時間：2023-06-02 09:58:19
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇項目簡報模板，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
2019年4月14日成立技術質量部，根據公司安排部門主要職責是技術管理、質量管理、技術創新管理、BIM管理、公司投標技術標編制五部分，部門職責根據人員配置進行了劃分。我部門根據現有人員和公司整體的管理要求，對部門的工作職責進行了細化，并對部門人員崗位進行了劃分和定位，力爭完善部門的系統工作，努力提升職能部門的監管力度和服務意識?，F將2019年度上半年工作總結及下半年工作計劃安排如下。
一、上半年工作總結
1、上半年主要完成工作
1）上報企業級工法5個，2019年研發立項3項，2018年結轉立項3項。
2）修訂了技術質量部管理工作制度。
3）修訂了相關管理辦法和細則7項：《XX公司技術質量獎懲辦法》《XX公司工程質量事故管理實施細則》《XX公司技術管理實施細則》《XX公司技術研究與開發管理實施細則》《XX公司質量創優管理實施細則》《XX公司質量管理實施細則》《XX公司分包質量細則》。
4）落實集團公司運營檢查制度，結合公司的項目綜合考評管理辦法，第一季度對在建項目進行全覆蓋的檢查。分別對XX項目、XX北項目、XX項目X進行檢查并形成檢查簡報。
5）完成“XX項目總承包工程”和“XX施工總承包工程”兩個標段技術標編制。
6）項目創優：和XX項目部一起完成收集和編制該項目冶優報獎資料，并上交集團公司，等待確定冶優的等級后上報。
7）質量管理工作：按照質量檢查內容結合運營檢查，對在建項目進行質量考核，同時將分包質量管理要求納入質量管理體系。實行“樣板引路”，編制“樣板引路”方案。
8）宣貫培訓：
組織人員參加集團公司組織的BIM培訓。編制了公司2019年上半年適用技術標準清單并下發到公司各部門和各項目部。
2、上半年存在的不足
1）技術質量系統人員不足，業務能力有待提高，需要進一步提高培訓頻次，并增加培訓內容。
2）技術標編制人員的不固定性會造成技術標編制質量的不穩定性；
3）對本系統人員在技術研發方面培訓的力度有待加強；
4）技術研發任務完成情況不是很理想。
三、下半年工作計劃
1、7月份召開公司上半年技術質量及科技創新工作會議，總結上半年工作，安排下半年技術質量及科技創新工作。
2、組織公司9月份“質量月”活動。
3、繼續開展二、三、四季度的在建項目運營檢查工作。
4、落實培訓工作，繼續組織系統內的管理文件宣貫培訓及ERP培訓工作。
5、督促需報獎項目的申報工作。
6、編制本系統工作指導手冊，對本系統今年新進公司員工進行培訓。
7、根據集團公司編制的施工組織設計和專項方案模板，補充完善公司可能涉及的方案模板，加快項目部編制和公司各部門審批的速度。
8、推動分公司BIM工作的開展，重點推進BIM工作在臨潁項目的實施。
摘要：本文從抓好預算收入管理、加強支出費用管理、優選低成本施工方案、簽訂對經理部有利的采購合同及抓好工料機管理等五個方面闡述了工程項目成本管理的一些思路。
1前言
2002年，集團決定開展“效益管理年”活動，效益是企業生存的基礎。企業的特征之一就是其直接目的或最終目的是追求利潤，所以必須注意成本控制，講究投入與產出的比較，在合法經營的前提下，努力降低成本，實現利潤的最大化。因此如何結合每個工程的具體情況，狠抓項目的成本管理，降本增效，找出投入與產出的最佳結合點，把項目部作為成本中心來進行管理，是一個值得研究的課題。本文僅結合平黎一級公路嘉善段第一合同段工程的實例，談談在工程項目成本管理方面的個人看法。平黎一級公路橫貫浙江省嘉善縣，南接滬杭高速公路，北接318國道。我公司承建的第一合同段工程，長813km，含大小橋梁11座，路基被河流分成了互不相連的10段，工期為13個月，1999年5月開工至2000年5月底竣工。1999年1月15日在本工程投標時，本合同段共有5家單位參與競標，六公司投標報價4750萬元，比標底5352萬元降低11125%，為低價中標。所以在確保工程質量、工期的前提下，如何制訂出最低成本的最優施工方案，既要干好工程，又要保住成本，妥善處理好質量和成本的關系是項目部的一項重要工作。當時，項目部根據工程實際情況確定的目標是：價格相同，質量最優;質量相同，價格最優。
2精打細算抓好工程預算收入
管理項目經理有兩項主要工作：一是管人，二是管價。管人是指調兵遣將，安排施工布局;管價就是指項目成本管理。抓成本管理，首先就要抓好工程預算收入管理。項目經理要熟悉招標文件，熟讀施工合同條款，這對抓好預算收入管理非常重要。所以建議施工企業在今后的工程中，項目經理最好在投標時就介入，從投標開始，到中標、簽約、履約直至整個合同工程完成，這樣能使項目經理對整個施工項目及工程的整個過程有個全面的了解和掌握，這對項目經理全面控制項目成本是非常有益的。在平黎一級公路施工過程中，我們采取了以下幾點做法：
211從對項目部有利角度來調整項目單價平黎一級公路工程于1999年5月工程正式開工前，招標方要求項目部最后一次確定工程單價，雙方簽字確認，以作為將來計量支付的單價依據。在確定最后單價前，經理部做了兩項工作。一是根據現有施工圖，重新計算核實工程量，和投標工程量作比較，哪些有增，哪些有減。比如，經過核實計算，空心板梁砼方量增加約540m3左右。二是向業主、設計單位及當地群眾了解情況，判斷哪些項目可能增減。比如經過了解，圓管涵項目可能減少或取消，路基填土可能減少等。經過調查計算，我們心里有了底，所以把圓管涵單價由562103元öm降為509188元öm，路基填土由15156元öm3降為415元öm3，多出的26萬元全部加在板梁砼上，該砼單價由536158元öm3升為589121元öm3。
212對工程變更項目盡量套定額報合理的高價工程中標后，業主一般都要求施工單位提供“人工、材料、機械單價匯總表”(07表)及“綜合費率計算表”(04表)。這兩張表一般作為以后工程變更計算價格的基礎。此時可適當調高工、料、機單價，或按國家規定套較高水平的費率。這樣確定的變更項目單價對項目部是較為有利的。
213熟讀標書積累資料做好索賠工作平黎公路工程在施工過程中，遇到幾次比較大的情況。一是1999年6月至7月間，嘉善地區暴發特大洪水，造成路基被淹，砂石沖走，施工停滯。二是工程進度款因業主籌款不及時，有遲付現象，造成工程局部停工及延期。針對以上事實，我們都及時收集了照片和相關憑據，然后依據合同有關條款，及時向業主和監理工程師遞交了索賠報告，有力地維護了施工企業的合法利益。比如洪水損失索賠，我們經過努力，保險公司最終為項目部理賠了15萬元;工程延期索賠，通過多次協商，業主最終同意一次性補償項目部80萬元;延遲付款利息索賠，業主一次性補償項目部40萬元。這些都為企業多創了效益。
3深入挖潛加強支出費用管理
311挖掘潛力控制管理費支出對項目部來說，除去工、料、機費用外，管理費是一項很大的支出，其彈性往往也較大，有一定的潛力可挖。我們將管理費分為主要的幾塊，如工資獎金、差旅費、辦公費、招待費、折舊及修理費等。針對這些費用的開支，我們制訂了假期制度、出差制度、電話卡制度等等。如經理部采取的職工電話卡制度，每月限額，超額自費，這對控制管理費的支出起到一定作用。抓成本關鍵在人，所以對人的成本意識教育非常重要。教育為主，物質激勵為輔是很有效的辦法。經?？吹巾椖坎坑腥擞脧陀〖埖姆疵鎸Ψ侵匾牧线M行復印;汽車加油要貨比三家，汽車停車要盡量找免費停車場等。這些現象說明成本意識正逐漸地深入人心。
312工地建設要盡量少花錢多辦事現在做工程都要求文明施工，搞文明工地建設，我們也盡量做到這一點。宣傳標語是用電腦打出空心字，用紅墨水描出來的;宣傳企業的標志牌是項目部人員買來油漆，用毛筆一筆一劃在鐵皮畫出來的。能自己做的盡量不到外面做，以減少項目部的成本支出。
313實行動態管理提倡一崗多能項目部要盡量精簡管理人員，致力于建立精干高效、運轉協調的現場經理部管理體系。根據工程的需要，我們對人員實行動態管理。如工程前期施工測量人手緊張，我們便在當地請了一個臨時工幫忙，趕工過后，便馬上把臨時工辭退。再比如工程前期土石方運輸車輛緊張，我們便從廈門調上來5部汽車，3個月后，根據工程實際情況，我們又將車輛及人員調劑回廈門。無疑，這些動態管理措施保證了該項目成本的合理支出。提倡一崗多能，是精簡項目部管理人員的很好辦法。項目部沒有專門的小車司機，沒有專門的打字員，這些工作全部是兼職;項目書記要兼管治安、安全、后勤工作，項目經理、副經理要兼職司機;設一個行政人員，還要兼管電腦、復印、簡報、食堂，還要兼職出納員;在工程緊張時，測量工程師也要兼管一段路基工程
。項目部人員職責有分工，但活會一起干，碰到事情，不互相推諉扯皮，項目部的事就是大家的事，更是自己的事。這些做法，有效地減少了項目部的人數，也減少了開支。
4集思廣益優選低成本施工方案選擇什么樣的施工方案和施工工藝，對工程造價的影響相當大。平黎公路工程在制定施工方案時，主要做了以下幾方面的考慮：411盡量少修便橋便道減少臨時工程費用支出該工程在編制投標方案時，依據工期要求及路基被分成10段的情況，規劃設置了3座鋼便橋。在編制具體施工方案時，我們經過仔細比較，對原方案進行了優化?？紤]其中一座便橋可以采取讓施工隊二次進場，待半幅橋施工好通車后，再做另外半幅橋的方法，即可取消這座鋼便橋。僅此一項便節約鋼便橋租金、調遷費、安拆費等約7萬元。
另外，搭設施工便橋處的橋梁應盡量先安排施工，以縮短便橋使用時間，節約租金。如平黎公路工程的九曲河便橋從1999年5月份開始使用至1999年12月份九曲河橋架通后，該便橋即被拆除。路基施工便道應盡量修在路基范圍內，便道在施工前期是便道，在施工后期經過適當處理就自然成了路基，這樣既可避免材料浪費，又減少使用機械，是個雙贏的措施。平黎公路一合同段近8km長路基，在路基外的專門施工便道僅不到300m長，而且材料要盡量全部回收，其余均是在路基上修建便道或者臨時借用村道通行。另外，本工程在原方案中需要設置3臺變壓器，預算費用約30萬元。后來在實際施工中，我們把變壓器全部取消，改為在村里借電或者使用移動發電機解決，節約了費用。
412合理選擇預制場地大小做路橋工程基本上都要在現場設置臨時預制構件場，預制場是臨時工程中很大的一項支出，設置是否合適，直接關系到工程成本大小。平黎公路一合同段工程有10～25m跨徑的預制板梁801片，施工時間10個月。我們根據板梁生產工期、施工周期、生產工藝、存放時間等要求，對預制場做了規劃。場地面積約1萬m2，板梁生產區3300m2，設置底模48個，堆梁區1300m2，最多堆梁約100片。其余5000多m2設置生活區、木工及鋼筋加工區、波紋管加工區、砼生產區、材料倉庫等，布置十分緊湊。堆梁區僅有100片梁的位置，顯得有點小，我們也設想了另外的應急辦法，就是力爭使橋梁下部結構施工和板梁生產順序配套，前后能銜接。萬一還不行，多出的板梁就運到橋頭路基上臨時堆放。這樣做，減少了預制場地，節約了費用。
413合理安排工序減少預制構件模板現在做路橋工程，尤其是橋梁工程，對外觀質量的要求相當高，預制板梁基本上都要求使用鋼模板。平黎公路一合同工程板梁規格依據長短分，有10m、13m、16m、20m、25m共5種。如果每種規格都全部制作新的鋼模板，用鋼量約70t，造價約29萬元。為了節約費用，我們采取了兩種做法：一是本工程的有些板梁模板，剛好和附近另一個工程的板梁模板相互通用，所以在施工前，我們就和該項目部積極協商，雙方都調整了施工順序，本工程的13m鋼模板一用完，馬上就運到該項目投入使用。這對兩個項目部節約成本都有好處，因為重新購置4套13m鋼模及配套橡膠芯模需要11萬元。二是合理安排不同規格板梁的先后施工順序，爭取一種規格模板使用完經過改造后，能用在另一種板梁上。比如我們先安排生產25m板梁，25m模板用完后，馬上改造成20m模板，裁下的廢料又可改成枕梁、搭板模板以及橋面鋪裝的側模板。2套25m模板改成20m模板使用后，效果很好，節約了新置20m模板費用約3萬元。
5把握市場
