時間：2023-06-05 10:15:06
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)應(yīng)用；發(fā)展戰(zhàn)略；發(fā)展趨勢
1.引言
隨著我國電子商務(wù)的猛烈發(fā)展，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)成了新的趨勢，電子商務(wù)已經(jīng)成了中小企業(yè)的重要競爭策略，本文通過對各方面信息、數(shù)據(jù)的搜集，對我國目前中小企業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行簡單的分析，并提出目前我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中所存在的一些主要問題，進(jìn)一步分析探討相應(yīng)的發(fā)展策略，提出解決我國電子商務(wù)發(fā)展中存在問題的建議。
2.我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
2.1我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
我國中小企業(yè)非常多，在整個經(jīng)濟(jì)體系中占據(jù)著極其重要的位置，電子商務(wù)的出現(xiàn)為我國的中小企業(yè)帶來了更為廣大的發(fā)展空間，根據(jù)國內(nèi)財(cái)經(jīng)雜志的信息中發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)有著數(shù)量大、地域分布廣、分量大、層次差異懸殊、行業(yè)分布大的特征。隨著現(xiàn)代智能技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)IT技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和各類軟件服務(wù)的不斷成熟，我國越來越多的中小企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識更加成熟，對其重要性的認(rèn)識也逐步加深。隨著中小企業(yè)電子商務(wù)需求也日漸的增長，電子商務(wù)帶給企業(yè)的實(shí)際效益越來越明顯，同時將我國的中小企業(yè)進(jìn)行了非常快速地推廣。
2.2我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢潛力
我國電子商務(wù)不斷的發(fā)展和我國相關(guān)機(jī)構(gòu)制定的相關(guān)制度的不斷完善，為我國眾多的中小企業(yè)采用電子商務(wù)發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)提供了實(shí)現(xiàn)的可能性和成功性的保障。通過對我國相關(guān)信息部門的資料進(jìn)行查閱，發(fā)現(xiàn)我國的上網(wǎng)網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到了2.5億人，而且每年我國的上網(wǎng)網(wǎng)民都有著顯著的增長，而且近年來我國政府對電子商務(wù)進(jìn)行了大量的政策上的支持，使得我國中小電商企業(yè)發(fā)展更加迅猛，而前幾年推出的由國家支持監(jiān)管的網(wǎng)上支付功能的推出與完善，為我國中小企業(yè)的電商交易提供了一個安全的支付環(huán)境。因此，我國的電子商務(wù)的發(fā)展還具有非常大的發(fā)展空間。
3.我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題
雖然我國中小企業(yè)想要發(fā)展電子商務(wù)據(jù)有許多的先天優(yōu)勢，還是有許多會導(dǎo)致中小企業(yè)不能順利發(fā)展電子商務(wù)的艱難問題存在。
3.1思想認(rèn)識模糊
目前，絕大多數(shù)企業(yè)還把競爭焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場，沒有充分認(rèn)識到知識經(jīng)濟(jì)時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場的必要性和緊迫性，即使已經(jīng)進(jìn)行電子商務(wù)的中小企業(yè)，也沒有認(rèn)識到電子商務(wù)會給企業(yè)帶來多大的收益，多數(shù)企業(yè)沒有認(rèn)識到電子商務(wù)能給他們帶來比大企業(yè)更為有利的機(jī)遇.
3.2整個商業(yè)大環(huán)境尚不成熟
現(xiàn)在中國的部分國民還是保持著以前的生活習(xí)慣，不愿意輕易信賴網(wǎng)絡(luò)上的電商交易。電子商務(wù)優(yōu)勢的體現(xiàn)是以眾多企業(yè)運(yùn)作電子商務(wù)為前提的，如O2O\B2B等電子商務(wù)運(yùn)行模式的前提都是需要大量企業(yè)同時發(fā)展電子商務(wù)作為前提的。大型電子商務(wù)企業(yè)可以隨意讓合作企業(yè)調(diào)整實(shí)施電商業(yè)務(wù)，可是中小企業(yè)不行。同時，電子商務(wù)尚未被大部分消費(fèi)者接受，消費(fèi)者還保持著以前的購物習(xí)慣，而且許多企業(yè)的商業(yè)活動基本上仍是傳統(tǒng)的商業(yè)交易方式，企業(yè)同企業(yè)間普遍缺乏相互信任的商業(yè)文明，導(dǎo)致公眾對企業(yè)商家的交易方式產(chǎn)生不了認(rèn)同。中國人的傳統(tǒng)購物習(xí)慣是眼睛能看到，能親身地體驗(yàn)到產(chǎn)品或服務(wù)，大部分國民還是認(rèn)為這樣的消費(fèi)模式不能給予他們安全感，不能讓他們放心。
3.3政策法規(guī)不夠完善
電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不僅涉及參加交易的雙方，而且涉及不同地區(qū)和不同國家的工商管理、海關(guān)保險、稅收銀行等部門。這就需要更為統(tǒng)一的法律法規(guī)和政策框架以及強(qiáng)有力的跨地區(qū)、跨部門的綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。雖然今年來我國已經(jīng)出臺了一些有關(guān)法規(guī)，但總體看來還是很不健全的，尤其是跨國家、跨地區(qū)、跨部門協(xié)調(diào)方面還是存在不少問題。
3.4電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施薄弱
由于中小企業(yè)規(guī)模小、電子商務(wù)意識淡薄、不愿意把大量資金投入到未知的電子商務(wù)領(lǐng)域中去進(jìn)行探索。即使有企業(yè)把少量的資金投入到電子商務(wù)上面，但不可避免地就是由于資金缺少導(dǎo)致的后期基礎(chǔ)設(shè)施零件的不健全，無法滿足真正的電子商務(wù)交易。中小企業(yè)使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和參與電子商務(wù)的深淺程度參差不齊。就目前來說，還是有些企業(yè)行業(yè)在電子商務(wù)這方面做得不錯的，如汽車、家具、出口貿(mào)易等，但是就算如這些行業(yè)產(chǎn)品，在電商應(yīng)用這方面做的還是有很多不足的。如網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的不明確，不知道目標(biāo)用戶是誰，不知道網(wǎng)站是用于推廣還是交易，網(wǎng)站功能過于簡單，用戶找不到自己需要了解到的信息，以及后臺客服不積極回復(fù)客戶的咨詢。導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)站成了沒用的擺設(shè)，浪費(fèi)了投資。
3.5專業(yè)人才奇缺，員工信息知識匱乏
現(xiàn)代中小企業(yè)想要生存下去，其中重要的一點(diǎn)是需要適合企業(yè)的人才，否則企業(yè)將難以發(fā)展，中小企業(yè)必須要尋找懂得和適合現(xiàn)代高科技信息化的人才，以及懂得國際電子商務(wù)法則和懂得大局的高級行政人才。當(dāng)然最后還需要傳統(tǒng)市場口才非常好的銷售人才已經(jīng)公關(guān)人才，沒有這些人才，中小企業(yè)想將企業(yè)電商化是非常困難的。
3.6電子商務(wù)安全交易體系不完善
由于我國的電子商務(wù)起步較晚，所以存在政府政策的不健全導(dǎo)致的無安全支持和交易細(xì)節(jié)的盲目性等一系列不成熟表現(xiàn)導(dǎo)致電商交易的不安全性而且電子商務(wù)交易實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的，所以支付信息、訂貨信息、談判信息、機(jī)密的商務(wù)往來等大量商務(wù)機(jī)密信息在計(jì)算機(jī)中存放，所以其安全問題自然而然地產(chǎn)生了，成了電商交易的不安全因素，而且又因?yàn)橹袊唤∪男庞皿w，導(dǎo)致由此引發(fā)的電子商務(wù)詐騙等不良案件，而這些因素導(dǎo)致了中國中小企業(yè)發(fā)展電商的一大嚴(yán)重問題，因此進(jìn)行電商交易必須先保證電商交易的安全。
4.解決我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在問題的建議
4.1對于中小企業(yè)自身發(fā)展電子商務(wù)的建議
4.1.1審時度勢，認(rèn)清企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要性中小企業(yè)多是單個投資者創(chuàng)立的，因此企業(yè)老板的想法就決定了本企業(yè)電子商務(wù)的受重視程度。所以中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要更改自己老舊的觀念，樹立創(chuàng)新的思維思想。同時，中小企業(yè)要重視企業(yè)員工基本網(wǎng)絡(luò)信息操作技能和對電子商務(wù)方面的培訓(xùn)。當(dāng)然，必不可少的就是要樹立正確的電子商務(wù)發(fā)展觀。電子商務(wù)是建立在網(wǎng)絡(luò)信息和計(jì)算機(jī)上的一種商務(wù)活動，企業(yè)需要重視到以前忽視的一些資源，要重視起網(wǎng)絡(luò)方面的商務(wù)活動，要從最基礎(chǔ)的做起，要認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)信息對企業(yè)發(fā)展的重要性。當(dāng)然，企業(yè)開展電子商務(wù)不能還是依照傳統(tǒng)的方式方法進(jìn)行。企業(yè)開展電子商務(wù)，最重要的是懂得認(rèn)清企業(yè)最重要的核心是什么，然后重新針對企業(yè)核心產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案和優(yōu)化企業(yè)的商務(wù)辦理流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在組織、管理、制度等方面的創(chuàng)新，建立創(chuàng)新有據(jù)的公司管理方案和加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部的控制，將中小企業(yè)金字塔型的管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ)，形成適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的新的管理體制和新的企業(yè)文化。4.1.2根據(jù)企業(yè)商務(wù)發(fā)展的方向，擬定電子商務(wù)發(fā)展的目標(biāo)與規(guī)劃企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的第一步需要先定好總體規(guī)劃，其中包括企業(yè)電子商務(wù)模式的選擇、目標(biāo)與計(jì)劃的制定等。通俗地說就是：賣什么、賣給誰、怎么賣、怎么算。根據(jù)國內(nèi)相關(guān)電商部門的調(diào)查結(jié)果，現(xiàn)在國內(nèi)網(wǎng)民們上網(wǎng)的主要目的和上網(wǎng)習(xí)慣最多的就是就瀏覽新聞、網(wǎng)上購物、微博、聊天等，但是上網(wǎng)購物者雖多，卻并沒有占到很大比例；還有一些如年輕人上網(wǎng)居多、喜好習(xí)慣等這些情況可以使企業(yè)根據(jù)自己的具體情況和商業(yè)目標(biāo)決定采用何種推廣和銷售方式，如食品、服裝、生活用品等網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。4.1.3明確電子商務(wù)模式及銷售盈利模式現(xiàn)在中小企業(yè)要發(fā)展電子商務(wù)，必須要改變原有商務(wù)模式，包括營銷模式、組織結(jié)構(gòu)理念及最重要的盈利模式。通過分析企業(yè)的核心業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)模式以及業(yè)務(wù)流程，確定需要保留的部分，然后選擇添加網(wǎng)上的新的業(yè)務(wù)部分。還需要確定電子商務(wù)需要的新的合作伙伴，選擇有經(jīng)驗(yàn)的成熟電子商務(wù)公司、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)公司或整合系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的機(jī)構(gòu)為合作伙伴。企業(yè)要學(xué)會如何的應(yīng)對來自網(wǎng)絡(luò)支付安全方面的、國內(nèi)欠缺的誠信體系方面的挑戰(zhàn)。要加強(qiáng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，建立自己的專業(yè)平臺，尋找適合自己的市場，開通自己的盈利途徑。
4.2國家對電子商務(wù)發(fā)展的扶持
目前國內(nèi)電商企業(yè)的興起和發(fā)展，所以建立起一套合適的發(fā)展體系是很有必要的。政府機(jī)構(gòu)需要盡快地制定電子商務(wù)方面的法律及其實(shí)施條例方案，規(guī)范電子商務(wù)的操作流程，維護(hù)電商有關(guān)企業(yè)及機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益。可以借鑒國外的先進(jìn)技術(shù)和平臺，利用我國獨(dú)創(chuàng)的關(guān)鍵技術(shù)，針對不同用戶的實(shí)際情況和不同側(cè)重點(diǎn)，設(shè)計(jì)適應(yīng)我國用戶的網(wǎng)絡(luò)安全方案，開發(fā)出不同層次適合不同企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品。政府在加強(qiáng)管理的同時應(yīng)當(dāng)鼓勵中小企業(yè)健康的發(fā)展，為電子商務(wù)活動創(chuàng)造和維護(hù)一個良好的法律環(huán)境結(jié)論總之，目前電子商務(wù)已經(jīng)成為全國乃至全世界的新的風(fēng)向標(biāo)，已經(jīng)成了目前中小企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展的一種必不可缺的經(jīng)營模式。現(xiàn)在的中小企業(yè)如果沒有電子商務(wù)方面的發(fā)展，不具備網(wǎng)上經(jīng)營的能力的話是沒辦法在目前市場中長久生存下去的，是沒辦法在未來市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢的，總之發(fā)展電子商務(wù)已經(jīng)成為中小企業(yè)發(fā)展的必然。因此，我國的中小企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)自己的電商意識，積極的加快企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展，培養(yǎng)專業(yè)電商人才，開展企業(yè)的電子商務(wù)活動，參與到目前市場的潮流中去。當(dāng)然中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)會遇到一系列的問題和困難，但是努力克服應(yīng)該是可以解決難關(guān)的，畢竟發(fā)展電子商務(wù)對企業(yè)帶來的好處和機(jī)遇是非常大的。中小企業(yè)不能把電子商務(wù)想的過為神秘，雖說是新型行業(yè)，但是可以被企業(yè)采納應(yīng)用的。企業(yè)不光要創(chuàng)立新電子商務(wù)模式，而且要把電子商務(wù)融入企業(yè)原有的內(nèi)部當(dāng)中，根據(jù)企業(yè)本身的條件來開展電子商務(wù)，不能盲目地大量投入和開展不適合企業(yè)的電商業(yè)務(wù)，必須要切合企業(yè)實(shí)際。要認(rèn)清市場，抓住機(jī)遇。要明確自身企業(yè)的定位，發(fā)展適合的電子商務(wù)。企業(yè)還要學(xué)會自身市場定位，做好主動適應(yīng)變化的準(zhǔn)備。在開展電子商務(wù)后，要隨時維護(hù)和設(shè)計(jì)。要充分利用電子商務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)，降低陳本，提高效益，加強(qiáng)服務(wù)，穩(wěn)定業(yè)務(wù)，將電子商務(wù)完全整合到企業(yè)整體中去。
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；中小企業(yè)
我國市場經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，中小企業(yè)也在國家有利的玫策下逐漸發(fā)展，我國中小企業(yè)發(fā)展速度之快，并且中小企業(yè)這個群體依然在不斷擴(kuò)大，中小企業(yè)對于我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也占有舉足輕重不可忽視的地位。
1電子商務(wù)實(shí)質(zhì)以及各國發(fā)展情況
電子商務(wù)通常是指在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，買賣雙方不見面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。隨著Internet和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化和全球化已成為不可抗拒的世界潮流，歐美國家電子商務(wù)的開展才十幾年的時間，法、德等歐洲國家的電子商務(wù)所產(chǎn)生的營業(yè)額已占商務(wù)總額的1/4，在美國則已高達(dá)1/3以上。
