時間：2024-02-27 14:35:14
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇智慧旅游的意義，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關于智慧旅游的概念，眾說紛紜。國際上比較注重游客與旅游的深層次關系以及智慧旅游給旅游業帶來的整體效益。Molz（2012）把智慧旅游定義為使用移動數字連接技術創造更智慧、有意義和可持續的游客與城市之間的關聯。而國內學術界更注重“技術管理”給旅游帶來的效益，以張凌云、史云姬為代表的“管理變革論”，認為智慧旅游是以改善旅游體驗、創新旅游管理、優化旅游資源配置為目標，進而提高旅游行業管理水平、擴大行業規模的現代化工程。龍毅等認為：智慧旅游是伴隨智慧地球與智慧城市的提出而產生的一個新概念，主要強調與互聯網、物聯網相結合，實現對旅游資源與環境的實時感知和提供主動、智能化的服務。所^智慧旅游，就是利用物聯網、云計算等新技術，游客就可以借助方便攜帶的智能移動終端，通過移動網絡主動感知旅游資源以及信息。綜上，對智慧旅游的各種表述均傳達這樣一個中心思想：通過互聯網整合資源滿足游客需求，從而達到促進體驗與互動、提供便利的目的。旅游本身就是集食住行游購娛于一體的綜合體，對于各行業的粘合度極高。因此，創建智慧旅游云管家體系是一項多向交互、動態復雜的系統工程。
二、智慧旅游現狀
我國自2014年以來將智慧旅游的建設提上日程，各地政府積極響應中央號召，在當地建立智慧旅游服務平臺。其中以2015年11月上線“南京智慧旅游游客助手”為杰出代表。該平臺分為資訊、線路、景區、導航、休閑、餐飲、購物、交通、酒店九大板塊，為游客提供了景區介紹、活動信息、自駕游線路、商場促銷活動、實時路況、火車票等旅游信息。縱觀各地建立的智慧旅游平臺，能在景區內為游客提供實時反饋信息的并不多。隨著出游旅客數量的逐年增加，景區負荷也不斷加大，特別是在黃金周時期，真可謂人山人海。許多景區內小景點均排起長龍。有些景區門口雖有滾動電子顯示屏告知游客參觀此景點需要多長時間，但往往是需要游客走近該景點才能看到，這在無形之中就浪費了游客很多的時間。因此，加強景區實時反饋系統建設對于以通過線上平臺滿足游客需求，加強體驗與互動，提供便利的智慧旅游來說，至關重要。
三、加強景區實時信息反饋系統建設的意義
景區實時信息反饋，這里主要指景區內各小景點的參觀人數及排隊時長反饋，這一點在國內許多景區均有所欠缺。對于游客來講，控制好每個景點的游覽時間，合理避開排隊等待的時間，無疑非常重要。因此，針對目前眾多學者對如何構建智慧旅游云服務體系的探討，筆者認為，加強對游客提供景區內實時信息反饋應占據重要地位。目前國內旅游市場上，除上海迪士尼能在游客手機客戶端下載的官方APP上顯示每個游樂項目需要等待的時間外，其他景區很少重視到這一點，而這卻又是游客在游玩過程中實實在在需要了解和獲益的。國內旅游井噴式爆發，旅游景區逐年增加，如果能讓游客提前獲知他們想要游覽的項目需要等待的時長，那不僅可以讓游客合理規避擁堵的煩躁，減少旅游途中的郁悶心情，還可以節省排隊的時間，讓游客在有限的旅游時間內享受到更多的旅游體驗，從而大大提高旅游愉悅度和滿足感。全域旅游的大背景下引用旅游大數據，加強景區實時信息反饋，在提高游客滿意度的同時，增加景區的核心競爭力。
四、加強景區實時信息反饋系統建設的關鍵
智慧旅游的核心是以游客需求為導向，因此，對信息的更新速度予以實時監控就顯得至關重要。加強景區實時信息反饋系統建設，提高旅游活動的便捷性、旅游管理服務工作的精準性以及旅游資源利用的高效性，為提高游客旅游體驗，提升游客對景區的滿意度奠定基礎。智慧旅游強調的是以互聯網為依托的電子平臺，旅游信息的及時、準確是旅游活動得以順利進行的重要保證。讓游客通過手機客戶端準確了解景區內各小景點的游覽人數和需要排隊的時長，需要各景區范圍內加強小景點入園人數的統計，并應用于線上平臺，反饋給游客。讓游客對接下來的行程準確及時地了解安排。
五、結語
景區信息知多少
假期不少人選擇自駕出游。坐擁百里太湖風光，城湖一體、水綠相依的東太湖生態旅游度假區，成為江浙滬一帶人們過年期間旅游度假的首選地點之一。當王女士一家駕車來到東太湖生態旅游度假區時，發現在景區的主要道路旁都豎立著正在滾動交通指示信息的大屏幕。王女士按照引導信息行駛，避開了擁堵路段，大大減少了消耗在路上的時間，順利抵達景區。在找地方停車時，王女士發現在景區的重點位置，還有大屏幕顯示各個停車場的方位和空閑情況。王女士駕車駛向了有空位的停車場停好車，一家人在東太湖邊度過了一個悠閑的假期。
而這一切，都歸功于江蘇蘇州移動為東太湖生態旅游度假區量身打造的智能交通引導系統。據悉，這套智能交通引導系統是蘇州移動“智慧旅游平臺”中十大智能化應用系統的一個子系統，除了智能交通引導系統外，還包括了智能安防系統、智能停車管理系統、智能車船調度系統、智能導覽系統、智能景觀燈系統、智能環境監測系統等九個智能化應用子系統，是蘇州移動為吳江東太湖生態旅游度假區量身打造的一套智能化信息管理、引導、控制平臺。
蘇州移動還通過在門戶網站、APP開發等項目的合作，協助景區生態旅游度假區進行智慧旅游整體部署，為游客提供高效旅游信息化服務。優化改造中的度假區門戶網站新增了預訂支付功能。同時，升級后度假區的商戶還可在度假區官網商戶窗口更方便地管理信息，協助商戶進行宣傳。手機APP作為門戶網站的補充，可為游客提供多種旅游信息服務。
此外，“智慧旅游平臺”還設置有反饋渠道和線上問卷調查等板塊，游客可隨時登錄景區微網站或發消息給微信公眾號反饋在旅游過程中遇到的各種問題，而度假區工作人員也可隨時獲悉游客意見，進一步優化景區服務。
電商平臺上景區與游客互動
陽澄湖生態旅游度假區管委會副主任袁吉介紹，自從度假區管委會打造出“智慧旅游”電商平臺后，該平臺的問世標志陽澄湖旅游步入智慧旅游時代。
與提供景點介紹與咨詢等常規服務的傳統平臺不同，“智慧旅游”電商平臺實現了景區與游客的互動，提供景點票務在線購買支付、漁家樂預訂支付，以及大閘蟹等土特產購買等服務，并拓寬了支付渠道，游客可通過支付寶、銀聯、微信三種方式進行在線支付。不僅如此，“智慧旅游”平臺還設置了反饋渠道、線上問卷調查等內容，游客的需求或是對景區產品的意見，都可以通過平臺在線反饋。袁吉表示，“智慧旅游”電商平臺的功能今后還會逐步增加，旨在將它打造成陽澄湖旅游的“網上集散中心”。
巔峰美景總經理蔣駿認為，陽澄湖的“智慧旅游平臺”為游客提供了景區全方位的信息與服務，進一步優化了陽澄湖的旅游體驗，有利于提升陽澄湖在游客心中的整體認知度，可推動陽澄湖景區的旅游發展。
“智慧洞察”景區“好幫手”
據悉，蘇州的陽澄湖、金雞湖等景區正在使用的客源分析平臺正是“智慧洞察”系統在蘇州的成功應用，“智慧洞察”系統可以為景區管理者解答一系列復雜的問題，比如游客的需求是什么，游客在景區的何處停留時間最長，景區該如何緩解擁擠等；它也能為政府規劃全市旅游資源、解決綜合管理難題等提供數據支持。
“智慧洞察”大數據平臺不僅可處理海量數據，還具備開放接口、提供差異化服務等特點，充分體現出江蘇移動的大數據處理能力，讓大數據成為景區管理的“好幫手”。
“‘智慧洞察’系統是將現有的資源與智能分析平臺相結合，利用手中的資源可以實時采集景區在網人數、入園記錄和行為軌跡等信息，再通過智能分析平臺對其進行‘加工’，可以分析出游客來源構成、景點人員密度等。”蘇州移動工作人員小鄭說，“它還具備閾值監控、短信預警、精準營銷、服務推送等功能，最大限度保證游客的游覽質量，提高景區管理員的工作效率。”
要想提高景區管理效率，離不開“智慧洞察”系統的三類服務，即景區游客客源分析、景區游客流量分析和景區流量監控預警。以拙政園為例，以一刻鐘為一個時段，景區游客客源分析可對園內進行實時數據采集分析，除了性別、歸屬地、年齡段等基本信息，還可讓園林管理人員了解客源地域分布、省內客源排名、全國客源排名等；利用手機網絡信令數據對游客、住戶、路過人群進行區分；并進一步篩選出一日游、兩日游等不同天數的游覽類型。這些數據能讓管理員更精確地掌握拙政園的游客特征和客流情況，使拙政園在日后的宣傳推廣能更有針對性。景區游客流量分析和景區流量監控預警則是為了讓游客能在拙政園內獲得愉快、安全的游覽體驗。“人員密度根據游客舒適度情況進行顏色標注，系統可實時播報景區內游客總量和擁擠、較擁擠區域的相關信息，這樣景區管理人員可以進行及時疏導，部署安全保障工作。”蘇州移動工作人員小鄭說，“對游客來說，可以調整游覽順序，提高游覽質量；對園林管理員來說，可以掌握園林中的熱門區域和冷門區域、不同節假日的吸引力、景區流量趨勢變化等，對日常管理工作和長遠規劃都很有意義。”
除了服務單個景區，“智慧洞察”系統還可為旅游局提供更高一級的服務，例如景區間客流分析、景區喜好分析、景區對比分析等，由此生成景區日報、周報和月報，幫助旅游局宏觀掌握并規劃全市旅游資源。
一、相關術語
大數據（bigdata），或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規模巨大到無法透過目前主流軟件工具，在合理時間內達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業經營決策更積極目的的資訊。由此可知：大數據就是指非結構化的數據，包括圖片、視頻、音頻以及設備數據。大數據本身是一個現象而不是一種技術，伴隨著大數據的采集、傳輸、處理和應用的相關技術就是大數據處理技術，是系列使用非傳統的工具來對大量的結構化、半結構化和非結構化數據進行處理，從而獲得分析和預測結果的一系列數據處理技術。大數據的核心是預測結果。智慧旅游是指以云計算、物聯網、互聯網、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術廣泛的運用于旅游中，達到旅游信息基礎架構與高
度整合的旅游基礎設施的完美融合使得政府旅游管理部門、相關旅游企業和旅游者等可以做出更明智決策的旅游方式。
二、智慧旅游數據具備大數據的典型特質
（一）大數據的四個特質
大數據具備“4V”的特質，即：大數據的4個“V”，或者說特點有四個層面：第一，數據體量巨大。從TB（萬億字節，TB是Terabyte的縮寫，n.萬億字節）級別，躍升到PB（PB是Petabyte的縮寫，Petabyte是一種資訊計量單位，現今通常在標示網絡硬盤總容量，或具有大容量的儲存媒介之儲存容量時使用。）級別；第二，數據類型繁多。包括網絡日志、視頻、圖片、地理位置信息等等。第三，價值密度低，商業價值高。以視頻為例，連續不間斷監控過程中，可能有用的數據僅僅有一兩秒。第四，處理速度快。1秒定律。最后這一點也是和傳統的數據挖掘技術有著本質的不同。因此，“大量化（Volume）、多樣化（Variety）、快速化（Velocity）、價值密度低（Value）”就是“大數據”的顯著特征，或者說，只有具備這些特點的數據，才是大數據。
（二）智慧旅游數據分析
目前，旅游微博、微信、視頻網站、社交網站等都產生以億計的數據。這其中既包括在線旅游預訂網站中用戶的預訂頻率、價位，也包括旅游攻略網站中用戶對酒店床墊軟硬的評價、對旅游景點公共服務設施是否齊全的描述，這些信息可能是文字，也可能是圖片或視頻音頻。還有景區、酒店自己內部管理所有的信息系統、視頻監控系統、感知系統等所有智慧旅游系統所產生的大量數字、文字、視頻數據。根據這些數據來源主要分為外部數據和內部數據。
