時(shí)間：2023-01-27 20:50:37
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇保險(xiǎn)公司合規(guī)崗工作，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】 內(nèi)部控制 基層保險(xiǎn) 有效管理
基層保險(xiǎn)公司作為壽險(xiǎn)公司保費(fèi)的主要來源，在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)中處于重要地位。如何在堅(jiān)持上級保險(xiǎn)公司整體戰(zhàn)略前提下，靈活運(yùn)用內(nèi)部控制原則，結(jié)合基層實(shí)踐，構(gòu)建合理的內(nèi)控管理體系，實(shí)現(xiàn)集權(quán)與分權(quán)的有效結(jié)合，充分發(fā)揮基層公司的整體優(yōu)勢和綜合能力，從而達(dá)到降低企業(yè)經(jīng)營成本、提高整體效益、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的目的，將成為我們今后努力的方向與著力點(diǎn)。
企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用應(yīng)當(dāng)遵循五項(xiàng)原則，即全面性、重要性、制衡性、適應(yīng)性和成本效益原則。筆者基于對內(nèi)部控制的理解，站在壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略的角度，通過應(yīng)用企業(yè)內(nèi)控原則測試等手段對基層保險(xiǎn)公司個(gè)別案例進(jìn)行相應(yīng)分析，并提出一些合理化建議，探索基層公司內(nèi)部控制有效管理以供參考。
一、基層公司內(nèi)部控制原則應(yīng)用管理案例分析與探索
1、制衡性原則應(yīng)用探索──以基層公司營銷部門崗位職能設(shè)計(jì)為例
隨著保險(xiǎn)銷售資格證的取消，保險(xiǎn)銷售人員隊(duì)伍急劇擴(kuò)大，全面提升基層營銷部門的培訓(xùn)水平迫在眉睫，讓基層營銷部門專注于營銷、培訓(xùn)職能就顯得尤為重要了。此外保險(xiǎn)員工制改革的推進(jìn)，以及監(jiān)管層對保險(xiǎn)公司處罰力度的加大，保險(xiǎn)銷售人員對公司歸屬感不強(qiáng)等諸多因素，都要求我們將保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員視同在職員工一樣進(jìn)行有效管理。而基層營銷部門中“人管”崗位本身就是營銷序列人員，既管理銷售人員的考勤，又負(fù)責(zé)這部分人員傭金的發(fā)放，另外還負(fù)責(zé)其加扣款管理，“人管”與銷售業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格意義上是同屬于營銷部門的，以內(nèi)控制衡性原則測試來看：內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)在治理結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)設(shè)置及權(quán)責(zé)分配、業(yè)務(wù)流程等方面形成相互制約、相互監(jiān)督，同時(shí)兼顧運(yùn)營效率。同時(shí)制衡性原則要求企業(yè)完成某項(xiàng)工作必須經(jīng)過互不隸屬的兩個(gè)或兩個(gè)以上的崗位和環(huán)節(jié)，當(dāng)前基層營銷部門“人管”崗位職能設(shè)計(jì)顯然存在不合理性，屬于不相容職務(wù)，因此由基層營銷部門的“人管”崗管理銷售業(yè)務(wù)人員不符合制衡性原則。除此之外，基層營銷部門的“企劃”崗位職能既負(fù)責(zé)激勵(lì)方案的制定、業(yè)務(wù)達(dá)成追蹤，又負(fù)責(zé)激勵(lì)方案的兌現(xiàn)與報(bào)銷，也是屬于不相容職務(wù)，與內(nèi)控原則中的制衡性原則有所沖突，需要進(jìn)行改變職能設(shè)計(jì)，以達(dá)到制衡性原則要求。
2、成本效益性原則應(yīng)用探索――以基層公司現(xiàn)行辦公用品采購制度為例
成本效益原則，即內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)權(quán)衡實(shí)施成本與預(yù)期效益，以適當(dāng)?shù)某杀緦?shí)現(xiàn)有效控制。由于基層公司辦公用品往往因?yàn)椴少徚啃。瑹o法實(shí)現(xiàn)大批量購買，如在當(dāng)?shù)夭少彽脑挘少弮r(jià)格無法與供應(yīng)商談判降低很多，同時(shí)公司總部也無法在事前控制基層公司辦公用品的采購量，從而達(dá)到降低成本的目的。從內(nèi)部控制角度來看，基層公司目前的辦公用品采購制度未實(shí)現(xiàn)集中化節(jié)約機(jī)制，與內(nèi)控成本效益原則不能完全匹配，需要采取相應(yīng)改變措施，以符合成本效益性原則要求。
3、適應(yīng)性原則應(yīng)用探索──以基層公司資產(chǎn)采購制度設(shè)計(jì)為例
適應(yīng)性原則，即內(nèi)部控制應(yīng)與企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍、競爭狀況和風(fēng)險(xiǎn)水平以及外部科學(xué)技術(shù)進(jìn)步等因素相適應(yīng)，并隨著情況的變化加以調(diào)整。舉例分析：某上級公司限定基層機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)乜梢孕沦彉?biāo)準(zhǔn)5000元以下某品牌網(wǎng)絡(luò)復(fù)印機(jī)，該品牌復(fù)印機(jī)后期耗材費(fèi)用巨大，每張復(fù)印打印成本為0.16元左右。經(jīng)過市場調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，另一品牌京瓷某型號復(fù)印機(jī)單價(jià)超過6500元，雖然新購價(jià)格高于采購資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，但該款單支復(fù)印機(jī)鼓卻可打印18000張紙，新鼓單價(jià)也僅為500元，在實(shí)行網(wǎng)絡(luò)共享辦公后，可完全替代基層中支公司各個(gè)部門所有普通激光打印機(jī)，將打印成本降至0.03元/張，全年下來，將大幅降低耗材支出，節(jié)省的費(fèi)用甚至足夠買好幾臺同款復(fù)印機(jī)。從上述舉例我們可以看出：基層公司資產(chǎn)采購制度缺乏對資產(chǎn)后期耗材費(fèi)用市場調(diào)研機(jī)制，缺少協(xié)調(diào)應(yīng)變機(jī)制，未滿足內(nèi)控適應(yīng)性原則要求，同時(shí)后期耗材費(fèi)用支出較大，也不符合成本效益原則。
4、重要性原則應(yīng)用探索――以基層公司內(nèi)控合規(guī)崗位設(shè)置為例
重要性原則，即內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)在全面控制的基礎(chǔ)上，關(guān)注重要業(yè)務(wù)事項(xiàng)和高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，并采取更為嚴(yán)格的控制措施，確保不存在重大缺陷。保險(xiǎn)公司內(nèi)控體系建立健全應(yīng)當(dāng)需要具備相應(yīng)專業(yè)資質(zhì)的人員擔(dān)任把關(guān)，合規(guī)崗位的專業(yè)勝任能力非常重要。從這一原則出發(fā)，我們對基層公司內(nèi)控合規(guī)崗位設(shè)置進(jìn)行測試后發(fā)現(xiàn)：目前大多數(shù)基層保險(xiǎn)公司合規(guī)崗位，專業(yè)素養(yǎng)不足，無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)控缺陷，未能起到幫助企業(yè)在事前、事中做到筑牢堤壩、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用，這需要我們從重要性原則出發(fā)，制定合理的崗位設(shè)置，以符合重要性原則的要求。
5、全面性原則應(yīng)用探索――以基層公司與總部日常溝通機(jī)制為例
全面性原則，即內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)貫穿決策、執(zhí)行和監(jiān)督全過程，覆蓋企業(yè)的各種業(yè)務(wù)和事項(xiàng)（對象），實(shí)現(xiàn)全過程、全員性控制（層次），不存在內(nèi)部控制空白點(diǎn)。而目前基層公司與總部之間缺少有效快捷的日常溝通機(jī)制，基層營銷人員對產(chǎn)品、服務(wù)等新需求、新想法缺乏可以集中匯總自下而上、下傳上達(dá)的機(jī)制，總部無法及時(shí)獲取前線的心聲。好的建議與需求未及時(shí)反饋，造成總部戰(zhàn)略措施調(diào)整滯后，需要我們創(chuàng)新舉措，改革先試，全面實(shí)現(xiàn)全面性要求管理。
二、探索解決存在的問題，提出相應(yīng)對策與建議
1、探索解決基層公司營銷部門崗位職能設(shè)計(jì)的缺陷的方法
隨著保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員改革不斷深化，監(jiān)管層對保險(xiǎn)銷售人員違法案例的處罰力度也在不斷加大，現(xiàn)在往往是保險(xiǎn)公司作為處罰責(zé)任主體。而這種由基層營銷部門來管理保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員的模式已無法適應(yīng)新要求、新形勢。站在制衡性原則角度：筆者建議分離基層營銷部門“人管”、“企劃”崗位相應(yīng)職能，可以由人事行政部“人事崗”兼管營銷“人管”職能，按公司正式員工的要求標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員行為，有利于提升保險(xiǎn)銷售人員素質(zhì)，增強(qiáng)保險(xiǎn)銷售人員歸屬感。而基層營銷“企劃”崗職能設(shè)計(jì)，則可以由基層營銷部門提出方案需求，交基層財(cái)務(wù)部門專設(shè)的“企劃分析崗”制定具體方案，測算出合理的套利分析模型及預(yù)計(jì)投產(chǎn)比情況，財(cái)務(wù)部“企劃分析崗”每月制作營銷業(yè)務(wù)分析報(bào)告、投入產(chǎn)出比報(bào)告，分別匯總上報(bào)給營銷部門、總經(jīng)理室以及上級財(cái)務(wù)部門。以上職能的整合，將加快提升營銷部門的運(yùn)營效率，從而實(shí)現(xiàn)基層營銷部門專人專崗，達(dá)到符合內(nèi)控制衡性原則的要求，使其營銷部門員工能夠只專注于營銷、培訓(xùn)職能的落實(shí)與執(zhí)行，從而達(dá)到基層營銷一體化的目的。
2、探索解決基層公司辦公用品采購制度未實(shí)現(xiàn)集中化節(jié)約機(jī)制的方法
立足成本效益原則，即實(shí)行辦公用品省級采購集中，專門跟淘寶或廠家洽談大批量采購，由商家直接寄至基層公司，減少中間環(huán)節(jié)。每月一次，月底制作結(jié)算分?jǐn)偙恚瑢Ω髦兄Ч静少忁k公用品費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偅瑢?shí)施條件好的公司，可以實(shí)行總公司集中制模式，這樣的采購成本可以降至最低，同時(shí)也方便總公司隨時(shí)了解基層公司用量，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模對辦公用品消耗量進(jìn)行事前控制調(diào)節(jié)，掌控基層公司辦公用品費(fèi)用預(yù)算，運(yùn)作流程也更加規(guī)范和高效，更為符合成本效益原則的要求。
對于實(shí)行以總公司集中化采購的，可以實(shí)行采購獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)促銷打折季，在京東或淘寶等商城低于集中化采購價(jià)格的，對采購人員可以按節(jié)約金額給予相應(yīng)小獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)形成員工節(jié)約成本意識。同時(shí)設(shè)定價(jià)格管理機(jī)制，總公司內(nèi)審部每月檢查網(wǎng)絡(luò)價(jià)格波動(dòng)，如出現(xiàn)采購成本高估的現(xiàn)象，及時(shí)要與相關(guān)經(jīng)辦部門溝通，成本嚴(yán)重高估的，立即制止采購行為，并上報(bào)公司管理層處理，做好定期或不定期監(jiān)督工作。這樣的模式如能在行業(yè)內(nèi)大規(guī)模推廣應(yīng)用的話，那將是一筆多么可觀的經(jīng)濟(jì)效益啊！“互聯(lián)網(wǎng)+采購”模式，對集約化成本管理應(yīng)用，好處多多。
3、探索解決基層公司資產(chǎn)采購制度設(shè)計(jì)缺陷的方法
立足適應(yīng)性原則，即實(shí)行基層公司新購資產(chǎn)后期耗材支出調(diào)研協(xié)調(diào)機(jī)制，應(yīng)將財(cái)務(wù)管理理念融入每一位員工血液之中，讓其以主人翁精神去經(jīng)營我們的公司，靈活運(yùn)用實(shí)質(zhì)重于形式原則，從開源節(jié)流的角度去節(jié)省費(fèi)用支出。從適應(yīng)性原則出發(fā)，對于基層公司新購資產(chǎn)目錄，在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)采購金額下，應(yīng)當(dāng)要有自下而上的市場調(diào)研建議機(jī)制，采購新資產(chǎn)，如果基層公司嚴(yán)格按照總公司制定的標(biāo)準(zhǔn)限額去執(zhí)行，當(dāng)然也沒有問題，但后期將會給公司帶來較重的耗材成本負(fù)擔(dān)，得不償失。而如果事前基層公司對資產(chǎn)后期耗材進(jìn)行充分的市場調(diào)研，將實(shí)際情況上報(bào)給上級公司，經(jīng)上級同意修改資產(chǎn)限額標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上可以為公司大大節(jié)省成本，提高辦公效率。因而公司資產(chǎn)采購價(jià)格協(xié)調(diào)機(jī)制很重要，一定要與當(dāng)前資產(chǎn)設(shè)備的科學(xué)技術(shù)水平相適應(yīng)，符合適應(yīng)性要求，一味死搬硬套限額標(biāo)準(zhǔn)，只會增加后期耗用成本支出，使得公司利益受到損害。這樣采用京瓷復(fù)印機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)共享打印應(yīng)用的模式，如能在行業(yè)內(nèi)的三級機(jī)構(gòu)中大規(guī)模推廣應(yīng)用的話，保守估計(jì)，將為全行業(yè)每年節(jié)約近千萬元電子耗材支出，從而為中國政府2020年碳排放量目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)，貢獻(xiàn)自身應(yīng)有的力量。
4、探索解決基層公司內(nèi)控合規(guī)崗位設(shè)置詬病的方法
從重要性原則出發(fā)，即在基層公司財(cái)務(wù)部中專設(shè)內(nèi)審合規(guī)專員崗位（或兼職），畢竟在基層保險(xiǎn)公司部門中對合規(guī)工作最為敏感、最能貫徹到位的就是財(cái)務(wù)部門，基層公司的其他人員，專業(yè)素養(yǎng)能夠達(dá)到合規(guī)專員要求的很少。當(dāng)然根據(jù)制衡性原則，基層財(cái)務(wù)崗與基層合規(guī)崗屬于不相容崗位，應(yīng)當(dāng)相互分離，但考慮到一般三級機(jī)構(gòu)基層公司人力編制有限的實(shí)際情況，從節(jié)約運(yùn)營成本和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營效率最大化的角度出發(fā)，基層公司可指定財(cái)務(wù)人員從事合規(guī)工作，同時(shí)定期或不定期對上述人員的合規(guī)工作進(jìn)行獨(dú)立的內(nèi)審監(jiān)督檢查，也就是所謂的采取補(bǔ)償性控制措施，這樣的安排，既滿足了重要性原則，同時(shí)也遵循了制衡性、成本效益原則的要求，一舉多得。
5、探索解決基層公司與總部日常溝通機(jī)制不暢問題的方法
根據(jù)全面性原則定義，全面建立建全基層公司與總部之間有效快捷、暢通的日常溝通機(jī)制。筆者建議在基層公司財(cái)務(wù)部增加保險(xiǎn)營銷統(tǒng)計(jì)分析職能，由財(cái)務(wù)企劃分析崗兼任，平時(shí)收集營銷渠道有效建議，月末與其他營銷數(shù)據(jù)分析合并，最終形成基層公司戰(zhàn)略分析報(bào)告，匯總上報(bào)至總、分公司，為上級公司及時(shí)決策提供重要參考依據(jù)，以求達(dá)到全面性原則的要求。
三、結(jié)語
以上所述，只是基層公司內(nèi)部控制管理的一小方面，筆者希望通過這樣的拋磚引玉，倡導(dǎo)更多企業(yè)管理層站在企業(yè)戰(zhàn)略層面，重視內(nèi)部控制管理，以達(dá)到提升內(nèi)控管理水平、增加經(jīng)營效益的目的。如果經(jīng)常關(guān)注保監(jiān)會網(wǎng)站的話，就會發(fā)現(xiàn)中國保監(jiān)會下屬財(cái)務(wù)部門除了主抓財(cái)務(wù)管理工作之外，重頭戲是分管償付能力體系健立健全，由此可見國家監(jiān)管機(jī)關(guān)的高瞻遠(yuǎn)矚。綜上所述，結(jié)合基層壽險(xiǎn)公司人員編制較少的特點(diǎn)，筆者大膽建議，對原有基層保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)部賦予更多的管理職能，定位于財(cái)務(wù)戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管控，這既符合公司戰(zhàn)略管理的要求，又有利于提升壽險(xiǎn)業(yè)基層公司的管理水平，為總公司管理層提供更為準(zhǔn)確的決策依據(jù)，向管理要效益，提高基層公司內(nèi)控管理水平與業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模水平。
國有保險(xiǎn)公司重組改制后，如何按照制度要求，繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，深化勞動(dòng)用工、人事和收入分配制度改革，是建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)不斷實(shí)踐和探索的一個(gè)重要課題。
一、更新觀念，轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制
從上講，國有保險(xiǎn)公司是商業(yè)經(jīng)營實(shí)體，應(yīng)具有完善的市場化經(jīng)營機(jī)制。但多年來受計(jì)劃體制的，國有保險(xiǎn)公司進(jìn)入市場后，經(jīng)營機(jī)制還比較落后，對市場的適應(yīng)力和駕馭力明顯不足。特別是重組改制后，在轉(zhuǎn)換機(jī)制上，亟待沖破傳統(tǒng)的思維、觀念和習(xí)慣的束縛，不斷改革和創(chuàng)新。
（一）股東為主，創(chuàng)新經(jīng)營理念
經(jīng)營理念是公司追求的目標(biāo)。“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”是國有保險(xiǎn)公司步入市場后逐步確立的經(jīng)營理念。重組改制后，這一經(jīng)營理念將賦予新的內(nèi)涵，股東、股東的地位和作用日漸突出。《中華人民共和國公司法》規(guī)定：“公司股東作為出資者按投入公司的資本額享有所有者的資產(chǎn)受益、重大決策和選擇管理者等權(quán)利。”這一規(guī)定，從上確立了股東在公司中的主人地位。
