時間：2022-03-03 15:31:08
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇監控員工作經驗總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】電網監視 效率提升 影響 因素
如今，供電系統改革速度加快，自動化與智能化特點越來越明顯，另一方面，來自于社會經濟發展需求的壓力也在迫使電網監控進行改變。電網監控將來會面臨著更多復的數據和大容量信號盆，需要對電網運行實施更加全面而有效的監控管理。提升電網監控效率是供電系統未來發展的必然要求。
1 電網監控技術中的阻礙
在電網監控技術中，有各種各樣的阻礙，導致電網監視效率過低，電網運行安全性低，無法及時的為電網調度與管理提供有效數據，從而降低電網調度與管理的效率和質量。下文，筆者將重點分析阻礙電網監視的各種因素。
1.1 電網監督系統中人為因素的干擾
人員是電網監督系統中的管理系統和執行系統，是該系統中的最高級別，因此，人員的操作行為和管理行為對電網監控效率有著很大的影響。在整個電網監控系統中，人員主要擔任設備檢查、故障處理、人事管理、設備操作等工作，可以說，人員的每一項行動都牽連著電網監控的效率。設備檢查不全面、不仔細；故障處理不及時或不準確；人事管理不到位，招聘工作存在放水行為等，都會從不同的層次和角度對電網監控效率造成損失。在現實的監控工作中，最為突出的人為因素主要是崗位人員缺失、人員業務素質較低以及人員操作失誤或不準確。
1.2 電網監督系統中制度因素的干擾
《監控值班工作日歷》、《調控機構設備集中監視管理規定（試行）》、《調控機構設備監控信息處置管理規定》、《調控機構集中監控缺陷管理規定》、《調控機構設備監控業務評價管理規定（試行）》、《調控機構調控運行交接班管理規定（試行）》、《調控機構設備監控運行分析管理規定（試行）》、《變電站典型信息表（試行）》等都是國家多年以來根據實際工作經驗以及工作要求所訂立的制度，這些制度雖然在不斷的完善和更新，但是面對電網調度與管理的快速變化，制度的訂立和更新難免顯得有些跟不上步子。最為突出的問題是，在眾多的管理制度中，沒有實質性的獎罰機制，尤其是懲罰制度；某些制度文本缺乏嚴謹性，或與實際的工作不符合；另外，在這些制度當中，沒有明確的、專門針對和約束監控工作的制度，導致了人員長期懈怠工作、不按規章制度辦事、對待工作缺乏嚴肅認真的思想。
1.3 IES系列系統因素的影響
目前，我國多數的電網調度所使用的系統都是iES系列的系統，該系統是由我國自主研發的系統，這一系統自研發以來，已經經歷了多次更新和升級，但是，有一部分供電企業使用的iES600系統未開發高級應用功能，造成其運行效率并不高，很多時候，無法應對電網調度中的大量的數據處理工作，時常出現遲鈍、死機問題，檢測信號也不夠穩定，出現極端天氣或遭受外力干擾后，無法達到需要的監控效率。監控系統出現問題將直接影響電網監控效率，導致監控失敗。
2 如何提升電網監控效率
針對上述中電網監控存在的影響因素，筆者結合實際經驗總結出了以下幾點提升電網監控效率的措施。具體內容如下：
2.1 加強監控
針對上文中存在的認為因素，筆者認為，首先要做的就是增加管理人員，加強人員監督巡查。根據不同的工作符荷載和人員類型，可以將全體人員劃分為不同的監控小組，每個小組必須是一個完整的技術小組，而后輪班進行監督。與此同時，要提升人員的素質。從招聘入手，提升招聘門檻，，對已有員工進行培訓，加強人員和設備、系統之間的協調性和配合性。實施技術和業務考核，并給與資格認證，對于不合格的員工，需要遣回專業學校重新培訓合格后再上崗，同時對崗位人員進行調整，根據員工個人意愿及技術水平，調整至適合的崗位。
2.2 明確關鍵技術
建立完善的制度體系主要是制定一部專門針對電網監控工作的制度。企業應當根據電網監控現狀和性質，制定一個電網監控工作標準和規范，凸出重點步驟的操作要求與標準，明確關鍵技術的實施流程和標準，嚴格按照制度去要求員工，對于不按制度辦事的員工，必須嚴肅處理。
2.3 遙信信號與遙測信號實現信息優化
電網監控系統所收集的遙信信號容量非常大，這些遙信信號一般是按照所屬設備的順序進行排列，如今，電網設備越來越傾向于復雜化方向發展，如果按照這樣的信號順序進行排列，數據查找就會變成一件非常困難的事情。為了加快信息查找速度，提升電網監控效率，就必須對所有的信號數據重新進行整合，按照更為細致、更為精確的標準，將信號數據有序的排列起來。例如按照所屬同一類型的設備、所屬設備的標號、所屬設備的材質和性質以及信號監控時間將信號數據進行歸類排列，這樣只需要在某一時間段內輸入設備目錄就可以快速的查找的客戶需要的數據資料。另外，按照遙測信號的重要性進行分類，按照數據的重要程度將其細化為不同的數據目錄，根據所需要數據的屬性進入該目錄進行查找，也可以大幅度提升電網監控效率。
2.4 定期進行系統升級
針對很多單位存在系統落后的情況，筆者建議應當定期進行系統升級，以滿足現代化電網運行的需求。另外，針對一部分電力企業存在的設備陳舊、數量不足等問題，筆者認為應當盡快進行設備購買和維護，維持設備的正常運作。同時，需要建立狀態評估體系，對電網監督系統進行客觀科學的評估，為設備、系統的維護與更新提升實證支持。
2.5 開發系統高級應用功能，對信號進行智能分析
應該著力開發IES系統的高級應用，做好電網調度中大量的數據處理工作，提升其運行效率，解決檢測信號也不夠穩定、遲鈍、死機等問題，信號智能梳理、分析和決策，提升電網監控的整體效率。
3 結語
現代的電力供應越來越復雜，電網作為電力供應的重要環節和重要載體，應當對其實施嚴密的監控，想方設法提升其監控效率，完善電網監控系統，并逐步加快其更新速度。
參考文獻
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[3]施莉莉，羊氓.無人值守電網監控自動化改造研究[J].科技創新導報，2014（34）.
作者簡介
嚴士華（1982-），男，福建省尤溪縣人。現為國網三明供電公司調控中心監控班班長兼監控管理專責。
【關鍵詞】燃煤鍋爐；安全管理
鍋爐是供熱系統的心臟，鍋爐設備是否平穩運行、安全運行，不但關系到單位和員工的生命財產安全，還關系到整個供熱系統的供熱質量。我單位成立于1996年，擔負著油田基地700萬m2、用戶7萬余戶的供熱任務。單位燃煤鍋爐27臺，為了確保燃煤鍋爐的運行安全，供熱管理處不斷地通過技術改進、管理創新，提高員工的業務素質為入手，不斷地推進燃煤鍋爐的安全運行管理，并取得了一定的成效。但是，魔鬼就藏在細節里，對細節忽視，也是造成一次次事故的罪魁禍首，所以，安全管理應從精細管理入手，雖然在燃煤鍋爐安全管理工作上取得一些成績，但仍然存在管理薄弱環節，需要加強改進和提高。
一、存在問題：
1.鍋爐房管理不完善，規章制度不健全，部分制度已過期沒有及時根據工藝而進行更新，在操作中甚至有無章可循，或有章不循的情況發生。
2.員工安全意識尚待進一步提高。在工作中，絕大多數人不是不知道規章制度，而是有意無意地“違章指揮，違章操作，違反勞動紀律”。
3.日常的安全管理活動有待進一步加強。周一活動雖然按時開展了，但工作目標不明確，工作內容不精細，存在走過場的現象。
4.員工的安全技能需要增強。員工在工作中面對風險時，不知道該怎么做，對日常工作的環境識別不夠。對單位突發事件的應急措施了解十分有限，不懂得如何逃生自救，不懂得壓力容器會爆炸、不懂得旋轉的部件不可以碰。
5.設備檢修保養不到位。停運時該解體保養的沒有解體保養，該加油的沒有加油，冬季設備帶病運行。
二、控制措施：
1.完善規章制度，建設制度文化。結合《特種設備安全法》、《特種設備安全監察條例》和燃煤鍋爐設備的新工藝和安全生產實際，要健全完善安全生產規章制度和崗位的安全生產責任制，強化各部門、各單位、各崗位的安全生產職責，強化內部約束機制，層層傳遞工作壓力，對重點項目、重點環節、重點崗位實行分管領導、崗位負責人、崗位責任人三級聯包責任制，做到全員承諾守責。使干部明白自己肩負的安全責任，使基層管理人員明白蠻干不如不干，使一線員工明白“生命至上，安全第一”的道理，使安全成為習慣，讓習慣保障安全。
2.加強安全意愿教育，提升員工的安全意識。為什么單位雖然安全制度沒少訂，安全教育沒少做，安全管理沒少抓。但還是在工作中制度落實不下去，執行力不強呢？究其原因，員工覺得這些都是外界強加給自己的，只是被動地接受安全防范的知識和意識，正所謂是“要我安全”。所以要讓員工形成強烈的安全意愿，員工才能理解管理層的良苦用心，才會清楚為什么要那樣做。一個個安全制度，才能當成是有效的保護；一次次安全教育，才能當成是善意的提醒。安全教育才能入腦入心，安全意識才能深處扎根，就會主動學習安全知識，才能從“要我安全”變成“我要安全”，才會明白管理者的良苦用心，才會清楚為什么要那樣做。
3.有效開展“211”安全工作法，強化日常的安全管理活動。“211”安全工作法，2即兩活動 ：周一車間HSE活動、生產班組HSE活動。 一書 ：HSE作業計劃書。一卡 ：崗位危害識別卡。“211 ”安全工作法是傳統安全管理與現代系統安全管理的有機融合，是中原油田傳承和創新HSE管理的具體體現。周一HSE活動就是每周一上午車間檢查、下午整改、晚上講評。檢查時車間組織全體人員分組、分系統按檢查表進行；下午對檢查出的問題進行逐一整改；晚上講評，講評時要進行案例教育培訓、安全工作好壞通報、工作經驗總結、安全技能培訓等方面的工作。生產班組HSE活動就是班前布置工作任務時安全講話、危害因素識別、制定防范措施全面細致，班中檢查嚴細認真，班后總結全面具體，有效保證了“周一”安全（HSE）活動和生產班組HSE活動的開展效果。崗位（或工藝）、施工作業過程中，嚴格按照《危害識別卡》和《基層隊HSE作業計劃書》的要求認真落實。通過“211安全工作法”的實施，進一步規范了日常的安全管理活動，全面提升了基層安全管理水平。
