時間：2022-05-25 08:14:26
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇圖書館調研部工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、繼續加強學習，提高館員素質。
加強圖書館工作人員的政治學習和業務學習，進一步提高工作人員的政治思想素質和業務素質。圖書館工作人員要充分利用圖書館的自身優勢，多讀書多看報，認清形勢，端正思想。對一些新同志進行圖書管理系統軟件培訓和有關業務培訓，提高工作人員的業務素質和業務技能。
二、加強文獻資源建設。
1、紙質建設。紙質文獻依然是師生主要利用的文獻形式，逐年增加新書購入數量以及擴大期刊品種，11年購入圖書12萬冊，期刊1180種。
2、電子資源建設。電子資源以其新、快、方便下載利用等諸多特點，已經在教學、科研中發揮著愈來愈重要的作用。2011年計劃購買電子圖書20萬冊，中國知網數據庫（8個專輯）。
三、繼續加強讀者服務工作
1、規范借閱服務，提高服務質量。采取多種形式對教師和學生開展外借、閱覽、宣傳推薦工作。及時為遺失借閱證的讀者做好補證工作。
2、在工作中要“急讀者所急，想讀者所想”。要采取多種措施，最大限度地為讀者提供方便、快捷、高效的服務。
（1）應用外借服務、閱覽服務、復印服務、咨詢服務、定題服務、報導服務等方式，有效地滿足讀者對文獻的不同層次的需求。
（2）開展文獻信息調研服務。一是要經常對館藏文獻信息資源進行調查、統計、分析與綜合，不斷提出新的思路和充實完善的辦法；二是要了解和掌握預購文獻資源的市場占有量，研究文獻信息的發展狀態，有計劃地組織各種形式的采購。
（3）開展“利用圖書館知識”宣傳教育。利用圖書館宣傳欄，及時報導文獻信息、圖書布局、揭示館藏，幫助讀者學會利用圖書館，更重要的是吸引更多的讀者開發和利用圖書館資源。對每年入學后的新生，我們要利用圖書館宣傳欄進行圖書館概況、地位、作用、藏書情況、服務設施等方面知識的介紹，使新生能盡快地了解圖書館，走進圖書館，利用圖書。
3、繼續延長周開放時間，保證在74小時以上。新館：8：00——21：30（冬），8：00——22：00（夏）；書庫周二——周六正常開放外，對于雙休日，老館書庫周日全天開放，新館書庫周一全天開放。
4、組織開展“讀者評館”活動，促進圖書館建設和職工素質的不斷提高。請讀者來評議圖書館的工作，通過問卷調查、設立評議箱等多種形式收集讀者對圖書館工作的意見，制定整改措施。
四、日常事務
1、修改和完善規章制度，全面貫徹執行細化后的各崗位職責和崗位目標任務分解，建立激勵機制，以人為本，用先進的管理理念和有效的管理措施促進服務效率的提高。
2、各崗位業務工作實行規范化、標準化、科學化管理。各借閱室圖書、期刊擺放整齊，錄入圖書數據、圖書貼標及期刊裝訂要按照規范要求加工，保證質量。
3、各借閱室要保持環境清潔，物品擺放整齊，積極主動為讀者營造一個舒適優雅的閱覽環境。每個館員要以良好的工作狀態和精神風貌接待好每位讀者，以自己的勤勞、智慧和嫻熟的業務技能，做好讀者服務工作。
人類社會的發展離不開資源的開發，除了自然資源和人力資源外，以知識形態而存在的信息資源也是社會財富的主要來源之一。
當今時代，社會分工越來越細，用戶對地方文獻的服務需求已經不滿足于傳統的一次文獻的提供，而迫切希望地方文獻工作者能夠迅速地為其提供所需要的全部知識和信息，從而免除復雜、繁瑣的信息資料收集和整理工作。地方文獻專題咨詢工作的服務形式正是適應這種社會需求,為用戶提供了良好的工作環境和基礎。
地方文獻專題咨詢工作的目的，是地方文獻工作者為了幫助用戶更好地利用地方文獻，以個別解答的方式，將經過選擇和整序的地方文獻信息或用戶所需的專門信息及時地傳遞給需要者。
地方文獻專題信息服務的用戶，一般對文獻信息的需求在地域、專業、時間等方面有著特殊的要求，因而開展地方文獻專題咨詢工作應對如下幾個方面進行認識和分析。
一、專題信息服務的界定
專題信息服務是圖書館專業咨詢人員為社會上的個人或團體用戶所提供的一種有償服務形式，這種服務形式是由專業咨詢人員在深入細致的用戶研究和課題研究的基礎上，針對用戶的咨詢目標和潛在的信息需求，提出參與性的文獻檢索與資料編制方案，并在用戶認可的前提下，在一定的時間周期內，進行全部有關信息的收集、整理與編制加工工作，最終提供一套符合用戶實際需求的完整情報產品。
地方文獻專題信息服務區別于圖書館的一次文獻服務，其用戶一般都不是單純使用圖書館現有的一次文獻，尤其是在提出大、中型咨詢課題的用戶中，表現更為突出，而完全依靠地方文獻工作者所作的一攬子式的文獻信息服務。所謂“一攬子式”文獻信息服務，即：集課題分析、研究、檢索、編輯、加工等于一體的文獻信息服務。用戶一般提出某一具體課題并提供出原始設計材料，咨詢人員經過用戶研究和課題分析后，發現并理解用戶真正的信息需求，然后制訂出科學、可行的工作方案，并運用自己的專業知識與專業技能，以及一切可以利用的信息渠道和信息形式，對符合用戶需求的文獻進行選擇與加工。經過深入加工與再創作，地方文獻工作者最后完成的是一件符合用戶需求的情報產品，而不是一次文獻的簡單堆積，在這整個工作過程中用戶并不參加課題的搜集、整理、編輯加工等工作，而獲得的卻是一套滿意的咨詢目標產品。
二、參考咨詢工作人員的素質
地方文獻參考咨詢工作人員應有高度的敬業精神，應對地方文獻工作有著深刻的理解，對經手的各類文獻進行深入細致的分析和研究，以各類用戶的眼光，審查每一信息在不同學科內可能存在的價值。
在工作中學習和積累圖書情報專業知識、地方文獻知識和計算機自動化知識，不斷豐富自己的專業知識和提高專業技能水平，使自己能夠熟練處理圖書館的各項業務工作。
注意培養自己對各類用戶的社會構成和基本工作方式的研究，使自己在為用戶提供服務時，能夠迅速地進入角色，即：由外行轉變為“準內行”，提高服務的針對性和準確性。
三、參考咨詢服務工作程序
1．咨詢課題的調研
用戶為了完成特定的研究課題或工作任務而向咨詢工作人員提出咨詢課題，這種咨詢服務的范圍和要求，對咨詢工作人員來說往往是陌生的，這是正常現象。關鍵在于經過和用戶進行意向接觸后，能夠運用自己的專業知識。對用戶及其咨詢目的進行深入細致的調查和研究，迅速地了解和掌握用戶的專業知識，對課題進行宏觀分析和研究，根據用戶和學科的需要，不斷調整自己的認識，提高用戶的信息意識，使咨詢工作人員的工作與用戶的最終目的相一致。
2．咨詢人員的組成
首先應有若干不同層次的工作人員組配成咨詢課題組。課題組的人員層次安排為宏觀設計與指導人員一名（課題總負責人）、課題組長一名、組員若干，視課題需要而定。課題總負責人一般應由研究館員或副研究館員擔任，具有對咨詢課題的宏觀分析、研究和把握能力，其工作內容包括市場開拓、用戶研究、課題分析、檢索方案的初始設計、商務談判、組建課題組，以及最終的課題驗收，應負全部的商務責任和部分學術責任。課題組長一般應由副研究館員或館員擔任，根據初始設計的思路，制定課題實施的具體工作計劃，科學分配和調動課題組員，指導課題組員進行課題檢索、編輯和加工，把握課題的工作進度，合理使用課題經費，協調課題所涉及到的有關業務部門與人員，按照既定工作計劃完成相關文獻的檢索和編輯，并根據具體情況的變化隨時調整原工作計劃，以適應工作需要，應對課題的學術水平負責。課題組員一般由館員或助理館員擔任，根據主管人員的設計與安排，自行制訂所擔任工作的具體計劃和方法，承包文獻檢索與編輯工作；根據主管人員的分配，完成全部或局部課題的文獻檢索，漏檢和誤檢率總計不得超過5%；完成全部或局部檢出文獻的編輯工作，差錯率不得超過2%；完成全部或局部課題的加工工作，差錯率不得超過3‰。
3．咨詢課題的實施
在對課題進行詳盡的前期調研后，課題總負責人制訂和規劃出該課題的開題報告，該報告對整個咨詢課題起著宏觀指導作用。課題組長在對開題報告進行深入的研究和分析后，著手進行課題具體工作計劃的制訂，其工作計劃包括：
①檢索范圍的認定
檢索范圍主要是指內容范圍、地域范圍、時間范圍、文獻載體范圍、文獻藏品所在處范圍等。內容范圍是指課題所應含括的內容及用戶需求的內容界定。地域范圍指課題所涉及行政區劃的認定。文獻載體范圍是指課題所利用的文獻載體形式，是對圖書、報刊、形象資料等的限定。時間范圍是指課題收錄文獻內容的起止時間限定，文獻藏品所在處范圍則是對使用文獻藏品所在處的限定，是使用本館藏品、本系統還是本地區藏品。
②檢索工具系統的建立
是指為獲得文獻信息所使用的檢索手段，如：利用工具書、館藏目錄、專題目錄、知見目錄、聯合目錄、文獻內容索引、報刊題錄索引等。
③編輯加工的程序
這所獲得的文獻信息依其內容的性質，進行科學歸類與編排，對所涉及的主題認真地進行分析和研究，以充分的予以揭示，其后撰寫好編輯說明、凡例、參考文獻書目及附件等。
④工作日程的安排
在課題實施的過程中，課題組長應全面、準確地把握課題的進度，對課題進行中的每一個環節都要做到心中有數，對出現的任何問題都要拿出正確的處理方法，及時修訂原設計中不合理的部分，以便使課題始終在滿足用戶需要的條件下進行。
在上述工作計劃的指導下，經過各種途徑的文獻檢索，咨詢工作人員獲得了用戶所需的文獻信息，在預先制訂和經過不斷修訂的編排原則下，將眾多雜亂無章的信息編排組織成一個科學、有序、實用的信息集合體。咨詢工作人員可以考慮以一種合適的方式將成果提供給用戶，咨詢工作至此全部完成。
四、有償咨詢服務的范圍
由于地方文獻能夠對本地的自然資源、歷史、地理、社會、國民經濟、政治、文教衛生等各方面從歷史的角度作出全面的反應，因而是地方文獻參考咨詢取之不盡、用之不竭的基礎資料庫。經過咨詢人員的搜集、整理和信息的深度加工，通過各種文獻形式，及時地、有針對性地提供給用戶，使這部分文獻信息得到充分的利用。
地方文獻專題信息服務，由于咨詢部門需要投入專門的人員，安排出特定的工作時間，所投入的人力、物力和時間，超出了圖書館咨詢業務部門正常工作范圍所能承受的能力，這種服務已經轉化成一種商業性的特定服務，其服務的宗旨是本著用戶最小出力和最大受益原則，為某個人或團體提供專題信息服務，因而屬于有償咨詢服務范圍。
在市場經濟大潮的推動下，近幾年來，首都圖書館北京地方文獻部在做好日常業務工作的同時，積極開展專題信息咨詢服務活動，為地方各項建設事業服務。在做好事實型、導引型咨詢的前提下，積極開拓市場，為社會各行業提供了大量的有償專題信息服務，獲得較好的社會效益和經濟效益，其服務的方式大部分以專題匯編的形式提供給用戶。北京地方文獻部開展的有償咨詢服務大致可分為以下幾種：①為編修行業史志或專業史志而搜集資料；②為各項地方建設提供背景設計資料；③為文藝創作提供史料服務；④為豐富社會文化生活提供服務。
公共圖書館中的有償專題信息咨詢服務，是在我國新經濟政策下產生的一種“以文養文”的手段。地方文獻專題信息咨詢工作是圖書館參考咨詢服務工作的一個重要組成部分，由于北京地方文獻部的有償專題信息咨詢服務與信息市場接軌，工作的方式基本上要按市場經濟的規律去運行，其服務的范圍和方式還有待于完善和提高。
北京地方文獻部不設專職的參考咨詢服務人員，平時都有自己的本職業務工作。在用戶向我們提出咨詢服務要求時，臨時組織一批各有專長、業務熟練的工作人員為用戶提供服務。因而也就存在正常業務工作與有償咨詢服務的矛盾，業務工作和創收工作關系處理的恰當，兩項工作各有所益，反之則各有所傷。如何處理好有償咨詢服務工作中圖書館、部門與個人的關系，人與人之間的關系，部門之間的關系，業務與創收工作的關系，在這兩項工作中取得令人滿意的效果，還有待于在今后的工作中不斷的去探索和完善。
地方文獻專題信息咨詢工作是圖書館參考咨詢工作的一個組成部分，其原則和方法與圖書館參考咨詢工作大同小異，有償信息服務是改革開放后逐漸產生和發展起來的，服務過程中有償與無償的界限，服務的層次和規格，收費的標準等，都還有待于進行研究和探討。以上只是筆者近幾年工作中的一些體會，不足之處還望同道師友給予斧正。
參考文獻：
在這一年中，我館繼續把"讀者至上，服務第一"的服務宗旨貫穿到各項基礎服務工作之中。
1．滿足讀者需求，增加開放時間。隨著學校的發展，師資隊伍壯大，學生人數增多，使圖書館直接面對的讀者對象達到2400余人。為滿足讀者需要，我們增加各室的開放時間，如文科、理科借閱室實現每天連續11小時開放制度，電子閱覽室實現每天中、晚3小時開放制度，此外，還為外省市學生增加周末、節假日、寒暑假的開放服務。全年借閱圖書量為32028冊，接待師生借閱數為70329人次，和去年全年44377人次相比有較大幅度提高。
2．完善排架，更新導引標識。為了使各項服務工作更加貼近讀者，我館遵循圖書分類排架規則，對文科借閱室39125冊圖書進行全面倒架、整架，實現嚴密規范排架。為了讓讀者利用圖書資源更加得心應手，我館還對全館書架進行了重新標識，設置各類圖書導引本133種，使圖書標引更加規范。
圖書館的基礎服務還包括教材分發、期刊訂購、新書采購、書刊加工等諸多工作，全館人員都在各自的崗位上，以高漲工作熱情及吃苦耐勞精神，做好讀者服務工作。
二、優化管理軟環境
在圖書館硬環境建設取得了極大改觀的基礎上，我館及時調整建設思路，把工作重點從硬環境建設轉移到軟環境建設，明確發展目標，健全各項制度，優化管理軟環境。
1．遵循館章制度，明確工作目標。我館人員認真遵循《圖書館崗位職責和業務工作細則》、《圖書館三年發展規劃》、《圖書館20__年工作計劃》等一系列制度計劃，并以此來規范服務行為，減少工作盲點，做到“人人有責任，事事有程序，科學化、現代化管理”的工作標準。
2．充分借助計算機技術和圖書館管理軟件來提升圖書館各項業務工作管理。目前，我館已全面實現圖書采編、流通、檢索自動化管理，圖書館的各項內務統計都已實現電腦操作、有序化管理。我館建立館藏書目數據庫已有三年，數據庫數據已達34884條，即有60086冊圖書，為了確保數據庫數據安全與規范，我們采取必要措施，對數據庫進行經常性的、制度性的維護，同時做好1臺服務器、6臺工作機、5臺公共查詢檢索機、79臺師生用電腦的維護保養工作。除此之外，我館利用完備的現代化設施和信息技術手段，為師生提供課題研究資料檢索及復印、刻錄等服務，并堅持每月更新圖書館網頁，建立信息服務平臺，實現資料服務及信息的網絡化。