2中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題
2.1信用缺失
“誠信經(jīng)營、依法納稅”是企業(yè)的生命，中小企業(yè)恰恰在這方面有很大缺陷，中小企業(yè)主對此認(rèn)識不足，加之電子商務(wù)是在虛擬的環(huán)境中進(jìn)行，也讓不法之徒有機(jī)可乘，以網(wǎng)上購物為例，根據(jù)CNNIC公布的調(diào)查報(bào)告，將近一半以上的網(wǎng)上購物者和七成以上的商家都有不愉快的經(jīng)歷。網(wǎng)絡(luò)信用缺失主要表現(xiàn)在對消費(fèi)者隱私的侵犯、商業(yè)欺詐、售后服務(wù)沒有保障、“假冒偽劣”商品等問題。對不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益和商業(yè)利潤的追求是信用缺失背后的經(jīng)濟(jì)根源。
2.2人才缺乏
電子商務(wù)對人才的需求有其自身的特點(diǎn)，要求既掌握信息技術(shù)又通曉管理、經(jīng)濟(jì)理論，具有營銷、國際貿(mào)易、金融等方面知識的復(fù)合型人才。目前的情況是一方面電子商務(wù)人才就業(yè)難，另一方面企業(yè)找不到合適的人才，其中，中小城鎮(zhèn)和農(nóng)村的中小企業(yè)人才缺乏尤其嚴(yán)重，由于自然條件的因素，高薪也留不住人，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生不愿意去，加之部分中小企業(yè)家族觀念也容不下人，導(dǎo)致人才缺乏成為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。
3應(yīng)對方法
3.1加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)
針對網(wǎng)絡(luò)交易契約和糾紛仲裁、信用和信息資源管理、安全認(rèn)證、支付協(xié)議、市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)以及知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的法律法規(guī)問題，首先要在完善原有法律體系的基礎(chǔ)上進(jìn)行必要的調(diào)整及修訂，其次為適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要制定新的、操作性強(qiáng)的法律法規(guī)。
3.2中小企業(yè)電子商務(wù)人才需求解決方案
教育部從2000年開始批準(zhǔn)在全國部分高校試開電子商務(wù)專業(yè)，首批13所高等院校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)教育。幾年后，上千所大中專院校都已經(jīng)開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，這些畢業(yè)生在進(jìn)入人才市場時本應(yīng)搶手。例如，在北京2005年的人才需求調(diào)查中，電子商務(wù)人才需求是排在第一位的。但事實(shí)卻并非如此，事實(shí)是第五屆全國高校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)聯(lián)席會議上，教育部高教司財(cái)經(jīng)政法管理處處長吳燕表示，在市場的強(qiáng)勁需求前，近年電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率只有20%，遠(yuǎn)低于全國大學(xué)生47%的就業(yè)平均水平，這種狀況不容樂觀。我院電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)也同樣存在這一問題。電子商務(wù)專業(yè)的需求旺和就業(yè)率低形成了一對鮮明的矛盾。而這一矛盾的解決如果建立在中小企業(yè)電子商務(wù)人才需求的分析上，培養(yǎng)適合中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的電子商務(wù)人才，學(xué)生的就業(yè)率就會上升，中小企業(yè)電子商務(wù)的普及應(yīng)用也就會加快速度。對于高校來說，可以從以下幾個方面來解決中小企業(yè)電子商務(wù)的人才需求問題：
3.2.1完善電子商務(wù)專業(yè)課程體系設(shè)置適應(yīng)中小企業(yè)電子商務(wù)人才的需要。
要培養(yǎng)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展需要的人才，首先應(yīng)該完善課程設(shè)置。通過走進(jìn)做電子商務(wù)的中小企業(yè)或者通過邀請中小企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人到高校研討現(xiàn)有電子商務(wù)專業(yè)的課程體系，找出問題，通過論證解決問題來完善電子商務(wù)專業(yè)課程體系設(shè)置。
3.2.2培養(yǎng)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展需要的復(fù)合型電子商務(wù)人才
培養(yǎng)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展需要的懂得相應(yīng)行業(yè)的復(fù)合型電子商務(wù)人才。培養(yǎng)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展需要的懂得國際貿(mào)易知識的復(fù)合型電子商務(wù)人才。培養(yǎng)會使用第三方電子商務(wù)平臺的操作型人才。我國第三方電子商務(wù)平臺的發(fā)展現(xiàn)狀。第三方電子商務(wù)平臺是以客戶為中心的開放式中立商務(wù)平臺，是一種有盈利潛力的電子商務(wù)模式，其以創(chuàng)新的方式提供傳統(tǒng)的功能，用增值功能的形式服務(wù)于買賣雙方企業(yè)。這個解決方案對買方和賣方都有益處； 培養(yǎng)會使用第三方電子商務(wù)平臺的操作型人才的方式。通過對我國第三方電子商務(wù)平臺的發(fā)展現(xiàn)狀分析，目前我國第三方電子商務(wù)平臺中阿里巴巴占了近60%的市場份額。
4 結(jié)論
綜上所述，在新的社會形勢下，要加強(qiáng)培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才，建立和完善相關(guān)的盈利管理體系和制度，通過科學(xué)的措施和方法，全面建設(shè)中小企業(yè)電子商務(wù)盈利模式，提升企業(yè)市場競爭實(shí)力，爭取經(jīng)濟(jì)利潤。
參考文獻(xiàn)：
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（一）缺乏規(guī)范的管理機(jī)制。從管理角度來看，我國中小企業(yè)普遍存在信息管理水平低下、組織結(jié)構(gòu)不健全等問題，其管理制度相對來說比較落后。因此，企業(yè)內(nèi)外部的管理經(jīng)常處于混亂、隨意的局面，經(jīng)營機(jī)制也不靈活。而電子商務(wù)的基本要求是實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，中小企業(yè)內(nèi)部不規(guī)范的的管理機(jī)制增加了投入成本和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的難度，嚴(yán)重導(dǎo)致中小企業(yè)在市場競爭中難以獲得長期發(fā)展的競爭優(yōu)勢。這是影響中小企業(yè)核心競爭力的最根本、最深層次的原因。
（二）缺乏全面的決策指導(dǎo)。從經(jīng)營能力角度來看，我國中小企業(yè)一直存在著過度重視戰(zhàn)術(shù)決策而輕視戰(zhàn)略決策的現(xiàn)象。戰(zhàn)略性決策是指能夠指導(dǎo)企業(yè)長期生存發(fā)展的重要方針，是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的重要條件之一。而中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過程中卻沒有明確的戰(zhàn)略計(jì)劃，只有短期的決策方案，致使其迷失主要的經(jīng)營方向，模糊經(jīng)營領(lǐng)域，從而只能盲目、隨機(jī)性地經(jīng)營。此外，中小企業(yè)在營銷決策上只注重眼前利益，而不關(guān)注企業(yè)長期發(fā)展的經(jīng)濟(jì)利益。這也是阻礙中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一個主要原因。
（三）缺乏必要的資金投入。從技術(shù)創(chuàng)新角度看，由于中小企業(yè)還沒有被得到足夠的重視，缺乏必要的生產(chǎn)和研發(fā)資金，因此，中小企業(yè)不論在生產(chǎn)規(guī)模，還是在人員隊(duì)伍、資源擁有方面都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于大企業(yè)，這嚴(yán)重阻礙了中小企業(yè)技術(shù)改進(jìn)和創(chuàng)新的步伐，大大削弱了其持續(xù)的競爭能力，進(jìn)而制約了中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
（四）缺乏成熟的企業(yè)文化。從企業(yè)文化角度來看，我國大部分中小企業(yè)缺乏良好的企業(yè)文化，在企業(yè)內(nèi)部沒有形成一種互相競爭，提高企業(yè)整體競爭實(shí)力的文化。由于大多數(shù)中小企業(yè)不注重企業(yè)文化的建設(shè)，造成員工普遍缺乏共同的價值觀念，對企業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)的局面。因此，一旦員工的價值觀念與企業(yè)的經(jīng)營理念發(fā)生沖突時，就會嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。由此看來，這也成為中小企業(yè)難以吸引與留住人才的一個重要原因。
（五）缺乏安全的認(rèn)證體系。目前，由于我國的市場機(jī)制還不健全，社會信用體系也很不完善。市場上不斷出現(xiàn)假冒偽劣商品，同時在電子交易過程中又頻繁出現(xiàn)坑蒙拐騙的行為，這使消費(fèi)者對網(wǎng)上交易的信任程度大大降低，從而減少相應(yīng)的網(wǎng)購。中小企業(yè)沒有能夠及時處理和完善這種問題，從而使其成為妨礙中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境因素。
二、中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)提高核心競爭力的途徑
第一，建立規(guī)范合理的管理制度。針對我國中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，要大力建立起高質(zhì)量、高效率的中小企業(yè)管理機(jī)制。中小企業(yè)首先要對產(chǎn)權(quán)制度進(jìn)行合理的改革，它是中小企業(yè)建立科學(xué)規(guī)范的企業(yè)制度的關(guān)鍵因素。中小企業(yè)要明確產(chǎn)權(quán)制度以及多元化的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，從而帶動企業(yè)的經(jīng)營模式、管理模式的創(chuàng)新，其次，中小企業(yè)要對組織管理制度進(jìn)行改革。電子商務(wù)的應(yīng)用改變了以往的信息傳遞方式，中小企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)也正在改變，管理幅度逐漸變大，企業(yè)高層管理者可以直接與基層執(zhí)行者溝通，獲取及時有效的信息，這將大大減少信息傳遞的時間和成本，中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的改變必然能提高企業(yè)管理的效率，同時增強(qiáng)了其對市場的應(yīng)變能力，促進(jìn)企業(yè)核心競爭能力的提高。
第二，制定合適的戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo)。中小企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身發(fā)展、競爭對手以及內(nèi)外部環(huán)境等情況，制定合理有效的戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo)。在過去，中小企業(yè)急功近利，只注重短期目標(biāo)，獲取眼前利益，并沒有考慮到長遠(yuǎn)目標(biāo)帶來的好處。因此，多年來，許多中小企業(yè)一直停滯不前，得不到質(zhì)的發(fā)展。需要注意的是，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)并不是一層不變的，成功的企業(yè)應(yīng)該善于將企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展情況與外部市場環(huán)境相結(jié)合，不斷調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)以適應(yīng)環(huán)境的變化。邁克爾·波特的競爭理論指出企業(yè)競爭戰(zhàn)略有成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略與聚焦戰(zhàn)略。中小企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)的過程中，應(yīng)該選擇符合企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況的戰(zhàn)略目標(biāo)，只有這樣，企業(yè)才會擺脫陳舊的發(fā)展模式，取得進(jìn)步，進(jìn)而提高自己的核心競爭能力。
第三，開發(fā)核心技術(shù)。在信息經(jīng)濟(jì)時代，一切都處于不斷變化之中。而作為中小企業(yè)要想形成自己獨(dú)特的核心競爭力，關(guān)鍵是擁有屬于自己的核心技術(shù)。核心技術(shù)的取得并不是一蹴而就的，它需要經(jīng)過一個長期的學(xué)習(xí)積累過程。在這個過程中，學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力發(fā)揮著不可替代的作用，通過建立學(xué)習(xí)型組織來激發(fā)員工的熱情，積累相關(guān)知識，從而形成一個完整的知識體系。這對于核心技術(shù)的開發(fā)是必不可少的環(huán)節(jié)。雖然中小企業(yè)資金上無法與大企業(yè)抗衡，但中小企業(yè)也有其獨(dú)特的優(yōu)勢：組織結(jié)構(gòu)靈活，富有彈性。特別是在電子商務(wù)環(huán)境下，中小企業(yè)間信息的傳遞變得十分容易，同時通過因特網(wǎng)，能比較方便地獲取有用的技術(shù)信息以及消費(fèi)者的反饋信息。由此可進(jìn)一步說明，將外來的信息知識沉淀在中小企業(yè)內(nèi)部成為了中小企業(yè)不可或缺的核心資源，同時，這些核心資源構(gòu)成核心技術(shù)的基礎(chǔ)，成就了中小企業(yè)核心競爭力的發(fā)展。
第四，建設(shè)中小企業(yè)特色的企業(yè)文化。依據(jù)上述對我國中小企業(yè)現(xiàn)狀的分析，導(dǎo)致人才流失的一個主要原因就是員工缺少共同的價值觀念，換言之，就是企業(yè)沒有形成統(tǒng)一的文化體系。在知識和信息相互碰撞的時代，我們知道核心競爭力是中小企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的前提條件。而它形成的關(guān)鍵是核心技術(shù)的獲取，要想通過核心技術(shù)發(fā)揮優(yōu)勢，必須通過有效的管理體系，這不僅僅是企業(yè)的規(guī)章制度，還要依靠企業(yè)具有的獨(dú)有的文化特色。對中小企業(yè)而言，一方面要建立學(xué)習(xí)型組織，帶領(lǐng)員工不斷接受新知識，培養(yǎng)他們的創(chuàng)造力；另一方面也要與其他合作伙伴進(jìn)行交流，這種交流過程實(shí)質(zhì)上也是建立企業(yè)文化的過程。只有這樣，中小企業(yè)才會得到長期發(fā)展，持續(xù)不斷地建立起企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
第五，創(chuàng)造規(guī)范的社會信用環(huán)境。中小企業(yè)要想發(fā)展電子商務(wù)，就必須加快培育安全可靠市場的腳步，努力創(chuàng)造成熟的社會信用體系。只有加速建立成熟的消費(fèi)體系，完善互相信任的市場運(yùn)作體系，才能讓中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展充滿活力，從而進(jìn)一步推動其發(fā)展。
三、總結(jié)
一、湖南中小企業(yè)外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