4.加強教育培訓，提升安全技能。要本著“練精兵、強素質、保安全”的培訓理念，在員工技能培訓過程中，結合自身崗位特點，以職工“想什么、缺什么、干什么、補什么”為出發點，構建具有燃煤鍋爐特色的培訓文化。要把提高各崗位業務水平和管理水平作為培訓方向，堅持常規培訓與崗位培訓、基礎培訓和技術練兵有機結合，練好基本功，讓員工主動學習安全技能，掌握操作的設備或作業活動中的危害因素及控制方法，提高識別和處理危害的能力，在技能上做到不傷害自己。讓教育培訓的各類規章制度“硬著地”，真正做到“踏石有印，抓鐵有痕”，成為提升員工素質的制度保障。
5.嚴格執行隱患排查制度。首先按工藝流程、專業系統詳細編制安全檢查明細表。其次對重點時段、重點項目、重點區域、重要崗位堅持每天一巡查、每周一檢查、每月一排查。同時將“三不”檢查、季度專項檢查，領導承包要害部位檢查、單位自查、HSE觀察活動與安全隱患排查相結合，充分發揮群眾力量，全面開展隱患排查確認、治理和監控管理工作。
6.加強安全標識管理。從人的行為、安全防護、設備、設施、材料的安全狀況及擺放、安全標識等方面入手，強化現場標準化活動。在基層單位辦公場點設置安全警示標語，在關鍵崗位和生產班組設置宣傳欄和警示牌，制作有關防火、防爆、防雷擊等安全知識宣傳展板，配發《突發安全事故應急逃生知識宣教掛圖》進行張貼，推進安全理念、安全文化進機關、進基層、進班組和進崗位，讓“以人為本、安全發展”的理念更加深入人心。使標識管理有章可循，使現場管理做到“管理狀態清晰、標識規范、整潔美觀”，進而提升現場管理水平。
三、 結束語
燃煤鍋爐是高溫高壓的特種設備，鍋爐運行時安全危害性大，各級管理者和司爐人員對鍋爐的安全危害性應有足夠的認識。加強對鍋爐使用維護的精細管理，建立合理的鍋爐安全管理機制和機構，重視燃煤鍋爐從業人員的管理和利用，并充分調動其工作積極性，從而達到預防燃煤鍋爐事故，確保鍋爐安全經濟運行的目的。
參考文獻：
摘 要 所謂企業全面預算就是企業各項工作預算的組合，它是企業發展中保持競爭力的重要手段。通過準確把握市場動向，以企業生產管理成本為基礎，對企業資金流向作出全面的管理，企業全面預算可以讓企業的經濟效益實現最大化。本文通過分析當前我國企業全面預算管理工作中存在的問題，并結合筆者多年工作經驗，提出了加強企業全面預算管理的措施。
關鍵詞 企業全面預算管理 存在問題 措施
企業的全面預算管理，指的是在企業戰略目標的引導下，對企業將要從事的各種經濟活動及其財務結果進行全面的預測和規劃，通過對經營活動過程的控制，不斷對照總結實際完成情況與預算目標，從而幫助企業決策者對經營活動進行合理調整，有效的促進企業戰略目標的實現。企業的全面預算管理主要包括預算的執行、分析、調控等諸多方面，它是對企業管理的經驗總結。近年來，很多企業加強了對全面預算管理的重視并取得了較好的成果，不僅在很大程度上加強了企業內部的溝通與合作，還起到了防范企業經營風險的作用，因此它對企業的發展具有重大的意義。
一、企業全面預算管理的概念和內容
企業的全面預算管理其實就是將企業在未來一段時間中的各項生產經驗活動的目標以及資源配置的定量用貨幣的形式展示出來。全面預算管理的目的是為了協調企業更好的完成經營活動，以實現企業的經營目標。企業全面預算管理是對企業的財務和非財務資源進行分配、考核和控制，它主要包括三個部分。
一是經營預算，經營預算和企業的日常業務息息相關。主要包括對銷售生產、材料采購、生產成本、制造費用、銷售與管理費用等的預算工作。通過對企業進行經營預算，可以分別得出實物量與價值量的指標，并直接反映出企業的收入和費用的構成情況。
二是財務預算，企業財務預算指的是對企業的經營成果以及其他一切財務相關的預算。主要包括有現金預算、預計損益表及資產負債表的預算。通過財務預算可以反映出企業經營和資本支出預算的結果。
三是專門決策預算，它又稱之為資本支出預算，主要涉及到企業不經常發生的長期的業務投資，比如企業要購置固定資產，擴建或改建工程投資，決策預算就是在投資項目的可行性基礎上編制預算，它是投資項目規模、時間、項目收益等情況的反映。
二、企業全面預算管理中存在的問題
（一）全面預算管理沒有長期戰略目標
加強企業的全面預算管理工作的根本目的在于幫助企業實現長期戰略目標，推動企業發展。而實際上很多企業都忽視了長期戰略目標的實現。企業內部編制的預算指標銜接性差，導致了企業內各部門的預算責任人從本部門利益出發，只看到短期的目標。這種現象就讓企業全面預算管理工作無法達到預期效果，對企業實現長期戰略目標毫無幫助。
（二）企業對全面預算管理重視程度不夠
由于實行全面預算管理需要設立預算管理委員會等獨立機構，預算管理機構直接對企業董事會負責，其權限越高，獨立性越強，執行的效果就越好。但是在我國很多企業中，企業管理層不能認識到全面預算管理對企業的積極作用，通常認為預算管理是財務的事情，獨立機構設置與否都沒有關系，因此預算的編制工作通常是交給財務來做。這樣一來預算管理就很難起到預期的作用，在很大程度上降低了全面預算的獨立性和權威性，對全面預算管理工作的執行效果產生了影響。
（三）企業對全面預算的編制不具有合理性
企業預算編制應該采取“上下結合”的方式，層層匯總而形成企業整體預算。如果單單采取自上而下的方式，在部分企業的預算編制工作中，上級管理層只能按照以往的數據進行一定比例的增減來下達任務指標，而沒有對數據進行分析和歸納，這樣一來預算指標就帶有主觀性的色彩，編制出的預算也缺乏準確性；而自下而上的方式是企業內部部門參照本部門業務進行的單獨預算，再將各部門的預算匯總后形成整體預算，這樣就會產生企業各部門為了爭取預算資金而虛報預算的情況，導致了預算編制不合理，管理層也不能進行有效的控制。這樣全面預算管理就會流于形式，極大的阻礙了企業管理水平的提升和企業發展。
三、加強企業全面預算管理的措施
（一）培養企業全面預算管理意識
要培養企業的全面預算管理意識，必須加強企業管理層以及企業員工對全面預算管理的認識和重視。第一，企業管理人員必須以身作則，積極參與和支持全面預算管理工作，努力抓好全面預算管理工作，提高對全面預算管理的重視程度，把它當成企業提高經濟效益和生產率的重要手段；第二，企業可以利用各種教育宣傳方法提高企業員工對全面預算的認識，讓全面預算管理成為實現企業長期戰略目標的基礎，以調動各方積極性提高全面預算管理工作的效果。只有提高對全面預算管理的認識，企業上下才能自覺做好預算管理，實現企業的長期戰略目標。
（二）建立科學的全面預算編制方法
科學的預算管理，必須從企業的戰略目標出發，結合企業的生產經營情況，根據成本效率原則選擇預算管理模式。在對預算進行編制的過程中，應該結合市場環境和企業內部預算水平進行編制。針對企業情況的不同選擇合適的編制方法，對于處于成長初期的企業應該采取彈性預算，而產品價格和市場情況較為確定的穩定的企業采取固定預算。對于成本、利潤的預算使用彈性預算的方法，對于期間費的預算采取零基預算法，此外，還應該加強全面預算的信息化建設以提高預算工作的科學性和效率。
（三）建立有效的全面預算保障制度
企業在建立全面預算管理系統之后，就必須要建立相應的保障制度確保預算管理的權威性。避免由于個人原因隨便更改，也不能一味追求預算系統的權威性而忽略企業其他因素的變動。企業全面預算要根據市場的不斷變化和企業內部的政策改變等進行適時的調整，保證全面預算的實施效果。企業在制定全面預算的評定體系時要做到獎懲得力、條理清晰，通過進行月度考核和年度考核來約束企業員工積極遵守預算制度，完善相應的激勵措施提高員工的工作積極性。
四、構建科學的全面預算管理體系
企業要想實現全面預算管理，必須構建科學的控制體系，主要包括保證全面預算順利實施的組織體系；為其提供政策依據的制度體系；保證全面預算工作按程序開展的運轉體系。下面筆者就如何構建這三種控制體系作出詳細論述。
（一）組織體系的構建
企業全面預算管理的組織體系是實現預算管理目標的基礎，也是企業全面預算管理機制順利運行的基礎環境，只有完善了組織體系，才能夠有序的開展全面預算管理工作。一是要建立預算委員會。成立預算管理委員會是企業全面預算管理工作的領導機構，主要工作內容有制定預算管理的政策及實施方案、對預算編制方案進行審議、執行與監控預算管理、對預算進行考核和調整等。二是要成立預算辦公室，預算辦公室應該由財務部牽頭，由預算管理委員會統一指導工作，主要負責預算管理的日常工作，比如確定預算管理相關的規章制度、協調和平衡預算編制方案、對預算管理執行情況進行考核評價和分析評定等日常事務。三是要嚴格履行預算管理部門的職責，預算管理部門要按照職責對企業預算項目分工，把企業所有的預算管理項目細化到各個職能處室再進行管理。根據各個職能部門的職責分工，分別對預算項目的編制執行、控制分析、考核評定開展管理工作。
（二）制度體系的構建
通過進行全面預算管理能夠幫助企業加強和規范基礎管理工作。但是企業要實現全面預算管理必須依靠制度的保障，因此必須構建預算管理制度。企業可以通過制定全面預算管理實施辦法，對預算的運行流程、審批權限和審批程序進行明確嚴格的規定；同時還應該制定具體業務管理辦法，讓預算在執行過程中各項具體業務有章可循，比如制定固定資產投資和重點可控性費用預算管理辦法。企業預算管理制度的制定，可以讓整個預算管理體系職責分明、獎懲有力、執行堅決，對規范企業各項生產經營行為，提高企業內部管理水平都發揮著重要的作用，在預算的執行過程中，制度的保障奠定了全面預算管理體系的基礎。
