時(shí)間：2024-02-22 14:34:45
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公共關(guān)系學(xué)的起源，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：高校；公共關(guān)系教育；人才培養(yǎng)
公共關(guān)系是人們所生存于并必須面對的由社會(huì)群體間互動(dòng)而形成的關(guān)系，是社會(huì)民主化，經(jīng)濟(jì)市場化，管理人性化的必然產(chǎn)物，是市場經(jīng)濟(jì)和人類文明進(jìn)步的助推器。公共關(guān)系利用協(xié)調(diào)溝通、傳播管理、形象塑造三大職能手段。在宏觀上，溝通社會(huì)信息、協(xié)調(diào)社會(huì)行為、凈化社會(huì)風(fēng)氣，實(shí)現(xiàn)社會(huì)環(huán)境的優(yōu)化；在微觀上，輔助社會(huì)組織科學(xué)管理。化解矛盾沖突。協(xié)調(diào)多方關(guān)系，塑造組織形象，提高組織生存與競爭實(shí)力；通過對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，更可促使個(gè)體觀念更新、提高個(gè)人綜合能力。高校普及公共關(guān)系教育既是實(shí)現(xiàn)高校人才培養(yǎng)目標(biāo)的客觀要求，也是當(dāng)代大學(xué)生整體素質(zhì)提升的迫切需要。
一、高校普及公共關(guān)系教育的現(xiàn)實(shí)性分析
(一)公共關(guān)系教育普及是實(shí)現(xiàn)高校人才培養(yǎng)目標(biāo)的客觀要求
“大學(xué)是一個(gè)全方位育人的文化校園”。教育部高教司楊志堅(jiān)同志認(rèn)為，“培養(yǎng)目標(biāo)”是把人塑造成什么樣的人的一種預(yù)期和規(guī)定，體現(xiàn)著一系列思想觀念，……是教育活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿”。教育目的包括國家目的和社會(huì)目的兩個(gè)方面。首先，國家教育目的是國家對培養(yǎng)人的總要求，是各級各類學(xué)校都應(yīng)遵循的共同目標(biāo)。從21世紀(jì)國內(nèi)外發(fā)展趨勢來看，中國改革開放不斷深化，綜合國力逐步增強(qiáng)，各種關(guān)系有待理順，既要統(tǒng)籌好政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。又要提高自主創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)國家富強(qiáng)，民族振興；國際上，一體化進(jìn)程不斷加速，國際經(jīng)濟(jì)政治舊秩序依然是威脅和平與發(fā)展的主要因素；人口壓力、環(huán)境污染、生態(tài)破壞、世界范圍公共危機(jī)的頻繁發(fā)生等全球性問題又不斷惡化著人類的生存空間……面對上述嚴(yán)峻的歷史課題。我國提出了搶抓歷史機(jī)遇期，建設(shè)創(chuàng)新型國家，構(gòu)建和諧社會(huì)，走可持續(xù)發(fā)展道路與和平發(fā)展道路的宏偉目標(biāo)。作為人才培養(yǎng)重要基地的高等院校為完成這一歷史使命，肩負(fù)著十分重大的歷史任務(wù)――不僅要努力促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興，還要致力于消除社會(huì)制度中的不合理因素，實(shí)現(xiàn)人類美好家園長期、文明、和諧地生存與發(fā)展。其次，從社會(huì)人才培養(yǎng)目標(biāo)來看，教育應(yīng)具有傳承和創(chuàng)新文化、提高社會(huì)生產(chǎn)力、完善個(gè)性和促進(jìn)個(gè)人發(fā)展三大功能。僅從未來我國國內(nèi)就業(yè)趨勢來分析，由于受社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平提高，市場經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)范圍擴(kuò)大，加入WTO，就業(yè)壓力加大等綜合因素影響，今后一段時(shí)期內(nèi)大學(xué)生畢業(yè)將主要有四個(gè)流向：研究設(shè)計(jì)、市場營銷、會(huì)計(jì)、中介服務(wù)、為社區(qū)居民直接提供的家政、服務(wù)等服務(wù)行業(yè)；占99％的數(shù)量份額，提供75％就業(yè)崗位的中小企業(yè)；市場份額不斷增加的外資企業(yè)；自主創(chuàng)業(yè)。可見。21世紀(jì)大學(xué)生開辦、加盟企業(yè)或從事服務(wù)行業(yè)的將占較大比重，形象意識、公眾意識、品牌意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識等公關(guān)意識將是大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的必備素質(zhì)。掌握傳播技術(shù)與技巧，精通WTO規(guī)則，善于參與國際事務(wù)的人才將受到歡迎。
我國高等學(xué)校21世紀(jì)的人才培養(yǎng)目標(biāo)。無論是創(chuàng)新型人才、素質(zhì)型人才還是應(yīng)用型人才應(yīng)該也必須包含三個(gè)方面的素質(zhì)與能力：一是強(qiáng)烈的對人類社會(huì)、自然環(huán)境、國家共興亡的道德感使命感；二是運(yùn)用辯證唯物的觀點(diǎn)，開拓進(jìn)取，尋求最合理與最可能的發(fā)展途徑來解決人類社會(huì)進(jìn)程中所面臨的重大問題的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力；三是掌握現(xiàn)代知識的能力與全面和諧發(fā)展的素質(zhì)，知識結(jié)構(gòu)合理，人格健全、心智健康、身心和諧。
(二)公共關(guān)系教育普及是提升大學(xué)生整體素質(zhì)的必要手段
歷史與現(xiàn)實(shí)已然對高校人才培養(yǎng)目標(biāo)做出昭示，同時(shí)也召喚著與之相匹配的高校人才培養(yǎng)方案的逐步改革與完善。隨著高校師資隊(duì)伍水平的增強(qiáng)，信息資訊獲得手段的多樣化和便捷化，我們欣喜地看到大學(xué)生專業(yè)素質(zhì)水平逐年上升的良好趨勢，但同時(shí)也憂慮地注意到在社會(huì)變遷、教育體制等因素影響下，大學(xué)生整體素質(zhì)依然與高校人才培養(yǎng)目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)，這些差距具體表現(xiàn)為：
第一，受獨(dú)生子女家庭撫養(yǎng)方式影響和社會(huì)變革思潮侵?jǐn)_，當(dāng)代大學(xué)生在思想觀念上出現(xiàn)過分強(qiáng)調(diào)自我，漠視他人和集體利益，貪圖安逸舒適，強(qiáng)調(diào)實(shí)惠和實(shí)用的個(gè)人主義、享樂主義、功利主義傾向，道德信念水平降低。社會(huì)價(jià)值觀念混亂。第二，市場經(jīng)濟(jì)與高校擴(kuò)招所帶來的過分專業(yè)化、大眾化的高等教育，導(dǎo)致學(xué)生知識結(jié)構(gòu)單一，知識層面狹窄，視野狹隘，思維固化。第三。經(jīng)濟(jì)改革深化所帶來的社會(huì)意識多元化、分配制度改革、社會(huì)競爭加劇，也加大了大學(xué)生在人際關(guān)系失調(diào)，升學(xué)、就業(yè)等方面的心理壓力。大學(xué)生自我控制力較弱，心理失衡現(xiàn)象較為嚴(yán)重。第四，受“一言堂”授課模式和試卷考核方式影響，大學(xué)生自主創(chuàng)新意識淡薄，表達(dá)能力、實(shí)際動(dòng)操作能力較差，這些存在于學(xué)生思想觀念層面、思維方式層面、心理機(jī)制層面的問題亟須一種先進(jìn)的、開放的、靈活的課程體系去加以改善與解決，需要我們研究一種新的教育思路去應(yīng)對挑戰(zhàn)。從這一意義上來說，公共關(guān)系教育自身特點(diǎn)決定其應(yīng)是高校學(xué)生整體素質(zhì)培養(yǎng)中的首選。
二、高校普及公共關(guān)系教育的實(shí)證分析
依據(jù)研究小組成員在校內(nèi)開設(shè)過《公共關(guān)系學(xué)》課程的部分學(xué)生中進(jìn)行的抽樣調(diào)查(調(diào)查專業(yè)：公共事業(yè)管理、社會(huì)工作、政治學(xué)與行政學(xué)、文秘、物業(yè)管理；年級范圍：06級，07級，08級)下發(fā)問卷350份，回收有效問卷312份。)統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：
第一，《公共關(guān)系學(xué)》對提高大學(xué)生綜合素質(zhì)的作用。調(diào)查顯示，《公共關(guān)系學(xué)》的開設(shè)，使89.8％的學(xué)業(yè)生端正了對公關(guān)的認(rèn)識，認(rèn)為公關(guān)教育能提高綜合素質(zhì)，形成先進(jìn)的觀念、正確的思維方式和積極的心態(tài)；認(rèn)為有利于樹立形象意識者占89.6％；有利于樹立公眾意識、互利意識者占85.7％；有利于樹立創(chuàng)新意識者占82.6％；能注重應(yīng)用公關(guān)禮儀知識的學(xué)生為86.0％，認(rèn)為公關(guān)能提高交往技巧。樹立自信熱情、開放的心理素質(zhì)。
第二，《公共關(guān)系學(xué)》對大學(xué)生人際關(guān)系建立能力的調(diào)查。調(diào)查表明，公關(guān)課的學(xué)習(xí)，使85.7％的學(xué)生能運(yùn)用換位思考，很好地體會(huì)別人的心情；76.5％的學(xué)生能遵守諾言。講求誠信；70.7％的學(xué)生喜歡參加群體活動(dòng)；懂得如何與陌生人打交道的占到53.2％。
第三，對《公共關(guān)系學(xué)》課堂討論的評價(jià)。《公共關(guān)系學(xué))課堂討論的開展使82.1％的學(xué)生認(rèn)為能提高協(xié)調(diào)能力；81.8％的學(xué)生認(rèn)為能提高表達(dá)能力；80.5％
的學(xué)生認(rèn)為能提高自控應(yīng)變能力；79.0％學(xué)生認(rèn)為能提高社交能力；72.6％的學(xué)生認(rèn)為能提高創(chuàng)新能力。
結(jié)合問卷調(diào)查，在多年實(shí)踐教學(xué)的直接觀察總結(jié)分析中，開設(shè)《公共關(guān)系學(xué)》選修課或公共課，對全面提升大學(xué)生的綜合素質(zhì)有如下效果：
(一)強(qiáng)化公關(guān)意識與創(chuàng)新能力，構(gòu)建合理的知識結(jié)構(gòu)
