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關鍵詞：CIPP；高校；教學團隊；評價
中圖分類號：G640 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）36-0246-02
高校教學團隊作為教師合作發展的有效組織形式，是促進教師專業發展和提高教學質量的重要保障。加強教學團隊的建設與管理，促使教學團隊有效運作，評價是關鍵。當前，人們對教學團隊評價關注度不夠，使得教學團隊評價缺乏系統性和有效性，嚴重阻礙了教學團隊的運作和改良。CIPP作為一種有效的評價模式，將其應用于教學團隊評價，不僅可以奠定教學團隊評價的理論基礎，而且有利于建構教學團隊評價實施策略，激發教學團隊工作績效。
一、CIPP評價模式的構成與啟示
CIPP評價模式是由美國著名教育評論專家斯塔弗畢姆及其同事于20世紀60年代末70年代初，在革新泰勒目標評價模式的基礎上系統確立起來的，主要由背景評價、輸入評價、過程評價、成果評價組成。斯塔弗畢姆認為評價的最重要的目的不在于為評價對象的優劣提供證明，而在于改良評價對象，使評價對象更富有成效[1]。而滿足一個機構評價需求的最好方式就是制度化一個全面統一的評價體系[2]。CIPP評價模式的建立則滿足了現實發展對教育評價的內在要求。
（一）CIPP評價模式的四種類型
1.背景評價
背景評價主要是指對實施方案出臺的背景及方案目標確定的依據進行評價。它的主要內容包括：在特定的情景內對實施方案存在的需求、問題、困難以及解決方式等。背景評價的方法有調查法、文獻法、訪談法、德爾斐技術等。背景評價的主要目的在于“確認方案目標與方案的實際影響之間的差距”[3]，以及如何確定切實可行的工作目標，其本質上是屬于一種診斷性評價。
2.輸入評價
輸入評價是在背景評價的基礎上，對能夠完成目標的幾種可行性方案的優缺點進行的評價。它的主要內容包括：要實現目標的方案有哪些，每種方案的優缺點、人員配備、經費使用，方案優劣等。輸入評價的主要方法包括對比、列清單、聽證會等。實施輸入評價的主要目的在于“幫助決策者選擇有用的資源、解決問題的策略”[4]，其本質上屬于一種選擇性評價。
3.過程評價
過程評價主要是指對確定的方案的實施過程的評價。它的主要內容包括：方案執行的程度和進度如何？是否按預定計劃進行實施？方案實施參與人員接受并踐行其角色的程度如何？實施過程中外在條件的支持程度如何？過程評價的主要方法為跟蹤記錄、數據庫、現場觀察等。進行過程評價的主要目的在于實施并改善采用方案的設計及程序，提供方案實施的真實過程記錄，以便用于解釋和支撐結果。
4.成果評價
成果a評價主要是指對預設方案實施后取得的結果所進行的測量、解釋和判斷。成果評價的主要內容包括方案是否滿足了預定目標或需求？方案實施后產生了哪些預期結果和非預期結果？參與方案實施的人員對取得的結果持何種態度等。成果評價的主要方法包括對結果的標準進行定性和定量，收集參與人員對結果的判斷，進行質與量的分析。實施成果評價的目的在于判斷方案符合需求的程度、全面考察方案的效果。
（二）CIPP評價模式的現實啟示
1.重構了教育評價觀
如何認識和理解評價，對于選擇和實施評價具有重要的影響。傳統的教育評價觀是以泰勒的目標評價為主導，認為評價的主要目的在于證明，而斯塔弗畢姆的CIPP評價觀是一種系統的、改良取向的評價觀。他認為教育評價的最大目的在于為學校領導、方案實施人員以及學校教師提供信息，以便在必要時對方案進行修正和改進，提高工作績效。這種系統的、可操作的、全面的、具有診斷性和反饋意義的評價觀，對教育評價的革新與發展無疑是一種創新。
2.突出了教育評價的系統性和完整性
CIPP評價模式是背景評價、輸入評價、過程評價和成果評價的有機結合，能夠系統、全面地對教育對象進行評價。CIPP在繼承了目標評價優點的基礎上，更加出色地發揮了評價的診斷性和發展。通過實施CIPP評價，可以對教育活動的全過程進行監控，通過監測和問題反饋，使評價更具有現實針對性和有效性。
二、當前高校教學團隊評價存在的問題
從目前我國高校教學團隊評價研究現狀來看，對教學團隊評價的設計和實施主要存在以下三個方面的問題。
第一，重數量、輕評價。近幾年高校教學團隊的數量驟升，國家級、省級、校級教學團隊層出不窮。很多高校只關注教學團隊組建的數量和規模，并以此作為校際間評比的顯性指標，而忽視了對教學團隊進行有效的管理和評價。教學團隊建設和管理過程中缺乏有效地評價環節，沒有構建系統的評價體系和評價模式、直接影響了教學團隊作用的發揮，不利于激發教學團隊成員的教學積極性，使教學團隊始終停留在組建時的工作狀態。
第二，重目標、輕過程。傳統的目標評價一直是教育評價里的主導，并影響著各種教育評價的執行。我國教育評價仍有目標評價的色彩，評價標準主要是依據科研成果、教研項目、學生成績及評教。通過對這些數據的分析和整理，來評價教學團隊的成效。這種一站式的評價很少顧及教學團隊運行過程中的各個環節，不能夠對團隊運行過程進行監控，因此難以保障團隊的有效運作。
第三，重指標、輕規劃。由于當前受高校評價的顯性指標的影響，對教學團隊的評價更注重可衡量的指標，如團隊規模、團隊結構、團隊帶頭人、團隊教學研究等。這種本位評價傾向，只能夠對團隊的現狀進行評定，但卻不能有效地促進團隊內在機制的生成。好的評價應該是系統的、全面的，對目標的設定、實施、效果有科學合理的規劃。加里·德斯勒等認為管理者應將評價視為一個一體化的過程，并將績效管理定義為一個將目標設定、績效評估與開發整合成一體的獨立的通用體系[5]。
以上這些問題嚴重阻礙了我國高校教學團隊工作績效的發揮，因此，迫切需要提高對教學團隊評價的認識，探索和研究適合高校教學團隊評價標準和評價體系，滿足現代教育發展變革對教學團隊的新要求。
三、基于CIPP的高校教學團隊評價實施策略
隨著高校教學團隊數量的增加，教學團隊的教學引領作用逐步突出，建立系統的評價體系對教學團隊的建設與管理至關重要。在高校教學團隊中實施CIPP評價模式，目的是為了摒棄目標評價模式的單一性，通過實施背景、輸入、過程、成果四種評價，從而激發教學團隊的整體工作效率，彰顯團隊成員的主體性，促進團隊成員之間的有效合作，充分發揮教學團隊的教學引領作用。
1.教學團隊背景評價策略
背景評價是指在特定的環境下評定其需求、問題、資源和機會。對教學團隊進行背景評價主要是明確教學團隊的建設目標及規劃，掌控影響教學團隊運作的需求、問題、資源和機會。實施教學團隊背景評價要從兩個方面進行。第一，對教學團隊進行態勢分析。對教學團隊進行態勢分析主要是通過內部資源、外部環境有機結合起來，明確教學團隊的資源優勢和缺陷，了解教學團隊運作所面臨的機會和挑戰，從戰略與規劃兩個層面加以調整計劃，保障教學團隊實施目標的順利達成。第二，從博弈論視角分析教學團隊的各種關系。這些關系包括學校與教學團隊之間的關系，教學院與教學團隊的關系，教學團隊與教學團隊之間的關系，教學團隊負責人與成員之間的關系，教學團隊與學生之間的關系等等。通過理論分析和科學論證，明確各種關系的責、權、利，確保各個主體主觀能動性的有效發揮。這種背景評價有利于對教學團隊進行科學定位，為教學團隊目標設定提供保障。
2.教學團隊輸入評價策略
輸入評價是對能夠達成目標所需要的條件、資源以及各種被選方案的相對優點所進行的識別和評價，它是實施背景評價的一種延伸和拓展。教學團隊輸入評價的重點在于選擇最優實施方案，對教學團隊運行過程中的各種參與人員、團隊成員之間的合作、團隊運作的保障措施、經費預算的使用策略等方面進行評價。實施教學團隊輸入評價，主要是通過專家論證、小組討論的方式對以下三個方面進行考察。一是考察教學團隊運作方案的適切性、有效性和經濟性。二是考察實施方案中教學團隊管理人員、團隊成員之間的協作機制，是否具有有效的激勵機制、評價機制、工作績效管理機制等。三是考察團隊運行實施方案的保障制度和經費管理制度，通過論證考察這些制度設計是否合理，是否有效保障教學團隊有效運作。
3.教學團隊過程評價策略
教學團隊過程評價主要是對教學團隊運作方案執行的監督、檢查和反饋，便于為實際參與者提供改進參考，便于對教學團隊運行進行實時監控。這種過程評價強調把教學團隊成員的教學，團隊組織的教研活動的全部情況都納入到評價的范圍，強調評價者與具體評價情景的交互作用，注重評價對象和評價活動的整體性。實施教學團隊過程評價主要從兩個方面著手。一方面，通過深入課堂和教研活動進行實時實地考察，記錄每個團隊成員的教學情況和教研情況，通過預先設計的教學評價指標進行打分，并做好記錄。另一方面是圍繞教學團隊目標和規劃設計訪談問題，對學校管理者、團隊負責人、團隊成員、學生、教學督導進行訪談，從不同角度了解教學團隊運行情況，重點考察保障政策的執行情況，團隊領導情況，教學團隊分工，團隊成員的合作分享，教學實踐反思，教學研討，教學方式方法改革創新等內容。通過以上兩個方面的調查與訪談，將數據分析整理，從量和質兩個角度建構教學團隊運行監測數據庫，分析教學團隊運行狀況和問題，并作出及時反饋。
4.教學團隊成果評價策略
教學團隊成果評價有別于科研團隊的評價，科研團隊的評價主要基于科研成果和科研項目的數量與級別，而教學團隊的評價相對難以量化，而效果也需要較長時間才能顯現。因此，進行教學團隊成果評價應采取定量評價和定性評價相結合的方式。首先，定量評價主要是對團隊的教學研究、教學改革成果數量的統計，對授課學生成績的統計，對教學團隊負責人、團隊成員、學生的問卷調查的統計等，通過對這些數據的收集分析整理，從可視性角度來評價教學團隊目標規劃的實施程度與效果。其次，采取成果匯報答辯會的方式，由教學指導委員會、教學管理人員、團隊負責人及成員、學生共同參與。通過展示成果，專家提問，共同評價教學團隊的成果，剖析團隊運作存在的問題與對策，改進教學團隊下一步的工作目標和工作方案。
參考文獻：
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關鍵詞:合作沖突理論;沖突管理;團隊合作
中圖分類號:C93文獻標識碼:A
為了應對激烈的市場競爭和提供環境的適應力,組織必須采用柔性的組織形式,即需要組織的不同專業職能部門,甚至是來自不同機構的成員組成團隊來完成復雜的工作任務。然而,由于團隊成員的異質性、溝通的缺乏、目標的差異等個人和群體因素的存在,沖突將不可避免。國外部分學者的研究認為,在中國的文化環境下,中國人的集體主義觀念和對面子的重視阻礙了中國人彼此敞開心扉,以合作的、有建設性的方式來解決沖突,他們往往采用回避、妥協或一些折衷的方法來解決。這樣的解決方法往往產生消極的效果。目前在企業中越來越多的管理者認識到表面的和諧和團結只會降低員工的工作滿意度和組織績效。管理者應該倡導合作的方法來解決沖突,在組織中構建真正的和睦。
一、團隊沖突管理概述
關于沖突的概念,學界還沒有一個統一的認識,不過大多數的界定中都體現了沖突的共同特征:一是沖突是一種對立的行為,沖突來自互不兼容性或對立性;二是沖突的客觀性,沖突是一種客觀存在的、不可避免的現象;三是沖突是否存在是一個知覺問題,沖突必須被各方感知到。如果人們沒有意識到沖突,則認為沒有沖突。
團隊成員在共同完成任務的過程中,由于彼此間的差異、觀點的不同、責任和資源安排的分歧,沖突的發生在所難免。在傳統觀點看來,沖突都是具有破壞性的,組織總是想方設法的避免沖突。但隨著研究的深入,對沖突的作用也有了辨證的看法,認為組織應鼓勵維持團體適度的沖突水平,以使團體保持活力。高沖突水平會使團隊出現混亂,目標難以達成,過低的沖突水平會導致群體思維,團隊缺乏創新,同樣會影響團隊績效的達成。團隊沖突管理的原則應該是倡導建設性的沖突并控制在適度的水平。只有對沖突進行有效的管理,才能帶來建設性的影響。西方學者對沖突管理的研究已非常的成熟。心理學家布朗在《團體沖突的處理》一文中提出要把沖突保持在適當水平的論點,并從群體態度、群體行為、組織結構等3個方面提出了處理調節沖突的策略。韋克斯勒、余克、戴思勒等人也提出了解決組織沖突的建議,如明確共同的組織目標、以合作與競爭并重的激勵措施取代過分強調競爭的做法、提供訓練以提高管理者處理沖突的能力等等,具有一定的參考價值。目前,最被廣泛認可的沖突管理方式的分類是托馬斯的二維模型。他依據個體期望滿足他人需求的水平和堅持自己信念的水平兩個維度,提出了5種沖突管理的主要策略,包括合作、競爭、適應、回避、妥協。其中合作策略是理想的狀態,既堅持自我又滿足他人,在現實操作中的難度很大。但只要沖突的參與者和管理者共同努力,是能夠達到這個境界的。本文就是從合作的角度探討沖突的解決,提高沖突管理的有效性,增進團隊成員間長期合作的關系,通過知識經驗的交流促進團隊的創新力和學習力,為建立學習型組織奠定基礎,也是為了適應多變的市場環境和多樣化的顧客需求,維持組織的競爭力。
二、團隊沖突有效管理的理論基礎――合作沖突理論觀
關于團隊沖突管理的理論和實踐研究非常的豐富。香港嶺南大學教授Dean Tjosvold倡導了一種全新的合作性沖突管理的理念。它是通過沖突建立起合作的網絡,提升組織的競爭力。2005年諾貝爾經濟學獎得主托馬斯?謝林在“沖突經濟理論”中也倡導“合作觀”,即為了最大可能地縮小雙方利益的差異或沖突程度,必須盡最大努力尋求沖突雙方的共同利益。綜合學者的研究,合作沖突的理論觀可以用圖1表示。(圖1)
