時(shí)間：2023-08-31 16:07:01
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務(wù)商業(yè)模式的概念，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
自上世紀(jì)50年代起，商業(yè)模式一詞就進(jìn)入了人們的視線。而在當(dāng)時(shí)，大部分學(xué)者的研究對(duì)象并非商業(yè)模式，而是在其各自領(lǐng)域的研究過程中偶爾提及，并未作出系統(tǒng)的論述和研究。直到上世界60年代，商業(yè)模式才正式作為一個(gè)專有名詞而被人們廣泛關(guān)注。〔1〕上個(gè)世紀(jì)90年代，隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及企業(yè)管理知識(shí)的普及，企業(yè)的商業(yè)模式的研究開始成為一個(gè)研究的熱點(diǎn)。目前，商業(yè)模式一詞經(jīng)過半個(gè)多世紀(jì)的演變和發(fā)展，已經(jīng)引起了學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注，相關(guān)的研究也層出不窮。電子信息技術(shù)的迅猛發(fā)展給全球的企業(yè)帶來了各種沖擊。它不僅在學(xué)術(shù)界引起了巨浪，對(duì)企業(yè)管理者來說，計(jì)算機(jī)技術(shù)更是企業(yè)生存的基本基礎(chǔ)。而熱烈的商業(yè)模式研究也將目光轉(zhuǎn)向了電子商務(wù)這一熱門營銷模式，并且從互聯(lián)網(wǎng)的角度以及該種新型的商務(wù)模式中獲得了更多的靈感。
從而為企業(yè)層分析電子商務(wù)的本質(zhì)特征創(chuàng)造了絕佳的機(jī)會(huì)。至今為止，電子商務(wù)的商業(yè)模式已經(jīng)得到了人們廣泛的研究。如Lee(2001)將商業(yè)模式的構(gòu)成要素分為成本模型(轉(zhuǎn)換成本、規(guī)模效應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)以及交易成本)，收入模型(產(chǎn)品銷售收入和增值服務(wù))，價(jià)值創(chuàng)造戰(zhàn)略模型(目標(biāo)與業(yè)務(wù)變革流程以及戰(zhàn)略)，并對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)如何成功轉(zhuǎn)變電子商務(wù)企業(yè)提出了實(shí)施的5個(gè)步驟。Dubosson－Tor-bay等則將電子商務(wù)的商業(yè)模式的構(gòu)成要素分為產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶關(guān)系、架構(gòu)管理以及財(cái)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)，對(duì)企業(yè)如何在這四個(gè)維度下出發(fā)進(jìn)行電子商務(wù)模式設(shè)計(jì)進(jìn)行了詳盡的分析，并通過案例進(jìn)行了論證。經(jīng)過20余年的發(fā)展，人們從不同的角度對(duì)電子商務(wù)的商業(yè)模式進(jìn)行了研究。根據(jù)不同的視角和觀點(diǎn)，不同的學(xué)者對(duì)電子商務(wù)的商業(yè)模式進(jìn)行了不同的分類。PaulTimmers考慮了電子商務(wù)企業(yè)在該模式下的創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的大小，提出了基于價(jià)值鏈的整合的觀點(diǎn)的商業(yè)模式分類。按照這種觀點(diǎn)和考慮分類，電子商務(wù)商業(yè)模式可以分為網(wǎng)上商店、電子采購、網(wǎng)上商城、電子拍賣、虛擬社區(qū)(SNS)、協(xié)作平臺(tái)、中介市場、價(jià)值鏈整合商、信息等11類。〔2〕目前，大多學(xué)者普遍采用的分類方法是基于電子商務(wù)發(fā)起方和接收方的不同，將電子商務(wù)分為B2B(Businesstobusiness，企業(yè)間)、B2C(Business－to－Consumer，企業(yè)對(duì)個(gè)人)和C2C(ConsumertoConsumer，個(gè)人間)三種類型。
B2B是企業(yè)對(duì)企業(yè)之間的營銷關(guān)系。電子商務(wù)是現(xiàn)代B2Bmarketing的一種具體主要的表現(xiàn)形式。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)通過B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。B2C是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，縮短銷售渠道，采取直銷形式向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。最典型的B2C電子商務(wù)模式就是通過網(wǎng)上商店進(jìn)行銷售，美國的DELL公司(DELL．Com)就是通過B2C模式迅速發(fā)展壯大，把競爭對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面。國內(nèi)比較典型的B2C電子商務(wù)有京東商城(360buy．com)和1號(hào)店(yihaodian．com)等。C2C模式是個(gè)人對(duì)個(gè)人的網(wǎng)上宣傳、交流、購物等電子商務(wù)形式，比如淘寶上很多個(gè)人開設(shè)網(wǎng)店銷售產(chǎn)品就是典型的C2C模式。有很多論壇支持的中介模式也相當(dāng)于是C2C。另外，跳蚤市場也屬于C2C模式。
二、傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)商業(yè)模式
根據(jù)以上闡述和分析，我們發(fā)現(xiàn)，上述分類方法主要針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，很少從傳統(tǒng)企業(yè)的角度考慮。而在現(xiàn)實(shí)世界中，更多的傳統(tǒng)企業(yè)面臨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，并且勢必要向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。企業(yè)在向電子商務(wù)遷移過程中，或通過渠道創(chuàng)新提供現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)，或根據(jù)自己的核心競爭力與Intemet結(jié)合創(chuàng)造新的產(chǎn)品與服務(wù)，但這些都需將注意力集中于客戶所需的產(chǎn)品與服務(wù)，應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)把核心業(yè)務(wù)流程變成難以模仿的核心能力，為客戶提供增值服務(wù)。因此，本文根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和用戶的特征，采用Oliveira提出的電子商務(wù)商業(yè)模式分類方法，即水泥+磚塊型、鼠標(biāo)+水泥型以及純數(shù)字虛擬型，〔3〕來對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型的模式進(jìn)行探討。
1、基于產(chǎn)品特點(diǎn)以及客戶特點(diǎn)的電子商務(wù)分類
(1)水泥+磚塊型。水泥+磚塊型的商業(yè)模式是指傳統(tǒng)企業(yè)的一般商業(yè)模式。在這種模式下，企業(yè)一般選擇直接與客戶交流，并且，其產(chǎn)品或者服務(wù)的進(jìn)行和交付只能在現(xiàn)實(shí)的空間中進(jìn)行。例如現(xiàn)實(shí)生活中的零售行業(yè)和一般制造業(yè)等。這種商業(yè)模式因?yàn)椴扇∶鎸?duì)面的直接交流方式，因此，采取這種商業(yè)模式的企業(yè)可以提供較為復(fù)雜的產(chǎn)品。在交付產(chǎn)品的同時(shí)，因?yàn)椴扇≈苯用鎸?duì)的交流方式，使得企業(yè)在產(chǎn)品交付過程中提供一定的服務(wù)，如面對(duì)面的教授產(chǎn)品的使用方法等。同樣的，由于這種商業(yè)模式能使得客戶能夠十分輕松方便的學(xué)習(xí)和了解產(chǎn)品以及服務(wù)，因此，這種商業(yè)模式對(duì)客戶的知識(shí)水平要求，相對(duì)來說也比較低。
(2)鼠標(biāo)+水泥型。鼠標(biāo)+水泥型商業(yè)模式是指傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境相互融合的一種商業(yè)模式。通過這種融合，企業(yè)可以充分的利用信息互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并由此提高企業(yè)的市場競爭力。這種商業(yè)模式采取了面對(duì)面的交付方式，同時(shí)又充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)平臺(tái)。而在這種商業(yè)模式下，一般來說，是通過第三方來實(shí)現(xiàn)交付的。因此，相對(duì)于水泥+磚塊型商業(yè)模式，這種商業(yè)模式所涉及到的產(chǎn)品一般來說復(fù)雜度不高。在這種商業(yè)模式下，企業(yè)與客戶之間通常不進(jìn)行面對(duì)面的交互和溝通，因此，客戶對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品的性能和情況了解有限，故而復(fù)雜度太高的產(chǎn)品是不適應(yīng)采取該種商業(yè)模式的。這種模式對(duì)客戶的知識(shí)水平要求相對(duì)來說比較高，客戶需要自行了解產(chǎn)品及服務(wù)的性能和使用方法。
(3)純數(shù)字虛擬型。純數(shù)字虛擬型商業(yè)模式是指企業(yè)完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)。這類企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)通常來說都是純數(shù)字形式的，因此，該類產(chǎn)品和服務(wù)的交付可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。采用這種商業(yè)模式的企業(yè)一般是擁有先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的企業(yè)，因此，其產(chǎn)品的復(fù)雜度相對(duì)也比較高。而因?yàn)楫a(chǎn)品的交付都是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的，所以，對(duì)客戶的知識(shí)水平的要求在三種商業(yè)模式中是最高的。此類客戶必須同時(shí)具備熟練的互聯(lián)網(wǎng)操作技術(shù)以及相關(guān)的專業(yè)知識(shí)技術(shù)。
2、傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)模式案例
(1)鼠標(biāo)+磚塊型企業(yè)案例分析。上海寶鋼是中國現(xiàn)代化程度最高的特大型鋼鐵企業(yè)，該公司與2008年8月組建東方鋼鐵電子商務(wù)有限公司，同年10月了交易市場平臺(tái)“東方鋼鐵在線”(PUBLICMARKETPLACE:www．bsteel．com)，面向包括鋼廠、貿(mào)易商、服務(wù)商及鋼材用戶在內(nèi)的鋼鐵供應(yīng)鏈企業(yè)，提供全面的商務(wù)信息支持及通常的交易服務(wù)，形成了滿足不同應(yīng)用需求的方案體系:電子采購(E－PROCUREMENT)、電子銷售(E－SALES)、信息服務(wù)(INFO－PLATFORM)和電子服務(wù)(E－SERVICE)。東方鋼鐵的個(gè)性化應(yīng)用方案在寶鋼集團(tuán)企業(yè)中取得了成功的應(yīng)用。寶鋼股份率先在網(wǎng)上進(jìn)行物資采購招標(biāo)嘗試并取得成功。到2001年9月底，寶鋼股份公司物資采購處六大類共348個(gè)品種物資通過網(wǎng)上招標(biāo)采購，參與投標(biāo)供應(yīng)商達(dá)126家，采購數(shù)量27.8萬噸，采購金額7.08億元，采購價(jià)格與上年同期相比下降8%。在銷售及用戶服務(wù)方面，寶鋼股份于2001年6月上線了用戶信息服務(wù)系統(tǒng)，向?qū)氫摴煞莸膽?zhàn)略用戶提供合同生產(chǎn)進(jìn)度、交貨結(jié)算及物料質(zhì)量信息，引起用戶的強(qiáng)烈反響，不少用戶還結(jié)合自己的業(yè)務(wù)需要提出了改進(jìn)意見。目前，139家寶鋼直供用戶、23家直供用戶子公司、15家商以及寶鋼各地區(qū)公司已經(jīng)享受了網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)的便利。
(2)鼠標(biāo)+水泥型企業(yè)案例。鼠標(biāo)+水泥型企業(yè)由于其產(chǎn)品的靈活性，在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天有著更為廣闊的市場，同時(shí)也使得該行業(yè)的企業(yè)不得不選擇從傳統(tǒng)企業(yè)到與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的企業(yè)轉(zhuǎn)型。鼠標(biāo)+水泥型企業(yè)最為典型的就是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的前身是成立于1993年的科文書業(yè)，是一家極為普通的書店。在公司誕生初期，僅有創(chuàng)辦人李國慶以及幾位退休編輯和印刷工人。這么一家極為普通的小書店能生存下去已經(jīng)是很不容易，更不要說發(fā)展壯大了。但是，互聯(lián)網(wǎng)的普及和迅速發(fā)展給了書店管理者一些重要的靈感。1999年，李國慶決定將其商業(yè)模式由普通營銷，即水泥+磚塊模式，轉(zhuǎn)向網(wǎng)上圖書商城的經(jīng)營模式，隨之出現(xiàn)了現(xiàn)在全國首屈一指的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。而這一決策現(xiàn)在來看無疑是正確無比的。從成立至今，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售業(yè)績?cè)黾恿?00倍。正是由于這種轉(zhuǎn)型，使得這個(gè)不起眼的小書店發(fā)展成為了中國最大的網(wǎng)上銷售商城。目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品包括了圖書音像、美妝個(gè)護(hù)、手機(jī)數(shù)碼、家用電器、服裝鞋靴及箱包飾品等幾十個(gè)大類，逾百萬種商品，在庫圖書達(dá)到60萬種。
(3)純數(shù)字虛擬型企業(yè)。網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行，在國外主要指銀行通過Internet技術(shù)，向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對(duì)賬以及行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、信貸、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使得客戶可以足不出戶就能方便快捷的辦理各種銀行業(yè)務(wù)。早在2002年，中國工商銀行就在業(yè)界首先把網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等諸多產(chǎn)品歸為一類，提出了電子銀行的概念。至今，工商銀行旗下的企業(yè)網(wǎng)上銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、多媒體自助終端等共同構(gòu)建了工商銀行完整的電子銀行服務(wù)系統(tǒng)。如今，電子銀行已經(jīng)成為工行為客戶服務(wù)的重要的方式。截至2011年7月底，該行電子銀行客戶規(guī)模和業(yè)務(wù)量繼續(xù)穩(wěn)步增長:企業(yè)網(wǎng)上銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行客戶分別比上年末增長11.4%、8.8%和30.2%。該行也成為上海首家個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶突破400萬戶的商業(yè)銀行。客戶基礎(chǔ)的不斷壯大，直接帶動(dòng)了電子銀行業(yè)務(wù)的快速增長，2011年上半年，工行上海市分行的電子銀行交易額超過20萬億元，其中，手機(jī)銀行交易額增長超過214%，在國內(nèi)同業(yè)中的領(lǐng)先優(yōu)勢持續(xù)鞏固。由于銀行涉及到的產(chǎn)品的敏感性及時(shí)效性，使得網(wǎng)絡(luò)成為了其發(fā)展的重要的不可缺少的平臺(tái)，因此，這種純數(shù)字虛擬商業(yè)模式使得工商銀行在市場的競爭中占盡了優(yōu)勢。
三、模式對(duì)比及選擇
上述傳統(tǒng)企業(yè)由于采取不同的電子商務(wù)模式開展電子商務(wù)，都取得了巨大的成功。下面我們從產(chǎn)品和客戶的特點(diǎn)的角度出發(fā)，對(duì)這三種模式來對(duì)比分析。產(chǎn)品特點(diǎn):寶鋼的產(chǎn)品大多集中在原材料和半產(chǎn)品，專業(yè)水平高，因此產(chǎn)品復(fù)雜度高。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)從銷售圖書開始，拓展到日用消費(fèi)品(圖書音像、家用電器、手機(jī)數(shù)碼等)的銷售，這些產(chǎn)品使用方便，產(chǎn)品復(fù)雜度低。中國工商銀行主要提供金融服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、金融信息服務(wù)，這些產(chǎn)品沒有實(shí)務(wù)形態(tài)，因此，產(chǎn)品復(fù)雜度高，可以直接在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)物流配送。客戶特點(diǎn):寶鋼的產(chǎn)品由于是原材料和半產(chǎn)品，電子商務(wù)的作用主要是信息傳播平臺(tái)的功能，因此，對(duì)客戶知識(shí)水平要求較低。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供的產(chǎn)品大多是日用消費(fèi)品，客戶不需學(xué)習(xí)培訓(xùn)就能直接使用，因此，對(duì)客戶知識(shí)水平要求最低。工商銀行提供的金融服務(wù)，大多要客戶通過進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)，而且還涉及網(wǎng)絡(luò)安全等內(nèi)容，因此，對(duì)客戶知識(shí)水平的要求最高。根據(jù)上述相應(yīng)的案例分析可以看出，以上3種商業(yè)模式各有利弊，并且適合的對(duì)象也各有不同。水泥+磚塊型電子商務(wù)模式是可以看作是初步的電子商務(wù)應(yīng)用，適合于技術(shù)含量較高，產(chǎn)品特性復(fù)雜，針對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)等要求比較高的企業(yè)。而鼠標(biāo)+水泥型模式則適用于大多數(shù)產(chǎn)品，如一般家電類產(chǎn)品，日用品以及服裝產(chǎn)品等等。這類產(chǎn)品使用方法并不復(fù)雜，此外由于其價(jià)格一般不高，所以網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)不大，更易被人們接受。純數(shù)字虛擬型模式則適用于網(wǎng)絡(luò)依賴性較大，客戶分布較為廣泛的企業(yè)及產(chǎn)品。譬如金融類企業(yè)。此類企業(yè)客戶分布廣泛，并且交易一般較為頻繁，且時(shí)效性比較高。此外，這類產(chǎn)品一般不具有實(shí)物形態(tài)，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完全可以完成交易。因此，具有此類特性的產(chǎn)品比較適合采用此類電子商務(wù)模式。通過上述描述，我們可以看出傳統(tǒng)企業(yè)可以根據(jù)客戶的特點(diǎn)以及自身產(chǎn)品的特點(diǎn)選擇適當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)模式，并積極地開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
關(guān)鍵詞：O2O模式；服務(wù)供應(yīng)鏈；供應(yīng)鏈整合
中圖分類號(hào)：F713.365.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
Abstract： O2O E-commerce mode is a combination of an online store and an offline store. They cooperate together to meet the various needs of different customers. We combine the O2O mode with the traditional convenience stores， which expands the operation scale of convenience stores to provide convenient and efficient logistics services， effectively solves the“l(fā)ast mile”problem of E-commerce distribution. Firstly， we introduces the development of service supply chain under E-commerce environment， then we design the service supply chain model based on O2O E-commerce mode and study the benefits of service supply chain integration.
