時間：2022-04-30 07:47:41
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇辦公室辦公員工作總，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[摘要]美國高校推進總法律顧問制度的經驗，最具美國特色而又影響巨大的是高校總法律顧問辦公室的設立。本文通過對哈佛、哥倫比亞、西北等大學總法律顧問辦公室的考察，分析了總法律顧問辦公室職責與權限、工作任務與性質、法律顧問需要遵循的原則，針對我國高校總法律顧問制度建設的實際情況，提出了在我國設立高校總法律顧問辦公室的建議。
[關鍵詞]美國高校 總法律顧問辦公室 制度
[中圖分類號]G64/712 [文獻標識碼]A [文章編號]1005—5843（2012）05—0069—06
美國高校總法律顧問制度的推進是一項令人清醒的經驗，它改造了大學。今日美國高校已成為世界上實現(xiàn)依法治教最早、總法律顧問制度建設最完備的學校。自20世紀60年代末期美國高校引入總法律顧問制度，聯(lián)邦和州立大學紛紛設立了學校總法律顧問辦公室，全權負責學校法律事務，至80年代已經形成完善的體系。縱觀其發(fā)展，美國高校推進總法律顧問制度乃是一個規(guī)范積累、突發(fā)猛進的過程，無論是高等教育精英化向大眾化發(fā)展還是從大眾化跨進普及化，高校總法律顧問制度的推行步伐一直在加速。自大眾化起，高校總法律顧問的推進既沒有因大起而大落，也沒有因大眾化或普及化而沖擊總法律顧問制度的推進。這是為什么？社會經濟發(fā)展是高校推進總法律顧問制度的基礎和動力，這是毋庸置疑的，美國高校總法律顧問制度的推進離不開美國社會經濟和科學技術的高速發(fā)展。但是在諸多普世共同規(guī)律之外，最具美國特色而又影響巨大的是高校總法律顧問辦公室的設立。探索美國高校推進總法律顧問制度的經驗，對于在我國高校推進總法律顧問制度，有著特別親切的感受，也有特別現(xiàn)實的啟迪與借鑒意義。
一、總法律顧問辦公室的屬性
高校總法律顧問辦公室，是指高校依法自主設置的以總法律顧問為代表，專門給高校提供法律服務，全面負責高校法律事務工作，統(tǒng)一協(xié)調處理高校決策、教學、科研和管理中法律事務的職能部門。總法律顧問辦公室作為受雇于大學的高校內部法律顧問執(zhí)業(yè)機構，其工作的宗旨是在確保大學的需要和利益高于其他任何大學子單元或員工個體的需要和利益的基礎之上，通過提供及時專業(yè)的法律咨詢，幫助高校避免或減少法律風險，從而有效地阻止問題變成難題，阻止難題變成訴訟。另一方面，總法律顧問辦公室的工作是通過使學校人員明確有關行為的許多難以預料的法律后果來幫助大學履行其宗旨，并在難題產生時提供合適的解決方法。
（一）總法律顧問辦公室的主要職責
總法律顧問辦公室對大學各學院和系科活動中產生的所有法律事務負有職責。其宗旨是為管理人員遇到的大范圍的法律問題提供及時睿智的建議。以西北大學為例，如果受托委員會、校長、教務長、副校長、各學院的院長、行政管理領導以及其他西北大學的代表提出涉及大學利益的問題，總法律顧問辦公室就會為他們提供法律服務。作為受雇于西北大學的內部法律顧問，辦公室的職責首先是理解大學的宗旨和目標，并要借助于這種對大學的理解來提醒相關人士可能會影響到他們的法律問題的存在。辦公室會隨時關注有關立法的法律、規(guī)制法和案例法的最新情況，從而滿足法律的新發(fā)展對大學所提出的要求。同時辦公室也將隨時關注影響高等教育的新問題，就此對大學提出相應的法律建議，使之不僅滿足西北大學的需求，且能適應總體上對高等教育產生影響的新發(fā)展。哥倫比亞大學總法律顧問辦公室的工作職責是給大學的所有部門，包括哥倫比亞大學的醫(yī)療中心提供管理和協(xié)調有質量的法律服務，這包括法律顧問和、訴訟和法律風險管理、合同起草和評審、合規(guī)監(jiān)察以及其他的法律服務和咨詢。作為這些服務的一部分，總法律顧問辦公室也為受托委員會、校長、教務長、副校長、學院院長和主任、導師以及其他學校員工在其代表學校利益履行其個人工作職責的過程中作出的決策提供咨詢和幫助。總法律顧問辦公室除了在法律訴訟、行政和規(guī)制聽證以及重要的商業(yè)貿易中代表哥倫比亞大學之外，還為政策的法律含義及在可應用的法律、規(guī)章及政策的條件下作出的決策提供法律咨詢。
（二）總法律顧問辦公室的服務領域
以哈佛大學為例，總法律顧問辦公室提供多種多樣的法律服務。這些服務包括了對哈佛大學官員在服從規(guī)章和他們工作職責的其他法律方面提建議、在聯(lián)邦和州際法庭及行政機構的訴訟中代表哈佛大學、對包括風險管理在內的法律問題提供法律咨詢、準備和協(xié)商大學與其他實體之間的協(xié)議；在房地產和其他商業(yè)貿易中代表哈佛大學。當需要從外聘請具有特定專長的顧問來協(xié)助解決特定事務時，總法律顧問辦公室也須監(jiān)督這些顧問的工作。具體說來，總法律顧問辦公室的主要服務領域包括：Academic Affairs（學術事件），Affirma—tive Action and Non—Discrimination（支持行動與反歧視），Antitrust Athletics—Title IX（反壟斷運動），Charitable Giving（捐贈），Commercial Transactions（商業(yè)交易），Copyright and Publish—ing Law（著作權和出版法律），Corporate Govern—ance（公司管理），Disability and Handicap Law（殘障法律），Employment/OSHA/Wage—HourLaws（雇傭——時薪法律），Employee Benefits（雇員利益），Environmental Law（環(huán)境法律），Construction（建設），Health Care Administration（醫(yī)療管理），Insurance（保險），Intellect Property（知識產權），Labor Law（勞動法），Litigation—Internal Investigations（訴訟—內部調查），Taxa—tion（交稅），Museum Administration（博物館管理），Personal Injury—Tort Defense（人身傷害侵權行為的辯護），Police and Security（警察和安全），Real Estate and Land Use（不動產和土地使用），Records Access and Privacy（記錄獲取和隱私），Regulatory Compliance（規(guī)章遵守），Scien—tific Misconduct（科研中的不端行為），Student Af—fairs and Discipline（學生事務和紀律），Immigra—tion（移民），Technology Transfer（技術轉讓），Sponsored Research（資助科研），Telecommunica—tions（電子通訊）。
1 引言
圖書館是高等教育院校的文獻信息中心，是服務于高等教育院校進行培訓教學與科技研究的學術部門。圖書館辦公室是高校圖書館的行政服務及業(yè)務管理部門，肩負著后勤保障、參加決策、信息匯集、上傳下達、左右協(xié)調、內外聯(lián)系的工作任務，辦公室工作對高校圖書館發(fā)揮著至關重要的作用。那么，做為圖書館辦公室秘書務必要做好協(xié)調館內各部門業(yè)務活動、整理匯總并妥善保管檔案資料、組織館內的工作會議、后勤服務、協(xié)調溝通內外關系、業(yè)務往來的聯(lián)系與接待等綜合性業(yè)務，努力提高自身綜合素質與處事能力，保障高校圖書館的高效運行及創(chuàng)新發(fā)展。
2 圖書館辦公室秘書的職能
2.1參加決策
圖書館辦公室秘書身兼館內領導之顧問與幫手的角色，身為秘書不僅要對圖書館的基礎信息、館藏信息、人事狀況、規(guī)章制度等了然于胸，更應深刻的調查研究工作基層中存在的問題及反映的建議，認真匯總并分析這些問題與建議，為館領導的決策與部署提供確鑿無誤的依據(jù)和資料，并協(xié)助管領導工作，為其出謀劃策，全心全意做好館領導的顧問與幫手。
2.2全面協(xié)調
圖書館辦公室要發(fā)揮上傳下達、左右協(xié)調、內外聯(lián)系的作用，營造優(yōu)良的內外部境況方能保障圖書館的每項工作穩(wěn)定妥當?shù)恼归_。身為圖書館辦公室秘書要做好如下的協(xié)調工作，準確領悟領導的決策，協(xié)調館內各個部門貫徹落實，并及時將決策的貫徹落實情況匯報給管領導，主動協(xié)調解決各部門在執(zhí)行決策時遇到的困難和問題；在高校各個職能部門的配合與幫助下，圖書館才能夠運行與發(fā)展，務必要協(xié)調好與學校各個職能部門的關系，另外，要加強與各個院系間的溝通，督促圖書館相關部門及時收錄與教學及科研有關的信息，保障圖書館對高校進行教學與科研工作的便捷服務；加深與其他高校圖書館的溝通交流，采取邀請其他高校圖書館領導蒞臨指導或彼此交流學習的方式，加強館際協(xié)作，實現(xiàn)資源共享，促進共同發(fā)展。
2.3后勤服務
圖書館的后勤服務大致包括：辦公用品的采購與發(fā)放工作、辦公設備與辦公家具的報修、補助及福利的發(fā)放等工作，辦公室秘書要為圖書館及館內員工做好后勤保障服務工作，另外，作為一名出色的辦公室秘書還要關心館內員工的生活，想員工之所想、急員工之所急，全心全意為每位員工服務。
3 如何做好高校圖書館辦公室秘書工作
3.1務須強化政治
政治決定立場與方向，政治是指引工作開展的風向標與指南針。圖書館辦公室秘書要積極學習國家出臺的教育政策以及黨的會議精神，提升自己的政治覺悟，主動與一切歪風邪氣作斗爭，以“三個代表”、“科學發(fā)展觀”、“中國夢”為指導思想，武裝自己的頭腦，與時俱進，保持較高的政治原則，充分認識高校制定的規(guī)章制度，并用規(guī)章制度約束自己的行為，提升組織紀律觀念與政治覺悟，這對開展與落實具有重大的指導意義，辦公室秘書擔負著高校圖書館的輔助管理工作，必須本著政治原則來處理館內業(yè)務以及對外的交流合作，一切以集體利益為首，輔佐領導做好圖書館的一切工作。
3.2不斷加強學習
