時(shí)間：2022-02-18 05:57:40
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關(guān)鍵詞：企業(yè)設(shè)備管理；管理人員職責(zé)；有效措施
中圖分類號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
企業(yè)的設(shè)備管理是綜合性的管理，需要一個(gè)逐步完善的過(guò)程，與企業(yè)的規(guī)模、效益、重視程度密不可分。科學(xué)合理的設(shè)備管理能給企業(yè)到來(lái)良好的效益。同時(shí)，設(shè)備管理亦是人的管理，我國(guó)大多數(shù)施工企業(yè)缺少受過(guò)正規(guī)訓(xùn)練的設(shè)備使用、管理人才，同時(shí)也缺乏必要的檢測(cè)、維修手段，施工企業(yè)整體技術(shù)力量下降，部分設(shè)備長(zhǎng)期處于失修狀態(tài)，直接影響了設(shè)備的保值增值。因此，企業(yè)設(shè)備使用過(guò)程中使用人員、管理人員、維修保養(yǎng)人員、經(jīng)營(yíng)人員的管理成為設(shè)備管理部門當(dāng)前工作的重點(diǎn)。
1．企業(yè)設(shè)備管理人員的職責(zé)
設(shè)備管理人員的職責(zé)的確立是根據(jù)設(shè)備管理系統(tǒng)的職能的總體范圍來(lái)制定 ，內(nèi)容的劃分可依照以下原則：基層生產(chǎn)單元應(yīng)有各自的管理范圍、內(nèi)容、權(quán)限、責(zé)任。要嚴(yán)格的界定，不能混淆；企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容各不相同，生產(chǎn)規(guī)模大小不等 ，設(shè)備種類千差萬(wàn)別。因此，要以同類設(shè)備的多少，各種設(shè)備在生產(chǎn)中的作用，維修工作量的大小等因素來(lái)確定各種崗位及人員數(shù)量，并考慮盡量精干高效。按照專業(yè)技術(shù)和層次進(jìn)行合理的分工，在制定專業(yè)技術(shù)崗位和各級(jí)管理崗位的職責(zé)的同時(shí)，還要建立協(xié)作的機(jī)制和協(xié)調(diào)的部門。
設(shè)備管理人員職責(zé)包括如下幾個(gè)方面：擬訂設(shè)備管理維修制度，制訂各類設(shè)備的操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)細(xì)則；對(duì)車間設(shè)備員和班組設(shè)備員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；參加設(shè)備事故分析，督促車間采取防范措施，檢查各車間的設(shè)備完好狀況和維護(hù)保養(yǎng)情況；參加新設(shè)備的驗(yàn)收、交接和質(zhì)量檢查；對(duì)無(wú)證和違章操作或造成事故者，有權(quán)停止其使用設(shè)備，并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理；有權(quán)檢查各車間維修和各種統(tǒng)計(jì)工作。
2.提高企業(yè)設(shè)備人員的管理
2.1建立健全相關(guān)的規(guī)章制度
做好管理工作，首先要制訂有關(guān)規(guī)章制度，主要包括設(shè)備管理部門的職責(zé)，設(shè)備的使用管理和維護(hù)保養(yǎng)制度，維修人員的職責(zé)、維修的范圍與分工，技術(shù)資料管理制度，計(jì)量管理制度和設(shè)備的報(bào)損制度、設(shè)備維修申請(qǐng)與維修報(bào)告制度等。
2.2優(yōu)選設(shè)備人員
相當(dāng)多的中小型企業(yè)，對(duì)設(shè)備人員都要求一專多能，除了要求設(shè)備人員具備基本的設(shè)備管理、維修保養(yǎng)等知識(shí)外，還要求設(shè)備人員掌握土木工程、工程監(jiān)督甚至于如計(jì)量器具的管理、壓力容器的管理等知識(shí)。因此，設(shè)備人員要知識(shí)面廣，綜合能力強(qiáng)。挑選設(shè)備管理人員可從以下幾個(gè)方面著手：
2.2.1從適合本企業(yè)性質(zhì)的設(shè)備專業(yè)中挑選人才
例如:化工類的企業(yè)應(yīng)首先挑選化工設(shè)備專業(yè)的人才；機(jī)械類的企業(yè)首選的是機(jī)械設(shè)備專業(yè)類人才等，然后才考慮其他近似專業(yè)的人才，而且所選人員應(yīng)當(dāng)具備一定工作經(jīng)驗(yàn)。
2.2.2從基層或機(jī)修人員中挑選的從事設(shè)備管理的人員
私營(yíng)企業(yè)職工隊(duì)伍一般不穩(wěn)定性，人員年流動(dòng)率大。而作為設(shè)備管理部門的負(fù)責(zé)人或設(shè)備管理的關(guān)鍵人員，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)驗(yàn)豐富及具備一定設(shè)備管理理論的專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任。所以從基層或機(jī)修人員中提拔上來(lái)的人員一般比較穩(wěn)定，通過(guò)不斷的內(nèi)部和外部的培訓(xùn)，逐步提高其技能，往往會(huì)成為企業(yè)設(shè)備技術(shù)方面的骨干。
2.2.3企業(yè)必須建立系統(tǒng)的人才培養(yǎng)規(guī)劃
做好企業(yè)發(fā)展的人才儲(chǔ)備遠(yuǎn)期規(guī)劃，從企業(yè)中選拔出具備機(jī)電基礎(chǔ)和一定管理能力的技術(shù)人員，利用高校和社會(huì)辦學(xué)機(jī)構(gòu)的力量進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。這種做法優(yōu)點(diǎn)是:一方面使企業(yè)設(shè)備管理處于有效的領(lǐng)導(dǎo)和維護(hù)，另一方面保證了企業(yè)設(shè)備管理人員的穩(wěn)定和管理技術(shù)、水平的不斷提高。
2.3加強(qiáng)設(shè)備經(jīng)營(yíng)人才的培養(yǎng)
設(shè)備經(jīng)營(yíng)是新形勢(shì)下搞好、搞活企業(yè)設(shè)備工作的客觀需要，是打破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)
體制下設(shè)備工作自我封閉、孤立狀態(tài)的重要出路。因此，將企業(yè)的設(shè)備管理部門由管理主體改革為經(jīng)營(yíng)主體，無(wú)疑是一條很好的途徑。 目前實(shí)行社會(huì)化租賃經(jīng)營(yíng)是促進(jìn)企業(yè)設(shè)備管理部門角色轉(zhuǎn)變，克服目前設(shè)備利用率低、施工企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益差的有效途徑之一。
設(shè)備管理部門要樹(shù)立設(shè)備經(jīng)營(yíng)管理的理念，在設(shè)備管理中引入市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制，把設(shè)備的全過(guò)程、全員、全系統(tǒng)的管理用經(jīng)營(yíng)理念貫穿起來(lái)，真正建立起以整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為目標(biāo)、以效益為中心的設(shè)備經(jīng)營(yíng)管理體系。
要想運(yùn)用市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制，使設(shè)備自我滾動(dòng)保值增值，設(shè)備的經(jīng)營(yíng)者就要實(shí)行以效益為目的，決策、預(yù)算、有償使用、控制、監(jiān)督反饋為內(nèi)容的全過(guò)程的閉環(huán)管理。設(shè)備與操作者組成的團(tuán)隊(duì)在企業(yè)的內(nèi)部市場(chǎng)中，以有償服務(wù)，獨(dú)立完成一個(gè)生產(chǎn)流程，或獨(dú)立完成一個(gè)項(xiàng)目等不同的價(jià)值表現(xiàn)形式為企業(yè)完成產(chǎn)值創(chuàng)造利潤(rùn)；在企業(yè)外部，他們以同樣的方式占領(lǐng)市場(chǎng)的一席之地，直接為企業(yè)創(chuàng)利，其經(jīng)營(yíng)管理形式可分為企業(yè)經(jīng)營(yíng)型和內(nèi)部委托經(jīng)營(yíng)型等不同形式。
2.4建立對(duì)設(shè)備管理人員的責(zé)任制和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制
建立崗位責(zé)任制，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。設(shè)備管理人員承擔(dān)著生產(chǎn)、安全、環(huán)保等重要責(zé)任，對(duì)設(shè)備隨時(shí)出現(xiàn)的故障或事故做出迅速的反應(yīng)，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，承擔(dān)著一定的工作風(fēng)險(xiǎn)，因此應(yīng)給予設(shè)備技術(shù)管理者相應(yīng)的報(bào)酬。具體的激勵(lì)機(jī)制如下：
2.4.1對(duì)司駕人員的激勵(lì)。
激勵(lì)司駕人員多出臺(tái)班，在以同每增加一個(gè)工作臺(tái)班，其工資增長(zhǎng)比率也應(yīng)隨之增大，司駕人員干得越多，工資收入比例越大，臺(tái)班實(shí)際收入差值越大，且上不封頂。這樣才能提高其積極性，為企業(yè)創(chuàng)收。
2.4.2對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理人員的激勵(lì)
按產(chǎn)值的一定比例提取全體經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理人員薪酬，管理人員越少，每個(gè)管理人員的工資凈值就越高。其工作積極性與創(chuàng)造性也越強(qiáng)。因此，激勵(lì)管理層壓縮吃“皇糧”的人員，在激勵(lì)管理層精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的同時(shí)，提高管理人員服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量，才能多創(chuàng)產(chǎn)值。
2.4.3對(duì)經(jīng)營(yíng)人員的激勵(lì)。
經(jīng)營(yíng)人員可按業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)水平提取個(gè)人費(fèi)用，開(kāi)拓的業(yè)務(wù)越多，提取的個(gè)人費(fèi)用就越多，無(wú)疑是對(duì)經(jīng)營(yíng)人員的極大激勵(lì)，也激發(fā)經(jīng)營(yíng)人員開(kāi)拓市場(chǎng)的積極性。
2.4.4對(duì)維修人員的激勵(lì)
維修人員的工資來(lái)源于對(duì)司駕人員的維修服務(wù)，取之于兩個(gè)方面，一是來(lái)源于對(duì)在施司駕人員設(shè)備的維護(hù)、搶修。司駕人員還可點(diǎn)人服務(wù)，并愿意按小時(shí)支付維修服務(wù)費(fèi)和差旅補(bǔ)助費(fèi)，這樣，維護(hù)、搶修干得越多，維修人員的收入就越多；二是來(lái)源于設(shè)備重大修理預(yù)留費(fèi)，維修人員按工時(shí)定額和技術(shù)水平獲取工資，維修工時(shí)越多，工資就越高。
在設(shè)備管理鏈中，每個(gè)環(huán)節(jié)都有自己的功能定位，且都有自己獲得更高利益的爭(zhēng)取空間，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)鏈條的平衡發(fā)展。在整個(gè)設(shè)備經(jīng)營(yíng)管理鏈中形成多層激勵(lì)機(jī)制，不僅增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，更提高了管理水平，提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
2.5實(shí)行培訓(xùn)、考核、使用、待遇、發(fā)展一體化機(jī)制
設(shè)備管理員工參加教育培訓(xùn)，要調(diào)動(dòng)其積極性，變要我學(xué)為我要學(xué)。員工參加各類培訓(xùn)的考核結(jié)果要與年度績(jī)效考核掛鉤 ；強(qiáng)化以崗位工資為主要內(nèi)容的基本工資制度 ，合理拉開(kāi)收入差距 ，使工資分配向關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人才進(jìn)一步傾斜 ，增加工資的激勵(lì)功能 ，對(duì)為公司發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的杰出人才予以重獎(jiǎng) ，突出優(yōu)秀人才在企業(yè)發(fā)展中的重要地位 ，充分展示人才的榮譽(yù)價(jià)值，建立健全科學(xué)合理的人員管理體制。
對(duì)設(shè)備管理技術(shù)人員的考核、職稱的評(píng)定，要看其在儀器維護(hù)、設(shè)備管理等工作中的業(yè)績(jī)，并作為重要內(nèi)容和考核指標(biāo)。從自身的實(shí)際出發(fā)，采取靈活多樣的方法，有針對(duì)性地對(duì)設(shè)備管理、生產(chǎn)操作和設(shè)備維修人員進(jìn)行多方面的培訓(xùn)。
3.結(jié)語(yǔ)
隨著生產(chǎn)機(jī)械化、自動(dòng)化程度的大幅提高，企業(yè)對(duì)設(shè)備的依賴程度正日益加深，開(kāi)始向生產(chǎn)設(shè)備提出零事故、零非計(jì)劃停機(jī)時(shí)間、零速度損失、零廢品的要求。設(shè)備管理人員素質(zhì)與設(shè)備管理要求之間的矛盾日益突出，成為制約企業(yè)生產(chǎn)的重要因素。因此，在企業(yè)設(shè)備人員的管理中要實(shí)施以人為本的管理理念，要結(jié)合人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展，開(kāi)展創(chuàng)造性管理，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)永葆良性循環(huán)。
參考文獻(xiàn)：
人員管理是公共組織編制管理的核心內(nèi)容。人員管理的精要是將合適的人員配備到合適的職位上，并讓其從事合適的工作，從而實(shí)現(xiàn)“人適其位，位得其人”。
人員管理，是指依據(jù)公共組織編制法規(guī)，按照公共管理職能調(diào)整和機(jī)構(gòu)設(shè)置的需要，通過(guò)法定程序，確定公共管理人員數(shù)額、結(jié)構(gòu)比例、領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)。
（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）
