時間：2023-01-02 04:47:55
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇美容技術總監總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
5月8日，第26屆廣州國際美博會在廣州中國出口商品交易會和錦漢展覽中心勝利落下帷幕，本屆展會共有1973家企業參展，展覽總面積超過83300平方米,在為期三天的展覽期內，據組委會的權威數字統計：26屆廣州國際美博會的總成交額為296億元人民幣，參觀人數達到27.83萬人次，參觀人數與成交額雙雙打破了歷屆廣州國際美博會的記錄。
第十二屆中國美容博覽會隆重開幕
5月9日晚，第十二屆中國美容化妝洗滌用品博覽會的開幕晚會隆重舉行。 國家主管部門領導、50多家海內外行業協會代表、百家媒體代表、20萬買家代表、千家展商代表共同剪彩，為本屆博覽會拉開了序幕。海內外的行業名流、經銷商、新聞媒體等1000多人濟濟一堂。
P&G Beauty成為2007年米蘭時裝周官方合作伙伴
近日，時尚盛宴米蘭時裝周隆重開幕，作為米蘭時裝周官方合作伙伴，P&G Beauty再度成為此次盛會的指定發型與美容產品贊助商，其旗下頂級護發品牌潘婷同時在米蘭時裝周迎來了“潘婷六十周年鉆石慶典”。此次米蘭時裝周，全球頂尖發型大師Sam McKnight，再次簽約潘婷品牌，共同打造出時尚界最新潮流。而今年十月，全新系列的潘婷造型產品，將從米蘭的時裝T臺，登陸中國，為中國女性帶來國際領先美發品牌的健康閃耀護理。
沙宣炫發魅影閃耀國際時尚舞臺
2007年3月，全球矚目的時尚盛事“巴黎秋冬時裝周”落下帷幕。在這個全球頂級時尚品牌云集爭艷的日子里，沙宣在Chloe年度秀場閃耀亮相，為Chloe提供全程發型支持，并由世界著名發型師Orlando Pita為整場時裝秀親力擔綱發型總監。
這場Chloe時裝的主題為“高雅的叛逆”，每位模特都扮演了來自良好的家庭又有著些許叛逆的女孩，既有青春的躁動與前衛，又不失高雅。因此在發型造型上，Orlando Pita特別選用了沙宣的系列產品，營造出光澤、垂順而富高雅質感的秀發造型。
煥新“你型我塑”終端模式全線搶灘中國
4月,在廣東南海祈福仙湖度假酒店，舉辦了一場充滿時尚氣息的新聞酒會。廣東電視臺、《中國科學美容》等業內外媒體和近百家煥新企業優秀經銷商和加盟院代表出席了會。廣州煥新企業吳銳榮總經理和中國策劃研究院陳國慶院長及眾嘉賓一起揭開了“你型我塑”模式及終端應用軟件的神秘面紗。“你型我塑”項目以及終端銷售軟件是個系統、全面、專業的美容終端營銷組合，它不光規避了現在行業內惡劣競爭“怪圈”，而且推廣模式完全符合行業未來的發展規律，滿足現在一些高品質客人以及高端美容院的消費和服務提升需要。
IPM首家品牌形象店落戶深圳
近日，IPM 首家品牌形象店――藝錦?美文化傳播機構在深圳福田區求是大廈舉行了隆重的開業慶典活動，世界紋飾科技藝術產業發展研究會主衛?埃先生和中國國際健康美容聯合會、廣東美協、深圳市美協領導一起出席了活動。慶典活動期間，藝錦?美文化傳播機構的負責人、資深紋飾美容專家楊敏女士和中心的紋飾專家現場演繹了IPM仙飄旋彩專利紋飾技藝的經典項目，飄改紅眉毛，極速旋染彩唇等。IPM亞太傳播中心負責人表示，IPM將通過與深港兩地高檔美容院開展多種項目合作和優質服務，從而肩負起傳播先進的紋飾技藝和優秀的紋飾藝術文化的任務。
與瑪薩相約美麗張家界
5月5日，“和諧瑪薩?再寫春秋”于廣州東方賓館隆重舉行。廣東省美容美發行業協會會長馬婭等人出席了會。會場座無虛席，瑪薩全國的商新老朋友齊聚首，共享2007年和諧瑪薩。據悉，此為瑪薩首次全國性推廣“2007夢圓北大清華?我是狀元?北京全腦夏令營”活動，并于5月25日在湖南張家界召開全國瑪薩“滿城盡是黃金屋”的大型高峰論壇。這次活動是瑪薩繼人民大會堂啟航后的再一次全國性的大型活動，全程由楊過營銷軍團攜手瑪薩共同完成。
韓國名模廣州“整妝” 備戰國際廣告大賽
由中國人民對外友好協會、中國廣告協會主辦，中央電視臺、湖南衛視等多家中外知名媒體聯合支持的一項國際化大型賽事――第二屆中國國際廣告模特大賽自4月在北京火爆開賽以來，共吸引中、日、韓、德、英、俄羅斯等十幾個國家的優秀廣告模特云集于此，勝出的選手有將移師海南三亞進行全球總決選。“韓國名模團”4名選手李少林、池影、鄭姬林、李海珍，從半決賽中脫穎而出，順利晉級決賽。4月16日，她們來到廣州，出席“影響韓國――美萊-韓國亞洲模特大賽‘指定醫學美容機構’”的主題新聞會，并將在美萊接受局部的美容項目，備戰國際模特大賽總決賽。
法國美顏SPA花瓣雨魅力綻放第26屆美博會
5月6～8日，法國美顏SPA花瓣雨在“07樣板運作?渠道分銷?引領國際技術創富新歷程” 戰略指導下魅力綻放第26屆美博會并取得圓滿成功！此次美博會，法國美顏SPA花瓣雨結合獨出心裁的展位設計和精彩紛呈的節目安排，為與會來賓呈現出一道美輪美奐的饕餮大餐。從海外技術明星新聞會的勝利召開，到獨領的美顏SPA特色技術項目的現場成功演示；從香港影視紅星――林偉辰先生應邀到場與觀眾進行合影留念，并在現場分享他與美顏SPA花瓣雨的美容心得，到廣東省美容美發行業協會會長馬婭女士蒞臨現場并致辭；都獲得了同行的一致贊譽和高度評價，前來洽談加盟的客人絡繹不絕。
3W公司 TOP SPA空間脫穎而出
第26屆廣州國際美博會于5月8日圓滿落下帷幕，為期三天的“美麗盛會”精彩不斷。廣州三大博優貿易公司是錦漢展覽館的最大亮點之一，裝修風格清新質樸，歐洲最新的兩大TOP SPA空間樣板，吸引了無數觀眾的眼球。作為比利時?純姬原裝進口品牌中國區的總，三大博優公司堅持以產品品質說話，與歐洲同步的技術和資訊，不斷創新的產品理念，贏得合作伙伴的信任和支持。今年，TOP SPA空間全新展示，全線升級精英店家的美容間布局，將頂級的SPA家私，人體工學美容床、展示柜、素材調理桌、護理車……一件件搬進美容院，構建一個純凈和諧的SPA空間。
“人文奧運?時尚中國”秦怡造型彩妝
5月6日晚，一場由秦怡造型演繹的“人文奧運?時尚中國”彩妝在廣州東方賓館盛大舉行，它以時尚大氣的藝術造型詮釋了“人文奧運”這一精神。在這場氣勢磅礴的彩妝會上，秦怡造型將奧運精神與中國文化相結合，展示出文化與時尚、美與力量的體育魅力。上半場主題為“力?美麗”，秦怡造型利用乒乓球、帆船、擊劍、羽毛球等各種體育項目作為設計元素，用生動的形象藝術地對奧林匹克精神做出一個重要的回應，表達出奧林匹克精神就是人對自身的挑戰，是人對自然、天地的超越。下半場“來? 未來”中，秦怡造型將中國文化中的剪紙、青銅、民族建筑等構成造型元素向世界展示我們中國文化的魅力。
KLYTIA,世界上首家美容院品牌再次進駐中國
在第26屆美博會上，一個洋溢著古典、浪漫主義風格的展廳吸引了無數的目光，以至讓人情不自禁駐足，步入其中細細了解。KLYTIA ，這是誕生于1895年的史上第一個美容產品品牌，1926年KLYTIA首次進入中國上海灘，將當時的大家閨秀領進了最高檔次的美容殿堂。因為歷史原因，KLYTIA的夢想延續到了今天才得已實現，本次美博會她攜生物鐘原理的護膚新概念再次為中國女性的美麗品質和生活品位而來，也將為高檔專業護理創造新的奇跡。
俊寶俏溫泉概念脫穎美博會
歷時三天的美博會現場，位于香港館的俊寶俏溫泉概念館特別突出，人氣十足。自然主義風格的展館簡潔而充滿了親和力，死海礦物和新鮮有機的瓜果、蔬菜、谷物、紅酒、牛奶等的千色組合自然DIY主義大受女性歡迎，其合約式互動雙贏的模式也贏得了眾多經銷商和SPA美容館老板的青睞。據俊寶俏溫泉概念商貿有限公司總經理王女士介紹，今次主推的金沙果油系列產品深受歡迎，天然金沙果屬于沙棘科植物，沙棘油應用在按摩人體肌膚上在中東由來以久，不含動物油脂而富含多種營養成分，對人體肌膚有著極好的保養效果。
紋飾技能大賽8月開賽
近日，據中國國際健康美容行業發展聯合會消息，世界華僑華人社團聯合總會、世界紋飾科技藝術產業發展研究會、中國民營科技促進會、中國健康事業對外交流會、中國國際健康美容行業發展聯合會聯合主辦的“亞太紋飾科技藝術高峰論壇暨第三屆中國國際健康紋飾美容師技能大賽”已經進入報名階段，并將于8月6日至8日在京舉行。大賽目前已經成功舉辦兩屆，可謂是中國美容的一大權威盛事。第三屆中國國際健康紋飾美容師技能大賽在組織工作上也有重大突破，各大美容院可以以美容院單位的方式報名參賽，并贏取相應獎項。
色彩地帶“炫彩青春”2007新品會舉行
年輕、時尚、動感、潮流，所有的這些流行元素都在得到了最完美的詮釋。色彩地帶這一塊玩轉春天炫色的調色板將整個會場裝扮成了一個粉色蝴蝶結的世界，帶領大家一同去感受公主般的甜美與乖巧。色彩地帶的代言人Twins壓軸出場，為所代言的品牌親自站臺走秀，并與色彩地帶的品牌總監Jessica Wong女士一同為新品揭幕，兩款新品在粉色的花球中綻放而出，掀起了全場的最！簡潔而隆重的新品揭幕式后，Twins演繹了一場現場化妝秀，展示了兩個小女子不俗的化妝功底。
Label.m時尚中國行成功舉行
TONI&GUY唯一專業品牌Label.m時尚中國行用藝術揮舞時尚，用時尚感動中國。5月10日的上海國際博覽中心，國際頂級美發品牌TONI&GUY大師云集――TONI&GUY全球教育總監Bill Watson，TONI&GUY全球技術創意總監AJ Blackadder,TONI&GUY中國北部藝術總監Frankie Chan,一場美發界的豪門盛宴讓人為之興奮。
2007年柏麗國際美容技術講演會成功舉辦
5月6日與7日，香港柏麗有限公司“2007年柏麗國際美容技術講演會”在廣州舉行，來自全國各地的百余名美容產業經銷商與美容院經營者參會，共同分享了來自意大利和韓國的國際美學專家現場講演的“美白技術及纖體塑形”等高新美容技術。香港柏麗有限公司1986年成立于香港，專業國際優質美容產品，并以引入世界最新研發、質量卓越且療效顯著的產品而著稱。此次講演會演示的“That’so生物美白噴霧儀”是由超過30年歷史的意大利專業醫療美容機構QUADRA MEDICAL SRL公司最新研發的曬膚和美白技術產品。
海萱“第五屆全國營銷工作會議暨明星見面會”圓滿成功
近日，深圳市海萱化妝品有限公司“第五屆全國營銷工作會議暨明星見面會”于深圳桃花源隆重舉行。在會上，海萱公司與影視紅星王艷簽署了產品品牌形象的代言協議，正式開啟“海生源（SEASiON）”在全國市場的品牌推廣策略，來自全國各地的合作伙伴與海萱公司共同見證了這一盛舉。據海萱公司的胥總表示，“文化鑄就品牌、專業打造終端”將是07年的重頭戲，在未來三年內，海萱公司將通過華南區廣州、深圳一線城市帶動全國十幾個省份的二、三線城市市場，以品牌戰略統籌營銷及研發活動，耐心將“海生源”打造成全國的強勢知名品牌。
歐萊芭成功舉辦新品會
2007年5月11日，位于上海新國際博覽中心的歐萊芭貿易（上海）有限公司的展位前人頭攢動、人聲鼎沸，都在參看歐萊芭舉行新產品、新技術、新儀器發表會。此次歐萊芭公司除展出歐洲頂級護膚水療產品、秀身美體電學儀器、手足護理品牌外，也盡力推廣西班牙深遠優秀的文化、體育、藝術等。同時歐萊芭公司還特意邀請了業內上百家專業水療中心的總顧問、各大美容水療雜志之專欄作家、知庫國際集團主席彭玉玲女士作為VIP貴賓，在會場上發表了精彩的演講。
上海國際美發美容節即將開幕
第六屆上海國際美發美容節將于2007年8月13～15日，在上海新國際博覽中心隆重舉辦，本次活動得到上海經濟委員會，上海市社會服務局，上海市商業聯合會，中國美發美容協會，中國百貨業商業協會的支持，得到美發美容業（上海）合作組織，上海美博會，廣東省美容美發化妝品行業協會，江蘇省美發美容協會，浙江省美發美容協會，上海市個體勞動者協會，上海市私營企業協會和近50家媒體的支持。這個中國美發行業重要的活動共包含五大部分的內容，分別是國際頂級美發潮流秀，美發美容展覽，技術教育會和管理培訓，美發美容美甲大賽，彩?峰尚盛典。
GSD冰氛時尚生活方式深圳首站會舉行
4月21日深圳各界名媛云集深圳華僑城洲際大酒店，紛紛來體驗GSD的“冰氛時尚生活方式”。這次會的主題是“開啟冰氛時代――GSD名媛PARTY”。晚會的氣氛高貴優雅，充分顯示了科技與時尚完美結合的時尚生活方式，社會各界名流暢享其中。這次會推出的主力新品――冰電波拉皮項目，也是科技智慧創造的最新結晶，也正因于此，在歐美政商名流間，冰電波拉皮美容成為一種高端時尚，風靡歐美，流行日韓，在港臺備受追捧。
關注美麗盛事 第十三屆廣東美妝節開幕
5月4日，2007第十三屆美妝節在廣州美博城舉行，來自韓國、日本、法國和中國臺灣、香港地區等中外著名品牌化妝企業家與會。百余名中外著名品牌化妝企業掌門人會集美博城，共同為第13屆美妝節的隆重開幕剪彩；下午，美妝產業經銷商群英聚會，共享發展成果，傳遞行業友誼；5月5日，中國正統芳療暨花開華夏戰略啟動典禮隆重舉行；旨在表彰誠信經銷商和誠信品牌的中國美妝業千人嘉年華激情上映，眾多商家紛紛捧場。令人眩目的美麗盛事接二連三地在5月4日到5月8日召開的“2007第十三屆廣東美妝節”上演。不僅讓業界人士，而且讓廣州乃至珠江三角地區的女性朋友，白領麗人們充滿了期待。
法國思蒂專業SPA身體護理會在京舉辦
作為在中國北方區市場成功發展了十年的國際一流專業護膚品牌，法國思蒂 (Sothys)于2007年4月10日下午在北京棕櫚泉國際會所內成功地舉辦了“Prospa――思蒂專業SPA身體護理系列及理念”的推廣會。遵循60年來恒久不變的專業理念，法國思蒂公司孜孜不倦地致力于身心兼顧的護理的研發，如今呈獻給全球專業護膚中心及水療中心最新的、集“先進科技產品+獨創操作手法+創意舒適環境+全套私人服務”為一體的法國思蒂Sothys Prospa 專業身體護理系列，能令客人真正享受到內在身心平和與外在肌膚美麗的完美和諧護理。
“五月紅”一朵2007化妝品精品店發展趨勢講談會在滬召開
五月春暖，一朵積蓄六年的沉淀。對新興的化妝品精品店領域，一朵抱著極大的熱情，通過兩年的通路試驗，總結出富有實效的一朵模式，其上市三步曲和與國際接軌的會員系統，成為一朵精品店營銷利劍！至今已進駐全國600家化妝品精品店，會員數量成倍增長，取得令人矚目的成績。2007年一朵將進駐全國總數1500家化妝品精品店，并在9月簽約明星代言人，在6本全國時尚雜志刊登全年廣告，展開央視三套，八套高密度宣傳攻勢。
伊之情“歡樂之旅――中國周年慶典”成功舉辦
4月18日，伊之情“歡樂之旅――中國周年慶典暨東莞、廣州訂貨會”于深圳大梅沙盛大舉行，活動匯聚了來自廣州、東莞近兩百名化妝品行業的精英商與零售商人士，取得了圓滿成功。作為專注專賣店渠道的企業，伊之情（ISQUEEN）無疑是今年化妝品行業的出類拔萃者。伊之情屬中國香港的本土品牌，與萬寧、卓悅、千色、COLORMIX等多家連鎖店合作，有近300家網點遍布香港。自2006年9月起，伊之情公司開始了對中國內地市場的開拓工作，旗下兩大品牌“伊之情”與“金橄欖”更是重酬邀請香港小姐冠軍徐子珊作為形象代言人，市場前景頗為看好。
首屆中國義烏國際美容節成功舉行
