時間：2023-01-26 11:43:28
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇圖書館讀者活動部，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
Abstract： This paper analyzes the achievements and shortcomings of the library activities in the Library of Guangzhou Institute of Business and Technology in 2016， and proposes to strengthen cooperation， establish long-term mechanism， build brand， purchase relevant hardware and software， pay attention to the collection and accumulation of activity data and improvement programs to provide references for the similar activities of libraries.
關(guān)鍵詞：圖書館；閱讀推廣；讀書活動
Key words： library；reading promotion；reading activities
中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）13-0257-03
0 引言
1995 年，聯(lián)合國教科文組織將每年4月23日命名為“世界圖書與版權(quán)日”（又稱“世界讀書日”），每年的這一天都成為全球閱讀的重要節(jié)日[1]。2003年，英國文化、媒體和體育部（DCMS）的政策文件《未來的框架》明確了現(xiàn)代圖書館職能向閱讀推廣的轉(zhuǎn)化。報告第一次將閱讀推廣放到圖書館事業(yè)的核心位置，認(rèn)為圖書館的職能應(yīng)該聚焦于“發(fā)展閱讀和學(xué)習(xí)，數(shù)字技能和服務(wù)，社區(qū)凝聚力和公民價值”[2]。而在國內(nèi)，中國圖書館學(xué)會在2003年將全民閱讀工作正式納入年度計劃，這是中國圖書館學(xué)會自覺推動閱讀推廣的起點。
從2009年4月開始到2016年，廣州工商學(xué)院圖書館已成功舉辦了八屆讀書月活動，取得了驕人的成績。今次“進(jìn)圖書館”活動是在前八屆讀書月活動的基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展，既保留了讀書月的經(jīng)典活動，又有所創(chuàng)新。
1 “進(jìn)圖書館”系列活動簡介
1.1 進(jìn)行“進(jìn)圖書館”問卷調(diào)查
為確保“進(jìn)圖書館”活動開展的科學(xué)性，圖書館做了前期的調(diào)研工作，特設(shè)計了“進(jìn)圖書館”問卷調(diào)查。問卷內(nèi)容包括去圖書館的頻率、借閱類型、閱讀喜好、電子資源等四大方面。問卷發(fā)放550份，回收458份，有效問卷為446份。通過對去圖書館的頻率進(jìn)行調(diào)查，了解讀者需要哪種類型的文獻(xiàn)資源，掌握讀者的喜好。從而為圖書館籌劃針對性的活動提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
1.2 作“博覽群書，財富人生”專題講座
圖書館講座雖然不像專業(yè)課那樣長期開辦，但它傳遞的信息量不容小覷，并且具有反饋及時、交流性強(qiáng)、普及面廣的特點，受到讀者的廣泛認(rèn)同和好評，是讀者繼續(xù)學(xué)習(xí)的最佳選擇。2016年圖書館館長分別在三水和花都校區(qū)為我院學(xué)生作了兩場“博覽群書，財富人生”專題講座。講座從從圖書館的由來、現(xiàn)代大學(xué)圖書館的功能特征、名人進(jìn)圖書館學(xué)習(xí)的經(jīng)歷、進(jìn)圖書館讀什么書等方面闡述了進(jìn)圖書館學(xué)習(xí)的重要性，為讀者提供了豐富的學(xué)術(shù)熏陶、濃厚的人文陶冶和深刻思想啟迪。
1.3 評選“讀者之星”
對“讀者之星”的評選活動是讀書月活動中的重要項目。在評選過程中，圖書館主要在所有讀者前一年的圖書借閱量，從中選擇借閱量最多的前20位讀者分別授予“讀者之星”稱號，并開設(shè)專欄對其進(jìn)行公開表彰，并頒發(fā)榮譽(yù)證書及獎品。
1.4 舉行“讀書知識搶答”比賽
“讀書知識搶答”比賽也是往年圖書館讀書月的經(jīng)典活動，以其活潑互動的特點深受學(xué)生歡迎。搶答題內(nèi)容一般包括思政知識、圖書館專題知識、中國傳統(tǒng)學(xué)術(shù)思想常識等。參與搶答并回答正確的每小組在現(xiàn)場可以獲得精美獎品一份，而最后總分排在前三名的小組都給予頒發(fā)榮譽(yù)證書。同學(xué)們通過積極熱烈的搶答，感受智慧碰撞，體驗閱讀快樂，享受知識帶來的樂趣。
1.5 召開讀者座談會
“進(jìn)圖書館”活動的開展已深入到哪個層次，讀者對此有何看法，取得怎樣的效果，這些都是圖書館在開展活動后所迫切想知道的。為了更好地聆聽讀者的心聲，圖書館召開了讀者座談會，學(xué)院院長、圖書館館長等領(lǐng)導(dǎo)均受邀參加。會上同學(xué)們暢所欲言，積極為圖書館的建設(shè)建言獻(xiàn)策。讀者座談會的召開，不僅加強(qiáng)了圖書館與讀者的聯(lián)系與溝通，也進(jìn)一步提高了同學(xué)們的閱讀熱情，為學(xué)校營造多讀書、讀好書的校園文化氛圍奠定了很好的基礎(chǔ)。
2 “進(jìn)圖書館”主題活動的經(jīng)驗及不足
2.1 經(jīng)驗
2.1.1 讓讀者協(xié)會參與“進(jìn)圖書館”主題活動的宣傳
我院讀者協(xié)會由秘書部、宣傳部、組織部、外聯(lián)部組成，是由圖書館直接指導(dǎo)的學(xué)生讀者團(tuán)體。“進(jìn)圖書館”活動期間，圖書館大膽放權(quán)給讀者協(xié)會，使其參與活動策劃、活動實施以及后期總結(jié)等活動實施的全過程。讀者協(xié)會成員來自各個系部、專業(yè)和班級，在學(xué)生群體中具有代表性。經(jīng)由讀者協(xié)會宣傳，可以帶動全校的師生關(guān)注閱讀，廣泛參與“進(jìn)圖書館”活動。而讀者協(xié)會的成員一方面是活動的策劃者和宣傳者，另一方面也是讀者，這些來自讀者群體的協(xié)會成員，通過與讀者群體的“零距離”接觸可以充分了解讀者需求，結(jié)合他們對圖書館的了解，可以對圖書館組織結(jié)構(gòu)和活動內(nèi)容的改進(jìn)提出有建設(shè)性的意見或建議。
通過實踐，讓讀者協(xié)會參與“進(jìn)圖書館”主題活動的宣傳，可以達(dá)到兩方面效果：一方面使活動更容易貼近學(xué)生要求，提高活動的親和力和融入度；另一方面也為學(xué)生提供了一個充分展示自己才能的平_[3]。
2.1.2 活動形式多樣，并不斷創(chuàng)新
在圖書館舉辦的八屆讀書月活動中，會保留口碑好、反響大的活動，除了保留這些活動作為不變的旋律外，每年都會結(jié)合當(dāng)年的實際情況推出不同形式的活動。如今次的“進(jìn)圖書館”主題活動，除了保留評選“讀者之星”、舉行“讀書知識搶答”比賽等經(jīng)典傳統(tǒng)活動外，還新增了召開讀者座談會、作“博覽群書，財富人生”專題講座等新活動。多種多樣的讀書活動，讓廣大讀者體驗多元的學(xué)習(xí)樂趣，從而激發(fā)學(xué)生積極參與的欲望，極大豐富他們讀書的內(nèi)容，從而汲取更多的知識。
2.1.3 及時總結(jié)分析
主題活動結(jié)束后，圖書館及時對各活動項目進(jìn)行整理并歸檔，對活動的效果進(jìn)行分析和評估，保持成功的活動經(jīng)驗，改進(jìn)不足之處。如：各項活動的參與熱情有多高、參與人數(shù)有多少、哪項活動最受歡迎、哪項活動受到了冷落、各項活動取得怎樣的效果等等。如2016年“進(jìn)圖書館”活動期間，有些活動得到讀者的踴躍參與，如讀書知識搶答。而有些活動比如“進(jìn)圖書館”問卷調(diào)查，讀者主動參與的狀況不是太理想。通過對各項活動及時進(jìn)行總結(jié)和分析，能為下一次活動的開展提供寶貴的借鑒。
2.2 不足
2.2.1 各級領(lǐng)導(dǎo)不夠重視
圖書館開展 “進(jìn)圖書館”活動后，吸引了不少讀者進(jìn)館，但來得快，走得也快。經(jīng)過調(diào)查，我們收集到讀者們的普遍意見：期刊太少了，書太舊了。圖書館的期刊數(shù)量偏少，書籍整體質(zhì)量不高，這一直是困擾著我館的大問題。增加期刊數(shù)量，購買年份較新的圖書，都需要大量的經(jīng)費投入。然而，各級領(lǐng)導(dǎo)對此并不夠重視，每年投入圖書購買的經(jīng)費都非常地有限。俗話說，巧婦難為無米之炊，沒有足夠的經(jīng)費，書刊的質(zhì)量很難上去。讓讀者進(jìn)圖書館并愿意留在圖書館，書刊的質(zhì)量是關(guān)鍵。這就需要院領(lǐng)導(dǎo)提高重視，館領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真實施，在書刊經(jīng)費上加大投入。讓“巧婦”在“有米”的情況下，煮出“好飯”，讓圖書館在吸引讀者進(jìn)館后用好書留住讀者。
2.2.2 各部門之間合作不緊密
今次開展“進(jìn)圖書館”活動的部門較多，除了圖書館，還有學(xué)生處及各系部。這么多部門同時開展，看似如火如荼，但通常情況下是各部門各自搞自己的，盡管各部門之間有相互邀請參加活動，但部門之間的合作并不緊密。在熱鬧的表象下，各部門活動的內(nèi)容類似、重復(fù)較多，雖然活動咋一看很多，實際種類很少，給人感覺單一，吸引不了讀者。如果各部門之間能緊密聯(lián)合起來，把“進(jìn)圖書館”活動作為一個整體來規(guī)劃，各部門根據(jù)各自優(yōu)勢來承辦不同部分的活動，這樣可以避免重復(fù)浪費，讓“進(jìn)圖書館”活動的效果實現(xiàn)最大化。
2.2.3 宣傳力度欠缺
目前學(xué)院共有20多個社團(tuán)，但在“進(jìn)圖書館”活動期間，只有讀者協(xié)會全程參與整個活動過程，其他社團(tuán)均未參與。盡管讀者協(xié)會表現(xiàn)出色，但畢竟僅限于一個社團(tuán)組織的力量，難以集眾社團(tuán)之力量和智慧，如果想在全院讀者群里做足宣傳工作，這還是很有難度的。還有，今次投放于活動的經(jīng)費非常有限，沒有足夠的經(jīng)費，此次活動的宣傳無論在規(guī)模上或是范圍上，都難有拓展。
2.2.4 缺乏持續(xù)性
今次的“進(jìn)圖書館”主題活動只持續(xù)了一兩個月，開展時轟轟烈烈，往后就逐漸趨于平淡，缺乏持續(xù)性。長此下去，對鞏固閱讀推廣成果很不利。讀書風(fēng)氣的形成，不是一朝一夕就能形成，需要常年的積累及不斷保持其持續(xù)性。只要還有讀者在，“進(jìn)圖書館”活動就理應(yīng)成為一種常規(guī)的活動持續(xù)下去。
3 “進(jìn)圖書館”主題活動的啟示
3.1 加強(qiáng)各部門之間的合作
“進(jìn)圖書館”活動的順利開展，需要全館上下貫徹思想，館內(nèi)各部門之間加強(qiáng)協(xié)作，共同完成。然而，僅憑一己之力，所形成的輻射力和影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。活動組織者可以邀請學(xué)院中相關(guān)的職能部門、學(xué)生社團(tuán)共同參與活動的組織和實施過程。比如在組織形式上，可以邀請學(xué)生處以及各系部中的相關(guān)職能部門來廣泛參與。團(tuán)委是院校學(xué)生社團(tuán)的管理部門，是學(xué)校校園文化建設(shè)的管理者和實踐者，如果校團(tuán)委與圖書館攜手開展“進(jìn)圖書館”活動，定能充分發(fā)揮各自在校園文化建設(shè)中的職能作用，加快我院校園文化建設(shè)的步伐。同時，可邀請各院系共同組織，這樣既可以積極調(diào)動各院系參與的力度，提高各院系對“進(jìn)圖書館”活動的重視程度，也能加強(qiáng)圖書館與各院系的合作關(guān)系，為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。其次，可充分組織學(xué)生社團(tuán)參與到讀書月活動中。
目前，讀者協(xié)會是唯一一個全程參與到“進(jìn)圖書館”活動中的學(xué)生社團(tuán)，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。圖書館可以聯(lián)合其他學(xué)生社團(tuán)，如聯(lián)合攝影協(xié)會舉辦“我拍圖書館”、“理想圖書館”攝影大賽，聯(lián)合鴻苑文學(xué)社舉辦讀書征文比賽，聯(lián)合書畫協(xié)會舉辦DIY書簽設(shè)計比賽等。這樣，可有效提高學(xué)生的參與意識和參與自覺性，使廣大同學(xué)對“進(jìn)圖書館”活動的認(rèn)識更加充分，可保證讀書活動有序而充分開展，并取得切實效果。
3.2 加強(qiáng)與鄰校圖書館之間合作，實現(xiàn)資源共享
圖書館的利用需堅持資源共享的理念，因其本身就源于資源共享的理念。圖書館之間應(yīng)該進(jìn)行合作，進(jìn)行交流活動，實現(xiàn)資源共享，從而擴(kuò)大影響力。相鄰的高校之間可以利用地理優(yōu)勢、資源優(yōu)勢聯(lián)合舉辦閱讀活動，舉各家之所長，免重復(fù)勞動之所累，整合優(yōu)勢，共同服務(wù)[4]。作為民辦高校圖書館，我們可以建立與鄰近民辦高校圖書館的互動機(jī)制，多多進(jìn)行活動交流，實現(xiàn)資源共享。如廣州工商學(xué)院可以與廣州汽車學(xué)院、廣東培正學(xué)院等鄰近民辦院校聯(lián)合起來舉辦“進(jìn)圖書館”活動，這樣勢必會豐富活動舉辦的形式，擴(kuò)大活動影響的輻射面，提升師生的參與熱情，強(qiáng)化宣傳效果，更好地實現(xiàn)“進(jìn)圖書館”的目的，攜手共建書香校園。
3.3 建立長效機(jī)制
閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成、閱讀文化的培育不是一兩次讀書活動就可以做到的，文化的形成需要底蘊(yùn)和積淀[5]。目前，我院的“進(jìn)圖書館”活動持續(xù)的時間很短，短時間內(nèi)高密度大批量地展示讀書的方法、營造讀書氛圍，而后又逐漸趨于平淡。然而，“進(jìn)圖書館”活動不應(yīng)該是應(yīng)景、應(yīng)時的短效性、節(jié)日型活動，它應(yīng)該成為圖書館的常規(guī)活動。因此，圖書館必須探索活動開展的長效機(jī)制，在人員、經(jīng)費、資源等方面作長期規(guī)劃和安排，這樣才能保證閱讀活動具有持續(xù)性、發(fā)展性、節(jié)約性，從而落到實效，需以各種形式的閱讀推廣服務(wù)與活動貫穿于全年[6]。通過圖書館人的努力，吸引學(xué)生來館閱讀，形成濃厚的讀書氛圍，讓讀者的閱讀行為由自為變?yōu)樽杂X，并逐步升華，最K真正成為一種習(xí)慣。
3.4 構(gòu)建“進(jìn)圖書館”品牌活動
讀書活動既要務(wù)實，也要求新，只有把兩者結(jié)合起來，舉辦趣味性、個性化、智慧與活力并存的精品活動才能吸引讀者的目光，從而激發(fā)讀者參與的欲望。因此，圖書館在舉辦活動時應(yīng)注意品牌活動的構(gòu)建。什么是品牌？美國營銷大師菲利普?科特勒作了如下定義：“品牌是一種名稱、名詞、標(biāo)記或設(shè)計，或是它們的組合運用，其目的是藉以辨認(rèn)某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和勞務(wù)區(qū)別開來[7]。”品牌不僅是一種區(qū)別性標(biāo)識，更是一個產(chǎn)品、一個企業(yè)爭力的表征。
校園文化品牌活動是指那些師生積極參與、育人效果好的活動，它反映一所學(xué)校的校園文化水平和師生的精神面貌，需要師生在具體活動中去創(chuàng)造[8]。“進(jìn)圖書館”活動不僅應(yīng)做多，更應(yīng)做精。通過持續(xù)的、長年累月的精品活動項目，去渲染圖書館的文化氛圍，熏陶、感染讀者的閱讀行為，逐漸形成品牌效應(yīng)。
3.5 注重活動資料的收集和積累
無論讀書活動周期如何，當(dāng)活動結(jié)束后，都需注重動期間各類資料的收集和積累，對活動中的各種策劃方案、宣傳資料、活動圖片、征集到的作品等等進(jìn)行歸類和存檔。經(jīng)過長期持續(xù)的積累，這些將成為圖書館工作的第一手資料。此外，我們還可以把歷年讀書活動的資料都集中起來做成專題，在圖書館網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。經(jīng)過長期的積淀，必將豐富圖書館的閱讀文化，對后來的讀者也是一種無形的指引和激勵[9]。
如果說讀書環(huán)境的營造是從空間上的鋪開的話，那么讀書活動的展開則是從時間上拓開的。“進(jìn)圖書館”活動的潛力是無限的，在活動中要注重爭取每一段可以利用的時間，抓住校內(nèi)外每一塊可資開發(fā)的陣地，開展豐富多彩的讀書活動，讓更多的學(xué)生“進(jìn)圖書館”。當(dāng)然，“進(jìn)圖書館”活動要取得成效，并非朝夕之間就有所成，需要常年累月的沉淀。但只要持之以恒，并不斷創(chuàng)新，相信這將會是書香校園建設(shè)的一大推力。
