時間：2023-06-02 09:20:35
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇農行企業文化，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
論文關鍵詞：企業文化建設 基層農行 現代金融企業 經驗管理 科學管理 文化內涵 資本充足 運營安全
一、農行企業文化建設的現狀
1．重視程度不夠。企業文化建設是一項系統工程，要成功地塑造出優秀的企業文化，將價值觀、企業精神、行為準則、企業制度轉化為全體人員的共同理念，再將這種理念轉化為持久的行動，從而產生出企業的凝聚力和創造力，需要長期的、艱苦不懈的努力。但在目前少數基層行的領導卻對此沒有足 夠的認識 ，把簡單的文體活動或基本的形象識別 、規章制度視為企業文化，其實，有了企業文化手冊、制度和形象識別系統，僅僅是企業文化建設的開始。
2．發展不平衡。農行在長期的經營實踐中，建立了一系列體現價值理念、服務宗旨、經營理念的法規制度；有自己獨特的名稱和標志；有自己的行為方式和辦事風格：有了一定企業文化的雛形。但這并不能說明我們已經成功的塑造了優秀的企業文化。
優秀的企業文化，最終表現為能衍生強大的核心競爭能力。在農行系統內，一些分支行和基層營業機構，之所以存在著思想觀落后、資產質量差、管理水平低、競爭能力弱等問題，既有客觀的、歷史的因素，但也與管理不規范，制度文化建設不到位，企業理念、員工價值觀不統一有關。在一些基層單位中，現有的文化良莠共存，其文化尚未得到提煉、總結、歸納、升華，從而未形成個性鮮明、富有特色、成熟完善的企業文化體系。
3．聯動不夠，合力不足。一是各級行管理部門的指導作用發揮不夠，自上而下沒有一個完整的企業文化建設規劃，基層行的企業文化建設各有各的理解和做法，聯動不夠，合力不足。企業文化建設各自為政，價值觀、企業宗旨、經營目標、企業愿景的提法各一，各種文化缺乏個性，趨于同質化。二是企業文化建設存在短期行為。一些領導在任期內熱衷于抓“見效快”的項目，使企業文化建設上沒有連續性，員工無法形成統一的價值觀。三是企業文化建設模仿多，通用理念多，真正從經營管理實踐中提煉的少，往往是“拿來主義”，缺少自身特色，缺乏農行個性和創意。
4．與業務經營融合不夠。企業文化說到底是實踐的文化，它產生于經營管理實踐，又指導經營管理實踐。通過得到全體員工的共識而對企業管理系統產生調節作用，對管理要素產生協調作用，對工作效率和經濟效益產生增效作用，進而提高企業的可持續發展能力。企業文化建設的過程就是運用企業文化實施經營管理的過程，實踐的環節是企業文化建設的根本環節。如果沒有把企業文化建設納入目標規劃和發展戰略，企業文化與經營實踐就成了“兩張皮”，就不能使其轉化為管理行為。企業文化建設還應隨企業生存環境和經營戰略的調整和變化加以變革，使之有效融合企業的業務經營，才能保障各項業務持續、快速、穩健發展。
5．缺乏認同感。員工的價值觀與企業的價值觀缺乏一致性，沒有將個人的前途和命運與企業的興衰成敗相結合，從而在事業心、責任感、職業道德、遵章守法、精神面貌等方面將企業的要求轉化為個人自覺的行動，甚至產生抵觸情緒。
二、對加強基層農行企業文化建設的幾點思考
1．突出“以人為本”的文化理念。企業文化從根本上說是人的文化。因此，加強企業文化建設必須真正把人放在中心位置。一是要認真為員工設計職業生涯。應著力營造一種“在不斷為實現農行遠景目標奮斗的同時，不斷地實現自我進步”的氛圍，從而，把農行遠景目標的實現與個人的進步緊密結合在一起，使理想和希望變得清晰、具體，不是遙不可及。
在當今知識經濟、信息經濟、科技經濟時代，農行要適應變化加劇的客觀世界，必須始終把學習當作永恒的主題。銀行間的競爭，歸根到底是人才素質的競爭，是學習力、創新力的競爭。全球經濟一體化和金融改革進一步深入，金融業的發展面臨著諸多的挑戰和機遇，如何順應這一發展趨勢，構筑全新的學習型企業文化，是擺在農行面前的一個重要課題。
一、創建學習型企業文化是實踐“三個代表”重要思想的客觀要求。學習型企業文化是充滿生機和活力，不斷追求進步和發展的。創建學習型企業文化，是突出“以人為本”，激勵員工全身心投入學習，以形成充沛的學習力、激發旺盛的創造力和競爭力。它以全體員工人人認同的發展戰略目標為共同愿景，通過學習與實踐，促進員工自我超越，拋棄落后的思維方式和工作模式，形成系統思考能力，促進農行可持續發展。由此可見，創建學習型企業文化，體現了“與時俱進‘不斷創新”的精神，是實踐“三個代表”重要思想的客觀要求。
二、創建學習型企業文化能培養員工良好的思想作風。
創建學習型企業文化，就是通過培養行內的學習風氣，注重全員學習、終身學習、全過程學習，以學習激發創新思維、創新方法，以適應不斷變化的客觀實際，從而構建學習型的管理組織形態。具體地講，就是增強員工學習的原動力，要求員工把學習作為提高自身素質、解決自身發展后勁的一種有效手段，使學習成為個人生活的重要組成部分，成為一種生活質量的體現，成為人生的一種終極追求。也只有通過學習，才能進一步堅定員工求真務實之信念，鼓足求真務實之勇氣，尋求求真務實之方法，真正把求真務實的精神熔鑄到員工的人生觀、價值觀和世界觀中去
三、創建學習型企業文化有利于保持農行旺盛的競爭力。
隨著中國金融業競爭的日益加劇，農行能否在今后保持增長的持續性，不僅要不斷增強農行綜合能力，還要注重留住人才，吸引人才和容納人才，更要挖掘人才，注重人力資源開發，這就需要創建學習型企業文化。通過創建學習型企業文化，激發員工的潛在能量，提升員工的境界，增進相互了解，適應新時代的發展要求。如果我們不注重學習，既便是有了人才,不注重學習新的東西，不注重吸收更多先進科學的知識，也同樣跟不上時代的發展要求。就如同一棵參天的大樹，如果不再吸收新的養分和肥料，就是再大的樹也會慢慢的枯萎而死去。因此，創建學習型企業文化不僅能提高全員的綜合素質，更能使農行在激烈的市場競爭中，保持旺盛而不敗的發展勢頭。
四、創建學習型企業文化，通過學習應用到生產中，轉化為創造力。
如果不能創造自我、提高效率，那么學習型企業文化只是形而上學。在學習型企業文化里體現出的就是反思和系統思考。對于員工個人，通過在工作學習化和學習工作化過程中不斷獲得新知，并不斷地反思、反饋，從而調整自己，完善自己；對于企業，通過學習培養員工尤其是決策層系統思考的能力，決策時大家都進行整體非局部、動態非靜止、本質非現象的思考，確保實現共同愿景的有效性、正確性。
我們要深入學習同志十六大講話精神，堅持“以人為本，促進人的全面發展”的創建思想，不斷深化對學習型企業文化理念的認識和理解，進一步提高農行干部員工創建學習型企業文化的意識和能力。要通過思想觀念的更新，促進農行管理體制、運行機制、企業文化、教育培訓等多方面的創新，營造農行的合作氛圍并形成良好的氣候，全面提升農行員工隊伍的學習力和創造力，促進農行事業的持續發展與創新。
在市場經濟的前提下，樹立以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標的現代經營理念，培育健康向上的企業文化，塑造具有農行特色的企業精神，打造現代化銀行，更好地服務于三農和縣域經濟，是農行企業文化建設的共同目標。在農行面臨股改的新時期，我們如何將企業文化建設與農行的市場推廣，人員配置等方面有機結合起來心，相互促進；在農行內部，增強員工的凝聚力，和歸屬感，使命感；在外部強調農行對社會的適應性，和社會對農行的認同度和信譽度，以最終達到農行的經濟和社會目標，實現農行可持續發展；是擺在農行人面前的一個重要課題。我想就以下六點談談如何建設新時期的縣域農行企業文化。
一、加強組織領導，規劃企業文化
企業文化建設，往往與領導者的意識、經營管理思想、管理風格以及氣量品質等有很大的關系。首先，領導者是企業文化的首席設計師，提高領導者素質，強化領導者作用，重視各級行領導班子的選配、教育、培訓、評價和監督，做到說話辦事言簡意賅，清除垃圾發言談話和會議，堅持以政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好為標準，全力推進“四好”領導班子建設。其次，要建立黨委（支部）領導，行長負責，工會協調，各部門共同參與，相互配合，齊抓共管的企業文化建設領導機制和工作機制。第三，構造領導與職工交流的平臺，廣開言路，對于員工的進言，虛心傾聽，細致分析和甄別，從而使廣大員工也跟著來關注企業文化建設，逐步形成企業文化建設的良好氛圍。使全行上下以與時俱進、昂揚向上的精神風貌，求真務實、團結協作的工作作風和奮發有為、開拓創新的拼搏精神，讓農業銀行參與有序競爭、有效開拓業務經營，促進全行業務經營的穩健發展和經濟效益的不斷提高。
二、突出以人為本，活化用人機制
在企業文化中，“以人為本”是最能吸引人才的一條內容。銀行業的競爭，實質上是人力資源能力、水平和忠誠度的比拼和檢驗：誰擁有高素質的人才，誰就能在競爭中贏得勝利；誰擁有忠誠的員工，誰就會贏得忠誠的客戶。每位員工都渴望有一個展示自我價值的舞臺，都對未來充滿希望，并為之不懈的努力。在理念上，農行“伴你成長”本身具有在伴隨客戶成長的同時，也伴隨員工成長的內涵，因此要求領導要尊重、關心、理解、愛護員工，了解員工的工作、生活及環境情況，解決好遇到的困難問題，把維護員工的切身利益為工作的著力點，真正讓員工以行為家，安居樂業；讓員工和領導同心同德，齊心協力，心往一處想，勁往一處使，上下形成合力。同時加強員工的素質建設，圍繞“打造學習型銀行、培育知識型員工”，精心打造“三支隊伍”，努力培育“五類人才”，確保“四大工程”的順利實施。在發展空間方面要制定相關措施，為員工搭建職業發展平臺，把員工個人成長與農行發展結合起來，調動員工參與農行的經營管理和決策，使員工在參與管理和決策的過程中，發揮自己的主動性，創造性；并切實完善用人機制和對人才的考核機制、培訓機制，實行雙向選擇，競爭上崗，變對管理人員“相馬”式的委任制為“賽馬”式的競爭聘任制，努力創造，公開、平等、競爭的用人環境，堅持“以業績論英雄”，使優秀人才脫穎而出，做到人盡其材，各顯所能，使他們主動投身到農業銀行改革和發展大潮中，實現人才與農行和諧發展。
