時間：2022-10-14 10:15:12
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇文明服務(wù)培訓禮儀，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞：禮儀；傳播；實施方案
0引言
2016年是“十三五”規(guī)劃和全面建成小康社會決勝階段的開局之年。全國精神文明建設(shè)的目標是要全面落實黨的十和十八屆三中、四中、五中全會精神，深入學習貫徹系列講話精神，緊緊圍繞“五位一體”總體布局和“四個全面”戰(zhàn)略布局，貫徹落實五大發(fā)展理念，扎實推進社會主義核心價值觀建設(shè)，強力實施全民守禮、全民敬業(yè)行動，拓展、深化、提升全市群眾性精神文明創(chuàng)建活動，使公民道德素質(zhì)和社會文明程度普遍提高，城市發(fā)展環(huán)境進一步優(yōu)化，為全面建成小康社會提供堅強的思想保證、強大的精神力量、豐潤的道德滋養(yǎng)、良好的文化條件，“全民守禮”的概念應(yīng)運而生。但現(xiàn)今隨著社會經(jīng)濟發(fā)展、人民生活水平不斷提高，很多不文明現(xiàn)象卻日益突出。“中國式過馬路”、“泰國白廟”事件、隨地亂扔紙屑、吐痰等。早在2006年我國就出臺了《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，但旅游中的不文明現(xiàn)象卻沒有得到改善，更多的還是停留在文字上。在出境旅游之前，我國游客都要接受“行前教育”，2015年4月國家旅游局依法制訂了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，這一系列的措施都是為了規(guī)范游客行為。由此可見禮儀教育的重要性。
1漯河市禮儀教育發(fā)展現(xiàn)狀的問卷調(diào)查及問題分析
2015年3月期間，筆者就漯河市禮儀教育現(xiàn)狀設(shè)計成了兩份問卷，分別面向我市的企事業(yè)單位、市民進行調(diào)研。其中面向企事業(yè)單位的問卷為20份，回收有效問卷18份，調(diào)查方式是選擇典型有代表性的單位；面向市民的問卷100份，回收有效問卷96份，調(diào)查方式是隨機抽樣式調(diào)查。主要調(diào)查了他們對禮儀的態(tài)度、想法、要求。在對大家“您認為掌握禮儀方面的知識是否必要”這個問題上，94.8%的被調(diào)查對象認為學習禮儀是必要的，也就是說絕大多數(shù)人需求禮儀知識。在“您是否了解禮儀方面的知識”這個問題上，70%的受訪者是不太了解甚至是不了解禮儀知識。
2漯河市禮儀教育實用性模式構(gòu)建
2.1模式構(gòu)建前期探索
在2014年7月，筆者被學校推薦到中國形象設(shè)計協(xié)會進行為期半個月的禮儀專業(yè)培訓。系統(tǒng)學習了各種禮儀知識，并且結(jié)識了很多志同道合的禮儀行業(yè)人士，更重要的是得知有公益講師團的存在，也有幸成為其中的一員。學習回來后，筆者積極投入到公益禮儀傳播的活動中，但在禮儀教育實施過程中，筆者深感自己一個人的勢單力薄，若想做好漯河市禮儀教育的普及和推廣，需要搭建一個禮儀行業(yè)的平臺，整合推廣禮儀資源。通過搭建“漯河市禮儀協(xié)會”這個平臺，為漯河市的公益禮儀傳播提供長遠支持，做到公益禮儀在漯河市的常態(tài)發(fā)展，實現(xiàn)禮儀教育品牌建立，實現(xiàn)禮儀文化在漯河市的推廣普及，并且這個平臺的搭建對培養(yǎng)禮儀人才、使用禮儀人才更加便捷，對漯河市的精神文明建設(shè)、漯河市禮儀行業(yè)的發(fā)展等都會發(fā)揮重要的促進作用。
2.2模式構(gòu)建方案
針對漯河市的具體情況和行業(yè)自身的實際現(xiàn)狀，筆者準備以搭建“漯河市禮儀協(xié)會”作為漯河市禮儀教育傳播的長期有效的支持平臺和實施組織者。
2.2.1總體設(shè)想
參照中國形象設(shè)計協(xié)會，以問卷調(diào)查的方式了解漯河市市民和企事業(yè)單位的真正需求，根據(jù)國家的法律法規(guī)，和志同道合的人士一起搭建“漯河市禮儀協(xié)會”平臺（如圖4所示）。
2.2.2實施計劃表
由漯河市禮協(xié)會籌建運營表(見表1)可看出，漯河市禮儀傳播教育平臺是嚴謹而規(guī)范的。從前期的調(diào)研到后期的人員招募，辦公場地的確定，通過漯河市民政局的審批，再到后續(xù)禮儀活動的運營都是經(jīng)過深思熟慮的。2016年漯河市禮儀協(xié)會在民政局登記備案，目前各項禮儀傳播活動也都在有序進行，禮儀協(xié)會也確實在發(fā)揮著禮儀教育平臺的作用。
2.3協(xié)會禮儀教育運作模式
禮儀協(xié)會成立之后，依托這一平臺，秉承“禮儀傳天下，公益為大家”的宗旨，通過禮儀講座、禮儀培訓、禮儀公益活動和禮儀相關(guān)展演對全市的院校、金融、醫(yī)療、服務(wù)行業(yè)、企事業(yè)單位進行禮儀傳播活動。
3禮儀教育傳播實施過程
3.1實用性研究實施成效
實施方案的第一步，也是最為關(guān)鍵的一步，在漯河市成立禮儀傳播的平臺—漯河市禮儀協(xié)會，經(jīng)過堅持不懈的努力和各方的大力支持，漯河市禮儀協(xié)會經(jīng)過漯河市民政局審批于2016年7月11日正式成立。該協(xié)會是由漯河市禮儀、形象設(shè)計、形體訓練、茶藝、國學、書法、聲樂、播音主持、心理學等相關(guān)專業(yè)教師、專業(yè)培訓師和愛好者以及相關(guān)單位組成的一個公益性組織；也是從漯河市實際出發(fā)，倡導禮儀新理念，弘揚中華民族禮儀先進文化，打造禮儀專業(yè)平臺，推動禮儀服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為漯河市精神文明建設(shè)服務(wù)，為禮儀行業(yè)的有序、有力、長久可持續(xù)發(fā)展提供人才和知識保障的學術(shù)型協(xié)會。協(xié)會的宗旨是“禮儀傳天下，公益為大家”。協(xié)會的組織目標是本著“弘揚傳統(tǒng)文化、傳播禮儀知識、促進社會和諧、建設(shè)美麗漯河”之崇高使命，秉承“德為本、禮為先、行為重”的中國禮儀文化理念，以弘揚優(yōu)秀民族傳統(tǒng)文化與社會主義核心價值觀相結(jié)合，以傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代文明融合為導向，傳播大美大雅精神，優(yōu)化行為主體形象，美化社會交流環(huán)境，對外塑造市民禮儀文明形象，對內(nèi)促進市民素質(zhì)提升，并不斷推動漯河市禮儀文化的傳播與發(fā)展［2］。協(xié)會的服務(wù)項目為：禮儀文化類課題研究、禮儀文化類雜志、書籍出版發(fā)行、主題活動（論壇、研討會、賽事）組織、公益活動組織、禮儀服務(wù)接待、禮儀演藝活動組織、禮儀教育培訓、禮儀品牌基地建設(shè)、國際合作與交流等。協(xié)會目前共招募個人會員和單位會員一共近百人，組建了兩只專業(yè)隊伍。一支隊伍是與商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、營銷禮儀、形體訓練、形象設(shè)計、聲樂、茶藝、國學、心理咨詢等相關(guān)的專業(yè)師資隊伍；另一支是經(jīng)過層層選拔的大學生禮儀隊。專業(yè)老師都是具有長期教學和行業(yè)經(jīng)驗的精專人才，禮儀隊隊員均是活潑靚麗的在校大學生，我們還制定了禮儀隊規(guī)章制度和日常訓練機制以保證禮儀隊隊員的整體能力素養(yǎng)。協(xié)會還與漯河市團委、漯河市文明辦、漯河市科教文化藝術(shù)中心、北京儀美禮儀公司漯河分公司、九五文化傳媒、河南省商道學院、漯河市心理咨詢師協(xié)會、漯河市食品學院、漯河市醫(yī)學高等專科學校等單位建立了合作關(guān)系。