伴隨信息技術的飛速發(fā)展，知識與信息的更新是日新月異的，身為圖書館辦公室秘書要加強學習，努力提升自己的業(yè)務能力與文化修養(yǎng)，才能處理好圖書館內日漸龐大的各種信息。當前，高校圖書館事業(yè)繁榮發(fā)展，工作中無疑會面對一些新問題與新情況，我們要正視這些新問題與新情況，結合實際工作，制定切實可行的學習計劃，不斷的吸納新知識、掌握現(xiàn)代化辦公技能、拓寬知識面、開闊視野，解決工作中遇到的難題，才能提高工作效率，在工作中表現(xiàn)的如魚得水，取得滿意的工作效果。
3.3提升協(xié)調與組織能力
辦公室工作對高校圖書館發(fā)揮著至關重要的作用，辦公室發(fā)揮著上傳下達、左右協(xié)調、內外聯(lián)系的作用，那么說，協(xié)調與組織能力便是圖書館對辦公室秘書的一項基本要求，需要具備駕馭全局的能力，要識大體、顧大局，總體籌劃，全面照顧，還需要掌握處理人際關系的方式，要學會尊重他人、相互理解、團結友愛。在工作中綜合各個部門的工作情況進行優(yōu)勢互補，使各個部門協(xié)調配合，促進圖書館的整體發(fā)展，并且要盡可能的排解工作中的困難，深入到各個部門調查研究，進行具有實質性的協(xié)調工作，但是務必要做到參謀不越級，管理不讓位，服務不脫節(jié)，推動圖書館各項工作的穩(wěn)定妥當開展。
3.4提升語言文字與溝通能力
作為高等教育院校的圖書館辦公室秘書，不僅要具備圖書館專業(yè)知識，提升語言表達與文字寫作能力對做好秘書工作乃是同樣尤為重要的。秘書的職能要執(zhí)行上傳下達，很多匯報要通過文字的形式簡明扼要的傳遞給領導，很多決策要準確無誤傳達到各個職能部門，如果沒有豐富的語言表達能力和文字寫作能力，那么將會很難勝任秘書工作。辦公室秘書不僅要組織協(xié)調本館內的工作，同時還需要與高校內各個職能部門、各個院系以及其他高校圖書館進行溝通交流，所以做為圖書館辦公室秘書必須要有優(yōu)秀的溝通交流能力，要時刻保持靈活的頭腦與謹慎的態(tài)度，還要鍛煉開朗的性格，面對溝通、交流、接待工作要彬彬有禮、熱情滿懷，還要不卑不亢、不屈不撓，使館領導放心，使客人愜心。
3.5樹立創(chuàng)新理念，加強創(chuàng)新意識，提升創(chuàng)新能力
創(chuàng)新乃是一個民族前進的靈魂，乃是國家和社會繁榮發(fā)展的無限動力，乃是提升工作效能的有效武器，更能保持圖書館生機勃勃的生命力。辦公室工作對高校圖書館發(fā)揮著至關重要的作用，身為秘書應與時俱進，樹立創(chuàng)新理念，加強創(chuàng)新意識，提升創(chuàng)新能力，工作嚴謹循規(guī)蹈矩，不能滿足于現(xiàn)狀，要勇于開拓創(chuàng)新、破釜沉舟，大刀闊斧的向前沖，努力做好自己的本職工作，發(fā)揚銳意進取的精神，使領導放心、使讀者舒心。
1、加強辦公室建設，做好協(xié)調與服務
建立辦公室定期例會制度，完善內部管理，確定每個崗位，每項工作的標準和責任，堅持從高、從嚴、從全、從細要求。同時，營造健康的工作環(huán)境，自覺維護辦公室的整體利益，整體形象，不貪功、不諉過，不拆臺、不越位，顧大局、識大體。牢固樹立全局觀念，強化服務意識，按照領導要求，綜合協(xié)調好各部門工作。堅持原則，注意方法，態(tài)度謙虛，以理服人，
2、高質量地完成辦公室常規(guī)工作
在總經理指導和幫助下，明確任務，各負其責，強化質量意識。做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作。
3、做好內部的節(jié)流:
首先是嚴格采購審批手續(xù)，采取先踩價后填單，嚴格按財務程序購進的辦法，保證所購材料質優(yōu)價廉，降低成本費用;
其次是做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙，用過的公文紙背面接著使用，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。
最后是嚴格控制電話費支出。以服務中心為單位，每個服務中心辦公話費為50元，財務部、維修部30元，超出的部分部門自己承擔。
4、協(xié)助各部門做好人員配置及招聘工作。因保安、保潔工資不高，流動性比較大，招聘較難。臨近春節(jié)人員更比較難招聘。
5、考核考勤工作，公司辦公室不定期組織相關人員對各部門的考勤、值班情況進行不定期抽查，對遲到、早退、不簽到等情況按公司相關規(guī)定進行處理。
6、由于人員增加，公司于9月初遷移至某某路15號樓，在公司總經理的指導下，我們辦公室于8月底即著手準備新辦公室環(huán)境、辦公用具、用品的裝飾、購置工作，辦公環(huán)境的改善更加提高了企業(yè)形象。
7、協(xié)助各區(qū)片準備物業(yè)漲費文件、組織學習物業(yè)管理條例。
8、準備某城三期住宅質量保證書、住宅使用說明書、交接前的資料印刷及人員提前介入，物品的采購，交房時現(xiàn)場布置，人員的配置，由于準備充實，圓滿的完成了交接任務。
9、會同維修部、財務部、綠化部、環(huán)境部協(xié)助某某準備創(chuàng)省優(yōu)資料及檔案擺放工作，有些同事為了迎接檢查放棄了旅游，由于分工明確，同心協(xié)力，最終某某獲得省優(yōu)秀小區(qū)。
10、辦理資質升級事項，因得到公司領導及總經辦的協(xié)助，現(xiàn)已辦完驗資報告、營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、社保證及稅務登記證，報省廳資料正在補充當中。
11、和財務部一起進行固定資料盤點，做到賬物相符。
12、學習勞動合同網上備案業(yè)務，勞動局要求明年開始所有勞動合同必須錄入電腦進行網上備案。
二、工作中存在的不足
1、工作方法和形式比較單一，與各部門之間的直接溝通缺乏辦法。
2、規(guī)章制度的執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)督、檢查方法和力度，如《效績考核》的檢查、各部門考勤的監(jiān)督等做的都不到位，需在今后的工作中加強。
3、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底，抓及時、抓落實不夠。
三、20xx年工作計劃
在新的一年里，新的形勢、新的要求下，我必須作出新的努力，以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為指導，結合物業(yè)管理服務工作實際，充分發(fā)揮辦公室協(xié)調、服務作用，以下新打算：
1、制度上不講情面。進一步量化制度，把制度落到實處。
2、強化企業(yè)文化。公司和員工是伙伴關系，提升員工歸屬感、責任感。
3、認真培訓。培訓抓緊抓實，培訓出效果，培訓形成制度。
4、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
5、強化目標管理。認真計劃，要有前瞻性、科學性、全面性、系統(tǒng)性、可能性。加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。
辦公室文員個人工作總結自XXXX年XX月XX日至今，不覺中X個月的時間已經過去了。通過這段時間對公司情況的逐步熟悉，領導、同事的關心幫助以及自己的努力，現(xiàn)在已基本上融入到公司的氛圍中，同時對組織架構、運作模式等各方面都有了一個初步的了解。
我的工作崗位是辦公室文員和財務會計。主要工作內容是負責辦公室日常文件資料的收集和整體;協(xié)助辦公室主任日常工作;同時監(jiān)公司財務工作。針對這段時間的工作總結如下：
1、理順工作思路，合理安排各項工作的先后順序。
辦公室是經理直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作比較繁雜：起草文書、監(jiān)管考勤、收集整理各種管理文件、整理提報各種業(yè)務數(shù)據(jù)、維護公司日常辦公環(huán)境、監(jiān)管庫房、監(jiān)管財務、完成經理安排的協(xié)助事項。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，對當天工作要有一個整體性的把握，分清主次，合理安排，力求周全、準確、適度避免疏漏和差錯。
2、認真完成各項工作，各種數(shù)據(jù)要多核查、多盤點避免疏漏和差錯。
業(yè)務職員主要負責草擬各種請示，整理公司的各項銷售數(shù)據(jù)、公司的各種賬務數(shù)據(jù)、以及員工的績效考核數(shù)據(jù)。所有數(shù)據(jù)的準確性與重要性都對公司的工作會產生一定的影響。所以針對各項工作一定要認真再認真。要多核查、多盤點避免疏漏和差錯。
3、分清職責，加強協(xié)調，保證溝通
業(yè)務職員與公司各個部門都有交集，是公司的樞紐。所以工作中一定要分清職責，避免多通道管理，影響其他部門的正常工作。業(yè)務職員要與其他部門加強溝通，密切配合，互相支持，保證全局整體工作不出現(xiàn)紕漏。督促、協(xié)調公司經理以及營銷管理部安排的各項工作。傳達領導指示，反饋各種信息，做到快捷實效。保證上下政令暢通。
4、加強自身學習，提高業(yè)務水平
由于辦公室的工作種類多樣，自己在公司的工作時間較短。對各種工作和各項數(shù)據(jù)的熟悉度還有欠缺。所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，經過不斷學習、不斷積累，已具備了業(yè)務職員的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
在這幾個月的工作中，有很多收獲，同時也從出現(xiàn)的種種問題中發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在今后的工作中，我將以踏實的工作態(tài)度，對過去的錯誤加以改正并從中吸取經驗教訓。認真工作，嚴格要求自己。
下半年工作計劃主要為以下幾個方面：
1、做好領導服務：及時完成公司領導安排的工作。要成為領導的助力、助手。
2、做好各種數(shù)據(jù)匯總：加強與各業(yè)務人員的溝通，系統(tǒng)的、快速的匯總各種數(shù)據(jù)，保證各種數(shù)據(jù)及時準確的傳遞到位。
辦公室如何把責任落實到位，首先要明白辦公室的職能是什么？其次要明白自己的角色是什么？另外就是要明白，辦公室工作的失誤意味著什么？
