時間：2023-07-25 17:17:26
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇快遞行業的市場調研，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：五年高職 物流營銷 行動導向
為了適應快速發展的物流行業需要，國內很多高職院校相繼開辦了五年制物流專業，但作為新學興科，物流專業教學水平總體上還處在實踐與探索的階段，許多方面還不夠完善和成熟。高職院校如何能培養出符合企業需求的五年制高職物流人才，是很多學校探究的一個課題。在五年高職物流課程中《物流服務營銷》作為物流專業的必修課程，是一門以經濟學、管理學等學科為理論基礎，將市場營銷學科應用于物流領域，并以研究現代物流市場營銷活動的基本知識和原理的專業基礎類應用學科，是從生產實踐中發展成長起來，同時又直接為生產服務的專業基礎課，所以具有非常強的實踐性。基于此本文對于五年制高職課程中的《物流服務營銷》課程的教學方法進行了探究。
一、五年高職物流專業目前現狀
1、五年制學生現狀
五年制高職學生在入學時多為初中畢業生，雖然經過兩年的基礎課程學習，但因基礎知識大多比較薄弱，所以存在以下問題：
（1）對于學習專業課程的目的性不夠明確。調查發現大多數的學生都是由家長做主選擇的專業，基本上入校前對所要學習的專業一無所知，更不明確今后的學習目標。
（2）對于整體學習的主動性不夠強。學生以前的學習從形式到內容，都具有強制性，因此造成了學生的學習具有很強的被動性。他們通常可以完成老師布置的機械性作業，但自己很少學結。
2、物流專業現狀
物流專業的教育在我國起步相對比較晚，所以在教學中目前還存在著很多問題，主要有以下幾點：
（1）教學方法單一，課程教學以教師講解為主，教師機械地忠于教材，甚至照本宣科，而學生被動接受知識，這種方法比較乏味枯燥，不能激發學生的學習興趣。
（2）教學內容更新較慢，教學內容的創新性與前沿性不足，教師主要在教學上以教材的內容順序來講解，學生以固定思維模式來學習。
（3）課程教學的實踐環節薄弱，不利于培養學生的實際操作能力。
二、行動導向教學法在《物流服務營銷》課程中的應用
1、行動導向教學法
“行為導向教學法”是在近幾年從德國引進的現代職業教育模式，目標是培養人的行為能力。也就是這種教育以行為為目標，教學以行為為導向，教學是學生積極參與的全面的教學， 學習過程是學生同時用腦、心、手來進行學習的過程。行為導向教學法具有很強的針對性，是以教會學生“學會學習、學會工作”為目標而開展的教學活動。使用“ 行為導向教學法”，能更好的培養學生的關鍵能力，最終達到職業教育的“職業教育就是就業教育”的教學目標。
2、行動導向教學法在教學中的內容設計
成功的關鍵是確定合適的任務，任務的選擇要以教學目標為基礎，結合生活實際與行業特點，充分考慮學生現有的水平，不僅要有一定的難度，同時要有可操作性，以課程中的物流市場調研內容為例：
（1）任務背景。某快遞公司位于××路，其周圍300米內的距離分布著三所學校，有在校生5000余人的某高中學、3000余人的某職業學校和萬余人的某綜合大學。為了充分利用好優勢，快遞公司決定與一個快消品公司聯手打造校園快消品快遞業務。但銷售哪些種類可以取得更好效益，學生能接受的快遞費用范圍為多少呢？
（2）任務內容。為該快遞公司制定合理的調研方案，內容包括調研的對象、時間、地點、目的；采用的有效調研方法；調研的內容等；根據調研結果提交完整的調研報告。
（3）考核方式。與傳統教學考試不同的是，行動導向教學法提倡形成性考核，各任務的完成情況、口頭表達能力、平時表現等都列入考核的范圍。對于任務成果展示與評價要提高透明度與參與度，這樣才能激發學生的競爭的精神與自主意識。
3、行動導向教學法在實施中的注意事項
在教學過程中，市場調研任務耗費的時間較長，不能在上課時間內給學生提供充足的時間去實踐。所以，應在前一個任務結束的時候就將其公布出來，讓學生利用課余時間完成，課上只做成果展示和評價。小組分工時要求將任務分解到各活動小組的每個成員，做到取長補短、分工協作。實施任務前由各組制定工作的步驟和程序，便于管理和控制任務實施的進度。這是活動成功與否的一個決定性環節。任務實施過程中，教師轉換為引導者，學生則為活動的主角。教師要鼓勵學生獨立思考以及相互間的討論，指導其借助各種媒介尋找相關信息，對學生分進行層次輔導，并且對相關知識點、技能點最后進行總結。
三、行動導向教學法在《物流服務營銷》課程教學中實施建議
1、選擇合適的任務，做好充分的課前準備。
2、充分調動所有學生參與任務的積極性。
3、盡可能的采取情境教學，并設有主題。
學生在行動導向應用的課程中不僅會主動參與、探索創新、自主協作， 同時還能夠解決來源于現實生活中的任務。這樣注重培養了學生的創新精神和實踐能力， 也注重學生的個性與主體性的發展， 同時能面向社會實際需要讓學生學到有價值的知識，也能獲得必要的技能， 可以更快實現職業教育的“職業教育就是就業教育”的最終目標。
參考文獻：
[1]郭蘭. 淺議項目教學在物流人才培養中的運用[ J] . 教育與職業（理論版） ， 2007， （ 14 ） .
[2]徐涵. 行為導向教學中的教師角色轉換[ J] . 中國職業技術教育，2006， （ 4 ）.
配送企業普遍缺乏合適的配送工具，多數是三輪電瓶車或者摩托車.圓通、申通、韻達等快遞企業采用的都是電動三輪車，順豐快遞多數是摩托車.由于車輛速度慢、車型小、裝載容量很有限，效率低下，安全性也不高，尤其是在雨、雪、霧等惡劣天氣里行駛，貨物損壞的風險更高.
2物流配送企業用工難
城市最后一公里配送的人員難招，人員工作不穩定，員工頻繁跳槽換工作.由于工作的環境和時間特性，需要配送人員大部分時間都要自駕車送貨，勞動強度大，工資福利待遇不高，很多從業人員難以長時間堅持下來.從業的大都是80后、90后的年青一族，他們多數來自于農村，沒有從事過繁重體力勞動的經歷，且對于福利待遇的期望過高，因此造成了配送人員的流動性較大.
3配送人員的素質不高、服務意識淡薄
配送企業在貨物到達目的地的物流網點時，多數快遞企業沒有及時短信或者電話通知收貨人的具體收貨時間，而且送貨人員派送前也沒有提前通知到收貨人，造成送貨人到達目的地時收貨人不在的現象，多數配送人員派送貨物時，沒有按照公司規章制度要查驗收貨人的相關證件，造成冒領、錯領的事件.在二、三級的中小城市的配送人員不能進行“門到門”配送，不給顧客送貨上門的現象也屢見不鮮，服務質量較低.
4電子商務背景下最后一公里的配送對策
1）電商企業和物流配送企業要切實增強對最后一公里配送的重視程度，提高快遞配送每個環節、每個階段的服務質量.合作企業間要加強信息溝通和交流，相互合作和扶持，解決企業經營遇到的各類物流配送問題，提高企業合作的利益共同點.
2）政府要合理規劃城市街道，取消貨車的通行證制度，在政策上積極扶持，還原物流行業的市場性.要以市場為導向、以服務為核心，努力提升行業的整體實力，加強區域合作.經過充分的市場調研和專家評估，指定相關的政策和法規，解決配送車輛進城難、停靠難、裝卸難等一系列問題，提高配送車輛的配送效率.
