開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公共設(shè)施管理制度，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

【關(guān)鍵詞】城市化；公共設(shè)施管理；廣場

【 abstract 】 along with the development of urbanization in our country, this paper city square of public facilities management, to the city square the function of the public facilities, the characteristics of management and the management of the importance for the introduction and discussion. On the analysis of the public facilities in urban square management based on existing problems and corresponding countermeasures are given.

【 key words 】 urbanization; Public facilities management; square

中圖分類號：F291.1文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

引言

如果把城市比喻為一枚戒指，那么城市廣場就是鑲嵌在戒指上的鉆石。城市廣場是城市版圖不可分割的一部分，它的存在是城市現(xiàn)代化發(fā)展的需要，而為其配套的公共設(shè)施可以給廣大市民提供一個(gè)交流、娛樂、休閑等活動的公共平臺。

與城市廣場的建造相比較，已使用的城市廣場在管理方面問題頗多，重視建設(shè)而忽視管理的現(xiàn)象依然沒能解決，尤其是城市廣場公共設(shè)施的管理。設(shè)施損壞嚴(yán)重、廣場秩序混亂、市民愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)的意識薄弱等問題日益突出，因此，加強(qiáng)城市廣場公共設(shè)施的管理已迫在眉睫，這對城市廣場的正常運(yùn)營、城市居住環(huán)境的改善以及城市形象的提高起著舉足輕重的作用[1]。下面本文將從管理的角度對城市廣場公共設(shè)施進(jìn)行探討。

1城市廣場公共設(shè)施管理概述

作為城市環(huán)境設(shè)施的重要分支之一，廣義的城市廣場公共設(shè)施是指在特殊區(qū)域內(nèi)存在的城市環(huán)境設(shè)施，監(jiān)控設(shè)備、桌椅、垃圾桶等都是城市廣場公共設(shè)施的實(shí)物體現(xiàn)[2]。

1.1 城市廣場公共設(shè)施的功能分析

不同的公共實(shí)施可以提供不同的功能服務(wù)，它們的組合方式?jīng)Q定了城市廣場的服務(wù)內(nèi)容。但當(dāng)前主流的城市廣場公共設(shè)施的功能都具有以下四個(gè)方面的共同特性。（1）基本性，即廣場中的基礎(chǔ)設(shè)施能被人感知的性能。這些公共設(shè)施可以為人們提供使用、娛樂、防護(hù)等服務(wù)。（2）環(huán)境性，即通過對廣場公共設(shè)施的數(shù)量、類型、三維布局方式等進(jìn)行設(shè)計(jì)與操作，使其運(yùn)行效果符合人們的生活規(guī)范。（3）裝飾性，即在保障了廣場公共設(shè)施的功能前提下，對廣場環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化與加強(qiáng)服務(wù)操作。它包括直接的藝術(shù)處理，還有根據(jù)廣場環(huán)境背景而進(jìn)行的氛圍渲染。（4）復(fù)合性，即可以通過少量的公共設(shè)施實(shí)現(xiàn)更多城市廣場的使用功能。例如，廣場中看到的大石墩可以起到隔離和修飾的作用。

1.2 城市廣場公共設(shè)施管理的特點(diǎn)

傳承了城市廣場管理特性的城市廣場公共設(shè)施管理對城市化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)非常重要，它的的特點(diǎn)有以下幾個(gè)方面[3]。

1）具備針對性

與廣場的管理不同，城市廣場公共設(shè)施的管理范圍小些，不再包括城市廣場中的環(huán)境管理、衛(wèi)生管理、綠化管理以及人員秩序管理等，它只是管理內(nèi)容的一部分。因此，城市廣場公共設(shè)施管理方案的制定更加專業(yè)化，而且具體的管理手段不具有廣泛性，針對性更強(qiáng)。

2）管理人員的高素質(zhì)要求

由于廣場的基礎(chǔ)設(shè)施是多樣化的，涉及到了各個(gè)領(lǐng)域技術(shù)的應(yīng)用。在對廣場的基礎(chǔ)公共設(shè)施進(jìn)行初次安裝與維護(hù)時(shí)，廣場的管理人員一般不會樣樣精通，這就需要城市廣場的工作人員在專業(yè)技能和管理能力都能兼顧。廣場管理團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提高不僅節(jié)約管理成本的支出，而且便于設(shè)備的維護(hù)，延長其使用年限，進(jìn)而提升工作效率。

3）管理時(shí)間長

城市廣場的項(xiàng)目建設(shè)是短期性的，而城市廣場的管理是長久的，當(dāng)然這個(gè)廣場消失時(shí)也就不存在管理一說了。每一個(gè)城市廣場的竣工并投入使用時(shí)，就是對廣場進(jìn)行管理的初始時(shí)間。城市廣場得到了長期而全方位的管理，才能保證它的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這里的管理具體表示為對廣場的公共設(shè)施的長期維護(hù)以及對廣場工作員工的定期培訓(xùn)，而對廣場使用者是長期的教育與指導(dǎo)。

1.3 對城市廣場公共設(shè)施進(jìn)行管理的意義

當(dāng)前存在的市政廣場已不是主流，現(xiàn)代化的城市廣場是以商業(yè)廣場為骨干，其他類型的廣場為輔助。人們腦海中城市廣場的形象一般是人流集中、交通便利的大型公共區(qū)域，因?yàn)樗谖覈鞔蟪鞘须S處可見。具有開放空間功能的城市廣場的設(shè)計(jì)理念符合廣大人民群眾的生活品味。它對優(yōu)化城市環(huán)境，提高人民生活質(zhì)量有巨大的促進(jìn)作用。城市廣場是城市形象的標(biāo)志物之一，也是這個(gè)城市歷史、文化、經(jīng)濟(jì)結(jié)合的產(chǎn)物，它創(chuàng)造了具有自然形態(tài)和藝術(shù)氣息的開放空間[4]。因此，城市知名度的提高可以通過作為城市名片的廣場向外推廣，進(jìn)而被人熟知。

城市廣場公共設(shè)施的管理模式類似于電氣設(shè)備的使用與維護(hù)，要使實(shí)際建成的城市廣場符合預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，并最大化發(fā)揮其用途，必須有與其對應(yīng)的管理制度。有效的管理不但使城市廣場鮮明地呈現(xiàn)了城市樣貌、文化底蘊(yùn)和建筑特色，而且增強(qiáng)了城市自身的凝聚力和對外信譽(yù)度，進(jìn)而可以吸引更多的項(xiàng)目投資，解決城市的民生問題，最終穩(wěn)定加速城市的現(xiàn)代化建設(shè)。

2 我國城市廣場公共設(shè)施管理的現(xiàn)狀與對策

2.1 我國城市廣場公共設(shè)施管理存在的問題

由于城市廣場公共設(shè)施管理的對象固定，范圍有限，涉及的職能部門不多，從其管理的現(xiàn)狀來分析，主要有以下幾方面。

第一，城市廣場公共設(shè)施的管理體制不健全，過于死板。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理模式中統(tǒng)一管理、分級管理的思路已跟不上現(xiàn)代管理的步伐。統(tǒng)一管理易于資金的籌集，可以及時(shí)對廣場某個(gè)公共設(shè)施進(jìn)行重點(diǎn)維修；分級管理工作目標(biāo)明確，便于日常的簡單維護(hù)。但是，兩種管理方法的行使權(quán)限模糊，會在某些特殊情況下造成不必要的麻煩，工作效率低下。

第二，城市廣場公共設(shè)施的日常維護(hù)經(jīng)費(fèi)不足。城市財(cái)政補(bǔ)助是廣場公共設(shè)施維護(hù)資金的重要來源，因此，經(jīng)費(fèi)的多少與城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況緊密聯(lián)系，除非撥款環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，有的城市實(shí)際財(cái)政撥款低于計(jì)劃撥款，使得廣場管理單位很難正常工作。

第三，城市廣場的管理工作內(nèi)容局限，市民素質(zhì)低。雖然我國已是全球第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，但仍有不少城市居民會有意或無意地破壞公共設(shè)施，比如在廣場建筑物上隨意涂鴉，踐踏草坪等。市民素質(zhì)不高、城市環(huán)保宣傳力度不夠是造成這些現(xiàn)象的重要原因。

2.2 城市廣場公共設(shè)施的管理措施

針對我國城市廣場公共設(shè)施在管理上存在的問題，現(xiàn)提出幾點(diǎn)建設(shè)性意見。

首先，加大城市廣場設(shè)施維護(hù)資金的投入，嚴(yán)格監(jiān)督費(fèi)用的使用。國家新稅制的改革為城市廣場提供了穩(wěn)定的補(bǔ)助資金，可是城市廣場公共設(shè)施的維護(hù)項(xiàng)目是長期而花費(fèi)巨大的，加上人們對廣場設(shè)施要求不斷在上升，管理維護(hù)更難。因此，必須在維護(hù)費(fèi)用上采取措施。除國家撥款以及明文規(guī)定的收費(fèi)設(shè)施外，需要擴(kuò)大資金來源渠道，比如通過為企業(yè)打廣告做宣傳的形式鼓勵企業(yè)、個(gè)體向城市廣場投資，還有社會的捐助等等。

其次，強(qiáng)化宣傳教育力度，提高城市居民素質(zhì)。城市廣場公共設(shè)施的管理與市民的業(yè)余生活聯(lián)系密切，可以選擇發(fā)動全民參與此工作，積極摸索管理新策略。通過成立廣場文明辦、廣場基礎(chǔ)設(shè)施管理意見辦等分支機(jī)構(gòu)，結(jié)合懲罰與教育的方式，大力宣傳城市廣場公共設(shè)施管理的意義。定期開展環(huán)保公益活動，進(jìn)一步提高市民基本素質(zhì)，吸引更多人參與城市廣場公共設(shè)施的管理。

最后，運(yùn)用信息技術(shù)管理城市廣場。利用前沿技術(shù)對城市廣場公共設(shè)施進(jìn)行管理是社會發(fā)展的需要，城市廣場的管理部門可以根據(jù)需要新建一個(gè)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，從而對廣場相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、處理、模擬等操作，實(shí)時(shí)提供動態(tài)信息，為城市廣場公共設(shè)施的維護(hù)節(jié)約成本。

另外，健全城市廣場公共設(shè)施管理體制，從宏觀和微觀兩方面依法加強(qiáng)廣場公共設(shè)施的管理，走社會主義法制化道路。

結(jié)論

城市廣場公共設(shè)施的管理雖然不同于國家的一些大型項(xiàng)目管理，但其關(guān)系到城市的形象與市民的日常生活，因此必須要時(shí)刻關(guān)注其管理的每個(gè)細(xì)節(jié)。簡而概之，要做好城市廣場公共設(shè)施的管理，從城市廣場客觀情況出發(fā)，調(diào)動管理者的主觀積極性，按能力合理分配其職，保證城市廣場公共設(shè)施的管理有序執(zhí)行。

【參考文獻(xiàn)】

[1]關(guān)洪濤. 城市廣場的管理[J]．天津建設(shè)科技，2010（S1）：441-442.

[2]楊文俊．以人為本,以科學(xué)發(fā)展觀進(jìn)行城市廣場管理[J]. 甘肅科技縱橫，2006（05）：73-74.

第2篇

一、日常工作目標(biāo)的完成情況

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

1. 熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況，配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收;

2. 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，做好成品保護(hù)工作。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報(bào)修工作流程等。

3. 配合銷售部的售樓工作;

為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時(shí)安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù)，保安進(jìn)行24小時(shí)站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。

4. 搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作;針對小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進(jìn)行，目前第一時(shí)創(chuàng)底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。

(二)房屋管理

第一時(shí)創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作，共進(jìn)行了20多次驗(yàn)收，對不合格項(xiàng)進(jìn)行書面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對存在的問題進(jìn)行備案。

為了完善此項(xiàng)工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。第一時(shí)創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

對已開始使用的第一時(shí)創(chuàng)寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

逸園·上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù)，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化的建議。

(五)小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

(六)其他

1. 搞好維修服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時(shí)率和完成率。共計(jì)接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2. 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與管理要求，制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

3. 認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難。

二、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。針對以上幾個(gè)問題，在20xx年的工作中，將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

三、20xx年工作計(jì)劃

(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競爭意識。

對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使逸園上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。

建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度。

(二)配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作。

(三)加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。

第3篇

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；物業(yè)管理；存在問題

伴隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，我國物業(yè)管理水平也不斷提升，物業(yè)服務(wù)的規(guī)模、范圍和水平也不斷提高，有效改善了居民生活環(huán)境。但是，在房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，物業(yè)管理也經(jīng)歷了從無到有、從小到大的發(fā)展歷程，一些潛在的問題也逐步凸現(xiàn)出來，制約了房產(chǎn)物業(yè)管理水平的進(jìn)一步提高。因此，有必要對存在的問題進(jìn)行分析，有針對性的采取對策措施，不斷提升房產(chǎn)物業(yè)管理水平。

一、我國房產(chǎn)物業(yè)管理中存在的問題

隨著房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展和居民對居住環(huán)境的要求及維權(quán)意識提高，房產(chǎn)物業(yè)管理也取得了明顯進(jìn)步。但是，依然存在一些問題，制約了房產(chǎn)管理水平的進(jìn)一步提高。

1、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平參差不齊

我國物業(yè)管理企業(yè)作為服務(wù)小區(qū)居民的機(jī)構(gòu)，在保障居民居住環(huán)境中做出了重要貢獻(xiàn)。但是，由于我國物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范還不健全，監(jiān)督制約機(jī)制還不完善，造成業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的關(guān)系還不明確。房產(chǎn)開發(fā)商在售樓前可能將小區(qū)整體委托給物業(yè)企業(yè)，在售樓時(shí)強(qiáng)制與業(yè)主簽訂了物業(yè)合同，剝奪了業(yè)主自主選擇的權(quán)利。由于缺乏有效監(jiān)督，部分物業(yè)公司存在只按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、不按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的問題，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，業(yè)主只能被動的接受服務(wù)。同時(shí)，在服務(wù)中還存在附加性條款，有的隨便給業(yè)主停水、停電，有的衛(wèi)生清掃不及時(shí)、居住環(huán)境差，有的門衛(wèi)和保衛(wèi)工作不健全，小區(qū)治安環(huán)境不佳。

2、物業(yè)管理企業(yè)結(jié)構(gòu)單一

物業(yè)管理在我國發(fā)展時(shí)間不長，作為新興行業(yè)，在發(fā)展中受到多種因素影響，造成企業(yè)結(jié)構(gòu)單一、經(jīng)營范圍有限，限制了業(yè)主享受服務(wù)的范圍和水平，導(dǎo)致物業(yè)行業(yè)缺乏發(fā)展后勁，只能依靠收取管理費(fèi)維持運(yùn)轉(zhuǎn)，不利于企業(yè)發(fā)展。

3、房產(chǎn)公共設(shè)施及維修基金歸屬不明確

物業(yè)企業(yè)在與業(yè)主進(jìn)行委托管理中需要明確公共設(shè)施和維修基金的歸屬，但很多小區(qū)并未明確權(quán)屬關(guān)系，給物業(yè)管理和收費(fèi)帶來了困難。部分地區(qū)未按規(guī)定完善維修基金收集、使用和管理制度，有的由房產(chǎn)管理部門等政府機(jī)構(gòu)管理，存在使用手續(xù)繁瑣、提取和使用困難等問題，造成維修基金使用不到位，影響了房產(chǎn)公共設(shè)施的維修和更新。

4、物業(yè)管理法律規(guī)章還不健全

我國制定出臺《物業(yè)管理?xiàng)l例》已經(jīng)十多年了，但在實(shí)際管理中還存在一些問題。業(yè)主委員會法律地位不明確，作為業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，在實(shí)際執(zhí)行中存在困難，特別是業(yè)主大會和業(yè)主委員會召開不夠及時(shí)，不利于小區(qū)穩(wěn)定；房產(chǎn)開發(fā)商與物業(yè)管理企業(yè)權(quán)責(zé)不對等，部分開發(fā)商自己組建物業(yè)公司，在收取維修基金后可能挪用，或是收費(fèi)和服務(wù)體制不健全，收不上費(fèi)用只能減少服務(wù)事項(xiàng)或不提供某項(xiàng)服務(wù)，形成了惡性循環(huán)。

二、提升房產(chǎn)物業(yè)管理水平的對策措施

1、加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)管

要依托房管中心等政府機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)督力度，特別是各地區(qū)要針對本地物業(yè)管理現(xiàn)狀和存在的突出問題，健全完善物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的工作和運(yùn)行機(jī)制。在監(jiān)督物業(yè)管理的同時(shí)，發(fā)揮好對行業(yè)的指導(dǎo)作用，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)按照市場規(guī)律辦事，特別是堅(jiān)持服務(wù)為上的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得業(yè)主的信任和支持。要規(guī)范行業(yè)管理，結(jié)合上級標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)?shù)厣钏剑贫茖W(xué)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)合理收費(fèi)，使業(yè)主自覺主動繳費(fèi)，形成物業(yè)收費(fèi)和服務(wù)的良性循環(huán)。同時(shí)，要結(jié)合本地物業(yè)管理實(shí)際，制定出臺相關(guān)政策，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，推動物業(yè)企業(yè)發(fā)展。特別要發(fā)揮好市場機(jī)制作用，使物業(yè)企業(yè)優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展。

2、多元經(jīng)營提升企業(yè)發(fā)展水平

物業(yè)管理企業(yè)要適應(yīng)市場化發(fā)展趨勢，探索多元化經(jīng)營道路，建立“大物業(yè)”管理理念，擺脫單純依靠收費(fèi)和搞好小區(qū)衛(wèi)生、治安等經(jīng)營范圍的局限，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，開拓經(jīng)營渠道。鼓勵優(yōu)質(zhì)企業(yè)兼并重組，實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展壯大；鼓勵企業(yè)優(yōu)化專業(yè)化服務(wù)，細(xì)分不同領(lǐng)域，提高專業(yè)服務(wù)水平。

3、解決好公共設(shè)施和維修基金權(quán)屬問題

政府有關(guān)部門要出臺政策規(guī)定，明確維修基金和小區(qū)公共設(shè)施的權(quán)屬，健全完善維修基金管理使用制度，做好房產(chǎn)維修基金的收取、管理、使用以及續(xù)籌與監(jiān)督工作，及時(shí)公布利息結(jié)余和資金使用等情況，使維修基金管理公開透明。在維修基金續(xù)籌中，要按照法定程序，由物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的全體業(yè)主共同決定。隨著房產(chǎn)物業(yè)管理的進(jìn)一步發(fā)展，可以探索建立財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)制度，更好地維護(hù)和更新房產(chǎn)公共設(shè)施。

4、健全完善物業(yè)管理法律法規(guī)

健全物業(yè)管理法律法規(guī)體系，是解決物業(yè)管理中存在問題的治本之策。一要通過法律明確開發(fā)企業(yè)與物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)責(zé)關(guān)系，對竣工驗(yàn)收小區(qū)實(shí)行前期物業(yè)管理，入住率或首次交付達(dá)到一定比例后組建業(yè)主大會并選舉業(yè)主委員會，由業(yè)主投票決定聘任的物業(yè)企業(yè)，理順各方關(guān)系，使物業(yè)企業(yè)直接對業(yè)主委員會和業(yè)主大會負(fù)責(zé)，并引導(dǎo)開發(fā)企業(yè)設(shè)立的物業(yè)公司逐步退出物業(yè)管理行業(yè)，或脫離原企業(yè)成立專門的物業(yè)企業(yè)。要通過法律明確業(yè)主委員會地位，健全物業(yè)管理企業(yè)、房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和小區(qū)業(yè)主之間的監(jiān)督制衡機(jī)制，強(qiáng)化物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，形成相互支持和配合的良性循環(huán)，確定相關(guān)問題解決程序和各方承擔(dān)的職責(zé)，有效緩解各方之間的矛盾糾紛，維護(hù)房產(chǎn)業(yè)益。特別要通過法律規(guī)定，明確業(yè)主大會可以依照法定程序成立并進(jìn)行登記，取得法人資格，由業(yè)主委員會作為其執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)業(yè)主大會決策的具體實(shí)施，改變物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)責(zé)不對稱的問題，由業(yè)主真正實(shí)現(xiàn)對房產(chǎn)的管理，從源頭上維護(hù)好業(yè)主的權(quán)益，預(yù)防矛盾糾紛。

三、結(jié)論

綜上所述，隨著我國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也取得了較大發(fā)展，但由于法律體系或體制機(jī)制還不完善，在物業(yè)管理中還存在一些問題，只有不斷加強(qiáng)監(jiān)管，完善法律法規(guī)，解決好公共設(shè)施管理和維修基金使用等關(guān)鍵問題，才能提升物業(yè)管理公司服務(wù)水平，推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)更快更好地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]周榮秋.淺談物業(yè)管理企業(yè)如何做好物業(yè)管理服務(wù)[J].消費(fèi)導(dǎo)刊，2009（01）.

第4篇

關(guān)鍵詞：公園；開放式；管理

1 概況

某公園位于市中心，占地面積約為23.33hm2，其中水面占15.33hm2，由于地處鬧市區(qū)及居民區(qū)，每天早晚鍛煉身體的游客三四千人，白天游客有千余人，晚上又比鄰夜市，逛夜市的人熙熙攘攘進(jìn)入園中，春夏秋三季及節(jié)假日游客量更是劇增，這就使得公園空間小而接納的游客量較大的問題十分突出，公園綠地、基礎(chǔ)設(shè)施遭受嚴(yán)重破壞，由于游客成分復(fù)雜，其素質(zhì)高低不同，有些素質(zhì)較低的游客經(jīng)常踐踏花壇、草坪，穿越綠籬、圍欄、肆意攀折樹枝、采摘花卉以及破壞園林設(shè)施，這樣的行為在公園里幾乎隨處可見。

2 開放公園在種植上要人性化

2.1 設(shè)置專類活動區(qū)，為群眾多建一些健身場地

現(xiàn)如今，來公園游玩，活動的大眾越來越多，而公園供游人活動的空間卻沒有增大，這就需要管理者為那些喜歡鍛煉的大眾專門開辟一個(gè)活動區(qū)，以防游人和綠化搶奪空間，例如：公園西部有一片草坪，與周圍景觀相映生輝，但好景不長，來游玩和鍛煉身體的人們?yōu)闈M足其各自活動要求，私自開辟活動場所，使得綠地內(nèi)到處都是游人活動的身影，并時(shí)常有人在草坪睡覺、休息、嬉笑打鬧、摘花折枝等，綠地被踐踏的所剩無幾。

這現(xiàn)象引起公園管理者的重視與反思，開放性公園作為社會公益單位，主要是為游客服務(wù)，供游人來活動健身，所以說公園應(yīng)給游人提供一定活動空間，只有這樣，才能使公園的基本功能得以實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過反復(fù)探討，從其他地方專門劃出一定區(qū)域供游人活動，游客踏出的小路鋪上踏石，形成自然彎路，原來草坪周圍花灌木適當(dāng)密植，并在周圍設(shè)立五50cm高的圍欄，經(jīng)過這樣處理有效防止游人的進(jìn)入，使得綠地觀賞性與完整性得到保持，并得到游客的廣泛認(rèn)可與好評。

2.2 公園內(nèi)植被應(yīng)合理密植

公園必須對近期效果和長遠(yuǎn)規(guī)劃進(jìn)行充分考慮，如果單純地追求公園植物配置的科學(xué)性與合理性，就會偏離實(shí)用性。當(dāng)栽種的距離較遠(yuǎn)，留出較大的生長空間，就會為游人的穿行樹叢與攀爬折枝提供一定的客觀條件，這就極易導(dǎo)致園林綠化改造景點(diǎn)與景區(qū)還沒見成效，整個(gè)區(qū)域就會由點(diǎn)到面地遭到破壞，所以，進(jìn)行種植一定要從實(shí)際出發(fā)，通過合理密植來降低游人在公園綠地隨意穿行的幾率，同時(shí)還能起到綠化改造成景早，見效快的重要作用。

3 設(shè)施管理合理化

公園要有專業(yè)養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍對設(shè)施及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，保證路面、坐凳、護(hù)欄、標(biāo)識牌、健身器材等運(yùn)行正常，要對公園所有范圍內(nèi)安裝監(jiān)控設(shè)施保證游客及公共設(shè)施安全，在管理上堅(jiān)持“以人為本、游客至上”的服務(wù)理念，從游客角度出發(fā)，在樹蔭下安裝座椅、配置射燈、護(hù)欄燈、彌紅燈等，提升公園的藝術(shù)品位，增加夜景照明及美化效果。

4 加大衛(wèi)生保潔力度

公園要堅(jiān)持“一日兩清掃、全天候保潔”制度，確保園容園貌整潔美觀。及時(shí)清理地面垃圾，對垃圾筒、警示牌、座椅等要每天擦拭；對地面油污、口香糖等污漬要及時(shí)清理；園內(nèi)廁所要設(shè)專人清掃，保證無污垢、無堵塞、無異味；對沿湖設(shè)專人打撈漂浮物，保持水面干凈整潔，為市民營造良好的環(huán)境。

5 服務(wù)管理制度化

第5篇

隨著改革開放的不斷深入，社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，城鄉(xiāng)居民收入的穩(wěn)步增長和房改政策的全面推進(jìn)，小城鎮(zhèn)建設(shè)步伐的加快，城鎮(zhèn)商品房特別是商品住宅樓開發(fā)建設(shè)已成為當(dāng)前國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。但是，由于在商品住宅樓開發(fā)建設(shè)過程當(dāng)中，對消防設(shè)施設(shè)計(jì)、施工安裝、維護(hù)保養(yǎng)方面管理不善，監(jiān)督不力，職責(zé)不明，物業(yè)管理跟不上等原因，造成商品住宅樓消防設(shè)施問題非常突出，嚴(yán)重影響商品住宅樓抵御火災(zāi)的能力，如不采取切實(shí)有效的措施予以解決，就有可能造成“火燒連營”的嚴(yán)重惡果。近年來全國各地已相繼發(fā)生多起住宅樓被整體燒毀并造成多人傷亡的惡性火災(zāi)事故，給廣大人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全帶來了很大影響。