現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)學(xué)科體系內(nèi)容涉及哲學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷學(xué)、行為科學(xué)等諸多學(xué)科，既吸收了相關(guān)社會(huì)科學(xué)的理論成果，也吸收了自然科學(xué)特別是現(xiàn)代傳播技術(shù)的最新成果，可使學(xué)生獲取更多的管理、策劃、傳播、禮儀知識。接受更為先進(jìn)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化觀念，學(xué)會(huì)危機(jī)管理，掌握關(guān)系協(xié)調(diào)，拓展思維空間，不僅有助于完善大學(xué)生現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)。提高適應(yīng)全球化要求的綜合素質(zhì)，通過生動(dòng)活潑的課堂討論也增進(jìn)了學(xué)生們參與活動(dòng)策劃，參加社會(huì)實(shí)踐的愿望，并在這個(gè)過程中不斷提高創(chuàng)新能力。
(二)樹立正確的社會(huì)價(jià)值觀，形成全局意識
公眾利益至上是公共關(guān)系理論的核心思想，是公共關(guān)系實(shí)踐的基本原則。社會(huì)組織與社會(huì)個(gè)體的生存發(fā)展離不開競爭，更離不開合作。公共關(guān)系競爭強(qiáng)調(diào)的是一種非對抗性的“雙贏”經(jīng)營藝術(shù)，要求社會(huì)組織具有包容性、滲透性，在服務(wù)社會(huì)中在維護(hù)社會(huì)整體效益中實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展目標(biāo)。進(jìn)行公眾利益至上，實(shí)現(xiàn)互惠互利教育是大學(xué)生學(xué)會(huì)關(guān)愛社會(huì)、生命、他人，正確對待與處理人與人、人與社會(huì)、人與自然的關(guān)系，樹立正確價(jià)值觀的基本前提，也十分有利于規(guī)范社會(huì)生活，維護(hù)公正合理社會(huì)制度，實(shí)現(xiàn)社會(huì)有效管理。
(三)培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)。促進(jìn)社會(huì)適應(yīng)能力
人際關(guān)系的和諧是社會(huì)和諧的基石。良好的人際關(guān)系是一個(gè)人可以依賴的最重要的外在資源。公共關(guān)系學(xué)課程通過對公關(guān)心理學(xué)、人際交往心理學(xué)等知識的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生以公關(guān)人員必須具備的自信、熱情、開放的心態(tài)面對社會(huì)和他人。在教學(xué)中，通過教育學(xué)生要學(xué)會(huì)遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則，學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識，充分發(fā)揮連接課堂教學(xué)與大學(xué)生個(gè)人生活實(shí)踐的橋梁作用；通過開展廣泛的課堂討論，設(shè)計(jì)特定的情境氛圍，激發(fā)學(xué)生的情感體驗(yàn)，讓學(xué)生逐漸學(xué)會(huì)處理各種人際關(guān)系，促進(jìn)了大學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力。
(四)塑造個(gè)人良好形象。實(shí)現(xiàn)個(gè)人與社會(huì)和諧發(fā)展
懂得珍視自己的存在狀態(tài)，并積極追求良好的存在狀態(tài)，已經(jīng)成為現(xiàn)代個(gè)人的基本生存觀念之一。對于大學(xué)生來說塑造個(gè)人良好形象是誠實(shí)守信道德品質(zhì)與良好修養(yǎng)的有機(jī)結(jié)合。通過形象教育，確立形象意識，將有助于社會(huì)個(gè)體提高道德修養(yǎng)與文化品位，遵守社會(huì)信譽(yù)，珍惜個(gè)人名譽(yù)。推動(dòng)社會(huì)和諧、文明發(fā)展。儀表的規(guī)范、真誠的微笑與問候、得體的言語、文明的舉止有利于融洽人際關(guān)系，消除人際隔閡，增強(qiáng)自信和自尊。提高自身素質(zhì)與形象，進(jìn)而營造出文明和諧的人際、社會(huì)環(huán)境氛圍。
三、國內(nèi)外高校公共關(guān)系教育普及現(xiàn)狀分析
全球性的現(xiàn)代公共關(guān)系思想與公共關(guān)系教育的起源地均在美國。在高校公共關(guān)系教育理論研究方面美國也處于國際領(lǐng)先地位。國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)(IPRA)曾最先對公共關(guān)系教師道德標(biāo)準(zhǔn)做出要求；在課程建設(shè)方面IPRA則從公共關(guān)系的工作流程構(gòu)想出“教育之輪”；媒體資深編輯Elliot&Koper(2002)也提出公關(guān)教育應(yīng)該重視道德與戰(zhàn)略思考的主張；此外REDECK―ER(1992)建議在課程中加入課外實(shí)習(xí)。以上研究都對公共關(guān)系學(xué)科建設(shè)的實(shí)際操作起到有力推動(dòng)作用。美國高校公共關(guān)系課程雖大多為新聞傳播學(xué)院或管理院系學(xué)生開設(shè)，是公共關(guān)系專業(yè)的必修課，但全體學(xué)生可跨系、跨院、跨校選修。可見，公共關(guān)系教育在美國高校有一定的普及率，在提升大學(xué)生整體素質(zhì)方面起到積極作用。從國內(nèi)公關(guān)教育理論發(fā)展來看，自1983年廈門大學(xué)新聞傳播系把《公共關(guān)系》作為正規(guī)大學(xué)本科課程列入本科培養(yǎng)計(jì)劃開始，大量公關(guān)學(xué)者、公關(guān)教育者從公共關(guān)系學(xué)科建設(shè)，包括教學(xué)體系與內(nèi)容選擇、教學(xué)手段與方法創(chuàng)新、師資力量加強(qiáng)等方面，從公共關(guān)系教育對人才培養(yǎng)作用的角度都進(jìn)行了一定有益研究與探索；而國內(nèi)公共關(guān)系教育實(shí)踐，根據(jù)(中國公共關(guān)系教育二十年調(diào)查報(bào)告)顯示。2000年以來公共關(guān)系本科課程教育不斷完善，并已被新聞傳播、人文、管理等學(xué)院，被旅游、文秘、公共衛(wèi)生管理等專業(yè)設(shè)置為本科專業(yè)學(xué)位課或?qū)I(yè)必修課。不少綜合性大學(xué)還將
四、對策與建議
以上研究成果表明，公共關(guān)系教育與(公共關(guān)系學(xué))課程的開設(shè)對提高大學(xué)生整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)21世紀(jì)高校人才培養(yǎng)目標(biāo)，促進(jìn)學(xué)生就業(yè)，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)，具有重要而深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。因此本課題研究小組建議高校各專業(yè)將{公共關(guān)系學(xué))作為一門公共課或選修課來開設(shè)。具體操作方法建議如下：
(一)教學(xué)目標(biāo)定位
現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)目標(biāo)要在講授公共關(guān)系基本原理，傳授公共關(guān)系基本技能的前提下，側(cè)重大學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)、創(chuàng)新能力，合作意識、合作能力的培養(yǎng)，在立足專業(yè)、人文、創(chuàng)造素質(zhì)培養(yǎng)以外也要針對當(dāng)代大學(xué)生普遍存在的急功近利心理、責(zé)任感缺乏等人格道德問題著重培養(yǎng)學(xué)生形成高尚的人格，提高學(xué)生的道德修養(yǎng)，增強(qiáng)全球意識，使學(xué)生樹立起正確的價(jià)值觀。意及公關(guān)教育應(yīng)該重視道德與戰(zhàn)略思考。
(二)教學(xué)體系與內(nèi)容選用
由于是素質(zhì)教育普及，公共關(guān)系公共課或選修課學(xué)時(shí)可稍少于公關(guān)專業(yè)課學(xué)時(shí)設(shè)置，可設(shè)成36學(xué)時(shí)。內(nèi)容體系應(yīng)主要包括公關(guān)原理與公關(guān)實(shí)務(wù)兩大部分。公關(guān)原理部分涵蓋公共關(guān)系基本概念、基本構(gòu)成要素，公共關(guān)系形成條件、發(fā)展歷史，公共關(guān)系基本功能、基本工作原則，公共關(guān)系主體與客體介紹等基本理論內(nèi)容，可用一半左右學(xué)時(shí)由教師講授完成；組織形象塑造、公共關(guān)系傳播管理、公眾關(guān)系協(xié)調(diào)，公關(guān)工作程序等內(nèi)容可作為公關(guān)實(shí)務(wù)部分由學(xué)生參與完成。
關(guān)鍵詞公共關(guān)系信任危機(jī)處理機(jī)制企業(yè)文化
隨著傳播手段在的廣泛，突發(fā)性公共事件對相關(guān)企業(yè)和組織的越來越大。如何應(yīng)對突發(fā)性公共事件帶來的企業(yè)信用危機(jī)，處理好企業(yè)公共關(guān)系，日益成為企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略之一。
1企業(yè)公共關(guān)系的含義
公共關(guān)系是現(xiàn)代管理的組成部分，它利用傳播技能和作為主要工具，幫助一個(gè)組織建立并保持其公眾之間的相互交流、理解、認(rèn)可與合作；它參與處理各種問題和事件；幫助管理部門了解民意并對之做出反應(yīng)；明確和強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公共利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會(huì)驅(qū)動(dòng)的監(jiān)督者，幫助企業(yè)保持與社會(huì)變動(dòng)同步。