（三）運轉體系的構建
企業預算管理較企業管理手段相比具有全員參與性和戰略性的特點，為了保證企業預算管理制度能夠順利實施，必須建立科學合理的預算管理運轉體系。
1.確定戰略目標
企業的戰略目標對全面預算管理具有指導作用，企業在確立預算目標時應該充分結合企業戰略目標。注重合理編制現金預算，現金預算在企業全面預算中非常重要，它能夠保證企業各項生產經營活動正常運行，讓企業實現收益的最大化。因此在進行預算編制時要以企業戰略目標為基礎提出相應的長短期規劃。
2.預算的執行
預算執行的效率和準確性越高，全面預算管理的質量就越高。而要提高預算編制的準確性和效率，就必須提高預算執行的質量。要讓預算能夠對企業形成硬性約束的作用，就必須強制執行預算。要把預算細化到各個部門進行實施，將企業管理工作的重點轉向控制上來，這樣才能真正發揮預算在企業管理中的作用。只有嚴格把握預算的執行過程，企業的每項業務才能夠和相應的預算項目緊密聯系，才能夠實現企業全面預算管理的目標。
3.預算的調整和監控
預算指標的確定能夠帶動企業員工有企業戰略目標的實現而努力，但是僅僅靠指標還不夠，還需要對預算進行相應的控制，對企業管理人員和員工對預算指標的執行效果和執行狀態進行監控和調整。企業可以通過運用財務管理信息系統或其他一系列手段進行科學有效的監督，形成一套全面系統的控制網絡。在這個過程中，應該將所有預算相關的財務和非財務信息均列入監管范疇，通過全面多層次的監控體系保證預算目標能夠實現，避免預算工作中可能造成的失誤。此外當預算執行中出現新問題時，應該在規范的調整程序與調整權利平衡的前提下及時作出調整，讓企業以合理的成本實現最大的效益。
4.預算的考評
通過對預算的考核評定能夠避免預算流于形式。企業建立預算的考評機制，一是要建立獎懲機制，獎懲機制能夠對員工產生激勵作用，讓員工有奮斗的動力，獎懲機制的建立應該力求公平合理；二是要建立分級控制體系，企業要對重要的部門或項目預算加強細化，除了完善一級預算外，還應該建立二級預算，準確的對預算管理部門進行劃分，以達到優化企業資源配置的目的；三是要完善預算反饋機制，反饋機制是給預算監控提供依據，企業應該及時評定和分析實際數和預算數的差異，定期對預算執行情況作出反饋，根據反饋信息控制企業的生產經營活動，執行預算獎懲機制，保障預算的控制力得到落實。
五、結語
在我國，全面預算管理在企業中的應用還處在初級發展階段，很多企業也是在近幾年才認識到它對企業的重要性。作為一種全員參與制定和實施的管理模式，全面預算管理不僅在多方面的綜合管理上對企業內部優化資源配置起著重要的作用，還可以提高企業的經濟效益和運行效率，推動企業的發展壯大。因此企業在生產經驗過程中要加強全面預算管理工作，以達到用最小的投入創造最大的財富，實現企業戰略目標。
參考文獻：
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關鍵詞：檔案中介； 服務水平 ；項目管理 ；提升
運用項目管理的思維來提高檔案中介的服務水平，有著十分重要的作用。作為檔案中介服務公司，若因為管理能力不合格，使得與檔案中介合作的干系人否定其管理的做法，那么檔案中介公司的名聲會被損害，如果被委托單位很久都無法完成，那么業內水平會被懷疑，若是用完成一個項目的態度來對待檔案服務，那么將會不斷地提升檔案中介服務水平。
一、檔案中介服務項目管理的要求
如今廣東省出臺了《廣東省檔案中介機構備案登記管理辦法》，依照相關法則任職檔案中介服務的工作人員要必須具備下面的條件：檔案中介開展的有關的業務一定要符合營業執照的經營范圍內所含有的內容；能有擁有相關檔案鑒定、咨詢、評估、整理、寄存以及數字化能力與資格；擁有不少于兩位有著豐富檔案工作經驗的相關工作人員，其中至少要有一位獲得了檔案中級的職稱。雖然在《廣東省檔案中介機構備案登記管理辦法》里，清楚的規定有關檔案管理人員應當具備怎樣的能力，不過檔案管理人員仍要時時刻刻努力提升自己，完善專業素養，掌握如今最優秀的檔案管理情況，努力實現不與時代脫節。
二、檔案中介服務項目管理過程以及意義
1.項目管理的知識體系。項目管理：項目管理指的是在項目的過程中運用到工具、技能、知識、以及技術作用，用來實現項目的所需的條件。
2.通過項目管理提高檔案中介公司管理水平。
2.1在項目開啟階段，提高檔案中介公司的工作效率。某檔案中介服務項目，能不能合作，要通過商業來證明，重點是對成本的效益以及業務的需求的討論，討論該項目是否具有合理性，預估該項目檔案的中介是不是有實力完成，所具備的業務水準以及公司的業務水準有沒有達到要求，是不是和公司的發展的目標相同，所預估的報價能不能讓公司獲得收益等等，都影響著檔案公司的水準，因此必須思考周全，是提高檔案中介服務水準最根本要求。項目簽訂了合同之后，接下來就是認識項目干系人。了解干系人即要尋找與項目行動、戰略或成果相關的組織、群體或者是個人。這就必須立刻尋找到有關的干系人，迅速設立工作關系。由于早期階段的工作尤為緊要，若是到了往后的階段，沒合有關的干系人意，或者是有關干系人拒絕走檔案里的部分程序，這會讓委托方不斷反復地改正甚至重做，使得成本提高，同時讓委托的一方感到不合心意。項目管理的概念里，最為主要的是干系人是否符合心意，項目的圓滿完成，不但減少了很多成本，加大了工作的效率。若干系人感到不合心意，所有的努力都白費了。
2.2在項目規劃階段，提高完善干系人管理水平。計劃不單單是管理進程里的內容，最主要是將管理進程綜合成一個相應的規劃，用作制訂規劃過程組。在新開啟的檔案項目中，第一思考和明確它的管理的范疇，在這個范疇內的有哪些，不在這個范疇內的又有哪些？明確了范疇，就可以估算出它會用到幾個工作人員，需要什么的時間可以做好該項目，它的成本又是幾多，所要求的技術水平等等目標。明確項目范疇后，就可以明確該項目需要花費的時間，按照委托單位進程方案，明確該檔案中介項目方案，然后設定項目計劃進程標準。制定進度計劃的原因是什么？這是由于檔案中介服務公司大多數不會單單接手某個項目，大多數都是幾個項目檔案管理一起工作，在這種情況下檔案管理人員容易因為資源而產生矛盾，無法做到項目所要求的“成本最小化，利益最大化”的指標。計劃了檔案中介所要求服務的質量管理目標，制定了質量需求，應該能完成怎樣的程度，怎樣的專業工作人員才是檔案中介所具備的。完成溝通方案，應該和怎樣的工作人員交流，創建工作聯系關系。完成風險管理方案，分辨風險，進行風險判斷，完成風險相應舉措，防止當意外事件發生時不能解決的情況，在購買有關商品先要做好購買方案。完善干系人管理工作，其中含有委托方以及委托方的直系上司。將制定完成的子計劃，整理合成一份綜合的項目管理方案，規劃過程組算是正式完工。
2.3在項目執行階段，提高對中介公司員工的管理水平。完成方案以后，必須仔細根據方案來實施，這是檔案中介服務中最主要的內容。執行過程組，不單單依照方案實施，還包含眾多主要的工作，例如實行質量的保障，這需要在項目當中實行質量審計，實行階段解析，明白實行階段是不是遵守方案的要求。比如檔案管理階段有沒有根據中介公司的需要實行分部、單位以及分項歸檔，有關的質量文件考核要求和權限有沒有和規定的相同。執行過程組里的項目人力資源管理部分，含有創立項目團隊、完善項目團隊以及管理項目團隊，它是檔案中介服務管理之中非常主要的內容，檔案管理簡單說來就是管理人，所以人力資源管理實際上是檔案中介服務工作的最最重要的一點，依照人力資源方案創立項目團隊，依照預計招聘、分配等對團隊實行完善，記下工作人員的工作時間段，保證項目能夠按時完工。團隊的創立不過是作為工作的前提，廣泛意義的團隊還含有所委托單位的檔案管理人員，當他們將工作完滿完成，才可以說檔案中介服務公司的工作圓滿完成了。
2.4在項目監控階段，提高風險管理水平。檔案中介服務在監督的階段里，若是發生進程、質量、范疇、成本、購買、風險等超出了臨界值，則必須依據制定的風險管理實施風險措施，例如委托單位的檔案資料進程一直延后，則必須馬上讓業主單位對所托的單位計量實行監控，檔案資料進程若是一直延后，計量就不允許批準。若是檔案的質量非常糟糕，改善之后的結果依舊非常糟糕，則必須馬上告知質量監督單位，質量監督單位這時會根據降低信用評價的手段來實施處理，使得所托的單位負責人開始注重檔案工作。
2.5在項目收尾階段，總結項目經驗。目最終不單單是轉移檔案資料，最主要的內容還是審核項目結果、收集過程、收集經驗總結以及存檔項目信息，讓檔案中介服務公司能夠在接下來的時間很好的利用。項目過程中得到的總結，是檔案中介服務公司的最重要的經驗，讓它在接下來的項目里，更好的做出風險判斷，做好風險措施，提升項目的圓滿完成的幾率。
三、通過項目管理提高檔案中介公司自身價值
通過項目管理，可提升檔案中介公司規范化管理程度。檔案中介公司在其工作過程中的每一項管理活動都將記錄在文件、檔案之中，利用對各項目所形成文件的考核、檢查，可提升檔案中介公司管理的規范化程度。將項目管理的思維運用到檔案中介服務之中，經過項目管理的各個階段，總結、收獲管理經驗，并且不斷改進，從而提升了檔案中介公司的自身價值。
四、結語
依據以上描述，項目管理的思維應該貫徹到檔案中介服務的方方面面，它不僅讓項目工作在范圍內得到最好的效果，還能在管理過程和完結之后得到寶貴的財富，從而得到不斷改善以及最好實踐經驗，得到最后的圓滿成功。
參考文獻：
[1]賀吉元.關于檔案中介機構的幾點思考.[J].湖南檔案,2000(03):18.
[2]鄭金月.檔案中介服務機構存在的問題及.[J].其對策,中國檔案，2000(03):8.