第一條為保障放射工作人員的健康與安全，全面評(píng)價(jià)放射工作人員勝任本職工作的健康狀況，制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于所有放射工作單位和放射工作人員。
第三條本規(guī)定由各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳、局負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
第二章常規(guī)醫(yī)學(xué)監(jiān)督
第四條放射工作人員就業(yè)前必須進(jìn)行體格檢查，體檢合格者方可從事放射工作。
第五條放射工作人員就業(yè)后必須進(jìn)行定期體格檢查。對(duì)在甲種和乙種工作條件下工作的放射工作人員每年體檢1次；對(duì)在丙種工作條件下工作的放射工作人員每2-3年體檢1次；必要時(shí)可增加體檢次數(shù)。
就業(yè)前、后體檢結(jié)果由體檢單位詳細(xì)如實(shí)地記錄在個(gè)人健康檔案中。
第六條放射工作單位對(duì)每位放射工作人員必須建立個(gè)人健康檔案和個(gè)人劑量檔案。
第七條就業(yè)前、后人員的體檢由放射工作單位組織到各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳、局指定的醫(yī)療、衛(wèi)生防護(hù)單位進(jìn)行。
第三章放射工作人員的健康要求
第八條放射工作人員必須具有在正常、異常和緊急情況下能正確、安全地履行其職責(zé)的健康條件。
第九條對(duì)從事核反應(yīng)堆（包括各種核動(dòng)力堆）工作的人員，除一般的健康要求外，必須具有正常的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)及良好的精神狀態(tài)，并對(duì)穿戴防護(hù)用具無(wú)過(guò)敏現(xiàn)象。
第十條具有下列情況之一者，不宜從事放射工作，已參加放射工作者可根據(jù)情況給予減少接觸、短期脫離、療養(yǎng)或調(diào)離等。
1．血紅蛋白低于120g／L或高于160g／L（男），血紅蛋白低于110g／L或高于150g／L（女）；
2．紅細(xì)胞數(shù)低于4×1012／L或高于⒌5×1012／L（男），紅細(xì)胞數(shù)低于⒊5×1012／L或高于5×1012／L（女）；
高原地區(qū)可參照當(dāng)?shù)卣Ｖ捣秶幚怼?/p>
3．準(zhǔn)備參加放射工作的人員，白細(xì)胞總數(shù)低于⒋5×109／L或高于10×109／L者，已參加放射工作的人員白細(xì)胞總數(shù)持續(xù)（指六個(gè)月，下同）低于4×109／L或高于1．1×1010／L者。
4。準(zhǔn)備參加放射工作的人員，血小板低于110×109／L；已參加放射工作的人員血小板持續(xù)低于100×109／L。
5．患有心血管、肝、腎、呼吸系統(tǒng)疾患、內(nèi)分泌疾患、血液病、皮膚疾患和嚴(yán)重的晶體混濁或高度近視者。
6．嚴(yán)重神經(jīng)、精神異常，如癲癇、癔病等。
7．其它器質(zhì)性或功能性疾患，衛(wèi)生部門可根據(jù)病情或接觸放射性的具體情況（包括放射工作種類，水平等）、本人工作能力、專業(yè)技術(shù)需要等綜合衡量確定。
第四章健康管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)
第十一條衛(wèi)生部在國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)分委員會(huì)的基礎(chǔ)上，設(shè)立國(guó)家級(jí)放射疾病診斷組，其職責(zé)是：
1．對(duì)全國(guó)健康檢查和放射疾病診斷進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)扣監(jiān)督檢查：
2．受理各省、自治區(qū)、直轄市和核工業(yè)部放射疾病診斷組或負(fù)責(zé)診斷放射疾病的醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出的疑難病問(wèn)和問(wèn)題；
3．參加重大放射個(gè)故的醫(yī)學(xué)處理工作。
衛(wèi)生部工業(yè)衛(wèi)生實(shí)驗(yàn)所為囚家放射疾病診斷組的辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)其日常工作。
第十二條省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生行政部門成立放射疾病診斷組或指定放射衛(wèi)生防護(hù)機(jī)構(gòu)和醫(yī)院負(fù)責(zé)放射工作人員的職業(yè)性健康體檢、放射疾病診斷及管理工作，其職責(zé)是：
1．負(fù)責(zé)本地區(qū)放射工作人員的職業(yè)性健康體檢；
2．負(fù)責(zé)本地區(qū)放射工作人員的職業(yè)性放射疾病診斷及治療；
3．參加放射事故的調(diào)查和衛(wèi)生醫(yī)學(xué)處理：
4．負(fù)責(zé)疑難病例的轉(zhuǎn)診。
第十三條核工業(yè)部可以成立放射疾病診斷組或指定專職醫(yī)院，在報(bào)經(jīng)所在省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳、局批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)本部門在該地區(qū)的直屬企事業(yè)放射工作人員的健康體撿和放射損傷的醫(yī)學(xué)處理，并接受地方放射疾病診斷組的指導(dǎo)。
第十四條參加放射工作人員健康管理和體檢的各科醫(yī)師必須具有放射醫(yī)學(xué)知識(shí)，掌握國(guó)家頒發(fā)的職業(yè)性放射疾病診斷標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定，井有正確、及時(shí)處理放射事故受照射人員的能力。
第十五條職業(yè)性放射疾病的診斷，必須實(shí)行以當(dāng)?shù)貫橹骱鸵灾付ǖ姆派湫l(wèi)生防護(hù)及醫(yī)療部門或診斷組集體診斷為準(zhǔn)的原則，并發(fā)給職業(yè)性放射疾病診斷書(shū)（附件2）1式3份，其中：份存診斷單位，1份存放射工作單位，1份交木人。
第十六條放射疾病的診斷必須在具有個(gè)人健康檔案和個(gè)人劑量檔案的前提下，根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：
《外照射急性放射病診斷標(biāo)準(zhǔn)及處理原則》
（GB8280一87）
《外照射慢性放射病診斷標(biāo)準(zhǔn)及處理原則》
（GB8281-87）
《放射性皮膚病診斷標(biāo)準(zhǔn)及處理原則》（GB8282-87）
《放射性白內(nèi)障診斷標(biāo)準(zhǔn)及處理原則》（GB8283-87）
《內(nèi)照射放射病診斷標(biāo)準(zhǔn)及處理原則》（GB8284-87）作出診斷和處理。
第五章事故受照人員的醫(yī)學(xué)管理
第十七條對(duì)放射事故的處理和報(bào)告，嚴(yán)格按照衛(wèi)生部、公安部、國(guó)家核安全局1986年的《放射性同位素及射線事故管理規(guī)定》辦理。
第十八條指定的醫(yī)療、衛(wèi)生防護(hù)單位對(duì)放射事故受照人員應(yīng)迅速進(jìn)行劑量測(cè)定，視受照射的不同劑量及損傷情況，做出醫(yī)學(xué)處理或送上級(jí)放射醫(yī)學(xué)單位診治。
第十九條放射事故受照人員的劑量，臨床表現(xiàn)和健康狀況應(yīng)詳細(xì)記錄在本人的健康檔案和劑量檔案中。
第六章特殊受照人員的健康管理
第二十條放射工作單位要關(guān)心從事過(guò)放射工作的（包括應(yīng)急照射）現(xiàn)已離退休或因健康原因調(diào)離放射工作崗位人員的身體健康。對(duì)于從事放射工作累計(jì)工齡超過(guò)15年以上，內(nèi)照射年攝入量限值≥2ALI；鈾礦工氡子體累積照射量≥100WLM者和一次或幾天內(nèi)照射劑量當(dāng)量≥0．1Sν，全身累積照射劑量當(dāng)量≥1Sv者，要做定期的醫(yī)學(xué)隨訪觀察，原則上每2-3年一次。
第二十一條從事放射工作的哺乳期婦女、妊娠初期三個(gè)月孕婦應(yīng)盡量避免接受照射，在妊娠或哺乳期間不得參與造成內(nèi)照射的工作，并不得接受事先計(jì)劃的特殊照射。
第二十二條未滿18周歲者，不得從事放射工作
第七章放射工作人員的保健
第二十三條放射工作人員的保健待遇按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十四條放射工作人員的保健休假，應(yīng)根據(jù)照射劑量的大小與工齡長(zhǎng)短，每年除其他休假外，可享受保健休假2-4周。從事放射工作25年以上的在職者，每年由所在單位安排利用休假時(shí)間享受2-4周的療養(yǎng)待遇。
第二十五條放射工作人員健康體檢、休假、住院檢查或患病治療期間照常享受保健津貼，醫(yī)療費(fèi)用分別由公費(fèi)醫(yī)療、勞保醫(yī)療或所在單位支付，在生活方面所在單位應(yīng)給予適當(dāng)照顧。
第二十六條長(zhǎng)期從事放射工作的人員，因患病不能勝任現(xiàn)職工作的經(jīng)第十二條規(guī)定的組織或機(jī)構(gòu)診斷確認(rèn)后，可根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定提前退休。
第二十七條放射工作人員因職業(yè)放射損傷致殘者，其退休后工資和醫(yī)療衛(wèi)生津貼照發(fā)。因患放射疾病治療無(wú)效死亡者，按因公犧牲處理。
第八章附則
第一條為了規(guī)范導(dǎo)游活動(dòng)，保障旅游者和導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。
第二條本辦法所稱導(dǎo)游人員，是指取得導(dǎo)游證件（包括《導(dǎo)游證》、《領(lǐng)隊(duì)證》和《景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游證》），接受旅行社、景點(diǎn)景區(qū)旅游服務(wù)單位委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員，包括全國(guó)導(dǎo)游、出境游領(lǐng)隊(duì)和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游。
第三條本省行政區(qū)域內(nèi)的導(dǎo)游人員資格取得、執(zhí)業(yè)活動(dòng)及其管理適用本辦法。
第四條縣級(jí)以上人民政府旅游行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的導(dǎo)游人員管理工作。
第五條從事導(dǎo)游執(zhí)業(yè)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)依法取得導(dǎo)游證件。
第六條導(dǎo)游人員可以依法組建自律性行業(yè)組織，加強(qiáng)行業(yè)自律，維護(hù)自身的合法權(quán)益。導(dǎo)游自律性行業(yè)組織依照法律、法規(guī)、規(guī)章及章程開(kāi)展工作，接受旅游行政主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取導(dǎo)游自律性行業(yè)組織的意見(jiàn)，及時(shí)解決導(dǎo)游行業(yè)管理、服務(wù)中存在的問(wèn)題。
第二章執(zhí)業(yè)資格
第七條全國(guó)導(dǎo)游、出境游領(lǐng)隊(duì)人員資格實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一考試制度，由省旅游行政主管部門組織實(shí)施。
景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員資格實(shí)行全省統(tǒng)一考試制度，由省旅游行政主管部門組織設(shè)區(qū)的市旅游行政主管部門實(shí)施。
考試報(bào)名、發(fā)放準(zhǔn)考證等具體事項(xiàng)，由縣（市、區(qū)）旅游行政主管部門負(fù)責(zé)辦理。
第八條導(dǎo)游人員資格考試事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在每年3月下旬向社會(huì)公布。
全國(guó)導(dǎo)游、出境游領(lǐng)隊(duì)人員資格考試由省旅游行政主管部門公布。景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員資格考試由設(shè)區(qū)的市或者縣（市、區(qū)）旅游行政主管部門在當(dāng)?shù)毓肌?/p>
第九條申請(qǐng)參加導(dǎo)游人員資格考試，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
（一）具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍；
（二）具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或以上學(xué)歷；
（三）身體健康；
（四）具有相應(yīng)的導(dǎo)游知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力，涉外導(dǎo)游還應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的外語(yǔ)水平。
第十條申請(qǐng)參加導(dǎo)游人員資格考試，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：
（一）申請(qǐng)登記表；
（二）身份證明；
（三）相關(guān)學(xué)歷證明。
第十一條申請(qǐng)參加導(dǎo)游人員資格考試，應(yīng)當(dāng)向工作或者戶籍所在地的縣（市、區(qū)）旅游行政主管部門報(bào)名。縣（市、區(qū)）旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)在考試10日前發(fā)給《準(zhǔn)考證》。
第十二條導(dǎo)游人員資格考試分為筆試和口試。具有導(dǎo)游專業(yè)專科以上學(xué)歷的人員，可以免考筆試。具有外語(yǔ)專業(yè)本科以上學(xué)歷的人員，可以免考外語(yǔ)。
第十三條導(dǎo)游人員資格考試成績(jī)由原受理報(bào)名的縣（市、區(qū)）旅游行政主管部門公布，并負(fù)責(zé)書(shū)面通知考試人員。
考試合格人員憑考試成績(jī)通知書(shū)，向旅游行政主管部門領(lǐng)取導(dǎo)游資格證件。
第十四條《導(dǎo)游資格證》、《領(lǐng)隊(duì)資格證》由省旅游行政主管部門或者其委托設(shè)區(qū)的市或者縣（市、區(qū)）旅游行政主管部門頒發(fā)；《景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游資格證》由設(shè)區(qū)的市或者
縣（市、區(qū)）旅游行政主管部門頒發(fā)。
第十五條旅游行政主管部門及其所屬單位不得組織強(qiáng)制性和變相強(qiáng)制性的導(dǎo)游人員資格考試考前培訓(xùn)，不得指定教材或者其他助考材料。
第三章執(zhí)業(yè)和管理