沖突雙方也許在觀點上、利益上會有不相容的地方,但經常會忽視彼此間共同的利益所在。他們的共同利益要求他們通過合作的方式來解決沖突。首先沖突雙方應盡最大努力尋求彼此合作的目標。在認為一方目標的實現有助于對方實現目標時,即目標一致的前提下,他們就會相互信任、相互依賴,傾聽對方的意見,通過開誠布公的討論和思考尋求雙贏的解決方法,并增進彼此間的工作關系,從而對未來的合作也充滿信心。相反,如果沖突的雙方總是強調自己的利益和對方的利益是不相容的,即一方目標的實現會阻礙對方有效的接近目標,他就會提高自利的傾向,不愿意和對方合作,不會信任對方,更不會與對方進行資訊的交換和資源的共享,雙方也許會規避沖突或讓沖突升級,相互詆毀,試圖單方面強行實施解決方案,希望結果能按自己的想法發展,他們關心的是自己的成功,同時防止對方比自己成功,最終只會使得工作績效和人際關系都很糟糕。雙方在未來合作的可能性將大大降低,組織內部的和諧也就無從談起。團隊要想有效的管理沖突,使沖突產生建設性的影響,就要從合作的角度出發,讓沖突為我所用,通過展開建設性的討論,最終建立更穩固的人際關系和形成更好、更有效的解決方案。
三、基于合作沖突理論的團隊沖突管理模型
Dean Tjosvold倡導的合作性沖突管理的理念,是在的基礎上對沖突的有效管理,最終實現團隊的合作學習和建立長期和諧的人際關系,并達成團隊績效。根據Tjosvold的研究,構建合作性沖突管理的模型,如圖2所示,包括四個要素:輸入、干涉變量、輸出和反饋。(圖2)
1、輸入。輸入的是具有潛在建設性的沖突,即沖突各方存在合作的可能性且有共同的利益所在。如果他們的矛盾確實是不可調解的,并且一方執意要做一些違背我們意愿的事情,則沒有必要花費太多的時間、精力和資源來進行合作性的沖突管理。此外,如果面臨緊急的時刻,需要我們單方面快速做出決策,合作性沖突管理也就無法發揮作用。
2、干涉變量。干涉變量是指沖突管理的策略,沖突策略的選擇和應用是決定沖突管理是否有效的關鍵,合作性沖突管理要求通過沖突建立起長期合作的關系并達成團隊績效。沖突管理的策略主要包括以下幾個方面:
(1)營造合作的氛圍。團隊成員由于來自不同的專業職能部門,有不同的工作背景,他們往往在完成某個特定任務時會出現觀點的分歧,大多數情況下他們只會看到自己和對方的差異,經常忽視彼此間共同的利益。此時,管理者要為他們指點迷津,看到彼此間合作的目標。合作性的目標是他們聚集在一起,參與共識過程的動因。他們應該明白彼此之間是相互依賴的,只有相互信任、坦誠以待、集思廣益才能形成一個更有效且利于各方的解決方案。
(2)學習合作性談判。合作性談判的目標是把“蛋糕”做大,使雙方滿意,構建長期關系并推進將來的共同合作。合作性談判的步驟如下:第一,充分闡明自己的立場。沖突各方都要充分表達自己的想法和觀點,告訴對方為什么自己提出這樣的解決辦法,為什么對方的行為對自己造成了干擾。大家應該就事論事,保持平和的心態,不要意氣用事。要把沖突看成是需要為了共同的利益而解決的問題;第二,盡量理解不同的觀點。沖突各方在闡明自己的觀點之后,也要耐心的聽取對方的觀點和解釋,多站在對方的立場上考慮對方觀點合乎目標和邏輯的地方,通過不斷的提問徹底地理解對方的觀點并相互質疑,與此同時,他們也會發現自己所持立場的不足之處。這樣各方就能更深入地了解沖突的癥結;第三,在綜合的基礎上創新。在經過一輪輪敞開心扉的詳盡討論和合作性學習后,他們就能從不同的角度審視問題,將不同的觀點融入到自己的想法中,從而提出新的論斷,這樣有助于我們尋求創新型的解決方案并達成共識;第四,將共識付諸實施。最終形成的共識一定是最能夠實現共同愿景、符合組織和團隊的共同利益,所以要做好充分的準備將方案付諸實施。
(3)第三方的協商。如果沖突各方面臨太大的壓力并且缺乏沖突管理的技巧,就需要引入第三方來幫助他們達成共識。第三方引入后,主要扮演以下幾種角色:第一,調解者。第三方經由說明、論證、建議等方式促成雙方達成協商結果;第二,仲裁者。第三方決定最終的解決方案;第三,協調人。他是非正式的第三方,為沖突各方提供溝通的通道,協調各方的利益。
3、輸出。正確運用合作的方式進行沖突的管理,各方就有機會坐在一起進行面對面的交流,增進相互之間的理解,通過廣泛的討論和資源的共享,群策群力找出雙贏的解決方案并建立長期的合作關系。在合作的過程中,雙方能夠從不同的角度思考問題,更能考慮大局和整體的利益,學會系統思考。同時,在與對方進行建設性爭論過程中,也能發現自己想法的不足之處,從而不斷突破自己的思考范圍和能力上限,改變自己的心智模式,突破舊有思維。因此,討論的過程也是一個相互學習和提高的過程。通過這種合作性的沖突管理可以組建學習型的團隊,共同增強沖突管理的能力,讓沖突產生建設性的影響,促進變革和創新,提升團隊的績效和組織的生產力。
4、反饋。沖突的參與者解決問題后,要反思他們是如何通過談判來處理沖突,并形成滿意的方案;他們在多大程度上很好的運用了合作性沖突管理的策略,還有哪些地方做得不夠;哪些沖突管理的技巧需要不斷的完善;最終形成的方案實施以后是否達到了預期的目標。在得到這些反饋之后,沖突的參與者要在總結檢驗教訓的基礎上探求新的理念,進一步提高自己處理問題的能力,不斷完善沖突管理的策略和技巧,提高沖突管理的有效性。
四、結語
多變的環境和多樣化的市場需求要求組織組建團隊來完成復雜的工作任務,團隊的有效運作就變得至關重要。而團隊的沖突管理是團隊內部運作過程中的關鍵要素。合作性的沖突管理為組織提供了一種理想的解決方法,不僅有助于提高自己的能力,更能促進團隊的合作學習,建立更穩固的人際關系,激發變革和創新,增強組織的適應性。然而,要實現合作性的沖突管理并不是一件容易的事,沖突各方首先要摒棄對沖突管理不利的理念,然后學習合作性沖突管理的策略,不斷提高沖突管理的技巧并在實踐中不斷完善,最終在沖突的基礎上走向合作,組織和個人都會從合作性沖突管理中受益。
(作者單位:安徽大學工商管理學院)
主要參考文獻:
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【關鍵詞】“留住一桶水”項目；創新性實驗；技術指導
【作者簡介】熊小京，廈門大學環境與生態學院，副教授。
大學生創新性實驗計劃作為提高高校本科教學質量與教學改革工程的重要舉措，倡導以本科學生為主體的創新性實驗改革，調動學生的主動性、積極性和創造性，激發學生的創新思維和創新意識，逐漸掌握思考問題、解決問題的方法、提高其創新實踐的能力。每個創新性實驗應以確定的項目展開，多以團隊的形式，項目負責人與成員均由本科學生擔當，在技術顧問或專業導師的指導下，在確立項目名稱、研究內容、技術路線，實驗方法，數據處理，撰寫項目報告等環節，由團隊自主實施。
廈門大學為推進大學生創新性實驗計劃的實施，于2011年春季與可口可樂公司聯合開展了“留住一桶水”項目。 該項目實施主要目標是采用調研方法收集社區水資源的使用與供給實際調查數據，綜合分析水資源使用中的問題，提出具體的節水方案，要求具有一定的創新性、實用性、可操作性、社會推廣性、以及使用安全性等。主要內容包括：（1）社區水資源使用調研報告；（2）項目方案包括名稱、實施背景、目標與內容、方案設計，擬解決關鍵技術、實施步驟、可行性與預期效果分析等。要求提出的設計方案緊扣調研發現的問題，撰寫的項目報告思路清晰，方法正確，結論可信。
筆者擔任項目技術指導，協助各個團隊解決項目實施過程中的各種技術問題，保證項目的實施質量。以下是在指導項目實施過程中所總結的幾點體會，供同業人士參考。
一、團隊組建
大學生創新性實驗主要參與者是大一和大二學生，選擇他們組建團隊的原因是他們正處于大學基礎課程學習階段，尚未具備一定的較專業的應用知識與技術儲備，給他們創造一個從零開始的機會，靠他們的智慧和團隊合作精神開展項目。通過在廈門大學全校范圍內征集項目團隊，最終篩選出“下水盜”綠之隊，“十分之一”和“節水之旅”3個團隊。成員來自環境科學與工程系，建筑系，管理系，化工系等不同的專業，每個團隊有3-5名成員，其中選出項目負責人，成員各有分工，根據特長需要，分別負責策劃用水調查，查找技術資料，圖標制作，技術咨詢，材料詢價等。技術指導不參與團隊組建與人員分工，團隊人員結構完全是靠團隊內部協商確立，如果發現問題可及時調整，而這些均由項目負責人來協調。
二、用水情況調查
如何確定“用水調查方案”是每個團隊開展項目背景這里收集的首要問題，這里包括被調查的社區地段，調查問卷內容，時間安排等；調查地段包括學生宿舍，學生食堂，教師宿舍樓，學校周邊的居民區等。有的團隊制作了帶節水標志的禮品，既增加了被調查對象的熱情，又宣傳了節水知識。期間團隊成員不斷克服了被拒之門外的心理疑慮，摸清了水資源使用情況。期間筆者組織項目進展匯報，根據對各個團隊提交的“用水調查報告”內容，與成員們一起研究合理使用自來水的方法。
三、節水方案設計
“下水盜”通過學校宿舍、食堂、教學樓以及社區家庭水的用水量情況、回用水二次利用的去向和水質要求等，有針對性的提出一系列切實可行的節水方案，即將日常生活用水分為可回收和不可回收兩部分，提出研制一種無動力生活污水分類回用裝置。“十分之一”綠之隊通過試驗發現，每天每個家庭的水龍頭用水量是總用水量的1/2，由于水龍頭開得過大而造成浪費的水量是水龍頭出水量的1/5，如能通過減小水龍頭的旋轉角度，即可節約總用水量的1/10，積少成多，可節約的水量將非常可觀。該團隊提出通過對水龍頭進行改裝，研制一種可對水龍頭流量進行自動調節的輔助裝置。“節水之旅”通過調查學生宿舍用水情況，發現每間學生宿舍洗澡用水約4噸/間/月、沖廁所用水約3.5噸/間/月，如果能夠收集洗澡水來沖廁所，每間宿舍月節水量可達到6噸，為此提出研制一種可利用樓上的洗澡水給下層沖廁的輔助裝置。
各個團隊所提出的節水方案均由他們自己設計出來的，技術指導在項目匯報會上對這3個方案的針對性與適用性給予了充分肯定，根據各個方案的工作原理指出了其中的創新點與所需關鍵技術，同時也指出方案實施中的技術難點，要求各團隊將解決制作關鍵技術問題作為下一步的工作重點。
四、擬解決關鍵技術
“下水盜”方案的關鍵技術是能夠使裝置具有對污水進行選擇性的分類回收的功能，隊員提出用雙向選擇開關的方案，即讓高濁度清洗污水直接排入下水道，讓低濁度清洗污水（如第2-3道洗菜水）排入收集裝置作為回用。技術問題是如何確定雙向選擇開關的結構，以及低濁度清洗污水收集裝置中的簡易水處理方法。筆者通過與該團隊的多次討論，提出采用手動轉盤式雙向選擇開關以及采用無紡布過濾和紫外燈消毒的水處理方法。
“十分之一”綠之隊方案的關鍵技術是在水龍頭旋柄上套上止動銷，旋動旋柄時將會帶動止動銷，當旋開角度達到某一角度時，止動銷銷柄將會壓縮環形筒內的彈簧，利用彈簧的彈性力，增加人們使用大水量用水時所需要的開動水龍頭旋柄的阻力，以合理地限制并提醒使用者要注意用水量的控制。筆者對解決止動銷銷柄的尺寸及彈簧固定方法這一技術問題給予了指導。
“節水之旅”方案的關鍵技術是廢水收集管，沖廁排水口，過濾消毒器三個部分的設計方法，筆者對含有濾網、麥飯石和碳12等凈水材料的過濾器設計方法給予了技術指導。同時提出采用浮球液位控制器，實現蓄水箱的水位控制。
五、節水方案實施
該階段主要涉及節水裝置的設計與制作，設計包括工藝流程圖，裝置組裝圖，部件圖，效果圖等資料的制作，部件圖中須標明名稱，材質規格，加工尺寸等設計參數，同時給出詳細的使用方法，維護方法和使用須知等用戶使用說明，完成這個工作需要各個團隊具有一定的流體力學，材料力學，水處理設備設計，建筑給排水，CAD工程制圖等基礎知識，技術指導采用組織專題研討形式為各個團隊補充這些基礎知識，指導團隊確定部件的材質規格與加工尺寸；分工安排包括建筑專業的隊員負責效果圖，環境科學專業的隊員負責工藝圖，化工專業的隊員部件圖；通過參考環保與化工設備設計規范，與設備加工廠專業技術人員咨詢，對設計制作的節水裝置的實用性、可操作性及使用安全性等進行完善，設計圖與工藝參數經多次修改，最后初步形成完整的設計制作方案書。期間技術指導與各團隊就完善設計方案進了多次討論，發現方案的缺陷，集思廣益研究解決方法。
六、可行性與預期效果
節水裝置制作材料包括選用市售水暖管件與委托加工相結合的形式，各團隊根據材料費市售價格和加工成本，對裝置制作成本進行核算，給出材料清單，在技術指導的協助下，對經濟上的可行性進行評估；通過對節水裝置使用的有效性，可操作性及使用安全性等性能指標分析，同時對使用節水裝置所帶來的社會效益分析，評估出預期效果。
七、團隊的心聲與感言
“下水盜”隊員的心聲：（1）短短數周的共事，看著我們破綻百出的方案一點點完善，看著初有些生澀的隊員們逐漸上手、成長，看著項目沿著最初規劃的方向前進，看著腦海中構建的裝置慢慢成形、進步，如同看著新生兒成長的過程。這樣的感動，非親歷其中不能得；這樣的經歷，非躬身其中不能獲。（2）我們在實際活動中，每個人都承擔著不同的角色，分工明確，但每一個成員的行動也都不是盲目的，而是朝著我們的目標，共同努力著。如果團隊的成員不能做到朝一個目標和方向努力，這個團隊就是一個失敗的團隊。幸好，我們在這點上，是朝著一個方向用力的。“十分之一”綠之隊的感言：從開始報名到隊伍選拔、方案調研、修改策劃、完成報告前前后后，我們大概經歷了大概一個月的時間。團隊里的隊員也在這個過程中逐漸的磨合，我們之間的協作能力與團隊的默契度也逐步提高，隊員們在方案的完善過程中也獲益良多。“節水之旅”的感言：這次課題活動我們既付出了艱辛的勞動，同時我們也得到許多收獲，對環境保護、節能減排多了一份使命和責任感，在此我們感到很榮幸。
八、結語
開展企業與高校聯合實施大學生創新性實驗計劃“留住一桶水”項目，以大學一二年級本科生為成員組織團隊，在團隊組建，背景調查，方案設計，擬解決關鍵技術，方案實施，可行性與預期效果預測等方面進行了實戰訓練。技術指導在協助解決各個團隊實施過程中的各種技術問題中起到重要的作用。項目的實施對調動學生的主動性，激發創新思維，提高其發現問題，克服困難，獨立解決各種技術問題的綜合素質，具有良好示范效果。
【參考文獻】
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[3]孫健，張富強.關于大學生創新性實驗計劃的實踐與思考[J].中國醫學教育技術，2012，26（5）.