3）建立公共的社會配送管理體系，完善基礎設施建設，加強配送企業間的聯系和合作，推行共同配送模式，降低配送成本.城市的區域配送要形成社會化、區域化、網絡化、集約化，使得每個快遞企業的配送資源能夠整合，減少浪費，提高配送質量.
4）提高配送企業的服務質量，完善一系列規章制度，必要時進行流程的改革，充分利用現代信息技術，在配送前及時通知收貨人收貨信息，并通過移動終端系統把信息發送到收貨人手機上，企業用戶要進行專人電話通知預計的送貨時間.配送企業要加強對最后一公里配送人員的績效考核，把服務質量、每天完成派件率等指標納入到績效考核內，盤活薪酬政策.
5）加強配送人員的業務技能和職業道德培訓，增強其服務意識.從顧客的利益出發，及時通知收貨人，對于不能及時收貨的要做好信息記錄，并不斷地進行跟蹤，以便及時掌握貨物的派送最早時間.對待客戶要禮貌，注重禮儀，業務規范，防止錯發、漏發現象的發生，定期的進行業務培訓工作，提升企業形象.擴大員工的招聘范圍和提高福利待遇，吸引一批高素質的人才加入.行業和企業的不斷發展要靠人才的推動，要采取多種舉措，及時不斷地更新員工的管理理念和服務意識.本文來自于《石家莊學院學報》雜志。石家莊學院學報雜志簡介詳見
一、獲取精準目標客戶
1.給用戶一個關注你的理由，個人號也好、公眾號也罷，理由不可少。不然，為什么別人會關注你呢?根據不同的群體，給出的理由也可以不盡相同，比如：關注即可贈送一款使用裝;關注即可享受價格優惠;關注即可到店享受5折優惠體驗;關注免費獲得大禮包一套等等，方法可以自己想，“利”字放中間。一切的方法都去圍繞它去實施。
便于傳播的方法：產品包裝、宣傳冊、DM單、合作商家都要留下二維碼等聯系方式。在掃描的同時，告訴用戶，掃描的好處，掃描后，再次提醒用戶，分享傳播的優惠獎勵，便于二次傳播和擴散。
二、傳播優質內容、激勵用戶分享
在獲取用戶關注以后，把用戶維護好，激活，交流和溝通就是重點了。
分享要投其所好，不要認為，我們感覺好就好，做一個市場調研時很有必要的，現在的公眾號、第三方調研工具很多，這里不過多的介紹，充分利用，然后根據用戶的心里去做好調研，比如：哪一款化妝品可以提高皮膚彈性、有光澤、美白等等。投其所好要比盲目分享要好很多。
目標用戶絕大多數為女性用戶，分享的主題要圍繞：化妝品、化妝技巧、美容、瘦身、減肥、美體、祛痘、去黑眼圈等等的話題展開，同時穿插使用技巧和使用效果的分享。如果每一期都用真實的人物分享產品感受，不論寫的好與壞，都會有很多人認同，也會很快積累一批認可你的人群。只要堅持操作、反復操作，粉絲量化也是一個時間問題。
三、互動交流，輕松贏取信任感
你來我往、點贊分享、真實評論都是和用戶建立情感的橋梁，女性之間因為愛美，會有更多的話題可以談論，不單單局限于購買產品的售后，生活中的點滴分享也是可以和用戶快速建立信任的方法。平時要善于幽默的回答消費者的提問，更要有效的烘托氣氛，國人喜歡熱鬧、跟風的習慣要充分利用，建立社區、QQ群、微信群等，會更好的加速用戶的認同感和信任感。
四、滿足用戶的需求
化妝品、美容行業的消費群體多集中于女性群體，在很多時候，并不是在消費范圍的要求也會發生，相信這是很多商家都經歷過的，難道不是我們的問題就不管不問了嗎?答案當然不是。
如果客戶感覺產品很不錯，想給老家的姐妹也介紹一下，要你發快遞，但是沒有說快遞費的事兒，我們發還是不發呢?當然要發，這也是增加用戶信任的一個機會。
五、微營銷，堅持是關鍵
無論任何事情，堅持是關鍵，小編其實也在堅持的，每次寫文章也很頭大，但我相信堅持就可以帶來效果。當我們的用戶數據庫建立到1萬的時候，就會感慨你當初的努力。如果達到10的量級時，就會實現自動化盈利。那么100萬人群呢?
六、如何在短時間內獲取大量粉絲關注
粉絲的獲取，必須達到一個量級才可以實現影響，現在，無論做什么，沒有粉絲，就沒有營銷。在網絡上流傳的方法，大家可以去百度查看，這里不過多介紹。
隱茶杯發明人閆忠民,2004年研發成功了隱茶杯產品和設備,2006年接受了中央電視臺的專訪,2007年產品被評為人民大會堂指定用品,授予潔美隱茶杯中國馳名品牌和國家免檢產品。目前潔美隱茶杯在全國已發展加盟商2600多家,并不斷地發展和壯大。
退了休的閆老先生一生中最大的樂趣就是研究發明,走人未走過的路,吃人未嚼過的饅頭。當他完成人生大計后,兒女們都成家立業,老伴勸他別折騰了,歇歇吧,坐不住的閆老先生他本著“小車不倒只管推”的精神,2008年啟動了隱茶龍頭研發工作,經過一年多的反復試驗,2009年7月,完成了項目研究工作。試驗結果表明,各項指標均達到原設計標準。研究工作結束后,閆老先生三下江南考察,與南方一家有技術實力的公司達成了隱茶龍頭生產協議。
隱茶龍頭是飲水機配套的副件,原有的飲水機只能放熱水和涼水,配裝上一只隱茶龍頭,對喝茶人來說太方便了。一臺飲水機同時可供熱水、涼水還有茶水。隱茶龍頭可與不同款式的飲水機配套,安裝簡單,五分鐘可安裝好。配有隱茶龍頭的飲水機更加美觀耐用,出水方便快捷,天天喝新茶,想喝啥茶裝啥茶,純凈無渣的茶水隨時都有。
閆忠民先生在研發隱茶龍頭同時,進行了市場調研工作,有飲水機的用戶70%的有裝隱茶龍頭的需求,飯店、賓館、政府機關、學校、工礦企業等辦公場所特別適用,部分來客頻繁的家庭更是適用。飲水機配上隱茶龍頭,大大減少了主人待客的麻煩,安裝了隱茶龍頭,不管客人多少,可同時應酬喝水和喝茶的客人,方便快捷,方式新穎。一個縣一般都有10萬個家庭用戶。若按70%計算就是7萬用戶,每只20元,年經濟效益可達140萬元。
隱茶龍頭是飲水機的配套附件,也是今后飲水行業的發展趨勢。純凈水公司可利用他們的客戶資源,在送水的同時可做到宣傳、銷售、安裝一條龍服務,一舉兩得增加收入,既能促進了水的銷售,又給客戶帶來了方便。也可組織一支銷售安裝專業隊伍上門服務,這對青年創業也是一次最佳的創業機會。
目前,隱茶龍頭在國內外市場空白,為了保證商市場空間,本產品不在市場銷售,由商操作當地市場,商每縣一家,縣級注冊費3000元,首次免費配帶產品200只;地市級注冊費5000元,首次免費配帶產品300只;全國統一終端價20元/只,安裝到家。商二次進貨執行價。索樣品100元/只,快遞到家。欲本產品者,從速辦理手續。挖掘隱茶龍頭市場第一桶金。
地址:山西運城潔美杯具辦事處
電話:0359-8687376 13834392960
網址:省略
聯系人:劉晉
【關鍵詞】互聯網 物流平臺 框架
一、校園網上物流平臺需求分析
（一）互聯網的發展與深入
