時(shí)間：2023-01-02 13:40:04
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇實(shí)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：忠誠;黨性修養(yǎng);道德
勝利石油工程有限公司渤海鉆井一公司黨支部書記標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)務(wù)示范培訓(xùn)是在過去數(shù)年“基層黨員輪訓(xùn)”基礎(chǔ)上的再促進(jìn)、再深化，立足于綜合考評說、寫、做基本功，著重突出對黨支部書記業(yè)務(wù)知識水平、實(shí)際操作能力、綜合素質(zhì)的強(qiáng)化提升，通過理論與實(shí)踐結(jié)合，對抗與交流互動，思考與論辯交融的模擬培訓(xùn)鍛煉模式，幫助和促進(jìn)黨支部書記增強(qiáng)向上發(fā)展的慣性、拓寬成長進(jìn)步的空間，切實(shí)解決部分黨支部書記能力素質(zhì)與工作要求不相適應(yīng)的矛盾，使黨建培訓(xùn)教育真正實(shí)現(xiàn)“落地”。
1.培訓(xùn)內(nèi)容
1.1支委會、黨員大會、黨小組會、民主評議黨員大會、民主（組織）生活會：支部書記從本隊(duì)抽取三到四名黨員，進(jìn)行黨內(nèi)會議模擬，從議事范圍、規(guī)范程序等方面詳細(xì)解讀如何把黨員大會、黨支部委員會、黨小組會開出效果;從發(fā)展黨員、民主評議黨員的既定程序、易錯漏的細(xì)節(jié)等方面講解黨建基礎(chǔ)工作，切實(shí)提高黨內(nèi)會議質(zhì)量。
1.2微型黨課：支部書記從本隊(duì)抽取三到四名黨員，進(jìn)行黨課模擬，把黨課教育與形勢任務(wù)教育、主題教育結(jié)合起來，把大道理轉(zhuǎn)化為小事例，政治語言轉(zhuǎn)化為群眾語言，原則要求轉(zhuǎn)化為信息事例，被動單向說教轉(zhuǎn)化為互動交流，不斷提升支部書記對黨的理論知識的把握，同時(shí)也鍛煉其文字組織能力、語言表達(dá)能力、現(xiàn)場互動溝通等綜合能力。
1.3政策解讀：黨支部書記是將上級政策方針傳達(dá)到基層的最關(guān)鍵一環(huán)，通過支部書記個(gè)人對上級文件精神及重要會議內(nèi)容進(jìn)行解讀，吃透“上情”并合理準(zhǔn)確把握、執(zhí)行落實(shí)不走樣，切實(shí)把上級精神、黨建工作融入生產(chǎn)經(jīng)營這一中心來謀劃、來推進(jìn)，用中心任務(wù)的完成情況來檢驗(yàn)工作成效。
1.4思想疏導(dǎo)：黨支部書記是民眾訴求的調(diào)節(jié)器，他們能夠最直接的了解群眾意愿。支部書記通過從本隊(duì)抽取三到四名黨員或群眾，進(jìn)行思想疏導(dǎo)模擬，不斷提升黨支部書記一人一事思想政治工作能力，把握員工群眾思想動態(tài)新特征，使其更科學(xué)更公正的解決矛盾糾紛，使群眾更理性合法的表達(dá)利益訴求，促進(jìn)基層穩(wěn)定和諧，實(shí)現(xiàn)關(guān)懷激勵。
1.5突發(fā)事件處置：黨支部書記是基層建設(shè)的主心骨，他們是基層隊(duì)伍管理的核心。支部書記通過從本隊(duì)抽取三到四名黨員或群眾，進(jìn)行突發(fā)事件處置模擬，不斷提升黨支部書記領(lǐng)導(dǎo)能力，使其開闊視野開拓思路，在關(guān)鍵問題緊急情況下更好的指導(dǎo)問題處理，提升基層建設(shè)水平。
1.6黨建創(chuàng)新成果展示：部分黨支部書記雖然工作責(zé)任心較強(qiáng)，但完成工作基本上還是老方法、老思路，缺乏有效的創(chuàng)新意識，支部書記通過個(gè)人的黨建創(chuàng)新成果PPT展示，激發(fā)黨建工作創(chuàng)新能力，不斷用創(chuàng)新思維解決新形勢、新任務(wù)的發(fā)展問題。
2.培訓(xùn)方式
2.1采用黨支部書記輪訓(xùn)方式：每期培訓(xùn)為期半天，組織2名支部書記參訓(xùn)，每名支部書記進(jìn)行兩項(xiàng)主題模擬，其中“黨內(nèi)會議模擬”為必選主題，剩余一個(gè)選題從“微型黨課”、“政策解讀”、“思想疏導(dǎo)”、“突發(fā)事件處置”、“黨建創(chuàng)新成果展示”中選取，采用黨支部書記輪訓(xùn)方式，年度實(shí)現(xiàn)黨支部書記全員覆蓋。
2.2采用黨建實(shí)務(wù)現(xiàn)場模擬方式：每期兩名參訓(xùn)支部書記帶領(lǐng)所在支部建制成員實(shí)景培訓(xùn)、實(shí)務(wù)模擬并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)對抗;每名支部書記所選議題必須與基層生產(chǎn)及黨建實(shí)際相結(jié)合，每次培訓(xùn)前組織部門會就各項(xiàng)議題進(jìn)行嚴(yán)格審核。
2.3采用體驗(yàn)式教學(xué)方式：觀摩的支部書記與參訓(xùn)人員現(xiàn)場互動，加深印象的同時(shí)熟練掌握工作程序和方法;觀摩的“學(xué)員”書記有機(jī)會在培訓(xùn)中與進(jìn)行實(shí)務(wù)模擬的“講師”書記進(jìn)行角色互換，實(shí)現(xiàn)教與學(xué)、演與實(shí)的深度融合及體驗(yàn)。
2.4采用立體課堂授課方式：現(xiàn)場模擬的同時(shí)，配合背景PPT展示黨建實(shí)務(wù)各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化流程，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐同步傳授。
2.5采用評委點(diǎn)評總結(jié)方式：特邀黨建專家及上級領(lǐng)導(dǎo)作為評委點(diǎn)評，通過集體“會診”對支部議事范圍內(nèi)難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題全方位剖析，運(yùn)用集體智慧進(jìn)一步提升黨建實(shí)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化水平。
3.培訓(xùn)成效
渤海鉆井一公司基層黨支部書記標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)務(wù)示范培訓(xùn)圍繞落實(shí)基層黨支部委員會議事規(guī)則，把涉及黨的建設(shè)、隊(duì)伍管理及人、財(cái)、物的重要事項(xiàng)納入支委會議事范圍，解決了支部書記“抓什么”的問題;圍繞培訓(xùn)設(shè)置各項(xiàng)實(shí)務(wù)模擬課題，結(jié)合基層工作實(shí)踐解決了黨支部書記“怎樣抓”的問題。培訓(xùn)切實(shí)提升了黨建實(shí)務(wù)工作內(nèi)容、操作方法和途徑的標(biāo)準(zhǔn)化水平，引導(dǎo)支部書記從自身的角色定位，從應(yīng)發(fā)揮的作用，從應(yīng)具備的素質(zhì)能力，從創(chuàng)新改進(jìn)工作等方面，思考、探索和實(shí)踐，并充分轉(zhuǎn)化好、發(fā)揮好政治優(yōu)勢和政治資源，切實(shí)把蘊(yùn)藏在黨員群眾中的智慧和力量轉(zhuǎn)化為單位發(fā)展動力保障。
4.探討與思考
4.1為避免黨建培訓(xùn)內(nèi)容上貪“大”求“高”，過分追求深層次理論，遠(yuǎn)離支部工作實(shí)際和支部書記的急需，公司黨委在基層黨支部書記實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范培訓(xùn)內(nèi)容和方式上凸顯針對性。
4.2為解決工學(xué)矛盾，公司黨委在實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范培訓(xùn)進(jìn)度安排上凸顯時(shí)效性。
關(guān)鍵詞：中職學(xué)校;景區(qū)導(dǎo)游實(shí)務(wù);實(shí)踐教學(xué)
景區(qū)導(dǎo)游實(shí)務(wù)課程是中職學(xué)校旅游服務(wù)與管理專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，實(shí)踐性較強(qiáng)，學(xué)生在今后的工作中應(yīng)用較多。但傳統(tǒng)的以課堂為主的教學(xué)模式已經(jīng)不能滿足課程教學(xué)的需要，改革教學(xué)方式方法勢在必行。
一、景區(qū)導(dǎo)游實(shí)務(wù)課程實(shí)踐教學(xué)探究的依據(jù)
目前，旅游服務(wù)與管理專業(yè)的許多相關(guān)課程都在進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)探索，在理論建設(shè)上取得了一定的成果。此外，廣大一線教師也進(jìn)行了實(shí)踐教學(xué)總結(jié)，總結(jié)了心得體會，值得借鑒和學(xué)習(xí)。筆者學(xué)校作為首批國家級重點(diǎn)職業(yè)院校、廣西中級旅游人才培訓(xùn)基地，擁有滿足旅游服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生實(shí)踐教學(xué)需求的實(shí)訓(xùn)基地，校外實(shí)訓(xùn)基地有：象山景區(qū)、兩江四湖景區(qū)、七星景區(qū)、蘆笛景區(qū)、冠巖景區(qū)、漓江景區(qū)等，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地有：導(dǎo)游講解模擬室、微縮景觀園、導(dǎo)游才藝展示室、民俗文化展示室、巖溶洞穴等，為實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)造了良好的條件。目前，景區(qū)導(dǎo)游實(shí)務(wù)課程教學(xué)還存在以下問題。第一，在課堂教學(xué)中，過多地強(qiáng)調(diào)理論知識，弱化了對學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，沒有考慮到學(xué)生的實(shí)際接受能力，導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性不高。第二，由于導(dǎo)游考證的需要，采用的教學(xué)方法還是以傳統(tǒng)的“填鴨式”授課方式，沒有重視對學(xué)生靈活應(yīng)變能力的培養(yǎng)。
二、景區(qū)導(dǎo)游實(shí)務(wù)課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)探究
景區(qū)導(dǎo)游實(shí)務(wù)課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)可分為三個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、實(shí)踐階段和總結(jié)階段。準(zhǔn)備階段是指學(xué)生按照教師布置的任務(wù)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括物質(zhì)準(zhǔn)備（自制導(dǎo)游旗、工作牌）、知識準(zhǔn)備（景點(diǎn)景區(qū)相關(guān)知識、景點(diǎn)導(dǎo)游詞）、形象準(zhǔn)備（服飾、儀容儀表）以及心理準(zhǔn)備，這是實(shí)踐教學(xué)取得成功的前提。準(zhǔn)備階段要求教師對實(shí)踐任務(wù)、目標(biāo)和內(nèi)容要胸有成竹，并且給學(xué)生充分的準(zhǔn)備時(shí)間，對學(xué)生的準(zhǔn)備工作要及時(shí)督促和檢查。實(shí)踐階段是指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下開展各項(xiàng)具體活動，這是實(shí)踐教學(xué)能否取得成功的關(guān)鍵。在這一階段，學(xué)生做好準(zhǔn)備工作，教師要發(fā)揮引領(lǐng)作用，讓學(xué)生積極主動地參與進(jìn)來，充分展示學(xué)生的應(yīng)變能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新意識，從而有效完成實(shí)踐教學(xué)任務(wù)。總結(jié)階段是實(shí)踐教學(xué)的提煉階段，通常以兩種形式體現(xiàn)：一是教師的課堂總結(jié)，即實(shí)踐結(jié)束后，教師針對本次實(shí)踐活動進(jìn)行總結(jié)和反饋，對學(xué)生的突出表現(xiàn)予以表揚(yáng)和肯定，分析并指出存在的問題；二是學(xué)生的課后反思，每一次實(shí)踐教學(xué)都要求學(xué)生翔實(shí)、規(guī)范地填寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告冊，讓學(xué)生自己總結(jié)實(shí)踐活動的經(jīng)驗(yàn)，從而進(jìn)一步提升學(xué)生的專業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)生今后的實(shí)習(xí)、就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。
三、景區(qū)導(dǎo)游實(shí)務(wù)課程實(shí)踐教學(xué)手段探究
教學(xué)手段的運(yùn)用直接影響到教學(xué)效果。景區(qū)導(dǎo)游實(shí)務(wù)課程的實(shí)踐教學(xué)手段靈活多樣，主要有以下幾種教學(xué)手段。
1.實(shí)訓(xùn)室情景模擬
教師充分利用學(xué)校現(xiàn)有的教學(xué)設(shè)施設(shè)備，按照教學(xué)進(jìn)度，組織學(xué)生到實(shí)訓(xùn)室開展實(shí)踐活動。目前，筆者學(xué)校實(shí)訓(xùn)室建設(shè)已初具規(guī)模，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，教師會選擇合適的場所進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。例如，涉及著名的山水旅游景觀時(shí)，教師會組織學(xué)生去校巖溶洞穴、微縮景觀園進(jìn)行導(dǎo)游講解；講到導(dǎo)游員的儀容儀表及綜合素質(zhì)時(shí)，會去導(dǎo)游才藝展示室進(jìn)行情景表演；學(xué)到人文景觀、民俗文化景觀時(shí)，會去民俗文化展示室進(jìn)行情景教學(xué)……為了更好地提高學(xué)生的專業(yè)技能，教師還會在景點(diǎn)模擬導(dǎo)游室適時(shí)開展校級導(dǎo)游講解競賽活動，動員學(xué)生積極參賽，由專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生在班上進(jìn)行預(yù)賽，經(jīng)過角逐后，各班選出10名代表參加校級比賽。活動過程中，還會邀請景區(qū)優(yōu)秀導(dǎo)游前來指導(dǎo)，并請他們提出寶貴意見和建議，專業(yè)教師給予參賽選手獎項(xiàng)等級評定……通過各種實(shí)訓(xùn)活動調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，展示學(xué)生的專業(yè)技能。
2.現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練
現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練就是將學(xué)生帶到旅游景區(qū)進(jìn)行導(dǎo)游講解，并聘請景區(qū)優(yōu)秀導(dǎo)游員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。這種方法的實(shí)踐性更強(qiáng)、現(xiàn)場感更真實(shí)，學(xué)生的專業(yè)技能更能得到有效提高。在進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練時(shí)，要選擇典型的旅游景區(qū)，事先精心設(shè)計(jì)、合理安排，這樣才能達(dá)到預(yù)期效果。例如，去桂林象山景區(qū)現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練時(shí)，筆者先將學(xué)生分組，組長檢查各組成員的前期準(zhǔn)備工作，要求每位學(xué)生穿好職業(yè)裝，戴好工作牌，拿好導(dǎo)游旗，能流利地致歡迎詞、歡送詞，熟練地介紹沿途概況，靈活地掌握景區(qū)的講解技巧……一切準(zhǔn)備就緒便開始行動。上車之后，學(xué)生按照事先布置的任務(wù)致歡迎詞并進(jìn)行沿途講解。進(jìn)入象山景區(qū)后，先由景區(qū)優(yōu)秀導(dǎo)游員向?qū)W生進(jìn)行講解示范，然后以小組為單位，由組長帶領(lǐng)組員在景區(qū)內(nèi)自行聯(lián)系游客進(jìn)行講解，并讓隨行游客在調(diào)查表上填寫意見和建議。現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練結(jié)束時(shí)，教師根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)及時(shí)總結(jié)，各組選派代表綜合組員意見，分享實(shí)訓(xùn)體驗(yàn)并填寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告冊……學(xué)生身臨其境，主動性和自信心得到了增強(qiáng)，專業(yè)技能也得到了提高。
3.崗位見習(xí)
學(xué)校與旅游企業(yè)建立較為穩(wěn)定的實(shí)訓(xùn)基地和校企合作關(guān)系，針對根據(jù)旅游景區(qū)“春節(jié)、五一、暑期、十一”等旅游旺季工作繁忙的特點(diǎn)，教師組織學(xué)生利用課余和假期時(shí)間到景點(diǎn)景區(qū)見習(xí)鍛煉，這樣既可以提高學(xué)生對行業(yè)的感性認(rèn)識，又可以解決景區(qū)人手緊缺的難題。
4.強(qiáng)化訓(xùn)練
利用實(shí)習(xí)前兩個(gè)月的時(shí)間，嚴(yán)格按照旅游景區(qū)的規(guī)范和要求，對學(xué)生進(jìn)行崗前強(qiáng)化訓(xùn)練，幫助學(xué)生順利實(shí)現(xiàn)從學(xué)校到企業(yè)的過渡。
四、景區(qū)導(dǎo)游實(shí)務(wù)課程實(shí)踐教學(xué)考核探究
一、密切跟蹤會計(jì)改革進(jìn)程,積極推動金融會計(jì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展
人民銀行會計(jì)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展是與當(dāng)前國內(nèi)外會計(jì)改革進(jìn)程相適應(yīng)的。一方面,國內(nèi)外會計(jì)改革進(jìn)程為人民銀行會計(jì)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展提供了豐富的借鑒。總體上看,會計(jì)作為一種國際通用的商業(yè)語言,正在走向不同區(qū)域、國家間的互溶,國際間趨同的趨勢明顯,人民銀行會計(jì)也不能例外,也必然會趨同于國際間中央銀行會計(jì)的通用標(biāo)準(zhǔn)。另一方面,人民銀行會計(jì)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展,必然是人民銀行會計(jì)標(biāo)準(zhǔn)向國際間中央銀行會計(jì)通用標(biāo)準(zhǔn)趨同進(jìn)程中的發(fā)展,是國內(nèi)外會計(jì)改革進(jìn)程的重要組成部分。這就要求我們必須牢牢把握好人民銀行會計(jì)改革與發(fā)展的總的脈絡(luò),積極適應(yīng)國內(nèi)外會計(jì)改革與發(fā)展的內(nèi)在要求,積極吸收國內(nèi)外、人民銀行內(nèi)外會計(jì)改革與發(fā)展的最新成果,完善會計(jì)管理手段,創(chuàng)造性地做好會計(jì)工作。
