發(fā)布時(shí)間：2022-05-04 09:53:38
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇辦公室管理論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、辦公室接待工作中所存在的問(wèn)題
就目前而言，辦公室接待工作中主要存在三個(gè)問(wèn)題，即辦公室接待人員的辦公效率比較低和管理制度不夠完善，工作流程不精細(xì)以及辦公室工作人員的服務(wù)意識(shí)淡化，工作主動(dòng)性比較低，下面就這三個(gè)問(wèn)題進(jìn)行闡述。
1、辦公室接待人員的辦公效率比較低
對(duì)于辦公室接待工作，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)突發(fā)性的、緊急性的事件，對(duì)于他們的工作時(shí)間也沒(méi)有確定性，這樣以來(lái)，就會(huì)造成辦公室接待人員的心情比較的煩躁，這樣以來(lái)，就會(huì)使他們?cè)谶M(jìn)行接待工作的時(shí)候，處于一種忙亂和無(wú)序的狀態(tài)，從而導(dǎo)致他們進(jìn)行接待工作的時(shí)候，服務(wù)態(tài)度不好，配合的不夠協(xié)調(diào)。就目前而言，許多的企業(yè)的接待工作是由工作人員之間相互的協(xié)調(diào)和每個(gè)人各管一部分，把這些相互串聯(lián)起來(lái)以及在工作中只有少部分的制度管理而進(jìn)行的。所以，辦公室接待工作的工作人員必須要具備很好地專業(yè)素質(zhì)以及豐富的經(jīng)驗(yàn)和高度的責(zé)任感，他們?cè)诮哟倪^(guò)程中，不能夠粗心大意以及懶散，如果他們不具備這樣的工作態(tài)度的話，那么辦公室接待工作的效率就會(huì)大大的降低。
2、管理制度不夠完善，工作流程不精細(xì)
對(duì)于這一問(wèn)題，主要是辦公室里崗位職責(zé)不夠明確，有的崗位工作內(nèi)容比較繁多，有的崗位卻沒(méi)有工作內(nèi)容，這樣以來(lái)就容易造成工作不明確，工作效率也就比較低。如果工作分工明確，這樣不但能夠避免有的接待工作不會(huì)出現(xiàn)重復(fù)與空白，做好相應(yīng)的工作，還能在繁忙的時(shí)候，保證工作的效率和質(zhì)量。在接待的過(guò)程中，如果工作責(zé)任不能夠落實(shí)，不精細(xì)或者是粗制濫造，那么就會(huì)增加辦公室接待工作的難度。
3、辦公室工作人員的服務(wù)意識(shí)淡化，工作主動(dòng)性比較低
這種情況主要是表現(xiàn)在企業(yè)的工作人員在進(jìn)行接待工作的時(shí)候，主動(dòng)性和創(chuàng)造性比較的低，接待工作做的粗心大意，尤其是在接待工作繁忙的時(shí)候，他們只是應(yīng)付了事，積極性也不高。不管是哪個(gè)行業(yè)，他們的服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣，決定著工作效率的高低，也是接待工作的關(guān)鍵。在招聘接待工作人員的時(shí)候，要考察應(yīng)聘者的服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱，但是，就目前而言，許多的工作人員對(duì)于接待工作的熱情比較的低，服務(wù)意識(shí)也比較的差，他們只是處理工作中的突發(fā)事件。
二、精細(xì)化管理的概述及應(yīng)用
1、精細(xì)化管理的內(nèi)涵
所謂的精細(xì)化管理，其實(shí)就是一種企業(yè)的管理理念，是一種管理方式，把社會(huì)分工做到精細(xì)化，要以服務(wù)的精細(xì)化為基礎(chǔ)，在常規(guī)的管理上進(jìn)行深入，這樣以來(lái)就降低了管理中所需要的成本。精細(xì)化管理就是把管理的責(zé)任要能夠落實(shí)，并且要將其進(jìn)行具體化和明確化，能夠一次性就將工作做到位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)的處理。
2、精細(xì)化管理的原則精細(xì)化管理的原則主要有四種，下面就這幾種進(jìn)行闡述。
2.1宏觀管理和微觀管理相統(tǒng)一的原則
精細(xì)化管理是屬于微觀管理的，是和宏觀管理辯證統(tǒng)一的，在企業(yè)中，這種管理是為了提高企業(yè)的管理目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)效益的。細(xì)節(jié)是成功地關(guān)鍵，對(duì)于企業(yè)也是一樣的，很多的企業(yè)正是遵循了宏觀管理和微觀管理相統(tǒng)一的原則，精細(xì)化管理創(chuàng)造了無(wú)數(shù)的奇跡，比如：迪尼斯樂(lè)園、肯德基。
2.2理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐相統(tǒng)一的原則
對(duì)于這一原則，只有二者相互統(tǒng)一，相輔相成，才能取得好的效果。首先，理論學(xué)習(xí)是精細(xì)化管理的基礎(chǔ)，也是十分重要的，如果沒(méi)有理論化的學(xué)習(xí)，就沒(méi)有了解，操作起來(lái)就會(huì)很盲目，這樣以來(lái)就很容易走彎路或者是進(jìn)入誤區(qū)；其次，在實(shí)踐的時(shí)候，學(xué)習(xí)理論的目的就是為了更好地時(shí)間，如果沒(méi)有實(shí)踐，理論就不會(huì)成立，也是空談。
2.3主導(dǎo)性與主體性統(tǒng)一的原則
管理人員是精細(xì)化管理的主導(dǎo)，是由管理人員進(jìn)行操作的。可是，主導(dǎo)性不等于主體性，企業(yè)的員工是精細(xì)化管理的主體。因此，管理層人員在對(duì)自身進(jìn)行精細(xì)化管理的時(shí)候，培養(yǎng)自己的積極性和主動(dòng)性以及創(chuàng)造性的同時(shí)，還要培養(yǎng)全體員工對(duì)于精細(xì)化管理的創(chuàng)造性的能力和積極主動(dòng)的能力。
2.4共性與個(gè)性統(tǒng)一的原則
精細(xì)化管理有很多的特點(diǎn)，但是它的個(gè)性特點(diǎn)尤為的突出。在進(jìn)行管理的時(shí)候，要把個(gè)性與共性相互統(tǒng)一，這樣以來(lái)，精細(xì)化管理工作才能更好地開(kāi)展。
3、精細(xì)化管理的實(shí)施要點(diǎn)
對(duì)于精細(xì)化管理的實(shí)施要點(diǎn)來(lái)說(shuō)，主要表現(xiàn)在八個(gè)方面，第一，要是服務(wù)為生命，就是要注重服務(wù)的質(zhì)量；第二，以市場(chǎng)為主導(dǎo)，要根據(jù)市場(chǎng)的變化而變化；第三，以創(chuàng)新為靈魂，就是要注重創(chuàng)新；第四，以實(shí)踐為目的，就是要注重實(shí)踐；第五，以系統(tǒng)為保證，它是精細(xì)化管理的重要保證；第六，以標(biāo)準(zhǔn)達(dá)細(xì)化，就是要對(duì)管理實(shí)施細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)；第七，以數(shù)字達(dá)精準(zhǔn)；第八，以制度做依托。
4、精細(xì)化管理在沈陽(yáng)經(jīng)緯客運(yùn)公司的運(yùn)用
沈陽(yáng)經(jīng)緯客運(yùn)站對(duì)于員工進(jìn)行了多次的培訓(xùn)工作，雖然說(shuō)取得了一定的效果，但是從總體上看，沒(méi)有多大的效果。這一問(wèn)題的出現(xiàn)主要是沈陽(yáng)經(jīng)緯客運(yùn)站培訓(xùn)管理本身就沒(méi)有達(dá)到精細(xì)化的要求，培訓(xùn)人員不是專業(yè)性的人才，培訓(xùn)的各項(xiàng)工作沒(méi)有一個(gè)好的規(guī)劃，為了改進(jìn)這一問(wèn)題，培訓(xùn)管理人員就要加強(qiáng)精細(xì)化管理，確定目標(biāo)點(diǎn)。
三、如何做好辦公室接待工作中的精細(xì)化管理
1、工作人員的精細(xì)化理念
對(duì)于這一點(diǎn)，首先要強(qiáng)化工作人員的責(zé)任意識(shí)，不管是哪個(gè)企業(yè)，它的辦公室接待工作都比較的繁雜，因此，不管是哪個(gè)員工，都要有責(zé)任意識(shí)，把每項(xiàng)工作都要能夠落實(shí)，積極地主動(dòng)工作，并且確保工作的質(zhì)量，完美的完成工作，如果出現(xiàn)問(wèn)題，要主動(dòng)承認(rèn)，并且及時(shí)的解決；次，辦公室接待工作人員要具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，這是它的關(guān)鍵所在。對(duì)于企業(yè)的辦公室接待工作，工作人員的禮儀是其的一個(gè)重要部分，如果接待人員的禮儀做得很到位，那么這個(gè)企業(yè)的形象就得到了很大的提高。對(duì)于接待的工作人員來(lái)說(shuō)，他們不僅要有專業(yè)的知識(shí)素質(zhì)，還要能夠具備良好的組織能力和協(xié)調(diào)能力，良好的心理素質(zhì)也是必不可少的。接待人員在工作任務(wù)繁雜的時(shí)候，要能冷靜的處理，認(rèn)真的對(duì)待；最后就是要培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)于接待的對(duì)象，要要運(yùn)用合適的接待方式，要能夠靈活，而不是一直處于一個(gè)工作模式。
2、將接待工作中的精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N管理制度
如果想要更好地精細(xì)化管理，就要進(jìn)行管理化建設(shè)。對(duì)于接待工作的工作內(nèi)容和工作范圍以及協(xié)作的關(guān)系，要進(jìn)行具體化和清晰化以及明確化的分工，建立相關(guān)的規(guī)章制度，把每一個(gè)接待的流程要實(shí)施落實(shí)，讓其能夠有序的進(jìn)行，從而提高辦公室接待工作的效率。此外，為了不必要的差錯(cuò)和失誤出現(xiàn)，就要提高接待人員的協(xié)作能力。其次，還要建立相關(guān)的懲罰制度，出現(xiàn)錯(cuò)誤要有明確的懲罰措施，做得好的地方，要及時(shí)的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣以來(lái)，就容易營(yíng)造一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，同時(shí)還可以提高員工的積極性。總之，將接待工作中的精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N管理制度，有利于提高辦公室接待的工作水平。
3、明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)溝通
任何一個(gè)企業(yè)，如果沒(méi)有明確的崗位職責(zé)，那么，辦公室接待工作就容易出現(xiàn)混亂的局面。辦公室接待工作本來(lái)就是一個(gè)事務(wù)性的工作，不能出現(xiàn)混亂。如果出現(xiàn)混亂，工作人員就會(huì)相互抱怨，有的還會(huì)推卸責(zé)任，這樣以來(lái)，辦公室接待工作的工作效率就會(huì)明顯的降低，從而影響企業(yè)的發(fā)展，在這種情況下，就應(yīng)該每個(gè)工作人員的崗位職責(zé)，才會(huì)使接待工作能夠有秩序的進(jìn)行。此外，辦公室工作人員之間還要相互的溝通，下級(jí)要能夠很好地理解上級(jí)的意思，把握住方向，上級(jí)要把做出的決定和收集的信息很好的傳達(dá)給下級(jí)，員工之間也要很好地溝通，相互監(jiān)督，出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)的進(jìn)行溝通，同時(shí)要及時(shí)的改正。本文主要對(duì)辦公室接待工作中存在的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了簡(jiǎn)單分析，并提出了相應(yīng)的提升辦公室精細(xì)化水平的相關(guān)措施，由此可見(jiàn)，如果要提高辦公室接待能力，精細(xì)化管理十分的重要。
作者:周燦 單位:國(guó)網(wǎng)四川省電力公司管理培訓(xùn)中心
一、辦公室檔案規(guī)范化管理的現(xiàn)狀
（一）對(duì)檔案工作重視程度偏低。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)只注重經(jīng)營(yíng)這一個(gè)“一線”業(yè)務(wù)，卻忽視了檔案與后勤這一類型的“二線”業(yè)務(wù)，檔案管理人員往往是由企業(yè)其余的人員兼職，而檔案設(shè)施與庫(kù)房等準(zhǔn)備也不夠齊全。
（二）管理水平無(wú)法跟上發(fā)展要求。由于企業(yè)檔案制度健全度偏低，缺少檔案管理方面的有效措施，使得檔案人員無(wú)法及時(shí)掌握法規(guī)規(guī)范；甚至出現(xiàn)部分企業(yè)未進(jìn)行各個(gè)部門資料的收集整理，也就無(wú)法涉及檔案的規(guī)范整理與利用。
（三）繁多的檔案門類，制約管理效率。在《工業(yè)企業(yè)檔案分類試行規(guī)則》中，企業(yè)的檔案管理分為專門類、科技類、管理文書類等方面，又設(shè)置有一級(jí)類目十個(gè)，二級(jí)類目若干個(gè)，但是各種檔案立卷歸檔的方式有所差異，因此，很難掌握新門類檔案的歸檔問(wèn)題。
（四）檔案人員素質(zhì)跟不上檔案工作提出的要求。總體來(lái)說(shuō)，大部分檔案管理人員都屬于“半路出家”，絕大部分檔案管理人員都達(dá)不到檔案管理業(yè)務(wù)水平的基本要求，更談不上高水平管理。
二、辦公室檔案管理規(guī)范化的有效途徑
面對(duì)企業(yè)檔案管理工作規(guī)范化現(xiàn)狀時(shí)，提出以下幾點(diǎn)措施，能夠讓相關(guān)的人員認(rèn)識(shí)到辦公室檔案管理工作規(guī)范化的重要性，提升辦公室檔案管理效率。
（一）規(guī)范檔案管理程序。管理程序化是檔案管理規(guī)范化最明顯的特征。對(duì)于檔案的立卷、存檔以及調(diào)檔等檔案工作開(kāi)展時(shí)，需要制定相匹配的工作流程，并且在實(shí)際環(huán)節(jié)嚴(yán)格地遵守程序要求，確保每一道工序都能做到真實(shí)、準(zhǔn)確，并且還有專門的負(fù)責(zé)人監(jiān)督。另外，盡可能簡(jiǎn)化檔案管理程度，在滿足管理效率與管理質(zhì)量的前提下，簡(jiǎn)化工作程序，避免管理人員花費(fèi)過(guò)多的精力與時(shí)間在檔案管理上。
（二）緊跟時(shí)代步伐，完善檔案管理設(shè)施。檔案管理工作效率會(huì)受到檔案管理設(shè)備的直接影響。無(wú)論是任何企業(yè)，都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到只有投資才能有所回報(bào)。目前，檔案管理逐漸朝著數(shù)字化信息管理的模式前進(jìn)，這不僅能提高檔案的安全性，同時(shí)也避免紙質(zhì)檔案的過(guò)渡消耗，并且相比傳統(tǒng)的管理模式，更加的高效、便捷。在檔案管理工作開(kāi)展時(shí)，應(yīng)緊緊貼近時(shí)代潮流，引入最新的管理方法與設(shè)備，在培養(yǎng)人員實(shí)際操作能力的同時(shí)，提升檔案管理系統(tǒng)的應(yīng)用能力，確保工作人員將理論與實(shí)際相互聯(lián)系，提升檔案管理工作效率。對(duì)于企業(yè)而言，只有認(rèn)識(shí)到檔案管理運(yùn)轉(zhuǎn)效率提升對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，能夠及時(shí)地更新工作設(shè)備，才能提高檔案管理工作效率。信息化的檔案管理是為了合理地運(yùn)用信息，最大化信息作用。當(dāng)今社會(huì)強(qiáng)調(diào)智能化管理，這也是社會(huì)發(fā)展大勢(shì)所趨。在有限的財(cái)力之下，審時(shí)度勢(shì)、深入調(diào)查，確保信息化建設(shè)最優(yōu)秀的部分能夠得以有效運(yùn)轉(zhuǎn)，確保硬件設(shè)施與檔案管理工作人員的工作保持最大程度的貼合，如此才能迎合可持續(xù)發(fā)展的要求，為企業(yè)發(fā)展奠定物質(zhì)方面的基礎(chǔ)。