（一）中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用穩(wěn)步推進(jìn)，電子商務(wù)應(yīng)用有待進(jìn)一步提升了解市場信息，溝通聯(lián)絡(luò)，營銷推廣是中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)的三個目的。大企業(yè)與中小企業(yè)相比較，在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用上，大企業(yè)的目的是利用互聯(lián)網(wǎng)提供工作效率，提升內(nèi)部管理的能力。中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用上，注重企業(yè)外部信息的傳遞。企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用在高速增長的網(wǎng)絡(luò)購物和團(tuán)購的對比下，仍然有很大的提升空間。2013年，中國企業(yè)在線銷售的比例為26.8%，在線采購比例為23.5%，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的比例為20.9%。行業(yè)之間電子商務(wù)的應(yīng)用普及率和有較大的差距，電子商務(wù)應(yīng)用比較普遍的是制造業(yè)和批發(fā)零售業(yè)。小企業(yè)與大中型企業(yè)相比，在電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)模上，小型企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用普及有待進(jìn)一步提升。[3]（二）初步轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長模式為了盡快轉(zhuǎn)變我省經(jīng)濟(jì)增長模式，在當(dāng)時只有少數(shù)大企業(yè)才從事電子商務(wù)，大多數(shù)中小企業(yè)還在進(jìn)行傳統(tǒng)的經(jīng)營模式的情況下，出臺政策鼓勵企業(yè)開展電子商務(wù)。企業(yè)紛紛通過阿里巴巴網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等專業(yè)從事電子商務(wù)網(wǎng)站制作本公司的網(wǎng)站，展示自己的產(chǎn)品，加強(qiáng)公司的宣傳。之后每年都有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)加入創(chuàng)建網(wǎng)站的行列，雖說這些企業(yè)并未真正進(jìn)入電子商務(wù)的領(lǐng)域，但構(gòu)成了我省中小企業(yè)電子商務(wù)的雛形。（四）湖南外貿(mào)電商的發(fā)展機(jī)遇大于挑戰(zhàn)第一，湖南省委、省政府非常重電子商務(wù)的發(fā)展，正在不斷改善市場、金融、安全、信息網(wǎng)絡(luò)等電子商務(wù)基礎(chǔ)。為電子商務(wù)的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。第二，湖南在推動外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展方面有系列促進(jìn)措施。例如，專設(shè)電子商務(wù)的資金，支持湖南平臺金牌會員企業(yè)和使用誠商網(wǎng)、阿里巴巴等第三方電子商務(wù)平臺增值服務(wù)的企業(yè)。同時，加大電子商務(wù)培訓(xùn)和推廣力度。每年舉辦各種形式的電子商務(wù)培訓(xùn)會和線上配對、線下供需見面會等。第三，湖南中小企業(yè)主動利用電子商務(wù)服務(wù)外貿(mào)開拓國際市場的意識有了很大的提高了，許多企業(yè)克服地理、成本、信息、市場等發(fā)展瓶頸，自覺自發(fā)的探索電子商務(wù)的應(yīng)用。
二、湖南中小企業(yè)發(fā)展外貿(mào)電子商務(wù)所面臨的問題
（一）復(fù)合型外貿(mào)電商人才短缺外貿(mào)電子商務(wù)面對是世界各地的消費(fèi)者，與國內(nèi)電商存在著很大的不同。比如在語言、文化、生活習(xí)俗、宗教等存在較大的差異，這就使得外貿(mào)電子商務(wù)變的復(fù)雜。中小企業(yè)的外貿(mào)業(yè)務(wù)電子商務(wù)的應(yīng)用就是要實(shí)現(xiàn)將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)從線下移植到線上的轉(zhuǎn)型。而這種轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)，需要大量的復(fù)合型外貿(mào)電子商務(wù)人才。電子商務(wù)本身也涉及到物流、在線支付、網(wǎng)絡(luò)營銷等專業(yè)知識。所以，優(yōu)秀的外貿(mào)電商人才所必需掌握的專業(yè)知識是多樣的，而現(xiàn)在這種綜合性人才在國內(nèi)比較短缺。培養(yǎng)這種復(fù)合型外貿(mào)電商人才需要長期的過程。而這種人才的短缺造成了中小企業(yè)外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。（二）電子支付存在風(fēng)險外貿(mào)電子商務(wù)的核心環(huán)節(jié)是電子支付。電子支付涉及到買買雙方資金轉(zhuǎn)賬的安全。目前，電子支付存在以下風(fēng)險。第一，支付信息丟失。在信息傳輸過程中信息故障或系統(tǒng)故障而造成。第二，支付信息被盜取。一些外部人員通過非法途徑盜取支付信息，這會給交易的一方造成嚴(yán)重的損失。發(fā)生在江蘇徐州的“浮云木馬”事件讓人們對電子支付的風(fēng)險有了更深刻的認(rèn)識。電子支付的風(fēng)險在外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展是困擾買賣雙方的主要方面。（三）外貿(mào)電子商務(wù)物流發(fā)展滯后信息流、資金流、信息流是電子商務(wù)發(fā)展的三大因素。電子商務(wù)物流的發(fā)展制約著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展影響并促進(jìn)電子商務(wù)物流的發(fā)展。國內(nèi)，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，產(chǎn)生了順豐、圓通、韻達(dá)、申通等大批民營物流企業(yè)。這些物流企業(yè)的發(fā)展使得電子商務(wù)的國內(nèi)交易變得更便捷，物流的成本更低。但是，外貿(mào)電子商務(wù)物流的發(fā)展嚴(yán)重滯后于外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展。外貿(mào)電子商務(wù)物流主要是跨境物流，存在以下兩方面的問題。第一，成本較高，主要采用的方式是空運(yùn)。第二，體系建設(shè)不合理，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，滯后于外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展。
三、湖南中小企業(yè)發(fā)展外貿(mào)電子商務(wù)采取的對策
（一）突破外貿(mào)電子商務(wù)人才瓶頸人才是阻礙湖南中小企業(yè)的順利開展外貿(mào)電子商務(wù)的瓶頸之一。中小企業(yè)在實(shí)行人才戰(zhàn)略的時候，要積極引進(jìn)復(fù)合型外貿(mào)電子商務(wù)人才。企業(yè)可以和當(dāng)?shù)氐穆殬I(yè)技術(shù)院校合作，為職業(yè)院校的學(xué)生提供較好的實(shí)習(xí)平臺。并建立長效的“校企合作”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生三方共贏。同時,公司也可以對把本企業(yè)的員工放到學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn),主要內(nèi)容有國際貿(mào)易知識、電子商務(wù)知識、外語。可以提高員工的國際貿(mào)易貿(mào)易的專業(yè)技能，同時掌握電子商務(wù)運(yùn)作技巧，提高與客戶的溝通能力,較少貿(mào)易糾紛。[4]（二）改善電子商務(wù)支付環(huán)境外貿(mào)電子商務(wù)是兩個國家之間的交易。強(qiáng)有力的政府支持是外貿(mào)發(fā)展的推動力。在我國，還沒出臺一部與外貿(mào)電子商務(wù)相關(guān)的法律。發(fā)展外貿(mào)電子商務(wù)當(dāng)務(wù)之急就是制定相關(guān)的電子商務(wù)跨境交易的法律，讓跨境交易做到有法可依。其次，建立本土跨境支付第三方平臺。目前，在跨境支付占80%的是Paypal，外資機(jī)構(gòu)出于壟斷地位。阿里巴巴國際站的Alipayaccount在2012年9月正式上線，但是存在著各方面的不足，所以暫時難以撼動Paypal的市場主導(dǎo)地位。外資壟斷跨境支付行業(yè)，給產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和外貿(mào)電子商務(wù)的監(jiān)管造成了很多的難題。為了我省外貿(mào)電子商務(wù)更健康的發(fā)展，政府應(yīng)培養(yǎng)本土的支付企業(yè)，使跨境支付領(lǐng)域百花齊放，朝著理想的電商生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展。[5]（三）加快外貿(mào)電子商務(wù)物流發(fā)展物流是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一，在外貿(mào)電子商務(wù)交易中，矛盾更顯突出。目前外貿(mào)電子商務(wù)物流主要有三種方式：國際快遞和小包、聚集后規(guī)模運(yùn)輸、海外倉儲。海外倉儲投資較大，成本較高，還需要大的業(yè)務(wù)量支撐，因此國際快遞和小包是中小企業(yè)比較好的選擇。隨著湖南外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展，可以聯(lián)合相關(guān)職能部門、外貿(mào)電子商務(wù)公司，統(tǒng)籌資源進(jìn)行企業(yè)化運(yùn)作模式，建立海外倉儲，解決外貿(mào)電子商務(wù)的物流瓶頸問題，最終實(shí)現(xiàn)快速、安全、低成本。
作者：李向萍 單位：湖南機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院講師
關(guān)鍵詞：吉林省；中小企業(yè)；問題；解決方案
中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
收錄日期：2015年4月24日
引言
中國式電子商務(wù)發(fā)展正趨向一個新的高點(diǎn)，電腦的普及和互聯(lián)網(wǎng)的延伸，讓人們進(jìn)入一個從未想象的電子商務(wù)空間。尤其是中小企業(yè)數(shù)量的日益增加，現(xiàn)在已經(jīng)占到中國企業(yè)數(shù)量的98%，對GDP的累計(jì)貢獻(xiàn)也達(dá)到了60%，在電子商務(wù)中占有很重要的地位。中小企業(yè)主要特點(diǎn)是規(guī)模小、收益少，但其分布范圍廣泛，銷售形式相對靈活，有很大的發(fā)展空間。本文主要研究吉林省中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，找出適合吉林省的電子商務(wù)銷售渠道，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的繁榮和穩(wěn)定。
一、吉林省中小企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查分析
我們結(jié)合發(fā)送郵件和實(shí)地詢問的方式，對吉林省的中小企業(yè)進(jìn)行了問卷調(diào)查，并且查詢資料數(shù)據(jù)，用spss軟件得出數(shù)據(jù)結(jié)果，進(jìn)一步地探索分析了這些企業(yè)現(xiàn)在的商務(wù)銷售模式，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，并提出合理的解決方案。
據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，吉林省使用互聯(lián)網(wǎng)的中小企業(yè)已經(jīng)達(dá)到了60%，這些企業(yè)當(dāng)中能夠通過互聯(lián)網(wǎng)間接地了解商品信息并傳播商品信息的已經(jīng)達(dá)到了68.1%。電子商務(wù)的應(yīng)用減少了資金材料的使用，減少企業(yè)花費(fèi)成本約70%。還有大部分中小企業(yè)超過一半的員工都懂得電子商務(wù)的基本運(yùn)行方式。然而，大多數(shù)的中小企業(yè)建立網(wǎng)站一般有三四年的時間，他們只是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行簡單的宣傳和產(chǎn)品介紹，很難吸引訪客并留住顧客。但欣慰的是所有的企業(yè)都認(rèn)為發(fā)展電子商務(wù)是必要的。通過這些數(shù)據(jù)可以淺析中小企業(yè)發(fā)展的問題。
二、吉林省中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中的問題
國外的一些發(fā)達(dá)國家發(fā)起了電子商務(wù)的全新商業(yè)模式，并且已經(jīng)擁有了比較完整的經(jīng)營體系。對商品生產(chǎn)的研究、銷售市場的研究、價格定位的研究、通路分銷的研究細(xì)化到每一個構(gòu)成部分。很多成功企業(yè)的經(jīng)營方式成為了國內(nèi)企業(yè)的指導(dǎo)手冊。相對比，國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展剛剛進(jìn)入了電子商務(wù)革新的初級階段，對電子商務(wù)有粗略的掌握。我們應(yīng)該總結(jié)學(xué)習(xí)外國的經(jīng)營方式，探索我國吉林省地區(qū)明顯弱勢的數(shù)據(jù)區(qū)域。
吉林省工信廳網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，吉林省中小企業(yè)的提供就業(yè)數(shù)據(jù)、稅收貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)和企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)數(shù)據(jù)都低于全國的平均水平。中小企業(yè)基本只有單一的貸款融資路徑可以維持企業(yè)的正常生產(chǎn)，導(dǎo)致很多企業(yè)都因匱乏資金而面臨破產(chǎn)。近些年，中國很多大型的電子商務(wù)公司發(fā)展起來，又有外國品牌的介入，加劇了市場的競爭，緊縮了中小企業(yè)的銷售市場，最終中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的銷售額比例降低，僅有約5%，企業(yè)無法進(jìn)行最原始的資本積累。首先，中小企業(yè)缺乏政府的支持，也沒有擔(dān)保機(jī)構(gòu)的保證；再者，吉林省的中小企業(yè)在傳統(tǒng)工業(yè)和電子商務(wù)之間總是存在很多的沖突，沒有準(zhǔn)確地定位銷售渠道和市場，缺乏通路的規(guī)范思維和行為，限制了電子商務(wù)的應(yīng)用發(fā)展。沒有培養(yǎng)出出色的電子商務(wù)人才，沒有站在買家的角度去思考購買規(guī)律和購買潛能，沒有使企業(yè)的網(wǎng)站變得更“人性化”。
三、解決問題的重要點(diǎn)
（一）企業(yè)要先具備商業(yè)的素質(zhì)。通路是現(xiàn)下最流行的電子商務(wù)模式，它是由零售商和供應(yīng)商組成，供應(yīng)商為零售商提供了購買的方便渠道，零售商為客戶提供了額外的附加價值。它可以有效地連接電子商務(wù)和商品。基于中小企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，結(jié)合通路的銷售思維，企業(yè)應(yīng)該選擇b2b的商業(yè)模式。這樣可以將很多小企業(yè)的基礎(chǔ)捏合在一起，又可以在大企業(yè)的帶領(lǐng)下去開創(chuàng)新的銷售平臺。在可以減少成本、提高效率的前提下，通過更廣闊的信息平臺讓客戶認(rèn)識和了解商品的特性。
（二）政府應(yīng)給予的支持。中小企業(yè)的融資大部分都是來源于貸款，這個因素使它們陷入了死循環(huán)中。所以，政府就應(yīng)該創(chuàng)建一個組織保障中小企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施資金，適當(dāng)?shù)陌l(fā)行中小企業(yè)的股票，努力開發(fā)多方面的融資方式，讓小企業(yè)不局限在貸款的這個固定模式里。小企業(yè)不僅需要資金方面的扶持，也要有法律的支撐體系，政府應(yīng)當(dāng)減少稅收以積極的鼓勵中小企業(yè)的創(chuàng)新研發(fā)，同時，需要政府修訂電子商務(wù)法律來維護(hù)中小企業(yè)的市場權(quán)利，拓寬企業(yè)的合作范圍。近日在吉林省政府的組織下，阿里巴巴和來自全市的百余家企業(yè)開展了b2b形式，這是企業(yè)之間、政府與企業(yè)之間很好的合作范例。
四、吉林省中小企業(yè)電子商務(wù)預(yù)期前景
互聯(lián)網(wǎng)的衍生品層出不窮，我們還在習(xí)慣一個概念的生成，又進(jìn)入到另一個新的概念里。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)里被重新定義，在互聯(lián)網(wǎng)的交易區(qū)域里，所重視的不僅僅是技術(shù)，還有善于管理的企業(yè)家和精通網(wǎng)絡(luò)模式的人才。現(xiàn)在吉林省各大學(xué)校和企業(yè)已經(jīng)開始培養(yǎng)優(yōu)秀的電子商務(wù)人才，并對公司的員工進(jìn)行不同等級的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，整體的提升了企業(yè)的素質(zhì)。而且企業(yè)不再分散地進(jìn)行投資發(fā)展，公司設(shè)立了一定的目標(biāo)和戰(zhàn)略，發(fā)揮吉林省的優(yōu)勢工業(yè)區(qū)，一點(diǎn)點(diǎn)的打響汽車品牌。最重要的是，中小企業(yè)擁有由政府和企業(yè)建立的團(tuán)體，有效地提高服務(wù)轉(zhuǎn)化率，深度滿足客戶的需求，防止其他競爭者的惡意破壞。新的銷售渠道將成為協(xié)調(diào)吉林省經(jīng)濟(jì)增長運(yùn)行的主要力量。讓小企業(yè)發(fā)揮獨(dú)有的靈活性，獲得更大的商業(yè)機(jī)遇。
主要參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：小微企業(yè)；電子商務(wù)
中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）06-0-01
一、湖南小微企業(yè)概況
小微企業(yè)的概念，目前主要指產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)高度統(tǒng)一、產(chǎn)品成本服務(wù)種類單一、規(guī)模和產(chǎn)值較小、從業(yè)人員較少的經(jīng)濟(jì)組織。湖南省中小企業(yè)局局長黃東紅5月29日對中國經(jīng)濟(jì)時報(bào)調(diào)研組表示“生產(chǎn)經(jīng)營狀況比較好的小微企業(yè)只在25%左右”。庫存增加，訂單減少，利潤下滑是湖南省大多數(shù)小微企業(yè)的現(xiàn)實(shí)寫照。小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)可以拓寬營銷渠道、減少庫存、提高客戶滿意度，是改善小微企業(yè)經(jīng)營狀況的根本方法。目前，湖南小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的狀況還處在探索階段，電子商務(wù)的普及度不高，遠(yuǎn)不及江浙等省份。湖南小微企業(yè)是使湖南人民富裕的主力軍，探索適合湖南小微企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)模式，發(fā)展湖南小微企業(yè)迫在眉睫。