三、弘揚奉獻精神，塑造服務文化
服務文化是優質服務的不竭之源，銀行同業競爭實際上就是服務的競爭。首先，要加大硬件設施建設，要因地制宜地進行網點改造升級，開設不同功能區，將農行城區網點打造成精品網點，利用科技手段提升服務效率；其次，必須在全行樹立以客戶為中心的經營理念，實現后臺部門為前臺服務，前臺部門為客戶著想，共同為客戶提供全方位、多功能、綜合性、系統化的金融服務；第三，努力提高高端客戶的市場份額，促進銀行對理財產品及理財服務不斷進行創新，從而推動銀行中間業務的提升，推動整個銀行戰略轉型。在辦理業務時，應講究文明用語，改善服務態度，提高辦事效率，提供超值服務，將簡單的辦事程序升華為高層次的服務文化，一切以客戶的需求為出發點，以客戶的滿意為落腳點，不斷完善服務功能。在具體服務環節上密切關注客戶排長隊的問題，著力改善和提高臨柜服務效率和質量，嚴肅查處服務領域的違規現象，堅決消除不利于提升服務形象的錯誤思想和做法，不斷提升員工服務意識。優質服務是成功營銷的基礎，維護則是保證營銷和服務成果的必要補充，要及時了解客戶的需求，和企業的經營走向，以調整我們的服務手段，努力在客戶中樹立優質、誠信形象，在社會公眾中樹立負責任、講奉獻形象。
四、完善激勵機制，激活企業文化
實踐使我們悟出一個道理：考核出效益，激勵促發展。堅持積極探索適合自身，行之有效的考核機制，對單位和個體實施有效的激勵，激活企業文化，最大限度地調動員工的積極性和能動性。一是充分發揮工資的激勵功能，將基本工資、崗位工資、績效工資統一在一個體系之中，從各個不同的角度出發，提高薪酬的競爭力，全面推行崗位工資制，技能、崗位價值決定崗位工資，貢獻、績效決定年度總收入。二是努力創建權責明確、獎罰對稱的個貸業務發展機制，專列效益工資掛鉤存款組織與不良貸款清收工作；同時完善中間業務激勵辦法，匹配專項效益工資與費用進行掛鉤激勵考核。三是把實際工作中過多的負激勵轉為正激勵，實行多種激勵手段，探索行之有效的激勵方式，如目標激勵、人本激勵、情感激勵；比如為員工提供加薪、旅游、住房、名譽等多種形式的激勵方式，供員工個人選擇適合自己需要的激勵方式；改變對員工動不動就扣獎金、扣工資的做法，通過正面的引導，提升員工士氣，助長其積極行為，避免消極行為。同時也要加大對違規違紀行為的處理力度，以達到警示教育的目的，功過分明，瑕不掩瑜，瑜不避瑕。給員工更多的展示自我、受鼓勵的機會，對員工的工作予以肯定、表揚和獎勵，讓他們從自己的工作中獲得人生的樂趣，讓他們因自己的潛力得以發揮而倍感舒暢，讓他們因為自己的夢想在工作中得以實現而獲得滿足。
五、致力服務三農，唱響品牌文化
品牌文化是一種特殊的文化，品牌文化的差異性客觀地影響著品牌市場的大小，所謂“愚者推銷產品，智者經營品牌“，伴隨信息技術的快速發展，金融產品日趨同質化，必須賦予文化的品味與靈魂，實施文化營銷、才能形成品牌偏好和品牌忠誠，成為真正的強勢品牌，領跑市場。服務三農是國務院交給農行的光榮使命，是農民的需要，亦是農行效益之所在，更是農行獨有的文化品牌，比如象發行“惠農卡”，推出“公司+農戶”貸款等。首先，農行利用在資金、網絡和專業等方面優勢，面向縣域經濟，服務“三農”，將支持農業產業化、小城鎮建設、農村基礎設施及扶貧開發等作為工作重點，有力地支持農業產業化龍頭企業的發展，促進縣域產業結構調整，積極參與基礎設施建設，營造縣域經濟發展的良好環境，帶動廣大農民增收致富，促進農村經濟的快速發展。可以肯定的是，只要選準支持項目，強化風險控制，農行支持“新農村”建設必將是互利雙贏；其次，積極培育中小企業，對成長型中小企業實行差異化服務，支持企業技術進步、補充流動資金，制定合理擴大再生產的貸款定價政策，在信貸授權權限內實行靈活的利率政策，創新金融產品，開發和推廣多樣化信貸產品，不斷擴大金融產品服務的廣度和深度；第三，優化縣級支行資源配置，要將縣城及中心集鎮作為農行“面向三農”的主要支點，做到網點布局隨資源而動，利用銀行卡、電子銀行、轉賬電話等現代金融產品和渠道，為客戶提供快捷、便利的結算服務，加快農村商品流通企業的資金周轉速度。我們要推進城市業務和縣域業務有機聯動，用心做實做細做好貫通城鄉文章，著力構建“服務三農，關注民生”的新型支農金融生態圈，致力打造金融經濟和社會發展共生共贏的局面，讓農行在盡社會責任和追求利潤的本質能夠在服務“三農”中得到有機統一。
銀行企業文化心得體會范文11月，中國農業銀行正式企業文化核心理念，農行黨委書記、董事長項俊波首先致辭并啟動《中國農業銀行文化宣言》儀式。面對改革發展的新形勢，農行將踐行面向三農’，服務城鄉，回報股東，成就員工的企業使命，傳承建設城鄉一體化的全能型國際金融企業的企業愿景，堅守誠信立業，穩健行遠的企業核心價值觀。全行將秉持五大理念，即以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標的經營理念，細節決定成敗，合規創造價值，責任成就事業的管理理念，客戶至上，始終如一的服務理念，違規就是風險，安全就是效益的風險理念，德才兼備，以德為本，尚賢用能，績效為先的人才理念。
我行文化理念的確立，于全體員工似大海航行中的一盞明燈，然確立只是農行文化建設的第一步，文化深植和文化推廣才是企業文化建設的重中之重。我行員工充分領會其精神，感知其深意，組織認真學習，以使企業文化核心理念在廣大員工心中扎根，化作全體員工的自覺行動為目標，把企業文化核心理念的各項要求，貫穿于業務經營的全過程，化作推動農業銀行發展的強大動力。要腳踏實地踐行企業文化核心理念。
使命：面向三農 服務城鄉 回報股東 成就員工
使命是一個企業開展全部活動的根本原因和終極責任的集中反映。服務三農是國家賦予農行的神圣使命。致力于為中國的三農事業貢獻力量，我們義不容辭，責無旁貸。農業銀行有覆蓋城鄉的網點網絡優勢。服務城鄉，創造價值、回報股東是農業銀行持續發展的客觀要求，是農業銀行樹立和落實科學發展觀、堅持統籌兼顧市場定位和發展方式的必然選擇。我們堅持發展依靠員工、發展成果由員工共享的理念，堅持 以人為本，加強人文關懷，努力為員工創建良好的工作環境，搭建適宜的發展平臺，致力于員工與農業銀行的共同成長、共同發展、共同繁榮。
愿景：建設城鄉一體化的全能型國際金融企業
農業銀行的愿景是建設城鄉一體化的全能型國際金融企業,它全面反映了農業銀行的經營特性、發展追求和行業地位，既是我們共同的理想，也是每一位農行人的奮斗目標。它承載著我們對農業銀行未來發展的美好期望，傳達著我們自強不息、追求卓越、永不止步的遠大志向。
核心價值觀: 誠信立業 穩健行遠
誠信立業是農行人高尚品行的彰顯，其傳承于農業銀行優秀的文化積淀，貫穿農業銀行全部發展歷程;穩健即嚴謹務實、精細管理，行遠意味著勇于創新、開拓進取，惟穩健者，才能行遠。
經營理念： 以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標。
市場是農業銀行服務客戶、創造效益的基礎。客戶是農業銀行一切價值創造的來源。：效益是農業銀行經營的終極目標，是衡量單位、部門和員工業績的重要尺度。
管理理念： 細節決定成敗，合規創造價值，責任成就事業
細節最能從深層次體現一個企業、一個人的整體、綜合素質。合規本身就是價值創造的助動力。責任心是農業銀行正常運作的基本保證，是員工實現自我價值的必備品質。農業銀行的生存與發展離不開具有高度責任感的員工。
服務理念：客戶至上，始終如一。
客戶是價值創造的源泉。真誠待客，誠信服務，我們的服務熱情始終如一。努力與客戶建立長久穩定的互利共贏關系，我們助力客戶發展的真情始終如一。大行德廣伴您成長，這是我們真誠不變，始終如一的莊重承諾。
風險理念：違規就是風險，安全就是效益。
違規就是風險：沒有規矩，不成方圓，我們將規視為農業銀行的第一高壓線，違規必追，違規必究，決不姑息。安全就是效益：安全是一切事業的生命線，更是農業銀行效益的本源。安全創造效益，安全就是效益。
人才理念：德才兼備，以德為本，尚賢用能，績效為先。
我們要建立健全科學合理的績效管理體系，以德為先，才為基礎，完善人力資源的激勵機制和競爭機制，培養以績效意識和競爭意識為主導的考核導向，最大限度地發揮員工的聰明才智，人盡其才、各盡所能，創造出最大價值。
銀行企業文化心得體會范文2文化，是企業的靈魂，是一個企業能夠傲立商海的根本所在。離開了文化的澆灌，企業便像無源之水，是無法長久的。企業文化發展至今天，大家已普遍認識到，它的實質就是企業所有成員共有的思維方式和行為習慣。企業文化建設的真正功效在于以優秀的文化教化人、轉化人。中國的海爾集團、美國微軟公司、日本松下公司等等，他們創造出的奇跡和成功的經驗無不告訴我：企業文化是企業發展的不朽之柱，文化建設有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業帶來一種精神，而且能激發員工的自豪感和責任感，培育企業團隊精神，為我們員工作導向，從而提高全行的整體效益。
下面我從三個方面對企業文化談談個人簡單的心得體會。
一、 淺談對企業文化理念的理解。
作為支行成員，我們每一位員工都應該秉承農發行的優良文化傳統，牢記農業發展銀行是一家以“建設新農村”為使命的政策性銀行。
以“至誠服務”為代表的誠信文化是企業文化的重要組成部分，企業無信不旺，社會無信不穩，因此，誠信是企業理念的基石。誠信：誠，就是忠誠、老實;信，就是守信用、重信譽。誠信作為企業核心價值理念尤為重要，它是我們的傳統美德，繼承和發揚這一美德，在市場經濟條件下具有特殊而現實的意義，對于農業發展銀行這一具有強烈特殊性的銀行更具有現實和重要意義。