（三）注意檔案信息開(kāi)發(fā)利用，做好信息的反饋與收集。開(kāi)展檔案管理是為檔案的利用服務(wù)。在做好管理的同時(shí)，檔案管理人員還應(yīng)調(diào)整原本被動(dòng)的服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變成主動(dòng)出擊，完善檔案的開(kāi)發(fā)與利用，可以編寫《機(jī)構(gòu)沿革》《大事記》等檔案，利用定期的分析、匯集相關(guān)的參考材料，以便領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門在工作決策是有一定的參考依據(jù)。此外，重視檔案利用信息的反饋與收集。在日復(fù)一日的工作中，檔案人員從事了大量的工作，而成果的利用、信息收集作為檔案工作的延伸，也能夠成為最佳的工作成效證明，因此，注重信息開(kāi)發(fā)利用，就成為檔案管理的優(yōu)秀。
（四）提高檔案管理人員的素質(zhì)。檔案管理規(guī)范化工作的開(kāi)展與辦公室檔案管理人員的素質(zhì)之間是相輔相成的。提高管理人員的基本素質(zhì)，就能規(guī)范化檔案管理工作，同樣，在檔案管理工作規(guī)范化開(kāi)展的進(jìn)程中，也能提高檔案管理人員的基本素質(zhì)。提升檔案管理人員的綜合素質(zhì)，不僅僅是專業(yè)素質(zhì)與技術(shù)能力水平，同時(shí)，檔案工作責(zé)任重大，涉及到企業(yè)的機(jī)密，思想品質(zhì)也是檔案管理工作開(kāi)展不可或缺的一部分，保持檔案管理人員過(guò)硬的技術(shù)、高度的政治可信度也成為企業(yè)規(guī)范化檔案管理必備條件。
三、結(jié)語(yǔ)
在國(guó)內(nèi)企業(yè)的檔案管理中，辦公室檔案管理規(guī)范化是優(yōu)秀任務(wù)，而規(guī)范化管理又具備積極作用。當(dāng)然，檔案管理并非是檔案部門人員努力就能提升效率的，檔案管理需要企業(yè)各個(gè)部門人員的共同努力，才能提高檔案管理工作效率，確保企業(yè)檔案可以更好的為企業(yè)服務(wù)。
作者:閆思明單位:甘肅省蘭州市大唐八O三發(fā)電廠
一、實(shí)現(xiàn)辦公室行政精細(xì)化管理的必要性
辦公室的業(yè)務(wù)管理與行政管理往往是相輔相成的，以單一辦公室成員為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果缺乏相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，則可能造成辦公室責(zé)任意識(shí)下降，人員工作態(tài)度不端正等問(wèn)題。將行政管理工作精細(xì)化，能夠有效減少日常工作中的不合理現(xiàn)象，避免一些管理隱患，使辦公室管理更加有序同時(shí)也更為靈活。辦公室工作達(dá)到了更高標(biāo)準(zhǔn)，則提升了單位形象，確保了單位整體效能。
二、現(xiàn)階段辦公室行政精細(xì)化管理尚存的問(wèn)題
1.管理制度問(wèn)題
制度是辦公室行政管理的依據(jù)和綱要，他提現(xiàn)了單位對(duì)辦公室的基本要求，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了辦公室的基本任務(wù)和職責(zé)所在，制度越合理則越能夠引導(dǎo)辦公室工作有序化開(kāi)展。但是目前辦公室制度普遍出現(xiàn)一系列問(wèn)題，致使自身職能行使上受到很大的限制：①制度過(guò)于籠統(tǒng)，多數(shù)存在普遍性條款，而對(duì)于不同辦公室特殊性應(yīng)當(dāng)擁有的相關(guān)特別規(guī)定較為欠缺，導(dǎo)致不同辦公室工作相似，管理相似，但辦事效果不理想；②過(guò)于追求“同心同德”，辦公室人員整體辦事，卻分工不明，造成責(zé)任落實(shí)難，辦事積極性不高；③獎(jiǎng)懲制度難以落實(shí)，雖然部分推行績(jī)效制度，但是由于模糊管理的原因，造成辦公室行政管理出現(xiàn)混亂。因此，必須細(xì)化行政管理工作，促使條理清晰、責(zé)任明確、分工有序。
2.管理項(xiàng)目問(wèn)題
一方面，辦公室行政管理更多的是偏向于形式上的“紀(jì)律、作風(fēng)”問(wèn)題的管理，雖然有所效果，一旦推究細(xì)化項(xiàng)目上顯得較為蒼白，無(wú)法做到面面俱到，辦公室行政管理應(yīng)當(dāng)向科學(xué)化發(fā)展，思考行政管理與業(yè)務(wù)管理之間的關(guān)系，如何實(shí)現(xiàn)兩兩促進(jìn)，管理項(xiàng)目的劃分將會(huì)是精細(xì)化發(fā)展的先行步驟，例如：紀(jì)律問(wèn)題、作風(fēng)問(wèn)題、考勤、監(jiān)督等均需要重新劃分，并明確相應(yīng)的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，在以往的辦公室行政管理方面，常出現(xiàn)一些“力有未逮”的情況，即使付出相當(dāng)?shù)墓芾砹Χ龋侨耘f收效甚微，這實(shí)際上是由于既有的管理項(xiàng)目難以涵蓋所有的辦公室工作，出現(xiàn)管理盲點(diǎn)，精細(xì)化管理正是要找出這些盲點(diǎn)，同時(shí)建立新的管理項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的量化管理。3.管理意識(shí)問(wèn)題精細(xì)化意識(shí)是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的先決條件，例如作為單位和辦公室領(lǐng)導(dǎo)，在參考設(shè)置辦公室規(guī)章制度的同時(shí)，會(huì)根據(jù)自身的意識(shí)形態(tài)進(jìn)行局部更改，包括管理項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等，如果具備精細(xì)化意識(shí)，在考慮問(wèn)題時(shí)便會(huì)更加客觀細(xì)致，從而制定出更加科學(xué)的指標(biāo)。但在現(xiàn)實(shí)工作中，往往會(huì)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者精細(xì)化和經(jīng)濟(jì)化意識(shí)不足，造成形而上學(xué)的管理弊病，空有精細(xì)化的口號(hào)，卻不知如何著手。
三、如何實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理
1.重視意識(shí)的養(yǎng)成與運(yùn)用
領(lǐng)導(dǎo)方面：需要多調(diào)研基層辦公室的實(shí)際情況，根據(jù)其工作職能的特點(diǎn)，結(jié)合單位的整體屬性設(shè)計(jì)出隸屬于辦公室的專門管理辦法。同時(shí)，始終做到以“細(xì)化”為標(biāo)準(zhǔn)，精確分解各種管理工作，并思考不同工作之間的聯(lián)系，設(shè)計(jì)出一套能夠有益于管理同時(shí)又能保障和提高業(yè)務(wù)水平的科學(xué)化制度。工作人員方面：必須認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)具有先覺(jué)意識(shí)，主動(dòng)采用精細(xì)化的辦法，對(duì)自身所需完成的任務(wù)進(jìn)行分工，從思想根源上接受和推崇精細(xì)化管理。要做到這兩個(gè)方面，就必須注重單位的日常教育和宣傳工作，最大程度上對(duì)所有人員的內(nèi)在精神思想進(jìn)行良性刺激。
2.重視制度精細(xì)化的構(gòu)建
易制度為準(zhǔn)繩能夠?qū)⑥k公室的日常工作進(jìn)行細(xì)致的劃分，減少中間可能出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，提高工作效率。辦公室雖然小，但是仍舊應(yīng)當(dāng)“五臟俱全”，制度的制定必須包含：考勤、檔案管理、出勤、值班、監(jiān)督、宣傳、信息、財(cái)務(wù)、調(diào)研、評(píng)估等各個(gè)方面的工作內(nèi)容，同時(shí)除了要硬性規(guī)定相關(guān)紀(jì)律之外，還應(yīng)當(dāng)匹配相應(yīng)的工作流程、工作責(zé)任、工作方向和工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)有據(jù)可依、有責(zé)可循。各辦公室之間應(yīng)當(dāng)相互配合，互為監(jiān)督，建立除上下屬之間的管理之外，還應(yīng)當(dāng)開(kāi)通同級(jí)之間的相互監(jiān)督與批評(píng)渠道，構(gòu)建互動(dòng)的行政監(jiān)督管理機(jī)制。
3.重視管理項(xiàng)目的綜合性
①著重細(xì)化日常工作記錄。包括人員出勤、請(qǐng)假、工作量、工作時(shí)限等具體事宜，事無(wú)巨細(xì)做好每個(gè)細(xì)節(jié)的登記，便于日后檢查。除了建立以辦公室團(tuán)隊(duì)為單位的專屬記錄，還應(yīng)當(dāng)有以單個(gè)工作人員為主體的記錄，著重登記個(gè)人在工作過(guò)程中的表現(xiàn)。②完善績(jī)效考核制度，以績(jī)效考核帶動(dòng)辦公室管理。將績(jī)效考核的項(xiàng)目與辦公室工作細(xì)節(jié)進(jìn)行掛鉤，主張對(duì)辦公人員的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作能力、工作效果等進(jìn)行考評(píng)，績(jī)效考核與硬性行政管理、業(yè)務(wù)管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)張弛有度的管理過(guò)程。
四、總結(jié)
正所謂“天下大事，必作于細(xì)”，缺少了細(xì)節(jié)上的把握，極有可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)整體工作效能不足。在網(wǎng)公司不斷深化創(chuàng)先的背景下，辦公室作為單位工作的主要協(xié)調(diào)部門，集中了部門人員以最小化的組成形成一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)相應(yīng)的紀(jì)律和規(guī)定必不可少，因此必須思考如何將一些管理細(xì)節(jié)找出，實(shí)現(xiàn)與之對(duì)應(yīng)專門化、科學(xué)化、精細(xì)化的管理，做到面面俱到。走精細(xì)化管理之路是辦公室創(chuàng)先工作的必由之路。
作者：杜建書劉樹(shù)生趙巨堯單位：石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院組織部物業(yè)綜合處
1行政管理人員的基本要求
很多人認(rèn)為，高校行政管理人員是一份輕松地、沒(méi)有技術(shù)含量的工作，每天無(wú)非是做一些繁雜的事物，專業(yè)技能要求不高，隨便抓個(gè)人就可以勝任[1]。確實(shí)高校行政管理工作比較繁瑣，尤其是二級(jí)學(xué)院，每天都承擔(dān)各類的事務(wù)，這些工作不僅來(lái)源于學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，而且來(lái)源于學(xué)校的其他行政部門，學(xué)院辦公室更需要面對(duì)不同的部門，如人事處、計(jì)財(cái)處、對(duì)外交流處、宣傳部、保衛(wèi)部等等，每一項(xiàng)工作都要求行政管理人員專業(yè)而且高效的完成，工作復(fù)雜程度可想而知[2]。因此這就要求行政管理人員具備縝密的邏輯思維、組織協(xié)調(diào)能力、靈活多變的辦事能力、良好的溝通和解決問(wèn)題的能力及快速的學(xué)習(xí)能力，方可勝任工作崗位。
2行政管理人員的現(xiàn)狀
近年來(lái)，隨著社會(huì)的整體進(jìn)步和國(guó)家對(duì)高等教育重視程度的提高，尤其對(duì)高校師資隊(duì)伍的建設(shè)投入了大量資源，而高校行政管理崗位就處在一個(gè)尷尬的位置，發(fā)展相對(duì)明顯滯后。2.1“邊緣化”高等教育的空前發(fā)展，使得教師的主體地位得到強(qiáng)化，隨之而來(lái)教師的工資、待遇、福利等方面得到了提高，而作為同樣處在高校的行政管理人員來(lái)說(shuō)，增幅卻并不明顯，并不是教育受到重視的主要受惠者，與高校教師相比，收入差距逐漸拉大，自然產(chǎn)生了被“邊緣化”的危機(jī)感[3]。2.2壓力、職業(yè)地位行政管理人員的壓力主要來(lái)自于行政工作經(jīng)常處于繁雜的超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，特別是在高學(xué)歷人才云集的高校，行政管理人員的學(xué)歷相對(duì)較低，這也成為一種無(wú)形的壓力。職業(yè)地位主要體現(xiàn)在職業(yè)認(rèn)同度、自我成就感和福利待遇方面等方面。如今的高校普遍存在著“重教學(xué)、科研，輕行政”的傾向，學(xué)校的主要領(lǐng)導(dǎo)是“雙肩挑”的角色，這在一定程度上影響和支配著高校工作的決策。行政管理人員與教師相比，無(wú)法找到職業(yè)地位和自我成就感，長(zhǎng)期以往，心理上產(chǎn)生一種不平衡，產(chǎn)生職業(yè)倦怠情緒。2.3管理隊(duì)伍青黃不接高校自擴(kuò)招以來(lái)，為保證高校教育質(zhì)量，將引進(jìn)人才計(jì)劃的重點(diǎn)安排在教師崗，行政管理人員的少之又少，有的高校引進(jìn)行政管理人員也是以編外或合同工的形式，與有編制的教師相比，薪酬、福利。待遇相差甚遠(yuǎn)，使得管理人才望而卻步，逐漸導(dǎo)致行政管理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)失衡，處在青黃不接的狀態(tài)。
3如何實(shí)現(xiàn)學(xué)院辦公室行政管理隊(duì)伍建設(shè)
3.1按需設(shè)崗，按崗擇人
高校二級(jí)學(xué)院辦公室作為基層管理機(jī)構(gòu)，承擔(dān)的工作復(fù)雜且涉及廣泛，因而在人員配備方面就需要按照“精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、高效”的原則按需設(shè)崗、按崗擇人，以面向社會(huì)，公開(kāi)招聘的形式招到所需要的人才。同時(shí)還要不斷的優(yōu)化辦公室行政管理隊(duì)伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)等等，確保建立一支人際關(guān)系和諧，能力互補(bǔ)、工作熱情飽滿的隊(duì)伍。
3.2樹(shù)立“以人為本”的觀念
樹(shù)立“以人為本”的觀念，重要是從思想上重視管理工作，要把管理和教學(xué)、科研放到同樣的層面上來(lái)抓，貫徹“人本管理”的思想，引導(dǎo)行政管理人員調(diào)整心態(tài)，明確工作目標(biāo)，認(rèn)識(shí)管理的重要性，樹(shù)立濃厚的服務(wù)意識(shí)，尤其是“超前服務(wù)”的觀念[4]，只有這樣的管理隊(duì)伍才能充分發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