綜合以上可知：智慧旅游數據具備典型的大數據特質。旅游業經過多年的信息化戰略發展，產生了體量巨大的結構化和非結構化的數據，這些數據類型繁多，價值密度低。
三、大數據技術在智慧旅游中的應用
相對于傳統的數據庫應用，大數據分析具有數據量大、類型多、價值密度低、處理速度快等特點。大數據技術的戰略意義不在于掌握龐大的數據信息，而在于對這些含有意義的數據進行專業化處理。如果把大數據比作一種產業，那么這種產業實現贏利的關鍵，在于提高對數據的加工能力，通過“加工”實現數據的“增值”。智慧旅游的發展離不開大數據，依靠大數據提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發展。由于智慧旅游的“智慧”體現在“旅游服務的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”。所以大數據技術在智慧旅游中的應用主要也在這三個方面。
（一）是旅游服務智慧的應用
可以利用旅游行業數據庫進行分析，以旅游者旅游活動的六要素：吃、住、行、游、購、娛為數據模型，需要根據實際情況建立橫向和縱向的維度進行擴張的分析模型，依托行業數據庫進行分析推演。大力建設數據中心、服務端平臺、使用端平臺、將IT構架引入旅游業，將分散、海量的旅游信息，更友好地呈現出來，方便客人計劃和安排行程，并決定購買。可以有效指導各地或者各景區的公共服務體系建設，真正提高旅游公共服務滿意度。攜程旅行網資深副總裁湯瀾表示，攜程將新技術全面應用于新模式、新業務、新產品和服務改進方面，在技術創新上一直走在行業最前沿。據介紹，最近上線的攜程國際機票預訂新平臺，由幾百名工程師花了兩年多時間研發推出，操作起來非常簡單、易用，但實際上是通過強大的技術系統來實現的，每一條查詢都會牽涉到百萬級的數據量和復雜的算法，對系統的軟硬件都是巨大的挑戰，是目前國內最先進、功能最強大的國際機票預訂系統。攜程旅行網還自主研發一系列Ebooking、Obooking、Vbooking系統，將線上平臺優勢與地面服務系統無縫融合。如攜程在三亞（微博）、麗江、桂林（微博）等重要休閑旅游目的地，構建完善的地面服務體系，并與在線預訂系統對接。這樣，消費者通過網絡平臺預訂當地酒店、門票和租車等，到了目的地后享受詳盡的地面服務。攜程還創新酒店預訂新模式，如惠選酒店，儲存大數據的代售酒店的產品，在不露出酒店名稱的前提下，消費者根據位置、價格、點評、星級等多個角度挑選酒店，預訂成功后獲知酒店名稱，可獲得4-7折優惠，使模糊預訂成為一種聰明、安心、實惠的新模式。
[關鍵詞] 旅游管理； 智慧旅游； 智能推薦； 推薦系統； 人工智能
[中圖分類號] f713.36； tp319 [文獻標識碼] a [文章編號] 1673 - 0194（2013）07- 0080- 02
智慧旅游，就是利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網，借助便攜的移動終端設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息并及時，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。“智慧旅游”的推廣，將提升游客在食、住、行、游、購、娛每個旅游消費環節中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能夠輕松地獲取資訊、規劃出行、預訂票務、安排食宿、消費支出等，極大改善旅游體驗[1]。
目前國內很多地方都在進行智慧旅游城市建設，為此，迫切需要有一個公共的支撐體系為各地的智慧旅游提供服務。部分學者與旅游業內人士對智慧旅游的理解存在一定的偏差，對于智慧旅游的理解仍舊停留在旅游信息系統與旅游電子商務層面。
1 旅游管理信息系統
國內外旅游信息系統的研究方向主要包括[2]：旅游多媒體信息系統，側重于多媒體的使用，主要為信息需求者提供感官信息；旅游信息管理系統主要包括旅游景點、景區管理系統， 以及旅行社、賓館、酒店等旅游企業管理系統；旅游規劃系統，主要是針對當前旅游規劃中存在的問題，將旅游各種資源等要素信息進行統計分析、優化配置，為旅游規劃提供依據；旅游解說系統，運用某種或幾種媒體和表達方式，使與旅游相關的特定信息傳播并到達信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關事物的性質和特點；旅游目的地信息系統，主要提供關于旅游目的地供應商和旅游目的地設施的詳細信息以及組織結構和經濟結構等信息；旅游預警系統，對旅游目的地的政治、經濟、安全信息等影響游客出行的突發事件及時警告；旅游專家系統，指應用人工智能中專家系統的理論和方法， 構建旅游信息系統的知識庫、 推理機，通過知識系統給用戶一個完整快速的個性化解決方案；虛擬旅游系統，可以通過互聯網或其他載體，將旅游景點動態地、多視角、多維度地呈現在人們面前；旅游知識管理系統，主要是為旅游目的地相關企業知識獲取、知識共享、知識創新而構建的知識管理系統。
旅游業是信息密集型和信息依托型的綜合性產業， 無物流環節的特性使其成為最早和最廣泛應用電子商務的行業之一。通常人們對旅游電子商務的理解為：互聯網在線銷售模式，即旅游網站通過即時的在線服務，為每一位旅游者提供專門的旅游相關產品的服務。
從技術層面考慮，智慧旅游與傳統的旅游信息系統相比，智慧旅游應用了近年來在智慧城市[3]建設中所依托的各種技術，智慧旅游的技術層是指智慧城市依托的新技術在智慧旅游中的應用，包括信息技術、空間定位技術、云計算技術等，以及物聯網技術、互聯網技術、3g移動通訊技術、傳感技術、人工智能技術、普適計算等技術。從應用層面考慮，智慧旅游的應用層是指技術層與旅游要素相融合，即將新興技術在旅游要素中實踐應用，形成智慧的旅游資源分析、智慧的旅游服務、智慧的旅游環境、智慧的旅游營銷、智慧的旅游接待體系等。從游客角度考慮，智慧旅游為游客提供智慧的旅游咨詢、智慧的旅游預訂與購買、智慧的旅游接待和智慧的旅游售后服務。
2 智能推薦技術與智慧旅游管理
傳統的人工智能的相關研究已經很難滿足目前智慧旅游對智能技術的要求，智慧旅游要求旅游目的地能夠為游客提供智能的服務，如為游客提供智能的旅游路線推薦，為游客提供智能的個性化的路線定制并根據游客的當前行程提供實時更新，根據用戶的行程為游客提供智能的酒店、飯店、商場、景點、交通路線、交通工具的推薦，并且為游客提
供多種形式的推薦，使得游客不但能夠采用傳統的互聯網獲取推薦，而且能夠通過諸如移動互聯網終端（智能手機）等方式隨時隨地獲取智能推薦信息。傳統的智能旅游服務技術過多依賴手工收集的知識和專家設計的規則，旅游相關信息得不到及時更新，也很難得到游客及時的反饋，其實用性不高。而智慧旅游由于其應用了云計算與物聯網等技術，可以對web中的海量信息進行處理，并可以通過移動互聯網等媒介與游客進行實時的交互。
2.1 智能推薦技術的應用
智能推薦技術在電子商務中的應用及其相關研究得到了學者和互聯網企業的廣泛關注，是機器學習和人工智能等領域的研究熱點[4]，并且在理論和應用層面都獲得了大量的成果。推薦系統是實現個性化推薦所采用的核心技術。推薦系統的本質是推薦系統通過記錄用戶的個體屬性、行為習慣、興趣偏好，主動分析用戶個性化需求，并向用戶推薦感興趣的信息與商品。
推薦系統及其相關研究在電子商務領域取得了巨大的成功，特別是在商品、視頻、書籍、電影等各類商品的推薦方面取得了大量的研究成果。雖然其相關研究成果可以方便地應用于酒店、飯店等單一旅游產品的推薦，但其在智能旅游路線推薦上無法直接應用。其原因是多重的，協同過濾技術只有在廣泛的用戶群體和大量的評價信息存在的情況下才能發揮良好的效果，而游客的路線規劃則很難廣泛地獲取到此類信息，而且其路線經常比一般的產品要復雜得多。但是國內外的研究學者仍舊對旅游路線推薦進行了各種探索與研究，早期的研究基本圍繞著基于約束的旅游產品推薦[5]，其原理為通過人機交互界面獲取用戶的需求與限制，然后產生推薦或基于已有知識產生推薦。研究多集中于關注設計良好的人機交互界面以獲取不同背景的用戶的不同需求與限制，可以設計一種基于評價的交互窗口以獲取用戶的需求。
學者采用數據挖掘技術得到了較理想的旅游產品推薦效果 [6]，這些研究經常基于人工智能技術 ，特別是智能agent、模糊邏輯和人工神經網絡等技術，很多研究都設計并實現了智能agent體系結構，并對agent進行了形式化表示，其缺點多為沒有利用web中海量的用戶評論信息，過多依賴用戶的交互。
杜軍平等人[7-8]對智能行程導航進行了卓有成效的研究，結合webgis等技術開發了智能行程導航系統，系統用于數據挖掘的數據庫包括用戶特征信息數據（如用戶喜好等） 與旅游路線關系、旅游路線之間關系等數據。系統采用apriori算法， 對相關數據進行關聯規則挖掘， 對得到的關聯規則進行加工、整理， 進行推薦、排序、補充等。行程規劃模塊根據用戶的規劃需求， 檢索相關數據庫， 對規劃結果進行智能處理， 并向用戶輸出。根據用戶的規劃需求， 檢索相關數據庫， 向用戶提供一個可交互平臺， 用戶在此平臺上完成自助式的行程規劃。這些研究在自主學習方面具有一定的意義，但對旅游路線的智能推薦方面仍舊沒有跳出推薦系統理論，并且其學習數據過少，實際應用意義不大。
國內的學者還進行了一些有益的研究，如利用蟻群算法進行旅游路線的規劃，基于圖論的旅游景點的篩選組合，基于垂直搜索引擎技術的旅游線路評價推薦模型系統，基于tsp模型的旅游路線設計，基于最短路徑的旅游路線規劃算法，基于推薦系統的旅游路線推薦方法等研究，這些研究為旅游路線智能規劃提供了一些有益的解決思路。
3 總 結
web海量旅游數據挖掘與智能的旅游路線推薦，都是國內外相關研究者關注的熱點，本項目擬將基于agent的智能旅游信息處理與智能旅游路線的智能推薦相結合，從web中挖掘與旅游景區、景點相關的評價信息，結合旅游景點的各種實時的天然、物理條件和游客的旅游需求，產生智能旅游路線推薦。
主要參考文獻
[1] 趙珊. 智慧旅游：給旅游業帶來什么[n]. 人民日報：海外版，2012-03-17（7）.
[2] 宮輝力， 趙文吉， 李小娟. 旅游地理信息系統：設計開發與應用[m]. 北京：科學出版社，2008.
[3] 李重照， 劉淑華. 智慧城市：中國城市治理的新趨向[j]. 電子政務， 2011（6）：13-18.
[4] 許海玲， 吳瀟， 李曉東， 閻保平. 互聯網推薦系統比較研究[j]. 軟件學報，2009，20（2）：350-362.
[5] 王顯飛，陳梅，李小天
. 基于約束的旅游推薦系統的研究與設計[j].計算機技術與發展，2012，22（2）：141-145.
[6] lenar m， sobecki j. using recommendation to improve negotiations in agent-based systems [j]. journal of universal computer science， 2007，13（2）：267-286.
