時間：2023-07-04 17:09:20
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇互聯網營銷策略，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
訊：隨著"互聯網+"上升為國家戰略，傳統企業也期待能在互聯網營銷領域有所作為。然而無論是線上還是線下，忠誠消費者向周邊人進行積極的口碑傳播將是潛在消費者轉化為最終消費者強有力的工具之一。記住：互聯網+時代，消費者行為是一種帶有情緒的選擇過程，忠實的消費者會對品牌產品的里里外外都很了解，忠誠的消費者會對品牌有很強的粘性，而他們也會積極的影響周邊人的購買決策。
互聯網+時代營銷策略變化與品牌社區brand community建立有密切關系。品牌社區是由美國社會化媒體專家Muniz，A .M. Jr .，& O'Guinn，T.C(2001)提出。它是指基于某個品牌擁有者之間的結構性的社會關系和與該品牌自身、產品使用者和企業相關的心理關系構成，即在某一品牌的崇拜者之間建立的社會關系結構形式，是一種專門化的，非地理聯結的社區。通俗地說，品牌社區就是通過建立與品牌擁有者之間的關系，增加品牌擁有者的價值體驗據此建立其對品牌的忠誠感。品牌社區已突破了傳統社區意義上的地理區域界限，而是以消費者對品牌的情感利益、價值體驗為聯系紐帶。
在品牌社區內，消費者由于基于對某一品牌的特殊感情認為這種品牌所宣揚的體驗價值、形象價值與他們自身所擁有的人生觀、價值觀相契合，從而產生心理上的共鳴。從品牌社區的形成來看，它是消費社區的一種延伸，品牌社區反映了品牌的社會屬性。品牌社區的形成說明消費者尋求的不僅僅是產品、服務的使用價值或品牌的象征性價值，更多是聯系價值即與其他人、社區或社會的聯系，而這種聯系價值必須依靠品牌社區來實現。也就是說，消費者通過使用某一品牌來證明自己的社會地位或身份，通過加入品牌社區來建立與其他社區成員的情感聯系，這種消費心理在高檔品牌中更為明顯。品牌社區對互聯網+時代營銷策略變化有著重要的意義。那么如何在互聯網+時代，讓你的消費者成品牌社區一員，為你的品牌營銷做宣傳，以下幾點格外重要。
1.培養品牌忠實用戶
互聯網+時代，"顧客就是上帝"的理念越來越凸顯其價值。調查表明，影響潛在客戶購買行為產生的因素中，積極的品牌評價比重高達90%，購買行為產生過程是帶有很強的情感因素。為了達到最好的傳播效應，盡可能多的接觸到更多客戶，社會化媒體是不二選擇。無論是對大公司還是小企業，社會化媒體讓你的品牌傳播變得如此簡單。微博、微信朋友圈上一次又一次積極的點贊、評論、轉發，使你的品牌價值迅速發酵、增長。在社會化媒體上，你可以通過微博搜索、關鍵詞檢索等手段，第一時間接觸到你的客戶，解決他們使用產品的困惑、消除他們的不滿，往往更容易贏得顧客芳心，這是奠定顧客成長為粉絲的基礎。
2.了解用戶產品體驗
沒有一個用戶會喜歡內容無聊空洞的商品介紹頁或者一成不變的產品推銷的推文、博客，顧客只想知道你的商品能解決什么具體問題、是不是真的好，他們更想看到別人的使用反饋和評價。為了最大效應發揮已有粉絲的傳播熱情和影響效力，最好列出一些用戶反饋的例子，用很簡潔、明了的方式來展示那些使用你的產品的人是如何快樂、優雅地解決問題，一定要避免引用一些"我喜歡這個產品，物美價廉"這樣籠統的評價，這沒有任何意義。案例應該很簡單、清楚，力求一句話深入用戶的心理和生活狀態中、尋求當前消費者心里的追求，戳中痛點，才能達到四兩撥千斤的效果。
3.提升用戶線上體驗
為了讓你的粉絲熱情更加突出、引人關注，你必須好好愛護他們。網站應該專門為粉絲設計一個展示頁，精心安排一些內容表現人們的滿意感受、反饋，甚至包括一些短視頻、粉絲的感謝信等。要讓你的客戶或粉絲覺得自己被重視、被珍惜，購買你的品牌的產品會有一種優待感，產生一種在別的商家那里感受不到的優越感。你可不要輕視設置粉絲展示頁這個簡單的動作，一個好的展示頁，就如一張精心制作的名片，通過社交網絡的不斷分享和傳播，人們會主動地來向你"要"名片，來了解你的品牌，這比你到處去打廣告、發名片有效得多。好的展示頁，顧客會自然而然幫你傳播，這是品牌傳播渠道的一個有力延伸，是線下到線上的一個無縫對接。
4.讓用戶成為品牌傳播者
社會化媒體時代，用戶除了關注自己公司的網站，更應該遍地撒網、關注不同社交平臺上關于企業的帖子。顧客經常會把買到好產品后的使用感受評價和照片在各種社交網絡平臺上，這樣的傳播方法，比那些企業賬號可以的推文、廣告或者推送的郵件，可信效力和傳播效力不知道要強多少。品牌，好壞不是你說了算，"人民群眾的眼睛是雪亮的"，消費者的反饋才是關鍵。那么如果收獲更多評價以形成更強大的社交媒體傳播效應呢，關鍵就是推動你的粉絲來更多關于產品的積極信息、少說一些吐槽內容。為了更多的積極評價，必須簡化評價的流程，讓顧客花最少的時間來進行評價和反饋，更有效的辦法就是用一些禮物或者折扣刺激，特別是在某些特殊場合或者節日時，一些小禮物會讓你的粉絲興奮不已，自然會多說好話。記住，互聯網+時代，盡可能地通過各種方式給粉絲更多驚喜，"驚喜"永遠比"滿意"好!擁有了粉絲積極評價，就可以再周而復始地培養更多粉絲了。要用長遠目光來審視和維護品牌與顧客之間的關系，顧客的積極評價是最好的營銷。(來源：網商在線）
【關鍵詞】移動互聯網；運營商；營銷策略
隨著互聯網業務在手機上的應用和普及，移動互聯網用戶增長迅速。截止2012年3月，我國移動互聯網用戶規模已達6億，移動互聯網正在成為互聯網發展的主流趨勢。
從全球來看，隨著移動通信技術的發展與演進，歐美、日韓3G日益成熟，移動互聯網高速增長。從國內來看，2005年至今我國移動互聯網實現了快速發展，按照十二五規劃，2015年產業規模將超過1000億元，行業發展空間廣闊。
從電信運營商來看，移動互聯網的發展在帶來新增長點的同時，也對行業價值和市場規則造成巨大沖擊，特別是對企業的營銷體系提出了明顯挑戰，如何變革思路，實施新的營銷策略，是運營商必須面對的經營戰略課題。
一、目前移動互聯網營銷現狀
移動互聯網營銷是指利用手機等移動終端與無線上網技術相結合所構成的一個互聯網營銷體系。
1.移動互聯網帶來的新營銷
移動互聯網將營銷前線推進消費者掌心，乘坐公交車時埋頭看手機的人多了，等候電梯時，人們關注的不再是視頻廣告，而是手機，甚至睡覺之前和醒來之后，重要的事情還是看手機......移動互聯網隨時隨地在線的特性使越來越多的用戶開始24小時機不離身。
移動互聯網給營銷帶來巨大空間，但也帶來巨大挑戰。在移動互聯網時代，沿著檔案、行為、類別、信息的路徑進行挑選，在互動中建立“我的”客戶群，在正確的時間、地點瞄準正確的客戶，移動互聯網讓精準營銷成為現實。與此同時，消費者的觀念、不斷變化的需求和行為、時間的連續性、紛繁雜亂的業務、目標用戶群的聚集性等因素，使市場營銷工作面臨更多的困境，營銷針對性比以往任何時候都更重要，獲取用戶需要付出更多努力。
2.移動互聯網營銷存在的問題
除主觀思想原因以外，在移動互聯網營銷方面還存在一些突出問題，主要表現為：缺乏系統的移動互聯網營銷體系、營銷策劃能力相對偏低等。
之一，對移動互聯網營銷方式認識不清晰：還停留在廣告宣傳上，沒有準確傳達到真正的目標客戶，沒有找準對應的信息方式和渠道，缺乏針對性的業務推動措施等。
之二，缺乏系統的移動互聯網營銷策劃：業務賣點模糊，產品差異性不突出，沒有體現客戶價值，產品與渠道的適配性差，推廣方式不明確，售后服務準備不到位等。
之三，營銷意識和技巧偏弱：分類渠道營銷規劃不明確，不能準確找到目標客戶，缺乏對用戶的深度細分和研究，用戶所需信息推送不夠，活動效果分析評估不到位等。
總體來看，目前我國移動互聯網仍處于從早期市場向主流市場過度階段，盡管一些企業開始把移動互聯網營銷作為一個重要的營銷手段，如：銀行、保險等行業高度重視，積極行動。但整體重視程度還遠遠不夠。
二、運營商的移動互聯網營銷現狀分析
隨著3G的發展，國內電信運營商積極進軍移動互聯網領域，業務戰略，加強市場推廣，取得了一定的收效。但從運營商自身的優劣勢及存在問題來看，運營商的開展移動互聯網營銷還有很長的路要走。
1.營銷優劣勢分析
從網絡接入來看，運營商具有齊全的網絡接入資源，以及雄厚的技術優勢。但通信網不等于互聯網，移動互聯網關鍵技術的不斷演進給通信網絡帶來明顯壓力。
從移動終端來看，運營商擁有較強的終端定制能力和控制能力。但也有終端商開始選擇運營商，建立自有應用門戶。
從用戶群體來看，電信運營商擁有龐大的移動用戶群體，從而占據了移動互聯網用戶身份識別等優勢。但由于缺少主導性的產品和應用服務，在一定程度上降低了對移動互聯網用戶的影響力，如何加快移動用戶群向移動互聯網用戶群轉變不僅僅是營銷面臨的難題。
從服務能力來看，電信運營商具有豐富的客戶服務經驗和較強的服務能力，但隨著移動互聯網用戶消費行為和消費需求的變化，如果沒有新業務和服務轉型，傳統的電信運營商就有可能成為帶寬的提供者。
2.存在問題及原因分析
移動互聯網時代，運營商的突出優勢是掌握著用戶和網絡。但在市場競爭格局中，由于創新機制不健全、互聯網運營經驗缺乏、應用業務受制、競爭主體增多等問題，給市場營銷帶來較大影響和壓力。同時，由于業務轉型困難、使用門檻高、營銷渠道體系沖突等原因，致使傳統的營銷體系出新了反應慢、不適應等諸多問題，特別是在產品、渠道、終端、推廣等營銷環節亟待提高。