長期以來，有人已經誤讀了辦公室的真正含義，認為辦公室就是公司領導的親信部門、代言部門、權力中樞。一些辦公室工作人員也對這種誤讀自覺接受，并以此指導自己的工作。其實，正如我們現(xiàn)在辦公室一直強調的一樣，辦公室工作就是服務、協(xié)調，如果一定要扮演參謀這個角色，也是通過對已知信息的正確解讀，為領導提供更加可靠的信息或信息意圖，以便領導在決策過程中正確采集信息。如果一定要扮演督辦的角色，也是因為辦公室作為信息的第一接受人去查看信息在傳遞和執(zhí)行過程中是否被正確傳遞和合理執(zhí)行。這就是辦公室的職能，做不到這點，辦公室就無法體現(xiàn)服務、協(xié)調，而變成了干預、插手。
辦公室工作人員的角色就是信息員、接待員、打字員、檔案員、保密員，正確傳遞信息，得體大方地接待、準確無誤地制作文件、按照規(guī)范保管檔案，這就是辦公室人員的日常工作。辦公室人員既不是所謂的欽差大臣，也不是所謂的督辦大員，如果角色定不好，不僅不利于工作的開展，還會反過來影響領導形象。拿電廠來說，我們的角色就是為生產服務，將接收到的信息分門別類地遞交領導批辦，再及時轉發(fā)對應責任人閱辦，并形成信息系統(tǒng)的反饋。所以辦公室人員在工作態(tài)度上要親和、要謙虛、要有度，要清醒地意識到，生產系統(tǒng)的員工才是企業(yè)價值的主要創(chuàng)造者，我們有義務、有責任為生產服好務、站好崗。
辦公室如果不切實履行責任，造成失誤不再僅僅是辦公室作為部門的工作失誤，而是公司作為企業(yè)造成的失誤。比如，信息沒有正確傳遞、文件沒有及時流轉，造成的將是全企業(yè)的信息失誤，錯誤信息一旦發(fā)出，回收已不可能，將造成所有員工的信息混亂。
要將責任落實到位，首先就是要明確責任，分工明確、流程清楚，自己把自己的事情做好。一個團隊要高效，必須要有明確的分工，不然責任無法落實到位，反而容易形成假忙的現(xiàn)象。所謂假忙，就是因為分工不清晰，然后流程不清晰，整個工作在環(huán)節(jié)上就是混亂的，然后看到的就是忙的外相。比如，一項工作，誰發(fā)起，誰控制、誰把關、誰閉環(huán)，是技術問題，更是管理問題，不然發(fā)起的人不知道誰控制，控制的人不知道誰把關，把關的人不知道誰閉環(huán)，于是都在兜圈圈，大家都想把工作干好，但不知道怎樣最簡單地干工作。
其次，每個人都要帶著責任心去干，工作不是給別人干的，是給自己干的，工作不僅給予了我們應有的報酬，還體現(xiàn)了我們的價值。如果總抱著我給企業(yè)干事，給別人干事，就不可能發(fā)揮自己最大的潛能，就不可能把工作做得很好，就會失去通過工作展現(xiàn)自己并實現(xiàn)自我價值的機會，這也是馬斯洛五項需求理論的具體體現(xiàn)。
另外，敢于承擔是一種勇氣，也是一種責任。工作中總有不可避免出現(xiàn)失誤的時候，不要推卸責任，勇于認錯并敢于改正，只有如此，才能越來越少地犯錯。
最后，我想說的是，把團隊的每個人都當做自己人，不要排斥和消極應對彼此的工作，應該極力維護并幫助彼此更好地完成工作，不要以別人的失誤為榮。通常我認為：一個團隊是否優(yōu)秀，不是其領隊有多優(yōu)秀，而是沒有一個隊員掉隊。
2021年關于辦公室文員個人總結范文 在局領導的領導下，各業(yè)務股的支持下，局辦公室圍繞全局的中心工作，充分發(fā)揮參謀助手、協(xié)調服務和督促檢查落實作用，認真履行“辦文、辦事、辦公”的工作職能，較好地完成各項工作任務。
一、做好辦文辦會工作
做好對內、外各類公文的協(xié)調、轉辦、處理等工作，根據(jù)上級主管部門和局領導要求，認真草擬各項工作計劃、總結、領導講話、工作制度等，完善了重要資料的收發(fā)、登記、借閱、立卷、歸檔工作。保證了時效強的來文來電及時報局領導批閱、傳達，做到高效、無誤，保證按時上傳下達；做好上級領導調研及其他會議、會務工作，做到政令上下暢通，及時溝通內外。
二、做好信息宣傳工作
抓住創(chuàng)先爭優(yōu)、四群教育、掛鉤幫扶等活動之機，承擔單位的宣傳報道工作，制作了宣傳板報，同時積極撰寫和報送信息，對其他業(yè)務人員撰寫的信息進行修改完善，及時進行報送，做好政府信息公開網站、政務辦公系統(tǒng)等的維護更新工作，并將我局的相關信息上傳到網站中，以確保單位各項工作順利進行。
三、做好檔案管理工作
一是檢查業(yè)務檔案，根據(jù)上級主管部門頒發(fā)的業(yè)務文書范本，對照我局業(yè)務人員整理的業(yè)務檔案卷內文件材料進行逐一檢查，針對其存在的問題，提出了整改意見，以達到規(guī)范。二是按照云南省檔案局的相關要求，對除業(yè)務檔案以外的各種資料進行歸檔；三是規(guī)范檔案的檢索和編研。在使用計算機檢索的基礎上，及時編寫了組織沿革等各種檢索工具，方便了檔案的查閱。
四、做好財務和后勤服務工作
堅持做好每年的財務預決算編制、報送及各類資產的登記工作，定期進行財務報賬工作。做好車輛調配、辦公用品采購發(fā)放、計算機和其他辦公用品維護等后勤服務工作，保證了機關的正常運轉；做好黨建活動、學習培訓的組織和后勤保障工作，確保活動順利開展。
五、存在問題及下步打算
存在的問題主要是參謀助手作用和協(xié)調服務能力有待進一步提高；信息宣傳力度不夠；制度落實還有待加強。
下一步，辦公室將不斷增強服務和責任意識，充分發(fā)揮參謀助手作用和協(xié)調服務能力；由于我局工作性質的特殊性，一方面在信息的選擇上存在著的一定的局限性，另一方面所撰寫的信息質量不高、采用率較低，將強化各種理論和業(yè)務知識學習，同時積極鼓勵職工要多寫多報，不斷提高信息報送質量；近幾年，辦公室結合單位實際，建立了系列規(guī)章制度，但落實的力度還不夠，主要原因是對部分制度沒有及時進行清理和完善，導致其已不完全適應當前工作的發(fā)展需要，辦公室將對局機關目前的制度認真進行清理，修改完善以更好地適應工作需要。
2021年關于辦公室文員個人總結范文 辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。現(xiàn)在就20xx年的工作情況總結如下：
辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門,對企業(yè)內外的許多工作進行協(xié)調：溝通,做到上情下達,這就決定了辦公室工作繁雜的特點.每天除了本職工作外,還經常有計劃之外的事情需要臨時處理,并且一般比較緊急,讓本人不得不放心手頭的工作先去解決,所以這些臨時性的事務占用了比較多工作時間,經常是忙忙碌碌的一天下來,原本計劃要完成的卻沒有做.但手頭的工作也不能耽誤,今天欠了帳,明天還會有其他工作要去處理,所以,本人經常利用休息時間來進行[補課],把一些文字工作帶回家去寫.
辦公室人手少,工作量大,特別是企業(yè)會務工作較多,這就需要部門員工團結協(xié)作.在2014年里,遇到各類活動與會議,本人都積極配合做好會務工作,與部門同事心往一處想,勁往一處使,不會計較干得多,干得少,只期望把活動圓滿完成. 過去的2014年是企業(yè)的效益與服務年,而辦公室就是個服務性質的部門,本人認真做好各項服務工作,以保障工作的正常開展.部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔,本人都會及時辦妥;下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫助,本人都會第一時間解答與解決.以一顆真誠的心去為大家服務. 二：盡心盡責,做好本職工作,以下是本人的辦公室工作總結：
1、文員工作嚴要求
(1)公文傳閱歸檔及時.文件的流轉：閱辦嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度及ISO標準化流程要求,保證各類文件擬辦：傳閱的時效性,并及時將上級文件精神傳達至各基層機構,確保政令暢通.待文件閱辦完畢后,負責文件的歸檔：保管以及查閱.
(2)下發(fā)公文無差錯.做好分企業(yè)的發(fā)文工作,負責文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送,電子郵件的發(fā)送,另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿.企業(yè)發(fā)文量較大,有時一天有多個文件要下發(fā),本人都是仔細去逐一核對原稿,以確保發(fā)文質量,20XX年以來共下發(fā)紅文XX份.另外負責辦公室發(fā)文的擬稿,以及各類活動會議通知的擬寫.
(3)編寫辦公會議材料,整理會議記錄.每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對,催收各部門月度小結：計劃,并擬寫當月工作回顧,整理辦公會議材料匯編成冊,供領導室參考.辦公會議結束后,及時整理會議記錄,待領導修改后,送至各部門傳閱.
2、督辦工作
強力度督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段,過去的20XX年以來,作為督辦小組的主要執(zhí)行人員,在修訂完善督辦工作規(guī)程,并以紅文的形式將督辦工作制度化后,通過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度.抓好企業(yè)領導交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等,并定期向領導室反饋.
3、內外宣傳講效果
宣傳工作是企業(yè)樹立系統(tǒng)內外社會形象的一個重要手段與窗口.過去的20XX年在內部宣傳方面,本人主要是擬寫企業(yè)簡報,做好[辦公室報]協(xié)辦的組稿工作,以及協(xié)助板報的編發(fā),外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登,另外每月基本做到了有信息登報.
4、完成辦公室文員職責工作.
辦公室文員工作是一個講責任心的工作.各個部門的比較多請示：工作報告都是經由本人手交給領導室的,并且有些還需要保密,這就需要本人在工作中仔細：耐心.20xx年以來,對于各部門：各機構報送領導室的各類文件都及時遞交,對領導室交辦的各類工作都及時辦妥,做到對領導室負責,對相關部門負責.因為這個工作的特殊性,為了更好地為領導服務,保證各項日常工作的開展,每天本人基本上6點多鐘才下班.有時碰到臨時性的任務,需要加班加點,本人都毫無怨言,認真完成工作.
