時間：2023-06-02 09:59:37
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇溝通協調的方法，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】建筑工程；施工管理；溝通協調
中圖分類號：TU198文獻標識碼： A
建筑工程中，所有參與方中既有共同目標和整體利益，也有各自追求和小算盤，因而在實現共同目標的過程中，利益沖突和矛盾難以避免，這也就是為什么要在施工管理中強調溝通與協調的理由了。然而因為建筑工程項目組織行為的特殊性，溝通協調的效率并不高。因此，加強施工管理溝通協調技巧研究還是非常必要和重要的。
1、溝通原理與有效溝通
1.1 溝通要素、類型與媒介
溝通看似簡單，由于溝通實質上是人與人之間的心理溝通，受到多種復雜心理活動和作用的影響，實際情況要復雜得多，以下面溝通要素、類型與媒介分析就可見一斑。
溝通必須包含信息發起者、信息接收者、信息、溝通渠道、溝通障礙、溝通環境、信息反饋等幾個要素。溝通是有目的的活動，必須有信息發起者才能開始溝通。信息是溝通的內容，也就是發起者意圖的載體。溝通必須有信息接收者，才能形成溝通，接收者可以是個人，也可以是組織。
按溝通形式分類，可以分為面對面溝通（如口頭溝通）、書面溝通、非語言溝通、電子溝通（計算機網絡溝通）；以溝通方向區分，分為單向溝通、雙向溝通，或者上行溝通、下行溝通；由溝通體制劃分，分為正式溝通、非正式溝通；從溝通社會屬性上看，又可分為人際溝通、商務溝通、跨文化溝通等。溝通分類方法如此多樣，但無論采用哪種分類方法，最終目的是為了研究方便。還有一種分類方法是根據溝通渠道，分為鏈式溝通、輪式溝通、環式溝通、Y 式溝通及全通道溝通。鏈式溝通是一種逐級傳遞信息的方式，特點是傳遞快，但易失真；輪式是以領導作為中心，特點是信息集中化程度高，但渠道少；環式不分上下級，領導與員工打成一片，可提高群體成員士氣；Y 式是鏈式與輪式的組合，特點集中化程度高，信息傳達快；全通道式是一種開放形式的溝通模式，對于改善合作氛圍有幫助，但速度較慢。
溝通媒介也就是采用哪種方式進行溝通，如口頭語言、書面報告、電話、短信、電子郵件、會議等，甚至非語言的表現如肢體語言、表情等都可成為溝通媒介。
1.2 有效溝通
溝通的目的是為了信息能夠順利傳達，實現各方的共同目標和整體利益，其基礎是相互信任、尊重和理解，如果傳遞的是虛假信息而相互之間又缺乏信任基礎，那么溝通技巧再好，也不易達到溝通效果，因此要保證溝通有效須遵循以下一些準則：一是溝通要真誠，虛情假意的溝通即使可以蒙蔽一時，也很難隱瞞一世。二是溝通要有明確的目的性，溝通是達到一定目的的活動，為溝通而溝通那就不是溝通了，所以溝通應盡量簡潔明了，而拐彎抹角就會掩蓋溝通的真實含義，削弱有效溝通。三是溝通要保持連貫，因為舊的溝通內容消逝后，緊跟著新的溝通內容又會出現，如果不堅持繼續溝通，人際關系就會生疏，以前溝通建立的感情就會淡漠，不利于繼續溝通下去。四是溝通過程中要善于隨機應變，人們在溝通過程中很多情況下要見人說話，見機行事，譬如要向某人恭賀康復出院，不巧他染上新病，這時候若按原來目的進行溝通就非常不合時宜了。五是溝通既要有針對性，也應適度，要充分考慮信息接收者的接收能力，否則過猶不及，適得其反。
2、溝通協調技巧在施工管理中的應用
2.1 施工管理中的溝通協調
在施工管理中需要協調的內容包括：從協調對象看，施工單位既要與項目內的業主（或建設單位）、設計單位、材料設備供應商、監理單位及其他承包商或分包商之間協調，也要與項目外的政府監管部門、周邊企業與居民等進行協調，還需要在項目部內部管理人員、技術人員和施工人員之間協調；從協調內容上分析，施工單位需要協調的內容有技術問題、管理問題、組織問題及目標問題。需要強調的是協調離不開溝通，也就是說沒有溝通無法完成協調任務；同時，溝通必須圍繞協調任務開展，離開了協調目的和任務，溝通也失去了其應有的意義，所以說在施工管理中溝通與協調是不能截然分開的。下面從對象和內容兩方面進行分析和討論。
2.2 項目對象的溝通
協調施工單位應在承包合同基礎上與業主建立良好的溝通渠道，一方面可以領會業主對項目目標的要求和需為業主其提供服務的范圍，另一方面也讓業主及時獲悉工程進展、自己面臨的困難和需要獲得支持的內容等。由于雙方在整體利益方面是一致的，因此施工單位有必要為業主分擔一部分合同職責范圍以外的工作，如協助拆遷安置、連接市政管網等。施工單位應主動與設計單位溝通，以協調不同專業施工中的配合問題，協助設計單位取得其所需要的試驗數據、各種基礎資料以及提出合理的設計變更建議等。施工單位應與監理單位協調，建立并實施規范的監理制度和流程，向監理單位提供必要的技術資料、施工方案、作業指導書等，主動配合監理單位檢查、取證、整改等工作，在溝通協調過程中維護監理工作的權威性，在爭取自己利益時有理、有利、有節。施工單位要熟悉各級政府及主管部門的方針政策、辦事流程，按照政府各部門規定辦齊各種手續、登記注冊，以便保證良好的施工條件。施工單位除了要做好外部溝通協調工作，不應漠視內部的溝通協調，所謂“知彼知己，百戰不殆”，應制定完善的內部溝通協調流程，讓管理人員、技術人員和施工人員有良好的溝通渠道，既要講民主也要有集中統一，以充分調動大家的工作積極性。
2.3總承包商與項目其他參與方的溝通協調。 第一類是與業主的溝通協調。總承包商應與業主建立暢通的信息交流渠道，使其應提供的服務和工程實施目標，更加契合業主對項目目標的預期和要求。 第二類是與設計單位的溝通協調。 提供項目設計所需的基礎資料和試驗數據，全面介紹工程施工質量、技藝、進度安排、問題及風險等。 幫助設計單位獲取必要的技術參數，提供必要的技術支持，在最大程度上減少設計與施工協調可能產生的經濟損失。 第三類是與監理單位的溝通協調。與監理單位通力合作，建立一整套完備可行的標準化規范化的施工監理制度和流程。第四類是與政府部門的溝通協調。 適時配合相關行政部門的各項要求與規定，在政府部門的指導、支持和諒解中推進工程項目順利實施。
2.4 管理內容的溝通
協調需要溝通的內容包括：一是與業主、設計、監理溝通協調技術問題，做好圖紙會審、技術交底等技術程序工作，采用新技術、新工藝時更要加強不同專業人員之間的交流協作。二是建立管理過程溝通協調機制，與各單位、各專業確立溝通渠道，還要建立責任制度保證溝通協調的順暢。三是建立組織協調機制，如設立專門的協調會議制度等。四是協調質量、工期、成本三大目標，建立以工期為中心、以質量為根本、以成本為核心的協調機制，通過統籌技術、工藝、管理、經濟等各方面來保障三大目標均衡統一，以實現質量好、工期短、效益好的目標。
3、加強溝通協調的具體措施
3.1明晰項目目標和功能定位
作為工程項目部的一個重要職能部門， 設計管理部門除接受并完成項目部的任務和指令外， 還要做好設計聯合體管理工作和其他部門之間的協作與支持工作。 對設計管理部而言，首先應深刻理解項目總體目標和項目部意圖,了解項目構思、目標設計和決策背景，將已經形成的完整設計思路貫穿于整個設計過程中。 設計管理部門應充分利用匯報、協調會等項目信息交流途徑， 充分表述項目整體設計管理思路與總體計劃。
3.2建立可操作性強的項目管理支持系統
完備的項目設計系統， 必然具備完備的管理工作流程，在工作職責、信息溝通渠道、 信息往返的時效性等方面更加精準， 使項目管理工作具備一套符合自身特點的程序和規則。 可操作的設計管理系統，可通過先進的技術信息手段，對施工現場涉及設計工作的每個問題實行全程跟蹤。
3.3建立穩定的項目設計管理團隊
以工作經驗、工作技能、專業優勢為原則， 為項目設計管理部門選配崗位人員。 以油田項目為例，可從各采氣廠選派優秀人員進入設計管理團隊。 由于所選派人員相互熟悉、彼此了解，盡管項目是一次性的、常新的，仍可大大減小工作組合的摩擦頻率和適應時間。
3.4建立溝通協調表
日期 姓名 溝通協調內容 備注
3.5創新多樣化的溝通協調方式
針對項目參與方的多樣性和復雜性， 現代項目管理中的溝通協調方式也應多樣化。 可建立項目管理內外業通報制度，定期向項目管理部提交周報、月報、施工進度階段性總結等，用以掌握施工圖紙狀態、施工進度變化等內業情況。內業情況匯報最好由派駐現場的工程負責人提交， 以便為迅速解決現場實際問題提供支持。二是可以運用會議制度，以定期項目例會、不定期技術會議、階段性施工成果評審會等等，及時發現項目施工、管理中的各種難題。
結束語
溝通協調在施工管理中不僅是一門管理技術，更是處理好人際關系、順利完成施工目標的管理藝術。作為藝術，不能僅僅滿足于理論聯系實際，還要靠情感、悟性去體驗，唯有如此才能讓技巧最終升華為藝術。
參考文獻
關鍵詞： 溝通協調，工程項目建設，重要作用
1.溝通協調的意義
工程項目建設功能需求的不斷拓展和提高及各項管理制度、流程、規范、規程和標準的不斷修正、完善和推出，從決策層、管理層到具體的執行層都必須高度認識溝通協調在其執行過程中的重要性，從時間上要效益、從管理上要效益、從技術控制上要效益的前提是及時、準確和高效的溝通協調，否則便會出現技術準備不充分、倉促組織生產、搶工又返工的現象，造成工期和經濟損失，最后只好從頭再來，組織各參建單位或部門做到一起進行細致的溝通，詳盡的了解、認真的分析、找出問題所在、制定解決辦法、明確責任再實施。溝通不暢易產生誤解、分歧和矛盾，易造成內耗，損失的是無法用造價衡量的時間成本和可計量的經濟損失，良好的、藝術的、策略的溝通協調是消除誤解、減少分歧、化解矛盾的有力武器，使得各項規定、制度、措施等能夠嚴格、順暢的得到執行落實，順利實現項目建設的各項目標。
