時(shí)間：2022-06-28 17:32:49
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇禮儀實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；教學(xué)；策略
中國，歷來有“禮儀之邦”之稱。禮儀對于現(xiàn)今社會(huì)來說已經(jīng)成為衡量一個(gè)人的修養(yǎng)、文明程度、內(nèi)涵等方面的重要標(biāo)志。但是現(xiàn)在不少中職學(xué)生對于禮儀的理解卻存在著嚴(yán)重誤區(qū)：他們認(rèn)為禮儀不就是幾個(gè)動(dòng)作和幾句文明用語，比踢足球、算數(shù)學(xué)題容易多了。但是實(shí)際情況卻是：當(dāng)學(xué)生在進(jìn)行對外接待、迎接賓客時(shí)，面對來來往往的客人不知所措，種種失禮的言行，給自己帶來了尷尬、遺憾、羞愧。這些情況已經(jīng)讓學(xué)生深刻意識(shí)到自己的禮儀素質(zhì)與社會(huì)的要求相差甚遠(yuǎn)，因而加倍努力學(xué)好禮儀，進(jìn)行刻苦的訓(xùn)練也日趨成為大家的共識(shí)。
那么如何進(jìn)行有效的訓(xùn)練才能讓學(xué)生切切實(shí)實(shí)地“知禮、懂禮”，并能自覺而非被動(dòng)地“守禮”呢？筆者認(rèn)為，在禮儀課堂上實(shí)施模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)將是有效解決這個(gè)問題的重要方法之一。
所謂模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)，就是在教學(xué)中通過創(chuàng)造生動(dòng)、形象、具體的模擬情境來認(rèn)識(shí)問題，理解問題，并進(jìn)一步讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練的教學(xué)方法。這是加深學(xué)生對禮儀知識(shí)的理解，訓(xùn)練學(xué)生禮儀知識(shí)運(yùn)用的有效手段。具體如何實(shí)施呢？
一、教師示范，學(xué)生模擬訓(xùn)練，教師指導(dǎo)糾偏
在課堂教學(xué)中教師親自示范更直觀，學(xué)生模擬訓(xùn)練有利于增加自信心，如學(xué)習(xí)儀態(tài)禮儀時(shí)，教師示范站姿、坐姿、行姿、表情、動(dòng)作就會(huì)更有說服力。根據(jù)職校學(xué)生的身心特點(diǎn)和認(rèn)識(shí)問題、理解問題的規(guī)律，模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法在禮儀教學(xué)中是非常重要的。禮儀課的教學(xué)不能死搬教條、按部就班，而要生動(dòng)活潑、風(fēng)趣幽默，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極參與課堂教學(xué)。教師將正確與錯(cuò)誤的動(dòng)作一起示范，讓學(xué)生糾錯(cuò)后，形成正確的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)，然后再讓學(xué)生模擬訓(xùn)練，能高效率地完成教學(xué)目標(biāo)。
二、學(xué)生觀看視頻，教師總結(jié)要領(lǐng)，模擬訓(xùn)練
如服飾禮儀中的西服的穿著、領(lǐng)帶的打法等就可以通過音像光碟的形式分步向?qū)W生演示，同學(xué)們邊看邊練，如果有沒學(xué)會(huì)的步驟還可以通過重放光碟、教師總結(jié)要點(diǎn)，指出易錯(cuò)之處、學(xué)生多次進(jìn)行模擬操作訓(xùn)練、小組合作練習(xí)，互幫互助、組長測試，優(yōu)秀成員展示或小組競賽來鞏固，激發(fā)每位學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，直到學(xué)會(huì)為止，這樣印象非常深刻。教師還可以結(jié)合小組比賽的形式，給出評分標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生自查自糾，讓學(xué)生不僅會(huì)打領(lǐng)帶，而且要打得漂亮、打得快，符合禮儀規(guī)范的要求。
三、學(xué)生市場調(diào)研窗口優(yōu)秀服務(wù)人員的禮儀，小組討論總結(jié)，模擬訓(xùn)練
課前布置學(xué)案，讓學(xué)生以小組的形式，結(jié)合本專業(yè)對相關(guān)的崗位窗口優(yōu)秀服務(wù)人員的禮儀進(jìn)行調(diào)研，學(xué)生將調(diào)研的資料：照片、視頻制作ppt在課堂上進(jìn)行展示、談感悟，并各小組進(jìn)行討論，對優(yōu)秀的服務(wù)禮儀進(jìn)行模仿訓(xùn)練，這對于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和興趣都是行之有效的。
四、適時(shí)設(shè)置情境，學(xué)生角色模擬
在商務(wù)禮儀課的教學(xué)中，結(jié)合自身的教學(xué)實(shí)踐，老師提出演練內(nèi)容，然后由學(xué)生來創(chuàng)設(shè)各種各樣的情境并加以模擬實(shí)際操作是不錯(cuò)的訓(xùn)練方法。例如，學(xué)了日常交往禮儀中的見面禮，同學(xué)們?nèi)⑽鍌€(gè)一組，模擬一個(gè)場景，將稱呼禮、介紹禮、見面禮、名片禮、交談禮等運(yùn)用于其中進(jìn)行正反演練，其他同學(xué)進(jìn)行觀看、討論、找茬，老師最后做點(diǎn)評，糾偏，充分發(fā)揮學(xué)生的主體性，學(xué)生對學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成率很高。
五、善與其他教學(xué)方法相結(jié)合，進(jìn)行情境教學(xué)
在商務(wù)禮儀課程的教學(xué)中，教師應(yīng)當(dāng)依據(jù)教學(xué)的主客觀的條件，特別是學(xué)生的實(shí)際，針對不同的教學(xué)內(nèi)容，對所選用的教學(xué)順序、教學(xué)活動(dòng)程序、教學(xué)組織形式、教學(xué)方法和教學(xué)媒體的總體考慮，將模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法與示范法、講授法、小組討論法、案例分析法、情境教學(xué)法有效組合，可以通過讓學(xué)生個(gè)人的習(xí)慣，在生活學(xué)習(xí)中自然流露，并能做到語言、動(dòng)作協(xié)調(diào)統(tǒng)一。每一位同學(xué)在參與過程中自如地掌握禮儀規(guī)范的重點(diǎn)，以便今后能較好地運(yùn)用；學(xué)生自己設(shè)計(jì)，按日常交往禮儀及商務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范自編自演小品，讓學(xué)生在角色的扮演過程中得到體驗(yàn)、鍛煉，用禮更準(zhǔn)確，更有信心。也可讓同學(xué)幫忙找出不足，這樣課堂氣氛熱烈，印象深刻，可收到良好的教學(xué)效果。
公關(guān)禮儀部分教學(xué)的目的：一是使學(xué)生熟練掌握公共關(guān)系人員形態(tài)、服飾、交往等個(gè)人禮儀。二是使學(xué)生熟練掌握公共關(guān)系工作中的接待、落座、宴請、贈(zèng)送等基本禮儀內(nèi)容。三是培養(yǎng)學(xué)生成為公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)。
二、高職《公共關(guān)系》實(shí)訓(xùn)課公關(guān)禮儀教學(xué)內(nèi)容
公共關(guān)系禮儀指從事公關(guān)活動(dòng)的社會(huì)組織及成員與公眾交往過程中應(yīng)有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式的總稱。教會(huì)禮儀，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)生活和工作中知禮、懂禮、用禮是《公共關(guān)系》教學(xué)的主要任務(wù)之一。公關(guān)禮儀教學(xué)的內(nèi)容如下：
1.形態(tài)禮儀
形態(tài)是人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是精神氣質(zhì)的外在體現(xiàn)。作為公關(guān)人員必須時(shí)刻注意自己的體態(tài)、動(dòng)作和表情等。如立姿：男子應(yīng)端正、莊重，具有穩(wěn)定感。女子站立則要講究挺直、舒展。
2.服飾禮儀
作為公關(guān)人員服飾禮儀的基本要求，一要整潔大方。服飾必須整齊、清潔、端莊、大方。二是整體和諧。公關(guān)人員必須從整體上體現(xiàn)和諧一致，做到適體、入時(shí)、從俗。三是展示個(gè)性。追求個(gè)性美成為一種趨勢，注意盡量不與同伴服飾相同，也不能反差太大，在款式、色調(diào)、質(zhì)地等方面盡量與客人和領(lǐng)導(dǎo)的服飾協(xié)調(diào)。
3.交往禮儀
握手禮是最通行、最常用的交往禮儀，可以表達(dá)多重復(fù)雜的情感，其基本精神是以簡單的身體接觸表達(dá)坦誠和信任。握手禮儀的順序遵循“尊者決定”原則，即根據(jù)雙方的地位、年齡、性別等來確定順序。在為他人介紹時(shí)應(yīng)以“尊者居后”為原則，即先向職位高者介紹職位低的人的信息，將晚輩介紹給長輩，將男士介紹給女士。公關(guān)人員在接觸新朋友時(shí)進(jìn)行自我介紹，其內(nèi)容包括姓名、工作單位和職務(wù)等，介紹時(shí)必須掌握技巧。名片介紹中遞名片時(shí)應(yīng)雙手，且目光正視對方。接名片時(shí)也用雙手，點(diǎn)頭表謝意，并認(rèn)真看名片信息。
4.接待禮儀
第一，活動(dòng)籌備階段要熟知來賓的基本信息和活動(dòng)計(jì)劃。第二，在活動(dòng)報(bào)到時(shí)，按照預(yù)先設(shè)計(jì)的日程表，安排人員接站。第三，在來賓到時(shí)，按事先決定程序接待，應(yīng)根據(jù)來賓的具體情況選擇擁抱、握手、招呼等方式招待，并進(jìn)行相互介紹。第四，來賓到目的地后，先安排到住處安頓行李、休息，并約定下次活動(dòng)的時(shí)間安排。第五，在活動(dòng)進(jìn)行中公關(guān)人員負(fù)責(zé)介紹、引領(lǐng)，并遵循“主左客右”的原則，以“請”的手勢引領(lǐng)客人前進(jìn)。落座禮儀要注意“以右為尊” 、“對門為大”、“以前為上”等原則。
三、高職《公共關(guān)系》實(shí)訓(xùn)模擬設(shè)計(jì)思路、方法及要點(diǎn)
1.設(shè)計(jì)思路及方法
《公共關(guān)系》公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)模塊，是在假設(shè)的各種活動(dòng)場景下，使公關(guān)人員熟練運(yùn)用參與活動(dòng)時(shí)應(yīng)掌握的禮儀內(nèi)容。分組進(jìn)行，每位成員擔(dān)任不同角色，通過訓(xùn)練，掌握禮儀知識(shí)，培養(yǎng)公關(guān)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
采取情景模擬法，即模擬公共關(guān)系人員在不同場景中應(yīng)掌握的基本禮儀。
2.高職公共關(guān)系公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)模擬內(nèi)容及要點(diǎn)
高職公共關(guān)系禮儀實(shí)訓(xùn)模擬的主要內(nèi)容包括見面場景、自我介紹場景、見面會(huì)場景、饋贈(zèng)禮品以及接待探訪等模擬訓(xùn)練內(nèi)容。如今，禮儀已是社交的重要工具，是體現(xiàn)文化內(nèi)涵的名片。公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)模擬應(yīng)注重以下兩點(diǎn)。
從微觀的角度，高職公共關(guān)系禮儀實(shí)訓(xùn)模擬過程中，要注重禮儀程序各個(gè)細(xì)節(jié)內(nèi)容，一個(gè)動(dòng)作、表情都能營造不同的氛圍，傳達(dá)不同的意思，尤其對于受禮方而言會(huì)產(chǎn)生不同的感受，對接下來持續(xù)性的各種事務(wù)關(guān)系也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。但禮儀不是固定不變的不得有任何發(fā)揮的程序展演。首先必須正確定位自己的角色，在此基礎(chǔ)上遵從角色的規(guī)范體系，在深刻體會(huì)禮儀程序的文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上進(jìn)行適度發(fā)揮。比如在見面場景、自我介紹場景及見面會(huì)場景的模擬中應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，包括語言技巧、手勢、表情等。同時(shí)，在這些場景中氛圍比較輕松，不用拘于固定的程序，在理解角色規(guī)范及禮儀概要的基礎(chǔ)上可以有一定的發(fā)揮。
從宏觀的角度講，在高職公共關(guān)系禮儀實(shí)訓(xùn)模擬過程中要注重培養(yǎng)學(xué)生的整體意識(shí)。任何組織均有其目的，禮儀作為一套程序性的演繹工具，必須為特定的目的服務(wù)，所以要把握通過禮儀我們所要達(dá)到的目的，這是從展演禮儀方的角度而言的，而為達(dá)到此目的還要深刻的去體會(huì)和理解我方及對方的文化背景及特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上了解我方組織及對方組織的背景及特點(diǎn)，跳出場景看對方。只有對整體有宏觀的把握才能更準(zhǔn)確的找準(zhǔn)自己的位置，通過了解對方實(shí)現(xiàn)社交的總目標(biāo)。如在饋贈(zèng)禮品及接待探訪模擬訓(xùn)練中，要注重培養(yǎng)學(xué)生對對方宏觀背景的了解。
摘要：本文從高校加強(qiáng)禮儀教學(xué)的重要性和必要性入題，對破冰游戲、討論法、音樂、形象教學(xué)、案例教學(xué)法、情景模擬實(shí)訓(xùn)法這幾種教學(xué)技巧方法在高校禮儀課程教學(xué)過程中的運(yùn)用進(jìn)行論述，并探究這幾種教學(xué)技巧及方法結(jié)合運(yùn)用的作用及意義。
關(guān)鍵詞：禮儀課程；教學(xué)技巧；教學(xué)方法；運(yùn)用 ；作用及意義
中國自古就是禮儀之邦，孔子曰：不學(xué)禮，無以立。五千年的華夏文明始終教育我們要知禮、懂禮、守禮、用禮。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，禮儀文化更是成為社會(huì)交往中不可或缺的一部分。自覺地接受社會(huì)禮儀約束的人，就被人們認(rèn)識(shí)為“成熟的人”，符合社會(huì)要求的人。大學(xué)生作為“準(zhǔn)社會(huì)人”，在步入職場、踏入社會(huì)之前，培養(yǎng)并具備符合社會(huì)要求的基本禮儀素養(yǎng)是十分重要的。