當(dāng)前,在經(jīng)濟(jì)全球化和資本市場國際化程度逐漸加深的背景下,會計(jì)準(zhǔn)則全球趨同已經(jīng)是既成事實(shí)并將繼續(xù)深化。2006年2月15日,財(cái)政部正式了中國會計(jì)準(zhǔn)則體系,這標(biāo)志著適應(yīng)我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求、與國際慣例趨同的企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則體系的正式建立,是我國會計(jì)發(fā)展史上新的里程碑。企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)施,對我國金融業(yè)會計(jì)實(shí)務(wù)產(chǎn)生了廣泛而深刻的影響,不僅商業(yè)銀行會計(jì)工作很多方面需要做出調(diào)整,人民銀行履行職責(zé)也面臨著很多方面的變化。一是在解讀金融數(shù)據(jù)方面,需要考慮應(yīng)用新企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則對商業(yè)銀行報(bào)表數(shù)據(jù)的影響,這對于人民銀行貫徹貨幣政策、維護(hù)金融穩(wěn)定、開展金融研究都是特別重要的。二是在落實(shí)會計(jì)工作職責(zé)方面。按照“三定”方案,人民銀行會計(jì)部門有協(xié)助商業(yè)銀行完善會計(jì)制度的職責(zé),隨著地方法人金融機(jī)構(gòu)的大量建立,會計(jì)部門有必要研究企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則,對地方法人金融機(jī)構(gòu)應(yīng)用會計(jì)準(zhǔn)則的情況進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)。三是在人民銀行會計(jì)標(biāo)準(zhǔn)改革方面。下一步企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則的很多方面也要在人民銀行應(yīng)用,很多方面對完善人民銀行現(xiàn)行會計(jì)標(biāo)準(zhǔn)有借鑒意義。這也是人民銀行會計(jì)工作者需要關(guān)注并研究的問題。
因此,廣大會計(jì)部門和會計(jì)人員,必須要有更加寬廣的會計(jì)視野,要積極創(chuàng)造條件,搭建平臺,不斷跟蹤研究國內(nèi)外會計(jì)改革進(jìn)程,加強(qiáng)對會計(jì)準(zhǔn)則的研究,完善知識儲備,強(qiáng)化服務(wù)能力,更好地為人民銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展服務(wù)。
二、構(gòu)建會計(jì)人員溝通交流的高效平臺,有效促進(jìn)會計(jì)人員綜合素質(zhì)的全面提升
會計(jì)人員加強(qiáng)溝通交流能有效促進(jìn)其綜合素質(zhì)提升。會計(jì)人員在處理會計(jì)業(yè)務(wù)過程中,難免會存在這樣那樣的問題,很多問題需要通過順暢的溝通交流渠道解決。搭建好溝通交流平臺,有利于會計(jì)人員交換專業(yè)工作心得,探討專業(yè)疑難問題,比較專業(yè)水平差距,這無疑對于提升會計(jì)人員的專業(yè)素養(yǎng)、建設(shè)高水平會計(jì)隊(duì)伍都有重要意義。
搭建會計(jì)人員溝通交流的高效平臺,必須多從資源整合角度做文章。一是要強(qiáng)化人民銀行與商業(yè)銀行之間的會計(jì)交流和人民銀行行內(nèi)部門間的會計(jì)交流。人民銀行會計(jì)業(yè)務(wù)和商業(yè)銀行會計(jì)業(yè)務(wù)有廣泛聯(lián)系,不僅銀行賬戶、支付清算、票據(jù)交換、資金融通等方面有實(shí)際的業(yè)務(wù)關(guān)系,會計(jì)標(biāo)準(zhǔn)上也有相通的地方,會計(jì)管理手段上更有廣泛的相似性,會計(jì)部門之間、會計(jì)人員之間加強(qiáng)溝通交流,有利于雙方依職責(zé)做好會計(jì)工作。人民銀行內(nèi)部各部門間需要不斷加強(qiáng)會計(jì)交流,會計(jì)部門與相近業(yè)務(wù)部門之間,會計(jì)部門與貨幣信貸、金融穩(wěn)定、金融研究等職能部門之間,都有很多會計(jì)問題需要溝通交流。二是要進(jìn)一步完善會計(jì)培訓(xùn)機(jī)制。培訓(xùn)工作應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)幾個(gè)轉(zhuǎn)變:培訓(xùn)范圍由主要對會計(jì)主管培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛞痪€會計(jì)人員培訓(xùn);培訓(xùn)手段要由現(xiàn)場培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^電視電話會議系統(tǒng)培訓(xùn);培訓(xùn)師資要由主要為人民銀行內(nèi)部人員轉(zhuǎn)變成主要為機(jī)構(gòu)外專家學(xué)者;培訓(xùn)內(nèi)容要由主要為人民銀行專業(yè)管理知識轉(zhuǎn)變成主要為會計(jì)綜合業(yè)務(wù)知識。實(shí)現(xiàn)這些轉(zhuǎn)變,可以使更多的會計(jì)人員受益,使專業(yè)工作理念得到提升。同時(shí),基層行要從強(qiáng)化會計(jì)人員溝通交流的角度,附之以專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn),要完善以會代訓(xùn)機(jī)制、會計(jì)論壇機(jī)制、講演會計(jì)制度機(jī)制、業(yè)務(wù)技能演練機(jī)制,使會計(jì)人員的思想動起來、豐富起來、完善起來。三是要建立會計(jì)人員專業(yè)問題研究機(jī)制。目前,人民銀行聚集了一大批高學(xué)歷會計(jì)專門人才,要組織這些人員廣泛參與問題研究,對會計(jì)準(zhǔn)則、會計(jì)制度、會計(jì)管理等方面對實(shí)踐有指導(dǎo)意義的選題開展深入的研究,要鼓勵會計(jì)人員以個(gè)人名義公開發(fā)表研究成果。四是要充分利用好人民銀行目前已經(jīng)建立完善起來的信息交流系統(tǒng),在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上開辟網(wǎng)絡(luò)論壇專區(qū),積極引導(dǎo)會計(jì)人員通過網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)表觀點(diǎn),開展交流。
三、進(jìn)一步強(qiáng)化“大會計(jì)”理念,拓展會計(jì)綜合統(tǒng)一管理新渠道
開展會計(jì)研究、加強(qiáng)會計(jì)人員的溝通交流,必須要有“大會計(jì)”觀,將其納入會計(jì)綜合統(tǒng)一管理范疇精心規(guī)劃組織。加強(qiáng)會計(jì)綜合統(tǒng)一管理是人民銀行近年來會計(jì)工作總的基調(diào)。會計(jì)基本制度出臺后,人民銀行各級行建立會計(jì)工作聯(lián)席會議制度,普遍強(qiáng)化了會計(jì)綜合管理。但會計(jì)綜合管理目前也還存在一些問題:一是會計(jì)財(cái)務(wù)部門作為各級行會計(jì)工作主管部門,管理的主動性和能動性還要進(jìn)一步加強(qiáng)。二是各行會計(jì)綜合管理手段的特色不夠突出。三是各類檢查發(fā)現(xiàn)會計(jì)基礎(chǔ)工作中還存在多種問題。所有這些方面,都是當(dāng)前會計(jì)研究和會計(jì)人員溝通交流的熱點(diǎn)。
實(shí)踐表明,會計(jì)綜合管理要隨著會計(jì)管理要求的逐漸深入而不斷加強(qiáng),必須常抓不懈;會計(jì)綜合管理做得好,會計(jì)基礎(chǔ)工作質(zhì)量就高,反之,會計(jì)基礎(chǔ)工作質(zhì)量就不可能高。人民銀行會計(jì)工作體制還在不斷完善中,在不同的階段,會計(jì)綜合管理目標(biāo)不同、內(nèi)涵不同,工作手段上也會存在差異。目前,在多個(gè)部門橫向并存的狀態(tài)下,會計(jì)綜合管理要著重協(xié)調(diào)不同部門間的會計(jì)工作關(guān)系,打造各部門共同接受的會計(jì)基礎(chǔ)工作環(huán)境。下一步,隨著人民銀行會計(jì)管理體制的優(yōu)化完善和人民銀行會計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的改革,會計(jì)綜合管理要著重解決人民銀行會計(jì)信息的統(tǒng)一管理問題,真正實(shí)現(xiàn)人民銀行會計(jì)核算數(shù)據(jù)集中,全面提升會計(jì)反映能力和會計(jì)分析水平。
認(rèn)識清楚會計(jì)綜合管理的這樣一個(gè)進(jìn)程,對于有針對性地開展會計(jì)研究是有意義的。第一,這表明我們加強(qiáng)會計(jì)綜合管理要以夯實(shí)會計(jì)基礎(chǔ)工作作為根本性目標(biāo)。因而,要緊緊圍繞會計(jì)基礎(chǔ)工作做文章,提高分析反映水平,有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。第二,這表明我們目前所從事的會計(jì)綜合管理手段還需要進(jìn)一步豐富和完善。我們已經(jīng)在會計(jì)檢查、會計(jì)輔導(dǎo)、會計(jì)培訓(xùn)、會計(jì)風(fēng)險(xiǎn)評估等方面取得了較好的效果,今后要在會計(jì)論壇、會計(jì)基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)、會計(jì)信息管理方面有新的突破。第三,這表明我們堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)的會計(jì)理論與實(shí)務(wù)研究是現(xiàn)實(shí)而迫切的。會計(jì)綜合管理中有很多方面是需要我們深入研究的,提高會計(jì)反映和分析水平也有賴于我們不斷深化的會計(jì)研究。我們要通過會計(jì)理論和實(shí)務(wù)研究,推動會計(jì)工作深化發(fā)展。
四、建立成果轉(zhuǎn)化機(jī)制,進(jìn)一步推進(jìn)會計(jì)管理創(chuàng)新
近年來,人民銀行重視會計(jì)研究工作,每年都有一定研究成果涌現(xiàn),但研究成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的程度還需要加強(qiáng)。主要表現(xiàn)是,一些研究成果停留在對會計(jì)一般性問題的歸納總結(jié)上,是會計(jì)人員對當(dāng)前人民銀行會計(jì)實(shí)務(wù)的感性認(rèn)識,缺乏應(yīng)用價(jià)值;一些研究成果過于理想化,完全超脫了現(xiàn)行會計(jì)管理體制,人民銀行目前的會計(jì)工作無法應(yīng)用這類成果;一些研究成果純粹是理論概念的堆砌,對完善會計(jì)人員的知識結(jié)構(gòu)、提升會計(jì)人員的理論素養(yǎng)有益,但對會計(jì)實(shí)務(wù)沒有實(shí)踐指導(dǎo)作用;還有一些研究成果,雖然對提升當(dāng)前的會計(jì)實(shí)務(wù)工作是有益的,但成果應(yīng)用不夠。
[關(guān)鍵詞] 人力資源管理 業(yè)務(wù)伙伴 企業(yè)戰(zhàn)略 人力資源管理實(shí)務(wù)
一、人力資源管理之現(xiàn)狀
人力資源管理的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了一系列的變化，從20世紀(jì)初期的雛形、到70年代的人事管理、再到近年來的人力資源管理，管理者漸漸意識到，在趨于扁平化、高效率的組織中，經(jīng)過良好培訓(xùn)并有強(qiáng)烈主人翁意識的員工才是真正的組織的核心競爭力；員工才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
然而，在十年前，我們的大學(xué)里還沒有設(shè)置獨(dú)立的專業(yè)進(jìn)行人力資源專業(yè)人才的培養(yǎng)；很多人力資源管理工作者的經(jīng)驗(yàn)來自傳統(tǒng)的人事、勞資管理經(jīng)驗(yàn)；縱觀西方的人力資源管理理論書籍，無不圍繞招聘配置、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利等實(shí)務(wù)工作展開。怎樣做才能真正的培養(yǎng)和開發(fā)員工？員工是否滿足公司業(yè)務(wù)的需要?這些問題需要人力資
源工作者的深入思考。
二、人力資源管理之我見
加里?德斯勒認(rèn)為，人力資源管理是指為了完成管理工作中涉及人和人事方面任務(wù)的時(shí)間活動和策略。艾?諾伊認(rèn)為，人力資源管理是影響員工的行為及態(tài)度的各種政策、管理實(shí)踐及制度。筆者認(rèn)為，人力資源管理需要從企業(yè)未來看現(xiàn)在，是實(shí)務(wù)性操作與立足戰(zhàn)略的博弈,是魚和熊掌要兼得的行為。人力資源部既是企業(yè)戰(zhàn)略制定過程中的業(yè)務(wù)伙伴，也是通過招聘、甄選、培訓(xùn)和激勵等實(shí)務(wù)性操作實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者。人力資源管理不僅是人力資源部的工作，也是每位經(jīng)理日常工作的重要職責(zé)之一。
1.制定企業(yè)戰(zhàn)略中的人力資源管理
人力資源部與管理層應(yīng)共同制定全面的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略制定了招聘、評估等具體實(shí)務(wù)的操作框架，為培養(yǎng)員工完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的能力和行為打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃需要分析和平衡二個(gè)方面的因素，一是外部的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，一是內(nèi)部的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)。這恰恰是戰(zhàn)略人力資源管理發(fā)揮作用的地方。
人力資源部通過一些公眾信息、正當(dāng)?shù)拿嬖嚭驼衅福梢粤私馔械慕M織結(jié)構(gòu)、員工水平和組織愿景等有價(jià)值的信息，還能總結(jié)出優(yōu)秀的員工的一些行為指標(biāo)，在制定本公司戰(zhàn)略時(shí)，可以根據(jù)這些信息給出對諸如怎樣在競爭對手的市場區(qū)域內(nèi)推廣品牌、組織架構(gòu)該如何設(shè)置等等意見。
在內(nèi)部，通過與員工正式和非正式的溝通，可以了解客戶抱怨、大家關(guān)注的話題等等，有著組織內(nèi)部的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)的第一手資料，在制定公司戰(zhàn)略時(shí)，這些信息同樣重要。
2.具體實(shí)務(wù)工作的人力資源管理
人力資源的獲取、使用、保持、開發(fā)、評價(jià)與激勵等具體的實(shí)務(wù)性工作是為了利用各種資源落實(shí)制定的戰(zhàn)略規(guī)劃。這通常被認(rèn)為是人力資源管理的最基本工作。例如，F(xiàn)ederal快遞公司為了區(qū)別于DHL、UPS等競爭者，制定了提供高端的客戶服務(wù)及確保及時(shí)運(yùn)輸?shù)母偁幮詰?zhàn)略。盡管他們應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)與其他公司沒有區(qū)別，但他們的人力資源管理部門很迅速的制定了相應(yīng)的流程，目標(biāo)就是在全公司范圍創(chuàng)造高向心力、以客戶為導(dǎo)向的、有競爭力的團(tuán)隊(duì)。
所有的實(shí)務(wù)工作都應(yīng)從業(yè)務(wù)出發(fā)，適應(yīng)企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展變化而變化。倘若人力資源任何環(huán)節(jié)的實(shí)務(wù)工作薄弱，都將直接導(dǎo)致企業(yè)的人力資源營養(yǎng)不良，戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)將無從談起。因此，招聘、培養(yǎng)、保留核心專業(yè)人才，創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織，形成向心力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)都是開展實(shí)務(wù)工作的重中之重。
三、戰(zhàn)略指導(dǎo)下的人力資源實(shí)務(wù)工作實(shí)踐
筆者有幸在實(shí)踐中得以應(yīng)用自己對企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略及實(shí)務(wù)工作的理解。這是一家500強(qiáng)外資企業(yè)的獨(dú)資工廠，2006年下半年，公司針對工業(yè)及管理知識展開分析，旨在制定公司未來三年的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。人力資源部參與了分析與制定戰(zhàn)略的全過程，隨后制定了一系列的行動計(jì)劃并展開行動、跟蹤實(shí)際行動的進(jìn)展?fàn)顩r并評估效果。首先，人力資源部引導(dǎo)各部門先運(yùn)用SWOT原則對本部門進(jìn)行分析，之后，項(xiàng)目組細(xì)致地分析了目前公司總體的生產(chǎn)運(yùn)營狀況、部門設(shè)置、人力資源的狀況，綜合分析了公司的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)。清晰地呈現(xiàn)了未來三年內(nèi)成為集團(tuán)內(nèi)核心技術(shù)和零部件的制造中心的藍(lán)圖，以及目前人力資源與實(shí)際需求的能力差距。由此人力資源部制定出一系列實(shí)務(wù)工作的行動計(jì)劃，體現(xiàn)在：
1.招聘與配置，按計(jì)劃招聘各部門人力資源缺口，滿足人力資源的配置需求
由于產(chǎn)量的要求，在一年內(nèi)操作工招聘需求非常大。而與工程師的招聘相比，往往這部分的招聘工作是容易被忽視的。人力資源部分析了傳統(tǒng)的招聘方法發(fā)現(xiàn)，一部分操作工經(jīng)過二周的上崗培訓(xùn)后，還是無法適應(yīng)正常的工作。而這些狀況通常不能反應(yīng)在面試中。此外，操作工還肩負(fù)著檢查上一道工序質(zhì)量的檢驗(yàn)職責(zé)，若其具備一定的判斷能力，結(jié)合相應(yīng)的培訓(xùn)及工作經(jīng)驗(yàn)，將會降低出現(xiàn)質(zhì)量問題的概率。
