時間：2024-02-02 14:57:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇互聯網運營方法，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、互聯網：概念、產品、服務
從1987年首次E-mail發送成功算起，中國互聯網事業已進入了第16個年頭。這16年，中國互聯網事業取得了長足的發展，目前互聯網在中國已經相當普及，互聯網也步入了商業可運營階段。3721高級副總裁田健把我國的互聯網發展劃分為三個階段。在1987年至1996年普及階段，中國互聯網處于基礎設施建設時期；而從1996到2002年信息爆炸式發展階段，以門戶網站、各地信息港為代表的一大批中文網站的出現，使互聯網上信息急劇增長，培養了大批的互聯網用戶。自從2002年末，中國互聯網開始正式進入商業運營階段。
在這三個時段中，中國的互聯網企業也完成了從概念到產品再到服務的轉變。概念階段的互聯網公司更多的是投資者導向，有點跑馬圈地的味道，喜歡炒作概念，吸引公眾和投資者的注意力。1998年以來，互聯網公司走向產品階段。在此階段，有三大門戶網站對新聞內容的不斷強化，有3721推出網絡實名、263推出電子郵箱等。產品階段的互聯網公司開始初步關心自己的產品如何給互聯網用戶帶來價值，開始關注網絡應用。服務階段的互聯網公司是生意導向，注重市場研究與謀劃，關心如何滿足客戶需求，強化內部運營和管理。如果說概念階段的互聯網企業更關心點擊率和訪問率，關注“眼球”的集中度，那么此時他們更關心如何“粘住”用戶。
最近，3721公司推出了“金色航班”服務體系，某種程度上是在引領互聯網企業向服務轉型。在客戶需求從產品向服務轉變的今天，企業應該幫助客戶更全面地擁有網絡品牌資源，發掘更多的網絡商業機會，運用更有效的網絡營銷方法。同時，從客戶的需求出發，提升客戶的忠誠度、提升客戶的網上品牌成為互聯網企業必然選擇。
為自己的服務體系進行品牌塑造，在很多傳統的公司里是比較常規的市場運作方法。而在互聯網企業中，這應該是比較新的嘗試。這說明互聯網企業對服務的重視，也是他們“為客戶創造價值”的經營理念的具體體現。
二、客戶價值：開啟精細化運營時代
從互聯網用戶的角度來看，網絡營銷經歷了三個階段。第一階段為網上廣播式營銷，如網上廣告、商情等；第二階段為網上直推式營銷，如數據庫營銷、直郵、短信等；第三個階段是網絡關聯式營銷，這是一種通過定義某些概念在特定情景模式下的相關性，使品牌和商機能夠建立相互關聯、相互作用的營銷方法，如垂直門戶、實名、搜索等。
關聯式營銷下客戶所關心的價值包括：企業擁有在網絡上展示自我的途徑，擁有與現實世界相統一的網絡品牌；企業能夠運用有效的工具和手法突顯自己、命中目標用戶直至完成銷售；企業可觸及大量的商業機會和潛在需求，能夠為自己帶來利益。
毫無疑問，在互聯網時代，網絡營銷意義突顯，但是如果沒有良好的運作，也很難保證客戶能夠在這方面成功。對客戶價值的深入挖掘，在3年以前的互聯網企業中似乎很少見到。如今研究客戶的需求、提出有效和有針對性的解決方案，已經成了一些互聯網企業的常規理念，這就是互聯網精細化運作的表現。只有這樣，才能真正發揮互聯網的功能，也才能真正為客戶帶來價值，讓網絡更有“粘性”。
三、客服體系：新的競爭優勢
互聯網公司的“粘性”不僅僅來自網站本身。互聯網企業的客戶集中在中小企業群，這些客戶對于互聯網的應用可能并不是那么精通，他們還需要更好的服務支持。只有建立暢通便捷的客戶服務通道、快速響應的客戶服務機制和高效互動的客戶服務環境，才能幫助客戶更全面地擁有網絡品牌資源，發掘更多的網絡商業機會，運用更巧妙的網絡營銷方法。
浮華背后
剛剛參加完日本移動互聯網峰會的優視動景(UCWEB)CEO俞永福非常興奮。2008年底，日本移動互聯網的流量已經是PC互聯網流量的4倍，中國移動互聯網大約比日本晚3―4年，中國的移動互聯網將在2009年迎來進發期。
盡管籠罩全球的金融危機令所有的實體經濟寒意陣陣，但移動互聯網從業者的信心并非毫無根據。電信重組、3G牌照發放，都是“利好”消息。
“電信重組，有利于三大運營商均衡發展，有利于改變中國移動一家獨大的局面。”一家移動互聯網內容提供商對記者說，運營商的強勢地位，一直是眾多獨立WAP網站頭上的“緊箍咒”，運營商間的競爭，可使獨立WAP網站在與運營商的合作中多一些籌碼。比如在競爭的壓力下，中移動2009年的資費調整就已經出臺，而3G牌照即將發放更是好消息。望穿秋水多年后，中國3G終于迎來了真正應用的時機。3G技術帶來的上網速度的加快以及用戶體驗的提升，必然帶來用戶量更快的攀升。
過去幾年，中國移動互聯網一直在“漫長的黑暗隧道”中快速穿行。1999年，伴隨著PC互聯網的發展，中國移動互聯網開始萌芽；2002年后，在彩屏、帶寬、GPRS等技術的推動下，中移動伺機架構出WAP模式，2004年WAP網站大規模出現，但在前兩年運營商新規之下，大量的sP紛紛破產或轉型。中國移動互聯網業的各個環節都在探尋適合自己的發展模式。
“中國移動互聯網的發展取決于三個因素：終端、網絡和商業模式。”天騰時空信息科技有限公司CEO馬騰說，自2004年后，手機終端PC化、智能化；網絡的帶寬不斷提高，速度不斷提高；2004年sP模式受沖擊后，很多從業者發展“類PC互聯網”的免費模式，這三大要素都促進了中國移動互聯網的發展。
在內外氣候基本都具備的情況下，各種分析機構都對移動互聯網的未來抱以樂觀的態度。中國移動通信集團副總裁劉愛力預計，電信運營商來自互聯網的收入將從2006年的2％增長到2012年的20％。易觀國際研究結果顯示：2011年中國WAP市場規模將達到522億元，從2007年―2011年的WAP市場規模年均復合增長率為44％。
但易觀國際高級分析師鄧中元認為，移動互聯網的發展還處在初期階段。將來，移動互聯網是固網、移動網、互聯網的三網融合。
Access公司中國區副總裁BrendaJiang則認為，“從重組落定、3G發牌到中國的移動互聯網市場成熟，應該經過三個階段。”第一階段是從2007年一2010年，帶寬增加和手機屏幕增大，會帶動3G各種應用發展起步；2010年一2015年為第二個階段，運營商將通過嵌入式軟件為客戶提供更多針對性的服務，基于用戶行為分析，提供更細分的服務；2015年--2025年是第三階段，即成熟期，將有更豐富、更多樣化的業務和贏利模式出現。
從萌芽到受挫，從SP模式到“類互聯網”模式，中國移動互聯網在3G和電信重組的推力下初現端倪，舞臺已搭好，各種角色開始登場。悄然間，手機制造商、運營商、傳統IT巨頭、互聯網公司等那些原本“井水不犯河水”的企業紛紛開始在移動互聯網的地盤上“跑馬圈地”。然而，誰會笑到最后呢?
爭鋒
2008年11月，原My Space中國區總裁羅川正式出任中國移動旗下的卓望互聯公司COO，著力于中國移動的互聯網戰略的實施和執行。電信運營商從互聯網業“挖人”，可見中移動對移動互聯網業務的迫切程度。
無獨有偶，2008年11月28日，中國電信移動業務“天翼”品牌正式，高速上網下載、在線收看電視直播、查詢股市資訊、郵件收發、公文處理以及語音導航……各種與互聯網相關的功能，全部可以在手機上實現。之前，中國聯通也已經開始了類似的互聯網戰略。
從移動運營商對移動互聯網的“渴求”，可看出移動運營商對該市場的野心。
針對運營商大張旗鼓地進軍互聯網，業界是“喜憂參半”。樂觀者認為，這有助于市場做大；但看空者卻認為，運營商的進場，將把利潤最為豐厚的環節搶去，留給應用層面公司的空間不多。
艾瑞公司資深分析師張燕玲分析說，運營商進軍移動互聯網的優勢是手機用戶資源非常豐富，作為移動互聯網產業中的“管道”角色，必然決定了運營商是未來產業鏈的主導。但運營商新成立的互聯網公司怎么和母公司在資源上達到共享，是考驗內部協調的大問題。而另有分析人士認為，運營商原有的體制、文化也是其發展互聯網業務的大挑戰。
當然，把手伸到移動互聯網業的巨頭不僅僅是電信運營商們。互聯網巨頭Google2008年9月推出了Chrome瀏覽器，2008年10月底發售Android Gl手機，推出Android手機開源聯盟，其在移動互聯網上的野心昭然若揭。
而中國另一網絡巨頭騰訊，早已悶頭在移動互聯網上發大財了。根據騰訊2008年第三季度財報顯示，騰訊移動及電信增值服務收入達到3.725億元，占第三季度總收入的18.4％。
覬覷這塊市場的還有傳統的電信設備商，諾基亞早已按捺不住，不僅并購多家互聯網企業和移動增值服務公司，又宣布將Symbian操作平臺開源。目前，諾基亞已經建立了一個名為Ovi的互聯網服務品牌，作為開啟移動互聯網大門的鑰匙。
而另外一家電信設備商巨頭RIM(黑莓)也早就開始在移動商務領域中開拓。根據RIM(黑莓)中國區總經理劉征宇介紹，RIM目前在中國和中移動合作，共同推動移動商務。
當然，還有眾多的新創立的移動互聯網公司，渴望在該領域“一鳴驚人”。國內第一大手機瀏覽器優視動景希望未來成為移動互聯網的“Google”，大頭無線、3G門戶、Yicha搜索、3G泡泡、天下網、當樂等等，各自在門戶、游戲、搜索、手機SNS等領域布局。
易觀國際分析師鄧中元認為，移動互聯網不再是電信運營商之間的競爭，也不是內容提供商之間的競爭，而是以運營商為核心，圍繞運營商形成的產業鏈之間的競爭。這很可能是電信、移動、新聯通這三大聯盟之間的競爭。
誰在用?