3.3提高自身素質(zhì)
行政管理人員的能力直接影響行政管理的效果，因此應(yīng)該鼓勵(lì)管理人員參加多種形式的培訓(xùn)，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，全面提高自身的素質(zhì)[5]。此外，管理人員必須具備較強(qiáng)的政治素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，在實(shí)際工作中，鍛煉工作協(xié)調(diào)能力、溝通能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，提高管理工作的實(shí)效。一所好的大學(xué)，離不開(kāi)教學(xué)、科研工作的支撐，一流的師資隊(duì)伍，也離不開(kāi)一支好的行政管理隊(duì)伍，因此，我們一定要轉(zhuǎn)變觀念，重視行政管理隊(duì)伍的建設(shè)，尤其是二級(jí)學(xué)院管理隊(duì)伍的建設(shè)，只有基層的隊(duì)伍建設(shè)好，才能建設(shè)一支專業(yè)程度高，服務(wù)理念強(qiáng)的高水平高校行政管理隊(duì)伍。
作者：孫薇單位：塔里木大學(xué)機(jī)械電氣化工程學(xué)院
一、研究辦公室信息管理工作的意義
在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的同時(shí)，企業(yè)內(nèi)的事務(wù)也不斷增多，方方面面的事務(wù)都需要辦公室來(lái)進(jìn)行樞紐，信息的數(shù)量不斷增加，而各種信息都要在辦公室進(jìn)行中轉(zhuǎn)，對(duì)信息的收集、加工處理等已經(jīng)占據(jù)了辦工作工作的重要部分，辦公室的信息管理工作也要有所調(diào)整和改進(jìn)。信息管理工作作為企業(yè)辦公室工作中的一項(xiàng)，在辦公室工作中發(fā)揮著重要的作用。企業(yè)在貫徹落實(shí)上級(jí)相關(guān)政策過(guò)程中，對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的決策民主化、科學(xué)化等方方面面都需要信息管理工作來(lái)進(jìn)行。此外，辦公室工作改革的新思路、方法、舉措等也都需要信息管理工作來(lái)進(jìn)行。信息管理工作不僅協(xié)調(diào)了企業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)工作，同時(shí)對(duì)于發(fā)揮辦公室工作職能、各項(xiàng)工作的綜合處理等都有著重要的作用，因此，加強(qiáng)辦公室信息管理工作有著重要的實(shí)際意義。
二、辦公室信息管理工作的特點(diǎn)
企業(yè)的發(fā)展為我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)提供了不可缺少的人才基礎(chǔ)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，企業(yè)在人才培養(yǎng)地有著很多自身的特點(diǎn)，如智力資源豐富、思想活躍、技術(shù)水平先進(jìn)等，而辦公室信息工作也是一樣，有著獨(dú)特的工作特色，主要表現(xiàn)在以計(jì)算機(jī)為中心，使用現(xiàn)代化的設(shè)備和工具來(lái)實(shí)現(xiàn)全面、廣泛、迅速收集、整理、加工信息的目的，從而更好的幫助企業(yè)管理開(kāi)展各習(xí)工作的進(jìn)行，有效的提高了工作效率。其主要特點(diǎn)體現(xiàn)在信息來(lái)源廣、數(shù)量多、傳播快、各領(lǐng)域前沿信息豐富，信息的知識(shí)型特點(diǎn)明顯和信息反饋快，消化能力強(qiáng)，信息需求量大等幾方面，下面主要從這兩點(diǎn)內(nèi)容人手來(lái)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。(1)信息來(lái)源廣、數(shù)量多、傳播快。企業(yè)辦公室信息管理工作的特點(diǎn)是在對(duì)信息的來(lái)源與傳播中體現(xiàn)的，而由于企業(yè)自身的特點(diǎn)，工作中信息量的需求相對(duì)較高。所以對(duì)于信息的采集與傳播都有著非常自覺(jué)的行為。而企業(yè)的工作人員除了工作職責(zé)外，同時(shí)也要進(jìn)行一些相關(guān)信息的采集工作，因此，對(duì)于信息的采集加工也是必不可少的一部分，只有掌握好信息，才能提高整體水平，從而在企業(yè)中發(fā)揮重要的作用。(2)信息反饋快，消化能力強(qiáng)，信息需求量大。企業(yè)辦公室智力資源豐富，技術(shù)手段先進(jìn)，具有信息反饋快和消化能力強(qiáng)的特點(diǎn)，企業(yè)工作者在接受新信息后，能迅速加以思考，并適時(shí)運(yùn)用到解決實(shí)際問(wèn)題中去。企業(yè)員工無(wú)論出于對(duì)自己工作的考慮，還是企業(yè)對(duì)于發(fā)展的要求，其結(jié)果都是信息需求量增大，并得到及時(shí)反饋和消化利用。
三、如何加強(qiáng)辦公室信息管理工作
(1)更新觀念，加強(qiáng)企業(yè)辦公室行政管理人員對(duì)信息工作管理的再認(rèn)識(shí)。
在新時(shí)期，隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信等信息技術(shù)的飛速發(fā)展，社會(huì)信息化已是大勢(shì)所趨。傳統(tǒng)的信息傳遞的內(nèi)容、數(shù)量、方式(來(lái)源)都發(fā)生了根本改變。過(guò)去的信息內(nèi)容陳舊，數(shù)量稀少，傳播方式(來(lái)源)單一;而新時(shí)期的信息內(nèi)容更新快、數(shù)量多、來(lái)源廣、方式新，已極大地沖擊著人們傳統(tǒng)的工作習(xí)慣和思維定勢(shì)，滲透到學(xué)校管理領(lǐng)域的方方面面，產(chǎn)生難以預(yù)計(jì)的深刻影響。因此，企業(yè)辦公室的管理工作者必須認(rèn)清信息工作飛速發(fā)展的客觀現(xiàn)實(shí)，采取科學(xué)的應(yīng)對(duì)措施，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)信息工作的有效管理，達(dá)到企業(yè)辦公室新時(shí)期信息管理工作的目標(biāo)，成為一名稱職的企業(yè)辦公室行政管理人員。
(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)企業(yè)辦公室行政管理人員信息管理工作的基本素質(zhì)。
一是信息工作的管理要在相關(guān)政策的指導(dǎo)下，緊緊圍繞企業(yè)的中心工作，著重反映企業(yè)內(nèi)部的建設(shè)和發(fā)展中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，反映在改革和發(fā)展進(jìn)程中出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題;二是信息管理人員需要熟悉企業(yè)工作，具有較強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，要有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作能力、文字表達(dá)與綜合分析能力等，能細(xì)致地做好信息的采集、篩選、加工、傳送、反饋和存儲(chǔ)等日常工作;三是要組織現(xiàn)有企業(yè)信息管理工作者進(jìn)行信息管理工作的系統(tǒng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，掌握現(xiàn)代化信息管理工作方法和技術(shù)，不斷提升企業(yè)辦公室信息管理人員的工作水平。
(3)改進(jìn)方法，建立信息反饋機(jī)制，提高信息管理工作效率。
新時(shí)期企業(yè)辦公室既是企業(yè)的行政管理部門，也是一個(gè)信息工作管理系統(tǒng)，要充分發(fā)揮這一系統(tǒng)的功能，應(yīng)建立信息反饋機(jī)制。一方面，信息后，反響如何，執(zhí)行情況如何，要有跟蹤有反饋，要有專門的信息聯(lián)絡(luò)點(diǎn)并由專門的信息聯(lián)絡(luò)員限期報(bào)送，配合專門的快速報(bào)送信息傳送系統(tǒng)(電話、網(wǎng)絡(luò)等)來(lái)完成。凡在信息工作執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的新情況、新問(wèn)題均屬信息聯(lián)絡(luò)員、信息聯(lián)絡(luò)點(diǎn)必報(bào)的信息內(nèi)容。另一方面，實(shí)行雙向信息溝通，動(dòng)態(tài)信息交互應(yīng)成為新時(shí)期信息反饋的主流。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)上信息的交流和共享，在直接實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)和完成工作任務(wù)的同時(shí)也使對(duì)方獲得全部的信息資料，使信息管理工作由管理型向服務(wù)管理型轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)辦公室信息管理工作，是做好其他工作的前提，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策的基礎(chǔ)。因此，我們必須更新觀念，建立先進(jìn)的辦公室信息管理機(jī)制，只有這樣，辦公室信息管理工作才能邁上新的臺(tái)階，企業(yè)工作才能走在全國(guó)的前列。
作者：王世春?jiǎn)挝唬焊拭C送變電工程公司
一、柔性管理的內(nèi)涵
管理中的柔性管理的提出和應(yīng)用是相對(duì)于剛性管理而產(chǎn)生的。剛性管理是沿用的泰勒管理模式，柔性管理和剛性管理兩者代表兩種不同的管理模式，剛性管理模式主要是以規(guī)章制度為依據(jù)來(lái)對(duì)人們的行為進(jìn)行約束和規(guī)范。剛性管理模式在很大程度上比較冰冷，已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代化管理需要，因此，一種柔性管理模式在剛性管理模式極度不適應(yīng)的情況下?tīng)I(yíng)運(yùn)而生。柔性管理和剛性管理相比，主要是以人為本，從人心理和行為表現(xiàn)，采用非強(qiáng)制性的管理方法，這種管理模式在人們思想中具有一種說(shuō)服力量，能夠很大程度上把整個(gè)團(tuán)隊(duì)的意識(shí)變?yōu)槿藗兊男袨榉绞健Ｓ纱丝梢?jiàn)，這種方式充分體現(xiàn)出了在管理中的一種理性化和人性化。柔性管理模式在注重以人為本的基礎(chǔ)上，對(duì)人產(chǎn)生的價(jià)值更加重視，能夠根據(jù)人們的心理活動(dòng)制定出對(duì)企業(yè)較快發(fā)展的管理模式。
二、辦公室行政管理中柔性管理職能
（一）教育職能
柔性管理中教育職能是根據(jù)人的行為所決定的，它是柔性管理中的終極目標(biāo)，也就是把整個(gè)團(tuán)隊(duì)的意識(shí)變?yōu)槿藗兊男袨榉绞健?duì)于團(tuán)隊(duì)中的奮斗目標(biāo)和所規(guī)定的規(guī)章制度是用一種強(qiáng)制性的手段還是用一種自動(dòng)執(zhí)行和維護(hù)的方式來(lái)進(jìn)行，其中的效果是大不相同的。如果想讓人的行為由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，一個(gè)有效的措施就是，對(duì)管理對(duì)象進(jìn)行必要有關(guān)教育，使之從思想上深刻的理解問(wèn)題的所在。
（二）協(xié)調(diào)職能
柔性管理中有協(xié)調(diào)職能，柔性管理中的協(xié)調(diào)和普通管理中的協(xié)調(diào)在很大程度上有所不同。普通管理中的協(xié)調(diào)職能是對(duì)人一致性的強(qiáng)調(diào)，但是具體協(xié)調(diào)的手段主要是對(duì)人的控制和約束，對(duì)思想和道德的協(xié)調(diào)如果只靠命令是不行的。柔性管理中的協(xié)調(diào)職能主要是對(duì)人思想和道德的協(xié)調(diào)，柔性管理在這方面管理中發(fā)揮了非常大的作用。
（三）激勵(lì)職能
柔性管理利用激勵(lì)職能表現(xiàn)出了它的主動(dòng)性。在現(xiàn)代的行政管理中，柔性管理無(wú)處不在，它能在人們生活的各個(gè)方面和工作中各個(gè)環(huán)節(jié)中增加一種積極的力量，比如，如表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、升職等，從各方面能感染人的思想，牽動(dòng)著人的思緒，然后對(duì)這種思緒進(jìn)行控制，激勵(lì)人們對(duì)目標(biāo)前進(jìn)。
三、辦公室行政管理工作中柔性管理
（一）加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
在行政管理中運(yùn)用柔性管理對(duì)工作中的一些問(wèn)題有解決的頭腦，認(rèn)真對(duì)待手中的工作，樂(lè)于吃苦，嚴(yán)格要求規(guī)范自己的行為，在自己工作的基礎(chǔ)上要具有服務(wù)意識(shí)，盡自己最大的努力助人為樂(lè)。
（二）提高能力
在日常工作通過(guò)各種學(xué)習(xí)來(lái)提高自身的工作能力，不但要適應(yīng)辦公室行政管理工作，而且還要對(duì)管理工作中新的要求進(jìn)行突破。由于辦公室行政管理工作具有工作面廣和綜合性強(qiáng)的特點(diǎn)，在工作中要認(rèn)真處理好日常事物，對(duì)事物中新的工作要求進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高能力。在工作中要保持一個(gè)良好的心態(tài)，以被動(dòng)為主動(dòng)，積極探索行政事物中新的方法，對(duì)出現(xiàn)的新問(wèn)題進(jìn)行研究學(xué)習(xí)，讓一些變?yōu)橹鲃?dòng)。
（三）團(tuán)隊(duì)觀念
在行政管理工作中還要處理好和同事之間的關(guān)系，雖然，辦公室行政管理工作中有非常明確的分工，但是有很多時(shí)候靠自己的力量是不能完成的，需要和同事有好的合作，所以，內(nèi)心必須要有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)觀念，保證管理中的整體力量，發(fā)揮辦公室行政管理工作智能。
四、結(jié)束語(yǔ)
從上文能夠看出，行政管理中的柔性管理實(shí)施是非常重要的。各個(gè)企業(yè)由于各部門的智能不同，設(shè)立有不同的辦公室，這些不同屬性的辦公室是企業(yè)正常運(yùn)行很重要的組成部分。行政管理和其他智能工作一定要進(jìn)行明確的劃分，形成一種良好的管理體系。行政管理中的柔性管理對(duì)人本身非常重視。不管是西方的哲學(xué)流派，還是中國(guó)儒家思想，都體現(xiàn)出了柔性管理當(dāng)中的積極作用。新時(shí)代企業(yè)行政管理應(yīng)當(dāng)把柔性管理理論放入到企業(yè)中去。柔性管理由于是剛性管理發(fā)展而來(lái)，從實(shí)質(zhì)來(lái)看，柔性管理是剛性管理問(wèn)題的補(bǔ)充和完善，使管理工作更加完善，也是在剛性管理基礎(chǔ)上，思想的提升和行政管理方法的提升，很大程度上是適應(yīng)時(shí)代最好的演變，兩者在管理中都不可或缺，相輔相成，所以，在進(jìn)行辦公室行政管理時(shí)，兩者應(yīng)當(dāng)，剛?cè)岵?jì)。