由此，人力資源部邀請了生產(chǎn)、工藝及人體工程學(xué)的專家，根據(jù)產(chǎn)品的特性，定義出了招聘時(shí)需要測試和甄別的能力。設(shè)計(jì)了新的招聘流程:(1)邏輯測試，低于一定分?jǐn)?shù)的人員直接被淘汰；(2)招聘工具測試：分別測定手指靈活性、手臂穩(wěn)定性和反應(yīng)的速度；(3)驗(yàn)證工作穩(wěn)定性、溝通能力、與公司文化的匹配度的面試。經(jīng)過三個(gè)月的的跟蹤發(fā)現(xiàn)新流程招聘的操作工上手速度快、操作精度高、集體意識較強(qiáng)，其中不乏由于表現(xiàn)突出由派遣制員工轉(zhuǎn)為合同制員工的案例。
2.引導(dǎo)新員工在最短時(shí)間內(nèi)有效融入團(tuán)隊(duì)
未來一年新進(jìn)的大量工程師都有著不同的經(jīng)歷和背景，要在很短的時(shí)間之內(nèi)接受公司的文化，并依靠這樣年輕的團(tuán)隊(duì)高效率工作、產(chǎn)生巨大的效益，著實(shí)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
經(jīng)過一系列需求分析后，人力資源部實(shí)施了新員工融入項(xiàng)目。旨在幫助新員工在最短的時(shí)間內(nèi)明確自己的工作職責(zé)和考核目標(biāo)，在試用期之內(nèi)完成了解、學(xué)習(xí)和實(shí)踐三個(gè)層面的培訓(xùn)，順利融入集體。項(xiàng)目中的四個(gè)角色分別是：新員工、直線經(jīng)理、人力資源部和新員工的同事，每個(gè)角色都有自己在第一天、第一周、第一個(gè)月、前三個(gè)月分別要完成的任務(wù)清單。與傳統(tǒng)的單一宣講形式的新員工培訓(xùn)不同的是，項(xiàng)目界定了三個(gè)層面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。第一層面，了解認(rèn)知，關(guān)于公司歷史、愿景、組織架構(gòu)等內(nèi)容，員工在局域網(wǎng)上進(jìn)行自學(xué)。對于人事、財(cái)務(wù)等需要當(dāng)面溝通的政策，組織資源定期進(jìn)行面對面的培訓(xùn);第二層面，學(xué)習(xí)層面，直線經(jīng)理指定每個(gè)部門有一位教練，對新員工進(jìn)行特定內(nèi)容的指導(dǎo)，使得新員工能夠通過不同教練指導(dǎo)，對自己的工作內(nèi)容有立體的認(rèn)識，建立與各相關(guān)部門的窗口，最快的融入企業(yè);第三層面，實(shí)踐，我們要求在第一個(gè)月內(nèi)，直線經(jīng)理結(jié)合新員工之前的工作經(jīng)歷和其擅長的內(nèi)容對新員工提出進(jìn)行實(shí)際操練的要求，比如編寫一個(gè)程序、寫一個(gè)工作流程，對現(xiàn)有政策提出的完善及行動等等，要求是一個(gè)操作層面可完成的目標(biāo)。同時(shí)，新員工手中有一份向?qū)∈謨裕恍璋凑諘r(shí)間順序依次完成以上介紹的內(nèi)容并留下相應(yīng)記錄即可。融入項(xiàng)目實(shí)施半年來，直線經(jīng)理們反饋：實(shí)用性和操作性好，各角色能做到及時(shí)溝通與跟蹤，不會有新員工“放羊”的情況出現(xiàn)，為試用期評估提供了事實(shí)的依據(jù)。這些向心力強(qiáng)的員工，是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
3.對現(xiàn)有關(guān)鍵人員技術(shù)能力和領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)及指導(dǎo)，制定針對關(guān)鍵員工的保留計(jì)劃
首先用相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和方法分析出哪些員工是組織的關(guān)鍵員工，結(jié)合員工自身的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)，指定一位管理層中的教練，為這些員工進(jìn)行長期的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，并定期評估、跟蹤輔導(dǎo)。
制定每一位關(guān)鍵員工在公司內(nèi)一年和三年的發(fā)展計(jì)劃。在領(lǐng)導(dǎo)層與人力資源部定期對其進(jìn)行評估、跟蹤的同時(shí)，保持關(guān)鍵員工與其直線經(jīng)理的及時(shí)溝通，保證公司對員工的定位與員工的自我定位之間雙向信息的暢通，當(dāng)員工自己遇到困難或意見的不同，通過這一信息回路及時(shí)反饋，直接影響到個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的調(diào)整和實(shí)施。見圖。
公司還參與國際薪資調(diào)查，根據(jù)職位、業(yè)績和個(gè)人狀況設(shè)計(jì)調(diào)整薪資，力爭做到內(nèi)求公平，外求競爭，激勵的同時(shí)兼顧合法與保密的要求。
四、結(jié)論
[關(guān)鍵詞]高職教育國際貿(mào)易實(shí)務(wù)教學(xué)改革
目前《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程》在教學(xué)中存在的問題
1.目前高職類《國際際貿(mào)易實(shí)務(wù)》課程的教學(xué)計(jì)劃及教材基本上均照搬普高教育模式，偏重理論教學(xué)。縱觀高職類國際貿(mào)易實(shí)務(wù)教學(xué)大綱和教材，大多數(shù)雖然在局部內(nèi)容上對普高的計(jì)劃和教材有所揚(yáng)棄，更注重實(shí)踐性，但體系上仍然是普高計(jì)劃和教材的翻版，在實(shí)際教學(xué)中或多或少都存在一些太理論化或不實(shí)用的問題。
2.教學(xué)方法單一，缺乏現(xiàn)代化的教學(xué)手段。在傳統(tǒng)的教學(xué)模式中,國際貿(mào)易實(shí)務(wù)的教學(xué)往往以理論為中心,教學(xué)方法單一,案例教學(xué),互動教學(xué)應(yīng)用不足。學(xué)生只能憑想象力,理解力去掌握,導(dǎo)致學(xué)生對所學(xué)專業(yè)知識掌握得不靈活,不牢固,對課程的學(xué)習(xí)興趣降低。
3.重理論、輕實(shí)踐，缺乏實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地和實(shí)習(xí)平臺。傳統(tǒng)國際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程教學(xué)沒有很好地突出知識的實(shí)用性。學(xué)生缺少體驗(yàn)進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作過程的機(jī)會，造成學(xué)生的實(shí)際操作能力差，很難全面系統(tǒng)規(guī)范的掌握進(jìn)出口貿(mào)易的主要操作技能和操作方法，導(dǎo)致學(xué)生不能將理論知識用于實(shí)際業(yè)務(wù)中，缺乏外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)際操作技能。
4.嚴(yán)重缺乏雙師型教師，師資隊(duì)伍滿足不了高等職業(yè)教育的需要。高等職業(yè)教育的特點(diǎn)要求教師不僅要精通專業(yè)理論知識更重要的是要具有十分熟練的業(yè)務(wù)操作能力。可是目前絕大部分高職院校國際貿(mào)易實(shí)務(wù)教師都是大學(xué)畢業(yè)后就進(jìn)入高職院校做老師，根本沒有外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，講起課來只能是紙上談兵，使教學(xué)效果明顯下降。
5.課程教學(xué)與職業(yè)資格證書相脫節(jié)。職業(yè)資格證書是以職業(yè)資格為導(dǎo)向的社會考核，即是檢驗(yàn)高職教育教學(xué)質(zhì)量的重要手段，也是衡量畢業(yè)生是否具有實(shí)用型人才類型非常重要的標(biāo)準(zhǔn)。但是在教學(xué)實(shí)踐中許多老師并沒有把教學(xué)與考證結(jié)合起來。很多學(xué)校也沒有制定學(xué)生考取職業(yè)資格證的相關(guān)制度，導(dǎo)致學(xué)生只學(xué)課本，與職業(yè)技能相脫鉤。
國際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程教學(xué)改革的方向
1.根據(jù)高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)，制定相應(yīng)的教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃和選用合適的教材。根據(jù)高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)，相應(yīng)地設(shè)置教學(xué)目標(biāo)。使教學(xué)的內(nèi)容和形式能緊跟時(shí)代的變化。在教材的選擇上應(yīng)該更注重實(shí)用性。在高職《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》教材的選擇上，應(yīng)該選擇那些在內(nèi)容上接近工作實(shí)際，案例豐富，更多、更詳盡地附錄了外貿(mào)單據(jù)樣本的教材，這樣可以幫助學(xué)生更好地接觸到實(shí)際業(yè)務(wù)，理解相關(guān)的知識。
2.改進(jìn)教學(xué)手段，加強(qiáng)案例教學(xué)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，提高學(xué)生的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先，在教學(xué)中應(yīng)廣泛運(yùn)用現(xiàn)代化的設(shè)備和手段，如多媒體技術(shù)可以向?qū)W生提供充足的感性材料，在短時(shí)間內(nèi)輸送給學(xué)生大量的直觀信息，提高教學(xué)質(zhì)量。其次，案例教學(xué)在國際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程的教學(xué)中占有極為突出的地位和作用。其既可以達(dá)到吸引學(xué)生注意力，活躍課堂氣氛的目的。又可以幫助學(xué)生對于一些重要知識點(diǎn)的理解，能使理論與實(shí)際有效地結(jié)合起來，以提高學(xué)生的綜合業(yè)務(wù)能力。在案例的選取上要做到真實(shí)型、典型性和適應(yīng)性的統(tǒng)一。
3.加強(qiáng)實(shí)習(xí)和實(shí)訓(xùn)等實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提高學(xué)生分析問題和處理問題的能力。實(shí)習(xí)可分為校內(nèi)實(shí)習(xí)和校外實(shí)習(xí)。校內(nèi)實(shí)習(xí)主要通過建立模擬實(shí)驗(yàn)室完成。在模擬實(shí)驗(yàn)室以交易的基本過程為主線，針對業(yè)務(wù)函電的草擬，商品價(jià)格核算，交易條件磋商、買賣合同簽訂、信用證審核與修改、出口貨物訂艙、報(bào)驗(yàn)、通關(guān)、投保，以及貿(mào)易單據(jù)制作及審核等主要的業(yè)務(wù)板塊，通過生動的案例、詳盡的操作指南、案例評析和具體的圖表實(shí)例以及大量的操作練習(xí)，為學(xué)生提供了一個(gè)在連貫的案例分析中了解和掌握交易基本程序和主要操作技能的有效途徑。校外實(shí)習(xí)可以讓學(xué)生真正體驗(yàn)實(shí)際的外貿(mào)業(yè)務(wù)操作過程和技巧，使學(xué)生在走入社會之前就能親身去體驗(yàn)社會，提高實(shí)踐操作能力。高職院校應(yīng)該大力加強(qiáng)與企業(yè)的直接聯(lián)系，實(shí)行學(xué)校與企業(yè)聯(lián)合辦學(xué)，通過“訂單式”培養(yǎng)，讓企業(yè)參與學(xué)校招生、學(xué)生實(shí)習(xí)、學(xué)生就業(yè)的全過程，使學(xué)生在入學(xué)時(shí)就從根本上解決自己就業(yè)的后顧之憂，真正讓企業(yè)來評判高職院校的辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益。
4.狠抓教師培訓(xùn)，讓教師到實(shí)踐中鍛煉。強(qiáng)化對高職高專院校教師的培訓(xùn)，使之盡快的向雙師型教師轉(zhuǎn)變。為了適應(yīng)新形勢下對雙師型教師的需要，必須安排專職專業(yè)課教師到生產(chǎn)第一線進(jìn)行進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐訓(xùn)練。引導(dǎo)青年教師在重視理論與實(shí)踐進(jìn)修的同時(shí)，創(chuàng)造必要的條件使理論與實(shí)踐進(jìn)修的成果及時(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用、將科研成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。
5.推行“雙證”教育制度和雙語教學(xué)，提高學(xué)生的就業(yè)競爭力。所謂“雙證”教育制度，即高職生通過二年或三年的學(xué)習(xí)，一方面獲得大學(xué)專科畢業(yè)證書，另一方面，高職生利用在校學(xué)習(xí)的有利時(shí)機(jī)，積極參加學(xué)校或社會組織的相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)，通過國家組織的相關(guān)考試，獲得相關(guān)的職業(yè)技術(shù)資格證書。如國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生在校期間就可以考取外銷員、報(bào)關(guān)員和單證員等職業(yè)資格證書，以大大提高其就業(yè)力。作為國際商務(wù)人才掌握良好的外語聽說讀寫技能是非常必要的。其不僅要與外國客戶進(jìn)行流利的磋商，同時(shí)也要繕制相關(guān)的英文合同和英文單據(jù)，因此，《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》教學(xué)應(yīng)使用雙語教學(xué)。在《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》課程教學(xué)中，教師在講授該門課程涉及到的國際慣例，應(yīng)該用中英文相結(jié)合的方式，可以使學(xué)生學(xué)到的知識與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系得更加緊密。同時(shí)要加強(qiáng)學(xué)生的英語聽說讀寫能力和單據(jù)的繕制能力，使學(xué)生的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)得到全面的提高。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：法律職業(yè)教育；綜合性；專業(yè)化；家事調(diào)解
作者簡介：來文彬（1978-），男，湖北麻域人，南昌大學(xué)法學(xué)院講師，法學(xué)博士，研究方向?yàn)槊裆谭▽W(xué)；陳小燕（1981-），女，湖北黃梅人，江西科技師范大學(xué)講師，研究方向?yàn)閹r土工程、家事法。
中圖分類號：G717 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-7518（2015）141-0093-04
當(dāng)前關(guān)于法律職業(yè)教育該如何進(jìn)行，理論與實(shí)務(wù)界看法不一。實(shí)踐中，無論是專科還是碩士等法律類職業(yè)教育，其在方法或者內(nèi)容上總體趨勢是更多關(guān)注于法學(xué)本身專業(yè)技能的培養(yǎng)，如課堂討論、案例分析、模擬法庭、法律診所、法律援助等，甚至是應(yīng)用型的司法考試，而較少關(guān)注綜合性、跨學(xué)科專業(yè)技能的培訓(xùn)教育。其伴隨的一個(gè)社會現(xiàn)象是法科學(xué)生“難就業(yè)”或者只完成基礎(chǔ)性學(xué)歷的法律人才“就業(yè)難”。簡單分析而言，千軍萬馬擠獨(dú)木橋，法科人才就業(yè)緊盯著“公、檢、法、司”等專業(yè)對口部門，忽視法律在現(xiàn)實(shí)社會生活中的綜合應(yīng)用或者說法律職業(yè)教育過多傾向于法律專業(yè)本身知識與技能的學(xué)習(xí)與培養(yǎng)而非綜合性應(yīng)用，可能是上述問題的一個(gè)非常重要的原因。
事實(shí)是，法律人才特別是應(yīng)用性法律人才的需求是非常大的，就業(yè)或者說發(fā)展方向的前景是可觀的。在法律職業(yè)教育的內(nèi)容上，如針對性地適用現(xiàn)實(shí)生活需要，借鑒各學(xué)科知識技能，走綜合性、社會化法律職業(yè)教育發(fā)展之路，或許是法律職業(yè)教育一個(gè)值得探討的路徑或方式。以西方現(xiàn)代家事調(diào)解模式為例，其不僅在專業(yè)技能或者說知識上跨學(xué)科應(yīng)用（綜合社會學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)、談判與溝通技巧、甚至是敘事學(xué)等），有效應(yīng)對家事糾紛解決的現(xiàn)實(shí)需要，實(shí)現(xiàn)了訴訟或者其他糾紛解決機(jī)制不能達(dá)到的實(shí)效（如友好、合作、根源性解決糾紛存在的障礙，實(shí)現(xiàn)結(jié)果的雙贏）；而且設(shè)立了專門的家事調(diào)解員職業(yè)，并在實(shí)務(wù)中為法律職業(yè)者或者再教育學(xué)習(xí)者提供家事調(diào)解人員就業(yè)培訓(xùn)等，踐行調(diào)解職業(yè)化、社會化發(fā)展之路。
因此，本文以家事調(diào)解實(shí)踐模式為分析視角，對其主體的職業(yè)化和社會化、內(nèi)容的綜合性和專業(yè)性予以探討，以期對我國法律職業(yè)教育相關(guān)理論與實(shí)務(wù)有所裨益[1]。
一、職業(yè)化的法律社會服務(wù)
（一）根據(jù)社會需求，針對性提供法律職業(yè)服務(wù)
為應(yīng)對和妥善處理現(xiàn)實(shí)生活中越來越多、越來越復(fù)雜的婚姻家庭糾紛，維護(hù)糾紛當(dāng)事人的合法權(quán)益以及子女的身心健康，西方國家（以美國和歐洲主要國家為主力軍，其他地區(qū)或國家均不同程度發(fā)展）法律實(shí)務(wù)中發(fā)展出了各種卓有成效的家事調(diào)解社會服務(wù)。
總結(jié)域外發(fā)達(dá)國家家事調(diào)解實(shí)踐可知，其突出特點(diǎn)是家事調(diào)解服務(wù)的社會化，即是一個(gè)面向社會的職業(yè)性家事糾紛解決機(jī)制，不僅調(diào)解人員社會化、調(diào)解機(jī)制社會化，職業(yè)教育的內(nèi)容也是社會化的。例如，其調(diào)解基本上由專門的社會組織負(fù)責(zé)；調(diào)解的性質(zhì)是社會組織等第三方進(jìn)行的替代糾紛解決機(jī)制；調(diào)解人員均是取得官方資質(zhì)認(rèn)可的社會工作人員，如律師、心理咨詢專家、社工等專業(yè)性社會工作者；調(diào)解職業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容也是跨學(xué)科的綜合性專業(yè)知識與技能，可以說是整體理念和具體制度構(gòu)造均鮮明表現(xiàn)其社會化的家事糾紛解決服務(wù)的性質(zhì)和特征。