簽訂開口或閉口材料采購合同做路橋工程，所用的材料種類較多，項目部的采購合同自然也就比較多。如何摸準市場行情，進行合同談判，簽訂對項目部最有利的合同，這對工程成本影響很大。我們在簽訂這些采購合同前，都進行了較詳細的市場調查，查閱了當地材料價格信息，結合國家經濟形勢，分析了相關材料價格走勢。我們把采購的材料分為兩類，一類是價格可能上漲的材料，一類是價格可能下調的材料。對價格看漲的材料簽訂閉口合同，單價總價一次定死，使項目部的成本風險減為最低。如宕渣、砂、石材料等，我們簽訂了閉口合同。對價格看跌的材料簽訂開口合同，隨市場行情調價，以確保項目部的效益。如鋼筋、水泥、波紋管、錨具等，我們簽訂了開口合同。結果鋼筋價格從1999年初的2400元öt降為年底的2200元öt左右，525號散裝水泥從起初的308元öt降為305元öt，錨具與波紋管等材料也隨市場情況相應下調價格，這無疑是降低了工程的成本。
6堵住漏洞
抓好工、料、機及對外結算管理平黎公路工程中工、料、機各項費用占總價的比例分別為10%、69%和11%。要區分不同情況，分別制訂措施，嚴加管理。
611人工的管理對生產工人主要是民工班組要實行計件工資，按定額計算并比較市場行情價，確定合理的計件單價，一次包死，盡量避免按點工計價。如板梁砼生產，鋼模板制作等等，均可實行這種辦法。
612材料的管理材料的管理要把好兩關。一是把好進價關，采購材料要做到價廉物美。二是把好用料關，材料要按定額控制使用，盡量避免超用。平黎公路一合同工程路基填宕渣約42萬m3，工期緊，填方量大。我們采取按圖紙斷面方包干的辦法，這樣不僅可以省去收方人員，也有效避免了人為的量方誤差，路基數量差值的風險等于由供料商承擔。對三材的采購采取公開招標形式，選擇質量好、價格便宜的材料簽訂采購合同。如鋼絞線、鋼筋、橡膠支座等，就由物資部門向社會公開招標進行采購，有效地利用了社會這個大市場，降低了工程成本。對其他材料要堅持貨比三家，選擇質優價廉的產品為工程建設服務。613設備實行動態管理平黎公路一合同工程8km長路基被河流分成10段，項目部根據工期要求和現場情況，將其劃分為4個施工段，每個施工段路基填方為8萬～10萬m3左右，工程量大體平衡。每段配備最基本的路基施工機械：1臺壓路機、1臺推土機、1臺裝載機、3～5輛自卸車。挖掘機1臺由全線統一調用。現在高等級公路路基施工，一般都要求使用平地機，我公司在投標時也做過承諾。但工程開工后，項目部考慮一開始就用平地機成本太高，所以就想辦法說服了監理，在路基施工前期采用推土機和人工整平，施工路基最上層時再調進平地機及50t壓路機等，大大節約了路基施工成本。614抓好分包工程的結算管理分包隊伍一般都
是通過公司招標擇優選擇的，結算單價按其投標單價，但結算工程量時，項目部一定要經過認真核實，確保結算給分包單位的工程量小于或等于項目部和業主的計量工程量，以堵住工程效益流失的漏洞。
作者：佟海峰 單位：一重集團天津重工有限公司
在人員配備上，提升了對素質的要求，切實將勞務協作隊伍完全納入項目部的安全生產管理范疇。人、機持證上崗率必須做到100％；重點針對薄弱環節，從預防為主、事前控制出發，以科學的方法識別、判斷危險源，制定危險源的管理方案和應急預案，將排查安全隱患作為一項長期的工作做實做細做好，切實加強管理，達到“橫向到邊、縱向到底、不留死角”。2建立制度、規范管理，提高市場競爭力項目部從年初就著手建立各項管理制度，明確規定了質量、進度、安全管理的職責分工，初步建立了工程項目質量、安全管理制度體系。工程開工之前，項目部編制、完善了土方、腳手架、模板、起重吊裝等危險性較大分部的工程施工方案。針對施工現場可能發生的高處墜落、坍塌、物體打擊、機械傷害等事故制定了相應的事故應急預案，有效地遏制了安全事故的發生。優選施工隊伍，搞好源頭控制安全、文明施工是施工行為的反映，搞好質量、安全、文明施工關健是施工隊伍。項目部把優選施工隊伍，搞好源頭控制作為關健環節。我們的做法：（1）嚴格執行招標規定，依法進行工程招標；（2）招標前，工程部對報名單位進行考察，并結合所承包工程的表現，把差的拒之門外；（3）防止惡意低價中標，從工程承包價上使質量、安全、文明施工有資金保證。合同約束，強化管理與施工單位之間是經濟合同關系，對承包人只能通過合同的形式實施安全、文明施工管理。招標文件是工程合同附件，項目部在發出的招標文件中有專門的安全、文明施工要求；（1）在工程開工前要求施工單位必須編制質量、安全、文明施工保證措施；（2）工程投標報價，要單獨編列詳細的安全、文明施工預算，不得用減少安全施工費用的辦法降低投標報價；（3）其他有關質量、安全、文明施工管理的要求，同時在標前會上進行強調。
每周開現場例會，及時解決施工中存在的困難；每月印發《工程簡報》，公布工程施工中存在的問題，交流工程進展狀況；對做得好的進行表揚，建立安全文明施工信譽檔案并與公司工程招標掛勾；加大安全生產投入，施工現場購置了符合安全標準的安全帽、安全網、及安全帶、雨鞋、漏電開關、漏電保護器等防護用品；大大降低了安全風險系數。為了確保施工現場人員安全，制定了嚴格的安全管理制度，堅持特殊工種及關鍵崗位人員必須持證上崗，做到管理人員不違章指揮，施工人員不違章操作，設備作業過程中，前后有人觀照，并且要求每個進入施工現場的施工人員必須佩帶安全帽。為了保證施工現場用電安全，項目部和用電單位對用電人員進行用電安全交底，并由施工單位派專人對用電設施采取保護措施，裝釘安全警示標志，保障了用電安全。
抓好施工現場的安全管理，首先要解決認識問題只有重視員工生命的企業才是一個有責任感的企業，才是一個能不斷做大做強的企業。要解決一個觀念問題，接一個項目干一件精品，誰都知道沒有安全事故就是企業最大的效益，而對龐大的總承包施工攤子，其背后的安全風險是不容忽視的。針對國家法律法規以及安全生產規程的不斷細化，要讓從業人員遵章照律開展工作，通過培訓、教育，扎實鍛造一支過硬隊伍。在認識到位、意識端正、思想扎實的前提下，有序推進日常管理工作。切實加強制度落實十分重要。在制度完善、規章齊備的基礎上，對落實的情況要及時進行檢查，并加大整改力度，力求“制度全、落實嚴、成效大”。自我公司首個總承包項目施工以來，通過反復夯實上述三個層面的認識問題，面向施工一線，推出了有針對性的管理辦法和措施，體現出工程總承包管理的創新性和有效性。如施工單位能始終堅持班前安全活動，有效加強現場安全意識的宣貫和責任的落實；實行了施工班組安全日記制，有利于施工現場明確職責、發現問題、倒查責任，具有很強的現場指導性和可操作性。要對分包方嚴要求、嚴管理，共同做好施工文明創建工作。通過對現場安全文明管理工作的實踐，使我們深深體會到，安全文明管理工作確實是“外樹形象、內強素質、行之有效”的一項工作，它不僅能創造良好的施工環境，而且還能提升公司的企業形象。結束語只有切實做好上述工作，才能更好的完善工程總承包模式，有效地解決工廠式管理與土建施工之間的銜接弊端，從根本上實現企業生產組織的流程化管理，使以機械加工為主的工廠式企業更好的向工程總承包模式實施轉變。
【關鍵詞】 軟件文檔；軟件工程；設計和實現；管理和維護
一、軟件文檔的作用
（1）管理依據。在軟件開發過程中，管理者必須了解開發進度、存在的問題和預期目標。每一階段計劃安排的定期報告提供了項目的可見性，定期報告還提醒各級管理者注意該部門對項目承擔的責任及該部門效率的重要性。開發文檔規定若干個檢查點和進度表，使管理者可評定項目的進度。如果開發文檔有遺漏、不完善或內容陳舊，管理者將失去跟蹤和控制項目的重要依據。（2）任務之間聯系的憑證。大多數軟件開發項目通常被劃分成若干任務，由不同的小組去完成，學科方面的專家建立項目，分析員闡述系統需求，設計員為程序員制定總體設計，程序員編制詳細的程序代碼，質量保證專家和審查員評價整個系統性能和功能的完整性，負責維護的程序員改進各種操作或增強某些功能。這些人員需要的互相聯系是通過文檔資料的復制、分發和引用而實現的，因而任務之間的聯系是文檔的一個重要功能。大多數系統開發方法為任務的聯系規定了一些正式文檔。分析員向設計員提供正式需求規格說明，設計員向程序員提供正式設計規格說明等等。（3）質量保證。對于負責軟件質量保證和評估系統性能的人員需要程序規格說明、測試和評估計劃、測試該系統用的各種質量標準以及關于期望系統完成什么功能和系統怎樣實現這些功能的清晰說明；必須制訂測試計劃和測試規程，并報告測試結果；還必須說明和評估完全、控制、計算、檢驗例行程序及其他控制技術。這些文檔的提供可滿足質量保證人員和審查人員上述工作的需要。（4）培訓與參考。軟件文檔的另一個功能是使系統管理員、操作員、用戶、管理者和其他有關人員了解系統如何工作，以及為了達到各自的目的，如何使用系統。（5）維護支持。維護人員需要軟件系統的詳細說明書以幫助熟悉系統，盡可能找出并修正錯誤、改進系統，以適應用戶需求的變化或適應系統環境的變化。(6)歷史檔案。軟件文檔可用作未來項目的一種資源。通常文檔記載系統的開發歷史，可使有關系統結構的基本思想為以后的項目所利用。系統開發人員通過審閱以前的系統以查明什么部分已試驗過，什么部分運行的很好，什么部分因某種原因難以運行而被排除。良好的系統文檔有助于把程序移植到新的系統環境中。
二、軟件文檔管理在項目進程中的重要作用
軟件文檔管理，是指在一個系統(軟件)項目開發進程中將提交的文檔進行收集管理的過程。文檔管理在項目開發中不是很受重視，當發現其重要性時，已經為時已晚。整個項目可能因此變得管理混亂，問題無據可查。作為管理完善的項目文檔，管理者完全可依順它的軌跡看清整個項目進展的脈絡，通過對階段性文檔的把握使整個項目質量得到很好的掌控。制定一套完整有序的項目文檔管理規定十分必要，其作用有以下6個方面。（1）它是項目管理者了解開發進度、存在的問題和預期目標的管理依據。（2）大多數軟件開發項目會被劃分成若干個任務，并由不同的組去完成。文檔管理則是不同小組任務之間聯系的重要憑證。（3）可提供完整的文檔，保證項目開發的質量。（4）項目文檔是系統管理員、操作員、用戶、管理者和其他相關人員了解系統如何工作的培訓與參考資料。（5）項目文檔將為系統維護人員提供維護支持。（6）項目文檔作為重要的歷史檔案將成為新項目的開發資源。
現在大多數金融、通信企業為了更好的服務客戶、準確掌握自身數據，都在不遺余力地建立數據倉庫系統。企業數據倉庫(EDW)從籌建項目組到軟件開發建設再到系統上線維護，基本涉及了軟件項目建設的所有環節，對文檔管理提出了較全面的要求。以下就EDW建設為例作了探討，首先，借助VSS軟件建立項目文檔管理服務器以保存所有的項目文檔。其次，項目保存的文檔要涵蓋項目管理、項目調研、項目開發、項目應用、系統管理、系統測試驗收、項目培訓、版本控制、數據質量管理、用戶手冊、系統上線等整個項目周期。從項目管理者的親身體會來講，這些文檔的保存往往是混亂無序、無法快捷地獲得所需信息。究其原因，項目組在系統開發過程中雖然很重視文檔的保存，但是忽視了文檔的管理。文檔歸檔沒有正式的管理要求，缺少文檔提交的依據和規則。最后，建立文檔管理規定。由于項目文檔管理員按照規定對文檔進行管理，因此項目經理及小組成員都能快速得到自己所需的各類文檔。項目經理還可很清晰地透過項目文檔把握項目進展情況。
三、如何建立軟件文檔管理規定
從不同的行業和項目的個性出發，需要管理者結合實際情況制訂出適合自身文檔管理的規定?！盾浖臋n管理指南》和《計算機軟件產品開發文件編制指南》(以下統稱《指南》)給提供了相關的指導。首先要明確關于軟件項目文檔的具體分類?！吨改稀分刑岢鑫臋n從重要性和質量要求方面可分為非正式文檔、正式文檔；從項目周期角度可分為開發文檔、產品文檔、管理文檔；更細致還可分為l4類文檔文件，具體有：可行性研究報告、項目開發計劃、軟件需求說明書、數據要求說明書、概要設計說明書、詳細設計說明書、數據庫設計說明書、用戶手冊、操作手冊、模塊開發卷宗、測試計劃、測試分析報告、開發進度月報、項目開發總結報告。這樣的分類細化了項目進度中各個階段所需管理的文檔。其次需要將項目文檔進行歸類整理。對EDW項目組文檔情況與軟件文檔管理指南進行對比分析，可以看出，沒有規范管理的EDW項目組文檔存在以下4方面問題。（1）項目組在開發初期針對業務部門和科技部門進行了需求及信息調研，可覆蓋部分軟件需求和數據需求說明書的內容，但缺少業務部門對項目需求描述和變更的文檔記錄。這部分文檔需建立相應目錄予以保存。（2）對于設計說明，在系統較復雜的情況下，設計階段應分解成概要設計和詳細設計兩個步驟。目前EDW項目組只對ETL模塊提供了概要設計說明書，并沒有單獨的存放目錄，而是同其他設計文檔混亂地放在一起。對于比較復雜的應用開發項目，應將這兩種設計說明文檔分目錄管理。（3）在項目測試驗收中，項目組沒有要求將測試計劃文檔和測試結果報告進行規檔，只重視了測試過程中的問題文檔，因此無法掌控測試進度與質量。（4）EDW項目組的工作分為模型設計、ETL、集市應用3個工作小組，對應的文檔管理需要圍繞這3個主題進行。其中模型設計和ETL都是數據倉庫項目實施的模塊，集市應用則包括建立在數據倉庫基礎上的小項目開發。因此，文檔管理也應該針對這3個部分不同的性質制定管理規則。