一、商品住宅樓消防安全存在的主要問題

1、開發(fā)小區(qū)消防水源、消防通道等消防基礎(chǔ)設(shè)施與商品住宅樓建筑極不配套，滯后于房屋的建設(shè)和使用；同開發(fā)商不能配套落實(shí)消防管理責(zé)任，造成商品住宅樓消防工作無人問津，留下了消防管理上的空白和盲區(qū)。

2、商品住宅樓消防設(shè)計(jì)不符合規(guī)范要求。一些設(shè)計(jì)單位為了爭取設(shè)計(jì)項(xiàng)目，替開發(fā)商降低成本，置國家消防設(shè)計(jì)規(guī)范于不顧，在設(shè)計(jì)中擅自降低消防設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。如底層設(shè)有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的單元式住宅樓，只在底層商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)了室內(nèi)消防給水，而在住宅部分不予設(shè)計(jì)或隔層設(shè)計(jì)，而一些設(shè)計(jì)單位注重建筑室內(nèi)消防設(shè)施的設(shè)計(jì)，忽視開發(fā)區(qū)的公共消防基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，造成了消防設(shè)施在設(shè)計(jì)方面的先天不足。

3、施工不符合規(guī)范要求。開發(fā)商為了降低成本，偷工減料，擅自取消消防設(shè)計(jì)或不按設(shè)計(jì)要求施工。如消防技術(shù)規(guī)范要求“消火栓栓口離地面高度為1.1米，其出口方向宜向下或與設(shè)置消火栓的墻面成90°角”，部分商品住宅樓的消火栓栓口非向下且與墻面幾乎平行，或消火栓安裝位置過高、過低，操作起來極不方便，且容易造成水頭損失和水帶破裂。

4、物業(yè)管理機(jī)制和措施不健全, 造成消防管理失控，形成了消防管理的空白，使得已經(jīng)設(shè)計(jì)安裝的消防設(shè)施管理不善，維修保養(yǎng)不及時(shí)，占用、埋壓、遮擋地下消火栓，消火栓水帶、水槍丟失 ，漏水、蝕銹、凍裂、損毀等現(xiàn)象嚴(yán)重。

5、常規(guī)滅火器材配置、設(shè)置不符合規(guī)范，一些商品住宅樓為配置滅火器，未安裝室內(nèi)消火栓系統(tǒng)或隔層設(shè)置，消防設(shè)施嚴(yán)重不足，造成建筑抵御火災(zāi)能力十分薄弱。

二、造成上述問題存在的主要原因

1、設(shè)計(jì)、建設(shè)、施工單位為了各自利益擅自取消或降低商品住宅樓消防設(shè)施的設(shè)計(jì)、施工安裝標(biāo)準(zhǔn)。一些開發(fā)商往往只顧計(jì)算房屋開發(fā)成本，把消防設(shè)施建設(shè)等經(jīng)費(fèi)盡量縮減，以達(dá)到贏利的目的；一些開發(fā)商在進(jìn)行成片小區(qū)開發(fā)時(shí)，建筑工程動工快，進(jìn)展迅速，結(jié)果房屋賣出去了，資金回籠了，而與之相配套的消防水源、消防通道等消防基礎(chǔ)設(shè)施卻遲遲不能投入建設(shè)，造成開發(fā)區(qū)域消防基礎(chǔ)設(shè)施欠賬問題十分突出。一些施工單位專業(yè)技術(shù)人員水平低，對標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不了解，不按規(guī)范施工，造成技術(shù)性錯(cuò)誤；一些施工單位為了達(dá)到中標(biāo)目的，盡量壓低報(bào)價(jià)，采用劣質(zhì)材料施工或施工中偷工減料，致使消防設(shè)施不能完善；有的施工單位為了索要工程款，人為造成消防設(shè)施故障；有的施工單位將中標(biāo)的工程層層轉(zhuǎn)包，有時(shí)一個(gè)工程多個(gè)單位施工，施工中各自為政，無法保證工程質(zhì)量。

2、商品住宅樓物業(yè)管理不到位。物業(yè)管理作為一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè)在我國尚屬起步階段, 未能形成一套完整規(guī)范的物業(yè)管理體系, 大部分物業(yè)管理單位只滿足于值班、防盜、衛(wèi)生及住戶水、曖、電的供應(yīng)及有關(guān)費(fèi)用的收取，而忽視了對消防設(shè)施的管理和維護(hù)，造成包括建筑消防設(shè)施和消防基礎(chǔ)設(shè)施等在內(nèi)的建筑公共設(shè)施的日常管理和維護(hù)保養(yǎng)措施不落實(shí)。此外, 目前大多數(shù)商品住宅樓住戶和使用單位都是些零星的“散戶”，在消防設(shè)施管理上未形成“合力”。

3、消防監(jiān)督不到位。由于消防警力不足等原因，造成對商品住宅樓建設(shè)監(jiān)督管理不到位，工程消防設(shè)計(jì)審核及消防驗(yàn)收把關(guān)不嚴(yán)，缺少對工程施工期間的監(jiān)督檢查，基層派出所三級管理制度不落實(shí)，形成了對商品住宅樓消防監(jiān)督管理的空白。

4、住戶消防安全意識淡薄。大多數(shù)住戶在購買商品住宅樓時(shí)，不清楚消防設(shè)施配置的具體要求，購買時(shí)只注重地理位置，房屋結(jié)構(gòu)、使用功能等因素，而忽視了建筑本身的消防設(shè)施和區(qū)域內(nèi)公共消防基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)生火災(zāi)造成損失時(shí)也只能聽天由命，自認(rèn)倒霉，不懂得依法保護(hù)自已的合法權(quán)益。

三、解決商品住宅樓消防安全存在問題的對策

1、加強(qiáng)對建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工安裝隊(duì)伍的管理，落實(shí)“誰設(shè)計(jì)、誰施工、誰管理、誰負(fù)責(zé)”的消防安全責(zé)任制，嚴(yán)格實(shí)行消防設(shè)計(jì)、施工安裝資質(zhì)管理和持證上崗制度。此外，要對不按規(guī)范設(shè)計(jì)施工的單位和人員，采取吊銷證照，取消資質(zhì)等強(qiáng)制措施。同時(shí)，嚴(yán)格設(shè)計(jì)、施工隊(duì)伍的資質(zhì)審批手續(xù)，杜絕無設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)的單位和人員承攬消防設(shè)計(jì)、施工任務(wù)，從源頭上保證消防設(shè)施建設(shè)到位。

2、加強(qiáng)和規(guī)范物業(yè)管理，建立并落實(shí)消防設(shè)施日常管理和維護(hù)保養(yǎng)制度，加快制定居民小區(qū)物業(yè)管理辦法，明確管理責(zé)任主體，確保消防設(shè)施完好有效。

3、加強(qiáng)對商品住宅樓的消防安全管理。公安消防機(jī)構(gòu)除嚴(yán)格防火設(shè)計(jì)審核和消防驗(yàn)收外還應(yīng)加強(qiáng)對商品住宅樓的抽樣性消防安全檢查，特別是加強(qiáng)對公共基礎(chǔ)消防設(shè)施建設(shè)的審驗(yàn)把關(guān)，保障城市消防規(guī)劃的實(shí)施和落實(shí)，對普遍性問題應(yīng)及時(shí)開展專項(xiàng)治理，加大執(zhí)法力度，對存在的消防違法行為應(yīng)依法嚴(yán)肅查處。

第6篇

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高對“三工建設(shè)”重要性的認(rèn)識

我項(xiàng)目工委認(rèn)真學(xué)習(xí)中鐵五局、中鐵五局工會有關(guān)開展“三工”建設(shè)的指示精神，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，充分認(rèn)識到“三工”建設(shè)是項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，深入開展“三工”建設(shè)，是持續(xù)深化項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的務(wù)實(shí)措施，是構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的重要載體，是拓展“職工之家”建設(shè)內(nèi)涵的有力抓手。為此，要增強(qiáng)搞好“三工建設(shè)”的責(zé)任感與緊迫感，落實(shí)各項(xiàng)工作措施，促進(jìn)“三工建設(shè)”發(fā)展，為施工一線職工創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展好施工一線職工的根本利益。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)“三工建設(shè)”深入發(fā)展

高度重視，領(lǐng)導(dǎo)有力，是保證“三工建設(shè)”順利開展，取得扎實(shí)成效的關(guān)鍵。為此，我項(xiàng)目工委成立了“三工建設(shè)”領(lǐng)導(dǎo)小組，由項(xiàng)目工委主要負(fù)責(zé)同志擔(dān)任組長，項(xiàng)目工委其他負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人為組員，確保“三工建設(shè)”順利、有序開展，取得實(shí)際成效。與此同時(shí)，我項(xiàng)目工委按照中鐵五局“三工”建設(shè)要求，制定“三工”建設(shè)計(jì)劃方案，切實(shí)按照計(jì)劃方案落實(shí)好“三工”建設(shè)。通過這些措施，我項(xiàng)目工委扎實(shí)有效推進(jìn)“三工建設(shè)”，取得了良好成效，獲得了一線職工的滿意，促進(jìn)了項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

三、真抓實(shí)干，“三工建設(shè)”取得實(shí)際成效

我項(xiàng)目工委高度重視“三工建設(shè)”，把“三工建設(shè)”提上議事日程，做到“三工建設(shè)”與其他項(xiàng)目施工工作同布置、同落實(shí)、同檢查、同考核，真正把“三工建設(shè)”作為項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓。同時(shí)，我項(xiàng)目工委加強(qiáng)對“三工建設(shè)”的檢查，“三工建設(shè)”搞得好、深受一線職工滿意的單位樹為學(xué)習(xí)典型，加以推廣；對“三工建設(shè)”存在問題、一線職工意見大的單位，嚴(yán)肅批評，責(zé)令整改，直至一線職工認(rèn)可滿意為止。通過真抓實(shí)干，我項(xiàng)目工委“三工建設(shè)”取得實(shí)際成效，初步獲得了一線職工的基本滿意。

（一）關(guān)心一線職工，提高工地生活水準(zhǔn)

我項(xiàng)目工委切實(shí)加強(qiáng)職工食堂、職工宿舍和公共設(shè)施的建設(shè)，提高工地生活水準(zhǔn)，確保一線職工吃飽睡好，有充沛精力投入到項(xiàng)目建設(shè)上。

1加強(qiáng)食堂管理

一是所有工地食堂均建在距公路、施工便道、畜圈、廁所等污染源、危險(xiǎn)源30米以外的地方，除配備一定數(shù)量的生活設(shè)施外，每個(gè)食堂均至少配備一只電冰箱（冰柜）和一只消毒柜。食堂分設(shè)操作間、飯廳和儲藏室，分別設(shè)有洗手池、洗滌餐具池和工作臺，確保食堂硬件合格。二是建立采購和驗(yàn)收制度，做到賬目清楚、日清月結(jié)，每月盈虧率不超過5%，并向職工公布。實(shí)行民主管理，建立伙委會，每季召開一次會議征求職工意見。三是抓好食堂衛(wèi)生，食堂必須有衛(wèi)生許可證；炊管人員持有健康體檢合格證，炊管人員上班穿戴整齊潔凈，堅(jiān)持做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤刮胡須、勤換洗衣服、勤剪指甲；食堂設(shè)有紗窗、紗門、紗罩、滅鼠工具，確保食堂墻壁、地面、頂棚、門窗、爐灶、案板、柜廚、碗架、工作臺保持清潔無污。四是抓好食堂質(zhì)量，做到周有食譜，每天早中晚餐品種供應(yīng)，早餐不少于2種，中晚餐不少于3種，價(jià)格合理；同時(shí)能夠隨時(shí)保證輪班職工吃上熱菜熱飯，沒有夾生飯、煳飯，菜湯咸淡適宜。食堂切實(shí)抓好食物衛(wèi)生，不得發(fā)生食物中毒現(xiàn)象。

2、加強(qiáng)職工宿舍管理

一是職工宿舍建筑面積還是租房面積人均不少于4平方米，設(shè)有儲藏室、工具室，職工宿舍做到遠(yuǎn)離污染源、危險(xiǎn)源，確保職工宿舍安全。二是職工宿舍衛(wèi)生實(shí)行掛牌值日制，做好每天的清潔衛(wèi)生工作，保持宿舍內(nèi)通風(fēng)透氣、不漏雨，室內(nèi)地面整潔、無雜物、無異味。三是職工宿舍布局合理，各種線路及管道安裝布局整齊、燈具、吊扇等懸掛物無積塵，無蜘蛛網(wǎng)。四是職工宿舍的床鋪、床上用品統(tǒng)一配置，洗漱用品和餐具擺放整齊，碗盆有專架存放，每名員工配備一個(gè)暖瓶和簡易衣柜。五是職工宿舍無亂張貼、無做飯、無亂接電線的現(xiàn)象，確保職工宿舍四周排水溝暢通、設(shè)有統(tǒng)一的衣物涼曬區(qū)，并結(jié)合實(shí)際配置防暑防寒設(shè)施。

3、加強(qiáng)公共設(shè)施管理

一是設(shè)有男女公共廁所，建立衛(wèi)生值日制和定期消毒制，接入水管方便沖洗，廁所清潔衛(wèi)生。二是設(shè)有洗澡間，配有淋浴、吊扇、取暖、長條椅和衣物存放等設(shè)施設(shè)備，做到安全和定時(shí)開放，讓職工洗上澡。三是加強(qiáng)飲用水管理，保證飲用水檢驗(yàn)合格，保證有開水供應(yīng)，讓職工能隨時(shí)喝上開水。同時(shí)建有洗衣房，配有5公斤以上的洗衣機(jī)，方便職工洗衣。

（二）繁榮工地文化，豐富職工業(yè)余生活

我項(xiàng)目工委在繁榮工地文化，豐富職工業(yè)余生活上，一是加強(qiáng)文化場所設(shè)施建設(shè)，建立圖書室、乒乓球室等職工活動場所，職工活動室配有電視機(jī)、影碟機(jī)和卡拉OK音響、圖書、報(bào)刊，同時(shí)建立相應(yīng)管理制度，規(guī)范文化場所管理，切實(shí)按照《中國中鐵企業(yè)視覺識別手冊》所要求的宣傳形式，開展各類宣傳活動。二是職工駐地設(shè)有宣傳櫥窗，每月更換一次內(nèi)容，加強(qiáng)對職工的政治思想教育，提高職工的道德情操。三、活動豐富，形式多樣，做到每月開展一次以上班組間的體育活動，節(jié)假日有文體娛活動，豐富職工業(yè)余生活。四是各項(xiàng)目部建立職工業(yè)校，對職工開展經(jīng)常性的培訓(xùn),切實(shí)提高職工的業(yè)務(wù)工作技能。

（三）加強(qiáng)工地衛(wèi)生管理，提高職工健康水平

第7篇

關(guān)鍵詞：第三產(chǎn)業(yè)；就業(yè)吸納能力；回歸分析

Abstract：This article firstly reviews the third industry development in Shandong Province，and then studies the labor-admitted functions in the third industry between 1978 and 2008 by regression analysis method. Subsequently，it subdivides the third industry into four kinds and analyses their labor-admitted powers in details by various methods. It gives relative policy recommendations in the end.

Key Words：the third industry，labor-admitted powers，regression analysis

中圖分類號：F830 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1674-2265（2011）02-0053-05

隨著全球金融危機(jī)的蔓延，就業(yè)問題又一次成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)前，我國就業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出第一產(chǎn)業(yè)就業(yè)量基本飽和、第二產(chǎn)業(yè)吸納就業(yè)能力有限、第三產(chǎn)業(yè)新增就業(yè)人數(shù)最多的特點(diǎn)。與發(fā)達(dá)省份相比，山東省第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對滯后，具有較大發(fā)展?jié)摿Γ罅Πl(fā)展第三產(chǎn)業(yè)可以有效解決就業(yè)問題。

一、山東省第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀評價(jià)

改革開放以來，山東省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展一直領(lǐng)先于全國，第三產(chǎn)業(yè)不論從產(chǎn)值上還是從解決就業(yè)上都取得了較快的發(fā)展。但是，與發(fā)達(dá)省份比較，山東省第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對滯后。主要表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)層次不高和產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)展失衡兩個(gè)方面，具體是：

（一）產(chǎn)業(yè)層次不高，產(chǎn)值和從業(yè)人員比重較低

從產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值比重來看，2008年，山東省第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值為10367.23億元，占GDP的33.3%，排名僅全國第26位，產(chǎn)值占比不僅比同屬東部沿海地區(qū)的江蘇、福建、浙江和廣東省份分別低4.7、5.9、7.6和9.6個(gè)百分點(diǎn)，而且低于全國平均水平（2008年為40.07%）。根據(jù)《國際統(tǒng)計(jì)年鑒2009》的數(shù)據(jù)，目前發(fā)達(dá)國家第三產(chǎn)業(yè)占GDP的比重為72.5%，發(fā)展中國家為54.7%。可見，山東省第三產(chǎn)業(yè)不但發(fā)展不足，而且相當(dāng)落后，甚至拖了我國第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的后腿。

從就業(yè)比重來看，2008年，山東省第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員比重僅為31%，全國排名僅第24位。2007年，山東省三大產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員比重之比為37.4：31.6：31.0（以下文中數(shù)據(jù)均來源于《山東省統(tǒng)計(jì)年鑒》）。根據(jù)經(jīng)濟(jì)理論劃分，尚屬發(fā)展型階段，具有巨大發(fā)展空間。如果山東省要達(dá)到現(xiàn)代型的就業(yè)結(jié)構(gòu)，需要大批第一產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員向第三產(chǎn)業(yè)方向轉(zhuǎn)移。

（二）產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)展失衡

根據(jù)服務(wù)對象的不同，第三產(chǎn)業(yè)可細(xì)分為四個(gè)層次：第一是為流通服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，如交通運(yùn)輸、郵電通訊、物流倉儲、商業(yè)飲食等。第二是為生產(chǎn)和生活服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，如金融保險(xiǎn)、信息咨詢、地質(zhì)普查、維修租賃、理發(fā)照相、房地產(chǎn)和物業(yè)服務(wù)等。第三是為提高科學(xué)文化水平與居民素質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，如教育科研、旅游娛樂、廣播電視、體育保健、醫(yī)療衛(wèi)生、社會福利等。 第四是為社會公共需要服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，如國家機(jī)關(guān)、黨政機(jī)關(guān)、軍隊(duì)警察、社會團(tuán)體等。

第三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動的一般趨勢表明，隨著人均收入水平的提高，商業(yè)、旅館、飯店業(yè)的產(chǎn)出比重逐步下降，運(yùn)輸、倉儲和通訊業(yè)、金融保險(xiǎn)、房地產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)的比重較大幅度上升；當(dāng)人均收入上升到較高水平之后，運(yùn)輸、倉儲業(yè)的比重也趨于下降，而通訊、金融保險(xiǎn)、房地產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)的比重繼續(xù)上升；在高收入的發(fā)達(dá)國家中，個(gè)人和社會服務(wù)業(yè)的比重也趨于上升。這是新興服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展帶動第三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的表現(xiàn)，并拉動了第三產(chǎn)業(yè)比重持續(xù)上升。

從圖3中可以看出，構(gòu)成山東省第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的主要方面是為生產(chǎn)和生活服務(wù)的產(chǎn)業(yè)和為流通服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，兩者占到了全部第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的80%左右，其他行業(yè)只占20%。2008年山東省第三產(chǎn)業(yè)第一層次產(chǎn)值占到了全部第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的47.65%，比2007年又略有增加，所以山東省第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過于依靠第一層次產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。作為全國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度最快的幾個(gè)省份之一，山東省第三產(chǎn)業(yè)內(nèi)部優(yōu)化空間還很大，為生產(chǎn)和生活服務(wù)的產(chǎn)業(yè)和為提高科學(xué)文化水平與居民素質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)的發(fā)展亟需加強(qiáng)。

二、山東省第三產(chǎn)業(yè)整體就業(yè)帶動效應(yīng)分析

經(jīng)濟(jì)增長的就業(yè)彈性（簡稱就業(yè)彈性）是指當(dāng)影響經(jīng)濟(jì)增長的其它因素不變時(shí)，經(jīng)濟(jì)每增長一個(gè)百分點(diǎn)引起的就業(yè)量變化的百分點(diǎn)，它反映了經(jīng)濟(jì)增長對就業(yè)的吸納能力。就業(yè)彈性的測算方法主要有兩種：

方法一，直接算法，即按照彈性的定義進(jìn)行測算。采用公式：

其中為就業(yè)彈性，對方程（3）進(jìn)行參數(shù)估計(jì)即可。本文采用方法二測算山東省各產(chǎn)業(yè)的就業(yè)彈性。原因有二：第一，直接算法計(jì)算的就業(yè)彈性波動較大、不穩(wěn)定，方法二算出的就要彈性則較穩(wěn)定；第二，方法二可以研究不同時(shí)期各大產(chǎn)業(yè)就業(yè)彈性變化的變化，且其結(jié)果是綜合了一段時(shí)期的數(shù)據(jù)，比方法一更具代表性。

利用山東省1980―2008年第三產(chǎn)業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)，利用EVIEWS 5.0進(jìn)行最小二乘估計(jì)，得到計(jì)算結(jié)果如表1。

1980年至1995年的第一產(chǎn)業(yè)的就業(yè)吸納彈性是0.0378，1980年至2008年的第一產(chǎn)業(yè)的就業(yè)吸納彈性為負(fù)值-0.026，但由于這兩個(gè)方程均未通過檢驗(yàn) ，所以意義不大。而1996年至2008年的第一產(chǎn)業(yè)就業(yè)彈性為-0.337，該方程回歸結(jié)果顯著，即當(dāng)?shù)谝划a(chǎn)業(yè)產(chǎn)值增加1個(gè)百分點(diǎn)時(shí)，第一產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員平均減少0.337個(gè)百分點(diǎn)。這說明，1995年后山東省第一產(chǎn)業(yè)就業(yè)已經(jīng)達(dá)到飽和，不僅不能繼續(xù)吸納勞動力，而且表現(xiàn)出向別的產(chǎn)業(yè)分流勞動力的趨勢。

1980年至2008年的第二產(chǎn)業(yè)就業(yè)吸納彈性僅為0.234，第三產(chǎn)業(yè)為0.380，均為正數(shù)，這表明第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值增加對就業(yè)都有促進(jìn)作用，但第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)吸納彈性大于第二產(chǎn)業(yè)，可見第三產(chǎn)業(yè)對勞動力的吸納能力要強(qiáng)于第二產(chǎn)業(yè)。從不同階段來看，第二產(chǎn)業(yè)的就業(yè)吸納彈性變化較大，由1995年之前的0.245變?yōu)?996年至今的0.370，增加了0.125個(gè)百分點(diǎn)，這說明“八五”計(jì)劃結(jié)束后，第二產(chǎn)業(yè)仍然是吸收山東省就業(yè)的重要渠道。而第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)吸納彈性也取得較大進(jìn)步，1995年之前，山東省第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)吸納彈性為0.298；而1995年之后，該值增加到0.348。所以第三產(chǎn)業(yè)吸納第一產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的勞動力的潛力也是很大的。這也說明了通過大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)解決就業(yè)問題的政策是可行的，也是有效的。

三、山東省第三產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)的就業(yè)吸納能力分析

（一）從收入水平角度考察

收入水平對第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)的作用表現(xiàn)在，不同行業(yè)的收入水平不是均等同步增長的，在不同行業(yè)的不同收益的對比過程中，會引起勞動力主動從低收入行業(yè)向高收入行業(yè)轉(zhuǎn)移，從而促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。

根據(jù)2008年相關(guān)數(shù)據(jù)來比較山東省三次產(chǎn)業(yè)及其內(nèi)部各行業(yè)的收入水平差異，這里衡量收入水平的指標(biāo)是行業(yè)的年平均工資和相對收入水平。其中行業(yè)的平均工資可從年鑒中直接獲得，相對收入水平則是指某行業(yè)的年平均工資與全部行業(yè)的年平均工資之比。

從表中數(shù)據(jù)可以看出，山東省各產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）的收入水平有較大的差異。三次產(chǎn)業(yè)的單位從業(yè)人員，第一產(chǎn)業(yè)的收入最低，其次是第二產(chǎn)業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)收入水平最高，年平均工資為30419元。從相對收入水平來看，第一產(chǎn)業(yè)單位從業(yè)人員年均勞動工資低于全部產(chǎn)業(yè)的平均水平，而第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)高于全部產(chǎn)業(yè)的平均水平。如果產(chǎn)業(yè)之間不存在阻礙勞動力自由流動的壁壘（包括行政壁壘、資格壁壘、壟斷壁壘等），那么從勞動者個(gè)人比較收益的角度看，會引起勞動力主動從第一產(chǎn)業(yè)向第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)流動。

而在第三產(chǎn)業(yè)內(nèi)部行業(yè)中，只有批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)收入水平低于平均水平，其他行業(yè)均高于平均水平，都具有吸收勞動力流入的可能性。具體說來，金融業(yè)屬于高收入行業(yè)，年平均工資達(dá)到了40000元以上；信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)、科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)、文化、體育和娛樂業(yè)屬于中高收入行業(yè)，年平均工資在35000元以上；而批發(fā)零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)收入水平最差，年平均工資不足18000元；房地產(chǎn)業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)收入水平屬于中等偏下水平，年平均工資僅在23000元左右；教育、衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)、公共管理和社會組織、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)則屬于中等收入行業(yè)，年平均工資在26000元以上。

