時間：2022-08-13 21:58:57
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇智慧管理，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、全面了解學生，對學生進行思想教育和常規(guī)教育
我覺得對新接班的班主任來說，快速、全面地了解學生是非常主要的。清楚地記得2007年新接的那個班：在領導公布讓我接這個班時，就有很多帶過這個班級課的老師告訴我，這個班的孩子很難纏，最好別接；你要有個思想準備……我明白老師們是好心，對這個班的情況我也有所了解。但倔強、不服輸?shù)奈覅s想：能有多厲害呀，不就是一群孩子嗎？我倒要見識見識。接班后，隨即我就找?guī)н^這個班級的老師（包括音體美老師）了解學生情況，到分管班級管理的領導那里了解這個班的情況。了解了詳情，我倒吸口涼氣，但沒辦法，干吧。在開學的一個星期里，我不斷收集有關這班孩子的表現(xiàn)情況，并找學生談心，和家長溝通交流。短短幾天的深入了解，使我很快掌握了全班學生的情況。及時、快速、全面地了解學生，讓這個“亂”班避免了很多事情的發(fā)生。
二、關愛學生
班主任要關愛學生，走進學生心靈，真誠地和學生溝通交流，做學生可以信賴的朋友。我想這樣的班主任一定會建立一個非常和諧的班集體。但從我目前了解的情況來看，教師特別是班主任都很難實現(xiàn)與學生平等的溝通與交流。在學生處于被動的情況下，老師就應該主動一些，態(tài)度盡量溫和，以一個朋友的身份去進行了解，而不是給人一種居高臨下、高高在上的感覺。即使是有問題的學生，你也要嘗試用微笑去面對他，他表面上可能會覺得這笑容很虛偽，但這是需要一個過程來慢慢調(diào)整的，久而久之，形成了自己的獨特風格，學生一定會喜歡的。
三、關注問題生
還說07年接的那個班。那個班的問題生很多，最典型的數(shù)杜某某、張某某幾個，他們不光是調(diào)皮、不學習，主要是手腳不干凈。就說杜某某吧，幾乎每天都有學生告她的狀：今天拿我的筆了，明天拿他的尺子了……諸如此類的事是連續(xù)不斷，什么辦法在她身上好像都不起作用，也曾多次和家長交流，她父親曾這樣跟我說：老師，我的孩子我知道，全薛城區(qū)找不出第二個，兩三歲的時候就亂拿東西，打也打了，罵也罵了，都不管用，真是沒辦法，我和他媽都放棄了，隨她去吧，出來什么事我們也不怪老師。聽完她爸爸的話，我冷靜了一下，告訴他：你不能這么說她，怎么說她是你的孩子，我們應該共同想辦法幫助她。與她爸爸交流后，過了有20來天，她從家里拿了200元錢，幸好被及時發(fā)現(xiàn)。我趕緊給她媽媽打電話，這次她媽媽來得很快（以前打幾個電話都叫不來），聽她媽媽講是前一天從親戚家借1000元錢準備交養(yǎng)老金的，沒想到又讓她翻到了……這次我給的建議她媽媽終于聽心里去了，也給我說了實話：一年前我們給她查了，有多動癥，由于家庭原因，再加上孩子不爭氣，一直沒進行治療。從那開始，我就特意留心這事。同事那里打聽到徐州有家醫(yī)院有多動癥?？崎T診，還不錯，我立刻與家長聯(lián)系……那個周末她媽媽就帶著她到徐州去了。按療程的服藥加上家長與我的配合，經(jīng)過一段時間，奇跡終于出現(xiàn)了：在學校再也聽不到學生告她的狀，也沒有其它不良行為的出現(xiàn)，并且她的成績也在不斷進步。
四、實行民主管理、學生自主管理
蘇霍姆林斯基曾經(jīng)說過：“真正的教育是學生的自我教育?！痹诎嗉壒芾碇?，我把自交給了學生，我班的班干部都是民主選舉產(chǎn)生的，通過民主選舉，不論成績好壞，只要有興趣、有激情、有能力、熱心于班級事務的同學都可以做班干部。（剛開始有的同學怕得罪人，是采取無記名投票的形式，現(xiàn)在學生的顧慮少了，直接舉手表決，說明學生的正義感和集體榮譽感更強了。）三年級接的班，到五年級我只是做點引導、點撥、調(diào)控工作，班中的所有工作都交給了班干，根據(jù)班干部的能力特長明確分工，授權負責，建立了層次分明的管理體系，讓整個班集體“事事有人做”。這樣充分喚起了學生的主體意識以及對班級的責任感、榮譽感，盡情表達他們的意愿，充分挖掘了他們的潛能，學生的自我教育和自我管理能力得到了充分的鍛煉和培養(yǎng)。
五、和家長做好溝通
一、“愛”的智慧
愛自己的孩子是人，愛別人的孩子是神。愛孩子是做合格教師的底線，也是作為班主任的衡量標準。羅伯特*勃朗寧：“把愛拿走，地球就是一座墳墓。我要說：沒有愛，班級就是一潭死水。有人認為，愛孩子，給予就行，把孩子看做自己的孩子，就像媽媽一樣就可以。其實，愛孩子也要愛得智慧，愛得藝術。
1．做學困生的“聽眾”，感受他們的需要。有一次，我讓每個學生寫出你最困惑的事情，有個學生這樣寫到：老師，您總是鼓勵我們多問老師，鼓勵我們大膽求學，不要害怕任課教師。其實我們不是不敢問，而是任課教師都是圍著成績好的學生轉，我們哪里有機會問??！這不正是一種通病嗎？優(yōu)等生的待遇何等優(yōu)越，而急待老師關注的學困生們只能眼巴巴地等待，往往成為老師忽略的對象。所以，對待學困生，我們應該蹲下身子側耳傾聽，做忠實的聽眾，去感受他們的需要。
2．做貧困生的“火種”，點燃他們的自信。貧困生，因為家庭條件比大家稍差了一截，所以在心理上他們往往自覺比他人要矮一截，缺乏自信，工作中稍有不慎，就會傷了他們的自尊。因此對這類貧困生，一方面要不傷孩子的自尊，即使是要幫助，也只能巧妙地無聲無息從各方面幫助他們。另一方面，要為他們提供舞臺和平臺，鼓勵他們大膽去表現(xiàn)自我，以培養(yǎng)他們的自信心。
3．做特殊生的“父母”，撫慰他們的心靈。現(xiàn)代社會的發(fā)展，造就了一大批留守生、空巢生、單親家庭學生等一些特殊學生，這類學生，普遍在親情上有所缺憾。所以在工作中，我們應該用我們博大的胸懷去關注他們，去愛他們，做他們的父母。比如與留守生空巢生結對子做家長，做他們的臨時父母，讓他們從老師身上也能感受到父愛母愛。再比如及時與學生家長聯(lián)系，讓家長們能在打工之余給予孩子們應有的親情。
二、“管”的智慧
“管”的智慧，著重體現(xiàn)在一個沒有教師的情況下，班級也處于有序運行狀態(tài)，學生也能自覺學習、自我管理。要做到這一點，班主任就應該注重現(xiàn)場無教師管理模式的建構。
1．樹立干部威信，促成民主管理
建立一支有管理能力、有責任心的班級領導核心，實行分工責任制，并鼓勵干部發(fā)揮模范帶頭作用，哪一項出了問題就找負責哪一項的班干部。培養(yǎng)班干部要講究一個“巧”字。一巧在及時肯定干部工作，找到管理中的閃光點，大張旗鼓的表揚。工作不足背著同學悄悄指導，樹立絕對的威信。這樣就能讓干部個個威信十足，人人能干靈活；二巧舍得“送人情”凝聚人心。班級每項活動均由干部出面策劃，班主任只是幕后指揮，功勞全在干部。三巧在讓其享受“特殊待遇”，讓干部感覺自己是特殊公民，個個自信滿滿，人人踴躍工作。
2．期待激發(fā)內(nèi)動，促成自我教育
讓期待促成學生養(yǎng)成自我管理的好習慣。比如，每學期開學之初，讓學生寫“我的自畫像”，用紅色和黑色分別填寫自己的優(yōu)點與缺點。請家長寫成長寄語，感受父母殷切希望，聆聽長輩淳淳教誨。請同桌朋友寫同學寄語，清晰審視自我形象，觸發(fā)完美自我的動機。他們?yōu)樽约旱某砷L記錄袋設計新穎別致的精美封面，極為慎重地撰寫自我畫像。這樣有效激發(fā)了學生渴望進步的原動力。經(jīng)過每學期的填寫，學生成長記錄袋的紅色日漸增多，黑色日漸減少。他們在自我認識的同時在悄悄修正自己。
3．及時糾正疏導，促成自我教育
第一，教導學生學會自我控制。讓每個學生建立“自律本”，每天在本子上記錄自己當天的行為表現(xiàn)，或?qū)憽拔页u作業(yè)了嗎？”，或?qū)憽拔遗c同學友好相處了嗎？”或?qū)憽拔蚁抡n瘋鬧了嗎？”……對自律不合格的同學實施特殊懲罰，如背誦《中學生日常行為規(guī)范》、《論語》等精華內(nèi)容。通過“自律本”，一方面促使學生調(diào)控自己、約束自己、教育自己，另一方面也促進了班級文化氛圍的形成。天長日久，到九年級，學生的“自律本”基本可以束之高閣，因為不能自我控制的人實在寥寥無幾。
第二，撰寫“自我教育說明書”。如果學生違反了班規(guī)，那么，這名學生就要寫一份說明書。說明說不同于檢討書，因?qū)W生所占的角度不同，所以寫的情感及其效果跟本不同。寫說明書，是讓學生做自我心理裁決，讓學生心平氣和地思考所作所為的利弊關系，悄悄地的將師生矛盾轉化為學生的自我矛盾。學生“新我”與“自我”斗爭，正是自我教育的最佳方式。
作為“智慧城市”的組成部分，醫(yī)療信息化在提高診療效率、降低病人看病成本方面有顯著“療效”。而云計算和物聯(lián)網(wǎng)技術在智慧醫(yī)療中的應用，可以有效預防疾病，并讓患者隨時隨地獲得準確治療，然而它的實施推廣過程卻也并不容易。
新醫(yī)改新主張
北京，不分節(jié)假日各大醫(yī)院都人山人海?！捌鋵嵾@些大醫(yī)院的醫(yī)生，大約80%的時間看的都是輕病癥病人，而這部分病人完全可以在社區(qū)醫(yī)療中心就醫(yī)。”東軟集團高級副總裁、東軟熙康董事長兼CEO盧朝霞說。
來自衛(wèi)生部疾病預防控制部門的數(shù)據(jù)顯示，今后10年，因心臟病、心腦血管疾病和糖尿病等導致的過早死亡將給全國帶來5580億美元經(jīng)濟損失。我國目前確診的慢性病患者已經(jīng)超過2.6億人，因慢性病死亡占我國居民總死亡的構成已經(jīng)上升至85%。
對此，沈陽盛京醫(yī)院的一位院長曾暢想過，利用醫(yī)療健康管理來解決這些問題：“醫(yī)院會從實體醫(yī)院變成‘云’醫(yī)院，通過物聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)療傳感設備，利用實時性、移動性、智慧化的特點，將醫(yī)院的醫(yī)療健康服務覆蓋到社區(qū)、家庭，甚至可以延伸到其他的市、縣，深入到廣闊的農(nóng)村?！?/p>
現(xiàn)在這一暢想已經(jīng)在逐步實現(xiàn)。目前，一部分三甲醫(yī)院已經(jīng)開始著手對亞健康人群、健康人群進行全生命周期健康管理。東軟熙康公司也已經(jīng)同沈陽、湖南、天津、武漢、鄭州、洛陽、昆明等地的醫(yī)院達成合作協(xié)議，共同推廣健康管理解決方案。隨著"新醫(yī)改方案"把醫(yī)療信息化列入“四梁八柱”架構的八柱之一，各地紛紛展開了健康醫(yī)療建設，健康醫(yī)療理念也正在慢慢深入人心。
以海南為例，海南省政府已經(jīng)與東軟集團展開深入合作，在全省范圍內(nèi)展開農(nóng)村基層醫(yī)療健康服務信息化建設。項目完成后，農(nóng)村居民可以通過數(shù)字化健康管理服務平臺獲得全方位、個性化的健康管理咨詢和健康服務信息，實現(xiàn)實時健康監(jiān)測、動態(tài)跟蹤隨訪、健康記錄查詢和健康教育方面的健康全過程管理；使用該平臺和便攜式終端，基層村醫(yī)可以高效地開展慢病隨訪、健康干預、健康教育等公共衛(wèi)生服務的常規(guī)工作，并借助遠程醫(yī)療協(xié)助系統(tǒng)與上級醫(yī)院醫(yī)生互動交流；該平臺還可以開展遠程醫(yī)療診斷服務，幫助市縣級醫(yī)院連接省級三甲醫(yī)院、省外優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，讓各級衛(wèi)生行政主管部門能夠?qū)崟r監(jiān)控所負責區(qū)域的居民健康檢測狀況、慢性病比例變化情況等動態(tài)數(shù)據(jù)，并對相關數(shù)據(jù)進行挖掘分析，有針對性地解決農(nóng)村主要衛(wèi)生問題和居民主要健康問題，為開展基層衛(wèi)生工作評價和科學決策提供依據(jù)。