創(chuàng)新經(jīng)營理念，要樹立股東價(jià)值最大化的觀念。過去，國有保險(xiǎn)公司追求的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值和員工價(jià)值最大化。現(xiàn)在，為股東創(chuàng)造最大價(jià)值已成為管理層和全體員工的最大責(zé)任。能不能為股東創(chuàng)造最大價(jià)值成為公司經(jīng)營運(yùn)作活動(dòng)成功與否的唯一評判標(biāo)準(zhǔn)。提升公司價(jià)值，提升盈利水平，為股東創(chuàng)造豐厚的回報(bào)，成為公司經(jīng)營的首要目標(biāo)。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理論指出，公司價(jià)值主要取決于公司在和將來創(chuàng)造利潤的能力。公司價(jià)值最大化就是充分運(yùn)用這種能力來為公司創(chuàng)造價(jià)值，它不僅表現(xiàn)為公司自身創(chuàng)造利潤，而且也為創(chuàng)造效益。沒有豐厚的利潤，公司無法，投資人利益得不到保障，股東回報(bào)也得不到保障。
（二）市場為先，創(chuàng)新展業(yè)思路
保險(xiǎn)市場是保險(xiǎn)商品供給與需求關(guān)系的總和。現(xiàn)代意義的市場，是以市場機(jī)制為主體進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的系統(tǒng)和體系。
市場為先，要運(yùn)用市場機(jī)制，細(xì)分市場，加大產(chǎn)品開發(fā)力度。開發(fā)市場要滿足市場需求，把保險(xiǎn)市場劃分為若干個(gè)細(xì)分市場，充分考慮每個(gè)消費(fèi)者因其居住地區(qū)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣、購買保險(xiǎn)動(dòng)機(jī)和方式等不同情況對保險(xiǎn)需求的影響，針對不同的消費(fèi)群體，設(shè)計(jì)、開發(fā)具有個(gè)性化的保險(xiǎn)商品，精選、改造、整合保險(xiǎn)產(chǎn)品，形成人無我有、人有我全、人全我優(yōu)、人優(yōu)我精的保險(xiǎn)產(chǎn)品大超市。
市場為先，要適應(yīng)市場機(jī)制，發(fā)揮中介作用。在保險(xiǎn)市場由壟斷競爭模式向自由競爭型的轉(zhuǎn)變期，保險(xiǎn)中介市場的形成和完善，能夠有效地促進(jìn)保險(xiǎn)市場資源的優(yōu)化配置及結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整，促進(jìn)保險(xiǎn)公司致力于保險(xiǎn)產(chǎn)品的開發(fā)，加強(qiáng)經(jīng)營管理，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)中介內(nèi)部、保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)部、保險(xiǎn)業(yè)與其他行業(yè)之間的合作。國有保險(xiǎn)公司重組改制后，在穩(wěn)定發(fā)展集中性直銷業(yè)務(wù)的同時(shí)，要大力發(fā)展個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)營銷和中介、業(yè)務(wù)，拓寬展業(yè)渠道。
市場為先，要領(lǐng)先市場，提高經(jīng)營機(jī)制的知識含量。知識作為一個(gè)新經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)要素，不僅深刻地改變著保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，也賦予現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)以全新的內(nèi)容和形式。保險(xiǎn)市場競爭，越來越明顯地表現(xiàn)在是否擁有以及多大程度上擁有先進(jìn)技術(shù)力量。隨著國有保險(xiǎn)經(jīng)營機(jī)制的創(chuàng)新，公司管理的核心將圍繞信息管理，即知識管理系統(tǒng)來進(jìn)行。公司擁有多少知識或信息，擁有多少人才，擁有多大的知識管理能力，表明公司獲得利潤和效益的能力有多大。
（三）客戶為上，創(chuàng)新服務(wù)方式
保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，相對而言，其他競爭對手可以比較容易地模仿保險(xiǎn)產(chǎn)品，但難以模仿保險(xiǎn)服務(wù)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)文化的深厚積累。國有保險(xiǎn)公司重組改制后，必須始終以客戶為上，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，將服務(wù)意識貫穿到經(jīng)營管理活動(dòng)的全過程。
市場競爭力最重要的是怎樣去滿足客戶的不同需求。為了贏得客戶的忠誠度，國有保險(xiǎn)公司重組改制后必須強(qiáng)化服務(wù)意識，跳出傳統(tǒng)的、固有的思維模式，堅(jiān)持誠信經(jīng)營，在服務(wù)方式上不斷加以優(yōu)化和創(chuàng)新。要搞好差異化服務(wù)。在有限的資源下，區(qū)分不同的客戶給予不同的服務(wù)投入，全力為高端客戶開通綠色通道。要搞好個(gè)性化服務(wù)。針對不同客戶群體的特殊需求創(chuàng)新服務(wù)方式，其核心理念就是服務(wù)的個(gè)性化與人性化。要搞好增值服務(wù)。時(shí)刻從客戶利益出發(fā)，處處為客戶著想。當(dāng)客戶遭受意外事故遇到困難時(shí)，及時(shí)為客戶提供與保險(xiǎn)相關(guān)的緊急救援和延伸服務(wù)。
二、深化改革，轉(zhuǎn)變激勵(lì)機(jī)制
激勵(lì)機(jī)制是現(xiàn)代公司管理中一項(xiàng)重要手段。所謂激勵(lì)，是指公司為實(shí)施管理、接受管理、完成人本管理目標(biāo)而制定的激發(fā)員工工作動(dòng)機(jī)、努力程度并保障管理實(shí)效的各項(xiàng)措施。國外學(xué)者發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中，人的潛力只發(fā)揮20％—30％；但在良好的激勵(lì)環(huán)境中，同樣的人卻可發(fā)揮出潛力的80％—90％。國有保險(xiǎn)公司重組改制后，必須建立與其體制相適應(yīng)的系統(tǒng)的激勵(lì)機(jī)制。
（一）改革用工機(jī)制，增強(qiáng)員工的危機(jī)感
建立淘汰機(jī)制，打開用工出口。良好的激勵(lì)機(jī)制不能只提供動(dòng)力，而且要能提供壓力，在動(dòng)力和壓力的雙重作用下，將效用發(fā)揮得更好。國有保險(xiǎn)公司重組改制后，要建立規(guī)范的用工管理制度，通過實(shí)行勞動(dòng)合同、競爭上崗和末位淘汰等制度，使員工保持一種拼搏向上的積極性和主動(dòng)精神，堅(jiān)持終身，提升素質(zhì)，增強(qiáng)被淘汰出局的危機(jī)感。
建立競爭機(jī)制，打開用工人口。在人力資源可以自由流動(dòng)的條件下，只有采取有效的激勵(lì)機(jī)制，才能在人才競爭中吸引并留住人才。現(xiàn)代公司的用工機(jī)制，一方面要面向市場，建立一套合理的選人、用人機(jī)制，吸引人才，留住人才；另一方面要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，采取各種途徑加強(qiáng)對員工的、業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)人才，使之勝任崗位工作，在競爭中不被淘汰，始終保持不進(jìn)則退的危機(jī)感。
（二）改革用人機(jī)制，增強(qiáng)員工的成就感
在馬斯洛需要層次論中，自我實(shí)現(xiàn)是最高層次的需要。員工成就感所產(chǎn)生的工作動(dòng)力，遠(yuǎn)比工資福利等外在激勵(lì)要深刻和持久。
實(shí)行目標(biāo)激勵(lì)，增強(qiáng)員工的成就感。每個(gè)員工都有自己的人生奮斗目標(biāo)，并為之努力；每個(gè)員工又必須為公司的共同發(fā)展遠(yuǎn)景奮斗，形成團(tuán)隊(duì)力量，產(chǎn)生整體業(yè)績。公司在用人機(jī)制改革上，要設(shè)定明確的個(gè)人奮斗目標(biāo)和公司的共同奮斗目標(biāo)，圍繞這些目標(biāo)進(jìn)行管理。讓員工靠自己的主動(dòng)性去積極工作，一步步實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。當(dāng)員工為自我利益的最大化而工作的時(shí)候，公司的利益也實(shí)現(xiàn)了最大化。
實(shí)行價(jià)值激勵(lì)，增強(qiáng)員工的成就感。“斜坡球體人才發(fā)展理論”用公式表達(dá)為：成功=能力×活力×機(jī)遇。這一理論說明，成功的取得，離不開員工的自身素質(zhì)和能力，更與公司的內(nèi)部環(huán)境，特別是用人機(jī)制緊密相關(guān)。公司要建立能者上、平者讓、庸者下的用人機(jī)制，為人才的脫穎而出搭建公平、公正、公開的平臺，使每個(gè)員工的潛能都得到充分的發(fā)揮，在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和公司價(jià)值的奮斗中，享受成就感。
（三）改革分配機(jī)制，增強(qiáng)員工的責(zé)任感
按崗定酬，增強(qiáng)崗位責(zé)任感。要按照國際上股份公司的規(guī)范做法，突破傳統(tǒng)的司員等級工資制，建立以崗位評估為基礎(chǔ)，實(shí)行員工分類分級管理的薪酬分配機(jī)制。按照崗位職責(zé)要求和價(jià)值貢獻(xiàn)的大小確定不同崗位的薪酬水平，拉開差距，向關(guān)鍵管理、核心技能和重要營銷崗位傾斜，以崗定薪，崗變薪變。要將不同職等崗位的薪酬水平與人才市場價(jià)位接軌，使高端人才薪酬水平具有市場競爭力。
按績付酬，增強(qiáng)工作責(zé)任感。要建立和完善以業(yè)績管理為基礎(chǔ)的薪酬分配機(jī)制。薪酬結(jié)構(gòu)包括基本薪酬和變動(dòng)薪酬兩部分，變動(dòng)薪酬最高可超過基本薪酬的幾倍，但下不保底。實(shí)施新的薪酬分配制度必須以嚴(yán)格的績效管理為基礎(chǔ)，建立以關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)為核心的績效管理體系，通過明確的業(yè)績考核流程、具體的業(yè)績考核指標(biāo)、有約束力的業(yè)績合同，加大業(yè)績考核力度，真正體現(xiàn)以業(yè)績論英雄、生產(chǎn)要素按貢獻(xiàn)參與分配、效率優(yōu)先原則。
員工持股，增強(qiáng)公司責(zé)任感。國有保險(xiǎn)公司重組上市后，可以試行員工持股期權(quán)計(jì)劃。有計(jì)劃地把依據(jù)員工年工資收入總額的一定比例確定的股票存人個(gè)人賬戶，待員工退休或不再工作時(shí)發(fā)放，使員工分享公司一定比例的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，把員工個(gè)人利益與公司共同利益緊密聯(lián)系在一起，從而增強(qiáng)員工的公司責(zé)任感。
三、公平競爭，轉(zhuǎn)變約束機(jī)制
（一）強(qiáng)化內(nèi)控制度建設(shè)，做到有章可循
內(nèi)控制度對于保證公司的快速、高效運(yùn)行，維護(hù)股東和公司利益，確保經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有重要作用。
強(qiáng)化業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。嚴(yán)密控制風(fēng)險(xiǎn)集中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，按照專業(yè)化管理要求，根據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)程度、技術(shù)資格、責(zé)任范圍等情況，實(shí)行授權(quán)式垂直管理方式，建立核保人、核賠人制度。精算各類險(xiǎn)種的盈虧臨界點(diǎn)，制訂的承保政策。加強(qiáng)單證、收費(fèi)管理，尤其是人保單、保費(fèi)發(fā)票、賠款收據(jù)和印鑒的管理。制定授權(quán)簽字人手簽及出單、理賠管理辦法，防范業(yè)務(wù)經(jīng)營中的操作風(fēng)險(xiǎn)。
強(qiáng)化財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。根據(jù)償付能力監(jiān)管要求設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)指標(biāo)體系，認(rèn)真執(zhí)行《制度》和上市公司會計(jì)準(zhǔn)則，進(jìn)行有效檢查監(jiān)控，保障公司資產(chǎn)和利益安全。要加強(qiáng)成本控制，認(rèn)真編制費(fèi)用開支預(yù)算，制訂切實(shí)可行的控制和降低費(fèi)用措施，減少管理損耗。建立垂直領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)部審計(jì)、財(cái)務(wù)管理體系，實(shí)行審計(jì)、財(cái)務(wù)人員派駐制，制定內(nèi)部稽核審計(jì)、效能監(jiān)察等制度，完善內(nèi)控制度體系。
強(qiáng)化道德風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。建立健全業(yè)務(wù)操作和管理制度，防止承保、理賠環(huán)節(jié)中的人情承保、人情賠付，杜絕以權(quán)謀私行為。加強(qiáng)紀(jì)檢、監(jiān)察工作，嚴(yán)肅查處違紀(jì)行為，強(qiáng)化道德風(fēng)險(xiǎn)控制。要通過經(jīng)常性的職業(yè)道德和深入細(xì)致的思想工作，提高員工的道德水準(zhǔn)和政治素質(zhì)，從源頭上控制道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
（二）強(qiáng)化統(tǒng)一法人授權(quán)，堅(jiān)持執(zhí)法必嚴(yán)
統(tǒng)一法人授權(quán)經(jīng)營本質(zhì)上是一套集中處理分散性風(fēng)險(xiǎn)單位、集中使用分散性保險(xiǎn)資金、公司經(jīng)營管理高度集權(quán)與規(guī)范分權(quán)有機(jī)統(tǒng)一的保險(xiǎn)企業(yè)制度。維護(hù)公司統(tǒng)一法人授權(quán)制度的高效運(yùn)行，是國有保險(xiǎn)公司重組改制后約束機(jī)制轉(zhuǎn)換的著力點(diǎn)。
強(qiáng)化統(tǒng)一法人授權(quán)意識。公司員工必須進(jìn)一步強(qiáng)化統(tǒng)一法人授權(quán)經(jīng)營意識。總公司作為統(tǒng)一法人，對公司資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一的支配和運(yùn)營，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對所屬分支機(jī)構(gòu)授予經(jīng)營管理權(quán)。所屬機(jī)構(gòu)在被授予的權(quán)限范圍內(nèi)依法經(jīng)營，遵循公司總部的規(guī)章制度，不得越權(quán)或?yàn)E用權(quán)力。
嚴(yán)格統(tǒng)一法人授權(quán)經(jīng)營。嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一法人授權(quán)經(jīng)營管理的有關(guān)規(guī)定，完善授權(quán)程序，建立承保、理賠的分級授權(quán)制度。強(qiáng)調(diào)權(quán)責(zé)制衡，建立崗位責(zé)任追究制，加強(qiáng)對轉(zhuǎn)授權(quán)和再轉(zhuǎn)授權(quán)工作，提高授權(quán)經(jīng)營管理水平。完善監(jiān)督檢查機(jī)制，對濫用權(quán)利、不正當(dāng)行使權(quán)利或者未經(jīng)授權(quán)、超越授權(quán)范圍經(jīng)營，公司聲譽(yù)或者造成損失的，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
（三）強(qiáng)化依法合規(guī)經(jīng)營，接受公眾監(jiān)督
服從保險(xiǎn)監(jiān)管，堅(jiān)持依法經(jīng)營。保險(xiǎn)監(jiān)管是國家對保險(xiǎn)業(yè)的監(jiān)督和管理。一方面國家通過制定有關(guān)保險(xiǎn)法規(guī)，對保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)行宏觀指導(dǎo)與管理；另一方面國家專司保險(xiǎn)監(jiān)管職能的機(jī)構(gòu)，依據(jù)法律或行政授權(quán)對保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)行行政管理，以保證保險(xiǎn)法規(guī)的貫徹執(zhí)行。保險(xiǎn)監(jiān)管的重要目標(biāo)之一，就是維護(hù)保險(xiǎn)市場秩序。競爭作為保險(xiǎn)公司進(jìn)步的助推器，合理的競爭能夠促進(jìn)保險(xiǎn)人為被保險(xiǎn)人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不合理的惡性競爭，不但提高公司經(jīng)營成本，形成無效運(yùn)作，而且容易導(dǎo)致償付能力的喪失。國有保險(xiǎn)公司要堅(jiān)持依法經(jīng)營，自覺接受保監(jiān)會的監(jiān)督檢查。
隨著改革開放的深入和經(jīng)濟(jì)的快速增長，中國的社會保險(xiǎn)業(yè)以驚人的速度蓬勃發(fā)展，在取得了眾多成就的同時(shí)，也出現(xiàn)了諸多問題。人力資源是保險(xiǎn)公司最重要的資產(chǎn)，人才是市場競爭中取勝的決定性因素。社會保險(xiǎn)公司是知識、技術(shù)、智力密集型企業(yè)，人才對推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理、制度創(chuàng)新等方面的作用尤為突出，是未來在激烈的同業(yè)競爭中能否取勝的決定性因素。社會保險(xiǎn)公司在管理方面暴露出很多問題，尤其在人力資源管理方面。下面就談?wù)勆鐣ｋU(xiǎn)人力資源方面存在的問題及解決辦法。
一、社會保險(xiǎn)人力資源的內(nèi)涵
社會保險(xiǎn)人力資源又稱勞動(dòng)力資源或勞動(dòng)力，是指在社會保險(xiǎn)中，處于勞動(dòng)年齡、未到勞動(dòng)年齡和超過勞動(dòng)年齡但具有勞動(dòng)能力的人口之和。
二、社會保險(xiǎn)公司人力資源管理存在的弊端
第一，社會保險(xiǎn)人力資源管理理念落后。長期以來，受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，社會保險(xiǎn)公司受國家宏觀調(diào)控，只重視解決公司內(nèi)部的物質(zhì)、資金、技術(shù)等問題，忽視了人力資源問題，把人力資源僅僅看作是需要時(shí)才發(fā)揮作用，視人為固有勞動(dòng)力，只重視擁有和使用，不重視開發(fā)和流動(dòng)，使人才既進(jìn)不來，也流不出去，人才閑置、壓制、浪費(fèi)等現(xiàn)象嚴(yán)重。有些領(lǐng)導(dǎo)仍然停留在“以事為中心”、因事?lián)袢恕⒅厥虏恢厝说膫鹘y(tǒng)人事管理理念上，在管理上多采用“管、卡、壓”的方式。
第二，社會保險(xiǎn)人才供不應(yīng)求。社會保險(xiǎn)人才嚴(yán)重不足，尤其是社會保險(xiǎn)精算師等專業(yè)技術(shù)人才和了解國際保險(xiǎn)市場情況、熟悉國際保險(xiǎn)法律法規(guī)的復(fù)合型人才更為短缺，市場嚴(yán)重缺乏高學(xué)歷、懂管理、重服務(wù)的高級管理人員。營銷隊(duì)伍中，人員的素質(zhì)參差不齊。