參考文獻(xiàn)：
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【論文摘要】文章從分析高職院校圖書館讀者活動現(xiàn)狀著手,提出開展圖書館讀者活動應(yīng)遵循的原則,對高校圖書館讀者活動工作進(jìn)行初探。
高職院校圖書館為教學(xué)和科研服務(wù),不僅要充分發(fā)掘和利用圖書館資源,還要積極開發(fā)利用讀者資源。讀者活動作為圖書館工作的重要組成部分,既是履行教育職能的重要途徑,也是豐富校園文化生活有效載體。目前大多數(shù)高職院校圖書館的讀者活動工作有的正處于初步摸索階段,有的甚至完全沒有開展。因此,研究讀者活動的規(guī)律和特點,建立和完善讀者參與機(jī)制,努力爭取讀者廣泛的合作和參與,是當(dāng)前高職院校圖書館重要研究的課題之一。
1高職院校圖書館開展讀者活動的現(xiàn)狀
1.1對讀者活動重視程度不夠。很多的人認(rèn)識到了自動化和網(wǎng)絡(luò)化對圖書館事業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響的重要性,并對此也作出了深入研究。但卻很少有人真正地認(rèn)識到讀者活動的重要性,對它的特點和規(guī)律展開深入研究。圖書館工作的根本宗旨是為讀者服務(wù),讀者工作是圖書館工作重要組成部分之一。未來的圖書館除了信息服務(wù)之外,另一項很重要的工作將是讀者活動。目前高職院校圖書館雖然也逐步開展了一些讀者活動,但是總體上還是不夠,重視有的甚至只是為了充數(shù)而被動的“完成式”。很多圖書館根本都沒有把讀者活動作為一項日常工作安排,寫入工作計劃內(nèi)。
1.2從業(yè)人員素質(zhì)問題。圖書館的工作重心從文獻(xiàn)的收藏轉(zhuǎn)移到讀者服務(wù)第一線,這是時展的必然,它給圖書館員提出了更高的要求。目前,高職院校圖書館基本沒有設(shè)立專門的讀者服務(wù)部門。從事讀者活動的圖書館工作人員,大多是指定人員兼帶,有的是館長臨時抽調(diào),缺乏讀者活動工作的系統(tǒng)理論知識和經(jīng)驗。隨著社會的發(fā)展,讀者的總體水平也在不斷提高,這就要求從事讀者活動的圖書館員必須要具備足夠的文化水準(zhǔn)和鑒賞能力。
1.3活動形式單調(diào)、內(nèi)容枯燥。讀者活動的主題單調(diào)、形式老套、內(nèi)容枯燥,活動策劃不夠周全,往往出現(xiàn)不講究、氛圍不濃、秩序混亂等現(xiàn)象,如“草臺班子”唱戲。有時還存在應(yīng)付湊數(shù)之感,只滿足于做過了、完成了,至于做得如何,效果怎樣卻不去過問。活動的效果不明顯。
1.4影響不夠廣。讀者活動的影響面小,還不能真正深人到廣大讀者當(dāng)中。讀者活動的受眾對象往往還是固守于部分的群體。讀者活動的宣傳發(fā)動工作還是依賴傳統(tǒng)的廣播宣傳,板報海宣傳宣傳力度不夠。
1.5缺乏吸引力。讀者活動在內(nèi)容和形式等方面缺乏創(chuàng)新和包裝,長此以往,在讀者當(dāng)中形成了圖書館只會搞搞講座培訓(xùn)、讀書知識競賽、座談會之類的活動印象,從而喪失了參與的興趣。讀者活動不能契合社會發(fā)展潮流,不能激發(fā)讀者興奮點,互動性、參與性不強(qiáng),造成大家對讀者活動的乏味和冷淡。
2高校圖書館開展讀者活動的必要性
2.1圖書館的服務(wù)性質(zhì)決定了面對大學(xué)生讀者群開展各種廣泛性和多層次性讀者活動是相當(dāng)必要的。處于知識社會當(dāng)中的每一個大學(xué)生都需要不斷地學(xué)習(xí)充電,以提高自身素質(zhì),適應(yīng)時代的發(fā)展需要。而圖書館正是大學(xué)生利用資源完善自我的重要場所之一。圖書館如何才能在實施大學(xué)生素質(zhì)教育這個系統(tǒng)工程中實現(xiàn)自己的教育職能呢？開展各種廣泛性和多層次讀者活動就是實現(xiàn)高校圖書館教育職能的有效手段之一。圖書館的讀者活動可通過不同的方式,為讀者提供有意識或無意識的受教育機(jī)會,在提高讀者服務(wù)質(zhì)量同時,實現(xiàn)教育的職能。
2.2開展讀者活動,是圖書館服務(wù)功能拓展的需要。在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中,圖書館傳統(tǒng)的借借還還被動式的服務(wù)方式,顯然不能滿足讀者的需求。我們要改被動式服務(wù)為多樣化的主動式服務(wù),主動出擊,以廣大讀者喜聞樂見的形式開展多種讀者活動,在不知不覺中向讀者傳輸知識,激發(fā)他們的求知欲望。這也是實現(xiàn)圖書館服務(wù)功能拓展的需要。
3開展讀者活動的原則
3.1傳播先進(jìn)文化的原則;實施素質(zhì)教育是圖書館服務(wù)的目的之一。圖書館通過舉辦各種讀者活動,擴(kuò)大圖書館在讀者當(dāng)中的影響力,是一種比較直觀、比較有效的教育方式。圖書館活動只有與時俱進(jìn),傳播先進(jìn)文化,才能發(fā)揮其在實施素質(zhì)教育中的主要陣地的作用。
3.2“三貼近”的原則。讀者活動只有貼近生活、貼近實際,貼近讀者,才能被廣大讀者所接受。堅持“三貼近”原則,就是要充分的挖掘讀者普遍關(guān)心的熱點問題,以深入淺出的方式傳遞知識和信息。讀者活動只有堅持了“三貼近”的原則,才使得讀者活動富有生命力。讀者活動堅持“三貼近原則,還要樹立以讀者為本的服務(wù)理念,一切從讀者出發(fā),最大限度地滿足讀者的需要,努力做到讓每一位參加活動的讀者都能高興而來,滿意而歸,有所收獲。
3.3創(chuàng)新的原則。同志指出:“創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂,是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。“一個國家如此,一個民族如此,圖書館的讀者活動更加如此。圖書館的活動如果一直沿用以前的模式,沒有創(chuàng)新,圖書館事業(yè)就會停止不前。所以,要研究講座的特點和規(guī)律,用創(chuàng)新的思路、創(chuàng)新的手段抓好每一次讀者活動,使讀者活動充滿活力,吸引更多的讀者,發(fā)揮更大的作用。
3.4塑造品牌的原則。活動品牌的實質(zhì)是活動形成的特色,是一種無形資產(chǎn),能體現(xiàn)圖書館的形象。塑造品牌就是建立圖書館形象。圖書館應(yīng)重視每一次讀者活動的開展,從活動方案的制定到每個活動環(huán)節(jié)都要認(rèn)真地考慮斟酌,以保證活動的效果和質(zhì)量。切忌沒有計劃,匆匆行事,給讀者留下不良影響,從而影響活動的效果和今后活動的開展。
圖書館的讀者活動可謂一項長期的系統(tǒng)工程。廣大圖書館工作者不但要深入研究讀者工作的特點和規(guī)律,還要在實踐不斷的探索和總結(jié)經(jīng)驗。只有這樣才能使讀者工作極富生命力,從而達(dá)到推動圖書館各項工作發(fā)展的目的。
參考文獻(xiàn)
[關(guān)鍵詞]公共圖書館; 服務(wù)宣傳周;服務(wù)意識;知識講座;讀者座談會
[中圖分類號]G251.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-3115（2015）04-0064-02
1989年，文化部、國家教委、新聞出版署、等八部委聯(lián)合發(fā)起全民閱讀宣傳活動，將每年5月的最后一周定為全國圖書館服務(wù)宣傳周。2014年，圖書館服務(wù)宣傳周于5月26日到6月1日在全國開展，這是我國第26個圖書館服務(wù)宣傳周，主題是“圖書館――傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，建設(shè)民族精神家園”。開展服務(wù)宣傳周活動是為了傳播科學(xué)文化，營造良好閱讀環(huán)境，引導(dǎo)讀者文明閱讀，享受閱讀生活，讓讀者深入了解圖書館豐富的資源，更好地利用圖書館資料信息提高自身文化素養(yǎng)。
一、 公共圖書館服務(wù)宣傳周現(xiàn)狀
（一） 服務(wù)宣傳周的成效不夠顯著
政府雖然每年劃撥一定經(jīng)費給圖書館，但經(jīng)費數(shù)量畢竟有限，主要用于購買書籍和設(shè)備，用于讀書活動的經(jīng)費較少，專門用于服務(wù)宣傳周的經(jīng)費則更少，導(dǎo)致服務(wù)宣傳周開展缺乏力度。有的圖書館受 “守株待兔”、“等讀者上門”傳統(tǒng)服務(wù)模式的影響，對服務(wù)宣傳周重要性認(rèn)識不足，每年都開展服務(wù)宣傳周活動，但開展模式比較單一，缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致參加服務(wù)宣傳周的人數(shù)不多，社會影響力也很有限，成效沒有充分發(fā)揮出來。
（二） 服務(wù)宣傳周的宣傳不夠深入
圖書館對服務(wù)宣傳周的宣傳存在著局限性，有的圖書館主要是在本館櫥窗和網(wǎng)站公布服務(wù)宣傳周信息，或在某個合作報紙刊登廣告，沒有把服務(wù)宣傳周情況直接送到城鄉(xiāng)社區(qū)、部隊學(xué)校、公司企業(yè)，甚至定期進(jìn)入這些單位機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站，讓全社會都了解服務(wù)宣傳周存在的價值和意義。特別是對政府部門、公司企業(yè)中產(chǎn)階層進(jìn)行的宣傳相當(dāng)不到位，沒有激發(fā)他們主動參與和支持贊助服務(wù)宣傳周的熱情與興趣，一定程度上影響了在更大范圍內(nèi)對社會資源的整合與利用。
（三）服務(wù)宣傳周的策劃不到位
所謂“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。服務(wù)宣傳周開展之前，必須進(jìn)行精心周密的策劃。服務(wù)宣傳周的成功需要成功的策劃者，在工作計劃、活動分工、公眾組織方面開展大量卓有成效的工作。有的圖書館對服務(wù)宣傳周的策劃不到位，由于缺乏優(yōu)秀的策劃人才，在將服務(wù)宣傳周作為核心業(yè)務(wù)之一進(jìn)行推廣時，暴露出很多問題。例如服務(wù)宣傳周活動存在隨意性，這種“文化快餐”缺乏總體規(guī)劃與系統(tǒng)安排;對讀者需求了解不夠，簡單枯燥的服務(wù)模式難以滿足讀者需要;服務(wù)方式大多局限于舉辦圖書展覽、設(shè)攤宣傳的傳統(tǒng)模式;品牌意識不強(qiáng)或者品牌理念弱化，使得公眾參與興趣不濃。
二、 公共圖書館服務(wù)宣傳周的作用
（一） 樹立圖書館的良好形象
從某種意義上講，服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意是一個事物的兩個面，顧客滿意是服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在要求，服務(wù)質(zhì)量是顧客滿意的外在表現(xiàn)，任何服務(wù)性組織面對的關(guān)鍵挑戰(zhàn)都是通過營造更好的服務(wù)質(zhì)量來提高顧客滿意度。①要提高讀者對圖書館的滿意度，必須走出一條內(nèi)涵型的發(fā)展道路，這種發(fā)展取決于圖書館自身服務(wù)是否能夠滿足讀者獲取信息的需求，是否能夠樹立圖書館在讀者心目中的良好形象。有為才有位，圖書館要獲得發(fā)展，確立自己社會的地位，離不開全體館員的努力。因此，圖書館要充分利用有限的資金加強(qiáng)、軟硬件建設(shè)，提升館藏資源建設(shè)水平，廣泛宣傳圖書館的社會職能和館藏資源，向廣大讀者提供多元化服務(wù)，從而贏得讀者的信賴和支持，樹立圖書館的良好形象。
（二） 提高館員的服務(wù)意識
出色的服務(wù)是圖書館參與競爭的一個重要指標(biāo)，圖書館員是圖書館服務(wù)工作的具體實施者。②圖書館的服務(wù)質(zhì)量通過讀者的滿意度來體現(xiàn)，而讀者的滿意度則通過進(jìn)入圖書館利用館藏服務(wù)、與館員接觸或者通過電腦、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)工具來實現(xiàn)。圖書館館員是圖書館事業(yè)的要素之一，是圖書館館藏資源和讀者之間的橋梁。圖書館服務(wù)工作的好壞，除了與設(shè)備設(shè)施、館藏資源、服務(wù)項目、閱讀環(huán)境有關(guān)外，還與館員提供的服務(wù)是否讓讀者滿意有很大關(guān)系。通過服務(wù)宣傳周開展豐富多彩的宣傳活動，既能吸引廣大讀者前來參與，達(dá)到宣傳圖書館社會職能的目的，又能調(diào)動館員的工作積極性和創(chuàng)造性，促使館員轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)讀者的意識，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
（三） 增強(qiáng)公眾的圖書館意識
在信息社會里，圖書館意識日益成為判斷公眾是否具備終身學(xué)習(xí)能力以及是否有所創(chuàng)新的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。③公眾的圖書館意識不強(qiáng)，是導(dǎo)致圖書館業(yè)務(wù)工作難以開展的重要原因。有的圖書館開展宣傳活動還停留在編制書目、指導(dǎo)查閱館藏上，這種被動的宣傳方式對眾多尚未到館、具有潛在需求的讀者沒有吸引力，直接導(dǎo)致公眾的圖書館意識淡薄。因此，圖書館應(yīng)做到與時俱進(jìn)，根據(jù)公眾需求推出形式多樣、生動形象的宣傳活動，宣傳圖書館的社會職能、館藏資源以及服務(wù)項目等，增強(qiáng)公眾的圖書館意識，使公眾了解圖書館是公益性的文化教育機(jī)構(gòu)，走進(jìn)圖書館就是走進(jìn)了知識海洋，能讓自己終生受益。
（四） 營造讀書求知的良好氛圍
在信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的時代，不少行業(yè)為謀求自身的生存發(fā)展，紛紛舉辦形式多樣的宣傳活動，務(wù)求打造自身形象品牌，贏得公眾的信賴和肯定。例如工商部門的“3?15國際消費者權(quán)益日”、電信部門的“5?17國際電信日”、消防部門的“11?9全國消防日”等，這些活動由于策劃得當(dāng)、宣傳到位，早已深入人心，取得很好的宣傳效果。圖書館每年開展服務(wù)宣傳周，也要確立品牌意識，通過圖片展覽、公益講座、館藏資源展示和讀書活動，倡導(dǎo)喜愛閱讀、崇尚知識、感受快樂的理念，讓廣大市民、讀書人在歡慶的宣傳活動中受感染、受熏陶，盡情享受歡樂，在全社會營造讀書求知的良好氛圍。
三、 公共圖書館服務(wù)宣傳周優(yōu)化措施
（一） 開展館藏資源展示活動
館藏資源是圖書館賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)。即使在計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，館藏資源建設(shè)仍然是圖書館發(fā)展最重要的基礎(chǔ)工作。④服務(wù)宣傳周期間，圖書館要抓住機(jī)遇開展館藏資源展示活動，吸引更多市民群眾走進(jìn)圖書館。例如開展館藏新書推介，列出新書書目，讓讀者對圖書館新書有更多的了解;開展電子圖書免費閱讀體驗活動，向讀者發(fā)放免費讀書卡、上機(jī)卡，提高讀者網(wǎng)上閱讀的興趣;開展最受讀者歡迎優(yōu)秀期刊展，列出最受歡迎的理由，吸引更多讀者進(jìn)館閱讀。通過開展館藏資源展示活動，讓讀者對圖書館的藏書狀況和服務(wù)項目有更多了解，既提高了圖書館的知名度和美譽(yù)度，又在社會上營造了良好的閱讀氛圍。
（二）開展各類講座活動
圖書館講座是一種新穎的文化傳播方式，它向大眾和社會傳送優(yōu)秀的思想文化理念。近年來，講座工作發(fā)展迅速，已成為公共圖書館的核心業(yè)務(wù)之一。⑤服務(wù)宣傳周期間，通過邀請專家學(xué)者走進(jìn)圖書館，集中開展內(nèi)容包括文學(xué)藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、法律法規(guī)、計算機(jī)技術(shù)、科普知識、家庭教育、醫(yī)學(xué)保健等各個領(lǐng)域的講座，吸引在校學(xué)生、社區(qū)居民、機(jī)關(guān)干部、企業(yè)職工等聽眾參加，既可以豐富人民群眾的文化生活，又能滿足人們對知識、信息獲取方式多樣化的需要。圖書館具有建筑優(yōu)美、交通便利、文化資源豐富等優(yōu)勢，通過開展各類講座活動，有利于擴(kuò)大圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)范圍，創(chuàng)新圖書館的服務(wù)手段，讓廣大人民群眾享受到更為便捷的文化服務(wù)。
（三） 開展送書下鄉(xiāng)活動
服務(wù)宣傳周期間，圖書館應(yīng)發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，精心組織一批內(nèi)容包括文學(xué)藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、法律法規(guī)、科普知識、農(nóng)業(yè)種植、實用技術(shù)、醫(yī)學(xué)保健、生活百科、歷史知識、文化娛樂等方面的圖書，送到遠(yuǎn)離城市圖書館的農(nóng)村基層流通，不僅解決農(nóng)民群眾看書難、借書難、買書難的問題，滿足農(nóng)民群眾對信息、知識的渴求，而且可以擴(kuò)大圖書館的社會影響。圖書館通過開展送書下鄉(xiāng)活動，把大量優(yōu)秀的圖書送到農(nóng)民群眾手中，豐富農(nóng)民群眾的精神文化生活，既體現(xiàn)了圖書館對農(nóng)民群眾的人文關(guān)懷，又有利于提高圖書利用率，擴(kuò)大圖書館的讀者群，推動全民閱讀活動有效開展。