三、拓展圖書館功能
從傳統的借還服務到教育和信息導航的功能轉化，是當前教育形式下對學校圖書館工作的全新要，基于這一要求，我館努力探索工作新路子，不斷拓展圖書館的各項教育功能。
1．開展利用圖書館教育。對高一全體學生進行入館教育；組織學生圖管員，開展圖書情報知識、怎樣利用圖書館資源及讀者借閱制度等培訓；參與學生圖書資源利用研究型課題研究；開設網絡資源信息檢索拓展性課程。通過一系列培訓教育，吸引了更多學生走進圖書館、利用圖書館。
2．開展豐富多彩的讀書活動。今年館辦讀書活動4次，主題是：《傳統閱讀與電子閱讀比較》讀書講座、《我與學校圖書館》征文交流、《博覽群書》知識競賽、《讀書筆記》展示，累計參與學生達313人。組織學生參加區中小學文學社團刊物比賽，我校泛海20__年5月號刊獲得區高中組一等獎。組織學生參加上海市中小學生網上讀書活動，如《紀念勝利60周年》、《讓精神世界更美好》讀書征文及《電腦作品》制作，參加學生30人，其中1人獲得二等獎，7人獲得三等獎，我館榮獲學校優秀組織獎。
3．開展圖書館宣傳。開展對400名各年級的學生進行課外閱讀調查，了解學生閱讀需求，定期向學生推薦新書和優秀書。每月通過本館網頁、《圖書苑》小報及新書專架，向學生報道圖書館動態，新書通報，好書借閱排行榜，開展圖書評論及閱讀交流。
4．開展教育情報服務。堅持每年編制各學科教育期刊題錄及有關教育文摘，開展教師課題研究或教學用資料檢索服務，為學校《城郊新建寄宿制高中“和諧發展“的教育資源優化的實踐研究》分課題及子課題提供有關資料檢索服務。
四、提升館員素質
為了更好地適應圖書館現代化管理的崗位職責要求，學校引進了兩位圖書信息管理本科專業人員，充實了圖書館的技術力量，同時也激發了全館人員學習業務的積極性。
1．加強業務學習。不少館員利用業余時間，積極進行圖書情報知識、計算機應用知識、圖書館自動化管理系統應用的學習。今年，我館人員參加各類學習有：《新課程背景下中小學圖書館的現代化建設》講座、《中小學圖書館人員圖情知識》上崗培訓、《圖書館學基礎、信息組織 及檢索、信息資源分類與編目》職稱培訓、《學科資源庫建設》培訓，全年參加培訓有5人次，累計培訓時數達245學時。
2．重視工作研究。積極參加市、區圖工委組織的各項工作研討活動，開展圖書館工作交流及研究。以學校發展為契機，積極思考圖書館現代化管理建設，開展課題研究，通過工作研究來促進館員學習業務、提高業務，從而改進圖書館工作，提升館員素質。今年，我們針對圖書館現狀，開展如何加強學生課外閱讀引導以及如何完善圖書館的功能，為師生服務、為課改服務、為教科研服務兩個方面工作研究，2名館員撰寫的論文《淺析中學閱讀指導》、《淺談新課程背景下中學圖書館功能的完善》參加區中小學圖書館論文評選，并作為我區優秀論文選送上海市中小學圖書館工作研究論文評選。
回顧一年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于電子資源建設及電子閱覽室管理服務有待進一步探索，教師資料室管理服務應充分體現教育科研信息導航的功能發揮。展望新的一年，我們將繼續努力，力爭各項工作更上一個新臺階。
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一年來，在學院黨委的正確領導下，圖書館的全體同志們齊心協力，圓滿地完成了學院交給的各項工作，總結如下：
一、圖書館建設
1、隊伍建設：圖書館是一個和諧的、敬業的集體，有很好的工作氛圍，同志們心情愉快，盡全力作好各項工作。工作效果較突出，受到讀者的認可和領導的好評。20__----20__年度被評為學院先進集體。在圖書館建設，特別是特色數據庫建設和創新服務模式上成績較突出，被省電大圖書館系統評為先進集體。實現了我院圖書館省校先進零的突破。館長在省校經驗交流會作了經驗介紹。田宇、程亞男、夏春玲分別從不同層面作了經驗介紹，受到了參會領導和兄弟院校的好評，提升了我院圖書館在同行業的地位。
2、紙制圖書建設：
20__年圖書館的圖書購買經費4。8萬元，可以說經費非常緊張。我院又首次承辦兩個本科專業，根據我院館藏現狀，根本沒有本科層次的圖書，為了解決廣大師生的教、學需求，我們積極與相關系部取得聯系，邀請各系部骨干教師參與圖書選購，力爭使有限的經費發揮最大的效能。近一年來共采購近1800冊教學急需圖書。
3、新功能的實現：根據高校圖書行業的要求，結合我院的實際情況和現有條件，我們認真論證，制定了較合理、經濟、美觀的理科外借處開架方案，我們反復與商家商討價格，可以說以較低價格購買了門襟系統，且性價比較高。為了理科外借處盡早實現開架借閱，全館的同志們放棄了四天的休息時間，義務到校加班加工近四萬冊圖書，為學院節省了大量的資金(以加工0。2元/本計，共需近8000元)，同志們飽滿的工作熱情、高度負責的工作態度、不講報酬的奉獻精神十分讓人感動。20__年11月20日理科外借處正式對讀者實現開架借閱。受到廣大讀者的歡迎。
4、特色數據庫建設：為使我院圖書館辦出自己的特色，補充我院電子資源單一的現狀，由田宇牽頭，我們積極組織、協調，在已建成了有我院館藏特色的三個數據庫——《遼寧高職學報》
、《撫順地區中西文期刊聯合目錄》
、《我院優秀畢業生論文選》的基礎上，新建成了我院《博、碩論文數據庫》，完善了《我院優秀畢業生論文數據庫》。完善了圖書館網頁，新增加了多項功能：讀者建購、新書介紹、讀者反饋、讀者論壇等窗口。
受到我院讀者的歡迎。廣大讀者積極參與圖書館的論壇，我們及時了解師生對圖書的需求信息和對圖書館的各項工作的反饋。以便我們更好的給讀者提供良好的服務。
5、豐富了萬方數據庫：在20__年我們校園網范圍內可以閱讀近6000種各類學術期刊的基礎上，20__年我們又與萬方公司反復商討價格，可以說在全省以最低價格購買了學位論文、會議論文、標準等數據庫。在校園網范圍內可以閱讀、加工萬方數據所有內容。可以閱讀近6000種外文核心期刊(加工收費)。萬方數據的引進，滿足了我院廣大師生教學、科研的需求，深受師生的歡迎。(每天的使用流量都很大)
提升了我院圖書館的層次。受到撫順地區各單位的關注。例如：黨校和社科院的同志多次到我院使用萬方數據庫。帶來了較好的社會效益。
二、加強管理
1、提高館員素質：隨著圖書館行業的發展，館藏多樣化，工作自動化，徹底改變了原來的工作程序和內容。如何使我們圖書館的館員能適應行業的發展，?能基本勝任自己的本職工作?是擺在我們面前一項艱巨的工作。我們選派田宇采用個別輔導和講座的形式給大家講解計算機在現代化圖書館的應用。講解館藏的內容和利用。使我們圖書館的工作人員了解館藏結構，作好讀者的導航員。還創造條件選派骨干館員參加各類專業培訓，使大家了解圖書館的發展方向。有自己的工作目標。為了提高我院圖書館的層次，我們組織相關人員作了大量的市場調研工作，20__年首次在院內申報科研立項----信息超市。實現了圖書館科研立項零的突破。極大的調動了大家的參與熱情和工作熱情。提倡作學習型、知識型館員。
2、積極配合學院財務處資產管理評估工作，并以此為契機，
經過充分的行業調研，給領導提供決策建議，重新協調了各部門之間的關系，使得各部門的崗位職責、館員的崗位職責明確，基本上避免了人為漏洞，各部門工作程序嚴謹，帳目清楚，基本上杜絕了人情書、丟書等現象。
3、各部門的服務意識增強：
變被動服務為主動服務。情報部為博士、系主任等辦理了特殊圖書證，并對重點科研項目、新專業、特殊讀者進行跟蹤服務，積極了解讀者反饋和讀者信息，并把有價值的信息及時提供給相關部門。流通部及時新書信息、新書介紹、并及時把讀者對圖書需求提供給采編部。把下架雜志整理、歸類共全校師生借閱，提高了雜志的利用率，受到廣大師生的好評。采編部在圖書采購過程中，嚴格執行采購程序，邀請部分系主任、骨干教師參加現場選書，并邀請財務處共同議價，保證了圖書質量和陽光操作。
4、加強勞動紀律：結合我院校內分配制度的改革，我們制定了詳實、可操作的考核方案，并組織大家進行了討論，并嚴格執行。全體館員都能嚴格要求自己。
在沒有增加人員的情況下，實行倒班制度，發揮了最大的人力效能，極大地方便了讀者借閱，受到了我院師 生的歡迎。
5、為了使我院圖書館發揮最大的作用，使同學們利用好圖書館的資源，我們積極與學生處和相關系部溝通，對20__級新生作了<lt;圖書館資源的開發和利用>gt;系列講座，對指導同學們使用圖書館的資源起到了良好作用。深受同學們的歡迎。
6、其他工作：積極配合學院招生工作，在人員較緊張的情況下抽出精兵強將配合招辦招生宣傳;積極配合學生處做好晚自習自習值班工作;積極組織參加工會組織的各項活動。認真完成除雪任務。積極配合學院在報告廳召開的各種會議，做好準備和服務性工作。
三、評估工作
在完成好日常工作的同時，迎接電大開放教育評估是我們圖書館的又一項重要工作，我們深深認識到圖書館在評估中的地位。可以說我院圖書館在資源上、管理上、環境上、功能上、材料上與評估的要求差距很大。在院領導的支持下，我們從改變環境入手----加強資源建設----實現多種功能---創造性的準備材料。我為圖書館添光彩成為圖書館人的工作目標。工作效果較突出，為我院順利通過評估作出了我們的貢獻。
四、存在的問題
1、服務器儲存空間太小，多媒體等網絡資源無法實現。例如：(1)部分紙制圖書所帶光盤---可制成電子圖書無法實現。(2)我院博、碩數據庫無法實現。(3)
我院優秀畢業生論文數據庫無法實現等。
2、亟待提高全體館員現代化圖書館的工作水平。途徑：(1)選派有發展的青年館員到大連理工大學伯川圖書館進修。(2)館內強化學習
3、圖書館現有圖書較陳舊，館藏結構不合理。根據我院現有專業結構和學生人數，急需采購部分紙制圖書和部分電子圖書以補充館藏的不足。
學生對此反映強烈。
4、圖書館自習室是我院學生的自主學習中心，每天在此學習的學生較多，在學院資金允許的情況下，應對圖書館自習室桌、椅更新，以改善學生的學習環境。
5、建議學院購買4—6株較高的綠色植物，放在圖書館正廳用以美化圖書館環境。
20__年工作計劃：
一、以提高服務質量和服務水平為主題：20__年起在圖書館推行的服務方針。在服務作風方面，提出工作人員要作到三不怕：不怕困難、不怕麻煩、不怕委屈;提高服務功能：
做好：信息服務;熱門圖書推薦;新書通報;知識導航;信息導航;熱門報刊等活動
二、加強圖書館建設：
1、提高存儲容量：以實現自制資源建設----自制電子圖書數據庫;博碩論文數據庫。豐富優秀畢業生論文數據庫和高職學報數據庫等。
根據我院實際和發展的需要，應購買2T的磁盤陣列箱。所需資金約6—8萬元。
2、
加強圖書建設：按高校圖書行業的要求，每年購買新書應為每生3冊。按此計算我院圖書館每年新購圖書應為近9000冊。
所需資金約25--30萬元。
3、加強隊伍建設：為了提高全體館員的業務素質，確保服務質量，鼓勵中青年館員進修學習，從班20__年開始，計劃每年送出2人參加各類業務培訓，培養各部門的業務>！
4、在學院資金允許下，應逐漸更新圖書館自習室桌椅，改善自習室條件。
三、增強服務意識：
1、變被動服務為主動服務。由情報室牽頭，針對我院重點科研項目，重點專業實行跟蹤服務。
搞好館際互借。為學院、地方提供有價值的信息服務
2、以文獻檢索實驗室為依托，隨時對讀者開放，培養我院教工和學生們對網絡信息資源利用的技能。
一、現有圖書館管理模式面臨的挑戰
現階段大多數高校圖書館的管理模式己不能適應圖書館事業的發展需求。主要表現為:①保守封閉的辦館思想，重藏輕用的藏書理念;②無完善的管理制度;③以文獻的流通、閱覽為主要的服務方式;④業務流程的分割，無法滿足讀者對信息的快速、個性化、完整化的需求。這些都違背了以人為本的服務理念，從而降低了圖書館的服務質量。這就要求改進圖書館管理模式，從而提高圖書館在信息社會的適應性和競爭能力。
由此，我們以提高服務質量為目的，對廣州、深圳、成都、重慶等地圖書館進行了調研和探討，構建了基于知識管理的以人為本的圖書館服務質量管理模式，將知識管理、人本管理融入到圖書館的具體業務流程、業務機構中，從思想理念、制度文件、運行方式三方面，構建了一個“以讀者為中心”的圖書館服務質量管理模式。核心是利用先進技術與人的結合，提高圖書館的創新服務能力。
二、高校圖書館服務質量管理模式
(一)服務質量管理模式的思想理念
將企業先進的質量管理體系引入圖書館的服務質量管理;根據圖書館自身的實際，以知識管理為基礎實施人本管理，以讀者為中心，轉變角色；確立質量方針和目標；構建圖書館服務質量管理體系，不斷提高服務質量。
1.質量管理體系與圖書館服務質量管理的結合
質量管理是指達到確定的質量要求所必須的
職能和管理活動，質量管理是各級管理者的職責，必須由最高管理者領導;質量管理體系是指為實施質量管理、保證產品或服務滿足要求而需要的組織結構、程序和資源等。
質量管理體系具有廣泛的實用性:①體系中的過程、產品就是圖書館中的業務過程、服務;②體系中的顧客就是圖書館中的讀者;③體系中的質量就是圖書館的服務質量。
2.以知識管理為基礎，實施人本管理
圖書館的知識管理是指通過應用知識管理理論與方法，調動圖書館所有部門與員工的積極性，借助先進的信息技術與管理制度，合理配置圖書館各種資源，針對圖書館的資源進行系統的組織、創新，進而充分滿足用戶需求，提升圖書館的各項職能，不斷提高圖書館的服務質量131。
圖書館的人本管理主要指管理者采取富于人情味的管理方式，在尊重人理解人的基礎上，善于團結、組織人才，注重對員工進行情感管理，調動、發揮員工的積極性、創造性，從而達到圖書館預期的管理目標。具體措施如下：
(1)內部員工組織與管理
確立各類人員任用標準。組建與圖書館工作相適應的人才隊伍，相應的崗位要用相應的人選，對不能勝任或不適合的人選可適當調換崗位。
建立科學合理、公正的激勵機制。包括:物質獎勵、精神獎勵、情感激勵等，但不能太過，要掌握分寸，不然就會產生反作用，反而影響工作。
加強員工的教育和培訓。注意對員工知識的廣度、創造性和應變能力的培養，使之成為政治思想好、服務意識強、知識結構合理、綜合素質良好的復合型人才。培訓主要采取崗位培訓、成人教育、自學、學術活動等方式。