二、針對小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
大約從1995年開始，國外就已經(jīng)有了專門針對中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的研究。美國學(xué)者Ruby Roy Dholakia和 NirKshetri （2004） 調(diào)研了美國中小企業(yè)電子商務(wù)開展的實(shí)際情況，得出包括公司規(guī)模、先前技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、自身效驗(yàn)和外部競爭壓力等這些內(nèi)外部因素影響中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。瑞典學(xué)者Esmail Salehi Sangari和Hooshang M. Beheshti （2007）通過 實(shí)地調(diào)研和比較分析瑞典制造業(yè)與中小服務(wù)型企業(yè)開展電子商務(wù)情況，得出中小企業(yè)采用電子商務(wù)的收益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于成本。從收集的文獻(xiàn)來看，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)學(xué)者做了很多關(guān)于中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的研究。歸納起來，關(guān)于中小企業(yè)電子商務(wù)的研究主要有三個方向，一是從管理學(xué)視角來研究中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展；二是分析中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及相應(yīng)對策；三是針對技術(shù)應(yīng)用過程中所出現(xiàn)的具體問題進(jìn)行的研究。但是很少有人把政府或行業(yè)協(xié)會納入到促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展角色來，如提出建立行業(yè)電子商務(wù)協(xié)同平臺等這樣的觀點(diǎn)。針對湖南小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的研究，從文獻(xiàn)搜索來看是沒有的。
三、湖南小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)研究的主要內(nèi)容和思路
（1）研究的主要內(nèi)容
①首先調(diào)研湖南小微企業(yè)開展電子商務(wù)的現(xiàn)狀，包括電子商務(wù)應(yīng)用狀況、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的使用情況等，分析開展電子商務(wù)的模式、存在的問題等，深度分析挖掘湖南小微企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的需求。
②然后調(diào)研一些開展電子商務(wù)比較成功的國內(nèi)外小微企業(yè)，分析其應(yīng)用成功方法。
③結(jié)合湖南省小微企業(yè)的實(shí)際情況，探索小微企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施步驟， 同時從政府或行業(yè)協(xié)會角度，提出促進(jìn)湖南小微企業(yè)開展電子商務(wù)的政策、方法，研究湖南省小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)所需的外部環(huán)境，并提出相應(yīng)的政策建立和執(zhí)行建議。
④結(jié)合湖南省小微企業(yè)的實(shí)際情況，從政策、技術(shù)、管理等幾個方面提出湖南省小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的道路與對策。
（2）基本思路
本研究從政策、技術(shù)、管理等幾個方面入手，基本上按照通過調(diào)研后“首先提出問題”，然后根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析，找出問題的原因，最后“解決問題”的思路來進(jìn)行，最終找到適合湖南小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，并解決小微企業(yè)目前在政策、技術(shù)、管理等方面的問題。具體實(shí)施起來主要通過以下幾個步驟來完成。
①深入湖南小微企業(yè)、通過網(wǎng)絡(luò)收集等方式對湖南小微企業(yè)在經(jīng)營中的問題進(jìn)行調(diào)研，針對這些問題通過發(fā)展電子商務(wù)能否解決？調(diào)查湖南小微企業(yè)開展電子商務(wù)的現(xiàn)狀及在實(shí)施電子商務(wù)過程存在的問題有哪些？
②通過網(wǎng)絡(luò)及到杭州、深圳、廣州等地區(qū)了解一些開展電子商務(wù)比較成功的小微企業(yè)，他們開展電子商務(wù)為什么會成功？采用了哪些模式？政府、行業(yè)協(xié)會出臺了什么樣的政策鼓勵小微企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展？在管理、技術(shù)方面如何解決等。
③結(jié)合調(diào)查湖南省小微企業(yè)的實(shí)際情況，以及湖南省的政策法規(guī)，提出適合湖南省小微企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的道路及對策。主要從以下幾個方面實(shí)施：一是從小微企業(yè)角度出發(fā)，小微企業(yè)應(yīng)該采用什么樣的電子商務(wù)模式、采用什么方式的電子商務(wù)管理模式、采用什么樣的技術(shù)來實(shí)施等；二是從政府、行業(yè)企業(yè)角度出發(fā)，政府、行業(yè)企業(yè)應(yīng)該在政策、具體實(shí)施中如何幫助小微企業(yè)開展電子商務(wù)。
四、湖南小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)研究的研究方法
目前，針對此類課題的研究主要是從理論和應(yīng)用層面進(jìn)行研究，針對小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)策略的研究過程中，既需要進(jìn)行規(guī)范的分析，也要做出理性的判斷，更需要對其進(jìn)行實(shí)證分析，從而使得研究結(jié)果具有科學(xué)性和實(shí)用性。因此，本研究采用了如下幾種方法：
①文獻(xiàn)分析法
通過查閱具有一定理論和應(yīng)用價值的有關(guān)文獻(xiàn)，收集國際國內(nèi)和湖南省關(guān)于小微企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)情況的文獻(xiàn)資料。同時，分析、研究和提煉收集的文獻(xiàn)資料， 提出針對湖南小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對策。
②案例調(diào)研
本研究主要是調(diào)研湖南省小微企業(yè)、政府和行業(yè)協(xié)會、沿海發(fā)達(dá)地區(qū)應(yīng)用電子商務(wù)比較成功的小微企業(yè)，通過走訪、網(wǎng)上調(diào)研、下發(fā)調(diào)查表和結(jié)合收集資料等方式，對收集的資料進(jìn)行分析。
③統(tǒng)計(jì)分析法
本研究用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法對調(diào)研收集而來的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、分析和推論，歸納出湖南小微企業(yè)存在的共性問題、開展電子商務(wù)的難點(diǎn)、成功企業(yè)開展成功的原因，分析后提出適合湖南小微企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展模式。
五、湖南小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)研究的理論創(chuàng)新程度或?qū)嶋H應(yīng)用價值
（1）本課題從理論和實(shí)際出發(fā)，先搜索和整理文獻(xiàn)次料，然后通過調(diào)研湖南本土小微企業(yè)和發(fā)達(dá)地區(qū)成功開展電子商務(wù)的案例，進(jìn)行分析，這是湖南針對小微企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行實(shí)際研究的首例，特別是從政府和行業(yè)角度來幫助和扶持湖南小微企業(yè)，從理論方面進(jìn)行了指導(dǎo)和實(shí)踐方面樹立了方法，對湖南小微企業(yè)的發(fā)展具有非常大的現(xiàn)實(shí)意義。
（2）通過研究湖南小微企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展障礙，為發(fā)展電子商務(wù)提供參考依據(jù)。在總結(jié)發(fā)達(dá)地區(qū)開展電子商務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，為湖南省小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供了參考借鑒。
（3）從政府和行業(yè)協(xié)會角度提出幫助湖南小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的政策法規(guī)及開發(fā)實(shí)際可行的電子商務(wù)模式如建立為各類小微企業(yè)提供一站式服務(wù)，任何一家實(shí)體小微企業(yè)都可參與的網(wǎng)絡(luò)平臺等。
（4）從政策、技術(shù)、管理等幾個方面提出湖南省小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的道路與對策，為湖南小微企業(yè)改善經(jīng)營狀況、減少庫存、提高收益等提供了一個可行的發(fā)展道路。
注釋：
①Andresa MeriereBusiness & eCommerces， Springer， 2008.
②Liang Guo， Yunchuan Liu. A Strategic Analysis of Channel Expansion [R].Hong Kong： Hong Kong University of Science and Technology， 2006.
③中華人民共和國商務(wù)部.商務(wù)部“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見[Z]， 2011-10.
④李廷瑞.電子商務(wù)對中小企業(yè)的貿(mào)易影響及對策[J].電子商務(wù)，2012，3：107-108.
⑤楚金華，李宏亮.中小企業(yè)電子商務(wù)研究述評[J].沈陽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2009，4，2（2）： 157-162.
關(guān)鍵詞：中小貿(mào)易企業(yè)；電子商務(wù)；模式
一、相關(guān)理論概述
1.電子商務(wù)模式
電子商務(wù)通過多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了很多新型的模式，比如在線直銷、電子招標(biāo)系統(tǒng)、開價、搜索引擎模式、關(guān)聯(lián)營銷、病毒營銷、群體采購、網(wǎng)上拍賣、定制產(chǎn)品和服務(wù)、電子市場和電子交易、信息中介、事物交換、深度折扣、會員制、價值鏈集成商、社交網(wǎng)絡(luò)等等形式，這些電子商務(wù)模式都是隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)不斷的優(yōu)化而來的結(jié)果，這些新型的電子商務(wù)模式被廣大的中小企業(yè)所使用，并帶來的一定的效益。
2.中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用分析
對于中小貿(mào)易企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用方面，主要分為兩個方面，分別為在出口業(yè)務(wù)模式和進(jìn)口業(yè)務(wù)模式。首先對出口業(yè)務(wù)方面電子商務(wù)進(jìn)行分析，中小貿(mào)易企業(yè)通過或者待段從鍋內(nèi)購買貨物，經(jīng)過海關(guān)等部門的手續(xù)流程之后，賺到國外的商、分銷商，進(jìn)而再轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手上，至于財(cái)務(wù)方面，主要通過銀行進(jìn)行結(jié)算，再與稅務(wù)部門和外匯管理部門進(jìn)行合作，進(jìn)行退稅返稅等活動，如何協(xié)調(diào)好國內(nèi)外供給商和分銷商的關(guān)系成為了中小貿(mào)易企業(yè)的關(guān)鍵所在。再次對進(jìn)口業(yè)務(wù)方面進(jìn)行分析，其與出口業(yè)務(wù)正好相反，中小貿(mào)易企業(yè)通過“買斷”或者的方式將國外供應(yīng)商進(jìn)口貨物，進(jìn)而通過一系列的手續(xù)將貨物轉(zhuǎn)到國內(nèi)的企業(yè)手中。實(shí)現(xiàn)貨物之間的國際間流通。
二、中小貿(mào)易企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)SWOT分析
1.中小貿(mào)易企業(yè)外部環(huán)境分析
（1）政治環(huán)境
國家頒布了一系列的鼓勵和支持中小貿(mào)易企業(yè)的政策，解決企業(yè)的融資問題，解決中小貿(mào)易企業(yè)在發(fā)展和壯大自身發(fā)展的資金不足問題，同時也為中小貿(mào)易企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供了一定的資金支持，促進(jìn)了中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，降低了中小貿(mào)易企業(yè)的成本，提高了收益，為中小貿(mào)易企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了良好的政治環(huán)境。
（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境
隨著國際經(jīng)濟(jì)形勢的變化，國際間的競爭不斷的加劇，增加了中小貿(mào)易企業(yè)的壓力，所以，面對通貨膨脹不斷的加劇，收到匯率、人民幣幣值變化的影響，中小貿(mào)易企業(yè)不得不尋求有效的方式來降低企業(yè)的成本，提高自身的競爭力，提高企業(yè)自身的盈利能力，因此，這為中小貿(mào)易企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供了一個必然的契機(jī)。
（3）社會環(huán)境
隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，人們的消費(fèi)習(xí)慣以及方式都已經(jīng)發(fā)生了變化，人們購物方式的改變也側(cè)面的為中小貿(mào)易企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供了一定的動力，而且信息化建設(shè)已經(jīng)成為了當(dāng)代必然的趨勢，因此在整體社會大趨勢環(huán)境下，中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)是必然，因此，中小貿(mào)易企業(yè)在社會環(huán)境的整體帶動下，必然會大力選擇發(fā)展電子商務(wù)。
（4）技術(shù)環(huán)境
信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展使得社會的信息技術(shù)不斷的更新，云技術(shù)、移動應(yīng)用軟件、支付系統(tǒng)等等日新月異，這為中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供了有力的技術(shù)支持，奠定了中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，同時，在電子商務(wù)的管理和推廣方面，也推成出新，很多的功能、維護(hù)系統(tǒng)都不斷的更新，這為企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展帶來了極大的便利。
2.中小貿(mào)易企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析
（1）內(nèi)部優(yōu)勢條件
從內(nèi)部優(yōu)勢條件來看，中小外貿(mào)企業(yè)由于規(guī)模小、機(jī)構(gòu)設(shè)置少、政策落實(shí)比較迅速，而且信息溝通也比較方便，因此市場的反應(yīng)效率和管理也非常的高，同時，中小貿(mào)易企業(yè)由于成立的比較晚，所以對于新事物、新觀念接受的比較快，而且成本比較低，因此價格比較有優(yōu)勢，同時中小貿(mào)易企業(yè)具備更多的活力和產(chǎn)品多樣性，更具有發(fā)展?jié)摿Α?/p>
（2）內(nèi)部劣勢條件
從內(nèi)部劣勢條件來看中小外貿(mào)企業(yè)由于缺乏專業(yè)性的人才，而且管理者缺乏戰(zhàn)略性的思維，管理制度上也沒有完整的管理模式，對于企業(yè)的形象和品牌的維護(hù)并不是很看重，再加上營銷方式比較落后，因此這極大的影響了中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，尤其是融資比較困難，技術(shù)更新跟不上，更是阻礙了中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
3.中小貿(mào)易企業(yè)SWOT分析
（1）優(yōu)勢分析