5、企業(yè)文化活動積極參與
20xx年以來積極參與了司慶拓展訓練：員工家屬會：全省運動會：中秋爬山活動：比學習競賽活動等多項活動的策劃與組織工作,為企業(yè)企業(yè)文化建設,凝聚力工程出了一份力.20XX年以來,無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰,還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態(tài),對自我的工作還不夠鉆,腦子動得不多,沒有想在前,做在先;工作熱情與主動性還不夠,有些事情領導交代過后,沒有積極主動地去投入太多的精力,辦事有些惰性,直到領導催了才開始動手,造成了工作上的被動.
20xx年有新的氣象,面對新的任務新的壓力,本人也應該以新的面貌：更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),在工作上發(fā)揮更大的作用,取得更大的進步. 本人將做好20xx年辦公室個人工作計劃，以求更大的進步。
2021年關于辦公室文員個人總結范文 20xx年已經過去了。通過一年來對公司情況的逐步熟悉，領導、同事的關心幫助以及自己的努力，現(xiàn)在已基本上融入到公司的氛圍中，同時對組織架構、運作模式等各方面都有了一個了解。
我的工作崗位是辦公室文員和財務會計。主要工作內容是負責辦公室日常文件資料的收集和整體；協(xié)助辦公室主任日常工作；同時監(jiān)公司財務工作。針對20xx年的工作總結如下：
一、理順工作思路，合理安排了各項工作的先后順序
辦公室是經理直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作比較繁雜：起草文書、監(jiān)管考勤、收集整理各種管理文件、整理提報各種業(yè)務數(shù)據(jù)、維護公司日常辦公環(huán)境、監(jiān)管庫房、監(jiān)管財務、完成經理安排的協(xié)助事項。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，對當天工作要有一個整體性的把握，分清主次，合理安排，力求周全、準確、適度避免疏漏和差錯。
二、認真完成了各項工作，各種數(shù)據(jù)要多核查、多盤點避免疏漏和差錯
業(yè)務職員主要負責草擬各種請示，整理公司的各項銷售數(shù)據(jù)、公司的各種賬務數(shù)據(jù)、以及員工的績效考核數(shù)據(jù)。所有數(shù)據(jù)的準確性與重要性都對公司的工作會產生一定的影響。所以針對各項工作一定要認真再認真。要多核查、多盤點避免疏漏和差錯。
三、分清了職責，加強了協(xié)調，保證了溝通
業(yè)務職員與公司各個部門都有交集，是公司的樞紐。所以工作中一定要分清職責，避免多通道管理，影響其他部門的正常工作。業(yè)務職員要與其他部門加強溝通，密切配合，互相支持，保證全局整體工作不出現(xiàn)紕漏。督促、協(xié)調公司經理以及營銷管理部安排的各項工作。傳達領導指示，反饋各種信息，做到快捷實效。保證上下政令暢通。
四、加強了自身學習，提高業(yè)務水平
由于辦公室的工作種類多樣，自己在公司的工作時間較短。對各種工作和各項數(shù)據(jù)的熟悉度還有欠缺。所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，經過不斷學習、不斷積累，已具備了業(yè)務職員的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
在這一年的工作中，有很多收獲，同時也從出現(xiàn)的種種問題中發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在今后的工作中，我將以踏實的工作態(tài)度，對過去的錯誤加以改正并從中吸取經驗教訓。認真工作，嚴格要求自己。
五、20xx年工作計劃
1、做好領導服務：及時完成公司領導安排的工作。要成為領導的助力、助手。
2、做好各種數(shù)據(jù)匯總：加強與各業(yè)務人員的溝通，系統(tǒng)的、快速的匯總各種數(shù)據(jù)，保證各種數(shù)據(jù)及時準確的傳遞到位。
3、做好文書工作：及時完成公司領導交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。
關鍵詞：國企；辦公室；管理一個國有企業(yè)的管理梯度中最重要的就是辦公室辦公。考慮到辦公室工作在平常管理中的決定性地位，國企辦公室管理碰到的瓶頸問題可以被總結為，增強使命感，提高服務意識，重視協(xié)調工作。
一、認識國企，增強使命感
使命感可以理解為對事業(yè)的一種熱愛。當國企辦公室工作人員真正從內心深刻認識到自己的工作，就會自然而然產生出一種奉獻精神，也就是使命感。在我國建設社會主義現(xiàn)代化的進程中，國有企業(yè)是其中的主力部隊。尤其是國有企業(yè)需要完成的任務包含三個。首先，在社會總經濟中，國有經濟組織占了絕大部分，是國民經濟的基礎，肩負著巨大的經濟責任。根據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，多年來國企總利潤占了國有企業(yè)約88%的比例。顯然，國有企業(yè)是國民經濟中當仁不讓的核心。其次，國有企業(yè)關系國計民生和國家命脈的國有企業(yè)，肩負著巨大的政治責任。關系國計民生和國家命脈的國有企業(yè)垮掉之時，也是國家崩潰之日，在我國進行社會主義經濟建設，國家實力快速提升，實現(xiàn)偉大民族復興的前進道路中，國企承擔著巨大的責任。最后，國有企業(yè)的主題是構建社會主義和諧社會，肩負著巨大的社會責任。國有企業(yè)的龐大經濟組織每年上繳給政府稅收和提供的就業(yè)崗位都是巨大的。國有企業(yè)行業(yè)都是關系著國際民生和國防安全的重要行業(yè)，本身就被賦予了公益色彩。為國民提供各種物質，參與捐款，救災等活動就是國企的社會責任感的重要體現(xiàn)。
國企要完成其被賦予的使命，可以被分化為每個國企辦公室要完成的使命，因此國企辦公室是國企的基礎。國有企業(yè)完成其歷史使命的進程是光榮而又偉大的，每一位奉獻的員工都應該分享這一份榮譽。美國前總統(tǒng)比爾克林頓曾經說過：“使命感驅動我這個當總統(tǒng)的往哪里走。”，這句話表明，當一個人認識到自身的使命感時，會產生巨大的能量，在工作中無比積極，有著強烈的奉獻精神。如此一來，辦公室工作的進行將無比順利，員工都自覺的做好自己的工作，甚至不用督促。
二、明確職責，強化服務意識
根據(jù)工作性質和難度，科學的劃分工作給每個辦公人員，讓每個員工都能完成各自的的責任和任務。不單單指能根據(jù)各自的職責，各自的工作，還包括協(xié)同互助，形成一個精簡，高效，創(chuàng)新，團結的有機整體。細分責任，建立責任承包制，實行有效考核每個員工的工作成效。上至辦公室管理層應當承擔的責任，下至每個執(zhí)行任務的員工，他們的責任都要設置科學，盡可能量化，量化操作性強。對事務性的工作， 如組織會議、收發(fā)文件、接待等不宜量化的環(huán)節(jié)和崗位， 應制定規(guī)范目標。
提高服務水平，辦公室是作為一個辦事機構，其核心就是服務，其工作對象包括三種人，分別是，領導，自身機關和基層。辦公室工作員只有理解了上述核心，才能充分把服務意識融入日常工作中，自始至終，有強烈的責任感和風險精神，默默地服務。牢牢記住辦公室無小事，每一項工作都可能影響事態(tài)的進程，每一件事都要高標準的完成。
三、提高思想認識，重視協(xié)調工作
辦公室在一個單位中起著承上啟下的作用，是一個綜合性行政管理機構。在平常行政工作中，領導層制定決策，協(xié)調各種矛盾，或組織服務，組織會議，都離不開辦公室工作人員強有力的工作。辦公室的協(xié)調服務是接受到領導指示而進行的工作，其主要工作就是：合理的協(xié)調各種矛盾，突破工作難點，快速有效解決問題，進一切可能提高各方面的工作積極性，統(tǒng)一目標，協(xié)調步伐，相互幫助，確保單位的各項決定和工作都能順利進行。主動做好協(xié)調工作，成為領導的左右手，處理好與本單位有關的問題，是辦公室服務內容中的重中之重。
首先要充分認識協(xié)調工作的首要目標。
（1）把各部門、各單位以及各崗位進行協(xié)調統(tǒng)一，組建成一個有機聯(lián)系的整體，使他們具有相同的目標，讓整個公司所有的人為實現(xiàn)目標而一起努力工作。
（2）明確中心工作，通過協(xié)調排除困難，讓中心工作需要的資源都能得到及時調度。防止出現(xiàn)因為有些資源不能及時到位或者有些資源在公司其他部門空置，而本部門沒有此項資源最終導致工作的受挫。
（3）及時協(xié)調能夠大事化小，小事化了，盡可能的減少損失，把一些潛在的危機和還沒擴大范圍的危險扼殺襁褓里，防微杜漸，這樣既能減少工作量又能節(jié)約不必要的損失。
其次，我們必須同時注意工作協(xié)調和關系協(xié)調。協(xié)同工作的事務性體現(xiàn)了更具體的工作，具體的辦事、辦文、辦會中都發(fā)揮著作用。而關系協(xié)調不僅有利于工作協(xié)調的開展還對整個單位的團結一心，本部門與其它部門、本單位與其它單位今后的協(xié)作有重要作用。相同部門的員工之間同事關系的協(xié)調、不同部門相互的橫向協(xié)調、內外關系的協(xié)調都將嚴重影響本部門工作的的開展結果。
緊扣中心貼近服務
全面推動辦公室工作邁上新臺階
__*煤礦辦公室是一個集行政事務、后勤服務、治安保衛(wèi)、基建管理于一體的綜合性辦公室，目前共有57名員工，下設職工食堂、民警隊、土建辦公室三個隊級單位，是礦井機關中人員最多，編制最大，管理職能最復雜的一個部門。近年來，隨著礦井跨越式發(fā)展步伐不斷加快，生產經營各項工作快速推進，我們深入實踐“三個代表”重要思想,牢牢把握礦井改革發(fā)展大局，緊扣生產經營中心工作，貫徹“貼近領導服務，貼近基層服務，貼近群眾服務”的工作宗旨，緊緊圍繞礦黨政的各項決策和工作部署,勤于參政,精于服務,創(chuàng)新求實,乘勢而上,各項業(yè)務成績顯著，內部管理全面加強，先后多次榮獲礦“雙文明”建設先進單位、安全生產先進單位稱號，贏得了領導的信賴和職工的好評。
一、圍繞中心任務,明確工作定位，牢牢把握辦公室工作主動權
對辦公室工作準確定位,找準辦公室工作的切入點和著力點,是掌握辦公室工作主動權,提高辦公室工作水平和工作地位的基本前提。
首先，按照礦黨政對辦公室工作的要求定位。隨著近年來礦井生產經營各項工作的快速發(fā)展，給辦公室工作帶來了新的挑戰(zhàn)和新的任務，礦黨政主要領導明確要求，“辦公室服務工作的好壞體現(xiàn)著礦井整體管理水平，只能加強，不能削弱”。按照這一要求,我們要求辦公室工作人員胸懷全局,堅持把全礦工作大局作為辦公室開展各項工作的出發(fā)點,對辦公室工作進行準確定位。通過參加和列席礦黨政聯(lián)席會、礦長辦公會，定期召開內部政治業(yè)務學習會等渠道,及時了解和掌握全礦的中心工作,并按照“到位不越位、攬事不攬權、添彩不添亂”的原則,積極參與全礦一系列重要工作研究與決策,充分發(fā)揮了辦公室的職能作用。
其次，按照礦井跨越式發(fā)展對辦公室職能的要求定位。為了積極適應礦井快速發(fā)展的形勢，我們在思想上和行動上始終與礦黨政保持高度一致，與礦井中心工作合拍，切實改變陳舊的思維方式和過時的工作方法，在工作思路上力求創(chuàng)新，在工作節(jié)拍上力求超前，在工作質量上力求創(chuàng)優(yōu)，使辦公室工作真正體現(xiàn)出現(xiàn)代化高產高效礦井的良好風貌。
