時間：2023-06-01 09:46:37
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇個人總結實踐報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
新疆阜康市第一中學 王宗生
發現問題的過程與基本的事實依據
通過近幾年，本校物理教師對本校高一至高三學生學習物理情況的了解，以及學生家長反應學生物理學習興趣不濃、物理成績上不去等問題，物理學困問題日漸突出。物理學困生人數不減反增，學困現象提前出現（以往高三出現的物理學困問題，近幾年，高一、高二就有不同程度的表現）。學困問題突出，但幫困活動收效不明顯。因此，我們開展本課題研究。
在高中理科各科目中，物理科是相對較難學習的一科，“物理難學”，物理學困問題困擾著部分教師、家長和學生。新教材改革注重對學生自我學習的培養，強調物理概念和物理規律的理解和掌握。物理更是一門實驗科學，注重觀察與實驗以及邏輯思維的培養，另外涉及知識點多、靈活、技巧性強和應用廣泛。如何培養學生學習物理的興趣，增強學生動手實驗獲得知識的學習能力，提高學生物理的成績是擺在我們面前的難題。通過此課題研究，分析學困問題原因，找到合理有效的解決方法，開展切實可行的幫困活動。
1、研究目的和意義
通過對學困生情況展開調查，進一步了解本校學生物理學習現狀；對學困生情況分類統計，分析學困原因；針對不同的學困原因研究探討相應的幫困辦法；通過調查、研究、實驗和總結經驗，初步形成改變物理學困現狀和幫困活動的有效辦法與建議；將幫困辦法推廣應用，高速有效地解決高中生物理學困問題。
2、研究的基本內容
1）、了解學困生的個人情況。
2）、了解學困生的分布情況以及和學困生家長交流溝通。
3）、對有關文獻的研究學習。
4）、分析學困生的學困原因。
5）、聽取學困生任課教師意見。
6）、幫困辦法研究和實驗、總結。
7）、提出改變學困現狀的辦法及建議。
3、研究的思路和方法
通過對高中各年級中大部分學困生、學優生學習物理情況的進一步了解；和部分學困生家長的交流和溝通；聽取部分學困生的任課教師對學困生情況的反應以及意見和建議，全面分析原因，探索出幫困活動的有效辦法。在研究過程中運用的主要方法有：調查法、行動研究法、文獻研究法、實驗法。
4、研究的進度計劃
研究初期：
1）、對學困生的個人情況展開調查。
2）、對學困生的分布情況展開調查。
3）、有關文獻的研究學習。
4）、通過家訪、電話等方式和學困生家長聯系，全面了解學困生情況。
5）、征求學困生任課教師意見。
6）、通過排查、調查將學困生個人、家庭和分布情況列表統計。
研究中期：
7）、學困生的學困原因及階段性分析。
8）、幫困辦法研究和實驗、總結。
9）、改變學困現狀的辦法及建議交流、實踐。
10）、在教學和幫困實踐中發現問題，研究、總結、交流、改進。
研究后期
11）、將合理有效地幫困方法全面推廣和落實。
12）、匯總各階段的調查、分析、研究、交流、實驗的有關記錄。
13）、撰寫有關內容的論文或總結調查報告。
5、已具備的工作基礎和有利條件
首先，我們有較好的學生資源；我校是阜康市唯一一所高中學校，學生人數多，學生學習物理的情況不同，學困問題較突出且多樣，學困生分布范圍較廣，為我們開展課題研究提供了優勢資源，同時更顯現了開展此課題的必要性，也為我們全面、深入研究提供了條件。
其次，我們有課題研究的基礎，同時，對本課題研究也有一定的準備；我校物理教師致力于物理教育事業，在怎樣上好物理課，開拓學生物理思維、提高學生動手實驗能力等方面不斷探索。《運用信息技術實施高中物理探究教學研究》，是在我校2002年開展的“探究式教學研究”課題的基礎上，依據中國中學教育學會物理教學專業委員會2003―2006教育科研課題《運用信息技術構建創新物理課堂教學模式》，開展的子課題研究工作，此課題順利結題并獲阜康市科技進步三等獎，填補了阜康市教育科研的空白。我校物理教師每周開展教研活動，交流經驗、心得；探討關于物理教學、學生學習物理心理等方面的研究；此課題參與的物理教師更是有著課題研究精神和研究熱情。
第三，我校領導對開展教育教學科研和課題研究工作高度重視，并能在人力、物力、財力等方面，給以支持；我們物理組以前的課題研究，正是在學校領導的大力支持下，才順利結題并獲阜康市科技進步三等獎，在此項課題研究過程中，除我物理組全體教師外，學校還投入信息技術組教師4人，攝影攝像人員1人，打印文印人員1人，投入資金15000元之多。目前，學校領導依然鼓勵和支持我們搞課題研究，學校每學期給每個教研組都有一個小課題研究任務，我們的小課題研究就是按學校的要求開展的。
6、預期研究成果與得到解決的問題
預期研究成果：通過調查問卷、談話、教育引導等方式，對高中各年級中大部分學困生、學優生學習物理情況的進一步詳細、全面了解；通過家訪、電話等方式與大部分學困生家長的交流和溝通以及聽取部分學困生的任課教師對學困生情況的反應以及意見和建議，全面分析、總結、歸納出造成物理學困問題的主要原因。
通過研讀相關文獻；教師交流探討，探索出新課改后，幫困活動的有效辦法以及具體實施細則。
總結實施幫困活動過程中的問題，進一步改進、完善幫困活動。
得到解決的問題：以學生為本，客觀地總結、歸納出造成學困問題的主要原因（對于特殊原因的學生特殊對待）。
1.樹立師生和諧平等的民主教學觀念。
民主、自由、和諧的精神環境，是學生創新思維的形成不可或缺的條件。教學活動是師生相互學習、共同發展的過程，教師和學生都是教學過程中的主要角色，在教學過程中，教師要改變居高臨下的習慣，真心實意地與學生平等交往，鼓勵學生自由思考、自主發現、自主質疑，賦予學生發表個人見解、表達個人思想的自由空間，使學生能夠積極地、全身心投入到創新性的學習過程中，最大限度地發揮學生的創新潛能。
2.樹立主導和主體相兼顧的教學觀念。
教與學是一種雙邊活動，在這個活動中，教師的主導作用與學生的主體地位都不可忽視。離開學生的主體地位，教師的主導作用就變成了以教師為中心；離開教師的主導作用，學生主體地位就變成了以學生為中心。只有把兩者有機地結合起來，才能使教學達到最佳效果。教師的主導作用，應著眼于引導，要充分調動學生的主動性、積極性和創造性，培養學生的創新思維能力，讓學生做學習的主人，在學習知識的同時，學會獨立思考、自我探索、自我提高的目的。
3.樹立教師終身學習的知識更新觀念。
時代是不斷發展的，知識是不斷更新的，二十一世紀的會計是核算型會計向管理型會計演化的世紀，會計教師必須不停的充電和學習，及時汲取會計專業發展過程中的新思想、新理論、新成果，積極了解與會計專業相關的前沿知識。只有保持教師自身知識的動態性，才能在教學過程中幫助學生深入透徹把握理論實質的同時，引導學生進行創新性思考，才能有培養出創新意識的、國際型、高水準的會計人才。
二、改革教學內容，確保傳授知識的新穎性
教學內容改革是實施創新教育的重點與難點。會計教學內容要體現精、新、實用的特點。會計教學內容的改革要做到以下幾點。
1.精簡課程內容
理清各課程間的關系，刪除交叉重復與陳舊空洞內容，使課程內容具有自身特性和時代新意。
2.增加實踐性教學內容
將抽象的理論與創新性實踐相結合,為學生思考、探索、發現和創新創造有利的條件。
3.擴充教學信息量
及時引入國內外會計專業發展過程中的新思想、新理論、新成果，拓寬學生知識視野，將一個豐富的、開放的、非平衡態的、富有時代感的知識世界展現給學生。
4.革新實踐教學內容
逐步實現“會計核算+稅法+財務管理+審計”的“一體化”實訓模式。
三、改革課堂教學方法,培養學生的創新性思維
在會計教學中，如果單純采用傳統的注入式教學法，學生會感到枯燥、乏味。如果多種方法相結合，則能調動學生的積極性和主觀能動性，培養學生主動發現、獲取知識的意識，提高學生創新能力。可采用的教學方法主要有以下幾種:
1.啟發式教學方法。
教師在教學過程中應改變注入式、直敘式的教學方法，以引導啟發為主。所謂啟發式教學是指教師在授課過程中，應該邊講邊向同學提問題，以引導啟發的方式向同學傳授知識。通過一問一答，使學生牢記本章的框架。同時，采用這種方式，可以讓同學參與進課堂，活躍課堂氣氛；可以培養學生獨立思考的能力；可以提高學生的學習積極性。
2.討論式教學方法。
對富有啟發性和創造性的問題進行課堂討論，讓學生參與到教學活動中來，成為課堂的主體，這樣既調動了學生的積極性和主動性，激發了他們的學習興趣，又活躍了課堂氣氛，還能夠鞏固和加深學生已學知識的掌握。
3.邊教邊模擬式教學方法。
會計學是一門實踐性強的課程。在教學過程中要增加綜合性實驗，加強學生動手能力和創新能力培養。應該安排一定的學時，讓學生親自動手模擬整個做賬過程。通過學生手工模擬，理論實踐相結合，可以培養學生的學習興趣和創新性思維。
4.多種教學方法并舉。
教學中避免灌輸式的教學方法，暢導新的教學方法：使用“啟發式”引導學生思考，采取各種有效形式去調動學生學習的積極性和主動性，提高學習興趣、效率和效果；“互動性”是改造傳統課堂教學的“龍眼”，師與生、教與學需要互動；案例教學法就是一種很好的互動式教學方法，在教學中要大力提倡；“自助式”是在一定的條件下學生自己或學生之間進行學習的方式，增加學生自行分析、思考、動手的機會，這樣可以使學生學得更靈活更透徹，課堂氣氛更生動活潑。
四、運用科學的創新教育手段
筆者到一線企業學習了解到，會計手工模擬技術要與計算機技術結合。現代高校會計專業課程體系中基本上都設置了《會計電算化》或《會計信息系統》課程，在教學過程中介紹和實踐專業會計軟件的操作技術，把計算機技術運用到了專業教學過程中。在校外企事業單位的現場實習、校內的案例分析、畢業論文寫作的過程中也要注重運用現代計算機技術，較為全面掌握專業軟件操作與基本維護、網絡資源共享、研究用數據庫的瀏覽查詢以及實證研究模型的計算機處理等現代技術，全面提升學生專業素質。
五、確立有利于學生創新能力發展的評價標準
1.在對學生的評價上，要打破傳統的把考試分數作為唯一標準來衡量學生評價方法。
改變以閉卷考試成績為主要手段的“學校主導型”的考評方法。通過人才需求狀況調查，了解用人單位對會計人員的評價標準，以此為導向，改革考核評價制度。
2.筆者在企業實踐了解到，當代的高職院校一定要重視實驗報告，加強總結實驗報告是檢驗實踐教學效果與質量的依據
關鍵詞：工商管理 大學畢業生 就業技能培訓
中圖分類號:G642 文獻標識碼:A
文章編號:1004-4914(2011)01-135-02
近年來，普通高等院校大規模的擴招，大學畢業生人數逐年增加，加之受經濟發展減緩及新勞動法頒布實施的影響，用人單位招聘大學應屆畢業生的意愿明顯下降，這使得大學畢業生就業問題更加尖銳，畢業學生、高等院校及學生家庭多方面臨著巨大的就業壓力，大學生就業問題成為社會上關注的焦點。一方面大學畢業生找不到適合的企業或者找到企業通過試用后不被留用再度退回人才市場, 另一方面企業抱怨大學畢業生不具備基本的職業素質及技能，對大學畢業生報以失望的態度，歸結其原因之一是在畢業生和企業之間缺少有效的溝通，企業的用人標準、企業人才的選擇條件沒有在有效的時間內傳遞給大學生，同時學校按照傳統講授理論所培養出來的大學生缺少了企業希望他們具備的技能，大學生的培養缺乏市場導向。
通過調查研究，工商管理類專業學生就業競爭力普遍不強，主要存在著以下兩方面的問題。其一，工商管理類學生的職業技能和素養達不到工作崗位的要求。其二，工商管理類學生缺乏核心競爭力，受到有技術背景并有一定管理經驗的其他專業畢業生的有力沖擊。為了解決以上問題，加強工商管理類學生就業技能培訓是眾多提高就業率方案中一個可操作性極強且效果良好的辦法。該職業技能培訓可以緩解工商管理類畢業學生與社會企業供求雙方脫軌的矛盾，通過對學生就業技能、職業技能的培養，提高學生的就業競爭力，提高畢業生就業率，同時可以推動工商管理學科教育教學培養模式的改革。
一、工商管理學生就業技能培訓實施的現實意義
1.提高學生的就業能力。基本職業技能、應聘技能及職場適應技能通過專業的培養和訓練是可以在較短的時間內被掌握和提高的。從長期看可以通過校企溝通令學校培養的學生與社會企業的需要結合得更加緊密，形成一個比較完整的人才培養鏈條；從短期看，通過對學生在校期間相關職業技能、應聘技能及職場適應技能的專業訓練，以提高學生在就業市場的競爭力，提前做好學生擇業就職的心理準備，使學生一畢業就能較快地找到較適應的工作，同時更快地適應工作環境，較快達到崗位相關要求，降低就業后再次失業的失業率。