第十六條取得《導(dǎo)游資格證》或者《領(lǐng)隊(duì)資格證》的人員要求執(zhí)業(yè)的，應(yīng)當(dāng)與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，并持所簽訂的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省旅游行政主管部門提出執(zhí)業(yè)申請(qǐng)。
取得《景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游資格證》的人員要求執(zhí)業(yè)的，應(yīng)當(dāng)與景點(diǎn)景區(qū)旅游服務(wù)單位簽訂勞動(dòng)合同，并持所簽訂的勞動(dòng)合同向設(shè)區(qū)的市旅游行政主管部門提出執(zhí)業(yè)申請(qǐng)。
第十七條省、設(shè)區(qū)的市旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)在受理執(zhí)業(yè)申請(qǐng)之日起15個(gè)工作日內(nèi)作出決定，對(duì)批準(zhǔn)執(zhí)業(yè)的，分別頒發(fā)《導(dǎo)游證》、《領(lǐng)隊(duì)證》或《景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游證》；
對(duì)不予批準(zhǔn)執(zhí)業(yè)的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知申請(qǐng)人，并說(shuō)明理由。
第十八條有下列情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證件：
（一）無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的；
（二）患有傳染性疾病的；
（三）受過(guò)刑事處罰的，但過(guò)失犯罪或者經(jīng)改造歸正且具備導(dǎo)游從業(yè)素質(zhì)和能力的除外；
（四）被吊銷導(dǎo)游證件的。
第十九條導(dǎo)游證件有效期為3年，由省旅游行政主管部門按照國(guó)家規(guī)定的格式統(tǒng)一印制。
旅游行政主管部門組織導(dǎo)游人員資格考試、核發(fā)導(dǎo)游資格證件和導(dǎo)游證件，其收費(fèi)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和本省有關(guān)行政事業(yè)性收費(fèi)管理的規(guī)定，不得違法收費(fèi)。
第二十條導(dǎo)游人員有下列情形之一，需要繼續(xù)執(zhí)業(yè)的，應(yīng)當(dāng)向核發(fā)導(dǎo)游證件的旅游行政主管部門申請(qǐng)換發(fā)導(dǎo)游證件：
（一）與新的旅行社、景點(diǎn)景區(qū)旅游服務(wù)單位簽訂勞動(dòng)合同或者在新的導(dǎo)游服務(wù)公司登記的；
（二）經(jīng)考核合格獲得高一級(jí)導(dǎo)游資格等級(jí)證書(shū)，需要領(lǐng)取相應(yīng)導(dǎo)游證件的；
（三）導(dǎo)游證件破損，無(wú)法使用的。
申請(qǐng)材料齊全且符合要求的，受理申請(qǐng)的旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)予以換發(fā)導(dǎo)游證件。
導(dǎo)游人員需要延續(xù)導(dǎo)游證件有效期的，應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿3個(gè)月前向核發(fā)導(dǎo)游證件的旅游行政主管部門提出申請(qǐng)。受理申請(qǐng)的旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前決定
是否準(zhǔn)予延續(xù)；逾期未作決定的，視為準(zhǔn)予延續(xù)。
第二十一條導(dǎo)游證件遺失的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)在收到補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)之日起1個(gè)工作日內(nèi)給予辦理。
第二十二條具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的人員，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，但因旅行社、景點(diǎn)景區(qū)旅游服務(wù)單位的旅游任務(wù)需要臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，旅行社、景點(diǎn)景區(qū)旅游服務(wù)單位可以向省旅游行政主管部門申請(qǐng)領(lǐng)取《臨時(shí)導(dǎo)游證》、《臨時(shí)領(lǐng)隊(duì)證》或者《臨時(shí)景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游證》（以下統(tǒng)稱臨時(shí)導(dǎo)游證件）。
省旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)在受理臨時(shí)導(dǎo)游證件申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)作出決定。對(duì)符合條件的，頒發(fā)臨時(shí)導(dǎo)游證件；對(duì)不符合條件的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。
省旅游行政主管部門可以委托設(shè)區(qū)的市或者縣（市、區(qū)）旅游行政主管部門核發(fā)臨時(shí)導(dǎo)游證件。
臨時(shí)導(dǎo)游證件有效期一次不得超過(guò)3個(gè)月；多次申領(lǐng)的，一年內(nèi)有效期限累計(jì)不得超過(guò)3個(gè)月。
第二十三條導(dǎo)游證件只限本人使用，不得偽造、涂改、出借或者買賣。
導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證件。禁止無(wú)導(dǎo)游證件從事導(dǎo)游執(zhí)業(yè)活動(dòng)。
景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)在《景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游證》核定的范圍內(nèi)執(zhí)業(yè)。
第二十四條導(dǎo)游資格等級(jí)考核及評(píng)定，由省旅游行政主管部門按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定組織實(shí)施。
第二十五條導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)持委派單位的接待計(jì)劃，按照委派單位與旅游者簽訂的旅游合同執(zhí)業(yè)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。變更接待計(jì)劃，
應(yīng)當(dāng)征得委派單位和旅游者的書(shū)面同意；因合同變更需要增加費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)征得旅游者的同意，并出具服務(wù)單據(jù)。
旅行社、景點(diǎn)景區(qū)旅游服務(wù)單位因旅游任務(wù)需要相互借用導(dǎo)游人員的，應(yīng)當(dāng)簽訂借用協(xié)議。
景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)根據(jù)景點(diǎn)景區(qū)旅游服務(wù)單位向旅游者作出的承諾，提供向?qū)Ш椭v解服務(wù)。
第二十六條導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)時(shí)，禁止下列行為：
（一）未完成旅游行程而擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)；
（二）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)（財(cái)物）；
（三）向旅游者兜售、變相兜售物品或者向旅游者購(gòu)買物品；
（四）違反旅游合同的約定，未經(jīng)旅游者同意安排購(gòu)物或者強(qiáng)行推銷商品和服務(wù)；
（五）欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)；
（六）向?yàn)槁糜握咛峁┥唐坊蛘叻?wù)的經(jīng)營(yíng)者索要回扣、提成或者其他利益；
（七）講解時(shí)散布有損國(guó)家、人格尊嚴(yán)以及違主義道德的內(nèi)容；
（八）法律、法規(guī)和規(guī)章禁止的其他行為。
第二十七條導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。對(duì)下列情形之一的要求，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕：
（一）侮辱其人格尊嚴(yán)的要求；
（二）違反其職業(yè)道德的不合理要求；
（三）與我國(guó)民族風(fēng)俗習(xí)慣不符的要求；
（四）法律、法規(guī)和規(guī)章禁止的其他行為。
第二十八條導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保障旅游者的安全；對(duì)旅游中可能危及旅游者人身安全的情形，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明或者明確警示，并按照安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、旅游行政主管部門以及旅行社或者景點(diǎn)景區(qū)旅游服務(wù)單位的要求采取防止危害發(fā)生的措施。
遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，導(dǎo)游人員可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但應(yīng)當(dāng)立即向組團(tuán)的旅行社或者景點(diǎn)景區(qū)旅游服務(wù)單位報(bào)告。
當(dāng)旅游者人身受到損害時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)采取有效的救護(hù)措施，并及時(shí)向組團(tuán)的旅行社或者景點(diǎn)景區(qū)旅游服務(wù)單位報(bào)告。
第二十九條旅游者對(duì)導(dǎo)游人員違反本辦法規(guī)定的行為，有權(quán)向旅游行政主管部門投訴舉報(bào)。旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)，并將處理情況告知投訴舉報(bào)者。
第三十條旅行社或者導(dǎo)游服務(wù)公司、景點(diǎn)景區(qū)旅游服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和本省的有關(guān)規(guī)定，與導(dǎo)游人員簽訂勞動(dòng)合同，支付導(dǎo)游人員的工資不得低于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)，并依法繳納有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用；對(duì)非全日制或者臨時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)按其勞動(dòng)所得支付合理報(bào)酬。
第四章法律責(zé)任
第三十一條對(duì)違反本辦法規(guī)定的行為，《條例》或其他有關(guān)法律、法規(guī)已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。
第三十二條違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，依照《條例》第十八條、第十九條、第二十條、第二十二條規(guī)定處罰：
（一）擅自增加或減少旅游項(xiàng)目；
（二）擅自變更接待計(jì)劃；
（三）擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)；
（四）無(wú)導(dǎo)游證件進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)；
（五）未經(jīng)旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)；
（六）進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)。
第三十三條導(dǎo)游人員違反本辦法第二十條第一款第（一）、（三）項(xiàng)規(guī)定，未按規(guī)定換發(fā)新的導(dǎo)游證件的，由縣級(jí)以上旅游行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，可處500元以上2000元以下的罰款。
第三十四條違反本辦法第二十三條第一款規(guī)定的，由縣級(jí)以上旅游行政主管部門按下列規(guī)定處理：
（一）出借導(dǎo)游證件的，責(zé)令改正，并可處1000元以上2000元以下的罰款；
（二）涂改、偽造或者買賣導(dǎo)游證件的，處2000元以上3000元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處3000元以上5000元以下的罰款，并予公布。
第三十五條違反本辦法第二十五條第三款規(guī)定，景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)取服務(wù)報(bào)酬的，由縣（市、區(qū)）價(jià)格行政主管部門給予警告，并可處500元以上2000元以下的罰款。
第三十六條導(dǎo)游人員違反本辦法第二十八條規(guī)定，未向旅游者真實(shí)說(shuō)明或者明確警示旅游安全注意事項(xiàng)的，由縣級(jí)以上旅游行政主管部門給予1000元以上5000元以下的罰款；未按照要求采取防范措施而發(fā)生安全事故的，或者發(fā)生事故未采取有效救護(hù)措施，也未及時(shí)報(bào)告的，由縣級(jí)以上旅游行政主管部門給予3000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。
第三十七條旅行社或者導(dǎo)游服務(wù)公司、景點(diǎn)景區(qū)旅游服務(wù)單位未按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定，向?qū)в位蝾I(lǐng)隊(duì)人員支付的工資低于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，由縣級(jí)以上勞動(dòng)保障行政主管部門依照有關(guān)勞動(dòng)保障法律、法規(guī)規(guī)定處理。
第三十八條因?qū)в稳藛T過(guò)錯(cuò)給旅游者造成損失的，由旅行社或者導(dǎo)游服務(wù)公司、景點(diǎn)景區(qū)旅游服務(wù)單位依法承擔(dān)賠償，其中導(dǎo)游人員由第三人委派的，旅行社或者導(dǎo)游服務(wù)公司、景點(diǎn)景區(qū)旅游服務(wù)單位賠償后，可以向第三人追償。