創新，就是拋開舊的，創造新的。創新是任何企業興旺的靈魂，是日新月異競爭激烈的銀行業生存和發展的發動機。只有與時俱進、不斷推動理念創新、管理創新、科技創新、制度創新、各方面工作創新，才能實現新的發展，創造新的輝煌。對于增強銀行內部的凝聚力、提高整個銀行的工作效率都會產生非常積極的作用和影響。
二、關于企業文化建設方面的幾點建議。
在目前我行快速可持續發展的關鍵時期,企業文化建設是一項復雜的系統性工程，必須提高認識、加強領導，開拓創新、與時俱進、努力開創企業文化建設的新局面。
(1)要提高認識，統一思想，切實把企業文化建設列入管理工作的重要議事日程。企業文化建設是支行全部工作的重要組織部分，認真抓緊抓好至關重要。在工作中定期組織全行干部員工加強對企業文化建設理論的學習研究，學而習之養成良好的行為習慣
(2)要加強領導、齊抓共管、狠抓落實，建立起企業文化建設的長效工作機制。企業文化建設是一項綜合性的工作。成立專門企業文化建設領導小組，設立企業文化建設工作機構和專職工作人員，明確工作責任。在機構改革中，企業文化建設只能加強，不能削弱，更不能取代;努力探索在現代企業制度下，企業文化建設的新機制、新方法，把企業文化建設不斷引向深入。
(3)要精心組織、整體策劃，穩步推進企業文化建設。要精心策劃企業文化活動，宣傳企業形象，為企業改革發展營造良好的文化氛圍，把企業文化建設的任務落到實處。 要加大投入、創造條件，為企業文化建設營造良好的環境。企業要發展，文化要先行，必要的投入是推進企業文化建設的基本條件。加大對企業文化建設的投入，要從人力、財力、物力各方面支持企業文化建設工作，保障企業文化建設經費專款專用。
(4)要博采眾長、注重實效，建設具有時代特色的企業文化。企業文化應該是開放的文化，不注意堅持和發揚自己的優良傳統，就會失掉發展的根基;不注意學習借鑒他人的優秀成果就會失去生機和活力。要繼承發揚農發行的優秀企業文化傳統，又要大膽借鑒、吸收其他行業、其他銀行企業文化的精華;既要堅持和發揚本行的優良傳統、優良作風、優秀理念，又要借鑒吸收別人的長處為我所用，使企業文化呈現勃勃生機，根據支行具體情況形成自己企業文化。
三、執行企業員工行為規范應注重的問題。
企業文化包含著豐富的內容，企業員工的行為規范也是企業文化的重要組成，它直接體現了我行企業文化“盡職、務實、創新、自強”的核心精神。因此，加強企業員工行為規范的建設，對于提升企業管理水平有著重要作用。
(1)要以尊重和溝通為基礎。制定企業員工行為規范是我行“以人為本、構建和諧”這一核心理念的體現，目的是為了全面提高員工素質，對員工的良好行為習慣產生激勵和強化的作用，出發點是尊重員工和促進員工在各自工作崗位上健康成長。因此，在執行過程中，要講究方法和藝術，在大力宣傳灌輸企業價值理念的基礎上，注重引導溝通和循序漸進，不能用粗暴生硬的行政命令和簡單說教去執行。及時了解員工的愿望和想法，做到互相理解、加強溝通、傾聽意見。給員工創造條件，讓他們在工作崗位上實現自身的價值，讓他們體會到受人尊重、受支行尊重的喜悅心情，讓員工感受到工作的愉悅性，激發更大工作熱情和智慧。只有在一個充滿濃厚人情味的工作氛圍中，員工才能產生對企業理念的認同，才有用以這些理念的要求來規范自己行為的主動。
(2)狠抓團隊建設，營造真誠氛圍。一個優秀的銀行領導者，是不會把眼光只盯在報表利潤的增減上的，而是在調動員工積極性上投入更多的精力。任何銀行倡導團隊精神，就是這個道理。我們每一位員工都是團隊中的一員，發展個人才能發展團隊，進而發展企業。這是必然的因果關系。團隊成員之間要坦誠、真誠、零距離，營造團隊真誠的氛圍。只有這樣才能激活員工的思維，發揮員工的聰明才智。
(3)要發揮典型示范和領導帶頭作用。科技進步是發展的動力，人才是興行戰略的根本，任何人都要尊重人才與科學的典范。在工作執行過程中，尤其要注重發揮典型人物的示范引路作用，要不斷培養發掘、表彰獎勵員工身邊的優秀典型，以他們的典型事跡所具有的生動感染力和說服力，來引導教育員工逐步達到規范的各項要求，推進支行企業文化建設。要求支行各級干部更要言行一致、以身作則，用自己的行動為表率，為廣大員工的進步指明方向， 從而提高我行員工整體素質和工作水平。
銀行企業文化心得體會范文3近日，我認真學習了“六種文化”，對農行行、對自己的工作有了一個更加全面、清晰的認識，也使我認識到企業文化對于企業發展的重要意義，下面我談談個人心得體會。
一、 淺談對企業文化理念的理解。
企業文化是企業為解決生存和發展的問題而樹立形成的，被組織成員認為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認知。一個企業的發展與強大需要兩種紐帶：一種是物質利益、產權的紐帶;另一種是文化、精神、道德的紐帶。優良的企業文化能夠創造出一個良好的企業環境，提高員工的道德素質和科技文化素質。所以，企業文化被譽為企業參與競爭的“軟實力”。
二、關于企業文化建設方面的幾點思考。
建設企業文化，我們要以彰顯特色為根。我們在建設企業文化的過程中，應突顯我們農行的個性色彩，特別是要弘揚“敢為人先，特別能創新”的企業精神和“團結、敬業、創新、務實”的核心價值觀，使創新的意識，團隊的意識、服務的意識和務實的作風，成為我們涼州支行最靚麗的標簽!而其中，特別重要的就是要加強團隊建設。我們都知道，一盆散沙磕不破一個雞蛋，而一枚石子可以輕而易舉地把雞蛋打破，同樣，我們也只有發揮團隊的集體力量，才能創造驕人的業績。所以，我們必須打造一支既有比賽、爭鋒的氣勢，又有有團結、互助、補位的意識，虎虎有聲、朝氣蓬勃的昂揚團隊。
關鍵詞：國有商業銀行；企業文化；股份制改革
中圖分類號：F83文獻標識碼：A
一個健康向上的企業文化是企業戰無不勝的動力之源。近年，我國四大國有商業銀行陸續完成股份制改革，在此情況下，很有必要根據自身的外部環境和戰略定位，借鑒國際先進銀行成功企業文化的經驗，培養適合國有商業銀行發展需要的企業文化，使國有商業銀行的經營理念、管理行為、制度規范等跟上時代的步伐，在激烈的市場競爭中健康發展并脫穎而出，適應金融現代化發展的趨勢要求。
一、國有商業銀行企業文化的基本內涵
國有商業銀行的企業文化一般是指國有商業銀行在長期的業務經營實踐中形成的并被國有商業銀行員工普遍認同和遵從的思想觀念、價值標準、思維方式和工作作風的總和。它滲透于業務經營的各方面，具有國有商業銀行自身獨特的內涵、素質和風格，是國有商業銀行生存的靈魂和持久發展不竭的動力，也是整個社會文化的組成部分，以其行為科學和管理科學為基礎，強調了在國有商業銀行企業內部要增強凝聚力和員工歸屬感、使命感；在國有商業銀行外部，強調國有商業銀行作為企業，對社會的適應性和社會對國有商業銀行的認同程度、信譽程度，最終達到國有商業銀行的經濟效益和社會目標，實現國有商業銀行健康、協調、可持續發展。
二、國有商業銀行企業文化建設現狀
國有商業銀行歷經了計劃經濟與市場經濟數十年的發展歷程，企業文化形成了明顯的共性特征。比如，歷史悠久，具有廣泛的品牌效應；人民幣資金實力較強，具有相對堅實的客戶基礎；倡導“做大規模”、“效益立行”的經營理念，等等。但總體上看，目前國有商業銀行的企業文化建設，仍缺乏明確的戰略目標和富有企業特色的核心價值理念。這一矛盾體現在基層員工中尤為突出。因為大多數基層員工很難準確說出國有商業銀行的企業精神、企業文化、企業理念是什么。近年來，雖然在企業文化建設上做了一些有益的探索和實踐，但都沒有真正形成自己的系統的企業文化，集中表現在文化思想、育人思想、服務思想、經營思想、發展思想的缺乏上。一直沒有形成自己獨有的、完善的企業精神、企業理念、企業口號，這使企業文化建設疲軟乏力，員工思想行為渙散，工作目標忽大忽小，政治教育、企業經營缺乏后勁，領導行為急功近利等。具體表現在：一是過分注重經營指標，企業文化建設軟弱無力。從上到下，沒有真正認識企業文化對經營管理和改革發展的重要意義，以精神文明建設代替企業文化建設，以娛樂活動代替企業文化，導致文化和經營兩層皮；二是缺乏總體規劃，沒有確立長期、科學的發展觀，一任領導一個觀念，短期行為更迭，沒有形成合力，沒有形成全員共同認可的價值觀；三是存在舍本逐末傾向，重視覺識別、輕員工教育，遠離了以人為本的核心點，致使有些人員腐敗滋生，不良資產居高不下，人才外流嚴重，加劇了經營風險；四是由于沒有發揮統領全局的文化，導致基層行企業文化建設各行其是，沒有自己的精神和理念，表現在員工對企業文化認識的參差不齊。在這個行是這個精神，到那個行是另一種精神，特別是現在一線窗口員工實行柜員制，很難有學習時間，對企業文化理念了解更少。
我國著名經濟學家于光遠說過：“關于發展，三流企業靠生產，二流企業靠營銷，一流企業靠文化。”在現代企業中，企業文化雖然不能直接產生經濟效益，但它是企業能否繁榮昌盛并持續發展的一個關鍵因素。
三、加強國有商業銀行企業文化建設
1、塑造先進的理念文化。一家銀行的經營理念、技術標準、操作規范等企業目標和制度的制定，若僅僅掌握在少數銀行管理者和幾個專家手中，其效果肯定不理想。
國有商業銀行上市后，要全面提升經營管理水平，必須在理念和文化上加以更新，牢固樹立和始終堅持科學的發展觀，營造科學和成熟的管理文化。首先，要樹立股東價值最大化的目標。根據資本回報要求，上市銀行負有承擔并實現股東（員工持股）價值最大化的責任，上市銀行經營管理的好壞，直接關系到銀行的發展和員工個人的利益。另外，對于國家絕對控股的國有商業而言，實現股東價值最大化也意味著實現國家價值的最大化。其次，要樹立員工正確的價值管理取向和榮辱觀，培養員工的責任心，激發集體的智慧和力量。第三，要從樹立團隊精神的理論高度統一規劃和創建一種具有導向性的企業文化。真正以維護集體利益為核心，增強國有商業銀行的凝聚力、向心力、親和力和歸屬感，強化客戶對銀行的信賴感和繼續偏好等忠誠心理效應。第四，在建設現代商業銀行的新時期，國有商業銀行要培育良好的企業文化，還應革除舊的不良習氣，然后逐步培養和樹立資本約束、審慎經營、價值創造、開放進取等新型經營理念和精神，并在此基礎上引入更多的現代商業銀行先進企業文化元素，如誠信、創新、學習、責任、合規守法、愛崗敬業、人文關懷等等，要結合國有商業銀行自身發展戰略，選出一些最重要的理念，形成國有商業銀行獨特的企業文化。把防范風險和全面提高國有商業銀行整體競爭水平放在首位，真正做到有所為、有所不為。