2.溝通協調易產生問題的環節及原因淺析
溝通協調貫穿于工程項目建設的整個過程，是解決落實問題、矛盾和分歧使之達成共識的有力武器，信息是溝通的載體，對信息充分理解和及時高效、準確的傳遞尤為重要，如理解有誤、傳遞失真，可能使分歧、矛盾激化，對工期和經濟造成更大的損失。如此因溝通協調產生的問題及原因主要體現在工程項目建設過程中的如下幾個環節：
2.1設計與建設單位間的溝通協調
在項目設計階段，設計圖紙要充分反映建設單位的工藝和功能需求，設計人員和建設單位間必須保持高效、暢快的溝通，否則極易造成設計人員對建設單位輸入的工藝和功能需求資料理解深度不夠，評感覺設計，最終形成的施工圖紙根本無法實現建設單位需求的功能或不夠完美，如在施工前發現便造成時間成本的浪費和整體工期計劃的延誤，如在施工過程中或施工完才發現勢必造成拆改，將造成更大的工期和經濟損失。
2.2施工與建設單位間的溝通
施工必須保持與建設單位間隨時、暢快的溝通，了解建設單位在可研立項階段的決策背景，以便更好的掌握建設單位的項目建設目標和未來愿景。施工必須及時將擬定的工程進度計劃、材料采購計劃及各專項施工方案等抄報建設單位，并隨時向建設單位匯報計劃和方案的執行情況，隨時了解建設單位的需求和想法，尤其在工程項目建設進入到裝飾階段，對裝飾裝修方案及與建筑觀感有關的所有材料的選用必須隨時與建設單位溝通，嚴格按照建設單位的想法及確認的做法和選用的材料執行，如溝通不暢，將造成拆改、返工等工期和經濟的損失或留下質量隱患。
2.3施工與設計間的溝通協調
貫穿于從技術交底到工程竣工驗收整個工程建設過程，施工在設計交底和圖紙會審過程中應與設計進行深層次交流，準確把握設計意圖，對設計與施工不吻合或設計中隱含的問題應及時溝通解決，在施工過程中發現的需要設計予以協助解決的問題，務必第一時間與設計取得聯系、溝通，切勿等拖，由于設計與施工之間存在著理論和實踐的差異，對不易實現的設計創意，施工要及時與設計溝通，給出合理的建議方案供設計參考，如施工單位不及時溝通，一味的嚴格按照施工圖紙實施，由于施工難度大、耗時長、成本高，將造成無謂的工期和經濟損失。
2.4施工與監理間的溝通
施工與監理之間是監督與被監督、管理與被管理的關系，唯溝通協調使步調一致，項目建設方能順利進行，施工必須高度重視監理提出的問題和意見，積極配合整改落實，要確保項目建設質量好、進度快，施工必須編排詳盡的進度計劃和工程驗收預約計劃，使得監理能夠有計劃的安排驗收人員，確保一次驗收合格率達到100%；在工程變更洽商的簽認過程中，施工必須與監理溝通達成一致，對事前和事后發生的變更洽商均能及時得到簽認，否則施工會處在如果施工了可能無法結算的風險，如果不施工會造成工期損失的風險，同時給工程后期結算埋下了扯皮的隱患。
2.5施工項目部內部的溝通協調
生產與技術之間、生產部門中各專業之間必須做到隨時、隨地全開放式的暢快溝通，項目經理是施工項目部的靈魂、是核心，良好的溝通協調是打造團結、和諧工作環境的有力保障，歡快、輕松的工作環境大大提高了每個員工的工作效率，使得整個項目部充滿活力、凝聚力和競爭力。如溝通不暢，經常出現材料進場未復試便投入使用，生產已展開技術方案還未編制出來，因材料規格不全使如火如荼的生產被迫暫停，夜施沒有照明、電纜被挖斷等等。如此的不溝通，造成嚴重的內耗，對工程建設造成嚴重制約。
2.6施工總包與分包及各專業分包間的溝通協調
總包與分包對合同的重視程度不盡相同，好多分包單位嚴重缺乏合同管理意識，甚至不清楚自己的承包范圍及權利，從其進場到生產過程中，經常出現因進場手續不合理而被停工、被罰款、無法申請到進度款，甚至預付款都無法申請到，因材料與合同不一致而拆改返工，因安全措施不到位而被停工、被罰款甚至無法繼續施工欲退場等各種各樣的扯皮現象，對工程進展造成非常惡劣的影響和嚴重后果。專業分包間的溝通協調比較集中在主體結構完成之后，二次結構、裝修和機電等專業施工階段，隨著各專業分包的陸續進場，溝通協調的事情越顯突出，室內涉及的專業有二次結構、裝修、給排水（自來水、中水、雨污水、冷卻循環水）、電氣（動力、照明）、消防（消防電、消防水、排煙）、空調（空調水、新風）、壓縮空氣、安防、樓控、網絡、電話、有線電視、通訊信號覆蓋等，如此多的專業管線如果在施工前未進行充分的溝通和協調，將會反復出現拆改，影響工期且造成工程投資的極大浪費，有的還會影響到建筑物的使用功能，甚至還會帶來質量問題和安全隱患。如：室內吊頂標高設計要求2.8m，專業分包單位未進行積極有效的事前溝通，誰先進場誰先施工，搶占有利位置，最終管線安完后吊頂高度最高只能做到2.5m，嚴重影響了工程項目的使用功能等。
4.確保及時高效溝通協調的實用措施
4.1制定切實可行的溝通協調管理制度
項目參建各方（建設、施工【總包、專業分包】、設計、監理）在遵照現行國家規范、規程、標準和管理制度文件的同時，根據工程項目的具體特點共同溝通制定切實可行的溝通協調管理制度，議定溝通協調方式要科學化、制度化、程序化并具有一定的靈活性，制度規定對項目建設過程中可能存在的需要溝通協調的事宜進行分類，如施工圖紙未按出圖計劃完成影響施工屬于設計問題，圖紙未按出圖計劃出來由于建設單位功能需求未按計劃提報給設計院屬于建設單位問題，施工未按進度計劃、質量標準、安全管理措施進行施工管理和完成屬于施工問題，工程技術方案等未按規定時限審批完成屬于監理問題等等，對可能預見的各類問題均做了詳細的例舉，制度中對問題提出單位、解決時限、落實責任單位均明確規定；根據問題的歸屬明確哪些由監理例會解決，哪些由專題會解決，那些由現場會解決等；對項目建設過程中各項事宜的處理程序進行詳盡的規定，如工程洽商簽認程序，按照先溝通、后出單、誰提出、誰先簽的程序執行（涉及到結構安全的特殊情況由設計出設計變更單）；材料封樣制度，施工報送（樣品、生產廠家資質文件（含工程業績表）、產品介紹、/經銷商資質文件、產品合格證、自檢報告/復試檢測報告、價格表、本項目中涉及的工程量等）、考察、監理出具考察報告、設計/建設單位對比分析審核(建設單位另有內部審批程序)、樣品及確認函上建設單位/設計/監理/施工/供應商簽字,樣品送封樣室（確認函等文字資料存資料室），門鎖由建設單位與監理雙控；項目部內部對與各單位間的往來函件執行嚴格的文件傳閱制度，每個部門、每個專業閱后簽字，確保項目部內部信息傳遞的通暢性，過程中發現異議或含糊的事宜能第一時間完成內部信息的交換和交流，提高工作效率；項目部內部之間及與建設單位、各專業分包單位間的溝通協調，不能僅局限于生產會、監理例會、定期的協調會，要及時、高效，具有靈活性，需要現場解決的事宜立即電話各方齊聚現場，堅決杜絕閉門造車、紙上談兵，但形成的決議及溝通協調的信息傳遞均以文字方式進行，一切電話、QQ、E-mail、現場口頭等方式溝通達成一致的意見均及時整理成紙質文件分發傳達到各單位，響應常言說的“空口無憑，立字為據”，確保信息傳遞及時、準確、嚴謹，不給項目執行過程中打嘴仗、扯皮埋下隱患。
4.2制定項目建設聯動計劃
以建設單位目標節點需求為主導，各參建單位均編制詳盡的計劃安排，項目管理部統籌協調，形成項目建設聯動計劃，促進項目建設有序、高效的運行。建設單位擬定各實驗設備在何時間點必須具備何條件才能進行設備安裝的目標--施工總承包單位將目標任務下達到各個專業分包單位—各專業分包上報詳盡的計劃安排—總包單位根據各專業、工種間的搭接和制約關系及現場資源統籌調配計劃并整理出預實現其計劃的技術需求—設計院完善技術文件—建設單位組織設備供應商向設計院進行設計前工藝交底。計劃編制要內容覆蓋全，各項工作耗時及完成時限明確，各單位間工作范圍劃定清晰，不留真空、不重復，做到無縫鏈接，根據項目建設是動態過程的特點，任何單位每項計劃執行過程中出現滯后或調整，立即按照4.1所述制度告知各方，以便及時對相關工作計劃予以調整，形成高效的聯動機制。總分包在總體施工組織設計的基礎上依據生產工序需要編制詳盡的生產計劃、人機料保障計劃、專項施工方案編制計劃、試驗計劃等，對計劃中工作內容細分，分工明確、指定溝通協調落實責任人，杜絕遇事相互推諉。
4.3 提高管理人員的專業水平和職業精神
溝通協調成效顯著與否，不僅依托各種制度、方案、措施、流程的制定，更重要的是執行落實，這主要取決于管理人員的專業水平和職業精神，根據項目建設各層面人員素質參差不齊的特點，管理人員必須做到“用心、嘴勤、腿勤、款胸襟”，從執行層、管理層到決策層層層傳遞的信息、反映的情況必須真實、準確、及時，人人做到眼里有活，多轉現場、多了解情況、多傳遞反饋信息、心態端正、態度積極，堅決消除人為設置的障礙，同時定期加強管理人員的業務培訓，提高專業技術水平，以及對新技術、新材料的了解和掌握，使每個管理人員養成誠實、守信、愛崗、敬業的職業精神。
4.4加強合同管理