從這個(gè)角度來說，批發(fā)零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)勞動力流出的可能性較大，而信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)以及金融業(yè)勞動力流入的可能性較大，其他類行業(yè)勞動力人數(shù)應(yīng)該會保持相對穩(wěn)定。按照本文中曾提到的按照服務(wù)對象的不同將第三產(chǎn)業(yè)分為四個(gè)層次，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)以及金融業(yè)恰好屬于第二層次，而批發(fā)零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)恰好屬于第一層次。這也正對應(yīng)了第三產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化方向是第一層次比重下降、第二層次比重上升。但是信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)以及金融業(yè)這類行業(yè)屬于知識密集型行業(yè)，所需教育水平較高。

（二）從勞動生產(chǎn)率角度考察

與收入水平的差異會引起勞動者流動的個(gè)人行為不同，勞動生產(chǎn)率差異會導(dǎo)致勞動者流動的企業(yè)行為。表2反映了山東省三次產(chǎn)業(yè)及其內(nèi)部各行業(yè)的勞動生產(chǎn)率情況，表中的“相對勞動生產(chǎn)率”指該行業(yè)的勞動生產(chǎn)率與全部產(chǎn)業(yè)平均勞動生產(chǎn)率之比。

結(jié)果顯示，三次產(chǎn)業(yè)中，第一產(chǎn)業(yè)的勞動生產(chǎn)率最低，其次是第三產(chǎn)業(yè)，為63041.91元/人，最高的是第二產(chǎn)業(yè)。而且，第一產(chǎn)業(yè)相對勞動生產(chǎn)率遠(yuǎn)低于第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的水平。因此，從企業(yè)發(fā)展的角度來看，企業(yè)進(jìn)入第一產(chǎn)業(yè)發(fā)展的可能性相對較小，進(jìn)入第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的可能性相對較大。因此，第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)相應(yīng)存在較大的吸納就業(yè)的可能性。而在第三產(chǎn)業(yè)中，只有批發(fā)零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)和教育業(yè)的相對勞動生產(chǎn)率小于1，其他行業(yè)的相對勞動生產(chǎn)率都高于平均水平。就是說，它們均存在著勞動力流入的可能性，尤其是相對勞動生產(chǎn)率高的金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)、文化、體育和娛樂業(yè)等企業(yè)。

（三）從就業(yè)彈性角度考察

由于2003年前后統(tǒng)計(jì)口徑變化，本文使用2004年至2008年的相關(guān)數(shù)據(jù)，計(jì)算得出2008年山東省三次產(chǎn)業(yè)及第三產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)的就業(yè)彈性，這里的就業(yè)彈性按照前面公式（1）計(jì)算而來（見表3）。

數(shù)據(jù)顯示，山東省各產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）的就業(yè)彈性差異很大。從三次產(chǎn)業(yè)來看，第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)的就業(yè)彈性均為負(fù)值。這意味著隨著產(chǎn)值的上升，這兩類產(chǎn)業(yè)吸納就業(yè)的絕對數(shù)量卻在下降，而且呈現(xiàn)下降趨勢。三次產(chǎn)業(yè)中就業(yè)彈性最大的是第三產(chǎn)業(yè)，為0.572，這意味著隨著產(chǎn)值的上升，其吸納就業(yè)的絕對數(shù)量在增加，而且增加的速度較快。因此，從經(jīng)濟(jì)增長拉動就業(yè)的角度看，應(yīng)該重點(diǎn)發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。

從第三產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)來看，除教育業(yè)和水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)就業(yè)彈性為負(fù)值，其他行業(yè)就業(yè)彈性均為正值。而且信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)等就業(yè)彈性較大，都達(dá)到了0.7以上，因此大力發(fā)展這些行業(yè)可以有效促進(jìn)就業(yè)問題的解決。

（四）山東省第三產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)就業(yè)吸納能力綜合分析

以上三類指標(biāo)只是從單一方面去考察第三產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)的就業(yè)吸納能力，且考察結(jié)果具有一定的差異。下面我們綜合以上三種指標(biāo)，并運(yùn)用聚類分析的方法，來衡量第三產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)間的就業(yè)吸納能力的差異。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，將山東省第三產(chǎn)業(yè)內(nèi)部14個(gè)行業(yè)分為4類，分類結(jié)果如表4。

第一類是就業(yè)吸納能力較強(qiáng)的行業(yè)，這些行業(yè)不僅收入水平較高，而且勞動生產(chǎn)率較高，不論從哪個(gè)方面都表現(xiàn)出較強(qiáng)的就業(yè)吸納能力，因此應(yīng)加強(qiáng)發(fā)展這些行業(yè)。

第二類是就業(yè)吸納能力較弱的幾個(gè)行業(yè)，這些行業(yè)不僅收入水平較低，而且勞動生產(chǎn)率較低，就業(yè)彈性不高，因此在不久的將來，它們可能不僅不能吸納勞動力，更有可能造成勞動力流出，所以不應(yīng)鼓勵這些行業(yè)的發(fā)展。

第三類屬于就業(yè)吸納能力一般的行業(yè)，這些行業(yè)收入水平一般，就業(yè)彈性也一般，短時(shí)間內(nèi)勞動力數(shù)量比重會保持相對穩(wěn)定。其中教育業(yè)雖然相對勞動生產(chǎn)率較低，就業(yè)彈性甚至表現(xiàn)為負(fù)值，但其發(fā)展關(guān)系到金融業(yè)、信息傳輸、科學(xué)研究等就業(yè)吸納能力較高的行業(yè)的發(fā)展，所以還是要加強(qiáng)對教育業(yè)的發(fā)展。公共管理和社會組織是一個(gè)政府類行業(yè)，所涉及的是國家公務(wù)員或一些志愿者，因此這個(gè)行業(yè)不適宜作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)來發(fā)展。衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)、交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，這些行業(yè)都具有一定的就業(yè)吸納能力，所以還是要重視這些行業(yè)的發(fā)展。

第四類為房地產(chǎn)業(yè)，這個(gè)行業(yè)在山東的發(fā)展屬于比較特殊的類型。從收入水平看，房地產(chǎn)業(yè)的收入水平低于所有行業(yè)的平均水平，就業(yè)吸納能力較弱，但從勞動生產(chǎn)率角度來看，它達(dá)到了8.73；從就業(yè)彈性角度看，它也達(dá)到了0.887，這兩個(gè)角度都能說明其具有非常強(qiáng)的就業(yè)吸納能力。

四、結(jié)論和政策建議

（一）基本結(jié)論

改革開放以來，山東省第三產(chǎn)業(yè)取得了較快的發(fā)展，就業(yè)吸納能力增強(qiáng)，第三產(chǎn)業(yè)吸納第一產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的勞動力的潛力也是很大的。通過大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)解決就業(yè)問題的政策是可行的，也是有效的。第三產(chǎn)業(yè)中，金融業(yè)、信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)、科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)就業(yè)吸納能力較強(qiáng)；批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、就業(yè)吸納能力較弱；水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)、交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)、教育業(yè)，文化、體育和娛樂業(yè)、衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)、公共管理和社會組織等行業(yè)就業(yè)吸納能力一般；房地產(chǎn)業(yè)就業(yè)吸納能力比較特殊，其在山東省的發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>

（二）政策建議

一是加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式。改變過去在發(fā)展理念上較多地停留在發(fā)展第二產(chǎn)業(yè)，改變經(jīng)濟(jì)增長過度依靠工業(yè)拉動的格局，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)向以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的方向轉(zhuǎn)變。二是消除阻礙第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的體制因素。包括戶籍管理制度、社會保障制度、勞動力流動的政策規(guī)定以及行業(yè)壟斷等；也包括服務(wù)企業(yè)、事業(yè)單位的用工制度、福利保障制度等。三是大力推進(jìn)城市化建設(shè)。要更新城市化發(fā)展的思維和觀念，因勢利導(dǎo)，把發(fā)展特大城市、大城市、中等城市和有重點(diǎn)的發(fā)展小城市（鎮(zhèn)）有機(jī)結(jié)合起來，發(fā)揮大城市吸納勞動力就業(yè)能力較強(qiáng)、居民聚集成本較低的優(yōu)勢，努力擴(kuò)大城市生活和就業(yè)空間。大力推進(jìn)城市化進(jìn)程，使農(nóng)村剩余勞動力逐步轉(zhuǎn)移到中、小城市中，可以為第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展形成強(qiáng)大的需求主體，促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。四是調(diào)整和促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。應(yīng)著重加強(qiáng)對房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以發(fā)揮其解決就業(yè)問題的潛力。同時(shí)也要注重發(fā)展金融業(yè)、信息傳輸、科學(xué)研究等就業(yè)吸納能力較強(qiáng)的行業(yè)。五是積極推廣靈活的就業(yè)方式。要支持和鼓勵非正規(guī)就業(yè)，包括臨時(shí)就業(yè)、小時(shí)工（鐘點(diǎn)工）就業(yè)、季節(jié)就業(yè)、短期合同工就業(yè)、勞務(wù)派遣就業(yè)、單一服務(wù)項(xiàng)目就業(yè)等。

參考文獻(xiàn)：

[1]金曉娜，韓樹文.遼寧第三產(chǎn)業(yè)促進(jìn)就業(yè)的實(shí)證分析[J].統(tǒng)計(jì)與信息論壇，2003，（11）.

[2]王春枝，吳靜. 中國第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)效應(yīng)的實(shí)證分析[J].統(tǒng)計(jì)與信息論壇，2005，（5）.

[3]魏作磊.對第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶動我國就業(yè)的實(shí)證分析[J]. 財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)，2004，（3）.

第8篇

關(guān)鍵詞：城市建設(shè)融資；財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)控制；可持續(xù)發(fā)展

中圖分類號：F29 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）12-0-01

近幾年來，我市城市建設(shè)取得了令人矚目的成就，極大地推進(jìn)了我市社會、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展。在大力推進(jìn)城市化建設(shè)的過程中，我市政府投融資平臺積極籌措資金，積累了很多成功的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也碰到了很多困難，特別是城市建設(shè)融資渠道及風(fēng)險(xiǎn)防控是當(dāng)前最為突出和迫切需要解決的問題。

今年以來，我區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施投資同比去年投入明顯減少。上半年基礎(chǔ)設(shè)施投入27.2億元，同比下降6.5%，其中，政府重點(diǎn)扶持、占比最大的水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)投入17.59億元，同比下降22.5%，交通運(yùn)輸倉儲和郵政業(yè)投入1.13億元，同比下降23.0%。城市建設(shè)融資渠道明顯減少，日益凸顯的政府財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)也引起了社會各界的廣泛關(guān)注。

一、城市建設(shè)融資主要面臨的難點(diǎn)

從目前實(shí)際出發(fā)，當(dāng)前城市建設(shè)融資主要面臨三個(gè)難點(diǎn)：

（一）城市建設(shè)資金缺口大，已成為制約城市建設(shè)發(fā)展的瓶頸

目前，我省地方政府城市建設(shè)投融資平臺，特別是市縣平臺普遍存在職能交叉重復(fù)、經(jīng)營狀況不佳、債務(wù)償還對地方財(cái)政過度依賴等現(xiàn)象，特別是農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)，由于自身財(cái)力的嚴(yán)重不足，以及在公共產(chǎn)品配置上負(fù)擔(dān)過重，基礎(chǔ)設(shè)施十分落后。而單純對各級財(cái)政的“等、靠、要”，無法從根本上解決農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會建設(shè)等問題，城鄉(xiāng)差距進(jìn)一步加大。

（二）城建資金融通過程中的融資風(fēng)險(xiǎn)向政府財(cái)政集中

鑒于政策和法律對地方政府舉債行為的限制，城市建設(shè)融資大都以政府職能部門或臨時(shí)設(shè)立的建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等名義，或以銀行借款、或以集資、墊資等形式吸收民間資金進(jìn)入，形成資金在籌集、運(yùn)用與償還各環(huán)節(jié)上的脫節(jié)。這類借貸行為所隱含的巨大風(fēng)險(xiǎn)最終都會向政府財(cái)政集中。如何在防控財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)平衡狀態(tài)，對加快地方經(jīng)濟(jì)和社會的可持續(xù)發(fā)展有著極為深刻的意義。

（三）實(shí)現(xiàn)社會效益和追求經(jīng)濟(jì)效益的矛盾

地方政府投融資平臺的職能主要是承擔(dān)地方政府在基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)項(xiàng)目投融資功能，因此，地方投融資平臺具有明顯的政策性和公益性特征。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)一般投資規(guī)模大、需要消耗大量中長期建設(shè)資金，而且具有投資的時(shí)間集中性和受益的時(shí)間跨越性。城市建設(shè)融資大部分項(xiàng)目往往是社會效益高于經(jīng)濟(jì)效益。如何讓城市建設(shè)融資平臺在追求社會效益中創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)平臺社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)結(jié)合，是當(dāng)前面臨的一個(gè)重要內(nèi)容。

二、城市建設(shè)融資與財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)控制對策

深入認(rèn)識和分析我市城市建設(shè)融資存在的問題及難點(diǎn)，對財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)控制問題進(jìn)行研究，對我市的可持續(xù)發(fā)展有著重要意義。為此，提出如下思路與對策建議：

（一）推進(jìn)制度體系建設(shè)，健全地方投融資平臺投資管理機(jī)制

地方政府應(yīng)建立起動態(tài)的、精細(xì)化的投資項(xiàng)目管理機(jī)制，提高資本的利用率。一是強(qiáng)化對項(xiàng)目前期的科學(xué)論證，加強(qiáng)規(guī)劃的編制和管理，注重規(guī)劃的科學(xué)性和可操作性；二是加強(qiáng)對項(xiàng)目建設(shè)中的質(zhì)量管理；認(rèn)真落實(shí)建設(shè)項(xiàng)目管理制度，對項(xiàng)目管理人員建立崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制，明確管理職責(zé)，逐步建立起爭取項(xiàng)目與項(xiàng)目實(shí)施效果掛鉤的良性機(jī)制；三是建立和完善全程化項(xiàng)目監(jiān)管的體制機(jī)制，加大違規(guī)行為的查處力度，使項(xiàng)目建設(shè)和實(shí)施始終在有效的監(jiān)督之下施行。

（二）拓寬城市建設(shè)融資渠道，大力吸引社會資金投入城市建設(shè)

要改變過去地方平臺過度依賴于銀行信貸模式，積極擴(kuò)寬融資渠道、創(chuàng)新融資方式，逐步建立多渠道、多層次的融資機(jī)制。一是充分利用信貸市場和資本市場吸納社會資金，如發(fā)行地方債、上市融資等方式，以市場運(yùn)作方式為政府籌集建設(shè)資金；二是創(chuàng)新BOT、TOT、PPP、ABS模式、信貸計(jì)劃等項(xiàng)目融資方式，不僅可以解決地方政府在基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)時(shí)的資金困難，還可以使投資方獲取一定的項(xiàng)目運(yùn)營收益實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

對于基礎(chǔ)設(shè)施、公益設(shè)施建設(shè)，必須培植和壯大相應(yīng)的建設(shè)性投融資主體，將由政府出面舉債為主的投資方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐越ㄔO(shè)性投資集團(tuán)作為企業(yè)向社會融資為主的方式，從根本上改變我市城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投融資體制，最終形成政府主導(dǎo)、市場運(yùn)作、社會參與的多元投資格局。

（三）進(jìn)一步規(guī)范政府性融資平臺，推進(jìn)技術(shù)體系建設(shè)

政府融資平臺與地方政府和金融體系存在千絲萬縷的緊密聯(lián)系，如何準(zhǔn)確真實(shí)反映融資信息至關(guān)重要。一個(gè)地方政府經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展階段和現(xiàn)實(shí)狀況如何，關(guān)鍵是要看反映融資和償債能力的“資產(chǎn)負(fù)債表”。一方面，加快政府會計(jì)報(bào)告和準(zhǔn)則體系建設(shè)，在政府會計(jì)信息披露事項(xiàng)中，要將政府管控的債務(wù)、投融資、損益等情況包容進(jìn)去，全面反映一個(gè)政府的資產(chǎn)、負(fù)債、損益情況。另一方面，要加強(qiáng)復(fù)式預(yù)算中投融資預(yù)算體系建設(shè)，將政府投融資行為通過預(yù)算草編—人大審查—預(yù)算執(zhí)行—監(jiān)督評價(jià)等流程和環(huán)節(jié)，建立科學(xué)透明、規(guī)范合理、安全有效的政府投融資管理體系，納入可持續(xù)發(fā)展的地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)之中，實(shí)現(xiàn)可控可行。另外，還要將現(xiàn)代信息技術(shù)植入到城市建設(shè)融資體系建設(shè)當(dāng)中，為其發(fā)展提供基礎(chǔ)性可靠的保障。

（四）合理確定融資規(guī)模，控制和防范財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)

第9篇

20xx年小區(qū)物業(yè)管理承包合同范本(一)

甲方(委托方)：_________(業(yè)主管理委員會)

乙方(受托方)：_________(物業(yè)管理公司)

為加強(qiáng)_________(物業(yè)名稱)的物業(yè)管理，保障房屋和公用設(shè)施的正常使用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、建設(shè)部第33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》等國家、地方有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對_________(物業(yè)名稱)實(shí)行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理訂立本合同。

第一條 物業(yè)管理內(nèi)容

1.物業(yè)基本情況

(1)物業(yè)類型：_________。

(2)座落位置：_________市_________區(qū)_________路(街道)_________號。

(3)四至：東_________，南_________，西_________，北_________。

(4)占地面積：_________平方米。

(5)建筑面積：_________平方米。

2.委托管理事項(xiàng)

(1)房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯問、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房、)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

(2)房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、中水系統(tǒng)等)的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。

(3)本物業(yè)規(guī)劃內(nèi)附屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

(4)本物業(yè)規(guī)劃內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施(網(wǎng)球場、游泳池、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn))的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

(5)公共環(huán)境(包括公共場地、房屋建筑物共用部位)的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。

(6)交通、車輛行駛及停泊。

(7)配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任)。

(8)社區(qū)文化娛樂活動。

(9)物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料;

(10)法規(guī)和政策規(guī)定及授權(quán)由物業(yè)管理公司管理的其它事項(xiàng)。

第二條 委托物業(yè)管理形式

承包經(jīng)營，自負(fù)盈虧。

第三條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用和住宅公共維修基金

1.本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)按下列第_________項(xiàng)執(zhí)行：

(1)按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主(住用戶)收取，即每月每平方米建筑面積_________元;

(2)按雙方協(xié)商的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主(住用戶)收取，即每月每平方米建筑面積_________元;

(3)由甲方按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)直接支付給乙方，即每年(月)每平方米建筑面積_________元。

2.管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整按下列第_________項(xiàng)執(zhí)行：

(1)按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整;

(2)按每年_________%的幅度上調(diào);

(3)按每年_________%的幅度下調(diào);

(4)按每年當(dāng)?shù)卣嫉奈飪r(jià)漲跌幅度調(diào)整;

(5)按雙方議定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整_________。

3.住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金

(1)共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金的歸集、使用和管理按政府有關(guān)文件執(zhí)行。

(2)共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金不敷使用時(shí)，經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門或物業(yè)管理委員會研究決定，按建筑面積比例向產(chǎn)權(quán)人續(xù)籌或由產(chǎn)權(quán)人按實(shí)分?jǐn)偂?/p>

(3)產(chǎn)權(quán)人在出售、轉(zhuǎn)讓或饋贈其單元或因其他原因房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，所繳交的共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時(shí)過戶。

4.乙方在接管本物業(yè)中發(fā)生的前期管理費(fèi)用_________元，按下列第_________項(xiàng)執(zhí)行：

(1)由甲方在本合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方支付;

(2)由乙方承擔(dān);

(3)在_________費(fèi)用中支付。

5.因甲方責(zé)任而造成的物業(yè)空置并產(chǎn)生的管理費(fèi)用，按下列第_________項(xiàng)執(zhí)行：

(1)由甲方承擔(dān)全部空置物業(yè)的管理成本費(fèi)用，即每平方米建筑面積每月_________元;

(2)由甲方承擔(dān)上述管理成本費(fèi)用的_________%。

第四條 其他有償服務(wù)費(fèi)用

1.車位及其使用管理服務(wù)費(fèi)用：

(1)機(jī)動車：_________;

(2)非機(jī)動車：_________;

2.有線電視：_________;

3._________。

第五條 代收代繳收費(fèi)服務(wù)

受有關(guān)部門或單位的委托，乙方可提供水費(fèi)、電費(fèi)、燃(煤)氣費(fèi)、熱費(fèi)、房租等代收代繳收費(fèi)服務(wù)(代收代繳費(fèi)用不屬于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府規(guī)定。

第六條 物業(yè)管理期限

委托管理期限為_________年，自_________年_________月_________日起到_________年_________月_________日止。

第七條 雙方權(quán)利、義務(wù)

1.甲方權(quán)利義務(wù)：

(1)根據(jù)本合同規(guī)定甲方將住宅區(qū)委托乙方實(shí)行物業(yè)管理;

(2)監(jiān)督乙方對公用設(shè)施專用基金的合理使用，并按公用設(shè)施專用基金管理辦法撥付給乙方。

(3)按市政府規(guī)定的比例提供商業(yè)用房(總建設(shè)面積的_________%)_________平方米給乙方，按月租金_________元租用，并負(fù)責(zé)辦理使用手續(xù);

(4)給乙方提供管理用房_________平方米(其中辦公用房_________平方米，員工宿舍_________平方米)，按月租金_________元租用;

(5)負(fù)責(zé)向乙方提供本住宅區(qū)工程建設(shè)竣工資料一套并在乙方管理期滿時(shí)予以收回;

(6)不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營活動;

(7)對乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，就物業(yè)管理的有關(guān)問題向乙方提出意見和建議。每半年一次考核評定，如因乙方完不成第六條規(guī)定的目標(biāo)和指標(biāo)或管理不善造成重大經(jīng)濟(jì)損失，有權(quán)終止合同;

(8)負(fù)責(zé)確定本住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

(9)委托乙方對違反物業(yè)管理法規(guī)和規(guī)章制度以及業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理：包括予以罰款、責(zé)令停工、責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失，以停水、停電等措施對無故不繳有關(guān)費(fèi)用或拒不改正違章行業(yè)責(zé)任人進(jìn)行催交、催改;

(10)協(xié)助乙方做好宣傳教育、文化活動，協(xié)調(diào)乙方與行政管理部門、業(yè)主間的關(guān)系;

(11)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。

2.乙方權(quán)利義務(wù)：

(1)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制訂本住宅區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度;

(2)遵守各項(xiàng)管理法規(guī)和合同規(guī)定的責(zé)任要求，根據(jù)甲方授權(quán)，對本住宅區(qū)物業(yè)實(shí)施綜合管理，確保實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，自覺接受甲方檢查監(jiān)督;

(3)根據(jù)住宅區(qū)內(nèi)大、中修的需要制訂維修方案，報(bào)甲方審議通過后，從公用設(shè)施專用基金中領(lǐng)取所需的維修經(jīng)費(fèi);

(4)接受甲方對經(jīng)營管理過程中財(cái)務(wù)帳目的監(jiān)督并報(bào)告工作，每月向甲方和住宅區(qū)管理部門報(bào)送一次財(cái)務(wù)報(bào)表，每三個(gè)月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費(fèi)收支帳目;

(5)對住宅區(qū)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變其使用功能，乙方如在住宅區(qū)內(nèi)改擴(kuò)建完善配套項(xiàng)目，須報(bào)甲方和有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施;

(6)乙方須本著高效、精干的原則在本住宅區(qū)設(shè)置管理機(jī)構(gòu)和人員;

(7)建立本住宅區(qū)物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況;

(8)負(fù)責(zé)測算住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并向甲方提供測算標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)，嚴(yán)格按照甲方審議通過的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，不得擅自加價(jià);

(9)有權(quán)依照甲方委托和業(yè)主公約的規(guī)定對物業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)章制度進(jìn)行處理;

(10)在管理期滿時(shí)向甲方移交全部專用房屋及有關(guān)財(cái)產(chǎn)、全部物業(yè)管理檔案及有關(guān)資料;

(11)開展卓有成效的社區(qū)文化活動和便民服務(wù)工作;

(12)有權(quán)選聘專營公司承擔(dān)住宅區(qū)物業(yè)管理的專項(xiàng)業(yè)務(wù)并支付費(fèi)用，但不得將住宅區(qū)物業(yè)管理的整體責(zé)任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位。

第八條 物業(yè)管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

1.各項(xiàng)管理指標(biāo)執(zhí)行物業(yè)行政主管部門規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，要求住宅區(qū)在乙方接管后_________年內(nèi)達(dá)到_________標(biāo)準(zhǔn)。

2.確保年完成各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)_________元，合理支出_________元，乙方可提成所收取管理費(fèi)的_________%作為經(jīng)營收入。

第九條 風(fēng)險(xiǎn)抵押

1.乙方在合同簽訂之日起三日內(nèi)向甲方一次性支付人民幣_________元，作為風(fēng)險(xiǎn)抵押金。

2.乙方完成合同規(guī)定的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，甲方在合同期滿后三日內(nèi)退還全部抵押金及銀行活期存款利息。

3.如由于甲方過錯(cuò)致使本合同不能履行，由甲方雙倍返還抵押金并賠償乙方經(jīng)濟(jì)損失。

4.如由于乙方過錯(cuò)致使本合同不能履行，乙方無權(quán)要求返還抵押金，并應(yīng)賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失。

第十條 獎罰措施

1.在各項(xiàng)管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面完成的前提下，管理費(fèi)如有節(jié)余，甲方按節(jié)余額_________%獎勵乙方。