第三，缺乏競爭激勵(lì)機(jī)制。社會保險(xiǎn)公司中，合理的人才選拔體系和優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制尚未形成，不同程度地阻礙著人才的脫穎而出，影響了高素質(zhì)人才聰明才智的發(fā)揮。員工的利益風(fēng)險(xiǎn)與崗位責(zé)權(quán)不對稱，責(zé)權(quán)利不統(tǒng)一，獎(jiǎng)懲不對稱，“干多干少一個(gè)樣”的現(xiàn)象仍然存在。受社會保險(xiǎn)業(yè)行業(yè)特性的影響，存在績效考核導(dǎo)向偏差的問題，過分強(qiáng)調(diào)對工作結(jié)果的考核，而不關(guān)心員工行為與過程，這種考核的結(jié)果并不能提供幫助員工提高績效的明確信息，不利于企業(yè)的長期發(fā)展。
第四，人才流動(dòng)影響了公司的發(fā)展。社會保險(xiǎn)公司人才的流動(dòng)是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀趨勢。保險(xiǎn)公司員工“能進(jìn)不能出”的問題一直無法解決，“冗員”的出口渠道不暢。人才大流動(dòng)，預(yù)示著原有格局的大變化和保險(xiǎn)業(yè)的大發(fā)展，或許對整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展具有促進(jìn)作用。而公司高層管理人員和專業(yè)人才的流出，會帶來商業(yè)秘密的泄露、公司戰(zhàn)略的曝光、新品開發(fā)的受挫和原有客戶的流失等問題。
三、社會保險(xiǎn)人力資源管理應(yīng)采取的對策
第一，更新社會保險(xiǎn)人力資源管理理念。社會保險(xiǎn)人力資源管理是一個(gè)整體系統(tǒng)，由各個(gè)人力資源環(huán)節(jié)子系統(tǒng)構(gòu)成。人力資源管理是社會保險(xiǎn)企業(yè)管理制度的核心內(nèi)容，建立和完善人力資源管理體制，其根本目的就是實(shí)現(xiàn)社會保險(xiǎn)人力資源的有效配置和優(yōu)化配置；應(yīng)該競爭上崗，將人的惰性抑制到最低，發(fā)揮人的潛能；一定要堅(jiān)持因事設(shè)崗、以崗定員、薪隨崗變的原則，嚴(yán)格控制人員及輔助人員的比例；通過營造良好的人文環(huán)境和氛圍來吸引人、留住人，增強(qiáng)社會保險(xiǎn)公司的凝聚力，增強(qiáng)人才的歸屬感，促進(jìn)工作績效的提升。
第二，建立公司與員工個(gè)人發(fā)展相結(jié)合的競爭激勵(lì)辦法。人力資源管理的精髓就在于激勵(lì)員工，使之保持高漲的工作積極性。在管理崗位和任職上實(shí)行聘任制和聘期制，將“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的競爭機(jī)制引入到管理人員選拔任用、員工的崗位變換工作中。制定科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施分類量化考核，發(fā)揮考核在管理人員甄別、選拔和調(diào)整中的作用，增強(qiáng)對管理者的激勵(lì)力度。只有良好的人才成長和工作環(huán)境，合理的具有激勵(lì)機(jī)制的薪酬制度、期權(quán)制度、職務(wù)升降制度等，才能留住人才。
第三，拓寬人才培訓(xùn)機(jī)制。社會保險(xiǎn)公司人力資源管理是“以人為中心”，把人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，把人看作是社會人、自我實(shí)現(xiàn)人，注重人的個(gè)性發(fā)展，建立人才選拔機(jī)制，用多種激勵(lì)手段激發(fā)人的潛能。拓寬培訓(xùn)途徑，采取函授、講座等培訓(xùn)方法使員工掌握本專業(yè)的知識、技能，讓一些有能力的員工脫穎而出，成為公司的骨干，讓員工了解社會保險(xiǎn)公司本企業(yè)的文化、傳統(tǒng)，從而產(chǎn)生集體的向心力、感召力，凝聚一支高素質(zhì)的保險(xiǎn)隊(duì)伍。
總之，社會保險(xiǎn)人力資源是最重要的生產(chǎn)要素，人是生產(chǎn)過程中最活躍、最積極、最富有創(chuàng)造性的因素，是生產(chǎn)過程的主體。人力資源在社會保險(xiǎn)中具有舉足輕重的作用。誰擁有一流的人才，誰就能在競爭中贏得主動(dòng)。而一套科學(xué)有效的人力資源管理體系，不僅成為社會保險(xiǎn)公司極其重要的戰(zhàn)略工具，也有助于企業(yè)擁有持久的競爭優(yōu)勢。
參考文獻(xiàn)：
結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會員“l(fā)andhong”為你整理了這篇法院道交一體化處理中心先進(jìn)事跡范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。
【正文】
公正為民譜華彩 砥礪奮進(jìn)續(xù)榮光——潢川法院道交一體化處理中心先進(jìn)事跡
歷史燭照時(shí)代，榜樣傳承精神。先進(jìn)典型是有形的正能量，也是鮮活的價(jià)值觀，潢川法院在開展隊(duì)伍教育整頓活動(dòng)中，注重發(fā)揮先進(jìn)典型的示范效應(yīng)，大力弘揚(yáng)英模精神，堅(jiān)持用身邊人身邊事激勵(lì)和引導(dǎo)干警忠誠履職、為民服務(wù)、擔(dān)當(dāng)作為。
潢川法院道交一體化處理中心認(rèn)真貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，把“讓群眾少跑路，讓數(shù)據(jù)多跑腿，一站式理賠”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全體干警以高度的責(zé)任感，精心組織、周密部署，充分發(fā)揮職能作用，克服困難，忠誠履職，于2019年、2020年先后榮獲省高院先進(jìn)集體，多次受到市縣領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
2018年9月28日，一體化處理中心正式掛牌，縣委常委、政法委書記陳旭東出席掛牌儀式并對一體化處理中心運(yùn)作提出要求。
調(diào)解前置 線上發(fā)力
一體化處理中心自設(shè)立以來，以道路交通損害賠償糾紛案件的一站式全流程辦理為切入點(diǎn)，通過調(diào)整分工、接通審判流程信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)此類案件在一體化處理中心立案、交費(fèi)，由派駐審判團(tuán)隊(duì)在一體化處理中心開庭審判，讓當(dāng)事人“只進(jìn)一扇門”。
在面對疫情阻隔或者當(dāng)事人在外地等特殊情況，積極通過道路一體化平臺，與案件當(dāng)事人進(jìn)行遠(yuǎn)程線上溝通、線上調(diào)解、線上理賠，既有效減少了人員聚集，消除了“疫”情傳播隱患，又有效推進(jìn)了案件進(jìn)展，凸顯網(wǎng)絡(luò)調(diào)解優(yōu)勢。
司機(jī)孟某駕駛重型半掛牽引車行至潢川縣牛崗新街口，因操作不當(dāng)，失去控制，致路邊行人多人受傷，路邊多處房屋與眾多物品及多輛電動(dòng)車和其他車輛損毀，因肇事車輛的投保保險(xiǎn)公司在河北，針對案件受害人眾多，賠償項(xiàng)目繁瑣的情況，為了方便群眾，減少麻煩，使當(dāng)事人的損失盡快得到理賠，道交中心對當(dāng)事人的損失集中歸類，有理有據(jù)的指導(dǎo)當(dāng)事人對損失進(jìn)行核算，列出明細(xì)，在線與保險(xiǎn)公司進(jìn)行訴前溝通，通過網(wǎng)絡(luò)把相關(guān)證據(jù)材料和賠償明細(xì)發(fā)送保險(xiǎn)公司，對賠償?shù)捻?xiàng)目和金額依法依規(guī)作出解釋說明，保險(xiǎn)公司信服，對受害人的損失及時(shí)進(jìn)行了賠償，賠償款全部匯入受害人賬戶。
為民排難賠償兌現(xiàn)
堅(jiān)持改革方向，認(rèn)真貫徹以人民為中心發(fā)展思想，把“讓群眾少跑腿”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在加強(qiáng)部門間數(shù)據(jù)聯(lián)通、資源共享，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化工作流程，健全工作銜接上進(jìn)行積極探索，為促進(jìn)道交糾紛公正高效陽光化處理，加強(qiáng)當(dāng)事人解決糾紛自治，提升糾紛解決的法律效果和社會效果積累有益經(jīng)驗(yàn)。
在田某某、某保險(xiǎn)公司機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任糾紛一案中，因兩半掛牽引車迎面相撞，致其中一輛駕駛員原告近親屬當(dāng)場死亡，死者正值壯年，原告要求對方車輛及本車車上人員責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)公司賠償近百萬元。庭審中，車上人員責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)公司以諸多理由拒不賠償。法院經(jīng)審理認(rèn)為，案件雖然存在兩個(gè)法律關(guān)系，但法律并未禁止兩個(gè)法律關(guān)系不能一并審理，本案雖不是必要的共同訴訟，但符合普通共同訴訟的條件，統(tǒng)一進(jìn)行審理，便利當(dāng)事人訴訟，又能節(jié)約訴訟資源，符合訴訟經(jīng)濟(jì)的原則，同時(shí)也有助于避免裁判的矛盾和抵觸，遂依法判決由某保險(xiǎn)公司在車上人員責(zé)任險(xiǎn)限額內(nèi)予以賠償。判決后，保險(xiǎn)公司將賠償款全部給付到位。
潢川縣道交一體化處理中心的審判工作，嚴(yán)格按照法律法規(guī)，遵守訴訟程序，嚴(yán)格裁判尺度，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提升智能化法院建設(shè)，網(wǎng)上立案，電子送達(dá)，線上開庭，審結(jié)的案件當(dāng)事人滿意，賠償款及時(shí)兌現(xiàn)。
用好培訓(xùn)+宣傳 推進(jìn)訴源治理
一體化處理中心的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，調(diào)解是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了提高道交一體化的訴前調(diào)解效率，道交中心多次組織對中心調(diào)解員定期和不定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)調(diào)解員學(xué)習(xí)與處理交通事故有關(guān)的法律法規(guī)，內(nèi)容涵蓋機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任糾紛調(diào)解的要點(diǎn)難點(diǎn)、賠償標(biāo)準(zhǔn)以及民事案件調(diào)解要領(lǐng)、方法和注意問題事項(xiàng)，通過加大法律知識、調(diào)解技巧等培訓(xùn)力度，逐步提高調(diào)解能力，提升糾紛化解實(shí)效。一體化處理中心還多次采取制作宣傳版面、標(biāo)語、圖片等形式，到社區(qū)、街道、廣場等人員密集地廣泛開展宣傳，引導(dǎo)群眾在交通事故發(fā)生后及時(shí)有效維護(hù)自身權(quán)益。通過宣傳，提高了人民群眾的認(rèn)識，切實(shí)感受到“網(wǎng)上數(shù)據(jù)一體化處理”工作，真正為老百姓著想，真正為百姓辦事。
丁某某因一場交通事故導(dǎo)致雙側(cè)股骨上段骨折、右脛腓骨骨折、肋骨骨折等多發(fā)性骨折傷，然而腿部在術(shù)后出現(xiàn)感染，病情加重，現(xiàn)在急需進(jìn)行手術(shù)，因無力承擔(dān)后續(xù)的手術(shù)費(fèi)用，要求被告支付賠償款無果的情況下，向道交一體化處理中心求助。
由于對賠償金額存在分歧，經(jīng)交調(diào)委調(diào)解未果。該案轉(zhuǎn)由潢川法院道交一體化處理中心團(tuán)隊(duì)立案受理。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人胡繼根在審理過程中，又多次組織雙方當(dāng)事人就賠償款進(jìn)行協(xié)調(diào)，最終保險(xiǎn)公司及時(shí)支付了30余萬元賠償款。一個(gè)案件的審結(jié)讓事故受害人迅速的拿到賠償款，也將司法的溫情刻在了人民群眾的心上。
【關(guān)鍵詞】 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司； 內(nèi)部會計(jì)控制制度； 對策
“天下大事，必作于細(xì)”。內(nèi)部會計(jì)控制制度作為企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的基礎(chǔ)性工作，是與會計(jì)工作和會計(jì)信息直接相關(guān)的控制制度，是企業(yè)內(nèi)部控制制度的核心。內(nèi)部會計(jì)控制制度因其細(xì)密嚴(yán)格、具有財(cái)務(wù)針對性，越來越受到企業(yè)各界的關(guān)注和重視。而財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司作為現(xiàn)代金融體系的重要組成部分，其經(jīng)營的對象為財(cái)產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，這使得財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司必然成為高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)。為了化解經(jīng)營和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，客觀上要求財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司加強(qiáng)財(cái)務(wù)方面的自我約束，建立和完善內(nèi)部會計(jì)控制制度就成為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的不二選擇。
一、內(nèi)部會計(jì)控制制度概念和目標(biāo)
我國的《內(nèi)部會計(jì)控制規(guī)范――基本規(guī)范（試行）》第二條專門就內(nèi)部會計(jì)控制的概念作出了規(guī)定，“本規(guī)范所稱的內(nèi)部會計(jì)控制是指單位為了提高會計(jì)信息的質(zhì)量，保證資產(chǎn)的安全、完整，確保有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行等而制定實(shí)施的一系列控制方法、措施和程序”。
從內(nèi)部會計(jì)控制的產(chǎn)生、發(fā)展過程看，早期內(nèi)部會計(jì)控制的目標(biāo)比較狹隘，多局限于資金和財(cái)產(chǎn)的保護(hù)，防止財(cái)務(wù)欺詐和財(cái)務(wù)舞弊行為等。廣義的內(nèi)部會計(jì)控制是企業(yè)內(nèi)部管理制度的重要內(nèi)容，其基本的目標(biāo)定位為企業(yè)經(jīng)營的效率性、資產(chǎn)的安全性、財(cái)務(wù)報(bào)告的可靠性等方面。近幾年，我國的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好，隨著財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)的整體快速發(fā)展和不斷規(guī)范，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在內(nèi)部會計(jì)控制制度建設(shè)方面取得了一些進(jìn)步，在此基礎(chǔ)上形成了自己的內(nèi)控目標(biāo)：一是規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司會計(jì)行為，保證經(jīng)營管理信息和會計(jì)資料真實(shí)、完整；二是避免或降低非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平，從而實(shí)現(xiàn)公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)；三是貫徹執(zhí)行相關(guān)的法律、法規(guī)，保護(hù)公司各項(xiàng)資產(chǎn)的安全和完整，防止資產(chǎn)流失。
二、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司內(nèi)部會計(jì)控制制度現(xiàn)狀分析
內(nèi)部會計(jì)控制制度為財(cái)險(xiǎn)公司依法合規(guī)經(jīng)營、積極穩(wěn)健發(fā)展提供了基本財(cái)務(wù)保障和基礎(chǔ)，對財(cái)險(xiǎn)公司規(guī)范、有序及健康發(fā)展起到了關(guān)鍵性的作用。近幾年，隨著保險(xiǎn)監(jiān)管的日益規(guī)范，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的內(nèi)部會計(jì)控制體系也在不斷強(qiáng)化。總體而言呈現(xiàn)以下現(xiàn)狀：
（一）內(nèi)部會計(jì)控制制度基本形成
由于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司大多實(shí)行總分公司制，內(nèi)部會計(jì)控制制度一般由總公司制定，分公司貫徹執(zhí)行。因此，大多數(shù)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司內(nèi)部會計(jì)控制制度建設(shè)基本健全。一是在組織機(jī)構(gòu)上，各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司基本上設(shè)立了財(cái)務(wù)會計(jì)部、內(nèi)部審計(jì)部等部門，組織機(jī)構(gòu)完備；二是在制度制定上，出于管理的需要，各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司內(nèi)部會計(jì)控制制度一般以書面形式頒布實(shí)施，有章可循；三是會計(jì)內(nèi)控流程逐步形成，從核保、收付費(fèi)、單證打印、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、財(cái)務(wù)審核等已經(jīng)形成一定的固有程序。
（二）內(nèi)部會計(jì)控制制度統(tǒng)一化、克隆化現(xiàn)象嚴(yán)重
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司一般實(shí)行“條條管理”，即總公司管理分公司，分公司管理支公司的形式，在內(nèi)部會計(jì)控制制度建設(shè)方面，一般是總公司負(fù)責(zé)制訂，分支公司負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行。總公司通過系統(tǒng)授權(quán)、人員管理等機(jī)制進(jìn)行管理控制，系統(tǒng)內(nèi)部上下執(zhí)行的內(nèi)部會計(jì)控制制度高度統(tǒng)一。
隨著財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司家數(shù)的日益增多，財(cái)務(wù)人員在各財(cái)險(xiǎn)公司的流動(dòng)日益頻繁。各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司為了節(jié)約人力、物力，在內(nèi)部會計(jì)控制制度建設(shè)上模仿抄襲較多，導(dǎo)致財(cái)險(xiǎn)公司在內(nèi)部會計(jì)控制制度方面大同小異。
（三）內(nèi)部會計(jì)控制缺乏重視