加強合同管理，完善和修正合同內容，使各專業分包的施工范圍、內容分界明確。合同是每個參建單位現場施工的重要依據，任何分包單位進場前需再次實地勘察現場條件并與總包單位溝通在進場前需做的準備工作（總包進場管理規定中對安全管理協議簽訂、資質文件和技術方案及工程資料整理報審、各對口專業部門的接頭及作業面交接手續的辦理等進行了明確，分包單位按此準備即可），最重要的是施工范圍的界定，如與合同中有偏差立即與商務部門進行溝通，對需要增補內容進行詳細列出，均達成一致后按照4.1所述制度進行簽認，連同進場管理規定中簽訂的安全管理協議等文件形成最終的合同文件，施工范圍便以此為依據。
4.5加強技術溝通協調
加強技術溝通協調工作，確保技術先行，充分發揮技術對生產的指導作用。技術溝通協調重點做好施工組織設計、專項技術方案、圖紙會審、設計技術和施工技術等交底工作；在裝修和專業安裝階段，為有效控制各專業分包間的交叉打架，主要做好事前的溝通協調，各專業管線在有限空間內布置、敷設前必須先溝通，共同根據施工圖紙、結合現場實際情況統籌兼顧，制定出整齊、條例、美觀、滿足功能又便于施工和日后維修的綜合排布方案后方才能施工。
5 結論
溝通協調是消除誤解、減少分歧、化解矛盾、打造團結向上、和諧奮進工作環境及充滿凝聚力和競爭力團隊、提高效益的重要手段，體現在整個工程項目建設過程中政策、制度、方案、交底及各項目標執行落實等各個環節和細節，隨著現代化工程建設項目規模的不斷擴大和功能需求的不斷創新和提高，必須根據工程建設項目的具體特點制定切實可行的溝通協調措施，才能使其在整個項目建設管控過程中發揮越來越重要的作用。
參考文獻：
關鍵詞：項目管理；溝通；應用
中圖分類號：K826.16文獻標識碼：A 文章編號：
溝通管理概述
首先，協調管理強調始于溝通。項目協調管理最好的手段和方法就是溝通。溝通是解決項目實施過程中各種障礙的最基本的方法，事實證明也是最有效的一種手段。任何爭執只有通過溝通才能實現，通過溝通不但可以解決各種協調問題，如，技術、過程、邏輯、管理方法和程序中的矛盾、困難和不一致，而且還可以解決相關人員心理行為的障礙和爭執。對于項目來說，內部溝通的效果是測定項目管理效果的最好尺度，項目目標能否成功實施，很大程度上取決于人與人之間能否成功地進行溝通，即能否成功地做好協調工作。其次，協調溝通要講究技巧，特別是對于爭執的處理更要講究藝術，必須使爭執得到有效的管理和控制。溝通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，溝通技巧的優劣會凌駕于事理和邏輯之上，成為不同溝通結果的最主要的決定因素。
溝通管理的應用非常廣泛。溝通管理涉及內部關系，遠外層及近外關系。溝通管理包含很多技巧要素。涉及人際溝通管理組織的關系，溝通管理的供求關系，以及合作和協調溝通管理，約束關系溝通管理。溝通管理分步走。工程管理中的溝通管理基本可以分為設計階段、實施和調整、正規運行三個階段。溝通管理復雜多變。項目公司的目標工程溝通管理，項目公司內部各部門，部門與環境管理之間的溝通，項目實施過程中各種管理功能，項目參與者之間的溝通管理，從而使溝通管理的難度很大。
當前工程管理的溝通管理中的問題
1 建設工程項目管理團隊內部的溝通不夠好。
項目經理和項目成員之間缺乏有效的溝通。建筑施工企業項目團隊成員普遍缺乏有效的溝通技巧，比如要善于聽，通信環境和時間的感知能力，選擇一個有效的溝通方式的能力，項目經理領導低效的溝通能力，導致團隊工作能力下降。
（2）項目成員之間的溝通存在問題。成員之間的不同層次的知識，文化背景，工作態度行為，目的欲望的差異，產生對指令理解的差異，它也將導致成員之間的和獨特的摩擦，排斥，對抗，沖突。該項目的團隊文化欠缺，使得建設工程項目管理管理團隊的凝聚力非常低。
2 建設項目管理和外部溝通的障礙。
承包商和業主之間在實施階段的項目中，承包該項目的實施建設者對業主有時沒有充分認識到，雙方缺乏有效的溝通，業主不能準確地把握承包商的施工質量，是否偷工減料及建設行作為“偷懶”的行為。此外，承包商關于業主財力和支付能力不明白，如果遇到有意拖欠工程款的業主，承包商的逆向選擇會給自己帶來損失，缺乏溝通，會影響合作和項目實現。
承建商和監督人員之間的溝通障礙問題。監事及承建商之間的監督的關系。監事有時關于承辦商的產能，技術水平，管理能力，商業信譽，都不甚了解。因此，他們之間存在的問題為信息不對稱，由于信息不完全。由于缺乏有力溝通，將不利于有效的發展合作。
三 項目管理公司、業主與設計單位的溝通、協調
1專項評審過程中的溝通與協調
某研究所為科研單位，實驗儀器設備多，對工作環境要求高。由于實驗設備要求恒溫、恒濕，為此屋頂安裝了較多的空調設備（包括風管、除濕機、給水管道），在實驗時又會產生有害廢氣，為此屋頂又安裝了廢氣處理裝置，這使得屋頂顯得雜亂不堪。而該項目位于無錫橫山寺風景區范圍內，登高遠眺，屋面情況盡收眼底，極為影響景區形象。因此規劃部門提出必須采取措施治理。項目管理公司及時把規劃部門意見反饋給設計單位，同時與業主溝通，在盡量節約造價又滿足規劃許可的前提下，在屋頂設置了鋼筋砼與鋼結構組合屋面構架，鋼筋砼構架頂部局部澆筑砼板，局部鏤空，鋼構架頂部布置鋼格柵板，構架側面布置鋼格柵板，這樣既能保證設備的正常運轉使用，又能與周邊環境相協調。
2工程造價的控制
為節約投資，在綜合樓層高的評議會議中，業主的上級領導要求降低房屋各樓層層高。項目管理公司提出，底層層高不變，其余各層降低。因為底層的空調系統、電氣橋架、消防管道很多，且底層有門廳及大的陳列展覽室和會議室，如果降低將造成吊頂太低，給人以壓抑的感覺，不能很好地滿足使用功能。通過充分的協商溝通，與會人員一致認可此方案。由此可見，設計前期階段良好的溝通能起到事半功倍的作用。
3設計單位之間的協調以及設計單位內部各專業的協調
本項目中的變電所由電力設計單位設計。總體設計單位必須在總圖布置中合理考慮變電所位置，使得室外供電線路盡量縮短，降低造價，同時必須提出電氣總體負荷容量要求；電力設計單位則需根據總體設計單位進線口和電纜走向的要求，配備足夠的配電柜，同時為未來發展預留。如果在設計過程中協調不良，則會導致建設過程中電纜接線不暢，甚至隨意開鑿墻、地面。而良好的溝通協調既縮短工期、降低造價，又確保了施工質量，一舉數得。設計階段各設計單位以及設計單位各專業之間的溝通與協調不可忽視。
4供應商與設計單位的協調
本項目的廢氣處理設備供應商提供的設備原為臥式，結構專業也按其提供的條件圖設計了設備基礎，并考慮設備高度設計了屋面構架。但廠家制造設備時為了方便和節約造價，未及時與業主、設計單位溝通就將臥式改為立式，并把此方案提交項目管理公司，希望得到同意。此時，規劃部門已認可屋面構架的設置方案，不能更改，同時臥式改立式，屋面結構承載明顯不夠，管理公司只能駁回了其請求。如果設備供應商在提條件給設計單位時就充分考慮設備制造與安裝方便，發生設計方案修改時就與業主、設計單位及時溝通與協調，就可降低成本，取得良好效益。因而，設計階段，供應商與設計單位的協調亦起著重要的作用。
5施工單位與設計方、業主、項目管理公司的溝通協調
施工階段是形成工程項目實體的關鍵，此階段溝通與協調成功與否直接關系到項目能否順利建成并投入使用。本項目的空調系統中的風機盤管控制系統設計為多管一控，安裝單位沒有認真領會設計意圖，根據其經驗，采購時按一管一控采購了風機盤管和控制面板，到其開始控制線路安裝時才發現土建施工單位按設計要求預埋了一根穿線管。通過與設計單位溝通，按一管一控，技術上可行，但墻面粉刷已基本完成，要預埋穿管線必須開鑿及修補墻面，增加了額外費用。經多次與各方協調，最后同意按一管一控方案實施，工期被迫加長，費用自行增加。因此，在施工階段領會設計意圖，核對圖紙，進行細致的溝通協調尤為重要。
6施工單位與政府監督部門的溝通協調
本項目中科研樓與綜合樓主體驗收時，質量監督站到現場按規范要求隨機抽查測量了樓板厚度、砼強度及鋼筋保護層厚度并通過了驗收。實驗樓主體驗收時，施工單位亦因循舊歷，需要主體驗收時才通知監督站進場驗收。此時，監督部門提出按新的文件規定“施工單位必須對上述驗收項目進行 30%的自檢，并在檢查部位做出明顯的標記，同時做好記錄，然后監督站對施工單位的自檢部位做抽查檢驗，合格后通過驗收”。由于沒有及時與監督部門溝通，了解信息動態，施工單位此時才按要求進行準備，使實驗樓工程主體驗收滯后 15d 左右。沒有進行主體驗收不能進行后續工程的施工，對工程進度造成一定的影響。因此，在施工階段與政府監督部門的溝通協調是不可或缺的。
7項目管理公司內部的溝通協調
項目管理公司內部的溝通協調同樣不可忽視。應定期召開管理公司內部人員的通氣會，提出項目實施過程中發現的問題，商討解決的辦法，檢查以前提出問題的解決落實情況，調動各專業工程師的積極性，集思廣益，提出各種改進意見，使問題的解決真正落到實處，避免相互推諉。通過溝通與協調及時有效地解決問題，提高管理效率，為工作順利實施提供可靠保證。
四、結語
在項目管理過程中，溝通協調的內容眾多、任務繁重，協調好各參建方和相關方的關系，及時有效地溝通協調，為項目實施創造良好的合作環境，這樣才能實現合同的預期目標，順利完成項目建設任務。
參考文獻:
[1]李世蓉,鄧鐵軍.工程建設項目管理[M].武漢:武漢理工大學出版社,2007.