2、塑造優秀的管理文化。管理是辦好商業銀行的永恒主題，是業務經營穩健運行和改革順利推進的重要保證，只有按照科學管理、規范管理、從嚴管理的要求，全面加強管理，才能有效防范和化解經營風險。要按照代表先進文化前進方向的要求，構建有國有商業銀行特色的管理文化，營造健康向上、積極進取的企業文化和良好氛圍。要適應時代要求，確立人本主義管理理念，積極倡導以自我約束為條件、以自我管理為基礎、以自我改善為目標的柔性管理，以獨特的制度文化統一員工的行為規范，使員工自覺地遵守規章制度，保證全行目標的實現。
3、塑造一流的服務文化。樹立“以客戶為中心”的服務思想，努力提高服務水平。國有商業銀行上市后，必須牢固樹立“以客戶為中心”的理念，才能有效地維護和充分挖掘客戶資源，實現銀行持續發展和利潤最大化的目標。這是因為，客戶的滿意度直接關系到能否將目標客戶吸引到銀行來辦理業務，要想吸引客戶長期選擇自己的服務和產品，必須持續為客戶提供最好、最具有競爭力的產品和服務，才能成為最具價值創造力的銀行，實現客戶與銀行的持久合作關系。但是近年來，不斷有消費者在各種媒體抱怨銀行的服務環境――長時間的排隊等待、工作人員的服務態度惡劣等等，讓越來越多的消費者對國有商業銀行失去信心。所以，改善目前國有銀行的服務環境是當務之急。同時，隨著客戶自身金融知識和風險意識的提高，越來越多的客戶希望通過銀行的專業服務迅速實現自身價值的增值。這就要求銀行要建立更加完善的客戶服務體系，制定更加科學的資產負債管理辦法，實現銀行價值“安全性、流動性、效益性”的協調統一。面對這種情況，國有商業銀行要從滿足不同重點客戶新需求的角度出發，通過業務和產品創新等不同方式滿足客戶不斷變化的新需求，要培育一支具有豐富理財經驗、具備較高金融知識和業務操作水平的員工隊伍，積極向客戶提供準確詳盡的金融咨詢信息，幫助客戶制定投融資計劃和辦理有關手續，為客戶提供更加全面、周到和富有個性化的服務。要通過挖掘和發現潛在客戶的需求，科學引導客戶創造價值，提高客戶的滿意度和忠誠度，在實現客戶價值的同時使銀行的價值得到同步提升，努力培養客戶的忠誠度。
4、塑造先進的制度文化。制度文化是企業文化的核心，制度建設是銀行發展的客觀要求，有效的管理就是優秀的文化加上科學的制度。只有建立讓優秀人才脫穎而出的選人機制、公開競爭、雙向選擇的用人機制，目標管人、制度管人的評價考核機制和以能效取酬的分配激勵機制，形成以工作論英雄、靠貢獻比高低、按效益行獎懲、憑業績定升遷的氛圍，才能激發員工的活力，使國有商業銀行呈現出人氣旺、信心足、干勁大、效率高、節奏快、前景好的發展態勢，并獲得生生不息、源源不斷的生命力。戰略超前、謀略超前只能說明思想先進，而制度執行上高人一籌、領先一步才是決定市場優勢的關鍵，沒有一流的執行力，再好的決策和構想都是空談。因此，我們必須不斷強化執行力，把執行文化作為企業文化的切入點，著力打造國有商業銀行核心競爭力，積極強化員工的責任感、使命感。
5、塑造全新的企業形象。國有商業銀行在經歷股份制改革后，應該樹立自己全新的企業形象，這不僅能加深顧客對銀行的印象，良好的企業形象還能培養顧客對銀行的忠誠度，在激烈的金融行業競爭中旗開得勝。但在樹立企業形象，宣傳企業文化的同時，一定要注意四家銀行應該創建自己的企業特色，避免重復和雷同。譬如，從2008年開始，為了給股份制改革后的農業銀行有一個全新的精神面貌，新的形象廣告――“大行德廣伴你成長”在中央電視臺一套節目黃金時段播出。名為《瑞雪篇》的農行新廣告演示片闡述的是一種“厚積，不憂天地；蘊蓄，只為生機”的內涵：厚厚的積雪覆蓋著廣袤的大地，一聲婉轉清脆的鳥鳴，給冰封的大地帶來了春的生機，溪水潺潺，枝丫吐蕊，轉眼間一樹碧綠，芳草滿地……片尾，深沉的畫外音響起“大行德廣伴你成長”。整段廣告通俗易懂而又意味深長，沉穩大氣而又毫不張揚。新的形象廣告傳承了農行原有的品牌理念。“大行”，意思是成大事、行大道，指農行人成大事、建偉業的胸懷；“德廣”，意思是恩澤廣眾，指農行人良好的職業素質與社會責任感、使命感。“德廣”既指深度，也指廣度，將農行的深厚積淀和廣泛覆蓋同時融入其中，而“伴你成長”則是在此基礎上對農行原有品牌的承接與升華。“大行德廣伴你成長”意指中國農業銀行將以成就大業、造福于民的歷史責任感與使命感，為社會、為客戶提供完美卓越的服務，鼎力支持社會經濟的發展。
（作者單位：惠州經濟職業技術學院）
參考文獻：
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［2］粟保森.對國有商業銀行文化建設的建議［J］.安徽電子信息職業技術學院學報.
自古就是忠誠與遠大志向的象征。
在中國的行政版圖上，黑龍江省就像一只展翅飛翔的天鵝。近年來，東北老工業基地的振興和現代化大農業的發展如兩只翅膀，托著這只巨鳥搏擊云天！
當歲月的時針指向2010年，一股新氣流在天鵝翼下掠過――那是中國農業銀行金融普惠的有力支撐！
在眼下全國人民深入學習、貫徹十精神的喜慶日子里，我們將目光投向中國農業銀行黑龍江省分行，跟她一起撫今追昔，展望未來。
近年來，省委、省政府制定了“經濟區”、“十大工程”戰略規劃，開啟了振興龍江之路，也促使農行黑龍江省分行踏上創業的新征程！
農行黑龍江省分行共有各級各類機構669個，在崗員工17.945人。作為農業銀行總行垂直領導下的一級分行，該行始終致力于服務經濟、服務社會、服務大眾，努力為黑龍江省經濟社會發展創造優良的金融環境，提供優質的金融服務。從極光閃耀的北極村漠河，到把太陽最早迎進祖國的東方第一鎮撫遠縣，農行的網點優勢、科技優勢、產品優勢、服務優勢和人才優勢，使農行黑龍江省分行成為寒地黑土上的金融主力。
2009年，中國農業銀行在歷經五個階段的變遷，60年的發展后，終于走進了一個嶄新的時代。隨著農業銀行的成功上市，農業銀行也確立了全新的企業文化理念。全行員工在“面向‘三農’，服務城鄉，回報股東，成就員工”使命引領下，積極踐行“誠信立業，穩健行遠”的核心價值觀，大力彰顯“大行德廣，伴您成長”的品牌形象！
2010年初，農行黑龍江省分行新一屆黨委從戰略高度提出該行改革發展中必須始終堅持的五個方面，即：必須始終把防控風險作為第一責任，必須始終把干事創業和有效發展作為第一要務，必須始終把思想教育和觀念轉變貫穿到經營管理的全過程，必須始終把提升企業形象和地位作為一項重點工作常抓不懈，必須始終注重資本約束和價值創造。
在這一理念指導下，確立了“一二三四”目標愿景。“一”即完成從微利行向區域盈利強行的跨越；“二”即實現同業市場占有率和系統內位次的雙提升；“三”力爭控制住案件事故、不良貸款及影響農行形象的負面事件；“四”即建設服務好、形象好、氛圍好、經營管理好的“四好”銀行。確定了“干事創業、防控風險、構筑和諧”的工作主線。“干事創業”就是立足城鄉兩個市場，加快有效發展；“防控風險”就是嚴格防控信用風險、操作風險和市場風險；“構筑和諧”就是集民智、聚民心、匯民意，為全行改革發展創造良好的內外部環境。明確了業務發展定位。在城市市場，以實施“雙優戰略”為重點，即在全省選擇涉及國計民生、有良好發展前景的重點優勢項目，AA+級以上優質存量客戶，進行營銷拓展；在縣域市場，大力實施“二三農”業務“百千萬工程”，即在全省選擇100個以上省級農業產業化龍頭企業和農業基礎設施項目，1000家以上優質縣域中小企業，30萬以上優質農戶，進行重點支持。
在國家宏觀信貸政策背景下，全行統籌安排信貸計劃，向全省重點產業、重點項目、優質客戶傾斜，累計發放農戶貸款415.8億元、優質法人客戶貸款333億元。積極支持北大荒股份公司、倍豐農業生產資料公司、完達山乳業公司、東方糧油公司、中糧米業、中糧生化公司等涉農貸款客戶發展。滿足了省電力公司、中國第一重型機械集團公司、哈爾濱東安發動機集團公司、東北輕合金有限公司、齊重數控裝備股份有限公司等電力、裝備制造業客戶貸款需求。加大對黑龍江龍煤集團股份有限公司、魯能寶清煤電化開發有限公司、鶴崗征楠煤化工有限公司、大唐七臺河發電有限公司等對東部煤電化基地項目建設支持。
從第一粒種子的播撒，到最后所有作物的收割；從千億斤糧食的收獲，到精品糧的深加工，都有農行的鼎力支撐！農行在工農業生產、商貿流通等多個領域，為全省經濟的發展提供了強大動力。
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與此同時，農行黑龍江省分行深度挖掘企業文化地域特征，將龍江人民在長期奮斗中形成的“自強不息、堅韌不拔的闖關東精神”，“甘于奉獻、艱苦創業的北大荒精神”，“不怕困難、拼命實干的鐵人精神”深植到農行企業文化核心理念中，“三大精神”也被確定為該行的“三大精神”支柱，全行員工采取多種形式進行深入學習。
該行還提出了辦好商業銀行必須堅持依法合規經營、必須時刻防控風險、必須注重追求價值最大化等12條具有農行黑龍江省分行特色的經營文化理念。全行的經營思想和經營行為發生了巨大變化，辦商業銀行的氛圍很快形成。
“形象就是競爭力，地位就是資本。”是農行黑龍江省分行提出并全力深植的形象理念。2010年初，該行統籌規劃，科學布局，克服因網點改造影響部分業務發展所帶來的困難，全力打造農行視覺亮點。兩年來，累計投入資金4.11億元，對網點進行裝修改造。轉型后的網點管理制度更加規范，流程更加清晰，效能有效提高。同時，全行集中開展了內外部環境專項整治活動，集中力量對全行582個網點的門楣標識和營業辦公用品進行了統一更換，并為全行員工統一制作行服，使全行的服務形象更加統一，更富有現代感。2010年，在我省主流媒體組織的各家商業銀行服務質量網上調查中，農行名列前茅。全行實現了“服務提升一效益提高一收入增加”的良性循環，農行網點“5S”品牌形象得到了社會的廣泛認可。
