時間：2022-08-17 14:50:23
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇后勤精細(xì)化管理，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
1.具體細(xì)化工作流程。
結(jié)合觀察、調(diào)研的情況，我們在充分聽取各崗位組長、具體操作人員的意見后，形成簡單明了、合理可行的操作流程。下表是我園資料室借領(lǐng)資料流程。
2.在實踐的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整。
新流程投入使用的第一個學(xué)期，我們在每個月園務(wù)會議中留出專門時間，針對后勤各崗位流程的可操作性進(jìn)行討論，并結(jié)合上級部門檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，對不適合的地方再次進(jìn)行調(diào)整。經(jīng)過一學(xué)期的實踐、磨合，現(xiàn)有的操作流程更有利于后勤人員順利完成工作，提高工作效率。下面，以“廚房庫房管理操作流程”四次調(diào)整為例。第一次調(diào)整：原先只要求物品擺放整齊，并未要求分類，調(diào)整為按照食品的種類進(jìn)行細(xì)化分類，分為米面區(qū)、調(diào)味品區(qū)、點心區(qū)、干貨區(qū)、冷凍區(qū)。第二次調(diào)整：糖、點心、干貨之類的物品有甜味，容易招引螞蟻等。為此，在操作流程中增加“購買整理箱擺放”條款。第三次調(diào)整：由于物品擺放進(jìn)整理箱后不便于庫存檢查，我們又規(guī)定“在整理箱外側(cè)統(tǒng)一貼上標(biāo)簽”，這樣從品名、購買時間到出廠日期、保質(zhì)日期一目了然，便于檢查和領(lǐng)用。第四次調(diào)整：用于幼兒面點制作的酵母和泡打粉，原先是擺放在密封盒中。自從對食品添加劑提出專門管理要求后，我園重新購買了可以上鎖的透明箱子、電子秤，做到添加劑專項保管和精確領(lǐng)用。
1.抓好安全細(xì)化管理。
我們從安全制度、安全應(yīng)急預(yù)案、教工安全教育、幼兒安全教育、安全檢查、安全考核等方面落實安全職責(zé)，做到權(quán)力層層有、任務(wù)個個擔(dān)、責(zé)任人人負(fù)，安全管理工作的精細(xì)化得到充分體現(xiàn)。
2.抓好營養(yǎng)膳食管理。
我園從源頭上保證幼兒膳食的品質(zhì)，從2011年起與大型知名超市簽訂團(tuán)體供貨協(xié)議。根據(jù)季節(jié)氣候特征，米飯中加入不同的雜糧，增加幼兒粗糧的攝入量；面食、菜肴品種豐富，確保幼兒從膳食中獲取豐富的營養(yǎng)。每月定期召開由園長、保健教師、會計、廚師、教工代表、家長代表組成的伙食委員會會議，聽取大家的建議，不斷提高幼兒膳食的質(zhì)量。
3.抓好保育工作管理。
通過規(guī)范保育工作的操作過程，提高保育人員的保教配合意識，加強對幼兒的生活照料，降低幼兒在園生病率，提高幼兒每月出勤率。我們還開展保育專項技能評比，促進(jìn)保育人員之間的橫向?qū)W習(xí)。
4.抓好財產(chǎn)物資管理。
我園物資采購遵循“質(zhì)優(yōu)價廉”原則，對采購的物資采用電子化表格記錄收支情況，便于月末清點和及時監(jiān)管。學(xué)期初、學(xué)期末對園內(nèi)財產(chǎn)進(jìn)行分類清點登記，做到賬物相符。對電視機、空調(diào)遙控器、錄音機等易損壞物品實行專人管理，定期檢查使用情況。
5.抓好設(shè)施維修管理。
關(guān)鍵詞：高校后勤精細(xì)化管理
Abstract:The university rear service in the socialized reform tide，adapts under the new situation to reform the development unceasingly to need as well as own development need.After market economy baptism，present campus market already different in the past.The teachers and students took the rear service service the object，enhances day by day to the rear service service request.The carrying out detail service，implements the fine management，meets needs which the teachers and students grow day by day，promotion rear service service and management level，more and more obtained the university rear service management level to take highly.This article in the discussion university rear service fine refinement management guiding sense，the management goal，in the implementation step foundation，proposed the university rear service implements the fine refinement management several actions.
Keywords:University rear service Fine refinement Management
當(dāng)今時代是發(fā)展的時代，是創(chuàng)新的時代，同時也是精細(xì)化管理的時代。高校后勤在社會化改革浪潮中，不斷深化服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷適應(yīng)新形勢下改革發(fā)展需要以及自身發(fā)展需要。經(jīng)過市場經(jīng)濟(jì)的洗禮，如今的校園市場已不同往昔，已逐漸融入到整個市場經(jīng)濟(jì)體系之中。師生作為后勤服務(wù)的對象，已不再滿足于計劃經(jīng)濟(jì)時代的基本需要，對后勤服務(wù)的要求日益提高，越來越關(guān)注服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)權(quán)益等。推行細(xì)節(jié)服務(wù)，實行精細(xì)管理，已越來越得到高校后勤管理層的高度重視。
1.高校后勤精細(xì)化管理的指導(dǎo)意義
精，即精益求精，追求完美；細(xì)，即注重細(xì)節(jié)，講究品質(zhì)，它是一種對戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化分解和落實的過程。在后勤管理中，要想讓后勤的工作目標(biāo)貫徹落實到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用，必須從粗放式管理向?qū)I(yè)化、集約化轉(zhuǎn)變。在各項工作中把握“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”，使得整個管理流程和每一個服務(wù)環(huán)節(jié)都做到量化與細(xì)化，目標(biāo)與量掛鉤，責(zé)任與細(xì)掛鉤，堵塞管理漏洞，減少管理死角，提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
2.高校后勤精細(xì)化管理的目標(biāo)
精細(xì)化管理就是要落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理。圍繞抓落實、抓執(zhí)行，提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，降低成本開支，全面實現(xiàn)工作目標(biāo)精細(xì)化、工作任務(wù)定量化、工作責(zé)任明確化、工作過程流程化、工作制度標(biāo)準(zhǔn)化、工作運行經(jīng)濟(jì)化。
3.高校后勤實施精細(xì)化管理的幾個步驟
精細(xì)化管理是將管理的對象逐一細(xì)化分解、量化為具體的程序、責(zé)任、數(shù)字，使每一項工作內(nèi)容都能看得見、摸得著、說得準(zhǔn)，做到責(zé)任分工明確。
3.1觀念引導(dǎo)階段。召開精細(xì)化管理動員大會，教育引導(dǎo)員工充分認(rèn)識推行精細(xì)化管理工作的重要意義，深入學(xué)習(xí)精細(xì)化管理理論知識，樹立“在細(xì)字上做文章，在實字上下工夫”的精細(xì)化管理理念，形成良好的輿論氛圍，為精細(xì)化管理奠定思想基礎(chǔ)。
3.2標(biāo)準(zhǔn)制定階段。管理精細(xì)首先是管理者的精細(xì)。集團(tuán)各級管理人員都要按照各自分工和具體承擔(dān)的任務(wù)大小，制定各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、工作流程、運行規(guī)則、操作方式等，為每一項工作的順利完成制定可參照標(biāo)準(zhǔn)。
3.3細(xì)化分解階段。精細(xì)管理主要是落實責(zé)任。要完善各項工作責(zé)任制，如崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首接負(fù)責(zé)制、違諾追究制等。將管理責(zé)任具體化、明確化，管理目標(biāo)層層分解，并細(xì)化到每一個班組。每一項工作都要制定相應(yīng)的管理表格，明確各項工作任務(wù)的目的、要求、數(shù)量、完成時限、責(zé)任人等，使執(zhí)行者能夠正確理解和領(lǐng)會完成任務(wù)的目標(biāo)所在。
3.4過程控制階段。要細(xì)分工作環(huán)節(jié)，制定科學(xué)合理的工作流程，然后按照“事事搞標(biāo)準(zhǔn)，處處嚴(yán)要求，工作無差錯，小事不放過”的精細(xì)化管理要求，在每個工作環(huán)節(jié)中把每個細(xì)節(jié)做好，做到服務(wù)到位，任務(wù)達(dá)標(biāo)，讓師生員工滿意。
3.5總結(jié)提高階段。以上每項工作完成后，對整個實施過程要進(jìn)行及時總結(jié)，正確進(jìn)行歸因分析。一是工作目標(biāo)是否明確，責(zé)任落實是否到位；二是工作流程是否清晰，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是否明了；三是過程控制是否嚴(yán)密，細(xì)節(jié)管理是否有效；四是信息溝通是否通暢，問題處理是否及時；五是最終結(jié)果是否達(dá)標(biāo)，影響因素是否找到；六是整個過程是否完善，改進(jìn)之處是否還有。通過對以上六個問題的分析總結(jié)，提出下一步工作改進(jìn)意見。
4.高校后勤實施精細(xì)化管理幾點舉措
后勤工作應(yīng)立足于學(xué)校的發(fā)展，以人為本、服務(wù)至上，寓管理于服務(wù)之中，降低學(xué)校辦學(xué)成本，為教學(xué)、科研和師生員工服務(wù)，努力建設(shè)優(yōu)質(zhì)、高效、和諧后勤。精細(xì)化管理更是后勤工作邁向新高度，實現(xiàn)新目標(biāo)，接受新挑戰(zhàn)而提出的管理新要求、新標(biāo)準(zhǔn)。
4.1健全標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)體系。進(jìn)一步創(chuàng)新、完善服務(wù)舉措，建立保障后勤服務(wù)質(zhì)量的長效機制。①全面制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各項服務(wù)；②加強培訓(xùn)，提高服務(wù)技能；③推行服務(wù)承諾制和違諾追究制；④推行服務(wù)首問負(fù)責(zé)制和限時辦理制；⑤建立與完善信息反饋機制；⑥建立與完善急事急辦、特事特辦機制；⑦建立與完善后勤服務(wù)民主顧問、民主監(jiān)督員、民主管理委員會工作機制。
4.2主動服務(wù)贏得信任，全面提升服務(wù)質(zhì)量。提高主動服務(wù)意識，形成主動找問題和解決問題，落實精細(xì)化管理的良好風(fēng)氣，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量。①推行文明用語、禁用服務(wù)忌語，端正服務(wù)態(tài)度，提供微笑服務(wù)，做好窗口服務(wù)。②搭建與服務(wù)對象的溝通平臺，虛心聽取師生員工的意見和建議，不斷改進(jìn)工作，做好服務(wù)。③做好上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)、保障服務(wù)。對重點單位和重大活動做到主動服務(wù)，精心服務(wù)，超前服務(wù)，制定重點服務(wù)實施方案和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。④開展貼心服務(wù)。⑤提供便民服務(wù)，24小時聯(lián)動服務(wù)。
4.3完善制度體系，規(guī)范管理基礎(chǔ)。在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)與管理的基礎(chǔ)上，按照精細(xì)化管理的要求，從日常行政、黨務(wù)、人事、財務(wù)、資產(chǎn)等管理的實際需要出發(fā)，完善各項規(guī)章制度，各部門要制定詳細(xì)的《精細(xì)化管理與服務(wù)手冊》。內(nèi)容要求涵蓋目標(biāo)要求、工作守則、工作規(guī)范、工作要點、注意事項、服務(wù)禮儀、工作須知、服務(wù)禁忌、文明用語、常見問題的提示、安全工作注意事項等方面內(nèi)容。