再次，按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度規(guī)范要求定位。隨著礦區(qū)的快速發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)管理框架已初步形成，辦公室工作面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,我們狠抓辦公室內部制度建設，把辦公室各個崗位、各個工種全部納入制度管理的軌道，做到了辦公室事務“處處有人管，件件有標準，事事有考核”，努力促進和提高辦公室工作的規(guī)范化水平，以積極適應建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要。
二、增強“三種意識”，實現(xiàn)“三個轉變”，努力提高辦公室服務水平
為領導、為基層、為群眾服務,是辦公室工作的全部內容。我們堅持把行政服務工作放在首位,努力增強“三種意識”，實現(xiàn)“三個轉變”，做到服務圍繞大局轉,事務圍繞服務轉,不斷提高辦公室服務水平。
一是強化超前服務意識，實現(xiàn)由被動服務向主動服務的轉變。服務超前，工作自然主動；服務滯后，工作必然被動。我們認為，做好辦公室工作必須有超前意識，要善于把握形勢，超前預測工作，增強工作的主動性、預見性和計劃性，既想領導之所想，更想領導之未想，力求想在領導之先，謀在領導之前，考慮問題盡可能快半拍、早半拍、搶半拍，凡事想得遠一點，謀得深一點，及早發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題，及早提出相應的對策和措施，努力爭取工作主動權。
二是強化服務全局意識，實現(xiàn)由事務型向謀劃型轉變。在抓好日常辦文、辦會、辦事等具體事務的同時，緊緊圍繞礦黨政中心工作，力爭抓主抓重、謀劃全局，切實增強辦大事、辦難事、辦新事的能力，創(chuàng)造性地開展工作，推動全機關中心工作和階段性任務齊頭并進，相互促進，得以迅速落實。
三是強化優(yōu)質服務意識，實現(xiàn)由按部就班向應變求新的轉變。辦公室工作事無巨細，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能釀成大錯，影響到礦井的整體工作。為此，我們牢固樹立“辦公室工作無小事”的觀念，不斷強化優(yōu)質服務意識，嚴謹細致地做好每一個環(huán)節(jié)的工作，盡量避免或減少差錯。同時，努力克服求穩(wěn)怕變、求穩(wěn)怕亂的思想，以科學的精神和務實的態(tài)度，深入研究新情況，不斷解決新問題，努力拓寬新思路，使辦公室的每一項工作既體現(xiàn)實事求是，又蘊含開拓創(chuàng)新。
三、強化制度建設，狠抓工作質量，切實提高辦公室管理水平
辦公室工作綜合性、政策性、服務性強，事務繁雜，涉及面很廣，許多事務處理起來難度大，要求高，處處體現(xiàn)礦黨政的工作意圖和工作宗旨，處處受到各級領導和廣大職工的監(jiān)督和評價，可以說是礦黨政組織與職工之間的對話窗口和交流橋梁，為了圍繞礦井中心工作搞好服務，我們從加強制度建設，狠抓工作質量入手，先后制定下發(fā)并實施了辦公室公務車輛管理、礦井業(yè)務招待就餐管理、辦公用品和低值易耗品管理、固定資產管理、后勤服務崗位工作人員的管理和考核辦法等47部管理制度和28部崗位工種責任制，使各項工作制度標準覆蓋面達到了100，使礦井的后勤服務管理工作逐步得到了規(guī)范和提高。
第一，做好工作，維護內部穩(wěn)定。以“全心全意為企業(yè)生產經營服務，切實維護企業(yè)利益”為宗旨，高度重視并做好工作。近三年共接待礦內外上訪人員160余人次，處理問題21條。在處理問題的同時，能夠及時向礦領導匯報情況，聽取礦領導意見，問題的處理做到迅速妥當，既化解矛盾、息事寧人又切實維護了職工和單位雙方的的利益，有效維護了礦井內部穩(wěn)定。
第二，做好接待工作，展示礦井形象。把接待工作作為展示礦井形象、加強外 部聯(lián)系的橋梁和紐帶，認真做好接待工作。對于上級機關來礦檢查指導工作能夠做到熱情接待，細致安排，節(jié)儉周到，并向有關領導及時通報有關情況，做好信息反饋。
第三，抓好文秘檔案工作，提高工作效率。以上級機關的公文規(guī)范作為工作準則，嚴格公文起草、簽發(fā)、印制、發(fā)送、簽批等程序，使公文處理工作每個環(huán)節(jié)都有章可循，有法可依，保證行文質量，提高處理效率，努力發(fā)揮公文規(guī)范對全礦工作的普遍指導作用。加強檔案管理，保證資金投入、領導監(jiān)督和人員素質的培訓提高，做到了檔案資料歸檔齊全、立卷科學規(guī)范、借閱登記手續(xù)完備、管理維護良好，使檔案工作為領導決策和礦井的生產經營發(fā)揮了應有的作用。
第四，抓緊會議組織及會議決議的落實，為領導決策當好助手。做好礦井重大會議和各專業(yè)會議的組織服務等工作，提倡開短會，開小會，精簡會議,改進文風會風。建立完善了會議通知、簽到手續(xù)，完善了黨政聯(lián)席會、生產調度會、安全辦公會和全礦各部門的政治業(yè)務學習會、專業(yè)會議、礦級領導會議記錄等各種會議資料，每年底全部立卷歸檔，每次會議都能夠做到準備充分、材料精練、程序規(guī)范、時間緊湊、紀律嚴明。強化各種會議精神的督促落實，定期向各部門、各單位調查了解會議決定的執(zhí)行和進展情況，匯總報告各分管領導，使領導能夠及時了解全礦整體工作進展和存在的各種問題，為領導及時調整工作部署提供第一手資料。
第五，強化治安保衛(wèi)和消防管理工作，維護企業(yè)經濟利益。保證治安保衛(wèi)工作力量，確定一名副主任專管礦井治安保衛(wèi)工作，分管民警隊業(yè)務。落實民警隊內部基礎管理制度和礦井內部治安防范各項規(guī)章制度，制定完善了《__礦內部治安管理規(guī)定》、《__礦武裝保衛(wèi)工作崗位職責》、《經濟民警崗位責任制》、《外來人員、外來車輛登記》、《煤場車輛管理制度》、《產品管理制度》等各項工作制度共60余條，建立了《__礦重點部位要害崗位管理檔案》、《消防檔案》、《戶籍管理檔案》等基礎資料，建立了值班巡邏、人員登記、車輛出入登記、出門證收繳登記等各類管理臺帳，狠抓工作作風建設，在民警隊實行準軍事化管理，加強警容警紀和工作責任性教育，強化工作紀律，規(guī)范工作行為，抓好集中訓練和日常訓練，堅持“預防為主，打防結合”工作方針，抓好內部治安防范，加強夜間巡邏，持久防范，確保要害部位的安全，認真調解民事糾紛，配合產品管理部加強煤場秩序管理，把好產品出礦的最后一道關口，努力杜絕產品流失和物資失竊現(xiàn)象，民警隊成立兩年來，為礦井挽回經濟損失近20萬元。
第六，抓好計劃生育工作，貫徹落實基本國策。嚴格執(zhí)行計劃生育政策，落實計劃生育各項待遇，搞好宣傳、教育和管理，實現(xiàn)了計生信息化管理，計生“三率”控制在上級下達范圍以內，全礦無計劃外生育，按照礦有關制度，按時造冊發(fā)放獨生子女父母獎勵費和獨生子女門診費，組織為育齡婦女提供保健服務，提高育齡婦女保健服務水平。
第七，抓好后勤服務管理，努力改進職工生活福利條件。加強對辦公室服務車輛的考核管理，對車輛的執(zhí)勤情況、績效水平、服務質量等進行全面考核，使服務車輛的油耗逐年下降，車輛維護質量也得以提高。為了改進職工食堂管理，搞好職工福利，在班中餐食堂全面推行個人績效考核工資制度，在確定基本崗位工資水平的前提下，每月實行營業(yè)額、民主測評相結合的考核制度，根據(jù)考核結果適當拉開工資分配水平，有力地調動了食堂職工的積極性和責任心。
第八，抓好環(huán)境衛(wèi)生管理，提高文明辦礦水平。為了搞好礦井工業(yè)衛(wèi)生管理，對全礦工業(yè)廣場衛(wèi)生區(qū)域進行了重新劃分，每周進行檢查考核，對衛(wèi)生狀況差的單位除在全礦通報批評外，還實行經濟罰款，使衛(wèi)生管理與礦井質量標準化相結合，促進了礦井面貌的進一步改觀。
四、堅持以人為本,加強自身建設，為促進辦公室工作提供機制保證
堅持以人為本，以求實創(chuàng)新的精神加強辦公室自身建設,是機關的優(yōu)良傳統(tǒng),是貫徹“解放思想、實事求是”路線的最好體現(xiàn),也是做好辦公室工作的基本保證。近年來，我們在辦公室自身建設方面加大了工作力度,增強了團隊的凝聚力,提高了整體的戰(zhàn)斗力。
一是加強學習,強化培訓，提高辦公室工作人員素質。堅持《政治理論學習制度》，按照礦黨委統(tǒng)一安排，堅持每周一次政治理論學習會議，采取“以會代訓”的形式，創(chuàng)新會議內容，活躍會議氣氛，在學習政治理論的同時，著重學習WTO、市場經濟、公文寫作、現(xiàn)代化辦公技能、企業(yè)管理等方面的專業(yè)知識，努力培養(yǎng)辦公室員工的大局觀念、發(fā)展觀念、創(chuàng)新觀念。同時，鼓勵全體員工堅持自學，不斷進取，積極參加干部學歷教育和專業(yè)人員繼續(xù)教育，加快擴展和改善知識結構，將學到的理論知識與本職工作相結合，應用先進適用的管理辦法，促進工作方法創(chuàng)新，促使辦公室整體工作水平不斷提高。目前，辦公室工作人員中先后有9人次參加了國民學歷教育和各種技能培訓的學習，使辦公室整 體管理水平和全體人員素質得到了提高。
二是強化目標管理，明確工作責任，增強辦公室工作的生機和活力。按照“定崗、定員、定任務目標”的“三定”改革方案要求，積極實施了定崗定員、崗位績效工資改革和管理人員、專業(yè)人員年終考評等一系列制度，建立健全崗位目標責任制，把辦公室整體工作逐一分解到每個崗位，使每項工作都“對號入座”，解決了以往“有人沒事做，有事沒人做”的不合理現(xiàn)象。同時，制定了辦公室績效工資考核實施細則，把每名員工的工作實績、工作量和工作態(tài)度與評優(yōu)評先、獎金分配和推薦提拔掛起鉤來，實行科隊級管理人員公開選拔、競聘上崗，使想干事的有舞臺，肯干事的有回報，干成事的有名譽，營造出一種“不靠關系靠工作，不靠送禮靠實績”的正確用人導向和“人人勤奮實干，個個爭先創(chuàng)優(yōu)”的濃厚氛圍，有力地激發(fā)了全體員工的工作積極性。近年來，辦公室涌現(xiàn)出了地級以上勞動模范、先進個人9人次，礦級勞模、先進個人和職業(yè)道德標兵15人次。
Abstract： In the new era， the functions and responsibilities of corporate office management has changed greatly， how to improve the existing deficiencies in the office management， and innovate the forms of office management is the key to improve the efficiency and quality of office work. This paper analyses the functions of office work in the new era， discusses the existing problems， and finally puts forward corresponding countermeasures.