隨著國家教育方針和大學(xué)生就業(yè)形勢等因素的影響，許多高校都越來越重視禮儀教育，并逐漸走向規(guī)范化教學(xué)，但其中也不乏空洞的說教、重“知”輕“行”。 “在具體的德育實(shí)施的過程中，往往是在概括性的道德發(fā)展境界方面的要求多，而行為養(yǎng)成強(qiáng)調(diào)的少；空泛的大道理講得多，而操作的技能、技巧講得少；道德的知識(shí)傳授多，而扎扎實(shí)實(shí)的行為訓(xùn)練得少。” ①這種灌入式的教學(xué)造成多數(shù)學(xué)生社會(huì)道德規(guī)范知識(shí)較多，但不知道應(yīng)該如何把社會(huì)普遍提倡的道德規(guī)范，具體地轉(zhuǎn)化為個(gè)人的道德行為，缺乏良好的行為和自覺的道德約束能力。因此，探究適用于高校禮儀教學(xué)的方法尤為必要。
筆者在高校擔(dān)任禮儀教學(xué)工作，通過與學(xué)生的溝通交流，在工作中的探索與積累，歸納出在禮儀教學(xué)中學(xué)生樂于接受，也便于將知識(shí)點(diǎn)熟練掌握、靈活運(yùn)用的幾種教學(xué)技巧及方法。下面就來談?wù)勥@幾種教學(xué)技巧及方法的運(yùn)用。
一、教學(xué)技巧
1.破冰游戲
要打破灌入式的說教，提高的學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，禮儀課堂的教學(xué)氛圍應(yīng)該是活躍的、積極的，在課程正式開始講授之前，引導(dǎo)學(xué)生們共同參與一些簡單易行，鍛煉反應(yīng)能力、節(jié)奏感、團(tuán)隊(duì)合作能力等的小游戲，可以稱之為“破冰游戲”。時(shí)間不宜過長，5分鐘左右就可以，這樣能夠活躍課堂氣氛，使學(xué)生在課程一開始就樂于參與，精力集中。
2.討論的運(yùn)用
在理論知識(shí)比較多、操作技能較少的教學(xué)環(huán)節(jié)中，可適當(dāng)給學(xué)生設(shè)計(jì)一些結(jié)合相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的討論。可以讓學(xué)生各抒己見；也可以采用分組計(jì)分的形式，只要該組成員發(fā)表意見或看法，就計(jì)分，最后看哪一組的總分最高，即獲勝。這樣形成一個(gè)小小的競爭，也會(huì)帶動(dòng)課堂氛圍熱烈起來。
3.音樂的運(yùn)用
禮儀是不露痕跡地讓對方感覺到舒服，任何禮儀都應(yīng)該在對方的心理上產(chǎn)生愉悅之感。學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的過程也應(yīng)該是愉悅的、輕松的。將音樂引入禮儀課堂，上課之前和課間休息時(shí)放點(diǎn)輕音樂讓學(xué)生放松；課程即將開始時(shí)，放點(diǎn)奔放的曲子，激活學(xué)生的腦細(xì)胞。這樣的課堂學(xué)生們更喜歡。
在禮儀實(shí)訓(xùn)課程中，特別是在基本行為禮儀姿態(tài)訓(xùn)練中，通過幾十分鐘的實(shí)訓(xùn)，學(xué)生會(huì)感到疲乏。而在引入背景音樂后，在背景音樂伴奏下進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)，能有效調(diào)整學(xué)生的情緒，使其減輕疲勞感，也會(huì)對訓(xùn)練產(chǎn)生興趣。背景音樂的選擇要根據(jù)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容不同來確定不同的音樂。如坐姿、站姿、鞠躬等實(shí)訓(xùn)背景音樂應(yīng)選擇舒緩的、輕柔的曲目；如走姿實(shí)訓(xùn)的背景音樂應(yīng)選擇節(jié)奏感明顯的曲目。
4.形象教學(xué)
利用掛圖、PPT圖片展示、視頻短片播放等多種教學(xué)方式，能很形象、直觀地講明禮儀教學(xué)中的許多問題，也能提高教學(xué)效率。比如在講禮儀姿態(tài)時(shí)，可先展示正確姿態(tài)的圖片，再配以教師自身的示范教學(xué)，講明動(dòng)作要領(lǐng)。在講電話禮儀時(shí)，可在網(wǎng)上尋找與之相關(guān)的視頻素材或事先根據(jù)教學(xué)需要錄制視頻，以短片播放的形式讓學(xué)生更直觀的了解撥打、接聽電話時(shí)的基本禮儀規(guī)范。
二、教學(xué)方法
1.案例教學(xué)法
案例教學(xué)法在禮儀教學(xué)中使用的頻率很高。“案例教學(xué)是在一定的理論指導(dǎo)下，以現(xiàn)實(shí)生活中的典型案例作為教學(xué)媒介，綜合運(yùn)用多種方法，把真實(shí)的典型的問題展現(xiàn)在學(xué)生面前，讓學(xué)生設(shè)身處地的去思考、分析問題。以培養(yǎng)和提高學(xué)生創(chuàng)造能力和發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力的一種教學(xué)方法”②禮儀課程是綜合性、實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，在禮儀教學(xué)中精選來源于社會(huì)、來源于日常生活的案例，能夠讓學(xué)生對禮儀規(guī)范有更深刻的感受和體驗(yàn)。
使用案例教學(xué)時(shí)，首先應(yīng)注重創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，通過生動(dòng)豐富的語言或其他手段將精心設(shè)計(jì)的符合教學(xué)要求的案例及問題展示出來，給學(xué)生一個(gè)身臨其境的情景和多向思維的空間，引起學(xué)生的興趣和思考。其次，在案例及問題展示出來之后，教師應(yīng)充分調(diào)動(dòng)學(xué)生思維的積極性，引導(dǎo)學(xué)生多角度多層次對案例進(jìn)行討論、探索。第三，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析，講解，釋疑，梳理思維過程，歸納概括出規(guī)律性的知識(shí)。最后，做好認(rèn)真細(xì)致的總結(jié)，讓學(xué)生對案例的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步擴(kuò)展、升華，引導(dǎo)學(xué)生將案例的個(gè)別事件上升到普遍意義。
2.情景模擬實(shí)訓(xùn)法
實(shí)施情景模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)的前提是學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了相關(guān)禮儀知識(shí)及操作規(guī)范，在實(shí)施這一教學(xué)法時(shí)，教師應(yīng)首先設(shè)計(jì)與課程內(nèi)容相關(guān)的生活或工作情景，并為學(xué)生設(shè)計(jì)好需要扮演的角色。角色設(shè)計(jì)是教師充分發(fā)揮組織、指導(dǎo)作用的重要環(huán)節(jié)，根據(jù)教學(xué)要求，精心設(shè)計(jì)每個(gè)角色的背景和將要面臨的問題，以便引導(dǎo)學(xué)生找到解決問題的最佳方法，使學(xué)生在這種身臨其境的操作與感受中，增強(qiáng)對禮儀知識(shí)的掌握，并能根據(jù)具體情景靈活運(yùn)用。
如在講授怎樣做好介紹人時(shí)，先設(shè)計(jì)見面的場所，介紹人、被介紹人的身份或職位，介紹的背景，再讓學(xué)生根據(jù)講授過的介紹禮儀知識(shí)與實(shí)際情景聯(lián)系起來，進(jìn)行角色扮演。學(xué)生演練后，教師應(yīng)及時(shí)點(diǎn)評，并再一次梳理相關(guān)知識(shí)點(diǎn)及正確的操作規(guī)范，使學(xué)生加深理解。
在高校禮儀教學(xué)中，教學(xué)技巧及方法的單一會(huì)導(dǎo)致學(xué)生在一塵不變的學(xué)習(xí)過程中興趣降低，因此，以上所述的幾種教學(xué)技巧及方法應(yīng)有機(jī)結(jié)合，合理運(yùn)用，這樣才能形成張弛有度、教學(xué)靈活、學(xué)生樂于接受、參與度較高的教學(xué)模式，從而加深學(xué)生對禮儀知識(shí)及規(guī)范的理解和掌握，更容易規(guī)范自身言行，提高禮儀修養(yǎng)，禮儀教學(xué)效果才更為突出。
參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】： 高職 禮儀課程 項(xiàng)目教學(xué)法
項(xiàng)目教學(xué)法是當(dāng)前職業(yè)教育中最為常用的教學(xué)方法之一，體現(xiàn)了高職教改在“學(xué)中做”、“做中學(xué)”的教學(xué)指導(dǎo)思想。在高職禮儀課程中進(jìn)行項(xiàng)目教學(xué)法的改革，一方面有利于學(xué)科本身的發(fā)展、完善和成熟，另一方面有利于促進(jìn)教學(xué)發(fā)展、提高教學(xué)質(zhì)量。
一、項(xiàng)目教學(xué)法在禮儀教學(xué)中的實(shí)踐
（一）圍繞職業(yè)活動(dòng)組織教學(xué)項(xiàng)目
本課程借鑒“工學(xué)結(jié)合”的教學(xué)改革思路，深入企事業(yè)單位，與行業(yè)專家座談，向用人單位咨詢，與兼職教師探討研究，分析一般文科崗位群所需的禮儀知識(shí)、工作能力和職業(yè)素養(yǎng)，總結(jié)出共性問題，有針對性的選擇教學(xué)內(nèi)容。在實(shí)際教學(xué)中，我們按照職業(yè)能力要求、遵循學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，將禮儀知識(shí)、技能、態(tài)度進(jìn)行了解構(gòu)與重構(gòu)，設(shè)置了八個(gè)項(xiàng)目情境，每一個(gè)典型情境都清晰地反映職業(yè)工作過程，即塑造儀表形象、打造儀容形象、規(guī)范儀態(tài)形象、組織與參加宴請、處理辦公室事務(wù)、拜訪與接待客戶、組織商務(wù)活動(dòng)和儀式、禮待外賓。情境設(shè)計(jì)注重內(nèi)在邏輯關(guān)系，按照由易到難、從單項(xiàng)訓(xùn)練到綜合實(shí)訓(xùn)逐層遞進(jìn)的原則設(shè)置。這些學(xué)習(xí)情境基本覆蓋了禮儀課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)和素質(zhì)要求，從而真正把工作中需要的、用得上的禮儀知識(shí)傳授給學(xué)生并形成基本能力，成為其終身受益的素養(yǎng)。
（二）基于行動(dòng)導(dǎo)向的項(xiàng)目實(shí)施
禮儀課項(xiàng)目教學(xué)法采用行動(dòng)導(dǎo)向，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)來展開教學(xué)。項(xiàng)目實(shí)施包括校內(nèi)教學(xué)與校外實(shí)踐兩大內(nèi)容。校內(nèi)教學(xué)保證知識(shí)傳授，建立基本禮儀素質(zhì)；校外實(shí)踐則是校內(nèi)實(shí)訓(xùn)的加強(qiáng)和延伸。
1．校內(nèi)教學(xué)突出培養(yǎng)基本能力
它遵循資訊準(zhǔn)備、計(jì)劃決策、實(shí)施項(xiàng)目、檢查項(xiàng)目四個(gè)步驟。
在資訊準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，教師要對項(xiàng)目進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，以保證學(xué)生能順利完成任務(wù)并達(dá)到教學(xué)要求。計(jì)劃決策環(huán)節(jié)由學(xué)生通過小組討論法、頭腦風(fēng)暴法、引導(dǎo)文法等方式交流合作，尋找完成任務(wù)的方法，教師負(fù)責(zé)答疑解惑，推動(dòng)教學(xué)進(jìn)程。實(shí)施項(xiàng)目是實(shí)踐教學(xué)的關(guān)鍵步驟，小組按照既定計(jì)劃采用表演法來獨(dú)立完成。在實(shí)施中，學(xué)生結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)分飾不同角色，小組團(tuán)結(jié)協(xié)作完成任務(wù)，這樣就培養(yǎng)了學(xué)生解決實(shí)際問題能力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)到技能的正遷移。在團(tuán)隊(duì)合作中，學(xué)生感受到真實(shí)的職場氛圍，體驗(yàn)了人際溝通的技巧要領(lǐng)，熟悉了職場禮儀規(guī)范，進(jìn)而養(yǎng)成禮儀行為習(xí)慣、培養(yǎng)了崗位職業(yè)能力。
檢查貫穿項(xiàng)目實(shí)施的全過程，通過自查、小組互查和教師檢查，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、糾正錯(cuò)誤，保證情境項(xiàng)目的完成質(zhì)量。
2．校外實(shí)踐側(cè)重鞏固訓(xùn)練成果
在校內(nèi)教學(xué)中，學(xué)生通過完成項(xiàng)目情境來生成能力，但這種能力還需通過社會(huì)實(shí)踐來內(nèi)化和強(qiáng)化。因此，我們加強(qiáng)校外實(shí)踐，進(jìn)行校外實(shí)訓(xùn)和禮儀展示活動(dòng)。 校外實(shí)訓(xùn)。
將學(xué)生帶到校外做綜合項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，通過企業(yè)參觀、企業(yè)實(shí)習(xí)、乘車、購物、就餐、娛樂等具體項(xiàng)目活動(dòng)來考察學(xué)生的社會(huì)行為，評價(jià)其禮儀行為的規(guī)范性、禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成度。
禮儀展示。包括成立學(xué)院禮儀隊(duì)、組織每年一度的“青春人文杯”禮儀大賽、選拔優(yōu)秀生為學(xué)院以及省內(nèi)大型活動(dòng)提供禮儀服務(wù)等形式來完成。
（三）多元化評價(jià)構(gòu)建準(zhǔn)確科學(xué)的評價(jià)體系
教學(xué)評價(jià)是教學(xué)質(zhì)量管理的重要手段，科學(xué)有效的教學(xué)評價(jià)體系，對檢測教學(xué)狀況、提高教學(xué)質(zhì)量具有重要的意義。具體評價(jià)方式有四種：學(xué)校、家長、企業(yè)和社會(huì)。
學(xué)校評價(jià)由師生共同進(jìn)行，通過自評、小組互評、教師評價(jià)的三級(jí)評價(jià)方式來完成。家長評價(jià)，請學(xué)生家長填寫禮儀問卷調(diào)查，通過數(shù)據(jù)分析，對教學(xué)效果做定量評價(jià)。
企業(yè)評價(jià)：通過企業(yè)參觀、實(shí)習(xí)等方式，讓學(xué)生親歷職場禮儀，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)更具說服力和權(quán)威性，能使學(xué)生真正意識(shí)到問題所在。
社會(huì)評價(jià)：在學(xué)生為校外活動(dòng)提供禮儀服務(wù)后，請用工單位填寫《服務(wù)反饋單》，了解學(xué)生的知識(shí)掌握情況，有利于其能力的進(jìn)一步提高。
項(xiàng)目教學(xué)基于發(fā)展性教學(xué)評價(jià)觀，采用多元化評價(jià)方式，對學(xué)生知識(shí)、能力、情感等整個(gè)學(xué)習(xí)過程進(jìn)行適當(dāng)評價(jià)，融預(yù)測性評價(jià)、形成性評價(jià)和終結(jié)性評價(jià)為一體，使評價(jià)更加準(zhǔn)確、客觀、全面、科學(xué)。