4.4加強信息建設(shè)，夯實管理根基。后勤服務(wù)工作包括物業(yè)、餐飲、商貿(mào)、接待等，存在大量的數(shù)據(jù)信息，信息不全或者毫無信息存儲，服務(wù)工作就會更加被動和困難，因此后勤各二級部門要十分重視加強基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息的建設(shè)。從全校水、電管網(wǎng)信息的整理繪制，到宿舍入住數(shù)據(jù)和教學(xué)樓使用情況的整理；從進(jìn)餐人數(shù)和消費情況的統(tǒng)計，到主副食原材料投量、花色品種和菜價的確定；從目前市場商品的行情以及供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，到物資采購監(jiān)控數(shù)據(jù)信息的建立等等，都做到了數(shù)據(jù)翔實，管理精細(xì)。
4.5建立量化管理，狠抓監(jiān)督控制。量化管理是實現(xiàn)管理目標(biāo)的一個重要手段，是實行精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。通過與各單位簽訂《目標(biāo)管理責(zé)任書》，建立量化考核機制；制定《精細(xì)化管理檢查評分細(xì)則》，監(jiān)督落實精細(xì)化管理。設(shè)立24小時監(jiān)督電話、網(wǎng)上投訴、意見信箱等，不斷查找管理中的缺陷和漏洞，從讓師生員工滿意的地方做起，從師生不滿意的地方改起，及時采取各種有效措施提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本。
4.6科學(xué)合理設(shè)崗，優(yōu)化資源配置。優(yōu)化人力資源配置，實施定編定員定責(zé)管理，合理設(shè)置崗位，明確崗位職責(zé)，倡導(dǎo)“一人多崗滿量”，從而減員增效；運用靈活多樣的用工形式，如勤工助學(xué)、勞務(wù)派遣、非全日制用工等降低用工成本，提升人力資源效益；通過崗位培訓(xùn)、崗位練兵達(dá)到全員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提升；建立以崗定薪、崗動薪動和以績效考核為分配原則的崗位績效工資制。
5.結(jié)語
總之，實施后勤精細(xì)化管理要對后勤工作的方方面面進(jìn)行全面梳理，將各項工作的細(xì)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真地排列，想得周到，管得到位，在精細(xì)化上做好文章。始終堅持以人為本，做到精心管理、貼心服務(wù)、用心育人，不斷提高管理水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，使得后勤管理與服務(wù)逐步走上規(guī)范化、高效能的軌道。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：后勤；訓(xùn)練機構(gòu)；精細(xì)化管理
后勤訓(xùn)練機構(gòu)是軍隊培養(yǎng)后勤專業(yè)技術(shù)人才的主體渠道和主要平臺，在新時期軍隊后勤全力推進(jìn)各領(lǐng)域各要素精細(xì)化管理的關(guān)鍵時節(jié)，強化后勤訓(xùn)練機構(gòu)精細(xì)化管理對于軍隊提高訓(xùn)練質(zhì)量、躍升培訓(xùn)水平，必將具有重要作用和深遠(yuǎn)影響。
一、認(rèn)清軍隊后勤訓(xùn)練機構(gòu)強化精細(xì)化管理的現(xiàn)實意義
有利于促進(jìn)后勤訓(xùn)練機構(gòu)管理機制整合。隨著軍隊后勤建設(shè)發(fā)展的步伐加快，后勤訓(xùn)練機構(gòu)工作任務(wù)分工越來越細(xì)，培訓(xùn)流程日益復(fù)雜，管理和培訓(xùn)對象也越發(fā)趨于多樣化。在此種情勢下，傳統(tǒng)的管理機制和行政手段已很難實現(xiàn)精確有效的管控。強化精細(xì)化管理，通過完善制度法規(guī)、優(yōu)化訓(xùn)練內(nèi)容、整合訓(xùn)練資源、實施全程監(jiān)控和精確評價，將極大促進(jìn)軍隊后勤訓(xùn)練機構(gòu)形成高效有序的運行機制，推進(jìn)后勤訓(xùn)練機構(gòu)各項管理活動正規(guī)有序展開。
有利于提高后勤訓(xùn)練機構(gòu)培訓(xùn)質(zhì)量效益。精細(xì)化管理是以“徹底杜絕資源浪費”為重點，以“精簡成本、提高效能”為主旨，通過強調(diào)管理活動的高效、節(jié)約和可操作性，達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化的目的。軍隊后勤訓(xùn)練機構(gòu)強化精細(xì)化管理，將以信息化為主導(dǎo)，以精進(jìn)流程為方法，著力解決過去訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)概略、訓(xùn)練信息模糊、訓(xùn)練管理粗放、訓(xùn)練方法簡單等現(xiàn)實問題，在軍隊后勤訓(xùn)練機構(gòu)的各要素、各領(lǐng)域、各層面、各階段制定符合實際、定崗定量、實效指向的制度機制，以此帶動后勤訓(xùn)練機構(gòu)全建制、全員額、全裝備整體聯(lián)動訓(xùn)練，促進(jìn)訓(xùn)練質(zhì)量效益的有力提高。
有利于增強后勤訓(xùn)練機構(gòu)綜合保障能力。軍隊后勤訓(xùn)練機構(gòu)除擔(dān)負(fù)上級賦予的教學(xué)培訓(xùn)任務(wù)之外，普遍承擔(dān)戰(zhàn)時后勤專業(yè)應(yīng)急支援保障任務(wù)。在軍隊后勤保障裝備技術(shù)含量越來越高、官兵文化素質(zhì)不斷提升的現(xiàn)實前提下，強化對裝備和人員的精細(xì)化管理，將科學(xué)管理理念貫穿于訓(xùn)練始終，注重訓(xùn)練全要素、全領(lǐng)域的深訓(xùn)、全訓(xùn)、實訓(xùn)、精訓(xùn)，通過高質(zhì)量的訓(xùn)練彌補裝備技術(shù)代差，有效提升訓(xùn)練對象駕馭高技術(shù)裝備能力，加強對戰(zhàn)時軍隊后勤保障的適應(yīng)性、針對性和實用性，最終達(dá)到“人與保障裝備的最佳結(jié)合”，將對加速軍隊后勤保障力的生成和提高起到至關(guān)重要的作用。
二、探索強化軍隊后勤訓(xùn)練機構(gòu)精細(xì)化管理的有效途徑
訓(xùn)練內(nèi)容精細(xì)化。軍隊后勤訓(xùn)練機構(gòu)必須積極適應(yīng)新的形勢任務(wù)需求，以“著眼實戰(zhàn)、服務(wù)軍隊、適崗需要”訓(xùn)練方針為統(tǒng)攬，改革教學(xué)內(nèi)容，科學(xué)構(gòu)建新型教學(xué)內(nèi)容體系。在訓(xùn)練內(nèi)容設(shè)置上更加科學(xué)、合理和細(xì)化，體現(xiàn)出更強的任務(wù)適應(yīng)性和環(huán)境針對性。在精細(xì)化訓(xùn)練內(nèi)容過程中，要區(qū)分不同訓(xùn)練對象、不同訓(xùn)練任務(wù)和不同專業(yè)崗位，針對各自特點，突出能力培養(yǎng)，注重提高效益，防止出現(xiàn)上下一般粗，好壞一鍋煮現(xiàn)象。例如：衛(wèi)生員教學(xué)重點對“戰(zhàn)傷救護(hù)、‘三防’、急癥救治”，烹飪教學(xué)重點對“大鍋菜制作、新型炊事掛車、主食加工車、外場飲食保障車使用”等軍隊急需教學(xué)內(nèi)容予以側(cè)重，細(xì)化理論內(nèi)容、規(guī)范操作流程、量化考評標(biāo)準(zhǔn)，使之更具有針對性、指向性和可操作性。
訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化。標(biāo)準(zhǔn)化、程序化是精細(xì)化管理的基礎(chǔ)，而訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化也是訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)化的必然要求。我軍新頒布的《軍隊軍事訓(xùn)練與考核大綱》，可以說為軍隊后勤訓(xùn)練機構(gòu)各項工作的標(biāo)準(zhǔn)化確立了頂層法規(guī)。各后勤訓(xùn)練機構(gòu)必須以此為遵循，充分發(fā)揮科學(xué)、先進(jìn)的訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)對軍隊訓(xùn)練的導(dǎo)向、牽引和激勵作用。結(jié)合自身工作實際，從貼近實戰(zhàn)出發(fā)，從新大綱對施訓(xùn)要求出發(fā)，從努力提升人員知識結(jié)構(gòu)、能力素質(zhì)出發(fā)，以提高訓(xùn)練質(zhì)量、綜合保障能力和人員能力素質(zhì)為著眼點和落腳點，制定詳細(xì)的、具體的、可操作性強的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化范本，切實將訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)固化為精細(xì)管理的制度保障、自覺行為的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
訓(xùn)練過程精細(xì)化。不斷改進(jìn)優(yōu)化流程是精細(xì)化管理的基本方法之一。軍隊后勤訓(xùn)練機構(gòu)必須加大對訓(xùn)練秩序、保障流程的細(xì)化量化力度。將訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)滲透到管理工作的各個環(huán)節(jié)、各個層面，以量化的數(shù)據(jù)作為提出問題的依據(jù)、分析判斷的基礎(chǔ)和考察評估的尺度，力促“從無形的管理向有形的管理，從豎直化管理向扁平化管理”轉(zhuǎn)變。做到訓(xùn)練全過程組織周密、指導(dǎo)有力、協(xié)調(diào)緊密、控制到位，且人員責(zé)權(quán)明晰。例如，在管理模式上可改變傳統(tǒng)做法，代之以“搞好頂層設(shè)計、瞄準(zhǔn)培訓(xùn)目標(biāo)、規(guī)范訓(xùn)練流程、監(jiān)督訓(xùn)練進(jìn)程、檢驗培訓(xùn)質(zhì)量”為一體的精細(xì)化管理模式，相信必將對明確訓(xùn)練任務(wù)、詳細(xì)訓(xùn)練計劃、合理配置訓(xùn)練資源、提升訓(xùn)練質(zhì)量取得良好的成效。
一、精細(xì)化管理的實質(zhì)
精細(xì)化管理的實質(zhì)是，用崗位責(zé)任制作為管理的前提，用標(biāo)準(zhǔn)化的制度和流程作為管理的核心，用細(xì)節(jié)作為精細(xì)化管理的保障，將管理的目標(biāo)具體化、責(zé)任化，形成一套“事事有人抓，人人用心管”的管理方法。
二、學(xué)校后勤管理現(xiàn)狀
1.人員構(gòu)成問題學(xué)校后勤工作涉及多項工作，既有水、電、氣及鍋爐，又有設(shè)備維護(hù)維修，還有綠化、醫(yī)務(wù)等工作。由于崗位人員配置不合理，總體年齡偏大，專業(yè)人員少，而且很多人員身兼數(shù)職，導(dǎo)致辦事效率不高，成績不突出，設(shè)備維修不及時，學(xué)生后勤生活質(zhì)量得不到保證等問題的出現(xiàn)。
2.管理方法問題學(xué)校后勤工作存在著管理方法不科學(xué)、制度落實不到位等問題。如，多數(shù)人員還是憑經(jīng)驗辦事，靠習(xí)慣操作，隨意性較大。
3.服務(wù)理念問題學(xué)校后勤工作主動服務(wù)意識不強。原有觀念滯后，因循守舊。由于工作沒有前瞻性，工作存在被動性，致使后勤服務(wù)跟不上，制約了后勤管理工作水平的提高。
三、學(xué)校后勤精細(xì)化管理的目標(biāo)
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，運用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化等手段，按照“精確定位，精益求精，細(xì)化目標(biāo)，量化考核，持續(xù)改進(jìn)”等五個要求推行精細(xì)化管理，達(dá)到“精益求精、規(guī)范有序”的后勤管理目標(biāo)。
四、學(xué)校后勤精細(xì)化管理模式
模式是事物的標(biāo)準(zhǔn)樣式，是解決某一類問題的方法論，把解決某類問題的方法總結(jié)歸納到理論高度，形成模式。