關鍵詞：計算機軟件；項目管理；存在問題；發展對策
中圖分類號：TP311.5
隨著科學技術的迅速發展，不僅在國外，包括國內，軟件巨頭不斷地在壯大。對于計算機軟件項目管理方面逐漸得到重視，但由于我國本身對技術軟件項目管理的認識不足，技術上還有很多欠缺，其主要是因為科學管理的缺乏，使得我國的計算機項目管理方面有許多問題去需要解決。如何運用計算機軟件使得項目管理變得更加有效，是我國目前急需要解決的問題。現今，我國正在努力的進行計算機軟件項目管理的研究，并且，積極地進行軟件管理人才的培養，這已經成為未來這種行業發展的必要趨勢。
1 計算機項目管理的本質
席卷全球的科技浪潮使得計算機技術的到了飛速的發展，并且也使得其更新速度的加快。因此計算機項目管理變得越來越有難度，其復雜程度也不斷增大，現有的管理模式已經完全跟不上時代的變化，由此，如果不對現有的計算機項目管理進行改革的話，我國的軟件企業將會越來越落后。這些必要的因素及問題，不得不使我國的軟件企業得到應有的對待和認識。
由于計算機技術的不斷發展，計算機軟件項目管理對于軟件企業來講變得相當重要，已經逐漸的成為軟件行業的競爭點[1]。為了合理地配置資源，從而優化軟件管理的質量，最終達到將成本降低的目的，計算機軟件項目管理都將充當一個不可或缺的角色，這就是計算機項目管理的本質和其最為重要的出發點。
2 計算機軟件項目管理中存在的問題
2.1 項目管理人才得短缺
在計算機軟件項目管理中也存在著同樣的問題，由于我國前幾年對軟件管理方面的認識不足，使得現今我國國內計算機項目管理方面人才的短缺，也是間接地造成了如今計算機項目管理的發展難以提升。一個軟件項目管理人才缺失是軟件行業的巨大損失，沒有合適的軟件項目管理人才，就會使管理技巧的不得當，管理就會變的很不協調，無法合理地分配工作，導致工作任務的延遲，大大降低工作效率，影響最終的實事項目[2]。
2.2 管理人員對待計算機軟件管理的態度
管理人員對待計算機軟件管理的態度，直接影響著其最終的管理成效。很多管理工作人員在管理上態度不認真、懶散、松懈。沒從全局去看待，造成分工不明確、不合理，這也使得在工作時，有人的工作任務很重，有人的工作任務很清閑，導致無法合理的利用人力資源，造成浪費。
再有一種就是計算機軟件管理人員的團隊意識不強，不能很好地和其他工作人員進行有效的合作，只是各干各的，沒有顧全到全局，只考慮到分內的事，無法培養新的軟件管理人才，沒有相應的責任心。
2.3 企業對計算機軟件管理意思的薄弱
很多軟件企業，在軟件方面只重視軟件技術的研究，很少關心軟件項目管理人才的培養，也因此，在計算機軟件項目中的工作人員，很多都是對計算機軟件技術有著豐富的認識，卻對軟件項目管理一知半解。這也使得項目整體管理出現漏缺，加長了項目的計劃周期，嚴重的影響著軟件公司的工作進程[3]。
2.4 缺少交流的軟件管理工作人員
由于軟件管理工作人員之間缺少交流，限制了軟件管理人才的視野，使其目光變的相對較為短淺，對于風險的評估不夠，一些可以避免的損失也不能辨別，造成失誤，這就是對于風險一時的薄弱，致使面對風險時變得大意，較為草率提出應對計劃，然而，所取到的效果微乎甚微，甚至沒有一點用處。
3 計算機軟件項目管理的發展對策
3.1 制定相關的軟件人才管理計劃
面對計算機軟件項目管理方面人才的短缺現狀，有關部門或者公司本部要制定相關的軟件項目管理人員的培訓計劃，可以進行統一授課，問卷答題等形式，并在不斷增強管理人員管理知識的時候，也要相應的促進管理人員本身的素質，而且在管理人員進行相應專業管理知識灌輸的時候，可以相應的采取有獎有罰的形式，既調動了員工的學習積極性，又加強了員工的主動性，使得學習效果的不斷提高，大大提升學習的效率。最后進行較為嚴格的考核，讓每一個計算機軟件項目管理的學習人員的主動意識、創造意識、積極意識得到增強。
3.2 讓計算機軟件項目的風險降到最低，加強管理的交流
在計算機軟件項目管理方面，軟件企業看中的是如何將市場風險降到最小，這就需要公司里有健全的風險評估體系，然而這樣的風險評估，也恰恰是每一個計算機軟件項目管理人員必須要掌握的，但是現今社會中的軟件項目管理人員，有很多都是缺少專業交流，缺少風險評估的相關培訓，使得軟件項目管理人員對風險的認識不足，在風險來臨面前找不到相應正確的應對方法，無法避免風險所造成的損失，也就是所謂的錯估風險。
面對避免這種錯估風險的現象，應該加強管理方面的交流，制定相應的時間進行召開會議，是在其工作任務進行的同時，對工作任務進行良好的監控和交流，明確任務最終的走向，實現及早的發現風險，正確的去識別和處理，保證任務的正常運行，使得任務項目達到最有成效的收益。
3.3 樹立管理人員的團隊意識和責任心
如果一個管理團隊中管理人員團隊意識不強，沒有責任心，這個團隊就無法做到協同合作，合理的分配工作任務，使得人力資員得到浪費，達不到最大的物盡其用。所以，在培養管理人員管理知識的同時，也要適當的讓他們融入公司融入這個團體。只有完全的融入進去了，才能夠發揮最大的力量，激發出每個人的潛力，然后進行科學系統的分工，健全了計算機軟件項目管理團隊，從而保證軟件開發的進行中順順利利。
3.4 明確項目管理的實施計劃及實施者
作為一個計算機軟件項目管理的工作人員，不僅要明白自己的工作內容，也要了解整個項目管理的實施計劃，這樣才能更好的配合其他軟件管理人員及軟件技術工作人員完成好每一個項目，與此同時，還要明確每一個項目管理的實施者，畢竟一個軟件管理工作人員同時聽多個管理計劃，這樣就算是實施起來也是手忙腳亂，因此，明確項目管理的實施者就尤為重要。了解這些后，還要明確軟件項目實施者的需求和愿望，從而保證項目管理的阻力達到最小，以確保此次項目管理的順利進行。
3.5 項目管理經驗的總結和共享
所謂的項目管理經驗的總結和共享主要指的是在完成項目管理任務時，開一次總結性的較強的會議，將管理工作的工作經驗總結出來并且與其他管理人員進行共享，包括一些管理方面的優點、缺點和不足，使得在日后的實施工作流程的過程中少走彎路。得到切實可靠的解決辦法，為將來繼續工作提供一個極好的資源和依據[3]。只有這樣不斷的總結，才能使得管理能力的不斷提高。
4 結束語
如果想要對計算機軟件成本達到有效的控制，必須在實際管理中不斷的突破，不斷地尋找合適的管理方案以及大量的培養管理人才，因為畢竟作為一個軟件企業，不應該單單只注重軟件技術的培養，如果想要有效的降低成本，在計算機軟件項目管理方面就要進行一次保質保量的提升。軟件項目的失敗有很多并不是技術方面的欠缺，僅僅是軟件管理上的管理不當而導致，對于上文提出的計算機軟件項目管理發展對策將會大大降低管理方面的失誤，使得軟件企業的管理變得更加得心應手。
參考文獻：
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[2]俞振華，俞豪軍.計算機項目管理導論[M].北京；機械工業出版社，2011（12）：56-58.
[3]劉國清，鄧韜.21世紀計算機項目管理理念?體系?流程?方法?實踐[J].北京；清華大學出版社，2012（12）：18-21.
又是一年歲尾，也到了各大家忙著做年終總結的時候了，大家一般怎么寫個人工作總結呢?怎樣寫工作總結才符合要求呢?下面就是小編給大家帶來的2021個人工作總結報告最新版5篇，希望能幫助到大家!
2021個人工作總結報告1__年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的同心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將__管理處一年來的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。__管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作。
1、處理投訴方面。
全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。
全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。
3、日常維護。
今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成__等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。
4、環境衛生。
在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。__年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。
5、水電維護。
主要對轄區內的__等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2———2.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。
6、裝修管理。
按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。
今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年__發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。
三、加強學習，提高業務水平。
由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。
經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今后努力方向。
一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位。
第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。
第四車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去。
第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。
第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔。
第七，目前，我處所轄的__物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。
在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。
應努力做到：
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。
第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力。
第三，與房產、__超市銜接中心地下停車場漏水維修，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面。
第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度。
第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。
第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。
2021個人工作總結報告2時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數據達到了_多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學會換位思考
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。
公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。
售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實自己，并努力完成領導給予的各項任務。看了公司的年度規劃，我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，并努力提升自己的各項數據，爭取做一名優秀的員工，為公司創造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
2021個人工作總結報告3現在我對我這年來的工作心得和感受總結如下：
一、塌實做事，認真履行本職工作
首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據他們的需求量來分配拜訪次數。
力求把單子促成，從而達到銷售的目的。分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業不是很了解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里，他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極，力求按時按量完成任務
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。
拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。
主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的機會。
即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后服務
不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然后再一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。
六、計劃
在銷售總結會議上，我的數據跟同部門的同事_的數據差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在迎頭趕上。
雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在下一年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。
最后我要感謝我們的領導和我們同事在對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在再創佳績。
2021個人工作總結報告4時間如流水，不知不覺中又過了一年，在這一年里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經驗的同時，也讓我的生活更加精彩。回顧全年的工作，我做如下汽車公司銷售工作總結：
一、追蹤對手動態加強自身競爭實力。
固步自封和閉門造車，早已不能適應目前激烈的汽車市場競爭。對于內部管理，作到走出去、請進來。我們通過委托相關專業公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間學習。
二、加強面對市場競爭不依靠價格戰，細分用戶群體，實行差異化營銷。
針對今年公司總部下達的經營指標，結合公司總經理在年初商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在提升營銷服務質量和差異化營銷兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有走入“價格戰”的誤區。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售，我們摸索了一套對策：
1、注重信息收集做好科學預測。
當今的市場機遇轉瞬即逝，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我每天上班前，通過銷售反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，還強化對市場占有率。同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。
2、細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。
我對以往的重點市場進行了進一步的細分，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。在市場上樹立良好的品牌形象，從而帶動了我公司的專用汽車銷售量。
三、團隊建設。
公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。我們公司建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一認識，又明確了目標。我也借助外界的專業培訓，提升了專業素質。公司還聘請了專業的企業管理人才對我們進行了團隊精神的培訓，進一步強化了我們的服務意識和理念。
今年，通過全體員工的共同努力，各項經營指標均創歷史新高，公司各項工作取得了全面勝利。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我也清醒地看到在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高對市場變化的快速反應能力。為此，我一定會緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，充分發揮團隊合作精神，群策群力，將“文化營銷”、“服務營銷”和“品牌營銷”三者緊密結合，在到來的20__里，創造出更大的佳績!