二、存在問題與應(yīng)對策略
項(xiàng)目教學(xué)法使高職禮儀課煥發(fā)生機(jī)，學(xué)生在分析任務(wù)、解決問題的同時(shí)也實(shí)踐了禮儀知識(shí)、鍛煉了工作能力，但在實(shí)際應(yīng)用中，仍存在一定問題。
1．學(xué)生駕馭項(xiàng)目的能力不足
項(xiàng)目設(shè)計(jì)涵蓋的知識(shí)點(diǎn)豐富，能鍛煉和考核學(xué)生的多項(xiàng)技能。但項(xiàng)目情境首先向?qū)W生呈現(xiàn)一個(gè)大的任務(wù)，學(xué)生往往表現(xiàn)得比較盲目，對任務(wù)缺乏整體評價(jià)能力。因此在具體教學(xué)中，要靈活設(shè)置項(xiàng)目任務(wù)，可適當(dāng)降低任務(wù)難度或在資訊環(huán)節(jié)做更詳細(xì)地講解。
2.綜合能力培養(yǎng)與專項(xiàng)能力訓(xùn)練的沖突
項(xiàng)目教學(xué)加強(qiáng)了學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，但一些強(qiáng)調(diào)熟練性、規(guī)范性的知識(shí)點(diǎn)（像手勢禮儀、站坐行姿等），須通過微格訓(xùn)練的方式做專項(xiàng)能力提高；把它放在大項(xiàng)目里，以完成任務(wù)的方式學(xué)習(xí)，那就只能淺嘗輒止，其能力提高無法得到保證。所以要考慮以項(xiàng)目教學(xué)法為主，適當(dāng)?shù)卦黾訂为?dú)的專項(xiàng)訓(xùn)練課，以保證學(xué)生基礎(chǔ)禮儀素質(zhì)的扎實(shí)。
3．項(xiàng)目教學(xué)評價(jià)的深入度不夠
評估是項(xiàng)目教學(xué)成功不可忽視的環(huán)節(jié)。項(xiàng)目教學(xué)采用多元化評估體系，考核由“點(diǎn)”到“面”，由“面”及“體”，可謂多角度立體化評價(jià)。因此，在實(shí)際教學(xué)中，一方面可以加強(qiáng)對學(xué)生的教育，提升學(xué)生的評價(jià)能力，保證評價(jià)質(zhì)量；另一方面，建立與對家長、企業(yè)溝通的暢通渠道，使其評價(jià)趨于合理客觀。
通過項(xiàng)目教學(xué)法的應(yīng)用，我們解決了傳統(tǒng)禮儀教學(xué)中重“知”輕“行”、重“道德規(guī)范”輕“行為養(yǎng)成”的老問題，將學(xué)生的親身體驗(yàn)、素質(zhì)生成作為教學(xué)目標(biāo)，真正提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】高職公關(guān)禮儀課程教學(xué)問題措施
在現(xiàn)代社會(huì)，公關(guān)禮儀作為社交活動(dòng)中的通行證，間接決定著社交活動(dòng)的成敗。掌握好公關(guān)禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，已成為日后學(xué)生走向職場獲得自尊與自信、理解與支持的重要手段。因此，在高職院校開設(shè)公關(guān)禮儀課程具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。然而，在實(shí)際開設(shè)這門課的過程中還存在著一些問題，需引起重視。
一、公關(guān)禮儀課程教學(xué)的現(xiàn)狀及存在的問題
（一）對禮儀教學(xué)重視程度不夠
由于對高職教育培養(yǎng)目標(biāo)的理解存在偏差，部分高職院校過分強(qiáng)調(diào)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，而忽略基礎(chǔ)知識(shí)、方法和能力的培養(yǎng)。
個(gè)別學(xué)校將公關(guān)禮儀課程用其他專業(yè)課程取代，如市場營銷專業(yè)開設(shè)的《商務(wù)談判與禮儀》課及文秘專業(yè)開設(shè)的《秘書職業(yè)形象設(shè)計(jì)》課。有學(xué)生認(rèn)為禮儀內(nèi)容太簡單，無須太多功夫就能掌握，學(xué)的也是一知半解。課程上，學(xué)生注重對自身的約束；言行舉止又恢復(fù)到原來的時(shí)候，沒有形成知禮、懂禮、習(xí)禮、用禮的良好習(xí)慣。高職院校和學(xué)生本人并沒有充分認(rèn)識(shí)到公關(guān)禮儀課程教學(xué)的重要性，沒有意識(shí)到學(xué)生畢業(yè)后的工作勝任情況及日后個(gè)人素質(zhì)的提升。
（二）重理論知識(shí)傳授、輕實(shí)踐技能培養(yǎng)
公關(guān)禮儀課程教學(xué)，除了要求學(xué)生掌握禮儀的基本規(guī)范，還需要能夠進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用，是一門實(shí)踐性、應(yīng)用性很強(qiáng)的課程。部分高職院校的公關(guān)禮儀課程，仍沒有脫離“重理論傳授，輕實(shí)踐鍛煉”的藩籬。具體表現(xiàn)在：一是在課程的設(shè)計(jì)上，理論課時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)踐課時(shí)；二是在教學(xué)方法上，還是以教師在課堂上的講授為主要形式，缺少學(xué)生實(shí)訓(xùn)和鍛煉的機(jī)會(huì)；三是在課程的評價(jià)與考試方法上，還是單純以理論考試測定結(jié)果，憑一張?jiān)嚲韥碓u定學(xué)生成績。
（三）師資力量不足，教材建設(shè)滯后
禮儀課程教學(xué)沒有穩(wěn)定的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，從教師的來源看，主要是音樂、形體或文科類教師經(jīng)簡單培訓(xùn)或自學(xué)而組成，很少有來自企業(yè)的兼職教師。公關(guān)禮儀的教材建設(shè)滯后，一是在教材選用上，教材的配套資源開發(fā)不足。公關(guān)禮儀課程教材介質(zhì)還僅限于一本書，缺少電子教材及其他一些配套的輔助教材，教材信息量承載過小，無立體化和情境化過程，一些情景型、案例型的音像制品較為陳舊，與現(xiàn)實(shí)脫離較遠(yuǎn)，教材的趣味性和可讀性不強(qiáng)。二是在教材的內(nèi)容上，大多數(shù)沒有結(jié)合高職教育教學(xué)的實(shí)際，更多使用的是本科的和其他高等教育各專業(yè)的教材，理論多于實(shí)踐，教學(xué)的適用性不強(qiáng)。
（四）實(shí)踐性教學(xué)設(shè)施配套不足
高職院校在教學(xué)設(shè)施、設(shè)備投入方面，不能滿足公關(guān)禮儀實(shí)踐教學(xué)的需要。“身教重于言教”，在進(jìn)行儀態(tài)禮儀的教學(xué)時(shí)，需要教師先進(jìn)行示范，再讓學(xué)生來做示范。大多數(shù)高職院校沒有提供禮儀教學(xué)的形體房，即使學(xué)校有形體房也要等其他專業(yè)的學(xué)生在沒課的間隙，臨時(shí)安排補(bǔ)課。
教室有限的空間承載著“單一”的學(xué)習(xí)功能，無法滿足學(xué)生展示自身儀態(tài)美的表現(xiàn)形式，即使教師教得很辛苦、很認(rèn)真，學(xué)生只了解優(yōu)美、典雅儀態(tài)的基本要領(lǐng)，卻不能達(dá)到塑造個(gè)人形象的目的。
二、高職院校公關(guān)禮儀課程教學(xué)的改進(jìn)措施
（一）提高認(rèn)識(shí)，創(chuàng)設(shè)良好的禮儀文化教育氛圍
1.營造講禮儀的大環(huán)境。環(huán)境因素對高職學(xué)生的成長有著巨大的教育潛力。對于高職學(xué)生來說，學(xué)校的環(huán)境、人際關(guān)系，周圍學(xué)生的行為、老師的行為都會(huì)對其有著重要影響。在校園內(nèi)要充分挖掘和利用環(huán)境中的教育因素，營造良好的禮儀課程的物質(zhì)環(huán)境和心理氛圍，潛移默化地影響學(xué)生。如學(xué)校可通過廣播、報(bào)刊、宣傳欄等有聲無聲的“老師”，將禮儀文化融入校園中，促使學(xué)生在生活中踐行禮儀規(guī)范。
2.開展禮儀實(shí)踐活動(dòng)。通過學(xué)生的社團(tuán)活動(dòng)、校園文化藝術(shù)節(jié)、演講比賽、第二課堂等豐富多彩的形式，開展禮儀實(shí)踐活動(dòng)。學(xué)校可以和一些公司、賓館和酒店聯(lián)系，讓學(xué)生到那里進(jìn)行禮儀的實(shí)習(xí)和實(shí)訓(xùn)。學(xué)生在禮儀實(shí)踐活動(dòng)中親自體驗(yàn)到擁有禮儀知識(shí)、技能的成功感受，同時(shí)使禮儀課程教學(xué)在實(shí)踐中得到驗(yàn)證。
（二）完善實(shí)踐性教學(xué)環(huán)境建設(shè)，增加實(shí)踐課時(shí)比重
為b能給學(xué)生禮儀課程模擬操作提供良好的教學(xué)場所和條件，學(xué)校需要完善校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)環(huán)境，建設(shè)實(shí)訓(xùn)中心，包括形體室、商務(wù)會(huì)議實(shí)訓(xùn)室、團(tuán)體訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)室、模擬談判室等，并購買相關(guān)的禮儀教學(xué)實(shí)訓(xùn)用具。公關(guān)禮儀課程中的實(shí)踐操作訓(xùn)練需要教師在課堂上進(jìn)行示范，如坐姿、站姿、行姿、名片的遞迭等，采取教師指導(dǎo)和學(xué)生自我訓(xùn)練相結(jié)合的方式，讓學(xué)生在實(shí)踐過程中不斷去領(lǐng)悟、去體會(huì)、去感受。調(diào)整理論課時(shí)與實(shí)踐課時(shí)的比例，實(shí)踐課時(shí)應(yīng)增至課程總學(xué)時(shí)的40%。
（三）根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行針對性教學(xué)
公關(guān)禮儀課程應(yīng)根據(jù)不同專業(yè)的性質(zhì)和職業(yè)特征進(jìn)行差別設(shè)置，在教學(xué)內(nèi)容上各專業(yè)的側(cè)重點(diǎn)也不相同，如文秘專業(yè)在比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)待人接物、言談舉止的學(xué)問時(shí)，更要側(cè)重秘書接待和宴請禮儀。學(xué)校為提高畢業(yè)生的就業(yè)競爭力，可聘請行業(yè)、企業(yè)專家來校為學(xué)生做“應(yīng)聘禮儀”“社交禮儀”專題講座，使學(xué)生在應(yīng)聘中能做到舉止得體、落落大方，在社交中能給人的良好形象。
（四）運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段，激活課堂教學(xué)
計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)（簡稱CAI）的興起，給傳統(tǒng)的公關(guān)禮儀教學(xué)注入了新的內(nèi)容。
1.為教師提供豐富多樣的教學(xué)資料。大量有聲讀物、視頻、動(dòng)畫為教師教學(xué)提供更多的教學(xué)參考，幫助教師開拓思維，把教材講解得更加清楚，分析得更加透徹，改變了傳統(tǒng)的教學(xué)方法。
2.可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。現(xiàn)代化多媒體課件具有文字、圖片、圖像和動(dòng)畫等直觀媒體信息可同步化展示的優(yōu)點(diǎn)，可將公關(guān)禮儀課程教學(xué)中的知識(shí)點(diǎn)直觀、動(dòng)態(tài)地展示給學(xué)生，提高認(rèn)知的內(nèi)驅(qū)力。中山裝是中式服飾的一種，如果課堂上要讓學(xué)生了解穿著中山裝的禮儀，僅僅依靠教師單方面的講述是不夠的，可以借助多媒體技術(shù)，把學(xué)生的聽覺、視覺和觸覺有機(jī)地結(jié)合在一起。例如從《走向共和》電影中選取所需了解的有關(guān)中山裝的來歷片段，學(xué)生就可以清楚地了解中山服飾的思想和政治含義，以及著裝時(shí)的禁忌。在組織學(xué)生觀看相關(guān)視頻前，教師也可以預(yù)設(shè)幾個(gè)問題，讓學(xué)生帶著問題去思考，然后再與學(xué)生共同分析與總結(jié)。
（五）加強(qiáng)“雙師型”隊(duì)伍培養(yǎng)，推進(jìn)教材建設(shè)
高職院校的專任老師和來自禮儀服務(wù)一線的兼職老師組成公關(guān)禮儀課程的二元結(jié)構(gòu)師資隊(duì)伍。為保證公關(guān)禮儀課程“雙師型”教師的穩(wěn)定性，高職學(xué)院可定期選派教師到禮儀公司進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，行業(yè)企業(yè)的兼職教師也應(yīng)主動(dòng)參與到公關(guān)禮儀課程設(shè)計(jì)、指導(dǎo)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)、社會(huì)實(shí)踐、教材的編寫等教學(xué)活動(dòng)中來。鼓勵(lì)和提倡教師從禮儀行業(yè)的需求出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)有教材，增編一些反映禮儀課程教學(xué)的活頁教材和講義。自編教材在內(nèi)容上會(huì)更新穎，與實(shí)踐更加貼近。
（六）嘗試有效教學(xué)，改革課程評價(jià)與考試方式
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；教學(xué)策略；職場技能
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加快，社會(huì)、企業(yè)對人才的需要早已不滿足于僅有較強(qiáng)的職業(yè)技術(shù)工作能力，更多的要求是從每一個(gè)員工上面看到企業(yè)的良好形象。商務(wù)禮儀已成為職校生必修的課程之一，商務(wù)禮儀是指在商務(wù)活動(dòng)中，對交往對象表示尊敬與友好的行為規(guī)范和活動(dòng)程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。學(xué)生熟悉各類商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和相關(guān)要求，為進(jìn)入職場的學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)、順利就業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)。教師改革商務(wù)禮儀的課堂教學(xué)，合理選擇教學(xué)策略，創(chuàng)建和諧的課堂氣氛，激發(fā)學(xué)生自主性學(xué)習(xí)，為學(xué)生就業(yè)增加砝碼。
一、課堂教學(xué)中存在以下幾個(gè)問題