關鍵詞：智慧旅游；優勢；劣勢；機會；挑戰；對策
1引言
自江蘇省鎮江市于2010年在全國率先創造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項目建設后，江蘇、北京、廈門等18個城市入選首批“國家智慧旅游試點城市”，目前，支撐智慧旅游的技術逐漸成熟和完善，相關政策環境日益優化，打造智慧旅游的時機已經到來。秦皇島作為一座歷史悠久的旅游城市，旅游產業已經是城市的支柱產業，其經濟總量占生產總值的7%左右，要實現“旅游興市”的發展戰略，秦皇島市務必要走在建設“智慧旅游”城市的前列，全面提升秦皇島旅游的信息化水平。智慧旅游城市建設對于提高秦皇島市的旅游管理水平、旅游服務水平和旅游營銷水平具有積極的意義。
2秦皇島市建設智慧旅游城市的優勢分析
2.1秦皇島資源優勢豐富，旅游產業完善
秦皇島是我國北方著名的濱海旅游勝地，集中了山、海、關、城、湖、溫泉、濕地等類型豐富的旅游資源。擁有國家A級以上旅游景區34家（36處），星級飯店56家，全市共有旅行社201家，擁有各語種導游人員2346人，旅游從業人員15萬人。先后獲得“中國最美的十大海濱城市”“中國十大休閑城市”“城市休閑國家標準化試點市”“中國旅游競爭力百強市”等一系列稱號。食、住、行、游、購、娛綜合配套的旅游服務體系日益完備，秦皇島已逐步成為京津、東北、俄羅斯、日、韓等旅游市場最受歡迎的旅游目的地。
2.2區位優勢明顯，旅游客源豐富
秦皇島地處環渤海經濟圈，緊鄰北京、天津、唐山、遼寧等城市，交通非常發達，是全國綜合交通樞紐城市，京哈高速公路、沿海高速公路、承秦高速公路、102、205國道貫穿全境，秦沈客運專線、京哈鐵路、津山鐵路、大秦鐵路、津秦客運專線五條鐵路干線穿境而過，并有多條高速鐵路穿境而過。便捷的交通為游客選擇自助和自駕旅游提供了方便和可能。
2.3政策支持，技術助推
政策支持“旅游興市”戰略為秦皇島提升旅游產業的信息化水平提供重要支持。2015年6月3日，秦皇島市政府與深圳市騰訊計算機系統有限公司簽署戰略合作框架協議，雙方將發揮各自資源優勢，在打造互聯網產業集群，推進“互聯網+”產業發展，促進我市產業優化升級及經濟轉型，信息化管理水平提升及便利群眾等方面開展緊密合作。這必將為秦皇島傳統的旅游產業插上騰飛的翅膀，為我市智慧旅游城市建設提供堅實基礎和有力保障。
3秦皇島市建設智慧旅游城市的劣勢分析
3.1智慧旅游信息基礎設施建設不完善
智慧旅游的建設和發展離不開智慧城市發展建設中以通信網落、互聯網網絡、與計算平臺、物聯網為代表的信息基礎設施，他們是智慧旅游海量信息傳遞不可或缺的通道。秦皇島市智慧城市的建設工作從2013年初開始，到2014年9月1日，秦皇島“智慧城市”正式上線，秦皇島智慧城市第一期項目建設在智慧交通、智慧旅游、智慧醫療等方面取得階段性成果，但是在智慧社區、公共信息服務、市民一卡通等信息惠民領域和智慧城市+產業等領域還在建設過程中。
3.2中小旅游企業參與程度低
智慧旅游的應用功能涉及到旅游行業的吃、住、行、游、購、娛等多個方面，在每一方面都涉及到旅游信息的、傳輸、接收、管理、數據挖掘、輔助決策、信息等多個環節，但是目前秦皇島市中小旅游企業的信息化水平不夠高，資金短缺，信息技術人才缺乏，是秦皇島市發展智慧旅游的一個障礙。
4秦皇島市建設智慧旅游城市的機遇分析
4.1云計算與互聯網、物聯網技術的成熟
智慧旅游是以云計算為基礎，以移動終端應用為核心的，以感知互動等高效信息服務為特征的旅游信息化發展新模式，核心是以游客為本的高效旅游信息化服務。云計算、物聯網/泛在網、移動通信/移動互聯網是智慧旅游的必要條件，這些條件已經具備，智慧旅游進入建設階段。
4.2智能移動終端的廣泛運用
智能手機和平板電腦的發展，為智慧旅游提供了強勁硬件支撐移動互聯網的發展，也促進了智能移動終端蓬勃發展。據工信部的2014年通信運營業統計公報顯示，我國移動電話用戶12.86億戶，移動電話用戶普及率達94.5部/百人。其中移動通話業務和短信業務成比重呈下降趨勢，而移動互聯網流量高速增長，手機上網流量貢獻超8成。
4.3旅游客源市場的需求
隨著秦皇島市旅游者增加和對旅游體驗的深入需求，尤其是自助游游客和自駕游游客數量增多，旅游者對信息服務的需求在逐漸增加，旅游過程具有很大的不確定性和不可預見性，游客需要實時實地、隨時隨地獲取信息，這也昭示了智慧旅游建設的強大市場需求。
5秦皇島市建設智慧旅游城市的挑戰分析
5.1網絡旅游信息安全影響游客對智慧旅游的信心
由于智慧旅游需要大量信息來支撐，旅游信息中包含大量有關游客的重要信息（比如位置、身份、消費記錄等），這些信息的安全與否直接影響到游客的消費信心，也會影響到智慧旅游的發展。
5.2信息弱勢群體依然大量存在
由于智慧旅游系統的使用，需要用戶具有一定的信息操作能力和使用能力，但是截止到2014年低，我國手機支付用戶規模僅2.17億，4G用戶總數剛剛超過9700萬戶，達9728萬戶，雖然手機支付用戶增長快速，但是相比于36.3億人次的國內旅游人數還相差甚遠，所以我國在信息獲取渠道少，信息化技能低，在使用信息設備、利用信息資源、享受信息服務上處于劣勢的群體還是大多數的，這也是智慧旅游發展所面對的主要障礙之一。
6秦皇島建設智慧旅游城市的對策
6.1繼續推進智慧旅游信息基礎設施建設和公眾信息的應用水平
在光纖覆蓋密度、移動電話裝機容量、互聯網寬帶接入端口、下一代廣電網絡覆蓋率、道路傳感終端安裝率、傳感終端與網絡建設投資額、環境質量自動化檢測率和主要公共場所WLAN覆蓋率等方面進一步提高秦皇島市的信息設施建設水平。同時在互聯網普及、數字電視入戶、移動終端普及、互聯網使用成本和家庭電腦擁有量上進一步提升公眾信息的應用水平。
6.2建設基于云計算的智慧旅游平臺，推進中小旅游企業
對于中小旅游企業信息化水平不高，資金有限、人才短缺的問題，政府應投資建設基于云計算的智慧旅游平臺，為中小旅游企業提供服務，為其節省信息化建設投資與運營成本。吸引中小旅游企業加快信息化進程，參與城市的智慧旅游建設中來。
關鍵詞：智慧酒店；評價體指標系；層次分析法
中圖分類號：F719.3 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）25-0155-05
前言
隨著信息技術的發展，傳統的酒店經營模式面臨突破，從單純賣產品向提供定制化產品轉變，從橫向營銷向垂直營銷轉變，從資本投入向資源整合轉變，從線下服務向線上服務轉變，從被動待客向主動導流轉變，從以經營單個酒店向打造酒店生態鏈轉變。其次，隨著酒店日趨激烈的競爭和不斷攀升的客戶期望，酒店裝潢、客房數量、房間設施等質量競爭和價格競爭將退居二線，加之85后和90后的崛起改變了消費者的消費行為和消費需求，迫使業內人士不斷尋求擴大酒店銷售、改進服務質量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新方法，以增強酒店的核心競爭力。移動互聯網、云計算等新技術的應用，也迫使酒店開始大規模應用先進的信息化技術。
另外，智慧酒店是智慧旅游建設的重要組成部分，是智慧城市的基礎設施，智慧旅游和智慧城市的發展引導智慧酒店的建設。同時，智慧旅游和智慧城市改變了消費者的消費行為和決策行為，這也對酒店業產生了深遠的影響。酒店行業迫切需要能滿足數字時代全新要求的智慧解決方案，來順應智慧旅游和智慧城市的發展，增強對消費者的吸引力。綜合上述原因，智慧酒店的建設將成為未來酒店行業建設的發展趨勢。智慧酒店評價指標體系的構建也將成為引導智慧酒店建設的重要依據。
一、智慧觀念及智慧酒店
2008年IBM提出“智慧地球”（Smarter Planet）概念后，智慧城市、智慧交通、智慧旅游等概念也相繼被提出。作為這些智慧理念的倡導者，IBM也將這些理念運用于旅游酒店接待業的實踐中來，比如在酒店服務的細節中融入智慧科技，包括提供下載的酒店預訂與服務的APP（application的簡稱，下同）程序、樓宇自動導航、Wi-Fi網絡、基于物聯網技術的客房設備、遠程會議服務等功能，以減少服務流程、提高管理效率、降低運營成本，為住客提供最全面住宿體驗。但在這一時期，智慧的方向更多的是偏向于硬件設施的智能化，比如通過RCU對燈光、窗簾、空調、電梯等設備的控制，以及RFID及紅外感應技術的應用。這樣的智慧酒店建設耗時耗力，需要在酒店建設初期就進行規劃，并投入大量資金。
隨著技術的進步以及互聯網，特別是移動互聯的普及，智慧酒店建設發生了質的改變，智慧酒店概念的發展方向從設備的智能化向思維的智慧化方向轉變。這一時代的智慧酒店除了在設備上的智能化外，更注重精準的對客營銷、去中心化的管理流程再造、個性化客人體驗的深度與黏度打造這三個方面全面智慧化。2012年北京市旅游發展委員會編寫了《北京智慧飯店建設規范（試行）》，這一規范是當前國家或地方首個針對智慧酒店編制的規范性文件，在這一規范中就更多地體現了思維的智慧。
目前學術界、業界對于智慧酒店（Smart hotel）的研究較少，對于智慧酒店的概念尚無標準而一致的定義。但是對于智慧酒店的概念和內涵，當前學者的觀點主要包含以下幾點。第一，智慧酒店結合了物聯網、云計算、移動互聯網、信息智能終端等現代信息技術；第二，大數據；第三，以顧客體驗為根本；第四，以開源、節流、增效為目的。
二、研究方法
（一）運用德爾菲法和層次分析法
1.德爾菲法。德爾菲方法作為一種技術方法在過去的三十年得到了廣泛的應用，它主要是通過結合專家的看法和觀點最終達成關于對某個復雜問題的集中意見。作為一種主觀定性方法，德爾菲法不僅可用于預測領域，而且被廣泛應用于各種評價指標體系的建立和具體指標的確定過程。因此，將德爾菲法引入智慧旅游評價指標體系的研究中是適宜的，它的引入使得評價結果具有廣泛的代表性，較為可靠。
2.李克特量表法。在確定了智慧酒店的評價指標之后，將每項指標劃分為極其重要、很重要、重要、一般、不重要五個等級。統一整理調研結果后對其集中程度、離散程度及協調程度三個方面進行統計和計算，為下一步的指標篩選提供依據。
3.AHP層次分析法（analytic hierarchy process）。AHP（Saaty，1980）在多重選擇決策方面應用了至少三十年，由于它結構復雜、比率量表測量、系統性等三個主要功能使其在性能評估方面得到普遍應用，比如在旅游計劃和旅游目的地選擇方面，也正因為這三個特點讓AHP得到大范圍應用（Hsu，Tsai，& Wu，2009）。AHP能夠方便理解決策因子和它們的相對權重，用于有效評估決策者所想表達的觀點，從而允許用戶以層級和定性定量有效結合的方式構建復雜問題的結構框架。
（二）智慧酒店評價指標體系的建立
1.指標選擇。（1）專家的選擇。智慧酒店評價指標體系研究所選擇的專家主要來源有兩個方面：一是掌握智慧酒店知識、了解智慧酒店功能、熟悉酒店評價理論和方法的研究人員；二是智慧酒店的建設者及運營商。專家了解智慧酒店的研究現狀和行業建設現狀，這樣就能使智慧酒店評價指標既具有科學性又具有實踐性。（2）指標選擇。基于三種考慮有目的的篩選了在媒體以及文獻中頻繁被討論和評估的28個初選指標，第一，選取與本文研究相近的指標；第二，選取現有研究中已有的可靠結果；第三，選取適應德爾菲和AHP評估的指標，指標（見表1）。
2.智慧酒店評價指標體系的篩選。（1）德爾菲法。運用德爾菲法，協同專家意見和建議對智慧酒店評價指標做初步篩選。指標體系包括四類指標：一級指標、二級指標、三級指標和四級指標。基于28個指標，專家組由31個行業專家組成，每一個專家都對相同的問卷做出反饋。問卷要求專家根據所列指標提供意見或建議。發放問卷31份，收回31份。在這31份反饋中，所列指標全部被選擇。（2）李克特量表法。將指標分為“極其重要”“很重要”“重要”“一般重要”和“不重要”五個維度，分別賦以5分、4分、3分、2分、1分。
所有指標的算術平均值超過某一特定值才能代表專家的意見集中程度；算術平均值越高，代表指標更重要。每個指標的變異系數也同樣表示專家意見的協調程度；變異系數越小，相關指數的協調程度越高。本文選擇集中程度大于3，協調程度小于0.4的指標，初選指標全部入選。
3.智慧酒店評價指標的權重。通過咨詢專家意見建立了智慧酒店評價指標體系。這個體系評估了智慧酒店在提升安全、提高酒店經營與管理質量、提升顧客體驗以及降低成本等四個方面。專家對每一個指標的重要程度做出評判，同時運用AHP方法分層兩兩比較對每一個指標進行打分。每個指標的權重由此得出。（1）建立判斷矩陣。在AHP中必須量化決策，決策矩陣根據層級和定量指標使用1―9維度構建。（2）一致性檢驗。數據通過MATLAB軟件輸出建立獲得矩陣中每一個元素權重的模型，同時檢驗矩陣是否存在一致性。所有矩陣經過檢驗都為一致。（3）決定智慧酒店評價指標的權重。分發31份問卷，收回25份問卷（回收率81%），問卷中的數據運用算術平均方法進行處理。MATLAB軟件再次用來處理數據以便確定下頁表2中的指標權重。
4.智慧酒店評價指標體系權重分析。在二級指標中，“提升顧客體驗”的指標權重（0.3233）比“提高酒店經營與管理質量”（0.27）、“提升酒店安全”（0.1794）、“降低成本”（0.2272）三個二級指標較高，表明智慧酒店更注重顧客體驗。在三級指標中，以“顧客服務管理”（0.1147 ）和“通訊網絡”（0.1162 ）權重最高，其次是“經營管理”（0.1089）和“智能云服務”（0.1055），最低的是“智能樓宇控制”（0.0343）和“客房智能終端”（0.0384），最高權重指標與顧客體驗一致。所以，智慧酒店建設仍舊應當以顧客體驗為先，在為顧客提供個性化體驗的同時提升酒店經營管理質量，而最低權重表明智慧酒店建設不再過分依賴智能設備，從原有依靠設備的智能化時代跨入到以顧客體驗為中心的體驗經濟時代。在四級28個指標中，以“支付方式的多樣化程度”（0.0935）最高，其次是“多信號覆蓋狀況”（0.0684），最低的為“客房移動終端配置數量”（0.0094），無論是從支付方式還是多信號覆蓋，都是顧客體驗的一部分。因此，顧客體驗應當給予較高權重。
總結
由于信息技術的發展、時代的變遷，我們無法對智慧酒店做出完整概括，也無法對智慧酒店的標準做出規范。但無論是何時代，酒店的建設，或者智慧酒店的建設都應當以人為本，以顧客體驗為先，以自身的經營管理為重點，我們也都可以從酒店安全、酒店經營與管理質量、顧客體驗、酒店運營成本等方面來評價處智慧酒店建設的好壞。
參考文獻：
[1] Berezina E.，Cobanoglu C.，：Importance-performance analysis of in-room technology amenities in hotel.In：Information and Com-
munication Technology in TourismSpringer，Vienna，2010：25-37.
