時間：2022-08-25 17:53:04
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇督查工作總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1、對執法大隊督查總結
截止至2015年12月18日，督查股對市容管理一線人員在崗情況、路段、區域管理情況累計完成日常督查348次，完成對市容管理一線人員績效綜合考核評比7次。
2、對環衛處督查總結
與業務股核對各鎮辦生活垃圾集中填埋焚燒運送車次，重量信息行動共計6次，監督處理環衛事件7次，其中有代表性的是2015年3月26日經人舉報養老院后河畔出現垃圾成堆事件。
3、專項督查行動
本年度督查股開展專項督查3次，分別是遠大路北巷、體育巷口、大婁巷三處公廁施工進展督查。
4、拆違拆舊整治環境專項行動
自拆違拆舊整治環境專項行動開展以來，督查股全面接手我局該項專項行動拆除后情況信息的匯總和報送工作，截止至本周督查股已完成亂搭亂建、大型戶外廣告、清理整改類相關信息的匯總和報送工作共計16次，統計亂搭亂建38處、戶外廣告71處、清理整治類3處全部資料。
以上是督查股2015年度督查工作的基本總結，接下來督查股會再接再厲，以更加積極的責任意識服務全局。
一、加強組織領導、建立健全食品安全機構
我鄉高度重視食品安全工作，專門成立了食品安全領導小組，切實加強了食品安全工作的組織領導。并要求各有關部門按照部門職責，既分工又合作，各司其職、各負其責，做好監管工作、創新觀念，不拘形式、不等不靠、大膽探索，創造性的開展食品安全安全綜合監管工作，深入到轄區內的食品生產經營單位進行食品安全大檢查。從生產、銷售、消費等渠道堵塞食品安全漏洞，確保我鄉食品生產經營秩序良好。食品經濟健康發展，食品質量和食品安全保障水平有較大提高，人民群眾消費安全感進一步增強。
二、廣泛宣傳，提高群眾食品安全意識，深入推進食品安全信用體系建設
認真開展食品安全宣傳活動。在范圍內統一開展了食品安全宣傳活動，通過懸掛橫幅、張貼標語、發放宣傳資料、設置宣傳專欄等多種形式，大張旗鼓地宣傳有關法律法規和食品安全知識，讓各部門、企業、消費者都踴躍參與，科學引導正確的消費觀，提高人民群眾自我保護意識。采取多種形式，加強對食品安全監管人員和食品生產、經營企業與昂食品安全知識、法律法規知識的培訓，提高監管人員的監管水平和企業員工的食品安全意識，誠信自律意識，大力營造社會普遍關注、群眾積極參與、企業支持配合、部門合力打造食品安全信用環境的良好社會氛圍。
三、強化措施，扎實開展食品安全檢查
今年來，我鄉定期不定期組織食安辦、派出所等部門對轄區內的食品銷售攤點、商店、市場、學校等重點區域進行深入細致的檢查。
1、嚴厲打擊無證生產和銷售假冒食品的違法行為。針對糧、肉、蔬菜、奶制品、豆制品、水產品、酒、飲料、兒童食品和保健食品等10類食品開展重點檢查，從嚴審查企業生產條件，強化監督。
2、把好農產品生產安全關。按照農藥管理條例以及危險化學品生產經營管理辦法的有關規定，鄉涉農的有關部門對轄區內的農藥、獸藥經營點進行了政治。此外還經常對蔬菜基地進行檢測，杜絕農藥殘留現象。我們還加強對菜農進行農藥安全生產培訓，提高其安全意識，保證了蔬菜安全。
3、開展包裝食品重要農產品加工的安全檢查。重點對飲料、酒、兒童食品、保健食品、煙熏制品、調味品、罐頭、食用油等10種包裝食品進行“六查六看”，查處非法使用有害化學品的水果水產品農產品等。在檢查市場的肉類和禽類產品時，要求出售的豬肉全部經過防疫檢疫，家禽類無病雞鴨上市。在“端午”期間，鄉政府分別對全鄉的食品經銷店和餐飲點進行了檢查，加強對食品安全的監管管理，積極宣傳了《食品安全法》。
為進一步加強學校各項衛生防病工作，預防常見病和傳染病及食物中毒事件的發生，維護正常的教學秩序，保障師生的生命健康，按照上級有關部門《關于開展學校秋季衛生防病督查工作的通知》文件的要求，我校認真組織實施，成立了以校長阮國飛為組長的專項整治工作領導小組，制訂了工作方案，進一步明確責任，全面深入地開展自查，現將本次衛生防病督查工作情況匯報如下。