由中國百貨商業協會、義烏市人民政府主辦，中百協（北京）會展有限公司、商城集團承辦的第99屆中國化妝洗滌美容美發商品交易會暨首屆中國義烏國際美容節，于2007年4月14～16日在義烏梅湖會展中心舉行，設有標準展位近800個，展示面積達20，000平方米。
本屆組委會辦公室公布展會成果：本屆展會到會專業采購商達30353人次，其中外商2087人，來自62個國家和地區，外商人數排名前5位的依次為印度、韓國、敘利亞、德國、阿爾及利亞；在線“化洗會”訪問量為10147人次；展覽交易同比明顯提升，外貿成交突出。
自然堂于滬成功舉辦“奔放玫瑰”彩妝會
2007年5月10日晚，以“自然IN色，詮情盛放”為主題的自然堂“奔放玫瑰”彩妝上市會在上海東錦江索菲特大酒店隆重拉開帷幕。自然堂“奔放玫瑰”彩妝引進國際領先的韓國和意大利技術，專門針對亞洲女性皮膚研制，產品秉承了自然堂一貫的渾然天成之美麗，國際品質，時尚、奢華的風格，加上帶有珠光白色的外觀，高貴、典雅、純潔的氣質迎面撲來。以陳好作為代言人的自然堂“奔放玫瑰”彩妝，針對18～40歲追求時尚、富有品位的美麗女性，在功能上更是別具一格，其護膚型彩妝的定位代表了當下國際最新潮流。
周海媚代言伊貝詩品牌會于上海舉行
2007年5月11日，仙迪（香港）國際化妝品集團有限公司在上海國際博覽中心隆重舉行了“伊貝詩新產品上市會暨品牌代言人周海媚見面會”，香港著名影視紅星周海媚作為伊貝詩品牌的形象代言人出席了會。這次周海媚代言仙迪集團旗下的伊貝詩品牌，是她第一次代言化妝品。正因為是首次，所以在最初的選擇上她非常慎重，在試用伊貝詩品牌產品半年后，覺得品質特別好才決定代言，而且在拍攝伊貝詩品牌廣告時也努力保持并呈現了個人的最佳狀態，充滿自信與美感地將東方女性知性與感性兼備的一面進行了完美的表達。
目前，國內美容化妝品業的連鎖加盟主要有三種形式： 是松散型的產品加盟，美容化妝品生產企業以單純的美容產品銷售為目標，通過發展中小型美容院進行產品加盟而擴充、完善企業產品銷售通路，進而促進產品銷售；二是緊密型的美容院品牌加盟，加盟商必須按照加盟總部的規范要求開展經營管理及日常經營運作活動；三是美容教育加盟，以規范的美容技術培訓為核心，通過加盟連鎖的方式，在全國形成強大的美容教育連鎖網絡。
連鎖經營成功與否，關鍵在于總部的核心力是否強，能否產生品牌拉力、營銷拉力、管理規范力、產品資源拉力、價格政策推力、廣告拉力等。只有總部具有品牌優勢，才能促使各加盟店統一裝修；只有總部具有一定的產品資源優勢，各加盟店才能接受統一的配貨；只有總部提供強大的營銷支持，特別是終端的支持，才能保證促銷的統一性；只有一定的價格獎罰，才能保證各店不竄貨、不批發，嚴格執行價格政策。
投資者在選擇美容連鎖項目前，需先對當前美容用品市場及美容服務行業狀況進行分析，如整體經濟環境(廠家、商、終端銷售狀況)、企業資金回籠狀況、終端銷售費用狀況、終端售后服務狀況、終端消費者的消費觀念、美容師素質、美容院聲譽及顧客信心、競爭狀況、美容院客源和利潤狀況等，然后做投資計劃和盈利分析。
制訂投資計劃和盈利分析時，還要考慮以下問題，才能有效保障連鎖加盟體系的良性運營：經營規劃是否具有特色，以免競爭者追擊而取代；美容培訓是否足夠實力，以免心有余而力不足；科學管理員工及美容師，形成完備制度，以免人才流失，造成顧客流失；妥善處理顧客問題肌膚，以免引起顧客抱怨與流失；面對激烈競爭，擬定一套有效的廣告促銷計劃，以免四面受敵：防止競爭者削價，以免影響顧客對公司的信任與向心力；盡力獲得流行趨勢資訊，以免服務項目步人后塵，慢人一拍；經營過程中，學會有效創造新客源，以免生意清淡；產品與儀器群價格結構要完整，以免各種消費層顧客流失等。
總結和借鑒國內外美容連鎖的成功經驗，無外乎精細、科學的管理。如：選址科學化；VI裝修標準化；強大的產品管理機構；強大的系統支持功能；簡潔的組織結構、經營理念及高效現場管理；完整的企業文化和強烈的主人翁意識。
一、選址科學化
1、美容連鎖店的理想店址應該在熱鬧的街邊路口；如果是在商業大廈內，首選二樓，其次是一樓或三樓；另外，還有生活小區的一樓。
2、外聘公司進行市場調查和銷售額的測算；以3公里作為商圈半徑。
3、靈活適應當地特點，將店址盡量選擇與鎖定消費群體最近的地方。
二、VI裝修標準化
1、制訂一套完整的VI手冊，以確保連鎖經營的規范性及統一性。
2、由總部指定的裝修公司進行裝修設計和施工。
3、由總部派人進行驗收合格后，方可開業。
三、產品儀器科技化
1、采購的產品和儀器應擁有高科技背景、生產許可證和檢測報告、價格具有競爭力、有良好的品質保證。產品儀器生產商具有及時供貨和發貨能力，能不斷地提供先進的經營理念和促銷模式參考、有優秀的講師駐店協助店銷。
2、建立強大的產品儀器管理機構，責任到人。按照各類產品劃分主要品牌負責人；設立技術總監，對所有的產品品質、消費者的反應進行把控，及時清除品質無法保證的產品；設立銷售經理，對產品的銷售進行監控，及時掌握銷售數據、庫存數據，對賣點落后、滯銷的產品進行清理。
四、信息管理一體化
單個美容院與連鎖美容院最大的差距便是系統管理，主要表現為信息系統的完整性和指導現場管理的方式。美容院現場管理是以電腦管理為主、依據既定的標準來運作的，而不是以人的臨時決定來做變更的。電腦能發揮訂單管理、自動補貨、收貨、退換貨、價格變動、店間移庫、庫存調整、盤點、查詢、報告等功能。同時，連鎖美容院做好查詢與報告工作，定期進行相應的經營狀況分析，對提高業績大有幫助。
1、即時性銷售查詢：銷售額、銷售量(從而算出平均價)、顧客數。
2、產品流動報告：某種產品從暢銷到滯銷的報告(單品記錄)和具體走向。
3、自動補貨報告：提供建議定單，包括供貨商編碼、定件數量、進價、售價、毛利率、贈品量件數、訂到貨天數、目前存貨、在途產品量、每天／每月平均銷量、建議采購量。
4、促銷分析報告：促銷產品、價格、當天銷售量、銷售額、前四周平均銷售額。
5、最大銷售額分析報告(20％A類產品如何管理)：單品、售價、排名、前四周占全店的百分比。一般而言，前兩名的產品要占店營業額的50％～52％，如果占不到，就是產品品種有問題。
6、顧客檔案管理：對顧客基本情況進行登記，對顧客消費次數、消費頻率、消費規律進行跟蹤，及時調整對顧客的跟進和銷售方式。
7、培訓報告：對員工的各類培訓(如文化素質、專業技術、公關能力等)進行登記和統計，及時提醒培訓時間和頻率，保證培訓到位。一個員工影響四名員工，四個員工影響全體員工，員工又影響全體的顧客；注意培訓員工，使其一言一行都要符合公司理念規范，每個員工都代表公司形象。
五、組織結構扁平化
投資者開店前有三件事要做：選址、裝修、成本核算：開店后有三件事要做：建立機構、樹立經營理念、進行現場管理。
1、建立簡潔的機構。店鋪由店長負責管理，店長有了，指定一個組長班子負責各項具體的工作，由各組長輪任值班經理。
2、樹立特有的經營理念。美容院必須提供自助服務條件，促銷品至少有兩個價格牌，讓顧客便于找到所售賣的產品，不開口說話就能找到產品和價格。如果顧客中還有60％的人問產品，40％的人問價格，就表明產品陳列有問題。
3、現場管理。認真填好巡視表，包括時間、崗位檢查、人員狀態、行為規范、衛生、浪費與節約情況等，劃分標準為良好、一般和差。值班經理每天必做的工作是巡視管理、顧客管理、店務整體系統運作情況報告、產品檢查、促銷情況管理與分析等，并需對店長和老板詳細匯報所有工作。
六、企業文化生動化
使命：所有的努力是為了讓顧客滿意。
利益：通過提供最佳服務，滿足顧客的多變需求來實現。
服務：每30位顧客中只有1位顧客提出建議和意見，才表示顧客滿意度高；每10位顧客中有1位顧客提出建議和意見，就表明滿意度不高。
員工：美容院最主要的資產是士氣高昂的員工。每一個員工應具有積極主動負責的主人翁精神、團結互助的工作態度。員工不是成本，而是資產，要投入。好資產要更新，進行知識培訓。
資源：為了在競爭中取得優勢，不要經常削減對員工的福利制度。不要盲目推行所謂的末位淘汰制，變相制造問題，這對于一個經營時間沒有超過20年的企業來講是致命打擊。
目標：國際化。美容院代表時尚、國際化、新生事物，如果經營者連國際化接軌的遠見都不能做到，也談不上長久經營了。
價值：需要協調與合作伙伴的關系，達到雙贏。光是經營者賺錢，員工不賺錢、廠家不賺錢，經營根本不會長久。
七、主人翁意識和精神集中化
1、5秒鐘原則：每個員工在顧客進門和當天首次見面時的5秒鐘之內就問候顧客，保證給顧客留下良好的第一印象。
2、產品及儀器使用管理：合理使用，保證衛生。
3、言語管理：和顧客不交談美容院經營的現狀問題，不說其他顧客的長短，引導顧客談美容、時尚等，以舒緩顧客心理。
4、產品銷售管理：每月規定最低銷售額，允許員工電話跟進銷售。
八、財務管理精細化
簡歷表格做得好壞決定求職者能否得到面試的機會。下面是小編帶來的關于好的個人簡歷表格的內容，歡迎閱讀!
好的個人簡歷表格(一)姓 名：xuexila性 別：男出生年月：***聯系電話：***學 歷：大專專 業：工業建筑與民用建筑工作經驗：11年以上民 族：漢畢業學校：***建筑職業技術學院住 址：***電子信箱：xuexila.com自我簡介：能吃苦耐勞，工作認真負責，具有一定的組織及協調能力。團隊意識強。
職業技能與特長
熟練應用CAD繪圖軟件，OFFICE辦公軟件，***預算軟件。有二級建造師證、有駕照求職意向：目標職位：面議目標行業：房地產開發·建筑與工程期望薪資：面議期望地區：***到崗時間：1周內工作經歷：20xx—至今***建筑工程公司 預算員職責和業績：負責工程項目部的預、結算以及施工圖工程量的計算工作。負責與各施工班組工程的量的核對及進度款的簽發工作，負責對設計變更進行簽證。200x—200x***建筑工程公司 質量員兼資料員職責和業績：負責跟蹤檢查工程質量，組織監理及業主進行隱蔽工程驗收及分部分項工程驗收工作。負責對所用原材料進行見證取樣送檢及組織監理及檢測單位到現場進行檢測工作，負責工程資料的收集、編制與報驗工作，負責對峻工工程資料的立卷與歸檔工作200x—200x***建設承包公司***分公司 施工員職責和業績：負責對班組長及工人進行技術交底，協調各班組工作，督促各班組按進度計劃完成工程量。檢查工程質量，對隱蔽工程進行檢查驗收，發現問題及時整改，嚴格按照施工圖和規范要求進行施工，消除安全隱患，對現場材料堆放加強管理，文明施工。200x—200x***建筑工程有限公司 測量員職責和業績：負責施工現場的定位測量和標高的施測和控制工作。配合施工員按圖測放各建筑物的軸線和施工工作線。200x—200x***花園 預算員項目項目職責：負責工程的預結算工作，對進場材料進行控制，核算和簽發各施工班組工程進度款工作。并對設計變更進行簽證工作。200x—200x***乙烯項目***煉油乙烯項目 質量員兼資料員項目職責：負責跟蹤工程質量，組織監理人員及業主進行隱蔽工程驗收及分部分項工程驗收工作。負責對所用原材料進行見證取樣送檢及組織監理及檢測單位到現場進行檢測工作，負責工程資料的收集、編制與報驗工作，負責對峻工工程資料的立卷與歸檔工作，參考甲方組織的質量大檢查工作，代表我單位參加甲方組織的周質量會與月質量會總結匯報工作。教育培訓：2007.9--2010.7建筑職業技術學院 大專工業建筑與民用建筑 好的個人簡歷表格(二)姓 名：xuexila性 別：出生年月：***聯系電話：***學 歷：專 業：工作經驗：民 族：漢畢業學校：***住 址：***電子信箱：xuexila.com自我簡介：本人性格開朗、樂于助人、做事積極主動、勤勞誠實，在工作中注重團隊精神及各方面的溝通合作。偶而粗心但能及時發現并彌補，勇于承擔責任。希望在工作中不斷學習進取，努力創造價值，與企業共同成長。求職意向：目標職位：前臺·總機·接待 | 經理助理·秘書·文員 | 美容美發 | 賓館或酒店管理目標行業：旅游·酒店·餐飲服務 | 醫療·保健·美容·衛生服務期望薪資：面議期望地區：***到崗時間：1周內工作經歷：20xx***spa館 美容·整形師職責和業績：
1、熱情接待客人，耐心回答客人的每一個問題。
2、給客人做好皮膚分析、正確選擇客人的護理項目及產品。
3、按本院的工作流程為客人服務。
4、操作時佩戴口罩，雙手跟蹤服務。
5、保證用具的干凈與消毒。
6、積極學習新課程，以便更好的為顧客提供服務200x—200x***店
前臺接待職責和業績：
1、負責酒店前臺接待及電話接轉，辦理入住和退房手續；
2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；
3、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，布置會議室；
4、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息；
5、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系；
6、完成上級交給的其它事務性工作。
好的個人簡歷表格(三)姓 名：xuexila性 別：出生年月：***聯系電話：***學 歷：專 業：工作經驗：民 族：漢畢業學校：***住 址：***電子信箱：xuexila.com自我簡介：
1、***年移動互聯網行業經驗，對無線互聯網有深入的研究，有豐富的無線產品設計、運營和推廣經驗；
2、深入了解無線廣告、移動電子商務業務，有豐富的產品、運營和營銷經驗；
3、熟悉互聯網業務，有豐富的互聯網運營經驗；
4、有大型用戶社區創建和運營經驗；
5、有較強的溝通能力，良好的團隊合作意識，敢于接受挑戰和承擔壓力。
求職意向：
目標職位：經營管理類目標行業：通信(設備·運營·增值服務) | 互聯網·電子商務 | 廣告·會展·公關期望薪資：面議期望地區：***到崗時間：1周內工作經歷：
20xx***有限公司 總監職責和業績：
1、主要負責手機終端支付業務的整體戰略定位，從市場分析、策劃、開發到業務營銷的全程管理；
2、參與公司第三方支付體系建設，起草接入、業務處理等部分的業務、運營規范；
3、組織協調產品設計，完成技術開發、制定營銷計劃，開拓手機廠商預置、網站及渠道等業務推廣合作；
4、根據公司階段戰略，提出公司產品結構規劃建議；
5、根據產品需求，完成立項產品功能實現的流程設計，跟蹤處理運營期間的產品功能調整需求；
6、拓展并維護與移動、銀聯和銀行等渠道伙伴的良好合作關系；
7、制定客戶端產品架構，管理并維護戰略合作伙伴關系；
主要業績：
1、多手機平臺移動支付客戶端及移動支付WAP門戶建設；
2、建設公司支付業務風險控制體系；
3、與多省移動公司完成小額支付業務對接及平臺建設；
200x—200x***有限公司 總監職責和業績：
1、根據公司戰略制定短、中、長期發展規劃；
2、把握市場趨勢，發掘市場機會，主持擬訂部門業務計劃，監督、控制整個實施過程，對經營結果負責；
3、制定年度業績目標及經營發展戰略方案，整體營銷策劃方案，實現事業部經營管理目標；
4、建立事業部組織體系和業務體系，負責團隊的建設和管理，不斷優化本部門的人力資源和結構配置；部門規模將近40人，涵蓋產品設計、運營維護、戰略拓展及商務合作人員；
5、負責公司無線增值業務的產品、運營管理，維持公司穩定的收入來源；
6、負責進行市場拓展和運營商關系的建立與維護。