究其原因，一是缺乏健全的組織和機制保障。目前國內運營商尚未成立專門的機構和部門負責移動互聯網業務和市場拓展工作，盡管一些分支機構進行了管理體制探索，但受制于各方面影響，推進步伐緩慢；二是系統化的營銷能力不足，傳統的電信營銷與移動互聯網營銷接軌不到位，急需向移動互聯網營銷的思路轉變；三是互聯網營銷人才匱乏，業務人員的移動互聯網營銷水平有待提高。
綜上分析，運營商在做好全局性的戰略營銷同時，還應從市場營銷角度出發，完善并提升移動互聯網營銷能力。
三、運營商的移動互聯網營銷策略
移動互聯網營銷不同于傳統的電信營銷，運營商必須樹立以滿足用戶個性化需求為中心、以提供一流在線服務為目標的核心營銷理念，更新觀念實施精細化營銷。
1.目標用戶分析
用戶是移動互聯網時代最關健的成功要素，運營商只有深化對用戶的分析和研究，才能不斷提高影響力。首先是明確目標用戶。通過手機的在線活動等信息生成數據庫，從中分析用戶的行為、喜好，掌握目標用戶的第一手信息；其次是挖掘用戶需求。通過對用戶行為信息的梳理和歸類，進一步細分用戶群，分析其行為共性，為內容和應用等營銷服務提供支撐；最后是針對消費行為進行營銷。根據分析可以得出用戶可能感興趣的內容、能接受的價格等信息，據此進行精準營銷，用戶也會發現自己喜歡的內容越來越多。
2.產品拓展策略
在產品設計上，移動互聯網時代的產品設計必須以用戶體驗為中心，運營商要從相關聯性、共有性、客戶參與、便利性等“賣點”進行設計優化，盡可能滿足用戶個性化需求，便于傳播。同時，要不斷豐富產品的種類，擴大用戶的挑選范圍，滿足不同用戶的愛好和需求。
在產品推廣上，要積極實施差異化、靈活的資費策略，并基于用戶心理預期，通過逐步降低資費和簡化操作等手段降低門檻，提高用戶的參與度。
3.渠道營銷策略
移動互聯網時代，運營商應采取拓渠引流策略，整合實體渠道、電子渠道等各項渠道資源，積極引入互聯網的營銷模式和傳播手段強化3G業務的發展。
對于實體渠道，要擴大體驗型渠道規模，提高三、四級中小型社會渠道的體驗服務，推進縣城級營業廳的賣場化轉型，全面提升實體渠道的移動互聯網營銷水平；對于電子渠道，要加大宣傳和政策引導力度，加強手機營業廳、短信營業廳乃至微博客服等基于移動互聯網特性的服務，逐步提高電子商務平臺的銷售占比；對于網絡渠道，要通過應用商店、微博、社交網絡、傳統互聯網渠道等新興營銷渠道，加快傳播速度和影響范圍。目前，基于App Store的成功，運營商都創建了自己的應用商店，中移動打造了OVI商店，中電信開創了“前店后廠”模式，中聯通開辦了沃商店。
4.終端拉動策略
以Iphone為代表的新終端出現，使智能終端快速上升為移動互聯網的新核心和增長引擎。對此，運營商應從自身出發，找準發力點，去獲得用戶和市場。
在終端營銷過程中，運營商要優化終端布局，確保中小型渠道終端供貨到位，強化大賣場等核心渠道的營銷力度，為社會渠道提供價格補貼等政策支持，提高其積極性。
在終端定制過程中，既要兼顧不同群體需求，又要順應并推動低端智能機快速普及的趨勢，積極組織千元智能機促銷活動，提高智能機的普及率。同時要不斷提高終端控制力。如：日本運營商DoCoMo就長期堅持定制手機入網策略。
5.流量經營模式
流量經營是移動互聯網的重心，運營商要從洞察移動互聯網用戶的消費習慣出發，建立和完善流量經營模式。
在經營思想上，要以擴大流量規模、提升流量層次、豐富流量內涵為經營目標，以獲取流量價值為目的。在經營策略上，要通過智能終端和豐富應用有效拉動流量規模；通過強化客戶接觸面體驗引導用戶積極使用；通過加快流量產品在全渠道的覆蓋，提升渠道銷售的積極性；通過建立和完善流量提醒服務制度，開展植入式營銷的流量關懷；通過一體化線上推送體系，實現流量經營精細化管控。
6.內容和應用營銷策略
優質的內容和應用是移動互聯網的靈魂。對此，運營商要大膽創新內容服務模式，強化應用的營銷推廣。
從企業內部講，要采取豐滿策略：強化研發，形成一批標準化、可商用、易推廣的應用產品，完善推介方案，開展持續性營銷活動。從企業外部講，要采取合作策略，理清通道，引入有實力的互聯網合作伙伴，創新運營商、SP/CP的合作模式，有效激發移動互聯網需求和實際流量。如：韓國SK聯合多家SP，提供遠程心電圖等醫療診斷輔助服務等。
此外，要采取造勢傳播策略，圍繞熱點應用和產品開展全員參與和圈子營銷，特別是對于新聞、社交、娛樂、游戲、支付等熱點或趨勢性應用要強化培訓和推廣。
7.體驗式營銷
體驗式營銷引爆了移動互聯網，Iphone的熱銷和App Store火爆都源自顛覆性的體驗。從實際操作來看，移動互聯網的體驗式營銷關健是對用戶需求與體驗的把握與理解，從挖掘潛在需求、建設體驗平臺到瞄準目標客戶、豐富體驗手段等環節，都要精心策劃、標準作業。
目前，電信運營商的體驗式營銷還屬于起步階段，必須扎實做好一些基礎性工作，逐步建立體驗式營銷模式。首先是制訂營銷腳本，實現輔導內容等標準化；其次是在渠道中設置輔導中心或體驗專區，有針對性地開展精準營銷和常態化輔導；最后是做好回訪和二次營銷，提高回辦率。三大運營商中，中聯通的體驗六步執行規范（察言觀色辯用戶、根據愛好做演示、見機行事拋優惠、規范辦理資料全、按需安裝多推介、業務告知免投訴）較為突出，值得借鑒。
同時，在體驗現場，要采取免費試用、優惠綁定等措施，突出對網速、內容、應用、智能終端等的體驗和試用。
8.針對性營銷
針對性營銷主要是做貼身的營銷和服務型的營銷及加固營銷。如：針對新老用戶要采取不同策略：對新客戶以捆綁銷售促進業務普及；對老客戶加強體驗與回饋，提高認知及使用率。針對不同用戶群體要突出不同的業務點：對集團客戶強調產品延伸至員工的終端；對家庭客戶突出節約實施全業務捆綁；對個人客戶聚焦于年輕時尚等目標客戶群體。
同時，針對不同的區域市場也要突出不同的側重點。如：對校園市場要突出流量經營；對農村客戶突出通信、娛樂功能等。此外，針對一些重大活動、會議、賽事等熱點，要積極開展針對性的事件營銷，強化傳播。如：針對2012年倫敦奧運會，運營商都推出了各自的奧運特惠套餐。
9.智能營銷
智能營銷不同于傳統意義上的廣告，智能營銷只向用戶推送所需要的信息服務。運營商可在優化終端內置功能設計和運行系統的基礎上，利用數據庫和在線商業智能進行分析，據此提供對應的信息服務。如：用戶閱讀體育新聞時推送球賽信息、瀏覽汽車信息時推送車展信息等。
【關鍵詞】 移動互聯網 通信公司 營銷
移動互聯網和其他網絡的差別就在于，移動互聯網能夠給用戶帶來更加人性化的服務，與此同時，對于用戶的需求能夠最大限度的滿足，這些特性就使得移動互聯網在當今世界的發展中更加具有優勢和競爭力，與此同時，通過移動互聯網的發展，帶動了其他相關產業的發展，最終形成一個完整的發展模式，促進我國互聯網行業以及移動通信行業的快速發展。
一、產品策略
通信公司如果想要在市場中占據更多的份額，就必須對自己的客戶群體進行更加細致的劃分，當前大多數通信公司都是把自己的客戶群體分為中高端的企業、個人用戶和家庭，雖然在形式上是有一定的細分，但是橫向對比還是顯得比較籠統。通信公司應該跟合作商一起，對市場進行細致的調研，對消費者的行為習慣進行調查和研討，對市場進行更加細致和科學的細分，不能僅僅從宏觀上對客戶群體進行家庭和企業、個人的細分，還應該按照目標客戶群體的學歷、收入水平、年齡段、家庭背景、家庭成員等因素進行細分，并且對不同的客戶群體建立符合他們需求的品牌，做到高度異質化。在摸索出不同客戶群體的不同特征后，就能夠把握不同客戶群體的不同需求，然后根據不同的客戶群體開發出具有針對性的產品，從客戶的角度上來看，客戶不看重3G、4G的概念是什么，他們只注重3G、4G是否滿足自己的特殊需求，而移動互聯網時代的最有魅力的地方就在于能夠提供更加個性化、更加貼心的服務。因此，對于現代的移動互聯網市場，可以這么說，誰能先滿足客戶的個性化需求，誰就能更快的搶占移動互聯網的市場。
二、定價策略
當前通信公司在定價上大致有兩種模式，一種是在基礎定價上根據不同的增值業務來收取不同的費用，該定價模式的優勢在于能夠更好的滿足客戶的個性化需求，同時也兼顧了客戶的消費能力，而其劣勢也是比較明顯的，雖然通信公司單項增值業務的收費不高，但是多項業務綜合算起來對于客戶來說也是難以接受的，此外增值業務越多，計費方式也就越復雜，使得客戶無法準確的把握自身的消費行為。另一種是統一收費的方式，這種方式的優勢在于能夠讓客戶直觀的了解到自己的消費信息，但是卻無法滿足客戶的個性化需求，對于一些不需要的業務只能被動接受。對此筆者認為在定價上我們應當做到靈活應變，根據不同的區域特有的競爭環境和競爭地位，針對不同的競爭對手，結合品牌服務因素和網絡渠道的建設，制定出合理的價格策略。如果通過和競爭對手競爭的過程中發現我們這些因素占有優勢或者差距不大時，我們可以通過不同的消費群體，采取不同的定價策略，根據對用戶群體的細分，制定出靈活的能夠符合客戶群體特點的資費套餐方案。
三、促銷策略