2.充分利用高校人力資源。高校有大量從事教學及科研工作的教師，有多年從事學生心理輔導、就業輔導等工作經驗豐富的輔導員，可以充分利用他們的優勢，了解學生的需求，進行有針對性的培訓。
3.完善教育培養模式。通過就業技能實訓可以在教學改革中做出新的嘗試，改變學校只做理論研究和專業知識傳播的單一教學模式，培養綜合素質強，適應社會的應用型人才。
4.培養建設雙師型教師隊伍。通過就業技能培訓實踐，加強教師隊伍的培養，使教師的注意力不僅僅停留在教學、科研方面，更應該關注教研科研內容與社會的銜接，相關實用職業技能的培養等方面，從而培養建設雙師型教師隊伍。
5.增加學校社會影響力和美譽度。通過就業技能培訓實踐，創造廣泛與企業接觸的機會，了解企業需求，達到校企聯合的目的，使學生畢業后就能適應社會，滿足企業要求，上崗就業，實現學校提高就業率、學生找到適合工作、企業找到合適員工的多重目的，進而增加學校的社會影響力和美譽度。
6.推行職業規劃思想。在校期間進行職業規劃的學習及自我設計，令學生及早的通過自我認知，明確個人發展的方向，及早著手進入職場的準備。
二、就業技能培訓的任務
1.通過調查明確工商管理類學生的需求。
2.通過外聯調查明確社會上企業對工商管理類學生的需求及素質要求。
3.通過高仿真模擬招聘演練，辦公設備實際操作，辦公公文實際撰寫等實踐活動，增強工商管理類畢業生的求職技能。
4.通過外聯搭建校企聯合的橋梁，為畢業生創建更多的實習基地及實習崗位，進而建立畢業生輸送渠道。
5.培養與社會緊密聯系的雙師型教師隊伍。
三、就業技能培訓的實施
就業技能培訓共分為六個階段加以實施，如下表：
1.第一階段：調查階段。此階段是培訓實施的基礎階段，此階段的正確實施是保證以下階段順利有效實施的關鍵。主要是通過問卷調查，明確工商管理類學生就業方面的需求，就業困惑。
2.第二階段：職業規劃階段。（1）認識自我。運用相關測評技術及測評軟件，用科學的方法測試學生的性格和職業興趣。通過一系列的自我性格測試、自我職業興趣測試讓學生認清自我，明確自身大致的擇業方向和發展方向。學生測評后要完成《自我測試報告》，報告內容包括――個人性格、職業興趣、今后的擇業方向、擬求職的崗位，大體規劃個人的近期目標。。（2）認識職場。采用頭腦風暴法列舉出適合工商管理類學生就業的主要行業的名稱、相關崗位、工作內容、任職要求等。明確企業看中、關注員工的哪些素質、這些素質所占的權重。
要求學生對自己感興趣的職業、崗位，通過調查、討論，形成《目標職業調查報告》。比較自己目前所具備的素質、技能與目標素質、技能的差距，找出彌補差距的具體方法并進行可行性分析。
3.第三階段：就業指導階段。（1）就業信息的獲取。主要介紹國家及地方對大學畢業生的就業政策；介紹就業信息的搜集、（下轉第137頁）（上接第135頁）查詢辦法；教授解讀就業信息中的內涵；主要大城市的就業渠道；就業當年人力資源需求多的行業、城市等。（2）簡歷制作。主要介紹簡歷的格式、內容以及送達方式。（3）面試。主要介紹面試前的準備、面試禮儀、面試應答等；通過高仿真模擬招聘，進行情景演練，提高學生應聘心理素質及語言應答技能。
4.第四階段：職場基本技能實訓階段。（1）現代化辦公設備操作。通過實際操作，要求學生會使用打印機、復印機、傳真機、掃描儀等辦公設備，會運用電腦辦公軟件進行Word文檔的排版、Excel文檔的使用、PPT的制作。（2）基本公文寫作。學習通知、請示、報告、會議紀要、工作計劃、工作總結等基本公文的寫作。以學生親自寫作練習為主。（3）商務專項文件起草能力培訓。主要包括標書的撰寫（主要是商務標部分的寫作）、商業策劃書寫作、項目可行性分析報告的寫作、商業合同的起草與簽訂。此環節要求學生掌握商務專項文件的格式、內容，并根據案例要求進行相關文件的起草練習。
5.第五階段：培訓考核階段。（1）校外社會實踐考核。要求學生參加校外招聘會，以報告的形式描述招聘會的參與過程，說明相關信息，總結自身應聘過程中的優缺點。（2）培訓總結。要求學生撰寫培訓總結報告，分析自己在培訓各個環節的所感所獲，分析自己的優劣勢，診斷出自身的問題，明確解決方案。提出對培訓的反饋意見和建議，以便通過不斷改進完善培訓。
6.第六階段：個人咨詢階段。這個環節是始終貫穿于整個培訓過程中的一個環節，學生可以根據自己的需求，對擇業、就業等方面所持的困惑或遇到的問題向指導教師提出個體咨詢，咨詢過程中老師將單獨為學社生進行解答或問題疏導。
四、培訓效果總結
1.通過對受訓學生的調查問卷，分析培訓的效果。其中認為培訓使自己增加了對自己的了解的學生占80%，認為通過培訓更多地了解了行業和職業的占90%，增加面試信心的學生占91%，能夠掌握現代辦公設備運用的達到95%，學會基本公文寫作的占65%，學會商務專項文件起草的占30%，希望增加模擬面試次數和時間的學生占80%，希望增加個人咨詢的學生占70%，認為培訓對自己幫助不大的僅占3%。當然，培訓的實際效果還有待學生走向職場時，社會的真正考驗。
2.在就業技能培訓過程中，通過外聯工作，加強了高校與企業的聯系，對創建實習基地奠定了基礎。
3.通過就業技能培養工作的展開，大大提高了教學工作與社會實踐的接合，對培養雙師型教師，提供了實踐機會，有利于雙師型教師隊伍的建設。
4.通過就業職業技能培訓的設計、實施、總結，對教學改革提供了新的思路和方法。
總之，工商管理類本科學生的就業技能培訓實踐，在充分利用學校現有資源的條件下，對現有教學模式進行了有效的補充，有利于教學創新改革的實踐，培訓不僅使學生在走出校園前對社會行業，相應工作崗位有了較充分的了解，掌握了應聘擇業技能技巧，提高就業自信及就業競爭力，從而提高學生就業率，學校的影響力及美譽度都有所增加，同時也培養了雙師型教師人才，并在此基礎上形成良性循環。
參考文獻:
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2.蔣天穎，程聰.高校工商管理類專業學生就業競爭力的現狀與對策建議[EB/OL].省略，2009.1.23
1.1學生對該課認識方面存在誤區
誤區一，學生在中學階段是化學知識的普及階段[4]，很多學生對實驗的重視程度略低于理論教學，因此學生升入大學后大腦中仍然保留著原來的思維模式，學生更重視理論教材。誤區二，學生沒有深入研究分析化學實驗，有一種錯誤想法，認為“分析化學每次實驗是一樣的，都是滴定”，實際學生只看到了該課的外在表現形式，而沒有真正體會到該課內在的科學性、知識性。
1.2學生沒有飽滿的學習熱情分析
化學實驗是一門實踐性很強的課程，每個實驗背后都聯系著實際應用，但學生看到的只是原理、步驟，沒有深入挖掘及理解每一次的實驗，再加上認識方面存在誤區，因此對該課沒有足夠高的學習情感。
1.3學生對實驗沒有強烈的探索
欲望強烈的探索欲望是學生學習知識、探求真理的基本動力，沒有了這種欲望也就沒有了良好的實驗行為[5]，學習每一位化學家背后的故事，可以肯定的是他們對實驗有著強烈的好奇心及求知欲，因此他們做實驗勤懇而認真。以上列舉了一些學生常犯的問題，并分析了原因，如果對學生的這些實驗方式不給予正確的引導，不利于學生養成實事求是的科學態度，以及良好的社會責任感，因此我們有必要研究讓學生學好該課的一些方法，樹立正確的實驗態度。
2教學方法
近年來有關態度的研究中，有學者(Stahlberg與Frey)指出可以改變人們態度的方法有很多，如果方法運用的好，很可能達到修正人們行為的結果[3]，因此依據態度的三個維度，按著每次實驗的先后順序，提出并實踐了一些培養學生良好實驗態度的方法。
2.1預習報告充分、全面，學生對實驗的認知程度得到深化
(1)我們選用的教材是華中師范大學、東北師范大學，陜西師范大學、北京師范大學合編的第三版《分析化學實驗》，這本書與許多教材最大的區別是沒有列出實驗目的，這同時也給了學生思考的機會，學生通過預習實驗內容，自己總結實驗目的，并帶著想法實驗，麥基說過：“一名知道他應該做什么，并樂意做的學生，比起一名不知道應該做什么的學生會表現的更好一些”。(2)寫明原理及步驟，在實驗步驟中鼓勵學生畫出一些器具，例如錐形瓶、燒杯等，代替繁瑣的文字敘述，學生在歸納、總結的過程中，對實驗做到了心中有數。(3)根據實驗目的，查找文獻及書籍，寫出實驗中的注意事項，以及對于該實驗產生的問題，激發學生探究實驗的興趣。對以上這些要求每次上課前采用預習報告的形式檢查，同時也會以隨機提問的方式檢驗學生預習是否充分，是否有抄襲現象，再用幾分鐘的時間讓其他學生簡評他的預習情況。實驗前的這些工作能夠讓學生充分了解實驗的來龍去脈，拓寬學生的視野，認識到實驗中可能出現的一些特殊現象，為上好實驗課做好充分的準備。
2.2講授時教師多提、多問，學生對實驗的認知程度得到加強
愛因斯坦說過：“提出問題比解決問題更重要”，這句話也實用于教師，教師講課時向學生提出問題比直接給出答案更重要，我們對實驗操作前的講授過程，并不全是按部就班的正面講授，而是將整個實驗設計成許多問題，采用問題的方式，把實驗剖析給學生，這種方法就是常說的“以問題為基礎的學習”(Problem－BasedLeaning)教育模式，由美國神經病學教授Barrows在1969提出，PBL已成為國際上流行的一種教學方式[6]，這種方法能夠讓學生積極思考實驗，提高學生自主學習和解決實際問題的能力。
2.3課上實驗教師嚴格、認真、方法到位，學生養成良好的實驗行為習慣
(1)逐個檢查法，我們學校分析化學實驗采用的是小班授課的方式，每班學生人數都在15位左右，在人數相對較少的情況下，非常有利于教師指導學生。例如，教師可以逐個檢查每位學生的玻璃儀器清洗情況，如果合格方可配制藥品以及滴定操作等步驟。(2)對比法，對比法就是通過直觀的視覺方式，讓操作規范的學生與走馬觀花的學生對比，當后者結果中的各類誤差較大時，為他們尋找原因提供了一個可靠的線索。例如，可以采用手機錄像或拍照等隨機的方式記錄學生的實驗情況。(3)勸導式討論法，在態度與行為的研究中，有一種理論認為勸導性的溝通行為對態度及行為會有影響[3]。例如，教師可以邀請一位操作有誤的學生講述他的具體操作步驟，然后讓大家討論，通過討論大家會指出錯誤的操作，并說出原因，學生對實驗的認知發生改變后，會從行為上主動調整不良操作方法與思考方法，這種方法比教師直接給出解釋要好的多，教師最后可以給出一個簡短的點評。
2.4寫好實驗報告、做好總結，學生對實驗的認知程度得到提高
(1)對實驗報告膚淺的認識為某次實驗的總結和提高，從高層次上講，寫好實驗報告是將來寫好各類級別論文、設計書的預演和實習。高爾基說過：“一個人追求的目標越高，他的才力就發展的越快，對社會就越有益”。因此應該讓學生明確寫實驗報告的高層次目的，為學生的專業化奠定基礎。(2)討論部分一定有以下兩項：第一項，可根據某次實驗的實際情況，寫出本次實驗與前一次或前幾次實驗之間的不同點。第二項，增加聯系理論知識的相關考核，根據實驗從教材中找到相應的理論知識點，培養學生理論聯系實際的能力，增強對理論知識的理解，讓理論與實驗充分接軌。兩項中需要總結出的條數可以根據學生的學習情況設定。
2.5加強實驗室開放及第二課堂活動，激發學生的實驗情感
通過這次假期社會實踐，學會利用已學到的會計知識解決實際問題，了解會計在實際工作中的運用，加深對會計內容、運作、行業的理解；在實際的工作崗位中，學習做人做事。
二、實踐內容
專業知識方面：
①開收據。格式如下：收據年月日NO.繳款單位：煙臺三亞收款單位：永連服裝配料有限公司摘要貨款合計（大寫）叁萬壹仟捌佰叁拾三元整￥31833。
②稅務登記（網上報稅）。七要素：本單位稅號、發票時間、密碼、稅額、不含稅額、金額。
③做憑證。在會計科目設置上與以往學的會有所不同，像產成品相當于庫存商品，加工商品相當于原材料。在科目明晰的分類上也要很清晰，如應付賬款下就設置了愉悅家紡、桐鄉市長樂紡織品、淄博申科、臨邑縣錦源紡織貿易、百龍東方股份、魏橋紡織股份、煙臺通達紡織印染、招遠針織廠等。
④表格。關于企業之間發票開付與實際付款的表格，通過表格形式使企業日常賬務清晰化，便于企業之間的對賬。與公司對賬單1ABCDEFG2本期發生已開票未開票已開票未付款已付款未付款32011.6.311101010142011.6.5111012835公式D=B-C6E=C-F7已知8G=B-F。
⑤扣減個人所得稅。