(2)以讀者為中心，樹立讀者意識
K轉變角色。過去，從館長到讀者實行的是一種層次形態管理。而“以讀者為中心”、“以服務為宗旨”是信息時代對圖書館的新要求，必須改變圖書館的服務模式，建立新型的服務關系模型，使每個員工都可直接為讀者提供服務。
L在館舍建設、配備設施方面，應充分考慮讀者需要。如，在圖書館設置殘疾人專用洗手間，為弱視讀者提供特大字體的書籍，為盲人提供閱讀機等。總之，要充分體現出人性化的特點141。
M尊重讀者各項權益。a讀者有自由平等地使用所有館藏和享有所有服務的權利;b有接受文明教育的權利，圖書館應該自覺提供文明服務、文明教育，保障讀者的這項權益；.有借閱隱私資料受到保護的權利；.有監督圖書館工作、提出合理建議的權利。
N在選購圖書時，要把讀者的需求放在首位。根據讀者的需求和特點，有目的、有計劃地建設數據庫，購買相應的文獻資源。
3.以讀者為中心，確立適宜圖書館實際的質量方針和質量目標
由于每個圖書館的基礎條件、讀者對象不同，對服務質量的具體要求也就不同，所以，確定一個適合本館的質量方針和質量目標是保證質量的關鍵。質量方針就是質量宗旨和質量方向，重點是“讀者第一，服務至上，以人為本”，制定本館的近期目標和遠景規劃，提供特色服務;質量目標就是滿足讀者日益増長的信息需求。
4.以讀者為中心，構建圖書館服務質量管理體系
具體包括五個方面:組織機構、職責和權限、工作程序、資源和人員、質量活動。在運行這一體系的過程中，對體系進行持續改進，將所有機構、管理程序、業務工作等資源整合起來，將“以讀者為中心”的管理原則運用到實際工作中，以部門協同、館員協作為基礎，從而達到館員和讀者的整體滿意。
(二)服務質量管理的制度
1.建立服務質量管理的制度文件
制定符合圖書館工作實際的制度文件，內容具體、操作性強，不僅可以規范圖書館各項業務工作、管理工作，還可以有效地控制各個信息服務過程，完善圖書館的規章制度16。如崗位責任制、各部室規章制度、評優評先法等，從而保證服務質量。
2.以讀者為中心，建立讀者意見反饋機制
讀者的滿意度才是圖書館服務質量高低的體現，只有站在讀者的立場才能確立圖書館服務工作的重心，明確急需改進之處，圖書館服務工作才能健康持續發展161。
3.服務質量管理的運行方式
(1)目標管理
各個部室每年制定工作計劃，對能量化的崗位進行量化管理，不能量化的崗位提出目標要求，對業務工作進行日常監督與檢查，并寫好年終總結，確保服務質量的提高。
(2)技術手段
用知識管理與現代化技術手段保障服務質量管理的規范性和科學性。對采編、流通、閱覽、參考咨詢、電子資源的建設與訪問等環節設置質量監控點并運用統計報表技術對各個過程進行分析、評價，為科學決策提供依據171;實施掛牌服務;在信息服務的關鍵環節和窗口設置黨員示范崗；在窗口安裝計算機雙顯示屏;在大廳設置意見箱等。服務手段的現代化，是圖書館為讀者提供高質量信息服務的關鍵因素，網絡時代的信息服務工作必須采取相應的技術服務手段來支持181。在圖書館的自動化管理、數字信息資源服務、個性化服務、用戶教育與培訓、讀者意見反饋等方面充分利用計算機網絡技術和信息技術提高圖書館服務質量管理的信息化程度和技術應用水平，増強圖書館信息服務的活力161。
(3)重組業務流程
傳統的部門設置有其特定的歷史背景，曾發揮過很大的作用，按學科和功能設立部或館:采編部、閱覽部、流通部、信息部、咨詢部、培訓部和館辦公室，有利于完善圖書館的信息服務。但新技術的發展與應用沖擊著傳統的技術和操作流程，如原職能部門大量的工作己被計算機操作代替;電子監控系統的運用使全開架、借閱藏一體化變成了現實;讀者對服務質量的要求越來越高。因此，傳統的對文獻的采、編、典、流、參直線式的運作模式己不能適應讀者對信息快捷、綜合、即時的要求191，同時，一條完整的圖書館運作流程線被分成幾段，不能為讀者提供完整、系統的資料。這就要求對圖書館業務流程進行重組，以期在成本、服務及反應能力等方面得到顯著改進111。
因此，可試行以工作流程為基礎進行運作，要求每一位工作人員負責某一流程的所有步驟，設立:流程組、跨團隊組（在不同流程組中抽調1名成員組織一個組）、館長辦公室。這樣，組織機構大大扁平化，業務部門得到精減。跨團隊組負責及時處理一些跨流程的讀者的知識服務請求，提高辦事效率，從而提高讀者滿意度11。
新的管理模式是基于知識管理的人本管理模式;是融理念、制度和措施于一體的新型服務質量管理模式;是圖書館實施以技術手段支持的以人為本的信息服務理念的體現和目的；是使讀者服務功能得到進一步拓展，業務部門得到精簡，提高圖書館自動化程度，提高館員素質，最終實現讀者滿意度的持續提高和圖書館可持續發展的要求。
結合當前工作需要，的會員“anpuzx”為你整理了這篇2021年區政府市人大代表建議辦理工作總結范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。
【正文】
一、基本情況
2021年，區政府收到市人大代表建議69件，其中主辦4件、分辦13件，匯辦件52件，共涉及42個單位。我區接辦后，即時梳理分解，認真研究辦理方案，細化工作措施，明確辦理時限，積極推進落實，取得較好辦理成效。
二、辦理工作主要做法
（一）建立工作機制，層層推動落實
一是市七屆人大一次會議閉會后，區政府主要領導和分管區領導親自部署代表建議辦理工作，要求各辦理單位務必加強統籌協調、保質保量完成辦理工作；我區通過區數字政府一級平臺督查系統，實時跟蹤督辦，督促辦理單位抓進度、重質量，對辦理過程中出現的問題及時協調解決。二是各辦理單位將建議辦理工作擺上重要位置，結合各自重點工作，通過專題會議等方式開展辦理工作，明確了每件建議責任領導、責任科室和具體經辦人，使辦理工作更具操作性、時效性、規范性。辦理單位在答復代表時，逐級審核把關，形成了一級抓一級、層層抓落實的工作機制，確保了辦理和答復工作規范有序。
（二）主動溝通協商，提高辦理實效
在建議辦理過程中，辦理單位通過電話溝通、微信交流、上門走訪、召開座談會、組織視察等方式，與代表充分溝通，聽取代表的意見和建議，了解實際情況，共商最佳辦理方案，推動建議落實。同時，區委（政府）辦牽頭推動主辦單位與協辦單位匯聚合力，特別是對一些涉及面較廣的建議，組織開展“聯合面商”，切實提高辦理成效。對已解決的建議，實事求是匯報辦理情況和結果；對列入計劃逐步解決的，詳細介紹工作進展情況和進度安排；對受客觀因素制約而暫時未能解決的，有理有據耐心細致解釋原因，努力爭取人大代表的理解和支持。
（三）明確考評標準，全程督查跟進
一是區委（政府）辦公室進一步完善考核評價機制，推動辦理單位高質高效完成。制定2021年“代表建議辦理”指標評分細則，具體包括辦理效果、加分項目、減分項目三部分，采用得分制、加分制和扣分制相結合的辦法進行評分；二是全程督辦辦理過程，區委（政府）辦將代表建議納入區數字政府一級平臺督查系統“建議提案版塊”進行督辦，采取定期或不定期抽查部門辦理建議的情況，對辦理工作滯后的單位，及時督促催辦；對涉及多個部門辦理的建議，積極溝通協調，全程跟蹤代表建議辦理情況。
三、將建議轉化成實際工作措施的情況
（一）關于優化公廁男女蹲位比例的建議（第20210020號）
轉化為實際工作的舉措：2018年以來，在市委市政府大力推動下，在市城市管理和綜合執法局制定實施的《深圳市開展“公廁革命”三年行動計劃（2017—2019）》的指導下，我區持續推進轄區公共廁所升級改造工作。
我區于2018-2019年分批次對全區38座市政公廁進行了一輪全面的升級改造，在對其進行驗收時嚴格按照住房和城鄉建設部印發的《城市公共廁所設計標準》、省住房和城鄉建設廳的《廣東省公共廁所設計標準》、市城市管理和綜合執法局的《深圳高品質公共廁所建設與管理標準》、《深圳公共廁所管理辦法》等相關文件的標準執行。目前我區所有客觀條件允許的市政公廁男女廁位設置比例均已達到2:3，部分人流量大的區域市政公廁可達到1:2，其他因客觀條件無法完全達到標準的市政公廁均在升級改造時充分考慮廁位比例的問題，并根據實際情況進行了優化；在社會公廁升級改造方面，我區已根據相關文件的要求牽頭行業部門對社會公廁開展升級改造工作，在全區各街道、各行業的共同努力下，目前已完成部分社會公廁的升級改造工作，并均按照國家、省市相關文件的標準執行設計和驗收工作，但部分公廁因受地理位置、空間、面積等先天條件的限制，男女廁位的比例無法達到2:3的要求。
（二）關于提速建設智能立體停車庫的建議(第20210363號)
轉化為實際工作的舉措：**作為深圳的老城區，存在先天不足、城中村缺乏配套停車設施、道路基礎設施老化、停車資源供需矛盾突出等問題。目前，**區小汽車保有量34萬輛（含轎車和小型客車）。根據小汽車保有量和現有停車位數量（不含機關、事業單位、企業、城中村等非經營性停車場），**區停車位缺口達到22.6萬。由于歷史停車配建標準較低，導致**區停車供給嚴重不足，停車泊位整體供需失衡情況突出，造成市民出行難、停車難。
我區停車辦已于2020年成立，并于2020年9月了《**區社會資本建設立體停車設施投資補助實施細則（試行）》、《**區機械式立體停車設施管理實施細則（試行）》，通過建立制度給予立體車庫建設政策支持，確保停車設施建設有序快速順利推進。2021年5月25日，我區召開了機械式立體停車庫聯席會議，會上原則同意了鴻怡閣小區、寶崗路停車場以及富基大廈三個機械式立體停車場的報建申請。同時為充分發揮市場主體的創新作用，鼓勵社會企業以多種方式參與我區停車設施建設項目，搭建政府、社會企業與權利主體三方的協調對接機制，推進我區停車設施有序高效落實，區停車辦正在籌劃開展**區立體停車設施建設項目推介會的前期準備工作，屆時將邀請政府職能部門、各股份公司、各社區物業代表及各國有企業參會，各方將就**區停車設施建設進行深入技術交流并簽署意向合作書，旨在推進**區停車設施建設，緩解**區停車難問題。
（三）關于完善深圳市公共圖書館便民化運營細節的建議（第20210295號）
轉化為實際工作的舉措：**區以公共圖書館建設為抓手，不斷健全和完善以悠·圖書館為特色的公共文化服務體系，現已建成以區圖書館為核心，以街道圖書館、社區圖書館為網點、以館外流動服務站和城市街區24小時圖書館為補充的、遍布全區的公共圖書館服務網絡，包括區級圖書館1個，直屬街道圖書館、悠?圖書館22個，樂讀社區圖書館9個，社區圖書館81個。
所有公共圖書館均嚴格執行《中華人民共和國公共圖書館法》的規定免費向社會公眾提供閱覽室、自習室等公共空間設施場地開放，并有一定的少年兒童閱覽區域。在開放時間方面，**區公共圖書館一直踐行延時開放及錯峰開放，區總館及22個直屬分館中大部分開放時間到晚上20點、21點。**區圖書館一直提供24小時自助圖書館，保障市民在圖書館閉館期間的閱覽坐席服務。
在重點文化實施建設方面，**區政府將對區圖書館、區青少年活動中心兩棟現有建筑拆除重建，高規劃、高質量建設**文化綜合體“一館一中心”。“一館一中心”建設項目已被列入**區2020年政府投資項目計劃。**區圖書館新館規劃建設規模總建筑面積4.2萬平方米，設計閱覽座席1300個，藏書容量200萬冊。“一館一中心”是我區重大文體設施項目，對于提升**城區品質和促進文化事業發展具有重要意義。同時，**區正在推進4個悠?圖書館的建設，其中東門片區、水貝片區新增的悠?圖書館將填補沒有接入全市統一圖書服務的空白。在新建圖書館的設計中，已經充分考慮到市民閱覽坐席的需求，盡量多地設計座位。未來，我區將結合棚改、城市更新等項目，積極向上級有關部門爭取新建更多的閱讀場所，力求建立更多座位、更寬敞舒適的各類適合兒童和青少年閱讀的多樣化場所，督促各街道、社區將更多空間用于公共閱讀，提升公共圖書館服務效能，建設書香**。
四、辦理結果類型列為“B類”答復的后續答復情況
我區根據辦理情況，安排承辦單位的主要領導和具體經辦人員，主動與相關人大代表作了充分溝通和交流，說明此類事項的辦理情況及下一步工作計劃，區政府辦（督查科）也將對后續辦理情況進行跟蹤督查，確保事項落實到位。
五、承諾的事項不能落實或者需要調整實施的情況
今年，69件人大代表建議無需要調整實施事項。
六、辦理建議的典型案例和取得的主要成效
在今年辦理人大建議中，相關建議都得到了責任單位的高度重視和積極辦理，取得了一定的成效。比如：
（一）關于加快推進東門步行街改造提升工作的建議（第20200638號），具體工作成效：
1.推進改造提升項目立項建設。根據市有關會議精神，從公共空間改造入手激活百年老東門，已完成對“空中步行街+地面大景觀”項目概念設計方案的進一步深化。就項目概念設計方案初步征求了有關業主、經營者意見，相關主體均表示支持項目建設。我區以商務部《步行街改造提升評價指標》為指導，結合實際情況和需求，逐條逐項落實考核任務，全面梳理項目清單，包括“空中步行街+地面大景觀”項目，主要建筑立面及屋面改造工程，公共服務設施，智慧街區工程，電力及消防設備改造，纜線管廊建設等項目。目前，我區已編制了項目建議書，正在加快推進立項。
2.加快開展物業整合和統租工作。以“統租+統一運營”推動產業和業態升級。**區屬國企與品牌企業合作組建商業運營團隊，全面統租目前空置率高、經營效益低的市屬國有企業、區有物業、社會物業，實現“統一管理、整體運營”。目前，已初步完成基本資料梳理并明確重點統租樓宇，將啟動統租工作。力爭在2021年底前完成2棟以上的整棟統租并啟動改造建設。
3.開展商業定位和業態調整研究。結合公共空間的改造提升，進一步完善東門步行街整體商業策劃方案，已初步制定重點經營樓宇“一棟一策”的商業改造方案，爭取引入多個深圳首店、自帶高流量的網紅品牌、特色項目，以優質商業項目和服務為引領，高質量完成東門步行街改造提升工作。
4.推進智慧化法治化管理賦能工作。積極籌劃建設智慧街區系統，全面開展數字化改造，推進管理決策智能高效、線上線下深度融合，實現對東門步行街的高水平管理和商業運營。啟動《東門商業步行街管理條例》立法研究工作，通過立法進一步加強和規范東門商業步行街區安全、環境、服務管理，為商圈升級改造提供良好的法治保障。