[2]全國一級建造師執業資格考試用書編寫委員會.建設工程項目管理[M].北京:中國建筑工業出版社,2007.
關鍵詞：團隊；體彩；發展
中圖分類號：D66 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）32-0214-02
從1984年中國誕生首張體育彩票開始，中國體彩事業經歷了早期起步、近期發展，并逐步向大改革、大發展邁進的成長階段。隨著改革開放的不斷深入，中國體彩事業面臨著機遇與挑戰并存的雙重考驗。在這樣一個新的歷史起點，總局體彩中心提出了“重心下移”的工作思路，中國體彩事業也由此真正步入了發展的快車道。
“重心下移”就離不開中國體彩機構的基層組織。市級體彩中心作為體彩機構的基層組織，是管理體彩市場的“前沿陣地”。市級體彩機構的強弱，關系到市級體彩機構發揮作用的大小，更直接影響著體彩事業發展快與慢，體彩市場培育質量的好與壞，是市場競爭中存亡的關鍵因素。基于此，我們應該努力把市級體彩組織和隊伍，塑造成一支素質過硬的鋼鐵團隊，使體彩事業永保活力，永續發展。
一、激發創造，全情投入體彩事業
熱愛體彩事業并正確認識體彩事業是投入體彩事業的前提。工作在一線的體彩管理人員和銷售人員要有將體彩事業當做公益事業來做的信念；要轉變觀念，樹立體彩不僅是市場行為，更是文化產業的觀念。有了正確的認識，還要有創造性的工作方法，才能把體彩工作做得有聲有色。
1.領會精神，把握時代脈搏。領會上級精神，要把握“四性”：一是把握總的政策方針與具體落實執行的一致性。二是把握關乎體彩方向和命運的公正性。比如，要堅決打擊私彩和賭博，因為能造成多于彩票銷量數倍的資金流失，嚴重影響彩票市場發育和社會穩定，不可含糊。三是把握具體情況具體分析的靈活性。四是把握各個階段調整變化中的連續性。
2.摸清情況，掌握發展方向。從廣義上講包括工作對象、工作環境及與之相關的情況。既要了解現象，又要把握本質；既要了解現狀，又要掌握歷史；既要了解靜態數據，又要研究動態變化；既要了解優勢情況，又要分析劣勢條件。這樣，才能增強工作的針對性和有效性。
3.整合資源，實現創新突破。全國有幾百家市級體彩機構，面對不同地域、不同民族、不同經濟發展層面的差異性，這就要求我們要把上級政策同基層實際情況結合起來，轉化為符合實際的操控方法。首先，對那些已明確要求的政策條款，只制定實施細則，認真組織落實；對只提供了政策思想和一般原則的，就要結合實際完善補充。其次，要考慮體彩站點、彩民的實際承受能力，實施不同的方法步驟。再次，遇到新情況新問題，不搞機械性照抄照搬，在堅持大原則的前提下，結合本地特殊情況，創造性地開展工作。
二、協作共贏，凝聚團隊向上力量
市級體彩中心對上有國家和省中心需要溝通協調，對下有縣（市、區、鄉（鎮）以及大面積的體彩銷售站點需要溝通協調。對內有各個部門及部門與部門之間的溝通協調；對外有相關部門、行業如財政、城管、工商、稅務、福彩以及社會渠道等需要溝通協調。各個環節通暢，協調通力合作，方可凝聚團隊力量，創造和諧共贏局面，促進體彩事業持續發展。
1.明確溝通意義。溝通協調是維系社會關系和處理社會活動的關鍵所在。對市級體彩站長和團隊建設及其功能作用的發揮，就更顯重要。其意義可概括為以下四點：一是提高團隊管理水平。在面對工作環境、任務日常繁雜的情況下，有效的溝通協調，可強化自身職能作用及在各種關系中的定位，提高團隊整體組織、領導水平。二是利于決策落實。高效的溝通協調，有利于充分把握決策條件，避免失誤，也有利于決策、任務的順暢落實。三是適應組織模式變化。體彩工作無論是事業性組織，還是企業化運營，市級體彩中心都將依賴于發揮溝通、協調、控制功能。四是利于管理措施的推進。針對體彩管理的服務性、扁平性特點，加強溝通協調，樹立良好形象，是落實管理措施的保障。
2.區分溝通類型。一是上級溝通。要充分發揮團隊核心作用，就需要市級體彩中心加強與上級組織溝通。既要從全局出發，領會上級指示要求，做到上情下達，又要及時反映本地區本單位意見想法，做到下行上達。二是下級溝通。是指與下級組織和本組織中工作人員的溝通。要針對服務對象或被管理對象的綜合因素，采用合法權威性與人格親和力良好結合的方式，保證在增強雙方了解的基礎上，調動起積極性。三是平行溝通。在與相關聯的部門交往中，以平等配合的態度，以積極協商促進合作，解決問題。四是傳媒溝通。廣播電視報紙等大眾傳媒信息傳播的廣泛性、準確性和易受性，是我們體彩展示形象的窗口，宣傳的途徑。加強傳媒的良性溝通日益重要。
3.掌握協調方法。一是通過團隊目標協調。使團隊的每一成員都朝向同一目標，齊心協力抓落實。二是通過制度協調。制度的效用就體現在提高效率上，使每個人、每一方都按自己的職責和行為規范行動。三是通過會議協調。要取得互相理解和協作，就需要通過會議來及時溝通信息，研討問題，解決矛盾，從而同一思想和行動。四是通過人際關系協調。即運用人格威信和人格魅力，實施人際溝通做個別人的工作，通過這種具體的一對一的協調達到與團隊協調一致的目的。
三、重視人才，打造專業化人才隊伍
千秋大業，人才為本。團隊建設的成功，靠的是團隊里不斷聚集和持續培養造就大批的高素質人才。市級體彩要想獲得市場競爭的優勢，必須擁有一支高素質的管理和銷售隊伍；要打造出一支素質過硬的隊伍，就應從以下幾個方面入手。
1.樹立人才立業的理念。市場的競爭，說到底是人才的競爭。日本松下電器公司的理念是“出產品之前先出人才”。我們也應樹立“建團隊先培訓一流人才隊伍理念”，無論是對于提升團隊品位，提振員工士氣，提高工作效率，創造團隊文化，樹立團隊形象，使團隊在市場競爭中立于不敗之地，都起著根本性的作用。
2.建立健全的培訓機制。要制定科學合理的培訓規劃，以“十年樹木百年樹人”的恒心和意志，實施“有遠見的投資”，結合體彩中心的實際情況，要設計科學有效的培訓內容、靈活多變的培訓方式和經濟合理的培訓周期，使培訓形成常態化，機制化。
3.創造良好的培訓環境。在團隊里要營造出互幫互學，比學趕幫超的氛圍。尤其是團隊的管理層、領導班子成員，要做培養人才的園丁，不斷地為員工澆水施肥。而不要有“下層培養起來會壓過自己”的想法。
4.激發學習興趣。要注意激發團隊的學習興趣和求知欲望。要努力營造一種“鼓勵個性、倡導質疑、寬容失敗、鼓勵創新”的氛圍，來激發學習興趣。要啟發大家的質疑意識，倡導主動參與，互聯互動和樂于深究問題、勤于分析問題、解決問題，避免把培訓搞成死記硬背，被動灌輸和機械訓練式的“死水潭”。
5.借助外力培養。一要送出去學，輪流到先進單位去觀摩學習。二要請進來教。如牡丹江市體彩中心經常請彩票業務培訓師開展培訓，還專門聘請了企業管理培訓師進行團隊管理的基本知識、技能及提高執行力等課程的培訓。不僅吸取了新的業務知識，而且拓展視野，增強了綜合素質。
6.注重復合型知識結構培訓。人才知識結構既應有必須掌握的，也應有一般了解的，還可有根據個人興趣廣泛涉獵的。集合起來就形成了個體的綜合素質、團隊的綜合能力和實力。
四、獎懲結合，充分激發個人潛能
能否充分調動員工的積極性，激發員工潛能，最大限度地發揮積極性和創造性，是衡量一個團隊好壞的重要標志。而有效的激勵機制，對團隊建設是不可或缺的。有人說，“過度的壓力可以讓天才變成，適當的激勵卻可以讓變成天才。”這告訴我們，科學合理的激勵方法十分重要。因此，制定科學的激勵機制要遵循以下原則。（1）人的需要與動機原則。當團隊人員相信高水平的努力可以有較高水平的業績，有高水平的業績就可以獲得期望的報酬時，激勵的效果就更好。因此，激勵要從人的需要動機出發，從滿足團隊不同需要入手，激勵團隊成員的積極性。（2）因人而異原則。不同的人有不同的需要，因此要注意把握團隊成員需求的多樣性，以及動機的復雜性。（3）獎懲適當的原則。應根據不同時期、不同內容、不同目的，確定適當的標準，保證獎懲的適當。獎勵和懲罰不適度，都會影響獎勵的效果，同時也會增加激勵成本。（4）公平性原則。團隊成員常把自己所付出的勞動（投入）和所得的報酬（結果）與其他人進行比較，與自己的過去進行比較。如果相當，就認為公平，心理上感到滿足。否則，就認為不公平，出現心理失衡，產生不公平感，就可能改變原來的工作動機，降低工作積極性。
五、垂范管理，發揮領導表率作用
“學生是課堂的主體”是課改下的基本理念，也是學生健全發展的基礎，更是高效課堂順利實現的關鍵。但是，在以往的教學過程中，為了能夠在有限的時間里教給學生更多的知識，我們一直采取的是一言堂和滿堂灌的模式，導致學生一直都是在被動學習，嚴重不利于學生綜合學習能力的提高，也不利于學生的健全發展。因此，隨著課改理念的有效落實，作為教師的我們要借助多種教學活動來發揮學生的主體性，進而在掌握基本的知識技能的同時，也為學生知識應用能力的提高以及社會競爭力的培養做出相應的貢獻。本文就從以下幾個方面入手對如何發揮學生的主體性進行論述，以確保課程價值的最大化實現。
一、借自主學習凸顯主體性
自主學習是凸顯學生課堂主體性的有效方法之一，也是培養學生自主學習能力，提高學生知識應用能力的重要方面。所以，在新課程改革下，教師要結合教材內容，有意識地給學生搭建自主平臺，以幫助學生養成良好的學習習慣。
