時(shí)間：2022-03-17 10:05:08
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇柔性管理論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
1.企業(yè)員工柔性
人類(lèi)擁有感知、學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，為此被認(rèn)為是有形資源中柔性最強(qiáng)的資源。在國(guó)有企業(yè)中，不論是技術(shù)性還是非技術(shù)性工作，大多都需開(kāi)展技術(shù)性培訓(xùn)，這就需要員工擁有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。在企業(yè)中，當(dāng)某項(xiàng)突發(fā)工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，只有掌握了多方面技能的員工才能予以解決。國(guó)外有些大企業(yè)采用團(tuán)隊(duì)工作方式，每增加一項(xiàng)新技能，員工工資也會(huì)相應(yīng)增加，這便是員工柔性的重要體現(xiàn)。
2.組織結(jié)構(gòu)柔性
組織機(jī)構(gòu)柔性，即要求企業(yè)擺脫傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行扁平化、柔性化的組織機(jī)構(gòu)，以順應(yīng)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化需求。柔性化組織結(jié)構(gòu)要比傳統(tǒng)的層級(jí)結(jié)構(gòu)更為靈活，它通過(guò)轉(zhuǎn)變內(nèi)部結(jié)構(gòu)來(lái)順應(yīng)外界的各類(lèi)要求，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。此外，該種組織結(jié)構(gòu)也為企業(yè)成員提供了完善、發(fā)展自我的空間與支撐，有效提升了人員的積極性與創(chuàng)造性。
3.企業(yè)戰(zhàn)略柔性
企業(yè)戰(zhàn)略柔性，即企業(yè)制定的戰(zhàn)略應(yīng)符合實(shí)際的發(fā)展環(huán)境，通過(guò)有效互動(dòng)來(lái)加快企業(yè)變革。企業(yè)能否取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，既因重視技術(shù)創(chuàng)新，同時(shí)也深入到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略上。不少企業(yè)制定了剛性的發(fā)展戰(zhàn)略，呈現(xiàn)出“實(shí)力派”的競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)作格局，如肆意擴(kuò)展規(guī)模，不假思索地進(jìn)行兼并收購(gòu)，同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)相打廣告與價(jià)格戰(zhàn)等等，這對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展十分不利。
4.企業(yè)文化柔性
柔性企業(yè)文化是一種與當(dāng)前系統(tǒng)協(xié)調(diào)的企業(yè)文化，它具有較好的開(kāi)放、寬容度，提倡組織個(gè)體進(jìn)行學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，能為企業(yè)的變革提供更廣闊的應(yīng)變空間。基于此，企業(yè)文化柔性的關(guān)鍵在于，以企業(yè)的價(jià)值理念為主導(dǎo)，不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)各個(gè)主體的利益關(guān)系與思想理念，努力營(yíng)造有助于柔性管理的良好氛圍。
二、國(guó)有企業(yè)強(qiáng)化柔性管理的若干對(duì)策
在國(guó)有企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理過(guò)程中，以人為本的柔性管理模式，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)靈活化、規(guī)范化管理，從而為企業(yè)吸納更多知識(shí)性人才。為此，國(guó)有企業(yè)應(yīng)正確看待柔性管理的價(jià)值，并采用多種方式予以強(qiáng)化，為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。
1.強(qiáng)化以人為本，提高企業(yè)員工的工作積極性
企業(yè)實(shí)施柔性管理，核心在于以人為本。應(yīng)采取民主、自主的人員管理方式，重視企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，應(yīng)充分尊重員工的心理訴求與意愿，提高員工的工作積極性。制定未來(lái)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，管理層應(yīng)綜合考慮員工的思想、利益及其自我發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)全球化形勢(shì)下，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，就必須要充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的工作積極性。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)深入基層，傾聽(tīng)和了解他們的心聲，給予員工相應(yīng)的安慰與鼓勵(lì)，不斷激發(fā)員工的內(nèi)在潛能，提高其工作積極性。
2.組建學(xué)習(xí)型組織，提高企業(yè)的反應(yīng)靈敏度
企業(yè)應(yīng)組建學(xué)習(xí)型組織，提高組織機(jī)構(gòu)的柔性、靈活度，要適時(shí)對(duì)機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行精簡(jiǎn)。換句話(huà)說(shuō)，應(yīng)逐步減少對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)較小的人員、精簡(jiǎn)企業(yè)部分職能機(jī)構(gòu)與管理層級(jí)，以全面提升企業(yè)決策層的管理效率與反應(yīng)能力。與此同時(shí)，企業(yè)管理層應(yīng)積極同操作層人員進(jìn)行交流，提高企業(yè)的信息反饋。在現(xiàn)代生產(chǎn)發(fā)展中運(yùn)用柔性化管理，這是一種必然趨勢(shì)，它最終會(huì)體現(xiàn)到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)層面上來(lái)。員工柔性對(duì)整個(gè)企業(yè)的柔性管理有很大影響。從現(xiàn)階段來(lái)看，國(guó)有企業(yè)只有組建網(wǎng)絡(luò)型、扁平化的組織結(jié)構(gòu)，才能消除各部門(mén)之間的溝通屏障，逐步提高企業(yè)工作績(jī)效與信息傳遞效率。
3.推行柔性戰(zhàn)略，有效拓展柔性激勵(lì)途徑
新時(shí)期，企業(yè)柔性化理念應(yīng)落實(shí)到戰(zhàn)略制定、規(guī)劃調(diào)整及具體實(shí)施等方面，發(fā)揮其運(yùn)營(yíng)管理中的應(yīng)變彈性。例如，在動(dòng)態(tài)環(huán)境下，武漢九峰森林動(dòng)物園及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略計(jì)劃，安排員工進(jìn)行深入學(xué)習(xí)動(dòng)物園管理知識(shí)；針對(duì)顧客提出的新要求或者是新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，該動(dòng)物園管理層在看到其帶來(lái)挑戰(zhàn)的同時(shí)，也應(yīng)適時(shí)調(diào)整其職能性戰(zhàn)略，以順應(yīng)變化局勢(shì)。此外，該園還通過(guò)綜合考慮其管理實(shí)際及員工特點(diǎn)，逐步拓寬柔性激勵(lì)途徑，完善柔性激勵(lì)機(jī)制，其內(nèi)容包含：薪酬、精神、事業(yè)、工作與學(xué)習(xí)激勵(lì)等等。在設(shè)置薪酬管理體系時(shí)，立足于實(shí)際，做到正面、負(fù)面激勵(lì)相結(jié)合，并采取適度的獎(jiǎng)懲措施。
4.重視部門(mén)溝通，正確處理柔性管理和剛性管理的關(guān)系
部門(mén)關(guān)系是否處理得當(dāng)，很大程度上影響著企業(yè)的管理效率。在跨部門(mén)溝通過(guò)程中，員工應(yīng)選擇合理的溝通方式，避免各類(lèi)矛盾產(chǎn)生。應(yīng)盡量在溝通前了解對(duì)方的想法，以突破溝通屏障，為后續(xù)交流奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，應(yīng)正確看待和解決剛性、柔性管理兩者間的關(guān)系。這兩種管理模式的宗旨基本相同，屬于相互影響和制約的關(guān)系。國(guó)有企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理工作的開(kāi)展，需以剛性管理（規(guī)章制度）為前提，避免其雜亂無(wú)章。柔性管理實(shí)質(zhì)上是對(duì)剛性管理的一種補(bǔ)充與升級(jí)，國(guó)有企業(yè)只有適度實(shí)施柔性管理，增加管理的靈活性，才能在提高經(jīng)營(yíng)管理效率。
三、結(jié)束語(yǔ)
1.1帶動(dòng)單位積極開(kāi)展財(cái)務(wù)文化創(chuàng)建工作
當(dāng)前單位管理工作從表層意義上看是一種對(duì)資金的管控，而從實(shí)質(zhì)上來(lái)分析是對(duì)人才的管控。因?yàn)槿说幕顒?dòng)是靠著思想來(lái)指引的，因此管控活動(dòng)應(yīng)向著柔性發(fā)展，強(qiáng)調(diào)人的意識(shí)。單位的財(cái)務(wù)文化屬于管理文化，其管理活動(dòng)的開(kāi)展是依托人的認(rèn)知水平。在開(kāi)展財(cái)務(wù)文化創(chuàng)建工作時(shí)，必須重視三觀，切實(shí)激發(fā)出工作者的主觀能動(dòng)意識(shí)，激發(fā)其潛能。只有確保財(cái)務(wù)創(chuàng)建工作開(kāi)展順暢了，才可以在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中切實(shí)提升單位的競(jìng)爭(zhēng)水平。經(jīng)由提升單位的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，帶動(dòng)單位的進(jìn)步。
1.2非理性化的企業(yè)財(cái)務(wù)管理
對(duì)于單位來(lái)講，其非理的財(cái)務(wù)活動(dòng)體現(xiàn)在如下兩個(gè)層面上。一方面，堅(jiān)決否定了理性化的財(cái)務(wù)管理模式，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式建立在嚴(yán)密的邏輯推理上，已經(jīng)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生沖突，根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)而臨時(shí)指定的財(cái)務(wù)管理策略往往成為企業(yè)獲得利益的關(guān)鍵。另一方面，開(kāi)始注重人的非理性元素，很多單位過(guò)分看中工作者的學(xué)歷等，忽略了他們的自身愛(ài)好，這也在很大程度上影響其工作熱情，導(dǎo)致效率低下。
1.3建立健全的企業(yè)財(cái)務(wù)管理人才系統(tǒng)
員工隊(duì)伍創(chuàng)建的是否得當(dāng)在很大程度上影響到單位的運(yùn)作。單位的財(cái)務(wù)管控活動(dòng)不僅僅的局限在對(duì)資金的管控方面，還牽扯到對(duì)人的管控。通過(guò)對(duì)人的管控，切實(shí)帶動(dòng)單位的發(fā)展，能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中獲取一席之地。只有不斷健全人才管控體系，才能保證單位的運(yùn)作順暢。這主要是因?yàn)閱挝回?cái)務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展并不僅僅是對(duì)錢(qián)的管控，更加關(guān)鍵的是對(duì)人的管控。