有人士分析認為，目前移動互聯網手機用戶呈現“兩級分化”的趨勢，一種是非常高端的商務人群，比如外企的高管、經常出差的商務人群等，這些高端用戶用智能手機進行收發郵件、OA辦公等；另外一種是非常低端的用戶，比如外來務工人員、學生、軍人等。
這些低端的用戶應用最多的是手機上的娛樂和信息搜索業務。高端用戶的應用主要是郵件和個人信息管理。而黑莓在北美市場的應用，早已經和行業相結合。
而對于很多介于高端用戶和低端用戶之間的“中產階級”用戶而言，PC互聯網仍然是其主要的上網方式，移動互聯網的大面積推廣，還需要時間。
初現端倪的移動互聯網看上去很美、很誘人。但手機資費過高、運營商過于強勢、標準不統一、商業模式缺乏、用戶習慣等問題始終制約著移動互聯網的發展。
互聯網金融傳銷是對傳統傳銷活動的繼承和創新，既保留了傳統傳銷活動的組織結構與盈利模式，又吸收了互聯網平臺傳播快捷，隱蔽性強的特性，且其以金融投資為幌子吸引民眾參與，危害更大。規避互聯網金融傳銷風險在于了解其特性，準確識別性質，謹慎參與。
互聯網金融傳銷的特點
互聯網金融傳銷作為一種新型的傳銷模式，在組織結構依舊保留了傳統傳銷的金字塔模式，要求成員發展下線獲得盈利，但是在新的技術平臺互聯網的支撐下，其傳播速度以及隱蔽性都得到大幅度的提升。以金融產品為賣點的互聯網金融傳銷也更具迷惑性，高額收益率誘使更多群眾參與其中，危害巨大。
保留金字塔式組織結構。互聯網金融傳銷的組織結構與傳統傳銷大體相同，都是金字塔式的長鏈條結構。組織者要求發展人員發展其他人員加入組織，以發展人員直接或間接發展的人員數量作為其計薪依據，以此組成上下線關系。成員加入組織需要繳納一定的“入門費”，上線的酬勞實際上是由其下線的入門費或投資款項中提取，所占份額較少，絕大部分資金掌握在組織者或經營者的手中，但是該組織形式卻能為成員發展下線提供動力。以虛擬貨幣為噱頭的“珍寶幣”的傳銷活動為例，會員需注冊才可成為經銷商，達到一定的銷售業績即可獲得銷售獎；此外，發展其他成員的加入也可獲得互助獎，即相應的提成。傳銷活動中普遍采取的金字塔的組織結構和銷售計劃實際上是資金內部流轉下的騙局，一旦下線難以維系，資金鏈便會出現斷裂，投資者血本無歸。
傳銷內容由實體商品轉向金融概念。首先，互聯網金融傳銷是基于互聯網技術、以金融產品為噱頭的傳銷活動，在傳銷內容方面與傳統傳銷有所不同：傳統傳銷活動組織成員售賣商品且一般無實體店鋪，通過成員囤積商品來滿足買賣需求。傳銷組織者為達到收斂資金的目的而迫使傳銷組織成員以高價囤入商品，即便銷售出現問題也并不損害組織者的利益。由此可見，傳統傳銷是以實體商品為幌子的傳銷活動。另外傳統傳銷活動一般對成員采取“大班上課”的洗腦模式以增加成員忠誠度，因此識別傳統傳銷尚有跡可循；而互聯網金融傳銷以互聯網金融創新為噱頭，利用一般投資人對新金融運作模式的無知而進行欺詐，其傳銷內容涵蓋P2P網絡小額貸款、眾籌融資、虛擬電子貨幣、網絡理財等眾多互聯網金融業務，真假難以辨別。2016年由反傳銷網曝光的互聯網金融傳銷平臺多達150家，其中包括：MMM金融互助、克拉幣、聚寶金融等多種有關互聯網金融概念的傳銷組織。從傳統傳銷的實體商品向互聯網金融傳銷的金融概念的轉變使得民眾更難辨別傳銷本質，危害群體更廣。
傳銷手段由強制加入向高額利誘轉變。傳統傳銷活動往往具有強制性，將參與者限制在封閉場所，通過人身控制與反復洗腦使其就范。而互聯網金融傳銷采取的手段卻與前者全然不同，該類傳銷活動利用民眾的貪婪心理，以高回報率、優厚福利引誘民眾自愿加入，再以高額“入門費”對參與成員實施控制。相較于傳統傳銷，互聯網金融傳銷的傳銷手段更具欺騙性，實際控制效果更明顯。以“聚寶金融”為例，其所宣傳的投資回報率相當可觀，最低投資額為2000美元，在18個月之內可獲得每月8%的回報率，發展下線的提成高達8%，且等級越高，回報率也越高。如投資額為第三等級的10000美元，在18個月之后回報率達600%。互聯網金融傳銷以高額回報率束縛住參與者，又以提成鼓勵發展下線，使其結構穩固，當資金鏈破裂，最終損害參與成員的利益。
宣傳方式從線上為主轉為線上、線下配合。傳統傳銷的宣傳方式比較單一，一般只在線下進行。通過成員口口相傳、發展下線以誘使更多群眾參與，在宣傳效果方面要略遜于互聯網金融傳銷，因此參與人數遠不及互聯網金融傳銷。互聯網作為一種新興技術在促進金融發展時起到重要的推動作用，但因其發展優勢也使得互聯網金融傳銷獲得旺盛生命力。互聯網具有成本低，受眾廣、傳播快等優點，因此，傳銷組織者甚至只需要一臺電腦便可完成設計、推廣、宣傳等活動。只要相關宣傳的吸引力夠強，互聯網的特性便能使得傳銷活動得到廣泛傳播，參與者源源不斷。其次，互聯網金融傳銷的資金周轉一般在個人銀行賬戶網銀轉賬或者通過第三方支付平臺流轉，所涉金額難以明確；傳銷活動在網上進行也使得線索、證據難以保存，給相關的監管、查處活動帶來不少困難。
互聯網金融傳銷的危害
互聯網金融傳銷活動隱蔽性強，且其蔓延速度快，查處困難，一般涉案資金重大，參與人員眾多，帶來嚴重的社會影響與危害。
危害多層次社會群體。互聯網金融傳銷與傳統傳銷活動都具有金字塔式的長鏈條結構，涉案群眾眾多。而互聯網金融傳銷以互聯網平臺為基礎，突破了傳統傳銷的線下宣傳，以線上、線下相配合的宣傳模式引誘了更多社會群體參與，其中不僅包含以農民、失業人員等弱勢群體，白領、公務員等高知分子也被涉及在內。高知分子參與到傳銷活動會使得傳銷組織更熟練地運用新技術，為逃避監管創造條件。因此，與傳統傳銷相比，互聯網金融傳銷涉及群體更多，危害范圍更廣，監管更困難。以云南“民間私募”傳銷活動為例，抓獲的44名骨干成員中半數為公務員、教授等高知分子。高知分子參與傳銷活動是社會發展的一種損失，也為社會安定造成威脅。
擾亂金融市場秩序。互聯網金融傳銷以金融創新為幌子，利用社會群體對新金融模式的無知而進行欺詐。當前互聯網金融傳銷屢禁不止的部分原因在于互聯網金融行業的繁榮發展。互聯網金融打破了地域和時間的限制，具有高效率，低成本，低門檻等優點，是金融創新的成果。作為新金融模式，互聯網金融的運行機制尚不完善，相關監管也不健全，為互聯網金融傳銷的發展埋下隱患，而也正是因為互聯網金融的“新”，廣大群眾對其了解并不深入，在互聯網金融傳銷高回報率的誘惑下不免受騙。以P2P網貸為例，截至2016年7月，網貸行業正常運營數量為2281家，關停101家，新增問題平臺62家。互聯網金融傳銷的運作模式違反了市場價值規律，其存在是互聯網金融行業健康發展的阻礙。
影響政府公信力。傳統傳銷活動一般經成員線下宣傳，通過隱瞞、欺騙等方式擴大規模，宣傳手法具有局限性。而互聯網金融傳銷組織得宣傳方式則更為多樣，通過線下誘騙以及線上推廣多種途徑。為增強其可信度和宣傳效果，該傳銷活動借勢互聯網金融，利用政府鼓勵金融創新而打出“政府支持”的旗號，增強其可信度，以使得更多群體受騙。此外，為使更多群體信服，互聯網金融傳銷組織還會偽造國家的相關文件，普通群眾難以對其真假做出辨別。以在杭州發起的“中國蒙商”為例，該傳銷組織自稱為政府扶持項目，借“互聯網+”的概念吸引不少群眾參與。據調查，僅淳安縣就有超過600人被發展為下線，其宣傳效果明顯。政府在市場經濟運行過程起到規范扶持的作用，互聯網金融傳銷組織假借政府名義會導致政府公信力下降，對社會穩定以及市場秩序造成威脅。
互聯網金融傳銷的核心識別方法
金融投資是一種資本性投資，而傳統傳銷往往以實物為基礎，通過實物商品的買賣達到收斂資金的目的，因此在識別互聯網金融傳銷時并不能完全從傳統傳銷的角度來判別。群眾在接觸互聯網金融傳銷之初往往難以判斷其運營資質，因此不能準確識別其性質。另外，從互聯網金融傳銷的組織結構方面來判斷其傳銷性質也不適用于對該方面了解較少的群體。
從運營模式角度來識別互聯網金融傳銷是多種辨別方式的核心，主要可從以下幾點著手：首先，判斷互聯網金融業務的投資回報率是否虛高。自2014年至今，央行多次降準降息，五大國有銀行的銀行活期年利率維持在1.75%，互聯網金融行業綜合收益率出現下滑，至2016年7月，網貸行業綜合收益率跌至10.25%，總體呈現行業自律以及行業規范化趨勢。互聯網金融傳銷所承諾的過高的收益率并不符合行業整體趨勢，且往往難以依靠其運營模式得到補償，因此在面對過高的收益率時，投資者需謹慎而為。其次，互聯網金融傳銷往往以高額提成誘使成員發展下線，以此為基礎可初步判斷該組織的運營模式。正規互聯網金融平臺一般難以依靠正常運營模式支付高額回報率與提成，以該種宣傳方式吸引投資者的組織活動極有可能是利用下線補償上線的運營模式而維持運轉的傳銷組織。總之，在面對高回報的誘惑之時，投資者需辨別其運營模式以避免陷入傳銷風波。
打擊互聯網金融傳銷的相關策略
互聯網金融傳銷是以收斂資金為目的的非法傳銷活動，危害社會群體的身心健康、對社會穩定構成威脅，不利于金融市場的有序發展。因此，治理互聯網金融傳銷活動具有至關重要的意義。互聯網金融傳銷的核心特征是其欺騙性，在運營模式方面與正規合法互聯網金融公司存在本質區別，因此治理互聯網金融傳銷的重點為規范運營模式、加強監管力度，從根本上加以打擊。
建立互聯網金融監管協作機制。目前我國打擊互聯網金融傳銷的主要力量來自公安機關，但是公安機關在打擊互聯網金融傳銷過程中往往力有不逮。互聯網金融傳銷具有隱蔽性強的特點，且其傳播范圍廣、跨區域范圍大、涉及人員眾多，對于互聯網金融傳銷的識別主要在其運營模式方面。公安機關缺少有效的協作機制，難以獲得及時有效的信息、取證困難、介入不及時。互聯網金融傳銷的有效監管需要工商行政管理部門、電信管理機構、銀行等一系列單位的協調合作，建立起有效的協作機制，為打擊互聯網金融傳銷提供證據，加強信息共享。一方面，公安機關是打擊互聯網金融傳銷的主力軍，為達到打擊效果需拓展案源渠道，配備必要的偵查工具，完善各部門之間的信息交流。另一方面，公安機關還需與網絡運營商建立良好的協作機制，網絡運營商為公安機關的搜證工作提供相關信息，利用其特有的技術手段為公干機關提供支持。