互聯網正在融入我們的生活，并影響和改變著我們的生活中的方方面面。網絡不僅僅是我們獲取信息的一個渠道，同樣是一個能夠讓我們相互交流的空間，校園網上物流平臺是一個提供給客戶（大部分為學生）與物流企業進行信息交流的虛擬的網上平臺。對于物流企業來講，及時與客戶進行交流與溝通是相當重要的。所以物流行業的網絡化和現代化的趨勢己經是無法抵擋的，此時設計和開發一個網上物流系統，供客戶與企業進行直接網上交易，溝通等操作的平臺就變得很有必要。
（二）高校學生對線上購物的選擇
網絡購物一步步深入人們的生活中，尤其對學生群體的消費行為產生了巨大的影響。因為網絡上的商品普遍價格相對較低、種類更為豐富、購物程序更為方便快捷且網絡購物沒有營業時間的限制，種種網絡購物的特點都導致了現如今在校大學生對線上購物的傾向更為顯著。
（三）學生勤工儉學與兼職的需求
對于高校學生這個群體來說，沒有固定的工作時間以及學生本身的學業壓力，使得勤工儉學成為他們重要的零花錢甚至是生活費的來源。對于在校貧困學生來說，勤工儉學對他們尤為重要。這之前校園里常常出現“快遞哥”，為大家提供有償的代取快遞服務，受到很多同的歡迎，但是由于信息不對稱、“快遞哥”勢單力薄等原因這種兼職常常不能長久。如果有一個平臺即能滿足大部分學生的需求，同時又能成為一小部分同學的兼職信息來源，何樂而不為呢。
二、校園網上物流平臺的構建
（一）研究事項
充分了解校園物流的相關知識，深入分析現有的校園物流運作模式，通過詳細的市場調研，了解我校校園物流的需求及適當的運作模式；結合中外運的經營業務，確定符合我校實情的有我校特色的校園物流服務形式；利用已有知識和市場調研的結果， 建立一個校園物流網絡平臺，此平臺可以實現業務查詢、在線訂單、訂單狀態查詢、業務擴展、二手物品回收與出售、節日特別服務、客戶服務等功能；根據物流量的輻射半徑，選定合適的物流中心辦公場地 創辦校園物流中心，開始日常運營；校園物流系統的運營步人正軌后，為學生提供更多的兼職和業務實踐機會。
（二）系統功能
校園物流體系包含了兩個部分，一是校園物流中心，為校園內師生及家屬提供快遞、包裹等物流業務，為學生提供勤工儉學的崗位，為本專業的學生提供兼職實踐的機會。另一部分是校園網上物流平臺，此平臺由PHP+Sql server數據庫開發而成，前臺可以實現的功能包括：訂單狀態查詢、在線訂單、業務咨詢、二手商品交易。后臺可以實現相關信息的及時更。
1.信息業務咨詢
如對經營的業務有疑問，可以隨時通過此模塊進行在線咨詢。客戶可以通過這一環節查詢某物流企業對相應重量、類型的貨物的物流費用與預計送達時間，根據比較后選擇出中意、適合的物流品牌。
2.在線訂單
用戶利用網絡在線的方式提交訂單請求，工作人員則按照工作流程及時處理用戶的請求。學生通過網上物流平臺下單，可選擇申通、中通、順豐等多品牌物流，選擇自己送到物流中心寄或者上門取件的方式。用戶與物流企業之間可以進行溝通談判，對具體的物流方式、時間、價格進行進一步的商榷。
3.訂單狀態查詢
用戶根據訂單號查詢訂單目前所處的狀態，物流運輸企業通過物流條形碼和EDI技術及時獲取有關貨物運輸狀態的信息，在后臺實現信息的更新，比如訂單的在途情況、發貨地和目的地，送貨中間環節的負責人員以及聯系方式。從而使用戶能夠隨時了解到訂單的情況（已發出、在庫待運、在途、到達中轉站、等待派送、已簽收等等）。當訂單所載的貨物預期到達時間來臨時，系統會進行自動提示。這樣能提高物流公司的服務水平和運作效率，同時也能提高用戶滿意度。
4.二手貨交易
此模塊分為兩個層次，一層是擁有閑置物品的用戶，將物品的品名、類別、期望價格等具體信息登記到二手貨庫中，另一層是希望以合理的價格獲取二手貨物的買主，兩層用戶可以進行交流溝通，對具體的交易方式、價格等信息進行商討，可以選擇線下交易，或是線上交易，平臺對線上交易的過程進行保障。
5.節假日特別服務
這一模塊充分體現了物流服務的個性化改造，可為校園內的師生、家屬等提供節假日送禮物服務，用戶可選擇匿名或者卡片等方式為送禮對象表達心意，可選擇的禮物初步定為鮮花、愛心餐、電影票等簡單的物品。同時在學生入學以及畢業季時，提供新生及畢業生行李托運服務。
6.信譽評價
根據用戶的交易歷史對用戶的信譽進行星級評價，交易對象之間也可以進行相應的信譽評價，以此用戶可根據物流企業的信譽值進行下一步選擇，也為二手交易提供信譽保障，以此規避交易風險，確保買賣雙方權益。
7.倉儲管理
倉儲管理是在滿足客戶要求的服務水平下，旨在將倉儲成本降低到最小，提高貨物的流轉速度，對出入倉庫的物品進行登記、倉位分配、揀貨以及驗證等。這一模塊限于物流企業用戶使用，不對學生用戶開放。
8.系統管理
包括對用戶的注冊、登記，分為用戶權限、密碼、信用等的管理，以及對客戶咨詢投訴回訪。
三、結論
校園網上物流平臺通過將自建的物流網絡與互聯網結合，在互聯網上開展在線訂單、訂單狀態查詢、倉儲管理等日常項目，借助網絡優勢，提高物流速度，也相應擴大了物流區域半徑。同時針對高校的學生用戶開拓了二手貨交易和節假日送貨服務，體現了物流服務的個性化與物流手段的綜合多樣化。
參考文獻：
業內人士皆知，近年來，跨境電商已成為商品流通的發展熱點，同時也是物流快遞行業的主要業務，專業跨境電商網站也成為近期投資熱點。有市場調研機構統計發現，2015年超過120個跨境電商項目有融資行為，平均融資額超過5000萬元。2015年1月份，跨境電商網站“洋碼頭”就完成1億美元的大額融資。由此可見，跨境電商發展態勢不可低估。
國家推動跨境電商進入快車道
3月12日，經總理簽批，國務院印發了《關于同意設立中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區的批復》。這被業內認為是國家推動跨境電商業務發展的重大舉措，如果未來試驗區內各項工作進展順利，相關經驗得到迅速推廣，跨境電商業務的發展也將因此進入快車道。
據專家介紹，試驗區的政策探索將集中于稅收政策和品類放開。以行郵稅為例，行郵稅是20年前的產物，當時認為的奢侈品（如化妝品、葡萄酒）收50%的稅，實際現在已經是普通消費品；原來規定的每單1000元購物限額也是20年前制定的，也已完全不適應目前的行業發展形勢，建議放寬購物金額到1萬元，既保證國家稅收，又讓商家和消費者簡化購物行為，有利于行業健康發展。
為此，《批復》明確提出，要以深化改革、擴大開放為動力，著力在跨境電子商務交易、支付、物流、通關、退稅、結匯等各環節的技術標準、業務流程、監管模式和信息化建設等方面先行先試，通過制度創新、管理創新、服務創新和協同發展，破解跨境電子商務發展中的深層次矛盾和體制性難題，打造跨境電子商務完整的產業鏈和生態鏈，逐步形成一套適應和引領全球跨境電子商務發展的管理制度和規則，為推動我國跨境電子商務的發展提供可復制、可推廣的經驗。