1.以人為本，注重“人”的作用（1）管理工作的主體是人。精細(xì)化管理者要提出適應(yīng)市場和企業(yè)實際的新的管理思想，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，更新管理手段，特別是集知識、理論、技術(shù)、經(jīng)驗之大成，制定形成科學(xué)、合理的管理制度、工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的同時，有力地推動貫徹落實。（2）管理工作的客體也是人。在從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理變革，從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變的過程中，需要員工真正轉(zhuǎn)變觀念，積極參與調(diào)整，特別是主動地學(xué)習(xí)、理解、掌握和執(zhí)行新的工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范工作行為和操作方法。在實踐中，通過不斷積累、總結(jié)，提出進(jìn)一步改進(jìn)和完善的建議。（3）以人為本的工作要領(lǐng)。一是后勤工作要突出一個“勤”字。學(xué)校后勤工作的質(zhì)量體現(xiàn)在“勤”上。學(xué)校后勤服務(wù)工作，涉及面廣，事情多而繁雜，后勤人員要樹立良好的服務(wù)意識，在“勤”字上認(rèn)認(rèn)真真地做文章。做到吃苦耐勞、有求必應(yīng)、恪盡職守、熱情服務(wù)，讓師生員工滿意，做各科室部門工作強有力的后盾。二是后勤工作要突出一個“細(xì)”字。后勤服務(wù)工作具有“一多”、“二廣”的特點，即：師生人人與后勤部門有關(guān)，涉及的人員特別多，校內(nèi)外聯(lián)系的面廣。在安排工作時，盡可能地把問題考慮細(xì)一些。如，后勤涉及的人、財、物相當(dāng)多，特別是在采買過程中，精打細(xì)算，同商家討價還價。堅持同質(zhì)比價，同價比優(yōu)，同優(yōu)比服務(wù)的原則，工作中厲行節(jié)約，為學(xué)校節(jié)約每一分錢，自覺爭當(dāng)勤儉節(jié)約的先鋒，當(dāng)好學(xué)校的“管家婆”。三是后勤工作要突出一個“實”字。后勤工作必須務(wù)實，因為它在學(xué)校運行過程中起著重要作用。后勤工作實不實，直接影響工作績效。在后勤服務(wù)中，要從關(guān)注每一名教師、學(xué)員、員工做起，要關(guān)注他們的感受，關(guān)注他們的需要，傾聽他們的聲音。要抓不落實的事，查不落實的人，“抓不落實的事+追究不落實的人=落實”，“辦好實事一樁，勝過空講道理一筐”，不求形式上的轟轟烈烈，只求實打?qū)嵉墓ぷ?。四是后勤工作要確保一個“安”字。學(xué)校通過全方位管理，嚴(yán)格責(zé)任制，細(xì)致的工作，扎實的教育，確保學(xué)校設(shè)施設(shè)備和師生員工財產(chǎn)安全。安全無小事，事事大如天，安全工作是所有工作的重中之重。通過建立責(zé)任目標(biāo)，分工負(fù)責(zé)，誰的問題誰負(fù)責(zé)。通過整改，后勤工作人員平時加強了對設(shè)施設(shè)備的檢查、整改，親自動手干，無論是嚴(yán)寒酷暑都毫無怨言，以高度負(fù)責(zé)的精神，確保學(xué)校設(shè)施設(shè)備不發(fā)生安全責(zé)任事故。
2.以制管理，用《后勤精細(xì)化管理手冊》實現(xiàn)制度管理在原有制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，健全完善了《后勤精細(xì)化管理手冊》。《手冊》共分為五個章節(jié)，將后勤的整體工作納入到《手冊》中?！妒謨浴泛w了員工崗位職責(zé)、工作業(yè)務(wù)流程、相關(guān)的管理制度和考核辦法、量化考核和后評估反饋管理等內(nèi)容，真正實現(xiàn)了后勤管理的全覆蓋。（1）精確定位——明確崗位職責(zé)。精確定位是指對每個部門、崗位的職能職責(zé)進(jìn)行清晰規(guī)范，建立與其他崗位的有機銜接。對各崗位職責(zé)加以明確，編寫崗位說明書。用明確的崗位職責(zé)讓員工知道自己要做什么，使員工在工作中，不再互相推諉。在編制崗位職責(zé)時，不使用套話和空話，讓每一句話都落實到具體事情上，做到職責(zé)明確，責(zé)權(quán)到人。（2）精益求精——完善制度體系。精益求精是指用完善的制度體系對工作提出嚴(yán)要求和高標(biāo)準(zhǔn)，促使工作盡善盡美。制度的制定要合情合理，有可執(zhí)行性。學(xué)?？倓?wù)辦根據(jù)具體工作細(xì)化了各項制度，制定了《總務(wù)辦員工考核辦法》、《總務(wù)辦工作檢查制度》和《水、電、氣管理制度》等。在制定《考核辦法》時，明確了病假、事假的處罰標(biāo)準(zhǔn)，甚至遲到、早退的時間都精確到了15分鐘以內(nèi)，超過15分鐘就處罰。對處罰的內(nèi)容也要做到全面解釋，包括“乘坐交通車上下班的員工，因交通車原因不能按時上下班者，不列為考勤”等。為公平起見，以人為本，對其他不坐交通車員工，因特殊情況遲到的，給予了每月3次避免處罰的機會。體現(xiàn)了制度的嚴(yán)格性和人性化的特點。通過制度的健全和管理程序的完善，做到了任何事情都有章可循，按程序去做，做實細(xì)微環(huán)節(jié)，促進(jìn)后勤管理“由粗變細(xì)，由細(xì)變精”。（3）細(xì)化目標(biāo)——分解任務(wù)，流程化管理。細(xì)化目標(biāo)是指對任務(wù)進(jìn)行層層分解，指標(biāo)落實到人。后勤工作按照業(yè)務(wù)板塊、崗位職責(zé)進(jìn)行劃分，工作任務(wù)分解到人。這一步對于所有管理者尤為重要。任務(wù)必須按照崗位職責(zé)厘清，避免工作交叉、難以落實的局面。學(xué)校總務(wù)辦通過對工作任務(wù)進(jìn)行分解，梳理的流程細(xì)化到每一步由哪個崗位完成，相應(yīng)提交的表單內(nèi)容都做了明確的說明，繪制了流程圖，將任務(wù)落實到每一個流程步驟中。通過流程細(xì)化，解決了員工工作如何做，以及如何銜接等難題。（4）量化考核——制定考核辦法。量化考核是指工作在完成后進(jìn)行考核時，應(yīng)做到定量準(zhǔn)確，考核及時，獎懲兌現(xiàn)，以激發(fā)員工工作積極性。為了抓出實效，后勤管理結(jié)合面廣、量大的實際，制定了考核標(biāo)準(zhǔn)，開展量化考核工作。量化考核內(nèi)容，將“定量”與“定性”有機結(jié)合，確?？己斯ぷ饕?guī)范有序。后勤管理工作根據(jù)分工、計劃和要求，遵循“屬地管理”的原則，明確了日常工作量化考核指標(biāo)，建立了精細(xì)化管理考核指標(biāo)體系，進(jìn)一步落實了責(zé)任。學(xué)?？倓?wù)辦制定了《工作檢查制度》、《員工考核辦法》等，明確了水、電、氣巡回檢查制度，綠化、環(huán)境衛(wèi)生檢查制度等。（5）持續(xù)改進(jìn)——發(fā)現(xiàn)問題，積極整改。持續(xù)改進(jìn)是指考核后發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行評估，針對問題進(jìn)行改進(jìn)的過程。為滿足高標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立了完整的PDCA管理循環(huán)。同時學(xué)?？倓?wù)辦建立了整體的改進(jìn)制度，對在內(nèi)、外部測試審核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時填報整改情況表，并及時整改。
五、精細(xì)化管理模式的成效
1.員工的積極性顯著提高
精細(xì)化管理模式運行后，杜絕了遲到現(xiàn)象，員工的工作積極性大幅提高。一是通過崗位責(zé)任制，每名員工明確了自己的工作職責(zé)，知道自己應(yīng)該做什么，怎么做，如何做才是符合標(biāo)準(zhǔn)的。二是通過考核辦法的實施，起到了明顯的激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，主動糾錯的效果。
2.管理的規(guī)范性顯著提高
精細(xì)化管理運行后，通過制度和流程的規(guī)范，實現(xiàn)了精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)化。一是通過規(guī)范制度，明確了工作具體要求。實現(xiàn)了管理從以前的以人管人，到現(xiàn)在的用制度管理人的轉(zhuǎn)變。二是通過流程上的規(guī)范，對基本業(yè)務(wù)和重要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了梳理固化，明確了每一步驟的崗位責(zé)任人和相關(guān)表單實施證據(jù)。
3.工作的效能性顯著提高
一、后勤服務(wù)要出精品
后勤管理以教育教學(xué)為中心，為全體學(xué)生、教職員工服務(wù)，需要整個隊伍做到精細(xì)，從表面走入實質(zhì)，齊心協(xié)力完成任務(wù)，以熱情樂觀的服務(wù)態(tài)度、高效的工作執(zhí)行力，良好的服務(wù)形象為學(xué)院教育教學(xué)工作提供強有力地保障。后勤人要牢固樹立“服務(wù)”意識，把維護(hù)教職員工的切身利益作為第一目標(biāo)，把干部職工的滿意程度作為第一追求，思想上進(jìn)步、情感上尊重、工作上依靠。后勤工作要求人人有事做、事事用心做，將簡單事做精，將小事做細(xì)，精心精細(xì)促成精品服務(wù)。
二、后勤服務(wù)的精細(xì)化管理體現(xiàn)在“準(zhǔn)”
后勤管理工作要做到準(zhǔn)確、準(zhǔn)時。后勤多與學(xué)校各部門密切相聯(lián)，與師生員工打交道，校內(nèi)校外聯(lián)系面廣，教科研活動要求多，做好后勤工作不易，只要做到任勞任怨、吃苦耐勞，是能干好的。一是后勤人要從思想上熱愛后勤工作，全新全意為師生服務(wù);作風(fēng)上廉潔奉公，不計較個人得失;工作上準(zhǔn)確無誤，認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于創(chuàng)新，堅持原則;熟悉教育教學(xué)規(guī)律，熟悉財政規(guī)定，遵循學(xué)校的需要和發(fā)展，掌握一定的后勤管理知識和能力等等。所謂管理的好，主要是做好人的工作，所以要準(zhǔn)確選拔調(diào)配和培訓(xùn)后勤管理人員。二是準(zhǔn)時。時間對后勤管理是非常重要的，后勤的許多工作具有臨時性和突發(fā)性，因此后勤人要有較強的時間觀念，保證工作及時完成，避免因為推遲時間而耽誤工作，滋生其他事情。后勤人要善于把握自己的時間，在有限的時間內(nèi)提高工作效率;后勤人要把工作做到位，每天都對當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理;后勤人要分清主次，做到心中有數(shù)，善于計劃時間;后勤人要善于處理上下級關(guān)系，把握時機，及時請示，匯報處理。
三、后勤服務(wù)的精細(xì)化管理體現(xiàn)在“細(xì)”
后勤管理工作要細(xì)致，具體把工作做細(xì)，管理做細(xì)，流程做細(xì)。后勤工作承上啟下，與各部門互動，每個后勤人辦事要想的細(xì)，做到位，不越位，要認(rèn)真仔細(xì)、耐心地做好每一件事情。校園公寓維修、食堂衛(wèi)生、綠化植樹、教學(xué)樓物業(yè)管理及維修、校園公共衛(wèi)生、食堂和商業(yè)街消防安全、采購詢價、校園車輛安檢及調(diào)度、資產(chǎn)核查及調(diào)整、監(jiān)管校醫(yī)室、學(xué)生公寓洗衣機和開水爐管理、鼠蟻防治等等。后勤工作的性質(zhì)和特點，決定了后勤工作必須用精益求精的態(tài)度去對待。食堂安全衛(wèi)生量化考核、商業(yè)街管理流程、公共衛(wèi)生管理工作的流程、倉庫管理員的工作流程、校醫(yī)室相關(guān)制度、采購的工作流程、維修隊的工作流程等等，用嚴(yán)謹(jǐn)有序的工作流程去落實，不漏掉疑點，不忽略細(xì)節(jié)。平安是福，安全順利、身體健康才能幸福，只有安全操作才能控制危險的源頭，我們要時時注意安全，處處預(yù)防事故，強化安全意識，增強責(zé)任心。后勤工作要深入第一線，從表面走入實質(zhì)，檢查并整改工作中的細(xì)節(jié)問題，所以要堅持每天巡視校園公寓、教學(xué)樓、等各個角落，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。通過查找漏洞還增強了后勤人責(zé)任心，不能流于形式，如:食品衛(wèi)生檢查要走進(jìn)后場、現(xiàn)場觀察綠化、配電房24小時值班，進(jìn)宿舍、走教室、查水電、下廚房、查檔案資料、跑鍋爐房、巡外墻。只有細(xì)致，才能排除安全隱患，只有養(yǎng)成良好的習(xí)慣，才能讓師生滿意。
四、后勤服務(wù)的精細(xì)化管理體現(xiàn)在“嚴(yán)”
(一)嚴(yán)格制定管理制度。一套行之有效的從實際出發(fā)的管理制度規(guī)范后勤人的行動、工作。一個紀(jì)律嚴(yán)明的管理制度下，才能培養(yǎng)一個具有戰(zhàn)斗力的隊伍，才能使學(xué)校有一個穩(wěn)定有序的工作生活環(huán)境。做任何事情要有據(jù)可循，按照規(guī)定辦事。如:教學(xué)樓物業(yè)管理相關(guān)制度、維修制度、食堂管理制度、配電房值班制度、車輛使用管理制度、校醫(yī)室管理制度、固定資產(chǎn)管理制度等等。采購要精打細(xì)算，引入競爭機制，采用招投標(biāo)，體現(xiàn)公開、公平、公正。這些規(guī)章制度為學(xué)校后勤工作的規(guī)范化管理提供了堅實的保障。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。有了規(guī)章制度，后勤人就知道怎么干，怎么干好。規(guī)章制度是依照相關(guān)法規(guī)的要求，結(jié)合學(xué)校實際制定的后勤人必須遵從的具體規(guī)則。由于規(guī)章制度是經(jīng)過長期工作實踐和案例分析不斷總結(jié)出來的，對開展工作有極強的針對性，因此，遵章守紀(jì)也是后勤人在安全工作中義不容辭的義務(wù)。后勤人多數(shù)崗位都是獨擋一面的，因此不管領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都要嚴(yán)格要求自己，把握好尺度，牢固樹立紀(jì)律觀念，時刻約束自己的行為?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，精細(xì)化管理必須健全管理制度，按章辦事，有理有據(jù)，過程監(jiān)管，反饋問題，整改結(jié)果。每個后勤人都要認(rèn)清自己的崗位職責(zé)，勇于承擔(dān)，有擔(dān)當(dāng)，有預(yù)見性，反應(yīng)靈活，謹(jǐn)言慎行，有解決處理問題的能力。后勤管理工作，就是需要團(tuán)隊分工不分家，用心工作，為建設(shè)優(yōu)質(zhì)、安全的學(xué)校提供保障。
作者：王偉 王帆 程亮
關(guān)鍵詞：高校；后勤管理；精細(xì)化；管理人員.