3.2公益禮儀講座積極推廣
2016年為迎接“3.8”婦女節(jié)漯河市禮儀協(xié)會和北京儀美分別在3月12號和27號在漯河市舉辦了兩場“魅力女性公益講座”，2016年6月26日舉辦了《禮儀———讓我們重新定位自己》、2016年7月8日舉辦了《紅酒的品鑒禮儀》、2016年8月19日的《禮儀大課堂走進漯河市旅游局》、2016年8月28日舉辦了《文明辦漯河志愿者培訓》、2016年9月2日的《禮儀大課堂走進漯河市地稅局》、2016年10月17日對“紅心向黨，唱響中原”紀念勝利80周年河南省愛國歌曲聯(lián)誼展演志愿者進行了禮儀培訓等。在禮儀進校園方面，目前，受漯河市郾城區(qū)團委邀請，禮儀大講堂首先進入郾城區(qū)中小學，2016年10月12日協(xié)會已給漯河市第二實驗中學的學生進行了首場公益禮儀講座，學生和老師們反響熱烈，大家對此類活動特別支持。2016年11月24日協(xié)會應(yīng)漯河市實驗小學的邀請給該學校全體近2000位學生家長做了《做文明家長、育文明學生》的家長禮儀培訓；2016年11月25日對該學校的全體教師做了《優(yōu)雅教師、魅力無限》的教師禮儀講座，2016年12月4日受河南省商道學院邀請對近300位高職生就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育培訓做了商務(wù)禮儀方面的講座；接下來我們將在昆侖路小學等舉辦針對學生的公益禮儀講座，以后也會在全漯河市中小學陸續(xù)鋪開此項活動，為弘揚中華民族傳統(tǒng)美德，進一步加強學生的思想道德，文明禮儀教育，引導學生講文明、懂禮儀、營造良好的校風、構(gòu)建幸福校園而努力。
3.3禮儀志愿者積極行動
協(xié)會禮儀隊員也一直在我市的各種活動中承擔著禮儀志愿者的工作。漯河市禮儀協(xié)會禮儀隊也是由本課題主持人孫冬玲籌建和帶領(lǐng)進行日常訓練的。在市里各項活動中都有我們漯河市禮儀協(xié)會禮儀志愿者的身影。比如第一屆漯河市青年創(chuàng)業(yè)大賽頒獎儀式的節(jié)目展演和相關(guān)禮儀活動、漯河市首屆青年志愿者風采頒獎大賽的頒獎活動和漯河市2016年兩會禮儀服務(wù)工作、漯河市食博會、旅游局主辦的全市外事僑務(wù)工作會和全市旅游會議的禮儀服務(wù)和頒獎活動、漯河工學院成立慶典、印度尼西亞來我校訪問、2016年12月2日由漯河市文明委組織的“漯河最美志愿者”典禮、12月5日第三屆漯河市青年志愿者成立大會、2016年12月28日漯河市首屆校園文化藝術(shù)節(jié)頒獎典禮。
3.4禮儀教學活動積極開展
保險公司新人轉(zhuǎn)正禮儀培訓、保險中介禮儀培訓、漯河城市展示館講解員禮儀培訓、漯河市住房保障中心禮儀培訓、招商局商務(wù)禮儀培訓、漯效王集團銷售禮儀培訓等等一直在進行。2016年5月份的漯河市職教周啟動儀式的禮儀單元節(jié)目也是由漯河市禮儀協(xié)會承擔，協(xié)會禮儀專家還帶領(lǐng)中職學生獲得了職業(yè)禮儀比賽漯河市一等獎，省級禮儀比賽三等獎。在2016年全年，以漯河市禮儀協(xié)會為平臺，我們組織和參與了各項禮儀教育活動，可見在禮儀教育的實用性上，禮儀協(xié)會這個平臺的搭建是至關(guān)重要的。2017年我協(xié)會還被漯河市宣傳部和漯河市社會科學聯(lián)合會授予“社會科學普及先進單位”，這也是社會對我們禮儀教育實用性方案的一種肯定。
4結(jié)束語
雖然禮儀文化現(xiàn)在被大家廣泛關(guān)注，可是系統(tǒng)專業(yè)的禮儀教育活動的組織機構(gòu)不多，很多地方并沒有類似協(xié)會一樣的行業(yè)組織，所以禮儀教育具體實施過程都在一個摸索階段，希望本文能給大家提供一些參考，激發(fā)更多的人一起行動，投入到禮儀教育的大部隊中。
參考文獻：
［1］柳燕.談高職學生的禮儀教育［J］.教育探索，2012（06）.
深入貫徹落實《關(guān)于進一步加強少先隊工作的意見》，以學校全面工作意見為指導，以實踐教育、體驗教育、養(yǎng)成教育為基本途徑，切實加強和改進少先隊各項基礎(chǔ)建設(shè)。
實實在在開展各項少先隊活動，不斷提高隊員素質(zhì)，實現(xiàn)隊員“勤奮學習，快樂生活，全面發(fā)展”。
二、工作要點
1、加強中隊輔導員培訓，建立強有力的中隊輔導員隊伍。
2、健全少先隊組織，培訓隊干
①調(diào)整大隊委，組織隊干培訓。
②成立各種學生監(jiān)督自管組織、宣傳隊、廣播站，組織培訓。
③堅持隊干培訓，提高工作能力。
④抓好新隊員隊前教育、入隊工作。
⑤加強少先隊陣地建設(shè)。
3、做好常規(guī)活動，平常中創(chuàng)新
①每周一舉行升旗儀式，作好“國旗下的講話”。
②每周二、四紅領(lǐng)巾廣播站播音，進行主題宣傳。
③每月各中隊出版一期主題黑板報，檢查評優(yōu)。
④每月末進行一次少先隊員儀容儀表及個人衛(wèi)生檢查。
⑤舉行一次文明禮儀常識抽測，評選文明禮儀之星。
⑥舉辦一次優(yōu)秀手抄報評展、一次名言誦讀主題征文、一次中隊品德故事會。
4、辦好重大、特色活動
① 建設(shè)“書香校園”
② 慶祝六一活動
③ 科技藝術(shù)節(jié)
三、具體安排
二月份
1、調(diào)整大隊委，組織隊干培訓。
2、成立各種學生監(jiān)督自管組織、宣傳隊、廣播站，組織培訓。
3、文明禮儀教育：
①成立文明禮儀監(jiān)督崗，組織干部培訓
②《文明禮儀常規(guī)》專題教育
③啟動隊員文明禮儀檢查評比
④文明禮儀講座：《小學生家庭禮儀》
4、啟動道德名言誦讀
5、紅領(lǐng)巾廣播站開始播音
6、 書香校園”建設(shè)：出臺建設(shè)方案，啟動建設(shè)工程
7、隊干（旗手）培訓——怎樣升好國旗（問卷測試）
8、出版第一期黑板報
三月份
1、文明禮儀教育
①文明禮儀講座：《小學生學校禮儀》
②文明禮儀教育圖片展
③中隊學習禮儀常識，大隊測試
④禮儀小話劇表演
⑤隊員儀表衛(wèi)生檢查評比
2、“三·五”紀念日活動
① 雷鋒生平事跡展
② 聆聽雷鋒故事，誦讀雷鋒日記
③ 紅領(lǐng)巾愛心基金愛心捐助
④ 紅領(lǐng)巾服務(wù)社區(qū)活動（清掃街道）
3、“三·八”感恩教育
①少先隊感恩倡議
②“我為媽媽洗次臉（腳）”主題體驗活動
③“寫給媽媽的一封信”感恩書信征集活動（要求有媽媽的閱后評語）
4、“”植樹節(jié)植綠護綠活動
5、風箏會
6、新眼保健操比賽
7、中國少年兒童平安行動——安全教育周
8、“書香校園”建設(shè)：中隊讀書故事會
9、中隊出版第二期黑板報
四月份
1、文明禮儀教育：隊員儀表衛(wèi)生檢查評比
2、“學習革命先烈，繼承革命傳統(tǒng)”主題教育（結(jié)合清明節(jié)）
3、“誦道德名言，做文明少年”優(yōu)秀征文、展示
4、“地球日”活動：廢舊物小制作
5、趣味陽光體育運動
6、優(yōu)秀風箏會征文展
7、“書香校園”建設(shè)：
①經(jīng)典詩文朗誦會
②百科知識賽（一）
8、中隊出版第三期黑板報
五月份
1、文明禮儀教育：
①評選文明禮儀之星
②隊員儀表衛(wèi)生檢查評比
2、“”紀念日活動：
①圖片展
②逃生演練
③紀念征文
④征集手抄報
3、“今天我當家”、“我的拿手菜”實踐活動（結(jié)合勞動節(jié)）
4、趣味陽光體育活動
5、籌備六一慶祝和科技藝術(shù)節(jié)
6、少先隊教育：隊基礎(chǔ)知識
7、“書香校園”建設(shè)：
①優(yōu)秀讀書摘抄評展
②征集優(yōu)秀讀書報告單
③百科知識賽（二）
8、優(yōu)秀手抄報展示
9、中隊出版第四期黑板報
六月份
1、文明禮儀教育：
①表彰文明禮儀之星
②隊員儀表衛(wèi)生檢查評比
2、六一慶祝活動及科技藝術(shù)節(jié)
3、少先隊教育：隊史
4、評選道德名言誦讀積極分子
5、“書香校園”建設(shè)：
①讀書積極分子交流會
②優(yōu)秀讀書報告單展示