（四） 舉辦文化共享工程宣傳活動
文化共享工程是公共文化服務(wù)體系的基礎(chǔ)工程，是政府提供公共文化服務(wù)的重要手段，是實現(xiàn)廣大人民群眾基本文化權(quán)益的重要途徑。服務(wù)宣傳周期間，通過各種途徑方式，加大對文化共享工程的宣傳力度，不斷提高文化共享工程的利用率。一是要用鮮明突出的方式，利用標(biāo)語、標(biāo)牌、網(wǎng)絡(luò)、媒體等多種途徑告知讀者，文化共享工程作為一項惠民工程供廣大讀者免費使用。二是要主動出擊，走進(jìn)學(xué)校，走進(jìn)社區(qū)，依靠學(xué)校和社區(qū)組織，使更多的人認(rèn)識了解文化共享工程。三是爭取上級主管部門的支持，讓他們?nèi)媪私鈭D書館事業(yè)的價值所在，這對圖書館爭取辦館經(jīng)費大有裨益。四是聯(lián)系新聞媒體，加強(qiáng)與地方媒體之間的合作，爭取得到更多的關(guān)注和報道。
（五） 舉辦讀者座談活動
服務(wù)宣傳周期間，可選取一些代表性的讀者，邀請他們參加圖書館召開的讀者座談會，圍繞圖書館館舍面積、館舍環(huán)境、館藏資源、內(nèi)部設(shè)施、文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)設(shè)備、規(guī)章制度、工作人員服務(wù)能力和管理水平等問題，現(xiàn)場聽取讀者的意見和建議，促進(jìn)圖書館的業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)。通過舉辦讀者座談會，在圖書館與讀者之間架起溝通的橋梁，既可以拉近圖書館與讀者的距離，又可獲得讀者關(guān)于圖書館建設(shè)的真知灼見，對促進(jìn)圖書館提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平具有重要意義。
[注 釋]
①張明霞：《基于讀者滿意的圖書館服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化策略》，《國家圖書館學(xué)刊》，2011年第3期。
② 賀建明：《淺談新時期圖書館員服務(wù)意識的提升》，《科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)》，2011年第19期。
③李雪仙：《淺論公眾圖書館意識的培養(yǎng)河北科技圖苑》，2010年第3期。
摘要：文章在概述中日少兒圖書館讀者服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，采用比較分析法，以中日少兒圖書館的服務(wù)內(nèi)容為對象，對讀者借閱服務(wù)、館際合作交流服務(wù)及特殊群體服務(wù)等三方面做出比較分析，進(jìn)一步提出積極推廣少兒閱讀活動、重視多元化少兒圖書館合作與交流及加強(qiáng)特殊群體服務(wù)等建議。
中圖分類號：G258.7文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2016）07-0139-02
1中日少兒圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
中國少兒圖書館讀者服務(wù)起步較晚，從1914年北京建立第一家少兒閱覽室“京師通俗圖書館少兒閱覽室”至今，到目前已有3，000多個少兒圖書館。而日本少兒圖書館讀者服務(wù)起步相比中國較早，從1887年建立第一家少兒圖書館“東京神田教育會設(shè)立的小學(xué)部”至今，到目前已有4，000多家少兒圖書館。目前，日本少兒圖書館服務(wù)發(fā)展方向在宏觀上對縣內(nèi)各少兒圖書館服務(wù)進(jìn)行了總體規(guī)劃，市級以上的少兒圖書館則以借閱服務(wù)為主，向少兒群體提供個性化圖書館服務(wù)[1]。為了對中日兩國少兒圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行比較分析，筆者對日本國立國會國際少兒圖書館、京都市少兒圖書館、廣島市少兒圖書館及向島少兒圖書館等多家日本少兒圖書館展開深入探究。以期發(fā)現(xiàn)中日少兒圖書館讀者服務(wù)的異同。
2中日少兒圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容的比較分析
中日少兒圖書館服務(wù)內(nèi)容主要圍繞“讀者借閱服務(wù)、館際合作交流服務(wù)及特殊群體服務(wù)”三方面進(jìn)行比較分析，其主體框架見圖1。
2.1 中日少兒圖書館讀者借閱服務(wù)的比較分析
中日少兒圖書館讀者借閱服務(wù)在開館時間與服務(wù)窗口方面具有不同之處，中日兩國少兒圖書館讀者借閱服務(wù)都有著自身的優(yōu)勢與不足（見表1）。
由表1可以看出，中日兩國在少兒圖書館讀者借閱服務(wù)方面，開館時間相差不大，而在少兒讀者借閱服務(wù)窗口上存在一定程度的差異性。通過中日兩國少兒圖書館讀者借閱服務(wù)比較得出，我國的少兒圖書館更注重圖書借閱服務(wù)，而日本圖書館則重視圖書館和讀者之間的互動活動。所以，在注重我國少兒圖書館讀者借閱服務(wù)的同時，還應(yīng)借鑒日本的圖書館員與讀者之間的互動活動。
2.2 中日少兒圖書館館際合作交流服務(wù)的比較分析
中日少兒圖書館館際合作交流服務(wù)存在一定程度的差異性，其內(nèi)容呈現(xiàn)多樣化，需要進(jìn)一步深入挖掘。我國少兒圖書館為少兒讀者提供了多樣化的圖書服務(wù)，豐富了他們的課余文化生活。通過中日少兒圖書館館際合作交流服務(wù)中的合作方與具體內(nèi)容比較，日本少兒圖書館的館際合作交流服務(wù)更加系統(tǒng)化，無論是學(xué)校圖書館、幼兒園還是其他少兒機(jī)構(gòu)，甚至涉及保健中心，都與他們達(dá)成了相應(yīng)的合作關(guān)系；而我國合作群體相對較少，大多數(shù)是與學(xué)校、少兒圖書機(jī)構(gòu)交流合作。因此，圖書館應(yīng)當(dāng)重視多元化館際之間的交流合作，促進(jìn)少兒圖書信息資源知識共享，以滿足現(xiàn)代讀者個性化需求，提高服務(wù)效率（見表2）。
2.3 中日少兒圖書館特殊群體服務(wù)的比較分析
1994年的《公共圖書館宣言》，倡導(dǎo)向所有人提供平等的服務(wù)，對于不能正常使用圖書服務(wù)的人群，提供特殊的圖書與文獻(xiàn)服務(wù)。中日少兒圖書館特殊服務(wù)也呈現(xiàn)出差異化。從表1和表2得知，國家圖書館少兒圖書館、深圳少兒圖書館、上海少兒圖書館、廈門少兒圖書館、湖南少兒圖書館及杭州少兒圖書館等多家少兒圖書館，只有部分設(shè)置視障閱覽室，而日本少兒圖書館比較重視特殊群體服務(wù)，如：日本國立國會國際少兒圖書館、京都市少兒圖書館、廣島市少兒圖書館及向島少兒圖書館等多家少兒圖書館都制作了圖書音譯的錄音與盲文資料、郵寄圖書服務(wù)，配備有盲文資料及專用輪椅設(shè)施等[2]。
3完善我國少兒圖書館讀者服務(wù)體系的建議
3.1 積極推廣少兒閱讀活動
首先，制訂可行性閱讀計劃。按照少兒不同年齡段及心智發(fā)育分級劃分，制訂可行性閱讀計劃，為其提供相應(yīng)的圖書服務(wù)。其次，開展親子閱讀。少兒處于未成年時期，讓家長陪同孩子閱讀，拉近父母與孩子之間的距離，開展家庭閱讀教育工作，將其納入少兒閱讀推廣計劃中，提高少兒的閱讀能力[3]。最后，加強(qiáng)合作。加強(qiáng)少兒圖書館與學(xué)校、社區(qū)及其他少兒機(jī)構(gòu)的合作，開展有關(guān)少兒閱讀的展覽與講座，通過一些少兒讀物等閱讀活動，提高少兒對閱讀及使用圖書館的認(rèn)知度。
3.2 重視多元化少兒圖書館合作與交流
在實施多元化館際合作與交流中，其合作單位可從四方面入手：①加強(qiáng)館校合作。依托少兒圖書館的管理和資源平臺，聯(lián)合中小學(xué)圖書館，堅持公益原則，實現(xiàn)少兒圖書館與中小學(xué)圖書館文獻(xiàn)資源互聯(lián)共享、圖書資料通借通還，有利于少兒圖書館與學(xué)校圖書館資源配置及管理服務(wù)水平的提高，也有利于學(xué)生學(xué)習(xí)閱讀素養(yǎng)的提升。②與其他少兒圖書館資源共享。避免了圖書文獻(xiàn)的重復(fù)購買，降低圖書館的購書經(jīng)費，滿足現(xiàn)代少兒讀者閱讀的多樣化需求[4]。③與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作。可在醫(yī)院設(shè)立少兒圖書咨詢室，解決有關(guān)少兒成長中閱讀方面的問題，與少兒群體建立良好的溝通與交流關(guān)系，了解其對圖書服務(wù)的真實需求。④與慈善機(jī)構(gòu)合作。可與福利院、殘疾人聯(lián)合會、聾啞學(xué)校等單位合作，了解殘疾少兒閱讀的需要。
3.3 加強(qiáng)少兒圖書館特殊群體服務(wù)
我國少兒圖書館提供的是平等的服務(wù)，而在日本，少兒圖書館針對的特殊群體以殘智障者、行動障礙者、病人等為主。因此，我國應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)少兒圖書館特殊群體服務(wù)。一方面，應(yīng)重視低幼兒童服務(wù)，通過圖書館的空間設(shè)計、豐富的文獻(xiàn)資料和多樣的閱讀活動吸引少兒或其家長到圖書館學(xué)習(xí)，從小培養(yǎng)他們的閱讀興趣，使少兒圖書館真正成為少兒學(xué)習(xí)的樂園[5]。另一方面，加強(qiáng)對弱勢、殘障少兒的服務(wù)，為他們提供特殊的閱讀資料、設(shè)備與培訓(xùn)服務(wù)，幫助他們擺脫閱讀困境，平等地使用圖書館館藏資源，增強(qiáng)特殊群體對圖書閱讀的自信心，提高自身的閱讀與學(xué)習(xí)能力。
4結(jié)語
少兒時期是培養(yǎng)閱讀興趣與習(xí)慣的關(guān)鍵時期，最能引發(fā)兒童讀書欲，少兒圖書館若能抓住這一關(guān)鍵階段，少兒就可能成為終身的閱讀者。而我國少兒圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容中的讀者借閱服務(wù)、館際合作交流服務(wù)及特殊群體服務(wù)三方面相比日本而言，亟待改善。因此，積極推廣少兒閱讀活動、重視多元化少兒圖書館合作與交流，加強(qiáng)少兒圖書館特殊群體服務(wù)，有利于完善我國少兒圖書館讀者服務(wù)體系，真正滿足現(xiàn)代少兒群體的需求，提高我國少兒讀者服務(wù)效率。
參考文獻(xiàn)：
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1引言
閱讀，是人們獲取知識和提升素質(zhì)的基本途徑。聯(lián)合國教科文組織于1972年號召全世界“走向閱讀社會”，呼吁社會成員人人讀書。1995年開始，每年4月23日被定為“世界讀書日”，致力于向全世界推廣閱讀。圖書館作為圍繞人類閱讀活動開展服務(wù)的行業(yè)場所，必須將閱讀推廣納入其一項重要職能，促進(jìn)全民閱讀。各種類型的圖書館圍繞著世界讀書日開展豐富多彩的閱讀活動。本文以廣東省高職院校圖書館在世界讀書日的背景下開展閱讀推廣活動情況為例，進(jìn)行有益探索，以期為同行提供參考借鑒。
2高職院校圖書館開展閱讀推廣活動的現(xiàn)狀
筆者于2015年12月1―31日對廣東省80家高職院校圖書館網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研，調(diào)查內(nèi)容為其2015年世界讀書日前后開展閱讀推廣活動的情況。經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有12家圖書館無獨立網(wǎng)站，8家圖書館網(wǎng)站無法訪問，26家圖書館網(wǎng)站無相關(guān)活動內(nèi)容，34家圖書館網(wǎng)站有相關(guān)活動內(nèi)容。
2.1 開展閱讀推廣活動的基本情況
34家圖書館中有18家其主頁上有策劃通知，16家無策劃通知，每家圖書館為閱讀推廣活動定了活動名稱，活動時間持續(xù)1―2個月，有26家圖書館設(shè)有活動主題，從主題名稱上看，都直接體現(xiàn)著“閱讀”與未來、青春、成長、人生的關(guān)系。筆者列出其中10家圖書館的活動主題供參考（見表1）。
2.2 開展閱讀推廣活動的組織情況
高職院校圖書館是開展閱讀推廣活動的發(fā)起者和組織者，學(xué)校團(tuán)委、社團(tuán)組織、二級學(xué)院（系部）以及校外的合作商和其他類型圖書館也參與其中。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)34家圖書館中有12家獨立組織開展了閱讀推廣活動，如廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院、東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院等；22家圖書館聯(lián)合校內(nèi)外其他部門開展了閱讀推廣活動，如深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館聯(lián)合學(xué)校宣傳部、人文學(xué)院、電信學(xué)院、醫(yī)護(hù)學(xué)院等部門開展閱讀推廣活動，廣東女子職業(yè)學(xué)院聯(lián)合廣東省科技圖書館和越秀區(qū)圖書館開展閱讀推廣活動，廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館聯(lián)合學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會、讀書協(xié)會、圖書館義務(wù)管理員及外語協(xié)會等社團(tuán)組織開展閱讀推廣活動。
2.3 開展閱讀推廣活動的內(nèi)容
各個圖書館開展的活動內(nèi)容均十分豐富，34家圖書館中開展活動項目在10個以上的有15個，活動項目共46種，形式有開幕式、數(shù)字資源講座、數(shù)字閱讀現(xiàn)場體驗、數(shù)字資源技能大賽、作品展覽、圖書館向讀者推薦好書、讀者向圖書館推薦好書、口說英語大賽、征文比賽、優(yōu)秀讀者評選、尋書比賽、超期圖書免責(zé)、知識競賽、名家講座、閱讀交流會、微電影比賽、讀者座談會、演講比賽、設(shè)計比賽、圖書漂流、詩歌朗誦比賽、世界讀書日簽名活動、攝影大賽、捐書活動、換書活動、微書評、留言墻、影視賞析、微信活動、面向畢業(yè)生制作閱讀紀(jì)念冊、辯論賽、真人圖書館、成立讀書組織、義務(wù)館員勞動、面向社會開展閱讀服務(wù)、圖書館勤工助學(xué)表彰、書畫創(chuàng)作比賽、撕名牌大戰(zhàn)、漢語聽寫、擴(kuò)大讀者借閱權(quán)限、讀者活動積極分子評選、PPT制作大賽、讀者問卷調(diào)查、讀書達(dá)人秀、愛書護(hù)書活動、閉幕式等。其中，有25種項目比較受歡迎。表2為開展館數(shù)排名前25的圖書館閱讀推廣項目列表。
3高職院校圖書館開展閱讀推廣活動存在的問題
3.1 閱讀推廣活動呈階段性特點
閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成和閱讀文化的形成不是一朝一夕的事情，是需要一定的文化底蘊(yùn)和積淀慢慢形成的[1]。高職院校圖書館閱讀推廣活動主要集中在一年中的某月開展，呈現(xiàn)明顯的階段性，甚至有些活動結(jié)束后就不再開展，缺乏持續(xù)性和常態(tài)化，嚴(yán)重影響閱讀推廣的效果，影響讀者閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成和校園閱讀文化的形成。
3.2 閱讀推廣活動主題單調(diào)，缺乏創(chuàng)意，不能吸引讀者參與
圖書館舉辦的活動內(nèi)容雖然豐富，形式多樣，但總體來講，很多學(xué)校圖書館多年以來形式和內(nèi)容大同小異，基本上是好書推薦、征文、展覽、優(yōu)秀讀者評選、講座和知識競賽等項目，主題單一，缺乏創(chuàng)新。廣告需要好的創(chuàng)意才能使人對產(chǎn)品過目不忘，回味無窮，達(dá)到廣而告之的目的。同樣，閱讀推廣的項目也需要創(chuàng)新創(chuàng)意，才能使讀者樂意參與其中，享受全過程。一成不變的活動項目會使讀者失去參與的動力，也使得閱讀推廣的效果收效甚微。
3.3 閱讀推廣活動面向?qū)ο髥我?/p>
高職院校圖書館的讀者多為教師和學(xué)生，目前，大部分圖書館主要是針對學(xué)生讀者開展活動，忽略了教工群體。有少部分圖書館教師作為合作者出現(xiàn)在閱讀推廣活動中，如廣東科學(xué)技術(shù)學(xué)院圖書館開展的“老師的獨門秘籍：老師推薦圖書”項目，廣東理工職業(yè)學(xué)院圖書館開展的“‘閱讀，預(yù)見未來’教職工閱讀推薦活動”。大部分面向教師開展的活動如數(shù)字資源講座、優(yōu)秀讀者評選和教工選書等活動，教師在活動中處于被動地位，無法滿足教師群體的實際閱讀需求。
3.4 閱讀推廣活動的網(wǎng)絡(luò)宣傳重視不夠
