時間：2023-07-18 17:25:53
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公共關系管理辦法，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1、職務名稱：總經理
2、直接上級：董事長
3、直接下級：常務副總經理、各部門經理
4、本職工作：全面主持公司的經營管理，實現董事會制定的經營目標
5、直接責任：版權所有
（1）全面主持公司的生產經營活動，組織實施董事會的決議，向董事會提出經營活動預算和費用預算，保證實現經董事會批準的預算和經營目標。
（2）組織實施公司年度經營計劃和投資方案
（3）公司戰略規劃的擬訂和提出
（4）定期向董事會提出營業狀況和財務狀況報告并接受監督檢查。
（5）擬訂公司的基本管理制度。
（6）擬訂公司內部管理機構設置方案。
（7）代表企業對外開展公關活動。
（8）主持公司有關業務會議。
（9）在授權范圍內與政府有關部門、社會團體、機構進行聯絡。
（10）及時向董事會匯報公司的真實情況和有關數據。
（11）定期向董事會述職。
（12）公司章程或董事會授予的其它職責。
6、主要權力：
（1）按既定模式管理企業。
（2）領導企業的經營活動。
（3）預算內開支的審批權。
（4）向董事會提出預算外開支計劃。
（5）提請聘任或者解聘公司財務負責人。
（6）聘任或者解聘核定權限內的管理人員。
（7）按公司獎懲條例規定對員工實施獎懲。
（8）在授權范圍內與政府有關部門、社會團體、機構進行聯絡的權力。
7、任職資格：
（1）必備知識
①取得經濟類、管理類專業碩士以上學位，并有較強的自學能力。
②具有中級以上專業技術任職資格，具有豐富的市場營銷、公共關系、商務談判、統籌管理、計劃管理、金融、財務、統計、營銷、企業管理、稅務等專業知識。
③全面掌握本公司的經營策略、經營計劃和各部門的職責范圍，熟悉本公司的業務管理特點，熟悉國內外貿易的操作程序和運作方式。
④熟悉公司法、合同法、土地法、擔保法、銀行法、會計法、對外貿易法、專利法、稅收、工商管理等法律、法規知識。
⑤精通各種信息處理及決策分析方法，了解國內外市場發展動態。
⑥熟悉國際貿易、證券、期貨交易的基本程序及相關知識。
⑦具有較高的英語聽、說、讀、寫能力和計算機操作能力。
（2）技能要求
①能全面領會經營策略、方法和工作要求。
②有較強的語言表達能力和開展公共關系的能力。
③能撰寫工作計劃、總結、管理制度、管理辦法，起草各類經濟版權所有協議。
④能擬定企業的戰略規劃、投資方案和經營目標，進行投資分析和經營分析。
⑤能組織項目論證會和研討會，對新項目進行可行性論證。
⑥能依法處理公司重大經濟案件、設備事故。
⑦能有效地協調各方面業務關系，全面主持公司的經營管理活動。
⑧熟悉財務帳理和財務核算程序，能看懂財務報表，并能進行經濟活動分析。
1、在舉辦醫院社康部、醫務科、質控科、護理部和防保科的指導下，社康中心根據實際情況設立包括全科、專科、護理、藥房、醫技及計劃免疫等專業小組。每專業小組設立組長，并制定落實崗位責任制；制定各組及各班（崗）崗位職責。社康中心主任應對本部門員工定期進行崗位職責考核。
2、負責成立本社康中心醫療質量控制小組,主任擔任組長；成員為各專業小組組長，不斷加強社康中心醫療質量管理。質控小組每月就本社康中心醫療質量及醫療安全進行自查，質控考核結果與工作人員的績效工資掛鉤。
3、社康中心的主任，應每月召開一次各專業小組工作會議，針對各專業小組提出的醫療安全及醫療質量方面存在的問題，進行討論和制定改進措施。
4、社康中心主任應每月統計中心各項工作的工作量；制定本中心二級績效工資分配方案并對工作人員的每月的績效工資按照工作量進行二次績效分配；對社康中心各項業務工作做好質量控制。
（二）醫療質量管理制度
1、加強醫務人員對醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規范常規（主要包括《執業醫師法》、《醫療事故處理條例》、《處方管理辦法》、《廣東省病歷書寫規范》、《深圳市基本醫療制度》、《深圳市常見疾病診療規范》、《深圳市醫保管理辦法》以及舉辦醫院的各項醫療管理制度等）的學習和掌握。對相關的醫療衛生法律法規及規章制度的主要內容要求熟練掌握，并定期進行考核；確保相關法律法規及規章制度的有效執行，做到依法行醫。
2、社康中心應貫徹執行醫療技術準入制度，嚴格按照《醫療機構執業許可證》核準的科目提供診療服務，嚴禁超范圍執業；及時督促協助社康中心醫務人員辦理執業注冊，避免非法行醫。
3、社康中心應根據國家收費標準及醫保相關規定，及時核對調整醫療收費價格；社康中心主任應直接管理物價，確保社康中心醫療收費價格不高于舉辦醫院。杜絕亂收費。
4、建立社康中心電話回訪制度，要求醫務人員對門診患者進行電話回訪并做好記錄；社康中心主任要定期抽查回訪執行情況。
（三）服務流程管理
1、制定適合本社康中心的醫療工作流程，包括全科及專科醫療，護理、藥房及收費掛號等流程；并根據實際工作情況不斷調整優化服務流程；社康中心醫務人員應嚴格按照工作流程執行。
2、建立社康中心醫療安全應急處理預案（應包括公共衛生事件、停電和火災等突發事件等）并定期進行演練，確保社康中心對突發事件的有效應對；并將預案落實執行情況作為社康中心醫療安全和醫療質量控制的重點內容進行定期檢查，充分做到防患于未然。
（四）醫療缺陷和糾紛管理
1、根據臨床醫療、護理缺陷評定標準，建立社康中心醫療差錯登記本，并定期組織討論。
2、對重大差錯、糾紛應立即上報醫院社康部及其他有關部門。
3、制定社康中心的獎懲制度，并貫徹執行。
4、發生醫療糾紛，應注意妥善保存相關醫療客觀資料，包括病歷、處方、處置單、診療過程涉及的藥物、安瓿、器械等各種醫療文書和醫療用物。
（五）員工和公共關系管理
1、嚴格執行社康中心工作人員崗前及崗位培訓制度。要求新進社康中心人員熟練掌握內、外、兒、婦科常見急證的處理、院前急救技術、外科常用操作及急救設備的運用等基本技能，并進行理論及實際操作考核，考核合格后方可上崗；在崗工作人員應定期進行急救技術的演練及考核，考核成績與工作人員的績效工資獎金掛鉤。在崗工作人員每年需到舉辦醫院參加臨床繼續醫學教育學習15-30天。
2、社康中心主任應根據醫務人員專業技術水平狀況及業務特點合理搭配排班。
【關鍵詞】衛生保健改革；醫院，私營；醫院管理；專科建設；學科建設；策略分析
宿遷在江蘇省屬經濟欠發達、財政落后的地級市，于蘇中、蘇南地區存在財政支付能力弱，衛生資源匱乏，醫療服務水平起點低等狀況。2000~2003年，宿遷對全市124所鄉鎮衛生院和10所縣級以上醫院進行了產權制度改革，把單一的公立醫院改造為合伙制、股份制、獨資等多種醫療主體，打破了“管辦不分”局面。歷經10年發展，宿遷衛生資源持續增長且發展速度明顯高于江蘇省平均水平和蘇北其他地市，列入全國百強民營醫院[1]，但同時也出現因過度市場化導致人才隊伍缺乏穩定性，以及難以平衡投資者利益與醫療服務公益性之間的關系等[2]，引領性的學科/專科發展緩慢。SWOT分析是20世紀80年代初由美國舊金山大學的管理學教授韋里克提出的策略分析方法，主要是發揮優勢因素（strengths）、尋找劣勢因素（weaknesses）、把握機會因素（opportunities）、認清威脅因素（threats），并進行系統分析，然后尋求最佳的發展策略。本文利用SWOT探討分析醫改后民營醫院學科/專科建設情況。
1宿遷醫改后專科/學科建設基本情況
專科/學科是構成醫院的基本單位，是醫院醫療、教學、科研和管理的有機結合點，學科建設的水映出醫院的水平及醫院核心競爭力的高低。因此，在醫院建設和發展過程中，應該把專科/學科建設作為重點，通過專科/學科建設，提升醫療技術水平，凝聚和形成優秀人才梯隊，進而促進醫院建設與發展。2013年江蘇省各市重點專科/學科情況顯示，其分布主要在南京、蘇州、無錫、常州等蘇南地區，宿遷地區排名靠后，同時也反映出衛生資源分布的特點及不平衡，優質醫療資源常常聚集在經濟發達的地方[3]。本院為公立改制的民營醫院，與傳統投資新建民營醫院不同之處在于有著較久的歷史口碑及人才技術基礎，具有一定的學科建設基礎及經驗[4]，但改制后的最大困境在于人才隊伍的不穩定、對領軍人才缺乏吸引力及政府在專科學科建設投入的缺失，如在人才儲備和培養、學術科研等各方面都不能享受政府部門的優惠政策，也得不到衛生主管部門的重視[5]。但較改制前也有民營化的優勢，如決策機制靈活，醫院可制訂多層次人才聘用政策、依托省人醫的技術結盟并加強醫療服務等。