中小貿(mào)易企業(yè)在經(jīng)營方面具有交大的靈活性，運(yùn)營成本比較低，敢于創(chuàng)新，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，在業(yè)務(wù)上比較多樣性，而且較多的活力，因此具有很多的優(yōu)勢。
（2）劣勢分析
中小貿(mào)易企業(yè)缺少專業(yè)人員的支持，而且留不住人，又缺少戰(zhàn)略性思維，在公關(guān)和形象推廣方面做得不到位，營銷策略的落后和信息溝通機(jī)制的不協(xié)調(diào)，再加上技術(shù)和資金的匱乏，成為了中小貿(mào)易企業(yè)的發(fā)展瓶頸。
（3）機(jī)會分析
互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，融資渠道不斷的發(fā)展，而且國際商品市場和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高，企業(yè)越來越注重成本的控制，人員的素質(zhì)也得到不斷的增強(qiáng)，成為了發(fā)展的契機(jī)。
（4）威脅分析
中小貿(mào)易企業(yè)容易受到國際市場需求的影響，而且競爭形勢很嚴(yán)峻，國際間的貿(mào)易摩擦也很嚴(yán)重，而且手續(xù)和環(huán)節(jié)比較繁瑣，所以成為制約中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙。
三、中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的模式選擇
1.信息服務(wù)模式
中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)一般都是信息服務(wù)模式，企業(yè)的劣勢在于信息的不對稱，所以通過建立一定的電子商務(wù)平臺為中小企業(yè)全方位的展現(xiàn)，為中小企業(yè)信息供給方面提供了巨大的便利，比如阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)、環(huán)球市場網(wǎng)、網(wǎng)盛生意寶、慧聰網(wǎng)、66旺都是這樣的模式，主要服務(wù)的是中小企業(yè)，通過線下、線上相結(jié)合的方式以及鏈接企業(yè)的官網(wǎng)，同時提供有效的營銷方案，壯大企業(yè)的業(yè)務(wù)，為企業(yè)增加核心競爭力。
2.交易服務(wù)模式
交易服務(wù)模式主要是為企業(yè)達(dá)成交易，將信息、資金、商品完美的結(jié)合在一起，這類的模式收取的是交易傭金，這成為了這類中小企業(yè)電子商務(wù)的主要盈利模式，為中小企業(yè)提供更多的小批量、大規(guī)模的交易。不過中小企業(yè)對交易服務(wù)模式應(yīng)用的不廣泛，主要因?yàn)樵谖锪鞣矫妫c中小貿(mào)易企業(yè)合作的都是一些比較小的快遞企業(yè)，大額度的交易還是比較傳統(tǒng)的方式，其次在支付方面由于風(fēng)險比較高，所以得不到更多的合作。因此這也限制了中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
3.第三方市場資源整合模式
相比于信息服務(wù)模式和交易服務(wù)模式，第三方市場資源整合模式為中小貿(mào)易企業(yè)全方位的電子商務(wù)服務(wù)，首先是第三方市場資源整合模式實(shí)現(xiàn)了線上線下相結(jié)合，為中小貿(mào)易企業(yè)提供通關(guān)、退稅、物流、外匯、融資等服務(wù)，同時方便了管理，減少了管理的流程，降低了管理成本，同時也簡化了手續(xù)，包括報(bào)關(guān)、報(bào)檢等業(yè)務(wù)都簡化了，同時，在物流流程優(yōu)化、金融服務(wù)、稅務(wù)、費(fèi)用等方面都可以得到很好的服務(wù)，因此得到了中小外貿(mào)企業(yè)廣泛的應(yīng)用。
四、中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展對策
1.注重自身的資源整合，打造品牌
中小貿(mào)易企業(yè)在傳統(tǒng)的經(jīng)營方式上，對資源的整合并不是很好，浪費(fèi)了時間、金錢成本，并沒有很好利用企業(yè)現(xiàn)有的資源，因此發(fā)展中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)，必須對企業(yè)的資源有效的整合，將資源向電子商務(wù)方向傾斜，同時淘汰落后產(chǎn)能，重新構(gòu)建企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，包括機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員的配置，將企業(yè)內(nèi)部的信息資源合理的利用，建立有效的信息溝通平臺和協(xié)調(diào)；同時，中小貿(mào)易企業(yè)應(yīng)該注重品牌的宣傳和培養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展培育良好的形象和口碑，只有這樣，方可更加促進(jìn)中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)。
2.培養(yǎng)相關(guān)的專業(yè)人員，儲存后備力量
中小貿(mào)易企業(yè)如果想發(fā)展電子商務(wù)，必須注重對專業(yè)人員的培養(yǎng)，通過對電子商務(wù)相關(guān)的人員培養(yǎng)，提高企業(yè)的電子商務(wù)的建設(shè)進(jìn)程，不斷的優(yōu)化中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)的管理模式；同時，加強(qiáng)中小貿(mào)易企業(yè)管理者的電子商務(wù)意識，投入一定的資源，促進(jìn)企業(yè)的電子商務(wù)的快速發(fā)展。同時，加大企業(yè)的宣傳培訓(xùn)，動員企業(yè)全員參與，鼓勵員工積極的投入到電子商務(wù)的工作中，在過程中不斷的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，及時的反饋，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行完善，不斷的促進(jìn)中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
3.加強(qiáng)對電子商務(wù)平臺運(yùn)營的投入
對于中小貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展而言，必須從兩個方面入手，一方面，中小貿(mào)易企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)的差異化和多樣化，通過服務(wù)的差異化，對中小貿(mào)易企業(yè)的服務(wù)細(xì)分，使得服務(wù)更加的精細(xì)。主要包括了盈利模式以及服務(wù)水準(zhǔn)，同時據(jù)此收取費(fèi)用，或者會員費(fèi)，或者費(fèi)，通過深度挖掘企業(yè)的需求，提供增值服務(wù)，為中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)平臺發(fā)展提供更多的發(fā)展空間。另一方面，對于中小貿(mào)易企業(yè)而言，加強(qiáng)電子商務(wù)平臺的服務(wù)縱深化也是必然的選擇，讓更多的合作者可以得到更深度的咨詢和服務(wù)。
4.順應(yīng)時展，加強(qiáng)企業(yè)之間戰(zhàn)略合作
如今電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)是大趨勢，因此中小貿(mào)易企業(yè)之間必須加強(qiáng)彼此之間的合作，優(yōu)化資源配置，互通有無，取長補(bǔ)短，不斷可以獲得更高質(zhì)量的服務(wù)，也可以規(guī)避風(fēng)險，同時只有這樣，中小企業(yè)在電子商務(wù)方面方可得到全面、快速的發(fā)展，為中小企業(yè)降低成本，提高盈利能力，增強(qiáng)自身的競爭力帶來了很大的便利。同時政府也應(yīng)該加強(qiáng)與中小貿(mào)易企業(yè)之間的合作，為中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展給予一定的優(yōu)惠政策和補(bǔ)助，為中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展給予一定的幫助。豐富中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，擴(kuò)展其融資渠道，降低了中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)成本。
五、結(jié)論
中小貿(mào)易企業(yè)只要有效利用電子商務(wù)，通過有效的資源整合，借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)對自身的經(jīng)營和發(fā)展提供一些幫助，取得市場價格、信息、技術(shù)等優(yōu)勢，有效的降低企業(yè)的成本，提高企業(yè)的經(jīng)營效益，擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模，保持企業(yè)的長久的競爭力。通過本文的研究，通過對中小貿(mào)易企業(yè)優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅的分析，對其存在的幾種模式進(jìn)行分析，提出了具體解決建議。希望通過本文的研究能為中小貿(mào)易企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展給予有價值的借鑒。
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,越來越多的人開始接受這種新型的網(wǎng)絡(luò)購物方式,據(jù)調(diào)查了解,到目前為止,我國已經(jīng)具備開展國際電子商務(wù)的背景特點(diǎn),電子商務(wù)在中國已經(jīng)發(fā)展了近十幾年的時間,并逐漸開始走向成熟,在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時期,用戶就是商貿(mào)發(fā)展的核心資源,電子商務(wù)在中國還存在著很大的發(fā)展空間。
一、電子商務(wù)的重要性研究
電子商務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行物品交換和資金轉(zhuǎn)賬的一種新型的商務(wù)模式。電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)在各行各業(yè)大范圍普及的產(chǎn)物,它向人們顯示了巨大的優(yōu)勢和生命力。通過電子商務(wù)可以降低商品的生產(chǎn)成本,企業(yè)也能為客戶提供迅速、便捷的服務(wù),同時科學(xué)有效的減少商品的流通環(huán)節(jié),并可以迅速的了解消費(fèi)者的動態(tài)。電子商務(wù)對IT、金融以及物流業(yè)地發(fā)展也會起到很好的帶動作用,電子商務(wù)不但促進(jìn)了很多新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,也直接導(dǎo)致了電子服務(wù)行業(yè)的蓬勃興起,隨著政府、企業(yè)和個人對電子商務(wù)的依賴性逐漸增強(qiáng),在信息技術(shù)的外包服務(wù)、業(yè)務(wù)流程的外包服務(wù)以及電子商務(wù)的交易服務(wù)等方面逐漸涌現(xiàn)出很多的電子商務(wù)服務(wù)商,他們主要是通過提供相應(yīng)的服務(wù)和產(chǎn)品,來滿足政府、企業(yè)以及個人在不同領(lǐng)域的電子商務(wù)服務(wù)需求。
我國當(dāng)前的信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展異常迅猛,而且電子商務(wù)是其中的重點(diǎn)內(nèi)容。對于大多數(shù)的企業(yè)來說,電子商務(wù)成為了企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的新型模式,成為了企業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇。電子商務(wù)給企業(yè)帶了其全新的運(yùn)作模式,有效的增強(qiáng)了企業(yè)之間的合作,同時改善了企業(yè)之間的競爭策略。企業(yè)經(jīng)營的重心從最初的注重固定資產(chǎn)發(fā)展到注重技術(shù)、資金再到今天的注重人力資源,既是受到了市場大環(huán)境發(fā)展的影響,同時也反過來促進(jìn)了市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。而電子商務(wù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度發(fā)展上的一種經(jīng)營創(chuàng)新和實(shí)踐,它主要的優(yōu)勢表現(xiàn)在信息和資源的共享產(chǎn)生的高效、準(zhǔn)確與價值的提升上。
二、電子信息技術(shù)在電子商務(wù)平臺中的應(yīng)用現(xiàn)狀
(一)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)平臺中的應(yīng)用原理分析 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)平臺的發(fā)展以及走向成熟提供了有力的技術(shù)保障和硬件支持,為電子商務(wù)在以后的發(fā)展提供了很大的空間和更多的機(jī)會,因?yàn)殡娮由虅?wù)貿(mào)易使用的是電子付款,買方與賣方一旦可以達(dá)成共識,對商品的買賣活動作出確認(rèn),就可以進(jìn)行付款交易,買方可以根據(jù)物流發(fā)貨記錄確認(rèn)是否是自己訂購的商品,如果不是,可以進(jìn)行退貨或者是換貨處理。
(二)電子信息技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用缺陷
計(jì)算機(jī)技術(shù)的成熟和發(fā)展使得我國的網(wǎng)民數(shù)量也在不斷增長,這就為電子商務(wù)在中國的持續(xù)發(fā)展提供了良好的平臺和發(fā)展環(huán)境,相對于一些電子商務(wù)起步比較早的國家來說,電子商務(wù)在我國的發(fā)展還并不成熟,但是實(shí)踐證明,我國在電子商務(wù)發(fā)展方面所出臺的一系列措施和政策促進(jìn)了其自身的發(fā)展速度,但是也不難看出,電子商務(wù)自身所具備的一些問題也使得在我國的順利發(fā)展受到不同程度的限制。其中最突出的一個問題就是網(wǎng)絡(luò)交易安全實(shí)現(xiàn)存在著諸多困難,許多個人或企業(yè)的信息有可能通過網(wǎng)絡(luò)暴漏出去,還有網(wǎng)絡(luò)上的安全管理法律不強(qiáng),對于一些信息盜取的犯罪行為的懲罰制度沒有更好的突破,也就不能真正帶動電子商務(wù)的進(jìn)步。
這是網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險,在現(xiàn)實(shí)中還有網(wǎng)絡(luò)與快遞公司的合作風(fēng)險,因?yàn)殡娮由虅?wù)運(yùn)行中的商品是需要通過快遞公司來送貨上門的,所以如果網(wǎng)絡(luò)中的信息正確,快遞公司的信息不正確,也不能準(zhǔn)確地將貨物運(yùn)送到家,所以這不能不說是電子商務(wù)的一大缺陷。
三、電子商務(wù)中的電子信息技術(shù)的提升應(yīng)用
(一)企業(yè)電子商務(wù)創(chuàng)新技術(shù)運(yùn)行研究
要求企業(yè)不斷捕捉更多的創(chuàng)新技術(shù)進(jìn)行運(yùn)用,并且在高科技的幫助下,根據(jù)自身的發(fā)展情況,將經(jīng)營中存在的問題和漏洞進(jìn)行自我改革創(chuàng)新,把握較好的創(chuàng)新技術(shù)的實(shí)施,使更多的技術(shù)能夠不斷地通過經(jīng)營來得到提升。
進(jìn)行電子商務(wù)營銷,就需要將快遞的效率與安全穩(wěn)定進(jìn)行提升,在進(jìn)行與快遞簽訂合同過程中,嚴(yán)格把握住精準(zhǔn)的投遞效果,使更多的快遞渠道能夠呈現(xiàn)出來,將快遞與網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行靈活的結(jié)合,將其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行改變,將快速精準(zhǔn)的力度不斷進(jìn)行滲透。將網(wǎng)絡(luò)中客戶的信息與現(xiàn)實(shí)中的快遞公司的信息進(jìn)行嚴(yán)格的對照,不能出現(xiàn)一絲一毫的偏頗 ,在貨物到門之后,還要有一個重要的電子信息來進(jìn)行核對,這一方面需要客戶與賣家進(jìn)行雙方面的完美協(xié)調(diào)。 (二)云計(jì)算在電子商務(wù)中的應(yīng)用 傳統(tǒng)的中小企業(yè)在電子商務(wù)數(shù)據(jù)保護(hù)方面容易受到攻擊,使電子商務(wù)的交易信息數(shù)據(jù)被破壞、更改、丟失、泄露,殺毒軟件不能有效監(jiān)控這些病毒技術(shù)。有了云計(jì)算的幫助,中小企業(yè)開展電
子商務(wù)時,信息數(shù)據(jù)就有了保障,云計(jì)算把數(shù)據(jù)進(jìn)行分布式的存儲,別人不知道哪片云里有存儲的目的信息。云計(jì)算的服務(wù)商還會對信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的分配、管理,進(jìn)行實(shí)時的安全監(jiān)測,一旦發(fā)現(xiàn)問題會及時有效處理,然后將信息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移,保持信息的完整安全性。
在我國中小企業(yè)基于云計(jì)算環(huán)境下的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上,還需加強(qiáng)城市寬帶建設(shè),使消費(fèi)者和企業(yè)同步進(jìn)行。讓用戶可以有更多的網(wǎng)絡(luò)選擇,提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。加快骨干網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),解決我國中小企業(yè)骨干網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián),使網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢互補(bǔ)、利用充分。通過企業(yè)信息化基礎(chǔ)的加強(qiáng)建設(shè),增加中小企業(yè)的“云計(jì)算”信息數(shù)據(jù)意識。