多數業內人士指出，《批復》明確指出在跨境電商所涉及的交易、支付、物流、通關、退稅、結匯等環節進行試點，意味著將從政策層面對跨境電商發展做進一步“松綁”，并逐步解決跨境電商實操中面臨的種種阻礙。未來，跨境電商業務的流程有望變得更加便捷和規范，整體市場發展有望提速。
當前，我國跨境電子商務快速發展之勢令人可喜，已經成為創新驅動發展的重要引擎和大眾創業、萬眾創新的重要渠道。今年三月初的“兩會”期間。不少代表、委員表示，發展跨境電子商務，不僅能夠帶動就業、增加收入、解決民生問題，還能開辟市場空間、增強話語權，為中國經濟發展提供新動力。
據商務部預測，到2016年我國跨境電商市場規模將達到6.5萬億元。有關專家分析認為，此次國務院批復建立杭州跨境電商試驗區，標志著國家層面給予了跨境電商業務巨大的政策支持，隨著后續鼓勵政策的出臺，試點的不斷擴大，相應的政策紅利將進一步促進跨境電商市場的發展，未來跨境電商市場規模有望在6.5萬億的基礎上不斷擴大，也將有更多產業鏈上下游企業參與其中。
多家電商爭搶跨境電商市場
在近期舉辦的“2015中國快遞論壇”上，商務部外貿發展局副局長朱仲星透露，“近年來，跨境電子商務持續升溫，吸引了越來越多的電商企業進入。目前，外貿電子商務平臺企業已超過5000家，開展跨境電子商務業務的外貿企業超過20萬家。”由此可見，在跨境電商蓬勃發展之時，它也為物流快遞企業的發展注入了新活力。尤其是近年來各地政府對于跨境電商的青睞，也為物流快遞企業發展跨境物流鋪平了道路。
自2012年起，上海、杭州、寧波、廣州、深圳等16個城市已先后獲得跨境電子商務服務試點資格，開展跨境電子商務進出口業務；新獲批的自貿區也對跨境物流多有支持；《福州市2015年電子商務與物流快遞協同發展試點工作實施方案》中也提出，將在自貿試驗區內建設20萬平方米跨境電商物流園；天津也在最新版的“現代物流業發展三年行動計劃”中提出，加強與周邊國家和地區的跨境物流體系和走廊建設。對此，業內人士表示，隨著我國由物流快遞大國向物流快遞強國的邁進，物流快遞業規模將持續擴大，而跨境電子商務、農村和城市電子商務等都將對快遞產生更多拉動效應。
我們知道，2013年9月順豐布局美國轉運市場后，國內主要快遞企業紛紛布局跨境物流。到2014年，圓通就已聯合菜鳥網絡針對中國臺灣的淘寶買家開通了官方直運，使得物流時效縮短一半時間，成本降低三分之一以上。2015年3月19日，圓通速遞開通國際物流航線，以點對點包機形式運輸中韓兩國間的電商包裹。這條國際物流航線打通了中國內地―韓國、香港―內地之間的跨境快件，最快1個多小時就能將貨物從韓國運到中國。
與此同時，包括阿里巴巴、京東、蘇寧在內的多家國內企業也正在積極布局跨境電商業務，希望能在未來分享市場發展的盛宴。目前，阿里巴巴已經成立了專門為中小外貿企業服務的跨境電商平臺“一達通”，并在天貓和淘寶平臺上陸續推出了海外網購業務。除此之外，阿里巴巴還在2014年通過收購等方式，并購了多家海外電商、支付企業，積極籌備下一步跨境電商業務發展。據京東方面人士表示，跨境電商業務將是京東2015年發展的一大重點，將會在年內陸續推出歐美日韓等地區的“海王”網購業務。阿里跨境B2C事業部總經理逸方也表示，阿里將繼續發力跨境電商業務，因為跨境電商潛力巨大，但是沒有供應鏈、物流，流量持續獲取實力的企業貿然進入風險極大。只有融入類似阿里這樣的完整電商生態系統，才能真正解決大眾消費者主流進口需求，才有機會改變。
跨境電商，杭州走在了前面
隨著這幾年世界經濟的低迷，國外購買力開始下降，加之國內生產成本的快速上升，國際貿易越來越難做。杭州所處的浙江省是傳統的外貿大省，中小企業眾多，民營經濟發達，對新模式、新市場反應敏銳，政府創新服務意識強烈。近年來跨境電子商務正逐步成為該省對外貿易新的增長點，其跨境電商生態圈格局基本形成。據最新統計，浙江跨境電商進出口額約占全國的20%，位居全國第二，僅次于廣東。2014年浙江電子商務交易額突破2萬億元，增長25%。
因此，發展跨境電商成為國家對于浙江的期許之一。2014年年底，總理赴浙考察期間就要求浙江積極開展跨境電子商務綜合試點工作。“積極創建中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區”也被寫入了2015年浙江省政府工作報告。
事實上，作為全國首批跨境貿易電子商務服務試點城市之一，杭州早就開始了跨境電子商務發展的探索。杭州擁有47萬家網絡經營主體，電子商務交易額居全國城市首位。迄今，該市已擁有杭州跨境貿易產業園（下沙園區）、中國（杭州）跨境電子商務產業園和位于蕭山的中國（杭州）跨境電子商務空港園區3個跨境電子商務產業園。去年以來，杭州市還開展了跨境電子商務進出口業務雙試點，率先建立了“清單核放、匯總申報”通關模式，并初步建立了海關、國檢、稅務、外管、電商、物流、銀行等數據交換平臺和長三角區域通關一體化。
有個人想自己創業，在考察項目時，很多人都給他出意，讓他做餐飲業，因為民以食為天，誰每天都要吃飯，做餐飲相對比較保險，可以輕易獲得利潤。不過，他卻有著自己的盤算。
因為大家都看好餐飲業，所以做的人比較多，大家各顯其能，在他所在的小區附近，就有不少餐館都經營得相當不錯，和高手過招，他沒有太多勝算的把握，也不想拿自己的積蓄冒險。可快遞業就不一樣了。當時網購剛剛興起，他家附近的快遞網點并不是很多，而且做得都非常初級，也不規范。而他經過市場調研之后，有了很多改進服務和促進經營的想法，與低手過招，他自認可以不用費太大的力氣就能完勝對手。后來，他果真在快遞這個行業站住了腳跟，沒有兩年就實現了大額盈利。
現實生活中，很多人都習慣爭強好勝，總是希望自己成為一介贏家，看到失敗的結果，不是火冒三丈，就是灰心失望，甚至對自己失去信心。其實，這種心態對身體健康和心理健康是很不利的。
有位老人非常喜歡下棋，他家樓下每天都有棋局，可他卻從來不參與。很多人熱情地叫他也殺上一盤，但他連連推辭，實在推辭不過，就干脆轉身回家了。后來，有人發現了老人的秘密。原來，他每天也都會下棋，不過挑選對手時，他只選擇棋藝比自己更差的小字輩，所以每次他都贏多輸少。按說下棋應該尋找高手，這樣棋藝才能提高，所以一些人有點看不起老人。可老人卻說，自己下棋又不為贏房贏地，不過是給自己找點愉快。和高手過招難免被殺得落花流水，心里一點也不好受。而和低手下棋就會找到勝利感和自信心，心情也會變得更加高興。下棋其實就是一個樂兒，何必去自找輸棋，遭受那份心里難受的罪呢？
中國有一句老話，叫做“比上不足，比下有余”。話雖然說得十分通俗，可其中的學問卻著實不少。面對生活中的很多困難和苦惱，與其硬碰硬地與其直接過招，不如變通一些，這樣便可以得到更多的輕松和快樂。
