時間：2023-10-07 08:57:14
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇關于保險的法律知識，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
隨著技能型人才的走俏，全國中等職業學校畢業生就業的形勢一年好過一年。根據教育部職成司向社會公布的數據，2010年全國中等職業學校畢業生平均就業率為96.56%，而重慶市中職畢業生一次性就業率達到了97%。但在這一片大好的就業形勢下也凸顯出一些問題，例如，學生在就業過程中怎樣保護自己的合法權益。
一、問題的提出
從近年不少案例中可以發現，中職生在就業過程中合法權利受到侵犯主要體現在不清楚實習及用工期間的勞動保障，不知道勞動合同的簽訂、“五險一金”的簽訂，不懂得工傷事故的認定、不懂得職業防護，不懂得如何討薪維權等方面。
這些問題的出現，一方面是由于國家的法律法規制定和實施還有待完善。雖然國家關于勞動及社會保障法方面的制訂工作進展相當快，這可以從近年來《勞動合同法》、《就業促進法》、《勞動爭議調解仲裁法》、《中華人民共和國社會保險法》等法律法規的相繼出臺可以看出，這為中職生就業提供了有力的保障。但相關環節的法律實施仍不完備，如其中關于勞動合同簽訂就存在學生就業時跟用工企業之間仍有沒有簽訂書面就業勞動合同的現象；學生就業以后簽訂“五險一金”的情況也不完全，現在合同當中能夠確定有“五險”的只占到70%，而“一金”——住房公積金由于沒有法律來要求，從簽訂的情況來看只能達到36%。
另一方面，這些問題的出現是由于中職生就業過程中勞動保護方面的法律知識缺乏，學校的教育宣傳跟不上。從我校的抽樣調查情況來看，大部分學生法律基礎知識相當薄弱，入學之前很少進行過勞動法律法規的了解學習，許多學生對勞動者年齡的法律規定尚未知曉，更不論作為勞動者有哪些合法權益了。而中職學習期間也有誤區，不少學生認為專業課程學好就行了，其他的不重要。這就造成了現實中，中職學生在整個就業過程法律意識淡薄，不懂得按法律辦事，也不懂得用法律來保護自己。為了改變這種狀況，我認為，中職三年期間，學校應加強勞動及社會保障法方面宣傳教育，在課程設置上可根據年級特點分層次讓學生多了解認識勞動及社會保障法律知識的重要性，讓他們掌握相應的法律知識，保障自己的合法權益。
二、加強中職生勞動法規知識的教學
為了解決以上問題，在中職教學過程中，應從勞動和社會保障兩方面著手，加強法律制度的宣傳，切實保護他們作為一個勞動者的合法權益。
㈠、掌握勞動法律制度相應知識
1995年頒布實施的《中華人民共和國勞動法》是調整勞動關系以及與勞動關系密切聯系的一些社會關系的基本法。近幾年來，為了進一步適應我國日趨多樣化和復雜化的勞動關系，緩和勞動矛盾，勞動法也作了適時修改，并且相應地制定了一系列配套的法律法規，以全面保障職工的勞動權益。因此，中職生在學習勞動法規方面在基本法當中至少應掌握以下幾個方面：
1、勞動就業制度
勞動法中規定了國家采取促進就業的方針政策，規定了實行就業平等的原則。2007年《中華人民共和國就業促進法》及與之配套的《就業服務與就業管理規定》首先就關注了平等就業問題，規定反就業歧視條款。就業平等不只限于民族、種族、性別、宗教信仰不同的規定，還包括除了一些特殊行業或職位根據工作需要必須對就業條件作出規定外，如果用人單位把一些與工作無關的因素作為人員錄用條件，從而使勞動者不能平等就業就是就業歧視，典型的是用人單位在招用人員時，除國家法律、行政法規和國務院衛生行政部門規定禁止乙肝病原攜帶者從事的工作外，不得強行將乙肝病毒血清學指標作為體檢標準。另外，法規還規定保障殘疾人、農村勞動者的勞動權利。在教學過程中，應教會學生如何面對用人單位的招工限制，保障自己合法權益。其次，讓學生在教學中清楚政府在促進勞動就業方面的主導作用和職責問題，勞動力市場由政府勞動保障部門專項設立，政府部門應對各種崗位進行按需培訓并杜絕非法用工現象。再有就是明確勞動者獲得救濟的主要途徑，知道就業援助制度，知道就業困難人員幫扶制度和零就業家庭即時崗位援助制度。
2、勞動合同制度
勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關系、明確雙方權利和義務的協議。中國現行的勞動合同制度是95年勞動法確立的，十幾年來，我國勞動關系逐步市場化，勞動關系從直接由國家管理、規范變為主要由市場調節和法律規范。但是，由于法律規范不完善以及執行得不好，導致勞動者合法權益受到侵害的情況越來越多。2008年《中華人民共和國勞動合同法》及實施細則的頒布從一定程度上緩解了這一矛盾。因此在教學中，應給學生強調以下問題：
關于合同主體認定。企業、個體經濟組織、民辦非企業單位、國家機關、事業單位、社會團體等其他組織可以成為與勞動者簽約的用人單位，不允許個人作為用人單位與勞動者簽訂勞動合同。作為勞動合同另一方的勞動者，根據我國相關法律的規定，一般是指年滿16周歲具有勞動能力，以從事勞動獲取合法收入作為生活來源的完全民事行為能力的人。但這期間就涉及一個勞動者實際身份的認定問題，即目前中職生就業實際上有兩個階段，一是頂崗實習階段，二是正式就業階段。在頂崗實習的一年期間，他們的身份仍是學生，不能算作勞動法意義上的勞動者。那么在此期間如果出現權益受損事件，只能借助《中等職業學校學生實習管理辦法》及簽訂的實習協議來處理。所以在教學中應強調學生對實習協議、就業協議、勞動合同三分協議書的重視。
關于勞動合同中試用期條款問題。應注意濫用試用期侵犯勞動者權益的現象，讓學生明確合同期限不同、工種不同試用期有相應長短的規定。另外，學生應明確在試用期內用人單位是不能隨意辭退員工的，否則應對勞動者進行賠償。
3、工資制度
關于工資制度方面，其一應讓學生掌握國家最低工資標準及調整機制，明確勞動和社會保障部關于職工全年月平均工作時間和工資折算問題、清楚目前國家關于休息休假及期間加工工資的給付問題。其二應讓學生知曉國家對用人單位故意拖欠、惡意拖欠和克扣工資的行為，進行了專門規定，情節嚴重的要追究他們的刑事責任，維護勞動者獲取勞動報酬的權益。
4、勞動保護制度
目前我國關于勞動保護方面的法律法規主要有《安全生產法》、《職業病防治法》、《工會法》等，在教學中應讓學生明確國家制定的生產和工作中的基本安全衛生標準，以及對女工和未成年工的特殊保護制度；明確工會在維護勞動者合法權益中的職能。
5、勞動爭議解決制度
應強調關注《中華人民共和國勞動爭議調解仲裁法》。讓學生掌握解決勞動糾紛的合法方式：當事人可以協商、調解、仲裁、訴訟來解決勞動糾紛。其中追索勞動報酬、工傷醫療費、經濟補償或者賠償金等糾紛可按照法律規定“或裁或審”，如果當事人選擇仲裁則應“一裁終局”，使勞動者的合法權益得到及時有力的保障。
㈡、掌握社會保障法律制度相應知識
社會保障法律制度是國家和社會對有困難的勞動者和其他社會成員給予基本生活保障的法律制度。社會保障法律制度對勞動者的保護主要是社會保險制度，但除此之外社會救濟和社會福利制度也可以從一方面給予勞動者一定程度的幫助，以確保其勞動權利和生存發展權利的實現。目前在社會保險制度方面比較重要的是2010年制定的《中華人民共和國社會保險法》，它綜合性地規定了基本養老保險、基本醫療保險、工傷保險、失業保險、生育保險等社會保險制度。教學中除讓學生明確此項制度的重要內涵，即它能保障公民在年老、疾病、工傷、失業、生育等情況下依法從國家和社會獲得物質幫助的權利，維系社會保障制度在整體上的正常運行外，還應著重強調在訂立勞動合同時對“五險”的簽訂。
關鍵詞：法制；教育；高職
1 在高職院校中進行法制教育的必要性
隨著科技發展，學生獲取信息的途徑也在不斷增多，很多外來文化以及網絡文化的沖擊都會影響學生世界觀、價值觀、人生觀的形成，由于學生是非辨別能力有限，容易上當，其外在表現便是少數學生有犯罪傾向，學生犯罪行為的發生主要是缺乏法治意識，法律觀念淡薄，不清楚犯罪可能會引起嚴重后果。在高職院校中進行法制教育能夠使學生全面了解法律知識，牢固樹立法律意識，并以此約束自己的日常行為，從而在一定程度上預防學生發生犯罪行為。高職院校的學生畢業之后直接進入社會，其法治意識的高低能夠直接體現我國的法制教育水平。加強法制教育，是增強我國民族凝聚力，提高綜合國力的重要手段。因此，在高職院校大力開展法制教育具有十分重要的意義。
2 問題的解決
首先，從宏觀角度而言，強化校園整體的法制教育氣氛，讓學生頻繁地接觸、了解到相關的法律知識。沉浸在法制教育的熏陶下，相信學生的法律意識會潛移默化地逐漸形成，自然其自我保護意識會增強。我們認為可以從以下幾點考慮：
第一，法制講座是營造法制教育氛圍的首選。關于法制講座的細節問題，我們認為法制講座的主題應該切合高職學生的特點，并且要呈現多元化的特色。為了吸引學生積極參與法制講座并能真正的獲得法律知識，而不是為了應付學校的考勤等，我們認為法制講座的形式應注重互動性，鼓勵學生思考并試圖解決身邊類似的案例等。同時為了讓學生的所學轉化為實際的自我保護能力，法制講座的內容應該源自于學生的實際生活，突出適用性的特點。