“我國有上億人患高血壓、糖尿病、癌癥、呼吸道疾病等慢性疾病，過去我們很難對這種病人進行管理?！北R朝霞在接受《計算機世界》報記者專訪時表示，“因為那時沒有檢測手段，也沒有干預的辦法?，F(xiàn)在不同了，通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術，我們可以對慢病病人進行生命特征的監(jiān)測和管理。”
智慧的考驗
醫(yī)療信息化推廣多年，如今初見成效，其背后是對服務提供商整合、技術能力的考驗。
“東軟熙康解決方案架構在整個云平臺上，通過物聯(lián)網(wǎng)傳感設備，云平臺可以隨時接收并存儲每個用戶的健康檔案、運動信息等?！北R朝霞說，在云平臺上，東軟還提供了知識庫，系統(tǒng)可以根據(jù)知識庫的內(nèi)容來判斷用戶的健康狀態(tài)，并反饋給用戶，同時形成一個干預方案，促使用戶按照干預方案進行合理的飲食和運動。而為了隨時獲得用戶的個性化、移動化、智能化的健康狀態(tài)，東軟還推出了熙康行表。
然而，在與地方醫(yī)療機構或政府的溝通中，東軟發(fā)現(xiàn)，“治病“大家都能接受，但對“健康醫(yī)療”的態(tài)度，卻普遍覺得過早。特別是對很多老百姓來說，是否能接受這個模式也是個挑戰(zhàn)?！斑@是一種生活思維的轉變，會有一個轉換的過程，這時宣傳就很重要?！北R朝霞表示。
此外，“雖然大家都認同，只有做到有效預防，才能節(jié)省看病的高額支出。但看病費用可以報銷，健康管理費用無法報銷的制度和現(xiàn)實，也使健康城市、健康管理等業(yè)務的推廣受到阻礙?！?/p>
而另一方面，國內(nèi)軟件解決方案廠商要提供整體的醫(yī)療解決方案也并非易事。首先，在技術實力過硬的前提下，IT廠商必須擁有醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗，能夠獲得地方政府及醫(yī)院的支持，還要擁有醫(yī)療專業(yè)人才；其次，IT企業(yè)要做醫(yī)療產(chǎn)業(yè)并且涉及健康云平臺的搭建，還面臨著來自國際同行的競爭。例如英特爾的康本佳、IBM的智慧醫(yī)療解決方案等。此外，智慧醫(yī)療解決方案由云平臺、終端設備、移動應用等軟硬件產(chǎn)品和服務共同組成，因此，擁有直達消費者的商業(yè)模式與廣泛的合作伙伴必不可少。
為此，東軟在多年從事醫(yī)療領域服務的過程中，不僅非常注意與健康醫(yī)療類公司合作，而且去年東軟集團還宣布從傳統(tǒng)的B2B向B2B2C轉型?！霸谄髽I(yè)層面，除了傳統(tǒng)意義上的合作，東軟還同移動應用開發(fā)企業(yè)合作，同房地產(chǎn)商合作（將東軟健康管理解決方案提供給社區(qū))，同傳感器生產(chǎn)廠商合作；在個人消費層面，東軟為個人用戶提供熙康行表、熙康益體機等健康管理設備?！北R朝霞說。
以前瞻的思想引領學校發(fā)展
教育是一種面對未來的事業(yè)。校長既要著眼于現(xiàn)在，更要矚目于未來，必須通過學習、思考、實踐，形成符合教育教學規(guī)律的辦學主張和價值觀、教育教學觀、學生觀、管理觀。
學校發(fā)展規(guī)劃的制定、辦學目標的定位都取決于校長的辦學思想。只有辦學思想前瞻、目標明確，才能得到教師的認同，全體教師才會為達到既定目標而相互配合，凝成合力，進而促進學?？焖侔l(fā)展。仰山學校創(chuàng)辦僅4年，能快速發(fā)展成為省級示范校、全縣小學的龍頭，就得益于開創(chuàng)時辦學目標的高定位、教師的專業(yè)成長和“三維”課程的實施。面對教育改革大潮，家長對優(yōu)質(zhì)教育的需求，校長如果還憑經(jīng)驗、靠感覺辦學，就容易陷入經(jīng)驗的軌道，迷失辦學方向。
校長的主張和決策決定學校工作的重心和安排，引領教師的教學行為和追求，影響學生的學習狀態(tài)和成長?；谏鲜鏊伎?，筆者認為必須始終堅持學校發(fā)展要在課堂上“落地”，必須用課改助推學校發(fā)展。為此，筆者2003年在金溪縣實驗小學就開展了“構建協(xié)作課堂，打造綠色教育”教學改革；在金溪縣仰山學校創(chuàng)辦時，又構建“三維”課程、“四步”主體教學改革。目前，這兩所學校的課程改革都做得卓有成效，并促進了學校整體工作提升。到金溪二中任職后，提出了“心同宇宙，各成其善”的辦學理念，通過“心宇課堂”（四環(huán)四學）教學改革的推進，來促進學校內(nèi)涵式發(fā)展。
以自身氣質(zhì)凝聚學?！皻鈭觥?/p>
一所學校發(fā)展需要全體教職員工有成就事業(yè)的價值追求、團結和諧的校園氛圍、積極向上的精神狀態(tài)。在這“精氣神”的建設中，校長的一言一行，特別是行為做事，對管理層和教師都是言傳身教，都是強力“磁場”。
為了確保說專業(yè)話、內(nèi)行話，筆者始終保持一種不斷學習的狀態(tài)。工作再忙，也堅持讀書，走進名校向優(yōu)秀校長學習；參加各種培訓，向?qū)＜覍W習；走進課堂，向教師學習；走近學生，與家長面對面交流。反思自己這幾年的工作，很多辦學智慧都來自這些學習。
在堅持自身學習的同時，筆者還積極營造書香校園。從任職實驗小學開始，就積極倡導讀書活動，開展經(jīng)典誦讀活動，每年舉辦“讀書節(jié)”，設立班級圖書角及校園流動書屋，鼓勵學生多讀書、多交流。通過讀書活動的開展，師生的思想進行碰撞，一定會激發(fā)出不少的智慧，學校也一定會不斷煥發(fā)活力，散發(fā)出更加濃郁的書香氣息，從而凝聚人心，形成一個有凝聚力的“氣場”。
校園無小事。管理好一所學校，必須依靠各級管理干部和全體教職員工。作為校長，筆者始終把身心放在校園，一是能敏銳地發(fā)現(xiàn)學校發(fā)展中存在和可能發(fā)生的問題，及時予以解決和預警；二是理清工作思路，理順校內(nèi)各種關系。在行事中，筆者的風格是“靜靜地看”，巡視校園每個角落，跟蹤工作落實情況；“認真地想”，縝密謀劃工作，想清想細操作中可能出現(xiàn)的問題。多年的工作實踐，使筆者感悟到：一個寧靜愛思考的校長，才會使校園充滿理性與學術氛圍。
每天行走在校園里，校長應該讓教師看到一個真實親和的人，一個對教育堅守、用心經(jīng)營學校的校長。教職員工平時跟筆者都比較親近，工作學習中遇到什么困難，生活中有什么困惑，都能真誠地交流?；顒又小⑸⒉綍r、餐桌上都成了筆者與教師交流思想、討論工作、談論生活的場所。筆者的一言一行，影響著身邊的行政人員用心去做事。
以人本管理謀求教育幸福
建設一所充溢著幸福味道的學校，是筆者的追求。在這里，教師的心中總是愛潮涌動，他快樂、幸福，他能有價值和尊嚴地生活著，并把這份快樂和幸福、價值和尊嚴、愉悅而巧妙地傳遞給每一個學生。
推崇人本管理 推行民主管理、校務公開，增強教師的主人翁意識；明確工作程序、崗位職責，提高教師的責任意識；利用均衡分班、學科競賽，激發(fā)教師的競爭意識；實施班級捆綁、處室評比，提高教師的合作意識；落實常規(guī)檢查、驗課巡課，記錄教師的辛勤付出；通過外出研修、校本培訓，促進教師的專業(yè)成長；使用績效考核、評優(yōu)評先，肯定教師的工作業(yè)績。筆者想，當教師在和諧合作的氛圍中，以主人的姿態(tài)愉悅工作，在取得一個個教育教學業(yè)績的同時，自身能一天天成長時，就能體驗到職業(yè)的成就感，盡情享受教育的幸福。
俗話說，人往高處走。眼看自己已過而立之年，周少杰決定離開在故鄉(xiāng)工作多年的單位，到上海去發(fā)展。來到目的地，為了節(jié)省開支，迅速站穩(wěn)腳跟，周少杰對做什么工作并不是特別挑剔。他首先到一家農(nóng)產(chǎn)品公司應聘。在人事經(jīng)理辦公室，他遞上自己的簡歷。人事經(jīng)理看簡歷時，屋里有個五六十歲的老者主動和他攀談起來。大約10分鐘后，老者果斷地拍板：“你這個年輕人，我要定了?！敝苌俳苈犃T很吃驚，不明白這位老者到底是哪路神仙。人事經(jīng)理樂呵呵地說：“你很幸運，這是咱們公司的吳總?！?/p>
周少杰既驚喜又詫異。為保險起見，他還是很直率地說出了自己的想法：“請問吳總，通過短暫聊天，您就對我拍板錄用，能告訴我原因嗎？”吳總點頭說：“年輕人，我經(jīng)商辦企業(yè)已經(jīng)20余載，積累了豐富的經(jīng)驗，善于以言行判斷別人。我不喜歡看簡歷，不喜歡問來歷，人在職場積累的經(jīng)驗，不只是在心里，還會從他的眉目間、舉止言談間表露出來。剛才和你聊天，你的談吐表明你對職場管理有獨到的經(jīng)驗?！边@番話說得極為中肯，周少杰聽了佩服得五體投地。他不由自主地想起那句話，混在職場，不怕沒有識貨人，就怕自己沒歷練、沒經(jīng)驗。
兩個月后，吳總任命周少杰為公司管理干部，讓他帶領5名下屬開拓市場。搞市場開拓，周少杰不怕，他怕的是管人。自入公司，他就和那5名同事吃住在一起，私下里已成為無話不談的朋友。如今，要他來管理這5個人，他有些為難。為此，周少杰梳理了在故鄉(xiāng)相處的那些人和經(jīng)歷的那些事，然后進行總結歸納，從感性到理性，從個案到理論，內(nèi)心漸漸有了主意。
不管考察誰，最好的方法是讓他去做事。這個道理，周少杰很清楚?；诖?，他覺得應該把人廣泛地撒出去，推到市場上，用市場業(yè)績來證明他們的能力。對于他這樣的安排，5個年輕人很不滿意，當面向他質(zhì)疑：“我們是個團體，凝聚起來才有力量，現(xiàn)在你卻要把我們分散開來，你安的是什么心？”周少杰誠懇地說：“之所以選擇分開，是覺得大伙共同做事，成績好壞均攤，容易相互扯皮，互相埋怨?！?個人一聽都沒了脾氣。周少杰暗自松了口氣。其實，他主要還是考慮到，單兵作戰(zhàn)，不僅能檢驗成績，更主要的是能讓人產(chǎn)生決斷力。
周少杰首先讓5個年輕人匯報搜集到的客戶電話。原因是，跑市場就得跟客戶打交道，接觸了多少現(xiàn)有的或潛在的客戶，看手里的電話號碼多少就知道。當然，更重要的是考察落實程度，以防有人拽著大把號碼在手里，卻不知道號碼的主人長得胖還是瘦，甚至不知道是男還是女。為此，他花了好幾天時間去落實號碼背后的客戶，發(fā)現(xiàn)八成以上的客戶已經(jīng)聯(lián)系過。但在江蘇那邊，很多號碼的主人接到電話后很吃驚：“從來沒和你們公司打過交道，也沒有你們的業(yè)務員來推廣，你是怎么弄到我的電話的？”
經(jīng)過這番試探，是非曲直自然清楚。拿著號碼不去激活號碼持有人，等于謊報戰(zhàn)績，周少杰很是氣惱。他立即撥通管理江蘇片區(qū)的那名同事的電話，想問個究竟，可電話接通的那一刻，他卻突然改變了主意，他沒有生氣地責問，而是半調(diào)侃半認真地說：“哥們兒，江蘇的客戶很想念你啊，你忘了人家，人家還記著你呢！”之所以這樣做，是因為周少杰覺得，在現(xiàn)實生活中，每個人都非常聰明，有些事只需點到即可，無需說破。果不其然，幾天后，江蘇那邊的事迅速得到落實。
接下來，周少杰還要落實5個人的行蹤。他做出規(guī)定，5個人每周要通過電郵傳張行蹤表過來，表里不單要填寫每日活動，還要具體填寫做市場的困惑以及有什么需要解決的問題。有了這些扎實的行動，半年后，誰去誰留，都有量化的成績作為依據(jù)，人情難關就此被量化業(yè)績考察攻破?？墒?，周少杰再次陷入窘境，這次不是人情，不是面子，而是成績：5個人都做得不錯。深思熟慮后，周少杰大膽地告訴吳總：“都留下吧，淘汰哪個就是淘汰哪個市場。”吳總批示：當然留下，干嗎和自己的市場過不去？
