時間：2023-06-07 09:36:59
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇供電所營銷存在問題與建議，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：供電所管理；規(guī)范化；專業(yè)化；管理優(yōu)化
作者簡介：王政（1984-），男，山東濟陽人，山東電力集團公司濟陽縣供電公司，助理工程師；姜譚（1983-）男，山東濟陽人，山東電力集團公司濟陽縣供電公司，電力工程師。（山東 濟陽 251400）
中圖分類號：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）17-0180-02
電力作為一種通用能源，早已和廣大公民的日常生活密不可分，不論是生活用電，亦或是工業(yè)上的用電，社會的正常運作已無法離開電源，電力問題已關(guān)系到國計民生，因而對整個社會來說，發(fā)電企業(yè)與電力供應(yīng)部門對人們的日常用電起到了關(guān)鍵的作用，直接影響到日常工作的正常進(jìn)行。除了發(fā)電企業(yè)本身要做好電力發(fā)電之外，廣泛分布在各級各地的供電所起到的作用極其重大。只有做好供電所的高效管理，才能保證電力的合理有效分配，保證公民的用電需求。
一、供電所管理存在的問題
供電所主要職責(zé)就是保證電力從發(fā)電企業(yè)輸送到千家萬戶，保障用電穩(wěn)定和安全。現(xiàn)實供電流程中，供電所的運作與管理往往比想象的要復(fù)雜得多，多數(shù)供電所都存在著大大小小的問題。
1.電費收繳問題
多數(shù)供電所用戶存在電費收繳難度大，用戶拖欠電費情況。現(xiàn)在供電所基本實行電費按月或者雙月收繳，一定周期內(nèi)會有電工上門抄表并進(jìn)行電費清算與收繳。用戶用電后繳納相應(yīng)電費，本是天經(jīng)地義之事，但現(xiàn)實實施中卻有著重重阻攔。部分用戶不分青紅皂白一味無理由拒絕交費，或者以各種不相關(guān)理由推脫，使得用戶龐大的電費收繳工作變得很困難。日積月累，新帳變老賬，越久越不好收，不僅給電力管理帶來麻煩，還有可能影響其他用戶的正常用電。
2.員工職能不明確，服務(wù)不周
供電所員工缺乏彼此的明確分工，使得所有人都在從事籠統(tǒng)的電費收繳和用戶維護工作。然而當(dāng)用戶給員工提出問題時，往往不能及時有效解決，要么推卸責(zé)任，要么敷衍了事，為用戶留下后患，不能全方位徹底為用戶解決問題。再者，由于員工的服務(wù)沒有明確性說明，對用戶有時提出的不合理要求無法有效說明，造成用戶信任度差甚至失信于用戶。
3.電工素質(zhì)缺乏
供電所電工素質(zhì)普遍不高，并缺乏有效的管理。關(guān)于電工的選聘，國務(wù)院有相應(yīng)的文件指示，要求電工的選拔必須保證公平公開公正的原則，所有參加人員必須通過統(tǒng)一的筆試與面試，然后擇優(yōu)錄取，這樣才能保證電工選拔的有效性以及電工的高才性。從現(xiàn)今情況來看，大部分區(qū)域都在按照文件要求進(jìn)行執(zhí)行，但也不免部分區(qū)域?qū)嵤┎坏轿唬蛘弑旧砣瞬艆T乏，導(dǎo)致電工素質(zhì)的層次不齊，影響管理。
4.電力人員工作積極性缺乏
按照相關(guān)規(guī)定，供電所職工工作應(yīng)按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，其對日常供電服務(wù)工作應(yīng)積極負(fù)責(zé)，秉承為人民服務(wù)的宗旨，快速解決用戶在日常用電中所遇到的問題，提高在用戶中的公信度，保障電力工作的高效開展。但是在實際的供電所日常工作中卻少見能按照國家規(guī)定進(jìn)行工作的，平時基本無法看見員工在用戶間的身影，只有在收繳費用時才能看見他們忙碌的景象。這樣做不僅是員工本身的失職，還影響了供電所在用戶中的形象，使供電所脫離了群眾，導(dǎo)致用戶對供電企業(yè)的形象大打折扣，甚至造成用戶的不滿與反感，使得日后供電所工作的開展更加困難。
二、供電所管理的優(yōu)化
1.供電所管理的規(guī)范化
供電所運行存在著諸多問題，有必要對供電所管理進(jìn)行優(yōu)化，以提高供電所的服務(wù)能力。而供電所的優(yōu)化中規(guī)范化是第一步。供電所規(guī)范化管理包括崗位的設(shè)置與職責(zé)、供電所基礎(chǔ)管理、供電所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的明確等。
（1）崗位的設(shè)置與職責(zé)。供電所崗位設(shè)置需要遵循的原則為“按需設(shè)定、以崗定人、高效精簡、一崗多責(zé)、一人多崗”。供電所職位依據(jù)供電企業(yè)的要求以及實際需要，結(jié)合設(shè)置原則進(jìn)行設(shè)定。按實際管理需要可以設(shè)置所長、電費管理、計量管理、統(tǒng)計與核算管理、專職電工等崗位。
供電所所長的職責(zé)為：按照有關(guān)國家及地方企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)任務(wù)的制定及考核，定期組織安全檢查，經(jīng)常召開工作會議，改進(jìn)工作方式，使得供電所工作高效展開，多組織員工培訓(xùn)，督促業(yè)務(wù)的及時完成與上交。電費管理的職責(zé)為：完成轄區(qū)客戶電費的收繳登記及查詢工作，負(fù)責(zé)電費票據(jù)分發(fā)及客戶電費檔案的建立與維護，完成對客戶用電情況研究等。計量管理主要完成用戶用電的計量統(tǒng)計與分析。統(tǒng)計與核算管理主要負(fù)責(zé)匯總電費上繳并做好電費清單及報表制定等。電工則是負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)備的檢修維護，負(fù)責(zé)用戶電費的抄表機收費，收集匯報在工作中發(fā)現(xiàn)的問題并提出改進(jìn)建議，而且在日常工作中還要做好安全用電、節(jié)約用電的宣傳工作。
（2）供電所基礎(chǔ)管理。供電所基礎(chǔ)管理包含標(biāo)示規(guī)范、管理制度、基礎(chǔ)資料等三個方面的內(nèi)容。
關(guān)于供電所標(biāo)示問題，有規(guī)范對供電所外觀、墻掛資料、員工胸卡等做了詳細(xì)的統(tǒng)一規(guī)定，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范實施。
供電所管理制度又分為基礎(chǔ)類、生產(chǎn)類和營銷類三個方面。其中基礎(chǔ)類制度包括供電所的考勤、培訓(xùn)、工作例會、費用使用管理、計算機管理、檔案管理、客戶來訪管理及后勤管理；生產(chǎn)類制度包括設(shè)備管理、高低壓線路設(shè)備的日常檢查與維護、停電及送電制度、電流動作保護器運作制度、臨時用電管理制度、自用電源管理、配電室及配電設(shè)備管理、觸電事故處理管理以及安全用電管理制度等；營銷類制度包括電表管理、線損分析、抄表及收費管理以及初裝管理等。
供電所基礎(chǔ)資料包括供電所日常工作中所使用的圖表、記錄、報表、臺賬等資料。按照內(nèi)容不同，大致可以分為綜合管理類、生產(chǎn)與設(shè)備管理類、安全管理、營銷管理以及專業(yè)管理幾個方面。
（3）供電所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。供電所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可分為客戶服務(wù)部規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、電力搶修服務(wù)規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)以及供電所職工規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)三個方面。
客戶服務(wù)部規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)包括兩個方面：一是關(guān)于服務(wù)部的功能區(qū)設(shè)置，這要求每個供電所設(shè)置不少于一個的客戶服務(wù)部并能滿足客戶的各種業(yè)務(wù)需求，包括提供用電咨詢與查詢、電費清算與業(yè)務(wù)變更、電表校對、緊急報修以及客戶投訴等；二是關(guān)于服務(wù)部的設(shè)施配置，要統(tǒng)一按照農(nóng)電局要求配置，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的計算機管理辦公，配置文書及休息區(qū)，張貼各類區(qū)域提示標(biāo)志以及員工懸掛胸章等。
電力搶修服務(wù)管理規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容為負(fù)責(zé)供電區(qū)域的緊急報修業(yè)務(wù)，提供報修的人員及設(shè)備調(diào)度，并對搶修全程進(jìn)行記錄跟蹤。并要求供電所及時處理客戶的報修請求，不得惡意拖延，不得無故推辭。
供電所人員行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對供電所員工的日常行為做出了規(guī)定，以提高供電所的外在形象。該標(biāo)準(zhǔn)對員工的內(nèi)在素質(zhì)、外在形象、服務(wù)要求等給出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，供電所在日常管理中應(yīng)按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，保證供電所的整體形象。
2.供電所管理的專業(yè)化
供電所管理的優(yōu)化除了規(guī)范設(shè)備及服務(wù)之外，還應(yīng)體現(xiàn)在管理的專業(yè)化。供電所專業(yè)化管理包括營銷管理、安全管理、電壓無功管理、線損管理、可靠性管理幾個方面。
供電所的營銷管理的主要工作內(nèi)容：為執(zhí)行國家相關(guān)政策，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；完成所供電區(qū)域用戶的日常管理及擴裝工作；切實執(zhí)行國家電價規(guī)定，完成用戶抄表及收費工作；建立好轄區(qū)用戶檔案資料；負(fù)責(zé)轄區(qū)電表裝置的校正與維護，保證其時刻正常運轉(zhuǎn)；做好安全用電宣傳，杜絕違章用電；收集及總結(jié)節(jié)約用電經(jīng)驗并推廣到用戶中去。
供電所安全管理工作主要包含對供電所供電區(qū)域內(nèi)配電網(wǎng)進(jìn)行規(guī)劃擴建、日常維護檢修及相關(guān)電力設(shè)備的保護；對供電區(qū)域內(nèi)各級漏電保護裝置進(jìn)行定期檢測和維護。一旦漏電保護裝置運行失常，輕則導(dǎo)致電量損失，重則導(dǎo)致人員觸電，引發(fā)安全事故。對供電區(qū)域內(nèi)用戶用電安全進(jìn)行監(jiān)督和宣傳，建立相應(yīng)的獎懲制度，提高用戶安全用電的意識。負(fù)責(zé)完成轄區(qū)內(nèi)工作人員上崗技能及安全知識的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核工作。
供電所電壓無功管理主要工作內(nèi)容為：嚴(yán)格按照上級指定的相關(guān)文件和規(guī)章制度，制定轄區(qū)內(nèi)無功管理的工作計劃并在工作中提出改進(jìn)電壓質(zhì)量的補償措施，切實提高供電質(zhì)量；定期巡查區(qū)域內(nèi)電網(wǎng)運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)運行的故障并加緊排除，保障電網(wǎng)的高效運作；定期召開電壓質(zhì)量分析會議，吸取大家的意見，盡快提高電壓輸送質(zhì)量。
有效線損管理的主要工作內(nèi)容為：對供電所供電轄區(qū)內(nèi)高壓線路、變電器及電壓線路的電量電能損失作出估算；對線損指標(biāo)進(jìn)行分解，落實到員工個人，并建立起有效的業(yè)務(wù)考核制度，保障線損指標(biāo)的完成；對先算情況進(jìn)行準(zhǔn)確及時的統(tǒng)計分析并上報。
供電所可靠性管理的主要工作內(nèi)容為依據(jù)上級有關(guān)可靠性供電方面文件及規(guī)章制度，制定好本供電所供電在可靠性上的工作計劃，負(fù)責(zé)計劃的分解與考核，保證可靠性計劃按時保質(zhì)完成，并提出合理有效的提高供電可靠性的技術(shù)措施；定期對電網(wǎng)供電的可靠性進(jìn)行記錄和分析，建立好幾處數(shù)據(jù)檔案并上報，能在日常數(shù)據(jù)變化中提煉出提高電網(wǎng)供電可靠性的可行方案。
三、結(jié)語
由于管理缺乏，現(xiàn)今供電所存在著或多或少的問題，直接影響到供電質(zhì)量，但只要按照規(guī)范化與專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)對管理進(jìn)行優(yōu)化，各級供電所定能給用戶提供源源不斷的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，同時樹立起良好的企業(yè)形象。
參考文獻(xiàn)：
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[2]賈全虎，劉豐年.電力企業(yè)營銷管理存在問題及全新對策[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012，（14）：277.