作者簡介：薄錄峰（1984—），男，籍貫：山東，研究方向：管理研究，職稱：初級
一、目前高校后勤管理的發(fā)展情況概述
1.目標(biāo)量化細(xì)化的衡量指標(biāo)不完備，對后勤管理人員的任務(wù)、職責(zé)、權(quán)利等具體情況沒有明確、詳細(xì)的規(guī)定。就像:在高校管理中，讓后勤部門為學(xué)校全部師生及所有員工的生活、學(xué)校的各種運作項目等進(jìn)行管理負(fù)責(zé)，為學(xué)校的正常運轉(zhuǎn)提供日常保障。但是對于部門在一段時間內(nèi)的目標(biāo)、任務(wù)和規(guī)劃等，就僅僅表面作業(yè)，馬馬虎虎，走馬觀花，沒有將具體的情況落實下去，對具體的工作沒有指導(dǎo)意義，而在遇到問題時，就采用兵來將擋、水來土掩的方法進(jìn)行簡單的處理，除此之外，對任務(wù)、指責(zé)、權(quán)利等沒有明確的區(qū)分，就導(dǎo)致職權(quán)結(jié)構(gòu)之間的任務(wù)不清，權(quán)責(zé)模糊等情況出現(xiàn)，造成管理人員之間相互推脫責(zé)任等現(xiàn)象。
2.沒有建立適當(dāng)有效的競爭管理機制，員工隊伍建設(shè)自由散漫。管理不僅僅是知識的一種，同時還屬于藝術(shù)的一門。由于我國高校的后勤融入社會化的時間較短，因此管理工作還處于一個探索和發(fā)展階段。就會出現(xiàn)種種錯誤，主要有：激勵機制不完善，對于后勤管理人員的工作質(zhì)量，沒有利用相應(yīng)的物質(zhì)收入來進(jìn)行區(qū)別，這樣就導(dǎo)致多數(shù)員工在實際的工作中相互推脫任務(wù)或責(zé)任，在一定程度上大大降低了員工的積極性和工作的主動性。此外，后勤部門的經(jīng)濟(jì)力量相對于其他部門還是有些薄弱，再加上沒有充分重視對員工的培訓(xùn)工作，因此，后勤員工隊伍素質(zhì)較低。
3.沒有一套合理科學(xué)的管理方法，管理形式相對散漫。在我國高校的后勤管理中，幾乎都存在管理不到位的情況發(fā)生，對于管理的規(guī)范度、精細(xì)程度、個性化等方面沒有完整的流程化的執(zhí)行程序。而單純的盲目追求管理的效率和效果，在管理中有大范圍的無序操作和交叉管理的現(xiàn)象，導(dǎo)致資源浪費。在現(xiàn)代高校管理的過程中，依舊存在傳統(tǒng)的陳舊的管理方式，工作效率低。
二、高校后勤實施精細(xì)化管理模式的要點
1.用可行性的規(guī)劃作為日常管理的指導(dǎo)方法，并在具體的應(yīng)用中充分靈活運用。在高校后勤實施精細(xì)化管理的模式中，第一步就是要做好規(guī)劃，要對后勤部門所管理的各個因素充分考慮到，比如宿舍、食堂、商店、水電管理等一系列有關(guān)的工作，進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，制定可操作的方法和原則。在這一精細(xì)化管理的過程中，不僅要從長遠(yuǎn)考慮，還要進(jìn)行中期和短期的規(guī)劃和設(shè)計。即對管理活動中的任務(wù)進(jìn)行長期的規(guī)劃，也就是對管理未來的展望；以及短期內(nèi)具體的操作情況進(jìn)行具體、詳細(xì)的規(guī)劃，提出能夠后完成個實現(xiàn)的目標(biāo)，通過努力去完成。中期的計劃就是對長期的展望和短期的操作進(jìn)行合理的銜接。同時在規(guī)劃的過程中還要對突況進(jìn)行有效、靈活處理，做到游刃有余。
2.將科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)作為管理的基礎(chǔ)，合理劃分層次，明確職能。精細(xì)化管理最重要的一點就是精，因此就要充分合理的組織結(jié)構(gòu)圖，按照后勤部門發(fā)展的具體需求，精心設(shè)計和規(guī)劃，劃分不同層次結(jié)構(gòu)的過程中，必須要充分考慮本校的具體各項事宜進(jìn)行具體問題具體對待，不能一概而論。明確職能，將具體的責(zé)任落實到人，并將各項指責(zé)的界定明確規(guī)定，這樣就可以在一定程度上提高工作效率，避免工作中的推脫責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生。并且因為高校后勤所屬行業(yè)所要涉及的行業(yè)和部門較多，還要充分考慮不同的利益群體因此對后期管理必須高度的重視，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。
3.合理優(yōu)化人力資源的分布，重視員工培養(yǎng)。人力資源是后勤部門的重要資源，實施精細(xì)化管理，主體依舊是人，因此要將人力資源合理配置。首先要對員工進(jìn)行具體的考察，充分了解工作人員的特長和能力，為工作人員安排適當(dāng)?shù)膷徫?，這樣就可以充分利用人才，發(fā)掘員工的潛力，讓他們在精細(xì)化管理的過程中，能夠很好的發(fā)揮自己的才能，培養(yǎng)員工的素質(zhì)和技能，這樣還可以幫助員工更好的成長，保證后勤工作能夠可持續(xù)發(fā)展。
三、精細(xì)化管理的具體管理情況
衛(wèi)生在學(xué)校后勤管理中占據(jù)很重要的地位，同時也是對一個學(xué)校的整體的精神面貌的顯示，因此，一個良好的衛(wèi)生環(huán)境是后勤工作管理的重中之重，只有良好、有秩序的衛(wèi)生環(huán)境才能給家長一個安心的保障，給學(xué)生一個良好的成長環(huán)境，因此，后勤工作必須要對學(xué)生的飲食到住宿，都應(yīng)該進(jìn)行精細(xì)化的衛(wèi)生管理，促進(jìn)良好氛圍和學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造。下面就對后勤管理需要從事的具體的衛(wèi)生管理情況做出簡單的介紹：
1.飲食衛(wèi)生管理。學(xué)校的飲食健康管理是管理中不能大意的，一般來說，學(xué)校飲食問題就來自于食堂的飯菜中。因此要建立一個專門的衛(wèi)生管理部門，學(xué)校的衛(wèi)生管理部門就用來定期或不定期的檢查食堂的飯菜安全性，并且加強對食品采購的管理，必須充分對采購的部門進(jìn)行了解，至少確定買來的原材料是健康、安全的。一旦出現(xiàn)學(xué)生在吃了食堂的飯后，出現(xiàn)不舒服的情況，就要第一時間內(nèi)送往醫(yī)院，進(jìn)行詳細(xì)的檢查，如果查出是學(xué)校的食品問題，就要嚴(yán)加處理，調(diào)查近幾天飯菜的制作情況、留樣情況以及安全情況，進(jìn)行嚴(yán)肅處理，以保證全面的健康。
2.環(huán)境衛(wèi)生的管理。高校的環(huán)境衛(wèi)生管理包括對校園環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行管理和包括對學(xué)校各個宿舍環(huán)境衛(wèi)生管理。校園的環(huán)境衛(wèi)生必需要安排一定的人在一定的區(qū)域，并在一定的時間沒完成衛(wèi)生的清掃和檢查。同時還要加強對宿舍衛(wèi)生的管理，學(xué)校要進(jìn)行督促，讓每個宿舍進(jìn)行定期的清掃，然后學(xué)校進(jìn)行定期和不定期的檢查，督促良好的宿舍環(huán)境的形成。
3.心理衛(wèi)生的管理。精細(xì)化后勤管理必須要對精神方面的衛(wèi)生考慮在內(nèi)，畢竟一個人的心理健康會影響到整個人的節(jié)操、性格等能力，甚至影響著一個人未來的發(fā)展。學(xué)校對學(xué)生心理衛(wèi)生的管理可以從以下幾個方面入手：（1）鼓勵學(xué)生多看好書。（2）嚴(yán)格檢查學(xué)生的平時生活。要嚴(yán)格檢查學(xué)生閱讀不健康雜志、影片等，一旦發(fā)現(xiàn)，必須嚴(yán)肅處理，引導(dǎo)學(xué)生健康成長。
4.衛(wèi)生習(xí)慣的管理。要讓學(xué)生認(rèn)識到衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成的重要性。使學(xué)生能夠認(rèn)識到良好的衛(wèi)生習(xí)慣對自己和他人帶來的好處。學(xué)?？梢越柚恍娪辛Φ拇胧┒酱賹W(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，如定期進(jìn)行檢查，不定時地舉辦一些活動或者競賽，給予一些物質(zhì)或者精神方面的獎勵。促進(jìn)學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成，塑造學(xué)生完美的人生。
四、結(jié)語
高校后勤管理不僅僅是學(xué)校日常工作的簡單的管理和安排，更是一種藝術(shù)的體現(xiàn)，管理的方式方法將直接決定著后勤管理的效率和效果。精細(xì)化管理模式能夠綜合利用各種手段建立完整嚴(yán)密的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步促進(jìn)高校后勤由職能部門向服務(wù)型組織轉(zhuǎn)型，將有利于高校后勤服務(wù)的品質(zhì)和能力，在一定程度上優(yōu)化人力、物力等資源，充分節(jié)約管理成本，為全校師生提供一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)學(xué)校的健康、全面的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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一、在民辦高校后勤管理中實施精細(xì)化管理的必要性
民辦高校的后勤管理工作具有一定的特殊性。在探索民辦高校后勤管理工作的過程中應(yīng)該注意結(jié)合民辦高校后勤管理工作的特點進(jìn)行具體分析，然后探索管理措施，提高管理質(zhì)量。而精細(xì)化管理思想與民辦高校后勤管理工作具有一定的契合性，只有實施精細(xì)化管理，才能夠促進(jìn)民辦高校后勤管理質(zhì)量的提升。具體來說，在民辦高校后勤管理工作中實施精細(xì)化管理的必要性主要表現(xiàn)在以下方面:其一，精細(xì)化管理與民辦高校后勤管理工作高度契合，將精細(xì)化管理思想應(yīng)用于后勤管理工作中，能夠借助對標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、數(shù)據(jù)化手段的應(yīng)用，保證后勤管理工作中各個單元高效、穩(wěn)定運行，實現(xiàn)效益最大化的目標(biāo);其二，當(dāng)前民辦高校后勤管理工作中的粗放管理模式顯現(xiàn)了一定的弊端，所以必須堅持精細(xì)化管理。民辦高校在后勤管理工作中，制度、機構(gòu)、管理和分工等方面存在較大的缺陷，這不僅無法為民辦高校的穩(wěn)定運行提供良好的支持，甚至?xí)绊懨褶k高校的發(fā)展。而應(yīng)用精細(xì)化管理思想，能夠?qū)⒚褶k高校后勤管理責(zé)任具體化，落實各部門和工作人員的管理責(zé)任，促進(jìn)后勤整體服務(wù)水平的提升。所以，當(dāng)前探索后勤精細(xì)化管理已經(jīng)成為民辦高校的必然選擇。民辦高校只有合理應(yīng)用精細(xì)化管理方法，才能夠有效促進(jìn)后勤管理水平的提升，推動民辦高校持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
二、在民辦高校后勤管理中實施精細(xì)化管理的措施
現(xiàn)階段隨著高校后勤管理工作的發(fā)展，將精細(xì)化管理思想融入后勤管理工作中已成為各級高校開展后勤管理工作的共識。在這一背景下，民辦高校在發(fā)展過程中積極探索后勤精細(xì)化管理措施，希望有效提升后勤管理水平，推動民辦高校的穩(wěn)定發(fā)展。1．創(chuàng)新觀念，積極引入信息化管理系統(tǒng)。在民辦高校實施后勤精細(xì)化管理工作的過程中，管理人員應(yīng)該進(jìn)一步加強對信息技術(shù)的重視程度，將信息技術(shù)引入到管理工作中，并建立高校各部門、各科室有效溝通的渠道，在學(xué)校中構(gòu)建精細(xì)化管理組織機構(gòu)，推動精細(xì)化管理思想的貫徹落實。另外，要構(gòu)建分級監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的有效模式，督促后勤管理工作按照要求和規(guī)范開展，從而有效提升后勤管理的規(guī)范化程度，促進(jìn)后勤管理作用的發(fā)揮。2．科學(xué)規(guī)范，建立健全各項規(guī)章制度。在實施精細(xì)化管理工作的過程中，各項規(guī)章制度的建立是保證精細(xì)化管理思想得以貫徹落實的基礎(chǔ)。所以民辦院校應(yīng)該結(jié)合自身的發(fā)展情況及國家相關(guān)政策，制訂相對完善、切實可行的規(guī)章制度，進(jìn)而有效規(guī)范后勤管理工作。3．加強監(jiān)督管理，提升后勤管理效率。在實施精細(xì)化管理的過程中，為了保證精細(xì)化管理效果，相關(guān)管理人員應(yīng)進(jìn)一步加強內(nèi)部監(jiān)管，并對后勤日常工作進(jìn)行定期審查，及時反饋信息，實現(xiàn)對后勤管理工作的有效監(jiān)督。這樣，在多渠道的監(jiān)督和督促下，后勤管理工作人員能夠自覺規(guī)范自身行為，加強對管理工作的重視，進(jìn)而有效促進(jìn)管理質(zhì)量的提升。4．明確分工，引入有效激勵。明確分工是精細(xì)化管理思想中的重要構(gòu)成元素。在民辦院校實施后勤精細(xì)化管理時，要針對后勤管理工作的實際情況，劃分相對明確的崗位職責(zé)，結(jié)合工作人員的表現(xiàn)，對其給予物質(zhì)和精神兩方面的激勵，在充分調(diào)動員工積極性的情況下，保證精細(xì)化后勤管理效果。