皆大歡喜，周少杰特意請5個年輕人聚餐。席間，大家開懷暢飲，十分痛快。的確，大家雖然彼此是考核與被考核的關系，但卻因管理方法得當，保證了公正，又不傷和氣。對此，周少杰感慨萬千：誰說黑臉不好唱，就看你會不會唱。管理其實更需要智慧。
學校精準化管理具有三個鮮明的特征：一是精，即抓住管理重點，突破管理難點，不多不少，是少而精、細而精，是濃縮的精華；二是準，即抓住要害，不偏不離，百發(fā)百中，是化腐朽為神奇，是點石成金，是藥到病除；三是專，即管理專業(yè)、專行、專一、專心，講究專業(yè)技能性、學術權威性和管理科學性，注重定量與定性結合進行測試、考評，注重用事實與數(shù)據(jù)說話，掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的“常規(guī)武器”和“秘密武器”。同時，管理者注重調(diào)查研究，反復實踐，能準確掌握學校的真實狀況，對學校師資、生源、環(huán)境、條件、歷史、傳統(tǒng)、優(yōu)勢、短板、瓶頸等一切都了如指掌，采用什么計策、對策心中都有底，能做到游刃有余。
“精、準、?！笔菍W校精準化管理的三大精神要義，三者之間密切聯(lián)系，缺一不可，互相依賴，互相促進。“精”是數(shù)量上的合理簡化，“準”是質(zhì)量上的標準優(yōu)化，“?！笔羌寄苌系母叨葟娀??！皩！笔恰熬珳省钡那疤釛l件，是基礎，是精準化管理意義的內(nèi)核，只有“?！绷瞬拍軐崿F(xiàn)“精準”，“精準”則是“?！钡哪繕酥赶蚣白匀唤Y果。唯有“精、準、?！狈侥艹黾夹g出數(shù)據(jù)、出思想出智慧、出精品出文化。
可見，精準化應成為現(xiàn)代學校管理的目標追求和價值取向，應成為校長引領學校又快又好發(fā)展的重要手段和根本辦法，應成為學校全體教職員工共同認可、遵守的思維方式和行為準則，即學校文化。精準性的把握考驗著學校管理者的管理思想、管理智慧和管理文化的傳承、創(chuàng)新與積淀，取決于一校之長洋溢的思想、活躍的思維和智慧的行動。因此，實施精準化管理必須加強以下三項思想和精神方面的修煉。
一、要完善自己的管理思維，學會“哲學式思考”
所謂哲學式思考，就是要養(yǎng)成一種以哲學的眼光看待周圍一切事物的習慣，掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法與能力，將感悟到的哲學思想服務于學校管理實踐。哲學式思考是一種理性思維，辯證性、反省性、系統(tǒng)性、批判性是其思維品質(zhì)。通常說校長要有“思想”，就是要善于“哲學式”思考，系統(tǒng)地、辯證地、批判性地思維，具有哲學的觀點、審視的眼光和研究的意識。校長思考力決定判斷力、決策力、領導力，是最強競爭力。當然，哲學式思考旨在讓校長學會冷靜思考，學會洞察剖析，學會拷問研判，提高校長的核心競爭力和思想影響力，從而真正發(fā)揮好校長的示范、引領作用。具體可從以下五個方面尋求突破。
一是要抓住重點，又能統(tǒng)籌兼顧。事物中包含幾個不同矛盾，其中分為主要矛盾和次要矛盾，而每個矛盾又分為主次兩個方面，事物性質(zhì)主要是由主要矛盾的主要方面決定的。因此學校管理要在把握全局、系統(tǒng)思考的基礎上，緊扣重點和關鍵，牽一發(fā)而動全身，提高解決實際問題的能力。二是要理論聯(lián)系實際，“一切從實際出發(fā)”，因校制宜，因地制宜，因人而異。尋找適合自己的，發(fā)展個性，揚長避短，強調(diào)可行性、簡約性，追求發(fā)展目標的“落地生根”，同時在實踐中不斷提高認識，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。三是要“批判性地吸收”他校的做法，有鑒別有選擇，有吸收有舍棄，有生成有創(chuàng)新，引他山之石，雕自家美玉，不依葫蘆畫瓢，照抄照搬，行拿來主義，也不全盤吸納，我行我素，搞“另類”，求新奇。四是要“透過現(xiàn)象看本質(zhì)”，冷靜思考，多角度，多視點，多反省，不隨波逐流，不盲目跟風，不追趕時髦，能深入淺出，明察秋毫，能跳出教育看教育，視野開闊，不被表象、假象所迷惑，用敏銳的眼光審察，用思考的雙腳行走。五是要用變化、發(fā)展的眼光看待一切事物?！捌埲招拢杖招?，又日新?！睂W校每天都在更新，每月都有變化。一切事物都處在永不停息的運動、變化和發(fā)展之中，發(fā)展是新事物代替舊事物的過程。因此校長必須解放思想，與時俱進，推陳出新，不斷完善自我，真正用思想引領學校品質(zhì)發(fā)展、品位發(fā)展。
二、要改進自己的管理模式，實施“網(wǎng)格化管理”
網(wǎng)格化管理治理模式具有全覆蓋無盲點、層級明責任清、數(shù)字化信息化以及速度快效益高等特點，是現(xiàn)代文明社會發(fā)展背景下產(chǎn)生的一種新型有效的管理模式。學校網(wǎng)格化管理借鑒這種管理模式，結合學校實際的革新，是實現(xiàn)學校精準化管理、追求管理最佳效益的有力保障。
例如，我校在積極實施《江蘇省中小學管理規(guī)范》“八項管理”中，采取了“881格團承包性”管理模式，8項管理分別組建8個專業(yè)團隊，每一團隊由1人領銜負責，多人協(xié)作配合，實行劃格分包制，大網(wǎng)格中小網(wǎng)格，精細中求精致精準。校務管理一般由校長室負責組團，管理力求“精確”，堅持重大事宜集體商議原則，依靠團隊的力量，抱團合作，全面提升領導的洞察力、決策力、組織力和影響力。教師管理一般由辦公室負責組團，管理力求“精善”，善做伯樂，人盡其才，精心選拔、培養(yǎng)一支師德高尚、業(yè)務精湛、結構合理、充滿活力的師資隊伍。學生管理一般由德育室或政教處負責，管理力求“精心”，關注過程，關注細節(jié)，精心設計德育活動，注重培養(yǎng)學生的核心素養(yǎng)，即“應具備的適應終身發(fā)展和社會發(fā)展需要的必備品格和關鍵能力”[3]。教科研管理一般由教導處、教科室負責組團，管理力求“精細”，規(guī)范教師“六認真”工作、教學研究、課題管理、課程建設等常規(guī)制度，在不斷修訂和完善的過程中增強教師的行為自覺、文化自覺。如，在課題管理中實施“三級網(wǎng)絡草根化研究”的科研模式，主課題組由核心成員組成一級研究組，按照研究內(nèi)容下面有若干子課題組組成二級研究組，再下面又有廣大一線教師負責研究孫課題（通常是微課題，可以獨立也可以幾人合作），組成第三級網(wǎng)絡，使得教育科研形成立體網(wǎng)絡，層級分明，塔式結構，基礎牢固，力量集中，扎根實際，攻堅克難，以利于形成學?！把芯抗餐w”。
校園管理、安全管理、后勤管理一般由總務處、綜治辦負責組團，校園管理力求“精美”，追求環(huán)境衛(wèi)生、潔美，文化濃郁、富有底蘊。安全管理力求“精準”，不留有任何監(jiān)護死角和安全隱患，推行張家港市“822點塊封閉式”管理模式，把安全工作劃分成8大塊22個c位，在常態(tài)下落實標準化建設、專項性督查、封閉式管理機制，確保安全工作萬無一失，構筑安全管理“萬里長城”。后勤管理力求“精到”，追求服務為本、質(zhì)量第一，并增強超前意識，提高師生滿意率，確保學校教育教學中心工作的順利展開。檔案管理則一般由辦公室和教導處聯(lián)合負責組團，管理力求“精致”，走數(shù)字化、信息化之路，建立學校行政、教學業(yè)務、學生學籍、師生健康、人事財務、榮譽實物等各類檔案，保管好、使用好檔案資料，使校史館、檔案室、榮譽室等成為學校歷史和文化的“寶庫”。
三、要培育自己的管理智慧，遵循“適度性原則”
儒家中庸之道的精華在學校管理中的反映就是“適度性原則”，處事適時、適切、適宜，能把握分寸、掌握火候、“量體裁衣”或“ 量力而行”，從而恰到好處地把許多事情做好、辦妥。“度”是事物保持其質(zhì)的數(shù)量的界限，是“質(zhì)”和“量”的對立統(tǒng)一，只有認識事物的“度”才能正確認識事物的“質(zhì)”、有效調(diào)控事物的“量”，才能在實踐中科學掌握“適度性原則”。學校管理既不能“過度”，也不能“失度”，更不能“無度”。
校長遵循適度性原則應當善于抓住事物的主要矛盾和矛盾的主要方面，抓住制約學校發(fā)展的關鍵因素，突破“瓶頸”，沖出“圍城”。這種“瓶頸”“圍城”各校各不相同，如有的是發(fā)展規(guī)劃的“超前度”、發(fā)展規(guī)模的“合適度”， 有的是校務公開的“透明度”、 民主管理的“參與度”， 有的是教師管理的“寬嚴度”、教研活動的“疏密度”， 有的是師生關系的“融洽度”、上下之間的“信任度”，有的是實踐操作的“簡約度”、評價激勵的“準確度”，有的是家校聯(lián)系的“頻繁度”、溝通對話的“流暢度”。矛盾存在于一切事物的發(fā)展過程中，沒有矛盾就沒有發(fā)展。校長必須承認矛盾、分析矛盾，用矛盾的觀點看問題，用敏銳的目光、理性的思維準確研判，積極尋求一切辦法解決矛盾，只有這樣才能牽住學校發(fā)展的牛鼻子，推動學校均衡發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展。
校長遵循適度性原則還應當重點把握多和少、快和慢、嚴和松、深和淺、軟和硬、輕和重等事物之間的矛盾關系。資金的投入上要注意精打細算，該多則多、該少則少，把錢花在刀刃上，絕不鋪張浪費也不視財如命；課改的速度上要穩(wěn)步推進，做到按照教育規(guī)律循序漸進，把握節(jié)奏，分步實施，絕不拔苗助長也不停滯不前；制度的執(zhí)行上要以人為本，做到該方則方該圓則圓，方圓有致，既堅持原則，又能靈活處理，絕不循規(guī)蹈矩也不無章無法；措施的落實上要軟硬兼施，該硬則硬該軟則軟，做到先軟后硬，多軟少硬，絕不暴虐無道也不軟弱無能；績效的考評上要注重績，該獎則獎該罰則罰，做到獎勤罰賴、獎優(yōu)罰劣，適當拉開距離，絕不黑白不分也不“吃大鍋飯”。校長只有這樣才能調(diào)動教師的積極性、主動性、創(chuàng)造性，引領學校和諧發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展。
哲學式思考、網(wǎng)格化管理、適度性原則折射出校長科學的思維方式、務實的行動模式和智慧的管理哲學，是校長實施學校精準化管理的三大法寶。三者融為一體，缺一不可，相互依存，相互促進。思想（思維）決定行動（實踐），行動（實踐）產(chǎn)生智慧（經(jīng)驗），智慧（經(jīng)驗）孕育思想（思維）。校長要想善用這手中的“三劍客”，就應當建立適切的目標追求、堅定的理想信念和正確的價值觀念，勤于學習，敏于觀察，精于思考，善于實踐，勇于創(chuàng)新，始終保持清醒和理性，從容和淡定，不浮躁，不過度，不折騰，回歸規(guī)律，回歸天性，回歸常識?！抖Y記?中庸》十九章云：“博學之、審問之、慎思之、明辨之、篤行之?！毙ｉL只有博學、審問、慎思、明辨，才能篤行，才能適度、智慧，實現(xiàn)精準化管理，才能真正成為“學校的靈魂”，引領學校優(yōu)質(zhì)發(fā)展、高位發(fā)展、持續(xù)發(fā)展。學校精準化管理呼喚校長的智慧管理。
參考文獻
[1] 陳衛(wèi)東.校長的簡約工作法[J].教學與管理，2016（17）.