3結論
重點專科與學科的建設和發展是以人才為基礎，以專科/學科帶動發展，主要包括學科定位（學科方向、發展層次）、學科隊伍（學科帶頭人、學科梯隊）、科學研究、人才培養、學科基地（實驗室、重點學科、設備等）、學科管理等方面。本院目前有宿遷市重點專科11個，重點學科3個，就本院實際情況，亟待在以下方面重點改進。
3.1確立醫院的定位、發展思路及重點專科學科發展
方向醫院為三級綜合醫院就必須堅持醫、教、研并舉的發展策略，同時要發展自己特色的重點專科和學科，首先要評估本院內各專科學科的發展狀況和水平，也要綜合分析醫院目前所處的環境，立足本區域的疾病特點及百姓健康需求，制訂適合自己醫院的專科學科發展方向。
3.2完善學科建設制度
要完善和落實專科學科建設的一系列制度和具體措施，本院目前已制定出一般專科和重點專科的管理辦法，并對各專科/學科簽署每年度的發展目標責任書，同時對于專科和學科發展好的科室，醫院每年給以5～10萬的經費鼓勵，并在人才培養、學術交流、設備投入、科研立項、新技術引進等方面給以傾斜幫扶，為今后申報省級重點專科學科做準備。但重點學科在醫院的示范引領作用仍待評估，可能不同學科的人才梯隊及領軍人才發展層次的參差不齊，以及學科/專科建設考核導向的氛圍未引起科室負責人的重視。
3.3加強交流，提高專科學科影響力和學術地位
醫院鼓勵學術及醫療技術的交流，已制訂醫技人員外出參加各類學術會議交流的政策及新技術新項目的引進鼓勵措施。每個周末均有聯盟江蘇省人民醫院醫療專家來本院進行坐診、手術及教學查房等活動交流，但診療活動需要一個過程，短暫的一次周末診療，有時不能滿足患者的需求。因此，醫院科室必須借助上級醫院專家的帶動，加強自身的專科能力建設，真正提升自身能力，樹立在本地的地位、品牌和影響力。
3.4高度重視學科帶頭人領導作用，加強人才梯隊建設
醫療的核心就是醫療人才，專科學科建設的核心同樣是領軍人才及人才隊伍[6-7]，無論公立還是民營醫院，凡是領軍人才及隊伍強的學科，都會是重點學科，如北京同仁醫院、三博腦科醫院，更是體現出領軍人才在學科建設重的決定性作用。醫院改制10年來，可以說80%以上改制前的科室領頭人選擇離開醫院去創辦新的民營醫院，好在醫學是新技術、新知識不斷更新的實踐學科，醫院在人才引進及培養上耗費了不少的力氣，尤其在引進領軍人才上需下大力氣，一個高素質的帶頭人可以引領并帶動專科發展。因此，醫院既要抓學科帶頭人的建設，也要重視中青年人才梯隊的構建，保證學科的科學可持續發展，要給重點學科一定的經費、人才、進修培訓等支持，也要對其提出一定的要求，要在任期內切實提升學科的醫、教、研綜合實力。同時鼓勵學科間的交叉和互連，帶動醫院整體科研水平和能力的上升。
3.5加強醫院的公共關系管理
醫院的公共關系管理包括醫院的服務質量、品牌管理、患者與員工的人文關懷、危機事件的社會公關等管理[8-9]。醫院雖設置有公共關系與宣傳部門，但從事的主要是一些具體事務的對接聯系和廣告宣傳，缺乏系統的認識和管理。對外的營銷宣傳僅是公關關系管理的一小部分，除此之外，還要關注患者對醫療服務的滿意度、員工對醫院文化價值的認同度、危機事件管理。醫院發生的危機事件主要是一些突發事件，會讓醫院處于社會輿論壓力之下，影響醫院的形象和口碑。因此需要全面關注患者、員工、社會之間的溝通，只有這樣醫院才可以在一個和諧關系中發展壯大。綜上所述，宿遷市自醫療體制改革以來，雖然地區醫療衛生資源顯著提升，改善了群眾的就醫條件，基本解決了老百姓“看病難、看病貴”問題[2]，但老百姓還是更愿意到南京、上海大醫院看病，因此如何提升本地區的醫療專科學科的發展水平及影響力，讓老百姓在自己家門口就能享受到更優質的醫療資源，仍然是衛生主管部門及醫療主體需面對的重要問題。
參考文獻
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[6]鄒燕琴，黃輝，王薇，等.加大青年人才培養，促進學科持續發展[J].現代醫院，2013，13（4）：105-106.
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[8]葉飛躍，簡希堯.醫院快速發展時期的公共關系管理[J].黑龍江醫學，2013，37（10）：1032-1033.
【關鍵詞】巖土；工程；管理
前言
當今巖土工程施工市場競爭激烈，各個施工企業不斷加大改革力度，內抓管理，外抓市場，增強企業的競爭能力。但巖土工程施工企業的管理，關鍵在于項目管理，項目管理的好壞直接影響企業的信譽。隨著企業不斷發展和提高效益的需要，我們應當認真研究和推動巖土工程施工的項目管理工作，為不斷提高勘察設計單位的管理水平和經濟效益而努力。
1 巖土工程項目管理的重點
1.1 施工組織
一個工程在中標后，首先應確定項目經理，再由工程部領導與項目經理共同確定項目總工程師和其他項目部組成人員，這樣有利于項目部領導班子的正常、順利的開展工作。項目在開工前必須編制實施性施工組織設計，由項目經理組織，項目總工程師主持，各有關業務人員參加編制。此施工組織設計不同于投標階段的施工組織設計，投標階段的施工組織設計相對來說是一種較為理想化的施工組織設計，其實施細則受編制階段的限制和編制人員對現場了解的深度較淺的影響相對較為粗糙。而開工前的施工組織設計是要直接應用到施工當中的指導性作業文件，對項目的發展方向取著決定性作用，所以項目部在編制實施階段的施工組織設計必須詳細研究施工技術文件，制定詳細的施工技術方案；詳細研究施工現場的施工布置方案，特別是施工中需常期固定使用的輔助生產設施；詳細研究施工合同文件，結合現場施工實際找出對我方較為不利和有利的合同條款，利于施工過程中的實施監控，和相關數據資料的收集。項目經理應掌握索賠知識，依法進行索賠。要高度重視索賠工作，有專人管、專人辦，以簽證為基礎，加大索賠力度。項目經理部應認真搞好施工現場管理，做到文明施工、安全有序、整潔衛生。樹立單位的良好形象。
1.2 項目成本評估
項目在開工前必須進行項目成本評估。根據投標書和優化后的施工組織設計提供的工程量工序施工方法，計算所需的工、料、機數量，根據調查測算價格，計算單項工程的直接成本費，再根據有關規定及實際情況計算出工程施工所需的其它直接費、間接費、其它成本費，經匯總形成成本預測總額。以上成本預測總額與工程總價進行對比分析，結合工程項目降低成本技術組織措施，對成本預測額進行修正，修正后的成本預測是該項目經過努力能夠完成或超額完成的項目目標責任成本，目標成本與報價比較的差額即為目標利潤。開工前的項目成本評估有利于項目部有針對性的開展工作；有針對性的進行項目成本控制。也有利于評價一個項目的管理成效。
1.3 物資管理
物資材料管理是項目管理的重點之一，材料采購是物質管理的核心。主要材料和大宗材料應由公司物資部門招標訂貨或市場采購，按計劃供應項目經理部施工項目所需的特殊材料及零星材料，可按授權由項目經理部采購。項目經理部的材料管理應滿足下列要求：
1.3.1 按計劃保質保量及時供應。
1.3.2 進場材料應進行數量驗收及質量認證，做好相應的驗收記錄。
1.3.3 建立材料使用臺帳，記錄使用和節超情況。
1.3.4 實施材料使用監督制度。材料管理人員應對材料使用情況進行監督，做到工完、料凈、場清。
1.3.5 建立回收臺帳，辦理剩余材料退料手續。
1.4 財務管理
項目財務必須嚴格執行公司的財務管理辦法，加強財務和資金管理，嚴格控制管理費開支。有條件的項目，財務人員應由公司財務部門委派，既對項目負責，也對上級財務部門負責；沒條件的項目應由具有一定財務知識、責任性強的人員兼職。項目經理部的日常資金使用要建立資金使用臺帳，資金使用必須做到當天使用、當天簽字證明、當天建立臺帳，盡快進行充帳，不允許過后寫回憶錄。