針對EDW文檔管理存在的問題，EDW項目組最終依據通用規則建立了正式的項目文檔管理規定。具體規定有以下5點。（1）將文檔分為兩大部分提交管理。項目常規文檔和項目歸檔文檔。常規文檔的提交和使用根據項目組內部小組成員任務的不同進行權限劃分；項目歸檔文檔由項目管理主管(或項目文檔管理員)將項目中的重要文檔從常規文檔中進行分類歸檔。（2）常規文檔管理目錄分為項目日常管理文檔和項目流程管理文檔。（3）日常管理文檔包括項目報告、會議紀要、項目管理模板、重大問題跟蹤、數據質量管理。項目報告可分為個人周報、小組周報、項目周報、項目簡報，項目簡報。并都按照不同目錄進行分類管理。（4）提交完整的項目開發、應用開發流程文檔。一般包括項目計劃、業務需求說明書、數據需求說明書、模塊、應用開發文檔、系統測試文檔、詳細設計文檔、系統測試文檔、用戶手冊、上線文檔、培訓資料、系統運行維護等。（5）所有項目組成員均建立VSS軟件環境下的對應用戶，各自擁有對以上各類文檔的讀、寫、增加、刪除權限。由各項目小組長保證提交已保存文檔的質量；由文檔管理員或項目經理整體把握項目文檔在各階段的提交情況。
參考文獻
[1]李成大.軟件工程基礎[M].北京:電子工業出版社，2003
1 現狀
廣水市轄17 個鄉鎮、401 個行政村，共93 萬人，農業人口為80.27 萬人，其中常住人口76.3 萬人，全市現有醫療衛生單位23 個。專業公共衛生機構3 家，開展基本公共衛生服務的基層醫療衛生機構有鄉鎮衛生院15 家;社區衛生服務中心2 家;村衛生室389個;從事村級公共衛生服務的鄉村醫生803 人。
1.1 組織管理逐步加強各級都成立了領導小組，制定了項目實施方案，進行廣泛宣傳，組建了4 支全科公共衛生醫師健康管理指導團隊和65 支全科公共衛生醫師健康管理責任團隊，開展季度督導和年度績效考核，每年都通過請進來和送出去等形式開展基本公共衛生培訓，組織管理逐步加強。
1.2 資金管理逐步規范5 年來，廣水市對鄉鎮能夠按照當年預撥、次年結算的辦法，及時撥付和結算補助資金。2014 年人均基本公共衛生服務經費補助標準由2009 年的15 元提高至35 元;17 個鄉鎮項目單位基本能夠做到專項資金專項管理;部分鄉鎮對村衛生室基本公共衛生服務補助經費能達到40%的要求。
1.3 項目工作逐步推進2015 年廣水市基本公共衛生服務內容已由2009 年的9 類36 項增加到11 類43 項。新增的服務內容為衛生監督協管和中醫藥技術。完成了基本公共衛生服務項目任務：2015 年截至9 月底，全市居民健康檔案累計建檔688 500 人，建檔率90.41 %;發放健康教育折頁188 237 張，舉辦健康知識講座41 734 人次，開展公眾健康咨詢活動114次;預防接種14 226 人次，接種率99.66 %;傳染病報告3 516 例，發病率378/10 萬;管理0～6 歲兒童55631 人、孕產婦6 584 人;管理高血壓患者41 980 人、糖尿病患者7 572 人、65 歲以上老年人50 349人、重性精神疾病患者4 722 人;衛生監督協管項目全面開展，中醫藥技術服務已逐步啟動。
2 問題
2.1 項目資金撥付不規范，不及時市級對鄉鎮級、鄉鎮級對村衛生室的項目撥款相對滯后，不能及時發揮項目資金使用效益;部分鄉鎮對村衛生室的撥款打了折扣，達不到40%標準，有的鄉鎮甚至不到20%，影響了鄉村醫生的工作積極性;院村兩級項目撥款未能嚴格體現量化績效考核原則，不能發揮項目資金的激勵作用。
2.2 項目管理思路不清
2.2.1 管理架構不清多頭管理、多科負責，衛計局行管機構與婦保院、疾控中心等專業技術指導機構缺乏互動機制，科室之間配合協調不夠，以致合力不足，多頭管理成了無人管理或選擇性管理，多科負責成了無人負責，即便負責也缺乏權威。
2.2.2 管理路徑不清上層缺乏頂層設計，廣水市的基本公共衛生服務應有廣水市的特色、重點和模式。但調研發現，四年來沒有拿出一套自始而終的工作路徑和統一模式，采取的仍然是上傳下達式部署工作，甚至政出多門，各說各話，以致基層無所適從;基層缺乏研究創新，主要是部分基層領導，對基本公共衛生服務工作重視不夠，做什么?如何做?心中無數，更談不上探索創新。
2.2.3 管理目標不清部分分管領導和專業人員不能認真研究《國家基本公共衛生服務規范》和各級文件要求，對基本公共衛生服務項目要達到的具體指標和質量要求不熟悉、不清楚，以致工作中脫離實際，盲目追求數量。
2.3 項目服務模式理念落后
醫改后，鄉鎮衛生院的主要職能應是以公共衛生服務為主，綜合提供預防、保健和基本醫療等職能。但現實中多數基層醫療機構重醫輕防觀念嚴重，認為臨床醫療能給醫院帶來較好效益，而基本公共衛生服務效益較差，以致醫衛分離，工作中人為割裂臨床醫療和公共衛生服務，錯誤地認為臨床醫生是看病，公共衛生人員負責基本公共衛生服務，全科公共衛生醫師責任團隊名存實亡。一些鄉鎮衛生院仍然采取大包大攬、突擊體檢/ 隨訪、盲目追求服務數量的基本公共衛生服務模式，難以保證服務質量。
2.4 院村兩級職責不明
部分鄉鎮沒有按照60%/40%比例要求，明確制定、劃分衛生院/ 社區衛生服務中心和村衛生室/ 社區衛生服務站兩級職責任務，或者劃分后沒有可操作性，部分單位仍然采取大包大攬形式搞突擊，重點人群體檢、隨訪等工作存在村衛生室完全不參與或全部交由村衛生室負責兩種極端現象，沒有發揮村衛生室和鄉村醫生的有效作用。
2.5 院村服務能力不足
一部分鄉鎮公衛科骨干流失嚴重，導致人員斷層、工作脫節;公衛人員素質總體偏低，無學歷或專業不對口人員占比過大;臨床醫務人員履行基本公共衛生服務職能的內容、規范、流程不清，無法有效參與公共衛生服務;鄉村醫生普遍老化，年輕的鄉村醫生不能及時補充;人員培訓力度不夠，主要是院/ 村兩級衛生技術人員培訓效率低下，多數流于形式，以致衛生技術人員的基本公共衛生服務水平整體不高，服務能力整體不強。
2.6 績效考核流于形式
績效考核機制不完善，對基層醫療衛生機構未能真正實現量化考核;對相關工作人員也未能真正落實績效考核;考核結果利用不嚴格，對下撥款和工資發放不能體現多勞多得、績效掛鉤原則。
2.7 網絡信息化建設嚴重滯后
現有信息系統共享不足，不能與新農合、職工醫保、醫院診療等部門或系統實現資源共享;可操作性不強，內置檔案、表格等模板不規范、不實用，統計、分析、搜索、更新能力不能滿足實際需要。基層院/ 村做了很多重復和無用工作，不僅浪費大量的人力、物力、財力，而且居民電子健康檔案等信息也不能得到充分利用，死檔問題突出。
3 對策
3.1 加強項目管理頂層設計
3.1.1 明確組織領導
通過優化管理架構，來理順多頭管理、多科管理的混亂局面市衛計局和專業機構應成立獨立的基本公共衛生服務項目管理辦公室和基本公共衛生服務項目指導辦公室，基層衛生院/ 社區衛生服務中心應相應成立獨立項目辦公室，而不是掛靠在某某科室。在此基礎上，加強協調溝通，實行工作例會制度，協商解決問題，形成決議、簡報，從而達到形成合力、統一管理、統一調度的目的。
3.1.2 明確管理思路和工作職責
管理思路是綱，各級工作職責是目，只有綱舉才會目張。特別要說明的是，按照衛生部[2010]159 號文件落實院、村兩級基本公共衛生職責很重要，這個文件有效解決公共衛生科人員不足問題。根據院、村兩級功能定位，進一步責任分工，分解職責任務，大膽將基本公共衛生服務部分適宜任務交由村衛生室落實，從而突出鄉鎮衛生院公共衛生人員的組織管理和督導培訓職能，充分發揮村衛生室和鄉村醫生在基本公共衛生服務工作中的主人翁作用，化解鄉鎮衛生院公共衛生科任務重、人員少的矛盾，真正建立起項目管理、團隊負責、分片包保、院/ 村落實的運行管理機制。
3.1.3 明確院/村兩級量化預算
對院/ 村兩級基本公共衛生服務11 大類43 小項的工作量化測算，使各級對自己的工作量和預算清楚、透明，做什么、不做什么的后果一目了然，有利于提高院村兩級工作的主動積極性。
3.2 加強基本公共衛生服務健康管理服務平臺建設
調研發現，蔡河、長嶺、馬坪等鄉鎮設立慢性病咨詢門診，讓服務對象由被動接受突擊逐步轉型為日常適時上門主動咨詢，效果明顯。上半年，省衛計委、市衛計局先后發文，要求實施健康管理創新工程，要求疾控中心設置健康管理中心，基層醫療衛生機構設置健康管理門診，組建健康管理團隊，逐步將健康管理服務的技術手段與基本醫療衛生服務緊密結合。應以此為契機，更新觀念，積極研究探索新的基本公共衛生服務模式，通過搭建健康管理中心和健康管理門診這一新的服務平臺，為老百姓提供更高水平的健康管理服務，徹底改變基本公共衛生服務只是建建檔案、填填表格、測測血壓、量量身高、電話隨訪、應付應付、糊弄糊弄的思想觀念，也逐漸改變基本公共衛生服務在老百姓心中的務虛形象，提高社會滿意度。
3.3 推行項目管理信息化
按照衛生部衛生信息化建設十二五規劃的總體要求和湖北省衛生信息化建設的統一規劃，在廣水市搭建項目管理信息化平臺，全面實現項目管理信息化和辦公無紙化，提高工作效率。這一網絡平臺，應覆蓋市、鄉、村三級衛生機構，并預留接口，真正實現上下左右縱橫連接，高效、快速、通暢，即居民健康信息一次采集，各級醫療衛生機構都能資源共享。通過大數據、云管理、動態更新的信息管理模式，徹底解決基本公共衛生服務中健康檔案利用率低、死檔和人、財、物浪費問題。
3.4 研究探索新的服務模式
目前大部分鄉鎮仍然實行的大包大攬、突擊體檢/ 隨訪、追求數量等服務模式，雖在項目啟動初始階段取到了廣泛宣傳的轟動效果，但老百姓真正需要的是潤物細無聲的健康服務。細就是要細致、周到、便利。因此，研究探索適應老百姓需求的新的服務模式勢在必行。在項目管理運行機制上創新，通過考察學習和總結以往經驗，研究完善一系列規章制度和工作流程，形成自己的管理和工作機制，并堅持按制度和機制運行，持之以恒;在規范上創新，以《國家基本公共衛生工作規范》為藍本，制定操作性更強的《廣水市基本公共衛生服務工作手冊》，全面回答誰來做?做什么?怎么做?做得如何?四個問題，對各個項目的工作資料，包括各種表格、記錄、方案、小結等都要預先拿出樣板，做到目錄化、模板化、檔案化、電子化，簡單明了，有條不紊，規范操作;在模式上不斷改進創新，在吸收別人成熟經驗和結合本地工作實際的基礎上，形成自己的一套模式。目前，項目管理、團隊負責、分片包保，院/村落實的醫衛結合服務模式，在蔡河、陳巷、馬坪、長嶺等鄉鎮實行后，效果良好。這一模式的關鍵點是院/ 村落實，即通過強化衛生院健康管理門診(或慢病咨詢門診)和各村衛生室在基本公共衛生服務中的陣地作用，在日常診療和健康咨詢中向服務對象提供優質、高效、規范、符合實際的基本公共衛生服務，提高服務對象的依從性和滿意度，從而，完成院/ 村兩級基本公共衛生服務職責任務。
關鍵詞：工程質量、創優、預控、施工過程、管理
Abstract: With the rapid development of China's real estate and construction industry, developers and owners on the quality of construction is not just simply stay to meet acceptable quality standards, more and more customers demand for quality engineering, the requirement was gradually enhanced, which requires the construction enterprises in order to capture the market, the bigger and stronger construction enterprises must create more high quality and fine works, this paper combined with some good experiences and practices achieved by the construction enterprises in the engineering quality, excellence activities were discussed.