總結(jié):
對電子商務(wù)中的電子信息技術(shù)應(yīng)用情況進(jìn)行研究,必須了解當(dāng)下電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,將其中存在的各項(xiàng)問題都總結(jié)清楚,尤其是對其中的信息安全保護(hù)能力的提升做好準(zhǔn)備,將“云技術(shù)”應(yīng)用與其中,可以幫助我們在相關(guān)的電子商務(wù)交流技術(shù)與發(fā)展中獲得更大的進(jìn)步。
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中小企業(yè)電子商務(wù)優(yōu)勢劣勢
我國的國民經(jīng)濟(jì)有很大一部分是由中小企業(yè)組成的，中小企業(yè)的發(fā)展迅猛與否關(guān)系著我國的國民經(jīng)濟(jì)。正處于發(fā)展中階段我國來說，電子商務(wù)的運(yùn)用和發(fā)展對中小企業(yè)來說既是不可多得的機(jī)遇又是巨大的挑戰(zhàn)。
如今，電子商務(wù)在我國實(shí)現(xiàn)了初步的發(fā)展，電子商務(wù)的運(yùn)用還存在極大的發(fā)展空間和潛力。通過對電子商務(wù)運(yùn)用的準(zhǔn)確把握，實(shí)現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展不是夢想。就中小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和和管理方式來說，中小企業(yè)的規(guī)模較小易于管理，在電子商務(wù)的運(yùn)用和發(fā)展上相較于大企業(yè)來說更容易實(shí)現(xiàn)，通過運(yùn)用去電子商務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的顧客市場，打破地域上的限制，使企業(yè)的核心競爭力大大增強(qiáng)。就國家對發(fā)展電子商務(wù)的政策來說，近年來，因電子商務(wù)的出現(xiàn)和運(yùn)用，國家為鼓勵中小企業(yè)在電子商務(wù)上的運(yùn)用頒發(fā)了許多支持性的法律政策和條文，如：《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見》《關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見》。通過法律來保護(hù)中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)方面的權(quán)益。中小企業(yè)得到了國家的支持，使電子商務(wù)的運(yùn)用得到了巨大的發(fā)展動力。就電子商務(wù)的創(chuàng)新來說，中小企業(yè)利用其規(guī)模小管理方便的優(yōu)勢更容易實(shí)現(xiàn)在電子商務(wù)上的創(chuàng)新，形成自己在電子商務(wù)方面的獨(dú)特優(yōu)勢，就發(fā)展電子商務(wù)的成本來說，電子商務(wù)通過虛擬店鋪進(jìn)行經(jīng)營活動，大大減少了現(xiàn)實(shí)生活中店面的租賃費(fèi)用，提高了經(jīng)濟(jì)資源的利用效率，大幅度的降低了成本。
然而，我國中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)方面還存在許多的挑戰(zhàn)。首先，我國電子商務(wù)方面的人才緊缺，供不應(yīng)求，尤其是在電子商務(wù)方面擁有較高素養(yǎng)的人才，雖然我國高校每年都會畢業(yè)大量電子商務(wù)方面的高校同學(xué)，但是他們因得不到足夠的實(shí)踐缺乏必要的專業(yè)素養(yǎng)和經(jīng)驗(yàn)，不能及時的解決現(xiàn)實(shí)工作中的需要。其次，因?yàn)槲覈娮由虅?wù)起步較晚，電子商務(wù)的發(fā)展還處在起步階段，一些企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)方面的意識不強(qiáng)，沒有意識到電子商務(wù)的重要作用，電子商務(wù)的發(fā)展不強(qiáng)，做不出對電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)效益的準(zhǔn)確判斷。此外，雖然國家為中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展頒布了大量的法律和條文予以保護(hù)和鼓勵，但是因?yàn)槲覈陔娮由虅?wù)方面仍處在初步的發(fā)展階段，許多法律和條文不具體考慮不全面制定的不夠完善，在交易安全方面，隱私保護(hù)方面，信用方面還存在很多漏洞需要解決。我國信用體系的發(fā)展不健全也在很大程度上影響了電子商務(wù)的發(fā)展，減慢了其發(fā)展速度。信用體系的建立對電子商務(wù)的發(fā)展必不可少，如果沒有可靠的信用體系為電子商務(wù)保駕護(hù)航，電子商務(wù)的發(fā)展也是充滿了陷阱，因此，要想實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的質(zhì)的飛躍就要改進(jìn)信用體系，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中保持必有信譽(yù)是非常重要的。并且，還需要提高廣大消費(fèi)者的電子商務(wù)意識，電子商務(wù)所代表的消費(fèi)模式打破了傳統(tǒng)的收到地域限制的消費(fèi)模式。人們習(xí)慣于過去的現(xiàn)金支付而對現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)支付缺少必要的常識，適應(yīng)于網(wǎng)上購物的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者還不夠多。
中小企業(yè)通過應(yīng)用電子商務(wù)在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界又找到了一個更大的市場，這個市場不再受到時間和地域的制約，無論是白天黑夜都會不停運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)一步提高了中小企業(yè)的發(fā)展空間。面對我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，我們應(yīng)當(dāng)始終保持積極樂觀的態(tài)度，遇到難題解決難題。首先，面對人才短缺問題，我們應(yīng)當(dāng)加大培養(yǎng)電子商務(wù)方面的人才，加大對高校電子商務(wù)人才培養(yǎng)方面的資金撥付，為在校的學(xué)生們爭取更多的實(shí)踐機(jī)會，提高在校大學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)。其次，國家應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)電子商務(wù)發(fā)展方面的法律保護(hù)，在交易安全，隱私保護(hù)等這一類的敏感問題上要多加注意，積極與國外先進(jìn)國家進(jìn)行交流，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)引進(jìn)他們的先進(jìn)人才，加快電子商務(wù)的發(fā)展。此外，要提高我國中小企業(yè)和消費(fèi)者的電子商務(wù)意識，企業(yè)要從公司的發(fā)展戰(zhàn)略上規(guī)劃好經(jīng)營和發(fā)展前景，進(jìn)一步提高企業(yè)實(shí)力；消費(fèi)者要進(jìn)一步了解電子商務(wù)，順應(yīng)時代經(jīng)濟(jì)發(fā)展大趨勢，保護(hù)自己的經(jīng)濟(jì)利益。
雖然我國在電子商務(wù)發(fā)展發(fā)面仍然存在許多挑戰(zhàn)，但是想讓我國經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力得到巨大提高，想讓我國的電子商務(wù)進(jìn)入國際，進(jìn)一步順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢擴(kuò)大我國的對外經(jīng)貿(mào)合作，在世界經(jīng)濟(jì)全球化中有一席之大，在國際市場上占據(jù)有利地位，就必須提高我國的綜合競爭實(shí)力，克服種種困難，大力發(fā)展電子商務(wù)在中小企業(yè)中的運(yùn)用。
（上接第213頁）也有部分面臨困難（例如疾病、車禍意外等）網(wǎng)友會在此平臺上尋求幫助，而愛心人士也會給予一定的資金援助。除此之外一些音樂、電影、動漫等文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)也會在此展示其作品或者是進(jìn)行項(xiàng)目的融資。但是大眾籌資模式對于投資者來說還是存在較大的風(fēng)險，首先是項(xiàng)目的真實(shí)性，此外還有就是營銷項(xiàng)目是否可以真的可以取得預(yù)期的收益，如果出現(xiàn)意外這也將會給投資者帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失。
3.4電子金融機(jī)構(gòu)融資模式
電子金融機(jī)構(gòu)融資是由商業(yè)銀行的線上服務(wù)機(jī)制延伸而來的，目前普遍應(yīng)用的包括手機(jī)銀行、微信銀行以及支付寶等等。傳統(tǒng)抵押貸款模式銀行逐步發(fā)展為直接的信用貸款模式，這也提高了人們對于信用的重視程度。電子金融機(jī)構(gòu)會在自己的金融服務(wù)平臺上相關(guān)的金融融資產(chǎn)品，而小微企業(yè)可以在對比之后選擇最適合自身融資方式，在通過金融機(jī)構(gòu)的相關(guān)審核后便可以獲得貸款。除了專門的電子金融機(jī)構(gòu)外，目前我國的一些商業(yè)銀行也逐步推出了自己的線上小額貸款業(yè)務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)金融對于實(shí)體金融的沖擊在一定程度上也促進(jìn)了我國傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新，推動了金融市場的發(fā)展。
4結(jié)束語
總而言之，小微企業(yè)要想取得長遠(yuǎn)的發(fā)展必須解決其融資的難題，尤其在當(dāng)今市場競爭日益加劇的大勢下，小微企業(yè)要善于利用互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢進(jìn)行自身融資模式的創(chuàng)新。于此同時互聯(lián)網(wǎng)金融作為一種新型的融資方式，政府需要對其進(jìn)行有效的監(jiān)管，促進(jìn)我國金融結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，適當(dāng)對小微企業(yè)的融資給予一定的支持，保證我國宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活力，促進(jìn)舍爾會資源的合理配置。
參考文獻(xiàn)：
[1]丁增穩(wěn).互聯(lián)網(wǎng)金融視閾下的小微企業(yè)融資模式創(chuàng)新設(shè)計(jì).通化師范學(xué)院學(xué)報(bào)， 2015（01）.
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 發(fā)展現(xiàn)狀 影響因素
二十一世紀(jì)是信息化的時代，第三產(chǎn)業(yè)在各國的比重不斷上升，特別是服務(wù)業(yè)，信息服務(wù)業(yè)成為21世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，這導(dǎo)致了電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展。在全球信息化大勢所趨的影響下，各國的電子商務(wù)不斷改進(jìn)和完善，電子商務(wù)成為各個國家和各大公司爭奪的焦點(diǎn)。研究探討電子商務(wù)現(xiàn)狀和制定實(shí)施恰當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)的政策問題就十分迫切。在我國，計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與發(fā)展，電子商務(wù)迅速崛起，眾多的信息技術(shù)企業(yè)、風(fēng)險投資公司、生產(chǎn)流通企業(yè)紛紛開展電子商務(wù)。
電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC C-
OMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩方面：一是電子方式，二是商貿(mào)活動。一般來說是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進(jìn)行的商務(wù)活動，是指商務(wù)活動的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。廣義而言，電子商務(wù)還包括政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位各種內(nèi)部業(yè)務(wù)的電子化。電子商務(wù)可被看作是一種現(xiàn)代化的商業(yè)和行政作業(yè)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)加快信息交流以支持決策。電子商務(wù)可以包括通過電子方式進(jìn)行的各項(xiàng)社會活動。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的內(nèi)涵和外延也在不斷充實(shí)和擴(kuò)展，并不斷被賦予新的含義，開拓出更廣闊的應(yīng)用空間。
電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高”、“三新”的特點(diǎn)。“三高”即高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加價值；“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務(wù)核心價值鏈的概括。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有市場全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化等優(yōu)勢。電子商務(wù)將成為二十一世紀(jì)人類信息世界的核心，也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向，具有增長前景。電子商務(wù)還將構(gòu)筑二十一世紀(jì)新型的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易框架。大力發(fā)展電子商務(wù)，對于國家以信息化帶動工業(yè)化的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，增強(qiáng)國家競爭力，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。
一、我國電子商務(wù)發(fā)展概況
我國電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)典型的塊狀經(jīng)濟(jì)特征，東南沿海屬于較為發(fā)達(dá)地區(qū)，北部和中部屬于快速發(fā)展地區(qū)，西部則相對落后。
自2005年以來，我國電子商務(wù)市場交易額穩(wěn)定增長，2007 年我國電子商務(wù)市場規(guī)模突破17000億元。
電子商務(wù)作為一種建立在信息技術(shù)平臺上的先進(jìn)的商務(wù)活動方式，無疑有著良好的發(fā)展前景。因此，企業(yè)在資金力量允許和發(fā)展戰(zhàn)略需要的情況下，涉足電子商務(wù)，開拓新的領(lǐng)域，不失為是一種選擇。有一些企業(yè)，由于進(jìn)入時間合適，戰(zhàn)略選擇正確，經(jīng)營方式得當(dāng)，在電子商務(wù)方面取得很好的成績。不過，我國電子商務(wù)要想獲得長足的發(fā)展，還必須解決許多問題。
二、我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題
1、區(qū)域發(fā)展不平衡
東南沿海地區(qū)發(fā)展遠(yuǎn)優(yōu)于中西部地區(qū)。以2006年全國電子商務(wù)交易額區(qū)域結(jié)構(gòu)為例，以深圳為代表的華南地區(qū)和以北京、天津?yàn)榇淼娜A北地區(qū)實(shí)現(xiàn)了全國50%的交易額，而西部地區(qū)占比不到10%。
2、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展仍顯滯后
中小企業(yè)受到自身管理水平、資金和人才等因素的制約，電子商務(wù)發(fā)展水平相較于大企業(yè)，明顯滯后。據(jù)統(tǒng)計(jì)，只有9%左右的中小企業(yè)實(shí)施了電子商務(wù)。而在大型企業(yè)中，通過電子商務(wù)進(jìn)行采購、銷售的比例就已分別達(dá)到30%和27%。
3、信用體系建設(shè)不完善
電子商務(wù)的發(fā)展急需出臺電子商務(wù)合同規(guī)范，加強(qiáng)對電子商務(wù)合同的監(jiān)管，以減少或消除在線交易雙方的風(fēng)險，促進(jìn)信用體系建設(shè)。
4、虛擬市場監(jiān)管不力
這方面主要出現(xiàn)的問題包括在線產(chǎn)品信息管理、交易服務(wù)的監(jiān)管及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等。
5、電子商務(wù)稅收缺乏相應(yīng)的解決方法
由于網(wǎng)絡(luò)交易量統(tǒng)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)征稅技術(shù)的困難，使得電子商務(wù)征稅很難實(shí)施，至今仍沒有很好的應(yīng)對措施。
6、物流配套體系仍需完善