積極履行大行社會責任。2010年以來，農行在“銀行業公眾教育服務日”和“普及金融知識萬里行”活動中，投入巨資，廣泛宣傳普及金融知識，增強了廣大公眾的防范意識。積極開展“慈善一日捐”活動，為國內西南旱災、玉樹災區和高校貧困學生共計捐款120萬元，贏得了社會各界的廣泛好評。近年來，農行先后獲得“中國銀行業社會責任好分行”、“百姓最信賴銀行”、“全國企業文化建設優秀單位”、“黑龍江最有影響力年度國有股份制商業銀行獎”等榮譽稱號。
贏得各界廣泛贊譽。2010年以來，農行與各級地方黨政建立了有效溝通聯系機制，定期匯報農行服務“三農”和支持地方經濟的情況，省領導吉炳軒、王憲魁、劉國中、呂維峰均做出重要批示，對農行給予了充分肯定和高度評價。2010年以來，農業銀行總行對省分行的工作也給予了高度評價。龍頭企業、集團客戶對農行的服務普遍認可，全省百萬農戶對農行的服務質量更是贊不絕口！
2010年以來，是農行黑龍江省分行盈利能力提升最快的時期，是社會形象地位變化最大的時期，是員工福祉和基礎設施得到極大改善的時期，也是經營發展最和諧的時期。
農行黑龍江分行在有效營建和完善內部科學管理機制的同時，始終將服務列為重中之重。
該行2009年底專門為高端客戶組建了財富管理中心團隊，致力于為客戶打造最高端的優質環境，營造時尚的品質生活。中心成立以來，組織移民留學、健康養生、紅酒品鑒、稅務籌劃、易經國學等各類專題沙龍活動87場次，參加活動客戶近3000人次；一對一陪同全省高端客戶體檢308人次；行程萬余公里組織客戶經理培訓近100場次。團隊間接管理客戶金融資產121.96億元，為客戶定制專屬理財產品累計6.5億元；金融資產余額戶均增長113萬元。近日，該行財富中心已升級為私人銀行。
為實現業務的可持續發展，全行大力實施源頭客戶營銷工程。圍繞省委、省政府“經濟區”和“十大工程”戰略規劃，堅持和“好行業、好企業、好客戶”打交道。北大荒股份有限公司、博天糖業集團、哈醫大、哈飛、大唐、東方糧油等一大批國際國內知名客戶相繼落戶農行。
城鄉聯動是農行戰略發展定位，服務“三農”是農行歷史使命。兩年多來，農行黑龍江省分行在實踐中歸納形成了一套比較完整的農戶貸款管理要求，即“用好人、選好戶、把好度、不做假、嚴管理和勤催收”六個關鍵要點，農戶貸款業務實現了規模、質量和效益的協調有效發展。截至目前，農行已向廣大農民發放惠農卡249.3萬張，累計發放農戶貸款508.14億元。今年上半年，累計發放農戶貸款98.3億元，占全省農貸投放量的四分之一，為全省廣大農民備春耕生產及時提供了資金支持。全省貸款農戶每年減少貸款利息支出約10億元，戶均減支增收1000元。省領導吉炳軒、王憲魁對農行服務“三農”工作給予了高度評價。同時，為豐富“三農”個人金融產品，農行積極創新研發出若干區域性特色金融產品，如：九三支行助農購置大農機農村個人生產經營貸款；墾區職工綠色家園農戶貸款；撫遠支行土地使用權抵押農村個人生產經營貸款等，滿足“三農”客戶差異化需求。
農行堅持對違規辦理農戶貸款及惠農卡業務的行為“嚴管嚴控、露頭就打”，嚴格執行“十個嚴禁”、“七個一律”等規章制度。全行農戶貸款到期收回率達到99.24%，不良率比全國農行系統平均低1.08個百分點。
針對農業產業化、縣域新型工業化、地方特色優勢資源產業發展需要，農行不斷優化業務流程，開發特色產品，加大了對產業化龍頭企業、農村城鎮化建設的支持服務力度，重點支持了中糧集團省內子公司、農墾總局、北大荒集團等一大批產業化龍頭企業。貸款余額達到40.6億元。累計向150戶縣域小企業貸款3.65億元，有效帶動了縣域產業經濟的聯動式發展。
不斷拓寬服務“三農”瓴域。農行高度重視新農保業務和金穗“惠農通”工程，將其作為一項政治任務和戰略性業務來抓。截至今年9月末，共取得了28個縣（市、區）的新農保和城居保業務獨家權。通過新農保和城居保業務，全行共發放惠農卡101.4萬張，發放和收繳養老金5.4億元，共建成金穗“惠農通”工程服務點19493個，鄉鎮覆蓋率93.48%，行政村覆蓋率62.22%。有效發揮了農行在國家重大支農惠農政策中的支撐作用。
2010年以來，農行一直致力于構建省內一流的在線金融服務平臺、打造行業領先的電子銀行業務品牌，為客戶提供全天候、跨地域的全方位現代金融服務。目前已形成了以網上銀行、電話銀行、手機銀行、短信銀行、自助銀行和電子商務等覆蓋城鄉的各大電子交易渠道，客服中心、門戶網站和消息服務等三大服務平臺為主體的電子銀行體系，電子銀行客戶規模突破500萬戶，電子渠道交易占比超過50%，現金類自助設備運行總量穩居四大行第一，自助服務終端、智能支付終端數量居同業前茅。“金e順”電子銀行品牌影響力與日俱增、品牌價值深入人心。“網尚e達”個人網銀、“掌尚e達”掌上銀行、“財智e通”企業網銀、“領商e航”電子商務等電子銀行子品牌得到廣泛認同。
經過兩年多的不懈努力，全行員工隊伍的思想和行為發生了積極變化，企業形象和社會地位明顯提升，各類風險基本得到了有效控制，全行上下想發展、謀發展、促發展的干事創業氛圍已開始形成，農行黑龍江省分行已經開始走上了-決速的發展軌道。
全行夯實了基礎管理，實現了安全運營，利潤迅速增長，全部二級分行和縣支行均實現了盈利。兩年多來，農行黑龍江省分行在總行綜合績效考核中上升了三個位次，利潤排名上升了五個位次，總行風險評價達到了A類。
全行資產總額、負債總額、存款余額分別比2009年末增長26.9%、26.1%、32.2%。各項貸款余額比2009年末增長90.8%，高于同業42.5個百分點。自2009年以來實體貸款的增速分別為31.2%，13.6%，21.1%，高于同期全省GDP增速20.1、1.3、2.9個百分點。各項存款市場份額21.09%，存款增量市場份額25.6%，列四大行第2位；本外幣各項貸款、中間業務收入市場份額穩步提升；超額完成總行利潤計劃。
本人張三，XXXX年生人，現已五十有三。于社會主義經濟建設大潮中已拼搏貢獻了逾三十幾載。如今因諸多考慮申請內退，具體原因很多，究其根本就先從一則寓言故事說起吧：有一個希伯來的商人讓他的駱駝馱了很重的貨物，他對同伴炫耀說：“伙計，你瞧我的駱駝多能干啊！”同伴說：“伙計，你的這匹駱駝是很能干，可它也已經到極限了，你看它的腿在哆嗦呢！我也保證如果再加一根稻草，就足可以反這個可憐的家伙壓垮了。”商人很不服氣：“那就看看吧？”說著就撿起一根稻草往駱駝背上輕輕一放，可憐這匹精疲力竭的駱駝瞬間便轟然倒下。
這一則寓言濃縮了我申請內退的全部原因：首先，我的身體與精力已經無法再適應農行先進的管理機制了。領導們常常微笑著說：“加加班，辛苦一下。”可是除了拍拍我們的肩膀以示激勵和倚重外，還表示過什么，不過是略施權謀畫下一張誘人的餡餅，讓自己和員工之間構筑起一道虛幻的朋友與家人的關系網。讓員工忠誠，忠誠再忠誠，付出，付出，再付出，卻從未考慮過自己正在壓榨我們與親朋相聚的時間。領導們總是殷殷期望地說“要以支行為家”可是說這些話的人又真正履行過作為員工“家人”的責任嗎？如今我們一線員工要承受幾近變態的內控制度扣分的壓力，要承受數不清的基金，保險任務的壓力，要承受原本就屬于我們現在卻千方百計要去掙回的產品工資的壓力，這些壓力又與每日如山的傳票疊加起來攜帶著每天無數的糾也糾纏不清的客戶將我五十幾歲的身軀已化成那匹壓力已到極限的駱駝，如若再施以壓力，得到的結果只能是事與愿違，也許對于某些人來說，這些都不是問題，甚至不屑一顧，做出一副嗤之以鼻的樣子，然后下出這樣的結論：他們不過是我的下屬，不過是一群打工的而已，我不使喚他們使喚誰？可是作為領導，你能否考慮到員工所承受壓力的極限呢？由于長時間超精神負荷，身心壓力成倍增長，20XX年，日本5萬家大公司，大企業有9%的員工因精神高度緊張而患有胃潰瘍、胸口疼，高血壓，神經衰弱等疾病，他們因承受巨大壓力，精神處崩潰的邊緣，從而給本人和家庭帶來了很大的痛苦。所以如今身患糖尿病的我的確已無法再肩負這些如山的重負。
其次，我的職場的價值觀已遠不適合農行與時俱進的服務理念，因為如今在農行，我們一線員工已經再也找不到一絲的被尊重感，而我至今仍天真地認為企業應該遵循“員工第一，客戶第二”的的原則。美國西南航空公司總裁凱勒就認為：“如果認為‘顧客永遠是對的’那就是對員工最嚴重的背叛，事實上，顧客經常是錯的，我們不歡迎這種顧客。我們寧可寫信奉勸這種顧客改搭其他航空公司的班機，也不要他們侮辱我們的員工。”而并非只是這一家企業，新加坡航空公司也是如此。可是我們呢？無論監察室接到的投訴是有理還是沒理，先對投訴者卑躬屈膝一番，然后轉身對當事員工又是一副興師問罪的嘴臉，變臉如此之快，非川劇無可迄及。而員工被無理侮辱后的傷害，又怎是一個什么無關痛癢的所謂“最委屈獎”所能平復的？因為要知道，沒有那匹毫無尊嚴的駱駝，商人連一根稻草都不會有，除非自己扛回家去。員工也是企業內部的客戶，有滿意的員工才會有良好的工作態度，他們得不到應有的尊重，又怎能尊重柜臺外優質的客戶？在如今隨時失業的年代，大家對于工作的關心，已經降低到保住飯碗就不錯的最低限度，可是就連這種“奢求”對于某些人來說都是“貪得無厭”然后不屑一顧地說：“三條腿的蛤蟆不好找，兩條腿的人遍地跑。不愿干就走！”或者“這就是你的工作，既然選擇了這個崗位，就必須接受它的全部__就算是屈辱和責罵那也是工作的一部分”這難道不是對員工人格的最大踐踏嗎？其實，人的基本需求都是一樣的，不管在什么地方，員工都是要養家糊口，想要被尊重，被肯定，可是如今五十幾歲的我投身社會主義經濟建設的大軍三十幾年卻從來沒有感覺象現在這樣毫無尊嚴。而這種內耗的企業理念也實在令老身汗顏，無法跟隨在這樣優秀的企業中一起前進。