企業(yè)公共關(guān)系從屬于企業(yè)宗旨，為企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)。它是企業(yè)面對外在的公眾和內(nèi)在的員工，通過運(yùn)用長期有效地雙向信息溝通、雙向交往、雙向利益調(diào)整等方法途徑，建立企業(yè)與目標(biāo)對象之間的相互理解、相互信任和相互促進(jìn)的互動(dòng)關(guān)系。顯然，企業(yè)公共關(guān)系是企業(yè)在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)和大眾傳播事業(yè)高度條件下重要的經(jīng)營管理手段。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)公共關(guān)系的應(yīng)用領(lǐng)域也不斷擴(kuò)大，從市場營銷中的策略組合，到企業(yè)發(fā)展中的重大問題的解決，到危機(jī)事件的處理等更為廣泛的領(lǐng)域。
2企業(yè)公共關(guān)系的功能
2.1樹立企業(yè)信譽(yù)，建立良好的企業(yè)形象
企業(yè)的信譽(yù)是指企業(yè)在市場上的威信、影響，在消費(fèi)者心目中的地位、形象、知名度。建立良好的信譽(yù)是企業(yè)經(jīng)營成功的訣竅，“酒香不怕巷子深”的陳舊經(jīng)營觀念已不能適應(yīng)競爭日益激烈的趨勢。樹立信譽(yù)首先要?jiǎng)?chuàng)名牌企業(yè)。按照公共關(guān)系學(xué)的觀點(diǎn)，商品信譽(yù)是較低層次的，只是部分公眾或消費(fèi)者在多次的商品交換過程中形成的對生產(chǎn)者和經(jīng)營者的信賴程度，它只是企業(yè)技術(shù)經(jīng)營素質(zhì)的綜合反映。而樹企業(yè)信譽(yù)、創(chuàng)名牌企業(yè)，不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是現(xiàn)代社會(huì)對企業(yè)日益強(qiáng)烈的要求。因?yàn)槠髽I(yè)作為社會(huì)的一個(gè)單元，既可能給社會(huì)帶來新的物質(zhì)文明，也可能給社會(huì)帶來公害和威脅。因此，公眾對企業(yè)社會(huì)價(jià)值的評估標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了變化，評價(jià)范圍由對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)擴(kuò)大到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)方面寫作碩士論文，這使公眾輿論對企業(yè)產(chǎn)生更大影響力。爭取輿論支持，爭取公眾信任，成為企業(yè)生存發(fā)展的重要條件之一。企業(yè)良好形象和聲譽(yù)是無形的寶貴財(cái)富。公共關(guān)系的根本目的是通過深入細(xì)致、持之以恒的具體工作樹立組織的良好形象和信譽(yù)，以取得公眾理解、支持、信任。從而有利于企業(yè)推出新產(chǎn)品，有利于創(chuàng)造“消費(fèi)信心”，有利于企業(yè)籌集資金，有利于吸引、穩(wěn)定人才，有利于尋找協(xié)作者，有利于協(xié)調(diào)和社區(qū)的關(guān)系，有利于政府和管理部門對企業(yè)產(chǎn)生信任感，最終促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.2搜集信息，為企業(yè)決策提供科學(xué)保證
美國管家西蒙說：“管理就是決策，而決策的前提正是信息”。企業(yè)每時(shí)每刻都會(huì)遇到大量的問題，市場需要產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)方向、競爭者動(dòng)向、潛在危險(xiǎn)、企業(yè)形象等方面的信息，不斷傳遞給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要求領(lǐng)導(dǎo)者做出及時(shí)而有效地決策。因此，現(xiàn)代企業(yè)把公共關(guān)系信息的獲取劃入企劃之中，成為企業(yè)活動(dòng)不可缺少的組成部分。公共關(guān)系部門就是要利用各種渠道和網(wǎng)絡(luò)搜集與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的一切信息，為企業(yè)決策科學(xué)化提供強(qiáng)有力的保證。搜集信息包括企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境信息、產(chǎn)品聲譽(yù)信息及企業(yè)形象信息等。
2.3協(xié)調(diào)糾紛，化解企業(yè)信任危機(jī)
隨著生產(chǎn)社會(huì)化程度不斷提高，任何組織都處于復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，而且這種關(guān)系處于動(dòng)態(tài)的發(fā)展之中。由于企業(yè)與公眾存在著具體利益的差別，在公共關(guān)系中必然會(huì)充滿各種矛盾。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)行過程中，也難免會(huì)有因自身的過失、錯(cuò)誤而與消費(fèi)者發(fā)生沖撞的時(shí)候。一旦發(fā)生，必然導(dǎo)致消費(fèi)者對企業(yè)的不滿，使企業(yè)面對一個(gè)充滿敵意和冷漠的輿論環(huán)境。如果對這種狀況缺乏正確的認(rèn)識，對問題處理不當(dāng)，就產(chǎn)生公共關(guān)系糾紛，甚至導(dǎo)致嚴(yán)重的公共信任危機(jī)。對企業(yè)、對公眾、對社會(huì)都會(huì)帶來極大的危害。
事實(shí)證明，企業(yè)與公眾的許多矛盾和磨擦都起源于誤解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通過建立良好的公共關(guān)系機(jī)制，增加企業(yè)與公眾之間相互了解，企業(yè)就有可能避免與公眾的糾紛，并可通過公關(guān)手段將已經(jīng)發(fā)生的信任危機(jī)所造成的組織信譽(yù)、形象損失降到最低限度，進(jìn)而因勢利導(dǎo)，使壞為好事。這種功能是廣告、人員推銷、營業(yè)推廣所不具有的。
3企業(yè)公共關(guān)系的構(gòu)建
3.1以企業(yè)文化為核心，樹立企業(yè)公共關(guān)系全球化思維
首先，要有特色形象意識。要形成特色形象，企業(yè)就要發(fā)展比較優(yōu)勢。我國仍屬發(fā)展家，產(chǎn)品還多為勞動(dòng)密集型的初級產(chǎn)品和低附加值產(chǎn)品。世界貿(mào)易的一個(gè)基本趨勢是初級產(chǎn)品和低附加值制成品價(jià)格疲軟甚至下跌，高附加值產(chǎn)品和成套設(shè)備價(jià)格攀升，這意味著我國多數(shù)企業(yè)在產(chǎn)品特色形象上不具優(yōu)勢。世界貿(mào)易的另一個(gè)趨勢是服務(wù)貿(mào)易和技術(shù)貿(mào)易的增長率大大高于一般商品貿(mào)易的增長率。我國企業(yè)要適應(yīng)世界貿(mào)易的這種變化趨勢，揚(yáng)長避短，發(fā)展比較優(yōu)勢，就要在吸取發(fā)達(dá)國家發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、盡快調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、以提高國際競爭力的同時(shí)，在服務(wù)形象和技術(shù)形象的塑造上下功夫，企業(yè)形象的樹立歸根到底來自于企業(yè)的實(shí)力和特色。其次，樹立企業(yè)公共關(guān)系全球化思維，要有文化融合意識。文化是制約企業(yè)與全球公眾溝通的因素之一，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，文化對企業(yè)公共關(guān)系的影響將是極其深刻的。企業(yè)在與不同國家、民族的相關(guān)公眾進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交往時(shí)，文化差異會(huì)成為雙方溝通與理解的障礙，導(dǎo)致矛盾和沖突產(chǎn)生。因此，我國企業(yè)公共關(guān)系要在全球范圍求得發(fā)展，就要融合不同文化，以利于與全球公眾的溝通和協(xié)調(diào)。要樹立企業(yè)公共關(guān)系全球化觀念，還要有企業(yè)公關(guān)全球化的全員認(rèn)同意識。企業(yè)的股東、員工是企業(yè)賴以存在的細(xì)胞，他們既是企業(yè)內(nèi)部公關(guān)工作的對象，又是企業(yè)外部公關(guān)工作的主體，企業(yè)全球化公共關(guān)系工作的開展，有賴于每一位股東、員工的支持和參與。因此，企業(yè)公共關(guān)系全球化的全員認(rèn)同同樣十分重要。
3.2推行品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，賦予公關(guān)實(shí)務(wù)以新的載體
樹立良好的企業(yè)形象是企業(yè)公共關(guān)系工作的主要目的。品牌形象是企業(yè)形象的重要組成部分，成功的品牌有利于良好企業(yè)形象的樹立和企業(yè)經(jīng)營的成功。縱觀世界成功的企業(yè)，如可口可樂、萬寶路、柯達(dá)、耐克、富士、松下等，他們的品牌成功均與品牌的戰(zhàn)略化密切相關(guān)。而品牌戰(zhàn)略正是企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的載體，沒有這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)公關(guān)活動(dòng)只能是淺層的、臨時(shí)性的。我國已開始步入品牌，隨著市場競爭的日趨激烈和人們物質(zhì)、文化生活水平的不斷提高，人們將更多地傾向于購買品牌商品，市場競爭的最終局面必將是由品牌瓜分天下。因此，創(chuàng)品牌、樹品牌、鞏固品牌已成為我國企業(yè)樹立良好形象和經(jīng)營成功的必然選擇。然而，我國眾多企業(yè)只將品牌經(jīng)營作策略化處理，陷入靠密集式、轟炸式、名人式的廣告宣傳，忽視產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的提高；注意外在形象，忽視內(nèi)在素質(zhì)提高；重視價(jià)格競爭，忽視非價(jià)格競爭；停留于原狀，忽視調(diào)整、開發(fā)、創(chuàng)新；注重自身利益，忽視公眾利益等品牌經(jīng)營誤區(qū)中，品牌的存續(xù)期極短，如一些新興企業(yè)秦池、愛多、飛龍、三株、太陽神、亞細(xì)亞、巨人等企業(yè)在市場競爭中紛紛“觸礁”便是例證。因此，企業(yè)要把品牌經(jīng)營成功，就應(yīng)把品牌提高到戰(zhàn)略化的發(fā)展高度：一是要建立品牌戰(zhàn)略思維，通過品牌創(chuàng)造長期化的競爭優(yōu)勢以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展；二是要通過市場細(xì)分，確定品牌定位和品牌的核心價(jià)值，保證品牌的市場承受力和發(fā)掘品牌獨(dú)特優(yōu)勢；三是要塑造品牌的個(gè)性。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上、包裝上、商標(biāo)的醞釀上應(yīng)賦予產(chǎn)品豐富的文化內(nèi)涵，增加產(chǎn)品的附加值，在產(chǎn)品的生產(chǎn)上要精益求精，在產(chǎn)品的服務(wù)上要通過高超的服務(wù)和質(zhì)量創(chuàng)造產(chǎn)品對消費(fèi)者的親和力；四是要通過廣告、新聞策劃、銷售推廣、主題公關(guān)活動(dòng)、企業(yè)形象識別系統(tǒng)等一體化的市場傳播整合，進(jìn)行以雙向交流為基礎(chǔ)的品牌傳播，擴(kuò)大，提高知名度、美譽(yù)度；五是要發(fā)展高關(guān)聯(lián)度的相關(guān)產(chǎn)品，給品牌不斷注入新鮮感和興奮點(diǎn)，以使品牌形象不斷延伸，品牌價(jià)值不斷增加。企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)正是在以上戰(zhàn)略步驟中一一展開。