一，查找工作短板，制定提升措施 沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)。
這是一句非常經(jīng)典的語句，也是通過實踐經(jīng)驗總結(jié)出來的，不是空口無憑。針對目前供電所的組織架構(gòu)設(shè)置，公司(供電所)要組織相關(guān)職能部門和相關(guān)專責(zé)，按照“鞏固優(yōu)勢、提升短板、全面對標(biāo)”的原則，開展工作情況現(xiàn)狀調(diào)研，摸清工作現(xiàn)狀。一方面要對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行自糾自查，找出問題的所在及工作落后的原因;另一方面要對問題深入梳理分析排查“短板”工作，有針對性地制定提升措施并落實執(zhí)行，爭取工作的主動權(quán)。相關(guān)的提升措施要針對供電所的實際情況，措施要具體、合理，管用、實用，避免措施空洞，無實質(zhì)性。以此為契機全面補齊短板，提升供電所基礎(chǔ)管理水平。
二，抓好安全生產(chǎn)，提高安全意識
安全責(zé)任重于泰山，遵章作業(yè)是確保安全生產(chǎn)的前提，是供電企業(yè)必須嚴(yán)守的“紅線”，而違章作業(yè)則是不能觸碰的“高壓線”。 結(jié)合我們供電所的日常工作，要確保每一位員工安全，需要在不同的工作場合反復(fù)強調(diào)安全工作的重要性，要讓我們每一名員工深刻認(rèn)識到自己崗位的安全職責(zé)。在日常工作當(dāng)中，要認(rèn)真分析哪些工作是存在風(fēng)險，并采取措施遠(yuǎn)離風(fēng)險。比如：配電運行人員在巡視線路時，必須事先主動了解哪些是帶電線路，哪些設(shè)備存在安全隱患，處理故障時，哪些環(huán)節(jié)容易引發(fā)觸電事故等等;抄表人員到現(xiàn)場抄表時，我們的抄表人員都要穿梭在大街小巷，哪些路段交通事故多發(fā)，哪些樓層高空拋物較多等等，這些都必須要有足夠的了解之后，在采取針對性的措施加以防范。這樣，我們才能有效的避免危險，確保我們的安全。
三， 加強計劃管理，嚴(yán)抓年度指標(biāo)任務(wù)
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，為減少工作的隨意性和盲目性，就是要必須加強供電所的計劃管理工作，重點是要抓好“一頭一尾”。“一頭”是指：要抓好供電所所長、部門主任等管理人員的年度、月度等時間跨度較長的工作計劃;“一尾”是指：要抓好班組長、班員等執(zhí)行人員的周、日等時間跨度較短的工作計劃。 我們要對年度指標(biāo)分解為月度指標(biāo)，將月度指標(biāo)按崗位進(jìn)行層層分解責(zé)任到人，使每位員工都清楚自己承擔(dān)的指標(biāo)任務(wù)，要知道“做到什么程度”。對年度重點工作，要將其按階段分解到日常工作任務(wù)中形成分項工作，并制定管理措施，明確責(zé)任人和各階段工作完成時間，各相關(guān)職能部門要對重點工作開展情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，定期通報各供電所重點工作部署和措施進(jìn)展情況。各部門在管理看板上公開年度和月度重點工作，各供電所每周一公開工作計劃、本日工作安排。 為協(xié)調(diào)推進(jìn)工作，所內(nèi)會議可固定為管理人員周例會和全所人員月度會。內(nèi)容可為總結(jié)上周(月)工作完成情況，討論存在問題和解決措施，確定下周(月)工作計劃和重點難點及注意事項等。
四，嚴(yán)抓員工執(zhí)行力的提升
一是抓日常管理，注重從小事做起。嚴(yán)格組織紀(jì)律和考勤制度，加強各部門計劃管理，讓每個部門都做到“日日有安排、周周有計劃、月月有總結(jié)”。按照“越往基層，管理應(yīng)該越簡潔”的原則，主擔(dān)班組計劃管理和作業(yè)管理兩大核心業(yè)務(wù)。通過提高工作計劃管理水平，大力推行作業(yè)表單管理，盡量減少供電所(班組)的重復(fù)工作和非計劃工作，最終實現(xiàn)“減負(fù)”。 二是杜絕供電所管理層“二傳手”的現(xiàn)象。供電所所長(管理人員)向班組人員布置工作任務(wù)前，必須深刻領(lǐng)會上級政策方針，在正確理解工作要求的基礎(chǔ)上再向員工下達(dá)工作任務(wù)，堅決杜絕不負(fù)責(zé)任的簡單上傳下達(dá)的情況。對上級的工作要求，供電所所長(管理人員)要以身作則，要不折不扣地執(zhí)行，對脫離供電所工作實際的有關(guān)要求，要及時與上級部門協(xié)調(diào)溝通，避免盲目落實，反復(fù)折騰。 三是堵塞管理制定執(zhí)行漏洞。通過狠抓制度的落實，明確執(zhí)行人員的責(zé)任，明確落實督促執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)、人員及督查辦法，重要問題限期辦結(jié)。加強對員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，重點抓好員工崗位勝任能力的提升，按照“缺什么、補什么”的原則，加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和指導(dǎo)，讓基層供電所班組人員明白“干什么?怎么干?干到什么程度?”，減少推諉、提進(jìn)口的現(xiàn)象，也要班組人員清楚明白對崗位本職工作責(zé)無旁貸。 四是建立統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核機制。各班組要制定對員工執(zhí)行考核評價制度(績效激勵機制)，通過統(tǒng)一的目標(biāo)管理模板，在全所班組管理中動態(tài)實時公布考核結(jié)果。
五，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)
“上面千條線，下面一根針”是對供電所管理的形象詮釋。要管理好一個供電所特別是基礎(chǔ)比較差的供電所，需要供電所所長(管理人員)有系統(tǒng)的管理知識、過硬的業(yè)務(wù)技能和處理復(fù)雜問題的能力。堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)，是做好業(yè)務(wù)工作的必備要求之一。要樹立長期學(xué)習(xí)的思想，養(yǎng)成勤奮學(xué)習(xí)的習(xí)慣，按照“干什么、學(xué)什么”和“缺什么、補什么”的原則，制定系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計劃，特別是加強經(jīng)濟、管理、法律等方面的學(xué)習(xí)，實現(xiàn)量變到質(zhì)變的升華，確保供電所的工作能做到“上面千條線，下面一張網(wǎng)”。
六，打造團結(jié)和諧有戰(zhàn)斗力的隊伍
供電所所長(管理人員)不但要精通業(yè)務(wù)技能，還需要帶好隊伍。因此，要始終明確自己的職責(zé)，擺正自己的位置，堅持從員工中來，到員工中去，努力營造管理人員與員工之間融洽的工作關(guān)系。日常工作中要虛心學(xué)習(xí)，尊重員工，團結(jié)協(xié)作，及時反饋工作信息，積極征求員工意見，形成共識，降低員工對工作的抗拒性，使各項工作更有條理、更為落實、更有效果。通過在一起學(xué)習(xí)，在一起活動，在一起工作，形成一個團結(jié)、和諧共同干事的群體。 要提高員工隊伍的戰(zhàn)斗力，需要嚴(yán)格落實“嚴(yán)、勤、細(xì)、實、快”的工作作風(fēng)。“嚴(yán)”就是嚴(yán)格按照規(guī)程、制度和規(guī)定辦事，努力克服感情因素，考核獎懲一視同仁;“細(xì)”就是考慮問題要周到，大處著眼，小處入手，實施全過程PDCA閉環(huán)管理;“實”就是要實實在在，求真務(wù)實，反對形式主義，不做表面文章;“勤”就是在干事中勤快，麻利，勤接觸員工。“一勤天下無難事”，要把自己供電所工作做好，勤是必不可少而且非常重要的一個環(huán)節(jié)。 要提高員工隊伍的戰(zhàn)斗力，抓好員工思想建設(shè)尤為重要。“千人同心，則得千人之力;萬人異心，則無一人之用”，供電所所長(管理人員)在搞好業(yè)務(wù)工作的同時，對員工要少批評，多鼓勵，曉之以理，動之以情，主動了解員工的思想，關(guān)心員工的生活，多和員工相處、談心，要充分調(diào)動起員工的工作積極性。大事要講原則，小事要講風(fēng)格，經(jīng)常與員工平等相處，尊重員工的人格。 要提高員工隊伍的戰(zhàn)斗力，重點治理員工隊伍“庸、懶、散、軟”等拖拉扯皮作風(fēng)。強化職業(yè)道德，嚴(yán)肅服務(wù)行為。嚴(yán)格執(zhí)行“說清楚”問責(zé)機制，做到凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督。
七， 提升創(chuàng)先實踐和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