作者：陳琳 單位：西南交通大學(xué)生命科學(xué)與工程學(xué)院
一、辦公室行政管理工作的重要性
辦公室是一個(gè)綜合性的部門，在單位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)當(dāng)中，它是一個(gè)重要的聯(lián)系紐帶，需要進(jìn)行大量的聯(lián)通單位上下級(jí)方面的工作。而行政管理工作有相當(dāng)于辦公室的窗口，需要對(duì)辦公室的日常工作進(jìn)行負(fù)責(zé)。雖然大多數(shù)的工作較為重復(fù)和瑣碎，但其重要性卻不可忽視。例如辦公室最常見(jiàn)的電話轉(zhuǎn)接，雖然工作內(nèi)容十分簡(jiǎn)單，但其意義卻非同小可。它代表了單位聯(lián)系內(nèi)外關(guān)系的重要形象，它需要對(duì)上級(jí)指示、情況反映、各種問(wèn)詢等進(jìn)行負(fù)責(zé)。因此，辦公室行政管理工作人員應(yīng)當(dāng)充分了解單位的整體情況，同時(shí)也要注意語(yǔ)言藝術(shù)和與其態(tài)度，這樣才能提升單位的良好形象。另外，在單位當(dāng)中，各個(gè)業(yè)務(wù)部門所負(fù)責(zé)的都是本部門之內(nèi)的工作。然而，每一項(xiàng)工作的不同環(huán)節(jié)之間，都要及時(shí)的及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的進(jìn)行銜接，這就需要靠辦公室來(lái)進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)。因此，只有充分認(rèn)識(shí)到辦公室行政管理工作的位置和任務(wù)，才能夠建立全面服務(wù)的觀念，提升工作效率和工作形象，更好的為單位其它各項(xiàng)工作提供服務(wù)。
二、辦公室行政管理工作中存在的問(wèn)題
（一）整體和局部不協(xié)調(diào)
在單位當(dāng)中，辦公室的職能和作用是綜合性的，它與其它各個(gè)部門之間最大的區(qū)別就是其服務(wù)性。因此辦公室應(yīng)當(dāng)遵循一切服從整體和服務(wù)整體的工作原則。但是，在實(shí)際的工作中，當(dāng)有些部門的局部工作與單位的整體工作產(chǎn)生沖突時(shí)，辦公室沒(méi)有很好的協(xié)調(diào)和安排二者之間的關(guān)系，沒(méi)有做到局部服從整體的工作原則。
（二）工作性質(zhì)被動(dòng)
由于辦公室是服務(wù)性的部門，因此其行政管理工作具有一定的被動(dòng)性質(zhì)。久而久之，辦公室的工作人員就會(huì)產(chǎn)生被動(dòng)的情緒和習(xí)慣，在工作中不能很好的發(fā)揮主動(dòng)性，不善于在被動(dòng)工作中尋求主動(dòng)解決。對(duì)于一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性的工作，有時(shí)會(huì)消極怠工。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作和布置的任務(wù)、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)等方面，缺乏靈活的應(yīng)變能力，使得辦公室行政管理工作的效果難以得到充分的發(fā)揮。
（三）工作分寸掌握不準(zhǔn)確
辦公室的另一方面作用就是為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。在這個(gè)過(guò)程中，辦公室應(yīng)當(dāng)掌握好一個(gè)度，控制好工作的分寸。在領(lǐng)導(dǎo)的決策過(guò)程中，辦公室是處在輔助和從事的地位至上，因此，既不能缺位，也不能越位。在具體工作中，一些辦公室無(wú)法充分領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的想法和意圖，因此不能為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有利的參考意見(jiàn)和背景資料。同時(shí)，在這一過(guò)程中，有些辦公室往往沒(méi)有掌握好這個(gè)度，甚至越俎代庖。
三、辦公室行政管理工作的創(chuàng)新
（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
辦公室應(yīng)當(dāng)充分明確自身的服務(wù)性質(zhì)，用于面對(duì)工作中的問(wèn)題和矛盾。在瑣碎的工作當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持清醒的意識(shí)。對(duì)于工作要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵循工作原則和工作規(guī)范，充分發(fā)揮吃苦奉獻(xiàn)的精神。同時(shí)，對(duì)待自身也應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律要求。在工作中要保持仔細(xì)研究、一絲不茍，無(wú)論是大事還是小情，都應(yīng)當(dāng)充分的重視起來(lái)，以提高工作質(zhì)量和工作效率，更好的發(fā)揮出辦公室行政管理工作的作用。
（二）提高工作能力
在新時(shí)期，單位對(duì)于辦公室行政管理工作的要求也有所提升。這就需要辦公室擁有更加寬廣的工作面和更加強(qiáng)大綜合性。在實(shí)際工作當(dāng)中，行政管理人員不但要更加高效的完成日常工作，還要為更好的為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見(jiàn)。對(duì)待工作應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài)，對(duì)于日常的工作任務(wù)要充分發(fā)揮主動(dòng)性，積極探索更加完善的行政管理工作模式，加強(qiáng)對(duì)新知識(shí)、新問(wèn)題的學(xué)習(xí)和研討，為辦公室行政管理工作模式的創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。
（三）強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)
新時(shí)期的辦公室應(yīng)當(dāng)注重團(tuán)隊(duì)的配合，與各個(gè)部門的同事建立良好的合作關(guān)系。辦公室的工作雖然職責(zé)和分工不同，但大多數(shù)工作都是要依靠集體的力量合作，才能夠更好的完成任務(wù)。因此，要想進(jìn)行辦公室行政管理工作的創(chuàng)新，就應(yīng)當(dāng)更加注重團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)與同事之間的配合默契，以便最大限度的發(fā)揮潛力。結(jié)論辦公室行政管理工作是一個(gè)單位當(dāng)中最為重要的基礎(chǔ)性工作之一，為辦公室其他工作的順利開(kāi)展提供了充分的幫助。而在新時(shí)期的發(fā)展當(dāng)中，對(duì)于行政管理工作有了更高的要求。因此，應(yīng)當(dāng)充分重視辦公室行政管理工作的重要性，采取積極的措施對(duì)其工作模式進(jìn)行創(chuàng)新，使其能夠更好的為單位服務(wù)。
作者：王琪單位：長(zhǎng)沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院
一人力資源和社會(huì)保障檔案管理的方法
1加強(qiáng)檔案管理人員的專業(yè)素質(zhì)
由于傳統(tǒng)檔案管理不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的速度，設(shè)備現(xiàn)代化，檔案種類的多樣化，都對(duì)檔案管理人員的專業(yè)水平要求提出了新標(biāo)準(zhǔn)，必須通過(guò)各種形式，加強(qiáng)他們對(duì)新檔案法的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，使其具有法律責(zé)任和義務(wù)，增強(qiáng)自覺(jué)性、責(zé)任心，必須加強(qiáng)檔案管理人員教育，盡快培養(yǎng)一批掌握新技術(shù)，又熟悉檔案知識(shí)的專業(yè)人才，才能完成這項(xiàng)艱巨而重大的任務(wù)。
2辦公室文書檔案的管理
文書檔案的特點(diǎn)，其內(nèi)容有針對(duì)性，不能被修改遺失，加之檔案量并不是很大，所以我們可以使用“件”的整理方法。取其所長(zhǎng)。對(duì)于“件”數(shù)太多。辦公室歸結(jié)出的檔案一般比較具有時(shí)效性和法律性，數(shù)量并不是很大，且不常使用，需以存放居多。這樣的工作量是可以承受的。對(duì)于整理過(guò)程繁瑣。辦公室檔案一般可以分門別類地進(jìn)行系統(tǒng)的整理，且多數(shù)為法律文件、規(guī)劃部署、計(jì)劃方案之類，使用量不高，大體分類即可。對(duì)于管理易發(fā)生的錯(cuò)誤。辦公室文件最大的特點(diǎn)是其有機(jī)聯(lián)系性強(qiáng)，從名目即可窺看內(nèi)容方向。即便發(fā)生管理失誤，工作人員也是很容易整理的。
3辦公室業(yè)務(wù)檔案的管理
業(yè)務(wù)檔案的特點(diǎn)是零散、量大，其特點(diǎn)的群體性，可做忽略和整合處理。這樣就可以使用“卷”的整理方法，有整體性，不計(jì)細(xì)節(jié)，方便找出其中關(guān)聯(lián)檔案，立卷整理的優(yōu)勢(shì)就立刻顯現(xiàn)出來(lái)。分類概括。業(yè)務(wù)檔案多以涉及民生問(wèn)題的個(gè)人檔案居多，這與辦公室檔案有很大去別，民生問(wèn)題檔案籠統(tǒng)、量大、常被查閱。而采用立卷的方法則正好可以根據(jù)其所在地、所在科室、所在管轄進(jìn)行分類，且民生問(wèn)題涉及安全性文件量低，主要以個(gè)人或全體檔案調(diào)用為主。立卷簡(jiǎn)易。如是辦公室檔案歸類立卷則需詳盡其細(xì)致，在立卷名上馬虎不得。而業(yè)務(wù)檔案不必逐一姓名列出，以其整體性來(lái)來(lái)看。只需列入街道名稱、住宅名稱、所在科室名稱、管轄區(qū)域名稱即可，并不存在因?yàn)槿藛T不同而產(chǎn)生的立名不同。即使是案卷標(biāo)題也可擬寫，幾個(gè)字就行，如勞動(dòng)合同鑒證冊(cè)、招工表、大學(xué)生報(bào)到卷、某某科室員工信息等，不存在爭(zhēng)議問(wèn)題。
4加強(qiáng)信息化管理
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，給人類帶來(lái)了極大的便利，電子技術(shù)在檔案管理中的運(yùn)用，實(shí)施信息化管理，將把檔案管理從傳統(tǒng)手工操作中解放出來(lái)，減少對(duì)檔案材料的磨損，延長(zhǎng)檔案壽命，減輕檔案人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)人事檔案工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，現(xiàn)代化，降低了按件整理工作的繁瑣率，降低了人為因素在文件工作中的影響，工作清晰明了，使用起來(lái)更加方便。
5人力資源和社會(huì)保障管理
檔案管理的其他思索對(duì)于檔案管理不僅只能從分類方法上找尋解決，分類方式只是從其本身找解決方法，而外部也存在諸多幫助檔案更好管理的可能和方法。比如法律文案方面，國(guó)家應(yīng)及時(shí)出臺(tái)一些相應(yīng)的檔案收集管理的輔助措施，出臺(tái)相應(yīng)規(guī)范細(xì)則，加強(qiáng)檔案管理的執(zhí)行力度。人才培養(yǎng)方面，培養(yǎng)相應(yīng)的檔案業(yè)務(wù)人員，規(guī)定具體細(xì)則，使其有規(guī)范性和統(tǒng)一性。做好檔案監(jiān)控工作，成立專門部門，派遣相應(yīng)專業(yè)，在檔案收集、整理、利用、保存等各個(gè)環(huán)節(jié)確保檔案整理工作的有序性、科學(xué)性、安全性，使立案和監(jiān)管互相制約、監(jiān)督。
二結(jié)束語(yǔ)
人事檔案管理在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的至關(guān)重要作用，影響著人才的吸納、流動(dòng)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，產(chǎn)生了多種經(jīng)濟(jì)組織形式，但與舊的人事制度發(fā)生了巨大的碰撞，新型的人事管理制度如人事制應(yīng)運(yùn)而生，人事管理變成了一種社會(huì)化的活動(dòng)，自從人事局和勞動(dòng)局合并以后，檔案的管理的任務(wù)更加重大，舊的檔案管理方式仍需繼承，在舊中求創(chuàng)新。因此，作為人事管理重要組成部分的人事檔案工作，也必然具有這種社會(huì)化的性質(zhì)，檔案管理要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，在社會(huì)高速發(fā)展的情況下，各種人才大批量涌入，做好檔案的管理，對(duì)人員分類、社會(huì)保障問(wèn)題提供了方便，人力資源和社會(huì)保障局檔案管理傳統(tǒng)模式與新模式的綜合運(yùn)用是做好檔案管理的必要方法。
作者：栗超單位：林州市人力資源和社會(huì)保障局
一、新形勢(shì)下做高校好辦公室行政管理工作的建議
（一）加強(qiáng)高校辦公室自身建設(shè)，合理配置辦公室內(nèi)部機(jī)構(gòu)高校辦公室行政管理很多工作需要依靠大家的共同力量來(lái)完成，這就需要保證辦公室的整體合力；而辦公室行政管理工作的繁雜性和細(xì)節(jié)性又要求每項(xiàng)工作必須細(xì)致地完成。因此，新形勢(shì)下的高校辦公室行政管理應(yīng)首先加強(qiáng)辦公室建設(shè)，合力配置辦公室內(nèi)部結(jié)構(gòu)，做好科學(xué)管理。辦公室行政管理是高校管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，不僅具備服務(wù)、咨詢功能，還具備辦事、管理功能，其配置的合理性對(duì)高校行政管理工作的有效發(fā)揮有直接影響。高校辦公室行政管理可以對(duì)彼此工作職責(zé)有明確了解，在此基礎(chǔ)上合理分配人員，使每個(gè)人都能夠各司其職。同時(shí)，高校辦公室行政管理還應(yīng)建立起同事間良好的合作關(guān)系，每個(gè)人在完成各自職責(zé)的過(guò)程中能夠根據(jù)需要隨時(shí)做好與其他同事的協(xié)調(diào)銜接，提高高校辦公室行政管理工作質(zhì)量和效率。另外，高校辦公室還應(yīng)建立一套行之有效的管理制度，對(duì)各項(xiàng)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)程序進(jìn)行規(guī)范，使行政管理工作在辦文、辦會(huì)、辦事不僅有章可循，而且有據(jù)可依。