③百科知識賽（三）
④評獎讀書活動積極份子
1、強化培訓對象與方法
1.1 強化培訓對象
強化培訓對象為我院護理人員,其中門診護理人員9人,住院部護理人員124人,放射科6人,其他科室4人。參加培訓人員年齡24——46歲,平均年齡36±1.8歲,參加護理工作時間三年以內(nèi)24人,參加護理工作時間三年以上119人。
1.2 強化培訓方法
1.2.1 成立強化培訓小組
按照科室特點,分別成立強化培訓小組,每組設(shè)組長一名,副組長兩名,嚴格小組考勤制度,對于無故不參與強化培訓活動的,責成其所在科室進行嚴肅處理。強化培訓小組的活動時間均為業(yè)余時間。
1.2.2 強化培訓內(nèi)容
制定嚴格的培訓計劃。聘請外界禮儀培訓教師,編制《護士服務(wù)禮儀培訓標準》,并在禮儀培訓教師的指導下嚴格進行練習,規(guī)范護士的行為舉止,確保行為舉止端莊大方。重點強化培訓內(nèi)容為:禮儀禮貌、精神風貌、文明用語、服務(wù)態(tài)度、團隊精神、護士風采等多項內(nèi)容。
1.3 考核及評價
培訓結(jié)束后,由禮儀培訓教師、醫(yī)院管理層、護士代表、患者代表按照一定的比例組成評審團;將護士強化服務(wù)禮儀培訓內(nèi)容按照不同的權(quán)重設(shè)計成考核評分標準,滿分為100分;評審團在評審過程中嚴格按照考核評分標準進行打分,并評出優(yōu)、良、中、差四個等級,優(yōu):85——100分;良:70——85分;中:60——70分;差:60分以下。
在強化培訓過程中,定期向患者發(fā)放調(diào)查問卷,針對護士禮儀進行調(diào)查統(tǒng)計,并將調(diào)查結(jié)果記錄在案。問卷調(diào)查共分三次進行,其中2012年3月末、6月末、9月末各進行一次。最終將三次調(diào)查問卷的統(tǒng)計結(jié)果與評審團評審結(jié)果進行綜合評定,并針對每位護士給出最終強化培訓成績。
1.4 統(tǒng)計學方法
將三次調(diào)查問卷的統(tǒng)計結(jié)果與評審團評審結(jié)果分別利用SPSS17.0進行統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理,t檢驗,其差別存在統(tǒng)計學意義(p<0.05)。
2 結(jié)果
在強化培訓過程中,參加強化培訓護士全部到崗,沒有發(fā)生一例無故不參加強化培訓的現(xiàn)象。培訓過程中,全體參與培訓的護士認真學習,嚴格訓練,并將學習內(nèi)容和禮儀標準帶入工作崗位,有效提高了護士在患者心目中的地位。培訓結(jié)束后,評審團對所有參與培訓的143名護士進行嚴格的評審考核,所有護士考核全部合格。培訓期間針對患者進行的調(diào)查問卷,其滿意率逐次提高,達到了強化服務(wù)禮儀培訓的效果。其評審考核統(tǒng)計結(jié)果與調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果分別如表1 、表2。
表1 護士強化服務(wù)禮儀培訓評審考核結(jié)果統(tǒng)計表
考核內(nèi)容
優(yōu)
良
中
差
合格率(%)
綜合評定合格率(%)
禮儀禮貌
138
4
1
100
100
精神風貌
140
3
100
文明用語
143
100
服務(wù)態(tài)度
142
1
100
團隊精神
141
2
100
護士風采
143
100
表2 護士強化服務(wù)禮儀培訓患者滿意度調(diào)查統(tǒng)計表
調(diào)查時間
發(fā)放調(diào)查問卷數(shù)
回收調(diào)查問卷數(shù)
調(diào)查問卷回收率
平均分數(shù)
p
2012年3月
658
658
100%
79.85
<0.01
2012年6月
742
740
99.73%
86.75
2012年9月
721
721
100%
95.83
3 討論
關(guān)鍵詞:護士禮儀 護理管理
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.18.245
我院對護士進行了禮儀培訓,從而提高了護理工作質(zhì)量。現(xiàn)將體會總結(jié)如下。
資料與方法
我院在職護理人員共計155人,其中本科16人,大專58人,中專55人。高中26人,均為女性,年齡22～50歲,平均22～48歲。
方法:護理部副主任協(xié)同2名護士長,前往北京進行觀摩學習。回來后利用多媒體光盤及授課的形式,進行講解示范教學,組建禮儀培訓班進行集中培訓,指導護士如何從著裝服飾、儀容、儀表、表情、語言上塑造專業(yè)形象等。建立個人行為,如:見面禮儀、電話禮儀、交談禮儀等良好的職業(yè)形象進行培訓。培訓護士的著裝、站姿、坐姿等規(guī)范化的禮儀培訓。
護士的內(nèi)在禮儀――內(nèi)在美:內(nèi)在美是指護士的美好心靈[1]。它包括愛心:即耐心、細心、誠心的總和,就是要給病人關(guān)心、幫助和支持。俗話說的好,“人間的美,十有八九是女人創(chuàng)造的”,護士是女人中的天使,護士的一舉一動更應(yīng)是美的展現(xiàn)。作為職業(yè)女性的護士,工作的細致與辛苦,加之繁重的家務(wù),難免有時有些心煩意亂,發(fā)生一些意外的事情,那么,就應(yīng)及時調(diào)節(jié)自己的心態(tài),做到“憂在心而不行于色,悲在內(nèi)而不行與聲”,只有具備這些內(nèi)在美,才能塑造美好的護士形象。
護士的外在美――形式美:護士的禮儀包括著裝、儀表、站姿、坐姿、行走、持病歷夾、推治療車、托治療盤、下蹲拾物等[2]。端莊素雅的儀表應(yīng)站時收腹,挺胸,雙手自然下垂,走路輕盈無聲,提倡淡妝上崗。這樣可以展示護士的風貌,對護理工作充滿活力,樹立良好的“天使”形象。
護士的語言美――俗話說的好,“良言一句三春暖,惡語傷人六月寒”,在臨床工作中,應(yīng)用通俗性、禮貌性、安慰性、鼓勵性語言,避免簡單生硬、粗暴的語言,常用“您好、請、對不起、謝謝、別客氣、請走好”等文明禮貌用語,都能使人感到親切、融合、不約束。護士已從單一的疾病護理模式轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w的護理,在操作中,動作輕巧,使病人對護理人員感到倍加的信賴。
結(jié) 果
經(jīng)過此次的禮儀培訓,使全院護理人員服務(wù)禮儀的理念更進一步的加深,禮儀培訓的目標得到了進一步的明確,對于提高護理服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化護士整體形象起到了促進作用,塑造一個更好,更為完美的“白衣天使”形象,激發(fā)了我們大家工作的積極性,充分體現(xiàn)了護士的自身價值和社會價值,為我們醫(yī)院的精神文明建設(shè)增加了一道亮麗的風景線。
討 論
通過禮儀培訓,注重了護理人員的道德修養(yǎng),更加激發(fā)了護理人員熱愛護理專業(yè)的熱情、熱愛自己,尊重他人,改善了服務(wù)態(tài)度,也改變了過去少數(shù)人的冷面孔,硬態(tài)度的負面形象,做到了來有迎聲,問有答聲,走有送聲,贏的了患者及家屬的信賴,社會的肯定,良好的護士形象是提高護理質(zhì)量的保證,始終以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的宗旨“一切以病人為中心”,看放心病,吃放心藥,樹立良好的護士形象,使病人感受到了家庭的溫暖。
隨著護理學的發(fā)展,新型護理模式的確立,我們深深的體會到了護士的形象好壞,可直接影響到醫(yī)院的聲譽和護理工作質(zhì)量[3],我們將本著實事求是的工作態(tài)度,規(guī)范護士禮儀形象,樹立良好的護士風范,更好的為患者創(chuàng)造良好的診治氛圍。
參考文獻
1 郭應(yīng)祿,劉玉村.天使形象與護士禮儀.中華臨床醫(yī)師雜志《電子版》,2008,9.