2.如該住宅區(qū)被評為全國、省、市文明住宅小區(qū)，甲方分別獎勵乙方人民幣_________元(全國)、_________元(省)、_________元(市);獲得上級部門單項(xiàng)獎或有關(guān)榮譽(yù)的獎金另訂;如在乙方管理期間，由乙方獲得的文明小區(qū)稱號被上級部門取消，則乙方應(yīng)全部返還上述獎金及銀行活期存款利息。

3.如果甲方不完成應(yīng)負(fù)的合同責(zé)任，由此而影響乙方的承包管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，或給乙方造成直接經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)當(dāng)給予補(bǔ)償或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4.如果乙方?jīng)]有完成合同責(zé)任或管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，甲方應(yīng)當(dāng)責(zé)成乙方限期改正，情節(jié)嚴(yán)重的處以人民幣_________元至_________元的罰款，直至終止合同，經(jīng)濟(jì)損失由乙方承擔(dān)。

5.由乙方管理不善或重大失誤，造成住戶經(jīng)濟(jì)損失或生活嚴(yán)重不便的，應(yīng)當(dāng)賠償甲方或業(yè)主及使用人的經(jīng)濟(jì)損失。

第十一條 合同更改、補(bǔ)充與終止

1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對本合同條款進(jìn)行修訂更改或補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

2.合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，各方如欲續(xù)訂合同，須于期滿前的_________個(gè)月向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

3.合同終止后，乙方可參加甲方的管理招標(biāo)并在同等條件下優(yōu)先承包管理。

第十二條 聲明及保證

甲方：

1.甲方為一家依法設(shè)立并合法存續(xù)的企業(yè)，有權(quán)簽署并有能力履行本合同。

2.甲方簽署和履行本合同所需的一切手續(xù)_________均已辦妥并合法有效。

3.在簽署本合同時(shí)，任何法院、仲裁機(jī)構(gòu)、行政機(jī)關(guān)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)均未作出任何足以對甲方履行本合同產(chǎn)生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。

4.甲方為簽署本合同所需的內(nèi)部授權(quán)程序均已完成，本合同的簽署人是甲方的法定代表人或授權(quán)代表人。本合同生效后即對合同雙方具有法律約束力。

乙方：

1.乙方為一家依法設(shè)立并合法存續(xù)的企業(yè)，有權(quán)簽署并有能力履行本合同。

2.乙方簽署和履行本合同所需的一切手續(xù)_________均已辦妥并合法有效。

3.在簽署本合同時(shí)，任何法院、仲裁機(jī)構(gòu)、行政機(jī)關(guān)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)均未作出任何足以對乙方履行本合同產(chǎn)生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。

4.乙方為簽署本合同所需的內(nèi)部授權(quán)程序均已完成，本合同的簽署人是乙方的法定代表人或授權(quán)代表人。本合同生效后即對合同雙方具有法律約束力。

第十三條 保密

雙方保證對從另一方取得且無法自公開渠道獲得的商業(yè)秘密(技術(shù)信息、經(jīng)營信息及其他商業(yè)秘密)予以保密。未經(jīng)該商業(yè)秘密的原提供方同意，一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密的全部或部分內(nèi)容。但法律、法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。保密期限為_________年。

一方違反上述保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任并賠償由此造成的損失。

第十四條 不可抗力

本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見，不能克服、不能避免并對一方當(dāng)事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害如洪水、地震、火災(zāi)和風(fēng)暴等以及社會事件如戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等。

如因不可抗力事件的發(fā)生導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，遇不可抗力的一方應(yīng)立即將事故情況書面告知另一方，并應(yīng)在_________天內(nèi)，提供事故詳情及合同不能履行或者需要延期履行的書面資料，雙方認(rèn)可后協(xié)商終止合同或暫時(shí)延遲合同的履行。

第十五條 通知

根據(jù)本合同需要發(fā)出的全部通知以及雙方的文件往來及與本合同有關(guān)的通知和要求等，必須用書面形式，可采用_________(書信、傳真、電報(bào)、當(dāng)面送交等)方式傳遞。以上方式無法送達(dá)的，方可采取公告送達(dá)的方式。

各方通訊地址如下：_________。

一方變更通知或通訊地址，應(yīng)自變更之日起_________日內(nèi)，以書面形式通知對方;否則，由未通知方承擔(dān)由此而引起的相應(yīng)責(zé)任。

第十六條 爭議的處理

1.本合同受_________國法律管轄并按其進(jìn)行解釋。

2.本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，也可由有關(guān)部門調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第_________種方式解決：

(1)提交_________仲裁委員會仲裁;

(2)依法向人民法院起訴。

第十七條 解釋

本合同的理解與解釋應(yīng)依據(jù)合同目的和文本原義進(jìn)行，本合同的標(biāo)題僅是為了閱讀方便而設(shè)，不應(yīng)影響本合同的解釋。

第十八條 補(bǔ)充與附件

本合同未盡事宜，依照有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行，法律、法規(guī)未作規(guī)定的，甲乙雙方可以達(dá)成書面補(bǔ)充協(xié)議。本合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

第十九條 合同效力

本合同自雙方或雙方法定代表人或其授權(quán)代表人簽字并加蓋公章之日起生效。有效期為_________年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。本合同正本一式_________份，雙方各執(zhí)_________份，具有同等法律效力;合同副本_________份，送_________留存一份。

甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________

代表(簽字)：_________代表(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

簽訂地點(diǎn)：_________簽訂地點(diǎn)：_________

20xx年小區(qū)物業(yè)管理承包合同范本(二)

發(fā)包人(甲方):

承包人(乙方):

經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商把石景灣花園小區(qū)物業(yè)承包給乙方管理，為了明確雙方責(zé)任及義務(wù)，并根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》及深圳市安全整治標(biāo)準(zhǔn)，為進(jìn)一步明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，為使小區(qū)物業(yè)規(guī)范化、使小區(qū)居民享受完善的物業(yè)服務(wù)。甲方委托乙方對花園小區(qū)進(jìn)行小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)。甲乙雙方在公平自愿的基礎(chǔ)上簽訂本協(xié)議：

一、承包物業(yè)管理的范圍：石景灣花園小區(qū)

二、承包管理期限： 年。自 年 月 日至 年 月 日。

三、交付押金：乙方要向甲方交付押金 。

四、本合同期間發(fā)包人向承包人支付費(fèi)用 元/月;

此費(fèi)應(yīng)在每月月底結(jié)清。

五、雙方的責(zé)任與義務(wù)：

(一)甲方

1、甲方有權(quán)監(jiān)督乙方工作的實(shí)施情況。

2、甲方為乙方提供原有的保安亭、保安宿舍及監(jiān)控設(shè)施。

3、甲方有權(quán)不定期對小區(qū)工作開展情況進(jìn)行檢查。

(二)乙方

1、乙方必須在本月15日前交清小區(qū)上月水電費(fèi)到甲方指定賬戶內(nèi)，否則一切責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)。

2、乙方負(fù)責(zé)征收小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)，及公共維修基金。

3、乙方負(fù)責(zé)承包期間內(nèi)業(yè)主與業(yè)主之間發(fā)生的糾紛由乙方協(xié)助解決。

4、乙方負(fù)責(zé)公共環(huán)境(內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯、門廳)的衛(wèi)生清潔。如有居民投訴衛(wèi)生較差時(shí)，乙方應(yīng)有責(zé)任處理此事。

5、乙方不得擅自改變?nèi)魏喂苍O(shè)施，如須改建公共設(shè)施，必須經(jīng)四方同意。任何個(gè)人及集體不得在任何公共地方搭建，特別是樓頂搭建，如有違反乙方要負(fù)一切責(zé)任。

6、乙方負(fù)責(zé)交通、車輛行駛及停泊的安全，并按相關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。

7、乙方負(fù)責(zé)小區(qū)院內(nèi)的公共設(shè)施、綠化帶、建筑物、公共水電設(shè)施管理。

8、乙方負(fù)責(zé)小區(qū)公共秩序，維護(hù)社會治安。乙方承擔(dān)小區(qū)公用面積的巡邏檢查，確保小區(qū)所有業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全。及時(shí)盤查和監(jiān)控可疑人員，發(fā)現(xiàn)案情要及時(shí)報(bào)警或上報(bào)鎮(zhèn)黨委、政府。

9、乙方負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)。小區(qū)內(nèi)不得焚燒垃圾，禁止院內(nèi)垃圾存留。負(fù)責(zé)化糞池清理和室外管道的疏通。

10、乙方在管理期內(nèi)，負(fù)責(zé)收小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施維修基金。并動員小區(qū)業(yè)主自選7—9位業(yè)主代表負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)內(nèi)工作及公共設(shè)施維修的開支。

11、未經(jīng)甲方同意，乙方不得將物業(yè)管理委托或承包給第三方。

五、違約責(zé)任

合同履行期間，一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償另一方的經(jīng)濟(jì)損失。

本合同經(jīng)雙方簽字(蓋章)生效，合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。 另：供水泵房動力馬達(dá)檢修確切損壞，及小區(qū)內(nèi)用電變壓器確切損壞，由雙方

共同協(xié)商解決。

甲方簽字(蓋章)： 乙方簽字(蓋章)：

年 月 日 年 月 日

小區(qū)物業(yè)承包合同范文

發(fā)包人(甲方):

承包人(乙方):

經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商把****************承包給乙方管理，為了明確雙方責(zé)任及義務(wù)，并根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》及蘭州市安全整治標(biāo)準(zhǔn)，為進(jìn)一步明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任， 為使小區(qū)物業(yè)規(guī)范化、使小區(qū)居民享受完善的物業(yè)服務(wù)。甲方委托乙方對*******小區(qū)進(jìn)行小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)。甲乙雙方在公平自愿的基礎(chǔ)上簽訂本協(xié)議：

一、 承包物業(yè)管理的范圍：

1、 ***************;

2、 公司實(shí)行獨(dú)立核算，自付贏虧，并獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。

二、 承包管理期限：

承包期限：20xx年。

自20xx年3月1日至20xx年 2月28日。

三、交付押金：乙方要向甲方交付押金伍拾萬圓整。

四、本合同期間發(fā)包人向承包人支付費(fèi)用50000 元/月;此費(fèi)應(yīng)在每月月底結(jié)清。

五、雙方的責(zé)任與義務(wù)：

(一)甲方 1、甲方的權(quán)利：法定代表人不得變更，甲方有權(quán)對乙方的管理經(jīng)營狀況及物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

2、甲方義務(wù)：甲方給乙方提供公司印鑒及各種證照，并協(xié)助乙方做好證照年檢及幫助乙方承接物業(yè)，為乙方提供前期已接管物業(yè)小區(qū)的資料及介紹情況，為乙方提供辦公用房。

3、甲方為乙方提供原有的保安亭、保安宿舍及監(jiān)控設(shè)施。

4、甲方有權(quán)不定期對小區(qū)工作開展情況進(jìn)行檢查。

(二)乙方

承保責(zé)任期內(nèi)以*********************名義承擔(dān)一切相關(guān)法律責(zé)任。

1、乙方權(quán)利：乙方有權(quán)利用蘭州上河苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司名義承接物業(yè)小區(qū)管理經(jīng)營，為上河苑小區(qū)、百合苑小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)。有權(quán)主持公司全面工作，對公司人員有權(quán)調(diào)換，對公司財(cái)務(wù)有權(quán)支配。

2、乙方義務(wù)：乙方有義務(wù)理順公司管理體制，加強(qiáng)公司人員、財(cái)務(wù)、資料檔案及各項(xiàng)工作管理。對所接管的物業(yè)小區(qū)加強(qiáng)管理，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到讓業(yè)主滿意。乙方應(yīng)重視公司員工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，要求物業(yè)從業(yè)人員必須持證上崗等。

3、乙方負(fù)責(zé)公司(除法定代表人外)所有人員的工資福利，辦公經(jīng)費(fèi)等一切開支，確保公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。承包期內(nèi)所發(fā)生的債權(quán)債務(wù)均有乙方承擔(dān)。

4、乙方負(fù)責(zé)承包期內(nèi)接受政府部門的管理;協(xié)調(diào)工作。協(xié)助公安部門做好小區(qū)社會治安防范工作。協(xié)助消防部門做好上河苑小區(qū)、百合苑小區(qū)消防安全工作。

5、乙方必須在本月15日前交清小區(qū)上月水電費(fèi)到甲方指定賬戶內(nèi)，否則一切責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)。

6、乙方負(fù)責(zé)征收小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)，及公共維修基金管理。

7、乙方負(fù)責(zé)承包期間內(nèi)業(yè)主與業(yè)主之間發(fā)生的糾紛、業(yè)主于他方由乙方發(fā)生的糾紛負(fù)責(zé)協(xié)助解決。

8、乙方負(fù)責(zé)公共環(huán)境(內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯、門廳)的衛(wèi)生清潔。如有居民投訴衛(wèi)生較差時(shí)，乙方應(yīng)有責(zé)任處理此事。

9、乙方不得擅自改變?nèi)魏喂苍O(shè)施和占用消防通道。任何個(gè)人及集體不得在任何公共地方搭建，特別是消防通道、樓頂搭建，如有違反乙方要負(fù)一切責(zé)任。

10、乙方負(fù)責(zé)交通、車輛行駛及停泊的安全，并按相關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。

11、乙方負(fù)責(zé)小區(qū)院內(nèi)的公共設(shè)施、綠化帶、建筑物、公共水電設(shè)施管理。

12、乙方負(fù)責(zé)小區(qū)公共秩序，維護(hù)社會治安。乙方承擔(dān)小區(qū)公用面積的巡邏檢查，確保小區(qū)所有業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全。及時(shí)盤查和監(jiān)控可疑人員，發(fā)現(xiàn)案情要及時(shí)報(bào)警或上報(bào)鎮(zhèn)黨委、政府。

13、乙方負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)。小區(qū)內(nèi)不得焚燒垃圾，禁止院內(nèi)垃圾存留。負(fù)責(zé)化糞池清理和室外管道的疏通。

14、乙方在管理期內(nèi)，負(fù)責(zé)收小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施維修基金。并動員小區(qū)業(yè)主自選7—9位業(yè)主代表負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)內(nèi)工作及公共設(shè)施維修的開支。

15、未經(jīng)甲方同意，乙方不得將物業(yè)管理委托或承包給第三方。

五、違約責(zé)任

合同履行期間，一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償另一方的經(jīng)濟(jì)損失。 本合同經(jīng)雙方簽字(蓋章)生效，合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。

注：供水泵房動力設(shè)備檢修或確認(rèn)需更換，及小區(qū)內(nèi)用電變壓器供

電設(shè)備確認(rèn)損壞，由雙方共同協(xié)商解決。

甲方簽字(蓋章)： 乙方簽字(蓋章)：

年 月 日 年 月 日

20xx年小區(qū)物業(yè)管理承包合同范本(三)

第一條　本合同當(dāng)事人

委托方(以下簡稱甲方)：________________________________________

受托方(以下簡稱乙方)：________________________________________

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將____________________委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。

第二條　物業(yè)基本情況

物業(yè)類型：____________________________________________

座落位置：____________________市____________________區(qū)

建筑面積：____________________平方米;________________

第三條　乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)對履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章　委托管理事項(xiàng)

第四條　房屋建筑共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的管理、維修養(yǎng)護(hù)。

第五條　道路、排水管道等公用設(shè)施的使用管理和維修養(yǎng)護(hù)。

第六條　公用綠地、花木等的養(yǎng)護(hù)和管理。

第七條　公共環(huán)境衛(wèi)生。包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。

第八條　交通與車輛停放秩序的管理。

第九條　維持公共秩序，巡視、門崗執(zhí)勤。

第十條　管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。

第十一條　協(xié)助社區(qū)組織開展社區(qū)文化娛樂活動。

第十二條　負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用;

1.物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi);

2.房屋共有部位和共用設(shè)施日常維修費(fèi);

3.停車費(fèi);

4.裝璜垃圾清運(yùn)費(fèi)。

第十三條　業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時(shí)，乙方應(yīng)接受委托并合理收費(fèi)。

第十四條　對業(yè)主和物業(yè)使用人有違反業(yè)主公約的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止等措施，并報(bào)有關(guān)執(zhí)法部門處理。

第三章　委托管理期限

第十五條　委托管理期限為________年。自________年________月________日起至________年________月________日止。

第四章　雙方權(quán)利義務(wù)

第十六條　甲方權(quán)利義務(wù)

1.代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益;

2.制定業(yè)主公約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約;

3.審議乙方擬定的物業(yè)管理制度;

4.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況;

5.審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、和房屋及設(shè)施維修計(jì)劃;

6.按《_________市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》向乙方提供物業(yè)用房，其租金用于物業(yè)管理;

7.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動;

8.業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，甲方協(xié)助做好協(xié)調(diào)和思想工作，幫助乙方催交。

第十七條　乙方權(quán)利義務(wù)

1.根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度;

2.對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理;

3.按本合同第十四條的約定，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理;

4.可選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)和管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方;

5.負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備 、綠化帶的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施;

6.向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，告知有關(guān)限制條件，訂立書面約定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督;

7.負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告;

8.每年第一季度底，向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布上年度相關(guān)管理經(jīng)費(fèi)的使用情況;

9.對本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施;

10.本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交全部經(jīng)營性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料;

第五章　物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

第十八條　乙方按《_________市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級參考標(biāo)準(zhǔn)》中“________級服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)”實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，具體詳見附件。

第六章　物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

第十九條　物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)

1.住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米________元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取;非住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米________元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取;

2.空置房屋的管理服務(wù)費(fèi)，按全額收取;

3.業(yè)主和物業(yè)使用人逾期交納的，按下列方法處理：

從逾期之日起每天應(yīng)按費(fèi)用的千分之一交納滯納金。

第二十條　公共設(shè)施日常維修費(fèi)

房屋的共有部位、共用設(shè)施、設(shè)備、公共場地的日常維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由乙方按多層住宅每年每平方米_________元收取，非住宅按每年每平方米_________收取，并按照下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：日常小修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，從房屋共有部位和共用設(shè)施日常維修費(fèi)中承擔(dān);大中修費(fèi)用、更新費(fèi)用，由乙方制定計(jì)劃，報(bào)甲方審核，由全體業(yè)主共同承擔(dān)。

第二十一條　車位使用費(fèi)由乙方按照《_________市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理停車收費(fèi)辦法》和《住宅小區(qū)機(jī)動車地下停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，由乙方向車位使用人收取，收入用于彌補(bǔ)物業(yè)管理成本。

第二十二條　乙方對業(yè)主和物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備、毗連部位的維修、養(yǎng)護(hù)及其它特約服務(wù)，由當(dāng)事人按實(shí)發(fā)生的費(fèi)用計(jì)付，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)甲方同意。

第七章　違約責(zé)任

第二十三條　甲方違反本合同第十六條的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同。

第二十四條　乙方違反本合同第五章的約定，未能達(dá)到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同。

第二十五條　乙方違反本合同第六章約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退。

第八章　附則

第二十六條　本合同未盡事宜，可以甲、乙雙方共同協(xié)商解決。可以用書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第二十七條　合同期滿后，乙方全部完成合同并且管理成績優(yōu)秀，業(yè)主、物業(yè)使用人反映良好，甲、乙雙方可續(xù)訂合同。

第二十八條　本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第二十九條　本合同正本連同附件共_________頁，一式四份，甲乙雙方及街道辦事處、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(備案)各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第三十條　因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準(zhǔn)。

第三十一條　本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

第三十二條　本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報(bào)請_________街道辦事處、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成的，可以向人民法院起訴。

第三十三條　合同期滿自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在合同期滿_________天前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

第三十四條　本合同自簽字之日起生效。

甲方簽章：_____________　乙方簽章：____________

代表人：_______________　代表人：______________

_______年_____月_____日　______年______月____日

20xx年小區(qū)物業(yè)管理承包合同范本(四)

甲方：xxx(以下簡稱甲方)

乙方：xxx物業(yè)管理有限責(zé)任公司(以下簡稱乙方)

甲方為確保xxxxx室內(nèi)外整潔清新的高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生環(huán)境，為xxx提供優(yōu)美舒適的xxxxx場所，特將內(nèi)外部衛(wèi)生保潔工作承包給乙方，具體承包合同條款如下：

一、承包時(shí)間及費(fèi)用

1、保潔承包時(shí)間從xxxx年xxx月xxx日起至xxxxx年xxx月xxx日止。

2、保潔費(fèi)暫定每月元。(包括材料費(fèi)、機(jī)械折舊費(fèi)、維修費(fèi)、員工工資費(fèi)、福利費(fèi)、管理費(fèi)、上繳稅金等)

3、甲方按月支付保潔費(fèi)用，承包合同生效后，甲方于次月10日前現(xiàn)金支付或劃入乙方指定的銀行帳戶，如遇節(jié)假日等特殊情況，付款時(shí)間順延，但時(shí)間不能超過7天。

二、保潔的形式和范圍

1、保潔形式為日常保潔，也就是跟蹤打掃，保潔時(shí)間為甲方的每個(gè)工作日，早上7.00—晚上10.00點(diǎn)鐘。

2、保潔范圍是甲方指定的室內(nèi)外衛(wèi)生和公共區(qū)域。

3、保潔標(biāo)準(zhǔn)，按甲方具體要求執(zhí)行(具體標(biāo)準(zhǔn)附后)。

三、甲、乙雙方的權(quán)利與義務(wù)

(一)、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1、甲方有權(quán)指派專人定期不定期按照衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不符合甲方要求，先以口頭形式通知乙方管理人員，立即整改，若不及時(shí)整改，，再以書面形式通知乙方并視情況給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。(處罰標(biāo)準(zhǔn)附后)

2、保潔人員應(yīng)服從甲方的管理和指揮，遵守甲方各項(xiàng)管理制度。

3、甲方為乙方無償提供用水、用電，并及時(shí)對供水、排水、排污管道進(jìn)行修理。

4、甲方為乙方提供簡單的辦公、存放清潔工具、更換服裝的房屋。

(二)、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1、乙方自行提供保潔工作必需的設(shè)備和工具。

2、乙方使用的保潔工作人員必須身體健康、儀容端正、品德良好，無違法犯罪紀(jì)錄。

3、乙方定期或不定期指派管理人員對保潔工作進(jìn)行檢查，并定期征求甲方對保潔工作的意見和建議，對存在的問題及時(shí)處理。

4、乙方可根據(jù)自身的工作特點(diǎn)自行安排工作程序，但工作時(shí)間必須與甲方的上下班時(shí)間相符合。

5、乙方應(yīng)遵循安全生產(chǎn)、文明施工的有關(guān)規(guī)定，在衛(wèi)生保潔過程中，采取嚴(yán)格的安全措施，如發(fā)生人身安全事故，責(zé)任與費(fèi)用由乙方承擔(dān)。(人力不可抗拒的災(zāi)害，因甲方工作場地存在安全隱患造成的安全事故和因甲方安排指揮管理中出現(xiàn)的事故均由甲方負(fù)責(zé))。

6、乙方負(fù)責(zé)保潔工的培訓(xùn)，保潔工作人員要統(tǒng)一著裝上崗。

7、根據(jù)工作需要，或因情況更換保潔工，乙方應(yīng)提前通知甲方。

四、為保證整體衛(wèi)生保潔工作的統(tǒng)一管理，甲方需求助外單位進(jìn)行清潔(機(jī)械性清潔)和臨時(shí)突擊清理，以及院內(nèi)小型建筑、拆遷、裝修、安裝等工程，在同等條件下應(yīng)有乙方優(yōu)先介入服務(wù)。

五、違約責(zé)任

1、甲、乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同，如乙方不能按照甲方要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)完成保潔工作，甲方有權(quán)隨時(shí)解除合同。

2、甲、乙雙方無正當(dāng)理由不得無故終止合同，否則違約方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金。

六、本合同未盡事宜和新增內(nèi)容，由甲、乙雙方協(xié)商解決，并可另補(bǔ)充增加協(xié)議條款。

七、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章后生效。

甲方代表：乙方代表：

(蓋章) (蓋章)

年 月 日

20xx年小區(qū)物業(yè)管理承包合同范本(五)

委 托 方(以下簡稱甲方)：

受委托方(以下簡稱乙方)：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、及其實(shí)施細(xì)則等國家、地方有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲乙雙方現(xiàn)就有關(guān)宜達(dá)成以下合同條款。

一、委托管理的范圍及事項(xiàng)

(一)、管理范圍：

物業(yè)類型：

坐落位置：

建筑占地：

綠地面積：

(二)、管理事項(xiàng)：

1、房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)。包括：屋頂、梁、板、柱、墻體等承重結(jié)構(gòu)，樓梯間、門廳、走廊、墻地面等。

2、區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。包括：供水、供暖、供電、照明、消防及其他設(shè)備設(shè)施。

3、公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)、管理。包括：道路、化糞池、溝渠、自行車棚、停車場等。

4、公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)、管理。

5、公共衛(wèi)生的清潔、垃圾收集、清運(yùn)。

6、交通與車輛停放秩序的管理。

7、安全巡視、門崗值勤、安全監(jiān)控、人員登記。

8、管理與物業(yè)相關(guān)的檔案資料等。

二.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

(一)、保安

1、保安人員按照職責(zé)堅(jiān)持門崗值勤，交接班要準(zhǔn)時(shí)并做好交接班記錄，加強(qiáng)日常巡視和監(jiān)控，積極與公安部門配合，保證物業(yè)安全。

2、對外來辦事人員要進(jìn)行人員登記、記錄和引導(dǎo)，懂得禮儀知識，講究文明禮貌。對內(nèi)工作人員要檢查、督促持證進(jìn)入辦公樓。

3、監(jiān)控室要實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控值班，做好值班記錄，杜絕非工作人員進(jìn)入，保證儀器和設(shè)備的安全，隨時(shí)提供監(jiān)控資料。

4、定期進(jìn)行消防設(shè)備的檢查和保養(yǎng)，保證消防設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故或隱患，及時(shí)處理并上報(bào)有關(guān)部門。