（二）提高高校辦公室行政管理人員素質(zhì)，精益求精辦公室是高校行政工作的“門面”，其行政管理工作的好壞與辦公室行政管理人員息息相關(guān)。高校辦公室人員是領(lǐng)導(dǎo)與基層員工的中介，工作涉及的范圍廣，綜合性強(qiáng)，因此對(duì)行政管理人員的綜合素質(zhì)要求較高。高校辦公室行政管理人員應(yīng)善于調(diào)節(jié)個(gè)人情緒，始終保持良好的工作心態(tài)，主動(dòng)尋找工作中的各項(xiàng)服務(wù)，對(duì)高校行政事務(wù)工作的新路子積極探索，對(duì)新知識(shí)、新問(wèn)題的學(xué)習(xí)研究積極參與，主動(dòng)去想如何更好地規(guī)范服務(wù)、搞好事務(wù)。只有對(duì)全方位服務(wù)觀念牢固樹(shù)立，為領(lǐng)導(dǎo)、高校各部門提供耐心細(xì)致地服務(wù)，才能樹(shù)立辦公室行政管理的良好形象。其次，辦公室行政管理工作人員具備奉獻(xiàn)精神，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，甘于吃苦，事無(wú)巨細(xì)都應(yīng)一絲不茍，在不怠慢的同時(shí)做到毫無(wú)半點(diǎn)差錯(cuò)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，在工作中堅(jiān)持原則性、規(guī)范性。此外，高校辦公室行政管理人員在工作中應(yīng)樹(shù)立精益求精的理念，面對(duì)日常工作的各種瑣碎工作都應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、有序地完成。
（三）對(duì)高校辦公室行政管理工作中的四個(gè)關(guān)系正確處理高校辦公室行政管理工作千頭萬(wàn)緒，關(guān)系復(fù)雜，要有效完成行政管理工作必須處理好四個(gè)基本關(guān)系。第一，高校辦公室行政管理應(yīng)對(duì)服務(wù)中心與日常事物的關(guān)系正確處理，中心工作是高校辦公室工作的首要和中心工作，日常事物的安排必須圍繞中心工作進(jìn)行，增強(qiáng)高校辦公室工作的預(yù)見(jiàn)性。第二，高校辦公室行政管理應(yīng)對(duì)參與決策和抓好落實(shí)的關(guān)系正確處理，對(duì)管理中的各項(xiàng)新情況及時(shí)分析，在抓住主要矛盾的同時(shí)做好貫徹落實(shí)工作。第三，高校辦公室行政管理應(yīng)對(duì)政務(wù)服務(wù)與事務(wù)服務(wù)的關(guān)系正確處理，在行政管理工作中政務(wù)是優(yōu)秀，事務(wù)是保證，高校辦公室工作必須更加側(cè)重政務(wù)，促進(jìn)工作質(zhì)量的不斷提高。最后，高校辦公室行政管理還應(yīng)對(duì)行政工作與單位各級(jí)組織的關(guān)系進(jìn)行正確處理，在高校管理工作中對(duì)行政領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)秀地位加以維護(hù)，同時(shí)對(duì)高校各級(jí)組織的作用充分發(fā)揮。
二、總結(jié)
新時(shí)期辦公新形勢(shì)向高校辦公室行政管理工作提出了新的課題和挑戰(zhàn)，高校辦公室行政管理工作應(yīng)立足其基本特性，加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，提高辦公室行政管理人員素質(zhì)，對(duì)辦公室行政管理工作中的四個(gè)關(guān)系正確處理，更好地推動(dòng)高校辦公室行政管理工作的順利開(kāi)展。
作者：陳琳單位：西南交通大學(xué)生命科學(xué)與工程學(xué)院
一、當(dāng)前應(yīng)急信息管理工作現(xiàn)狀
從實(shí)際工作中看，筆者認(rèn)為：一是對(duì)應(yīng)急信息管理的重要性認(rèn)識(shí)還要進(jìn)一步提高。雖然有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件已成為各單位日常工作中的重要組成部分，并有了一定的基礎(chǔ)，但對(duì)其中的信息應(yīng)用還存在著不到位、不具體的現(xiàn)象，特別是在信息研判和總結(jié)整理方面還有提升空間。二是完善應(yīng)急信息上報(bào)工作機(jī)制還要進(jìn)一步摸索。主要表現(xiàn)在，辦公室系統(tǒng)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)之間的信息溝通渠道還不夠暢通，導(dǎo)致遲報(bào)、漏報(bào)、信息相互矛盾的現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)，反映出信息報(bào)送工作在機(jī)制上還有一定漏洞，還需要探索更為合理、更為高效的快速反應(yīng)機(jī)制。
二、做好應(yīng)急信息管理工作的有效途徑
應(yīng)急信息管理是指在突發(fā)事件應(yīng)急管理的過(guò)程中，對(duì)事件中的各類信息進(jìn)行收集、整理、上報(bào)和應(yīng)用，從而為指揮決策和員工群眾提供足夠、高質(zhì)量的信息服務(wù)，以便有效地突處置突發(fā)事件。因此，及時(shí)、準(zhǔn)確地了解并向上級(jí)組織報(bào)送重要信息，就成為檢驗(yàn)辦公室系統(tǒng)執(zhí)行力的重要手段。
(一)突發(fā)事件前的信息管理
主要是，事前的信息儲(chǔ)備和預(yù)警工作。匯總整理以往發(fā)生的各類突發(fā)事件的處理方法及取得的效果，以隨時(shí)進(jìn)行相關(guān)查閱；對(duì)各種隱患風(fēng)險(xiǎn)做好跟蹤、檢測(cè)和評(píng)估，發(fā)揮預(yù)警的作用；對(duì)應(yīng)急預(yù)案不斷完善演練，發(fā)揮應(yīng)有的作用；做好應(yīng)急情況下的宣傳準(zhǔn)備工作，避免信息披露缺失和滯后，導(dǎo)致員工群眾獲取信息不及時(shí)、甚至惡意炒染和以訛傳訛，增加處置突發(fā)事件的難度。
(二)突發(fā)事件發(fā)生中的信息管理
主要是，信息接收和處理能力，包括各種資源的調(diào)度、人員物資的調(diào)派、現(xiàn)場(chǎng)指揮情況等等，及時(shí)將各類信息傳達(dá)給相關(guān)的職能部門；借助于電視臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)等對(duì)突發(fā)事件做好面向公眾宣傳報(bào)道，樹(shù)立有利于企業(yè)的良好形象。
1.突發(fā)事件中信息報(bào)送管理要求信息報(bào)送是信息管理中的重要部分，主要涉及如下環(huán)節(jié)：一是信息初報(bào)，做到快速反應(yīng)，準(zhǔn)確及時(shí)。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)將有關(guān)信息報(bào)送至主要領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門，做到隨時(shí)發(fā)生隨時(shí)報(bào)送，不能遲報(bào)、漏報(bào)和瞞報(bào)。方式上，如有緊急情況可先打電話，再報(bào)文字材料。二是信息續(xù)報(bào)，做到力求詳實(shí)，時(shí)效性強(qiáng)。及時(shí)了解掌握并報(bào)送相關(guān)信息的進(jìn)展、處置和調(diào)查情況，可一日數(shù)報(bào)，也可多日多報(bào)，既不能延誤時(shí)間，又要有合適的層次和范圍，避免給領(lǐng)導(dǎo)決策提供錯(cuò)誤的信息，干擾領(lǐng)導(dǎo)的判斷。三是跟蹤匯報(bào)，做到全面細(xì)致，善始善終。應(yīng)急信息處理過(guò)程中，信息會(huì)隨時(shí)變化，要做好突發(fā)事件中各種信息的跟蹤調(diào)查，不能一報(bào)了之，要及時(shí)上報(bào)善后工作的處理和各方面的反映。尤其是加強(qiáng)對(duì)影響事態(tài)的控制和處置的信息的保密工作，注重控制傳播范圍，慎重處理。
2.突發(fā)事件中應(yīng)急信息報(bào)送的渠道要求應(yīng)急信息的及時(shí)報(bào)送不僅有助于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位了解突發(fā)事件的發(fā)生原因和處置狀態(tài)，同時(shí)也有助于減輕或消除人們心理上的壓力，避免謠言和恐慌的發(fā)生。多年的工作實(shí)踐中，筆者認(rèn)為應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：一是對(duì)于不涉密的應(yīng)急信息，主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話等形式上報(bào)；對(duì)于涉密的應(yīng)急信息，則必須由企業(yè)保密辦公室派出專人向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行當(dāng)面報(bào)告。二是對(duì)需要向上級(jí)詳細(xì)報(bào)告的應(yīng)急信息，經(jīng)同級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人審閱后，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)以報(bào)告文本的形式進(jìn)行上報(bào)。三是建立員工群眾獲取最權(quán)威信息的平臺(tái)，既方便了解必要的信息，又消除誤解，實(shí)現(xiàn)雙向良性的互動(dòng)。四是在報(bào)送應(yīng)急信息時(shí)，本層級(jí)的各單位和部門之間應(yīng)做到信息共享、口徑一致，防止出現(xiàn)信息混亂。
3.突發(fā)事件中應(yīng)急信息報(bào)告的要求要加強(qiáng)對(duì)各類應(yīng)急信息的分析。信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性直接關(guān)系到應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行，因此必須要對(duì)收集回來(lái)的大量原始信息進(jìn)行篩選處理，從中提取有價(jià)值的信息進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的總結(jié)，供領(lǐng)導(dǎo)層作決策參考。要加強(qiáng)報(bào)告的編寫。在強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確性、時(shí)效性的基礎(chǔ)上，力求要素齊全(時(shí)間、地點(diǎn)、起因和性質(zhì)、過(guò)程、影響及處置情況、各方面反映、下步建議等)、事實(shí)準(zhǔn)確、表述清楚，做到不回避問(wèn)題、不抹煞工作和成效。
(三)突發(fā)事件發(fā)生后的信息管理
主要是對(duì)事件的前因后果進(jìn)行總結(jié)，對(duì)造成的危害情況進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)處置人員、處置措施、應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行調(diào)整、充實(shí)和完善等。
三、結(jié)論
總之，應(yīng)急信息管理工作不僅是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、提高工作執(zhí)行力的重要體現(xiàn)，更是平息事態(tài)、減少損失、控制負(fù)面影響、維護(hù)穩(wěn)定的重要保證，只有健全完善統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地為主的應(yīng)急信息管理體制，才能牢牢把握工作主動(dòng)權(quán)，有效提升各類突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供有力的保障。
作者：周翔宇 單位：大慶油田有限責(zé)任公司第九采油廠綜合辦公室
一、辦公室行政管理概述
伴隨著我國(guó)行政體制改革和社會(huì)觀念的革新，辦公室行政管理工作在調(diào)控范圍、深入程度等方面都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，然而，運(yùn)用馬克思一分為二的觀點(diǎn)看待問(wèn)題時(shí)，我們既要看到取得的成就又要發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段行政管理所存在的問(wèn)題與弊端。首先，在當(dāng)今行政管理工作日趨復(fù)雜的前提下，眾多組織的辦公室承擔(dān)越來(lái)越大的責(zé)任，在上傳下達(dá)的過(guò)程中，人員重疊、職責(zé)不清、效率低下的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，隨著工作復(fù)雜程度提升、傳遞流程更加復(fù)雜，許多辦公室行政管理工作效率低下。其次，辦公室行政管理人員的素質(zhì)仍有待提高。辦公室行政管理工作既繁瑣又眾多，這就需要工作人員秉持求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，運(yùn)用科學(xué)的工作方法，完成份內(nèi)的工作。然而，在現(xiàn)實(shí)的工作之中，許多工作人員在主觀上產(chǎn)生敷衍情緒，馬虎粗心的開(kāi)展工作的情況時(shí)有發(fā)生，同時(shí)，從客觀角度來(lái)說(shuō)，許多工作人員的工作技能距離標(biāo)準(zhǔn)要求還有很大的差距，不能掌握科學(xué)開(kāi)展行政管理工作的技能。再次，辦公室行政人員服務(wù)群眾的意識(shí)不足，面對(duì)繁瑣的行政工作時(shí)常“擺架子”、“端姿態(tài)”，未能深刻領(lǐng)會(huì)到自身的職責(zé)所在。最后，社會(huì)各界對(duì)辦公室行政工作的認(rèn)識(shí)仍然存在較大的偏見(jiàn)。許多人認(rèn)為辦公室工作可有可無(wú)，對(duì)組織的運(yùn)行所起的作用是完全可以被替代的。人們也普遍認(rèn)為辦公室行政管理工作的工作崗位是“閑職”，工作人員的工作內(nèi)容非常簡(jiǎn)單，無(wú)非就是“接接電話喊喊人，傳傳口信看看門”一類的瑣事，沒(méi)有什么技術(shù)含量，任何人都可以在較短時(shí)間內(nèi)掌握行政管理的技能。
二、行政管理科學(xué)化的具體措施
1、整合部門，提高工作效率
辦公室工作起到中介的作用，所以，組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置必須要科學(xué)合理以提高辦公室行政工作的效率。因此，組織首先要做的是重新精簡(jiǎn)、配置辦公機(jī)構(gòu)和部門，在保障組織能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下最大限度的減少中間部門的設(shè)置，這樣才能使上級(jí)的任務(wù)與安排在較短的時(shí)間內(nèi)得到落實(shí)與執(zhí)行。這里對(duì)組織部門的整合必須建立在整體的宏觀角度科學(xué)搭配，不僅僅是針對(duì)辦公室行政管理部門。另外，為了確保行政管理工作的有效性、科學(xué)性，建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲機(jī)制也是必不可少的。在獎(jiǎng)懲機(jī)制的作用下，各機(jī)構(gòu)各部門能夠清楚認(rèn)識(shí)到辦公室行政管理工作的特定內(nèi)容和職能，每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)的工作被按照清晰的崗位職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行，這樣，作為整體的組織在辦公室行政管理工作的潤(rùn)滑下才能夠提高效率，完成自身的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
2、培訓(xùn)員工，提升人員素質(zhì)