拓展內容及渠道合作伙伴，著重與優質CP及手機廠商的戰略合作；
7、規劃制定無線增值業務發展方向，重點完成WAP社區、影視、圖鈴及手機游戲客戶端產品線的業務規劃、設計及運營；
運營總監
主要職責：
1、負責公司的無線營銷項目、無線產品的運營管理；
2、公司產品規劃和運營策略制定，新業務商業模式分析及策略制定；
3、建立客服團隊并進行管理；
主要業績：
與***公司合作，在***年對***產品進行無線促銷，建設會員俱樂部并運營。俱樂部擁有超過500萬的短信會員，20萬互聯網會員，其中活躍用戶超過10％，收費用戶超過5％200x—200x***公司 研發經理職責和業績：
1、組織管理開發人員進行產品設計、開發，對產品開發過程實施管理和控制；
2、負責公司網站建設；
3、主要負責短信、彩信和WAP產品的開發；看過“好的個人簡歷表格”的人還看了：1.填寫好的個人簡歷模板
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我們主要做了以下幾項工作。
一、制定活動方案，開展“女職工爭創活動”
1、根據省公司關于開展“爭做知識型、技能型女職工，為振興遼寧老工業基地創造新業績”活動要求，根據我公司實際情況制定了“爭做知識型、技能型女職工，為振興99電網創造新業績”活動實施方案。方案以黨的十六大精神為指導，以振興99老工業基地和全面實現小康社會為目標，團結和帶領廣大女職工愛崗敬業，創新求實，不斷提高自身素質，為99電網的建設和發展做出新貢獻。活動內容按不同工種和不同崗位制定，有生產、營業、后勤等。做到①“爭創活動”和“巾幗建功”結合起來；②與女職工素質達標活動結合在一起；③與本單位開展的爭創學習型班組，爭做學習型職工結合起來；④把參加各類竟賽和提高女職工隊伍的整體素質結合起來。吸引女職工積極參加“爭創活動”，為振興99老工業基地做出新的貢獻。
2、圍繞“爭創活動”和“巾幗建功”開展崗位立功活動。今年我們在窗口單位開展了“巾幗建功標兵”和“巾幗文明示范崗”活動；還有服務明星的評眩②生產崗位上的女職工叁加公司組織的安全知識考試，安全規程培訓，③計量所的女職工開展了微機比賽和計量業務培訓等。在公司開展的創新工程活動中，今年年初有11名女職工獲創新能手，有4名女職工被評為公司標兵，還有30余人被評為各類先進女職工。
3、在“女職工爭創活動”中，注意發現和培養典型，分公司的99愛崗敬業，勤奮工作，曾被國電公司、省公司被評為“優質服務標兵，連續多年的公司標兵；大石橋供電分公司用戶服務中心的12名女職工牢記“人民電業為人民”的服務宗旨，積極開展學雷鋒、獻愛心、送光明活動，被評為遼寧拾巾幗文明示范崗”。計量所試驗班的女職工們，積極組織實施電能技術改造和新技術推廣應用，被評為公司“巾幗建功”先進集體。在今年慶“三八”總結表彰大會上，她們分別介紹了經驗，她們的先進事跡還先后在盛市報紙、電臺在做了廣泛的宣傳。張曉華還參加了省公司組織的先進女職工座談會。
4、在家庭文化建設中，采取多種形式，不斷增強活動的凝聚力。今年我們總結表彰了7戶不同類型的文明家庭，其中有照顧傷殘丈夫，撫養年幼子女的好媳婦——分公司的曲秀麗；有精心持侯老父親生病臥床7年多的好女兒——職工醫院的00；有十幾年如一日孝敬公婆的好兒媳——00分公司的00等。00所的00一家夫妻恩愛，三代同堂和睦相處，被省公司評為幸福文明標兵戶，在今年慶“三八”大會上，趙曉云介紹了經驗。
今年母親節，我們組織職工子女，開展“我愛媽媽”的征文活動，收到25篇文章，其中有在校大學生，還有剛入學的小朋友，他們從不同角度講述著幸福文明家庭的動人故事，贊美著人類最偉大愛——母愛。我們根據不同年齡段分別評出了一、二、三等獎。在創建文明家庭活動中，我公司始終堅持以人為本的方針，每年公司子女考上大學的都給以一定的獎勵，今年又有31名職工子女金榜題名，公司準備年底召開大學生及家長座談會，再發一份紀念品。
二、開展關愛行動，突出維護職能
1、加強對女職工合法權益和特殊利益的法律監督、法律援助。今年要做兩個檢查，一是按《女職工勞動保護規定》的要求，實行監督和檢查。我們重點對女職工集中的崗位，如電度表修理、油務化驗等專業的勞動保護、工作環境等進行了檢查，沒發現問題。以前營業崗位懷孕的女職工要求暫時離開，怕微機影響胎兒。有的單位領導不同意，我們就找到有關文件（按輻射），經過做工作后，現在女職工懷孕后，可暫時離開微機，做其他的工作。
2、開展女職工隊伍情況調查，重點是單親和困難女職工的身體健康、家庭生活、子女教育等情況的調查。女職工治癌手術的，患類風濕住院的我們都親自看望，并送去慰問金。00分公司職工為患子宮癌的00捐款7000余元。今年3月我們還為99市關愛行動捐款3000元，向市里單親女職工獻上了一片愛心。
3、9月底組織了女職工體檢，參檢228人，異常的218人占參檢人數的96%，患子宮癌的2人，已做完手術。我們和職工醫院聯系，準備些特效藥，使患病女職工得到及時的治療。
三、德藝美俱樂部積極開展活動，不斷提高女職工的整體素質。
1、近幾年我們在女職工中開展了“熱愛家庭創造美好生活”和“抗擊非典——我的感悟”等征文活動，有50多名女文學愛好者踴躍投稿。“三八”節時我們從中挑出5名獲獎女職工，在女職工大會上，談了體會并朗讀了自己的作品。今年7月組織女職工開展了“女職工成才與發展論壇”論文征集活動，收到論文19篇，評出了1、2、3等將和優秀論文獎。獲獎論文已向市總工會推薦。
張鵬，出生于四川攀枝花的一個小山村。記憶中父親身體一直不好，母親頑強地支撐著整個家。大二的時候，父親病逝，家里實在拿不出學費，張鵬只能無奈地離開了學校。
對于一沒學歷，二沒技術的張鵬來說，想要靠打工賺到錢，真是非常不易。所以工作三年后，張鵬便利用省吃儉用攢下來的6萬塊錢，開始了自己的第一次創業。這次張鵬決定在大學旁邊開一家專門面向年輕人的服裝店，憑著幾年來積累的營銷經驗，“著時尚”一開業便顧客盈門。可沒想到好景不長，剛剛兩個月，張鵬赫然發現周圍已開了兩家和自己相似的門店，并且他們的店面更大、價格更低，客戶并沒有什么忠誠度，不斷流失，生意每況愈下，店便開始虧損，撐了七個月后，張鵬被迫轉讓了店面！
不甘心就此失敗的張鵬很快找到了第二次創業的機會，在學校附近經營禮品飾品店。很快，“流光泌影”飾品禮品店便經營得風生水起，4個月就開了兩家分店，半年便有了十多萬的純利，張鵬這時才嘗到了創業的甜頭。有了第一次創業在競爭中失敗的經歷，這次張鵬不但精選貨源，而且想方設法“鎖”住老客戶，提供優質服務，發放打折積分卡，營造競爭優勢。而隨著“流光泌影”的發展，周圍各類的禮品飾品店也漸漸多起來，大家也都在拼命發放各種打折積分、優惠卡等，而且競相壓價，張鵬苦心修筑的第二道競爭防線不斷被競爭對手突破。2004年初，張鵬關了4家店。
后來又與朋友合伙開過火鍋店，經銷過汽配用品的他，每一次經營到最后都是被同行的跟風競爭所擠垮，一年前的雄心勃勃換來的只是一次又一次的挫敗。2006年國慶節，試圖通過網絡找個工作或是找尋一個項目的張鵬，偶然發現了智聯招聘“互聯時空科技有限公司招聘區域經理”的消息，信息中稱公司“手機會員卡開創了移動營銷新時代，是專門為中小企業和個體工商戶開發的一套基于手機上的移動營銷信息工具，是開發與維護忠誠客戶的顛覆性的利器，可替代傳統會員卡，有效刺激引導消費，商家與客戶點對點互動，隨時隨地傳遞消費資訊，幫助商家快速提升營銷能力，不斷收集新客戶，“鎖”住老客戶，實現滾雪球式發展等等”。若有所思的張鵬，想想每天眾多關閉的商店，決定通過網站好好了解一下該公司。該公司網站上介紹的基于手機會員卡上的互動式會員制營銷模式引起了張鵬強烈的共鳴,張鵬感覺這幾乎是他這一生當中，上的最專業最有價值的一堂營銷課了。開店屢次失敗的張鵬重新撿回了開店創業的信心，決定重新開店創業。但他對什么是手機會員卡還沒有完全明白過來，于是他以加盟者的身份開始與互聯時空科技有限公司的招商經理接觸，招商經理幾番電話溝通后，基于手機會員卡的各種移動營銷模式讓張鵬在營銷領域大開眼界，蒙蒙朧朧中張鵬感覺到了另一個商機，于是暫時拋開找工作或開店的念頭，決定親自到公司所在地上海去扎實的考察一番。
智能服務新時尚 科技運作拓市場
張鵬來到了位于上海徐家匯的交大慧谷高科技創業園的互聯時空公司，張鵬開門見山地說想見手機會員卡的最初策劃者，于是招商經理為他引薦了時任互聯時空公司運營總監的黃先生。
為了打消張鵬的顧慮，黃總監拿出了國家信息產業部頒發的跨地區增值電信業務經營許可證（經營許可證編號：B2―20040246）。隨后，黃總監又給張鵬介紹了目前的營銷大環境：其一，在中國，專業的市場營銷發展歷史很短，大學的市場營銷專業的開設也是1995年開始起步的，加之大部分中小企業和個體工商戶的老板的文化素質普遍不高，在營銷方面，中小企業和個體工商戶的老板是弱勢群體，營銷水平普遍都很低，而運用信息手段開展營銷活動的水平就更低了。其二，現在是信息社會，是眼球經濟社會，營銷就更離不開信息工具，不管是宣傳企業品牌企業形象也好，還是產品信息、促銷信息、客戶服務等等，都離不開信息工具，其三，跟傳統的任何工具比較，移動互聯網在傳遞信息方面具有點對點、隨時隨地、個性化、互動性等無可比擬的優勢，應用在營銷上將產生顛覆性的效果。手機會員卡就是站在傳統互聯網和本世紀最先進的信息工具移動互聯網（手機互聯網）相結合的高度，開發出來的一套移動營銷信息管理系統，專門為中小企業和個體工商戶提供服務的。
接著黃總監給張鵬詳細介紹了手機會員卡這個移動營銷信息管理系統及其移動營銷模式，我們賣給商家核心價值并不是這個營銷信息管理系統，其核心價值是基于手機會員卡基礎上的移動營銷模式，有十幾種營銷模式，這也是互聯時空的核心競爭力。好比說，誰都知道互聯網，但是知道應用互聯網做生意的卻很少。所以只有給商家先進的信息管理系統之后，再教他基于這個系統的移動營銷模式，對商家來說，才有現實的應用價值，商家的投入才會有回報。
緊接著，黃總監簡單介紹了幾種基于手機會員卡的移動營銷模式：完全可以替代各種形式的會員卡，客戶再也不用帶卡了；跟廣告結合可以提升10倍左右的廣告效果；客戶可以隨時通過手機方便地獲得優惠券；一個中型的超市運用手機會員卡光廣告收入一年就可以多增加20萬到30萬左右；小區店鋪運用手機會員卡可以多掙一倍的錢；運用手機會員卡可以實現全自動智能跟蹤服務客戶；運用手機會員卡數據庫可以隨時發起團購等等。黃總監說，希望公司總部能夠和全國各地的商一起努力、緊密配合，拉開中國新一輪的營銷管理革命。
最后黃總監重點介紹了基于手機會員卡上的互動式會員制營銷模式――手機會員卡與會員制營銷相結合的營銷模式。黃總監說，創新的營銷模式是商家的制勝法寶，忠誠客戶已經成為商家生存與發展的生命線。會員制營銷在國內外已經是被實踐證明為一種行之有效的營銷模式，可是目前國內除了少數的大公司外，會員制營銷只是簡單的發放各種形式的會員卡，其客戶忠誠度計劃有90%是建立在諸如折扣、優惠和特價的基礎上，說到底只是變相的降價促銷手段罷了。會員制營銷是一種深層次的關系營銷，是通過客戶忠誠計劃將服務、利益、溝通、情感等因素進行整合，為客戶提供獨一無二的具有較高認知價值的利益組合，從而與客戶建立起感情和信任的長久關系。溝通是其中最為重要的環節，是傳統會員制營銷模式最為薄弱的環節,瓶頸環節。手機會員卡可以完美地解決傳統會員制營銷模式最為薄弱的環節――溝通，具有點對點、隨時隨地、互動、個性化等特點，使會員制營銷如虎添翼。使她成為開發和維護忠誠客戶顛覆性的利器。其步驟如下:第一步:全自動招募會員,并建立會員檔案數據庫、跟蹤消費記錄、記錄會員獎勵和累積返利；第二步:培養會員的忠誠度，全自動傳遞生日祝福、節日問候、售后跟蹤、市場調查、意見回饋等信息。第三步:刺激引導會員消費。定時：短信優惠券、特價酬賓、在線訂購、團購、新品推廣、每周促銷、新品推廣等等信息。
聽了黃總監的分析，張鵬回想幾次失敗的開店經歷，真是一針見血。放眼來看，中國每天有多少經營不善的店鋪關門？此時張鵬能切身體會關門老板那種痛苦的滋味，這一刻他已經下定決心要去做這項有意義的事業，幫助更多商家能夠永續經營。多次開店失敗的經歷，更能讓他感覺到巨大的商機，仿佛感覺到了90年代后期會員卡席卷我國大江南北、各行各業的場面。
為了讓眼前這個年輕人更加信服于手機會員卡的優勢，黃總還拿出了公司為客戶做的個案分析和可行性推廣報告。接著黃總監又安排招商經理教張鵬學習信息系統的操作，因為手機會員卡是專門為中小企業設計的，操作非常人性化，張鵬不到20分鐘就學會了。
回到攀枝花的第三天，張鵬就向朋友籌借了5萬元錢，與互聯時空簽訂了金牌協議。
文化沙龍贏美名 經銷推廣月利豐
張鵬雄心勃勃決心東山再起。他非常刻苦認真研究學習了總部全套系統的培訓資料，并結合當地的實際情況，重新整理出一套總公司提供的各行業成功商家的案例。之后招聘了7人組成了業務團隊，并進行了系統嚴格的培訓。在這個過程中，張鵬拜訪了以前自己開店時認識的一些店主，在給他們講解其他區域同行業商家成功運用案例的同時，張鵬更推心置腹地和他們分享自己當年開店的一些感悟和失敗的慘痛教訓，談及那段苦澀的經歷，屢屢引起很多商家的共鳴。才短短一周，張鵬就已賣出了10家手機會員卡，這十家張鵬掙到了一萬三千元。
然而，業務員的銷售情況卻很不理想，七位業務員一周只賣出了一家！均反映商家不感興趣。經過張鵬的了解與分析，發現大部分業務員與目標客戶溝通時，總是力求將手機會員卡的各項功能一一呈現給客戶，商家老板們并沒有耐心來聽業務員對技術系統的講解，于是在對產品一知半解的情況下，往往便以沒興趣，不適合等來拒絕；有些業務員則根據培訓的課程鸚鵡學舌般地大講特講營銷理論，仿佛一個營銷專家在授課，商家老板面對沒有任何經商經驗的這些業務員的“高論”根本就不相信。經過一番總結，張鵬對業務人員重新進行了強化培訓，首先是調整心態，教業務員不能心里只想著賣，應該首先考慮你推薦的營銷模式能給商家帶來什么效益，有了這樣的心態，業務員整個介紹方式就發生了方向性的轉變，不再鸚鵡學舌，不再談自己都沒有信心的“高論”；其次，教業務人員如何根據不同商家的實際經營情況，重點講解應用模式和同行的成功案例。封閉式強化培訓模擬演練了三天，結果培訓結束的下一周，七位業務員銷售了6個商家，開始慢慢走上正規了！
下半年是各商家促銷的旺季，張鵬抓住元旦、圣誕、春節等幾大節日，幫商家策劃了結合節日促銷的不同行業運用方案，結果銷售異常喜人，各使用商家也取得了明顯成效！最成功的當數兩個：在啤酒節期間，一家啤酒廠通過使用手機會員卡，收集了幾十名各地經銷商及幾千名消費者的資料，為后續跟進打下了堅實的基礎；在圣誕節期間，攀枝花電視合幾十家本地婚姻中介機構舉行著名的“萬人相親大會”，張鵬抓住了時機先免費提供平臺給其中較大的五家婚介所使用，結果這五家婚介所在短短兩天的時間里便收集了2000多名會員客戶資料，這可是平時他們三個月都征集不到的會員量啊！相親會一結束，五家婚介所便立即跟張鵬購買了手機會員卡應用軟件，其他婚介所也紛紛效仿。并且，張鵬借力一些行業協會并與之密切合作，如餐飲協會、美容協會等各類商會，通過先行試用、再集中講課做會議營銷等多種方式，逐步在主要目標行業，樹立了多家運用手機會員卡的成功樣板商家，以此極大的帶動了行業內其他客戶的銷售。