第三十九條旅游行政主管部門及其工作人員有下列情形之一的，由其所在單位或者行政監(jiān)察機(jī)關(guān)對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員或者其他直接責(zé)任人員給予行政或者紀(jì)律處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）未按照規(guī)定公布考試事項(xiàng)的；
（二）對(duì)符合報(bào)考條件不準(zhǔn)予考試的；
（三）對(duì)考試合格并符合規(guī)定條件者，不及時(shí)通知，不予頒發(fā)導(dǎo)游資格證件或者導(dǎo)游證件的；
（四）對(duì)不符合規(guī)定條件者，予以頒發(fā)導(dǎo)游資格證件或者導(dǎo)游證件的；
（五）組織強(qiáng)制性或者變相強(qiáng)制性考前培訓(xùn)，指定教材或者其他助考材料的；
1.所有報(bào)表必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)、按規(guī)定的要求、及時(shí)回傳至公司。
2.報(bào)表要求字跡工整、認(rèn)真，不工整、不仔細(xì)的視為未交報(bào)表，一次罰款20元。
3、報(bào)表有不報(bào)者，除處罰責(zé)任人外，區(qū)域經(jīng)理附帶50%的連帶責(zé)任。
4、《業(yè)務(wù)周報(bào)表》區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管都要回傳，業(yè)務(wù)主管的《業(yè)務(wù)周報(bào)表》可以沒(méi)有區(qū)域經(jīng)理簽字網(wǎng)絡(luò)傳送。業(yè)務(wù)代表的《業(yè)務(wù)周報(bào)表》可以直接上報(bào)致區(qū)域經(jīng)理。傳送《業(yè)務(wù)周報(bào)表》必須體現(xiàn)準(zhǔn)確性數(shù)字。不報(bào)或者報(bào)告不清楚的一張罰款20元。
5、《月度生產(chǎn)計(jì)劃表》必須按規(guī)定時(shí)間回傳，正負(fù)準(zhǔn)確率在75%，經(jīng)過(guò)核準(zhǔn)后不報(bào)或者低于標(biāo)準(zhǔn)的，罰款100元。
6、《進(jìn)場(chǎng)費(fèi)》、《堆頭陳列費(fèi)》等必須嚴(yán)格執(zhí)行公司《關(guān)于市場(chǎng)費(fèi)用報(bào)銷的有關(guān)規(guī)定》要求，否則不予受理，而且必須統(tǒng)一使用公司制定的的申請(qǐng)表格，否則不予審批。其他日常的申請(qǐng)如果沒(méi)有正規(guī)表格的用公文審批卡。
7、《競(jìng)品動(dòng)態(tài)表》每月25號(hào)要求所有業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格上報(bào)至公司郵箱，凡是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未按時(shí)報(bào)表者罰款50元，二次雙倍罰款，區(qū)域經(jīng)理負(fù)50%的連帶責(zé)任。
11、每月15號(hào)、30號(hào)各區(qū)域經(jīng)理分別上報(bào)各市場(chǎng)經(jīng)銷商庫(kù)存表至總部銷售內(nèi)勤處。凡是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未按時(shí)報(bào)表者罰款50元，二次雙倍罰款，
12、凡已經(jīng)審批的文件，要求區(qū)域經(jīng)理必須留有存檔，以便將來(lái)進(jìn)行帳務(wù)核銷。
13、銷售內(nèi)勤要對(duì)所有表格進(jìn)行編號(hào)存檔，并負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)表回傳進(jìn)行落實(shí)、追蹤。
14、市場(chǎng)部每周一把促銷品的庫(kù)存以及發(fā)往各地促銷品的匯總以電子版的形式傳給區(qū)域經(jīng)理和營(yíng)銷總監(jiān)，每月5號(hào)前市場(chǎng)部要把當(dāng)月產(chǎn)生的費(fèi)用詳單上報(bào)。
出差：
1、區(qū)域經(jīng)理每月出差天數(shù)不超過(guò)15天，出差要填寫《出差計(jì)劃表》，經(jīng)銷售部長(zhǎng)或大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差，否則出差費(fèi)用不予報(bào)銷，由出差人員自行承擔(dān)。
2、出差業(yè)務(wù)人員在途中一律不允許逗留（除特殊原因外）不允許游玩，更不允許借機(jī)探親，訪友，否則發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。第二次作解聘處理。
3、業(yè)務(wù)人員出差按工作行程計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，否則不予報(bào)銷，如遇特殊情況要及時(shí)向銷售部長(zhǎng)或大區(qū)經(jīng)理說(shuō)明，同意后方可順延。
4、業(yè)務(wù)人員在異地要保證每日8小時(shí)工作制充分利用時(shí)間進(jìn)行運(yùn)作，否則出現(xiàn)一次罰款50—200元。
手機(jī)：
1、手機(jī)晚10點(diǎn)前不得關(guān)機(jī)，早7點(diǎn)以后必須開(kāi)機(jī)。
2、月度關(guān)機(jī)一次扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼的10%，關(guān)機(jī)二次扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼的50%，連續(xù)停機(jī)、關(guān)機(jī)5次，扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼。
3、手機(jī)換號(hào)要及時(shí)匯報(bào)公司。
出勤管理：
1、工作時(shí)間：每周一至周日8:00—17:30（具體時(shí)間可根據(jù)各區(qū)域情況進(jìn)行調(diào)整）
2、遲到、早退：
遲到、早退15分鐘內(nèi)依人資考勤標(biāo)準(zhǔn)一次扣除10元；
遲到、早退超過(guò)半小時(shí)按曠工處理。
3、曠工：
曠工一天扣罰三天工資，曠工超過(guò)3天開(kāi)除。
論文摘要：薪酬管理是企業(yè)人力資源管理的核心組成部分。有效的薪酬管理策略要求：務(wù)必保證領(lǐng)先型薪酬策略對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的支撐作用，充分發(fā)揮績(jī)效一薪酬組合對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的牽引作用，必須保持薪酬制度穩(wěn)定性與靈活性的有機(jī)統(tǒng)一；薪酬管理的基本要求是依法規(guī)范操作；提高薪酬滿意度的重要環(huán)節(jié)是薪酬溝通。
發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)早已將薪酬管理看成是人力資源管理系統(tǒng)中的一個(gè)不可分割的重要組成部分，而我國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)卻一直將薪酬管理或者說(shuō)企業(yè)內(nèi)部收人分配問(wèn)題當(dāng)成一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)。這種根本上的差異，再加上我國(guó)市場(chǎng)化程度不夠，以及企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)發(fā)育的不成熟，造成我國(guó)企業(yè)在薪酬管理上總是處于“頭痛醫(yī)頭”、“腳痛醫(yī)腳”的狀態(tài)，經(jīng)常是為了解決一個(gè)棘手的薪酬問(wèn)題，卻又在不知不覺(jué)中落人另外一個(gè)薪酬陷阱。
那么薪酬管理應(yīng)該注意哪些問(wèn)題，才能降低薪酬體系的運(yùn)行成本并真正發(fā)揮其吸引、維系和激勵(lì)人才的作用呢?
一、務(wù)必保證領(lǐng)先型薪酬策略對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的支撐作用
一方面，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略決定了企業(yè)的人力資源管理策略;另一方面，人力資源管理策略應(yīng)該有效支撐企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。薪酬管理作為企業(yè)人力資源管理的核心組成部分，其管理策略應(yīng)充分體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略意圖，保證發(fā)展戰(zhàn)略有效落實(shí)。
20世紀(jì)初，我國(guó)通訊產(chǎn)品制造市場(chǎng)上同時(shí)并存四大巨頭—巨龍、大唐、中興、華為(號(hào)稱“巨大中華”)。時(shí)至今日，唯華為、中興如日中天，蒸蒸日上。個(gè)中原因固然很多，作為快速成長(zhǎng)并取得巨大成功的高科技企業(yè)，有效的人力資源管理功不可沒(méi)。華為在本世紀(jì)初連續(xù)幾年推行“掠奪式”人力資源招募策略，通過(guò)高薪，幾乎把國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)相關(guān)專業(yè)的知名院校的畢業(yè)生“一網(wǎng)打盡”。其主要做法就是通過(guò)領(lǐng)先型的薪酬策略吸引、保留優(yōu)秀人才。2007年，中興推出了惠及300。余人的股票期權(quán)計(jì)劃，一夜之間造就了大量的百萬(wàn)富翁、千萬(wàn)富翁。更關(guān)鍵的是，股票期權(quán)計(jì)劃把員工與企業(yè)真正捆綁在一起，為企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。
二、充分發(fā)揮績(jī)效一薪酬組合對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的牽引作用
企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理從內(nèi)容上說(shuō)，包括生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、人力資源、財(cái)務(wù)、研發(fā)等諸多方面，歸結(jié)為一點(diǎn):績(jī)效管理。正如Motorola公司所說(shuō):企業(yè)管理二績(jī)效管理。企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效好壞，與廣大員工的工作能力、工作態(tài)度、工作行為密切相關(guān)。在我國(guó)現(xiàn)階段，對(duì)大多數(shù)人而言，相對(duì)精神激勵(lì)，物質(zhì)激勵(lì)的需求更現(xiàn)實(shí)、更普遍，激勵(lì)效果更明顯、更直接。薪酬作為個(gè)體績(jī)效的回報(bào)，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)對(duì)個(gè)體表現(xiàn)出來(lái)的符合企業(yè)期望的業(yè)績(jī)行為的肯定和酬勞。因此，在設(shè)計(jì)薪酬支付策略時(shí)，應(yīng)充分調(diào)研，精心設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)，通過(guò)績(jī)效考核和薪酬支付體系，對(duì)員工表明企業(yè)所期望的工作能力、工作態(tài)度和行為方式，也就是明確對(duì)員工個(gè)體績(jī)效的目標(biāo)，進(jìn)而對(duì)組織和各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的績(jī)效進(jìn)行有效激勵(lì)，充分發(fā)揮薪酬管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的牽引作用。
三、必須保持薪酬制度穩(wěn)定性與靈活性的有機(jī)統(tǒng)一
薪酬制度是企業(yè)人力資源管理制度體系的重要組成部分，它對(duì)企業(yè)的薪酬策略、薪酬實(shí)踐作出了制度性規(guī)定，關(guān)系到廣大員工的切身利益，影響各級(jí)組織和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單元的經(jīng)營(yíng)管理行為。因此，薪酬制度不宜輕易變動(dòng)，必須保持相對(duì)的穩(wěn)定性、連續(xù)性，以便于個(gè)體、組織形成清晰、可靠的薪酬理念、收人預(yù)期，進(jìn)而保持比較穩(wěn)定、可以信賴的工作行為和工作業(yè)績(jī)。
另一方面，隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)的調(diào)整，尤其是外界環(huán)境發(fā)生的劇烈變化，薪酬制度不能固守舊式，一成不變。例如，近年來(lái)CPI指數(shù)逐年攀升，就要求在薪酬制度中予以及時(shí)、必要的修正;組織管控模式發(fā)生變化，各下屬單位由成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心，就要求在薪酬制度設(shè)計(jì)上必須作出重大調(diào)整。
四、薪酬管理的基本要求是依法規(guī)范操作
現(xiàn)實(shí)中，同工不同酬、不按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)、工資支付體外循環(huán)、不按規(guī)定支付加班工資、任意克扣工資獎(jiǎng)金等現(xiàn)象仍然存在。這些做法，不僅直接損害了廣大員工的切身利益，而且給企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理埋下了巨大的隱患，對(duì)構(gòu)建法治社會(huì)、和諧社會(huì)也造成了十分嚴(yán)重的影響和沖擊。這就要求企業(yè)人力資源部門和人力資源工作者，必須強(qiáng)化法制觀念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，真正做好企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層的參謀，擔(dān)當(dāng)起廣大員工利益的代言人、保護(hù)者，按照國(guó)家法律法規(guī)的要求，認(rèn)認(rèn)真真、不折不扣地做好本職工作。
五、提高薪酬滿意度的重要環(huán)節(jié)是薪酬溝通
摘要：社會(huì)在沿革，人們的工作機(jī)遇越來(lái)越寬廣，隨之而來(lái)的人才流動(dòng)也相應(yīng)地頻繁，而流動(dòng)人員的人事檔案管理也面臨雜亂、難規(guī)整的困境。如今社會(huì)制度走向開(kāi)放的局面下，不少人單一地認(rèn)為傳統(tǒng)人事檔案所體現(xiàn)的價(jià)值并不足以受重視，因而隨意對(duì)待自己的人事檔案，所謂的“棄檔族”由此產(chǎn)生。“棄檔族”，顧名思義指因?yàn)楦鞣N原因和片面的自我意識(shí)放棄自己人事檔案的一部分人群。“棄檔族”現(xiàn)象的產(chǎn)生主要是因?yàn)椋阂皇侨耸聶n案內(nèi)容單一滯后；二是當(dāng)前各地的人事檔案管理費(fèi)用偏高；三是“重新建檔”的違規(guī)現(xiàn)象并不少見(jiàn)。“棄檔族”現(xiàn)象體現(xiàn)出我國(guó)流動(dòng)人員人事檔案管理并沒(méi)有隨時(shí)代改變而進(jìn)一步完善，存在嚴(yán)重問(wèn)題。基于此，本文主要從“棄檔族”現(xiàn)象展開(kāi)剖析，深入研究流動(dòng)人員人事檔案有效管理的方法。