第二，重視校園內法律知識的傳播與普及。校廣播臺、宣傳欄、校報、學生社團等都是法律知識傳播與普及的良好載體，我們應該加以充分地利用。例如，廣播臺可以設計一檔節目，介紹與學生生活密切相關的案例，并請學生參與現場討論、交流。校報也可以開辟新版塊，刊登典型的案例向讀者征稿――該案該如何解決。學生社團聯合會也可以引導組織成立學生權益保護社團等，旨在為同學們提供專業的幫助與服務。
其次，從微觀角度而言，高職院校的領導、專任教師、班主任包括輔導員和學生必須全員動員，參與到校園法制教育活動中。
第一，從領導層面來看，高職學校的領導要高度重視學校的法制教育工作，對于已開展的相關活動要給予肯定和支持。同時，具體責任領導必須負責學校全面的法制教育工作，包括制定全年的法制教育工作計劃、工作重點、實施方案、具體的責任人等以保證全年的法制教育工作有條不紊。在具體的實施階段，相關監督措施必不可少。
第二，就法制教育專任教師而言，我們認為首先必須了解學生的特點和實際需求。只有這樣教師才能做到有的放矢，而不是隨意地敷衍。例如，對于在求職階段的學生而言，他們最需要的是什么？他們最擔心的是什么？怎么才能最大范圍地保護自己的權益？如何簽訂用工合同？合同中的哪些條款必須注意？這是應該是我們教師思考的問題。對于在校學習的學生，如何防騙？如何保護自己的財物防止被盜？如何在購買到假冒偽劣產品后進行投訴和索賠？同學們之間出現了糾紛或摩擦后應該怎么和平解決？相信教師們從學生角度出發，想他們所想，為他們解決實際問題，他們的自我保護意識、法制觀念、法律意識一定會有所提高。
第三，從班主任包括輔導員角度而言，我們認為班主任（輔導員）是學生法制教育工作的主要輔助力量，因為他們最了解學生。因而，為了給學生提供專業的意見及幫助，班主任（輔導員）應該加強自身的法律知識的學習和積累，使自己成為專業的“法律人”，這樣才能在學生出現問題時給予正確的指導。例如有學生曾經咨詢，在商場里逛街時摔倒受傷了，商場應該承擔怎樣的責任？有的班主任（輔導員）只會跟學生說，商場肯定要承擔責任，但具體的緣由卻無法細說。試想一下，如果該班主任了解我國相關的民法方面的規定，一定會從法理角度給學生解釋清楚為學生請求商場承擔責任增強自信。
3 完善法制教育的方案
就高職院校自身而言，完善法制教育除了要提升專業師資水平之外，還必須從以下幾方面入手：首先，從目標上看，法制教育的目標應該是培養遵紀守法的合格公民，而不僅僅作為完成思想道德修養課程的教學任務。應該將法律教學獨立出來，成為一門專門的專業基礎課。其次，從作用上看，法制教育應該教給學生最基本、最常用的法律知識，告訴學生違反法律后所要承擔的法律責任以及對其人生發展所帶來的不利影響，這是培養學生敬畏法律意識的關鍵，因此教學應該考慮實用性而非理論性。最后，從教學手段看，法制教育要充分考慮到高職學生的年齡、認知等特點，應該采取理論與實踐相結合的教學方法。
3.1 法制課程設計
在教學內容設計方面，高職院校可以考慮獨立增加一門《高職學生法律常識教育》作為專業基礎課程，由《治安處罰法》《行政處罰法》與《刑法》的基礎知識構成，其他法規可以根據學校的專業設置自由增加，如金融專業可以增加《金融法》，保險專業可以增加《保險法》，組織專業教師編寫校本教材。之所以選擇《治安處罰法》《行政處罰法》與《刑法》基礎知識為必修的內容，是因為從學生管理和社會管理的角度來說，這三部法規是高職學生最容易通過生活經驗直觀理解和記憶掌握的法律知識，也是高職學生最容易觸犯的法律。考慮到高職學生的年齡、認知特點，純粹講理論是行不通的，也是沒必要的。因此，課程具體內容的設計應該以法規結合案例分析為主，案例要選取高職院校發生的具有一定代表性的真實案例，這樣才能觸動學生，真正為學生所理解和接受。考慮到學生管理工作的需要，應該將學校的規章制度與法律知識結合起來，強調學校的規章制度與法律之間的關系，尤其是守紀與守法之間的共同性，這樣可以達到良好的教學效果，督促學生通過守紀來養成守法的良好習慣，提升學校學生管理工作的質量。
3.2 課外法制實踐
法律知識的特點決定了法制教育僅僅進行課堂教學是遠遠不夠的，高職學生的特點也決定了直觀教育的觸動會更深，對心靈的震撼會更持久。高職院校法制教育必須堅持理論教學緊密結合課外實踐活動，通過課外實踐來深化和鞏固理論教學的成果。因此，學校應加強與當地公檢法機關的緊密聯系，請公檢法機關在學校建立青少年法制教育基地，邀請主要從事少教工作的警察、檢察官和法官定期來學校開辦講座，以發生在身邊的、直觀可信的青少年犯罪的前車之鑒教育學生，幫助學生樹立對法律的敬畏信念。學校還可以利用主題班會、團日活動、素質教育課等時機播放法制教育影片，組織案例分析大賽、法律知識辯論賽和模擬法庭等多種教育活動形式，鞏固學生的理論知識學習，確保學生在遵紀守法的基礎上能熟練運用法律武器來維護自己的合法權益。此外，還應該組織學生參觀少管所，給學生以青少年犯罪方面最真實、最直接的觀感，深入觸及學生的靈魂，使學生知道不遵紀守法所要承擔的嚴重法律責任，以及對人生的不利影響，從而不敢藐視紀律、法律，不致于違法犯罪。
車險客服崗位負責保險車輛發生事故后的理賠工作,主要包括接報案電話專線崗、查勘定損崗、報價崗、核賠崗、醫療跟蹤崗、理算崗等崗位。
車輛發生事故報案后,由接報案電話專線崗進行查勘調度并跟蹤處理過程和結果,同時,負責客戶的電話回訪工作;查勘定損崗負責保險車輛出險后的現場查勘和定損工作,核實出險標的,判斷事故的真實性,查明出險原因,判定事故責任和保險責任,告知客戶索賠流程和所需單證;報價崗指導和管理車輛零配件報價工作,收集價格信息,建立價格庫,審核查勘定損崗位人員確定的損失,負責聯系疑難案件或疑難配件的供貨;核賠崗負責保險責任審定、損失確認、報價審核、損失金額的理算等工作,對展業人員進行風險控制和核賠實務的指導、培訓,依據理賠情況,對承保政策提出建議;醫療跟蹤崗負責查勘人傷案件,了解傷情,預估醫療費用,指導客戶進行人傷事故處理和索賠,審核、管理人傷案件索賠材料,確定合理的人傷賠償費用,建立和維護與醫院、法院、傷殘鑒定部門等的合作關系;理算崗負責理賠資料的收集、整理、傳遞、送審、賠案繕制、理算和歸檔工作,審核客戶的索賠手續,及時通知客戶領取賠款,解答各方對賠案處理進展的查詢。
車險客服部門依據保險合同對客戶提出的索賠申請進行理賠。客戶發生的經濟損失有的屬于保險責任,有的屬于除外責任,即使損失屬于保險責任,因多種因素和條件的制約,客戶的損失也不一定等于保險公司的賠償額,所以說,車險客服工作涉及到保險合同雙方的權利與義務的實現,是保險經營中的一項重要內容。車險客服工作的質量,關系到保險公司的經營成本與信譽,也關系到客戶的切身利益,這就要求保險公司必須配備一支素質高、能力強的車險客服隊伍,保質保量地開展車險理賠工作。
2車險客服隊伍現狀
根據業務發展的需要,各家產險公司都十分注重培養和建設自己的車險客服隊伍,總體來看,目前的車險客服隊伍素質偏低,成分復雜,學歷雖基本在大專以上,但專業五花八門。這些人員到保險公司從事車險客服工作,一般是在老員工的帶領下逐漸培養,還有保險公司通過短期培訓快速提高員工的業務素質,以適應車險客服崗位的需要。但由于這些人員沒有接受過系統的保險和汽車專業教育,導致在工作中起點低、成長慢,需要不斷補充和完善知識結構。
3車險客服崗位人員合理的知識構成
隨著車險理賠工作難度的增加和汽車工業的快速發展,對車險客服崗位人員的素質要求越來越高,必須具備合理的知識結構。
3.1職業道德與禮儀溝通知識
職業道德是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和。隨著車險業務的快速發展,車險客服崗位人員的職業道德也越來越被重視。客服工作作為車險業務的重要環節,客服崗位人員的職業道德尤為重要,這直接決定了客服工作能否干好,能否主動、迅速、準確、合理地提供車險理賠服務。
車險客服工作需要崗位人員同相關各方人員打交道,如客戶、修理廠、服務站、醫院、同行、交通事故處理部門和司法部門等,這就要求客服崗位人員必須具備社交禮儀和談判溝通的知識,以順利地進行人際交往,順暢地交流和表達自己的思想,也可促進保險公司同其他部門的交流、開展業務及宣傳公司形象。
3.2保險知識
從事車險客服工作,保險知識是基礎。保險知識包括保險原則、保險合同、保險條款、車輛保險特征、理賠流程、相關單證、保險核賠、賠付指標及風險控制等內容,這些知識是車險客服人員順利開展工作的有利保證。
3.3車輛知識和車輛事故分析知識
車險客服工作中的重要環節是事故損失確定。損失包括車輛損失、人員傷亡損失和財產損失等。車輛知識是確定車輛損失的基礎,主要包括車輛構造、車輛電器、車輛維修、診斷檢測等知識。投保車輛發生事故定損時,首先要確定事故導致了車輛哪些構件損壞及損壞的程度,然后根據損壞程度判定零部件是修復還是更換,修復要考慮采用哪些修復方法及其工時費用,更換要考慮零配件的市場報價,最后對修復好的車輛進行檢測。通過確定損壞構件、維修費用、零配件價格等最終確定車輛損失。