3.3運(yùn)用傳播，發(fā)展新的公關(guān)媒介
當(dāng)今信息技術(shù)和國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對全球化起到了根本性的推動(dòng)作用。公共關(guān)系作為企業(yè)經(jīng)營管理的戰(zhàn)略之一，首要職能是促進(jìn)企業(yè)與內(nèi)外公眾之間的雙向溝通。互聯(lián)網(wǎng)的全球化發(fā)展，使傳統(tǒng)的傳播媒介如報(bào)紙、雜志、廣播、電視等在傳播速度、傳播范圍、傳輸成本、實(shí)時(shí)互動(dòng)、即時(shí)反饋等方面均無法與之比擬。而網(wǎng)絡(luò)傳播的發(fā)展，可使企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)將內(nèi)部信息在瞬時(shí)之間公之于天下，公眾也可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地獲得與之利益相關(guān)的企業(yè)信息，并及時(shí)進(jìn)行反饋甚至直接對話。
在公共關(guān)系方面要適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求，以“外向型”作為理論研究的重點(diǎn)，探討新型的公共關(guān)系模式，將新型的公關(guān)模式與機(jī)遇電子商務(wù)下的ERP、CRM相互整合，重新界定其它外部公眾的價(jià)值，如機(jī)構(gòu)、政府、供應(yīng)商、社區(qū)公眾和企業(yè)內(nèi)部公眾價(jià)值等。
在公共關(guān)系的實(shí)務(wù)操作上要充分利用因特網(wǎng)等新的通訊和傳播手段。例如，如何在網(wǎng)上開展新聞，網(wǎng)上展覽等。
3.4轉(zhuǎn)變競爭方式，建立以“和”為中心的公關(guān)理念
競爭是市場經(jīng)濟(jì)下的必然產(chǎn)物，它可以促使企業(yè)快速地發(fā)展。但目前國內(nèi)較多的企業(yè)仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的競爭方式——以價(jià)格戰(zhàn)為主要手段，以犧牲利潤為代價(jià)占領(lǐng)市場，是一種典型的負(fù)和博弈，其結(jié)果必然是兩敗俱傷。成功始于合作，隨著企業(yè)間、企業(yè)與顧客、企業(yè)與供銷商、企業(yè)與經(jīng)銷商及企業(yè)與其他相關(guān)群體間的相互作用、相互影響的日益加深，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展要求，企業(yè)應(yīng)從孤立生產(chǎn)、產(chǎn)品型、獨(dú)立發(fā)展向協(xié)作經(jīng)營、關(guān)系型、互聯(lián)合作轉(zhuǎn)變，走入互惠互利、求得雙贏的競爭與合作并存的“競合”關(guān)系行列。公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)原則也強(qiáng)調(diào)以“和”為貴，即在外部關(guān)系處理上強(qiáng)調(diào)企業(yè)與同行競爭者、客戶、上下游企業(yè)、相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和合作，正好與當(dāng)代企業(yè)“競合”關(guān)系的要求和特征吻合。因此，企業(yè)在處理對外公共關(guān)系時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)化敵為友，善待競爭對手：一要知己知彼，尋找與競爭者優(yōu)勢互補(bǔ)的合作領(lǐng)域，共同做大做強(qiáng)，提高市場競爭力；二要注意與相關(guān)企業(yè)、公眾保持經(jīng)常性的交往和溝通，增進(jìn)理解，建立融洽感情，營造和諧氣氛，提高企業(yè)的對外吸引力。
3.5建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對預(yù)案，提高危機(jī)公關(guān)能力
一是建立預(yù)警機(jī)制、避免危機(jī)發(fā)生，要防止危機(jī)的發(fā)生，企業(yè)除了要具有較強(qiáng)的防止公共關(guān)系糾紛的意識。如自律意識、尊重公眾輿論意識等，最根本的是要建立“預(yù)警”機(jī)制，盡可能將糾紛化解在萌芽狀
3.2推行品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，賦予企業(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)以新的載體
樹立良好的企業(yè)形象是企業(yè)公共關(guān)系工作的主要目的。品牌形象是企業(yè)形象的重要組成部分，成功的品牌有利于良好企業(yè)形象的樹立和企業(yè)經(jīng)營的成功。縱觀世界成功的企業(yè)，如可口可樂、萬寶路、柯達(dá)、耐克、富士、松下等，他們的品牌成功均與品牌的戰(zhàn)略化發(fā)展密切相關(guān)。而品牌戰(zhàn)略正是企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的載體，沒有這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)公關(guān)活動(dòng)只能是淺層的、臨時(shí)性的。我國已開始步入品牌時(shí)代，隨著市場競爭的日趨激烈和人們物質(zhì)、文化生活水平的不斷提高，人們將更多地傾向于購買品牌商品，市場競爭的最終局面必將是由品牌瓜分天下。因此，創(chuàng)品牌、樹品牌、鞏固品牌已成為我國企業(yè)樹立良好形象和經(jīng)營成功的必然選擇。然而，我國目前眾多企業(yè)只將品牌經(jīng)營作策略化處理，陷入靠密集式、轟炸式、名人式的廣告宣傳，忽視產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的提高；注意外在形象，忽視內(nèi)在素質(zhì)提高；重視價(jià)格競爭，忽視非價(jià)格競爭；停留于原狀，忽視調(diào)整、開發(fā)、創(chuàng)新；注重自身利益，忽視公眾利益等品牌經(jīng)營誤區(qū)中，品牌的存續(xù)期極短，如一些新興企業(yè)秦池、愛多、飛龍、三株、太陽神、亞細(xì)亞、巨人等企業(yè)在市場競爭中紛紛“觸礁”便是例證。因此，企業(yè)要把品牌經(jīng)營成功，就應(yīng)把品牌提高到戰(zhàn)略化的發(fā)展高度：一是要建立品牌戰(zhàn)略思維，通過品牌創(chuàng)造長期化的競爭優(yōu)勢以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展；二是要通過市場細(xì)分，確定品牌定位和品牌的核心價(jià)值，保證品牌的市場承受力和發(fā)掘品牌獨(dú)特優(yōu)勢；三是要塑造品牌的個(gè)性。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上、包裝上、商標(biāo)的醞釀上應(yīng)賦予產(chǎn)品豐富的文化內(nèi)涵，增加產(chǎn)品的附加值，在產(chǎn)品的生產(chǎn)上要精益求精，在產(chǎn)品的服務(wù)上要通過高超的服務(wù)藝術(shù)和質(zhì)量創(chuàng)造產(chǎn)品對消費(fèi)者的親和力；四是要通過廣告、新聞策劃、銷售推廣、主題公關(guān)活動(dòng)、企業(yè)形象識別系統(tǒng)等一體化的市場傳播整合，進(jìn)行以雙向交流為基礎(chǔ)的品牌傳播，擴(kuò)大影響，提高知名度、美譽(yù)度；五是要發(fā)展高關(guān)聯(lián)度的相關(guān)產(chǎn)品，給品牌不斷注入新鮮感和興奮點(diǎn)，以使品牌形象不斷延伸，品牌價(jià)值不斷增加。企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)正是在以上戰(zhàn)略步驟中一一展開。
3.3運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播，發(fā)展新的公關(guān)媒介
當(dāng)今信息技術(shù)和國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對經(jīng)濟(jì)全球化起到了根本性的推動(dòng)作用。公共關(guān)系作為企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營管理的戰(zhàn)略之一，首要職能是促進(jìn)企業(yè)與內(nèi)外公眾之間的雙向溝通。互聯(lián)網(wǎng)的全球化發(fā)展，使傳統(tǒng)的傳播媒介如報(bào)紙、雜志、廣播、電視等在傳播速度、傳播范圍、傳輸成本、實(shí)時(shí)互動(dòng)、即時(shí)反饋等方面均無法與之比擬。而電子網(wǎng)絡(luò)傳播的發(fā)展，可使企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)將內(nèi)部信息在瞬時(shí)之間公之于天下，公眾也可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地獲得與之利益相關(guān)的企業(yè)信息，并及時(shí)進(jìn)行反饋甚至直接對話。
在公共關(guān)系理論研究方面要適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求，以“外向型”作為理論研究的重點(diǎn)，探討新型的公共關(guān)系模式，將新型的公關(guān)模式與機(jī)遇電子商務(wù)下的ERP、CRM相互整合，重新界定其它外部公眾的價(jià)值，如金融機(jī)構(gòu)、政府、供應(yīng)商、社區(qū)公眾和企業(yè)內(nèi)部公眾價(jià)值等。
在公共關(guān)系的實(shí)務(wù)操作上要充分利用因特網(wǎng)等新的通訊和傳播手段。例如，如何在網(wǎng)上開展新聞，網(wǎng)上展覽等。