5、停車場的車輛要排列整齊，隨時(shí)指導(dǎo)車輛停放位置，督促車輛鎖閉情況，檢查車庫的安全性，嚴(yán)防偷盜和交通事故的發(fā)生。

6、嚴(yán)防刑事案件和治安事件的發(fā)生，隨時(shí)處理緊急情況和制止突發(fā)事件，維護(hù)工作秩序，確保正常辦公。

(二)、區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施維修與養(yǎng)護(hù)

1、隨時(shí)更換和修復(fù)損壞的燈泡、燈具、開關(guān)等電器設(shè)備，保證各種電氣設(shè)施和元件的完好。

2、上下水的保養(yǎng)，水設(shè)施跑、漏水的止水和修補(bǔ)，水閥、便器具、管道的檢修和更換等。

3、房屋的主體結(jié)構(gòu)，各種墻、梁、板柱和門窗洞口的修復(fù)。

4、各種機(jī)械設(shè)備和電器設(shè)備的簡單修復(fù)并按照設(shè)備說明書規(guī)定時(shí)間和操作規(guī)程進(jìn)行檢修。

5、設(shè)立專業(yè)人員對供電、供水、等設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)，按時(shí)對各種設(shè)備進(jìn)行檢查、保證設(shè)備的正常運(yùn)行。

6、依據(jù)設(shè)備規(guī)定要求及操作規(guī)程按時(shí)檢修并做好記錄工作，定期派專業(yè)人員對系統(tǒng)進(jìn)行測試、檢查，消除事故隱患，確保系統(tǒng)安全、可靠。

7、定期對破損和老化設(shè)施進(jìn)行更換和修補(bǔ)，定期擦拭灰塵、污漬和刷防腐漆等。

8、維修及時(shí)率達(dá)到100%，人員30分鐘到位。做到小修12小時(shí)內(nèi)完畢，大修要連續(xù)修復(fù)并安排工程人員24小時(shí)值班，對在時(shí)限內(nèi)不能完成的，要向甲方說明原因。

(三)、公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)、管理

1、綠化植物每月要進(jìn)行定期的澆水、施肥、修剪。

2、定期噴灑藥劑，使花木無明顯枯萎及病蟲害現(xiàn)象。

3、及時(shí)清除里面的雜草，每天清除花卉、葉莖的塵土，保持盆內(nèi)、草坪內(nèi)無雜物。

(四)、保潔

1、每天要徹底清掃庭院、門廳、走廊、樓梯一次，垃圾及時(shí)清運(yùn)。辦公時(shí)間設(shè)置專職衛(wèi)生員對區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行保潔維護(hù)。保持區(qū)域內(nèi)停車暢通，道路、綠地?zé)o廢棄物，使區(qū)域內(nèi)地面無雜物、污漬。對燈具、開關(guān)、把手、樓梯扶手及時(shí)擦拭。走廊放置的痰桶及時(shí)清理。 2、每晚對衛(wèi)生間進(jìn)行徹底清潔。包括：垃圾和方便飯盒及時(shí)清走，墻面便器具、潔具、墻瓷磚、地磚的洗刷，拖布和日用品要擺放整齊，每周對衛(wèi)生間徹底沖刷一次，開水器每周放水、除垢一次，定時(shí)噴灑空氣清新劑，保證無異味。

3、停車場每周徹底清掃一次，及時(shí)清理污水、污物，。

4、化糞池定時(shí)清理、保證正常使用。

(五)、信函、報(bào)刊、文件等的郵寄與收發(fā)

1、對郵寄和收取的報(bào)刊、文件、信函、包裹單、匯款單等及時(shí)登記，保管好收據(jù)以便查詢。

2、對從郵局或郵遞員中領(lǐng)取的物品、報(bào)刊、信函和各種單據(jù)要逐一登記，不得冒領(lǐng)或錯(cuò)領(lǐng)，對有問題的，要提出疑議。

3、分發(fā)報(bào)刊、文件、信函、包裹單、匯款單等要做到準(zhǔn)確無差錯(cuò)。同時(shí)制止內(nèi)部的冒領(lǐng)或錯(cuò)領(lǐng)行為。如有錯(cuò)誤，要追究當(dāng)班人的責(zé)任。

4、及時(shí)通知收件人領(lǐng)取郵件，做到準(zhǔn)確無誤，文明禮貌，熱情周到。

5、對甲方的機(jī)密、重要文件、信函負(fù)有保密責(zé)任 。

(六)、迎接檢查與召開會議特約服務(wù)

迎接檢查和召開會議時(shí)要做到全部人員聽從甲方安排，隨時(shí)提供保安、保潔等服務(wù)，保持區(qū)域內(nèi)停車暢通，道路、綠地?zé)o廢棄物，使區(qū)域內(nèi)地面無雜物、污漬，確保領(lǐng)導(dǎo)在清新、優(yōu)雅的環(huán)境中舒心、愉快地工作。

三、 合同期限

本合同期限為 年。自 年 月 日起至 年 月 日止。

四、 甲方的權(quán)利和義務(wù)

1.權(quán)利：

(1)參與管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)物業(yè)管理;

(2)對乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查。如因乙方管理不善，造成的經(jīng)濟(jì)損失或管理失誤，經(jīng)市政府物業(yè)管理主管部門認(rèn)定，有權(quán)終止合同或要求調(diào)換人員。

2.義務(wù)：

(1)服從物業(yè)工作人員的管理，按規(guī)定繳納物業(yè)管理費(fèi)用;

(2)協(xié)助乙方落實(shí)各項(xiàng)管理工作;

(3)甲方在合同生效之日起，按政府規(guī)定向乙方無償提供辦公用房;

(4)遵守國家及行政主管部門制定的法律法規(guī)。

五、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1.權(quán)利：

(1)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)結(jié)合實(shí)際情況，制定管理辦法;

(2)依照與委托方的《物業(yè)管理服務(wù)合同》和管理辦法對管理區(qū)進(jìn)行管理;

(3)依照規(guī)定收取管理費(fèi)用;

(4)有權(quán)要求甲方協(xié)助管理;

(5)違背問題由甲方負(fù)責(zé)。

2.義務(wù)：

(1)履行以委托方的物業(yè)管理合同依法經(jīng)營;

(2)接受甲方監(jiān)督;

(3)重大管理措施提交甲方審議;

(4)組織和協(xié)助有關(guān)部門提供管理區(qū)生活服務(wù);

(5)接受當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)部門和有關(guān)部門的指導(dǎo)。

(6)不承擔(dān)對甲方工作人員的人身、財(cái)產(chǎn)的保管保險(xiǎn)義務(wù)(另有，專門合同規(guī)定除外)。

六、 管理服務(wù)費(fèi)用

l.本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)按雙方協(xié)商的標(biāo)準(zhǔn)由乙方向甲方收取，即自 年 月 日起新入伙租戶每月租金的 %。

2.乙方對甲方的區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施維修與養(yǎng)護(hù)，及其他特約服務(wù)，采取成本核算方式，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)收;但甲方有權(quán)對乙方的上述收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核和監(jiān)督。

3.房屋建筑(本體)設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與更新改造，由乙方提出方案，經(jīng)雙方議定后實(shí)施，所需經(jīng)費(fèi)由 方承擔(dān)。

七、 違約責(zé)任

1.甲方違反乙方制定的《物業(yè)管理規(guī)章制度》的行為，乙方有權(quán)制止并按要求恢復(fù)原狀，并賠償損失。乙方違反本合同的，甲方有權(quán)制止并限期整改。直至追究相關(guān)責(zé)任。

2.因甲方房屋建筑或設(shè)施設(shè)備質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实模梢曳匠袚?dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。(產(chǎn)生事故的直接原因，以政府有關(guān)部門的鑒定結(jié)論為準(zhǔn))

八、 其他事項(xiàng)

1.雙方可對本合同的條款進(jìn)行修訂更改或補(bǔ)充，以書面簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

2.合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿三個(gè)月前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

3.本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

4.本合同之附件均為合同有效組成部分;本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

5.本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事項(xiàng)，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。

6.本合同，一式三份，甲、乙雙方及物業(yè)管理主管部門(備案)各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7.本合同自簽訂之日起生效。

甲方簽章： 乙方簽章：

第10篇

第一條為加強(qiáng)公共汽車電車客運(yùn)管理，維護(hù)公共客運(yùn)交通秩序，保護(hù)服務(wù)設(shè)施完好，保障乘客與經(jīng)營者的合法權(quán)益，根據(jù)本市實(shí)際，制定本條例。

第二條本條例所稱的公共汽車電車（含小公共汽車），是指在本市市區(qū)按照編碼固定線路行駛、沿線設(shè)置停靠車站、供公眾乘用的城市公用事業(yè)客運(yùn)車輛。本條例所稱的服務(wù)設(shè)施，是指車輛、車站、站牌、候車亭、保修場、配電設(shè)施、站務(wù)用房等。

第三條在本市市區(qū)范圍內(nèi)，從事公共汽車電車客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃的編制、服務(wù)設(shè)施建設(shè)與保護(hù)，以及營運(yùn)、保修、使用公共汽車電車的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。

第四條公共汽車電車客運(yùn)的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)遵循全面規(guī)劃、統(tǒng)一管理、服務(wù)公眾、安全運(yùn)行的原則。

第五條市公用事業(yè)管理部門是本市公共汽車電車客運(yùn)行業(yè)的行政主管部門，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本條例。

建設(shè)、規(guī)劃、市政、公安、交通、工商、稅務(wù)、環(huán)保、物價(jià)等部門，應(yīng)當(dāng)依照各自職能協(xié)同實(shí)施本條例。

第二章規(guī)劃管理

第六條市人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市發(fā)展和環(huán)境保護(hù)的需要，制定公共汽車電車客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃，合理安排公共汽車電車站場、線路、運(yùn)力等。公共汽車電車客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃納入城市總體規(guī)劃。

根據(jù)公共汽車電車客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃和城市道路交通規(guī)劃，制定公共汽車電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施建設(shè)計(jì)劃，按照公共客運(yùn)交通優(yōu)先原則，科學(xué)合理地設(shè)置公共客運(yùn)交通專用車道、港灣式停靠站等客運(yùn)服務(wù)設(shè)施。公共汽車電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施建設(shè)計(jì)劃納入本市年度國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計(jì)劃。

第七條公共汽車電車客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃及服務(wù)設(shè)施建設(shè)計(jì)劃，由公用事業(yè)管理部門編制，經(jīng)有關(guān)部門審核，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

公用事業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市總體規(guī)劃和道路交通規(guī)劃及客流量，合理安排公共汽車電車的運(yùn)力。

第八條城市總體規(guī)劃確定的公共汽車電車停車場、車站、保修場等客運(yùn)服務(wù)設(shè)施用地，城市規(guī)劃行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留。未經(jīng)有關(guān)法定程序批準(zhǔn)不得改變其使用性質(zhì)。

第九條新城區(qū)開發(fā)、舊城區(qū)改造和火車站、公路客運(yùn)站、客運(yùn)碼頭、地鐵總站、航空港和大型的商業(yè)區(qū)、旅游景點(diǎn)、文化娛樂場所、體育場館等工程項(xiàng)目在規(guī)劃、建設(shè)時(shí)，必須同時(shí)規(guī)劃、建設(shè)公共汽車或者電車站場設(shè)施，并與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收，其建設(shè)費(fèi)用納入工程總概算。

第十條公共汽車電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施建設(shè)工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和施工，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家和省、市有關(guān)規(guī)定及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。其設(shè)計(jì)方案，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)征求公用事業(yè)管理部門意見。

公共汽車電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施建設(shè)工程項(xiàng)目竣工后，公用事業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)參與驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的，方可交付使用。

第十一條公共汽車電車營運(yùn)線路設(shè)置和調(diào)整，應(yīng)當(dāng)符合公共汽車電車線網(wǎng)規(guī)劃。

公共汽車電車線路的設(shè)置和調(diào)整，應(yīng)當(dāng)方便乘客乘車和轉(zhuǎn)乘。中途車站的站距，一般為500米至800米。在同一中途車站停靠的線路，不得超過12條。

第十二條常住人口在一萬人以上、有公共汽車電車站場和通達(dá)站場道路的住宅區(qū)域，公用事業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)設(shè)置公共汽車或者電車線路。

第三章資質(zhì)管理

第十三條公共汽車電車線路實(shí)行專營權(quán)管理制度。公共汽車電車線路專營權(quán)，由招標(biāo)投標(biāo)方式取得，其專營權(quán)受法律保護(hù)。

經(jīng)營者通過前款規(guī)定取得的專營權(quán)，未經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)，不得轉(zhuǎn)讓。

第十四條申請從事公共汽車電車客運(yùn)及其所屬車輛的配套保修業(yè)務(wù)的，必須具備下列條件：

（一）已取得與經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專營權(quán)；

（二）有相應(yīng)的經(jīng)營規(guī)模，符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的車輛，完好的保修設(shè)備和合格的從業(yè)人員；

（三）有符合規(guī)定的服務(wù)設(shè)施和固定場所；

（四）有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的資金；

（五）有健全的管理機(jī)構(gòu)和管理制度。

第十五條從事公共汽車電車客運(yùn)及其所屬車輛的配套保修業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向公用事業(yè)管理部門提出申請。公用事業(yè)管理部門自收到申請書之日起二十日內(nèi)對申請者進(jìn)行資質(zhì)審查，對符合第十四條規(guī)定的條件的，發(fā)給公共客運(yùn)資質(zhì)證書。申請者憑資質(zhì)證書分別向工商、公安等行政管理部門辦理有關(guān)開業(yè)手續(xù)。

未取得資質(zhì)證書的，不得從事公共汽車電車客運(yùn)及其配套保修業(yè)務(wù)。

第十六條經(jīng)營者需要停業(yè)、歇業(yè)或者變更注冊項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)提前三十日報(bào)公用事業(yè)管理部門審批。經(jīng)批準(zhǔn)停業(yè)的，應(yīng)當(dāng)辦理注銷有關(guān)證照手續(xù)。

經(jīng)營者領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照滿九十日尚未開展經(jīng)營活動或者擅自停止經(jīng)營活動的，由公用事業(yè)管理部門收回資質(zhì)證書。

第十七條非公共汽車電車營運(yùn)車輛不得在本市區(qū)從事公共汽車電車營運(yùn)業(yè)務(wù)。

非公共汽車電車營運(yùn)車輛，不得在公共汽車電車線路沿途站場（車站）停靠或者上下客。

第四章營運(yùn)管理

第十八條公共汽車電車客運(yùn)的經(jīng)營業(yè)務(wù)，包括定線編碼及市區(qū)內(nèi)包租、租賃車輛的營運(yùn)服務(wù)。

經(jīng)營者必須按照核準(zhǔn)的線路營運(yùn)，不得擅自改變或者中斷。

臨時(shí)設(shè)置或者調(diào)整營運(yùn)線路的，應(yīng)當(dāng)向公用事業(yè)管理部門提出申請。公用事業(yè)管理部門收到申請后，應(yīng)當(dāng)以書面形式征求公安交通部門意見。公安交通部門應(yīng)當(dāng)自收到意見書之日起十五日內(nèi)，作出書面答復(fù)；公用事業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)自收到申請之日起二十日內(nèi)，作出答復(fù)。

調(diào)整、終止?fàn)I運(yùn)線路的，公用事業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)于實(shí)施前七日向社會公布。

第十九條經(jīng)營者在線路投入營運(yùn)前，應(yīng)當(dāng)編制線路行車作業(yè)計(jì)劃，報(bào)請公用事業(yè)管理部門批準(zhǔn)后實(shí)施。

線路行車作業(yè)計(jì)劃,應(yīng)當(dāng)對行經(jīng)路線、停靠站點(diǎn)、開（收）車時(shí)間、配備車輛數(shù)、車輛發(fā)車時(shí)間間隔等作出規(guī)范。

第二十條經(jīng)營者必須遵守下列規(guī)定：

（一）遵守國家和省、市有關(guān)公共汽車電車營運(yùn)管理規(guī)定，并接受公用事業(yè)管理部門的管理和監(jiān)督；

（二）按照公用事業(yè)管理部門核準(zhǔn)的行車作業(yè)計(jì)劃和要求，組織運(yùn)行；

（三）執(zhí)行本市公共汽車電車服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；

（四）執(zhí)行物價(jià)部門核定的運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使用公用事業(yè)管理部門與稅務(wù)部門共同核準(zhǔn)的統(tǒng)一票據(jù)；

（五）定期向公用事業(yè)管理部門填報(bào)營運(yùn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

從事公共汽車電車配套保修業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工藝，對營運(yùn)車輛嚴(yán)格執(zhí)行保修和審驗(yàn)制度。

第二十一條有下列情形之一的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)服從公用事業(yè)管理部門調(diào)派用車：

（一）市人民政府發(fā)出應(yīng)急用車指令；

（二）搶險(xiǎn)救災(zāi)；

（三）客流集散點(diǎn)運(yùn)力不足。

第二十二條投入營運(yùn)的公共汽車電車車輛，必須持有公用事業(yè)管理部門統(tǒng)一印制的《城市公共客運(yùn)交通營運(yùn)證》。未取得營運(yùn)證的車輛，不得在本市從事公共汽車電車營運(yùn)。

第二十三條公共汽車電車從業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)接受上崗培訓(xùn)，經(jīng)公用事業(yè)管理部門考核合格的，發(fā)給上崗證件。

經(jīng)營者不得安排未取得上崗證件的人員從事公共汽車電車經(jīng)營服務(wù)。

第二十四條營運(yùn)證和上崗證件實(shí)行年審制度。營運(yùn)證和上崗證件應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用，不得偽造、冒領(lǐng)、重領(lǐng)、轉(zhuǎn)借。

第二十五條公共汽車電車營運(yùn)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）服從客運(yùn)管理人員的管理和監(jiān)督，遵守公共汽車電車服務(wù)規(guī)范，服從調(diào)度；

（二）按照核定的營運(yùn)線路，在規(guī)定的車站上下客，不得越站或者在車站滯留候客；

（三）保持車容車貌整潔，安全文明行車；

（四）按照有關(guān)規(guī)定攜帶和使用證照；

（五）不得拒載、拉客、中途逐客；

（六）按照核定運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；

（七）車輛在運(yùn)行中由于臨時(shí)故障不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)當(dāng)安排乘客免費(fèi)轉(zhuǎn)乘同線路營運(yùn)車輛；

（八）協(xié)助、配合公安部門查處在公共汽車電車上的違法犯罪行為。

第二十六條乘客乘坐公共汽車電車，應(yīng)當(dāng)遵守公共汽車電車乘車規(guī)定。公共汽車電車乘車規(guī)定，由公用事業(yè)管理部門制定并公布。

公共汽車電車從業(yè)人員的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)受到社會尊重。

第二十七條禁止使用偽造、涂改、假冒、過期的乘車票證。

第二十八條經(jīng)營者、從業(yè)人員和乘客對違反本條例的行為有權(quán)向公用事業(yè)管理部門投訴。投訴者應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供有關(guān)情況及證據(jù)。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)接受和受理乘客的監(jiān)督和投訴，并配合公用事業(yè)管理部門查處違反本條例的行為。

第二十九條公用事業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)建立投訴管理制度，設(shè)置投訴專用電話，接受乘客投訴和社會監(jiān)督。

公用事業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起十五日內(nèi)作出處理，并答復(fù)投訴者。

市公用事業(yè)管理部門行政執(zhí)法人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴值勤標(biāo)志，并出示行政執(zhí)法證件。

第五章設(shè)施管理

第三十條住宅區(qū)域、火車站、公路客運(yùn)站、客運(yùn)碼頭、地鐵總站、航空港、大型商業(yè)區(qū)、旅游景點(diǎn)、文化娛樂場所、體育場館等配套的公共汽車電車站場，由公用事業(yè)管理部門實(shí)施管理。

前款站場，不得改變其使用功能。確需改變使用功能的，必須經(jīng)有關(guān)法定程序批準(zhǔn)。

第三十一條公用事業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)在公共汽車電車站場（車站）劃定車道標(biāo)線，設(shè)置站牌、指示牌等標(biāo)志，保持站場設(shè)施完整。

公共汽車電車站場（車站），應(yīng)當(dāng)以所在道路、標(biāo)志性建（構(gòu)）筑物、公共設(shè)施、文物古跡的標(biāo)準(zhǔn)名稱冠名。

第三十二條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照公用事業(yè)管理部門核定的公共汽車電車線路、車型及車輛數(shù)，合理配置客運(yùn)服務(wù)設(shè)施。

經(jīng)營者未經(jīng)公用事業(yè)管理部門批準(zhǔn)，不得擅自設(shè)置、調(diào)整、拆除、占用站場（車站）等客運(yùn)服務(wù)設(shè)施。

第三十三條禁止下列行為：

（一）損壞、侵占公共汽車電車服務(wù)設(shè)施；

（二）在電車架線桿、饋線范圍內(nèi)修建建(構(gòu))筑物和堆放、懸掛物品；

（三）覆蓋、涂改公共汽車電車站牌、標(biāo)志牌和客運(yùn)交通標(biāo)志；

（四）在站場(車站)范圍內(nèi),停放其它車輛、設(shè)置攤點(diǎn)、擺放物品等；

（五）其他危及公共汽車電車服務(wù)設(shè)施安全的行為。

第三十四條公共汽車電車應(yīng)當(dāng)保持車容整潔，車況良好，服務(wù)設(shè)施、服務(wù)標(biāo)志符合營運(yùn)規(guī)定要求。

第三十五條在公共汽車電車站場（車站）、車輛上設(shè)置廣告，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定位置設(shè)置，不得覆蓋車輛標(biāo)志等服務(wù)設(shè)施。

第六章法律責(zé)任

第三十六條違反本條例有下列行為之一的，由公用事業(yè)管理部門按照以下規(guī)定給予處罰：

（一）違反第十五條第二款規(guī)定的，責(zé)令停止經(jīng)營，沒收違法所得，處以一萬元以上二萬元以下罰款；

（二）違反第十八條第二款規(guī)定的，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重的，分別處以一千元以上五千元以下罰款，并可責(zé)令停業(yè)；

（三）違反第十七條第一款規(guī)定的，責(zé)令停止?fàn)I運(yùn)，沒收違法所得，情節(jié)嚴(yán)重的處以二千元以上一萬元以下罰款；違反第二款規(guī)定的，責(zé)令改正并處以二百元罰款；

（四）違反第二十一條規(guī)定的，處以五千元罰款，并可責(zé)令其停業(yè)；

（五）違反第二十二條、第二十四條、第二十五條第(二)、(五)、(六)項(xiàng)規(guī)定的，給予警告，分別處以一百元以上五百元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的可暫扣或者吊銷營運(yùn)從業(yè)人員的有關(guān)客運(yùn)證照；

（六）違反第二十三條第二款規(guī)定的，對經(jīng)營者按違規(guī)人數(shù)每人處以二百元罰款；

（七）違反第二十七條規(guī)定的，給予警告，處以一百元以上五百元以下罰款；

（八）違反第三十二條第二款、第三十三條規(guī)定的，給予警告，并根據(jù)情節(jié)輕重分別處以二百元以上一千元以下的罰款。

違反前款所列有關(guān)條款規(guī)定，有違法所得的，予以沒收；損壞公共汽車電車或者服務(wù)設(shè)施的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第三十七條違反第十三條第二款規(guī)定的，由市人民政府撤銷其專營權(quán)。

第三十八條違反本條例，涉及有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的，由相關(guān)行政管理部門依法處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三十九條公用事業(yè)管理部門管理人員、、的，由其所在單位或者上級主管部門給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第11篇

述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)公司年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

物業(yè)公司年度述職報(bào)告1新的一年即將來臨，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點(diǎn)作為20____年的工作總結(jié)，全文如下：

一、20____年日常管理工作目標(biāo)完成狀況：

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要資料之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

1)針對業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;

2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請務(wù)必提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與推薦;

3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動，對存在未貼合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5)從20____年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主帶給一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，禮貌執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場，這在必須程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的狀況，收到了良好的成效;

2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的狀況，從2009年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度"，自制度實(shí)施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的狀況基本得以杜絕;

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，透過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，______作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一向秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施：

1)建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想，但在驗(yàn)收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未貼合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改;

2)在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題進(jìn)行專題研討，再根據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善;

3)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上到達(dá)了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo);

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每一天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。共2頁，當(dāng)前第1頁121)每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的狀況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒職責(zé)到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);

2)前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進(jìn)行清洗，在有限條件內(nèi)持續(xù)了停車場良好的衛(wèi)生狀況;

3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后透過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再透過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生;

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)______小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司用心做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對對綠化施肥及修剪，透過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。

二、存在的不足與展望

雖然，我們在20____年的工作中取得了必須成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的潛力還有待提高;

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿;

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的狀況，需要在實(shí)際工作中作出改善。

針對以上幾個(gè)問題，在20____年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使______早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)公司年度述職報(bào)告2____年對于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司，同時(shí)接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城，大廈更名為“中城大廈”。

____月是收獲的季節(jié)，也是我股份有限公司收獲的日子。____月____日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。同時(shí)也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子。“新張之喜、重張之慶”，對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來之不易的收獲持續(xù)長久

“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理，但如何處理好原遺留問題如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系如何及時(shí)傳達(dá)講解股份公司的管理經(jīng)營方針政策及人事管理規(guī)章制度如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

一、物業(yè)管理有限公司概況;

____年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立，在____年9月13日我股份公司與榮達(dá)企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。

(一)我櫥柜門業(yè)精品城概況;

“櫥柜門業(yè)精品城”位于____________________________，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費(fèi)者帶給了8部商用自動扶梯，3部商用貨梯，方便消費(fèi)者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng)，配備了煙感報(bào)警、自動噴淋、自動監(jiān)控，24小時(shí)保安服務(wù)。商城現(xiàn)有攤位94個(gè)，經(jīng)營面積5514o，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場。