網(wǎng)站是圖書館與讀者溝通交流的橋梁和紐帶，是圖書館重要的宣傳陣地，圖書館必須重視其建設(shè)，方便讀者及時獲取圖書館最新動態(tài)，了解最新最詳細(xì)的活動信息。34家圖書館中有18家在其網(wǎng)站上有閱讀推廣活動的詳細(xì)方案，占53%，仍有47%的圖書館未在網(wǎng)站上閱讀推廣活動詳細(xì)方案。34家圖書館總共開展了304項閱讀推廣活動，有新聞報道的活動有140項，僅占全部項目的46%。
4高職院校圖書館舉辦閱讀推廣活動的策略
4.1 做到有組織――建立健全閱讀推廣活動的組織機(jī)構(gòu)
高職院校圖書館站在學(xué)校的角度，應(yīng)該重視閱讀對培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)的重要性，重視閱讀推廣，成立校級閱讀推廣活動的組織機(jī)構(gòu)，如校閱讀推廣委員會，對此項工作進(jìn)行指導(dǎo)；從圖書館來講，成立閱讀推廣部，有專人負(fù)責(zé)閱讀推廣日常工作，為此項工作的順利開展提供人力基礎(chǔ)。如華東師范大學(xué)圖書館2014年4月在原有部室機(jī)構(gòu)保持不變的基礎(chǔ)上，新增設(shè)了推廣部，有4名館員，擅長藝術(shù)、影視制作傳播、組織策劃、文字宣傳等方面技能[2]；從讀者的角度，成立大學(xué)生閱讀自助組織，如閱讀協(xié)會、讀書協(xié)會，在內(nèi)部開展讀書沙龍、閱讀講座，也作為學(xué)校開展閱讀推廣活動的參與者和組織者，將活動影響輻射到學(xué)校的各個角落。
4.2 做到有環(huán)境――搭建和完善閱讀環(huán)境
閱讀環(huán)境對社會閱讀氛圍的營造、公眾閱讀興趣的培養(yǎng)具有重要作用，它既包括閱讀場所、設(shè)施環(huán)境等硬件環(huán)境，也包括閱讀指導(dǎo)、閱讀活動等軟件環(huán)境[3]。圖書館除了引進(jìn)經(jīng)典書籍供讀者閱讀，滿足其精神需求，還應(yīng)努力為讀者營造一個相對舒適和高雅的閱讀環(huán)境[4]，不斷拓展閱讀服務(wù)空間，如建立經(jīng)典圖書閱讀室、小組討論空間、咖啡吧以及心理成長閱覽室等，這些空間需要通過軟裝營造一種舒適的賓至如歸的氛圍，讓讀者樂享其中。同時，圖書館作為第二課堂，應(yīng)對學(xué)生的閱讀進(jìn)行指導(dǎo)，幫助不愿閱讀的讀者愛上閱讀，不善于閱讀的讀者學(xué)會閱讀方法。
4.3 做到有讀者――構(gòu)思符合讀者需求的閱讀推廣項目
高職院校圖書館的讀者分為教師和學(xué)生。圖書館在策劃活動時，要考慮不同類型讀者的閱讀需求，很多策劃者忽略了這點，導(dǎo)致讀者的閱讀體驗不足，欠缺與圖書館的深層次交流，活動的參與者較少[5]。如筆者所在學(xué)校廣州城建職業(yè)學(xué)院圖書館開展的“讀書達(dá)人秀”活動，由于忽略了高職學(xué)生的基礎(chǔ)理論知識薄弱的特點，所設(shè)置的項目有一定的難度，不符合學(xué)生讀者的閱讀特點，導(dǎo)致參與者有畏難心理，不敢參與。因此，高職院校圖書館策劃面向?qū)W生的閱讀推廣項目時，要結(jié)合學(xué)生特點，開展一些難易適中、吸引讀者的項目，可以考慮融入娛樂元素，借鑒一些受歡迎的電視節(jié)目如“漢語聽寫”“一站到底”“撕名牌大戰(zhàn)”等的元素和閱讀結(jié)合起來，創(chuàng)新閱讀推廣的形式，吸引學(xué)生參與。教師讀者的閱讀需求與學(xué)生存在著很大差異，圖書館要調(diào)查了解教師的需求，開展專業(yè)化和個性化的服務(wù)。如深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館最先通過興趣小組組織老師開展讀書沙龍，由于形式新穎滿足了教師的閱讀需求，深受教師的喜愛，參與人數(shù)不斷攀升，最終形成了“讀書人俱樂部”，凸顯品牌效應(yīng)。師者，傳道授業(yè)解惑也。教師學(xué)識淵博，是學(xué)生閱讀的啟迪者，影響極大，圖書館要與教師開展合作，發(fā)揮教師的引導(dǎo)和導(dǎo)讀的作用，有助于學(xué)生良好閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成。策劃的活動要做到讀者廣泛參與，最好建立長久的讀者調(diào)查機(jī)制，探索其閱讀規(guī)律，指導(dǎo)閱讀服務(wù)，這是開展閱讀推廣活動的基本前提[6]。
4.4 做到有宣傳――加強(qiáng)閱讀推廣活動宣傳與推廣
閱讀推廣活動需要利用各種媒體進(jìn)行宣傳和推廣。網(wǎng)站是圖書館與讀者溝通交流的第一門戶，是讀者獲取圖書館信息最全的窗口，也是圖書館宣傳的第一陣地，要做到實時更新，條目清晰合理，內(nèi)容全面，便于讀者查找。除此以外，可以利用海報、宣傳單和新媒體等宣傳和推廣。微博、微信等這些新媒體在大學(xué)生中應(yīng)用廣泛，圖書館可以充分利用這些媒體進(jìn)行全方位的宣傳，廣而告之，使閱讀推廣活動得到傳播，提高知名度和影響力。
關(guān)鍵詞：圖書館管理 創(chuàng)新 實踐 反思
隨著社會的快速發(fā)展，圖書館如何適應(yīng)新世紀(jì)發(fā)展形勢和讀者需求變化，都面臨著極大的挑戰(zhàn)，它催生圖書館必須從一種穩(wěn)定的常態(tài)機(jī)制過渡為加速變化和不斷多樣化的動態(tài)機(jī)制。而管理和服務(wù)創(chuàng)新均以讀者需求為導(dǎo)向，讀者滿意為驅(qū)動，唯有讀者真正得到實惠和滿意，創(chuàng)新才算達(dá)到最好的效果。本文對晉江市圖書館服務(wù)與管理創(chuàng)新進(jìn)行案例分析，探索中小型圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的實踐與反思。
一、管理理念的創(chuàng)新
這幾年，圖書館業(yè)進(jìn)入蓬勃發(fā)展的新時期，全國各地圖書館大樓如雨后春筍般屹立于祖國大地。但在突飛猛進(jìn)的信息技術(shù)時代，社會各界對知識、信息的需求日益旺盛；對圖書館服務(wù)的內(nèi)容和方式也提出更高的要求。圖書館注重硬件建設(shè)的，也要注重軟件的提升和發(fā)展。這種特色體現(xiàn)在圖書館管理理念的創(chuàng)新上，要形成具有鮮明特色的圖書館文化，建設(shè)一個具有地方特色，與地方文化、經(jīng)濟(jì)相得益彰的圖書館。
1.與時俱進(jìn)的部門設(shè)置
晉江市圖書館2007年搬新館，搬遷之初，圖書館僅設(shè)采編部、流通部、辦公室3個職能部門。為更好適應(yīng)讀者需求變化，形成較為完善的組織結(jié)構(gòu)體系。設(shè)有行政管理部、流通服務(wù)部、數(shù)字資源部、采編中心、活動拓展部5個部門分工工作，統(tǒng)籌圖書館各項事務(wù)。新增的數(shù)字資源部除日常圖書館管理系統(tǒng)維護(hù)外，開設(shè)免費電子閱覽室，同時開展數(shù)字化工作，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的圖書館向數(shù)字化管理的轉(zhuǎn)變。尤其是新增的活動拓展部，致力于全館讀者活動的策劃與開展，年均舉辦活動200多場次，起到良好的服務(wù)作用。
2.以人為本的人事管理
人員管理與圖書館員工的努力是圖書館發(fā)展的核心，為促進(jìn)圖書館管理，晉江市圖書館通過各種措施激發(fā)館員工作積極性和創(chuàng)造性。突破人事編制的制約，首次面向社會公開招考輔人員，為圖書館事業(yè)的發(fā)展提供人力保障；推行全員競聘上崗，改中層干部任命制為聘任制，并加強(qiáng)跟蹤管理和培養(yǎng)；積極探索選人用人機(jī)制，主持制定圖書館人才培養(yǎng)計劃，邀請專家來館授課，選拔骨干外出進(jìn)修培訓(xùn)或到黨政部門跟班學(xué)習(xí)；館領(lǐng)導(dǎo)身體力行，積極指導(dǎo)中初級專業(yè)技術(shù)人員開展業(yè)務(wù)工作和學(xué)術(shù)研究，大膽啟用有發(fā)展?jié)摿Φ男氯恕?/p>
3.豐富全面的館藏構(gòu)建
館藏資源建設(shè)是圖書館重中之重的工作。晉江市圖書館在加大紙質(zhì)文獻(xiàn)和數(shù)字資源的購藏數(shù)量的基礎(chǔ)上，開展地方文獻(xiàn)數(shù)字化建設(shè)，完成“晉江理論系列”等4大專題數(shù)據(jù)庫；積極與上海圖書館、遵義圖書館、廈門圖書館等省內(nèi)外圖書館簽約共享資源，加以整合利用。充分發(fā)揮地域優(yōu)勢，拓寬文獻(xiàn)服務(wù)面，先后設(shè)立晉江著述專架、臺灣文獻(xiàn)資料專柜、全省圖書館第一家視障閱覽室，以及正在建設(shè)中的晉江海外華文作家著述專架。于2011年建成特藏室，爭取到《四庫全書》《永樂大典》兩部文獻(xiàn)受贈入藏，填補(bǔ)沒有鎮(zhèn)館之寶的空白。
二、服務(wù)理念的創(chuàng)新
晉江市圖書館注重信息環(huán)境對圖書館變化的要求，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從而更好為大眾服務(wù)。
1.營造書香彌漫的讀者家園
服務(wù)是圖書館存在的理由。晉江市圖書館積極拓展方式，多形式推進(jìn)閱讀工作。08年以來策劃舉辦人文閱讀、詩歌朗誦會等公益讀者活動近300多場次，成功舉辦三屆晉江市“悅”讀節(jié)，讀者活動逐步走向常態(tài)化和品牌化。其中不少活動還帶動了機(jī)關(guān)、部隊、企業(yè)文化活動的開展，起到了較好的引導(dǎo)與示范作用。聯(lián)合晉江市殘聯(lián)設(shè)立福建省圖書館首家視障閱覽室，為未成年人開辦免費講座、英語培訓(xùn)等服務(wù)，保障讀者普遍均等地享有圖書館資源。大力推進(jìn)文化共享工程，引導(dǎo)圖書館服務(wù)延伸至基層。于館內(nèi)開辟了專門展覽區(qū)，由晉江攝影家協(xié)會、晉江書法家協(xié)會等提供作品，定期舉辦專題展或個人作品展，館內(nèi)外長期舉辦奇石展等；引入頗具閩南特色的提線木偶演出，營造和諧相生的人文氛圍；設(shè)立讀者休閑書吧，供讀者自助選書和借書；組織省內(nèi)外圖書現(xiàn)采活動，讓讀者親身體驗圖書現(xiàn)采和編書的過程。如上這些服務(wù)功能的設(shè)置，不僅承載了圖書館社會教育的功能，還承載了休閑娛樂以及其他很多職能，為讀者提供更豐富多彩的公共服務(wù)產(chǎn)品，吸納更多市民參與其中。
2.拓展對外文化交流
堅持多渠道全方位開展對外文化交流，拓展合作雙贏空間。利用館藏特色資源，多次接待來自美國、德國、日本、香港、臺灣、東南亞等地專家學(xué)者，無償幫助臺胞及僑胞尋根謁祖、查尋資料。注重開展海峽兩岸文化交流，多次組織參加閩臺姓氏族譜聯(lián)展等活動。重視館際協(xié)同協(xié)作，與上海圖書館、廈門圖書館等多家公共館簽訂講座資源共享及文獻(xiàn)互換等協(xié)議，提升館際間的業(yè)務(wù)交流水平。承辦2010年文化部中德文化交流項目“兒童閱讀在德國”大型報告會，得到德國專家、中國圖書館界的一致好評。2010年底及2011年初，晉江市圖書館成功加入國際圖聯(lián)協(xié)會與OCLC全球圖書館計算機(jī)聯(lián)機(jī)中心，積極參加國際圖書館界館際交流，開創(chuàng)了對外文化交流新紀(jì)元。
3.建立多樣化服務(wù)聯(lián)合體
通過合作與協(xié)調(diào)，將分散的、隸屬關(guān)系不一的基層分館、圖書流通點、中學(xué)圖書館組合成相對固定、聯(lián)系緊密的共享型聯(lián)盟，通過“技術(shù)+管理、整合+服務(wù)”的集群化管理模式，以“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺、凸現(xiàn)特色、共享資源”為總體要求，全面實現(xiàn)全市公共圖書館的文獻(xiàn)資源共建共享，實現(xiàn)館際間優(yōu)勢互補(bǔ)和文獻(xiàn)資源共建共享。幾年間開設(shè)分館5家（94921部隊分館、泉州理工學(xué)院分館、太平洋港口分館、安海分館、晉江市少年兒童圖書館）、流通點36個、泉州地區(qū)首座24小時街區(qū)自助圖書館（建成2座），建成全國文化共享工程晉江支中心，實現(xiàn)全市共享工程基層點全覆蓋。目前，正著手以建設(shè)15座24小時街區(qū)自助圖書館為抓手，打造“一公里半徑”城市圖書群，實現(xiàn)“一館辦證、多館借閱、資源共享”的一體化服務(wù)，將圖書館辦到市民家門口。
[關(guān)鍵詞]心理契約；圖書館服務(wù)；服務(wù)模式
[中圖分類號]G251.6
[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A
[文章編號]1008—0821（2012）08-0008-04
印度圖書館學(xué)家S.R.阮岡納贊1931年提出了著名的圖書館學(xué)五定律，即：書是為了用的；每個讀者都有其書；每本書有其作者；節(jié)省讀者的時間；圖書館是一個生長著的有機(jī)體。五定律揭示了近代圖書館服務(wù)的本質(zhì)，指導(dǎo)著近代圖書館不斷向前發(fā)展。高校圖書館作為大學(xué)的心臟，奉行五定律的精神實質(zhì)必須結(jié)合社會的發(fā)展和需求，踐行以人為本的服務(wù)理念，發(fā)揮圖書館文化軟實力的作用，提升大學(xué)的文化傳承創(chuàng)新能力。本文擬借鑒心理契約理論。基于讀者滿意的高校圖書館與讀者心理契約的實現(xiàn)，提煉以人為本的高校圖書館服務(wù)模式。
1 心理契約理論在圖書館服務(wù)中的適用性
“心理契約”（Psychological Contract）的概念最早由組織心理學(xué)家Argyris引入管理領(lǐng)域，他強(qiáng)調(diào)員工與組織的相互關(guān)系中，除正式組織雇傭契約規(guī)定的內(nèi)容外，還存在著隱性的、非正式的、未公開說明的相互期望，它們同樣是決定員工態(tài)度和行為的重要因素。Rousseau認(rèn)為心理契約是“雇員對與其雇主相互義務(wù)的感知”，即個人與組織之間的一種期望與承諾。Robinson指出，一旦做出某種承諾，這種承諾就成為一種感知的義務(wù)或責(zé)任，它使人們相信能從這種關(guān)系的互動中獲益，此時就產(chǎn)生了心理契約。心理契約的形成建立在雙方長期相互關(guān)系的基礎(chǔ)上，是彼此期望又在價值回報上彼此承諾的一種主觀心理約定。而且這種關(guān)系廣泛存在于個人、群體以及組織等不同層面之間，心理契約雙方對于給予對方什么以及能否從對方獲得什么等都有較為明確的期望。
在圖書館的服務(wù)過程中，讀者的內(nèi)心深處都會對圖書館產(chǎn)生一些顯性或隱性的期望，如享受安全舒適的閱讀環(huán)境、人格受到尊重和感受到人文關(guān)懷等，同時讀者能感受到來自圖書館的這些或隱或明的承諾。圖書館員對讀者也存在一定的期望，互動過程中對讀者的承諾有相應(yīng)的心理評估。這就是圖書館與讀者互動過程中所生成的心理契約。這種心理契約已經(jīng)滲透到圖書館學(xué)五定律所涉及的現(xiàn)代圖書館建設(shè)觀念、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、管理及發(fā)展規(guī)律的全部方面，不斷促進(jìn)圖書館服務(wù)工作推陳出新。圖書館服務(wù)中的心理契約除了反映出心理契約“隱含性、個性化的、非正式的和知覺性”等特點外，還體現(xiàn)出高校圖書館工作4個獨特的特征：（1）服務(wù)性。高校圖書館作為大學(xué)的教輔機(jī)構(gòu)，為學(xué)校教學(xué)科研和大學(xué)生成長成才服務(wù)，這也是高校圖書館服務(wù)工作中心理契約的目的。（2）教育性。圖書館工作本身就是高等教育現(xiàn)代化的重要部分，其根本目的是培育創(chuàng)新型人才。（3）情感性。圖書館服務(wù)工作中的心理契約可以幫助圖書館員和讀者建立良好關(guān)系，塑造和諧文明的閱讀和工作環(huán)境，成為學(xué)生精神的棲息地。（4）持久性。圖書館服務(wù)貫穿于館員與讀者互動的全過程中，如果心理契約能夠有效建構(gòu)和維護(hù)，將是館員職業(yè)素養(yǎng)和讀者社會公德提升的強(qiáng)大驅(qū)動力，進(jìn)而實現(xiàn)圖書館服務(wù)育人的教育目標(biāo)。
2 高校圖書館服務(wù)中的心理契約界定
廣義的心理契約是雇傭雙方對交換關(guān)系中彼此責(zé)任義務(wù)和承諾的主觀理解，強(qiáng)調(diào)雙方的雙向期望。狹義心理契約僅僅是雇員心中的契約，強(qiáng)調(diào)雇員出于對組織政策、實踐和文化的理解和對組織人做出承諾的感知。高校圖書館服務(wù)中的心理契約，其契約雙方為圖書館與讀者。雖然圖書館作為一個機(jī)構(gòu)是抽象的，但其人為圖書館員，可以感知并與讀者形成心理契約，所以這里采用廣義的心理契約，即圖書館員與讀者在互動關(guān)系中彼此責(zé)任、義務(wù)、承諾的雙向主觀期望。