例如：在教學“秘書溝通協調的原則、要求和方式、方法”時，為了提高學生的溝通能力，也為了鍛煉學生的自主學習能力，在本節課的授課時，我選擇了自主學習模式。首先，我引導學生帶著下面幾個問題結合教材內容進行自主學習，即，掌握秘書溝通協調的原則、了解溝通協調基本要求等。之后，組織學生在小組內交流：為什么溝通是秘書最基本的素養。這樣的自主學習過程不僅能夠讓學生在自主學習的平臺中鍛煉能力，而且對學生知識應用能力的提高也有著重要作用。
二、借情境模擬凸顯主體性
秘書這一職業是實戰性很強的學科，我們開設這門課的目的不是讓學生學習簡單的理論知識，應對考試，而是能夠自主在日后的工作中靈活應用，目的是讓學生掌握基本的技能，并在自己的崗位上應對自如。所以，在實際教學過程中，我們可以通過組織學生進行情境模擬來凸顯學生的主體性，進而逐步提高學生的學習質量。
還以“溝通”這一章節教學為例，在結束了基本知識的講授之后，我組織學生進行實戰模擬，引導學生分別扮演老總、秘書，然后，按照實際的場景進行模擬，或者是讓學生模仿視頻中的一段，這樣不僅能夠增加學生的經驗，鍛煉學生的能力，而且對學生課堂主體的發揮以及綜合素質水平的提高也起著非常重要的作用。
總之，在秘書基礎教學過程中，我們要充分發揮學生的主體性，鼓勵學生在自主學習、主動求知、自主應用中掌握基本的知識，鍛煉能力，進而為提高學生的社會競爭能力做出相應的貢獻。
目的了解康復患者對康復專科護士核心能力的需求程度，為康復專科護士核心能力構成及培訓要素提供依據。方法采用自行設計的問卷，對256例康復患者進行抽樣調查。內容包括：①患者基本資料。②護士核心能力要素：職業道德和敬業精神、理論水平、技術水平、溝通協調能力、專業發展能力5個維度18個二級條目。結果康復患者認為職業道德和敬業精神、理論水平、技術水平、溝通協調能力、專業發展能力5個維度，差異有統計學意義(P＜0.05)；18個二級條目中康復專科護士核心能力的重要程度前5位依次為：協調溝通能力221例次(86.33%)、尊重愛護康復患者192例次(75.00%)、康復治療前后護理干預能力188例次(73.44%)、心理輔導能力173例次(67.58%)、病區管理能力154例次(60.16%)。結論康復患者認為專科護士核心能力重要程度依次為：協調溝通能力、尊重愛護康復患者、康復護理技能、心理護理技巧、病區管理能力；軍人康復患者對專科護士協調溝通能力、心理護理技巧和評判性思維能力的要求均高于地方康復患者；年齡越高對護士交流能力、心理護理技巧要求也高；高層次文化程度(本科以上)康復患者選擇病區管理、法律知識與倫理次數高于低層次文化程度康復患者。
【關鍵詞】
康復患者；專科護士；核心能力；期望
隨著康復醫學的不斷發展，對創傷康復專科護士在康復團隊中的能力要求也逐漸提高。了解康復患者對康復護士的核心能力評價及期望程度，對完善康復護士的核心能力體系，培訓康復專科護士提供依據。本研究于2013-10—2014-12在我院康復中心開展了康復患者對康復專科護士核心能力評價及期望度的調查研究，現報告如下。
1對象與方法
1.1調查對象納入標準：年齡≥16歲，住院康復2周以上，意識清楚，能獨立或通過研究者幫助填寫問卷，愿意參加本研究。排除標準：年齡≥80歲，有語言及溝通障礙，認知異常，意識不清。共調查256例，其中男196例，女60例；年齡16～79歲；軍人34例，地方人員222例；來自城市172例，來自農村84例；生活自理(ADL)程度：部分自理104例(2級、3級)，不能自理152例(4級)。
1.2方法
1.2.1調查表設計①基本資料包括身份、職業、性別、年齡、地域、文化程度、生活自理能力。②專科護士核心能力要素包括職業道德和敬業精神、理論水平、技術水平、溝通協調能力、專業發展能力5個維度，18個子項目。在文獻分析、專家咨詢、康復專科護士工作體驗質性研究[1]的基礎上，擬定創傷康復專科護士核心能力測評量表。問卷一為職業道德和敬業精神、理論水平、技術水平、溝通協調能力、專業發展能力5個維度調查表，問卷采用5級評分法，每個維度按很重要“5分”、比較重要“4分”、重要“3分”、不太重要“2分”、不重要“1分”統計得分，問卷得分越高表明患者需求程度越高；問卷二為子項目調查表，職業道德和敬業精神維度包括熱愛康復護理事業、尊重愛護康復患者、服務意識及責任心3個子項目；理論水平包括康復護理理論、康復專科知識拓展2個子項目；技術水平包括康復護理實踐考核、康復治療前護理評估、康復治療后護理干預能力、健康教育能力、培訓帶教能力、心理輔導能力6個子項目；溝通協調能力包括應急處理能力、協調溝通能力、病區管理能力、法律知識與倫理、評判性思維能力5個子項目；專業發展能力包括患者滿意度、臨床科研能力2個子項目。18個子項目由患者根據自己意愿選擇，可以多選，結果統計每個子項目被選的總人次數。
1.2.2調查方法由人力資源部成員發放問卷，如有疑問，由發放問卷人員當場解釋，問卷當場回收，進行統計。
1.3統計學方法應用SPSS16.0統計軟件包，采用t檢驗和方差分析進行統計學處理。
2結果
2.1康復患者對康復專科護士核心能力各維度認知情況(表1)康復患者對職業道德和敬業精神、理論水平、技術水平、溝通協調能力、專業發展能力5個維度的認知，差異有統計學意義(P＜0.05)。2.2康復患者對康復護士核心能力各項期望程度的選擇情況(表2)
2.3其他通過方差分析得出：性別、地域、ADL自理能力患者對康復護士的核心能力期望差異無統計學意義；不同身份患者對協調溝通能力、心理護理技巧和評判性思維能力差異有統計學意義，均為軍人高于地方患者(F＝5.68，P＝0.02；F＝4.09，P＝0.03；F＝5.70，P＝0.02)；不同年齡患者對協調溝通和尊重愛護患者能力的重視差異有統計學意義(F＝4.55，P＝0.03；F＝3.46，P＝0.02)；不同文化程度患者對病區管理能力、法律知識與倫理差異有統計學意義(F＝5.70，P＝0.02；F＝3.50，P＝0.02)。
3討論
3.1康復患者對康復專科護士核心能力要素期望程度差異性分析本調查顯示，康復專科護士核心能力5個維度，18個子項目中，協調溝通能力選擇最多為221例次，占86.33%，說明良好的溝通技能是患者高度需求，也是融洽護患關系、創造良好康復氛圍的基礎，而且溝通中的互動使護患之間互補、互諒，減少護患糾紛，后續治療護理得以順利進行[2]。這與蘭美娟等[3]的研究結果一致。本研究中對尊重愛護康復患者選擇占75.00%，對康復治療前后護理干預能力選擇占73.44%。分析認為住院康復患者均有不同程度的身體殘疾，自理能力受限，容易產生自卑心理，同時對康復效果期望值高，護士的尊重與關愛，可建立患者康復自信心。對康復治療前后護理干預需求程度，說明專業技能是專科護士應具備的最基本、最重要的業務能力。康復治療前的身心準備及治療后出現的問題解決，是減輕患者痛苦、最好發揮康復治療效果的有力保證。康復護理研究對推動康復護理學科發展，提高康復護理質量具有重要作用[4]。徐少波等對護士核心能力研究進展進行闡述，評判性思維包括質疑、分析、綜合、解釋、歸納、演繹、推理、創新等[5]。本體系專業發展能力子項目中，納入了科研和評判性思維能力。本調查結果顯示，科研和評判性思維能力選擇次數為最低，分別為23.83%和17.58%。分析原因，從患者角度看，科研和評判性思維能力概念比較抽象，與患者康復沒有直接關系；尤其科研選擇，與專家意見差異較大，說明專家更多重視的是專科護士特有的分析、推理、創新等能力對患者的影響，而患者關注的是康復護理效果，通過直覺作出選擇，兩者差異并不沖突。患者對科研選擇多于評判性思維，可能是由于康復中心最近幾年科研意識較強，成果較多，又被評為“全軍研究型科室”，各項宣傳報道、接待參觀學習團隊較多，且科室濃厚的學習氛圍、病例討論與會診查房等行為對患者有直接的影響。
3.2康復患者一般資料對康復專科護士核心能力要素期望的差異性分析本研究中患者基本資料包括身份、職業、性別、年齡、地域、文化程度、生活自理能力。其中身份、職業、年齡、文化程度對康復專科護士核心能力期望有差異。不同身份患者對協調溝通能力、心理護理技巧和評判性思維能力期望有差異，軍人患者高于地方患者，分析認為一是該項目描述比較抽象，二是二者對條目內涵的理解和關注程度不同，地方患者更多關注的是技術、費用等真實體驗，而軍人患者除了目前康復效果的需求，還會考慮專科治療護理效果的間接、長遠影響，對軍隊康復學科發展及護士綜合水平有一定的評判能力。對于協調溝通和尊重愛護患者能力，蘭美娟等[3]研究認為，老年患者有更多的與醫務人員交流期望，且年齡越大期望值越高。本研究顯示，年齡越大，文化程度越低，對護士的溝通交流和尊重愛護期望越高；這可能與這部分患者長期住院，缺少信息來源、獲得信息的能力較弱，對關愛、尊重以及康復醫學知識的需求更迫切有關系。良好的護理行為是提高護理質量和為患者提供最佳服務的關鍵[6]。在護士核心能力要求上，幾乎所有國家和地區都認為法律和倫理實踐是護士必須具備的核心能力之一[5]。創傷康復患者均有不同程度的功能障礙和殘疾，殘疾者往往會有自卑感，所以尊重患者的人格和權力顯得格外重要[4]。專科護士的倫理道德、法律觀念以及創造積極的康復環境，可促使康復患者恢復功能、回歸社會、體現生命價值。本調查結果顯示，文化程度越高對專科護士法律知識與倫理要求也高，認為這與文化水平有一定關系。患者對護士病區管理能力的選擇排序(第5位)與專家意見(第18位)差異較大，分析認為二者關注角度不同，康復患者住院時間普遍較長，均在3個月以上，除了對康復治療護理需求外，對住院舒適度、生活方便度、住院環境等要求較多；而專家關注的是護士在康復環境安全中的作用。