在當(dāng)前網(wǎng)省公司一體化管理深入推進(jìn)的背景下，確保管理制度落地執(zhí)行是供電所工作的重中之重，但并不代表供電所管理上就不需要創(chuàng)先。供電所開展創(chuàng)先實踐工作，目的是秉承“管理落地、持續(xù)改進(jìn)”的思路，通過創(chuàng)先實踐，將成果體現(xiàn)在“規(guī)范”和“減負(fù)”上。因此，只要是有利于規(guī)范工作流程、有利于提高工作效率的創(chuàng)先實際，供電所都要尊重、鼓勵并優(yōu)先給予人力、物力等資源的支持和傾斜。同時根據(jù)云南電網(wǎng)公司區(qū)域聯(lián)動共建平臺，主動開展同行業(yè)對標(biāo)工作，通過橫向?qū)?biāo)，查找管理短板和薄弱環(huán)節(jié)，明確改進(jìn)措施，不斷提升管理水平。 “以客為尊、和諧共贏”是南網(wǎng)的服務(wù)理念，基層供電所要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，將服務(wù)理念融入到日常工作當(dāng)中，需要供電所人員具備“三個能力”：一是能通過采集分析客戶信息和數(shù)據(jù)，把握客戶用電趨勢，從而對客戶動態(tài)進(jìn)行分析處理;二是按不同客戶的需求和預(yù)期，分類提供電力產(chǎn)品和服務(wù)，提供可靠用電保障，提供滿意的客戶體驗;三是通過發(fā)揮供電企業(yè)的引導(dǎo)作用，為客戶提供節(jié)能服務(wù)，在提供優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步為客戶提供最優(yōu)的綜合能源利用方案。
[關(guān)鍵詞]白名單;稽查;監(jiān)控
中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）22-0053-01
一、白名單稽查
（一）指標(biāo)定義：
1. 指標(biāo)基本定義：營銷稽查監(jiān)控白名單是指不符合主題校驗閥值規(guī)則，但現(xiàn)場屬于正常現(xiàn)象的情況記錄。對已列入白名單管理的異常問題，在凍結(jié)周期內(nèi)不再出現(xiàn)，視為正常情況。通過稽查監(jiān)控分析或在線稽查、現(xiàn)場稽查人員處理稽查工單時，發(fā)現(xiàn)的因客觀、不可抗拒因素造成的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量偏差，以及因個別地區(qū)、單位的特殊政策或規(guī)定，導(dǎo)致稽查監(jiān)控主題觸發(fā)條件無法剔除的稽查監(jiān)控對象，可申請白名單。為確保白名單的真實性而進(jìn)行的稽查。
2. 數(shù)據(jù)來源：稽查監(jiān)控系統(tǒng)、現(xiàn)場核查資料。
3. 統(tǒng)計方式及頻度：按月對各單位白名單申請的真實性進(jìn)行核查，不符合條件的進(jìn)行解凍，從而提高營銷工作質(zhì)量。
4.對合格白名單占比進(jìn)行考核：即對當(dāng)月新增白名單進(jìn)行核查，合格白名單數(shù)/當(dāng)月新增白名單總數(shù)*100%。
（二）歷史情況：
1. 歷史數(shù)據(jù)：自營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)上線運行以來，客服分中心針對業(yè)務(wù)項疑似問題較多的指標(biāo)，特別是居民大電量多達(dá)600條，指標(biāo)持續(xù)改善效率較低，每月重復(fù)出現(xiàn)的申請白名單，使得白名單申請明細(xì)增加，但白名單的真實性就需要進(jìn)一步核實。
2. 發(fā)展趨勢：通過分析疑似問題較多的指標(biāo)，主要是居民大電量，由于電價執(zhí)行等方面原因，疑似問題有逐步增加的趨勢。
為此，積極開展?fàn)I銷違規(guī)行為整頓工作，建立稽查監(jiān)控“白名單”制度，對白名單用戶進(jìn)行專項稽查，現(xiàn)場核實無誤的異常問題，通過紙質(zhì)表格，由抄表員確認(rèn)，供電所負(fù)責(zé)人簽字，營銷負(fù)責(zé)人審批后，提交存檔。對現(xiàn)場不相符的給予取消白名單，特別是電價執(zhí)行不到位的及時進(jìn)行整改，使白名單得到了控制，并逐漸減少目前的54條。
二、管理思路及做法：
（一）管理思路：
1. 工作思路：白名單逐級審批，加強抽查，確保實事求是。
2. 措施規(guī)劃：對白名單的申請和解凍管理制定流程，加大稽查力度，通過稽查監(jiān)控分析或在線稽查、現(xiàn)場稽查人員處理稽查工單時，發(fā)現(xiàn)的因客觀、不可抗拒因素造成的，以及因個別地區(qū)、單位的特殊政策或規(guī)定，導(dǎo)致稽查監(jiān)控主題觸發(fā)條件無法剔除的稽查監(jiān)控對象，方可申請白名單。
（二） 管理措施：
1.白名單可以在稽查監(jiān)控分析過程中由監(jiān)控分析人員直接提交申請，也可以在稽查工單處理過程中由稽查處理人員提交申請。白名單需經(jīng)各單位稽查信息專責(zé)審核通過后，再提交到公司審批。
2. 工作方法：
稽查監(jiān)控分析過程中申請白名單時，監(jiān)控分析人員根據(jù)異常問題具體情況，并結(jié)合所屬單位反饋信息，設(shè)定白名單凍結(jié)時間，將《稽查白名單申請表》內(nèi)容填寫完整，由稽查信息專責(zé)審核簽字。審核完畢后，將表格及現(xiàn)場證明材料作為證據(jù)材料以附件形式上傳到營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，提交公司進(jìn)行最終審批。
對于已經(jīng)成功申請白名單的用戶，定期進(jìn)行復(fù)核，對因現(xiàn)場已經(jīng)不具備申請白名單條件的，或客觀環(huán)境變化未到解凍日期需要提前解凍的，應(yīng)進(jìn)行白名單解凍申請。由稽查信息專責(zé)對稽查白名單解凍申請進(jìn)行審核，并提出審核意見，對處理結(jié)果不符合要求的，不做白名單解凍處理。
三、典型案例：
（一）背景介紹：
白名單稽查對于客服分中心來看，主要是居民大電量和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)大電量申請白名單，自營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)上線運行以來，客服分中心針對業(yè)務(wù)項疑似問題較多的指標(biāo)，主要居民大電量與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)大電量指標(biāo)，轄區(qū)由于原建設(shè)小產(chǎn)權(quán)房較多，2014年居民大電量用戶申請白名單的就有476戶，通過建立白名單申請制度，對原白名單現(xiàn)場核實不符的進(jìn)行整改并解凍，目前2015年白名單還有54條。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)大電量白名單的2014年有9戶，通過建立白名單申請制度，對原白名單現(xiàn)場核實不符的進(jìn)行整改并解凍，目前無。
（二）具體做法：
1. 建章立制：建立白名單申請制度，強化白名單稽查。申請白名單前，必須了解現(xiàn)場實際情況或掌握相關(guān)供電法律法規(guī)，經(jīng)判定屬于正常情況方可申請白名單。
2. 考核管理：在同業(yè)對標(biāo)管理中制定了合格白名單占比考核項：即對當(dāng)月新增白名單進(jìn)行核查，合格白名單數(shù)/當(dāng)月新增白名單總數(shù)*100%。
3.主要做法：對居民大電量的，月度電量超過1000kWh，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)大電量月度電量超過2000kWh的用戶明細(xì)，必須現(xiàn)場核實到位，農(nóng)業(yè)用戶的電價執(zhí)行須有營業(yè)執(zhí)照等證明，同時對這些核實需要申請白名單的用戶還要提供現(xiàn)場用電情況相關(guān)照片等佐證資料，注重資料的真實性，確保每個申請白名單的資料要合格。
其次對于在抄表管理，售電量、電價執(zhí)行等異常數(shù)量較多，特別是電價執(zhí)行作為重點整改指標(biāo)，對力調(diào)執(zhí)行、分時電價執(zhí)行、居民大電量、農(nóng)排大電量、特殊電價用戶等問題，要求對這些用戶只有兩種處理方法，一種是核查無問題的在系統(tǒng)申請白名單，一種是核查存在問題的必須走整改流程。
（三）取得成效：
1. 管理成效：通過對提交的白名單，佐證材料準(zhǔn)確詳實，嚴(yán)控把關(guān)，把及時暴露營銷管理中的隱患和不足，進(jìn)行整改。實現(xiàn)常態(tài)稽查，實現(xiàn)營銷稽查管理的高效運轉(zhuǎn)。全程跟蹤，實現(xiàn)營銷稽查監(jiān)控的閉環(huán)管理。
2. 經(jīng)濟成效：經(jīng)過一段時間的整改，營銷系統(tǒng)中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量和電價執(zhí)行準(zhǔn)確性有了大幅提高。
四：自我評價及建議：
（一）自我評估：
1. 優(yōu)點評估：能使企業(yè)的管理和決策更加科學(xué)，減少企業(yè)運行中的誤差和管理的薄弱環(huán)節(jié)，顯著提高營銷工作的質(zhì)量。將以前的事后監(jiān)管轉(zhuǎn)化為稽查過程中的實時監(jiān)控，這樣能有效的激發(fā)各個電力營銷企業(yè)的工作積極性。稽查系統(tǒng)能依照所設(shè)定的閥值和監(jiān)控時限及時發(fā)現(xiàn)隱患，動動鼠標(biāo)就能將所監(jiān)控的業(yè)務(wù)和監(jiān)控指標(biāo)中的問題暴露出來。一旦有異常情況便能自動報警，并使監(jiān)控面更大，提高工作效率的同時減少了人力勞動。
2. 缺點評估：基層單位對問題整改的重視度和執(zhí)行力度都不盡相同，這就使得其中存在較多的疑似問題，可納入整改范圍的又較少。特別是電價執(zhí)行中存在的一些問題，執(zhí)行有差錯的用戶，有時檢查出來也無法在一個整改周期內(nèi)改正過來，工單回復(fù)耗時也較長，使此類問題可能連續(xù)幾個月都存在。
（二）參考建議：