3.4轉(zhuǎn)變競爭方式，建立以“和”為中心的公關(guān)理念
競爭是市場經(jīng)濟(jì)下的必然產(chǎn)物，它可以促使企業(yè)快速地發(fā)展。但目前國內(nèi)較多的企業(yè)仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的競爭方式——以價(jià)格戰(zhàn)為主要手段，以犧牲利潤為代價(jià)占領(lǐng)市場，是一種典型的負(fù)和博弈，其結(jié)果必然是兩敗俱傷。成功始于合作，隨著企業(yè)間、企業(yè)與顧客、企業(yè)與供銷商、企業(yè)與經(jīng)銷商及企業(yè)與其他相關(guān)群體間的相互作用、相互影響的日益加深，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展要求，企業(yè)應(yīng)從孤立生產(chǎn)、產(chǎn)品型、獨(dú)立發(fā)展向協(xié)作經(jīng)營、關(guān)系型、互聯(lián)合作轉(zhuǎn)變，走入互惠互利、求得雙贏的競爭與合作并存的“競合”關(guān)系行列。公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)原則也強(qiáng)調(diào)以“和”為貴，即在外部關(guān)系處理上強(qiáng)調(diào)企業(yè)與同行競爭者、客戶、上下游企業(yè)、相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和合作，正好與當(dāng)代企業(yè)“競合”關(guān)系的要求和特征吻合。因此，企業(yè)在處理對外公共關(guān)系時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)化敵為友，善待競爭對手：一要知己知彼，尋找與競爭者優(yōu)勢互補(bǔ)的合作領(lǐng)域，共同做大做強(qiáng)，提高市場競爭力；二要注意與相關(guān)企業(yè)、公眾保持經(jīng)常性的交往和溝通，增進(jìn)理解，建立融洽感情，營造和諧氣氛，提高企業(yè)的對外吸引力。
3.5建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對預(yù)案，提高危機(jī)公關(guān)能力
一是建立預(yù)警機(jī)制、避免危機(jī)發(fā)生，要防止危機(jī)的發(fā)生，企業(yè)除了要具有較強(qiáng)的防止公共關(guān)系糾紛的意識。如自律意識、尊重公眾輿論意識等，最根本的是要建立“預(yù)警”機(jī)制，盡可能將糾紛化解在萌芽狀態(tài)。二是制定危機(jī)處理預(yù)案，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)如能臨危不懼，處理得當(dāng)，便可化險(xiǎn)為夷，并可使危機(jī)轉(zhuǎn)為契機(jī)，讓企業(yè)借此得到公眾更多的關(guān)注和了解。因此，建立危機(jī)處理預(yù)案十分重要。三是采取積極主動(dòng)的危機(jī)應(yīng)對策略，要想將危機(jī)的影響降到最低，應(yīng)采取積極主動(dòng)的應(yīng)對策略，以正確的措施去贏得公眾，創(chuàng)造妥善處理危機(jī)的良好氛圍。以公眾利益代言人的身份出現(xiàn)，主動(dòng)彌補(bǔ)公眾的實(shí)際利益和心理利益。堅(jiān)持勇于承擔(dān)責(zé)任，如實(shí)宣傳溝通，通過有意識地施加情感影響，樹立企業(yè)值得信賴的良好形象。
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黨的優(yōu)良傳統(tǒng)就是思想政治工作，林業(yè)企業(yè)的思想政治工作對象是職工，在林業(yè)企業(yè)思想政治工作中，要尊重職工的精神需求，注重職工素質(zhì)建設(shè)，引導(dǎo)職工樹立正確的價(jià)值觀和人生觀。從提升職工思想覺悟著手，對職工在生產(chǎn)過程中的創(chuàng)造性、主動(dòng)性以及積極性進(jìn)行充分調(diào)動(dòng)。林業(yè)企業(yè)思想政治工作與文化建設(shè)存在諸多共同點(diǎn)，這二者同樣將職工作為對象，注重喚起職工主體意識，啟動(dòng)職工競爭的觀念，充分調(diào)動(dòng)職工的工作熱情，對職工價(jià)值取向進(jìn)行矯正。在企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作相結(jié)合以后，更加突出以職工為中心，并且促進(jìn)二者共同向前發(fā)展和進(jìn)步。下面，筆者就探討林業(yè)企業(yè)文化與思想政治工作。
1林業(yè)企業(yè)文化與思想政治工作的內(nèi)在聯(lián)系
1.1差異性
林業(yè)企業(yè)文化與思想政治工作具有差異性，差異性主要體現(xiàn)在基本屬性、直接任務(wù)和生成方式等方面。由于林業(yè)企業(yè)的文化起源于西方企業(yè)經(jīng)營管理理念中，其主要對林業(yè)企業(yè)管理領(lǐng)域進(jìn)行研究，屬于新興的林業(yè)企業(yè)管理科學(xué)，更在經(jīng)濟(jì)文化范疇之中。林業(yè)企業(yè)的文化將現(xiàn)代管理科學(xué)作為前提和基礎(chǔ)，融合并且吸收文化人類學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、美學(xué)、行為科學(xué)等諸多學(xué)科的知識。而林業(yè)企業(yè)的思想政治工作本質(zhì)上屬于政治文化范疇中。但是，由于受到林業(yè)企業(yè)特殊作用環(huán)境產(chǎn)生的影響，在林業(yè)企業(yè)中開展思想政治工作，其目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)林業(yè)企業(yè)的效益。因此，林業(yè)企業(yè)的文化反映出了濃厚的經(jīng)濟(jì)色彩，其政治色彩比較淡，而林業(yè)企業(yè)的思想政治工作經(jīng)濟(jì)色彩比較淡，卻反映出了濃厚的政治色彩。
1.2一致性
林業(yè)企業(yè)的文化主要在林業(yè)企業(yè)長期發(fā)展和經(jīng)營管理過程中形成，林業(yè)企業(yè)的文化與企業(yè)個(gè)體獨(dú)立性相結(jié)合，逐漸形成林業(yè)企業(yè)職工和領(lǐng)導(dǎo)層均認(rèn)可的企業(yè)道德風(fēng)尚、價(jià)值觀、管理制度、行為準(zhǔn)則，換而言之，林業(yè)企業(yè)文化是其生產(chǎn)和經(jīng)營管理管理的過程中，所創(chuàng)造的精神財(cái)富總和，同時(shí)，精神財(cái)富具有林業(yè)企業(yè)自身的特色。林業(yè)企業(yè)文化建設(shè)將企業(yè)職工作為對象，通過交心聯(lián)誼、文化娛樂、培訓(xùn)、教育以及宣傳等方法，以便在最大程度上對職工意志進(jìn)行統(tǒng)一，對職工行為進(jìn)行規(guī)范，將職工力量凝聚一起，為實(shí)現(xiàn)林業(yè)企業(yè)的總目標(biāo)共同努力。
林業(yè)企業(yè)思想政治工作運(yùn)用道德規(guī)范、政治觀念和思想觀念，對林業(yè)企業(yè)職工開展有組織、有計(jì)劃以及有目的的活動(dòng)，以便對林業(yè)企業(yè)職工的立場問題、觀點(diǎn)問題和思想認(rèn)知問題進(jìn)行解決，進(jìn)而促使林業(yè)企業(yè)職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀以及世界觀。
從林業(yè)企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作這二者的工作內(nèi)容中，人們可以明確，二者的研究對象均為林業(yè)企業(yè)的職工，二者均是針對職工開展的工作，均堅(jiān)持以人為本，均認(rèn)同要給予職工足夠的愛護(hù)、關(guān)心和尊重，維護(hù)職工自由發(fā)展權(quán)利和全面發(fā)展權(quán)利。
2發(fā)揮思想政治工作作用，推動(dòng)林業(yè)企業(yè)文化建設(shè)
2.1發(fā)揮思想政治工作凝聚作用，推進(jìn)林業(yè)企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)
在林業(yè)企業(yè)文化建設(shè)過程中，林業(yè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的重要表現(xiàn)就是物質(zhì)文化，而產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量主要由質(zhì)量保證體系、業(yè)務(wù)管理體系、技術(shù)創(chuàng)新體系決定。要求林業(yè)企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品制造和為人們提供服務(wù)的過程中，林業(yè)企業(yè)全體職工應(yīng)團(tuán)結(jié)一心，在市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的基礎(chǔ)上，實(shí)施生產(chǎn)和服務(wù)工作。所以，不管是林業(yè)企業(yè)品牌，還是林業(yè)企業(yè)形象，都是林業(yè)企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)過程中的重要任務(wù)。在同一類服務(wù)和產(chǎn)品里，總會(huì)有一些品牌得以脫穎而出，并且成為人們爭先追逐的焦點(diǎn)。林業(yè)企業(yè)的物質(zhì)文化建設(shè)可以使企業(yè)散發(fā)出品牌魅力，體現(xiàn)品牌價(jià)值。林業(yè)企業(yè)形象以及品牌塑造主要體現(xiàn)在林業(yè)企業(yè)文化建設(shè)中，通過林業(yè)企業(yè)思想政治工作。與外界有效接觸，對思想政治工作過程進(jìn)行不斷強(qiáng)化，為社會(huì)大眾和林業(yè)企業(yè)職工展示林業(yè)企業(yè)精神風(fēng)貌和管理風(fēng)格，進(jìn)而有效為林業(yè)企業(yè)塑造良好的形象和品牌。
2.2發(fā)揮思想政治工作約束作用，推進(jìn)林業(yè)企業(yè)制度文化建設(shè)