1.5 項目實施過程中的公共關系與經營工作
巖土工程項 目管理過程中，時時刻刻均發生著與外界環境的交流。這種交流存在兩方面，其一以施工技術文件、圖紙、技術要求、規范等方面；其二以具體的‘人’為對象，這里的人包括業主、設計、監理、質檢等以及其他有關人員組成的“人”的群體。項目實施過程中“人文環境”是項目公共關系賴以存在的基礎，成功的項目管理工作與成功的項目公共關系是分不開的。對于生產工作者來說，做好一個項目及項目管理中的公共關系是很重要的。要提倡“干好一項工程，交一方朋友，占領一方市場”，在注重不斷提高項目管理水平，靠過硬的技術、質量、管理來贏得更多市場。
在市場開發過程中，我們總結出一個很重要的戰略，就是要善于通過每一個工程，看到項目背后的更大市場，不能只簡單局限在某個工程中考慮問題。意識到實施每一個項目的過程就是在本區進行經營工作的過程。經營優先，拿到與業主簽定的“項目合同”始終是項目管理工作的重點。所以說經營不只是經營部門的事，每個項目管理者、項目工作者都要做好經營工作，干好每一個在施工程、鞏固市場開發成果。
2 巖土工程項目管理的幾點體會
2.1 強項培育
在發展過程中，鞏固和完善了水泥灌漿等的已有施工實力，形成了“邊坡巖錨”、“水泥灌漿”等施工強項，有較高的聲譽。實踐證明，在巖土施工工程項 目管理過程中有意識的發展巖土工程施工企業的“強項”是企業立于不敗之地的關鍵。
2.2 謹慎分包，降低風險
分包工程歷來存在一定的風險，特別是在競爭激烈和不公平的條件下，所分包的工程并不都能帶來正真的經濟效益，分包工程竣工后所出現的不能及時決算等現象屢見不鮮，故而在工程分包之前，認真研究對方企業的背景、資信等情況應成為分包的前提。“有工程就包”、“有工程必包”的經營指導思想是要不得的。
2.3 樹立大思路、大市場、大發展的遠大目標
在企業從小到大的發展過程中，要獲得壯大，我認為前提條件之一是看是否具有大的思路。只有具備了大思路，才能走向大市場，克服大困難，找到大項目，實現大發展。因此，我們在推動強項的發展過程中，對于選好的發展項目，盡量克服困難，做到高起點投入、高水平運作、高效率運行、高標準要求，逐漸地做強做大。
2.4 增加技術含量，提高施工設備能力
巖土工程項 目管理中的技術管理工作應是巖土工程項 目管理在合同實施過程 中注意的重點問題之一。要想獲得較好的經濟效益，技術含量的提高勢在必行，包括現場施工技術、內業資料整理技術、竣工報告編制水平、個人技術素質等等。簡單技術的巖土施工不是企業的目標。提高巖土施工的設備能力，是勘測單位轉化成為巖土工程施工企業的必要的投入和前提。逐步地提高巖土工程施工的設備能力，不但是規模經營的需要亦是有效的實施合同的重要條件。
2.5 建立健全管理體制
完善的巖土工程管理制度是做好項目管理工作的有力保證。我個人覺得工程部應做好以下幾點：
2.5.1 完善組成部門的職責，明確責權利，加強工程部自身建設。
2.5.2 建立和完善自身施工力量的管理體制，加強工程合作隊伍的管理。
自身的施工力量主要是指工程部的設備及合同工所構成的施工力量，根據現在我部所處的發展階段，一個工程項目的施工力量主要由自身施工力量和合作單位施工力量構成。
合同工的管理主要還要靠合同、靠規章制度、靠管理體制，要進行雙向選擇，與想干的、能干的及有一定組織紀律性的簽定工作合同，一旦雙方簽定了合同，我方也必須按照合同辦事，不能隨意終止合同內容。
一支具有相應施工能力的合格的分承包商配合工程部自身的施工力量是一個項目能進行有效控制的關鍵，一個項目能進行有效的控制是順利完成合同內容的基本保障。工程部應重點選擇二至三支具有相應施工能力的合格分承包商，從長期合作的思路來考慮，互惠互利共同發展。
“想辦法刪除這些帖子!”副總裁下要求。
“我先看看那些帖子,然后立即把處理辦法回復你。”網絡已經上升為第一媒體,成為任何人表情達意的平臺。我很了解這個改變,所以不敢貿然答應上司的命令。
隨后,媒介經理希希被我的電話從睡夢中叫醒。
我們各自在家研究那些帖子。最早的帖子是前年的,陸續發到現在。從帖子說話的語氣來看,有離職員工發的,有正在接受公司面試的人發的,也有在職員工發的。在職員工發的更多,情緒更激烈。2009年,經濟形勢不好,公司停止利潤微薄的業務,撤消相關部門,遣散員工,帖子的數量就如潮水涌了出來。因事先我和我的公關團隊對此做了最完備的危機公關預案,所以此次變動沒有受到輿論的影響。我們的預案主要針對媒體、合作伙伴和客戶,內部員工一如既往地沒有在我們的考慮范圍之內。沒有想到的是,正是他們制造了這起事件。
15分鐘后,我和希希再次通話。
“個別的帖子涉嫌人身攻擊,可以找版主處理,刪除其他帖子恐怕不行。”希希小心地說。
第二天,我和希希提前一個小時到了公司。希希和版主聯系修改了有人身攻擊的帖子,我則緊張地在網絡上搜索是否還有相似的言論。幸好,搜索的結果還不太悲觀。但壞消息永遠比好消息的傳播速度快。我的MSN不停閃爍,別的部門的同事頻頻來打聽這件事。他們反問,帖子說的是事實,算什么負面消息?有錢“消災”,沒錢沒精力改善和員工的關系?看著身邊同事對這件事情的反應,我感到一陣陣寒意。我和我的團隊每日為提高公司曝光率,塑造公司的品牌搜腸刮肚,經過一年多的努力,網站、報紙、雜志上三天兩頭出現關于公司的報道,公司的知名度已經非昔日可比。老板對我們的工作很滿意,我們也因此而驕傲,深深地為我們能服務于這樣一個優秀的公司而自豪。然而今天我才發現我們的工作成績是建筑在沙灘上的漂亮房子,那么脆弱,甚至可笑。
我認識到,公司的聲望就如一個美麗的蘋果,負面消息如出現在蘋果光滑表面上的毛毛蟲。毛毛蟲的出現會被大家很快發現,并引起高度重視。而不可否認的是,毛毛蟲是被蘋果內部腐爛的氣息吸引而來的,可惜的是大家的注意力集中在毫不起眼的幾條小蟲子上,沒有意識到或不愿正視更深刻也更艱難的問題。當蘋果失去光華時,一切都晚了。
稍后,希希進來告訴了我一個意料中的結果:版主只修改了有人身攻擊的帖子,拒絕刪除其他帖子。我向副總裁匯報了這個結果。他非常不滿意,批評我們和媒體的關系不夠好。我講了蘋果的故事,他陷入了沉思,然后果斷地拿起電話。10分鐘后,人力資源部、公關部、財務部、行政部在會議室里集合。CEO親自主持會議。在如此緊張、嚴峻的形勢面前,各部門意外地積極配合,很快就帖子里反映的問題給出了解決辦法,包括拖了長達3年的問題。一個半小時后,所有人收到人力資源部群發的郵件,郵件里對大家關心的問題做了細致的解答。隨后,CEO的親筆信到達所有人的郵箱。在信里,CEO做了真誠的道歉,并表示以此事件為開端,開始重視企業文化建設,重視員工的感受,使大家能開心工作。
格子間將每個人隔開,壓抑不住的開心卻如空氣蕩漾在公司的每個角落。
下午3點,BBS上贊揚公司舉動的帖子多達40多條,而且還在不斷出現,發泄不滿的帖子在一點點下沉,公關部每個人的心一點點回歸原位。
電力在現代社會，作為高度集成的一種技術性的基礎能源，是公共產品之一，因此電力市場在彈性需求方面，不同于其他很多產品。比如，按照價格彈性特征來講，電力是城鄉居民家庭中家用電器的使用動力，具有很大的彈性：隨著電力價格的變化，電力需求量也會隨之有比較大的變動，但是不管電力價格有多么大的變動，電力生產線卻絕對不會受電力價格的變動的影響，基于此，居民對電力的需求量大致會保持在一個相對固定的水平不變。下圖1從電源裝機總容量的角度，給出了目前的電力運行情況。
下面從宏觀和微觀兩個方面看電力經濟運行：宏觀方面來講，電力生產者電網經營者電力消費者，他們三者之間是同時受制于電價杠桿和供求規律的作用之下的，觀察他們之間是否已經有了聯動的機制，還有，煤碳和水力等部門，以及相關資源是否得到了合理的配置和利用；微觀方面來講，基于效率和公平基礎上，電力企業和電網經營企業實現了安全、可靠的經濟運行，觀察是否取得了最優化的電力生產的企業效益。
二、現狀
下面從三個方面介紹目前的國內電力經濟運行的現狀。
（1）發電量呈現持續增長勢頭。前五個月，國內發電量總值是6058億千瓦時，增長率是7.8%。其中，火電5166億千瓦時，水電826億千瓦時，核電61億千瓦時。預計6月份電力增長在8%以上。可以看出，發電量是一種持續增長的態勢。