（二）確立法律地位，制度保障社會化法律服務(wù)
因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)需要且關(guān)系重要，家事調(diào)解服務(wù)不僅社會化，而且獲得強(qiáng)有力的制度保障。例如，域外這些國家或地區(qū)定位家事調(diào)解人員為社會工作者，相關(guān)立法和司法實(shí)務(wù)均官方承認(rèn)并確立其社會工作者資格。例如，法國早在2003年就專門頒布其第284號法令《家事調(diào)解國家文憑法令》，明確規(guī)定家事調(diào)解員為社會工作者，并將其納入國家專門職業(yè)資格文憑體系，面向社會公眾招考。有的國家則是通過在法院附設(shè)調(diào)解、轉(zhuǎn)介調(diào)解時(shí)提供社會化專門調(diào)解機(jī)構(gòu)和調(diào)解人員清單等方式來制度性保障從業(yè)者的法律地位。
（三）建立執(zhí)業(yè)資格要求，嚴(yán)格職業(yè)資格考試、培訓(xùn)和服務(wù)
如前所述，其調(diào)解人員法律地位為社會化的專業(yè)法律服務(wù)人員，可能是律師、心理咨詢專家或社工，但想要從事家事調(diào)解服務(wù)，必須具備相應(yīng)的資質(zhì)要求、通過培訓(xùn)和考試，取得專門的執(zhí)業(yè)資格證書方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容大多既有法律知識、調(diào)解技巧等法律方面的知識與技能，也有家事沖突理論、心理咨詢與治療等專業(yè)性糾紛解決輔助知識，以及家事調(diào)解員職業(yè)準(zhǔn)則等職業(yè)倫理內(nèi)容，甚至是實(shí)務(wù)鍛煉的安排，如督導(dǎo)實(shí)習(xí)或?qū)崉?wù)從業(yè)等[2]。
家事調(diào)解員的資質(zhì)認(rèn)證過程包括提出申請、技巧評核以及理論考試等環(huán)節(jié)。通過所有環(huán)節(jié)考核后才可獲得從業(yè)認(rèn)可，取得家事調(diào)解執(zhí)業(yè)資質(zhì)，獲得家事調(diào)解從業(yè)證書。如果是法院附設(shè)的調(diào)解，法院還會通過法院自身制定的實(shí)務(wù)規(guī)則等對哪些機(jī)構(gòu)和人員可以獲得委任負(fù)責(zé)附設(shè)調(diào)解事宜予以進(jìn)一步具體規(guī)范和要求。
二、專業(yè)化的發(fā)展道路
（一）專門的委員會
在西方家事調(diào)解工作中，調(diào)解人員職業(yè)化、專業(yè)化的特點(diǎn)非常突出。各國關(guān)于調(diào)解員的任職通常都制定了嚴(yán)格的法律或職業(yè)規(guī)范，要求調(diào)解從業(yè)人員不僅要具備相應(yīng)專業(yè)背景知識，還得接受專業(yè)理論與技能培訓(xùn)，通過考試或考核并取得相應(yīng)的職業(yè)證書方可上崗執(zhí)業(yè)。例如，法國將家事調(diào)解員明確納入社會工作職業(yè)之中，經(jīng)過培訓(xùn)考核獲得專業(yè)資質(zhì)的人員可獨(dú)立提供社會性家事調(diào)解服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用。
而且，各國也大多成立專門的調(diào)解委員會負(fù)責(zé)家事調(diào)解員之業(yè)務(wù)培訓(xùn)與資質(zhì)認(rèn)可以及家事調(diào)解培訓(xùn)事務(wù)之管理和發(fā)展。例如，英國的“家事調(diào)解協(xié)會”（FMA）、“全國家事調(diào)解協(xié)會”（NFM）以及“家事調(diào)解員協(xié)會”（SFMA）、美國的“家事調(diào)解員協(xié)會（后改名稱為“沖突解決協(xié)會”，ACR）、加拿大的“家事調(diào)解中心“（FMC）、法國的“家事調(diào)解促進(jìn)協(xié)會”（APMF）和“全國家事調(diào)解聯(lián)盟”（FENAMEF）、德國的聯(lián)邦家事調(diào)解協(xié)會（BAFM）和 BM等等[3]。甚至連歐盟都成立專門的工作組，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)歐洲家事調(diào)解發(fā)展事宜。如早在1998年，歐洲委員會就出臺了專門的家事調(diào)解建議，其司法效率委員會還專門為此設(shè)置了工作組，2007年制定了指導(dǎo)家事調(diào)解實(shí)施之基本原則；2009年，家事法會議專門以歐洲家事調(diào)解為主題，深入探討如何指導(dǎo)各成員國家事調(diào)解之發(fā)展，協(xié)調(diào)和統(tǒng)一家事調(diào)解之立法、調(diào)解職業(yè)規(guī)則與培訓(xùn)等具體事宜。
（二）專業(yè)的從業(yè)規(guī)則
實(shí)務(wù)中，這些專業(yè)的調(diào)解委員會通常還會制定各種家事調(diào)解專業(yè)規(guī)程來指導(dǎo)規(guī)范家事調(diào)解之實(shí)務(wù)操作，明確規(guī)定家事調(diào)解員從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)則和職業(yè)道德準(zhǔn)則等，以更好的管理和規(guī)范家事調(diào)解服務(wù)健康發(fā)展，并建立相應(yīng)的監(jiān)督、考核以及獎懲機(jī)制。例如，美國家事和解法院協(xié)會與家事調(diào)解員協(xié)會共同制定的行業(yè)示范準(zhǔn)則《家事與離婚調(diào)解實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、律師協(xié)會家事法委員會制定的《律師調(diào)解員從事家事法糾紛實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；歐洲委員會司法效率委員會制定之《關(guān)于更好實(shí)施現(xiàn)行家事調(diào)解以及民事案件調(diào)解建議之指導(dǎo)方針》等等。
（三）多種職業(yè)教育形式
社會化的家事調(diào)解服務(wù)需要職業(yè)化的培訓(xùn)和發(fā)展，因此，西方家事調(diào)解實(shí)務(wù)十分重視家事調(diào)解員職業(yè)化教育的發(fā)展。例如，早在20世紀(jì)80年代，美國著名的家庭法律事務(wù)人和家庭心理咨詢師、后來被譽(yù)為“現(xiàn)代家事調(diào)解之父”的奧庫勒（O.J. Coogler），即借鑒、運(yùn)用“結(jié)構(gòu)型沖突解決理論”創(chuàng)立了結(jié)構(gòu)性家事調(diào)解來為離婚等家事糾紛當(dāng)事人提供家事調(diào)解法律服務(wù)，還率先成立了美國第一家社會性的專業(yè)家事調(diào)解組織――家事調(diào)解協(xié)會，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和培訓(xùn)律師和心理健康專家等實(shí)務(wù)人員如何更好從事專門的家事調(diào)解服務(wù)工作[4]。其他國家和地區(qū)也有諸多類似的職業(yè)教育培訓(xùn)服務(wù)。例如，我國香港地區(qū)不僅有社會性的、政府推動性的家事調(diào)解服務(wù)，國際仲裁中心有專門的調(diào)解委員會、家事法庭大樓里還有專門的家事調(diào)解統(tǒng)籌主任辦事處，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)法院附設(shè)家事調(diào)解的“訴、調(diào)對接”事宜。
有些機(jī)構(gòu)和專家甚至走出國門，向世界傳播其先進(jìn)成熟的家事調(diào)解理論與經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)和輔助其他國家或地區(qū)開展家事調(diào)解之發(fā)展，如指導(dǎo)培訓(xùn)家事調(diào)解員、參與制定家事調(diào)解發(fā)展計(jì)劃等，并取得較好的實(shí)效和影響。例如，加拿大多倫多大學(xué)的岳云（Howard H. Irving）教授曾在香港指導(dǎo)社會性家事調(diào)解服務(wù)發(fā)展，并提供專門的家事調(diào)解員培訓(xùn)項(xiàng)目[5]；而美國加尼弗尼亞州大學(xué)的約翰?溫斯雷德（John Winslade）教授則在新西蘭開展家事調(diào)解員輔導(dǎo)培訓(xùn)工作，他們的這些努力和幫助均一定程度上促進(jìn)了該地區(qū)家事調(diào)解理論與實(shí)務(wù)之發(fā)展。
三、綜合性的教育內(nèi)容
（一）調(diào)解模式的綜合性
西方現(xiàn)代家事調(diào)解服務(wù)及其培訓(xùn)在調(diào)解理念與內(nèi)容上均具有綜合性，是一個(gè)跨學(xué)科知識綜合應(yīng)用的模式。具體而言：
1.調(diào)解理念的綜合性。西方現(xiàn)代家事調(diào)解實(shí)務(wù)中，家事調(diào)解有不同的模式。每一種模式都有自身獨(dú)特的調(diào)解理念，建立在不同的專業(yè)理論基礎(chǔ)上，采取了不同的調(diào)解方法、調(diào)解技術(shù)和干預(yù)方式，并在理念基礎(chǔ)、框架體系、調(diào)解目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容以及調(diào)解人員的專業(yè)性等方面各有側(cè)重。
例如，結(jié)構(gòu)型家事調(diào)解認(rèn)為阻礙當(dāng)事人有效調(diào)解的關(guān)鍵因素在于對抗性家事訴訟模式以及律師全面等訴訟規(guī)則的不合理。因而，調(diào)解重心在于構(gòu)建合理的糾紛解決規(guī)則，意圖通過此舉保障當(dāng)事人能夠自主、理性決策并減少對抗，增強(qiáng)合作；而勞務(wù)管理型家事調(diào)解則認(rèn)為談判雙方實(shí)力失衡、地位不平等是阻礙調(diào)解順利進(jìn)行的主要因素，因而保障當(dāng)事人在平等基礎(chǔ)上自利性協(xié)商是其中心任務(wù)，設(shè)想通過調(diào)解員的積極斡旋、協(xié)議公正性評價(jià)等方式來促進(jìn)糾紛雙方當(dāng)事人的合作、妥協(xié)；治療型家事調(diào)解卻認(rèn)為，糾紛當(dāng)事人之間的誤解與不信任、敵對與攻擊沖動等隱藏在糾紛背后的心理因素才是最大的障礙，如何協(xié)助其克服情緒與心理障礙才是問題的關(guān)鍵，因此特別注重心理咨詢與治療方面的技巧與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)控，以期能夠跨越心理障礙，促使當(dāng)事人理性合作，妥善處理糾紛。交流與信息型家事調(diào)解則將問題歸結(jié)于糾紛雙方信息之不對稱或者說缺乏溝通，因而針對性為其提供相關(guān)法律信息、心理輔導(dǎo)以及溝通技巧，以便當(dāng)事人能在信息對稱、及時(shí)溝通的基礎(chǔ)上理性決策、積極合作。
調(diào)解模式千千萬萬，且各有千秋。但總體而言，均遵循了一個(gè)共同的理念，即旨在嚴(yán)格遵循 “家事糾紛盡量由當(dāng)事人自主決策，鼓勵和解”的基本理念下，更多采取一些專業(yè)性的輔助手段幫助當(dāng)事人在平等自愿的基礎(chǔ)上友好、合作、實(shí)效性的解決糾紛，以達(dá)到雙贏的最終理想。
2.調(diào)解內(nèi)容的綜合性。從內(nèi)容或者方法上看，無論是哪一種調(diào)解模式，均是根據(jù)需要針對性地充分借鑒其他專業(yè)學(xué)科的知識與技能來輔助調(diào)解的進(jìn)行，并保障實(shí)現(xiàn)其實(shí)效與高效。例如，在調(diào)解實(shí)務(wù)與勞務(wù)管理理論結(jié)合而形成的勞務(wù)管理型家事調(diào)解模式中，調(diào)解員被要求同時(shí)具有心理治療、談判以及法學(xué)知識背景。因而，不僅可協(xié)助糾紛解決，在當(dāng)事人情緒阻塞阻礙調(diào)解進(jìn)程時(shí)，還可提供常規(guī)性治療，以克服談判雙方實(shí)力失衡、地位不平等這一阻礙雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議的關(guān)鍵因素或者說主要障礙，保障當(dāng)事人理性協(xié)商、積極合作并最終達(dá)成雙方均可接受的公平協(xié)議；調(diào)解實(shí)務(wù)與心理學(xué)結(jié)合形成的治療型家事調(diào)解，則是將家庭治療的背景及訓(xùn)練、臨床與治療理論與技巧應(yīng)用于家事調(diào)解服務(wù)的一種家事調(diào)解模式。在家庭治療理念、制度的基礎(chǔ)上融合問題解決型家事調(diào)解方法而成，因而，通常是由心理健康專家和咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。而調(diào)解實(shí)務(wù)與談判理論結(jié)合形成之交流與信息型調(diào)解，則主要是由律師和心理治療師組成的調(diào)解團(tuán)隊(duì)中立性地為當(dāng)事人雙方提供法律、協(xié)商談判以及心理咨詢等方面的必要信息，以輔助談判當(dāng)事人理性抉擇，在平等自愿的基礎(chǔ)上妥善解決糾紛。
（二）專業(yè)內(nèi)容的綜合性
針對不同的家事調(diào)解模式，家事調(diào)解服務(wù)和職業(yè)教育的內(nèi)容也不同，總體上呈現(xiàn)跨學(xué)科交叉、綜合化發(fā)展的趨勢，例如，在加拿大，家事調(diào)解員被分為家事人身關(guān)系調(diào)解員、家事財(cái)產(chǎn)關(guān)系調(diào)解員以及全面型的家事調(diào)解員三個(gè)類型，調(diào)解員的資質(zhì)要求因此而差異。其中，家事人身關(guān)系調(diào)解員的執(zhí)業(yè)培訓(xùn)包括：沖突解決與調(diào)解的基本理論學(xué)習(xí)與實(shí)務(wù)技巧培訓(xùn)、分居與離婚家庭動力方面的培訓(xùn)、家庭與子女法律知識學(xué)習(xí)、權(quán)力失衡以及家庭暴力影響方面的培訓(xùn)、與分居、離婚有關(guān)的財(cái)產(chǎn)事務(wù)培訓(xùn)、調(diào)解道德規(guī)范等等。而全面型家事調(diào)解則是人身關(guān)系與財(cái)產(chǎn)關(guān)系的綜合，其有更高之要求。即使經(jīng)過專門培訓(xùn)、通過專業(yè)考核，還得完成一定時(shí)間段的督導(dǎo)實(shí)習(xí)后方可上崗執(zhí)業(yè)[6]。
四、結(jié)論與啟示
綜上可見，西方現(xiàn)代家事調(diào)解是一個(gè)跨學(xué)科專業(yè)知識技能的應(yīng)用，其運(yùn)作、配套的規(guī)程、人員的培訓(xùn)均是跨學(xué)科綜合的典范。其家事調(diào)解服務(wù)和家事調(diào)解職業(yè)教育的社會化、家事調(diào)解教育培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和綜合性均值得我們一定程度地借鑒和參考。例如，家事調(diào)解員不僅需要進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，而且就知識背景而言，通常需要跨學(xué)科、多領(lǐng)域的知識與技巧，例如家事法律知識、調(diào)解與談判等沖突理論與技巧、心理咨詢與治療技能以及家庭、成年人與兒童發(fā)展方面的知識等等。因此，相比于我們國家鄉(xiāng)土氣息濃郁的“經(jīng)驗(yàn)式調(diào)解”，其在人員、機(jī)構(gòu)、規(guī)程、內(nèi)容上似是更專業(yè)、綜合一些。
事實(shí)上，調(diào)解在我國不僅歷史悠久，如曾被譽(yù)為“東方經(jīng)驗(yàn)”，而且，實(shí)務(wù)發(fā)達(dá)，例如我們不僅有官方司法性質(zhì)的法院調(diào)解、行政管理（行業(yè)）性質(zhì)的人民調(diào)解、社會團(tuán)體以及社會公益人士也積極熱心參與各種民間調(diào)解。但總體來看，其存在諸多值得商榷甚至是改進(jìn)之處。例如，從調(diào)解主體來看，雖然多元化，但專業(yè)性不足，可以利用現(xiàn)念、跨學(xué)科知識專業(yè)處理家事調(diào)解的鮮有；從調(diào)解性質(zhì)來看，不管是司法性質(zhì)、行業(yè)性質(zhì)還是民間性質(zhì)都與調(diào)解作為非訴訟糾紛解決機(jī)制、第三方中立解決糾紛的基本屬性不太相符；從調(diào)解的進(jìn)行來看，其大多都是經(jīng)驗(yàn)式的，較少有專業(yè)理論的指導(dǎo)與支撐，或者僅僅是從法律專業(yè)本身來就事論事；從調(diào)解人員的培訓(xùn)來看，少有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目；從調(diào)解的效果來看，雖然成績斐然，但從問題根本解決這一最終效果來看，尚有不足，很多案件并不能真正做到“案結(jié)事了”。對此，理論與實(shí)務(wù)中不斷在改進(jìn)和加強(qiáng)，如開始注重對調(diào)解員的專業(yè)培訓(xùn)、借鑒心理咨詢等專業(yè)知識與技能輔助調(diào)解業(yè)務(wù)等。但我們不能僅僅認(rèn)為只要加強(qiáng)家事調(diào)解人員的職業(yè)技能，適當(dāng)借鑒心理咨詢等其他學(xué)科的專業(yè)知識和技能就能克服問題或改進(jìn)不足。事實(shí)上，我們不僅迫切需要開展社會化、專業(yè)性的家事調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)，還需要建立健全“以問題解決為中心”的調(diào)解理念，充分借鑒綜合性專業(yè)理論和技能來滋養(yǎng)和充實(shí)家事調(diào)解服務(wù)與家事調(diào)解職業(yè)教育之實(shí)踐發(fā)展。
正如有學(xué)者所言，“中國具有發(fā)展職業(yè)調(diào)解的文化土壤；社會對職業(yè)調(diào)解的需求越來越強(qiáng)烈；社會管理體制改革為職業(yè)調(diào)解提供了發(fā)展機(jī)遇；強(qiáng)大的人民調(diào)解員隊(duì)伍和發(fā)達(dá)的調(diào)解事業(yè)為職業(yè)調(diào)解發(fā)展提供了人才儲備。如果抓住當(dāng)前社會管理體制改革的大好時(shí)機(jī)，抓住職業(yè)調(diào)解發(fā)展的關(guān)鍵問題，中國的職業(yè)調(diào)解就大有可為。”[7]套言之，發(fā)展有中國特色的家事糾紛解決制度，不僅有效解決糾紛，并為法律職業(yè)教育的社會化、專業(yè)性發(fā)展提供有利的契機(jī)和廣闊的前景；增強(qiáng)綜合性與專業(yè)化，法律職業(yè)教育的社會化發(fā)展更應(yīng)是大有可為！
參考文獻(xiàn)：
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[3]香港特別行政區(qū)立法委員會立法秘書處.選定海外司法管轄區(qū)家事調(diào)解員的認(rèn)可制度[EB/OL].http：//doj.gov.hk/chi/public/pdf/2010/med2010
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[5]岳云（Howard H. Irving）.家事調(diào)解：適用于華人家庭的理論與實(shí)踐[M].北京：中國社會科學(xué)出版社，2005：1-2.