其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬o。其中商城分為東西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè)。

“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級標(biāo)志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè)，是整體改造的重要組成部分，預(yù)計(jì)年交易額近億元，上繳稅費(fèi)300余萬元，同時(shí)可安排直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人，對于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)好處。

(二)中城大廈概況;

中城大廈(原“大廈”)是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。大廈建于20____年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7，000o，建筑面積約2萬o。現(xiàn)有商住272套，其中有251家已經(jīng)入住，且大部分是對外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主帶給水源熱泵供暖、制冷及24小時(shí)保安服務(wù)。

(三)人員編制、部門設(shè)置:

“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個(gè)獨(dú)的機(jī)構(gòu)，但其所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據(jù)這兩個(gè)被管理的主體找到了側(cè)重點(diǎn)。

1、人員編制

物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團(tuán)委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時(shí)工82人。

2、部門設(shè)置:

因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個(gè)單獨(dú)的部門。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整后的部門設(shè)置為因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個(gè)單獨(dú)的部門。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整后的部門設(shè)置為:辦公室、市場經(jīng)營部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的結(jié)構(gòu)。

二、接管后的工作:

在正式接管后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事。

(一)第一件大事(抓人員管理):穩(wěn)定人心、建章、建制，為我公司選拔管理人才;

1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡;

我公司接管原榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城時(shí)發(fā)現(xiàn)，決定繼續(xù)留下來的原榮達(dá)員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。

____年9月15日在中城大廈26樓會議室，召開了與全體原榮達(dá)留用員工的見面會。在會上，張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導(dǎo)講話，傳達(dá)了我股份公司接管榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營方針及對原有榮達(dá)員工的留用政策。尤其是當(dāng)他們了解到我股份公司接手后，不但持續(xù)留用人員原崗位及工資待遇到____年12月份前不做任何調(diào)整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有榮達(dá)員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。

2、建立健全管理制度;

原榮達(dá)各種管理制度雖然全面細(xì)致但過于苛刻，員工沒有主動工作的意識。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不說就等、靠、望的現(xiàn)象。

在交接過程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)榮達(dá)的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達(dá)撤離人員帶走。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。原榮達(dá)的各種管理制度雖然全面，但據(jù)我們了解及原榮達(dá)留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達(dá)員工認(rèn)為多做多錯(cuò)、少做少錯(cuò)、不做不錯(cuò)。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團(tuán)結(jié)，但工作熱情和用心性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作都沒人過問。

如何改變現(xiàn)狀，我們認(rèn)真分析了原榮達(dá)的各種規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程，經(jīng)過認(rèn)真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論透過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我物業(yè)的實(shí)際狀況而制定，是一本集規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)知應(yīng)會等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。

為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊的資料，我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行學(xué)習(xí)，再由各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。使每個(gè)人都對我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本狀況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學(xué)習(xí)了解狀況列入到員工考核中，定期進(jìn)行抽查切實(shí)地把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到每個(gè)人。

(二)第二件大事(抓安全):企業(yè)繁榮、安全第一;

在我公司與原榮達(dá)交接時(shí)，由于原榮達(dá)人員對自己的去留還在未知，至使人心波動很大。我們接管時(shí)，榮達(dá)的各項(xiàng)工作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當(dāng)大的困難。

尤其是原榮達(dá)的消防保衛(wèi)部，原榮達(dá)保安不但工資為每月1000元同時(shí)還享受保吃住的待遇。當(dāng)我們說明新的工資標(biāo)準(zhǔn)后，所有原榮達(dá)保安竟然在2天內(nèi)群眾辭職，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻煩。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生，張述滿總經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷聘用臨時(shí)保安人員負(fù)責(zé)商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對重點(diǎn)部位還嚴(yán)令死看死守，同時(shí)還加強(qiáng)了干部值班制，當(dāng)值干部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進(jìn)行全面檢查。

此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達(dá)大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患，經(jīng)報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們在今年11月底對消防監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行了升級改造，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實(shí)現(xiàn)對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控，真正的實(shí)現(xiàn)無盲區(qū)、無死角。從各個(gè)環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財(cái)產(chǎn)、業(yè)戶的人身安全不受損失。

(三)第三件大事(公司上下總動員，做好重新開業(yè)前的準(zhǔn)備工作)配合領(lǐng)秀家居開業(yè)，認(rèn)真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準(zhǔn)備工作。

“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè)。根據(jù)股份公司安排，中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動員，在認(rèn)真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準(zhǔn)備工作的同時(shí)，又從各部門中抽調(diào)了部分人員專門負(fù)責(zé)開業(yè)當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作。為此我們還進(jìn)行了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準(zhǔn)備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì)，充分展示了股份公司的整體形象。

(四)第四件大事(鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展):“摸清家底”、重新規(guī)劃，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展:

1、摸清家底，重新簽訂租賃合同;

接手原榮達(dá)“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場經(jīng)營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等狀況進(jìn)行的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費(fèi)等問題，還存在著業(yè)戶與原榮達(dá)間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問題，如:1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原榮達(dá)與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓“藍(lán)圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問題。

在摸清這些狀況后，我們?yōu)榱藦?qiáng)化對業(yè)戶的管理，由市場經(jīng)營部負(fù)責(zé)制定了一份租賃合同，并與所有在場經(jīng)營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。

2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài);

此刻商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜，西區(qū)經(jīng)營門業(yè)，這樣的布局不僅僅雜亂無章，并且不貼合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，還影響到三層商場也活不起來，我們計(jì)劃在原有業(yè)主租賃期(一年)滿后，或在可能的狀況下在春節(jié)前后實(shí)施調(diào)整改造。計(jì)劃將此刻的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè);三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。我們預(yù)測這樣調(diào)整有必須難度:一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營，這需要我們?nèi)プ龉ぷ?現(xiàn)沒有征求意見)。二是需要適當(dāng)補(bǔ)償搬遷費(fèi);三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多，全部調(diào)整到三層必須容納不下，為此還要采取些措施等等問題。

3、成立招商組、全力投入招商工作;

我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米，攤位使用面積為9千平方米(含4層)。現(xiàn)有業(yè)戶95戶，經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)(4層原百v已撤場，只剩2戶，分別在南北扶梯口處，詳情見“簡介”附后)。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進(jìn)場、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶的經(jīng)營狀況自然也不太好。

為保證商場的可持續(xù)發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費(fèi)者，增加客流量，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強(qiáng)，經(jīng)認(rèn)真論證與考察，計(jì)劃將商場四層全部應(yīng)對櫥柜行業(yè)進(jìn)行招商。

(1)針對知名大品牌以省市為主，面向全國招商。實(shí)行“知名品牌”準(zhǔn)入制;

(2)確定租賃費(fèi)(含物業(yè)費(fèi))。我們認(rèn)為每平方米70元/月較為適宜;

(3)確定優(yōu)惠政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費(fèi)、延長裝修期起租時(shí)間推后3個(gè)月。對于知名大品牌攤位面積較大者，實(shí)行一戶一議一報(bào)批。實(shí)行“先進(jìn)場，放水養(yǎng)魚，再收費(fèi)”的原則;

(4)委派專人專職負(fù)責(zé)對外宣傳及招商工作;

(5)商城5層經(jīng)營面積約為1500平方米，其東區(qū)將視狀況應(yīng)對廚具行業(yè)進(jìn)行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外，商城五層還將面向家裝行業(yè)進(jìn)行招商，我們預(yù)計(jì)引進(jìn)5-7家裝修公司入駐。我們會根據(jù)招商狀況適時(shí)召開招商說明會。

三、工作中存在的不足;

在接管原榮達(dá)的工作中，我們遇到了不少困難，在應(yīng)對這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。我們會在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，向管理要效益。

沈陽我物業(yè)管理有限公司是一個(gè)剛剛成立的新公司，是我股份公司中最年輕的一個(gè)新成員。在工作經(jīng)驗(yàn)難免不足，但我們認(rèn)真的工作態(tài)度、務(wù)實(shí)的工作精神將永遠(yuǎn)持續(xù)。我們將團(tuán)結(jié)一致，在工作中汲取經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真總結(jié)不斷學(xué)習(xí)，把“我公司”這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合潛力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻(xiàn)全部力量!

物業(yè)公司年度述職報(bào)告3忙碌的____年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自____、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化推薦，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

____年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

____年我們的工作計(jì)劃是:

一、針對____年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高_(dá)___年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

[篇五:物業(yè)公司年終工作總結(jié)]

20____年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20____年的工作打好基礎(chǔ)。

1、人員管理

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求狀況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。

2、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，到達(dá)寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際狀況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的職責(zé)心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3、保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠到達(dá)將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原先的固定的計(jì)劃清潔改為此刻的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達(dá)要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

4、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5、綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，必須時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在2011年室內(nèi)綠化推薦思考外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20____年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。

6、有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于建立國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，貼合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。

7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

8、成本控制方面

20____年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近220圓。

石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。

9、工作中存在問題

(1)外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。

(2)現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。

(3)冬季雪天藥店衛(wèi)生無法到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，可思考購置自走式全自動洗地機(jī)，會有必須改善。

(4)大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污潛力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20____計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

(5)在保證衛(wèi)生貼合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每一天近90次。

在20____年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20____有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)公司年度述職報(bào)告4尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事大家好!

時(shí)光如梭，歲月如流，轉(zhuǎn)眼一個(gè)月的工作已經(jīng)結(jié)束，新的工作以悄然開始，維護(hù)隊(duì)一班在職人員18人：新入職4人，2人因個(gè)人原因離職，沒有影響到班上的工作。在這個(gè)月里嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實(shí)好公司下達(dá)的工作任務(wù)，做好本職工作。

本月工作情況如下：

1：參加了公司組織的五四青年節(jié)友誼比賽、大家都以友誼第一，重在參與的思想，體現(xiàn)了公司團(tuán)結(jié)友愛、欣欣向榮的和諧氣氛。

2：這個(gè)月里執(zhí)行好公司下達(dá)的任務(wù)，針對進(jìn)入小區(qū)背篼做了進(jìn)一步的規(guī)范管理，對進(jìn)入小區(qū)的背篼及時(shí)排查，更加完善小區(qū)安全。

3：東大門道閘已經(jīng)通車使用，培訓(xùn)好崗位人員，人員合理安排，把守好小區(qū)各個(gè)進(jìn)出口。

4：這個(gè)月里，積極配合客服部對38、39號樓做好接房工作，通過各部門的共同努力，讓新入住的業(yè)主感受到一個(gè)溫馨舒適的家。

在5月份工作中，加強(qiáng)服從意識，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，巡邏人員加強(qiáng)了對小區(qū)的巡查，尤其對外圍面門，采取了不定時(shí)的巡查方式，遇到可疑人員及時(shí)排查，遇到突況時(shí)迅速趕到現(xiàn)場，這個(gè)月工作中的不足：車庫崗對進(jìn)出車輛檢查不到位，崗位人員責(zé)任心不強(qiáng)及精神面貌不是很好，這個(gè)月里工作中的不足將在下個(gè)月里及時(shí)糾正。

____年6月份工作安排如下：

1：嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成好隊(duì)長安排下來的工作任務(wù)，規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為，為其他隊(duì)員做好榜樣，管理好全班的各項(xiàng)工作。

2：繼續(xù)管控好進(jìn)出背篼及裝修工人的進(jìn)入，崗位人員管好關(guān)好小區(qū)內(nèi)的電子門，做好對東大門的管理，進(jìn)一步確保小區(qū)安全。

3：不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)隊(duì)列訓(xùn)練提升隊(duì)列能力，提高人員崗位形象及精神面貌，使其保持良好工作狀態(tài)。

4：對新入職的隊(duì)員進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)理念，盡快的融入到公司這個(gè)大家庭里面來。

物業(yè)公司年度述職報(bào)告520____年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個(gè)月以來，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。

一、基本情況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護(hù)部5人，增設(shè)樣板間管家3名，共計(jì)13人。幾個(gè)月來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著重在解決新問題、落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，幾個(gè)月以來，截止12月8日共接待客戶1015人。

二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個(gè)月來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務(wù)，進(jìn)一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用

公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護(hù)部、保潔部三個(gè)主要職能部門與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。

(一)管家客服部：管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。幾個(gè)月來，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ)。

(二)秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。幾個(gè)月來，秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。

(三)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個(gè)月來，本部分人員團(tuán)結(jié)互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù)，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

(四)公司：公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細(xì)致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時(shí)，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力。

20____年度主要工作

(一)1、針對七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際，公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度，贏造良好環(huán)境。

2、有針對性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成。

3、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)

4、加大工程管理對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

5、加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。

6、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調(diào)，力爭在本年度提升80%以上。

7、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法，提高服務(wù)意識與能力。

8、制定各部門崗位競爭、獎罰機(jī)制，進(jìn)一步提高員工的工作主動性。

9、加大對空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。

10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。經(jīng)過一年來的艱苦實(shí)踐，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續(xù)努力、克服困難、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20____年聊城市物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。

(二)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

(三)20____年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用制度，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

第12篇

XX

保

潔

20XX年X月X日前

言

XX保潔公司成立四年來，取得了長足的進(jìn)步和突飛猛進(jìn)的發(fā)展。為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求，完善管理制度，提高管理水平，把企業(yè)管理制度化、規(guī)范化，愈發(fā)顯得十分重要。

建立完善的規(guī)章制度，即能保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作正常有序運(yùn)行，又能體現(xiàn)企業(yè)管理水平，從而保證企業(yè)整體工作沿著正常軌道健康發(fā)展。

由于是初次編寫此管理制度，難免會出現(xiàn)紕漏和不足之處。有待在今后的工作實(shí)踐中逐步完善提高。

2016年9月1日

保潔公司管理制度匯編

保潔公司管理制度編制小組

組長：

顧問：

組員：

XX保潔有限公司目

錄

前言

1

第一部分

崗位設(shè)置

6

保潔公司組織機(jī)構(gòu)圖

7

保潔公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組

8

分公司經(jīng)理職責(zé)范圍

9

分公司管理員職責(zé)范圍

10

分公司隊(duì)長（檢查員）職責(zé)范圍

11

分公司班長職責(zé)范圍

12

分公司庫管員職責(zé)范圍

13

分公司安全員崗位責(zé)任制

14

分公司炊事員崗位責(zé)任制

15

分公司維修工崗位責(zé)任制

16

第二部分

工具、物品、公共設(shè)施管理

17

果皮箱使用、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

18

垃圾箱使用、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

19

倉庫管理制度

20

更衣箱使用管理辦法

21

蒸飯箱管理規(guī)定

22

維修隊(duì)專用工具管理規(guī)定

23

工具管理制度

24

旱廁管理制度

25

車輛使用管理規(guī)定

26

清掃保潔車使用管理規(guī)定

27

外雇車輛管理規(guī)定

29

外雇人員管理規(guī)定

30

安全生產(chǎn)管理制度

31

勞保用品使用規(guī)定

32

第三部分

生產(chǎn)管理

33

員工考勤管理制度

34

勞動紀(jì)律管理規(guī)定

35

清掃保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

37

清掃保潔精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

38

工業(yè)物業(yè)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

39

樓道清掃、清擦保潔標(biāo)準(zhǔn)

40

旱廁清潔標(biāo)準(zhǔn)

41

第四部分

辦公管理

42

保潔公司例會制度

43

辦公用品管理規(guī)定

44

文件發(fā)放制度

45

員工簽到制度

46

員工保密制度

47

員工培訓(xùn)制度

48

材料申請單申報(bào)制度

49

第五部分簽發(fā)文件

50

保潔一公司、二公司、三公司作息時(shí)間規(guī)定

51

關(guān)于員工休息請假的補(bǔ)充規(guī)定

52

關(guān)于招聘用工人員補(bǔ)充規(guī)定

53

關(guān)于加強(qiáng)勞動紀(jì)律

54

禁止工作時(shí)間喝酒和聚餐的規(guī)定

54

第六部分

考核細(xì)則

55

考勤考核細(xì)則

57

工作現(xiàn)場考核細(xì)則

60

道路清掃保潔考核細(xì)則

63

工業(yè)物業(yè)保潔考核細(xì)則

65

樓道清掃、清擦考核細(xì)則

67

第一部分

崗

位

設(shè)

置保潔公司組織機(jī)構(gòu)圖

保潔公司經(jīng)理

隊(duì)

長

隊(duì)

長

一

班

后勤維修

隊(duì)

長

隊(duì)

長

二

班

三

班

四

班

一

班

二

班

三

班

A

二

班

發(fā)

傳

班

寶

來

班

保潔一公司經(jīng)理

保潔二公司經(jīng)理

保潔三公司經(jīng)理

管理員

保潔公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組

組

長：

副組長：

組

員：

XX保潔有限公司

分公司經(jīng)理職責(zé)范圍

一、

職責(zé)：

1、編制年度、月度工作計(jì)劃，定期審查基層工

作總結(jié)。

2、組織編制近期生產(chǎn)計(jì)劃和臨時(shí)性工作的計(jì)劃。

3、審核年度、季度、月度工具計(jì)劃，物品請領(lǐng)

計(jì)劃。

4、對生產(chǎn)中外雇車輛、外雇人員進(jìn)行審核認(rèn)定。

5、對外購物品進(jìn)行審核認(rèn)定。

6、隨時(shí)掌握公司管理信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

7、指導(dǎo)員工培訓(xùn)工作，對用工合同進(jìn)行審批。

8、指導(dǎo)基層班組管理和班組建設(shè)工作。

9、指導(dǎo)基層安全生產(chǎn)和安全防火工作。

二、

權(quán)力：

1、對公司的生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)組織，有組織實(shí)施

權(quán)。

2、外購物品及計(jì)劃有審批權(quán)。

3、對公司生產(chǎn)管理有決策權(quán)。

4、對安全生產(chǎn)有否決權(quán)。

XX保潔有限公司

分公司管理員職責(zé)范圍

一、職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)編制年度、月度工作計(jì)劃定期進(jìn)行工作總結(jié)。

2、負(fù)責(zé)編制近期生產(chǎn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)編制年度、季度、月度工具計(jì)劃，定期與庫管

員核對倉庫物品存量并提出指導(dǎo)意見。

4、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)及簽定用工合同。

5、負(fù)責(zé)基層班組管理，班組建設(shè)工作。

6、負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃、管理信息數(shù)據(jù)存儲，定期向經(jīng)理匯

報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

7、負(fù)責(zé)員工勞保用品的發(fā)放工作。

8、與檢查員配合抓好安全生產(chǎn)、安全防火工作。

二、權(quán)力：

1、對公司的生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)組織有建議權(quán)。

2、對倉庫管理有指導(dǎo)檢查權(quán)。

3、對違章違紀(jì)行為有處罰權(quán)。

4、對安全生產(chǎn)、安全防火有否決權(quán)。

XX保潔有限公司

分公司隊(duì)長（檢查員）職責(zé)范圍

一、

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)日工作計(jì)劃的制定、調(diào)度、實(shí)施、檢查，及時(shí)

處理現(xiàn)場突發(fā)或緊急事件。

2、負(fù)責(zé)安全管理工作，督促班長抓好安全生產(chǎn)的落實(shí)。

3、及時(shí)處理和解決員工隊(duì)伍中出現(xiàn)的矛盾和問題。

4、負(fù)責(zé)組織、落實(shí)員工培訓(xùn)工作。

5、節(jié)約成本，檢查指導(dǎo)設(shè)備的使用、維護(hù)、保養(yǎng)及維修

情況；隨時(shí)掌握控制易耗品及化學(xué)品的使用量。

6、與甲方保持良好的工作關(guān)系，及時(shí)做好勾通、交流及

信息反饋。

7、定期向經(jīng)理匯報(bào)班組生產(chǎn)計(jì)劃，進(jìn)度完成情況，向

經(jīng)理提出下一步生產(chǎn)安排的建議。

二、

權(quán)力：

1、對現(xiàn)生產(chǎn)有組織權(quán)和檢查權(quán)。

2、對遇有緊急任務(wù)或突發(fā)事件有現(xiàn)場指揮權(quán)。

3、對違反勞動紀(jì)律的現(xiàn)象和出現(xiàn)質(zhì)量問題有批評權(quán)和

處罰權(quán)。

4、對員工在現(xiàn)生產(chǎn)中出現(xiàn)的不安全行為有處罰權(quán)和否

決權(quán)。

XX保潔有限公司

分公司班長職責(zé)范圍

一、

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)班組的日常工作安排，認(rèn)真做好質(zhì)量檢查工作。

2、負(fù)責(zé)做好班組安全生產(chǎn)工作，工作中隨時(shí)檢查員工安

全勞保用品配帶情況，及時(shí)制止違反安全生產(chǎn)規(guī)定的

行為。

3、負(fù)責(zé)控制班組每天物料用量，做到節(jié)約用料，減少成

本。

4、負(fù)責(zé)對使用設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及

時(shí)處理或上報(bào)。

5、負(fù)責(zé)班組員工的日常考勤、簽到工作。

6、負(fù)責(zé)班組員工的崗位操作技能、安全等各項(xiàng)培訓(xùn)。

7、與甲方保持良好的溝通，及時(shí)反饋甲方的意見。

8、組織完成上級指派的緊急任務(wù)。

二、

權(quán)力：

1、對班組工作有組織權(quán)和檢查權(quán)。

2、對違反勞動紀(jì)律的員工有處罰權(quán)。

3、對班組安全生產(chǎn)有否決權(quán)

4、對新技術(shù)、新材料應(yīng)用有建議權(quán)。

XX保潔有限公司

分公司庫管員職責(zé)范圍

一、職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)倉庫保管，工具物品入庫、存儲和發(fā)放。

2、負(fù)責(zé)建立倉庫臺帳，要做到帳目與實(shí)物相符。

3、入庫物品須簽字驗(yàn)收，出庫物品憑單發(fā)放。

4、對倉庫的衛(wèi)生清掃、防火、防盜負(fù)責(zé)。

5、一次性攤銷的物品，低質(zhì)易耗物品與生產(chǎn)材料需跟蹤

管理。

6、每月定期對庫內(nèi)物品進(jìn)行盤點(diǎn)，與管理員對賬，并上

報(bào)出入庫情況及庫存統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

二、權(quán)力：

1、對不按規(guī)定領(lǐng)取工具，材料者有權(quán)拒絕發(fā)放。

2、對故意損壞工具、材料的現(xiàn)象有權(quán)進(jìn)行制止并建議

處罰。

3、對違反安全規(guī)定在倉庫內(nèi)吸煙者，有權(quán)進(jìn)行制止并

建議處罰。

4、對不執(zhí)行物品領(lǐng)取規(guī)定擅自私拿者進(jìn)行制止并建議

處罰。

XX保潔有限公司

分公司安全員崗位責(zé)任制

1、每天工作前，協(xié)助班長進(jìn)行安全喊話，提醒員工注意安全。

2、組織安全活動，進(jìn)行階段性安全教育，宣傳安全法規(guī)，落實(shí)安

全操作規(guī)程。

3、

工作中隨時(shí)檢查勞保用品的穿戴，對違反安全操作規(guī)程的現(xiàn)象

要及時(shí)制止。

4、對從事高空作業(yè)、特殊作業(yè)時(shí)，要進(jìn)行全過程安全監(jiān)督。

5、對重點(diǎn)部位、防火、防爆等區(qū)域要重點(diǎn)檢查，并做好檢查記錄。

6、隨時(shí)掌握消防器材的安放、使用情況，做好定期更換，使之保

存完好。

XX保潔有限公司

分公司炊事員崗位責(zé)任制

1、炊事員必須經(jīng)過身體檢查，具有由醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的健康證，做

到持證上崗。

2、要保持個(gè)人衛(wèi)生，工作時(shí)應(yīng)穿戴整潔干凈的工作服。

3、要執(zhí)行國家食品安全有關(guān)規(guī)定，保證員工伙食干凈、衛(wèi)生。

4、對餐飲炊具要隨時(shí)清洗擦拭，定期進(jìn)行高溫消毒，保證炊具的

清潔衛(wèi)生。

5、定期對廚房、食堂等就餐環(huán)境進(jìn)行清掃及消毒。

6、隨時(shí)檢查食品保質(zhì)期，不準(zhǔn)使用過期、霉變、變質(zhì)、腐爛的主

副食品、原料或輔料。

7、對下?lián)芑蜃孕胁少彽闹鞲笔称芬M(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)食品有質(zhì)量問

題，要立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

XX保潔有限公司

分公司維修工崗位責(zé)任制

1、必須遵守安全操作規(guī)程，注意防火，不違章作業(yè)。

2、按照班組下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，完成工具設(shè)備的制造、改造、維修

等任務(wù)。

3、愛護(hù)使用工具及設(shè)備，經(jīng)常保養(yǎng)清擦，使工具設(shè)備保持完好狀

態(tài)。

4、對需要維修的設(shè)備及零部件向主管領(lǐng)導(dǎo)提出申請及時(shí)維修。

5、完成好上級布置的臨時(shí)性工作任務(wù)。

6、建立設(shè)備工具臺帳，不準(zhǔn)私自將設(shè)備工具外借。

7、每天按工作任務(wù)完成情況認(rèn)真做好記錄。

XX保潔有限公司

第二部分

工

具、物

品、

公

共

設(shè)