A．雙擊桌面圖標“個稅全員模版”，將上月工資表生成壓縮文件。
B．聯網，點擊[代征代扣][扣繳個人所得稅報告表]
C．點擊右側的文本框，打開已生成的壓縮文件。
D．點擊“保存”
⑥上報國稅地稅。
｛國稅｝
第一步，打開“煙臺市國家稅務局”進入“網上納稅申報系統”。
第二步，點擊[申報征收信息查詢][服務器報表查詢]填寫資產負債表、損益表。
｛地稅｝
第一步，填寫申報表。打開[山東省地方稅務局][扣繳個人所得稅報表][附加稅（費）納稅申報表]
第二步，選擇[其他稅費]
[印花稅納稅申報表]
第三步，[財務報表][適用于小企業]
[小企業資產負債表][小企業利潤表]
第四步，正式申報，點擊[申報]
第五步，網上劃款。
⑦開增值稅發票。
過程：雙擊桌面“防偽開票”點擊[進入系統]
先進行[報稅處理]（第二個月第一次）[抄稅處理]（本期）[發票管理][專用發票填開]填表[打印]
[遠程抄報]（國稅之后）[保稅狀態]
注意：月底清卡。
說明：增值稅發票一式三聯：第一聯（黑色），作為記賬憑證；第二聯（抵扣聯），作為抵扣用；第三聯（發票聯），作為購貨方記賬憑證。
社會閱歷方面：
通過這次假期實踐，我獲得了很多做人做事的寶貴經驗。首先，作為一名即將入職的大學生，勤勉好學是關鍵。必須做到口勤、手勤、腿勤、腰勤。其次，踏踏實實才是硬道理。只有踏實了，才能踩著結實的步伐前進。最后，向所有人學習。
在這次實踐中，我從公司會計柳姐那里學到的遠遠不止這些，還有寬以待人、樂觀等等。另外，從辦公室中，我發現一個公司不論大小，要想成功就比學有一個優秀的團隊，當所有人都團結了，才會成功。
三、實踐結果
通過這次實踐，使我充分利用專業知識的同時，也讓我學到了許多專業知識以外的東西，我深深的感到自己所學的知識是如此狹小，我還有許多知識需要去學習去發現。另外，不管是會計還是其他保管、經理，我都要去好好向他們學習。
四、實踐總結或體系
經過這次假期實踐，讓我學到了很多東西，有知識性的，是社會性的，但這一切讓我更加明白了校魂校訓的內涵，做人做得人人喜歡你，做事做得事事需要你。說起來容易做起來難，要做到這一點，必須有過硬的本領和良好的人際關系。
××縣文化局深入學習實踐科學發展觀活動分析檢查階段工作已經圓滿結束，經請示縣委學習實踐活動領導小組辦公室同意，今天召開我局學習實踐科學發展觀活動整改落實階段工作部署會議。此次會議的主要任務是：學習貫徹縣第二批學習實踐科學發展觀活動整改落實階段工作部署會議精神，總結我局分析檢查階段的工作，對整改落實階段工作進行動員部署。
下面，我講三個方面的工作。
一、周密部署，精心組織，分析檢查工作取得階段性成效
按照縣委深入學習實踐科學發展觀活動分析檢查階段的工作安排，結合我局的實際情況，把握“征求意見、找準問題、分析原因、理清思路、明確方向”主要任務，圍繞“科學發展，建設先進文化，為××經濟平穩較快增長提供文化支持”的主題，認真抓好領導班子專題民主生活會、專題組織生活會，形成領導班子分析檢查報告、組織群眾滿意度測評三個環節，較好地完成了第二階段的各項工作任務，取得了較好成果。
(一)切實加強領導，周密安排部署
為確保分析檢查階段工作有序開展，根據縣委科學發展觀領導小組的要求，結合我局實際，制定并實施了《××縣文化局深入學習實踐科學發展觀活動分析檢查階段工作方案》，明確了各環節活動的具體內容、完成時間、工作要求等具體內容，確保了本單位學習實踐活動第二階段工作的順利開展。
(二)廣泛征求意見，找準突出問題
分析檢查階段一開始，我局采取了積極措施，將征求意見貫穿于整個分析檢查階段始終，在專題民主生活會、分析檢查報告和群眾滿意度測評等三個環節都廣泛聽取了各方面意見和建議。一是充分發揚民主，堅持走群眾路線。采取發放征求意見表、召開征求意見座談會等多種方式，廣泛深入地征求黨代表、人大代表、政協委員及有關部門、服務對象、下屬單位、社區、農村基層干部代表等各方面、各層次的意見和建議。二是廣泛征求意見。在召開專題民主生活會前，下發了征求意見表，就本局的科學發展思路、工作措施、工作效率，以及黨性黨風黨紀方面群眾反映強烈的突出問題廣泛征求了意見和建議。三是認真梳理匯總，查找突出問題。共征求到各類意見建議86條，經梳理、匯總，主要有七個方面的突出問題是：一是抓文化產業發展力度不夠;二是抓文化基礎設施建設的措施不力;三是文化市場管理的力度和與相關部門的協調不夠;四是干部職工學習培訓和人才隊伍培養不夠;五是深入基層較少，與職工溝通不夠;六是文化信息資源共享工程建設有待加強七是廣場文化活動開展得比較少。針對存在的問題，結合實際，制定了科學有效的整改方案，并反復征求各方意見和建議，再修改再完善。
(三)緊扣科學發展主題，深刻剖析，認真開好專題民主生活會和專題組織生活會
局黨總支把開好領導班子民主生活會和專題組織生活會作為分析檢查階段重要環節來抓，確保“兩會”不走過場。圍繞貫徹落實科學發展觀，著眼推進改革開放、推動經濟社會平穩較快發展、促進社會和諧穩定的迫切需要，以“科學發展，建設先進文化，為××經濟平穩較快增長提供文化支持”為主題，以縣文化局學習實踐科學發展觀活動“五抓五推”為載體做好抓手，重點查找領導班子和班子成員在貫徹落實科學發展觀方面存在的突出問題。會前，局領導班子和領導班子成員在通過召開座談會、發放征求意見表、交心談心等形式廣泛征求各方面意見建議的基礎上，認真撰寫了分析檢查個人發言材料。同時，黨總支委員認真參加各支部專題組織生活會，自覺接受支部和黨員的評議，虛心聽取意見和建議。在此基礎上，認真撰寫了民主生活會發言提綱。查找突出問題，深刻剖析主客觀原因特別是主觀原因，明確了今后的努力方向，達到了進一步解放思想、增進團結、共同提高的目的，為形成高質量的分析檢查報告奠定了堅實基礎。
(四)深入分析檢查，嚴把分析檢查報告質量關
分析檢查報告是學習實踐活動的重要成果之一，報告質量關乎下步整改落實的針對性、科學性、可操作性、實效性的體現。我局高度重視干部群眾提出的和民主生活會上查擺的意見、建議，結合撰寫分析檢查報告，召開專題民主生活會議，專門對意見和建議進行了認真分析和深入研究，有針對性地剖析主客觀原因，形成有針對性、高質量的分析檢查報告，并對分析檢查報告反復研究、修改完善。一是把握撰寫分析檢查報告的總體要求。二是在分析檢查報告初稿形成后，為進一步完善分析檢查報告的內容，將梳理后的意見建議充分吸收到分析檢查報告中。三是按照縣委學習實踐活動領導小組和指導檢查組的要求，我局邀請相關人員召開專題會議，就分析檢查報告討論稿進行了專題討論，并對分析檢查報告的修改提出了具體意見，保證分析檢查報告的質量及后期的整改效果。四是在通過群眾滿意度測評后，將分析檢查報告再一次進行修改完善，形成了相對成熟的報告。
(五)緊密結合實際，組織群眾進行滿意度測評
按照分析檢查階段第三環節的工作要求，我局在廣泛征求意見建議的基礎上認真查找問題，組織召開了有黨代表、人大代表、政協委員及有關部門、服務對象、下屬單位、社區、農村基層干部代表等參加的分析檢查報告群眾滿意度測評大會。就我局分析檢查報告的起草、修改、征求意見的過程及有關評議要求進行了說明。參評人員以無記名填寫評議表方式進行評議，在群眾評議中，大家一致認為分析檢查報告已經過廣泛征求意見、多次修改，符合部門實際，并客觀公正地反映了部門開展學習實踐活動的情況、存在的突出問題及產生的原因，并有針對性地提出了今后努力方向和整改落實方案。
二、分析檢查階段存在的問題
××縣文化局按照縣科學發展觀領導小組要求，順利完成了“規定動作”和“自選動作”的各項工作任務，取得了較好的效果。但是，從高標準要求來看，還存在一些不足和薄弱環節：一是個別黨員對分析檢查環節的認識還不夠深刻、不夠到位，分析問題的自覺性和主動性不夠;二是在聯系思想和工作實際解決具體問題上力度還不夠，學習實踐的質量和效果還有待于進一步提高;三是在統籌協調上，由于工作頭緒多、任務重，學習實踐活動與各項工作的關系，協調不夠。這都需要我們下一步的學習實踐活動中，引起高度重視，采取有效措施，認真加以解決。
三、下步工作要求
按照縣學習實踐活動領導小組的統一部署，我局深入學習實踐科學發展觀活動，從今天開始轉入整改落實階段。我局將在鞏固完善和發展提高前兩階段活動成果的基礎上，繼續高標準、嚴要求搞好第三階段的各項工作。
(一)把握關鍵環節，圓滿完成學習實踐活動目標任務
整改落實階段是學習實踐活動最為關鍵的一個階段，既是集中時間、集中力量整改提高的階段，也是抓落實、抓深化、看效果、看收獲的階段，是整個學習實踐活動的著眼點和落腳點。這一階段的工作重點是：制定修改完善整改落實方案、集中解決突出問題、健全完善體制機制和認真測評總結。各參學單位黨支部和廣大黨員，要充分認識到做好這一階段工作的重要性，防止和克服松勁、畏難情緒和急于求成的思想。要更加重視整改落實階段各環節的工作，確保學習實踐活動不走過場、取得實效。
第一，認真制定整改落實方案。制定整改落實方案是整改落實階段的基礎性環節。各參學單位要立足本職、結合實際圍繞活動主題和“五抓五推”為抓手，以分析檢查報告為依據制定好各單位的分解任務整改落實方案。要突出針對性和可操作性，按照解決突出問題和需要完善的體制機制的輕重緩急和難易程度，分別提出整改落實的目標、方式、時限要求和責任單位及責任領導，做到“四明確一承諾”。一要明確主要內容。把征求意見和分析檢查出來的問題、解放思想大討論活動中還未解決的問題統籌研究，進行全面分析和歸類梳理，一項一項地列出來，特別是要將本單位的主要職責范圍內和事關群眾切身利益等方面存在的突出問題作為整改落實的重要內容。二要明確目標時限。對整改的問題和內容，要有明確的時限要求，明確到什么時間和達到什么目標，既要有近期目標，又要有中長期安排。對于條件具備，在學習活動期間可以解決的問題，提出明確的具體步驟，盡快整改落實;對需要一段時間才能解決的問題，列出時間表，逐步加以解決;對于那些難度較大，需要較長時間才能解決的問題，要積極創造條件加以解決。三要明確措施。對需要整改落實的問題，要逐項研究分析，拿出解決問題的有效措施和具體辦法;對我局各級各單位領導班子自身建設，要按照“一面旗、一團火、一盤棋”的要求，提出整改落實措施。四要明確責任。各參學單位要把整改任務進行細化分解，明確責任領導，把責任落實到具體人員。五要作出公開承諾。各單位要采取適當方式把整改方案公諸于眾。對重要事項作出公開承諾，落實情況要向黨員、群眾通報，自覺接受監督。局領導班子成員要對分管單位和掛鉤聯系黨支部加強對制定整改落實方案的指導，督促各單位抓好整改落實方案的實施，切實兌現向群眾作出的承諾，要隨時對各參學單位整改落實情況進行跟蹤問效，對重大事項進行立項督查。
第二、扎實解決突出問題。要堅持邊學、邊議、邊查、邊改，進一步圍繞服務基層和促進科學發展，緊密結合工作和思想實際，集中力量解決影響和制約科學發展的突出問題，尤其要緊扣當前經濟形勢和文化發展態勢，切實把“保增長、保民生、保穩定”的具體措施和辦法落到實處，使廣大群眾真正感受到學習實踐活動帶來的新變化。一要突出重點。圍繞貫徹中央、省委一系列方針政策和決策部署，“保增長、保民生、保穩定”等方面的突出問題，領導班子和領導干部黨性黨風黨紀方面的突出問題等，選準突破口和切入點，以解決問題、推動發展的實際成效取信于民。二要多措并舉。對需要解決的問題進行公示，讓群眾了解整改落實的內容，并采對有些重林重點重要的事項必要時要采取掛牌督辦、現場會辦、限時辦結等辦法，促進問題得到及時有效解決。建立健全整改落實督促檢查制度和責任制度，督促責任單位、部門扎實抓好落實。對于那些受客觀條件限制，一時不能解決的問題，向群眾做好解釋工作;對需要一段時間努力才能解決的問題，要跟蹤問效，確保活動結束之后有人過問、有人來抓。同時，要注重統籌各方面力量，通過上下聯動、左右互動、整體推進，合力解決一些長期難以解決的突出問題。三要實事求是。要發揚奮發有為的良好作風，整合資源、創造條件、盡心盡力，興辦一批群眾普遍期待的文化惠民實事;要發揚真抓實干的良好作風;要立足現實基礎，盡力而為、量力而行，不提不切實際的高目標，不喊不切實際的空口號;要防止畏難情緒、無所作為，一絲不茍抓整改，真正讓人民群眾得實惠。
第三，深入總結實踐活動成果。學習實踐活動基本完成時，按局上的統一安排，各參學單位要對開展學習實踐活動的基本情況、主要做法特點、取得的經驗和成效、存在的不足和努力方向等作出實事求是的總結，形成總結報告，并對鞏固和擴大整改成果作出安排。總結報告要在一定范圍內向黨員、群眾通報。在此基礎上，科學設計學習實踐活動滿意度測評的方法內容、人員范圍，對開展學習實踐活動的情況進行滿意度測評。測評工作要簡便易行、測評結果要真實可靠。滿意度測評的結果要在一定范圍內公布，堅決防止盲目攀比，片面追求得高分的傾向。對于測評滿意度過低的單位，要責令“補課”，限期整改。