作為市場營銷的必要手段，促銷策略的好壞與否對于通信公司的市場占有率有著直接的影響，對此筆者認為應當從以下幾個方面著手：首先是重視媒體宣傳，對于移動互聯網業務的宣傳，在各個地區的發展進程中要不斷對促銷宣傳形式進行改進，并不斷推廣互聯網業務推廣的形式多樣化。例如在各個城區中推行墻體廣告、在電子宣傳方面運用移動互聯網時代的特點，采用諸如微博、微信等方式進巧廣告宣傳、在出租車車頂、公交車的廣告模塊、城區中的大型車輛等地方進行流動的廣告宣傳等；其次是做好節假日的促銷工作。在重大節日和地方的喜慶日子等等重要時間段，通過迎合消費者的胃口，采取貼近實際的促銷活動對公司的產品進行宣傳和推廣。
特別對于那些長期呆在外地的和廣大的上班族們在重要活動日的強烈消費能為，各個公司要通過各種吸引客戶的促銷手段增加公司的客戶量，留住老客戶，發展新客戶；最好是綜合采用示范營銷、宣傳營銷、政府營銷、會議營銷和口碑營銷等模式。
對于通信公司來說，在當前移動互聯網時代，營銷市場的規劃布局是否合理性，其地位越來越重要。構建出一個以顧客滿意為目標、合理布局、協調的功能、完善的服務、互動性強、穩定可控的移動互聯網市場營銷服務體系，使之有力支撐品牌建設的平臺，成為企業的核心競爭力之一。本文從產品、定價、促銷三個角度對互聯網時代通信公司的市場營銷進行了初步的探討，對于通信公司的發展有著一定的借鑒意義。
參 考 文 獻
[1]洪海玲.移動互聯網時代下通信運營商營銷策略創新研究[J].佳木斯教育學院學報.2014.06
[關鍵詞]“互聯網+”電力營銷 策略 建議
中D分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）29-0073-02
在供給側改的背景之下，怎樣才能實現電力營銷更好的發展，為此，需要專業人士根據供給側改的基礎要求進行整體的掌握，需要根據實體經濟的需求“壓縮產能水平，優化產品功能結構”。對于壓縮產能水平來講，造成普通電力企業在服務方面內容的削減，近些年來，從我國電力企業中低迷電量的現狀可以具體的體現出來。對于優化產品功能結構方面來說，隨著我國電力企業開展技術與固定重置活動，為幫助專業人士將電路線路改造與建設電力的基礎設施工作更好的完成。在這樣的情況下，促進我國的電力企業在營銷方面更加明確與清晰。由于，我國電力企業中逐漸深入“互聯網+”時代，因此，電力營銷的開展工作必須建立在020模式的基礎上。根據以上的具體論述，通過以下方面展開具體的探討。
一、電力企業在營銷方面存在的困難
（1）電力營銷缺乏管理體質
由于，我國的多項企業的發展都離不開電力，如農業、服務行業等，對于各個行業的發展狀態都具有十分重要的作用，在現代化的經濟建設過程中，更具有戰略性意義，因此，我國電力行業長期處于壟斷行業，在我國中少數的電力企業作為基本的控股。現階段，我國有很多電力企業存在一定的不足現象，在日益激烈的市場競爭中，嚴重造成電力企業難以跟得上經濟市場的步伐，電力營銷的方式就無法有效的實行，不具備較強的創新營銷策略，不具備完善的電力營銷體制。
（2）缺乏電力營銷的專業管理人才
在經濟市場的體制中我國電力企業融入的時間較短，還沒有達到儲備競爭的狀態，我國目前的現狀嚴重缺乏電力企業中的經理人員與電力營銷方面的銷售人員，在這樣的情況下，我國電力企業營銷管理工作很難順利的開展。
（3）缺乏現代化的管理理念
由于，我國電力企業原本起步的就比較晚，造成電力企業在經營管理理念方面的缺乏想象，例如，企業中缺乏核算與控制成本方面、缺乏對市場的分析、缺乏調研以及開發等。此外，造成電力企業營銷效率較低的重要部分還有電力企業中嚴重的缺乏先進的技術管理體制與缺乏先進的辦公所運用的設備。
（4）沒有較強的服務意識
在現代化日益激烈的市場競爭中，電力企業在人員服務水平方面必須強化，增強服務人員的服務意識，這也是電力企業中氏期長期被市場壟斷的重點，如果，企業中不具備較強的服務意識，就會導致電力企業的各項功能產生嚴重的消極現象。
二、“互聯網+”時代創新模式的定位
在相應的問題之下，“互聯網+”時代創新的定位可以通過以下三方面進行分析：
（1）020的實施模式
現如今，需要重視的在于，我國盡管出現“互聯網+”頻率較高的新型詞匯，傳統的線下營銷共并不能被影響，應當在營銷不足的基礎上進行彌補建立。更具體的講，在便利客戶的需求方面線上是企業的提交信息，線下具體是指對電力企業的實地進行考察。
（2）改善運營流程
“互聯網+”始終電商平臺，使電力企業在信息方面以及接受訂單方面都產生了明顯的變化，在這樣的變化下，就需要企業內部的運營流程進行逆轉。改善內部運營流程的主要宗旨就是以最簡單的處理信息方式及時的相應客戶的需求。
（3）建立客戶分層
在目前的電力企業中，要想更好的適應新模式“互聯網+”時代這需要較長的過程，在這樣的形勢下，需要將電力企業的所有精力投放在客戶群體中，這也是將企業中的資源配置實現優化。因此，為客戶提供柔性化服務方式就必須要建立客戶的分層模式。
三、“互聯網+”時代定位驅動下實現電力營銷的實施策略
通過以上的具體闡述在“互聯網+”時代定位的驅動之下，具體的實施策略分為以下三方面進行構建：
（1）020模式的有效實施策略
電力企業在應用“互聯網+”時代需要確保線上與線下的相互聯動。在電商平臺時代下，電力營銷需要同時滿足時效性與柔性兩個目標的需求，因此，線上主要負責客戶訂單的接收與隨時與客戶進行溝通。需要對電商平臺作進一步的認識，現階段，電力企業需要建立移動終端線上的電力營銷服務平臺，在這樣的情況下，對電力企業提出要求開發出APP軟件。對于線下營銷來說，就是進行主動聯系各區域的企業，需要上門服務及時的了解客戶的需求，進而，產生與客戶之間更進一步的互動狀態。
（2）改善電力營銷內部流程的實施策略
我國的電力企業雖然在就完成了企業的改革過程，但是，內部的運營流程仍然存在傳統的運營流程，中間存在的環節比較復雜。為此，要想實現滿足“互聯網+”時代的各項要求，前提就是必須從企業中的組織架構進行優化之后在進行改善企業內部的運營流程。為了能夠追求企業的時效性，在進行組織架構領域的過程中應當細化層級職能，再引入經濟市場模式激勵企業內部的班組更好的為客戶服務。此外，客戶對于電力企業的服務方面也會不斷的變化，從而，電力企業中的班組應當充分的借用電商平臺來作為與客戶之間長期合作關系。
（3）建立客戶分層的實施策略
電力企業為客戶提供柔性化的服務，企業的物資消耗方面定會增長不少，而企業專用的物資會給電力企業帶來不容忽視的成本。因此，需要電力企業建立客戶分層模式，對于企業中VIP客戶進行專享的柔標準。對于VIP客戶的具體篩選：客戶為企業利潤提供創造力，客戶企業現實需求以及電力企業目前存在的服務匹配程度，電力企業改造服務流程的成本方面大大的降低。另外，增加企業內部管理階層加深認識精益化的管理內涵，尤其是在企業的生產領域方面應當從精益化的理念轉變至電力營銷的領域中。由于，精益化的管理理念以最大程度的追求產入與投出，因此，需要將精益化轉換到電力營銷產入與投出的活動中。為此，電力企業的相關管理階層應當利用召開電力營銷的研討會議并對于加強培訓電力營銷的工作人員等，運用這樣的方式使得工作人員深刻的認識實施活動。如：（圖1）
四、利用互聯網+的思維改進電力服務營銷
隨著互聯網技術的發展和互聯網思維的滲透，充分利用互聯網改進電力服務已成必然，改進電力網上營業廳系統迫在眉睫。
電力網上營業廳系統是指在互聯網基礎上建立起來的客戶服務平臺，廣大客戶能通過此平臺來辦理所需一切電力業務。通過這個信息系統，將網上營業廳各接口接入電力系統本身的信息庫。接口的建立能使電力網上營業廳系統把客戶的一些要求發送到相關電力營銷業務系統，包括用電采集信息系統、營銷業務應用系統、短信互動平臺或95598系統等，實現各系統間的信息交互。
將來，還要進一步完善信息系統。完善客戶信息，使其具有連貫性，保證所有業務都可在網上操作。針對不同特征的客戶，提供差異化的精準的服務。當然這些設計需要供電企業、互聯網企業及物流企業的相互配合才能實現。同時，作為涉及到客戶隱私色的網上營業廳，一定要注重客戶隱私。從系統上完善數據的安全型，保證客戶既能享受互聯網的便利，也能好保護好自己的利益。
結束語
綜上所述，在“互聯網+”代表一種新的經濟形態背景之下，將客戶對產品的需求結構與企業結構形成契合狀態。在電商平臺的時代下，電力營銷的開展工作必須建立在020模式的基礎上。有效的實施策略不僅有020實施模式、改善企業內部的運營流程、建立客戶的分層、擴業管理、綜合決策、市場需求、營業稽查、線損管理、用檢管理、收費管理、電費管理、抄表管理、計量管理。最后，將精益化的管理理念引入到電力企業的營銷活動中。電力企業在今后的電力營銷工作過程中，還需要：“互聯網+”時代戰略的驅動下為客戶增加便捷性，只有保障以上的各方面標準，才能卻保我國電力企業更具保障性的發展。
參考文獻
[1] 劉邦偉.電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用[J].中國新技術新產品，2016，01：171-172.
[2] 偉，張麗.“互聯網+”時代下的電力營銷模式創新研究[J].科技風，2016，13：59.
[3] 肖元.網絡經濟時代電力營銷策略探討[J].中國新技術新產品，2016，16：38-39
[4] 徐珂航.基于移動互聯網的電力營銷新模式探索[J].中國新通信，2014，20：63-64.