Key words： O2O mode； service supply chain； supply chain integration
0 引 言
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的服務(wù)供應(yīng)鏈在電子商務(wù)時(shí)代有了更廣闊的發(fā)展空間，從而被賦予了新的內(nèi)涵。電子商務(wù)改變了企業(yè)的運(yùn)作模式，從以前的C2C、B2C，再到如今的O2O電商模式，它使原有的服務(wù)供應(yīng)鏈概念發(fā)生了翻天覆地的變化，喚起了人們對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈的新認(rèn)識(shí)。如何使供應(yīng)鏈更加有效、使服務(wù)更優(yōu)化是廣大企業(yè)思考的主要問題之一。在電子商務(wù)環(huán)境下形成的服務(wù)供應(yīng)鏈整合模式能夠指導(dǎo)企業(yè)向信息化時(shí)代的高效供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)鏈各企業(yè)間的共贏，進(jìn)而提高其整體競爭力。
隨著“服務(wù)”的升溫，服務(wù)供應(yīng)鏈已慢慢成為國內(nèi)外學(xué)者研究的熱點(diǎn)。Ellram（2004）[1]首次提出了關(guān)于服務(wù)供應(yīng)鏈的概念，并構(gòu)建了服務(wù)供應(yīng)鏈的基本模型，他提到了服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笇I(yè)服務(wù)中從最早的供應(yīng)商到最后的客戶所發(fā)生的信息管理、流程管理、能力管理、服務(wù)績效和資金管理。Iakovaki（2009）[2]認(rèn)為服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)相互連接的組織網(wǎng)絡(luò)，利用各種資源轉(zhuǎn)化他們的技能和知識(shí)等投入提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)柔性的個(gè)性化解決方案。宋華和于亢亢[3]建立了服務(wù)供應(yīng)鏈管理模型，其中供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和管理成分三位一體；諸燕芳提出服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)可以分為鏈狀結(jié)構(gòu)模型、星狀結(jié)構(gòu)模型和網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)模型三種[4]；陳欽蘭和葉民強(qiáng)[5]運(yùn)用非對(duì)稱信息和委托人―人理論，研究服務(wù)供應(yīng)鏈利益相關(guān)者合作的非對(duì)稱信息風(fēng)險(xiǎn)關(guān)系模型、狀況及其風(fēng)險(xiǎn)問題，構(gòu)建了服務(wù)供應(yīng)鏈利益相關(guān)者合作的風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化數(shù)學(xué)模型。
服務(wù)供應(yīng)鏈可以理解為供應(yīng)鏈中與服務(wù)相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)和活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上試圖尋找到兼顧最優(yōu)服務(wù)和最低成本的方式來經(jīng)營服務(wù)供應(yīng)鏈。
1 O2O電子商務(wù)模式
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生了一種新的電子商務(wù)模式的出現(xiàn)――O2O模式，O2O模式以他獨(dú)特的方式將實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了有效對(duì)接，加快了移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的步伐。
O2O的概念最早是在2010年8月份由美國一家支付公司TrialPay的創(chuàng)始人Alex Rampell提出，其被定義為“線上―線下”商務(wù)（Online to Offline，O2O）。O2O商務(wù)的核心是：通過互聯(lián)網(wǎng)提供商家的銷售信息，聚集有效的消費(fèi)群體，然后再將他們帶到實(shí)體的商店中去。它是網(wǎng)上支付和線下門店客流量的一種結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了線下的購買。這種模式將電子商務(wù)與傳統(tǒng)消費(fèi)有效的結(jié)合起來，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息量大、信息傳遞快的優(yōu)勢。
蔣侃等（2013）指出O2O商業(yè)模式是企業(yè)以本地化服務(wù)為中心，利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)商務(wù)技術(shù)構(gòu)建長期競爭優(yōu)勢的一種商業(yè)要素組合方式，它既包括對(duì)客戶和合作伙伴的價(jià)值主張，也包括企業(yè)的收益模式[6]。因此，越來越多的零售商正將線上與線下的渠道進(jìn)行整合，以降低運(yùn)營成本、提升客戶價(jià)值。Santiago Gallino， Antonio Moreno（2012）使用專有的數(shù)據(jù)集，分析了“在線購買到店取貨”（BOPS）項(xiàng)目實(shí)施的影響，指出BOPS減少了網(wǎng)上銷售，但增加了線下的客流量[7]。郭靜林（2013）闡述了針對(duì)消費(fèi)者端口的“銀聯(lián)錢包”支付模式，針對(duì)線下端口的“微信平臺(tái)”支付模式，以及針對(duì)線上端口的“手機(jī)銀行”支付模式[8]這三類銀行支付與O2O整合的案例，證明了O2O模式目前在商業(yè)鏈中的地位。
2 O2O模式下的服務(wù)供應(yīng)鏈
2.1 電商與便利店的O2O
O2O模式借用如今發(fā)達(dá)的信息技術(shù)能提供實(shí)時(shí)的信息咨詢以滿足不同客戶的需求，已經(jīng)在衣、食、住、行、娛樂等方面為廣大消費(fèi)者開始提供本土化生活服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)的全線沖擊下，連鎖便利店的服務(wù)同樣面臨轉(zhuǎn)型，整條服務(wù)將全面向數(shù)字化、移動(dòng)互聯(lián)化轉(zhuǎn)移，打造O2O連鎖便利店。
楊金勇（2013）[9]分析了借助近年來興起的智能手機(jī)等移動(dòng)終端為載體的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，將傳統(tǒng)的連鎖店和電子商務(wù)進(jìn)行整合，打造成為三位一體的新型O2O（線上到線下）的商業(yè)模式。
王語睿等（2014）指出將O2O模式與傳統(tǒng)的便利店相結(jié)合，能有效提升便利店的信息化程度，擴(kuò)大便利店的經(jīng)營規(guī)模，提高便利店的經(jīng)濟(jì)效益，還能為顧客提供更加高效便捷的服務(wù)[10]。
樓永俊（2014）[11]從當(dāng)前連鎖零售企業(yè)在電子商務(wù)沖擊下所面臨的增速放緩、顧客分流明顯、成本持續(xù)上升等困難入手，從O2O模式的定義出發(fā)，分析連鎖零售企業(yè)采用O2O模式所具有的體驗(yàn)服務(wù)、避免線上線下渠道沖突等優(yōu)勢，并從自建O2O平臺(tái)、利用第三方平臺(tái)這兩個(gè)方面分別對(duì)不同業(yè)態(tài)的商業(yè)模式進(jìn)行分析。岳彩周（2013）[12]提到全球領(lǐng)先的電子商務(wù)公司亞馬遜中國宣布與全家便利Family Mart合作，在上海推出包裹自提服務(wù)，即連鎖便利店開始與電商企業(yè)進(jìn)行O2O合作。這一合作有利于亞馬遜解決“最后一公里”問題，也有利于全家便利店提升客流量，并在銷售商品之外增加代收費(fèi)、充值等生活類服務(wù)。
2.2 O2O模式下的服務(wù)供應(yīng)鏈整合
O2O模式下的供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)集成供應(yīng)鏈，是一種新型的合作型供應(yīng)鏈體系。合作體系下的公司都是以提高效率、降低成本為目標(biāo)導(dǎo)向的長期合作伙伴，處于同一供應(yīng)鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)不再是零和博弈，而是雙贏式的競合博弈。
O2O的本質(zhì)即是聯(lián)合服務(wù)，連鎖便利店與網(wǎng)上電商結(jié)合，正是這種收益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的合作模式的體現(xiàn)。依托連鎖便利店經(jīng)營分布廣以及信息平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)、門店網(wǎng)絡(luò)、物流配送網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)合一的資源優(yōu)勢，連鎖便利店可為網(wǎng)上電子商務(wù)企業(yè)提供實(shí)際支持。
結(jié)合典型的服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模式，本文以連鎖便利店為核心，構(gòu)建包含網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)、第三方支付平臺(tái)的服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)（如圖1所示）。O2O電子商務(wù)本質(zhì)上即為協(xié)同商務(wù)，因此單一一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)是難以實(shí)現(xiàn)O2O電子商務(wù)模式所需要的多方面的功能，需要產(chǎn)品供應(yīng)商和各個(gè)服務(wù)商與其合作，通過有效地服務(wù)供應(yīng)鏈整合才能向廣大消費(fèi)者提供全面的O2O服務(wù)。
論文：社區(qū)服務(wù)電子商務(wù)競爭態(tài)勢
論文摘要：本文從我國社區(qū)服務(wù)行業(yè)的目前狀況分析和電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的變革入手，在此基礎(chǔ)上提出了社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)分析框架及競爭態(tài)勢，并探索了電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)產(chǎn)生的深刻影響。
電子商務(wù)正改變著競爭的形式、活動(dòng)的速度和領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)。激烈競爭和電子商務(wù)提供的許多新的機(jī)遇迫使傳統(tǒng)的公司建立新型的電子商務(wù)模式，作為傳統(tǒng)行業(yè)的社區(qū)服務(wù)企業(yè)必須要對(duì)如何利用電子商務(wù)對(duì)客戶、市場和競爭定位的新問題進(jìn)行戰(zhàn)略思索。
1社區(qū)服務(wù)業(yè)的概念和范疇
狹義上的社區(qū)服務(wù)業(yè)，是指為滿足社區(qū)成員的需要，由政府、居委會(huì)和社會(huì)力量興辦的具有社會(huì)福利性質(zhì)的居民服務(wù)業(yè)。
近年來，隨著城鎮(zhèn)建設(shè)的發(fā)展，社區(qū)服務(wù)的范疇有了新的擴(kuò)展，國家計(jì)委在《有關(guān)發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)擴(kuò)大就業(yè)的指導(dǎo)意義》中，指出社區(qū)服務(wù)應(yīng)面向社會(huì)、服務(wù)社區(qū)，除了繼續(xù)為非凡群體提供福利服務(wù)外，重點(diǎn)開拓家政服務(wù)、維修服務(wù)、上門服務(wù)、接送服務(wù)、幼兒服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、保健服務(wù)、文娛服務(wù)等領(lǐng)域。因此，廣義的社區(qū)服務(wù)業(yè)應(yīng)包含無償?shù)母＠⒌蛢敾驘o償?shù)男姓聵I(yè)和有償?shù)纳虡I(yè)等幾個(gè)層次。無償?shù)母＠麘?yīng)由民政部門為主管單位，行政事業(yè)則由衛(wèi)生、計(jì)生等政府相關(guān)部門提供。有償?shù)纳虡I(yè)性社區(qū)服務(wù)的經(jīng)營主體是企業(yè)和個(gè)體工商戶，屬于第三產(chǎn)業(yè)的一個(gè)門類，也是今后社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要方向。
根據(jù)服務(wù)對(duì)象或服務(wù)內(nèi)容的不同，社區(qū)服務(wù)業(yè)崗位一般可分為三大類：一是面向社區(qū)居民提供便民利民的服務(wù)，主要是向社區(qū)居民生活提供便民利民的服務(wù)，涉及居民生活的各個(gè)方面。二是面向社區(qū)非凡群體的社會(huì)福利服務(wù)，主要是向老年人、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象提供的各種無償或低償?shù)纳鐣?huì)服務(wù)。三是面向社區(qū)企事業(yè)單位和機(jī)關(guān)團(tuán)體的后勤保障服務(wù)，主要是向駐在社區(qū)內(nèi)的各類單位提供所需要的服務(wù)。
2我國社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展目前狀況
2．1社區(qū)服務(wù)業(yè)高速增長
據(jù)有關(guān)專家猜測，今后10年，全國城市社區(qū)服務(wù)業(yè)會(huì)迅速發(fā)展，將成為服務(wù)業(yè)中重要的支柱產(chǎn)業(yè)，社區(qū)服務(wù)業(yè)的增加值將占到全部增加值的2％以上。
2．2仍處于發(fā)展階段
據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，2004年我國第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重只有30．6％左右，而一般發(fā)展中國家第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重為35％～45％，發(fā)達(dá)國家的就業(yè)比重高達(dá)60％～80％。
2．3社區(qū)服務(wù)需求巨大
隨著人民群眾生活水平的不斷提高和住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、就業(yè)等各項(xiàng)制度改革的深入，城市居民和所在社區(qū)的關(guān)系愈來愈密切。他們不僅關(guān)注社區(qū)的發(fā)展，參和社區(qū)的活動(dòng)，而且對(duì)社區(qū)的服務(wù)和管理、居住環(huán)境、文化娛樂、醫(yī)療衛(wèi)生等方面提出多層次、多樣化的要求。
2．4就業(yè)和再就業(yè)的重要途徑
目前我國社區(qū)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員約占總就業(yè)的3．9％。相比之下，發(fā)達(dá)國家的社區(qū)就業(yè)份額為20％一30％，發(fā)展中國家的社區(qū)就業(yè)份額為12％～18％。即使按發(fā)展中國家的平均最低水平計(jì)算，把我國社區(qū)就業(yè)的份額由3．9％提高到12％，就大約可以增加2000萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。
2．5政策積極扶持
2001年12月，在國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的國家計(jì)委有關(guān)《“十五”期間加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策辦法的意見》中強(qiáng)調(diào)：要為需求潛力大、就業(yè)潛力大的社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)I造更加寬松的環(huán)境。
3社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)市場前景
據(jù)猜測，到2010年，我國的上網(wǎng)人數(shù)將達(dá)到3億人，有逾10萬個(gè)左右的社區(qū)需建設(shè)，所需投資百億元，社區(qū)數(shù)字化信息服務(wù)市場將達(dá)到可觀的規(guī)模。借助良好的電子商務(wù)平臺(tái)，將先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)直接用于改善和提高社區(qū)的綜合服務(wù)功能和質(zhì)量，以社區(qū)物業(yè)管理為切入點(diǎn)，創(chuàng)建一個(gè)真正意義上高水平的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化社區(qū)。基于這樣一種大眾化的綜合服務(wù)系統(tǒng)，不僅使大眾可以從這種高質(zhì)量的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中直接受益，同時(shí)還可以為社區(qū)服務(wù)業(yè)創(chuàng)立一種全新的、高效的運(yùn)營體系和模式。從而縮短和發(fā)達(dá)國家差距，減輕進(jìn)入WTO后對(duì)我國社區(qū)服務(wù)業(yè)的沖擊。
4社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)框架
借助羅伯特·考夫曼和埃里克·沃爾頓提出的電子商務(wù)分析框架，可以分析電子商務(wù)對(duì)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)生何種的影響。按照電子商務(wù)技術(shù)、社區(qū)服務(wù)、商業(yè)流程、社區(qū)市場、社區(qū)經(jīng)濟(jì)五個(gè)層次搭建分析框架。和電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)以多種方式被服務(wù)商和消費(fèi)者所使用，服務(wù)商借助電子商務(wù)技術(shù)生產(chǎn)出新的服務(wù)產(chǎn)品和提供新的服務(wù)品種。這樣，服務(wù)商和消費(fèi)者成為社區(qū)經(jīng)濟(jì)的參和者并承擔(dān)價(jià)值創(chuàng)造者的角色。這些被創(chuàng)造出來的價(jià)值往往構(gòu)成服務(wù)商競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，同時(shí)，消費(fèi)者在服務(wù)商的競爭和創(chuàng)造價(jià)值的創(chuàng)新過程中也獲得了實(shí)惠，成為價(jià)值的受惠者。
電子商務(wù)技術(shù)(層次一)加強(qiáng)了服務(wù)商和社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)對(duì)社區(qū)服務(wù)(層次二)和商業(yè)流程(層次三)的創(chuàng)新能力。隨著這種創(chuàng)新能力的增強(qiáng)，服務(wù)商不斷改善他們服務(wù)消費(fèi)者的能力進(jìn)而在社區(qū)市場上更加具有競爭力。伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)于消費(fèi)者而言，這些新的服務(wù)和商業(yè)流程構(gòu)成了一個(gè)新的交易市場。在這個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)電子市場(層次四)中，形成了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)、企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)和消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(C2C)等不同的電子商務(wù)模式。結(jié)果，服務(wù)商的性質(zhì)和市場組織的邊界發(fā)生了變化，而且，這種變化已經(jīng)成為推動(dòng)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和服務(wù)商市場結(jié)構(gòu)調(diào)整的力量，由此構(gòu)成了對(duì)社區(qū)經(jīng)濟(jì)(層次五)的影響。電子商務(wù)對(duì)社區(qū)經(jīng)濟(jì)的影響包括就業(yè)、社會(huì)福利、經(jīng)濟(jì)增長，以及政府監(jiān)管模式的變化等。
5社區(qū)服務(wù)行業(yè)的競爭態(tài)勢分析
波特的行業(yè)競爭分析模型認(rèn)為，五種主要的競爭功能力決定了行業(yè)的吸引力。這些功能力的結(jié)合決定了行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是如何在行業(yè)參和者間分配的。這種行業(yè)分析可以幫助公司制定戰(zhàn)略以提高自己的利潤率。因?yàn)檫@五種功能力受到互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的影響，所以有必要考察一下電子商務(wù)是如何影響波特模型所描繪的行業(yè)結(jié)構(gòu)的。
6電子商務(wù)對(duì)社區(qū)服務(wù)業(yè)的影響
布洛奇和塞戈夫(BlochandSegev~996)從價(jià)值附加的角度探究了電子商務(wù)的影響。他們的模型將電子商務(wù)的影響分為三大類：電子商務(wù)改進(jìn)了直接營銷、電子商務(wù)改變了企業(yè)、電子商務(wù)重新定義了企業(yè)。
6．1改進(jìn)直接營銷
服務(wù)促銷：電子商務(wù)通過和客戶直接的、信息量豐富的、交互式的接觸，促進(jìn)了服務(wù)的銷售。
新的銷售渠道：電子商務(wù)借助其和客戶的直接接觸，以及通信的雙向特性，為現(xiàn)有產(chǎn)品創(chuàng)造了新的銷售渠道。