由于車輛設計和制造技術的發展完善,加之電子技術在汽車上的普遍應用,現代車輛的結構性能日趨合理,車輛本身原因導致的交通事故逐漸減少,而由人為因素引起的交通事故則在迅速增加。掌握事故分析的知識有利于客服崗位人員確定事故原因是否屬于保險責任,準確識別故意事故和意外事故,以有效遏制保險詐騙、降低賠付率。
3.4人傷鑒定與賠償知識
車輛事故損失除車輛損失外,往往造成人員傷亡損失。交強險、三者險、車上人員責任險等險種的理賠都需要考慮人員傷亡費用的賠償。人員傷亡費用一般包括醫療費、護理費、必要的營養費、誤工費、殘疾輔助器具費、殘疾賠償金、死亡賠償金、被撫養人生活費及喪葬費等。對人傷鑒定與賠償一般需要掌握人體結構、醫療救治、藥品分類、傷殘鑒定及賠償標準等知識。
3.5法律知識
從法律角度講,保險是一種合同行為,是保險人同意補償被保險人損失的一種合同安排,需要用法律來維護。車險客服崗位人員需要掌握相關的法律知識,包括保險法、道路交通安全法、合同法、民法通則、民事訴訟法、最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋等。
3.6其他知識
車輛客服崗位人員根據實際工作需要,還應掌握攝影、繪圖、駕駛及計算機等相關知識。現場查勘時對現場狀況、證據、相互位置及損失部位等的拍攝需要攝影知識,攝影知識包括拍攝方法、拍攝角度、拍攝距離、拍攝技巧和接片技術等內容。對現場各元素相互位置的確定有時也需要繪制草圖,雖然對草圖不要求必須工整,但內容必須完整,尺寸數字要準確,物體的位置、形狀、尺寸、距離的大小應基本成比例,這就要求客服崗位人員具備一定的繪圖知識。除此之外,客服崗位人員還應具備車輛駕駛、計算機應用等能力。
國務院23號文件以來,保險業在國家經濟社會整體布局中的定位更加清晰,社會各界對商業保險在現代經濟社會中重要作用的認識逐步提高,保險業發展的社會環境逐步改善。各產險公司應堅持“保戶至上,信譽第一”的經營理念,遵循“重合同、守信用”的車險理賠原則,主動、迅速、準確、合理地提供車險理賠服務,防止“拖賠、惜賠、無理拒賠”和“錯賠、亂賠、濫賠”等失信行為,扭轉部分群眾對保險業“投保易、索賠難、收費快、賠款慢”的負面印象。車險客服工作涉及面廣,情況復雜,各產險公司應在加強車險客服制度建設和落實工作的基礎上,全力打造一支素質高、能力強、知識構成合理的客服隊伍,提高車險客服工作質量,促進車險業務的持續健康快速協調發展。
參考文獻
[關鍵詞]大學生就業勞動合同法就業促進法
一、大學生就業過程中常見問題
1.就業平等權得不到保障，歧視現象嚴重
眾所周知，勞資雙方地位上的不平等，使勞動者明顯處于弱勢。就勞動關系自身特點而言，其具有從屬性。勞動關系雖然是依據平等的關系建立起來的，但一旦建立，勞動者即成為用人單位的成員，雙方形成隸屬關系，用人單位對勞動者具有管理權。這種從屬性的關系使勞動關系脫離民事關系。因此，無論在勞動力市場整體還是在微觀勞動關系中，勞動者和用人單位都處于不平等的狀態。特別是女大學生就業因勞動力市場上的性別歧視問題，就更是困難重重。
導致就業歧視現象在我國大學生就業市場中泛濫，使大學生就業平等權受到嚴重侵害的原因有很多。例如，近年來高校擴招而導致大學生就業市場的供大于求、地方政府和部門就業政策的缺失、用人單位的效益至上觀念和不理性的用人理念，大學人才培養存在問題等等，但是，從根本上講，其主要根源是法律規制的不足。
2.用人單位規避勞動合同簽訂，侵害大學生合法權益
勞動合同的訂立是勞動合同制度的核心，事關勞動合同者權益保護。因此，《勞動法》第16條、19條規定，“建立勞動關系應當訂立勞動合同”，“勞動合同應當以書面形式訂立”。但用人單位受降低用工成本的利益驅動，為逃避繳納社會保險和解雇成本的法律責任，規避勞動合同的簽訂。由于缺少書面勞動合同，在爭議處理時，勞動者合法權益得不到有效保護。此外，有用人單位以就業協議簽訂代替勞動合同簽訂，規避自身責任。事實上，就業協議與勞動合同性質截然不同，就業協議僅為畢業生、用人單位和學校三方達成的用人單位同意接收畢業生的承諾，并不涉及勞動合同的具體條款，其效力始于簽訂之日，終于學生到工作崗位報到之時。顯然，就業協議不能取代勞動合同，勞動合同才是真正就業的法律體現。否則，大學生的合法權益就容易受到侵害。
3.大學生實習期間工傷難于認定
在大學生實習期間，一旦出現工傷，如何進行事后救濟，以及如何通過法律手段對大學生合法利益進行有效的保護已成為專家學者們關注的熱點。大學生在實習期間受到人身意外傷害，應該得到法律的保護。然而，我國法律對在校實習生與實習單位之間的關系還沒有專門的規定。在勞動部印發的《關于貫徹執行<中華人民共和國勞動法>若干問題的意見》中，規定在校生利用業余時間勤工儉學，不視為就業，未建立勞動關系。實習生與實習單位之間，嚴格意義上不存在勞動關系，因此不能適用《勞動法》，不能通過工傷賠償獲得救濟。實習生也不具有工傷保險賠償的主體資格，不能適用《工傷保險條例》。
二、大學生就業權利法律保障及完善
1.完善《就業促進法》，保障平等就業權
《中華人們共和國就業促進法》的實施，應該說是就業受歧視的勞動者的福音。它采取多項措施促進勞動者平等就業，無疑是勞動者平等就業的新的權利保障書。然而，由于《就業促進法》不是專門的反就業歧視立法，故對就業歧視的一些專門性問題未作規定或規定不足。例如，未對就業歧視進行明確的界定，對就業歧視的列舉，雖然之后加了“等”字，但列舉范圍仍未涵蓋常見的就業歧視，尤其是常見的乙肝病毒攜帶者遭受歧視等問題。另外，行政執法不足，《就業促進法》出臺之后，該法雖然規定建立促進就業工作協調機制，但是似乎仍未明確這種促進就業工作協調機制處理就業歧視的職責，也未明確在這種促進就業工作協調機制中建立處理就業歧視的專門機構，更未規定監督就業歧視的專門機構。在《就業促進法》出臺之后，雖然規定了受歧視者可向法院提訟，但對用人單位實施就業歧視的法律責任及訴訟中的舉證責任等都未作專門具體的規定。這些仍然會給處理就業歧視的司法實踐帶來不便。
2.嚴格遵守《勞動合同法》關于試用期的規定
法律，尤其是《勞動合同法》，為防止企業濫用，對企業在試用期內單方解除勞動權的行為，對其單方解除權的行使，作了種種限制性的規定:(1)限制了試用期的約定次數，即同一用人單位與同一勞動者只能約定1次試用期，不得重復約定。(2)規定了試用期的勞動報酬，即不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動合同約定工資的80%，并不得低于用人單位所在地的最低工資標準。此外，由于試用期包含在勞動合同期限內，勞動合同僅約定試用期的，試用期不成立，該期限為勞動合同期限。因此，用人單位應該為勞動者購買相應的社會保險。(3)規定了試用期的具體期限。勞動合同期限3個月以上不滿1年的，試用期不得超過1個月；勞動合同期限1年以上不滿3年的，試用期不得超過兩個月；3年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過6個月；以完成一定工作任務為期限的勞動合同或者勞動合同期限不滿3個月的，不得約定試用期。(4)《勞動合同法》規定了試用期內勞動合同解除條件。試用期內用人單位解除勞動合同必須符合法定情形。
3.修訂《工傷保險條例》，保障大學生實習期間安全
實習生與企業之間應該是一種勞務關系，應適用民事法律，按一般民事侵權來處理。但鑒于目前畢業生實習的情況增多，要更加有效的保護大學生利益，我國應該修訂《工傷保險條例》，把實學生在實習期間發生的事故納入工傷保險體制。這樣，既維護了學生的權益，也為學校和實習單位分擔了風險。從某種意義上講，也有利于消除企業的顧慮，調動他們接受實習學生的積極性，為深入進行的高等教育改革創造寬松的社會環境，為人才培養提供更好的法律保護。
在大學生就業過程中，會遇到各種各樣的問題。法律對大學生就業的保障作用，不僅僅體現為事后的救濟，更多的是要事前預防。因此，我們呼吁相關部門盡快完善法律條款，盡可能為大學生就業創造寬松的環境；同時，高校要加大對勞動保障法律知識的宣講力度，督促大學生學習和掌握相關法律知識，以減少法律糾紛的發生，及對大學生利益的損害，更加有效地保護大學生的合法利益。
參考文獻:
一、組織領導（基礎分12分，自評12分）
我會按要求成立普法依法治理領導小組，并由理事長擔任組長，定期聽取匯報，檢查工作開展情況。
每年初制定全年教育培訓計劃，對普法教育及培訓進行統一部署。按要求召開領導小組會議。已完成。自評分：12分。
二、法制宣傳教育（基礎分42分，自評42分）
（一）普法檔案資料。有普法規范，年度有計劃，有總結及相關制度。培訓及活動有記錄。宣傳材料有存檔。（9分）