述職人：***
尊敬的公司領導，各位同事：
2019年，釀造部在公司領導、技術協助組的大力支持、幫助和釀造團隊共同努力下，順利實施了質量與工藝管控和改進，有序推進了團隊建設相關工作，超額完成了品質原酒的生產任務，現將全年工作情況匯報如下：
一、崗位認知
釀造部長要把控好濃香釀造生產整個系統的有效運行，抓生產組織、產質量目標、績效管理、團隊建設、對外對接和在建工程工藝的規劃布局與過程質量監督工作。同時，根據公司下達的年度目標任務，制定部門各項目標的分解下發，形成推進計劃和生產技術保障方案，并對出現的異常情況組織釀造管理、技術團隊進行總結、分析，指導和解決生產管理、技術問題；擬訂組織實施改進方案。
二、2019年部門年度經營、管理工作目標完成情況
（一）12月止，投糧***噸，完成年度****噸投糧目標的****%；產酒****噸，出酒率****%（按耗糧計），超****%的出酒目標****個百分點；產一級以上原酒*****噸，其中（特級原酒****噸，優級原酒****噸，一級原酒****噸）完成年度****噸目標的***%。
（二）曲藥消耗 ****噸，稻殼消耗***噸。
（三）培植窖泥****m3（其中一次窖泥***m3、培植二次培泥****m3、培植三次窖泥****m3）；培植培養液***噸、酯化液***噸。
三、2019年履職情況及各種目標完成情況
（一）個人完成的主要工作事項
1、質量與工藝管控和改進方面
（1）帶領團隊從工藝模式、生產操作、標準化操作等**個方面擬定《***工藝優化實施方案》，推動*****余項優化提升工作，使糟醅質量得到良性循環，產量步入正常化，原酒質量得以提升。
（2）組織實施強化工藝定型工作，確定生產組織實施方案和規范生產工藝細節管控，摸索***工藝、*****工藝操作方案，完成了工藝標準化生產技術文件。
（3）深入開展窖泥培植、培養液制作配方等研究工作，形成了固定化窖泥配方和適合***窖泥培植操作方法。
（4）牽頭擬定中高溫曲試生產技術文件，對適合于中高溫曲微生物生長條件、環境提前培養菌源和適宜微生物植物的歸類。
（5）科學推動各類品質提升試驗工作，開展了*****生產試驗、集中******制作探索，糟醅質量有力提升。
2、安全管理方面
建立安全督導小組，制定安全生產管控實施方案，逐級簽訂安全責任承諾書，落實安全生產責任。對安全生產工作，實行“一人生病全體吃藥”的高壓管控模式，生產班和組發生安全事故，取消當月評優資格，促進安全管理全員參與。
3、規范化管理方面
（1）成立釀造標準化工作組，全面推動了部門標準化建設工作，生產規范性得以提升。
（2）持續強抓部門衣食住行、言行舉止規范管理，釀造員工形象得以提升，同時在公司起到帶動作用。
（3）組織進行部門管理制度修訂、優化部門績效考核管理，從制度標準層面正向引導規范化管理。
4、學習改進提升和創新項目情況
（1）通過公司培訓、外出學習，同行考察，思路得到提升，視野變開闊，以強化管理、提升品質、成本控制為目的，完成**項改進提升工作。
（2）申報發明專利**個、實用新型專利**個，論文***篇，部門上報公司技術創新***個。
（二）配合相關部門或個人完成的主要工作事項
1、全力配合完成集中供汽鍋爐設備的安裝調試，并對集中供汽與生產相關工藝進行匹配優化。
2、對*****車間在建工程建設和設備安裝過程進行專項監管，及時將存在問題向關聯部門反饋并督促整改。
3、積極協調溝通外購曲藥的購進和質量把控，保證釀酒生產的順利推進。
4、完成“***”儀式、“****名”儀式和***、經銷商的日常接待工作。
5、積極為****研究院在*****開展項目提供技術參數。
6、配合****技術協助組多次召開****生產技術分析、總結會。
（三）、團隊建設工作
1、按《釀造部團隊建設方案》參加公司部門舉辦的各項文體活動、知識競賽、技能競賽，增加了員工的榮譽感和成就感，推動了整個團隊的精、氣、神面貌。
2、積極配合***開展的員工合理化建議，優化管理，解決員工實際問題；開展常態化員工溝通會，搭建情感橋梁，增強團隊凝聚力。
3、推進員工業務技能、企業文化、食品安全等多項的培訓，組織優秀班組評比，優秀員工及管理團隊拓展和全員軍訓，一年來部門趕、學、比、幫、超氛圍濃烈，團隊整體素質提升明顯。
四、存在問題剖析
（一）年初發生輕微安全事故*起，主要原因是新員工安全意識淡薄，自我防范意識差，實操安全培訓、引導不夠，持續加強安全教育仍是重點工作。
（二）部門員工群體總體文化程度偏低，思維意識與主人翁意識還需進一步提升。后期將持續加強與員工群體的溝通，通過解決員工實際困難，強化企業文化教育和團隊建設工作，提升員工對公司和團隊的認同感。
（三）在建工程進度緩慢，存在未嚴格按圖紙施工現象，施工過程中發現的問題不易得到落實。后期需繼續加強與施工方的溝通協調，嚴格按照在建工程倒排計劃實施監管，確保工程質量和進度。
五、個人履行職責自我評價
自身在領導的點撥與鞭策下，思維方式和性格有了較大轉變，通過不斷的培訓、外出學習和同行考察，使我視野更開闊，工作動力更強，管理業務水平和專業技術水平得到有力提升，在公司高速發展和追求極致品質背景下，我始終堅守工匠精神，保質保量完成了生產定額目標與各板塊的重項工作，較稱職的履行了釀造部長職責。
六、2020年主要工作規劃
2020年釀造部將緊緊圍繞提品質、保生產工作核心。品質上，提升優級原酒、特級原酒產量，突破調味酒瓶頸。產能上，完成****噸投糧任務，耗糧出酒率≥***%，產酒≥***
（一）優化工藝、提升品質
1、固化培植方案，抓好窖泥培植管理，提升窖泥質量。
2、實施釀酒工藝的第**次優化，持續對工藝進行改進，進一步細化標準化生產模式，保證生產操作、工藝的有效落地實施。
3、穩步糟醅整體質量，保障原酒品質。
（二）中高溫曲生產
制曲試生產過程中，摸索、分析、總結，完成制曲工藝定型，形成特有的中高溫曲質量工藝標準。
七、部門績效改進與措施
1、優化獎懲機制，對業績優秀、團隊協作、技能突出員工增大獎勵幅度，在月度、年度考核中予以體現。
2、增設成本管理、節能降耗管理考核細則。
3、強化日常監管，推行首問責任制，提高員工執行力，保障各項工作順利落地。
八、個人及團隊能力提升要點與方法
（一）個人性格修養感悟和提升
1、努力克制、多換位思考，多溝通，多帶和諧面容。
2、與員工之間多一些親和力，持續與員工面對面的溝通交流，了解員工思想動態積極幫助員工解決問題。
（二）團隊提升
1、以自主培訓和與公司合作教授培訓形式開展業務技能培訓，帶領管理團隊不斷提升業務技能、技術和管理水平，大力推行師帶徒，形成良好“傳、幫、帶”氛圍。
1、基于貫徹落實上級有關輔導員專業化、職業化的要求
2005年《教育部關于加強高等學校輔導員班主任隊伍建設的意見》第一次從政策層面提出了高校輔導員職業化、專家化的概念。
2013年教育部頒布了《普通高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》，根據教育部和陜西省教工委的有關要求，我院積極探索，去年底開始組建輔導員專業團隊和工作室。
2、基于我校面臨形勢的需要
2015年為我校的教學改革年，在改革過程中對人才培養方案進行了變革意義的修訂。根據人才培養方案，確立了一體多翼，多翼部分的大量工作需要在第二課堂實現，主要由學生工作系統來完成。學生工作系統由過去的安全穩定的維護部門、安全穩定的消防員、一個保姆團隊，要上升為人才培養部門的組成部分。對這支隊伍的整體業務知識和綜合能力等方面要求會有大幅度的提高。這也是學校對于學生管理系統和輔導員提出的重要目標和要求。
二、專業團隊、工作室定位、開展工作的途徑和開展工作的方法
1、專業團隊、工作室的定位及開展工作的途徑
輔導員專業團隊側重理論性的研究和探討，需要用專業化來探索。探索是具有方向性、指向性的。主要研究和探索學生教育管理工作最前沿的、具有潮流性的理論和新動向以及實現工作的基本途徑，為輔導員工作室的建設、成員的發展提供理論指導和優質培訓，搭建良好的研究、學習和交流平臺，拓展其專業成長和發展的空間，使其理論水平得到提升、綜合素養得到提高、實踐能力得到加強。
輔導員工作室是基于理論探索基礎之上，面向全校學生，面向基層，開展學生工作的組織（或叫教師社團），它全方位為他們提供心貼心、一對一跟蹤式的咨詢、解惑、指導、幫助、培訓、生活導航等全面服務；同時，也為朋輩輔導員、教師，為學生社團和學生干部提供各種培訓和服務，為學生的全面成長搭建平臺。
2、工作室開展工作的方法
一是工作室要基于團隊的理論，把團隊的最新理論和實踐相結合，提出工作的理念，把工作的理念落實到工作方法和途徑當中，謀求工作的平臺；二是工作室內部要結合工作室的定位和目標，不斷地拓展工作室開展工作的內容、范圍、途徑和陣地。我們工作室開展工作的基本思路就是通過團隊的吸引力為學生在黑暗的夜空中點一盞最亮的燈，把所有需求者吸引到工作室來。
三、我校輔導員專業團隊和工作室建設的基本情況
1、制定了工作方案
每個工作室制定有詳實的工作方案（包括：工作室的名稱、簡介、工作室定位、工作內容、工作載體、工作計劃、專業性學生思想政治教育咨詢和服務等）和成員培養方案（包括培訓目標、培訓內容、培訓形式、研究專題、培訓考核等）
目前，17個工作室均建立了網絡微信公眾平臺，受眾群體不斷增加。如：西京驛站網絡思想政治教育工作室的微信公眾平臺已有關注用戶3300余人，僅2014年10月30日晚，工作室組織的一次達人秀決賽，微信公眾平臺單日瀏覽量近20000人次。
2、建立健全了規章制度
（1）學院先后制定了《西京學院輔導員專業團隊建設管理辦法》和《西京學院關于輔導員工作室建設的指導意見》》等制度，從而為輔導員隊伍專業化建設提供了有力的保障。
（2）完善考核激勵制度
學校鼓勵輔導員個人或團體自愿申請組建輔導員工作室，學校每年組織一次“優秀（特色）輔導員工作室”評選活動，獲獎工作室成員在政策允許的條件范圍內參加輔導員職業能力級別評定時予以傾斜，被評為優秀（特色）輔導員工作室的成員，在崗位評聘、職稱評審時，優先予以考慮。
（3）保障運行經費
學校保障輔導員專業團隊必要的運行經費，其經費從輔導員年度專項培訓經費中支出；輔導員工作室運行經費學校允許社區（書院）從本單位年度發展基金中支出；社區（書院）要為輔導員工作室成員提供充足的工作時間保障、經費保障和良好工作條件，并做好全方位的服務工作。
3、構架了輔導員專業團隊和工作室運行系統
目前，學校在校級層面組建了大學生日常思想政治教育團隊；大學生黨團和班級建設團隊；大學生學業指導團隊；大學生日常事務管理團隊；大學生心理素質教育與咨詢團隊；大學生網絡思想政治教育團隊；高校校園危機事件應對團隊；大學生職業規劃與就業指導團隊等8個輔導員專業團隊。而8個輔導員專業團隊又下設17個輔導員工作室。
四、團隊和工作室的主要特點
1、團隊協同精神凸顯
輔導員原來只負責自己所帶班級的學生教育管理工作，現在團隊、工作室要面向整個社區（書院），甚至要面向全校學生開展，變人自為戰、班自為戰為團隊協同作戰。
2、團隊成員專業多樣化
團隊或工作室成員學歷、學緣、年齡、職稱結構的合理搭配，促進了專業團隊梯隊建設，形成了優勢互補的團隊架構。
3、整合資源，優化隊伍
在遇到問題和進行危機處理時，團隊工作模式為輔導員提供了強大的精神后援支持和專業后援支持。后援支持還能使團隊的凝聚力大大增強，力量進一步整合，個人能力得到充分、穩定的發揮，工作價值得到最大的體現，輔導員職業倦怠中的無價值感問題就會得到解決。
五、輔導員專業團隊和輔導員工作室建設目標
關鍵詞：行動學習 績效管理 教學改革
【中圖分類號】G642
一、行動學習的內涵