關鍵詞：幼兒為本；教育理念；智慧管理；創(chuàng)新探索
幼兒園的管理是一門科學，也是一門智慧。它需要管理者在日常教學中不斷地總結經(jīng)驗和發(fā)展創(chuàng)新。在新課程的引領下，幼兒為本的理念在幼兒園教學中逐漸被關注，將幼兒為本與智慧化管理相結合，讓幼兒在幼涸暗難習過程中啟蒙智慧、快樂學習、發(fā)展個性。本文主要探究幼兒園管理中如何采用以“幼兒為本”的教育方法，以讓幼兒實實在在地學到知識，有更強健的體魄與健康的心靈，真實地感受生活的美好和學習的快樂為原則，為幼兒建立一個和諧民主、快樂融洽的學習氛圍，促進幼兒的全面發(fā)展。
一、建立以“幼兒為本”的智慧管理理念
以幼兒為本的管理理念的建立，在幼兒智慧管理中具有重要作用，它要求在實踐管理中以“人”為基本的出發(fā)點和落腳點。一方面從教師的角度出發(fā)，改變傳統(tǒng)的剛性管理模式，機械的、僵化的管理模式已經(jīng)不能適應新時期幼兒的發(fā)展，應該從多方面發(fā)揮教師的主觀能動性和服務意識，在教學中多投入愛心和耐心，將以人為本的智慧管理理念作為一切教育行動的標準。另一方面從管理制度入手，幼兒園應該建立適合自己幼兒園發(fā)展的管理制度，這樣教師或者幼兒都能在一個有規(guī)矩、有原則、有制度的環(huán)境下生活，提高幼兒園的管理效率。
例如：為了培養(yǎng)幼兒園教師的耐心和熱心，強化幼兒園教師的管理水平，可以定期組織一些心理培訓和專業(yè)知識培訓，對幼師的思路進行拓展，擴大自己的眼界，同時在教學過程中不斷地反思自己的不足，逐步完善自己的教育方式，鼓勵教師發(fā)展和創(chuàng)新適合自己班級幼兒發(fā)展的教育模式。并且在培訓課堂上，提升自己的心理素質(zhì)，面對一些調(diào)皮、不聽話的幼兒，學會控制好自己的情緒，面對教育中出現(xiàn)的問題，能夠積極、正面地解決問題。讓以幼兒為本的教育理念能夠真正地融合到幼兒園的日常教學中，實現(xiàn)幼兒園的智慧化管理。
二、實踐以“幼兒為本”的智慧管理
實踐是認識的基礎，在幼兒園教學中既然有了以“幼兒為本”的教學理念的引導，就要將這種理念貫徹落實到具體實踐中，將幼兒作為幼兒園發(fā)展最根本的要素，主張幼兒是實現(xiàn)幼兒園目標的工具，更是幼兒園發(fā)展的目的。因此，幼兒園必須尊重幼兒、塑造幼兒、培養(yǎng)幼兒，為幼兒建立發(fā)展個性、開發(fā)智力的空間。在幼兒園的教學過程中，營造和諧的人際氛圍，重視人文關懷，倡導平等、健康、關愛、相互尊重的環(huán)境，讓幼兒與幼兒之間、幼兒與教師之間恰當?shù)剡M行感情交流，充分地發(fā)掘教師的精神動力和幼兒的學習動力。
例如，在教幼兒園學生學習音樂的時候，改變“教他學教他做”的教學理念。在為幼兒選擇歌曲的時候要充分地尊重幼兒的喜好，給他們更多的選擇空間和選擇機會，學習歌曲的時候給學生多幾個選擇的機會，如《世上只有媽媽好》《拔蘿卜》《小星星》等，先將這些歌曲播放給幼兒聽，讓他們感受一下喜歡哪首歌曲，以多數(shù)服從少數(shù)的原則投票選擇自己喜歡的歌曲，教師根據(jù)學生的喜好來教學生，學生的學習興趣和學習積極性明顯有很大的提高，以此類推，在幼兒游戲、幼兒美術、幼兒體育等方面的教學中，也采用這種方法。因此，在實踐“幼兒為本”的教學理念的時候，我們要充分尊重幼兒的需要，結合幼兒的現(xiàn)狀選擇適合他們的、他們喜歡的教學內(nèi)容。這樣對幼兒持續(xù)性學習也是一種幫助，對幼兒園的發(fā)展也是非常重要的。
綜上所述，通過深刻分析幼兒園智慧管理對幼兒園以幼兒為本的管理理念的實施具有重要的意義。幼兒園的辦園理念決定了幼兒園的發(fā)展目標、教學規(guī)劃以及教育原則，不僅是園長教學思想的體現(xiàn)，也是教師教育觀念、方向、行為的決定性因素，這些因素對幼兒的學習、智力開發(fā)、個性張揚以及意識行為都有著深刻的影響。因此，在幼兒園的教育教學中一定要以“幼兒為本”，在教學中對待工作充滿熱情，對待幼兒充滿愛心，建立一個具有科學性、民主性、開放性、發(fā)展性的幼兒園智慧管理體系，以幼兒為中心，為幼兒今后的個性發(fā)展需要奠定基礎，使幼兒園真正體現(xiàn)出智慧化的管理，成為幼兒健康、快樂發(fā)展的樂園。
參考文獻：
[1]張智梅.園長的管理智慧與幼兒園管理的精細化[J].幼兒教育周刊，2016（4）.
一、引言
人類社會進入21世紀以來，作為第三次科技革命重要主體的信息技術，已在經(jīng)濟、政治、社會和生活等諸多方面發(fā)揮出了重要的促進作用。隨著人類社會邁入信息化時代的步伐不斷加快，信息化對人們的生產(chǎn)和生活帶來了翻天覆地的變化，在信息化時代的背景下旅游業(yè)的發(fā)展業(yè)取得了重大進展，旅游業(yè)由傳統(tǒng)模式走向了現(xiàn)代，并經(jīng)歷著信息化、數(shù)字化的發(fā)展歷程。如今，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術和大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展，諸多現(xiàn)代化的信息通信技術被應用到了旅游景區(qū)的建設中，由此使得人們的旅游活動和旅游體驗變得更加豐富和多彩，旅游業(yè)也實現(xiàn)著由信息化、數(shù)字化到智慧化發(fā)展的變革。在這個過程中，相比于快速發(fā)展的信息科學技術，學術領域的研究步伐卻略顯緩慢，特別是有關智慧旅游方面的研究目前基本上處于初級描述狀態(tài)，在針對景區(qū)實踐建設方面的深層次研究較薄弱，難以滿足旅游業(yè)的實際發(fā)展所提出的迫切要求。
基于此，本文基于信息技術繁榮發(fā)展這一大的時代背景，對我國智慧旅游的發(fā)展進行了深入研究。在本文的研究中，通過分析和總結當前智慧旅游呈現(xiàn)出的新特點，為未來智慧旅游的建設和發(fā)展探討思路，并力求將其凝練、提升為理論，進而為智慧旅游理論體系起到豐富和推進作用。此外，希望通過本文的研究來對實際的智慧旅游管理起到促進作用，即通過剖析當前信息化背景下智慧旅游存在的主要問題，來探討未來智慧旅游實現(xiàn)創(chuàng)新和發(fā)展的策略，為旅游業(yè)的發(fā)展提供一定的思路和方向，以促進旅游業(yè)更好、更快、更智能地發(fā)展。
二、智慧旅游的概念和主要特點
智慧旅游作為一個新名詞，盡管在我國的發(fā)展已經(jīng)有了一定的時間，但是還有很多的普通旅游大眾對于這個新項目的準確理解程度還不足，甚至還有人對于智慧旅游完全沒有認知，這在一定程度上也阻礙了智慧旅游在我國旅游業(yè)的推廣和普及。因此本文的開始我們首先對智慧旅游的概念和基本的功能特點進行相關的討論。
（一）智慧旅游的概念
智慧旅游是在數(shù)字化信息技術的支持下，利用新的技術終端可以實現(xiàn)對于個人的實時的情況的回報和對于一些禁忌問題的及時反饋和處理。應用在旅游管理方面就是對于游客來說可以減少一些游客失蹤事件和旅游過程中的一些不必要的危險和損失，這在很大程度上提高了旅游的質(zhì)量，讓旅游真真正正地成為游客美的享受和全身心放松的最佳途徑，這對于旅游業(yè)的未來的發(fā)展前景來說是一個很好地助力。因此針對智慧旅游的概念的了解有利于智慧旅游的發(fā)展和對于這個新項目的認知，更是有利于給游客的整個旅游過程提供全程的有效保證，同時也為游客的旅游過程提高更多的便利。
（二）智慧旅游的主要特點
智慧旅游的主要特點與其他的信息化技術不同，主要是因為他是最新的科學的結晶，比之前的信息化技術的發(fā)展又進了一步，它所表現(xiàn)出來的獨有的特點也是受到了大家的廣泛關注，接下來我們來討論智慧旅游的一些主要特點。
首先最主要的特點就是減少了人工對于信息的采集和整理工作，這就大量地減少了旅游業(yè)對于人員的需求數(shù)量，同時也增加了現(xiàn)有工人的整體素質(zhì)和水平。在智慧旅游技術的指導下，通過計算機系統(tǒng)可以智能對游客的信息進行實時的采集和反饋，并能對于一些緊急情況采取一定的補救措施，更能對游客的信息跟蹤和不斷的更新，對于旅游業(yè)對于游客信息的管理來說也是一個意義非凡的進步。
其次就是智慧旅游與傳統(tǒng)旅游有著重大的不同，智慧旅游設計中加入的新技術對于傳統(tǒng)旅游的一些不完善的地方有了很大的改善，提高了旅游業(yè)的整體進步和發(fā)展，這些技術主要有互聯(lián)網(wǎng)的植入、云計算技術和數(shù)字化信息技術等。這些都是隨著科學技術的發(fā)展人類利用自己智慧不斷改革創(chuàng)新的新發(fā)明和新技術。
第三個主要特征是慧旅游將最新的科研發(fā)展成果運用到對旅游業(yè)的管理和經(jīng)營當中來，在應用方面主要表現(xiàn)為將對游客的旅游咨詢、旅游服務和旅游購買進行一體化的綜合處理，形成一體化的發(fā)展模式和經(jīng)營理念，這兒改變對于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來說是一個巨大的顛覆和創(chuàng)新。
第四個主要特征就是可以實現(xiàn)自主化服務，針對每個旅客對于旅游公司和服務的不同需求，找到最合適的解決方案和對策，在智能化的基礎上實現(xiàn)了一對一的專業(yè)化服務體系。在保證游客安全和滿意的基礎上實現(xiàn)旅游公司的效益最大化，更能為旅游公司創(chuàng)造良好的口碑和聲譽。這對旅游企業(yè)來說更是一種無形的資產(chǎn)和綜合競爭力的最完美展現(xiàn)。
三、當前智慧旅游的整體發(fā)展體系
智慧旅游盡管是科技發(fā)展的產(chǎn)物，但是它并不是一個個體，而也有一個完整的經(jīng)營和運行模式和體系，也需要各個環(huán)節(jié)之間的機密配合和協(xié)作，個人認為可以將智慧旅游在旅游管理中的運用分為三個主要體系。
（一）前端應用體系
前段應用體系主要是應用在前期對于整個旅游過程的策劃和選擇，它包括對于旅游過程中的的前期對于出行計劃，出行目的地，以及旅游過程中衣食住行和購買和娛樂的各個項目總體規(guī)劃和落實，用以保證旅客在整個旅游過程中的安全以及滿意度，智慧旅游的最大優(yōu)勢在于這些在傳統(tǒng)的旅游模式下只能由多名工作人員共同努力合作來完成的項目，在當下的智慧旅游模式下，這些都可以由智能的計算機和高科技系統(tǒng)來完成，不僅節(jié)省了大量的人力，更是節(jié)約了相關的費用。
（二）后端支撐體系
后端支撐體系主要是為了保證整個體系的合理運行，這個體系主要是由高科技的自動化的感知體系，技術支撐體系和完整的信息資源數(shù)據(jù)庫這三個主要部分組成的，這三個部分的完美配合有利于智慧旅游管理的正常進行，后端支撐體系就相當于一個幕后的工作者，對于整個系統(tǒng)的穩(wěn)定有著舉足輕重的作用，這個支撐體系具有強大的技術做支撐，最主要的是全國范圍內(nèi)的信息資源數(shù)據(jù)庫，有利于在全國各地甚至是世界各地對于游客的信息的查詢和調(diào)查。這就是智慧旅游的多項技術支持的主要項目和主要應用。
（三）中央管理平臺