關鍵詞：互聯網經濟；企業；粉絲營銷；策略
一、引言
互聯網經濟是現如今各大企業關注的頭號目標，因其能產生龐大的經濟鏈，經濟利益較為突出，深得企業的喜愛。近幾年。商家與消費者不再是單純的“你買我賣”的購買關系，而是更多的注重商家與消費者之間的互動消費，粉絲經濟在此應運而生，逐漸的占據了市場地位，影響著當今互聯網經濟的發展。為了更好的利用互聯網經濟下粉絲經濟這一營銷手段，本文重點針對企業如何利用粉絲經濟營銷作了介紹。
二、互聯網經濟下粉絲營銷的發展現狀及前景
引領消費升級已經成為新時期負責任的企業應有的態度和表現。我國現也《關于積極發揮新消費引領作用加快培育形成新供o新動力的指導意見》，主要是指要全面部署以消費升級引領產業升級，以制度創新、技術創新、產品創新增加新供給，滿足創造新消費，形成新動力。雖然人們生活水平在不斷提高，商品市場不斷多樣化，但是在面對紛雜多樣的商業產品時，往往會造成消費者“選擇困難癥”，無法購買到自己想要的產品。為了解決這一問題，粉絲營銷成為越來越多電商和消費者的選擇。“粉絲”在上個世紀就已經成為人們口中的熱點話題，他們時常關注著歌星、影星及網紅的日常工作與生活，甚至學習效仿，企業正是抓住了這一商機，大力開拓粉絲市場，制定相關營銷策略，對與明星有關商品加大宣傳力度，吸引粉絲客流量，促進消費。結合這幾年互聯網經濟發展狀況，發現粉絲經濟所占比例巨大，并且在呈上升趨勢，人們的生活越來越離不開網絡，互聯網公司也因此賺得盆滿缽滿，讓其他行業人艷羨不已。有學者對一些具有代表性的互聯網公司的利潤率進行了統計，結果如下：
這一結果這一結果直接明了的顯示出了互聯網經濟下的可觀市場，利潤率遠高于許多其他行業，甚至是房地產企業的兩倍以上。由此可見粉絲營銷在今后的市場競爭中具有很大的發展前景，得“粉絲”者將得天下。
三、互聯網經濟下企業粉絲營銷的主要模式
粉絲經營模式主要是利用互聯網技術，對商品信息進行加工處理，并分類整理，針對性的推薦給模式下的粉絲群體，提高其對商品的興趣度，以此來增加客戶，下圖為粉絲經營的簡要分配圖，并介紹了一些主要的經營模式。
1.明星效應。“粉絲”為明星瘋狂已經屢見不鮮，無論何時何地只要有一明星的出現，都會引起一股熱潮，明星引起的效應已經遠遠超出了傳統營銷方式所帶來的經濟利益，因此現如今更多的電商將明星粉絲作為重點發展對象，利用明星效應，開展演唱會、拍攝電影等各種商業宣傳來增加粉絲量，同時通過宣傳明星同款服飾、化妝品、手機、造型等擴大商業范圍，給企業帶來了暴利。
2.移動通信為載體。互聯網時代下，各種移動通信手段出現在人們日常生活中，其中微信和微博占領著主導地位。拿微博為例，微博現在具有推送功能，打開微博，人們就能看見今天的熱搜排行，幾乎都是關于明星、網紅的消息，他們的穿著打扮微博上進行了重點介紹，使得人們“被動”接受了商品信息，引起了粉絲的注意，從而對商家產品進行了宣傳。
3.消費的互動化。隨著信息技術的不斷發展，人們消費由傳統的單向消費觀念轉變為多方互動消費，消費者可以在網購平臺上與商家直接聯系，詢問產品相關信息，同時也可以與其他消費者溝通，對其進行商品推薦。粉絲的互動化，間接引起消費的互動化，對企業的營銷起著積極影響。
四、互聯網經濟下企業粉絲營銷的策略
1.加大明星宣傳力度。當今社會，明星已成為人們不斷追捧的對象，他們的一舉一動都引領著時代的潮流，因此企業應該加大對明星產品的宣傳力度，開拓明星市場，盡可能的利用明星效應，例如企業可以聘請明星作為商品代言人，拍攝廣告，進行商演等，或者企業可以贊助明星所拍的電影、電視劇來擴大宣傳，吸引粉絲顧客量，增大商品銷售額，使企業粉絲經濟快速發展。
2.擴大粉絲來源。現如今，粉絲已經不再是針對明星而言，許多網絡紅人也成了人們備受關注的對象。在此背景下，企業應充分認識到粉絲客戶的廣泛性，不要將目光只放在明星效應上，要抓住社會熱點，具有長遠目光，打造龐大的粉絲經濟鏈，一環帶動一環，引起“波浪效應”，不斷可擴大消費市場。
3.加大商品包裝力度。企業在充分利用粉絲經濟營銷時，一定要對商品進行包裝設計，加以創新，與社會熱點相適應，使其具有時代性，促使消費者在搜索相關話題時就可以搜到企業商品，增加銷售范圍。當然現如今消費者不再單單僅是物質上的消費，更多的注重精神上的消費，在進行商品包裝宣傳時，一定要突顯出商品的人文色彩，引起人們情感上的共鳴。
4.提高保障服務質量。任何一項商品的熱銷，其服務質量都是要求極高的，粉絲經濟下，消費者的互動性加強，這就對商家的服務質量要求更高。由于電商技術的飛速發展，消費者可以在網購平臺上對商品進行自由評價，再加上粉絲經濟的廣泛性，使得商品與質量質量更加透明化，因此提高商家的服務質量，對商家口碑的建立極為重要。
5.改變傳統經營模式。傳統的經營模式只是注重消費者對商品的滿意程度高低，很少有商家考慮消費者的消費心態，因此要想適應新形勢下經濟市場的發展，打造粉絲經營的優越性，就必須要轉換經營模式。商家要從經營商品到經營客戶，從經營客戶到經營用戶，從經營用戶到經營粉絲，從經營粉絲到經營情懷，完善這4個階段，真正意義上實現粉絲經營，發揮其價值。
6.加大風險防控管理。互聯網技術的發展，雖然發展前景廣闊，但是其風險問題我們不得不加以重視，粉絲經濟時代的到臨，迫使著企業在擴大營銷平臺時加強對風險的評估，全面啟動實名認證，確保粉絲信息的可信性，認真核實商家及產品信息，保障一個安全的粉絲經營空間，打造一個讓粉絲放心的消費平臺。減少風險不僅是對消費者消費負責，也是對企業商家的發展打下基礎。
五、結語
總而言之，面對激烈的市場競爭力，企業商家采取積極有效的營銷手段十分重要。粉絲經濟作為現如今互諒網經濟背景下的主力軍，企業必須加以重視，結合本企業的發展情況，制定出相應的營銷策略，無論是打造龐大的粉絲團隊還是樹立明星效應，都要盡可能的引起廣泛關注，強化粉絲粘度，最終將粉絲變現才能發揮粉絲經濟的最終效應。現代人，尤其是年輕人，迷茫、焦慮、無信仰成為了生活的難題，而粉絲經濟正好彌補了這一群體的空虛狀態，所以企業要抓住這個機會，充分利用其優勢，擴大本企業的營銷影響力，提高經濟利益，使其在同行激烈競爭中脫穎而出。
參考文獻：
[1]張亞萱.社交媒體時代的“粉絲經濟”及其營銷模式研究[D].浙江傳媒學院，2015.
關鍵詞:互聯網時代;郵輪旅游;網絡營銷;營銷策略
互聯網時代的到來使互聯網產業與傳統產業的融合成為經濟發展的主要趨勢，在互聯網時代信息技術在傳統產業建設和發展方面得到了相對廣泛的應用，對傳統產業的發展產生了巨大的影響。因此新時期選取郵輪旅游經濟發展作為切入點，對郵輪旅游發展方面網絡營銷進行分析，要把握互聯網時代的影響對郵輪旅游網絡營銷的發展方向進行確定，從而制定合理化的營銷方案，切實提高網絡營銷的綜合影響力，為互聯網時代背景下郵輪旅游的發展提供良好的支持。
一、郵輪旅游經濟發展現狀
隨著我國經濟社會的蓬勃發展和市場經濟發展水平的進一步提高，在市場經濟時代背景下，游輪旅游的發展受到重視，如何探索游輪旅游經濟發展模式的構建成為旅游經濟發展的新問題和新方向［1］。結合市場經濟的發展對郵輪旅游的發展情況進行分析，能看出我國近幾年郵輪旅游發展相對較為迅速，僅僅在開辟新航線的十年時間內，就已經超過德國成為全球第二大郵輪市場，并且近幾年亞洲郵輪市場的發展速度逐漸加快，中國大陸在亞洲郵輪市場的貢獻率甚至已經超過了67．8%，僅僅在2008—2017年的一段時間內，我國出境旅游人數就已經突破了1億人次，但是參與郵輪旅游的人數卻明顯偏少，僅占總出境旅游人數的1．9%左右。可見郵輪旅游經濟發展前景廣闊，要想在新時代背景下促進郵輪旅游經濟得到高效化的發展，就十分有必要結合當前市場經濟發展情況，針對郵輪旅游營銷方案進行改革創新，使郵輪旅游網絡營銷成為新的經濟增長點，為郵輪旅游經濟社會的發展提供良好的支持，切實加快郵輪旅游經濟社會的發展進程。
二、郵輪旅游經濟市場發展特色
對我國郵輪旅游經濟市場發展情況進行分析，發現郵輪旅游以休閑娛樂旅游為主，一般會開發住宿、娛樂、飲食等多方面的功能，游客能乘坐游輪參觀景觀場地，與傳統的旅游存在明顯的差異，屬于特色旅游的范疇［2］。我國郵輪旅游雖然發展時間短、發展起點低，但是整體上卻呈現出快速發展態勢，并且現階段我國郵輪旅游市場客源相對較為充足，商品價格低的優勢明顯，能表現出良好的發展前景。
(一)郵輪旅游客運量不斷增大研究發現，隨著我國加強對郵輪旅游經濟發展的重視，在對郵輪旅游進行廣泛宣傳的情況下，我國郵輪旅游游客數量已經超過了百萬人次，現階段在全球市場上占據了很大的比例。并且從郵輪旅游經濟的滲透率角度看，北美市場和歐洲市場占比相對較高，而中國郵輪旅游經濟的滲透率低于0．05%，這就在一定程度上說明隨著國內居民收入不斷增長，我國將具備郵輪旅游經濟發展的廣泛客源，特別是在郵輪旅游經濟呈現出大眾化發展態勢的情況下，相信在不久的將來中國市場郵輪旅游經濟的滲透率將超過1%。同時，隨著我國公司制度改革，國內消費者的假期也會適當的延長，也能對郵輪旅游經濟在我國的發展產生巨大的影響，使郵輪旅游具備廣闊的發展前景，吞吐量大的優勢更加鮮明［3］。
(二)國內港口發展郵輪旅游熱情高漲國內港口城市具備發展郵輪旅游的廣泛基礎，在國際郵輪旅游經濟發展迅速的情況下，受到市場經濟的驅動，我國港口城市對于郵輪旅游的發展也表現出較高的熱情，并且郵輪旅游運營規模得到了拓展和延伸，甚至在部分經濟相對較為發達的地區，已經探索了郵輪港口群的構建，能開發國際化的郵輪旅游經紀服務，從而凸顯我國旅游經濟的特色，提高郵輪旅游的綜合發展效能［4］。