演好自己的每一個角色
每個人在一生中都會扮演各種各樣的角色，每個角色的定位不同，對人的要求也不一樣。我們只有通曉這些不同之處，在各個角色的轉換中把握好正確的心態，以不同的姿態面對不同的身份，才能打造出一個快樂的人生。
作為一個職場人，這是一個理性成熟的角色，面對工作任務，我們要勇于接受挑戰。要迎難而上，不斷追求卓越，而不是摻雜過多個人感受，由自身的好惡來決定工作表現，那是非常不敬業的。
作為一個愛人，我們要甘愿向對方示弱。婚姻不是比賽，無需分出輸贏勝負，家庭也不是比示權力高低的地方，所以我們要拿出柔情和體諒，充分尊重對方，累了的時候也可以靠在愛人的肩膀上顯示自己的虛弱，這樣會讓你得到更多關注，并營造出溫馨和諧的家庭氛圍。
作為父母，我們要放下大人的架子，不要以輩份和年齡來以勢壓人，因為這些并不表示你比你的孩子更加英明和正確。要給予孩子更多的尊重。在事實證明你錯了的時候，勇于在孩子面前承認。在出現問題時，要給予孩子更多的選擇，而不是強迫式的勒令。這些均有利于形成一個更加人性化的親子關系。
作為子女，要學會對父母敞開心胸，寬容他們的衰老、固執和嘮叨，向他們傾訴心事，從父母那里汲取人生經驗和教訓，這會讓你的人生變得更加平順。
生鮮電商企業要著力加強鮮活農產品冷鏈物流設施建設，推進信息化，做好最前最后一公里。
目前生鮮電商企業仍然處于投資風口，具有廣闊的市場空間和利潤空間。我國處于生鮮電商發展的起步階段，尚未形成適應市場的發展體系。未來三年，生鮮電商將打開局面，逐步進入盈利時代。未來生鮮電商行業，千億元市場規模可期。
據前瞻產業研究院預計，未來三年，生鮮電商市場規模仍將較快發展，到2018年，我國生鮮電商市場規模可突破1000億元大關，達1283億元。近兩年被各大生鮮電商企業視為行業發展的拐點，不斷摸索適合自身發展路徑。
農業部測算，到2020年我國的人均蔬菜占有量在現有的370公斤基礎上還要增加30公斤，新增需求則主要通過提高單產和減少損耗解決。另外，速凍食品的產量以20%的速度遞增，近三年來甚至以35%的高速度增長，遠高于全球9%的平均增長速度。未來隨著易腐食品和速凍食品需求的逐年提升，我國對冷鏈的需求將保持較高的水平。
有分析指出，目前，我國冷藏運輸以公路為主導，預計2020年公路冷藏車市場將達到41億元，未來五年的CAGR（復合年增長率）為5%左右。從公路冷藏車現在的保有量來看，市場容量超過8萬輛。隨著公路運輸所帶來的環境問題以及貨運司機用工短缺問題的出現，鐵路運輸也隨之迎來發展契機。
相關業內人士指出，發展冷鏈物流，應該建立冷鏈物流裝備試點、推動新型冷藏保鮮技術與裝備的研發，加強多種水果共用的大型綜合性物流中心的建設。
順豐快遞的出現提升了生鮮產品的配送效率，要改進包裝材料與技術，增加內外包裝種類，向更健康、更專業高效、更性化包裝發展。
發展生鮮電商，關鍵在于破解貨源品控、倉儲管理、物流配送三大難題。國家應出臺法律法規，依法查處網絡食品安全違法行為，加強網絡食品安全監督管理，維護消費者權益，加強食品安全監管，依法處罰違背市場準則的行為。同時，加強全社會誠信體系建設，利用道德的力量約束危害人民利益的行為。
發展生鮮電商，首先產品質量要過硬，其次要打造差異化和個性化的服務需求，提高產品溢價，降低物流成本，提高和完善包裝、保鮮技術。
生鮮產品從田間到餐桌的產業鏈較長，時間跨度大，很難保證其新鮮度。當商品離開庫區后，分揀和包裝操作場地需具備溫控條件，再裝入溫控箱運輸，最后收派員將商品裝入保溫袋上門派件。整個環節所使用的溫控設備包括冷藏箱、冷凍箱、冰盒、冰袋、保溫袋等眾多微小細節。而在這些細節中，如果某一個環節出現問題，都可以直接影響用戶體驗。
將食品類電商發展的痛點歸納為產品品牌未成功塑造、生鮮食品難以保質保鮮、農產品源頭追溯困難、進口食品檢驗檢疫和監管不嚴、倉儲物流配送緩慢、網購食品退換貨損害消費者權益、消費者權益有待進一步維護，標準、流程、規范未形成體系、監管執法處罰輕、缺乏誠信體系建設等十個方面。同樣，這些也是冷鏈物流在發展過程中所面臨的問題。
隨著中國經濟的快速發展和城市化進程的推進，中國下一輪增長的動力將來自內需，消費的熱潮會很快到來。而零售連接著生產和消費，擁有廣闊的空間。
做零售要有好的模式
我在創辦五星電器以及后來與美國百思買合作的過程中，意識到中國零售行業雖然市場好、發展快，但是國外的成熟模式，有很多值得學習的地方。要想把零售做好，不僅要有好的技術，還要有好的理念和好的模式。我們需要回答的問題是，究竟我們要賣什么，賣給誰，誰來賣。這些問題，一些零售企業不能回答清楚，甚至也沒有深入研究過。
投資創辦“孩子王”之前，我們花了很多時間研究母嬰童用品零售市場，聘請了專業公司進行市場調研，還到國內外進行了多次考察。
我們看到了機會。這個行業容量巨大，市場規模接近10000億元，每年保持著20%左右的復式增長，而目前國內家電市場規模僅約為7000―8000億元。對我們來說，這是個很大的誘惑。
目前母嬰童用品零售市場的行業結構，是一個典型的啞鈴型，上游的供應商超過4萬家，包括很多有意開拓國內市場的外貿企業，下游的消費群體也非常龐大。而在中間的零售環節，盡管門店數量很多，但絕大部分都是規模不大的單店，沒有體量較大的連鎖門店，存在著整合的機會。
商機源于提升顧客體驗
我們曾邀請一些孩子的媽媽到店里聊天，其中一位媽媽無意中提到，當打開家門接收送貨上門的商品時，如果面對的是一位男快遞員，會感到不適。我們聽到這一反饋后，推出了“媽媽后援團”，讓有過育兒經驗又經過婦幼保健專家培訓的媽媽們去送貨。
她們一出現，就給顧客很大沖擊，因為“媽媽后援團”不僅僅是送貨員，讓女性顧客感到安全，還是園丁，能輔助提供很多育兒的專業知識。這是我們在經營“孩子王”中的一個創新。
這個創新的結果是，很多顧客和我們的“媽媽后援團”成為朋友，不僅讓我們的商品銷量增加，還讓我們感受到了這份事業給社會帶來的價值。
這個案例或許可以說明，當消費來臨時，只要認真研究細分市場的顧客，注重顧客體驗，通過創新引導顧客的消費，就能找到意想不到的商機。
新一代消費者的需求
我們調查發現，80后媽媽對購買孩子所需產品和服務的需求，已經跑到產品和服務提供商的前面，他們的很多需求得不到滿足。
80后母親有幾個非常明顯的特點：“求優性、求便性、差異性”。首先，她們具有一定的消費水平，個性獨立，品牌導向性強。尤其注重用品的安全健康，媽媽在嬰童產品購買中，具有絕對的主導權。
第二，年輕媽媽在育嬰方面普遍沒有經驗，同時她們并不認同上一代的經驗，迫切需要系統的育嬰經驗指導。
第三，講究用品品質，講究生活品質，在孩子的生養教方面也不例外，這一族群一旦自己有了經驗之后，最喜歡的就是“分享”二字。