1.4樹(shù)立企業(yè)良好的風(fēng)氣和形象
建立現(xiàn)代的企業(yè)制度，就必須重視企業(yè)中的財(cái)務(wù)管理，因?yàn)樨?cái)務(wù)管理是化企業(yè)管理成功與否的關(guān)鍵。而良好的風(fēng)氣和形象才能讓企業(yè)在市場(chǎng)中占有重要地位。柔性的財(cái)務(wù)管理范式能夠幫助企業(yè)建立起良好的風(fēng)氣和形象，讓企業(yè)以正面形象示人，使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中越來(lái)越順利。而且，不僅能提升管控銷(xiāo)量，還能增強(qiáng)工作者的素養(yǎng)，指引其更好的開(kāi)展工作，為單位的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，這樣單位在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中才可以獲取穩(wěn)定的增長(zhǎng)。
2.實(shí)施柔性財(cái)務(wù)管理要注意的問(wèn)題
2.1加快轉(zhuǎn)變思想觀念
傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式和生產(chǎn)導(dǎo)向的關(guān)系較為緊密，更加注重產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，并將其作為競(jìng)爭(zhēng)手段。柔性財(cái)務(wù)管理要轉(zhuǎn)變這種觀念，應(yīng)該更加關(guān)注市場(chǎng)，關(guān)注顧客的需求。因此，要將傳統(tǒng)的生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)導(dǎo)向。
2.2創(chuàng)新管理方式
剛性財(cái)務(wù)管理主要是對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行控制，財(cái)務(wù)經(jīng)理的主要任務(wù)就是加強(qiáng)對(duì)各個(gè)部門(mén)工作人員的控制，使他們能夠按時(shí)完成任務(wù)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代意義上的財(cái)務(wù)管理已不再?gòu)?qiáng)調(diào)對(duì)財(cái)務(wù)的控制，而更加注重對(duì)財(cái)務(wù)人員的激勵(lì)。信息化的時(shí)代，只有使用激勵(lì)的手段，才能更好優(yōu)化人們的財(cái)務(wù)行為，更好的體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。
2.3轉(zhuǎn)變管理對(duì)象
1、柔性管理內(nèi)涵
現(xiàn)代企業(yè)目前都廣泛趨向于柔性經(jīng)濟(jì)管理模式，其間各類(lèi)機(jī)構(gòu)共同形成自動(dòng)監(jiān)督體系；再就是注重員工主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性的激發(fā)成果，管理動(dòng)作相對(duì)傾向于人地地位平等層面之上，這類(lèi)以人為中心的管理手段，主張利用無(wú)形的價(jià)值和文化基礎(chǔ)控制人員意志結(jié)構(gòu)，保證員工之間相互尊重，能夠自覺(jué)在競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目中獲得進(jìn)步，保證差異互補(bǔ)能效，最終科學(xué)推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程。具體來(lái)講，柔性管理比較關(guān)注決策流程變化的跳躍性和彈性靈敏度結(jié)果，其間借助“人性化”作為主體標(biāo)識(shí)，關(guān)注員工行為和內(nèi)心變化細(xì)節(jié)，采取非強(qiáng)制管理方式，使得其充分感受到企業(yè)對(duì)自身的關(guān)照力度，自覺(jué)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感官效應(yīng)，員工在此類(lèi)管理制度范圍下必然自覺(jué)遵守不同規(guī)章制度，全面進(jìn)取，進(jìn)而為維護(hù)企業(yè)創(chuàng)造動(dòng)力貢獻(xiàn)更多技術(shù)力量；同時(shí)依照虛擬社團(tuán)、差異性互補(bǔ)以及信息共享原則為貫徹運(yùn)營(yíng)、管理知識(shí)體系提供適應(yīng)契機(jī)，最后穩(wěn)固市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)。但是，因?yàn)橹苓叚h(huán)境、企業(yè)文化以及員工素質(zhì)差異影響，難免令個(gè)人和企業(yè)目標(biāo)之間存在突兀反應(yīng)，為了合理彌補(bǔ)這類(lèi)弊端問(wèn)題，柔性管理必須在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮引導(dǎo)功效，確保進(jìn)一步對(duì)員工產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的影響功效。
2、柔性管理影響作用
（1）變化性領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
須知市場(chǎng)本身競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，任何反應(yīng)細(xì)節(jié)都將決定企業(yè)未來(lái)發(fā)展前景。因此，有必要科學(xué)實(shí)施柔性管理制度，在此基礎(chǔ)上企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)增多且保留適當(dāng)靈活性特征，為了不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化需求會(huì)滋生一定彈性反應(yīng)，最終競(jìng)爭(zhēng)能力便在動(dòng)態(tài)變化中獲得新生，企業(yè)員工之間的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制同步獲得合理調(diào)整。
（2）權(quán)利的分散和下放結(jié)果
企業(yè)獲得良好發(fā)展需要單位員工貢獻(xiàn)聰明才智，尤其在柔性管制范圍下，如若每個(gè)員工都能深入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策流程之中，價(jià)值鏈體系必將由此得到完善，由此不同組織管理和經(jīng)營(yíng)權(quán)利都會(huì)順勢(shì)下放到基層領(lǐng)域之中，確保員工都能全面參與到問(wèn)題處理項(xiàng)目之中，履行應(yīng)有的職責(zé)內(nèi)容并適應(yīng)不同社會(huì)變化現(xiàn)象。
（3）員工之間的交流明顯加強(qiáng)
市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，靈活的柔性管理如若有效適應(yīng)，就必須做好覺(jué)悟面對(duì)日后工作中不同問(wèn)題滋生結(jié)果，堅(jiān)決杜絕一個(gè)專(zhuān)門(mén)部門(mén)處理現(xiàn)象，盡量委派諸多人進(jìn)行共同商議，穩(wěn)定員工之間工作心得與情感交流實(shí)效，爭(zhēng)取在各類(lèi)部門(mén)之間借助橫向協(xié)調(diào)克制一切管理問(wèn)題。
（4）員工工作熱情的全面提升
透過(guò)企業(yè)柔性管理背景觀察，尤其在人性化和民主化管理機(jī)制影響下，單位員工都能夠?yàn)槠髽I(yè)決策提供自身合理建議，長(zhǎng)時(shí)間便形成應(yīng)有的歸屬感，進(jìn)一步不斷強(qiáng)化自身技術(shù)應(yīng)用能力和職業(yè)道德素質(zhì)；員工之間同步開(kāi)創(chuàng)和諧交流氛圍，整體工作熱情持久不下，個(gè)體自然能夠在自由工作環(huán)境中發(fā)揮特殊的英明才智。
二、目前我國(guó)各類(lèi)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)管理環(huán)節(jié)中發(fā)揮柔性管理作用的行為細(xì)節(jié)研究
1、企業(yè)柔性管理核心理念
涉及舊式經(jīng)濟(jì)管理模式，具體結(jié)合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃控制經(jīng)濟(jì)變化流程。柔性管理相對(duì)地更加關(guān)注于企業(yè)在現(xiàn)下流程的發(fā)展環(huán)境，能夠適時(shí)地指導(dǎo)企業(yè)一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都不與企業(yè)實(shí)際條件相互沖突，避免牽涉過(guò)多彎路，使得雙方快速制定彼此有利的合作關(guān)系架構(gòu)，最終貫徹共贏技術(shù)指標(biāo)。也就是說(shuō)，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組織和調(diào)試上已經(jīng)透過(guò)原本的推進(jìn)式發(fā)展向牽引式層面過(guò)渡。
2、企業(yè)柔性管理方法
過(guò)往剛性管理手段十分注重強(qiáng)制性特征，不會(huì)依照人意而隨意更改。而現(xiàn)如今柔性管理將集中精力調(diào)試管理動(dòng)作程序化和剛性化弊端，順勢(shì)彰顯非程序化和柔性化管制特征。如科技人員在企業(yè)內(nèi)部能夠自由行動(dòng)，針對(duì)各類(lèi)單位創(chuàng)新活動(dòng)予以科學(xué)指導(dǎo)。企業(yè)如若在關(guān)鍵時(shí)刻加大對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品項(xiàng)目研發(fā)和設(shè)計(jì)投入力度，企業(yè)總體成本數(shù)量亦會(huì)同步降低不少，而這部分柔性管理將令企業(yè)決策更加自由、順暢。
3、企業(yè)柔性管理環(huán)境
至于柔性經(jīng)濟(jì)管理決策能否貫徹預(yù)期實(shí)效，大多數(shù)情況下取決于特定環(huán)境的復(fù)雜影響程度，包括內(nèi)部與外部?jī)深?lèi)層面，如若企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)不夠正派，柔性管理能效全面擴(kuò)散就會(huì)顯得比較困難，后期整改實(shí)效自然不夠理想。
4、企業(yè)柔性資產(chǎn)分配
企業(yè)實(shí)施資產(chǎn)分配必然依照現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及條件變化特征予以適時(shí)地調(diào)整。尤其在關(guān)注不同影響因素期間，須同時(shí)兼顧多數(shù)人利益前提下，為資本分配比例、數(shù)量、輔助政策選取等程序提供監(jiān)視輔助動(dòng)力；必要時(shí)依照不同時(shí)期環(huán)境變化條件進(jìn)行對(duì)應(yīng)分配，當(dāng)然須同步關(guān)注分配政策實(shí)用性和靈活性特征的穩(wěn)固結(jié)果。
三、合理應(yīng)用柔性管理指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理實(shí)踐的細(xì)致策略解析
1、樹(shù)立人本管理理念
員工一切工作行為無(wú)須嚴(yán)厲規(guī)章制度規(guī)范，相對(duì)地管理者應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注單位員工特定階段心理反應(yīng)，進(jìn)而確保在不影響企業(yè)總體經(jīng)濟(jì)效益前提下，針對(duì)員工整體實(shí)施民主化、人性化管理手段，督促員工不斷完善自身并發(fā)揮特殊潛力能效，注重在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中貢獻(xiàn)自我適應(yīng)能力，最終充分調(diào)動(dòng)組織工作積極態(tài)度。
2、剛性與柔性管理模式的協(xié)調(diào)