Key words: project quality, excellence, pre-control, the construction process, management
中圖分類號：F253.3 文獻標識碼：A 文章編碼：
當前建筑市場競爭激烈，如何在殘酷的環境中生存，以質量求生存早已不是口頭禪，
目前業主尤其是住宅工程的住戶特別關注工程的質量，不少房地產商在樓盤的前期市場策劃中，將建筑質量列為樓盤的熱賣點。可見建筑質量的好壞將成為競爭的主流，這就要求建筑施工企業改變游戲規則，杜絕不正當競爭，抓好工程質量，多創優質工程才能更好的掌握市場競爭的主動權，贏得自己的品牌和良好的信譽。下面就工程質量管理中對創優工程如何管理談幾點體會：
一、認真遴選創優工程，確保目標實現
創優工程（棟號）的選擇和確定對創優目標能否實現起著至關重要的作用，合理科學的選擇創優工程（棟號），是落實創優質工程的基礎。要選擇工期合理科學，造價合理預算充足，工程技術含量高，業主開明有創優意愿的工程作為創優質工程（棟號）。
在施工中如何確定合理的分包形式、選擇合格的分包商，對工程的順利進行也是至關重要一環。當前施工企業承攬工程越來越困難，競爭也越來越激烈，很多工程都是通過競爭、壓價才承攬到的。而我們承攬施工任務的目的在于滿足業主要求的基礎上創造經濟效益，同時獲得社會效益，必須選擇最適合的項目承包管理模式，盡量減少總包合同風險，將總包合同風險合理地轉嫁給分包才可以為企業獲得利益。
二、強化職能部門管理作用
1、加強公司職能部門管理和服務
質量管理部門對新開工的項目特別是創優項目，在開工伊始就應將項目工程質量管理納入有序狀態，質量管理部門應對項目進行交底和培訓，如質量計劃、創優計劃的編制，優質工程檢點，創優實施要點等。認真編制質量檢驗計劃，明確分部、分項工程每道工序質量檢驗的工具、檢測手段和標準。針對工程質量控制的難點和重點，制定工程創優控制措施、創優控制計劃，并在施工中嚴格執行。
2、加強對工程的現場檢查、調研和創優工程預檢
質量管理部門應每月組織一次工程質量檢查。檢查內容包括質量管理體系的運行情況、工程實體質量、資料管理、分包隊伍素質情況等。在檢查后都要進行總體講評，了解項目自身不足，以便及時整改。另外，檢查時也可以將公司及上級部門文件做面對面的傳達，使各類信息能有效及時傳達。
質量管理部門應經常到現場進行協助和指導，可根據需要及時派人至該項目蹲點協助項目進行質量管理工作，并做全面質量診斷，幫助項目查清問題。以便更能夠直接有效地促進項目提高質量意識，加強質量管理能力，解決質量問題。通過這種方式也使質量管理部門能夠深入第一線，全面深入了解項目施工管理現狀和各方面需求，從而不斷調整對項目服務的內容和方式方法，使服務和控制內容更具針對性。
質量管理部門應及時組織專業人員進行創優工程預檢。在優質工程檢查之前，如：天津市“結構海河杯”檢查、市優質工程、 國家優質工程檢查之前質量部門可根據創優檢查的要求和程序對項目進行預檢查。
3、組織內外部工程質量管理交流活動
適時組織公司項目內部觀摩學習，包含質量管理體系的運行、創優等。優質工程檢查時，組織其他項目到場參觀，以便使創優項目更直接地了解評優檢查的程序和重點，同時學習別的項目的先進經驗和好的做法，對照別人找出自己的差距。組織外部創優項目觀摩。搜集整理每個創優工程的相關資料，及時將好的范本或存在的問題傳遞到其他創優項目，使資料編寫與管理少走彎路。組織召開創優經驗交流研討會、質量管理體系運行經驗交流會。
4、收集、匯總資料并及時形成項目施工的指導性文件
在施工質量管理方面，公司質量管理部門應及時總結各項目的施工質量管理經驗，對各分部、分項工程的施工質量控制要點進行歸納總結，編制公司工程質量內控標準，編制質量計劃、創優計劃范本；針對公司各個項目經常出現的質量問題，編制質量通病控制措施；根據優質工程檢查常出現的問題，編制優質工程檢查問題集；編制創優要點，編制創優施工規范集等。及時為項目創優工作提供指導和依據
三、做好目標策劃與管理
1、目標確定
目標管理是整個創優活動的開始，根據工程總體質量目標、工期目標、業主的要求和安全文明施工目標，結合工程的具體情況和特點，確定工程的各階段目標，還要將質量目標層層分解，落實到分部、分項工程。圍繞目標配備相應的資源，一方面要充分考慮目標實現的難易程度，也要考慮投標競爭的需要、工程造價和社會影響。目標是指引我們前進的方向，目標的確定要有科學性和可行性。目標一旦確定，就要強調嚴肅性，對業主、對社會的承諾，要不折不扣地兌現。
2、建立完善的項目管理體系
組建項目經理部時，對每個部門、每個崗位的設置要科學合理，職責分明。人員選配上要由有創優經驗、組織能力強、有責任感、技術過硬的管理人員組成能打硬仗的項目管理班子。項目應建立完善的質量崗位責任制，在項目開工之初或階段工程開始時，制定項目質量崗位責任制度，明確領導班子成員的責任，確定每個部門的職責，最后落實到項目每個管理人員，并簽訂相應的質量崗位責任狀，與個人收入掛鉤，形成一個由項目經理為主責任人、項目總工和現場經理領導監控、各職能部門執行監督、分包隊伍嚴格實施的網絡化的項目組織體系。
3、建立項目質量管理程序
建筑企業應建立一套規范的項目質量管理程序，從工程的開工、施工過程質量管理、工程竣工驗收、用戶回訪與維修、工程創優應有一套統一、完整系統的實施程序。
4、工程質量計劃、項目創優計劃，質量檢驗計劃等的編制
項目質量計劃和項目創優計劃編制的目的是為了確保企業質量方針在工程施工過程中自始至終得以認真貫徹執行，并通過嚴謹的技術管理與質量保證措施最終確保項目質量目標的順利實現。一般情況下，質量計劃應在項目經理部完成質量策劃、確定資源配置和明確部門崗位管理職責后即可著手編制并盡快編制完畢，以便盡早貫徹執行
質量檢驗計劃的編制要明確了分部、分項工程每道工序質量檢驗的工具、檢測手段和標準。針對工程質量控制的難點和重點，制定工程創優控制措施、創優控制計劃，并在施工中嚴格執行。
四、工程質量預控管理
1、加強培訓工作的管理
1.1進行質量意識的教育
增強全體員工的質量意識是創精品工程的首要措施。工程開工前針對工程特點，由項目技術負責人將本項目的包括公司質量方針、項目質量目標、項目創優計劃、項目質量計劃、技術法規、規程、工藝、工法和質量驗評標準等進行公示和宣講。通過教育提高各類管理人員與分包單位施工人員的質量意識，人人樹立百年大計、質量第一的思想，并貫穿到實際工作中去，以確保項目創優計劃的順利實現。項目各級管理人員的質量意識教育由項目經理負責組織教育；參與施工的各分包方各級管理人員由項目質量負責人負責組織進行教育；
1.2加強對分包的培訓
分包是直接的操作者，只有他們的管理水平和技術實力提高了，工程質量才能達到既定的目標，因此要著重對分包隊伍進行技術培訓和質量教育，幫助分包提高管理水平。項目對分包班組長及主要施工人員，按不同專業進行技術、工藝、質量綜合培訓，未經培訓或培訓不合格的分包隊伍不允許進場施工。項目要責成分包建立責任制，并將項目的質量保證體系貫徹落實到各自施工質量管理中，并督促其對各項工作落實。
2、加強材料供應商的選擇和物資的進場管理
2.1材料供應商的選擇
結構施工階段模板加工與制作、商品混凝土供應商的確定、鋼筋原材及加工成品采用，裝修階段、機電安裝階段材料和設備供應商等均要采用全方位、多角度的選擇方式，以產品質量優良、材料價格合理、施工成品質量優良為材料選型、定位的標準。同時要建立合格材料分供方的檔案庫，并對其進行考核評價，從中定出信譽最好的材料分供方。材料、半成品及成品進場要按規范、圖紙和施工要求嚴格檢驗，不合格的立即退貨。
2.2材料采購與進場管理
首先做好材料選樣報批工作，對于選定的材料要及時對材料樣板進行封存。根據材料樣板、選定的材料廠商，進行材料定貨。材料定貨計劃要根據施工圖紙要求及現場實際尺寸進行編制。材料進場嚴格執行檢驗制度，對照材料計劃檢查材料的規格、名稱、型號、數量，看是否有產品合格證、材料檢測報告，把好材料質量關。對于特殊及貴重材料要項目經理、主管，責任工程師與現場材料員共同驗收。材料進場后，對材料的堆放要按照材料性能、廠家要求進行。對于易受潮變形、變質的材料要上蓋下墊，防止材料受潮變形。對易燃．易爆材料要單獨存放。對材料堆放地點要有預見性，盡量減少材料的搬運工作。材料在搬運過程中要注意，對于易碎、易損的材料要特別提出，必要時對工人做書面的搬運指導書。材料使用完畢要及時清理、回收，不得浪費材料。材料人員應做好材料收發存臺賬，及時收集材料的材質證明及產品合格證。
3、加強對圖紙、規范的學習
嚴格按規范施工的工程才是精品工程，項目應定期組織技術人員、現場施工管理人員以及分包的主要有關人員進行圖紙和規范的學習，做到熟悉圖紙和規范要求，嚴格按圖紙和規范施工。同時也給圖紙多把一道關．在學習過程中對圖紙存在的問題及時找出，并將信息及時反饋給業主和設計院。
4、加強合同的預控作用
合同管理貫穿工程施工經營管理的各個環節，合同是約束自己也是保護自己必不可少的手段。我們要特別注重分包的選擇，比較各分包方價格、工期、質量目標，細化合同的內容．將對分包的質量要求寫入合同中，合同內容要力求全面嚴謹，責權明確，不留漏洞。
五、 加強施工過程質量的監控
1、對分包的管理
分包管理必須以合同為依據，各種管理制度為附件。因此在與分包合同談判時，需從生產、技術、質量、安全、物質、文明施工等方面最大限度地要求分包，條款必須清楚，內容詳盡、周全，把風險盡量轉嫁給分包，為項目生產活動做好基礎和鋪墊工作。
在分包管理上很關鍵的問題是把分包管理融入到總包管理中去，接受總包的組織和協調。在各分項工程施工前組織有分包技術人員參加的方案討論，全面聽取其合理意見和建議。在工程施工階段可通過各種施工表格，責令分包定期按時填寫上報，由總包審定。要求分包執行總包下達的各項施工方案、技術交底、整改通知、指令或指導書等。同時要注意多與分包主要管理人員溝通，了解他們的一些想法。對分包工作中一些好的做法、建議應給予表揚和支持，對分包出現的質量問題，不論大小一定不能放過，分析原因提出批評甚至罰款。
2、認真做好施工組織設計和方案，構建創精品工程的技術基礎
開工前，根據工程特點，制定需要編制的施工組織設計和施工方案的清單，明確時間和責任人。施工組織設計和方案在定稿前都要召開專題討論會，充分參考有關部門及分包的意見。每個方案的實施都要通過方案提出討論、編制、審核、修改、定稿、交底、實施幾個步驟進行。方案一旦確定就不得隨意更改，并組織項目有關人員及分包負責人進行方案書面交底。
3、制定完善的計劃體系
完善的計劃體系是掌握施工管理主動權、控制生產各方面的依據。它涉及面十分廣泛，不僅指施工生產進度計劃，而且還包括材料設備、勞動力供應計劃及因現場條件制約的材料設備進場堆放計劃，還涵蓋各分包交叉作業的協調計劃，以及現場文明施工等，循，減少管理的隨意性。為了實現對業主工期目標承諾，項目經理部要制定工程總進度計劃，計劃管理以施工總控制計劃為指導綱領，月施工進度計劃為階段控制目標，將計劃管理的控制單元劃分為日計劃，保證日計劃就保證了周計劃和月計劃，從而確保施工進度計劃目標的實現。為保證工程總控計劃的完成，可在項目實行生產例會制度?？己水斎沼媱澋耐瓿汕闆r，總結當日工程質量、文明施工、安全生產，下達第二天的工作計劃，協調人、機、料的投入和使用，落實責任，確保日計劃的實施
4、建立健全過程控制的有效管理制度
項目經理部要建立質量例會制度、質量會診制度、每月質量講評制度 項目經理部可每周召開生產例會，項目經理要把質量講評放在例會的重要議事議程上，除布置生產任務外，還要對上周工地質量動態作一全面的總結，指出施工中存在的質量問題以及解決這些問題的措施。措施要切合實際，要具有可操作性，并要形成會議紀要，以便在召開下周例會時，逐項檢查執行情況。每月底由項目質量負責人組織分承包方行政及技術負責人對在施工程進行實體質量檢查。每月檢查后以《月度質量管理情況簡報》的形式發至項目經理部有關領導，各部門和各分承包方。簡報中對質量好的承包方要予以表揚，需整改的部位應明確限期整改日期，并在下次質量例會逐項檢查是否徹底整改。項目經理部還要及時建立樣板制度、三檢制及檢查驗收制度、掛牌制度、質量問題追溯制度、獎懲制度等一系列必要的管理制度以便對施工過程的工程質量進行控制。
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張檢身 編著 《工程質量管理指南》中國計劃出版社 2001
關鍵詞：技能型軟件人才；教學理念；職業技能；教學方法
軟件藍領一詞來源于印度，泛指技能型軟件專門人才。目前全球軟件與服務外包市場規模依然巨大，并以膨脹方式持續增長，外包市場需要大量技能型軟件專門人才。上世紀末，“千年蟲”解決方案成就了印度，使之成為軟件與服務外包產業強國，令世人矚目。在印度的軟件企業中，軟件開發如同傳統產業的流水線作業，每個基礎編程人員按照規定的工序加工某個標準件，從而實現工業化生產，正如印度卡納塔卡邦首席行政長官Krishna在解讀為什么班加羅爾會成為印度乃至亞洲的硅谷時回答，除了教育，還是教育。
目前，在我國軟件企業中，人才缺乏是制約軟件企業發展的主要瓶頸之一。我國各級各類教育機構依然存在著教學內容與市場實際需求脫節，面臨最大的教學問題是企業求賢若渴、卻英才難覓，其根源在于傳統的“本科壓縮型”人才培養模式問題。筆者針對技能型軟件人才培養過程中實踐教學環節的教學問題，從教學理念、教學內容和教學方法3個方面進行實踐和總結，其目的是為了探索軟件工程專業本科生教育的人才培養模式。
1 若干教學問題
2001年12月教育部和國家計委聯合發出通知，批準清華大學等35所高校試辦示范性軟件學院，旨在通過軟件學院的建立，實現軟件人才的跨越式發展。在示范性軟件學院計劃中，明確提出面向軟件產業培養高素質的工程型軟件實用人才的專業定位。2003年教育部批準建立了36個示范性軟件職業技術學院。2004年IEEE-CS組織了軟件工程知識體系指南SWEBOK2004，在指南中劃分了軟件需求、軟件設計、軟件構造、軟件測試、軟件維護、軟件配置管理、軟件工程管理、軟件工程過程、軟件工程工具和方法、軟件質量等lO個關鍵知識域，規定了每個知識域中的具體教學內容，如“軟件需求”知識域有需求基礎、需求過程、需求獲取、需求分析、需求規格說明、需求確認、需求實踐等教學主題。
回顧多年的軟件工程專業發展，我國各高校中已有近200多所院校開設了軟件工程專業，各級各類培訓機構相繼出現。為了支持軟件與服務外包人才的培養，自2006年起，商務部開始實施服務外包“千百十工程”人才培訓計劃，2007年教育部在“質量工程”中加大了對信息類專業的支持力度，軟件工程專業列入第2類特色專業建設項目，2011年國務院學位委員會正式公布了修訂的學科目錄，把軟件工程新增為一級學科。這充分說明軟件工程專業和學科在國家戰略層面上已經提升到一個新的高度。