直接的節(jié)約：通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶發(fā)送信息可以為發(fā)送人節(jié)約大量金錢(和通過非電子化方式發(fā)送和通過增值網(wǎng)發(fā)送比較)。
經(jīng)營周期的縮短：整體優(yōu)化的供給鏈?zhǔn)沟脤?duì)客戶的反應(yīng)速度提升。
客戶服務(wù)：答應(yīng)客戶查找到詳盡的在線服務(wù)，可以大大提高客戶服務(wù)的水平。
品牌和公司形象：利用網(wǎng)站可以迅速建立起公司形象，并鞏固自己的公司標(biāo)識(shí)和品牌形象。
6．2改變企業(yè)
技術(shù)和組織方式的學(xué)習(xí)：
電子商務(wù)的迅速發(fā)展將迫使企業(yè)迅速適應(yīng)新技術(shù)，并向它們提供試驗(yàn)新服務(wù)和新流程的機(jī)會(huì)。各企業(yè)將不得不迅速學(xué)習(xí)各種新技術(shù)，伴隨著學(xué)習(xí)而來的是戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這些調(diào)整將改變企業(yè)的經(jīng)營方式。
改變工作性質(zhì)：
在數(shù)字時(shí)代，工作的性質(zhì)將被改變，這些改變正在創(chuàng)造新的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，并迫使我們以新的方式思索工作、職業(yè)的新問題。企業(yè)將必須把員工當(dāng)成最寶貴的資產(chǎn)。它將不得不經(jīng)常培訓(xùn)員工并授予員工權(quán)利，同時(shí)以任何可能的方式豐富他們的知識(shí)和技能。
6．3重新定義企業(yè)
新的服務(wù)品種：
電子商務(wù)答應(yīng)創(chuàng)造新的服務(wù)，并答應(yīng)以創(chuàng)新的方法來定制現(xiàn)有服務(wù)。這些改變可能會(huì)重新定義企業(yè)的任務(wù)及其經(jīng)營方式。電子商務(wù)還答應(yīng)企業(yè)收集客戶的個(gè)性化數(shù)據(jù)，建立客戶檔案以及收集客戶的偏好信息，為改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)和設(shè)計(jì)新型服務(wù)提供信息來源。
關(guān)鍵詞：情景感知 移動(dòng)電子商務(wù) 應(yīng)用
一、情景感知電子商務(wù)的界定
移動(dòng)用戶在使用移動(dòng)信息業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)因?yàn)榄h(huán)境與位置的改變而期待獲得不同的信息業(yè)務(wù)。為了提供這類移動(dòng)信息業(yè)務(wù)，目前許多研究都朝著情景感知的概念發(fā)展，這是因?yàn)橐苿?dòng)使用者本身、所處環(huán)境及時(shí)空因素，都可能影響使用者的業(yè)務(wù)需求。而要提供切合移動(dòng)用戶需求的業(yè)務(wù)信息，其關(guān)鍵在于如何掌握用戶所處的情景信息。例如，利用移動(dòng)用戶的檔案信息和動(dòng)態(tài)組群業(yè)務(wù)來動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，其概念是將具有相同屬性的移動(dòng)用戶歸類于同一組群里面，分出許多群集，不同項(xiàng)目的群集之間的各種組合再形成視野，經(jīng)過這種分類之后，每個(gè)移動(dòng)用戶只屬于一個(gè)視野，系統(tǒng)就針對(duì)各種視野中的移動(dòng)用戶給予設(shè)定好的服務(wù)內(nèi)容，以達(dá)成動(dòng)態(tài)調(diào)整移動(dòng)商務(wù)內(nèi)容的目的。
目前，通過情景感知或情景觸發(fā)業(yè)務(wù)信息的方法主要是通過情景感知提示來觸發(fā)、發(fā)現(xiàn)與提供對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)信息。另一種類似的方法則是采用通知發(fā)送方式，配合一階邏輯規(guī)則與背景情景的感知來發(fā)送最適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)信息。而這類研究的最新發(fā)展是通過分析移動(dòng)用戶的信息檔案與情景感知來提供最適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)信息。而這類研究的最新進(jìn)展是通過分析移動(dòng)用戶所處的當(dāng)前位置、時(shí)間和業(yè)務(wù)需求，來分析和預(yù)測移動(dòng)用戶下一個(gè)業(yè)務(wù)所發(fā)生的時(shí)間和位置，理論上再配合推理機(jī)制分析出移動(dòng)用戶的意圖，以提供適時(shí)、適量的即時(shí)業(yè)務(wù)信息。
二、情景感知商務(wù)模式的主要類型
（一）個(gè)人應(yīng)用
在針對(duì)個(gè)人用戶的B2C移動(dòng)應(yīng)用中，由于傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的逐漸成熟，移動(dòng)電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫破滅以后得到迅速發(fā)展，并形成了初具規(guī)模的商業(yè)模式。移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式是由移動(dòng)電子商務(wù)交易的參與者相互聯(lián)系而形成的，因此，大多數(shù)移動(dòng)電子商務(wù)模式都可以與移動(dòng)電子商務(wù)交易的參與者使用相同的名稱。個(gè)人應(yīng)用模式包括：內(nèi)容提供商模式，移動(dòng)門戶模式，WAP網(wǎng)關(guān)提供商模式，服務(wù)提供商模式。
（二）企業(yè)級(jí)應(yīng)用
企業(yè)級(jí)的應(yīng)用相對(duì)更為復(fù)雜，從技術(shù)實(shí)現(xiàn)上來說，是很多移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商不能或不愿意做的事情，因此留給運(yùn)營商之外的其他企業(yè)的機(jī)會(huì)相對(duì)較多。通過國內(nèi)運(yùn)營商的實(shí)踐，分為以下幾種商業(yè)模式：產(chǎn)品拓展合作模式，集團(tuán)合作模式，合作運(yùn)營模式。
（三）混合應(yīng)用
實(shí)際上在個(gè)人應(yīng)用和企業(yè)級(jí)應(yīng)用之間沒有明確的劃分。按內(nèi)容服務(wù)類型可以分為：通信模式，信息模式，廣告模式，銷售模式，支持模式。
三、情景感知電子商務(wù)的典型應(yīng)用
（一）休閑娛樂類應(yīng)用
1、簽到（Check-In）模式
簽到模式是以Foursquare為主，還有一些國外同類服務(wù)還有Gowalla、Whrrl等，而國內(nèi)則有“嘀咕”、“玩轉(zhuǎn)四方”、“街旁”、“開開”、“多樂趣”、“在哪”等幾十家。該模式的基本特點(diǎn)如下：
（1）用戶需要主動(dòng)簽到（Check―In）以記錄自己所在的位置。
（2）通過積分、勛章以及領(lǐng)主等榮譽(yù)激勵(lì)用戶簽到，滿足用戶的虛榮感。
（3）通過與商家合作，對(duì)獲得的特定積分或勛章的用戶提供優(yōu)惠或折扣的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也是對(duì)商家品牌的營銷。
（4）通過綁定用戶的其他社會(huì)化工具，以同步分享用戶的地理位置信息。
（5）通過鼓勵(lì)用戶對(duì)地點(diǎn)（商店、餐廳等）進(jìn)行評(píng)價(jià)以產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
2、大富翁游戲模式
這種模式的主旨是游戲人生，可以讓用戶利用手機(jī)購買現(xiàn)實(shí)地理位置里的虛擬房產(chǎn)與道具，并進(jìn)行消費(fèi)與互動(dòng)等將現(xiàn)實(shí)和虛擬真正進(jìn)行融合的一種模式。這種模式的特點(diǎn)是更具趣味性，可玩性與互動(dòng)性更強(qiáng)，比簽到模式更具黏性，但是由于需要對(duì)現(xiàn)實(shí)中的房產(chǎn)等地點(diǎn)進(jìn)行虛擬化設(shè)計(jì)，開發(fā)成本較高，并且由于地域性過強(qiáng)導(dǎo)致覆蓋速度不可能很快。在商業(yè)模式方面，除了借鑒簽到模式的聯(lián)合商家營銷外，還可提供增值服務(wù)，以及類似第二人生的植入廣告等。
（二）生活服務(wù)應(yīng)用
周邊生活服務(wù)的搜索：以點(diǎn)評(píng)網(wǎng)或者生活信息類網(wǎng)站與地理位置服務(wù)結(jié)合的模式，代表有大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、臺(tái)灣的“折扣王”等。其主要體驗(yàn)在于工具性的實(shí)用特質(zhì)，問題在于信息量的積累和覆蓋面需要比較廣泛。
1、與旅游的結(jié)合：旅游具有明顯的移動(dòng)特性和地理屬性，LBS和旅游的結(jié)合是十分切合的。分享攻略和心得體現(xiàn)了一定的社交性質(zhì)，其代表是游玩網(wǎng)。
2、會(huì)員卡與票務(wù)模式：實(shí)現(xiàn)一卡制，捆綁多種會(huì)員卡的信息，同時(shí)電子化的會(huì)員卡能記錄消費(fèi)習(xí)慣和信息，充分使用用戶感受到簡捷的形式和大量和優(yōu)惠信息聚合。其代表是國內(nèi)“Mkard”，還有票務(wù)類型的Eventbee。
（三）社交型應(yīng)用
1、地點(diǎn)交友，即時(shí)通信：不同用戶因?yàn)樵谕粫r(shí)間處于同一地理位置而能夠方便地交友或通信，其代表是“兜兜友”。
2、以地理位置為基礎(chǔ)的小型社區(qū)：地理位置為基礎(chǔ)的小型社區(qū)，代表是“區(qū)區(qū)小事”。
（四）商業(yè)型應(yīng)用
1、LBS+團(tuán)購：兩者都有地域性特征，但是團(tuán)購又有其差異性，如何結(jié)合？美國的GroupTabs給我們帶來了新的創(chuàng)意：GroupsTabs的用戶到一些本地的簽約商家，如一間酒吧，然后使用GroupTabs的手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行簽到。當(dāng)簽到的數(shù)量到達(dá)一定數(shù)量后，所有進(jìn)行過簽到的用戶就可以得到一定的折扣和優(yōu)惠.
2、優(yōu)惠信息推送服務(wù)，為用戶提供了基于地理位置的優(yōu)惠信息推送服務(wù)。盈利模式是通過和線下商家的合作來實(shí)現(xiàn)利益的分成。
隨著我國電子商務(wù)的快速發(fā)展和傳統(tǒng)企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，基于云計(jì)算的電子商務(wù)服務(wù)將成為一個(gè)新興的業(yè)態(tài)。但由于我國云計(jì)算等新興技術(shù)起步較晚，電子商務(wù)云服務(wù)商在發(fā)展方向和商業(yè)模式上尚處于探索階段，商業(yè)模式是企業(yè)市場價(jià)值的實(shí)現(xiàn)模式，以價(jià)值實(shí)現(xiàn)為中心。成功的商業(yè)模式，在于以有限的資產(chǎn)和資源為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化，商業(yè)模式實(shí)質(zhì)是企業(yè)的價(jià)值轉(zhuǎn)化機(jī)制。商業(yè)模式在企業(yè)發(fā)展過程中不是維持不變的，需要結(jié)合市場環(huán)境的變化、企業(yè)自身所處的發(fā)展階段和發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整，創(chuàng)新商業(yè)模式，保證企業(yè)獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。本文以電子商務(wù)云服務(wù)領(lǐng)域的A公司為例，分析了其發(fā)展現(xiàn)狀以及現(xiàn)有商業(yè)模式，針對(duì)其發(fā)展階段的轉(zhuǎn)換進(jìn)行了商業(yè)模式的創(chuàng)新研究和規(guī)劃，以期為電子商務(wù)云服務(wù)企業(yè)普遍存在的發(fā)展路徑依賴和商業(yè)模式轉(zhuǎn)型問題提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。
二、 電子商務(wù)云服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
進(jìn)入21世紀(jì)，全球云計(jì)算產(chǎn)業(yè)開始進(jìn)入快速發(fā)展階段。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全球云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模已從2010年的683億美元增至2014年的1 528億美元，2017年將達(dá)到2 442億美元，年平均增長率22.23%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過全球經(jīng)濟(jì)增長水平，正發(fā)展成為全球新興產(chǎn)業(yè)。中國軟件評(píng)測中心2014年與賽迪網(wǎng)聯(lián)合的《中國公有云平臺(tái)白皮書》顯示，自2007年云計(jì)算概念引入國內(nèi)以來，經(jīng)過概念推廣期和技術(shù)發(fā)展培育期，云計(jì)算服務(wù)市場已從2012年的78.47億美元增長到2013年的130.91億美元，預(yù)計(jì)中國云計(jì)算服務(wù)市場規(guī)模2017年為936.46億美元。信息化是覆蓋我國現(xiàn)代化全局的戰(zhàn)略舉措，信息化經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，第一個(gè)階段是數(shù)字化，第二個(gè)階段是網(wǎng)絡(luò)化，目前，信息化發(fā)展已進(jìn)入第三階段，即智慧化階段。伴隨著信息技術(shù)創(chuàng)新、擴(kuò)散、融合、滲透所帶來的國民經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)效率和組織效率提升，信息化正逐漸成為我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要驅(qū)動(dòng)力。到2020年，云計(jì)算引領(lǐng)的新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)將有望發(fā)展成為我國國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，我國電子商務(wù)進(jìn)入了新的發(fā)展階段。電子商務(wù)云服務(wù)主要是基于云計(jì)算模式為企業(yè)或個(gè)人提供電子商務(wù)解決方案。目前，我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)面臨商業(yè)模式創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等多重挑戰(zhàn)，紛紛開始打通線上線下渠道，整合資源進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，電子商務(wù)云服務(wù)可以為中小企業(yè)提供在線辦公、軟件租用、在線交易、信用評(píng)價(jià)等服務(wù)，幫助企業(yè)搭建電子商務(wù)平臺(tái)。企業(yè)不必再花大量的人力、物力和財(cái)力去建立電商系統(tǒng)，進(jìn)行后臺(tái)的維護(hù)，從而可以集中精力更加專注于自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高企業(yè)效益。近年來，云計(jì)算在電子商務(wù)實(shí)踐應(yīng)用中已取得突破，2013年淘寶和天貓八成以上網(wǎng)店的進(jìn)銷存管理系統(tǒng)都已遷移至阿里巴巴的“聚石塔”云服務(wù)平臺(tái)。未來，云計(jì)算與電子商務(wù)的發(fā)展將更加緊密，智慧云計(jì)算將會(huì)推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)躍遷至云服務(wù)平臺(tái)。
三、 電子商務(wù)云服務(wù)A公司商業(yè)模式分析
電子商務(wù)云服務(wù)A公司依托國家首批云計(jì)算服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)示范基地和IBM全球商業(yè)化運(yùn)作云計(jì)算中心的合作，通過自主研發(fā)，掌握了云計(jì)算三層服務(wù)（SaaS軟件服務(wù)、PaaS平臺(tái)服務(wù)和IaaS基礎(chǔ)服務(wù)）架構(gòu)的應(yīng)用開發(fā)技術(shù)，為客戶提供基于云計(jì)算的電子商務(wù)咨詢、方案設(shè)計(jì)、開發(fā)實(shí)施和運(yùn)行維護(hù)等一站式服務(wù)。
1. 公司現(xiàn)有商業(yè)模式。從盈利構(gòu)成與模式看，公司目前的商業(yè)模式仍屬于傳統(tǒng)軟件開發(fā)型企業(yè)，通過項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)營維護(hù)，推動(dòng)軟件和硬件的銷售，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的轉(zhuǎn)化。公司目前已承接了百余項(xiàng)的系統(tǒng)開發(fā)和服務(wù)項(xiàng)目，主要包括系統(tǒng)集成、云平臺(tái)服務(wù)和電子商務(wù)三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。從公司客戶所在行業(yè)來看，行業(yè)主要分布在服裝、互聯(lián)網(wǎng)、保險(xiǎn)、醫(yī)藥醫(yī)療等，服裝行業(yè)客戶提供的業(yè)務(wù)收入近三年穩(wěn)居各行業(yè)榜首。項(xiàng)目來源主要依托公司市場營銷部門的市場開發(fā)。系統(tǒng)開發(fā)是項(xiàng)目解決方案軟件功能實(shí)現(xiàn)的核心環(huán)節(jié)，包括需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、發(fā)版等階段。由于電子商務(wù)解決方案涉及細(xì)分領(lǐng)域眾多，包括B2C企業(yè)官方商城、B2B經(jīng)銷商交易平臺(tái)、OMS訂單管理系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、積分商城、微信商城等一系列，因此電商技術(shù)部是公司人數(shù)最多的部門。對(duì)于已經(jīng)開發(fā)測試好的項(xiàng)目產(chǎn)品，由公司運(yùn)維管理部負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試和試運(yùn)行，確保項(xiàng)目按照客戶要求順利實(shí)施，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施后的運(yùn)營維護(hù)工作。幫助企業(yè)快速了解系統(tǒng)整體運(yùn)行狀況，針對(duì)性能缺陷提出優(yōu)化建議并幫助客戶快速采取行動(dòng)。通過為客戶提供周到、及時(shí)的日常運(yùn)維服務(wù)，增加客戶粘度。
2. 公司客戶關(guān)系結(jié)構(gòu)。公司目前的商業(yè)模式所形成的客戶關(guān)系主要以項(xiàng)目為紐帶，具有單向聯(lián)系的特點(diǎn)。公司所開發(fā)的項(xiàng)目涉及行業(yè)較多，客戶行業(yè)分布較為廣泛。以項(xiàng)目為紐帶建立的客戶關(guān)系，公司與客戶之間的聯(lián)系是單維度的，公司與客戶保持單向聯(lián)系，而公司的客戶之間缺乏聯(lián)系紐帶，即使是同處一個(gè)行業(yè)的客戶之間也較少將公司作為平臺(tái)中介發(fā)生聯(lián)系。公司僅是客戶企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過程中的一個(gè)“配角”，只是幫助客戶企業(yè)商務(wù)實(shí)現(xiàn)電子化，而無法在公司層面為客戶所在行業(yè)的供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商、用戶建立起新的聯(lián)系，在技術(shù)、資源、產(chǎn)品或服務(wù)方面，無法降低公司客戶企業(yè)的搜索成本、交易成本，并創(chuàng)造出新的商機(jī)。以項(xiàng)目為紐帶建立的客戶關(guān)系是松散的、單維度的，無法形成公司與客戶共同成長和發(fā)展的生態(tài)體系。
四、 電子商務(wù)云服務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新
在競爭加劇的市場環(huán)境中，公司需要順應(yīng)市場發(fā)展趨勢，適時(shí)調(diào)整發(fā)展方向與定位，實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型分三步走：第一步從做企業(yè)項(xiàng)目向做行業(yè)產(chǎn)品平滑過渡；第二步產(chǎn)品平臺(tái)化，將模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品部署到云平臺(tái)上，調(diào)整商業(yè)模式，產(chǎn)品從售轉(zhuǎn)租，使服務(wù)創(chuàng)造主體價(jià)值，最終成為行業(yè)整體解決方案服務(wù)提供商；第三步生態(tài)體系化，打造領(lǐng)先的分銷零售行業(yè)智慧云服務(wù)平臺(tái)，完成項(xiàng)目開發(fā)型企業(yè)向平臺(tái)服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)型，縱向突破與橫向一體化相結(jié)合，把供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商、消費(fèi)者緊密結(jié)合，形成3B2C良性互動(dòng)的生態(tài)云體系。公司目前以項(xiàng)目開發(fā)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長的商業(yè)模式，存在著業(yè)績波動(dòng)較大、涉及行業(yè)較多、項(xiàng)目開發(fā)邊際成本下降困難的問題，需要根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢、結(jié)合公司自身發(fā)展階段和未來發(fā)展定位，從以下三個(gè)方面進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。