任何工作都需要具有自主創(chuàng)造性的人來(lái)完成，因此，類似每個(gè)螺絲釘?shù)娜耸墙M織內(nèi)最具有活力的成分。開(kāi)展高效的辦公室行政管理工作也必須提高工作人員的自身素質(zhì)。這里的職業(yè)素質(zhì)主要從硬性的方面來(lái)要求，隨著社會(huì)的進(jìn)步，辦公室工作的工作內(nèi)容、工作流程、辦公用品都處在不斷的變化之中，因此，工作人員的學(xué)習(xí)過(guò)程也是沒(méi)有止境的，必須不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、不斷提升自身職業(yè)素養(yǎng)才能緊跟時(shí)代步伐。辦公室行政管理工作的科學(xué)性較強(qiáng)，看似簡(jiǎn)單的日常工作往往蘊(yùn)含著較高的技能。以日常的轉(zhuǎn)接電話為例，它可能包括了上級(jí)指示、內(nèi)外情況反饋、業(yè)務(wù)往來(lái)等重大事宜，體現(xiàn)出了辦公室行政管理工作的科學(xué)性對(duì)于組織的重要意義。
3、明確定位，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
面對(duì)許多工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)狀，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)也有利于增強(qiáng)辦公室行政管理的科學(xué)化。辦公室本身作為服務(wù)性的部門其出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)都應(yīng)該放在服務(wù)上。辦公室行政人員的服務(wù)可以分為不同的對(duì)象。首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)，也就是要求辦公室在行政管理工作中要做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)的精神，從全局出發(fā)。其次，辦公室還需要為各個(gè)部門服務(wù)，辦公室的行政管理工作要協(xié)調(diào)各個(gè)部門、各個(gè)方面的沖突與矛盾，為企業(yè)或單位的發(fā)展提供有力的后勤保障。最后，辦公室的服務(wù)還要落實(shí)到員工、群眾，調(diào)動(dòng)所有人的積極性，營(yíng)造公平、公正的良好發(fā)展環(huán)境。
4、制度約束，力求工作精細(xì)
制度是確保權(quán)力與義務(wù)相互協(xié)調(diào)的保障，將辦公室行政管理工作制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、整體化，形成有效的約束機(jī)制。相關(guān)配套制度的建立可以明確規(guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)，全責(zé)明確可以有效提高工作的效率。另外，規(guī)章制度的制定也有利于工作人員開(kāi)展工作，為工作的開(kāi)展提供了明確的政策支持。“無(wú)規(guī)矩，不成方圓”的古訓(xùn)在辦公室行政管理的工作實(shí)踐中任然是適用的。規(guī)章制度的確定應(yīng)該以企業(yè)、組織整體的目標(biāo)、計(jì)劃為制定的依據(jù)，形成科學(xué)統(tǒng)一的日常工作約束、應(yīng)急工作約束，確保每一項(xiàng)工作的開(kāi)展都有所依據(jù)。在我國(guó)推進(jìn)依法治國(guó)的偉大進(jìn)程中，各個(gè)單位組織根據(jù)自身?xiàng)l件，具體問(wèn)題具體分析，制定出合理的規(guī)章制度，將各項(xiàng)工作的開(kāi)展放入到制度化的籠子里無(wú)疑是各個(gè)單位應(yīng)該為之奮斗的目標(biāo)。
三、結(jié)語(yǔ)
辦公室行政管理工作內(nèi)容繁多且擔(dān)負(fù)著重要的責(zé)任，如果辦公室行政管理工作不能夠科學(xué)運(yùn)行，則對(duì)企業(yè)或單位的正常運(yùn)行起到消極的負(fù)面作用。因此，必須完善辦公室的行政管理工作，采取科學(xué)化的措施促使辦公室工作的精細(xì)化、科學(xué)化。這就需要在科學(xué)分析目前行政管理工作存在的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，采取行之有效的措施提高辦公室工作的科學(xué)化水平，讓辦公室潤(rùn)滑劑的作用更有效的發(fā)揮
作者：王晶 董杰 單位：中鋼石家莊工程設(shè)計(jì)研究院有限公司
一、辦公室文秘應(yīng)具備的素質(zhì)
（一）較強(qiáng)的大局意識(shí)
不管是給領(lǐng)導(dǎo)擬寫各類發(fā)言稿還是為單位寫各類綜合性材料，辦公室秘書都要站在領(lǐng)導(dǎo)的高度上去審時(shí)度勢(shì)。亦或是組織本單位開(kāi)展活動(dòng)，代表本單位對(duì)外聯(lián)絡(luò)，都要時(shí)刻樹(shù)立大局意識(shí)，時(shí)時(shí)刻刻在大局中定位，在大局下行動(dòng)。吃透上級(jí)精神，維護(hù)集體利益，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，為集體保駕護(hù)航。
（二）堅(jiān)決的服從意識(shí)
人們都說(shuō)軍人以服從命令為天職，其實(shí)辦公室秘書在工作中也應(yīng)該有強(qiáng)烈的服從意識(shí)。無(wú)論在工作安排上還是在任務(wù)分配上，尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定。只要不是特別離譜的決定，只要符合大政方針，符合發(fā)展要求，要堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)決定。努力建立良好的上下級(jí)關(guān)系，促進(jìn)集體的和諧發(fā)展。
（三）較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識(shí)
身處知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)、理念不斷更新。辦公室秘書只有不斷學(xué)習(xí)，更新觀念，樹(shù)立自覺(jué)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)的理念，把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種責(zé)任，做到“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，敢于突破老觀念，老方法，創(chuàng)新工作方式，才能提升自身的素質(zhì)，從容面對(duì)各種新的要求，新的挑戰(zhàn)。
二、辦公室秘書應(yīng)具備的基本技能
辦公室秘書作為辦公室工作的重要人員，其能力的高低，一定程度上決定著辦公室工作是否能順利開(kāi)展。有人說(shuō)“能說(shuō)會(huì)寫，能吃會(huì)喝，能吹會(huì)侃”是辦公室秘書必備的技能。雖然有戲說(shuō)成分，但是，一定程度上注重培養(yǎng)辦公室秘書基本技能，是辦公室工作順利開(kāi)展的基礎(chǔ)。辦公室秘書應(yīng)注重以下幾種能力培養(yǎng)：
（一）扎實(shí)的文字寫作功底
文字寫作工作是辦公室秘書綜合能力的主要方面。無(wú)論是起草文書，修改文稿還是撰寫各種綜合性材料，都需要良好的駕馭文字能力，這就需要辦公室秘書具有扎實(shí)的文字功底，只有功底扎實(shí)，才能適應(yīng)各種各樣的文字材料，從而使辦公室工作更加自然順暢。
（二）良好的口頭表達(dá)能力
口頭表達(dá)能力是辦公室秘書同單位內(nèi)部、個(gè)單位間日常交際的基本能力。優(yōu)秀的秘書要有好的口才，要能說(shuō)會(huì)道，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，可以用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)最豐富的內(nèi)容，還要富有幽默感，善于與人溝通交往。只有做到三言兩語(yǔ)把復(fù)雜的問(wèn)題講透徹，才能激發(fā)調(diào)動(dòng)單位成員情緒，使單位成員和諧相處。
（三）較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力
辦公室是組織協(xié)調(diào)本單位工作的樞紐，所以協(xié)調(diào)組織能力是辦公室秘書必備基本功。辦公室秘書工作大部分是安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，組織召開(kāi)會(huì)議，辦理接待來(lái)信來(lái)訪，對(duì)外聯(lián)系以及購(gòu)置、保管本單位日常辦公用品等。這都要求辦公室秘書具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力和干事辦事能力。只有具備這種能力，才能把辦公室瑣碎工作系統(tǒng)化，復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化。
三、辦公室秘書應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)
辦公室秘書這一崗位尤其專門的職業(yè)要求和條件，在不同時(shí)代背景下，雖然要求各不相同，但是對(duì)于專業(yè)知識(shí)的這一要求從未改變。新時(shí)期對(duì)辦公室秘書的專業(yè)知識(shí)要求更高，不僅要有深度還應(yīng)該有廣度。在辦公室專業(yè)知識(shí)的要求上，應(yīng)注意以下方面：
（一）崗位業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)
辦公室作為一個(gè)單位的綜合辦公部門，職能幾乎涉及了各個(gè)領(lǐng)域，其職能的特殊性決定了辦公室秘書應(yīng)具備其扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，不僅熟識(shí)理論知識(shí)，還應(yīng)在工作中完備自身的專業(yè)實(shí)踐知識(shí)，了解辦公室秘書的一系列性質(zhì)和職責(zé)等熟悉其常規(guī)做法和應(yīng)急措施，做用理論武裝頭腦的專業(yè)辦公室秘書。
（二）相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)
辦公室工作面臨情況錯(cuò)綜復(fù)雜，千變?nèi)f化，這就使得辦公室秘書要不斷拓寬知識(shí)面，開(kāi)闊視野，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)，尤其是管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法律等專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)決絕問(wèn)題的能力，從而適應(yīng)辦公室瞬息萬(wàn)變的工作要求，做優(yōu)秀的辦公室工作者。結(jié)語(yǔ)辦公室秘書工作性質(zhì)重要，內(nèi)容瑣碎。只有具備過(guò)硬的素質(zhì)、良好的基本技能和扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)才能有條不紊的推進(jìn)辦公室工作，切實(shí)將辦公室打造成真正的“員工之家”
作者：牛偉偉 劉璐璐
一、人力資源管理理論要把以人為本的管理理念放在第一位
由于辦公室工作管理有其特殊的性質(zhì)，是單位中的刮泥樞紐，起到中心地位的作用，對(duì)單位上下，起到上令下達(dá)作用和下情上報(bào)的作用。因此，其工作的效率和質(zhì)量的好壞，直接對(duì)企業(yè)和單位影響至為深遠(yuǎn)。人力資源管理中主要對(duì)人的主觀能動(dòng)性進(jìn)行積極發(fā)揮和研究，使企業(yè)和單位上下，都能充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性，使各個(gè)成員之間工作達(dá)到協(xié)調(diào)和互助，是工作完成得更加完美，以科學(xué)的管理模式對(duì)辦公室管理人力資源，保證人才的長(zhǎng)盛不衰，對(duì)溝通和協(xié)調(diào)能力進(jìn)行充分把握和運(yùn)用，才能使人力資源管理發(fā)揮到最大作用。
二、人力資源管理理論對(duì)薪酬激勵(lì)機(jī)制和優(yōu)化績(jī)效管理機(jī)制的應(yīng)用
對(duì)于辦公室管理吸收人才、管理人才和留下人才等工作，最主要、有效和直接的辦法就是建立健全薪酬激勵(lì)機(jī)制，要對(duì)薪酬進(jìn)行改革管理，發(fā)揮人力資源的最大潛能和優(yōu)勢(shì)。辦公室人力資源管理的主要激勵(lì)包括薪酬激勵(lì)和精神激勵(lì)，要把這兩種激勵(lì)方式有效地結(jié)合起來(lái)，以人為中心，轉(zhuǎn)變分配制度，對(duì)績(jī)效和崗位進(jìn)行統(tǒng)籌兼顧，才能對(duì)薪酬激勵(lì)產(chǎn)生較好效果。薪酬在與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的掛鉤主要是根據(jù)崗位定薪。要根據(jù)個(gè)人工作量和工作時(shí)間、工作性質(zhì)按勞分配、科學(xué)、合理定薪，要注重對(duì)辦公室人員的團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，對(duì)合作意識(shí)的培養(yǎng)以及對(duì)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)等工作。通過(guò)對(duì)人員能力達(dá)到一定工作效果和要求，并出色完成工作任務(wù)，給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，使之感受和得到物質(zhì)鼓勵(lì)，提升了辦公室較好的激勵(lì)機(jī)制效果。對(duì)于績(jī)效管理中的組織結(jié)構(gòu)不盡合理之處，以及組織內(nèi)部存在管理機(jī)制的不完善的情況，要對(duì)這種管理能力低下、工作效率不高、工作質(zhì)量偏差的現(xiàn)狀予以堅(jiān)決改掉。要對(duì)辦公室組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)辦公室績(jī)效管理進(jìn)行完善，使人員的薪酬和績(jī)效掛鉤，在績(jī)效考評(píng)匯總，對(duì)考評(píng)的指標(biāo)進(jìn)行量化管理。主要從兩點(diǎn)做起：首先，要對(duì)資源進(jìn)行整合，對(duì)辦公室組織和人力資源進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，對(duì)整體的工作效率進(jìn)行提高，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行組織內(nèi)部的精簡(jiǎn)，避免人員臃腫造成尸位素餐的普遍現(xiàn)象。其次，從績(jī)效考核的層面上進(jìn)行多元化考核和評(píng)價(jià)，多方位、多角度地進(jìn)行績(jī)效考核，使企業(yè)和單位的工作成效不斷前進(jìn)。
三、結(jié)語(yǔ)
在經(jīng)濟(jì)化和社會(huì)化的大發(fā)展中，辦公室工作的人力資源管理是一個(gè)企業(yè)和單位的生存和發(fā)展的必經(jīng)之地，同時(shí)也是提升現(xiàn)代化辦公室管理水平、工作效率和工作質(zhì)量的途徑。因此，不僅要充分到以人為本的人力資源管理理念，采取薪酬激勵(lì)管理和優(yōu)化績(jī)效考核管理，使辦公室人力資源管理的理論水平不斷得到提升和改進(jìn)。
作者：范婧雅 單位：松原市人才交流服務(wù)中心
一、管理要敢于承擔(dān)責(zé)任