我們投資創辦“孩子王”，就是定位于整合中間的零售環節，滿足沒有被滿足的需求。這些需求包括：商品安全、健康，購物方便，中檔消費，一站式的產品和服務，專業度較高，購物與游樂、教育相結合，線下與線上相結合。
其中，我們最為看重的是商品的安全、健康以及富有功能和情感，如果做不到這些，恐怕就只能去打價格戰。我們在業態上的定位，要超前，但又不能超前太多，提供的商品和服務不僅要滿足顧客需求，還要能適度引導，讓顧客意想不到。要實現這些目標，就需要在商業模式和運營模式上進行創新。
有媒體分析說，目前中國母嬰童用品零售市場的商業模式主要有三種，一是電子商務+目錄銷售，以紅孩子為代表。二是網站+目錄+連鎖門店銷售，代表企業是樂友、麗家寶貝等，其本質上更像傳統的零售連鎖企業。三是寶寶樹、搖籃網等母嬰社區網站，以咨詢交流為主，銷售商品不是其主要業務，而是試圖通過廣告來盈利。
我們在借鑒同行的基礎上，做了很多創新。“孩子王”采用了“網上商城+直購手冊+實體門店”三位一體的商業模式，其中門店類型分為玩購城和速購店。前者為基于孩子成長的母嬰童主題購物MALL，商品涵蓋衣、食、住、行、玩、教、學多個方面，服務包括游樂、早教、攝影、英語等配套項目。速購店為母嬰童用品專業店，目標顧客定位為準媽媽和0至14歲嬰幼兒。玩購城的模式在國內屬于首創，最大特色是整合了與孩子相關的資源，將購物場和游樂場放到了一起，滿足消費者購物、休閑、咨詢、培訓、娛樂等一體化的需求。很多顧客會到門店購買兒童用品和服務，但我們也發現，不少女性顧客懷孕時不愿到公共場所，生孩子后又沒有時間購物。對于這些顧客，我們提供了網上商城和直購手冊，加之“媽媽后援團”的配送和輔導，我們的線下銷售增長很快。
獲得顧客的信任最重要
在營銷上，我們幾乎沒有做過廣告，而是通過每周三次的育兒課堂，與幼兒園互動等方式發展會員，核心是與會員建立關系和情感。目前我們已發展了17萬個會員，我們80％的銷售來自會員。我們所做的一切，都是想讓顧客有愉快的購物體驗。現在消費者的時間成本比以前高了很多，而且購物沒有愉悅感，這恰恰成為我們的巨大機會。
我曾經做過一次顧客調研，調研的問題是“促成消費者購買的最關鍵要素是什么?”結果不是產品，不是價格，更不是服務，而是“顧客對第一個接待他（她）的銷售人員的信任程度”。據此，“孩子王”在“建立顧客關系，增強顧客體驗”方面做了大量的工作。
一、大數據對電子商務平臺帶來的影響和發展
截至2013年6月底，中國網民規模達5．91億，較2012年底增長3656萬人，提高了2%，中國手機網民規模達到4．64億。［3］淘寶網擁有5億多的注冊用戶數，每天有超過6000萬的固定訪客。隨著淘寶用戶數量的不斷攀升，交易量的不斷增加，數據流量的不斷激增，作為中國深受歡迎的網購零售平臺———淘寶，早就積極對應，升級數據中心，加強數據中心的處理能力，主要體現在以下三大方面。第一部分是店鋪運營。賣家之間的競爭十分益激烈，許多賣家出現經營中管理和效率的問題。淘寶賣家想要提高銷售額和銷售量，可以認真去分析淘寶后臺提供的數據。店鋪數據可以用量子統計、小艾分析、好生意，行業數據可以用數據魔方、生意經。比如根據數據魔方上的信息，分析行業的高峰和低谷時間，判斷決定寶貝的上下架時間;比如根據數據魔方的“淘詞”和量子恒道來調整店鋪的內部設置，進行產品結構的調整、寶貝標題調整和寶貝屬性優化等;比如通過量子統計，查看“寶貝被訪排行”功能，發掘潛力產品。足見數據對于淘寶賣家而言意味著財富。每天面對海量數據，如何能去統計，去分析，去做KPI分解，去建立數據模型，依靠對相關數據的分析，找出店鋪中存在的問題，及時調整店鋪、品牌、產品等定位，為店鋪整體運營決策提供充分的數據支持，從而提升營業額和流量?阿里巴巴為天貓、淘寶平臺上的電商及電商服務商等提供數據存儲、數據計算兩類服務。電商領域，業務波動較大，而傳統的服務器是靜態的，使得業務繁忙時服務器滿足不了爆發式的訂單需求，影響業務的發展和引發顧客的不滿，而業務閑置時服務器也閑置浪費。聚石塔是分布式及彈性計算，類似租用，提高運營管理效率的同時降低了成本。第二塊便是客戶維護。淘寶網利用數據分析，有效根據客戶需求改進產品，研發產品。支付寶公司擁有中國僅次于銀行業的個人數據信息，經過對客戶的研究，摸清會員特質后，在寫商品推薦文字的時候，針對用戶心態去描述。對于老顧客也是通過數據分析，判斷可能需要什么樣的商品，進而推薦商品，實現精準有效的老客戶再營銷。除了引流，還要析流和留流，提高營銷的成功率和效率。網上繁多的產品讓人無從抉擇，不少用戶在購買商品前需要反復對比同類產品的優缺點、過往買家的評論來決定自己的選擇，這種耗時耗力的事對用戶來講是極其痛苦的，產品搜素優化、瀏覽優化都是提高用戶體驗度的必要措施，這些優化方案的實施離不開數據的運用。淘寶在2012年推出的淘寶時光機通過分析顧客自注冊為用戶以來的行為，用幽默生動的語言和溫馨的畫面以及簡短的旁白告知回顧顧客淘寶的成長。該應用有效利用了淘寶平臺的數據庫，講述用戶的小故事，讓用戶重新回憶起網購經歷中的點滴，回憶起這些年發生的重要的事和重要的人，貼心的時光機，極富創意的拉近了淘寶和顧客的距離。第三方面，在加強自身平臺建設的同時也積極拓展其他市場領域。淘寶發展近年來推出的數據產品淘寶指數、“聚石塔”平臺、年度消費單等。淘寶指數是淘寶官方的免費數據分享平臺。這款消費者數據查詢工具的界面和操作方法和百度指數等十分相似。該平臺數據來源于淘寶網站，該平臺需要淘寶賬號登錄后方可查詢。利用淘寶指數，用戶可以了解市場熱點、查詢成交趨勢等信息，甚至是購買人員的星座比例、年齡比例等，用戶可以分享和討論淘寶購物數據，了解淘寶購物趨勢。而對于賣家而言，這款平臺是強大而實時的免費市場調研工具。2010年開始，淘寶開始涉足保險業，整個淘寶、阿里巴巴聚合了非常多的互聯網應用、互聯網客戶和互聯網商家，應運而生的有大量的需求和各種各樣的行為，同樣會產生各種各樣的風險。為覆蓋這些風險，為提高平臺用戶安全性，為解決平臺運營中的一些問題淘寶開始做保險。
二、改進方向
購物類網站記錄著我們的購物習慣，瀏覽器上保存著著我們的網頁瀏覽習慣，社區網站對用戶和用戶朋友的關系無所不知。個人信息被采集，被保存，在互聯網上無處可躲，甚至有些看似無關緊要的零碎信息，關聯在一起就能精準定位到具體的某個人。這就是個人隱私問題。而數據流失等嚴重影響了受害人的日常生活，甚至造成大量錢財的損失。大數據時代，一個人總要去參加各種活動，如電子商務、網上交流，只要有活動就會留下痕跡，就會被記錄。個人信息泄密會帶來很大問題，但這不應成為反對大數據的理由。［4］如今，大部分企業已逐漸意識到數據泄露的隱患，并采取了措施。但并不是所有的企業都采取了相關的有效措施進行防備，以減少數據泄露。當快遞單號出賣我們的個人信息，當多家連鎖店住客信息泄露，個人信息安全的警報頻頻拉響，解決此問題不僅僅需要技術上的解決，還呼吁早日出臺相關的法律制度。