1. 相關(guān)建議：加強監(jiān)控分析，嚴(yán)格審批，強化工單質(zhì)量。持續(xù)整改，實現(xiàn)疑似異常數(shù)量的大幅降低。
2. 優(yōu)化措施：
一是強化現(xiàn)場核查，常態(tài)稽查，定量考核？。
二是在對稽查異常數(shù)據(jù)分析時，一定要認(rèn)真、準(zhǔn)確，先仔細(xì)查找異常數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因，確定解決辦法后，再行處理，確保稽查業(yè)務(wù)順利開展。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：邵陽電業(yè)局；電力營銷；問題
中圖分類號：F27
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1672-3198（2013）09-0074-02
企業(yè)的營銷管理方式必須伴隨經(jīng)濟市場的發(fā)展而發(fā)展，營銷方式的改變必須適應(yīng)公司的發(fā)展需求，在公司“三集五大”發(fā)展方式下，對電力營銷管理進(jìn)行研究與運用，具有切實的現(xiàn)實作用。伴隨三集五大的提出，企業(yè)轉(zhuǎn)型不斷深入，邵陽電業(yè)局依據(jù)國家電網(wǎng)公司要求，在湖南省電力公司的指導(dǎo)下推進(jìn)企業(yè)機制改革，通過分析企業(yè)營銷管理中存在問題，改進(jìn)管理方式，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
1當(dāng)前電力營銷環(huán)境分析
1.1外部環(huán)境分析
（1）電力市場需求巨大。人們的生產(chǎn)生活離不開電力，電力成為關(guān)系國家經(jīng)濟命脈的重要能源。大規(guī)模經(jīng)營有助于避免能源資源破壞性開發(fā)。
（2）已開始走向市場化。隨著電力工業(yè)的發(fā)展，市場化進(jìn)程加快，發(fā)電技術(shù)不斷完善，裝機容量快速增長，產(chǎn)能過剩，電力需求由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變。通過逐步引入競爭，市場化加強。
（3）電力監(jiān)管委員會監(jiān)管。體制改革，電力部門管理職能逐步被剝離，建立電力監(jiān)管委員會行使監(jiān)督職責(zé)與權(quán)力。
（4）產(chǎn)品市場需求提升。伴隨精神文明建設(shè)及人民生活水平日益提高，居民收入水平、文化素質(zhì)提高，人們的價值觀念也發(fā)生轉(zhuǎn)變，選擇意識加強，對產(chǎn)品要求不斷增長，要求產(chǎn)品質(zhì)量提升。
1.2內(nèi)部環(huán)境分析
（1）營銷管理部門按職能模式逐級建立。政企分開，建立國家電網(wǎng)公司后，電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)負(fù)責(zé)銷售、收費及售后服務(wù)工作。電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)采用直線職能型管理模式，存在著母子公司或控股的關(guān)系。首先建立國家電網(wǎng)公司和南方電網(wǎng)公司，下屬層級按行政區(qū)域劃分，從區(qū)域電網(wǎng)公司到省電網(wǎng)公司，再到地、市、州供電公司，直至區(qū)（市）縣供電分公司及鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所等。同時，從區(qū)域電網(wǎng)公司開始到最低層級下屬公司均成立電力營銷部門，主要負(fù)責(zé)營銷戰(zhàn)略制定及日常實施及營銷人員管理等工作。電力營銷管理模式如圖1所示。
（2）企業(yè)規(guī)模與發(fā)展分析。電力企業(yè)規(guī)模大，其他企業(yè)進(jìn)入存在壁壘問題，設(shè)備價值高、專業(yè)性強且難以移動，專業(yè)化人才多，企業(yè)持續(xù)發(fā)展空間大。
（3）企業(yè)市場競爭意識淡薄。企業(yè)規(guī)模大，發(fā)展勢頭強勁，造成員工忽略市場競爭，不主動分析調(diào)查市場需求，忽視燃煤、天然氣、太陽能等其他替代資源市場。對電力市場有進(jìn)行深入分析，但是對于市場開發(fā)具體措施卻稍需加強。
（4）員工服務(wù)意識淡薄，忽視企業(yè)形象構(gòu)建。忽視消費者需求，自以為自己是電老大，不需要開創(chuàng)市場，等著消費者自己上門，而營業(yè)流程繁雜、操作慢，客戶得不到高質(zhì)量服務(wù)。同時服務(wù)評價體系陳舊，停留在滿意率調(diào)查、明察暗訪等簡單的方法上，使得企業(yè)無法快速了解客戶需求及其對電力企業(yè)滿意程度。
（5）企業(yè)法制觀念淡薄。電力銷售行為存在非法制化現(xiàn)象。電力企業(yè)與客戶的權(quán)利、義務(wù)，企業(yè)內(nèi)部的權(quán)、責(zé)、利劃分均有一定的隨意性。對于供用電合同管理、用電監(jiān)察及檢查的管理隨意，客戶受到不同程度損害，企業(yè)面臨客戶的投訴、法律訴訟。
（6）營銷人員素質(zhì)有待提高。目前，營銷人員人數(shù)較少，營銷意識不強，營銷機構(gòu)設(shè)置有待進(jìn)一步完善。各級人員服務(wù)意識、促銷意識不強。工作展開過程中，存在相互推諉情況，難以適應(yīng)市場經(jīng)濟情況下企業(yè)發(fā)展的需要。一直以來，電力企業(yè)存在“重發(fā)電輕供電不管用電”的現(xiàn)象，注重配備電力生產(chǎn)人員，忽視用電管理人員，從而導(dǎo)致營銷人員無所適從。
（7）營銷方式單一，手段落后。目前，電力計量系統(tǒng)落后，用電量計量不準(zhǔn)確；多網(wǎng)點聯(lián)網(wǎng)交費、預(yù)存電費，營銷信息系統(tǒng)主要用于統(tǒng)計電量、電費，不能有效為客戶提供服務(wù)，需進(jìn)一步完善營銷信息化管理系統(tǒng)。
2邵陽電業(yè)局電力營銷管理中存在的問題
三集五大實施過程中，邵陽局積極響應(yīng)，邵陽電業(yè)局從制度到機構(gòu)、人員設(shè)置管理進(jìn)行深化改革，采取重新構(gòu)建客戶服務(wù)中心，重新安排營銷人員崗位，推行SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等一系列措施應(yīng)對企業(yè)轉(zhuǎn)型。但仍存在如下問題：
（1）智能電費管理系統(tǒng)仍處于推廣階段。精細(xì)化管理并未真正取代粗放式管理。營銷人員工作轉(zhuǎn)變處于適應(yīng)階段，對于集抄系統(tǒng)和智能電費管理系統(tǒng)的運用還需加強學(xué)習(xí)。
（2）營銷地位需進(jìn)一步提升，營銷部門工作需要協(xié)調(diào)各部門、各班組。營銷部門工作流程繁瑣，需與多部門合作，一個普通工作流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多。流程環(huán)節(jié)多，工作效率低，易招致客戶不滿意，不利于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（3）缺乏市場營銷觀念及營銷戰(zhàn)略。由于電網(wǎng)企業(yè)的規(guī)模大，發(fā)展速度快速，公司思維方式?jīng)]有轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粢龑?dǎo)生產(chǎn)的觀念，沒有深入、系統(tǒng)地調(diào)查分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，缺乏對競爭對手的了解，難以區(qū)分目標(biāo)市場。營銷觀念的缺失導(dǎo)致營銷戰(zhàn)略制定不靈敏。
（4）損耗雖不高，但仍有下降區(qū)間。公司可加強對線路查看，防范偷電、漏電情況，降低線損率，減少損耗。
（5）缺乏高素質(zhì)營銷人員。營銷部門人員數(shù)量足夠，但質(zhì)量需進(jìn)一步提高。一線營銷人員僅限于簡單完成任務(wù)指標(biāo)，憑感覺做事，不主動調(diào)查市場情況，以至于營銷人員工作績效有進(jìn)一步提升空間。
（6）激勵機制需進(jìn)一步完善。邵陽電業(yè)局積極展開大營銷體系構(gòu)建，需要設(shè)置更加有效的激勵機制，促使員工積極性更高。
3邵陽電業(yè)局電力營銷管理問題的改善措施
（1）推廣智能電費管理系統(tǒng)的同時，不斷加強技術(shù)開發(fā)與完善。從技術(shù)手段層面加強管理，使電費電量管理更精細(xì)。
（2）進(jìn)一步提升營銷部門地位。提升營銷人員地位，加強營銷人員關(guān)于集抄系統(tǒng)和智能電費管理系統(tǒng)的運用培訓(xùn)。優(yōu)化流程環(huán)節(jié)，使?fàn)I銷人員與各部門工作人員良好溝通，提升工作效率，最終為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（3）提升市場營銷觀念。轉(zhuǎn)變公司思維方式，提出為客戶引導(dǎo)生產(chǎn)的觀念，深入、系統(tǒng)地調(diào)查分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，加強對競爭對手的了解，區(qū)分目標(biāo)市場，制定出更加有針對性、靈敏的營銷戰(zhàn)略，促使公司處于積極、有利地位。
（4）加強線路檢查，減少損耗。公司可加強對線路查看，防范偷電、漏電情況，降低線損率，減少損耗，對員工制定相應(yīng)獎懲制度，提高員工積極性。