對于內(nèi)部會計(jì)控制制度建設(shè)的必要性及其重要意義，各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司普遍認(rèn)同。但是出于市場競爭的需要，單一的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在規(guī)范自身方面往往陷入“囚徒困境”，因?yàn)榕隆袄蠈?shí)人吃虧”而不敢在內(nèi)部會計(jì)控制制度建設(shè)上出實(shí)招、動(dòng)真格，唯恐做“第一個(gè)吃螃蟹的人”。多數(shù)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在內(nèi)部會計(jì)控制制度建設(shè)上既有強(qiáng)烈的愿望又有深深的顧慮。
同時(shí)，在有些領(lǐng)導(dǎo)眼中，會計(jì)工作無非是記記賬、提供幾張報(bào)表而已，并未認(rèn)識到會計(jì)的控制作用。即便是對會計(jì)的控制作用有所認(rèn)識，為了方便自己隨心所欲，也往往置內(nèi)部會計(jì)控制制度于不顧。
三、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司內(nèi)部會計(jì)控制制度存在問題分析
雖然目前財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在內(nèi)部會計(jì)控制制度建設(shè)方面取得一定進(jìn)步，但是在內(nèi)部會計(jì)控制制度的貫徹執(zhí)行中依然存在著一些問題，還需要從理論上予以正視、分析。
（一）制度落實(shí)較差，有章不循，違章操作
前已述及，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司總公司內(nèi)部會計(jì)控制制度一般制定得很好，條文框架齊全，有章可循。但是在實(shí)際執(zhí)行中，出于市場競爭的需要，在具體的經(jīng)營環(huán)節(jié)中，有的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司根本沒有內(nèi)部會計(jì)控制的概念，只認(rèn)為規(guī)章制度貼在墻上就行。這些公司一般沒有把會計(jì)內(nèi)部控制作為內(nèi)部管理的基礎(chǔ)性工作加以重視，而僅僅把它當(dāng)成可有可無的規(guī)定。在與市場不相沖突情況下就遵守，一旦與市場相沖突了，則一切以市場為基準(zhǔn)，對于內(nèi)部會計(jì)控制制度不管不顧。目前多數(shù)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司為了快速占領(lǐng)市場，對會計(jì)內(nèi)控制度置之不理，有章不循，甚至違章操作。有的公司為了完成任務(wù)，拿到經(jīng)費(fèi)而不惜寅吃卯糧，將次年的保費(fèi)提前入賬；有的公司甚至部分保費(fèi)故意不入賬，“賬外流失”。至于私自提高費(fèi)率、埋單等行為甚至已成“行規(guī)”。種種行為極大地扭曲了財(cái)務(wù)報(bào)告的真實(shí)性，使財(cái)務(wù)報(bào)告無法真實(shí)反映實(shí)際的收入情況和償付能力，一旦出現(xiàn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，后果不堪設(shè)想。
（二）制度設(shè)計(jì)未能考慮地方需要，導(dǎo)致“水土不服”
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)一般遍布全國各地，每個(gè)地方有每個(gè)地方的特殊性，在激烈的市場競爭中能脫穎而出的，靠的不僅僅是資金的優(yōu)勢，更多的是制度管理的優(yōu)勢。總公司雖然制定出很好的內(nèi)部會計(jì)控制制度，但是無法結(jié)合每個(gè)地方的資金使用習(xí)慣、保費(fèi)繳納情況等因素，導(dǎo)致多數(shù)制度“水土不服”。而地方分支公司在內(nèi)部會計(jì)控制制度方面也一味地承襲總公司模式，未能將總公司的制度優(yōu)勢與當(dāng)?shù)刎?cái)險(xiǎn)市場實(shí)際相結(jié)合，進(jìn)一步創(chuàng)新內(nèi)部會計(jì)控制制度，形成自身的比較優(yōu)勢，所以在競爭中只能處于被動(dòng)的局面。
大多數(shù)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的內(nèi)部會計(jì)控制制度是針對大量的、經(jīng)常發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，不是針對個(gè)別的、偶然發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。隨著市場環(huán)境的變化，一些內(nèi)部會計(jì)控制制度未能及時(shí)更新，一旦遇到突發(fā)事件就難以自行調(diào)節(jié)應(yīng)付。
（三）審計(jì)部門力量不強(qiáng)，內(nèi)審作用未能充分發(fā)揮
會計(jì)內(nèi)部控制監(jiān)督主要依賴公司的內(nèi)部審計(jì)，多數(shù)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的內(nèi)部審計(jì)工作得不到重視，內(nèi)部審計(jì)部門垂直化管理未到位。在人員配備上，內(nèi)審部門人員偏少，一般省級分公司內(nèi)審部門人員配備為2-3人，力量有限，大多數(shù)基層支公司一般不設(shè)內(nèi)審部門，對全省分支公司的審計(jì)檢查僅依靠省公司有限的2-3人來進(jìn)行，力度明顯不夠。所以多數(shù)基層支公司的審計(jì)工作只能由本單位的會計(jì)主管或其他崗位人員兼崗，存在自己監(jiān)督自己、自己檢查自己的情況，根本無法發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的重要作用。另外，由于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司審計(jì)部門一般直接隸屬于本級機(jī)構(gòu)，內(nèi)審人員缺乏獨(dú)立性，往往受制于本級公司負(fù)責(zé)人，影響了其獨(dú)立性。
內(nèi)審人員業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的來龍去脈缺乏全盤了解，對各項(xiàng)規(guī)章制度掌握不夠，缺乏分析能力。審計(jì)時(shí)僅對會計(jì)核算進(jìn)行勾稽、檢查，甚至只檢查各種印章是否齊全、要素對應(yīng)是否清晰等會計(jì)基礎(chǔ)工作事項(xiàng)，缺少對風(fēng)險(xiǎn)性事項(xiàng)的監(jiān)督、審計(jì)，影響了糾正工作的力度。
（四）外部監(jiān)督管理的力度不夠
近年來，保監(jiān)會對財(cái)險(xiǎn)公司內(nèi)部會計(jì)控制的監(jiān)管力度不斷加大，監(jiān)管舉措不斷出臺，不管在資金收付管理方面、手續(xù)費(fèi)支付管理方面還是重要單證管理方面均有涉及。但隨著財(cái)險(xiǎn)公司家數(shù)的不斷增加，新情況的不斷出現(xiàn)，外部監(jiān)督的力量就顯得很不夠。目前，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司來自外部的監(jiān)督檢查主要還是依靠行業(yè)自查和常規(guī)檢查。檢查方法目前仍停留在傳統(tǒng)的會計(jì)憑證、賬簿、印章和單證的檢查上，未能根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)境適時(shí)地進(jìn)行改進(jìn)。在檢查方式上局限于現(xiàn)場檢查，忽視非現(xiàn)場檢查，或者現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場檢查脫節(jié)。況且檢查屬于系統(tǒng)內(nèi)自查，礙于情面和“家丑不可外揚(yáng)”思想的束縛，查而不處，致使許多風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)成為盲區(qū)，得不到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正。即便是保監(jiān)局檢查發(fā)現(xiàn)的問題，由于缺乏嚴(yán)厲的處罰措施以及責(zé)任追究制度，蜻蜓點(diǎn)水式的處罰只能是隔靴搔癢，查出的問題大事化小、小事化了，使檢查流于形式，起不到監(jiān)督和威懾的作用，助長了違規(guī)現(xiàn)象，留下了風(fēng)險(xiǎn)隱患。
四、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司內(nèi)部會計(jì)控制制度建設(shè)的對策
（一）健全考核指標(biāo)體系，增強(qiáng)管理層會計(jì)內(nèi)控意識、提高制度執(zhí)行力
內(nèi)部會計(jì)控制制度存在分支公司執(zhí)行不力的現(xiàn)象，究其原因，在于分支公司管理層內(nèi)控意識不夠，即在于多年來財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司考核指標(biāo)體系單一，“以保費(fèi)論英雄”。一味強(qiáng)調(diào)占領(lǐng)和擴(kuò)大市場。這就導(dǎo)致分支公司管理層只能注重短期績效，對于內(nèi)部會計(jì)控制制度無暇顧及。總公司在下達(dá)任務(wù)時(shí)，應(yīng)實(shí)際情況實(shí)際分析，不要年年加碼；同時(shí)建立長期績效評價(jià)系統(tǒng)，多指標(biāo)考核體系，才能針對內(nèi)部會計(jì)控制中的“頑疾”，對癥下藥。在資金收付管理方面，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司可積極運(yùn)用網(wǎng)上銀行等安全、便捷的結(jié)算工具，實(shí)現(xiàn)資金收付的“零現(xiàn)金”，著力從源頭上解決虛假批退、騙保騙賠、應(yīng)收保費(fèi)以及貼費(fèi)等行業(yè)頑疾；在手續(xù)費(fèi)支付管理方面，要求人必須與公司簽訂合同且具備“雙證”，并做到業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息和業(yè)務(wù)臺賬信息相一致、業(yè)務(wù)臺賬信息和財(cái)務(wù)支付清單信息相一致、財(cái)務(wù)支付清單與財(cái)務(wù)資金支付對象相一致等“三個(gè)一致”，防止虛列人套取手續(xù)費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生；在重要單證管理方面，要求財(cái)險(xiǎn)公司做到賬證相符、賬實(shí)相符、定期核銷以及單證管理信息系統(tǒng)與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫對接。
只有打破以保費(fèi)規(guī)模為主、建立科學(xué)的考核指標(biāo)體系，才能增強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司分支公司管理層內(nèi)控意識，從而提高內(nèi)部會計(jì)控制制度的執(zhí)行力，做到“有章可循，有章必循”。
對于內(nèi)部會計(jì)控制制度的“水土不服”問題，總公司相關(guān)內(nèi)部會計(jì)控制制度制定人員應(yīng)保持對市場的高度敏銳性，對市場環(huán)境的細(xì)微變化加以分析和預(yù)測，制定出靈活可變的內(nèi)部會計(jì)控制制度，同時(shí)也要注意保證制度的權(quán)威性。對于當(dāng)?shù)氐呢?cái)險(xiǎn)公司而言，應(yīng)將總公司的競爭優(yōu)勢與當(dāng)?shù)刎?cái)險(xiǎn)市場實(shí)際相結(jié)合，進(jìn)一步創(chuàng)新會計(jì)內(nèi)控制度及會計(jì)內(nèi)控機(jī)制模式，形成自身的比較優(yōu)勢。
（二）增強(qiáng)內(nèi)部控制部門力量，加強(qiáng)內(nèi)審作用
為充分發(fā)揮財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司內(nèi)部審計(jì)的特殊作用，建立健全保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，要求各公司切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)力量建設(shè)。首先在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，建議把內(nèi)部審計(jì)部門延伸到市公司這一級。因?yàn)榛旧纤械倪`規(guī)現(xiàn)象都集中于市縣公司。對于內(nèi)部審計(jì)工作，市公司可謂經(jīng)驗(yàn)豐富了。由于機(jī)構(gòu)延伸了，人員配備的問題也迎刃而解了。同時(shí)，每年考核所屬分支公司的常規(guī)審計(jì)檢查覆蓋率、專項(xiàng)審計(jì)項(xiàng)目數(shù)量及經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)必須達(dá)到的要求，要求財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司建立健全責(zé)任追究制度，對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)問題限期整改，并嚴(yán)格追究相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員的責(zé)任，確保會計(jì)內(nèi)部控制制度各項(xiàng)規(guī)定落到實(shí)處。
至于審計(jì)人員的獨(dú)立性問題，因?yàn)槎鄶?shù)財(cái)險(xiǎn)公司均為股份公司，建議在股份公司董事會下設(shè)審計(jì)委員會，而且審計(jì)委員會的成員至少半數(shù)以上為獨(dú)立董事，實(shí)行“條條管理”，內(nèi)部審計(jì)部門直接對審計(jì)委員會負(fù)責(zé)，這樣可以大大加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)具備的獨(dú)立性和權(quán)威性，切實(shí)發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)督作用。
（三）深化會計(jì)檢查制度，創(chuàng)造良好的外部監(jiān)督環(huán)境
外部監(jiān)督環(huán)境對于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司深化內(nèi)部會計(jì)控制制度建設(shè)具有深遠(yuǎn)意義。適當(dāng)?shù)耐獠勘O(jiān)管壓力在推動(dòng)公司加強(qiáng)內(nèi)部會計(jì)控制制度建設(shè)方面將發(fā)揮重要作用。目前由保監(jiān)會和行業(yè)協(xié)會組織的檢查提供了良好的外部監(jiān)督環(huán)境。
1.在會計(jì)檢查方面的檢查方式主要有兩種：現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)控。會計(jì)內(nèi)控的現(xiàn)場檢查主要檢查保費(fèi)收入是否如實(shí)進(jìn)賬，有無與出單收入數(shù)不相符現(xiàn)象，是否有擠占挪用現(xiàn)象；理賠支出是否按一案一結(jié)一付；各種準(zhǔn)備金提取是否按規(guī)定比例執(zhí)行；業(yè)務(wù)費(fèi)是否按規(guī)定比例計(jì)提分配；有無巧立名目擴(kuò)大成本支出標(biāo)準(zhǔn)。2.會計(jì)內(nèi)控的非現(xiàn)場監(jiān)控主要監(jiān)控資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表的數(shù)據(jù)。通過將報(bào)表的原始數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫，同時(shí)檢測所輸入的數(shù)據(jù)是否正確，是否有異常現(xiàn)象。
（四）注重流程管理、樹立全面控制的觀念
會計(jì)是一項(xiàng)程序化的工作，在會計(jì)內(nèi)控中流程管理顯得尤為重要。會計(jì)內(nèi)控也不是單方面的控制，而是全面的控制。在會計(jì)內(nèi)控中要做好保費(fèi)收入、單證管理及綜合成本率的管理等環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)管理。
1.在保費(fèi)收入環(huán)節(jié)，主要監(jiān)控財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的保費(fèi)收入是否相同，該數(shù)據(jù)是否完整、可靠；保費(fèi)收入資金是否及時(shí)、完整入賬，有無小金庫、賬外賬等情況；手續(xù)費(fèi)率是否超過規(guī)定的費(fèi)率；手續(xù)費(fèi)發(fā)放能否與人員一一對應(yīng)；資金支付是否嚴(yán)格“零現(xiàn)金”，資金收入是否“見費(fèi)出單”等。
2.在單證管理環(huán)節(jié)，主要抓好單證管理流程。其流程為：入庫、領(lǐng)用、使用、核銷和盤點(diǎn)。管控中主要通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對保險(xiǎn)單證的收、發(fā)、存、銷實(shí)時(shí)記錄，這不僅便于對單證領(lǐng)銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，同時(shí)也加強(qiáng)了保險(xiǎn)公司對其各分支機(jī)構(gòu)單證管理情況的監(jiān)管。此外，還要建立意外險(xiǎn)單證監(jiān)管平臺，實(shí)時(shí)監(jiān)控意外險(xiǎn)單證流轉(zhuǎn)情況，防止埋單及擅自印制單證等違法行為的發(fā)生。
3.在成本控制監(jiān)控環(huán)節(jié)，首先應(yīng)加強(qiáng)對“投入―產(chǎn)出”的分析，提高對公司經(jīng)營績效的分析能力，在理性分析的基礎(chǔ)上制定公司的市場競爭策略，拋棄為搶占市場不計(jì)成本盲目競爭的經(jīng)營思路；其次要規(guī)范日常費(fèi)用列支行為。比如可以全面推行車輛IC油卡、“一車一卡”制度，加強(qiáng)對燃油費(fèi)的監(jiān)控。
五、結(jié)語
綜上所述，加強(qiáng)內(nèi)部會計(jì)控制制度建設(shè)有利于提高財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)管理水平，從而為增強(qiáng)公司競爭實(shí)力、提高公司經(jīng)濟(jì)效益提供必要保障。在我國目前的國情下，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司內(nèi)部會計(jì)控制制度的建設(shè)任重道遠(yuǎn)，內(nèi)部會計(jì)控制制度建設(shè)中應(yīng)注意必須符合國家的法規(guī)政策；同時(shí)應(yīng)保證內(nèi)部會計(jì)控制制度的穩(wěn)定性和權(quán)威性，又要使內(nèi)部會計(jì)控制制度在實(shí)踐中不斷得到補(bǔ)充、完善。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司只有重視內(nèi)部會計(jì)控制制度的建設(shè)，不斷地促進(jìn)會計(jì)內(nèi)控建設(shè)的再生和延續(xù)，使之趨于完美，才能更好地服務(wù)于社會，創(chuàng)造美好未來。
【參考文獻(xiàn)】
［1］ 財(cái)政部，證監(jiān)會，審計(jì)署，銀監(jiān)會，保監(jiān)會.企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引［S］.2010.
［2］ 李連華.內(nèi)部控制學(xué)［M］.福建：廈門大學(xué)出版社，2007.