（2）用電量保持較高增長。前五個月，全國用電增長8.4%。用電增長主要表現在：工業用電增長8.3%，工業用電中的輕工業13.1%，重工業增長7%；第三產業的增長勢頭很強勁，包括交通運輸業增長13.7%，商業飲食業增長15.5%；居民生活用電增幅不大，甚至有回落跡象。
（3）電力企業效益穩定的增長。前五個月，全國電力企業產品銷售收入實現3231億元，增長13.5%，利潤187億元，增長8.4%。
三、存在的問題及對策
（1）當前電力經濟運行中存在的困難和問題
1）不合理的電價形成機制。電價調節電力經濟運作的重要手段之一，長期以來，在計劃經濟的體制下，人為的調整電力供需，電力價格信號被不正當的扭曲。
2）電力企業沒有建立起完善的現代企業制度。現代企業制度要求產權清晰、政企分開、權責分明和管理科學等，但是，目前的省級電網經營企業仍有政企不分，即政府和企業之間職責不清，進而導致企業效率低下的現象。
3）電力市場不完善。電力市場監管的法律法規都沒有有效的建立起來，比如，電價管理辦法，鼓勵電力經濟運行的相關政策，電力生產和電網經營者二者之間的公平的競爭規則等。
（2）對策。要想解決上述的電力經濟運行問題，應從電力市場化方面入手，進而充分發揮政府和電網經營企業二者在電力市場中的不可替代的作用。
1）建議政府運用財政和價格政策，解決下面的主要問題：
電價形成機制方面，發揮電價在資源配置中的引導作用，這就需要界定出影響電價的因素。
明確界定出電力價格的成本；界定出電力價格的市場因素，比如，市場需求數量和市場競爭狀況等；界定出電力價格的自然因素，比如，季節性和電力產品具有自身特點的需求彈性；界定出電力價格的政策因素等等。
關鍵詞：企業文化建設；職工；創新
中圖分類號：F270 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772（2013）05-0173-01
企業文化是指企業在社會主義市場經濟的實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業特色的價值觀念。經營準則、經營作風、企業精神、道德規范、發展目標的總和。企業文化是企業中形成的文化觀念、歷史傳統、共同價值觀念、道德規范、行為準則等企業的意識形態，企業領導者把文化改變人的功能應用于企業，以“文”化“人”，以解決現代企業管理中的問題，就有了企業文化。
一、企業必須把職工視為生存發展的第一要素
堅持依靠職工、尊重職工、關愛職工，把尊重職工的主人翁地位放到首位，真正做到以職工為本，以滿足職工的各項權益為基礎，以實現職工的自我發展、自我成才為重點，讓職工實現體面勞動、有尊嚴地工作，努力形成“以和諧促發展，以發展促和諧”的良好局面。各級工會要以職工之家建設為抓手，大力推進家園文化建設。要用先進的企業文化凝聚職工智慧和力量，動員和組織職工立足崗位，為企業發展多做貢獻。要加強和改進職工思想政治工作，大力弘揚勞模精神和工人階級偉大品格，堅定職工理想信念，推動社會主義核心價值體系建設融入企業生產全過程，推動“北大荒精神”進企業、進班組，真正做到“內化于心，外踐于行”。要積極開展“創建學習型組織、爭當知識型職工”活動，加強職業素質、職業道德、職工技能、職業紀律教育，努力培養一支高素質的職工隊伍。要加強溝通協調，推動企業建立健全民主管理制度、平等協商集體合同和工資集體協商制度、法律服務和勞動爭議調解等，為職工利益訴求的實現提供制度保障。要注重人文關懷和心理疏導，真心實意地幫助職工解決實際困難。
二、加強企業文化創新
我們知道傳統的企業管理辦法具有它特殊的經濟性，而潛在與管理模式中的制度管理成為現代企業管理中比較鮮明的“硬派”。其中主要包括企業的規章制度、獎懲條例、人事制度。傳統的企業管理意識對于企業的文化創新造成了比較大的影響。隨著知識經濟的到來，腦力勞動的比重增加，人的管理不再是傳統的機械管理，而應該上升到對于人的思維管理，轉而成為員工的自我教育與自我管理。在當前很多國有企業在建設企業文化的同時也在注重企業的“軟實力”與“軟環境”建設，但是這“軟”與“硬”的相互轉換本身就是一個文化體系的轉型。因此在新的歷史條件下，國有企業文化建設的重點不是盲目地去創造什么，而是應該注重企業文化的轉變，在轉變中掌握企業文化的變革規律，做好企業文化的“軟硬”落差的銜接，從而創造更新，更好，更加適應企業管理的文化體系。
三、樹立企業治理風格
以企業精神具體化為企業的治理和服務風格。包括治理觀念、治理手段、治理技術等。如依法治企、從嚴治企、規范化治理、危機治理、服務承諾制等。企業治理風格不是一天兩天。一月半月就能形成的，而是要經過長期的時間培養。因此，在企業文化建設中，要發動職工充分討論定出基本內容，然后通過廣泛宣傳，并由領導示范影響職工，一步一步地樹立起來。
四、塑造企業形象
企業形象是指得到社會認可的企業文化的綜合反映和外部表現，或者說是企業在社會中所處的地位和聲譽。它包括企業領導形象、員工形象以及企業整體的服務形象。企業形象的形成和建立使企業的服務質量、職員素質、專業技術、公共關系在社會和客戶心目中形成總的印象。企業形象不僅是社會公眾所關心的事，而且與企業本身的生存和發展有著十分重要的內在聯系。
公共事業管理專業和獨立學院兩者經過多年的時間發展都取得了不俗的成績，然而自身存在問題也都日益凸顯。本文試圖在兩個不同領域存在問題的交叉處找到一個切入口，即進行獨立學院的公共事業管理專業課程進行原則和內容的特色設計，以達到對一些問題的解決提供一種不同角度思考的目標。
關鍵詞：
公共事業管理專業；獨立學院；特色課程
一、公共事業管理專業的發展和問題
公共事業管理專業最早產生于18世紀的德國，而快速發展是在上個世紀80年代。我國是在上個世紀90年代末公共事業管理專業被列入公共管理專業下的二級學科，云南大學和東北大學成為招收該專業學生的最早的兩所大學。經過十幾年的時間，各高校相繼開設公共事業管理專業，專業取得了快速蓬勃發展，截至2012年全國已有500多所高校開設了公共事業管理專業[1]。然而，就在該專業蓬勃發展的同時，越來越多的問題同時也暴露出來。如：專業方向特色模糊，社會認可度不高，畢業生市場競爭力差等。許多高校開始出現生源減少，甚至開課難的困境。公共事業的發展似乎進入到一個瓶頸中。究其原因表現在以下幾個方面。
第一，社會方面。按照公共事業管理專業的人才培養目標該專業是培養具備現代管理理論、技術與方法等方面以及應用這些知識的能力，能在文教、體育、衛生、環保、社會保險等公共事業單位行政管理部門從事管理工作的高級專門人才。所以該專業的主要培養對象為公共部門和公共組織，但是我國雖然在公共管理領域取得了進步，但客觀的說公共管理的核心即公共管理組織并沒有出現上世紀七、八十年代西方國家的發展的情況，大部分的公共管理工作依然是由政府和事業單位來承擔。目前政府部門和事業單位的人事制度大部分還是統一考試招錄的老模式，人員始終還是“只進不出”，無淘汰機制，流動率低。
第二，學校方面。自從我國設立公共事業管理專業以來，該專業發展迅速，但我們也應理性的看到，這種速度是一種非正常的速度，是一種盲目擴招。很多高校在開設這門專業時并沒有做好準備工作。首先表現在師資力量薄弱。公共事業管理專業缺少專業對口的教師現象較普遍，很多該專業的老師都是“半路出家”，由其他專業如：思政、歷史、行政管理等轉來。而專業教師從外引進也不容易，因為全國高校中仍然沒有公共事業管理專業博士點。其次，表現在專業建設投入不足。所以只能通過高校自身的努力為學生建立校外實習基地，或者盡可能利用經費建設公共事業管理專業實驗室，利用情景模擬來達到目的。然而遺憾的是由于專業建設經費投入不足，缺乏專業教學必需的實驗室、實習基地現象比較普遍。這些問題導致公共事業管理專業畢業生動手能力不強、綜合素質不高，學生本身對該專業滿意度、認可度和學習興趣總體不高。