剛性、柔性管理實(shí)際上長(zhǎng)期維持相互統(tǒng)一以及彼此促進(jìn)關(guān)系，其中柔性管理需要配合剛性管理中的規(guī)章體制作為調(diào)試媒介，企業(yè)如若失去強(qiáng)性規(guī)章手段難免會(huì)令工作隊(duì)伍成為一片散沙；但是剛性管制方案仍需灌輸靈活、多變特效，企業(yè)只有在特殊硬性規(guī)章約束環(huán)境中采取靈活方式，才能穩(wěn)定其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展活力。須知柔性管理手段主張?zhí)嵘髽I(yè)敏感反應(yīng)程度，強(qiáng)化內(nèi)部信息流動(dòng)效率。為了順利貫徹柔性管理指標(biāo)，就必須適當(dāng)精簡(jiǎn)企業(yè)管理層次架構(gòu)，充分優(yōu)化服務(wù)流程并重組業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，穩(wěn)固職責(zé)細(xì)化管理特征；另外就是維系不同職能部門(mén)之間的流暢溝通實(shí)效，使得企業(yè)內(nèi)部不同單位之間進(jìn)行無(wú)間配合，進(jìn)一步創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)收益成就。另一方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可考慮建立具備柔性特征的組織結(jié)構(gòu)。具體來(lái)講，就是全面減少對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)貢獻(xiàn)力度不大的人員，合理壓縮與企業(yè)不相關(guān)的機(jī)構(gòu)和管理層級(jí)，進(jìn)而最大化的降低企業(yè)決策和操作層之間的層級(jí)數(shù)量，保證決策層的快速反應(yīng)能力和管理策略落實(shí)效率。同時(shí)，企業(yè)管理層有必要定期與操作層人員進(jìn)行心得交流，有效提升信息反饋速率和準(zhǔn)備特性。柔性組織結(jié)構(gòu)的建立相對(duì)有利于信息快速傳遞與決策科學(xué)執(zhí)行結(jié)果，當(dāng)中企業(yè)管理成本同步降低，信息傳遞過(guò)程中的保真質(zhì)量也得到適當(dāng)穩(wěn)固。具體來(lái)說(shuō)，柔性組織結(jié)構(gòu)能夠保留必要的節(jié)約、高效以及靈活快捷特征。
3、全面提升企業(yè)員工的素質(zhì)水準(zhǔn)
任何企業(yè)都是透過(guò)人員予以管制的，可以說(shuō)企業(yè)內(nèi)部員工素質(zhì)與管理水準(zhǔn)將直接影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，因此，針對(duì)員工實(shí)施柔性管理教育，使得個(gè)體知識(shí)和才能盡量豐富完善，之后再去發(fā)揮潛能鞏固企業(yè)可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力，這便顯得事半功倍。特別是在基層員工中拓展柔性管理策略期間，畢竟任何企業(yè)都是由少部分領(lǐng)導(dǎo)層和大多數(shù)普通員工構(gòu)成，而這部分核心要素便集中在員工團(tuán)隊(duì)之中，為了順利穩(wěn)固企業(yè)主體員工柔性化管理能效，就必須加大此類(lèi)制度貫徹力度，保證員工在心理上能夠獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特殊關(guān)懷，進(jìn)而在工作領(lǐng)域中提升積極性，主動(dòng)參與到企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和建設(shè)項(xiàng)目之中，自由發(fā)揮想象力和創(chuàng)造意識(shí)。只有長(zhǎng)期堅(jiān)持此類(lèi)手段，企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展活力也便清晰綻放。
4、鼓勵(lì)人才自由發(fā)展
目前國(guó)家之間競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上在于人才吸納與改進(jìn)質(zhì)量之上，企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展必須借助先進(jìn)人才技術(shù)力量推動(dòng)，只有人才儲(chǔ)備具備合理規(guī)模，人才有效技術(shù)以及理念支撐功效才能如數(shù)呈現(xiàn)，今后正確發(fā)展方向自由延展。因此，各類(lèi)企業(yè)管理工作中應(yīng)該賦予人才一定的自，提供相對(duì)廣闊且靈活的發(fā)展空間，其間適當(dāng)加大創(chuàng)新技術(shù)人才培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)投入數(shù)量，并且在不違背社會(huì)相關(guān)制度基礎(chǔ)上，針對(duì)企業(yè)尤以的策略進(jìn)行適當(dāng)采納，相信日后的企業(yè)發(fā)展前景必將無(wú)可限量。
四、結(jié)語(yǔ)
一、選題依據(jù)、意義和實(shí)際應(yīng)用方面的價(jià)值
企業(yè)成本管理理論在企業(yè)管理理論中是一個(gè)比較重要的分支，成本管理是為解決企業(yè)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境而存在的，成本管理理論得以存在和不斷發(fā)展這一事實(shí)本身也印證了成本管理對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的重要意義，加強(qiáng)成本管理降低成本對(duì)企業(yè)起著重要的意義。
通過(guò)本課題的研究，可以為富鐵軌枕有限公司節(jié)約勞動(dòng)耗費(fèi)，增加生產(chǎn)，降低成本。從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，增加盈利。為企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展和提高競(jìng)爭(zhēng)能力提供保障。同時(shí)也為相關(guān)企業(yè)在成本管理問(wèn)題上提供借鑒。
二、本課題在國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀
國(guó)外：企業(yè)成本管理的研究主要集中在如何提高成本管理信息有用性和如何利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)拓展成本管理功能、提高成本管理效率方面，特別是作業(yè)成本的應(yīng)用和結(jié)合ERP的實(shí)施對(duì)成本管理的創(chuàng)新方面，取得了相當(dāng)?shù)某晒Α?/p>
英國(guó)教授羅賓-庫(kù)珀(RobinGooperand)提出了以作業(yè)成本制度為核心的戰(zhàn)略成本管理模式，這種模式的實(shí)質(zhì)是在傳統(tǒng)的成本管理體系中全面引入作業(yè)成本法，關(guān)注企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向的變化，從而構(gòu)成了一種嶄新的會(huì)計(jì)崗位--戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)。20世紀(jì)90年代以后，日本成本管理的理論界和企業(yè)界也開(kāi)始加強(qiáng)對(duì)戰(zhàn)略成本管理及其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的應(yīng)用等研究，提出了具有代表意義的戰(zhàn)略成本管理模式--成本企劃。這種戰(zhàn)略成本管理模式是從事物的最初點(diǎn)開(kāi)始，實(shí)施充分透徹的成本信息分析，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品比較，來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的成本，從而使成本達(dá)到最低，其本質(zhì)是一種對(duì)企業(yè)未來(lái)的利潤(rùn)進(jìn)行戰(zhàn)略性管理的情報(bào)研究過(guò)程。
國(guó)內(nèi)：國(guó)有企業(yè)的成本預(yù)算內(nèi)容不全面，不能發(fā)揮預(yù)算在成本管理中的指導(dǎo)作用。成本管理比較單一。成本管理的內(nèi)容由產(chǎn)品成本逐漸向企業(yè)成本和戰(zhàn)略成本管理發(fā)展，理論研究者和企業(yè)也在進(jìn)行相關(guān)研究和實(shí)踐。
三、課題研究的內(nèi)容及擬采取的辦法
研究?jī)?nèi)容：從富鐵軌枕社會(huì)成本分析入手，針對(duì)富鐵軌枕存在的成本管理的問(wèn)題，找出影響富鐵軌枕的成本管理的因素，并進(jìn)行整理，結(jié)合理論所學(xué)和相關(guān)文獻(xiàn)的理論支承，提出解決富鐵軌枕成本管理問(wèn)題的對(duì)策擬采取的辦法：實(shí)地調(diào)查、定量與定性相結(jié)合、歸納分析、規(guī)范研究等。
四、課題研究中的主要難點(diǎn)及解決辦法
難點(diǎn)：成本數(shù)據(jù)的失真，由于成本核算技術(shù)問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致相關(guān)數(shù)據(jù)偏離真實(shí)值。
解決：技術(shù)分析與邏輯分析，實(shí)地調(diào)查。
五、論文工作日程安排
第六周至第七周開(kāi)題報(bào)告準(zhǔn)備及開(kāi)題答辯
第八周至第十周撰寫(xiě)論文提綱整理資料外文譯文
第十一周論文初稿
第十二周至第十三周論文修改
第十四周至第十五周論文定稿、答辯準(zhǔn)備
第十六周論文答辯
六、參考文獻(xiàn)：
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論文摘要：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理理論、思想、方法都將要面臨著許多新的挑戰(zhàn)。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的財(cái)務(wù)管理面臨新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理也面臨著創(chuàng)新，包括目標(biāo)呈多元化趨勢(shì)，內(nèi)容的變化，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理的新形式，財(cái)務(wù)再生策略等。
1、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的財(cái)務(wù)管理面臨新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的財(cái)務(wù)管理面臨新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，近20年來(lái)，隨著國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際投資規(guī)模擴(kuò)大，以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)在生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，經(jīng)濟(jì)全球化將呈現(xiàn)出新特征。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將帶動(dòng)電信、銀行、保險(xiǎn)和運(yùn)輸?shù)热蚍?wù)業(yè)市場(chǎng)繼續(xù)擴(kuò)張，已經(jīng)形成的時(shí)間上相互連續(xù)、價(jià)格上聯(lián)動(dòng)的國(guó)際金融交易網(wǎng)絡(luò)，交易量迅猛增長(zhǎng)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是知識(shí)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的高度滲透，全面提高傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)含量，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)不斷升級(jí)；二是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展。對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理來(lái)說(shuō)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)改變了企業(yè)資源配置結(jié)構(gòu)，使傳統(tǒng)的以廠房、機(jī)器、資本為主要內(nèi)容的資源配置結(jié)構(gòu)改變?yōu)橐灾R(shí)為基礎(chǔ)的知識(shí)資本為主的資源配置結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)蓬勃發(fā)展與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比，電子商務(wù)是一種全新的商業(yè)模式。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理也演化到網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的最顯著特點(diǎn)是實(shí)時(shí)報(bào)告，企業(yè)可以進(jìn)行在線(xiàn)管理。