[2] Ye，Q.，Law，R.，Gu，B.，& Chen，W..The influence of user-generated content on traveler behavior：An empirical investigation on
the effects of e-word-of-mouth to hotel online puters in Human Behavior，2011，（2）：634-639.
[3] Wei Zhu，Lingyun Zhang and Nao Li.Challenges，function changing of government and enterprises in Chinese smart tourism[J].
Information and Communication Technologies in Tourism，2014.
[4] IBM商業價值研究院.智慧地球贏在中國[M].北京：東方出版社，2009.
[5] 北京智慧飯店建設規范（試行）[S].2012.
[6] 李云鵬，胡中州，黃超，段莉瓊.旅游信息服務視閾下的智慧旅游概念探討[J].旅游學刊，2014，（5）：106-107.
[7] 李臻，朱進.智慧酒店――酒店產品升級換代的必然趨勢[J].鎮江高專學報，2013，（1）.
[8] 張凌云.智慧旅游：個性化定制和智能化公共服務時代的來臨[J].旅游學刊，2012，（2）：3-5.
[9] 王琳.智慧酒店核心價值體系構建及發展趨勢展望[J].宿州教育學院學報，2014，（3）：51-68.
[10] 程善蘭.借力大數據助推蘇州酒店智慧化發展的研究[J].商業經濟，2014，（6）：49.
[11] Tsoutsos，T.，Tournaki，S.，de Santos，C.A.，& Vercellotti，R.Nearly zero energy buildings application in Mediterranean hotels.
Energy Procedia，2013，（42）：230-238.
[12] Snijders，Matzat& Reips.（Snijders，C.，Matzat，U.，& Reips，U.D.2012）.Big data：Big knowledge gaps in the field of internet
science.International Journal of Internet Science，2012，（7）.
[13] “智慧酒店”將是酒店行業未來發展主力[EB/OL].中國行業研究網，2013-05-27.
[14] 王琳，邱小櫻.基于智慧酒店發展需要的酒店管理專業人才培養分析[J].太原城市職業技術學院學報，2014，（7）：140-142.
[15] 劉維躍，王海龍，劉凱歌，周秀秀.運用熵權TOPSIS組合模型構建智慧城市的評價體系――以京津滬為實例[J].現代城市研
究，2015，（1）：31-36.
[16] 李西葉.智慧酒店離我們有多遠[N].北京商報網，2014-04-03.
[17] Donohoe H.M.& Needham R.D..Moving best practice forward：Delphi characteristics，advantages，potential problems，and solutions.
International Journal of Tourism Research，2009，（11）：415-437.
[18] 劉利寧.智慧旅游評價指標體系研究[J].科技管理研究，2013，（6）：67-71.
[19] Saaty T.L..The analytic hierarchy processdPlanning，priority setting，resource allocation.New York：McGraw-Hill，1980.
[20] Hsu T.，Tsai，Y，& Wu H..The preference analysis for tourist choice of destination：a case study of Taiwan[J].Tourism Management，
2009，（30）：288-297.
[21] Park D.，& Yoon Y..Developing sustainable rural tourism evaluation indicators.International Journal of Tourism Research，2011，
（13）：401-415.
[22] 飯店智能化建設與服務指南[EB/OL].中華人民共和國國家旅游局網站，2013-05-16.
[23] Asterios Leonidis，Maria Korozi，George Margetis，Dimitris Grammenos，Constantine Stephanidis.An intelligent hotel room[J].Lecture
Note in Computer Science，2013，（9）：241-246.
[24] 王琳.基于顧客體驗的智慧酒店產品設計[J].天津中德職業技術學院學報，2014，（2）：62-64.
[25] 蔡蓉蓉，顧婷婷，潘鴻雷.南京智慧酒店現狀及發展趨勢研究[J].對外經貿，2013，（10）：62-64.
[26] 姚國章，韓玲華.物聯網在智慧旅游中的應用研究[J].旅游經濟，2013，（8）：117-118.
[27] 吳云峰.依靠科技進步，打造新型智慧型酒店企業[J].科技與企業，2013，（23）：36.
[28] 趙煥焱.智慧酒店點評[J].低碳世界，2012，（1）：54.
[29] 王文佳.智慧酒店與智慧停車場分析[J].中國公共安全，2014，（1）：86-88.
[30] Marinela Krstincic Nizic，Goran Karanovic，Sasa Ivanovic.Importance of intelligent rooms for energy savings in the hotel industry[J].
Tourism and Hospitality Management，2008，（14）：326.
[31] Rong R..Study on the index system of sustainable development of coastal ecotourism.Dalian：Dalian University of Technology，2008.
Research of building an evaluation index system for smart hotel
JIN Kang-ling，ZHANG Yan
（College of Tourism and City，Zhejiang Gongshang University，Hangzhou 310018，China）
關鍵詞：智慧旅游系統；建設；發展；策略研究
中圖分類號：F2文獻標識碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2017.06.008
1引言
智慧城市這一概念的產生自IBM公司提出智慧地球理念提出后，智慧旅游也逐漸被人們所知曉并被各城市所重視。因為智慧旅游作為智慧城市發展的重要核心內容，我們必須要結合當地旅游建設推進城市快速發展。在2011年中期國家旅游局就已經提出了我國將用10年左右的時間來初步實現信息技術的智慧旅游。智慧旅游就是伴隨著智慧城市系統的發展步伐，從推進城市旅游業的發展的方面促進城市系統智能化建設的中要組成部分。換句話說，智慧旅游是我國旅游業發展的重要突破，其不僅對旅游事業的信息化管理而且也是促進我國旅游業轉型升級的必經之路，也是智慧城市建設乃至智慧地球領域平臺建設的有機構成要素。
2智慧旅游的概念及發展智慧旅游的意義
2.1智慧旅游的概念
智慧旅游我們也稱之為智能旅游，其就是利用互聯網、云計算等高科技手段，利用計算機等讓顧客主動感知并利用旅游資源，從而為旅游者們提前提供旅游服務，進而實現旅游過程智能化，服務管理科學化的過程。智慧旅游是信息技術在旅游業中的實用型創新和集成性創新，是為滿足游客個性化服務體驗需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現旅游資源及社會資源、環境協調發展的整合共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革
2.2智慧旅游有利于更好地為旅游者服務
因為智慧旅游為旅游產業提供了自動化服務平臺所以其平臺中不僅包括了政府的最新旅游公告而且還包括了各大旅游景點路線、費用等內容。所以說智慧旅游的發展一方面不僅可以促使旅游者足不出戶就可以掌握一些景點信息，還消除了旅游者得到的信息與旅游局等提供的信息不符的現象。而另一方面智慧旅游可以合理的引導旅游者進行合理消費，為旅游者們提供更好的旅游和體驗。最后就是因為智慧旅游平臺中有各項收費標準等，這樣可以合理的引導旅游者根據自身經濟狀況安排自己的旅游線路，并且該平臺還提供了在線支付方式為旅游者提供不一樣的旅游服務感受。
2.3智慧旅游有利于改變旅游營銷方式
因為智慧旅游是根據計算機等高科技而為旅游者提供不一樣的旅游感受，智慧旅游可以準確有效的對旅游者的喜好等進行數據統計分析。所以，我們可以通過對這些數據的分析來挖掘旅游熱點，引導旅游產業打造符合需求的旅游產品，高效的促進旅游業的發展。另外，旅游者也可以通過智慧旅游平臺對本次旅游服務進行評價，這樣旅游局就可以通過顧客的反饋進行合理的改進，從而提升旅游產業的管理水平，提升旅游服務進而滿足廣大旅游者的需求。
2.4智慧旅游有利于實現旅游科學化管理
智慧旅游概念的提出將有效的實現旅游業從傳統旅游管理方式向現代管理方式轉變。第一，相關旅游監管部門不僅可以通過平臺提供的數據獲取旅游者對服務的反饋，而且還可以實時的對旅游企業進行管理。第二，智慧旅游可以有效的促進管理部門對旅游生態環境的保護，平衡各旅游壓力，降低游客對環境的破壞率，進而提升游客的滿意度和緩解生態環境與游客之間的壓力。第三，智慧旅游可以有效的促進各旅游部門的信息共享，進而出臺一些保護性相關政策，為維護旅游市場秩序提供保障。最后就是智慧旅游可以有效的預防在旅游過程中游客之間發生的突發事件，提高游園應急管理能力。所以說智慧旅游可以有效的加強游客與旅游等相關部門的溝通，促進旅游管理的科學化。
2.5智慧旅游有利于帶動產業發展，促進智慧城市建設
智慧旅游可以說是旅游業與信息業的有效結合，其不僅可以降低旅游業的運營成本，提高管理水平，優化旅游產業，而且智慧旅游還可以促進計算機互聯網等新型產業的發展，促進各移動客戶端于云服務等相關產業的快速發展。
并且，智慧旅游本身就是智慧城市發展的重要組成部分，其不僅可以帶動相關產業的發展，增加經濟收入，還可以帶來一定的社會效益，為創建和諧社會，提升城市品牌提供發展機會，所以說，智慧旅游與智慧醫療、智慧交通等都有著密切的聯系，只有其之間相互合作才能促進智慧城市的科學發展。
3有效促進智慧旅游發展的措施
3.1加大資金投入，完善相關基礎設施建設
要想有效的促進智慧旅游的發展，各相關部門必須要加大資金投入，為智慧旅游發展提供物質保障。首先，發展智慧旅游要充分調動各政府部門以及企業和個人的積極性，進而形成多元化的投資體制，為智慧旅游相關項目建設以及人才培養方面提供經濟支持。其次，對于智慧旅游的投資建設應該體現在各個方面，主要包括的就是基礎設施，應用層以及服務層三方面。
因此，要想加快智慧旅游的快速建設就必須要加強硬件，互聯網等各類基礎設施建設，為科學化的智慧旅游建設提供基礎保障。
3.2加快人才培養，強化組織保障
人才作為智慧旅游發展的智力保障，其對智慧旅游的發展發揮著不可替代的作用。首先各旅游政府要加強信息技術與旅游知識的復合型人才的培養，進而推對產業與科學研究為一體的智能化體系的建立。另外，各旅游管理部門要為其提供專門的組織保障，充分協調各單位所提供的旅游信息并起到一定的監督作用，促使智慧旅游實現信息資源共享最大化。
3.3推廣信息技術，加快標準化建設
智慧旅游的建設必須要以游客為中心，進而通過對游客真實信息的采集與處理，滿足其消費需求，進而促進智慧旅游的發展。所以，在M行建設的過程中，要不斷利用新型高科技，例如電子導游等網絡技術，為游客帶來不一樣的旅游感受。所以各部門要提倡各旅游地區進行信息服務平臺的建設，提倡云計算，大數據等技術的應用，從而提高智慧旅游的標準化建設，并且確保信息的真實性與時效性。
3.4整合旅游資源，完善支撐平臺
智慧旅游的建設其實可以說是旅游資源的整合，因此說其不僅要做到對旅游，交通等進行整合，還有對旅游景點，住宿環境等進行整合，從而滿足游客在旅游過程中的各項需求。另外，智慧旅游要不斷建立健全信息服務系統例如信息技術平臺，基礎設施系統等的建設與完善來實現綜合支撐系統的建立，實現智慧旅游的發展。
無論怎樣，智慧旅游作為智慧城市發展的重要組成部門，其不僅是未來旅游發展的趨勢，更是我國旅游業持續發展的必經之路。因為，智慧旅游作為我國從旅游大國轉變為旅游強國的重要支撐，其不僅有利于提升我國旅游業規模和效益，而且還有利于帶動其他產業的發展。所以，我們要高度的重視智慧旅游的發展，培養復合型人才，進而實現我國智慧旅游業的快速發展。
參考文獻
[1]張凌云，黎j，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學刊，2012，（05）.