中央管理平臺對于整個智慧旅游的整個體系的作用就像大腦對于個人的正常生活是一樣的，這個重要性就不言而喻了，就是相當于整個智慧旅游的聯(lián)系樞紐，對整個旅游過程進行統(tǒng)一的策劃和管理，使得各個體系之間緊密相連，從而保證整個系統(tǒng)的正常、安全運行。而且唯一具有對整個旅游過程進行監(jiān)管的體系就是中央管理體系，它可以針對游客的旅游過程中的所有細節(jié)都可以進行實時監(jiān)控，以確保整個旅游過程的順利開展，而且也有利于保證游客的游覽安全。
這三個體系無論哪一個體系發(fā)生故障，都會對整個智慧旅游體系的正常運行產(chǎn)生威脅，因此保障者三個體系的正常運行是這個智慧旅游的關鍵所在，目前我們需要做的就是加強對于智慧旅游管理的人才培養(yǎng)，畢竟智慧旅游在我國的發(fā)展歷史并不長，對于很多旅游業(yè)來說甚至是一個陌生的名詞，因此加強培養(yǎng)這方面的人才有利于智慧旅游在我國的發(fā)展、壯大和人們對于提高旅游質(zhì)量的需求，更有利于我國旅游業(yè)的進步和前進。
四、目前我國推行智慧旅游管理存在的主要問題
智慧旅游盡管有它獨特的優(yōu)勢，但是在推廣和落實上存在著這樣那樣的問題，這些問題的存在對于智慧旅游在我國的推廣有著一定的阻礙作用，因此我們需要意識到這些問題的存在，才能找到有效的解決措施和辦法。
（一）各個地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展不平衡
我國地域廣闊，各地的經(jīng)濟發(fā)展水平也高低不一，同時各個地區(qū)都有自己獨特的地域特色和文化歷史背景，因此也有著自己的經(jīng)濟運行模式，這就使得不同地地區(qū)對于旅游業(yè)的發(fā)展思路和發(fā)展模式也各不相同。[2]如有的地方是著名的旅游大省，主要依靠旅游業(yè)的發(fā)展來增進經(jīng)濟的發(fā)展步伐，而對于有的省份來說旅游業(yè)的發(fā)展就相對比較緩慢，在發(fā)展的過程中也存在的諸多的瓶頸，走了許多的彎路而難以達到良好的發(fā)展效果。正是由于這樣或那樣的地域差異性，于是導致了整個智慧旅游業(yè)的整體發(fā)展水平都不高的現(xiàn)狀，使整個旅游業(yè)難以以整體的方式同步推進和發(fā)展。
針對這種情況一個合理有效的措施就是有針對性地對于不同區(qū)域制定不同的發(fā)展目標，對于旅游業(yè)比較發(fā)達的地區(qū)可以優(yōu)先進行智慧旅游的實施，針對旅游發(fā)展比較緩慢或者欠發(fā)達的地區(qū)可以適當?shù)販p緩智慧旅游發(fā)展的步伐，或者以發(fā)展快的地區(qū)帶動發(fā)展緩慢的地區(qū)，以一帶多地提高我國旅游業(yè)的發(fā)展狀況。
（二）整體水平不夠高
對于我國智慧旅游業(yè)發(fā)展的一個重要問題就是整體的發(fā)展水平還不夠高，因為旅游業(yè)和很多產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都息息相關，擁有齊全的旅游產(chǎn)品體系設計和完善的旅游功能對于提高我國旅游業(yè)的整體水平有著重要的作用，其中最重要的就是提高各個體系的協(xié)調(diào)和穩(wěn)定，有效利用所有可以利用的資源，抓住重點，來進一步促進智慧旅游業(yè)的發(fā)展進步，整體提高智慧旅游的素質(zhì)和水平。
應對這個問題的主要措施就是可以充分發(fā)揮動態(tài)旅游，景區(qū)豐富多彩的活動和一些有趣的項目也是提高游客對于景區(qū)的態(tài)度的一個有效方式，當前過多的景區(qū)都是已經(jīng)開發(fā)過的景區(qū)，負責人大多也都是只關注景區(qū)的盈利而很少關注景區(qū)項目的開發(fā)和新的旅游景點的開發(fā)。這樣有利于應對游客對于旅游景區(qū)的要求不斷提高的需求，更有利于智慧旅游對于我國旅游業(yè)發(fā)展的貢獻。
（三）智慧旅游體系的構建要求
智慧旅游的管理體系的構建是一個復雜而又耗時的工程，為適應當下的發(fā)展需求，對于智慧旅游管理體系的構建也有了新的要求和標準。
首先是對于信息化維度的要求，智慧旅游管理體系對于信息化的維度的要求是最高的，因為它設計的信息面廣泛，從信息的錄入到信息的編碼和設置都有嚴格的要求，最重要的是確保游客信息的安全和信息資源的廣泛性。
其次就是對于層次化維度的要求，層次主要還是指旅游業(yè)和其他行業(yè)的層次，因為旅游業(yè)是區(qū)別于其他行業(yè)的特殊行業(yè)，因此在智慧旅游的實施過程中，要注意區(qū)分旅游業(yè)和其他行業(yè)的不同之處，相同的地方可以通用，但是對于不同的地方也要根據(jù)自己行業(yè)的需求合理地創(chuàng)新和改善，不能一概的照搬，這只會造成旅游業(yè)的混亂不堪的情況，有針對性的對智慧旅游的先關技術的引進和實施才是關鍵，這也正是保證智慧旅游在我國順利落實的關鍵所在。
五、總結
張慧，會計師，單位：安徽阜陽市第二人民醫(yī)院。
摘 要：智慧醫(yī)院建設勢在必行。包括財務管理在內(nèi)的醫(yī)院管理數(shù)字化信息化，是智慧醫(yī)院建設的重要內(nèi)容。醫(yī)院傳統(tǒng)財務管理已不能適應智慧醫(yī)院的新要求，急需提高醫(yī)院財務管理信息化水平和財務人員素質(zhì)。
關鍵詞：智慧醫(yī)療；財務管理；財務人員素質(zhì)
隨著我國智慧城市的建設和發(fā)展，智慧醫(yī)院建設勢在必行。近年來，各地信息企業(yè)和醫(yī)院在信息化的基礎上，加快智慧醫(yī)院建設，取得積極成效。包括財務管理在內(nèi)的醫(yī)院管理數(shù)字化信息化，是智慧醫(yī)院建設的重要內(nèi)容。智慧醫(yī)院秉承全面信息化為基礎，在醫(yī)院的管理、醫(yī)療操作等方面都以現(xiàn)代信息技術為基礎，提高了醫(yī)院的辦事效率同時也為更多的患者提供貼心，及時服務，保障了患者的生命安全。智慧醫(yī)院提倡的數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡化服務，全面為患者提供優(yōu)質(zhì)服務，同時先進的管理技術運用也提高了醫(yī)院的管理能力和創(chuàng)新了醫(yī)院的服務模式，改變傳統(tǒng)以往的管理和服務模式，促進了醫(yī)院整體綜合能力的提升。在這樣背景下，醫(yī)院現(xiàn)有財務管理模式和財務人員素質(zhì)顯然不適用智慧醫(yī)院的要求，如何提高財務人員素質(zhì)是一個急需解決的問題。
一、醫(yī)院傳統(tǒng)財務管理模式的弊端
醫(yī)院的財務管理工作的好壞，是關乎醫(yī)院的興衰的一個重要方面。如果一家醫(yī)院的財務管理出了問題，就會影響到醫(yī)院的正常運營。因此要實現(xiàn)醫(yī)院的現(xiàn)代化、信息化和全面數(shù)字化的發(fā)展，就必須要做好醫(yī)院的財務管理工作。資金則如人的血液，只有血液暢通人才能更有精力的做好其他的工作，因此資金對于醫(yī)院的運營是至關重要的。但傳統(tǒng)財務管理模式已不能適應智慧醫(yī)院建設的新形勢。
1.財務控制體系和手段落后。如，存貨控制方面，因為醫(yī)院缺乏預測和評估，所以在處方藥和非處方藥的進貨方面和存貨方面的工作做的不夠好，常常會出現(xiàn)有些該用的藥品缺乏或者有些藥品庫存很多的現(xiàn)象 ，這樣對于醫(yī)院用藥是十分不科學和合理的，也造成一定的浪費。 有些醫(yī)院還會出現(xiàn)月末占用資金和營業(yè)額比例不合理的情況，使得醫(yī)院的資金使用一塌糊涂，資金也沒發(fā)揮其應有的效用。如果運用數(shù)據(jù)分析和即時信息系統(tǒng)等手段，可以較好處理這些問題。
2.財務人員缺乏風險意識。由于公立醫(yī)院體制、市場競爭等方面的原因，致使醫(yī)院財務人員風險意識不強。
3.信息反饋傳遞不及時。財務管理涉及的方面很多，是多環(huán)節(jié)的，因此要做好財務管理就一定要做好財管管理的事前規(guī)劃，事中控制、溝通、反饋調(diào)整，事后的協(xié)調(diào)完善與改進。在這三個環(huán)節(jié)中，事中的控制是財務管理實施效果好壞的保證。目前醫(yī)院缺乏有效的內(nèi)部監(jiān)管，這使得相關的財管管理工作開展中出現(xiàn)許多的問題得不到及時的解決，無法將醫(yī)院真實的財務情況反映出來，有時候甚至會夸大醫(yī)院效益，長期以往是不利于醫(yī)院良性健康的發(fā)展的。另外一個方面，這樣也會挫傷一部分醫(yī)院管理人員、醫(yī)生、護士的工作積極性。再者，就是醫(yī)院缺乏對財務報表的分析和評價，如果缺乏評價，就不能及時的查漏補缺，不能及時的糾偏，也就不能及時的揚長避短，長期下去，就會形成病結和頑疾，醫(yī)院的經(jīng)營策略和相應的財務管理得不到匹配，就會危害醫(yī)院綜合能力的提升和醫(yī)院發(fā)展，降低醫(yī)院的競爭能力。
二、智慧醫(yī)院的特征
智慧醫(yī)療的關鍵技術是現(xiàn)代醫(yī)學和通信技術的重要組成部分智慧醫(yī)療通過打造以電子健康檔案為中心的區(qū)域醫(yī)療信息平臺， 利用互聯(lián)網(wǎng)的相關及時，及時做好醫(yī)院、醫(yī)生、護士、患者、醫(yī)療設備等之間的一個匹配和互動，從而提高效率。構建一個基于對患者檔案管理的平臺，結合現(xiàn)代的先進技術，提高醫(yī)院辦事效率，減輕病患痛苦的人性建設。隨時科學技術的發(fā)展，智慧醫(yī)院的開展能夠帶動醫(yī)療行業(yè)不斷的用先進技術來提升醫(yī)院的綜合競爭力，從而促進醫(yī)療技術的大變革，實現(xiàn)醫(yī)藥研究新的突破，為患者帶來更多的福音，也就為老百姓帶來更多的實惠，真正做到為人民服務。智慧醫(yī)療是通過利用各種網(wǎng)絡技術等來強化各方面的聯(lián)通，減少中間環(huán)節(jié)，提高辦事效率，使得醫(yī)療工作者能實時掌握了解病人的病情，以便及時出臺最佳的醫(yī)療方案。通過智慧醫(yī)療的構建，也有利于醫(yī)院工作者和患者學習和了解到相關的醫(yī)藥常識等。
智慧醫(yī)療中，醫(yī)院經(jīng)過授權的醫(yī)療人員可以隨時對患者的病情以及醫(yī)療方案等詳情進行查閱，病人也能夠自主選擇醫(yī)院和主治醫(yī)生；能對一些較重大的醫(yī)療事件進行預警，迅速反應；信息技術的應用實現(xiàn)了醫(yī)療資源和信息的整合，有利于推動醫(yī)療網(wǎng)絡的專業(yè)化建設，提高醫(yī)院財務人員適應能力。
從醫(yī)院本身來說，智慧醫(yī)院的建立，實質(zhì)就是簡化了傳統(tǒng)醫(yī)院的工作環(huán)節(jié)，提高了醫(yī)院的辦事效率，讓病患們能夠及時得到救治。工作環(huán)節(jié)的簡化，不僅僅減輕了醫(yī)生和護士的工作量也極大的降低了醫(yī)院相關的運營成本，節(jié)省支出，使得醫(yī)院能將更多的資金投入到醫(yī)藥科研的部門，促進醫(yī)學創(chuàng)新。醫(yī)院的會計人員工作也得到進一步簡化，從傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證、賬簿、報表等到運用先進的電子賬表和計算機，會計記錄和會計管理更加方便，快捷，提升醫(yī)院財務規(guī)劃和預測能力，減少資金的浪費。