第三、課程設置方面。其中問題最突出方面表現在課程設置個性化問題與同質化問題并存。這似乎是一對矛盾的問題，但在公共事業專業的課程中可以同時看到這兩個現象的存在。首先是個性化問題，開設該專業的高校由于性質和類型的不同，在進行師資力量、學校特色、優勢等多方面的考慮，因此在專業設置上體現很大的差異性。目前公共事業管理專業的課程設置是根據2012年由教育部頒布的《普通高等學校本科專業目錄(2012年)》來進行設置的。但該目錄只是規定出了各專業的主干課程，而專業課程、選修課程、實踐課程等并沒有做硬性要求。加之公共事業管理專業又在不同高校體現不同專業方向，如：公共衛生事業管理、公共體育管理、藝術事業管理、教育事業管理等。因此在課程的數量、性質、分布等方面呈現出一種“百花齊放、百家爭鳴”的現象[2]。雖然同為公共事業管理專業但培養的學生知識體系差別很大。其次是同質化問題。這個問題是針對公共管理類其他專業，尤其是行政管理專業、社會保障專業而言的。公共事業管理專業的課程與這幾個專業體現很多的重復，甚至很多學校將這些專業混同。導致培養出的學生定位寬泛，反而缺乏特色。
二、獨立學院的發展和問題
獨立學院是高等教育大眾化與“教育產業化”的產物。一般認為，我國獨立學院產生于1999年，中國第一所獨立學院是浙江大學與杭州市人民政府聯合創辦浙江大學城市學院。在創辦初期，其被統稱為“二級學院”，后期則稱為“民辦二級學院”或“獨立二級學院”。對申辦高校即母體高校的“依附性”是獨立學院與生俱來的基本特征。而在2003年，教育部《關于規范并加強普通高校以新的機制和模式試辦獨立學院管理的若干意見》(簡稱教育部“8號文件”)，第一次提出了“獨立學院”的概念，并對獨立學院的性質有了明確的認定。2008年，教育部頒布《獨立學院設置與管理辦法》，對獨立學院的身份有了明確的定位。截至2014年，全國獨立學院共有283所，其中江蘇省25所，湖北省24所，浙江省22所，為獨立學院數量最多的3個省份[3]。
應該說，獨立學院的創建之初是有改革先行的目的的，有向美國私立高校學習的意圖，甚至有些民辦學院直接打出“創辦中國的哈佛”這樣的口號。作為民辦本科高等教育一方面能夠吸引社會資本參與教育領域，緩解政府尤其是地方政府的教育經費投入不足的問題；另一方面，本身體制機制更加靈活高效，市場反應更加靈敏，自主辦學權更加充分，沒有行政化的束縛，沒有公辦高校機構龐大、效率低下的沉疴痼疾。獨立學院經過十余年的發展已在我國高等教育中占有四分之一強的席位，然而問題與爭議也一直層出不窮。主要在這幾個方面。1.辦學質量不高。獨立學院以實現“高水平民辦大學夢”為目標的。然而一些院校辦學理念不清晰、定位不準確，教學質量不高，教師隊伍不穩定，骨干教師流失嚴重等問題比較普遍存在。2.與母體院校之間的關系不清。根據教育部2008年頒布的《獨立學院設置與管理辦法》，要求來獨立學院“半公半民”的模糊身份將宣告結束，教育部對獨立學院給出了考察驗收、轉設為民辦本科、終止辦學等出路。然而時間過去八年了，真正走向“獨立”的獨立學院并不多。在失去依托母體高校的紅利后，能否走出自己的道路依然不確定[4]。3.未來的發展方向不明確。2014年2月，國家提出“引導一批普通本科高校向應用技術型高校轉型”，這次高等教育的改革大潮獨立學院必受影響。作為民辦本科高校，上有應用技術型轉型的公辦高校的壓力，下有高職高專的追趕，還要面臨300多所同類型本科院校的激烈競爭，所以要在高校之林求得生存，發展方向和道路是首要問題。作為目前已經存在于各個獨立學院中的公共事業管理專業，必須找到一種主動的方式來自己謀求發展和生存。那么嘗試利用獨立學院的特點進行該專業的特色課程設置不失為一種見效快、成本低的方法。
三、獨立學院公共事業管理專業特色課程設置
首先有必要在課程設施原則上進行探討。
(一)專業課程設置原則1.特色性原則。這應該成為進行課程設置的首要原則，因為不論是對獨立學院而言，還是對公共事業管理專業而言如果不進行差異化發展，錯位競爭，突出特色將難以在高校之林生存。2.就業導向原則。2014年教育部公布了今年全國就業率低的十五個專業，公共事業管理專業就在其列。雖然很多學者反對將大學教育與就業聯系過緊，大學不能淪落為職業培訓學校，然而每年就業的壓力是個不可能回避的現實問題，專業的就業狀況會直接影響該專業的生存。3.實踐性原則。實踐性原則是應2014年國家提出的高校向應用技術型高校轉型的要求。應用與實踐是密不可分的，向應用轉變實施就是想更多的實踐課程、實踐環節的轉變。這也是將專業與社會相連接，學生與社會相接觸的重要手段。4.科學性原則。課程設置要符合公共事業管理專業培養目標，同時又要做到課程合理組合。通識課程、主干課程、選修課程、實踐性環節課程，在課程的開始內容上、開設比例上，開設時間上要科學合理。
(二)公共事業管理專業特色課程設置的設想——以文化事業管理方向為例1.設計思路目前絕大多數的公共事業管理專業的課程架構主要包括三大塊：第一公共教育，主要包括自然科學和人文科學一些基礎課程；第二專業教育，這部分包括專業基礎課、專業核心課、專業方向課；第三實踐教育。在這三大模塊中，公共通識教育模塊不論是在課程內容還是在課程比例上已經比較固定，主要課程是任何一個專業學生都需要學習的公共基礎課程，所以對這部分的設計余地非常有限。因此特色的課程設置主要需要圍繞專業教育和實踐教育這兩塊來進行[5]。2.具體設置(1)公共基礎課群。主要課程包括基本原理、思想與中國特色社會主義理論概括、思想道德與法律基礎、形勢與政策、英語、大學語文、體育、計算機應用基礎等課程組成，這部分所占總學時一般為25%左右。(2)專業基礎課群。公共事業管理專業要把握好“特色”與“底色”的關系，而專業基礎課應該成為該專業的“底色”，所以這個課群要緊緊抓住公共管理這個大方向來進行設置，畢竟公共事業管理專業屬于公共管理大類。這部分的設置可以參考教育部公共管理學科本科教學指導委員在2004年對公共管理類學科的課程體系提出八門主干課，即管理學、公共管理學、公共經濟學、公共政策學以及公共事業管理學、組織行為學、公共財務管理、公共部門人力資源管理。這部分所占總學時一般為20%左右[6]。(3)專業核心課群。這部分課程一定要體現出特色性。這里的特色性包括所開設專業的獨立學院特色和公共事業管理專業特色兩方面。所以這部分課程首先可根據學院自身特點開設課程，如財經類可開設經濟學、會計學財會課程；醫學類可開設醫學、衛生學等；農林類可開設林業、農業類。其次要開設本專業的特色課程，特色課程一定要反映公共事業管理與其它管理專業的不同特點，所以課程不在多而在于精。因此建議開設公共管理學、公共關系學、公共事業管理、社會保障學、公共部門績效管理、非政府組織管理等課程，占總課時的15%左右。(4)專業方向課群。這部分課程要根據所定方向開設的同時兼顧就業性和專業興趣性。以文化事業管理方向為例，首先應開設文化管理學、文化產業學、文化政策學等文化方向課程。但是方向課程的效果應建立在專業興趣上，所以只開幾門綜合性的課程并不能打好專業方向的基礎，建議應開設一些所定方向的基礎課程如：美學、文化學、人類學、宗教學等。此外，要根據專業的就業方向開設如：圖書館學、會展管理、申論、行政能力測試等多門課程。這部分課程占總課時的15%左右。(5)實踐課。作為實踐課關鍵是所占課程比例和實踐的效果以及實習基地。首先在所占課程比例上要加大，不能低于總學時的30%。其次，實踐課的形式可以有很多如：專家作報告、社會調查、課程實驗、見習、實習、畢業論文等。但實踐的效果要想好實踐內容一定要與專業方向和就業結合在一起，而且要真正的將實踐坐扎實，相應的指導、監督、考核都應嚴格、科學、合理。最后，實習基地實踐課的重要支撐，但也是眾多學校的難題。作為公共事業管理專業最理想的實習基地當然是公共部門事業單位，但情況確實是讓這些單位接受大量實習生不現實，所以實訓基地應該重點考慮由一些社會組織和企業來擔當；另外很多實習基地其實可以做到不同專業的資源共享，如旅游管理專業、圖書館專業、人文藝術類專業的實習基地完全可以與公共事業管理專業交叉使用，可以節省大量成本。
參考文獻：
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[3]闕明坤.獨立學院能實現“高水平民辦大學夢”嗎[N].光明日報.2013.12.11(16).
[4]李劍平.獨立學院難“獨立”[N].中國青年報.2014.4.14(01).