[關(guān)鍵詞]教學(xué)練做 教學(xué)模式 能力培養(yǎng)
[中圖分類號] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 2095-3437（2014）01-0154-03
國家教育部在2006年頒布的《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量若干意見》（教高[2006]16號）中明確指出：要“改革教學(xué)方法和手段，融‘教、學(xué)、做’為一體，強(qiáng)化學(xué)生能力的培養(yǎng)”。到目前，法律高職教育模式已經(jīng)運(yùn)行了十多年，這期間來自理論界和實(shí)務(wù)界對教育理念和教育模式的探討，對專業(yè)設(shè)置理論的研究，對教學(xué)模式的改革均在不同程度上進(jìn)行了提升。本文沒有從宏觀的角度對這些問題進(jìn)行論述，而僅從微觀層面以勞教管理專業(yè)（戒毒方向）于第四學(xué)期開設(shè)的專業(yè)課程《強(qiáng)制隔離戒毒人員管理實(shí)務(wù)》為例，將宏觀理念融入微觀教學(xué)中，以課堂為載體，將教學(xué)練做一體化教學(xué)模式的實(shí)施過程進(jìn)行詳細(xì)解讀。
一、教學(xué)練做一體化教學(xué)模式在《強(qiáng)制隔離戒毒人員管理實(shí)務(wù)》課程實(shí)施中的可行性分析
筆者主要從以下四點(diǎn)進(jìn)行可行性分析：教學(xué)內(nèi)容的可操作性、教學(xué)對象對教學(xué)模式的需求、教學(xué)保障條件、教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定。
（一）教學(xué)內(nèi)容的可操作性
《強(qiáng)制隔離戒毒人員管理實(shí)務(wù)》是一門專業(yè)核心課程，同時(shí)又是一門實(shí)務(wù)性很強(qiáng)的課程。該課程的理論基礎(chǔ)部分并不難講授，結(jié)合實(shí)務(wù)操作，掌握部分理論就足夠了。在課程內(nèi)容構(gòu)建方面，將理論部分和實(shí)務(wù)部分進(jìn)行有效結(jié)合，先掌握實(shí)務(wù)部分，再進(jìn)行總結(jié)匯總，提升對理論知識的理解和運(yùn)用。這種先實(shí)務(wù)后理論、邊實(shí)務(wù)邊理論的上課模式完全顛覆了傳統(tǒng)學(xué)科體系下先理論、后實(shí)務(wù)的授課模式，這是一種挑戰(zhàn)，也是順應(yīng)學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的體現(xiàn)。
（二）教學(xué)對象對教學(xué)模式的需求
1.對象特點(diǎn)。《強(qiáng)制隔離戒毒人員管理實(shí)務(wù)》課程于大二下學(xué)期開設(shè)。學(xué)生經(jīng)過三個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，對公共平臺課程、專業(yè)基礎(chǔ)課程都有了全面的學(xué)習(xí)和掌握。現(xiàn)在進(jìn)入專業(yè)核心課程學(xué)習(xí)階段，這是學(xué)生今后走向就業(yè)崗位、掌握職業(yè)核心能力、與崗位核心能力無縫對接的關(guān)鍵一個(gè)學(xué)期。
2.情緒特點(diǎn)。高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)等先天性不足一直干擾著他們對課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)，再加上面臨“2+1”人才培養(yǎng)模式中學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的最后一個(gè)學(xué)期，學(xué)生整體處于浮躁期。學(xué)生對下個(gè)學(xué)期即將到來的實(shí)習(xí)充滿了各種好奇、期待與不安，總之焦慮等各種不良情緒會干擾學(xué)生對正常教學(xué)內(nèi)容的關(guān)注與學(xué)習(xí)。
3.心理特點(diǎn)。高職院校的學(xué)生中農(nóng)村學(xué)生占據(jù)三分之二的比例，這些學(xué)生性格內(nèi)向、自卑、不自信等特點(diǎn)比較突出，這與成為一名管理者所具備的心理素質(zhì)之間有很大差距。
以上三點(diǎn)對本課程實(shí)施提出很大挑戰(zhàn)，如何將課程講活，讓學(xué)生掌握好，能學(xué)以致用，這需要教師對課程進(jìn)行全方位的規(guī)劃。同時(shí)，通過以上分析可以看出，學(xué)生對教學(xué)練做一體化教學(xué)模式的需求意向旺盛。傳統(tǒng)的以講授法為主體的教學(xué)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)學(xué)生對于自身能力提高的需求，學(xué)生急需在課堂上進(jìn)行專業(yè)化訓(xùn)練，通過訓(xùn)練及教師對訓(xùn)練過程和效果的指點(diǎn)、評價(jià)，提高自己的綜合能力和綜合素質(zhì)。
（三）教學(xué)條件保障
本教學(xué)模式設(shè)計(jì)學(xué)生規(guī)模為40人，方便進(jìn)行分組練習(xí)。另外，多媒體教學(xué)設(shè)備和投影儀是課程實(shí)施不可缺少的物質(zhì)保障。圖書資料、網(wǎng)絡(luò)資源、司法部強(qiáng)制隔離戒毒交流資料等資料為課程的外延提供了強(qiáng)大的支持。
（四）教學(xué)目標(biāo)設(shè)定
根據(jù)《強(qiáng)制隔離戒毒人員管理實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定三層教學(xué)目標(biāo)，即知識目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)。
表1
■
二、教學(xué)練做一體化教學(xué)模式實(shí)施過程
（一）課程實(shí)施原則
鑒于勞教管理專業(yè)（戒毒方向）學(xué)生在山東省內(nèi)就業(yè)面窄、門檻高的現(xiàn)狀，本門課程以戒毒管理為主線，以職業(yè)核心能力培養(yǎng)為擴(kuò)充，以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為基礎(chǔ)，以課堂演練為載體，通過反復(fù)演練、質(zhì)詢、探討、評價(jià)，提升學(xué)生對課程內(nèi)容的興趣，增加學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性，讓學(xué)生充分利用課余時(shí)間，充分利用課堂，提升課堂效率。在課程實(shí)施過程中充分發(fā)掘“以教師為主導(dǎo)、以學(xué)生為主體”的原則。以工作任務(wù)為載體，運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動法、案例教學(xué)法、總結(jié)歸納法等不同的教學(xué)方法將學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情充分調(diào)動起來，讓學(xué)生成為課堂教學(xué)的主體。教師進(jìn)行宏觀的教學(xué)設(shè)計(jì)與引導(dǎo)，將教學(xué)設(shè)計(jì)、課程規(guī)劃、課堂實(shí)施、課程評價(jià)進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)，主導(dǎo)課程的發(fā)展方向。
（二）課程實(shí)施過程
1.教學(xué)內(nèi)容分模塊教學(xué)模式。（人才培養(yǎng)方案中教學(xué)進(jìn)度表）（見表2）
2.以一次課實(shí)施過程為例。（以學(xué)習(xí)情景五，項(xiàng)目1：回歸社會準(zhǔn)備期戒毒人員的心理特點(diǎn)及教育管理內(nèi)容為載體進(jìn)行展示）（見表3）
三、教學(xué)練做一體化教學(xué)模式下課程評價(jià)分析
《強(qiáng)制隔離戒毒人員管理實(shí)務(wù)》課程評價(jià)體系由過程評價(jià)和期末評價(jià)、教師評價(jià)和學(xué)生互評共同構(gòu)成了橫向和縱向綜合評價(jià)體系。將學(xué)生互評融入過程評價(jià)中，分值占學(xué)生期末總成績的50%；期末評價(jià)和教師評價(jià)作為綜合評價(jià)，分值占期末總成績的50%。本課程評價(jià)體系突破傳統(tǒng)的“平時(shí)成績+期中考試成績+期末考試成績”等評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的固定模式，修正了平時(shí)成績由教師進(jìn)行概括化評價(jià)的高度蓋然性，由學(xué)生就訓(xùn)練項(xiàng)目進(jìn)行具體評分替代老師的單一評分體系。該評價(jià)體系優(yōu)勢明顯，一是提升了學(xué)生對課程評價(jià)的關(guān)注度；二是提高學(xué)生對課程內(nèi)容的關(guān)注度；三是提升學(xué)生觀察問題的高度與廣度；四是鍛煉學(xué)生的概括匯總能力。
四、教學(xué)練做一體化教學(xué)模式效果評估
學(xué)期末，筆者對《強(qiáng)制隔離戒毒人員管理實(shí)務(wù)》課程在授課班級進(jìn)行問卷調(diào)查，以期對整學(xué)期上課質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。問卷設(shè)置教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)過程和教學(xué)效果三個(gè)大項(xiàng)，共計(jì)五十個(gè)問題。每個(gè)問題都是單項(xiàng)選擇題，有“非常好、好、一般、不好、非常不好”五個(gè)選擇答案。
本次調(diào)查共發(fā)放問卷40份，回收40份，回收率100%。具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)見表4。
表4
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從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，教學(xué)練做一體化教學(xué)模式在本門課程的學(xué)習(xí)過程中取得良好效果，學(xué)生認(rèn)可度很好，認(rèn)為非常好的占據(jù)72%。
五、教學(xué)練做一體化教學(xué)模式推廣建議
教學(xué)練訓(xùn)一體化教學(xué)模式在工科院校中有很廣泛的應(yīng)用，在各工科職業(yè)院校中演化出各種類似版本的教學(xué)模式，如“教學(xué)練戰(zhàn)一體化教學(xué)模式”、“教學(xué)做一體化教學(xué)模式”。但是在文科職業(yè)院校，尤其在法律職業(yè)院校中，由于專業(yè)性質(zhì)和課程特點(diǎn)，該種教學(xué)模式推廣起來有一定難度。現(xiàn)建議從以下三點(diǎn)進(jìn)行操作：
（一）轉(zhuǎn)變教師思維定式
1.真正做到“以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體”展開課堂教學(xué)，改變課堂上“一本教材、一個(gè)課件、一張嘴”的由教師一人主宰的獨(dú)角戲格局，轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)動所有學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，充分利用業(yè)余時(shí)間，把課堂轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生展示學(xué)習(xí)成果的舞臺，讓學(xué)生成為課堂的主角。教師扮演導(dǎo)演角色，指導(dǎo)學(xué)生向著更專業(yè)的高度和深度發(fā)展。2.將教師的尊嚴(yán)與教學(xué)服務(wù)進(jìn)行科學(xué)定位。教師要帶著一種高度的責(zé)任感將對學(xué)生的教學(xué)服務(wù)做到極致，用高質(zhì)量的教學(xué)服務(wù)水平換取學(xué)生對教師的尊敬。這要求教師有精深的專業(yè)知識、寬廣的胸懷、開放性的教學(xué)態(tài)度，接受學(xué)生在課堂展示過程中出現(xiàn)的各種情況，并進(jìn)行專業(yè)化的指導(dǎo)。
（二）突破教學(xué)練做一體化教學(xué)模式的操作難點(diǎn)
該種教學(xué)模式的難點(diǎn)在于教師對課堂教學(xué)的控制程度，包括課堂進(jìn)度控制、氣氛調(diào)節(jié)、情緒調(diào)動、平衡各種觀點(diǎn)紛爭等現(xiàn)場調(diào)控。這要求教師除了精通專業(yè)知識之外，更要懂得如何進(jìn)行差異化、個(gè)性化教學(xué)服務(wù)。
將法律類課程體系進(jìn)行重構(gòu)，改變傳統(tǒng)的先理論、后實(shí)務(wù)的教學(xué)順序，轉(zhuǎn)化為“實(shí)踐、理論、再實(shí)踐”的教學(xué)思路。以實(shí)際崗位工作任務(wù)為載體，采用合適的評價(jià)機(jī)制，讓學(xué)生在完成工作任務(wù)后總結(jié)相關(guān)原理、原則等理論性知識，教師進(jìn)行宏觀調(diào)控，對學(xué)生工作任務(wù)的完成情況進(jìn)行評價(jià)、分析、匯總、反饋，再進(jìn)行下一次演練。如此反復(fù)練習(xí)，學(xué)生在課堂教學(xué)中已經(jīng)完全掌握了專業(yè)課程實(shí)務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)與工作崗位的無縫對接，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，達(dá)到預(yù)定學(xué)習(xí)效果。
六、教學(xué)練做一體化教學(xué)模式的推廣建議
1.教師的專業(yè)培訓(xùn)。目前高職院校師資隊(duì)伍建設(shè)存在很多問題，其中法律類高職院校教師普遍存在著重視宏觀結(jié)果，忽略微觀教學(xué)實(shí)施過程的現(xiàn)象。建議對教師進(jìn)行教學(xué)模式培訓(xùn)，開展多形式的學(xué)習(xí)、觀摩、交流等活動，推動教師對教學(xué)練做一體化教學(xué)模式的接受、領(lǐng)悟與執(zhí)行。
2.教師的課堂管理能力訓(xùn)練。在教學(xué)練做一體化教學(xué)模式實(shí)施過程中，教師不再是單純的“傳道授業(yè)解惑”者，而轉(zhuǎn)變?yōu)榧瘜I(yè)知識、管理能力、心理調(diào)節(jié)能力、現(xiàn)場掌控能力為一體的“導(dǎo)演”。這要求教師除了鉆研專業(yè)知識之外，更要關(guān)注與學(xué)生的互動，通過恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)、獎勵、懲罰等方式調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性、課堂參與度及課余時(shí)間完成作業(yè)的積極性。
[ 參 考 文 獻(xiàn) ]
關(guān)鍵詞:新經(jīng)濟(jì);會計(jì)人員;繼續(xù)教育;創(chuàng)新
會計(jì)人員是會計(jì)工作的主要承擔(dān)者,經(jīng)濟(jì)越發(fā)展,會計(jì)越重要。隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,只靠學(xué)校的“一次教育”根本無法適應(yīng)日新月異的發(fā)展變化對會計(jì)人員的要求。因此,終身教育成為必然,必須要強(qiáng)化會計(jì)人員的繼續(xù)教育。
一、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代會計(jì)人員繼續(xù)教育的重要性和必要性
“新經(jīng)濟(jì)”是相對于“傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)”或“舊經(jīng)濟(jì)”而言的,是指在全球化資源配置和市場開發(fā)基礎(chǔ)上,以信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐,由高新科技產(chǎn)業(yè)推動,以創(chuàng)新為核心,可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì),是一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。新經(jīng)濟(jì)的特征是:新經(jīng)濟(jì)是知識化的經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)新化的經(jīng)濟(jì)、全球化的經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)濟(jì)、科技化的經(jīng)濟(jì)、持續(xù)化的經(jīng)濟(jì)。
會計(jì)是經(jīng)濟(jì)的反映和監(jiān)督,決定于客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化,服務(wù)于特定的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,對會計(jì)工作、會計(jì)人員的素質(zhì)和能力有了新的要求。
(一)新經(jīng)濟(jì)的科技性和創(chuàng)新性,要求會計(jì)人員應(yīng)具有創(chuàng)新能力
創(chuàng)新是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主題。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,產(chǎn)品的知識含量增加,逐步形成知識產(chǎn)品。知識產(chǎn)品的生產(chǎn),最重要的生產(chǎn)資料不是設(shè)備和工具,而是人的知識的能力,特別是人的創(chuàng)造能力。商品的價(jià)值不再是勞動者體力的簡單轉(zhuǎn)化,而是勞動者知識的轉(zhuǎn)化。所以,要求勞動者必須有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。另外,科技是第一生產(chǎn)力,科技的創(chuàng)新對經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有巨大的推動作用。據(jù)科學(xué)家研究,科技對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率,在20世紀(jì)初為5%-20%,70年代到90年代為70%-80%,信息高速公路聯(lián)網(wǎng)后,提高到90%。由此可見,科技創(chuàng)新是發(fā)展的關(guān)鍵。唯有全面創(chuàng)新,包括技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,才能維持經(jīng)濟(jì)的競爭力。所以,新經(jīng)濟(jì)時(shí)代需要創(chuàng)造性人才。
(二)新經(jīng)濟(jì)的知識性和全球性,要求會計(jì)人員應(yīng)具有職業(yè)判斷能力
無形化是知識經(jīng)濟(jì)的特征。知識經(jīng)濟(jì)的無形化對傳統(tǒng)會計(jì)的確認(rèn)、記錄、計(jì)量和報(bào)表理論及實(shí)務(wù)造成巨大沖擊。由于無形資產(chǎn)占企業(yè)資產(chǎn)比重越來越大并呈加速趨勢,在相當(dāng)多的企業(yè)已超過有形資產(chǎn)而成為創(chuàng)造財(cái)富的主力軍。因此,如果不能準(zhǔn)確、及時(shí)確認(rèn)、記錄、計(jì)量、報(bào)告企業(yè)的無形資產(chǎn),就不能給經(jīng)營者和所有者提供真實(shí)可靠的會計(jì)信息。由于無形資產(chǎn)的特殊性、多樣性,對其會計(jì)處理必然會比傳統(tǒng)會計(jì)更加困難與復(fù)雜,會計(jì)人員所面臨的選擇的難度更大。而且,隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程,企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的復(fù)雜性和經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的不確定性日趨增多。國際政治、經(jīng)濟(jì)劇烈動蕩,對宏觀風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識與防范、對微觀風(fēng)險(xiǎn)的管理與控制成為會計(jì)工作的重要職能,這要求會計(jì)人員要提升預(yù)見能力和應(yīng)變能力,具備科學(xué)、準(zhǔn)確的職業(yè)判斷能力和善于利用復(fù)雜的會計(jì)資料進(jìn)行創(chuàng)造性解決問題的能力,能根據(jù)國家政策、法規(guī)以及針對國際政治、經(jīng)濟(jì)的變化,結(jié)合本單位具體情況作出有預(yù)見性的理財(cái)決策,控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),有效地維護(hù)國家、單位的經(jīng)濟(jì)利益和資產(chǎn)的安全、完整及保值增值。
(三)新經(jīng)濟(jì)的信息性和網(wǎng)絡(luò)化,要求會計(jì)人員應(yīng)具有信息處理能力
新經(jīng)濟(jì)是以信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,一切經(jīng)濟(jì)活動都必須以快、準(zhǔn)、全的信息為導(dǎo)向,數(shù)字化技術(shù)、信息高速公路將使企業(yè)的交易、決策信息在瞬間完成,“媒體空間”“網(wǎng)上實(shí)體”使經(jīng)濟(jì)活動的空間變小,這就決定了在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代里,會計(jì)人員要具有專業(yè)的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),敏銳的接收、處理信息的能力。
(四)新經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性,要求會計(jì)人員應(yīng)具有終身學(xué)習(xí)的能力