關鍵詞： 企業(yè)辦公室管理;服務;規(guī)范發(fā)展
Key words： corporate office management;service;standard development
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2015）04-0196-02
0 引言
辦公室作為承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，同時也是企業(yè)的一面旗幟，在一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)的良好形象。辦公室裝修設計在企業(yè)來說是很重要的，對于辦公室管理企業(yè)也是很注意重要性的。近年來市場競爭越發(fā)激烈，為了尋求自身的健康發(fā)展，各企業(yè)也都努力找尋方法，由于企業(yè)辦公室的管理水平也對企業(yè)的發(fā)展有著重要影響，所以，提高企業(yè)辦公室管理水平非常重要。
隨著經濟的發(fā)展和社會的進步，企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中，其辦公室管理工作也發(fā)生了很大的變化。作為企業(yè)內部組織機構的重要組成部分，辦公室已經成為了企業(yè)管理工作的開展核心內容。企業(yè)的內部管理水平與整體實力，從另一方面上也體現(xiàn)在了辦公室的管理水平上。提高辦公室管理效率，積極地落實好辦公室管理工作，可以有效地提高企業(yè)的內部管理水平，讓企業(yè)管理者更好地進行企業(yè)的管理與決策，提高企業(yè)的長期發(fā)展能力。
1 新時期辦公室管理工作的職責
作為企業(yè)的重要內部組織樞紐，辦公室管理工作一直是企業(yè)開展內部管理的重點。企業(yè)辦公室管理工作的方面較多，并且工作內容相對復雜與繁瑣，涉及的職能與崗位責任很多。新時期，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，辦公室的管理工作也在發(fā)生著很大的變化。首先，辦公室管理工作負責對企業(yè)的日常管理工作的處理。企業(yè)的日常管理工作主要包括了對公文的處理、會議的安排、檔案管理以及其他方面的管理工作。辦公室的工作人員要負責對于企業(yè)內部各個部門進行協(xié)調，并且積極地組織各項活動，通過提高各個部門之間的交流效果，更好地提高企業(yè)的凝聚力和內部管理制度的落實效果，更好地將企業(yè)管理者所制定的任務目標進行實現(xiàn)。其次，企業(yè)的辦公室也負責了相應的輔助決策的工作。企業(yè)的辦公室在開展管理工作中，對于一些所需的信息進行收集和掌握，并且經過匯總來上交給不同的管理領導，為領導進行有關決策提供科學的依據(jù)。辦公室的工作人員在領導進行決策時，也要做好備選方案的制定和對相應的決策進行公布與記錄。最后，辦公室還要對于一些突況與問題進行及時地處理。對于一些臨時的任務和特殊事件，辦公室的工作人員要進行及時地協(xié)調和解決，并且保證自身的工作的靈活性。
2 企業(yè)辦公室管理中的不足
很多企業(yè)的辦公室的基礎設備相對陳舊，工作效率較低，難以保證日常辦公室工作的圓滿完成。提高工作效率，是開展各項工作的重要原則與目標。很多企業(yè)的辦公室內部，缺乏專業(yè)、先進的辦公室基礎設備，采用陳舊的設備嚴重制約的日常辦公室工作的開展。僅僅依靠手動來完成各項工作，就會影響到日常管理工作的開展，造成信息獲取不暢等問題。很多辦公室的員工對于領導所布置的任務認識不足，僅僅進行簡單的處理和完成。在實際工作中，日常工作事務占據(jù)了工作人員的大多數(shù)精力，難以對其決策與輔助作用進行發(fā)揮。另外，部分辦公室工作人員由于參與管理決策的機會較少，造成了其工作不夠積極主動的情況。
對于日常辦公室管理工作來說，很多管理人員依然采用舊的管理方法，并且根據(jù)以往的管理經驗來開展管理工作。管理工作的陳舊使很多管理職能的發(fā)揮受到制約，并且缺乏一個相對規(guī)范的管理制度。辦公室管理工作的不規(guī)范，也會造成一些工作失誤，影響企業(yè)內部管理工作順利開展。很多工作人員由于其自身素質水平不佳，工作過程過于被動，并且在遇到相應的問題時，難以快速地進行相應的處理，嚴重影響了辦公室管理工作的有序開展。
3 提高企業(yè)辦公室管理的對策
3.1 對服務觀念進行更新 辦公室管理工作的開展，需要通過為企業(yè)提供良好的服務來體現(xiàn)。辦公室的一個重要工作職責之一，就是負責企業(yè)內部的接待工作。辦公室良好的對外接待能力，是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)，也從另一方面影響了企業(yè)的自身形象。企業(yè)的辦公室人員要對自身的思想意識進行提高，并且明確服務的工作理念。辦公室的服務工作對象要針對于領導、基層和外部組織來開展，并且不斷地進行各項服務技能的學習，提高自身的服務能力。辦公室的工作人員也要詳細地對領導的思想進行深入的分析和解讀，細致地學習各項管理服務，充分地將其助手性身份進行發(fā)揮，規(guī)范內部管理工作，提高管理工作的綜合成效。
3.2 完善管理制度 規(guī)范的管理工作需要有規(guī)范的管理制度作為支撐，制定科學的內部管理制度，是辦公室管理工作開展的一個關鍵指標。辦公室管理制度中，對于辦公室工作的流程、目標、職能等要進行明確的細化，并且根據(jù)不同崗位落實相應的權責。只有辦公室的工作人員清楚自身的責任與權力，才能更好地完成自身的本職工作，提高管理工作的效率。辦公室管理工作所涉及的內容和方面較多，管理過程較為繁瑣。一個科學、高效的管理流程，可以有效地減少工作中的失誤，提高工作效率。
3.3 做好基層管理工作 做好來訪與接待工作，是辦公室工作中的一項重要組成部分。對于基層工作的開展，辦公室人員要予以高度的重視，并且切實地了解員工的真實訴求。只有讓員工的需求得到有效的解決，才可以保證員工利益與企業(yè)利益的同步發(fā)展，提高企業(yè)的凝聚力。辦公室要構建一個便捷的信息反饋渠道，對于企業(yè)基層運營中的問題進行積極的解決。在接待的過程中，辦公室的工作人員也要對員工所反映的問題進行重視，正確地對待企業(yè)中的各項問題。
3.4 提高內部資源配置水平 辦公室的工作內容相對復雜，在開展工作中要做好協(xié)調和管理，既要完成自身的本職工作，也要做好對其他部門之間的協(xié)調，完成領導所安排的各項任務。在一些任務的劃分上，辦公室人員要在做好本職工作的基礎上，再對其他部門的工作進行幫助。辦公室工作由于具有較強的工作壓力和工作難度，工作人員要不斷地提高自身的業(yè)務素質水平，并且對人員配置結構進行合理化地調整，以適應辦公室管理工作不斷變化的需求。
3.5 堅定立場，與企業(yè)的發(fā)展保持一致 企業(yè)的辦公室工作的開展最主要目的，是為了更好地促進企業(yè)的發(fā)展，并且服務于企業(yè)的日常運營管理工作。辦公室工作的開展，要以發(fā)展的眼光來看待各項管理工作，并且堅持正確的立場和工作方向，始終圍繞企業(yè)的發(fā)戰(zhàn)略來開展工作。只有真正地堅定正確的立場，才能更好地對工作中的是非進行分辨，找出企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，更好地做好本職工作，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
4 結束語
總之，企業(yè)的辦公室管理工作是企業(yè)內部管理工作的重要內容，也是保證企業(yè)正常運轉的關鍵。在開展辦公室管理工作中，要本著良好的服務理念，堅持科學的管理思想，充分地對辦公室的職能進行發(fā)揮，提高自身的工作效率，讓企業(yè)內部管理工作變得科學、高效，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定良好的基礎。
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一、不斷學習，提高能力
辦公室做為倉庫后勤機構，負責著單位的信息工作、來客接待、一些公文起草等，這都需要一定的知識。做為單位承上啟下的橋梁，辦公室向上連系著倉庫領導班子，向下面對著倉庫廣大職工，向上要反映倉庫情況，向下要傳達領導精神，加強自己的溝通能力也十分重要，因此，工作之余，我總是不斷學習，多讀書、看報，努力提高素質，增強自身工作能力，工作中，多向肖總學習實踐經驗，努力積累實際工作能力。
二、以身作則，身體力行