2、財(cái)務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)
2．1產(chǎn)權(quán)理論及制度制約著財(cái)務(wù)的資源配置
產(chǎn)權(quán)作為一切經(jīng)濟(jì)制度的基石，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為起約束作用，財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)必然受產(chǎn)權(quán)制度的制約。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)，它改變了企業(yè)配置結(jié)構(gòu)，使傳統(tǒng)的以廠房、機(jī)器、資本為主要內(nèi)容的資源配置結(jié)構(gòu)變?yōu)橐灾R(shí)為基礎(chǔ)的知識(shí)資本為主的資源配置結(jié)構(gòu)。而我們現(xiàn)有的產(chǎn)權(quán)理論和制度仍然停留在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“兩權(quán)論”即“所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離”，它仍然維護(hù)“財(cái)務(wù)資本雇傭勞動(dòng)”的邏輯，維護(hù)“業(yè)主產(chǎn)權(quán)論”，忽視了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中人力資本對(duì)公司發(fā)展的重大作用，以及經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)因素和資源貢獻(xiàn)格局的重大轉(zhuǎn)變【l】。因而，在傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡時(shí)期，現(xiàn)代企業(yè)已不再是“所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離”，而是財(cái)務(wù)資本與知識(shí)資本這兩種資本及其所有權(quán)之間的“復(fù)合契約”，是“利益相關(guān)者”產(chǎn)權(quán)的合作。
2．2風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)已是財(cái)務(wù)管理中的重要問(wèn)題
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)支柱有一個(gè)重要特點(diǎn)，就是高收益與高風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)并存，高技術(shù)一旦成功，可以為企業(yè)帶來(lái)幾倍、數(shù)十倍甚至數(shù)百倍的巨額收益，相反，一旦失敗，則可能使企業(yè)遭受巨大損失，因此風(fēng)險(xiǎn)投資在企業(yè)總投資的比重日益上升，將成為高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的必然趨勢(shì)。在這種情況下，企業(yè)的理財(cái)中，應(yīng)充分意識(shí)到籌資有經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，投資有風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大的決策風(fēng)險(xiǎn)、存貨風(fēng)險(xiǎn)、開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、貨幣風(fēng)險(xiǎn)。因此，如何有效防范、抵御各種風(fēng)險(xiǎn)及危機(jī)，使企業(yè)更好追求創(chuàng)新與發(fā)展已是財(cái)務(wù)管理需要研究和解決的一個(gè)重要問(wèn)題。
2．3現(xiàn)有的財(cái)務(wù)管理理論與內(nèi)容已不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的投資決策需要
傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的因素主要依賴(lài)廠房、機(jī)器、資金等有形資產(chǎn)，而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)中，以知識(shí)為基礎(chǔ)的專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、商譽(yù)、計(jì)算機(jī)軟件、人才素質(zhì)、產(chǎn)品創(chuàng)新等無(wú)形資產(chǎn)所占比重將會(huì)大大提高。而現(xiàn)今財(cái)務(wù)管理的理論與內(nèi)容對(duì)有形資產(chǎn)的管理論述較完善，對(duì)無(wú)形資產(chǎn)涉及較少。
在現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)中，許多企業(yè)往往低估無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值，習(xí)慣通過(guò)擴(kuò)大廠房、增加設(shè)備等方法進(jìn)行資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)，而不善于利用無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)。因此，傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的財(cái)務(wù)管理理論與內(nèi)容已不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)資決策的需要。
2．4現(xiàn)有大多數(shù)財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置與財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)嚴(yán)重滯后
我國(guó)現(xiàn)有大多數(shù)企業(yè)是以公有制為主導(dǎo)的，財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置成金字塔型，中間層次多，缺乏創(chuàng)新和靈活性，效率低下；財(cái)務(wù)管理人員理財(cái)觀念滯后，理財(cái)知識(shí)欠缺，理財(cái)方法落后，習(xí)慣性地一切聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，缺乏掌握科學(xué)、技術(shù)、能力、管理等知識(shí)的主動(dòng)性，更缺乏創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。因此，現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理中一些較為先進(jìn)的方法在企業(yè)理財(cái)中只是流于形式。這一切與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)理財(cái)人員、理財(cái)機(jī)構(gòu)的要求相去甚遠(yuǎn)，嚴(yán)重妨礙了信息化、知識(shí)化理財(cái)?shù)倪M(jìn)程。
3、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新
3．1網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理的新形式
財(cái)務(wù)柔性管理。財(cái)務(wù)的柔性管理是從財(cái)務(wù)核算、計(jì)劃、控制、分析的角度，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息資源的優(yōu)化，其目的是使企業(yè)信息資源具有柔性，使企業(yè)提高各種財(cái)務(wù)信息資源以多種方式被使用的程度，從而促進(jìn)企業(yè)的全面的經(jīng)營(yíng)管理。
財(cái)務(wù)虛擬管理。財(cái)務(wù)虛擬管理就是以企業(yè)的核心功能為財(cái)務(wù)管理的中心，對(duì)各虛擬化的職能部門(mén)進(jìn)行集中協(xié)調(diào)性的財(cái)務(wù)管理。虛擬企業(yè)的中層經(jīng)理的監(jiān)督與協(xié)調(diào)功能被計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所取代，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化，財(cái)務(wù)虛擬管理是與之相適應(yīng)的一種橫向管理，可去掉很多中間環(huán)節(jié)，使價(jià)值的產(chǎn)生與確認(rèn)直接相對(duì)應(yīng)。財(cái)務(wù)虛擬管理是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，全面創(chuàng)新的、以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息資源優(yōu)化的一種財(cái)務(wù)管理策略I2J。
3．2重新確立財(cái)務(wù)管理目標(biāo)
目前中外學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是“股東財(cái)富最大化”，這一目標(biāo)定位的產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)是“資本雇傭勞動(dòng)”的“業(yè)主產(chǎn)權(quán)論”，所考慮的只是財(cái)務(wù)資本的產(chǎn)權(quán)所有者—股東的利益，從“利益相關(guān)者合作產(chǎn)權(quán)”的觀點(diǎn)出發(fā)，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)應(yīng)重新確立。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，財(cái)務(wù)管理的基本要素面臨著從財(cái)務(wù)資本向知識(shí)資本的擴(kuò)展，財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容也將發(fā)生一些新的變化，擴(kuò)展了企業(yè)資本范圍，改變了企業(yè)資本結(jié)構(gòu)，物質(zhì)資本與知識(shí)資本的地位將發(fā)生重大變化，物質(zhì)資本的地位將相對(duì)下降，而知識(shí)資本的地位將相對(duì)上升，且人力資本將成為決定企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最重要資源，是決定社會(huì)財(cái)富分配的最主要因素。因此，財(cái)務(wù)目標(biāo)不僅要考慮財(cái)務(wù)資本所有者的資本增值最大化、債權(quán)者的償債能力最大化、政府的社會(huì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)最大化、社會(huì)公眾的社會(huì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和績(jī)效最大化的財(cái)務(wù)要求，更要考慮人力資本所有者(經(jīng)營(yíng)者與員工)的薪金收入最大化和參與企業(yè)稅后利潤(rùn)分配的財(cái)務(wù)要求。
3-3建立反映知識(shí)資本價(jià)值的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)
知識(shí)資本應(yīng)是指市場(chǎng)價(jià)值與帳面價(jià)值的差額，在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中很難反映此值，例如英特爾、微軟等高新技術(shù)企業(yè)股票上市后，其市場(chǎng)價(jià)值比其帳面價(jià)值高出3—8倍，2005年的8月5日，“全球最大的中文搜索引擎”百度在納斯達(dá)克上市，受到熱烈的追捧，從一開(kāi)盤(pán)的發(fā)行價(jià)的27美元上升，最高價(jià)達(dá)到151美元，其市場(chǎng)價(jià)值比其帳面價(jià)值高得令人瞠目結(jié)舌。而我國(guó)許多上市公司雖然帳面價(jià)值巨大，但其市場(chǎng)價(jià)值卻每況愈下。因此，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，建立起對(duì)知識(shí)資本價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)的財(cái)務(wù)指標(biāo)已是必然，它可以有兩個(gè)作用：一是可以反映一個(gè)企業(yè)今后的發(fā)展?jié)摿摆厔?shì)；二是可以反映一個(gè)企業(yè)繁榮后面存在的缺點(diǎn)和潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