關(guān)鍵詞：流動(dòng)人員人事檔案管理“棄檔族”改革管理
一、豐富檔案內(nèi)容，提高檔案使用價(jià)值
流動(dòng)人員人事檔案主要內(nèi)容記錄著其以往的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的經(jīng)歷。傳統(tǒng)的人事檔案中主要記錄一些較為固定的內(nèi)容，如流動(dòng)人員的基本政治面貌、家庭背景、職稱、學(xué)歷等，而在社會(huì)發(fā)展中比較重要的信息卻鮮有記錄，如流動(dòng)人員的創(chuàng)新能力、技術(shù)才能、交際能力等。除此之外，流動(dòng)人員人事檔案中也幾乎缺失綜合素質(zhì)的鑒定及評(píng)價(jià)。可以由此斷定，現(xiàn)有的流動(dòng)人員人事檔案內(nèi)容存在陳舊、過(guò)時(shí)、無(wú)法體現(xiàn)變動(dòng)等問(wèn)題，其使用價(jià)值不高，“棄檔”現(xiàn)象的發(fā)生與此不無(wú)關(guān)系。鑒于此，檔案部門有必要隨階段性、遵從事實(shí)，豐富拓展流動(dòng)人員的人事檔案內(nèi)容，使檔案的使用價(jià)值有效提升。當(dāng)今社會(huì)，越來(lái)越注重一個(gè)人的綜合能力。檔案部門可以以此為出發(fā)點(diǎn)增加流動(dòng)人員能力、業(yè)績(jī)、成就等個(gè)性化方面的內(nèi)容；同時(shí)，也要注重補(bǔ)充流動(dòng)人員誠(chéng)信方面的內(nèi)容。總之，流動(dòng)人員的人事檔案內(nèi)容既要完整真實(shí)，又要豐富實(shí)際，要能夠真正適應(yīng)現(xiàn)代化的職業(yè)發(fā)展和現(xiàn)實(shí)高效的職場(chǎng)需要。
二、規(guī)范管理環(huán)節(jié)，提高檔案管理水平
流動(dòng)人員人事檔案管理的一般性工作主要包含：收集與整理、保管、利用與服務(wù)、移交等。這些工作內(nèi)容相互聯(lián)系，各個(gè)管理環(huán)節(jié)都非常關(guān)鍵。但就目前而言，流動(dòng)人員在流動(dòng)過(guò)程中其人事檔案并未表現(xiàn)出有效流轉(zhuǎn)。基于此，檔案管理部門要重視系統(tǒng)性工作程序，應(yīng)主動(dòng)規(guī)范檔案管理各步驟環(huán)節(jié)，自上而下提高檔案管理水平，總體可從以下幾點(diǎn)展開(kāi)：一是強(qiáng)化完善流動(dòng)人員人事檔案的收集。流動(dòng)性、分散性、復(fù)雜性等特點(diǎn)增加了流動(dòng)人員檔案管理的難度，是需要重點(diǎn)切入的改革方向。管理部門和人員需要?jiǎng)?chuàng)新性地完成材料的收集工作，如改變收集和保存方式、規(guī)范材料收集環(huán)節(jié)等。二是檔案轉(zhuǎn)遞手續(xù)的老問(wèn)題，必須要嚴(yán)格化，動(dòng)態(tài)化進(jìn)行管理。三是全面優(yōu)化人事檔案內(nèi)容構(gòu)成。可以增設(shè)三類檔案，即業(yè)績(jī)檔案、能力檔案和誠(chéng)信檔案。四是要處理好個(gè)人隱私保護(hù)和檔案利用的關(guān)系。流動(dòng)人員的人事檔案內(nèi)容中包含個(gè)人隱私，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，檔案管理部門要注重采取安全防范措施，保證信息的安全性，以免受不必要的攻擊。
三、完善檔案法規(guī)，減少違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生
目前，“重新建檔”現(xiàn)象非常普遍。“重新建檔”行為對(duì)人事檔案的原始記錄性無(wú)疑造成了難以修復(fù)的破壞，更嚴(yán)重的是還降低了信息的可靠性，導(dǎo)致虛假檔案產(chǎn)生。而正是由于“重新建檔”，讓更多的人選擇加入“棄檔”隊(duì)伍。檔案管理部門必須意識(shí)到，“重新建檔”有著嚴(yán)重的危害，如無(wú)法保證流動(dòng)人員檔案信息的真實(shí)性、“一人多檔”現(xiàn)象隨著發(fā)生等。在此驅(qū)動(dòng)下，國(guó)家層面必須有意識(shí)地完善人事檔案管理的相關(guān)法律法規(guī)。目前，在我國(guó)的檔案法中并未找到關(guān)于“重新建檔”條件的規(guī)定，更沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的限制和處罰。因此，很多人利用法律漏洞，“重新建檔”，留下隱患。為此，國(guó)家應(yīng)該逐漸完善檔案法。在法律完善之前，人事檔案管理部門也應(yīng)積極尋找對(duì)應(yīng)之策，如加大“重新建檔”危害的宣傳。如此一來(lái)，可以提高流動(dòng)人員的人事檔案意識(shí)。
四、引進(jìn)專業(yè)人才，提高管理人員素質(zhì)
與傳統(tǒng)管理相區(qū)別，流動(dòng)人員的檔案管理工作更為復(fù)雜多變，對(duì)人才的要求也相應(yīng)地更高。而當(dāng)前，人事檔案管理部門缺乏真正專業(yè)、全面的人才。特別在信息化管理模式的逐漸替代下，傳統(tǒng)的管理方法早已滯后停頓。而原有的在職人員必須不斷更新人事檔案管理方式，并學(xué)習(xí)有關(guān)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息處理、網(wǎng)絡(luò)通訊等方面的知識(shí)，才能適應(yīng)現(xiàn)在的檔案管理工作。但整個(gè)過(guò)程需要花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)，因而引進(jìn)專業(yè)的檔案管理人才是最直接有效的途徑。人事管理部門引進(jìn)的人才既要熟知檔案專業(yè)知識(shí)，也要具備計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)，還要熟悉關(guān)于檔案管理的法律法規(guī)。如此一來(lái)，流動(dòng)人員人事檔案的有效管理便不再只是虛空形式，要積極走向檔案資料電子化、檔案庫(kù)管理現(xiàn)代化、檔案服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，讓檔案管理方便快捷。總之，“棄檔”現(xiàn)象的改善是一個(gè)長(zhǎng)期而艱辛的過(guò)程，人事檔案管理部門應(yīng)當(dāng)深入分析“棄檔”的誘因，重視其現(xiàn)象引發(fā)的消極面，并結(jié)合實(shí)際情況，找出應(yīng)對(duì)之策，不斷改革管理方式，從而減少“棄檔”現(xiàn)象的發(fā)生。
作者：管英哲 單位：扶余市人力資源和社會(huì)保障局
為嚴(yán)肅團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理，明確理財(cái)人員管理責(zé)任，凝聚網(wǎng)點(diǎn)所有人員力量，提升網(wǎng)點(diǎn)整體合力，促進(jìn)我局理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展，特制定《理財(cái)營(yíng)銷員管理辦法》，現(xiàn)通知如下：
一、管理體系
（一）郴州郵政負(fù)責(zé)理財(cái)團(tuán)隊(duì)規(guī)劃建設(shè)，總體經(jīng)營(yíng)工作安排等工作。
（二）金融部負(fù)責(zé)理財(cái)團(tuán)隊(duì)管理，理財(cái)專業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)制定、落實(shí)和督導(dǎo)，人員調(diào)配，績(jī)效核發(fā)，制定各項(xiàng)管理制度等工作。
（三）網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，理財(cái)人員的日常監(jiān)督管理等工作。
（四）郴州郵政經(jīng)理負(fù)責(zé)本小組人員管理、基礎(chǔ)資料統(tǒng)計(jì)、整理、上報(bào)和管理，理財(cái)小組成員的傭金分配等工作。
一、管理細(xì)則
（一）考勤管理
1、理財(cái)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行郴州郵政理財(cái)人員請(qǐng)銷假制度（附件1），日常考勤、服務(wù)管理歸屬網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行日常監(jiān)督和管理，每月以紙質(zhì)上報(bào)理財(cái)人員扣罰情況表（附件2）至金融部。
2、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人員應(yīng)嚴(yán)格履行管理職責(zé)，造成嚴(yán)重后果的，除追究責(zé)任人相關(guān)責(zé)任外，將按照相關(guān)規(guī)定追究網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理責(zé)任。
（二）衛(wèi)生管理
1、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前，理財(cái)人員應(yīng)協(xié)助做好網(wǎng)點(diǎn)大堂衛(wèi)生環(huán)境及廳外場(chǎng)所衛(wèi)生工作，營(yíng)業(yè)期間及時(shí)打掃處理，確保衛(wèi)生情況良好，無(wú)紙屑，地面干凈，機(jī)具整潔無(wú)塵土，大廳業(yè)務(wù)單證擺放整齊到位。
2、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整理進(jìn)行具體分工，進(jìn)行定期巡查，及時(shí)提出整改意見(jiàn)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查管理。
（三）著裝管理
1、理財(cái)人員上崗前應(yīng)仔細(xì)檢查著裝情況，要求服裝整潔干凈、無(wú)褶皺、可適當(dāng)配戴飾品。
2、嚴(yán)禁梳理夸張發(fā)式，濃妝艷抹，涂抹異色指甲油等。
3、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)服裝調(diào)配、日常監(jiān)督檢查。
（四）晨會(huì)管理
1、理財(cái)人員應(yīng)根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間提前到崗，參加網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)，執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作安排。
2、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織召開(kāi)本網(wǎng)點(diǎn)的晨會(huì)，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一安排部署當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)工作，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行安排指導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出具體整改要求和整改落實(shí)期限，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象未及時(shí)糾正的，追究網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理責(zé)任。
（五）服務(wù)管理
1、廳內(nèi)理財(cái)人員要主動(dòng)使用服務(wù)禮貌用語(yǔ)，迎接進(jìn)店客戶，協(xié)助取號(hào)，進(jìn)行客戶分流，指導(dǎo)協(xié)助客戶填寫業(yè)務(wù)單證（嚴(yán)禁代填），窗口疏導(dǎo)工作。如發(fā)現(xiàn)客戶與柜面人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)等突況，應(yīng)及時(shí)介入，帶離柜面，上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人并協(xié)助安撫客戶情緒。
2、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)其日常服務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)工作，督促其日常應(yīng)用情況。
（六）投訴管理
1、理財(cái)人員做為第一責(zé)任人負(fù)責(zé)理財(cái)投訴處理，對(duì)相關(guān)投訴情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，協(xié)調(diào)處理，留存相關(guān)檔案。如未能解決的，需及時(shí)上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行二次解決。
2、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)相關(guān)投訴情況進(jìn)行調(diào)查和了解，如未能解決需上報(bào)金融部，需提供客戶詳細(xì)資料。
3、金融部對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行核實(shí)，協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門或個(gè)人及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題，不能解決的，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
4、各層級(jí)人員要杜絕與投訴客戶發(fā)生直接沖突，避免矛盾激化。除特殊情況外，主管領(lǐng)導(dǎo)不直接受理網(wǎng)點(diǎn)投訴，如因不認(rèn)真履行各自職責(zé)，不能提供相關(guān)資料，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)后果，如造成嚴(yán)重后果，區(qū)局將嚴(yán)肅處理。
（七）業(yè)務(wù)管理
1、理財(cái)人員嚴(yán)禁在理財(cái)單上代填客戶簽名、保費(fèi)金額、險(xiǎn)種名稱、期限、風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)及風(fēng)險(xiǎn)語(yǔ)句提示。
2、理財(cái)人員嚴(yán)禁在銷售過(guò)程中對(duì)客戶存在誤導(dǎo)行為，應(yīng)做好相關(guān)提示工作。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做出書(shū)面警示，一次罰100元，三次以上做清退處理。