可持續(xù)發(fā)展是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一次重大調(diào)整。隨著生產(chǎn)方式、生產(chǎn)組織管理的不斷變化和創(chuàng)新,一方面,會計(jì)的變化越來越快,對會計(jì)人員的適應(yīng)性、靈活性、知識更新方面提出了更高的要求;另一方面,會計(jì)的空間拓展越來越廣闊,對會計(jì)人員能力要求越來越全面,會計(jì)不再是一個(gè)信息處理系統(tǒng),更多地作為一個(gè)有效管理控制的手段和工具,會計(jì)人員要在資本運(yùn)營管理、成本控制管理、人才資源管理、跨國投資決策及長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃等方面出謀劃策。因此,會計(jì)人員必須具備終身學(xué)習(xí)的能力,不斷學(xué)習(xí)、吸收新知識,不僅精通會計(jì)理論,而且必須精通外語、熟悉法律法規(guī),成為具有超前意識和敏銳眼光的全方位的知識型人才。
但當(dāng)前我國會計(jì)人員的素質(zhì)與能力和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對會計(jì)人員的要求有很大差距。某市曾對會計(jì)人員的學(xué)歷水平和工作水平進(jìn)行了實(shí)際調(diào)查。前者的調(diào)查結(jié)果是:被調(diào)查的308人中碩士研究生1人,占總數(shù)的0.3%,本科生25人,占總數(shù)的15.26%,高中生59%,占總數(shù)的19.15%,高中以下21人,占總數(shù)的6.8%。后者的調(diào)查結(jié)果是:在同樣的308人中既會記賬、編制會計(jì)報(bào)表、寫報(bào)表分析、又能參與管理和參與決策的只有4人,占總數(shù)的1.3%。另據(jù)有關(guān)專家推測,目前所學(xué)知識的60%已過時(shí),到2020年人類要應(yīng)用的知識大約90%現(xiàn)在尚未創(chuàng)造出來。從這個(gè)意義上說,終身學(xué)習(xí)已成為必然。這需要通過繼續(xù)教育不斷地培養(yǎng)提高會計(jì)人員的能力和素質(zhì)。因此,會計(jì)人員繼續(xù)教育既是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代社會環(huán)境變化的客觀要求,也是會計(jì)人員自身能力培養(yǎng)的必然過程。
二、當(dāng)前會計(jì)人員繼續(xù)教育存在的問題分析
(一)組織管理體系不健全,缺乏完備、統(tǒng)一和有效的監(jiān)管體系
現(xiàn)行的會計(jì)人員繼續(xù)教育的運(yùn)作模式是,由財(cái)政部培訓(xùn)省級財(cái)政廳人員,由省級財(cái)政廳培訓(xùn)本省級師資并委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)具體組織本地區(qū)會計(jì)人員的繼續(xù)教育,由財(cái)政部門負(fù)責(zé)發(fā)證。這種模式造成了管理與培訓(xùn)脫節(jié),加上對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏有效的約束機(jī)制,進(jìn)而影響教育培訓(xùn)的實(shí)效。
(二)認(rèn)識不到位,學(xué)習(xí)自覺性不夠
據(jù)統(tǒng)計(jì),一個(gè)人所需知識5%-10%來自于學(xué)校,另外90%-95%是通過工作和繼續(xù)教育取得的。但現(xiàn)階段,會計(jì)人員對繼續(xù)教育的重要性認(rèn)識并不到位,視繼續(xù)教育為應(yīng)付會計(jì)證年檢而不得不為之的事情。
(三)培訓(xùn)流于形式
按照《會計(jì)人員繼續(xù)教育暫行規(guī)定》,會計(jì)人員每年要接受20-24 h的培訓(xùn)。但目前的培訓(xùn)卻往往流于形式。每年安排三天的脫產(chǎn)學(xué)習(xí),其中最后半天是開卷考試。但會計(jì)人員通過培訓(xùn),聽懂了多少,有多少成效,沒有人跟蹤、評價(jià),反正考試人人及格。所以在繼續(xù)教育的課堂上常常看到這樣的現(xiàn)象,第一天上午來的人比較齊,主要是報(bào)到、溜一溜情況;下午開始人就少了一半,到差不多放學(xué),老師點(diǎn)名的時(shí)候人就齊了;第三天下午考試時(shí)人最多,教室內(nèi)座無虛席;考完了,聽到會計(jì)人員罵,繼續(xù)教育只是為了讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)賺錢罷了。
(四)培訓(xùn)內(nèi)容單一,缺乏針對性。我國經(jīng)濟(jì)組織眾多,規(guī)模、大小、性質(zhì)千差萬別,會計(jì)人員從事的工作崗位也不盡相同,每個(gè)經(jīng)濟(jì)組織適用的會計(jì)制度也不盡相同,這就決定了不同組織、不同崗位的會計(jì)人員需要不同的教育課程。而且我國會計(jì)人員從來源上看有其特殊性,一部分是各大中專院校畢業(yè),另一部分是自學(xué)成才。對于從學(xué)校畢業(yè)的會計(jì)人員,需要把學(xué)到的理論知識延伸到實(shí)踐中去,加強(qiáng)綜合素質(zhì)和能力的培養(yǎng),提高其認(rèn)識能力和實(shí)踐能力,增強(qiáng)處理復(fù)雜經(jīng)濟(jì)問題的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。對于自學(xué)成才的會計(jì)人員,需要將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上升到理論高度,通過總結(jié)、感悟、提煉、抽象等過程,實(shí)現(xiàn)感性認(rèn)識向理性認(rèn)識的升華,把實(shí)踐中的個(gè)案總結(jié)成一般規(guī)律。但當(dāng)前會計(jì)繼續(xù)教育的內(nèi)容單一,幾乎全是會計(jì)專業(yè)知識,沒有涉及其他相關(guān)專業(yè)知識,如金融、證券、管理、信息技術(shù)等最新知識,未能照顧會計(jì)人員的實(shí)際需求,無法滿足新經(jīng)濟(jì)時(shí)代社會經(jīng)濟(jì)日益高速發(fā)展的需要。
(五)教學(xué)方式方法單一,教學(xué)手段落后。當(dāng)前會計(jì)人員繼續(xù)教育的教學(xué)模式主要采用面授的形式進(jìn)行。過百個(gè)會計(jì)人員集中在一個(gè)大教師,教師講,學(xué)生聽。這種以教師為中心的“灌輸式”“填鴨式”教學(xué),忽視了學(xué)生自身的能動性,降低了會計(jì)人員學(xué)習(xí)的熱情。所以在繼續(xù)教育的課堂上常常可看到:老師在開大會,學(xué)生在下面開小會,睡覺者、聽歌者皆而有之。
三、應(yīng)對新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求,不斷推進(jìn)會計(jì)人員繼續(xù)教育的創(chuàng)新
(一)設(shè)立會計(jì)人員繼續(xù)教育委員會,加強(qiáng)對會計(jì)人員繼續(xù)教育的管理力度
該委員會是會計(jì)人員繼續(xù)教育工作的智囊團(tuán)和決策機(jī)構(gòu),由教育界、會計(jì)界和財(cái)政部門中高層次人員組成,總體上以教學(xué)、科研單位的會計(jì)專家為主,同時(shí)吸收大中型企業(yè)高級會計(jì)師和會計(jì)師事務(wù)所的注冊會計(jì)師參與。該委員會的主要工作職責(zé)有:會計(jì)人員繼續(xù)教育制度的制定和修訂;培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資格的審查;培訓(xùn)教材的確定和編寫;培訓(xùn)計(jì)劃的制訂,包括長、短期教學(xué)計(jì)劃的制定;培訓(xùn)過程的監(jiān)督檢查;培訓(xùn)效果的分析和評價(jià)。
(二)加強(qiáng)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理
會計(jì)人員繼續(xù)教育委員會應(yīng)建立事前審批、事中監(jiān)督、事后評估的控制體系。具體為:事前引入公開招標(biāo)的競爭機(jī)制,包括對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)硬件設(shè)備、師資力量、社會信用等的綜合審定來確定最終的承辦機(jī)構(gòu)。事中根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)任務(wù),按一定比例隨機(jī)抽查培訓(xùn)課堂,對培訓(xùn)單位的教學(xué)管理、課堂教學(xué)的方法、效果進(jìn)行實(shí)地檢查,并開學(xué)員座談會了解情況。事后實(shí)行專家評審制度,對培訓(xùn)效果、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估。
(三)明確繼續(xù)教育的目標(biāo),準(zhǔn)確定位
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代最本質(zhì)的競爭是人才競爭,表現(xiàn)在會計(jì)人員繼續(xù)教育上,就是培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型、創(chuàng)造型的會計(jì)人才。因此,會計(jì)人員繼續(xù)教育應(yīng)定位于:不僅教會職業(yè)知識,更重要的是激發(fā)創(chuàng)新精神,培養(yǎng)能力,提高會計(jì)人員整體素質(zhì)。
(四)合理規(guī)劃教育內(nèi)容,建立多維度的會計(jì)知識結(jié)構(gòu)體系
這個(gè)體系首先要具有先進(jìn)性。即著眼于新世紀(jì)科學(xué)技術(shù),社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化,根據(jù)未來會計(jì)職業(yè)要求及會計(jì)學(xué)科的發(fā)展來明確體系結(jié)構(gòu),在課程設(shè)置上加大與會計(jì)緊密相關(guān)的金融學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)課程的比重,使其為會計(jì)學(xué)科發(fā)展服務(wù),既強(qiáng)化會計(jì)知識的教育,又突出會計(jì)思維、工作藝術(shù)等能力的培養(yǎng)。其次要具有實(shí)用性。會計(jì)工作是一項(xiàng)強(qiáng)調(diào)理論、突出實(shí)踐的工作,為了適應(yīng)會計(jì)改革的深入和解決實(shí)際工作中不斷提出的新問題,多維度的會計(jì)知識結(jié)構(gòu)體系要與會計(jì)改革和會計(jì)實(shí)務(wù)工作緊密相連,既反映當(dāng)前會計(jì)改革實(shí)踐的成果,又能指導(dǎo)會計(jì)實(shí)務(wù)工作。最后要具有科學(xué)性。多維度的會計(jì)知識結(jié)構(gòu)體系應(yīng)形成科學(xué)、規(guī)范的體系,并根據(jù)發(fā)展變化不斷完善,強(qiáng)調(diào)工程技術(shù)知識與會計(jì)專業(yè)知識相結(jié)合,從專業(yè)技術(shù)教育向綜合教育轉(zhuǎn)變。
(五)增強(qiáng)繼續(xù)教育的層次性
在堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際、講求實(shí)效、學(xué)以致用的原則下,會計(jì)人員繼續(xù)教育必須分類、分級進(jìn)行。對于高級會計(jì)人員,他們的工作職責(zé)屬于經(jīng)營管理型,他們所要處理的問題涉及整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和組織管理體制。因此,高級會計(jì)人員繼續(xù)教育內(nèi)容為:系統(tǒng)的會計(jì)理論、高級會計(jì)實(shí)務(wù)、會計(jì)設(shè)計(jì)、會計(jì)組織、內(nèi)部控制設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、法律、稅收、金融、證券、國際貿(mào)易、管理、審計(jì)、計(jì)算機(jī)、外語等知識。中級會計(jì)人員的工作職責(zé)屬于會計(jì)主管型,他們通常不僅要具體處理會計(jì)實(shí)務(wù),而且要對小型會計(jì)系統(tǒng)的整個(gè)工作進(jìn)行有效的管理,因此,中級會計(jì)人員繼續(xù)教育內(nèi)容應(yīng)為:中級會計(jì)實(shí)務(wù)、會計(jì)設(shè)計(jì)、稅收策劃、融資投資、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、行業(yè)知識及信息技術(shù)。初級會計(jì)人員的工作職責(zé)屬于具體業(yè)務(wù)操作型,他們通常只需要對具體會計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行處理,而不需承擔(dān)整個(gè)會計(jì)工作系統(tǒng)的管理職責(zé),因此,初級會計(jì)人員繼續(xù)教育的內(nèi)容重點(diǎn)應(yīng)為:基本會計(jì)實(shí)務(wù)和會計(jì)理論及與其崗位相關(guān)的知識,如票據(jù)、結(jié)算的法律知識、金融知識、計(jì)算機(jī)知識等。
(六)改進(jìn)教學(xué)方式和手段,提高培訓(xùn)質(zhì)量
繼續(xù)教育的目的是根據(jù)崗位需要,使受教育者帶著問題來學(xué)習(xí),力求在較短時(shí)間內(nèi)掌握新知識、新技能并運(yùn)用到會計(jì)執(zhí)業(yè)中去。因此會計(jì)人員繼續(xù)教育需要從“以教師為中心”向“以學(xué)生為本”轉(zhuǎn)變,將學(xué)生需求作為提供教育服務(wù)的出發(fā)點(diǎn),使學(xué)生富有想象力地吸收知識,有選擇、有側(cè)重、創(chuàng)造性地接受知識,激發(fā)發(fā)散思維。“授人以魚,不如授人以漁”。會計(jì)人員繼續(xù)教育還應(yīng)從“學(xué)會”向“會學(xué)”轉(zhuǎn)變,讓學(xué)生逐漸養(yǎng)成自我學(xué)習(xí)與不斷更新知識的習(xí)慣和能力,以適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代經(jīng)濟(jì)、科技、社會、文化發(fā)展的快速化、多樣化和信息化的需求。在具體的教學(xué)方式方法上,開展與實(shí)務(wù)聯(lián)系緊密的案例研究、交流討論、情景模擬等啟發(fā)式教學(xué)方法,讓學(xué)生獨(dú)立思考、加強(qiáng)合作,創(chuàng)造性地分析問題、解決問題。
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[2]魏承玉.會計(jì)人員繼續(xù)教育研究[J].財(cái)會通訊.2003.16-18.
(一)缺乏提高自身素質(zhì)的自主性
企業(yè)財(cái)務(wù)人員的工作環(huán)境缺乏激烈的競爭環(huán)境，很多會計(jì)人員的競爭意識嚴(yán)重不足，對工作并沒有全力以赴，缺少認(rèn)真性和緊迫性，對自我的要求僅限于將基本工作完成，缺乏對自身素質(zhì)提高的自主性。尤其是部分有較常工作年齡的財(cái)務(wù)人員，已經(jīng)停止了再學(xué)習(xí)，加上部門領(lǐng)導(dǎo)對財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)的不重視，造成財(cái)務(wù)人員在工作中態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)、核算不規(guī)范等情況的發(fā)生。
(二)職業(yè)道德素質(zhì)不高，法律觀念淡薄
財(cái)務(wù)人員同企業(yè)資金由較長的相處時(shí)間和較多的接觸機(jī)會，在自我利益的驅(qū)使下，利用職務(wù)之便對企業(yè)資金實(shí)施非法占有、挪用等違法亂紀(jì)行為。
(三)專業(yè)素質(zhì)參差不齊，專業(yè)知識更新慢
企業(yè)招聘范圍的過于寬廣，導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)各異，出現(xiàn)了高學(xué)歷與低學(xué)歷、財(cái)務(wù)專業(yè)與非經(jīng)濟(jì)專業(yè)、受過專業(yè)培訓(xùn)與半路出家、有會計(jì)專業(yè)職稱與沒有從業(yè)資格證、復(fù)合型與單一型會計(jì)人才等五個(gè)方面的情況。而且企業(yè)在招聘時(shí)，喜歡錄用有一定工作經(jīng)驗(yàn)的會計(jì)人員，這些會計(jì)人員往往年紀(jì)都比較大，雖然擁有一定的專業(yè)知識和實(shí)踐能力，但是計(jì)算機(jī)能力和外語能力較弱，不能很好的適應(yīng)社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢。而且這些會計(jì)人員往往不思進(jìn)取，對已掌握的專業(yè)知識和國家公布的最新知識不進(jìn)行及時(shí)的更新和學(xué)習(xí)，最終導(dǎo)致專業(yè)知識的落后。
(四)企業(yè)后期培訓(xùn)工作并未落實(shí)
面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)財(cái)務(wù)會計(jì)人員應(yīng)該不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)，以補(bǔ)充最新的政策法規(guī)和知識常識。但是很多企業(yè)為了節(jié)約成本，并不重視財(cái)務(wù)人員的后期教育和培訓(xùn)，減少了財(cái)務(wù)會計(jì)人員后期培訓(xùn)的有效途徑之一，無法快速、有效的獲得新知識，嚴(yán)重影響了企業(yè)財(cái)務(wù)部門的正常經(jīng)濟(jì)活動。
二、新時(shí)期企業(yè)會計(jì)人員素質(zhì)培養(yǎng)探討
(一)強(qiáng)化財(cái)務(wù)會計(jì)工作人員綜合素質(zhì)
在對財(cái)務(wù)部門的管理中，首要做的就是要強(qiáng)化會計(jì)工作人員的綜合素質(zhì)。而對會計(jì)人員的管理是財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)，應(yīng)定期組織相關(guān)會計(jì)人員參加會計(jì)培訓(xùn)，對國家最新公布的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，全面提高會計(jì)人員對國家執(zhí)政思路的認(rèn)同感與專業(yè)技能。
(二)及時(shí)更新財(cái)務(wù)會計(jì)工作人員財(cái)務(wù)知識結(jié)構(gòu)
當(dāng)財(cái)務(wù)會計(jì)人員在企業(yè)服務(wù)到一定年限的時(shí)候，其專業(yè)知識結(jié)構(gòu)有可能已經(jīng)不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。所以，財(cái)務(wù)人員要在工作中進(jìn)行不斷的總結(jié)，整理在工作中遇到的困難和問題，將學(xué)習(xí)到的理論知識同實(shí)際工作聯(lián)系起來，及時(shí)更新財(cái)務(wù)知識結(jié)構(gòu)，探索新的工作方法和工作技能，提高工作效率。
(三)構(gòu)建有效的監(jiān)督體系
無論是企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)監(jiān)督體系，還是企業(yè)外的市場監(jiān)督體系，都應(yīng)得到重視并建立和發(fā)展。通常由財(cái)務(wù)工作人員所造成的經(jīng)濟(jì)犯罪，多歸咎于監(jiān)督不到位。所以企業(yè)應(yīng)建立并完善財(cái)務(wù)監(jiān)督體系，定期或不定期的進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查，完善現(xiàn)有的企業(yè)財(cái)務(wù)會計(jì)管理守則，杜絕財(cái)務(wù)問題的發(fā)生。
(四)強(qiáng)化職業(yè)道德教育和法制觀念
財(cái)務(wù)部門是同企業(yè)各部門都聯(lián)系在一起的，因此各部門之間容易出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛和利益分配不均等財(cái)務(wù)方面的問題，這就要求企業(yè)財(cái)務(wù)人員必須強(qiáng)化職業(yè)道德教育和法制觀念，公平、公正、公開的對企業(yè)資金進(jìn)行客觀的分配，保證企業(yè)的每一筆資金都能夠正常、有效的使用。
(五)加強(qiáng)財(cái)會人員創(chuàng)新意識和自主性
當(dāng)今社會是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識的重要性體現(xiàn)在社會的各個(gè)方面，對財(cái)務(wù)體系也產(chǎn)生了不小的影響，所以財(cái)會人員要不斷的加強(qiáng)自身的知識學(xué)習(xí)，還要對知識經(jīng)濟(jì)社會擁有極高的適應(yīng)性，最重要的是要有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，加強(qiáng)對提高自身素質(zhì)自主性的認(rèn)識，全面提高個(gè)人綜合素質(zhì)。
(六)注重繼續(xù)教育與實(shí)務(wù)提高
要重視對企業(yè)會計(jì)人員的繼續(xù)教育與實(shí)務(wù)能力的提高，可以對從業(yè)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)和職業(yè)繼續(xù)教育，還可以借鑒其他發(fā)達(dá)國家的會計(jì)人員培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，將知識理論作為基礎(chǔ)，實(shí)務(wù)技能為主干，綜合且系統(tǒng)的對財(cái)務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，從本質(zhì)上提高會計(jì)從業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)水平。
三、結(jié)束語
員工是否成才，培訓(xùn)是關(guān)鍵。通過多形式、多渠道組織理論學(xué)習(xí)；骨干帶頭，開展實(shí)務(wù)研習(xí);選拔后備力量，開展崗位見習(xí)；加強(qiáng)評估回饋等措施，提高員工培訓(xùn)、人才培養(yǎng)的有效性，以達(dá)到經(jīng)3到5年的時(shí)間，員工綜合素質(zhì)在整體上有較大幅度的提高，打造一支德才兼?zhèn)洹⒗碚摵图寄茉鷮?shí)、專業(yè)和年齡結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足的管理人員隊(duì)伍，滿足企業(yè)發(fā)展對人才的需求。
[關(guān)鍵詞] 超市零售 人才梯隊(duì) 培養(yǎng)規(guī)劃
近年，面臨日益激烈的市場競爭，超市零售企業(yè)倍感人才梯隊(duì)培養(yǎng)的重要性，需全面提高員工綜合素質(zhì)，促進(jìn)員工、企業(yè)共同進(jìn)步，加快公司發(fā)展進(jìn)程。