[2]盤紅華.新經濟環境下我國旅游信息化發展的問題與策略探討[J].生產力研究，2008，（15）.
[3]黨安榮，張丹明，陳楊.智慧景區的內涵與總體框架研究[J].中國園林，2011，（09）.
摘 要 吉林省延邊州長吉圖開發先放先導區戰略實施后，給延邊州建設智慧城市，發展新型經濟和吸引人才帶來了機遇和途徑。其優良的自然資源和人文資源展示了發展體育旅游的優勢；城市信息技術、大數據管理方面加大力度進行探索，為延邊州智慧旅游的發展創造了良好的政策條件。本文以智慧城市建設為背景，探討長吉圖戰略下延邊州的體育旅游發展。
關鍵詞 智慧城市 體育旅游 發展策略
一、延邊州發展體育旅游的現實條件
延邊州全稱“延邊朝鮮族自治州”，隸屬于吉林省。州內四個城市以圖們江為界與朝鮮接壤，民族特色鮮明，體育旅游資源以動態形式保存，完整豐富，歷史悠久，傳承興旺，全民健身運動發展熱烈。
朝鮮族民族特色項目。延邊朝鮮族以象帽舞、頂甕競走、朝鮮族摔跤、跳板、打秋千等傳統族民俗項目聞名。各重大節日和重要活動均能看到技藝精湛的朝鮮族民俗運動體育表演。受朝鮮半島文化影響，延邊足球已融入延邊州的經濟、政治、文化，各個小學均開設足球課程，為延邊州的足球發展積蓄了人才力量。文化興體戰略提出后，延邊州群眾體育挑戰可持續發展，群眾體育建設更加追求增強體質、增進健康[1]。
地理位置與氣候條件。延邊州冬季最低氣溫可達零下25度，降雪量豐富，冰凍期長。速度滑冰創造過全國冰運會全能冠軍、中國冰壇“六子”的優秀成績。汪清縣冰場被指定為吉林省速滑后備人才基地和國家冰上訓練基地[2]。延邊州目前有大小滑雪場24個，建有高、中、初級雪道及各種雪場項目，部分雪場具有人工造雪條件，裝設單板跳臺等[3]。
二、延邊州智慧體育旅游發展概述
（一）智慧旅游的背景
智慧旅游屬于智慧城市建設的一部分，依托智慧城市建設，在旅游業中應用云計算、物聯網、移動終端等信息化技術將城市基礎設施、公共管理、政府行政、人民生活等各種數據資源聯系在一起，實現信息共享，將旅游資源進行信息化、系統化、集約化管理，提升服務，增強旅游企業競爭力，擴大行業規模[4]。
（二）長吉圖開發先放先導區戰略對延邊州體育旅游的影響
延邊州體育旅游一直受到地理位置偏遠，交通不便，地廣人稀，景區建設分散等不利條件制約，在整個旅游產業中收入比重偏低。長吉圖開發開放先導區戰略立足圖們江，培育形成新的重要增長極，面向東北亞，服務大東北[5]。在長吉圖戰略引導下，延龍圖建立經濟一體化區域，積極引入新發展模式，注入科技力量，實現城市資源共享。2015年吉琿城際高鐵竣工通車，成為游客進入延邊州的快捷通道，為延邊州體育旅游的發展打造了交通便利。
（三）延邊州體育旅游向智慧旅游發展的意義
通過智慧旅游系統，可以將延邊州構建的體育旅游新產品，通過數據化信息共享，改變從前旅游信息不公開、不全面、不及時、不完整等影響游客熱情的弊端。構建智慧旅游，可以幫助政府管理部門站在旅游行業角度，緊貼企業和游客的需求，加快配套建設，提高管理者的職能和服務方式轉變和服力水平的提高。
三、對延邊州發展智慧體育旅游的建議
（一）切實落實旅游產業發展政策
延邊州重視旅游產業發展，《延邊朝鮮族自治州旅游條例》公布后，確定了“以信息化為主要途徑、以智慧旅游建設為牽引、以休閑度假、健康養生為目標，打造延邊旅游產業升級版”的旅游發展目標，把旅游作為支柱產業加以培育，加快轉變經濟發展方式，實現綠色發展，推動富庶延邊建設[6]。在智慧旅游發展中，政策制定者要把握好旅游產業發展趨勢，整合各方力量，推動旅游產業轉型升級。
（二）以游客為中心，制定旅游規劃，提供金融支持
發展體育旅游，要把旅游規劃、大數據信息建設納入城市規劃、城市設計中。體育旅游企業要在提供服務過程中利用信息傳導技術不斷跟蹤游客，關注游客滿意度，隨時給游客提供幫助和解答，滿足游客對旅游體驗的越來越高的要求[7-8]。
延邊州旅游企業融資資金來源基本上以貸款為主，發展智慧體育旅游，要在金融上給予企業支持，積極促成上市融資。同時，利用再貸款、再貼現、利率等貨幣政策工具，優化金融資源配置條件，擴展體育旅游企業融資渠道，提升金融實力[9]。
四、結論
作為新生事物，智慧體育旅游的發展要遵循經濟發展的規律和社會的現實要求，以游客為核心，合理運用信息化手段，務實建設，使延邊州智慧體育旅游不走彎路，真正得到快速發展。
參考文獻：
[1] 國務院正式批復圖們江區域開發規劃綱要將建設長吉圖開發開放先導區[Z].新華網.2009.
[2] 李振世.試析延邊速滑運動現狀及可持續發展條件[D].延邊大學.2007.
[3] 延廣交通文藝臺.新浪吉林旅游延邊[Z].2014.
[4] 鄭佳薇.“文化興體”戰略對群眾體育發展的影響研究[J].理論觀察.2014（5）：48-49.
[5] 張凌云，黎j，劉敏等.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學刊.2012.27（5）：66-73.
[6] 新聞來源：延邊信息港[Z].2014.
[7] John Koldowski.智慧化建設應該以人為本[R].2015世界旅游互聯網大會.2015.