政府層面安排的各級各類專項培訓資金，主要用于支持大學生增加軟件與服務外包專業知識和技能，鼓勵外包企業新增大學生就業崗位的各類人才培訓項目，重點培訓大學應屆畢業生和尚未就業的大學畢業生，以及服務外包企業新入職員工。培訓內容包括軟件與服務外包企業人才定制培訓、從業人員資質培訓、國際認證培訓、行業標準及相關知識產權培訓、大學生實習項目及勤工儉學培訓、企業新人職人員崗前業務技能培訓等。政府層面出臺的政策目標，主要是為了建立軟件與服務外包人才的培養培訓體系，調整專業結構以適應軟件產業需要，加強高校學生實習實訓工作，深化高校與軟件與服務外包企業的合作等。
綜上所述，市場對人才需求仍有較大缺口，適應產業市場不斷發展的軟件工程專業教育任重道遠。培養技能型軟件人才已經到了應該采用全方位、多渠道、企業廣泛參與的多種培養模式，才能從根本上解決目前企業人才短缺、現有人才結構不合理等問題。高校的根本任務是人才培養，要實現人才培養與企業需求之間的無縫銜接，本文主要討論3方面教學問題：
（1）實踐教學理念。在教師組織教學過程中，其教學理念必須符合產業標準和項目規范，軟件項目的成功取決于項目團隊，項目團隊必須遵循軟件工程規范，規范是指項目規程和實施項目的相關技術標準，與之相關的專業知識只求其核心的基礎知識，不求知識全面。
（2）職業技能結構。通常職業能力貫穿整個職業生涯，其職業技能可以劃分為，特定技能、通用技能、核心技能3個層次，其中的核心技能具有普遍適用性，在職業生涯中受益終生，此外個人的職業素養也是一種職業能力，主要有交流能力、溝通和表達能力、文檔的規范寫作、分工合作、團隊協作、敬業奉獻等。
（3）實踐教學方法。在項目實施過程中，必須遵循軟件工程原則，根據“項目經理系統分析員軟件工程師具體程序員”的人才結構組建項目團隊，按照項目管理流程和技術規范實施項目，其教學內容必須緊跟產業技術、及時更新教材內容，注重實用性和針對性，項目實訓從最簡單的項目做起，在強調掌握具體專業技能的同時，要求學生善于交流、勤于溝通，逐步提高職業能力。
2 實踐教學理念
印度軟件企業快速進步的重要原因之一就是能夠按照軟件產業發展的需要，通過多層次、多渠道方式培養人才，形成多層次的人才結構。分析軟件產業特點，任何大型軟件項目的實施，團隊是項目成功實施的重要基礎，如圖1所示；把大項目分解成無數小模塊任務，要求按照具體的技術規范和標準施工，遵守項目流程，如圖2所示；不同層次上的人員有著具體而明確的分工，在合作或協同的過程中，需要具備相應的溝通技巧和職業素養，團隊角色職責如表1所示。
在項目實施的過程框架中，工作指南規定了要完成的任務步驟、方法、進度等，各“角色”執行任務時必須參照工作指南，工作模板是指“角色”按照計劃進度完成具體任務以及必須完成的各種文檔結構，QC根據指南，逐一核對任務列表，通過檢查表監督各角色是否按進度執行。在項目實施過程中，項目團隊為了一個共同的目標（某個項目）一起學習和工作，團隊必須具有良好的溝通機制。例如項目專用的公告牌（公告、通知、狀態報告），項目郵件列表；項目網站（文檔、團隊成員主頁、相關的技術論文和筆記以及自學培訓材料），項目會議（關于簡報和問題解決方案），關于團隊成員工作的最佳實踐會議和討論，面對面交談等。
在教與學的過程中，教師必須思考如何讓學生盡可能塊地掌握實際動手開發能力，盡快與產業技能接軌，要求學生給自己制造一個理由來組織學習型工作團隊，通過發放團隊工作規范和模板，簽訂團隊工作責任書、內部承諾等方式來提高團隊學習效率。通過教學實踐，明確人才培養目標，總結并提出團隊、規范、交流的教學理念，團隊是項目基礎，規范是項目規程和技術標準，交流是團隊成員的基本素養，其教學理念符合產業需求和企業實際。
3 職業技能結構
全球軟件產業市場呈現兩大特點，國際化分工合作步伐加快、產業化技術更新加速。前者使得軟件服務外包成為全球性軟件市場中的追逐熱點，涌現了象印度、愛爾蘭、以色列等一些軟件外包強國，后者說明軟件產業中的技術從業人員必須時刻保持適應產業發展的技術能力和技能，尤其是直接面對軟件開發環節中的技能型軟件人才。
印度軟件人才培養模式的獨到之處就在于軟件企業的人才結構合理，其軟件教育的核心理念是緊跟國際軟件領銜企業的技術發展，快速更新教材，注重實用性和針對性，使畢業生能迅速適應企業的需要，可承擔任何大型軟件項目中具體某個環節的規范且熟練工作。對于軟件產業來說，教育部門提供大量技能型軟件人才是軟件工業化生產的基礎，同時這種專門化知識結構的人才模式也將推進軟件流水線生產的標準化。因此，必須分析研究技能型軟件人才需要什么樣的知識、能力和素質結構，應該尋找培養這種能力結構的方式方法。
職業能力包括貫穿技術人員整個職業生涯的就業和創業能力、工作能力、職業轉換能力?，F行教育部門或軟件企業中的技能型軟件人才的職業能力之內涵必須得以重新構造；已經不僅僅是動手能力、操作能力和理論知識的代名詞，職業態度、敬業精神、團隊合作交流和職業行為評價等因素都應納入到職業能力的培養中去。以職業活動為導向，以職業能力為核心的原則正在改變學科導向的職業教育培養體系，產業現場的實際需要和認同正在主導專業教育的內容和形式。接受任務、解決問題、執行規范、完成任務，這是最基本的標準。例如對于低檔軟件人員不懂操作系統、計算機原理、關系數據庫原理等常識，并不妨礙他編寫代碼、使用工具開發用戶層界面等專門工作。所謂技能訓練，就是掌握最基本、最必要的專業基礎知識的前提下，在較淺的程度內掌握幾種計算機程序設計語言，然后學習目前流行且高效率的軟件開發工具（如果企業需要，還可以學習一些更加專用的軟件開發工具），學習實用的軟件編程、數據管理、硬件維護等技術。
在教學實踐中，我們提出“圍繞編程規范，研究技能知識結構”的課程建設思想，把技能型軟件人才的職業能力分為特定技能、通用技能、核心技能3個層次，其中核心技能是范圍最窄、通用性最強的技能，體現了職業活動中的最基本技能，具有普遍適用性，在職業生涯中受益終生。特定技能可以理解為按照國家職業分類來劃分范圍，例如各種職業資格證書的認證考核。通用技能通常比特定技能的口徑要寬，可以理解為在一組特征和屬性相同或者相近的職業群中體現出來的共性技能和知識要求。我們提出軟件工程專業的“職業技能”邊界，按照軟件階段劃分，制定不同階段所要求的職業技能，例如編碼階段，要求有規范代碼書寫、單元測試能力，專業教師（或項目經理）要善于觀察、發掘、培養新人，根據學生的各自特點，固化訓練或交叉培養設計、編碼、測試、文檔書寫或管理能力。按照職業成長過程區分，哪些人是技術型，哪些是項目管理型。哪些技能操作型人才。高校不是企業，企業也不該承擔高校職能；在校企合作過程中，圍繞職能能力訓練，企業和高校之間有職責分工的邊界，例如外包委托、實習見習活動等等。在職業素養和能力方面，著重在交流表達、規范寫作、分工合作、團隊協作、敬業奉獻等方面對學生加以訓練。我們提出的軟件工程專業的“職業素養”邊界，堅持任何人都有“用”的原則，關鍵“用”到實處。刁鉆苛刻的人“用”到測試上去，勤奮好勝的人“用”到技術攻關上，豁達人緣好的人“用”到項目協調上去，條理規矩的人“用”到設計上去。
在軟件工程專業的人才培養方案中，專業知識只求核心基礎知識，不求全面知識，知識教學內容必須與技術發展同步更新。軟件工程專業“職業技能”方面的教材較少，這類課程建設有一定難度，需要大量的人力、物力投入。一方面，通過校企合作、校際協作來組織開發此類課程，另一方面，借鑒真實項目的仿真實訓來開發此類課程，此類項目的文檔比較規范齊全，可實施規范訓練。在校企合作的真實項目軟件開發過程中，應該根據學生年級高低，使課程教學和訓練僅局限于某個開發階段，例如編碼階段，著重讓學生看懂詳細設計文檔、規范編碼書寫、模塊單元測試。另外，在課程教學和項目訓練過程中，必須強調學生的說（交流）、寫、做，特別是說和寫?！罢f”可以通過組織定期或不定期、正式或非正式的會議討論，“寫”可以寫個人小結或技術分析等。這些內容和要求都應該作為課程建設的必須內容，并用恰當規范的格式或流程編寫起來。
4 實訓教學方法
根據培養目標和技能要求，通過校企合作形式，開發出一系列實訓項目，構建了以實訓項目為主題的實訓環境，明確提出以項目實訓為主的教學方式。通過教學實踐，提出以“職業技能為根本、工作體驗為主題、知識點恰到好處”的教學方法，如圖3所示。
以實訓項目為主題的工作模式，是仿照軟件企業規范的運作模式，由教師（或項目經理）演示需求分析、總體設計文檔，安排學生編寫詳細需求、詳細設計文檔，將學生分成項目小組，分片包干，個人承包，每人都有機會承擔項目的某個具體內容（如編制模塊，編寫測試計劃和測試報告等）。旨在提高學生的規范化開發能力和團隊分工協作，強化程序設計基礎，使學生掌握軟件開發所必需的知識與技能，熟練運用開發環境和工具。
以項目實訓為主題的實訓模式，通過實訓平臺讓學生依照軟件開發的規范流程進行訓練，做到、學到、用到，加深理論、技術和實踐的結合，通過平臺讓學生對自己的工作做出總結，闡明個人成果的理論依據、技術規范及采用的技術手段等。在項目實施過程中，必須遵循軟件工程原則，必須按照項目管理流程和技術規范實施項目，注重實用性和針對性，項目實訓從最簡單的項目做起，在掌握專業技能的同時，注重學生實踐操作能力和分工協作能力的培養，鍛煉交接工作能力，培養責任心與完成任務的決心。
施工安全月活動總結【1】 按照工程管理公司的統一部署和要求，臨安府項目部成立了安全生產月活動領導小組和制定了活動方案，結合項目現場實際，開展了以強化紅線意識、促進安全發展為主題的安全活動月活動，并狠抓宣傳活動，著力普及安全生產知識教育，突出重點抓好施工現場安全生產專項治理，杜絕安全生產事故。
現將有關活動情況總結如下：
一、主要活動開展基本情況
1、認真開展宣傳教育活動，營造良好的社會氛圍
今年安全生產月活動主題是強化紅線意識、促進安全發展。
緊緊圍繞這一主題，廣泛深入開展安全生產宣傳教育、培訓工作。
20XX年6月5日，項目部將組織職工開展 遵章守紀，從我做起的安全簽名活動。
向各施工單位宣傳貫徹公司安全生產活動月的活動要求，利用生產會議、標語、宣傳欄等多種宣傳形式，教育全體管理人員及施工人員遵章守法，提高全員的安全生產意識。
普及安全文化，傳播了安全技術，做到全體管理及施工人員人人皆知，提高項目部全體施工人員的安全素質，時刻緊繃安全這根弦，安全牢記心中，推動了項目部安全生產工作的穩定發展。
2、加強施工現場安全文明管理，深化安全生產專項治理施工現場是安全生產監管的重點，杜絕現場安全隱患，提高個人防范能力是抓好安全生產工作的根本。
20XX年6月10日、20XX年6月20日，由項目部組織監理、施工單位項目負責人深入施工現場進行檢查，對可能會引起施工坍塌、腳手架、深基坑、塔吊、施工用電、模板支撐系統等重大危險源、重點監控、重點檢查，各施工單位也緊緊圍繞施工現場安全生產進行整改落實，施工現場安全管理水平和安全防護有了一定的改善。
3、項目部加強安全宣傳教育和人員培訓。
首先利用宣傳標語、張貼宣傳畫、黑板報和簡報進行立體全員教育，重點組織施工技術人員、特殊工種人員以及管理人員進行內培外訓，對《安全生產法》等法律法規進行全員集中學習;樹立安全第一的思想;樹立常抓不懈的思想;樹立從嚴管理的思想。
這樣一來，使廣大職工的安全生產意識顯著提高，也真正使安全生產深入人心，使安全生產思想根深蒂固。
二、存在問題及下步工作打算
本次安全生產月月活動，對提高企業安全生產管理人員的意識，提高施工現場安全文明管理水平，促進現場建筑安全生產平穩態勢發展有較好的推進作用，取得了一定的成績。
但是安全生產管理方面存在不少問題：少數參建單位尤其是現場負責人、安全意識不強，未配備符合要求的專職安全員，建筑工地現場安全管理不到位，特別是施工現場安全防護、重大危險源監控不到位等。
針對以上存在的問題，為切實提高現場安全管理水平，項目部側重做好下一步工作目標：
1、進一步強化安全生產意識，尤其是提高施工單位負責人的安全意識，督促進一步健全安全生產組織機構，配齊專職安全員，完善各項安全生產管理制度，強化安全生產責任到人。
2、強化施工現場安全文明管理，繼續深化安全生產專項治理工作，督促施工單位認真抓好施工現場安全文明管理工作，切實消除施工現場存在的安全隱患，強化安全責任落實。
3、積極配合市區上級主管部門開展各項安全活動。
強化安全管理，狠抓安全教育培訓，明確安全監督的職責，大力營造安全生產氛圍，提高廣大員工對安全生產基礎工作重要性的認識。
把安全生產工作的穩定發展，以保障現場施工生產的順利進行。
施工安全月活動總結【2】 項目部為了認真貫徹執行公司下發的《北京市市政二有限責任公司20xx安全生產月活動方案的通知》，結合項目部的實際情況，編制了項目部《20xx安全生產月活動方案》，并按照方案的部署認真抓好安全生產落實工作。現將安全生產月所做的安全工作總結如下：
一、加強領導，強化管理
為加強本次安全生產月活動的組織領導，確保安全月各項活動的落實，項目部成立了20xx安全生產月活動領導小組。組長：XXX(項目常務經理);副組長：XXX(產經理);成員：由項目安保部、技術質量部、工程及各施工隊負責人組成，負責領導和組織本次活動的實施。為此項目部管理人員對安全月活動的重視，召開、學習和發動主題為強化紅線意識，促進安全發展的專題動員會。
二、強化宣傳，營造安全氣氛
為了營造良好的安全生產月活動氛圍，我項目部緊扣今年北京安全生產月活動堅守紅線意識，保障城市安全的主題，購買張貼宣傳畫50張，安全月宣傳橫幅5條，并張貼在施工現場。并在安全生產月期間設置專欄、板報等宣傳園地數量2期次。6月13日、6月20日參加朝陽區安全館體驗活動;6月14日舉行防汛應急演練的實施。6月16日組織民工進行安全月活動現場答題培訓活動。
三、抓好安全教育培訓工作
項目部在安全月中，對新進場及在施隊伍進行了入場安全教育培訓工作，利用農民工夜校、消防大講堂從施工生產安全、消防保衛工作等內容，引導員工牢固樹立安全第一的思想，提高安全生產意識。從本質上抓好安全工作，使安全工作在作業人員心中做深、做細、做實。本次安全生產中，培訓人數30多人次。
四、深入開展安全檢查工作，落實到位。
項目部每周進行一次聯合大檢查，查找本周安全存在的問題及隱患及上周安全隱患落實情況，抓好關鍵部位的安全工作，項目部針對本工程的設備、安全防護、工作環境、作業人員安全意識等安全隱患方面認真排查，督導進行整改、跟蹤、落實，將各類事故消滅在萌芽狀態下。本月定期檢查2次，查處安全生產隱患5個，整改5個。
五、繼續做好安全工作，確保工作順利完成。
通過安全生產月的活動，今后工作中，我們對安全工作緊抓不懈，隨著工作的進展，在施工過程中進行監督檢查。特別對那些危險部位、重大危險源要嚴格控制，做好方案的落實，安全技術交底的到位，使安寧莊東路工程順利完成。