1. 項(xiàng)目培育轉(zhuǎn)向行業(yè)深耕。項(xiàng)目開發(fā)周期相對(duì)較短、收益回報(bào)確定，是解決公司發(fā)展初期生存、立足問題的有效途徑，因此以項(xiàng)目為中心，重視項(xiàng)目培育在公司發(fā)展初期階段有其合理性。但隨著公司發(fā)展步入成長期，以項(xiàng)目為中心的模式存在以下問題，將阻礙企業(yè)的快速發(fā)展：一是客戶的價(jià)值鏈難以深入挖掘，項(xiàng)目結(jié)算就意味著客戶最大價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，后續(xù)的運(yùn)營維護(hù)也僅是項(xiàng)目合同事先的約定，無法實(shí)現(xiàn)服務(wù)主體價(jià)值；二是項(xiàng)目間隔存在著不均衡性，容易導(dǎo)致公司業(yè)績大幅波動(dòng)，不利于公司在資本市場中的估值定價(jià)；三是項(xiàng)目涉及行業(yè)較多，一旦一個(gè)行業(yè)中的全部項(xiàng)目結(jié)束，受限于有限的公司內(nèi)部技術(shù)研發(fā)資源，資源分配必然以項(xiàng)目為中心，由此對(duì)一個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)邏輯的追蹤研究將無法繼續(xù)深入，行業(yè)通用功能的模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化研究工作無法得到有效支持，行業(yè)難以做深、做透，項(xiàng)目開發(fā)邊際成本下降困難。
公司發(fā)展在進(jìn)入成長期后，解決上述問題需要轉(zhuǎn)變以項(xiàng)目為中心的商業(yè)模式，從抓項(xiàng)目轉(zhuǎn)向深耕行業(yè)，基于前期積累的豐富行業(yè)知識(shí)，精煉業(yè)務(wù)邏輯，大量行業(yè)通用功能模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化，外加少量功能的定制化，為行業(yè)中的廣大中小企業(yè)精準(zhǔn)去除商務(wù)電子化過程的“痛點(diǎn)”，結(jié)合云計(jì)算的技術(shù)優(yōu)勢，降低廣大中小企業(yè)電子商務(wù)上線“門檻”，讓“長尾效應(yīng)”發(fā)揮效用，推動(dòng)系統(tǒng)開發(fā)邊際成本下降。從公司項(xiàng)目分布行業(yè)來看，服裝行業(yè)項(xiàng)目提供的業(yè)務(wù)收入近三年穩(wěn)居各行業(yè)榜首，積累了豐富的服裝行業(yè)知識(shí)。目前，服裝行業(yè)競爭，已經(jīng)從單一層面的競爭躍升到整個(gè)商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭，在品牌企業(yè)零售管理領(lǐng)域中，垂直化、精細(xì)化、移動(dòng)化，將有很大發(fā)展空間。因此，公司商業(yè)模式創(chuàng)新聚焦服裝行業(yè)，內(nèi)部有基礎(chǔ)，外部有空間。
2. 項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向平臺(tái)帶動(dòng)。項(xiàng)目開發(fā)是公司成立初期的生存、發(fā)展基礎(chǔ)，以項(xiàng)目為中心，滿足客戶電子商務(wù)交易、訂單處理、支付結(jié)算的需求。這種項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展模式，聯(lián)系僅僅建立在公司與客戶之間，公司的客戶之間，即使同屬一個(gè)行業(yè)，在以公司為中心的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)中，也沒有建立起關(guān)聯(lián)關(guān)系。客戶項(xiàng)目價(jià)值鏈較短，價(jià)值最大化就在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)完成。現(xiàn)代商業(yè)價(jià)值理論認(rèn)為，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、增值服務(wù)、個(gè)性化定制構(gòu)成了企業(yè)三層業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，從業(yè)務(wù)量級(jí)上看，呈現(xiàn)正三角結(jié)構(gòu)，隨著市場競爭的加劇，處于底層的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)價(jià)值量逐漸向中高層業(yè)務(wù)的增值服務(wù)和個(gè)性化定制環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移，整個(gè)價(jià)值體系呈現(xiàn)倒三角結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)量最大，但實(shí)現(xiàn)的價(jià)值最小，主要作用是增強(qiáng)客戶粘性，而增值服務(wù)與個(gè)性化定制業(yè)務(wù)量雖小，但實(shí)現(xiàn)的價(jià)值卻最大。因此，公司未來的發(fā)展必須著眼于客戶項(xiàng)目價(jià)值鏈的延伸，深入挖掘客戶的價(jià)值網(wǎng)。
結(jié)合公司未來的發(fā)展定位，公司的商業(yè)模式就需要從項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向平臺(tái)帶動(dòng)，充分發(fā)揮云計(jì)算的技術(shù)優(yōu)勢，讓云存儲(chǔ)、云計(jì)算、云應(yīng)用、云安全構(gòu)成良好的生態(tài)體系，打造分銷零售行業(yè)智慧云服務(wù)平臺(tái)，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、移動(dòng)應(yīng)用業(yè)務(wù)，涵蓋零售管理、供應(yīng)鏈、電子商務(wù)、商業(yè)智能、云服務(wù)、移動(dòng)應(yīng)用等領(lǐng)域，推動(dòng)平臺(tái)服務(wù)的供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商、消費(fèi)者互聯(lián)互通，助力廣大中小企業(yè)打造線上線下商業(yè)生態(tài)圈，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)疊加效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)梅特卡夫定律提出的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，即網(wǎng)絡(luò)價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)規(guī)模的平方成正比。發(fā)展平臺(tái)經(jīng)濟(jì)是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)依托信息網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)三個(gè)最大化：一是資源最大化，將各種資源供給集中在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上；二是用戶最大化，吸引盡可能多的用戶到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上；三是服務(wù)最大化，對(duì)接資源為用戶提供增值服務(wù)，特別是提供整體業(yè)務(wù)解決方案，打造平臺(tái)化企業(yè)最大的競爭優(yōu)勢。
3. 業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)向資本運(yùn)營。資本運(yùn)營是企業(yè)經(jīng)營的制高點(diǎn)。全球500強(qiáng)公司的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，做大做強(qiáng)不能僅僅靠企業(yè)產(chǎn)品利潤的積累增加企業(yè)資本，必須充分利用資本市場籌集企業(yè)發(fā)展所需資本，通過資本運(yùn)營、市場并購等方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)在成長期經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)張。公司發(fā)展目前已經(jīng)進(jìn)入成長期，需要適時(shí)創(chuàng)新商業(yè)模式，從業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)向資本運(yùn)營，解決公司快速發(fā)展過程所面臨的資本“瓶頸”問題和營業(yè)收入多元化問題。
資本運(yùn)營分為兩個(gè)層面，一個(gè)層面是圍繞企業(yè)自身的資本需求，公司發(fā)展初期以項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長的經(jīng)營模式，可以解決成立初期的生存、立足問題，對(duì)資本的需求可以靠自身的積累完成。但進(jìn)入成長期后，公司未來發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要有充足的資本引進(jìn)高層次人才、加大研發(fā)投入，僅靠自身積累是無法完成的，需要提前對(duì)接資本市場，依托公司未來的良好發(fā)展?jié)摿Γㄟ^資本運(yùn)營，在資本市場籌集到發(fā)展所需的資本；另一個(gè)層面是圍繞公司客戶的資本需求，公司未來打造的智慧云服務(wù)平臺(tái)，將聯(lián)接著眾多的中小企業(yè)。中小企業(yè)融資難、融資貴的問題在傳統(tǒng)金融體系環(huán)境中長期難以解決，而公司通過云服務(wù)、大數(shù)據(jù)挖掘，則可以準(zhǔn)確掌握各個(gè)企業(yè)的銷售情況，從而可以為企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)，通過資本市場募集資金，設(shè)立產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，為平臺(tái)企業(yè)客戶提供供應(yīng)鏈金融服務(wù)，以及企業(yè)并購金融服務(wù)，公司業(yè)務(wù)增長將呈現(xiàn)商務(wù)云服務(wù)+金融服務(wù)“雙輪”驅(qū)動(dòng)格局。公司借助資本運(yùn)營，可以整合企業(yè)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，推動(dòng)智慧云平臺(tái)服務(wù)的延伸與質(zhì)量的提升。
我國電子商務(wù)市場雖然基本面向好，發(fā)展態(tài)勢迅猛，但農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展水平仍處于初級(jí)階段，制約農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的因素還有很多，既有政府認(rèn)識(shí)不足、思維模式落后、發(fā)展計(jì)劃不明等行政因素所致，也有因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)行業(yè)定位研判不準(zhǔn)、發(fā)展決策失誤以及內(nèi)部管理不善所致。
一是缺少電商氛圍。因領(lǐng)導(dǎo)換屆調(diào)動(dòng)等政治因素和財(cái)政困難等經(jīng)濟(jì)因素影響，造成政策的持續(xù)性不強(qiáng)，農(nóng)村電商工作存在虎頭蛇尾的狀態(tài)，所以電商產(chǎn)業(yè)近期暫得到大力宣傳，影響力未到達(dá)預(yù)期效果。由于受文化水平、信息模式、交易方式等因素影響，農(nóng)村地區(qū)普遍對(duì)電商認(rèn)識(shí)模糊，接受度不高。在西部某省調(diào)研中，電商企業(yè)普遍反映該市電商市場開發(fā)難度較大，這與江浙滬普遍采取的網(wǎng)絡(luò)營銷的模式相比，效率和成本都大大增加。在調(diào)研中，經(jīng)統(tǒng)計(jì)零售商觸網(wǎng)意向率約為30%，農(nóng)村種養(yǎng)業(yè)主約為10%。部分農(nóng)民思想觀念保守，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)交易和在線支付存在風(fēng)險(xiǎn)，這在一定程度上阻礙了農(nóng)村電商普及發(fā)展。
二是缺乏統(tǒng)籌監(jiān)管。在西部某省的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，由于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、電商公共服務(wù)中心和倉儲(chǔ)物流配送中心還未建成投入運(yùn)營，相關(guān)企業(yè)較為分散，行業(yè)間的聯(lián)系交流較少，導(dǎo)致缺少縣級(jí)電子商務(wù)聚集區(qū)的示范引領(lǐng)作用，缺乏發(fā)展電商必要的集聚效應(yīng)。農(nóng)村電商線涉及點(diǎn)多，覆蓋面長，同時(shí)涉及商務(wù)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)信、郵政等多個(gè)部門，形成了由多點(diǎn)組成的決策面，決策單元眾多、決策程序繁瑣、決策方式不一。難以有效整合資源項(xiàng)目，易造成項(xiàng)目同質(zhì)化和資源內(nèi)部耗損。同時(shí)由于缺少市場監(jiān)管，電商企業(yè)加速“跑馬圈地”，有的地方已經(jīng)出現(xiàn)電商企業(yè)“水火不容”的競爭跡象。目前，農(nóng)村電商市場缺乏統(tǒng)籌和監(jiān)管已成為亟待解決的全國性問題。
三是專業(yè)人才缺乏。工作人員普遍反映缺少專業(yè)懂行的領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)農(nóng)村電商發(fā)展，一些工作流于形式化，決策存在失誤，未能實(shí)現(xiàn)既定功能及目標(biāo)。目前，農(nóng)村電商運(yùn)營、營銷和倉儲(chǔ)等服務(wù)類人才缺乏，電商人才培養(yǎng)交流機(jī)制不完善，形成了農(nóng)村電商人才基數(shù)少、技術(shù)缺、成長慢的局面。在調(diào)研中，有意觸網(wǎng)企業(yè)和個(gè)體商戶普遍反映不懂業(yè)務(wù)，也沒有專業(yè)人員指導(dǎo)，無法開展線上業(yè)務(wù)，從而選擇回歸線下模式。此外，相對(duì)于城市區(qū)域，農(nóng)村地區(qū)信息流薄弱，若專業(yè)人才支持不足，農(nóng)村地區(qū)開展電商業(yè)務(wù)難度也將更大。
四是物流體系落后。在西部某省調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，物流到村情況各縣市區(qū)相同，均不能實(shí)現(xiàn)村村通，絕大部分物流只能到達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)，由村級(jí)驛站工作人員取回。由于農(nóng)村人口多且分散，農(nóng)村市場廣，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，物流體系不健全，加之近年來勞動(dòng)力價(jià)格上升，導(dǎo)致商品運(yùn)輸費(fèi)用高，額外成本增加，最終轉(zhuǎn)加至消費(fèi)者身上，影響了消費(fèi)者購買意愿。企業(yè)普遍反映，物流成本過高，產(chǎn)品成本增加，對(duì)企業(yè)市場競爭力造成了較大影響。由于農(nóng)村電商網(wǎng)售率低，以產(chǎn)品下行為主要形式，產(chǎn)品上線渠道不通暢，配送車輛回程空駛率高， 也增加了物流企業(yè)的負(fù)擔(dān)，不利于農(nóng)村電商健康發(fā)展。
五是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)。目前，缺少統(tǒng)一的、科學(xué)的電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，以至于電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況難以客觀呈現(xiàn)。由于電子商務(wù)屬于新興產(chǎn)業(yè)，政府重視程度的提高、具體業(yè)務(wù)的開展需要一定時(shí)間，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)體系建設(shè)和完善周期由此被拉長。專業(yè)知識(shí)的匱乏也是主要成因，體現(xiàn)為單個(gè)概念認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、概念意義混淆、概念間基本關(guān)系認(rèn)識(shí)不清等方面，有的地區(qū)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中甚至出現(xiàn)了“電子商務(wù)交易額”小于“網(wǎng)絡(luò)零售額”的情況。此外，統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系的建設(shè)存在投入巨大、成效緩慢等特點(diǎn)，難以提起各級(jí)政府對(duì)于指標(biāo)體系建設(shè)的興致。
六是關(guān)鍵把控不足。大部分縣市區(qū)服務(wù)類電商企業(yè)數(shù)量嚴(yán)重不足，缺乏大型的綜合服務(wù)商，整體業(yè)務(wù)質(zhì)量偏低，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)成本過高，產(chǎn)品資源無法與消費(fèi)市場有效對(duì)接，難以將潛在需求轉(zhuǎn)化為電商流量。部分企業(yè)對(duì)電商的認(rèn)識(shí)僅為網(wǎng)上開店，沒有意識(shí)到相關(guān)配套體系的重要性。加大本土服務(wù)商的培育，提升創(chuàng)業(yè)人群基數(shù)，是最需要解決的核心問題。然而大部分行政主管單位工作重點(diǎn)中，對(duì)創(chuàng)業(yè)者和服務(wù)商培育不足，各層級(jí)的文件也很少提及對(duì)其的扶持與鼓勵(lì)。
七是資金問題嚴(yán)重。在調(diào)研據(jù)統(tǒng)計(jì)得出，村級(jí)電商服務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)運(yùn)營費(fèi)大約每年需要2萬元，以一個(gè)縣100個(gè)網(wǎng)點(diǎn)來計(jì)算，一年需200萬元，普通電商企業(yè)難以負(fù)擔(dān)，因此只能采取大型電商企業(yè)投資與政府補(bǔ)貼、合作投入相結(jié)合的模式，必然加重財(cái)政負(fù)擔(dān)。政府如全力建設(shè)農(nóng)村電商渠道，每年僅這一項(xiàng)補(bǔ)貼投入可能會(huì)超過1000萬元的專項(xiàng)補(bǔ)貼，若加上其他性質(zhì)的補(bǔ)貼，市級(jí)各類補(bǔ)貼總額很可能超過5000萬元，對(duì)于任何一個(gè)市級(jí)政府都將形成巨大的財(cái)政壓力。
我國農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展還存在企業(yè)商業(yè)模式單一、設(shè)施利用率不高、自營平臺(tái)待整合、冷鏈物流待解決、運(yùn)營成本待降低等問題，為推動(dòng)農(nóng)村地區(qū)電子商務(wù)進(jìn)一步普及，資源利用率進(jìn)一步提高，阻礙困難進(jìn)一步解決，實(shí)現(xiàn)健康、快速、持續(xù)發(fā)展，提出以下建議：
1.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營造電商氛圍。采取農(nóng)村易接受的宣傳模式，加大輿論引導(dǎo)，如阿里巴巴、京東普遍采取的“刷墻”模式，加上傳統(tǒng)電視、手機(jī)以及流動(dòng)宣傳車等媒體媒介，進(jìn)行多頻度、高次數(shù)、全覆蓋的農(nóng)村電商宣傳。定期舉辦各類活動(dòng)普及電子商務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)針對(duì)留守農(nóng)村的未成年人與老年人，逐步扭轉(zhuǎn)中老年人既定的傳統(tǒng)思維模式，培養(yǎng)未成年人形成互聯(lián)網(wǎng)思維和電商意識(shí)。還要引導(dǎo)農(nóng)村居民使用手機(jī)上網(wǎng)、網(wǎng)上購物，讓農(nóng)戶了解農(nóng)村電商，形成信任網(wǎng)上交易的整體氣氛，從而提高農(nóng)村居民的商業(yè)意識(shí)，營造積極濃厚的電商氛圍。
2.建全監(jiān)管機(jī)制，凈化市場環(huán)境。一方面，國家層面需建全法律體系，借鑒國外互聯(lián)網(wǎng)立法經(jīng)驗(yàn)，建立監(jiān)管機(jī)制，用制度規(guī)范和保障農(nóng)村電商發(fā)展；另一方面，市、縣政府要因地制宜出臺(tái)監(jiān)管方案，創(chuàng)新監(jiān)管理念，強(qiáng)化監(jiān)管舉措，配備專業(yè)監(jiān)管隊(duì)伍，健全政府引導(dǎo)、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督的電商發(fā)展體系，建立追溯和賠付制度；創(chuàng)建農(nóng)產(chǎn)品電商協(xié)會(huì)，探索“農(nóng)戶+合作社+協(xié)會(huì)”的質(zhì)量管控模式，統(tǒng)一實(shí)行采購、倉儲(chǔ)、配送標(biāo)準(zhǔn)，保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，徹底扭轉(zhuǎn)市場秩序混亂、劣幣驅(qū)逐良幣的不良現(xiàn)狀。