作者：倪寧 單位：浙江商業職業技術學院 信息技術學院
Internet又稱網際網路，根據音譯也被叫做因特網、英特網，是網絡與網絡之間所串連成的龐大網絡。使用互聯網可以將信息瞬間發送到千里之外的人手中，它是信息社會的基礎。本文所指網絡營銷為利用互聯網來有效地滿足顧客需求，從而完成市場調研、品牌傳播、產品促銷、完成交易、售后服務等營銷環節，從而實現企業營銷目標的一種營銷方法。
二、網絡營銷與傳統市場營銷的區別
從市場運作上看，無論網絡營銷還是傳統營銷都屬于市場營銷，都包含了產品、企業、價格、促銷、文化等多種元素；都把滿足消費者需求作為一切活動的出發點；對消費者需求的滿足，不僅停留在現實需求上，而且還包括引導和開發潛在需求。網絡營銷和傳統營銷需要通過組合結合才能發揮功效，任何一種單純的方法都無法取得最佳的效益。雖然網絡營銷和傳統市場營銷有著極大的共性，但二者也存在許多的不同之處。傳統市場營銷觀念強調產品、價格、渠道、促銷的組合，而網絡營銷則更追求現代營銷管理的顧客、成本、方便和溝通原則。網絡營銷改變了傳統營銷的固有觀念；網絡營銷改變了傳統營銷渠道，大幅度降低了中間商層次，組建了新型營銷渠道網絡；網絡營銷使企業價格策略更易面對全球市場，有利于打造國際化品牌；廣告傳播更加便利與低成本；與客戶的聯系與交流更加順暢；調整了企業營銷組織結構，使企業更加容易投入市場競爭。網絡營銷與傳統營銷并不是一種取代關系，而是一種互補關系。利用網絡營銷的競爭優勢、無空間限制優勢等來彌補傳統營銷上的不足之處，最終實現企業經濟效益的增長。
三、網絡營銷在我國的發展現狀
至2014年，中國實現全功能接入國際互聯網20周年。二十年間，中國骨干網、寬帶網絡等互聯網基礎設施建設水平，以及IP數、域名數、網站數等互聯網基礎資源數量均已步入國際先進行列；此外，中國網民數量在2008年6月超過美國，躍居世界第一。根據CNNIC的《第35次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2014年12月，我國網民規模達6.49億，互聯網普及率為47.9%。現階段我國網絡營銷發展特點如下：
1.獨立企業網站比例較低，網站建設專業水平不高
與我國龐大的注冊企業數量相比，企業擁有獨立網站的比例還比較低，而且企業網站數量增長也較前幾年有所放緩。這是由于近年來企業網站建設速度過快，而專業水平未能跟上，導致企業網站未能夠給企業帶來明顯的經濟效益，影響了其他企業繼續投入的積極性。
2.網絡營銷在服務市場增長迅速，新產品不斷出現
網絡營銷服務市場規模與實體產品市場相比規模還較小，但是增長一直在繼續。包括營銷管理服務、專業咨詢服務、營銷培訓等市場增長都較為突出，此外還不斷有新產品涌現。
3.企業對于網絡營銷的認識和需求都在提升
經過幾年的網絡營銷市場教育階段，網站優化已經成為網絡營銷經營策略的必然要求。另一方面，企業對于網絡營銷的具體運用上更愿意獲得完整的網絡營銷推廣方案而不是僅僅通過網絡營銷推銷某一個具體的產品。
4.新型網絡營銷概念和方法受到關注
隨著各種網絡營銷營銷手段的層出不窮，新型的網絡營銷概念和方法也越來越引人注目，網絡廣告、博客營銷、微博營銷、搜索引擎優化等新型營銷方式使企業在市場中不斷獲得新的效益，越來越受到企業的重視。
四、網絡營銷時代企業所遇到的問題
在過去的十幾年里，我國企業的網絡營銷水平取得了不小的進步，但是與發達國家相比，我國網絡營銷發展的水平任然較低，依舊停留在發展的開始階段。主要體現在：
1.客戶方面
網絡營銷面對的是一個虛擬的市場，前提條件是供需雙方的互相信任。目前我國還存在某些企業和消費者對網絡營銷認識不足的情況，這些企業認為建立一個信息的企業網站就是網絡營銷，而對于網絡營銷在營銷、調研、信息反饋、售后服務等方面的巨大作用則有所忽略。當企業在網上提供的信息不足，附加風險較高的網絡營銷對消費者就是一種高消費行為，所以很多消費者缺乏的是消費信心。此外網絡不能夠直接了解產品的實際情況，消費者又擔心網上購物的風險、售后服務保障的完善程度等因素，結果造成市場形成不了規模。
2.企業自身
信譽是一個企業的外在形象，現實的商品交易活動中還常常出現失信的情況，何況是在虛擬的網上市場中購物，所以絕大部分消費者都持謹慎的態度，甚至更多的是望而卻步。除此之外，制約企業網絡營銷發展的重要因素還有企業互聯網應用專業程度差、企業管理水平底下、經營方式落后等等。瀏覽本企業網頁的量少，互聯網給企業創帶來的效益就減少，企業就缺少網絡營銷再投入的動力，形成惡性循環；企業的組織結構沒有調整為開展網絡營銷所必需的結構，這也很不利于網絡營銷活動的開展。
3.物流與供應鏈方面
網絡營銷對于企業的物流與供應鏈水平與能力提出了更高的要求，不僅是指對于消費者的商品供應，還有對于企業本身的原材料供應。而目前，我國只有少數幾家大型企業擁有自己的全國物流能力，其他企業特別是中小企業，主要還是依賴于其他物流公司與快遞公司等第三方公司來保障自己的貨物通暢。而我國快遞和物流行業公司眾多，主要以價格競爭為主，能力與質量參差不齊。所以物流能力弱，效率不高，不能及時與網絡用戶進行實物交割，已成為阻礙其網絡營銷發展的主要因素。
4.人才保障方面
人才是互聯網經濟中最重要的資源，由于目前網絡營銷的火熱，使得同時懂得計算機和網絡技術的營銷人才成為各家企業競相爭搶的對象，絕大多數企業還缺少這些人才，企業原有人員不熟悉網絡營銷的運作方式，不知得如何應用互聯網技術來改善企業經營。所以，這方面的人才就顯得尤為重要。
五、網絡營銷時代企業的營銷策略
互聯網經濟已經是這個時代不可逆轉的趨勢，為了更好的適應這個趨勢，企業必須在市場營銷上作出相應的調整，以在市場競爭中占得先機。
1.企業應樹立全新的網絡營銷觀念
企業應該意識到，以傳統營銷觀念與方法去開展市場營銷活動的時代已經過去了，企業必須適應以信息化為標志的網絡時代，以互聯網革命為契機，順應時代，改變觀念，大力發展網絡營銷，借助互聯網開發新產品、開拓新渠道，提供滿足顧客個性化要求的服務與產品；同時，要充分發揮網絡的互動優勢和跨地域性，最終提高企業競爭力。
2.加強對消費者權益的保護
網絡消費首先是一個信用消費的過程，所以企業必須提高自己的信用，更加用心的去保護消費者的權益，要遵循網絡禮儀，實施軟營銷，讓顧客充分了解企業與產品信息，解除對于產品信息以及售后服務的戒備心理。其次，要和第三方支付機構合作，消除消費者的后顧之憂，讓消費者在網上敢于消費。