施

管

理

果皮箱使用、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

為加強(qiáng)對果皮箱的管理，保潔員必須遵守以下規(guī)定：

1、

對果皮箱表面要做到天天清擦。不許有痰跡、粘貼物、對噴涂

廣告及時(shí)清除。

2、

對裝臟物的黑塑料袋要隨時(shí)檢查，垃圾不許滿溢，發(fā)現(xiàn)垃圾桶

達(dá)到三分之二，要立即清掏運(yùn)走。

3、對果皮箱內(nèi)膽要定期檢查，發(fā)現(xiàn)損壞上報(bào)維修。

4、每周對果皮箱內(nèi)外，用水及洗滌劑進(jìn)行徹底清洗。

5、對果皮箱附近的積水及積雪清理干凈，保持果皮箱周圍干凈、

無雜物。

6、夏天每半月對果皮箱進(jìn)行一次藥物消毒。

7、果皮箱按指定位置擺放，發(fā)現(xiàn)地角固定物松動，要立即上報(bào)有

關(guān)部門進(jìn)行修理。

XX保潔有限公司

垃圾箱使用、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

為加強(qiáng)對垃圾箱的管理，保潔員必須遵守以下規(guī)定：

1、對垃圾箱表面要做到天天清擦。不許有痰跡、粘貼物、對噴涂

廣告及時(shí)清除。

2、

垃圾箱要隨時(shí)檢查，箱內(nèi)垃圾不許滿溢，發(fā)現(xiàn)裝滿，要立即向

主管部門報(bào)告，將垃圾清走，保潔員要定期對垃圾箱進(jìn)行清擦，

以保證垃圾箱的清潔衛(wèi)生。

3、定期檢查，發(fā)現(xiàn)箱體損壞，立即上報(bào)維修。

4、隨時(shí)清理垃圾箱附近的垃圾、積水及積雪、雜草等雜物，保持

垃圾箱周圍干凈、無雜物。

5、夏天每周對垃圾箱進(jìn)行一次藥物消毒。

6、垃圾箱按指定位置擺放固定，發(fā)現(xiàn)移動以及固定物松動，要立

即恢復(fù)原位并上報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行修理。

XX保潔有限公司

倉庫管理制度

一、

倉庫專門用于存放各種清掃工具、材料、物資及勞保用品等，閑雜人員禁止入內(nèi)。

二、

由庫管員負(fù)責(zé)物資發(fā)放、工具入庫、回收并建立庫房臺賬。

三、

對總公司所送達(dá)的物品，必須由庫管員驗(yàn)收，核對票據(jù)與實(shí)物相符后，方可開入庫單。

四、

各分公司領(lǐng)取勞保用品、工具及其他物品時(shí)，由庫管員開出所要出庫物品的出庫單，并由領(lǐng)取部門經(jīng)理核對、驗(yàn)收、入賬。

五、

對已出庫的物品，要清晰注明出庫數(shù)量、庫存數(shù)量，并將其出庫單附到帳簿中。

六、

每月與總公司財(cái)會室核對出、入庫物品賬簿，做到出庫單、入庫單、庫存量，帳物相符。

七、

倉庫內(nèi)物品要擺放有序，保持整潔，禁止吸煙，防止發(fā)生火災(zāi)。

八、

庫管員每天下班前必須檢查庫門是否鎖好，做好安全防盜。

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更衣箱使用管理辦法

更衣箱屬公共物品，一經(jīng)個(gè)人使用需愛護(hù)，不得損壞，要求如下：

1、

按后勤班安排，按號使用。

2、

不得私自更換號位。

3、

不得隨意損壞，否則按價(jià)賠償。

4、

要定期自行清擦，保持箱內(nèi)外干凈。

5、

不得私自涂畫、改變顏色。

6、

不得私自改變其內(nèi)部結(jié)構(gòu)。

7、

自行準(zhǔn)備鎖具，物品丟失自行負(fù)責(zé)。

8、

箱上不許亂放物品、雜物。

9、

后勤班管理人員要定期檢查。

10、

離職人員更衣箱重新分配，歸管理部門，個(gè)人無權(quán)自行占用。

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蒸飯箱管理規(guī)定

1、

炊事員要做到隨時(shí)檢查水箱、加熱管內(nèi)不得缺水；每周

更換二次新水，保證水質(zhì)干凈、衛(wèi)生。

2、

每月處理水箱內(nèi)水垢、積碳一次。

3、

每日都要進(jìn)行清擦、保養(yǎng)，表面保持干燥，防止腐蝕。

4、

經(jīng)常查看接地線是否牢固。

5、

定期檢查電源開關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題，立即停電，并通知維修

人員進(jìn)行處理。

6、

經(jīng)常檢查安全閥是否處于正常工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)

找維修人員處理。

7、

定期檢查箱體的封閉性。

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維修隊(duì)專用工具管理規(guī)定

維修隊(duì)所用工具，屬保潔公司財(cái)產(chǎn)，任何人不得隨意使用：

1、

專用工具要有專人負(fù)責(zé)，任何人不得隨意動用。

2、

不經(jīng)允許，不得私自開動設(shè)備；私自開動屬違章行為，產(chǎn)生的

后果自行負(fù)責(zé)。

3、

借用工具要經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，借用人員寫借條，交由維修班長，

方可拿走使用。

4、

借用工具損壞由借用者負(fù)責(zé)維修，直至賠償。

5、

借用工具使用產(chǎn)生的人身傷害，由借用者自負(fù)。

6、

對不按時(shí)返還的工具，將追究審批者責(zé)任。

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工具管理制度

一、

使用工具主要包括清掃工具（掃帚、撮子、鐵鍬、耙子、鐵鎬、抹布等）和運(yùn)輸工具（手推車、人力三輪車等）

二、

清掃工具和運(yùn)輸工具固定專人使用，要愛護(hù)工具，文明使用，及時(shí)保養(yǎng)擦拭，防止磕碰，如有丟失由個(gè)人賠償。

三、

每天工作結(jié)束后，工具要按指定地點(diǎn)有序擺放，不得隨意亂放。

四、

工具按使用期限到期或正常磨損需要更換時(shí)，員工要及時(shí)向管理員申請換領(lǐng)。

五、

對精心使用工具，延長工具正常使用期限的員工，公司將進(jìn)行適當(dāng)獎勵。

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旱廁管理制度

1、每天必須清掃二遍，保持旱廁清潔。

2、旱廁內(nèi)不允許有煙頭、廢紙、糞便等雜物。

3、蹲位不允許有糞便，小便池不允許有煙頭、雜物、糞便等。

4、旱廁糞池內(nèi)糞便不能超過規(guī)定界限（冬季不得超過積糞池

平面，夏季不得超過積糞池的2/3）。

5、每天要進(jìn)行巡視，有特殊情況及時(shí)向上級報(bào)告。

6、4—10月份，每周進(jìn)行噴藥消殺1次，每次消殺必須粘貼

消殺憑證。

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車輛使用管理規(guī)定

1、車輛必須由專人負(fù)責(zé)管理，其他任何人不得隨便調(diào)動車輛。

2、司機(jī)需接到調(diào)度單后，方能出車。

3、各班組如需要使用車輛，需提前一天向公司提出申請，同時(shí)需

說明：（1）使用時(shí)間

（2）出車地點(diǎn)

（3）工作內(nèi)容

（4）行

走路線。公司為其開具調(diào)度單。

4、

其它公司借用車輛，需提前一天向主管領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)

同意后為其開具調(diào)度單。

5、對于有急事需要用車的單位，應(yīng)先向主管領(lǐng)導(dǎo)請示，并說明使

用時(shí)間、出車地點(diǎn)、大約行駛的里程以及工作內(nèi)容，得到主管

領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可出車，回來后必須補(bǔ)開調(diào)度單。

6、

向其它公司送飯及接送人員等日常使用車輛，由車輛專管人員

對使用時(shí)間、路程、性質(zhì)進(jìn)行記錄。

7、

公司定期與車隊(duì)進(jìn)行溝通，對于司機(jī)加油及維修保養(yǎng)應(yīng)以司機(jī)

所持有的調(diào)度單上生產(chǎn)用車所行駛里程數(shù)為準(zhǔn)。

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清掃保潔車使用管理規(guī)定

一、清掃車工作程序：

1、由班長提出需要清掃路面的申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，通知清掃

車司機(jī)進(jìn)行作業(yè)。

2、到達(dá)作業(yè)區(qū)域應(yīng)與班長進(jìn)行溝通，以確保作業(yè)區(qū)域正確。

3、作業(yè)結(jié)束后，經(jīng)班長驗(yàn)收合格后在清掃作業(yè)單上簽字。

二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求：

1、路面清潔后，達(dá)到路面凈、路牙凈，無煙頭、紙屑、瓜果皮核、

塑料袋等廢棄物。

2、作業(yè)車輛垃圾箱保持密閉，作業(yè)過程中無垃圾及塵土揚(yáng)、撒、

拖、掛。

3、作業(yè)車輛標(biāo)志清晰、齊全；車況良好，嚴(yán)禁帶病上路；車容整

潔，車體無破損、無銹蝕、無污物、無灰垢。

4、作業(yè)時(shí)應(yīng)開警示燈或特效音樂。

5、作業(yè)車輛應(yīng)遵守交通法規(guī)，注意避讓車輛及行人。

三、作業(yè)時(shí)間：

1、每日早7：00——9：00對林蔭北路、丙十路、丙十一街、規(guī)劃

西街、丙十一路進(jìn)行清掃保潔作業(yè)。

2、

如果有特殊情況經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，可以隨時(shí)進(jìn)行清掃保潔作

業(yè)。

四、保養(yǎng)維護(hù)：

1、

每日清理主、副發(fā)動機(jī)空濾器，以保護(hù)發(fā)動機(jī)。

2、

沖洗垃圾箱內(nèi)部、集塵箱內(nèi)部及濾網(wǎng)、吸管內(nèi)部、輻射及各總

成外部、擦試玻璃及后視鏡等。

3、

檢查主、副發(fā)動機(jī)燃油、冷卻水及機(jī)油面，必要時(shí)添加。

4、

檢查事車有無滲油、漏水、漏氣現(xiàn)象。

5、

檢查輪胎螺母、各部螺栓、螺母及銷軸的固定是否松動；檢查

外胎及氣壓；檢查掃刷是否松動；吸嘴的支承輪、滑板和各掃

刷是否過度磨損。

6、

排除當(dāng)日發(fā)生的故障。

7、

每日工作完畢后要清擦車輛，保持潔凈。

8、

定期對清掃車進(jìn)行保養(yǎng)。

清掃車輛必須有專人駕駛，沒有公司領(lǐng)導(dǎo)及車隊(duì)隊(duì)長的安排，任何駕駛員不能隨意駕駛清掃車。

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外雇車輛管理規(guī)定

因工作需要外雇車輛，應(yīng)遵循以下要求：

一、

用車單位提前一天向車隊(duì)提出申請，同時(shí)需說明：（1）所需車

輛噸位、車型

（2）數(shù)量

（3）使用時(shí)間

（4）工作地點(diǎn)

（5）

工作內(nèi)容。

二、向車隊(duì)提出申請外，通知管理員做現(xiàn)場確認(rèn)準(zhǔn)備工作。

三、管理員在工作前對外雇車輛現(xiàn)場確認(rèn)并跟蹤記錄車次。

四、管理員在工作后，復(fù)核車輛、車次、時(shí)間、填單，最后甲方用

車單位經(jīng)理、管理員、乙方司機(jī)三方簽字認(rèn)可生效。

五、外雇車輛票據(jù)一式二份，乙方司機(jī)一份，甲方一份。

六、乙方司機(jī)可憑此單據(jù)到總公司結(jié)賬。

七、管理員必須在簽單當(dāng)天下班前報(bào)送總公司綜合部存檔。

八、所填單據(jù)與事實(shí)不符，由責(zé)任者自負(fù)。

九、要遵循工作程序，認(rèn)真核對每一份票據(jù)，做到手續(xù)健全、準(zhǔn)確

無誤。

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外雇人員管理規(guī)定

因工作需要雇用外來人員應(yīng)遵循下列要求：

一、

用工單位提前一天向綜合部提出申請，同時(shí)需說明：（1）外雇

人數(shù)

（2）男女比例

（3）用工時(shí)間

（4）工作地點(diǎn)

（5）工

作內(nèi)容。

二、向綜合部提出申請后，通知管理員做現(xiàn)場確認(rèn)準(zhǔn)備工作。

三、管理員工作前對外雇人員做到現(xiàn)場清點(diǎn)人數(shù)，同時(shí)，需注明男、

女比例、帶工人數(shù)、現(xiàn)場識別所乘車輛，然后填單。

四、

工作后由管理員復(fù)核外雇人員數(shù)量，最后甲方用人單位經(jīng)理、

管理員、乙方帶工人員三方簽字認(rèn)可，填單生效。

五、外雇人員用工單一式二傷，乙方帶工人員一份，甲方一份。

六、乙方帶工人員可憑此單據(jù)到總公司結(jié)賬。

七、管理員必須在簽單當(dāng)天下班前報(bào)送總公司綜合部存檔。

八、管理員要本著工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真核對每一份票據(jù)，要

做到準(zhǔn)確無誤、手續(xù)健全。

九、如果所填單據(jù)因工作失誤造成紕漏，由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。

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安全生產(chǎn)管理制度

一、

成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組；

二、

全面貫徹“預(yù)防為主、安全第一”的生產(chǎn)方針，杜絕違章指揮、違章作業(yè)。

三、

每天班前班長要進(jìn)行安全喊話，提醒員工要注意安全,每周進(jìn)行一次安全講評，每月進(jìn)行一次安全教育，學(xué)習(xí)安全法規(guī)和安全操作規(guī)程。

四、

員工必須按規(guī)定穿戴好工作服、工作帽、反光背心，檢查員每天抽查員工勞保用品配帶情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)提醒糾正，對嚴(yán)重違反安全規(guī)定的員工要進(jìn)行處罰。

五、

員工在工作中要時(shí)刻注意來往車輛，特殊作業(yè)需放置告示牌，如需高空作業(yè)，必須佩帶安全帶，需有兩人以上在場，做好防護(hù)。雷雨天嚴(yán)禁在高壓線、變壓器下作業(yè)或撥打手機(jī)。

六、

辦公室、休息室倉庫禁止吸煙，廚房內(nèi)液化氣罐要經(jīng)常檢查閥門是否關(guān)好，防止漏氣，最后一人離開房間時(shí)要檢查水龍頭、燈是否關(guān)閉，防止漏水或發(fā)生火災(zāi)。

七、

倉庫、廚房等重點(diǎn)部位要配備消防器材，管理員要定期檢查滅火器狀態(tài)是否完好并定期更換。

八、保潔員不準(zhǔn)焚燒垃圾、樹葉等。

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勞保用品使用規(guī)定

一、

勞保用品領(lǐng)取規(guī)定:

1、

新工人與公司簽定勞務(wù)用工協(xié)議時(shí)，需工作四天后，方可領(lǐng)取相應(yīng)的勞保用品。

2、

員工上崗時(shí)，必須穿戴好勞保用品，檢查員有權(quán)監(jiān)督檢查勞保用品穿戴情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

3、

工作服、工作帽、雨衣、水靴、反光馬甲按發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)以舊換新，員工要愛護(hù)勞保用品，防止損壞或丟失，如有丟失按價(jià)賠償，再行領(lǐng)取。

4、

工作服一套免費(fèi)發(fā)放，員工需第二套工作服時(shí)，需交50元押金，員工離職后返回。

5、

員工如果離職，必須如數(shù)返還勞保用品，憑公司結(jié)算證明到總公司結(jié)算。

6、

新員工勞保用品次月發(fā)放，工作日不足半月不發(fā)放。

7、

每月2日發(fā)放勞保用品。

二、

勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):

品種

工作服

工作服

工作帽

雨衣

水靴

（夏裝）

（冬裝）

標(biāo)準(zhǔn)

套/2年

套/2年

頂/2年

套/2年

雙/2年

數(shù)量

1

1

1

1

1

品種

手套

肥皂

口罩

馬夾

毛巾

標(biāo)準(zhǔn)

副/月

塊/月

副/月

件/年

條/季

數(shù)量

2

1/2

2

1

1

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第三部分

生

產(chǎn)

管

理

員工考勤管理制度

一、遲到、早退：

1、

員工必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。

2、工作時(shí)間內(nèi)不得遲到、早退、脫崗。

二、曠工：

1、未經(jīng)請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)不出勤者視為曠工。

2、每月曠工累計(jì)滿3天視為自動離職，按協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)扣除工資并

終止與公司的《勞務(wù)用工協(xié)議》，予以辭退；按協(xié)議約定到公

司結(jié)算工資。

三、病假：

1、因病不能正常上班者需以電話方式向班長請假，否則按曠工

處理，病假超過兩天必須上報(bào)。

2、

病假期間無工資，病休醫(yī)療期滿后如不能勝任原有崗位工作

，公司予以解除勞動合同。

四、事假：

1、員工有事必須請假，可以電話方式向班長請假，未請假或未經(jīng)

班長同意休事假者按曠工處理，事假超過兩天，班長上報(bào)。

2、事假期間無工資和交通費(fèi)。

五、考勤：

1、班長應(yīng)如實(shí)記錄員工出勤情況，將考勤表每月25日上報(bào)公司

并經(jīng)公司經(jīng)理簽字確認(rèn)。

2、對偽造出勤記錄者經(jīng)查明后將對其進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，對再次出現(xiàn)

偽造出勤記錄者予以辭退。

六、

加班與串休

1、如因迎接檢查、重要活動或公司季節(jié)性任務(wù)需要，員工連班或

延長當(dāng)日工作時(shí)間的需由公司經(jīng)理簽字確認(rèn)，給予加班費(fèi)用或

串休。

2、

公司在不影響工作的基礎(chǔ)上可自行安排串休，原則上當(dāng)月加班

當(dāng)月休完。

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勞動紀(jì)律管理規(guī)定

一、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從分配：

1、當(dāng)日下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)要認(rèn)真完成，不拖延時(shí)間、不積壓工作。

2、如有突擊任務(wù)，全體員工一律參加，服從統(tǒng)一調(diào)度。

3、不允許侮辱、誹謗、威脅、謾罵管理人員。

二、遵守勞動紀(jì)律：

1、工作中不得出現(xiàn)離崗、漏崗、串崗的現(xiàn)象。

2、工作時(shí)間不允許辦私事，不得辦與工作無關(guān)的事情，特殊情況

需請假，獲得批準(zhǔn)后方可離崗。

三、形態(tài)文明

1、工作中不得出現(xiàn)嬉笑打鬧、聚堆交談以及現(xiàn)場坐臥等現(xiàn)象。

2、不允許有不文明舉止。

3、工作時(shí)間不允許打電話聊天，禁止吃零食。

4、不允許打架、罵人、制造謠言中傷其他員工。

5、不允許散播有損公司形象的言行，不能違反公司保密制度。

四、不允許帶外人到工作現(xiàn)場。絕對不允許帶小孩到現(xiàn)場。

五、員工在工作中要自覺維護(hù)公司形象，衣著整潔：

1、佩戴好勞保用品。

2、對待路人、游人要有禮貌，做到有忙必幫。

3、不允許穿高跟鞋進(jìn)入工作現(xiàn)場。長發(fā)必須盤起放入工作帽內(nèi)。

六、員工在工作時(shí)嚴(yán)禁吸煙，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到吸煙點(diǎn)方可吸煙。

七、不允許賣廢品。員工在工作中嚴(yán)禁收集塑料瓶、紙殼等雜物。

八、禁止任何人員將單位車輛公車私用。

九、禁止工作時(shí)間喝酒，禁止酒后上崗。

十、在清潔辦公室及衛(wèi)生間時(shí)，要爭得甲方同意后，方可進(jìn)行清潔，

并在門口放置指示牌。

十一、

定期進(jìn)行樓道清掃，要符合標(biāo)準(zhǔn)，對不符合標(biāo)準(zhǔn)，按考核細(xì)

則處理。如有居民投訴，一經(jīng)核實(shí)將嚴(yán)肅處理。

十二、

負(fù)責(zé)外圍的員工要按時(shí)間認(rèn)真保潔，保潔區(qū)域內(nèi)不允許有垃

圾包及白色垃圾出現(xiàn)。

十三、在單位不允許賭博或變相賭博。

十四、不允許盜竊公物，不得以任何借口公物私用。對嚴(yán)重的盜公

行為移交公安機(jī)關(guān)。

十五、要愛護(hù)公物，不得故意損壞、破壞公物。

十六、工作現(xiàn)場撿拾物品必須上交，不得以任何理由占為己有，造

成后果的將嚴(yán)肅處理。除按原價(jià)賠償外，嚴(yán)重者解除勞務(wù)用

工協(xié)議。

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清掃保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

本標(biāo)準(zhǔn)適用于街路、綠地清掃保潔工作的開展和檢查工作

一、清掃保潔工作原則

1、做到“兩掃全天保”。

2、街路的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔制，保潔員在責(zé)任區(qū)內(nèi)每天清掃后

進(jìn)行巡保。

3、實(shí)行管理和清掃保潔相結(jié)合，凡不遵守環(huán)境衛(wèi)生，隨意丟棄垃

圾、廢物者，清掃保潔人員有權(quán)直接制止。

4、清掃保潔勞動報(bào)酬與保潔質(zhì)量掛鉤，有獎有罰。

二、清掃保潔范圍及要求

1、街路清掃有保潔員分段負(fù)責(zé)。每天早晨將責(zé)任區(qū)路面清掃一遍，

白天負(fù)責(zé)保潔，到達(dá)整潔、干凈、無死角、無污物、無垃圾、

無

破損。

2、綠地內(nèi)隨時(shí)清理、保潔，做到無垃圾、無廢棄物、無枯枝敗葉。3、街路果皮箱每天清掏一次，做到位置固定、外貌整潔、垃圾無

外溢。

4、

道路電燈桿要定期清理野廣告，使其保持干凈整潔。

5、

秋季落葉時(shí)期要增大清掃次數(shù)，做到當(dāng)日落葉當(dāng)日清，保證道

路整潔。

6、

冬季雪后要立即清雪，確保道路暢通，做到路面、人行步道無

積雪、無垃圾。

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清掃保潔精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

——《三清四潔五必須》

一、三根清

1、

路牙子根清：

（1）

無積土

（2）無磚頭、石塊

（3）無煙頭

（4）無紙屑

（5）無積水

（6）無積雪、殘冰

（7）無雜物

2、

樹根清：

（1）

無枯枝、爛葉

（2）無煙頭、紙屑

（3）無懸掛物、

（4）無磚頭、石塊

（5）無雜物

3、

燈桿根清：

（1）

無小廣告、粘貼物

（2）無痰跡、污跡

（3）無纏繞物

（4）無字跡

（5）無煙頭、紙屑

（6）無磚頭、石塊

二、四面潔

1、

路面潔：

（1）

無落堆、落掃

（2）無成線灰土、泥塊、磚塊

（3）無白色垃圾及漂浮物

（4）無樹枝、樹葉

2、

綠地潔：

（1）無枯枝爛葉

（2）無磚頭瓦塊

（3）無白色垃圾

3、

雕塑及公共設(shè)施潔：

（1）

無灰塵

（2）無積土

（3）無水流痕跡

（4）無纏繞物

（5）無涂抹痕跡

4、

河面潔：

（1）無死魚漂浮

（2）無白色垃圾漂浮

（3）無樹枝落葉漂浮

三、五必須

1、

每天必須對大馬路及園內(nèi)各條道路進(jìn)行上、下午二次清掃。

2、

每天必須對園內(nèi)果皮箱進(jìn)行檢查，不許有垃圾外溢現(xiàn)象，及時(shí)

更換果皮箱內(nèi)塑料袋。

3、

每天必須對園內(nèi)綠地進(jìn)行保潔，樹上不許有懸掛物及白色垃圾。

4、

每周必須對雕塑及公共設(shè)施進(jìn)行清擦，保持潔凈。

5、

每月必須定期對河面漂浮物進(jìn)行打撈。

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工業(yè)物業(yè)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

——《物業(yè)保潔六堅(jiān)持》

1、

堅(jiān)持做到地面清潔，不能造成人員滑倒、地面無污漬、無油漬、

無垃圾及叉車印、無灰塵等。

2、

堅(jiān)持做到2.5米以下的設(shè)施每天擦試一次，窗臺、暖氣、電器

開關(guān)、物流門等保持清潔，無灰塵、無污漬。

3、

堅(jiān)持做到微機(jī)房墻面清潔，無灰塵、無污漬，每天2次日常清

潔，每月一次深度清潔，保持玻璃光亮整潔，墻面、頂面無油

漬，無黑印，內(nèi)外保持良好。

4、

堅(jiān)持做到地面深度清潔：根據(jù)生產(chǎn)情況，每月定期進(jìn)行深度打

磨，保持地面干凈整潔。

5、

堅(jiān)持做到衛(wèi)生間清潔：衛(wèi)生間每天進(jìn)行兩次深度保潔，要保持

水盆、鏡面、臺面無污漬、無水痕，隔斷保持統(tǒng)一整潔，無穢

物、痰印及手印，地面保持無垃圾、無煙頭、無紙屑，便池?zé)o

穢物、無尿堿、無異味。廁紙婁垃圾不允許超過三分之二。

6、

堅(jiān)持做到廢棄物的收集：定期清運(yùn)垃圾并更換垃圾袋，桶內(nèi)垃

圾不得溢出桶口，一般應(yīng)在容量達(dá)到70%時(shí)進(jìn)行更換，夏季應(yīng)

提高清運(yùn)頻次，保持桶內(nèi)清新，袋口扎緊無抖落，定期對垃圾

桶進(jìn)行消毒清潔。

XX保潔有限公司

樓道清掃、清擦保潔標(biāo)準(zhǔn)

——《三掃二擦一潔凈》

1、

樓道踏步干凈無雜物、無紙屑、無煙頭、空煙盒、無塵

土、無污漬、積水。

2、

緩臺地面無垃圾雜物，無塵土。

3、

高空無蛛網(wǎng)、無灰掛、無懸掛物。

4、

墻壁無粘貼物、無噴涂、無痰跡、無污漬。

5、

扶手無灰塵、無粘貼物。

6、

窗臺干凈、無雜物、無灰塵。玻璃無粘貼物、無污漬

無痰跡、光亮干凈。

7、

熱情、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，做到無居民投訴。

8、

每兩天清掃、清擦一次。

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旱廁清潔標(biāo)準(zhǔn)

——《七無三凈一消殺》

1、

“七無”：

（1）無煙頭

（2）無紙屑

（3）無痰跡

（4）池外無便溺

（5）無尿冰（冬季）

（6）無灰網(wǎng)

（7）墻體無亂貼亂畫

2、

“三凈”：

（1）蹲位干凈不允許有糞便

（2）小便池干凈不允許有煙頭、

雜物、糞便

（3）地面干凈不許有垃圾

3、“一消殺”：

4—10月份，每周進(jìn)行噴藥消殺1次，每次消殺必須粘貼消殺

憑證。

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第四部分

辦

公

管

理

保潔公司例會制度

一、

每月二次工作例會，1日下午3點(diǎn)，15日下午

3點(diǎn)（法定假

日順延）。

二、

要按時(shí)參加例會，不得無故缺席。

三、

有事提前一天請假，經(jīng)允許后方可缺席。

四、

與會者要認(rèn)真記錄，不做與會議無關(guān)的事情。

五、

對無故不參加會議者，第一次警告、批評；第二次按經(jīng)濟(jì)責(zé)任

制考核.