林業(yè)企業(yè)職工遵循的重要行為準(zhǔn)則就是制度，制度也是林業(yè)企業(yè)文化建設(shè)過程中，十分重要的組成部分，制度文化建設(shè)將國家的法規(guī)和法律作為根據(jù)，通過林業(yè)企業(yè)制度文化建設(shè)，建設(shè)起新型和完善的管理制度體系。林業(yè)企業(yè)制度文化是其文化建設(shè)中十分重要的一部分，但是，制度文化與通常意義上的文化并不同，制度文化屬于有型的文化，通常運(yùn)用責(zé)任制、指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、條例、規(guī)章等形式進(jìn)行表現(xiàn)。想要完善制度文化建設(shè)，必須要對職工關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)和理順。對林業(yè)企業(yè)思想政治工作方式和內(nèi)容進(jìn)行改善，營造不斷進(jìn)取和奮發(fā)向上的組織氛圍。林業(yè)企業(yè)還要派思想政治工作經(jīng)驗(yàn)豐富的職工成立其專門的思想政治組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)推動(dòng)開展林業(yè)企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)動(dòng)林業(yè)企業(yè)全體職工，探討并且制定建立起林業(yè)企業(yè)文化規(guī)劃和方案。積極培養(yǎng)能夠體現(xiàn)林業(yè)企業(yè)性為特色的文化，林業(yè)企業(yè)管理制度是實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的重要手段和措施，管理制度還是林業(yè)企業(yè)職工行為規(guī)范的重要模式，能夠使林業(yè)企業(yè)職工合理開展個(gè)人活動(dòng)。因此，要將思想政治工作與林業(yè)企業(yè)優(yōu)秀文化管理制度相融合，體現(xiàn)出實(shí)用、完善和科學(xué)的管理方式。
[關(guān)鍵詞]保險(xiǎn);職業(yè)教育;人才培養(yǎng)
實(shí)施人才興業(yè)戰(zhàn)略是建設(shè)中國特色的現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)的本質(zhì)要求。落實(shí)保險(xiǎn)業(yè)人才戰(zhàn)略,大力發(fā)展保險(xiǎn)職業(yè)教育是一重大舉措。目前,保險(xiǎn)行業(yè)和保險(xiǎn)教育面臨著前所未有的兩大機(jī)遇。保險(xiǎn)職業(yè)教育作為保險(xiǎn)教育的重要組成部分,如何在迅速擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí),實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康的發(fā)展成為當(dāng)前必須認(rèn)真加以研究和解決的問題。本文試圖對保險(xiǎn)職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式作些探討。
一、保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀帶來了保險(xiǎn)人才需求結(jié)構(gòu)性變化
中國保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)過30年的發(fā)展,進(jìn)入了跨越式發(fā)展時(shí)期,但目前保險(xiǎn)人才隊(duì)伍建設(shè)與行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略差距較大,成為制約我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。
(一)保險(xiǎn)專業(yè)人才缺失
保險(xiǎn)經(jīng)營的特殊性決定了它對展業(yè)、精算、承保、理賠、查勘、管理和投資等環(huán)節(jié)人才的廣泛需求。而保險(xiǎn)專業(yè)人才的培養(yǎng)是一個(gè)漸進(jìn)、累積的過程。我國從1959年商業(yè)保險(xiǎn)停辦到1980年恢復(fù),保險(xiǎn)業(yè)一直處在教育上的真空期,20年一直沒有任何保險(xiǎn)專業(yè)教育。這意味著,20年間保險(xiǎn)人才的培養(yǎng)方面存在著一個(gè)很大的斷層。1980年到現(xiàn)在,也只有70多所大學(xué)開設(shè)了保險(xiǎn)專業(yè),不到全國高校總數(shù)的1%;每年保險(xiǎn)專業(yè)大專以上畢業(yè)生最初不到2000人,雖然現(xiàn)在發(fā)展到20000多人,但與保險(xiǎn)人才需求相比仍然存在較大的“缺口”。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前保險(xiǎn)公司年平均增員率約為25%,據(jù)中國人壽(集團(tuán))公司所作的預(yù)測認(rèn)為,到2010年保險(xiǎn)業(yè)的人才需求量將達(dá)到近50萬。參照國外美國每70人中有1人為保險(xiǎn)從業(yè)人員、日本每300個(gè)國民中有1個(gè)保險(xiǎn)從業(yè)人員、香港平均不足200人中有1人為保險(xiǎn)從業(yè)人員、臺灣每152人中便有一個(gè)壽險(xiǎn)推銷員的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù),結(jié)合我國大陸實(shí)際情況,調(diào)整按1∶500推算,未來我國保險(xiǎn)人員需求數(shù)量大約在200萬左右。另外,從現(xiàn)有的保險(xiǎn)從業(yè)人員情況來看,真正保險(xiǎn)專業(yè)科班出生的人才稀少。據(jù)統(tǒng)計(jì),2007年保險(xiǎn)從業(yè)人員中,具有專科以上學(xué)歷者占62.17%,但其中保險(xiǎn)專業(yè)畢業(yè)的僅占8.69%。
(二)操作應(yīng)用型人才缺失
保險(xiǎn)專業(yè)是一門應(yīng)用型學(xué)科,具有較強(qiáng)的實(shí)務(wù)性,這個(gè)特征決定了它所培養(yǎng)出來的學(xué)生除了具備一定的專業(yè)知識外,同時(shí)還要求具有較強(qiáng)的動(dòng)手能力。但目前,從總體來看,保險(xiǎn)教育存在“重學(xué)歷、輕能力”、“重理論、輕實(shí)務(wù)”的問題。保險(xiǎn)專業(yè)課程偏重于基礎(chǔ)理論,涉及的大多數(shù)是一般保險(xiǎn)知識、理論概念,缺少保險(xiǎn)經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),對經(jīng)營管理中的實(shí)際操作知識比較表面,理論性強(qiáng)、實(shí)用性差。有一位保險(xiǎn)公司人力資源部的經(jīng)理這樣評價(jià)新入司的大學(xué)畢業(yè)生;才華橫溢,但眼高手低;頗見理論功底,但脫離實(shí)際;言語滔滔,但能力平平。這一現(xiàn)狀說明目前保險(xiǎn)課堂教學(xué)基本上處于半封閉的“自我循環(huán)”狀態(tài),與業(yè)界脫節(jié)的現(xiàn)象嚴(yán)重。
(三)技能型人才缺失
保險(xiǎn)是由許多職業(yè)崗位組成,比如產(chǎn)品開發(fā)、展業(yè)、承保、防災(zāi)、理培、會(huì)計(jì)、信息技術(shù),它要求保險(xiǎn)教育應(yīng)該強(qiáng)化職業(yè)能力訓(xùn)練,將實(shí)際操作技能作為一種素質(zhì)來培養(yǎng),按適應(yīng)職業(yè)崗位群的職業(yè)能力要求來確定教學(xué)內(nèi)容。但目前保險(xiǎn)教育片面追求學(xué)科型,強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和完整性,導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)后無法上崗。比如,有的學(xué)生基礎(chǔ)操作技能不懂,甚至看不懂保險(xiǎn)單證、不會(huì)填寫投保單,對車輛、企業(yè)財(cái)產(chǎn)、建筑工程等關(guān)聯(lián)知識匱乏;查勘理賠程序、技巧不熟悉;財(cái)務(wù)報(bào)表看不懂;溝通談判時(shí)更無所適從。
(四)復(fù)合型人才缺失
保險(xiǎn)是眾多學(xué)科交叉的邊緣性學(xué)科,要求保險(xiǎn)從業(yè)人員必須具備較廣的知識。與保險(xiǎn)有密切關(guān)系的知識非常多,如壽險(xiǎn)核保核賠需要有豐富的醫(yī)學(xué)知識,車險(xiǎn)的定損查勘需要豐富的車輛維修知識,涉外業(yè)務(wù)則需要扎實(shí)的外語知識,保險(xiǎn)營銷需要豐富的公共關(guān)系知識,營銷主管和公司管理人員則需要豐富的團(tuán)隊(duì)管理知識。而現(xiàn)行保險(xiǎn)專業(yè)課程主要有保險(xiǎn)學(xué)、人身保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)管理、保險(xiǎn)精算等,過于就保險(xiǎn)論保險(xiǎn),與保險(xiǎn)有關(guān)的課程比如醫(yī)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、災(zāi)害學(xué)、人口社會(huì)學(xué)等等開設(shè)比較少。這一行為直接造成了在校保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生知識面較窄,難以達(dá)到用人單位要求,這也就出現(xiàn)一種怪現(xiàn)象,即正規(guī)保險(xiǎn)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生難以勝任保險(xiǎn)公司工作,這有悖于保險(xiǎn)專業(yè)的初衷。
(五)綜合管理人才缺失
近年來,隨著保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的不斷增多,保險(xiǎn)業(yè)對管理人員的需求也越來越大。不少公司反映,現(xiàn)在比較優(yōu)秀的基層經(jīng)理和主管成了稀缺人才。有的公司由于一時(shí)找不到合適的管理人員,就只能看誰業(yè)務(wù)做得好,就把誰提拔起來當(dāng)經(jīng)理、當(dāng)主管。而這些同志多數(shù)缺乏管理經(jīng)驗(yàn),不會(huì)帶團(tuán)隊(duì),往往工作很被動(dòng)。有的同志以高報(bào)酬、高待遇到兄弟公司“挖墻角”,造成人才爭奪的惡性循環(huán)。
二、保險(xiǎn)職業(yè)教育是我國保險(xiǎn)業(yè)破除人才需求瓶頸的有效途徑
保險(xiǎn)職業(yè)教育是一種特殊的高等教育,它姓“高”名“職”,保險(xiǎn)職業(yè)教育的特點(diǎn)使其在破除當(dāng)前我國保險(xiǎn)業(yè)人才需求瓶頸方面有著不可替代的優(yōu)勢。
(一)保險(xiǎn)職業(yè)教育以培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型人才為辦學(xué)目標(biāo)