3.完善人才體系，強(qiáng)化技術(shù)支持。人才隊(duì)伍是農(nóng)村電商建設(shè)的重中之重，政府必須加大對(duì)農(nóng)村電商從業(yè)人員培訓(xùn)力度，組織他們學(xué)習(xí)先進(jìn)的知識(shí)、理念、技術(shù)，在實(shí)踐中發(fā)揮引領(lǐng)作用；設(shè)立電商培訓(xùn)專項(xiàng)資金，定期對(duì)縣市區(qū)、部門主要領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)行業(yè)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，可分為包括形勢政策、發(fā)展潮流、熱點(diǎn)話題、前沿思想等宏觀的領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)和包括運(yùn)營、推廣、操作、營銷、服務(wù)等系統(tǒng)的實(shí)操培訓(xùn)；加強(qiáng)與高校的交流聯(lián)系，建立專家咨詢系統(tǒng)，提供完備的智力支持；建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)大學(xué)畢業(yè)生、技術(shù)人才到村創(chuàng)業(yè)。
4.深化行業(yè)合作，突破物流瓶頸。要充分利用各電商企業(yè)競爭現(xiàn)狀，加強(qiáng)與企業(yè)的合作，由電商行業(yè)協(xié)會(huì)或其他相關(guān)部門組織牽頭，與區(qū)域內(nèi)物流公司進(jìn)行協(xié)商，制定合理高效的配送計(jì)劃，改變一條物流線路存在多輛運(yùn)輸車輛、反空率高居不下的情況，防止人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)，將有限的物流資源相整合，從而降低企業(yè)成本，提高市場競爭力，形成管理有序、統(tǒng)一配送的現(xiàn)代化物流體系。要建設(shè)區(qū)域物流配送中心，引進(jìn)企業(yè)入駐，優(yōu)化重組物流體系，學(xué)習(xí)借鑒類先進(jìn)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，與本地實(shí)際情況相結(jié)合，探索出一條特色發(fā)展之路。
5.強(qiáng)化政企聯(lián)系，建立統(tǒng)計(jì)機(jī)制。一方面，由行業(yè)協(xié)會(huì)搜集本地區(qū)內(nèi)電商企業(yè)信息，建立統(tǒng)一系統(tǒng)的企業(yè)信息檔案，由主管部門審核加印，錄入主管部門官方網(wǎng)站進(jìn)行公示。從而形成一套詳細(xì)、準(zhǔn)確、權(quán)威的本地電商企業(yè)檔案，下發(fā)至鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)政府，保證正規(guī)企業(yè)的權(quán)益得到保障，能夠在區(qū)域內(nèi)正常開展相關(guān)業(yè)務(wù)。定期組織開展區(qū)域內(nèi)行業(yè)交流沙龍，促進(jìn)企業(yè)聯(lián)系交流，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)電商企業(yè)相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)的局面；另一方面，政府要組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)，深入農(nóng)村市場，通過調(diào)研統(tǒng)計(jì)、走訪座談等方法對(duì)市場需求進(jìn)行廣泛而深入的調(diào)查，引導(dǎo)市場需求與供給的高效對(duì)接。此外，各級(jí)政府部門要通力合作，充分與市場、企業(yè)聯(lián)系，積極與國、省大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)以及軟件開發(fā)商對(duì)接，建立我市數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)體系，探育我省農(nóng)村電商的大數(shù)據(jù)庫的建立機(jī)制。
6.提升配套服務(wù)，鼓勵(lì)電商創(chuàng)業(yè)。首先，要將服務(wù)商企業(yè)的培育和扶持列為現(xiàn)階段電商發(fā)展的重要任務(wù)，引導(dǎo)各級(jí)電商園區(qū)集中辦公，形成行業(yè)聚集區(qū)域，為企業(yè)營銷提供公信力支持。設(shè)立服務(wù)商發(fā)展專項(xiàng)資金，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)者積極投身電商服務(wù)行業(yè)，尤其是深入農(nóng)村地區(qū)拓展市場。其次，要建立長效智力、技術(shù)支撐體系，鼓勵(lì)大學(xué)生村官、農(nóng)村留守青年等受過系統(tǒng)教育、熟悉當(dāng)?shù)厍闆r、志愿服務(wù)家鄉(xiāng)的人群在農(nóng)村地區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)。再次，要鼓勵(lì)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的本地青年回鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，尤其是有過電商從業(yè)經(jīng)歷的人員回家鄉(xiāng)創(chuàng)辦服務(wù)商企業(yè)。
7.借力資本市場，優(yōu)化獎(jiǎng)補(bǔ)機(jī)制。要充分借助資本市場的力量，利用目前整體利率下行、優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)匱乏的市場契機(jī)，通過發(fā)行中小企業(yè)集合債券、資產(chǎn)支持證券等方式進(jìn)行直接融資，通過設(shè)立PPP專項(xiàng)基金、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展投資基金引導(dǎo)社會(huì)資本與政府合作，開展夾層投資，通過發(fā)行離岸人民幣產(chǎn)品、與傳統(tǒng)銀行、信托渠道開展間接融資等多種模式相結(jié)合的形式來強(qiáng)化金融支持，在解決扶持投入的同時(shí)與各類銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及非金融機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，探索在我市農(nóng)村電商供應(yīng)鏈體系開展金融服務(wù)，廣泛為生產(chǎn)者、網(wǎng)商、服務(wù)商以及消費(fèi)終端提供信貸服務(wù)。在獎(jiǎng)補(bǔ)政策方面，必須強(qiáng)化激勵(lì)和懲罰機(jī)制的設(shè)計(jì)，對(duì)于來自財(cái)政的獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼，一律采取后端補(bǔ)貼的形式，中間投入過大的項(xiàng)目，可采取事中、事后多批次、小規(guī)模的獎(jiǎng)補(bǔ)方式，以最終成果及階段性成果作為獎(jiǎng)補(bǔ)依據(jù)。
目前，業(yè)務(wù)發(fā)展已成為影響和拉動(dòng)移動(dòng)通信行業(yè)最主要的市場導(dǎo)向，總結(jié)和挖掘市場，未來十大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)前景看好。
一、移動(dòng)社交將成客戶數(shù)字化生存的平臺(tái)
在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)虛擬世界里面，服務(wù)社區(qū)化將成為焦點(diǎn)。社區(qū)可以延伸出不同的用戶體驗(yàn)，提高用戶對(duì)企業(yè)的黏性。寬帶的增加將促使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)創(chuàng)新，用戶的許多需求將在手機(jī)上得到滿足。而手機(jī)具有隨時(shí)隨地溝通的特點(diǎn)，從而使SNS在移動(dòng)領(lǐng)域發(fā)展具有一定的先天優(yōu)勢。以個(gè)人空間(相冊(cè)/日記)、多元化溝通平臺(tái)、群組及關(guān)系為核心的移動(dòng)SNS手機(jī)社交將發(fā)展迅猛。
二、移動(dòng)廣告將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要盈利來源
手機(jī)廣告是一項(xiàng)具有前瞻性的業(yè)務(wù)形態(tài)，可能成為下一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)繁榮發(fā)展的動(dòng)力因素。在Mobile Web2.0浪潮的推動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)正在向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)過渡，而作為互聯(lián)網(wǎng)繁榮的根本盈利模式，廣告無疑將掀起移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的全新變革，帶領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)走向繁榮。
三、手機(jī)游戲?qū)⒊蔀閵蕵坊蠕h
信息社會(huì)之后將是娛樂社會(huì)。PC游戲帶動(dòng)個(gè)人計(jì)算機(jī)的熱買，網(wǎng)絡(luò)游戲可以說拯救了中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，手機(jī)游戲?qū)⒁乱粓鲆苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商戰(zhàn)。
隨著產(chǎn)業(yè)技術(shù)的進(jìn)步，移動(dòng)設(shè)備終端上會(huì)發(fā)生一些革命性的質(zhì)變，帶來用戶體驗(yàn)的跳躍：加強(qiáng)游戲觸覺反饋技術(shù)，通過*縱桿真實(shí)地感受到屏幕上爆炸、沖撞和射擊等場面，把游戲里面微妙信息傳遞給了用戶，讓手機(jī)玩游戲的感覺更棒。可以預(yù)見，手機(jī)游戲而作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的殺手級(jí)盈利模式，無疑將掀起移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的全新變革。
四、手機(jī)電視將成為時(shí)尚人士新寵
手持電視用戶主要集中在積極嘗試新事物、個(gè)性化需求較高的年輕群體，這樣的群體在未來將逐漸擴(kuò)大。隨著手機(jī)電視業(yè)務(wù)進(jìn)一步規(guī)模化，廣告主也將積極參與到其中。市場的進(jìn)一步細(xì)分將刺激和滿足不同年齡層次的用戶需求，有效促進(jìn)手機(jī)電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2008年奧運(yùn)將是手機(jī)電視發(fā)展的契機(jī)，帶寬的增加增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，手機(jī)電視的視頻點(diǎn)播、觀眾參與、隨時(shí)隨地收看的優(yōu)勢將逐漸凸顯。
五、移動(dòng)電子閱讀填補(bǔ)狹縫時(shí)間
因?yàn)槭謾C(jī)功能擴(kuò)展、屏幕更大更清晰、容量提升、用戶身份易于確認(rèn)、付款方便等諸多優(yōu)勢，移動(dòng)電子閱讀正在成為一種流行迅速傳播開來。
內(nèi)容數(shù)字化使電子閱讀內(nèi)容豐富，結(jié)合手機(jī)多媒體的互動(dòng)優(yōu)勢，不但增加了音樂、動(dòng)畫、視頻等新的閱讀感受，還可將這種感受隨時(shí)帶在身邊，移動(dòng)電子閱讀市場的繁榮是可以預(yù)見的。
六、移動(dòng)定位服務(wù)提供個(gè)性化信息
隨著隨身電子產(chǎn)品日益普及，人們的移動(dòng)性在日益增強(qiáng)，對(duì)位置信息的需求也日益高漲，市場對(duì)移動(dòng)定位服務(wù)需求將快速增加。
隨著社會(huì)網(wǎng)絡(luò)滲入到現(xiàn)實(shí)世界，未來移動(dòng)定位功能將更加注重個(gè)性化信息服務(wù)。手機(jī)可提醒用戶附近有哪些朋友，來自親朋好友甚至陌生人的消息會(huì)與物理位置聯(lián)系起來。父母能夠利用相同的技術(shù)追蹤他們的孩子。隨著移動(dòng)定位市場認(rèn)知、內(nèi)容開發(fā)、終端支持、產(chǎn)業(yè)合作、隱私保護(hù)等方面的加強(qiáng)，移動(dòng)定位業(yè)務(wù)存在著巨大的商機(jī)，只要把握住市場的方向，將獲得很高的回報(bào)。
七、手機(jī)搜索將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的助推器
手機(jī)搜索引擎整合搜索概念、智能搜索、語義互聯(lián)網(wǎng)等概念，綜合了多種搜索方法，可以提供范圍更寬廣的垂直和水平搜索體驗(yàn)，更加注重提升用戶的使用體驗(yàn)。
手機(jī)搜索給用戶提供方便快捷的移動(dòng)內(nèi)容搜索，搜索結(jié)果更具相關(guān)性，用戶可以定制自己的搜索引擎和確定的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，這給用戶相當(dāng)程度的自由和靈活性，讓用戶對(duì)條理清晰的手機(jī)搜索服務(wù)沉迷不已。對(duì)運(yùn)營商來說，加大對(duì)搜索領(lǐng)域的投入與積極參與，加速手機(jī)搜索引擎和移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的融合，幫助搜索引擎向信息化產(chǎn)品集成平臺(tái)轉(zhuǎn)變。
八、手機(jī)內(nèi)容共享服務(wù)將成為客戶的黏合劑
手機(jī)圖片、音頻、視頻共享被認(rèn)為是未來3G手機(jī)業(yè)務(wù)的重要應(yīng)用。在未來，網(wǎng)上需要數(shù)字化內(nèi)容進(jìn)行存儲(chǔ)、加工等，允許用戶對(duì)圖片、音頻、視頻剪輯與朋友分享的服務(wù)將快速增長。隨著終端、內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)等三個(gè)方面制約因素的解決，手機(jī)共享服務(wù)將快速發(fā)展，用戶利用這種新服務(wù)可以上傳自己的圖片、視頻至博客空間，還可以用它備份文件、與好友共享文件，或者公開。開發(fā)共享服務(wù)，可以把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性發(fā)揮到極致，內(nèi)容是聚攬人氣，吸引客戶的基礎(chǔ)。
九、移動(dòng)支付蘊(yùn)藏巨大商機(jī)
支付手段的電子化和移動(dòng)化是不可避免的必然趨勢，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)示著移動(dòng)行業(yè)與金融行業(yè)融合的深入。不久的將來，消費(fèi)者可用具有支付、認(rèn)證功能的手機(jī)來購買車票和電影票、打開大門、借書、充當(dāng)會(huì)員卡，可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信與金融服務(wù)的結(jié)合以及有線通信和無線通信的結(jié)合，讓消費(fèi)者能夠享受到方便安全的金融生活服務(wù)。
支付工具的創(chuàng)新將帶來新的商業(yè)模式和渠道創(chuàng)新，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)具有壟斷競爭性質(zhì)，先入者能夠獲得明顯的先發(fā)優(yōu)勢、筑起較高的競爭壁壘，從而確保自身的長期獲益。
十、移動(dòng)電子商務(wù)的春天即將到來
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 稅收支持 思考
年來，我國電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了飛速發(fā)展，給整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)帶來了一場史無前例的變革。電子商務(wù)改變了企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費(fèi)者之間的信息傳播、資金流動(dòng)與物流傳遞的方式，倒逼著政府傳統(tǒng)的管理模式和對(duì)企業(yè)的征稅方式。政府一方面要保障稅收政策的公平性和完整性，另一方面有必要通過出臺(tái)稅收扶持政策來推動(dòng)電子商務(wù)的健康快速發(fā)展。
一、發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢
電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)模式發(fā)展迅猛，目前已經(jīng)上升為主流的商業(yè)模式之一。以浙江省為例，2014年，全省實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易額超2萬億元，同比增長近30%;共實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額5 641.57億元，同比增長約47.64%;省內(nèi)居民實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上消費(fèi)3 192.78億元，同比增長約41.15%。省內(nèi)除了有阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等全球最大的電子商務(wù)平臺(tái)外，還有中國化工網(wǎng)、麥包包、全麥網(wǎng)等一批知名電商平臺(tái)。
電子商務(wù)異軍突起的主要原因是電子商務(wù)有著區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)模式的優(yōu)點(diǎn)：一是減少中間環(huán)節(jié)。電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)的“商圈”概念，使交易和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)像實(shí)體產(chǎn)品一樣進(jìn)行流通，與傳統(tǒng)商品從出廠、批發(fā)、多級(jí)銷售到終端零售網(wǎng)點(diǎn)的模式不同，電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)零售，繞過了多級(jí)經(jīng)銷商和中間貿(mào)易商，直接將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，增加了利潤空間。二是擴(kuò)大了消費(fèi)面。依托電子商務(wù)，生產(chǎn)商直接構(gòu)建零售終端與消費(fèi)者進(jìn)行交易，電子商務(wù)能夠有力地?cái)U(kuò)大和挖掘國內(nèi)外的消費(fèi)需求，為各類企業(yè)，特別是中小微企業(yè)提供巨大的市場空間，可以讓企業(yè)在國內(nèi)外范圍內(nèi)跟各地客戶建立廣泛的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易的快捷互通。三是推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。電子商務(wù)能起到產(chǎn)業(yè)鏈整合作用，優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營和管理方式、生產(chǎn)方式，從整體上提升企業(yè)的資源配置效率和運(yùn)營管理能力，節(jié)約了時(shí)間成本、資金成本、信息成本、物流成本。跨境網(wǎng)絡(luò)零售還能夠以自主品牌進(jìn)入國際市場，有利于改變我國長期以來為境外企業(yè)貼牌加工的現(xiàn)狀，逐步培育本土品牌。四是電子商務(wù)有利于規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序。電子商務(wù)交易記錄可長期保存，具有“來源可追溯、去向可查證、風(fēng)險(xiǎn)可控制、責(zé)任可追究”的特點(diǎn)，是新時(shí)期實(shí)現(xiàn)市場有效監(jiān)管和商業(yè)文明建設(shè)的重要支撐，有利于建立長效監(jiān)管機(jī)制，從源頭上規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序。此外，電子商務(wù)將在推動(dòng)“大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新”、“大數(shù)據(jù)”營銷、信息化和網(wǎng)絡(luò)化交易監(jiān)管、節(jié)能降耗等方面發(fā)揮積極作用。
二、電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展面臨的稅收問題