行動學習（ Action Learning）的理念最先由雷格?瑞文斯（Reg.Revans） 教授于20 世紀 40 年代提出。該理論在實踐中的應用已經越來越廣，最主要的兩個領域是企事業組織和教育領域。他用學習方程式L=P+Q來說明行動學習法的含義，其中L（Learning）表示“學習的過程和結果”；P （ Programmed Knowledge）為“結構化知識的傳授”，這是目前教育界所采用的主要教學方式；Q （ Questioning insight）表示“對問題的質疑與洞察能力”。 經過不斷改善，目前，行動學習的公式被進一步修正和擴展為： AL = P + Q + R + I。其中，AL（ Action Learning ） 指行動學習，P （ Programmed Knowledge） 指結構化的知識，Q （ Questions） 即提出富有洞察性的問題，R（ Reflection） 即反思，I（ Implementation） 即執行。也就是說，行動學習 = 結構化知識 + 質疑 + 反思 + 執行。行動學習作為一種新的學習理念與方法系統，它的出現改變了人們對傳統學習的認知。強調以項目或任務為載體，以問題為中心，以團隊為基礎，以行動和反思為手段，以解決問題、提升績效、促進個體和團隊發展為目標的一種新型學習模式。
行動學習是對傳統學習模式的突破和創新，與傳統學習相比，具有如下幾個優點：1.問題實際、明確。行動學習解決的是組織中實際存在的項目、挑戰、任務或者問題，并且能夠給組織帶來顯著的收益，對問題的思考與解決，既是挑戰，又是一次學習機會，能有效提升個人職業能力。2.團隊合作。行動學習小組是行動學習的核心，一般由 4 至 8 名不同背景和經驗的成員構成。小組成員間能夠貢獻知識、啟發思考、澄清問題、協調行動、群策群力，學習的積極性、主動性和創造性得以充分地發揮。3.質疑、傾聽與反思。質疑是反思前提，反思是行動學習區別于一般研討會的標志，也是引發團隊成員學習的重要手段。聆聽則能促進團隊成員之間的交流與分享。因而，團隊成員的質疑、反思與傾聽的技能可得以極大的提升。4.采取行動。對行動學習而言，反思不是終結，反思以后還需要采取行動。只有采取行動，小組才能確定其思路與方案是否有效，才能在問題解決的過程中實現真正、完整的學習并獲得新知。5.教練引導。行動學習是一個精心設計和控制的過程。教練要負責流程的設計；引導研討活動；監督規則的實施；激發探詢、質疑和反思。
二、行動學習在“績效管理”課程教學中的運用
行動學習在“績效管理”課程中的運用，能夠有效解決當前教學中存在的主要問題：方法單一、溝通不暢、知行分離。引入行動學習后，“績效管理”課程教學過程可按以下流程進行：開啟行動學習理論課項目選題建立及挑選成立行動學習小組制訂方案與采取行動總結和評估。
（一）開啟行動學習理論課
開始“績效管理”課程之初，教師對行動學習的基本概念、基本理論及過程和方法進行介紹，特別是對行動學習過程中經常用到的一些思考工具如頭腦風暴法、六頂思考帽、魚骨刺分析法、動態思維導圖等做必要的介紹。引導學生對行動學習理論進行研討，制定必要的學習規則。
（二）項目選題建立及挑選
教師按績效管理教學大綱的需要以及學生在今后工作崗位應該掌握的相關技能的基礎上，廣泛征求來自學生的意見以及企業導師的建議，然后將征集來的問題進行篩選、分類、整理，設計教學問題。這些問題在緊扣知識點的基礎上，還應具有較強操作性和實踐性。績效管理課程的最終目的是讓學生掌握績效管理的流程并設計績效管理方案。具體的選題有：編制調查問卷了解某公司績效管理現狀；某公司績效計劃及實施設計；某公司績效反饋面談及績效結果應用設計；某公司績效評估方案的O計（至少選擇5個具有代表性的崗位設計績效考核表）；某公司績效管理制度編寫等。
（三）成立行動學習小組
行動學習以團隊為基本單元，要將學員進行合理分配，組建行動學習小組，原則是：男女搭配；性格互補；各有所長。每組人數盡量控制在6 人左右，同時選出每個小組領導。在確定問題后，各小組成員應按照各自的特長和能力進行分工，盡量發揮每個人的最大作用。同時，小組的分工要保證每個成員都能夠全程參與到整個問題解決的過程中。通過小組合作形式，能夠實現知識的分享，拓寬知識獲取的渠道，強化有效溝通，有助于團隊合作精神的培養。
（四）制定方案與采取行動
行動學習的整個過程是圍繞解決學習過程的實際問題而展開的，在做的過程中發現問題并解決問題。根據課程任務，最終要求學生設計出某企業績效管理方案。該績效管理方案包括建立績效管理制度、績效管理運行系統和績效考核指標系統三個重要內容。為實現這一目標，以小組為單位，每個小組需深入企業了解企業績效管理的現狀，進行調查、分析，發現問題，反復的提問和思考，獲得解決問題的方案。通過充分挖掘潛力，團隊成員將制定切實可行的方案或策略，并對方案進行實施、評估和持續的改進。
（五）總結和評估
總結和評估由教師、企業導師和各組學生共同完成。
在“薪酬管理”行動學習的教學過程中，教師和企業導師可以對所有小組的問題進行點評和總結，糾正學習過程中存在的偏差和不足，同時合理評估學習的成果并進行交流與分享。
各組學生除了對自己小組的問題進行總結和討論，還要去對其他小組的成果進行點評。同時，各組討論并整理行動學習體會。學生通過不斷地學習反思和行動探索，產生不同的感觸，學員要把這些體會記錄整理。
三、總結
將行動學習運用于對“績效管理”課程進行教學改革后，學生的學習興趣與熱情、知識掌握與實踐能力均發生了極為顯著的改善，具有在兄弟院校大力推廣的價值。
參考文獻
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總經理徐龍對此非常關注。在他的支持下，廣東移動成立了集團客戶部，并任命徐剛為集團客戶部總經理，專門負責集團大客戶的移動信息化解決方案。為了推行集團客戶協同運營知識管理項目，廣東移動成立了以徐剛為組長，華國暉、鄭任、錢鵬等為小組成員的項目小組，試圖將項目管理的理念融入到集團客戶管理的各項工作中，沉淀最佳業務推廣方法，完善集團客戶線條內的知識經驗分享。因此，廣東移動與上海源天軟件有限公司共同建設了集團客戶協同運營知識管理平臺(Corporate Customer Dept. Co-Operation Knowledge Management System，簡稱CCOS)。該平臺系統管理全省的集團客戶，在廣東移動范圍內首先試行，并逐步在廣東各個市公司推廣應用。
在企業生活中，即使經驗是最好的老師，它也只是個體的老師，而不是集體的老師。組織中的成員總是集體行動，卻單獨學習，這是目前組織學習的重要特點，也是最大的障礙。
下面，我們來看看廣東移動如何解決業務系統和知識管理系統“兩張皮”的問題，實現“流程管道，知識活水”，從而構建可積累的管理體系。
三思而后行
在知識管理平臺的建設之前，首先需要想清楚下面三方面的問題：
1.企業的發展戰略是什么？
企業未來的發展戰略會決定究竟什么知識才是企業需要的，關乎核心競爭力的知識究竟有哪些。中國移動未來的發展策略已經十分明確：從單純的話音服務提供商――“移動通信專家”，轉變成一個全方位的信息服務提供商――“移動信息專家”。
2.企業有哪些與企業核心競爭力相關的知識？
集團客戶部管理的對象是集團大客戶以及相應所產生的項目、項目跟進的不同階段的產品以及行業解決方案。集團客戶部在實際運作中，按照職能的劃分，以為客戶提供整體移動信息解決方案為導向，將售前經理分為產品經理、行業經理和客戶經理。客戶經理負責客戶的需求溝通，行業經理根據客戶所在的行業提供整體解決方案，產品經理根據解決方案配套相應的產品。此外還有綜合業務經理分析業績達成和企業經營目標之間差異，并提出改進意見。
集團客戶部服務的對象主要有跟進階段固定、跟進周期相對較長、不穩定因素較多等特點，適合采用項目管理的方式進行集團客戶的管理。每次集團客戶跟進過程中的各類文檔以及解決方案便是與集團客戶部核心競爭力相關的知識。
3.如何積累核心競爭力知識？
集團客戶線條內的很多工作具有項目的特點，以項目管理的思想對工作進行管理，能夠更好地掌控工作的進度、資源的投入，促進工作中經驗的沉淀和人員的協作交流。目前，項目小組已經為客戶銷售項目、產品開發項目、資費制定項目、營銷策劃項目、行業信息化活動項目、重要活動項目制定了項目的計劃任務模版。
對于集團客戶線條內的知識沉淀與共享，廣東移動建立了以“四庫全書”為代表的知識體系，四庫包括客戶需求庫、信息化專家庫、解決方案庫、合作伙伴庫；同時建立崗位類、產品類、業務流程的知識地圖體系，將各個領域的相關知識點進行歸集，從而保證獲取到最新的知識點和最佳實踐經驗。集團客戶部還提出了以行業經理應用為核心的“動靜結合的知識地圖”的知識分類管理體系。
同時，集團客戶部還進行了一些把部門管理工作用IT實現的新嘗試，將工作周報管理、新員工入職指南放到CCOS中進行記錄。
兩階段實施
知識管理理念的提出和知識管理系統的推行在業界已經有數年的時間，但在行業內成功推行并產生實際效果的并無太多先例可循。因此，為了使知識管理的實現更有針對性，項目小組采取了以下實施步驟。
第一階段是咨詢起步。在建立“四庫全書”體系的指導意見下，項目小組首先通過《集團客戶線條知識管理》軟課題的研究，對集團客戶線條內的知識要點進行了系統的梳理，提出了CCOS的建設模型：在全省集團客戶線條內，以“四庫全書”的知識共享應用為基礎，用標準化的項目管理來提升銷售、行業拓展等各類工作的運作效率；同時建立行業的虛擬團隊，加強省市公司專業隊伍的溝通學習和團隊凝聚力。
第二階段是CCOS系統的開發實施。首先進行需求訪談，細化業務需求，明確核心的系統功能需求點，然后完成知識文檔、項目管理、虛擬團隊管理模塊的二次開發工作。開發成功后，先在廣東移動層面試用，再進行全省推廣。
僅靠激勵無法持續
但是，如果僅僅是引進一套系統然后靠激勵制度來引導大家分享，業務管理和知識管理終究會變成“兩張皮”。
員工在做完日常工作的同時，不得不需要再找些文章錄入知識管理系統。這種游離于日常業務之外的知識管理最終只會讓辦公室的文員或者文檔管理處的職員成了知識管理的最大貢獻者，讓知識管理系統成了文檔管理系統，而這些文檔往往跟實際的業務運作沒有必然聯系。如果員工不能從系統中得到對日常業務的幫助，又如何能有持續的熱情來對待知識管理系統建設？
這種知識管理系統建設思路最大的問題點就在于把知識剝離于實際業務體系之外。要讓員工愿意用并且想用，一方面要讓知識管理系統首先是業務系統，日常的工作必須要靠它完成；另一方面就要讓知識管理系統里面有不斷積累的受控資源可以讓員工不斷地從中吸取營養，把知識管理系統當成一套業務管理系統來建設，那么同時沉淀下來的知識便是與員工自己業務息息相關的知識，也是真正關乎企業核心競爭力的知識。至于系統建成以后是否還叫知識管理系統，已經不再重要，重要的是它幫企業解決了多少實際問題。
因此我們所要尋找的知識管理是應該以問題為導向，能夠有助于核心競爭力持續增長的咨詢和系統方案。
從業務出發 拉動式管理
廣東移動業務過程中的知識管理，主要是通過實行集團客戶銷售項目管理，應用虛擬團隊管理、知識地圖、移動終端來實現的。
集團客戶銷售項目管理
集團客戶銷售項目是一個涉及進度、質量、人員、風險、解決方案文檔等多方面的工作。
項目管理的優點在于對一項具體的工作可以從目標、進度、質量上進行有效的控制。集團客戶的銷售項目同樣可以作為一個項目來管理，這樣不僅可以了解銷售的推進情況，了解一個具體銷售項目的開展過程，還可以促進客戶經理與行業經理的協同工作，沉淀客戶銷售過程中的文檔與經驗。
虛擬團隊管理
虛擬團隊管理是集團客戶線條走向專業化的一種新嘗試。
廣東移動的集團客戶主要是廣東省的集團企業或單位，在客戶應用推廣時經常會面臨跨市或者跨區域協調的問題，這時候就必須要協調省市公司來共同提供相應的解決方案以及涉及到的售后服務。但由于省市公司在地域上的分散性、組織上的松散性，導致很多信息傳遞產生偏差或者遺漏，致使內部溝通成本增加或者無法對客戶提供統一高效的服務。而虛擬團隊就是將這些同時連接起來的新模式。