2021個人工作總結報告5時光荏苒，年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。感謝公司給我提供這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。
在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經驗缺乏專業知識的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始，一邊學習產品知識，結合銷售學習，通過不斷學習和努力，收取同行之間的信息和積累市場經驗;轉眼即逝，不知不覺中，我在本公司做領班兼外采已經快2年了。
這段時間，在公司領導的關心支持下，我認真以崗位職責要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態度虛心向其他同行學習，開括創新，扎實工作，轉變思想，積極投入到實踐中去。非常感謝采購部積極支持和領導的支持與關心，現將這一年是以來的工作總結如下：
一、存在的缺失
1、對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時，沒有細心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應，令業績位能達到狀態。
2、一年來我做了一定的工作但跟領導的要求還有不少差距，專柜的紀律管理執行力不夠，影響整個買場形象。
3、服裝區的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。
有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導致和實質情況產生一些偏差。
二、工作總結
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現在：
1、銷售工作最基本的會員信息維護，信息反饋，一些老會員積分轉新卡未轉入等等導致很多顧客未能及時得到一些優惠活動信息。
門店也常收到顧客投訴舊積分未轉新卡。
2、溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想發和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應，老員工的流失，新員工的專業知識有待加強。
三、明年計劃
1、建立一支熟悉產品，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業的根本。
2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。
3、銷售目標：以每月區域目標，每日的銷售目標分配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。
并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司明年的發展與員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的，提高執行力的標準。
關鍵詞： 交通工程；安全管理；對策
Abstract: Based on the traffic engineering construction in accordance with the law, improve the internal management of enterprises, cultivating the consciousness of the safety of employees, improve safety coefficient of engineering, so as to promote the healthy development of transportation industry overall. But at this stage, the national focus on traffic engineering safety problems, with traffic engineering to promote economic growth at the same time, also to the traffic safety management of construction work to bring the problem, there are many problems to be solved in the construction management work.
Keywords: traffic engineering; safety management; Countermeasures
中圖分類號：U491文獻標識碼：A 文章編號：2095-2104（2013）
概述
交通工程從業單位常常制定出許多規章制度來保證安全生產，但縱是有制度千萬條也難以規范每個員工對規章制度的逆反心理和漠視行為。在實際工作中“事事講安全”、“安全第一，預防為主”、“責任重于泰山”諸如此類的詞匯已經很難對員工產生警示和意識的刺激，公路安全事故仍然時有發生。這使我們看到，做好公路安全工作絕非依靠簡單的命令或強制的手段就能奏效。人、車、路、環境四位一體的管理格局，決定了公路事業安全工作的復雜性。任何單一的管理手段都因其自身的片面性而無法適應公路動態安全管理的要求，這就迫切需要一種超越傳統安全管理局限，上下一體、由內而外的全新約束力量，只有將安全上升為個人行為準則、班組價值取向才能將安全貫穿、滲透到單位的各個方面，推動單位的健康和諧發展。我們每個人都要牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想。每個單位都要層層落實安全生產責任，完善單位的安全管理措施。通過群眾性的獻計獻策活動，促進安全文化建設，從而實現安全管理規范化、標準化、常態壞、科學化。搞好安全生產工作不僅是我們自身尋求生存和發展的客觀要求，更是法律規定的強制性要求，也是我們一項必須常抓不懈的長期性工作，重點還是要抓住如何加強和推進班組的安全文化建設和安全生產管理控制措施。
二、 當前交通工程施工安全管理現狀及問題
（一） 施工中整體管理水平落后
由于我國的市場經濟是具有中國特色的市場經濟，一些大型或具有國有性質的交通企業競爭壓力小，沒有動力積極改變落后生產和管理水平，加上我國的大型工程項目將有政府或者國企來承攬，項目企業在擁有較多權利下，缺乏項目管理的知識經驗和責任感，沒有有效的實施和監督機制。長期以來形成的競爭意識淡薄、管理按部就班等局面，使我國交通工程管理水平整體落后于發達國家。再者，我國現行的交通工程質量管理體制是在舊體制的基礎上逐步完善的，或多或少的存在一些傳統經濟體制的印記，封閉管理、內部監督體系不健全， 不利于建立有效地制約機制，安全管理力度不夠；一些政府部門執法不力、地方保護嚴重；這些都嚴重制約著我國交通工程在施工過程的的管理工作。
（二） 工程施工中缺乏安全教育
施工企業在招收工人后，在對工人進行講解后便進入施工現場進行施工，沒有及時的進行系統的安全教育，致使這些人嚴重缺乏安全生產知識和安全意識，安全操作水平低，技術水平不高，自我防護能力差。尤其對于一些露天高空作業，多工種聯合作業等要求工人技術高的工作，再加上忽視安全隱患，高空墜物、物體打擊、觸電、中毒、以及坍塌等事故時有發生，這嚴重影響到交通工程的質量與安全管理工作。
（三） 現場施工機械設備管理不規范
施工企業在進行工程建設過程中，對于現場的機械設備管理不善，一些安全防護設施不能按規定配備到位，在經濟利益的趨勢下，企業為了追求成本與進度，忽視對機械設備的管理工作，同時對安全性防護設施投入較少，使得施工現場的機械設備的管理不規范而影響到工程建設。還有，一些生產廠家為了自身利益，不按國家有關標準和規范進行設計制造施工機械設備，偷工減料，隨意降低產品性能、安全系數，從而致使一些劣質機械設備進入施工現場。這些都給現場施工安全管理帶來了隱患。
（四） 交通工程市場準入控制不嚴格
科學合理的市場準入制度不僅有利于建設市場有序管理,而且對參與建設各方從總體素質上予以控制,是保證工程質量不可忽視的重要環節。然而，在一些地方和部門,市場準入制度管理疏漏,施工企業利用虛假的證件等進入交通施工市場，有資質無能力或高資質低能力的企業比比皆是,更有一些無證施工、借證賣照、超規定范圍承包,或逃避市場管理、私下交易等現象，這必然對交通工程安全質量構成嚴重威脅。因此，交通工程市場準入機制不健全成為交通工程管理工作亟待解決的嚴重問題，制約著工程管理的有效性。
三、 交通工程施工安全管理改進措施
面對交通工程施工管理中存在的問題，筆者根據自身的專業知識和工作經驗總結出以下改進措施：
管理之一，完善我國交通工程管理體制，提高管理水平國家在進行工程安全管理體系完善工作的同時，企業自身也要積極完善相關交通工程管理制度，建立安全生產責任制，責任明確到人，將質量安全管理責任制貫穿到施工生產過程的每個階段，每一個環節之中，通過責任制的落實和安全體系的建立，把各職能人員、經理等人聯系在一起，使管理人員增強管理意識，真正為安全生產負責，使員工擔負起應有的責任；施工現場要重視防火、防電擊、防意外傷亡等工作，現在項目部要求必須配備專門安全員，作好安全管理工作；定期的質量安全檢查監控制度，對施工現場的安全性檢驗，并監督施工的質量，確保萬無一失；全面的完善我國交通工程管理體制，提高我國管理水平，保證工程的零傷亡，逐步縮小與發達國家的差距。
管理之二，加大施工人員安全培訓教育工作，首先對于聘用的新員工先要進行基礎能力與水平的測試，清楚每個人和整體水平，然后制定切實可行的教育培訓計劃。其次，在有了整體的培訓教育目標后，要針對建設施工人員素質水平參差不齊的實際情況，進行因人而異的層次性培訓，抓住重點并兼顧全面，采取多種方式做好安全培訓教育工作。例如，對特種作業人員（電焊工、電工、起重工等）要結合工種進行崗前安全教育，必須經有關部門做好安全防護、救護等基本的安全知識培訓并合格后方可上崗。最后，上崗后的人員還要進行定期的質量與安全教育培訓，提高人員的“質量第一”“安全第一”的意識，加強安全教育工作，增強各方面安全意識，確保全面、透徹地貫徹落實到每一個施工現場，保證工程質量與安全。
管理之三，做好施工現場機械設備管理防護工作。首先，在機械設備的買進時，應購買具有合格證書、正規生產廠商的產品，確保機械設備在質量和安全方面的水平。其次，嚴格設備進場的性能檢查，嚴抓安裝就位后的安全調試工作，堅決淘汰已報廢的機械設備，保證機械設備能夠在施工過程中順利進行。同時，還要對購買使用的設備一律實行檔案記錄，詳細記錄設備的故障、維修、保養等情況，清楚設備在使用過程中易出現的問題、可能出現的問題、可以避免的問題，保證工程施工質量與安全管理工作。
管理之四，嚴格建筑工程市場準入機制。國家要嚴格交通施工企業的市場準入機制，提高施工企業的門檻，綜合全面的分析施工企業在人員素質和技術水平方面的能力，并對施工企業進行全方位的考核，杜絕政府的暗箱操作，影響企業總體水平和行業公平、公正。建筑市場的準入機制涉及到參與建設市場的各類企業和職業人員，隨著社會主義市場經濟的進一步完善，政府行政職能的轉變，有關法律法規的健全，社會中介機構的健康發展，一定會建立起符合我國國情的市場準入制度，最終實現交通市場與交通行業的穩定發展。總而言之，交通企業作為交通安全生產的主體，應以保證人民群眾人身財產安全、促進國民經濟持續發展和社會的穩定為目標，積極落實交通企業安全文明施工公正，堅決遏制重大事故發生，將安全隱患扼殺在搖籃里，同時還要不斷改進經營管理理念，提高管理水平，完善管理制度，提升企業的整體形象，確保經濟效益的和社會效益的雙豐收,實現交通業持續、健康、穩定的發展。
四、 結束語
隨著我國經濟的高速發展、城市化建設步伐的加快，全國各地交通工程的此起彼伏，這既帶來了交通市場的繁榮，促進社會經濟的增長，也給交通安全管理工作帶來了難題，僅靠原有的施工安全管理方法和技術標準，已經不能適應行業管理形勢的需要，施工的質量與安全管理面臨著前所未有的挑戰和機遇。
參考文獻:
[1] 闞常明.淺談優化施工現場安全生產管理[J].建筑安全，2003（2）.