4小結
目前，國際上對專科護士核心能力上沒有統一概念，但都關注了核心能力的多元性，在重點關注護理專業知識和技能的基礎上，對態度、自我概念和價值觀等方面均不同程度地提出了要求，幾乎所有國家和地區都強調關愛、倫理、負責任的態度和價值觀對護士的重要性，認為法律和倫理實踐是護士必須具備的核心能力。我國于2003年，提出了中國護士的核心能力。護理界也存在不同見解，專家大多傾向于從知識、技能、態度、價值觀來界定護士的核心能力[6]。本研究調查的核心能力項目，是由我院康復中心依據國內外康復護理實踐和專業發展情況構建，通過函詢我國軍隊和地方康復機構管理者和相關學術專家形成的核心能力體系標準，不等于康復患者對護士的能力期望。通過對住院康復患者調查得出結論，康復患者認為康復專科護士核心能力重要程度依次為：協調溝通能力、尊重愛護康復患者、康復治療前后護理干預能力、心理輔導能力、病區管理能力、服務意識及責任心、應急處置能力、熱愛康復護理事業、健康教育能力、康復護理實踐考核、患者滿意度、康復治療前后護理評估、康復專科知識拓展、康復護理理論、法律知識與倫理、帶教能力、臨床科研能力、評判性思維能力。建議將患者的需求作為康復專科護士培訓的加強要素，從而提升康復專科護士核心能力，以最大限度滿足患者實際需要，不斷提高康復護理質量，更好地促進康復護理事業發展。
參考文獻：
[1]秦靜，薛蓓蕾，馬修堂，等.創傷康復專科護士工作體驗的質性研究[J].護理雜志，2014，31(11)：29-31.
[2]馮佳，俞申妹.流程化溝通方式在提高護理服務質量中的作用[J].中華護理雜志，2013，48(8)：696-698.
[3]蘭美娟，孟羽飛，王淑卿.患者對護士執業能力期望的調查[J].中華護理雜志，2014，49(7)：878-880.
[4]鄭彩云，李秀云.實用康復護理學[M].北京：人民衛生出版社，2012：58，74.
[5]徐少波，葉志弘.護士核心能力概念和構成要素的研究進展[J].中華護理雜志，2010，45(8)：764-766.
1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門；
2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況；
3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。
二、發現當前工作中的問題
1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題；
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作；
3、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當前工作中的問題
1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題；
2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作；
3、與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：
1、管理本樓層銷售工作；
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；
3、負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范；
4、幫助下屬解決工作上的問題；
5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果；
6、處理顧客投訴；
7、嚴格執行公司各項規章制度；
8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；
9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、安全；
10、按時更換、檢查賣場陳列；
11、跟進公司促銷活動的執行、宣導；
12、負責每月樓層盤點；
13、定期檢查、抽盤后倉貨品；
14、根據賣場實際情況，做適當人員調備；
15、負責下屬工作質量及工作進度；
16、負責本樓層物料陳列、道具、管理；
17、擬定市場調查工作計劃及實施；
1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門;
2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。
二、發現當前工作中的問題
1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;
3、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當前工作中的問題
1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題;
2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;
3、與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：
1、管理本樓層銷售工作;
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;
3、負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范;
4、幫助下屬解決工作上的問題;
5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;
6、處理顧客投訴;
7、嚴格執行公司各項規章制度;
8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;
9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、安全;
10、按時更換、檢查賣場陳列;
11、跟進公司促銷活動的執行、宣導;
12、負責每月樓層盤點;
13、定期檢查、抽盤后倉貨品;
14、根據賣場實際情況，做適當人員調備;
15、負責下屬工作質量及工作進度;
16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;
17、擬定市場調查工作計劃及實施;
【關鍵詞】行政管理；辦公室；溝通協調；對策
辦公室對行政管理工作的落實起到至關重要的作用。辦公室工作應按科學發展觀相關要求，創新思維，努力探索，促進行政管理工作的有效實施。筆者將分別從辦公室管理工作職能、行政管理工作中辦公室溝通協作對策研究這兩個方面來闡述。
一、辦公室管理工作的職能
辦公室是一個單位的“窗口”，在行政管理中占據著至關重要的作用。辦公室人員應對辦公室的地位加以重視，使其更好適應時展趨勢，促進辦公室管理水平的提升。辦公室作為聯系行政管理工作的重要橋梁，確保事業單位每個環節的有效銜接，樹立全方位服務理念，創建良好的“窗口”形象，確保辦公室各項工作的一一落實。辦公室管理工作具有多項職能，包括：綜合職能、協調職能、參謀職能、服務職能以及督查職能，筆者將對其一一闡述。
（一）綜合職能。綜合職能作為辦公室管理的主要職能，是實現內外溝通、協調各方的重要樞紐，同時也是單位管理系統的心臟。一般來說，單位許多決策由辦公室來負責，行政管理工作實施情況應及時向辦公室反饋。（二）協調職能。除綜合職能外，協調職能也是其中之一，該職能貫穿于單位各項管理工作當中，辦公室應協調好單位各部門間的關系，確保各項工作的順利開展。辦公室起著承上啟下、聯系內外的作用，可使單位各部門工作步調一致，確保單位工作目標的有效統一，為自身發展創造更優質的環境。（三）參謀職能。辦公室作為領導的助手與參謀，平常與單位領導接觸較多，能第一時間獲取上級精神，了解單位領導工作思路，同時還參與到單位決策過程中，從而賦予了其參謀的職能。基于此，辦公室人員應依據領導意圖，把握上級決策，廣泛收集信息，聽取基層意見，實施改革創新，更好地輔助領導決策。（四）服務職能。眾所周知，辦公室在單位行政管理中占據著至關重要的作用，職責是為人民群眾提供高效服務，在辦公室管理中，應圍繞中心工作，樹立服務意識，對人民群眾的訴求加以了解，盡自己的能力來解決各項問題。（五）督查職能。所謂督查，實際上是指對單位或單位領導推行的決策落實情況加以了解，督查職能的落實是促進單位各項工作實施的主要動力，如相關決策無法有效執行，便會對整體工作效率造成影響。辦公室管理在事業單位發展中起著舉足輕重的作用，但是隨著事業單位的快速發展，越來越多的新工作方法和新思想不斷出現，辦公室管理的弊端也隨之暴露出來。主要表現為辦公室管理體制不完善，尤其在事業單位綜合性監督管理方面還需不斷完善；處理重大事件的能力不足，缺少對重大事件的處理措施和方法；檔案管理工作不到位，部分辦公室工作人員對檔案重視程度不夠，意識較為淡薄；相關辦公室人員業務素質較低，導致工作效率降低。