【關鍵詞】義烏；購物旅游；智慧旅游
按照國家旅游業發展的總體規劃部署，我國將爭取利用十年左右時間，基本把旅游業發展成為高信息含量、知識密集的現代服務業，在我們這個新興的世界旅游大國初步實現“智慧旅游”。智慧旅游為旅游者和義烏小商品市場的旅游商品提供商提供了一個新的發展方式。特別是義烏的自然旅游資源不是特別占優勢的情況下，購物旅游業已經成為提升其旅游業競爭力和品牌形象的重要選擇。義烏如何搭上“智慧旅游”這艘大船，開展自己的智慧購物游，是一個非常有意義的課題。
一、智慧旅游的概念
到目前為止，有關“智慧旅游”的概念可謂眾說紛紜，還沒有形成統一的概念。筆者比較認同北京聯合大學張凌云的看法：智慧旅游的本質是指包括通信技術在內的智能技術在旅游業中的應用，是以提升旅游服務、改善旅游體驗、創新旅游管理、優化旅游資源利用為目標，增強旅游企業競爭力、提高旅游行業管理水平、擴大行業規模的現代化工程。
智慧旅游是在新智能技術應用的前提下，對旅游業產生新的理念和新的運作模式，從而改善旅游產業鏈的全鏈條，創造智慧效應的一個過程。
二、義烏購物旅游的現狀分析
作為全國首個國家 4A 級購物旅游景區，義烏國際商貿城琳瑯滿目的小商品吸引了眾多旅游團隊和散客前來觀光購物，購物旅游已成為義烏乃至浙江旅游的知名品牌。據統計，2011 年，義烏游客接待量為960萬人次，國際商貿城購物旅游中心2011年共接待旅游團隊5516個，游客達211060人，其中境外1021個團，20200人，并且發展速度還在不斷加快。在義烏購物游發展不斷加快的同時，也存在一定問題。
1、旅游購物布局合理，購物點全面
義烏購物旅游是依托義烏國際商貿城開展的。為了配合購物旅游，國際商貿城特設了5000多個購物旅游“推薦商位”和旅游購物中心，方便游客購物。再加上篁園路服裝市場、國際進口商品館、賓王商務中心等區域板塊，義烏的購物旅游的購物點是相當豐富。但是，大而全的優勢之余，也帶來了相應的不足：巨大的物理空間、繁多的商品種類，如果依靠傳統的信息搜索方式，旅游者購物的搜尋時間耗時長，搜索成本很大，嚴重影響游客的購物體驗。
2、旅游商品品種豐富，但知名度不高
義烏小商品市場，具有“萬貨市場”的特點。但是，對比香港、巴黎等著名，義烏小商品市場的旅游商品主要是一些知名度不高的日用商品，如工藝品、飾品、箱包、襪業、服裝等。對游客而言，雖然品種豐富，產品注重實用，但是商品價值往往不高。這跟香港等旅游購物目的地區別就比較大。很多游客會沖著低價去香港大肆購物，往往會有明確的目標，同時，物品的優惠足夠抵上路費。但是，義烏的旅游商品往往價值小、缺乏特色、包裝簡單、知名度不高，會讓游客感覺專程進行購物旅游并不經濟。
3、旅游購物信息不夠全面，缺乏深度
由于購物游的旅客的需求是多樣化、個性化的，所以，客觀上也需要多彩多樣的旅游購物信息。義烏購物游的線下信息導向還是不錯的。各個區主要的出入口會有宣傳小冊子和一些旅游商鋪推薦，提供零售的店里也明確掛了旅游購物點的標志。但是這些信息都是比較初級的基礎信息，無法提供詳細的商戶信息和產品信息。目前，網絡上能夠搜索到的義烏購物信息層次較淺，只有一些泛泛的信息。例如，在義烏官方旅游網（）上，也只能找到購物游的一些熱門線路、特色小吃或飯店、著名景區名稱及簡介等。對于游客來講，花費了大量的時間只能了解大概情況，無法找到詳細的旅游購物商戶和產品信息。
4、缺乏企業為主體的個性化營銷
目前，義烏購物旅游是以政府為主導進行營銷的，缺乏以企業為主體的個性化營銷。游客只能是隨機逛店，無法事前找到具體的商戶及其產品信息，更無法提前設計購物路線。所以，目前購物游的主導者是旅行社。旅行社的導游可以決定推薦哪些商家，權力過大，制約了義烏購物旅游的深度發展的。另一方面，隨著人們生活水平的提高，散客旅游、自駕游等方式的比重會越來越大，還有不少慕名而來采購貨源的網店店主。這些散客不了解商貿城、對各個購物點和市場了解也有限，想要自行購物時間消耗大，效率低。
5、缺乏有效監督機制
以“商貿批發”為主的商戶對旅游購物的“零售”方式熱情不足，很多不愿意加入“旅游購物推薦商位”，有些即便參與，在銷售過程中，其服務態度往往較為冷淡，影響了旅游者的購物體驗。不少購物點要么沒有明碼標價、要么標一個虛價，賣價往往是店家隨口一說，批發價和零售價價格相差很大。而且，游客購物后的售后服務，也很難解決。雖然有投訴點，投訴也很方便。但是，投訴處理不方便，其購買的物品，不一定當時就壞了。很可能是使用一段時間后，才發現有問題，后期的維修和售后服務很難有保障。如果建立了智慧旅游系統購物評價系統，游客可以針對具體的商戶投訴，這樣后來的游客獲知這些信息后，就會對商戶“有選擇”的進行購物。這也會對商戶形成制約，促進他們改進商品質量和服務態度。依靠游客自己來維權、發揮網絡的力量，可以形成強大的監督機制。
三、義烏發展智慧購物旅游的難點與制約因素
一、整體資源盤點
1、資源層面
在古隆中風景名勝區眾多的自然人文景觀中，最為重要，最有市場價值的是以諸葛亮為核心人物載體，有其參與的歷史史實及遺跡，尤其是體現其高超智慧的“隆中對”和延伸的智謀文化，更是在整個三國文化旅游市場中獨占的資源。
2、市場層面
古隆中景區現階段主要集中精力于地方區域市場，客流量比較穩定，但市場空間有進一步拓展的必要；市場重點集中于武漢、鄭州、成都、西安等周邊省會城市，并與其中一些景點有競爭關系；市場結構也發生了一定的變化，正在以當地游客為主向外地游客為主轉變。
要適應上述市場的變化，必須加大市場營銷的力度，建立科學的市場管理體系和市場宣傳體系，同時把握好重點市場，積蓄力量以進一步拓展市場空間。
3、管理層面
古隆中景區自成立以來，在相關領導和工作人員的開拓和努力下，已經建成了一套比較成熟和規范的管理體系。后期市場推廣活動的執行力可以得到穩妥的保障。
二、品牌掃描
就現階段而言，雖然古隆中景區依托諸葛亮有著天然的高知名度，但與其他以諸葛亮為賣點的景區并沒有明顯的區隔化，其根本原因在于沒有對諸葛亮代表的智謀文化缺乏提煉和升華，沒能將品牌形象人格化，造成消費者對于品牌的認知和接受停留在較低的層面上。
面對此種情況，我們對于品牌構建的基本思路是：凸顯優勢資源，制造品牌的差異化，尤其是品牌個性的張揚與提升，以提高古隆中的市場競爭力。為此，我們特別提出“智文化”的概念。
三、智文化的內涵及意義
1、核心：“智”文化
在三國和諸葛的選擇上，我們認為三國的定位較為空泛，且在中國的旅游市場上缺乏獨特性，并不能形成隆中景區的鮮明形象定位。
作為三國時期最重要的歷史人物之一諸葛亮的智慧思想成型地，古隆中在一定程度上也是作為三國歷史的一個起源點的。在這個世外桃源般的地方，諸葛預測天下局勢，為劉備出謀劃策，盡顯了他過人的智慧。所以，我們可以確定無疑的選擇諸葛作為隆中景區的“獨特銷售主張”，既富有沖擊力（三國人物莫過諸葛，隆中策對更是盡人皆知）又很好的區隔同類型的三國歷史文化景區。
但諸葛亮并不能成為隆中品牌的核心資源，因為作為一個具體人物，這種資源缺乏品牌所必需的延展性和抽象性，更不能與現時代接上地氣。
所以，我們認為古隆中的核心資源在于——“智文化”。
我們認為，智文化作為隆中景區品牌核心資源。既具備可能性，也具備必要性。
2、可能性——為什么是“智”文化？
隆中是中國人心中第一號智慧代表人物諸葛孔明的象征——未出山之前，他在此生活、學習、精讀謀略、修煉自身；出山之時，更是在此隆中策對，由此確立了后幾十年的政治走向。
諸葛孔明，千古第一智商；隆中策對，完美的處子演出。這些歷史積淀足以使隆中成為智文化的代表景區。
并且按照市場定位和usp的營銷推廣理論，這樣一種智文化品牌的提出，在旅游市場上重新定位了一個全新的細分市場。在這個目前空白的智文化旅游景區市場中，隆中如果能夠率先推廣這一概念來涵蓋自己的品牌，將會形成這樣一種三位一體的優先位置。
智文化諸葛亮
智文化景區
古隆中
3、必要性——“智”文化，能給我們帶來什么？
①從古隆中品牌自身建設的層面上來說：打造古隆中“智文化”品牌有利于增強品牌力。“智文化”這個定位在國內市場上尚為出現過，古隆中自身的條件又極符合這個定位。現在以“智文化”為核心，規整古隆中本身的品牌內涵、個性和品牌識別系統，可以形成凝聚一致的、獨特的、持續的品牌形象，從而增強其品牌影響力。
②古隆中構建智文化品牌有利于增強其在旅游市場上的營銷力：在品牌傳播和實體資源以智文化為中心全面整合的基礎上，有了這樣一種明確的定位，古隆中旅游區在各類資源，尤其是硬件建設如主題游樂項目、住宿餐飲配套等方面的開發、規劃和基調定位均可以此為聚集點。古隆中將在整個旅游市場將占有獨一、不可替代的席位——智文化即古隆中。這將會給市場運作層面的招商引資、公關推廣予以巨大的支撐。
③打造古隆中智文化中心有利于加強其在社會上的影響力：雖然古隆中隨著諸葛亮有很大的知名度，但是“智文化”這個定位在國內市場上尚為出現過，打造出這樣的品牌，將使古隆中處于不可替代的地位，“中華第一智慧源”的影響力絕對是震撼的。
第二部分打造古隆中“智文化”中心的戰略目標及方法
在品牌和市場兩個維度上，“品牌力”＋“營銷力”應該是打造古隆中“智文化”中心，構建“智文化”品牌的不二法門。
一、打造獨特、持久、有影響的品牌力
在品牌構建的層面，依托現有的高知名度，打造以諸葛亮為代表的“智文化”中心，通過品牌個性的張揚與提升，達到“崇智”和“求智”的社會效應和市場效應。
為此，從以下幾個方面入手：
1、品牌核心及品牌元素的規整
a、品牌內涵體系
以諸葛亮的思想為表現的“智文化”作為品牌形象的核心。在各個方面突出諸葛亮的形象，一系列的硬件建設和推廣活動都以此為核心，因為他代表的就是中華名族的智慧，經過了歷史淘洗留存下來的思想代表就是一種文化。所以打造“智文化”特色旅游區就是要讓人們一提到“古隆中”，就想到“中華第一智慧源”。
b、廣告口號
“古隆中，藏諸葛；智者出，定三分”
突出古隆中對于諸葛亮思想成型的重要性，同時突顯智慧的重要性，并將兩者關聯起來，與我們旅游推廣的核心主題吻合。以朗朗上口的童謠作為廣告口號，更容易識別和記憶。
c、品牌識別系統
建立整合統一的系統識別體系，才能傳達統一持續一致的品牌形象。
首先，應該確定一個獨特的賦予文化意味的標識，以利于以后的品牌推廣。建議，用“孔明燈”形象設計標識。因為，一方面，孔明燈的發明蘊含著諸葛亮的智慧，另一方面，從現代意義上來說，很多人都覺得在傍晚放飛孔明燈是很好玩很浪漫又很復古的。
隨后，在的廣告，所有配套設施的形象設計上都應該突出“孔明燈”標識，以標識作為品牌的代表和先行的最有力的視覺形象傳達，給消費者留下深刻的印象，并在不斷的品牌推廣中，提升品牌的知名度和美譽度。
最后，將品牌的視覺識別，品牌運作和企業的理念識別以及企業的行為識別全面的統一起來。以同一個“聲音”傳達最有力品牌形象。
2、主題旅游資源的規劃與建設
（1）著重修建與“智文化”配套的建筑，打造智文化品牌的基礎
著重修建標志性建筑“智慧谷”，這并不是僅僅是修建一個簡單的山谷，而是建設一個與智文化息息相關的旗艦型建筑，是促成“崇智”和“求智”氛圍養成的重要場所。以此為主題，里面容納多個相關的分主題共同組成智慧谷。
核心景點建設：“智者圣地”和“智慧林”
a、智者圣地