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辦公用品管理規(guī)定

一、辦公用品的領(lǐng)用：

每月由保潔公司管理員到總公司定期領(lǐng)取辦公用品，并做好領(lǐng)取記錄。

二、辦公用品的發(fā)放：

每季對分公司管理人員發(fā)放相應(yīng)的辦公用品。

職能人員：

發(fā)放1支中性筆、2支筆芯，根據(jù)工作需要發(fā)放工作日記本；如不使用中性筆領(lǐng)取油筆。

隊(duì)長：

發(fā)放1支中性筆，1支筆芯用來記錄每月工作情況

班長：

每2個(gè)月發(fā)放1支油筆，畫考勤，記錄每天工作情況。

為班長發(fā)放工作記錄本，安全記錄本。

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文件發(fā)放制度

1、根據(jù)所發(fā)放內(nèi)容確定出要發(fā)放文件的類型。

2、對于每次送發(fā)文件都要進(jìn)行依次編號。

3、對于所發(fā)文件，由經(jīng)理確定無誤后，在當(dāng)日送發(fā)到各

個(gè)單位，如有特殊情況最遲不得超過第二天。

4、

各個(gè)單位領(lǐng)取文件時(shí)，需在文件領(lǐng)取單簽字，確認(rèn)此文

件以被領(lǐng)取。

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員工簽到制度

一、

為了加強(qiáng)勞動紀(jì)律，公司員工采取上、下班雙簽到制度。

二、

員工必須親自簽到，不得由他人代簽，否則視為無效。

三、

員工簽到表字跡清晰、干凈，不得涂改。

四、

員工簽到必須在上崗之前完成，先到先簽，不能補(bǔ)簽。

五、

如有特殊原因不能簽到，必須打電話向主管領(lǐng)導(dǎo)說明情

況，第二天自己補(bǔ)簽。

六、

未簽到且未說明理由的，按缺勤處理。

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員工保密制度

一、保密等級分為三種等級：1、秘密；2、機(jī)密；3、絕密；

二、員工不得探詢、議論其他員工的薪資情況

三、員工不得將自己的薪資、待遇透露他人。

四、員工不得泄漏公司的任何文件及資料。

五、員工在任職期間應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得利用保密信息

為自己或者第三方謀取個(gè)人利益。

六、員工有為甲方保守秘密的義務(wù)，不得將甲方資料信息透

露給他人。

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員工培訓(xùn)制度

一、對新來員工的培訓(xùn)：

1、對新來人員進(jìn)行上崗前教育：

（1）用工合同的介紹；（2）生產(chǎn)中的要求；（3）勞動防護(hù)用品

的使用；（4）管理法規(guī)；（5）安全法規(guī)。

2、新來人員要在簽用工合同的前一天參加統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為

半天，培訓(xùn)期間不發(fā)工資。

3、要有書面培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)間。

4、培訓(xùn)分書面培訓(xùn)、口頭培訓(xùn)兩種。

二、對在職員工的培訓(xùn)：

1、每季度培訓(xùn)一次，培訓(xùn)時(shí)間不低于2小時(shí)。

2、每半年進(jìn)行一次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不低于3小時(shí)。

3、主講人員要做好充分準(zhǔn)備，必須要有書面材料。

4、要宣傳黨和國家法律、法規(guī)、方針、政策，以及公司的有關(guān)規(guī)

定。

5、對新設(shè)備、新技術(shù)、新材料的應(yīng)用學(xué)習(xí)。

6、新制定管理辦法的宣傳、貫徹，安全操作規(guī)范的講解和落實(shí)。

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材料申請單申報(bào)制度

1、根據(jù)各分公司所提交的物料計(jì)劃，填寫材料申請單。

2、由經(jīng)理確認(rèn)無誤后，核對簽字，加蓋單位公章后，報(bào)送

公司綜合部。

3、任何人不得私自向公司請領(lǐng)任何物品。

4、任何人不得更改材料申請單的內(nèi)容。

5、建立材料申請單申報(bào)登記檔案。

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第五部分

簽

發(fā)

文

件

保潔一公司、二公司、三公司

作息時(shí)間規(guī)定

保潔一公司：

夏季：

工作時(shí)間：06：30——11：30

13：00——17：00

午休時(shí)間：11：30——13：00

冬季：

工作時(shí)間：07：00——11：30

13：00——17：00

午休時(shí)間：11：30——13：00

保潔二公司：

430區(qū)

507-508區(qū)

工作時(shí)間：05：30——10：00

13：00——16：30

午休時(shí)間：10：00——13：00

49街區(qū)

工作時(shí)間：05：30——10：30

13：30——16：30

午休時(shí)間：10：30——13：30

飛躍文化廣場，名士、西雙豐、長沈社區(qū)

工作時(shí)間：07：00——11：00

13：00——17：00

午休時(shí)間：11：00——13：00

保潔三公司：

A2車間：

工作時(shí)間：07：30——11：30

13：00——17：00

午休時(shí)間：11：30——13：00

發(fā)傳、寶來車間（暫時(shí)）：

工作時(shí)間：08：00——12：00

13：00——16：30

午休時(shí)間：12：00——13：00

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關(guān)于員工休息請假的補(bǔ)充規(guī)定

（2/2011）

一、

二、三公司：

為了完善考勤管理，對員工請假補(bǔ)充規(guī)定如下：

員工請假一天

班長準(zhǔn)假

員工請假二天

隊(duì)長準(zhǔn)假

員工請假三天以上者必須由本單位經(jīng)理批準(zhǔn)。

隊(duì)長每天要和經(jīng)理匯報(bào)員工缺勤情況，便于經(jīng)理掌握。

此規(guī)定下發(fā)至各班組

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關(guān)于招聘用工人員補(bǔ)充規(guī)定

畦源保潔2011-006號

簽發(fā)：

耿志杰

保潔一公司、二公司、三公司：

保潔公司自去年以來，招聘用工人員，反映出年齡偏高問題，已經(jīng)影響到各個(gè)公司的工作，經(jīng)研究決定：

根據(jù)各公司的工作性質(zhì)，招聘保潔員年齡要求如下：

保潔一公司：

男保潔員年齡不得超過58周歲

女保潔員年齡不得超過55周歲

現(xiàn)正在工作的保潔員

男保潔員年齡不得超過63周歲

女保潔員年齡不得超過58周歲

保潔二公司：

男保潔員年齡不得超過60周歲

女保潔員年齡不得超過58周歲

現(xiàn)正在工作的保潔員

男保潔員年齡不得65周歲

女保潔員年齡不得60周歲

保潔三公司：

招聘保潔員年齡不得超過50周歲

現(xiàn)正在工作的人員年齡不得超過55周歲

男保潔員年齡參照保潔一公司的用工標(biāo)準(zhǔn)

按上述要求，超齡人員，一律不再續(xù)簽用工合同。

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關(guān)于加強(qiáng)勞動紀(jì)律

禁止工作時(shí)間喝酒和聚餐的規(guī)定

畦源保潔第一號

簽發(fā)

耿志杰

2011年春節(jié)期間公司個(gè)別單位，有些人員利用節(jié)日時(shí)間，中午在外用餐、喝酒，還有人組織在一起聚餐，此現(xiàn)象嚴(yán)重違反了公司的有關(guān)規(guī)定要求，有損公司形象，為此公司要求，嚴(yán)禁工作時(shí)間喝酒，以及任何形式的聚餐，凡違反上述情況者，將按勞動紀(jì)律有關(guān)規(guī)定處理。

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第六部分

考

核

細(xì)

則

考核辦法

為不斷提高清掃保潔質(zhì)量，公司將采取班組自檢、檢查員專檢、綜合檢查的三種方式，對保潔工作質(zhì)量進(jìn)行考核。

一、

班組自檢

由班長負(fù)責(zé)現(xiàn)場生產(chǎn)，每天對工作現(xiàn)場保潔工作進(jìn)行日檢、巡檢，及時(shí)處理現(xiàn)場清潔狀況及對突發(fā)事件的應(yīng)急處理。在巡檢過程中，對所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)處理，并做詳細(xì)記錄，與績效獎金掛鉤，如果發(fā)現(xiàn)3次質(zhì)量不達(dá)標(biāo)者，取消當(dāng)月績效獎金。

二、專項(xiàng)檢查

由隊(duì)長根據(jù)不同時(shí)間、不同時(shí)期、不定期的到現(xiàn)場檢查，檢查內(nèi)容：勞動紀(jì)律、員工行為規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，對檢查出的問題，做詳細(xì)記錄，與班長績效獎金掛鉤。

三、

綜合檢查

分兩種方式：一是保潔公司領(lǐng)導(dǎo)班子；二是公司經(jīng)理、隊(duì)長、負(fù)責(zé)人聯(lián)合組成的聯(lián)檢小組，各檢查小組每月至少一次對清掃保潔質(zhì)量工作進(jìn)行綜合檢查。

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考勤考核細(xì)則

1、遲到：

1.1遲到15分鐘扣5元。

1.2遲到30分鐘扣10元。

1.3遲到60分鐘扣20元。

1.4遲到1小時(shí)以上累計(jì)時(shí)間，3小時(shí)為半天事假，7小時(shí)為一天事假。

2、早退：

2.1早退15分鐘扣5元。

2.2早退30分鐘扣10元。

2.3早退60分鐘扣20元。

2.4早退1小時(shí)以上累計(jì)時(shí)間，3小時(shí)為半天事假，7小時(shí)為一天事假。

3、脫崗：

3.1脫崗15分鐘扣10元。

3.2脫崗30分鐘扣15元。

3.3脫崗60分鐘扣20元。

3.4脫崗1小時(shí)以上累計(jì)時(shí)間，3小時(shí)為半天曠工，7小時(shí)為一天曠工。

3.5脫崗時(shí)說明情況，經(jīng)管理人員同意，不視為脫崗。

3.6員工上廁所必須單人，不得兩人結(jié)伴或多人一起（特殊情況經(jīng)管理人員同意除外）；上廁所每次不得超過15分鐘；超出部分按脫崗處罰。

4、曠工：

4.1員工無故不請假，視為曠工，無當(dāng)日工資，并罰款40元，連續(xù)曠工或累計(jì)曠工達(dá)3天，視為自動離職，按協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)扣除工資并終止與當(dāng)事人的《勞務(wù)用工協(xié)議》，予以辭退，曠工者按協(xié)議約定到公司結(jié)算工資。

4.2出現(xiàn)曠工現(xiàn)象的員工當(dāng)日沒有交通費(fèi)，且無當(dāng)月滿勤獎和績效獎。

5、病假：

5.1員工病假期間無工資。

5.2對病情嚴(yán)重，需要長時(shí)間住院治療的員工，需要出示診斷書，經(jīng)治療病愈后，可以回到原崗位（不影響工齡工資）。對不能勝任原崗位工作的員工，公司予以解除勞務(wù)合同。

5.3病假期間無交通費(fèi)；病休時(shí)間符合公司相關(guān)文件規(guī)定，不影響當(dāng)月滿勤獎和績效獎；病休時(shí)間超過公司相關(guān)文件規(guī)定，沒有當(dāng)月滿勤獎和績效獎。

6、事假：

6.1公司規(guī)定員工正常休假為4天，正常休假須提前一天請假，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則視為曠工；正常休假不算事假。

6.2員工有事請假，根據(jù)公司相關(guān)文件規(guī)定，必須提前一天請假，沒有提前請假或提前請假領(lǐng)導(dǎo)沒有批準(zhǔn)的，則視為曠工（特殊情況除外）。

6.3員工請事假，不得超過1個(gè)月，如果超過1個(gè)月，按公司文件規(guī)定，工齡重新予以計(jì)算；如有特殊情況，請事假1個(gè)月，需經(jīng)公司批準(zhǔn)。

6.4事假期間無工資，交通費(fèi)，當(dāng)月的滿勤獎。

7、工傷：

7.1員工出現(xiàn)工傷情況，按公司相關(guān)規(guī)定予以處理。

7.2員工在工作過程中發(fā)生工傷事故，受到意外傷害，經(jīng)查實(shí)按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

7.3員工在工作中因違反操作規(guī)程，違章作業(yè)，造成人身傷害的，按公司規(guī)定執(zhí)行，并對事故人處以醫(yī)療費(fèi)用的10%處罰。

7.4員工在工作中無意造成他人意外傷害的，負(fù)責(zé)被害人的醫(yī)療費(fèi)用的20%，肇事者罰款100元；有意造成他人意外傷害的，由肇事者承擔(dān)全部責(zé)任。

8、考勤：

8.1員工不按時(shí)簽到，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元，發(fā)現(xiàn)二次罰款10元，發(fā)現(xiàn)三次罰款15元，累計(jì)3次以上，按曠工半天處理。

8.2找其它員工代簽到，當(dāng)事人按缺勤處理，對當(dāng)事人與代簽人罰款10元，累計(jì)3次以上，對當(dāng)事人與代簽人分別罰款50元，當(dāng)事人按缺勤處理。

8.3因特殊原因員工后補(bǔ)簽到，經(jīng)經(jīng)理同意后，可以補(bǔ)簽。

8.4未經(jīng)經(jīng)理同意，而擅自補(bǔ)簽，對當(dāng)事人罰款30元。

8.5對弄虛作假偽造出勤記錄者罰款100元，產(chǎn)生影響的調(diào)離原工作崗位。

9、

對自動離職的要求：

9.1根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，員工必須提前7天，向所在單位提出申請，否則，按曠工處理。

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工作現(xiàn)場考核細(xì)則

1、在工作現(xiàn)場不戴工作帽或工作服不整潔、敞懷、赤背、頭發(fā)外露，穿高跟鞋的，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

2、在工作時(shí)間內(nèi)不服從分配，故意拖延時(shí)間，不能按時(shí)完成本職工作，情節(jié)輕微的罰款10元，情節(jié)嚴(yán)重的罰款30元。

3、在工作時(shí)間內(nèi)聚眾閑聊，電話聊天、坐臥、吃零食的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，第二次發(fā)現(xiàn)將給予30元罰款，第三次發(fā)現(xiàn)績效獎減半處理。

4、擅自帶外來人員進(jìn)入工作現(xiàn)場，罰款10元；工作時(shí)間帶小孩上班的，罰款100—200元，取消當(dāng)月績效獎金。

5、工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嬉笑、打鬧，情節(jié)輕微罰款10元，甲方投訴罰款30元。

6、工作時(shí)間內(nèi)脫崗10分鐘罰款10元，脫崗半小時(shí)罰款30元。

7、工作時(shí)串崗或和其它崗位人員嘮嗑的罰款10元。

8、工作時(shí)間內(nèi)吸煙罰款30元，在規(guī)定不能吸煙的地方吸煙罰款500元，如因此事甲方投訴，將更加嚴(yán)厲處罰。

9、酒后上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款30元，當(dāng)日不計(jì)出勤。

10、在工作現(xiàn)場打架、罵人情節(jié)輕微的，不論責(zé)任各罰30元，嚴(yán)重影響公司形象的罰款50元。

11、制造謠言惡意中傷其他員工，情節(jié)輕微的罰款30元。

12、在工作時(shí)間內(nèi)賭博或變相賭博，情節(jié)輕微的罰款30元，數(shù)額較大的移交公安機(jī)關(guān)處理。

13、工作時(shí)間內(nèi)辦理私事影響工作的罰款30元。

14、不服從上級指揮，故意消極怠工，情節(jié)輕微的罰款30元，經(jīng)教育仍不悔改將給予50元處罰，情節(jié)惡劣的予以辭退。

15、工作時(shí)間內(nèi)收集塑料瓶、紙殼、賣廢品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款30元。

16、拾到物品不上交據(jù)為已有的罰款30元，并追回物品。

17、如有突出任務(wù)，拓荒時(shí)必須參加，無故不參加者，罰款30元；請假需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

18、無故不參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動罰款30元。

19、未經(jīng)許可擅自將化學(xué)品及工具送給他人的，除按價(jià)賠償外，罰款30元。

20、工作完成后遺忘工具，導(dǎo)致工具遺失，除按價(jià)賠償外，處以30元罰款。

21、經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)帳、卡、物不符的，處以罰款30元。

22、工作時(shí)言行不文明，引起甲方不滿的罰款30元。

23、工作時(shí)間喝酒的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元，影響惡劣的罰款100元，當(dāng)日不計(jì)出勤。

24、工作區(qū)域內(nèi)經(jīng)檢查多次不合格，不達(dá)標(biāo)的罰款50元。

25、故意破壞、損壞工具除按價(jià)賠償外還要罰款50元。

26、制造、散播有損公司形象的言行罰款50元，情節(jié)惡劣的辭退處理。

27、探詢、議論他人工資的，視情節(jié)給予罰款10—30元。

28、不聽從指揮、侮辱、誹謗、威脅、謾罵管理人員的罰款50元；態(tài)度惡劣，經(jīng)教育不悔改的予以辭退。

29、違章指揮，違章作業(yè)，未造成后果的視情節(jié)罰款20—50元。

30、高空作業(yè)不佩戴勞防用品，不戴安全帶的，沒有防護(hù)措施罰款50元。

31、盜竊公司物品，將不屬于自己的東西據(jù)為己有除按價(jià)賠償外罰款50元，金額數(shù)目較大的，移交公安機(jī)關(guān)處理。

32、公車私用的罰款100—200元。

33、在清潔衛(wèi)生間、辦公室時(shí)未放置告示牌的，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，如因未能放置告示牌，引起甲方誤會罰款30

元。

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道路清掃保潔考核細(xì)則

1.1路牙子有積土、有磚頭石塊、有煙頭、紙屑、有雜物罰款10元。

1.2路牙子有積水、積雪、殘冰罰款10元。

2.1樹根有枯枝爛葉、有雜物等罰款10元。

2.2樹根有煙頭、紙屑、懸掛物、磚頭石塊罰款10元。

3.1燈桿根有小廣告、張貼物、有字跡、纏繞物罰款10元。

3.2燈桿根有痰跡、污跡、煙頭、紙屑、磚頭、石塊罰款10元。

4.1路面有落堆、成線灰土、泥塊、磚塊罰款10元。

4.2路面有白色垃圾、漂浮物、樹枝、樹葉罰款10元。

5.1綠地有枯枝爛葉、磚頭瓦塊、白色垃圾罰款10元。

6.1雕塑及公共設(shè)施有灰塵、積土、水流痕跡罰款10元。

6.2雕塑及公共設(shè)施有纏繞物、涂抹痕跡罰款10元。

7.1河面有死魚漂浮、白色垃圾飄浮罰款10元。

7.2河面有樹枝、落葉漂浮罰款10元。

8.1每天必須清掃園內(nèi)各條道路，清掃二次，如果發(fā)現(xiàn)沒掃罰款10元。

8.2每天必須清擦園內(nèi)果皮箱，如果發(fā)現(xiàn)沒有清擦罰款10元。

8.3果皮箱不許有垃圾外溢現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)溢出罰款10元。

9.1每天必須對園內(nèi)所管轄綠地清撿，發(fā)現(xiàn)有漂浮物及白色垃圾罰款10元。

9.2每周必須對雕塑及公共設(shè)施進(jìn)行清擦，檢查有塵土，有痰痕罰款10元。

9.3每月必須定期對河面漂浮物進(jìn)行打撈，檢查發(fā)現(xiàn)河面有漂浮物、雜物等罰款10元。

9.4下水井口有雜物、積土罰款10元。

9.5花樹池周邊及池內(nèi)不凈、有垃圾雜物罰款10元。

9.6人行步道不潔凈、煙頭、紙屑罰款10元。

9.7垃圾箱周邊不凈罰款10元。

9.8漏堆的，每小堆罰款5元。

9.9隔離帶內(nèi)有積存垃圾罰款10元。

9.10向綠化帶、下水井、墻根、溝渠、雪堆等傾倒垃圾罰款20元。

9.11發(fā)現(xiàn)焚燒垃圾、樹葉罰款50元。

9.12三根不清，存在垃圾污物，有斷磚、碎瓦等罰款20元

9.13亂寫亂畫、粘貼物清理不及時(shí)（滯留時(shí)間不得超過1小時(shí)），不本色涂抹、涂抹不規(guī)范的罰款20元。

9.14雨后路面有積水，一處罰款10元。

9.15樹上、墻體上4.5米以下部分有懸掛物，每處罰款20元。

XX保潔有限公司

工業(yè)物業(yè)保潔考核細(xì)則

1.1現(xiàn)場地面清擦?xí)r，不能造成人員滑倒，發(fā)生一人次罰款20元。

1.2現(xiàn)場地面有污漬、油漬，罰款10元。

1.3現(xiàn)場地面有垃圾、叉車印、灰塵，罰款10元。

2.1

2.5米以下的設(shè)施每天擦試一次，如果發(fā)現(xiàn)漏擦一次罰款10元。

2.2窗臺、暖氣、電氣開關(guān)有灰塵罰款10元。

2.3物流門、排風(fēng)口有灰塵、泥漬罰款20元。

2.4現(xiàn)場清潔有死角、工位器具底部有灰塵罰款10元。

2.5生產(chǎn)線下線后，不及時(shí)清理生產(chǎn)線、清擦不到位罰款20元。

2.6清潔區(qū)域內(nèi)地面有白色貼膠帶清理不及時(shí)罰款20元。

2.7托盤地面清理不及時(shí)罰款10元。

2.8現(xiàn)場主道叉車印清擦不及時(shí)罰款10元。

2.9工作時(shí)與客戶閑談、開玩笑影響工作罰款10元

2.10不允許找各種借口，不擦地發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

2.11雨水天氣要用干塵推、保持地面水量減少，發(fā)現(xiàn)地面有水，處理不及時(shí)罰款10元。

2.12發(fā)現(xiàn)地面有叉車漏油，不及時(shí)清理罰款10元。

3.1微機(jī)房墻面有灰塵、污漬不及時(shí)清擦的罰款20元。

3.2微機(jī)房玻璃無光亮，頂面有灰塵的罰款20元。

3.3微機(jī)房內(nèi)墻面有膠印，不及時(shí)處理罰款10元。

3.4微機(jī)房不及時(shí)清擦，一次罰款10元；甲方投訴的罰款50元。

3.5微機(jī)房地面有紙屑、泥土罰款10元。

4.1衛(wèi)生間地面有水痕、臺面有污漬罰款10元。

4.2衛(wèi)生間洗手盆、鏡面有水痕、污物罰款10元。

4.3衛(wèi)生間隔斷有尿液、穢物、痰印及手印罰款10元。

4.4衛(wèi)生間地面有煙頭、紙屑，腳印罰款10元。

4.5衛(wèi)生間便池，有穢物、尿堿、異味罰款10元。

4.6衛(wèi)生間紙簍垃圾超過三分之二罰款10元。

4.7衛(wèi)生間地面有積水，造成人員滑倒罰款30元。

4.8男衛(wèi)生間小便器有尿堿，有異味罰款10元。

4.9清潔衛(wèi)生間時(shí)不設(shè)立告示牌罰款10元。

5.1清潔辦公室時(shí)大聲喧嘩，不禮貌服務(wù)罰款20元。

5.2清潔辦公室時(shí)煙缸、垃圾桶清倒不及時(shí)罰款10元。

5.3辦公室飲水機(jī)接水盤積水外溢罰款10元。

5.4辦公室窗臺、暖氣片有灰塵罰款10元。

5.5辦公室定期做深度清潔，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)罰款30元。

5.6清潔辦公室的保潔員，泄漏客戶秘密的，立即調(diào)離本崗位，并罰款50元。

5.7員工因工作原因，被甲方投訴調(diào)離工作崗位罰款30元。

6.1不按時(shí)清運(yùn)垃圾、不更換垃圾袋、有異味罰款20元。

6.2垃圾桶清理不及時(shí)，桶面有穢污罰款10元。

6.3垃圾桶不定期消毒、有殘湯剩飯、有異味的罰款20元。

XX保潔有限公司

樓道清掃、清擦考核細(xì)則

1.1樓道踏步有垃圾、灰塵厚、污漬罰款10元。

1.2樓道踏步有紙屑、煙頭、空煙盒罰款10元。

1.3樓道踏步有積水、湯液罰款10元。

2.1緩臺地面有垃圾、塵土罰款10元。

2.2緩臺地面清理不及時(shí)罰款10元。

3.1樓道墻壁有粘貼物、小廣告罰款10元。

3.2樓道墻壁有痰跡、污漬、涂噴等罰款10元。

4.1樓梯扶手有灰塵、粘貼物罰款10元。

5.1樓道高空有蜘蛛網(wǎng)、灰掛及懸掛物罰款10元。

6.1窗臺、玻璃有灰塵、粘貼物、痰漬罰款10元。