通過對實(shí)習(xí)學(xué)生的商務(wù)禮儀教學(xué)情況反饋問卷調(diào)查，以及和本課程任課教師的討論，相關(guān)人士的訪談，目前在商務(wù)禮儀課堂教學(xué)中的教與學(xué)存在以下幾個(gè)問題：①在教學(xué)中的學(xué)生儀態(tài)訓(xùn)練不到位。學(xué)校沒有專門實(shí)訓(xùn)室，空間相對有限，所以很難讓全班同學(xué)都有機(jī)會(huì)得到儀態(tài)訓(xùn)練。②在教學(xué)內(nèi)容整體安排上，實(shí)踐部分安排的課時(shí)較少，學(xué)生動(dòng)得少。③課堂教學(xué)中，教師常采用“講授型”模式，缺少仿真的商務(wù)情境，學(xué)生無法將自己當(dāng)成真正的商務(wù)人員來練習(xí)。④商務(wù)禮儀教師大多非專業(yè)出身，很多都是擔(dān)任自己的專業(yè)課的同時(shí)兼任商務(wù)禮儀教師，本身對商務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備就不足，通常都是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣。
為了完成特定的目標(biāo)，改革商務(wù)禮儀課堂教學(xué)是非常必要的。教師要總體考慮到其所選擇用的教學(xué)順序、程序、形式、方法以及教學(xué)媒體等，合理選擇教學(xué)策略通過不同教學(xué)策略的運(yùn)用，使教與學(xué)互動(dòng)建立師生和諧、民主、平等的關(guān)系，教師和學(xué)生共同探求新知識(shí)，發(fā)揮學(xué)生主體性學(xué)習(xí)的優(yōu)勢，讓學(xué)生學(xué)禮儀、知禮儀、用禮儀，在社會(huì)實(shí)踐中活學(xué)活用，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，為進(jìn)入職場做好準(zhǔn)備。
二、改革禮儀的課堂教學(xué)，合理選擇教學(xué)策略
1.在教學(xué)過程中，抓住學(xué)生的興趣，激發(fā)學(xué)生主體性學(xué)習(xí)
眾所周知，主動(dòng)學(xué)習(xí)的原動(dòng)力是興趣，想要一直保持學(xué)生對學(xué)習(xí)的興趣，需要對學(xué)生的思想動(dòng)向了如指掌，教師在課堂采用生活案例教學(xué)，并且能夠用課本用的知識(shí)去解決一些實(shí)際生活中他們感興趣的問題。具體做法有：
（1）教師要做學(xué)生的偶像
作為一名禮儀教師，自身的禮儀素養(yǎng)、形象氣質(zhì)，是對學(xué)生最好的直觀教育。教師在課余時(shí)間不僅需要不斷的加強(qiáng)禮儀理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更需要加強(qiáng)對自身素養(yǎng)的提升，努力做到以自身良好的禮儀修養(yǎng)感染學(xué)生。平時(shí)要對自己的儀態(tài)、舉止、語言、等多加注意，用真誠的微笑、豐富的閱歷以及較強(qiáng)的社交能力和敬業(yè)精神去感染學(xué)生，讓學(xué)生覺得老師的行業(yè)舉止都是值得自己學(xué)習(xí)的。并以老師為學(xué)習(xí)的對象，從而激發(fā)學(xué)生想學(xué)禮儀、學(xué)會(huì)禮儀并且喜歡用禮儀社交的習(xí)慣。許多班級(jí)的同學(xué)說：“老師的舉止行為很有氣質(zhì)，讓人忍不住的想要學(xué)習(xí)，想要成為他那樣的人。”
（2）讓優(yōu)秀畢業(yè)生現(xiàn)身說法
主要是結(jié)合學(xué)生的年齡特點(diǎn)，搞一些偶像教育。請一些優(yōu)秀畢業(yè)生現(xiàn)身說法，結(jié)合在進(jìn)入職場的社交禮儀，辦公禮儀，商務(wù)活動(dòng)禮儀以案例形式進(jìn)行演講，讓學(xué)生明確學(xué)禮儀，用禮的重要性。
（3）借助豐富的教學(xué)資源充實(shí)課堂內(nèi)容
組織學(xué)生觀看如《禮儀大賽實(shí)況》《商務(wù)禮儀規(guī)范演示》《金正昆教授的講座》等資料片，讓學(xué)生觀看有關(guān)禮儀的視頻，提升審美標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生形成正確的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，增加學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，積極審視自身的不足，完善自我。
2.適時(shí)組織模擬教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生自我訓(xùn)練
（1）教師引領(lǐng)學(xué)生動(dòng)起來
在課堂上對禮儀運(yùn)用技巧的訓(xùn)練，大多學(xué)生認(rèn)為所謂禮儀就是幾句文明的話語，幾個(gè)優(yōu)雅的動(dòng)作，比打籃球、學(xué)習(xí)數(shù)理化容易多了，不用反復(fù)的艱苦訓(xùn)練，所以常會(huì)輕視禮儀課，認(rèn)為其不甚重要，面對這種情況，需要教師引領(lǐng)學(xué)生主動(dòng)訓(xùn)練，并且為學(xué)生創(chuàng)造實(shí)踐平臺(tái)，如：讓學(xué)生完成學(xué)校及系里的不重要的接待任務(wù)，有的學(xué)生因?yàn)槌醮螌?shí)踐會(huì)很緊張：按照站姿要求站好后像是一個(gè)木頭人杵在那兒，笑不像笑，哭不像哭，一副滑稽的表情，不知所措的行著來來往往的客人，不知道該什么時(shí)候以何種方式打招呼，氣氛十分尷尬。這樣的訓(xùn)練可以讓學(xué)生充分的認(rèn)識(shí)到自己在禮儀素質(zhì)方面的缺陷，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的社交能力與社會(huì)的要求相差甚遠(yuǎn)。并讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到，不認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀的后果是十分嚴(yán)重的。
（2）適時(shí)設(shè)置常規(guī)訓(xùn)練且要形成制度化
商務(wù)人員儀表風(fēng)度禮儀訓(xùn)練，要堅(jiān)持不懈的進(jìn)行，如：“真誠甜美的微笑”不僅是對禮儀的要求，更是職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)。“咬筷子”“照鏡子”“詞語訓(xùn)練”每次上課前，老師都會(huì)復(fù)習(xí)訓(xùn)練。提醒學(xué)生起立后適時(shí)訓(xùn)練站姿，課堂上督促坐姿，每天的廣播操站隊(duì)、入場，都是站、坐、行的好時(shí)機(jī)。與師生見面微笑打招呼，課間與老師的交流溝通，將日常禮儀融入進(jìn)來，學(xué)生通過每天適時(shí)訓(xùn)練，既陶冶了情操，受到了職業(yè)道德的教育，同時(shí)也養(yǎng)成了良好的禮儀習(xí)慣，為進(jìn)入職場樹立信心。
（3）適時(shí)組織模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)
①教師示范，學(xué)生模擬訓(xùn)練，教師指導(dǎo)糾偏
在課堂教學(xué)中教師親自示范更直觀，學(xué)生模擬訓(xùn)練有利于增加自信心，如學(xué)習(xí)儀態(tài)禮儀時(shí)，教師示范站姿、坐姿、行姿、表情、動(dòng)作就會(huì)更有說服力。禮儀教學(xué)中非常重要的一個(gè)教學(xué)方法是模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法，要求根據(jù)職校學(xué)生的身心特點(diǎn)和認(rèn)識(shí)問題、理解問題的規(guī)律進(jìn)行教學(xué)。商務(wù)禮儀課的教學(xué)要活潑有趣、生動(dòng)形象，能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性并讓學(xué)生樂于配合教師教學(xué)，若按部就
班、死搬教條不僅無法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，更會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生厭煩心理。課堂的主體是學(xué)生，只有把學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣調(diào)動(dòng)起來，才能活躍課堂氣氛，若得不到學(xué)生的配合，那教師也就只能自己在講臺(tái)上唱獨(dú)角戲。教師分別接正確的和錯(cuò)誤的動(dòng)作示范一遍，讓學(xué)生從中找出哪個(gè)動(dòng)作是正確的，哪個(gè)動(dòng)作是錯(cuò)誤的以及它正確或錯(cuò)誤的原因，形成正確的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)后，讓學(xué)生再模擬訓(xùn)練，能高效率完成教學(xué)目標(biāo)。
②學(xué)生觀看視頻，教師總結(jié)要領(lǐng)，模擬訓(xùn)練
如領(lǐng)帶的打法可以先讓學(xué)生觀看視頻后，教師示范分步講解，對打法編口訣，讓同學(xué)們邊看邊練，學(xué)得好的同學(xué)示范，帶領(lǐng)小組同學(xué)學(xué)習(xí)，當(dāng)老師的助手，對于共性的問題，可以集體糾偏，老師總結(jié)錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因，如何修正，學(xué)生多次進(jìn)行模擬操作訓(xùn)練，直到學(xué)會(huì)為止，這樣印象非常深刻。教師還可以結(jié)合小組比賽的形式，給出評分標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生自查自糾，讓學(xué)生不僅會(huì)打領(lǐng)帶，而且要打得漂亮、打得快。
③學(xué)生市場調(diào)研窗口優(yōu)秀服務(wù)人員的禮儀，小組討論總結(jié)，模擬訓(xùn)練
課前布置學(xué)案，讓學(xué)生以小組的形式，結(jié)合本專業(yè)對相關(guān)的崗位窗口優(yōu)秀服務(wù)人員的禮儀進(jìn)行調(diào)研，學(xué)生將調(diào)研的資料：照片、視頻制作成ppt在課堂進(jìn)行展示、談感悟，并各小組進(jìn)行討論，對優(yōu)秀的服務(wù)禮儀進(jìn)行模仿訓(xùn)練，這對于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和興趣都是行之有效的
④適時(shí)設(shè)置情景，學(xué)生角色模擬
在商務(wù)禮儀課堂的教學(xué)中，教師結(jié)合教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，設(shè)定不同情境，然后由學(xué)生根據(jù)所學(xué)的相關(guān)禮儀知識(shí)編寫劇本，設(shè)定正反角色如，我們在教授了商務(wù)社交禮儀后，根據(jù)班級(jí)人數(shù)設(shè)定6～7人一組，由組長負(fù)責(zé)進(jìn)行情景小品的編排，必須融入稱呼禮、握手禮、致意禮、介紹禮、名片禮等內(nèi)容，每組展示的同時(shí)，其他同學(xué)進(jìn)行觀摩、小組討論，找問題挑茬子，老師最后做點(diǎn)評，糾偏，充分發(fā)揮教學(xué)生的積極性。在商務(wù)禮儀課程的教學(xué)中，適時(shí)設(shè)置情景，學(xué)生角色模擬，是一種非常有效的教學(xué)方法。
模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)，具有以下功效：通過訓(xùn)練可以提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，不僅可以使學(xué)生積極參與課堂活動(dòng)，表演過程中找到成就感，也可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，能自主、探究、合作地學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，這將在學(xué)生今后的生活、工作中呈現(xiàn)出來。使自己成為一個(gè)有魅力的人，為進(jìn)入職場做好充分的準(zhǔn)備。
【關(guān)鍵詞】實(shí)訓(xùn) 國際商務(wù)英語談判 評價(jià)指標(biāo)
【中圖分類號(hào)】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2014）14-0086-02
國際商務(wù)英語談判是高職商務(wù)英語專業(yè)所開設(shè)的一門重要的能力課程，是英語語言與商務(wù)知識(shí)相融合、理論與實(shí)際相結(jié)合實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合應(yīng)用性課程。學(xué)生要掌握相關(guān)的語言和商務(wù)談判等知識(shí)，需通過實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)具備相關(guān)的技能，方能應(yīng)對復(fù)雜的國際商務(wù)談判，謀求雙方均滿意的結(jié)果。
一 構(gòu)建課程實(shí)訓(xùn)評價(jià)指標(biāo)體系的必要性
國際商務(wù)談判是從事國際貿(mào)易工作者須面對的一項(xiàng)工作。國際商務(wù)英語談判課程的教學(xué)須滿足國際商務(wù)談判崗位工作所必需的知識(shí)、技能、方法能力和社會(huì)能力的要求，反映工作過程，體現(xiàn)真實(shí)任務(wù)，以項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、任務(wù)分解的方法，使學(xué)生通過本門課程的學(xué)習(xí)，能夠掌握國際商務(wù)談判能力。在課程實(shí)訓(xùn)評價(jià)的多元評價(jià)實(shí)踐中，我們經(jīng)過探索和研究，在實(shí)訓(xùn)評價(jià)指標(biāo)體系方面取得一些成效，但仍需不斷完善和加強(qiáng)。
第一，多元化評價(jià)主體需要充實(shí)。在實(shí)訓(xùn)中，教師、學(xué)生和督導(dǎo)等參與評價(jià)，但還需其他主體參與，方能更為全面科學(xué)。
第二，評價(jià)注重談判內(nèi)容與語言表達(dá)，忽略了其他因素。如重英語語言準(zhǔn)確與流暢性而輕語言表達(dá)技巧，輕談判技巧與策略等。需策略性地運(yùn)用語言技巧使談判、溝通和協(xié)商更有效、更靈活，而不是為達(dá)到目標(biāo)而視對方為“敵方”，使得談判氛圍變得凝重生硬，不利于談判的進(jìn)行。評價(jià)前如將此納入評價(jià)體系中，培養(yǎng)學(xué)生此方面的素養(yǎng)和心理調(diào)整，把對方視為伙伴，談判氛圍也會(huì)變得相對輕松，溝通協(xié)商可能更順利。
第三，評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)主要是依賴于學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督體系，未完全引入企業(yè)的評判標(biāo)準(zhǔn)，在一定程度上存在與真實(shí)談判情境脫節(jié)的現(xiàn)象。
第四，重談判過程，某種程度上忽略了跨文化因素評價(jià)。文化因素對國際商務(wù)談判的影響不容忽視。“商務(wù)英語活動(dòng)既是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也是一種跨文化交際活動(dòng)。”談判中，“雙方的言行不僅受到各種文化所特有的行為模式的制約，而且交際雙方也是相互影響、較量、協(xié)同和構(gòu)建的互動(dòng)過程。”忽略文化因素，會(huì)導(dǎo)致談判的尷尬，甚至失敗。