關(guān)鍵詞：禮儀；稅務(wù)干部；形象
講文明、樹新風是社會主義精神文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容。長久以來，它受到稅務(wù)部門的重視、支持和參與。學習禮儀、應(yīng)用禮儀早已成為稅務(wù)部門創(chuàng)建文明單位的組成部分。樹立稅務(wù)系統(tǒng)良好、規(guī)范的專業(yè)化形象，要求稅務(wù)干部必須以精湛的納稅服務(wù)、稅收征管業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，在工作中自覺學習禮儀、應(yīng)用禮儀。稅務(wù)干部學習禮儀，不僅是適應(yīng)社會發(fā)展、個人進步的一種必不可少的途徑，更是提升高品質(zhì)的納稅服務(wù)的迫切要求。因此，在提倡優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)的今天，禮儀是稅務(wù)干部必備的修養(yǎng)，禮儀課程是稅務(wù)干部培訓不可或缺的部分。
一、稅務(wù)干部在應(yīng)用禮儀方面存在的問題
禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往中，自始自終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。通過對全國部分稅務(wù)部門納稅服務(wù)工作的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在精神文明創(chuàng)建中應(yīng)用禮儀、操作禮儀方面還存在著一些問題。
1 一些稅收業(yè)務(wù)熟練的稅務(wù)干部，對納稅服務(wù)技巧沒能真正掌握。一些干部對服務(wù)禮儀規(guī)范的認識不夠，如有些干部認為自己在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局工作，都是和老百姓打交道，工作、生活上隨意一些并不傷大雅。這些觀念都制約了納稅服務(wù)整體水平的提高。
2 納稅服務(wù)硬件環(huán)境不規(guī)范。作為稅務(wù)部門的窗口，辦稅服務(wù)廳建設(shè)仍然沒有按照預期要求達到統(tǒng)一、規(guī)范的要求，不利于納稅人識別。仍有些辦稅服務(wù)廳的資料擺放不規(guī)整，在辦公桌上擺放過多私人物品(比如食物、化妝品、鏡子、梳子和藥等)，私人用包掛放隨意，拖把、抹布等清潔用具置于辦稅服務(wù)廳顯眼處。一些辦稅服務(wù)廳稅法宣傳資料和涉稅表格填寫模式雜亂，這不僅不方便納稅人，增加自己的工作量，影響工作效率，同時也讓納稅人感到稅務(wù)系統(tǒng)的“窗口”環(huán)境有待規(guī)范和整頓。
3 稅務(wù)窗口服務(wù)人員儀容、儀表存在不少問題。著制服配飾不齊全，突出表現(xiàn)在不佩戴胸牌和胸章。不按規(guī)范著制服，如穿制服把長發(fā)披下來，外穿襯衫與內(nèi)穿襯衫混穿，系領(lǐng)帶者有使用領(lǐng)帶夾外露的現(xiàn)象。有些稅務(wù)人員穿長袖襯衫時把袖子挽起，或不扣袖口的鈕扣。穿制服出現(xiàn)混裝，如制服上衣配上非制服褲子，或不按季節(jié)著裝。穿制服的鞋子搭配方面，未穿正裝皮鞋，女性稅務(wù)人員穿淺色或很前衛(wèi)的鞋子，或穿露腳趾的涼鞋，甚至穿涼拖鞋。男性稅務(wù)人員有穿休閑皮鞋配制服或穿黑色皮鞋配白襪子的現(xiàn)象。女性稅務(wù)人員穿制服仍有佩戴首飾的現(xiàn)象，甚至有戴腳鏈的現(xiàn)象。男性稅務(wù)人員將鑰匙串或手機別在腰間的現(xiàn)象仍然存在。
4 在行為、舉止方面：不注意保持公務(wù)場合的規(guī)范形象，甚至在辦稅服務(wù)廳蹺“二郎腿”，在辦公室把腳搭在辦公桌上，或坐姿懶散，經(jīng)常抖動雙腿；有的雙手交叉抱在胸前與納稅人談話，給人一種拒人于千里之外的感覺；有一部分稅務(wù)人員存在與納稅人交談時使用指指點點的手勢，在站立起來與納稅人談話時站姿不夠端正。
5 有些辦稅服務(wù)廳工作人員在申報、征收期工作繁忙時，沒有做到熱情服務(wù)，文明禮貌用語的使用還沒有養(yǎng)成脫口而出的習慣。很多地方在服務(wù)中不能推廣使用普通話服務(wù)。
二、稅務(wù)干部學習禮儀、應(yīng)用禮儀的重要性
早在時代，“為人民服務(wù)”已經(jīng)成為社會主義道德體系的核心，當然也是職業(yè)道德的靈魂。在經(jīng)濟飛速發(fā)展的21世紀，服務(wù)，特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)越來越成為各行各業(yè)強有力的競爭手段之一。一個人生活在社會里，通過自己的工作為別人服務(wù)，同時也在享受別人為自己提供的服務(wù)。因此，“人人為我，我為人人”是現(xiàn)代社會流行的服務(wù)理念。稅務(wù)機關(guān)素有的“門難進、臉難看、話難說、事兒難辦”，高高在上，拒人于千里之外，不是為納稅人服務(wù)，反而是納稅人得畢恭畢敬地“哈”著稅務(wù)官等衙門作風，早已嚴重地損害了稅務(wù)機關(guān)的形象，已不能適應(yīng)處于轉(zhuǎn)型期的政府發(fā)展的要求。稅務(wù)干部作為稅務(wù)系統(tǒng)最重要的人力資源，承擔著聚財為國的重任，在稅收活動中代表著政府的形象，因此，稅務(wù)干部在稅收執(zhí)法活動中應(yīng)該特別注意應(yīng)用禮儀，以禮為先，做一個嚴格執(zhí)法、知禮、懂禮、守禮的好公仆，這樣才能贏得納稅人的愛戴和敬重，樹立良好的政府形象。
1 學習運用現(xiàn)代禮儀，是構(gòu)建和諧稅收環(huán)境的重要手段。面對日益繁雜的國際經(jīng)濟合作、競爭環(huán)境，各行各業(yè)已愈來愈多的參與到多方交流、合作與競爭中。為把握住高速發(fā)展的知識經(jīng)濟時展給我們帶來的更多機遇，學習禮儀、運用現(xiàn)代禮儀，在業(yè)務(wù)往來中樹立組織和自身良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的處理好征納關(guān)系，已成為提高組織形象和自我修養(yǎng)、達到更好的工作效果的基本要求，更是構(gòu)建和諧稅收環(huán)境的重要手段。
2 學習禮儀是提升高品質(zhì)的納稅服務(wù)的迫切要求。美國著名學者、成功學大師卡耐基認為：正常情況下，一個人所取得的成功，10％左右取決于他的先天和后天的條件，20％左右取決于他的個人機遇，而約70％主要取決于他的人際關(guān)系。交際應(yīng)酬不僅是人們出自本能的需要，也是適應(yīng)社會發(fā)展、個人進步的一種必不可少的途徑。稅務(wù)干部在納稅服務(wù)中和納稅人打交道，實際上是展示自己和納稅人之間人際關(guān)系的過程，高效服務(wù)、文明服務(wù)、主動服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)的特征；服務(wù)質(zhì)量是納稅服務(wù)的生命線，而服務(wù)中嚴格規(guī)范的行為標準是高品質(zhì)納稅服務(wù)質(zhì)量的保證。稅務(wù)部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以提高稅務(wù)部門的形象、為國家創(chuàng)造財富，可以幫助納稅人，提高納稅人的遵從度，改善征納關(guān)系。要達到高品質(zhì)納稅服務(wù)質(zhì)量，除了具備精湛的業(yè)務(wù)水平外，必須具備禮儀修養(yǎng)。稅務(wù)干部學習禮儀、應(yīng)用禮儀，已經(jīng)成為大勢所趨、人心所向，在稅收活動中具有重要的意義。因此，禮儀課程是稅務(wù)干部培訓不可或缺的部分，在提高稅務(wù)干部的素質(zhì)的過程中起著舉足輕重的作用。
三、稅務(wù)干部學習禮儀應(yīng)注意的方面
根據(jù)政務(wù)禮儀的規(guī)范和稅務(wù)行政執(zhí)法活動的特點，稅務(wù)干部在納稅服務(wù)各環(huán)節(jié)中必然要運用禮儀。學習禮儀時稅務(wù)干部應(yīng)注意以下幾個方面：
1 堅持正確的理念