三、互聯網時代郵輪旅游經濟網絡營銷策略
在互聯網時代背景下，電子商務的發展相對較為迅速，呈現出飛躍式的發展狀態，這種發展模式不僅使市場營銷模式出現了巨大的變化，也使消費者的購物方式做出了調整，甚至在新時代背景下，電子商務廣告已經向我們生活的方方面面延伸，借助網絡營銷發展模式，能夠將社會上的多元網絡信息和營銷信息等向消費者端傳遞，網絡營銷的影響力和營銷范圍得到了明顯的拓展和延伸，極大提高了營銷發展水平，對于市場經濟的發展也產生著重要的影響。因此在對郵輪旅游經濟進行分析的過程中，為了提高郵輪旅游的發展效能，使其在互聯網時代背景下能獲得良好的發展前景，呈現出國際化發展態勢，就要注意針對互聯網信息技術的應用，有意識探索新網絡營銷模式的構建，從而加快郵輪旅游經濟社會的綜合發展進程［5］。下面就結合互聯網時代的影響，對郵輪旅游網絡營銷發展策略進行細化的分析。
(一)大數據分析，制定精準營銷方案在互聯網時代背景下，郵輪旅游發展過程中要注意結合互聯網時代的影響，對新的營銷理念和方案進行分析，重新審視消費者對營銷活動的需求，從而嘗試制定個性化營銷方案，實現精準營銷的目標，最大限度的激發消費者的消費熱情。因此互聯網經濟時代背景下，在發展郵輪旅游經濟的過程中，郵輪公司應該結合大數據分析技術的應用，有意識的對營銷方案進行重新的調整和規劃。在具體工作實踐中可以依托OTA平臺結合大數據分析結構，構建游客信息檔案，傳統的小旅行社也要注意完善游客信息庫，在對游客數據信息進行系統分析的前提下按照游客的消費行為、基本信息以及行為數據分析等，確定游客的消費偏好、對產品的忠誠度等，也需要對顧客的購買力進行初步的確定，從而以此為基礎對郵輪旅游產品的營銷活動進行設計和規劃，不斷按照不同類型游客的需求制定精準的營銷方案，確保能提高客戶對營銷方案和郵輪旅游服務活動的滿意度，吸引更多的消費者參與到郵輪旅游活動中，為郵輪旅游的全面發展提供良好的支撐作用［6］。
(二)多平臺推廣，拓展營銷覆蓋范圍在網絡信息技術的支撐下，郵輪旅游網絡營銷工作中可以依托不同的網絡平臺制定差異化的營銷方案，拓展營銷范圍和綜合營銷影響力，從而展現網絡營銷的價值，為郵輪旅游經濟的發展提供良好的支持。在結合郵輪旅游網絡營銷發展需求探索全新網絡營銷方案的過程中，可以嘗試結合OTA平臺、短視頻平臺和網絡社交平臺的綜合應用，構建多元化的網絡營銷模式，使郵輪旅游網絡營銷效應得到顯著地優化。下面就結合不同平臺的推廣營銷進行細化的分析。其一，OTA平臺營銷推廣。OTA營銷平臺屬于第三方網站營銷推廣模式，在互聯網經濟時代背景下，旅游消費者一般會從網絡平臺上獲取便捷化的網絡信息，并且從第三方平臺預定或者消費旅游產品的模式較為常見，對旅游經濟的發展產生了巨大的影響。所以郵輪旅游相關企業在探索網絡營銷模式的過程中，要深刻認識到第三方平臺網絡營銷的重要性，要注意加強與第三方網絡平臺的合作，按照平臺實際情況和消費者的特色需求，制定相應的網絡營銷方案，在平臺的支撐下使郵輪旅游相關網絡營銷方面的信息快速地向游客群體傳遞，從而形成精準對接類型的營銷模式，在短時間內逐步提升郵輪旅游的知名度，對潛在的消費者市場進行開發，從而展現網絡營銷的特色優勢，凸顯郵輪旅游經濟發展效能［7］。其二，短視頻平臺市場營銷。依托短視頻平臺對郵輪旅游企業開展營銷活動，主要是按照抖音、快手和火山小視頻平臺客戶群體的消費需求和信息獲取習慣等制定營銷方案，以短視頻營銷的方式對郵輪旅游營銷范圍進行拓展。一般情況下，網絡時代短視頻平臺的受眾主要是希望能在短視頻平臺上獲得精神的放松，在簡單的視頻中感受到生活的樂趣。因此能看出短視頻平臺的受眾接受新鮮事物的速度相對較快，郵輪旅游營銷活動中可以把握受眾的這方面特點，制定相應的營銷方案，使郵輪旅游活動能快速地在短視頻受眾中得到廣泛的傳播，將郵輪旅游經濟轉變為“網紅經濟”，從而形成良好的營銷帶動效應，促進郵輪旅游網絡營銷效果的逐步提升，為新時代郵輪旅游經濟的現代化發展提供良好的支持。
(三)探索新技術，改革網絡分銷系統為了能在發展郵輪旅游網絡營銷的過程中，使郵輪旅游公司在發展實踐中搶占更大的市場份額，提高市場核心競爭力，在國際市場上實現穩定發展的目標，就要結合新營銷技術的應用，對傳統郵輪旅游營銷方案和模式等進行調整，在豐富郵輪旅游活動產品基礎上建設能凸顯我國特色的郵輪旅游發展模式，對分銷渠道進行優化，從而維護郵輪旅游市場秩序，增強郵輪旅游經濟發展的穩定性。例如結合信息時代的影響和新技術形式的應用，在對郵輪旅游營銷模式進行開發的過程中，我國可以嘗試引入郵輪全球分銷系統，借助系統平臺對郵輪產品進行整合和數據處理，對數據進行實時化的更新，從而將郵輪旅游營銷向國際市場延伸，在顯著增強營銷范圍和消費者選擇范圍的基礎上，也能按照國際市場發展動態制定動態化的郵輪旅游活動價格，為游客參與郵輪旅游活動提供一定的便利性，也能增強市場的穩定性，切實帶動郵輪旅游實現優化發展的目標，為我國旅游經濟建設提供新的經濟增長點。
(四)構建新模式，建設特色營銷體系在新媒體技術的支持下，郵輪旅游網絡營銷改革過程中，可以有意識的探索新媒體技術的合理化應用，探索新媒體營銷模式的構建，使營銷活動能體現出新特點，將郵輪旅游企業相關產品信息以新的形式、新的渠道呈現在社會大眾的面前，使社會大眾能獲得全新的視覺感受，能產生對郵輪旅游產品的心理認同，從而提高營銷效果，促進郵輪旅游經濟發展水平得到逐步的提升。在實際基于新媒體技術的應用構建全新營銷模式的過程中，可以嘗試將新媒體技術作為核心探索全新訂單營銷體系的構建，結合新媒體技術的應用對郵輪旅游營銷網站進行研究，探索專業營銷服務體系的構建，具體可以嘗試開發影視節目贊助營銷、電商運營營銷、微博微信推廣營銷、新聞媒體信息傳播營銷、自媒體推廣營銷、搜索引擎優化營銷等，確保能有效幫助郵輪旅游企業與用戶進行溝通和交流，對郵輪旅游產品銷售信息進行動態化的更新，并且有效增強消費者在營銷方面與新媒體的互動性，賦予消費者一定的自主權，使消費者能夠按照自身需求獲取郵輪旅游企業的相關營銷信息，在新媒體營銷系統中加深對郵輪旅游產品和服務的認識，從而有效帶動郵輪旅游經濟的穩定發展。在實際使用新媒體技術構建全新專業營銷模式的過程中，要注意針對潛在客戶的消費心理實施大數據分析，對市場需求和消費狀態進行精準確定，以此為基礎對營銷方案實施動態化的調整，確保能產生良好的營銷效應，提高社會大眾對郵輪旅游網絡營銷的認同度，增強營銷發展效能。
[關鍵詞]互聯網；時代；傳統；零售業；營銷
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.18.059
[中圖分類號]F724.2 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）18-00-02
隨著科學技術的發展與進步，網絡時代已經來臨，互聯網、移動應用等新技術對整個社會經濟產生了巨大影響，各行各業也發生了翻天覆地的變化。其中對傳統零售行業的沖擊與影響最大，包括營銷方式、營銷價格、商品結構及渠道創建等方面。本文以互聯網時代為背景，分析傳統零售行業存在的問題和優勢，并提出適合傳統零售行業發展的營銷策略。
1 零售行業的現狀
自1999年搜索引擎出現以后，消費者的購買行為發生了巨大變化，眾多消費者的不同搜索，帶動了電子商務的發展。因此，零售行業也從傳統的終端地位轉變為傳統零售與網絡零售同時并存。根據中國電子商務研究中心《2014年度中國電子商務市場數據》的結果顯示，截至2014年6月，中國網絡零售市場交易規模達10 856億元，同比增長43.9%，網絡零售市場交易規模占社會消費品零售總額的8.7%，同比增長27.9%。由此可見，雖然網絡零售出現的時間較短，占據社會經濟的比重卻卻逐漸上升。傳統零售與網絡零售雖然同屬于零售行業，但也有顯著區別。
1.1 便利性
網絡零售具有傳統零售行業不可比擬的便利性，比如，網絡上開店不需要辦理各種許可證，不需要注冊，只需要身份證、賬戶和聯系方式等，利用電腦、網線，通過圖片和文字來描述商品就可以實現經營，而傳統零售需要具體的空間與實物，。
1.2 運營成本
中國傳統零售行業近年來受到網絡零售沖擊的主要原因是租金和人力成本的上漲。而網絡零售不需要繳納租金，前期規模較小時也不需要大量營業人員看管，在租金、裝潢、設備與人員雇傭方面節省了很多成本。
1.3 時空限制
傳統零售具有很強的社會性、地域性，受營業時間和地點的限制。而網絡零售不受時間和空間限制，在買賣關系達成的過程中，也不具備較強的社會性。
2 互聯網時代下傳統零售行業面臨的問題
第一，傳統零售行業具有分銷渠道，層層分散，保底扣點，大大提高了商品價格，使消費者的總成本提高，導致消費者的讓渡價值降低。不可避免地引起生產者、零售商與消費者之間的矛盾。
第二，傳統零售行業需要考慮場地費用、人力費用及渠道費用等，過程繁瑣且競爭壓力大，進入門檻高。
第三，傳統零售行業優惠活動的信息傳遞多是單方向傳播。同時，受地域與時間限制，宣傳手段單一，信息傳遞慢，很難達到網絡傳播的速度與效應。
第四，傳統零售行業擴張緩慢，受地域、人口、環境及文化等方面制約，需要時間的積累與現金流的保證。
3 傳統零售行業的優勢
3.1 較強的社會功能
傳統零售行業具有較強的社會功能，這是網絡零售所不具備的。無論時代如何變化，人類畢竟還生活在現實社會中，傳統零售行業具有社交、娛樂和購物的綜合功能，能有效提升消費者的生活品質。
3.2 體驗功能