三、開展智慧醫(yī)療需要做到的幾個方面
1.掌握智慧醫(yī)院的相關知識和規(guī)程。通過培訓和應用實踐，掌握智慧醫(yī)療應用技術特點及發(fā)展趨勢，熟知會計信息化知識，熟練使用智慧醫(yī)院在財務管理環(huán)節(jié)上的方式方法。掌握智慧醫(yī)院內(nèi)部信息化平臺，基于信息化平臺和醫(yī)院信息系統(tǒng)（ H IS） 的使用方法。
2.強烈的信息意識。信息方便了人與人之間的交流和溝通，也改變了人們看世界的手段?；ヂ?lián)網(wǎng)、電子信息的廣泛開展和運用，為會計人員提供了大量的外部信息。為會計信息系統(tǒng)的會計人員們提供大量的財務內(nèi)部信息，有助于醫(yī)院的財會人員在處理財務信息的時候有個參照和參考。及時判斷出信息的真實和有用性，能夠有意識的去捕捉有用的會計信息，做好醫(yī)院的財務工作開展。
3.熟練掌握信息工具。信息工具應該包括信息獲取工具、信息處理工具以及信息輸出工具。互聯(lián)網(wǎng)是會計人員獲取外部信息的主要工具， 醫(yī)院的財會人員要學會使用計算機和互聯(lián)網(wǎng)等工具，年輕的會計人員還應熟練使用財務軟件等，以便減輕日常財會工作的繁瑣。在財務工作的開展中，財會人員要熟練使用Excel 工具進行分析，對于年輕的財會人員更應該學會其他先進財務軟件的使用；這樣才能提高辦事效率。
4.具有較好的信息道德。財會工作開展的好壞有一個重要的內(nèi)因就是財會人員的職業(yè)道德。尤其是施行信息化財務工作，如果在信息化財務建設中，財會人員要是不遵守相關的會計信息系統(tǒng)的要求和規(guī)定，違規(guī)操作或者失誤操作，如：小數(shù)點弄錯了，數(shù)據(jù)輸入錯誤，有的甚至是惡意篡改財務數(shù)據(jù)等等，這都將使得財務管理工作無法順利開展。所得到的財務信息也會是錯誤的，就不能及時的反應出醫(yī)院財務狀況。在此背景下，就要求財會人員要具有高尚、正確的職業(yè)道德和信息道德，恪盡職守，抵制誘惑，提供真實、有效的財務數(shù)據(jù)。
四、結語
智慧醫(yī)院將成為未來醫(yī)院信息化的主要發(fā)展趨勢， 財務管理是醫(yī)院管理最直接的體現(xiàn)， 也是醫(yī)院管理中最核心的部分。因此，必須提高醫(yī)院財會人員素質(zhì)，適應智慧醫(yī)院的新趨勢。（作者單位：安徽阜陽市第二人民醫(yī)院）
參考文獻
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大江南北，智慧城市建設幾乎提上了所有城市的議程。然而，智慧城市應該從何做起是個值得商榷的問題。近日，數(shù)字政通副總裁邱魯閩接受了本報記者的獨家專訪，他認為有一個應用系統(tǒng)可以成為智慧城市建設的抓手，它就是數(shù)字化城市管理和社會管理系統(tǒng)。
整合資源與流程
“雖然智慧城市并不是新的詞匯，但是智慧城市相對于原來的電子政務建設而言，還是有很大的區(qū)別。”邱魯閩認為，智慧城市建設與原來的電子政務建設最大的區(qū)別在于，智慧城市要打破原來電子政務建設中由于條塊分割形成的數(shù)據(jù)孤島和數(shù)據(jù)煙囪，打通各個業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)鏈條，讓政府內(nèi)部各部門的業(yè)務流程更為順暢，形成真正面向用戶、面向服務的城市信息化管理體系。
在邱魯閩看來，數(shù)字化城市管理系統(tǒng)有可能成為智慧城市建設的抓手，是因為這個系統(tǒng)涵蓋了城市運行管理中方方面面的事情，也涉及政府多個職能部門的工作，比如環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、工商、社保、稅務、交通等。同時，數(shù)字化城市管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)最為豐富，有可能會涉及人口、法人、地理信息、宏觀經(jīng)濟“四庫”中的各類數(shù)據(jù)?！捌鋵崝?shù)字化城市管理系統(tǒng)是一個整合平臺，它可以整合電子政務中的各個系統(tǒng)和資源，大幅提升應用效率并節(jié)約投資。例如，寧波就將全市6000多個各類監(jiān)控探頭集成到了城市管理平臺上，讓這些原來只有單一功能的監(jiān)控探頭可以在城市管理過程中發(fā)揮綜合性的作用?！?/p>
邱魯閩認為，數(shù)字化城市管理系統(tǒng)和數(shù)字化社會管理系統(tǒng)具有獨特的優(yōu)勢，它可以整合各個條塊的數(shù)據(jù)煙囪，大幅提升城市的管理和服務水平。從這個角度講，建設數(shù)字化城市管理系統(tǒng)和社會管理系統(tǒng)的意義重大，它在整合政府的管理服務職能和各類資源的過程中起到了排頭兵的作用。
覆蓋人和物
“如果說數(shù)字化城市管理系統(tǒng)有機會成為智慧城市建設抓手的話，那么數(shù)字化社會管理與城市管理的整合將真正成為智慧城市的抓手，這是因為二者的整合可以實現(xiàn)城市對人和事的統(tǒng)一管理和服務?！鼻耵旈}表示。
邱魯閩告訴記者，數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的主要對象是“物和事”，即對城市中的各類基礎設施比如燈桿、井蓋進行管控，并對發(fā)生的事件比如管道泄漏、渣土傾倒等進行處理。而數(shù)字化社會管理系統(tǒng)的主要對象是“人”，即圍繞居民的就業(yè)、保險、健康等方面以及企業(yè)的相應行為和需求提供管理和服務。數(shù)字化城市管理系統(tǒng)與社會管理系統(tǒng)的整合，將涵蓋城市的主要運行主體，讓城市在運行時初顯“智慧”。
“數(shù)字政通在西寧市城東區(qū)的項目就是一個典型的數(shù)字化城市管理系統(tǒng)與社會管理系統(tǒng)整合的項目。”邱魯閩認為，項目的建成將有效提升西寧市城東區(qū)全面的城市管理服務水平。
邱魯閩介紹，社會管理解決方案可以集成GPS定位、嵌入式地圖引擎、實景影像、虛擬三維、單元網(wǎng)格等多種應用技術和數(shù)字城市技術，可以服務于社情民意的高速傳達，并滿足不同層級用戶的應用體驗和業(yè)務差異化需求。
“社會管理系統(tǒng)的生命力非常頑強，因為它可以幫助政府掌握社會情況，并解決很多社會問題?！鼻耵旈}告訴記者，“由于數(shù)字化社會管理系統(tǒng)的強大功能，現(xiàn)在已經(jīng)受到各個城市管理者的高度關注。比如在柳州市，相關領導最常使用的就是社會管理系統(tǒng)，因為通過這個系統(tǒng)，他就可以非常直觀地了解到所轄區(qū)域的各類數(shù)據(jù)和情況，為其決策和處置提供強有力的支持?！?/p>
當然，西寧市城東區(qū)位于我國西部地區(qū)，城市的基礎設施和信息化水平還有待提升，城市管理系統(tǒng)也是從起點做起。然而在我國中東部的大多數(shù)城市，都是先從數(shù)字化城市管理建設開始，再逐漸開展數(shù)字化社會管理系統(tǒng)的建設?！氨热缭诒本┦泻５韰^(qū)、湖北省荊門市等地區(qū)，都是先行建設數(shù)字化城市管理系統(tǒng)，然后才開始社會管理系統(tǒng)的建設和應用?！鼻耵旈}說。
服務模式創(chuàng)新
中國的區(qū)域之間、城市之間發(fā)展水平參差不齊，由于各個城市基礎不同、需求不同，智慧城市的建設不能套用一個模式來解決所有城市的問題。以城市管理為例，早在2005年，北京市東城區(qū)就提出網(wǎng)格化的管理理念并付諸實踐，然而直至今天，可能還有很多不發(fā)達地區(qū)和三、四線城市還沒有有效地把信息化手段應用到城市管理上。
“各個城市的財力不同，不可能都像北京、上海這樣的大城市一樣在城市管理信息化中進行大量投入。”邱魯閩表示，但是這絲毫不影響數(shù)字政通為全國各地的政府機構提供信息化解決方案和服務。
數(shù)字政通經(jīng)過10余年的發(fā)展，先后為全國200多個城市建設了300多個數(shù)字化城市管理項目?！翱梢哉f，除了等少數(shù)地區(qū)之外，數(shù)字政通的城市和社會管理信息化項目遍布全國各地?！鼻耵旈}告訴記者，這是因為數(shù)字政通結合各個城市的不同需求提供了不同的解決方案，還有創(chuàng)新的服務模式。
“城市管理其實需要大量的投入，其中很大一部分是人員的投入。因為城市運行是一個動態(tài)的過程，需要大量人力在特定區(qū)域反復巡查，才能確保這一區(qū)域不出現(xiàn)問題，或者在出現(xiàn)問題后及時處置?！鼻耵旈}表示，人員和編制限制是很多地方的城市管理工作難以進步的原因之一。為此，數(shù)字政通創(chuàng)新服務模式成立勞務公司，使得政府有關部門可以把城市管理中的監(jiān)督、調(diào)查、取證等工作交由第三方來進行，并對其進行培訓和考核，以政府購買服務的方式實現(xiàn)城市的高效管理。
當然，物聯(lián)網(wǎng)是解決這個問題的另一途徑?！氨热缣旖虻瘸鞘姓诶梦锫?lián)網(wǎng)技術代替人員進行巡查，當然這種應用更適合于距離市區(qū)較遠、比較空曠的區(qū)域，這樣可以降低人員巡查的成本?！鼻耵旈}表示。
精細度最高
關鍵詞：公立醫(yī)院；智慧財務；信息管理；有效措施
隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，人們的生活水平逐步提升，越來越重視自身健康，開始關注于公立醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展。在醫(yī)療改革的過程中，公立醫(yī)院占有重要地位，應當加強對公立醫(yī)院的管理，尤其是財務信息管理。為提高公立醫(yī)院的財務管理水平，降低公立醫(yī)院的經(jīng)營成本，應當構建公立醫(yī)院智慧財務信息管理系統(tǒng)，以此來強化公立醫(yī)院的財務管理工作，提升其管理水平，從而為公立醫(yī)院帶來更多的效益。
一、公立醫(yī)院智慧財務發(fā)展背景
(一)公立醫(yī)院智慧財務發(fā)展背景現(xiàn)階段，我國正致力于醫(yī)療改革，對公立醫(yī)院的發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響。其要求公立醫(yī)院在突出其公益性的同時，也能夠獲得一定的收入用于維護公立醫(yī)院的長久運行[1]。當藥品及耗材加成取消后，公立醫(yī)院的補償渠道也產(chǎn)生了相應的變化，需要轉變傳統(tǒng)的思維模式，根據(jù)實際需求來制定完善的補償機制，并且貫徹落實。在改革過程中，公立醫(yī)院一定要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，順應時展趨勢，實施精細化管理。醫(yī)療保險支付方式的改變，也對公立醫(yī)院產(chǎn)生了影響，其要求公立醫(yī)院從粗放型經(jīng)營模式轉化為精細化經(jīng)營，提高公立醫(yī)院的經(jīng)營質(zhì)量，使其能夠取得長遠的發(fā)展，充分調(diào)動醫(yī)院人員的工作積極性，盡可能地降低經(jīng)營成本，加強對醫(yī)藥費用的控制，避免其不合理增長。另外，二十一世紀早就邁入了大數(shù)據(jù)時代，數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)逐步成為未來經(jīng)濟發(fā)展方向，基于此背景下，公立醫(yī)院應當充分應用現(xiàn)代科學技術，不斷地提升財務管理信息系統(tǒng)水平，將公立醫(yī)院中的業(yè)務部分和財務部門相結合，加快智能化建設步伐。