辦公室工作內容多而雜，這需要工作熱情，不怕出力，不怕付出，又需要一顆細致的心。為把工作做好，日常工作中，我每天總是早早到倉庫，打掃衛(wèi)生，放音樂。等員工們陸續(xù)到來時，我又放下手中的活，進行考勤，別人不想干的活，自已干，別人沒看見的活，自已干。在原辦公樓時，臭烘烘的而所，我總是主動清理、洗刷，以身作則，身體力行，讓自己的行動做為帶動辦公室工作的語言。 中國教育查字典語文網 chazidian.com
辦公室作為倉庫許多制度的執(zhí)行者、監(jiān)督者，我深知身上的責任，要時時注意自身形象，因為倉庫員工都在你身后看著你，你的一言一行，就是倉庫制度的標桿，我必須做倉庫制度執(zhí)行的表率，已不正不能正人，自己沒做好就去要求別人，說話就沒底氣，因此，工作中我高標準，嚴格要求自己，每天是早上班，晚下班，夜間值班，倉庫與家雖僅有一墻之隔但是為了遵守倉庫制度我也很少回家，努力使自己成為倉庫規(guī)章制度執(zhí)行的表率，為在倉庫樹立良好的風氣，盡自己最大的努力。好的風氣，盡自己最大的努力。
三、積極參加義務勞動，切實履行職責，做好領導助手
做為辦公室主作，工作中我總是積極參加倉庫組織的集體勞動，在領導工作忙，不能親自到現(xiàn)場安排時，我總是帶領大家，合理安排，妥善分配工作任務，認真協(xié)調，讓大家心服口服地去完成既定工作量，保證倉庫每次義務勞動都能在領導不在的情況下，順利實現(xiàn)目標，切實履行了自己的職責，當好了領導班子的助手。
在今年的托市收購上，我也積極投入到了收購工作中去。在庫領導的指示下，我迅速行動起來，帶領辦公室人員為收糧大戶們及時準備好了在倉庫售糧時休息的舒適場所，及時為他們安排了食宿,調動了他們?yōu)閭}庫多拉糧的積極性。在托市接收期間，白天，我?guī)ьI辦公室人員為在第一線工作的員工及時送茶、送水、送西瓜。在午夜，又我穿梭于各收糧現(xiàn)場，統(tǒng)計加班人員人數(shù)，及時通知職工食堂為加班人員準備加班飯，讓大家能夠在又冷又餓的加班工作中，吃上熱騰騰的加班飯，能夠使大家保持旺盛的精神去投入到托市工作中去。為托市收購工作努力貢獻自己的全部力量。
一年來，我始終牢記領導的信任和期盼，工作中，能身體歷行，率先垂范，以庫為家，忘我工作，為倉庫發(fā)展貢獻出了自己最大的努力，在過去的一年中取得一定成績，但還與領導希望與要求還有一定差距，如管理不夠細致，在管理手段靈活性上需要改進，有時沒能及時發(fā)現(xiàn)潛在的問題，為領導服務不太細致等等。在新的一年里，我一定倍加珍惜領導信任和期望，改進不足，奮發(fā)工作，為倉庫的發(fā)展貢獻自己最大的力量。
1、工作時間
上午工作時間為9:00~12:00,下午工作時間為14:00~18:00.
2、加班
在正常加班的情況下，公司給予員工餐費及車費的補貼（走報銷流程）
3、考勤
以下幾點是要注意的：
1、每個月8次不定期考勤，允許半小時內遲到3次，超出部分按每次100元罰款；
2、無故曠工半天罰款100元，全天罰款200,并通報批評。
3、若員工請假半天需提前向宋姐報備，臨時請假或一天及一天以上需熊總批示（可用微信或QQ）。
4、 員工外出工作前須向公司負責人說明外出原因、返回公司時間及是否需用公車，公司可酌情安排，否則視為外出辦私事。
5、 當月全勤者（不遲到），公司獎勵100元，并通報表揚。
4、安全
廣州智海旨在向所有員工提供一個安全和健康的工作環(huán)境。下班后，每個辦公區(qū)域的最后一名員工離開前需檢查該區(qū)域門窗、水電及各種電器設備是否安全關閉，公司最后一個離開辦公室的員工必須再次落實并檢查全公司門窗、水電及各種電器設備，防止安全事故發(fā)生。最后一位員工離開公司時，確保大門鎖好，密碼鎖的鎖頭扣入鎖眼中。
外來人員（快遞、辦信用卡……）只能在公司的入口處辦理相關內容，閑雜人等不得在辦公室內隨意亂轉。若是甲方，在中庭或是相關負責人的辦公區(qū)域招待。
PS:下班后，辦公室電腦一律關機，不允許出現(xiàn)關機下載等與工作無關的操作。
5、工作行為原則
作為廣州智海團體的成員，員工的個人行為方面也要對公司負責，在任何時候員工的行為都要表現(xiàn)出和公司的高度統(tǒng)一。 這不僅包括尊重他人的權力和感受，也要求員工在工作中及工作以外不要有任何可能對自己、同事和公司有害的行為。因為這會對公司造成不良影響。
以下行為是公司認為應該避免的：
（1）泄漏公司機密
（2）私自拆裝個人電腦
（3）工作時間下載電影，玩游戲等（若被網管查獲，斷網一周！）
（4）上班時間個中午休息時間聽音樂的請佩戴好自己的耳機
此外，公司要求每位員工積極使用微信工具，方便公司在工作上的業(yè)務聯(lián)系。
6、個人儀表
每位員工的著裝代表著廣州智海的形象，因此公司要求員工在衣著和行為方面都有適當?shù)目紤]。在和客戶會面時雇員應該選擇正式的商業(yè)服飾。
對于個人儀表問題，提出以下幾點：
（1）工作時間不允許穿拖鞋；
（2）女生每天需淡妝上班；
（3）男生每天需梳洗干凈（刷牙、洗臉、洗頭、洗澡），衣著整潔干凈，不允許兩天著裝相同。
（4）公司會安排夏秋兩套定制服裝！
7. 辦公環(huán)境的保持
員工應保持工作環(huán)境的整潔，所有員工都有責任和義務維護公司辦公員工應保持工作環(huán)境的整潔，所有員工都有責任和義務維護公司辦公區(qū)域的整潔和環(huán)境衛(wèi)生，做到一周打掃一次個人的辦公區(qū)域，允許在辦公桌上擺放小型盆栽做裝飾；公共場所及廁所不允許抽煙，抽煙到指定吸煙；廁所處理個人問題需要速戰(zhàn)速決，男生小便時盡量貼近小便池并且不允許用馬桶小便。
公司公用面積的衛(wèi)生由公司安排專人負責。（包括門廳、衛(wèi)生間、各個辦公室等）。其他人員應注意保持衛(wèi)生，茶葉不得倒入洗臉池內。
各人負責自己工作臺范圍的衛(wèi)生，每日上班前應做清潔，隨時保持工作臺面整潔，物品和辦公用品的擺放應符合整潔方便的原則，下班前應清空垃圾筒。
PS:請大家自覺傾倒廁所垃圾桶垃圾，吃完的一次性餐具扔到辦公區(qū)域外的垃圾桶，不允許辦公室過早，以免影響辦公環(huán)境。另，員工不得使用公司的一次性杯子，請自備茶杯！
8. 辦公用品管理制度
1、本規(guī)定所指辦公用品包括辦公文具、計算機耗材、傳真機耗材、復印機耗材及其他辦公消耗品等。如若耗材出現(xiàn)問題，請上報相關負責人處理。
一、高校辦公室調查研究工作的特性
（一）目的性。辦公室作為高校的綜合職能部門，面臨的每一項調查研究工作都有很強的目的性。目的性被工作任務所限定。在開展工作前，帶著問題調研，掌握調研的主動權，借鑒成功的經驗做法，分析自身的現(xiàn)狀，可以為順利完成工作任務奠定良好的基礎。比如，我校在開展校區(qū)搬遷工作前，為完成校區(qū)搬遷工作，通過對其他高校的校區(qū)搬遷情況進行有目的、有針對性的專題調研，大大縮短了辦公室的工作時間，加快了工作進程。
（二）全面性。高校辦公室調查研究工作的全面性，主要體現(xiàn)在：一是辦公室所面臨的調查研究工作范圍廣，會涉及到教學、科研、人事、學工、基建、后勤等方方面面；二是針對每一項調查研究工作要求調查的全面，研究的深入，透徹，提出的建議要分析利弊，不能有意或無意地遺漏問題的某一方面。
（三）前瞻性。高校的許多調查研究工作是對將要開展的工作進行的調研。通過調研，分析開展這項工作可能面臨的困難、出現(xiàn)的問題、應對的措施，本身具有一定的超前性。另一方面，高校作為國家教育體制改革的前哨，不僅僅要關注現(xiàn)實教育問題的解決，還要與時俱進，關注教育的發(fā)展趨勢，關注教育的長遠利益和發(fā)現(xiàn)教育的發(fā)展規(guī)律。因此，高校辦公室還要選擇事關大學發(fā)展戰(zhàn)略的重大問題作為調研的重點進行前瞻性研究，使高校自身的發(fā)展適應國家和世界教育發(fā)展的趨勢，使高校自身立于不敗之地，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
（四）唯實性。調查研究的唯實性表現(xiàn)在：一是對客觀實際情況的真實掌握。一項好的決策首先來源于對客觀實際情況的真實掌握。如果通過調研得來的情況是不真實乃至虛假的，則以此制定的政策將帶來負面的影響。二是對客觀實際情況做科學正確的分析。對高校的某一種情況進行調查會得到大量的各種各樣的原始資料，如何從紛繁的現(xiàn)象中，去粗取精、去偽存真、由表及里、由此及彼地發(fā)現(xiàn)事物的本質，獲得真理性的認識是調查研究唯實性的內在要求。三是提出可行實際的建議。調查研究的著眼點在于高校實際問題的解決，而提出解決問題的建議和措施應避免大而化之、缺乏具體性和可操作性。