3、窗口操作人員負(fù)責(zé)準(zhǔn)確錄入理財(cái)客戶信息，確保各項(xiàng)信息錄入真實(shí)、準(zhǔn)確、不漏項(xiàng)。理財(cái)人員要做好相關(guān)信息的復(fù)核工作，審核無(wú)誤后，交給客戶。
4、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)相關(guān)日常監(jiān)督檢查，對(duì)于未履行職責(zé)的人員進(jìn)行提示、警告或出具書(shū)面整改要求。
（八）培訓(xùn)管理
1、金融部負(fù)責(zé)組織召開(kāi)每周理財(cái)團(tuán)隊(duì)例會(huì)，對(duì)理財(cái)人員進(jìn)行理財(cái)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、法律法規(guī)、理財(cái)產(chǎn)品培訓(xùn)，定期通報(bào)分析理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展情況等。
2、理財(cái)人員應(yīng)按時(shí)參加團(tuán)隊(duì)例會(huì)，嚴(yán)格落實(shí)請(qǐng)銷假制度。積極參加各項(xiàng)教育培訓(xùn)活動(dòng)。
3、理財(cái)人員嚴(yán)禁私下接受理財(cái)公司培訓(xùn)，杜絕利用企業(yè)資源銷售非企業(yè)指定銷售險(xiǎn)種。
4、省保監(jiān)局組織的網(wǎng)上繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不合格者將不能繼續(xù)上崗，作為待崗處理，通過(guò)補(bǔ)考后方能上崗，如補(bǔ)考仍不能合格的，做清退處理。
三、考核制度
（一）勞動(dòng)紀(jì)律類
1、理財(cái)人員出現(xiàn)遲到、早退，不參加晨會(huì)，違反著裝管理等現(xiàn)象，每次扣罰50元，曠工的一次扣罰100元，取消當(dāng)日傭金分配，曠工三次以上，局內(nèi)待崗處理。
2、無(wú)故不參加每周理財(cái)例會(huì)者，每次扣罰50元，三次以上局內(nèi)待崗處理。
3、不服從網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作安排和管理，整改落實(shí)工作不及時(shí)，每次扣罰100元，二次以上局內(nèi)待崗處理。
（二）服務(wù)規(guī)范類
1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或相關(guān)檢查人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部理財(cái)人員責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境未達(dá)到規(guī)定要求，每次扣罰10元，當(dāng)月兩次（含）以上每次扣罰50元。
2、理財(cái)人員未執(zhí)行著裝、服務(wù)管理的相關(guān)要求，每次扣罰50元，整改不及時(shí)或當(dāng)月發(fā)生兩次以上按不服從管理處理。
3、理財(cái)人員未對(duì)大廳內(nèi)發(fā)生的投訴等情況進(jìn)行及時(shí)安撫，協(xié)助處理的，扣罰當(dāng)班理財(cái)人員50元,造成新聞媒體曝光的，扣罰當(dāng)月傭金及所有獎(jiǎng)勵(lì)。
4、服務(wù)過(guò)程中，因理財(cái)人員無(wú)故未履行服務(wù)要求引起客戶投訴至市級(jí)投訴處理中心或新聞媒體的扣罰責(zé)任人每件次100元，投訴至省級(jí)以上投訴處理中心或新聞媒體的扣罰責(zé)任人每件次200元，造成嚴(yán)重后果的，局內(nèi)待崗或清退。
5、存在銷售誤導(dǎo)給客戶造成損失的，如未提示猶豫期的，如未提示本金受損等相關(guān)情況的，對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的一切后果，由責(zé)任人自行承擔(dān)。對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重，并造成企業(yè)損失的，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任并解除非全日制用工勞動(dòng)合同。
（三）業(yè)務(wù)操作類
1、窗口營(yíng)業(yè)人員將產(chǎn)品險(xiǎn)種、期限、客戶身份證號(hào)等信息錄錯(cuò)，操作人員每單扣罰100元。
2、對(duì)于未錄入客戶地址、有效真實(shí)電話的，營(yíng)業(yè)操作人員每單扣罰200元。
3、以上信息操作，理財(cái)人員負(fù)連帶復(fù)核責(zé)任，每單扣理財(cái)人員50元，季累計(jì)連續(xù)被扣3次的，做待崗培訓(xùn)。
4、理財(cái)人員私下接受理財(cái)公司培訓(xùn)和違反理財(cái)產(chǎn)品銷售要求，扣發(fā)當(dāng)月所有傭金，局內(nèi)待崗。
（五）本辦法最終解釋權(quán)歸屬郴州郵政金融部。
附件：
1、郴州郵政理財(cái)人員請(qǐng)銷假制度
一、資料與方法
1.1一般資料2001至2005年，本院先后調(diào)入或新聘護(hù)理人員近50名。但新進(jìn)護(hù)理人員入院后，發(fā)現(xiàn)普遍存在專業(yè)知識(shí)參差不齊、操作技術(shù)不規(guī)范、應(yīng)激能力低、綜合素質(zhì)不高。因此，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)護(hù)理人員專業(yè)技能培訓(xùn)及護(hù)理管理尤為迫切。
1.2方法(1)加強(qiáng)護(hù)理人員資源管理：合理分工，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，科學(xué)配備護(hù)理人員是護(hù)理管理工作十分重要的內(nèi)容，也是組織有效護(hù)理活動(dòng)的主要保證。護(hù)理部按照“二級(jí)乙等”醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各科護(hù)理人員從結(jié)構(gòu)到數(shù)量進(jìn)行科學(xué)配置，并安排素質(zhì)好、有5年以上臨床經(jīng)驗(yàn)的護(hù)師進(jìn)行帶教。(2)加強(qiáng)新進(jìn)護(hù)理人員的培訓(xùn)：護(hù)理部根據(jù)專業(yè)技術(shù)人員必須進(jìn)行終身教育的有關(guān)規(guī)定，制訂了新進(jìn)護(hù)理人員繼續(xù)教育計(jì)劃、護(hù)理人員“三基”培訓(xùn)計(jì)劃。規(guī)定新進(jìn)護(hù)理人員在聘用期間，必須參加規(guī)范化培訓(xùn)及繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育。鼓勵(lì)她們通過(guò)不同的形式學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取拿到高一級(jí)的學(xué)歷。并組織經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，安排“老”護(hù)師介紹工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，以便提高新進(jìn)護(hù)理人員的理論知識(shí)與實(shí)踐技能。(3)實(shí)行崗位培訓(xùn)與考核：分批安排新進(jìn)護(hù)理人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修或短期培訓(xùn)，同時(shí)狠抓護(hù)理操作技能的培訓(xùn)。(4)規(guī)范護(hù)理記錄：護(hù)理部根據(jù)護(hù)理工作實(shí)際，按照浙江省《病歷書(shū)寫規(guī)范》，制訂了護(hù)理記錄單書(shū)寫規(guī)范及檢查標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)護(hù)理記錄的書(shū)寫格式、記錄原則、內(nèi)容要求做到詳細(xì)的規(guī)定。要求新進(jìn)護(hù)理人員的護(hù)理記錄嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行書(shū)寫。(5)健全制度，加強(qiáng)管理。健全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作常規(guī)，是防范護(hù)理缺陷的關(guān)鍵。因此，護(hù)理部根據(jù)各科存在的醫(yī)療安全隱患，結(jié)合醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，健全護(hù)理安全防范事故措施的各項(xiàng)管理制度，如查房制度、查對(duì)制度、交接班制度等。從而達(dá)到了制度明確，操作規(guī)范，違制必究，進(jìn)而把護(hù)理缺陷杜絕在萌芽狀態(tài)。(6)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)責(zé)任感和慎獨(dú)意識(shí)：護(hù)理部1年2次組織新進(jìn)護(hù)理人員進(jìn)行安全意識(shí)和法制教育，同時(shí)安排每月一次科室、每季一次護(hù)理部安全隱患分析會(huì)，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，從而使新進(jìn)護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)到護(hù)理職責(zé)的重要性。并自覺(jué)遵守醫(yī)護(hù)人員道德規(guī)范，營(yíng)造一種強(qiáng)烈的職業(yè)安全氛圍。(7)加強(qiáng)護(hù)理安全及法律知識(shí)培訓(xùn)，提高護(hù)理安全意識(shí)：對(duì)新進(jìn)護(hù)理人員經(jīng)常進(jìn)行安全教育和法律教育，牢固樹(shù)立“安全第一，質(zhì)量第一”和依法施護(hù)的觀念，組織新進(jìn)護(hù)理人員經(jīng)常學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故防范與處理》、《護(hù)士管理辦法》、《護(hù)理工作流程再造》及《護(hù)理管理與臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范》等護(hù)理安全管理的有關(guān)文件，使護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，讓新進(jìn)護(hù)理人員懂得安全保證對(duì)病人來(lái)說(shuō)是優(yōu)先考慮的問(wèn)題。提高對(duì)護(hù)理不安全因素后果的認(rèn)識(shí)。讓新進(jìn)護(hù)理人員知法、守法、依法、護(hù)法，為病人提供安全的護(hù)理。(8)規(guī)范護(hù)理過(guò)程，提高護(hù)理質(zhì)量：護(hù)理部成立護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)控、環(huán)節(jié)質(zhì)控和終末質(zhì)控。實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)夜查房、每月一次護(hù)理部行政查房制度和每季一次護(hù)理質(zhì)量大檢查制度。護(hù)理部組織質(zhì)控小組成員及全體護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行全院護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)存在的問(wèn)題提出整改措施。同時(shí)，護(hù)理部每季度對(duì)病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度，平時(shí)不定期下科室進(jìn)行考核、提問(wèn)，以加強(qiáng)新進(jìn)護(hù)理人員的責(zé)任性，防患于未然。
二、效果
2.1提高了新進(jìn)護(hù)理人員專業(yè)理論和業(yè)務(wù)水平。通過(guò)有針對(duì)性、有計(jì)劃地對(duì)新進(jìn)護(hù)理人員在職培訓(xùn)，加速了新進(jìn)護(hù)理人員的成長(zhǎng)。2005年以來(lái)，本院對(duì)近年來(lái)新進(jìn)護(hù)理人員進(jìn)行了專科理論和25項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作與急救技能考核，結(jié)果合格率達(dá)90%。大部分護(hù)士熟練掌握電除顫、上呼吸機(jī)、心電監(jiān)護(hù)、呼吸皮囊操作等搶救操作。2005年6月份ICU病房開(kāi)設(shè)以來(lái)，搶救危重病人成功率達(dá)95%以上。掌握了護(hù)理記錄單的書(shū)寫標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求，使護(hù)理記錄單的缺陷明顯減少，書(shū)寫合格率達(dá)97%。綜合素質(zhì)和專業(yè)技能明顯提高。
2.2提高了新進(jìn)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)自覺(jué)性。通過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的管理，每批調(diào)入、聘用的護(hù)理人員思想穩(wěn)定、工作主動(dòng)，學(xué)習(xí)積極性高漲，許多新進(jìn)護(hù)理人員正在接受不同層次的繼續(xù)教育，為全院護(hù)理質(zhì)量的進(jìn)一步提高夯實(shí)了基礎(chǔ)。
2.3促進(jìn)了醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高。幾年來(lái)，本院通過(guò)對(duì)新進(jìn)護(hù)理人員培訓(xùn)及管理，造就了一支基礎(chǔ)扎實(shí)、技術(shù)過(guò)硬、操作熟練、服務(wù)態(tài)度優(yōu)良的護(hù)理隊(duì)伍，病人對(duì)護(hù)理工作滿意率達(dá)97%以上，贏得了病人、醫(yī)生、社會(huì)各界的贊揚(yáng)。2003年婦產(chǎn)科護(hù)理組被評(píng)為市級(jí)巾幗文明示范崗。2004年急診科護(hù)理組被評(píng)為市級(jí)巾幗文明示范崗。2005年骨科護(hù)理組被評(píng)為市級(jí)巾幗文明示范崗。2005年護(hù)理部被評(píng)為浦江縣女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗。同年11月順利通過(guò)“二級(jí)乙等”醫(yī)院的評(píng)審。近兩年來(lái)，全院業(yè)務(wù)總收入亦有所增長(zhǎng)。取得了社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效率雙豐收。
【參考文獻(xiàn)】
1林菊英.醫(yī)院護(hù)理管理學(xué).北京：光明日?qǐng)?bào)社出版社，1990.38.