（二）建章立制。有培訓制度，按要求參加年度法律知識考試制度。每年組織法律知識培訓，行政執法人員持證上崗。結合殘聯實際，法律宣傳活動進鄉、村、社區，培訓到服務對象殘疾人，開展法律法規培訓2次，參加過培訓的殘疾人140人。對依法征收殘疾人就業保障金的行政執法人員積極開展殘疾人就業條例等知識學習培訓。（18分）
（三）陣地建設。不定期編發信息簡報五年共90余份，并在政務信息公開網站上公布殘疾人優惠政策、扶助辦法等政策。（6分）
（四）宣傳形式。每年在舉辦助殘日活動中，司法局、稅務、民政等各殘工委成員單位積極開展殘疾人優惠政策法律咨詢，大力宣傳《殘疾人保障法》、《殘疾人就業條例》、《公民道德規范》，認真學習《中華人民共和國專利法》、《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國勞動保險法》、《合同法解釋》等有關法律法規。五年來共散發宣傳單10萬余份，向殘疾群眾散發《道路安全知識手冊》、《殘疾人保障法》小冊子、掛歷等9500本。（9分）
三、法治化管理（基礎分18分，自評18分）
全面推行執法責任制、執法公示制、執法過氏責任追究制及執法督查制。
單位做到依法建制，有完善的內部管理制度及規章。
（第一條、第三條針對的是鄉鎮和司法機關）
圍繞維護社會穩定，協同交警、運政等有關部門認真開展道路交通秩序治理整頓，做好說服殘疾人政治思想工作，要維護大局不要再用代步車載客等營運問題， ，經過多方向區委、政府反映，政府出錢購買了崗位，基本解決了利用代步車非法營運的殘疾人就業問題，44名曾經從事過非法營運的殘疾人分別分配到各社區從事衛生清掃員，同時為6名殘疾人協調爭取到低保，解決了他們后顧之憂，極大維護了我區社會穩定。
四、工作成效（基礎分14分，自評14分）
通過開展普法依法治理，在殘疾人中開展法律法規宣傳培訓，殘疾人法律意識和法律素質普遍增強，殘疾人工作步入依法有序軌道，五年來，共接待上訪殘疾人及殘疾人親屬1012人（次），受理案件226件，處結率達98%，回告率達100%，做到件件有落實，事事有回音，沒有出現殘疾人群體上訪和越級上訪事件。區殘聯被省殘工委、省殘聯授予“殘疾人維權先進縣（區）”稱號。無殘疾人群體性越級上訪事件。
五、保障機制（基礎分14分，自評14分）、
■ 法律幫助熱線：13351112820
■ 領銜主持律師：黃正曄
壽險、養老、健康保險電話營銷業務規范
根據2008年5月12日保監會《關于促進壽險公司電話營銷業務規范發展的通知》的規定，從2008年5月12日起，涉及壽險、養老、健康的保險，保險公司可以用電話的方式開展上述保險業務，關于接受電話投保的有關法律問題，本刊特做介紹，以保護投保人有效投保。
該通知規定，有關壽險產品，保險公司可以用電話營銷的方式為投保人辦理保險，養老、健康險可參照本通知的規定進行電話營銷。特別提示，除此三類保險外，不允許電話營銷。
所謂的“電話營銷”是指保險公司通過自建或使用合作機構的電話呼叫中心，以保險公司名義或合作機構名義致電客戶，經客戶同意后通過電話方式介紹和銷售保險產品的業務。電話營銷的經營模式主要包括在電話中完成整個銷售流程和在電話中確認客戶投保意向等模式。
如接受電話營銷，請掌握如下知識：1、電話營銷應為專用號碼，此號碼應在全國性媒體上公示。2、電話中不進行現金收費。3、保險公司對電話營銷業務承擔法律責任。4、保險公司通過電話渠道銷售的產品應注明“通過電話渠道銷售”，按照《人身保險產品審批和備案管理辦法》經中國保監會批準或備案。5、保險公司應加強電話營銷業務接報案、理賠及投訴處理等售后服務。6、保險公司必須使用從合法途徑得到的客戶信息。7、保險公司應對投保人進行電話回訪，并錄音核查，電話回訪人員和銷售人員應崗位分離。對通過電話確實無法取得聯系的投保人，可通過信函、電子郵件、短信等方式進行回訪。對通過電話方式贈送的保險以及銷售的短期意外險產品，可按一定比例回訪。8、電話銷售人員應當取得保險從業人員資格。9、電話通話過程全程錄音并備份存檔，保存時限不得少于保單有效期滿后二年。10、保險公司應根據不同地區、不同人群的生活習慣，嚴格管理電話呼出時間，對拒保客戶應作記錄，避免對客戶造成滋擾。
業務操作程序如下：1、銷售人員用專用號聯系投保人。2、電話銷售人員在銷售過程中應將姓名、所屬保險公司或合作機構名稱、客服電話、產品名稱、保障范圍、保險期間、保險費、保險金額、繳費方式、扣款時間、保單生效日、保單送達方式、猶豫期等內容明確告知投保人。同時應向客戶明確說明有關責任免除的事項，并提醒客戶在收到保單時仔細閱讀該部分內容。3、業務操作時保險公司做電話錄音。4、保險公司通過電話銷售的保險產品，對于其中的死亡保險責任，應當采取有效方式經被保險人書面同意并認可保險金額。5、投保人與保險公司發生合同糾紛時，可以要求保險公司提供錄音資料，在規定的錄音保存期限內，保險公司不得拒絕。
需要提示讀者的是，電話保險銷售只是確認客戶投保意向，接受保險產品后要按電話中指示的地點到保險公司辦理書面的投保文件，電話保險銷售不直接付保費，大家要防范以此方式的詐騙。
有關健康保險的
法律知識(一)
1、健康保險包括哪些保險？
答：健康保險，是指保險公司通過疾病保險、醫療保險、失能收入損失保險和護理保險等方式對因健康原因導致的損失給付保險金的保險。
2、什么是疾病保險？
答：疾病保險，是指以保險合同約定的疾病的發生為給付保險金條件的保險。
3、什么是醫療保險？
答：醫療保險，是指以保險合同約定的醫療行為的發生為給付保險金條件，為被保險人接受診療期間的醫療費用支出提供保障的保險。
4、什么是失能收入損失保險？
答：失能收入損失保險，是指以因保險合同約定的疾病或者意外傷害導致工作能力喪失為給付保險金條件，為被保險人在一定時期內收入減少或者中斷提供保障的保險。
社會實踐調研報告
我在本市的區人民法院民事審判第一庭進行了為期一個月的實習，有幸得到了辦案經驗豐富、業務水平高超的朱副庭長和李副庭長兩位法官的指導。在實習期間，我的主要工作是：起草法官交予我辦理案件的民事判決書或民事裁定書，謄抄、校對并在文字上修改法官起草的民事判決書，送達我經手的民事判決書與民事裁定書，起草公告并辦理公告手續。實習期間起草民事判決書十份、民事裁定書兩份，校對修改民事判決書十余份，送達民事判決書以及民事裁定書若干份，起草公告并辦理《人民法院報》登報手續四次。在工作中我經手的案件涉及借款糾紛、離婚糾紛、拖欠貨款糾紛、合同糾紛、交通事故人身損害賠償糾紛、勞動糾紛（此案庭審中被告以人身損害賠償糾紛提出反訴，故實屬特殊的人身損害賠償糾紛）等等。在實務工作期間收獲良多，現擇感觸較深之一二報告如下：
一、法律人必須具備全面、夯實的法律知識功底以及良好的文字表達能力
承蒙兩位法官的信任，我實習的第一天被分配到的工作任務是起草一份由朱法官適用簡易程序獨任審理的借款糾紛案件的判決書。案情非常簡單：乙向甲借款人民幣十萬元并向甲出具“借據”一份，借款期限屆滿后乙無故拒絕償還，甲追討數次未果遂訴諸法院，請求判令乙償還借款本金及利息，乙未到庭應訴，本案缺席審判。案情雖然簡單，并且在實體法上我沒有感覺到有法律知識的空缺，但是，由于我沒有學到民事訴訟法，對“簡易程序”不了解，在程序上我對這個案件的審理過程并不清楚，并且對訴訟費用如何分擔幾乎一無所知。幸好起草判決書只是訴訟程序中的一個具體環節，對訴訟其它環節的不了解并不影響本環節的操作，盡管如此，我還是深刻體會到作為一個從事實務工作的法律人，必須全面充實自己法律知識的重要性：實體法律知識和程序法律知識二者同等重要，缺一不可，只懂實體法而不懂程序法在實務中將會無從下手，不知從何做起，只有具備全面、夯實的法律知識才能更好地從事實務工作。
對于上述借款糾紛案件，案情簡單，事實非常清楚：甲（原告）乙（被告）之間存在借款合同關系，乙的行為構成違約，應當根據原告的訴訟請求依照《合同法》判決乙承擔違約責任，本案的證據只有一份，即乙給甲出具的“借據”。但是，案情簡單并不意味著起草好本案判決書容易。一般而言，一份民事判決書可分為六個部分：第一部分交代本案原被告的基本情況，包括姓名或名稱、性別、出生日期以及住址等，以及委托人的基本情況；第二部分說明本案案由、審判人員情況（簡易程序寫明法官姓名，合議庭不必列舉法官名字）、原告方與被告方的出庭情況、本案何時開庭審理終結等；第三部分概述原告訴狀與被告答辯狀，本部分凸現法律實務工作對法律人文字表達能力的較高要求。因為對于民事案件而言，大概只有不超過20％的當事人聘請了專業的律師作為人全權負責訴訟事宜，包括法律文書的起草，因而絕大多數案件的訴狀及答辯狀都是非專業人士起草，內容煩雜羅嗦，法律用語極不規范，因而在概述本部分的時候要求法律人要有相當的文字概括能力，要用簡練、準確的法律語言概括當事人陳述的請求以及事實與理由，被告未到庭應訴的要注明“被告××未作答辯”；第四部分陳述法院根據當事人提供的合法有效證據認定的本案基本事實，也要求要以簡練、準確的法律語言概述，作為下一步適用法律的事實基礎（本部分我稱之為“本院查明”部分，因為本部分習慣以“本院查明”開頭）；第五部分是根據事實闡明法院對本案適用法律的論述以及判決結果和法律依據，論證要求嚴密，大多以邏輯學上的“三段論”形式進行論證，適用法律必須全面、準確，本部分對法律人的法律功底以及文字表達論證能力的要求極高（本部分我稱之為“本院認為”部分，理由同上）；最后一部分交代如不服本判決要提起上訴的期限和上訴法院，最后是落款，寫明審判人員及書記員的姓名以及日期。