Rousseau與Tijorinala等人主張心理契約有交易維度、關(guān)系維度和團(tuán)隊成員維度3種。我國學(xué)者大多也支持三維結(jié)構(gòu)。例如李原（2006）提出員工心理契約由規(guī)范型責(zé)任、人際型責(zé)任和發(fā)展型責(zé)任三維度構(gòu)成。根據(jù)這一結(jié)構(gòu)學(xué)說，圖書館服務(wù)工作中的心理契約主要表現(xiàn)為：（1）規(guī)范型責(zé)任：是圖書館和讀者基于供與需環(huán)節(jié)形成的心理契約。圖書館要為讀者提供舒適安全的閱讀環(huán)境、足量的藏書、豐富的電子資料、個性化的咨詢查詢服務(wù)等；讀者要遵守圖書館的規(guī)章制度、自覺維護(hù)秩序等。（2）人際型責(zé)任：是館員與讀者之間形成的互動合作關(guān)系，圖書館要營造良好的人際環(huán)境，尊重讀者的人格，服務(wù)中體現(xiàn)人文關(guān)懷；讀者要尊重館員人格及其工作，配合圖書館日常運行與管理。（3）發(fā)展型責(zé)任：圖書館為讀者的素質(zhì)提升提供支持，關(guān)注讀者的個人成長，從業(yè)務(wù)方面為讀者提供更多的學(xué)習(xí)和發(fā)展空間；讀者要為圖書館建設(shè)和發(fā)展獻(xiàn)計策，愿意參加圖書館志愿活動。這3個維度之間相互促進(jìn)相輔相成，良好的規(guī)范型責(zé)任的實現(xiàn)有利于關(guān)系型責(zé)任的達(dá)成，前兩種心理契約的履行又是發(fā)展型責(zé)任實現(xiàn)的前提條件；發(fā)展型責(zé)任實現(xiàn)之后，圖書館的發(fā)展建設(shè)層次提高，規(guī)范型責(zé)任的廣度和質(zhì)量繼續(xù)擴(kuò)展，人際型責(zé)任的內(nèi)涵和深度得以提升。
3 心理契約視角下的高校圖書館服務(wù)模式
圖書館史專家Elmer D.Johnson認(rèn)為：在書籍和圖書館的歷史中，人的因素始終是最重要的。事實上也是如此，人文精神傳統(tǒng)如同一條無形的主線一直貫穿于圖書館學(xué)的歷史發(fā)展之中。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的環(huán)境下，高校圖書館服務(wù)本質(zhì)上就是構(gòu)建和實現(xiàn)圖書館員與讀者之間的心理契約，使圖書館的人文精神得以繼續(xù)弘揚。因而高校圖書館服務(wù)模式探析可以從心理契約的圖書館員與讀者兩個主體分別開展。
3.1 以圖書館員為主體的服務(wù)模式
網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化拓展了圖書館的服務(wù)范圍、服務(wù)深度和服務(wù)手段，也使圖書館員由傳統(tǒng)“事務(wù)型”向“技術(shù)型”與“專家型”人才轉(zhuǎn)變。結(jié)合心理契約的三維度結(jié)構(gòu)，以圖書館員為心理契約主體的服務(wù)工作概括為三方面：
3.1.1 環(huán)境優(yōu)化與資源建設(shè)
作為心理契約中館員要履行的規(guī)范型責(zé)任，環(huán)境和資源是高校圖書館向讀者提供信息與知識服務(wù)的基礎(chǔ)。圖書館的環(huán)境直接影響讀者的借閱興趣和學(xué)習(xí)效率，因此，圖書館服務(wù)應(yīng)該從三方面精心營造環(huán)境：①外部環(huán)境，主要是館舍選址盡可能做到周圍環(huán)境寧靜幽雅；②內(nèi)部借閱環(huán)境，主要是室內(nèi)布局、裝飾、家具、聲控和采光等；③室內(nèi)空氣質(zhì)量，主要是CO2含量、細(xì)菌總數(shù)、可吸入顆粒物等。資源是圖書館賴以存在的基礎(chǔ)，進(jìn)行圖書館建設(shè)的目的在于合理配置和有效利用資源，滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求。其中圖書館自有資源是建設(shè)的核心，包括館藏的紙質(zhì)資源和多媒體及其它電子資源，擁有使用權(quán)的非館藏電子資源等。另外，圖書館可以通過全文傳遞、館際互借等渠道獲取共享資源和公共資源作為補(bǔ)充，最大限度地發(fā)揮圖書館效能。
3.1.2 讀者管理與互動交流
心理契約中館員人際型責(zé)任的核心在于通過對讀者的人文關(guān)懷，與讀者建立和諧關(guān)系。讀者管理與互動交流，是實現(xiàn)這一目標(biāo)的重要手段。所謂讀者管理，是指圖書館管理者根據(jù)圖書館的方針、任務(wù)和目標(biāo)，對圖書館的讀者進(jìn)行有目的的整序，研究其閱讀需求的規(guī)律，協(xié)調(diào)其同圖書館的關(guān)系，使文獻(xiàn)流與讀者流有機(jī)結(jié)合，以便圖書館的文獻(xiàn)信息資源和讀者的智力資源得以有效開發(fā)。具體來講包括兩個方面：一是研究讀者的需求、閱讀行為和閱讀興趣，建立讀者檔案；二是指導(dǎo)并提高讀者閱讀層次，使讀者知識更新與信息資源更新同步。讀者管理的過程中，不可避免地要與讀者面對面的互動交流，因此溝通的藝術(shù)尤為重要。無論言語溝通還是非言語溝通，都要遵循尊重和熱情的原則，進(jìn)行積極傾聽，掌握有效的說服方法，并能針對不同的讀者采用不同的溝通方式。通過科學(xué)化的讀者管理與藝術(shù)化的互動交流，館員的人際型心理契約得到強(qiáng)化，更加體現(xiàn)出圖書館服務(wù)中的人文關(guān)懷。
3.1.3 層次化和學(xué)科化的服務(wù)
高校圖書館為讀者提供更多學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間，這是心理契約中館員的發(fā)展型責(zé)任，也是大學(xué)實現(xiàn)教育功能的重要途徑。高校圖書館的讀者，包括本科生、研究生、教師和科研人員、黨政機(jī)關(guān)管理人員，由于學(xué)習(xí)或工作崗位存在差異，對于信息資源的需求也具有明顯的層次化和學(xué)科化特征，因此高校圖書館的服務(wù)也要相應(yīng)做出調(diào)整。從層次化服務(wù)來看，先要將高校讀者的信息需求按從淺到深劃分不同層次或類型。教授、學(xué)者等專家型讀者，往往關(guān)注高新尖端知識，因此要主動采取專題服務(wù)，例如文獻(xiàn)傳遞；對于普通教師等教學(xué)研究型讀者，一般比較關(guān)注某個課題研究，因此可以提供課題查新、查收查引等服務(wù)；對于研究生等半研究型讀者，需要系統(tǒng)性、新穎性的文獻(xiàn)，且文獻(xiàn)的需求具有階段性，因此可以根據(jù)這類讀者的需求特點定時開展代查代檢等服務(wù)；對于本科學(xué)生等學(xué)習(xí)型讀者，其需要廣泛的知識來充實他們的第二課堂，基礎(chǔ)性的信息服務(wù)大多可以滿足這類讀者的需求，如流通、閱覽、復(fù)印等。學(xué)科化服務(wù)則主要體現(xiàn)在建立學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)和設(shè)置學(xué)科館員。由于越來越多的數(shù)字資源及呈爆炸式增長的網(wǎng)絡(luò)資源使讀者在獲取各自學(xué)科所需要的資料時無所適從，圖書館為讀者提供一個良好的學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)就非常必要。學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)是從學(xué)科的角度重新整合圖書館和各類網(wǎng)絡(luò)資源，幫助讀者按照學(xué)科、主題或知識門類來瀏覽各類學(xué)術(shù)資源，提供簡潔、方便、與學(xué)科直接相關(guān)的檢索門戶。除了給讀者提供自助的學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，圖書館也要設(shè)立學(xué)科館員，對口負(fù)責(zé)每個學(xué)科師生的信息服務(wù)工作。學(xué)科館員往往是具有學(xué)科知識背景、能夠組織學(xué)科信息資源、提供學(xué)科信息服務(wù)的圖書館員，通過學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)科聯(lián)絡(luò)和學(xué)科信息指導(dǎo)與培訓(xùn)等，為讀者提供深層次和個性化的信息獲取與利用服務(wù)。
3.2 以讀者為主體的服務(wù)模式
讀者作為圖書館的服務(wù)對象，并不是消極被動地接受服務(wù)。在與圖書館員的互動關(guān)系中，讀者也履行一定的責(zé)任，其積極參與程度影響到圖書館的服務(wù)質(zhì)量。讀者為主體的服務(wù)模式構(gòu)建可以從以下幾方面開展：
3.2.1 讀者信息素養(yǎng)自主提升
“信息素養(yǎng)”的概念最先由原美國信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會主席Paul Zurkowski在1974年一份向美國國家圖書館和信息科學(xué)委員會提交的建議中提出，它是指一種信息的檢索技能，主要包括3個層面：文化素養(yǎng)、信息意識和信息技能。目前各高校圖書館都開展了各種形式的讀者信息素養(yǎng)教育活動，以提高讀者的信息意識和信息能力，強(qiáng)化讀者的規(guī)范型責(zé)任。但是信息素養(yǎng)的提升，需要廣大讀者充分地利用各類信息素養(yǎng)教育資源與服務(wù)。其中積極參加教育培訓(xùn)是讀者獲取信息檢索技能的基本形式，如參加大學(xué)新生入館教育、電子資源利用入門、數(shù)據(jù)庫與網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索技能及個性化用戶培訓(xùn)等；接受課程教學(xué)也是有效的形式，如《社科文獻(xiàn)檢索與利用》、《科技文獻(xiàn)檢索與利用》等必修與選修課；在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)課堂、網(wǎng)上講座等形式也方便讀者通過自學(xué)提高信息素養(yǎng)。
3.2.2 讀者協(xié)會規(guī)范運作
讀者協(xié)會是溝通、服務(wù)于圖書館和讀者的組織，高校讀者協(xié)會成員可以有教師也可以有學(xué)生。讀者協(xié)會協(xié)助圖書館做好宣傳工作，使讀者更好地了解圖書館和館員的工作，有利于讀者履行其人際型責(zé)任；協(xié)助圖書館員維護(hù)秩序，為讀者營造良好的閱讀氛圍；密切圖書館與讀者之間的溝通，及時了解和反饋讀者的需求與建議，使圖書館更加明確讀者的心理契約要求，促進(jìn)讀者服務(wù)工作的完善和發(fā)展；除了組織傳統(tǒng)的讀書沙龍、讀者薦購、讀書征文、讀書月、優(yōu)秀讀者評選等活動，讀者協(xié)會還可以通過讀者體驗圖書館、圖書導(dǎo)讀及立體閱讀、活人圖書借閱、經(jīng)典作品舞臺劇、破損圖書展等形式，激發(fā)讀者的閱讀熱情，架設(shè)圖書館與讀者溝通的橋梁，建設(shè)和諧的校園文化氛圍。要充分發(fā)揮讀者協(xié)會的功能，在其日常的管理運作中應(yīng)該注意以下幾個問題：一是專業(yè)老師的指導(dǎo)，即由專職圖書館員指導(dǎo)讀者協(xié)會，對協(xié)會成員進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德培訓(xùn)，對協(xié)會組織的各類活動進(jìn)行專業(yè)督導(dǎo)，并組織協(xié)會進(jìn)行校外交流；二是規(guī)章制度的完善，由指導(dǎo)老師、協(xié)會成員共同商定協(xié)會章程，明確協(xié)會成員權(quán)利和義務(wù)、獎懲及監(jiān)督制度等；三是協(xié)會人才的選拔，通過對讀者協(xié)會的宣傳，吸納有良好閱讀習(xí)慣及多才多藝的讀者，保障協(xié)會活動的順利開展；四是協(xié)會文化及品牌活動的傳承，讀者協(xié)會要嚴(yán)格把握服務(wù)性與教育性的宗旨，圍繞圖書館發(fā)展和讀者素質(zhì)提升，做好目標(biāo)定位，減少活動的盲目性，不斷提煉文化內(nèi)涵，鞏固活動品牌。
3.2.3 志愿者服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展
一、當(dāng)前全民閱讀工作中亟待解決的問題
公共閱讀服務(wù)體系的核心價值在于為全民讀書服務(wù)，在新聞出版總署和全民閱讀組織協(xié)調(diào)辦公室的倡導(dǎo)下，全民閱讀活動在各地蓬勃展開，既有展覽、講座、培訓(xùn)、影視播放等常見活動形式，也有征文、評獎、書籍推介等互動性、參與性極強(qiáng)的活動，基本輻射到了社會各個階層的不同群體。當(dāng)前我國的全民閱讀雖然取得了可喜的成績，但是也存在一些亟待解決的問題。
（一）沒有國家法律法規(guī)保障
全民閱讀工作還屬于政府部門的自發(fā)活動，未能納入到政府考核指標(biāo)體系中，多數(shù)地區(qū)的組織機(jī)構(gòu)和負(fù)責(zé)人屬于自發(fā)倡導(dǎo)，缺乏長期、持續(xù)深入開展的動力。
（二）缺乏組織保障和專項經(jīng)費支持
沒有國家層面常設(shè)的全民閱讀組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，無法建立起長效機(jī)制。全民閱讀具有典型的公益性特征，必須由政府主導(dǎo)，通過公共財政加以扶持。
（三）國民閱讀能力總體不高
與國際社會尤其是發(fā)達(dá)國家相比，我國無論在人均閱讀數(shù)量、閱讀習(xí)慣還是在閱讀設(shè)施及服務(wù)等方面都存在著較大差距，這將嚴(yán)重制約我國文化國際競爭力的發(fā)展。
（四）特殊困難群體的基本閱讀需求得不到有效滿足
部分地區(qū)閱讀資源嚴(yán)重匱乏，貧困農(nóng)村地區(qū)群眾、殘疾人、進(jìn)城務(wù)工人員、農(nóng)村留守兒童等特殊困難群體的閱讀環(huán)境和條件仍然落后，必須依靠政府扶持和公益性閱讀基金資助。
二、推動全民閱讀是公共圖書館責(zé)無旁貸的責(zé)任
公共圖書館作為公益性的文化教育機(jī)構(gòu)，在普及社會閱讀，提高國民文化素質(zhì)中有著責(zé)無旁貸的責(zé)任和得天獨厚的優(yōu)勢。在開展全民閱讀活動中，公共圖書館比其他機(jī)構(gòu)與組織更具優(yōu)勢。首先，公共圖書館擁有豐富的文獻(xiàn)信息資源，可以為全民閱讀提供信息資源保障。其次，圖書館擁有先進(jìn)的、科學(xué)的獲取文獻(xiàn)信息資源的技術(shù)手段，使讀者查找、獲取信息更加方便、快捷。通過信息服務(wù)，提高了讀者的信息接受和整理能力。再者，具有專業(yè)知識和經(jīng)驗的圖書館員能夠及時解答人們在閱讀中遇到的疑難問題，可以指導(dǎo)讀者有效閱讀。圖書館通過解決讀者不斷提出的新課題，加快了知識的傳播。因此，公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，推動全民閱讀活動深入持久地開展，使閱讀成為公眾的一種行為習(xí)慣。
三、構(gòu)建流動圖書館是推動全民閱讀的有效途徑
我國的公共圖書館辦館模式以大而全為主，覆蓋率不高，很多人很少有機(jī)會接觸圖書館，更談不上長期利用。為了讓更多的基層群眾接近、了解和享受到公共圖書館的服務(wù)，筆者所在的青秀區(qū)圖書館在做好館內(nèi)讀者閱讀工作的基礎(chǔ)上，將閱讀活動推廣到基層。建館以來，圖書館克服地理位置不夠優(yōu)越，讀者到館借閱偏少的缺點，通過開展“萬人讀書”活動，送書下基層、建設(shè)流動圖書館等形式構(gòu)建基層圖書館網(wǎng)絡(luò)，盤活圖書資源，積極宣傳推介圖書館，提高了圖書館知名度，打破養(yǎng)在深閨無人識的局面，擴(kuò)大了圖書館的服務(wù)范圍。
（一）構(gòu)建流動圖書館能擴(kuò)大影響力，集聚力量吸引讀者
公共圖書館利用自身資源優(yōu)勢，在條件成熟的地方構(gòu)建流動圖書館，采取多種新穎手段和內(nèi)容，激發(fā)讀者的閱讀興趣和參與熱情，對讀者進(jìn)行潛移默化的思想道德教育，同時做到閱讀活動參與人群“全覆蓋”，照顧到老、中、青、幼、盲等各類讀者群體。在方式上，閱讀可以與戲劇表演、現(xiàn)代科技、手工制作、展覽、講座、詩歌朗誦等相結(jié)合，吸引有著不同興趣愛好、不同成長經(jīng)歷、不同教育背景的讀者，提高圖書館的影響力，為全民閱讀活動注入吸引力和感染力。
（二）建設(shè)流動圖書館能延伸服務(wù)觸角，拓寬范圍強(qiáng)化服務(wù)
圖書館事業(yè)發(fā)達(dá)的程度，不是看當(dāng)?shù)氐膱D書館面積有多大，關(guān)鍵是看當(dāng)?shù)貓D書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是否完善，居民能否很方便地就近閱讀。因此，公共圖書館在推進(jìn)全民閱讀活動中，應(yīng)堅持公平原則，在需求高、符合條件的地方建設(shè)流動圖書館，全方位地培養(yǎng)國民的閱讀習(xí)慣，提高國民閱讀的興趣和水平。“流動圖書館”作為公共圖書館的延伸服務(wù)，應(yīng)當(dāng)長期堅持做下去，為缺書、少書、讀書難的農(nóng)村、部隊、企業(yè)、學(xué)校、機(jī)關(guān)送書。
四、青秀區(qū)構(gòu)建流動圖書館的實踐與探索
為進(jìn)一步推動全民閱讀活動，青秀區(qū)圖書館積極開展送書下基層活動，并在群眾文化活動相對比較貧乏，對圖書的需求比較多的社區(qū)、農(nóng)村、工地建設(shè)流動圖書館，延伸了服務(wù)空間，為社會各階層提供更多的閱讀機(jī)會。
2006年，在青秀區(qū)黨委、政府的支持下，青秀區(qū)圖書館開展了以機(jī)關(guān)、街道、社區(qū)干部為主體的萬人讀書活動。區(qū)委、政府號召各部門每周安排半天時間讓干部職工到城區(qū)圖書館讀書學(xué)習(xí)，活動取得了很好的效果，深受干部職工歡迎。本市主流媒體對活動作了詳盡的報道，社會反響熱烈，提高了青秀區(qū)圖書館的知名度。