一、前言
企業(yè)的競爭，實(shí)質(zhì)是人才的競爭！時(shí)下，超市零售企業(yè)員工尤其是中層管理人員、業(yè)務(wù)骨干年齡、知識結(jié)構(gòu)偏老化是制約公司發(fā)展的瓶頸之一，急需補(bǔ)充觀念先進(jìn)、知識和技能結(jié)構(gòu)合理的新鮮血液充實(shí)管理人員、業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍。而企業(yè)面臨的競爭日趨激烈，公司進(jìn)入快速發(fā)展階段，更凸顯提高員工綜合素質(zhì)、培養(yǎng)人才的重要性和緊迫性。
對于公司來講，人才是那些認(rèn)同公司的核心價(jià)值觀，具有職業(yè)素養(yǎng)和較高工作技能，能夠持續(xù)不懈地提高工作效率，從而持續(xù)地為公司創(chuàng)造價(jià)值的員工。
引鳳還需先筑巢，超市零售企業(yè)是否能夠吸引、留住和有效使用人才，能否構(gòu)建人才脫穎而出的機(jī)制，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，引導(dǎo)員工充分發(fā)揮潛能，不斷自我增值，崗位成才，是超市零售企業(yè)能否在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展的決定因素之一！
員工是否成才，培訓(xùn)是關(guān)鍵。而培訓(xùn)不是立竿見影的工作，也不是一項(xiàng)獨(dú)立的工作，是一項(xiàng)需要與競聘上崗、目標(biāo)管理、績效考核、激勵機(jī)制等人力資源職能密切結(jié)合的長效、系統(tǒng)工程。目前超市零售企業(yè)在為人才提供成長的土壤與舞臺，建設(shè)良好的人力資源經(jīng)營模式，營造優(yōu)質(zhì)人力資源生態(tài)環(huán)境方面，已經(jīng)開始探索，仍需加大投資力度。
在推動公司人才培養(yǎng)工程建設(shè)方面，可以通過請進(jìn)來（請專家授課）、送出去（選送年輕、可造之才出去學(xué)習(xí)）的方式，理論學(xué)習(xí)、實(shí)務(wù)研習(xí)、崗位見習(xí)相結(jié)合，轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)行理論知識和技能的傳播、培訓(xùn)、普及，盡快使員工整體素質(zhì)有大幅提高，促進(jìn)超市零售企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文為超市零售企業(yè)提出了人才梯隊(duì)培養(yǎng)工程在未來五年期間的主題、任務(wù)與措施相關(guān)思路。
二、指導(dǎo)方針和目標(biāo)
指導(dǎo)方針：
堅(jiān)持務(wù)實(shí)求真，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，充分調(diào)動全公司各部門力量共同參與，大力加強(qiáng)員工綜合素質(zhì)建設(shè)，促進(jìn)員工全面發(fā)展，為提升員工和公司核心競爭力，全面推動員工和公司共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏，實(shí)現(xiàn)公司五年戰(zhàn)略目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。
目標(biāo)：
經(jīng)過五年的培訓(xùn)，員工專業(yè)理論知識和技能、技巧的培訓(xùn)、員工晉級等人才培養(yǎng)工作有長足發(fā)展，形成比較完善的員工綜合素質(zhì)建設(shè)的組織實(shí)施、評估回饋等體系，員工綜合素質(zhì)在整體上有較大幅度的提高，打造一支德才兼?zhèn)洹⒗碚摵图寄茉鷮?shí)、專業(yè)和年齡結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足的管理人員隊(duì)伍，滿足公司發(fā)展對人才的需求。營造員工不斷提升自身素質(zhì)并通過努力工作，過上較高質(zhì)量生活的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)員工和公司雙贏。
三、培訓(xùn)主題
為使培訓(xùn)突出重點(diǎn)，更有針對性，每年的培訓(xùn)工作將圍繞一個(gè)主題展開，有所側(cè)重。根據(jù)超市零售企業(yè)目前的情況，以五年為期，每年培訓(xùn)的主題分別是：更新觀念、普及理論、夯實(shí)基礎(chǔ)、傳播技巧、提升素質(zhì)。
四、實(shí)施措施
在五年的規(guī)劃期內(nèi)，圍繞每年的培訓(xùn)主題，組織開展理論學(xué)習(xí)、實(shí)務(wù)研習(xí)、崗位見習(xí)三習(xí)活動，通過開展循序漸進(jìn)培訓(xùn)活動，達(dá)到培養(yǎng)適應(yīng)公司發(fā)展需要的人才的目的。
（一）多形式、多渠道組織理論學(xué)習(xí)。
通過舉辦專家講座、參加高峰論壇、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；舉辦公司員工成長讀書活動；鼓勵員工參加各層次的學(xué)歷教育等開展理論學(xué)習(xí)，傳播現(xiàn)代管理理念、業(yè)務(wù)知識和技能，引導(dǎo)員工更新觀念，培養(yǎng)正確的人生觀和價(jià)值觀，變要我學(xué)，為我要學(xué)，主動學(xué)知識，學(xué)技能。
（二）骨干帶頭，開展實(shí)務(wù)研習(xí)。
1、建立管理人員教練制度，激勵中高層管理人員不斷總結(jié)歸納自己的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將其上升到理論層面，并與大家分享，帶好隊(duì)伍。
管理人員尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)及中層正職經(jīng)理，平時(shí)注意研究本行業(yè)國際、國內(nèi)發(fā)展動態(tài)、趨勢，結(jié)合公司實(shí)際和本部門職能，總結(jié)、整理工作經(jīng)驗(yàn)和知識、技能，圍繞當(dāng)年培訓(xùn)主題和要求，每季度抽半天時(shí)間跟本部門員工分享、講課。人力資源部安排專員參與管理人員授課，及時(shí)評估和回饋。對講課效果好的管理人員，將安排給相關(guān)部門人員講課，引導(dǎo)大家共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
中層副職及助理，在自己分管的工作方面，加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，指導(dǎo)所管下屬的工作并把好關(guān)。
人力資源部每年一月組織上年度參與授課的人員進(jìn)行優(yōu)秀教練、培訓(xùn)師評選，對學(xué)員評價(jià)培訓(xùn)效果好的培訓(xùn)師、教練進(jìn)行獎勵。分別設(shè)外送學(xué)習(xí)、旅游、體檢等獎項(xiàng)，鼓勵大家踴躍參與授課、分享經(jīng)驗(yàn)、擔(dān)當(dāng)教練、帶好隊(duì)伍。
2、外出考察
完善外出考察制度，做到考察帶目標(biāo)，有主題，有分工，有成效。
根據(jù)各部門、商場的情況，組織中高層管理人員、業(yè)務(wù)骨干到發(fā)達(dá)地區(qū)、先進(jìn)企業(yè)考察、學(xué)習(xí)。職能部門管理人員到上海、武漢、成都、深圳、臺灣、日本、香港、新加坡等國家、地區(qū)考察同行發(fā)展趨勢，學(xué)習(xí)同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
外出考察前，人力資源要做好考察分工、具體安排。誰負(fù)責(zé)看什么、學(xué)什么、拍什么、錄什么，要達(dá)到什么效果，考察人員回來需提交書面改進(jìn)建議及具體工作措施，或撰寫心得，交人力資源部組織評議，合格再全額報(bào)銷考察費(fèi)用，如考察人員提交的書面考察材料不合格，則只能報(bào)銷50%的考察費(fèi)用。
3、參加專業(yè)博覽會
參照外出考察制度，組織經(jīng)營業(yè)務(wù)人員帶目標(biāo)、有主題的參加廣交會、上海世博會以及時(shí)裝博覽會等各種博覽會，了解國際、國內(nèi)同行發(fā)展趨勢，互通商情，增進(jìn)友誼。
（三）選拔后備力量，開展崗位見習(xí)。
1、內(nèi)部崗位見習(xí)。
各部門選派心態(tài)好、觀念正確、年輕、有知識、有培養(yǎng)前途的業(yè)務(wù)骨干輪崗，安排到不同崗位見習(xí)、鍛煉，給他們壓擔(dān)子，培養(yǎng)人才梯隊(duì)，滿足超市零售企業(yè)開新店等對管理人員的需要。
2、先進(jìn)同行同崗見習(xí)。選派一批有文化、素質(zhì)高的中層管理人員分期分批到區(qū)外同行處，做交流、見習(xí)，在三——六個(gè)月時(shí)間里，全程跟隨同行、同崗位管理人員開展工作，深入學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，提高業(yè)務(wù)水平，回到公司，結(jié)合公司實(shí)際情況，改善公司業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)績。
人力資源部負(fù)責(zé)制定后備力量人選標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門選拔、培養(yǎng)后備力量。
五、評估回饋
通過舉辦座談會、演講比賽、寫讀書和學(xué)習(xí)心得、舉辦技能比武、授課、合理化建議評比等形式，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，體現(xiàn)成效。
學(xué)習(xí)成績、檢驗(yàn)效果要納入員工績效考核指標(biāo)體系，與員工職業(yè)生涯規(guī)劃、晉級等激勵密切結(jié)合，以充分調(diào)動員工的學(xué)習(xí)激情，提高學(xué)習(xí)成效。
六、設(shè)施、經(jīng)費(fèi)保證
完善培訓(xùn)制度和審批流程，嚴(yán)格按章辦事，按照超市零售企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)籌安排培訓(xùn)，逐步加大對培訓(xùn)的投入，保證培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)隨著銷售額的增長有所提升，為保障人才梯隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的有效實(shí)施提供資金支持。
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作者簡介：
曾玲，女，廣西大學(xué)MBA，經(jīng)濟(jì)師、會計(jì)師，南寧百貨大樓股份有限公司人力資源部經(jīng)理。
【關(guān)鍵詞】 《物流運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)》 職業(yè)教育教學(xué)改革 項(xiàng)目化課程改革 方法
前言
高等教育體系的顯著特點(diǎn)就是有助于提升、有助于發(fā)展，其根本職責(zé)就是就是管理行業(yè)、服務(wù)行業(yè)、建設(shè)行業(yè)、生產(chǎn)行業(yè)第一線所需要的技能型的高素質(zhì)人才。因此，高職教育必須要突出人才培養(yǎng)的“專業(yè)性”與“實(shí)用性”，同時(shí)必須根據(jù)市場的實(shí)際需求來進(jìn)行人才培養(yǎng)和教學(xué)課程的安排。對于物流管理專業(yè)而言，它所需要的人才不論是在專業(yè)知識理論方面，還是在實(shí)踐技能方面，其要求均是非常之高的。高職院校只有在教學(xué)模式方面不斷進(jìn)行改革和創(chuàng)新，才能夠在最大程度上縮短當(dāng)前的教學(xué)模式和現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展之間的落差、更好解決市場需求和學(xué)生能力之間的矛盾、實(shí)現(xiàn)學(xué)生與企業(yè)之間的緊密銜接。積極進(jìn)行物流運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)項(xiàng)目化課程改革有利于達(dá)成上述目標(biāo)，并將高職教育特色和目標(biāo)融入到課程改革過程中，優(yōu)化調(diào)整現(xiàn)有的學(xué)科課程結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持將技能培訓(xùn)作為改革價(jià)格取向，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)教學(xué)模式向突出能力培養(yǎng)、重視技能培養(yǎng)的現(xiàn)代教學(xué)模式。
1. 物流運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)項(xiàng)目化課程改革概述
1.1突出“工作過程”這一核心理念
在企業(yè)里，職員為了完成一項(xiàng)特定任務(wù)或者指定任務(wù)并取得相應(yīng)成果而進(jìn)行一系列的完整活動，這便是工作過程。在進(jìn)行物流運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)項(xiàng)目化課程改革的過程中，重點(diǎn)突出“工作過程”這一核心理念，有利于拉近學(xué)生和企業(yè)的熟悉感，通過這種日常的仿真讓學(xué)生在真正進(jìn)入到企業(yè)之后能夠在最短的時(shí)間內(nèi)掌握工作要領(lǐng)。對于一項(xiàng)工作而言，完成它的基本前提條件便是你能夠知道它的工作過程是什么，并依照工作過程的指引來按部就班的完成該項(xiàng)工作，體現(xiàn)出工作的條理性，避免因?yàn)椴皇煜すぷ髁鞒潭鴮?dǎo)致工作時(shí)的手忙腳亂或者工作失誤。突出“工作過程”這一核心理念，要求我們在進(jìn)行物流運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)項(xiàng)目化課程改革的時(shí)候，必須要徹底地轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，以職業(yè)情景作為日常教學(xué)的基本情境和學(xué)生學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的基本情境。這種教與學(xué)的情況中，教師可以為學(xué)生設(shè)定各種“工作任務(wù)”，在“工作”過程中學(xué)習(xí)，在完成項(xiàng)目的過程中學(xué)習(xí)。這些學(xué)習(xí)任務(wù)應(yīng)該囊括了課程所有的知識要點(diǎn)和重點(diǎn)，在技能培訓(xùn)的同時(shí)，借助于教師精簡的講解和適時(shí)地點(diǎn)撥，使得學(xué)生對于理論的認(rèn)識逐漸清晰起來和生動起來，慢慢可以構(gòu)建起比較完整的、相對系統(tǒng)的知識體系。
在課程的設(shè)計(jì)和安排方面必須要花費(fèi)較多的心思，不僅要考慮物流管理專業(yè)的特殊性，還要考慮高職教育的目標(biāo)、市場的需求、企業(yè)的要求等綜合性因素，形成“以項(xiàng)目為載體、以實(shí)訓(xùn)為方法、有機(jī)融合知識和技能”的綜合性課程體系。在課程的教學(xué)方面，教師應(yīng)該著力突出學(xué)生的主體地位，以教師為指導(dǎo)，共同完成預(yù)定的教學(xué)目標(biāo)。項(xiàng)目的完成過程必須要高度仿真企業(yè)的實(shí)際工作過程，為便于管理，建議教師將學(xué)生換分為若干小組，根據(jù)實(shí)際的教學(xué)需要，不同的小組可以完成不同的任務(wù)也可以完成相同的任務(wù)，要求小組對組內(nèi)成員進(jìn)行合理分工，分別進(jìn)行資料的收集、整理、分析工作，而后小組成員共同探討任務(wù)完成策略和具體實(shí)施方法，將任務(wù)分解之后由小組內(nèi)部的成員同時(shí)分步完成。在仿真的工作過程中，學(xué)生不僅熟悉了工作流程，還培養(yǎng)分工協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，有利于學(xué)生走上工作崗位之后靈活處理同事關(guān)系。
1.2項(xiàng)目化課程改革的獨(dú)特優(yōu)勢
因?yàn)槲锪鬟\(yùn)輸管理實(shí)務(wù)項(xiàng)目化課程改革形成了“以項(xiàng)目為載體、以實(shí)訓(xùn)為方法、有機(jī)融合知識和技能”的綜合性課程體系，使得此種改革模式具備了非常顯著的優(yōu)勢，推廣應(yīng)用之后必然能夠在下述幾個(gè)方面產(chǎn)生積極影響。
首先，學(xué)生工作之后的持續(xù)學(xué)習(xí)能力得到培養(yǎng)。項(xiàng)目化課程改革徹底地改變了傳統(tǒng)教學(xué)模式下教師主導(dǎo)學(xué)習(xí)、學(xué)生被動應(yīng)付學(xué)習(xí)的尷尬局面，為了完成教師布置的“工作任務(wù)”、為了不輸于其他的學(xué)習(xí)小組、為了能夠取得理想的“工作成果”，學(xué)生通常都會積極學(xué)習(xí)，主動思考，嘗試各種方法來完成“工作任務(wù)”。學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性被有效地調(diào)動起來，如果不積極主動學(xué)習(xí)，便完不成任務(wù)，便不能夠體現(xiàn)出自己的工作能力，便有可能在日后的工作被領(lǐng)導(dǎo)辭退，因此學(xué)生的持續(xù)學(xué)習(xí)能力在無形中被培養(yǎng)了起來。此外，學(xué)生在一次次完成特定“工作任務(wù)”之后，學(xué)生的“工作經(jīng)驗(yàn)”便會慢慢積累起來，能夠更加熟練地掌握和操作各種技能，為以后的就業(yè)奠定有益基礎(chǔ)。
其次，學(xué)生的職業(yè)能力能夠慢慢積累起來。項(xiàng)目化課程改革之后，因?yàn)槿粘５膶W(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)情境、學(xué)習(xí)過程非常接近企業(yè)真實(shí)的工作內(nèi)容、工作情境、工作過程，使得學(xué)習(xí)的完整性能夠直接映射出工作的完整性，學(xué)生的職業(yè)能力在這個(gè)過程中必然會慢慢積累起來。由于項(xiàng)目化教學(xué)幾乎全部模仿了真實(shí)企業(yè)的活動，使得目前技能培訓(xùn)與日后的工作能力之間形成了連貫性的承接關(guān)系，培養(yǎng)企業(yè)正式職員的思考模式、行動方式以及邏輯思維角度等，使得學(xué)生在自覺的過程中便逐漸提高了自己的職業(yè)能力，這會成為學(xué)生日后成功就業(yè)的重要競爭優(yōu)勢。
再次，學(xué)生的工作創(chuàng)造力得到有效提升。項(xiàng)目化課程改革讓完成項(xiàng)目成為教學(xué)工作的重要內(nèi)容，在不斷完成指定任務(wù)的過程中，學(xué)生為了更快、更好地完成預(yù)定計(jì)劃，必然要改進(jìn)或者干脆拋棄已有的工作模式，轉(zhuǎn)而尋求的更加優(yōu)化、更加簡化、更加高效的工作模式，借此能夠在小組競爭當(dāng)中取勝。這一過程使得學(xué)生在工作過程中實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)的任務(wù)、完成了創(chuàng)新能力培養(yǎng)的目標(biāo)，而后隨著經(jīng)驗(yàn)的增多、知識的豐富，學(xué)生的創(chuàng)新能力會更強(qiáng)、創(chuàng)新成功率會更高。這些都是以往的傳統(tǒng)教學(xué)模式無法給予學(xué)生的，這對學(xué)生不僅是一種挑戰(zhàn)，對教師同樣也是一種挑戰(zhàn)。
2. 物流運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)項(xiàng)目化課程改革策略
2.1合理確定項(xiàng)目化課程改革的思路
為了確保在整個(gè)課程設(shè)置的高度科學(xué)性與合理性，必須要確保改革之后的課程設(shè)置更加符合市場的需求、企業(yè)的要求以及高職教育的特色。本文建議，首先，對專業(yè)的物流企業(yè)以及不同企業(yè)下設(shè)的物流職能部門進(jìn)行認(rèn)真、詳細(xì)而且廣泛地調(diào)研活動，通過調(diào)查數(shù)據(jù)對運(yùn)輸業(yè)務(wù)的基本工作內(nèi)容、崗位設(shè)置請、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)等一系列指標(biāo)進(jìn)行分析，作為日后進(jìn)行典型任務(wù)歸納和設(shè)定的重要依據(jù)；另外，借助于此次調(diào)研活動，可以讓我們更加直觀地了解到每一種工作任務(wù)所需要的具體的工作能力、知識要求和技能水平，為日后合理設(shè)定教學(xué)情境提供有益參考。
根據(jù)筆者的調(diào)研活動，發(fā)現(xiàn)雖然企業(yè)的性質(zhì)不同、經(jīng)營規(guī)模也有差異，但是工作任務(wù)基本上比較類似。例如，在工作崗位方面，比較典型的通常包括運(yùn)輸調(diào)度、計(jì)劃、跟單、客服、統(tǒng)計(jì)、提/送貨、結(jié)算、信息處理、積載配貨、理/驗(yàn)貨等等；再如，在工作任務(wù)方面，比較典型的通常包括設(shè)計(jì)出運(yùn)輸計(jì)劃與方案制定、組織整車貨物運(yùn)輸、組織零擔(dān)貨物運(yùn)輸、組織集裝箱運(yùn)輸、組織特種貨物運(yùn)輸、貨運(yùn)事故及糾紛處理等等。在項(xiàng)目的設(shè)定方面必須要確保學(xué)生在不同的工作崗位上完成了一個(gè)完整的工作流程。
2.2工作項(xiàng)目設(shè)計(jì)
為使學(xué)生掌握運(yùn)輸管理的崗位技能，“運(yùn)輸管理”教材以物流企業(yè)運(yùn)輸業(yè)務(wù)流程為主線，依據(jù)不同貨物的運(yùn)輸業(yè)務(wù)流程進(jìn)行教學(xué)模塊和任務(wù)設(shè)計(jì)。教材選擇8個(gè)教學(xué)項(xiàng)目。項(xiàng)目1：物流運(yùn)輸市場調(diào)研，任務(wù)為物流運(yùn)輸系統(tǒng)調(diào)研、物流運(yùn)輸市場調(diào)研、運(yùn)輸合理性調(diào)研。項(xiàng)目2：選擇物流運(yùn)輸方式，任務(wù)為熟悉各種運(yùn)輸方式及技術(shù)經(jīng)濟(jì)特征、熟悉影響運(yùn)輸方式選擇的各種因素、掌握運(yùn)輸方式的選擇方法。項(xiàng)目3：確定物流運(yùn)輸企業(yè)并簽訂運(yùn)輸合同，任務(wù)為確定物流運(yùn)輸企業(yè)、簽訂運(yùn)輸合同、運(yùn)輸合同管 （下轉(zhuǎn)第270頁）
（上接第235頁）