現(xiàn)代高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)是:適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要,具有一定的專業(yè)知識和技能,能在各企事業(yè)單位的第一線從事實(shí)務(wù)的高等實(shí)用人才。這就決定了高等職業(yè)教育具有強(qiáng)烈的職業(yè)性、崗位性、針對性和實(shí)用性。培養(yǎng)和造就符合社會(huì)需求的應(yīng)用型人才,是高職院校辦學(xué)的根本。這種應(yīng)用型人才,除了具備一定的專業(yè)知識外,同時(shí)還要求具有較強(qiáng)的動(dòng)手能力。由于培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才是保險(xiǎn)職業(yè)教育的職責(zé)之所在,這使得保險(xiǎn)職業(yè)教育成為了能直接面對當(dāng)前我國保險(xiǎn)人才供求主要矛盾的中流砥柱。在2007年全國保險(xiǎn)工作會(huì)議上吳定富主席強(qiáng)調(diào)指出,“要更加重視保險(xiǎn)職業(yè)教育,充分發(fā)揮保險(xiǎn)系統(tǒng)現(xiàn)有職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院作用,培養(yǎng)高素質(zhì)的保險(xiǎn)人才。”這充分說明,保險(xiǎn)職業(yè)教育在培養(yǎng)高素質(zhì)人才方面具有獨(dú)特的、不可替代的地位,也反映了保險(xiǎn)職業(yè)教育所應(yīng)承擔(dān)的、任重而道遠(yuǎn)的光榮使命。
(二)保險(xiǎn)職業(yè)教育以培養(yǎng)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的技能型人才為顯著特點(diǎn)
教學(xué)與職業(yè)技能鑒定相結(jié)合是高職教育的顯著特點(diǎn)。職業(yè)技能,是把實(shí)際操作技能作為一種素質(zhì)來培養(yǎng),是按適應(yīng)職業(yè)崗位群的職業(yè)能力要求來確定的。為了強(qiáng)化職業(yè)能力訓(xùn)練。保險(xiǎn)職業(yè)教育重視職業(yè)技能和能力考核,將考核與社會(huì)職業(yè)資格證書接軌,實(shí)行“雙證”制度。即學(xué)生畢業(yè)必須取得畢業(yè)證書和相應(yīng)的專業(yè)技能等級證,比如保險(xiǎn)人、公估人、經(jīng)紀(jì)人資格證、保險(xiǎn)從業(yè)資格證等,這樣有效提高了學(xué)生的技能水平,學(xué)生畢業(yè)后多了一份就業(yè)的機(jī)會(huì),而且一上崗就能很快地勝任工作,保證學(xué)生畢業(yè)后能受到用人單位的歡迎。這既符合國際社會(huì)現(xiàn)行的就業(yè)慣例,又能對我國保險(xiǎn)業(yè)正在推行的持證上崗制度起到促進(jìn)作用。
(三)保險(xiǎn)職業(yè)教育以培養(yǎng)“零距離”上崗的效益型人才為中心任務(wù)
過去高等教育思想觀念上是“升學(xué)導(dǎo)向”,隨著高等教育逐步由精英教育向大眾教育的轉(zhuǎn)變,人們的思想觀念正在實(shí)現(xiàn)由“升學(xué)導(dǎo)向”到“就業(yè)導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變,尤其是職業(yè)教育,其主要職責(zé)是培養(yǎng)學(xué)生從事某種職業(yè)所需知識和技能,直接服務(wù)于學(xué)生的生涯規(guī)劃和職業(yè)選擇。因此,以就業(yè)為導(dǎo)向是職業(yè)教育的最基本的特征。保險(xiǎn)職業(yè)教育重視從實(shí)踐和應(yīng)用的角度來進(jìn)行教學(xué),并把學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)作為中心任務(wù)來對待,這為學(xué)生在相對較短的時(shí)間里成為能適應(yīng)保險(xiǎn)業(yè)需要的從業(yè)人才,為實(shí)現(xiàn)零距離上崗提供了保障。
三、完善保險(xiǎn)職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式的建議
雖然保險(xiǎn)職業(yè)教育在保險(xiǎn)業(yè)人才培養(yǎng)中發(fā)揮了不可替代的作用,但由于我國職業(yè)教育改制時(shí)間不長,還沒有形成獨(dú)特的教學(xué)模式,許多方面還有待進(jìn)一步完善,具體措施如下:
(一)構(gòu)建以保險(xiǎn)人才市場需求為導(dǎo)向的課程體系
從目前中國保險(xiǎn)業(yè)界對保險(xiǎn)專業(yè)人才的需求和實(shí)際情況來看,作為一個(gè)合格的保險(xiǎn)專業(yè)人才至少應(yīng)具備以下素質(zhì):第一,應(yīng)具有優(yōu)秀的職業(yè)精神,包括艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)助、創(chuàng)新圖變、積極進(jìn)取的精神;第二,應(yīng)具有良好的職業(yè)素養(yǎng),它包括保險(xiǎn)專業(yè)知識及與人打交道的相關(guān)知識;第三,應(yīng)具有很強(qiáng)的職業(yè)能力,它包括語言溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、文字處理能力、人際交往能力、操作辦事能力、處置應(yīng)變能力;第四,應(yīng)具有良好的職業(yè)操守,它包括誠實(shí)守信、奉公守法、遵章守紀(jì)、重形守規(guī)等;第五,應(yīng)具有豐富的職業(yè)常識,它包括行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、市場競爭狀況、理論前沿狀況等。因此,在課程內(nèi)容上,局限在某一狹隘的崗位技能范圍內(nèi)的課程,構(gòu)建不了學(xué)生持續(xù)發(fā)展的通道。
市場需求的培養(yǎng)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)應(yīng)給予學(xué)生寬泛的基礎(chǔ)知識,提高學(xué)生一般性知識技能,使學(xué)生有更大的柔性去適應(yīng)未來保險(xiǎn)工作的需求和變化,并具備繼續(xù)學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展的能力。同時(shí),擴(kuò)大專業(yè)知識和技能的基礎(chǔ),利用“寬基礎(chǔ)、活模塊”的培養(yǎng)模式,來滿足學(xué)生未來從事多個(gè)保險(xiǎn)職業(yè)技能領(lǐng)域的需求。因此,應(yīng)采取第一學(xué)期大專業(yè),統(tǒng)一基礎(chǔ)課,第二學(xué)期起開始專業(yè)定向?qū)W習(xí)的形式,必修課和選修課相結(jié)合,壓縮公共基礎(chǔ)課,加大選修課的比例,讓學(xué)生更加有的放矢地自主選擇專業(yè)學(xué)習(xí)方向,確保每位學(xué)生畢業(yè)時(shí)均能達(dá)到一專多能的要求,使學(xué)生的就業(yè)及發(fā)展渠道更廣、更寬、更深。
(二)建立以工作過程為中心的教學(xué)模式
過去,高職教育無視職業(yè)教育的職責(zé)和定位,把傳統(tǒng)高校的一套做法直接搬到職業(yè)教育課堂上,教學(xué)模式強(qiáng)調(diào)理論性、系統(tǒng)性和完整性,形成普通高校課程的“壓縮餅干。由于高職院校“生源”質(zhì)量與普通高校不同,許多高職學(xué)生尚不具備普通高校所需的計(jì)算能力、抽象思維能力和推理能力。如果按普通高校的要求教學(xué),學(xué)生就認(rèn)為自己學(xué)了一些本身不擅長、不愿學(xué),派不上用場的東西,感覺中學(xué)弄不明白的東西,大學(xué)還是弄不明白;老師教了許多不知為什么教,不該教的東西,最后的結(jié)果是學(xué)校里學(xué)的用不上,工作中用的沒有教。其實(shí),人的智能是多元化的,不同的崗位需要不同的人才,你有你的優(yōu)勢,我有我的長處,這與人才需求的多樣化是一種和諧,關(guān)鍵在于要找出學(xué)生的長處,了解學(xué)生的興奮點(diǎn),引導(dǎo)學(xué)生的興趣。為此,應(yīng)改變傳統(tǒng)的學(xué)科型教學(xué)模式,建立以工作過程為中心的教學(xué)模式,具體措施如下:
1.教學(xué)內(nèi)容以“必須、夠用”為依據(jù)
對于教學(xué)內(nèi)容,不要求有高深的理論,要淡化學(xué)科體系,強(qiáng)調(diào)能力本位,突出實(shí)用性,要貼近公司第一線的高技能崗位的職業(yè)需要,而不要盲目向?qū)W科型高等教育的模式攀比或趨近。也就是說職業(yè)教育應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的是“細(xì)胞如何工作”,而不是“什么是細(xì)胞”。
2.教學(xué)方法應(yīng)倡導(dǎo)行動(dòng)導(dǎo)向
行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)方法,是指由師生共同確定的行動(dòng)目標(biāo)來引導(dǎo)教學(xué)組織的過程,從過去的“老師教、學(xué)生學(xué)”轉(zhuǎn)向“老師教學(xué)生學(xué)”,即從傳統(tǒng)的知識傳授轉(zhuǎn)向能力培養(yǎng),讓學(xué)生在做中學(xué),成為學(xué)習(xí)的主體,成為學(xué)習(xí)過程的參與者和行動(dòng)者,從而增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手能力、操作能力及團(tuán)結(jié)協(xié)作能力,著重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)造能力。學(xué)生通過對行動(dòng)過程全面、主動(dòng)的學(xué)習(xí),達(dá)到腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的統(tǒng)一。這里所說的行動(dòng),絕非單指某一技術(shù)或技藝,而是學(xué)生即將從事的某一職業(yè)可能發(fā)生的一個(gè)完整的工作過程,比如對于保險(xiǎn)業(yè)務(wù),其工作過程包括展業(yè)、簽單、理賠、售后服務(wù)等。
3.教學(xué)計(jì)劃和教材編寫應(yīng)強(qiáng)調(diào)綜合化、模塊化
綜合化不是兩門或兩門以上學(xué)科的“拼盤”,而是以工作過程為中心的綜合,是把工作過程轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)過程即教學(xué)項(xiàng)目的手段,這需要沖破學(xué)科體系完整性的約束。通過綜合化,把理論知識、實(shí)踐技能、應(yīng)用環(huán)境結(jié)合起來,融為一體,直接提高職業(yè)能力。而每一個(gè)教學(xué)項(xiàng)目的內(nèi)容可以構(gòu)建成相對獨(dú)立的模塊,每一個(gè)模塊教學(xué)內(nèi)容的篩選和組織,又是以工作任務(wù)或工作過程所必須為依據(jù)的,是圍繞某一工作過程必須、夠用的專業(yè)理論與專業(yè)技能的綜合,是專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力訓(xùn)練的綜合,其排列順序也以工作過程的實(shí)際為依據(jù)。