第五，評價(jià)重言語表達(dá)而輕非言語交際。非言語交際是“不用言語，而是通過面部表情、手勢、眼神、身體的運(yùn)動(dòng)以及對時(shí)空的態(tài)度來進(jìn)行的溝通。”“面對面的交際中，70%的信息是通過非言語行為傳遞的，而通過言語進(jìn)行信息傳遞的只占30%。”如空間語言，即人們利用空間表達(dá)某種思想信息的一種社會(huì)語言，不同文化的人對此反應(yīng)不同。阿拉伯人喜歡近距離的交流，而美國人等則相反；又如豎大拇指在美、中、英等國表示“很棒、可以、做得不錯(cuò)”之意，北美人豎起大拇指則表示要搭便車。而在澳大利亞和波斯等地文化中，該手勢被認(rèn)為不滿和非常粗魯，需要避免這么做。實(shí)訓(xùn)評價(jià)如將此作為評價(jià)指標(biāo)之一，有助于學(xué)生平時(shí)多注意對中西文化及其差異的了解。
二 課程實(shí)訓(xùn)評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
國際商務(wù)英語談判課程實(shí)訓(xùn)根據(jù)教學(xué)情況，構(gòu)建科學(xué)合理的評價(jià)指標(biāo)，確立了形成性評價(jià)與終結(jié)性評價(jià)相結(jié)合、全面評價(jià)與重點(diǎn)評價(jià)相結(jié)合、針對性、商務(wù)談判知識(shí)和技能與外語能力相結(jié)合等原則，據(jù)此進(jìn)行多元評價(jià)。多元化評價(jià)要素包括“主體多元、維度多元、形式多元、范式多元、功能多元等。”下表中反映的是各評價(jià)要素和企業(yè)評判標(biāo)準(zhǔn)。
教學(xué)
評價(jià) 一級(jí)
指標(biāo) 二級(jí)
指標(biāo) 指標(biāo)內(nèi)容 參考
權(quán)重 參考
評分
形成性評價(jià) 評價(jià)
主體 教師 實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師、聽課教師 0.05 5
學(xué)生 自評與互評 0.05 5
督導(dǎo) 專兼職督導(dǎo) 0.05 5
校外專家 校外教學(xué)專家、行業(yè)企業(yè)專家 0.05 5
評價(jià)
內(nèi)容 商務(wù)素養(yǎng) 國際商務(wù)談判知識(shí)與技能、談判能力、談判技巧、思維能力、觀察能力、反映能力和思辨能力等 0.15 15
語言素養(yǎng) 語言表達(dá)能力和風(fēng)格、禮貌用語、談話禁忌等 0.15 15
非言語交際 實(shí)訓(xùn)中面部表情、手勢、眼神、身體的運(yùn)動(dòng)以及對時(shí)空的態(tài)度等的體現(xiàn)、影響和應(yīng)對 0.05 5
文化因素 、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀、思維方式等 0.05 5
心理素質(zhì) 相對穩(wěn)定性的心理適應(yīng)與調(diào)試 0.05 5
商務(wù)禮儀 會(huì)面禮儀、談吐禮儀、舉止禮儀、儀表禮儀等 0.05 5
創(chuàng)新能力 實(shí)訓(xùn)方法、技巧、內(nèi)容的組織與表達(dá)有創(chuàng)新性 0.05 5
實(shí)訓(xùn)態(tài)度 信息搜集和實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備、合作精神、實(shí)訓(xùn)紀(jì)律等 0.05 5
終結(jié)性評價(jià) 綜合實(shí)訓(xùn) 完成綜合實(shí)訓(xùn)各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo) 0.10 10
實(shí)訓(xùn)報(bào)告 體會(huì)深刻，總結(jié)全面，對個(gè)人有啟發(fā) 0.10 10
合計(jì) 1 100
多元評價(jià)指標(biāo)體系的確立和構(gòu)建使國際商務(wù)英語談判課程實(shí)訓(xùn)的評價(jià)有了較為科學(xué)的依據(jù)，在實(shí)踐中評價(jià)效果也較為理想，對其他相關(guān)課程的實(shí)踐教學(xué)有啟發(fā)意義。
三 結(jié)束語
實(shí)踐教學(xué)評價(jià)是動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程，評價(jià)的動(dòng)因和因素是立體多元、多層次和多方位的，較為復(fù)雜，如實(shí)訓(xùn)過程與畢業(yè)設(shè)計(jì)和商務(wù)技能大賽等相結(jié)合的延伸評價(jià)、學(xué)生信心的關(guān)注等問題，評價(jià)可采取絕對評價(jià)法、相對評價(jià)法和個(gè)體內(nèi)差異評價(jià)法相結(jié)合的方法等。因而，如何更為科學(xué)合理地對實(shí)踐教學(xué)實(shí)施評價(jià)，尚需對相關(guān)評價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行不斷的努力和研究。
參考文獻(xiàn)
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[2]張景發(fā)、廖信偉.淺析涉外企業(yè)商務(wù)英語活動(dòng)中的跨文化因素及對策[J].中國商貿(mào)，2011（2）
關(guān)鍵詞：中職教育；就業(yè)導(dǎo)向；語文教學(xué)
進(jìn)入21世紀(jì)，中職教育要求實(shí)踐“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為指導(dǎo)，以能力為本位，以學(xué)生為中心”的宗旨，由原來的培養(yǎng)技術(shù)員變?yōu)榕囵B(yǎng)操作工。有高素質(zhì)的勞動(dòng)力，才能有高質(zhì)量的產(chǎn)品和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，才能使社會(huì)各個(gè)環(huán)節(jié)的發(fā)展有雄厚的基礎(chǔ)。因此，人才競爭，也在相當(dāng)程度上是第一線技術(shù)工人和勞動(dòng)者整體素質(zhì)的競爭。中職語文教學(xué)要在不斷實(shí)踐中進(jìn)行改革，要不斷創(chuàng)新才能適應(yīng)職業(yè)教育的發(fā)展。
那么，中職語文教師怎樣在短暫而有限的時(shí)間內(nèi)把學(xué)生培養(yǎng)為合格的勞動(dòng)者呢？筆者在多年的教學(xué)實(shí)踐中做了以下嘗試。
一、調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，教學(xué)貼近學(xué)生、貼近專業(yè)
語文教師要在學(xué)生入校時(shí)就向?qū)W生介紹中職的教學(xué)目的、專業(yè)特色、職業(yè)教育發(fā)展的前景和就業(yè)形勢，讓已經(jīng)畢業(yè)并且在社會(huì)上已為中專教育爭光的老校友回校現(xiàn)身說法，交流經(jīng)驗(yàn)，讓同學(xué)們看到上中專的希望。語文教師要最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，使學(xué)生增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自信心，這樣學(xué)生就能輕松愉快地學(xué)習(xí)。
教師要在把握教學(xué)內(nèi)容的前提下，充分了解學(xué)生各方面的情況，才能在教學(xué)中達(dá)到自己預(yù)期的目標(biāo)。由于中職學(xué)生語文能力水平參差不齊，中職語文教學(xué)應(yīng)該在每堂課中真正實(shí)踐“因材施教”的主張，根據(jù)學(xué)生的不同需要和實(shí)際水平實(shí)施分層教學(xué)：教學(xué)目標(biāo)分層、教學(xué)要求分層、教學(xué)內(nèi)容分層，只有這樣才能使每個(gè)學(xué)生都有學(xué)習(xí)的積極性。
同時(shí)，在語文教學(xué)過程中，教師應(yīng)盡量做到貼近專業(yè)教學(xué)，創(chuàng)設(shè)特定情境，提供體驗(yàn)途徑，留意學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和專業(yè)情感，以利于形成個(gè)體在工作中不斷學(xué)習(xí)的能力和習(xí)慣。例如，對文秘專業(yè)的學(xué)生要注意加強(qiáng)口語交際教學(xué)中聽的能力訓(xùn)練，教給學(xué)生仔細(xì)聆聽的技巧、聽話的禮儀、接打電話的禮儀，結(jié)合到專業(yè)核心課程內(nèi)容，經(jīng)常安排模擬訓(xùn)練，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中會(huì)很感興趣。只有讓教學(xué)的課程貼近專業(yè)需求，符合專業(yè)學(xué)生需要，才能學(xué)以致用，達(dá)到以專業(yè)為本。
二、注重口語教學(xué)，不斷提高學(xué)生的口語交際能力
口語交際能力不僅僅是語言能力，也是一種交往的能力、做事的能力，更是一個(gè)人能否和諧發(fā)展、適應(yīng)時(shí)代要求的重要能力。中職的學(xué)生語文基礎(chǔ)都很差，口頭表達(dá)能力更差，大多數(shù)同學(xué)不敢在公共場合發(fā)言，有很多同學(xué)不會(huì)說標(biāo)準(zhǔn)的普通話，說話不得體、用詞不恰當(dāng)。所以中職語文要注重口語教學(xué)，不斷提高學(xué)生的口語交際能力，為將來走上工作崗位做好充分的準(zhǔn)備。
中職生口語交際教學(xué)必須明確專業(yè)要求，在口語交際訓(xùn)練中滲透專業(yè)知識(shí)，有效激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性。例如，對文秘專業(yè)的學(xué)生，應(yīng)側(cè)重應(yīng)聘、自薦、介紹、交談、回答、即席發(fā)言、演講、辯論的訓(xùn)練。教師要設(shè)置口語交際的真實(shí)情境，布置給學(xué)生確定的交際任務(wù)，用任務(wù)帶動(dòng)學(xué)生的口語交際，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，在交際中體驗(yàn)到語言的魅力，獲得身心愉悅和審美感受。這樣，學(xué)生在畢業(yè)后走上工作崗位時(shí)，就能很快地適應(yīng)工作，受到用人單位的歡迎。
三、注重應(yīng)用文教學(xué)，不斷提高學(xué)生的應(yīng)用文寫作能力
中職的學(xué)生應(yīng)當(dāng)掌握一些常用應(yīng)用文的寫作方法，以適應(yīng)社會(huì)的需要，因此應(yīng)用文教學(xué)是中職語文教學(xué)的重要組成部分。教學(xué)應(yīng)從應(yīng)用文的實(shí)用性入手，使學(xué)生懂得應(yīng)用文在生活和工作中的作用，這樣就能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情。應(yīng)用文的教學(xué)內(nèi)容繁多，教師只需要重點(diǎn)講解常用的文種，如求職信、通知、會(huì)議記錄、計(jì)劃、總結(jié)等就足夠了，這樣能防止什么都學(xué)但什么都掌握不好的狀況。
對不同專業(yè)的學(xué)生，訓(xùn)練應(yīng)有針對性。如文秘專業(yè)，要學(xué)習(xí)各種文種；對機(jī)電、烹飪等專業(yè)的學(xué)生，要求他們著重掌握求職信、計(jì)劃、總結(jié)等應(yīng)用文體。針對不同專業(yè)，適當(dāng)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生感到所學(xué)內(nèi)容與自己選擇的專業(yè)結(jié)合緊密，可以為將來的就業(yè)打下基礎(chǔ)，學(xué)起來就會(huì)有興趣。這樣，學(xué)生在參加實(shí)習(xí)或工作后，需要寫作這些應(yīng)用文體時(shí)，便能得心應(yīng)手，應(yīng)對自如。
四、加強(qiáng)禮儀教育，提高學(xué)生的素養(yǎng)
中職語文教學(xué)要注重對學(xué)生進(jìn)行禮儀的滲透教育，這對提高學(xué)生的求職能力和人文素養(yǎng)，幫助學(xué)生順利就業(yè)有著重要的作用。求職者給人的第一印象很重要，既不能太謙卑，也不能太高傲。這就要求中職生除了有專業(yè)素質(zhì)外，還要有大方的外表、得體的舉止和優(yōu)雅的談吐等，它能在求職中顯示出良好的個(gè)人素養(yǎng)。
教師在教學(xué)中通過結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中眾多優(yōu)秀人物注重禮儀修養(yǎng)的實(shí)例，教育學(xué)生不但要注重提高自身內(nèi)在的素養(yǎng)，還要有強(qiáng)烈的禮儀意識(shí)，學(xué)會(huì)充分表現(xiàn)自身良好的人格魅力。
禮儀教育要讓學(xué)生學(xué)會(huì)尊重他人。要讓他們懂得只有學(xué)會(huì)了尊重別人，才能得到別人的尊重。尊重他人是人與人接觸的必要和首要態(tài)度。學(xué)生學(xué)會(huì)了尊重他人的同時(shí)，自己也會(huì)得到他人的尊重，自尊心得到提高，他內(nèi)心的道德要求也就提高了。
教師還要針對職業(yè)教育的特點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)生敢于探索與創(chuàng)新，善于在競爭中表現(xiàn)自我、推銷自我。為使學(xué)生更好地適應(yīng)社會(huì)、求得生存與發(fā)展，教師要教育學(xué)生懂得平等互利、精誠合作、團(tuán)隊(duì)精神、自律自強(qiáng)等人與人之間融洽和睦相處的基本原則。在教學(xué)中結(jié)合教學(xué)內(nèi)容組織學(xué)生進(jìn)行求職面試等課堂模擬實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足，了解求職成功的技巧。通過各種實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，使學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐中進(jìn)一步了解社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)、提高素養(yǎng)。
總之，學(xué)習(xí)語文應(yīng)以能力為本，注重訓(xùn)練，尤其是職教語文更應(yīng)如此。每一位中職語文教師，都要分析現(xiàn)狀，認(rèn)清形勢，把握好方向，本著高度的歷史責(zé)任感和歷史使命感，更大程度地解放思想，把素質(zhì)教育和語文能力的培養(yǎng)切切實(shí)實(shí)地落實(shí)到語文教學(xué)實(shí)踐中去，和其他學(xué)科相配合，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)出一批又一批的高素質(zhì)實(shí)用型人才。
參考文獻(xiàn)：
[1]周霞.如何在中職語文教學(xué)中滲透就業(yè)指導(dǎo)教育[J].現(xiàn)代語文（教學(xué)研究），2009.