（二）關于在**口岸片區國貿大廈建設粵港澳大灣區國際免稅城的建議（第20210742號），具體工作成效：
1.深入研究免稅政策。積極研究具有粵港澳大灣區特色的免稅政策。**區組織赴海南調研免稅商業發展情況，正結合該調研成果，研究調動深圳、香港、澳門三地積極性，區別于傳統市內免稅店、口岸免稅店和海南免稅政策。同時與深免集團等企業深入對接，及時掌握免稅商業發展動態，研究政策突破口。
2.先行探索跨境電商+新零售業態。在國家政策批復之前，爭取海關方面的支持，開展監管創新，發展“跨境電商+新零售”。通過積極對接跨境電商龍頭企業、平臺企業，支持其落戶人民南，推進設立港人港品、港貨精品。盤點國貿大廈、佳寧娜廣場、南洋大廈等物業的商業空間，與其業主單位深入研究整合相關空間，集聚發展跨境電商。
3.開展配套建設。一是商業規劃。通過聯合研究機構，摸查人民南商業物業空置情況，結合未來城市更新計劃，進行商業規劃。二是品質提升。研究環境品質和交通提升方案，已完成人民南片區環境品質提升規劃和概念設計中期研究成果。
下一步，我區將協助市財政局、市國資委等部門，積極向國家財政部爭取范圍更廣、力度更大的免稅政策。
七、辦理工作中存在的主要問題和下一步改進措施
今年辦理工作總體取得了較好成效，但仍存在一些不足，如部分承辦單位辦理答復仍有差距，提出的解決措施不夠具體、針對性不足或因承辦人員的崗位調整，一定程度上影響了辦理時效和質量。在今后的辦理工作中，我們將進一步創新代表建議辦理方式方法，提高辦理質量，區政府將進一步加大建議辦理工作力度，不斷總結經驗，積極探索辦理工作的新方式、新途徑，增強辦理工作質量和實效，努力實現代表建議辦理工作再上新臺階。
1 一流的圖書館團隊應具備的特色
一流圖書館需要一流的管理、一流的服務，一流的專業人才與之相匹配 。
1.1 擁有協作互助的團隊精神
1.1.1 在團隊與成員之間的關系上
團隊精神表現為圖書館員對圖書館這個集體的強烈歸屬感，館員把圖書館當成“家”，把自己的前途與圖書館的命運系在一起，愿意為團隊的利益與目標奮斗。
1.1.2 在團隊成員之間的關系上
團隊精神表現為圖書館成員之間的相互協作。團隊成員彼此間利益共享，相互寬容，彼此信任。在工作上互相協作，在生活上彼此關懷，和諧相處，凝聚力強，追求圖書館的整體效益。
1.1.3 在團隊成員對團隊事務的態度上
團隊精神表現為圖書館員對團隊事務的全心投入。團隊充分調動成員的積極性、主動性、創造性，讓成員參與管理、決策。團隊成員在處理團隊事物時盡職盡責，充滿活力，洋溢熱情。
1.2 擁有良好心態及高素質的優秀員工
1.2.1 敬業的心態
敬業之心就是認真之心，員工熱愛工作，認真工作。干工作有結果，有成果。
1.2.2 付出的心態
員工吃苦耐勞，甘心奉獻；只有付出，才能有回報！
1.2.3 創新的精神
員工要通過不斷的學習與創新，與時俱進。要常問自己：①今天我哪里做得很好？②今天我哪里可以做得更好？
1.2.4 “感恩的心態
第一，要感恩祖國給我們帶來和平環境。第二，要感恩父母，生育、養育了我們。第三，要感恩單位，是單位為我們提供工作的機會。
1.2.5 “讀者第一，服務至上”的理念
視書籍為良師，待讀者如親友。以誠懇的態度、謙虛的姿態接待讀者。
1.2.6 微笑服務
館員應始終把微笑掛在臉上，給人以親切感以及賓至如歸的感覺。
2 加強圖書館管理隊伍建設，切實打造一流的管理團隊
2.1 加強學習，努力提高管理隊伍的思想理論水平
一個精神面貌、業務素質良好的管理隊伍是做好工作的前提。而要搞好管理工作，思想建設是基礎。圖書館管理層應始終注重領導班子成員的政治理論學習和管理知識的學習，不斷提高班子成員的思想理論水平和業務素質。堅持每月一次中心組集體學習與個人自學相結合，積極倡導學習型團隊，認真學習黨員領導干部廉潔從政有關文件，并聯系實際，理清發展思路 ，科學制定未來規劃。同時，通過召開民主生活會，認真查找自身在工作、思想、作風等方面存在的不足，積極開展批評與自我批評，虛心接受職工的意見和建議，增強班子的凝聚力、創造力和戰斗力。
2.2 勇于創新，提高管理層的五種能力
能力建設是先導。通過學習，管理層努力提高五種能力。一是，提高創新能力。通過到先進單位進行參觀、學習，使班子創新能力得到不斷提高。二是，提高執行力。對各項任務、指標，雷厲風行，保證在第一時間內安排、部署，狠抓落實，執行到位。三是，提高廉潔自律能力。以“蕩濁揚清、干凈健康”的廉政理念作為行為準則，認真學習《領導干部廉潔自律若干規定》，不斷強化領導班子的廉政意識。四是，提高責任能力。堅持用心做事、追求卓越的團隊核心價值觀，時常樹立對工作的緊迫感、危機感和責任感，兢兢業業，恪盡職守，用誠心、專心認真完成自己的每一項工作。五是，提高協調能力。每月堅持召開一次聯席會議，領導班子成員互相溝通、交流，班子駕馭全面的團隊作戰能力和協調能力不斷增強，形成謀事布局一盤棋的和諧班子氛圍。
2.3 文化統領，努力提高管理層的管理水平
文化統領是前提。管理創新離不開文化統領。為此，圖書館管理層要創新管理制度、實現管理精細化，爭創管理一流、隊伍一流、形象一流、業績一流，促使管理水平不斷提高。
2.4 樹立形象，努力加強領導班子作風建設
作風建設是形象。為此，管理層要嚴肅班子紀律。強化領導跟班管理，并注重培養團隊精神。班子成員凝聚成一種團結、務實、創新、爭先的團隊精神，腳踏實地，勇爭一流。要密切聯系群眾，堅持為職工群眾辦實事、辦好事。不斷提高館員工資待遇，積極開展獻愛心、送溫暖活動，持續改善職工生活條件，讓每位職工感受到組織的溫暖。
2.5 科學決策，完善領導班子制度建設
制度建設是保證。管理層要堅持民主集中制原則，凡涉及重大問題，嚴格按照集體領導、分工負責、個別醞釀、會議決定、民主集中的程序辦理，進行科學民主決策。
3 提升館員綜合素質，努力打造一流的業務團隊
高素質的圖書館員隊伍是圖書館健康快速發展的保障。一流的圖書館要建立自己的精神文化，也就是團隊精神，它包括館員的精神面貌、思想情操和職業道德、科學的的價值取向等[2]。這些優秀的素質，再加上知識技能的水平，就直接關系到圖書館的整體發展，因此，要加快館員的專業化，把館員專業化成長作為常規工作來抓，使館員成長工程走上科學、規范化的軌道，并形成一套行之有效的管理模式。
3.1 樹立發展目標，提供發展動力
在學習中成長，在自我發展中成長，在鍛煉中成長，在管理中成長。幫助每位館員樹立人生和職業目標，點燃每位館員的工作激情，喚醒每位館員的自我發展意識，使每位館員都認識到專業化發展是自身的需求，是時代的需要。根據每位館員的個性差異、專業特長、興趣愛好，幫助館員設計發展規劃、成長藍圖，讓館員學會放大夢想，積極投身綜合素質提高工程中。每學年，要求每位館員都要制定個人發展規劃，分析個人優點和不足，確定近期、中期、長期目標。館員有了發展目標，才會有發展的動力，才會調整心態，才會有前進的激情！
管理層要了解館員的工作、學習、教學科研和生活情況，為他們解決工作、生活中的實際問題，并鼓勵他們克服困難，努力工作。讓他們時刻感受到領導在關注自己的成長與進步，感到圖書館是個溫馨的大家庭，從而產生了一種積極、向上的原動力，促進個人的專業化成長。
3.2 加強學習培訓，提升館員素質
為了適應素質教育和教育現代化的需要，培養師德高尚、知識廣博、業務精良、充滿活力的隊伍，必須加強館員的學習、培訓，促進館員專業化發展。
3.2.1 推進建章立制，加強師德建設
認真貫徹執行《普通高等學校圖書館規程》，制定完善各項規章制度。要求館員遵循圖書館崗位職責、業務工作細則及圖書館工作計劃等一系列制度計劃，并以此規范服務行為，減少工作盲點，做到“人人有責任，事事有程序，科學化、現代化管理”的工作標準。
師德是教師的靈魂，是館員的內在源泉。館員應具備.忠于職守的敬業意識、認真負責的勤業作風、熟悉博深的專業能力以及文明禮貌的樂業行為。圖書館要重視提高館員的政治思想素質，并使思想政治教育制度化、經常化、規范化。每周組織全體教師進行一小時師德師風學習，對師德教育常抓不懈，使館員的師德修養不斷提高，樹立良好的職業道德形象。不斷強化規章制度及業務知識的學習，使工作人員對自己的工作有了更深的了解，對自己的職責有更深的認識，更好的做好本職工作。
3.2.2 館員讀書學習，提升業務素質
館員的專業成長需要理論的提高，沒有理論支撐的實踐是盲目的實踐。因此，館員應自覺學習圖書館學方面的書籍，加深自身底蘊，提高自身學養，讓自己浸潤在文化的滋養里。要求每位館員要讀一本業務專著，寫一本讀書筆記，寫兩篇質量較高的讀書心得。館員應通過不斷的業務學習，具備系統的圖書情報知識，掌握圖書館工作的一般規律。圖書館員要具有較強的計算機網絡操作能力，熟悉圖書館自動化操作系統以及機讀目錄格式；要具有深厚的文化知識，了解本校專業設置情況和發展方向；具有較強的組織能力和調研能力，了解讀者需要，熟悉館藏情況，以實現科學管理，提高服務質量。館員在學習和工作實踐中，要不斷地探索，陶冶自己的情操，擴大自己的視野，與時俱進，有更多更新的知識來面對學生提出的各種問題，使館員的角色從文獻資源管理員向具有多方面知識和技能的“信息專家”、“知識工程師”轉變[3]。
3.2.3 利用網絡資源，構建交流空間
充分利用網絡資源，開展網絡交流活動。一是，利用遠程教育，加強館員網絡學習，每位教師每年必須完成一次網絡學習，與同行交流，向專家請教、學習，實現網絡互動。
3.2.4 加強校際交流，提升業務水平
圖書館員在加強自我培養、培訓的同時，還應注重加強校際的交流，不斷提升自身的業務與科研水平。
3.2.5 骨干館員引路，加強學科隊伍建設
讓骨干館員帶頭、引路，在課題研究、論文撰寫等方面對青年館員給予指導、幫助。
4 加快圖書館現代化建設，開展全方位服務
高校要打造一流圖書館，必須進一步推進高校圖書館現代化的進程，進一步加快圖書館現代化設施的完善。提高管理效率和使用效率；圖書管理系統要更新完善設施，保證使用中萬無一失；閱覽室要豐富內容，經常開放，為師生服務。
4.1 優化基礎服務，營造舒心館舍
營造“人文”氛圍，構建“綠色圖書館”。“綠色”以是一個廣義的概念，它代表著一種靜態與動態相結合的環境，蘊含著一種科學、健康、創新、發展的理念。對于圖書館而言，它應該是一個藏書豐富、借還便捷、文明健康、科學開放的現代化圖書館。它的目的不僅僅是為了讓學生汲取大量的知識養分，更多的是培養學生一種積極向上、健康文明的人格品質；只有積極的館舍環境才能激勵學生喜歡在此學習看書；只有在良好的環境中，人格品格才能在潛移默化中得到提高。不僅如此，還應該讓學生在圖書館里也能互動、自主參與、自主管理、自主發展；滿足讀者對身體健康和心理健康的雙重要求；用心去傳遞精神之綠、人文之綠。讓我們的圖書館做到“綠化、美化”，甚至“素質化”。只有這樣的東西才能真正激發起學生的積極性和參與性，從而更好的利用圖書館，使“不會說話”的圖書變成“活動”的育人素材，并達到潤物細無聲的功效。
4.2 細化各項服務，注重人文關懷
1）滿足讀者需求，延長服務時間；
2）完善細化排架，更新導引標識；
3）節儉細算經費，做好文獻建設；
4）構建自我管理體系，培養學生的自主精神。學生管理員是圖書館不可缺少的主力，圖書館工作千頭萬緒，只有把學生的積極性充分調動起來才能形成合力，實現學生的自我管理。因此，圖書館也需要給學生提供上崗的平臺，使每個人都有機會服務同學，鍛煉自己，展現風采，提高能力。造就一支高效的學生管理員隊伍。
4.3 拓展圖書館功能，廣泛開展活動
4.3.1 開展圖書館利用宣傳教育
加強館情教育和讀書知識培訓，新生入學信息素質教育全覆蓋，為新生發放人手1冊的《圖書館讀者指南》。
面向全校學生持續開設《文獻信息檢索課》，培養學生了解文獻信息檢索基本概念、原理、方法，熟悉文獻信息數據庫、檢索工具及檢索方法。
4.3.2 做好新書介紹，擴大宣傳，提高借閱率
4.3.3 指導學生收集和處理資料信息，并開設資料復印服務
走出課堂，學生花時間最多的是研究過程中的課題調查研究和有關資料查閱，因而，廣大學生切切實實感到離不開圖書館。圖書館員要切實關心讀者的需求，耐心解答他們提出的問題，盡心盡力幫他們查閱所需資料。
4.3.4 開展豐富多彩的讀書及學術活動
聯合團委和工會成功舉辦“讀書月”活動，在“4.23世界讀書日”邀請知名專家教授作“心清聞書香”系列學術講座。
4.3.5 讓學生成為圖書館活動的主體，共享圖書館樂趣
關鍵詞 臺灣 高校圖書館 大學圖書館 捐贈 網頁調查
接受捐贈是圖書館開拓經費來源和發展館藏的一種重要途徑，它不僅能幫助圖書館收集各種類型的文獻資料，拓寬館藏資源的廣度與深度，更能增加圖書館的資源經費和建設經費，甚至拓展圖書館的社會關系，對于圖書館發展具有非比尋常的意義。教育部在2015年底修訂頒布的《普通高等學校圖書館規程》第四章“經費、館舍、設備”和第五章“文獻信息資源建設”中分別提出：“高等學校應鼓勵社會組織和個人依法積極向圖書館進行捐贈和資助”，“尋訪和接受社會捐贈”。但是目前在內地，除一些愛國華僑和個別香港、澳門的富商之外，為圖書館事業捐贈的善人善舉寥若晨星，還存在組織不健全、活動范圍不廣泛、捐贈行為不規范和社會性不顯著等現象。肖乃菲通過梳理30余年來的贈書研究文獻發現，內地對國外及港臺地區的研究成果不夠重視，建議內地借鑒其先進經驗，彌補當前工作與研究中的不足。本文試圖通過調查臺灣地區高校圖書館的捐贈網頁，分析臺灣地區高校圖書館的捐贈網頁建設與捐贈工作開展情況，并探討其對大陸高校圖書館捐贈工作的啟示。
1.調查對象與方法
本次調查依據艾瑞深中國校友會網公布的臺灣地區4星級之上的大學名單，結合兩岸四地大學排名，選出32所臺灣的大學（包括23所公立大學、9所私立大學）圖書館進行頁面調研。調查方法主要是基于圖書館主頁和捐贈網頁的調查，以及瀏覽相關高校的募捐網頁中的規則辦法、業務統計、表單下載等頁面。
2.調查結果
2.1捐贈網頁的定位與欄目設置