3．4要做好企業(yè)收益分配和財(cái)務(wù)指標(biāo)分析
工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的收益分配實(shí)行的是按資本分配制度，誰(shuí)擁有資本誰(shuí)分享收益。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)必然成為分配依據(jù)之一，誰(shuí)擁有知識(shí)，誰(shuí)分享收益。這時(shí)，企業(yè)的參與者包括物質(zhì)資本的提供者、直接生產(chǎn)者、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和知識(shí)創(chuàng)造者。其中物質(zhì)資本的提供者提供財(cái)務(wù)資本，憑借資本所有權(quán)分配企業(yè)收益；直接生產(chǎn)者從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，直接賺取工資收入；企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者組織指揮生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)，不僅獲得工資收入，而且也憑借管理知識(shí)資本參與企業(yè)收益分配；技術(shù)創(chuàng)新者一方面獲得工資收入，也要憑借技術(shù)知識(shí)資本，參與企業(yè)收益分配。
3．5新時(shí)期財(cái)務(wù)管理策略一財(cái)務(wù)再生策略
財(cái)務(wù)再生策略是與企業(yè)管理目標(biāo)相適應(yīng)的，企業(yè)再生的目標(biāo)有四個(gè)方面：即重振企業(yè)活力、重建組織結(jié)構(gòu)、重新進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和重啟新生。財(cái)務(wù)再生是對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)及財(cái)務(wù)關(guān)系的革命性調(diào)整和財(cái)務(wù)資源的重新配置，目的是為了適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的需要。我們認(rèn)為我國(guó)企業(yè)的財(cái)務(wù)再生策略，要能夠體現(xiàn)以下幾個(gè)方面的要求，即優(yōu)化財(cái)務(wù)體制，改善財(cái)務(wù)職能，強(qiáng)化財(cái)務(wù)的造血機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，提高企業(yè)的盈利能力、償債能力、營(yíng)運(yùn)能力和發(fā)展能力[3]。
3．6促進(jìn)財(cái)務(wù)管理決策走向科學(xué)化
【論文摘要】是文著重新經(jīng)濟(jì)時(shí)代經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新基本特征探討;闡明新經(jīng)濟(jì)影響營(yíng)俏創(chuàng)新的幾個(gè)方面是本文出發(fā)點(diǎn);深入論證營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新應(yīng)用—怎樣“創(chuàng)造購(gòu)物天堂”?如何“長(zhǎng)駐于市不衰?”何以“辮證營(yíng)銷(xiāo)”?如何‘.引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)化”?等，或可助新經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新思路拓張。
新世紀(jì)開(kāi)端，迎來(lái)了新經(jīng)濟(jì)的曙光，新經(jīng)濟(jì)有何基本特征?成為新一輪管理論壇熱:新經(jīng)濟(jì)必有新運(yùn)作規(guī)則，其對(duì)我國(guó)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新有何影響?構(gòu)成新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)新規(guī)律所在。新經(jīng)濟(jì)實(shí)踐涉面甚廣—營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新應(yīng)用如何?引人深思。
一、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新基本特征
特征之一，經(jīng)濟(jì)四要素“知識(shí)”比重在上升。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)包括農(nóng)業(yè)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)，“三要素”論源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，數(shù)千年倡導(dǎo)繁衍、耳熟能詳。而作為創(chuàng)新要素“知識(shí)”加入，形成‘.四要素”說(shuō)，多聞?dòng)谑兰o(jì)之交，專(zhuān)家學(xué)者達(dá)成共識(shí)，列為四要素之首，尤顯其特性:即知識(shí)要素的充裕性①。皆因前“三要素”盛行至今已受時(shí)空限制，國(guó)界、種族、觀念隔離、亦難有’‘予取于求、隨之取用“之便利而顯遜色。唯獨(dú)知識(shí)要素，完全無(wú)上述約束，只要愿意，可用“取之不盡、用之不竭”來(lái)形容。僅如過(guò)去的一年，發(fā)表的學(xué)術(shù)論文、專(zhuān)利技術(shù)、科研成果以成千上萬(wàn)計(jì)，成為人類(lèi)社會(huì)生產(chǎn)的無(wú)窮財(cái)富。所以“知識(shí)要素”雖立論不久，或叫初具形態(tài)，且有轉(zhuǎn)化受阻種種障礙;但其意境深遠(yuǎn)、力貫全球、活力無(wú)比，成為現(xiàn)代企業(yè)家，投資、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者發(fā)展戰(zhàn)略首備之品—可示其經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新論中位高而權(quán)重的發(fā)展趨勢(shì)。
特征之二，新經(jīng)濟(jì)發(fā)展加快了“知識(shí)”滲透。“土地、勞力、資本“構(gòu)成三要素說(shuō)，②.是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)重要物質(zhì)基礎(chǔ)，因“高能耗、高污染、低產(chǎn)出、低效率”等弊端而風(fēng)光難再。但.‘三要素“論完整性、嚴(yán)密性、系統(tǒng)性等經(jīng)濟(jì)作用亦難于被動(dòng)搖。新經(jīng)濟(jì)發(fā)展，‘’三要素”作用在相對(duì)下降，但并非言可取代，因?yàn)橹R(shí)創(chuàng)新威力，要通過(guò)傳播滲透才能發(fā)揮出來(lái)。如知識(shí)滲透于’‘土地”要素，才會(huì)有土地資源利用率的提高;滲透于“勞力”，才會(huì)有勞動(dòng)品質(zhì)的提升，勞動(dòng)效能的發(fā)揮;滲透于“資本”，才會(huì)有資本運(yùn)作本質(zhì)的變化或更新。同時(shí)在知識(shí)傳播、滲透面前人人平等，取之容易;許多企業(yè)家，借助知識(shí)力量而取得輝煌的成就，這是新經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)。
特征之三、經(jīng)濟(jì)理論兩大支柱面臨新沖擊。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論中有兩大支柱說(shuō)。第一支柱是“邊際效用價(jià)值”論:認(rèn)為消費(fèi)者(家庭)收入受硬性約束，邊際效用價(jià)值下降，產(chǎn)品價(jià)格下調(diào)，引發(fā)需求上升;反之則下降~一衍生出需求變動(dòng)規(guī)律。第二支柱“生產(chǎn)費(fèi)用主導(dǎo)”論:即資源性生產(chǎn)費(fèi)用上升，產(chǎn)品有利可圖，供給會(huì)增加;反之則減少.一形成供給變動(dòng)規(guī)律。③沖擊來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面。其一。網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展，使交易成本不斷下降，產(chǎn)品價(jià)格趨低，家庭實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力會(huì)上升;加之發(fā)達(dá)國(guó)“財(cái)富效應(yīng)”—股市上漲增加家庭虛擬收人，均沖擊了家庭預(yù)算“硬性約束”論。其二、新經(jīng)濟(jì)中知識(shí)作用上升，廠商受資源性約束的供給行為也發(fā)生了變化;又如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)普及后，免費(fèi)提供網(wǎng)絡(luò)和電子郵件服務(wù)的廠商會(huì)越來(lái)越多，從而使“有服務(wù)就要收費(fèi)，’等老行規(guī)老慣例受到挑戰(zhàn)。于此，用傳統(tǒng)供求規(guī)律，來(lái)分析未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)行為，已難有更多意義。
特征之四，“注意力”經(jīng)濟(jì)成主導(dǎo)世界潮流。象時(shí)裝模特展銷(xiāo)吸引觀眾注視力那樣。企業(yè)發(fā)展“注意力”經(jīng)濟(jì)①，以招徠消費(fèi)者已成新潮。新經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè).‘注意力”營(yíng)銷(xiāo)—通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳，樹(shù)立企業(yè)產(chǎn)品形象;或經(jīng)精心沒(méi)計(jì)制作打扮，成為某一特定領(lǐng)域“霸主”;或營(yíng)造購(gòu)物“天堂”，成為顧客網(wǎng)_L之首選等，從此有了廣闊天地。獲得了“霸主、’地位，或有了“注意力”形象的廠商，當(dāng)然能帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。而于無(wú)限商機(jī)中，孕育出主導(dǎo)世界潮流的許多新秀，顯然又是新經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)。
當(dāng)然，新經(jīng)濟(jì)實(shí)踐深人還會(huì)創(chuàng)造出;如能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)良性循環(huán)，帶來(lái)收益遞增;邊際成本趨近于零。實(shí)現(xiàn)價(jià)格永恒降低;“物以多為貴”;提供無(wú)限能力與機(jī)會(huì)等運(yùn)作特征等。但其要求也是苛刻，甚至是殘酷無(wú)情。有喻新經(jīng)濟(jì)如一個(gè)個(gè)競(jìng)爭(zhēng)漩渦，稍不留神即被淹沒(méi)。并非危言聳聽(tīng)。
二、新經(jīng)濟(jì)影響營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新幾個(gè)方面
影響之一，打破時(shí)空障礙全球范圍可營(yíng)銷(xiāo)新經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)，信息傳播已無(wú)國(guó)別地域之分，從生產(chǎn)與銷(xiāo)售理論上看已無(wú)逾越之障礙—廠商與消費(fèi)者可以在全球范圍內(nèi)尋找貿(mào)易伙伴。影響所及，應(yīng)從狹窄的國(guó)內(nèi)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)，轉(zhuǎn)向國(guó)外或全球性營(yíng)銷(xiāo)。特別是暫處弱勢(shì)者，已有可能“大處著眼、小處人手”立足全球營(yíng)銷(xiāo)觀起步，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新由此而生而發(fā)。