二、行政管理工作中辦公室溝通協作對策研究
綜上，筆者對辦公室管理工作職能進行了分析研究，為促進辦公室溝通協作，還應采取多種管理對策，如：對管理制度加強健全、進一步發揮各項職能，筆者將從以下方面來闡述。
（一）對管理制度加強健全。在單位行政管理工作中，為促進辦公室的溝通協作，首先應對管理制度加以健全，使各項工作有據可循，實現管理工作的規范化。在原本規則制度的基礎上，對工作程序加以規范，以防憑經驗辦事現象的發生。單位領導應從辦文、辦公、辦事等方面來制定嚴格的執行程序，對操作方法加以明確。此外應對工作關系進行梳理，確保各項工作分工的明確性，為促進行政管理工作的有效實施，還應將激勵機制應用其中，激發員工工作熱情，提高考核指標體系的科學合理性，將定性與定量方式結合在一起，強化考核的比重。（二）進一步發揮各項職能。辦公室作為貫徹領導決策、反饋員工意見的主要機構，應提高自身服務意識，以發展為大局，增強工作的主動性與計劃性，通過辦文、辦會、辦事等環節把握好程序關。最后，辦公室應樹立勇于創造、勇于進取的精神，依據新形勢要求來發現問題、提出問題最后解決問題。作為領導的“參謀”，辦公室應將工作重點放到主動參謀上，對當前形勢認真研究，對管理業務認真鉆研，對重要的民意、各種突發事件準確反饋，辦公室應善于發現新信息，把握事物發展規律，為領導提供更加科學更加合理的參考服務。
三、結束語
綜上，筆者對辦公室管理現狀及職能展開了研究，就目前來看，辦公室在行政管理工作中還存在諸多問題，這些問題若得不到解決便會對其管理工作造成影響，基于這種情況，單位領導應對管理制度加以健全，加強員工考核力度，促進辦公室自身職能的有效發揮。
【參考文獻】
[1]劉麗敏.探析行政管理工作中辦公室的溝通協調作用[J].科技風,2015(20):6-7.
[關鍵詞]高職學生 綜合職業能力 考核評價
[作者簡介]張亞英（1968— ），女，河北石家莊人，北京工業職業技術學院，副教授，研究方向為高職教育、建筑施工；張麗麗（1972— ），女，黑龍江雞西人，北京工業職業技術學院，副教授，研究方向為高職教育、建筑施工。（北京 100042）
[基金項目]本文系2011年北京市屬高等學校人才強教深化計劃“中青年骨干人才培養計劃”的研究成果之一。（項目編號：PHR201108438）
[中圖分類號]G712 [文獻標識碼]A [文章編號]1004—3985（2012）29—0188—02
隨著高職教育的蓬勃發展，傳統的考核評價體系的弊端逐漸突顯，成為制約高職教育教學質量提高的不利因素。高職教育應更新考試觀念，變革考核評價模式，在結合現行職業資格證書制度的前提下，圍繞行業企業所需的崗位職業能力，參照企業評價標準，重構綜合職業能力考核評價體系，引導高職教育目標的順利實現。
一、高職建筑工程技術專業學生應具備的綜合職業能力
高職生的綜合職業能力是高職院校培養體系的主體內容，是高職院校教育教學活動所要實現的主要目標。確定高職生的綜合職業能力要考慮四個方面的因素：用人單位的需要、學生個人發展的需要、社會發展的需要和高職院校自身的實際狀況。高職建筑工程技術專業學生畢業后大部分工作在生產第一線，與其他專業不同的是，每天要和方方面面的人打交道，比如甲方、監理、施工單位項目部各部門以及勞務隊的人員，要使自己的工作順利開展，不僅需要扎實的專業知識，更要有良好的溝通協調能力和團隊精神；另外建筑行業是艱苦行業，搞好一個建設項目，需要高標準、高質量、高速度。在施工工地，建設者常常要風餐露宿，戰高溫抗嚴寒，加班加點，所以還要有吃苦耐勞和頑強拼搏的精神。因此可將高職建筑工程技術專業學生的綜合職業能力總結如下：（1）專業能力。包括識讀施工圖的能力、施工現場組織和管理的能力、參與施工圖紙會審及工程招投標的能力、工程質量進行檢驗的能力、施工資料的編制及整理能力、編制單位工程施工組織設計能力、編制建筑工程預算的能力、英語應用能力和其他專業相關能力等。（2）學習創新能力。包括學習新的專業知識和專業技能的能力、拓展專業領域的能力、適應崗位變化的能力以及終身學習的能力等。（3）溝通協調能力。包括書面表達、口頭表達、情感溝通的能力和人際協調、團隊合作的能力等。（4）個人素養。包括正確的價值觀、良好的職業行為模式、自我身心調節的能力。
二、建筑工程技術專業學生綜合職業能力考核評價體系設計
1.制定考核評價體系的指導思想。學生綜合職業的評價指標體系設計要堅持以下幾個指導思想：一是要力求現實性、科學性和可操作性。二是以滿足行業企業需求為前提，著重評價學生的學業成績、身心素質和組織協調能力等多方面的素質。三是采取定量與定性相結合、學生自我評價與互評、第三方評價相結合的方法。
2.評價組織機構及分工。評價的組織機構為院、系、教研室三級，成員有教學院長、教務處、質量監控中心、教研室教師和企業專家及學生的校外指導教師。由建筑工程系成立相應的工作小組，負責建筑工程技術專業學生職業能力考核評價的組織、協調、落實工作，并指定專人操作，以保證評價結果的客觀、公正。系輔導員、班主任協助做好學生評價工作，對學生評價進行必要的宣傳和教育。
3.考核評價體系設計思路。（1）建立與評價體系相適應的崗位技能模塊化課程體系。根據不同崗位的職業技能要求設計模塊化的課程體系，制定相應的考核標準，便于對學生的職業能力水平作出較為準確的評價。（2）引進企業人員參與制定相關評價標準。引進行業企業的技術骨干參與制定學生綜合職業能力的評價體系。結合學生就業崗位，參照建筑行業企業對員工的評價機制確定評價指標，在保持相對穩定的狀態下，根據行業技術發展動態和社會需求的變化適當調整。（3）注重評價的多樣化與規范化。注重成績評價的過程化，考核方式的多樣化；組成由學生、企業、家長和教師共同參與的多元化評價主體；評價內容應與建筑行業權威機構的職業測評相一致，體現其職業導向作用和有效性，各指標的權重應向學生公開，實現評價過程的規范化。
4.評價內容及方法。評價內容為建筑工程技術專業學生幾種主要就業崗位的專業能力、學習創新能力、溝通協調能力和個人素養。根據各個就業崗位的工作特點分別設計分值和權重。專業能力分值是由各崗位所涉及的幾門課程的綜合成績而確定，權重數由學校教師組（主要成員為教研室教師和企業專家）討論而定，其中專業核心課程所占比重較大，專業基礎課程也占一定權重，根據不同崗位的職責要求確定出各門課程所占權重，具體到每一門課程所有環節的考核內容及權重分配，由任課老師牽頭，教研室討論確定。學習創新能力、溝通協調能力、個人素養的考核比起專業能力考核更難以量化，在評價中要采取多種可行的模式，可以結合建筑行業職業資格證書考試內容，參照企業的崗位職責，設計相應的教學任務，讓學生分別模擬技術員、施工員和資料員等角色，解決現場實際問題。考官主要是來自企業的相應崗位人員；也可以根據學生在實習中的表現，由校內外指導教師打分。
5.評價指標的建立。以施工員、技術員和資料員三種建筑工程技術專業的主要就業崗位為例，對其對應的能力進行的權重分配。（1）施工員崗位負責施工現場的全面管理，涉及人員、機械、材料調度等諸多環節，每天要和方方面面的人打交道，溝通協調能力至關重要，權重要大些，為0.4。其他能力權重相對較小，專業能力、創新能力、個人素養權重依次為0.3、0.1、0.2。（2）技術員崗位的主要工作是日常技術管理，專業能力涉及課程較多，要求專業知識全面，因此專業能力權重較大，為0.5。其他能力權重相對較小，創新能力、溝通能力、個人素養權重依次為0.3、0.1、0.1。（3）資料員崗位的工作主要是依據設計圖紙、施工規范和驗收標準，做好資料收集、整理、歸檔、上報工作。資料員要和項目部技術、質檢、安全、材料采購、試驗、監理、業主、質監站等部門打交道，而且不少建筑企業要求新畢業生從資料員的工作開始進行輪崗，便于學生熟悉各個崗位和工作流程，所以專業能力和溝通協調能力占有較大權重，分別為0.5、0.3。創新能力、個人素養權重較小，均為0.1。
6.評價實施。（1）專業能力考核采取由下到上的方式，首先專業課教師制定出詳細的考核方案，負責形成性考核，教研室組成考核小組審核參加部分核心課程的終結性評價，根據所涉及課程的考核成績所占權重，計算出不同崗位對應的專業能力分值。（2）其他幾項能力的考核由教研室牽頭，邀請教務處、教學督導處人員和企業專家參與，結合建筑行業職業資格證書考試內容，設計綜合性的項目和任務，按崗位對學生進行考核。（3）按照權重分配進行逐項逐級匯總，計算出每一位學生針對幾個不同的就業崗位所具有的職業能力分值。
高職建筑工程技術學生綜合職業能力的評價引入了行業企業對員工的評價機制，設計出由學生、企業、家長和教師共同參與的多元化評價體系，對學生專業能力、創新能力、溝通協調能力和身心素質進行全方位評價。評價體系的建立一方面可以檢驗教學效果，有助于教師提高教學的針對性；另一方面可以通過評價指標導向和評價信息反饋，引導學生認識自我，明確預就業崗位，促進學生全面可持續發展。
[參考文獻]
[1]沈旭，付維潔.淺談校企結合教學質量“雙評價”體系的建立[J].價值工程，2010（7）.