虛擬團隊的支撐內容包括了基本信息、知識庫、團隊協作、專家問答、報表統計、團隊維護等。“基本信息”主要描述團隊的目標以及基本職責，建立與本團隊相關的項目，儲存與本團隊相關的文檔；“知識庫”則是建立本虛擬團隊的“動靜結合的知識地圖”；團隊成員可以通過“專家問答”就相關項目涉及的專業問題向專家進行咨詢；省市公司行業經理通過“團隊協作”可以與本團隊相關的公告、通知或召集會議，實現資料采集任務的短信發送；項目進行過程中的人員變更等維護則在“團隊維護”中進行。
知識地圖實現知識沉淀
在日常業務工作中，經常發生這樣的情況：一方面，提供的方案文檔的格式無法統一；另一方面，由于幾乎每次都要找不同的人協調，客戶經理把更多的時間耗費在內部的溝通而不是客戶上。
如何更好地對現有知識進行歸納和總結，始終是集團客戶部在知識管理建設上面臨的大問題。
知識分類體系的建立梳理了業務經理日常所需的各類文檔，但如何讓行業經理以客戶的行業移動信息化應用為導向，在客戶跟進的各個階段都能快速找到所需的參考解決方案？集團客戶部創造性地提出了以行業經理應用為核心的“動靜結合的知識地圖”分類管理體系。“靜態知識地圖”主要放置行業經理在銷售的不同階段所需要的行業解決方案模板，這類相對比較靜態的文檔，一般隔一段時間或者有變動的時候才進行更新；而“動態知識地圖”則實時收集與行業經理相關的點擊率最高或者最新的各種文檔(如行業最新動態等)，讓知識來找到人。以行業經理的緯度進入系統后，接觸到的相關文檔都是與本行業相關的文檔，以此來確保獲取最新的知識點和最佳實踐經驗。
和移動終端管理系統的結合
移動終端管理系統與集團客戶協調運營管理系統結合，能充分發揮信息源的共享，也是管理工具的延伸。該系統以集團客戶協調運營管理系統為后臺，通過安裝在手機終端的軟件，實現與后臺系統信息共享、互通、輸入等功能。
傳統的知識管理目的是為了梳理并沉淀與企業相關的文檔以及自身的經驗積累和沉淀。其核心理念是從企業的自身需求出發，站在自己的立場思考問題,我們稱為推動式的知識管理。以客戶的需求為導向，以解決服務客戶過程中的問題為指引進行的拉動式知識管理，是我們此次知識管理建設的整體思路。
寶坻一中的發展性教育內涵為：以教育評價為手段，通過增值性教育評價、個性化教育評價、合作性教育評價使每一名師生和每一個團隊得到“一般發展”，（“一般發展”是寶坻一中發展性教育的理論依據之一。維果茨基的學生贊可夫繼承并發展了維果茨基的“最近發展區”學說，把智力發展擴大為“一般發展”，提出“一般發展”的思想。所謂“一般發展”，既不同于智力發展，也有別于特殊發展，又不同于全面發展。“一般發展”指的是從心理學角度定義的完整的人的深刻全面發展，是既包括智力因素、又包括非智力因素的整個身心的全面和諧發展）最終使每一名師生成為“德澤、敬學、立遠”之人，使寶坻一中成為“德澤、敬學、立遠”之校，即實現學生、教師、學校的共同發展。
現實基礎
探索形成“扁平化”管理模式
扁平化管理原是企業為解決層級結構的組織形式在現代環境下面臨的難題而實施的一種管理模式。學校在多年的探索與實踐后移用了這一理念，隨著辦學規模的不斷擴大，發現原來的增加管理層次的辦法不能發揮有效作用，于是改革為增加管理幅度。當管理層次減少而管理幅度增加時，金字塔狀的組織形式就被“壓縮”成扁平狀的組織形式。
寶坻一中以扁平化管理促進內部民主氛圍的形成和教師團隊建設，低重心運行的年級組管理模式為教師團隊建設掃除了制度上的障礙。采用校長直接聘任年級主任、年級主任聘任班主任和備課組組長的模式。對教師的聘任采用年級主任與備課組組長共同聘任的辦法，“顛覆”了傳統的教務處、德育處、科研處等處室分頭分級管理聘任的繁瑣過程，使教育教學管理輕松而有實效。
建立和完善多元評價體系
2007年以來，學校逐步構建和完善了《寶坻一中教師考核方案》《寶坻一中班集體考核方案》《寶坻一中備課組考核方案》《寶坻一中“青藍工程”新老教師結對子考核方案》等多個評價方案。這些評價方案倡導了民主的評價精神和為改進工作而評價的方法，遵循了發展性評價理論和以人為本的教育理念。
構建合作性團隊建設機制
學校形成了較為健全的合作性團隊建設機制。幾年來，寶坻一中著力培養教師團隊（年級組、備課組、班集體及老帶新等團隊）的負責人，用團隊發展、團隊育人的方式提升學校的教育水平。
另外，還建立了團隊評價機制。把過去主要鼓勵競爭的考評制度逐步改變為鼓勵合作的團隊評價機制。因此，在內部，基本上形成了較好的團隊合作意識。全校教師達到這樣的共識：只有合作，才能共同走進優秀行列，實現共贏。
發展性教育維度之一：增值性教育評價
鍛煉教師專業才能
針對教師的增值性教育評價，是指不以學生的考試成績作為評價教師的唯一標準，引導教師多元發展。簡單來說就是看進步，不搞橫向比較，有了大的進步就該褒獎。
定期開展“讀書學習交流展示月”活動。要求“人人讀書學習，人人撰寫讀后感”，對文章達到優秀等級的教師，頒發“讀書學習先進個人”證書，并展示其文章。通過讀書學習，提升教師理論素養。
探索新型課堂教學模式。以“四轉六讓”評價教師的課堂教學：轉變注入式教學為啟發式教學，轉變學生被動聽為主動參與，轉變單純傳授知識為知能并重，轉變平鋪直敘為情境創設；課堂上，能讓學生觀察的讓學生觀察，能讓學生思考的讓學生思考，能讓學生表達的讓學生表達，能讓學生動手的讓學生動手，能讓學生推導結論的讓學生推導結論，能讓學生總結歸納的讓學生總結歸納。
開展“人人上好一堂公開課”活動。每個學年每位教師要上一堂公開課，為教師搭建展示平臺，將“敬學”之風引入課堂。
開展小課題研究，要求“人人有課題，人人做研究”。學校制定小課題研究相關評價方案，對達到相應等級的小課題，頒發相應證書。通過研究促進教師自我反思，改進教學實踐，促進專業發展。
激發學生理想信念
針對學生的增值性教育評價，是指不以考試成績作為評價學生的唯一標準，引導學生多元發展及在原有基礎上的發展。
開展“優秀志愿者”評選活動。鼓勵學生參加志愿者服務活動，對積極參加志愿者服務活動的學生給予表彰，培養學生的社會意識及社會責任感。
開展“鼓勵學習進步”活動。以每學期期中考試成績為基礎，在期末考試中任何1科成績超過期中考試成績的，評為“單項學習進步”學生；有3科成績超過期中考試成績的，為“多項學習進步”學生；總成績超過自己期中考試成績的，為“綜合進步”學生。鼓勵每一個學生自我縱向比較，實現增值性發展。
開辦“學習方法經驗交流會”。在年級、班集體中，適時舉辦“學習方法經驗交流會”，鼓勵所有學生總結有效的學習方法，并在交流會上積極發言，培養學生自我總結歸納、自我反思進步的能力。同時，促進全體學生在學習方法上的溝通、交流與學習上的合作。教師積極肯定具有推廣價值的學習方法，讓學有所長的學生得到普遍認可。
開展主題班會活動。主題有“放飛理想”“我的人生規劃”“路在腳下”等，全班學生暢談理想，規劃人生，班主任適時點撥指引。通過主題班會活動的開展，學生們暢想未來，共同交流。實踐證明，這能有效激發學生樹立遠大志向。
編寫宣傳材料并開辦學生講座。編寫《從寶坻一中邁進“清華北大”》宣傳材料，宣傳“清華北大”學子刻苦學習的事跡；“聘請”考入“清華北大”的學生回母校開辦小型講座，暢談高中時代的理想志向，以及自己是如何實現理想志向的，借此鼓舞全體學生。
發展性教育維度之二：個性化教育評價
激活教師發展潛能
針對教師的個性化教育評價，是指尊重教師個性化發展的潛能和需求，在“大眾化”的基礎上增加獨特性，使教師擁有自己的教育特質，這是一種獨具一格、別開生面的教育思想和方法。對能夠彰顯個性、取得顯著效果的個性化教師給予褒獎。
開展各類評選先進活動。包括：“優秀班主任”“師德先進個人”“教科研先進個人”評選活動、學生評教活動等。通過評選先進，引領教師創優爭先，促進教師個性化發展。
開展“青年教師良好課大賽”活動。將教齡未滿5年的青年教師作為參加大賽的人選，通過基本功展示、賽課等環節發現和培養優秀青年教師。開辦“骨干教師優質課大賽”。學校制定相應的評價標準，對獲獎教師頒發證書，通過大賽展示教師的教學風格，促進教師個性化發展。
開展“青年教師業務素質拉練”活動，編寫《我的教育故事》。通過活動實現全體教師的專業素質提升，并加強全體教師對新課改理念的認識、學習與交流。
開展“名優教師示范課”活動。示范課教師由學校選拔確定，應是在教學中采用可推廣的課堂教學模式并且得到師生共同認可的名優教師。通過“名優教師示范課”活動，宣傳名優教師的教學思想，傳播名優教師的課堂教學模式，供全校教師學習、討論、交流。學校頒發相應證書，彰揚名優教師的個性化教育教學理念。
開展學術交流活動。學校每個學期設定一個教育教學主題，開展學術交流活動，在活動中展示教師思想，促進教師之間相互借鑒、主動發展，并將優秀論文選編結集。
實施“十八條”學生評教活動。每學期末舉行學生評教活動，主要針對語文、數學、英語等15個學科，具體評價內容包括教師職業道德、基本素質、課堂教學與管理等幾大類（共18條）。對在公評中每一條居前五名的教師（這些教師中不乏學生喜愛的“個性化教師”）給予公開表揚，并頒發證書。
制定教師層級標準。學校制定“優秀教師”“骨干教師”“星級教師”“專家教師”系列評定標準，鼓勵教師對照標準，進行自我評價，通過自我評價促進反思，使教師潛能得以開發、個性得以發展。
開啟學生智慧人生
針對學生的個性化教育評價，是指尊重學生個性化發展，在“大眾化”的基礎上增加“獨特、另類、擁有自己的學習特質”等元素。對能夠彰顯個性、取得顯著效果的個性化學生給予褒獎。
開展“校園之星”評選活動。每學期評選兩次，如“責任之星”“勞動之星”“紀律之星”等，通過“校園之星”的評選，促進學生自我教育能力的形成及個性化發展。
開展“校園科技節”活動，組織小發明、小創造成果評選。小發明可以是教材教具的制作，可以是針對生活實際的創新發明；小創造可以是自己制作的一些藝術作品等。學校組成評委會進行評選，對優秀者命名為“優秀發明創造者”，樹立學生的創新意識，鼓勵“敬學”。開展豐富多彩的藝體活動，如“才藝新人”評選等，以此開發學生藝術潛能，張揚學生個性。
在理科課堂教學中培養學生的發散思維、創造想象等創新思維品質，并適時舉行班內小型活動，對優勝者給予表揚，促進學生個性化發展。在文科課堂教學中開展“當堂口頭論事”活動。引入競賽形式，如語文學科開展“當堂口頭作文”比賽、政治學科開展“當堂口頭時事論述”活動等，通過活動加強對學生語言提煉和思維概括能力的培養，促進學生發展。
實現社團發展的課程化。學校開辟雙周兩節社團活動課，將社團活動正式納入課程表，成為課程體系的一部分。通過社團活動課程化，規范化地培養學生特長，滿足學生的個性發展需求，開發學生個性化的潛能智慧，并通過校園藝術節等活動展示社團成員的特長，促進學生個性化發展。
獎勵奇才學生，鼓勵學生展示特長，發揮特長。學校制定了《寶坻一中教育教學成果獎勵辦法》，對在各級各類競賽中獲獎的學生給予重獎，不僅獎勵獲獎學生，也獎勵教師，還獎勵輔導學生的教師團隊（如備課組、年級組等），充分調動學生和教師的積極性，讓教師在特長生培養方面最大限度地發揮作用。幾年來，有多名學生在國家級、省市級、區縣級比賽中獲獎，有3項學生發明獲國家專利，學校軍樂團、合唱團在全市舉行的比賽中獲獎，有多名學生的科技制作獲國家級和市級一等獎。這些成績展示了寶坻一中學生的個性風采。
發展性教育維度之三：合作性教育評價
促進教師團隊發展
這是針對教師團隊成員凝聚力與成果的考查與評價。每一位教師歸屬一個或多個團隊，這就要求教師樹立團隊意識，對共同行動及行為規則有一定的認知，通過團隊成員間教育教學思想的相互交流，共同承擔與完成任務并分享成果，以此來促進團隊成員的合作與進步，引領團隊積極發展。