我國尚未建立強(qiáng)大的物流配送體系，物流管理水平低，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)達(dá)程度欠缺，全國范圍或更廣范圍的物流配送能力尚顯不足。
7、電子商務(wù)人才缺乏
由于受到我國電子商務(wù)教育體系仍處于摸索過程中，且電子商務(wù)本身發(fā)展迅速等因素共同影響，使得我國電子商務(wù)人才缺口加大。
三、我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢
1、縱深化趨勢
電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日益完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進(jìn)一步拓展，個人參與電子商務(wù)的深度也將得到拓展。圖像通信網(wǎng)，多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢不可擋，高速寬帶互連網(wǎng)將扮演越來越重要的角色，制約中國電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)瓶頸有望得到緩解和逐步解決。我國電子商務(wù)的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺和運(yùn)行環(huán)境。電子商務(wù)的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。個人對電子商務(wù)的應(yīng)用將從目前點(diǎn)對點(diǎn)的方式走向多點(diǎn)的智能式發(fā)展。
2、個性化趨勢
個性化定制信息需求將會強(qiáng)勁，個性化商品的深度參與成為必然。互連網(wǎng)的出現(xiàn)，發(fā)展和普及本身就是對傳統(tǒng)秩序型經(jīng)濟(jì)社會組織中個人的一種解放，使個性的張揚(yáng)和創(chuàng)造力的發(fā)揮有了一個更加有利的平臺，也使消費(fèi)者的實(shí)現(xiàn)有了更有效的技術(shù)基礎(chǔ)。在這方面，個性化定制信息需求和個性化商品需求將成為發(fā)展方向，消費(fèi)者把個人的篇好參與到商品的設(shè)計(jì)和制造過程中去，對所有面向個人消費(fèi)者的電子商務(wù)活動來說，提供多樣化的比傳統(tǒng)商業(yè)更具有個性化的服務(wù)，是決定今后成敗的關(guān)鍵因素。
3、專業(yè)化趨勢
面向消費(fèi)者的垂直型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站前景看好，面向行業(yè)的專業(yè)電子商務(wù)平臺發(fā)展?jié)摿Υ蟆Ｒ皇敲嫦騻€人消費(fèi)者的專業(yè)化趨勢。要滿足消費(fèi)者個性化的要求，提供專業(yè)化的產(chǎn)品線和專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)至關(guān)重要。二是面向企業(yè)客戶的專業(yè)化趨勢。對B2B電子商務(wù)模式來說，以大的行業(yè)為依托的專業(yè)電子商務(wù)平臺前景看好。
4、國際化趨勢
中國電子商務(wù)必然走向世界，同時也面臨著世界電子商務(wù)強(qiáng)手的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。互連網(wǎng)最大的優(yōu)勢之一就是超越時間，空間的限制，能夠有效地打破國家和地區(qū)之間各種有形和無形的障礙，這對促進(jìn)每個國家和地區(qū)對外經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、資金、信息等的交流將起積極的作用。電子商務(wù)將有力刺激對外貿(mào)易。電子商務(wù)對我國的中小企業(yè)開拓國際市場，利用好國外各種資源是一個千載難逢的有利時機(jī)。同時，國外電子商務(wù)企業(yè)將努力開拓中國市場，隨著中國加入WTO，這方面的障礙將逐步得以消除。
5、區(qū)域化優(yōu)勢
立足中國國情采取有重點(diǎn)的區(qū)域化戰(zhàn)略是有效擴(kuò)大網(wǎng)上營銷規(guī)模和效益的必然途徑。中國電子商務(wù)的區(qū)域由優(yōu)勢與前面強(qiáng)調(diào)的國際化優(yōu)勢并不矛盾。區(qū)域化優(yōu)勢是就中國獨(dú)特的國情條件而言的。在可以預(yù)見的今后相當(dāng)長的時間內(nèi)，上網(wǎng)人口仍將以大城市，中等城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主，B2B的電子商務(wù)模式區(qū)域性特征非常明顯。以這種模式為主的電子商務(wù)企業(yè)在資源規(guī)劃，配送體系建設(shè)，市場推廣等都必須充分考慮這一現(xiàn)實(shí)，采取有重點(diǎn)的區(qū)域化戰(zhàn)略，才能有效地?cái)U(kuò)大網(wǎng)上營銷的規(guī)模和效益。
6、融合化趨勢
電子商務(wù)網(wǎng)站在最初的全面開花直后必然走向新的融合。一是同類網(wǎng)站之間的合并；二是同類別網(wǎng)站之間互補(bǔ)性的兼并；三是戰(zhàn)略聯(lián)盟。
四、對策與建議
1、追蹤研究國際電子商務(wù)發(fā)展動向，分析其對我國進(jìn)出口貿(mào)易、資本流出和流入、國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步的有利因素和不利影響，及早制訂應(yīng)對策略。
2、從中國國情出發(fā)，放寬電子商務(wù)的定義，除推進(jìn)EDI和因特網(wǎng)這兩種電子商務(wù)外，同時在國內(nèi)大力提倡和積極推廣通過電話、傳真、電視、電子支付及貨幣傳遞系統(tǒng)等四種途徑的電子商務(wù)，以便從電子商務(wù)的尋求階段、訂貨及支付階段、運(yùn)輸階段分別積累有益的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造必要的條件。
3、集中力量優(yōu)先發(fā)展國際電子商務(wù)，推動外貿(mào)企業(yè)先行一步，然后“外為內(nèi)用”，再在國內(nèi)貿(mào)易中逐步發(fā)展電子商務(wù)，其中，企業(yè)之間的電子商務(wù)可先搞起來。
4、鼓勵有條件的地區(qū)大力發(fā)展電子商務(wù)。對經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、信息化程度相對較高、領(lǐng)導(dǎo)重視、對電子商務(wù)有需求和有效益的地區(qū)，特別是一些有條件的沿海省、市，以及內(nèi)地的少數(shù)省會城市和中心城市，應(yīng)鼓勵他們不失時機(jī)地發(fā)展各種方式的電子商務(wù)，發(fā)揮其示范效應(yīng)，以便向其他地區(qū)推廣普及。
5、從創(chuàng)造條件入手，如加快企業(yè)改革、培育全國市場、推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)信息化等，建立有市場需求的、企業(yè)和居民均可得益的電子商務(wù)環(huán)境。在企業(yè)營銷渠道不暢通的環(huán)節(jié)，尤其需要創(chuàng)造條件，以利電子商務(wù)的開展。當(dāng)然，電子商務(wù)本身并非目的，最終是要促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長、提高企業(yè)素質(zhì)和增加人民福利。
總之，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)與信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，電子商務(wù)將成為今后信息交流的熱點(diǎn)，成為各國爭先發(fā)展，各個產(chǎn)業(yè)部門最為關(guān)注的領(lǐng)域。中國電子商務(wù)雖然還處在初始階段，面臨著體制、技術(shù)、管理等諸多問題，但是已邁出可喜的一步。我們只有具備戰(zhàn)略性和前瞻性的眼光，適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢，努力發(fā)展適合我國國情的電子商務(wù)，才能立于不敗之地。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；技能型人才
0 引言
電子商務(wù)經(jīng)過這些年的蓬勃發(fā)展，現(xiàn)如今已深深影響著產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、生活購物、商業(yè)競爭等方方面面。近年來依托傳統(tǒng)實(shí)體專業(yè)市場優(yōu)勢，電子商務(wù)在義烏開始飛速發(fā)展，越來越多中小企業(yè)開始從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)目前義烏擁有各類網(wǎng)店超過5.3萬家，涉及B2B、B2C、C2C等多種電子商務(wù)模式，月均交易額超過10萬元的有1100家，約占金華地區(qū)的73.3%。義烏市百強(qiáng)企業(yè)中，57.9%的企業(yè)已開通電子商務(wù)業(yè)務(wù)，21%的企業(yè)正在建設(shè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，25%的企業(yè)建立了企業(yè)網(wǎng)站。中國飾品網(wǎng)、中國日用品網(wǎng)、華夏禮品網(wǎng)等本土網(wǎng)站已成為各自行業(yè)網(wǎng)站的領(lǐng)軍者。
隨著義烏中小企業(yè)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，制約電子商務(wù)發(fā)展的知識、技能和人才等核心問題也日益突顯。目前企業(yè)所處的困境是人才難求，一方面中小企業(yè)大量需要高技能型電子商務(wù)專業(yè)人才，另一方面職業(yè)院校的大量電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生卻沒有能力從事電子商務(wù)工作，形成了“人才供需嚴(yán)重錯位”的怪現(xiàn)象。這主要是由于目前國內(nèi)電子商務(wù)院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本上提供的都是理論培訓(xùn)，對人才實(shí)操性技能培訓(xùn)很少。因此構(gòu)建一個合理的電子商務(wù)技能型人才培養(yǎng)模型框架，研究其推進(jìn)策略，培養(yǎng)符合企業(yè)和市場需求的人才，十分必要。
1 義烏中小企業(yè)電子商務(wù)崗位需求狀況
針對“人才供需嚴(yán)重錯位”的現(xiàn)象，需要對中小企業(yè)電子商務(wù)不同崗位的核心知識與技能需求進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)中小企業(yè)對電子商務(wù)人才需求的多樣性，從智聯(lián)招聘、中華人才網(wǎng)、前程無憂等招聘網(wǎng)站選取了100家有電子商務(wù)人才需求的企業(yè)為樣本，調(diào)查其人才需求崗位和崗位技能要求。同時在義烏江東街道電子商務(wù)協(xié)會的幫助下，走訪大量義烏中小企業(yè)，結(jié)合義烏企業(yè)實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀和人才需求情況，得出義烏中小企業(yè)電子商務(wù)崗位需求狀況，如圖1。
圖1 義烏中小企業(yè)電子商務(wù)崗位需求狀況
網(wǎng)絡(luò)營銷類人才主要從事產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道建立、開發(fā)新客戶、拓展與老客戶的業(yè)務(wù)、建立和維護(hù)客戶檔案等工作；電子商務(wù)客服則是了解客戶需求，解答客戶對產(chǎn)品供銷過程的疑問；網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站或電子商務(wù)店鋪內(nèi)的欄目編輯、審校、維護(hù)、制作網(wǎng)絡(luò)營銷活動宣傳資料等工作；網(wǎng)絡(luò)策劃推廣和電子商務(wù)營運(yùn)類人才負(fù)責(zé)幫助企業(yè)策劃和推廣網(wǎng)站，收集和分析市場數(shù)據(jù)，并定期反饋。義烏企業(yè)大多數(shù)為中小企業(yè)，人力資源的成本壓力較大，因此從事電子商務(wù)的人員往往身兼多職。
2 基于協(xié)同思想的電子商務(wù)人才培養(yǎng)框架與策略
圖2 基于協(xié)同理論的技能型電子商務(wù)技能型人才
培養(yǎng)框架
結(jié)合中小企業(yè)電子商務(wù)人才需求崗位和崗位技能的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，可以看出要培養(yǎng)符合義烏中小企業(yè)需求的電商務(wù)人才，必須培養(yǎng)實(shí)際操作技能與商務(wù)知識相融合的復(fù)合型技能人才。電子商務(wù)技能型人才既要懂得網(wǎng)絡(luò)時代環(huán)境下虛擬市場的產(chǎn)品管理和營銷規(guī)律；又要具有實(shí)際的電子商務(wù)平臺操作技能。因此我們從知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和素質(zhì)結(jié)構(gòu)三個角度，研究構(gòu)建基于協(xié)同思想的電子商務(wù)人才培養(yǎng)框架，如圖2。
要實(shí)施這一人才培養(yǎng)框架，需要政府、企業(yè)和高校三方面協(xié)同合作，創(chuàng)新電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式和環(huán)境。從政府角度來說，首先應(yīng)該完善政策環(huán)境，增加電子商務(wù)人才培養(yǎng)支持力度，建立公共電商人才培養(yǎng)平臺；通過各種媒體渠道對電子商務(wù)知識進(jìn)行宣傳和普及，提高全民的電商意識；其次政府應(yīng)該在信息、物流等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，加大投入，改善行業(yè)環(huán)境，營造人才成長氛圍，夯實(shí)吸引人才的市場化基礎(chǔ)，同時還應(yīng)為吸引人才提供各種政策支持，解決好人才生活、住房等保障問題。
企業(yè)應(yīng)該改善人力資源管理制度，利用企業(yè)自身的優(yōu)勢，采用靈活的薪酬、股權(quán)等物質(zhì)制度激勵和留住電子商務(wù)人才；其次應(yīng)該為電商人才提供良好的發(fā)展環(huán)境和提升渠道，運(yùn)用職位提升、深造培養(yǎng)等方式，滿足人才在精神上的需求；再次應(yīng)該注重企業(yè)文化建設(shè)，讓電子商務(wù)人才對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感；最后要加強(qiáng)校企合作，建立合理的電商人才培養(yǎng)機(jī)制，例如：訂單培養(yǎng)、頂崗實(shí)習(xí)、項(xiàng)目式培養(yǎng)等等。
高校則應(yīng)該對準(zhǔn)市場需求，積極探索電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式，根據(jù)知識、能力和素質(zhì)三方面要求，建設(shè)符合企業(yè)人才需求標(biāo)準(zhǔn)的課程體系，明確人才培養(yǎng)定位。在進(jìn)行電子商務(wù)人才培養(yǎng)時要結(jié)合企業(yè)需求實(shí)際，細(xì)分培養(yǎng)層次、著眼就業(yè)崗位、提升實(shí)踐技能，量身打造企業(yè)需要的高技能、應(yīng)用型、復(fù)合型電子商務(wù)人才。
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【論文摘要】電子商務(wù)的交易額屢創(chuàng)新高，民營中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用也步入快速發(fā)展的軌道。在杭州市電子商務(wù)進(jìn)企業(yè)活動中對民營中小企業(yè)做的電子商務(wù)診斷卻發(fā)現(xiàn)民營中小企業(yè)在開展電子商務(wù)過程中存在不少問題。本文圍繞這些問題探討其形成的原因，并提出一些解決問題的對策，希望能夠?qū)γ駹I中小企業(yè)進(jìn)一步開展電子商務(wù)有所幫助。
【論文關(guān)鍵詞】民營中小企業(yè)；電子商務(wù)；策略
“二十一世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”——比爾·蓋茨
目前，電子商務(wù)發(fā)展如火如荼，根據(jù)中國B2B研究中心在2009年9月12日的《中國電子商務(wù)十二年調(diào)查報(bào)告》的調(diào)查結(jié)果顯示，截止2009年6月，中國規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站已達(dá)12282家，其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)5320家，B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)達(dá)6962家。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)正在快速增長，電子商務(wù)的交易額也在屢創(chuàng)新高。2008年，中國電子商務(wù)交易額3.15萬億元，自2006年突破萬億元大關(guān)以來，每年以高于70%的速度持續(xù)增長，預(yù)計(jì)到2010年電子商務(wù)交易額將達(dá)15萬億元。
快速增長的電子商務(wù)交易額顯示電子商務(wù)正在成為企業(yè)競爭新的戰(zhàn)場。民營中小企業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展期。越來越多的中小企業(yè)紛紛開展電子商務(wù)，也不斷有媒體報(bào)道企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域嘗到了甜頭。但是，仍有多數(shù)企業(yè)似乎覺得在電子商務(wù)領(lǐng)域的成功距離自己很遙遠(yuǎn)，電子商務(wù)時代的感召和現(xiàn)實(shí)形成強(qiáng)烈的反差。本文擬就民營中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問題，結(jié)合電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)律，研究民營中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的問題，希望能對民營中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)有所幫助。