(二)公立醫(yī)院傳統(tǒng)財務發(fā)展現(xiàn)狀當前公立醫(yī)院所實施的財務管理措施，雖然取得了一定的成效，但是仍然只注重基本的財務會計工作，卻忽視了將財務管理工作與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相結合，未能制定出完善的外部醫(yī)藥衛(wèi)生體制，來凈化醫(yī)療環(huán)境，還未將業(yè)務和財務相結合[2]。如今，陳舊的財務管理方法，并不能推動企業(yè)財務管理的有效發(fā)展，無法滿足企業(yè)的實際需求，而且未能利用科學的財務數(shù)據(jù)分析，來向決策者提供可靠的依據(jù)，沒有做好事前、事中和事后的監(jiān)督和管理。除此之外，公立醫(yī)院在實施財務管理工作的時候，忽視了信息數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，沒有對醫(yī)院中的各項數(shù)據(jù)進行集約化管理，這不利于保障公立醫(yī)院財務信息管理質(zhì)量。
二、智慧財務的相關內(nèi)容
“智慧”二字，有著深厚的含義，是一個非常好的形容詞，而字典中對其定義是認為其是一項能力，擁有智慧能夠在目的、生活等問題中作出正確的判斷，也指代著博學、啟蒙等含義。簡單來說，在理解“智慧”二字的時候可以從兩方面著手：一方面是指能夠根據(jù)過往的經(jīng)驗，對當前存在的事項進行自主判斷，另一方面是指能夠根據(jù)自身對這些事項進行的判斷結果，來選擇合適的處理方案[3]。強調(diào)了自主性和行動性。因此，所謂智慧財務信息管理系統(tǒng)，便要求所構建的財務信息管理系統(tǒng)能夠自主記錄、判斷，并予以合適的行動，需要科學的現(xiàn)代技術來作支撐，如大數(shù)據(jù)技術、云計算及技術等。有了這些技術的支持，才能將公立醫(yī)院的業(yè)務部門和財務部門相融合，推動財務信息管理的智能化發(fā)展。
三、公立醫(yī)院智慧財務信息管理系統(tǒng)構建的有效措施
(一)智慧財務信息管理系統(tǒng)的構建思路公立醫(yī)院智慧財務信息管理系統(tǒng)的構建，需要公立醫(yī)院財務部門和其他部門的相互配合，需要將公立醫(yī)院的各項業(yè)務都融入其中，通過科學而完善的系統(tǒng)，來進行綜合性運用和管理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享[4]。在構建信息管理系統(tǒng)的時候，要找準方向和思路，層層推進，以豐富智慧財務信息管理系統(tǒng)的功能性，促進智慧醫(yī)院平臺的穩(wěn)定發(fā)展?？蓮乃膫€層次來構建財務信息管理系統(tǒng)。第一層是系統(tǒng)的核心層次，屬于應用層，指的是財務類的應用軟件系統(tǒng)，包含了資產(chǎn)管理、成本管理、預算管理、財務核算、結算等子系統(tǒng)，這一層中幾乎涵蓋了公立醫(yī)院一半的財務數(shù)據(jù)，因此在設計這一層的時候一定要予以重視；第二層同樣是應用層，指的是財務擴展應用系統(tǒng)，主要作用在于可以引入銀行等支付平臺，滿足行政部門的系統(tǒng)要求，包含了銀行賬戶管理系統(tǒng)、國庫集中支付系統(tǒng)等；第三層是系統(tǒng)層，指的是公立醫(yī)院內(nèi)部的各項應用，包含了實驗室信息管理系統(tǒng)、醫(yī)院信息系統(tǒng)等。這一層的數(shù)據(jù)是比較基礎的公立醫(yī)院業(yè)務數(shù)據(jù)，能夠與智慧財務信息管理系統(tǒng)中的其他軟件相關聯(lián)，便于查詢和應用相應數(shù)據(jù)；第四層是數(shù)據(jù)層，指的是數(shù)據(jù)共享，包含了人力資源管理系統(tǒng)、決策信息系統(tǒng)等，涵蓋了整個公立醫(yī)院各部門的數(shù)據(jù)，可通過表單的形式展現(xiàn)出來。
(二)聯(lián)合公立醫(yī)院業(yè)務部門和財務部門公立醫(yī)院財務部門顯然十分重要，其不僅能夠真實反映出公立醫(yī)院的經(jīng)營狀況，還能于三大財務報表中體現(xiàn)出公立醫(yī)院的價值，對外披露財務信息，但是傳統(tǒng)的財務管理工作，卻無法通過分析來發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)發(fā)生變化的原因，這不利于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務結構的調(diào)整。而構建智慧財務信息管理系統(tǒng)，則能夠站在更為全面的角度去統(tǒng)籌規(guī)劃公立醫(yī)院的各項財務數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)與業(yè)務數(shù)據(jù)相統(tǒng)一、相對應[5]。可從不同的維度來分析公立醫(yī)院的財務數(shù)據(jù)，如從科室業(yè)務方面來分析數(shù)據(jù)，從公立醫(yī)院項目方面來分析數(shù)據(jù)等。所有的財務數(shù)據(jù)都應當實現(xiàn)共享，要能夠及時傳輸，設定權限于相關人員，使其能夠查詢這些數(shù)據(jù)。可根據(jù)企業(yè)的實際需求，來創(chuàng)建合適的統(tǒng)計分析模型，加強對公立醫(yī)院財務數(shù)據(jù)的研究，將其轉化為具有價值的信息，以反映出當前公立醫(yī)院經(jīng)營過程中存在的問題和狀況。
(三)有效應用電子發(fā)票電子發(fā)票，是指將傳統(tǒng)的紙質(zhì)發(fā)票轉化為電子數(shù)據(jù)，做好記錄?？梢栽诰W(wǎng)絡上直接開發(fā)票、查驗發(fā)票等，而且電子發(fā)票也可以直接在網(wǎng)上進行報銷。這是公立醫(yī)院智慧財務信息管理系統(tǒng)中的重要組成部分，必須予以高度重視，不容忽視。普及和推廣電子發(fā)票，有利于結合票據(jù)流和信息流，實現(xiàn)兩者的統(tǒng)一，這不僅能提高財務管理效率，使財務管理工作與業(yè)務工作保持同步，還有利于豐富公立醫(yī)院的大數(shù)據(jù)資產(chǎn)，發(fā)揮電子憑證的作用。
(四)利用財務機器人，打造財務共享中心就目前而言，在公立醫(yī)院智慧財務信息管理系統(tǒng)中，利用財務機器人，并不是智能化的體現(xiàn)，其代表的是一種機器流程的自動化，雖然仍然堅持的是傳統(tǒng)財務工作流程規(guī)則，但是這為智能化的管理奠定了扎實基礎，有利于財務機器人的不斷創(chuàng)新和進步。并且合理利用財務機器人，能夠提升公立醫(yī)院財務信息管理效率，做好基礎會計工作，能夠減輕基層財務人員的負擔和工作量，使其向更有價值的財務工作方向發(fā)展，培育出更多優(yōu)秀的高級財務人員，使其業(yè)務能力得到提升，不再只關注于基本的會計工作，而是學會財務分析，以為企業(yè)提供準確的決策依據(jù)。除此之外，自動化技術向大數(shù)據(jù)技術的轉變，既能解決財務記錄問題，又可促進事后效率的提升。打造財務支付中心十分重要，其可以將公立醫(yī)院中的各項財務流程集合在一個平臺中，既能在此中心中完成應收賬款和應付賬款流程，還能處理固定資產(chǎn)核算、員工報銷等業(yè)務。這充分體現(xiàn)了財務管理信息系統(tǒng)的共享性，可將不同地區(qū)、不同實體的會計業(yè)務放在同一個平臺中進行處理和管理，這有利于降低財務管理人工成本，保障財務會計記錄格式的統(tǒng)一性，使其更加標準和規(guī)范化。在此中心進行交易時，從交易開始，到交易結束，其中所產(chǎn)生的任何一項財務數(shù)據(jù)都會被系統(tǒng)所記錄，能夠進行自動支付、結算并生成報表。
關鍵詞：智慧燃氣 數(shù)據(jù)挖掘 優(yōu)化調(diào)度 實時互動
1 需求分析
隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，天然氣用氣量逐年提升，其在工商業(yè)和城鎮(zhèn)居民的能源消費比重大幅度提高，但燃氣是易燃、易爆、有毒的危險品，燃氣管網(wǎng)的安全運行關系到社會生產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)的安全，燃氣企業(yè)涉及生產(chǎn)、傳輸、存儲、計量、使用、營銷等多個環(huán)節(jié)，并且其傳輸范圍長、使用范圍廣，涉及輸配監(jiān)控、運營管理及客戶服務等多方面。
近年來，燃氣企業(yè)為了提高生產(chǎn)運營管理水平，從各企業(yè)實際情況出發(fā)，建立了多個信息化系統(tǒng)，如客戶服務系統(tǒng)、報裝系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)、收費系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、管網(wǎng)巡檢系統(tǒng)、氣體計量分析系統(tǒng)、門站/儲配站自動控制系統(tǒng)等，但各信息化系統(tǒng)在不同時期建設，相對獨立，數(shù)據(jù)不能共享，更無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析、綜合管理、應急調(diào)度。因此，燃氣“智慧化”勢在必行。
因此本文接下來將探討如何利用物聯(lián)網(wǎng)、“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等技術構建基于云計算的智慧燃氣綜合管理平臺，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”在燃氣生產(chǎn)、輸配中的優(yōu)化和集成作用，提升企業(yè)和用戶之間的互動，增強用戶體驗，提高客戶滿意度；針對生產(chǎn)作業(yè)、供氣/用氣異常、事故等過程，優(yōu)化運營業(yè)務流程，便于對事件的跟蹤、管理、應急調(diào)度；針對各獨立的業(yè)務子系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)共享平臺，通過數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘，為領導層提供決策的科學依據(jù)。