建立互聯網金融消費者權益保護機制。互聯網金融快速發展，為行業帶來新的活力的同時也催生更多風險，互聯網金融傳銷便是風險之一。消費者權益在互聯網金融風險中受到損害，一方面是由于互聯網金融監管不完善，另一方面是缺少消費者保護機制。互聯網金融傳銷的主要特征在于其欺騙性，投資者對于互聯網金融傳銷的識別主要通過對其運營模式的判斷：是否存在不正常的高額回報率、是否鼓勵成員發展下線，存在團隊計酬。投資者對于互聯網金融傳銷的判斷還需要相關監管部門的驗證，因此建立互聯網金融消費者權益保護機制是打擊互聯網金融傳銷的有效方式。此外，消費者一旦受到互聯網金融傳銷的危害，健全的互聯網金融消費者權益保護機制也能在第一時間做出專業反映，對維護消費者利益起到重要作用。
建立互聯網金融信息披露機制。互聯網金融消費者存在信息不對稱的風險，構建信息披露機制有利于規避損失。部分互聯網金融傳銷以P2P借貸或眾籌融資的模式進行，具有相當的迷惑性。P2P與眾籌都屬于直接融資的范疇，目前還缺少制度規則的約束。互聯網融資平臺起到信息中介的作用，有必要為資金的供給者與需求者如實披露融資信息，為投資者投資提供真實有效的參考。互聯網金融傳銷具有欺騙性，建立強制的信息披露機制降低了投資者被欺騙的可能性，使其對投資項目有清晰、全面的認識，而不因輕率的決斷而遭受損失。基于此點，互聯網金融平臺應建立相關的信息核實系統，在信息審核時如發現項目存在虛假或其他不利情況時應在網站加以披露并向司法機關舉報。
推進互聯網金融機構信用評級建設。互聯網金融行業缺乏權威機構的信用評級標準不僅對其自身發展起到制約作用，也對互聯網金融投資者造成潛在威脅。互聯網金融行業的信用評級主要在于外部環境、自身運營能力、風險管理能力三個方面。互聯網金融業務的開展一部分依賴于外部環境的支持，良好的監管條件與政策支持是其健康發展的基礎。自身運營能力是互聯網金融行業信用評級的重點，包括組織內部結構、盈利模式等，互聯網金融傳銷自身運營能力低，導致破產可能性大。互聯網金融行業面對的風險種類較多，良好的風險管理要求其治理結構健全，抗風險能力強。健全的信用評級體系對于互聯網金融機構提高自身運營能力，加強抗風險管理方面具有積極作用，同時也為互聯網金融消費者做出投資參考，規避投資風險。
關鍵詞：大數據互聯網金融風險類型控制措施
1相關概念
1.1大數據
在互聯網高速發展的時代背景中，2008年美國專家首次提出了“大數據”一詞，主要是因為網絡信息數量快速增長，而采用傳統搜查方法難以滿足用戶個性化搜索需求。為處理以上問題，專家們提出“大數據”概念，其宗旨是采用大數據提取原理，在先進分析方法的支撐下，在短時間內為用戶快速、精確的提供數據資源。
1.2互聯網金融風險
互聯網金融風險中即包含互聯網技術風險，也囊括傳統金融行業的風險，可以被視為互聯網技術與傳統金融業務相整合過程中而形成的風險類型。和傳統金融相比較，互聯網金融法具有運營成本低廉、效率高、覆蓋范圍廣泛、發展快速等諸多優勢特征。和傳統金融的監管體系相比較，互聯網金融的風險監管體系在合法性、規范性等方面不占據優勢，存在很多不足，而以上問題若長時間不能解除，將會造成互聯網金融行業形成諸多不確定風險[1]。且在互聯網行業大量數據形成的背景下，加強對互聯網金融行業風險的分析具有很大必要性。
2互聯網金融風險的主要形式
2.1信用風險
P2P為最近幾年中興盛的一類互聯網金融行業，其能協助市場內中小企業網絡融資貸款創造便利條件，且能幫助民間資本在網絡平臺上投資理財并獲得一定收益。但現實情況下，參與P2P金融交易活動以陌生市場的個體商家為主，造成互聯網金融企業難以全面、深度的了解與貸款人相關信息，對各種資金判斷缺乏精確度，造成債權人的合法權益難以得到有效維護，債權人也不能明確掌握借款人的真實信息[2]。
2.2違法違規風險
因為我國互聯網金融發展歷程相對短暫，針對該行業的運作模式，國家政府有關部門未能使其形成有效監督，這是造成互聯網金融企業質量參差不齊的主要原因之一。部分互聯網金融企業為獲得不良利益而不惜損傷群眾的合法權益，一方面會降低互聯網金融企業在社會中的好評度，另一方面也會干擾和諧社會的建設進程。
2.3用戶違約風險
互聯網金融市場在運營過程中，企業的融資形式主要有兩種：第一，為民間供應高收益、高回報項目開展融資活動；第二，以銀行機構為媒介進行信用貸款融資[3]。高風險、高收益是互聯網金融企業的典型特征，為推動企業各項業務安全、有效運行，則在管理過程中通常會耗用大量時間與精力，部分投資項目運行時間相對較長，而金融企業因為自身規模窄小以及競爭實力偏低，增加了用戶違約取款不良現象的發生率，這勢必會影響互聯網金融企業后續運營過程，增加用戶現金提款擠兌問題的發生率，很多金融企業會以清盤破產結束企業命運。
3金融大數據背景下互聯網金融風險控制方法
3.1建設健全互聯網金融風險控制體系
信用風險是互聯網金融行業的主要風險類型之一，其對互聯網金融行業持續發展形成巨大阻礙，因此一定要加強對該類風險的調控力度。首先，建設完善的內部風險控制體系，加強對用戶風險的評估和管控。其次，互聯網金融企業針對民間客戶貸款的情況，在貸款前應對客戶信息整理審核，全面貫徹落實預先制定的風險控制程序操作，給予按時還貸資金安全性足夠重視，以防因為客戶自身資質信用問題，對企業在社會上的良好形象造成損傷，無法維護債權人的合法權益。最后，互聯網金融企業要以各種合法渠道為依托，全面收集客戶真實信息，適度提升貸款門檻，結合貸款客戶現實需求信息與自己狀況，設置合理的貸款額度，借此方式去把互聯網金融風險控制在企業可承受的合理范疇中[4]。
3.2完善法律法規
這是實現對互聯網金融市場有效監督的主要方式，國家政府相關部門應全面考慮互聯網金融市場的風險類型、特征及企業運行性質，進而有針對性的擬定法律法規，彌補互聯網金融行業法律體系存在的疏漏，連續增強對互聯網企業業務運行模式的監管，保證其能嚴格依照相關法律法規運營，杜絕互聯網金融企業出現各種違法違規操作，對社會群體的合法權益造成損傷。政府機關也需發揮自身的督導功能，建設完善化的互聯網金融管理體系，創設專門的執法機構，加強對執法人員行為的監管，促使其全面貫徹落實準入體制，針對進入互聯網金融市場的新企業，應通過各種合法權益加強對其社會資質的調查與考核，以減少非法企業進入互聯網金融市場，而干擾整個行業持續、穩定發展進程。
3.3加強對技術的應用，增強對投資風險的防控能力
互聯網金融企業在發展過程中，用戶違約是常見的風險類型，應加強對該類風險的防范，應在實踐中連續提升對用戶數據信息的深度分析、整體判斷能力，而以上目標的實現，需要先進技術的支撐與輔助[5]。比如，互聯網金融企業可通過使用大數據分析技術，實現對用戶信息的深度分析處理，針對那些社會資質偏低的用戶，企業應減少或杜絕和其建設借貸款服務關系，這主要是因為用戶大量借貸后若不能按時還款，將會促進企業平臺擠兌現象的形成與發展進程，對企業正常經營管理工作的開展形成不良影響。另外，為實現對運營風險的有效防控，互聯金融企業應加強對大數據分析系統的合理應用，針對有意向投資項目的相關數據信息應加強分析，評估數據信息的科學性，從各個維度探析可能會對項目運行安全性造成負面影響的各類風險因素，采用適宜的方法將投資風險降至企業可承受的范圍中，保證企業業務發展與運營有強大的技術支撐。
3.4加強對互聯網金融支付的控制力度
在大數據時代背景下，互聯網金融企業為實現可持續發展的目標，一定要保證互聯網金融支付平臺的資金流動過程的清晰度，進而為風險管理工作的開展創造便利條件。為實現以上目標，可采用以下措施進行：第一，全面貫徹落實賬戶的實名體制，加強對客戶的信息登記過程的管理，保證客戶信息錄入的完整性[6]。第二，嚴格依照互聯網金融支付功能設定與之相匹配的支付格式，采用該種方式實現和銀行機構業務形態的有效區別，明確互聯網資金企業在支付系統內的特殊身份，互聯網企業應重視對自身交易流程的規劃，加強與各大銀行之間的交流合作，銀行機構結合互聯網支付公司的支付指令，在短時間內把相關信息傳遞給支付系統，完成結算工作。第三，完善市場監管制度與體系，加強對互聯網金融企業運行模式的監管，特別是加強事中、事后監管，但要和傳統的金融監管相區別，在大數據技術的協助下，保證風險監測的全程性，建設并完善行業數據庫等。筆者認為，互聯網金融企業建設的支付系統應具有監督功能，這是減少或規避風險的最直接、有效方法之一。
3.5促進行業之間的合作溝通
在經濟一體化、大數據流通范圍不斷拓展的時代背景下，各個行業業務相互滲透、存在交叉點，互聯網金融企業應加強對大數據技術的合理應用，推動不同行業、不同領域之間的信息資源交融過程，建設相對穩定的合作關系，建設健全功能相對完善的電商交易平臺，促進行業協會協調與監督功能的有效發揮，推動互聯網金融市場規范運行進程[7]。在經貿合作進程中，樹立趨利避害的發展思維，建設行業之間互相幫襯的運作模式，拓展視線范疇，將眼光投擲在共同利益方面上，連續提升企業職員的業務技能水平與職業道德素養，建設健全互聯網金融行業風險的科學管理、預警系統及信息溝通平臺，持續強化對互聯網金融風險的預警與應答能力水平。
數字化企業的特征
據了解，“2016浪潮企業信息化高峰論壇全國巡展”的主題為“‘互聯網+’企業 贏在數字化轉型”。此次浪潮的“企業數字化羅盤”，旨在為傳統企業提供更為精準的一站式信息化服務，為企業數字化轉型提供支撐。
“‘互聯網+’背景下產業互聯網的興起成為企業進行數字化轉型的新動能，它將繼續引領中國企業數字化轉型的新浪潮。”浪潮集團執行總裁王興山認為，我國企業已進入數字化轉型的關鍵時期，在新技術的推動下，企業更加注重運營流程、客戶體驗和商業模式的重塑。
浪潮此次的“企業數字化羅盤”描繪了企業數字化轉型的動力、方法論、關鍵點。來自浪潮方面的消息稱，不同行業或領域互聯網化的著重點是不同的，數字化轉型的難易程度也各不相同。企業要根據數字化企業的平臺化運營、組織扁平化、企業互聯、互聯員工和設備、全渠道客戶接觸點、個性化的產品與服務、無邊界企業，以及工作數字化八個特征，以數據化思維深化“互聯網+”，才能真正實現運營模式創新、重塑客戶體驗，贏在數字化轉型。