一、民營中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的問題
民營中小企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用過程中目前存在很多問題。在杭州市中小企業(yè)服務(wù)中心在2009年6月到2009年10月舉辦的“杭州市百家企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用體檢”（以下簡稱“體檢”）活動中，通過對多家民營中小企業(yè)的診斷，專家們發(fā)現(xiàn)，杭州市眾多的民營中小企業(yè)在電子商務(wù)信息化過程中缺少明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，造成信息孤島，重復(fù)建設(shè)，業(yè)務(wù)支持不足，與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略背道而馳等多種問題。這些問題具有一定的代表意義。
1.信息孤島
所謂信息孤島是指，在一個單位的各個部門之間由于種種原因造成部門與部門之間完全孤立，各種信息（如財(cái)務(wù)信息、各種計(jì)劃信息等）無法或者無法順暢地在部門與部門之間流動。這樣就會形成信息孤島。是重硬輕軟，重網(wǎng)絡(luò)輕數(shù)據(jù)的表現(xiàn)。在“體檢”活動中，專家發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)建立不同的數(shù)據(jù)庫，但各個數(shù)據(jù)庫自成體系，數(shù)據(jù)互相之間沒有聯(lián)系，編碼和信息標(biāo)準(zhǔn)也不一定統(tǒng)一，使得各個應(yīng)用之間彼此獨(dú)立，信息不能共享，成為一個個信息孤島。
2.重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資
重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資是信息化建設(shè)中的常見問題。重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致企業(yè)投資的大量浪費(fèi)，有些企業(yè)用戶甚至極端地把信息化建設(shè)比喻成為一個“投資黑洞”。
3.缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃
信息系統(tǒng)建設(shè)中由于缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有充分考慮業(yè)務(wù)部門的需求，沒有對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行專門的梳理和優(yōu)化，將軟件產(chǎn)品中“最佳流程”生拉硬套應(yīng)用在企業(yè)中，結(jié)果導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)對業(yè)務(wù)支持的靈活性差，業(yè)務(wù)部門人員感覺使用非常不方便，最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門拒絕使用應(yīng)用系統(tǒng)，使應(yīng)用系統(tǒng)被束之高閣。
4.缺乏統(tǒng)一規(guī)劃
在信息化建設(shè)中由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，沒有充分考慮業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展，導(dǎo)致信息系統(tǒng)不能有效落實(shí)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，甚至成為企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)的障礙。
浙江省是全國民營民營中小企業(yè)最發(fā)達(dá)的省份，杭州市又是“中國電子商務(wù)之都”，電子商務(wù)的發(fā)展處于全國領(lǐng)先地位。杭州市中小企業(yè)服務(wù)中心在這次“體檢”活動中發(fā)現(xiàn)的民營中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的問題具有非常典型的代表意義。研究和解決好這些問題將有助于全國民營中小企業(yè)開展電子商務(wù)。
二、民營中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用問題產(chǎn)生的原因分析
1.對電子商務(wù)的認(rèn)識不夠深入
電子商務(wù)從1997年開始傳入中國，已經(jīng)經(jīng)歷了12年的發(fā)展。根據(jù)中國B2B研究中心的研究，中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了1997至1999年的萌芽與起步期、2000年至2002年的冰凍與調(diào)整期、2003至2005年的復(fù)蘇與回暖期、2006至2007年的崛起高速發(fā)展期，自2008年期已經(jīng)步入轉(zhuǎn)型與升級期階段。
民營中小企業(yè)也已經(jīng)逐漸開始意識到電子商務(wù)的作用，但是多數(shù)民營中小企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識還不夠深入。正如浙江省電子商務(wù)協(xié)會組織的一次調(diào)研會上，一位紹興的信息辦負(fù)責(zé)人講的一樣，目前浙江省民營中小企業(yè)掌舵的人平均年齡偏大，這些人對計(jì)算機(jī)都不熟悉，根本談不上對電子商務(wù)的認(rèn)識。世界鞋帽網(wǎng)也對服裝產(chǎn)業(yè)集聚的浙江平湖做過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。很多企業(yè)只是有網(wǎng)站，對采用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上交易甚至連打算都沒有。
企業(yè)開展電子商務(wù)的層次有三個：企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站+MIS、企業(yè)AMIS+企業(yè)BMIS.目前，多數(shù)開展電子商務(wù)的企業(yè)還只停留在企業(yè)網(wǎng)站階段，即只把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成一個宣傳信息的地方，而沒有進(jìn)一步的網(wǎng)上交易活動。我登陸了在中國服裝網(wǎng)首頁會員展示的杭州吳越人家工藝服飾有限公司、香港典和服飾有限公司杭州威蕓服飾制作有限公司、杭州世哲時裝有限公司和杭州喜得寶集團(tuán)有限公司5家公司網(wǎng)站，只有吳越人家公司1家網(wǎng)站上有訂單系統(tǒng)、用戶反饋系統(tǒng)等能夠通過網(wǎng)站來開展電子商務(wù)的渠道，當(dāng)然，這家公司網(wǎng)站上訂單下去能不能回應(yīng)，我沒有再做進(jìn)一步調(diào)查。而其余4家都沒有訂單系統(tǒng)，甚至連介紹性的信息有的也做的非常簡陋。
企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識不足成為制約民營中小企業(yè)電子商務(wù)開展的核心的問題。
2.電子商務(wù)看似不高的高門檻制約
互聯(lián)網(wǎng)時展到現(xiàn)在，全國已經(jīng)有3.38億網(wǎng)民，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸被大眾所了解和使用。這使得電子商務(wù)具備了較好的應(yīng)用基礎(chǔ)環(huán)境。電子商務(wù)的支付環(huán)境和物流環(huán)境當(dāng)前都已經(jīng)發(fā)展到足以支撐電子商務(wù)的程度。這些都使得電子商務(wù)的開展看似門檻越來越低。但是，事實(shí)上，對很多民營中小企業(yè)來講，電子商務(wù)還有一個看似不高的高門檻，那就是網(wǎng)絡(luò)操作問題。之所以說看似不高，是因?yàn)檫@個問題實(shí)質(zhì)上確實(shí)比較簡單。但對于沒有專業(yè)知識的人來講，又實(shí)實(shí)在在是個門檻。
一方面，電子商務(wù)需要使用網(wǎng)絡(luò)平臺或者軟件，而操作網(wǎng)絡(luò)平臺或者軟件需要使用者具備足夠的耐心和知識，即使是像阿里巴巴這樣的著名電子商務(wù)平臺，雖然其以“讓天下沒有難做的生意”為理念，在設(shè)計(jì)網(wǎng)站功能時也盡力追求簡潔，讓用戶感到好用。但畢竟需要把自己的內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)上展示出來，其企業(yè)后臺管理也因?yàn)橐紤]全面而設(shè)計(jì)很多模塊，使一些初涉者感到很難。當(dāng)然，有人可能會說這個操作只要專業(yè)人員會就好了，應(yīng)該不是什么問題。但對民營中小企業(yè)來說，企業(yè)高層看不明白的東西讓他決定用顯然有些勉強(qiáng)。
況且，很多企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)帶來的效益并不明顯。有些難理解的操作和沒有明顯的效益顯然成為一道高高的門檻。
3.人員配備不足
據(jù)相關(guān)調(diào)查，在妨礙民營中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的內(nèi)部因素中，專業(yè)人員缺乏排名第一。不光是電子商務(wù)專業(yè)人才缺乏，民營中小企業(yè)的管理人才也很缺乏，許多民營中小企業(yè)的管理處在經(jīng)驗(yàn)管理階段，管理不規(guī)范。我曾見過一個機(jī)械加工行業(yè)的小企業(yè)，給一家外資電動工具企業(yè)做配套零部件，200多名員工，每天的生產(chǎn)量也不小，但是管理非常混亂，企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)不健全，每天都是急急忙忙，常常是出現(xiàn)員工白天因?yàn)楣ば騿栴}而人在班上沒活干，需要到晚上加班的情況。雖然這是一個非常典型的例子，但有很多民營中小企業(yè)都像這家企業(yè)一樣，管理人員非常缺乏，電子商務(wù)人員更談不上配備了。人員缺乏也成為制約民營中小企業(yè)開展電子商務(wù)的一個突出問題。
4.目標(biāo)不明，隨意性強(qiáng)，沒有專門規(guī)劃
為什么要開展電子商務(wù)？如何開展？要開展到什么程度？很多民營中小企業(yè)并沒有認(rèn)真規(guī)劃過，而只是因?yàn)楸灰恍┲黜撛O(shè)計(jì)的公司勸導(dǎo)，或者被一些電子商務(wù)服務(wù)公司勸導(dǎo)，在對電子商務(wù)沒有很好的了解的時候就開始了電子商務(wù)之路。常常是在很多平臺注冊了，也花費(fèi)時間去打理了，但是效果差強(qiáng)人意，公司主頁也制作了，但常常只是一個擺設(shè)，只能用來展示企業(yè)一些基本的信息和產(chǎn)品信息。
三、民營中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用問題的對策
當(dāng)前，電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)是一種趨勢，未來的社會必將是一個電子商務(wù)的社會，電子商務(wù)終將改變商務(wù)的形態(tài)。新的技術(shù)還在層出不窮，移動電子商務(wù)已經(jīng)初露端倪。由于電子商務(wù)能夠大大降低交易的成本，能夠給民營中小企業(yè)提供以前無法想象的廣闊的市場，如今已經(jīng)被各個企業(yè)所逐漸認(rèn)識到，但要如何更好的開展電子商務(wù)，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面考慮。
1.做好企業(yè)電子商務(wù)需求分析，明確目標(biāo)
民營中小企業(yè)從事各種各樣的工作，不同的工作性質(zhì)，對電子商務(wù)的需求也都不相同。要想發(fā)揮電子商務(wù)的作用，就必須分析本企業(yè)的工作特點(diǎn)，有針對性的開展電子商務(wù)活動。比如，簡單的按照民營中小企業(yè)的工作性質(zhì)，結(jié)合開展電子商務(wù)的需求，民營中小企業(yè)可以劃分為生產(chǎn)加工消費(fèi)品的企業(yè)、生產(chǎn)加工中間商品的企業(yè)、商品流通企業(yè)。
生產(chǎn)加工消費(fèi)品的企業(yè)，其產(chǎn)品用來滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，包括耐用消費(fèi)品和日用消費(fèi)品。企業(yè)需要將一定的原材料加工成為消費(fèi)品通過銷售渠道到達(dá)消費(fèi)者手中。這類企業(yè)的特點(diǎn)是原材料供應(yīng)商數(shù)目少，比較穩(wěn)定，而客戶群體較大。可以分析原材料訂購活動的電子商務(wù)化、企業(yè)內(nèi)部信息化和產(chǎn)品銷售的電子商務(wù)化問題。根據(jù)企業(yè)規(guī)模和電子商務(wù)系統(tǒng)的效益評估，確定使用電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)提供的平臺還是自建自營電子商務(wù)平臺。這類企業(yè)需要開展的電子商務(wù)活動包括B2B和B2C兩種類型。如不放棄傳統(tǒng)渠道商，可只開展B2B電子商務(wù)，不需要開展B2C.而為了提高企業(yè)管理效率，加強(qiáng)與供應(yīng)商和渠道商的聯(lián)系，準(zhǔn)確管理訂單，首先應(yīng)該開展B2B電子商務(wù)。
生產(chǎn)加工中間商品的企業(yè)，其供應(yīng)商和客戶數(shù)目都比較少，開展電子商務(wù)活動的目標(biāo)應(yīng)該是通過電子商務(wù)加強(qiáng)與供應(yīng)商和客戶的聯(lián)系，提高訂單的管理效率、準(zhǔn)確率等，可以在開展公司內(nèi)部管理信息化的基礎(chǔ)上開展B2B電子商務(wù)。
商品流通企業(yè)這里主要指供應(yīng)商數(shù)量多，客戶數(shù)量也多的終端零售商。這類企業(yè)對信息化的需求非常高，管理庫存是他們一個非常重要的工作，開展電子商務(wù)應(yīng)首先從企業(yè)內(nèi)部信息化做起，然后是開展與供應(yīng)商之間的B2B電子商務(wù)，最后開展與消費(fèi)者聯(lián)系的B2C電子商務(wù)。
2.組織保障
當(dāng)民營中小企業(yè)分析確認(rèn)自己開展電子商務(wù)的需求和明確目標(biāo)后，應(yīng)該有一個組織機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的目標(biāo)。目前，多數(shù)民營中小企業(yè)沒有電子商務(wù)部門，而有電子商務(wù)部門的企業(yè)也多是以一個企業(yè)中層的形態(tài)出現(xiàn)。這不能夠適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需求。電子商務(wù)涉及企業(yè)所有部門，一個與其他部門平行的機(jī)構(gòu)難以實(shí)現(xiàn)在電子商務(wù)活動中統(tǒng)籌企業(yè)資源的要求，因此企業(yè)要開展好電子商務(wù)，應(yīng)該設(shè)立電子商務(wù)總監(jiān)職務(wù)，全面負(fù)責(zé)電子商務(wù)的統(tǒng)籌工作。考慮到企業(yè)的經(jīng)營成本問題，這一職務(wù)可以由副總經(jīng)理兼任。協(xié)調(diào)好電子商務(wù)部門的工作和市場營銷、采購部門以及企業(yè)生產(chǎn)管理部門之間的關(guān)系。設(shè)立一個電子商務(wù)部負(fù)責(zé)企業(yè)與電子商務(wù)有關(guān)的所有具體技術(shù)和管理工作。
3.戰(zhàn)略規(guī)劃
企業(yè)在開展電子商務(wù)過程中一定要有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，在分析企業(yè)電子商務(wù)需求、可行性和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，制定明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段，按步驟，一步步來實(shí)施信息化，可以有效的避免重復(fù)建設(shè)、信息孤島、電子商務(wù)沒效果等問題，讓企業(yè)少走彎路，有效的利用電子商務(wù)和信息化軟件來擴(kuò)展企業(yè)銷售，提升企業(yè)內(nèi)部管理水平。
4.效果跟蹤評估
對于電子商務(wù)的開展，應(yīng)當(dāng)設(shè)立效果評估機(jī)制，戰(zhàn)略規(guī)劃任務(wù)分解細(xì)化以后，形成分階段的任務(wù)目標(biāo)，而完成的具體情況和實(shí)現(xiàn)的效益應(yīng)當(dāng)及時評估。評估的目的首先是檢驗(yàn)電子商務(wù)工作的進(jìn)展；其次是在已經(jīng)開展的工作過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，并提出未來的改進(jìn)意見；第三是能夠?qū)﹂_展電子商務(wù)所產(chǎn)生的效益進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，便于管理層進(jìn)行決策；最后是對電子商務(wù)互動的開展形成一種長效的監(jiān)督和管理機(jī)制，促進(jìn)電子商務(wù)工作不斷改進(jìn)。
雖然現(xiàn)在開展電子商務(wù)還有諸多問題，但是，只要認(rèn)識清楚、目標(biāo)清晰、管理得當(dāng)，電子商務(wù)必能成為企業(yè)發(fā)展的又一重要動力。總之，電子商務(wù)作為利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和移動通信網(wǎng)絡(luò)等高新科技手段開展的商務(wù)活動，因?yàn)槠渌玫墓ぞ叩膹?qiáng)大先進(jìn)性，必然成為人類社會未來不可阻擋的一個發(fā)展潮流，企業(yè)必須充分認(rèn)識到這一發(fā)展趨勢并積極探索開展電子商務(wù)活動，才能在未來的發(fā)展中不至于被淘汰。
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