施工安全月活動總結【3】 為了認真貫徹落實安全第一，預防為主，綜合治理的方針，全面提高廣大員工的安全意識，根據公司下發的關于開展20xx年安全生產月活動的通知的精神，我項目結合目前安全生產工作實際情況，深入開展了 安全生產月活動。現將活動開展情況總結如下：
一、加強領導，精心組織，周密部署
項目領導班子以科學發展觀和安全發展理念為指導，及時召開 安全生產月活動動員大會，傳達通知精神，認真分析項目的安全生產形式，對全標段的安全生產工作做了詳細安排和周密部署，做到了活動組織到位，人員到位，措施到位，確保了活動的順利開展。
二、加強宣傳，提高認識，營造氛圍
在活動開展中，全項目圍繞安全責任，重在落實活動主題，深入學習宣傳安全生產法律、法規，進一步強化員工安全意識，規范員工的安全行為。利用宣傳標語、橫幅、黑板報、宣傳冊等多種形式，廣泛開展安全生產月宣傳教育活動，營造了一個良好的安全宣傳氛圍。在安全生產月活動期間，投入資金近1萬余元，查出安全隱患5起，整改5起，懸掛橫幅32幅，張貼標語8張，安全生產宣傳教育日那天散發宣傳單360多份。
三、加強檢查，狠抓整改，確保安全
活動開期間，項目安質部組織有人員對全標段人員參加到安全生產月活動中。
1、工程施工安全管理方面：切實加強了對施工人員的安全管理和教育。項目的各施工點都配備了專職安全員，每個安全員配戴紅袖章對作業現場進行安全監控，防止違章作業。施工便道與橋梁施工交叉地段兩端有專人指揮車輛，施工工地現場設立了明顯的安全標志和安全標語。并且舉行了防洪防汛應急救援演練，同時定期不定期對現場管理人員、施工人員進行安全學習教育。
有效提高了施工人員的安全防范意識，把安全施工貫穿到了工程施工的全過程，保障了工程施工的質量、安全、效益和進度。特種作業人員持證上崗，嚴格遵守安全操作規程，易燃易爆危險物品的使用、儲存按照國家消防安全有關規定進行管理。安質部要求每處進行高空作業施工時必須張拉安全網，并配備了安全帶、安全帽，與民工簽訂了安全生產合同，確保了施工人員安全。
2、內部安全方面：現場施工認真落實領導帶班、員工輪流值班、夜間巡查制度，切實加強了內部安全防范工作。
關鍵詞：各方面因素控制
“百年大計，質量第一”。要保證工程項目的質量，關鍵在于保證工程項目在施工作業過程中的質量控制。由于工程項目施工涉及面廣，其施工過程是一個極其復雜的綜合過程，再加上項目地理位置不固定，地質條件復雜多變，結構類型不一，以及質量要求，施工方法不同，體形大小，建設周期長短，受自然條件影響程度等特點，造成施工項目的質量比較難以控制。要保證體系的全面管理必須進行以下幾方面的控制。
1制度因素控制
制定崗位責任制和各項規章制度是企業管理的首要任務和重要部分。項目經理必須重視制度的建立，在施工現場必須抓好督促及落實工作，并要在原有的規章制度基礎上，根據該工地的實際情況，建立各種人員的崗位責任制，明確工地管理人員的職責并張貼于施工現場辦公室，以便遵照執行。同時明確各種機具、用電等設備的操作和維修制度，由專人負責，專人管理，保證各項工作到位，責任落到實處，一個新的工程項目部組建成立后，根據工地的實際情況，建立調度會、分析會、交底會和檢查考核制度，并建立資料檔案制度。強化計劃管理，根據總進度要求，針對施工實際及時修正計劃，實現對重要節點的控制，使計劃管理處于最佳狀態。在工地建立簡報制度，將工程情況及時通報各方，并建立了總結制度，從而大大加強施工現場管理。
2生產工人因素控制
由于生產工人流動性大，普遍技術素質差，質量意識薄弱，只重工作進度，忽視工程規模及質量，貪圖方便，盲目求快，責任性不強，安全意識差，給施工管理帶來很大難度，對這些意識和做法要徹底改變。項目經理在提高管理人員意識的基礎上，對生產工人也要加強管理。具體的做法是實施“一選擇，二教育，三管理”的原則。一選擇即對生產工人實行“優勝劣汰”的原則，對那些安全意識差、技術素質低、不服從管理的生產工人必須淘汰。二教育既是對工人上崗前必須實行“三級教育”，進場前作好各項安全技術交底，并進行安全技術簽證。對各施工班組工人必須實行獎罰分明的制度，以充分調動工人的積極性，發揮工人的主導作用。對各工種，各項目主要部位操作人員等也要實行崗前培訓。三管理即是在施工前必須向生產工人做好各項技術交底工作，在施工過程中嚴格控制每道工序，實行跟蹤、監督、記錄、復查或抽查，從技術措施到實際操作中嚴格把好質量關。堅持自檢、互檢、抽檢相結合；堅持上道工序不合格不進行下一道工序施工的具體做法，特別對容易發生質量通病的工種及工序進行專職跟蹤施工，以強制的手段來克制質量通病，改變不規范的做法。
3工程領導者因素控制
項目經理在指揮各項工程中，必須認真搞好工程質量安全管理，要把一個施工現場的許多單位組織起來，有節奏地、均衡地進行施工，使其達到工期短、質量好、保安全、成本低的效果，這是一個很復雜的問題，它包括技術、質量、安全、材料、進度和施工現場等各項管理工作。因此，在施工管理中，必須實行制度化、網絡化，理順公司的管理制度，使各項管理形成制度化。項目經理要經常組織召開專業業務分析會，要把各種專業業務分析的結論、信息及時反映給公司，能更好地實現對現場施工過程的全面控制。在工程的管理上要嚴格按照“三檢查、二堅持、一過硬”（即自檢、互檢、復檢；堅持按圖施工，堅持按規范施工；產品過硬）的方針進行施工，做到掛牌施工，責任到人，思想到位。對質量管理采取攻通病、創優良、上水平，使產品質量優良，將質量隱患消滅在施工過程的萌芽中，對每一道工序都進行驗收。爭創優質工程，以管理制度來提高工程質量，以技術措施來保證工程質量。在安全管理方面，要加強安全教育，提高職工和民工的安全意識。公司要舍得花人力、物力、財力搞好安全設施，施工管理人員要盡職盡責。在施工現場隨處可見安全警示牌和標語，目的就是要安全動員起來搞好安全生產。在技術資料管理方面，設負責該項目的專人填寫施工日記，把每天的施工情況詳細地記錄下來，以利工程前后的聯系。各類施工技術資料與工程進度同時進行并按類別整理，分別裝入資料袋，為對竣工驗收資料做到準、快、齊奠定基礎。
4工程材料因素控制
現代的科學管理方法日新月異，必須充分清楚和了解國內外市場的新材料、新動態。先以施工圖為依據，進行工料分析，并作大量的市場調查，杜絕不合格產品的進場使用。材料的質量不符合要求，那么工程質量也就不可能符合標準。因此，加強材料的質量控制是提高工程質量重要保證，也是創造正常施工條件的前提。項目經理必須掌握了解材料的市場行情，以及材料的質量、價格、供貨能力等方面的信息，嚴把材料采購關，科學地組織材料的采購、加工運輸、儲備，建立嚴密的計劃和調度體系，實行各項目之間材料統一調劑，加速材料資金周轉，以確保正常施工。對工程的主要材料，進場必須有正式的出廠合格證及檢驗報告書。鋼筋混凝土及預應力混凝土構件，應按規定進行抽樣檢驗。由于運輸、安裝等原因出現的構件質量問題，應進行分析研究，經處理簽字后方可使用。對進口材料、設備或關鍵部位所使用的材料，如混凝土、砂漿、防水材料、防腐材料等，應保證材料的配合比，先按規定做好試配，經試驗室試配合格后方可使用。材料控制是保證質量的基礎和前提。
5機械設備因素控制
機械的控制包括施工機械設備，工具費控制。要根據不同的工藝特點和技術要求，選用合適的機械設備。正確使用、管理和保養好機械設備，為此要健全“人機固定制度”；“持證上崗制度”；“崗位責任制度”；“安全使用制度”；“交接班制度”等，確保機械設備處于最佳使用狀態。
6施工管理員因素控制
優質的工程質量直接產生于施工過程之中，項目部施工員、質安員必須對作業班組的施工操作過程，包括操作方法、作業流程等時刻進行檢查和監督，以最大限度將質量問題消滅在萌芽狀態中。
7文明施工因素控制
不論是在投標、競標階段，還是在施工實施階段，文明施工在施工技術方案和施工組織設計中變得十分重要。建設文明工地的任務嚴肅地擺在每一個項目經理的面前，建設文明工地是企業不斷提高綜合能力和整體水平，適應市場經濟需要的一系列工程。因此，項目經理在組織施工過程中，應把文明施工放在重要位置，切實把建設文明工地的工作落實實處并組織和成立施工現場文明領導小組與公司形成嚴密的管理網絡，以達到從縱到橫、從塊到條，塊塊保證，條條實施，從全局出發，多渠道地將工地的文明施工做好。新開工的項目整個施工現場嚴格按照經過審批的施工組織設計進行平面布局，工地實行全封閉施工，施工現場場地平整、整潔，堅實暢通，場地排水成系統，并暢通不堵。施工垃圾集中堆放，并及時運走。材料按類、規格、品種整齊堆放，并做好標識。施工周轉設施設備等集中堆放，模板成對放穩，角度正確。竹木雜料，分類堆放，規格成方，不散不亂。
現場辦公室干凈、整齊，各種管理制度和崗位責任制及目標管理責任制，質量安全領導小組名單都張貼于墻面，一目了然，并做到全員有目標，人人有考核。
物流客服專員在現代社會中已經成為企業的一個重要職位，工作總結能有效地幫助物流客服人員找出不足，提升工作效率。下面是小編為大家整理的關于物流客服工作總結模板，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
物流客服工作總結模板1一、圍繞公司中心工作，把握重點，積極組織開展主題教育培訓活動。
為切實提高公司經營管理水平和營運質量，20--年公司把績效管理確定為工作重點，制訂并推行了績效考核辦法，完善和細化了責任目標和崗位職責，明確了工作流程、考核項目和標準，并把20--年確定為績效管理年。圍繞公司中心工作，公司工會積極開展了主題教育培訓活動。先后組織職工學習了《績效考核:把討論重點放在績效上》、《績效考核的定位是總結與改善》、《績效管理=目標+溝通》等針對性、指導性比較強的多個課題內容，還組織各部門負責人、職工代表召開專題座談會，交流績效管理開展以來的經驗和做法，探討工作中存在問題的改進方法及措施，并組織職工開展《績效管理知識答題》活動等，使廣大職工加深對績效管理知識的認識和理解，不斷增強績效管理意識、責任意識和服務意識。
同時，為了切實改進工作作風，組織全體職工開展了“講正氣、樹新風”和“創先爭優”大討論活動，還先后編發了“企業需要正氣、職工呼喚正氣”、“信心匯聚力量”和創先爭優?？拔覀兪侨朦h積極分子”等多篇簡報，通過一系列學習教育活動，職工思想觀念、工作作風有了明顯轉變和改進。
二、加大培訓力度，培育優秀企業文化，不斷提升職工綜合素質企業市場影響力。
根據集團公司培訓大綱的要求，在年初制訂的教育培訓計劃基礎上，每季度再分別制訂出各個月份的具體培訓學習安排。八月初，又按照集團公司主要領導到我公司調研工作時的講話精神，對教育培訓計劃重新作出了修訂和調整，使培訓工作更貼近實際、更具有針對性。
一年來，結合公司特點，明確了以會代訓為主的培訓形式。同時，突出了倉儲物流知識、績效管理知識和專業技能以及服務理念、團隊建設為主的培訓內容，并根據中層管理人員和一般職工、職能部門與業務部門的不同特點，既有共同課目和知識點，又有不同主題和側重點。同時要求各部門根據自身特點，開展有針對性的專業知識和業務技能的學習培訓，力求做到結合實際、按需施教、學以致用。如，客服中心、倉儲部、招商辦開展了《倉儲管理知識答題》活動，綜合辦組織本部門職工和公司中層管理人員開展了《人力資源管理答題》活動等。
同時，堅持落實“培訓、考核、獎懲”一體化的激勵與約束機制，一是凡是集中培訓，均實行簽名制度;二是不僅要求記好聽課筆記，還要求寫出心得體會;三是實行培訓考核學分制，由工會小組長檢查每個職工完成培訓筆記或學習心得的情況。按規定修滿學分的`，報銷一定數額的書報費;達不到規定學分的，扣減一定金額的績效工資。通過一系列行之有效的措施，來增強職工學習文化知識的自覺性和主動性。
三、職工關心企業、熱愛企業，積極為企業經營管理和發展建言獻策。
公司老職工多，且這些老職工最美好的時光是在這片土地上度過的。大家對這片土地有著深厚的感情，自然也非常熱愛自己的企業，關心自己的企業。為了公司的經營管理和健康發展，職工們提出了很多合理化建議。如：工會負責人向集團公司建議，應整合集團公司內部的物流資源，抓住機遇大力推進物流業務項目的發展，得到了集團公司領導的重視，及時啟動了物流配送項目的調研工作;還針對目前公司車輛管控難度大、派車范圍不好把握、費用大等實際問題，向公司主要領導提出了改革現行汽車使用辦法的建議，同樣得到了采納。修訂汽車管理規定的思路和措施是，現在市內公交四通八達，乘坐和出行都十分方便，除急事、護送現款、采購大宗物品等特殊情況外，以乘坐公交替代公車出行，并通過購買公交IC卡解決了交通費用報銷問題，既方便了工作，又節省了費用;安全保衛部的職工向公司主要領導提出了工作時間職工佩戴胸牌的建議：一是標準化服務的需要，二是便于客戶的監督，三是安全管理不得有任何疏漏和大意，進出庫區的所有人員必須出示證件，嚴格把關。此建議不但得到了及時采納，而且還給予了表揚和一定的物質獎勵。
物流客服工作總結模板2--年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于--市高新區的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。工作總結
接下來，就是對我們進行了為期9天的業務知識培訓，主要有關于順豐公司的公司基本發展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服工作的基本業務規范的要求的學習;公司業務知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽電話中的有關規范用語以及專業術語的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該采取何種方式進行應對;了解快遞行業的具體運作模式。
最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業務，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參與公司一系列有關新的業務知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于--區簇橋的成都中轉場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業本身的理解。
實習工作于8月27日結束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數據進行了公布，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優秀表現作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外，公司也給我們頒發了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結束。