（5）提高營銷人員素質(zhì)。由于邵陽處于省二級城市，員工工作環(huán)境相對簡單，壓力相對較小。一線營銷人員滿足于簡單完成任務(wù)指標(biāo)，憑感覺做事，不了解市場情況。應(yīng)加強對一線營銷人員培訓(xùn)管理，促使其了解營銷重要性及其工作重要性，從思想上提升認(rèn)識。同時，細(xì)化任務(wù)指標(biāo)，基于前期任務(wù)制定后續(xù)計劃。
（6）進(jìn)一步完善激勵機制。邵陽電業(yè)局積極展開大營銷體系構(gòu)建，需要設(shè)置更加有效的激勵機制，促使員工積極性更高。構(gòu)建大營銷體系的同時，細(xì)致到生活問題，各方各面幫助員工解決實際問題，使其無后顧之憂，全身心投入工作。
4結(jié)論
本文以我國電力營銷內(nèi)外部環(huán)境分析為起點，指出邵陽電業(yè)局營銷管理中存在的問題，發(fā)現(xiàn)營銷管理應(yīng)著重加強機制管理，提高營銷管理在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的地位，應(yīng)引起管理層的重視。我們可以通過完善組織的營銷管理環(huán)境，提高營銷管理部門的地位，提高營銷人員素質(zhì)，合理設(shè)置營銷管理機構(gòu)，合理安排營銷人員等措施使得營銷管理問題得到有效解決。公司治理下內(nèi)部審計中存在的問題需要我們每一個人去思考，這是一個漫長而艱巨的過程。因為我們所知曉的原因，所采取的措施，并不是絕對的完善，也并不一定能夠很好地得到實施，隨著環(huán)境、目標(biāo)的改變，有的措施即便有利于這個時期，也并不一定有利于下一個時期。經(jīng)濟在發(fā)展，社會環(huán)境不斷地在變化著，我們要不斷地在現(xiàn)實生活中尋求制度的不足之處，總結(jié)并完善它，從而保證電力營銷處于不斷的發(fā)展之中。不斷地努力完善之下，電力營銷所存在的問題會得到有效解決。
參考文獻(xiàn)
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一、加大科技投入，積極應(yīng)用新設(shè)備新技術(shù)
1、技改完成情況：在技改中，注重對新設(shè)備新技術(shù)的應(yīng)用。對35kv以上的則開關(guān)推廣使有六氟化硫開關(guān),目前灌南電網(wǎng)sf6開關(guān)共38臺。目前，我局10kv及以上開關(guān)無油化率已達(dá)100%（155臺）。今年完成的主要技改工程有1、110千伏灌南變35kv非防污型刀閘的更換；2、110千伏灌南變35kv充油式電流互感器更換；3、35kv五隊變10kv充油式電流互感器更換；4、35kv長茂變10kv充油式電流互感器更換;5、35kv九隊變1#主變更換；6、35kv興莊變10kv開關(guān)柜更換；7、110kv三口變35以kv開關(guān)柜更換。
2、新技術(shù)使用情況：購買了繼電保護測試儀、串聯(lián)諧振耐壓儀等新儀器，完善了校驗項目，提高了檢修質(zhì)量、
3、帶電作業(yè)工作：至12月底，共進(jìn)行了帶電作業(yè)工作230次，大大減少了對外停電。
二.合理化建議及qc小組工作：
六月份是合理化建議月。在今年的合理化建議月中，我局的廣大干部職工開動腦筋，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。因而共計收到合理化建議總條數(shù)達(dá)到160條，被采納60條，其中被評為好建議的有10條。合理化建議的采納率達(dá)到37.5%。
為了配合班組建設(shè)，在全局推廣全面質(zhì)量管理活動，我局目前共有25個班組，其中成立qc小組的有20個，成立率達(dá)80.0%。通過小組活動，為我局的生產(chǎn)、營銷、多經(jīng)、現(xiàn)代化管理等方面起到了科技攻關(guān)的作用，并有兩項qc小組成果將在市公司獲獎：繼電保護班的《降低主變風(fēng)扇電機損壞率》獲一等獎，遠(yuǎn)動通訊班的《降低視屏監(jiān)控故障率》獲三等獎。
四、加快信息網(wǎng)建設(shè)，提高微機應(yīng)用化水平：
1.2004年是電力信息網(wǎng)建設(shè)關(guān)鍵的一年，今年主要做的工作為：（1）、配合市局完成市到縣信息網(wǎng)安裝調(diào)試。
（2）、完成了農(nóng)村供電所接入信息網(wǎng)工程15個供電所的線路勘察、概算、初設(shè)和安裝調(diào)試等。
（3）、完成了百祿變、長茂變、五隊變、九隊變視頻監(jiān)控系統(tǒng)與監(jiān)控中心通道的調(diào)試任務(wù)，目前我局所有變電所都具備了視頻監(jiān)控功能。（4）、目前市到縣四級信息網(wǎng)工程基本完工。
（5）、每周兩次諾頓防火墻病毒特征碼的更新，杜絕大部分病毒的侵入，最大限度的保證信息網(wǎng)的安全。
（6）購置了一臺高性能的服務(wù)器。
（7）、完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：根據(jù)需要，把一流辦、新聞中心兩個辦公室接入局域網(wǎng)，調(diào)換了南大樓交換機。
（8）、積極推廣各個信息子系統(tǒng)。今年共計推出以下幾個系統(tǒng)：黨務(wù)信息管理系統(tǒng)、輸電網(wǎng)gis應(yīng)用平臺系統(tǒng)。
五、2004年的科技項目完成情況為：
今年我們承擔(dān)科技項目4項，下面具體說明如下：
1、圖紙管理系統(tǒng)開發(fā)；
該項目為市公司下達(dá)項目，具體內(nèi)容為：建立現(xiàn)行變電二次圖紙及線路有關(guān)圖紙的資料庫，對其增加、查閱、修改、刪除等操作進(jìn)行相應(yīng)管理，保證圖紙的正確性和有效性。該軟件已在運行一段時間后，又進(jìn)行了相關(guān)修改，將正式投入使用。
2、停電修試申請單遠(yuǎn)傳系統(tǒng)示范應(yīng)用該項目為市公司下達(dá)項目，主要內(nèi)容為：基于notes系統(tǒng)開發(fā)，實現(xiàn)每日設(shè)備修試申請單的網(wǎng)上填寫、流轉(zhuǎn)、審核、批準(zhǔn)等一系列流程，改變原來人工填寫、送達(dá)的形式，提高勞動生產(chǎn)率。該軟件正式投入運行，實現(xiàn)了網(wǎng)上流轉(zhuǎn)。
3、局域網(wǎng)電話號碼智能查詢系統(tǒng)開發(fā)
該項目為市公司下達(dá)項目，主要內(nèi)容為：內(nèi)部電話號碼日漸增多，且由于各種原因變換頻繁，擬開發(fā)智能查詢系統(tǒng)，以web方式實現(xiàn)關(guān)鍵字模糊查詢，提供部門電話查詢及工作人員辦公室、住宅、移動通訊號碼查詢等功能。該軟件已開發(fā)結(jié)束，目前已經(jīng)投入運行，為查找電話號碼提供了方便。
4、輸電網(wǎng)gis應(yīng)用平臺系統(tǒng)版權(quán)所有
該項目為省公司下達(dá)項目，主要內(nèi)容為：運用gis衛(wèi)星定位技術(shù)對線路巡視質(zhì)量進(jìn)行檢查。該軟件已開發(fā)結(jié)束，目前已經(jīng)投入運行，為線路巡視提供了方便。
六、2005年科技項目上報情況
為更好地，我局專門召開科技網(wǎng)絡(luò)成員會議，根據(jù)實用性、經(jīng)濟性的原則，討論申報2005年的科技項目。最終確定了瓦斯繼電器在線測試、手機短信中心、互感器現(xiàn)場校驗、配網(wǎng)自動化系統(tǒng)、變電所巡檢系統(tǒng)、地網(wǎng)電阻測試儀、35kv戶外開關(guān)研制等7個科技項目。
七、科技論文上報情況
按時按量報送科技論文。截止到12月份底，灌南共上報科技論文6篇。
八、存在問題
（1）、科技調(diào)研活動開展很少，科技方面資料缺乏，對當(dāng)前的新事物、新科技了解不多。
（2）、論文缺少創(chuàng)新精神，科技論文水平與質(zhì)量不高，有待進(jìn)行一步提高。
為推進(jìn)企業(yè)和諧快速發(fā)展而努力奮斗
同志們:
20__年是“十一五”開局之年，在集團公司、市公司黨委、行政以及__市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司牢固堅持“五抓一提升”的工作思路，圍繞改革穩(wěn)定和發(fā)展大局，始終保持團結(jié)奮進(jìn)的精神狀態(tài)，全面和超額完成了20__年各項目標(biāo)任務(wù)，各項工作實現(xiàn)了又好又快的發(fā)展。
一、20__年工作回顧
20__年完成供電量__x億千瓦時，完成經(jīng)營指標(biāo)__x億千瓦時的__x，比上年增長__x萬千瓦時，增長率為__x。售電量__x億千瓦時，完成經(jīng)營指標(biāo)__x億千瓦時的__x，比上年增長____萬千瓦時，增長率為__x；其中工業(yè)用電增長__x萬千瓦時，增長率__x；農(nóng)業(yè)用電增長__x萬千瓦時，增長率__x；居民照明增長__x萬千瓦時，增長率__x；非居民照明增長__x萬千瓦時，增長率__x。高壓綜合線損率__，比計劃降低了__個百分點；低壓線損率__x，比計劃降低了__個百分點。電壓合格率__；配電可靠性城區(qū)__；農(nóng)村__；功率因數(shù)__;電費回收率100。
主業(yè)實現(xiàn)利稅____x萬元，利潤__萬元，完成利潤指標(biāo)__萬元的__x，增長率為__；全年未發(fā)生特大和重大責(zé)任事故。
主業(yè)、三產(chǎn)總計實現(xiàn)利稅____x萬元，比上年____萬元增長____萬元，增長率__；主業(yè)、三產(chǎn)實現(xiàn)入庫稅金____萬元，比上年____萬元增長____萬元，增長率__x。在__市工礦企業(yè)利稅排名中位列前茅。
（一）安全生產(chǎn)再創(chuàng)歷史新記錄