為了更好地為客戶服務，促進各使用商家之間的交流和學習，營造“互聯時空手機會員卡”的影響力，張鵬還成立了“移動營銷商家沙龍”，凡是使用手機會員卡的商戶都是這個沙龍的成員。沙龍每月三次組織大家在一起交流經營管理經驗，分享手機會員卡的成功運用模式。歷來各自為政、不相往來，素質及文化參差不齊，很少受到社會關注的中小商家，現在有了自己以商會友、學習交流的大家庭，張鵬也由此贏得了眾多人的尊重，大家都尊敬地稱他為“張老師”。而每一次在給商家講課時，張鵬總會談到當年開店失敗時的教訓和一路走來的心路歷程，希望大家都能不斷提高營銷水平，營造核心競爭力，永續經營時，總能得到大家熱烈的掌聲。
“我能想到最重要最有價值的事情，就是幫助商家更好地做生意！”張鵬說道。“又快樂，又賺錢”似乎正是張鵬現在的寫照，而對于未來，張鵬充滿信心！■
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那么，男士產品到底如何做？有哪些秘訣和技巧？本人根據入行十年來的實踐以及對行業的理解、分析總結出一些粗淺心得，今形成文字，權作拋磚引玉與各位同仁分享。
產品開發：“十定”定江山
產品開發之初，大一點的企業，都會在立項之前，要求產品開發人員對項目提出立項報告，并以決策會議的形式，聽取項目負責人匯報（主要內容為產品概念、市場定位、目標消費者定位、價格定位、投入預算產出比、贏利周期），如果一致通過，則表示項目可以立項。反之，則不能立項。不過，據我所知，國內的二、三線企業基本上沒有此個環節，既使在公司制度上有這個規定，也沒有按照執行。實際上，大多是老板“拍腦袋”決定的。正因為缺少這個流程，從而使產品開發之初，就存在潛在危機。此類的例子可謂多不勝數。就以廣州某“X派”化妝品公司為例，一個男士化妝品，二年前就敢開發40多個品項，并且是走百貨商場專柜渠道，不可謂不大膽了。結果可想而知的，幾百萬的包材及成品至今封存在倉庫。成功來自偶然。正因為這些在特殊環境下，偶然的成功機會，成就了的這些老板，往往對自己的判斷堅信不疑，從而開發起產品來，也是專斷獨行，而下屬既使有天大創意或是不同意見也只能聽之由之了。所以，行業內流行這樣一種說法，企業內的策劃總監只有一個，那就是老板，所招聘的策劃總監，只不過是執行真正策劃總監的意圖罷了。所以，行業內還有一句話，那就是“日化無大師”，言下之意，不過你抄我我少他罷了，誰的成功不成功，基本上取決于他的運氣，也正因為這一點，很多老板在開發產品時都拉上了風水先生，而本人也迷上了周易。
本人扶助過成萬元創業的同鄉，也在年銷售達數十億的企業做過高層管理，縱觀天下日化，對日化領域的老板，在產品開發方面，無非用到的是一個字：抄。所不同的是抄的水準，能不能抄出新意，抄出境界，還是抄出個三不象來。
不管大小賣場，我們去看看國產品牌的男士化妝品，基本上抄的水準也差不多，我們可以從男士洗面奶的包裝風格看出來，大多變來變去是在“MAN”上做文章，跟誰學的，跟外國品牌學的。更準確地說是跟在中國境內行銷的國際品牌學的，我們可以看到妮維雅的男士化妝品就是這種典型代表。大家都知道，消費者購買新產品時的第一行為是看包裝（包裝、品牌、價格、利益點、附加值），由此自然而然可以總結到，在包裝沒有優勢的前提下，消費者只有把購買因素決定于品牌。也由此消費者最終購買外資品牌了。
不過，最近本人觀察到，有個“伊X莉”的品牌，新推出了男士化妝品，其外包裝中顯著的箭頭符號使人耳目一新，據聞就是全部照搬國外某品牌的，而這個品牌并沒有在國內銷售。但是，的確抄出了水準，也抄出了膽略，畢竟敢用全新符號的國內企業不多。據了解，此產品在該企業2008下半年招商會議展示時，其全新的、大膽的包裝符號引起客商一片驚呼，贊口不絕于耳。
但凡產品開發，本人認為，必先有十定：定市場、定概念、定文案，定風格，定工藝、定價格、定渠道、定消費者、定終端、定目標。凡事只有先定之，方從之，方能速而戰勝是也。不過，從本人經歷過的企業及所見到過的企業來看，少有全者。大多是走馬觀花老板一言堂。在所謂的“遇河搭橋逢山開路遇鬼斬鬼遇神辟神的”錯誤口號下，多數企業死于自己的短見和無知——在當今如此激烈的市場中，20世紀八十年代的戰術早已成為“事倍功半”的廢物，縱使企業實力雄厚，也經不過多少回合折騰，對于中小型日化企業而言，更是不堪設想。
“十定”如何來？如何定出新意？這少不得企業前提必須要做市場分析工作以及必要的SWOT項目分析。孫子兵法云，知己知彼，方能百戰百勝。遺憾的是現在的中小型日化企業都沒有這個高度，認為沒有必要花銀子做市調。據本人了解，現在的國內中小日化企業，多是老板一言堂，頂多也不過產品開發人員拿著個包裝稿樣在公司內部做個測試。這種損失是巨大的，往往很多產品是“將士出師未捷身先亡”，甚至于“未出師身先死”，前文中提到的“X派”化妝品就是如此命運，倉庫中3年的包材都壓得花黃變色。假若當初花些銀子請個市調公司對項目進行調研，命運會不會如此呢，我想肯定不是這樣悲涼了。
產品開發，“十定”定江山。但一定要定出新意。沒有新意，沒有結合市場的新意，都無異于空中樓水中月。沒有新意的產品，沒有新的推廣模式，勢必要付出數倍甚至于更大的代價充當這昂貴學費。
渠道網絡 立體創新在即
產品出來了，就要通過一定的渠道把產品賣出去。打個最淺顯的比方，我們的產品就象井水一樣，水井挖好了，泉水流出來了，得要送到消費者家中才行。那么水管就是我們需要的渠道了。
前面小節中“十定”中有一條，就是定渠道。這個渠道，就是我們的產品銷售通路，也就是我們剛說到的“水管”。渠道設計得合理，“管”大而“出水口”多，我們的產品就銷售得快。反之，就會形成“腸梗阻”，結果影響銷售。
從當前的國產中小企業品牌來看，當前的男士化妝品銷售渠道，清一色依托傳統化妝品渠道，集中在商場、超市、專賣店、日化店、個人護理品店銷售。總結歸納一下，主要呈現如下特點：一線市場，國產化妝品基本上以洗面奶之類的潔膚產品銷售為最，護膚類的化妝品市場基本上給了國際品牌。二三線市場，同樣以潔膚產品銷售為最，但在潤護類有一定市場；而主要原因是國際品牌的渠道在二級市場尚沒有完全滲透。在四級市場，男士產品還沒有“下鄉”，很難尋找其蹤。為什么，原因很簡單，絕大多數男性農民還不需要使用化妝品。而在專業線領域，男士產品僅源于大型會所的男賓部消費。從消費特征外，除了潔膚產品及功效產品（主要去痘），日常護膚保養類的化妝品幾乎沒有男士主動購買，就是國際品牌，也主要是送禮的形式消費，國產品牌同樣如此。我們還在調查研究中發現，高級白領男士公民的手提包里，辦公室的抽屜，是絕沒有化妝品的。為什么，一位在廣州中信上班的經理直言不諱：一個大男人，怎么可能象個女人一樣，包里放化妝品？
在我們通對廣州部分白領、以及通過網絡中的營銷經理總監群意外發現：男士使用化妝品，絕大多數是女人逼的，或者是教會的。最初男性排斥，最后在女人溫柔的關愛攻勢下，被迫接受使用化妝品。由此，我們得出一個結論：在傳統賣場的銷售是有限的，畢竟愛男子的女子并不是人人如此，畢竟在禮品領域也不是很大，所以，我們可以開辟全新的藍海市場，藍海市場在哪，就在男人常去消費的地方，男人們經常集中的地方，在與美容健身相關連的地方。而開辟此渠道的主要目的在于：改變當前的男性消費觀念，也就是說改變由被動型消費轉為主動型消費。
為此，我們建議，不妨開辟桑拿沐足館、男子會所、保健按摩場所、加油站系統（針對司機，如防曬護手霜類產品）、醫院皮膚科（特別針對男性用護理類產品）等等。相信這些地方，可以帶來男性化妝品突破性地銷售增長。
當然，不能簡單的把產品灌輸到渠道了事，應當還要配置一套相應的終端推廣方法，才不至于產品“腸梗阻”現象發生。為什么，因為這些渠道，雖是個藍海，但同樣缺少培訓推廣教育方法，如果不灌輸相適應的“軟件”，縱使產品進場，也是形同虛設。
終端推廣：男士護膚理論亟待建立
有觀察人士在網上發表言論稱，當前中國男士化妝品市場有如戰國時代，各諸候并起但卻無戰之亂：一方面沒有推廣，在賣場大家相安無事；一方面，行業秩序有點亂，都是在亂中求勝。事實上也的確如此！
相對來說，男士化妝品與女子化妝品在終端推廣領域，男士推廣戰略戰術基本為零。為什么，因為現在的化妝品理論體系，完全是建立在女性護理體系之上，男士化妝品護理體系尚還沒有哪一家企業去建立。打個很簡單地比方說，某一個品牌男士化妝品的宣傳資料，包括護理常識，皮膚常識，也都以女性作為參照。比如細胞生理周期從出生到死亡是28天周期，這些理論都是女性的，男性是這樣嗎？不知道，男士的表皮與女性肌膚表皮是一樣厚度嗎？肯細胞的密度是一樣的嗎？肯定是不一樣的。但所有這些，化妝品界沒有人去研究，沒有企業去找尋科學資料將其建立理論體系。
由此，我們可以不難理解，為什么在終端推廣方面，我們看不到專門針對男士化妝品的推廣活動。
當前的男士化妝品，可說多如牛毛，基本上就有多少二三線國產品牌，就會有多少男士化妝品系列產品。而在這眾多的男士化妝品產品中，但卻沒有一個強勢品牌，沒有領導品牌。縱使是專做男士化妝品的品牌，也在這眾多男士產品大潮中淹沒。
這也正是男士化妝品市場或者品牌難以做大做強的原因之一。
對中小型日化企業的建議
那么，我們的男士化妝品，如何樣才能快速出位？快速成為男士化妝品中的強勢品牌或是領導品牌？由此，本人提出如下建議：
1、占位傳播奪第一。一定要加大推廣傳播力度，有能力上電視的一定要做電視廣告，實現占位，占住知名度老大的位置。從男士產品至今，我們還沒有發現哪一個男士化妝品電視廣告，印象中偶爾會記得“大寶”的電視廣告中幾個不同角色的社會人士中有一個攝影記者，這也是當前為什么大寶產品有男士主動購買的原因之一。
大家都知道，建立品牌的四個要素之首就是知名度（知名度、美譽度、忠誠度、關聯度）。知名度是一切品牌之所以成為品牌的基石。沒有知名度，一切都是免談。所以，我們鄭重建議，有能力上電視的趕快上電視，沒有能力上電視的，就上報刊，上不了報刊的，就在你的賣場打橫幅派發宣傳單吧，總之，你要在你能力覆蓋的地方做成，讓所有消費者認知到你是第一個男士品牌。縱然你的實力低至在一個賣場，你也要在這個賣場第一個打出這個口號。
2、獨立專用品牌運作，力推品牌占位。使用獨立品牌運作，最少有如下三大好處：一是呈現專業性，專注專業專致的態度，無論在品質上還是技術上，很容易讓消費者產生認同；二是便于招商推廣，提高門檻；我們可以招到專心做男士化妝品的優質客戶，這種客戶會把男士化妝品當作經濟增長點和明星產品來培育；反之，現在的經銷商，都把男士當作補充產品，在遇到賣場變動條碼時，男士化妝品是第一個調整產品。三是便于推廣。更利于編撰有利的說辭和教育培訓資料，教化消費者，使其購買產品。
如果閣下之產品，不是獨立品牌，那么建議閣下盡快以副品牌或子品牌的形式出現，將現在的品牌作為此男士品牌的背書品牌處理，切不可以男士系列出現。否則，只能流于現狀，永不可能出位。市場的競爭就是這樣一個邏輯，市場要細分，產品也要細分，而產品細分的特征有二：一是品牌屬性，二是功能。我們國有日化企業，與國際品牌根本不具比較優勢，所以，國際品牌可以同時支撐起男妝與女妝，而我們就差異化行之，避開正面競爭，以細分來獲取贏機。
3、積極開發新渠道，推行渠道占位。傳統賣場的最大作用不過于促使女性消費者幫助男性購買化妝品，而這一方面受到很大的局恨性。另一方面，真正具有購買化妝品能力及需求的男性逛賣場的時間和機會并不多，這使男士化妝品的銷售機會大大減少。我們在賣場看到的是，大多數是男士潔膚類如沐浴露、洗面奶、洗顏泥之類的產品已形成市場，而在護膚護理保養的高利潤化妝品，大多數品牌是有場無市。正因為有場無市，廠家也不愿多作投入，從而出現隨意買贈打折現象亂了購物秩序。
前文中提到的場所，都是男士化妝品銷售出量的極佳處所，只要輔以相應的營銷手段，如教育營銷、體驗營銷等等，可說馬到功成，N倍于傳統賣場的銷量。
4、設計推廣模式并加大力度，實現推廣占位。活動推廣，需要人員去執行。而這些人員是企業共有資源，不同的產品都可以用同一套人馬去推廣。對于我們中小型日化企業而言，什么都可以細分，而人員必須是共有的，因為企業不可能一個品牌配一套人馬。這就要求了企業在培訓教育方面必須要很強勢，必須要為企業營銷人員裝備與產品配套的不同版本的“軟件”，這樣，營銷人員才能有效執行。作為有別于女性化妝品的男士產品，在推廣模式上可作全面大膽創新，方可快速出位。
此前，微信營銷時代的到來之說不絕于耳，不少企業爭先恐后地加入微信公眾賬號平臺，打造自身企業的微信營銷渠道。但具體效果如何？用今夜酒店特價COO任鑫的話說，就是至今企業的微信營銷依然沒有見到規模化可復制的成功范本。
近日，艾媒咨詢(iiMedia Research)了《2013中國微信公眾平臺用戶研究報告》。報告指出，盡管微信公眾平臺熱度很高，但是實際營銷效果和用戶黏性卻比預期低，利用微信公眾平臺進行營銷并非是最理想的方式。
微信營銷存在泡沫化成分
微信公眾平臺熱度很高，但是實際營銷效果和用戶黏性比預期低。
微信于2012年8月推出公眾平臺以來，對于商家而言擁有一個公眾賬號幾乎變成了微信營銷的標配。個人和機構都可以建立微信公眾賬號，通過文字、圖片、語音與用戶全方位溝通和互動。但在這個過程中，“垃圾信息”轟炸式營銷的隱患相伴而生。部分商家把微信公眾平臺視作“營銷神器”，想盡辦法做大用戶數，然后每天推送大量的無關信息給用戶，讓用戶體驗大打折扣。
艾媒咨詢數據顯示，近九成的用戶近半年內使用過微信，占比達到88.3%;其中，偶爾使用微信公眾平臺的用戶最多，占比達42.5%，經常使用微信公眾平臺的用戶占比為24.1%。
艾媒咨詢分析認為，微信公眾平臺的用戶關注度較高，但是實際活躍用戶數量并非特別理想。微信公眾平臺熱度很高，但是實際營銷效果和用戶黏性比預期低。
這開始讓人們思考，微信到底是什么？是媒體？還是營銷的工具？
騰訊副總裁被譽為微信之父的張小龍曾一語道破微信的真實所在，“你如何使用微信，決定了微信對你而言，它到底是什么。”
“我們判斷，微信在這個階段還是媒體，是對外界的信息輸出渠道，也是了解用戶的渠道。目前，我們公司專門建了一個群，里面都是我們的核心忠實用戶與產品經理，讓我們的產品經理真實了解用戶的需求。從這個角度看，營銷的價值目前還未完全顯現。”任鑫說。
其實，目前很多企業賬號實際做的更多是媒體的工作，消息推送亦是如此。比如一些美容健康類的常識、服飾類的搭配信息等，但這些信息對于營銷的推動并不大。事實上，當大家都在發此類信息，很有可能會引起用戶疲勞，而且沒有多少企業能夠每天產生有價值的內容，最終導致的結果不僅僅是用戶的退訂，更可怕的是引起用戶“用腳投票”，最終影響到整個微信的生態環境。
這一點，在艾媒咨詢的報告中也有顯示：2013年微信公眾平臺用戶取消關注公眾平臺的原因主要是平臺出現垃圾信息或廣告、提供的信息不實用和沒有新意，這三點的占比分別達到56.1%、53.7%和31.7%。
知名IT評論人白鴉認為：“微信公眾平臺是一個與用戶互動和溝通的渠道，而非一個粗暴的營銷通道，用服務的角度來做會好很多。”可見，用戶其實更看重平臺的內容提供，優質符合口味的信息才是抓住微信公眾平臺用戶的關鍵，過多或者過早利用微信公眾平臺商業化，企業在用戶對于該平臺的黏性未確立以前，不應急于商業推廣。
針對商家自身推廣的公眾賬號，《中國經營報》記者采訪多家餐飲企業了解到，俏江南、海底撈都表示開設了兩個公眾賬號，一個用于品牌宣傳，一個用于促銷活動。據了解，兩家企業均未對在微信的品牌宣傳拉動營銷抱太大希望，更多是向用戶傳達信息的渠道。