1、落實安全教育領導和管理工作
為進一步加強學校日常安全管理工作，牢固樹立“安全第一”的思想，切實落實安全工作責任制，我校認真組織全校師生學習安全教育材料，制定了相關安全工作措施以及相應的應急預案。
2、強化教育宣傳
通過多種方式和途徑，采取多種措施，在深度和廣度上狠下功夫，切實加強安全宣傳教育。廣泛開展各種形式的活動，如國旗下講話、安全知識講座，主題班會等教育活動。
3、構建家校聯系體系
加強學校與社會各部門及家庭的聯系工作。根據我校實際情況，組織和動員全社會都來關心學生的生命安全，共同做好學生校外安全工作，并通過與學生家長簽定《加強家庭教育承諾書》和印發《告家長書》、家訪、家長會等形式，加強了學校與家長的溝通和聯系，并取得家長的支持和配合。
4、強化飲食衛生
一是必須加強宣傳，進一步提高學生飲食衛生安全意識。利用校內各種宣傳陣地定期刊發播報有關飲食衛生安全的信息，要通過班主任、學生家長科學引導，勸阻學生不買街頭無照(證)商販出售的盒飯及食品，不食用來歷不明的可疑食物，使學生養成良好的飲食衛生習慣。二是必須堅持督查，進一步做好飲食衛生每日檢查制度。對于學校的飲食衛生問題要常抓不懈，堅持做好每日檢查制度。要組織相關人員對食品衛生、校園環境衛生進行檢查、督促，及時做好檢查記錄備查，發現問題，及時處置。
5、完善防病體系
近期，處于急性出血性結膜炎（俗稱“紅眼病”）爆發階段，我校積極采取措施，做好急性出血性結膜炎防控工作。就學校食品衛生和傳染病防控進行充分研討，明確各方職責和分工，全面部署工作開展。通過對急性出血性結膜炎分析：主要是通過接觸傳播，最常見為眼-手-眼的傳播，教育學生日常生活要做好個人衛生，勤洗手，避免用手揉擦眼睛，如發現有眼部充血癥狀，要求學生立即去醫院就診。學校衛生包干區，責任落實到班級，每天兩掃，保持校園環境潔美觀。通過發放《告家長書》，要求家長配合學校，做好衛生防病工作。出一期預防急性出血性結膜炎黑板報，宣傳衛生防病常識。
一、從基礎工作入手，抓基礎，抓落實。
1、規范細節工作，夯實基礎環節。為使加油站的各項管理工作在基礎管理年得到有效提升，針對目前加油站管理在細節上的不足，結合“雙整雙改”活動，我們把基礎臺帳的填制和各項制度的落實作為督查的首要內容。具體表現在：在臺帳的填制方面，起草并下發了《關于各種臺帳填寫的要求》，規范、統一了各種臺帳的填寫模式；在庫存管理方面，嚴格按照《河北石油分公司零售環節庫存損耗（溢余）管理規定》和標準體積考核辦法進行督促檢查；在日常管理方面，按照考評細則和二十五不準的要求進行考核評分，為工資考核提供可靠依據。
2、樹立樣板站，以點帶面。督查隊根據平時督查情況，將各片區內在臺帳填寫、帳表管理的其它各項管理中相對比較好的站推薦給片區ME，經ME認可后確立為樣板站，目的是通過一般站與樣板站之間、樣板站與樣板站之間的溝通學習，共同提高，促進全區加油站基礎管理工作水平的提升。
3、補充完善督查基礎檔案，建立規范督查臺帳。基礎檔案涵蓋了每月督查計劃、督查通報、督查記錄、情況反饋和調查報告以及收文和發文記錄等方面的內容，為查找資料和各級檢查做好充分準備。
4、強化自身素質，完善隊員知識文章版權歸文秘寫作網作者所有!層次。為配合銷售公司技能鑒定和技術比武活動，先后派出3人次參加了銷售公司和省公司組織的培訓，并取得了考評員資格證和師資結業證。
5、充分發揮培訓作用，提高管理人員和專業人員的整體素質，達到以培訓促管理、以管理促經營、以經營促效益的目的。半年來共組織7期培訓班，內容涉及加油站日常管理、帳表單填制流程、庫存管理和標準體積考核、職業技能鑒定、競賽比武等方面，培訓人員達725人次。
四、協調一致，主動配合。
（一）配合銷售公司和省公司及相關部門的各項檢查任務。