加大宣傳，全面提升企業形象
近年來，該縣農村信用聯社“內鑄精神動力，外樹企業形象”，圍繞全縣的工作思路，制定科學的宣傳方案，做到集體組織與個人上門宣傳相結合，臨柜宣傳與戶外宣傳相結合，重大節日宣傳與日常宣傳相結合，先后開展了“全市農村信用社各項存款突破200億元大關”、“反假幣知識”、“省聯社成立三周年”和“全省開通通存通兌業務”等大型宣傳活動，累計懸掛橫幅500余條(幅)，印發宣傳單8000余份(張)，錄音廣播346小時，舉辦現場咨詢會56場(次)。此外，還在縣城及鄉鎮繁華街道制作了五十余個燈箱式宣傳牌，在縣城主要中心位置和主要街道交叉口樹立巨幅宣傳牌宣傳企業形象。如今，在全縣“存款到信用社，方便你我他”、“農村信用社是農村金融主力軍”、“手握手的承諾、心貼心的服務”等企業理念已深入廣大百姓心中。
大力支農，助推地方經濟發展
“立足‘三農’，服務社區，開拓城鎮”是桐柏縣農村信用社的戰略定位。近年來，該社解放思想，轉變經營理念，發揮農村金融主力軍作用，積極倡導信貸營銷，通過拓展規模，管好質量，優化結構實現了“社農”雙贏。在農村這個主陣地上，堅持以“小額農貸”為業務品牌，簡化貸款手續，送貸到農家，贏得了廣大農民群眾的熱烈歡迎。同時，該社還因勢利導，創新信貸品牌，推出“巾幗建功小額信用貸款”，幫助廣大農村婦女發展農業生產走上致富路。推出“落榜青年致富小額信用貸款”，幫助廣大農村高考落榜青年發展生產走富路。配合當地黨政部門搞好“雙富十帶頭”貸款，幫助地方黨政部門搞好致富工程。
在支農過程中，該縣農村信用社始終圍繞農業產業結構調整開展工作，配合縣委、縣政府提出的建設“工業強縣、林果大縣、旅游名縣的奮斗目標”及“堅持培育五大產業，打造‘一山兩線三點’”的工作格局，重點支持林、果、菌及中藥材種植等產業的發展。目前，全縣建成大中型家畜養殖企業16家，累計發放280萬元聯保貸款支持月河鎮、吳城鎮養鴨協會建成養鴨示范區4個，僅去年累計發放2300萬元，支持全縣3000余戶農戶發展小規模養殖，全縣全年上市仔鴨40萬只。林果方面，2005年累計發放貸款2640萬元，支持全縣改良優質板栗等4716畝，已形成以朱莊、毛集等為基地的林果業開發體系。
近年來，桐柏縣農村信用社作為當地農村金融的主力軍，積極作為，敢于作為，在做好信貸支農工作的同時，還配合當地縣委、縣政府積極投身到“信用村”、“信用戶”的創評工作和社會主義新農村的建設當中。2005年，全縣共評選出文明信用農戶2400戶，占農戶總數的3．12％。在具體支農工作中，該縣信用社積極落實“文明信用農戶”貸款優惠辦法，制定了《桐柏縣信用戶貸款管理辦法》，確立了“政府搭臺、信用社服務、農民受益”的總體思路，對創評工作中評出的“文明信用農戶”在貸款額度和利率上給予優惠，切實為農民致富鋪上大道，架起金橋。
優化服務，以優質服務促發展
金融業是服務性行業。隨著中國加入世界貿易組織，金融業將逐步放開，目前，我國所有金融業都在進行著改革。提高金融業的服務水平是當務之急。桐柏縣農村信用社以為客戶提供優質滿意的金融服務為工作準則，以改造網點外部形象和提高內部員工服務素質為手段，做到內外兼修，以優質高效的服務促進了各項業務的發展。在外部網點硬件改造上，桐柏縣農村信用聯社依照上級聯社統一要求，進行了統一改革，如今的桐柏信用社網點布局合理，門面靚麗，營業廳寬敞明亮。在內部服務軟件建設上，桐柏縣農村信用社切實增強“客戶至上”的服務理念，在柜面服務上制定了一套科學、規范、操作性強的員工柜面服務行為規范和標準體系。在信貸方面更新信貸經營理念，由過去的“等顧客上門”向“主動上門營銷”轉變，公示貸款手續，以最快的速度辦理貸款，真正在社會公眾面前樹立農村信用社規范化金融機構的良好形象。
做活利率，在獨特中尋求突破
2003年，河南省農村信用聯社經過人民銀行批準在一些縣級信用社推行利率改革試點，桐柏縣農村信用社抓住這一機遇，積極嘗試利率改革對農村信用社業務發展的助推作用。為此，該社精心組織，積極宣傳，認真實施，打好利率改革這張牌，在獨特中尋求發展上的突破，最大限度地利用好政策，吸引當地乃至周邊地區的居民儲蓄存款向本縣集中，儲蓄存款總量穩步上升，資金實力得到了明顯增強。同時，該縣農村信用社還加大貸款營銷力度，通過推行貸款營銷責任制，簡化貸款審批程序等確保貸款同步增長。
強化管理，以規范提高執行力
在日常管理工作中，桐柏縣農村信用社以現代企業管理為方向，加強管理。在信貸管理上，規范信貸業務，強化對信貸風險的管控，一是調整信貸經營管理，嚴格控制保證類貸款，依托地方資源優勢，增加抵押類貸款，通過改善信貸結構來降低經營風險。二是規范信貸業務操作，嚴格按信貸管理制度和流程操作好每筆貸款。財務管理方面，該社堅持執行大額費用理事會集體討論和“一支筆”審批以及大額費用管理和“節約重獎、超支重罰”制度，發揚“勤儉辦社”的優良傳統，嚴格控制各項費用開支，最大限度地降低經營成本。在內控制度管理上，該社強化監督檢查，嚴格責任追究，聯社稽核監察室圍繞聯社中心工作及時進行常規稽核、離任稽核，同時，保衛科加強安全保衛工作，建立安防制度，簽訂安防責任狀，提高人防、物防、技防能力，確保了全縣信用社資金和財產的安全，該縣農村信用社連續6年被市、縣評為社會治安綜合治理先進單位。
深化改革，為信用社發展助跑
深化農村信用社改革為信用社的發展注入了新的活力。桐柏縣農村信用社以管理體制和產權制度為核心，穩步推進各項改革工作。一是穩步推進員工管理制度改革，實行全員帶動合同制和等級員工制度，在全縣信用社實行“員工競聘上崗”制、員工等級制，結構薪酬制等員工管理制度，形成充滿競爭活力的人力資源結構。二是抓清收，提高資產質量，完善清收不良貸款考核機制，每年選準時節開展清收攻堅活動。采取分類施策，一戶一法的方式進行清收。今年以來，全縣信用社共清收盤活不良貸款2777 萬元，為支持資金注入了新鮮活力。三是大力增資擴股增強資本實力，按照“入股自愿、退股自由”的原則，對原有股金進行了全面的清理和規范，同時，做好了宣傳發動工作，拓寬吸納渠通，廣泛吸引社會各界參股入股。
加大公關，為改革發展營造環境
企業之間職業衛生的管理機構不盡統一,帶來了交流協調難度隨著電力系統企事業的分離與轉型,電網企業成為較為獨立的系統,目前,電網企業中各網省公司、直屬公司職業衛生職責部門或為人力資源部,或為安全監督檢查部,或為衛生所(職業醫院)、或為工會、或多部門共同管理。這種較為復雜的職業衛生管理機構設置局面,給企業內部各公司之間,直至全行業的職業衛生管理溝通與協調帶來了較大困難[3]。此外,隨著體制的不斷深化改革,管理人員和管理機構的變化,加上企業內部管理法律效力和強制性的嚴重不一致,導致各公司職業衛生管理狀況良莠不齊。很多企業職業衛生管理往往依賴于各個公司領導的重視與支持,職業衛生管理工作隨意性較大。職業衛生管理制度化建設相對滯后,相關法規較為粗放職業衛生規章制度和操作規程,是管理人員和作業人員共同遵循的行為規范,是消除或降低職業病危害因素對作業人員健康造成影響的管理手段和技術保障措施。基于電網企業職業衛生管理的現狀,有些企業并未將生產過程中的各種職業衛生危害因素和風險控制當作主線來抓。并且企業內部的組織管理及人員配置制度,存在易受經營領導層變動而變化的現象,管理時緊時松。電網企業在職業衛生監督檢查和綜合管理方面,依然沒有做到自我完善、自我發展和主動出擊。電網企業職業衛生管理的制度化建設滯后于企業運行發展的實際,這是一個不爭的事實。另外,電網企業職業衛生管理的相關法規雖已出臺,但是仍然不夠精細,可操作性較差,不能提供明確的管理要求和程序,不便于落實和檢查,相關的安全責任條目也不夠詳細,嚴重影響了管理層的決策實施,影響了企業管理運行的科學化與精細化。企業職業衛生宣傳不到位,職工防范意識淡薄電網企業中部分職工職業衛生意識長期較為薄弱,職業病防治意識較差,缺少主觀能動性,在生產過程中并未真正貫徹“預防為主,綜合治理”的職業衛生方針。有的企業將衛生所組織的職工福利性健康檢查與依法進行的從事有毒有害作業人員的職業健康檢查混為一談,自作主張以為職業健康檢查可有可無,甚至以為職工福利性健康檢查可以代表有毒有害作業人員的職業健康檢查。或者以綜合性醫院的健康檢查結果代替職業病健康檢查結果。這些都表明,部分企業職業衛生宣傳嚴重匱乏。宣傳的不到位是職工職業衛生防范意識較差的直接原因。另外,從全行業來看,電網企業從事職業衛生管理的人員多為兼職,且其主專業并非職業衛生相關專業,這一點也嚴重影響了職業衛生管理的宣傳和受重視力度。很多企業雖然專門從事職業衛生工作人員不斷增加,但隨著職業衛生相關法律法規的陸續出臺、職業衛生標準不斷更新,工作人員忙于日常工作,鮮有充電學習機會,難以適應日趨規范化的職業衛生工作,導致職業衛生管理水平具有下降風險。
完善電網企業職業衛生管理體系的對策與建議