2 智慧燃氣的建設目標
智慧燃氣是智慧城市功能提升的重要組成部分，以燃氣運營管理標準為準則，緊密結合燃氣企業(yè)運營業(yè)務流程，以一體化的管理方式，以GIS（地理信息系統(tǒng)）、SCADA（數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)）、氣體計量分析系統(tǒng)、門站/儲配站自動控制系統(tǒng)、收費系統(tǒng)等信息為數(shù)據(jù)源，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)等先進技術對燃氣管網(wǎng)信息、生產(chǎn)調(diào)度、營銷管理、客戶服務等業(yè)務實現(xiàn)綜合管理，建立智慧燃氣綜合運營調(diào)度管理平臺，解決燃氣企業(yè)信息化建設中各異構系統(tǒng)普遍存在信息孤島、數(shù)據(jù)“沉睡”的問題，使異構系統(tǒng)在該平臺上實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、智能挖掘、聯(lián)動控制、業(yè)務創(chuàng)新。通過數(shù)據(jù)挖掘，提升企業(yè)經(jīng)營效益；通過共享及聯(lián)動控制，提升應急決策的科學性、調(diào)度的智能化，為管網(wǎng)規(guī)劃和改造提供科學依據(jù)，提高應對突發(fā)事件能力，最大限度地減少突發(fā)事件可能造成的損失，保證人民的健康和生命安全，確保城市供氣安全，促進經(jīng)濟效益和社會效益的雙向飛躍。
3 智慧燃氣綜合管理平臺架構設計
該平臺采用分層結構、組件化、面向服務的SOA（Service-Oriented Architecture，面向服務的體系結構）軟件技術架構設計。按照業(yè)務組件之間的支撐關系、服務與被服務關系進行分層設計，使用組件化的開發(fā)和部署，用服務來封裝不同的組件功能單元，從而實現(xiàn)在網(wǎng)絡環(huán)境下的業(yè)務集成和互操作。
整個平臺基于JavaEE開發(fā)，采用了插件總線、消息總線、多節(jié)點集群管理、接入對象的統(tǒng)一地址管理和尋址服務，以部署方式實現(xiàn)插件間消息路由、面向?qū)ο蟮膬?nèi)存數(shù)據(jù)庫、內(nèi)存數(shù)據(jù)庫同步與持久化等核心技術，平臺軟件可以跨硬件（可以是機架式服務器或PC Server）、跨操作系統(tǒng)（可以是Unix、Linux或Windows）、跨數(shù)據(jù)庫（可以是MySQL、SQL Server或Oracle）、分布式環(huán)境下運行。在平臺上開發(fā)相應的協(xié)議插件和業(yè)務組件后，就可以為外部子系統(tǒng)提供一個接入管理、通信管理、互聯(lián)互通、信息交互、數(shù)據(jù)交換平臺，并對來自子系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)進行智能處理，協(xié)同各個子系統(tǒng)進行相互操作、聯(lián)動控制。
智慧燃氣綜合管理平臺總體結構如圖1所示。
（1）軟硬件基礎：以信息化需求為出發(fā)點，建立一個可擴充的體系結構，滿足信息化發(fā)展的需要，包括服務器、操作系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)以及各業(yè)務應用子系統(tǒng)等。能對供氣信息化各子系統(tǒng)服務器、存儲設備及網(wǎng)絡設備進行集中管理，并對系統(tǒng)運行進行實時監(jiān)控。加強信息化管理隊伍和技術隊伍的建設，以完善的組織管理體系，確保基礎設施的穩(wěn)定可靠。
（2）數(shù)據(jù)中心：是實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息集中處理、儲存、傳輸、交換、管理等功能的服務平臺，通過數(shù)據(jù)中心，企業(yè)能夠按需調(diào)用各種資源（如服務器、存儲、網(wǎng)絡等），實現(xiàn)對物理服務器、虛擬服務器等的自動化管理，實現(xiàn)各類應用的分布式運行。
（3）智慧應用：通過數(shù)據(jù)中心完成了各業(yè)務應用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享。通過對管網(wǎng)數(shù)據(jù)等海量數(shù)據(jù)的挖掘，分析燃氣產(chǎn)銷差，能有效發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)泄漏、竊氣等問題。通過信息系統(tǒng)對業(yè)務的整合，實現(xiàn)業(yè)務流程的優(yōu)化和業(yè)務創(chuàng)新，如通過GIS系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)、應急指揮系統(tǒng)、GPS及巡檢系統(tǒng)等系統(tǒng)業(yè)務和數(shù)據(jù)集成，實現(xiàn)聯(lián)動控制、優(yōu)化調(diào)度、智能調(diào)度；通過GIS系統(tǒng)對救援車輛路徑進行優(yōu)化和推薦；通過GPS系統(tǒng)對事故點附件車輛和人員進行優(yōu)化調(diào)度；通過SCADA系統(tǒng)根據(jù)應急指揮系統(tǒng)優(yōu)選方案實現(xiàn)遠程智能調(diào)度，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)決策。
（4）用戶訪問：向客戶提供企業(yè)基本信息，包括企業(yè)風采、供氣服務、法律法規(guī)、企業(yè)文化、新聞中心等，同時客戶還可以通過網(wǎng)站進行氣費查詢、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上報修等工作，增強客戶與企業(yè)之間的互動。
4 主要功能設計
“互聯(lián)網(wǎng)+”燃氣綜合調(diào)度管理平臺采用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進技術，在橫向上，打破傳統(tǒng)業(yè)務功能子系統(tǒng)獨立建設、獨立運行的格局，實現(xiàn)多個異構系統(tǒng)的無縫融合。在縱向上，將過去僅僅從感知和操作層到調(diào)度指揮層的系統(tǒng)，擴展全公司的生產(chǎn)運營，再到區(qū)域中心，乃至整個集團公司。
智慧燃氣綜合調(diào)度管理平臺通過燃氣企業(yè)的運營全流程中相關的各生產(chǎn)設備、在線儀表、自控系統(tǒng)之間的信息采集、傳輸，實現(xiàn)易接入、易互通、易開發(fā)、易部署。
（1）加強監(jiān)管：實現(xiàn)燃氣生產(chǎn)、輸配各流程的運行數(shù)據(jù)的實時采集監(jiān)控、設備控制、數(shù)據(jù)匯總、查詢分析、在線實時調(diào)度，直觀地了解整個網(wǎng)絡的運行狀態(tài)，有效地提高了整個系統(tǒng)的可維護性和數(shù)據(jù)的安全性。
（2）決策支持：通過數(shù)據(jù)分析，為決策網(wǎng)提供科學依據(jù)。
（3）優(yōu)化配置：根據(jù)運營業(yè)務流程，通過數(shù)據(jù)分析、成本分析、用氣量分析、設備分析等方面，作出有利于生產(chǎn)要素組合的優(yōu)化配置。
（4）用氣管理：通過數(shù)據(jù)分析，進行短期、中期用氣量預測及用氣計劃管理，解決戶因需求增長過快而供氣不足的問題，解決因環(huán)境、季節(jié)等因素變化而引起的氣源緊張問題，減少儲氣投入。
（5）數(shù)據(jù)挖掘：通過管網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)和管網(wǎng)模型檢測出管網(wǎng)漏氣、爆管情況，分析出受影響區(qū)域；通過管網(wǎng)流量統(tǒng)計及管網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，從時間維度（年月日數(shù)據(jù)）、空間維度、用戶行為及其它外在因素的比較，進行用氣量異常分析、壓力異常分析、溫度異常分析、時段用氣量分析、夜間最小流量分析、月用氣量的對比分析、產(chǎn)銷差漏損分析、抄失情況查詢分析和報警時間查詢統(tǒng)計分析等，逐步定位產(chǎn)銷差存疑點，并輔助人工進行現(xiàn)場確認，減少企業(yè)生產(chǎn)、管理成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
（6）智能調(diào)度：通過GIS系統(tǒng)、巡線系統(tǒng)、SCADA等應急關聯(lián)系統(tǒng)的業(yè)務集成，實現(xiàn)應急調(diào)度方案自動生成，能從全局的高度了解事故情況、減少調(diào)度命令流轉環(huán)節(jié)，能有效地保證居民生命財產(chǎn)安全。
（7）實時互動：用戶利用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)網(wǎng)上購氣、網(wǎng)上繳費、查詢實r用氣情況；查詢用氣安全知識、停氣通知、設備維修狀態(tài)等信息；用戶發(fā)現(xiàn)漏氣等安全隱患及時發(fā)送報警信息。
（8）應急預案：通過設備監(jiān)控系統(tǒng)、管網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)控重要設備設施的工作狀態(tài)，根據(jù)設備工作狀態(tài)及維修周期，制定維修預案，預防事故的發(fā)生。改變被動搶修的管理模式為主動預防的管理模式。
（9）擴展應用：平臺可以實現(xiàn)用氣信息實時獲取、國家相關政策推送、用戶問題的便捷反饋、支付方式多樣化、用戶用氣行為分析和建議等。平臺還可以快速兼容目前市面上流行的應用，提升服務的多樣化，較好地提升用戶的服務滿意度。如實現(xiàn)收費系統(tǒng)和微信的無縫接入，能使用戶通過微信查詢用氣情況、支付用氣費用、故障快捷上報等。
5 結束語
“智慧城市”是城市未來的發(fā)展方向，智慧燃氣是燃氣企業(yè)提高信息化管理水平、提升安全供氣安全用氣、提高工作效率、增強企業(yè)與客戶的互動、提高經(jīng)濟效益的重要途徑。本文對智慧燃氣綜合管理平臺進行了探討，該平臺解決了燃氣企業(yè)信息化建設中的信息孤島、數(shù)據(jù)“沉睡”問題，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享、智能挖掘、聯(lián)動控制及業(yè)務創(chuàng)新。
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