所謂“觀念決定思路，思路決定出路”，現(xiàn)代禮儀以“尊重”為基本理念。有些稅務(wù)干部曾經(jīng)有這樣的想法：納稅人依法納稅是他的義務(wù)，我為什么要笑臉相迎講究禮儀呢?有些稅務(wù)干部可能也會這樣認為：提倡優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)，完全忽視和淡化了我們稅務(wù)機關(guān)的行政執(zhí)法力度。這兩種觀點，實際上是對優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)理念、對應(yīng)用禮儀的誤區(qū)。人生一世，必須交際。隨著國際交融的普遍趨勢化，作為社會群落分子的一員，立足于現(xiàn)代社會必須具備禮儀和法律這兩大行為律則。孔子言：“不學禮，無以立”。禮儀是每位現(xiàn)代人不可或缺的基本素養(yǎng)。稅務(wù)人員在工作中對納稅人以禮相待時，并不意味著不再查看納稅人的帳、核對相關(guān)信息，不再嚴格執(zhí)法。因此，正確的理念是：知禮、守禮、講禮，和嚴格執(zhí)法并不矛盾。
2 擺正位置
操作禮儀時每位稅務(wù)干部關(guān)鍵是要明確自己的具置、各就各位，切勿錯位或越位。
3 維護自尊
在操作禮儀時所所要求的自尊是：尊重自我，尊重自己的職業(yè)，尊重自己所在的單位。
4 尊重他人
稅務(wù)干部在應(yīng)用禮儀時要牢記五個尊重：尊重上司是一種天職；尊重同事是一種本份；尊重下級是一種美德；尊重納稅人是一種常識；尊重對手是一種風度；尊重所有人是一種做人最基本的教養(yǎng)。
5 學會調(diào)整心態(tài)
稅務(wù)干部調(diào)整心態(tài)要做到以下方面：
(1)要接受他人。
(2)應(yīng)換位思考。
(3)堅持“和而不同”。
6 要掌握“有所為”和“有所不為”
稅務(wù)干部操作禮儀時必須了解“需要如何做”或“如何做得更好”。以及注意“不能做什么”。
四、提高稅務(wù)干部禮儀修養(yǎng)的建議
1 轉(zhuǎn)變觀念。首先應(yīng)從領(lǐng)導干部做起，以身作則，從思想上、態(tài)度上重視加強禮儀修養(yǎng)的提高。
2 通過培訓提高稅務(wù)干部禮儀修養(yǎng)。從存在的問題看出，大規(guī)模、全員開展分批、分類、分層次進行全員禮儀培訓十分必要，全面提高稅務(wù)干部的禮儀修養(yǎng)。
3 制定相應(yīng)的長效機制，促進稅務(wù)干部將學到的禮儀知識變?yōu)樽杂X的行為習慣。
總之，有“禮”走遍天下。稅務(wù)干部只有真正從觀念上接受禮儀，重視學習禮儀、應(yīng)用禮儀，自覺守禮，稅務(wù)系統(tǒng)才能以良好的形象以及優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)令納稅人滿意，成為受納稅人尊重的優(yōu)秀公務(wù)員團隊。
參考文獻：
今天講座議程主要有二項：第一項：廉政建設(shè)和執(zhí)法知識講座；第二項：文明禮儀知識講座。
首先，我榮幸地向大家介紹今天擔任授課的兩位嘉賓，一位是市紀委糾風辦主任付建國同志，。另一位是湖北職院旅游學院吳亞娟老師，吳老師畢業(yè)于中國地質(zhì)大學（武漢）旅游系，現(xiàn)為湖北職業(yè)技術(shù)學院旅游與酒店管理學院專職禮貌禮儀課講師，國家認證“禮儀培訓師”、“人社部國家職業(yè)資格考試考評員”，持有“旅行社總經(jīng)理資格證”。先后為孝感市高速公路管理局、孝感市招標辦、孝感市旅游局、孝感市中南路橋公司、孝感市地稅培訓中心、湖北天紫湖旅游度假區(qū)、湖北湯池溫泉等單位開展過禮貌禮儀培訓。今天請她做后面關(guān)于文明禮儀規(guī)范的講座。下面，讓我們以熱烈的掌聲對兩位老師的到來表示歡迎！
下面進行第二項：廉政講座。為深入貫徹市紀委、市公安局及交管局黨委廉政建設(shè)指示精神，研究部署今年黨風廉政建設(shè)所面臨的形勢和任務(wù)，動員車管總支全體黨員、民警認清形勢，統(tǒng)一思想，進一步加強和改進自身作風建設(shè)，以扎實的作風、嚴明的紀律、嶄新的風貌積極投身到車管工作中去，為推動車管工作發(fā)展再創(chuàng)新業(yè)，再立新功。我們特請市請糾風辦主任付建國同志為我們作廉潔從警，規(guī)范執(zhí)法等方面的講座。大家歡迎！……
同志們，剛才付主任做了重要講話，為車管總支下一步的廉政建設(shè)工作指明了方向，明確了任務(wù)，發(fā)出了號召，使我們進一步鼓舞了士氣，振奮了精神，增強了信心。希望大家甘守清貧能克己，不入俗流常修身，勤政務(wù)實，銳意進取，從自身嚴起，從點滴做起，努力開創(chuàng)車管總支黨風廉政建設(shè)的新局面。借此機會，我再提幾點要求。
一、認清形勢，真抓實干。要時刻保持清醒的頭腦，始終堅守正確的人生航向和從政道德，緊急行動起來，想實招，鼓實勁，干實事，求實效，為人民群眾多辦實事，多辦好事，當好群眾的貼心人。
二、嚴于律己，以身示范。作風好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導。搞好黨風廉政建設(shè)的關(guān)鍵在于搞好各級黨員干部的廉潔自律。每名民警黨員干部都要勇于拿起批評和自我批評的武器經(jīng)常的剖析自我，反思自我，改造自我，完善自我，做到常修從政之德、常懷律已之心、常排非分之想、常思貪欲之害。從一言一行、一點一滴的小事做起，做到自重、自省、自警、自勵。準確的把握好自己的人生之路，有針對性的筑牢拒腐防變的思想堤壩。
三、加強領(lǐng)導，落實責任。每一項工作開展的效果如何在很大程度上取決于領(lǐng)導干部政治素質(zhì)的高低。只有認識到位，領(lǐng)導到位，才能措施到位，工作到位。車管總支今年層層簽訂了黨風廉政建設(shè)目標責任書，簽訂了責任書就等于立下了軍令！狀，所謂軍令如山，在工作中各單位要嚴格按照“誰分管，誰負責”的原則，在狠抓責任追究上下功夫。同志們，新的一年，車管總支黨風廉政建設(shè)工作任重而道遠，我們相信，有上級黨委的正確領(lǐng)導，有車管民警、職工、家屬的大力支持，有著紀檢、監(jiān)察部門的辛勤工作，我們的反腐倡廉工作，一定會開創(chuàng)新局面，再上新臺階！
下面進行第三項：禮儀講座。中國自古就是禮儀之邦，一向注重個人的文明修養(yǎng)、待人禮節(jié)。即使在現(xiàn)代社會中對文明禮儀的重視，仍然具有非常重要的意義，它有助于建設(shè)文明有序的社會。車管所作為國家行政機關(guān)，作為公安民警規(guī)范執(zhí)法，熱情服務(wù)的窗口，更應(yīng)該以較高的文明素養(yǎng)、周到的禮儀規(guī)范待人處事，體現(xiàn)法律的公正與尊嚴，體現(xiàn)較高的服務(wù)水平。
吳老師常年從事文明禮儀規(guī)范的宣傳普及工作，對文明禮儀的意義與塑造有著深刻的認識和體會。這次我們請吳老師來做講座，相信會使大家的文明素養(yǎng)有一個飛躍的提高。現(xiàn)在，請大家以熱烈的掌聲歡迎吳老師為我們傳授文明禮儀知識。
主旨：積極推進全院東校區(qū)文明禮儀宣傳教育活動的深入開展，廣泛宣傳普及文明禮儀知識，進一步提高同學們的文明素質(zhì)修養(yǎng)，讓文明與禮儀深入人心。
活動范圍：東校區(qū)
活動對象：東校區(qū)全體同學
大概時間：20*.3下旬—20*.4上旬
大概內(nèi)容：①分初賽和復賽兩部分 禮儀隊隊員經(jīng)過了一個學期的工作鍛煉，在各個方面都有很大的進步，在下個學期里，我們部門將有如下計劃工作：
一、 繼續(xù)秉承學生會的宗旨，傳達學生會的思想，整頓部門內(nèi)部問題，加強部門內(nèi)部管理。使各成員樹立正確的意識，端正工作態(tài)度，提高工作質(zhì)量。
二、 總結(jié)過去工作中的失誤，揚長避短，不斷完善自身素質(zhì)，盡量做到每次禮儀工作都圓滿順利，不出紕漏。
三、 繼續(xù)加強部門與部門之間、部門與成員之間、隊員與隊員之間的溝通和交流，努力促進學生會的凝聚力。
四、 整理好部門的所有資料，包括工作計劃、活動計劃等，并且備份上交。
五、 以上工作計劃均通過創(chuàng)新活動達到目的，具體活動待定。 希望在新的學期里的工作能比上個學期完成的更好! 禮儀隊工作計劃修訂案
一 禮儀隊的重要作用
生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。
隨著社會的發(fā)展，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，學校樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的學員，高質(zhì)量的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