目前，電子商務(wù)領(lǐng)域面臨的主要稅收問題是大量電子商務(wù)經(jīng)營主體沒有注冊(cè)登記，導(dǎo)致不同經(jīng)營主體的納稅不公。稅收公平原則要求一個(gè)國家內(nèi)的所有公民和企業(yè)都必須根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)能力繳納稅收，但是電子商務(wù)交易活動(dòng)具有虛擬性和隱蔽性的特點(diǎn)，不需要固定的經(jīng)營場所，不需要經(jīng)過工商注冊(cè)和稅務(wù)登記，導(dǎo)致傳統(tǒng)的稅務(wù)登記管理法不再適用于很多電子商務(wù)中的交易主體。據(jù)筆者調(diào)研，目前的情況是，以企業(yè)名義經(jīng)營的主體，與傳統(tǒng)企業(yè)一樣執(zhí)行現(xiàn)有的稅收政策，企業(yè)間通過電子商務(wù)發(fā)生的交易行為，都按照相關(guān)規(guī)定納稅;而大量的以自然人名義在第三方電子商務(wù)平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店的，目前沒有作為納稅主體，因此也沒有納稅，據(jù)初步估計(jì)，全國現(xiàn)有1.3萬億元的網(wǎng)絡(luò)零售中，有近7 000億元是企業(yè)經(jīng)營的，都正常納稅，另外一半是以自然人名義經(jīng)營的，就相當(dāng)于個(gè)人在網(wǎng)上擺了“地?cái)偂保蛯?shí)體“地?cái)偂币粯踊旧蠜]有納稅，客觀上使電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)之間，尤其使商品生產(chǎn)與銷售活動(dòng)之間形成有區(qū)別、不平衡的稅收政策環(huán)境。但是，另一方面，電子商務(wù)的發(fā)展大大地節(jié)約了商品交易和流通費(fèi)用，使商品銷售的成本明顯降低。在目前的條件下對(duì)所有的電子商務(wù)主體按照現(xiàn)有的稅收政策進(jìn)行征稅，將極大挫傷從業(yè)者的積極性，不利于國家推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新”的戰(zhàn)略。因此筆者認(rèn)為，電子商務(wù)領(lǐng)域的納稅要在遵循稅收公平的基礎(chǔ)上，將電子商務(wù)納入現(xiàn)有的稅法框架，但是要出臺(tái)相應(yīng)的稅收優(yōu)惠和鼓勵(lì)政策，達(dá)到推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展和公平納稅的平衡。
目前電子商務(wù)稅收優(yōu)惠政策主要存在以下問題：一是針對(duì)性不強(qiáng)、受益范圍有限。目前電子商務(wù)企業(yè)享受的稅收優(yōu)惠政策主要是套用傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)惠政策，即便與軟件企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)等稅收優(yōu)惠有交集，也存在針對(duì)性不強(qiáng)、準(zhǔn)入門檻太高、收益范圍有限等問題。就筆者所接觸的小微電子商務(wù)企業(yè)而言，主要是針對(duì)稅收負(fù)擔(dān)的優(yōu)惠政策，比如小微企業(yè)增值稅小規(guī)模納稅人征收率降為3%、增值稅和營業(yè)稅的起征點(diǎn)優(yōu)惠、企業(yè)稅享受小型微利企業(yè)20%稅率的優(yōu)惠等;針對(duì)鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的優(yōu)惠政策，主要是享受高新技術(shù)企業(yè)優(yōu)惠政策，但是因?yàn)榻^大部分小微電子商務(wù)企業(yè)很難達(dá)到高新技術(shù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因此無法享受15%的所得稅稅率;針對(duì)融資難的稅收優(yōu)惠政策，比如對(duì)創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)采取股權(quán)投資方式投資于未上市的中小高新技術(shù)企業(yè)2年以上的，可以按照其投資額的70%在股權(quán)持有滿2年的當(dāng)年抵扣該創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)的應(yīng)納稅所得額，直至抵扣完為止等，可以看出專門針對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策基本上是空白。二是電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營的相關(guān)服務(wù)費(fèi)用稅收較重。目前電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)大大延伸了相關(guān)的服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，形成了電子商務(wù)運(yùn)營主體、電子商務(wù)第三方平臺(tái)、電子商務(wù)服務(wù)商、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)等為節(jié)點(diǎn)的“電子商務(wù)生態(tài)圈”，推動(dòng)了會(huì)展、物流、軟件、信息、廣告、咨詢、金融等服務(wù)業(yè)發(fā)展。但是，我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，廣告投入和物流等費(fèi)用在企業(yè)電子商務(wù)費(fèi)用中的占比最大，傳統(tǒng)貿(mào)易方式下的批量貨物運(yùn)輸被量大面廣的小件快遞運(yùn)輸取代，按照現(xiàn)行規(guī)定，隨同貨物銷售一并收取的運(yùn)輸費(fèi)用為價(jià)外費(fèi)用一并征收增值稅，導(dǎo)致電子商務(wù)相關(guān)運(yùn)營服務(wù)費(fèi)用稅收負(fù)擔(dān)較重，成為了電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一。三是網(wǎng)絡(luò)采購和銷售的政策不明。按照我國稅法規(guī)定，凡是在我國境內(nèi)發(fā)生的貨物交易行為產(chǎn)生的收入，均應(yīng)納稅。對(duì)此，社會(huì)各界沒有異議，但是對(duì)于電子商務(wù)這種新型交易方式，以什么標(biāo)準(zhǔn)征收、以什么方式征收、何時(shí)開始征收是大家爭論的焦點(diǎn)問題。從筆者的調(diào)研看，目前從事電子商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)營主體98%以上是小微企業(yè)或者個(gè)體戶，在就業(yè)形勢嚴(yán)峻的當(dāng)下，開個(gè)人網(wǎng)點(diǎn)、給電子商務(wù)經(jīng)營主體做第三方服務(wù)等方式，因?yàn)殚T檻低、初始投入成本小等優(yōu)勢，已經(jīng)是推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)的重要途徑，特別是在浙江省，電子商務(wù)已經(jīng)成為主流的創(chuàng)業(yè)模式。不可否認(rèn)，大量個(gè)人網(wǎng)點(diǎn)在不納稅的方式下，跟其他實(shí)體經(jīng)營主體競爭，確實(shí)存在著稅收的不公，但是對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)銷售主體一并征稅，也會(huì)削弱網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢。另外考慮到大部分實(shí)體企業(yè)目前紛紛將電子商務(wù)作為銷售渠道的重要組成部分，因此，目前對(duì)網(wǎng)點(diǎn)等經(jīng)營主體的征稅不能一刀切，要制定合理的標(biāo)準(zhǔn)和方式對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行征稅。
三、相關(guān)建議
考慮到我國電子商務(wù)處在關(guān)鍵的成型發(fā)展期，綜合考慮征稅對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的沖擊以及對(duì)消費(fèi)者行為的影響等因素，筆者認(rèn)為需要循序漸進(jìn)，逐步建立健全我國的電子商務(wù)支持政策，當(dāng)前亟需開展的工作主要是：
第一，明確納稅主體。可建立專門的電子稅務(wù)登記系統(tǒng)，與銀行的個(gè)人賬戶或企業(yè)賬戶實(shí)行聯(lián)網(wǎng)，掌握納稅人是否有資金流動(dòng)。對(duì)達(dá)到納稅標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營戶，應(yīng)通過政策引導(dǎo)其由自然人注冊(cè)登記為企業(yè)。工商和稅務(wù)等部門要加強(qiáng)與第三方電子商務(wù)平臺(tái)、第三方支付服務(wù)商的聯(lián)系，建立常態(tài)化的信息交換和合作機(jī)制，所有電子商務(wù)企業(yè)的相關(guān)信息要不定期地傳遞到工商和稅務(wù)等部門，從而將自然人電商從業(yè)者納入工商注冊(cè)和稅務(wù)登記范圍。
第二，開展電子商務(wù)主體認(rèn)定，電子商務(wù)作為現(xiàn)代流通方式，應(yīng)落實(shí)相應(yīng)的稅收鼓勵(lì)政策，但電子商務(wù)企業(yè)的名稱很多，比如電子商務(wù)公司、貿(mào)易公司、科技公司等，經(jīng)營內(nèi)容很廣泛，也很雜，因此需要開展電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)定，由商務(wù)、財(cái)政、稅務(wù)等部門聯(lián)合認(rèn)定電子商務(wù)企業(yè)。
第三，完善電子商務(wù)稅收優(yōu)惠政策體系。一是在當(dāng)前電子商務(wù)鼓勵(lì)發(fā)展期內(nèi)，對(duì)銷售規(guī)模較小、以創(chuàng)業(yè)形式就業(yè)的個(gè)人賣家暫不予征稅。建議明確自然人通過網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，并且年銷售額在一定范圍以內(nèi)（如500萬元），實(shí)行免征稅收等鼓勵(lì)政策，既維護(hù)了稅收政策的嚴(yán)肅性，又確保網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者能安心經(jīng)營。二是加大對(duì)自然人網(wǎng)商登記為企業(yè)的稅收支持力度。對(duì)自然人網(wǎng)商登記成企業(yè)的，采取過渡期政策，如前三年可以免征相關(guān)稅收。三是對(duì)認(rèn)定為電子商務(wù)企業(yè)的給予相應(yīng)的稅收優(yōu)惠政策，一方面推出的具體政策可參照高新技術(shù)企業(yè)、軟件生產(chǎn)企業(yè)、技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)的優(yōu)惠政策執(zhí)行，另一方面要研究補(bǔ)充電子商務(wù)相配套的物流、等稅收優(yōu)惠，從電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的角度來設(shè)計(jì)相關(guān)的稅收，比如對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)、廣告費(fèi)等支出給予一定扣除，也可以設(shè)定電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)的稅前扣除標(biāo)準(zhǔn)等。
第四，要加快實(shí)施電子發(fā)票制度。2012年2月，國家發(fā)改委、財(cái)政部等八部委聯(lián)合了《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)健康快速發(fā)展有關(guān)工作的通知》，通知中明確提出要開展網(wǎng)絡(luò)（電子）發(fā)票應(yīng)用試點(diǎn)。建議下一步要以法律方式確定電子發(fā)票的效力和地位，同時(shí)研發(fā)電子發(fā)票管理系統(tǒng)，使其成為電子商務(wù)稅收征收管理的重要工具。電子發(fā)票號(hào)碼采用全國統(tǒng)一編碼，采用統(tǒng)一防偽技術(shù)和全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章。并且針對(duì)不同的經(jīng)營活動(dòng)也就是適用不同稅率的經(jīng)營活動(dòng)設(shè)計(jì)不同的電子發(fā)票類型。要建立社會(huì)化協(xié)稅護(hù)稅體系，稅務(wù)機(jī)關(guān)要全面聯(lián)合財(cái)政、商務(wù)、金融、工商、海關(guān)、外匯、銀行等部門，建立全面的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，共享與網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易有關(guān)的所有資源。X
參考文獻(xiàn)：
1.何輝，侯偉.電子商務(wù)稅收對(duì)策：國際借鑒與我國的現(xiàn)實(shí)選擇[J].電子商務(wù)，2013，（1）.
關(guān)鍵詞:中國移動(dòng)電子商務(wù);現(xiàn)狀;問題及對(duì)策;趨勢
移動(dòng)電子商務(wù)是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)在移動(dòng)領(lǐng)域的延伸和發(fā)展,是指通過手機(jī)、PDA、筆記本電腦等移動(dòng)通信設(shè)備與因特網(wǎng)結(jié)合進(jìn)行信息查詢、商務(wù)交易及對(duì)信息、服務(wù)和商品的價(jià)值交換等電子商務(wù)活動(dòng)的過程和行為。隨著移動(dòng)通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息處理技術(shù)的快速發(fā)展,人們已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng),而是希望隨時(shí)隨地進(jìn)行收發(fā)電郵、移動(dòng)支付、定購各種商品等商務(wù)活動(dòng),所以移動(dòng)電子商務(wù)成為人們關(guān)注和研究的熱點(diǎn)。與傳統(tǒng)通過臺(tái)式電腦平臺(tái)開展的電子商務(wù)相比,移動(dòng)電子商務(wù)擁有更為廣泛的用戶基礎(chǔ),因此,也具有更為廣闊的應(yīng)用前景,特別是在當(dāng)前3G背景下,移動(dòng)電子商務(wù)正逐漸憑借技術(shù)和應(yīng)用上的優(yōu)越性,顯示出強(qiáng)大的生命力。
一、中國移動(dòng)電子商務(wù)現(xiàn)狀
迄今為止,我國移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一個(gè)階段是以短訊為基礎(chǔ)的技術(shù);第二個(gè)階段的移動(dòng)電子商務(wù)采用基于WAP技術(shù)的方式;第三個(gè)階段是以2009年發(fā)放牌照為標(biāo)志、能夠?qū)崿F(xiàn)無縫漫游和移動(dòng)寬帶的3G時(shí)代。3G背景下,無線通信產(chǎn)品能夠?yàn)槿藗兲峁┧俣雀哌_(dá)2Mb/s的寬帶多媒體業(yè)務(wù),支持高質(zhì)量的語音分組交換數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務(wù)和多用戶速率通信。
(一)移動(dòng)客戶群龐大
根據(jù)工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示,2009年中國手機(jī)終端的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到7.74億,接近上網(wǎng)用戶數(shù)量的3倍,而來自CNNIC的數(shù)據(jù)顯示,2009年底中國手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量已突破2.33億,手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模呈現(xiàn)迅速增長的勢頭。這表明我國移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展具有巨大的潛力。艾瑞咨詢預(yù)計(jì),2011年移動(dòng)電子商務(wù)營收規(guī)模將達(dá)到1.7億元。
(二)國家政策支持
包括移動(dòng)電子商務(wù)在內(nèi)的電子商務(wù)被列入了2006年3月頒布的《國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展信息化“十一五”規(guī)劃》。2007年6月,發(fā)改委與原國務(wù)院信息辦又專門出臺(tái)了《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》,其中移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)工程作為六大重點(diǎn)引導(dǎo)工程之一。規(guī)劃中明確指出“鼓勵(lì)基礎(chǔ)電信運(yùn)營商、電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)商、內(nèi)容服務(wù)提供商和金融服務(wù)機(jī)構(gòu)相互協(xié)作,建設(shè)移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)”、“發(fā)展小額支付服務(wù)、便民服務(wù)和商務(wù)信息服務(wù),探索面向不同層次消費(fèi)者的新型服務(wù)模式”,并確定了轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、方便百姓生活和帶動(dòng)戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三大目標(biāo),三大目標(biāo)正在逐步實(shí)現(xiàn),初步顯現(xiàn)了移動(dòng)電子商務(wù)巨大的效益和潛力。
(三)無線基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)迅速
近年來,政府加大了對(duì)電信基礎(chǔ)建設(shè)的投資力度,中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通三大電信運(yùn)營商在2009年8月前完成了其3G網(wǎng)絡(luò)的第一階段部署工作。基于CDMA的3G服務(wù),即中國電信的CDMA2000和中國聯(lián)通的WCDMA,發(fā)展迅速。相比之下,中國移動(dòng)的TD-SCDMA3G技術(shù)的商業(yè)化進(jìn)程比預(yù)期緩慢。在網(wǎng)絡(luò)部署方面,中國電信在3G領(lǐng)域方面動(dòng)作最快,預(yù)計(jì)它將發(fā)動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)以吸引更多的用戶。3G網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè),加速了我國移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。
二、目前中國移動(dòng)電子商務(wù)所面臨的問題及對(duì)策
(一)理論研究欠缺
綜觀近年來研究移動(dòng)電子商務(wù)的學(xué)術(shù)論文,雖然論文的數(shù)量呈現(xiàn)增長趨勢,但是研究內(nèi)容大都是“移動(dòng)安全”和“無線移動(dòng)通信系統(tǒng)”方面的論文,而且研究方法僅僅停留在非實(shí)證研究的層次上,研究深度不夠,顯示出移動(dòng)電子商務(wù)新應(yīng)用研究創(chuàng)新的不足。應(yīng)根據(jù)我國移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展,采取實(shí)證的方法,加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)行為、模式、安全和跨文化等方面的研究。
這樣一場聲勢浩大的云商戰(zhàn)略宣傳活動(dòng)，蘇寧董事長張近東和各業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人悉數(shù)到場。這場媒體通報(bào)會(huì)的信息異常豐富，從VI更新到商業(yè)模式演變?cè)俚浇M織架構(gòu)調(diào)整，乃至人動(dòng)，讓人目不暇接。
與蘇寧戰(zhàn)略舉措相對(duì)應(yīng)的，是如今電子商務(wù)如火如荼的競爭大環(huán)境。就在此次媒體通報(bào)會(huì)之前，與蘇寧易購直面競爭的京東商城宣布了一條消息。2月16日晚間，京東商城宣布完成新一輪約7億美元的普通股股權(quán)融資，投資方包括本輪入股的新股東加拿大安大略教師退休基金和沙特投資公司王國控股公司，京東商城的一些主要股東在此輪融資中跟進(jìn)投資。京東商城表示，融資將用于公司運(yùn)營，面向未來投資發(fā)展新業(yè)務(wù)，以及繼續(xù)加強(qiáng)物流體系建設(shè)等。
而家電連鎖另一巨頭國美在此前不僅將其電子商務(wù)業(yè)務(wù)更名為國美在線，更明確表示電子商務(wù)是未來國美的核心渠道。國美選擇的路徑和蘇寧一樣，以線上線下一體化發(fā)展模式，將線上線下融合互通。
從2009年蘇寧啟動(dòng)營銷變革并上線蘇寧易購以來，蘇寧變革的步伐開始加快。近幾年來，蘇寧不斷提出新概念，并為此調(diào)整自己的戰(zhàn)略布署。不是每一年，幾乎每半年蘇寧都有大的動(dòng)作，而在2013年之初又推出“云商”概念，此舉釋放了什么樣的信息？
清晰的路徑
“3年來，蘇寧易購聯(lián)動(dòng)線下虛實(shí)結(jié)合、全品類拓展，成為中國電商行業(yè)成長最快的企業(yè)。蘇寧科技轉(zhuǎn)型以云服務(wù)為核心，從最初的員工云服務(wù)、供應(yīng)商云服務(wù)，逐漸進(jìn)入融合互聯(lián)物聯(lián)、集成智能家居的消費(fèi)者云服務(wù)領(lǐng)域，標(biāo)志著蘇寧云服務(wù)進(jìn)入全品類、全渠道、全客群的成熟推廣時(shí)期。新十年蘇寧的新模式，從概念構(gòu)想、試驗(yàn)?zāi)Ｐ停M(jìn)入到市場化應(yīng)用、規(guī)模化發(fā)展的新階段，這是蘇寧集20多年科技零售創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)的一次歷史性突破。”張近東在此次媒體會(huì)上指出，蘇寧對(duì)未來十年的商業(yè)模式問題，曾有過形象的解釋―“沃爾瑪+亞馬遜”，要“去電器化”，而一年過去了，蘇寧得以推出更加清晰的蘇寧云商模式、更加有效的蘇寧專業(yè)開放組織、更加現(xiàn)代的蘇寧視覺形象。
云商的核心是以云技術(shù)為基礎(chǔ)，整合開放蘇寧前臺(tái)后臺(tái)，融合開放蘇寧線上線下，服務(wù)全產(chǎn)業(yè)，服務(wù)全客群。云商蘇寧不同于傳統(tǒng)店面的店商，也不同于網(wǎng)上的電商。云商蘇寧既要做線上，也要做線下；既要做店商，也要做電商，還要做零售服務(wù)商。