配合打造古隆中智文化品牌，修建中國古代歷史上著名智者的雕塑：姜子牙、管仲、伍子胥、范蠡、李斯、張良、諸葛亮、伊尹、徐茂功、劉伯溫、龐統、范增等等著名智者的雕塑，他們這些人都是中國古代智慧的象征。其中諸葛亮的雕塑應高達到十幾米，遠遠高于其他人，強化諸葛亮作為智者的代表的形象。或者修建一座“智慧堂”將這些智者的牌位供奉其中，供游客朝拜，從而產生一種“崇智效應”。
b、智慧林
按照八卦圖中乾、坤、震、巽、坎、離、艮、兌這八卦來規劃種植范圍，每個卦相里面種植不同的樹種。可考慮在每個方位都邀請各地的高考狀元，以及社會精英人士（商界、學界、政界）種下一棵智慧樹，在樹上掛牌對他們進行簡要介紹，并概括其智慧精髓；也可考慮游客在景區內可以購買樹苗自主選擇方位種植，或者認購景區內已有的樹，并在樹上掛牌標明主人種植或認購年月日以及主人寄語，形成一片規模宏大的智慧林，從而產生一種“求智效應”。
其他景點建設：
a、“諸葛書閣”，收藏古代經典文獻古籍，如諸子百家的智慧思想，軍事家的兵書，謀略家的奇思異想，當今社會財富家的傳奇故事等等體現中國人智慧的書籍。
b、修建諸葛亮讀書的“學業塔”。正是諸葛亮在這里勤學苦讀數十年才有了后來超人的謀略，有了預測天下局勢，為劉備出謀劃策的能力。
c、在谷內修建“三國故事林”，以雕塑講述故事。雕塑的整體布局為三角形，代表三足鼎立的三國時代；每一角均以魏、蜀、吳的代表人物為主雕；三邊以故事情節雕出副將的形象，以《三國演義》中的桃園三結義、三顧茅廬和水淹七軍等故事為主。
（2）在核心基礎上配套新開發一些輔助游樂項目
a、仿古文化一條街
在景區內修建一條仿三國時期的民俗文化街，將古代場景整體移植到現實生活中，運用體驗營銷的模式，讓游客置身其中，從娛樂、餐飲、購物等各個層面感受三國風情。
b、放飛孔明燈
在傍晚的時候，可以提供特定的場所供游人們放飛孔明燈，這也是與我們的品牌識別非常相吻合的一個活動。而且可以營造出歷史和浪漫相映成趣的氛圍。孔明燈可以由游客自行購買成品，也可以由專業人士指導游客制作，游客自行支付材料費和學費。在孔明燈上親手寫下祝福的心愿，象征“豐收成功，幸福年年”。同時渲染“在放飛的時刻許下愿望，可以夢想成真”的氣氛，提高游客興致。
c、游樂項目
游樂項目分為大的兩塊：動感類和益智類
動感類的游樂設施方面，我們依然主張走仿古和懷舊路線。主要項目是與諸葛亮當時的日常活動和休閑活動相關聯的。如：垂釣，嘗試耕種，當然還可以加上新近流行的戶外體育活動項目——騎射，攀巖，崖降等等。總之，游樂項目設置的原則秉承親近自然及貼合歷史，不要讓過于現代化的游樂設施破壞古隆中整體的歷史文化氛圍。
益智類的游樂活動可以采用簡單和諧的猜謎會、游戲局、成語接龍、歇后語等等。
二、用精細化的市場運作構建強大的營銷力
沒有營銷力保證的品牌構建只能是空中樓閣。在挖掘出古隆中品牌個性的前提下，還必須建立口徑統一的品牌推廣與運作。在市場管理及宣傳體系構建與完善的條件下，用精細化的市場運作達到對全國性市場空間的拓展、對重點市場的鞏固與提升等目的。
運用多樣化的市場推廣手段，包括廣告、系列活動、銷售促進等方式分三個階段把“智文化”這一個核心概念通過帶入市場。
第一階段：導入期——“智出隆中”
以諸葛亮為代表的古代智者，均以其權謀來輔佐明主爭霸天下，留下了無數關于智慧的傳說和資源。其中代表者還有劉伯溫、鬼谷子、孫子、姜子牙、管仲、張良、伊尹、伍子胥、李斯等等。他們的智慧留在所有中國人的腦海里，產生了長久而巨大的影響力。
由于在這一階段，屬于概念導入期，需要把“智文化”這個概念引入市場，植入消費者心中。所以我們可以與這些相關旅游景點聯合推廣，利用其協同效應，在旅游市場打響“智文化”這一概念，并確立孔明作為“千古第一智者”的歷史地位和古隆中“智文化中心”的市場定位。
系列活動之一：“品三國文化，走智慧之路”
1、活動方式
以古隆中為龍頭景點，聯合其他資源景點，形成一條以“智文化”為主題的旅游線路。組織游客游覽相關主題景點，感受三國時期的風情，體驗“智文化”的魅力。
2、活動目的：“確立地位，帶動周邊，走向全國”
通過該活動在全國旅游市場形成一種“智文化圈”，確立古隆中“智慧源頭”的市場地位，樹立其在消費者心目中“智文化中心”的形象；擴大古隆中在途經地市場的品牌影響力，最終帶動周邊市場，實現古隆中向全國市場的拓展。
3、市場推廣中的準備工作：
a、與擁有三國時期知名智謀人士資源的景區聯系，確立合作關系，制定出最佳路線。同時，向各大旅行社積極推薦該主題旅游路線，以獲得市場拉動力。
b、聯系《楚天都市報》、《中國旅游報》等主流媒體，一方面，活動的相關信息，同時，邀請記者全程參與活動，對活動進行全程追蹤報道，獲得社會影響力。
c、制作有統一形象標志的文化衫、帽子、小標旗、水壺、折扇提供給游客和工作人員；制作統一的形象化標語條，貼在旅行途中配備的裝備上，如車，攝像機，喇叭等；制作有象征意義的精美紀念品，活動結束時發給游客和媒體工作人員。
d、聯系現場展播場地，在重點市場展出活動情況，如武漢，鄭州，西安，重慶。
4、活動路線：
①省內路線：由古隆中出發，途徑荊州，宜昌回到古隆中，沿途三國古跡有公安門、得勝街、洗馬池、點將臺、拍馬山、馬跑泉、落帽冢、關公刮骨療毒地、卸甲山、赤壁古戰場等。
②周邊路線：從古隆中祭拜諸葛亮后出發，途經河南鄭州中牟縣城的官渡古戰場、河南洛陽關林鎮的關林、陜西西安的定軍山武侯墓、四川成都武侯祠等等，直至回到隆中結束活動。
5、活動開展：
第一階段：在媒體上進行前期宣傳造勢，將整個活動宣傳出去，接受游客和景區報名。并將報名者按其特長和愛好，分為：
a、攝影小分隊：重現瞬間的歷史
b、文化小分隊：感悟先賢的的智慧（隨時用手中的筆寫下點滴感悟）
c、dv小分隊：記錄眼中的美麗
第二階段：在古隆中舉行諸葛亮的祭拜活動后，正式啟程行走智慧之路，每到一站，即與當地景區配合進行活動，借助游客手中的筆和鏡頭，通過媒體，將活動報道出去。
第三階段：將活動中的攝影成果在目標市場進行巡回展覽，即在鄭州、武漢、西安、重慶四城巡回展覽，并由現場的觀眾投票選出一批佳作，聯系媒體對活動進行報道，并對優秀作品作者給與一定的獎勵。（如果選擇省內路線，僅在武漢展出即可）
6、配套活動設想：
在活動期間，可以針對所到的智慧地的源頭名人，舉辦講座或論壇，邀請文化名人進行專家點評，即把主題活動與古隆中論壇緊密地結合起來。
（二）第二階段：發展期——“智論天下”
在我們生活的這個時代，“智慧”可能是與資本同等重要的稀缺資源，并且“智慧”帶有極強的個性化色彩，它使得“人”成為“人物”。今天的智者們紛紛將其智慧、謀略用到社會生活的各個層面，使得普羅大眾將他們的注意力轉移到這些鮮明而獨特的“智文化”上。
在這一階段，屬于對“智文化”進行深度挖掘和進一步擴大影響時期。我們以命名為“隆中對”的高端論壇形式，把古隆中真正的優勢資源和社會普遍關注的話題結合起來，打造一個以交流“智文化”、學習“智文化”為核心議題的平臺和品牌，以此擴大古隆中品牌在社會上的影響力，拓展其市場空間。
系列活動之二——“隆中對”論壇
1、宣傳口號：智論四方慧聚天下
2、活動意義
論壇的冠名--“隆中對”會隨著論壇影響力的擴大在市場上形成強大的品牌效應，而古隆中作為冠名者和《隆中對》毫無爭議的出處，會被更多的社會大眾所了解和接受，借此深化和推廣古隆中的智文化品牌，提升古隆中的品牌形象，最終形成良好的市場消費力。
3、論壇型式
以某家強勢媒體和古隆中景區牽頭，在合適的時間，選擇合適的地點開展論壇。每期邀請不同的嘉賓，就某一與“智文化”相關的話題展開討論，可采用直播或錄播的形式。
4、嘉賓及話題選擇
嘉賓：可考慮邀請政界、經濟界、學界等不同領域的智謀大師。
每期根據所邀請的人士結合當前時事熱點確定一個與時事或大眾生活密切相關的話題，分為不同的層次開展討論。
如宏觀層面的話題：國際間的政治經濟格局、中國的和平崛起、入世后中國企業的生存和發展等話題；
中觀層面的話題：企業在行業中的博弈智慧、國內股市動蕩等，
微觀層面的話題：個人在組織中的智慧化生存等。
5、媒體策略
綜合運用各種媒體，一方面在論壇開設前期進行市場造勢活動，另一方面選擇優勢媒體作為經營論壇的戰略合作伙伴，為后期活動的開展提供傳播平臺。
6、論壇開發及經營
論壇營收的來源，一是門票收入，二是與媒體的廣告分成，三是后期延伸產品的銷售（如，節目光碟等），四是論壇的冠名權。
（三）第三階段：深化期公益推廣
作為推廣的最后一個階段，這一時期的任務是把前期主要集中于高端進行宣傳的智文化的概念通過各種具體的、社會廣泛參與性的活動落到實處，并以公益的形式獲得社會各界的認同和新聞價值點。而發明創造、學習成績優異等等都是“智慧”在現代生活的各個方面的體現，因此與“智文化”有著密切的聯系。
系列活動之一：優秀學子免費游隆中
主題：“莘莘學子，感受隆中智”免費游隆中
時間：8月15日——9月10日
凡高考成績達到重點線學子持高考成績單及個人身份證可以免費游隆中。此外，邀請全國各省高考狀元及其家長一同免費游隆中，并提供一定數量的“獎學金”，讓他們講述學習方法。、
系列活動之二：舉辦全省“隆中杯”作文、書畫大賽
主題：以“智慧、三國、諸葛、隆中”為題
1對鄉村旅游信息化建設的必要性進行分析
在當前社會的發展背景之下，鄉村振興的政策得以進一步的優化，我國對于鄉村振興的政策予以了充分的重視，并且將鄉村振興的政策作為我國全面建設小康示范鄉村的諸多產業進行協效的協同性發展，并且使產業發展帶動整體農村人口經濟收入得到有效的增長，以此實現鄉村振興的目的，在鄉村振興發展模式在優化背景之下，需要進一步地將整體鄉村旅游信息化建設。
充分地應用信息化的管理模式，能夠使當前時代我國鄉村旅游業所具有的創新性特征得以進一步凸顯，并且使鄉村旅游市場的規模得以有效的擴張，使整體鄉村旅游參與主體所具有的體驗感得以有效地增強，使傳統鄉村旅游服務模式得到有效的轉變，使相應的旅游信息化建設路徑得以進一步的優化，相應的旅游者可以充分地通過信息化平臺對鄉村旅游的諸多信息進行綜合性的了解，并且以信息化的方式對自身的旅游目的地進行主觀性的選擇，使相應的旅游企業能夠獲得更加充實與高效的構建，而具體的旅游信息化構建對于鄉村旅游的經營者與管理者而言，能夠使從業人員充分地對旅游管理信息的數據進行有效的獲取，并以此對相應的旅游管理進行有效的改善，使整體管理的效率得到有效的提升，使管理者能夠充分地對旅游產品服務進行有效的創新，并且使相應的旅游管理者能夠對自身的服務進行有效的改進，使整體旅游管理在發展過程中，其自身的管理模式以及衍生出的鄉村旅游產品能夠滿足旅游者自身所存在的個性化需求。目前，我國網絡旅游平臺已經能夠充分地對各類線上鄉村旅游資源進行有效的整合，使游客出行所具有的便利性得以有效的提升，同時，優質的信息化管理能夠對我國的鄉村旅游行業進行進一步優化整合，使整體鄉村旅游的質量得到有效的升級，對于不同旅游管理的模式能夠進行更加創新型的解決方案設計，并且充分將云計算等諸多技術予以有效的應用，能夠使相應的管理模式對于旅游者進行針對性的篩選，同時進行優質的旅游者全方位畫像，使相應的旅游管理及旅游發展能夠獲得更加針對性的發展建議。使供給側所存在的平衡關系得以進一步優化，使供給側的對接效率得以有效的提升。在滿足經營者自身利益要求的前提之下，使整體旅游者自身的體驗滿意度得以大幅提高。
2目前鄉村旅游信息化建設所存在的現實性問題
2．1鄉村旅游對于信息化的認識有待提升，并且基礎知識建設相對落后