(二)加強組織領導，確保學習實踐活動成為“群眾滿意工程”
各參學單位黨支部要毫不松懈、扎實推進，有始有終抓好落實，確保學習實踐活動真正取得實效，成為“群眾滿意工程”。
一要強化組織領導。活動越到后期就越容易出現松懈狀況。如果稍有懈怠，前兩個階段的所有努力就會白費、工作就會前功盡棄。各參學單位黨支部和廣大黨員同志要進一步提高思想認識，堅決打消“松口氣”、“歇歇腳”的思想，還要進一步增強緊迫感和責任感，繼續保持高昂的工作熱情，拿出比前一階段更大的力氣、更大的勁頭，扎扎實實抓好學習實踐活動，善始善終地完成好各項工作任務。要繼續強化領導責任，局領導班子成員和各單位黨支部書記要堅持履行領導責任和第一責任人職責，堅持把親自帶頭落實的作風貫穿始終。
二要強化督促指導。局學辦要緊緊抓住整改落實階段的重點環節，加強指導、督促和檢查，及時掌握活動進展情況，確保學習實踐活動質量和進度相統一。局領導班子成員和黨總支委員要指導好分管和聯系單位依據分析檢查報告制定和實施整改落實方案，切實解決好存在的突出問題、對群眾承諾的兌現問題，做到工作環節一個不能少、工作步驟一個不能漏、工作標準一點不能降。
三要強化統籌兼顧。要統籌安排好整改落實階段各個環節的工作，認真做好總結和群眾滿意度測評的準備工作，整體推動學習實踐活動深入開展。各參學單位要在圍繞重點抓整改落實的同時，把學習實踐活動與階段性中心工作結合起來。
一、周密部署，精心組織，分析檢查工作取得階段性成效
按照縣委深入學習實踐科學發展觀活動分析檢查階段的工作安排，結合我局的實際情況，把握“征求意見、找準問題、分析原因、理清思路、明確方向”主要任務，圍繞“科學發展，建設先進文化，為*經濟平穩較快增長提供文化支持”的主題，認真抓好領導班子專題民主生活會、專題組織生活會，形成領導班子分析檢查報告、組織群眾滿意度測評三個環節，較好地完成了第二階段的各項工作任務，取得了較好成果。
（一）切實加強領導，周密安排部署
為確保分析檢查階段工作有序開展，根據縣委科學發展觀領導小組的要求，結合我局實際，制定并實施了《*縣文化局深入學習實踐科學發展觀活動分析檢查階段工作方案》，明確了各環節活動的具體內容、完成時間、工作要求等具體內容，確保了本單位學習實踐活動第二階段工作的順利開展。
（二）廣泛征求意見，找準突出問題
分析檢查階段一開始，我局采取了積極措施，將征求意見貫穿于整個分析檢查階段始終，在專題民主生活會、分析檢查報告和群眾滿意度測評等三個環節都廣泛聽取了各方面意見和建議。一是充分發揚民主，堅持走群眾路線。采取發放征求意見表、召開征求意見座談會等多種方式，廣泛深入地征求黨代表、人大代表、政協委員及有關部門、服務對象、下屬單位、社區、農村基層干部代表等各方面、各層次的意見和建議。二是廣泛征求意見。在召開專題民主生活會前，下發了征求意見表，就本局的科學發展思路、工作措施、工作效率，以及黨性黨風黨紀方面群眾反映強烈的突出問題廣泛征求了意見和建議。三是認真梳理匯總，查找突出問題。共征求到各類意見建議86條，經梳理、匯總，主要有七個方面的突出問題是：一是抓文化產業發展力度不夠；二是抓文化基礎設施建設的措施不力；三是文化市場管理的力度和與相關部門的協調不夠；四是干部職工學習培訓和人才隊伍培養不夠；五是深入基層較少，與職工溝通不夠；六是文化信息資源共享工程建設有待加強七是廣場文化活動開展得比較少。針對存在的問題，結合實際，制定了科學有效的整改方案，并反復征求各方意見和建議，再修改再完善。
（三）緊扣科學發展主題，深刻剖析，認真開好專題民主生活會和專題組織生活會
局黨總支把開好領導班子民主生活會和專題組織生活會作為分析檢查階段重要環節來抓，確保“兩會”不走過場。圍繞貫徹落實科學發展觀，著眼推進改革開放、推動經濟社會平穩較快發展、促進社會和諧穩定的迫切需要，以“科學發展，建設先進文化，為*經濟平穩較快增長提供文化支持”為主題，以縣文化局學習實踐科學發展觀活動“五抓五推”為載體做好抓手，重點查找領導班子和班子成員在貫徹落實科學發展觀方面存在的突出問題。會前，局領導班子和領導班子成員在通過召開座談會、發放征求意見表、交心談心等形式廣泛征求各方面意見建議的基礎上，認真撰寫了分析檢查個人發言材料。同時，黨總支委員認真參加各支部專題組織生活會，自覺接受支部和黨員的評議，虛心聽取意見和建議。在此基礎上，認真撰寫了民主生活會發言提綱。查找突出問題，深刻剖析主客觀原因特別是主觀原因，明確了今后的努力方向，達到了進一步解放思想、增進團結、共同提高的目的，為形成高質量的分析檢查報告奠定了堅實基礎。
（四）深入分析檢查，嚴把分析檢查報告質量關
分析檢查報告是學習實踐活動的重要成果之一，報告質量關乎下步整改落實的針對性、科學性、可操作性、實效性的體現。我局高度重視干部群眾提出的和民主生活會上查擺的意見、建議，結合撰寫分析檢查報告，召開專題民主生活會議，專門對意見和建議進行了認真分析和深入研究，有針對性地剖析主客觀原因，形成有針對性、高質量的分析檢查報告，并對分析檢查報告反復研究、修改完善。一是把握撰寫分析檢查報告的總體要求。二是在分析檢查報告初稿形成后，為進一步完善分析檢查報告的內容，將梳理后的意見建議充分吸收到分析檢查報告中。三是按照縣委學習實踐活動領導小組和指導檢查組的要求，我局邀請相關人員召開專題會議，就分析檢查報告討論稿進行了專題討論，并對分析檢查報告的修改提出了具體意見，保證分析檢查報告的質量及后期的整改效果。四是在通過群眾滿意度測評后，將分析檢查報告再一次進行修改完善，形成了相對成熟的報告。
（五）緊密結合實際，組織群眾進行滿意度測評
按照分析檢查階段第三環節的工作要求，我局在廣泛征求意見建議的基礎上認真查找問題，組織召開了有黨代表、人大代表、政協委員及有關部門、服務對象、下屬單位、社區、農村基層干部代表等參加的分析檢查報告群眾滿意度測評大會。就我局分析檢查報告的起草、修改、征求意見的過程及有關評議要求進行了說明。參評人員以無記名填寫評議表方式進行評議，在群眾評議中，大家一致認為分析檢查報告已經過廣泛征求意見、多次修改，符合部門實際，并客觀公正地反映了部門開展學習實踐活動的情況、存在的突出問題及產生的原因，并有針對性地提出了今后努力方向和整改落實方案。
二、分析檢查階段存在的問題
*縣文化局按照縣科學發展觀領導小組要求，順利完成了“規定動作”和“自選動作”的各項工作任務，取得了較好的效果。但是，從高標準要求來看，還存在一些不足和薄弱環節：一是個別黨員對分析檢查環節的認識還不夠深刻、不夠到位，分析問題的自覺性和主動性不夠；二是在聯系思想和工作實際解決具體問題上力度還不夠，學習實踐的質量和效果還有待于進一步提高；三是在統籌協調上，由于工作頭緒多、任務重，學習實踐活動與各項工作的關系，協調不夠。這都需要我們下一步的學習實踐活動中，引起高度重視，采取有效措施，認真加以解決。
三、下步工作要求
按照縣學習實踐活動領導小組的統一部署，我局深入學習實踐科學發展觀活動，從今天開始轉入整改落實階段。我局將在鞏固完善和發展提高前兩階段活動成果的基礎上，繼續高標準、嚴要求搞好第三階段的各項工作。
（一）把握關鍵環節，圓滿完成學習實踐活動目標任務
整改落實階段是學習實踐活動最為關鍵的一個階段，既是集中時間、集中力量整改提高的階段，也是抓落實、抓深化、看效果、看收獲的階段，是整個學習實踐活動的著眼點和落腳點。這一階段的工作重點是：制定修改完善整改落實方案、集中解決突出問題、健全完善體制機制和認真測評總結。各參學單位黨支部和廣大黨員，要充分認識到做好這一階段工作的重要性，防止和克服松勁、畏難情緒和急于求成的思想。要更加重視整改落實階段各環節的工作，確保學習實踐活動不走過場、取得實效。
第一，認真制定整改落實方案。制定整改落實方案是整改落實階段的基礎性環節。各參學單位要立足本職、結合實際圍繞活動主題和“五抓五推”為抓手，以分析檢查報告為依據制定好各單位的分解任務整改落實方案。要突出針對性和可操作性，按照解決突出問題和需要完善的體制機制的輕重緩急和難易程度，分別提出整改落實的目標、方式、時限要求和責任單位及責任領導，做到“四明確一承諾”。一要明確主要內容。把征求意見和分析檢查出來的問題、解放思想大討論活動中還未解決的問題統籌研究，進行全面分析和歸類梳理，一項一項地列出來，特別是要將本單位的主要職責范圍內和事關群眾切身利益等方面存在的突出問題作為整改落實的重要內容。二要明確目標時限。對整改的問題和內容，要有明確的時限要求，明確到什么時間和達到什么目標，既要有近期目標，又要有中長期安排。對于條件具備，在學習活動期間可以解決的問題，提出明確的具體步驟，盡快整改落實；對需要一段時間才能解決的問題，列出時間表，逐步加以解決；對于那些難度較大，需要較長時間才能解決的問題，要積極創造條件加以解決。三要明確措施。對需要整改落實的問題，要逐項研究分析，拿出解決問題的有效措施和具體辦法；對我局各級各單位領導班子自身建設，要按照“一面旗、一團火、一盤棋”的要求，提出整改落實措施。四要明確責任。各參學單位要把整改任務進行細化分解，明確責任領導，把責任落實到具體人員。五要作出公開承諾。各單位要采取適當方式把整改方案公諸于眾。對重要事項作出公開承諾，落實情況要向黨員、群眾通報，自覺接受監督。局領導班子成員要對分管單位和掛鉤聯系黨支部加強對制定整改落實方案的指導，督促各單位抓好整改落實方案的實施，切實兌現向群眾作出的承諾，要隨時對各參學單位整改落實情況進行跟蹤問效，對重大事項進行立項督查。
第二、扎實解決突出問題。要堅持邊學、邊議、邊查、邊改，進一步圍繞服務基層和促進科學發展，緊密結合工作和思想實際，集中力量解決影響和制約科學發展的突出問題，尤其要緊扣當前經濟形勢和文化發展態勢，切實把“保增長、保民生、保穩定”的具體措施和辦法落到實處，使廣大群眾真正感受到學習實踐活動帶來的新變化。一要突出重點。圍繞貫徹中央、省委一系列方針政策和決策部署，“保增長、保民生、保穩定”等方面的突出問題，領導班子和領導干部黨性黨風黨紀方面的突出問題等，選準突破口和切入點，以解決問題、推動發展的實際成效取信于民。二要多措并舉。對需要解決的問題進行公示，讓群眾了解整改落實的內容，并采對有些重林重點重要的事項必要時要采取掛牌督辦、現場會辦、限時辦結等辦法，促進問題得到及時有效解決。建立健全整改落實督促檢查制度和責任制度，督促責任單位、部門扎實抓好落實。對于那些受客觀條件限制，一時不能解決的問題，向群眾做好解釋工作；對需要一段時間努力才能解決的問題，要跟蹤問效，確保活動結束之后有人過問、有人來抓。同時，要注重統籌各方面力量，通過上下聯動、左右互動、整體推進，合力解決一些長期難以解決的突出問題。三要實事求是。要發揚奮發有為的良好作風，整合資源、創造條件、盡心盡力，興辦一批群眾普遍期待的文化惠民實事；要發揚真抓實干的良好作風；要立足現實基礎，盡力而為、量力而行，不提不切實際的高目標，不喊不切實際的空口號；要防止畏難情緒、無所作為，一絲不茍抓整改，真正讓人民群眾得實惠。
第三，深入總結實踐活動成果。學習實踐活動基本完成時，按局上的統一安排，各參學單位要對開展學習實踐活動的基本情況、主要做法特點、取得的經驗和成效、存在的不足和努力方向等作出實事求是的總結，形成總結報告，并對鞏固和擴大整改成果作出安排。總結報告要在一定范圍內向黨員、群眾通報。在此基礎上，科學設計學習實踐活動滿意度測評的方法內容、人員范圍，對開展學習實踐活動的情況進行滿意度測評。測評工作要簡便易行、測評結果要真實可靠。滿意度測評的結果要在一定范圍內公布，堅決防止盲目攀比，片面追求得高分的傾向。對于測評滿意度過低的單位，要責令“補課”，限期整改。
（二）加強組織領導，確保學習實踐活動成為“群眾滿意工程”
各參學單位黨支部要毫不松懈、扎實推進，有始有終抓好落實，確保學習實踐活動真正取得實效，成為“群眾滿意工程”。
一要強化組織領導。活動越到后期就越容易出現松懈狀況。如果稍有懈怠，前兩個階段的所有努力就會白費、工作就會前功盡棄。各參學單位黨支部和廣大黨員同志要進一步提高思想認識，堅決打消“松口氣”、“歇歇腳”的思想，還要進一步增強緊迫感和責任感，繼續保持高昂的工作熱情，拿出比前一階段更大的力氣、更大的勁頭，扎扎實實抓好學習實踐活動，善始善終地完成好各項工作任務。要繼續強化領導責任，局領導班子成員和各單位黨支部書記要堅持履行領導責任和第一責任人職責，堅持把親自帶頭落實的作風貫穿始終。