與網絡零售相比，傳統零售具有切實的體驗功能，消費者可通過感官真實感受到商品、服務與環境，提高用戶體驗。而網絡零售的潛在風險大，如圖片的真實性有待考證、商品的品質是否符合預期、售后服務如何零風險解決等。特別是非標準化的商品，例如，服裝、鞋帽和首飾等，對實物的體驗需求較高。因此，該類商品即使通過網絡零售占據市場份額，經營者也會布置現實的零售終端，以提升用戶體驗功能。
3.3 售后服務保障
網絡零售由于無法接觸與體驗，所以當商品與預期有差別而產生售后問題時，需要與商家溝通。同時需要物流企業的協助，消費者也需要為售后支付成本。而傳統零售行業不存在這樣的問題，能及時解決售后服務問題。
3.4 “最后一公里”（Last Mile）問題的解決
網絡零售可跨越時空地域與無邊界的消費者通過互聯網連接起來，支付行為發生后需要物流企業的承接才能完成最終交易。縱觀中國電子商務發展歷程，消費者對網絡零售不滿意的聲音大部分都來自物流配送。因此，亞馬遜、京東紛紛投入巨資自建物流，天貓、順豐和社區、便利店合作，通過O2O（Online to Offline）的模式解決配送問題。
4 互聯網時代下傳統零售行業的營銷策略
網絡零售與傳統零售各自具有不同的功能與特點，然而不可否認的是互聯網時代的到來正在改變人類生活、工作與消費習慣。因此，傳統零售必須調整營銷策略，迎合時代變化，滿足互聯網時代下消費者的需求，實現自己的商業價值。
4.1 提供滿足消費者需求的產品
由于互聯網時代信息的透明性和即時性，過去以信息不對稱獲取利潤的時代已經一去不返。隨著消費者信息的對接，消費者對商業的要求也逐漸提高。因此，提供滿足消費者需求的產品與服務是傳統零售企業立足發展的基礎。零售行業通過與終端消費者的溝通、互動掌握消費者需求，從而提供質量、樣式、品牌、包裝及價格等各方面都符合市場需求的產品。進而運用C2B（Consumer to Bussiness）模式，通過市場需求指導上游研發、設計與生產，減少產能過剩與原材料浪費。
4.2 打造便利于消費者的渠道
傳統零售與網絡零售都有各自的優勢和不足，不能通過單一的銷售渠道展開零售工作，必須利用多種渠道，相互補充，相互融合，共同發展。網絡銷售渠道是專業要求極高的業務模式，要想順利進入這一領域，需要很長的導入期。因此，傳統零售企業要想在短時間內展開線上業務相對困難。一些具有較強實力的傳統零售企業可通過收購兼并的策略開展網絡業務，比如，沃爾瑪通過注資1號店開通了網絡渠道。
隨著電子設備的普及與發展，傳統零售企業也可充分利用微博、微信等新型渠道展開營銷活動。傳統零售行業要利用好時代科技的產物，抓住消費者需求，利用傳統零售多年積攢的優勢，進行線上線下多渠道融合。打造能為消費者帶來便利的渠道組合，例如，著名快時尚品牌優衣庫就是運用傳統門店+電子商務+手機APP 3種渠道聯合的營銷策略。消費者可以在門店體驗，然后線上下單，也可以線上支付到全國任何門店取貨，同時還可通過手機APP了解優衣庫的即時訊息與互動溝通。優衣庫的多渠道策略既提升了用戶體驗又實現了商業價值。
4.3 與消費者溝通、互動
在互聯網時代，傳統零售行業要與消費者緊密接觸，積極溝通與互動，滿足消費者需求，提高用戶體驗，實現用戶忠誠與持續購買。互聯網時代信息的非線性傳播使口碑傳播的能力無限放大。不同于傳統商業時代，交易發生后買賣雙方的關系基本結束，如今交易發生后買賣雙方的交往才正式開始。在互聯網時代，企業只有擁有消費者，擁有粉絲，才能擁有屬于自己的市場。因此，傳統零售行業要搭建自己的社交網絡與通道，以點帶面維系與消費者的溝通、互動，從而掌握最詳實最可靠的信息，使企業在競爭中立于不敗之地。
5 結 語
互聯網技術的普及與發展對傳統零售行業產生了重要影響，也帶來了新機遇。通過對零售行業的梳理，分析傳統零售行業的優勢與弊端，同時提出切實可行的營銷策略，如提供滿足消費者需求的產品、打造便利于消費者的渠道，加強與消費者的溝通互動等。
互聯網時代商業的表現形式逐漸發生變化，由中心化向多元化與碎片化發展，由層層遞進的金字塔結構向扁平化發展，催生出新的商業文明，給傳統零售行業帶來了巨大變革。傳統零售行業必須轉變思維，與互聯網融合，才可能創造更大的商業價值。
主要參考文獻
關鍵詞：移動互聯網；惠山泥人；營銷
1.引言
無錫惠山泥人擁有著悠久的500多年的歷史，作為我國著名的非物質文化遺產之一，它是一個時代的縮影，是民族文化的象征。然而，隨著信息技術的迅猛發展，無錫惠山泥人的現狀不得不令人擔憂，其所依賴的文化和社會環境都被一步步的破壞。因此，我們迫切的需要尋找一個嶄新的生存和傳承的方式。它的生存和傳承指的不僅僅是制作流程、工藝圖案的數據保留，更多的是因為惠山泥人的產品線路較窄，使它逐漸脫離了大眾，特別是在年輕人中的影響力不夠，使得年輕的群體對惠山泥人的了解甚少，缺乏認知，存在誤解。
2.無錫惠山泥人的營銷傳播分析
我們將從產品角度、消費者角度和品牌角度對無錫惠山泥人的營銷傳播進行分析。消費者是否進行產品購買決策的關鍵之一在于產品的質量。惠山泥人的知名度高，又在無錫惠山周邊的旅游景點集中銷售，因此吸引了很多的消費者爭相購買。但是泥人分粗貨和細貨，粗貨和細貨的區別主要在于制作工藝和手法的繁簡，粗貨多用模具，制作簡單粗糙，大規模的被山寨廠家模仿生產；細貨制作繁雜精美，但是價格高，實用性不高。因此，很多消費者選擇購買山寨品，導致消費者對惠山泥人的產品、文化和品牌認知產生了誤解。
3.基于移動互聯網平臺的無錫惠山泥人的戰略建議
3.1基于移動互聯網平臺的惠山泥人SWOT分析
通過無錫惠山泥人在移動互聯網平臺的SWOT分析，同時結合對惠山泥人的營銷現狀的分析，對無錫惠山泥人進行整體戰略調整。
3.2整體營銷戰略規劃
3.2.1建設企業自媒體渠道
針對不同的受眾用戶，開發不一樣的移動應用產品。應用等同于營銷，移動應用產品既是企業自媒體又是混合媒體，整合了文本、圖像、聲音等方式直接與客戶進行溝通。企業通過用戶的移動桌面，與受眾進行零距離的互動，同時通過移動應用對新產品進行開發和推廣營銷，引起受眾的高度關注，進行文化傳播。通過微信、微博、豆瓣等“微渠道”建立惠山泥人的小圈子。微信、微博等是占據移動用戶手機桌面的主要應用產品，企業可以在微信中建立公眾號，在微博中建立官方認證的微博號，以阿福等感染力強、認知度高的形象與用戶進行直接溝通，建立起產品品牌的在線社交圈。
3.2.2建立產品品牌的合作平臺
惠山泥人的主流目標受眾是中高端藝術人群與文化集團，無錫惠山泥人可以通過一些知名的文化機構的自媒體對企業產品和品牌進行傳播推廣，達到營銷的目的。如，在無錫博物院的官微中進行專題介紹，通過南京博物院的微信公眾號對受眾群進行引流。與大眾認知度高的手機廠商合作共贏，如三星、華為、小米等，預裝惠山泥人的移動應用，迅速占領用戶的移動應用桌面。同樣，惠山泥人的文化價值同樣為手機廠商提供了豐富的創新內容，手機廠商可以通過惠山泥人的形象內容，對產品進行創新定制，使產品更具個性化和創新性。惠山泥人也可以開發品牌的定制手機殼、手機掛件等，達到產品品牌營銷的目的。
3.2.3線上線下惠山泥人的服務體驗延伸
向目標用戶提供服務體驗是惠山泥人在移動互聯網平臺進行產品設計的另一個方向。惠山泥人的題材很多都源自于惠山及其周邊的民間傳說，比如，阿福來源于沙孩兒為民除害，在惠山收服靈獸的傳說。與無錫惠山旅游景區合作，打造以傳統文化為主題的旅游線路，對無錫惠山的文化遺產進行推廣傳播。無錫惠山泥人可以通過移動終端，運用說故事的形式對惠山泥人的產品和品牌進行活動推廣。惠山泥人目前線下的門店與一般的工藝品店類似，僅僅是將產品擺放于柜臺中，對受眾的購物體驗重視不足。門店也應當調整線下的購物環境，烘托惠山泥人的故事氛圍，讓受眾享受購物過程，引起情感共鳴。
4結論
時代的變遷，大量外來文化的涌入，令無錫惠山泥人的發展停滯不前，非物質文化是人類的瑰寶，惠山泥人急需轉型突破。本文從產品、消費者、品牌角度對惠山泥人的營銷傳播現狀進行了深入的分析，結合惠山泥人企業在移動互聯網市場中的優劣勢、機遇和挑戰的分析，對惠山泥人企業如何進行產品和品牌的整體營銷戰略規劃給出了建議。
作者:張曄 張蓓蓓 單位:江蘇信息職業技術學院商學院
參考文獻：
當前中國電信從兩個維度開展"劃分小核算單元"工作，一是經營單元維度，主要指劃小經營主體，激勵經營單元自覺自愿地加快發展和管迎提升，實現"自驅動解決"恕不想干"的動力問題：二是管理單元維度，即投資、運維等經營管理的各個環節，主要通過明確每個環節資源動因、經營策略、提升手段，給各經營管理單元提供相應的方法和標準，幫助經營管理單元解決"怎么干好"的能力問題。"劃分小單元"就是從基本單元開始，將核算顆粒細化至最基層單位與員工，實現公司的精細化管理，激發基層一線的經營活力，根據其產出效益合理配置資源，實現收入提升和降低成本，達到企業和員工雙贏。
【關鍵詞】
互聯網時代；電信市場；營銷創新
隨著4G時代的到來，傳統的以地域范圍劃分行政級別，垂直氣職能架構管理已經跟不上快速發展之車。在產品方面電信用戶對移動通信和固網產品融合、 單產品的個性化服務的要求越來趟多樣化；在服務方而，人們更市要方便快捷貼心的社區式營銷和服務，客戶的流動性、靈活性、個性化要求企業迅邊響應變化的市場，企業綜合服務能力一種出營業部等細化的基本經營單元組成的扁平化組織架構呼之欲出。
1 當前電信市場的營銷創新環境分析
1.1組織架構優化