首先，公司成立了安監(jiān)科，安全監(jiān)察工作走向正規(guī)化、日常化軌道。堅持了每天碰頭會、月度總結(jié)分析會、安全分析會、運行分析會制度，制訂實施了有針對性的安全措施，及時解決了各類安全問題。堅持“以人為本”，深入開展“創(chuàng)建無違章班組、車間、企業(yè)”活動，狠抓了安全生產(chǎn)全過程控制和工作現(xiàn)場的安全監(jiān)督檢查，確保檢修、基建施工現(xiàn)場的安全無事故。
堅持“保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備”的原則，加快了電網(wǎng)建設(shè)步伐，提高了運行水平。圓滿完成全年的設(shè)備檢修與改造、京滬電氣化工程以及各項重大政治活動保電任務(wù)；落實“三防十要”反事故措施，確保安全穩(wěn)定，城網(wǎng)建設(shè)進(jìn)展順利，并通過__市發(fā)改委、__供電公司的驗收。相關(guān)部門到位監(jiān)督檢查__x人次。完成了__變電站110千伏刀閘的更換，35千伏變電站26臺開關(guān)、20組刀閘的更換工作，35千伏__線、__線、__線、__x線的改造工程，對9個變電站的直流系統(tǒng)及__變電站的保護進(jìn)行了改造，全年共消除缺陷__處，提高了設(shè)備健康水平。
積極爭取政府支持，依法打擊盜竊、破壞電力設(shè)施的行為;克服重重困難，解決了線路清障這個老大難問題,目前共清理砍伐移栽障礙樹木______棵，保障了線路的可靠運行。加強了治安保衛(wèi)和消防工作，確保了公司治安、消防和交通安全，被__供電公司評為“治安、消防管理工作先進(jìn)單位”。截止到20__年12月31日，公司實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)____x天。
（二）農(nóng)電技術(shù)進(jìn)步建設(shè)和農(nóng)電管理取得突破性進(jìn)展
圍繞與市公司簽訂的業(yè)績考核責(zé)任書，及時制定了《農(nóng)電科技進(jìn)步縣建設(shè)計劃方案》，完成了10個項目的建設(shè)工作，加快配網(wǎng)自動化實用化工程建設(shè)，達(dá)到了配網(wǎng)的設(shè)備、圖形、調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)、運行、工程、維護管理的實用化標(biāo)準(zhǔn)。加大科技資金投入，廣泛采用新產(chǎn)品、新工藝，新建和擴建了兩座110KV變電站，進(jìn)一步優(yōu)化了電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。城區(qū)10千伏線路絕緣化率達(dá)到90以上。加快變電站現(xiàn)代化建設(shè)，在所有變電站加裝了圖像監(jiān)控和預(yù)警系統(tǒng)，安裝了微機五防和電壓無功自動控制裝置。加強信息化建設(shè)，公司調(diào)度中心與各站所間實現(xiàn)了光纖通信，對更新改造了公司信息中心，生產(chǎn)、辦公實現(xiàn)了微機聯(lián)網(wǎng)，公司信息數(shù)據(jù)達(dá)到了共享。榮獲__電力系統(tǒng)網(wǎng)站制作一等獎。完善了用電營銷管理系統(tǒng)，建立了供電所管理、電工管理標(biāo)準(zhǔn)和用戶檔案，農(nóng)村電力資產(chǎn)臺帳實現(xiàn)了微機化管理，電能計量室達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求，實現(xiàn)了對大客戶的遠(yuǎn)程抄表、監(jiān)測、監(jiān)控。應(yīng)用了GPS衛(wèi)星定位信息系統(tǒng)，便
捷了生產(chǎn)、服務(wù)、線路及業(yè)擴等各項管理途徑。農(nóng)電技術(shù)進(jìn)步創(chuàng)建活動取得顯著成效，并與07年元月x日接受了集團公司驗收。全面落實“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”發(fā)展戰(zhàn)略，完成了池涯居委“新農(nóng)村電氣化村”建設(shè)工作，并通過上級驗收；落實了集團公司《關(guān)于實施供電所專業(yè)化管理的指導(dǎo)意見》，農(nóng)電工考試與篩選工作在公開公正公平的原則下圓滿完成，供電所實現(xiàn)了專業(yè)化管理，實現(xiàn)了“一室兩組、一長三員”管理模式，加強和完善了農(nóng)電工動態(tài)管理與績效考核。加強了供電所規(guī)范化管理，實行了績效考核排序，建立了客戶檔案，繪制了居民客戶平面分布示意圖，方便了抄表收費。積極開展線損管理年活動，建立和完善了線損“管理、技術(shù)、保證”三大體系，達(dá)到了“機制創(chuàng)新、管理規(guī)范、考核科學(xué)、成效明顯”的目標(biāo)要求，五項指標(biāo)考核取得歷史最好成績，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益____萬元,線損管理年活動也順利通過了上級部門驗收。
（三）創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)和精細(xì)化管理工作穩(wěn)步推進(jìn)
公司把精細(xì)化管理與創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)等管理資源有機整合，成立了標(biāo)準(zhǔn)化辦公室。細(xì)化了年度目標(biāo)、指標(biāo)責(zé)任和工作任務(wù)，推行了成本精算和電網(wǎng)管理技術(shù)。推行精細(xì)化管理，不盲目比較、不無序?qū)?biāo)，規(guī)范各項指標(biāo)完成情況的定期檢查、分析制度。明確各部門對標(biāo)工作重點，確保所需統(tǒng)計數(shù)據(jù)傳遞及時、準(zhǔn)確無誤。按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和閉環(huán)管理的原則，規(guī)范了各級人員的責(zé)任及各環(huán)節(jié)指標(biāo)的支持資料，及時發(fā)現(xiàn)、解決各環(huán)節(jié)存在的問題，努力提高指標(biāo)先進(jìn)性。
（四）多種產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)規(guī)模和效益的較快增長
過去的一年，是__集團發(fā)展不平凡的一年，也是創(chuàng)規(guī)模、創(chuàng)效益、大發(fā)展的一年。作為__市的功勛企業(yè)，__集團認(rèn)真貫徹落實“三抓一提升”的工作思路，以經(jīng)濟效益為中心，抓市場、抓質(zhì)量、抓服務(wù)，加大貨款回收力度，各公司均較好的完成了全年經(jīng)營指標(biāo)，實現(xiàn)了__集團的二次創(chuàng)業(yè)，提前半年建成了生產(chǎn)加工基地——__科技園，受到了“__市落實科學(xué)發(fā)展觀經(jīng)濟工作會議”全體代表以及__市委__x書記的一致好評。
__x公司創(chuàng)新經(jīng)營思路，不斷拓寬經(jīng)營渠道，全年完成銷售收入__x萬元，無任何欠款。__公司作為__集團新的增長點，克服重重困難，積極開展市場銷售，全年完成銷售收入__x萬元。____公司完成銷售收入____萬元，實現(xiàn)利潤__x萬元，貨款回收工作取得歷史最好成績。______x公司完成了注冊變更、稅務(wù)登記、銀行開戶和資質(zhì)申報工作。__駕校經(jīng)過多方支持努力，順利通過省運輸管理局組織的審核驗收，取得了駕駛員培訓(xùn)國家二級資質(zhì),也完成了工商注冊、稅務(wù)登記、企業(yè)代碼等證件的辦理工作，并依靠嚴(yán)格的管理和良好的市場信譽，取得了可喜成績，全年培訓(xùn)駕駛員1100名/10期，合格率90以上,實現(xiàn)營業(yè)收入__x萬元。華能駕校和農(nóng)電培訓(xùn)中心教學(xué)樓也于去年底建成，現(xiàn)已投入使用。
（五）行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)新發(fā)展
堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，集中精力抓好在農(nóng)電規(guī)范化管理和示范窗口建設(shè)。完善了營銷MIS系統(tǒng)，業(yè)擴報裝流程進(jìn)一步規(guī)范。全年公司受理高壓業(yè)擴申請__x份，__x項工程完成送電，新裝增容變壓器______千伏安，工程滿意率100。客戶服務(wù)中心以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了__市精神文明暗訪檢查組和__團市委的好評。全年共發(fā)放“彩虹條”____份，回收率__，其中表揚類__x份，建議類__份，無一意見類，客戶滿意率100。公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平明顯提高。
（六）黨建和精神文明建設(shè)取得新成果