我校是擁有悠久歷史的學院，我校的學生代表我校的形象，我校的禮儀隊更是我們學院的一面鏡子，從這面鏡子中看出我校的學員有多么優(yōu)秀。所以說，我校的形象與禮儀隊員的舉止行為有關(guān)，與禮儀隊員的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。學員的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了本人的自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個學校的實質(zhì)。
如果每一個學員都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，學校更會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損學校形象。人們往往從某一個學員，某一個小事情上，衡量一個學校教學質(zhì)量和管理水平。
在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。
禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以禮儀是學校形象、文化、學員修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為學校在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。
禮儀隊是學院藝術(shù)團組成部分之一，將為學院和社會各界的許多重大會議和活動提供禮儀服務(wù)。隨著校園文化的不斷加強，我學院禮儀隊將在各項活動中起到重要作用
二、禮儀隊的管理
內(nèi)部團隊建設(shè)
（一）人員招新及配置
我學院禮儀隊是個新部門，內(nèi)部人員招新是個首要問題。主要以學生會招新為渠道采納人員，但也接受學生會內(nèi)部調(diào)劑，歡迎有相關(guān)方面興趣及能力的同仁加入。但是，禮儀隊不同于其他部門的地方在于，禮儀隊需要的人員比較多元化，本部門人員對口頭表達能力、交際能力及興趣特長都有一定的要求。總?cè)藬?shù)控制在30名左右。
（二）例會制度 依照學生會制度，禮儀隊實行例會制度，及時完成本隊工作，并配合其他部門搞好學生會整體工作。每兩周舉行一次例會，所有成員不得無故缺席，如有特殊情況須提前請假。隊負責人記錄例會出席情況，作為學期末學生會成員評定的依據(jù)之一。
（三）禮儀隊建立干部管理制度，設(shè)有隊長，后勤委員，策劃委員，培訓專員。 1 策劃委員主要負責 活動管理，負責與書記老師及各活動機構(gòu)的聯(lián)系，了解計劃好每次活動的人員、服裝等的需要。隨時處理出現(xiàn)的各種突況。
2 后勤委員主要負責服裝、化妝品管理：負責禮儀服的回收、清洗、保管。保管化妝品，留意化妝品的消耗使用情況。以及 通知、財政管理：根據(jù)從活動管理處得到的信息通知好所需禮儀。記錄好每次活動的支出收入，記錄成賬本，定期向部內(nèi)公布財政狀況。
3 培訓專員將在培訓課程安排這一章節(jié)座詳細介紹。
招新之后，兩校區(qū)禮儀隊將舉行禮儀隊全會，讓新成員更透徹地了解禮儀隊的性質(zhì)及工作程序。之后，也將對新成員進行禮儀接待方面的培訓，使其早日熟悉禮儀工作并更好地展現(xiàn)學院風采。
三禮儀隊培訓課程安排
（一）理論方面的訓練：
1．風度和儀表的理論訓練——主要包括氣質(zhì)、談吐和外表、衣著、化妝及舉止等方面的訓練。
2．日常禮節(jié)的理論訓練——主要包括常用禮節(jié)、方位禮節(jié)、介紹與饋贈等方面的技巧、原則和種類的訓練。
3．專項禮儀訓練——包括會議禮儀、典禮儀式、聚會禮儀等方面的訓練。
（二）實踐方面的訓練：
1．設(shè)有專門的訓練場地，并規(guī)定專門時間由教師進行系統(tǒng)訓練。
2．按如上理論方面的知識依次進行禮儀專業(yè)的實踐訓練。
禮儀隊將更好的約束隊伍，更積極配合學院及社聯(lián)的各項工作。使禮儀隊更有實力，更有資格能夠成為社團之間的模范。成為在校師生之間頗受好評是社團。將禮儀隊的宗旨“儀表端莊、舉止優(yōu)雅、禮貌待人”做到最好。
四 禮儀隊工作安排
由于本學期鄰接期末，我對禮儀隊下學期的工作做出了以下幾項安排：
首先，我要以身作則，干好自己的本職工作。
其次，本學期的主要任務(wù)是以培養(yǎng)成員的綜合素質(zhì)為中心，每周一次到兩次形體訓練，讓同學們真正了解和學到更多關(guān)于禮儀方面的知識和技能，在出禮儀的時候要求同學們養(yǎng)成有緊迫感、守時的好習慣，在隊里開展一些對同學們生活、學習有益的活動。
我是一名保安員，很榮幸參加了公司組織的保安培訓，培訓的時間不長，只有短短三天，但是這三天時間卻讓我進一步了解了保安行業(yè)的重要性。
天下難事，必做于易;天下大事，必做于細--這句話的意思是，若想成就一番事業(yè)，就必須從簡單的事情做起，從細微之處著手。作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細節(jié)，對于客戶來說，是更多的尊重與關(guān)懷;對企業(yè)來說，是樹立更好的企業(yè)形象，打造品牌。
在保安培訓中，我們著重學習了儀容，儀態(tài)，著裝和語言規(guī)范。保安公司是客戶服務(wù)安全防范的工作，保安員就是公司的服務(wù)代表，我們一舉一動都代表了公司的形象。客戶往往根據(jù)保安員的儀容，著裝和言行舉止來判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平，因此，我們保安員更應(yīng)當注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象。
“禮儀不是一個人有多漂亮，禮儀就有多好，而是一個人的內(nèi)在涵養(yǎng)和訓練有素的行為規(guī)范的有機結(jié)合”。我認為禮儀服務(wù)是需要用心去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心而展現(xiàn)出來的微笑和文明用語才更有感染力。在交談中，稱呼“您”比“你”更讓人感覺到尊重與關(guān)懷;在儀容、著裝上保持整潔、淡雅的形象，更易讓人接受，也更有親和力;儀態(tài)上注重一些小節(jié)，于細微之處表現(xiàn)過硬作風，向客戶展現(xiàn)的是自我的氣質(zhì)與修養(yǎng)，更是向客戶表現(xiàn)自己的專業(yè)水準，細節(jié)是迎接客戶時的微笑，是指引客戶方向時的手勢，是標準站姿與坐姿。
在日常工作中，很多細節(jié)都是容易忽略的，但也往往是細節(jié)讓我們做得更好，同時，考慮他人感受，并以最好的狀態(tài)對待工作，是做好服務(wù)的關(guān)鍵。工作中，遇到的客戶素質(zhì)有高有低，甚至有些客戶故意找茬、出言不明，這就更需要我們保安員以文明，禮儀的服務(wù)真誠對待才能解決問題。 以往，我們對禮儀服務(wù)的認識，概念還有些模糊，但經(jīng)過保安培訓后，我們都開始審視自己，在日常工作中相互學習，相互監(jiān)督，找出不足之處加以改進，俗話說“禮多人不怪”，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了與客戶的距離，向客戶展現(xiàn)保安公司服務(wù)的良好形象。
為保障第16屆亞運會期間的金融服務(wù)工作，蓬萊聯(lián)社從促進業(yè)務(wù)發(fā)展，提升整體形象的大局出發(fā)，通過強化教育培訓、措施落實和風險排查，確保以文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)迎接亞運會的勝利召開。
一、強化教育培訓，提高服務(wù)水平。一是推廣文明規(guī)范服務(wù)禮儀。聘請禮儀培訓師進駐營業(yè)網(wǎng)點進行現(xiàn)場指導，開展服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧和普通話培訓，規(guī)范著裝、儀容儀表儀態(tài)，并按照文明服務(wù)禮儀的要求，制定了文明服務(wù)禮儀規(guī)范。要求廣大員工率先垂范，積極推廣使用普通話，努力提升服務(wù)檔次。二是規(guī)范內(nèi)勤晨會制度。該社將“三無一優(yōu)”的標準貫徹落實到臨柜操作人員的日常工作中，使“無違規(guī)、無投訴、無差錯”的標準作為每一名員工工作的最高準則，要求一線操作人員在每天的晨會上進行對照檢查，進一步豐富內(nèi)勤晨會的內(nèi)容。三是開展業(yè)務(wù)技術(shù)練兵。按照大學生業(yè)務(wù)技術(shù)三年達標規(guī)劃，對新入社的大學生實行一對一幫助指導，督促他們積極開展崗位練兵活動，聯(lián)社每季組織業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，努力營造“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，不斷提高大學生員工的崗位操作技能。