4.教學(xué)評價(jià)應(yīng)以學(xué)生為主體
過去對一堂課教學(xué)效果的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是以教師為主體,只要老師講好了就是好課,上課質(zhì)量似乎只與教師“講”得好不好有關(guān)。這種教學(xué)模式有可能老師從頭忙到尾,學(xué)生什么都沒學(xué)會(huì)。其實(shí),課程的效果首先要看學(xué)生,看學(xué)生“學(xué)”的好不好。學(xué)生有興趣,積極參與動(dòng)手動(dòng)腦,課后在能力上得到實(shí)質(zhì)性提高,這才是好課。教師講得好,只是必要條件,不是充分條件。同時(shí),教無定法。要認(rèn)定原則,但不固執(zhí)堅(jiān)守某種具體的模式和方法。課程評價(jià)的最終標(biāo)準(zhǔn)是效果。只要學(xué)生有興趣,能主動(dòng)參與,在能力上有顯著提高,使用各種模式的方法都是可以的,不限制唯一的教學(xué)模式。
(三)完善以職業(yè)能力訓(xùn)練為重點(diǎn)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系
以職業(yè)能力訓(xùn)練為重點(diǎn)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)是理論聯(lián)系實(shí)際,培養(yǎng)應(yīng)用型人才的好方法,也是職業(yè)教育落實(shí)以就業(yè)為導(dǎo)向的物質(zhì)基礎(chǔ)。具體來說可采取以下措施:
1.建立保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地
實(shí)訓(xùn)教學(xué)要以必備的硬件作為支撐,實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)是必要前提。它包括:(1)建立校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地,包括實(shí)訓(xùn)教學(xué)大樓、專業(yè)實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室等,實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地應(yīng)具有全仿真性質(zhì),可以模擬成一個(gè)保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)公司的一個(gè)部門,使學(xué)生有一種身臨其境的感覺,實(shí)訓(xùn)素材都來自于保險(xiǎn)公司提供的案例、數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)化流程,做到職業(yè)氛圍真實(shí),設(shè)施齊全,設(shè)備先進(jìn),管理規(guī)范。(2)建立校外實(shí)訓(xùn)基地。保險(xiǎn)人才培養(yǎng),需要保險(xiǎn)學(xué)界與保險(xiǎn)業(yè)界緊密結(jié)合。保險(xiǎn)業(yè)界可以提供實(shí)踐教學(xué)基地,與學(xué)界共建實(shí)踐教學(xué)平臺。為進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué),要充分利用社會(huì)物質(zhì)資源和智力資源,依托行業(yè)建立一些較為穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地,使絕大多數(shù)專業(yè)都有校外實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地,每學(xué)期定期組織學(xué)生深入現(xiàn)場進(jìn)行參觀、實(shí)習(xí),這些基地教學(xué)任務(wù)明確,條件保障到位,運(yùn)行情況良好,為學(xué)生實(shí)習(xí)創(chuàng)造良好的條件。在建立校外實(shí)訓(xùn)基地過程中,可以考慮學(xué)習(xí)借鑒德國“雙元制”培養(yǎng)模式和日本的“產(chǎn)學(xué)合作”辦學(xué)方式,以校企合作教育為切入方式,以公司急需人才培養(yǎng)為結(jié)合點(diǎn),突破封閉單一的教學(xué)模式,尋求與行業(yè)、公司的緊密對接,實(shí)現(xiàn)校企教育資源共享和雙贏。與保險(xiǎn)公司合作的主要形式有:教師承擔(dān)科研和保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目攻關(guān)、教師到公司掛職鍛煉、聘請公司高級業(yè)務(wù)和管理人員為兼職教師、以公司的實(shí)際案例教學(xué)、“訂單式”培養(yǎng)、學(xué)生到公司代崗實(shí)習(xí)等,從而提高了人才培養(yǎng)的質(zhì)量,節(jié)省了公司的人力成本。
2.成立保險(xiǎn)職業(yè)培訓(xùn)公司
職業(yè)培訓(xùn)公司起源于20世紀(jì)50年代的德國,是指人為創(chuàng)造師資隊(duì)伍仿真模擬環(huán)境,作為各類專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)場所和組織形式。學(xué)生在其中可經(jīng)歷全部業(yè)務(wù)操作過程,了解和弄清其各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系,而又不必承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。由此可見,職業(yè)培訓(xùn)公司也可理解為一種實(shí)踐教學(xué)方法。
近幾年來,我國部分職業(yè)學(xué)校在各類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)方面進(jìn)行了積極的探索和改革,國家教委通過開展學(xué)術(shù)研討和經(jīng)驗(yàn)交流,在一定程度上推動(dòng)了這一新生事物的發(fā)展。因此,可以考慮和保險(xiǎn)公司聯(lián)合籌建保險(xiǎn)職業(yè)培訓(xùn)公司。該公司實(shí)行員工化管理和培訓(xùn)式教學(xué),采用具有學(xué)校特色的公司化管理模式,既要有公司的概念,同時(shí)也不要有公司的固定模式,學(xué)生以員工和學(xué)生雙重身份的出現(xiàn),以公司化的管理對學(xué)生進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性的專業(yè)熏陶,使學(xué)生得到最新的高度仿真的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模擬訓(xùn)練。公司初期是作為一個(gè)實(shí)訓(xùn)基地,以師生實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)為主,以展業(yè)為輔,該基地最主要是從事銷售和實(shí)務(wù)培訓(xùn),但是不能僅定位于提升銷售技能,因?yàn)楣九囵B(yǎng)的不是單純的業(yè)務(wù)人員,而是全流程式的實(shí)訓(xùn),讓每一個(gè)師生通過公司這個(gè)平臺都非常熟悉保險(xiǎn)實(shí)務(wù)流程。等積累人才、資金、客戶資源到一定規(guī)模的時(shí)候,再把基地逐步演變成一個(gè)獨(dú)立運(yùn)行的公司。由此可見,這種實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系的完整性與連貫性,實(shí)訓(xùn)操作的逼真性及與實(shí)務(wù)的貼切性會(huì)大大提高學(xué)生的業(yè)務(wù)技能,培養(yǎng)學(xué)生的組織和管理能力,縮短學(xué)生畢業(yè)后走上工作崗位的適應(yīng)時(shí)間。
(四)建設(shè)以“雙師”結(jié)構(gòu)為標(biāo)準(zhǔn)的師資隊(duì)伍
要培養(yǎng)應(yīng)用型、技能型人才,必須擁有一支理論功底深厚,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的“雙師型”師資隊(duì)伍。目前,專業(yè)教師在保險(xiǎn)技能的掌握上,還遠(yuǎn)不能適應(yīng)市場的需求,如何才能更有效地加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè),是擺在我們面前的現(xiàn)實(shí)而又緊迫的課題。具體來說,可采用“送、下、帶、引、聘”等多種方法。“送”是選拔部分教師到高等保險(xiǎn)院校的對口專業(yè)深造;“下”是讓部分沒有相關(guān)專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師,盡可能多地安排他們到保險(xiǎn)公司第一線實(shí)習(xí),豐富、提高他們的實(shí)際知識和能力;“帶”是以老帶新,以強(qiáng)帶弱,對學(xué)科帶頭人進(jìn)行重點(diǎn)扶持和培養(yǎng),定期對中青年教師進(jìn)行實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)方法培訓(xùn);通過保險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)基地、課題合作或委托等方式,為青年教師的培養(yǎng)提供一個(gè)平臺,通過這個(gè)平臺使教師能夠更加深入地了解保險(xiǎn)行業(yè)的實(shí)際情況和存在的問題,充實(shí)和完善知識結(jié)構(gòu),增加感性認(rèn)識,從而提高教學(xué)水平;“引”是指從公司一線調(diào)入管理人員、技術(shù)人員擔(dān)任專業(yè)教學(xué)工作,通過引進(jìn)人才,引進(jìn)學(xué)科帶頭人,設(shè)立教師獎(jiǎng)勵(lì)基金等方式,加大師資培養(yǎng)力度;“聘”是指聘請兼職或客座教授、保險(xiǎn)行業(yè)專家擔(dān)任客座教師,對現(xiàn)場技術(shù)技能水平要求較高的、專業(yè)性非常強(qiáng)的課程,聘請現(xiàn)場技術(shù)人員講學(xué)并請他們做兼職教師,保證學(xué)生能夠得到“一體化”教育。[]
[參考文獻(xiàn)]
[1]吳定富.以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),深入貫徹落實(shí)國務(wù)院23號文件,全面提高保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)社會(huì)主義和諧社會(huì)的能力[J].保險(xiǎn)研究,2007,(1).