（一）服務(wù)理念
以服務(wù)群眾為宗旨，以強(qiáng)化公共文化服務(wù)功能為重點，以知識導(dǎo)航為動力，資源共享為目標(biāo)，延伸服務(wù)觸角，著力豐富農(nóng)村、偏遠(yuǎn)地區(qū)、進(jìn)城務(wù)工人員的文化生活。倡導(dǎo)“全民讀書，終身學(xué)習(xí)”理念，弘揚讀書求知，奮發(fā)向上的社會風(fēng)尚，讓流動圖書館圖書惠澤千家萬戶，豐富廣大人民群眾文化生活，構(gòu)建公共文化服務(wù)體系，保障廣大人民群眾基本文化權(quán)益，推動農(nóng)村奔小康，企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會和諧進(jìn)步。
（二）服務(wù)模式
青秀區(qū)流動圖書館按標(biāo)準(zhǔn)化的方式循序漸進(jìn)地建設(shè)，以物流概念構(gòu)建起圖書館協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，其具體運作模式是：城區(qū)財政每年撥出一定數(shù)額的專款，由青秀區(qū)圖書館牽頭，采取青秀區(qū)圖書館與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)（村）合作的方式，在本轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)（村）建立流動圖書館，每個街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)（村）選擇一間方便群眾閱讀，面積在20平方米以上的辦公室作為“流動圖書室”。由城區(qū)圖書館提供書籍資源，負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，村、社區(qū)提供場地、管理人員。流動圖書館入藏的圖書注重實用性、指導(dǎo)性和普及性，貼近生產(chǎn)生活，適合基層群眾閱讀。這些圖書在各分館定期或不定期流動，根據(jù)圖書的批次、品種、數(shù)量、分布的區(qū)域，以及各分館的距離，在適當(dāng)?shù)臅r間，以適當(dāng)?shù)姆绞胶瓦m當(dāng)?shù)某杀荆M(jìn)行周邊范圍內(nèi)的流動。每年對各分館圖書進(jìn)行一次剔舊，補(bǔ)充進(jìn)數(shù)量大致相同的新書，確保常換常新。
（三）管理與規(guī)劃
青秀區(qū)圖書館對流動圖書館實行集中管理，統(tǒng)一配置設(shè)備，分期培訓(xùn)人員。各流動圖書館的書架、閱覽桌椅、圖書等設(shè)備設(shè)施，由城區(qū)統(tǒng)一配送，城區(qū)圖書館負(fù)責(zé)對各流動圖書館的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并形成制度，長期堅持，促進(jìn)各流動分館辦館觀念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高，逐步培養(yǎng)出一支業(yè)務(wù)技能過硬的骨干隊伍，確保流動圖書館的可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)社區(qū)居民、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民不同群體的生產(chǎn)、生活需要，有針對性地采購養(yǎng)生保健類、農(nóng)業(yè)科技類、法律類等圖書，定期或不定期送到各點流通。
從2007年開始，每年建成約3-5個示范流動圖書館，爭取到2016年覆蓋青秀區(qū)各村坡，切實改善農(nóng)村貧困地區(qū)群眾、進(jìn)城務(wù)工人員、農(nóng)村留守兒童等特殊困難群體的閱讀環(huán)境和條件，充分體現(xiàn)公共圖書館公益性、均等性、便利性的原則。
（四）活動內(nèi)容
為了擴(kuò)大流動圖書館的影響力，提高圖書使用率，我館堅持不懈地開展各種類型的閱讀推廣活動，制定系統(tǒng)的閱讀推廣計劃，努力提高閱讀品位，讓讀者享受閱讀的樂趣，在全社會形成長期的閱讀效應(yīng)。具體措施如下：
1.開展流動圖書館進(jìn)萬家宣傳活動。我館深入機(jī)關(guān)、社區(qū)、農(nóng)村、工地，對流動圖書館的創(chuàng)建條件及作用意義進(jìn)行廣泛宣傳，形成爭創(chuàng)圖書流動點的良好氛圍。計劃在轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、機(jī)關(guān)、工地等地創(chuàng)建多個流動圖書館。
2.舉辦專家公益講座。結(jié)合不同的時令季節(jié)，邀請有關(guān)專家到各流動圖書館進(jìn)行專題講座。通過各類專題講座，不僅能開闊讀者視野，提高閱讀水平，而且能營造學(xué)習(xí)氛圍，喚起讀者對知識的渴求。
3.開展豐富多彩的讀者活動。城區(qū)圖書館定期組織開展讀者閱讀需求調(diào)查，對讀者的閱讀興趣、閱讀心理進(jìn)行研究，根據(jù)各流動圖書館讀者的需求開展讀書游園、演講比賽、讀書征文等讀者活動。
4.舉辦形式多樣的新書展覽。調(diào)集館內(nèi)優(yōu)秀的實用性、指導(dǎo)性和普及性較強(qiáng)的新書到各流動點進(jìn)行展覽，激發(fā)讀者愛讀書，讀好書的熱情。結(jié)合科普活動宣傳周活動，每年舉辦一次“百種農(nóng)科圖書流動”科技專題書展，分期到鄉(xiāng)鎮(zhèn)流動圖書館巡展。
5.舉辦有獎知識競答。根據(jù)流動圖書的內(nèi)容，在各點舉行讀好書有獎知識競答，激發(fā)讀者讀書求知的熱情。
6.搭建讀書交流平臺。繼續(xù)開展“圖書漂流”、讀后感交流活動，每年舉辦兩次讀者讀后感交流會和征文比賽活動，促進(jìn)讀書活動向縱深發(fā)展。
（五）流動圖書館的輻射效應(yīng)
關(guān)鍵詞：圖書館；讀者關(guān)系營銷；真誠
服務(wù)營銷學(xué)的理論倡導(dǎo)關(guān)系營銷，將圖書館置于社會大環(huán)境中考察它的服務(wù)營銷活動，圖書館的服務(wù)是與一些相關(guān)者發(fā)生一定聯(lián)系與互動作用的過程，這些相關(guān)者主要包括讀者、館員、書店、出版社、教學(xué)科研單位、用書單位、新聞媒體、競爭對手等，其中正確處理圖書館與讀者之間的關(guān)系是圖書館服務(wù)成敗的關(guān)鍵，也是圖書館讀者關(guān)系營銷的本質(zhì)所在。
一、圖書館讀者關(guān)系營銷概念的理論解讀
與讀者建立良好關(guān)系，實現(xiàn)雙方共贏的做法我們稱之為“關(guān)系營銷”。圖書館讀者關(guān)系營銷是指：圖書館的服務(wù)活動以承諾與信譽(yù)為基礎(chǔ)，與以讀者為首位的各個方面，建立長期的互利合作關(guān)系，織就一個廣泛的市場關(guān)系營銷網(wǎng)絡(luò)。它的兩個經(jīng)濟(jì)學(xué)理論依據(jù)是：第一，保持一個老讀者的費用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于爭取一個新讀者的費用。第二，圖書館與讀者的關(guān)系越持久，這種關(guān)系對圖書館越有利可圖。
我國傳統(tǒng)圖書館，多從圖書館立場出發(fā)，利用圖書館內(nèi)部可控因素來影響外部讀者市場。實踐證明，這樣越來越難以獲得服務(wù)優(yōu)勢，因為圖書館不可能提供服務(wù)過程中所有必要的資源，而必須充分利用外部資源，圖書館與讀者、書店、出版社、教學(xué)科研單位、用書單位、新聞媒體等息息相關(guān)，構(gòu)成圖書館的生態(tài)系統(tǒng)，形成一張以價值鏈關(guān)系為基礎(chǔ)的圖書館關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
對于圖書館來說，讀者關(guān)系營銷要求將讀者市場擴(kuò)大至?xí)辍⒊霭嫔纭⒔虒W(xué)科研單位等全部相關(guān)利益方。只有通過關(guān)系營銷，才能贏得各方的信賴和支持，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。圖書館的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，核心是讀者關(guān)系。所以，圖書館關(guān)系營銷的核心在于讀者關(guān)系營銷。讀者是圖書館的衣食父母。如今圖書館競爭激烈，讀者的主導(dǎo)地位越來越明顯。讀者關(guān)系營銷，是提高讀者忠誠度和維持讀者關(guān)系的重要手段。讀者關(guān)系營銷是圖書館與讀者之間的雙向信息交流，是雙方互利共贏的營銷，是不斷提高服務(wù)水平的營銷。
二、從關(guān)系營銷的角度分析傳統(tǒng)和現(xiàn)代圖書館與讀者之間的關(guān)系
1.傳統(tǒng)圖書館與讀者的關(guān)系――單純服務(wù)關(guān)系、一次模式
回顧圖書館營銷的發(fā)展歷史，貫穿圖書館傳統(tǒng)營銷模式的一條主線是圖書館“以我為主”，強(qiáng)調(diào)自身的能力，這種服務(wù)理念也是與當(dāng)時圖書館所處的時代和面臨的市場環(huán)境相聯(lián)系的。隨著市場經(jīng)濟(jì)的到來，圖書館的營銷理念發(fā)生了變化，為獲取競爭優(yōu)勢，圖書館開始注重服務(wù)的差異化，但總體上還是考慮自己現(xiàn)有的技術(shù)和能力，服務(wù)觀念是相信讀者能夠欣賞、鑒別高質(zhì)量的服務(wù)，表現(xiàn)出對自己服務(wù)的“癡迷”，即“服務(wù)近視癥”。競爭的進(jìn)一步加劇，圖書館的服務(wù)越來越面臨壓力，開始注重讀者市場問題，產(chǎn)生了營銷的理念，就是要通過服務(wù)的推廣，對讀者市場進(jìn)行“轟炸”，迫使讀者接受服務(wù)。由此，從關(guān)系營銷角度看，傳統(tǒng)營銷模式下，圖書館與讀者之間的關(guān)系是單純的服務(wù)關(guān)系，圖書館與讀者聯(lián)結(jié)的唯一紐帶就是服務(wù)，如圖1所示。
2.現(xiàn)代圖書館與讀者之間的關(guān)系――多維的互動關(guān)系、“持續(xù)性的服務(wù)模式”
現(xiàn)代的服務(wù)理念改變了以圖書館為中心的觀念，強(qiáng)調(diào)讀者至上，認(rèn)為圖書館要實現(xiàn)自己的目標(biāo)，就應(yīng)發(fā)現(xiàn)和了解目標(biāo)讀者的需求，不僅要千方百計地滿足他們的需求，而且更重要的是使他們滿意。圖書館在圖書的采購、加工、推薦、服務(wù)等方面，以讀者的需求為出發(fā)點，同時，注意服務(wù)后的聯(lián)系與交往，了解讀者的意見，并及時反饋、提供服務(wù)，最大限度地提高讀者的滿意度。圖書館與讀者的這種關(guān)系可以概括為如圖2所示。
顯然，讀者與圖書館的接觸擴(kuò)大，不僅實現(xiàn)了圖書館的服務(wù)，更為重要的是，圖書館為了加強(qiáng)與讀者之間的信息交流和情感的交往，建立了信息鏈與情感的紐帶，由傳統(tǒng)服務(wù)中只有借還圖書的接觸點，發(fā)展成為全方位的接觸與互動。而關(guān)系營銷的指導(dǎo)思想就是要使讀者成為圖書館的長期用戶，并共同謀求長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，其核心在于圖書館與讀者之間一種連續(xù)性的關(guān)系。也就是說圖書館不僅要致力于獲得讀者，而且要注重于保持讀者，在圖書館與讀者之間建立起一種為圖書館帶來長遠(yuǎn)服務(wù)利益的紐帶，把“一次性的服務(wù)模式”變?yōu)椤俺掷m(xù)性的服務(wù)模式”。這也是適應(yīng)信息時代環(huán)境變化的要求。現(xiàn)代圖書館把讀者看作是圖書館的“資產(chǎn)”，強(qiáng)調(diào)讀者價值甚至是讀者的終身價值，通過建立讀者數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行讀者關(guān)系管理，建立長期服務(wù)，也是基于此方面的發(fā)展與考慮的結(jié)果。
三、現(xiàn)代圖書館讀者關(guān)系營銷的本質(zhì)探究與分析
1.讀者關(guān)系營銷的基礎(chǔ)：謀求共同的利益
營銷活動是通過交換的方式來滿足雙方需求與欲望的過程，也是交換雙方滿足各自需求和獲得利益的過程，交換的過程，必然伴隨著利益價值的轉(zhuǎn)移與分配，相應(yīng)地在圖書館讀者關(guān)系營銷中，發(fā)展和維持圖書館與讀者的關(guān)系的過程，實際上也就是將交換中產(chǎn)生的利益進(jìn)行重新分配的過程。因此，可以認(rèn)為營銷活動及其所產(chǎn)生的關(guān)系的本質(zhì)就是利益關(guān)系。毫無疑問，讀者關(guān)系營銷的立足點也就是利益，利益的關(guān)聯(lián)是讀者關(guān)系營銷產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)，這里涉及的利益雙方主要是圖書館利益和讀者利益，不僅圖書館是服務(wù)效益最大的踐行者，讀者也是價值最大化的追求者，在這兩個彼此獨立的群體分配利益的過程中，圖書館把單一的追求服務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為謀求共同利益的目標(biāo)，由“獨享制”轉(zhuǎn)化為“分享制”，這種持續(xù)性的服務(wù)模式也為圖書館在激烈的競爭環(huán)境中取得服務(wù)實效提供了穩(wěn)定保障。時代的發(fā)展和市場競爭的結(jié)果使得圖書館與讀者的利益呈現(xiàn)出“雙贏”、“互利”的格局，這樣，兩者的利益關(guān)系變化過程就呈現(xiàn)如圖3，在競爭日趨激烈的情況下，這種均衡變化的利益分配關(guān)系體系是利益雙方關(guān)系建立、維持、發(fā)展、穩(wěn)定的基礎(chǔ)，也是圖書館成功服務(wù)的基本保證。
2.關(guān)系紐帶形成與發(fā)展機(jī)制的本質(zhì)：圖書館以“真”、“誠”贏得讀者的“忠誠”
在圖書館關(guān)系營銷中，雙方要建立親密合作與長期互相依賴的關(guān)系，就是要培養(yǎng)讀者的忠誠。因為，對于圖書館而言，確保老讀者可以節(jié)約營銷費用和時間，據(jù)估計，發(fā)現(xiàn)一個新讀者是保持一個老讀者費用的4-6倍，忠誠的讀者是圖書館最寶貴的精神財富，在激烈的信息市場競爭中，圖書館最首要的任務(wù)就是要用最優(yōu)秀的方法滿足讀者的需求，以保持讀者的忠誠，要同讀者建立并保持良好的關(guān)系，圖書館的“真”與“誠”是關(guān)鍵，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)關(guān)系鏈環(huán)節(jié)中圖書館尤其要真正了解并從讀者的需要與利益出發(fā)，向讀者提供“貨真、價實、質(zhì)優(yōu)”的服務(wù)，這里的根本原因在于，作為信息時代的今天，讀者可以輕而易舉地從各種渠道獲得信息。另外，一項關(guān)于讀者拋棄圖書館理由的調(diào)查顯示，圖書館欠佳的服務(wù)和態(tài)度占42％，讀者得不到尊重占29％，讀者的不忠誠占27％，其它因素占2％。由此可見，圖書館只有誠實，才能贏得讀者的忠誠。
(2)在構(gòu)筑情感的紐帶方面，不虛假情意。在與讀者交往的各種活動中，注重“真情實感”，提高讀者的滿意度。讀者滿意度被通常認(rèn)為是讀者接受重復(fù)服務(wù)、口碑效應(yīng)和讀者忠誠的重要因素，它能夠通過阻止讀者的背叛行為來提高圖書館的服務(wù)效率。圖書館要廣泛樹立“重感情、講信用”的形象，就要遵循“讀者需求的滿足一讀者滿意度提高一讀者信任度增加一讀者忠誠度加深”的路徑，把情感紐帶牢牢地建立在讀者信任基礎(chǔ)之上。這樣，信任關(guān)系可以緩沖讀者滿意度波動的影響，從而對讀者關(guān)系的維持產(chǎn)生作用。
(3)在服務(wù)的環(huán)節(jié)中，圖書館要真心誠意地為讀者解決問題，向讀者提供滿意周到的服務(wù)，并要不斷地征求讀者的意見和建議，不回避服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，勇于承擔(dān)責(zé)任，切實從讀者的利益出發(fā)，真正為讀者著想。因此，圖書館以自己的“真”與“誠”贏得讀者的“忠誠”，體現(xiàn)在圖書館與讀者發(fā)生聯(lián)系的各個方面，也是圖書館服務(wù)成功的重要保證。從本質(zhì)意義上看，“圖書館真誠”是實現(xiàn)“讀者忠誠”的前提條件，“讀者忠誠”是“圖書館真誠”發(fā)展的必然結(jié)果，只有用“誠心誠意”的服務(wù)，才能贏得讀者的“青睞”與“傾心”。
【關(guān)鍵詞】圖書館工作；讀者活動；策劃實施
作為公共文化服務(wù)體系重要組成部分的圖書館事業(yè)，具有公共文化服務(wù)體系中的公益屬性，圖書館在保障公眾普遍均等地獲取知識信息和文化權(quán)益中占有重要地位。在文化大發(fā)展大繁榮的形勢下，創(chuàng)新公共文化服務(wù)方式，提高服務(wù)能力，充分發(fā)揮圖書館的社會教育職能，進(jìn)一步加強(qiáng)延伸服務(wù)工作，擴(kuò)大圖書館的影響力，讓更多的人了解圖書館，走進(jìn)圖書館，利用圖書館。組織開展有特色的讀者活動是一種行之有效的方法和途徑。
一、圖書館開展讀者活動的形式和意義