32所圖書館中，有20所（15所公立、5所私立）設置了捐贈欄目，具體信息見表1。如何設置捐贈欄目名稱，可以反映各圖書館對捐贈工作的認知與定位。臺灣高校圖書館的捐贈欄目名稱不盡相同，統稱為募捐或贊助的有4所，包括臺灣清華大學圖書館和輔仁大學圖書館；稱為圖書捐贈或贈書的有4所，例如臺灣中山大學圖書館；將募捐細分為捐書、捐款的有5所，如臺灣交通大學圖書館設置為“捐款捐書企業會員”，中興大學圖書館設置了贈書處理和募款成果2個欄目；稱之為圖書館之友或榮譽之友的有3所，如陽明大學圖書館突出了圖書館之友類型的捐款形式。此外，東海大學圖書館設為圖書館募款專頁，未提及贈書問題，臺北藝術大學圖書館設為大宗捐贈，中國醫藥大學圖書館主頁設置了“募書久久書香99”欄目，對于贈書進行廣泛宣傳，高雄師范大學圖書館僅設置了捐贈芳名錄，突出了捐贈揭示問題。
在捐贈欄目的位置安排上，有5所圖書館將捐贈欄目展示于圖書館主頁，未設置上級欄目，臺灣清華大學圖書館更是把贊助圖書館與館藏資源、服務、關于本館等欄目并列于導航欄，還在最新消息對其書情寄語活動進行宣傳，對捐贈的重視程度可見一斑。臺灣交通大學圖書館等7所圖書館將捐贈欄目設置在關于本館或認識圖書館欄目下，與本館概況、業務統計等欄目并列。臺灣成功大學圖書館等7所圖書館將其設置在各項服務欄目下，主要是對贈書服務進行說明。高雄醫學大學圖書館雖將榮譽之友欄目設在讀者園地下，但看其并列項目均為常見問題、參考咨詢、論文寫作等服務項目，可以看出并不是強調捐贈的溝通交流性，還是將其視為一項服務。將欄目名稱與上級欄目進行關聯對比可以看出，把捐贈欄目設置為圖書捐贈的圖書館，一般將其歸于讀者服務欄目下，將欄目設置為捐募或捐款的圖書館，一般將其歸于關于本館欄目下。
綜合各館捐贈網頁的欄目設置，可大致歸納為捐贈說明、相關規章、項目介紹、捐贈揭示、互動交流5類。捐贈說明包括各種募款贈書說明及服務辦法，包括適用對象、承辦人員、服務辦法、收錄原則、致謝方式、捐贈方式等內容，是各館普遍設置的欄目。規章制度主要包括捐贈征集處理原則、基金管理辦法以及獎勵辦法，由于所調查館一般都設置了規章制度頁面，在捐贈網頁里面的制度一般是作為法律依據列出。捐贈項目包括圖書館之友、圖書館基金、校友小額募捐、特藏征集等形式，由于各館捐贈活動開展的程度不同，項目設置差異較大，相較而言，臺灣清華大學圖書館設置的項目最為全面。捐贈揭示主要采取了芳名錄、歷年捐贈清單和捐贈數據庫形式，其灣大學圖書館對校友小額募捐的揭示比較深入，采取了數據庫形式，檢索路徑也比較全面，包括姓名、期刊、畢業系所、所屬學院，并且期刊名稱與館藏目錄實現了無縫鏈接。互動交流主要采取了我要捐贈、常見問題以及相關表單等形式。
2.2捐贈項目及活動方式
臺灣高校圖書館設置的捐贈項目較為豐富，活動方式也比較新穎，除了眾所周知的贈書征集、教職員著作館藏征集外，還有書刊認捐、圖書館之友、圖書館基金、圖書館建筑專項募款、古籍特藏資源建設、學生實踐能力培養等項目，采取了募書節、課本回收活動、二手書交換平臺、二手書義賣等形式。
2.2.1書刊認捐
書刊認捐是由圖書館制定書單或者由捐贈者指定圖書，δ持質榭進行捐贈的方式。由于有些圖書價值不高，這種募捐多是小額募款方式，受眾面比較大，比較容易募捐，另外對于價值較高的某類期刊，比如外文期刊，也會采取眾籌形式。臺灣清華大學圖書館的書情寄語就是紀念性圖書認捐形式，讀者通過捐贈500臺幣、1000臺幣或者2000臺幣，可以獲取不同捐資標準相對應的專屬藏書票，藏書票上可以印上個人感言或祝福，作為生日、畢業、退休、小孩誕生等節日的紀念。藏書票可以一張作為留念，一張貼于讀者指定的館藏上，傳遞讀者的愛書情懷。臺灣大學圖書館的校友小額募捐從2006年開始，捐款人可以指定期刊捐款，捐款金額有的小至100臺幣，但是捐款性質除單筆外，還有長期捐款，在捐贈的持續性上給與了保證。臺灣政治大學圖書館的電子期刊擴充計劃，則是列出了各個學院所適用的期刊以及每年的訂購費用，以每年300萬臺幣為目標，開展充實館藏資源的募捐。
2.2.2圖書館之友
臺灣高校圖書館的圖書館之友可以分為兩種形式：招募型圖書館之友，即圖書館面向各界社會人士和企業進行招募的圖書館之友；回饋型圖書館之友，即圖書館為回饋關心圖書館、愿意為促進圖書館發展捐贈的個人、團體而設置的圖書館之友。
招募型圖書館之友，只要每年繳納圖書館規定的年費，就可辦理相應級別的借書證，享受使用電子資源、優惠價購買禮品、文獻傳遞優惠等服務，如臺灣師范大學圖書館規定“個人會員須繳納年費3000臺幣，團體會員須繳納年費10萬臺幣，有效期一年”。為了保障高校師生的文獻需求，各館對圖書館之友的借閱權限也會有所限定，如臺灣清華大學圖書館規定“書籍借期30天，不可續借”，臺灣交通大學圖書館將借閱時間縮短一半，為14天。
回饋型圖書館之友，可以按照個人或企業捐款捐物的金額差異，享受不同服務權限、期限的借書證。例如，臺灣大學圖書館規定，1000萬臺幣以上捐款致贈金鉆卡5張，每張可借30件館藏，享有討論室借閱、文獻傳遞優惠等服務，終身有效；50萬臺幣以上未滿100萬臺幣者，致贈銀鉆卡1張，可借20件館藏，終身有效；5萬臺幣以上未滿10萬臺幣者致贈白金卡一張，可借館藏10件，有效期5年。
另外，有些圖書館的圖書館之友則是綜合了以上兩種類型。例如，臺灣交通大W圖書館的廠商會員分為浩然之友和尊榮之友兩種，實行年費制的浩然之友是招募型，根據需要的借書證張數，可以申請每枚年費3000臺幣、4000臺幣、5000臺幣三種級別的借書證；尊榮之友則是回饋型，只要一次捐款達到30萬臺幣、50萬臺幣或70萬臺幣，就可相應享有25枚、40枚或50枚借書證。臺灣師范大學圖書館之友的招募對象包括個人會員、團體會員、捐助會員、服務學習會員，也是將2種類型都包含在內了。
2.2.3圖書館基金
圖書館基金又稱為圖書館發展基金、圖書館館務基金，是圖書館為籌措運作及發展所需經費、加強未來發展競爭力而設，臺灣成功大學圖書館等4所圖書館設置了這一項目。圖書館基金一般納入學校基金統一管理，管理比較嚴格規范，由學校開具減稅專用捐贈收據，在具體使用時需要制定工作計劃及編列預算進行列支，費用支出需要向學校圖書館委員會報告。
基金的用途，包括購買圖書資料、購置各項設備等資產花費，還有用于館員和臨時館員的職業發展費用，如中國醫藥大學圖書館規定“補助本館館員至國內外研習圖書館相關課程，支付本館臨時工作人員之津貼或工讀費”，再就是舉辦各類宣傳活動，如輔仁大學圖書館規定“舉辦學術研討會、演講等活動之補助，館際交流聯誼活動之補助”，以及捐款人指定的其他用途和圖書館其他業務開支。
2.2.4圖書館建筑專項募款計劃
當前信息技術的發展對圖書館建筑提出了新要求：結構開放化、功能復合化、布局人性化，為了營造良好的閱讀環境，圖書館面臨的一個迫切需求就是舊館改造或新館興建。但是無論哪種方式，花費巨大，單靠行政撥款往往是等了又等，不能解決燃眉之急。面對這種狀況，臺灣有些高校圖書館推出了圖書館建筑專項募款計劃，如東海大學圖書館的銘賢堂整修計劃，列出“整修總經費1260萬臺幣，學校配合款400萬臺幣，已募款300萬臺幣，尚須募款金額500萬臺幣”。臺灣政治大學圖書館的新建圖書館募款計劃，即是希望募集15億臺幣，將圖書館建為“21世紀政大學術之新殿堂、人文與科技融合之新典范、政大校園建筑物之新地標”。
2.2.5古籍特藏資源建設及數字化項目
古籍是中華民族文明發展史的重要載體，具有重要的文獻資料價值、版本價值和藝術欣賞價值。是否擁有足夠分量的古籍，也是衡量一個圖書館價值與水平的重要方式。但是由于古籍的稀缺性，往往千金難買，何況圖書館還多是囊中羞澀，所以向私人藏書家等進行捐募征集，成為圖書館古籍資源建設的重要途徑。臺灣一些高校圖書館會面向社會征集各類古籍、特藏、校史及文物資料，根據本校特色，建立獨特的古籍特藏征集項目，例如臺灣政治大學圖書館建立的“羅家倫善本書保存與利用”項目以及臺灣清華大學圖書館的文化薈活動和海外留學生刊物及保釣運動文獻計劃。
2013年12月，臺灣政治大學圖書館收到捐贈的羅家倫藏書近13000冊，其中的217冊善本，更被視為館藏有史以來的瑰寶，為了保存與利用這些古籍資源，政大圖書館建立了“羅家倫善本書保存與利用”項目，希望募集資金，優化保存環境，整理這些善本并對其進行數字化，并借此建設中國近現代史之學術研究基地與史料共享平臺。臺灣清華大學圖書館的保釣運動文獻征集計劃源于葉榮鐘先生捐贈資料的數字化工作，通過征集1960-1980年代關于海外留學生學思軌跡及其參與政治社會的珍貴文獻，建成這個專題的資料中心與學術窗口。
2.2.6學生實踐能力培養計劃
圖書館除了文獻功能以外，還具有培育人才的教育功能。臺灣清華大學圖書館推出的學習會活動，就是計劃與企業合作開展各種活動，有效匯集校內外學習資源，讓學生通過分享、合作的學習體驗，促進跨領域知識交流，啟發新創意，創造新知識，達到培養具有創新思維的新時代人才的目的。學習會包括穿堂小吧、清沙龍、工作坊三個部分，采取系所專題競賽與展覽、創業文化交流、閱讀分享會、經典講座、服務設計與創新工作坊、社會實踐工作坊、Startup工作坊等形式，通過給學生提供實踐機會，激發學生的創新思維，促進產學融合，讓大學與企業都能從中獲益。
2.2.7圖書捐贈形式
臺灣的高校圖書館在贈書活動方面不斷開拓創新，積極挖掘學生的贈書、求書需求，建立募書箱，成立募書節，建立二手書交換平臺，開展課本回收、二手書義賣等活動，不斷進行贈書宣傳。募書節一般設在畢業季期間，圖書館與學校其他部門一起合辦，在圖書館、宿舍樓等地設立收書箱，活動面向全校師生，捐滿一定數量書籍就有小禮物相贈。臺灣中山大學圖書館建立的二手書交換平臺，書名、著者、買賣價等各項信息，設置主題分類和學院分類欄目，便于各種圖書在讀者之間傳閱。臺灣中央大學圖書館會在每學期末及學期初舉辦“傳承、活化”二手教科書回收交換活動，活動面向全校師生，書籍可以自由捐贈、自由索取。臺灣成功大學圖書館舉辦的二手書義賣活動開展了12年之久，也是向全校師生征集圖書，再將圖書義賣所得捐贈給基金會等福利機構。
2.3與捐贈相關的規則辦法
本次調查的32所臺灣高校圖書館，共有27家列出與捐贈相關的規則辦法。這些規則大致可以分為三類：一是各種資料的征集及處理規定，比如多媒體試聽資料征集準則、圖書資料征集作業要點、校史文物征集作業要點、書刊資料交換贈送政策、征集本校出版品及師生著作要點、接收單位轉移圖書資料作業要點；二是各類捐款的設置及管理辦法，比如圖書館募款辦法、圖書館發展基金設置與管理辦法、圖書館榮譽之友實施說明、圖書館企業會員施行準則；三是對于捐贈者的回饋及獎勵辦法，比如捐款人士使用圖書館辦法、圖書捐贈獎勵要點、浩然之友策略聯盟服務辦法、榮譽閱覽證發行要點等。由此可以看出，臺灣高校圖書館制定的捐贈規則的類型非常全面，例如，對于圖書捐贈，不僅有圖書資料征集辦法，詳細解釋征集的各類文獻，還有贈書處理要點，說明贈書的權益轉移和入藏處理等事項，為了鼓勵捐贈行為，很多館還單獨設置了贈書獎勵要點，規定各種獎勵辦法。另外，臺灣中原大學張靜愚紀念圖書館還對捐贈辦法進行了翻譯，了捐贈要點的英文版。
各館在捐贈規則的制定流程上非常嚴謹，一般先經館務會或館藏規劃委員會討論，再由圖書館委員會議或校長審定，也會不斷進行修訂。臺灣清華大學圖書館的“圖書館之友作業要點”自2001年經圖書館委員會議通過后，至2015年十多年的時間里，共有3次修訂，每次均報校長核定。臺灣師范大學圖書館的“校史文物征集作業要點”，則由下至上，經過館務會、學校圖書委員會、學校行政主管會三個會議討論通過。捐贈規則的條款表述也相當具體細致，對于時間、期限等盡可能明確，便于實際操作。比如，各館對于受贈資料的時效和復本進行了明確規定，臺灣科技大學圖書館規定“不接收理工方面之圖書十年以前出版者，電腦方面圖書五年以前出版者以及十年以上之旅游指南”，中原大學張靜愚紀念圖書館規定“電腦書只收近二年內出版者”，臺南藝術大學圖書館“不接收50頁之內人文藝術類小冊子，出版超過4年之電腦書，以及復本超過3冊以上圖書”。中原大學張靜愚紀念圖書館還在選書準則里規定了選書深度層次表，分為“充分購置（有出版就采購）、擇優選購、精致選購、排除選購”四個級別，為贈書挑選提供了可資借鑒的方法。
捐贈工作的積極開展離不開各級工作人員的重視與支持。臺灣高校圖書館更是意識到這一點，從制度上對捐贈工作安排進行了規定。對于捐贈書刊的接收，臺灣成功大學圖書館明確規定采編組接受郵寄贈書，現場捐贈由借還書流通柜臺受理。受贈書刊如有爭議、難以取舍時，長庚大學圖書館及中央大學圖書館規定“需由本館相關各組會商決定之”，臺灣清華大學圖書館規定“得由館長邀集本館‘館藏規劃小組’會議議決”，臺灣交通大學圖書館規定“得由館長召集本館館務會會議議決”。臺灣清華大學圖書館還對珍善本資料遴選以及捐贈要點制定程序進行了規定，“對于珍善本書刊資料或珍貴文物資料價值之認定，必要時得由本館邀集相關領域學者專家，召開評選會議評定之”，捐贈要點需“由圖書館委員會議通過，校長核定”。這樣一來，不管是提交學校圖書館工作委員會討論，還是報請校長批準，都會使捐贈制度更加嚴謹規范，進一步擴大捐贈的吸引力與影響力。
2.4捐贈獎勵及回饋方式
為了鼓勵各界人士進行捐贈，臺灣高校圖書館采取了將近20種獎勵及回饋方式。致贈謝函、感謝狀、紀念盾以及在圖書館主頁、圖書館通訊、學校報紙刊登捐贈芳名錄是最為普遍的回饋形式，如長庚大學圖書館在館訊中設置贈書芳名錄欄目，列出近期收到的捐贈情況。對于書刊資料類捐贈，有的圖書館會在紙本書刊內加注捐贈者姓名或單位名稱、在館藏目錄系統進行注明、在數據庫網頁注明以及書籍內頁張貼藏書票等形式給予表揚宣傳，使這種捐贈精神在不斷翻開扉頁的讀者之間薪火相傳，如成功大學醫學院分館規定，“認捐特定期刊者，在期刊內頁蓋捐者名字，期刊架位標示捐贈者名字及捐贈起止年月，免費列印捐贈期刊當期三篇以內文章”。為了便于捐贈者查詢，也有圖書館對捐贈情況進行整理，列示歷年捐贈清單，制作虛擬書架，或者建立捐贈揭示系統，如中原大學張靜愚紀念圖書館規定“制作數位化虛擬書架于本館網站中，供讀者瀏覽”。
對于大額捐贈，臺灣高校圖書館會提交館務會討論專案辦理，采取為捐贈人建立專屬網頁、報請校長獎勵、報請教育部門表揚等方式。臺灣清華大學圖書館建立了葉榮鐘全集、文書及文庫數位資料館，將各類捐贈資料如珍善本圖書、手稿等進行數字化掃描并展示。臺灣政治大學圖書館捐贈獎勵規定“凡私人或團體捐贈價值珍貴或舉世罕見之刊本，專案報請教育部表揚”。