如某市公司在各鎮級營銷的中心下設立 "天翼營業部"新建的鋪面選擇在人流密集的鬧市區域，可以租用商場地域直接利用原有機房，采用前店后辦公或下店上辦公結合的運營脫式。在"劃分小單元"之前，分局（縣分公司）是作為一個基本的收入中心及成本中心，或者說是利潤中心，是一個整體的考核單元。而其中的每個區域、崗位、責任人則如同被一邊鐵幕所屏蔽，處于"暗箱"狀態，看不見價值鏈的流動。而通過"劃小后"分局（縣分公司）進一步細分為 3 0個營銷小心，300個營業部，每個區域放號多少、成本多少、產出多少、利潤多少可以比較準確地通過IT支撐系統計算，由此依照效益導向原則， 進一步優化資源配置。
1.2人力資源配置優化
市公司層面原有的裝維和市場管理人員被及時補充劃分到相關營業部，支撐所轄片區的裝機和維護服務工作。市公司從原非一線人員占比 55%、市場人員占 30%、主動銷人員僅占15%，轉變為主動營銷人員占比 35%、市場人員占比 35%、非一線人員占比 30%。營業部主任在全市員工范圍內通過競標產生，每個營業部配備3 --4名營銷人員和3 --4名裝機維護人員，成員由營業部主任在員工范圍內自主組建產生，市公司總體協調調配，營業部成為自主經營、自負血虧的實體。在薪酬激勵方面，將營業部效益和員工收入直接掛鉤，實現員工自己當家作主，多勞多得，簡而言之，營業部主任成為做買賣的老扳、生意人，賺錢成為他的信條，自動自發。小小天天翼營業部覆蓋各個區縣、街道，猶如撲魚之網普遍撒開。
1.3市場接觸面的轉變創新
劃小單元帶來深度接觸客戶的可能，從正意義上實現了市場的扁平化。客戶經理不在需要往返于戶和公司之間，辦公場地就在銷售區域，直銷渠道覆蓋大大加強，屬地化的管理，貼近客戶、貼近對手，對內有效解決對資源投入過度依賴、資源效用未能充分發揮、市場營銷乏力等問題。對外提升客戶服務效率，拓展聚類市場，無疑帶來了各多的商機，同時通過加強客戶聯系，做好客戶出賬后提醒，加強了欠貨回收力度。這種源自 電信自身的服務遠遠超過了電信行業商的角色定位，在成熟的電信市場，更注重的是服務、新產品的推廣和客戶個性化市求的滿足。
2 當前電信市場營銷劃分小單元面臨的挑戰
電信企業貼近客戶服務的市場化營銷理念起步較晚，市場化服務的改革遠遠落后于時代的發展，勢必極大制約著市場的挖掘潛力和深度。對于眾多地市公司而言，改革將面對以下挑戰。
2.1在人員管理機制方面創新
劃分小單元意味著眾多非一線人員將從高檔辦公樓的體面工作，轉變到各個街市門店上崗。受市場遞延因素的營銷，在員工收入的無法短時間明顯提升的悄況下，短時間內完成眾多營業部人員配直到位的問題，將給改革帶來較大挑戰，甚至是阻力和沖擊。員工的思想轉變是最大的挑戰。
2.2在組織架構的人方面調整
從原有的幾大本地網分局、營銷服務中心轉化為星羅棋布營業部組織架構。原有的機構人員要大量下沉，原有機構職能要分化到各個小營業部去執行，新舊兩種架構模式需要重新構建，作為各個地市公司如何順利完成承接。既要減少中問職能部門的流轉時間，提高效率，又要確保眾多營業部的企業化統一管用，既要以盈利為目的又要保證基礎服務，必然又是一大擺在改革在面前的問題。
2.3在改革成果的承接方面
近兩年，電信企業出現一個明顯的改革態勢，一方面是集約化。比如統一營銷政策、統一終端補貼、統一架渠道組織等，這實際上是企業實施標準化、規范化管理，但由此也造成權利從市公司向省級甚至集團集中， 劃小如何滿足采購-建設-財務-后勤-綜合-文化建設等集約化管理的要求、另一方面是分權化。也就是劃小經營核算單元，將市公司及分局（縣分公司）的權力進一步下放，直至最小的經營單元，將責權利統一于一休，讓 聽得見響聲、看得到硝煙甚至沖鋒陷陣的人擁有自主決策權。機構劃小后，集約管理的難度勢必提升，如何實現一盤機的要求和最末端的基礎管理水平的銜接，將給現有的管理水平帶來諸多考驗。如何解決民主集中、市場差異化和產品模式的統一化的矛盾，將在后續管理中逐步呈現。
3 對策及建議
3.1明確劃小職責權限，進一步下放給營業部"營業職能"打造社區品牌
市公司和縣級分公司要給以營業部經營更大的靈活性，雖然有別與完全市場經濟技式下的私人業主店鋪，但對于營業劃小的關鍵是實行店長負責制，實現自主經營、自負盈虧。首先是自主經營，目前營業部己物理上貼近各個社區，但是在營業權限方而急待進一步的權力和資源下發，真正實現容戶在社區內就能辦理任何電信業務的可能，發揮營業部劃小的真正優勢，這一點在責權方面，更多是涉及CRM營業系統的進一步優化和開發。其次在店鋪職能方面一是明確責任，店長承擔店而經營目標、現場管理、團隊建設及服務質量等責任 ：二是資源下沉，通過營銷中心二次切塊人工成本及促銷費用到店面，保障店長對可控成本的有效調配及使用 ：三是賦予權限，確保店長享有人員管理權、激勵分配權、駐店商管理權及促銷費使用權，并可對專業管理部門進行考核評價，形成雙向、互動的考核機制。在營業部上級管理部門營銷中心簡化機構的同時，注意保留相關崗位承接市公司職能部門的管理要求。
3.2建立常態化的培訓體系，喚醒后臺部門管理職能
通過劃小后各專業部門人員的下發和重新組合，人員素質參差不齊，各縣分公司和營銷中心勢必呈現百廢待興之象，如何保證眾多最小營業單元的運作、核實和管理，做到 散而不亂，市公司要利用網絡平臺和現場督導等多種形式與營業部對接，解決業務困難、工作疑慮，爭取利用 4-5個月時間做到市公司上面信息發出，營業部下面能聽到。除了IT系統的改革支撐外，各營銷中心的管理協調、上傳下達的人員崗位要明確，同時建立人力資源常態化的培訓體系，具體包括數據查詢、業務系統使用、產品介紹、果道運營、人力資源管理、績效考核等多方而的培訓，在市公司后臺挑選各專業專家，建立一支內訓師培訓隊伍。
3.3從統籌決策轉為實戰運營，及時延伸優化 IT系統
針對營業部收入分析支撐不足，分析不夠透徹，只有結果報表，沒有客戶清單在及分析，不知 漲在哪里，跌在哪里，不能做到有的放矢 .CRM每日著數無法看到營業部詳細個人放號潔單、套餐資費信息等問題。建議數據支撐部門多到一線了解，咨詢營業部主任數據需求，修訂出數據模板。建立有市場部調研、IT部門開發 構建基于市場營銷數據.用戶新增數據、收入流失放據、成本耗用到數據的支持系統和支撐流程。做到各 營銷中心將會有的放矢，避免盲人摸象，營業部團隊要及時了解片區的銷售情況，在普遍優化服務的同，有針對性制定個性化營銷策策略。具體包括：一是在BSS中建立立了管理組織和營銷組織、用戶和支局、基站和支局的對應關系，把業務量、收入、傭金、終端補貼等歸集到最底層：二是在MSS的核算、 報銷、預算、庫存、人力系統中將成本結構擴展到營銷中心支局；三是在 OSS的資源系統中提供本地網、區縣公司、支局的資源端口數據和利用率。四是進行數據整合，在 EDA中統一整合劃小涉及的所有用戶、業務量、收入、成本、資源等各類數據，而向各級經營管理者、分析人員和一線員工提供分角色的展現形式和內容，并實現 PC、手機、Pad等多終端展示。
3.4加強基層活動組織和經驗交流，建設"直通車"文化
劃小后眾多員工脫離辦公室，去店鋪上班。在員工不斷挑戰，完善自身的同時，在收入無法快速提到的情況下，員工思想波動需要重點關注，以人為本，是企業發展的核心，更是改革的成敗段關鍵因素。為了激發基層開展劃小工作的積極性，選拔和樹立更多典型，通過易信群、電子書等加大優秀劃小工作案例的挖掘和總結提煉、定期各級單位劃小工作進度和典型經驗，推動各級單位相互借鑒學習、相互促進，建立劃小文化"直通車直如網上交流、現場活動等通過改革者的行動來傳遞信心、愛心和關心，打造一支有向心力的電信隊伍。
總之，隨著電信業重組步伐的加快深入，三大電信運營商在綜合業務層面的競爭逐步加劇。如何在成熟的移動市場分得一杯羹，
同時有效保障提升原有寬帶業務優勢，如何從企業最基本單元開始，深入解決國有企業運營模式固化，從而更好地激發企業內在活力和創新動力，充分調動基層管理者和員工的積極性、主動性、創造性，推動企業經營效率和效益持續提升，是擺在電信行業面前的一個不得不解決的問題。
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1網絡營銷的概念及相比傳統營銷其優勢分析
所謂網絡營銷(NetworkMarketing)，指的是以現代營銷理念為基礎，借助互聯網這種新興的信息媒介進行的以實現一定營銷目標為目的的營銷活動，凡是通過互聯網進行的營銷活動都可以稱作為網絡營銷，從其本質來看，在營銷過程中所能涉及到的售前、售中、售后等各個環節都能通過互聯網來進行跟蹤服務并最終實現滿足顧客需求的目的，在企業營銷的各個環節中互聯網都起著相當重要的作用。進入21世紀以來，隨著世界范圍內互聯網的普及，通過interest可以有效的將全球范圍內的各種企業和消費者聯結在一起，對于現代企業而言，為其有效的施行營銷策略提供了前提。同時，進入網絡經濟時代，通過互聯網進行商業貿易的企業越來越多,相比傳統的營銷手段,網絡營銷有著其難以替代的各種優勢,在營銷渠道、營銷手段、營銷所帶來的收入回報等方面對傳統營銷有著極大的沖擊，具體表現在以下幾方面：
1.1時空跨越性
由于通過互聯網人們可以在世界范圍內不受區域地點的限制傳遞信息，這讓企業同消費者可以跨域時空限制和空間約束進行商業信息交流，所以網絡營銷可以盡可能的擺脫時空的限制實現商業交易的完成，這在很大程度上避免了傳統營銷中的地域性與時間性的限制，讓企業能夠有著更多的時間和空間來為全球范圍內的客戶隨時隨地的提供營銷服務。
1.2多媒體性