落實市公司黨風(fēng)廉政建責(zé)任制目標(biāo)要求，開展了查處“嫌疑腐敗、預(yù)防職務(wù)犯罪”、開展商業(yè)賄賂專項治理活動。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員嚴(yán)格落實“一崗雙責(zé)”制，認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。邀請了__市紀(jì)委、市檢察院領(lǐng)導(dǎo)作廉政專題報告和典型案例警示教育專題講座，提高了廣大黨員干部的遵紀(jì)守法意識和自我約束能力。班子成員還公布了廉潔自律“承諾書”，自覺接受全體職工的監(jiān)督。在職工中倡導(dǎo)“一要干事，二要干凈”廉潔文化觀念，提高拒腐防變能力。開展以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育，形成了勤勞光榮、清廉文明的新風(fēng)尚。公司班子、黨員隊伍無違法、違紀(jì)事件。
研究編制了“十一五”教育培訓(xùn)計劃，加強職工教培工作，公司舉辦了各類培訓(xùn)、講座學(xué)習(xí)班__期，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)__x人次，促進(jìn)了職工整體素質(zhì)和技能的提高。舉辦了員工禮議知識競賽，組織參加了市公司新安規(guī)、新調(diào)規(guī)知識競賽、變電運行技術(shù)比武，團體和個人均獲得較好名次。認(rèn)真組織開展“愛心活動”、實施“平安工程”活動。公司團委、各黨支部結(jié)合主題實踐活動，“扶貧幫扶”捐款______多元。積極組織多種形式的群眾文化體育活動，職工技術(shù)比武暨體育運動會年年舉辦，內(nèi)容常新，豐富了職工的業(yè)余文化
生活。業(yè)余籃球隊獲市公司籃球比賽冠軍、__市職工籃球比賽亞軍。公司工會積極承辦和組織了市公司登山比賽，參加了市公司羽毛球比賽、網(wǎng)絡(luò)知識競賽和女職工秧歌比賽，有多名同志獲獎，為公司爭得了榮譽，增強了企業(yè)向心力。總之，過去的一年廣大干部職工為公司的發(fā)展付出了艱辛的勞動，圓滿完成了各項任務(wù)。在此，我代表公司黨委、行政向全體干部職工、離退休老同志及職工家屬表示親切的慰問和衷心的感謝！
二、存在的問題
在總結(jié)成績的同時，縱觀全年的工作，還存在一些問題和困難不容忽視。
一是安全基礎(chǔ)管理需要進(jìn)一步加強。創(chuàng)建“無違章班組、車間、企業(yè)”活動不夠扎實，安全培訓(xùn)工作需要進(jìn)一步加強，習(xí)慣性違章時有發(fā)生，個別部門對安全工作存在僥幸心理，安全生產(chǎn)距離“可控、在控、能控”還有差距。
二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平需要進(jìn)一步提高。部分干部和職工為客戶主動服務(wù)的思想還不牢固，服務(wù)創(chuàng)新欠缺。十六屆六中全會對構(gòu)建社會主義和諧社會做出重大部署，社會和電力客戶對供電服務(wù)的要求也隨之越來越高，部分職工社會責(zé)任感不強，全公司服務(wù)工作在全方位、全過程優(yōu)質(zhì)服務(wù)上水平不高。
三是企業(yè)經(jīng)營面臨許多挑戰(zhàn)。固定資產(chǎn)折舊，維護等費用的增加，電費回收難的問題，__x管理費用來源不足等等。
四是執(zhí)行力的問題。通過去年一年的實踐有了一定提高，但仍然力度不夠，希望要今天的事今天干完，要雷厲風(fēng)行，不拖不欠。
五是__x集團個別公司尚未樹立市場觀念。個別公司觀念陳舊，不能自身準(zhǔn)確定位，還是一味依靠主業(yè)，“等、靠、要”思想嚴(yán)重。部分公司資金鏈不流暢，貨幣回籠不及時，給企業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來不利影響。
以上問題，需要我們高度重視和對待，在新的一年里認(rèn)真加以克服解決。
三、20__年工作思路與重點工作安排
20__年工作總體思路：圍繞兩個主題，突出兩個重點，開展三項活動，實現(xiàn)兩個確保。即圍繞建設(shè)“一強三優(yōu)”供電公司、構(gòu)建和諧企業(yè)這個主題，突出抓好一流同業(yè)對標(biāo)和績效管理兩項重點工作，開展管理創(chuàng)新、班組建設(shè)和建設(shè)節(jié)約型企業(yè)活動，確保圓滿完成與____公司簽訂的業(yè)績考核責(zé)任書，確保完成__集團各項指標(biāo)的順利實現(xiàn)。
主要工作目標(biāo)：
1、繼續(xù)鞏固和發(fā)展公司安全生產(chǎn)的良好局面。實現(xiàn)年安全生產(chǎn)無事故。
2、實現(xiàn)與____公司簽訂的經(jīng)營目標(biāo)
售電量:____x億千瓦時；
高壓線損率:x；
低壓線損：__；
電費回收率:保持100；
一流同業(yè)對標(biāo)：力爭進(jìn)入集團公司排名前三；
績效管理：取得實質(zhì)性效果。
3、保持企業(yè)穩(wěn)定，確保不發(fā)生影響企業(yè)穩(wěn)定和形象的事件。
為了確保上述目標(biāo)的實現(xiàn)，重點要做好以下七個方面的工作：
（一）強化安全管理，確保公司安全生產(chǎn)。
樹立細(xì)節(jié)決定安全的思想，認(rèn)真落實國網(wǎng)公司安全管理三個“百分之百”的要求，提高安全生產(chǎn)“可控、在控、能控”水平。一是強化職工安全教育和培訓(xùn)，不斷提高安全意識、安全技能、工作技能和綜合素質(zhì)。要牢固樹立“安全第一”的思想，認(rèn)真開展各項安全活動。結(jié)合安全管理的新形勢，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹新《安規(guī)》，不斷增強職工的責(zé)任意識和風(fēng)險意識，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程和各項規(guī)章制度，提高職工業(yè)務(wù)技能和解決實際問題的能力，做到能干事、會干事、干成事、不出事。二是堅持“守土有責(zé)”的工作原則，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，真正把全員安全穩(wěn)定責(zé)任制落到實處。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行《反事故斗爭二十五條重點措施》、《安全生產(chǎn)職責(zé)規(guī)范》，全面落實各級安全生產(chǎn)責(zé)任制，切實做好各司其職、各負(fù)其責(zé)。三是強化安全管理，加強現(xiàn)場的檢查監(jiān)督。繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“無違章班組、車間、企業(yè)”活動。認(rèn)真總結(jié)公司百日安全競賽活動開展以來的經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新工作思路，增強新的考核內(nèi)容。切實抓好設(shè)備檢修和電網(wǎng)建設(shè)工程的現(xiàn)場安全管理。公司為了加強安全管理，按照集團公司的要求全面恢復(fù)線路運行工區(qū)和修驗場，將安裝工程劃歸三產(chǎn)。主業(yè)將專心變電維護和線路維護。四是切實做好季節(jié)性和特殊時期的安全供電工作，加強電力設(shè)施保護，積極爭取政府支持，依法打擊盜竊、破壞電力設(shè)施的行為。
（二）提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，著力為全市經(jīng)濟社會發(fā)展提供可靠保障。
按照國網(wǎng)公司認(rèn)真履行社會責(zé)任的要求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，完善方便快捷、運轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)靈活的供電服務(wù)體系。提高服務(wù)的快速反應(yīng)能力，促使客戶早用電，用好電。實行停電計劃剛性管理，擴大帶電作業(yè)范圍，減少停電時間。抓好全市電網(wǎng)配套工程建設(shè)，充分關(guān)注新上大項目，最大限度地滿足項目開發(fā)和生產(chǎn)用電需求。落實“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”戰(zhàn)略，深化完善農(nóng)電技術(shù)進(jìn)步示范單位和農(nóng)村電氣化建設(shè)，深化供電所規(guī)范化管理，為新農(nóng)村建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。
加強客戶服務(wù)支持系統(tǒng)建設(shè)。加強以銀電聯(lián)網(wǎng)、800信息服務(wù)、客戶報修服務(wù)為核心的客戶服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)電網(wǎng)設(shè)備管理、客戶管理、運行管理的集成以及電力營銷售前、售中、售后服務(wù)環(huán)節(jié)的有效銜接。要真正樹立起始于客戶需求，終于客戶滿意的服務(wù)理念。加快服務(wù)改進(jìn)的速度，提高客戶滿意度，全面把握客戶需求。要樹立正確的服務(wù)觀，在依法規(guī)范企業(yè)經(jīng)營的同時，依法處理各種涉電案件，維護企業(yè)合法權(quán)益，在法制化的框架內(nèi)，形成企業(yè)與客戶符合市場經(jīng)濟要求的健康和諧的關(guān)系。大力加強客戶中心、供電所的規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范報裝接電、抄表收費、事故搶修等環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。加強對先進(jìn)服務(wù)典型的選樹和宣傳，以品牌的人性化增強服務(wù)的親和力。
（三）進(jìn)一步加強基礎(chǔ)管理，全面提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