物流客服工作總結模板320--年我沒有一直宅在家，而是出去實習，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。
一、實踐目的
(一)體驗社會，鍛煉自身生存能力。
(二)從事服務行業，學會與別人溝通的技巧。
(三)熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經驗。
二、社會實踐內容
(一)輔助公司客服做月結
----公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是---站點?？旒譃槭占团杉?，收件是指--其他站點發到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域范圍內收到的要發到其他地區的快件?？爝f費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結，即對于一些有長期業務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。--與---的許多單位企業有長期合作，--公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區域劃分，交給負責各區域的業務員，業務員再到各個公司進行結算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出-月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。
(二)處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出--快遞公司的服務范圍即超區，業務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回。出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統，并通過---將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過---通知給發出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區，客戶不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。
(三)上傳本站點發出和收進的快件數據
--其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時經過業務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業務員開始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進行對比，得出有發無到的快件數據，將數據發至群里提醒發出站點及時跟進。
(四)接電話，服務客戶
有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如--快遞公司的收費計算方式，--能否派送到某市某鎮，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收。對于這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業務員優派某個快件……這些情況頻繁出現，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種種工作比較考驗人的應對突況的能力和耐力。
三、實習的收獲
(一)與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
(二)處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節能力是一個優秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的`服務很不值，發覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
(三)學習無處不在，在實戰中發現自身存在的能力缺陷，有意識地自學
在工作的過程中，我也發現自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打實的經驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實習中，我經常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮，由于我長期不在老家，對縣內的各個城鎮的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發現自己對家鄉是有多么不了解。
(四)工作中感受艱辛，每行每業都不容易，平時更要多多諒解
公司的業務員總是頂著大太陽去跑業務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環節都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響。
(五)發覺知識的重要，珍惜學習的機會
現在的大多數人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現，要理解新的信息，就要具備跟專業的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。
物流客服工作總結模板4時間如雪，轉瞬消融，上半年已經過去，作為--物流公司的客服工作人員積極工作，對待任何一個來訪客戶都保持尊重，在我們客服部經理指揮中，完成了上半年的任務。
物流工作說簡單，挺簡單，說難也非常難，主要是能夠解決客戶的問題，如果客戶的問題不能解決，就會顯得非常麻煩。工作中我們會接到客戶詢問快遞運送時間，也會接到投訴，因為一些原因導致一些快遞無法送達，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，如果是我們物流的原因導致快遞件丟失，我們公司需要擔負這份責任。
在工作中經常接到一些客戶因為幾天時間貨物沒有送到就非常焦急，讓我們工作非常麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運輸在哪里的消息發給客戶，同時幫助客戶監督快遞運輸。有時候客戶很多需要彼此配合，為了不因為自己忙不過來影響其他客戶溝通，我們每個人每天都有電話量要求。
為了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會直接詢問客戶的原因，然后進入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣減少了時間浪費，讓我的電話量得到了極大的提升，對我的幫助極大。在打電話的時候還需要注意溝通的語氣，任何時候我都保持彬彬有禮，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會扣分的，必須要給客戶留下好印象。
我們客服在客戶面前，代表的就是整個公司，一言一行，都必須要遵守法紀，都必須要合乎規矩才行，不然一旦犯了錯誤就印象到公司的外在形象，對公司的業務不利，而且我們部門經理也強烈要求我們做到對客戶尊敬，禮貌，友善。不能讓客戶感到失望，最好讓客戶滿意。
有時候也會接到客戶的投訴電話，最好解決的是我們公司的原因，因為這樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務，然而遇到一些問題，比如售貨放遲遲不發貨，但是卻已經顯示快遞已經在路上，這也是因為售貨方操作失誤，讓我們非常不好處理，不能直接拒絕，客戶的投訴請求，同時還要與售貨方取得聯系才行，這樣才能夠更好做好工作。
上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問題，同時也積極反饋給公司上層，按照公司的要求，我們還得到了培養，學習了服務技巧和話術，讓很多客戶都感到滿意，同時也讓更多客戶積極的同意與我們合作。在下半年中，工作依然繼續，我會繼續做好客服工作，完成客服的任務，解決客戶的問題。
物流客服工作總結模板5我是--月--日來到我們物業公司的，到今天剛好兩個半月的時間，自己從試用期轉正的時間到了。非常感謝領導不在意我是初進客服崗位上的新人，沒有因為我沒什么工作經驗就拒絕我，而是給了我鍛煉自我的機會，將我安排到了物業客服的崗位上面。
物業客服的工作是我頭一次接觸到客服的工作，雖然在這之前自己是覺得客服的工作沒學過的都可以做，打電話蠻誰都可以做，但是我自己心里也是清楚的，任何一個崗位都有它不簡單的地方，是我們不能夠掉以輕心的，就像環衛工作雖然也沒技術要求，但也是特別累而不好做的，所以我進去客服崗位以來也從來沒有輕視過這份工作，而是始終用學習的態度去對待。兩個半月的具體工作，還是讓我有不少的感觸的，我也不是什么愚笨的人，所以這么長時間下來我也是收獲到了不少的知識點，也讓我對于工作更加的有動力有自信心了。
一、工作總結
1、進入工作的第一天全是培訓，前輩給了我一份文件讓我記好，同時也通過具體的講解，讓我對于我們物業的工作流程有了更深的了解，知道了我們物業管理小區有多少棟，里面有多少的住戶，其中有哪些工作是歸我們物業管的，有哪些是住戶自己負責的，以及我做客服的工作在接到住戶的電話的時候，我應該要有平和的態度，對于客戶的問題我也應該要做好記錄等，這些都是給我后面的客服工作提供了很大的幫助的
2、從第二天我就開始了自己的正式工作，但是當時還是有領導在旁邊看著我的，知道我應該怎么做。
在客戶打電話來的時候，我們要詢問好客戶的具體問題是哪個方面的.，并且要判斷好是不是住戶能自己解決的，能夠自己解決的就要指導好他們自己處理好，如果是自己處理不好的，我們就要將情況具體的紀律好，包括到不限于問題的狀況、具體的具體
二、總結收獲與不足
1、因為新接觸物業客服的工作，所以在工作中積極學習物業管理方面的知識，努力做到為所有住戶解決困難，幫助他們處理好麻煩。
2、自己解決不了的問題，都是認真如實的將這些問題記錄在冊，并且及時通知技術人員前去維修和相關人員去調節等等
一、審計質量的控制
大項目審計對象錯綜復雜，而來自不同層級不同地區的審計人員，因其對項目審計的思想認識不同、審計思維方式各異、業務能力又參差不齊，項目審計質量的控制就成為大項目審計首先遇到的問題。解決這一問題，可以從以下三個方面著手：
一是要有具體且簡要的審計重點內容。大項目審計通常跨地區、跨行業，涵蓋項目計劃決策、建設運營、后續管理等各個環節的全過程，審計內容繁多，對應審計內容的審計重點也就多，審計重點一多就等于沒有了重點;組織實施大項目審計，不僅審計重點內容要具體簡要，審計表格也要圍繞審計方案確定的目標來設計，表格勾稽關系清楚，能直觀反映審計具體目標內容，與審計報告事項的對應關系明了，切忌為求技術含量而人為復雜化，切忌表格內容貪大求全，弄得外行看不懂，內行不屑填，浪費審計時間和效果。前幾次的大項目審計足以證明，審計組有超過一半的時間花在內容繁多的表格填報上，根本沒有時間和精力去核實和確認所填表格的真實性、完整性和合法性，更沒有時間和精力去發現、挖掘、查處大案要案，正因如此，一些審計組為了規避審計風險，相當一部分審計表格最后又以財政或主管部門填報的數據為準，持續數月的審計工作又回到了原點，做了無用功。
二是要有審計技術方法的支撐?？紤]審計項目具有區域性和時效性的特征，大項目審計在組織實施前，要組織審計業務與技術人員開展充分的審計調查，制定出切合實際既考慮地區特性，又帶有全國共性且操作性強的審計方案;組織專門力量編寫項目審計操作指南，相關審計法律法規匯編，加強審計業務指導的針對性;開展必要的審前、審中和審后培訓班、座談會，讓所有參審人員熟悉項目審計技術方法，交流審計案例心得，總結提高大項目審計的綜合能力。
三是要正確處理審計質量與現場時間的矛盾。審計時間要服從審計質量，審計方案既要設計好嚴格的審計時間節點，保持不同審計組的步調一致，同時又要注重不同審計組的各自特點，在保證總的報告時間不突破的前提下，允許各審計組分階段的時間節點可以靈活機動，以求審計成果最大化。
二、審計信息的傳播
大項目審計不僅信息化程度高，信息系統構建龐雜，審計信息量也非常大。一方面，鋪天蓋地的審計信息和工作動態使得一線審計人員無暇傳閱、領會和執行;另一方面，上傳和下達的審計信息因時間倉促而不可避免存在漏洞，令高層決策者和一線執行者既無所適從，又亂得不可開交。很多工作均在重復進行，影響審計質量和效果。解決這一問題，應重點關注以下三個方面：
一是傳播的口徑。大型審計項目的實施都實行了統一組織領導、統一工作方案、統一標準口徑、統一審計報告和統一對外公布的“五統一”原則。統一傳播口徑不但極大地提高了項目運行的效率和進度，促進審計項目的順利實施，在一定程度上削弱了部分單位的抵觸情緒，減少了小型和零星項目實施中在取證、處理、定性等關鍵問題和重要環節上同被審計單位不必要的磋商，甚至是摩擦，使審計結果更具說服力。
二是傳播的時效。大型審計項目在實施中一般都成立了自上而下的臨時性組織機構，審計主體與審計對象直接對應省、市、縣政府或其他被審計單位均各有清晰的審計主體與之相對。這種扁平化的機構設置減少了信息傳遞的級次和時間，有效避免了傳遞過程中的推諉、扯皮等問題，審計實施期間的各項指令不必經過各級審計機關，可以直接在各臨時機構之間傳遞，極大地提高了工作效率。與此同時，審計結果公告也應注意時效性，避免各種可能的猜測，以及因結果公告時間過長而淡化審計成果。
三是傳播的渠道。在確保審計信息保密的前提下，要積極拓展審計信息傳播的渠道，特別是在加強審計信息縱傳（包括上傳：如審計工作動態、審計表格、審計報告、審計情況小結等;下達：如審計要求、審計問題解答、審計表格與報告模板，以及審計經驗交流材料等）的同時，要開創審計信息的橫傳渠道。一直以來，不同審計組之間因為審計成果獨占的原因，橫傳信息幾乎不可能，最多是事后的交流、研討或會議口號上。這就造成審計成果不能全面擴展，本該發現的問題沒有發現，全國普遍性存在的問題有的地方發現，有的地方沒有發現，最終導致決策者的決策偏離。所有參審的審計組織和個人應該樹立全局觀念，共享審計成果，加強審計宏觀分析評價的科學性、準確性，為領導決策提供可靠的服務。