論文摘要：一個(gè)完整的保險(xiǎn)市場由保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)中介(人、經(jīng)紀(jì)人、公估人)三部分構(gòu)成。現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)越來越離不開保險(xiǎn)中介，而中介組織中保險(xiǎn)人是其最主要的組成部分，保險(xiǎn)人的不誠信行為逐漸成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。文章從這一角度出發(fā)，探討在保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展中不容忽視的誠信問題。
保險(xiǎn)人是根據(jù)保險(xiǎn)人的委托，向保險(xiǎn)人收取手續(xù)費(fèi)，并在保險(xiǎn)人授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的單位或個(gè)人。保險(xiǎn)人是連接保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人的橋梁，常見的保險(xiǎn)人包括專業(yè)人、兼業(yè)人、個(gè)人人。自1992年美國友邦保險(xiǎn)進(jìn)入中國以來，我國保險(xiǎn)人隊(duì)伍近年來發(fā)展迅速。截至2006年12月底，全國共有專業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)1563家，占中介機(jī)構(gòu)的74％；全國共有保險(xiǎn)營銷員155.8089萬人，同比增加9.0207萬人，增長6.15％。其中，壽險(xiǎn)營銷員137.5956萬人，增長3.57％；產(chǎn)險(xiǎn)營銷員18.2133萬人，增長30.74％。而目前，我國保險(xiǎn)人存在著大量不“誠信”行為，致使保險(xiǎn)行業(yè)的社會認(rèn)同感大大降低，嚴(yán)重阻礙了我國保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展。
一、保險(xiǎn)人“誠信”缺失的成因
(一)地位不明確
保險(xiǎn)人雖然是為保險(xiǎn)公司工作，與公司簽訂的是合同，明確的是雙方的權(quán)利和義務(wù)，而不是勞動(dòng)合同。保險(xiǎn)人擁有自己的客戶群，并不依附于保險(xiǎn)公司，自己也是老板，不算是公司的員工，也無法享受公司為職工提供的社會保險(xiǎn)和各種福利，從某種程度上講可以稱之為自由職業(yè)者。保險(xiǎn)人雖然接受保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)，但是因其不是公司正式員工的編制，其合法權(quán)益不能完全得到保障，出現(xiàn)問題責(zé)任難以落實(shí)。但他們卻是營銷的主力，因而，在銷售保單的時(shí)候受到的約束力不強(qiáng)，個(gè)人短期行為明顯，也使得保險(xiǎn)人的社會認(rèn)同感在某種程度上大大降低。
(二)人員素質(zhì)低
我國對保險(xiǎn)人實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)人制度，即每一保險(xiǎn)人員必須取得相應(yīng)的資格證書才能從事這一職業(yè)。然而現(xiàn)實(shí)是，保監(jiān)會曾于2003年降低從業(yè)門檻，只要初中學(xué)歷就可報(bào)考人員資格，從業(yè)考試合格率得到了大幅提高。“門檻”的降低使很多人可以進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，于是大量的下崗工人，或是家庭婦女，或是沒有找到合適工作的人都可以去到保險(xiǎn)公司。這樣做的后果是，保費(fèi)收入得到了一定程度的提高，但就涉及到專業(yè)的保險(xiǎn)問題時(shí)，因?yàn)閺臉I(yè)人員素質(zhì)有限，很難做到“最大誠信”。
(三)激勵(lì)措施不當(dāng)
按照我國制度規(guī)定，保險(xiǎn)人傭金不得超過實(shí)際保費(fèi)收入的8％，這一制度對保險(xiǎn)人有著激勵(lì)和約束作用。而現(xiàn)在這種制度并不能激勵(lì)保險(xiǎn)人。從被保險(xiǎn)人的利益出發(fā)，只要能賣出一筆保單，人就有收人，因而保險(xiǎn)人流動(dòng)性很強(qiáng)。人在轉(zhuǎn)換保險(xiǎn)公司時(shí)，沒有對續(xù)期傭金的牽掛，而一份壽險(xiǎn)保險(xiǎn)期限往往長達(dá)二三十年，人流動(dòng)頻繁，影響了客戶對保險(xiǎn)公司的印象。往往受利益驅(qū)使難免會出現(xiàn)人故意誘導(dǎo)、欺騙被保險(xiǎn)人的現(xiàn)象，使人的誠信度大打折扣。
(四)對保險(xiǎn)人法律的監(jiān)管體系存在漏洞
目前，我國對保險(xiǎn)法人適用的法律法規(guī)主要有《民法通則》、《保險(xiǎn)法》等相關(guān)規(guī)定。實(shí)際上，保險(xiǎn)屬于商事，這與民事有明顯的區(qū)別，但是我國實(shí)行民商合一，沒有獨(dú)立的商法典，而民法通則中沒有專門關(guān)于商事的規(guī)定，這顯然不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。《保險(xiǎn)法》雖然幾經(jīng)修改，但仍然不能適應(yīng)保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展的狀況，在很多方面都缺乏法律依據(jù)或?qū)嵤┘?xì)則，如雖設(shè)專章規(guī)定保險(xiǎn)人制度，增加了關(guān)于對保險(xiǎn)人違法行為實(shí)施制約和處罰的條文，但內(nèi)容卻僅限于原則性規(guī)定，在實(shí)踐中也缺乏可操作性。對于保險(xiǎn)人的法律地位，保險(xiǎn)關(guān)系的建立，保險(xiǎn)的授權(quán)及其方式，保險(xiǎn)人的權(quán)利與義務(wù)，保險(xiǎn)人的基本行為規(guī)范等事項(xiàng)都未作具體的規(guī)定，更談不上對保險(xiǎn)人實(shí)行有效的制約與監(jiān)管。
二、解決保險(xiǎn)中不“誠信”問題的措施
(一)明確定位保險(xiǎn)人的地位
鑒于我國對保險(xiǎn)人的管理還未走上正軌，雖然保險(xiǎn)人屬于自由職業(yè)者，但是保險(xiǎn)人對保險(xiǎn)人的管理有其必要性，將保險(xiǎn)人定位于自由職業(yè)者有利于保證其獨(dú)立平等性。對保險(xiǎn)人可以設(shè)定人的福利，并對業(yè)績優(yōu)良的人實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，開展各種競賽，建立穩(wěn)定、持續(xù)的晉升和激勵(lì)機(jī)制，物質(zhì)的激勵(lì)會使得他們將個(gè)人利益與公司利益結(jié)合起來。 轉(zhuǎn)貼于
(二)改革傭金制度，減少道德風(fēng)險(xiǎn)
對現(xiàn)有的保險(xiǎn)人傭金制度進(jìn)行改革，嚴(yán)格各類保險(xiǎn)人的傭金制度。適當(dāng)降低首期傭金支付率，提高續(xù)保期傭金比率，促使人提高后續(xù)服務(wù)，增加投保人滿意度。對從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的新手和長期從事業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)營銷人員，提取不同比例的傭金。也可以考慮從傭金中提取部分作為每月固定的收入，或作為底薪以保持人隊(duì)伍的穩(wěn)定性，促使保險(xiǎn)營銷人員向職業(yè)化方向發(fā)展。此外，保險(xiǎn)人大部分都是原失業(yè)或未就業(yè)人員，屬于社會的弱勢群體，國家應(yīng)從稅收制度上給予扶持。國內(nèi)一些省份的地方保監(jiān)局根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況分步驟地適當(dāng)上調(diào)營業(yè)稅的起征點(diǎn)，在很大程度上解決了保險(xiǎn)人稅負(fù)過重的問題，有利于促進(jìn)保險(xiǎn)市場的持續(xù)健康發(fā)展。同時(shí)，保險(xiǎn)人有必要根據(jù)觀測到的營銷業(yè)績變量，設(shè)計(jì)一個(gè)激勵(lì)合同對人進(jìn)行獎(jiǎng)懲，以促使人選擇有利于保險(xiǎn)人的“誠信”行為。
(三)提高人的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平
適當(dāng)提高保險(xiǎn)人準(zhǔn)入門檻，運(yùn)用各種綜合的評價(jià)指標(biāo)考核、選聘人，把好營銷員的“入門關(guān)”與“質(zhì)量關(guān)”。目前的人資格考試過于簡單化，只注重人資格考試的成績，忽視對營銷人員教育程度、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)道德等多方面的素質(zhì)要求。因此，應(yīng)該改革現(xiàn)有的資格考試制度，開展系列化的保險(xiǎn)營銷執(zhí)業(yè)資格考試。首先有一個(gè)基本的資格考試，獲得資格的人可以銷售最基本的保險(xiǎn)產(chǎn)品。然后，針對不同的險(xiǎn)種、不同階段的營銷人員，有不同的培訓(xùn)、考試，從業(yè)人員可結(jié)合自身的特點(diǎn)由低級到高級發(fā)展自己的職業(yè)生涯。此外，保險(xiǎn)人培訓(xùn)和繼續(xù)教育作用也不容忽視，加強(qiáng)師資力量建設(shè)，探索建設(shè)人繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)，并將繼續(xù)教育試點(diǎn)逐步推廣；同時(shí)，建立保險(xiǎn)人退出機(jī)制，對于未達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，且工作態(tài)度惡劣的人，取消與之簽訂的合同，另聘優(yōu)秀人。
(四)完善對保險(xiǎn)人員的制約體系
對人等級評定制度建設(shè)，監(jiān)管部門應(yīng)利用現(xiàn)代信息化技術(shù)，盡快建立人的信息和查詢系統(tǒng)。同時(shí)，行業(yè)自律組織也要發(fā)揮相應(yīng)的作用，行業(yè)內(nèi)部要通過自律組織加強(qiáng)協(xié)作力度，充分實(shí)現(xiàn)信息共享，完善行業(yè)，對違規(guī)違紀(jì)人員公示，改善保險(xiǎn)業(yè)展業(yè)過程中的信息不對稱，而且嚴(yán)重的還要將其驅(qū)逐出保險(xiǎn)業(yè)，并追究相應(yīng)的法律責(zé)任。此外，需要建立行業(yè)統(tǒng)一的信用評級標(biāo)準(zhǔn)，對優(yōu)秀的人進(jìn)行宣傳和表揚(yáng)，從正面引導(dǎo)人樹立誠信意識、規(guī)范行業(yè)行為。
關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)人；誠信；成因；措施
保險(xiǎn)人是根據(jù)保險(xiǎn)人的委托，向保險(xiǎn)人收取手續(xù)費(fèi)，并在保險(xiǎn)人授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的單位或個(gè)人。保險(xiǎn)人是連接保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人的橋梁，常見的保險(xiǎn)人包括專業(yè)人、兼業(yè)人、個(gè)人人。自1992年美國友邦保險(xiǎn)進(jìn)入中國以來，我國保險(xiǎn)人隊(duì)伍近年來發(fā)展迅速。截至2006年12月底，全國共有專業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)1563家，占中介機(jī)構(gòu)的74％；全國共有保險(xiǎn)營銷員155.8089萬人，同比增加9.0207萬人，增長6.15％。其中，壽險(xiǎn)營銷員137.5956萬人，增長3.57％；產(chǎn)險(xiǎn)營銷員18.2133萬人，增長30.74％。而目前，我國保險(xiǎn)人存在著大量不“誠信”行為，致使保險(xiǎn)行業(yè)的社會認(rèn)同感大大降低，嚴(yán)重阻礙了我國保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展。
一、保險(xiǎn)人“誠信”缺失的成因
(一)地位不明確
保險(xiǎn)人雖然是為保險(xiǎn)公司工作，與公司簽訂的是合同，明確的是雙方的權(quán)利和義務(wù)，而不是勞動(dòng)合同。保險(xiǎn)人擁有自己的客戶群，并不依附于保險(xiǎn)公司，自己也是老板，不算是公司的員工，也無法享受公司為職工提供的社會保險(xiǎn)和各種福利，從某種程度上講可以稱之為自由職業(yè)者。保險(xiǎn)人雖然接受保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)，但是因其不是公司正式員工的編制，其合法權(quán)益不能完全得到保障，出現(xiàn)問題責(zé)任難以落實(shí)。但他們卻是營銷的主力，因而，在銷售保單的時(shí)候受到的約束力不強(qiáng)，個(gè)人短期行為明顯，也使得保險(xiǎn)人的社會認(rèn)同感在某種程度上大大降低。
(二)人員素質(zhì)低
我國對保險(xiǎn)人實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)人制度，即每一保險(xiǎn)人員必須取得相應(yīng)的資格證書才能從事這一職業(yè)。然而現(xiàn)實(shí)是，保監(jiān)會曾于2003年降低從業(yè)門檻，只要初中學(xué)歷就可報(bào)考人員資格，從業(yè)考試合格率得到了大幅提高。“門檻”的降低使很多人可以進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，于是大量的下崗工人，或是家庭婦女，或是沒有找到合適工作的人都可以去到保險(xiǎn)公司。這樣做的后果是，保費(fèi)收入得到了一定程度的提高，但就涉及到專業(yè)的保險(xiǎn)問題時(shí)，因?yàn)閺臉I(yè)人員素質(zhì)有限，很難做到“最大誠信”。
(三)激勵(lì)措施不當(dāng)
按照我國制度規(guī)定，保險(xiǎn)人傭金不得超過實(shí)際保費(fèi)收入的8％，這一制度對保險(xiǎn)人有著激勵(lì)和約束作用。而現(xiàn)在這種制度并不能激勵(lì)保險(xiǎn)人。從被保險(xiǎn)人的利益出發(fā)，只要能賣出一筆保單，人就有收人，因而保險(xiǎn)人流動(dòng)性很強(qiáng)。人在轉(zhuǎn)換保險(xiǎn)公司時(shí)，沒有對續(xù)期傭金的牽掛，而一份壽險(xiǎn)保險(xiǎn)期限往往長達(dá)二三十年，人流動(dòng)頻繁，影響了客戶對保險(xiǎn)公司的印象。往往受利益驅(qū)使難免會出現(xiàn)人故意誘導(dǎo)、欺騙被保險(xiǎn)人的現(xiàn)象，使人的誠信度大打折扣。
(四)對保險(xiǎn)人法律的監(jiān)管體系存在漏洞
目前，我國對保險(xiǎn)法人適用的法律法規(guī)主要有《民法通則》、《保險(xiǎn)法》等相關(guān)規(guī)定。實(shí)際上，保險(xiǎn)屬于商事，這與民事有明顯的區(qū)別，但是我國實(shí)行民商合一，沒有獨(dú)立的商法典，而民法通則中沒有專門關(guān)于商事的規(guī)定，這顯然不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。《保險(xiǎn)法》雖然幾經(jīng)修改，但仍然不能適應(yīng)保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展的狀況，在很多方面都缺乏法律依據(jù)或?qū)嵤┘?xì)則，如雖設(shè)專章規(guī)定保險(xiǎn)人制度，增加了關(guān)于對保險(xiǎn)人違法行為實(shí)施制約和處罰的條文，但內(nèi)容卻僅限于原則性規(guī)定，在實(shí)踐中也缺乏可操作性。對于保險(xiǎn)人的法律地位，保險(xiǎn)關(guān)系的建立，保險(xiǎn)的授權(quán)及其方式，保險(xiǎn)人的權(quán)利與義務(wù)，保險(xiǎn)人的基本行為規(guī)范等事項(xiàng)都未作具體的規(guī)定，更談不上對保險(xiǎn)人實(shí)行有效的制約與監(jiān)管。
二、解決保險(xiǎn)中不“誠信”問題的措施
(一)明確定位保險(xiǎn)人的地位
鑒于我國對保險(xiǎn)人的管理還未走上正軌，雖然保險(xiǎn)人屬于自由職業(yè)者，但是保險(xiǎn)人對保險(xiǎn)人的管理有其必要性，將保險(xiǎn)人定位于自由職業(yè)者有利于保證其獨(dú)立平等性。對保險(xiǎn)人可以設(shè)定人的福利，并對業(yè)績優(yōu)良的人實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，開展各種競賽，建立穩(wěn)定、持續(xù)的晉升和激勵(lì)機(jī)制，物質(zhì)的激勵(lì)會使得他們將個(gè)人利益與公司利益結(jié)合起來。
(二)改革傭金制度，減少道德風(fēng)險(xiǎn)
對現(xiàn)有的保險(xiǎn)人傭金制度進(jìn)行改革，嚴(yán)格各類保險(xiǎn)人的傭金制度。適當(dāng)降低首期傭金支付率，提高續(xù)保期傭金比率，促使人提高后續(xù)服務(wù)，增加投保人滿意度。對從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的新手和長期從事業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)營銷人員，提取不同比例的傭金。也可以考慮從傭金中提取部分作為每月固定的收入，或作為底薪以保持人隊(duì)伍的穩(wěn)定性，促使保險(xiǎn)營銷人員向職業(yè)化方向發(fā)展。此外，保險(xiǎn)人大部分都是原失業(yè)或未就業(yè)人員，屬于社會的弱勢群體，國家應(yīng)從稅收制度上給予扶持。國內(nèi)一些省份的地方保監(jiān)局根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況分步驟地適當(dāng)上調(diào)營業(yè)稅的起征點(diǎn)，在很大程度上解決了保險(xiǎn)人稅負(fù)過重的問題，有利于促進(jìn)保險(xiǎn)市場的持續(xù)健康發(fā)展。同時(shí)，保險(xiǎn)人有必要根據(jù)觀測到的營銷業(yè)績變量，設(shè)計(jì)一個(gè)激勵(lì)合同對人進(jìn)行獎(jiǎng)懲，以促使人選擇有利于保險(xiǎn)人的“誠信”行為。
(三)提高人的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平
適當(dāng)提高保險(xiǎn)人準(zhǔn)入門檻，運(yùn)用各種綜合的評價(jià)指標(biāo)考核、選聘人，把好營銷員的“入門關(guān)”與“質(zhì)量關(guān)”。目前的人資格考試過于簡單化，只注重人資格考試的成績，忽視對營銷人員教育程度、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)道德等多方面的素質(zhì)要求。因此，應(yīng)該改革現(xiàn)有的資格考試制度，開展系列化的保險(xiǎn)營銷執(zhí)業(yè)資格考試。首先有一個(gè)基本的資格考試，獲得資格的人可以銷售最基本的保險(xiǎn)產(chǎn)品。然后，針對不同的險(xiǎn)種、不同階段的營銷人員，有不同的培訓(xùn)、考試，從業(yè)人員可結(jié)合自身的特點(diǎn)由低級到高級發(fā)展自己的職業(yè)生涯。此外，保險(xiǎn)人培訓(xùn)和繼續(xù)教育作用也不容忽視，加強(qiáng)師資力量建設(shè)，探索建設(shè)人繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)，并將繼續(xù)教育試點(diǎn)逐步推廣；同時(shí)，建立保險(xiǎn)人退出機(jī)制，對于未達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，且工作態(tài)度惡劣的人，取消與之簽訂的合同，另聘優(yōu)秀人。
一、我縣商業(yè)保險(xiǎn)市場發(fā)展現(xiàn)狀
(一)市場主體發(fā)展迅速。截止年7月底，全縣共有10家商業(yè)保險(xiǎn)公司進(jìn)入我縣設(shè)立分公司或營銷服務(wù)部。其中，財(cái)險(xiǎn)公司有中國財(cái)保、太平洋財(cái)保、中華聯(lián)合財(cái)保、大地財(cái)保等4家，壽險(xiǎn)公司有中國人壽、泰康人壽、新華人壽、生命人壽、平安人壽、太平洋人壽等6家。10家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中，以分公司形式設(shè)立的有4家，其中財(cái)險(xiǎn)有中國財(cái)保、大地財(cái)保、中華聯(lián)合財(cái)保3家，壽險(xiǎn)有中國人壽1家。全縣共有保險(xiǎn)從業(yè)人員1800余人，其中，專職管理人員116人。從業(yè)人員中，從事財(cái)險(xiǎn)人員800余人，從事壽險(xiǎn)人員1000余人。當(dāng)前，另有等5家財(cái)險(xiǎn)公司正在我縣籌建設(shè)立分公司（營銷服務(wù)部），年底，全縣商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)將達(dá)到15家，比年新增9家。
(二)保險(xiǎn)產(chǎn)品日益豐富。人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品主要包括普通壽險(xiǎn)、分紅保險(xiǎn)、一年期以上健康險(xiǎn)和短期險(xiǎn)。規(guī)模較大的主要有“康寧終身”、“千禧理財(cái)”、“國壽鴻泰”、“國壽鴻新”、“學(xué)生平安”保險(xiǎn)、“校方責(zé)任險(xiǎn)”等30多個(gè)險(xiǎn)種。各財(cái)險(xiǎn)公司主要經(jīng)營機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、短期健康和意外傷害險(xiǎn)等。有的公司還積極探索涉農(nóng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。如中華聯(lián)合財(cái)保、大地財(cái)保公司分別推出了“家家樂”、“農(nóng)家樂”系列組合產(chǎn)品，正在農(nóng)村推廣。
(三)經(jīng)營管理日臻完善。在激烈的市場競爭中，各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不斷更新經(jīng)營管理理念，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，建立客戶回訪制度，完善事前、事中、事后服務(wù)控制體系，改善內(nèi)部管理,增強(qiáng)服務(wù)能力，贏得客戶認(rèn)可，保費(fèi)收入、上繳利稅逐年增長。年，全縣實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入7540.3萬元，上繳利稅237.47萬元；年，全縣實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入9763.8萬元，上繳利稅262.82萬元，分別增長29.49%、10.68%。今年元至6月，全縣實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入就達(dá)10293.7萬元，上繳利稅269.2萬元，保險(xiǎn)深度（保費(fèi)收入占GDP的比重）為3.87%；保險(xiǎn)密度（人均保費(fèi)金額）為101.02元/人，已超過年全年保費(fèi)收入和利稅。元至6月的保費(fèi)收入中，財(cái)險(xiǎn)收入1600.7萬元，占15.55%，壽險(xiǎn)收入8693萬元，占84.45%。中國財(cái)保、中國人壽兩家老牌公司雖穩(wěn)居主導(dǎo)地位，占有財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和人壽險(xiǎn)89.66%左右的市場份額，始終領(lǐng)跑全縣保險(xiǎn)市場，但也明顯感覺到了來自保險(xiǎn)市場開放的競爭壓力。