三、結(jié)語
在我國民辦高校的發(fā)展過程中，后勤管理工作發(fā)揮著極其重要的作用，教育教學(xué)管理人員在工作中引入精細(xì)化管理思想，不僅能夠促進(jìn)后勤管理水平的提升，還能夠為民辦院校的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供相應(yīng)的保障。所以新時期必須加強對后勤管理工作的重視，探索精細(xì)化管理措施，保證后勤管理作用得到充分發(fā)揮，進(jìn)一步推動民辦高校在新時期實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
作者:謝飛苑 單位:廣州大學(xué)松田學(xué)院
參考文獻(xiàn):
［1］莊玫玫．高校后勤精細(xì)化管理探索［J］．中國管理信息化，2015，18(12):93．
【關(guān) 鍵 詞】 后勤管理；精細(xì)；制度；幼兒園
近幾年來，隨著全社會對學(xué)期教育的重視，學(xué)前教育也在飛速的發(fā)展中。作為幼兒園，不僅要培養(yǎng)幼兒的良好生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣和簡單的生活自理能力，還要通過營養(yǎng)膳食和體育鍛煉來強健幼兒體魄，實現(xiàn)《幼兒園指導(dǎo)綱要》中“以幼兒為本，保教并重”的理念。因此，我們嘗試運用制度化建設(shè)，用崗位責(zé)任制作為管理的前提，用標(biāo)準(zhǔn)化的制度和流程作為管理的核心，用細(xì)節(jié)作為精細(xì)化管理的保障，將管理的目標(biāo)具體化、制度化、精細(xì)化、責(zé)任化，形成一套“事事有人抓，人人用心管”的管理方法，為幼兒園和孩子的發(fā)展提供強有力的后勤保障。
一、細(xì)化為先
（一）制度管理
“細(xì)”必須健全管理制度。做任何事都必須行之有據(jù)，按章辦事，有規(guī)可依，要做好、做細(xì)后勤工作必須健全操作性強的規(guī)章制度，科學(xué)、完善，有效的制度是做好后勤工作的第一步。首先，提出精細(xì)化管理要求，通過完善、建立各項制度，制定標(biāo)準(zhǔn)，量化管理，實行流程控制。其次，認(rèn)同理解制度，組織相關(guān)后勤人員進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，明確每一環(huán)節(jié)、每一流程的規(guī)范要點，再把每一個要求具體地落實到每個人身上。
（二）蹲點指導(dǎo)
“細(xì)”是衡量管理水平的標(biāo)志。管理工作不但要注重工作的結(jié)果，更要注重工作的過程和細(xì)節(jié)。管理者既要對全局了然于心，又必須對細(xì)節(jié)做到心中有數(shù)，這樣才能掌握主動權(quán)，求得工作效益的最大化。為了達(dá)到“細(xì)”的要求，組織實施了“蹲點工作法”，每日由后勤主管深入到后勤第一線，觀摩三大員規(guī)范操作、教師與保育員配班合作情況、各班幼兒衛(wèi)生習(xí)慣水平、全園衛(wèi)生安全情況以及門衛(wèi)安保人員安全措施到位情況。
二、務(wù)實為心
（一）以項目促競爭
后勤工作是一個瑣碎的工作，往往一位后勤工作人員身兼多職，后勤管理也是時常出現(xiàn)工作目標(biāo)要求統(tǒng)一，但實際操作難度大的現(xiàn)狀，不利于工作的順利開展。通過實施“項目制”管理，即后勤工作人員根據(jù)自己擅長的領(lǐng)域、精力、能力，分別認(rèn)領(lǐng)項目，實行項目負(fù)責(zé)管理責(zé)任制度。嘗試在后勤管理中實施共性項目與個性項目的管理。共性管理是后勤園長主管園后勤工作，全盤規(guī)劃，合理分工，實行責(zé)任制；個性項目是根據(jù)后勤各部門人員的特長，分別認(rèn)領(lǐng)不同的項目，并因此成立了細(xì)心財務(wù)組、衛(wèi)生營養(yǎng)組、美食創(chuàng)新組和安全保障組。明確各自的工作責(zé)任，發(fā)揮各自的積極作用，分工負(fù)責(zé)又協(xié)作配合，形成良性的管理機制。清晰而細(xì)致的分工使每位后勤人員都增加了一份強烈的工作責(zé)任心。
（二）以學(xué)習(xí)促提升
為有效提升后勤人員專業(yè)水平，落實后勤精細(xì)化工作。在工作中堅持“雙基學(xué)習(xí)”制度。主要采用基礎(chǔ)性規(guī)范操作培訓(xùn)和專業(yè)助教培訓(xùn)兩種方式來提升三大員的專業(yè)性?；A(chǔ)性規(guī)范操作意圖是讓每一位后勤人員明確每一環(huán)節(jié)、每一流程的規(guī)范要點，實行標(biāo)準(zhǔn)化保育操作。而專業(yè)助教培訓(xùn)目的是在基礎(chǔ)性規(guī)范操作的基礎(chǔ)上有質(zhì)的提升，更多的是配合教師實施保教結(jié)合的教育，提升保育員參與隨機教育的指導(dǎo)能力。
三、精致為柱
（一）落實“研討制”
在實踐工作中強化執(zhí)行，不斷總結(jié)提升工作質(zhì)量，落實“三位一體”保教“研討制”，每周落實一次班級三人保研活動，總結(jié)上周班級幼兒保育、習(xí)慣情況，研究下周重點工作，統(tǒng)一指導(dǎo)要求，實施操作措施。圍繞幼兒園出臺的《幼保教配班管理細(xì)則》，組織大家學(xué)習(xí)領(lǐng)會，明確分工，針對工作中遇到的困難，進(jìn)行及時研討，尋求最佳解決辦法。幼兒園“研討制”，我們先后對幼兒午餐管理、幼兒每日飲水、幼兒洗手、戶外運動配班、健康與安全教育等環(huán)節(jié)作了深入研討，確保各班三人步調(diào)一致，推動幼兒健康發(fā)展。在針對孩子自我飲水意識薄弱問題，積極組織開展了幼兒每日飲水問題的研究，查閱了相關(guān)資料，明確統(tǒng)一了飲水標(biāo)準(zhǔn)，對孩子每日在園的飲水次數(shù)定為五次，分別是來園時、運動前、午餐前、午睡后、運動前、離園前。“三位一體”研討活動，使三位教師的保教觀念趨于一致，保教行為緊密配合，也實踐了陶行知先生所提倡的“時時是教育之時，處處是教育之地”的生活教育理念。
（二）深化“特色制”
“精”要體現(xiàn)人文關(guān)懷。對后勤崗位的工作人員明確責(zé)任，嚴(yán)格要求是必須的，同時也要提倡愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的精神。更要激發(fā)她們?yōu)榻逃虒W(xué)、后勤保育服務(wù)的熱情。挖掘三大員的潛能，把她們的才能發(fā)揮到最佳這是一門管理學(xué)問，由此我園實行了“特色制”，搭建多元平臺，開展了“每月一星”活動。我們每月設(shè)計一次特色展示活動如：創(chuàng)新菜、創(chuàng)新早點、保育經(jīng)驗交流會、現(xiàn)場保育展示活動、配班競技展示等。通過活動促進(jìn)了后勤人員對保育工作的認(rèn)識，提高了她們的口語表達(dá)能力、動手操作技能，更是使她們樹立了自信心，同時，也使她們從活動中體驗成功的快樂，做一名自信的、有魅力的后勤人員。
總之，在幼兒園后勤管理工作中，要以“細(xì)化”“務(wù)實”“精致”為基本原則，堅持以人為本，做到精心管理、貼心服務(wù)、用心育人，不斷提高制度化管理水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，使后勤管理與服務(wù)逐步走上規(guī)范化、高效能的軌道，為打造幼兒園的辦學(xué)品牌，提高辦學(xué)水平和育人質(zhì)量做好強有力的后勤保障。
【參考文獻(xiàn)】
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【關(guān)鍵詞】精細(xì)化管理 醫(yī)院 后勤保障 應(yīng)用探究
醫(yī)院作為一項公共基礎(chǔ)建設(shè)，與人們的生活有著密不可分的聯(lián)系。而在醫(yī)院的后勤保障工作中，內(nèi)容又涉及到飲食、水電、安全消防等多個方面，我們知道隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，醫(yī)療水平越來越高、醫(yī)療設(shè)備也在不斷地更新，更有許多先進(jìn)的管理理念被應(yīng)用于醫(yī)療事業(yè)。為了提高醫(yī)院后勤保障工作的水平，我們必須對醫(yī)院的后勤保障工作進(jìn)行深入的了解，才能根據(jù)醫(yī)院后勤管理工作所存在的問題進(jìn)行完善，從而達(dá)到精細(xì)化管理的目的。
1 在醫(yī)院后勤保障工作中引入精細(xì)化管理的意義
精細(xì)化管理是現(xiàn)代科學(xué)化管理的一種體現(xiàn)，是一種先進(jìn)的管理理念，由于其科學(xué)性、實用性等特點被應(yīng)用于多種行業(yè)及領(lǐng)域。精細(xì)化管理強調(diào)的是量化考核、細(xì)化目標(biāo)、精益求精和精確定位。把精細(xì)化管理應(yīng)用于醫(yī)院后勤管理工作就是在對后勤工作人員進(jìn)行考核時做到獎勵和懲罰要及時履行，且考核要及時，定位也要比較精準(zhǔn)；在進(jìn)行任務(wù)分配時，要明確每個人的工作內(nèi)容，只有把任務(wù)進(jìn)行仔細(xì)的分解，讓每個人的目標(biāo)都明確了才能讓工作有條不紊地進(jìn)行；而精益求精則是指在平時的工作中，要求管理人員用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來對待工作，使得工作能夠完成的更加完美。只有把醫(yī)院后勤的工作進(jìn)行細(xì)化才能把工作落到實處、細(xì)致處，才能提高各部門的運營效率，并且制定相應(yīng)的獎懲明確的規(guī)章制度才能夠提高各崗位工作人員的積極性，從而加強對醫(yī)院后勤工作的管理。
1.1 傳統(tǒng)觀念束縛了醫(yī)院后勤保障工作的發(fā)展
我們知道，精細(xì)化管理是一種致力于細(xì)微處發(fā)展，打破原有管理上粗放的先進(jìn)管理模式，如果能夠很好地運用，那么將會大大提高醫(yī)院的運行效率。但是就目前的發(fā)展而言，精細(xì)化管理還處于發(fā)展的初級階段，而傳統(tǒng)粗放的管理理念根深蒂固，所以在實行精細(xì)化管理時極為不順。在傳統(tǒng)管理思想的束縛下，在管理上漸漸形成了上有政策、下有對策的隱形條例，使得人們的執(zhí)行力大大下降，所以對醫(yī)院后勤的工作進(jìn)行管理時，就難免會比較粗糙，不利于像靜、細(xì)的方面發(fā)展。
1.2 精細(xì)化管理落實不力
在我國，對于一些單位或者是企業(yè)的管理大都是根據(jù)現(xiàn)狀摸索而來，在長久的實踐里，形成了比較符合當(dāng)時情況的管理條例。但是隨著時間和社會的發(fā)展，我國的醫(yī)療保障制度在不斷地完善，傳統(tǒng)的醫(yī)院后勤工作管理制度已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在醫(yī)療體制的發(fā)展，所以精細(xì)化管理逐漸進(jìn)入人們的視野。但是現(xiàn)階段的多數(shù)醫(yī)院卻缺乏精細(xì)化管理的基礎(chǔ)，在醫(yī)院的發(fā)展階段引入歐美的先進(jìn)理論，超越了現(xiàn)階段醫(yī)院發(fā)展的階段性，使得理論與實際發(fā)展嚴(yán)重不符合，所以在醫(yī)院的后勤管理上成效較小。在一些基層的單位，傳統(tǒng)管理觀念就更加深入人心了，對于先進(jìn)的管理理念總是沒有太強的學(xué)習(xí)欲望，即使迫于形勢去學(xué)習(xí)也只是流于形式，對于精細(xì)化管理的內(nèi)涵缺乏一種探究的精神，在實際的應(yīng)用中就更加匱乏 ，所以在精細(xì)化管理的運用上總是停留在表面，而沒有比較實際的做法去落實。
1.3 精細(xì)化管理的質(zhì)量不高