三、審計目標的實現
無論是審計質量的控制，還是審計信息的傳播，都是圍繞審計目標的實現來進行的。審計目標有總目標和具體目標，項目審計總目標通常是比較抽象的，具體審計目標則內含于審計重點內容中。
審計實踐證明，因多種因素的影響制約，不是所有參與大項目審計的組織和個人都是心甘情愿、激情滿懷地圍繞審計方案既定的目標去努力的。事實上，有相當一部分審計組織和個人是消極介入，自始至終都不在審計狀態，甚至起反作用。這種情況下，每次大項目審計前的動員大會上倡導審計人員的“政治責任感”、“歷史使命感”的口號就顯得非?？斩础Ｒ胱畲蟪潭葘崿F既定的審計目標，必須解決以下兩個方面的問題：
一是目標要明確并能夠實現。項目審計只有目標明確，才能擬定實現目標的具體措施，規定達成目標的具體時間，制定考核目標的標準。明確的審計目標對審計管理者的努力起引導作用，審計目標為審計組員的活動指明了方向，而且提供了標準，使組員在實現審計目標的過程中清楚懂得自己應該做什么、怎么做，并能準確評價自己做得怎么樣，這樣便實現了組員的自我控制和自主管理。審計目標也指導著上級對下級的控制，審計領導用目標控制組員比用權力意志控制組員更易被組員接受。審計領導根據對目標的及時檢查，掌握組員實現目標的情況和達成目標的效果;當然，審計目標必須是能夠實現的。好高騖遠、不切實際的目標，雖然明確，但無法實現。如審前確定要完成多少收繳任務、移送多少大案要案等目標，以及評價黨政領導干部廉潔和審計所不熟知的生態環境效益情況，這些不僅無法評價，且存在審計評價風險。目標要能夠實現，就是要合理確定審計目標。
二是目標要個體化并得到個體認同。并不是審計組織在制定審計目標，而是人在制定審計目標，審計組織正像一個人一樣，審計組織目標是人性的目標。所以審計領導們必須把自己當成一個個體，自己并不代表審計組織，自己的意志也不是審計組織的意志，而且在安排工作時要使所有審計組員都能作為一個個體去確認一個目標并實現它。審計領導必須從思想深處認為目標是個人的，即便是團體的目標，最終也需要落實到每一個人，這種認識可以令領導者在工作中親自樹立重現目標的行為典范，更詳盡而恰當地提供那些制度規定和實現目標的機會與鼓勵。能調動審計組員積極性的泉源，就是審計最高領導確立的目標，這些目標可以看得見、聽得到，而且可以了解，它是全體審計人的，每個人都在這個總目標中擁有自己的一份;審計目標分解到個體還必須得到個體的認同，否則，即便審計目標分解落實到每一個審計個體，審計目標也無法完整實現。只有當目標成為個體，個體認同且自認有能力實現它，審計組員才會為自己的目標付出一切努力。當所有個體目標實現之后，審計項目的總目標也便隨之實現。
四、審計團隊的打造
審計團隊的打造既體現在某一個項目審計過程中，更貫穿在整個審計事業的發展過程中，是由無數個項目積淀而成的，所以既要關注單個項目的團隊打造，更要宏觀看待團隊建設的長遠發展規劃。在審計組員工作強度相當、個人待遇卻相差懸殊，以及前述的審計思想認識、思維方式和業務能力差異較大的大項目審計中，要想把“中央軍”和“地方軍”打造成一支紀律嚴明、步調一致的審計團隊，必須解決以下三個方面的問題：
一是審計人員的選擇與搭配。任何一個審計項目都是人在實施，審計質量不僅僅是程序與制度控制就能解決得了，人為因素更多影響審計質量。財務審計、造價審計、績效審計和信息系統審計等多種審計類型在一個大項目中可能同時出現，大項目的審計方式和審計內容呈綜合化趨勢。所以，審計人員的選擇和搭配是大項目審計能否成功的關鍵。換句話說，不是所有人都適宜參與大型項目的審計，拉郎配式的組建審計組，充人數或分工不合理肯定實現不了審計目標，且影響審計質量和效率，影響其他審計人員的工作情緒。大項目審計組織管理者在選擇審計組員時，還應考慮一些特殊的因素，如審計人員的身體狀況、家庭狀況、長期外勤的心理素質，以及與被審計單位的關系等，忽視了這些特殊因素，即使參與了，也是“身在現場心在家”。
二是要充分發揮個人的專長。不同審計人員的思想認識、思維方式和業務能力的確存在差異，但這種差異不能等同于中央與地方的身份差異，也不等同于審計職務職稱的地位差異。特別是在大項目審計中，多數審計組長和主審未必是自己長期從事的審計范圍，行業的差距很大，具有組長或主審資格或是處長、副處長對行業的熟悉肯定不如從事此行業審計的一般審計人員。審計要一視同仁，現場審計重要崗位職責要能者居之，要充分發揮審計個人的專長，特別是要給來自基層審計機關的業務骨干展示才華的機會;在統一的原則下，要提倡審計個性的張揚，沒有個性張揚，一味的服從指揮的項目審計，永遠沒有創新。允許個性張揚，那些有專長的審計組員才會自覺承擔項目審計攻堅任務;審計組員之間還應建立在信任的基礎上，只有相互信任，組員之間的工作配合、協作、默契程度自然而生。
1 欄目及字數要求
1.1 特約來稿 邀請分析化學領域知名的國內學者在以下方面進行深入報道： 撰寫最新的研究成果或者該領域的評述與進展，報道國內學者在國際學術領域活躍的最新研究項目。該欄目及時追蹤分析化學領域最新的發展動向，以圖文的特寫形式讓讀者快速掌握近期研究者所關注的態勢，廣泛傳播科學研究對社會的促進作用。本欄目不收取任何費用，并給予稿酬。
1.2 研究快報 論文的創新性強，學術價值重大，投稿時需要對文章的學術價值和創新性進行簡要的說明，作者需突出論文的創新思想和初步的研究結果。撰寫格式包括中英文題目、作者、單位、中英文摘要、關鍵詞、正文、參考文獻等；同時將篇幅控制在4000字左右，并提供全文的英文譯稿（在ScienceDirect 網同步發表）。發表周期在3個月內。
1.3 研究報告
具有原始性和創造性的研究成果。全文包括圖、表、參考文獻和中、英文摘要不得超過8000字。 論文錄用后歡迎作者提供全文英文譯稿。
1.4 研究簡報
具有創新性和在前人研究基礎上有重大改進的研究成果。全文包括圖、表、參考文獻和中、英文摘要不得超5000字。論文錄用后歡迎作者提供全文英文譯稿。
1.5 儀器裝置及實驗技術
主要報道新分析儀器的研制、性能及其應用，實驗裝置和實驗技術的重大改進成果。全文包括圖、表、參考文獻和中、英文摘要不得超過5000字。
1.6 評述與進展
評述國內外分析化學前沿的新進展及新動向。全文包括圖、表、參考文獻和中、英文摘要不得超過10000字。評述論文收錄后兩月內作者必須附英文翻譯稿，英文版在ScienceDirect網站與中文版同步發表。
1.7 NEWS
介紹國內學者在國際知名期刊發表的最新研究成果。主要以中文的形式提供論文的概述性的摘要，內容包括研究目的、操作條件、重要的數據和結論，同時配以主題圖片；篇幅不超過1500字。
2 來稿要求和注意事項
2.1 本刊只接受以Word文檔編寫的稿件， 對于編寫格式不符合本刊要求的稿件，將不予送審，直接退稿。編寫格式請參見網站的“投稿模板”。
2.2 涉及與本工作有關的成果，投稿時請附單位介紹信，由單位負責稿件密級、質量和署名順序等的審查。獲獎或有重大效益論文請附說明和有關證件復印件。發表之后獲獎論文望來函告知，本刊將酌贈刊物。來稿注明通訊聯系人的電話和電子信箱。
2.3 凡是獲得省部級以上基金資助的研究成果，例如：國家自然科學基金、863、973等，請在首頁頁腳按中英對照格式進行標注： 國家自然科學基金（No.XXX ）資助項目 Supported by the National Natural Science Foundation of China （No. XXX ）； 國家高技術研究發展計劃（863計劃）資助項目（No.XXX ）Supported by the National High Technology Research and Development Program of China （No. XXX ）。
2.4 來稿應觀點明確，數據準確、完整，文字精練，層次分明。中、英文摘要力戒空洞， 應包含實驗目的、方法、條件、重要的實驗數據和結論等信息。英文摘要以不少于1000字符為宜。引言部分應扼要說明研究工作的目的、意義，前人有關工作狀況及本文的創新點。
2.5 文中插圖清晰，坐標標度準確標明。圖表均需附題并按在文中出現的先后順序編號，圖題、圖注、表題、表中內容及表注均全部采用中英文對照表述（中文列前）。圖題及圖注應在圖下方注明。表格采用三線制列出。請采用ChemDraw或其它畫圖軟件制作文中結構式、數學式、反應式。曲線圖用Origin軟件繪制，可以使用彩色，圖中不同的曲線須用符號作標注，以便在黑白打印時能夠區分。論文的照片圖像應為彩色或灰度圖，分辨率應達到600 dpi以上。所有圖表必須在正文中有所提及，并插入到首次提及的段落后。
2.6 關鍵詞請參照《漢語主題詞》選擇。
2.7 稿件中計量單位及符號必須按“中華人民共和國國家計量標準”及有關GB標準規定書寫。物理量的符號一律用斜體字母，單位符號和詞頭用正體字母。
2.8
化學名詞術語，請參照中國化學會推薦的“化學命名原則”書寫。 2.9 文題應簡單明確，并力求包含盡可能多的內容信息，總字數一般不超過30字，盡量避免使用副標題。題目及中、英文關鍵詞不能使用縮略語、商品名、符號及分子式。
2.10 來稿不得多投，一經發現，本刊在2年內拒絕接收此稿第一作者和通訊聯系人署名的稿件。稿件作者不止一位時，請確定一名通訊聯系人（姓名右上角加*號），并注明通信地址、郵政編碼、電話及E-mail地址。本刊不做“并列第一作者”的標注。作者中有國外學者時，須附同意發表的證明。
2.11 參考文獻不要采用鏈接形式， 以引用先后順序編號（注于正文相應處），文獻作者應全部寫出。內部資料學術論文、私人通訊一律不得引用，已錄用待發表的文章需引用時，必須注明刊物名稱和待發標識。日文、俄文等非英文文獻用英文表述，中文文獻采用中英文對照表述。文獻引用未能涉及近2年的文獻，或者多引用作者自己的文獻，則編輯初審時會認為該論文的關注度不足。作者需對文獻的作者、發表的刊物、年代、卷期頁等核實無誤，切忌轉引二手文獻。文獻刊名縮寫須準確。期刊、專著和譯著引用格式及標記如下：
1 LI Hui-Xiang， XU Xiao-Li， CHEN Hui， ZHANG Song， KONG Ji-Lie. Chinese J. Anal. Chem.， 2012， 40（6）： 817-822
李會香， 許小麗， 陳 惠， 張 松， 孔繼烈. 分析化學， 2012， 40（6）： 817-822
2 Ross K A， Beaulieu A D， Merrill J， Vessie G， Patience J F. J. Anim. Sci.， 2011， 89（7）： 2243-2256
3 LIN Bing-Cheng， QIN Jian-Hua. Graphic Laboratory on a Microfluidic Chip. Beijing： Science Press， 2008： 473
林炳承， 秦建華. 圖解微流控芯片實驗室. 北京： 科學出版社，2008： 473
4 Bard A J， Faulkner L R. Electrochemical Mehtods Fundamentals and Applications， Translated by SHAO Yuan-Hua， ZHU Guo-Yi， DONG Xian-Dui， ZHANG Bai-Lin， Beijing： Chemical Industry Press， 2005： 283， 511-516
Bard A J， Faulkner L R. 電化學方法原理和應用（第二版）. 邵元華， 朱果逸， 董獻堆， 張柏林 譯. 北京： 化學工業出版社， 2005： 283，511―516
5 GB/T 21911-2008， Determination of Phthalate Esters in Foods. National Standards of the People′s Republic of China
食品中鄰苯二甲酸酯的測定. 中華人民共和國國家標準. GB/T 21911-2008
6 SONG Bao-An， ZHANG Guo-Ping， HU De-Yu， FANG Li-Li， YANG Song， LIU Gang， WANG Hua. China. Patent， 200510003041.7， 2006
宋寶安， 張國平， 胡德禹， 逄麗麗， 楊 松， 劉 剛， 汪 華. 中國專利， 200510003041.7， 2006
3 稿件處理程序
稿件處理流程包括：未處理-送審-審回-退修-修回-錄用-清樣-確認。
投稿經系統確認有效后，將自動登記稿件編號，并發出確認信到您提供的Email。作者可點擊“稿件進度”查詢相關的稿件信息和處理進度。
初審 從未處理到送審之間，是編輯部的初審階段，由編輯部決定論文研究方向是否符合分析化學的范疇及是否符合投稿要求。
送審-審回 來稿如符合要求，編輯部會送交與論文研究領域相關的專家進行審稿，審稿期限為2個月； 審回后1～2周內，編輯部會根據審理意見對稿件進行終審，然后由編輯部通知作者“退稿”或“退修”。
退修 作者應根據通知單上提出的意見逐條修改，并在1個月內將修改稿連同逐條修改說明一并提交回編輯部。超過3個月不提交修改稿，即按作者自行撤稿處理。
修回-錄用 稿件修回后， 編輯在一段時間內進行定稿， 并正式錄用； 或再次“退修”； 從定稿到出版需要一段時間，請留意郵件提醒。
清樣-確認 即錄用后的稿件經編輯修改定稿、排版后發給作者進行確認。定稿和排版過程中可能會發生文字和信息丟失、打印錯誤、或者圖形變形等錯誤，因此，作者應認真核對清樣（全部內容），尤其是圖表、方程或公式，數字，以及參考文獻序號和信息。清樣的修改通常只是小的修改，不應是大量重大修改。作者在pdf.格式的清樣稿上直接標注修改內容，或用Word文檔詳細說明某頁某行、某圖、某表中“XX”改成“XX”； 插入或刪除“XX”。清樣的修改應一次全部完成并上傳。除非錯誤，作者不得擅自更改“第一作者”和“通訊聯系人”。清樣確認后，作者將無法再做任何修改，文責由作者自負。稿件在發表前1個月，由編輯部按照排版頁數通知作者交納版面費。在未收到版面費前，將不安排發稿。作者郵寄版面費時務必注明稿件編號。
作者對稿件有關事宜需與編輯部聯系時，可發送郵件至，或電話0431-85262017聯系， 并請務必說明稿件編號。
4 有關文摘轉載的聲明
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