在起草上述借款糾紛案件的判決書中，前面四部分的較為簡單，只需根據格式對案情進行概述，但是在第五部分即“本院認為”部分論證本案的法律適用時卻令我明顯感覺到文字表達技巧與辦案經驗的缺乏：本案非常明顯是借款合同的違約問題，因而我在論證中表述如下：
“……被告向原告借款人民幣100000元，并約定借款期限為三個月，有被告向原告出具的”借據”予以證明，原被告之間的借款合同合法有效，被告在借款期限屆滿后拒不償還借款，違反的合同的約定，原告請求判令被告償還借款本金利息，符合法律規定，本院予以支持。依據《中華人民共和國合同法》第一百零七條規定，判決如下……”
后來法官審閱后修改為：
“……被告向原告借款人民幣100000元，并約定借款期限為三個月，有被告向原告出具的”借據”予以證明，原被告之間由此確立的債權債務關系合法有效，依法受法律保護，原告請求判令被告償還借款本金利息，符合法律規定，本院予以支持。依據《中華人民共和國合同法》第一百零七條規定，判決如下……”
我就為何本案不認定原被告之間成立了借款合同咨詢了法官，法官解釋說，本案當事人并沒有訂立書面的借款協議，只是有一份“借據”，因而嚴格來說，本案當事人雙方確立的是口頭借款合同，在判決書中一般不會認定口頭合同，但是合同關系的本質無非是債權債務關系，所以法庭對于此類案件一般認定當事人雙方的合法債權債務關系即可。同時判決書中不出現“借款合同”字樣也可能可以避免當事人在上訴中主張合同不成立的抗辯。法官一席話令我倍感法官辦案經驗的豐富，語言文字表達技巧的高超：對本案同一個法律問題同一個意思的不同表述，我的表達可能會導致被告上訴合同不成立的抗辯，而法官的表達與我的意思一致卻無懈可擊。這就是一個法律人具備全面、夯實的法律知識功底以及良好的文字表達能力的體現。
二、法官斷案的過程實際上就是查明事實、適用法律的過程
“以事實為依據，以法律為準繩。”在進入法學院學習之前，我已對這句話耳熟能詳。但是我對法官如何認定事實、如何適用法律問題則是在法院實習之后才有更為深刻的理解。“以事實為依據，以法律為準繩”在程序上的體現為庭審中的針對事實問題的法庭調查（雙方當事人舉證質證）和休庭后合議庭就適用法律問題的合議。
如何做到“以事實為依據”？這其實就是在法庭調查中如何查明事實的問題。依照法律規定，查明事實只能依據雙方當事人提供的證據，因而查明事實的關鍵在于審查證據的合法性、真實性和關聯性（法官解釋所謂關聯性是指證據所證明的事實于本案的關系），這主要通過庭審中雙方當事人的舉證與質證來審查。證據包括書證、物證、視聽資料、證人證言、當事人的陳述、鑒定結論、勘驗筆錄等。在審判實務中，最常見的是書證、當事人的陳述和證人證言，證據必須查證屬實，才能作為認定事實的根據。一般而言，在法庭調查階段一方提供的并經對方質證對真實性無異議的證據都會被法庭采信；對于一方提供的并且對方對其真實性有異議的證據，一般法官會就該證據的來源等進行詢問當事人，在了解審查該證據的合法性、真實性和關聯性之后決定是否采信。根據在法院實踐工作中的觀察與經驗，我發現就書證與證人證言而言，書證更容易被法庭采信，而證人證言通常可信度低一點，法官認定事實的時候通常不會直接以證人證言為依據采信某一事實，而是尋求書證或其它證據，證人證言僅起參考作用。我想其中的原因是書證一般來源合法，真實性較高，不容易被對方質疑，而證人證言易受外界影響（如受對方脅迫、擔心被對方報復、被收買、對證明事實由于時間久遠而記憶失真等因素）而導致證言不可信。通過審查證據查明案件事實是判案的基礎和關鍵，無法律事實的發生即無法律適用問題的存在。
2010年上半年，鶴壁市審計局深入貫徹落實《國務院關于加強市縣政府依法行政的決定》及《河南省人民政府貫徹國務院關于加強市縣政府依法行政決定的實施意見》，緊緊圍繞我市經濟社會發展大局和黨委、政府中心工作，以“強化法制、維護民生、推動改革、促進發展”作為出發點，充分發揮審計監督作用，加強法制宣傳教育，規范審計執法行為，堅持“依法審計”、“文明審計”，努力提高黨員干部的政治、業務和法律素質，樹立審計機關依法行政的良好形象。
一、加強法制宣傳教育，營造依法審計濃厚氛圍。一是強化黨的十七大精神及憲法的宣傳教育。圍繞“社會主義民主法制更加完善，依法治國基本方略得到全面落實，人民的權益得到切實尊重和保障”的目標，充分發揮法制宣傳教育促進社會和諧的基礎性作用，了解和掌握國家根本政治制度、基本經濟制度、公民基本權利義務，積極引導干部職工自覺行使權利，履行義務，樹立憲法的權威性。二是強化綜合法律知識的宣傳教育。加強對《行政許可法》、《行政處罰法》、《行政復議法》、《行政訴訟法》、《國家賠償法》和《政府信息公開條例》的學習，系統學習了新出臺的相關法律法規，增強法治意識，提高法律素質，嚴格執法程序，規范執法行為。落實持證上崗制度，做到“崗前培訓、持證上崗、亮證執法”，促進了審計人員嚴格執法、公正執法和文明執法。三是強化專業法律知識的宣傳教育。制定了切實可行的宣傳教育計劃，除參加專業法律知識培訓教育外，主動開展對修訂后的《審計法》、《行政許可法》、《財政違法行為處罰處分條例》、《審計署6號令》為重點的專業法律知識教育培訓，使審計人員正確掌握了專業法律法規的主要內容和精神實質，提高了審計機關審計人員的法律素質和依法審計能力。四是不斷改進宣傳方式。充分利用宣傳欄、櫥窗等傳統宣傳方式，積極開展集中宣傳活動。創新和豐富網絡法制宣傳，開展網上法制宣傳活動，營造良好的依法審計氛圍。
二、履行審計職責，促進財政資金效益的有效發揮。一是深化財政預算執行審計，維護財政資金運行秩序。繼續貫徹“大財政”審計思路，以實行依法理財、充分發揮政府公共財政的職能為出發點，圍繞“真實、合法、管理、效益”的目標，進一步加強預算執行審計。在具體項目安排上，除繼續對財政、稅收等部門執行預算情況、稅收計劃完成、征收管理進行審計外，對一級預算單位的審計安排重點審計有權部門財務紀律的執行情況、專項資金的安排使用情況等，促進財政資金效益的有效發揮。二是拓展重點資金跟蹤審計，強化投資效益效果評估。加強對熱點項目的審計，組織開展了縣鄉醫療體系建設專項審計調查、中小學校舍維修改造資金、政府投資保障性住房資金、社會保險基金、農業綜合開發項目資金、新型農村合作醫療資金、金融危機對中小企業資產安全影響專項審計調查等審計或者專項審計調查。三是加強重點熱點項目審計，促進惠民政策落實。加強對社會主義新農村建設等重大發展戰略和各項惠民政策落實情況的監督，組織開展好直接關系到廣大農民切身利益的涉農、社保、教育、醫療等重點專項資金和農村道路、橋梁等重大建設項目的審計，促進惠民政策的落實。
三、加強審計法制工作，提高審計監督質量。一是發揮法制機構作用，嚴把審計質量關。把依法行政工作納入年度重要議事日程，指定專人負責，統一部署安排；安排一定經費，統一檢查考核；相互配合支持，把好審計法制關，充分發揮審計部門法制機構作用，建立了審計項目質量通報制度，同時抓好年終目標考核，提高監管執法質量。二是加強審計項目質量檢查和審計業務考核工作。全面開展對審計項目質量檢查工作，進一步完善審計業務考核工作。通過檢查和考核，及時發現問題，解決問題，總結經驗，進一步提高審計項目質量。
四、加強監督檢查，落實審計責任制。一是創新評比方式，打造審計精品。繼續開展精品審計項目評選工作，修訂完善精品審計項目評選辦法和評分標準，著力營造重質量、求精品的氛圍。進一步增強創新意識、效率意識、管理意識、質量意識和精品意識、夯實審計質量制度基礎。二是依法公開審計信息，提高社會效應。在推廣應用“金審工程”建設成果的基礎上，根據《政府信息公開條例》，結合審計工作實際，全面推進政府信息公開工作，接受社會監督，兌現向社會承諾服務事項，提高審計機關公信力。三是強化審計監督，樹立科學審計理念。在進一步制定完善制度的基礎上，把監督的重點放在制度的落實上。嚴格執行廉政審計“八不準”規定，嚴格執行審計程序，堅持審前進行廉政談話，審中加強廉政監察，審后加強廉政回訪，以廉潔從審為抓手，促進審計質量的提高，有效化解了審計風險，沒有出現一起行政復議和行政訴訟案件。四是加強質量控制，落實審計責任制。以提高審計質量為核心，建立審計質量通報制度，堅持審計業務會議制度，強化審計機關的內部監督和業務監督。嚴格實行限時辦結制和服務承諾制，對不作為、亂作為以及工作效率低下等不履行或者不正確履行職責的審計機關及其工作人員，嚴肅追究責任。:
【關鍵詞】大學生畢業；就業；試工期