而對于中小型店家，微信公眾賬號則多是貼在墻上的二維碼擺設，很多店家認為這是一種潮流時尚，而真正的使用率極低。
這讓一些對微信頗有研究的專家直接甩出了“微信真心不是營銷工具，只是消息管道”的看法。
從一問世被驚為“神器”，到承載各種期望，再到逐漸被理智看待，微信的成長波谷實際上正符合了Gartner的技術成熟曲線走向。
老牌科技市場研究公司Gartner去年公布的一份關于2012~2013年技術曲線成熟度(Hype Cycles)的報告，其中總結了一項技術成熟曲線分為五大階段：技術萌芽期(Technology Trigger)，期望膨脹期(Peak of Inflated Expectations)，泡沫化的谷底期(Trough of Disillusionment)，穩步爬升的光明期(Slope of Enlightenment)，實質生產的高峰期(Plateau of productivity)。
對照這五個階段，門戶、視頻、社交都經歷了這樣的過程。任鑫認為，目前微信已經進入了泡沫化的谷底期，大家開始覺得微信不靠譜，然后會利用微信踏實做些事情：比如做CRM系統、產品交易等，之后，企業才慢慢又會覺得這是一個很大的市場。
二次開發：從媒體到產品
實際上，通過二次開發可以將公眾賬號由一個媒體型營銷工具轉化成提供服務的產品。而一旦成為用戶需要的產品，公眾賬號的營銷功能便會開啟。
微信的核心是通訊工具，這一工具屬性將用戶牢牢地黏在了平臺之上。用戶和企業可以非常方便地在上面進行溝通，所以微信很自然地就成了企業的CRM(客戶管理系統)平臺來面對忠實用戶，這也給了企業將服務引入平臺的機會。事實上，除了CRM，目前很多企業開始嘗試根據客戶場景化需求引入直接交易，這種方式在微信營銷里不再只是隔靴搔癢的品牌宣傳。
一款基于微信公眾平臺二次開發的打車服務產品“打車小秘”就是從微信起家，逐漸演變成APP的打車應用神器。
打車小秘品牌總監胡緒雷告訴記者，從4月上線，他們已經積累了15000多輛出租車資源，日均訂單量4000~5000單。而這款基于微信公眾平臺的產品，正是將公眾賬號基于HTML5技術二次開發而來。
胡緒雷表示，目前微信打車占六成訂單量。
正如張小龍所言，如何使用及決定了它是什么。實際上，通過二次開發可以將公眾賬號由一個媒體型營銷工具轉化成提供服務的產品。而一旦成為用戶需要的產品，公眾賬號的營銷功能便會開啟。比如，南方航空的公眾號2012年9月上線，2013年1月和3月分別推出“微信值機服務”和“文字、語音查詢平臺”，乘客按提示完成系列操作，便可以在手機上辦理乘機手續、選訂座位和語音查詢航班天氣等。這樣的微信服務直接將用戶的需求鎖定，用戶自己會“上門”關注。
微信最關心的就是用戶體驗，從其開放程度就可看出，任何會騷擾到用戶的功能都會被斃掉。但是二次開發將可做信息推送的營銷工具轉向用戶按需所求的服務型產品，讓用戶自己選擇是否需要接受服務或信息，解決了騷擾用戶的硬傷。但這并不意味著所有的服務都能拿到微信上做銷售。任鑫坦言，目前微信上面的酒店下單量極低，原因就在于微信目前只適合簡單決策類的服務，比如打車就是一個信息的溝通還有單一標準的服務，一涉及到需要訂機票、酒店等復雜性的交易目前受制于微信的開放程度體驗上還是無法與APP相比較。
微信產品總監曾鳴提醒，公眾賬號的運營者不要把微信當做營銷渠道，而是能提供召之即來、揮之即去的有價值服務。目前市面上已經有一些公司專門提供微信二次開發解決方案。
偉衡科技微信服務負責人石鐵浩表示，目前針對微信的二次開發主要集中在幾個方面：包括保存微信消息數據、提供更深度分析匯報及數據挖掘；構建大型知識庫和智能搜索引擎，滿足用戶對企業各類查詢的快速回復；問卷類、測試類、VIP用戶互動等創意類功能的實現；同時為客戶整合微信推廣資源，提供整合營銷方案。
尚流傳媒已經幫助多個線下時尚品牌微信運營，其公司CEO柴婭表示，二次開發后的微信，更加智能互動，對用戶進行甄別，讓用戶自己選擇所要獲取的個性化內容或服務，然后進行精準營銷，這是一個非常好的工具。但微信得到大數據統計結果后，要想真正實現跟用戶進行互動，進行品牌傳播，依然需要企業用心做這樣內容的二次開發才能起到好的營銷效果。
實際上從微信團隊內部傳達出的訊息顯示，公眾平臺的發展方向不是過度營銷，而是不斷優化信息呈現形式，讓日漸喧鬧的微信回歸溝通本質，提升用戶體驗，創建良好的生態。
雖然微信公眾號催生二次開發的火熱，但二次開發的功能和效果完全受制于微信開放的程度。任鑫透露，目前CRM的API接口只向十家企業開放，如果這個接口開放，實際上可以實現多對多的服務，相比較呼叫中心的客服，微信既能語音又能圖片、文字具有更強的功能。
但目前，急于開拓微信地盤的企業們普遍反映官方的開放態度還不明朗，力度還不夠，微信公眾平臺開放的接口太少。此外，微信公眾平臺缺少開放的溝通渠道。跟官方進行新功能和接口反饋和溝通通路并不多，溝通不通暢的副作用就是謠言滿天飛，近期就有微信6月將會取消內容推送的傳言，當然，這消息已證實為謠言。而態度的不明朗性也讓微信營銷的前途，顯得撲朔迷離。
營銷新知
如何對微信進行二次開發？
微信最關心的就是用戶體驗，從其開放程度就可看出，任何會騷擾到用戶的功能都會被斃掉。相反有用的信息則會受到關注。
比如：南方航空的公眾號2012年9月上線，2013年1月和3月推出“微信值機服務”和“文字、語音查詢平臺”，乘客按提示完成系列操作，便可以在手機上辦理乘機手續、選訂座位和語音查詢航班天氣等。這樣的微信服務直接將用戶的需求鎖定，用戶自己會“上門”關注。
讓用戶自己選擇是否需要接受服務或信息，解決了騷擾用戶的硬傷。但這并不意味著所有的服務都能拿到微信上做銷售。
比如：打車就是一個信息的溝通還有單一標準的服務，一旦涉及到需要訂機票，酒店等復雜性的交易，目前受制于微信的開放程度體驗上還是無法與APP相比較。
【關鍵詞】校企合作 高職教育 汽車檢測與維修技術 4S店 獎學金
【基金項目】交通運輸職業教育科研項目（編號：2013B60）汽車技術類專業推進校企合作運行機制研究
【中圖分類號】U472 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）09-0279-002
校企合作是高職院校與企業共同進行人才培養的一種模式，是學校和企業雙方共同參與人才培養全過程，是當今高職院校人才培養的趨勢。深化校企合作是我國高等職業技術教育改革和發展的基本途徑，也是高職院校生存和發展的內在需要。科學構建校企合作模式是一項復雜、系統、綜合的工程，只有統籌兼顧、科學協調，才能達到促進高職院校校企合作的有效開展。
隨著汽車銷量和保有量的不斷增長，汽車后市場急需知識更新或高技能人才；同時隨著汽車后服務的延伸，與汽車維修相關的汽車保險與理賠、二手車鑒定與評估等崗位人員的需求量也正在迅速增大。湖北賢良汽車投資有限公司與武漢職業技術學院共同調研，明確地方經濟發展對汽車后市場人才培養規格的要求，簽訂校企合作協議，于2009年在武漢職業技術學院建立實體經營汽車銷售服務店――北京現代華星天佑4S店，共同申報、建設汽車檢測與維修技術專業，使本專業設置與當地的產業結構相吻合，促進校企深度融合。學校與北京現代華星天佑4S店共建計劃、共建課程、共建師資、共謀就業等措施，通過全面合作，取得了顯著的成效。
一、與企業對接共育人才 共同探討人才培養方案
為保證所培養的人才更能貼近企業需求，縮短與生產實際的距離，必須加強與企業的溝通與合作。通過聘請行業專家、企業技術權威、崗位能手等與學校骨干教師，共同組建了專業建設指導委員會，聘請湖北賢良汽車投資有限公司董事長胡為勝擔任專業建設指導委員會主任委員，武漢華星天佑汽車銷售服務有限公司楊順芳總經理、袁瑛瑛售后總監任委員。以企業需求為導向，企業直接參與人才培養方案的審定，學校及時將最先進的技術納入培養領域，了解社會需求，不斷改進學校的培養內容和方式、管理等工作。充分發揮校企兩個優勢共同開發課程和實施人才培養方案，做到專業設置與企業用人標準對接，使學校發展始終緊跟行業需求。每年在對不定期召開專業指導委員會研討會，確立培養目標和人才規格，共商制定人才培養方案。在教學系統與4S店之間建立“雙向互動”的管理運行機制，在“校企一體”平臺上、“產教結合”環境中提高人才培養水平的有效制度。積極推進“產教結合、校企合一”，探索 “校中店”教學模式，將4S店管理的質量意識、經營意識、競爭意識遷移到學校的教學中來。通過引進企業的先進管理理念，促進了學生良好行為習慣的養成，推進了學校的管理制度創新，實現了學生學習與就業同步。學生以“職業人”的身份在4S店實訓，直接在第一線頂崗訓練，完成適量的生產定額和工作任務。通過真實企業環境與企業氛圍的感染和熏陶，職業崗位實境的操作訓練，實現無縫對接，不僅使學生掌握過硬的動手能力，了解企業生產與管理的基本規則，而且使他們達到“應知、應會”的基本能力要求，初步養成“樸實、踏實、務實；能干、肯干、會干”的職業素質。在整個過程中，學生既有學習的壓力，又有員工的責任意識，在工作實踐中學習成長，使所培養的學生更符合企業和社會的需求。
二、與就業崗位對接設置課程 全面優化課程體系
課程體系是人才培養方案的核心組成部分，是為了完成培養專業人才目標將教學內容按一定組織結構所搭建起來的支撐框架，是教學內容和教學進程的總和。課程體系的建設應突出高技能人才培養，應突出職業教育的特征。企業的需要，就是教學的內容，應根據企業崗位需求及時調整課程設置，改革教學內容與方法，全面優化課程結構。按照專業人才培養目標的要求，明確一般能力與專業核心能力。在重視培養學生基本文化素養的同時，以培養應用技術能力和操作技能為主線，對課程內容進行改革。圍繞專業核心能力的培養形成課程體系，構建該專業的基本知識模塊、專業課程模塊和實訓模塊。在專業建設指導委員會的領導下，制定以綜合素質和高技能人才能力為主線，充分體現高職教育特色的課程體系。
三、與4S店維修車間無縫對接 實行實境訓教
以工作過程為導向，以典型工作任務分析為依據，以真實工作任務為載體，與企業共建教學環境。在校企合作辦學的實踐中，校企共建實訓基地，形成了在4S店建立實境實習基地與校內建立實訓中心的汽車綜合實訓基地。由4S店的專家、技師根據教學內容現場指導實訓課程。學生在4S店實境中實踐、體驗，利用其豐富、先進的設備來進一步完成實踐環節的學習和技能訓練，真正實現教學與崗位、專業與職業、課堂與企業、訓練與生產的四個無縫對接。同時，通過實境教學，重點開發專業課程內容，使專業核心課程教學內容來自于企業工作過程或崗位活動，使教學活動成為企業崗位活動的再現，實現教學內容與企業對接、教學場境模仿企業過場境，解決了以往理論教學枯燥無味的問題。學校與4S店建立長期、穩定、緊密的聯系， 4S店技師、能工巧匠已經承擔汽車構造、汽車鈑金、汽車涂裝、汽車維修保養、汽車服務及營銷等實訓實踐教學任務。
四、與4S店技師對接抓師資 強化“雙師型”教師隊伍建設
職業教育對教師有特定要求，特別是專業教師必須達到“雙師素質”。 一流的教師支撐一流的專業，一流的專業支撐一流的學校。通過校企深度融合，一方面學校派教師下4S店掛職鍛煉，要求專業教師每年必須去4S店完成一定時間的實踐培訓，并要求取得相應的職業資格證書。另一方面聘請職業素質好、知識水平高、有扎實專業技術功底和熟練操作技能的工人師傅、能工巧匠、技術人員進課堂，視同學校專業教師，擔任理論教學、實訓指導教師，搭建人才交流平臺。這樣，能較好地是企業技師與學校專業教師融為一體，實現校企人才互通，從而形成校企人才交流特色，加快了“雙師型”教師隊伍建設，有效提高教育教學水平。其中4S點高級技師鐘進狀任《汽車鈑金》課程負責人。在教學實施過程中，根據專業人才培養方案，編制實習教學大綱和技能訓練教材，由專業技術人員現場講授車間生產流程、典型實訓教學內容；在實習方法上，堅持“理論與實踐相結合、教育與生產相結合、實習實訓與企業生產相結合”的“三結合”教學形式，采用“講練結合、精講多練、以練為主，輪換工種實習與固定工種實習相結合，以固定工種實習為主”的實習模式。
五、實行訂單式培養 崗位零距離對接
以服務企業為宗旨，以市場需求為導向，積極探索“訂單培養”模式，努力做到辦學保持與企業的“零距離”對接，使學生“進得來、學得好、出得去”，培養的高技能應用型人才適應經濟社會發展需求。 幾年來，每年新生進校后，學校與北京華星天佑4S店及時組織學生的面試，根據學生的興趣愛好、特長，制定職業規劃，做到因材施教、因人施教，實行訂單式，解決就業的后顧之憂，使學生提高了學習興趣，發揮了學習潛能，提高了教學質量。學校定期通過召開由企業領導、訂單培養學生參加的座談會，定期邀請企業負責人來校給訂單培養學生進行專題講座來介紹企業的文化、發展情況等，以此調整學生職業心態，幫助學生了解企業文化，熟悉企業的規章制度，強化學生對企業的認同，培養學生的主人翁責任感和敬業精神，增進學生對企業的歸屬感和奉獻意識，有利于學生人文素質的培養。
六、激勵學生學習 設立“湖北賢良汽車”獎學金
湖北賢良汽車投資有限公司為了促進學校汽車檢測與維修技術專業的發展，貫徹黨的教育方針，實施《中國教育改革和發展綱要》，激勵廣大學生奮發向上，促進學生德、智、體、美全面發展，成為有理想、有道德、有文化、有紀律的合格人才，每年提供3萬圓資金，設立“湖北賢良汽車”專業獎學金，獎勵學習成績好、綜合素質表現優的學生，激發了學生熱愛專業的熱情和練好技能回報企業的決心。
七、結語
校企合作是遵循職業教育發展規律、體現職業教育特色的技能型人才培養模式，是職業教育改革的重要方向。武漢職業技術學院汽車檢測與維修技術專業依照學校校企深度融合的辦學理念，與湖北賢良汽車投資有限公司合作，引店入校，共同辦學，企業合作有深度，取得了一定的辦學經驗。通過合作，近年來，我校畢業生得到東風汽車公司、上海通用武漢基地、鄭州宇通、以及汽車4S店等企業認同。畢業生通過自主創業，開辦了汽車美容公司、汽車銷售服務公司、二手車鑒定評估公司。同時，優質的就業帶動了招生，招生第一志愿填報十分活躍，實現汽車檢測與維修技術專業快速發展。
參考文獻：
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回到北京，王燕遵照醫生的吩咐，開始每天走路6000步減肥，并調整自己的飲食結構。日本的醫生經常打越洋電話過來，詢問她的恢復情況，并敦促她的先生趕快復查，確定病因。最終，參照著日本的檢查報告，王燕的老伴在北京的一家醫院被確診結腸部位長有2cmx3cm的息肉，并很快進行了微創手術切除。“朋友都說我們太幸運了，因為結腸息肉如不被及時發現，很容易發展成腫瘤，”王燕說，“而我也差點就做了腰間盤突出手術。”
在北京，王燕過著令人羨慕的退休生活。出門有司機接送，在家照料外孫，每年出國旅游。日本之行原本也是子女為孝順父母的安排，“他們想讓我們在去年楓葉正紅的時候去關西賞楓，吃日料、泡溫泉，順便做一次體檢。”出身于醫學世家的王燕，平時就極注重養生保健，在體驗了日本醫療服務之后，健康觀念卻還是發生了巨大的改變。