（五）時效性。任何事物的發(fā)展都是運動的。對過去事物的正確認識不能代替對現(xiàn)在事物的正確認識。高校調查研究有一定的時間限制。一方面表現(xiàn)在調查對象的變化性，超過一定時間的調研所反映的認識可能已由于客觀實際的變化而使認識發(fā)生偏差。另一方面表現(xiàn)在待解決問題的時間限制。在高校，調研工作通常是開展工作的第一步，這就要求調研工作必須在規(guī)定的時間內完成，如無法完成，將對后續(xù)工作帶來極大的影響。
二、當前高校辦公室調查研究工作存在的問題
（一）重形式、輕內容。一是大張聲勢。開展調研工作，人未成行，電話先行，使調研部門有“準備”。召開座談會，選取經過嚴格篩選的師生作為代表，很難聽到不同的聲音。二是帶著結論開展調研。在開展調研工作前，預先設定好一定的調子去開展調研工作。調研工作成為驗證結論的論據(jù)，講面子不講真理，以個人的好惡為判定標準，很難發(fā)現(xiàn)新的問題或將新的情況忽略和舍去。三是走馬觀花，蜻蜓點水。滿足于聽聽、轉轉、看看，不認真觀察事物之間的聯(lián)系，不沉下心來分析事物之間的邏輯。四是辭藻華麗，空洞無物。調查研究報告文采飛揚而實際內容缺乏，沒有針對性的措施和對策。令人感到無所適從，對科學決策沒有具體的啟示意義。
（二）重成績、輕問題。事物應一分為二地看待。調查研究工作就是用全面、聯(lián)系、運動的觀點看問題。在高校辦公室實際工作中，存在著重成績而輕問題的傾向。一方面，在向教育主管部門匯報的調研報告中總是列舉我校成績甲乙丙丁，1234……大書特書；而對待問題不是諱莫如深，就是“猶抱琵琶半遮面”。成了“成績是面鼓，問題是根針”，對教育主管部門的正確決策起到一定誤導的作用。其次，懷著“報喜不報憂”的心態(tài)開展調研工作。遇到問題，不能有一說一，實事求是，而是怕得罪人，揣摩領導的意圖辦事，怕暴露問題。最后，開展調查研究，只到先進的院部系，而不去落后的院部系。“眼睛沒看到的，耳朵沒聽到的，就是不存在的。”
（三）重調查、輕研究。調查和研究是高校辦公室調研工作的兩個相輔相成的重要環(huán)節(jié)，是統(tǒng)一的整體。但在實際工作中，卻出現(xiàn)許多只調查，不研究的報告。其原因：一是“懶”：只羅列調查的情況，對事物背后的本質“懶”得去探索，不愿去探索。二是“怕”。對調查的情況，一方面，怕分析的結果與領導的意圖不符；另一方面是怕麻煩。在研究的過程中，經常會發(fā)現(xiàn)占有的資料不全面的情況而需要進一步深入師生中間，深入到一線教學科研單位去深入調查來分析和研究。而有些人員為了怕麻煩，不耐其煩，索性“重調輕研”或干脆“只調不研”。
三、做好高校辦公室調查研究工作的有效途徑
（一）堅持“三個圍繞”是做好調查研究工作的前提。
1.高校辦公室調研工作應圍繞學校的發(fā)展戰(zhàn)略和中心任務展開。高校的發(fā)展戰(zhàn)略是學校發(fā)展的總方向。制定好學校的發(fā)展戰(zhàn)略，對學校的發(fā)展會起到決定性的指導作用。學校工作的中心任務是學校工作的重點，抓住中心開展工作，不僅有利于整體推動學校事業(yè)發(fā)展，也會大大鼓舞師生員工愛校榮校的熱情。在制定“十二五”事業(yè)發(fā)展規(guī)劃過程中，我校辦公室同有關部門一起認真做好規(guī)劃制定前的調研工作，通過調研，認清我國藥學行業(yè)的發(fā)展形勢，明確自身的行業(yè)地位，制定切實可行的發(fā)展措施，受到國內同類高校的好評。
2.高校辦公室調研工作應圍繞學校發(fā)展中的熱點、難點、重點問題展開。高校的熱點、難點、重點是高校改革發(fā)展中必然面臨的問題。比如社會關注度高的高校招生問題、招投標采購問題、教學改革問題、科研管理問題等，針對以上問題，由辦公室牽頭，有關部門配合，組成專門的調研小組，著眼于問題的改善和解決。這些問題解決好了，將較大地促進學校的發(fā)展。
3.高校辦公室調研工作應圍繞師生員工反映強烈的問題展開。黨的宗旨是全心全意為人民服務。高校領導最關心的就是師生員工的利益。高校辦公室調查研究的最終目的是造福師生員工。圍繞師生員工反映強烈的問題展開調研，拓展思路，提出解決對策，通過問題的解決，會有力地調動廣大師生員工工作、學習的積極性，增強學校的凝聚力。
（二）發(fā)揚“四種作風”是做好調查研究工作的保證。一是求真務實的作風。真實性是調查研究的精髓。進行調查研究一定要從客觀實際出發(fā)，聽實話、察實情、獲真知、收實效。真正做到實事求是。二是密切聯(lián)系師生員工的作風。從群眾中來，到群眾中去，密切聯(lián)系群眾是我們黨的優(yōu)良作風。高校辦公室的調查研究工作不能坐在辦公室只是打打電話，看看二、三手資料，而應該深入到教學科研一線去，深入到師生員工中間，聽聽師生員工講什么，想什么，做什么。既聽師生員工的順耳話，也聽師生員工的逆耳言；對師生員工最盼、最急、最憂、最怨的問題更應主動調研，抓住不放。三是嚴于律己、敢于吃苦的作風。從事調研工作既艱苦，又平凡。應苦中作樂，不求回報，把開展調研工作作為心理的歷練，作為提高自我，超越自我的過程。在吃苦中鍛煉意志，感受快樂。四是樸實的文風。調查研究報告要求字字珠璣，擲地有聲。文稿要求具備思想性、政策性、針對性和指導性。
一、加強學習，提高自身綜合素質
做好辦公室工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績，必須要有較高的政治理論素質和分析解決問題的能力。我辦全體人員認真學習科學發(fā)展觀等黨的理論，認真學習分行的工作精神，認真學習業(yè)務工作知識，提高自己的政治理論水平、業(yè)務素質和工作能力，為做好辦公室各項工作，打下堅實基礎。同時，我辦經常召開全體人員工作會議，明確每個人的崗位責任，工作任務，做到分工明確，責任清晰，樹立高度的服務意識，為分行做好各項服務工作。我辦工作人員服務態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致，為領導、部門和員工群眾提供良好周到的服務。我辦工作氣氛融洽，配合默契，每個人都能從分行的大局和整體利益出發(fā)，互相支持，互相幫助，共同把各項工作做好，促進分行整體工作的發(fā)展。
二、明確責任，提高辦公室工作效率
辦公室工作具有紛繁復雜，缺少連貫性、隨機性大的特點，工作量相對比較大。如果沒有規(guī)范的工作程序和很高的工作效率，難以圓滿完成任務。為此，我辦明確責任，規(guī)范管理，提高辦公室工作效率。一是規(guī)范辦公室工作的基本要求，通過學習，使辦公室每個成員知道哪些事能辦，哪些事不能辦；哪些事可以表態(tài)，哪些事不可以表態(tài)；哪些事該說，哪些事不該說；做到辦事有規(guī)定，嚴格按規(guī)定辦事辦好事。二是規(guī)范辦公室工作的基本原則，要求辦公室人員對確定要辦的事嚴格按辦公室工作的基本原則去辦，對確定的基本原則不能違反，不能變更，不省略、不簡化、不拖拉，務必按基本原則辦，一定辦完辦好。通過以上兩點，我辦有效提高辦公室工作效率，促進辦公室工作又好又快發(fā)展。
三、認真工作，努力完成各項工作任務
我辦從建章立制入手，加強工作規(guī)范化管理，提高辦公室工作的實效性。在具體工作中，圍繞辦文、辦會、辦事，以規(guī)范化建設為要求，切實提高工作質量和工作效率。我辦加強對重要活動、重要文件、重要會議、重大事項以及上下左右、內外工作關系的協(xié)調；對辦公室各項工作進行科學而又精簡的安排，做到高效、優(yōu)質、針對性強，確保分行日常工作正常有序，上情下達、左右聯(lián)絡通暢，為圓滿完成各項任務提供了可靠的保障。
1、認真細致，做好文秘檔案工作
我辦認真做好收、發(fā)文登記，傳遞、印刷、派發(fā)、管理全行文件等文秘工作，特別是文件的起草、審核、審批到印發(fā)，一路均是嚴字當頭，嚴把辦文程序關、格式關、文字關和政策法律關，堅持程序層層審簽制度，既確保了辦文質量，又維護了文件的嚴肅性和有效性。我辦加強檔案管理，認真做好文件資料的收集、整理、歸檔、立卷，做到資料齊全、目錄清楚、裝訂規(guī)范、保管有序。并按照保密制度的要求，認真做好檔案借閱、利用工作，全年沒有發(fā)生文件丟失和泄密事件，充分發(fā)揮了檔案在實際工作中的作用。
2、認真努力，做好各項事務工作
我辦事務性工作較多，涉及黨、工、青、婦及計生工作，涉及文明服務、考勤紀律、費用報銷、效益工資、對外聯(lián)系、消防安全等方方面面，這些工作都是分行的重要工作，我辦始終認真對待每一項工作，按照分行領導和上級部門的工作要求，制定工作計劃，落實工作措施，認真努力地把各項事務工作做好，決不因自己工作的失誤與延緩，而影響分行的整體工作。由于，我辦認真細致努力，較好地完成了全部工作，獲得上級領導部門與分行員工的肯定與滿意。
3、加強管理，為分行提供堅強后勤保障