圖書館作為社會生活的信息中心，甚至是休閑中心，早已超越文獻(xiàn)借閱的單一。圖書館通常結(jié)合重大社會活動、節(jié)假日、紀(jì)念日、開展形式多樣的讀者活動，例如：常年開展的讀者座談會、各類公益性專題講座、報告會、“4·23”世界讀書日、圖書館宣傳服務(wù)周、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月、少年兒童讀者活動(讀書演講、網(wǎng)上答題、知識競賽、書法美術(shù)比賽等)、各種形式的讀者沙龍活動、送書下鄉(xiāng)、科技趕場、政策性的臨時活動、新書推薦、優(yōu)秀讀者評選等形式的活動，以吸引社會公眾的注意，達(dá)到宣傳圖書館，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，讓更多的讀者享受圖書館的各項服務(wù)，達(dá)到提高全民科學(xué)文化素質(zhì)的目的。
二、讀者活動策劃的意義和內(nèi)涵
1.舉辦公益性文化活動是圖書館服務(wù)的創(chuàng)新和延伸，這種活動是以讀者為中心進(jìn)行的直接而主動的知識信息交流和傳遞，是社會公眾樂于參加，易于接受的學(xué)習(xí)方式。通過活動主持人與聽眾之間的雙向交流，達(dá)到整合知識信息，提升學(xué)習(xí)效果的目的。高質(zhì)量的讀者活動是我們所追求的，如何進(jìn)行正確的策劃，更是讀者活動能否順利進(jìn)行的前提和保證。
2.讀者活動策劃的內(nèi)涵是指策劃人員根據(jù)活動的目標(biāo)和要求，分析已有的條件，設(shè)計最佳活動方案的過程。策劃人員首先要進(jìn)行必要的調(diào)查研究，明確讀者的要求，是否能拓展讀者（或其他到會者）的知識視野，與他們的利益是否相關(guān)，圖書館具體可以為讀者提供哪些服務(wù)，并據(jù)此提出活動的目標(biāo)和要求。然后分析圖書館內(nèi)外的人、財、物等具體條件，制定出具體的活動方案，并對這些方案進(jìn)行比較，擇優(yōu)，確定能夠達(dá)到目標(biāo)要求的最適當(dāng)最有效的策劃方案。
三、制定活動方案的基本流程
1.本次活動的目的、意義一定要明確，活動內(nèi)容要緊扣主題，做到內(nèi)容新穎，形式創(chuàng)新，對讀者有強(qiáng)烈的吸引力。
2.活動的時間、地點。在時間上考慮讀者（與會嘉賓）的可參與性，場地的接待能力，天氣因素等。
3.活動細(xì)節(jié)力爭考慮周全仔細(xì)，包括活動前氣氛的營造和媒體的宣傳。在場地布置中要注意燈光、音響是否正常。確定主持人，是否需要禮儀服務(wù)等等。
4.對整個活動的所需經(jīng)費進(jìn)行預(yù)算，預(yù)算要詳盡，量力而行。整合各類社會資源很有必要，有時還可以聯(lián)合其他單位共同舉辦活動(如婦聯(lián)、團(tuán)委、工會、學(xué)校、企業(yè)等)。如圖書館在策劃各類專題講座的讀者活動時，可根據(jù)所講內(nèi)容聯(lián)合科研、高校等社會團(tuán)體，發(fā)揮各個單位的優(yōu)勢，科學(xué)合理地整合各類人力、物力、財力等資源，形成優(yōu)勢互補(bǔ)以達(dá)到雙贏甚至多贏的目的。
5.在活動策劃當(dāng)中需把各項任務(wù)項目化、責(zé)任化，分解落實到具體的負(fù)責(zé)人，他們才是讀者活動的實際操作者，事關(guān)活動的成敗。因此，落實項目責(zé)任制是讀者活動策劃的重要環(huán)節(jié)，在具體策劃時要根據(jù)本館(也可請其他單位人員)工作人員的工作經(jīng)驗、職務(wù)、知識結(jié)構(gòu)、能力水平、社會關(guān)系、性格特征等進(jìn)行合理安排，落實責(zé)任。將整個活動方案形成文字或制定出分工明確的一覽表，向有關(guān)人員發(fā)放，要求他們認(rèn)真閱讀，明確各自的任務(wù)，如有更完善的意見和建議，可對方案進(jìn)行補(bǔ)充和修改。
6.注重讀者活動的宣傳和引導(dǎo)，可提前在網(wǎng)站消息和在新聞媒體上進(jìn)行宣傳報道。
四、縣級公共圖書館舉辦讀者座談會組織策劃實例
1.活動時間：2012年9月30日（農(nóng)歷八月十五，星期日）下午14:30
2.活動主題：慶“雙節(jié)”，多讀書，讀好書《金秋讀者座談會》
3.活動地點：圖書館一樓學(xué)術(shù)報告廳。
4.會場布置：將報告廳桌椅排列成圓桌會議形式。懸掛與本次活動相關(guān)的橫幅標(biāo)語。音響和燈光設(shè)備完善。音響設(shè)備主要使用無線形式的會議話筒和手持話筒(指定專人傳遞使用)。會議桌上的陳列本館的簡介，讀者意見征求表和月餅水果等點心。
5.參會人員：部級局級的分管領(lǐng)導(dǎo)、讀者代表、新聞媒體記者、本館全體職工。需要提前完成的工作是：對參會領(lǐng)導(dǎo)及讀者代表在一周前進(jìn)行書面和電話通知并及時反饋情況(對不能出席的人員要及時更換)。
6.活動內(nèi)容：①分管領(lǐng)導(dǎo)致辭(發(fā)言稿由本館撰寫，并提前交付領(lǐng)導(dǎo))。②讀者代表發(fā)言(可預(yù)先指定一部分)。③討論，采取自由發(fā)言的方式(做好記錄，會后整理)，聽取讀者對本館工作的意見和建議。④給部分優(yōu)秀讀者頒獎。⑤館領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合本館的工作情況和讀者意見進(jìn)行總結(jié)發(fā)言。在會議結(jié)束時，歡送來賓離場。整個座談會議計劃歷時2小時，主持人要注意掌握時間。⑥對讀者可能提出的問題，要提前有所準(zhǔn)備，主要由有關(guān)業(yè)務(wù)部門人員負(fù)責(zé)解答。⑦提前預(yù)約新聞媒體記者，做好本次活動的相應(yīng)報導(dǎo)。會后將讀者意見梳理歸納，及時反饋給有關(guān)讀者，并將座談會情況以簡報的形式發(fā)送各主管部門。
加強(qiáng)圖書館服務(wù)工作，不能滿足于傳統(tǒng)的“陣地”服務(wù)，走出“陣地”打造服務(wù)品牌是圖書館延伸服務(wù)的必然要求，也是圖書館搞好讀者活動的重要條件。同時也要認(rèn)識到讀者活動是一項長期的系統(tǒng)工程。廣大圖書館工作者不但要深入研究讀者工作的特點和規(guī)律，還要在實踐中不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗，只有這樣才能使讀者工作不斷開拓創(chuàng)新，從而達(dá)到推動圖書館各項工作的目的。因此，圖書館讀者活動的策劃也應(yīng)該突破圖書館的界限，主動地走出去，請進(jìn)來，充分利用圖書館的資源優(yōu)勢，廣泛結(jié)合社會力量。通過采用舉辦各種活動的形式，向公眾提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
[1]王志軍.公共圖書館宣傳推廣活動的組織與策劃[N].圖書館學(xué)刊,2010(8).
1.讀者問卷調(diào)查分析
湖南師范大學(xué)某學(xué)院圖書館于2014年5月至6月進(jìn)行了一次線下問卷調(diào)査活動。本次問卷調(diào)查活動共發(fā)放問卷300份，回收215份，回收率72%;去掉其中的無效問卷后，最終保留有效問卷209份’問卷有效率為69.67%。人員構(gòu)成按文理科區(qū)分:文科生112人，占53.59%,理科生97人，占46.41%;按年級區(qū)分:大一學(xué)生50人，占23.92%,大二學(xué)生97人，占46.42%，大三學(xué)生52人，占24.88%,大四學(xué)生10人，占4.78%。調(diào)查問卷以209份為基數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。
1.1讀者入館目的分析
讀者的人館目的調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果如表1所示。在表1中，學(xué)生進(jìn)人圖書館主要目的排名前三位的是借還圖書78%、自習(xí)31.1%、閱覽報紙期刊23.92%;使用電子資源4.31%、參加培訓(xùn)講座6.7%。這說明進(jìn)人圖書館的大部分學(xué)生是因為圖書館環(huán)境比較好來上自習(xí)，還有部分學(xué)生是因為休閑娛樂來借閱自己喜歡的圖書，極少一部分是為了拓寬知識領(lǐng)域、充實完善自身的知識結(jié)構(gòu),為某方面科學(xué)研究有計劃、有目的來圖書館學(xué)習(xí)的.
通過對國內(nèi)獨立學(xué)院有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，目前較多的獨立學(xué)院圖書館提供的服務(wù)主要以借還和閱覽為主，部門設(shè)置也相對集中在采編和流通兩大塊，沒有專門的技術(shù)部門和信息部門，服務(wù)內(nèi)容單一，基本不提供參考咨詢、科技查新、文獻(xiàn)傳遞、館際互借等深度服務(wù)。
要解決獨立學(xué)院圖書館服務(wù)層次較低，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式都較為單一的問題,需要一個自上而下、系統(tǒng)化的改革，這是一個較長的過程。現(xiàn)階段,對于圖書館來說需要提高圖書館人員的專業(yè)素質(zhì)、學(xué)識素質(zhì)’提高其為讀者服務(wù)的服務(wù)意識;對讀者服務(wù)工作進(jìn)行切合實際的創(chuàng)新，使讀者服務(wù)工作的內(nèi)容和方式符合讀者的需求。
1.2.1文獻(xiàn)資源類型分析
讀者經(jīng)常利用的文獻(xiàn)資源類型見表2。表2顯示：中文紙質(zhì)圖書的利用率最高,為78%;其后依次為工具書27.75%、中文紙質(zhì)期刊22.97%、外文紙質(zhì)圖書20.10%;利用最低的為中文數(shù)據(jù)庫和外文數(shù)據(jù)庫,只有5.26%和1.44%。
以上數(shù)據(jù)說明獨立學(xué)院圖書館在文獻(xiàn)資源利用方面還停留
在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)層面,數(shù)字資源沒有得到充分利用。因此，圖書館需要改進(jìn)信息服務(wù)模式，擴(kuò)大文獻(xiàn)資源利用空間;積極開展針對學(xué)生的數(shù)字資源的宣傳推薦活動，邀請專家學(xué)者定期開展數(shù)字資源的利用、查找講座和培訓(xùn)，加深讀者對數(shù)字資源的了解和認(rèn)識，提高讀者利用數(shù)字資源的興趣和能力。
1.2.1紙質(zhì)文獻(xiàn)資源利用分析
紙質(zhì)文獻(xiàn)資源利用情況見表3。從表3可以看出,語言、文學(xué)類圖書所占比例為76.08%,社科類、理工類圖書所占比例為38.75%,各種考研、考證、考級類圖書所占比例為33.98%。結(jié)合此館近年圖書文獻(xiàn)借閱統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，語言、文學(xué)類圖書借閱種數(shù)為7690種，占全部借閱種數(shù)的37.72%;語言、文學(xué)類圖書借閱冊數(shù)為38985冊，占全部借閱冊數(shù)的51.23%;在語言、文學(xué)類圖書中借閱量較大的是I類占83%，尤其以分類號為124的小說為主。
問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)借閱數(shù)據(jù)都表明，語言、文學(xué)類圖書的利用在此館紙質(zhì)文獻(xiàn)資源利用方面占有絕對比重，而其他專業(yè)類圖書的借閱量所占比重很小。有調(diào)查顯示:獨立學(xué)院學(xué)生的閱讀呈現(xiàn)出娛樂休閑化傾向,專業(yè)書籍遭遇尷尬。這種傾向?qū)︷^藏資源特色化建設(shè)非常不利，圖書館需要進(jìn)行認(rèn)真深人的研究分析，以尋找解決的辦法。
1.2.1圖書檢索查詢分析
在本次調(diào)查中，有近70%的學(xué)生在圖書借閱過程中認(rèn)為圖書館的圖書不容易找到。表4列出了導(dǎo)致圖書不容易找到的原因及所占比例。
如表4所示,在這近70%的學(xué)生當(dāng)中有29.67%的學(xué)生認(rèn)為自己不清楚查找圖書的流程,35.89%的學(xué)生認(rèn)為讀者亂拿亂放圖書導(dǎo)致找不到書，12.92%的學(xué)生認(rèn)為圖書管理員整理不及時，
17.70%的學(xué)生認(rèn)為書籍陳舊、檢索標(biāo)簽字跡模糊導(dǎo)致找不到圖書。
這些問題的出現(xiàn)，與讀者缺乏相關(guān)文獻(xiàn)資源利用的知識和技能有關(guān)，也與圖書館日常管理方式方法有關(guān)。因此圖書館需要通過多種途徑、多種方法讓讀者具備一定的文獻(xiàn)檢索知識,提高讀者的文獻(xiàn)查詢能力和文獻(xiàn)資源利用水平；同時圖書館應(yīng)加強(qiáng)日常管理和監(jiān)督，督促工作人員及時整理開放借閱書架的圖書，可以讓學(xué)生參與圖書借閱、上架等實際工作，以緩解工作人員的不足,同時通過實際操作提高學(xué)生的文獻(xiàn)資源查詢和利用能力。
1.3數(shù)字資源利用分析
數(shù)字資源利用方面出現(xiàn)的問題在本次調(diào)查中比較突出（見表5)。表5顯示，在209名被調(diào)查者中沒有使用過任何數(shù)字資源的讀者有144名,所占比例為68.90%;使用過數(shù)字資源的讀者人數(shù)為65人，所占比例為34.45%。數(shù)字資源中CNKI學(xué)術(shù)資源的利用最高，有47人，占比為22.49%;維普期刊資源、超星電子圖書、博看網(wǎng)暢銷期刊等數(shù)字資源的利用都沒超過10%。
通過調(diào)査研究發(fā)現(xiàn)造成這種局面的主要原因是圖書館的主動性不夠，沒有對數(shù)字資源進(jìn)行很好的宣傳推薦,也沒有對學(xué)生進(jìn)行相關(guān)數(shù)字資源利用方面的培訓(xùn)。為此，圖書館需要采取多種方法和途徑加強(qiáng)數(shù)字資源的宣傳推廣和培訓(xùn)工作，讓學(xué)生盡可能了解數(shù)字資源的種類、每種數(shù)字資源的特征、主要內(nèi)容以及如何有效利用數(shù)字資源幫助自己進(jìn)行科研、學(xué)習(xí)。
2.讀者服務(wù)工作的改進(jìn)措施
針對目前讀者服務(wù)工作中出現(xiàn)的上述問題，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從館員專業(yè)素質(zhì)、館藏質(zhì)量、讀者培訓(xùn)等方面加強(qiáng)工作力度，以提高館員專業(yè)素質(zhì),增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立“以讀者為中心，為讀者服務(wù)”的理念；同時提升館藏質(zhì)量，加強(qiáng)館藏資源特色化建設(shè),促進(jìn)館藏資源建設(shè)更加科學(xué)、規(guī)范；此外還需加強(qiáng)讀者培訓(xùn)，創(chuàng)新培訓(xùn)方式’提高讀者利用資源的興趣,引導(dǎo)讀者形成良好的科研習(xí)慣和較高的信息資源利用技能；適時開展各種活動，加強(qiáng)與讀者的交流和溝通’急讀者之所急，想讀者之所想，提高圖書館為讀者服務(wù)的積極性和主動性，推動圖書館讀者服務(wù)水平的提高。
2.1提高館員專業(yè)素質(zhì)和增強(qiáng)服務(wù)意識
高校圖書館服務(wù)要滿足讀者以及社會發(fā)展的要求，必須樹立全新的服務(wù)理念，從過去的滿足書刊借閱為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾R開發(fā)服務(wù)和滿足信息需求為主,從“以書為主體”的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹黧w”的服務(wù),從單一服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?wù)，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，從為到館讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)闉樯鐣x者服務(wù)U]。獨立學(xué)院圖書館因為辦學(xué)機(jī)制原因?qū)е履壳叭藛T流動性大且多為非圖書情報專業(yè)人員，造成目前館員專業(yè)素質(zhì)普遍偏低，不適應(yīng)圖書館未來發(fā)展的需要。這就要求圖書館加強(qiáng)館員相關(guān)專業(yè)知識和技能的學(xué)習(xí)，吸收先進(jìn)的管理理念和技術(shù)，提高館員專業(yè)素質(zhì)；同時讓館員樹立“以讀者為中心，為讀者服務(wù)”的理念,增強(qiáng)其服務(wù)意識’經(jīng)常從讀者的角度進(jìn)行換位思考，提高與讀者溝通的能力和技巧。
2.2提升館藏質(zhì)量和加強(qiáng)特色館藏資源建設(shè)