王興山表示，在“互聯網+”推動企業數字化轉型的過程中，“互聯、精細、智能”將是數字化轉型的核心理念，也是企業數字化轉型的核心方法論，其中，“互聯”是數字化轉型的起點，“精細”是數字化轉型的目標和支撐，“智能”是數字化轉型的價值與成果。
浪潮通軟副總裁魏代森在題為《互聯網+企業 贏在數字化轉型》主題演講中指出，對于傳統企業來說，要實現數字化轉型，就需要繼續深化“互聯網+企業”落地，以數據化的新思維，建立內外部的連接、共享、協同機制，把各個環節都統一到數字化的協同平臺上，實現業務財務一體化，為企業管理運營、客戶體驗提供有力的決策指導和支撐。
秉承“互聯、精細、智能”理念
浪潮還在論壇上了企業數字化轉型發展戰略，即以數字化推動產業轉型為目標，秉承“互聯、精細、智能”的理念，融合管理會計思想，重塑用戶體驗，以數據為核心加速云化，推動“互聯網”+ERP，引領企業數字化轉型。具體到產品領域，浪潮將繼續推動管理會計、營運資金、智能制造、企業大數據、電子采購等的云化、互聯網化，助力企業數字化轉型。
比如說，連接員工的HCM Cloud定位為基于“互聯網+”的人力資源服務平臺，采用“線上+線下”的“互聯網+”架構，旨在實現人力資源管理的平臺化運營和工作數字化，使高管能夠實時洞察人力資源狀況，員工可以及時獲得社交化的移動服務，構建完整的HR服務化鏈條。
“運營”這個詞其實不算新，它在百度百科里的解釋為“對運營過程進行計劃、組織、實施和控制”，是對一個過程的運作和經營。但如今，套用在互聯網時代，運營似乎有了新的定義。樂視TV高級副總裁彭鋼認為，互聯網時代看“運營”，實際上是一個服務思維：它服務于用戶，并讓用戶和企業能夠在同一個平臺共贏。
因此對于一個互聯網運營來說，想法和執行力更重要，相反，對個人的專業及工作背景的要求則沒有那么嚴格―哪怕之前是食品、法律行業，或是完全沒有與IT相關的經驗，都有機會勝任。移動互聯招聘平臺“Boss直聘”的報告顯示，求職者對運營類職位的意向比例達到18.08%，僅次于市場銷售類和技術類。
那么互聯網運營到底是做什么的？一個有趣的比喻是：假設產品是負責構思房子的形狀，那么技術就要想辦法把房子蓋起來，而設計則要思考怎么讓房子更好看，最后，運營要想的，就是如何吸引更多的人進入這間房子，并通過一系列策劃留住人。放到實際情況來說，運營的工作就是通過用戶維護、活動組織、內容建設、輔助策劃等方式來加強用戶對產品的認知。根據產品屬性不同，運營被分為用戶運營、活動運營、內容運營、流量運營等方向。幾乎所有的運營工作都是結果導向，而用戶在互聯網留下的行為記錄及數據也能很好地反應運營的工作成果，以及幫助它們尋找在哪些環節還做得不夠。可以說，互聯網運營是一家公司中最了解用戶的人。
我們采訪了3位互聯網公司的不同職能運營以及相關的行業專家，為你分析究竟什么是互聯網運營、這份工作如何考核、什么樣的人更適合從事這份工作以及它的未來發展方向。
A互聯網運營是做什么的？
對于互聯網相關的行業來說，最重要的3個職能因素就是產品、技術和運營，所以所謂的“互聯網運營”，從某種程度上來說也可以理解為產品運營―通過人為干預的手段來提升所運營產品的價值。而因為互聯網產品的業務形態各有不同，互聯網運營也被細分成不同的類別。
用戶運營
文一絲在糯米網做過用戶運營的工作。她認為，“讓更多的人喜歡用糯米網，以及讓原本喜歡的人更加喜歡用”就是自己這份工作的職責。如果用KPI來衡量的話，她和團隊同事的工作可以用拉新、留存、促活這3個指標來考核，即拉新用戶、保留老用戶和提高用戶的活躍度。在這個目標框架之下，文一絲會為美食頻道做一些專題策劃。舉個例子，如果用戶選擇“燒烤”品類，那么網站就會將城中有特色的燒烤類餐廳都列出來做一次集中性的推廣，以此來提高訂單量。而為了加強用戶黏性，她會策劃像“試吃會”這樣的線下活動，活動中大家給食物拍的照片、點評及后續在社交媒體上的分享都能成為下一波推廣的素材。在她看來，市場更側重于塑造品牌形象，而運營是要進一步拉近和用戶的距離。
活動運營
從BAT跳槽到一家從事二手車交易的創業公司做運營的李沁用一個例子更具象地解釋了運營和市場的區別：“在電視上看到肯德基的廣告，這是市場；在店里看到15元的套餐，指的則是運營。”
2015年的六一兒童節，她策劃了一個用MINI車給在北京的顧客送棒棒糖的活動，“看起來簡單，實際操作還是挺復雜的。”首先李沁要做一個HTML5的報名頁面在線上收集信息；然后調配車輛，統一做裝飾；接著要規劃路線，安排派送人員；最重要的是激發用戶在微博、微信上的傳播，達到宣傳公司的目的―你會發現，雖然是活動運營，但工作并不局限于此，還包括后續的傳播、內容運營等等。這種現象在創業公司特別明顯，市場和運營不會分得那么清楚，“很多事情一個人就都干了。”李沁說。
內容運營
在UC工作的陳純于2015年年初從產品策劃崗位轉做運營，他覺得產品和運營之間密不可分，“做產品要帶著運營的思路，運營也要帶著做產品的思路。”因為產品設計了一個功能，研發實現了它，目的就是要有用戶用起來，而運營就是負責帶動用戶一起玩轉產品功能的人。
陳純現在負責一個運營team，經常要想的是：如何通過編排內容，提高軟件的下載量。他會把小組人員分成幾部分，每人負責一個小版塊，包括首屏的內容、每個版塊的內容以及消息推送，這些被稱做為內容運營，具體的工作任務則會根據不同的產品來定。
科銳國際負責互聯網及電商行業的業務經理李振興告訴《第一財經周刊》，內容運營主要分布在兩大類公司，“一類是媒體產品，例如36氪等，它們主要靠自己的采編團隊來輸出內容；另一類是以知乎、天涯為代表的用戶生成內容（UGC）社區”，像知乎的“小編精選”“知乎專欄”就屬于內容運營的工作范疇。
流量運營
免簽精選游是一個創立一年的在線旅游網站，CEO何婷然傾向于找一些有成功項目經驗的人來負責流量的運營，目的是提高網站的訪問量（PV）、獨立訪客量（UV）以及轉化率，而這些也基本涵蓋了一個流量運營的工作內容。
商家運營、品類運營等
電商網站對于商家運營及品類運營人才的需求最為迫切。李振興這樣解釋，電商網站往往有服裝、家電、食品等各個品類，這些都需要專人去對行業數據進行分析和總結，并由此制定年度規劃、提升成交量，這些被稱為品類運營；另一個維度是對應大的商戶，也有專人負責對其平臺上的貨品進行管理、促進成交，這些被稱為商家運營。這兩類運營，只要聯想一下阿里巴巴就能對應，“因為阿里是典型的運營驅動型公司，淘寶、天貓在行業運營及商家運營方面的人才資源最為豐富和集中。”李振興說。
B互聯網運營的KPI怎么算？
相比其他工種，一個互聯網運營的工作做得好還是不好，其實更容易評價，因為透過互聯網，用戶的行為得以被記錄和觀察。
除了前面文一絲提到的拉新、留存、促活，針對用戶運營，可以觀察到開發出的專業頁面點擊量有多少、用戶停留了多長時間；針對電商運營，該商品點擊后有多少用戶最終購買、轉化率是多少；針對活動運營，策劃的活動獲得了多少次分享和轉發，活動期間粉絲數、注冊用戶數、交易量有什么變化等等。這些都可以直接通過數據反饋，從而從各個維度體現一名互聯網運營人員的工作效果。
陳純這樣總結互聯網運營的工作業績：“運營的KPI就是數據。”
C一個出色的互聯網運營，強在哪？
好的創意
“活動不夠有創意的話，根本吸引不了用戶的注意力，就更別提轉化率了。”在李沁看來，“做運營，首先要有想法。”文一絲也認為靈感對于做好運營工作至關重要。當然，這個靈感不能是天馬行空漫無邊際的，它需要建立在充分的用戶洞察上面。這一點也可以說是對所有互聯網職位共性的要求―先分析用戶需求，基于需求或者痛點去設計一個好玩的東西。
強執行力和溝通能力
有了好的靈感還僅僅是運營的第一步。要想項目落地且收獲成效，關鍵在于執行力和溝通能力。同時有大公司和創業公司經驗的李沁對這一點深有體會。“在大公司，分工很細，對你來說重要的事情對別人不一定是重要級的；而在創業公司要做的事情太多了，人又永遠不夠用，如果你不去主動推最后很可能就徹底黃了。”而以文一絲做的專題推廣為例，選擇什么圖片、以什么形式呈現，都要提前跟UE（User Experience）設計師溝通；接著這個頁面什么時候能擺到主頁比較醒目的位置，會不會被其他部門占用，也要提前談好，“這些都很考驗細節。”另外一方面，每個公司有自身的業務側重點，以技術或產品見長的公司，相對來說，運營的話語權可能沒有那么強。這個時候，怎么把在和用戶打交道時發現的、數據分析得出的結論反饋給研發和產品崗，推動他們做出調整，或者爭取到他們的支持，都是對溝通技巧的考驗。
對數據敏感以及目標導向
陳純和文一絲都很強調運營對數據的分析能力。陳純認為，“因為運營的KPI就是數據，所以日常工作一定要通過數據分析產品，找出業務中的長短板。”他舉了一個知乎的例子：知乎的運營要通過不斷的數據分析來掌握用戶的興趣點，從而決策出首頁內容的排版、興趣分區。精準的分析可以為消息推送的文案提供參考，從而提高消息推送的到達率與推廣率，這形成了一個鏈條的正向循環。也因為這樣，很多運營上班的第一件事就是看前一天網站、App等的點擊量、成交額等數據。在李振興看來，運營對數據的敏感還體現在要對自身業務目標有明確的認識，“因為運營最主要是對結果負責。”一個反面的例子是，李沁曾經看到過一個很不錯的HTML5游戲，構思很好但她不記得是為哪個產品做的推廣。她認為，這個運營僅僅做了前半部分營銷的工作，忽略了后半部分促成轉化的工作，“它不是一個完整的運營活動，因為運營一定要跟目標結合起來。”
如果要做到高階的運營，李振興覺得從業者還要掌握相應的方法論和手段去達成目標。像文一絲做的專題推薦，不同的地方、不同的季節分別要推什么樣的品類，在形成了一個標準化的工作流程之后，都會大大提高運營的工作效率。
D運營的薪酬以及未來發展