辦公室工作牽涉到管人、管事、管物，非常繁瑣。很多從事辦公室管理工作的人都感到，推著走可以，干好、干出成績(jī)很難。我認(rèn)為，這難的癥結(jié)就在于“不敢”。對(duì)于工作有的人不是管而是推。什么事情都是盡可能往別人身上推，表現(xiàn)在對(duì)工作的畏難情緒，怕承擔(dān)責(zé)任，大大小小的事情都去找領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。還有的人在工作上墨守成規(guī)，毫無(wú)創(chuàng)新意識(shí)。如此這般，在工作上是不會(huì)有什么建樹(shù)的。既然是管理工作，手頭就負(fù)責(zé)了一項(xiàng)具體工作，那么就要“敢”字當(dāng)頭。首先要做到敢抓敢管，思路清晰，要敢于打破舊的機(jī)制，形成一套新的工作辦法，走出經(jīng)驗(yàn)管理的老套路，大膽創(chuàng)新，提高工作效率；其次要做到迎難而上，敢于承擔(dān)責(zé)任，大膽處理事務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，幫群眾解難；第三，對(duì)工作要有積極的態(tài)度，要主動(dòng)找事干，不要怕多事，也不要怕別人說(shuō)你“多事”，對(duì)自己分內(nèi)的工作要抓好管好，對(duì)別人的工作也要積極配合、協(xié)助、支持，形成“人人有事干，事事有人管”的良好局面。只要我們本著從工作出發(fā)的原則，大膽管理，敢于否定，敢于創(chuàng)新，那么我們的工作就一定能取得事半功倍的效果。
二、管理要強(qiáng)化道德和作風(fēng)建設(shè)
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和發(fā)展，人們的物質(zhì)生活條件富裕了，人際交往復(fù)雜化，手段現(xiàn)代化，人們的道德觀念產(chǎn)生了潛移默化的變化，出現(xiàn)了一些無(wú)法用以往道德規(guī)范約束的行為。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不言道德的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，侵蝕到人們的精神領(lǐng)域，引發(fā)見(jiàn)利忘義、權(quán)錢交易，導(dǎo)致集體意識(shí)、互助精神、敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)的削弱。凡在法律管不到的地方，一些人就會(huì)鉆法律的空子，打法律的“擦邊球”，投機(jī)取巧之心不斷滋長(zhǎng)。一些人、包括個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部的形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)的“四風(fēng)”現(xiàn)象得以滋生和膨脹，庸、懶、散等“為官不為”現(xiàn)象嚴(yán)重地影響到辦公室甚至整個(gè)企業(yè)的整體形象。因此，必須下決心進(jìn)行整治。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)蘊(yùn)含著道德的競(jìng)爭(zhēng)，如今，許多單位已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了形象的重要性。我們只有不斷為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能樹(shù)立起良好的形象，這就要求我們必須擁有一支高素質(zhì)的工作人員隊(duì)伍，因?yàn)椋粋€(gè)素質(zhì)低下的單位，也必然是一個(gè)形象極差的單位。要提高全體工作人員的素質(zhì)，道德建設(shè)就是重要措施之一。當(dāng)前，個(gè)別單位普遍存在著一些不容忽視的問(wèn)題，諸如會(huì)議多、文件多等等。之所以存在這些問(wèn)題，最根本的原因還是作風(fēng)不夠硬，形式主義嚴(yán)重，沒(méi)有抓落實(shí)。有些人習(xí)慣于“上面開(kāi)個(gè)會(huì)，下面開(kāi)個(gè)會(huì)；上面發(fā)個(gè)文，下面發(fā)個(gè)文；上面制定個(gè)管理規(guī)定，下面起草個(gè)考核辦法。”以會(huì)議落實(shí)會(huì)議，以文件貫徹文件，其結(jié)果往往是在一片落實(shí)聲中落空了。有的干部仍不愿在具體和深入上動(dòng)腦筋、下功夫、負(fù)責(zé)任。有的抓工作不從本單位實(shí)際出發(fā)，滿足于當(dāng)“傳聲筒”“收發(fā)員”，照搬上級(jí)的決定、精神和要求；有的習(xí)慣于一般的號(hào)召，浮在上面多，深入基層少；有的停留于會(huì)議開(kāi)了、文件發(fā)了、要求提了，至于解決了多少問(wèn)題，落實(shí)了多少措施，就不再過(guò)問(wèn)。“大會(huì)中會(huì)小會(huì)，會(huì)會(huì)有我；你說(shuō)我說(shuō)他說(shuō)，說(shuō)了白說(shuō)。”表面熱熱鬧鬧，實(shí)則該管的事沒(méi)管，該干的事沒(méi)干，最終導(dǎo)致工作的不落實(shí)。轉(zhuǎn)變作風(fēng)抓落實(shí)，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭。多次強(qiáng)調(diào)：“黨的作風(fēng)就是黨的形象，關(guān)系人心向背，關(guān)系黨的生死存亡。”抓作風(fēng)建設(shè)，尤其有個(gè)上行下效的問(wèn)題。要求我們的干部要深入群眾、深入基層、深入實(shí)際，走出去，沉下去，做到身入、心入、情入。改變那種“隔著玻璃看，霧里看花，水中望月”的虛浮作風(fēng)，站在反“四風(fēng)”的高度，本著負(fù)責(zé)任的精神抓好落實(shí)。
三、管理要大力提倡講規(guī)矩
“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。”社會(huì)因法制完善、秉公執(zhí)法而穩(wěn)定；個(gè)人因遵守規(guī)矩、遵章守紀(jì)而安寧；企業(yè)因健全制度、按章辦事而興旺。管理是一項(xiàng)牽一發(fā)而動(dòng)全身的工作。時(shí)下，有的單位在制度執(zhí)行過(guò)程中，往往有章不循，致使執(zhí)行部門苦不堪言，群眾也意見(jiàn)頗多。造成這種局面原因有二：一是制度本身不健全、不完善，讓人有可乘之機(jī)，二是決策者沒(méi)有以身作則，是制度的破壞者。要改變這種狀況首先應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)做起。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是決策的制定者，掌握著單位的命脈，他們就應(yīng)該給單位一個(gè)準(zhǔn)確的定位，制定切實(shí)可行、行之有效的規(guī)程，并且置身于管理之中，身體力行，將不合理的章程從管理環(huán)節(jié)中刪除。其次，放下架子虛心聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)。因?yàn)橄聦偈蔷唧w操作者，對(duì)制度的執(zhí)行情況可能更為了解。領(lǐng)導(dǎo)要改變那種一意孤行我說(shuō)了算的想法，才能政令暢通，把制度落到實(shí)處。反之，如果在管理中形成了特權(quán)，久而久之，人人都有特殊情況，事事都要求特殊處理，制度就成了紙上談兵，就會(huì)喪失領(lǐng)導(dǎo)在群眾中的威信，也會(huì)使群眾對(duì)單位失去信心。講規(guī)矩就是按制度辦事。講規(guī)矩應(yīng)成為每個(gè)人的自覺(jué)行為。諸葛亮揮淚斬馬謖，就充分說(shuō)明了只有秉公辦事，才能深得人心。我們要認(rèn)真執(zhí)行“分層管理，個(gè)人負(fù)責(zé)”的管理制度。規(guī)定單位各級(jí)干部“向上可以越級(jí)匯報(bào)，但不得越級(jí)請(qǐng)示；向下可以越級(jí)檢查，但不得越級(jí)指揮”，并切實(shí)付諸實(shí)施。由于各層干各層的事，各人負(fù)個(gè)人的責(zé)，從而減少了內(nèi)耗，提高了辦事效率。建立崗位責(zé)任制，實(shí)行分層管理，個(gè)人負(fù)責(zé)，從一把手到一般干部人人各司其職，各負(fù)其責(zé)，這才能充分發(fā)揮每個(gè)層次、每個(gè)干部的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，把主要領(lǐng)導(dǎo)從事物圈子里解脫出來(lái)，以便有更多的精力去抓事關(guān)全局的大事。
四、管理要邁向精細(xì)化
隨著企業(yè)管理的不斷進(jìn)步，粗放管理的諸多弊端日漸顯示出來(lái)，辦公室管理的精細(xì)化管理是大勢(shì)所趨。1.管理職責(zé)的精細(xì)化。企業(yè)的辦公室處在樞紐地位，各種矛盾可能比較集中。辦公室的職責(zé)設(shè)計(jì)要足夠精確，辦公室人員要精確地理解、把握、執(zhí)行這些職責(zé)，做到不越位、不缺位。辦公室的職責(zé)履行的好壞，不僅與辦公室人員的性格、能力、素質(zhì)有關(guān)，也與服務(wù)對(duì)象和所處的環(huán)境有關(guān)，在日常工作中，必須要業(yè)務(wù)上“精”，考核上“細(xì)”，起到率先垂范的作用。2.管理數(shù)據(jù)的精細(xì)化。辦公室的工作很多地方是可以用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題的。科學(xué)管理就是要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，而這些數(shù)據(jù)必須是正確和精確的，數(shù)據(jù)精確化的資料是管理者進(jìn)行科學(xué)決策的重要依據(jù)，這就對(duì)辦公室業(yè)務(wù)提出了一個(gè)管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的精細(xì)化概念。數(shù)據(jù)的精細(xì)化管理不能再像粗放型管理模式那樣“大概齊”“差不多”，更多的是要依靠科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話。要使工作態(tài)度的嚴(yán)謹(jǐn)成為一種習(xí)慣性的行為，用精細(xì)化的數(shù)據(jù)來(lái)提高決策的科學(xué)性和可操作性。3.完善管理流程的精細(xì)化。要使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中從機(jī)會(huì)型增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略型增長(zhǎng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式的增長(zhǎng)，必須要對(duì)組織流程進(jìn)行精細(xì)化改造，使精細(xì)化管理體現(xiàn)在對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)改進(jìn)和優(yōu)化上。從精細(xì)化的管理中創(chuàng)造效益，提高效能。辦公室管理流程的精細(xì)化就是要有規(guī)矩、有套路。辦公室業(yè)務(wù)事無(wú)巨細(xì)，繁雜紛亂，辦公室工作流程有固定和非固定流轉(zhuǎn)模式之分，必須理清流程方可有條不紊。比如：辦文辦會(huì)、上傳下達(dá)就有固定的程序，而協(xié)調(diào)督辦、緊急事情處理就屬于非固定模式，但是都有一定的規(guī)范，不能憑自己的愛(ài)好或者感情辦事。4.精細(xì)化管理的持續(xù)改進(jìn)。辦公室業(yè)務(wù)和精細(xì)化管理是一個(gè)不斷完善、不斷提高的過(guò)程。沒(méi)有固定的模式可循，只能從管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中不斷探索、不斷試驗(yàn)、不斷提升、不斷總結(jié)，持續(xù)地改進(jìn)完善。要克服“不求有功，但求無(wú)過(guò)”的消極思想，實(shí)事求是地對(duì)待自己的工作，在辦公室內(nèi)部形成一種競(jìng)爭(zhēng)、向上的氛圍，在其他部門和領(lǐng)導(dǎo)面前展示自己的成績(jī)，從而樹(shù)立應(yīng)有的地位。首先是要得到領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，提供精細(xì)化管理需要的資源。其次是創(chuàng)造出具體的操作步驟和方法，形成具有獨(dú)立特色的經(jīng)驗(yàn)，即使現(xiàn)在的人員離開(kāi)了崗位，精細(xì)化管理的模式還在持續(xù)地改進(jìn)和進(jìn)行著。
五、結(jié)語(yǔ)
管理于企業(yè)，就如同筋骨之于人。人無(wú)骨而不立，企業(yè)無(wú)管理則不生。辦公室工作事無(wú)巨細(xì)，不僅要管事，更要管人，因?yàn)槭率侨烁傻模懿缓萌耍娃k不好事。所以我們要強(qiáng)化規(guī)范化管理、推行精細(xì)化管理，面臨新的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，形成自己獨(dú)有的管理模式，做出新的成績(jī)。
作者：王香云
一、企業(yè)辦公室行政管理的責(zé)任體系不夠健全
企業(yè)辦公室行政管理責(zé)任體系不健全是影響企業(yè)辦公室行政管理工作質(zhì)量的重要原因，責(zé)任體系的建立，是保證企業(yè)辦公室行政管理工作能順利推進(jìn)的關(guān)鍵舉措，由于責(zé)任體系不健全，一旦出現(xiàn)問(wèn)題不能及時(shí)找到相應(yīng)責(zé)任人，最終導(dǎo)致企業(yè)辦公室行政管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題無(wú)法解決，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的綜合管理系統(tǒng)和辦公室行政管理系統(tǒng)出現(xiàn)癱瘓，最終導(dǎo)致企業(yè)的辦公室行政管理工作出現(xiàn)嚴(yán)重滯后現(xiàn)象，對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)影響。
二、辦公室行政管理的策略探討
（一）重組業(yè)務(wù)流程。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)辦公室行政業(yè)務(wù)的科學(xué)管理，在日常管理過(guò)程中應(yīng)該要對(duì)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，在企業(yè)的管理中可以借鑒國(guó)外一些企業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)辦公室的員工進(jìn)行明確的崗位分工，保證企業(yè)的日常工作中可以實(shí)現(xiàn)科學(xué)的辦公室業(yè)務(wù)管理。
（二）加強(qiáng)辦公室行政管理的信息化水平的提升。首先，應(yīng)該要對(duì)企業(yè)的辦公室行政管理信息系統(tǒng)進(jìn)行完善，確保辦公室行政業(yè)務(wù)全程管理都能使用自動(dòng)化辦公，促進(jìn)各種信息技術(shù)的應(yīng)用。需要注意的是，辦公室行政管理的信息化是貫穿于辦公室行政業(yè)務(wù)全過(guò)程的，在辦公室行政管理過(guò)程中的任意一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該要加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用。