(四)保險(xiǎn)功能逐步增強(qiáng)。全縣保險(xiǎn)行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，保費(fèi)逐年遞增，保險(xiǎn)所提供的制度安排，如參與社會體制管理、減少社會成員間的經(jīng)濟(jì)糾紛、完善社會保障制度、維護(hù)社會穩(wěn)定等等，已開始滲透到社會經(jīng)濟(jì)的多個(gè)層面、多個(gè)環(huán)節(jié)，其經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通和社會管理功能明顯提升，促進(jìn)了全縣保險(xiǎn)事業(yè)與經(jīng)濟(jì)、社會事業(yè)的和諧發(fā)展。年，全縣各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)共受理理賠6047起，賠款兌現(xiàn)1905.2萬元;年,全縣各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)共受理理賠5549起，賠付兌現(xiàn)1532.4萬元，今年元至6月，全縣共受理理賠2827起，理賠兌現(xiàn)952.162萬元。今年，我縣“4•26”特大交通事故發(fā)生后，太平洋保險(xiǎn)公司積極主動(dòng)介入，并按合同約定，進(jìn)行頂線賠付，向縣審計(jì)局原副局長肖國辛的家屬快速理賠23.4559萬元，為政府減輕了壓力，維護(hù)了社會穩(wěn)定。年，中華聯(lián)合財(cái)保公司為56家涉農(nóng)企業(yè)開辦了小額保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，及時(shí)化解了這些公司在恢復(fù)性發(fā)展中的資金困難。
二、我縣商業(yè)保險(xiǎn)市場發(fā)展過程中存在的問題
(一)保險(xiǎn)宣傳力度不夠。一直以來，縣、鄉(xiāng)兩級政府很少把商業(yè)保險(xiǎn)工作納入到議事日程，對《保險(xiǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通和社會管理功能等方面的宣傳組織不力。各保險(xiǎn)公司只注重對業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與產(chǎn)品推介宣傳，很少組織對相關(guān)法律、法規(guī)，社會保障知識、案例等的宣傳。加之，不少保險(xiǎn)從業(yè)人員在進(jìn)行保險(xiǎn)展業(yè)推介時(shí)，重理財(cái)功能的宣傳，輕風(fēng)險(xiǎn)保障功能的宣傳，宣傳方向不對,導(dǎo)致消費(fèi)者對保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)防范功能認(rèn)識不深、保險(xiǎn)意識不強(qiáng)。社會的保險(xiǎn)意識與保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢還存在很大差距，被動(dòng)接受保險(xiǎn)活動(dòng)較多，主動(dòng)參與保險(xiǎn)活動(dòng)較少。
(二)同業(yè)無序競爭突出。主要表現(xiàn)在：一是高薪挖引同業(yè)公司人員。隨著我縣機(jī)構(gòu)的增加，全縣保險(xiǎn)從業(yè)人員需求量逐步增大，尤其是高級管理人才和手中掌握著一定客戶資源的業(yè)務(wù)經(jīng)理，成為新保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)爭奪的重點(diǎn)，在高薪、高位的誘惑下，不少管理人員走馬燈一樣，頻繁跳槽，導(dǎo)致保險(xiǎn)隊(duì)伍管理混亂，也直接增加了相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的人員培養(yǎng)和管理成本。二是不計(jì)風(fēng)險(xiǎn)成本低價(jià)“攬保”。相比之下，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)比人身險(xiǎn)競爭更趨激烈，主要以車輛險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)競爭為主。違規(guī)競爭導(dǎo)致費(fèi)率嚴(yán)重走低，經(jīng)營瀕臨虧損，承保潛在風(fēng)險(xiǎn)加大。特別是機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)，各家公司相互壓價(jià)，費(fèi)率折扣超過約定標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象比較普遍。個(gè)別新公司急于搶占市場，“低價(jià)”攬保。年城區(qū)的士車輛臺均保費(fèi)為6600多元，現(xiàn)已降至4500-4800元，降幅達(dá)46.67%，而責(zé)任保額未降，仍為66萬元。縣大地財(cái)保測算，今年該公司承保的士40輛，共收取保費(fèi)18萬元左右，如有1輛的士需全額賠付，該公司將所有保費(fèi)全賠進(jìn)去還不夠。這種局面得不到遏制，勢必將保險(xiǎn)經(jīng)營推向險(xiǎn)境。部分公司、部分險(xiǎn)種已經(jīng)開始出現(xiàn)虧損。三是旁落責(zé)任拉攏客戶。今年，車船稅開征后，按照有關(guān)政策規(guī)定，財(cái)險(xiǎn)公司在開展車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的同時(shí)，必須代征車輛、船舶使用稅。但是，有少數(shù)財(cái)險(xiǎn)公司不顧國家利益，只管拉攏客戶，不代收車船稅，導(dǎo)致少數(shù)“聽話”的公司因代收車船稅而客戶減少保費(fèi)下降，“不聽話”的公司不收車船稅而拉攏客戶，客戶增多保費(fèi)增加，責(zé)任與利益出現(xiàn)了倒掛現(xiàn)象。
(三)營銷人員素質(zhì)偏低。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是從業(yè)人員業(yè)務(wù)知識有待加強(qiáng)。從全縣保險(xiǎn)從業(yè)人員的組成和來源看，以待崗、下崗、離崗人員和機(jī)關(guān)事業(yè)單位兼職人員為主，專修保險(xiǎn)專業(yè)的人員比較少。不少人員本著就業(yè)和謀取“二職業(yè)”的想法進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)，對保險(xiǎn)的相關(guān)法律法規(guī)掌握不夠，了解不多。特別是有不少管理層人員和具體人員對公司推出的新產(chǎn)品條款理解不透，宣傳解釋不清，有上下標(biāo)準(zhǔn)不一致、口徑不統(tǒng)一的現(xiàn)象。二是少數(shù)從業(yè)人員道德、誠信素質(zhì)有待提高。有不少從業(yè)人員短期行為嚴(yán)重，為了達(dá)到自己的目的，利用客戶對自己的信任，過分夸大產(chǎn)品的保障功能，對限制性條款和免除責(zé)任沒有如實(shí)告知客戶，誤導(dǎo)投保人做出非理性選擇，為以后客戶與保險(xiǎn)公司在理賠問題上發(fā)生糾紛埋下隱患。三是從業(yè)人員中“臨時(shí)就業(yè)”的現(xiàn)象較為普遍，隊(duì)伍流動(dòng)性大。各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員更新?lián)Q代較為頻繁，營銷隊(duì)伍不穩(wěn)定，導(dǎo)致隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，服務(wù)斷檔，續(xù)保業(yè)務(wù)開展困難，投保對象“投后撤保”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
(四)涉農(nóng)保險(xiǎn)發(fā)展緩慢。我縣是農(nóng)業(yè)大縣，農(nóng)業(yè)是我縣經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，也是弱質(zhì)產(chǎn)業(yè)。從目前農(nóng)村保險(xiǎn)保費(fèi)收入情況看，增速有所加快，但覆蓋面和保費(fèi)收入仍處于較低水平，與農(nóng)業(yè)在我縣經(jīng)濟(jì)中的地位以及農(nóng)村人口數(shù)極不相稱。特別是近些年，我縣農(nóng)村自然災(zāi)害、疫蟲病害頻發(fā)，農(nóng)民損失嚴(yán)重。“國十條”和省“八條”出臺后，省政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了省保監(jiān)局《關(guān)于加快全省“三農(nóng)”保險(xiǎn)發(fā)展的意見》，但是，我縣“三農(nóng)”保險(xiǎn)特別是事關(guān)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局的政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)還未引起縣、鄉(xiāng)兩級政府和相關(guān)保險(xiǎn)部門的重視。目前，涉農(nóng)保險(xiǎn)也僅限于農(nóng)房險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、醫(yī)療、養(yǎng)老、人身意外傷害險(xiǎn)等常規(guī)險(xiǎn)種，涉及農(nóng)業(yè)的只有變壓器、耕牛、棉花儲運(yùn)之類的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，真正為農(nóng)戶種植、養(yǎng)殖排憂解難的險(xiǎn)種較少，或者說保險(xiǎn)公司雖有相關(guān)的險(xiǎn)種，但由于受農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)條件、收入狀況、保險(xiǎn)意識、風(fēng)險(xiǎn)難預(yù)測等因素的影響，存在“農(nóng)戶保不起、保險(xiǎn)公司賠不起”的兩難現(xiàn)象。
(五)行業(yè)監(jiān)督管理缺失。目前保險(xiǎn)市場的監(jiān)督管理體系不完善，監(jiān)管明顯不到位。國家設(shè)立了保監(jiān)會，對保險(xiǎn)業(yè)行使監(jiān)督管理職能，保監(jiān)會向下只延伸到省一級。省保監(jiān)局面對龐大的保險(xiǎn)市場，顯得鞭長莫及、力不從心；市一級雖然成立了保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會，制訂了《保險(xiǎn)自律公約》、《營銷員流動(dòng)自律公約》、《從業(yè)人員違規(guī)行為管理暫行辦法》、《違約保證金管理辦法》等一系列制度，但協(xié)會是一個(gè)行業(yè)組織，不具備行政執(zhí)法職能，不能采取強(qiáng)制措施，所以，面對各種違規(guī)行為也無能為力，對行業(yè)違約行為的處罰很難執(zhí)行到位；縣一級則什么機(jī)構(gòu)也沒有，個(gè)別保險(xiǎn)公司只顧快速擴(kuò)張，不顧自律公約，違約經(jīng)營問題時(shí)有發(fā)生，但無人監(jiān)管。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)我縣商業(yè)保險(xiǎn)市場建設(shè)的建議
(一)加大宣傳力度，提高社會保險(xiǎn)意識。縣、鄉(xiāng)兩級政府和有關(guān)部門要重視保險(xiǎn)在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的重要作用，利用各種會議和宣傳媒體廣泛開展宣傳，引導(dǎo)社會正確認(rèn)識保險(xiǎn)，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者積極參與保險(xiǎn)，理性進(jìn)行保險(xiǎn)消費(fèi)，擴(kuò)大保險(xiǎn)消費(fèi)需求，拓展保險(xiǎn)的資源空間。特別是在新農(nóng)村建設(shè)中，要發(fā)揮正確的主體導(dǎo)向作用，宣傳、支持并引導(dǎo)農(nóng)村保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮保險(xiǎn)支農(nóng)、助農(nóng)、扶農(nóng)的功能。要充分發(fā)揮各保險(xiǎn)公司自身的作用和行業(yè)優(yōu)勢，利用電視、廣播、報(bào)紙雜志及網(wǎng)絡(luò)媒體，向社會公眾廣泛宣傳保險(xiǎn)的重要性；要“抱團(tuán)”宣傳，避免單打獨(dú)斗，降低宣傳成本，提高宣傳效果。特別是要通過正面典型案例、現(xiàn)身說法，向公眾宣傳保險(xiǎn)在日常生產(chǎn)和生活中的重要作用，增強(qiáng)宣傳的可信度，提高人們的參與意識。各保險(xiǎn)公司還要利用保險(xiǎn)營銷人員點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢，加大保險(xiǎn)產(chǎn)品的宣傳解釋工作，加深人們對保險(xiǎn)產(chǎn)品的了解和認(rèn)識，為擴(kuò)大保險(xiǎn)市場儲備客戶資源。
(二)加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，增強(qiáng)市場競爭能力。一是要加強(qiáng)對保險(xiǎn)從業(yè)人員的管控力度。建立并完善保險(xiǎn)從業(yè)人員準(zhǔn)入制度和相關(guān)管理制度。要嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，防止一味追求擴(kuò)充市場占有份額，盲目吸納從業(yè)人員；要加強(qiáng)從業(yè)人員崗前培訓(xùn)，徹底杜絕無證上崗。二是要切實(shí)加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)的誠信建設(shè)。要進(jìn)一步加強(qiáng)誠信建設(shè)，把“誠信保險(xiǎn)”的各項(xiàng)教育和創(chuàng)建活動(dòng)作為“信用”建設(shè)的重要組成部分，杜絕誤導(dǎo)、欺詐等違規(guī)行為；要堅(jiān)持向社會投保風(fēng)險(xiǎn)提示，增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識，促進(jìn)理性消費(fèi)；要克服保險(xiǎn)服務(wù)過程中“重承保、輕理賠，重保前服務(wù)、輕售后服務(wù)”等現(xiàn)象。對社會普遍關(guān)注的車險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等領(lǐng)域，要細(xì)化理賠服務(wù)內(nèi)容，明確理賠程序和時(shí)限，突出解決銷售誤導(dǎo)和理賠難問題；要逐步建立統(tǒng)一、規(guī)范的保險(xiǎn)人誠信記錄信息庫，與從業(yè)資格證書一同管理，實(shí)現(xiàn)各保險(xiǎn)公司之間信息互通、資源共享。特別是要建立和完善保險(xiǎn)從業(yè)人員的“退出”機(jī)制，加大對保險(xiǎn)從業(yè)人員失信的懲戒力度，對不履行如實(shí)告知義務(wù)的保險(xiǎn)人，要堅(jiān)決辭退，并記錄在案，終身不得從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。三是要制定切實(shí)可行的業(yè)務(wù)操作規(guī)程。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要認(rèn)真研究制定業(yè)務(wù)操作規(guī)程，明確重要崗位的職責(zé)分工，實(shí)行業(yè)務(wù)流程規(guī)范化管理。要設(shè)立內(nèi)部稽核、事后監(jiān)督崗位，作好日常監(jiān)督檢查工作，有效降低并規(guī)避保險(xiǎn)公司與投保人的利益風(fēng)險(xiǎn)。四是要細(xì)分市場，找準(zhǔn)市場定位。各保險(xiǎn)公司要圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會生活的重大變化、圍繞城鄉(xiāng)居民的消費(fèi)習(xí)慣和熱點(diǎn)、圍繞宏觀經(jīng)濟(jì)政策和產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，發(fā)揮自身優(yōu)勢，細(xì)化我縣保險(xiǎn)市場，選擇好各自的突破口和切入點(diǎn)，推出個(gè)性化、差異化的保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目，努力滿足不同層次、不同職業(yè)、不同地區(qū)人群對保險(xiǎn)產(chǎn)品多樣化的需求，避免同質(zhì)競爭、爭奪同一市場帶來的不良后果。
(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域，支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一是要?jiǎng)?chuàng)新縣域保險(xiǎn)發(fā)展思路。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要著眼縣域?qū)嶋H，立足于關(guān)注民生、保障民生和改善民生，創(chuàng)新發(fā)展思路，積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，加快發(fā)展涉農(nóng)保險(xiǎn)。要在進(jìn)一步探索開展農(nóng)民醫(yī)療保險(xiǎn)、失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)、農(nóng)村家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、涉農(nóng)企業(yè)小額保險(xiǎn)等常規(guī)險(xiǎn)種的同時(shí)，不斷開發(fā)新的“三農(nóng)”保險(xiǎn)產(chǎn)品，突出解決好農(nóng)民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。二是要積極參與政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)。要堅(jiān)持“有效需求”的原則，確定種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)“兩業(yè)”政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)種，特別是要盡快啟動(dòng)生豬保險(xiǎn)、能繁母豬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，加大政府支持力度，建立起“政府推動(dòng)、共保經(jīng)營”的政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)營體制。縣政府要作為農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展的組織者，主動(dòng)承擔(dān)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展的責(zé)任，積極向省、市爭取，落實(shí)資金支持，引導(dǎo)我縣政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)盡早啟動(dòng)。三是要完善農(nóng)村保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)體系。要進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，改善和加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，力爭建立起網(wǎng)絡(luò)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、延伸到村組的農(nóng)村保險(xiǎn)服務(wù)體系。四是要建立健全縣級保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。各營銷服務(wù)部要不斷拓展自身業(yè)務(wù)空間，提升服務(wù)能力和水平，使之逐步達(dá)到分公司設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，做到納稅到縣級，參與服務(wù)縣級經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
1、根據(jù)xxx風(fēng)電場及《水電x局機(jī)電安裝分局車輛交通安全管理規(guī)定》，加強(qiáng)xxx風(fēng)電場項(xiàng)目部車輛交通安全管理，落實(shí)交通安全管理職責(zé)，預(yù)防和減少交通事故，保障項(xiàng)目部的生產(chǎn)經(jīng)營正常穩(wěn)定和生命財(cái)產(chǎn)的安全，結(jié)合xxx風(fēng)電場工程實(shí)際情況，制定本制度。
2、堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，綜合治理車輛交通安全。認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國道路交通安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，履行車輛交通安全職責(zé)，經(jīng)常進(jìn)行車輛交通安全教育，提高駕駛?cè)藛T的交通安全意識，強(qiáng)化內(nèi)部車輛交通安全管理。
3、項(xiàng)目部要將車輛交通安全管理納入安全生產(chǎn)總體工作，同時(shí)部署、同時(shí)檢查、同時(shí)考核，組織落實(shí)車輛交通安全責(zé)任制；組織開展對項(xiàng)目部員工和的交通安全教育。
4、項(xiàng)目部安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)車輛交通安全責(zé)任制的實(shí)施，主管安全生產(chǎn)的副職主管車輛交通安全的具體工作，項(xiàng)目部安全管理部門負(fù)責(zé)車輛交通安全監(jiān)督管理工作。
5、項(xiàng)目部車輛交通安全管理工作，同時(shí)受水電x局安全管理部的領(lǐng)導(dǎo)和管理，對項(xiàng)目部車輛交通安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)車輛的統(tǒng)一保險(xiǎn)、交通事故處理；負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目部落實(shí)車輛交通安全管理責(zé)任和工作措施，牽頭組織開展車輛交通安全專項(xiàng)檢查和對本區(qū)域內(nèi)事故多發(fā)部位、多發(fā)點(diǎn)段的整治。