二要強化督促指導。局學辦要緊緊抓住整改落實階段的重點環節，加強指導、督促和檢查，及時掌握活動進展情況，確保學習實踐活動質量和進度相統一。局領導班子成員和黨總支委員要指導好分管和聯系單位依據分析檢查報告制定和實施整改落實方案，切實解決好存在的突出問題、對群眾承諾的兌現問題，做到工作環節一個不能少、工作步驟一個不能漏、工作標準一點不能降。
三要強化統籌兼顧。要統籌安排好整改落實階段各個環節的工作，認真做好總結和群眾滿意度測評的準備工作，整體推動學習實踐活動深入開展。各參學單位要在圍繞重點抓整改落實的同時，把學習實踐活動與階段性中心工作結合起來。
關鍵詞：城市規劃； 實踐教學；人才培養
中圖分類號：TU984-4 文獻標志碼：A 文章編號：1005-2909(2012)04-0030-04
城市規劃專業具有很強的實踐性和綜合性，其就業范圍較寬，但近年來，隨著開設城市規劃專業的各級院校增多，城市規劃專業畢業生大幅增長，研究生招生人數也逐年增加，導致學生就業壓力增大［1］。在此形勢下，如何引導學生就業，擴展就業門路，是高校教師應該認真思考的問題。文章以城市總體規劃實習教學為例，探討城市規劃專業人才培養方式與手段。
一、城市規劃專業就業形勢分析
由于中國正處于城市化快速發展時期，城市建設量大面廣，這一領域需求的專業人員也相對較多。城市規劃從業人員主要在城市規劃設計、城市規劃管理、決策咨詢、房地產開發等部門從事規劃設計與管理工作，開展城市道路交通規劃、城市市政工程規劃、園林游憩系統規劃，參與城市社會與經濟發展規劃、區域規劃、城市開發、房地產籌劃以及相關政策法規研究等工作。
長沙理工大學2002年開設城市規劃專業，雖然學生就業情況一直較好（表1），但潛在就業壓力不容忽視。用人單位反饋信息表示，有些本科畢業生雖然能完成工作任務，但是研究能力差需要長時間培養。針對這些就業信息，學校應發揚開拓進取的教學精神，努力為學生創造更加輕松、愉快的學習環境，使他們熱愛專業，將來更好地為社會服務。
二、城市總體規劃調研實習的教學安排及教學特點分析
城市總體規劃調研實習是學校城市規劃專業實踐教學的重要組成部分，也是理論聯系實踐的重要環節。此次調研實習與城市總體規劃課程緊密結合，以主城區用地現狀調研為主，培養學生認識、分析、研究城市問題的能力，掌握綜合處理城市問題的規劃方法，并要求學生以物質形態規劃為核心，具備城市總體規劃工作階段所需的調查分析能力、綜合規劃能力、綜合表達能力。
城市總體規劃調研實習是城市總體規劃課程系列的重要組成部分。城市總體規劃系列課程包括城市總體規劃調研實習、城市總體規劃（一）和城市總體規劃（二），均安排在畢業設計前的1～2個學期。因此，城市總體規劃
調研實習是學生走向社會崗位前的一次重要實踐課程，對學生融入設計類實際工程項目有著重要的指導意義，是一次重要的實際體驗，對學生就業有一定促進作用。
（一）城市總體規劃調研實習的教學內容安排
長沙理工大學城市總體規劃調研實習時間與其他五年制本科院校相比時間較短，如同濟大學的調研時間是4周，而長沙理工大學只有1周時間。在如此短的時間，要將包括城鎮體系和主城區兩個部分的現狀資料收集完成是不可能的，而只能采取分組分片調研方式，以主城區用地調查調研為主，輔以設計院提供的基礎資料匯編。這樣，才能讓學生全面掌握城市現狀。
在實習過程中，一方面要強調課程側重點，另一方面，還要積極引導學生比對自己優劣勢，回顧和總結已學知識點。從實習動員到實結，各個階段都要按部就班，確定教學目標和要求（表2）。學生不僅要具備一定的專業理論知識，還必須掌握野外實地考察的基本知識和技能。城市總體規劃實習教學是課堂教學的補充和延伸，通過到調研城市實地觀察、判斷和體驗，學生將課堂中學到的理論知識轉化為能力，內化為素質。通過認識實習，學生對專業有了新的感性認識，增加了專業的積極性，為后續專業課學習奠定良好基礎。鞏固和充實學生已掌握的基礎理論知識，增強學生實踐能力和創新能力，促進學生綜合素質全面提高。
表2 城市總體規劃實習時間安排
序號 實習教學工作內容 教學工作內容教學要求
1 實習動員交待調研任務，下發調研提綱要求學生寒假期間熟悉調研內容及方法。復習《城市規劃編制辦法》《城鄉規劃法》《城市用地分類與規劃建設用地標準》等相關技術規范
2實習準備工作準備實習所需工具（行政區劃圖、地形圖、2B鉛筆、馬克筆、拷貝紙、數碼相機、記錄本等學習工具及個人生活用品）要求學生熟悉城市總體規劃實習的基本工作要求
3地方技術人員講解地方技術人員講解當地城市發展情況引導學生對實習城市形成一個初步的印象
4 現場調研通過現場踏勘，采用現場講授和個別指導方式，指導學生進行現場調研要求學生掌握調研的方法和主要內容，了解縣域各鄉鎮及主城區的現狀，能結合理論知識，初步形成對該縣城的感性認識
5 實習成果制作、匯報指導學生運用城市規劃設計方法，整理調研成果，完成縣域的基礎資料匯編、調研報告及相關圖紙繪制工作要求學生完成現狀分析及其成果制作
6實結針對學生理論知識的熟悉程度與運用能力，考慮下一階段城市總體規劃課程教學的側重點通過對實習過程的組織與指導，總結實習的經驗與不足，并撰寫實習報告
（二）教學主體多樣化有效指導實習進程
在城市總體規劃調研實習中，專業教師從動員大會一直到學生調研成果的完成驗收，都投入了大量心血。不僅是校內的調研教學，與校外設計院、調研所在城市規劃管理部門的聯系也是必不可少的環節。
1.實習基地教師先行指導
自2007年成立城市規劃專業教學實習基地以來，城市總體規劃設計項目即來源于當地基地設計院，為了讓學生對城市總體規劃內容有初步了解，邀請實習基地教師對實習縣城作概況介紹是實習先行階段。
在這個過程當中，學生不僅能大致熟悉城市總體規劃的編制內容和編制過程，對所調研城市也有了初步認識。基地指導教師的初步介紹還能引發學生思考，讓學生帶著問題去實習。
一、我國管理會計發展存在的問題
近年來，隨著社會經濟的發展和科學技術的進步，我國管理會計的國際化進程明顯加快，取得了一定的成績。但是，目前我國管理會計的應用層次和水平都還不高，大多數企業特別是中小民營企業仍處于起步階段，管理會計在實際應用過程中仍存在一些問題。
（一）管理會計理論體系建設不完善
就目前我國國內學者對管理會計的研究現狀而言，可以歸結為兩個方向：一種是關注管理會計在企業實踐中的經驗與教訓，尤其是管理會計在外資企業和民營上市公司中的應用經驗，從而總結實踐經驗以論證理論的正確性；另一種是基于歐美國家管理會計理論的研究成果，通過對歐美管理會計理論體系的引入，形成自己的系統評價，并以此對國內企業的實踐過程進行應用指導。總體而言，管理會計在中國幾十年的發展歷程中，國內學者的研究層次主要集中在第二個方向，即通過對歐美管理會計理論的引入進行研究，但國內學者一直從事翻譯文獻或者介紹類的規范性研究，并沒有形成自己的管理會計理論框架、理論模型或者實踐工具，即沒有形成自身的管理會計理論體系。
（二）管理會計缺乏規范性
財務會計具有完整的會計準則和制度，對會計賬目核算、會計報告進行格式規范，把財務會計處理建立在公允、合理的基礎之上，并使不同時期、不同主體之間會計結果具有可比性。2007年，我國開始對上市公司實施新企業會計準則，對財務會計理論和實務進行了更為細致嚴格的規范以及約束，為財務會計理論的研究提供了合規性依據。但是，由于管理會計自身學科的邊緣性特征，在國際范圍內并未形成統一的認識，具體到國內，管理會計僅僅是為內部使用者提供決策信息的工具，因此并未形成統一的管理會計規范體系，這就使得管理會計理論的發展受到很大程度的限制，從而使管理會計學科建設嚴重滯后于財務會計。
（三）管理會計人員素質有待提高
我國管理會計人才欠缺，尚未形成職業化的管理會計師資隊伍，管理會計并沒從財務會計中獨立出來。管理會計專門機構和專業人員幾乎空白，基本歸屬于財務部門、成本核算部門或其他管理部門和并入會計人員，注冊管理會計師（CMA）考試沒有被真正重視，雖然2014年作為我國管理會計元年，但是目前尚沒有財政部官方的管理會計師考試，高級管理會計人員嚴重不足，故而限制了管理會計的普及與發展。
二、對策和建議
（一）建立符合中國國情的管理會計體系
中國的經濟背景、文化環境、政治制度等外部客觀環境與西方國家都存在明顯的不同，在“管理會計中國化”的過程中，應該注重與國內現實情境的結合。將中國的具體國情考慮進去，增強管理會計運用的可操作性，并且要不斷檢驗管理會計體系的適用性，創立屬于自己完整的管理會計體系。
（二）建立服務于管理會計的統一規范
從前文管理會計與財務會計的比較可以看出，管理會計的實際應用，不受會計準則和會計制度的約束，提供的會計信息、內部報告也不具有法律責任，由此可見與管理會計相關的準則的缺失和不健全。雖然管理會計側重于服務企業內部使用者，但是管理會計要想作為一門專業學科形成自己的理論體系，必須基于上層建立統一的規范體系。因此，要圍繞管理會計理論框架，國家財政部門應該建立與其相關的一整套體系，規范企業管理會計的應用流程，使管理會計的實施標準化。在管理會計的實施上，將合規性作為管理會計實施的首要依據，統一管理會計準則指導規范，建立行業內統一的標準規范。同時，也應注意到，管理會計準則體系要注重與財務會計相關準則的協調性、一致性，保證管理會計在實踐中的順利實施。
（三）加強管理會計人員的能力建設
提升會計人員素質、打造管理會計隊伍，是有效推行管理會計的基石。首先，要提高會計人員準入門檻，強化崗前培訓，積極引進具有管理會計、財務管理、財務會計等綜合知識結構的復合型會計人才，不斷優化會計人員結構，提升整體管理素質。其次，加強職業道德教育和管理會計繼續教育，建立學習型組織，提升個人道德修養和管理水平，規避會計信息失真風險，為管理會計健康發展積累人力資本。再者，要構建績效考評體系和約束激勵機制，提高會計人員的積極主動性，直接參與企業管理決策，在實踐中歷練管理水平和提高自我素質。最后，要設置專門管理會計機構，配備專門管理會計人員，積極打造職業化管理會計隊伍，同時依托中國注冊管理會計師協會，加強行業自律管理，由國家權威部門――財政部出面組織官方的中國注冊管理會計師考試，培養高端管理會計師人才，強化管理會計師的社會地位，造就我國管理會計成長的主力軍，助推管理會計的普及與發展
關鍵詞：研究性教學；計算機核心課程；教學模式
中圖分類號：TP3-0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）09-0136-05
所謂研究性教學[1]，就是將課內講授與課外實踐、教師引導與學生自學、教材與閱讀有機結合并達到完整、和諧、統一的教學[2]。研究性教學是被國際一流大學證明是改善大學本科教學質量的有效途徑和方法，近幾年來日益受到我國教育管理部門和高校的重視。《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010―2020年）》中指出，教學改革的重心應放在培養學生獨立思維能力、創新創業能力和面向社會服務的能力上[3]。因此，在教學過程中，突出學生的主體地位，通過教學研究與實踐，積極創造一切有利條件，培養學生的實踐動手能力和創新能力是本科教學改革的關鍵所在。
計算機核心課程主要包括《程序設計語言》、《軟件工程》、《數據結構》、《操作系統》和《計算機組成原理》等，這些課程在計算機專業知識體系和培養計劃中起到至關重要的作用。然而傳統的教學方法普遍存在著教學內容陳舊，不能滿足業界需求；教學內容抽象空泛，不能激發學生的求知欲；填鴨式教學方法，無法滿足能力培養的要求；實驗過程與企業脫軌，培養的學生無法適應市場需求等諸多問題。
在此背景下，本文轉變教育思想和教育觀念，結合我校具體情況和課程特點，探索性的提出了基于“三三四”模式的研究性教學改革框架，通過思維導圖運用、啟發式案例式教學、基于項目的“做中學”、多維考核評價體系等多種手段，全面提高課堂教學質量，有效地解決傳統教學模式存在的弊端。
一、課程改革思路和框架
研究性教學課程改革設計思路為：基于“加強基礎，強化實踐，提高興趣，培養技能”的課程建設指導思想，以提高教學質量，培養創新人才為目標，以研究性教學“三三四”模式為支撐點，以思維導圖助力課堂教學、問題討論式教學、基于項目的“做中學”、案例式教學和多維考核評價體系為著力點，全面探索與實踐計算機核心課程改革。課程改革框架見圖1（見下頁）。