第三，我心目中的企業文化已無法適應農行這樣一個優秀的企業。《孫子兵法》中有云：“視士卒如愛子，故可與之俱死。”這些我想不用多解釋。因為這樣的治軍名典已與現在農行的先進理念背道而馳，至少在農行它落伍了。領導需要的是《致加西亞的信》、《沒有任何借口》這樣的“好書”，加班沒有借口，合規沒有借口，扣錢沒有借口，完成任務沒有借口，就連拒絕內退也不需要任何借口。在先進的管理理念中，人已經不是人，員工也不再是員工，我們只是機床上那些冷血的沒有任何借口的鏍絲。可是即使如此，鏍絲也有生銹的一天，報廢的一天，那時難道還要抹平它最后的一絲鏍紋，再拭去它身上最后一滴機油，然后地拋向垃圾箱，扔給社會統籌？為何不在它們尚存一絲希望全身而退的時候還給它們一個自由？在領導每年年初的工作綱領性文件中有沒有員工兩個字？有，都是被“應如何如何”約束的，而關愛兩個字有沒有？沒有。除了沒有什么都沒有。我們只是他們眼中的駱駝，意義也只在于那一批貨物。也罷，領導沒時間疼愛，只有自己疼愛自己了。可是更有甚者提出“軍事化管理”的新主張，無論講述者，還是傳播者，都振振有詞，但事實上對企業實施軍事化管理能夠取得成功的，過去沒有，現在沒有，將來也一定不會有。這種管理制度沿襲的是傳統中最簡單，最獨斷，最沒人性的管理手段，用把人工具化的方法來掩蓋自己在商業和管理上的無知。因為這種方式只適用于軍隊。這是違背商道的，更是與社會中的人性本質背道而馳的。所以我心目中老派的那種開明的、樂觀的、人人快樂、群策群力的企業文化已遠遠跟不上農行先進的那種專制的、霸權的、一言堂的、人人自危、敢怒不敢言的企業文化的步伐。只能轉身言退。
第四，已知天命的年齡使我再也無法把工作做到最好，因此也無法從中得到快樂。JOB這個單詞，在英文中是工作的意思，但把它拆開就會發現：J=JOY（快樂），O=OFFICE（辦公室），B=BEST（最好的），也就是說工作的意義在于把工作做到最好，我們就會得到快樂！可是我今年已經五十有三，精力與體力已經不能夠支撐我達到時時神注，事事完美，物物謹記，人人稱心。更談不上快樂了。當一個人在工作中已失去激情，失業快樂，還能為這個企業做出多大貢獻呢？都說農行員工的平均年齡偏大，可事實是__農行的一線員工年齡偏大。我們為什么不做點什么來改變它呢？柜臺是銀行向客戶傳遞自己文化理念的窗口，柜員的言行舉止與服務直接代表著銀行的形象。如此重要高尚的崗位本就應該屬于那些迎著太陽奔跑，放飛自己激情的年輕人。為什么眾多銀行中，農行的投訴最多，并不是因為我們的服務不好，也不是我們的產品不好，更多的
是因為客戶在被服務時收盡眼底的我們幾近干癟的縐紋與臉頰。不僅我們員工都覺得對不起服務業這個詞，就連客戶也難免在心中產生一絲陰霾。有數據表明，員工年輕漂亮、儀表得體的服務機構被投訴的幾率比其他機構能減少40%.這就是為何招商銀行服務一般卻廣受好評的原因，也是為何農行的服務事倍功半，吃力不討好的根結所在。從客觀意義上說，我的內退不僅讓更多的年輕人有施展自己才能的機會和平臺，更有助于我行提高服務的水平和評價。我想對于在工作中已沒有任何快樂的我是應該退出這個多彩的舞臺的時候了。
最后我想說的是，為什么農行的人才流失是眾多銀行中最嚴重的。如今領導總是強調一線員工人數吃緊，不足，可為什么年輕人一到農行就千方百計得想往機關調，摸爬滾到幾年后又跳槽去也，將一線柜臺留給了年齡已三四十歲甚至五十歲的老一輩呢？這當然與年輕人的浮躁有關，更多的原因還是與農行自己先進的制度、文化與管理有關。忠誠度并不是單向而是雙方面的，一個對于員工沒有忠誠度的企業也一定無法培養出這些人才的忠誠度。老人家曾經提出官兵一致的觀點。如果我們做到了這一點，還會但心年輕人想脫離一線的浮躁嗎？如今農行已經成為中國最大的金融培訓機構，每年為其他銀行提供了大量的人才，為社會主義的金融建設發揮了巨大的力量，這一點是否很值得領導驕傲呢？所以請不要再說人手不夠之類的話了，請在自己的管理上找一下原因吧，何時年輕員工只想堅守一線柜臺，不想跳槽，何時老員工到了年齡都不想內退，渴望在大家庭中與所有“家人”為同一個目標堅守到最后，燃盡最后一縷炬灰，某些人的工作才真正做到家了。
當年華已老，青春逝去，俯首幾案的那鏡中年過半百的我撫摸著縷縷銀絲，想起了剛剛投身工作時的自信，與企業同甘共苦共渡難關時的激情，想起了在服務中對每一位客戶的點滴與微笑，也想起了工作中不如意時自己的堅定與執著。那縷縷銀發，記載著我獲得榮譽時的自豪與奔放，也記載了我受到指責時的落寞與惆悵。而這一切都已到了該說再見的時候了。離舟返港，倦鳥歸林，哪怕只剩一絲光亮，那也有我停泊的港口，哪怕只剩一株枯木，那也有我倦戀的歸途！懇請各位領導斟酌我的申請書，望各位領導首懇為感！
此致
敬禮
一、強化學習，提高素質。每天學習3小時是我雷打不動的習慣。一年來我認真學習了網上銀行、安心得利、信用卡、個人綜合消費貸款等各項金融產品。我對規章制度的內涵能領悟透徹，并運用到位。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執行到位，對領導交辦的工作能領會透徹并完成到位，對金融產品的精髓能吸收透徹，并宣傳到位。尤其是參加了afp金融理財師的培訓，令我受益匪淺，讓我不但學習了一些理財知識，還讓我增長了見識。
二、強化宣講，提升農行形象。我到職業中專、人事勞動局、就業局、煙草公司、新華書店等重點單位舉辦理財講座，并每個星期三邀請個體工商戶、私營業主、高端客戶舉辦客戶論壇，參加講座和論壇人數超過400人，課題包括：《人脈就是生產力》、《如何理財》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《個人網上銀行》等等，通過講座和論壇，客戶反響非常強烈，如有的客戶說：“下次你們舉辦論壇時再通知我們吧！我們喜歡聽！”促進了業務的快速發展，如在職業中專舉辦理財講座后，辦理了貸記卡21張，基金定投7戶，綜合消費貸款3戶。
通過舉辦理財講座，我覺得能實現以下目標：
①建立與客戶交流的平臺。在論壇上，我們暢談人生感悟、理財技巧、子女教育等豐富多彩的話題，并實行互動模式，讓客戶積極參與，營造輕松、和諧、歡快的良好氛圍。而且大家能在論壇平臺上交流信息，讓我們能更好把握外部的市場經濟脈搏。
②提升農行形象。通過論壇，我們可以把農行的理念和企業文化溶入到社會大家庭中，讓客戶和社會各界都能認可農行企業文化，認可農行品牌形象。
③提升營銷品位。通過論壇，我們可以把貸款業務、貸記卡、電子銀行、保險、基金等各種金融產品穿論壇中去，做到營銷于無形，讓客戶能更容易接受我行的產品。
④創新綜合營銷。我們原來是走訪各家單位和企業以及個體工商業、私營業主老板，總有求客戶辦理金融業務的感覺，經常陪客戶喝酒等應酬。我們現在結合論壇營銷，可以減少應酬的同時，讓客戶感覺到真正需要我們的產品，我們不但可以營銷貸款，還可以把存款、貸記卡、電子銀行捆綁營銷，達到綜合營銷的效果。
⑤有利于農行的長遠發展。我們通過一段時期的論壇，我們可以把農行的金融產品推介到財政、教育、衛生、林業、礦業、稅務、電信、煙草、企業等各行各業，讓農行的產品覆蓋到所有的高端客戶，切實提高我行的綜合競爭力，讓農行成為金融業的佼佼者。
三、強化服務，提升品位。整齊的著裝，優雅的環境，靚麗的身姿，規范的舉止，溫馨的感受，動人的微笑，滿意的服務……，這點點滴滴，都是網點文明標準服務導入所取得的成果。員工每天早上7點鐘就到位，中午還要上班，沒有休息，晚上還要參加點評和培訓，一天工作十幾個小時，雖然筋疲力盡，但是毫無怨言。時刻保持一種飽滿的熱情，一種全身心的投入。用心學習每一個動作，每一句文明用語，從著裝、儀容儀表、物品擺放，晨會的每一項內容，服務的每一個環節，晚上的自評……等等都能認真對待，農行的網點文明標準服務導入工作受到了省分行內訓師的高度贊賞，內訓師在其他支行導入時，以支行的導入工作為示范進行講解。通過導入，農行的網點環境更優雅，物品擺放更整齊，辦事速度更快，微笑服務更貼切，客戶滿意度更高，服務品位得到了進一步的提升。
四、強化新業務拓展，開辟林權貸款市場。為了開辦林權抵押貸款，我們舉辦了林業客戶聯誼會，邀請了44名林業大戶參加，聯誼會的成功舉辦，為我行林權貸款的快速有效發展拉開了序幕。年共營銷林權抵押貸款26筆，3000多萬元。
五、強化綜合營銷，突出優勢業務發展。作為分管個人業務的副行長，年，支行個人貸款增長萬元，完成計劃的%，全市排名第名。個人存款增長3374萬元，完成四季度計劃的141.69%，貸款增長完成計劃的223.71%，中間業務收入完成計劃的165.10%。拔備前利潤完成計劃的115.26%。領導班子獲得了2萬元的綜合績效獎勵。
在銀行業務商業化經營日趨完善，金融服務能力顯著增強的內因推動和“三農”經濟快快發展，金融需求多元化趨勢明顯的外因吸引共同作用下，農行必須順勢而為，進一步拓寬業務視野，深入挖掘“三農”經濟衍生出的新需求，開展全方位、多層次、綜合性的金融服務，全面提升“三農”業務對經營的貢獻度在堅持信貸支持的基礎上，要結合農行自身優勢，重點做好三個領域的服務：
1.發揮農行電子化優勢，提供高效便捷的資金結算服務，提高資金使用效率，最大限度地發揮資金在生產要素配置中的核心作用。
2.發揮農行業務綜合的優勢，提供多種形式的理財服務。隨著農村居民收入水平的提高，對資金的增殖保值需求強烈。農行要加快金融創新步伐，延伸產品鏈條，不斷推出更多的新興理財業務品種，引導廣大農村居民樹立正確的理財理念，滿足其日益提高的理財需求。
3.發揮農行資源集聚的優勢，為客戶量身定做專項問題解決方案。相對于城市企業，農村企業由于規模小、人才匱乏，管理水平普遍較低。而作為國有大型商業銀行，農行具有專業人才、信息集中，資源整合能力強的獨特優勢，能夠為客戶提高包括信息咨詢、財務管理、產品設計等在內的一攬子服務，切實幫助企業降低經營成本，提高經營效益。
二、確立縣域支農的主體地位，創建服務“三農”新機制