強化財務(wù)監(jiān)督管理。進(jìn)一步規(guī)范以全面預(yù)算管理為核心的財務(wù)運行機制，嚴(yán)格預(yù)算外資金審批制度，切實發(fā)揮各歸口管理部門的預(yù)算管理職能。堅持“月度重點分析，季度全面分析”，對公司經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行超前預(yù)測和有效控制。強化審計監(jiān)督，嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律。從健全制度、嚴(yán)格考核入手，防范企業(yè)財務(wù)風(fēng)險，確保經(jīng)濟安全。加強對各單位合同指標(biāo)的考核，確保完成全年承包任務(wù)。
加強電量、電價、電費管理。依法加強計量管理；認(rèn)真進(jìn)行電量線損計算分析，加強線損分線、分臺區(qū)考核；大力開展?fàn)I業(yè)普查，強化反竊電措施，嚴(yán)厲查處違約用電和竊電行為。充分利用經(jīng)濟、技術(shù)、法律等手段，促進(jìn)電費回收。在去年郵政代收電費試點的基礎(chǔ)上，今年要在所有供電所實現(xiàn)郵政代收電費工作。因地制宜地推進(jìn)以電氣化村為主體的農(nóng)村電
氣化建設(shè)，今年各供電所要在去年每站1—2個標(biāo)準(zhǔn)化配電室的基礎(chǔ)上，逐步將所有配電室改造為標(biāo)準(zhǔn)化配電室。努力把網(wǎng)改后形成的潛在市場空間轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的電量和效益增長點。（四）全面推進(jìn)創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)和績效管理工作。
深入學(xué)習(xí)、研究各單位典型經(jīng)驗，對比分析、優(yōu)化自身工作流程。強化指標(biāo)責(zé)任制，通過指標(biāo)變化及時總結(jié)工作經(jīng)驗、查找存在問題，發(fā)揮指標(biāo)的“晴雨表”作用。今年，__市公司將全面推開縣公司績效管理工作，我們公司從一月份就進(jìn)行實施，這項工作由企劃部牽頭、人事部配合。要量化細(xì)化，重點研究績效管理結(jié)果運用，實現(xiàn)員工和企業(yè)績效，經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)的全面提升。
進(jìn)一步強化指標(biāo)管理的抓手作用。抓好指標(biāo)的分解和落實，進(jìn)一步完善指標(biāo)統(tǒng)計傳遞程序；嚴(yán)格落實指標(biāo)分析制度，在對比指標(biāo)，明確目標(biāo)的同時，積極找尋和強化指標(biāo)背后的支撐措施；將指標(biāo)完成情況納入月度績效考核，切實增強各單位落實提升措施的積極性和主動性。
加大人力資源開發(fā)力度。以提高培訓(xùn)的針對性和職工學(xué)習(xí)的積極性為重點，認(rèn)真落實持證上崗、以考促培制度，營造“崇尚技術(shù)，提高技能”的氛圍，進(jìn)一步明確和改進(jìn)不同層次、不同崗位的培訓(xùn)導(dǎo)向和培訓(xùn)手段，加快推進(jìn)教培管理創(chuàng)新。努力建設(shè)能上能下的(動態(tài))用人機制，優(yōu)化人力資源配置。
繼續(xù)深化建設(shè)一流工作。按照“三抓一創(chuàng)”的工作思路進(jìn)一步加強基礎(chǔ)管理。堅持歸口管理和專業(yè)管理相結(jié)合，充分發(fā)揮機關(guān)專業(yè)部室的職能作用和各供電所的主動性、創(chuàng)造性，在強化監(jiān)督、考核的同時，重點做好引導(dǎo)、協(xié)助，從導(dǎo)入理念和規(guī)范管理入手，完善各項指標(biāo)管理體系，不斷提高整體素質(zhì)。
（五）提高_(dá)_集團核心競爭力，促進(jìn)多種產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
要努力拓展市場空間，不斷創(chuàng)新，做好市銷售和控制成本兩項重點工作，努力超額實現(xiàn)即定目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)更快更好的發(fā)展，讓職工得到更好的回報。
加快企業(yè)制度創(chuàng)新。按照“集中決策、分散管理”的原則和“專業(yè)化、多樣化”兩個方面的發(fā)展要求，強化各公司經(jīng)營主體和利潤中心的作用，做到既有利于企業(yè)核心業(yè)務(wù)培育，又有利于各公司創(chuàng)造性開展工作。通過改革經(jīng)營指標(biāo)測算辦法等，建立起多種形式、能夠保證企業(yè)資產(chǎn)保值增值的責(zé)任主體和激勵機制，嚴(yán)格定編定崗定員，完善績效評價體系，加快經(jīng)營隊伍建設(shè)。
提高企業(yè)運行質(zhì)量。進(jìn)一步完善全方位的內(nèi)部管理機制，提高資產(chǎn)管理質(zhì)量，杜絕不良存貨等潛虧因素，健全各類風(fēng)險預(yù)警機制和防范體系。按照專業(yè)公司的運作要求，堅持集中決策，整合資源，降低成本，拓寬市場。高度重視市場營銷工作，進(jìn)一步擴大營銷網(wǎng)絡(luò)；按照行業(yè)和企業(yè)不同，堅持市場細(xì)分，制定市場營銷策略，提高企業(yè)獲利能力和參與市場競爭的能力。積極研究開發(fā)新產(chǎn)品、新項目，創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。
（六）加強班組建設(shè)，提升公司執(zhí)行力。
提升公司執(zhí)行力，關(guān)鍵是打破傳統(tǒng)，建立簡潔高效的制度和流程，07年公司將公布新的管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，并調(diào)整相關(guān)部門的職責(zé)；可以說是公司建立科學(xué)的精簡高效制流程提高公司執(zhí)行力的重要舉措。
加強班組建設(shè)，要轉(zhuǎn)變干部、員工的觀念，增強班組、員工的學(xué)習(xí)能力，使員工認(rèn)識到與企業(yè)之間的重要關(guān)系；要加強班組民主管理，提高員工的參與能力；加固班組的安全管理基礎(chǔ)，使班組和員工在安全生產(chǎn)、基礎(chǔ)建設(shè)等方面找差距、找隱患，多方面考慮企業(yè)發(fā)展、安全和經(jīng)營管理問題，提升班組執(zhí)行力，提高班組安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力；公司各部門、各單位負(fù)責(zé)人、全體中層干部首先要提升執(zhí)行力，要以突破性的思維方式，雷厲風(fēng)行，快速行動的管理風(fēng)格，敢于承擔(dān)風(fēng)險的工作作風(fēng)，把公司07年總體目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各單位的工作目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為具體行動，明確全年重點任務(wù)內(nèi)容、目的要求，哪些工作，必須由本人親自組織完成，分工由誰來抓，誰去做，分別承擔(dān)什么任務(wù)，完成的時間和結(jié)果預(yù)測。關(guān)鍵是完成的時效性和結(jié)果。市公司__總經(jīng)理高度重視執(zhí)行力問題，要求對公司布置的工作，不允許講辦不到，同時要求匯報工作，不看過程看結(jié)果。企業(yè)員工是執(zhí)行的主體，執(zhí)行力離不開執(zhí)行的人，因此，公司全體員工要增強執(zhí)行意識，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，提高執(zhí)行的自覺性。今年，公司將開展“管理創(chuàng)新年”活動，其核心是推動公司管理組織的扁平化，減少環(huán)節(jié)，簡化流程，提高工作效率，通過創(chuàng)新管理模式，將日常管理流程化，程序化。建立一套以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，過程管理與目標(biāo)管理相統(tǒng)一的績效管理體系；促進(jìn)公司執(zhí)行力的提高，全面提高公司管理水平，圓滿完成20__年各項工作。
(七)加強黨建和精神文明建設(shè)，努力構(gòu)建和諧企業(yè)。
深入貫徹十六屆六中全會精神，著力構(gòu)建和諧企業(yè)。加強黨建工作，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，把防治商業(yè)賂賄貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。制訂實施和諧企業(yè)規(guī)劃，進(jìn)一步豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。落實穩(wěn)定工作責(zé)任制，有針對性地開展思想政治工作，提升企業(yè)的外部形象。
加強和改進(jìn)思想政治工作。把落實“八榮八恥”與職工思想政治工作緊密結(jié)合，與群眾性精神文明創(chuàng)建活動緊密結(jié)合，把道德建設(shè)的內(nèi)容和要求，融入到隊伍建設(shè)的具體實踐中，提高職工的思想覺悟和道德素質(zhì)。關(guān)心職工生活，做好職工休假工作，穩(wěn)步提高職工辦公生活條件。加強民主管理，做好企務(wù)公開工作。
同志們：