其中研究性教學“三三四”模式是指：堅持三項基本原則，即學為主體、教為主導、練為主線；倡導三種教學體驗，即倡導教師的學習性教學、學生的研究性學習、師生的開放流；努力實現四個轉變，即以教師為中心轉變為以學生為中心，以教材內容為主線轉變為以案例過程為主線，以課堂教授為主體轉變為基于項目的“做中學”，以單一試卷考試轉變為多維考核評價體系。
二、具體方法與實踐
（一）思維導圖助力，實現學習主體轉變
計算機核心課程內容可以為學生帶來系統性思維、標準化思維和邏輯性思維的良好培養，但是由于它涉及到程序設計語言、數據庫、軟件開發方法與工具、系統平臺、標準、管理科學等多方面的內容，知識點非常多，尤其是基本概念和原理特別多。學生在學習過程中經常反應存在知識混亂、上課聽完下課就忘、考試復習無從下手等問題。
思維導圖[4]（Mind Mapping）是英國“記憶之父”東尼?博贊在70年代創造的一種學習的方法。思維導圖遵循一套簡單、基本、自然、易被大腦接受的規則，使用一些放射性的線l和圖形來模擬大腦思考問題時的邏輯性思維，并用不同的顏色和特殊符號、圖形來標識對內容的不同的關注程度。[5]由于這種獨特的、符合大腦處理信息規律的放射性樹狀結構和知識分層的特點，思維導圖非常適合應用于基本概念和原理多、知識點交叉多的計算機相關課程教學，使學生對課程體系結構及其內容之間的相互聯系產生更為清晰明了的認識。因此課程組在不同的階段都運用了思維導圖來促進教學效果。[6]
1.教師用思維導圖做課堂引導。課堂教學內容引導思維導圖的具體做法是：提煉本節要講授內容的重點、難點等關鍵詞，然后模擬大腦思考問題的邏輯性思維，以提問題的方式將這些關鍵詞按順序寫在黑板上，這里的順序就用發散性的線條代表，在課堂講授中逐步添加顯示；然后添加各關鍵詞之間的聯系及相關外擴內容，各知識內容的重點難點處以醒目顏色及線條標識；最后，課前思維導圖就形成了。這個思維導圖在整節課的教學過程中一直呈現在黑板上，整堂課以此為綱領，教師沿著這個思維導圖的順序逐步講述，這樣本節的內容就能被順理成章、順暢連貫地傳授，而且各部分之間的聯系與知識要點都體現出來了，省去了學生課堂上自己組織前后關系、提煉重點的過程，使學生更為關注知識本身。
2.學生用思維導圖做隨堂筆記和復結。在學生運用思維導圖的方面，我們學習口號是：“預習復習思維導圖，變一章為一張紙，不再害怕復習考試；微型筆記思維導圖，一邊聽講一邊手繪，速記課堂重點難點”。（1）課前預習思維導圖。要求學生在課前，通過預習教材，快速閱讀每一小節內容，圈選出該節的關鍵詞，畫出思維導圖，在圖上做好相關的標記，例如在各分支上用色筆標注上“已明白”、“有疑惑”、“完全不明白”，讓短時間內的預習能達到預期效果。（2）隨堂記錄導圖筆記。計算機課程普遍概念多、原理多，課堂教授知識量大，學生用傳統的線性方法記筆記，既跟不上講課節奏，又不利于課后復習。運用微型導圖記筆記的好處，記錄有目的的關鍵詞，通過刪字節、圈重點、調位置的方法隨意補充分支，隨處都可以記錄，具有較強的靈活性和跳躍性。（3）課后復習思維導圖。知識的學習要特別強調課后復習的重要性。在每章結束的時候，要求學生參考上課筆記，回顧課堂內容，總結規律、方法，進行錯誤反思，最后歸納、總結畫復習思維導圖，把一章內容總結到一張紙上。事實證明，課后復習時使用這種精煉的思維導圖可以節省學生80%以上的時間，而且重點突出，脈絡清楚，左右大腦同時啟用，事半功倍。圖2（見下頁）為《軟件工程》課程知識結構思維導圖。
（二）采用小組機制，實現學生之間的互助互學
僅靠教師課內的講授，對學生掌握知識、靈活運用知識解決問題是遠遠不夠的，學生解決問題的能力更多的是在課下獲得的。因此，需要學生在課下能夠“互助互學”，學習小組是一種很好的組織方式，為此項目采用小組機制，形成互助互學、科學評價、組間交流的新模式，真正促進學生課堂內外小組內的“互助互學”。
（三）案例式教學為主線，帶動知識點的融會貫通
課程教學過程中改變之前以教材知識點為中心、以項目案例為主線貫穿整個教學過程。例如，《軟件工程》一課中確定了具有典型代表意義、難易適中的“學生選課系統”和“網上購物系統”作為講授案例，將知識點和案例實施過程對應，每個主題章節分別介紹兩個經典案例在各階段基本概念、活動與任務的指導原則、涉及的主要方法與工具，有助于學以致用、理論與實踐的有機結合。
同時根據專業人才培養方案和校企合作培養指導思想對項目案例進行了整體規劃，建立了相關課程案例庫。項目案例庫以企業開發的真實項目為基礎進行研究、選擇、裁剪、編輯，項目內容按照實踐教學環節的需要搭建，由項目類別、項目名稱、項目內容、項目目標、項目要求組成，并提供需要參考或使用的軟件資源、參考資料和文檔規范。
（四）問題討論式課堂，激發學生自主學習興趣
計算機類課程內容的特點是理論性比較強，學生上課接受效果不佳，上課主動性差。該教學方法首先以問題引入，學生依靠自我學習尋找問題答案，然后進入現場討論環節，教師在討論中起到主持、引導和點評的作用，并注重“情境性原則”和“動機激勵原則”在這個環節的應用。所謂“情境性原則”指在課堂討論環節弱化教師作為“知識權威”的角色，營造師生平等的氛圍，創造一個支持、參與、合作、共享和寬容的平臺。所謂“動機激勵原則”指用多種方法激勵學生參與討論，對所有學生保持積極的期望，以帶動學生進入情境。實踐證明這種教學方法可以有效地提高學生學習主動性，改善n堂教學效果以及對知識點的理解和掌握程度。
（五）基于項目的“做中學”，理論與實際相結合
計算機核心課程理論不同于經典學科理論，它是計算機大師們在工程實踐中總結、提煉而成的。在沒有工程實踐環境的課堂上直接講授，不易達成學生的共鳴而變成空洞的說教。因此，計算機實踐能力的培養必須要打破課程界限，在基于項目的“做中學”使學生更容易掌握工程理論，提升工程實踐能力，從而解決“工程理論來源于實踐，在實踐中還原”的教學課題。為此，我們設計了與課堂教學同步的實踐課堂，實施以“項目開發過程為主線、以實際項目為情景、以項目案例為示范、以學習平臺為支撐、以協作學習為主導、以過程管理為保障”的“基于項目的做中學”模式，培養計算機人才的核心實踐能力。
（六）多維度考核評價體系，注重過程與能力評價
在課程教學過程中，整個教學和實踐活動以項目為中心，在考核時，打破傳統的老師對成績的評價體系，在筆試為基礎上以項目開發實踐過程評價、項目實踐結果評價、學生能力評價為中心，增加學生對教學過程的參與程度，注重學生學習過程的整體評價。
1.項目開發實踐過程評價。課程的授課過程與項目實踐流程同步，理論授課內容以面向實踐指導為目標，知識點同步對應實踐過程中的實踐活動。學生分成5―7人的小組，選擇一個中小型的軟件項目，完成項目開發的全部實踐任務。采用理論授課和階段討論課相結合的授課方法，為調動學生學習的積極性和主動性，需要對每個項目小組工作進行階段評價，以便于掌握項目進度和項目開發過程中遇到的問題，共性的問題在集中授課時解決，個性問題在討論課中解決，從而培養學生的實踐能力。
2.項目實踐結果評價。在項目開發的不同階段都需要學生提交不同工作產品，以《軟件工程》為例，包括項目管理計劃、系統需求文檔、系統設計文檔、系統開發文檔、系統測試文檔、系統開發結果等多方面的工作產品。在教學過程中將以標準軟件工程開發文檔為模板、以企業工作流程中的管理要求為目標，對學生小組提交的工作產品進行評價，給出每個小組的實踐成績。
3.學生能力評價。對于學生個人能力從理論知識的掌握和應用兩方面進行評價，理論知識的掌握程度很難從單一的考卷中得以體現，所以，課程結束后讓每個學生結合理論內容和實踐體會，總結課程理論知識在實踐過程中應用心得，形成較為規范的課程結課報告。撰寫結課報告不僅幫助學生梳理知識結構，也幫助學生總結實踐得失，也可以從中評價出學生的學習能力、實踐能力和協作能力，給出學生的個人成績。
4.課程評價的具體方法。學生成績分為理論部分成績和實踐部分成績兩部分，理論部分成績占50%，以結課報告和結課答辯形式考查學生的理論知識的掌握和應用程度。實踐部分的成績占50%，而實踐成績又分為小組成績50%和個人成績50%；小組成績按照項目完成的綜合效果從多方面給予評判、打分，包括項目總體完成情況、項目文檔的水平與齊全程度和項目測試過程及測試結論三部分，小組互評分為組內互評和組長賦分。
實踐成績=小組實踐成績×50%+個人實踐成績×50%
小組成績=文檔×25%+測試與質量×25%+項目完成度分×50%
個人實踐成績=小組成績×50%+組長賦分×25%+組內互評×25%
個人課程成績=實踐成績×50%+理論成績×50%。
三、取得的成果
研究性教學模式自2014年啟動至今，以一門課為試點拓展到計算機多門核心課程，應用于計算機科學與技術、軟件工程、計算機應用和信息與計算科學四個專業的多個年級，取得了較好的效果。
從課堂教學效果問卷調查中可以看出，在課程教學過程中實施的研究性教學方法中，講授環節、思維導圖環節、案例分析環節、師生交流環節、分組展示環節、問題討論環節分別受到了不同學生的青睞，其中思維導圖環節最受學生歡迎，將知識可視化轉變為思維可視化，有效地提高了學生主動學習興趣和課堂學習效率。另外分組展示環節選票過半，案例分析環節、師生交流環節和問題討論環節的喜愛程度也超過了三分之一，這些數據充分表明學生對改善傳統教學方法、不斷創新教學方法和手段的渴望，并對教學效果予以肯定。
四、結論
基于“三三四”模式的研究性教學改革在很大程度上改變了傳統的教學模式，更新了教學理念，探索出一條適應適合計算機類課程特色的課程改革之路，在很大程度上提高了學生的學習主動性，使課程教學和建設水平得到了全面的提升，無疑對同類高校具有一定的示范性和較高的推廣價值。
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Exploration and Practice of "334" Research Teaching Mode in Computer Core Curriculum
QI Xin1，2，WANG You-chuan1，CUI Hao1，2，ZHANG Guo-ping2
（1.College of Basic Science，Shengli College，China University of Petroleum （Hua Dong），Dongying，Shandong 257061，China；
2.College of Computer & Communication Engineering，China University of Petroleum （Hua Dong），Dongying，Shandong 257061，China）
關鍵詞:教育碩士；培養；策略
從1996年教育碩士開始招生以來，各高校在各學科的教育碩士培養方面積累了比較豐富的經驗，其中語文學科的教育碩士在全國范圍招生最早，學生人數最多，進步非常明顯。加強該方向的教育成效的總結已經成為多數人關心的課題。總結經驗，檢視不足，給本專業的教師提供借鑒，對促進今后的教育碩士培養是有積極作用的。
河北師范大學是全國第二批試辦教育碩士研究生培養單位之一。1999―2007年期間，共招收教育碩士(學科教學•語文)133人，包括在讀學員33人，農村教育碩士12名，已獲碩士學位88人。88名畢業碩士中，多數人在執教單位成為教學骨干，有的已進步為專家型教師。
作為教育碩士培養的承擔者、實踐者，回首近十年來走過的道路，我們深感一些做法值得總結和思考。本文就我校語文學科教育碩士培養的實踐做初步的總結和探討。為了實現語文學科教育碩士培養目標，我們著重在以下方面作了努力：
一、重視教育碩士師資隊伍建設，做到優勢互補