在傳統的營銷中，企業只能通過產品面對消費者直接展示的形式達成信息的傳遞，這種傳遞方式既片面又短暫，而在網絡營銷中，通過互聯網的各種多媒體功能，可以更好的讓參與交易的各方通過互聯網實現文字、聲音、圖像等具有多媒體性質的信息傳輸，從而保證了產品信息交換的多樣性和全面性，可以讓營銷人員在營銷過程中的創造性和能動性得到更加全面的發揮。
1.3交互性
所謂交互性指的是在網絡營銷過程中，企業同其客戶之間可以借助互聯網這一具有雙向交互性的平臺，可以更好的實現企業相關產品信息的展示與查詢、可以更好的通過雙向互動式的溝通完成市場情報的收集和消費者滿意度調查，這樣及時快捷的交流方式更好的實現了企業同其客戶之間雙向了解的目的，這一點是傳統營銷難以企及的。
1.4整合性
由于傳統營銷活動有著多層次的環節，各個環節的協調與溝通是否有效將直接關系著企業營銷活動的成功與否，在現實企業經營中，在營銷活動的各個環節的溝通上出現問題的情況頻頻發生。而在網絡營銷中，通過互聯網可以讓整個營銷活動從商品信息的到交易操作的完成，再到企業產品售后服務的實現整合到一起，實行全程性的營銷環節構建，不僅方便了企業的統一的營銷活動實施與管理，同時有效的避免營銷環節協調溝通不足所帶給企業的各種負面影響。
1.5經濟性
傳統的營銷中，企業必須通過店面銷售、分銷渠道的構建、面對面交易等多種銷售方式來完成營銷活動，而網絡營銷的進行，借助互聯網的可以更好的讓交易的雙方完成產品信息及意見的分析，這樣可以有效的避免了郵寄和印刷成本，同時由于網絡營銷可以無店面直面消費者完成交易，這樣可以有效的避免了店面經營成本和分銷渠道構建所增加的交易成本。
2分析當前我國網絡營銷發展現狀
90年代以后，隨著計算機信息技術和互聯網在我國磅礴興起，尤其是進入21世紀的11年期間，網絡經濟在我國迅速發展，隨著互聯網同我國經濟的緊密結合，很大程度上我國的經濟已經向嶄新的網絡經濟時代跨進，然而，從當前我國網絡經濟的發展程度來看，同歐美發達國家相比依舊存在著很大的差距，具體表現在網絡營銷的發展水平上存在著很大的差異性。
2.1我國企業的網絡競爭意識不強，有待進一步提高
在我國的市場經濟中，我國的很多企業受傳統競爭模式影響將其競爭的焦點定位在實體市場中，對于網絡營銷的認識不清，網絡競爭意識不強，不能夠充分的認識到進入網絡經濟時代后搶占網絡虛擬市場對企業長遠發展的重要性，同時，也沒有多少企業能夠真正認識到參與網絡營銷對于贏得未來競爭優勢的緊迫感，總體而言，我國企業在對待網絡營銷的意識上，認識有待進一步提高。
2.2擁有獨立域名網址的企業少，而且整體分布不均衡
據相關部門統計，到2011年5月，在全國570多萬家企業(其中包括鄉鎮企業)中，參與網絡營銷的企業占到企業總數的不到7%，而且分布極其不均衡，東部沿海地區較多，內陸地區較少，其中大部分參與網絡的企業都是將其營銷重心放在了網絡廣告和網絡促銷宣傳上，真正能夠有效實現網絡營銷整體化全程化的企業少之又少，而且在這些上網企業中，只有極少部分企業有著自己獨立的域名網址，總體而言，我國企業的網絡利用率極低。
2.3網絡營銷產品的范圍小、數量少
針對當前我國范圍內企業參與網絡營銷的諸多產品進行分類，我國參與互聯網進行網絡營銷的產品大多數集中與電腦配件、圖書、軟件、汽車等有限的幾種特殊產品，而真正能夠面對大眾化消費的食品、服裝、家電、日用品等得營銷產品卻是少之又少，總體而言，在我國的網絡營銷中，營銷產品的范圍小、數量少，不能夠真正滿足不斷增加的網絡購物需求。
2.4我國網絡營銷的營銷策略水平有限效果不佳
對于新興的網絡營銷方式，盡管其在市場競爭中相比傳統的營銷策略有著諸多優勢，但是在當前我國對于網絡營銷這種極為特殊的營銷方式研究中，關于網絡營銷策略的研究缺乏系統的、總結性的研究，整體上還處于探索實踐階段，一定程度上，我們可以這樣說，我國網絡營銷的營銷策略水平有限效果不佳，并沒有真正形成適合我國當前國情的網絡營銷策略。
3網絡經濟時代我國企業的網絡營銷策略研究
從我國企業參與網絡營銷的現狀來看，當前我國企業的網絡營銷依舊處于基礎的起步階段，很大意義上互聯網對于企業營銷所產生的巨大潛力尚未被挖掘出來，網絡營銷的各種優勢尚不能得到有效發揮，面對愈演愈烈的市場營銷競爭，尤其是經濟全球化背景下中國將納入世界經濟競爭體系中，我國企業要想在在其中尋求自己的一席之地，就必須要求它們結合自身發展狀況，充分的利用網絡營銷的特點，在不斷的探索中尋求適合自身發展的網絡營銷策略。本文認為，在網絡經濟時代，我國企業的網絡營銷應當依照如下策略進行發展：
3.1從消費者角度入手，轉變營銷觀念，強化對網絡營銷的宣傳
現代網絡的發展使消費者對商品或服務的選擇余地越來越大。所以，商家就必須轉變傳統的市場營銷觀念和營銷的視角，站在消費者的角度，制定新的市場營銷策略，千方百計地滿足消費者多樣化的需求。而強化對網絡營銷的輿論宣傳，是提高社會與公眾對網絡營銷的認識的重要手段。在電子商務條件下，打破企業傳統的市場占有率推銷模式，建立起一種全新“顧客占有率”的行銷導向是至關重要的“。顧客占有率”戰略通過對企業產品、服務、品牌不斷進行定期定量的測評與改進，以使服務品質最優化，使顧客滿意度最大化，進而達到培養顧客忠誠度和培養顧客資源的目的。
3.2從網絡建設的角度強化網絡基礎設施建設
在互聯網上設立網站是企業進行網絡營銷的基礎。網站的設計要科學合理和簡單實用，內容要經常更新，建立一個數據庫系統，及時了解市場的需求動向等。也可利用專業化的網絡營銷平臺，如阿里巴巴、慧聰網等，通過與平臺供應商的合作，節約網絡營銷運行成本，獲得更為先進和專業性的服務。但是，目前我國網絡基礎設施還相當落后，需要政府發揮宏觀調控作用，如允許有線電視網經營互聯網業務，利用有線電視網強大的通訊能力和遍布全國的網絡，降低互聯網的使用費用，促進互聯網的普及，以加快網絡營銷的發展。
關鍵詞：網絡時代;消費者行為;營銷策略
隨著計算機技術的發展和互聯網的普及，消費者的消費方式和消費行為發生了變化，這些變化為企業帶來了挑戰和契機，對網絡時代下的消費者的行為的分析，有助于企業在新的形勢下采取新的營銷策略，適應市場和環境的變化，促進企業的發展。
一、網絡時代下的消費者行為的特征
（一）消費行為個性化
互聯網時代下，消費者通過網絡可以很方便的了解到各種產品的價格、特點和售后等信息，以往由于信息的傳播速度相對較慢等，消費者往往會跟隨潮流選擇商品，而網絡時代下消費者的信息獲取速度加快，信息獲取渠道多種多樣，消費者不再盲目地跟隨潮流，而是根據自身的需要找到自己所喜歡的產品，消費者完全可以很方便快捷的獲取符合自己特性的產品，越來越多的企業也利用互聯網進行個性化商品的營銷，使更多的消費者找到符合自身消費的產品。
（二）對消費便捷的要求更高
隨著現代生活節奏的加快，人們的生活壓力越來越大，休閑時間較少，而互聯網時代下，人們購物更加便利，節省了人們的時間，人們對于購物的需求不僅要質量和價格，對于方便快捷也有更高的要求，最好能夠足不出戶能夠滿足自身的購物需求。
（三）沖動消費傾向
消費者通過互聯網進行產品信息搜索時，由于自身對產品的了解不多，很能會受到誘導性廣告的影響，產生沖動消費。隨著網絡代購和海淘網站的興起，消費者會受到更多的產品信息誘導，通常會購買一些自己不需要的產品，因此，消費者在進行網絡商品信息搜集時，應該更加理性的消費，避免沖動消費，造成財務的時間的浪費。
二、網絡時代下的企業營銷策略
（一）加強品牌和個性化建設
現代社會，各種各樣的商品和多種多樣的品牌，如果企業的產品沒有自己的特點，就難以在紛繁復雜的同類產品中獲得立足之地，企業應該根據對企業產品的消費者的定位進一步來個性化自身的產品如可以通過產品設計和生產為消費者提供更加個性化的產品，并通過為消費者提供更好的服務建立和擴大品牌影響力，售前服務不僅要提高，而且要對員工的售后服務進行培訓，從而提高服務質量，吸引大量消費者。
（二）提高對消費者的購后行為激勵
消費者在對商品購買后會產生自己的評價，如何能夠讓消費者對商品和服務進行好的評價并進行商品的宣傳，對于企業的營銷也很重要。如果消費者對于商品有好的評價，特別是在互聯網時代，信息的傳播速度很快，那么消費者可能會進行二次購物，同時也會進行宣傳;而如果消費者的消費評價很差，消費者可能會進行大力宣傳，不要在這個企業進行消費行為等。因此，企業要重視消費者的售后激勵，增加消費者的重復購買和宣傳的意愿，增加企業的影響力和盈利。
（三）增加與消費者的互動和消費者參與
越來越多的消費者希望自己能夠參與到產品的設計和生產過程中，或者自己的想法能夠體現在產品中體現出來，因此，企業應該注重于消費者的互動和交流，通過對消費者的購買意愿和對產品的具體需求等設計符合消費者心意的商品。個性化商品的定制能夠根據消費者的具體要求進行設計，是一種很好的商家和消費者進行合作的方式。傳統的企業提供幾種款式的商品供消費者選擇，而互聯網時代下，更多的企業可以根據消費者的需要進行個性化商品的定制，不僅能夠滿足消費者的個性化需求，而且能夠提高企業的服務質量。
三、結語
網絡時代下，消費者的消費行為和消費心理與傳統的實體銷售有了很大的不同，企業在進行產品營銷時，一方面要充分利用網絡的便捷性進行商品的推廣和銷售，提高企業的服務質量，另一方面，要加強與消費者的互動，通過對消費者的產品需求的了解設計更多的符合消費者個性化需求的產品，企業要在龐大的市場中占有一席之地，不僅要提高企業的產品的質量，而且要滿足消費者的需求。網絡時代下，企業要根據市場的變化，調整營銷策略，提高企業的競爭力，促進企業的健康發展。
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