1思想滲入
在傳授學(xué)生體育技能的同時(shí),老師還必須抓住課程中的理論部分,像同學(xué)傳遞有關(guān)禮儀的一些基本知識(shí)點(diǎn)。禮儀體育包括形體美、運(yùn)動(dòng)美和精神美三大部分,作為一名大學(xué)教師,應(yīng)給予學(xué)生最全面的指導(dǎo),指導(dǎo)學(xué)生均衡鍛煉身體的各個(gè)部位,改善自身形體,在培養(yǎng)訓(xùn)練過程中,重視培養(yǎng)學(xué)生正確的坐、立、走姿,做到“站如松、坐如鐘,行如風(fēng)”,借助美的姿態(tài)去展示積極進(jìn)取樂觀向上的精神風(fēng)貌。在教學(xué)之中,還要注意充分挖掘書本中所蘊(yùn)藏的思想,重視陶冶學(xué)生情操,幫助學(xué)生樹立誠實(shí)守信、勇敢堅(jiān)持、關(guān)心他人的個(gè)人價(jià)值觀。
2細(xì)化教學(xué)
首先，明確教學(xué)目標(biāo),在學(xué)生準(zhǔn)備體育活動(dòng)中,教師要告訴學(xué)生那些可以做,那些不可以,那些可以做怎么做是對的、是好的。對于一些行動(dòng)不便的特殊隊(duì)員,老師應(yīng)鼓勵(lì)大家多加給予掌聲和照顧,而不是嘲諷;體育課堂上,學(xué)生選擇器材時(shí)應(yīng)不爭不搶、不挑不揀;裁判要始終保持公允,倘若有所偏頗,大家應(yīng)理智溝通而不是拳腳相加。其次,不一樣的體育課程應(yīng)該有所側(cè)重,確保重點(diǎn)突出。比如體育舞蹈能夠培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新力和協(xié)商能力;籃球、足球運(yùn)動(dòng)能夠培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神和誠信的品格;800m長跑能夠培養(yǎng)學(xué)生的耐心、毅力等。
3教師示范
俗話說“性格養(yǎng)成性格”,倘若想使禮儀更好的滲透入體育教學(xué)中,光用語言是絕對達(dá)不到理想效果的,體育教師必須帶頭規(guī)范約束好自己,成為學(xué)生的榜樣,起到示范及影響的作用。具體可以從以下幾個(gè)方面入手。第一,始終保持良好的舉止行為。使用文明語言,不說臟話,不罵人;穿著合理,不為一時(shí)舒適,而赤膊上陣;要積極大方,遇事沉著冷靜,妥善處理突發(fā)狀況。第二,堅(jiān)持“以人為本”的教學(xué)理念。大學(xué)體育教育的內(nèi)容比較廣比較寬,內(nèi)容比較活,老師應(yīng)注意搞好與學(xué)生的關(guān)系,關(guān)注學(xué)生情感,為課堂營造一種積極、活躍、健康的教學(xué)氛圍。第三,不同的科目,老師應(yīng)有不同的特質(zhì)、形象。如大學(xué)中絕大部分人都對“體育舞蹈”比較感興趣,舞蹈本身就獨(dú)具一種優(yōu)美,對人的內(nèi)在修養(yǎng)和外在氣質(zhì)要求比較高,那么上這一門課的體育老師就應(yīng)該特別注意自己的服裝、動(dòng)作語言、神態(tài)舉止對學(xué)生潛在的一種影響;再如籃球教學(xué),場上學(xué)生們互相搶奪、跑位,裁判動(dòng)作的規(guī)范,場外同學(xué)們吶喊助威,雙方隊(duì)員之間的握手與擁抱,教師都應(yīng)該有所垂范。總結(jié)而言,通過言傳身教,禮儀才能真正融入到學(xué)生之中。
4交際實(shí)踐
禮儀展現(xiàn)了一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng),學(xué)生如果只是了解禮儀規(guī)則、規(guī)范是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能的,只有在屢次實(shí)踐中,禮儀才能自然而然的滲入到學(xué)生的精神面貌之中并且發(fā)展成為學(xué)生自覺遵守的規(guī)范。體育這一課程本來就是實(shí)踐大于理論,這就使禮儀演示成為可能。首先是室內(nèi)禮儀,室內(nèi)禮儀因?yàn)槭芸臻g限制,所以以靜態(tài)為主,強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)人的儀容、儀表,老師可以借助視頻來讓學(xué)生從中獲得學(xué)習(xí)。當(dāng)然,這種視頻大部分應(yīng)該為某場精彩的體育比賽,調(diào)動(dòng)學(xué)生精神,讓學(xué)生有如身臨其境之感。比如激烈的歐冠足球比賽、賽場前選手入場儀式、雙方隊(duì)員握手以互相致意、裁判的動(dòng)作要領(lǐng)、隊(duì)員之間的交流。另外也可以對一些體育賽場中不規(guī)則的禮儀進(jìn)行指正,如隊(duì)員之間互相挑釁、瘋狂脫衣慶祝、在比賽中不規(guī)范操作、辱罵裁判等等。這種正規(guī)賽事的場景再現(xiàn),對學(xué)生更具說服力,學(xué)到的禮儀也更具實(shí)用性。其次是實(shí)訓(xùn)中的禮儀。學(xué)生把認(rèn)識(shí)到的禮儀知識(shí),在實(shí)際生活中有意識(shí)的加以訓(xùn)練,最終就可以達(dá)到一種無意識(shí)狀態(tài),舉手投足之間,自有一份禮貌與從容。就以最基本的選手賽前握手致意來說,其中涉及了握手的順序和方法。賽場握手順序并不完全遵循長輩、女士先伸出手的規(guī)定。賽場握手的方法卻與日常生活中的無異,比如兩足要站穩(wěn)、身體要略微前傾、伸出的右手四指要并攏、大拇指分開、細(xì)節(jié)上如掌心不能朝下、握手力度應(yīng)適宜等。為了測試學(xué)生遭遇不公平判定時(shí)所展現(xiàn)的態(tài)度,老師不妨有意為之,發(fā)現(xiàn)不規(guī)范操作,趁機(jī)告之,以幫助學(xué)生改正。
總而言之,教師在教學(xué)過程中不應(yīng)當(dāng)只看到體魄的健美,還應(yīng)該帶學(xué)生領(lǐng)略到體育精神的內(nèi)在美,和平、友誼和進(jìn)步是人類體育的最崇高追求,在大學(xué)體育教學(xué)中滲透禮儀體育的內(nèi)涵,引導(dǎo)學(xué)生自覺遵守體育公平競爭的準(zhǔn)則,團(tuán)結(jié)友愛,是每個(gè)體育老師都應(yīng)自覺奮斗的目標(biāo)。
作者：馬蓉暴志剛單位：山西農(nóng)業(yè)大學(xué)信息學(xué)院太原大學(xué)外語師范學(xué)院第三附屬小學(xué)校
模擬商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)總結(jié)01我們通過了一個(gè)學(xué)期商務(wù)談判的學(xué)習(xí)和一個(gè)多月的對關(guān)于十萬雙襪子的買賣談判準(zhǔn)備，讓我認(rèn)識(shí)到為雙方都達(dá)到預(yù)期的最大利益而進(jìn)行談判所在的努力，以能達(dá)到買賣雙方雙贏為最佳目的。
商務(wù)談判不僅僅是靠嘴皮子，更多的是要談判前的各個(gè)方面的準(zhǔn)備，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。我們經(jīng)過一個(gè)月的努力終于得以對這次談判有了初步的了解，明白了本次談判需要對談判中產(chǎn)品技術(shù)了解、法律、財(cái)務(wù)、市場以及稅率等方面的了解。
在這次談判中由我擔(dān)任了技術(shù)總監(jiān)，配合我們的主談與對方展開了一場正式的談判。
談判的開場，我們到達(dá)談判地點(diǎn)時(shí)賣方談判代表隊(duì)已經(jīng)在那里等候，我們進(jìn)行了相互的寒暄，隨后步入談判的正題，本次談判雖然沒有說誰輸誰贏，但是其中存在了很多要注意的問題，比如：貨物的運(yùn)輸方式、人民幣的貶值率等。但是這次模擬談判中我們收獲很挺多的：
1.談判的前期準(zhǔn)備尤為重要,2.確立自己的優(yōu)勢很可能會(huì)對對方造成心理壓力3.保持頭腦的冷靜、對現(xiàn)場氣氛的掌握4.注意對方的面部表情等，這都是談判成功不能缺少的問題。
通過這次談判，我更進(jìn)一步的了解了自己，知道了自己的不足，更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了自己的能力，這次談判中我知道了年輕氣盛不是好事情，盡量做到圓滑，說話談吐之間要做到滴水不漏才能不被對方抓住問題的漏洞，所以今后對語言方面上要著實(shí)的下功夫去學(xué)習(xí)。
模擬商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)總結(jié)02模擬商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)心得 短短5天的談判實(shí)訓(xùn)很快就結(jié)束了。在此期間我和小組成員找到了蒙牛 駐
滄州辦事處，與其工作人員進(jìn)行了一次真正的面對面 的談判。只是一次令人難
忘的經(jīng)歷，自己真正感受到談判的氣氛 。 這次充滿挑戰(zhàn)的旅程 ，使自
己把理論知識(shí)真正運(yùn)用到到實(shí)踐中，是自己學(xué)會(huì)了更多的談判技巧鍛煉了自己的
團(tuán)隊(duì)合作能力，應(yīng)對突發(fā)狀況的能力，語音表達(dá)能力。總之是是自己受益匪淺。 首先，這種實(shí)際模擬操作，突破了傳統(tǒng)的理論教育方式，讓我們親身經(jīng)歷，更加
深有體會(huì);其次，通過這樣一個(gè)過程，讓我們對談判的流程有了更進(jìn)一步的了解。
通過這次的商務(wù)談判，讓我發(fā)現(xiàn)商務(wù)談判是所有銷售工作中不可或缺的關(guān)鍵一
環(huán),很多人銷售工作做的很好,但一提到談判就猶如魚梗在喉。談判既是矛也是盾。
進(jìn)，可以攻擊對手。退，可保護(hù)自己。使自己的利益最大化是每一個(gè)談判者的最
終目標(biāo)。但每個(gè)談判者都應(yīng)該牢記：每次談判都有潛在的共同利益，只有圍繞著
共同利益，才可以使談判順利進(jìn)行下去。
商務(wù)談判能增加企業(yè)的利潤，商務(wù)談判是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的手段;商務(wù)談
判是企業(yè)獲取市場信息的重要途徑;商務(wù)談判是企業(yè)開拓市場的重要力量。
談判的關(guān)鍵是人。談判人員是否具有良好的思想道德素質(zhì)是最重要的，其次
要有比備的專業(yè)能力和相關(guān)的知識(shí)能力。除了注意談判人員的個(gè)人素質(zhì)，還應(yīng)該
注意其選擇任用。一個(gè)項(xiàng)目的好壞除了其本質(zhì)屬性以外，基本都是由談判人員的
操作來評定和掌控的，因此，談判人員的選擇至關(guān)重要。談判人員的性格決定了
其談判風(fēng)格，首席談判官的風(fēng)格奠定了談判小組的基調(diào)，在談判過程中，言語腔
調(diào)，表情神態(tài)，動(dòng)作，技巧等細(xì)節(jié)都能影響整場談判的趨勢，只有擁有談判主控
話語權(quán)，在談判中占有優(yōu)勢的團(tuán)隊(duì)，才能使談判結(jié)果趨向期望值，取得成功。選
對人，才能做對事。
其次是商務(wù)談判的禮儀問題。上一點(diǎn)談到了人，涉及到人的問題我覺得最重要的就是禮儀。禮儀是談判人員道德和文化素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。不論男女人員，在談判時(shí)的著裝、言行，可能關(guān)及到一場談判的成敗。而且關(guān)系到所代表公司或企業(yè)的形象聲譽(yù)，當(dāng)然個(gè)人的就更不在話下了。所以每一個(gè)談判人員對這個(gè)商務(wù)禮儀的積累學(xué)習(xí)十分重要。
談判策略也是至關(guān)重要的，它指導(dǎo)著整場的談判。談判人員在談判前必須做一個(gè)周密而完善的策略，商討各個(gè)談判成員所扮演的角色，制訂和預(yù)測在談判中所采用的形式策略和應(yīng)對方式。在一場談判中，開場時(shí)怎樣奠定基礎(chǔ)，過程中如何隨機(jī)應(yīng)變，對常用的多種談判策略如何運(yùn)用，語言的使用技巧，報(bào)價(jià)及還價(jià)的策略等，都是值得先去思考注意的。企業(yè)發(fā)展講求戰(zhàn)略，商務(wù)談判講究策略，而談判策略具有明顯的階段性和潛伏性，因?yàn)楹芏鄦栴}只有在談判進(jìn)行時(shí)才出現(xiàn)，它是潛伏的，但在談判中又會(huì)出現(xiàn)。針對這種潛伏性問題，那么策略的制訂就必然具有階段性。總的說來，談判策略終要影響最終談判結(jié)果，制訂有效的談判策略是很有意義的。
談判細(xì)節(jié)決定談判成敗。在談判桌上什么該說，要怎么說，什么事情是可以拍板，什么時(shí)候可以妥協(xié)，甚至到穿著，會(huì)場布置，翻譯人員的邀請等等都是很細(xì)節(jié)性考慮的問題，比如在談判時(shí)的語氣語速，說堅(jiān)決了表示該問題不能松口，說模糊了表示對方在躲避該問題，語調(diào)低了表示準(zhǔn)備不充足，語調(diào)響了表示他們在該問題上沒有回旋的余地，當(dāng)然，這些都是要在談判的氛圍中去體會(huì)的，有時(shí)表達(dá)錯(cuò)一個(gè)意思將會(huì)導(dǎo)致本場談判失敗。不論是談判，做事也應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。 談判的實(shí)踐性和實(shí)用性極強(qiáng)，在這次模擬商務(wù)談判中我學(xué)到了很多，但還是有很多的不足，最主要的是考慮問題不全面，沒有經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)原因，但更多的沒有體會(huì)到談判人員的處境，思維不夠發(fā)散，因此需要更多的實(shí)踐體會(huì)，將這些實(shí)戰(zhàn)性的東西消化于實(shí)際;再者，要細(xì)心觀察生活，很多東西都是生活中我們沒有注意到細(xì)節(jié)，很重要但卻很容易忽視;最后，就是深刻體會(huì)到今日事，今日畢。
學(xué)習(xí)是循序漸進(jìn)的一個(gè)過程，重點(diǎn)在于積累，而不能想著一蹴而就。
這次模擬談判實(shí)訓(xùn)自己有很大的收獲，對自己畢業(yè)后的工作甚至生活都會(huì)產(chǎn)生巨大幫助。是自己的團(tuán)隊(duì)合作能力，應(yīng)對突發(fā)狀況的能力，語音表達(dá)能力都有明顯的提高。最后感謝自己的組員和自己共同的努力，感謝單老師這些天為我們的指導(dǎo)!