（三）完善企業(yè)辦公室行政管理體系。在加強(qiáng)企業(yè)的辦公室行政管理體系建設(shè)過(guò)程中，要對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的了解，保證企業(yè)的整體管理機(jī)制和辦公室行政管理過(guò)程中的各種管理機(jī)制是一致的。辦公室行政管理應(yīng)該與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)是緊密聯(lián)系的，應(yīng)該要和企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。在具體的實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)要將辦公室行政管理的責(zé)任落實(shí)，強(qiáng)化具體的執(zhí)行力。為了促進(jìn)這一舉措的有效實(shí)施，在企業(yè)的人力資源部門管理中，可以將辦公室行政管理責(zé)任落實(shí)情況與具體的崗位職責(zé)的考核、人員的職位晉升等聯(lián)系起來(lái)，強(qiáng)化企業(yè)辦公室員工在行政管理過(guò)程中的執(zhí)行力。
（四）加強(qiáng)辦公室行政管理人員的綜合能力水平的提升。在辦公室行政管理過(guò)程中，管理人員的綜合能力水平的高低是影響辦公室行政管理水平的重要因素，當(dāng)前很多企業(yè)的辦公室行政管理人員的綜合能力水平都不高，導(dǎo)致辦公室行政管理存在嚴(yán)重的問(wèn)題。對(duì)此要加強(qiáng)高素質(zhì)的辦公室行政管理隊(duì)伍的建設(shè)，一方面，加強(qiáng)辦公室行政管理隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力的提升，加強(qiáng)他們對(duì)各種計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)的掌握能力，使其能夠積極應(yīng)對(duì)各種實(shí)際問(wèn)題。另外還要加強(qiáng)他們的職業(yè)道德素養(yǎng)的提升，使得辦公室行政管理工作更加規(guī)范化，具體的工作人員可以避免各種慵懶懈怠現(xiàn)象的出現(xiàn)，以此提高辦公室行政管理人員的綜合能力水平。
三、結(jié)語(yǔ)
在現(xiàn)代化背景下企業(yè)的辦公室行政管理工作面臨的挑戰(zhàn)越來(lái)越大，企業(yè)的辦公室行政管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展有十分重要的意義，在當(dāng)前企業(yè)辦公室行政業(yè)務(wù)管理過(guò)程中還需要加強(qiáng)內(nèi)部控制，加強(qiáng)辦公室行政管理過(guò)程中的各種問(wèn)題的解決，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
作者：吳金儒 單位：四川巴河水電開(kāi)發(fā)有限公司
作為高職院校協(xié)調(diào)辦事與管理綜合性機(jī)構(gòu)，辦公室的行政管理工作不僅是保證學(xué)校各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的優(yōu)秀，更是起到承上啟下重要作用的關(guān)鍵。辦公室的職能既涉及到學(xué)校的管理系統(tǒng)決策、執(zhí)行與監(jiān)督、反饋，更要負(fù)責(zé)服務(wù)與信息的傳遞，是高職院校中綜合性較強(qiáng)的組成部分。作為高職院校的優(yōu)秀管理部門，其行政管理水平則直接關(guān)系著整個(gè)校園各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。而隨著國(guó)家對(duì)于高職院校的改革不斷深入，辦公室行政管理工作也逐漸顯露出一些不足與弊端，表現(xiàn)出過(guò)分依賴經(jīng)驗(yàn)式管理，缺乏傳遞信息、協(xié)調(diào)左右的功能發(fā)揮，缺失一系列相應(yīng)的規(guī)章制度，因此造成辦公室行政管理混亂，人員工作不積極，大大降低了辦事效率。伴隨著計(jì)算機(jī)的興起與教育的改革深入，高職院校的辦公室行政管理工作也必須緊跟潮流，在全新的信息化環(huán)境中從自身存在的缺陷出發(fā)，以提高辦公室行政管理水平為目標(biāo)，不斷進(jìn)行改進(jìn)與創(chuàng)新。這不僅是推動(dòng)辦公室行政管理工作去適應(yīng)新環(huán)境的重要途徑，更是促進(jìn)高職院校事業(yè)發(fā)展的重要措施。本文就當(dāng)前階段我國(guó)高職院校的辦公室行政管理工作中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行探討，結(jié)合我國(guó)高職院校的實(shí)際情況，提出一些可行性較高的管理策略，以提高高職院校辦公室管理的效率。
1轉(zhuǎn)變管理方式，提高服務(wù)意識(shí)
隨著高職院校對(duì)自身管理體制的改革不斷深入，改革的目的就是不斷加強(qiáng)對(duì)教師與學(xué)生的服務(wù)，這種轉(zhuǎn)變充分體現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容以及要求上。這種轉(zhuǎn)變也使得高職院校管理與教學(xué)逐漸走上專家治校、雙師型教師等發(fā)展方向，而因?qū)W者、教授等人員成為了辦公室的領(lǐng)導(dǎo)崗位，這也充分體現(xiàn)了辦公室要為學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)的功能。除此之外，辦公室行政管理工作還必須全面考慮到教師與學(xué)生的要求，以滿足教師和學(xué)生的需求為原則，才能更高效地完成管理工作。辦公室行政管理工作本身就是一個(gè)涉及面多、長(zhǎng)期、繁瑣的工作，要做好高職院校的辦公室行政管理工作，就必須有明確的工作思路，明確輕重緩急，合理地規(guī)劃與安排，做到緊張但有序。在實(shí)際工作中，要求要積極思考，要求工作人員必須有強(qiáng)烈的責(zé)任心與意識(shí)，以此來(lái)提高辦公室行政工作效率。
2提高管理者的自我修養(yǎng)
高職院校辦公室行政管理工作效率的提高，要求管理人員必須擁有精湛的業(yè)務(wù)能力與實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)。但就當(dāng)前的形勢(shì)來(lái)看，我國(guó)各高職院校從事辦公室行政管理工作的人員情況大多都是來(lái)自機(jī)關(guān)干部、輔導(dǎo)員兼任或者教師兼任等，這些人員雖然擁有管理學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)，但缺乏專業(yè)訓(xùn)練與服務(wù)意識(shí)。因此，想要提高辦公室行政管理水平，就必須要求從事辦公室行政管理人員提高自身的修養(yǎng)。提高自我修養(yǎng)的方式有很多，通過(guò)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)是最直接，也是最簡(jiǎn)單的方法。一方面，加強(qiáng)管理人員對(duì)辦公室政策性文件內(nèi)容的學(xué)習(xí)，熟悉辦公室上傳與下達(dá)文件、內(nèi)外事務(wù)的處理以及各關(guān)系方面的細(xì)條等等工作內(nèi)容，根據(jù)國(guó)家以及學(xué)校的相關(guān)方針與規(guī)定，把握精神實(shí)質(zhì)，進(jìn)一步提高自身的決策能力。另一方面，加強(qiáng)與教學(xué)相關(guān)的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，系統(tǒng)地掌握管理知識(shí)。明確高職院校辦公室行政管理工作是為教師與學(xué)生服務(wù)的目標(biāo)，不斷提高自我修養(yǎng)，以提高行政管理水平。
3進(jìn)一步創(chuàng)新管理理念
所謂創(chuàng)新管理理念，不僅是要?jiǎng)?chuàng)新管理方式，更要針對(duì)管理理念與過(guò)程進(jìn)行創(chuàng)新。創(chuàng)新管理理念就是將傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)式管理轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化科學(xué)管理，運(yùn)用理論知識(shí)與寬闊的事業(yè)，以運(yùn)營(yíng)的方式來(lái)進(jìn)行辦公室管理工作。知識(shí)管理其實(shí)就是說(shuō)通過(guò)對(duì)新知識(shí)與新經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，并通過(guò)合理的手段表現(xiàn)出來(lái)，在實(shí)際管理工作中反映出來(lái)，培養(yǎng)和加強(qiáng)個(gè)人的知識(shí)與及辦公室行政管理工作的價(jià)值。還可以通過(guò)對(duì)知識(shí)的共享，運(yùn)用智慧進(jìn)一步提高組織管理的應(yīng)變與創(chuàng)新能力。
4注重團(tuán)隊(duì)合作觀念
辦公室行政管理不止需要管理人員高水平的管理技能與服務(wù)意識(shí)，更需要團(tuán)隊(duì)的合作與配合才能更好地提高管理效率。辦公室人員分工明確，但許多工作都要與其他人員協(xié)調(diào)合作完成，因此，想要提高辦公室的辦事效率與服務(wù)，就必須整體合力，建立良好的崗位溝通，發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)合作的精神，不斷提升辦公室的凝聚力，促進(jìn)提高辦公室辦事效率。管理者在實(shí)際的工作中，要注意取長(zhǎng)補(bǔ)短，多與其他崗位的人員溝通交流，做好各方面關(guān)系的協(xié)調(diào)與銜接，集思公益，打造共同進(jìn)步的環(huán)境氛圍。可以通過(guò)自發(fā)組織集體活動(dòng)，增進(jìn)工作與情感交流，不僅利于舒緩壓力，更為順利進(jìn)行辦公室行政管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。
作者:黃文婧 單位: 廣西經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
（一）加強(qiáng)高校辦公室自身建設(shè)，合理配置辦公室內(nèi)部機(jī)構(gòu)
高校辦公室行政管理很多工作需要依靠大家的共同力量來(lái)完成，這就需要保證辦公室的整體合力；而辦公室行政管理工作的繁雜性和細(xì)節(jié)性又要求每項(xiàng)工作必須細(xì)致地完成。因此，新形勢(shì)下的高校辦公室行政管理應(yīng)首先加強(qiáng)辦公室建設(shè)，合力配置辦公室內(nèi)部結(jié)構(gòu)，做好科學(xué)管理。辦公室行政管理是高校管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，不僅具備服務(wù)、咨詢功能，還具備辦事、管理功能，其配置的合理性對(duì)高校行政管理工作的有效發(fā)揮有直接影響。[3]高校辦公室行政管理可以對(duì)彼此工作職責(zé)有明確了解，在此基礎(chǔ)上合理分配人員，使每個(gè)人都能夠各司其職。同時(shí)，高校辦公室行政管理還應(yīng)建立起同事間良好的合作關(guān)系，每個(gè)人在完成各自職責(zé)的過(guò)程中能夠根據(jù)需要隨時(shí)做好與其他同事的協(xié)調(diào)銜接，提高高校辦公室行政管理工作質(zhì)量和效率。另外，高校辦公室還應(yīng)建立一套行之有效的管理制度，對(duì)各項(xiàng)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)程序進(jìn)行規(guī)范，使行政管理工作在辦文、辦會(huì)、辦事不僅有章可循，而且有據(jù)可依。
（二）提高高校辦公室行政管理人員素質(zhì)，精益求精
辦公室是高校行政工作的“門面”，其行政管理工作的好壞與辦公室行政管理人員息息相關(guān)。高校辦公室人員是領(lǐng)導(dǎo)與基層員工的中介，工作涉及的范圍廣，綜合性強(qiáng)，因此對(duì)行政管理人員的綜合素質(zhì)要求較高。高校辦公室行政管理人員應(yīng)善于調(diào)節(jié)個(gè)人情緒，始終保持良好的工作心態(tài)，主動(dòng)尋找工作中的各項(xiàng)服務(wù)，對(duì)高校行政事務(wù)工作的新路子積極探索，對(duì)新知識(shí)、新問(wèn)題的學(xué)習(xí)研究積極參與，主動(dòng)去想如何更好地規(guī)范服務(wù)、搞好事務(wù)。只有對(duì)全方位服務(wù)觀念牢固樹(shù)立，為領(lǐng)導(dǎo)、高校各部門提供耐心細(xì)致地服務(wù)，才能樹(shù)立辦公室行政管理的良好形象。其次，辦公室行政管理工作人員具備奉獻(xiàn)精神，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，甘于吃苦，事無(wú)巨細(xì)都應(yīng)一絲不茍，在不怠慢的同時(shí)做到毫無(wú)半點(diǎn)差錯(cuò)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，在工作中堅(jiān)持原則性、規(guī)范性。[4]此外，高校辦公室行政管理人員在工作中應(yīng)樹(shù)立精益求精的理念，面對(duì)日常工作的各種瑣碎工作都應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、有序地完成。
（三）對(duì)高校辦公室行政管理工作中的四個(gè)關(guān)系正確處理
高校辦公室行政管理工作千頭萬(wàn)緒，關(guān)系復(fù)雜，要有效完成行政管理工作必須處理好四個(gè)基本關(guān)系。第一，高校辦公室行政管理應(yīng)對(duì)服務(wù)中心與日常事物的關(guān)系正確處理，中心工作是高校辦公室工作的首要和中心工作，日常事物的安排必須圍繞中心工作進(jìn)行，增強(qiáng)高校辦公室工作的預(yù)見(jiàn)性。第二，高校辦公室行政管理應(yīng)對(duì)參與決策和抓好落實(shí)的關(guān)系正確處理，對(duì)管理中的各項(xiàng)新情況及時(shí)分析，在抓住主要矛盾的同時(shí)做好貫徹落實(shí)工作。[5]第三，高校辦公室行政管理應(yīng)對(duì)政務(wù)服務(wù)與事務(wù)服務(wù)的關(guān)系正確處理，在行政管理工作中政務(wù)是優(yōu)秀，事務(wù)是保證，高校辦公室工作必須更加側(cè)重政務(wù)，促進(jìn)工作質(zhì)量的不斷提高。最后，高校辦公室行政管理還應(yīng)對(duì)行政工作與單位各級(jí)組織的關(guān)系進(jìn)行正確處理，在高校管理工作中對(duì)行政領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)秀地位加以維護(hù)，同時(shí)對(duì)高校各級(jí)組織的作用充分發(fā)揮。
新時(shí)期辦公新形勢(shì)向高校辦公室行政管理工作提出了新的課題和挑戰(zhàn)，高校辦公室行政管理工作應(yīng)立足其基本特性，加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，提高辦公室行政管理人員素質(zhì)，對(duì)辦公室行政管理工作中的四個(gè)關(guān)系正確處理，更好地推動(dòng)高校辦公室行政管理工作的順利開(kāi)展。
作者：陳琳單位：西南交通大學(xué)生命科學(xué)與工程學(xué)院