精細(xì)化管理的本質(zhì)說到底就是把責(zé)任落實到每一個細(xì)枝末節(jié)。在醫(yī)院的后勤保障崗位，許多的管理人員對于精細(xì)化管理的內(nèi)涵意識不夠，所以在運用精細(xì)化管理理念進(jìn)行醫(yī)院后勤保障管理時，管理的質(zhì)量和水平始終處于一個較低的檔次，這樣的結(jié)果固然有管理的目標(biāo)沒有細(xì)化到人、事或者物上，或者是管理措施不具體的原因，但最根本的還是在管理過程中責(zé)任分工不明確，所以工作時沒有一定的規(guī)章可循。如果在后勤工作中，沒有明確規(guī)定哪一個區(qū)域的工作歸具體哪個人管理，那么就會出現(xiàn)一種你不干、我也不干的現(xiàn)象，反正也沒具體規(guī)定到底歸誰，這樣責(zé)任不明確就會造成工作人員的懈怠，致使作風(fēng)松散、管理也較為松懈，不利于醫(yī)院的長久建設(shè)。
2 醫(yī)院后勤保障工作管理的范圍
醫(yī)院后勤的保障工作是支撐醫(yī)院運營的一項重大部分，承擔(dān)著醫(yī)院建筑規(guī)劃、院內(nèi)保潔綠化、水電冷暖的維護(hù)工作以及膳食的供應(yīng)和管理等工作，是保障醫(yī)療物質(zhì)基礎(chǔ)和醫(yī)療安全的重要后盾，所以做好醫(yī)院的后勤管理工作，對于保障醫(yī)院正常運行有著重大作用。
2.1 制度完善精細(xì)化
隨著國家醫(yī)療衛(wèi)生改革的推進(jìn)，傳統(tǒng)的醫(yī)院后勤管理制度已經(jīng)越來越不適應(yīng)現(xiàn)在醫(yī)院的發(fā)展，精細(xì)化管理模式被不斷地引入。醫(yī)院后勤管理作為醫(yī)院整體運行中不可分割的一部分，必須要有相應(yīng)制度進(jìn)行管理。首先我們要注重的就是完善相關(guān)的管理制度，只有建立健全了各項精細(xì)的管理制度，才能在進(jìn)行醫(yī)院管理時有規(guī)可循，而后勤精細(xì)化管理制度說到底就是對人、物及財?shù)墓芾恚挥邪凑諊乙?guī)定的相關(guān)法律法令或者條例條令，再根據(jù)醫(yī)院自身的實際管理情況，制定出一系列符合實際的管理條例，并且在實施中不斷完善發(fā)展，才能進(jìn)行精細(xì)化的管理。其次，各項制度必須要全方位覆蓋后勤的管理工作，落實到實際工作中的每一處，使得精細(xì)化管理能夠發(fā)揮出最大的管理效能。再就是，對于規(guī)章制度，務(wù)必要讓每一個參與工作的人員都要熟知于心，這樣在工作時才能夠盡心盡力，在對工作人員進(jìn)行業(yè)績考核時，也能公平公正地按表現(xiàn)評定獎懲，在工作人員之間形成較為公正清明的競爭之風(fēng)。
2.2 工作流程精細(xì)化
在工作流程精細(xì)化的過程中，涉及多個部門，其中包括了門診服務(wù)流程、水電維修服務(wù)流程以及物資采購和管理流程等。在門診服務(wù)流程中，我們可以利用網(wǎng)絡(luò)信息之便，建立門診醫(yī)生工作站，使得就醫(yī)信息化、效率化和掛號、就診、付費、檢查和取藥一站式信息傳輸，這樣的信息一體化不但可以節(jié)約大量的就醫(yī)取藥時間，還能夠讓病人的信息簡單明了，大大提高信息的傳遞效率，為患者爭取最佳的診斷和治療時間。在醫(yī)院這樣的公共設(shè)施場合，每天出入的人員多、人流量較大，水電的消耗都是必不可少的。而醫(yī)院中許多的醫(yī)療器械都需要用電來維持，所以水電供應(yīng)成為醫(yī)院的重中之重。所以在醫(yī)院的后勤保障工作中怎樣把水電的維修服務(wù)做到最好是后勤管理人員應(yīng)該思考的一個問題。醫(yī)院作為一個服務(wù)于大眾的公共建筑設(shè)施，每天要消耗的物資不計其數(shù)，醫(yī)院的物資我們可以分為三個部分來進(jìn)行采購，即藥品、醫(yī)療器械和通用物資三個部門，然后由物資采購小組進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，再由管理辦公室進(jìn)行集中管理。通過物資采部進(jìn)行詢價、批量集中采購和定點采購的方式來進(jìn)行質(zhì)量和價格的雙重保證。
2.3 人力資源管理精細(xì)化
在醫(yī)院中，工作人員何其多，對于工作人員的管理也必須做到精細(xì)化管理，才能有效提高工作人員勞動的積極性，從而為醫(yī)院自身的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。首先，我們必須加強人力資源的開發(fā)管理工作的制度建設(shè)和詳細(xì)規(guī)劃，只有明確好用人制度，增強用人、選人的公信度，繼而加強人員的管理和培養(yǎng)制度，才能為醫(yī)院輸送人才，保障醫(yī)院的有效發(fā)展。再者，要積極創(chuàng)新分配制度和激勵機制，以此來激發(fā)工作人員干事I的激情與活力。其次，我們必須要加強對工作人員的文化管理，在工作人員進(jìn)入崗位后，應(yīng)該對他們進(jìn)行管理理念、專業(yè)素養(yǎng)以及文化水平的提升，只有對他們進(jìn)行醫(yī)院文化理念的灌輸，才能讓他們不斷提升自己，以期在自己的崗位上承擔(dān)起責(zé)任，為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
3 怎樣進(jìn)行醫(yī)院后勤保障工作的精細(xì)化管理
醫(yī)院的后勤保障工作是保證醫(yī)院正常運行的重要內(nèi)容，所以為了讓醫(yī)院的工作能夠有條不紊地進(jìn)行，我們必須對醫(yī)院的后勤保障工作進(jìn)行精細(xì)化的管理。
3.1 注重精細(xì)化管理觀念的科學(xué)樹立
隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，精細(xì)化管理被應(yīng)用于越來越多的領(lǐng)域，并且對于提高管理效用發(fā)揮出極大的作用。所以在隨著醫(yī)院管理體系不斷發(fā)展的情況下，醫(yī)院后勤保障工作也要不斷地進(jìn)行強化，在實踐過程中，更是要不斷樹立精細(xì)化管理觀念，以此提高全體工作人員對于精細(xì)化管理的認(rèn)知，從而把精細(xì)化管理理念落實到實際的工作中，不但如此，還要把精細(xì)化管理理念與醫(yī)院后勤保障工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行連接，制定出科學(xué)合理的長期發(fā)展戰(zhàn)略和實施策略，只有讓精細(xì)化管理的管理深入人心，才能真正發(fā)揮出精細(xì)化管理的作用，在保障醫(yī)院各部門管理工作的有序開展時，還可以降低醫(yī)院的運行成本，提高各種資源的利用率，從而促進(jìn)醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。
3.2 注重各種管理制度的精細(xì)化管理
在醫(yī)院的管理工作中，醫(yī)院的后勤保障工作是十分重要的組成部分，為了保障后勤工作的安全順利進(jìn)行，我們必須要具備較為專業(yè)的技術(shù)和較寬的知識面，更要注意制定各種合理的管理制度。在實踐過程中，我們要注重精細(xì)化管理制度的不斷更新和完善，在進(jìn)行制度的制定時，我們還要根據(jù)各個部門的實際情況來制定相應(yīng)的精細(xì)化管理目標(biāo)，并且以醫(yī)院的實際發(fā)展需求為出發(fā)點為基礎(chǔ)，才能有效提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平。除此之外，我們還要對工作人員進(jìn)行考核監(jiān)督，致力于提高他們工作的積極性和動力，才能真正實現(xiàn)精細(xì)化管理的目標(biāo)。
4 結(jié)語
隨著醫(yī)療水平的不斷提升和醫(yī)療制度的不斷完善，精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的推廣和應(yīng)用是社會發(fā)展的必然趨勢，精細(xì)化管理的應(yīng)用有利于提升醫(yī)院工作人員的精細(xì)化管理意識，完善醫(yī)院的后勤保障工作體系，從而促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療水平的進(jìn)步和發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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一、什么是綜合計時制
綜合計時制是區(qū)別于我們?nèi)粘?zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)工時制而言的，是針對因工作性質(zhì)特殊，需連續(xù)作業(yè)或受季節(jié)及自然條件限制的企業(yè)的部分職工，采用的以周、月、季、年為周期綜合計算工作時間的工時制度。國家規(guī)定對于實行綜合計時制的員工，單位可以采取集中工作、集中休息、輪休、調(diào)休等方式，以確保職工的身體健康和生產(chǎn)、工作任務(wù)完成。任何單位要實行綜合計時制，必須經(jīng)所屬勞動保障行政部門批準(zhǔn)。
綜合計時制主要運用于企業(yè)，高校雖然屬于事業(yè)單位，但后勤編外合同工的日常管理與企業(yè)類似，因此作為高校來講，可以積極向政府人事勞動部門勞動關(guān)系科室申請以年為周期的綜合計算工時制，申請到綜合計時制后，高校后勤的合同工崗位可以在年工時不超過2000小時的前提下，根據(jù)工作實際自主安排工時。
二、高校后勤部門申請綜合計時制的必要性
高校后勤在辦學(xué)過程中，由于學(xué)校規(guī)模的擴(kuò)大，用工需求急劇上升，聘用了大批合同工，工作在校園保潔、公寓值班、校園安全保衛(wèi)、南北校區(qū)通勤等崗位上，然而與巨大的用工需求相比，后勤用工數(shù)量不足，往往缺編運轉(zhuǎn)，導(dǎo)致部分工作崗位加班加點問題較為突出。很多合同工在職時，出于人在屋檐下，不得不低頭的顧慮，對于加班費問題往往之口不提，而一旦離職時，就拿起法律武器，秋后算賬，在勞動訴訟中，賠付要求數(shù)額主要集中在要求學(xué)校后勤翻倍支付加班費。而高校后勤由于是事業(yè)單位，缺少關(guān)于合同工方面的制度規(guī)定，特別是合同工加班管理規(guī)定和加班費計算辦法，也有的高校后勤出于經(jīng)費成本方面的原因，不愿意支付合同工加班費，導(dǎo)致勞動糾紛頻發(fā)，給高校后勤造成了較大困擾。因此，如何在加班費支付問題采取一些積極措施，來減少勞動糾紛，增強用工效益，成為高校后勤亟待破解的難題。
綜合計時制是合法合理規(guī)避和減少加班費的有效方式，并且在很多企業(yè)都得到成功實踐。相較于企業(yè)而言，高校后勤部門完全具有實施綜合計時制的先天條件。比如高校有寒暑假兩個長假期，高校后勤合同工崗位的工作強度和難度不大，學(xué)期中適當(dāng)延長工時，只要安排給合同工的工作量沒有超出工時總額，寒暑假合同工正常休假，后勤就可以依法不用再支付加班工資。即使安排工作量超出工時總額，雙休日加班工資也僅按150%支付。而在標(biāo)準(zhǔn)工時下，日常工作延時支付的加班標(biāo)準(zhǔn)為150%，雙休日為200%。實行綜合計時制對于解決高校后勤合同工加班問題將會起到一定的作用。據(jù)調(diào)查，這一政策以前只針對企業(yè)，行政事業(yè)單位編外合同工還沒有施行的先例。但只要高校后勤向政府人力資源保障部門積極爭取，是完全有可能獲得相關(guān)部門對高校后勤實施綜合計時制的批復(fù)。
三、實施綜合計時制的方法步驟
綜合計時制對于高校后勤而言既是一件好事情，也是一個新事物。如何結(jié)合高校后勤實際把綜合計時制落實好，是一項具有探索性和創(chuàng)新性的工作，筆者認(rèn)為可以按照以下方法步驟去開展工作。
1.應(yīng)確定實施綜合計時制的合同工崗位范圍 高校后勤并不是所有合同工崗位都適合實行綜合計時制，到底哪些崗位適合，哪些崗位不適合，應(yīng)以加班情況是否突出和能否保證寒暑假休息為標(biāo)準(zhǔn)，對學(xué)院合同工崗位初步劃分了兩類：第一類是加班情況較多的崗位，比如公寓值班員崗位。在學(xué)期中，由于大部分高校學(xué)生周末和節(jié)假日無法回家，公寓值班員崗位往往在雙休日和節(jié)假日仍然照常上班，但他們在學(xué)生寒暑假離校后，可以集中休息一段時間，因此特別適合采用綜合計時制。第二類是加班情形較少的合同工崗位，比如保潔員、維修工、駕駛員等崗位，盡管也會因為一些突發(fā)應(yīng)急事件，而有一些臨時性的加班情況，但總體來說，加班問題不像第一類崗位那么突出，那么實行綜合計時制的經(jīng)濟(jì)效益就不那么明顯。第三類是加班情況非常突出，而且在寒暑假期間也無法休息的崗位，比如保安員，寒暑假仍然要正常上班，維護(hù)校園資產(chǎn)安全，這類崗位不具備實施綜合計時制的條件。從對以上三類崗位的粗略分析來看，第一類崗位適合實行綜合計算工時制，第二類崗位實行綜合計時制的經(jīng)濟(jì)效益并不明顯（綜合計時制實行12個月工資制），第三類崗位不具備實施綜合計時制的條件。因此，高校后勤分析研究確定綜合計時制適用的崗位，實行的范圍是需要首先著手去做的工作。