發展性教育對教師團隊建設起到了極大的促進作用。學校堅持以鼓勵合作為主，以設置底線、獎勵優秀為原則，制定備課組考評方案，將學校全體備課組納入考評，對成績優秀的備課組頒發證書。通過合作性教育評價，鼓勵備課組內所有教師之間相互幫助、相互合作、共同發展。
學校制定老帶新師徒結對考評方案，參加師徒評比的人員為新老任課教師、新老班主任教師，將所有師徒納入考評。通過合作性教育評價，引領師徒團隊向更高的目標邁進。
同時，制定班集體考評方案，將全校所有班集體納入考評。通過合作性教育評價，鼓勵班內任課教師之間協作發展。此外，還開展了優秀年級組、學科組等團隊的考評活動。
促進全體學生發展
各班評選優秀學習小組。鼓勵學生在教師引導下自由組建學習小組，并制定相應的評估方案，培養學生合作探究的學習精神。課上，學習小組成員可以共同探討、相互啟發、自主合作、共同提高；學期末，各班選出優秀學習小組，總結各自團隊的學習經驗，加以推廣。
房地產開發項目有著投資大房地產開發項目有著投資大、周期長、風險大、綜合性強等特點等特點。因此房地產項目要有科學的規劃，保證工程質量，控制投資成本制投資成本，合理縮短開發周期，降低風險，才能提高房地產項目的經濟效益項目的經濟效益，盡可能地保證各利益相關者的經濟利益。提高項目的經濟效益提高項目的經濟效益，房地產開發項目中前期的可行性研究就變得尤為重要研究就變得尤為重要。如何使可行性研究對投資決策有正確的指導作用的指導作用，使用科學的分析方法是關鍵。而價值管理就是一個能有效保證房地產開發項目投資效益一個能有效保證房地產開發項目投資效益、降低項目投資的高效理論體系和方法高效理論體系和方法。運用價值管理提升項目盈利能力是一種現實的戰略選擇種現實的戰略選擇，價值管理在房地產項目中的實踐也是科技創新的實踐技創新的實踐，需要有創造性的思維、先進的技術和科學的管理作保證理作保證，以提高創新的效益。
2價值管理原理
價值管理可以應用于國民經濟建設的諸多方面價值管理可以應用于國民經濟建設的諸多方面，能為房地產開發項目在降低成本地產開發項目在降低成本、提高效率方面提供新的思路和方法法。價值管理是從技術和經濟相結合的角度出發，以獨有的多學科團隊工作方式多學科團隊工作方式，注重項目功能分析和評價，通過不斷優化項目方案化項目方案，降低項目的壽命期費用，從而達到提升各利益相關方價值的目的關方價值的目的。價值價值（V）=功能功能（F）/成本成本（C），這其中功能這其中功能（F）就是項目產品能滿足消費者的需求的一些功能品能滿足消費者的需求的一些功能；成本（C）是指整個項目生命周期成本命周期成本，它是為實現消費者需要而所消耗資源的貨幣表現現。項目的價值和功能成正比例關系，和項目的成本之間成反比例關系反比例關系。通過三者的比例關系通過三者的比例關系，可以采取如下措施來提高項目的價值價值：（1）項目的功能保持不變項目的功能保持不變，成本降低；（2）提高項目的功能能，同時降低項目的成本；（3）項目成本保持不變項目成本保持不變，功能提高；（4）項目的成本略有提高項目的成本略有提高，功能有大幅度提高；（5）項目的功能略有提高略有提高，成本有大幅度下降。
3價值管理的一般步驟
a)選擇對象選擇對象，即選擇對功能和成本影響較大的因素作為分析對象分析對象；b)功能分析功能分析，即對項目功能進行分類、定義和整理；c)功能評價功能評價，即按照相應的方法，考慮各功能的重要系數和成本系數和成本系數，然后計算價值系數；d)價值分析和改進價值分析和改進，即根據價值系數的大小來進行改善分析分析。功能評價系數=各個功能得分÷各個功能得分總和各個功能得分總和；成本系數=各個方案成本÷總成本總成本（各個方案成本之和）；價值系數價值系數（V）=功能評價系數功能評價系數（F）÷成本系數成本系數（C）。
4價值管理在可行性研究階段的具體應用步驟
通過對可行性研究編制現狀的通過對可行性研究編制現狀的調查，發現現在的可行性研究工作存在研究工作存在“重財務輕功能”及編制質量和深度不夠等問題題。在進行功能分析時對其進行量化，也是不好確定的事情情。如何使收集的數據具有可靠性，簡化可行性研究的編制難度制難度。引入信息技術應用到可行性研究編制工作中，能提高工作效率和準確度提高工作效率和準確度，對房地產開發項目的投資決策更具指導性具指導性。
4.1信息收集階段
價值管理團隊成立之后價值管理團隊成立之后，開始相關的信息收集工作，包括自然環境方面的信息自然環境方面的信息，例如項目周邊的交通情況；開發項目相關市場方面的信息關市場方面的信息，例如客戶對不同戶型的合理需求情況；新技術技術、新工藝，新材料等方面的信息；政治環境、社會治安、法律法規律法規，政策等方面的信息，例如項目所在地的環保政策、房地產法規情況地產法規情況。信息是繁多的，不同的來源，不同的角度，處理的方法就不同理的方法就不同，但信息的行為要規范。
4.2研究對象選擇
在房地產開發項目的可行性研究工作中在房地產開發項目的可行性研究工作中，項目的建設方案對整個項目投資額的影響程度可達到855%左右左右，所以團隊在仔細分析研究所收集到的有關資料之后在仔細分析研究所收集到的有關資料之后，常會把建設方案作為本次價值管理的研究對象作為本次價值管理的研究對象，運用價值管理的方法對方案進行系統地分析進行系統地分析，達到提高房地產項目預期效益的目的。
4.3系統功能分析
選擇了建設方案作為價值管理的研究對象后選擇了建設方案作為價值管理的研究對象后，團隊要通過功能分析對建設方案進行多方面評價過功能分析對建設方案進行多方面評價。功能分析時可以利用計算機系統用計算機系統，可減少分析的時間和增加分析的準確性。其中市場調查與分析系統中市場調查與分析系統，利用系統中市場的土地信息數據，住房數據房數據，競爭者數據，項目本身情況數據等進行分析，再利用互聯網互聯網，能做到數據實時更新。
4.4創造方案階段
根據上一階段對項目功能分析根據上一階段對項目功能分析，價值管理團隊需要設計盡可能多的方案盡可能多的方案。常用的方法有經驗法、頭腦風暴法等。針對這些方案對這些方案，專家們集中討論，把這些想法轉化成可行的建設方案作為備選方案作為備選。并由造價工程師計算出各方案的投資估算，再應用價值工程成本系數的計算方法得到計算結果再應用價值工程成本系數的計算方法得到計算結果。44.5方案評價階段運用德爾菲法運用德爾菲法，要求專家對每一個建設方案進行打分，該過程要求獨立過程要求獨立，相互不能干擾，然后團隊把每個專家的打分進行平均后得到方案的最后得分行平均后得到方案的最后得分。
4.6方案決策階段
利用價值管理中價值優選的方法利用價值管理中價值優選的方法，通過計算各方案的價值系數進行優選決策值系數進行優選決策，價值系數最高者是方案中的最佳方案。
4.7方案實施階段
確定了最佳方案后確定了最佳方案后，各部門要嚴格按照方案中所提出的具體內容具體內容、標準和原則進行初步設計和施工圖設計，以及后續的各項有關工作的各項有關工作。在整個的項目價值管理的過程中，可以充分利用管理信息系統，該系統包括房地產市場調查與分析子系統，項目經濟評價子系統以及可行性研究報告生成子系統。這三個子系統主要處理房地產可行性研究中數據量大、計算難度高、圖表多的市場分析、經濟評價、報告生成的工作。在這一過程中，有大量的參數需要輸入，項目方案的價格計算，不確定性分析，投資回收期等等都可以依靠系統快速可靠的得出。在數據少時，它能做出粗略評價，等到相關信息收集齊備，數據齊全才能做出詳細準確的評價，適應可行性研究這一階段的特點要求。
5結束語
運用價值管理方法不僅給投資主體(業主)帶來顯著的經濟效益濟效益，而且對控制固定資產投資規模，保證國民經濟持續、健康健康、快速的發展，都有積極的意義。我國應大力推廣價值管理在房地產開發項目中理在房地產開發項目中，并幫助解決在應用中遇到的實際問題題，促進房地產開發市場健康發展。
作者:楊潔云 單位:遼陽同升房地產開發有限公司
參考文獻：
隨著數據庫市場不斷變化，全世界的IT部門現在必須應對日益復雜的數據庫環境。戴爾軟件最近一項關于數據庫管理趨勢的調查證實，IT專業人員正在管理比以往任何時候更多的數據和數據源，需要承擔更多的任務，并學習新的數據庫技術。通過提供一個涵蓋傳統和非傳統數據源的跨平臺式數據庫解決方案系列，戴爾軟件致力于幫助客戶管理全部數據，并從中創造更高的價值。
戴爾軟件信息管理產品執行總監Darin Bartik表示：“在過去的15年里，Toad系列一直引領數據庫工具市場，我們目前的投資和創新旨在確保它在未來15年里繼續引領市場。作為戴爾的‘全數據’戰略的組成部分，Toad產品組合正從一套針對數據庫專業人士的工具，演變為一個產品組合，讓團隊和企業把所有數據作為業務資產進行管理。戴爾將繼續在Oracle和其他關系型數據庫平臺上擴大領導地位，并支持新的平臺，如Hadoop、 MongoDB和SAP HANA，因為這些數據庫正日益成為客戶復雜數據帶來的挑戰的重要部分，而戴爾也正在推動Toad產品組合超越數據庫本身局限，為集成和數據分析等工作簡化流程。”
戴爾Toad解決方案提高生產力，并改進數據庫性能
Toad系列在全球擁有超過200萬的用戶，是市場上領先的獨立數據庫管理解決方案，也是戴爾軟件端到端信息管理產品的重要組成部分。通過實現與管理復雜的數據庫環境相關的許多常見的管理、開發和數據準備工作，Toad解決方案有助于用戶提高數據庫的性能、可用性和工作效率。Toad系列的最新增強包使數據專業人士能夠更好地管理Oracle、SAP、IBM和Hadoop數據庫，并為數據分析準備來自各式平臺的數據。具體更新的內容包括：
增強的敏捷應用開發。Toad for Oracle 強調其從單用戶工具演變成供所有IT團隊使用的解決方案，加強了對敏捷式開發最佳實踐的支持，實現持續的融合方法。
通過整合Toad Intelligence Central組件，新版Toad for Oracle可以幫助開發和DBA團隊更好地協作，讓用戶更方便地共享Toad文件和屬性，如腳本、連接、自動化操作和代碼分析規則。
管理團隊現在可以使用新的基于Web的代碼分析報告，查看歷史和就緒性代碼報告，且無需額外的許可證。
Toad for Oracle的其他增強功能包括重新設計的主SQL開發區和改進的團隊編碼區，以加強對第三方版本控制系統的支持和管理。
更好地準備數據。Toad Data Point進一步擴展了Toad家族在數據庫管理以外的能力，以推動數據集成和分析工作。通過利用新功能簡化數據的轉換、清洗、分組、匯總和共享流程，Toad Data Point滿足了客戶在簡化數據的準備方面越來越高的要求。
Toad Data Point擁有升級過的轉換和清洗引擎，包括數據分析能力、新的轉換規則以及處理更大的數據集的更強大引擎，讓用戶更輕松地操作和更改數據。新版本還增強并簡化了匯總數據、旋轉數據和可視化理解數據庫連接的流程。
信管專業特征與項目制教學法的作用