由于入門門檻較低，想要從事互聯網運營的人數較多，“從業人員基數大，競爭也相對激烈。”李振興說。根據幾位采訪對象的經驗，通過校園招聘進入BAT這樣的大公司做運營，年薪大概在15萬元左右。Kelly Services的《2014年薪酬指南》中，給出了互聯網運營經理及總監級別的薪酬參考：工作3年至7年的運營經理在一線城市的年薪范圍為18萬至30萬之間；而工作5年至10年左右的運營總監則能拿到30萬至80萬元。
從發展路徑來看，“運營人員的職業發展曲線是階梯式的，每上升一個級別都要經歷時間的積累。在大公司，一般可以按照初階運營（運營專員）、中階運營（運營經理/高級經理）、高階運營（運營總監/產品運營總監）、綜合業務管理（事業部總經理等）的路線得到晉升。”李振興說。此外，在大公司，還可以通過內部轉崗的方式，橫向積累多個崗位的經驗。
關鍵詞：互聯網+；養老村；轉型；難點
目前，我國老年人口已占總人口的10%，正在步入“老年型”國家。人口老齡化給我國經濟、政治、社會、文化發展帶來深刻影響，也給養老工作帶來了巨大挑戰。傳統的居家養老模式不能滿足養老需要，養老村的構建實現了農村經濟可持續發展與城市養老問題的互補，為養老產業創新拓展了途徑。基于互聯網技術的發展為養老村的智能化養老服務提供了技術支撐，但是基于種種因素“互聯網+養老村”服務模式轉型過程中還存在制約因素，因此本文希望通過詳細的闡述為構建互聯網+養老村服務創新提供相應的對策與建議。
一、構建“互聯網+養老村”的優勢
“互聯網+”是新一輪產業革命發展的重要驅動力，加快互聯網與養老產業的融合創新發展是構建現代養老體系的內在要求，也是創新養老服務模式的重要手段。養老村的構建是將養老事業與農村問題統籌結合，是介于養老院和居家養老之間的新型養老服務模式。隨著互聯網技術的不斷發展，構建“互聯網+養老村”服務模式具有重要的優勢：
1.“互聯網+養老村”是養老產業轉型的內在要求
養老產業屬于綜合產業體系，傳統的養老產業包括養老服務、養老產品以及養老產業鏈，隨著我國老齡化進程的不斷加快，空巢老人的數量越來越多，以錦州為例，2000年錦州有65歲及以上老年人的家庭戶占全國家庭戶總數的20.09%（即1/5）。有65歲以上老年人的家庭戶中，空巢家庭戶占22.83%，其中，單身老人戶占11.46%。老齡化進程的不斷加快，傳統的養老服務模式已經不能滿足現代養老需求的要求，因此依托互聯網技術構建養老村服務模式，實現了城市養老與農村經濟發展的融合，尤其是養老村通過引入互聯網技術之后，通過構建網絡信息平臺實現養老服務的智能化，進而在一定程度上促進了互聯網產業的發展，有效解決了我國養老產業的碎片化的問題，為養老村服務轉型升級提供了平臺。
2.“互聯網+養老村”彰顯了以人為本的養老理念
長期以來“養兒防老”是我國傳統的養老觀念，體現了養老的被動性，隨著老齡化進程的加快，養老村成為現代養老體系的重要部分，但是基于養老村規模以及硬件等方面的限制，使得我國的養老村程度不高，尤其是養老村的醫療水平制約老年人的生活質量。而互聯網+養老村最大的成效就是實現了智能科技在養老村服務中的應用，為老年人提供了智能化、網絡化的服務體系。例如養老村通過引入醫療網絡服務平臺，可以在網絡中為老年人提供醫療健康服務，及時為老年人的身體狀態進行實時監測，進而提升其生活質量。因此構建互聯網+養老村服務模式充分體現了以人為本的養老服務理念，改變了我國長期以來的被動養老服務模式。
二、“互聯網+”養老村模式服務轉型的難點
構建互聯網+養老村服務模式雖然有助于促進我國養老產業的創新與發展，改善民生。提升全民健康素養，實現城市養老與農村經濟的統籌發展，但是由于養老村屬于新型養老模式，因此互聯網+養老村模式服務轉型過程中還存在諸多難點，其具體表現在：
1.構建“互聯網+養老村”服務平臺的資金短缺
實現互聯網+養老村模式服務轉型的關鍵就是利用互聯網技術實現養老村服務的智能化管理，例如針對入住養老村的老人年思念兒女心理，養老村可以利用互聯網，構建網絡視頻平臺，讓老人們與城市里的兒女進行交流和溝通，也會定期有固定的醫師在網上坐診。而構建網絡信息平臺的關鍵是資金，雖然國家會給予一定的資金補助，但是由于互聯網平臺構建與維護需要較大的資金，因此單獨依靠國家和運營部門的能力是不足以支撐整個網絡平臺的運行。由于養老村的土地、房屋等很難從金融機構進行抵押貸款，因此融資難、資金短缺成為制約轉型的重要因素。
2.互聯網+養老村的運營風險較大
盈利是養老村經營的核心，一方面養老村的構建可以將城市老人的財政優勢轉化為農村養老產業的消費優勢，另一方面可以將農民的土地、產業以及勞動力等與養老產業相融合，實現資源的優化配置，盤活農村濟。評價互聯網+養老村服務質量的標準就是分析其運營情況，結合相關的地方案例，目前制約養老村服務轉型的重要難點在于其運營風險較大：首先互聯網+養老村的市場風險較大。尤其城市空巢老人的經濟能力較差，甚至缺乏自理能力，這樣必然會增加養老村運營機構的人力資本，甚至會面臨拖欠費用的問題。另外基于我國傳統的養老觀念，養老村在入住率上也很難保證，一旦入住率不足就會造成前提投入的網絡平臺費用無法收回，影響養老村的經濟；其次養老村的責任風險加劇。雖然網絡健康監控平臺可以及時對老年人的身體狀況進行檢測，但是由于老年人屬于各種慢性疾病高發人群，容易出現各種突發性疾病，這樣一來就容易出現各種意外事故。一旦老年人出現意外，雖然在原則上不屬于養老村的責任，但是根據社會相關案例，在老人發生意外傷亡事故的情況下，養老院絕大多數都是要進行數量不同的賠付，而且有時候金額不少。這對于資金已經運轉困難的養老機構而言，無疑是雪上加霜。
3.互聯網+養老村模式市場退出機制不健全
經過前期的資金與人力資源的投入，互聯網+養老村模式已經成為農村經濟發展的重要力量，并且為空巢老人提供了相應的養老機構，尤其是隨著城市環境的日益惡化，尤其是近年我國北部地區出現的霧霾等惡劣天氣，使得城市老年人越來越傾向于鄉村的田園生活，因此養老村必然會成為我國養老產業發展的主流。但是不可否認，隨著互聯網技術的融入，養老村的運營壓力及成本在不斷上升，因此基于農村經濟轉型以及個人原因，一旦出現撤資等現象，互聯網+養老村的運營權該如何進行不僅關系到入住老人的基本生活，而且還影響到我國養老村產業的可持續發展，目前我國養老村市場退出機制還沒有做出明確的規定。
4.養老村互聯網技術硬件匱乏，人才短缺
構建互聯網+養老村模式的關鍵是要具備網絡構建的基礎設施，而養老村一般位于城市的邊緣地帶，基于地域、經濟發展程度等方面的限制，部分的養老村并沒有配備相應的網絡線路等基礎設施，這樣一來在構建網絡信息平臺時就面臨基礎設施不足的問題。網絡線路的構建屬于系統性工程，單獨依靠某個養老村是不能完成的，因此線路問題是制約養老村轉型的重要因素。另外實現養老村網絡服務轉型還必須要依賴于具備網絡知識和養老知識相結合的人才。而從目前養老村服務人員知識結構體系看，該方面的人才比較缺乏，進而直接導致互聯網服務質量的下降，無法滿足老年人多方面的需求。
三、提升互聯網+養老村模式服務轉型的對策
基于互聯網+養老村模式轉型過程中存在的難點，積極探索優化互聯網+養老村服務模式轉型升級的途徑是適應我國現代養老新常態的必然要求，因此結合相關的實踐案例，優化互聯網+養老村服務的對策如下：
1.探索多元化的資金支持途徑
雖然構建互聯網+養老村模式能夠提升城市養老和農村經濟的統籌發展，但是由于構建“互聯網+養老村”模式需要大量的資金，單獨依靠村集體的力量是不能完成的，同時基于養老村的公益性質，因此需要充分發揮政府的核心地位和引導作用，突出市場主體的地位，探索多元化的資金支持途徑：一是政府除對“養老村”出資和補貼外，還應有專門針對“養老村”的免稅政策、土地政策和養老保障政策。要將新農村建設的優惠政策和“養老村”建設的優惠政策統籌起來，鼓勵社會企業參與“養老村”建設和營運，鼓勵政策性養老保障機構和商業養老保險機構參與“養老村”建設和營運。二是構建合理的收費標準。由于養老村的對象屬于城市老人，他們具有穩定的生活來源，因此構建互聯網+養老模式過程中，可以將費用適當地向入住者進行轉移，在不增加老年人負擔的基礎上合理進行收費；三是構建多種形式的資金籌集途徑。例如構建眾籌模式，我們將利用互聯網和SNS傳播的特性，對公眾展示我們的創意，爭取大家的關注和支持，獲得所需要的資金援助。
2.加強對“互聯網+養老村”的運營監管
降低日常運營中的風險就必須要依托互聯網技術，建立大數據分析平臺，實現養老村服務創新的新常態，為老年人提供優質的服務：首先養老村可以借助大數據系統對養老村經營風險進行分析與預測，為其提供科學的運營方案。由于養老村在入住率、經營方案以及護理質量等方面存在較大的差距，而且這種差距會直接影響其運營利潤，因此通過互聯網技術可以為養老村提供科學的方案。以入住率為例，通過大數據技術可以分析出當地的老年人消費情況以及養老機構數量等，從而為養老村的選址等提供參考建議；其次建立互聯網監管系統。基于老年人的經濟條件以及身體狀況等因素，養老村需要依托互聯網技術實現對老年人的實施監測與分析，例如為了避免老年人走丟等事故發生，養老村可以為老年人提供定位手環產品，以此可以通過互聯網平臺實施查找老年人的位置，降低運營風險；最后加強成本管理，并且與家屬簽訂入住協議，協議的內容要細化，爭取涉及所有可能出現的問題。這樣，在老人出現意外傷亡時，可以劃分養老院和家屬的相應責任，而不需要由養老院全力承擔。同時，在接受老人入住之前，需要對老人進行嚴格的體檢，以防在以后的生活中，家屬以老人出現健康問題為由要求養老院負全責而造成不必要的支出賠償。
3.建立完善“互聯網+養老村”的退出機制
基于種種原因養老村的運營者會退出該機構的運營，而一旦選擇退出，其不僅關系到投資人的利益，而且還影響到入住老人的生活質量，甚至還會給我國養老產業的健康發展產生一定的影響，因此需要國家制定完善的退出機制：一方面由于國家對辦互聯網養老院村十分支持，頒布了許多優惠的支持政策，所以最試用的方法之一就是借助國家的力量，申請國家收管，向政府申請管理團隊退出管理機制，請政府出面幫助管理者退出管理機制；另一方面就是通過市場的力量，公開競價，轉給其他有辦養老院意愿的最佳人選。通過以上兩種方法即可以讓老人安心度過幸福的晚年，又可以幫助管理者妥善的退出管理機制。