模擬商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)總結(jié)03模擬商務(wù)談判心得體會(huì)
在這學(xué)期的第九周我們迎來了期待已久的模擬商務(wù)談判，談判主題：東風(fēng)與福汽的重組問題。這次的模擬得益于馬老師的用心指導(dǎo)而順利展開了。這次實(shí)訓(xùn)全班同學(xué)分成六個(gè)小組，我們班同市營1班的小組進(jìn)行談判。在模擬談判過程中雖然有一些不盡人意的地方但我還是收獲了很多，特別是對學(xué)以致用，有很大感慨。以下是我對本次模擬商務(wù)談判的總結(jié)，希望通過此次總結(jié)吸取其中的可取之處并在以后的學(xué)習(xí)生活中不斷改進(jìn)、不斷提高、不斷超越。
一、認(rèn)識(shí)：
這次活動(dòng)很好的鍛煉與考察了我們對所學(xué)知識(shí)的靈活掌握程度和實(shí)際運(yùn)用能力，作為年輕大學(xué)生的我們要學(xué)會(huì)把知識(shí)學(xué)以致用，理論與實(shí)際充分結(jié)合。但這一塊，我還做得很不好，不能將課堂的知識(shí)很好的用出來。
1、 從談判前的人員分工、收集整理相應(yīng)的資料到現(xiàn)場模擬我們都
有很好的分工，在收集資料的過程中，我們一邊到處百度一邊瞎討論，好不樂呼，這次的資料收集讓我們更懂得了汽車，懂得了。談判展現(xiàn)出小組成員的協(xié)調(diào)能力、動(dòng)手能力和團(tuán)隊(duì)合作能力及各方面溝通、組織能力。同時(shí)增進(jìn)了小組成員的友誼，也拉進(jìn)了老師和同學(xué)之間的距離。
2、 要做好，遠(yuǎn)比想象中的難：剛開始，以為自己看了些案例分析
看了些市場策劃，此次作業(yè)的時(shí)間又那么多，獨(dú)自的認(rèn)為能寫
出一份很精彩的營銷策劃書出來，但當(dāng)花時(shí)間去做去動(dòng)筆后，才感覺遠(yuǎn)比我想象中的難，動(dòng)筆難，動(dòng)了筆后想寫精彩更難，查了那么多東西，但是動(dòng)起筆來但卻總感覺不順手，怎么寫都內(nèi)容不豐富，語言不精練而準(zhǔn)確。
3、 有用的資料比想象中的難找。很多資料都是過時(shí)的，現(xiàn)在已經(jīng)
快20xx了，查的很多都是20xx年前的。而且很多資料都不準(zhǔn)確，最新資料不知道怎么查，權(quán)威資料也不知道怎么查。 4、
1. 2、談判前，資料的收集、整理對談判很重要。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生 求職面試 禮儀
如何在求職面試中立于不敗之地，成為每一位畢業(yè)生最關(guān)心的話題。大學(xué)畢業(yè)生在面試時(shí)，為了求職成功，應(yīng)該注意以下幾方面的基本禮儀。
一、簡歷的書寫禮儀
個(gè)人簡歷是一種書面的自我介紹，應(yīng)盡量提供自己最優(yōu)秀的一面，但不能吹噓，必須實(shí)事求是，絕對誠實(shí)。書寫個(gè)人簡歷時(shí)要簡練，篇幅不宜過長，一般不超過兩頁紙，最好使用打印字體，絕對不能出現(xiàn)文字或語法錯(cuò)誤，也不能有涂改痕跡。簡歷一般應(yīng)包含以下內(nèi)容: 姓名、性別、年齡、住址、電話、E-mail；求學(xué)經(jīng)歷，曾經(jīng)獲得的學(xué)位證書及各種資格認(rèn)證；進(jìn)修教育情況，學(xué)過哪些課程；參加各項(xiàng)活動(dòng)所取得的成績及所獲獎(jiǎng)勵(lì)情況。
二、面試的儀表禮儀
求職面試，要設(shè)計(jì)好自己的形象。主考官往往以自己的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，憑著求職者的外在形象來判斷求職者的身份、地位、學(xué)識(shí)、個(gè)性等等，并形成一種特殊的心理定勢。這個(gè)“第一印象”在很大程度上或無形中左右著主考官對求職者的最后評判。應(yīng)試當(dāng)天的穿著打扮對錄取與否有著舉足輕重的影響。參加面試時(shí)，服裝應(yīng)大方得體。如果去機(jī)關(guān)、事業(yè)單位或大公司面試，最好穿西裝或者套裝。
男生穿西裝時(shí)，避免穿著過于舊的西裝，顏色以素凈為佳。襯衫以白色比較好。盡量選擇顏色明亮的領(lǐng)帶，但太過鮮艷顯得花哨。領(lǐng)帶不平整給人一種衣冠不整的觀感，盡可能別上領(lǐng)帶夾。以穿著熨燙筆挺的長褲為好，忌褲腿太短、褲腿管太大。皮鞋應(yīng)以黑色為佳，并配以深色襪子，忌配運(yùn)動(dòng)式皮鞋、白色襪子。
女生面試時(shí)盡量選擇帶領(lǐng)子、袖子的服裝，注意著裝整潔，穿著應(yīng)有白領(lǐng)麗人的氣息，套裝是最合宜的裝扮。裙裝不宜過短。應(yīng)穿著高跟鞋，最好避免平底鞋，千萬不要穿拖鞋。服裝要遵守三色原則，即全身顏色不多于3種，服裝顏色以淡雅或同色系的搭配為宜，顏色切勿過于花哨，樣式亦不宜暴露。
三、面試的儀容禮儀
面試時(shí)，頭發(fā)要梳理整齊，切勿頂著一頭蓬松亂發(fā)去應(yīng)試。男生發(fā)型以短發(fā)為宜，并注意保持頭發(fā)清潔。另外要保持手部的清潔，指甲應(yīng)修剪整齊。女生可以化個(gè)淡妝，應(yīng)略施脂粉，切勿濃妝艷抹，不宜擦拭過多的香水。發(fā)型應(yīng)美觀、大方，不能太夸張或另類。
四、面試的儀態(tài)禮儀
站姿。站立時(shí)要挺拔、優(yōu)雅；頭正，下頜微收，雙目平視前方，面容平和自然，面帶微笑；兩肩平放，氣下沉，自然呼吸；兩臂放松，自然下垂于體側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲；挺胸、收腹、立腰；兩腿并攏直立、夾緊，兩腳跟相靠，兩腳的腳尖打開，身體重心均勻放于腳掌，腳弓向上。
站立時(shí)避免探脖、斜肩、駝背、挺腹、撅臀、聳肩、雙腿彎曲或不停顫抖等不雅動(dòng)作。也不要將手插入褲袋或交叉在胸前，更不能下意識(shí)地做擺弄衣角等小動(dòng)作，那樣會(huì)顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信的感覺。另外，站立交談時(shí)，身體不要倚門、靠墻、靠柱，雙手可隨說話內(nèi)容做一些手勢，但不可手舞足蹈。
坐姿。從座位的左側(cè)入坐，輕穩(wěn)坐下；入座時(shí)要輕、要穩(wěn)，女士入座前要先整理衣裙下擺；雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收；雙肩平正放松，兩臂自然彎曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或沙發(fā)扶手上；坐姿要求挺胸、提臀、立腰；上體自然挺直；雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊；男士雙腳可平行打開。
坐時(shí)勿彎腰駝背。就坐時(shí)應(yīng)避免不雅體態(tài)，不要?jiǎng)幼魈螅灰皖^，不要大彎腰。需要注意的是，如果與考官一起入坐時(shí)要讓考官先入座，入座后坐滿椅子的2/3輕靠椅背。側(cè)身與他人交談時(shí)，應(yīng)盡量把上身側(cè)向?qū)Ψ健?/p>
走姿。行走時(shí)要頭正肩平，目視前方，挺胸收腹，重心前傾，臂擺幅度小，步速平穩(wěn)，步幅適度，表情與步履自然。避免身體前俯后仰、走八字步、步幅太大或太小；身體切勿亂搖擺，以免給人輕佻、缺少教養(yǎng)的感覺。
眼睛是心靈的窗戶，面試中目光禮儀很重要。面試場合應(yīng)采取社交凝視，注視部位在對方的雙眼與唇心之間區(qū)域。應(yīng)聘者目光應(yīng)坦然自信，與考官談話不妨面帶誠懇的微笑正視他。微笑是令人愉快的面部表情，可以營造和睦、友好的氛圍，增強(qiáng)親和力，可為面試加分。 轉(zhuǎn)貼于
五、面試的時(shí)間禮儀
提前一點(diǎn)時(shí)間到達(dá)面試地點(diǎn)是非常必要的。無論在什么情況下，都不要讓考官等你。去面試時(shí)至少要給自己留出20分鐘的富裕時(shí)間，這樣即使迷路或塞車也能按時(shí)到達(dá)，同時(shí)也利于調(diào)整自己的心理，做一些簡單的準(zhǔn)備，避免倉促上陣，手忙腳亂。
成功的面試應(yīng)有適當(dāng)?shù)臅r(shí)間限制。一般來說，在話題結(jié)束之后或者是在主試人暗示之后就應(yīng)該主動(dòng)告辭，不要盲目拖延時(shí)間。但過早地想離場會(huì)使主試人認(rèn)為你應(yīng)聘沒有誠意。
六、面試的應(yīng)答禮儀
在應(yīng)答過程中，要注意相應(yīng)的原則和禮節(jié)規(guī)范，務(wù)必要使自己的談吐表現(xiàn)得文明禮貌，言辭標(biāo)準(zhǔn)，語言連貫，內(nèi)容簡潔。
自我介紹忌拖沓，要有分寸，切忌以背誦朗讀的口吻把求職材料上寫得清清楚楚的內(nèi)容再說一遍，那樣只會(huì)令主考官覺得乏味。應(yīng)根據(jù)你所應(yīng)聘的崗位重點(diǎn)地介紹與之相關(guān)的學(xué)歷、經(jīng)歷、能力及個(gè)性特征等，且要言之有物。
求職應(yīng)聘是一種檢測性的被動(dòng)交談，事前應(yīng)有充分準(zhǔn)備，不要出現(xiàn)面試恐懼癥。對于主考官可能提出的各種各樣難以回答的問題，應(yīng)聘者要做到臨陣不慌，用冷靜的心態(tài)、理智的語言、正確的思維予以恰當(dāng)?shù)幕卮稹Ｔ诿嬖囍校绻龅綄?shí)在不會(huì)答或不懂的問題，就應(yīng)坦誠相告。
七、面試的告別禮儀
面試時(shí)，要特別注意對方結(jié)束面談的暗示，適時(shí)禮貌告辭。即使面試失敗，也要面帶微笑地向主考官致謝。
八、面試后的禮儀
實(shí)際上，面試結(jié)束并不意味著求職過程的完結(jié)，也不意味著求職者就可以袖手旁觀以待聘用通知的到來。許多求職者只留意應(yīng)聘面試時(shí)的禮儀，而忽略了應(yīng)聘后的善后工作。求職者不應(yīng)該翹首以待聘用通知的到來，有些事你還需要繼續(xù)做。
表示感謝。為了加深招聘人員對你的印象，增加求職成功的可能性，面試后兩天內(nèi)，你最好給招聘人員打個(gè)電話或?qū)懛庑疟硎局x意。打電話最得體的時(shí)間應(yīng)該是對方方便的時(shí)間。感謝電話要簡短，最好不要超過3分鐘，電話里不要詢問面試結(jié)果。通話也要注意控制音量。面試感謝信包括電子郵件和書面感謝信。感謝信內(nèi)容要簡潔，最好不要超過一頁紙，在書寫方式上有手寫和打字兩種。感謝信的開頭應(yīng)提你的姓名及簡單情況，以及面試的時(shí)間，并對主考官表示感謝。中間部分要重申你對該公司、該職位的興趣，或增加一些對求職成功有用的新內(nèi)容。結(jié)尾可以表示你對能得到這份工作的迫切心情，以及為公司的發(fā)展壯大做貢獻(xiàn)的決心。
調(diào)整心態(tài)。面試回來后，你已經(jīng)完成一次面試，但這只是完成一個(gè)階段。如果你同時(shí)向幾家公司求職，則必須調(diào)整心態(tài)， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出失敗的原因，并針對這些不足重新做準(zhǔn)備，“吃一塹，長一智”，全身心地投入面對第二家的面試。在未有最終結(jié)果之前，仍未算成功，你都不應(yīng)放棄其他機(jī)會(huì)。
禮儀是無聲的“語言”，是衡量個(gè)人形象的重要標(biāo)準(zhǔn)。作為大學(xué)畢業(yè)生，面試中禮儀其實(shí)占了很大的比重。參加面試，要掌握必要的基本禮儀，學(xué)會(huì)推銷自己，為成功求職鋪平道路。只有這樣，才能發(fā)揮自己的競爭優(yōu)勢，在求職中取勝。也有利于工作后處理好各種人際關(guān)系，為今后的工作順利開展奠定基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】職業(yè)院校 禮儀技能教學(xué)現(xiàn)狀 對策
【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】0450－9889(2012)03C－0159－02
作為素質(zhì)教育重要組成部分的禮儀技能教育正日益受到各級(jí)各類學(xué)校的關(guān)注，尤以職業(yè)院校最為明顯。各職業(yè)院校基于提升學(xué)生綜合素養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競爭力的需求，紛紛開設(shè)了禮儀技能課程。然而，諸多問題的存在導(dǎo)致職業(yè)院校禮儀技能教學(xué)陷入窘境，這種狀況已經(jīng)受到不少研究人員的關(guān)注，學(xué)界一致認(rèn)為必須對職業(yè)院校禮儀技能教學(xué)進(jìn)行改革，為禮儀技能教學(xué)順利走出窘境尋找新的出路。
一、職業(yè)院校禮儀技能教學(xué)的現(xiàn)狀
(一)教學(xué)效果不明顯
經(jīng)過多年的禮儀技能教學(xué)，職業(yè)院校校園仍然存在著較多的不文明和欠文明現(xiàn)象，有些甚至出現(xiàn)在禮儀技能實(shí)踐教學(xué)過程中。這說明，職業(yè)院校禮儀技能教學(xué)的效果是不明顯的，仍有待提高。
(二)教學(xué)內(nèi)容保守單一
職業(yè)院校在整體教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置上保守單一，表現(xiàn)出明顯的功利目的。禮儀技能的教學(xué)在多數(shù)職業(yè)院校都是安排在就業(yè)指導(dǎo)課程中，以一個(gè)準(zhǔn)專業(yè)的模塊出現(xiàn)。因此。禮儀技能教學(xué)在這些院校里其實(shí)就是以求職禮儀技能教學(xué)為核心的，禮儀技能教學(xué)的內(nèi)容被人為地、偏執(zhí)地限定在一個(gè)狹小的范圍內(nèi)，過于功利化。一般來說，教學(xué)內(nèi)容和范圍的限縮，應(yīng)該有利于實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，但正如前文所述，教學(xué)效果卻并不明顯，所以限定禮儀技能教學(xué)內(nèi)容和范圍并非明智之舉。禮儀技能教學(xué)內(nèi)容不應(yīng)該屈居就業(yè)指導(dǎo)課程某一模塊的地位。職業(yè)院校的教學(xué)以就業(yè)為導(dǎo)向是合理的，但以就業(yè)為導(dǎo)向不表示禮儀技能教學(xué)的內(nèi)容就應(yīng)該限定在就業(yè)指導(dǎo)范圍。禮儀技能教學(xué)究其實(shí)質(zhì)是屬于學(xué)生綜合素養(yǎng)教育范圍的，是踐行素質(zhì)教育的途徑之一。脫離素質(zhì)教育框架談禮儀技能教學(xué)，人為地將禮儀技能教學(xué)與素質(zhì)教育割裂開來，是一種方向上的錯(cuò)誤。將禮儀技能教學(xué)內(nèi)容限定在就業(yè)指導(dǎo)范圍內(nèi)，弊大于利。