高校信管專業的教育目標是為社會培養信息管理人才和信息系統的建設人才，在社會快速信息化、網絡化的形勢下，高素質信息化人才的培養更為迫切。由于當前社會信息化的業務過程主要以項目制的形式開展，且對專業人才的問題發現與問題解決的業務能力要求較高；因此，在信管專業的專業主干課程中引入項目制教學方法是極其必要的，也是本專業特征內在的、自然的要求。事實上，信管專業是一個新興專業，它的教學內容涵蓋了數學、計算機、通信、物理、工程和管理學等諸多自然科學和社會學科的知識，知識體系龐雜，許多課程理論性過強；同時，本專業的學科定位并不像會計專業、人力專業、建筑專業等其它專業一樣那么清晰，它實際上界于工科和文科之間的交叉點上，管理中有技術，技術中有管理；另外，本專業的口徑過寬，行業歸屬、就業崗位的選擇面較廣，這些信管專業的基本特征會導致學生的學習目標難以明確、職業規劃難以清晰而持續。因此，目前在學生的專業學習中日益顯現出一些不利于信管專業高素質人才培養的傾向或現象，主要表現在相當比例的學生學習目標迷茫、跨專業亂考證、就業方向不明確，導致部分學生的學習積極性不足。信管專業作為一個技術與管理并重的新興專業，在目前的人才教育與培養過程中仍然存在許多不適應社會人才需求的問題，主要表現在，教學過程重知識理論的傳授、輕實際問題的發現與解決，教學評價以理論考試為主、能力評價欠缺，教學側重點不明確、學生分析思考能力的引導教學不足等等。特別地，許多專業課程的教學仍然是只靠課堂的短暫時間，以教材為中心進行填鴨式講授，而沒有以學生為中心，調動其獨立思考與相關問題的課外解決，也無法激發學生學習的積極性與主動性；這種灌輸式的教學方法只能提高學生的專業知識儲備，難以提高他們獨立解決企業實際需求的動手和思考能力。這些教學模式如果廣泛使用，將使得所培養的信管專業人才難以適應當前社會基于問題解決能力的信管專業人才培養要求與社會需求形勢。在信管專業的專業主干課程中全面引入項目制教學法，對于改變目前陳舊的教學模式、突出能力與素質的人才培養具有重要的作用：通過項目制教學，學生們可以直接感受社會組織/企業信息化業務的項目流程、業務目標、崗位技術能力需求，有助于激發他們的學習興趣，挖掘和培養自己的專業特長，塑造學生的職業理念，明確未來的職業方向，逐步形成個人的職業規劃和大學學業規劃，從而全面實現信管專業的教學實踐與社會組織/企業信息化業務崗位需求的無縫對接，幫助同學們從大學生自然過渡到社會人。通過項目制教學，還可以使得同學們在全面地掌握專業理論知識、提高專業技術水平的基礎上，鍛煉信息化建設的組織與實施能力，提升同學們的團隊協作水平、領導與溝通能力，培養制訂整體系統方案的數據采集與處理、文字處理和獨立思考的邏輯分析能力。從而，為社會培養出大量的具有基礎扎實、能力突出、針對性強的信息化管理和系統建設人才。
信管專業項目制教學平臺的體系設計
為在信管專業的人才培養中全面引入項目制教學方法，真正提高教學培養效果，我們需要構建起信管專業的項目制教學實踐平臺，在此平臺上，綜合開展專業課程的項目制教學實踐活動。這些項目制教學活動，以由專業學生組建的“虛擬企業”為實踐主體，以社會企業信息化的各種實際業務需求為任務目標，以社會企業信息化項目實踐流程為依據，在“虛擬企業”團隊內部設置各種信息化工作崗位，結合專業課程的教學內容和要求，為“虛擬企業”開展并完成各種“虛擬的”信息化項目，從而達到專業課程的教學目標與實踐任務。這是我們對信管專業全面引入項目制教學方法的基本教學理念和改革思路，這一平臺我們稱之為信管專業基于“虛擬企業”的項目制教學與實踐平臺。本項目制教學與實踐平臺的構建與完善，本專業引入項目制教學方法的實踐能否成功，都與我們對企業信息化的需求及流程分析、相關課程的篩選與模塊化實踐、團隊組建與運行、教學評價體系、教學項目設計等諸多環節密切相關，下面分別簡述之。基于“虛擬企業”的項目制教學與實踐平臺，要求平臺的設計者全面分析現代企業的信息化需求，解構企業中信息相關的業務流程，以滿足企業信息化的人才需求這一信管專業的根本目標。因此，我們必須對現代企業的信息化目標、需求、環境及實施條件等進行深入調查研究，對其信息化項目的業務過程、崗位任務、項目控制及管理等項目實施過程進行認真分析，同時加以歸納與合并，以最終設計出適合項目制教學方法的項目目標、任務、崗位設置和業務流程等項目管理指標，從而能夠通過項目制教學方法，將專業的主干課程的教學過程融入到“虛擬企業”的信息化項目的建設過程之中。根據廣泛深入的調查研究，我們發現，目前已經充分信息化、網絡化背景下的現代企業的信息化需求主要可以分為企業信息基礎管理、企業信息系統建設、企業業務過程與商務支持、企業數據處理與決策支持等四大方向（或者叫信息化職能）。信管專業的教學課程繁多，內容龐雜，口徑寬泛。因此，在本“虛擬企業”平臺上，將專業主干課程進行模塊化設計，使得相關的課程集成在一個教學環節之中，并開展相關的、模塊化的項目制教學與實踐活動，有助于加強相關課程與實踐的相互銜接程度，提高教學與實踐環節滿足企業實際信息化需求的針對性；同時，專業主干課程的模塊化也有助于學生清晰的認識企業信息化需求的主要職能、內容、業務要求和方法技能，為畢業后從事企業信息化工作打下堅實的理論和能力基礎。我們將信管專業的主干課程按照企業信息化需求分為四大教學模塊，以適應當前及未來的企業信息化職能：（1）信息管理專業基礎課程，主要包括信息管理學、大學生計算機基礎、專業英語、C語言設計、信息經濟學、計算機網絡、程序設計基礎（VB）和微機原理等課程；（2）信息系統建設類課程，主要包括面向對象設計（.NET）、網頁設計與制作、管理信息系統、、軟件工程網站設計與規劃、JAVA語言和項目管理等課程；（3）業務處理與商務支持類課程，主要包括電子商務、網絡營銷、企業資源計劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）、生產運作與管理和商務談判與推銷等課程；（4）數據處理與決策支持類課程，主要包括數據結構、信息存儲與檢索、數據庫系統、數據倉庫與數據挖掘、市場調查與預測和經濟預測與決策方法等課程。在此基礎上，根據對企業信息化需求的分析，我們對模塊化的專業課程體系中可能存在的信息化項目活動進行了全面的論證分析，考察了不同模塊項目之間的內在關聯和邏輯關系，以利于從專業整體層面合理地設計教學項目體系。同時，我們從模塊化的專業課程體系中篩選出了如管理信息系統、電子商務、網站設計與規劃、網絡營銷、各類面向對象程序設計、ERP、信息存儲與檢索等適合引入項目制教學的信管專業主干課程，加以慎重的論證，并對部分課程進行了前期項目制試點教學。課程的教學項目設計的水平是成功實施項目制教學的關鍵，也是“虛擬企業”項目制教學與實踐平臺的核心。課程項目設計就是要以企業實際需求為導向，依據課程的教學目標和任務，提出企業需求，設定企業信息化建設或管理過程的業務項目，明確項目的任務目標和時間要求，詳細制定教學項目的具體內容、業務流程、崗位設置及其任務等教學指導材料，并設計出合理的項目教學的考核評價標準。在此課程項目設計的基礎上，各“虛擬企業”團隊圍繞項目方案的設計與實施展開學習與實戰的各種訓練活動。在基于項目制的教學內容設計中，要求各課程所設計的項目制教學任務的數量不少于3個，每個項目中的崗位設置一般在3-4個為宜。例如，在“網站設計與規劃”課程的教學改革中，針對班級內各個虛擬企業團隊所運營的網站，我們設計了商務網站的規劃與設計、商務網站的制作、商務網站的測試與、商務網站的推廣與管理等4個大型網站實施項目；同時，對于不同的項目，虛擬企業團隊內部設置不同的業務崗位，如首席信息官(CIO)、信息系統管理工程師、軟件開發項目經理、開發工程師、網站開發工程師、網絡工程師、網站營運經理/主管、網站維護工程師、網站架構設計師、Web測試工程師、郵箱開發工程師、郵箱測試工程師、頁面開發工程師、PHP開發工程師、JAVA工程師、頁面視覺設計師、IP工程師、軟件工程師、Net軟件工程師、軟件測試工程師、軟件UI設計師/工程師、Flash開發工程師等等。該課程項目教學的整體要求是團隊內不同崗位上的同學各自明確任務，分工協作，共同完成每一個項目方案制定與實施，并最終完成本虛擬企業網站的建設，達到能夠上線運營的教學目標。“虛擬企業”是項目制教學實踐的載體，它既是信息化項目的需求方，也是信息化項目的實施方。因此，組建與運作適當的“虛擬企業”團隊組織是信管專業項目制教學改革的現實需要和物理基礎。經過近年來的實踐，我們“虛擬企業”團隊的組建與運作策略如下：在第一學年的第一學期，在新入校的專業教學班內組建“虛擬企業”團隊，每個團隊5-6人，并適當配置男女比例、城鄉生源比例、成績優劣比例，團隊負責人（即企業總經理，在實際團隊運作過程中，可根據實際效果改選）以自我推薦、團隊選舉相結合的方式產生，每個團隊配備一位專業老師（名義的企業董事長）全程指導，同時配備一名優秀的大二學生作為團隊顧問，內部成員依照企業組織架構進行部門分工和崗位設置，分別對企業運營中的不同業務部門負責。例如，2009級的一個專業班級，共有31人，其中女生17人，組建了5個“虛擬企業”團隊，分別建設和運營一個旅游在線網站、網絡導購網站、綠色食品在線土、特產網站、大學生就業推廣網站；另外一個2010級的專業班級，共39人，其中男生22人，共組建了6個“虛擬企業”團隊，分別建設和運營一個民工求職網站、、網絡導購網站高校商圈在線網站、綠色食品在線、旅游在線網站。按照本策略組建的“虛擬企業”團隊，將在他們的整個四年專業人才培養進程周期中持續運行。即針對本“虛擬企業”信息化項目的業務需求，結合不同階段的教學進程，通過專業主干課程的團隊化的學習、討論和專業技能的實踐訓練，全面開展本企業的信息化建設、管理和應用等方面的多項項目制教學實踐活動；同時，將項目制教學進一步拓展到相關的大學生創新課題的申報與研究、專業學術論文的寫作、參加專業方向的各項技能競賽和本企業信息系統及企業網站的設計與實施。在“虛擬企業”團隊四年的運行期間，要做好“虛擬企業”團隊的管理與控制，還需要制訂有效的團隊運行制度、建立高效的管理體制、完善團隊監督與約束機制；這些制度與機制，將可以使得“虛擬企業”團隊能夠長期、有序、高效地運營，真正地做到與信管專業各主干課程的項目制教學實踐活動的全方位的有機結合，從而最終達到“虛擬企業”教學與實踐平臺的教學改革目標和信管專業的人才培養目標。目前，高等教育中的專業課程的評價絕大部分依然是“平時成績＋期末成績”模式，只要出勤率、作業與實驗報告達標，考前兩周突擊看一下教材，考試過關不成問題，故平時不努力的學生應對也比較自如；因此，這種“以考代評”的靜態教學評價模式難以適應當前社會基于問題解決的人才培養要求與需求形勢。為解決此問題，我們需要根據“虛擬企業”項目制教學與實踐平臺的實際內容與過程，設計出有本專業主干課程以學生發現問題與解決問題能力培養為核心的、多環節和多層次的教學評價體系，期望引導學生以能力培養為專業學習和能力成長的核心目標，以問題發現與問題解決為學習重心。專業課程教學效果評價體系再設計的基本思路是減少期末考試成績在評價體系中的比重（有些課程將取消考試這一評價環節），較大地提高平時各種項目制教學任務（如多個項目的方案制訂、設計、實施、調查研究報告等）完成效果的評價比重。同時，本評價體系將個人評價與團隊評價有機地結合起來，如團隊成績由團隊內每個成員的個體任務效果評價綜合處理后得到，再由團隊成績與成員的個體任務效果評價綜合處理后才能得到該成員某一課程的最終評價成績，從而強調了團隊的協作水平評價，以培養同學們的團隊意識和協作水平。例如，在“信息存儲與檢索”課程的教學改革中，我們取消了理論考試（即期末考試）環節，其團隊及個人成績評定由下述公式決定：①團隊成績=AVERAGE(團隊答辯成績+∑成員信息方案成績)；②個人成績=AVERAGE(個人出勤及協作成績+個人信息方案成績+個人綜述或論文成績+個人答辯成績+團隊成績)。說明：1.上述公式為簡單的算術平均，可以對不同評價指標指標給予不同加權比重；2.上述公式中的信息方案為本虛擬企業的信息化管理或建設方案，包括本虛擬企業的信息搜索、信息采集、信息備份、信息存儲、信息容災、信息部門規劃、行業市場調查等7個方案，每個成員必須完成其中1項方案的制訂、設計或實施。這種基于“虛擬企業”項目制教學與實踐平臺的專業課程教學效果評價體系，突出了本專業學生未來在相關專業崗位上的實踐能力與問題解決能力的培養，改變了傳統的“以考代評”的專業教學評價方式，使得本專業的項目制教學與實踐評價體系更加科學化、合理化，對正確的專業人才培養方向和合理的項目制課程教學起著關鍵的引導和促進作用。