近年來，隨著高校持續不斷擴招，在校大學生數量急劇增加，導致用人單位對于用工學歷要求不斷提高，大學生就業競爭日益激烈，加之大學生自身法律知識匱乏、維權意識極其淡薄，加上社會經驗欠缺，從而導致大學生在求職就業過程中權益被侵犯的事件屢有發生。如何防范這類事件的發生，切實維護畢業生的合法權益，是一個值得探討的話題。
大學生在校期間所接觸的規則相對簡單明了，比如：本學期課程會在學期之初公布，必修選修一目了然，能夠非常直觀的了解并知曉本學期的學習任務。又比如：學校內一些提示性或警告性的標語，也能準確的表達校內的一些規則。而社會上的規則紛亂復雜，并且并非都是清楚明了。單純的大學生要想在社會課堂中保護自己的合法權益不受傷害那首先需要了解的就是有關就業方面的法律知識，只有了解有關就業方面的法律法規才能運用相應的法律法規保護自己的合法權益。
應屆畢業生在就業方面遇到的第一個問題就是《全國普通高等學校畢業生就業協議書》，簡稱三方協議。三方協議是由是國家教育部統一印制的，其作用主要是明確三方的基本情況及要求。需要由學校、應屆畢業生和用人單位共同簽署。學校簽訂三方協議主要起到一個見證作用，在學校的見證下，畢業生與用人單位簽訂的一份意向性協議，雖然三方協議具有法律效力，但它并不能替代勞動合同。應屆畢業生要了解和使用好三方協議要從以下四個方面入手。
第一，三方協議具有唯一性，即應屆畢業生不得持有多份三方協議，有些應屆畢業生為了能夠得到更多更好的就業機會，選擇多家用人單位與其簽訂三方協議，這樣將直接導致就業沖突，在這種情況出現后，應當以第一份三方協議為準，其他三方協議與第一份三方協議沖突的無效，因此，應屆畢業生在簽訂三方協議時，應當以一種審慎的態度來處理，不能急功近利，草草簽訂一份三方協議。
第二，三方協議時具有法律效力的時限性，三方協議的法律效力自三方協議簽訂之日起生效至應屆畢業生到用人單位報到之后即告終止，如果應屆畢業生選擇在該用人單位就業，根據《中華人民共和國勞動合同法》 的相關規定，用人單位自用工之日起即與應屆畢業生建立勞動關系。并應當同時訂立書面勞動合同的，未同時訂立書面勞動合同的，應當自用工之日起一個月內與畢業生訂立書面勞動合同。
第三，三方協議中的違約金約定是對應屆畢業生的最直接保護，用人單位往往因為各種原因，不填寫三方協議中關于違約金一項，這將直接導致如果用人單位違約，應屆畢業生將得不到任何物質保護的后果，換句話講，如果用人單位不想與應屆畢業生建立勞動關系，可以直接違約，并不承擔任何后果，如果應屆畢業生違約，用人單位將會在空白處填寫違約金以制約應屆畢業生進行就業選擇，因此，應屆畢業生在簽訂三方協議時，應當與用人單位協商之后約定一個違約金數額，并填寫在三方協議上，畢業生與用人單位還可以互相約定違約金，以應對用人單位違約的情況，從而維護自身的權益。需要注意的一點是，雙方約定的違約金數額必須符合用人單位所在地的相關規定。關于違約金的上限各地有不同的規定，北京地區規定違約金不得超過畢業生12月工資的總和，而上海則建議：金額不高于乙方（畢業生）月收入數，而在國內大部分地區都沒有明確規定違約金的上限，這種情況下，則以雙方協商金額為準。
第四，充分合理利用好備注欄。目前在應屆畢業生與用人單位簽訂的三方協議中，有90%的以上的三方協議備注欄全是空白。在三方協議談判過程中，大部分應屆畢業生更關注的是工作期限、試工期限、薪金水平等是否能落實在書面上，而忽略了用人單位在三方協議談判過程中口頭的承諾，如各類休假，住房補貼，解決戶口，公積金、保險等。筆者建議應屆畢業生應當將用人單位口頭承諾各項待遇及附加福利明確寫入備注欄，以備在與用人單位簽訂《勞動合同》時，有據可查，切實保護自身的合法權益。
在應屆畢業生到用人單位報到后，三方協議即告終止，用人單位會應與應屆畢業生簽訂一份正式的勞動合同，應屆畢業生的身份和名稱也隨之發生轉變，變成“勞動者”。此時雙方的權利義務主要由《勞動法》和《勞動合同法》進行調整。例如：雙方簽訂的勞動合同根據我國《勞動合同法》的相關規定，應當具備的條款包括：用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人；勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼；勞動合同期限；工作內容和工作地點；工作時間和休息休假；勞動報酬；社會保險；勞動保護、勞動條件和職業危害防護；法律、法規規定應當納入勞動合同的其他事項。合同簽訂之后，用人單位與勞動者即正式確定了勞動關系。而在上述提到的各項約定內容以外，用人單位與勞動者還可以可以約定試用期、培訓、保守秘密、補充保險和福利待遇等其他事項。其中試用期是最容易出現糾紛的階段。因此，關于試用期的法律問題，筆者提醒應屆畢業生以下幾點：
第一，試用期時限問題。試用期是用人單位和勞動者建立勞動關系后為相互了解、選擇而約定的不超過六個月的考察期。按照我國《勞動合同法》的規定，勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過一個月；勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過二個月；三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過六個月。同一用人單位與同一勞動者只能約定一次試用期。以完成一定工作任務為期限的勞動合同或者勞動合同期限不滿三個月的，不得約定試用期。試用期包含在勞動合同期限內。勞動合同僅約定試用期的，試用期不成立，該期限為勞動合同期限。
第二，試工期待遇問題。首先明確一點，試工期用人單位應當支付工資，支付多少由用人單位與勞動者協商，但具體數額應當按照三個“不低于”來約定，根據我國《勞動合同法》第二十條的相關規定，勞動者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動合同約定工資的百分之八十，并不得低于用人單位所在地的最低工資標準。試用期內，只要勞動者在法定工作時間內提供了正常勞動，用人單位就應該支付勞動者工資。所謂的正常勞動，是指保質保量完成工作，并且沒有請病假、事假等。不得低于用人單位所在地最低工資標準，是指用人單位支付的工資標準除了保險、福利等待遇之外，實際支付給勞動者的工資不得低于用人單位所在地最低工資標準。如果用人單位惡意欠薪或在試工期內拒絕支付工資的，我國《勞動合同法》也作了相關規定。即由勞動保障部門責令限期支付，逾期不支付的用人單位應當向勞動者加付應付金額百分之五十以上百分之一百以下的賠償金。
第三，試用期辭職問題。試用期之所以稱為試用，其含義就在于用人單位和勞動者均可在此期間內考察對方是否符合自己的要求，是一個雙向選擇的過程，雙方都具有較為自由的解除合同的方式。根據我國《勞動合同法》第三十七條的規定，勞動者在試用期內提前三日通知用人單位，就可以解除勞動合同，而無需說明理由。這樣極大的保護了勞動者的勞動權利。有些用人單位在《勞動合同》中約定了諸如勞動者在試用期解除合同需承擔違約責任等條款，這實際上限制了勞動者的解除權，這種約定侵害了勞動者的合法權利，法律不保護這種約定條律，因此這類約定都是無效約定。
一、規劃與宣傳先行，切實加強對普法工作的領導
（一）成立組織健全機構
為保障“五五”普法工作的順利開展，及時成立了由主要負責人任組長，分管負責人任副組長的“五五”普法工作領導組，領導組下設辦公室，明確專人負責，形成了主管領導親自抓，分管領導具體抓，機關全體工作人員共同參與的齊抓共管工作新局面。并把普法工作納入經委工作的重要議事日程，在制定年度工作計劃時重點安排并落實經費，為全面推進機關的普法依法治理工作奠定了堅實的組織保障。
（二）認真制定規章制度
按照縣統一部署，制定了縣經委普法規劃和相應的年度普法工作計劃，按照“自學為主，集中學習為輔”的原則，把法律法規的宣傳學習作為一項重要內容進行安排。進一步完善普法領導組議事規則，出臺了縣經委行政決策、機關管理等制度，并結合政行風評議和效能建設，就工作過程中出現的一些問題，及時進行自查自糾，找出普法工作中存在的差距和不足，取得了很好的效果。
（三）廣泛開展社會宣傳
在霍山經委網開辟了“政策法規”專欄，利用網絡進行宣傳，在霍山經委網站和《霍山工業》期刊中，專門開辟了“法律法規”專欄，每月一期進行法律法規宣傳。利用“124”法制宣傳日、“安全生產月”、“世界環境日”等活動組織機關人員走上街頭，設立宣傳臺、印發資料，張貼橫幅標語，進行集中法制宣傳，有效地拓展了法制社會教育面，營造了普法宣傳的濃厚氛圍，夯實了普法依法治理基礎。
二、自學與培訓相結合，努力提高自身法律素質
著力提高機關工作人員的法律意識和學法用法水平，提高行政執法人員準確運用法律的能力。
（一）領導干部帶頭學習法律知識