經(jīng)理人員由于缺乏「時(shí)間管理觀念，在不知不覺(jué)中浪費(fèi)寶貴時(shí)間，以致無(wú)法創(chuàng)造令人滿意之成果，殊為可惜。
將經(jīng)理人員容易浪費(fèi)時(shí)間情形詳列于下，以為警惕。 時(shí)間管理
經(jīng)理人員為使自己之成就符合于自己生涯規(guī)畫目標(biāo)，平日宜善于「時(shí)間管理，是創(chuàng)業(yè)者成功必要條件之一。「時(shí)間管理乃指?jìng)€(gè)人在既有之時(shí)間中，具有正確處事觀念，以正確處世方法，善于利用和開(kāi)發(fā)自己時(shí)間資源，全力于自己目標(biāo)奮斗，使自己成就達(dá)到最大滿足。
「時(shí)間管理包含：
?正確處事觀念
?正確作事方法
?平常心之培養(yǎng)
1、正確處事觀念：
a.明確地設(shè)定自己目標(biāo)，以為人生追求指針及奮斗方向。人生目標(biāo)指經(jīng)理人員創(chuàng)業(yè)者甘愿犧牲一切，全力完成之事。可能是金錢，可能是人生追求愿望，將它們一一列舉，依自己判斷，明列優(yōu)先級(jí)。它應(yīng)分為「終極目標(biāo)與「階段目標(biāo)。
「階段目標(biāo)又分為「長(zhǎng)程目標(biāo)，「中程目標(biāo)及「年度目標(biāo)。
「年度目標(biāo)又分為「季目標(biāo)，「月目標(biāo)、「周目標(biāo)及「每日目標(biāo)。
「成功人生階段目標(biāo)匯集成為「成功人生終極目標(biāo)。故創(chuàng)業(yè)者宜致力于每天、每周、每月短程目標(biāo)之達(dá)成，延伸為「創(chuàng)業(yè)大目標(biāo)之完成。
b.作「正確的事(Righ Thing) 比「正確的作事(To do Right) 更重要。
c.擅于與別人共事能力
經(jīng)理人員必須體認(rèn)「孤木難撐大廈之道理，平日宜善于借助顧客，供應(yīng)廠家及同仁之鼎力支持，共助創(chuàng)業(yè)有成。故擅于與別人共事之人乃擅于借助他人之力成就自己事業(yè)之人。
d.重點(diǎn)管理：
在世上存在著80／20之定理，即百分之八十之成就均集中于最重要之百分之二十關(guān)鍵業(yè)務(wù)，因此創(chuàng)業(yè)者平日應(yīng)有ABC管理之觀念來(lái)處理日常業(yè)務(wù)。
e.勇于拒絕別人干擾的勇氣
在平常，一定會(huì)有時(shí)間干擾者，諸如不識(shí)者之來(lái)訪，無(wú)關(guān)緊要之應(yīng)酬，由于無(wú)勇氣拒絕，放下重要工作不作而作敷衍，浪費(fèi)寶貴時(shí)間，故創(chuàng)業(yè)者應(yīng)有堅(jiān)定勇氣拒絕偷竊時(shí)間資源之人。
f.有計(jì)畫冒風(fēng)險(xiǎn)
經(jīng)理人員應(yīng)有風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，在「最小風(fēng)險(xiǎn)之下，達(dá)到「最大收益原則，對(duì)于勝算大之決策宜掌握時(shí)機(jī)，作斷然行動(dòng)，宜避免拙于下決定，蹉跎時(shí)間，喪失機(jī)會(huì)。
G.有效提升溝通能力
經(jīng)理人員應(yīng)有：1將自己構(gòu)想推銷給別人，讓別人接受你之觀點(diǎn)；2請(qǐng)求別人幫助；3面對(duì)別人誤解之辯白等等；有關(guān)此類之事，有賴于創(chuàng)業(yè)者溝通能力，以最短時(shí)間，作最佳解決。
2、正確作事方法
a.重視自己時(shí)間使用狀況，排除時(shí)間浪費(fèi)。
每天早晨，應(yīng)將當(dāng)天該作之事情，列出清單，分別注明：「緊急，「重
要卻不急，「可以延緩，重新排列先后順序，讓當(dāng)天應(yīng)辦事務(wù)顯得井井有條，然后全心全力完成它，作好每天時(shí)間管理，累積成為「完好人生規(guī)劃。
b.將主要重要工作安排在黃金時(shí)段中，全力處理。
創(chuàng)業(yè)者應(yīng)了解「自己生理時(shí)間，在自己工作效率最佳時(shí)段，宜勇于拒絕不當(dāng)干援，全心全力處理當(dāng)天最重要工作。
c.以簡(jiǎn)潔合理方法解決問(wèn)題
經(jīng)理人員每每遭遇問(wèn)題之時(shí)，應(yīng)將問(wèn)題分解為小問(wèn)題之后，再行解決，方是良策；但是很多時(shí)候反將問(wèn)題復(fù)雜化，徒增問(wèn)題困難，將耗費(fèi)更多時(shí)間來(lái)解決。
d.充分運(yùn)用自己長(zhǎng)處
創(chuàng)業(yè)者宜擷人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，再全力發(fā)展自己專長(zhǎng)于創(chuàng)業(yè)之上，則事業(yè)步上軌道之后，順勢(shì)而上。
e.精于授權(quán)
經(jīng)理人員有幫手之際，宜將過(guò)份耗費(fèi)時(shí)間，但收益性不大之事，轉(zhuǎn)手他人代行，切實(shí)作好追蹤工作即可。
f.精簡(jiǎn)文書(shū)作業(yè)
不在文件中翻滾，能當(dāng)面晤談或電話解決，就隨時(shí)解決，不要有文件旅行。
g.井然有序之辦公場(chǎng)地
經(jīng)理人員平日疏于或拙于整理辦公場(chǎng)所，致使辦公地點(diǎn)雜亂無(wú)章，浪費(fèi)大量時(shí)間于尋找所需文件或用品。
h.精于開(kāi)會(huì)技巧
經(jīng)理人員宜勤于培養(yǎng)開(kāi)會(huì)技巧，使會(huì)議成為企業(yè)員工意見(jiàn)交流或解決問(wèn)題之場(chǎng)所，不可將會(huì)議流于議而不決，互相攻訐之場(chǎng)所。
3、「平常心之培養(yǎng)
a.「平和心境之涵養(yǎng)
經(jīng)理人員易有急于求成，致有患得患失；或?qū)⑹虑榘才盘o湊，以致突發(fā)事件或意料之外之事發(fā)生，將計(jì)畫之事項(xiàng)大肆破壞，故創(chuàng)業(yè)者宜放松心神處事，有如三國(guó)演義所說(shuō)：「縱橫舌上鼓風(fēng)雷，談笑胸中換星斗。
b.「樸實(shí)合宜勝于「十全十美。
經(jīng)理人員有時(shí)對(duì)不必太講求完美之事，耗費(fèi)大量時(shí)間，應(yīng)自我克制。
c.讓潛意識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)
在行動(dòng)過(guò)程中，必然遭逢多少難題，全心全力欲求解決困難之時(shí)，卻苦無(wú)頭緒。這時(shí)身心放松交由潛意識(shí)之運(yùn)轉(zhuǎn)，常有神來(lái)之筆，霍然而解。故經(jīng)理人員要有寬裕心情，讓潛意識(shí)全然運(yùn)轉(zhuǎn)，將頻生新創(chuàng)意以助決策。
「時(shí)間管理圖標(biāo)：
3 每天工作排定優(yōu)先次序
排定每天工作優(yōu)先次序必須使下列各因素取得平衡：
? 緊急性
? 重要性
? 與其它工作之間的關(guān)聯(lián)
? 完成工作所需的時(shí)間
? 人際關(guān)系
工作性質(zhì)區(qū)分不外下述四類并依其特性列出優(yōu)先次序
1. 緊急性低/重要性低 ( D )
2. 緊急性低/重要性高 ( B )
3. 緊急性高/重要性低 ( C )
4. 緊急性高/重要性高 ( A )
1.列出今天應(yīng)當(dāng)做的事之工作計(jì)劃表并按其重要性高低以A，B，C，D分別排列，并預(yù)估可能使用時(shí)間。
首先全力完成了所有的A項(xiàng)工作之后，再依序完成 B，C，D 工作。必要時(shí)將C，D工作授權(quán)或委派屬下代辦。
為使時(shí)間有效運(yùn)用，每天工作計(jì)劃不可安排過(guò)份緊密必須有一些余裕時(shí)間，以為自己回轉(zhuǎn)空間，以增加工作效率。
簡(jiǎn)歷應(yīng)該包含怎樣的內(nèi)容，各種不一樣的表達(dá)方式在簡(jiǎn)歷中書(shū)寫之后，又可以為求職者帶來(lái)怎樣的幫助?相信并沒(méi)有多少人對(duì)此問(wèn)題有過(guò)了解。之所以沒(méi)有對(duì)簡(jiǎn)歷有太多的關(guān)注，原因也非常簡(jiǎn)單，在沒(méi)有足夠求職經(jīng)驗(yàn)的支撐前提下，即便個(gè)人實(shí)力在出眾，這些看似平凡的簡(jiǎn)歷也無(wú)法收獲到應(yīng)有的效應(yīng)。
個(gè)人信息
姓 名：
年 齡：
身 高：
體 重：
戶口所在：
婚姻狀況：
聯(lián)系電話：
電子郵箱：
實(shí)習(xí)經(jīng)歷
2008-06-2009-04廣東省xx人民醫(yī)院實(shí)習(xí)
2008-04-2009-05湖南省xx人民醫(yī)院見(jiàn)習(xí)
2006-09-2008-06湖南x(chóng)x技術(shù)學(xué)院醫(yī)學(xué)院學(xué)習(xí)
求職意向
希望崗位：醫(yī)生|醫(yī)師、醫(yī)療管理人員
工作年限：2
期望薪資：面議
求職類型：全職
到崗時(shí)間：隨時(shí)
教育背景
畢業(yè)院校：永州職業(yè)技術(shù)學(xué)校
最高學(xué)歷：大專
畢業(yè)日期：2009-07
所學(xué)專業(yè)：醫(yī)藥
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)：英語(yǔ)
外語(yǔ)水平：良好
國(guó)語(yǔ)水平：精通
粵語(yǔ)水平：較差
在校獲獎(jiǎng)情況
2006-2007學(xué)年度榮獲國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金
2006-2007學(xué)年度各項(xiàng)工作表現(xiàn)突出，獲臨床學(xué)院表?yè)P(yáng)
2006-2007學(xué)年度被評(píng)為三好學(xué)生
2006-2007年擔(dān)任班組織委員及宿舍長(zhǎng)
2007-2008年擔(dān)任校園采編記者