臺灣高校圖書館還會根據捐贈人不同的身份類型，設置對捐贈方有實際價值的回饋方式。比如，對于學生捐贈，中興大學圖書館給予“增加借書冊數以及報學校記嘉獎”的獎勵。對于企業會員，也會提供榮譽借書證，使企業能享受圖書館的各項服務優待。高雄醫學大學圖書館的榮譽之友，可以根據其捐款金額，在復印優惠、代查代檢優惠、到館免費使用電子資源、免費提供視聽影片、免費參加各種利用課程等服務上享受相應的權利。臺灣大學圖書館規定捐贈人可享受“討論室借用服務，期刊文獻傳遞服務（費用比照校內人士），專人咨詢服務”。另外有的圖書館還提供獨具特色的紀念品，例如中原大學張靜愚紀念圖書館對于校友日當天的捐贈設置了捐款滿額贈禮，捐款5000臺幣以上憑收據可兌換紀念帆布背包，捐款1萬臺幣以上可兌換紀念帽衫。
3.對大陸高校圖書館捐贈工作的啟示
與臺灣地區的高校圖書館相比，大陸高校圖書館的捐贈工作相對落后，捐贈工作大多僅限于贈書活動，工作制度和要求也不完善。2013年，崔秀艷對116所211工程大學的圖書館進行網絡調查，詳細分析了高校圖書館書刊捐贈管理利用中存在的問題，主要包括以下方面：書刊捐贈宣傳意識薄弱，捐贈條例信息不夠明確，沒有對圖書捐贈信息進行及時公示，提供個性化捐贈服務的圖書館比例較少，以及捐贈管理系統建設匱乏等。丁振偉、宮平調查了遼寧地區圖書館的社會捐贈情況，發現圖書館接受社會捐贈不理想，受贈內容比較單一，認為圖書館缺乏募捐意識，捐贈管理機制缺失。王磊、胡永強在探討圖書館捐贈缺失成因時也發現，與公共圖書館相比，大陸高校圖書館接受的捐贈略有增加，但是與美國等社會捐助發達國家相比，我國高校圖書館的社會捐助仍微不足道，社會捐贈總量較少，占高校經費比重較低。總而言之，高校圖書館的捐贈情況不盡如人意，基本處于起步階段，還需要各級領導與館員加以重視，不斷推進與深化捐贈工作。通過以上對臺灣高校圖書館的捐贈工作的調查研究和分析可知，臺灣高校圖書館捐贈工作的方式方法和許多成功經驗值得大陸高校圖書館學習和借鑒，以推動大陸高校圖書館捐贈工作的積極開展和可持續發展。
3.1完善規章制度，規范捐贈工作
捐贈工作要想實現長效持續發展，必須加強規范管理，制定標準的工作流程，完善各項規章制度。規范管理，制度先行。只有制之有衡，才能行之有度。參照所調查館的經驗，必備的是各種捐贈資料的征集及處理辦法，另外可以根據工作開展情況，建立圖書館基金管理辦法、圖書館之友說明等，并制定切實可行的捐贈獎勵辦法，通過各種有效回饋來招徠更多的捐贈。其次，需要制定標準的工作流程，使得各項工作有據有序地開展。以臺北藝術大學圖書館為例，該館在接到大宗捐贈后，先進行捐贈訪談，詢問捐贈者意愿，對于捐贈資料內容及館藏的特殊要求，比如是否專列、展覽、蓋藏章等，再提報館長或依學校程序，進行捐贈確認并簽訂備忘錄及捐贈協議，確定搬運方式、典藏方式、特殊需求以及財產變更和圖書館處理權益等，再進行搬運作業，完成捐贈。另外，要設計好各種捐贈表格，像捐贈授權書、捐贈登記表、校友借書證申請說明，對于各項募款要編列預算決算，及時進行捐贈登記、揭示，使之公開透明。
3.2提供有針對性、多樣化的捐贈回饋與獎勵
作為禮儀之邦，我國素有投我以桃、報之以李的傳統。提供各種捐贈回饋與獎勵，不僅可以表達圖書館的謝意，促進圖書館公共關系的發展，更可以進一步促進捐贈工作的開展。目前，大陸高校圖書館列出的回饋方式主要是謝函、捐贈證書、網頁表彰宣傳，沒有像臺灣高校圖書館提供榮譽借書證、增加借書冊數、提供優惠服務等以圖書館服務來回饋的形式。以優惠的信息服務來回饋捐贈，既可以體現圖書館的價值，又可以給捐贈方實際的利益，是圖書館應該探索的回饋方式。另外，也可以賦予捐贈者參與圖書館管理的權利，使其為圖書館發展獻言獻策，讓捐贈者感到成就感與價值感。冠名權也是有力宣傳捐贈的一種回饋方式，可以用捐贈者的名字來命名某間閱覽室、命名圖書館項目甚至一件設備。中原大學圖書館，就是因紀念其捐贈者張靜愚先生，而命名為中原大學張靜愚紀念圖書館。
3.3制訂信息全面、有說服力和感染力的專項募捐計劃
栽下梧桐樹，自有鳳來儀。吸引各種捐贈的首要前提是，圖書館確定了自己的募捐需求，規劃制定好了各種募捐計劃，這樣機會突然來到時就不會白白錯失。首先，募捐計劃的范圍要全面，可以設置各種基金，比如圖書館發展基金、館員發展基金，也可以對圖書館建筑的興建改造、圖書館設備的購置進行冠名征集。在文獻資源建設方面，由于贈書最為普遍，可以再另辟蹊徑，重點征集期刊、古籍特藏、數據庫等。其次，募捐計劃的內容要全面，可以包括現狀與需求、募款用途、勸募對象、贊助方式、回饋方案、推廣方式等。最后，募捐計劃最好數據翔實、具有說服力，文采飛揚、具有感染力，既能道出圖書館發展面臨的困境，又能展示圖書館積極向上的心態與努力。以臺灣大學圖書館的學術期刊捐贈說明為例，既有與國內外知名大學圖書館的現有館藏數據對比，也有每年期刊訂購費用的缺口金額。中原大學張靜愚紀念圖書館的募款計劃寫道“借得大江千斛水，研為翰墨頌師恩。我們一定會珍惜得來不易的捐款，妥善運用，發揮百十倍的效益”，表明了圖書館的珍惜與感恩之情。臺灣清華大學圖書館的活水計劃取自朱熹的《觀書有感》“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，展示了圖書館的文化底蘊與美好憧憬。
3.4實施眾籌募捐方式，開發潛在捐贈者
實施眾籌式募捐，可以聚沙成塔，而且由于低門檻、可參與性強，會有很好的效果，值得在圖書館大力推廣。臺灣政治大學圖書館的“圖南計劃一圖書館興建募款專案”，就是采取這種方式，使得他們在2016年6月底至8月初不到2月的時間，就籌集到15筆捐贈，金額達510萬臺幣。從臺灣高校圖書館的捐贈登記表里可以看出，捐贈對象包括校友、教職員工、學生家長、一般社會人士、企業機構、教會團體等。眾籌募款可以像輔仁大學圖書館規定的，“勸募對象以開發小額捐款人為主”，主要面向校友、師生，通過提高捐贈意識，營造捐贈氛圍，開發潛在捐贈者。臺灣大學圖書館于2006年開始實行校友小額募捐，口號是“每年百元美金，許圖書館無線發展的未來！”，在2015年收到170多筆捐贈，除了單筆捐贈外，還有長期捐贈者，可謂是已見成效。為了提高操作的便捷性，捐款途徑可以采取信用卡網上捐贈、微信捐贈等形式，只要捐贈者在網頁中按步驟填寫完捐贈者姓名、捐贈意愿、捐贈金額等信息，提交之后即可完成捐贈手續。
3.5利用數據庫技術，深化捐贈揭示
輔仁大學圖書館的捐募揭示系統里，不僅有圖書的封面圖片、書名、著者、出版項等信息，還有索書號以及館藏信息，可借顯示“available”，已借出圖書顯示到期日期，書名也與館藏目錄進行鏈接，點擊即可查看詳細的書目信息，對于破損圖書的注銷、編目中等狀態也有顯示。但是大陸高校圖書館對于捐贈的揭示，多停留在表面信息，比如捐贈時間、捐贈者、捐贈內容，并沒揭示捐贈物品的去向。今后應深入開發捐贈系統，并使之與館藏目錄關聯，也可以在此基礎上，統計每年捐贈書籍的利用情況，設立贈書借閱排行榜，進行贈書的推介與導讀，既是對于捐贈的有效宣傳，又可以促進資源的充分利用。對于目前普遍開展的畢業生贈書活動，也可以參照臺灣中山大學圖書館的做法，建立二手書交流平臺，改變由工作人員手工登記的現狀，由讀者進行贈書信息登記，提高漂流圖書的管理效率與利用率。
3.6爭取館內、校內各方力量支持，進行全面推廣
捐贈工作能否積極開展，不僅需要圖書館領導重視、館內各部門人員積極參與，更需要與學校各學院、各職能部門加強聯系。高校校友會、基金會以及募捐網頁是學校向校友和社會征集捐贈的窗口，會設置各種募捐項目，圖書館應該積極向學校申請，把圖書館的募捐項目納入其中，這樣會更有宣傳力度和影響力。臺灣政治大學圖書館的捐贈欄目直接鏈接到捐贈網站，募捐頗有成效。反之再看陽明大學公示的2014年1月至8月的200多筆捐贈中，指定的用途包括游泳池重建、戲劇社、實驗室、醫學大樓、排球隊等等，但是沒有一筆是給圖書館的。如果圖書館建設了自己的捐贈項目，并加強與學校基金會的聯系，還會不會出現這種零捐贈的情況？一人拾柴火不旺，眾人拾柴火焰高。輔仁大學圖書館把“請院系所協助推廣”作為其募款活動的推廣方式，規定“將募款活動細節介紹給各學院秘書，請院秘書協助向系所推廣介紹募款活動。系所可由各式活動中向師長、校友、家長推廣”。陳鷹通過調查發現，學生一般是畢業離校前后，教工是在退休前后以及家人去世后捐贈。所以，可以與信息中心、人事部門、離退休部門聯系，在畢業生離校時、發放退休證時同時發放捐贈宣傳冊，擴大捐贈活動的宣傳。在目前新媒體流行的環境下，還可以利用微博、微信等來宣傳捐贈義舉，因其受眾面廣，會有很好的宣傳效果。另外，臺灣清華大學設置的回饋條款里，也不乏免費停車、入住校內賓館、使用體育設施等優惠措施，也是爭取到了學校各職能部門的支持。
3.7積極宣傳及細化國家與捐贈相關的政策
公民和企業的慈善捐贈行為與政府的稅收減免規定有密切的關聯。然而，《2008年中國公眾公益捐贈現狀調查報告》顯示，有很多捐贈者沒有申請減免稅，因為其中有60%的人不知道憑借捐款發票可以申請減免個人所得稅。目前，我國捐贈的相關法規主要包括《中華人民共和國公益事業捐贈法》《中華人民共和國企業所得稅法實施條例》《外商投資企業和外國企業所得稅法》《扶貧、慈善性捐贈物資免征進口稅收暫行辦法》《基金會管理條例》等，各地圖書館的管理辦法中也有鼓勵社會捐贈的條款。高校也有各自的管理辦法，比如臺灣清華大學有捐贈收人收支管理要點、建筑命名原則、回饋要點等。如果在圖書館捐贈網站列示國家捐贈政策、高校相關規定，并對捐贈減免稅或優惠條款進行重點標示，比如《公益事業捐贈法》規定“企業發生的公益性捐贈支出，在年度利潤總額12%以內的部分，準予在計算應納稅所得額時扣除”，既可以方便捐贈人進行相關申報，也可以顯示國家對于捐贈的政策支持，有益于促進捐贈工作的開展。
一、工作目標
第二階段為自查自評自糾階段，這是民主評議政風行風工作的重點和關鍵階段。總體要求是:按照實事求是、邊查邊評邊改的原則，達到找準問題、解決問題、推進工作的目的。圍繞抓好自查自評自糾、廣泛征求意見和邊查邊改3項重點工作，對照《20*年*市圖書館民主評議政風行風工作實施方案》中的評議內容，切實把問題找準找全，把原因分析透徹，把整改措施定好，做到邊查邊改，未評先改，以實際行動取信于民。通過自查自評自糾，進一步端正工作思想，轉變工作作風，提高工作效率，推進政風行風建設，為第三階段工作的開展打好基礎。
二、工作方法
(一)自查自評。我館要緊密結合實際，采取自查、自評會、民主生活會等形式，認真查找問題，重點查找群眾關心的熱點難點問題，切實把自查自評自糾工作落實到位。努力做到“八個不放過”，即問題沒有找準不放過，原因分析不透不放過，認識沒有提高不放過，違紀行為沒處理不放過，責任沒有追究不放過，整改措施不落實不放過，長效機制沒有建立不放過，工作沒有推動不放過。
(二)征求意見。要從內部、外部兩個方面征求社會各界對圖書館政風行風建設的意見。主要做好四項工作:一是主動召開館員座談會，報告工作情況，聽取意見和建議;二是召開業務聯系單位、讀者代表等社會各界代表座談會;三是向社會各界發放調查問卷和征求意見表;四是運用網絡和宣傳欄等媒體，向社會和公眾公布本館政風行風投訴電話、電子信箱，廣泛接受網上和電話咨詢、投訴，收集和聽取社會各界的意見和建議。
(三)糾建并舉。要及時將社會各界反映的熱點問題及意見歸納整理，找準政風行風建設存在的問題。對自查和征求意見中發現的問題，無論大小都要本著有則改之、無則加勉的原則，以真誠的意愿、嚴肅的態度、有效的措施，逐條進行排查，做到有訴必查，有問必復，有偏必改，有誤必糾。要結合解放思想學習討論活動、紀律教育月學習活動等，深入調研，理清思路，逐步整改提高。加強制度建設，強化依法辦事、依法行政。
三、時間安排
(一)全館自查自評(6月17日一6月20日)。堅持真查、真擺，對照《20*年*市圖書館民主評議政風行風工作實施方案》中的評議內容，認真開展自查自評。
(二)聽取社會各界的意見和建議(6月24日一6月27日)。館評議工作領導小組辦公室邀請業務聯系單位、讀者代表等有關人員召開座談會、開展問卷調查，認真聽取和收集社會各界對我館的意見和建議。
(三)傾聽社會群眾的意見和建議(6月1日一6月29日)。根據宣傳發動階段向社會各界的舉報投訴機制，充分利用好舉報電話、網絡投訴信箱、意見箱等形式，受理投訴，廣泛發放調查問卷，傾聽意見和建議。
(四)整改提高，做好總結(7月1日一7月15日)。對收集上來的意見和建議進行整理分析，找準存在的主要問題，按照“邊查邊評邊改”的原則進行評議整改，杜絕問題的反復。同時，針對政風行風評議反映出來的問題，深入分析，完善制度，形成防止不正之風的長效機制。
四、幾點要求
(一)要進一步搞好思想發動。第二階段關鍵是找準問題，這是搞好行評工作的前提，事關行評工作的成敗。全館要緊密結合實際，進一步搞好思想發動，讓全體館員充分認識自查自評自糾的重要性，明確評議內容和要求，端正態度，找準存在的問題，重點要在解決涉及群眾切身利益、群眾關注的熱點問題上，認真梳理分析，找準存在問題的原因，制定出切實可行的整改目標，切實把自評階段工作做深做細做好。
(二)要加強組織領導。這一階段的各項工作能否落到實處，關鍵在于加強領導。我館要對第二階段工作進行專題研究和部署，制定具體目標措施和詳細的工作計劃，做到指導到位、工作到位、措施到位。館領導要帶頭征求社會各界意見，做出表率;要認真履行職責，加強檢查指導，及時掌握單位行評工作情況，主動發現和查找存在的問題和薄弱環節，做好幫促工作。
(三)要加強宣傳報道。我館要高度重視宣傳報道工作，通過單位的網站、簡報、宣傳欄等形式，及時報道行評工作進展情況、解決群眾反映的熱點難點問題的情況。同時，要公布整改措施，表明開門評議、聽取意見、接受監督、搞好整改的誠意和決心，擴大社會影響，推進行評工作的深入開展。
2020年各地的國考面試即將拉開序幕，準備參加國考面試的小伙伴做好準備了嗎?下面是小編給大家分享的國家公務員考試面試題庫，希望對大家有所幫助。
【模擬試題】
你的同事在工作遇到困難時總是挑三揀四、好抱怨，有點小成績的時候容易驕傲，遇到這種人，你怎么辦?