采取集中學習與分組學習相結合，研究討論與培訓考試相結合等方式，加強人員的理論和業務學習，我們訂購和編印了《行政許可法》、《中小企業促進法》、《安全生產法》、《節約能源法》《清潔生產法》、《安徽省中小企業促進條例》、《安徽省電力設施與電能保護條例》等10多種法律法規學習材料，由委領導主持學習會，帶頭學，做到人人有學習計劃、有學習內容、有學習筆記、有學習體會。并利用會議進行學習，每次開機關全體會議、主任辦公會都要安排法律法規知識的學習，做到逢會必學法。
（二）舉辦法律法規知識培訓班
充分發揮縣工業干校平臺作用，利用每年開展工業培訓的機會，舉辦中小企業法律法規知識培訓，邀請法律專家授課，委機關全體人員以及中小企業管理
人員、鄉鎮分管工業副書記或副鎮長，經發辦主任參加，收到了良好效果。再次，鼓勵支持參加省、市、縣舉辦的法律知識培訓班。對縣里舉辦的《行政許可法》、《公務員法》等依法行政工作學習培訓、法律知識考試等都積極參加，使委機關工作人員每年都能輪訓一遍。通過多種形式的學習、培訓，有效地提高了委機關人員的法律素質和執法水平，依法行政能力明顯增強。
三、部門與企業聯動，不斷加強規模企業普法宣傳教育
扎實開展“法律六進”活動，把法律進企業作為經委普法宣傳教育的一項重點工作來抓實抓好。
（一）引導企業依法開展生產經營活動
作為全縣工業經濟綜合管理部門，在全國上下加強節能減排，保護生態的大環境下，我們不失時機地開展了《中小企業促進法》、《清潔生產法》、《節約能源法》、《環境保護法》的宣傳教育，大力向企業宣傳節能環保方面的法律法規，在工業項目支持上，對節能環保和綜合利用項目予以傾斜，引導中小企業不斷提高法律意識，提高學法用法能力。同時加強對《安全生產法》的宣傳實施力度，對企業安全生產我們不定期的進行檢查，無論是到企業聯系任何工作我們都要把安全生產教育作為一項重要工作來部署，利用各種方式進行安全生產宣傳，做到警鐘長鳴。
（二）加大企業職工勞動保障法律法規宣傳力度
在企業職工中大力宣傳貫徹《勞動法》、《勞動合同法》、《工傷保險條例》等勞動保護方面的法律法規，幫助勞動者維護自身的合法權益，維護職工身心健康。還同縣勞動局合作開辦了勞動保障政策法規業務培訓班，通過法律培訓，提高了企業員工的法律維權意識，有效的確保了勞動保障法律法規的貫徹實施。
（三）做好破產改制企業職工的普法宣傳教育工作
在企業破產改制過程中，我們通過召開職工代表會、職工座談會、宣傳欄等多種方式進行《企業破產法》、《勞動法》、《工傷條例》、《失業條例》等法律、法規的宣傳教育，向廣大職工解釋政策法規，化解矛盾。皖西鑄造總廠破產改制和霍山制藥廠改制已基本結束，但仍有不少遺留問題，我們在解決過程中做到法律宣傳在先、嚴格依法辦事，依法處置，既注重外來投資者的利益，更注重維護職工的合法權益，有效地推動了改革掃尾工作的順利開展。
四、普法與治理并重，確保各項政策措施的落實
我們始終堅持學用結合、普治并舉的方針，以普法教育加快依法治理的進程，在依法辦事中促進普法教育的不斷深化，做到普法教育與依法治理同步進行。通過普治結合，我委依法治理工作不斷向縱深發展。
一是深入開展政務公開工作。在機關的各項工作中，始終堅持公開、公平、公正的原則。通過縣政府政務公開欄、網站向社會公開承辦事項，凡企業負責人或人來我委辦理公務的，只要符合法定的條件的，一律開辟綠色通道，采取急事急辦，特事特辦，并在網上公示公開辦理結果。
二是著力推進依法行政工作。規范執法主體，組織執法人員參加省舉辦的依法行政知識培訓班和考試，共有4人取得了《行政執法證》。嚴格執法程序，要求執法人員在工作職責和法律法規范圍內履行職責，從而保證了執法主體、執法程序的合法性。
三是大力開展各類專項整治活動。充分發揮職能作用，建立完善工作機制，認真開展了商業賄賂、工程建設領域專項治理行動，多次組織了對重點工業項目、電力設施保護、建筑勞務市場集中整治。開展了清理限制非公經濟規范性文件等工作，凈化了工業經濟領域的法治環境。
四是積極開展平安創建。積極開展“平安單位”、“平安家庭”創建活動，制定了“平安企業”工作創建方案，在規模工業企業中開展“平安企業”創建活動，每年都評出20多家平安企業并給予通報表彰把鞏固平安創建總體目標與加快推進和諧霍山建設有機結合，促進我縣經濟又好又快發展的工作相互協調。
五是狠抓企業治亂減負工作。主動深入企業，調研企業負擔，聽取企業呼聲。先后出臺了《關于促進經濟平穩較快增長的實施意見》、《關于貫徹落實減輕企業負擔的若干意見》等減負政策，，共清理取消行政事業性收費項目56個，降低經營性收費項目11個，為企業減輕負擔2500多萬元。困難企業適當降低企業醫療、生育、失業保險繳費率，此舉共緩、減企業各類繳費近1000萬元。每年都會同經保辦、開發區等單位開展企業“三亂”清查工作，通過召開工業企業負責人座談會，印發調查問卷等形式開展經濟發展環境狀況調查，為企業發展創造一個良好的外部環境。
通過普法依法治理宣傳教育，我委領導干部都能自覺運用法律手段指導和管理工作，干部職工學法守法用法的水平進一步提高，執法人員嚴格依法行政，單位秩序穩定，未發生一例治安案件和與違法亂紀案件。連續多年獲省、市“發展工業（中小企業）優質服務單位”、全縣文明單位、雙擁合格單位、招商引資先進單位等榮譽稱號，并于獲得“全國社會治安綜合治理長安杯先進單位”。
[關鍵詞]外來務工人員 社會保險 維權意識 城鄉二元結構體制
一、我國城市外來務工人員社會保險存在的問題
1.參保人員的維權意識和參保意愿不強
筆者調查發現一個情況,盡管我國城市外來務工人員的收入不高,甚至其收入大多處于城市社會的底層,但是他們對自己的“工作、收入、生活滿意度”還是比較認可的(依據我國2009年國家城市外來務工人員相關調查資料統計:約12%左右的城市外來務工人員對自己的工作和生活現狀表示滿意,80%左右的城市外來務工人員對自己的工作和生活現狀認為還可以,僅有8%的城市外來務工人員對自己的工作和生活現狀表示不滿意)。結合這份調查報告筆者個人判斷認為我國城市外來務工人員這種滿意度的主要依據是相對于農村收入水平太低來決定的。城市外來務工人員出來打工的主要目的是為了增加自身的經濟收入,并且外來務工人員“平均年齡小、文化程度低”,這兩個條件就限制了他們對國家相關法律、法規政策的了解,加之我國城市外來務工人員的身份是城市邊緣化的身份,并且其收入及自身思想觀念讓他們常常因為“怕花錢、嫌麻煩”等原因,而對雇主“不與他們簽訂勞動合同、不為他們繳納社會保險金”等一系列行為往往聽之任之、忍耐克制。這就是導致參保人員的維權意識十分淡薄且參保意愿不強的主要原因。
2.城市外來務工人員社會保險立法存在嚴重缺陷
依據我國憲法規定:“中華人民共和國公民在年老、疾病或喪失勞動能力的情況下,有從國家和社會獲得物質幫助的權利”。對此已經可以完全明確“享受社會保險是包括城市外來務工人員在內的所有我國公民的合法權利”。但在實際工作中筆者發現我國城市外來務工人員社會保險立法存在嚴重缺陷,包括“法律法規過于陳舊、立法級別較低、法律化程度低、覆蓋面小”等等缺陷,并且由于一些社會保險立法相關工作嚴重滯后導致當外來務工人員社會保險利益受到侵害時,我國相關仲裁機構與人民法院基本處于無法可依的工作狀態,總之,城市外來務工人員社會保險立法已經不再能夠適應我國社會經濟生活得實際需要。此外,執法力度弱也是不可忽略的一個方面,在實際工作時,我國的社會保險政策執行監督機構與管理機構之間的關系糾纏不清,嚴重缺乏對“欠繳社會保險費行為、拖欠保險金行為、非法挪用與擠占保險金行為”等方面的制裁。
二、解決我國城市外來務工人員社會保險問題的合理化建議
1.著力提高參保人員的維權意識和參保意愿
筆者個人認為在社會保險問題中政府無疑是起主導作用的,因此提高參保人員的維權意識和參保意愿首先就是要依靠政府加大相應的宣傳與教育力度來實施培養的,在以往政府實施的“就業技能培訓”主要是幫助城市外來務工人員提高就業能力、自身素質,最終提升其收入,對此筆者認為政府應該在“就業技能培訓”的同時進行“法律常識講座”,這是由于城市外來務工人員參保意愿低的主要原因是“收入低與缺乏法律意識”,“就業技能培訓”能夠提升其收入,“法律常識講座”則是在提升城市外來務工人員收入的基礎上同時讓他們法律意識得到增強,意識到自己的社會保障權益是能夠受到法律的保護,這是他們的義務也是他們的權益,以往大多城市外來務工人員在他們的社會保障權益受到侵害時并不知道如何運用法律武器來維護自己的權益,而政府通過讓城市外來務工人員參與法律知識講座能夠最大層面的去為其普及相關知識,增強他們的勞動保險維權意識。
2.健全政策法規,加大執法和監督力度
筆者認為要解決城市外來務工人員社會保險問題的一個重要方面就是要完善我國的社會保險政策,也就是轉變我國社會保險立法滯后的現狀,真正做到外來務工人員社會保險利益受到侵害時,我國相關仲裁機構與人民法院有法可依。對此,筆者個人結合個人工作經驗認為我國應該具備“全國統一的社會保障與社會保險法”,對于城市外來務工人員社會保險應該有著明確且完善的法律條文,包括“從法律上明確闡明外來務工人員社會保險的重要性”“明確國家、企業和個人在城市外來務工人員社會保險問題上各自的權利和義務”“制定統一規范的外來務工人員社會保險繳費標準和范圍”等等方面,此外,還應該對城市外來務工人員各種具體社會保險險種(如工傷、醫療、養老等)進行立法。真正做到有法可依,有法必依,在完善的法律法規背景下讓城市外來務工人員的合法權益能否的道有效地保護。在執行發面需要執法機關不受外部任何因素的干擾而變化且適當加大執法力度,保障城市外來務工人員權益的同時讓侵犯外來務工人員勞動權益的單位和個人受到應有的懲罰。