我畢業頂崗實習所在的單位是北京****電氣工程有限公司。北京****電氣工程有限公司主要業務是：提供110KV及以下送電線路（含電纜工程）和同電壓等級變電站工程的輸電、供電、受電電力設施的施工安裝服務；提供380V及以下的城市廣場、道路、公路、建筑物外立面、公共綠地等照明工程安裝服務；提供35千伏以下輸電、供電、受電電力設施的維修、試驗服務。
我在北京****電氣工程有限公司實習的崗位是開發部事務員，主要負責開發部的內勤工作。我所從事的工作內容主要有：一、制作項目開工資料(報裝資料、施工方案、施工組織設計、進場所需資料)；二、制作項目竣工資料（竣工圖、竣工文件）；三、竣工資料的整理與歸檔工作；四、制作項目9000認證文件；五、制作項目監理所需資料；六、制作項目招投標文件（除商務部分）；七、負責項目招投標工作；八、合同統計工作；九、完成公司要求的報表工作。由于我所負責的是開發部的內勤工作，故不涉及設備技術參數和技術要求。
通過在北京****電氣工程有限公司的頂崗實習，我深深的感覺到我們在學校學習的那些知識遠遠不夠。剛畢業的大學生往往會覺得畢業了，告別了校園生活再不用學習了。尤其我以班級綜合排名第一的好成績作為學校的優秀畢業生應聘到頂崗實習單位，更加以為我在學校所學的以及通過自己努力取得的那些國家計算機、英語、制圖員的等級證書就是單位所需要的。可是在頂崗實習過程中，我才發現學校里我所學習的那些知識，學得再好不過是書本上的東西，真正到了實際工作中相差太遠了。尤其我所實習的崗位，所負責的工作，與我在學校所學的專業知識更是幾乎沒有關系。我們在學校中學習的，事實上真正重要的是那種自主學習的方法，所學習的是再學習實際東西的一些學習工具，更重要的還有做人的道理。學校里我們要學會做人，才能更好的學做學問。在工作中，一切都是新的，都要從零開始。我很深刻的體會到，學無止境。我們要想在這個社會上很好的立足是需要不斷的學習，不斷的充實自己才行的。否則，在當今競爭如此激烈的社會，我們就將被淘汰。
在畢業頂崗實習過程中，我收獲了很多。對于我所在的開發部的工作性質而言，我認識到溝通協調能力在工作中的重要性。開發部作為我們整個公司的業務源頭，在生產中起著至關重要的作用。我們需要盡職盡責，為客戶所想，為客戶所急。公司的總經理每周都會給開發部召開部門會議，會議中我們會彼此談談各自一周的工作以及大家分享一些在處理工作中的經驗，這讓我學習到了很多書本中無法學到的東西。其中讓我感受很深的就是與人溝通協調的方法。社會不像校園，是一個很復雜的環境。工作中與客戶溝通更不像在學校與老師溝通那樣輕松。這其中有很多的技巧，都是在不斷的工作學習中積累出來的。步入社會，這種與人溝通協調的經驗是很重要的。很多時候，我們即便是無法完成的事也需要答應顧客，然后回去協調，最后哪怕依然就是不可能的事，但我們需要給顧客這個我們為顧客服務了的過程。鑒于我們的工作性質就是要讓顧客滿意，要協調好甲方、供電局甚至公司內部其他部門的工作。我認識到在社會這個大環境下為人處事是需要圓滑的，社會上沒有人會包容我們的脾氣，在畢業頂崗實習過程中，我學習到了不少這方面的經驗。
通過頂崗實習，我反思了自己在學校期間的學習情況。我感覺自己對于知識的學習太表面化了，沒有深入的理解，只能說我學習認真所以取得了好的成績，而事實上，與實際根本沒有結合起來，知識只停留在書本上。我個人也覺得我們學校可以在專業課程的教授方面，多結合下具體工作中所需要的，與實際聯系更加緊密些，讓以后供用電技術這個專業的同學在畢業后學習到真正工作中可以用得到的東西。畢竟我們的學校培養的大多是高級技工，學生畢業要有真正的技術才能顯現出我們學校畢業生的優勢。最后，希望我們的學校越辦越好，為社會培養的人才。
目前所在地： 廣州 民族： 漢族
戶口所在地： 珠海 身材： 158 cm 43 kg
婚姻狀況： 未婚 年齡： 27
培訓認證： 誠信徽章：
求職 意向及工作經歷
人才 類型： 普通 求職
應聘職位： 行政經理/主管/辦公室主任、行政專員/助理、
工作年限： 3 職稱： 無職稱
求職 類型： 全職 可到職日期： 隨時
月薪要求： 3500--5000 希望工作地區： 廣州 廣州 廣州
公司性質： 所屬行業：
擔任職務： 統計，總經理助理
工作描述： 維護總經理的客戶，負責下單，入帳，統計每個月的銷售數量和金額及時向各部門反映情況。
離職原因：
公司名稱： 起止年月：2008-07 ～ 2010-01紅酒貿易公司
公司性質： 外商獨資所屬行業：其他行業
擔任職務： 文員
工作描述： 第一,負責商品庫存的管理，庫存數據，銷售數據的分析;對貨品交期嚴格控制，有效的支持了業務組的訂單出貨準時，無短裝;為客戶設計運輸方案; 第二,負責紅酒進口的相關工作,與 海關 、檢驗局等部門溝通，確保每批酒能順利 清關 。
離職原因：
教育背景
畢業院校： 廣東省國防工業職工大
最高學歷： 大專 畢業日期： 2007-02-01
所學專業一： 電子商務 所學專業二：
受教育培訓經歷： 起始年月 終止年月 學校(機構) 專 業 獲得證書 證書編號
2004-02 2007-02 廣東省國防工業職工大 電子商務 大專
語言能力
外語： 英語 一般
國語水平： 良好 粵語水平： 優秀
工作能力及其他專長
1、優秀的溝通能力：在校學生會能很好溝通協調各部門關系，在紅酒公司能順暢與 海關 、檢驗檢疫局溝通，使公司紅酒能順利 清關 。在皮具公司工作時能與廠家和客戶溝通，建立穩固的互信合作關系。
2、良好的組織協調能力：能組織協調各種資源達成企業目標，在學校會組織過全校的文藝晚會，擔任過紅酒進口全程的組織協調工作，經常組織同事參加各種活動。
3、優秀的管理能力：能從復雜的事物中理出頭緒，抓住主要方面，多方面考慮。管理好人和物。在皮具公司，我把困擾老板許久的人際關系整理地僅僅有條，得到老板的贊許和嘉獎。
4、很好的適應能力：能迅速適應公司的文化，融入公司環境，對新業務能很快上手。
詳細個人自傳
本人在大學期間學習電子商務專業知識，這使我對商業企業的運作有了一定的認識，也增強了我的興趣。另外，還加入了學生會，鍛煉了自己的組織協調能力和溝通能力，成功組織過多項大型活動。
大學畢業后，我選擇了紅酒 進出口 公司工作。剛進公司，比較混亂，酒被 海關 卡住進不來，客人又催交貨，公司要求“盡快搞定”，于是一次次找海關和檢驗檢疫局溝通協商，在我和同事的不懈努力下，公司的酒終于可以順利 清關 。我在工作過程中總結了一套方法，以后的酒都能順利清關。這里的工作鍛煉了我的溝通協調能力，培養了我實事求是、腳踏實地、機動靈活的做事能力，也拓展了我的社交圈。
我的第二份工作是在皮具公司做經理助理。負責處理訂貨、結算、客戶維護、宣傳、公司內部管理等事務。原先公司管理混亂，帳目不清，人員不穩，老板寢食難安。我入職后，大力清理帳目，把貨物、款項、客戶關系整理得僅僅有條，公司很快步入正軌，老板能騰出時間來拓展業務。在這里工作是辛苦的，但是收獲也是豐厚的。提升了自己的管理能力、溝通能力、組織協調能力，從此也獲得了許多珍貴的友誼。
盡管以后的工作會面臨很多挑戰，但我已經準備好，用我的勇氣和智慧克服一個又一個困難，為企業發展貢獻自己的一份力量。
個人聯系方式