6、項(xiàng)目部車輛實(shí)物形態(tài)的管理受項(xiàng)目部設(shè)備物資部的領(lǐng)導(dǎo)和管理，負(fù)責(zé)對機(jī)動(dòng)車輛實(shí)物形態(tài)的管理。建立健全機(jī)動(dòng)車輛管理體系和編制施工車輛安全操作規(guī)程；負(fù)責(zé)組織編制機(jī)動(dòng)車輛的大、中修計(jì)劃，并督促落實(shí)；監(jiān)督、指導(dǎo)機(jī)動(dòng)車輛使用，搞好機(jī)動(dòng)車輛日常保養(yǎng)、維修，定期組織技術(shù)檢驗(yàn)和性能試驗(yàn)，保證技術(shù)性能滿足安全運(yùn)行指標(biāo)；負(fù)責(zé)對從事機(jī)動(dòng)車輛操作、維修人員和管理人員持證上崗進(jìn)行監(jiān)督管理，并配合有關(guān)部門對相關(guān)人員的安全技術(shù)教育、培訓(xùn)、考核及取證工作；嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車輛改造、更新、報(bào)廢制度；參加車輛交通安全專項(xiàng)安全檢查和監(jiān)督整改落實(shí)；參加車輛交通事故的調(diào)查、分析和處理。
7、項(xiàng)目部駕駛員上崗資格的認(rèn)定，由人力資源管理部門負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)審查、建檔和監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)對擬錄用的車輛駕駛?cè)藛T進(jìn)行崗位能力資格審查，并定期對機(jī)動(dòng)車駕駛員和相關(guān)工作人員的資質(zhì)配置情況進(jìn)行檢查，定期組織身體健康檢查和技術(shù)培訓(xùn)、考核，不適宜人員應(yīng)及時(shí)調(diào)崗。
8、項(xiàng)目部安全部門負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車輛和駕駛員管理職責(zé)，負(fù)責(zé)制定車輛交通安全管理規(guī)章制度，落實(shí)車輛交通安全管理責(zé)任制。教育職工自覺遵守交通管理法律法規(guī)，遵章守紀(jì)和認(rèn)真履行崗位職責(zé)；組織開展安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患；保證項(xiàng)目部的車輛交通安全管理工作順利進(jìn)行，落實(shí)車輛維修、保養(yǎng)和檢測制度；對車輛和駕駛?cè)藛T應(yīng)定人、定員、定崗，非生產(chǎn)需要和領(lǐng)導(dǎo)安排，任何人不得擅自動(dòng)用車輛；合理安排駕駛員出車頻率，防止疲勞駕駛。
9、專職駕駛員必須經(jīng)分局人力資源部和項(xiàng)目部的人力資源管理部門審查批準(zhǔn)后，方可駕車。駕駛?cè)藛T必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行道路交通法律法規(guī)和規(guī)章制度；堅(jiān)持車輛保養(yǎng)制度，愛護(hù)車輛，保持良好車況；嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和安全操作規(guī)程，樹立良好的駕駛作風(fēng)，文明駕駛，安全行車，做到行車“三勤三檢”；嚴(yán)禁私自開車，嚴(yán)禁違法酒后駕車，嚴(yán)禁駕駛與準(zhǔn)駕不符的車輛，嚴(yán)禁無證開車，嚴(yán)禁將車輛交于無關(guān)人員駕駛。
10、在場內(nèi)臨時(shí)修建的施工道路上，應(yīng)設(shè)置明顯危險(xiǎn)標(biāo)志及必要的安全設(shè)施，以保障車輛行駛的安全性可靠性。
11、項(xiàng)目部安全管理部門，應(yīng)當(dāng)對車輛的完好狀態(tài)進(jìn)行管理，建立車輛狀態(tài)管理臺帳，做到專人負(fù)責(zé)。車輛使用單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對車輛運(yùn)行過程中的狀態(tài)進(jìn)行檢查，做到專項(xiàng)檢查與定期檢查結(jié)合，及時(shí)消除隱患，及時(shí)解決和修理車輛存在的問題，確保車輛始終保持在完好技術(shù)狀態(tài)，嚴(yán)禁車輛帶故障、帶缺陷運(yùn)行，建立檢查、維修、保養(yǎng)制度，并做好檢查、維修、保養(yǎng)記錄。
12、嚴(yán)格執(zhí)行《道路交通安全法》，按照車輛性能規(guī)定，合理安排正確使用車輛。
13、項(xiàng)目部的施工人員上下班的交通車輛，應(yīng)使用客車，并保證車輛完好狀態(tài)，做到每班檢查，定期專項(xiàng)檢查，在一時(shí)無法解決客車的情況下，采用平板貨車臨時(shí)替代客車，要采取嚴(yán)格的安全措施，并經(jīng)報(bào)安全技術(shù)管理部門批準(zhǔn)后方可使用，嚴(yán)禁超載、超速運(yùn)行，嚴(yán)禁在無專項(xiàng)安全措施的情況下運(yùn)行，確保車輛運(yùn)行安全。
14、租用車輛的安全管理：項(xiàng)目部在需要租用車輛時(shí)，應(yīng)打報(bào)告到分局設(shè)備物資部審批，同意后方可租用車輛。租用、出租雙方必須簽訂租車合同，合同中要明確雙方的安全職責(zé)，合同報(bào)分局設(shè)備物資部一份存檔，報(bào)分局工程質(zhì)量安全管理部備案。
15、項(xiàng)目部所使用或聘用的駕駛員，必須是經(jīng)分局人力資源部確認(rèn)為駕駛員崗位，經(jīng)分局工程質(zhì)安管理部考評合格備案的駕駛員。項(xiàng)目部不得聘用已退休駕駛員，如項(xiàng)目部需要使用駕駛員，應(yīng)與分局人力資源部聯(lián)系，并經(jīng)分局工程質(zhì)安管理部進(jìn)行安全考核批準(zhǔn)備案后方可聘用；未經(jīng)分局人力資源部確認(rèn)、未經(jīng)工程質(zhì)安管理部進(jìn)行安全考核批準(zhǔn)備案的，私自聘用駕駛員造成交通事故的，項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任。
16、項(xiàng)目部所使用或聘用的駕駛員，調(diào)配上發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)向分局工程質(zhì)安管理部上報(bào)名單備案，以便加強(qiáng)對駕駛員的動(dòng)態(tài)管理。
17、項(xiàng)目部安全管理部門，應(yīng)嚴(yán)格對駕駛?cè)藛T進(jìn)行安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行《道路交通安全法》、xxx風(fēng)電場，水電x局安裝分局和項(xiàng)目部的安全生產(chǎn)管理規(guī)定，教育駕駛?cè)藛T認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，遵章守紀(jì)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，牢固樹立“謹(jǐn)慎駕駛、安全第一”的思想。
18、項(xiàng)目部安全管理部門，應(yīng)定期對駕駛?cè)藛T進(jìn)行安全知識和安全技能的考核，并形成考核檔案，對不適宜安全駕駛的人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
19、車輛駕駛員應(yīng)按所持證照規(guī)定的駕駛車輛范圍進(jìn)行駕車，從事客車駕駛和臨時(shí)性使用平板車替代客車的駕駛?cè)藛T，必須具備大客車駕駛執(zhí)照，并滿足安全駕駛的能力要求和相關(guān)規(guī)定的要求。
20、嚴(yán)格執(zhí)行車輛安全管理制度，安排出車時(shí)，應(yīng)對駕駛?cè)藛T精神狀況進(jìn)行了解，合理安排，嚴(yán)禁疲勞駕駛和帶病駕駛，嚴(yán)禁駕駛帶故障車輛。
21、未經(jīng)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)和安全管理部門的同意，在崗駕駛員不得將車交于他人員駕駛，否則發(fā)生交通事故將承擔(dān)事故直接經(jīng)濟(jì)損失。
22、發(fā)生交通事故后，立即搶救傷員并打電話向交警和保險(xiǎn)公司報(bào)案，保護(hù)好事故現(xiàn)場，嚴(yán)禁逃逸事故現(xiàn)場。立即上報(bào)水電x局安裝分局安全管理部。等待分局安全管理部派人進(jìn)行事故處理或委托項(xiàng)目部安全管理部門進(jìn)行事故處理。
23、交通事故發(fā)生后，造成車輛損壞的，必須經(jīng)過保險(xiǎn)公司定損后，方可對車輛進(jìn)行修復(fù)，同時(shí)，對車輛損壞的部位進(jìn)行拍照，以便事后進(jìn)行理賠。
24、交通事故中如果造成人員受傷，在事故處理時(shí)傷者必須提供治療終結(jié)的出院證明、發(fā)票、用藥處方等手續(xù)。
25、交通事故責(zé)任劃分：全部責(zé)任、主要責(zé)任、同等責(zé)任、次要責(zé)任。交通事故責(zé)任者應(yīng)當(dāng)按照所負(fù)交通事故責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。
26、如分局安全管理部委托項(xiàng)目部安全管理部門進(jìn)行事故處理后，須向分局安全管理部提供：事故責(zé)任認(rèn)定書、調(diào)解書、車輛定損書、保險(xiǎn)公司現(xiàn)場勘察書、車輛損壞部位的照片；如果有人員受傷，必須提供治療終結(jié)出院證明、發(fā)票、用藥處方等手續(xù)，如受傷較重的，還需進(jìn)行傷殘等級鑒定。具備以上資料，由分局向保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。
27、對交通肇事駕駛員的處罰：
（1）一年內(nèi)發(fā)生兩起交通事故（每起事故直接經(jīng)濟(jì)損失在3萬元以下），都負(fù)主要責(zé)任或以上責(zé)任的駕駛員，除進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰外，并進(jìn)行轉(zhuǎn)換工種。
（2）由于酒后駕駛或嚴(yán)重違章而發(fā)生的交通事故（含逃逸現(xiàn)場），除進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰外，并進(jìn)行轉(zhuǎn)換工種；同時(shí)負(fù)有刑事責(zé)任的，移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
（3）在交通事故中駕駛員負(fù)全部責(zé)任、主要責(zé)任、同等責(zé)任、次要責(zé)任的依次按照直接經(jīng)濟(jì)損失（扣除保險(xiǎn)公司賠償部分）的60%、40%、30%、20%進(jìn)行處罰，罰款金額在收到文件15日內(nèi)由事故單位墊付一次性上繳到分局財(cái)務(wù)部。
（4）交通事故直接經(jīng)濟(jì)損失超過10萬元，且駕駛員負(fù)主要責(zé)任或以上責(zé)任的，一年內(nèi)不得駕駛小車（含皮卡）。
28、項(xiàng)目部安全管理部門，在車輛交通安全管理工作中，對車輛交通存在的安全隱患和車輛交通安全管理中存在的突出問題，及時(shí)做出整改或修理安排。整改的情況應(yīng)當(dāng)做出記錄，作為檢查車輛交通安全管理責(zé)任制落實(shí)情況和發(fā)生車輛道路交通事故調(diào)查處理的依據(jù)。
29、發(fā)生車輛交通事故的調(diào)查處理。在正常公路上發(fā)生的交通事故，由公安交警進(jìn)行處理結(jié)案，項(xiàng)目部安全管理部門配合。在施工區(qū)域內(nèi)的施工道路上發(fā)生的車輛交通事故，在公安交警不予以處理的情況下，由分局進(jìn)行調(diào)查處理、結(jié)案，根據(jù)事故性質(zhì)大小進(jìn)行分級管理。
轉(zhuǎn)眼間從進(jìn)入銀行那時(shí)算起已經(jīng)滿了第二年。兩年時(shí)間說長不長，說短也不短。時(shí)間讓我對于銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。
最近這一年，我作為一名銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟(jì)增加值、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。
末，我報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動(dòng)至地審批組擔(dān)任合規(guī)性審查崗工作。從南區(qū)支行理財(cái)中心的個(gè)貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的以公司類信貸和個(gè)人大額信貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個(gè)跨度不可謂不大。但領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)和我個(gè)人的自學(xué)努力下，通過閱讀相關(guān)書籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。
從初至7月末，我總計(jì)完成了109筆公司類貸款、3筆公司類授信業(yè)務(wù)的合規(guī)性審查工作，合計(jì)金額47435.2624萬元；完成了67筆公司類信用等級評定的合規(guī)性審查，其中aa級29筆、a級34筆、bbb級4筆；完成332筆個(gè)人類貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見工作，合計(jì)金額6463.475萬元。較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求。地審批組屬于行內(nèi)審批部門，面對的都是行內(nèi)的經(jīng)營部門，受理審批銀行信貸經(jīng)營部門報(bào)送的各類信貸業(yè)務(wù)。
因此，樹立內(nèi)部客戶理念，把經(jīng)營部門作為我們所服務(wù)的客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中，我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營部門工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時(shí)常通過各種合規(guī)、有效的渠道與他們進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營部門的現(xiàn)實(shí)情況和問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、專審進(jìn)行匯報(bào)，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領(lǐng)導(dǎo)與專審的有效決策提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)銀行利益的最大化。地審批組是行內(nèi)一個(gè)日常工作量較大、工作較為繁忙的一個(gè)部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的問題。我在工作中發(fā)現(xiàn)，大量工作時(shí)間都是消耗在一些相對機(jī)械的簡單重復(fù)勞動(dòng)中，如在合規(guī)性審查工作中對申報(bào)單位一些財(cái)務(wù)指標(biāo)的驗(yàn)算，計(jì)算比較簡單，但要檢查多個(gè)單位的多個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)也要花費(fèi)合規(guī)性審查人員相當(dāng)多的時(shí)間和精力。
我通過自學(xué)，運(yùn)用我們常用的電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表中的有關(guān)數(shù)據(jù)填入表格，相應(yīng)的各年度財(cái)務(wù)指標(biāo)如資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比、速動(dòng)比、利潤率、本息保障倍數(shù)、抵押率、擔(dān)保率等數(shù)據(jù)就能自動(dòng)計(jì)算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經(jīng)營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內(nèi)部許多相關(guān)的報(bào)表進(jìn)行了關(guān)聯(lián)共享，相互取得所需數(shù)據(jù)，消除了很多重復(fù)勞動(dòng)，也使許多數(shù)據(jù)更為精確；把一些常用表單進(jìn)行了優(yōu)化，本著簡單、易用的設(shè)計(jì)，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)，電腦就能自動(dòng)生成相應(yīng)的規(guī)范頁面供使用了。
此外，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項(xiàng)全面而細(xì)致的工作，需要對全行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有深入的了解。加強(qiáng)對各類文件和制度的學(xué)習(xí)，是我履崗最基本的要求；積極參加行內(nèi)、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓(xùn)和例會、學(xué)習(xí)會，則是對我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。
在地分行與地人壽保險(xiǎn)公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班上，我學(xué)到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的至關(guān)重要；在由地分行組織、省分行有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營銷”培訓(xùn)班上，我對于銀行的各類信貸業(yè)務(wù)有了明確而充分的認(rèn)識，知道了哪些是應(yīng)該重點(diǎn)向客戶推薦的，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢與不足；在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓(xùn)班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點(diǎn)、盲點(diǎn)都有了一些全新的理解，如對于企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該在哪些地方加強(qiáng)關(guān)注，對于一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表要從多個(gè)方面進(jìn)行分析解讀，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實(shí)狀況，合理判斷，認(rèn)識到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性——需要通過我們扎實(shí)有效的工作來當(dāng)好“銀行資產(chǎn)的看門人”。
除此之外，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文，我也認(rèn)真參加部門內(nèi)的例會和學(xué)習(xí)會，學(xué)習(xí)文件精神，在工作中落到實(shí)處。特別是有時(shí)還請來行內(nèi)相關(guān)部門人員現(xiàn)場講解業(yè)務(wù)中的疑難點(diǎn)，更是我學(xué)習(xí)的好時(shí)機(jī)。學(xué)習(xí)制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，才能在審批組崗位上成為一名 合格的職業(yè)人。在做好本職工作之余，我作為地分行系統(tǒng)團(tuán)委的宣傳委員，參加了團(tuán)委組織的多項(xiàng)活動(dòng)。將行內(nèi)員工特別是廣大青年團(tuán)員的美文佳作、學(xué)習(xí)心得推薦給大家，是我與另幾位團(tuán)刊《青年風(fēng)采》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類優(yōu)秀的稿件，對原稿進(jìn)行合適的排版、美化，套上精美的插畫與底紋，最后上掛網(wǎng)站上與大家一同分享，得到了廣大團(tuán)員的好評。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選取上掛，為全省的銀行系統(tǒng)所了解。系統(tǒng)團(tuán)委組織的“規(guī)范化陽光服務(wù)演示”，我積極參與了多份演示文稿的編寫工作，提出的一些建議與意見也為領(lǐng)導(dǎo)與同事認(rèn)同和采納。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。
一、深入開展市場調(diào)查，制定積極的籌建方案。
為確保籌建工作的順利進(jìn)行，公司籌備組在成立伊始就認(rèn)真開展市場調(diào)查，根據(jù)省保監(jiān)局和總公司、省分公司的要求，籌備組結(jié)合市場情況和自身工作實(shí)際，制定了籌建日程安排表，將籌建工作細(xì)化到每一個(gè)工作日，并在公司職場的選址、裝修以及籌備經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員招聘、培訓(xùn)等工作均提出了詳細(xì)的工作計(jì)劃和實(shí)施方案，做到籌備工作目標(biāo)明確，措施具體，協(xié)調(diào)一致，落實(shí)到位。并在此基礎(chǔ)上制定了籌建方案和未來中心支公司發(fā)展的總體經(jīng)營思路和目標(biāo)。用以指導(dǎo)整個(gè)籌建工作的正常開展。在籌備組的努力下，公司的籌建工作得到了社會各方的關(guān)心和支持，由于各項(xiàng)計(jì)劃、措施安排得當(dāng)，公司于7月15日順利一次性通過保監(jiān)局的驗(yàn)收并于7月28日批準(zhǔn)開業(yè)。
二、緊緊抓住“第一要?jiǎng)?wù)”，牢固樹立發(fā)展意識。
公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀念深入到每位熱愛保險(xiǎn)加盟公司的員工心中。對于新進(jìn)入*市保險(xiǎn)市場的新公司，如何在激烈、甚至無情的市場競爭中占有一席之地，并實(shí)現(xiàn)超常規(guī)、跨越式的發(fā)展，是擺在我們每一位員工面前的當(dāng)務(wù)之急，公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，以省公司發(fā)展思路作為我們切入市場的指導(dǎo)思想，多次召開員工會議，統(tǒng)一思想，集思廣益，大家群策群力，出點(diǎn)子想辦法，細(xì)分、研究市場，一旦找準(zhǔn)突破口后便制定詳細(xì)周密攻關(guān)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮，打好每一個(gè)攻堅(jiān)戰(zhàn)。在發(fā)展直銷業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的同時(shí)，中支公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的建設(shè)，通過積極努力，我司在較短的時(shí)間內(nèi)就與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、浦發(fā)銀行等簽定了兼業(yè)合作協(xié)議，為今后的銀行業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