教師隊伍的整體建設直接影響著學生培養的水平，教育碩士的培養需要教育教學的優秀專業教師。首先做到知識結構合理，業務精良。我們認真遴選熟稔語文教學、專業修養優秀的教師組成導師隊伍，努力發揮最佳教育功能。碩士導師要以高度負責的態度組織教學活動，以科學嚴謹的精神進行論文指導。導師隊伍中，有長期從事普通教育學、教育心理學教學的一線教師，有專門從事職業教育研究的專家、學者；有文學、語言學專業的教授、博士，語文教學論研究、學科教學論研究的科研工作者；有富有組織經驗的行政管理人士，有語文教學實踐的業內行家。相關專業、不同方向的教師走到一起，相互合作，給學員以豐富的教學思想；教育學科與語文學科、一般教育理論與學科教學理論、系統的理論研究與扎實的實踐經驗相互交融，給學生以多樣的知識營養。教師隊伍學緣結構呈現多元，學科群體專業知識寬厚，個體研究具有自身特色，做到了優勢互補。提高教育碩士的科研能力，使他們由傳統型的語文教師成長為具有教育科學素養和教育科研能力的研究型教師，這是社會發展和教育改革的必然要求，是教師專業化發展的重要趨勢。要滿足社會發展對中學教師的水平需求，導師隊伍的進步和優化也在不斷進行之中。我們為此制訂了完整的師資培訓計劃，開展多種形式的教師培訓。如輸送優秀導師繼續攻讀博士學位，創造訪學等進步機會，鼓勵老師到華東師范大學、陜西師范大學等學習基地參加基礎教育新課程等國家級培訓等。
二、注重教育碩士培養課程的有機設置，做到以校為本
目前，國家教育部提出基礎教育建立“以校為本”的教學研究制度。這就要求教師在教學實踐中不斷進行“反思”，將教學研究的中心下移到基礎教育的現場，以課程改革中教師遇到的各種具體問題為對象，以教師的研究為主體，進行“校本教研”。對我們來說，提高語文教師的教學研究水平和能力，是開展這一活動的重要條件。我們的做法是：第一，加強教育科研方法在語文教育碩士課程體系中的比例。在公共課程開設“教育科學研究方法”等必修課程的基礎上，切實提高學生語文學科的科研能力，開設“當代語文教學改革與研究”“語文教學論”“中國語文教育發展史”等專題課程，融入科研方法的教學。第二，注重語文素養培育。首先做到學習教育原著的科學引導，指導學員大量閱讀中外名著。這包括《學記》《論語》《孟子》在內的古典教育名著等，還要閱讀外國名著如《教育漫話》《愛彌兒》《普通教育學》等。學生讀書要定期討論和總結，形成閱讀筆記。第三，授課內容緊密聯系當前課程改革。我們把最新的《語文課程標準》作為學生研討的重點內容，形成理論聯系實際的可視媒介。通過學生課外研讀，課上交流，了解了學科前沿成果，培養了教學問題意識。
通過以上途徑，我們努力引導學員實現如下轉變：把自己的教學作為研究的對象，不斷反思自己的教學行為。要求學生研究自己的教學對象、教學內容與方法，反觀并反思自己的知識結構與教學能力。研究指出：“教育碩士在學習過程中，多數人既不自恃其得天獨厚的實踐優勢，又勇于正視其理論弱勢，因此他們往往可以在實踐基礎的幫助下，以其獨特的方式掌握理論，這種掌握雖然未必能與普通學術型的碩士那樣‘理論化’,但其適應性、選擇性、有效性又的確在創造著一種境界。”①學生對自身知識體系的反思，可以促進他們追求進步的主動性，形成激勵力量，以校為本，熱愛本職工作，不斷創造好的成績。
三、努力開發教育碩士培養的自身學術潛力，做到有的放矢
美國著名教育心理學家奧蘇倍爾在《教育心理學：一種認識觀》的扉頁上寫道：“如果我不得不把教育心理學的所有內容簡約成一條原理的話，我會說：影響學習的最重要的因素是學生已知的內容。弄清了這一點后，進行相應的教學。”②我們只有對教育碩士的學習特點有充分的了解，才能有的放矢地教學。學生教育理論的相對缺乏，主要源自本科階段的課程結構，當時的課程設置沒有帶給學生系統的教育理論。隨著教育形勢的變遷，現階段的中學教學崗位對教師知識結構提出了新的要求。語文教師如果只根據直接的教學需要做出教案、教學實錄以及考試習題，教育學理論不足，就使得他們在這些重復勞動中創新較少，工作動力缺乏。多年的教學工作都在摸索中前進，使他們難以找到突破自我的路徑。學生們希望通過教育碩士課程學習，彌補不足，提高修養。近十年來的教育碩士培養實踐告訴我們，學生急需在實踐教學能力層次方面的提升。這一提升的過程不僅需要長期進行教學實踐，更需要教育理論的有效指導。從教育碩士培養目標的特殊性和教育碩士的自身的特點及要求來看，教學策略中應當更加注重學生的實踐能力的培養。
四、營造教育碩士培養的優良學習環境，做到內外結合
學術環境對人的教育潛移默化，影響深遠。教育碩士的培養，需要充分利用校內資源，努力開拓校外交流機會，做到內外結合。校內資源的利用，首先是加強課堂教學，注重知識傳授，這是根本要求。有研究者通過對115名教育碩士的調查發現：認為教育碩士培養的重點應放在提高科研能力的占85.2%；應該加強教育心理類課程的教學的占56.5%。這也反映了教育碩士自身對教育理論與科研能力提高方面的需求。可見教育碩士迫切想提高自己的科研能力。③為此，我們開設了“語文教學論”基礎課程，培養學員投身于語文教育的事業心，激發他們的教學熱情，明確自身使命。2006年，我們舉辦了“當代文化與文學前沿問題”高級研修班，給學員以深入學習、努力提升的學術環境。學員們在難得的脫產學習期間，能夠充分發揮學習主動性，珍惜每一寸光陰；離校后投身教學崗位，能夠兢兢業業，境界高尚，為遠大的理想而努力奉獻。校外資源的拓寬，主要做法是：定期聘請國內知名學者來校講學，舉辦校內外專家系列講座，聘請語文教學領域的著名學者、特級教師來院指導，傳輸語文教學經驗。2006年10月，我們召開了“第十二屆全國學科教育學學術研討會”，學員有幸聆聽研討，開闊了視野。學校給學員提供了很多校外專業學習機會，使他們得以面對面向著名教育家、心理學家請教學習的方法、技能。另外，我們的課外學習的安排與課內緊密結合，如文獻查閱、課題研究、聽觀摩課等，定期反饋完成情況和讀書心得。我們注意指導學生把在校學習和回單位學習結合起來，根據自身的情況安排好自學計劃，不浪費分秒時間。在校要充分利用豐富的圖書、網絡資源，盡可能多地收集文獻資料；回到原單位后，充分利用教學調查、試驗的有利環境、條件，高質量完成學習任務。
五、注重教育碩士培養的有效引導，做到示以門徑
教學方式只有和特定的教學目標、教學內容、教學對象結合起來，才能選擇恰當。我們在教學中合理采用基礎方法，融合多個途徑教學。包括：講述法，傳授基本知識；研討法，調動學生的討論問題的積極性；案例教學法，理論與實踐相結合。這些方法各有所長，但也需掌握恰當。講授法傳輸信息單向，要注意給出時間，尋求反饋；問題研討法要把握討論方向，避免模糊意義的問題分析；案例教學法容易陷入就事論事，缺乏深度。事實上，再好的方法也不會適合所有課程。教學中必需根據學科特點和教學內容的不同采用適宜的方法，講求有效教學。多元教學方式的成功運用，可以使我們的教育碩士順利走上“研究性學習”的軌道上來。研究性學習強調學生的學習的主動性、探究精神，是學生在教師指導下，從學習實踐中選擇和確定專題進行研究，在研究過程中主動地獲取知識、應用知識、解決問題的學習活動。通過學習，學生找到了教育理論與教學實踐的結合點，并且在專題研究中，學會應用文獻資料，撰寫文獻綜述，為日后的課題報告和畢業論文的撰寫奠定了基礎。研究性學習，使學生打通了課內課外學習，真正變被動為主動。學生之間的教學觀相互碰撞，相互交流，教師不僅積極地參與學生的討論，更有針對性地加以指點和理論上的分析。學生通過這樣的學習積累，其認識常會產生質的飛躍。教育碩士本身作為可貴的教學資源，反觀自身、集體交流對他們的進步也很有作用。每屆學生都進行教學經驗交流，一些優秀學生給本科生舉辦專題講座。這些教學實踐活動，不是基本的說課訓練，也不是簡單的教材分析，而是在正確的教學思想、教學理念的導引下，對教育哲學的實踐體驗。教學活動既能開掘學生的自身潛能，又使他們在講座過程中得到了理論提升。這些都是示范門徑的做法，也是實踐教學效果的公開檢驗。
六、加強教育碩士培養的論文指導，做到嚴格把關
學位論文的寫作作為教育碩士教育培養的最后一關，需要始終嚴格要求。各位教育碩士導師，在授課過程中滲透課題意識，使學生學位論文的寫作有充分的準備、堅實的基礎。開題報告嚴格要求，多方征求建議。具體來說，在入學的第一學期，便向學生介紹語文教學研究的備選題目，指導他們依照個人興趣和思維所長，自由選擇，尋求合作，并組成課題小組。選題之后，召開開題報告會。學院注重開題報告的撰寫和指導，報告會嚴格審查課題意義，把開題報告作為對學生的初步學術訓練，為以后的論文撰寫奠定基礎。遵守報告程序，堅持實事求是。報告會嚴肅討論，從論文選題到文獻綜述；從課題論證到方法的選擇；從論文框架設計到參考文獻的科學選定，每個環節都嚴格要求，合乎學術規范。定題之后，學生按照科學的文獻檢索法、文獻綜述法，把在校所學與教學實踐結合起來，在論文中突出語文教學實踐的背景和職業特色，把自身教學中遇到的問題作為研究對象，不僅有必要的調查資料，更有對自己教學實踐經歷的反思。論文指導上，遴選業務精良的指導教師，認真負責，悉心指點，論文多次修正。通過多次面談指導，輔以郵件、電話等方式進行論文交流，提出科學的修改建議。論文完成之后，全部實行“匿名外審”。論文答辯在學生入學第5個學期進行，保證論文寫作和教學實驗的時間。教育碩士論文的整個過程都做到重視規范，把關嚴格。
展望未來，我們信心十足。研究教師教育問題的朱旭東博士曾經指出：“若想把教育碩士生造就成為我國優秀的教師教育研究的后備力量，必須要進行嚴格的學術訓練。我們可以把他們的學術訓練分成學術規范的訓練、學術閱讀的訓練、學術寫作的訓練和學術報告的訓練。”④我們正是這樣做的，也確實收到了良好的效果。良好學習環境，濃郁的學術氛圍，相互交融，相互促動，給學生的進步提供了外在保障；科學的培養機制，專業的教師隊伍，給學生以強大的內在動力。優良教學環境的全面建設，使我們的學生學有所明，學有所獲，學有所成。
注釋：
①楊啟亮．差異平衡：專業學位教育的一種教學評價理念――兼論教育碩士的科研優勢［J］．教育科學，2001，（2）.
②施良方．學習論［M］．北京：人民教育出版社，2001．221
總結是對自身社會實踐進行回顧的產物，它以自身工作實踐為材料。是回顧過去，對前一段時間里的工作進行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。下面就讓小編帶你去看看客服經理個人工作總結報告范文5篇，希望能幫助到大家!
客服經理總結報告1房地產，有太多對大國地產的企業文化及公園世家這個項目的相關情況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時候不足為企業和項目展示很好的口碑與形象，致使客戶對我們的企業品牌與項目一知半解。我想作為一個大企業的置業顧問，不僅要精通賣房業務，更要讓客戶感覺中建無論是從企業品牌，社區環境，物業質量以及員工素質各方面都比其他樓盤有優勢，堅定客戶購買的信心。
一、自身不足之處
不知不覺，在大國工作已經兩月有余，在這期間，工作量不大，要學的卻很多，也正因為如此，我才樂此不彼，越來越喜歡這份工作。針對這個問題，我已經與公司前輩們深刻討論過，多學習，多討教，從自身做起樹立對本企業品牌的絕對信心與優越感，以此感染每個客戶。審視自己的不足之處以及對此的改善之道審視檢查自身存在的問題，我認為主要是客服技巧上還有待提高。個人對客服說辭的把控已有了一定的邏輯性，欠缺的主要是豐富的說辭和客服技巧，可能跟客服經驗少有關;在接待過程中，有時太過于熱情，欠缺一種淡定和沉穩的個人形象，以及氣質等都有待幫助和提高。
二、改進方向
1.客服技巧的提升可多向領導學習。
2.平時多上網或看書學習專業知識;
盡量多參加市場調查，來彌補競爭對手說辭的空缺，突顯本項目的核心優勢。
3.增加客戶接待量，從客戶身上現學現賣;
接待客戶后應盡多分析、思考、總結說辭;通過這幾點來逐步改善現在的客服能力，以期許能為公司帶來更高的效益。形象氣質是客戶最看重的第一印象，如何才能做到一個氣質型的置業顧問，給客戶一種專業、愉悅之感。平時自己在看一些關于女人提升氣質的書籍，來幫助改善不足之處。
4.也可以通過一些道具的使用，衣著的整潔等來體現個人的專業形象，由內到外的改善過程，也需要從細節慢慢的去提高。
自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在日后的工作，也希望領導和同事能幫助我一同發現問題、解決問題。在這三個月中，雖然我沒有業績，但是這段時間卻讓我學到一個真正的置業顧問重新所必備的能力!
三、個人素質
1.不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。
得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。
2.了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。