基于上述問題,完善電網企業職業衛生管理體系應著力從如下幾個方面全面推動。健全職業衛生管理網絡職業衛生管理是一項系統工程,單純靠職業衛生人員的努力工作是不夠的,需要得到企業管理層的高度重視[4]。同時,需結合經濟技術飛速發展和市場競爭日趨規范化、法制化的實際,借鑒國內外職業衛生管理體系較為成熟企業所推行的通用標準化體系經驗。結合我國電網企業的實際,需建立層級分明的管理網絡體系。具體做法是通過企業管理層牽頭,建立健全職業衛生領導管理網絡,成立國家級(企業)職業衛生一級領導機構,省及直屬級(企業)的二級職業衛生領導機構,以及基層的三級實施機構。領導機構分別由國家級(企業)、省及直屬級(企業)和各基層供電公司分管領導擔任各自級別負責人,成員包括負責安全、生產、環保、衛生、工會等部門負責人。各級別各司其責,分別成為整個電力企業系統職業衛生管理的宏觀決策機構,中觀傳達和工作部署機構,以及微觀執行決策和配合實施機構。自上而下,層層落實,使得職業衛生管理工作在遵守職業衛生法律法規框架內順利開展。詳細的管理框架網絡(圖略)強化職業衛生制度建設強化健全職業衛生管理制度是職業衛生科學管理的需要,也是職業衛生機構有效開展工作的前提和保證。在職業衛生管理制度的建設上,要建立健全更加精細的職業衛生管理規章制度,如制定職業衛生管理辦法、操作規范,健全職工健康監護檔案、職業危害事故應急救援預案等,保證職業衛生工作的開展有章可循、有法可依。將各級領導、部門、崗位的職業衛生責任通過精細化管理而落到實處,形成縱向到底、橫向到邊的連鎖互保、人人有責的職業衛生管理格局。同時,參照國家有關規定建立職業病患者工傷待遇管理制度,并建立健全其他相關配套的職業衛生管理制度。如職業衛生檢查與獎懲、教育培訓、有害因素檢測、職業病健康檢查、防護設施管理與檢查、防護用品管理等,并完善各崗位日常職業衛生管理基本檔案。組織各單位、部門分系統、按專業對崗位責任制和有關職業健康的操作規程進行統一的修訂完善,組織修訂《突發事故預防及應急預案》和《安全環保管理制度》,將職業衛生工作作為重要內容進行統一管理,從而做到人人有專責,事事有標準,崗崗有規范。加強職業衛生防范宣傳針對前述職工職業衛生意識淡薄的現狀,有必要強化職業健康教育和勞動衛生知識宣傳教育,以提高職工自我防范意識。防范意識的提高是杜絕職業病發生最基礎、最有效、最關鍵的防線[1]。近幾年,國家先后頒布實施了《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國安全生產法》和《中華人民共和國職業病防治法》等一系列法律法規。企業單位要充分利用各種媒體宣傳手段,深入開展國家各種法律法規條例等的宣傳活動。舉辦各類職業病防治培訓班,提高負責人及職工的職業病防范意識,明確承擔的責任和義務,了解相關權利,增強自我防護意識。同時,應進行多種形式的自我防護技能演練,這對于提高職工的防護意識及自我保護實戰能力具有重要意義。另外,職業衛生工作是一項專業性較強的工作,工作人員不僅要具備專業的醫學知識,還需具備職業病危害因素防護和控制等多方面的知識。形成一支既精通業務,又熟悉相關政策的高素質職業衛生管理隊伍,是提高職業衛生管理水平的關鍵。建立高素質的職業衛生管理隊伍,一方面,需要加強職業衛生管理人才培養,引進高層次職業衛生專業人才為隊伍補充新鮮血液;另一方面,需要及時跟蹤國家法規政策調整動態,做好新形勢下的職業衛生管理工作。
完善電網企業職業衛生管理體系的意義
完善電網企業職業衛生管理體系,對于電網企業的安全、健康運轉具有重要的意義。①利于消除源頭隱患,變被動管理為預警管理,實現綜合效益全面提升。健全和完善職業安全衛生管理體系,不僅可以提高企業安全生產預警水平,減少事故,避免生產設備損壞,保證企業財產安全,從根源上消除事故隱患,使電網保持長周期正常運行。而且可以改善員工作業條件,提高勞動者的身心健康,從而提高員工的勞動效率,為企業產生直接和間接的經濟效益。②利于提高職工安全防范意識,重塑企業管理層與職工關系,實現企業內外公共關系和諧。更加完善的電網職業衛生管理體系的建設,有利于提高職工的安全意識,提高職工參加安全管理的積極性。同時,有利于提高員工在企業的地位,提高企業的綜合競爭力;重塑并改善企業與員工、政府、社會的公共關系,為構建和諧社會,和諧人與環境的關系做出新貢獻。③利于全面提升電網企業系統綜合管理水平,提升企業國內外形象。完善電網企業職業衛生管理體系,便于電網企業之間職業衛生管理的銜接、協調,統一部署,以及管理經驗的全面分享。不僅可以強化企業的安全管理,完善企業安全生產的自我約束機制和激勵機制,而且還有利于增強企業的凝聚力和競爭力,改善我國在職業安全衛生領域的國際形象,并利于進行職業衛生管理的國際交流。
結語
總之,完善電網企業職業衛生管理體系是當前新形勢下面臨的重要問題。國家職業衛生管理體制的改革也為電網企業職業衛生體系的重構提出了新課題。綜合電網企業職業衛生管理的現狀,健全職業衛生管理網絡、強化職業衛生制度建設并加強宣傳職業衛生防范等工作,應當成為目前推動電網企業職業衛生管理工作完善的重要舉措。完善電網企業職業衛生管理體系,不僅有利于提升企業管理水平,實現國際接軌,更有利于保障社會穩定,促進和諧社會的建設。
Abstract:Along with market economy's unceasing development, globalized advancement's unceasing quickening, enterprise's development question becomes gradually with each staffs is closely linked, affects the major issue. Whether simultaneously will manage the development also to become the enterprise to adapt in the future the environment change, sought the long-term survival the determining factor and the steady progression important link.
關鍵詞：企業 大潮 機制 市場 施工
Key words: Enterprise flood tide machine-made market construction
【中圖分類號】F27 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7069（2009）-05-0064-01
隨著招投標管理辦法的不斷完善，經營開發不再是等待分配、不再是以議標為主的“暗箱操作”、也不再是邀請招標的過渡階段，現在，市場已經十分成熟，經營開發活動與企業發展息息相關。
一、正確的意識
正確的意識是整個經營開發過程的開頭，是經營開發行動的方向，也是決定企業發展的經營開發工作能否成功的重要一點。在建筑市場上，建筑工程施工項目的多少決定著市場競爭程度的大小；也決定著投標企業中標率的高低；同時也決定著承包價格的高低。作為建筑施工企業，面對眾多的競爭對手，我們從心理上要樹立敢于戰勝對手取得勝利的信心。決不能跌倒了摔痛了就不愿再爬起來重新投入新的戰斗。要樹立志在必得的信心和勇氣。
1．分析自身實力、洞悉市場動向
企業要發展，要分一杯羹，必須認清自己，包括企業資質、人員實力、技術能力，所謂分析自身實力并不一味是說避開能力所不能及的項目，而是必須在認清自身的同時不斷對相對較弱的部分進行補充和加強，通過施工業績、人員、機械設備等的搜集，提升資質，要多組織人員培訓，給能力較強的年輕技術人員鍛煉的機會，從而對企業技術能力進行提升，絕不能在開頭就被淘汰。
2．建立市場關系、不盲目、不忽視
在市場中求生存，必須建立優質的關系網，摸清楚各地市場的特點，很多地方保護主義嚴重的市場我們應該選擇性的參與，絕不能盲目的投入，毫無目的的亂撞，這對企業來說不但是經營成本的浪費，更會為企業帶來很多不良的影響。相反，很多的市場，比如從前的主要戰場，可能隨著市場的調整，我們的競爭力受到了一定的威脅，我們絕對不能全部撤離，必須在班子決策下有重點的“露臉”保持住原有的關系網。
3．創造良好的經營開發環境
在經營開發的行為中企業必須維持好的形象，與業主、招標和其他施工單位建立良好的合作關系，在合法合理的情況下為自身創造效益。
二、經營開發人力配置
企業經營部門的人員數量的配置應該是最強的。對強與弱檢驗的標準應該是能夠適應當前和今后企業生存發展的需要。所謂強與弱，我認為主要是指人員專業配備合理。既有建筑經濟方面的人才、又有工程施工方面的人才；既有土建工程的人才，又有其他專業的人才。建筑施工企業的領導對經營不重視、人員配置不合理，經營人員不能專業化是建筑施工企業經營活動開展好壞的重要因素。
經營人員需要的知識是多方面的，即與建設工程相關的法律法規、行業管理規定、市場經營、社會公共關系、心理學、計算機應用、建筑經濟、工程施工技術、質量管理規定等等。面對知識信息飛速發展的今天，時代要求我們要不斷學習掌握新的知識，促使我們適應市場經濟發展的需要。
三、經營方法
1．全面搜集信息，信息就是有用的數據或文字圖象資料。我們搜集信息的標準是及時、正確、來源可靠。靜態的信息靠日常的搜集整理；動態的信息靠及時的搜集處理。
2．及時把握機遇，即及時發現工程發包的信息來源、及時報名參加投標活動、及時利用一切條件宣傳自己企業的實力形象、及時總結自己的以及別人的中標和參與開標活動的資料、從中找出可以借鑒的東西。不能放過一切可以利用的機遇。