3.完善企業的物流服務
網絡營銷時代，所有的營銷過程都可以在網絡上完成，但是除了少數虛擬商品之外，其他商品都必須通過物流才能夠到達消費者手中，所以物流服務也是贏得消費者的一個重要因素。所以要求企業提高物流服務質量，以更低的成本、更快的速度、更高的質量把商品交付到消費者手中。除了少數擁有自己物流的大公司之外，其他公司為了提高物流效率，就不得不和國內正規的物流和快遞公司合作，更好的為消費者服務。
4.加快電子商務人才的培養
網絡營銷需要大量緊跟時代的高科技復合人才。他們需要精通計算機、互聯網，又要精通市場營銷、物流、貿易等專業知識。沒有他們，網絡營銷無從進行。為此，企業必須要充分通過各種渠道，培養、引進一批素質優秀的網絡營銷經營管理等方面的專業人才，為企業者網絡營銷的發展提供人才保障。
六、總結
一、背景與現狀
上世紀九十年代以來，激烈的市場競爭和快速多變的市場需求使企業面臨不斷縮短交貨期、提高質量、降低成本和改進服務的壓力，企業單靠自己的力量往往力不從心，要取得競爭優勢，就要把主要精力放在關鍵業務上，充分發揮其優勢，同時與外部合適企業聯系，把非關鍵業務交由他們完成，這就是業務外包。在外包中一個很重要的組成部分是軟件外包，現在，軟件外包已成為所有海外大公司的選擇，越來越多的公司把軟件的開發和維護外包出去，比如美國大公司像通用電器、美洲銀行、聯邦快遞、Target、American Express等等，把軟件開發和編程外包給其他的國家或地區的“打工仔”。
軟件外包已成為世界軟件產業發展的趨勢，目前全球軟件產值的1／3需通過對外發包的形式來完成。同全球經濟不景氣的大環境形成鮮明對比的是，近年來國際軟件外包市場年增長速度高達29.2％。來自IDC的數據顯示，2003年中國軟件外包市場總值為4億美元，而這一數字在2008年將增長為25億美元。軟件本身的市場投入巨大，而且頗具吸引力。2004年北美市場包括軟件開發、外包和采購在內的投入就在1140億美元。
中國的軟件外包增長來自于國內需求，絕大多數是希望定制軟件以滿足特殊需要的中小企業，而國外軟件外包業務只占到業界收入的10％，而印度是70％。日本客戶通常尋找最便宜的應用軟件開發商，而不是最好的設計，他們占到了中國軟件外包業務收入的65％。盡管有成本低的優勢，中國軟件服務企業的運營利潤率平均只有7％，因為很多項目的規模都低于最優規模，供應商往往在價格上競爭。
欲分割這塊大蛋糕，中國軟件業需好好的思考，從而知己知彼，有的放矢，談大單，接到單。我現在就用經濟學中一些常用的原理來分析一下中國的軟件外包業務。
二、木桶原理分析
經濟學中，有個很有名的木桶理論，該理論認為木桶的盛水多少不是由最長而是由最短的木板決定的。軟件外包用木桶理論解釋，企業可以把最短的木板交給其他企業制造，提高該木板的整體高度，從而提高容量。一個企業好比一個大木桶。它的最大競爭力往往不只取決于能力超群的某幾個部門，更取決于它的整體狀況，取決于它是否存在某些突出的薄弱環節。本企業應該確定它的“長木板”―核心業務和核心優勢，如果某項業務不是自己的核心業務，也就是我們說的“短木板”，但它對企業的核心競爭力也很重要，那么可以把該項業務外包給最好的專業公司，從而企業能夠把更多的資源投入到核心業務，創造核心優勢，最終提高企業的核心競爭力。一些國家的大企業特別是美國的企業將主要精力集中到怎樣加長“長木板”，大力發展附加價值高、自己擁有壟斷優勢的核心業務領域，而將不創造價值或創造價值較少、其他企業能夠比自己干得更好的“短木板”外包或剝離轉移出去。比如美洲銀行這樣的大企業，他們的主要業務金融業務，為了更好的進行他們的工作，必不可少的要運用到網絡與信息系統，而這些與信息有關的工作又不是他們的主要業務與強項，所以他們把這部分外包給那些能更好完成這些工作的信息技術公司。類似于這樣的軟件外包在美國的大企業是很常見的。這種精干主業、優化產業供應鏈，重塑企業核心業務的軟件外包活動大大提高了這些企業的競爭能力，競爭中使那些仍然堅持產供銷一體化的全能企業處于不利的地位。在今后很長的一段時間內，企業的經營戰略將主要圍繞如何形成企業的核心業務和競爭能力來制定。或者說，只有提高“短木板”的功能與效率才能使“長木板”發揮出它最大效用，“短木板”是“長木板”的前提。
三、囚徒困境分析
用博弈理論的囚徒困境模型我們可以分析出：勢均力敵的兩企業組織使自身利益最大化的競爭結果應該是合作，基于理性人假設下的勢均力敵的兩個個體或組織不合作博弈的結果是兩敗俱傷。故此，勢均力敵的兩企業在彼此博弈中應互通信息、進行合作。如若合作，即是雙贏的模式，此時彼此的現實收益最大化，兩方收益之和也最大。因此，如果企業的某項業務或價值鏈上的活動存在著與市場上其他廠商或外包商一樣的實力，企業完全可以一體化參與競爭。當競爭力不均等的兩企業在彼此博弈中，強勢企業的最佳選擇是非合作博弈，此時能實現比合作更為理想的自身利益最大化。因此，對于一些在信息方面比較弱的企業，他們就會把這部比較弱勢的部門或流程外包給專業從事信息公司，以提高自己的核心競爭力。這就給我們中國的企業創造了機會，國外大企業紛紛把一些初級的編程工作外包。我們也接了一些單子，但是中國軟件外包服務提供商必然不滿足僅僅提供初級的軟件編碼、軟件測試等初級外包服務，逐步向軟件產業價值鏈的高端轉移，實現從初級外包服務提供商向業務合作伙伴的角色轉變。這將是“鯉魚跳龍門”的精彩一躍。
四、范圍經濟的考慮
先看看范圍經濟的概念，當兩個或多個產品生產線聯合在一個企業中生產比把它們獨立分散在只生產一種產品的不同企業中更節約時，就存在范圍經濟。范圍經濟說明的是企業產品多樣化從而降低成本的現象。它來源于企業對縱向生產過程各階段技術知識、管理知識和經營信息的充分利用。首先我們可以把不同階段的產品看成為不同的產品，在許多產業中小企業即使只生產和經營縱向生產過程某一階段的產品，它掌握的技術、經營知識和信息并不只限于本階段，為了使生產和經營正常進行，它必須了解或掌握上、下游各階段技術特點、經營特點和信息，這些信息并不是無成本的，因此這些成本是要計算的，這就存在著不同產品范圍經濟的可能性了，可以證明這個觀點的例子是世界商業史上的多樣化企業的形成大多數是通過兼并或收購的辦法進入新領域，它們的優勢正在于它所擁有的這些無形資產，更主要的是因為企業自己具有相應的技術知識和經營能力，完成這些活動無需增加更多的技術投入等等，利用被兼并企業在不熟悉的領域尋求發展。則企業是否選擇軟件外包的一個考慮因素是看它所掌握的技術經營管理知識的程度和信息費用的大小。
五、中國軟件外包業的道路