一個圖書館沒有特色就沒有個性，就沒有自己的旗幟，就沒有創(chuàng)造力和生命力。館藏質(zhì)量的高低直接決定讀者的閱讀質(zhì)量和閱讀效果,是圖書館生存、發(fā)展的根本。因此，獨立學(xué)院圖書館應(yīng)該在經(jīng)費許可的情況下以學(xué)院的專業(yè)設(shè)置、學(xué)科建設(shè)及學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)為圖書采購原則，以讀者需求為采購標(biāo)準(zhǔn),注重館藏資源特色化建設(shè)，把好圖書采購的質(zhì)量關(guān)。對圖書采購人員來說，通過面談、網(wǎng)絡(luò)等方式加強(qiáng)與院系及讀者的溝通，及時掌握院系專業(yè)設(shè)置及教學(xué)科研活動對圖書資料的階段性需求，了解讀者的閱讀傾向和閱讀需求，將收集整理的讀者推薦圖書作為圖書采購的參考，以保證館藏資源與讀者需求基本一致;定期對館藏資源利用情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，及時調(diào)整不同類型文獻(xiàn)資源采購的比重，促進(jìn)館藏資源建設(shè)更加科學(xué)、規(guī)范，具有獨立學(xué)院的專業(yè)特色。
2.3加強(qiáng)讀者培訓(xùn)和提高讀者資源利用技能
圖書館的資源能否得到有效利用，一方面與圖書館資源管理與開發(fā)有關(guān)，另一方面與讀者利用資源的能力有關(guān)。獨立學(xué)院學(xué)生很大一部分沒有經(jīng)過文獻(xiàn)資源利用的培訓(xùn),不了解中圖法，不會圖書資源檢索，對數(shù)字資源一無所知等現(xiàn)實情況，都需要圖書館加強(qiáng)對讀者的培訓(xùn)，以提高讀者利用文獻(xiàn)資源的能力。圖書館可以在每個學(xué)期的初期與學(xué)院教務(wù)、學(xué)工等部門聯(lián)系，對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)場地及學(xué)生的需求進(jìn)行分析并形成學(xué)期培訓(xùn)計劃,將培訓(xùn)內(nèi)容納人學(xué)院選修課范疇，培訓(xùn)成績作為考核成績存檔;邀請圖書情報方面的專家進(jìn)行現(xiàn)代信息技術(shù)前沿發(fā)展、32數(shù)字資源利用等專業(yè)性講座或?qū)W習(xí)交流，引導(dǎo)讀者形成良好的科研習(xí)慣和較高的信息資源利用技能。
2.4通過開展各種活動加強(qiáng)與讀者的交流和溝通
獨立學(xué)院學(xué)生最大的特點就是思維活躍、自我意識較強(qiáng)、社會活動能力強(qiáng)，希望通過各種社會平臺充分展現(xiàn)自我。圖書館應(yīng)該緊緊抓住獨立學(xué)院學(xué)生的這個特點,與學(xué)院各部門協(xié)調(diào)一致，適時開展如讀書月、圖書漂流、讀書沙龍等活動，提高讀者的閱讀興趣;圍繞提高讀者信息素質(zhì)和信息道德水平這個核心，開展文獻(xiàn)資源利用、數(shù)字資源利用等方面的技能競賽或者讀者征文活動，提高讀者利用各種信息資源的能力。
獨立學(xué)院圖書館通過開展各種主題鮮明、形式多樣、獨具特色的活動,增強(qiáng)原有讀者群體對圖書館的忠誠度和依賴程度，激發(fā)潛在讀者進(jìn)人圖書館、利用圖書館的興趣和愿望;而圖書館人員通過組織、參與各種活動也能提高其專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)精神,增強(qiáng)其作為圖書館工作人員的榮譽(yù)度和自豪感，自覺提高“以讀者為中心、為讀者服務(wù)”的意識和自信心，更好地為讀者服務(wù)。
此外,獨立學(xué)院圖書館還應(yīng)根據(jù)自身條件和能力，充分利用圖書館主頁、QQ、微博、微信或移動圖書館等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強(qiáng)與讀者的交流和溝通，讓讀者了解圖書館、認(rèn)識圖書館，提高圖書館為讀者服務(wù)的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使讀者能夠為圖書館的發(fā)展建言獻(xiàn)策，推動圖書館讀者服務(wù)水平的提高。
3.結(jié)語
綜上所述,通過開展有針對性的問卷調(diào)査活動,査找工作中的不足，采取提高館員專業(yè)素質(zhì)、提升館藏質(zhì)量、加強(qiáng)與讀者的交流與溝通等優(yōu)化措施，是不斷改善讀者服務(wù)工作質(zhì)量、提高服務(wù)水平的有效手段。
關(guān)鍵詞：西部地區(qū)；縣圖書館；宣傳推廣；文化強(qiáng)國
近年來，國家財政為我國西部地區(qū)縣級圖書館（以下簡稱“西部縣館”）配備了多媒體教室和公共電子閱覽室等現(xiàn)代化設(shè)備，建立了“全國文化信息資源共享工程縣級支中心”且每年下?lián)?0萬元免費開放經(jīng)費，各級大專院校畢業(yè)的學(xué)生也逐漸進(jìn)入西部縣館工作，使其服務(wù)資源得到了極大改善。西部縣館也同國內(nèi)其他公共圖書館一樣，實現(xiàn)了“免費開放”。當(dāng)我國中東部地區(qū)公共圖書館在探討如何面對免費開放后“讀者如潮”的壓力時，筆者所了解到的一些西部縣館并沒有因為實行了免費開放而達(dá)到國家期望的那樣“顧客盈門”，仍然是一派“門前冷落車馬稀”的景象，較好的服務(wù)資源不能發(fā)發(fā)揮應(yīng)有的的社會效益，長此以往，既造成了國家資源浪費，也不利于西部圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。形成這種情況的原因是多方面的，而西部縣館主動服務(wù)、宣傳的意識不強(qiáng)，自我宣傳推廣工作做得不夠好是重要原因。就此，筆者結(jié)合思南縣圖書館（以下簡稱“思圖”）多年工作實踐，提出建議：西部縣館要加強(qiáng)自我宣傳，把自已“推銷”給公眾。
1 西部縣館自我宣傳推廣工作的重要性
縣圖書館自我宣傳推廣的目的在于提高圖書館的知名度，吸引公眾走進(jìn)圖書館、利用圖書館、享受圖書館的各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.1 宣傳推廣工作是公共圖書館做好讀者服務(wù)工作的前提
2012年5月1日實施的《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》[2]（以下簡稱《規(guī)范》）明確規(guī)定：“公共圖書館服務(wù)是指公共圖書館通過各類資源和自身專業(yè)能力滿足公眾日益增長的對知識、信息及相關(guān)文化活動需求的工作”。經(jīng)筆者統(tǒng)計，《規(guī)范》中“服務(wù)”一詞出現(xiàn)頻率最高（96次），可見，服務(wù)是圖書館工作的主體，公共圖書館的一切工作都必須圍繞服務(wù)進(jìn)行。圖書館工作就是服務(wù)員，我們服務(wù)的對象是“所有公眾”（公眾到了圖書館才是讀者），公共圖書館如果離開了讀者就沒有了服務(wù)對象，我們這些服務(wù)員和這座公共圖書館就沒有任何存在的價值。
1.2 西部縣館更需要加強(qiáng)宣傳推廣工作
在我國公共圖書館系列中，中東部地區(qū)圖書館條件好、讀者多、社會效益明顯。而西部縣館成立時間晚、規(guī)模小，又處于相對貧困、封閉的地域環(huán)境，加之圖書館人員觀念較陳舊、主動服務(wù)意識不強(qiáng)、服務(wù)手段落后，造成公眾認(rèn)知度低（有的認(rèn)為圖書館是賣書的地方、有的甚至不知道本地有圖書館），利用圖書館的意識淡薄，所以讀者少、社會效益差、長期被邊緣化。現(xiàn)今，雖然國家出臺扶持政策，加大了對西部縣館的投入，使其服務(wù)資源日漸豐富并實行了免費開放，但如果不改變觀念，在工作方法上不創(chuàng)新，依舊以“守株待兔”式的工作模式坐等讀者上門，只滿足于“借借還還”，則仍然難以吸引公眾的眼球。長此以往，既不適應(yīng)西部建設(shè)、發(fā)展的要求，辜負(fù)國家加大投資建設(shè)西部縣館的期望，更不利于自身可持續(xù)發(fā)展，本就十分落后的西部縣館就會繼續(xù)被邊緣化。因此，我們急切需要走出館門、積極自我推銷、擴(kuò)大影響力，使更多公眾走進(jìn)圖書館并利用縣圖書館的服務(wù)資源為自己的生活、工作、學(xué)習(xí)、科研服務(wù)。
2 縣圖書館自我宣傳推廣的內(nèi)容
為了讓公眾全面了解圖書館，縣圖書館的宣傳推廣主要回答以下幾方面的問題：
2.1 縣圖書館是做什么的
讓公眾了解圖書館的性質(zhì)、職能，知道其公益性、基本性、均等性和便捷性。
2.2 縣圖書館能做什么
向社會公共眾展示縣圖書館的館藏情況與服務(wù)內(nèi)容。告訴公眾縣圖書館有哪些方面的文獻(xiàn)資料，近期購進(jìn)了哪些新書刊，能為其學(xué)習(xí)、生活、工作、科研提供什么樣的幫助，如何才能夠獲得圖書館的服務(wù)等等。
2.3 縣圖書館在做什么
縣圖書館近期有哪些新的服務(wù)舉措，準(zhǔn)備舉辦哪些講座，有什么樣的讀者活動等等，都要讓讀者及時了解。
2.4 縣圖書館做了什么
圖書館應(yīng)主動將自己的工作“成績”一一宣傳出來。主動“亮劍”，展示“正能量”。讓公眾了解圖書館究竟能夠發(fā)揮什么作用和已經(jīng)發(fā)揮了什么作用。
3 縣圖書館自我宣傳的方式
縣圖書館自我宣傳方式很多，依據(jù)《規(guī)范》、借鑒現(xiàn)代商企營銷模式，結(jié)合“思圖” 多年工作實踐，筆者認(rèn)為主要有如下幾種：
3.1 紙質(zhì)印刷品宣傳
將專題介紹、讀者活動公告、工作計劃、簡報、總結(jié)等以紙質(zhì)印刷品的形式進(jìn)行宣傳是圖書館最傳統(tǒng)的自我宣傳方式。可采用（1）粘貼在顯眼位置，供公眾自由瀏覽；（2）郵遞或親自投送到相關(guān)單位、領(lǐng)導(dǎo)；（3）到人員集中區(qū)向公眾發(fā)送等形式。還可將《圖書館簡介》印刷在借書袋上發(fā)給讀者。例如：“思圖”長期利用圖書館門廳、服務(wù)窗口、宣傳欄，城區(qū)公共廣告欄、中小學(xué)宣傳欄向公眾作宣傳；不定期將工作計劃、簡報、總結(jié)及時報送相關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)。
3.2 走訪宣傳
利用向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作或開展公眾調(diào)研的機(jī)會進(jìn)行宣傳，是圖書館重要的宣傳方式。例如“思圖”到當(dāng)?shù)乩夏甏髮W(xué)、思南中學(xué)、實驗小學(xué)、武警部隊走訪，了解老年人、中小學(xué)生、軍人等對知識的需求和對圖書館的要求，宣傳縣圖書館的服務(wù)工作。為老年大學(xué)舉辦電腦培訓(xùn)班，為老齡讀者利用我館公共電子閱覽室提供了技術(shù)支持；與縣雙擁辦共同發(fā)起并聯(lián)系城區(qū)56個單位捐款、捐書、捐桌凳共值人民幣3萬余元，分別為武警中隊和消防大隊創(chuàng)辦了“警民共建圖書室”。在此過程中發(fā)展了各個年齡層次的讀者。
3.3 活動宣傳
通過開展各種讀者活動擴(kuò)大影響是圖書館收效較好的宣傳推廣方式。例如“思圖”多次開展書評大獎賽，邀請分管副縣長擔(dān)任評委主任；舉辦讀者座談會、春節(jié)謎語競猜、圖書館宣傳周知識講座、知識競賽，邀請縣委書記、縣長、財政局長等領(lǐng)導(dǎo)參加；組織專題書展、專題圖片巡展，請縣領(lǐng)導(dǎo)參觀等活動，既豐富了當(dāng)?shù)厝罕娢幕睿ぐl(fā)了公眾參與圖書館活動的熱情，提高了圖書館的知名度，增加了圖書館資源利用率，又向地方領(lǐng)導(dǎo)宣傳、展示了圖書館的工作，為圖書館爭取地方財政扶持創(chuàng)造了條件。另外，積極參加當(dāng)?shù)刂卮蠊?jié)慶活動，設(shè)置圖書館公益廣告，增加“出鏡率”、展示“正能量”，也是提高公眾知曉度的很好方式。
3.4 媒體宣傳
國際圖聯(lián)編印的《公共圖書館服務(wù)發(fā)展指南》[3]建議“培訓(xùn)圖書館員工利用傳播媒體來宣傳圖書館的服務(wù)，學(xué)會如何應(yīng)對媒體的詢問”，要求“他們還必須能夠為地方報紙寫文章和通迅稿”。縣圖書館應(yīng)爭取在各種媒體中把圖書館的活動信息及檢索知識傳播給公眾，制作公益廣告在電視、廣播中播放，吸引公眾利用圖書館的資源、參與圖書館的活動。
3.6 導(dǎo)引標(biāo)識宣傳
利用各種標(biāo)識來引導(dǎo)公眾了解圖書館。在圖書館館舍建筑明顯的位置設(shè)置圖書館形象廣告語，引導(dǎo)、激發(fā)公眾利用圖書館的熱情。通過標(biāo)語、名人讀書格言和名人字畫營造圖書館內(nèi)的閱讀氣氛，對傳達(dá)圖書館服務(wù)宗旨也能起到積極的宣傳作用。
4 宣傳推廣工作產(chǎn)生的成果
“思圖” 1978年成立以來，始終堅持把宣傳推廣工作放在重要位置，領(lǐng)導(dǎo)重視、職工努力。宣傳推廣既促進(jìn)了圖書館事業(yè)發(fā)展，又為當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)、發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。
4.1 圖書館館舍建設(shè)
1984年由地、縣財政撥款25萬元，建成850平方米獨立的圖書館辦公樓；1991年通過向“思南旅臺同鄉(xiāng)會”的鄉(xiāng)親們宣傳，受捐資金26255美元，擴(kuò)建了560平方米圖書閱覽樓；2009年通過土地置換重建了2049平方米新圖書館，極大地改善了業(yè)務(wù)活動環(huán)境。
4.2 圖書館人才建設(shè)和業(yè)務(wù)工作
9名職工：全日制本科4人、專科1人，在職專科3人、高中1人；副研究館員1人、館員3人、助理館員4人。在省級以上報刊，書評、述評、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)宣傳等文章100余篇；獲全國及省級學(xué)會獎各8次、地級學(xué)會獎4次，地級政府獎1次、縣級政府獎5次。2人獲省文化主管部門表彰，3人獲地區(qū)文化主管部門表彰。1994年首次評定為“三級館”（現(xiàn)為“二級館”）。工作業(yè)績在省以上媒體“出鏡率”居全省縣級公共圖書館前列。
4.3 為縣域經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展作出了貢獻(xiàn)
“思圖”從1984年開始，通過多次舉辦“書評大獎賽”，既宣傳了圖書館、提高了知名度，又給當(dāng)?shù)亻喿x、寫好者提供了學(xué)習(xí)交流的平臺，為提高他們的讀書、寫作興趣，激發(fā)創(chuàng)作欲望與能力做出了貢獻(xiàn)。“思圖”歷年的書評作者，一些人通過書評文章展示了文字功底和寫作才能，受到地方領(lǐng)導(dǎo)重用；一些人通過學(xué)習(xí)撰寫書評文章，逐步提高了寫作興趣和能力，并通過不斷努力成為各行各業(yè)的佼佼者：有中國作家協(xié)會會員2人、省作家協(xié)會會員8人，全國少數(shù)民族文學(xué)“駿馬獎”獲得者2人、“烏江文學(xué)”獎獲得者4人，大學(xué)客座教授、省管專家及省“四個一批”人才1人。還有成為市、縣報社總編的，成為縣文聯(lián)主席的，成為縣黨史研究室主任的。??????他們?yōu)榈胤浇?jīng)濟(jì)發(fā)展、文化繁榮、社會和諧進(jìn)步作出了極大的貢獻(xiàn)。
5 結(jié)語
金杯銀杯不如讀者的口碑。我們西部縣館的每一個工作人員既是服務(wù)員，又是宣傳員。我們積極努力做好自己的本職工作，服務(wù)好每一位走進(jìn)圖書館的讀者，讓他們高興而來、滿意而歸。享受到圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的讀者不但會成為圖書館的常客，而且會成為圖書館的義務(wù)宣傳員，宣傳效果事半功倍。因此，我們應(yīng)加倍努力，不負(fù)使命，把我們的各項宣傳、服務(wù)工作做得更好，使我們西部縣館真正成為公眾豐富精神文化生活，提高科學(xué)文化素質(zhì)，掌握現(xiàn)代科學(xué)種養(yǎng)專業(yè)技術(shù)的一個沒有圍墻的大學(xué)，為西部地區(qū)農(nóng)民脫貧致富奔小康、農(nóng)村社會和諧進(jìn)步、農(nóng)業(yè)科學(xué)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。西部縣館一定會成為文化強(qiáng)國的有生力量。
參考文獻(xiàn)
[1]文化部，財政部.關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費開放工作的意見（文財發(fā) [2011]5號）.2011.01.26
[2]中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局，中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會.中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn) 公共圖書館服務(wù)規(guī)范GB/T28220---2011[M].北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2012.03
[3]國際圖聯(lián)，聯(lián)合國教科文組織.公共圖書館服務(wù)發(fā)展指南[M].上海：上海科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社。2002