(三)師資力量薄弱
筆者就職業(yè)院校禮儀技能教學(xué)師資情況對所在學(xué)校周邊的職業(yè)院校進(jìn)行過調(diào)查，從結(jié)果看，各校均很少有禮儀技能教學(xué)的專任教師，甚至有的院校連名義上的禮儀技能專任教師都沒有。教師往往屬非自愿被安排授課，多數(shù)是暫時(shí)無法安排教學(xué)任務(wù)的教師，尤其是那些專業(yè)整合后被淘汰的專業(yè)的專業(yè)課教師，年齡整體偏大、學(xué)歷偏低。有少數(shù)是從沒有專業(yè)、職稱、職務(wù)或?qū)W歷優(yōu)勢的藝體、思政等教師中抽調(diào)出來的。這些教師沒有經(jīng)過系統(tǒng)的禮儀理論和技能的學(xué)習(xí)，也沒有經(jīng)過必要的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，創(chuàng)新能力、教學(xué)手段和教學(xué)方法的運(yùn)用能力都有待提高。而且，取得禮儀培訓(xùn)師等國家職業(yè)資格證書者為數(shù)極少，“雙師”比例極低，這與現(xiàn)今社會(huì)對職業(yè)院校禮儀技能教學(xué)的期望極不匹配，與實(shí)現(xiàn)禮儀技能教學(xué)目標(biāo)的師資要求相去甚遠(yuǎn)。
二、職業(yè)院校禮儀技能教學(xué)的對策
(一)科學(xué)重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容
就禮儀技能的功能和教學(xué)目標(biāo)看，禮儀技能教學(xué)內(nèi)容宜分為兩個(gè)模塊，即公共模塊和專業(yè)模塊，兩個(gè)模塊又可以按不同的標(biāo)準(zhǔn)分為若干子模塊。公共模塊內(nèi)容所有學(xué)生都要學(xué)習(xí)和掌握，專業(yè)模塊是針對禮儀技能有特殊或更高要求的特定專業(yè)而安排的，因?qū)I(yè)而異，但并非所有專業(yè)都有必要開設(shè)專業(yè)禮儀技能模塊。
公共模塊旨在幫助學(xué)生外塑形象，內(nèi)煉修為，提高綜合素養(yǎng)。通過公共模塊的學(xué)習(xí)，學(xué)生培養(yǎng)寬容、理解、誠懇、謙遜的態(tài)度，練就講究禮貌、談吐文雅、莊重大方、熱情友好的行為舉止，具備得體地處理內(nèi)部和外部各種事務(wù)、在工作中協(xié)調(diào)與上下級(jí)和同事間各種關(guān)系的基本禮儀技能。公共模塊按工作場景應(yīng)包括如下子模塊：接待禮儀、辦公室禮儀、商務(wù)酬賓禮儀、差旅禮儀、商務(wù)活動(dòng)主持禮儀等。有條件的院校還可以在公共模塊中安排涉外禮儀與禮俗的教學(xué)內(nèi)容。從功能方面看，公共禮儀技能教學(xué)的內(nèi)容應(yīng)至少包括語言禮儀技能、行為禮儀技能和儀態(tài)禮儀技能。
專業(yè)模塊則只對部分專業(yè)有特別意義，例如文秘專業(yè)學(xué)生對禮儀技能的要求比機(jī)械專業(yè)學(xué)生相對可能要高些。針對這些對禮儀技能要求高或者特殊的專業(yè)，需要單獨(dú)研究專業(yè)模塊的設(shè)置，對于該模塊的子模塊的安排當(dāng)以崗位需求為基礎(chǔ)，可以考慮將這個(gè)模塊安排進(jìn)職業(yè)發(fā)展和就業(yè)指導(dǎo)課程，作為就業(yè)指導(dǎo)中個(gè)性指導(dǎo)的內(nèi)容。
兩個(gè)模塊的設(shè)置，能較好地適應(yīng)不同專業(yè)學(xué)生對禮儀技能的不同要求，也能較好地促進(jìn)教學(xué)人員從事不同層次的教學(xué)與研究，促進(jìn)教師在禮儀技能教學(xué)領(lǐng)域也做到術(shù)業(yè)有專攻，進(jìn)而提升教師整體的教學(xué)能力和素養(yǎng)。
(二)以強(qiáng)化實(shí)踐為目的，豐富教學(xué)形式
1.以課堂教學(xué)為主體，充分運(yùn)用各種可用載體營造禮儀氛圍。禮儀技能教學(xué)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)長期的工作，它不僅表現(xiàn)為單純的課堂教學(xué)和相關(guān)的實(shí)踐教育活動(dòng)，還表現(xiàn)為其他多種形式。應(yīng)充分運(yùn)用各種可用載體營造禮儀氛圍，將禮儀技能教學(xué)和學(xué)校的常規(guī)管理、校園文化建設(shè)完美地結(jié)合起來，采取可持續(xù)的教學(xué)形式，提高禮儀技能的教學(xué)實(shí)效。
首先，將禮儀技能教學(xué)和學(xué)校的常規(guī)管理相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生尊崇規(guī)范的意識(shí)。以開設(shè)禮儀技能課程為基礎(chǔ)，以“文明做人”為主線，以規(guī)章制度為依據(jù)，以常規(guī)管理為重點(diǎn)，以促進(jìn)學(xué)生健康成長為目的，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素養(yǎng)。將禮儀技能教學(xué)和學(xué)校的常規(guī)管理結(jié)合起來，重在教育學(xué)生明白規(guī)范之于社會(huì)和個(gè)人的重要性。禮儀其實(shí)就是一種規(guī)范，是個(gè)人道德修為、文化涵養(yǎng)和交際能力的外化形式。這種形式實(shí)質(zhì)是從禮儀的規(guī)范屬性出發(fā)，嘗試從源頭解決問題。
其次，將禮儀技能教學(xué)與校園文化建設(shè)相結(jié)合，營造濃厚的校園文化氛圍。現(xiàn)代社會(huì)各種資訊泛濫，環(huán)境對學(xué)生的影響日益明顯，而學(xué)生的識(shí)別能力非常有限，所以環(huán)境的營造就特別重要。職業(yè)院校學(xué)生禮儀技能教學(xué)也可以通過環(huán)境配置的方式進(jìn)行。這里的環(huán)境配置其實(shí)可以通過建設(shè)良好的校園文化來實(shí)現(xiàn)。良好的校園文化環(huán)境可以潛移默化地孕育學(xué)生的文化意識(shí)，而文化育人又是自在化、生活化的教育形式。文化氛圍愈濃郁，愈有利于學(xué)生文化品格的自覺形成。校園文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持正確導(dǎo)向，堅(jiān)持營造人文氛圍，注重發(fā)揮校園活動(dòng)正面的、積極的作用。堅(jiān)持在校園文化建設(shè)過程中通過舉行禮儀技能競賽、舉辦人文素質(zhì)講座等方式，有效、無縫地融入禮儀技能教育。
再次，將禮儀技能教學(xué)與人才培養(yǎng)相結(jié)合，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。現(xiàn)代社會(huì)人才競爭越來越激烈，只有整體素質(zhì)良好的人，方能具備競爭優(yōu)勢。禮儀技能教育，從本質(zhì)上說屬于素質(zhì)教育。禮儀技能教學(xué)也應(yīng)因材施教，要求學(xué)生從小處著眼，不斷豐富自己的禮儀技能。學(xué)校應(yīng)結(jié)合形勢，針對性地開展相關(guān)討論活動(dòng)，督促學(xué)生全面樹立競爭意識(shí)，提高文明素養(yǎng)，養(yǎng)成文明
習(xí)慣，形成健康人格，進(jìn)而增強(qiáng)綜合素質(zhì)。
最后，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，開展禮儀技能教育。學(xué)校可通過在校園網(wǎng)上建立禮儀專欄，設(shè)置娛樂、欣賞、互動(dòng)等版塊，在網(wǎng)上進(jìn)行禮儀技能教育，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)專欄過程中進(jìn)行體驗(yàn)，通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)渠道感受禮儀文明修身的氛圍，從中接受禮儀技能教育，提升禮儀技能。
2.豐富禮儀實(shí)踐活動(dòng)，在活動(dòng)中提升禮儀技能。職業(yè)院校禮儀技能教學(xué)的根本宗旨并不在于使學(xué)生獲得多少禮儀知識(shí)，而在于使學(xué)生習(xí)得禮儀技能。而技能的習(xí)得最重要的途徑就是實(shí)踐，因此應(yīng)豐富禮儀實(shí)踐活動(dòng)。
首先，組建經(jīng)濟(jì)實(shí)體，為社會(huì)提供禮儀服務(wù)。學(xué)校成立禮儀服務(wù)實(shí)體，采用公司或者其他的企業(yè)形式，承接校內(nèi)外各種禮儀服務(wù)業(yè)務(wù)，為學(xué)生提供真實(shí)的而非模擬的禮儀服務(wù)工作場景，可以滿足學(xué)生禮儀技能實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)等實(shí)踐的教學(xué)，學(xué)生也可以因此而創(chuàng)收，整體收獲是多重的，遠(yuǎn)比模擬性的實(shí)踐教學(xué)效果明顯。
其次，組織禮儀技能競賽，提高教學(xué)實(shí)效。禮儀技能競賽其實(shí)就是一種賽場教學(xué)法，是根據(jù)禮儀技能教學(xué)的需要，組織學(xué)生參加禮儀技能比賽，將教學(xué)場所從教室移至賽場，讓所有的學(xué)生都能參與，都能體驗(yàn)和感受，進(jìn)而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)禮儀技能的興趣，教學(xué)與競賽緊密集合，以賽促學(xué)、以賽促教，提高教學(xué)實(shí)效。組織禮儀技能競賽過程中，很多人只看重競賽的結(jié)果卻忽視賽前和賽后的過程，認(rèn)為賽前和賽后階段并不重要，這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。賽前和賽后階段恰恰是禮儀技能競賽的最重要的階段。賽前的指導(dǎo)、演練和賽后的總結(jié)、修整較之賽場當(dāng)中的切磋更能有效地促進(jìn)學(xué)生掌握禮儀技能。從某種意義上說，禮儀技能競賽的過程就是禮儀技能形成的過程。
最后，積極組織學(xué)生參加禮儀實(shí)習(xí)，完善和發(fā)展禮儀技能。學(xué)校應(yīng)積極為學(xué)生爭取實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，安排學(xué)生到校外單位進(jìn)行禮儀實(shí)習(xí)，使學(xué)生在交際活動(dòng)中運(yùn)用所學(xué)禮儀知識(shí)和技能，親自體驗(yàn)和感悟，在實(shí)習(xí)中強(qiáng)化學(xué)過的知識(shí)，同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，為禮儀技能的進(jìn)一步完善和發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在校外實(shí)習(xí)過程中，應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生勤問、勤練、勤總結(jié)，教育學(xué)生不必刻意關(guān)注實(shí)習(xí)期間所謂的報(bào)酬和其他經(jīng)濟(jì)上的收益，使學(xué)生明白實(shí)習(xí)最主要的是在真正的場景中歷練自己，是在學(xué)習(xí)和驗(yàn)證如何工作。
(三)組建穩(wěn)定、高素質(zhì)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)
禮儀技能教學(xué)其實(shí)是一項(xiàng)專業(yè)性的工作，并非任何人都可以勝任。要強(qiáng)化教學(xué)效果，建立專業(yè)的師資隊(duì)伍是前提。各職業(yè)院校應(yīng)重新認(rèn)識(shí)禮儀技能教學(xué)的重要性，認(rèn)識(shí)師資隊(duì)伍建設(shè)的重要性，逐步建立專業(yè)的禮儀技能教學(xué)團(tuán)隊(duì)。教學(xué)團(tuán)隊(duì)采用專職教學(xué)人員和兼職教學(xué)人員結(jié)合的形式，但所有教學(xué)人員均需為專業(yè)人員。要建設(shè)一支高素質(zhì)、高效率的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，必須對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行禮儀基本理論知識(shí)和基本技能的培訓(xùn)。校內(nèi)的專職人員可以通過送培、掛職鍛煉等方法進(jìn)行培訓(xùn)。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參加相應(yīng)的禮儀技能培訓(xùn)資格的培訓(xùn)，爭取獲取全國性或行業(yè)性的禮儀技能培訓(xùn)師資格，爭取所有成員都能具備“雙師”素質(zhì)。選聘校外的兼職人員時(shí)需考察其實(shí)際的行業(yè)技能和教學(xué)能力，只有禮儀行業(yè)的專家或?qū)I(yè)人士并且具備相應(yīng)教學(xué)能力的人員才有資格成為禮儀技能教學(xué)團(tuán)隊(duì)的兼職成員。
建設(shè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的另一個(gè)核心問題是穩(wěn)定教學(xué)團(tuán)隊(duì)。穩(wěn)定禮儀技能教學(xué)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)解決好專(兼)職教師的系列歸屬和職稱評定方面的問題。應(yīng)盡快明確禮儀技能教學(xué)人員納入哪個(gè)系列，不管這類教師是歸人思政系列還是歸人教育大類，都應(yīng)予以明確。這表面看來是一個(gè)“名分”的問題。實(shí)際上是禮儀技能教學(xué)隊(duì)伍能否穩(wěn)定的最基本的問題。北京市將高校輔導(dǎo)員職稱評定、職務(wù)晉升和普通教師分離開來，建立獨(dú)立的考評體系的方法，為解決禮儀技能教學(xué)人員的系列歸屬和職稱評定問題提供了有益的參考。