關鍵詞：藥品；生產質量；管理；措施
中圖分類號：F253文獻標識碼： A
引言
近幾年，隨著國家《藥品生產質量管理規范》的頒布，人們對于藥品生產中所存在的各方面問題提出了新的見解與研究思路，同時對于企業的管理概念和管理標準也提出了新策略，使得藥品生產企業在制藥工作中對于藥品質量的提高也邁上了新臺階，從而降低了藥品質量風險，避免了藥品質量隱患的發生，從而為群眾提供了安全、高效的放心藥品。
一、企業藥品生產的質量管理重要性
作為生產現場質量監控，其重要性在于以抽查的方式發現系統及偶然差錯及誤差，起到眼鏡的作用，例如，無菌藥品生產前，系統及生產線驗證的均為關鍵操作設備及環境，不可能兼顧全部，而正常生產時，由于循環往復的操作，人員的質量意識會日益降低，生產現場由于人員限制，車間管理人員無法第一時間發現質量隱患的存在，現場質量控制人員作為第三方，會站在一個客觀的角度上看待問題的存在，并及時予以糾正及上報，已及時進行整改。
藥品生產企業的質量保證是藥品質量保證中一個必不可少的重要環節，其工作中重心是在日常生產和質量管理的全過程中確保產品的質量，即人們常說的安全性、有效性、均一性和純度以及有效期內的穩定性。
二、我國藥品生產質量管理過程中存在的問題
通過對我國藥品市場上屢禁不止的不合格藥品的出現，便暴露出了我們在藥品的生產管理過程中所存在著的不足，筆者經過多方面的資料的收集與整理，結合自身的工作經驗總結，認為其主要體現在以下幾個方面：首先一個方面體現在對藥品的材料以及包裝管理的不規范操作，由于很多藥品生產廠家在原材料的采購過程中沒有按照嚴格的程序去檢測，這就給藥品的生產留下了很大的隱患；第二方面則是藥品的生產管理比較混亂，由于很多廠家由于自身條件的制約導致了在生產過程中缺乏對藥品生產周期的合理的把控，而且，這些企業在執行過程中也沒有真正做到嚴格按照GMP方面的相關要求去進行，這也在一定程度上降低了藥品出現質量不過關現象的出現；另外，由于藥品行業的特殊情況，出廠合格的藥品可能受到儲存條件的影響而產生質量問題，從而引起矛盾。
毋庸置疑，藥品的生產質量不僅關乎到企業的生存，而且也關系到國民的健康。然而，就目前的現狀而言，卻在相當程度上存在著行業制度不完善、藥品生產廠家管理水平低以及藥品生產人員業務能力相對較低等多方面現象的存在。行業制度的不健全往往會給很多不法分子留下很多的可乘之機，其中尤其以一些投機倒把的商人利用這種制度上存在的漏洞進行不合格藥品的倒賣為主；企業管理水平的局限也造成了藥品從研發、生產到出廠檢驗的環節缺陷或是生產過程中的混亂無序；從業人員醫藥知識的不完備也造成藥品質量問題得不到及時的發現而流入市面的潛在威脅，因此，應從以上一方面入手，加強對藥品生產質量管理力度，并采取有效可行的措施。針對上述問題，筆者提出了下列幾項措施來作為藥品生產管理中存在的問題的對策。
二、藥品生產管理中的解決建議
1、加強企業內部管理
國內市場部分藥品生產企業內部管理混亂，工作環節分工不明確，權責不能分清，由于管理上的失誤而造成員工工作績效上的懈怠，從而降低了藥品的生產質量。另外，有些企業管理思路比較清晰，但執行力較差，導致企業管理成為空話，不能發揮應有的作用，久而久之，企業生產效率低下，產品質量也隨之下降。因此，在實際工作中要加強對企業內部制度不完善或執行力匱乏的管理對象的管理力度。藥品生產企業必須將質量管理貫穿于整個生產過程，嚴格把好質量關，在藥品的配置、生產和出廠階段設立嚴格的檢驗工序，明確人員分工，制定合理的、有針對性的生產操作章程，并且完善監督機制，對于發現的問題應給予充分的重視，并找出原因，避免同類事故的再次發生。
2、注重人員培訓，提高監督管理人員的素質和能力
FDA對監管人員的培訓分為3個層次，包括新人的培訓、日常培訓和優化培訓。新人培訓:新進入監管人員監督技巧的獲得必須經歷很強的針對性培訓，要求具備豐富經驗的監管官員帶教至少一年的時間。日常培訓:保證提供不間斷的專業教育和核心能力的培訓，以維持監管人員的工作水平。優化培訓:通過設立獎學金的方式，鼓勵、資助優秀雇員進修和提高。我國藥品監督管理部門也可以借鑒美國FDA對藥品監管人員的培訓經驗，對各級藥品監督管理人員進行培訓，全面提高監管人員素質，充分履行各自監管職責。
3、加強生產過程控制
在生產過程中，質量監督管理人員應對生產現場、環境、物料、生產設備、工藝參數、人員操作等進行監控。要求生產設備處于已清潔狀態并在清潔有效期內，設備是在確認或校驗有效期內的正常狀態，以確保生產條件始終符合生產工藝要求。稱量、配料、投料均應有獨立復核人復核，物料標簽及時填寫、粘貼，能正確指示物料信息，數量正確。如物料領料時，車間生產主管根據批生產指令，通知車間材料員向庫房領取檢驗合格的原料、輔料。車間材料員逐一對庫房來料進行核對，無誤后接收物料，并將物料制操作人。配制操作前，操作人員根據產品工藝卡和批生產指令逐一核對原輔料名稱、批號、檢驗報告，檢查原輔料外觀質量，并計算、復核投料量，質量監督管理人員再對其進行復核。
質量監督管理人員在生產現場要檢查房間、設備等狀態標識應與操作間正在進行操作的產品是否一致，批記錄內容與現場內容是否一致。生產操作過程、參數控制是否符合工藝規程，生產過程是否符合批記錄及崗位操作規范程序的要求，生產人員是否及時正確填寫批記錄及其他記錄，填寫符合要求。物料、中間產品進出暫存間流程要求正確，交接手續齊全，領發料數量正確，應雙人復核；物料標簽及狀態應標識齊全、正確，擺放整齊有序。
4、嚴格執行GMP
GMP(Good Manufacture Practice)――藥品生產質量管理規范：是在藥品生產全過程實施質量管理，保證生產出優質藥品的一整套系統的、科學的管理規范，是藥品生產和質量管理的基本準則。目的在于消除采購、生產、發運銷售全過程各個環節可能發生的污染和混淆，向市場提供符合標準、符合用戶要求的藥品，自1999年8月1日起正式實行。《藥品生產質量管理規范》是我國目前藥品生產行業的主要規范，應該得到各個醫藥生產、經營企業的高度重視和嚴格執行，但行業內部部分中小企業在藥品生產過程中不注意完全按照相關規范進行，造成了藥品的質量問題，因此，在加強藥品生產管理的過程中各大企業均應嚴格按照GMP的相關規定執行，確保藥品生產的各個環節安全規范，并發揮企業自身優勢，與GMP良好結合。
結束語
隨著人民物質文化生活水平不斷的提高，消費者對藥品將會提出更高的質量要求。同時隨著科學技術水平和管理水平的不斷提高，藥品的質量水平將更加均穩定、更加安全有效，以滿足人民群眾對藥品日益增長的質量需求。我們期盼所有的藥品生產企業能嚴格自律，規范生產經營行為，保證藥品質量，讓老百姓用上放心藥，保障人民用藥安全，為人類健康事業作出更大的貢獻。
參考文獻
[1]藥品生產管理規范（2010年修訂版）[S].國家食品藥品監督管理局藥品認證管理中心編寫
一、村鎮銀行的預算管理現狀
考慮到村鎮銀行的發展現狀，全面預算管理體系作為有效的管理會計工具，對于村鎮銀行加強風險管理、對有限資源最優化的分配和利用以及維持銀行業務健康可持續的發展將發揮舉足輕重的作用。但就目前而言，全面預算管理體系在村鎮銀行并未發揮其相應的作用，既不“全面”，也未成“體系”。村鎮銀行現行的預算管理有如下缺陷:(一)預算管理缺乏戰略層面的分析和引導村鎮銀行的發展同大多數行業一樣具有階段性，不同發展階段的戰略重點不同，從而該戰略引導的預算管理目標也就不同。村鎮銀行作為新型的金融中介機構尚處于成長期，相對比較脆弱，應該制定相應的戰略目標來引導村鎮銀行的健康發展。但就目前而言，大多數村鎮銀行在制定預算管理時缺乏對戰略的認知和分析，僅僅是參照商業銀行的相關辦法，由董事會根據年增長率決定預計利潤目標，然后由銀行執行層根據該目標利潤倒推出本年度財務計劃中的目標存款、貸款余額及業務與管理費用等重要指標。該方法根據該增長率可持續為假設設定目標利潤，不考慮村鎮銀行發展現狀，為完成目標而過于重視短期績效，甚至不惜超過授信集中度等風險指標的管控，在銀行的運營中埋下大量隱患和風險，不利于銀行的健康成長和風險管理能力的提升。(二)預算時未根據成本形態對各項費用分類并采用相應的科學預算方法目前，大多數村鎮銀行在制定預算時，僅僅在財務計劃表中將各明細費用進行簡單羅列，不根據各類費用的成本形態進行科學分類，合理地利用相應的方法制定預算。另外，現行預算中費用的列支過于明細，結合村鎮銀行靈活性的特點，不利于在總費用下各明細用途的調配。(三)績效考核指標體系忽視風險指標，過于偏重利潤指標風險管理水平是銀行的立行之本，是銀行管理的重中之重，也是銀行業務能力提升和可持續發展的關鍵;銀監會作為監管機構對于村鎮銀行的風險把控能力相當重視。考核的指標包括了不良貸款率、資本充足率與核心資本充足率等風險管理指標。而就目前而言，多數村鎮銀行的預算體系對于管理層業績考核僅僅局限于存貸款與利潤指標，而忽視了風險管理指標，這不利于銀行對風險管理的重視、能力的提升以及村鎮銀行建設的優化。(四)滾動預算沒有發揮相應的作用村鎮銀行作為金融中介，對于以利率為核心的市場指標變化相當敏感，同時其業務也受到央行基準利率調節與信貸投放額度的影響。因此在年度預算制定完成并分解到各月之后，每月的滾動預算更能結合市場的最新形勢，在分月預算的基礎上做出調整，使得預算的準確性得到很大程度上的提高，發揮村鎮銀行“靈活快捷”的特點。但就目前而言，大多數村鎮銀行在董事會制定年度預算之后，并未下放給管理層相應的滾動預算編制權利，忽視了管理層處在市場前沿，更熟悉市場情況，對于市場比董事會更加敏感的優勢，使得預算管理的準確性大打折扣，無法發揮預算控制的真正功效。
二、村鎮銀行全面預算管理體系的建設與運用