理論依據(jù)是:首先，隨著生活水平提高.個(gè)性化需求崛起，“靠資本、拼勞力”的規(guī)模化同質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)已難于湊效，國(guó)際市場(chǎng)異質(zhì)化營(yíng)銷(xiāo)已成新亮點(diǎn)。其次，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代雙向溝通加快，物流。商流、信息流交換頻率增加，借助網(wǎng)絡(luò)形成“高效率、低成本”的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，為全球性或異質(zhì)化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了物質(zhì)基礎(chǔ)。第三，國(guó)內(nèi)“企業(yè)、高校、科研機(jī)構(gòu)”一條龍服務(wù)的政策導(dǎo)向或成功實(shí)踐，加快了科技成果轉(zhuǎn)化速度，為全球化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新大開(kāi)了方便之門(mén)等。
影響之二，市場(chǎng)多變數(shù)引發(fā)營(yíng)銷(xiāo)新組合。新經(jīng)濟(jì)發(fā)展拉近了消費(fèi)者距離，但也加劇了同類(lèi)產(chǎn)品生產(chǎn)者的竟?fàn)帲罁?jù)國(guó)際市場(chǎng)多種變數(shù)而可實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)新組合。如產(chǎn)品創(chuàng)新，可抓住消費(fèi)者心理、生理需求變化，把握住個(gè)性化需求規(guī)律.以提高科技含量，擴(kuò)大功能用途，增加附加價(jià)值或文化內(nèi)含等來(lái)滿(mǎn)足。又如價(jià)格決策—網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)要求，一是產(chǎn)品類(lèi)型的滿(mǎn)足，二是價(jià)格成本的可接受性;而企業(yè)則可按成本要求提供柔性產(chǎn)品概念，再按概念組織生產(chǎn)或售貨—彈性化成為可能。再如分銷(xiāo)，已出現(xiàn)電子虛擬市場(chǎng)。無(wú)形商店、電子貨幣等多種數(shù)字化交易方式，中間商中介作用已大為降低。促銷(xiāo)、信息網(wǎng)絡(luò)使無(wú)紙化促銷(xiāo)成為時(shí)尚，將有圖文并茂的產(chǎn)品索檢，價(jià)格動(dòng)向一覽無(wú)余;網(wǎng)絡(luò)的定制化功能可將產(chǎn)品組合信息集中儲(chǔ)存、自由存取，為消費(fèi)者提供充分的購(gòu)物空間。當(dāng)然還有其他變數(shù)影響營(yíng)銷(xiāo)組合因素，構(gòu)成新經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的更大空間;
影響之三，營(yíng)銷(xiāo)添智慧出現(xiàn)創(chuàng)新“蜂聚”期。新經(jīng)濟(jì)新技術(shù)風(fēng)起云涌，創(chuàng)新的巨大動(dòng)力已不局限于單項(xiàng)、局部性，且有成片成批的疊加效應(yīng)。有專(zhuān)家稱(chēng)為創(chuàng)新“蜂聚““現(xiàn)象出現(xiàn)并非偶然。
從市場(chǎng)創(chuàng)新著—出現(xiàn)一種新技術(shù)產(chǎn)品后，將有一系列創(chuàng)新活動(dòng)以招攬顧客，亦會(huì)有全新產(chǎn)業(yè)問(wèn)世，或控制一種至幾種新原材料基地;甚至出現(xiàn)一種嶄新的經(jīng)濟(jì)組織，以鞏固壟斷地位，或創(chuàng)新壟斷市場(chǎng)方式等。以計(jì)算機(jī)實(shí)踐為例—已從單機(jī)、大型、單功能、低速度、專(zhuān)用機(jī)。向多機(jī)化、微型化、多功能、快速度、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。特別經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家或智慧營(yíng)銷(xiāo)的介人，將以低成本高效率、易操作性，而廣泛滲透到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)部門(mén)。在實(shí)現(xiàn)工商交通、金融、郵電等聯(lián)網(wǎng)后，又將派生出大批信息產(chǎn)業(yè)或相關(guān)產(chǎn)業(yè)，甚至出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)帶，產(chǎn)業(yè)群體、產(chǎn)業(yè)鏈條—“蜂聚”接踵而來(lái)，新經(jīng)濟(jì)功不可沒(méi)。
影響之四。優(yōu)化“系統(tǒng)”論可把握營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)權(quán)。新經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)絡(luò)化，僅是解決了“速度、效率、安全、方便”等傳統(tǒng)貿(mào)易老大難問(wèn)題，而“勝算性如何”還要靠謀略智慧，或貿(mào)易成熟性。西方諸強(qiáng)已有高科技7096、市場(chǎng)分額80%以上的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)②，于中國(guó)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)影響探遠(yuǎn):優(yōu)化“‘系統(tǒng)”論或可以“系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)”論策應(yīng)，新經(jīng)濟(jì)條件更有可能。
首先調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)心態(tài):承認(rèn)科技營(yíng)銷(xiāo)落后;但不甘合落后科技營(yíng)銷(xiāo)。其次，堅(jiān)持市場(chǎng)細(xì)分、做到“有所為有所不為”，依據(jù)國(guó)情揚(yáng)長(zhǎng)避短，瞄準(zhǔn)高科技目標(biāo)。
再次，重視消化吸收，實(shí)現(xiàn)高新技術(shù)第二次創(chuàng)業(yè)。還有，創(chuàng)造寬松環(huán)境，著力改善新技術(shù)的.‘引進(jìn)、消化、吸收、創(chuàng)新”的立法，創(chuàng)造良好的法律環(huán)境:維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，反對(duì)地方保護(hù)主義、打擊偽劣假冒侵權(quán)行為等。還要熟悉““人世’“后的世貿(mào)規(guī)則，防止高科技貿(mào)易’‘被詐、被罰、被假”的發(fā)生等。高科技貿(mào)易復(fù)雜性，以“系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)”論把握營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)權(quán)，或可以消除新經(jīng)濟(jì)運(yùn)作缺陷帶來(lái)的負(fù)面影響。
三、新經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新應(yīng)用的幾點(diǎn)思考
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新應(yīng)用，從理論到實(shí)踐均要有個(gè)較長(zhǎng)期的適應(yīng)過(guò)程，如下幾點(diǎn)可助‘“創(chuàng)新”思路，對(duì)初涉營(yíng)銷(xiāo)者更應(yīng)慎密謹(jǐn)為。
思考之一，自我約束激勵(lì)創(chuàng)造“.購(gòu)物天堂”。新經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。需要企業(yè)自強(qiáng)自律，不斷消除低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象，減少不合理利潤(rùn)因素，自覺(jué)抵制偽劣假冒、欺行霸市等。激勵(lì)全體員工拼搏進(jìn)取，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、愛(ài)業(yè)，提升自我品質(zhì);大力弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，更新企業(yè)形象，千方百計(jì)留住顧客，營(yíng)造真正的.‘購(gòu)物天堂”。
利用多種外因營(yíng)造“購(gòu)物天堂，，.如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸商流、物流信息、創(chuàng)造時(shí)空效應(yīng)，產(chǎn)生““購(gòu)物方便”感;或以產(chǎn)品新概念引導(dǎo)潮流，成為消費(fèi)者“、理想產(chǎn)品策源地信譽(yù)”感;適時(shí)開(kāi)展’‘升質(zhì)降價(jià)”促銷(xiāo)活動(dòng)，產(chǎn)生消費(fèi)者‘.低支出，高品質(zhì)享受，，感;還要加強(qiáng)公益宣傳、樹(shù)立綠色品牌，形成‘.熱心公益、放心消費(fèi)”的認(rèn)同感，將“、方便、理想、享受、認(rèn)同”的情感運(yùn)用于營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程。確立‘“購(gòu)物天堂”的好環(huán)境。
思考之二，天時(shí)地利人和長(zhǎng)駐于市不衰。新經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)闊了眼界，擴(kuò)大了視野。新產(chǎn)品層出不窮，往往因一個(gè)小理念的轉(zhuǎn)變而賺了大錢(qián)，又會(huì)因一個(gè)小小失誤而血本無(wú)歸。因此新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，應(yīng)有‘“瞻前顧后，觀微知著、抓住本質(zhì)、攻防有略，進(jìn)退有序”等氣魄與膽識(shí)。或者古商邦經(jīng)商理念—““天時(shí)地利人和，長(zhǎng)駐于市而不衰”中，悟出營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的靈感:
所謂‘“天時(shí)”是指營(yíng)銷(xiāo)大氣候—堅(jiān)信新經(jīng)濟(jì)是人類(lèi)社會(huì)新商貿(mào)的良好開(kāi)端，將為企業(yè)帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。而謂“‘地利”則指現(xiàn)有土地、勞力、礦產(chǎn)資源，以及替在需求等優(yōu)勢(shì)。所謂“人和”是我國(guó)經(jīng)商者的傳統(tǒng)美德。特別是我國(guó)‘“入世”后，建立、健全國(guó)際經(jīng)濟(jì)游戲規(guī)則，創(chuàng)造公開(kāi)、公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境.亦為外資企業(yè)提供穩(wěn)定、寬松的市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)會(huì)等。堅(jiān)持有理做贏人，和氣營(yíng)出三贏家。
思考之三，堅(jiān)持辯證營(yíng)銷(xiāo)立于不敗之地。組大聯(lián)強(qiáng)，固然是.‘實(shí)力、信譽(yù)”的象證在國(guó)際貿(mào)易之中亦有按資本區(qū)分信譽(yù)度—“實(shí)力論英雄”的主張。但大有大的難處，小有小的優(yōu)點(diǎn)。而新經(jīng)濟(jì)是一種突破。如’‘小吃大”、“快勝慢”、“新吃舊”等，有經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱(chēng)之為新經(jīng)濟(jì)規(guī)則，①，亦有喻之為新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)辯證法。