保定公司所處的地理位置決定了所屬加油站是各級領導和部門檢查的重點。特別是今年省公司制定聯系點制度以來，更是加大了加油站檢查力度。半年來，督查隊配合完成了省公司青年文明號的檢查、考核、評比工作，省公司督查隊對5個片區、25座加油站的抽查工作，達標創星驗收組對參加達標站、星級站審批的20座加油站進行的檢查、審批工作，河北石油分公司審計委員會審計組第一審計分部對全區27座加油站的現場審計工作和省公司安全檢查等各項檢查工作任務。針對在各級各次檢查中發現的問題，我們及時督促片區落實整改，并及時將整改材料匯總、上報。
（二）協助零管部完成領導交辦的臨時任務和特殊任務。
2、為迎接省公司和銷售公司對保定市縣一體化改革的驗收，零管部由薛進福副總經理和四位主管領導帶領相關人員組成五個檢查組，對16個片區的36座加油站進行自查、督導，督查隊參與工作組對8項檢查內容進行了摸底，并將目前在零售管理中存在的共性及個性問題進行了匯總。
3、根據主管經理和零管部主任的指示，調查了小站改革情況、2月份個別片區和加油站銷量下降的原因、基層現狀、南市區永保站資金情況、定興片區0＃柴油銷售異常銷售情況、淶水的已提未售情況、北市區片區大北郊的資金情況、曲陽片區城東站自用油情況及庫存情況、順平片區城西站遺留問題等系列情況。
五、存在不足和下半年工作設想。
（一）存在不足
1、隨著市縣一體化改革的逐步深化，各項工作進一步細化，
新的標準和新的考核辦法陸續出臺，督查隊成員也需不斷學習提高、不斷積累經驗、不斷加強自身素質，以盡快適應和勝任新體制下的督查工作。
2、一體化改革后，加油站人員減少，勞動強度增大，工作非常辛苦，到站督查時或多或少存在心慈手軟的現象，有時督查力度不夠。
（二）下半年的工作設想
1、加大督查和處罰力度，做到令行禁止。
2018年，督查科在中心領導班子正確領導下，在機關各科室、大廳各單位窗口的協作配合下，圍繞中心年初的既定目標，發揮督查職能，完善內部管理制度，著力抓好日常督查工作，提升窗口服務形象，以創建一流的行政服務中心，立足便民、利商、高效的服務理念，認真履行科室工作職責，規范窗口各項制度落實。現將2018年工作情況總結如下：
一、基本情況
（一）狠抓制度落實，規范窗口服務質量
1、強化窗口形象，加強窗口工作人員的日常管理。依照工作職責認真抓好“早九晚五”、“一周辦結”、窗口人員請銷假等有關制度的落實，加強窗口工作考勤，規范窗口工作秩序。一是堅持每天至少兩次以上不定時巡查，及時掌握窗口遲到、早退、曠工及未按規定請假或未請假缺崗人員的情況；二是嚴肅工作紀律，嚴格外出登記制度，窗口在工作期間不得脫崗、串崗,確保窗口工作不間斷，服務不斷檔；三是提升窗口形象、加強服務意識，重點督查窗口作風建設，如工作人員的服務態度、著正裝、掛工作牌上崗，AB崗工作牌擺放等。四是強化落實，嚴格按照《市行政服務中心窗口考核辦法》考核窗口，實施平時考核和月得分、季度考核相結合，依據檢查情況合理扣分，為年度考核打下基礎。
2、加強對窗口行政服務工作的監督，協調配合相關科室抓好窗口管理工作，發揮樓層長和各首席代表的管理協調作用。協調處理窗口與群眾之間可能發生的投訴涉訴等問題，2018年共受理群眾投訴31起，均得到合理、及時的解決；查處上班玩游戲、看小視頻、手機淘寶等上班病30余人次；中心檢查發現問題并下發督查通報5期；對窗口違規人員下發督查通知24次，要求單位說明情況并整改，窗口20余人次對違反規定寫出書面檢查并做出扣分等方面處理。
3、嚴格落實《市行政服務中心窗口工作考核獎懲辦法》規定。針對工作中發生的問題跟蹤檢查，查漏補缺，對檢查出的問題要求有關窗口進行整改，促使工作人員在業務上解釋實行“一口清”、“一紙明”，杜絕辦事群眾來回跑，以規范化服務提升服務水準。
（二）以督查為己任，提升窗口服務形象
1、公開行政效能投訴方式。在一樓大屏、中心網站、辦事需知上公開投訴監督電話，在各樓層設立意見箱、意見簿，便于群眾監督，推動了行政服務有序進行。