4.加大對養老村基礎設施的建設力度
由于養老村多數位于城市邊緣鄉村，在某種程度上其基礎設施要落后于城市，“互聯網+養老村”服務轉型的關鍵就是保證養老村具備實現網絡信息平臺的設施，例如網絡線路、計算機設備、醫療保健設施以及自來水系統等等。基于養老村存在的基礎設施問題，一方面國家要加大力度提高對養老村基礎設施的建設力度。為解決互聯網通訊問題，可以和當地的中國通或者中國移動等大規模的通訊公司合作，在養老村搭建網絡線路，并且購置相應的網絡覆蓋系統，實現無線網絡化系統，這樣就可以通過運用高新網絡技術和現代管理技術，實現對老年人的實時監測；另一方面養老村也要積極科學規劃，本著經濟、環保的要求合理進行基礎設施建設。同時也要提高養老村護理人員的計算機應用技能，這樣可以讓護理人員在網絡平臺應用中更好地服務于老年人。例如通過網絡健康系統發現老年人出現身體狀況時，可以及時通過網絡呼叫平臺了解救助措施，并讓醫護人員及時趕到并采取治療措施。
總之，基于互聯網技術的不斷發展，實現“互聯網+養老村”模式的轉型必須要從多方面入手，只要不斷強化互聯網技術與現代養老產業的融合才能實現農村老年人高質量的就地養老與城市的養老人群到鄉村養老的目的，促進我國現代智能養老事業的可持續發展。
參考文獻：
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[3]郝濤，徐宏.“互聯網+”時代背景下老年殘疾人養老服務社會支持體系研究[J].山東社會科學，2016（04）
[4]金玉姬，姜美娜.淺析吉林省琿春市圖魯村空巢老人的養老問題[J].安徽農業科學，2015（05）
關鍵詞：互聯網時代 電信財務 職能
一、互聯網時代中國電信的轉型實踐
互聯網時代，運營商普遍面臨傳統主營業務被分流、盈利下滑和被管道化的危機，從國內三大運營商和日本NTTDOCOMO、KDDI的共同發展歷程看，開展戰略轉型，探索新的業務體系、商業模式和資源發展模式，已成為運營商在互聯網時代生存的必由之路。目前，中國電信也投入了擁抱互聯網的轉型浪潮。其轉型大致有不同層次的兩大途徑。
（一）電信自有業務的互聯網化
即：適應互聯網時代人們生活、消費習慣的變化，以及商業運作電子支付、電子采購、電子訂單的時代潮流，通過引入網絡技術和電子商務流程，將電信自有業務納入電子商務體系。
例如將傳統營業廳窗口的業務交易逐漸轉移到網上營業廳、手機客戶端、微信公眾號等互聯網渠道開展，以及借助互聯網技術，將各個營業網點、商納入系統平臺集約管控，如網廳充值、淘寶旗艦店、社會渠道三直體系、快供平臺建設等。
（二）構建互聯網商業生態的跨界融合
早在21世紀初，廣東電信就曾開展160/168信息臺、聚龍計劃、商務領航等信息增值業務，作為提高客戶滿意度的手段之一和主營業務的“點綴”，但到面臨“管道化”威脅的互聯網時代，上述類型的合作上升到關乎企業之生存與發展的戰略層面。
順應互聯網時代“開放、協作”的市場特點，中國電信十年前就開展“去電信化”、“綜合信息服務商”、“新三者”轉型，橫向拓展廣闊的內容和應用類跨界合作，同時縱向延展上下游渠道，努力構建商業生態環境。包括：依托通信業務體系開展的行業應用以及與其他公司合作的內容服務，如翼之旅、愛音樂、院線通、羊城通、翼健康、天翼彩票等，以及號百商旅業務、號百優禮、信息經營、傳媒、通信助理等各個板塊。并成立專業化的電子商務公司，一方面依托電信體系向外拓展社會各行業的支付市場，另一方面以其差異化的產品體系和市場化運作理念，助力電信自有業務轉型。當前，中國電信啟動“互聯網+行業”戰略，計劃提供覆蓋政務、制造、教育、醫療、物流、商貿六大重點行業的解決方案。
這種跨界融合，在日本電信界，也曾是BANKSOFT抓住時代脈搏、向NTTDOCOMO發起進攻并取得成功的有力手段，是NTTDOCOMO陣痛后選擇的轉型方向。
以上，前者是通過引入外部手段“為我服務”，提升電信自有業務銷售，實現降本并增效；后者是參與社會合作，“為他服務”，協助成就他人并分享合作收益，實現創收并增強客戶粘性。但二者都是逐步向信息化、開放化、深度社會化合作的進程。
二、電信財務管理面臨的挑戰
前端業務經營模式的巨大轉變，給傳統財務管理的相關工作帶來了挑戰。以下以資金管理為例進行論述。
（一）對工作內容與方法的挑戰
相對于傳統電信業務交易，互聯網時代的業務具有開放、多樣、深度社會化合作的特點，其資金管理更為復雜（見圖1）。
運營上，業務多利用互聯網技術，跨越空間障礙，采用縱向集約運營方式，由省平臺（甚至集團基地）集約運營，由此引起財務工作的信息源、業財稽核流程、營收稽核流程的變化。
業務形式上，電信自有業務與外部合作業務融為一體，產品形式極大豐富，合作方式靈活多樣。意味著對財稅政策的判斷和適配、核算支撐、效益評估等更加復雜。
資金支付上，適應互聯網時代的支付特點，采用電子支付，尤其是聯合第三方平臺支付，由此意味著財務需加強對第三方支付的研究跟進和風險管控，以及協調與第三方支付平臺的關系。
營收款上，電信多借助客戶界面和通信手段的優勢，作為合作資金入口；也有后向流量等多種靈活的經營模式。意味著財務對客戶繳費渠道、營收款回籠、保證金管理等需進行針對性優化。
資金結算上，適應合作式生存，需開展靈活多樣的對外結算，手續費、酬金、代收款等形式，意味著財務對酬金激勵、結算依據、結算方式、結算頻次、傭金收入等的研究和支撐。
以上在實現途徑上，還需依賴IT支撐及完善，如業務管理系統、營收稽核系統、財務系統、資金系統、融合支付平臺等，以及系統間的對接和開放，為合作管理提供客觀、詳盡、公正、及時有效的依據支撐。
關于工作內容與工作方法的差異，可以從資金流屬性總結得出，詳見表1。
從與業務流的關系上看，變化和差異如表2所示。
（二）對工作量和組織設計的挑戰
相對于傳統業務標準化、規模化橫向拓展的特點，互聯網轉型業務以差異化特征縱向深入，其縱向個性化、流程復雜化、管理尚不成熟的特點，決定了相關各崗位的工作量與傳統成熟業務之間出現“二八”現象。
從業財銜接界面看，許多新型的業務需求與現有財務管理規則之間存在斷層或管理空白，已無法直接對接，需要新增一個前置的支撐層予以銜接支撐（見圖2綠色區域）。
未來隨著支撐層工作量增大，以及不同類型業務運作的差異增大，甚至可能需要不同的專業化團隊分別支撐不同類型業務。
三、電信財務管理職能拓展的機遇
互聯網時代給電信運營商帶來了危機，也帶來更廣闊的業務領域。同樣，公司業務轉型給財務管理帶來了挑戰，也為財務管理帶來了職能拓展的新空間，注入了新的生命和活力。
雖然對此三大運營商均表示暫時未和騰訊展開正式談判。騰訊也發表回應稱，外界有關微信將向用戶收費的言論純屬謠傳。但從目前的情況來看，運營商與互聯網之間的矛盾已不可回避，競爭態勢變得十分嚴峻。
樹大招風
其實，隨著移動互聯網的快速發展，電信運營商的短信、彩信等增值服務早在2G時代就面臨著不斷被分流的尷尬，而如今微信的興起徹底讓三大運營商憂慮了。
有數據顯示，目前微信用戶數已超過3億，在中國11億手機用戶中，它的滲透率已達27.3%。也就是說，幾乎每三個手機用戶中，就有一個是微信用戶。
而據工信部近日公布的今年1～2月電信業務運行數據顯示，國內點對點短信同比下滑10.6%，語音ARPU（每戶每月平均收入）從去年同期的33.8元下降到31.1元。業內人士認為，從發展趨勢看，短信業務量會呈現繼續下滑的趨勢。
微信、微博等新型移動信息服務對短信的替代作用已經非常明顯。在最新版本的微信中可以看到，用戶不僅可以發送文字、語音、照片和視頻，還可以和好友開通實時對講，進行更即時的交流。雖然運營商也推出了類似的業務，如中國移動的“飛聊”、中國電信的“翼聊”以及中國聯通的“沃友”，但是和微信相比還是微乎其微。
“對運營商來說，與互聯網企業之間的競爭，將比傳統通信領域的競爭更激烈、更嚴峻。”中國移動董事長奚國華直言，“互聯網業務不僅對短信、彩信等增值業務形成替代效應，而且分流了語音業務。現在，運營商之間的競爭屬于量變，而互聯網業務的競爭則屬于質變，OTT則是未來發展趨勢。”
長期來看，電信運營商這部分收入逐步減小已是必然，再加上微信業務對運營商網絡資源的占用，因此運營商如何監管OTT業務以及向OTT業務收費的問題成為了大家關注的焦點。而對于這一問題的看法眾說紛紜。
電信專家付亮認為，“微信興起后對運營商原有體系造成了影響，但運營商不應該向微信業務收取費用。從國際上多數情況來看，運營商對某個業務在流量費用里面額外增加附加費用的情況不多。對于占用了網絡資源的這些業務，運營商可以采取限速或是限制帶寬接入的方式使其符合需求，并和互聯網企業一起探討如何從技術上找到一個對用戶有利的模式，從而雙贏。”
互聯網專家李易則認為，運營商對OTT業務收費是合理的。對運營商來說本身在修高速公路，高速公路就一定要收過路過橋費，一個是建設費用，一個是維護費用，天經地義。
除此之外，甚至由專家提出這樣的建議：運營商建立微信專區搭建VPV專網，建設費用由騰訊支付，至于微信向不向用戶收費，由騰訊自己來定。
其實目前來看，如果運營商要向騰訊收費，處于弱勢地位的騰訊也只能是依了，因為在當前的環境下，它的所有業務都需要基于運營商的網絡基礎之上。以國外為例，韓國通信委員會批準了韓國運營商的相關請求，韓國運營商將可以向OTT語音服務提供商收取費用，也可以“掐斷”OTT語音流，不向OTT語音服務提供商開放網絡。
互惠共贏
雖然是否收費還不得而知，但騰訊明確表示將會繼續和運營商保持合作的關系，避免和電信運營商正面競爭。
騰訊內部人士稱：“我們的目標是跟運營商互惠共贏，一起在無線互聯網時代提供更多的增值業務給用戶，而不是在基礎通訊服務上分一杯羹。我們有很多獨特的增值內容和服務，是可以為運營商提高用戶的忠誠度和ARPU。在夢網時代，我們已經是運營商的緊密合作伙伴，在新的無線互聯網時代，合作的空間更大。”