關(guān)鍵詞：高職院校；后勤服務(wù)；精細(xì)化
當(dāng)前高職院校師生對后勤服務(wù)品質(zhì)要求不斷提升，他們往往將學(xué)校后勤服務(wù)與社會上提供的服務(wù)來進(jìn)行比較，從而評判學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量的好壞。近年來，高校后勤社會化、企業(yè)化改革取得了一定的成效，但后勤管理因受公益性屬性與社會性屬性矛盾沖突的影響，其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平卻沒有得到進(jìn)一步的改善和提升，從而使得學(xué)校師生對后勤服務(wù)的滿意度沒有明顯的提高。在高職后勤服務(wù)中引入精細(xì)化理念和方法，體現(xiàn)了后勤組織和員工對提高后勤服務(wù)質(zhì)量的迫切愿望和追求。
一、高職后勤服務(wù)工作精細(xì)化的內(nèi)涵
（一）高職后勤服務(wù)
高職后勤服務(wù)是高職院校的一項基礎(chǔ)性和保障性的工作，是指政府（行業(yè)組織）、學(xué)校和后勤部門，為保障學(xué)校教學(xué)、科研和師生生活的正常、有序開展，而提供的物質(zhì)、設(shè)備、技術(shù)、安全、服務(wù)等保障。當(dāng)前后勤服務(wù)主要包括衛(wèi)生保潔、環(huán)境綠化、安全保衛(wèi)、樓宇管理、車輛服務(wù)、餐飲服務(wù)、水電維修服務(wù)、辦公及生活用品配送服務(wù)等內(nèi)容。
（二）精細(xì)化管理
精細(xì)化管理是一種理念、一種文化，也是一種有效降低組織成本，提高組織運行效率和效益的科學(xué)管理方法，它通過系統(tǒng)運用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)化、量化、質(zhì)量控制等管理手段，實現(xiàn)組織預(yù)期的管理目標(biāo)。精細(xì)化管理作為一種組織管理方法，近些年來被廣泛地應(yīng)用于高校后勤管理領(lǐng)域，它順應(yīng)高校發(fā)展的需要，滿足師生對后勤服務(wù)品質(zhì)的需求，能有效促進(jìn)高校后勤有序、健康、和諧的發(fā)展。
（三）高職后勤服務(wù)工作精細(xì)化
高職后勤服務(wù)工作精細(xì)化，目的是為師生提供優(yōu)良、高效的服務(wù)：如整潔、優(yōu)美的校園環(huán)境，安全、舒適的學(xué)習(xí)、生活場所，衛(wèi)生、可口的食堂餐飲等等。在服務(wù)過程中，做到服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)速度高效，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)；強調(diào)服務(wù)細(xì)節(jié)，重視服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，注重服務(wù)創(chuàng)新；注重服務(wù)質(zhì)量的反饋以及總結(jié)提高。
高職院校后勤服務(wù)實行精細(xì)化管理：一是順應(yīng)學(xué)校內(nèi)涵式發(fā)展的需要。后勤在樓群管理、食品衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、環(huán)境美化等方面為學(xué)校發(fā)展提供安全、穩(wěn)定、舒適的校園環(huán)境，使師生安心學(xué)習(xí)、工作、生活，免除后顧之憂。二是為滿足師生對后勤服務(wù)品質(zhì)及個性化管理的需求。在高職后勤管理中，不難發(fā)現(xiàn)廣大師生對后勤服務(wù)細(xì)節(jié)化、個性化以及創(chuàng)新性的企盼與精細(xì)化管理的理念是完全一致的。三是促進(jìn)高職后勤自身管理能力和服務(wù)水平的提升。它可以培養(yǎng)后勤員工精益求精的思想，求真務(wù)實的科學(xué)態(tài)度以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好的工作習(xí)慣。
二、高職后勤服務(wù)現(xiàn)狀
高職院校經(jīng)過十多年的發(fā)展，其規(guī)模已占到全國高等教育的半壁江山，但因高職院校起步晚、基礎(chǔ)薄，資金投入不足，后勤社會化改革進(jìn)展緩慢，后勤服務(wù)存在粗放、松散現(xiàn)象。主要存在以下幾方面問題：
（一）服務(wù)意識不強
后勤員工因受傳統(tǒng)思想觀念的影響，后勤服務(wù)的行政管理思想依然存在，部分員工沒有太強的服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度沒有擺正，服務(wù)方法不到位，服務(wù)技巧生硬。反映在服務(wù)理念上，認(rèn)為后勤管理就是學(xué)校對后勤管理部門的領(lǐng)導(dǎo)，后勤部門根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求來對教學(xué)、師生服務(wù)等進(jìn)行行政管理，從而使得后勤服務(wù)遠(yuǎn)離為學(xué)校教學(xué)、科研及師生員工服務(wù)的根本宗旨。反映在日常工作中后勤服務(wù)沒有真正以滿足師生的需要，尋求師生的滿意為立足點，更多的是疲于完成學(xué)校及后勤領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)及應(yīng)對突發(fā)事項，滿足于“差不多”的心理。
（二）服務(wù)隊伍不穩(wěn)定
隨著近些年社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、物價消費水平的提高，一方面后勤員工的生活成本及對工資待遇的期望值日益提高，與之形成對比的是后勤企業(yè)沒有制定穩(wěn)定的工資增長機制，往往因國家最低工資增加在倒逼的情況下調(diào)整工資；后勤員工加入黨團(tuán)、工會組織，或在實物、節(jié)日費等福利待遇發(fā)放方面也是區(qū)別對待，“三六九等”的等級劃分使得后勤員工心涼心寒。另一方面后勤服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入門檻低、員工素質(zhì)不高，崗位技術(shù)含量有限，從而使得后勤組織招人、留人困難，技術(shù)人才緊缺，員工老齡化嚴(yán)重，工作積極性、主動性不高，員工對學(xué)校和后勤的忠誠度、責(zé)任心不強等問題。
（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明確
在后勤服務(wù)中對于服務(wù)職能以及具體的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)把握不明確。一是沒有明確各項服務(wù)工作的具體流程，師生在尋求后勤服務(wù)和幫助時，不知道找哪個部門、具體找誰，往往是一件小事就一個電話直接找到后勤領(lǐng)導(dǎo)或是沒有目的地挨個辦公室四處瞎找。明確了辦事的部門又不知道規(guī)范的辦事流程，常常是浪費時間、又浪費精力還多跑腿。二是沒有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定上常常使用較多的定性指標(biāo)，如后勤服務(wù)需做到校園環(huán)境整潔、舒適，樓群管理安全、有序，食堂餐飲衛(wèi)生、美味等等，沒有具體細(xì)化的實施要求和標(biāo)準(zhǔn)，一方面使得學(xué)校無法對后勤服務(wù)進(jìn)行有效考核，師生無法對后勤服務(wù)進(jìn)行客觀評價，另一方面也使得后勤員工在服務(wù)過程中沒有明確的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和參照要求。
（四）服務(wù)評價機制不健全
在高職后勤服務(wù)工作中，一般以崗位工作職責(zé)明確服務(wù)的工作內(nèi)容，特殊情況下待工作任務(wù)下達(dá)后，便當(dāng)目標(biāo)任務(wù)已經(jīng)完成，或是只關(guān)注最終的結(jié)果，不重視中間環(huán)節(jié)的指導(dǎo)和控制，即對后勤服務(wù)的全過程未實施跟蹤和檢查，對于最終的結(jié)果，也沒有進(jìn)行及時的考核、反饋以及總結(jié)提高，常常給人以“虎頭蛇尾”、“雷聲大雨點小”的感覺。同時對服務(wù)成效的測評以定性標(biāo)準(zhǔn)為主，在描述目標(biāo)期望時運用大量的模糊語言，如“加強”、“提高”、“顯著”、“力爭”等。缺少定量的細(xì)化的指標(biāo)內(nèi)容，如后勤滿意度指標(biāo)、節(jié)能降耗指標(biāo)，產(chǎn)值指標(biāo)、利潤指標(biāo)等等。
三、高職后勤服務(wù)引入精細(xì)化管理的措施
高校后勤十多年的社會化改革，使得后勤組織在高校中的角色發(fā)生了顯著的變化。高校后勤的行政管理作用日益弱化并逐漸向服務(wù)職能、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升不斷努力。
（一）轉(zhuǎn)變后勤服務(wù)理念
（1）樹立服務(wù)至上理念。高職后勤管理從本質(zhì)上來講屬于服務(wù)工作，其出發(fā)點和立足點也是做好為師生的服務(wù)工作，即為師生提供滿意的后勤服務(wù)，保障教學(xué)、科研工作的正常進(jìn)行。因此，要做好后勤服務(wù)工作，獲得師生的滿意和好評，首先必須樹立“服務(wù)為重”的理念?！胺?wù)為重”要求后勤管理和服務(wù)者站在服務(wù)對象的角度和立場看問題、辦事情，也即站在師生員工的角度，站在后勤經(jīng)營管理的角度，主動、積極地去關(guān)心師生的學(xué)習(xí)、生活需要，努力去發(fā)現(xiàn)問題，解決和落實相關(guān)措施；要求后勤服務(wù)人員強化服務(wù)意識，不斷提高自身管理、服務(wù)水平。要把后勤的精細(xì)化服務(wù)做得更細(xì)、更精、更深入，強化現(xiàn)代服務(wù)意識。（2）改變不為即無錯的觀念。后勤服務(wù)要從滿足于“差不多”、“過得去”、“不犯錯”、“做一天算一天”等思想觀念，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒缶薄扒蠹?xì)”，并穩(wěn)步促進(jìn)后勤內(nèi)涵式發(fā)展的要求上來，在工作中由被動變?yōu)橹鲃?，時刻牢記精細(xì)化管理的理念，明確后勤服務(wù)工作無小事，強調(diào)后勤服務(wù)育人的重要作用。通過后勤服務(wù)思想的逐步轉(zhuǎn)變，解決后勤服務(wù)中出現(xiàn)的問題，提升后勤管理效率和服務(wù)水平。
（二）加強后勤服務(wù)隊伍建設(shè)
（1）以人為本，關(guān)注員工發(fā)展。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，后勤員工既有生理、安全、社交的需要，也有尊重和自我實現(xiàn)的需要。后勤管理需要做好以下幾方面的工作：一是在員工政治待遇和工資報酬方面盡量做到公平、一視同仁。二是真心、真誠地給予員工家的溫暖和家人的關(guān)心和愛護(hù)，關(guān)心幫助員工，為員工創(chuàng)造愉快的工作生活環(huán)境。三是做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工對自已有一個明確的定位，了解自已在后勤組織中能收獲什么，需要付出什么，自已努力的方向在哪里。四是對于員工的工作成績進(jìn)行及時的獎勵和評價，并進(jìn)行不斷地強化，樹立典型和榜樣。（2）制定穩(wěn)步增長的工資分配方案。執(zhí)行“按勞分配、優(yōu)勞優(yōu)酬”的分配原則。根據(jù)崗位責(zé)任輕重、工作量、技術(shù)含量等因素設(shè)定崗位工資，崗位工資適當(dāng)向技術(shù)崗位傾斜，適時根據(jù)國家最低工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整作同比例調(diào)整。根據(jù)員工的學(xué)歷、職稱、工齡設(shè)定基本工資。將員工的基礎(chǔ)工資與個人的成長和發(fā)展結(jié)合起來，培養(yǎng)員工的組織凝聚力、歸屬感，穩(wěn)定員工隊伍。根據(jù)后勤服務(wù)工作開展的需要，除固定工資體系外，特殊崗位實行承包制、提成制、目標(biāo)管理考核責(zé)任制等靈活分配制。（3）加強員工的職業(yè)教育和培訓(xùn)，提升員工職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平。主要采取業(yè)余自學(xué)的形式，注重培訓(xùn)的實效。一是明確培訓(xùn)的類型，如崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。崗位培訓(xùn)主要包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)、企業(yè)文化等常規(guī)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)是針對后勤管理及服務(wù)需要進(jìn)行的專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，崗位勝任能力培訓(xùn)等。二是明確對培訓(xùn)成果的激勵。對于業(yè)務(wù)培訓(xùn)等專項培訓(xùn)，由后勤組織承擔(dān)一定比例的費用，在員工獲得一技之長的同時，將培訓(xùn)成果作為工資提升及職務(wù)晉升的優(yōu)先條件。