三、堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的原則，使公司管理與發(fā)展齊頭并進(jìn)
管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。為了保證中支公司開業(yè)后，各項(xiàng)工作能夠有條不紊的開展，做到有章可循，在籌建期間我們就對總、省公司制定的《內(nèi)控制度》進(jìn)行了細(xì)化，并結(jié)合當(dāng)?shù)鼐唧w情況制定了一系列管理制度，并以“集約化經(jīng)營、規(guī)范化管理、程序化運(yùn)行、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、制度化建設(shè)”的管理模式搭建管理平臺，牢固樹立“管理無小事，管理就是生產(chǎn)力”思想，正確處理好加快發(fā)展與加強(qiáng)企業(yè)管理的矛盾，提出了向管理要效益的口號，全體員工上下一致，充分發(fā)揮了每個(gè)人的主觀能動(dòng)性，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程，公司在狠抓市場發(fā)展、開拓的同時(shí)，也積極做好員工的隊(duì)伍建設(shè)、管理、培訓(xùn)工作，從政治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手，努力提高每個(gè)員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想，在培訓(xùn)中使他們充分了解*財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)的條款體系，市場戰(zhàn)略方針，企業(yè)文化精神，業(yè)務(wù)發(fā)展思路等，20*年，我們共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)十余次，通過集中培訓(xùn)，分散指導(dǎo)，提高了隊(duì)伍整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平及風(fēng)險(xiǎn)防范管控意識，使公司在發(fā)展中不斷充實(shí)、提高、完善整個(gè)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司自成立以來，實(shí)現(xiàn)簽單保費(fèi)700萬元。
四、明確公司經(jīng)營理念，建立健全規(guī)章制度
（一）秉承集團(tuán)公司“雙成”理念，發(fā)展獨(dú)具特色的*財(cái)險(xiǎn)文化
公司一直以集團(tuán)公司“成己為人、成人達(dá)己”的文化理念為依托。在雙成企業(yè)文化的指引下，開展各項(xiàng)豐富多彩的活動(dòng)，打造家文化，舉辦月生日會，讓員工真實(shí)感受到*財(cái)險(xiǎn)獨(dú)有的雙成文化。
（二）建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)控管理
圍繞省公司相關(guān)要求，結(jié)合保監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)，對省公司下發(fā)制度進(jìn)行了分類歸檔；對業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行完善；對日常行政辦公管理、員工行為等方面進(jìn)行建章立制，建立起開業(yè)后的公司會議流程、公文、印章以及職場管理制度；對公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進(jìn)行編碼登記，建立了各類臺賬。
我司根據(jù)省公司下發(fā)的文件精神，制定相關(guān)制度，有關(guān)的制度全面涵蓋了人力資源管理、行政辦公管理、財(cái)務(wù)會計(jì)管理、業(yè)務(wù)銷售管理、承保管理、理賠管理、客戶服務(wù)管理等多個(gè)方面，為規(guī)范公司經(jīng)營活動(dòng)打下了基礎(chǔ)。
（三）加強(qiáng)人力資源管理，合理搭建組織架構(gòu)
1、科學(xué)合理搭建了公司組織架構(gòu)。我司嚴(yán)格按照省公司初始化設(shè)置要求初步搭建了組織架構(gòu)，目前共設(shè)立人事/行政/合規(guī)部、財(cái)務(wù)會計(jì)部、業(yè)管/客服部、互動(dòng)業(yè)務(wù)部、銀行保險(xiǎn)部、營銷業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部、業(yè)務(wù)三部、業(yè)務(wù)四部共10個(gè)部門。
2、規(guī)范了用工與薪酬管理。
按照省公司“三定”文件中有關(guān)的定編、定崗、定薪要求，我司人員未出現(xiàn)超編，薪酬管理合理、有效，由于*當(dāng)?shù)匚咫U(xiǎn)合一的實(shí)際，未能按照省公司要求對在編員工社保進(jìn)行行業(yè)統(tǒng)籌，經(jīng)過努力，我司在當(dāng)?shù)剞k理所有在編員工五險(xiǎn)一金。
（四）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)
按照省公司人力資源管理相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持德才兼?zhèn)湓瓌t，積極做好業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員配備，精心選擇有一定專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、有敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神、有學(xué)習(xí)能力的人員管理業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)健全公司培訓(xùn)體系，加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能切實(shí)增強(qiáng)公司凝聚力和執(zhí)行力，形成公司的核心競爭力。
（五）大力發(fā)展非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)
20*年，在省公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下，我司成功開辦船舶險(xiǎn)，成為安徽省唯一一家開辦船舶險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司，同時(shí)，在總、分公司“兩金一銀”發(fā)展戰(zhàn)略的指引下，我司除大力搶奪“金牌”業(yè)務(wù)，同時(shí)也大力的發(fā)展企業(yè)法人業(yè)務(wù)，把銀牌當(dāng)作金牌來打造，積極參與了奇瑞汽車、海螺集團(tuán)、電廠等招標(biāo)項(xiàng)目，并取得階段性地成績。
（六）積極穩(wěn)健地推動(dòng)互動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展
互動(dòng)業(yè)務(wù)是集團(tuán)發(fā)展的戰(zhàn)略決策，取決于產(chǎn)壽險(xiǎn)公司之間的協(xié)調(diào)和配合。目前，我司成立不久，互動(dòng)各方面的工作剛剛起步，無論在內(nèi)部管理，還是市場拓展等方面，工作壓力都很重。我們一定要本著“產(chǎn)壽一體化、集團(tuán)內(nèi)一家人”的理念和“互信、理解、支持”的態(tài)度，與壽險(xiǎn)公司保持互助合作的關(guān)系。我司互動(dòng)業(yè)務(wù)從一窮二白起步，逐步發(fā)展到現(xiàn)在的七大互動(dòng)出單點(diǎn)，積極推進(jìn)壽代產(chǎn)業(yè)務(wù)。20*年，壽險(xiǎn)各部門和支公司累計(jì)實(shí)收保費(fèi)73萬元，作為起步晚的*中支，取得這樣的成績和我司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)，互動(dòng)部全體員工的共同努力是密不可分的。。
（七）大力開展三縣工作
目前，三縣工作在積極爭取之中，經(jīng)過努力，已和*縣租賃房屋協(xié)議簽訂，*縣2009年即可開業(yè)。同時(shí)在南陵和*積極尋找合適的房源，為三縣發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
（八）牢固樹立服務(wù)意識
無論在承保出單還在理賠服務(wù)上，我司的服務(wù)都得到了客戶的稱贊。在工作始終，我司牢固樹立服務(wù)意識，本著一切為客戶服務(wù)，全心全意為客戶服務(wù)的意識。
五、存在的問題和不足
1、員工思想統(tǒng)一問題，未完全統(tǒng)一到*財(cái)?shù)奈幕隆?/p>
2、面對強(qiáng)大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動(dòng)出擊少，被動(dòng)挨打的多。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。
3、三縣發(fā)展偏緩慢，目前只有*縣房屋租賃合同簽訂。
4、業(yè)務(wù)尚大飛躍，我司未完成省公司下達(dá)的20*年的任務(wù)指標(biāo)。
以上可以看出，20*年，*中支在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了一定的成績，占領(lǐng)了一定的市場份額，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)20*年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：
一、進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定必勝信心
我公司人員來自各家保險(xiǎn)公司及業(yè)外，各自的理念有所不同，但都是為打造“鼎級集團(tuán)、一流財(cái)險(xiǎn)”的*財(cái)險(xiǎn)的大前提而奮斗，這就需要我們要打破原有的觀念，統(tǒng)一思想，實(shí)事求是。公司開業(yè)以來，市場業(yè)務(wù)快速攀升，這來自于公司卓越的品牌、和諧的文化、先進(jìn)的平臺、一流的團(tuán)隊(duì)，公司從穩(wěn)定期、磨合期、成長期遇到各種困難，包括行業(yè)間詆毀的聲音，這就需要全體同仁抱著必勝的信念，團(tuán)結(jié)一致向前走，著力打造優(yōu)質(zhì)的營銷方式和高水平的后援團(tuán)隊(duì)，用實(shí)際行動(dòng)應(yīng)對市場。
二、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強(qiáng)*財(cái)險(xiǎn)品牌
2009年，我司力爭完成省公司下達(dá)的2300萬保費(fèi)，賠付率控制在63%以下，應(yīng)收保費(fèi)占比3%，費(fèi)用占比31%，力爭在2009年底達(dá)到有效人員100人。
計(jì)劃從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成：1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，2009年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺階。2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場開發(fā)工作，在2009年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。3、積極做好與銀行的業(yè)務(wù)工作。20*年我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、浦發(fā)銀行等簽定了兼業(yè)合作協(xié)議，2009年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解*財(cái)險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。4、加大船舶險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，20*年11月底，我司順利開通船舶險(xiǎn)業(yè)務(wù)，2009年要集中力量發(fā)展船舶險(xiǎn)業(yè)務(wù)，爭取把船舶險(xiǎn)做成*中支的金牌業(yè)務(wù)。
三、加強(qiáng)客戶服務(wù)工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力
（一）加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。
承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在2009年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
（二）提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺
隨著保險(xiǎn)市場競爭主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競爭時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過20*年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，*中支在2009年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、加強(qiáng)承保、理賠人員培訓(xùn)，提高承保、理賠人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好出單、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
2、提高*中支查勘人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
3、在2009年完成三縣和城北、城南支公司的布點(diǎn)工作
目前我司積極在三縣開拓工作，計(jì)劃在2009年建成城北、城南和三縣支公司，至此，全市的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。
四、夯實(shí)互動(dòng)工作，促進(jìn)壽代產(chǎn)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展
事實(shí)也正是如此，雖然在銀行我只是一名普通的員工，每天的工作也不是很多，可是我的工資還是不錯(cuò)的，我也為當(dāng)年一直努力不停的學(xué)習(xí)感到欣慰。終于捧著一個(gè)鐵飯碗了，一定要好好的珍惜。
轉(zhuǎn)眼間從進(jìn)入xx銀行那時(shí)算起已經(jīng)滿了第二年。兩年時(shí)間說長不長，說短也不短。時(shí)間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。最近這一年，我作為一名xx銀行員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟(jì)增加值、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們xx 銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的 “違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于 “未雨綢繆”。
200*年末，我報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動(dòng)至xx地審批組擔(dān)任合規(guī)性審查崗工作。從南區(qū)支行理財(cái)中心的個(gè)貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的以公司類信貸和個(gè)人大額信貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個(gè)跨度不可謂不大。但領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)和我個(gè)人的自學(xué)努力下，通過閱讀相關(guān)書籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。
我較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求。 xx地審批組屬于行內(nèi)審批部門，面對的都是行內(nèi)的經(jīng)營部門，受理審批xx銀行信貸經(jīng)營部門報(bào)送的各類信貸業(yè)務(wù)。因此，樹立內(nèi)部客戶理念，把經(jīng)營部門作為我們所服務(wù)的客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中，我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營部門工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時(shí)常通過各種合規(guī)、有效的渠道與他們進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營部門的現(xiàn)實(shí)情況和問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、專審進(jìn)行匯報(bào)，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領(lǐng)導(dǎo)與專審的有效決策提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)xx銀行利益的最大化。 xx地審批組是行內(nèi)一個(gè)日常工作量較大、工作較為繁忙的一個(gè)部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的問題。我在工作中發(fā)現(xiàn)，大量工作時(shí)間都是消耗在一些相對機(jī)械的簡單重復(fù)勞動(dòng)中，如在合規(guī)性審查工作中對申報(bào)單位一些財(cái)務(wù)指標(biāo)的驗(yàn)算，計(jì)算比較簡單，但要檢查多個(gè)單位的多個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)也要花費(fèi)合規(guī)性審查人員相當(dāng)多的時(shí)間和精力。
我通過自學(xué)，運(yùn)用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表中的有關(guān)數(shù)據(jù)填入表格，相應(yīng)的各年度財(cái)務(wù)指標(biāo)如資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比、速動(dòng)比、利潤率、本息保障倍數(shù)、抵押率、擔(dān)保率等數(shù)據(jù)就能自動(dòng)計(jì)算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經(jīng)營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內(nèi)部許多相關(guān)的報(bào)表進(jìn)行了關(guān)聯(lián)共享，相互取得所需數(shù)據(jù)，消除了很多重復(fù)勞動(dòng)，也使許多數(shù)據(jù)更為精確；把一些常用表單進(jìn)行了優(yōu)化，本著簡單、易用的設(shè)計(jì)，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)，電腦就能自動(dòng)生成相應(yīng)的規(guī)范頁面供使用了。此外，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項(xiàng)全面而細(xì)致的工作，需要對全行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有深入的了解。
加強(qiáng)對各類文件和制度的學(xué)習(xí)，是我履崗最基本的要求；積極參加行內(nèi)、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓(xùn)和例會、學(xué)習(xí)會，則是對我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。在xx地分行與xx地人壽保險(xiǎn)公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班上，我學(xué)到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的至關(guān)重要；在由xx地分行組織、省分行有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“xx銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營銷”培訓(xùn)班上，我對于xx銀行的各類信貸業(yè)務(wù)有了明確而充分的認(rèn)識，知道了哪些是應(yīng)該重點(diǎn)向客戶推薦的，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢與不足；在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓(xùn)班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點(diǎn)、盲點(diǎn)都有了一些全新的理解，如對于企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該在哪些地方加強(qiáng)關(guān)注，對于一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表要從多個(gè)方面進(jìn)行分析解讀，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實(shí)狀況，合理判斷，認(rèn)識到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性——需要通過我們扎實(shí)有效的工作來當(dāng)好“xx銀行資產(chǎn)的看門人”。
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時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的xx銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。
在以后的工作中，我會一直的努力下去的，為人民服務(wù)，也為了我自己的前途，還為我的家人，我有十足的理由要我繼續(xù)努力的工作學(xué)習(xí)下去，責(zé)無旁貸。
在銀行的工作是平凡的，我要平凡的工作中創(chuàng)作不平凡的人生。
在以后的工作中，我相信我能夠做的更好，我相信自己的能力，只要我和同事的關(guān)系處理好，我很快就有自己的用武之地了。
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