“有時候我也納悶，為什么在國內檢查，一旦發現是癌癥，就是晚期。但在日本的醫院里，我遇見很多老年的癌癥患者，他們都是在早期發現，不斷地跟蹤和治療，控制得非常好。”王燕對《人物》記者說，“事實上國內很多技術和儀器并不比國外差，有的甚至還是國際領先水平，但一方面因為我們自己忽略了身體的一些不適和小毛病，另一方面是醫生的責任心，如果不是日本的醫生打電話來催促，我老伴也不會那么快再去醫院復查。”
大阪的那家診所共有二層，小而精致。坐在二樓沙發上，電視里不斷播放著中文的注意事項和體檢流程。幾位在日本醫學院讀書的中國留學生負責翻譯和協助工作，每進行一項檢查，醫生都會詳細解釋這一項檢查究竟是查什么、為什么，檢查眼底是為了檢測白內障風險，留下痰液是為了檢查肺部細菌。骨骼、肌肉、血壓等方面的專業術語，也能得到很好的中文理解。
越來越多的醫療服務提供商瞄準了商機，例如臺灣地區、日本、韓國、新加坡、瑞士、美國等地，都開始了針對像王燕夫婦這樣的中國富裕階層的“醫療旅行”項目，服務內容主要是“體檢+醫療+觀光”。如果撥打高端旅行社的電話，他們或多或少都在提供出境體檢或者醫療項目，但均要價不菲。以日本為例，從2011年開始，日本通過了針對外國人的“醫療簽證”決議，主要目的是為吸引以中國為主的亞洲富裕階層。日本旅游局在官方網站上開辟了專門的“醫療觀光”主頁，包括日本國立癌癥中心、慶應大學醫學院等，都已經開始接納中國游客。
“在人們健康意識不斷增強的情況下，這種新型旅行方式逐漸成為潮流”，健康旅行服務機構悅可游的創始人趙悅希說，從去年至今，她共計送出50多位客人前往日本體檢，收費形式則是根據機票、酒店和體檢中心的費用，再加上服務費，每人從13萬余元到16萬余元不等，“例如在享受美麗富士山溫泉和京都紅葉的同時，客戶可以在日本進行一次全面的基因檢測及生活習慣病檢查，在沖繩度假還可以享受當地最有名的生發項目。”
“中國人將每年一次的體檢當作確保健康安全無虞的大事，多數人相信，做的檢查項目越多，就越能準確了解個人健康狀況。”趙悅希補充，“但是國外不同的醫療理念，會給國人帶來完全不同的感受。國外的醫生會坐下來跟你聊聊，問你有哪些潛在病因，了解你的生活習慣和家族史，然后再決定要做哪些重點檢測。”
“醫療服務水平的高低可以很清楚地反映當地社會的發達程度。”來自北京的儲璨璨說。他是一家攝影公司的經理，去年8月到臺灣找朋友玩，除了吃夜市、逛誠品，朋友特意為他安排了一次臺灣特色體檢―“健檢”。
“一進門，前臺的護士小姐立刻送上甜美的微笑：‘請問是儲先生嗎？’”儲璨璨回憶，在接下來的體檢過程中，無論是體檢服不合身，還是他希望在診室留影，這位笑容可掬的護士小姐始終陪伴他左右，任勞任怨地為他提供一對一專屬服務。
以臺北慈濟醫院為例，該院的健檢分為3種類型，價格隨著項目的增多而提高，從2400元到12000元人民幣不等。儲璨璨在臺北不僅享受到了在內地非常昂貴且可能僅為少數人服務的核磁共振和PET-CT，在主任辦公室親眼目睹了體檢成果――自己身體的一個個切面，五官、骨骼、內臟甚至脂肪以照片的形式在電腦里播放，精準地捕捉身體每一個角落的異常病變，同時也感受了臺灣優質的服務。
核磁共振檢查，“需要把我像一個木乃伊一樣完全地固定在核磁共振的掃描平臺上”，而在這個枯燥乏味的準備過程中，儲璨璨一直與護士“很貧地斗著嘴”，“儼然一個郭德綱碰到了吳宗憲”。“內地有哪位護士有這樣的耐心和幽默感對待她們的病人呢？”儲璨璨問自己。臺灣健檢中心工作人員的職業操守以及對“溫良恭儉讓”的講究讓他記憶猶新。做B超時，工作人員會用加溫器把冰涼的耦合劑加熱，再涂在他身上；B超結束后，醫生還會用溫熱的濕毛巾幫他擦得干干凈凈。
儲璨璨把內地和臺灣在服務上的差異歸結為“兩岸不同的現實狀況”。“臺灣人少，這樣的健檢診所很多，競爭激烈，這就要求他們有好的服務。”儲璨璨對《人物》雜志說，“而內地則正好相反，體檢的人排著長隊，醫護人員要維持秩序都來不及，更不要說服務了。”
中國消費者對于健康和優質服務的渴求，催生了相關產業的繁榮。美國的3家半島酒店――紐約半島酒店、芝加哥半島酒店和比華利山半島酒店都在今年8月開始了針對全球游客，特別是中國游客的健康服務項目。酒店禮賓部成立了一個專門項目，為來美國體檢和求醫、手術的客人提供服務，包括翻譯、安排診所、預約醫生以及術后康復等等，甚至所有的表格、檔案都可以用中文填寫，并提供24小時接送。
半島酒店北美公關總監Patricia A. Rosentreter在接受《人物》雜志采訪時透露，美國比華利山莊是世界知名的名流匯聚之地，也因此在醫學整形美容方面水平很高。不少富裕階層人士、好萊塢影星愿意在術后住在半島酒店，因為酒店可以提供私人通道，以及更多的私密空間。“而現在，”Patricia A. Rosentreter說，“越來越多的中國客人開始了解到并青睞于這項服務。”
40歲的張凱軼便是半島酒店所描述的目標客戶之一，他供職于一家戶外媒體公司，同時也是北京幾家餐廳的業主、互聯網公司的投資者和一個民間話劇社的成員。平日里熱愛滑雪、潛水和登山的張凱軼帶著妻子和6歲的兒子去日本旅游體檢，不僅為了健康，也為了嘗試新鮮事物、享受更好的服務。悅可游為張凱軼一家定制的7天6晚日本之行，從大阪到京都、橫濱、東京，往返乘坐全日空航空的商務艙，入住五星級酒店和日式精品酒店，全程有專業攝影師跟拍，一趟下來的花費要人均10萬人民幣。
“也有人說，這么年輕，就去這么奢侈地體檢，挺不可思議的。”張凱軼說，“但我對癌癥的篩查非常看重，40歲是中年人了，上有老下有小，一直想去查一查。體檢項目中還有一個預測老年后患高血壓、糖尿病風險的檢測。回到國內以后，我們還被安排去了一家高端診所，針對日本的一整套體檢報告，再進行一遍總結和梳理。”
“事實上體檢完了，我的身體也沒什么問題，非常健康，但我覺得還是值得的。”張凱軼回憶，在他與妻子進行體檢的同時，隨行的工作人員便帶著他的兒子去海洋館和游樂場玩耍，甚至安排了一位魔術師，專門為張凱軼的兒子變出了他最喜歡的地球儀。
有一幅讓人向往的圖景：一片蔚藍色的海洋，陽光灑在海面上發出淡淡的白。這里是一整片漁場，海面上沒有風暴，沒有巨浪，甚至沒有一艘其他人的船，所有的魚都在安靜地等待著你去捕撈――這是企業的理想境界。
然而，現實中競爭無處不在，幾乎所有的商業領域都處于血腥搏殺的“紅海”之中，理想的“藍海”，顯得那樣遙不可及。如何才能找到人們心中那片最誘人的市場與生意？
有一個詞人們常常掛在嘴邊：差異化。更大的投資、更高的技術、更全面的服務、更多的附加值，人們企圖通過單純的高端路線，不斷塑造更高的門檻，將對手徹底排除出局，將“紅海”清洗成“藍海”。結果卻發現，沒有人愿意如此輕易就被打敗，所有的努力帶來的僅僅是不惜血本、你死我活，更加劇烈的搏殺，僅僅是成本急劇上升，而得不到相應的利潤回報。
人們不禁要問，為什么會這樣？
我們的槍口，總是死死對準我們的對手；我們的目光，常常沒有聚焦我們的客戶身上；我們的常規認識，往往進入這樣的誤區：低價必然低質；要提高利潤，就必須提高價格。于是，我們開始想法設法提高產品與服務的附加值，并簡單而固執地認為：“消費者什么都想要”！不幸的是，我們忽略了一個基本事實：消費者頭腦中那根最敏感的神經，是價格――是以最低的價格，滿足最根本的需要！
美國西南航空，票價比長途汽車還便宜，卻創下連續34年賺錢的記錄；德國Aldi超市，商品售價比沃爾瑪還低20%，利潤卻是沃爾瑪、家樂福這些巨頭們的3倍；國內春秋航空、莫泰168經濟型酒店，靠低價吸引顧客，客座率、住房率都接近100%……
――低價，意味著強大的價格競爭力；低價，意味著高速的現金流；低價，更意味著龐大的目標市場。讓消費者享受價格打折的同時，感到所提供的價值卻不打折；而商家在商品貶值的同時，利潤卻不貶值，這要求我們在企業經營當中，擁有一種全新思路：低價、雙贏。
怎樣才能抓住消費者最根本的需求？怎樣剝離次要服務？怎樣降低價格而不降價值？經濟型酒店、廉價航空、低價百貨……這些公司擁有怎樣的成本控制絕技？只要同時做到“低成本”與“差異化”，讓價格越低越賺錢，擺在我們面前的，就是商家和顧客的雙贏，就將是一片開闊的“藍海”。
[核心]抓住消費者的根本需求
――破除商家的低價迷思
5月1日上午八點半，“黃金周”的第一天，上海市民李志強搭乘滿載的春秋航空航班前往桂林旅游。一路上，他與機上乘客發現了很多新鮮事。
當然，讓這些乘客覺得最為新鮮的是春秋航空的價格。李志強購買的機票價格是490元，相當于其他航空公司正常票價的4折，同機訂票比較早的甚至有人拿到299元的超低價，比火車臥鋪票價350元都還劃算，更不用說其他航空公司高達1300元的票價了。從上海到桂林的火車要行駛將近30個小時，而飛機只要兩個小時就可以到達了。
在購票的時候，這班飛機的乘客就被告知，每人只能免費攜帶15公斤的行李，而其他航空公司的規定通常是20公斤；在飛機上坐穩，空姐拎著提籃出現了，在為每位乘客發放一瓶300毫升的礦泉水之后，就再也沒有免費餐飲提供了，甚至通常飛機上裝載餐飲的手推車，乘客都沒有見到；有人還打探到，在飛機抵達機場之后，空姐要自己打掃機艙衛生，而不是由機場地勤人員來處理……
低價風暴
從上海飛到溫州的機票價格是多少？你可以報出東方航空公司的三折票價280元，也可以說出中國首家低成本航空公司春秋航空的最低票價99元。99元，這個票價，相當于從上海始發溫州的特快列車硬座價格的一倍，只有硬臥價格的1/2。乘坐飛機抵達溫州只需不到1.5個小時，而特快列車卻要駛上9個小時。
當春秋航空推出首張低價機票，上海飛煙臺只要299元，相當于其他航空正常票價的2.9折時，整個中國航空界都在看笑話：“春秋航空瘋了！”一般消費者看到這個將近市價三到五折的機票價格，也會直覺地提出疑問：“可能嗎？”“那航空公司怎么賺錢？”事實上，低價機票的模式在國外已經30幾年了，在國內雖然還很新鮮，但是低價的還不只是機票，這股價格破壞的浪潮，早已蔓延到各行各業。
比如美國的西南航空，以接近或低于地面運輸工具火車、公路巴士、自己開車加油錢的價格，讓原本依賴地面運輸的人可以搭上飛機，而且快了二至三倍；印度第一旅館經濟型酒店，用星級酒店1/4的價格，一樣提供一個舒適的住宿環境；德國的Aldi超市，找到可以復制知名品牌例如雀巢咖啡、高露潔牙膏，或是吉列刮胡刀等同樣品質產品的供貨商，專門幫Aldi生產品質穩定，但是售價卻只有這些“名牌”的1/4。
西南航空、印度第一旅館、Aldi超市，他們不僅違反了生意場上越高價利潤越高的定律，反而是越便宜越賺錢。價格越低越賺錢，這似乎是一個悖論，但毫無疑問的是，對產生購買行為的最關鍵因素中，一定包含價格，而且沒有人會討厭價錢更低。
2005年7月首航，春秋航空的年平均客座率就達到94.8％。營運半年總運送旅客18.07萬人次，其中45％是商務旅客。這宣告了“低價航空時代”的來臨。那年，國內最大的兩家民航公司之一東方航空國內航線客座率只有73.82%；中國國際航空公司則為74.2％。
除了低價航空，還有經濟型酒店、低價計算機、低價藥房……在大多數中國公司還在千方百計的地強調品牌、技術的時候，許多商家已經開始打出低價牌。
抓住根本需求
不過，如果只把“低價”當作是廉價航空一開場就賣座的關鍵，那就絕對低估了“低價穿透力”的能耐。“低價”，是市場營銷的利器，但絕不是同等品質下販售更低價格這么簡單，而是根植于消費者“根本”需求之上的價值創新。
過去，乘坐航空出行的顧客主要集中在有錢人、高端商務客，小企業員工、普通市民,甚至大公司的職員，無論是出差還是旅游出行，都還是以火車為主。而春秋航空的目標是朝“平民航空”的方向前進，要改變消費者花“大”錢才能搭上飛機的思維。
旅游業和航空業在大概念上，都是100公里以外、24小時以內的非居住性轉移。一位乘客出行最關注的是什么？速度、安全和可以接受的成本。
其中，關鍵需求實際上只有一條，那就是“從A地安全、按時地飛到B地”。如果能把成本降下來，不在乎飛行途中服務質量的飛機乘客，就會因為價格涌過來；而在乎出行速度的火車旅客，也會因為飛機成本的降低成為新的空中乘客。
春秋航空、西南航空都只是為顧客滿足這樣一個最簡單的需求。經濟型酒店也是如此，客人最需要的是睡一個甜美的覺，其他諸如豪華的大廳、桑拿、KTV、酒廊等一般星級酒店所強調的奢華門面，在經濟型酒店中被完全剔除。Aldi超市做得更為徹底，店里生活必須的大小物品都有，可就是沒有太多的選擇：衛生紙只有2個品牌、牙膏只有一個選擇，至于礦泉水的品牌，甚至只有在Aldi才買的到。
這些公司的行業不同、商品有差異、客戶不相似，唯一相同的是他們都創造了對客戶的共同價利益――低價。和傳統消費者認知的“廉價”不同，這些企業所訴求的“低價”，非但不低聲下氣，反而是揚眉吐氣，為消費者創造不可取代的價值。
這些以低價為訴求的產品能夠熱賣，給企業上了生動的一課：永遠不要低估消費者對于根本需求的主導力。也就是說，消費者需要的可能只是一個便宜的價格，滿足最根本的需求，誰做到了，他就會掏出腰包把錢交給你。
破除價格誤區
很多最優秀和最精明的企業都曾陷入復雜服務的陷阱。
比如美國耗資50多億美元，建造66顆低軌衛星的銥星移動電話公司，銥星的技術要比移動電話系統先進多了，但是這個復雜的產品無比笨重而且費用高昂，用戶當然喜歡更小巧、更便宜的選擇。
飛利浦曾經耗資數十億元，來推廣一款名為CD-i的多媒體放影機，除了欣賞影碟，還可以玩電動游戲、查閱百科全書、參觀博物館及其它很多有趣的活動。看起來很先進的機器，但是因為功能復雜，銷售人員向顧客解釋和推薦這些功能，就要花上30分鐘。可想而知，這個價值1000美元的復雜機器，卻沒有幾個顧客上門購買。
在我們面臨的消費群體當中，有人會很在乎附加值，也有人會更加在乎“價格”。“低價”，本身具備切開市場的功能，過去很多企業做生意往往犧牲利潤降低售價，但隨著市場競爭的日趨激烈，“價格”本身并不完全是取勝因素，不過沒有“低價”，也得不到太多人的垂青。
同質化競爭時代來臨，“降低成本”也被賦予更高的要求。如果砍掉了客人注重的價值，那就變成得不償失的行為，客人以后也不會再來光顧。如經濟型酒店房間設備的配置上，除了舒適的床位，通常客人會注重液晶電視和上網設備，但對于衣櫥、寫字桌、床頭柜這樣的設備就不會太在意，這些就是節省成本的空間。
要找尋低價的“藍海”，需要更清楚“低價”與“廉價”的界限在哪里。藍海戰略中最重要元素之一，就是剔除，先找出什么是消費者對于你商品中最根本的需求，也就是說，先要知道什么是他們不需要的。
以中國消費者多層次的結構，每一個行業都可以找到低價市場的“藍海”。只要先知道消費者心目中的需求，就能找到自己的答案。
【路徑之1】剝離次要服務
――經濟型酒店莫泰168的低價戰略
官方資料顯示，上海星級酒店的出租率連年下跌，三星級以下的酒店出租率更是多年居于70％以下。在同樣的時空環境里，房價只有同業1/4、酒店經營利潤率保持在48%，比同業平均利潤25%~30%高出近一倍的經濟型酒店莫泰168，住房率卻常年保持在接近100%。
莫泰在上海創辦短短三年時間，就完成了從草創到快速擴張的飛躍。低價，卻受到客戶歡迎，同時又能獲取較高的利潤。去年，境外投資銀行摩根士丹利出資2000萬美元收購莫泰20％股權，成為該公司投資內地的第一家經濟型連鎖酒店公司。
莫泰168的客房售價從168元起，分成六級，最高復式家庭房售價不過298元。與同業三星級酒店掛牌價相比，莫泰標準間客房售價只有別人的1/4，三星酒店折扣后實際出售價格也要高出莫泰100多元。統計數字顯示，莫泰平均每間客房的服務人員在0.4~0.5人之間，同業三星級卻是1.1人。