在行政區域上，“三農”直接隸屬于縣域，在經濟統計上，絕大多數“三農”經濟被納入縣域范圍；就農行自身來看，縣域經營基礎雄厚，比較優勢明顯，因此，做好商業化支農文章，必須明確縣域支農的主體地位，發揮縣域支行的支農作用，以此為切入點，上下聯動，相互配合，加大資源整合，建立農行整體服務“三農”的有效渠道。但是，一方面，在經濟市場化條件下，生產要素總是由低效區域向高效區域，由低效產業向高效產業流動。而總體來看，我國“三農”經濟依然處于相對弱勢地位，比較效益低，投入產出比不高的狀況將在較長時期內存在，從而造成了基層金融機構服務“三農”的積極性不高，甚至一些原本主要承擔支農任務的金融機構紛紛將資金由“三農”領域撤出，轉而投向效益較高的城市區域。另一方面，縣域支行也存在業務授權不充分，產品開發力量不強，綜合服務能力薄弱的困難，單純依靠自身的力量，難以有效承擔商業化支農的職能，需要依托農行整體優勢，統籌規劃，在資源配置、業務考核、產品開發、組織流程等方面，科學布局，梳理整合，健全完善“三農”導向型業務激勵機制，調動縣域基層行服務“三農”的積極性，構建全行面向“三農”的整體合力。
（一）創新縣域支行業務考核，強化服務“三農”激勵機制
要充分考慮縣域支行所處的經濟環境現狀、業務結構特點以及所承擔的特殊任務，在考核指標的設置上，要加大對三農業務的引導力度，如在信貸投放上，增加對“三農”領域放款比例，實行與城市行相對優惠的差別利率浮動機制，適當降低縣域支行上存準備，在利潤考核上，給予更加優惠的政策等，讓基層行能夠享有更多的利益激勵，提高服務“三農”的內在驅動力。
（二）優化內部資源配置，塑造服務“三農”業務模式
農行各級分支機構從上到下都要牢固樹立一級法人意識，加強對“三農”業務的研究，聯系本地區、本單位實際，制定中長期“三農”業務發展規劃，完善配套措施，將服務“三農”的事業與農行發展戰略緊密結合起來。同時，按照“三農”業務發展的實際需要，在人員培訓、機構設置、資金計劃、費用匹配、電子化建設等方面，加大對“三農”領域和縣域支行的傾斜力度，并形成制度性安排，不斷強化基層行發展“三農”業務的責任。
（三）加快金融產品開發步伐，完善服務“三農”載體
針對目前“三農”領域經濟相對薄弱，金融產品匱乏的實際，以及農行鄉鎮一級機構已大量撤并的情況下，尤其要加快適應“三農”業務產品的開發步伐，以此為載體，提高對“三農”的吸引力。要跟隨金融產品電子化發展趨勢，實施差異競爭策略，瞄準“三農”實際需求，以農行現有成熟的網上銀行、銀行卡、電話銀行等電子銀行產品為依托，不斷推出適銷對路、獨具農行特色的金融產品，特別是結算類、信貸類、理財類產品，有效解決“三農”領域結算難、貸款難、理財產品缺乏的現狀，打造產品優勢，彌補自身在農村機構網點的不足，鞏固農行“三農”領域競爭優勢。
（四）理順業務組織架構，健全服務“三農”的組織體系
根據農行面向“三農”的市場定位，重新梳理業務發展組織架構，盡快形成“三農”業務專業化、精細化經營格局。如以重點產品拓展為重點，建立專業化營銷隊伍，提高“三農”業務市場拓展能力；針對“三農”業務面廣、分散的特點，科學劃分“三農”業務重點區域，完善授權、審批管理，提高業務審批效率；成立專門的“三農”產品研發團隊等。
三、完善三農業務風險管理新體系，促進服務“三農”的可持續發展
農行支持“三農”經濟發展，既是“老傳統”，但在當前政策、經濟環境發生重大變化的新形勢下，也是新課題，其中隱藏的風險不可忽視。必須在經營理念、制度建設、企業文化等方面大膽創新、全面規范，建立風險防范、分擔、補償機制，完善全程風險管控體系，實現農行業務與“三農”經濟的協調、可持續發展。
（一）要牢固樹立科學發展觀，營造良好的風險防范文化
堅持以人為本，以全面加強執行力建設為重點，通過持續開展學習教育、完善制度建設、強化監督監管、加大責任追究等措施，切實提高制度規范的穿透力，自覺形成時時、處處、人人依法合規經營的深厚文化，使制度要求成為每位員工從事業務經營的習慣行為，逐步構筑起有效防范風險的長效機制。
（二）創新信貸管理，重點抓好信貸風險防控
信貸支農是服務“三農”的主要方式，從農行長期服務“三農”的實踐來看，信貸領域無疑是風險的高發區。在這方面，除了要認真貫徹落實國家行業、產業政策，嚴格信貸準入；嚴肅信貸紀律，嚴格崗位分離，加強授權、授信、調查、審查、審批以及貸后管理等基礎性工作外，還要創新管理方式，探索預防、分散風險的新途徑。比如積極借鑒國內外其它金融機構成熟經驗，創新擔保、抵押模式，控制潛在風險；按照市場化原則，增強金融產品主動定價意識，形成以價格覆蓋風險的機制。加強與擔保公司、商業性保險公司等社會中介機構的合作，借助其它社會資源，有效分散風險。積極探索與其他金融機構的合作途徑，變競爭對手為競合關系，通過采取聯合貸款、銀團貸款等方式，利益共享，風險共擔。
（三）加強與政府部門的匯報、溝通，爭取人行、銀監會、財稅等
近一年來的時間里，于年調到支行擔任副行長。努力進取，積極創新，不時進步，工作、學習和思想素養等方面取得了較好成效，現對一年來的工作和思想匯報如下：
一、強化學習。
提高素質。每天學習3小時是雷打不動的習慣。一年來我認真學習了網上銀行、安心得利、信用卡、個人綜合消費貸款等各項金融產品。對規章制度的內涵能領悟透徹，并運用到位。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執行到位，對領導交辦的工作能領會透徹并完成到位，對金融產品的精髓能吸收透徹，并宣傳到位。尤其是參與了afp金融理財師的培訓，令我受益匪淺，讓我不但學習了一些理財知識，還讓我增長了見識。
二、強化宣講。
并每個星期三邀請個體工商戶、私營業主、高端客戶舉辦客戶論壇，參與講座和論壇人數超越400人，課題包括：人脈就是生產力》如何理財》子女教育》如何高效工作》基金定投》個人網上銀行》等等，通過講座和論壇，客戶反響非常強烈，如有的客戶說：下次你舉辦論壇時再通知我吧！喜歡聽！促進了業務的快速發展，如在職業中專舉辦理財講座后，操持了貸記卡21張，基金定投7戶，綜合消費貸款3戶。
覺得能實現以下目標：通過舉辦理財講座。
①建立與客戶交流的平臺。論壇上。并實行互動模式，讓客戶積極參與，營造輕松、和諧、歡快的良好氛圍。而且大家能在論壇平臺上交流信息，讓我能更好把握外部的市場經濟脈搏。
②提升農行形象。通過論壇。讓客戶和社會各界都能認可農行企業文化，認可農行品牌形象。
③提升營銷品位。通過論壇。做到營銷于無形，讓客戶能更容易接受我行的產品。
④創新綜合營銷。原來是走訪各家單位和企業以及個體工商業、私營業主老板。經常陪客戶喝酒等應酬。現在結合論壇營銷，可以減少應酬的同時，讓客戶感覺到真正需要我產品，不但可以營銷貸款，還可以把存款、貸記卡、電子銀行捆綁營銷，達到綜合營銷的效果。
⑤有利于農行的久遠發展。通過一段時期的論壇。讓農行的產品覆蓋到所有的高端客戶，切實提高我行的綜合競爭力，讓農行成為金融業的佼佼者。
三、強化服務。
優雅的環境，靚麗的身姿，規范的舉止，溫馨的感受，動人的微笑，滿意的服務…這點點滴滴，都是網點文明規范服務導入所取得的效果。員工每天早上7點鐘就到位，中午還要上班，沒有休息，晚上還要參與點評和培訓，一天工作十幾個小時，雖然筋疲力盡，但是毫無怨言。時刻堅持一種飽滿的熱情，一種全身心的投入。用心學習每一個動作，每一句文明用語，從著裝、儀容儀表、物品擺放，晨會的每一項內容，服務的每一個環節，晚上的自評…等等都能認真對待，農行的網點文明規范服務導入工作受到省分行內訓師的高度贊賞，內訓師在其他支行導入時，以支行的導入工作為示范進行講解。通過導入，農行的網點環境更優雅，物品擺放更整齊，辦事速度更快，微笑服務更貼切，客戶滿意度更高，服務品位得到進一步的提升。
四、強化新業務拓展。
舉辦了林業客戶聯誼會，邀請了44名林業大戶參與，聯誼會的勝利舉辦，為我行林權貸款的快速有效發展拉開了序幕。年共營銷林權抵押貸款26筆，3000多萬元。
五、強化綜合營銷。
年，支行個人貸款增長萬元，完成計劃的%全市排名第名。個人存款增長3374萬元，完成四季度計劃的141.69%貸款增長完成計劃的223.71%中間業務收入完成計劃的165.10%拔備前利潤完成計劃的115.26%領導班子獲得了2萬元的綜合績效獎勵。
為了促進市經濟快速健康發展，創造優良、優化、優質的經濟發展環境，農行市支行按照《踐諾聽證評議辦法》的要求，以創造地方經濟發展軟環境為己任，從本行做起，做了大量具體的工作，情況如下：
一、踐行軟環境服務情況
自覺遵守《中華人民共和國商業銀行法》、《中華人民共和國銀行業監督管理法》等法律法規，嚴格執行農業銀行的各項規章制度。嚴格執行《機關工作紀律十不準》及軟環境和政行風有關內容，堅持首問首辦責任制、涉企檢查規定、首錯不罰等相關制度。經常性的開展職工教育，加強員工職業道德行為規范教育，倡導無私奉獻和克己奉公。
2、為了樹立農行服務社會的良好形象，打造大行的品牌地位，增強全員營銷水平和帶動企業文化建設，積極組織業務宣傳活動，通過宣傳活動，在社會上起到了良好的品牌宣傳的輻射作用，也增強了農行的社會影響。為我行下一步工作，奠定了良好的基礎。
3、為了更好的提高我行員工整體的服務水平和服務質量，開展了為期10天的導入規范化服務培訓，導入規范化服務要求每個員工無論從儀容儀表，到坐姿行姿，文明用語，都要保持文明規范的行為舉止，使用禮貌親切的工作用語。員工在工作時，要保持儀容儀表端莊，著裝整潔、得體、樸素、大方，使用文明用語，提倡說普通話，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
二、大力支持地方經濟情況
我行在市委、市政府、人民銀行、銀監局等部門的領導和支持下，堅持以科學發展觀為指導，進一步解放思想，立足“面向三農”的市場定位，努力開拓縣域市場，不斷提高我行經營能力，為地方經濟發展提供有力支持。截止10月末，我行各項貸款余額8623萬元，比年初增加861萬元各項貸款增量占“四大商業銀行”的24%，排名第二；其中法人客戶貸款余額5690萬元，比年初增加340萬元，法人客戶增量占“四大商業銀行”的14%，排名第二;個人貸款余額2933萬元,比年初增加521萬元。今年我行惠農卡發卡219張，累計發卡6160張，授信228戶，金額628萬元，累計授信1087戶，金額2931萬元，用信1730萬元，累計用信5579萬元，農戶貸款余額1871萬元,比年初增加389萬元，實現中間業務收入144萬元，同比增加33萬元。