二、強化措施落實，增強服務(wù)功能。一是配齊服務(wù)設(shè)施。對全轄所有網(wǎng)點進行全部走訪，對缺少一米線、雨傘架、飲水機、報夾、宣傳欄等便民服務(wù)設(shè)施的網(wǎng)點，抓緊購置配備到位，并規(guī)范統(tǒng)一服務(wù)標識；對城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)較大的營業(yè)網(wǎng)點，著手安裝排隊叫號機、大屏幕電視和LED電子屏，聘請專業(yè)人士策劃對外宣傳廣告，統(tǒng)一宣傳口徑，在大屏幕電視上循環(huán)播放，努力打造精品網(wǎng)點，增強對客戶的吸引力。二是完善銀行卡受理環(huán)境。對城區(qū)各大商場、超市、酒店、賓館、醫(yī)院、學校、車站、碼頭、旅游景點、新興住宅小區(qū)等人員密集的區(qū)域進行考察，大力發(fā)展特約商戶，安裝POS機具，積極搶占城區(qū)自助設(shè)備市場份額，不斷優(yōu)化信通卡業(yè)務(wù)受理環(huán)境。三是暢通支付結(jié)算渠道。對城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)較大的營業(yè)網(wǎng)點，積極爭取開通大小額支付系統(tǒng)，擴大通匯網(wǎng)點覆蓋面，進一步暢通結(jié)算渠道，為廣大客戶提供便利。
三、強化風險排查，切實防范風險。一是加大網(wǎng)絡(luò)安全管理力度。聯(lián)社與各部、各基層社簽訂亞運會期間信息科技安全管理責任狀，加強對聯(lián)社機房環(huán)境、主機、網(wǎng)絡(luò)、配電和消防等關(guān)鍵技術(shù)資源的檢查檢測和營業(yè)網(wǎng)點信息科技風險排查，對發(fā)現(xiàn)的風險點和安全隱患立即下發(fā)整改通知書，督促基層社限期整改，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全穩(wěn)健運行。二是加大自助設(shè)備巡檢力度。安排專人對自助設(shè)備每天進行四次日常巡檢，確保自助設(shè)備開機率達到100%。加強安全用卡知識宣傳，提高客戶風險防范和自我保護能力，努力實現(xiàn)亞運會期間金融服務(wù)的零事故、零投訴。三是加大違規(guī)問題處理力度。密切關(guān)注監(jiān)督電話、“網(wǎng)上民聲”、人民來信等渠道反映的客戶投訴，對接到的客戶投訴由聯(lián)社主要領(lǐng)導批辦有關(guān)部門迅速進行調(diào)查落實，凡情況屬實的給予責任人不低于500元的罰款，對責任人的處理情況及時向投訴人進行反饋。同時，根據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，對聯(lián)社服務(wù)管理部門進行風險提示，制定加強管理的有關(guān)舉措，不斷改進和提高服務(wù)水平。
通過活動讓全體師生知道中國是文明古國、禮儀之邦，歷來重視文明禮儀教育，講文明、重禮儀、守秩序和善待人是中華民族世代相傳的美德，促使他們提高禮儀意識，自覺踐行文明禮儀，成為文明禮儀行動的先鋒隊。讓學生遇到師長、來賓，主動敬禮問好；上下樓梯，注意謙讓，靠右行走，保障暢通；講究衛(wèi)生，不亂扔果皮，見到紙屑隨時撿；愛護教室，不亂涂亂劃；愛護門窗，不猛推猛撞；愛護桌椅，保持無腳印刀痕；愛護電器，不亂開亂關(guān)；愛護公共財物，保持無污無損等文明習慣伴隨學生健康成長。
二、活動內(nèi)容
1、大力進行宣傳教育，營造良好的校園氛圍。首先對全校教職員工進行教師形象、教師禮儀知識的學習與培訓，提高全校教職員工禮儀意識和禮儀水平。利用廣播臺、宣傳窗等進行文明禮儀的宣傳教育活動。并在國旗下講話中號召全校學生參與到以“我敬我?guī)熚覂粑倚奈异o我心”為主題的文明禮儀月活動中來。呼吁全體學生：爭做一個講文明、懂禮儀的好學生。遇到師長、來賓，主動敬禮問好；上下樓梯，人多擁擠，注意謙讓，靠右行走，保障暢通；講究衛(wèi)生，不亂扔果皮，見到紙屑隨時撿；愛護教室，不亂涂亂劃；愛護門窗，不猛推猛撞；愛護桌椅，保持無腳印刀痕；愛護電器，不亂開亂關(guān)；愛護公共財物，保持無污無損……嚴格遵守學校規(guī)章制度，相互監(jiān)督，共同促進。
2、全校創(chuàng)設(shè)“人人講文明，班班重禮儀”的濃厚氛圍，在全校大力宣講禮儀，學習禮儀，通過紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗、志愿者服務(wù)崗等方式，在校園提醒檢查，教育不文明行為，讓不文明行為在校園無處藏身。
3、充分挖掘?qū)W校與課堂的教育主導作用，并把培養(yǎng)學生良好的文明禮儀習慣與《守則》、《規(guī)范》教育相結(jié)合，逐步形成崇尚禮儀、爭做文明使者的良好風氣，把文明禮儀宣傳教育活動轉(zhuǎn)變成為學生的自覺行動。
4、將主題教育實踐活動與民族精神教育、傳統(tǒng)美德教育、革命傳統(tǒng)教育、行為規(guī)范教育以及學校的其它教育教學活動緊密結(jié)合。我們重點開展了以“我敬我?guī)熚覂粑倚Ｎ异o我心”為主題的“六個一”系列活動。
（1）舉行了一次“我敬我?guī)熚覂粑倚Ｎ异o我心”活動簽名儀式
（2）每周組織一次以“我凈我校”為主題的全校大掃除
（3）舉行了一次以“文明禮儀伴我行”為主題的班隊活動。
（4）進行了一次以“我愛我們的校園”為主題的校園綠地、走廊警示語征集活動。
（5）出了一期以“文明禮儀伴我行”為主題的中隊黑板報。全校共出刊55版。
（6）倡導進行了一次以“美化我們的教室”為主題的教室布置活動。
5、精心布置學校環(huán)境，用宣傳畫、手抄報、書法作品等有教育性的宣傳品感染、陶冶師生，促使他們在日常工作生活中講規(guī)范、講禮儀、講公德、講文明。
一、精細化的管理是禮儀教育活動的有效保障
1．開發(fā)《禮儀教育》校本教材，進行系統(tǒng)科學的教育組織骨干教師，利用業(yè)余時間，廣泛搜集資料，開發(fā)一套較為全面、科學、系統(tǒng)的適合小學生學習的《禮儀教育》校本教材，并在實踐過程中不斷更新和完善。
2．營造濃郁的禮儀教育環(huán)境充分利用學校橫幅、標語、黑板報、手抄報、宣傳欄、宣傳牌等資源，著力營造濃郁的禮儀文化氛圍。尤其是校園文化墻布置，更是要凸顯這一主題。
3．完善管理網(wǎng)絡(luò)體系成立學校禮儀教育領(lǐng)導小組，全面統(tǒng)籌規(guī)劃禮儀教育工作，分工合作，做到人、財、物到位，確保禮儀教育工作的順利實施。具體由校長室，教導處(少先隊)，教研組，班主任、任課教師構(gòu)成五級管理主體。任課教師負責課堂常規(guī)教學中禮儀教育資源的挖掘和禮儀教育滲透;班主任負責日常活動和監(jiān)督指導，培養(yǎng)學生遵守禮儀的自覺性;教研組負責研究課堂教學中禮儀教育的有效途徑;教導處(少先隊)負責課程管理、組織競賽及教學服務(wù);校長室負責長遠規(guī)劃及必要的設(shè)施投入。這樣便形成了“五級管理網(wǎng)絡(luò)”體系，不僅凸顯了學校禮儀教育工作的整體性，而且保證了學校禮儀教育、競賽活動的有序高效開展。
4．加強課程管理，確保教學效率(1)嚴格課程設(shè)置，改善課程結(jié)構(gòu)。除正常開設(shè)國家規(guī)定課程以外，每周開設(shè)一節(jié)《禮儀教育》課，以保證必要的教學時間。(2)嚴格教學管理，提高教學效率。加強對《禮儀教育》校本課程的教學管理，要求教師上課要有詳案，同時每學期開展《禮儀教育》優(yōu)質(zhì)課競賽，督促教師上好《禮儀教育》課程，提升教育效果。
5．落實完善制度，建立評價機制建立能促進學校禮儀教育工作的規(guī)章制度及評價機制，如《升國旗制度》《集會制度》《會議制度》等規(guī)章制度和《文明禮儀示范班評價標準》《校園禮儀星評價標準》《特色班級驗收標準》等評價制度。通過不同角度、不同層面合理的評價，促進校園禮儀文化更好更快發(fā)展。
二、豐富多樣的活動，是禮儀文化形成的主要途徑