莫泰168花了比別人更少的人力、更低的銷售價格，卻創造出比別人多出近一倍的經營利潤，將“低價”這一經營模式發揮到了極致。在酒店業，“低價格”是如何實現“高利潤”的？
砍掉多余“贅肉”
Motel（汽車旅館）最早起源于美國，主要客源是駕車出行和出游的平民。這里沒有酒店大堂，也沒有服務生，消費者只要投幣就能住宿，樓下是停車庫、樓上就是睡覺的地方。如果你不小心揣了一腳墻面，墻上馬上就是一個洞，隔壁房間的雜音也會隨時涌過來。
三年前，莫泰168的創辦人沈飛鴻利用出國間隙，從歐洲到美國，從澳大利亞到日本，現場觀察經濟型酒店的經營業態，從酒店大廳、房間用的材質、空調的大小，甚至連馬桶的沖水量，都用筆記下每一個細節，回國后即與管理團隊分享。
哪些才是顧客最在乎的服務環節，哪些又是可以砍掉的多余贅肉？沈飛鴻問自己，國內經常出行的顧客可以接受這樣的環境嗎？答案是，當然不行。而在國內，莫泰168的顧客主要是經常出差的商務客，圍繞著商務客這個“核心”，莫泰每年都要推出不同版本的酒店，摸索顧客的根本需求。
他們最后的市場定位是，“為穿梭于各個城市往來的商務客人”提供酒店住宿服務，這些人的“根本”需求被總結成三句話：“一把熱水澡、一個安穩覺和一頓豐盛的早餐”。圍繞這一點，莫泰在刀口上“投其所好”，又在角落里節省成本。
《藍海戰略》中提到，新創藍海企業通常能提供一個“價值”超過“價格”的商品，通過“剔除”――“減少”――“增加”――“創造”四個步驟，可以削去不必要的服務，并根據客戶的“根本”需求增加投入。對莫泰168而言，把主要顧客鎖定在“商務客”，這就好像根據石膏像來刻模子，每一錘和每一釘都會更有效率，不怕砸錯了方向弄巧成拙。
“知道客戶需要什么，然后根據客源結構配備設備和服務，剔除掉不必要的、增強需要的，這樣才能降低成本、保持品質。”莫泰酒店營運總監蔣麗萍自信地說。
以酒店業普遍存在的豪華大堂為例，對于顧客來說這就是一塊“贅肉”，除了開房和買單，顧客通常很少與大堂發生直接接觸。最重要的接觸時間，發生在買單離店的那一刻，不過冗長的結賬隊伍經常讓人心急火燎。
針對這一難題，莫泰一邊是減少大堂面積。一般三星級酒店大堂面積超過200平方米，而莫泰168延安路旗艦店大堂只有20平方米，大堂過道只容許兩位客人拉著行李同時經過。節約下來的面積，按照每間客房20平方米計算，大約相當于9間客房，以每間售價168元計算，每天可增加銷售收入就是1600多元。
與此同時，莫泰又在5樓處增加臨時結賬臺，結賬的高峰期緊急啟用，服務人員會向客人發出提醒。高峰時段一過，臨時結賬處就切斷電源、關閉計算機，以免浪費電費和占用多余的人員。
外包次要服務，加強細節管理
除此之外，需要徹底剔除的服務項目還包括，按摩院、美容美發和卡拉OK廳等“康樂設施”。雖然這些設施屬于一次性投資，但是花出去的投資款，往往超過創造主要利潤的客房本身，而占用的人力成本更大于客房服務人員，有一點本末倒置的味道。
過去星級酒店，都在比設施、比“豪華”，有的使用鍍金的窗戶邊框，還有的真的去使用純金的窗戶邊框。但實際上真正常來常往的商務客，并沒有那種休閑度假的心情，這些裝飾性質的設施放在商務客身上，很有可能是相對無效率的投資。剔除按摩院、美容美發和卡拉OK廳，商務客也可以到其他娛樂場所去“玩樂”，這就等于將服務項目“外包”掉，節省了管理環節。
而莫泰節約的還不僅是接近一半的人力，更將“電耗”變成了可控的成本環節。“星級酒店追求豪華，一百個客人需要打開所有空調、燈光和音響，就是一個客人你也要開著；經濟型酒店一個客人住一間房，出門后水電就被切斷，除了公共區域沒有多余的浪費。”因為公用面積減少，主要的空間都是分配在客房，所以更能利用單間控管的方式，防止資源濫用。
“我們不是豪華的酒店，沒有個性化的服務、也沒有最優質的服務，但絕對是物超所值。”莫泰老總蔣麗萍說。
【路徑之2】降價不降值
――價格破壞者：天天好大藥房
昏暗的燈光、略顯陳舊的擺設，加上墨綠色的外殼，以及3000平方米的營業面積。這里既像是調配貨物周轉的物流公司大倉庫，又像是郵政系統EMS駛向全國的起點站。但是這里卻是一家大藥房。
直到現在，許多醫藥零售業者都還是選擇鬧市中心的位置，用300多平方米去開一家富麗堂皇的藥店，藥品利潤率也相應地上跳超過50％。天天好大藥房卻顛覆規則，用沃爾瑪大賣場的模式開藥店。這就迫使其既要實現一站式購物達成規模經濟，又要實實在在地體現“平價”。
天天好大藥房創辦時間不足三年，年銷售額就已突破8億元。在杭州、北京、沈陽和西安等地有16座天天好大藥房，每座大藥房面積都在1800平方米以上，一般藥店品項只有3000多種，而天天好是10000多種。每家藥房現場都還配備著“平價醫師”和“平價診斷室”，為消費者現場診療和配藥。現在，全國“平價藥房”總數不超過100家，天天好不是其中連鎖規模最大的，卻是其中成長最快、也是單體規模最大的業者。
關注核心價值
消費者的商品意識不可能走回“廉價”，能滿足價格與品質雙重挑剔標準的，才是最能持久的贏家。
三年前，在國有藥廠、批發商、醫藥零售這條產業鏈上有著15年工作經驗的天天好創辦人陳金良決心創業。攤開圖紙，靜下心來，與五位都是出自醫藥系統的創業伙伴一起，你一言我一語地討論，“藥”在顧客心中的“根本”需求是什么？
低價可以獲取成功的前提是，質量并不隨之下降，甚至通過對服務的重新整合，可以提供質量更高的服務。在天天好，一包感冒藥的售價只要1.9元，一包黃粒素的價格只有0.5元。一些常見的心血管藥售價通常也要比普通藥房低上50％，比起醫院藥價低更是低上超過100％。如果按照“拆零”的價格一片一片地購買，有些藥品售價甚至是以“分”計算。
HR，從來沒被評為“最幸福的職業”，雖然他并非是“5+2”“白加黑”形象。因為他們干了許多費力不討好的虐心事，譬如招聘管理這檔子事兒。老板們一般都沉迷于招聘，不管有沒有招聘計劃，HR總在尋訪牛人；而一些牛人的求職簡歷，完全是十分夸張的一紙笑話。于是HR的網招就建立在一堆垃圾郵件之上。
不過，招聘從來就是人力資源開發的重頭戲，且同時也是高黏性的HR工作重頭戲。所謂重頭戲，就是唱功做功很重的戲。智慧的HR能夠舉重若輕，在重頭戲里表演輕功。于是，有HR實踐者創意出“輕招聘”理念及工具。“輕”跟“重”相對，相對于傳統的重負載招聘方式，輕者，身輕如燕，翔飛于更廣闊的社交天空，輕裝上陣，開辟人 才市場，負載小，自然行動便利，成本低而效率高，何樂不為？
本期對話嘉賓，Boss直聘CEO趙鵬先生，聽他講講如何利用資料數據，在牛人和老板之間，打破阻礙，探路輕招聘的。
招聘新模式
關鍵點：MDD招聘時代
記者：前階段，我們雜志也在招聘記者。我在微信朋友圈里一條招聘信息，朋友間奔走相告，幫忙推薦人才。這在以往，是不可想象的。然而在互聯網時代，一切變得稀松平常。而一些習以為常的事物倒變得不平常了。如果你還在報紙上打招聘廣告或者簡單地在網站上一條招聘信息，很快便會被拍在沙灘上。與之匹配，各種新興的互聯網招聘平臺日漸成熟，人際互聯的力量日漸強大。Boss直聘作為招聘平臺的后起之秀，越來越受求職者青睞。作為創始人，您本人也如此。從北大法學系畢業后，在團中央工作 11 年。嗅到互聯網趨勢后，您又選擇離開公職系統，加入智聯招聘，5年后，做到智聯招聘CEO。而今，您已從職業經理人轉變為創業者，成為看準網、Boss直聘創始人。從職業履歷來看，您大部分的職業生涯都是在做招聘。從傳統的招聘到現代的互聯網招聘，結合運營看準網和Boss直聘的經驗，您認為現在的招聘較之以往有哪些變化？
趙鵬：正如您所說，現在許多人找工作只需要在微信朋友圈一條信息，立刻就能獲取到可靠的招聘信息。未來企業的招聘專員將是具備極強網絡信息搜集能力的人才，能有效利用各種渠道進行企業人力資源的挖掘。因此，目前招聘市場已經來到了2.0時代，也就是MDD時代，即Mobile+Data+Direcruit。
Mobile，即移動，招聘從原來趴在電腦面前投簡歷、改簡歷變成了隨時隨地可能發生的行為，大幅增加了招聘產品的使用頻次和用戶覆蓋；
Data，即數據驅動，未來的招聘求職一定是基于收集雙方數據后的精準撮合，這不僅僅是簡單的簡歷數據挖掘，而是基于用戶產品使用行為進行的職位技能、公司發展階段與個人期望、匯報老板與個人等多維度的匹配；
Direcruit，即直聘，直聘模式消除了招聘求職中大量的冗余環節，目前已經基本上成為行業產品的標配。
Boss直聘的兩年以來對互聯網人才流動的觀察和數據報告指出，資本寒冬中，2015年四季度本來的黃金招聘季，招聘體量大幅下滑，跌至谷底水平。至今年一季度有所回溫，但與去年同期相比，招聘體量仍然有縮減。此外，經過了一個寒冬，全行業人才緊缺情況加劇，風口上的行業缺人尤甚：數據服務、企業服務、智能硬件。
互聯網整體薪酬水平有所回落，進入一定程度上的理性回歸期。從崗位上講，技術和產品類崗位在2015年下半年招聘薪資分別下降了9.3%及7.2%，主要受高薪崗位減少并降薪導致。風口行業降幅不大，體現了企業更高的信心指數；而O2O、社交網絡等細分領域平均薪資降幅達到10%以上。求職者的期望薪酬也有所下降，但幅度低于招聘薪酬水平。
招聘APP初長成
關鍵點：自行解決招人難題
記者：記得我第一次聽說Boss直聘，是因為一則廣告：當招聘者在問求職者，“你的三圍是多少、英語過六級了嗎、有北京戶口之類的問題”，結果被求職者一一“槍斃”，最后有一句霸道的廣告詞：換工作就是換Boss。坦白講，這句話說出了所有職場人內心真正的渴望，同時也反映出一個現狀：招人難，招人才難上加難。您在創辦看準網的時候，也遇到了一個創業公司常會面臨的問題――招不到人。也正是因為遇到這樣的尷尬，讓您萌生了自己做招聘軟件的想法。能向我們介紹一下這其中的過程嗎？
趙鵬：2010年8月，因為一些原因，我離開智聯招聘。經過慎重考慮后，我決定重新創業，并給自己立下3條規矩：做熟不做生，2C不2B，做已經被驗證的模式。從2007年我一直在研究招聘領域的態勢，除了競爭對手前程無憂、中華英才網外，還注意到一些生命力比較強的新物種，如分智網。分智是一個雇主點評網，在這里任何人都可以發表或查看其他人的公司評論、工資待遇和面試相關信息。那時還少有人注意它。但我預計，分智會有不錯的潛力。同時出現的還有 Glassdoor，后者地處硅谷，與分智模式一樣。
從2007年到2013年，我一直在關注這兩家公司。當Glassdoor已經挖出金子，獲得 Google 5000萬美元投資時，分智網卻只拿到5萬美金。該模式在國外已被驗證，在國內缺乏競爭對手。這與自己的“規矩”十分吻合，我便下定決心在該領域創業。
正在風口上的事一般跟咱沒關系，如果能跟孫悟空一樣，大老遠就能嗅到妖氣，同時又有實力逮到妖精，這事兒才能干。2014年初，我接觸到分智網創始人姚志成，他坦言：干了5年，真心做不動了。于是，我買下了看準的域名，之后又從姚志成手中買下分智網，搜索引擎上很多數據都全部改為“看準”。
2014年6月份，“看準網”上線。它的初衷很簡單，只專注UGC質量，專心做一個雇主評價的平臺。但上線不久，我就遇到了一個尷尬問題――招不到人。花錢買了一堆各大招聘網站的會員，還是不見動靜。
這段時間，團隊士氣也有些低落。于是我突發奇想，要不自己做個招聘的產品？面對質疑，我解釋道，招人無非兩端：一端是急于找人干活的人，他們扛著KPI，招不到人就完不成任務。另一端是求職者。
在此背景下，2014年7月份，“Boss 直聘”上線，分為兩端，一端為求職者使用的“牛人版 ”，一端為老板使用的“ Boss 版 ”。“牛人版” 中，用戶完善自己的學歷、工作經歷等基本資料后，可瀏覽職位與Boss對話；“Boss 版”中， 老板填入姓名、公司郵箱等信息后，即可職位，與求職牛人對談。
Boss直聘就這樣應運而生了。
探索中的彎路
關鍵點：做好用戶定位
記者：在急需招人的Boss和找工作的求職者之間，Boss直聘試圖建立一條快速路。創業公司所掌握的資源無法與智聯招聘、前程無憂這種大而全的模式相競爭，細分領域才有更大的機會。同時，由于招聘軟件的主要收入來自企業付費，大多數軟件服務的都是企業，而真正服務求職者的很少，因此，創業可以從求職端切入。很長時間，中國的招聘市場基本由智聯招聘、前程無憂、中華英才網三家分天下，直到近年，招聘行業才陸續出現了一些新鮮血液。和每個新事物一樣，Boss直聘起步并不順利。在前有狼后有虎的情況下，您是如何突破重圍的呢？
趙鵬：Boss直聘上線后，B端、C端用戶的增長，是最頭疼的問題。就B端而言，團隊最初沒有更好的解決方案。急于招人的Boss，不會集體出現在某個網站或者某場沙龍上，各大招聘網站上大多都是HR。實在不知道去哪兒找Boss，我想到一個“笨辦法”：從朋友圈入手。
微信朋友圈經常收到招聘信息，很多是幫朋友轉，如“石墨”要招一個人，被“張三”轉發一次，文章陳述招聘需求，下附一個郵箱。
我和團隊看到這條信息之后，就會馬上寫一封郵件過去：“尊敬的老板好，小站現發明招聘軟件一枚，如果你著急的話可以上來找人，免費。”郵件下方附產品下載地址。
當時團隊一共十幾人，朋友圈好友數量加在一起有近萬人，最初的Boss就這樣從朋友圈引流而來。由于“看準”創始團隊大多來自BAT等大公司，所以產品上也多是還在大公司的前同事。這是能逮住目標Boss的最精準方法。
而對于C端，推廣方法更加簡單。這得益于看準網，10%以上的流量集中于互聯網IT行業，它有一個特點，用戶訪問了哪個公司、哪一塊數據，后臺都一清二楚。我要做的，不過是在用戶瀏覽信息時，給他放一個Boss直聘廣告。3個月時間，Boss直聘積累了約1萬用戶，其中Boss與求職者比例1：10。
與此同時，我很看重用戶反饋。我記得一位CTO說，“求職者上來就打招呼不太好，他應該先回答問題，答對了，才能打招呼。”這種直截了當的反饋，對我們來說“如獲至寶”。為此，產品迅速迭代一版，增加了一個問答功能：Boss可以留一道題或幾道題。然而現實狠狠給了他一巴掌，每天聊天次數驟降10倍，沒人聊了，沒人發生互動了。感覺產品要死了。
于是，我們又開始進行用戶調查。但反饋很糟糕，B端說：Boss與求職者直接對話這一套完全反人類，招一個人才，要經過職業測評、供應方測試、背景調查、試用期等一系列流程，這套流程已經走了20年，憑什么你們對這些完全不尊重？C端對產品也反復質疑：如何投簡歷？不投簡歷企業怎么了解自己？
用戶的反饋給我潑了一盆冷水，但卻意外地把我潑醒了。標準意義上的用戶訪談，對于改良一個事情是必不可少的，但對于變革來說，一定是有毒的。真正需要自己的B端用戶，一直被忽略了。相比大公司，創業公司才是更著急找人。自己在B端用戶上，竟走了4個月彎路。2015年初，Boss直聘砍掉問答功能，新設定一個規則：任何使求職者與招聘方有絲毫不平等的設計都是不允許的。兩個月后，用戶漸漸穩定，并穩步上升。
反其道做招聘
關鍵點：會玩兒
記者：Boss直聘在經歷一段試錯后，有了更精準的用戶定位。隨著眾多互聯網創業公司的崛起，互聯網領域內掀起了一股“搶人”熱潮。調查數據顯示，2015年整個互聯網公司的招聘市場規模已經達到了50億元左右。然而，對于求賢若渴的用人單位和急迫希望解決工作問題的牛人而言，目前的招聘流程仍然在節奏上有點慢。而Boss直聘通過一系列活動，成功植入用戶的眼球。能講講這其中的奧秘在哪里嗎？