在蘇寧副董事長孫為民看來，蘇寧的云商模式，在線上線下都要做零售商，在線上線下兩大平臺(tái)都要做供應(yīng)商和服務(wù)商，這在國內(nèi)零售業(yè)是首創(chuàng)。蘇寧云商新模式，不僅是蘇寧跨越發(fā)展的新方向，也必將成為中國零售行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新趨勢。
近年來，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全球零售業(yè)正在發(fā)生巨大的變化：需求個(gè)性化，商品多樣化；時(shí)間碎片化，服務(wù)智慧化；空間扁平化，渠道復(fù)合化。中國作為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度最快和未來世界最大的零售市場，蘇寧云商模式具有全球零售業(yè)示范效應(yīng)，將引領(lǐng)商業(yè)零售模式創(chuàng)新。
組織再造
蘇寧推出云商模式，吸引人的不僅是“云商”概念本身，更是支撐其云商模式落地的組織再造。
云商概念，如果深入其核心，其實(shí)質(zhì)依舊是“沃爾瑪+亞馬遜”，依然是一個(gè)百貨業(yè)態(tài)的蘇寧“去電器化”進(jìn)程。孫為民在媒體會(huì)上表示：“沃爾瑪+亞馬遜”雖然可以清晰地表達(dá)蘇寧的新十年模式，但是畢竟要繞一下，以“沃爾瑪”、“亞馬遜”概念進(jìn)行表達(dá)，而“店商+電商+零售服務(wù)商”的云商模式，則完全是蘇寧自己的表達(dá)方式。
毫無疑問，此次組織變革是蘇寧有史以來最大的一次變革。從服務(wù)的內(nèi)容到組織架構(gòu)，其實(shí)是蘇寧面對(duì)飛速發(fā)展的電子商務(wù)，被市場變化倒逼而來的變革。
畢竟，以往的組織架構(gòu)是在純粹的線下時(shí)代建立的，雖說伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來進(jìn)行了調(diào)整，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如今是線上線下并行的時(shí)代，如果蘇寧的戰(zhàn)略目標(biāo)是線下線上融合，就必須從新的視角調(diào)整組織架構(gòu)，適應(yīng)未來發(fā)展的戰(zhàn)略需要。
蘇寧云商副總裁孟祥勝指出，專業(yè)、垂直、開放、融合、扁平、自主是此次蘇寧組織架構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵詞，最大的變化是從原有的矩陣式組織轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)群組織。
在組織架構(gòu)上，蘇寧集團(tuán)層面將重點(diǎn)構(gòu)建總部管理層、總部經(jīng)營層、地區(qū)執(zhí)行層；成立市場營銷管理總部、服務(wù)物流管理總部、財(cái)務(wù)信息管理總部、行政人員管理總部、連鎖平臺(tái)經(jīng)營總部、電子商務(wù)經(jīng)營總部、商品經(jīng)營總部等總部。
在總部管理層面設(shè)立連鎖開發(fā)、市場營銷、服務(wù)物流、財(cái)務(wù)信息、行政人事五大管理總部，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)制定、計(jì)劃管控，協(xié)調(diào)各經(jīng)營事業(yè)群工作。
在總部經(jīng)營層面，成立線上電子商務(wù)、線下連鎖平臺(tái)和商品經(jīng)營三大經(jīng)營總部，涵蓋實(shí)體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品三大類的28個(gè)事業(yè)部，形成“平臺(tái)共享+垂直協(xié)同”的經(jīng)營組合，支撐線上線下融合發(fā)展和全品類拓展，強(qiáng)化專業(yè)細(xì)分，讓各業(yè)務(wù)單元擁有更多的經(jīng)營自和靈活性。
其中，連鎖平臺(tái)經(jīng)營總部負(fù)責(zé)線下所有實(shí)體店面的經(jīng)營管理，包括旗艦店、超級(jí)店、生活廣場等。線上電子商務(wù)經(jīng)營總部負(fù)責(zé)電商所有業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理，線上業(yè)務(wù)分為實(shí)體商品經(jīng)營、生活服務(wù)、云服務(wù)、金融服務(wù)。商品經(jīng)營總部負(fù)責(zé)各類商品的經(jīng)營管理。蘇寧把所有商品統(tǒng)一分成五類：電器類、百貨類、日用品類、圖書類和生活服務(wù)類。
在大區(qū)層面，扁平化垂直管理、本地化自主經(jīng)營是蘇寧組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后的最大特點(diǎn)。2013年蘇寧把大區(qū)、子公司、營運(yùn)部三級(jí)管理縮減為大區(qū)、城市終端兩級(jí)管理，并大幅擴(kuò)充大區(qū)和城市終端數(shù)量，增強(qiáng)區(qū)域化運(yùn)營和本地化服務(wù)能力，提升運(yùn)營效率。蘇寧海內(nèi)外大區(qū)數(shù)量從44個(gè)增至60個(gè)，城市終端由100多個(gè)增加至200多個(gè)。通過數(shù)量擴(kuò)充和組織下沉，蘇寧將增強(qiáng)全地域覆蓋和精細(xì)化運(yùn)營能力，進(jìn)一步提升競爭力。
蘇寧提出云商模式，意在打造連鎖店面和電子商務(wù)兩大開放平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下虛實(shí)結(jié)合。而蘇寧的云商系統(tǒng)，包括實(shí)體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品三大類。
在平臺(tái)建設(shè)上，線下有蘇寧旗艦店、蘇寧超級(jí)店、蘇寧生活廣場、蘇寧廣場；線上有PC電腦端終端、移動(dòng)客戶端、移動(dòng)PAD客戶端、智能電視和自動(dòng)終端5種類型。
在產(chǎn)品層面，蘇寧進(jìn)行全品類擴(kuò)展，不僅包括電器、母嬰化妝品、百貨、日用品、圖書等實(shí)體商品，還將開發(fā)數(shù)字應(yīng)用、音樂、游戲、資訊等內(nèi)容產(chǎn)品，涵蓋生活服務(wù)、市場服務(wù)、金融服務(wù)、商旅服務(wù)、物流服務(wù)、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域。
電商版圖
打通線上線下業(yè)務(wù)通道，是蘇寧的當(dāng)務(wù)之急。但能否真正實(shí)現(xiàn)電商和店商的協(xié)同與聯(lián)動(dòng)？更名，換VI，組織架構(gòu)調(diào)整之后，到底還有多長的路要走？
事實(shí)上，雖然線上線下融合的大幕已經(jīng)拉開，但是線下線上兩張皮的情況還沒有馬上解決。《新營銷》記者在蘇寧網(wǎng)購體驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些區(qū)域市場蘇寧已線下布點(diǎn)，然而線上卻沒有覆蓋，不支持“門店成為網(wǎng)購提貨點(diǎn)”。
有人這樣調(diào)侃云商蘇寧：當(dāng)大多數(shù)科技型公司都沒能弄明白云是什么的時(shí)候，蘇寧已經(jīng)飄到云端了。
[關(guān)鍵詞] 會(huì)展服務(wù)；視頻數(shù)據(jù)庫；身份認(rèn)證；B2B
[中圖分類號(hào)] F224.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1006-5024(2007)06-0099-03
[作者簡介] 劉祖斌，廣東商學(xué)院廣東省電子商務(wù)市場應(yīng)用技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室講師，博士，研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)與智能系統(tǒng)。
(廣東 廣州 510320)
一、前言
“在一個(gè)城市召開一次國際會(huì)展，就好比有一架飛機(jī)在城市上空撒美元。”會(huì)展在一個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展上有很大的帶動(dòng)作用。這在會(huì)展經(jīng)濟(jì)學(xué)上得到了肯定。但在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的背景下，采購商和供應(yīng)商可以有了另一種選擇，那就是B2B平臺(tái)，如alibaba、365zl、wzhan365等。
我們?cè)嚤容^一下參展商在費(fèi)用與收益上的看法。對(duì)于一個(gè)諸如家具行業(yè)的廠商而言，一次廣交會(huì)的費(fèi)用為二三十萬。在這不長的會(huì)展期間，能簽下一個(gè)定單是虧本，簽下二個(gè)定單是保本。相比之下，在B2B平臺(tái)上費(fèi)用少了許多，在空間、時(shí)間上的服務(wù)卻是無止境的。隨著B2B的社會(huì)深入，越來越多的廠商開始從傳統(tǒng)的會(huì)展轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
現(xiàn)在會(huì)展業(yè)的狀況又是怎樣的呢?一方面是各地不斷推出各種形式的展會(huì)，可謂展會(huì)頻頻，或?yàn)檎箷?huì)“泡沫”。另一方面卻是廠商自認(rèn)為一個(gè)會(huì)展下來，效益不怎么樣。
那么，在面對(duì)嚴(yán)峻的同業(yè)競爭，以及新興的擺在傳統(tǒng)會(huì)展商面前的問題便是在區(qū)別于B2B模式時(shí)，又能將傳統(tǒng)形式的會(huì)展服務(wù)延伸多遠(yuǎn)呢?
關(guān)于會(huì)展服務(wù)，我們都能說出許多，諸如參展商可優(yōu)惠購票，贈(zèng)送采購商等。我們只要到任何一個(gè)展會(huì)的宣傳網(wǎng)站上去看，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于展前的服務(wù)可謂提供得非常細(xì)致入微，在展出中的服務(wù)也差不多應(yīng)有盡有了，但展后服務(wù)的資料我們卻很少發(fā)現(xiàn)。要同時(shí)發(fā)展B2B平臺(tái)與傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)就需要?jiǎng)?chuàng)新，擴(kuò)展傳統(tǒng)形式的服務(wù)。難道會(huì)展服務(wù)是在會(huì)展收?qǐng)鰰r(shí)也就結(jié)束了嗎?在同等的價(jià)格下，提供更多的服務(wù)商品占優(yōu)勢。因此思路就是提供更多、更全面的服務(wù)。這是一個(gè)商業(yè)模式創(chuàng)新的問題，需要解決的問題是如何將網(wǎng)絡(luò)虛擬會(huì)展所提供所具有的增值服務(wù)優(yōu)勢以及信息存儲(chǔ)優(yōu)勢嫁接到傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)中。本文給出一個(gè)這樣的新模式，即一種提供展后服務(wù)的延伸性會(huì)展服務(wù)的商業(yè)模式，它主要建立在視頻數(shù)據(jù)庫、身份認(rèn)證的電子商務(wù)技術(shù)上。
本文首先通過介紹傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)中生產(chǎn)者、消費(fèi)者以及他們之間的信息不對(duì)稱，引出傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷；通過傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)中的消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱，引出網(wǎng)絡(luò)虛擬會(huì)展。在介紹了網(wǎng)絡(luò)會(huì)展的增值服務(wù)優(yōu)勢后，我們研究如何通過視頻數(shù)據(jù)庫等技術(shù)將這種增值服務(wù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)移到傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)中，在此基礎(chǔ)上提出一種提供展后服務(wù)的延伸性會(huì)展服務(wù)的商業(yè)模式。
二、傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)及傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)中信息不對(duì)稱
1. 會(huì)展業(yè)中的“生產(chǎn)”、“消費(fèi)”與營銷活動(dòng)。會(huì)展業(yè)是一個(gè)國家或地區(qū)工業(yè)化成長到產(chǎn)業(yè)集群，伴隨著商業(yè)、服務(wù)業(yè)的快速擴(kuò)張而逐步形成和發(fā)展起來的一門新興產(chǎn)業(yè)。會(huì)展業(yè)對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)具有強(qiáng)勁的帶動(dòng)作用和輻射力。它會(huì)在短時(shí)間內(nèi)將人流、物流、資金流、信息流聚集到舉辦地，成為當(dāng)?shù)亍⑷珖酥潦澜绲牧咙c(diǎn)。這種積聚性將推動(dòng)舉辦地會(huì)展業(yè)和整個(gè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)展會(huì)舉辦地的知名度有很大提升作用。
會(huì)展中的“生產(chǎn)”活動(dòng)，是指對(duì)會(huì)展的籌備、招展、布展、展出到撤展的各環(huán)節(jié)進(jìn)行的組織和管理。它為希望獲得貿(mào)易機(jī)會(huì)的買賣雙方開辟一塊場地，作為臨時(shí)的交易場所。這塊場地是展覽會(huì)的基本硬件，場地規(guī)劃是否合理、設(shè)施是否齊備、場地的面積大小和交通便利程度，是衡量的主要標(biāo)準(zhǔn)。
會(huì)展中的消費(fèi)者，也就是展覽會(huì)的服務(wù)對(duì)象是有銷售意愿的生產(chǎn)商、貿(mào)易商和有購買需求的貿(mào)易商，在展覽會(huì)上他們的身份是參展商和采購商。作為參展商，它需要在展會(huì)的時(shí)間、參展的人員、展臺(tái)的空間、展品的物流等方面進(jìn)行通盤考慮。在參展商和采購商之間買賣、交流是會(huì)展中的消費(fèi)者之間的內(nèi)部事件。
會(huì)展?fàn)I銷是會(huì)展企業(yè)為了吸引客戶(或消費(fèi)者)，提高會(huì)展品牌的價(jià)值和影響力，通過價(jià)格、服務(wù)、形象設(shè)計(jì)、宣傳等多種手段所采取的市場推廣活動(dòng)。對(duì)會(huì)展企業(yè)而言，營銷不僅僅是在服務(wù)制作出來之后才發(fā)揮作用，而是在服務(wù)制作過程中就開始發(fā)揮作用。任何一個(gè)展會(huì)，質(zhì)量的好壞，水準(zhǔn)的高低，場地、環(huán)境、交通、通訊、前期服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、會(huì)后服務(wù)等等固然重要，但用菲力普(科特勒的服務(wù)產(chǎn)品層次觀來講，它們都不是核心利益。對(duì)參展商而言，核心利益是有多少專業(yè)的采購商出席，能否用最低的成本、最快的速度賣掉最多的產(chǎn)品，或達(dá)成最多的合作關(guān)系等；對(duì)采購商而言，核心利益是有多少專業(yè)的參展商出席，能否用最低的成本、最快的速度買到最好的產(chǎn)品，或達(dá)成最適宜的合作關(guān)系等。
2.傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)中的信息經(jīng)濟(jì)學(xué)。傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)中卻存在許多信息不對(duì)稱問題。展會(huì)的組織者即會(huì)展中的生產(chǎn)者，可能在展會(huì)企業(yè)資質(zhì)以及相關(guān)數(shù)據(jù)上吹牛浮夸、偷梁換柱，給出一些不誠信的信息。同時(shí)，展會(huì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和交易存在更大的信息不對(duì)稱特征和不確定性。例如，參展簽約時(shí)間與展會(huì)實(shí)際舉辦時(shí)間的不一致等。這方面主要是對(duì)會(huì)展企業(yè)利益缺乏約束有關(guān)，是會(huì)展事務(wù)處理存在程式化、業(yè)務(wù)流程不標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)。
但從另一方面說，會(huì)展業(yè)從其本質(zhì)意義上說，其首要功能是傳播信息。我們知道信息技術(shù)在推動(dòng)信息的傳播上有巨大的優(yōu)勢。解決會(huì)展業(yè)中生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱的方法，就是傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷。
傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)中的信息不對(duì)稱還表現(xiàn)在會(huì)展業(yè)消費(fèi)者之間的內(nèi)部事件，即在參展商和采購商之間買賣、交流。在這一點(diǎn)上，網(wǎng)絡(luò)虛擬會(huì)展提供了很好的借鑒。
三、會(huì)展業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)會(huì)展
1.電子商務(wù)與傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)務(wù)的關(guān)系。目前，我國大型會(huì)展中心都已經(jīng)建立了網(wǎng)站。如位于廣州的“中國進(jìn)出口商品交易會(huì)”，其網(wǎng)頁上都有“展覽資訊”、“參展指南”、“酒店商務(wù)”等鏈接。會(huì)展業(yè)的蓬勃發(fā)展，促進(jìn)了電子商務(wù)技術(shù)向會(huì)展業(yè)的滲透。首先第三方電子商務(wù)運(yùn)營商可以構(gòu)建誠信信息體系平臺(tái)，解決會(huì)展業(yè)中所需要的誠信信息的采集、披露等。
電子商務(wù)被廣泛應(yīng)用于會(huì)展項(xiàng)目宣傳、展出項(xiàng)目的選擇以及參展商與組展者之間的多種契約和業(yè)務(wù)往來上，促成了會(huì)展運(yùn)作、服務(wù)的規(guī)范化，促進(jìn)了會(huì)展業(yè)協(xié)調(diào)管理科學(xué)化發(fā)展。
電子商務(wù)服務(wù)商與會(huì)展企業(yè)合作方式是一種典型的電子商務(wù)模式，即互換服務(wù)。這種模式如最新出現(xiàn)的各種產(chǎn)品試用方面的網(wǎng)站，電影院為網(wǎng)站提供免費(fèi)電影票，而網(wǎng)站一方面為電影院做一定廣告，同時(shí)通過派發(fā)免費(fèi)電影票取得流量。這里則是展覽企業(yè)為電子商務(wù)服務(wù)商提供展位，而B2B電子商務(wù)服務(wù)商為展覽企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行推廣。
在電子商務(wù)技術(shù)支持下，會(huì)展企業(yè)具備了一定獲取消費(fèi)者的靜態(tài)信息的能力，如參展商、采購商所在企業(yè)的基本信息等，一定量的動(dòng)態(tài)交易信息。所有這些信息經(jīng)過一定的分類后，能較大提高檢索能力。但參展商、采購商在參展過程中大量的其他信息卻丟失了。
2.網(wǎng)絡(luò)會(huì)展。網(wǎng)絡(luò)會(huì)展是指利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建虛擬的展覽會(huì)平臺(tái)，提供讓組展者、參展商、采購商、一般訪客實(shí)現(xiàn)在線展示、互動(dòng)交流、商務(wù)合作等功能的電子平臺(tái)。
網(wǎng)絡(luò)會(huì)展的參展商和訪問者可以覆蓋全球，既避免了繁瑣的出入境手續(xù)，又可以很好地解決商務(wù)合作的時(shí)差問題。同時(shí)由于internet的開放性，網(wǎng)絡(luò)會(huì)展不但能吸引因無法參加傳統(tǒng)展會(huì)而錯(cuò)失合作機(jī)會(huì)的目標(biāo)客戶，還可以吸引其他網(wǎng)絡(luò)用戶，增加貿(mào)易機(jī)會(huì)，為參展商開辟新市場。
網(wǎng)絡(luò)虛擬會(huì)展解決了會(huì)展業(yè)消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱性問題。網(wǎng)絡(luò)展覽通過超文本鏈接方式，可以將采購商或一般訪客的訪問信息全景地記錄下來。比如每個(gè)鏈接的點(diǎn)擊數(shù)，每個(gè)頁面的停留時(shí)間等。還可以用很低成本進(jìn)行在線調(diào)查，從而可以在線生成網(wǎng)絡(luò)展覽情況調(diào)研報(bào)告，趨勢分析圖表，有助于組織者和參展商及時(shí)調(diào)整展覽行為，降低失誤率，提高展覽效果并進(jìn)行定量評(píng)估。這些就是網(wǎng)絡(luò)虛擬會(huì)展在成本控制優(yōu)勢、效率優(yōu)勢之外所具有的增值服務(wù)優(yōu)勢以及信息存儲(chǔ)優(yōu)勢。
四、會(huì)展視頻數(shù)據(jù)庫的建設(shè)
1.何謂視頻數(shù)據(jù)庫。由于視頻采集越來越容易，所以現(xiàn)在在網(wǎng)上我們能隨時(shí)遇到一些視頻，但這些用于娛樂的居多。圍繞著一個(gè)主題，將一大批視頻資料組織起來，并增加一些數(shù)據(jù)庫的檢索和查詢功能，便為視頻數(shù)據(jù)庫。在商業(yè)應(yīng)用上，如＂視頻簡歷＂，通過專業(yè)的攝像器材，在一定時(shí)間內(nèi)把個(gè)人的言談舉止等攝錄剪輯到視頻數(shù)據(jù)庫(或存儲(chǔ)媒介)。在網(wǎng)上展示求職者的形、神、音，使用人單位能最快、最直觀地了解、認(rèn)識(shí)求職者，從網(wǎng)上直接觀察求職者的音容，從而從第一感觀上形成深刻印象，這將有助于求職的成功。
從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫到互連網(wǎng)，2006年10月，Google公司以16.5億美元的價(jià)格收購了成立僅僅一年的視頻分享網(wǎng)站YouTube[2]。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)完成由窄帶向?qū)拵У倪w移后，用戶如何在互聯(lián)網(wǎng)上“海量”的視頻內(nèi)容中間找到自己想要的視頻內(nèi)容，是一個(gè)十分關(guān)鍵的問題。