基于以上現狀可知，全面預算管理體系并未在村鎮銀行的運營中科學的架構，因而并未發揮其應有的作用。那么，如何在村鎮銀行科學地建設全面預算管理體系，以最大程度地發揮其有效分配各類企業資源以及績效評估的作用，也是一個值得思考的課題。根據多家村鎮銀行的調研和預算管理體系建設的參與經驗，本文嘗試提出村鎮銀行全面預算管理體系的一個設計方案，以最大程度地發揮預算管理的作用。(一)設立預算管理委員會，履行全面預算管理職責預算管理委員會成員由村鎮銀行管理層和各部門負責人組成，主要責任為擬定預算目標和預算政策，制定預算管理的具體辦法，組織編制、平衡預算草案，下達經批準的預算，協調解決預算編制和執行中的問題，考核預算執行情況，督促完成預算目標等。下設預算管理工作機構，由其履行日常管理職責，一般設在財會部門。(二)戰略目標的設立全面預算管理的最終目的是使得企業價值最大化，而實現該目標的落腳點即為目標利潤的實現。由于村鎮銀行在銀行業整體處于成長期階段，那么該階段中，銀行的健康穩定和可持續發展才是全面預算管理體系所要實現的目標。因此，在該階段，村鎮銀行發展的戰略目標基本要點應該概括為:基于實際，考慮發展，以貸款定利潤，培育村鎮銀行健康的成長能力和可持續的盈利能力。(三)戰略目標的落實和關鍵績效指標(KPI)的建立全面預算管理體系的建立本質上是對戰略目標的落實、促進和監控。那么，關鍵績效指標的建立對于分解后的戰略目標的實現也就顯得尤為重要。基于上述設立的戰略目標，我們將針對成長能力和盈利能力建立相關的KPI，通過全面預算管理體系落實戰略目標的實現。其結構如圖1所示。82圖1戰略目標的分解與關鍵績效指標(KPI)的建立由上圖可知，基于成長和盈利能力的戰略目標所建立的KPI為日均存款余額、存貸比與成本收入比三個。三者中，基于成長能力的指標為日均存款余額，基于盈利能力的指標為存貸比與成本收入比。(1)日均存款余額。吸儲是商業銀行的立行之本，是發放貸款獲得利潤的源泉。目前而言，雖然政策允許村鎮銀行從事除存貸之外的多種業務，但基于目前發展的階段性現狀，村鎮銀行的主要利潤還是來自于發放貸款而賺取的存貸利差，這也更加表明日均存款的增長是村鎮銀行當前發展任務的重中之重。在制定全面預算管理系統的時候，通過該KPI的建立，管理者可以科學地預計和考察銀行的成長能力，有效的整合和分配各種資源用以增強銀行的吸儲競爭力，得以保持健康可持續的成長能力。(2)存貸比。村鎮銀行的營業收入來源于有效的貸款發放;在確定的存款規模下，存貸比衡量的則是已有吸納資金的利用效率。只要在政策監管的75%的紅線以下，并且把控風險，那么逐漸提高存貸比，提高資金利用效率，減少閑散資金，實質就是提高貸款額度和營業收入。(3)成本收入比。該指標是指業務及管理費用與營業收入之間的比值，反映了銀行的運營效率，因而提高該行的運營效率、降低成本收入比也是提高銀行利潤的一大切入點。目前銀監會對商業銀行的該指標規定不得超過45%，村鎮銀行則可以根據其實際情況來預計和控制該指標，提高運營效率。因基于上述三個關鍵績效指標，管理者可以將設定的戰略目標進行分解，并針對性的制定發展策略以及在全面預算管理體系中實施預測、控制與監督，最大程度地保證戰略目標得以實現。(四)業務及管理費用按成本形態的分類管理控制上述控制成本收入比是提高銀行運營效率進而提高利潤的切入點之一，那么有效控制成本費用的關鍵就在于根據成本形態的不同對各類費用進行分類，并根據相應的預算辦法進行預算編制。按照成本性態和特點，業務及管理費用可以分為經營變動費用、付現固定費用與非付現固定成本三類。(1)經營變動費用。該類成本費用與銀行的業務規模的變化緊密相關，在預算編制時應該采用彈性預算的方法。該類成本包括業務招待費、廣告費以及業務宣傳費等。(2)付現固定費用。該類成本費用與銀行的業務規模變化關系不大，是維持村鎮銀行基本運營的成本費用，也是成本收入比控制的關鍵點。編制預算時，該類費用可使用固定預算法進行編制，可以采用最近幾年的平均數或者合同規定數來編制。該類費用包括印刷費、水電費、租賃費以及安全保衛費等。(3)非付現固定成本。該類成本也屬于固定類成本費用，主要包括固定資產折舊、開辦費以及無形資產攤銷等。該類成本的主要特點是無須付現，同時預算管理時控制的余地不大，在編制預算時據實準確列支即可。基于以上分類，一方面可以更加準確的采用科學方法編制預算，另一方面可以根據其不同的成本動因控制各類明細成本，借以降低成本收入比，提高銀行運營效率，最終完成預算目標利潤。(五)滾動預算的運用年度預算編制完成之后，應按村鎮銀行的業務特點、周期規律等將年度預算指標進行分解，形成月份指標值并編制分月預算，進行逐月控制，這樣才能將全面預算管理落實在過程控制中。但是，銀行業是市場高度敏感的行業，基準利率會因為市場因素或者宏觀調控政策的影響出現波動，信貸額度的投放也會因為宏觀經濟形勢與政策的變化而具有較差的可預測性。以上因素都會造成年初編制的預算的準確性隨著時間逐漸下降，那么全面預算管理將無法發揮其功能。這種情況下，滾動預算就充分發揮了其調整功能。一般情況下，每個月末應該根據適時的經濟和市場狀況，在下個月的分月預算指標值的基礎上作相應調整，編制下一個月的滾動預算，保證預算體系的準確性和與當前市場條件的吻合程度。當然，滾動預算的目的是根據不可控的因素做出相關調整，可控因素的把握依然是完成預算目標的關鍵點。(六)年度決算、差異分析與績效考核決算是對預算執行的總結，是全面預算管理體系不可或缺的環節。年度決算綜合反映了財務狀況、經營成果和現金流量情況，有利于經驗總結，銀行經營管理改善。與此同時，通過分析決算與預算之間的差異，管理層可以更加深入地分析差異產生的根本原因，有的放矢地進行科學的改善甚至業務改造，提高銀行自身的運營能力和風險抵抗能力;另外，深入的差異分析還能夠更加準確的執行績效考核，將責任和獎勵公平合理的進行歸屬，獎懲分明，使得全面預算管理體系能夠最大程度調動雇員的主觀能動性，全過程地激勵和監督銀行的運營按預算的目標前進，從而最終實現銀行提出的戰略目標。全面預算管理體系的建立和運用是一個系統而復雜的工程，但是科學的運用可以幫助村鎮銀行準確地定位市場并設立戰略目標，通過關鍵績效指標分解和具體落實戰略目標，合理地分類管理各類成本費用，提高預算編制準確性以及有效性，進而提高銀行運營效率，同時根據市場的變動，通過滾動預算加強預算管理的準確性，最后通過決算和差異分析科學的總結經驗，以公平合理的績效考核制度來調動雇員的積極性，做到獎懲分明，從而最大程度上完成預算目標，進一步提升村鎮銀行的整體實力。
三、對村鎮銀行發展戰略的思考
(一)關于公司治理結構的完善村鎮銀行雖然規模較小，但仍屬于獨立的一級法人，完善的公司治理結構對于村鎮銀行的長遠發展以及股東價值提升都有著不可忽視的作用。就現階段而言，監事會雖有設置，但其內部職能監管的功能尚未發揮，無法制約董事會與管理層，損害公司和股東利益。另外，董事會與管理層職能不清，造成管理低效的現象也層出不窮。只有各方各司其職，明確其職能，才能最大程度提高村鎮銀行運營效率，為股東創造最大價值。(二)關于風險管理由于村鎮銀行的特殊定位，其信貸資金存在嚴重的風險隱患，因而如何加強風險管理能力是村鎮銀行的重大挑戰。村鎮銀行應該建立一套科學的利率定價機制，在充分衡量客戶的風險程度的前提下發放貸款，保證貸款質量，同時通過資本充足率、授信集中度等風控指標以及客戶風險等級記錄控制風險，提高村鎮銀行的核心競爭力。(三)關于人才激勵的模式村鎮銀行是新型金融產業，專業人才奇缺。同時，由于村鎮銀行的“三農”定位，使得雇員工作環境、待遇與傳統意義上的“金融白領”相去甚遠。與此同時，員工培養需要周期，而雇員在獲取一定銀行工作經驗之后另謀高就，從而使得村鎮銀行經常面臨“為他人做嫁衣”的尷尬境地。在市場經濟競爭日趨激烈的情況下，村鎮銀行應該創新地在人才引進和激勵等方面做出改變。村鎮銀行在可以嘗試讓管理層持有部分股份，同時施行“員工持股計劃”，對優秀人才或老員工授予相應股權，吸引和保留更多人才，更大程度上保證銀行利益與個人利益趨同，以更有利于銀行的可持續發展和管理層的相對穩定。
作者：周冠年 孫茂竹 單位：中國人民大學商學院財務與金融系
關鍵詞：職業能力；大規模能力測評；汽車維修
作者簡介：趙志群（1966-），男，河北石家莊人，北京師范大學職業與成人教育研究所教授，博士，研究方向為職業教學論，國際職業教育；莊榕霞（1972-），女，福建福州人，北京師范大學職業與成人教育研究所副教授，博士，研究方向為教育技術與職業教育教學設計。
課題項目：北京師范大學985工程支持課題“職業能力發展與職業教育質量控制體系的研究”（編號：9852001xsjg011），主持人：趙志群。
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2013）03-0004-04
一、背景
職業能力研究是國際職業教育研究和革新實踐中的一個重點，然而我國的相關討論多建立在樸素的主觀感知和經驗總結基礎上，由于缺乏扎實的理論基礎和實證依據，解釋力有限。我國對職業能力的理解在很大程度上受到西方的影響，如國家職業資格證書體系采用了類似英國的NVQs和美國DACUM課程開發方法中的行為主義定義，但同時又有很多職業教育機構引進了德國建立在情境學習理論和建構主義基礎上的職業行動能力和設計導向職業教育的概念。對職業能力的不同認識，演繹出了不同的職業教育課程模式、教學和評價方案，職業教育機構建立了不同的工作策略與措施。鑒于對能力理解的過于多樣化，大家意識到，只有在實證研究方面有所突破，職業能力研究才能為職業教育實踐提供更直接的指導。在此，開展職業能力測評具有重要的意義。
迄今為止，我國的職業能力測評主要是學校內部的教學質量監控活動，采用的能力模型和評價指標體系有較強的學校或區域性特征，無法藉此進行校際之間和區域間的比較。由于相關理論研究不足，能力模型和測評方案無法反映職業認知能力的發展，也沒有建立起對測評結果與能力發展階段對應關系的解釋模型[1]。
COMET項目是一個起源于德國， 由瑞士和南非等國參與的國際職業教育比較研究項目，其內涵相當于職業教育的PISA。COMET采用大規模能力診斷（large-scale diagnostic）方法，對學生的職業能力、職業承諾和職業認同感發展情況進行評價，在此基礎上進行不同院校、地區間的教學質量比較，并為教學改革和政策制定提供依據。COMET能力模型和測評模型[2]的理論基礎是設計導向的職業教育思想[3]、行動導向教學[4]、發展性任務[5]、職業成長的邏輯規律[6]和工作過程知識[7]等先進的職業教育理論。由于這些理論在國際職業教育研究和實踐中得到廣泛的認同，因此COMET能力模型和測評方案也很容易得到認可。大家認為它建立了科學的對職業能力解釋框架，不僅可以用來對職業教育教學質量進行診斷和評價，而且能夠為教師的教學設計提供直接的支持，并有較好的跨職業領域和跨文化特點。