工作能力及其他專長(zhǎng)
1、初步掌握臨床內(nèi)外婦兒常見(jiàn)病預(yù)防措施、診斷常規(guī)及治療原則：如高血壓、消化性潰瘍、急性闌尾炎、骨折、血管瘤等。
2、掌握外科各種臨床操作：如胸穿、腹穿、骨穿、腰穿、心肺復(fù)蘇、外科縫合、換藥與包扎等。
3、掌握醫(yī)療系統(tǒng)流程，接診病人及善于與病人溝通，為病人做心理輔導(dǎo)。
4、掌握臨床護(hù)理常規(guī)操作，主動(dòng)及時(shí)處理急病、重病患者。
5、語(yǔ)言能力：通過(guò)大學(xué)英語(yǔ)A級(jí)考試，普通話二級(jí)乙等。
6、計(jì)算機(jī)能力：熟練掌握office系列辦公軟件。
自我評(píng)價(jià)
工作負(fù)責(zé)，認(rèn)真穩(wěn)重;熱愛(ài)生活，興趣廣泛;崇尚醫(yī)德，甘于奉獻(xiàn);苦練醫(yī)術(shù)，精益求精。
關(guān)鍵詞：附屬醫(yī)院；信息管理；探索
1 加強(qiáng)高校附屬醫(yī)院人員信息管理的重要性
近年來(lái)，隨著高校附屬醫(yī)院的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，醫(yī)院中的相關(guān)人員，如醫(yī)院職工、實(shí)習(xí)學(xué)生和病人的數(shù)量不斷增加，加之病人所雇傭的護(hù)工、保姆以及來(lái)院探視病人的人員不斷增多使得醫(yī)院中的人員情況越發(fā)復(fù)雜，醫(yī)院中的盜竊、詐騙等案件頻發(fā)。因此，對(duì)醫(yī)院人員信息加強(qiáng)管理是迫在眉睫，只有對(duì)醫(yī)院相關(guān)人員的基本資料進(jìn)行有效的登記管理才能使得醫(yī)院的安保及正常醫(yī)療工作能夠更順利展開(kāi)。醫(yī)院是對(duì)外開(kāi)放的公共場(chǎng)所，基于這一基本特點(diǎn)，對(duì)醫(yī)院中人員信息管理就顯得更加重要。就當(dāng)前的情況而言，醫(yī)院中人員的構(gòu)成也越來(lái)越復(fù)雜，對(duì)處于醫(yī)院當(dāng)中的人員信息進(jìn)行全面的掌握，才能使得醫(yī)院中的安保工作更好地展開(kāi)。對(duì)醫(yī)院人員信息進(jìn)行充分地、全面地掌握，再利用具有較強(qiáng)針對(duì)性的防范措施，才能使得醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作取得較好的效果。
2 高校附屬醫(yī)院人員信息管理的內(nèi)容和方法
2.1 高校附屬醫(yī)院中職工人員信息管理
在高校附屬醫(yī)院人員信息管理當(dāng)中，最基本的管理就是對(duì)醫(yī)院中的職工人員信息進(jìn)行管理[1]。在進(jìn)行醫(yī)院職工人員信息管理的過(guò)程中，要堅(jiān)持醫(yī)院統(tǒng)一管理，人事部門和保衛(wèi)部門具體負(fù)責(zé)，各個(gè)科室對(duì)各自職工自行管理這一原則。根據(jù)這一原則對(duì)醫(yī)院職工進(jìn)行人員信息管理能夠使得人員信息得到全面的掌握，且更新也能夠較及時(shí)。在醫(yī)院，職工是基礎(chǔ)部分，因此附屬醫(yī)院中的保衛(wèi)部門應(yīng)該更加對(duì)人員情況進(jìn)行重視，做好調(diào)查研究的相關(guān)工作，不僅要對(duì)于職工人員的數(shù)量要能做到及時(shí)掌握，而且職工中所存在的問(wèn)題也要積極了解。由于醫(yī)院職工數(shù)量比較多，再加之職工家屬等，在日常的生活當(dāng)中職工之間或者是職工家屬之間難免會(huì)發(fā)生一些矛盾，對(duì)于此類情況，相關(guān)管理人員要能夠及時(shí)進(jìn)行調(diào)解，使得一些內(nèi)部矛盾能夠及時(shí)得到解決，對(duì)于職工間所發(fā)生的問(wèn)題，相關(guān)管理人員也要能夠針對(duì)具體的情況制定不同的方案進(jìn)行解決，在問(wèn)題的萌芽狀態(tài)之時(shí)就將問(wèn)題化解。高校附屬醫(yī)院中對(duì)職工戶籍管理需要遵守規(guī)范、全面這兩大基本原則，對(duì)于那些落戶在醫(yī)院的職工，更應(yīng)該對(duì)其情況能夠熟悉掌握，對(duì)其具體情況也應(yīng)該十分了解，醫(yī)院可對(duì)其建立專門的戶籍檔案進(jìn)行管理，使得相關(guān)部門及其管理人員對(duì)其檔案的使用能夠更加方便。
2.2 高校附屬醫(yī)院病患人員信息管理
在高校附屬醫(yī)院當(dāng)中，病患人員信息管理主要包括兩大類的病患人員的信息[2]，即住院病人信息和急、門診病人信息。由于醫(yī)院是對(duì)病人無(wú)條件進(jìn)行開(kāi)放的，無(wú)論何種病人，醫(yī)院都應(yīng)該對(duì)其全力進(jìn)行救治，雖然醫(yī)院不能夠?qū)?lái)院病人進(jìn)行挑選，但是對(duì)于病人的基本信息醫(yī)院則需要對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)地登記，只有這樣才能使得醫(yī)院發(fā)生案件或是公安機(jī)關(guān)需要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行排查時(shí)，醫(yī)院能夠及時(shí)提供相關(guān)信息。醫(yī)院中，不乏有一些打架斗毆、吸毒人員前來(lái)就診，對(duì)于這一類有犯罪記錄或不良行為的病人，醫(yī)院要將情況及時(shí)匯報(bào)給醫(yī)院的保衛(wèi)部門，再由其及時(shí)上報(bào)給公安機(jī)關(guān)或者是轄區(qū)派出所。隨著信息技術(shù)以及科技的不斷進(jìn)步和發(fā)展，在高校的附屬醫(yī)院當(dāng)中，電子病歷得到了很好的普及，很多病人在進(jìn)行掛號(hào)的時(shí)候，其基本信息就已經(jīng)在醫(yī)院的系統(tǒng)中得到了輸入，病人在進(jìn)行就診的時(shí)候，整個(gè)過(guò)程包括病情具體發(fā)展的情況，就診的次數(shù)等等，通過(guò)電子病歷，醫(yī)生對(duì)其都能夠進(jìn)行完整、客觀地了解，通過(guò)電子病歷，醫(yī)生要查閱患者的名字、家庭住址、聯(lián)系方式以及就診的具體日期都是十分方便的。病患人員信息管理系統(tǒng)使得信息查找的渠道更加方便，同時(shí)也給公安部門排查不法分子的相關(guān)信息帶來(lái)了極大的方便。在醫(yī)院中，病患人員信息管理需要對(duì)其信息進(jìn)行全面地錄入，此外，醫(yī)院中的醫(yī)護(hù)人員還需要對(duì)病患人員信息管理進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)病患中的重點(diǎn)人員輔助進(jìn)行確定，幫助醫(yī)院排除相關(guān)的隱患。對(duì)病患人員信息管理進(jìn)行加強(qiáng)的同時(shí)，也要重視病房及其門衛(wèi)管理的相關(guān)制度，要對(duì)一些行動(dòng)可疑的人員保持高度警惕，對(duì)病區(qū)內(nèi)人員的流動(dòng)情況要及時(shí)掌握。
2.3 高校附屬醫(yī)院中學(xué)生人員信息管理
高校附屬醫(yī)院是教學(xué)醫(yī)院，有培養(yǎng)學(xué)生的的責(zé)任，有大量學(xué)生在醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)生活，因此對(duì)相關(guān)學(xué)生人員信息管理也非常必要。學(xué)生信息的管理，由醫(yī)院醫(yī)教部門負(fù)責(zé)，無(wú)論是實(shí)習(xí)生，還是研究生、進(jìn)修生在進(jìn)入醫(yī)院學(xué)習(xí)的時(shí)候，附屬醫(yī)院中主要負(fù)責(zé)教學(xué)的部門應(yīng)該對(duì)其基本資料進(jìn)行登記，基本資料包括在醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)的期限，聯(lián)系電話，家庭住址等等，附屬醫(yī)院的相關(guān)教學(xué)部門要與學(xué)校進(jìn)行高度配合，不斷加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的管理。醫(yī)院方面可以積極與學(xué)生進(jìn)行聯(lián)系，一些情況特殊的學(xué)生，比如家庭l件比較困難或者是學(xué)習(xí)上比較困難的學(xué)生，醫(yī)院應(yīng)該對(duì)其建立特殊檔案，并針對(duì)學(xué)生的不同情況進(jìn)行幫助。除此之外，對(duì)于發(fā)生在學(xué)生中的突發(fā)性問(wèn)題，醫(yī)院應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行記錄。附屬醫(yī)院中教學(xué)部門要對(duì)在醫(yī)院中實(shí)習(xí)的學(xué)生信息管理進(jìn)行及時(shí)記錄和更新，以幫助醫(yī)院的相關(guān)管理人員能夠?qū)W(xué)生的情況更好地掌握，及時(shí)對(duì)醫(yī)院中的教學(xué)進(jìn)行調(diào)整等。
3 結(jié)束語(yǔ)
在高校附屬醫(yī)院中，醫(yī)院人員信息管理是作為醫(yī)院管理工作中很重要的一個(gè)存在，醫(yī)院要想得以穩(wěn)定地運(yùn)轉(zhuǎn)就需要有完善的醫(yī)院人員信息管理制度作為信息支撐。醫(yī)院中各個(gè)部門也應(yīng)該對(duì)人員信息管理加強(qiáng)重視，并且積極進(jìn)行配合，使得工作能夠得以協(xié)調(diào)進(jìn)行，將醫(yī)院人員信息管理的作用發(fā)揮至最大，促進(jìn)醫(yī)院的不斷發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