理。項(xiàng)目4：貨物托運(yùn)和承運(yùn)，任務(wù)為公路、鐵路、水路和航空貨物托運(yùn)、承運(yùn)。項(xiàng)目5：貨物運(yùn)輸組織，任務(wù)為公路、鐵路、水路和航空貨物運(yùn)輸組織。項(xiàng)目6：貨物到達(dá)交付結(jié)算與運(yùn)輸商務(wù)管理貨物裝卸、貨物交付與結(jié)算、運(yùn)輸商務(wù)管理。項(xiàng)目7：特殊貨物運(yùn)輸，任務(wù)為危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸、超限貨物運(yùn)輸、鮮活易腐貨物運(yùn)輸。項(xiàng)目8：國際貨物運(yùn)輸，任務(wù)為落實(shí)國際貨運(yùn)公司、確定委托內(nèi)容，貨物交接、繕制票據(jù)、簽訂運(yùn)輸合同，運(yùn)輸方式和航線確定，到達(dá)交付。
2.3教學(xué)考核與評價(jià)
教學(xué)成果的考核與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否足夠科學(xué)化、是否足夠企業(yè)化也非常重要，它是一個(gè)對教學(xué)過程中進(jìn)行總結(jié)、糾錯和導(dǎo)引的重要參照系。實(shí)行項(xiàng)目化改革之后，高職院校在進(jìn)行物流管理課程的教學(xué)時(shí)，能夠在真正意義上將“教、學(xué)、做”融為一體，實(shí)現(xiàn)以能力培訓(xùn)為主、知識教學(xué)和技能培訓(xùn)并舉的良好局面。相應(yīng)的在教學(xué)成果的考核與評價(jià)方面，也必須要做出相應(yīng)的調(diào)整與優(yōu)化。具體而言，需要徹底轉(zhuǎn)變以往過度重視期末考試成績的現(xiàn)象，轉(zhuǎn)而采用過程考試這一考核與評價(jià)模式；同時(shí)，在衡量教學(xué)成果的分?jǐn)?shù)構(gòu)成方面，已經(jīng)采取“期末考試×30%+過程考試×70%”的比例構(gòu)成方式，力求能夠?qū)W(xué)生在整個(gè)學(xué)期中的實(shí)際表現(xiàn)真實(shí)地展現(xiàn)在教學(xué)考核和評價(jià)結(jié)果當(dāng)中。
另外，項(xiàng)目的考核與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定也非常重要。本文建議從“任務(wù)完成程度、任務(wù)完成質(zhì)量、職業(yè)能力、學(xué)習(xí)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神”等五個(gè)方面對學(xué)生進(jìn)行全面考察；而考核的執(zhí)行主體也由以往的單純教師評價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖處熢u價(jià)×50%+學(xué)生互評×30%+學(xué)生自評20%”的比例構(gòu)成方式，力求整個(gè)評價(jià)結(jié)果的公正、客觀、公平。一旦一個(gè)項(xiàng)目教學(xué)任務(wù)完成之后，及時(shí)對完成該項(xiàng)目的學(xué)生進(jìn)行考核與評價(jià)，依照項(xiàng)目困難容易程度的差異，設(shè)定每一個(gè)項(xiàng)目的權(quán)重，等待所有的教學(xué)任務(wù)完成之后便能夠獲得每一個(gè)學(xué)生完成所有的任務(wù)的總分?jǐn)?shù)。最后，在期末考試方面，建議將期末考試的內(nèi)容傾向于考察學(xué)生的理論知識掌握程度，技能考察的責(zé)任則交由過程考試完成；為了突出技能培訓(xùn)的重要性，如果學(xué)生的技能得分不及格，則整體成績不及格。
3. 總結(jié)與反思
基于工作過程項(xiàng)目化教學(xué)模式起源于工科課程，象經(jīng)管專業(yè)的文科類課程搞項(xiàng)目化課程改革不能簡單套用工科類的項(xiàng)目設(shè)計(jì)模式。經(jīng)濟(jì)管理類的課程并不象工科類課程可只針對某一個(gè)十分具體的操作崗位，同類崗位有很多不同的工作任務(wù)。比如物流管理是一個(gè)涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)和多種活動的綜合性工作，現(xiàn)實(shí)中物流服務(wù)的崗位工作已經(jīng)不再是單純的倉儲或運(yùn)輸簡單作業(yè)，現(xiàn)代物流工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，畢業(yè)生要能在物流管理領(lǐng)域游刃有余，就需要能勝任同類崗位的各項(xiàng)任務(wù)，并能夠較快地實(shí)現(xiàn)知識的遷移。
在基于工作過程的項(xiàng)目化教學(xué)改革中，要避免把項(xiàng)目化教學(xué)當(dāng)作企業(yè)的崗位技能培訓(xùn)，不但要在項(xiàng)目化教學(xué)中注重技能的培養(yǎng)，還要讓學(xué)生在訓(xùn)練中學(xué)到完成此類工作任務(wù)所需的知識體系。高職教育不是就業(yè)培訓(xùn)教育，所以筆者認(rèn)為，項(xiàng)目化教學(xué)，應(yīng)圍繞學(xué)生面向的就業(yè)崗位群在本門課程中涉及到的若干知識、技能進(jìn)行整合，既要有實(shí)用性，還要有體系性。在開展項(xiàng)目化的教學(xué)改革中，在物流管理專業(yè)現(xiàn)在還沒有真正意義上項(xiàng)目化教材，當(dāng)前的所謂項(xiàng)目化教材在內(nèi)容上基本上是在傳統(tǒng)教材的基礎(chǔ)上的改頭換面，教材開發(fā)是成功實(shí)施項(xiàng)目化的關(guān)鍵因素。如原來物流運(yùn)輸管理這門課教材是按知識體系分章節(jié)列出，教學(xué)主要是根據(jù)知識點(diǎn)進(jìn)行講解，在開展實(shí)訓(xùn)時(shí)，難以培養(yǎng)完整技能。實(shí)施項(xiàng)目化教學(xué)改革，就必須打破原有傳統(tǒng)教材的結(jié)構(gòu)體系，把知識整合進(jìn)實(shí)踐中的具體業(yè)務(wù)中，但是又要避免“為業(yè)務(wù)而業(yè)務(wù)”，學(xué)生在項(xiàng)目化的技能訓(xùn)練中，要注意培養(yǎng)其綜合能力。現(xiàn)在企業(yè)需要的是多面手，雖然每個(gè)員工都有定崗，但每一崗位實(shí)際上都是在處理不同的綜合業(yè)務(wù)，如果缺少綜合能力的訓(xùn)練，就難以適應(yīng)企業(yè)的真正需要。作為高職教學(xué)改革創(chuàng)新、提升教育質(zhì)量的一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，探索項(xiàng)目化教材開發(fā)盡管取得了一定的成效，但未來發(fā)展的道路還很長。
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關(guān)鍵詞：社會工作專業(yè)；公共關(guān)系課；教學(xué)改革
中圖分類號：G423.07 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002－0845(2007)08－0039－02
社會工作專業(yè)在我國高校設(shè)置時(shí)間較短，仍處于起步階段，很多問題尚待研究。由于該專業(yè)所培養(yǎng)的學(xué)生將來主要從事社會工作，他們是一定社會組織的代言人，要與特定的社會公眾進(jìn)行交往和溝通，因此其工作具有明顯的公關(guān)性和實(shí)務(wù)性。這就要求在本專業(yè)的課程設(shè)置上，一定要突出公共關(guān)系課的重要地位。
一、調(diào)整專業(yè)設(shè)置，加大公共關(guān)系課的課時(shí)比重，突出其重要地位
1.公共關(guān)系課在社會工作專業(yè)中的設(shè)置現(xiàn)狀
從我國各高校社會工作專業(yè)的課程設(shè)置情況看，公共關(guān)系課未能得到應(yīng)有的重視，地位相對偏低，這種狀況明顯地表現(xiàn)在教學(xué)計(jì)劃的制訂上。
首先，從所能查閱的專業(yè)教學(xué)計(jì)劃來看，一部分高校的社會工作專業(yè)沒有開設(shè)公共關(guān)系課程。這表明人們對社會工作的性質(zhì)以及公共關(guān)系在社會工作中的作用認(rèn)識不清。
其次，即或開設(shè)該課程，也存在重視不夠等問題。第一，公共關(guān)系在課程總體系中所處的位置不夠合理，存在地位偏低的問題。多數(shù)高校把公共關(guān)系課作為任選課，由學(xué)生自由選擇；重視程度最好的高校，也僅僅把它作為限選考查課來開設(shè)，明顯重視不夠。第二，課時(shí)少。在所能查閱的各高校社會工作專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃中，公共關(guān)系課都是32學(xué)時(shí)，這一數(shù)字表明，該課是作為“瀏覽課”設(shè)置的，并不要求學(xué)生深入學(xué)習(xí)和掌握，它的分量非常輕微。第三，教學(xué)內(nèi)容籠統(tǒng)，多半以“概論”方式開設(shè)。由于課時(shí)少，教師只能給學(xué)生上“公共關(guān)系概論”，把“原理”、“實(shí)務(wù)”和“禮儀”合并來講，泛泛地向?qū)W生介紹這門學(xué)科，因此，學(xué)生能掌握的知識并不多，能力培養(yǎng)更無從談起。
2.社會工作專業(yè)忽視公共關(guān)系課教學(xué)的成因和影響
第一，對社會工作的性質(zhì)認(rèn)識不足。傳統(tǒng)認(rèn)為，社會工作是有關(guān)社會群體和社會區(qū)域的工作，因此人們很自然地強(qiáng)調(diào)它的社會性和服務(wù)性，而忽視了它的溝通與傳播的特性。這就自然形成了在設(shè)置專業(yè)課程時(shí)重視“社會學(xué)”學(xué)科體系課程的設(shè)置，而忽視了“公關(guān)”學(xué)科體系課程的設(shè)置。
第二，國家教委有關(guān)部門在規(guī)范社會工作專業(yè)課程設(shè)置的時(shí)候，沒有明確規(guī)定公共關(guān)系課為必修課，但也沒有規(guī)定該課程不能作為必修課，而就具體的設(shè)有社會工作專業(yè)的高校而論，設(shè)置什么樣性質(zhì)的課程體系，應(yīng)該具有一定的自。但是歷史所遺留下來的一些行為習(xí)慣影響著人們的思維，這是在設(shè)置課程時(shí)受“規(guī)定”影響而忽視社會工作課程體系的主要原因。
第三，受專業(yè)“獨(dú)立性”思維方式的影響。任何一門專業(yè)都必須有自己的獨(dú)立培養(yǎng)方向，因此也就規(guī)定了具體的培養(yǎng)內(nèi)容。社會工作專業(yè)的課程設(shè)置也不可能不受專業(yè)“獨(dú)立性”要求的影響。但是，培養(yǎng)方向的獨(dú)立并不影響培訓(xùn)內(nèi)容上的交叉，對社會工作這種綜合性很強(qiáng)的專業(yè)而言更是如此。如果想涇渭分明地劃定專業(yè)界限，就會導(dǎo)致課程設(shè)置上的片面性，這種片面性也是公共關(guān)系課被拒之門外的原因。
顯然，人們對社會工作的專業(yè)性質(zhì)和培訓(xùn)內(nèi)容上的認(rèn)識偏差，導(dǎo)致了培訓(xùn)內(nèi)容的不完整，更影響了學(xué)生畢業(yè)后的實(shí)際工作能力。第一，忽視公共關(guān)系課程體系的設(shè)置，極大地?fù)p害了專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容的科學(xué)性和完整性。第二，看不到公共關(guān)系課中知識和能力培養(yǎng)的重要性。第三，繼續(xù)拒絕公共關(guān)系課程體系的設(shè)置，會直接影響社會工作專業(yè)的發(fā)展。
3.提高認(rèn)識，突出公共關(guān)系課在社會工作專業(yè)中的地位
第一，增加課時(shí)，提高公共關(guān)系課授課時(shí)數(shù)在總課時(shí)里所占的比重。現(xiàn)有的專業(yè)課程設(shè)置，知識內(nèi)容比較繁雜，公共課所占的時(shí)數(shù)過多，相反，一些重要課程的課時(shí)數(shù)卻少得可憐，其中公共關(guān)系課就是明顯一例。很多公共課程可以合并壓縮，甚至可以講座的方式向?qū)W生介紹，這樣就可以把壓縮出來的課時(shí)用于公共關(guān)系課的教學(xué)。此外，在實(shí)踐課里也可以給公共關(guān)系課一定的時(shí)數(shù)。總體來說，公共關(guān)系系列課程大約需要近100課時(shí)方能滿足教學(xué)的需要。
第二，改變考核方式。開設(shè)公共關(guān)系系列課程之后，一定要把重要的“公共關(guān)系實(shí)務(wù)”作為考試課設(shè)立，以提高學(xué)生的重視程度。
二、調(diào)整、完善公共關(guān)系課的教學(xué)內(nèi)容
從現(xiàn)有的教學(xué)內(nèi)容來看，主要存在以下一些問題：
第一，教學(xué)內(nèi)容籠統(tǒng)。由于受課時(shí)限制，各高校的社會工作專業(yè)只能開設(shè)公共關(guān)系概論。眾所周知，“概論”是一個(gè)學(xué)科的導(dǎo)論部分，它對進(jìn)一步學(xué)習(xí)起引導(dǎo)作用，在整體上明確學(xué)科內(nèi)容和學(xué)習(xí)方向與方法，具體內(nèi)容要在分支學(xué)科里體現(xiàn)。因此，以概論課方式設(shè)置該專業(yè)，對學(xué)生而言，僅僅是了解什么是“公共關(guān)系學(xué)”而已，真正的公共關(guān)系理論和技巧并沒有掌握。
第二，教學(xué)內(nèi)容混雜。“概論”實(shí)際上包括“公關(guān)原理”、“公關(guān)實(shí)務(wù)”和“公關(guān)禮儀”等幾個(gè)方面，在極少的時(shí)間里，講授這樣多的內(nèi)容，教師便面臨著內(nèi)容混雜這一難堪局面，給授課和學(xué)習(xí)帶來一定困難。
第三，以理論教學(xué)為主，缺乏實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。“概論”部分的教學(xué)，主要局限在學(xué)科和分支學(xué)科的原理、原則，內(nèi)容、學(xué)科歷史、學(xué)習(xí)方法等理論方面，實(shí)踐環(huán)節(jié)嚴(yán)重缺乏，分支學(xué)科的實(shí)踐性無法得以體現(xiàn)，也就無法培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際工作能力和工作技巧。
基于這種現(xiàn)狀，要想使公共關(guān)系課的理論知識轉(zhuǎn)換為學(xué)生的實(shí)際工作能力，我們在提高公共關(guān)系學(xué)科在社會工作專業(yè)教學(xué)過程中的地位的同時(shí)，還必須相應(yīng)地調(diào)整公共關(guān)系課的教學(xué)內(nèi)容。具體說要做以下幾個(gè)方面的調(diào)整：
第一，對“概論”課進(jìn)行分解。社會工作專業(yè)不是公共關(guān)系專業(yè)，公共關(guān)系學(xué)科的課程在社會工作專業(yè)開設(shè)要適合社會工作的需要，這是設(shè)置課程的基本出發(fā)點(diǎn)。如前所述，公共關(guān)系概論是公共關(guān)系專業(yè)課系的總論和導(dǎo)言，這對公共關(guān)系專業(yè)自身而言非常重要，但對社會工作專業(yè)而言就微不足道。因此，必須對其進(jìn)行課程分解，分解為“公關(guān)原理”、“公關(guān)實(shí)務(wù)”和“公關(guān)禮儀”等幾個(gè)方面。
第二，對分解后的“概論”進(jìn)行再組合，分別設(shè)課。首先是編制簡要的總論，并放置于“原理”部分。其次是把“實(shí)務(wù)”和“禮儀”分列出來，單獨(dú)設(shè)課。
第三，簡單介紹“原理”，精講“實(shí)務(wù)”，進(jìn)行“禮儀”培訓(xùn)。“公關(guān)原理”作為理論課，主要以課堂教學(xué)為主，并且可以作一定程度的壓縮，只要能起到指導(dǎo)“實(shí)務(wù)”和“禮儀”學(xué)習(xí)的作用就達(dá)到了教學(xué)目的；實(shí)務(wù)課要“精講”，既要講清相應(yīng)理論，又要結(jié)合實(shí)際進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，這是重點(diǎn)部分；“禮儀”教學(xué)要偏重于“行”，即注重“公關(guān)禮儀”的實(shí)用訓(xùn)練，而不是只滿足于理論條文的講授。此外，“實(shí)務(wù)”和“禮儀”教學(xué)一定要尋找契合點(diǎn)，把兩者有機(jī)地結(jié)合起來，使其成為一體，互助互動，相得益彰。
總之，現(xiàn)有的公共關(guān)系課的教學(xué)內(nèi)容，一定要隨著地位的提高而進(jìn)行相應(yīng)的改革，使其更加科學(xué)合理，適合社會工作專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)需要。
三、改進(jìn)和創(chuàng)新公共關(guān)系課的教學(xué)方法
有了相應(yīng)的地位和科學(xué)合理的教學(xué)內(nèi)容之后，能否發(fā)揮應(yīng)有的作用，就要看教師所采用的教學(xué)方法是否先進(jìn)合理了。原有的講授教學(xué)法單調(diào)乏味，不但不能引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，而且還影響教師的授課熱情，這種現(xiàn)狀亟待改變。改進(jìn)教學(xué)方法應(yīng)該從以下兩個(gè)方面入手，一是注重理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的互動與結(jié)合；二是要結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，選取合理的教學(xué)方法。
1.理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)實(shí)現(xiàn)互動與結(jié)合
公共關(guān)系課的實(shí)踐性極強(qiáng)，所以實(shí)踐教學(xué)至關(guān)重要；但是，公共關(guān)系課也是一個(gè)系統(tǒng)性很強(qiáng)的理論體系，理論教學(xué)也必不可少。如何來劃定理論與實(shí)踐教學(xué)的界限，怎樣才能使兩者實(shí)現(xiàn)互動與結(jié)合，這是“公關(guān)”教法改革過程中必須著重考慮的問題。
第一，以“知”與“行”為標(biāo)準(zhǔn)來劃定理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的界限。也就是說，理論教學(xué)的目的是傳授知識，讓學(xué)生掌握已有的書本理論，主要體現(xiàn)在“公關(guān)原理”教學(xué)上，這就是“知”；而實(shí)踐教學(xué)的目的是培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際工作能力，讓學(xué)生掌握工作方法和工作技巧，主要體現(xiàn)在“公關(guān)實(shí)務(wù)”和“公關(guān)禮儀”教學(xué)上，這就是“行”。簡單地說，“知”是教學(xué)生“學(xué)”，“行”是教學(xué)生“做”，理論教學(xué)就是“知”，實(shí)踐教學(xué)就是“行”。
第二，“知行”統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的互動與結(jié)合。理論學(xué)習(xí)的目的是為了指導(dǎo)實(shí)踐，而實(shí)踐的結(jié)果是形成和發(fā)展一定的理論體系，所以兩者的結(jié)合既是理論學(xué)習(xí)的需要，也是實(shí)踐活動的需要。要想達(dá)到這一目的，就要做到理論學(xué)習(xí)要密切結(jié)合實(shí)際事例，也就是我們所說的采取“案例教學(xué)法”，盡量避免空洞的概念解說和原理描述；此外，在實(shí)踐教學(xué)過程中，也要避免一些脫離理論的盲目行為。實(shí)踐教學(xué)不但要接受理論的指導(dǎo)，按著具體的原則和方法去進(jìn)行實(shí)際操作，而且還要在實(shí)踐的過程中領(lǐng)會理論知識，加深對理論知識的理解，同時(shí)注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行必要的理論提升。如果教師在教學(xué)過程中注意這種聯(lián)系，就可以實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的互動與結(jié)合，使兩者緊密地結(jié)合起來。
2.因課制宜，選取適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法和教學(xué)手段
分設(shè)后的公共關(guān)系分支學(xué)科具有不同的特性，因此在選取教學(xué)方法和教學(xué)手段上就要具體問題具體分析，以課程內(nèi)容的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，選取適宜的教學(xué)方法和教學(xué)手段。公共關(guān)系課是一門系統(tǒng)性很強(qiáng)的理論課，雖然教學(xué)內(nèi)容不是很多，但課時(shí)有限，需要在很短的時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)介紹各個(gè)知識點(diǎn)，并要求學(xué)生理解和掌握。從邏輯要求出發(fā)，講授是其必需的教學(xué)方法，這樣可以維護(hù)理論知識的系統(tǒng)性。但是，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性是影響學(xué)習(xí)效果的關(guān)鍵因素，因此還必須選取適當(dāng)?shù)摹⑷菀妆粚W(xué)生接受的、能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情的一些輔助教學(xué)方式。比如啟發(fā)式教學(xué)、討論式教學(xué)和案例教學(xué)等，同時(shí)輔助以電化教學(xué)手段和利用課件進(jìn)行教學(xué)，既節(jié)省時(shí)間，又可有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
總之，要想使畢業(yè)生學(xué)有所成，有著完善的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和較高的專業(yè)能力水準(zhǔn)，能夠勝任社會工作的需要，在求職競爭中高人一籌，課程設(shè)置就必須適應(yīng)社會的變化，從人才市場的實(shí)際情況出發(fā)，實(shí)事求是地改進(jìn)教學(xué)工作，使教學(xué)內(nèi)容更加科學(xué)完備，教學(xué)方法更加先進(jìn)有效。
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