2008年以來，北京師范大學和北京教科院在多個職業教育創新項目中引入了COMET能力測評方案，分別在北京、四川、廣東和交通部等所屬職業學校的電氣技術和汽車維修專業進行了4次規模不等的能力測評。測評不但在一定程度上了解了不同地區和不同類型職業院校學生職業能力的發展水平，也為職業教育課程和教學改革提供了有價值的參考數據。本文僅對2012年汽車維修專業學生的能力測評做一個簡要介紹。
二、COMET職業能力模型
COMET職業能力測評的基礎是一個三維能力模型，三個維度包括能力的級別維度、能力的內容結構維度和職業行動維度（見圖1）。
（一）職業能力級別
1.名義能力。職業能力水平的第一層次，要求學生具備概括性和概念性的基礎知識，但這些基礎知識還不足以用以引導出專業化的行動。
2.功能性能力。進行崗位工作的基本能力，即基本知識和技能。這里還不要求學生理解復雜的關系，與情境關聯性不大。
3.過程性能力。工作任務與企業生產流程和工作情境聯系密切。完成工作任務需要考慮經濟性、顧客導向和工作過程等多方面要求。學生需具備質量意識和工作過程知識。
4.整體化的設計能力。學生將工作任務放到整個工作系統中認識，不但滿足任務的復雜性要求，而且要考慮復雜的企業和社會環境以及對于工作過程和結果的不同要求。
參照PISA在科學教育中“名義能力”的定義（即“風險學生”所在的能力水平），處于名義能力水平的學生屬于風險群體，他們沒有足夠的職業能力，即無法按照職業標準獨立完成崗位任務[8]。
（二）學習范圍
按照職業成長邏輯規律理論，職業發展過程分為初學者、高級初學者、有能力者、熟練者和專家五個階段[9]。勞耐爾（F.Rauner）等發現并確認了與各發展階段相對性的知識形態。據此，職業學習的內容分為四個范圍：
范圍一：職業入門教育。即學習本職業（專業）的基本工作內容，了解職業輪廓，完成從職業選擇向職業工作世界過渡并初步建立職業認同感。
范圍二：職業關聯性教育。學生對工作系統、綜合性任務和復雜設備建立整體性的認識，掌握與職業相關聯的知識，了解生產流程和設備運作，思考人與人之間的關系以及技術與勞動組織間的關系，獲取初步工作經驗并開始建立職業責任感。
范圍三：職業功能性教育。學生掌握與復雜工作任務相對應的功能性知識，完成非常規性任務（如故障診斷）并促進合作能力的進一步發展，成長為初步的專業人員并形成較高的職業責任感。
范圍四：知識系統化的專業教育。學生完成結果不可預見的工作任務、建立學科知識與工作實踐的聯系，并發展組織能力和研究性學習的能力[10]。
（三）完整的行動過程
按照行動導向學習理論，完整的行動過程分為六個階段，即明確任務、制定計劃、做出決策、實施、控制和評價反饋[11]。
（四）職業能力的水平級別與評價指標
為了開發測試題目并對被試者的任務解決方案進行解釋和評價，COMET測試建立了8個能力指標，用以對被測試者的任務解決方案進行解釋和評價，這8個指標是：直觀性/展示；功能性；使用價值導向；經濟性；企業生產流程和工作過程導向；社會接受度；環保性；創造性[8]。限于篇幅，本文不再詳述。
三、能力測評過程
（一）測評對象
參加2012年汽車維修專業職業能力測評的有724名學生和76名教師，包括交通部系統6所和四川省3所高等職業學院，以及廣州市7所技師學院。高職學院的被試均為二年級學生；技師學院學制較為復雜，被試學生有中技班、高技班和預備技師班等不同類型的的班級，但是其專業學習時間具有可比性。
（二）測評工具
能力測評采用四道開放式“綜合測試題目”以及“背景問卷”、“學生測試動機問卷”和“考場情況問卷”，它們均由德國不來梅大學開發并經過多次使用。綜合測試題目根據我國實際做了技術和語言表達上的修改；背景問卷除語言表述修改外，還刪減了部分在我國無法回答或答案沒有明確意義的題目。
在能力測評中，評分者對能力模型和評分指標的高接受度，會帶來較高的評分者間信度。除了能力模型和評分標準外，本次測評采用了一系列工具來確保評分者間信度，如進行評分者的訓練；為每位評分者提供針對該測評任務的“問題解決空間”，描述開放性測試題目可能出現的解決方案等。
（三）測評與評分過程
測評在2012年6月進行，當時被測學生多數在企業實習。他們在統一時間由實習企業回到所在學校參加測試。測評過程與COMET項目在德國等國的測評過程完全一致。測評完成后，由25名教師進行評分，每一份解決方案均有兩名教師分別評分。為了保證評分者間信度，我們對25位評分教師進行了訓練，訓練中6道練習題目的評分者間信度Finnjust分別為0.79、0.84、0.78、0.84和0.83（0.5以上為及格，0.7以上為良好）。
四、測評結果
（一）總體情況
全部被測學生職業能力水平的總體分布如圖2所示。其中，9.9%被測學生處于名義性能力水平，44.6%達到功能性能力水平，38.8%達到過程性能力水平，有6.6%達到了設計能力水平。
測評結果表明，不同職業院校學生職業能力存在顯著差異。如交通系統院校有一半學生處于功能性能力，32%達到過程性能力，1.2%達到了設計能力水平，但有15.8%處于名義能力水平。在廣州市技師學院學生中，53.3%的學生達到了過程性能力水平，13.5%的學生達到了設計能力水平（見圖3）。
圖3 各類學校學生能力水平總體分布
總的來看，廣州技師學院的平均分（33）高于總體平均分（29），高分段比例也優于其他兩類學校； 綜合類高職院校的平均分為28分， 與平均分基本持平。不同類型學校學生能力測評得分分布如圖4所示：
圖4 各類學校學生能力百分比分布圖
（二）能力輪廓
三類院校參加能力測評學生的能力輪廓圖如下所示。
圖5 行業類高職院校學生的能力輪廓（GPW=26； V=0.397）
圖6 綜合類高職院校學生的能力輪廓（GPW=28； V=0.327）
圖7 技師學院學生的能力輪廓（GPW=33， V=0，303）
可以看出，被試學生們在K1（直觀性和展示性）和K2（功能性）方面表現較好，這反映了我國當前職業教育重視崗位技能培訓的結果；K5（企業生產流程和工作過程導向）、K3（使用價值導向）和K4（經濟性）次之；而在K8（創造性）、K6（社會接受性）和K7（環保性）方面較弱，這與我國傳統教育忽視創造能力、生態環境能力的培養有關，也對全面素質教育提出了挑戰。此外，綜合類院校和技師學院學生能力的一致性較高（V分別為0.327和0.303），而行業類院校的一致性相對較差（V=0.397）。這里的原因可能是某些較弱院校較弱的設備設施和教師質量造成的。
本次測評有76位教師參加，他們隨機抽取四套題目中的一道參加測試。結果表明，有1/3的被測教師達到了設計能力水平，超過40%的老師達到了過程性能力水平，有23%的老師處于功能性能力水平階段。教師的能力輪廓如圖8所示。
教師在K1（直觀性和展示）、K2（功能性）、K3（使用價值導向）和K5（企業生產流程和工作過程導向）方面得分較高，而在K6（社會接受度）和K7（環保性）上的得分較弱，這與學生的能力輪廓基本類似，反映了教師的能力結構對學生的能力形成有直接的影響。
技師學院學生對“職業教育的整體滿意度、在校表現和學習成績滿意度”以及“比入學時更感興趣”的認同，都高于其他院校學生。高達79.5%的學生愿意今后在所學的專業工作（見圖9）。這反映了這些學校近年在課程和教學改革方面取得的成果。事實上，由于近年來取得的突出進步，這些學校目前已成為我國職業教育改革實踐的重要的領導者，并在人力資源和社會保障部的一體化課程和教學試點工作中承擔著重要的任務。學生職業能力較高，與這些學校相對較好的企業實習環境有關。例如針對“實習期間任務和工作的多樣性方面”的問題中，高達81.7%的同學認為他們可以了解到其他員工的任務和工作范圍，高于其他類型的院校。
相反，職業能力發展水平較弱的學校多處于經濟不發達地區。這些學校的設備和師資條件與發達地區的相比有較大差距，課程和教學改革的力度也較弱，這從交通類學校被試學生能力發展離散度較大的狀況可以得到證實。因為在這一組學校里，既有公認的“好”學校，也有處于經濟欠發達省份且各方面相對落后的學校。
從三類院校學生能力輪廓圖可以看出，盡管被測學生在能力級別上有明顯差異，但是這些差異在“功能性能力”上表現的并不顯著。也就是說，課程改革的成果主要表現在過程性能力和設計能力的提高方面，這與當前職業教育進行的強調“綜合職業能力”培養的改革追求也是一致的。
測評還發現了一些特別值得注意的問題。例如關于對本職業的認同感方面，超過2/3的學生表示愿意從事本專業工作（技師學院的學生這一比例達到了79.5%）。但是所有類型學校中仍有近一半學生表示：如果有其他機會，想學習另一個專業。這說明學生總體上對本職業的認同感不高。這一方面說明汽車維修技工的社會地位和吸引力不高，另一方面也反映了當前青年普遍存在的浮躁的社會心態，這值得重視和反思。
測評還發現一些過去沒有意識到，但可能由于文化傳統引發的問題。如“不同類型院校學生父母對其子女專業學習的幫助”有較大差異，廣州市學生父母對子女學習的幫助明顯高于其他地區的院校，這有可能是嶺南文化中務實特點的一種反映。
限于篇幅，測評結果中發現的其他具體問題不再贅述。實踐證明，COMET職業能力測評在評價學生職業能力發展和對職業教育教學改革項目的監控方面是一個有效的工具。
五、問題與展望
幾次測評結果均在職教界獲得了積極的評價，業界對擴大測評規模和增加測評職業數量的呼聲很大。然而迄今為止，我國采用的測試題目都是德國開發的。一些學校曾嘗試獨立開發測試題目，但遇到了較大的困難，其主要原因是缺乏既具備扎實的職業教學論知識，又對專業工作要求和職業實踐有深入了解，并且掌握心理測評技術的教師。測評過程中還存在一些問題今后需要解決。例如，個別學校為了提高學校的整體測試成績而對學生進行應試技巧培訓，這有可能降低整個測試的信度。
很多學校和職業教育管理機構也希望對專業教師開展COMET能力測評。這里的原因是，近年來中央和地方政府以及職業院校組織了大量教師培訓項目，如何科學地評價這些培訓項目的效果，并對職教師資培訓模式和政策改進提供實證基礎，管理者希望獲得一個可行的工具。我們已經計劃對教師的職業能力進行測評，并由此探尋教師和學生職業能力發展之間的關系。如果相關性強，那么將進一步探討教師是如何對學生能力發展產生影響的；如果相關性弱，那么將進一步探究其原因，即哪些因素影響著學生職業能力的發展。
參考文獻：
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