馬化騰把騰訊與電信運營商的關系形象地描述為 “車和路”的關系。他指出，“未來的趨勢應該是，對騎自行車或走路的人不應該收費，開車的從油費、養路費里收費，如果需要上更快的路，就收高速公路費。未來通信行業也應該是這個路徑。最基礎的設施建設工作，應該一部分由國家承擔，剩下一部分由企業承擔，這樣才比較合理。”
雖然微信等OTT業務對傳統運營商的擠壓非常明顯，但不可否認的是微信等業務隨之產生的流量的爆發式增長同樣是傳統運營商的機遇。馬化騰以微信與香港電訊盈科合作的例子來佐證這一觀點，他表示：“微信給運營商帶來大量數據業務收入，推動了整個電信產業鏈的優化升級”。
奚國華也在近日表示，OTT業務對運營商既是挑戰，也是機遇。目前的通信網依然是傳統運營商的優勢，反過來看，互聯網的很多業務都依托在電信運營商的網絡上開展，這就是互聯網企業的短板。此外，奚國華還表示，騰訊等渠道商將幫助中國移動開拓未知的新客戶，只要處理得當兩者可雙贏。
話雖如此，可是要想“處理得當”談何容易。目前運營商正受到流量加大，迫使其不斷投資進行網絡建設的壓力，而且運營商原有的業務也在不斷萎縮。這樣來看，“處理得當”最直接的方法只有兩個：封殺或者合作。
當然，合作的方法有很多種。如法國電信同谷歌達成了收費協議，后者將為其巨大的互聯網流量向法國電信支付可觀的費用。而以西班牙電信為代表的歐洲幾大運營商則選擇自己提供OTT服務。
但是有業內人士表示，目前如果向OTT業務進行收費的話，這個費用最終必將轉嫁到用戶頭上。
但是從騰訊的表態來看未必如此，騰訊表示，微信目前沒有對用戶收取費用的計劃，而且，微信一直都在尋找著自己的盈利模式，試圖依靠入口優勢和用戶資源，吸引更多的企業和商家來到這個平臺，依靠平臺的能力實現盈利。從微信的這種運營理念來看，這部分費用應該會轉嫁給下游的企業和商家而不太可能是最終消費者。
6月25日，在英特爾應用案例之藍汛通信用戶報告會上，藍汛總裁張墾說：“藍汛公司從只是為傳統互聯網公司服務，到現在更重要的是發展傳統企業客戶。”7月4日，網宿科技副總裁劉洪濤在“中國保險IT應用論壇2013”上演講時亦表示：“網宿科技從兩年前開始著力于向行業縱深發展，深耕傳統企業市場。”
這兩家在CDN（Content Delivery Network，即內容分發網絡）行業難分伯仲的大廠商不約而同地盯上“傳統企業”這一個領域，讓人不禁浮想聯翩——這兩個看似沒有交集的行業究竟在發生著怎樣的聯系？
傳統企業的藍海機遇
CDN是一種新型網絡內容服務體系，可以有效解決跨運營商、跨地區，服務器負載能力過低，帶寬過少等帶來的諸多問題，從而使內容傳輸得更快、更穩定。作為一個服務互聯網的行業，它和傳統企業的距離看起來似乎有點兒遠。
近幾年，傳統企業觸電，早已不是鮮見事。無論是中國鐵路的12306、國航的AIP，CHINA，還是做渠道的科通芯城、餐飲界的云海肴等傳統企業都紛紛投身互聯網，嘗試利用互聯網技術創造新的業務模式。其中，最為引人注意的莫過于蘇寧的全面轉型，“變臉”為云商。除了這些服務流通領域的傳統企業之外，隨著企業信息的普及，越來越多的非互聯網企業也開始應用互聯網的IP基礎架構，幫助自身實現辦公效率的提升、信息的流轉。由此可知，互聯網的進入門檻一低再低，互聯網在傳統企業中的普及速度越來越快。
針對傳統企業的互聯網化，它們的網站和IT網站面臨著同樣的問題，例如網絡速度、安全維護等。對于一些早期建立的網站或基礎設施配置低、網站技術支撐能力有限的小型網站，更是需要在縮減成本的前提下提升網站的運營質量，而CDN的服務正可以滿足它們的需求。隨著互聯網企業對CDN需求的不斷升溫，除了藍汛、網宿科技、帝聯科技三大巨頭開始大肆擴張自己的規模以外，各小CDN公司亦陸續跟進。在當前的互聯網領域，CDN公司之間的競爭儼然已成為～片紅海。但傳統企業領域對于它們卻依然是一片藍海，雙方可謂一拍即合，各取所需。
優化網絡助企業升級
通過互聯網，企業能夠及時把握和適應市場變化，滿足消費者的個性化需求，從而完善企業的產品線，增強企業的競爭力。所以網絡環境的優劣直接影響著企業的生產利潤，這在電子商務行業的體現最為明顯。
在電商界，網速一直是大眾詬病的一大痛點，但最近蘇寧的“4·18電商促銷戰”、京東的瘋狂6月卻沒有遭遇大規模吐槽，這背后，CDN公司的參與和支持功不可沒。電商促銷，除了備足庫存貨源、疏通快遞配送渠道之外，網絡后臺支持也是決勝促銷之戰中的重中之重。不僅關系著企業的形象，更直接影響企業的收益。因而如何保證足夠的帶寬應對高發的網站流量？如何確保網站的圖片加載快速流暢？如何預防突發的網站訪問量造成網絡堵塞？這些問題都可以借助CDN的加速技術來解決，而且隨著需求越高，CDN的服務也會越精準、細致。
近期，網絡安全隨著“棱鏡門”事件進一步被人們所重視，這其中也愈發顯示了企業維護網絡安全的必要性，尤其是對于政府、金融保險行業來說。而維護網絡安全也是CDN企業服務的重中之重。當下，最先進的CDN系統平臺上，除了有一個廣泛分布的網絡，還有一個流量調度系統，二者配合能夠有效地攔截各種攻擊。國內僅藍汛一家就在世界各地遍布了1.5萬臺服務器，每一臺服務器都相當于一堵墻，不僅能夠擋住一次次的攻擊，而且即使一個點被攻癱瘓，整個寬帶亦全部被占滿，也還可以通過流量調度系統從更高的層次上去把真實的用戶訪問調到其他節點上，從而來保證企業網站的正常使用。
此外，CDN在移動互聯網上的應用亦是相當成熟。隨著使用移動互聯網的人數持續增加，手機終端的單頁面操作性，使得移動互聯網用戶的忍耐度更低，用戶對于移動互聯網的速度要求又更加迫切。而CDN技術即可以在一定程度上消除移動互聯網信息傳輸速度慢的發展瓶頸，縮短終端用戶的等待時間，提高客戶體驗。目前，帝聯科技已完成了對3G平臺技術和CDN技術結合的研發，平臺的穩定性得到了一定的保證。
大數據帶來的增值
對于傳統企業來說，缺乏變通的銷售模式使得消費者和制造者之間出現了一條無法逾越的鴻溝，即使某人是某企業或某企業產品的忠實粉絲，但二者卻很可能“縱使相逢應不識”。由此造成的制造上的盲目、產品的浪費、消費者的流失自是不言而喻。因而對于企業而言，能夠將數據信息更加快捷的采集、處理和運轉，無疑是提升企業競爭力的有力手段，這時大數據的價值就顯現了出來。
其實，大數據的價值已是眾所周知的秘密，但如何利用卻仍在探索之中。而作為互聯網專家的CDN公司們，近水樓臺先得月，已開始利用大數據服務運營商為自己創造價值。它們從運營商那里買來資源為企業提供服務的同時，還能進一步通過大數據分析，得出分析結果反售給運營商，幫助他們定位自身的寬帶在推廣中遇到的問題。比如，運營商若將自己所有的內部數據，如家客的IP地址、企客的IP地址、專線的IP地址等提供給CDN公司，互聯網專家們即可以通過自己的大數據平臺分析出家客、企客的問題，幫助運營商掃平障礙，順利運營。對于大數據這一塊的利用，藍汛現在已經構建出來一套近千臺的設備，分布在全國10個城市的Hadoop平臺來支撐寬帶戰略的發展，其的一些互聯網調查報告都是基于這個平臺而來的。
除此以外，大數據平臺最關鍵的一項功能是運算，運算能力的強與弱很重要的一個衡量標準就是運算速度。在高效率、快節奏的今天，領先一步即可搶占先機。而CDN行業針對大數據技術方面的服務就是在不斷地向這種方向發展——所見即所得，即基于大數據平臺、基于更快的運算速度，節省時間，體現能力。
中外攜手拓展市場
3G成為移動互聯網發展的重要基礎全球范圍來看，距離第一張3G牌照的發放已經有十個年頭，包括中國在內的數十個國家都已經頒發3G牌照。3G作為一種基礎性的移動網絡平臺，將成為移動互聯網發展的重要基礎。在此推動下，移動通信增值服務將呈現出向移動互聯網演進、媒體化、視頻化三大發展趨勢。
? 移動增值業務已經成為電信運營商收入增長的重要動力
近年來，隨著移動通訊用戶規模增長的日趨穩定，用戶對移動電話以及移動通訊服務的使用程度逐步提高，話音業務收入增長趨緩，移動增值業務已經成為拉動移動運營商收入的重要動力。同時，增值業務的發展增強了移動運營商的盈利能力，運營商正在與服務提供商、內容提供商加強合作，以進一步擴大增值業務收入，提高盈利水平。
? 移動互聯網服務類型日益豐富
據不完全統計，目前中國提供WAP服務的網站已經達到10萬個。從移動互聯網的服務內容和服務類型上來看，初步服務格局已經形成。一方面，與傳統PC互聯網類似的，移動門戶、移動搜索、手機游戲、移動IM和手機視頻成為目前主要的服務類型，同時，在細分領域當中也呈現出了差異化的服務模式。另一方面，從手機作為服務終端的角度上，一些基于移動互聯網的客戶端軟件也迅速發展起來，例如UCWEB、V8書客、尚郵、瑞圖等軟件。
? 手機操作系統、移動開放系統及移動widget技術競爭是重要的技術和競爭趨勢隨著全球移動互聯網向3G時代的邁進，智能手機成為應用3G服務越來越重要的終端。而搶占智能手機的操作系統則成為發展的重點。與互聯網對比后可以發現，操作系統的競爭往往是產業競爭中最關鍵的環節，一旦某個操作系統成為市場的主流，圍繞此操作系統所做的應用開發也就會成幾何級數的增長，因此，在手機操作系統上出現的Symbian、Windows Mobile、Linux以及Android的競爭是移動互聯網產業快速發展前的基礎和縮影。
中國移動即將推出的開放移動系統(Open Mobile System，即“OMS”)將成為未來幾年產業發展的基礎平臺，對產業格局造成深遠的影響。OMS平臺最大的特點是開源和開放，可以讓各種主流的互聯網應用在跨平臺的領域上實現。Widget最初是由雅虎推出的免費并開放源碼的桌面應用程序平臺。由于不同的Widget類型都是基于的相同的技術基礎，因此不論是在互聯網還是移動互聯網，通過搭建widget平臺而形成開發的生態系統成為眾多企業的追求。中國移動OMS的推出將較大的推動widget的發展，為用戶帶來更加全新的體驗。