Google在2005年6月27日推出了它的視頻搜索服務(wù)Google Video，正式吹響進(jìn)軍視頻搜索領(lǐng)域的號(hào)角，展開了視頻搜索的巨人角逐。這項(xiàng)新視頻搜索服務(wù)將作為Google網(wǎng)羅全球信息計(jì)劃的一部分，它每天可以提供多達(dá)上千個(gè)電視節(jié)目。新技術(shù)通過對(duì)大量的節(jié)目副本以及視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行搜索，為用戶提供相關(guān)搜索結(jié)果。利用這項(xiàng)服務(wù)，用戶只需要在搜索欄輸入關(guān)鍵詞即可搜索到眾多組織提供的視頻數(shù)據(jù)庫索引以及網(wǎng)友個(gè)人上載的視頻文件。搜索的結(jié)果頁面有點(diǎn)類似于電影的片段剪輯，上面會(huì)有各種節(jié)目的靜止畫面，最接近的視頻標(biāo)題或文本描述也會(huì)展示在搜索結(jié)果頁面上。用戶點(diǎn)擊搜索結(jié)果頁面的視頻標(biāo)題，就能快速觀看相關(guān)視頻的靜態(tài)圖片，節(jié)目副本以及節(jié)目短片。
2.參展商視頻資料數(shù)據(jù)庫。參展商為了布展進(jìn)行的大量工作，從設(shè)計(jì)、樣品選取到實(shí)際部署，都包含了參展商對(duì)本次參展的目的、目標(biāo)的設(shè)立。如果會(huì)展一結(jié)束，這些凝聚了大量心血的成果便永遠(yuǎn)消失，更是一種嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。
另外在展會(huì)期間，廠商參展人員接待的每一個(gè)采購上商的過程也是一種資源，這些在當(dāng)時(shí)繁忙的場合可能來不及細(xì)想，需要一個(gè)盡可能忠實(shí)的記錄。因此，參展商的視頻資料包括：(1)展位的全方位的視頻信息。(2)廠商參展人員對(duì)展位的解說視頻。(3)重要采購商的訪問過程的追蹤視頻。
3.采購商視頻資料數(shù)據(jù)庫。采購商視頻資料是參展商從在展會(huì)上被動(dòng)展示到主動(dòng)尋找新客戶的重要手段。在經(jīng)過許可之后，將展會(huì)期間采購商的在一些展位上的逗留視頻進(jìn)行剪輯、標(biāo)注，就是一種很有價(jià)值的資源了，因?yàn)樵趪H展會(huì)上，這些來自國外的采購商的第一手資料是很難獲取的。通過這種人工和機(jī)器結(jié)合的視頻挖掘、整理后，這樣的視頻資料數(shù)據(jù)庫是會(huì)展服務(wù)延伸的重要手段。
五、會(huì)展視頻數(shù)據(jù)庫的使用建設(shè)
1.身份認(rèn)證技術(shù)。認(rèn)證是驗(yàn)證通信對(duì)象是原定的那位而不是冒名頂替者的技術(shù)。這就像小時(shí)候父母帶我們?nèi)フJ(rèn)親戚家的門一樣。認(rèn)證的目的有兩個(gè)：(1)確認(rèn)信息的發(fā)送者的身份；(2)驗(yàn)證信息的完整性，即確認(rèn)信息在傳送或存儲(chǔ)過程中未被篡改過。
身份認(rèn)證技術(shù)能夠密切結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，阻止對(duì)重要資源的非法訪問。身份認(rèn)證技術(shù)可以用于解決訪問者的物理身份和數(shù)字身份的一致性問題，給其他安全技術(shù)提供權(quán)限管理的依據(jù)。身份認(rèn)證系統(tǒng)不僅定義了用戶是誰，而且把“誰”與“什么”直接聯(lián)系在一起。例如用戶在組織中的角色是什么?用戶需要訪問什么資源和信息?他/她能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行什么操作，不能進(jìn)行什么操作?身份認(rèn)證提供了一個(gè)整體視圖，使企業(yè)的策略和流程一致地應(yīng)用于整個(gè)企業(yè)當(dāng)中。
Shibboleth是一個(gè)針對(duì)SSO的開源項(xiàng)目[3]。Shibboleth項(xiàng)目主要應(yīng)用在校園內(nèi)Web資源共享，以及校園間的應(yīng)用系統(tǒng)的用戶身份聯(lián)合認(rèn)證。這里的一個(gè)關(guān)鍵概念是身份聯(lián)邦，它可滿足SAML的定義，也就是說可使用獨(dú)立、受管理的多個(gè)信息來源中的信息，從而實(shí)現(xiàn)身份嚴(yán)整這樣的安全服務(wù)。SAML連同單點(diǎn)登錄(SSO)共同構(gòu)成現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的必備的條件。
2.采購商對(duì)參展商視頻資料的訪問。由于采購商已經(jīng)在會(huì)展期間與參展商有過面對(duì)面的接觸，此時(shí)，他們?cè)僭L問參展商的網(wǎng)上資料與視頻，在誠信上是有保障的，在信息上是一種喚醒，能促進(jìn)定單的完成。而這才是參展商需要的真正結(jié)果。這樣的服務(wù)，應(yīng)該是采購商、參展商都需要的。
3.參展商對(duì)采購商視頻資料的訪問。在會(huì)展期間，作為參展商，他們大多數(shù)時(shí)間是派出宣傳單，被動(dòng)等待采購商的光臨。要想獲取采購商的購買意圖，需要花大量的調(diào)研成本。在對(duì)采購商視頻資料挖掘基礎(chǔ)上，參展商就能扭轉(zhuǎn)這種被動(dòng)性，減輕信息不對(duì)稱程度。
得到授權(quán)的參展商可以對(duì)他們所邀請(qǐng)的采購商的視頻資料進(jìn)行訪問，這樣能更好地了解采購商的需求。
六、會(huì)展視頻數(shù)據(jù)庫運(yùn)作的商業(yè)模式
電子商務(wù)模式是當(dāng)前管理科學(xué)學(xué)術(shù)界和企業(yè)咨詢界的一個(gè)熱點(diǎn)。商務(wù)模式概念的提出，其作用就在于讓人們開始以商務(wù)模式為分析單位對(duì)企業(yè)的經(jīng)營行為進(jìn)行分析[1]，突破了傳統(tǒng)的以企業(yè)或產(chǎn)業(yè)為分析單位的局限。商務(wù)模式創(chuàng)新的研究意義在于為最大限度地挖掘技術(shù)創(chuàng)新的商業(yè)潛力提供了轉(zhuǎn)化機(jī)制和橋梁。新技術(shù)革命，促使企業(yè)利用新技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而全面改造經(jīng)營和管理過程，并通過這種改造來獲得競爭優(yōu)勢。
作為會(huì)展的宣傳手段，像一些開幕式視頻、宣傳視頻等是對(duì)大眾免費(fèi)開放的。作為會(huì)展服務(wù)的延伸，能夠?yàn)椴少徤獭⒄股烫峁└嗟姆?wù)，這是一種增值服務(wù)。該模式讓傳統(tǒng)的展覽具備了網(wǎng)絡(luò)虛擬展覽所僅能提供的一些功能，如參觀者地區(qū)分析；展位瀏覽人數(shù)及停留時(shí)間統(tǒng)計(jì)等，體現(xiàn)了現(xiàn)代計(jì)算技術(shù)和傳統(tǒng)展覽業(yè)的完美結(jié)合。
由于涉及到許多商業(yè)上的規(guī)則，這里要求有很強(qiáng)的身份認(rèn)證，控制共享信息資源的訪問。身份認(rèn)證技術(shù)如shibboleth等已經(jīng)比較成熟。
網(wǎng)絡(luò)虛擬會(huì)展不可能展示現(xiàn)實(shí)商品，不可能為交易雙方創(chuàng)造實(shí)地接洽與合作的空間。由于上述原因，網(wǎng)絡(luò)虛擬會(huì)展在搜集本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)企業(yè)未來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定位方面也先天不足。因此我們說，盡管傳統(tǒng)會(huì)展不具有成本控制優(yōu)勢、效率優(yōu)勢，但傳統(tǒng)會(huì)展所具有的集商品展示、信息交流、經(jīng)貿(mào)洽談、對(duì)外宣傳等功能，是傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)存在的不滅需求。
擺在傳統(tǒng)會(huì)展商面前的商務(wù)模式創(chuàng)新問題，一方面要區(qū)別于基于B2B模式網(wǎng)絡(luò)虛擬會(huì)展，另一方面要盡可能將傳統(tǒng)形式的會(huì)展服務(wù)向更深處延伸。通過對(duì)會(huì)展視頻數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建和使用，傳統(tǒng)會(huì)展企業(yè)就能取得更強(qiáng)大的生命力。通過提供更多的服務(wù)，讓優(yōu)勢更明顯。
對(duì)于為什么展前的服務(wù)非常細(xì)致入微，而展后服務(wù)幾乎空白的問題，是不是它對(duì)下一次會(huì)展有負(fù)面效果等，有待進(jìn)一步論證。
七、結(jié)束語
現(xiàn)在展會(huì)泛濫，且對(duì)很多企業(yè)的吸引力是越來越小了。如何圍繞會(huì)展為商家提供更多服務(wù)是個(gè)很值得探索的問題。本文論證了一種提供展后服務(wù)的延伸性會(huì)展服務(wù)的商業(yè)模式，它主要建立在視頻數(shù)據(jù)庫、身份認(rèn)證的電子商務(wù)技術(shù)上。它將網(wǎng)絡(luò)虛擬會(huì)展所特有的增值服務(wù)優(yōu)勢以及信息存儲(chǔ)優(yōu)勢完全嫁接到傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)中，進(jìn)一步增強(qiáng)了傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)的生命力。
參考文獻(xiàn)：
[1]徐迪.商務(wù)模式：創(chuàng)新復(fù)雜性研究[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2005.
關(guān)鍵詞：云計(jì)算 移動(dòng)商務(wù) 框計(jì)算
一、云計(jì)算的概念、原理和特點(diǎn)
（一）云計(jì)算
云計(jì)算是分布式計(jì)算技術(shù)的一種，是網(wǎng)格計(jì)算、分布式計(jì)算、并行計(jì)算、效用計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、虛擬化、負(fù)載均衡等傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展融合的產(chǎn)物。其最基本的概念是透過網(wǎng)絡(luò)將龐大的計(jì)算處理程序自動(dòng)分拆成無數(shù)個(gè)較小的子程序，再交由多部服務(wù)器所組成的龐大系統(tǒng)經(jīng)搜尋、計(jì)算分析之后將處理結(jié)果回傳給用戶。透過這項(xiàng)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者可以在數(shù)秒之內(nèi)，達(dá)成處理數(shù)以千萬計(jì)甚至億計(jì)的信息，達(dá)到和“超級(jí)計(jì)算機(jī)”同樣強(qiáng)大效能的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。狹義的云計(jì)算是指IT基礎(chǔ)設(shè)施的交付和使用模式，指通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式獲得所需的資源；廣義的云計(jì)算是指服務(wù)的交付和使用模式，指通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式獲得所需的服務(wù)。
（二）云計(jì)算的特點(diǎn)
云計(jì)算有四個(gè)最典型的特點(diǎn)：第一，基于運(yùn)算的底層設(shè)施架構(gòu)在大規(guī)模廉價(jià)的服務(wù)器上；第二，底層服務(wù)和應(yīng)用程序協(xié)同合作開發(fā)，極大限度地把資源利用率升高；第三，根據(jù)計(jì)算量和廉價(jià)服務(wù)器的使用量，獲取這些廉價(jià)服務(wù)器之間的冗余，提高使用性；第四，在云計(jì)算模式下，對(duì)于產(chǎn)品的安全性能有所提升，從某種意義上講，用戶可自定義“安全”或“可靠”的狀態(tài)，所以高性能和安全性較高的軟件會(huì)越來越多。
二、云計(jì)算應(yīng)用在移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域的可行性分析
（一）移動(dòng)商務(wù)的局限性
和傳統(tǒng)的電子商務(wù)比起來，移動(dòng)商務(wù)在表現(xiàn)出其顯著優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也存在著一些局限。
移動(dòng)終端處理能力弱。傳統(tǒng)電子商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)終端一般是個(gè)人電腦工作站，而移動(dòng)商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)終端一般是手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備。無論是在運(yùn)算還是多媒體處理方面，移動(dòng)終端都與個(gè)人電腦存在著很大差距，因此所能處理的應(yīng)用也相對(duì)功能簡單。
網(wǎng)絡(luò)帶寬相對(duì)較小。目前中國移動(dòng)建成的GPRS網(wǎng)絡(luò)支持的理論最高速率為171.2kbit/s，盡管隨著3G、WiFi等寬帶移動(dòng)接入技術(shù)的普及，帶寬的瓶頸會(huì)不斷被突破，但同時(shí)更多豐富應(yīng)用的產(chǎn)生也將會(huì)對(duì)帶寬提出更高的要求。
（二）云計(jì)算應(yīng)用在移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域的可行性
云計(jì)算具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，應(yīng)用通過互聯(lián)網(wǎng)提供給多個(gè)外部客戶，多個(gè)客戶共享同一個(gè)應(yīng)用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了計(jì)算在客戶間的共享，提高了處理器和存儲(chǔ)設(shè)備的利用率，也避免了用戶對(duì)信息系統(tǒng)的重復(fù)建設(shè)；云計(jì)算不是一個(gè)工具、平臺(tái)、網(wǎng)站或者架構(gòu)，而是一種計(jì)算的方式。從應(yīng)用者角度來說，利用云計(jì)算技術(shù)可以突破移動(dòng)商務(wù)的資源瓶頸，極大擴(kuò)展移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的使用范圍。從開發(fā)者角度來說，利用云計(jì)算技術(shù)，能在相當(dāng)程度上解決移動(dòng)設(shè)備多樣性和訪問量落差較大等問題。而且云計(jì)算降低了對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求，云計(jì)算技術(shù)會(huì)是移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的必然選擇。
三、移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用中的云計(jì)算平臺(tái)構(gòu)建
（一）移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用中的云計(jì)算平臺(tái)包括：
1.基于云計(jì)算模式的業(yè)務(wù)平臺(tái)， 利用經(jīng)過分析處理的感知數(shù)據(jù)，通過 Web 瀏覽器為用戶提供豐富的特定應(yīng)用與服務(wù)，包括信息安全監(jiān)控服務(wù)、文件共享服務(wù)、信息管理服務(wù)等。
2.基于云計(jì)算模式的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心，提供傳感網(wǎng)數(shù)據(jù)的海量存儲(chǔ)、查詢、分析、挖掘、理解以及基于感知數(shù)據(jù)的決策和行為。以業(yè)務(wù)平臺(tái)的服務(wù)為中心，資源完全共享，資源自動(dòng)部署、分配和動(dòng)態(tài)調(diào)整。
3.在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上引入云計(jì)算的 IaaS 模式， 能夠?yàn)楦鞣N移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供所需的服務(wù)器、存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)資源，具備與物理機(jī)媲美的性能，且價(jià)格更具優(yōu)勢；實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)資源調(diào)配，自動(dòng)安裝部署，提供給用戶按需響應(yīng)、按使用收費(fèi)和高質(zhì)量的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。
（二）基本框架
根據(jù)現(xiàn)有的移動(dòng)商務(wù)用戶的情況，并結(jié)合云計(jì)算、SaaS 和 SOA 等技術(shù)，提出了移動(dòng)商務(wù)云計(jì)算平臺(tái)的基本框架。
1.基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)
由第三方服務(wù)商提供，也可以由自己的云計(jì)算中心提供，可以建立一至多個(gè)云服務(wù)中心，搭建自己的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái) IaaS；同時(shí)，適當(dāng)利用第三方提供的部分 IaaS 服務(wù)。
2.平臺(tái)服務(wù)
該平臺(tái)提供開發(fā)環(huán)境、服務(wù)器平臺(tái)、中間件、硬件資源、統(tǒng)一認(rèn)證服務(wù)、計(jì)費(fèi)服務(wù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等。 這些服務(wù)既可以直接面向用戶，也可以通過一組 Open API 提供給用戶。 平臺(tái)服務(wù)除了可以在全國中心部署，也可以在部分省中心部署，用于建立移動(dòng)云服務(wù)中心。
3.云服務(wù)平臺(tái)
云服務(wù)平臺(tái)用于實(shí)現(xiàn)跨云的服務(wù)集成，也是實(shí)現(xiàn)私有云和公有云互操作并形成云的關(guān)鍵。 它以 Open API 方式對(duì)外提供抽象化的應(yīng)用服務(wù)。 該平臺(tái)用于將不同的本地移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、云計(jì)算的應(yīng)用服務(wù)以及第三方公共服務(wù)集成起來， 以統(tǒng)一服務(wù)接口方式提供給各用戶，降低服務(wù)集成難度，從而能形成高度集成的移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，以統(tǒng)一的界面和操作方式為用戶提供服務(wù)。
4.SaaS 服務(wù)平臺(tái)
該平臺(tái)直接面向終端提供最終的應(yīng)用服務(wù)。包括信息安全監(jiān)控服務(wù)、文件共享服務(wù)、信息管理服務(wù)等。
四、發(fā)展趨勢分析
根據(jù)市場調(diào)研公司ABI Research的最新預(yù)測報(bào)告，在接下來的五年時(shí)間里，全球使用移動(dòng)云計(jì)算的用戶將從現(xiàn)在的4280萬增長到2014年的9.98億人，將突破10億人。
“云計(jì)算”和“框計(jì)算”都是IT企業(yè)提出的戰(zhàn)略，本質(zhì)上正是為了打造一個(gè)凝聚產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，通過為用戶提供一切所需的信息和服務(wù)吸納龐大的用戶資源的平臺(tái)，從而形成新的商業(yè)模式。目前手機(jī)終端智能化程度不高，內(nèi)存和儲(chǔ)存能力也小，基于“云計(jì)算”，讓用戶最方便地直接從無線互聯(lián)網(wǎng)上找到所需資源使用，解決了目前很多手機(jī)終端瓶頸。同樣，框計(jì)算應(yīng)用在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，只需要在手機(jī)終端上有一個(gè)框，就可以在開放的環(huán)境中搜索到應(yīng)有盡有的優(yōu)質(zhì)應(yīng)用，包括資訊、音樂、視頻、位置信息、游戲等，而這在移動(dòng)運(yùn)營商掌控之外，對(duì)移動(dòng)運(yùn)營商傳統(tǒng)的半封閉的模式帶來的沖擊更嚴(yán)重、更直接。
在移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域，其實(shí)無論是AppStore模式的沖擊還是“框計(jì)算”、“云計(jì)算”模式的威脅，我們需要看到，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開放的趨勢不可阻擋，無論是處于產(chǎn)業(yè)鏈上的哪一個(gè)環(huán)節(jié)，只要有足夠的整合資源的力量，有吸引用戶的能耐，就能擁有產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)權(quán)。移動(dòng)運(yùn)營商最重要的是要能夠抓住用戶，要以開放的姿態(tài)吸引更多資源，要有對(duì)多元盈利模式的準(zhǔn)備。移動(dòng)運(yùn)營商本身有著讓人垂涎的平臺(tái)和龐大用戶群，只要利用這些計(jì)算的思想與機(jī)遇，成為無線互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域強(qiáng)大的資源整合者，產(chǎn)生巨大的用戶黏性，一切威脅都能隨之化解。
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