3．學會利用計算機應用技術，掌握數據庫的一般知識、預測分析的一般方法、電子信息搜集傳輸打印的應用技巧和網絡技術運用。
4．在實際經營活動中，最重要的是要學習和掌握一般經營預測、決策、控制的方法。在投標過程中是非常有用的。
四、現場施工與管理
很多企業，在談經營開發的時候常常忽略了現場的施工與管理，其實現場的施工與管理對經營開發工作也影響重大。
中標后，項目進入現場管理階段，與業主的關系的處理、與施工隊伍的協調，在實踐中對新技術的運用和對傳統技術的改良，回饋給經營開發工作的都是寶貴的財富，很多的業主在選擇新項目的施工單位都會以舊項目的完成情況作為考量優先選擇現場施工情況較好，管理水平較高的企業，這樣便為企業的發展搶占了先機。
銷售工作月計劃模板一按照市委、市政府提出的總體工作要求和局黨委XX年度工作部署，今年熱力公司將繼續優化管網和設備配置，提升供熱保障能力，加強供熱管理，提高供熱服務質量和水平，確保XX年度城市供熱安全、優質、高效、平穩運行。為確保以上目標的實現，熱力公司落實責任，強力推進各項工作，實現了時間過半，任務過半，為年度任務目標的順利完成打下了堅實的基礎。現將熱力公司上半年工作情況及下半年工作打算匯報如下：
一、上半年工作情況
1、圓滿完成XX-XX年度冬季供暖任務
在XX-XX年度供熱季供熱運行工作中，市熱力公司堅持以人為本，努力做好供熱服務和保障工作，目前，我市集中供熱面積達到350萬平方米，為保證城市集中供熱正常運行，熱力公司全體員工始終把用戶滿意作為工作的出發點和落腳點，從用戶的需要出發，創新服務舉措，改進工作作風，提高工作效能，進一步健全了社會服務承諾制度，強化24小時全天候服務制度，及時排除用戶供熱系統出現的供熱故障，保障供熱管網的安全平穩運行，切實為廣大用戶辦好事，服好務，受到用戶的廣泛好評。
在XX-XX年度供熱季，我公司首次采用了主循環泵變頻控制技術，使供熱管網壓力、流量等主要技術參數實現了自動調節和自動控制，大大改善了供熱管網的穩定性，提高了供熱安全性能，改善了供熱質量，減少了供熱投訴，整體供熱質量大大好于往年，受到領導和社會各界一致的好評。
2、明細本年度任務分工，排查、檢修熱力管網和設施
為保證本年度采暖季的安全、高效運行，在今年3月17日采暖結束之后，公司隨即召開領導班子會議，對上一采暖季中出現的問題進行全面總結，并制定今年工作任務，進行了明確分工;同時，調集力量對全市所有熱力設施和管網進行全面摸底、排查，對排查出的問題及時制定維修方案和整改方案，今年計劃對紅花西街、文化路及兩側分支干線、飛龍街兩側分支干線進行改造升級，重點改造華安小區、塔前小區、市委一宿舍、長安小區(東區、西區)、礦山三處、華夏小區等，目前華安小區、長安小區改造方案和工程預案已經完成，并在上報上級部門批準后實施，其他小區改造也在有序展開。
3、評審、通過我市城市供熱專項規劃
5月12日，公司會同省、市熱力行業主管部門的有關領導和專家，對我市城市供熱專項規劃進行了評審，與會領導和專家經過對專項規劃的嚴格審議，一方面基本肯定了我市新一輪城市供熱專項規劃所確定的各項技術指標，原則通過了我市近、中、長期的供熱規劃。同時，與會領導和專家也對規劃存在的不足之處提出了寶貴的意見和建議，為今后幾年我市集中供熱事業科學、持續的發展明確了方向。
4、完成了對熱源廠鍋爐設備的處置
按照市政府指示精神，為減少國有資產的損失，今年5月，完成對熱源廠鍋爐設備的資產評估和熱源廠設備處置的準備工作，報市政府批準，將之沖抵熱力公司所欠聚源熱電公司債務，降低公司債務總額，并減少因設備折舊而造成的國有資產的損失。目前，熱源廠鍋爐設備正處于拆裝中。
5、制定我市城市供熱管理辦法實施細則
為進一步加強我市城市供熱經營管理和運行管理，明確供用熱各方的權力和義務，規范供用熱各方的行為，確保城市供熱系統的安全高效運行，根據《山東省供熱管理辦法》并結合兗州的實際，在充分調查研究的基礎上，研究制定《兗州市城市供熱管理辦法實施細則》，以便為今后城市供熱管理打下良好的法制基礎。目前已完成初稿，正處于完善、修訂中，力爭在本采暖季開始之前完成法律程序并經市政府批準后得以實施。
6、強化民主管理，完善公司管理制度
為強化民主管理，提高職工參與公司管理的自覺性和積極性，增強公司的凝聚力和向心力。今年6月2日，公司召開第四屆職工大會二次會議，會上認真總結了上一年城市供熱工作，分析了當前供熱工作新面臨的形勢和任務，明確了下一步的努力方向。全體職工通過分組討論，審議并開通過了能夠適應新形勢下的公司管理制度，為今后的工作打下了堅實的基礎。
7、供熱服務大廳建設
為進一步推動我市城市集中供熱科學、持續、健康發展，提高管理水平，推進窗口服務建設，市熱力公司根據我市開展“三亮、三創、三評，擦亮文明窗口”活動的要求，并結合自身實際，在熱力公司院內中心換熱站原有建筑基礎上，進行供熱服務大廳改造建設。現已完成工程設計、預算編制和項目評審，目前正處于工程招投標中。在工程招投標結束后，將迅即開展服務大廳的改造、建設，保證在本供暖季前正式投入使用。
二、XX年下半年的工作重點
XX年我們立足新起點、實現新跨越，推動我市集中供熱事業向更高目標邁進的關鍵年。下一步，我們將繼續在市委市政府和住建局黨委的正確領導下，以“三個代表”重要思想和xx大及xx屆四中、五中全會精神為指導，堅持貫徹和落實科學發展觀，確保年度各項任務目標的順利完成。
1、太陽紙業電廠至西城區供熱主管網工程
上半年完成項目可行性研究、環境影響評估、項目立項、管網施工圖設計，力爭完成過鐵路頂管工程的報批、設計和批復，下半年啟動管網施工，完成管網施工3000米，啟動并完成供熱首站設計，完成供熱發電機組的改造，完成供熱首站施工圖審查，預算評審、施工招標和主要設備采購等工作。
2、城區舊管網改造工程
對城區供熱效果不達標的部分供熱分支管網進行改造，對紅花西街、文化路及兩側分支干線、飛龍街兩側分支干線進行改造升級，以提高供熱管網的技術狀況和保障能力，滿足周圍居民的供熱要求。重點改造華安小區、塔前小區、市委一宿舍、長安小區(東區、西區)、礦山三處、華夏小區等。目前，關于華安小區和長安小區(東區、西區)的改造方案及預算已上報市政府批準，其他小區的改造任務也力爭于10月底前完成。
3、既有居住建筑分戶控制和分戶計量改造
加快對單管順流式供熱系統改造步伐，并結合供熱分戶計量改造同時進行，建議政府出臺相應鼓勵政策，對XX年實施室內供熱分戶計量改造的用戶給予一定的優惠和獎勵。全年完成既有居住建筑供熱分戶計量改造20萬平方米，力爭完成30萬平方米改造任務，并按照濟寧建委和省住建廳的有關要求隨時調整既定目標，確保完成上級下達的既有建筑供熱計量改造任務。
4、供熱擴面改造工程
全年計劃完成供熱擴面(包括新建和既有建筑改造)60萬平方米，新增供熱用戶約5500戶，并使所有新增用戶(新建)達到節能和供熱分戶計量標準。
5、供熱收費計量改革
按照上級要求完成計量收費標準制定，計量收費按計劃進度有步驟分步實施，逐步將原有收費方式改革為服務大廳收費制或銀行收費，為熱用戶提供快速便利的交費方式，提高收費效率和收繳率。
6、適度調整供熱收費標準
隨著煤炭價格的不斷上漲，供熱成本不斷增加，去年的成本已達到19元/o，今年根據供熱成本情況，熱力公司積極與物價部門協調，適度調整供熱收費標準，將目前的16元/o調整至19元/o，以減少因物價增長而帶來的供熱虧損，使城市供熱逐步走上健康發展的良性軌道。
7、對城區供熱管網和設施進行全面維護和維修
下半年重點對城區熱力管網進行全面檢修，尤其是架空管網，對腐蝕嚴重和外保溫脫落嚴重的管網進行全面統計，并及時制定維修方案，申請和落實專項維護資金，安排專業隊伍進行維修，確保在10月底前全面完成維修任務，使城區所有熱力管網處于良好的技術狀態，防止爆管等運行事故的發生，以確保今冬城區供熱安全、高效運行。
XX年業已過半，熱力公司全體干部職工，以科學發展觀的精神為指導，牢記責任觀念，強化服務意識，為今年工作的全面展開開了一個好頭;在下半年的工作中，熱力公司將再接再勵，為圓滿完成全年工作任務，保障城市建設，更好服務全體用戶而努力奮斗。
銷售工作月計劃模板二市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經理室進行經營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。
針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部××年工作思路，現在向大家作一個匯報：
一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。
強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。
四、做好市場調查及促銷活動策劃
經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協調
與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。