【參考答題要點】
1.工作中存在著形形的人，每個人都有著不同的性格特點，處理同事關系，一切要以單位大局為重，以理性、包容的狀態來維護良好的同事關系。
2.在同事遇到工作困難總是挑三揀四、好抱怨時要積極與同事溝通，工作不分輕重，每一項工作都有重難點，抱怨只能浪費時間卻不能解決問題。
3.在工作中我會積極幫助同事，在積極完成自己本職工作的基礎上，盡自己最大能力幫助該同事，主動承擔一些困難的工作或者幫助同事做好他的工作。
4.對于同事工作取得成果時應該不吝嗇表揚，充分肯定其成績并積極學習同事的工作方法，做到見賢思齊，但在同事驕傲的時候也要及時委婉提醒同事，讓其放平心態更好的開展工作。
5.以人為鏡可以明得失，所以從同事的身上，應該學會反思自我，多尋找自己的不足，不斷完善自己，謹記經驗教訓，在工作放平心態，一切以工作為重。
【模擬試題】
單位的分管領導給你一份書目，安排你按照既定書目去購買這批書，而其他領導看到書目后，要求你購買書目上沒有的書，你該怎么辦?
【參考解析】
其他領導要求我購買的書籍不在書目中，我需要秉承著工作中公正的原則處理好此事。
首先，我會再次核對書目，看是否是因為我記漏了書籍，而誤以為其他領導要求的書籍本不在其中;或是要求的書籍只是別名不同，也在范圍內，導致了工作的失誤。面對此種情況，我會對其他領導做好相關解釋，對我工作的疏忽表示道歉，并承諾一定將其購買。
其次，根據預算，妥善解決。如果經核查所要求購買的書籍確實不在書目內，且符合單位的工作需要，我會通過網絡上的多方淘書店去選擇質優價廉、且折扣率較大的賣書房進行預訂;與此同時，向分管領導匯報購買多余書籍的情況，執行領導的決定，做好書籍的購買;如果預算確實超出，我也會根據單位的工作實際，向其他領導說明在下次的書籍購買中，優先購買該領導推薦的書籍，并表示抱歉。
最后，妥善處理完此事，我需要認真審視工作中存在的問題。總結工作中的方式方法，不斷提升自己的工作素質與業務能力，再以后遇到此類事件的時候能處理得更加得心應手。
【模擬試題】
領導安排你小組一項任務，中間又加了新任務，但是之前的工作還要按原定時間完成，你小組其他人員有抱怨，不想干，說領導要求不明確。你作為小組的負責人，會怎么辦?
【參考解析】
身為小組負責人，既要保證小組成員工作的積極性，也要服從領導工作的安排，確保工作順利完成。針對當前情況，我會采取以下措施：
首先，調整原來的工作計劃，將現有任務加入到工作的計劃中來，做工作應分清輕重緩急，將最重要、難度較大的工作調到前面。此外，做好時間的調整，工作任務加重而時間不變，這就需要我們小組成員提高自己工作的效率以及必要的情況下犧牲自己休息的時間，要做好時間的安排。調整計劃的同時，安撫小組成員的情緒，告訴小組成員，領導將工作交給我們是對我們的信任，能夠按時保質地完成，也能體現出我們小組的能力，只要大家團結協作就一定能完成工作。作為小組的負責人，要身先士卒，將難度最大、工作時間到最晚的任務分給自己，做好表率作用。
其次，與領導做好溝通工作。向領導表明小組完成工作的決心，同時向領導表明當前小組的工作量較大，以及完成任務難度較高，為了確保工作的完成質量，希望領導能夠適當地延長新任務完成的時間，緩解小組成員的壓力，并向領導表示感謝。
最后，向小組成員表達領導的關心和愛護，緩和領導和小組成員的矛盾。在工作開始前做好小組成員間任務的分工，確保工作的效率。此外，要做好工作前的動員工作，充分地調動小組成員工作的積極性，保證能夠將原有工作以及新任務圓滿完成。
【模擬試題】
某市城管局目前聘請千名“市容監督員”代替城管“執法”。該市城管局的《市容環境監督員執法手冊》中規定：市容監督員的罰金將上繳給區財政，及時結算后，其中80%將返還獎勵給監督員本人。請對該市城管局的做法談談你的看法。
【參考解析】
該市聘請市容監督員執法，本意是為了強化市容管理，依靠群眾力量對城市建設中的亂扔垃圾、隨地吐痰、車輛亂停亂放等行為進行糾正和制止。然而，執法權以委托的形式讓渡給監督員、結算后罰金的80%返還給監督員的做法，我認為這是不合理、不合法的。
從法律角度來說，市容監督員并無執法資質，更無執法權。按照我國《行政處罰法》的規定，罰款等行政處罰由具有行政處罰權的行政機關在法定職權范圍內實施，行政機關不得委托其他組織或者個人實施行政處罰。因此，該市的城管局將執法權委托給市容監督員進行執法，是違法行為，是對法律尊嚴的踐踏。除此之外，依據《行政處罰法》規定，所有罰款均應上繳國庫，而不能由處罰機關擅自挪用。該市城管局將罰款返還監督員作為工資，同樣違背了法律規定。
該市將市容監督員收繳的罰金按80%的高比例返還給監督員，本是為了激發他們工作的熱情。然而，高額的返還罰金同樣也會產生負作用。市容衛生監督員的主要職責是協助城管人員進行有關市容方面的宣傳、勸導、監督整改、按規定收取停車費等。然而，在“提成”利益的誘惑下，市民一旦有違規行為，市容監督員立刻就開罰款單，甚至會出現中飽私囊、踐踏法規，亂罰款、亂收費的現象。這種以“罰”代“管”的行為顯然與政府的初衷相去甚遠，而這實質上也是“懶政”的表現。一旦發生亂執法的行為，對執法部門的形象、對整個城市的文明建設、對社會的穩定都會產生負面影響。
因此，要真正強化市容管理，充分發揮市容監督員的積極作用，我認為要做好以下幾個方面：
針對市容監督員，我認為一方面要充分發揮市容監督員的引導作用，通過自身的文明勸阻，文明引導，帶動更多的人，自覺遵守社會文明，對不文明現象說“不”。另一方面，加強對市容監督員的管理。要制定嚴格的標準，在資格準入、常態監察、投訴監管、權利救濟等層面完善制度，打造一支文明合法的市容監督引導隊伍。
對于政府本身來說，我認為一方面政府要采取切實有效的手段加強市容管理，從宣傳、勸導、監督等方面來解決市容亂象。另一方面，建立和完善客觀執法、公正執法的標準，既要保證市容管理中的有法必依、執法必嚴，又要避免過度執法、惡意執法，從責任、法律、榮譽等方面對執法者施以嚴格的激勵與約束，而不是通過“罰款提成”之類的利益機制去“刺激執法”。
【模擬試題】
某街道的自助圖書館在建成之初使用率很高，后來使用率越來越低。假如你是該街道的工作人員，領導讓你就此事展開調研，你怎么做?
【參考解析】
1.明確目的：摸清使用率低的原因，改善圖書館更好地推進全民閱讀。
2.開展調研：
(1)內容方面，主要圍繞自助圖書館的藏書量，藏書種類，開放時間，借閱制度，管理制度以及街道居民的知曉度展開調查。
(2)方式方面，采用實地查看，調研問卷，電話采訪以及查閱相關資料的方式獲取信息。
一、加強領導，提高認識，使對口支援工作成為推動學校發展的關鍵工程
教育部對口支援計劃的實施對加強新疆大學的學科建設、師資隊伍建設，提高學校的教學科研水平和人才培養質量，推動學校改革和發展等方面具有重要意義。新疆大學黨委高度重視對口支援工作，多次召開常委會議，為加強對口支援工作的領導，成立了以校黨委書記和校長為組長的“新疆大學對口支援工作領導小組”，并成立由黨委（校長）辦公室行政管轄，專人負責的對口支援辦公室。學校各職能部門、各學院也成立了專門的工作機構，做到了對口支援工作分工明確，責任到人，一級抓一級，層層抓落實。
校黨委把“加強和改進對口支援工作”作為中心組學習的重要內容，經常組織學習教育部關于對口支援工作的新精神、新安排、新部署，研究解決學校對口支援工作出現的新情況、新問題，不斷提高學校各單位做好對口支援工作的積極性、主動性。在學習西安交通大學、武漢大學等高校在人才培養、學科建設、科研開發和學校管理等方面的成功經驗基礎上，緊緊抓住對口支援這一有利契機，促進了學校各項工作的發展。
二、我校開展對口支援工作情況
（一）西安交通大學
2004年以來，西安交通大學對我校的支援工作力度不斷加強。西安交通大學黨委書記王建華在一年內四次訪問我校，磋商對口支援工作。2005年5月，我校領導多次帶領有關部門負責人前往西安交通大學討論對口支援工作，雙方在干部掛職交流、研究生培養、師資培訓、實驗室建設、圖書館建設、經費保障等方面達成了一定共識。
1. 學科建設
兩校的領導經過深入細致的分析，認為加強我校的學科建設是對口支援工作最好的切入點。在2006年全國第十批博碩士點申報工作中，西安交通大學黨委書記王建華、校長鄭南寧多次來新疆大學指導工作，提出了許多建設性的意見和建議，并派遣掛職干部專門負責博士點申報事宜。
2006年在全國第十批博碩士學位授權審核中，我校新增7博士點，其中工科博士點4個，實現了零的突破。這與西安交通大學的大力支持和幫助密切相關。通過新增博士點、博士生導師和西安交大的專家的力量，加強了我校工科的學術團隊建設，提高科研和人才培養水平。
2. 干部掛職交流
2006年3月新學期伊始，西安交通大學陸續派出4名干部來我校掛職，分別任我校數學與系統科學學院副院長、機械工程學院副院長、建筑工程學院副院長和后勤服務中心主任助理。這些掛職干部不畏艱苦、勤勉敬業，特別是在我校機械工程學院掛職任副院長的尚春陽教授，主動向組織申請繼續在新疆大學工作半年，以幫助機械工程學院在學科建設方面取得較快發展。
為了進一步加強兩校對口支援工作的深度與力度，西安交通大學黨委書記王建華親自將王小力同志送到新疆大學，擔任新疆大學黨委委員、常委、副校長，幫助新疆大學加強工科建設。與此同時，我校也派出2名干部赴西安交通大學分別掛職圖書館副館長和后勤服務中心主任助理。
3.師資培養工作
2005年11月，西安交通大學聘任我校15名教授為其博士生導師，并從2006年春季開始在西安交通大學招收博士生。
2005年西安交通大學接收了我校經管、信息和電氣專業4名推免研究生，畢業后作為我校的師資。同年11月，為加強新疆大學的師資隊伍建設，西安交通大學向國家學位辦積極申請了30個碩士研究生招生指標，專門為我校相關專業教師單獨組織考試。與此同時，我校15名被西安交通大學聘為博士生導師的教師也開始進行2006年的博士生招生工作。2006年春季，我校兼職導師共招收博士生13人（13人均為我校在職教師，其中物理學專業2人，機械工程專業2人，材料科學與工程專業7人，電氣工程專業2人）；2006年秋季，西安交通大學招收我校8名青年教師攻讀博士學位，以單獨考試方式招收我校12名青年教師攻讀碩士學位。
4.成立西安交通大學研究生院新疆大學研究生分院
2005年11月5日，西安交通大學研究生院新疆大學研究生分院揭牌儀式在新疆大學隆重舉行。新疆維吾爾自治區黨委副書記努爾·白克力、西安交通大學黨委書記王建華，新疆維吾爾自治區教育廳黨組書記趙德忠、新疆大學黨委書記王桐等領導同志和新疆大學師生代表共350余人參加了揭牌儀式。在揭牌儀式上，西安交通大學黨委書記王建華與新疆大學黨委書記王桐簽訂了《西安交通大學研究生院新疆大學研究生分院建設方案》。研究生分院的建立，對于進一步加強新疆大學研究生教育，爭取正式成立新疆大學研究生院具有積極的推動作用。
5.教師講學工作
西安交通大學謝友柏院士、盧秉恒教授、王兆安教授等學科帶頭人來我校開展學科建設研討和學科前沿講座。2004年7月～2005年7月，選派李旭祥教授到我校相關院系講授環境工程設計及過程控制、水污染控制工程課程。西安交通大學信息學院劉仁江教授系統的給本科生講授了自動化儀表與過程控制課程，并為學院學科專業建設提出指導性意見。西安交通大學黨委書記王建華教授、電氣工程學院院長王兆安教授、電氣工程學院索南教授等曾先后來院講學和指導工作。
西安交通大學數學學院于2006年3月至7月委派博士生導師彭濟根教授來學院擔任掛職副院長，為師生舉辦學術報告，并講授本科生課程和負責研究生的教學與管理工作，使學院的管理和學科建設工作收益頗多。同年7月，西安交通大學副校長、博士生導師徐宗本教授也前來講學，受到廣大師生的好評。
6.圖書館信息建設和網絡教育建設
目前，西安交通大學圖書館已向我校圖書館免費提供自建數據庫：《錢學森特色數據庫》、《學位論文全文數據庫（題錄）》、《重點學科導航數據庫》、《聯合書目信息數據庫》、《西文生物醫學期刊聯合目錄》。2004年8月，西安交通大學向我校贈送了1200個品種、6000余冊、價值11萬元的圖書資料；同時，還為我校專門培訓了兩名圖書館工作人員。上述工作，對進一步推動我校圖書館的信息化建設，起到了一定的促進作用。
網絡教育建設。西安交通大學贈送給我校價值八萬元的遠程教育衛星接收設備，幫助我校建立了一個校內地面衛星接收站。
7.實驗室建設
2004年10月，西安交通大學王建華書記親自帶隊，贈送給我校價值25萬元的實驗設備，用于我校工程訓練中心的工業系統測量和驅動與控制實驗室建設。
（二）武漢大學
武漢大學的支援學科為法學、測繪科學與技術和數學。
1．干部掛職交流
武漢大學法學院皮勇博士到我校法學院擔任副院長，為我校對口支援工作的開展做了大量的工作，在他的積極努力下，學院師資隊伍建設取得了一定成績。
2．交流與合作
2006年6至7月，武漢大學法學院書記莫洪憲、院長曾令良來學院就對口支援建設以及學科發展進行指導，同時就援疆學科發展的前沿問題與教師們進行了交流，并贈送給學院5000余元的專業書刊。
在“數學學科戰略發展規劃“和“師資隊伍發展規劃”的制定過程中，武漢大學數學學科有關專家提出建設性意見和建議，使這兩個協議更加完善。此外，武漢大學還為數學學院復制了近1000冊最新外文期刊和圖書。
3．師資培養
我校建工學院測繪系系主任阿里甫、易學鋒于2006年年底前往武漢大學簽定了對口支援協議。該校于2007起，在少數民族人才培養方面給予我校特殊政策。
武漢大學法學院2007年接受我校法學院兩名青年教師進修，1名博士進入其博士后流動站從事研究。2007年9月將接受法學院2名本科生和2名碩士生前往武漢大學進行專業學習。在數學學科人才培養上，武漢大學將于9月接受我校一名教師去武漢大學進修。