在進行鄉村信息化旅游建設的過程中，需要充分地對傳統的經營理念進行有效的改進，將具體的信息化管理模式應用到鄉村旅游的建設過程當中，而充分地將智慧旅游進行有效的融合，需要使鄉村旅游自身的基礎設施建設得到有效的改進。然而，由于我國鄉村旅游資源在其發展過程中的發展規模化特征較為薄弱，并且各個地區的旅游資源具有較為分散的狀態，同時，鄉村旅游的開發時間相對較短，就其自身發展而言，仍然處于不斷探索以及不斷完善的優化時期，其自身所具有的信息數據資源的健全性無法得到有效的體現，進而無法對諸多旅游信息化建設的需求予以有效地滿足。此外，鄉村旅游在具體的構建過程中，對諸多部門予以設計，并且各個部門之間所存在的獨立性相對明顯，使鄉村旅游行業在發展中所存在的信息孤島現象相對突出，使整體企業行業在發展中無法得到有效的互聯互通，使整體旅游信息化建設工作存在諸多現實性困難。同時，部分鄉村地區自身的經濟發展水平相對落后，繼而使其在發展過程中無法對信息化建設予以充分的認識，而體鄉村旅游的信息化意識無法得到有效地增強，使當地的旅游經營者無法對信息化技術作用于鄉村旅游所帶來的沖擊予以正確化的認知。因此使整體鄉村旅游信息化構建過程當中，其自身的基礎設施建設不完善性相對明顯，并且部分政府無法充分地將政策予以有效地引導并進行有效的財政投資，從而加劇了信息基礎設施不完善的現實問題。
2．2信息資源處理成本相對較高，并且運用維護的持久性相對較低
智慧旅游在構建過程中需要充分地對數據進行有效的整合，而信息化建設只有將其自身的完整性以及布局性予以有效地增強，才能使整體鄉村旅游出行所具有的互聯互通特性得到有效的提升。而從技術角度而言，智慧旅游在發展中所需要的大數據具有較為突出的非系統化特征，自身的數據來源的統一性缺失，使得整體數據處理所存在的困難性特征相對明顯，從而使整體數據處理所存在的可靠性相對較低。由此需要對相應的技術與設備進行有效的更新，并且對具有創新意義的設備進行充分的研發，而針對我國各個地區的智慧旅游與信息化建設發展現實情況而言，大部分地區在具體的運營過程中，往往無法對相應的運營手段予以有效的重視，并且無法對具體的信息化構建予以有效的運營支撐，其自身的信息化建設以及相應的智慧旅游融合概念往往具有較為突出的炒作性質，并且具有“一次性項目”的現實特征。由此使得整體智慧旅游以及信息化技術的運營維護人員存在的現實性缺失問題，并且使整體信息化構建存在形式化主義嚴重的現實問題。
3將鄉村旅游信息化建設及智慧旅游進行有效融合的現實方式
3．1對鄉村旅游的信息化設施進行構建，對信息數據平臺進行搭建
鄉村旅游信息化建設的過程中，需要充分對整體信息化技術所具有的創新性予以有效體現，并且使相應的基礎設施進行有效的完善，并對各類基礎平臺進行有效的構建。第一，在信息化設施的構建過程中，需要進一步對移動網絡等諸多設施進行有效的構建，相應的政府及運營商需要進行有效的合作，使鄉村內部盡早實現5G信號覆蓋。并且將諸多智慧終端在旅游區內部進行有效的構建，進而使智慧售票機、智慧監控等諸多設施能夠應用于鄉村旅游的構建過程當中。使整體智慧旅游在發展過程中能夠獲得較為優質的發展基礎。
第二，我國在進行鄉村旅游的開發過程中，需要充分地對信息數據平臺進行有效的搭建，需要對鄉村旅游自身的開發與經營特點進行有效的考量，政府需要起到優質的牽頭作用，對網上旅游平臺進行有效的構建，并且對旅游企業進行有效的引進，使相應的企業與政府能夠充分地對當地的農村旅游信息化數據平臺進行有效的建設，使整體鄉村旅游的發展過程中能夠擁有較為優質的基礎數據支持，對于傳統的由政府單獨提供信息化建設的局面進行有效的打破。使社會資源能夠充分地進入到鄉村旅游的智慧化建設過程當中。
同時，在對鄉村旅游信息數據平臺的建設過程當中，需要充分地對政府的公信力度予以有效的應用，并且需要對相應的信息安全性進行綜合性的考量，而使整體鄉村旅游信息化過程中所存在的技術障礙能夠得到有效的化解。
3．2進一步對智慧旅游產業體系進行有效的構建鄉村旅游信息化與智能化發展能夠對整體傳統旅游模式進行有效的改變，并且需要充分地對智慧旅游產業體系進行有效的構建，在構建過程中需要通過旅游管理、旅游銷售以及信息化服務等諸多角度，對鄉村旅游的智慧產業體系進行構建。
其一，從管理角度而言，在具體的工作過程中，需要充分地使相應的體系能夠為具體的旅游管理提供更加高效的管理模式。在管理模式的創建過程中，需要充分地將相應的智慧旅游管理方式與鄉村的實際特征進行有效的聯系，從而使相應的管理模式，能夠充分地符合鄉村的自身特點。
其二，從技術應用角度進行分析，需要使整體鄉村旅游管理的應急服務水平及其自身的安全監控能力得到有效的提升。通過具體的智慧旅游體系構建，使整體鄉村旅游能夠充分地進行旅游數據反饋，對于旅游者的旅游偏好及其決策特點進行綜合化的考量，從而使整體智慧旅游所具有的針對性特征給予有效的凸顯。
隨著國民生活水平不斷提高，互聯網信息技術迅猛發展，給我國旅游產業的格局、經營模式、生活方式帶來根本性變化。中國旅游目前已進入大眾旅游時代，自助游、個性游成為主流，人們對旅游信息的便捷化、個性化、智能化有著更高的要求。依靠強大的需求，智慧旅游發展迅速，旅游業進行著全新的蛻變。旅游以無形的服務產品為主脈絡，注重服務體驗，具有不可轉移性，旅游的生產與消費具有同一性，這也決定了智慧旅游消費和服務需要具有情景和環境基礎。
針對不斷增長的游客量，提供個性化的導游服務
根據國家旅游局針對A級景區評定標準，目前國內景區基本已擁有完善的導覽系統和標識標牌導覽體系。長此以往發展，導視系統從表現手法和效果上改進不多，針對游客的服務效果也有限。然而隨著游客的不斷增長，游客的需求也變得多踴，除了景區導覽的基本的原始訴求外，游客還需要知道自己所在位置，所在景區的特色和語音講解，查找附近停車場、洗手間、餐廳、特色商鋪，避免排隊、避免擁堵、景區內的活動等，以及按照什么樣的線路來游玩景區，安排自己的時間。
這些亟需解決的實際服務問題，景區還沒合理的解決。而且移動互聯網迅猛發展，迅速地改變著用戶的行為習慣，游客對標識標牌導覽的依賴性也越來越弱，轉而更加依賴線上地圖，依賴其精準定位、智能的導游服務。而對于景區管理方而言，如何快速精準地向游客推送景區各類服務信息，如何獲知景區內游客情況以及調度游客分布，如何管理景區的景點、道路、設施相關數據等一系列需求變得越來越緊迫，并成為全國更多傳統景區轉型和亟需攻克的難點。針對這些需求痛點，麥撲根據自身特色構建“基于LBS的一站式手繪智能導游服務系統”，推出麥撲智慧景區服務。
將旅游服務數據藝術化，提升用戶體驗
打造智慧景區必須具有幾個根本性的條件。一是要具有完善景區精準地圖數據的能力。二是具有基于LBS的綜合服務能力。即在手機客戶端為游客進行智能化導覽，讓游客在旅途中能夠根據自己的位置獲得精準的語音講解、周邊吃住行游購娛等綜合服務，通過為游客導游進行及時的導覽服務，幫助景區進行合理的資源匹配，進行相應的服務調整能力。以實現為景區實現精準的服務及營銷，為游客打造全新的智能導游，基于精準位置，方便快捷地解決游客所需，提升旅游體驗。
當旅游服務數據藝術化的時候就發生了神奇的變化。手繪地圖從古至今都有，人們對旅游手繪地圖普遍的理解主要是以插畫的形式表現旅游景區的景點，具有一定的藝術性和收藏紀念意義。而麥撲的旅游手繪地圖通過匹配線上地圖SHP底圖，結合了傳統地圖的地理信息，所繪制的景區旅游地圖所有的景點和POI點都是具有地理坐標信息的，所有的道路和景點以及繪制的建筑，樹木，甚至一個石墩都可以和線上傳統電子地圖進行一對一匹配，融合了地理信息的科學性和手繪插畫的藝術性。在形象直觀生動活潑的展現旅游景點特色的同時，還能為游客提供更加便捷、精確的智能導覽服務，大大提升智能導游服務的水平和游客使用體驗感。
麥撲與浙江大學地球科學系達成地圖信息的校企合作，與浙江省測繪院達成合作，是浙江省地理信息與文化學會會員單位。麥撲與高德也達成深入合作，用手繪地圖的方式完善旅途中旅游目的地“最后500米”的數據，在雙方平臺達到地圖數據共享，服務于高德APP上7億用戶。這些數據搭建了智慧導游服務的環境基礎，保障了智慧導游服務的數據精準度和服務的場景化。
基于上述基礎，麥撲結合自身特色及游客服務體驗需求，構建基于LBS的一站式手繪智能導游服務系統，真正打造方便快捷，實用全面的智慧旅游電子導游服務。主要內容以景區手繪地圖為基礎，通過GPS導航定位、自動語音講解、景點詳情簡介，景區內線路規劃、即時活動推薦、景點購票驗票、周邊吃住行游購娛服務查找及預訂等，旨在解決旅游過程中精準智慧導游導向服務，給游客提供全新的旅游體驗。
發揮互聯網優勢，打造多元化服務平臺
麥撲為游客導游服務精心打造九大主功能。一是通過多語言語音導游講解，講述景區景點簡介，人文故事等，充分體現本地文化特色。二是一鍵導航，到達想要到達的景點位置，規劃步行線路、公交及自駕線路，一鍵直達。三是個性化旅游路線規劃，按照景區特色、時間、節慶、主題等推出特色路線，打造旅游景區個性化多主題線路。四是自動導覽，實時定位識別，基于位置自動語音講解，在APP里使用結束后生成足跡，可分享到朋友圈。五是手繪地圖模式和傳統地圖模式隨意切換，方便信息展示，提高用戶體驗。六是景區周邊POI如講解、餐飲、住宿、購物、衛生間、停車場、游客服務等服務平行切換，分門別類針對性強，易查找，滑動更方便，體驗更便捷。七是景區詳情介紹，景區位置、開放時間，門票購買，優化行程等內容將景區信息精準呈現。八是景區景點內容介紹，讓游客更好地了解景點的文化內涵。九是根據游客位置及時推送景區及其周邊的活動，讓游客不錯過景區策劃的相關活動。
根據游客旅游需求和使用習慣，麥撲充分發揮互聯網的優勢，打造多元化服務平臺和多元化平臺入口，開發了“麥撲旅游”APP。游客可以下載安裝APP直接使用；也可不下載安裝APP，通過掃一掃二維碼或者直接使用H5網頁鏈接，使用相應的功能；或者將麥撲電子導游服務平臺嵌入微信，在微信中查詢使用；甚至可以通過景區推送的短信進入麥撲智慧旅游平臺。真正實現了應用“觸手可及”的夢想。
游客在旅途中更加快捷方便地使用，是智慧旅游體驗及服務的重要內容，也能讓景區更好地推廣智慧電子導游平臺，達到服務體驗最佳效果。互聯網產品的推廣非常多樣化，但其主要途徑無外乎線上和線下推廣兩種。在現在互聯網產品層出不窮的今天，精準推廣顯得更加重要。所以，麥撲除了常規的線上服務推廣渠道外，結合手繪地圖特色，打造了一套特色的線下渠道和入口。智慧導游服務系統在實現線上精準導游的同時，可以應用到線下，打造線下紙質版手繪地圖、地圖明信片、聽游系列產品、地圖絲巾、地圖雨傘等豐富的旅游文創產品，所有產品都帶有電子導游的使用二維碼，游客購買或免費獲得線下產品，通過掃一掃二維碼即可進入線上智慧旅游導覽平臺。
西溪：利用精美手繪地圖替換原有景區導覽圖
麥撲通過改造景區內導覽導視牌，用精美手繪地圖替換原有景區導覽圖，并且帶上智慧導游服務系統的二維碼，引導游客使用。在景區內的海報，觸摸屏，大屏等媒介平臺上也可以有展示手繪地圖和智慧導游服務系統二維碼入口。更可以在景區宣傳資料和景區門票副票上印上二維碼入口，讓游客使用方便快捷。
西溪濕地屬于國家5A級景區，但因其濕地縱橫交錯，道路復雜，其面積又比較大，所以游客經常在景區走迷路；而且西溪濕地景點眾多，又沒有足夠的導游為游客服務；再者西溪濕地的景點雖多，但沒有一個合適的媒介將挖掘出來的文化傳播出去，所以智慧化的導游服務亟待解決。