趙鵬：互聯網時代更為人性化、社交化，要求企業要會“玩”。我們曾舉辦了一場名為“馬桶招聘”的活動。互聯網行業人才與企業的供需關系已經顛倒過來，“誰聘誰”這個問題需要重新定義，我們在“馬桶招聘節”中，讓牛人坐在馬桶上就可以“招聘”Boss。同時也傳遞Boss直聘可以隨時隨地、在線開聊的理念。活動上線之后，很多Boss大呼有趣。
活動當日，App 日活為134000人，在線Boss過11500人，在線牛人超120000人，用戶交換電話達24000次。活動前后一周，平臺新進入大量Boss，日活翻5倍。活動也讓我認識了更多的創業者，他們自發形成了線下的交流社群，這些人在之后很長時間內都給了Boss直聘產品很好的反饋。
Boss直聘“馬桶招聘節”其實是拿其他網站“秀逼格”的時間來和應聘者侃大山；不論在招聘節選題上直接拋出“馬桶招聘節”，還是努力調動社交平臺各個熱點陣地，主題漫畫等方式，都刺激了招聘、應聘者的興趣，先邁出了招聘行業“和人民群眾打成一片”的第一步。
這種“客官您要是被我的段子逗笑了，就來我家坐一坐”的方式再一次證明：企業，尤其是面向大眾的企業要變成“段子狗”，侃大山也能成為生產力。
招聘網站作為一個聯通應聘者和用人單位的渠道，歷來以嚴謹、嚴肅著稱，畢竟涉及一個人的發展和一個企業某項業務的開展。“馬桶招聘節”卻反其道而行――面試對企業和個人如此嚴肅的事情，企業和個人自然會有一個客觀的考量標準，作為中介平臺，應該努力沖淡這種帶有硝煙味兒的氛圍，而不是加重它。這為員工入職之后順利融入團隊、塑造良好的企業氛圍起到了不可估量的作用。
事實上，在營銷這件事上，Boss直聘一直在嘗試新的玩法。在“馬桶招聘節”之后，Boss直聘陸續做了服務創業Boss的“創業Boss節”、服務程序員群體的“碼農節”、服務傳媒行業的“傳媒招聘周”。針對不同需求強烈的互聯網人群進行精準的定位營銷。這些活動的共同主題都是把人才放到甲方，企業放到乙方，讓人才在招聘活動中有更好的體驗，也是為口口相傳的基礎。Boss直聘此前做過一次調研，發現知道Boss直聘App的牛人中，有一半多是朋友介紹來的，Boss的比例更高。
HR在招聘中大放光彩
關鍵點：用CEO的心做HR
記者：彼得?德魯克說過，企業管理，首先要把人的問題解決好。今天，中國科技公司的發展、新一代勞動者的成長、創業的大環境，都推動了這些理論走向現實。隨著公司決策自下而上，組織越來越扁、越來越小。同時我們發現，越來越多的CEO、VP、總監、經理，不再罵HR為何沒把人招上來，而是愿意體諒HR工作的難度，分擔HR招聘的壓力，愿意花更多時間去觀察一些人，請HR擔任參謀。然而按照Boss直聘的模式，讓牛人與老板直接對話，仿佛就不需要HR做什么了。請問， HR在這時該如何大放光彩？
趙鵬：我做了12年的人力資源服務，在三個公司做過CEO。一個CEO每天關心什么？關心員工是不是又遲到了，那個前臺是不是可以再漂亮一點……也許都存在。但是，實際上，每一個CEO他最關心的是Business（業務）。有的CEO天天出臺為了把Business做好，有的CEO把Business做好是為了天天出臺。其實還是有區別的。人的心臟是拳頭形的，CEO的心臟是個五角星，它是五角形，有五個點：
第一，理解Business的原點。在人民大學逸夫樓講壇同樣的位置，2014年秋天，人民大學的校友、高瓴資本創始人張磊先生就在這里曾經給過一個詞，叫“B2B”。這不是我們通常理解的B2B，他說的是“Back to the Basics”，回到原點。特斯拉的老大馬斯科在這件事情上有一個類似的描述，叫做“第一性原則”。這一點非常重要。所有Business都需要“理解Business原點”。
第二，理解我們成長的節點是什么。當公司初具規模時，就要準備戰略。實際上，跟人才戰略不能掛鉤的戰略基本都是耍流氓。作為HR，心里要時刻有戰略，不能等著別人給你開人才戰略會。年底總結，人力資源部門總是最后一個發言。每個人要理解成長節點，從而做出一些規劃和安排。更多的人才也是我們在工作的道路上慢慢認識的，逐漸建立起自己的人脈圈子，并且在心里默默地給他們打分，這個人可能適合誰。功夫在平時，HR宛如CEO一樣操心。
第三，每天上班沒有固定時間。一個好的CEO上班沒有固定時間，但也會連續休假幾個月。作為一個創業者，我對上班的理解就是，要把上班和解決問題這兩個事情分開看，我上班是為了解決問題，我要解決幾個問題或是為了讓我今天上班的時間飽滿，這是兩個概念。
我是來上班的，我是來解決問題的，我是圍繞解決問題上班的，我在單位解決更多問題，所以今天必須把這幾個問題解決完，所以我弄到11點，有的人把這叫做加班，在九死一生的創業過程中我們通通把它叫做解決問題。一個Business要想做得好，就要有一顆CEO之心，無數個HR在晚上八點之后把娃兒哄睡了，自己猛刷刷到凌晨，我們年復一年做著這樣的工作，是為了讓一個組織的肌肉越來越健壯。
第四，一定要理解這家公司及這個部門在管理上的痛點是什么。
第五，要懂得補足部門長的盲點，每個人都不是完美的。
有了以上五個點，你就有了一顆CEO的心。需要注意的是，有一個點千萬不要有，那就是所謂的“我”，以及“我這個部門”。因此，要用無“我”狀態做HR。
一個CEO要無“我”；這個“我”往往在生意上和管理上是有害的。 千萬不要相信那些所謂成功人士率性而為，快意恩仇的故事，這些都是他成功之后講的段子。CHO或是HR必須和CEO一樣，心里只有Business，沒有那個所謂“我”。實際上，公司逐步壯大起來后，很多部門長都可以有立場，人性就是這樣的。但是作為一個卓越的CHO或HR，你必須是CEO的右手，部門長的右手，就像大天使加布里埃爾是上帝的右手一樣。你不可能有HR的獨立立場。
每一個企業，都欠這個世界一個可能性，它應當創造價值和方便；每一個企業也欠員工一個可能性，它應當創造榮耀與財富。我們這些站在幕后的HR們、人才官們，實際上很多時候，以水滴石穿的姿勢，以潤物細無聲的姿勢，以默默無聞的姿勢，決定著一個組織的成長，甚至成敗。我聽到這樣一句話，我覺得挺棒的：“每一個成功的CEO背后都有三個人，一個好的律師、一個好的會計師和一個好的CHO。”這三個人如果恰好都有，而且特別和諧地相處在一起，那么對于一個CEO來說是非常幸福的事情，也一定因此造福很多人。
創業公司招聘并不難
關鍵點：走心
記者：即便現在的招聘平臺越來越多，招聘渠道越來越便利，對于一些創業公司來說，還是無法與五百強或者上市公司PK。看準網在起初也面臨這樣的問題，一路走來，無論是看準網還是Boss直聘，都可謂是后起之秀，讓業內刮目。您能否結合自身的經驗給創業公司招聘一點建議？
趙鵬：在創業過程中，創業者會面對很多的難題，融資、招聘、內部管理、市場競爭等等。其中任何一項出了問題，都可能會導致公司“創業未半而中道崩殂”。我認為無論是創業公司，還是五百強企業，只要走心，就能招到靠譜的人，我給出三點建議：
了解行情就不難。招聘難不難這個事還得先講天氣，所謂夜觀天象。行情總是在變，對行情把握好一些的 Boss，收獲會大一些；行情把握不準，要么自己吃虧，要么牛人經常飄過不理。BOSS直聘數據顯示，從去年 1 月到今年 2 月，整個求職者對年薪的期望值下降了 20%。說明大佬們使勁喊“冬天來了，冬天來了”，是有效果的。當然我們這些創業公司的估值也一定會砍個對折。反正會有利于一部分人，不利于一部分人。
人才市場的行情變化是多方面的，其中Boss們比較容易把握的是薪水。如果職位薪水標得高，行業新人可能會去看，但是對于老鳥來說，標得太高就會知道你在瞎說。具體薪水行情的來源，能聽有經驗的人介紹、自己在實際工作中征詢意見。有錢的土豪會去買翰威特的薪酬報告，是有用的。對大部分創業公司來說，我的建議是看 Boss 直聘和看準網的數據。在中國來說，我們的薪酬數據是最全、最準的，因為數據是我們的產品。
CEO 出面就不難。在我們跟 Boss交流時總結出一個創業公司的招聘模型，這個模型叫田忌賽馬。很多人會在乎自己在哪工作，創業公司在這上面跟大公司拼不過。如果要拼薪水，可能很多創業公司會死掉。
在品牌跟薪水處于弱勢的時候，CEO 親自出面的重要性就顯現出來了。誰都喜歡跟決策人交流，一個求職者能跟一個公司創始人直接對話，在招聘上就有天然優勢。我們公司有 127 個員工加 6 個實習生，一共 133 人，其中我自己親自請來的超過 40 個人。
海河金融也是我們的用戶，他們家有 1000 多名員工。他的玩法是把別的事情安排好，給自己定一段時間集中招聘。大公司分三級，他要找的就是跟他同一級的人和他認為在第三級非常重要的人。前者他直接拍板，后者是他看得差不多了，推薦給中間一級的人去拍板。因為他認為最上一級決策人更清楚應該要什么樣的人。
肯花時間就不難。我看很多創業公司的老板一年的安排，要么在找錢，要么在找人。說每做大事者必多選“替手”，這里說的是“替手”而不是“幫手”。如果一些重要的事情總是沒有牛人幫你干，你總是覺得自己比所有人都牛，那這個公司就危險了。
雷軍曾經講自己用 80% 的時間在招人，李彥宏也曾經說過自己會花 1/2 的時間來招人。這兩個人都是價值好幾百億美元公司的 CEO。創業公司的 CEO 們可以想想，自己是不是真的沒有時間。
直面招聘矛盾
關鍵點：優質用戶體驗
記者：在線招聘一方面幫助企業招聘人才，但宣傳廣告語又鼓勵職場人士踴躍跳槽，讓大家選擇更好的工作，這樣是否矛盾？不斷跳槽，并不利于求職者的職業生涯規劃。對于平臺自身而言，從短期發展來看，通過借助文字游戲的炒作，確實會給平臺帶來一定的宣傳作用，但是在宣傳方面投入了更多的精力，可能會影響服務質量。您認為該如何解決這些矛盾呢？
趙鵬：高端人才市場是爭奪重心，卻痛點多多。對于求職者而言，找到一個匹配的工作是其人生發展的重要環節；對于企業而言，任何時候都不會缺人，但任何時候都缺人才，找到合適的人才對于企業的發展至關重要，足見高端人才市場的重要性。但是當前的在線高端人才招聘市場卻仍然存在著諸多痛點，阻礙著高端人才市場的發展。
痛點一，目前整個在線人才市場存在著這樣一種現狀：各個企業人力資源部的郵箱都不缺簡歷，卻都缺適合企業自已的簡歷。這中間就反映了一個問題：簡歷有效匹配的問題。很多在線招聘平臺都會給企業智能推送一些簡歷，可是他們只是注重數量，盲目收集很多無效甚至過時的簡歷推送給企業，以此來獲取利潤。
痛點二，高端人才的招聘，往往是通過獵頭、朋友介紹等方式進行。大部分職場精英在選擇平臺的時候，除了職位的匹配性之外，更看重企業信息的準確程度以及與未來老板的契合度。因為，“職場社交”成為了網絡招聘領域的“熱詞”，不少網站希望于此走出一條創新的職場招聘新模式。
痛點三，許多招聘網站為了獲得更多的人才簡歷或者成功率，將不少職位虛擬化，過度包裝，由此造成很多職場精英跳槽后，發現與之前的預期具有較大差距。同時，很多應聘者的簡歷也會出現包裝過度的情況，造成到了新崗位后，與上級領導要求差距甚遠，頻頻跳槽的情況。
高端人才市場面臨的諸多痛點，誰能一一解決，勢必是未來可以沖出重圍的重要砝碼。如果只是一味地借助廣告宣傳、文字游戲等噱頭來炒作，而不去腳踏實地做好服務，最終市場格局定然會重新改寫。
目前，Boss直聘App企業用戶78萬家，個人用戶641萬人，一些規模較大公司的名字也出現在了注冊企業之中。在Boss直聘上，小規模的公司，基本是公司創始人親自招聘，而大公司，則多是總監、經理等級別的“小Boss”，他們也握有一定的“兵權”。市場開始逐漸接受Boss直聘的模式。
人才流動，正在給招聘這個發展一直略顯緩慢的行業帶來機遇。目前兩種人才流動明顯：受過嚴格訓練的內容提供者轉向新媒體，互聯網公司內容化；另外則是高能耗產業的人員，由于產業本身的遷移，大量進入城市服務業。
回應第一種人才遷徙的趨勢，Boss直聘在今年4月舉辦了“蝶變傳媒招聘節”，共有4000多家媒體及公司通過Boss直聘接觸到技術和內容人才。而第二種人才流動則直接催生出第三個產品“店長直聘”。
Boss直聘中有幾百個職位可選，雖然覆蓋了公司中的絕大部分職位，但在求職端還是有不少用戶將職位填寫為“其他”，經過調查，這些“其他”是指餐飲、休閑、酒店、美容等城市本地服務業。于是，針對用戶數量龐大的藍領用戶，Boss直聘在去年年底推出了聚焦垂直領域的“店長直聘”。這是用戶想出來的，我們永遠沒有用戶聰明。
對應聘者的調查顯示，較高的時間成本是眾多職場牛人不愿意跳槽的原因，大多數應聘者花費長時間找到的新單位可能還沒以前的單位好。
因此，Boss直聘利用應聘者的碎片化時間與老板直接面對面交流，大幅度降低應聘者的時間成本。這種與老板或人事經理利用碎片化時間聊天的方式，讓應聘者體驗到面試也沒那么難，同時用人單位在面試前也對應聘者有了詳細的了解。這種體驗既節約時間成本，又增加面試成功率，促使了大批應聘者的大批入駐，而以人才為指向標的企業自然也蜂擁而來。
Boss直聘給“要工作的牛人”以及“要牛人的企業”一個更為便捷的對話渠道。在體驗感為王道的移動互聯時代，給予了招聘欲望、應聘欲望強烈的面試雙方一個新的更為平等的接觸方式。企業在展示人性化氛圍的同時，應聘者得到了被尊重的感覺。這也是Boss直聘能夠在招聘行業取得用戶認可的一個重要因素。如何讓Boss和求職者有效匹配，永遠都是招聘行業需要解決的問題。隨著用戶人數的增多，以及隨之帶來的需求的多樣性，這個難度也會更大。Boss直聘目前還在嘗試人工智能領域的機器學習技術，去探索、預測用戶行為。在技術公司中，我最尊重的企業是Google，我的理想是，讓Google也用上自己的產品。不過，在擴張到全球之前，Boss直聘首先要完成提高中國人才配置效率的目標。
記者手記：
此平臺非彼平臺
去年在北京采訪一位創業公司的李總，我問他為何將公司設立在北京。他自信地說，北京從不缺名校人才，只要你需要，什么樣的人都能招來。可前不久，李總打來電話，要來沈陽市招聘，順便讓我幫他約幾位獵頭公司的朋友一起吃個飯。
席間，李總訴苦：“北京這是怎么了，我在網上了將近一個月的招聘信息，連打電話咨詢的都沒有。都逃離北上廣了嗎？”
“您干脆來我們東北發展吧。” 一位獵頭公司的朋友打趣道。
北京招不到人？我不信。說到底，還是信息不對等。杰克?韋爾奇說，招聘是一種在時間與實踐中不斷改善的規則。或者更準確地說，我們發現如果你配備了一個非常具體的資質審查表，那么招聘就會隨著時間與實踐而改善。
“平臺”這個詞，被大家說得超濫，人人都是臺長，把平臺踩成了平板車，拉到哪個界域里都自詡“平臺”。這個泛指進行某項工作所需要的環境或條件的名詞，是有高低錯落之別的。所謂此平臺非彼平臺，搭建哪種類型、哪種層級的平臺，站上平臺者的表情包是不一樣的。比如大家都講“網招”，相比原生態的網招平臺，如今早已鳥槍換炮。網約直聊，大概已躍升為3.0網招了。它是遠層空間的、雙向相互的、支持輕松的新系統。彼德?德魯克說過，“管理是一種實踐，其本質不在于知，而在于行。”行的導向在于招聘者與應招者的內心需求導向，誰也糊弄不了誰。
招聘模式正在發生重大轉變，當前程無憂、中華英才和智聯招聘三分天下已成定局時，求職黑板、Hroot等自媒體招聘平臺悄然興起；獵聘、Boss直聘、拉勾、脈脈等社交APP來勢洶洶。鐵打的公司，流水的員工。曾經是我招你找，資源不對等，信息不對稱，縱使情深，奈何緣淺。只因前世五百次回眸，才換來今世擦肩而過。