我們在長期項目制教學實踐與探索的基礎上，提出了一個信管專業引入項目制教學方法的改革實踐方案，并構建起四年一貫制的基于“虛擬企業”的項目制教學與實踐平臺。3年來，我們在3個專業教學班中進行了教改實驗，共組建了16個“虛擬企業”（項目團隊），在管理信息系統、電子商務、網站設計與規劃、信息存儲與檢索、面向對象程序設計等專業主干課程中設計了近50個信息化項目，時間跨越了大二、大三及大四上等共5個學期，基本上貫穿了專業人才培養的大部分周期。經過近三年來的教改實驗和不斷地完善，項目制教學方法在信管專業的人才培養和課程教學中取得了良好的效果。近3年來，這3個專業教學班學習與研究氛圍濃厚，絕大多數同學學習目標明確，理論基礎扎實，實踐動手能力突出，專業興趣與個人職業規劃的契合度較高，對未來職業發展充滿信心。同時，這3個班還成功申報了22項校級大學生科技創新課題，3項省級課題，其中8項獲獎；公開發表學術論文3篇；組隊參加全國電子商務大賽等競賽活動并獲5項獎勵；已畢業的班級還取得了省級優秀畢業論文1項、校級優秀畢業論文2項的成績。本文所構建和設計的“虛擬企業”項目制教學與實踐平臺，是以學生專業技能實踐訓練為中心目標、以虛擬企業為平臺載體、以項目制教學實踐任務為導向、以項目任務評價為考核標準的教學模式、教學過程、評價方式等諸多方面的綜合教學改革方案，也是一個基于全面提高學生的專業問題發現和問題解決能力的教學理念。我們相信，在未來的信管專業的教學實踐與改革中，本“虛擬企業”項目制教學與實踐平臺能夠提供更加良好而完善的環境，它將具有廣泛的應用與推廣價值。
本文作者：黃傳峰盧冰原田華金衛健夏勇工作單位：南京工程學院經管學院
每一場銷售業績過百萬的品牌促銷活動，都值得被研究，因為它所帶來的思考并不像表面數字那么簡單。
曾經，河南駐馬店市時尚女友連鎖店舉辦瑪麗黛佳大型促銷活動，該活動在30天內創下126萬元的銷售業績。這其中70%的銷售業績都在為期七天的核心時間段創造。不僅如此，在活動結束后瑪麗黛佳在該市場每月自然銷量均有300%左右的業績提升。
喜好研究各種大中型促銷活動的筆者，有幸全程目睹了瑪麗黛佳在駐馬店的活動風采。我將從中間抽取幾個細節，與大家分享瑪麗黛佳是如何做活動的，我們大家又能從中學到怎樣的好方法。
首先，我們必須明確為什么2013年的這場瑪麗黛佳百萬大促能夠取得成功。這主要有以下幾方面因素：
一是巧迪尚惠等競爭性品牌，在當時的河南市場并沒有大型促銷活動；
二是瑪麗黛佳品牌雖然之前在河南市場平穩滲透，但沒有一場雷電般的促銷活動打造品牌爆點；
三是時尚女友連鎖店此前從未組織過彩妝大促活動，當地消費者也未感受過藝術彩妝的時尚魅力；
四是瑪麗黛佳廠家及其河南省鄭州新顏美妝均有能力舉辦一場盛大的促銷活動。
雖然具備以上諸多條件，但一場好的活動最重要的是有一份創意和細節俱足的方案。瑪麗黛佳品牌方在決定做這場大促之前，前往駐馬店時尚女友進行了一次實地評估。
方案制定前：實地評估。瑪麗黛佳品牌方和商去時尚女友談合作，是帶著各種數據和文案過來的。這表明他們在做活動方案之前，對店鋪進行了實地評估。
所謂實地評估是廠家和商需要對當地消費者的購物習慣、消費者對品牌的認知程度、競爭品牌的詳情、活動品牌在店面的沉淀時間等內容進行整體的評估，并以此做出有針對性的提升銷售業績的活動方案。
但很多廠家、商、店鋪在這個環節上是較為薄弱的，大家都喜歡照搬別人成功的套路。別人家成功的模式，不一定適合你。
例如，一個無會員基礎返單率不高的店鋪和有會員基礎返單率較高的店鋪，它們的活動方案是不能一樣的。前者需要考慮如何吸引更多的會員，后者要考慮的是提升消費者的忠誠度。所以說，認清實地評估的重要性，會將活動成功的把握率提高20%。
活動對接：高效率溝通。做活動最講究效率溝通。高效率溝通就是用最短的時間獲得最佳的工作效果。為了實現活動中的高效率溝通，任命一名總指揮官相當必要。這名指揮官需要從一開始即參與到活動的全盤謀劃中，并且要事無巨細地掌握活動大局。
需要強調的是，這名總指揮官一旦任命就不能出現“易帥”的現象，否則會令活動陷入逃避問題、群龍無首的錯亂局面。
瑪麗黛佳在這場活動中任命了一名促銷團隊負責人為總指揮官，其在廠家、商、零售店三方負責人在場的任務分配會議上，清楚地分配了各個部門的任務、細節、標準等甚至當場要求每個部門負責人清晰地用進度表來闡述自己的任務分配。
在這場二十人的任務分配會議上，大家不停地相互提問、糾錯，反復調整修改，直至確定出令總指揮官滿意的任務執行進度表。
最后總指揮官還要求每名明確任務的負責人在該執行表上簽字，以避免部門負責人互相踢皮球、拖沓拖延。
在這個過程中，總指揮官扮演的角色就是把控全局進度和檢查進度質量。
根據現在連鎖店常用的管理模式，品牌方和商一般需要和店鋪的運營部、倉儲部、品牌部、企劃部、采購部、培訓部6大部門進行對接。
根據高效率溝通原則，建議大家在做活動方案設計時即用表格的形式列出各個部門的負責人及部門任務，方便大家快速行動，提升效率。
在與店家備部門溝通這一環節上，特別挑出采購部來簡單談談。一場百萬元的大型促銷活動，采購部至少要備足70%（即市場價值70萬元）的貨品。如果出現備貨不齊全怎么辦？
此時最為考驗品牌方的誠懇度。瑪麗黛佳是這么做的，預先定制70萬元的貨品，追加35萬元免款提貨。活動期間，時尚女友每訂貨一次都有追加50%的免款提貨的貨品優先支持，這樣的做法旨在保證大促期間不斷貨和缺貨。
而在活動結束后，凡是在50%內免款提貨中剩余的貨品都可返回廠家，銷售出去的貨品再進行二次結算。瑪麗黛佳這種提前搞定采購部的方式，保證了活動不受斷貨的困擾。所以我想說不重視采購部的大型促銷，可能會增加30%的失敗率。
總動員會：重視細節。在大型促銷活動正式開展的前一天，瑪麗黛佳品牌在駐馬店召開了總動員會。而實際上，在總動員會召開之前，還需要落實幾個重要的細節：
一是參與促銷活動的十五家市區直營門店及縣城十多家加盟店的內外場布置、陳列設置、體驗區布置、形象物料配送及人員培訓等，均需在此之前準備到位；
二是所有參與其中的A類店（包括時尚女友的尚街店、風光店、愛家店等）內外包場形象要高質量落實，因為這會直接影響到B、C類門店的品牌影響力；
三是確定“玩色課堂”沙龍活動場地（時尚女友銅鑼灣店），內場四周以及地面，均覆蓋瑪麗黛佳色彩悅目的色調及主題人物展示，整個“玩色課堂”以及包場形象物料均由廠家承擔費用；
四是活動外場大面積展示區的落實（提前和當地城管溝通）；
五是確定廠家承諾的各項物料全部到位，并拿到各系統門店的具體需求數據表，明確廠家、商、店家三方人員均到崗，并確定活動中的獎懲政策；
六是總指揮官要確定助教、每個促銷小分隊的隊長及備用人選。其中需要說明的是，小分隊隊長應該由最熟悉活動店鋪情況的人擔任，而任命助教的作用在于，如果我們想給一個小團隊傳達思想，就先通過助教內部會議，后由助教協助隊長傳達至團隊所有伙伴。
比如在完成促銷小分隊的分組之后，將會由助教帶領大家一起組建團隊、分工、建微信群，、安排食宿、安排時間、布置會場、擺放物料等等，看起來管理核心人員是隊長，實則是助教管理。
瑪麗黛佳在9月l號的時候即確定做這場活動，并且已同步將參與活動的人員確定。這個時候瑪麗黛佳總部手機短信平臺開始登記所有人員的信息，并進行分類管理。
這個平臺會在前期每隔5天一次活動進度信息，中間每隔3天一次信息，后期每天一次信息。所有參與本次活動的隊員在集合前期是可以看到個人于幾月幾號幾點幾分到達某個地點，如何到達、對接人是誰等等問題都闡述得清清楚楚。
當所有參與活動的隊員，在活動正式開始前一晚相聚在駐馬店召開動員會時，總指揮官在動員會上，將團隊進行劃分，并告知大家所在隊的隊長和助教。待團隊的隊名、隊歌、隊呼確定好以后，可以從現在開始進行團隊展示，并將這一項目納入到評分制考核中，以評分的方式調動每個團隊的積極性和活躍度。
在每支團隊展示完畢后，總指揮官要開始宣告團隊守則、團隊獎勵、團隊處罰、團隊管理模式等等信息，并將印有包含上述內容的活動方案分發到每一位隊員手中，讓大家明白整場活動的目的和管理機制。
活動現場：做好“五崗六會”。活動開始的第一天，通常是磨合期。身為隊長、助教需在磨合期想盡一切辦法消除團隊內部隔閡，建立一支反應力迅速的團隊，去應對星期五及周末的銷售黃金期。
在第一天的分工上，隊長要能迅速看準團隊成員的銷售水平，并按照個人的能力大小來做出不一樣的工作安排。
比如，有的隊員賣產品快，這種隊員應安排她站在柜臺前做“銷售殺手”。一個團隊一般有9個人，其中安排3個人做柜臺銷售最為合適。剩下隊員可以喊麥或者做引流，在外派單。
在動銷活動現場有一個專業名詞叫“五崗六會”。五崗指的是派單、引流、喊麥、“銷售殺手”、控場五個崗位，六會指的是在每天不同的六個時間段集中召開六次團隊會議。
六會的到位與否，在一定程度上決定了整個團隊的效率高低。一支全新的團隊都有缺乏共同價值觀的共性，六會一方面是在告知隊員銷售目標的完成情況，另一方面在于消除團隊的隔閡，保證整個團隊朝著銷售業績的方向去努力。
而助教在這期間要記錄各種數據，例如整店銷售、最大單銷售人員名字等詳實內容，用于晚間會議的總結分析。
晚間總結：獎懲有度。結束一天的活動，總結是相當有必要的。通過總結，我們往往會發現很多真實的信息。
瑪麗黛佳的活動總結會是這么召開的：
首先邀請每個組長、助教依次根據今天的實際情況，對團隊工作進行匯報。
然后是由大區經理（總監）級別的領導用數據匯報各個團隊的業績、排名等任務執行情況。除此之外，其還需要根據此數據對每組做出積極的、有針對性的建議和指導。
在總結環節完畢后，表現最差的一支團隊，它的隊長和助教兩個人要接受現場吃苦瓜的懲罰并分享吃苦瓜的感受。待他們進行完畢后，主持人會現場講解團隊的重要性以及分析該團隊的優缺點，以撫慰團隊。
比較有意思的是，瑪麗黛佳將獎勵放在了處罰的后面。在獎勵環節，品牌方設定有最大客單獎、最大銷售獎、套盒獎等獎項用以照顧到眾多人員的利益和帶動更多人的積極性。每名上臺領獎的小伙伴及排名前三名的隊長都要現場發言并分享心得，用以鼓舞團隊的士氣。
值得注意的是獎勵要分成兩種類型，一種是當天發放類型，一種是末期發放類型。末期發放的類型屬于最佳團隊協作獎、最佳團隊風采獎、最佳團隊業績獎等，以占到40%的獎項為準則，以獎項多的效果，增加氣氛調動。
以上環節進行完畢后，大家要匿名投票表決團隊中最差表現的一名隊員。這名隊員將會由團隊和助教給出有針對性的委婉指導。這樣的方式也能鞭策所有隊員逼迫自己努力。
最后品牌講師以寬容為主題，分享團隊磨合的故事，用以鼓舞隊員之間融合和寬容。
在瑪麗黛佳的活動中，這樣的晚間總結會議有4場。除了大的環節沒有變化外，組織者可以根據實際情況進行微小的調整。例如，將評選最差隊員調整為評價自己的助教、隊長等方式。
我分享瑪麗黛佳的總結會議是為了讓廠代店清楚在活動期間如何聚集團隊的正能量、如何設置覆蓋面超過50%以上的獎勵、如何刺激不積極、不主動的隊員等等團隊管理方法。
最后我想分享瑪麗黛佳在此次活動值得借鑒的思路：
實地評估原則。我們在文章開頭中已提到，不再多做表述。
互動營銷原則。在本次活動中，瑪麗黛佳的互動營銷，是我至今為止看到最成功的互動營銷，真正把消費者當成好朋友來對待。
瑪麗黛佳的活動將時尚女友銅鑼灣店作為“玩色課堂”的舉辦地點。消費者只要進店，都會有彩妝師教會化妝，為你打造新潮流的妝面。與此同時消費者只要在朋友圈分享瑪麗黛佳在時尚女友促銷活動的消息，并集齊32個“贊”即可贈送價值98元的流蘇睫毛膏。這一活動創造了現場7200人排隊領取的壯觀場面。
除此之外，活動現場還有拍立得供消費者免費拍照取片等等多種創意活動。瑪麗黛佳完全把消費者當成好友般對待的方式，拉近了與消費者之間的距離，也容易產生快速交易。
所以說品牌在制作活動方案的時候，就要想著怎樣讓消費者買東西還能為她們帶來好玩有趣的購物體驗，以顯示品牌親民態度。