（三）完善后勤服務(wù)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)
（1）精細(xì)化的服務(wù)流程，主要從明確后勤管理的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)職能、職責(zé)權(quán)限著手。按照權(quán)職統(tǒng)一，分級負(fù)責(zé)以及逐級管理的原則，做到職責(zé)統(tǒng)一、分工明確，上下級之間不越級，不越位。明確各項常規(guī)工作的服務(wù)流程，包括辦事部門、負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人、聯(lián)系電話、辦理手續(xù)等，使師生對于所辦事項的要求一目了然，達(dá)到快捷、高效、方便的目標(biāo)。同時也讓服務(wù)人員明確服務(wù)的對象、服務(wù)要求、服務(wù)時效、服務(wù)報酬等信息。在具體服務(wù)項目中，指導(dǎo)和培訓(xùn)員工某項具體工作的服務(wù)流程。（2）精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求以可以量化的、數(shù)據(jù)化的標(biāo)準(zhǔn)為主，盡量少用定性的標(biāo)準(zhǔn)。將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到每月、每周、每日甚至到每個時間點，明確每項固定工作的時間頻率、數(shù)量以及要達(dá)到的產(chǎn)值、利潤、滿意率等標(biāo)準(zhǔn)。后勤服務(wù)工作嚴(yán)謹(jǐn)、標(biāo)準(zhǔn)明確，一方面可以使學(xué)校師生加深對后勤服務(wù)的了解、增加溝通，改變師生對后勤服務(wù)要求無限性的要注，征得服務(wù)對象的理解和支持，另一方面對服務(wù)者來講能起到良好的激勵和制約作用，使對自已的工作要求更加明確，也會形成后勤服務(wù)團(tuán)隊的凝聚力和向心力。
（四）建立服務(wù)質(zhì)量考核評價體系
（1）建立學(xué)校、后勤企業(yè)和員工個人三位一體的服務(wù)質(zhì)量考核體系。社會化改革后的后勤從學(xué)校行政管理體系中分離出來，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。后勤實體與學(xué)校之間通過契約形式簽訂《后勤服務(wù)協(xié)議》，根據(jù)服務(wù)職能、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，并最終明確服務(wù)收費。學(xué)校有選擇后勤服務(wù)企業(yè)的權(quán)利，學(xué)校后勤服務(wù)也可以引進(jìn)校外的社會企業(yè)參與服務(wù)。后勤服務(wù)企業(yè)的競爭，在服務(wù)優(yōu)勢、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上得到更加明顯的體現(xiàn)。學(xué)校對后勤服務(wù)企業(yè)制訂服務(wù)質(zhì)量考核要求和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的完成程度支付相應(yīng)的服務(wù)費，同時后勤企業(yè)也對內(nèi)部服務(wù)部門和員工制訂相應(yīng)的更加細(xì)化的服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，從而形成由學(xué)校對后勤實體，由后勤實體對內(nèi)部服務(wù)部門及員工進(jìn)行逐級考核的體系。員工服務(wù)表現(xiàn)的好壞，直接影響學(xué)校對后勤服務(wù)考核的優(yōu)劣。（2）對后勤服務(wù)質(zhì)量考核情況進(jìn)行客觀評價。在后勤管理中需要對后勤服務(wù)肯定成績，指出不足，進(jìn)行反饋評價，落實獎懲的相關(guān)措施，并征求師生的意見和建議。評價是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，在事實描述的基礎(chǔ)上對事物作出價值判斷的活動。高職后勤的服務(wù)工作迫切需要公正、合理、及時的評價，這是對廣大員工最有效的激勵和認(rèn)可。作為學(xué)校，根據(jù)后勤服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，在服務(wù)費基數(shù)基礎(chǔ)上可設(shè)置上下5-10個點作為服務(wù)成效好壞的獎懲，后勤實體將獎罰的費用直接與員工服務(wù)表現(xiàn)情況掛鉤，對于圓滿完成服務(wù)目標(biāo)的部門及員工給予獎勵，對于沒有完成或是沒有較好地完成的則給予一定的警戒和處罰。無論是獎勵還是處罰都要堅持客觀、公正、公平的原則，實現(xiàn)“多勞多得”，“優(yōu)勞優(yōu)酬”的目標(biāo)，切忌搞平均主義或憑領(lǐng)導(dǎo)意志決定一切。
高職后勤服務(wù)工作精細(xì)化，體現(xiàn)了高職后勤組織和員工的完美追求，是嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的表現(xiàn)。精細(xì)化管理的引入和實現(xiàn)，必將改變高職后勤服務(wù)的粗放化管理現(xiàn)狀，為后勤管理進(jìn)來新的生機和活力。
參考文獻(xiàn)：
一、實施后勤精細(xì)化管理的實踐
加強后勤精細(xì)化管理工作為稅收事業(yè)的發(fā)展提供有力的保障。近年來，我們將后勤精細(xì)化管理納入全局重要日程，并積極探索了后勤精細(xì)化管理的有效途經(jīng)，初步健全了“機制規(guī)范，精細(xì)管理，創(chuàng)新服務(wù)”精細(xì)化管理格局，其主要做法是：
1、建立健全管理制度。按照統(tǒng)一規(guī)范、勤儉節(jié)約、保障有力的原則，逐步將機關(guān)后勤保障工作納入到規(guī)范化、制度化管理，先后制定并完善了《__縣國家稅務(wù)局物業(yè)管理制度》，《__縣國家稅務(wù)局后勤接待管理制度》，《__縣國家稅務(wù)局車輛使用管理制度》、《__縣國家稅務(wù)局綜合治理管理制度》等10多個機關(guān)后勤工作規(guī)章制度，這不僅是國稅系統(tǒng)開展“管理提高年”的需要，也是__縣國稅事業(yè)今后發(fā)展的需要。在加強全縣國稅系統(tǒng)基礎(chǔ)工作的同時，在環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理等方面制度，進(jìn)一步完善了《__縣國家稅務(wù)局家屬住宅樓管理辦法》，《__縣國家稅務(wù)局辦公樓、家屬小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》，各項制度的制定出臺基本上涵蓋了后勤工作各個方面，真正達(dá)到了有章可循、有矩可依、違規(guī)必究，有力地支持和保證了稅收工作的開展和國稅系統(tǒng)文明和諧。
2、設(shè)立后勤服務(wù)機構(gòu)。在推行后勤規(guī)范化管理中，著力從細(xì)化分工入手，創(chuàng)新后勤管理服務(wù)工作。按照規(guī)范管理的要求，在20__年初，機關(guān)內(nèi)設(shè)機構(gòu)調(diào)整中，從原辦公室中將后勤服務(wù)崗分離出來，單獨設(shè)立“服務(wù)中心”，主要職責(zé)包括制度制訂、后勤接待、資產(chǎn)管理、__產(chǎn)管理、水電管理、車輛管理、綜合治理、計劃生育、環(huán)境衛(wèi)生等項工作，全面履行后勤保障管理工作。
3、落實精細(xì)管理模式。為加強后勤精細(xì)管理體系建設(shè)，在全面梳理、修訂和完善各項內(nèi)部管理制度上，進(jìn)一步明確了后勤保障各個工作崗位的職責(zé)、權(quán)限及流程，明確了每名機關(guān)人員應(yīng)遵守的紀(jì)律和規(guī)定，實現(xiàn)了事先有目標(biāo)、過程有監(jiān)控、結(jié)果有考核、責(zé)任有追究的后勤管理體系，由于后勤體系的健全，后勤管理工作更加科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化。近年來，后勤管理嚴(yán)格落實了各項規(guī)章制度，不僅提高了后勤工作質(zhì)量和效率，也節(jié)約了人力、物力、財力，在開展勤儉建局中取得了良好效果。
二、后勤管理中存在的問題
縱觀國稅系統(tǒng)后勤管理工作都是沿用計劃經(jīng)濟(jì)濟(jì)條件下的一些體制和辦法。在特定的歷史條件下曾發(fā)揮了保障有力的作用。但在新時期下，原有管理體和管理模式在運行中反映出許多矛盾和問題。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、思想認(rèn)識不到位。長期以來，由于國稅部門少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和大部分職工對后勤保障管理工作沒有充分認(rèn)識，片面地認(rèn)為后勤保障管理工作只是服務(wù)中心部門的事，這樣導(dǎo)致了后勤工作與稅收工作不相聯(lián)系，更是與國稅中心工作不能相提并論，其根源在于少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和大部分職工思想認(rèn)識不到位的內(nèi)在原因所在。
2、管理模式不創(chuàng)新。在國稅部門機構(gòu)改革和稅收征管改革等因素的影響下，我們對后勤保障管理進(jìn)行了改革和探索，促使了后勤保障管理向社會化的方向發(fā)展。經(jīng)過多年探索和嘗試，內(nèi)部機構(gòu)多次調(diào)整，后勤服務(wù)曾幾次從辦公室分離出來，設(shè)立“服務(wù)中心”行使后勤保障管理工作事項，但仍沒能全面實現(xiàn)社會化的管理模式，也沒能完全擺脫計劃經(jīng)濟(jì)的管理模式，改革的收效甚微。
3、服務(wù)理念不增強。由于人們對后勤保障管理工作的錯誤認(rèn)識，所以后勤工作人員相應(yīng)對后勤服務(wù)理念意識淡化，并在日常后勤管理事務(wù)中，只求維持現(xiàn)狀，不講創(chuàng)新管理方式，更不提倡為全局性稅收中心工作提供后勤保障服務(wù)。不能滿足國稅部門正常工作高效運轉(zhuǎn)，更不能適應(yīng)社會常態(tài)化后勤管理需要。
三、加強后勤精細(xì)化管理的建議
古人語：“兵馬未動，糧草先行”。為加強后勤精細(xì)管理工作，除建立健全后勤管理制度外，必須進(jìn)一步強化后勤崗責(zé)體系，加強隊伍建設(shè)，強化技能培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，提升服務(wù)功能等系列措施，是服務(wù)和保障全局性中心工作的重要前提。
1、加強后勤隊伍建設(shè)，著力提高管理能力。為建立高素質(zhì)的后勤管理隊伍，要始終堅持以人為本的方針，著眼于后勤保障工作的長遠(yuǎn)發(fā)展，不斷提高后勤人員素質(zhì)。一是加強思想道德教育，提高后勤保障服務(wù)意識。由于后勤工作頭緒多、壓力大，加強思想道德教育十分必要。要經(jīng)常組織后勤工作人員進(jìn)行思想和職業(yè)道德教育，讓大家感悟社會公德、職業(yè)道德和為人美德，讓大家認(rèn)識到后勤管理和服務(wù)工作也需要講政、講大局、講奉獻(xiàn)，要做好后勤保障工作必須要牢固樹立熱愛國稅、奉獻(xiàn)國稅的思想，進(jìn)一步增強責(zé)任意識和服務(wù)意識，自覺做到文明服務(wù)，規(guī)范流程，精細(xì)管理，高效運轉(zhuǎn)。努力打造一支工作作風(fēng)一流，提升服務(wù)水平，保障有力的后勤隊伍。以全心全意為機關(guān)服務(wù)為宗旨，樹立窗口意識，自覺維護(hù)國稅形象，增強職業(yè)道德建設(shè)。