1．禮儀教育處處滲透，家校聯(lián)手促和諧社會(1)學習禮儀，加強禮儀教育和培訓。學校開設(shè)《禮儀教育》校本課程，對學生進行集中且具體的禮儀教育;同時對教師進行禮儀培訓，引導教師的言行。要求師生認真學習文明禮儀，并將之滲透到師生日常生活的舉手投足中去。(2)實踐禮儀，堅持文明禮儀教育與師生日常工作學習生活相結(jié)合。注重在工作、學習、生活、活動中提高師生的文明意識，養(yǎng)成文明行為，做到人人學禮儀、懂禮儀、崇禮儀、用禮儀、傳禮儀，營造講禮儀的良好氛圍。同時，通過紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗的值周，管理人員的日檢查、周評比、升旗儀式中每周工作點評等形式，樹榜樣、抓典型，把學生的禮儀實踐工作落到實處。(3)展示禮儀，堅持文明禮儀教育與實踐活動相結(jié)合。學校以各種主題教育實踐活動為載體，利用升旗儀式、主題班會和重大紀念日，進行文明禮儀教育;利用學科教學，組織學生開展朗誦、演講、繪畫、寫作、慰問、參觀、訪問等文明禮儀體驗教育活動。(4)宣傳禮儀，堅持文明禮儀教育與家庭教育、社會教育相結(jié)合。組織廣大教職員工認真學習各種禮儀規(guī)范，以“學為人師、行為世范”為準則，時時、事事、處處做學生的榜樣;通過“家長學校”等多種形式，加強對家長禮儀意識的教育，充分發(fā)揮家長的“身教勝于言教”的作用;同時充分利用公益活動、寒暑假等時機，倡導學生走出家庭，走進鄉(xiāng)村，宣傳禮儀知識，實踐禮儀行為，做文明禮儀的宣傳者、實踐者、示范者，讓文明禮儀真正走進家庭、走進社會。
2．主題活動引領(lǐng)，營造師生校園行為禮儀美(1)在全校開展“一個微笑，一聲問候”活動，引導全體師生從小事做起，注重交往禮儀。(2)實行首位負責制:家長來到學校，哪位教師或?qū)W生看到了，主動打招呼，引領(lǐng)他們找到要找的人員。(3)在教師隊伍中開展“一杯茶”活動:有人來訪，不僅要微笑迎接，主動打招呼，在辦公室還要遞上一杯茶。(4)在班級開展文明禮儀星評比活動，在全校開展“爭創(chuàng)文明禮儀示范班”活動及“校園禮儀星”評比，全校大會進行表彰獎勵，同時在校園宣傳欄廣泛宣傳。
禮儀學是一門具有知識性、服務(wù)性、規(guī)范性及社會性很強的一門學科。圖書館員禮儀是服務(wù)禮儀的一種，是指館員服務(wù)讀者的過程中按照一定的禮儀規(guī)范，約束自己的言行，完善對讀者的尊重和關(guān)愛。它包涵館員儀容、儀態(tài)、著裝禮儀、語言禮儀等，館員禮儀是圖書館禮儀建設(shè)的主體。其中，館員是主體，讀者是客體，文獻信息是媒體。館員禮儀服務(wù)滿意度也是衡量一個館員禮儀工作優(yōu)劣的標準。圖書館員掌握正確的服務(wù)禮儀規(guī)范，在實際工作中運用館員禮儀，可以更好地為讀者服務(wù)，使讀者高興而來滿意而歸，提升圖書館的服務(wù)形象。
二、館員禮儀服務(wù)的內(nèi)容
1、館員的儀容。儀容是指人的外表，館員儀容是指館員的儀表和容貌，它是無聲的語言。館員在服務(wù)服務(wù)讀者時，良好的儀容能給讀者重要的第一印象，是尊重讀者的表現(xiàn)，體現(xiàn)服務(wù)的魅力，提升服務(wù)形象。館員要做到微笑服務(wù)，化妝要適當，發(fā)式整潔大方，講究個人衛(wèi)生；合理著裝，有條件的圖書館還可以統(tǒng)一著裝。有了好的外表，要有良好的內(nèi)在素養(yǎng)作基礎(chǔ)。圖書館工作人員要有良好的心理素質(zhì)，健康的心理，開朗平的心態(tài)，靈活的應(yīng)變能力，善于與讀者溝通。
2、館員的儀態(tài)。儀態(tài)泛指人們的身體所呈現(xiàn)出來的各種姿勢，即身體的具體造型。人的舉手投足之間所表現(xiàn)出的儀態(tài)舉止，是一種動作之美。館員的優(yōu)雅舉止是個人素養(yǎng)的體現(xiàn)，也代表著圖書館的形象，是無聲的語言，包括站姿、坐姿、走姿、手勢等。優(yōu)美的站姿是姿態(tài)的根本，做到挺、直、高，立如松，服務(wù)讀者時，要正面對著讀者，不能背對。坐姿是館員常用的姿勢，坐姿要正確。走姿要昂首挺胸，步子輕盈勻稱自信優(yōu)美，不要無精打采，也不能亂搖。
3、館員的語言。語言是一門藝術(shù)，為讀者做好服務(wù)要注意語言的藝術(shù)性。（1）語言要標準簡潔。館員在服務(wù)讀者時要講普通話，發(fā)音要正確。語言不標準，就會影響溝通效果，降低服務(wù)質(zhì)量。解答讀者的提問，要簡潔不啰嗦，用詞準確，便于讀者理解；（2）語言要有禮貌并文雅。禮貌是待人謙虛、恭敬的態(tài)度，是表示敬意的通稱。在與讀者溝通過程中，要做到態(tài)度真誠、親切、熱情、穩(wěn)重；用語要謙遜、文雅，避免一些不雅之語；語調(diào)平和沉穩(wěn)，這樣溝通才會愉快進行，增進情感交流，展示館員良好的教養(yǎng)；（3）掌握一些語言技巧。服務(wù)中與讀者進行交流與溝通，要掌握一些溝通技巧，注意觀察服務(wù)的對象，及時調(diào)溝通策略，注重非語言的溝通的使用，掌握一些常用禮貌用語。
三、提高館員禮儀的途徑
1、提高館員禮儀服務(wù)的理念。館員要按照禮儀規(guī)范約束自己的言行，并形成禮儀服務(wù)的理念。把讀者的事當成自己的事，去服務(wù)于讀者。圖書館禮儀服務(wù)的實質(zhì)是從被動服務(wù)到主動服務(wù)，是互動的服務(wù)，體現(xiàn)了圖書館整體服務(wù)和管理水準。圖書館要增強全館職工的服務(wù)理念，一線服務(wù)人員要樹立良好的禮儀服務(wù)形象，增強館員的職業(yè)道德素質(zhì)和文化素質(zhì)修養(yǎng)，建立和諧的人際關(guān)系，使讀者享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，塑造個人的良好形象從而提升圖書館服務(wù)質(zhì)量及讀者滿意度。
2、圖書館要制定有關(guān)禮儀服務(wù)制度。許多圖書館制定的禮儀制度，存在著潛意識沖突和矛盾，存在一些缺陷，服務(wù)過程中很難約束和激勵服務(wù)與被服務(wù)者行為，制約著當前管理。為此，應(yīng)從以下原則制定禮儀制度：（1）依據(jù)事實，完善制度，達到對內(nèi)、對外實施的統(tǒng)一。本館制度與全校制度相協(xié)調(diào)，具有適應(yīng)性。制度充分調(diào)動員工的積極性，調(diào)整、協(xié)調(diào)人際關(guān)系，樹立圖書館形象；（2）建立相應(yīng)的考核機制，激發(fā)館員學習禮儀的積極性。高校圖書館要建立一套科學系統(tǒng)的考核體系，將服務(wù)禮儀與館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)有機結(jié)合起來，把圖書館員的謙虛禮貌、衣冠整潔、服務(wù)周到、言談文明等綜合服務(wù)態(tài)度和禮儀納入到館員禮儀質(zhì)量評價的標準中進行考核，開展評選“服務(wù)標兵”、“文明館員”等評比活動，激勵館員學習禮儀行為的熱情，促使館員在工作運用禮儀，加強提高自身禮儀素質(zhì)；（3）建立讀者評價制度。讀者是我們服務(wù)的對象，讀者有權(quán)監(jiān)督、評估服務(wù)者的言行。一是通過一定的量化指標來對館員進行評估反饋；二是由讀者直接為圖書館員打分，以此來規(guī)范館員行為；三是向讀者提供投訴渠道，如圖書館設(shè)置讀者意見箱、館長信箱、開通免費投訴電話等；還可在圖書館館報上、主頁上專門開辟讀者意見箱、讀者留言欄目等，通過多種形式的溝通渠道，讀者隨時隨地將問題和意見反饋到圖書館，對館員的工作時的言許進行監(jiān)督，引起館員度重視，增強館員形象服務(wù)意識。
3、加強館員的禮儀培訓。（1）通過短期培訓、外出進修、在崗培訓、定期聘請專家開設(shè)有關(guān)禮儀方面的講座、課程等方式，為館員講授有關(guān)服務(wù)禮儀知識和服務(wù)理念、應(yīng)用規(guī)范。對一線服務(wù)窗口人員的坐姿、站姿、走姿、各種接觸操作服務(wù)姿勢等禮儀與形體開展培訓，引導館員做到知禮、重禮、守禮的良好習慣；（2）培訓館員溝通交流的技巧，館員學會溝通交流的藝術(shù)方法，了解讀者所需，主動接近讀者，養(yǎng)成主動“為書找人”悟性；（3）學習中國傳統(tǒng)文化的禮儀。館員要了解我國傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵、傳統(tǒng)文化中有關(guān)禮儀的重要性，繼承和發(fā)揚中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，可以提高自身的道德修養(yǎng)，從而提高高校圖書館員服務(wù)禮儀素養(yǎng)。