三、今后努力的方向
今后我行將繼續積極配合市委、市政府的經濟增長戰略，在上級行和銀行監管部門指導下，積極落實科學發展觀，不斷改進工作模式，致力于創造適應經濟良好發展的軟環境，堅持與企業共發展，不斷創新，積極進取，推動各項工作實現新跨越，大力支持地方經濟發展，傾力打造“政府得人心，客戶得實惠，農行得市場”的“服務三農”工程，促進我行“三農”業務的繼續深入。
勤奮學習加強理論武裝
金融工作說到底是一個“錢”字，然而細究起來，卻又不僅僅是一個“錢”字。農業銀行要把最廣泛的資金吸收為存款，同時又要把最多的存款通過貸款發放出去，中間還有許多細小環節。這是一個系統、有機而又復雜的運作過程。中國農業銀行和**分行為此制定了一系列基本制度和操作規程，對于進一步規范金融運作、防范金融風險起到了積極的作用。如果不學習這些制度和操作規程，怎么能適應日新月異的工作發展需要呢？為此，田芳同志在繁忙的工作之余，擠出時間，對其進行了認真學習和鉆研，掌握了基本內容和精神實質，為做好農行各項工作奠定了基礎。在**農行今年組織開展的基本規章制度測試中，田芳同志獲得了93分的好成績，名列前茅。這是她平時刻苦學習的結果。
除了學習農業銀行各項規章制度之外，她還加強了業務技術學習，珠算、點鈔、微機應用、存貸款利息計算等，都是她的拿手好戲。嫻熟的業務，為做好日常工作提供了有力的技術支撐。
在**年農總行全面推行新一代綜合應用系統工作中，田芳同志在其安裝、調試、運行和員工培訓方面費盡了心血。她作為營業部唯一的人員參加了**市農行舉辦的農行新一代綜合應用系統培訓班，接受了先進信息文化知識的教育。回到單位后，又手把手地對營業部全體員工進行了輔導培訓，使部內12名員工在最短的時間內掌握了新一代綜合應用系統的基本原理和操作知識。營業部在**農行新一代綜合應用系統理論考試和上機操作測試中全部一次合格。
田芳同志自參加工作以來，憑著堅定的政策性和熟練的業務操作，加快了業務辦理速度，提高了工作效率和質量，在她經手的帳務中，沒有發生過一次差錯事件。
出謀劃策當好理財助手
**農行營業部12名員工全是支行從全縣農行系統160多名員工中千挑萬選出來的佼佼者。田芳以為人正直、原則性強、業務精熟和管理能力、開拓創新能力、社會交往能力強而嶄露頭角，被委以營業部副主任兼坐班主任的重任。因為營業部內發生的一切大大小小的事情都要她管：部領導決策的事項要坐班主任來督促落實；日常帳務要坐班主任一一審查，還要糾正差錯；員工與顧客發生爭執要協調處理……在履行好這些基本職責的基礎上，她給自己提出更高的要求：要會“用帳”，還要成為營業部領導經營管理的“高參”。
根據**農行建立國有商業銀行經營管理體制的發展思路，在進行廣泛深入的市場調查后，她給部領導獻了三策：第一，鑒于金融市場競爭日趨激烈的實際，發動全體員工利用各種關系搶抓基本客戶，及時捕捉有效信息，培植營業部優良而忠誠的基本客戶群；第二，在縣上大力招商引資的情況下，積極動員引進企業到營業部建立基本帳戶，廣泛吸收資金，擴大資金總量和可比經營效益；第三，重新修訂以前制定的各項規章制度，加強激勵競爭機制。同時建議落實責任制，把工作績效與考核分配切實掛起鉤來，以調動員工的積極性、主動性、責任感和事業心。這三條建議全被部領導采納。結果是，營業部全體員工的積極性被有效地調動起來，沒有管理人員與辦事人員之分，沒有內勤外勤之分，紛紛利用各自的關系資源，織“網”攻關。當年，企業客戶被“拿”下了37個，其中基本帳戶14個。營業部的基本客戶由189戶發展到現在的269戶，存款由13364萬元發展到現在的19201萬元（其中低成本存款占50％）；貸款由107萬元發展到123萬元（不良貸款占比僅有4.35％）；盈利551萬元。
在優化服務環境方面，她積極倡導人性化服務。建議營業部在營業大廳內設置沙發、茶幾、飲水機、擦鞋機，并擺放鮮花，使營業場所變成了一個人人想來的地方，加大了對客戶的吸引力。
優質服務樹立農行形象
眾所周知，營業部是農行的窗口和形象，更是全縣20多個農行儲蓄網點的表率。因為在這里，每天接觸的客戶最多，發生的交易量最大。面對著形形的人，稍不留意，一個細節上的疏漏，就會影響農行的聲譽、形象和威信。田芳同志對此有著深刻的認識。在日常工作中，她總是嚴格實行文明用語，規范服務行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲。堅持按規定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播農行先進的企業文化。
**年6月的一天，一個做小生意的人到柜臺存錢。當時，田芳同志在儲蓄柜臺上班。她熱情接待了這位顧客，耐心地對其以元、角為單位的460余元存款認真清點，為其辦理了存款手續，并囑咐以后到農行存款，有什么問題找她。這位顧客感動得說：“你們農行人真好。上次我到其他銀行存款時，他們都用不耐煩的眼光看我。大概嫌我沒有存多少錢，而且都是些小錢，點起來麻煩。我以后就常到你們這里來存錢。”
**年9月的一天，營業部一名員工和顧客發生了爭吵。身為坐班主任的田芳同志便立即對顧客進行了耐心解釋，使其消除了怨氣，了解到農行政策其實是為了保護顧客的資金運行安全。這位顧客后來對其他人說：“農行堅持按政策辦事，我在農行辦理業務感到很放心。”
立足本職爭創一流業績
銀行是國家融資工作機構，但衡量一個金融機構運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額。為此，田芳同志千方百計，使出深身解數，想盡一切辦法，為使營業部存款上臺階作出了積極貢獻。**年年底，營業部存款余額達到萬元，較去年凈增加萬元，完成支行下達存款任務的%。其中田芳同志一人攬儲存款萬元，在農行員工中位于前列。
田芳同志為了增加營業部存款量嘔心瀝血。一是她決心實行“六必訪”，即親戚、朋友、同學、熟人、重點企業(單位)、商界成功人士必訪，同他們建立起良好的關系，積極動員到農行營業部存款。經過耐心攻關，**財政局、河北中達公司**火石咀煤礦、深圳東部集團**果汁廠、**市藥品監督管理局**分局等單位紛紛“擇行而棲”，最終花落農行營業部。經人介紹，她認識了**城關小學副校長。為了使去年秋季該校學費能存到營業部，她打電話與其聯系，在雨中等了兩個多小時，終于等到了這位副校長。這位副校長被她的這種敬業精神感動了，當即答應將學費存入農行營業部。田芳同志立即報告部領導，并根據安排抽調五名人員到學校收費，杜絕了假幣流入。僅對公拒臺今年增加存款1822萬元，其中，田芳同志動員的45家單位存款數占到36%。二是增加新業務品種。**年12月份，農行開通了ATM自動取款機，實行全天候24小時服務，方便了客戶取款。于是她抓住這一有利條件，積極動員社會各界人士到農行辦理金穗銀聯卡。僅辦理銀聯卡一項**年12月就收入辦卡費3萬余元，這是一個良好的開端。三是大力開展農行業務宣傳。根據農行安排，田芳同志積極參加了農行業務宣傳，共散發傳單15000余份，咨詢群眾1700余人次，使群眾進一步了解了農行的金融政策和新業務品種，為繼續拓展服務奠定了基礎。四是大力營銷教育儲蓄產品。教育儲蓄是國家推出的一項利民政策，是個人金融業務的首選品種。廣大顧客對教育儲蓄的印象就是免征利息稅。田芳同志在日常工作中，更深刻地認識到，教育儲蓄不單是免除利息稅這一優點，更多的在培養家長們望子成龍、望女成鳳的這樣一種精神。因而她在工作之余不定期走訪朋友、親戚、同學，凡是她認識的人都一一上門宣傳，給他們講教育儲蓄除免征利息稅以外，還有零存整取、積少成多的優點。自從農行開辦教育儲蓄以來，田芳同志共動員1200人辦理了教育儲蓄，存款資金達到360萬元，名列全行教育儲蓄個人攬儲前茅。
舍小顧大贏得一片稱贊
營業部工作辛苦。營業部的員工每天早上7時30分準時上班，提前半個小時打掃衛生，準備一天的工作。下午6時下班，可
下班時，卻常常到了6時以后。每逢月末、季末、半年和年終時，更是忙上加忙。現年29歲的田芳已是一個3歲孩子的母親，她的婆婆**年3月份因患腦出血，左側肢體癱瘓近四年。她的母親也患腰椎間盤脫出，腰腿疼痛，行走十分困難。雙方家長年事已高，身體日漸衰弱。可是田芳同志舍小家顧大家，為了使營業部各項工作正常開展，加班加點已習以為常，很少休過雙休日，很少回家看望生病的親人。由于無人照管，孩子2歲3個月就被迫送往幼兒園。**年2月的一天，孩子患了肺炎，發燒、咳嗽，病情嚴重，當天她和丈夫將孩子送往醫院治療。此后一連幾天，她沒有到醫院，一直忙于營業部工作。孩子一周后出院，當她看到孩子滿頭針眼時，不解地問：“孩子的頭怎么啦？”原來由于工作忙，她連孩子生病的事都忘了。她的丈夫責怪她說：“你的心里只有工作，你看孩子都變成什么樣子了。”她仔細地看了看，孩子已瘦了一圈，不禁抱著孩子失聲痛哭起來。田芳不是一個好妻子、好媳婦、好女兒。然而在同事眼中，她卻是一個吃苦耐勞、作風過硬的好同志。
有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報。田芳同志**年被**農行評為“先進個人”；**年被**縣委、縣政府評為“目標管理責任制先進工作者”；**年在全省農行女職工“成才達標”競賽活動中被**省農行評為“收存、收貸收息標兵”；**年被**農行評為“農村金融工作先進個人”，并多次代表**農行參加了**市農行組織的技術比賽。她以自己卓有成效的工作，促進了營業部工作跨越式發展，**農行營業部連年被評為各級各類先進集體：1996年被**縣委、縣政府授予“青年文明號”稱號；**-**年被**市農行授予“十佳企事業存款單位”；**-**年被**市農行、**支行評為“綜合先進單位”；**年被**省農行授予“青年文明號”稱號；**-**年連續三年被評為“十佳企事業存款單位”、“市分行綜合先進單位”；**年被**市支行評為“雙十佳存款單位”。在這些榮譽中，浸透著田芳同志多少心血和汗水！