3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢。
做到對客戶的所有問題都有合理解釋。
4.保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。
5.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶。
多與客戶講講專業知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。
6.要與同事團結協作，這是好的團隊所必須的。
當然，再好的方法，也要靠強有力的執行力來完成。
這也是我個人需要加強的地方。我想作為大國房地產的置業顧問，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須了解,這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺大國地產無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。
四、業務能力
1.對公司和產品一定要很熟悉
對公司和產品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關公司和產品的專業問題，一問三不知。怎么去推銷我們產品。其實只要對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地回答客戶的問題。
2.對市場的了解
這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。
3.業務技巧
很多客戶都喜歡跟專業的客服人員談生意，因為業務人員專業，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把置業交給專業的客服人員來負責。當然，業務技巧也是通過長時間的實踐培養出來的，一切從客戶的需求出發，在拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。
五、工作計劃
我深知個人的發展離不開企業的發展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿希望的企業里，我必將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴于律己，認真專研，繼續學習，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹的態度面對我的職業，為客戶制造感動，為公司創造利潤!
客服經理總結報告2兩年的房地產客服經理的經歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在萬科的案場，嚴格、嚴謹的管理下的洗禮也造就了我穩重踏實的工作作風，回首過去一步步的腳印，我總結的客服心得有以下幾點:
一、“堅持到底就是勝利”
堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在客服中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產專業相關知識，讓自己過硬的專業素養從心地打動客戶。
二、學會聆聽，把握時機
我認為一個好的客服人員應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會房”“這客戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。
三、對工作保持長久的熱情和積極性
辛勤的工作造就優秀的員工，我深信著這一點。因此自從我進入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認真的工作態度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷自己的產品首先必須要先充分的熟悉自己的產品，喜愛自己的產品，保持熱情，熱誠的對待客戶，腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現實，點點滴滴的積累造就了我優秀的業績。同時維護好所積累的老客戶的關系，他們都對我認真的工作和熱情的態度都抱以充分的肯定，又為我帶來了更多的潛在客戶，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在客服工作中獲得的最大的收獲和財富，也是我最值得驕傲的。
四、保持良好的心態
每個人都有過狀態不好的時候，積極、樂觀的客服員會將此歸結為個人能力、經驗的不完善，把此時作為必經的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發展，而消極、悲觀的客服員則怪罪于機遇和時運，總是抱怨、等待與放棄!
龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實生活當中，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。
一直以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。
客服經理總結報告3年初走到了年尾，20____年是房地產行業具有挑戰的一年，也是我們面對嚴寒鍛煉的一年，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，思之過去，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對這一年的工作進行幾點總結。
一、上期考核改進項改善總結
通過上期的考核后對存在的問題，進行深刻反思，剖析問題根源，查找原因，發現存在以下幾方面問題，應多努力改之。
1.溝通不夠深入。
作為客服人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司房屋優勢的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖，對客戶提出的某項疑問不能做出迅速的反應。在傳達售房信息時不知道客戶對我們的房屋的那部分優勢了解或接受到什么程度。
2.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
作為客服人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，客服工作處于放任自流的狀態，從而引發客服工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
3.新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。
這些都是需要逐步改進的，需要總結經驗，開拓創新，提高自己的業務素質。
二、完成的工作
1.客服業績
截止20____年__月__日，共完成額356000元，完成全年任務的90%，按揭貸款400余戶，比去年增長的50%，貸款額約為4萬，基本回款30元，回款率為70%，房屋產權證辦理3000余戶，辦證率為30%;其中，組織溫馨家園等客服展銷活動9次，外出宣傳12次，回訪客戶300戶，回訪率為60%。
2.客服服務業績
(1)整理住房按揭貸款以及房管局辦理預抵押流程，以供客戶參考。
(2)做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。
(3)了解客戶的經濟實力和銀行信譽度，為客戶提供全面的信息參考。
(4)加強和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的的業務和政策，更好的為客戶服務，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。
3.未完成工作的分析情況
(1)有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。
(2)對客戶關切不夠。有一些客戶，需要客服人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
三、職業精神
1.有良好的團隊合作精神和工作態度
任何戰略的實施都要通過市場來體現，要得到客服隊伍強有力的支撐。所以，很多公司會不斷地對人員進行客服培訓，期待通過這些訓練能夠讓客服業績突飛猛進。近朱者赤，近墨者黑。大家營造了氛圍，再有培訓貫穿整個客服的全過程，更多的是工作中的心態調整，也就是心理的培訓，使大家能集中智慧去做好工作，這才是團結合作的力量。
2.客戶至上，每天堅持練習言、行、舉、止
作為置業顧問，每天都會抽出5分鐘的時間對著鏡子練習微笑、練習站姿，對著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅持練習，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮了，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。
客服經理總結報告4時間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領我部的員工順利完成了20____年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。
20____年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上(報修395戶，服務99戶，投訴19戶);
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。
對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
9、做好管理處各項收支工作。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在嘉興物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。
所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其"小"，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20____年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性;
4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入嘉興物業這個優秀的團隊，嘉興的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
客服經理總結報告5____年時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，現將這一年來的工作總結匯報如下：
一、工作態度：
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。
二、業務能力：
多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業務員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務。
預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用您好、請稍后、請放心、祝旅途愉快等謙詞的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現我們服務的態度，表達我們的信心，顯示我們的實力。回復郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