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所以會(huì)“小吃大，，，本質(zhì)是小者精悍、鱗角鋒銳、觸覺(jué)敏捷，開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)自然所向披靡;而自稱(chēng)大者‘為大所累笨拙不已，往往無(wú)可奈何被拖累。’‘快勝慢”。關(guān)鍵是““快者靈氣生“，，富于靈氣的營(yíng)銷(xiāo)，順應(yīng)新經(jīng)濟(jì)所追求的個(gè)性消費(fèi)目標(biāo)，慢者只能吃“剩飯，’;’‘新吃舊”，是新(潮)能主導(dǎo)消費(fèi)意向，代表時(shí)代精神，淘汰陳舊落后者。完善此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)辯證觀，就能”劣中求強(qiáng)”、棄舊圖新、轉(zhuǎn)敗為勝。
一般認(rèn)為信息技術(shù)會(huì)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最近出現(xiàn)了電子商務(wù)、電子解決方案、電子政府等“e”化一切的趨勢(shì)，但有調(diào)查表明美國(guó)過(guò)去二十年中在信息技術(shù)上的投資并沒(méi)有明顯改善知識(shí)工作者的效率和效益。究其原因有學(xué)者認(rèn)為經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)已發(fā)生改變，企業(yè)基于信息的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正向基于知識(shí)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移，前者是變革相對(duì)較慢、以預(yù)期為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，一般信息系統(tǒng)就能應(yīng)付組織信息處理的需要。但在這個(gè)過(guò)程中有些組織沒(méi)能根據(jù)商務(wù)環(huán)境的改變及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，彼德.德魯克認(rèn)為這樣的組織很大程度上為它們過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)和模式羈絆，典型的如IBM和通用汽車(chē)，它們沒(méi)能深刻理解知識(shí)和信息的區(qū)別。本文將從更實(shí)際的角度討論這個(gè)問(wèn)題。
知識(shí)可理解為“具有某種行動(dòng)能力的潛能”，而信息則“與對(duì)象性質(zhì)和執(zhí)行效果聯(lián)系更緊密”。這個(gè)觀點(diǎn)和著名信息系統(tǒng)哲學(xué)家查爾斯教授的論著“咨詢(xún)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)”相符：“知識(shí)隱藏于使用者的頭腦中，不是簡(jiǎn)單的信息堆積…，而是知識(shí)工作者如何對(duì)一系列相關(guān)信息反映”。暢銷(xiāo)書(shū)《知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)》的作者野中侑次郎強(qiáng)調(diào)“只有人能很好扮演知識(shí)創(chuàng)造的角色”，不論其處理能力有多高，計(jì)算機(jī)最多是一種工具，作為一種高效信息運(yùn)送者和信息載體，在人類(lèi)充分利用并理解的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生行動(dòng)的能力。
2商務(wù)模式變革：從連續(xù)改進(jìn)到企業(yè)再造
過(guò)去十年中商務(wù)環(huán)境轉(zhuǎn)變的標(biāo)志之一是全面質(zhì)量管理(TQM)向業(yè)務(wù)流程再造（BPR）發(fā)展，如圖1示。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有過(guò)程逐漸改進(jìn)不同，BPR側(cè)重于基于信息技術(shù)對(duì)企業(yè)流程作整體性的重新設(shè)計(jì)。
從逐漸改進(jìn)到企業(yè)再造
全面質(zhì)量管理(TQM)業(yè)務(wù)流程再造（BPR）
改變程度增量激烈
起點(diǎn)現(xiàn)有流程從零開(kāi)始
頻率一次性/連續(xù)一次性
所需時(shí)間短長(zhǎng)
參與方式自底向上自頂向下
典型范圍狹窄跨職能部門(mén)
風(fēng)險(xiǎn)中等高
主要發(fā)起方式統(tǒng)計(jì)控制信息技術(shù)
改變類(lèi)型文化文化/結(jié)構(gòu)
但BPR也不能算作最終答案，它沒(méi)有提供向基于Internet和萬(wàn)維網(wǎng)的商務(wù)的轉(zhuǎn)變策略。SAP之類(lèi)的BPR軟件解決方案提供商開(kāi)發(fā)了許多ERP系統(tǒng)，注重企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)收集和信息共享，但也損失了信息處理的靈活性。一些新興的軟件企業(yè)如Siebel開(kāi)發(fā)了外部信息流功能和信息接口的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM），與注重內(nèi)部功能集成的ERP系統(tǒng)互補(bǔ)，創(chuàng)造了一種無(wú)縫集成的電子商務(wù)環(huán)境。目前看來(lái)制約這種商務(wù)環(huán)境的重要因素是系統(tǒng)的靈活性、信息接口的柔性（包括企業(yè)內(nèi)外部）。
過(guò)去四十年中增強(qiáng)企業(yè)智能的信息處理模式經(jīng)歷了三階段：自動(dòng)化、流程合理化和企業(yè)再造。但這些還不足以應(yīng)付商務(wù)模式變革的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代外部市場(chǎng)信息有時(shí)甚至比企業(yè)提品和服務(wù)的商務(wù)邏輯更重要。“原子經(jīng)濟(jì)”正向“比特經(jīng)濟(jì)”發(fā)展，“磚加水泥的百貨店”正向“鼠標(biāo)加水泥”發(fā)展，我們必須對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)因素從更準(zhǔn)確的角度作出再評(píng)價(jià)，信息資產(chǎn)、知識(shí)資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)等讓很多虛擬企業(yè)短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造了傳統(tǒng)方式無(wú)法想象的價(jià)值。新的、成功商業(yè)模式是否存在某種規(guī)律？
基于網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)業(yè)者大都知道信息技術(shù)的重要性，但從成功案例來(lái)看商務(wù)模式的創(chuàng)新更是贏得全球市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素。著要求我們必須應(yīng)用新的價(jià)值規(guī)律衡量其供應(yīng)鏈和客戶(hù)關(guān)系，這就不僅僅是業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，而要重新思考整個(gè)業(yè)務(wù)模型和組織間的信息流。
3從業(yè)務(wù)過(guò)程再設(shè)計(jì)到電子商務(wù)模式創(chuàng)新
“邊際收益遞增”理論的提出者安瑟（BrianArthur）認(rèn)為這是一個(gè)“重新思考和再造一切”的時(shí)代，企業(yè)都基于信息開(kāi)展業(yè)務(wù)，企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于審查、調(diào)整業(yè)務(wù)開(kāi)展的方式，以適應(yīng)環(huán)境激烈改變。現(xiàn)階段盡管延續(xù)以往的、按預(yù)先定義好的模式開(kāi)展商務(wù)也能成功，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)對(duì)環(huán)境的清晰認(rèn)識(shí)，并相應(yīng)地調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)和開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式。史蒂夫（SteveKerr）曾在《計(jì)劃評(píng)論》期刊上對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的現(xiàn)狀作過(guò)精辟的分析：“世界發(fā)展得很快，有時(shí)你根本沒(méi)法預(yù)測(cè)...，因此我們更多強(qiáng)調(diào)對(duì)外界的快速響應(yīng)，而不再是完全靠計(jì)劃工作。我們對(duì)世界的變化感到吃驚，但這中吃驚也是意料中的事情。”
虛擬公司、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和.com公司的快速發(fā)展就是業(yè)務(wù)規(guī)則變化的典型例子。環(huán)境的非連續(xù)性、跳躍式變化使得昨天的最佳實(shí)踐也許成為明天公司前進(jìn)的障礙，公司要根據(jù)業(yè)務(wù)和信息體系結(jié)構(gòu)的變化作出相應(yīng)調(diào)整，學(xué)會(huì)充分利用現(xiàn)有知識(shí)和新知識(shí)。
4從信息處理到知識(shí)創(chuàng)造
知識(shí)管理論文和專(zhuān)著常把組織過(guò)去的歷史知識(shí)作為預(yù)測(cè)非連續(xù)變化環(huán)境的工具，并以此決定將來(lái)的行動(dòng)方案。但從信息系統(tǒng)和信息處理的角度看，這種觀點(diǎn)存在很大的問(wèn)題，與電子商務(wù)相關(guān)的三種神話(huà)是：
神話(huà)1：知識(shí)管理技術(shù)能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將適當(dāng)?shù)闹R(shí)和信息傳遞給適當(dāng)?shù)娜恕?yīng)該說(shuō)這種觀點(diǎn)只適合過(guò)時(shí)的商業(yè)模式;在相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)中業(yè)務(wù)呈現(xiàn)增量變化，高級(jí)主管們能通過(guò)檢查歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)。但信息時(shí)代的商務(wù)模式發(fā)生了根本性的變化，必須以更靈活的方式應(yīng)付，而不可能建立一套系統(tǒng)去對(duì)什么時(shí)間什么人需要什么信息作出預(yù)測(cè)。
神話(huà)2：知識(shí)管理技術(shù)能存儲(chǔ)知識(shí)員工的智能和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。數(shù)據(jù)庫(kù)和群件技術(shù)能存儲(chǔ)一些零碎數(shù)據(jù)，但目前還無(wú)法存儲(chǔ)有意義的決策模式；而且信息特別是知識(shí)與應(yīng)用環(huán)境密切相關(guān)，同樣的信息在不同時(shí)間或環(huán)境中不同人會(huì)有不同反映。存儲(chǔ)知識(shí)需要知識(shí)型員工有分享知識(shí)的愿望和將知識(shí)明確表達(dá)出來(lái)的能力，后一個(gè)過(guò)程太難實(shí)現(xiàn)。
神話(huà)3：知識(shí)管理技術(shù)能有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)員工經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的傳播。這種論斷也是建立在預(yù)測(cè)信息需求的基礎(chǔ)上。雖然信息技術(shù)能協(xié)助員工交換零星信息，但在一些重要的商業(yè)決策中不能有效進(jìn)行包含復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的通信。從另一個(gè)角度看，即使有編譯好的數(shù)據(jù)信息，也不能保證每位員工愿意利用。過(guò)去的研究表明盡管有內(nèi)容詳實(shí)的報(bào)告和數(shù)據(jù)庫(kù)，大部分高級(jí)經(jīng)理都喜歡通過(guò)與他們認(rèn)為知識(shí)淵博的人探討交互過(guò)程來(lái)決策。僅以一種統(tǒng)一的方式保存數(shù)據(jù)有利于理解信息，但妨礙了商務(wù)模式的創(chuàng)新，也不利于知識(shí)庫(kù)的更新和新知識(shí)的創(chuàng)造。
5向切實(shí)可行的知識(shí)管理邁進(jìn)