? 手機游戲占據中國移動互聯網產業規模的最大比重得益于手機上網速度的提高以及上網資費的下降，手機游戲市場吸引了越來越多的用戶參與，其收入比重達到29%，其次為移動音樂，占據27%的市場份額；接下來依次為移動IM、手機視頻、移動廣告、移動搜索以及移動支付。
? 3G牌照的頒發及移動上網資費下調有利于移動互聯網發展2009年1月7日，工信部正式宣布，向中國移動、中國聯通、中國電信三大運營商同時發放3G牌照。3G牌照發放后，電信運營商開始對上網資費進行了調整。中國移動北京公司旗下全球通、動感地帶及神州行暢聽卡用戶GPRS包月資費已經全面下調，除原有套餐內含流量加倍外，超出部分的流量費用由0.03元/KB降為0.01元/KB，下降幅度超過66%。而中國電信更是以免費上網為有引誘來推進新到手的后付費套餐業務。中國聯通也推出了類似的措施。類似數據業務資費下調剛起帷幕。可以看出，在中國等待多年的3G牌照發放問題終于塵埃落定后，重組后的三大電信運營商將不遺余力的在3G時代開展業務并展開競爭。而伴隨3G網絡與業務而來的，諸如上網資費下調等因素有利于運營商吸引更多用戶積極使用移動互聯網的業務與服務，增強用戶的使用體驗，有利于移動互聯網產業快速發展。
目錄
主要結論與觀點2
研究摘要8
研究定義8
研究方法8
一、全球移動互聯網2008年發展概述10
1.1發展現狀10
1.1.1產業市場規模10
1.1.2產業結構12
1.2產業特點13
1.2.1 2G-3G讓移動互聯網面臨加速發展的新機遇13
1.2.2 LTE成為全球3G未來演進的共同方向13
1.2.3 HSPA網絡快速發展，3G業務運營環境大為改善14
1.2.4在亞太地區之后歐洲成為3G用戶和業務增長的新中心14
1.2.5創新3G業務定位不同用戶需求15
1.3主要國家與地區15
1.3.1歐洲15
1.3.2韓國16
1.3.3日本16
1.3.4美國17
二、中國移動互聯網2008年發展概述18
2.1發展現狀182.1.1產業環境18
2.1.2市場規模與增長21
2.1.3市場結構22
2.1.4市場盈利水平23
2.2基本特點24
2.2.1移動增值業務逐漸成為電信運營業主要驅動力24
2.2.2網絡升級為移動互聯網發展帶來更多發展空間25
2.2.3移動互聯網服務產業鏈條逐漸成長成熟25
三、中國移動互聯網產業鏈結構分析27
3.1中國移動互聯網產業鏈結構27
3.1.1產業鏈概況27
3.1.2特征28
3.2中國移動互聯網產業市場發展趨勢29
3.2.1產業生命周期分析29
3.2.2產業鏈價值流動31
四、移動互聯網用戶結構分析33
4.1性別結構33
4.2年齡結構33
4.3學歷結構34
4.4收入結構35
五、2008年中國移動互聯網主要細分市場發展狀況及其競爭狀況分析36
5.1移動門戶36
5.1.1發展現狀36
5.1.2盈利狀況37
5.1.3競爭格局37
5.1.4主力企業評價38
5.2移動視頻39
5.2.1發展現狀39
5.2.2盈利狀況40
5.2.3競爭格局41
5.2.4主力企業評價42
5.3移動即時通訊43
5.3.1發展現狀43
5.3.2盈利狀況43
5.3.3競爭格局44
5.3.4主力企業評價45
5.4手機游戲46
5.4.1發展現狀46
5.4.2盈利狀況48
5.4.3競爭格局48
5.4.4主力企業評價51
5.5移動搜索52
5.5.1發展現狀52
5.5.2盈利模式分析53
5.5.3競爭格局54
5.5.4主力企業評價54
5.6移動音樂55
5.6.1發展現狀55
5.6.2盈利模式分析56
5.6.3競爭格局57
5.6.4主力企業評價57
六、未來5年中國移動互聯網產業趨勢分析59
6.1產品技術趨勢59
6.1.1操作系統競爭轉向手機戰場59
6.1.2移動開放系統將主宰移動互聯網市場59
6.1.3移動widget技術成為移動互聯網業務推進因素之一60
6.2應用(業務)創新606.2.1手機游戲領域將借3G加快發展60
6.2.2位置服務空間尚待挖掘60
6.2.3垂直移動搜索仍然是近期主要模式61
6.2.4移動社區全球成功經驗為中國互聯網指路61
6.3市場演進61
6.4廠商競爭趨勢61
七、未來5年中國移動互聯網產業影響因素及市場發展預測63
7.1影響因素63
7.1.1有利因素63
7.1.2不利因素64
7.2 2009-2013年中國移動互聯網產業規模預測65
7.3 2009-2013年中國移動互聯網產業結構預測66
7.3.1用戶結構66
7.3.2服務內容結構66
7.3.3收入結構67
八、發展建議69
8.1對運營商的建議69
8.1.1加強移動互聯網業務開發69
8.1.2制定合理的激勵機制，推動產業鏈協調發展69
8.2對投資機構的建議69
8.2.1移動門戶69
8.2.2移動搜索70
8.2.3手機游戲70
8.2.4移動IM 70
8.2.5手機視頻70
表目錄
表1 2007-2008年中國手機寬帶互聯網用戶規模20
表2 移動網絡升級帶來的增值業務提升25
表3 中國移動互聯網主要服務類型及代表企業26
表4 新一輪電信重組后三大運營商實力比較28
表5 產業生命周期主要特征列表29
表6 2008年空中網主要競爭策略39
表7 移動視頻主要盈利模式分析40
表8 2008年上海文廣主要競爭策略42
表9 2008年中國移動主要競爭策略45
表10 手機游戲的分類47
表11 手機游戲的主要盈利模式48
表12 2008年盛大數位紅主要競爭策略52
表13 移動搜索分類52
表14 2008年易查主要競爭策略55
表15 2008年12530主要競爭策略58
表16 北京移動GPRS套餐方案64
圖目錄
圖1 2002-2008年全球手機用戶數和互聯網用戶數規模10
圖2 2003-2008年全球移動互聯網用戶規模11
圖3 2004-2008年全球移動互聯網收入規模11
圖4 2008年全球移動互聯網產業結構12
圖5 2002-2008年中國移動電話用戶規模19
圖6 2004-2008年中國移動互聯網用戶規模20
圖7 2003-2008年中國移動互聯網市場規模21
圖8 2008年中國移動互聯網細分市場結構22
圖9 2008年中國移動互聯網用戶經常使用的服務23
圖10 2004-2008年中移動、中聯通增值業務收入占比24
圖11 中國移動互聯網產業鏈結構27
圖12 中國電信業重組情況28
圖13 中國移動互聯網市場發展生命周期31
圖14 2008年中國移動互聯網用戶性別結構33
圖15 2008年中國移動互聯網用戶年齡結構34
圖16 2008年中國移動互聯網用戶學歷結構34
圖17 2008年中國移動互聯網用戶收入結構35
圖18 2008年中國移動即時通訊市場競爭格局38
圖19 2008年中國移動視頻市場競爭格局41
圖20 2008年中國移動即時通訊市場競爭格局44
圖21 中國手機游戲產業鏈47
圖22 2008年中國手機游戲市場競爭格局49
圖23 2008年短信手機游戲SP排名及市場份額50
圖24 2008年WAP手機游戲SP排名及市場份額50
圖25 2008年JAVA手機游戲SP排名及市場份額51
圖26 2008年中國移動即時通訊市場競爭格局54
圖27 中國移動音樂盈利模式56
圖28 2008年中國移動音樂品牌結構57
圖29 2009-2013年中國移動互聯網產業收入規模預測65
圖30 2013年中國移動互聯網用戶年齡結構預測66
隋政軍
木屋燒烤創始人
餐飲行業應該看中餐品，應注重價值。隋政軍認為：想做什么不重要，關鍵是看顧客需要什么，并且應該研究競爭對手，觀察你的競爭對手不希望你做什么。另外，互聯網是一種體驗工具，它可以提高效率放大口碑，但好吃又便宜才是餐飲之本。傳統餐飲需要注意互聯網對其的影響，但做好自身產品，抓住餐飲本質才是最重要的，不忘初心，方得始終。
張洋
易淘星空CEO
互聯網+O2O是必然趨勢，傳統餐飲擁抱互聯網有四種方式：一、破掉中間渠道的直銷模式；二、B2C平臺與餐飲競爭共享；三、利用互聯網形成品牌口碑；四、供應鏈互聯網化。互聯網思維是對傳統理論的顛覆，會形成一種顛覆式創新，這種創新會對傳統餐飲運營中方方面面產生影響，能讓其產生質的飛躍。
吳婧然
甜心搖滾沙拉創始人
傳統餐飲轉型時，不應受到過去經驗總結的過分影響，互聯網更新迭代之快，保持原創才能循著發展趨勢找到合適自己的未來。轉型無非是成本結構的改變，而這需要考慮用餐場景的變化，用別的方式避開現有消費頻次對發展的限制。傳統餐飲習慣對變化將就，在一定程度上需要更新知識體系，進行創新。
李雙
億歐網合伙人
餐飲業作為最早深入探索O2O的行業，發展至今已經歷了團購、外賣、系統和品牌四個階段，第五個階段可能是“90后”和“00后”催生的家庭食用場景和小而美及虛擬現實智能餐廳。從堂食到外賣再到私廚上門及供應鏈，餐飲業服務場景不斷擴展，相應VC投資考量因素也在不斷增加，從服務到體驗，餐飲業將循著最好的安排發展下去。
張輝軍
品尚紅酒網CEO
傳統餐飲在進行互聯網化時，或許會采取自建APP以及建立獨立支付工具等方式，但這些方式會產生對賬成本增加、時效性打折扣或者不同系統之間銜接不暢問題，對此，傳統餐飲應從三方面轉變觀念：一、轉變互聯網化認識。二、找到正確線上化方法、三、不能過度依賴微信公眾號。
劉尚武
上海尚原餐飲
現今傳統餐飲其實利潤很低，而線下門店各種成本卻居高不下。餐飲行業的痛點是時間和空間，時間上“飯點”限制消費頻次以及飯點之外餐館運力空閑；空間上堂食造成餐館大小對餐館發展局限。因此傳統餐館需要突破時間和空間限制，在不擠壓堂食正常后廚運力的空閑時間內，將空閑運力轉化為餐館贏利點。
赫暢
黃太吉創始人
傳統餐飲在進行互聯網化、O2O化時，需要注意把控餐品品質，做好堂食用餐服務，在不影響現有線下餐館運營的同時，正確利用互聯網工具創造附加價值。互聯網化應依托餐館現有運營體系，可以通過自主研發或與第三方合作方式，獲取線上流量入口，提高餐館運力，將效益最大化，但餐飲行業本質仍是餐品品質本身。