3.深化城鄉二元結構體制改革
城市外來務工人員在我國有著一個專有名詞“農民工”,這個尷尬的稱謂讓這個在特殊歷史時期所特有的群體一直徘徊在城市的邊緣。筆者認為只有真正讓他們在城市里擁有城鎮戶籍、固定合法的住所、穩定可靠的生活保障,他們才能真正擺脫這一尷尬稱謂與感受,他們的身份轉變才能真正和職業相一致,他們的社會保險問題才能真正有保障。我國一直在實施城鄉二元結構體制改革,只有當改革繼續深化下去,當逐步實行統一的居民身份管理辦法和戶籍制度,我國的城市外來務工人員才能真正依靠政策爭取個人的身份與各種福利待遇與城鎮居民一致。此外,我國相關政府部門應該積極的去關注與解決外來務工人員勞動權益相關問題紛爭,通過加強監督對外來務工人員及相關用工單位的管理來維持規范的就業市場。勞動監察部門應該加大監察力度,認真規范的監察外來務工人員勞動合同的簽訂及社會保險辦理情況,最大程度的消除就業歧視現象,尤其是對外來務工人員的行業進行重點監察,例如:建筑、餐飲,暢通勞動監察投訴與舉報渠道,真正及時、嚴格處理投訴問題,對違規行為加大處罰力度。
論文摘要隨著車險理賠工作難度的增加和汽車工業的快速發展,車險客服崗位人員必須具備合理的知識結構,并不斷補充和完善,以提高車險客服工作質量。
車險業務在全面恢復保險業務后得到了迅猛發展,競爭主體迅速增多,條款不斷更新,保障范圍日趨全面,機動車交通事故責任強制保險實施后,中資產險公司的車險投保率迅速提高,整體業務規模得到進一步發展,2000以來,車險保費收入占財險保費收入的比例一直維持在60%以上。車險業務在快速發展過程中,也逐漸暴露出一些問題,比如價格折扣混亂,理賠結案率偏低,理賠質量和服務水平不高,理賠程序和環節過于繁雜,查勘定損理賠核批時限長,故意刁難久拖不賠,賠付率過高及保險欺詐較多等。這些問題造成車險理賠投訴增多,嚴重損害了被保險人的切身利益,影響了保險業的社會形象。針對這些問題,保監會要求各產險公司增強誠信意識,完善制度建設,提高車險理賠服務質量。
1車險客服崗位和工作內容
車險客服崗位負責保險車輛發生事故后的理賠工作,主要包括接報案電話專線崗、查勘定損崗、報價崗、核賠崗、醫療跟蹤崗、理算崗等崗位。
車輛發生事故報案后,由接報案電話專線崗進行查勘調度并跟蹤處理過程和結果,同時,負責客戶的電話回訪工作;查勘定損崗負責保險車輛出險后的現場查勘和定損工作,核實出險標的,判斷事故的真實性,查明出險原因,判定事故責任和保險責任,告知客戶索賠流程和所需單證;報價崗指導和管理車輛零配件報價工作,收集價格信息,建立價格庫,審核查勘定損崗位人員確定的損失,負責聯系疑難案件或疑難配件的供貨;核賠崗負責保險責任審定、損失確認、報價審核、損失金額的理算等工作,對展業人員進行風險控制和核賠實務的指導、培訓,依據理賠情況,對承保政策提出建議;醫療跟蹤崗負責查勘人傷案件,了解傷情,預估醫療費用,指導客戶進行人傷事故處理和索賠,審核、管理人傷案件索賠材料,確定合理的人傷賠償費用,建立和維護與醫院、法院、傷殘鑒定部門等的合作關系;理算崗負責理賠資料的收集、整理、傳遞、送審、賠案繕制、理算和歸檔工作,審核客戶的索賠手續,及時通知客戶領取賠款,解答各方對賠案處理進展的查詢。
車險客服部門依據保險合同對客戶提出的索賠申請進行理賠。客戶發生的經濟損失有的屬于保險責任,有的屬于除外責任,即使損失屬于保險責任,因多種因素和條件的制約,客戶的損失也不一定等于保險公司的賠償額,所以說,車險客服工作涉及到保險合同雙方的權利與義務的實現,是保險經營中的一項重要內容。車險客服工作的質量,關系到保險公司的經營成本與信譽,也關系到客戶的切身利益,這就要求保險公司必須配備一支素質高、能力強的車險客服隊伍,保質保量地開展車險理賠工作。
2車險客服隊伍現狀
根據業務發展的需要,各家產險公司都十分注重培養和建設自己的車險客服隊伍,總體來看,目前的車險客服隊伍素質偏低,成分復雜,學歷雖基本在大專以上,但專業五花八門。這些人員到保險公司從事車險客服工作,一般是在老員工的帶領下逐漸培養,還有保險公司通過短期培訓快速提高員工的業務素質,以適應車險客服崗位的需要。但由于這些人員沒有接受過系統的保險和汽車專業教育,導致在工作中起點低、成長慢,需要不斷補充和完善知識結構。
3車險客服崗位人員合理的知識構成
隨著車險理賠工作難度的增加和汽車工業的快速發展,對車險客服崗位人員的素質要求越來越高,必須具備合理的知識結構。
3.1職業道德與禮儀溝通知識
職業道德是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和。隨著車險業務的快速發展,車險客服崗位人員的職業道德也越來越被重視。客服工作作為車險業務的重要環節,客服崗位人員的職業道德尤為重要,這直接決定了客服工作能否干好,能否主動、迅速、準確、合理地提供車險理賠服務。
車險客服工作需要崗位人員同相關各方人員打交道,如客戶、修理廠、服務站、醫院、同行、交通事故處理部門和司法部門等,這就要求客服崗位人員必須具備社交禮儀和談判溝通的知識,以順利地進行人際交往,順暢地交流和表達自己的思想,也可促進保險公司同其他部門的交流、開展業務及宣傳公司形象。
3.2保險知識
從事車險客服工作,保險知識是基礎。保險知識包括保險原則、保險合同、保險條款、車輛保險特征、理賠流程、相關單證、保險核賠、賠付指標及風險控制等內容,這些知識是車險客服人員順利開展工作的有利保證。
3.3車輛知識和車輛事故分析知識
車險客服工作中的重要環節是事故損失確定。損失包括車輛損失、人員傷亡損失和財產損失等。車輛知識是確定車輛損失的基礎,主要包括車輛構造、車輛電器、車輛維修、診斷檢測等知識。投保車輛發生事故定損時,首先要確定事故導致了車輛哪些構件損壞及損壞的程度,然后根據損壞程度判定零部件是修復還是更換,修復要考慮采用哪些修復方法及其工時費用,更換要考慮零配件的市場報價,最后對修復好的車輛進行檢測。通過確定損壞構件、維修費用、零配件價格等最終確定車輛損失。
由于車輛設計和制造技術的發展完善,加之電子技術在汽車上的普遍應用,現代車輛的結構性能日趨合理,車輛本身原因導致的交通事故逐漸減少,而由人為因素引起的交通事故則在迅速增加。掌握事故分析的知識有利于客服崗位人員確定事故原因是否屬于保險責任,準確識別故意事故和意外事故,以有效遏制保險詐騙、降低賠付率。
3.4人傷鑒定與賠償知識
車輛事故損失除車輛損失外,往往造成人員傷亡損失。交強險、三者險、車上人員責任險等險種的理賠都需要考慮人員傷亡費用的賠償。人員傷亡費用一般包括醫療費、護理費、必要的營養費、誤工費、殘疾輔助器具費、殘疾賠償金、死亡賠償金、被撫養人生活費及喪葬費等。對人傷鑒定與賠償一般需要掌握人體結構、醫療救治、藥品分類、傷殘鑒定及賠償標準等知識。
3.5法律知識
從法律角度講,保險是一種合同行為,是保險人同意補償被保險人損失的一種合同安排,需要用法律來維護。車險客服崗位人員需要掌握相關的法律知識,包括保險法、道路交通安全法、合同法、民法通則、民事訴訟法、最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋等。
3.6其他知識
車輛客服崗位人員根據實際工作需要,還應掌握攝影、繪圖、駕駛及計算機等相關知識。現場查勘時對現場狀況、證據、相互位置及損失部位等的拍攝需要攝影知識,攝影知識包括拍攝方法、拍攝角度、拍攝距離、拍攝技巧和接片技術等內容。對現場各元素相互位置的確定有時也需要繪制草圖,雖然對草圖不要求必須工整,但內容必須完整,尺寸數字要準確,物體的位置、形狀、尺寸、距離的大小應基本成比例,這就要求客服崗位人員具備一定的繪圖知識。除此之外,客服崗位人員還應具備車輛駕駛、計算機應用等能力。
國務院23號文件以來,保險業在國家經濟社會整體布局中的定位更加清晰,社會各界對商業保險在現代經濟社會中重要作用的認識逐步提高,保險業發展的社會環境逐步改善。各產險公司應堅持“保戶至上,信譽第一”的經營理念,遵循“重合同、守信用”的車險理賠原則,主動、迅速、準確、合理地提供車險理賠服務,防止“拖賠、惜賠、無理拒賠”和“錯賠、亂賠、濫賠”等失信行為,扭轉部分群眾對保險業“投保易、索賠難、收費快、賠款慢”的負面印象。車險客服工作涉及面廣,情況復雜,各產險公司應在加強車險客服制度建設和落實工作的基礎上,全力打造一支素質高、能力強、知識構成合理的客服隊伍,提高車險客服工作質量,促進車險業務的持續健康快速協調發展。
參考文獻