將知識(shí)管理同技術(shù)緊密聯(lián)系到一起只會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)硬軟件廠商產(chǎn)生好處。最近《首席信息官》雜志的一份訪(fǎng)談錄中提到“過(guò)多強(qiáng)調(diào)技術(shù)會(huì)迷失關(guān)鍵成功因素”。幾年前Intranet、LotusNoes和微軟的MS-Exchange被看作是知識(shí)管理的基本工具，現(xiàn)在技術(shù)上談的更多的是知識(shí)門(mén)戶(hù)、智能和基于“推送”的技術(shù)(push-basedtechnologies)；盡管技術(shù)上有了很大的發(fā)展，大部分組織還是在尋找一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的答案：如何撲獲、存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)移知識(shí)？如何確保知識(shí)工作者共享知識(shí)？為了找到答案，組織必須清楚知識(shí)和信息的區(qū)別，這種區(qū)別不僅僅是語(yǔ)義上的，而對(duì)企業(yè)信息過(guò)量環(huán)境中的成功具有決定意義。前一段時(shí)間很多媒體和網(wǎng)絡(luò)主管爭(zhēng)奪“眼球”、“注意力”和虛擬社區(qū)，在電子商務(wù)時(shí)代真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力。因此要很好地利用已有知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造和創(chuàng)新、把知識(shí)成功應(yīng)用到具有市場(chǎng)的新產(chǎn)品和服務(wù)中去。知識(shí)管理能通過(guò)結(jié)合數(shù)據(jù)、信息技術(shù)的處理能力和人的創(chuàng)造創(chuàng)新能力，提高組織在非連續(xù)性變化環(huán)境中的生存能力、適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)能力。
與傳統(tǒng)方式不同，這個(gè)定義從知識(shí)管理產(chǎn)出的角度分析了與商務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)系。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)會(huì)有很多選擇來(lái)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，如客戶(hù)關(guān)系管理（SCM）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）和銷(xiāo)售鏈管理等。
6根據(jù)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施知識(shí)管理
目前對(duì)知識(shí)管理的理解很多是基于過(guò)時(shí)的商務(wù)模型，這會(huì)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。下表說(shuō)明了商務(wù)模型的變化和發(fā)展。為此，我們必須重新分析知識(shí)管理的基本假設(shè)，調(diào)整相應(yīng)戰(zhàn)略以適應(yīng)新電子商務(wù)的需要。
傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)
商務(wù)戰(zhàn)略預(yù)測(cè)提高應(yīng)變能力
信息技術(shù)集中式分散式
高層管理的角色順從自我控制
組織知識(shí)過(guò)程應(yīng)用創(chuàng)造與更新
公司資產(chǎn)有形資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)
組織設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化適度“混亂”
6.1商務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變
商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展變化要求從不同角度理解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的輸出信息。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)和依靠長(zhǎng)期預(yù)測(cè)不同，在“新”世界開(kāi)展商務(wù)要多用“場(chǎng)景規(guī)劃”（scenarioplanning）之類(lèi)的技術(shù)理解未來(lái)的演變。但這并不是是說(shuō)要完全消除組織的計(jì)劃，而是利用場(chǎng)景模擬來(lái)發(fā)現(xiàn)備選方案的局限性。組織仍會(huì)制定計(jì)劃，但不會(huì)完全依賴(lài)這些計(jì)劃，這種觀點(diǎn)在一些新誕生的、基于Intranet的公司中更明顯，這些公司經(jīng)常會(huì)審查其商業(yè)模式，敏銳地觀察市場(chǎng)并積極響應(yīng)是成功企業(yè)的共同特征，它們也能更快地創(chuàng)造知識(shí)，發(fā)現(xiàn)“商務(wù)理論”與動(dòng)態(tài)變化環(huán)境的差異。
6.2技術(shù)使用模式的轉(zhuǎn)變
隨著信息化程度的增加，很多企業(yè)將一些規(guī)律的日常辦公流程電子化到信息系統(tǒng)中，這些流程一般采取“最佳實(shí)踐”的形式。但用靜態(tài)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)描述動(dòng)態(tài)商務(wù)環(huán)境的流程往往使業(yè)務(wù)處理不太靈活。隨著商務(wù)環(huán)境非連續(xù)、跳躍式變化，信息系統(tǒng)往往成為組織進(jìn)化的障礙。我們必須考慮設(shè)計(jì)能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的信息系統(tǒng)。動(dòng)態(tài)定價(jià)系統(tǒng)、比較購(gòu)物就考慮了市場(chǎng)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)發(fā)展和變化；但這樣的系統(tǒng)仍需要按結(jié)構(gòu)化方式具體表示市場(chǎng)數(shù)據(jù)。不論是外購(gòu)還是自行開(kāi)發(fā)，都要有效協(xié)調(diào)現(xiàn)有技術(shù)和新技術(shù)，跟上商務(wù)環(huán)境的快速變化和發(fā)展。
邁肯錫的觀點(diǎn)是：企業(yè)信息系統(tǒng)必須從支持事務(wù)處理、集成商務(wù)邏輯和工作流向支持員工通訊和在線(xiàn)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移。這種柔性技術(shù)和系統(tǒng)才能支持實(shí)踐社區(qū)（communitiesofpractice,cop），由組織雇員和外界專(zhuān)家組成的非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)絡(luò)。毫無(wú)疑問(wèn)，建設(shè)虛擬的消費(fèi)者社區(qū)是要優(yōu)先考慮的，福特和通用汽車(chē)就是這樣做的。
6.3高層管理角色的轉(zhuǎn)變
管理學(xué)學(xué)者和經(jīng)理們不再過(guò)多強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)開(kāi)展的慣例，因?yàn)槊?控制系統(tǒng)和慣例往往不能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境的劇烈變化。高層經(jīng)理要從命令-控制的角色向“感覺(jué)和響應(yīng)”轉(zhuǎn)移。如果說(shuō)知識(shí)在信念和承諾方面區(qū)別于信息的話(huà)，組織應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)員工對(duì)組織遠(yuǎn)景的承諾，而不是強(qiáng)求適應(yīng)規(guī)則和所謂的“最佳實(shí)踐”。
高層經(jīng)理應(yīng)把組織看作員工社區(qū)，這種社區(qū)能產(chǎn)生不同信息，還要讓他們?cè)L問(wèn)組織信息。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)樯虅?wù)環(huán)境快速變化，高級(jí)經(jīng)理的決策和底層實(shí)施是分開(kāi)的。對(duì)信息存在多種不同理解可有多種方案響應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境的動(dòng)態(tài)改變。
6.4組織知識(shí)過(guò)程的轉(zhuǎn)變
通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐有利于處理可預(yù)料的環(huán)境，在信息系統(tǒng)的早期階段就要開(kāi)發(fā)最佳實(shí)踐。但商務(wù)環(huán)境的快速變化往往要求“做正確的事情，而不一定保證所做事情正確”。在重新評(píng)價(jià)關(guān)鍵假設(shè)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)更新現(xiàn)有知識(shí)、創(chuàng)造新知識(shí)并在商務(wù)中應(yīng)用，而不是傳統(tǒng)“舊經(jīng)濟(jì)”中在知識(shí)庫(kù)中存儲(chǔ)知識(shí)，需要知識(shí)的人從知識(shí)庫(kù)取出后再加上重新理解的過(guò)程。
傳統(tǒng)信息處理模型在給定一個(gè)問(wèn)題后往往基于業(yè)務(wù)環(huán)境尋求解決方案。相反，在新環(huán)境中要從當(dāng)前已有知識(shí)尋求解決方案，個(gè)人會(huì)從處理模型得出不同結(jié)論，但組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃確保了這些不同的理解向一個(gè)方向發(fā)展。
6.5組織資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移版權(quán)所有
彼德.德魯克認(rèn)為知識(shí)對(duì)個(gè)人、對(duì)經(jīng)濟(jì)都是最寶貴的資產(chǎn)，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)要素包括土地、勞動(dòng)力和資本都沒(méi)有消失，只是變得次要了，很多組織在重新評(píng)估其資產(chǎn)。現(xiàn)實(shí)中一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的實(shí)際有形資產(chǎn)有限，但獲得了數(shù)倍于傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)值。傳統(tǒng)的計(jì)量方法不能有效度量知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)公司和其它信息技術(shù)企業(yè)的成功來(lái)源于“回報(bào)增加”。傳統(tǒng)生產(chǎn)因素受規(guī)模和范圍的限制呈現(xiàn)邊際收益遞減的傾向，相反信息資產(chǎn)和知識(shí)資產(chǎn)遵循不同的經(jīng)濟(jì)規(guī)律而表現(xiàn)出收益遞增的傾向。這是因?yàn)橹R(shí)“外化”的結(jié)果，隨著用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)成員的增加，企業(yè)提供了更多的服務(wù)，也就創(chuàng)造了更多的價(jià)值。
6.6組織設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)遵循控制結(jié)構(gòu)，新的商務(wù)環(huán)境要求組織保持適當(dāng)“混亂”，就象凱利在《失去控制》一書(shū)中描述的缺乏固定結(jié)構(gòu)和外部控制。這種組織只有少量規(guī)則、一些信息和大量的自由。在新的商務(wù)環(huán)境中，知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者能進(jìn)行“自我設(shè)計(jì)”，在分析問(wèn)題的基礎(chǔ)上提出解決方案，并重新評(píng)估和審視方案的產(chǎn)生過(guò)程。這樣通過(guò)鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)、重新思考，這種過(guò)程促進(jìn)了行動(dòng)反思和新知識(shí)創(chuàng)造。通過(guò)這種方式質(zhì)疑所有假設(shè)，不是遵循傳統(tǒng)的最佳實(shí)踐而是尋求更好、更適合動(dòng)態(tài)環(huán)境的解決方案。
7結(jié)論