4．教學指導
武漢大學電氣工程學院院長陳允平教授、副院長談順濤教授一年來為電氣工程學院學科建設和博士點申報給予了熱情指導和幫助。學院兩次派人去武漢大學進行短期調研、學習，收到了很好的效果。在法學方面，2006年12月，武漢大學法學院選派了法律史學柳正權教授來學院講學、指導，并對法律史碩士點的建設提出了許多建設性的意見。
（三）大連理工大學
2006年8月，大連理工大學派出趙宗昌教授（博士生導師）到我校化學化工學院擔任副院長，具體落實雙方所達成的協議，并協助學院開展學科建設等工作。
1．師資培養
基于我校實際情況，趙宗昌副院長主動和大連理工大學聯系，爭取適當減免培養費，并為考生聯系博士生導師，去年10月已經有4名考生參加大連理工大學博士生入學考試，其中三名教師被該校錄取。
2．學科建設
大連理工大學利用自身人才和技術等方面的優勢，積極協助新疆大學申請“應用化學”、“物理化學”博士點。在大連理工大學的指導和幫助下，在2006年全國博碩士學位授權審核中，我校這兩個學科的博士學位授予權均獲得了批準。
3．教學與學術交流
2006年下半年，趙宗昌副院長為學院30多名研究生講授了“計算流體力學和傳熱學”課程。同時，為學院全體師生舉辦了專題報告，學生對講座普遍反映良好。
4．實驗室工作
2007年，教育部已經正式批準在新疆大學建立“石油天然氣精細化工省部共建重點實驗室”，趙宗昌副院長作為技術專家之一參加了重點實驗室”立項論證工作，并為該重點實驗室提出了許多可行性意見。
5．積極開展科研工作
充分利用大連理工大學技術優勢，結合新疆太陽能特點，趙宗昌副院長整合兩校的學科力量，主持開展了“太陽能空調關健技術研究和示范化裝置”項目，并同新疆一家企業簽訂了技術開發合同（開發經費20萬元），目前經費已經到位，設計研發工作開展順利。
（四）與北京大學等高校的工作情況
根據教育部關于對西部地區高校實行政策傾斜的有關規定，我校還與北京大學、清華大學、同濟大學、上海交通大學、北京外國語大學、中國礦業大學以及東華大學等高校建立了對口支援聯系。2006年3月，北京大學生命科學學院接受我校孫素榮副教授作為訪問學者，時間一年。今年3月，我校化學化工學院已有1位教師考取北京大學的相關專業的博士生。北京大學積極協助學院申報“應用化學”、“物理化學”兩個二級學科博士點，加強了兩校在該學科建設方面的合作。
同濟大學建筑與城規學院與我校建筑工程學院建立了兩校學生實習基地，并無償提供本科培養計劃、教學大綱、國內外專家的講座光盤以及各類教材等。我校選派三位教師先后在同濟大學建筑城規學院進修。2007年，我校二級學科建筑設計及其理論碩士點獲得批準，同濟大學將在研究生培養方面給予支持。2006年10月，同濟大學派遣2名博士到我校建筑工程學院從事教學工作。2007年3月，同濟大學城規學院規劃系主任趙民教授及3名博士研究生來我校建筑工程學院授課。
北京外國語學院著名學者王福祥被我校外國語學院聘為客座教授，他對我校俄語語言文學碩士點的申報給予了大力幫助；并提供了該專業的研究生、本科生培養方案和教學計劃;幫助我校對現有的英、俄語本科專業進行學科調整。每學期派2-3具名有碩士以上學歷的研究生來我校任教。2007年招收我校俄語專業博士委培研究生1名。同時，委派教師與我校教師聯合申報了校級課題，并派教師為我校師生作學術講座。清華大學先后接受我校3位教師和2名研究生調研和短期學習。2006年暑期，清華大學副校長龔克教授、電機系的梅生偉教授先后來我校電氣工程學院進行講學和業務指導。
東華大學幫助和促進我校藝術學院的學科建設工作，合作領域涉及紡織工程專業、服裝設計與工程專業以及藝術設計專業等。
2007年4月，我校塔西甫拉提副校長一行赴中國礦業大學就對口支援工作進一步進行接洽。2007年，中國礦業大學招收我校1名青年教師攻讀博士學位。
（五）存在的問題
通過對口支援工作，西安交通大學等有關內地高校不論是在具體工作方面，還是在辦學思路、教學理念、發展模式等方面，對我校的進一步發展都予以了支持和幫助。但是，也有一些問題和困難，主要表現在：
1. 對口支援中，我校一些院系由于承擔的費用過大，成本過高，對口支援工作難以順利展開。
2. 現有支援高校在學科上還不能充分滿足我校多學科發展的需要，希望增設援疆學科數量，以促進這些學院在重點學科上的突破和發展。
3. 對口支援雙方高校要進一步加強聯系，更深入地推進支援和合作。
三、今后的工作計劃
通過一年的援疆學科建設工作，我校已與上述11所高校在不同程度上建立了支援合作關系。援疆學科建設計劃大大促進了我校相關學科建設的發展，提升了教學與科研水平，為我校培養了一批教學和管理人才。今年4月，塔西甫拉提·特依拜副校長、研究生院常務副院長賈殿贈、人事處處長李永晟等一行前往北京大學、清華大學、北京交通大學、北京外國語學院、中國礦業大學、上海交通大學、同濟大學、東華大學就學科建設、師資隊伍培養及合作研究等方面與對口支援學校達成共識。
（一）繼續狠抓落實援建工作，把援建工作納入到我校“十一五”規劃中，作為本校發展規劃中的重中之重。開展人事制度改革等相應配套措施，調動各學院教師工作和學習的積極性，并將援建工作實施效果作為校各學院領導業績考評的重要指標。
（二）計劃今年8月與各支援高校舉辦一次“對口支援工作年度例會”，檢查、總結一年來的工作進展情況，并就下一階段主要工作進行協商部署。
（三）積極保持與各支援高校的密切聯系，就援建事宜進行溝通接洽，根據我校和支援學校的實際情況，形成有目標、有重點的對口支援協議。雙方進行深入具體的合作，落實協議中的各項意向，實現雙方優勢互補、共同發展。
（四）一年來，優秀干部來我校掛職大大提高了學校管理工作水平，使學校的本科生、研究生管理得到一定改進。我校將在管理工作水平和推動管理隊伍建設方面不斷加強與各支援高校的合作，計劃下一年度相應增加到支援高校的干部掛職人數。
（五）根據學科發展的需要，充分利用對口支援院校的優勢，積極把握有利條件，實現我校我在重點學科上的突破和發展。
一、學位論文選題
選題是學位論文成敗的關鍵。因此要求導師、導師組及研究生本人要十分重視選題工作。研究生應在大量閱讀文獻、資料和充分調查研究的基礎上進行選題。
(一) 博士學位論文選題
要求達到前沿性、交叉性、急需性、實用性、創新性、可行性。具體要求如下：
1.選題必須具有學科的前沿性;
2.在選題上要注意學科間的相互交叉滲透;
3.選題要重視國家急需解決的重大課題;
4.選題要注重實用性，要面向國民經濟主戰場;
5.選題的指導思想、技術路線等，必須有創新性，同時還應與科學發展趨勢相一致;
6.選題要考慮到完成論文的可行性(如：經費、實驗儀器、設備、加工、資料等)。選題不易過大，要能夠在規定的時間內完成學位論文。
(二) 碩士學位論文選題
要求碩士學位論文選題的內容、范圍要適宜。目標明確，在理論上和應用上要有相當重要的意義。選題既要面向國民經濟建設的需要，為社會主義建設服務，同時又是本學科發展需要的理論或應用研究，要在理論上和應用上有相當重要的意義。盡可能與科研任務掛鉤，使碩士生解決實際問題的能力得到鍛煉，既有利于提高論文的質量，促進成果轉化，又能解決經費來源。對自選題應采取慎重態度，個別自選題必須在看準方向、目標明確并已具備一定物質條件下才能考慮。
二、學位論文開題報告及查新
開題報告是對論文選題的科學性、先進性、可行性等的論證，是提高學位論文質量和按時完成學位論文的重要環節。各研究生培養單位、研究生導師、導師組和研究生本人必須從思想上予以高度重視，高標準，嚴要求，嚴格遵循本規定有關要求，否則，將不允許研究生進入論文階段。
(一) 開題報告的準備工作：
1.開題前，研究生必須做較全面深入的調研工作，并寫出詳細的調研報告。
2.研究生必須寫出開題報告的書面論證材料和學位論文的工作計劃。
3.凡需進行論文開題的研究生，應從研究生院網頁上下載并填寫《研究生學位論文開題報告登記表》。
(二) 開題報告的主要內容：
1.課題的來源、目的和意義;
2.選題的國內外研究現狀、發展趨勢及存在問題(附主要參考文獻);
3.選題研究目標、研究內容和擬解決的關鍵問題;
4.擬采取的研究方法、技術路線、實驗方案及可行性分析(已有的研究工作基礎和研究條件);
5.選題的創新點(選題的前沿性、急需性、學科交叉性、應用性等);
6.選題研究及論文工作計劃;
7.預期研究成果。
(三) 對開題報告的查新工作：博士學位論文開題報告完成后，要求送交學校“教育部科技查新工作站”(設在校圖書館)進行查新，并獲得查新結果。碩士學位論文開題報告完成后，鼓勵進行查新工作。
(四) 開題網上公告：凡擬開題的研究生，必須提前1周在研究生院網頁上按規定的格式進行公告。
三、對學位論文開題報告的管理
1.研究生學位論文的開題報告由學位辦負責管理，各院(所、部)具體組織實施。
2.各院(所、部)或教研室應組成開題報告評議組對研究生的開題報告進行評議。博士生開題報告評議組不少于5人，碩士生不少于3人，設組長1人，導師不能擔任組長。評議組的職責是：按照有關規定對開題報告進行嚴格認真的評議，堅持高標準、嚴要求，對開題報告提出具體評議意見，并給出通過、暫不通過或重新做開題報告的結論。
3.凡未通過開題報告，需重新做開題報告的研究生，應根據評議組意見，進行認真調研、充分準備，在條件成熟時再次做開題報告，直至通過。
4.若未通過開題報告而自行進入學位論文階段的，研究生院學位辦將不接受其學位申請。
5.已通過論文開題報告的研究生，因某種原因更改選題，則需重新開題;若只是在原選題基礎上拓寬或縮小研究范圍，則須向學位辦提出書面報告備案。
關鍵詞：輸電線路；運行維護；管理
中圖分類號：TM75 文獻標識碼：A
文章編號：1009-0118（2012）08-0198-01
一、都勻電網輸電線路運行維護管理現狀
到2011年底，都勻電網共有35千伏線路98條1459千米；110千伏線路86條1476千米，分別由輸電管理所和各縣局運行維護及檢修；其中輸電管理所主要負責城區35千伏線路和110千伏線路的運行維護及檢修工作；10家縣局負責管轄本局范圍內35千伏線路的運行維護及檢修工作。輸電管理所管轄的線路通過多年的精心工作，線路跳閘次數和事故、事件做到了逐年降低，設備健康水平逐年提高；但各分縣局管理的輸電線路跳閘次數仍居高不下，專業人員對如何搞好輸電線路運行維護管理存在較多的盲區。
二、目前都勻電網運行維護化存在的問題
最近通過對各分縣局進行調研，發現雖然各單位均按“一體化”要求設立了輸電管理所，大部分單位配備了3-5人線路工作人員，但部分單位至今人員還沒有配備到位；而大部分工作人員均從各供電所招聘組織，工作人員對線路專業管理涉及的內容較為陌生，特別是線路檔案資料管理、設備缺陷管理、安全管理等知道較少。為提高都勻電網輸電線路管理水平，筆者結合實際就輸電線路專業管理涉及的內容加以闡述。
三、輸電線路專業運行維護管理所涉及以下內容
（一）涉及人員技術業務培訓，設備運行維護管理、設備基礎管理、檢修管理、安全管理、技術資料管理及班組建設工作等內容。
（二）輸電線路專業運行維護管理工作內容包括以下內容
1、指標和計劃管理
（1）生產技術指標包括：線路跳閘率、線路跳閘及時查找率、大修計劃完成率、反措計劃完成率、今冬明春防雷防污計劃完成率、維修計劃完成率。
（2）主要安全指標包括：事故率、障礙率、一般缺陷按時處理率、重大缺陷按時處理率、緊急缺陷按時處理率。
（3）主要運行指標包括：設備完好率、線路跳閘率、雷擊跳閘率和污閃跳閘率。
2、計劃管理包括生產計劃管理和工作計劃管理。
（三）運行管理包括：巡視管理、缺陷管理、預試和檢測管理、防污工作、防雷工作、防外部隱患工作、專項運行管理、光纜運行管理、特殊區段管理、跳閘管理、運行資料管理、反措管理。
（四）設備基礎管理包括：規劃建設審查、驗收、移交運行、設備變更、設備退運及報廢、設備分界、臺帳管理、設備標志管理、備品備件管理、設備狀態評價。
（五）檢修管理包括：維修管理、大修技改管理、搶修管理、狀態檢修管理。
（六）安全管理包括：安全生產風險管理、安全生產責任制管理、安全生產目標管理、工作票管理、安全資質管理、安全活動、應急管理、環保與勞動安全保護、機具及工器具管理。
（七）技術管理包括：技術標準管理、生產報表。輸電運行部門應設專人做好各類生產報表的收集、整理、分類、存檔等維護工作，保證生產報表數據的準確性、實時性，并要與運行數據、生產管理系統數據、輸變電可靠性管理數據統一、專業工作總結、運行分析管理、科技進步等。
四、搞好輸電線路運行維護管理的建議
（一）搞好輸電線路運行維護管理，人員是關鍵
一是各單位按定員標準配備足夠的輸電線路運行維護人員，二是加大人員技術業務培訓，培訓的形式可采取多元化培訓，各分縣局可以充分利用都勻供電局推出的“真人圖書館”，采取傳、幫、帶的培訓方式，同時各分縣局可以派人到輸電管理所進行跟班培訓等。
（二）加強技術檔案管理
各單位根據自己管轄的線路設備，一是加強資料收集，即從設計審查、施工圖會審、中間驗收檢查、設計變更、竣工驗收資料及投運，健全完整的設備檔案，為搞好輸電線路運行維護奠定基礎。二是對設備變更后及時完善設備變更手續和資料。
（三）進一步完善運行分析及事件缺陷的統計上報工作
一是要對線路的運行狀況、設備存在的缺陷、線路運行特殊地段進行認真分析，每次跳閘后必須查找出故障點，并采取針對性措施加以防控，二是做好各類事件的統計，掌握各類事件發生的規律性，根據不同的事件采取不同的防范對策。
五、結束語
通過對人員的補充和培訓、設備檔案管理、事故事件統計分析，及時掌控各類事件的發生，都勻電網的輸電線路運行維護水平和設備健康水平將得以較大幅度的提升，從而使電網安全營運能力得以提高。