2、做好電話來訪、回復匯總工作。對于群眾來人或電話投訴，及時登記，及時處理，并在處理結束后第一時間聯系投訴人，反饋處理意見，群眾滿意度達到百分之百。
（三）深化大局意識，樹立服務行政主體發展的理念
1、以領導帶班服務窗口為契機，認真抓好“三深入三提升”工作落實，堅持做到發現問題，及時反饋相關職能科室做好落實工作。每周將“三深入、三提升”活動中存在的不足匯總提交中心辦公會研究解決。本年度共發現各類存在問題80余次，90%以上得到及時解決。
2、認真開展“中心科室聯系對接樓層”活動，對發現的部分問題，在職責范圍內能解決的及時解決，不能解決的按科室職責分工全部移交相關科室。
3、按時對窗口月考勤情況和業務辦理情況匯總核實，對照日常臨時請假情況分析窗口工作動態。結合辦公室、網絡科、業務科等相關科室對窗口情況的掌握對每個窗口進行考核打分。將日常巡查、月度考勤、季度考核情況作為年度目標考核的重要依據。
4、根據《省公務員平時考核暫行辦法》、《市公務員平時考核工作實施方案》的要求，采取“周記實、月考核、季審定”的方法，積極推進公務員平時考核，緊緊圍繞中心窗口工作，以窗口崗位職責和所承擔的工作任務為依據，按照德、能、勤、績、廉的要求，以工作實績為重點，著重考核公務員完成日常工作任務、階段工作目標等情況并將窗口公務員平時考核情況反饋至窗口公務員派出單位，同時抄送市公務員管理局。
（四）積極主動做好人大建議、政協提案的回復工作。
今年8月初，中心督查科收到市政府督查室轉來的市政協提案和市人大建議，共5個提案、2個建議。收到提案、建議后，督查科對內容進行梳理，并第一時間轉到相關科室進行回復，于10月初將各科室的回復內容進行匯總并上報中心領導。11月初中心辦公室將提案、建議的回復分別寄給市政府督查室、市政協提案委、人大選工委及相關代表和委員，督查科又一一打電話確定他們是否收到，各代表和委員接到電話后對提案、建議的回復表示滿意。
二、存在問題
1、在窗口辦件服務跟蹤問效上督促檢查不夠，對窗口辦件服務延伸督查還需要進一步加強。
2、由于窗口人員的工資、人事、組織關系在原單位，窗口隨時調換人員情況時有存在，不服從中心管理時有發生，窗口管理難度加大，窗口工作人員出差、公休、看病住院等原單位不安排頂崗人員現象也時有發生，有的窗口人員進駐后遲遲不辦理進駐手續，給業務辦理、人員管理等也帶來了一定的難度等。
三、2019年工作計劃
1、以《市行政服務中心窗口工作考核獎懲辦法》（試行）通知為準則，加大督查力度，嚴格窗口考勤，促進窗口行政服務更加規范。
2、協調處理窗口與中心、窗口與群眾的有關事宜，配合中心機關各科室抓好相關工作，履職盡責，以督為主、以查為輔，抓好科室主責。
3、受理并及時處理投訴事件，做到辦公室不斷人，投訴電話保持暢通。
4、積極做好窗口人員年度考核工作、窗口目標管理工作。
5、加強科室人員自身學習，增強理論知識水平，提高管理協調能力。為審批速度高效率，服務能力高效能，群眾滿意高效果作出應有的貢獻。
6、進一步強化責任意識、創新意識，助力“互聯網+政務服務”平臺建設，為中心督查工作的高效、有序開展搭建科學的工作平臺，為廣大人民群眾和企業提供高效、優質、便捷的政務服務，全力打造全市發展的最優環境。
一、收費及減負情況。
此項工作我們一 直作為學區各項工作的重中之重，學區要求各校在收費方面實行公開制，并向學生及社會承諾不亂收費，公布各項的收費標準，嚴格地按照縣物價部門核定的標準，在收取費用時一律打印下發收費卡，并要求家長簽名。**鄉學區沒有亂立收費項目、超標收費、搭車收費等現象。
在減負方面，我們也是協調各方，制定相關的制度，盡力減輕學生的心理及經濟負擔，具體表現在：
1、每學期只組織期中、期末兩次考試，試卷基本上由學校統一制卷，小學的期末試卷由學區統一印制，印制的試卷只收取成本費，平時也盡量減少一些不必要的競賽活動，盡可能地減輕學生的經濟負擔。
2、教學用書嚴格按照國家規定的種類訂購，不額外訂購學生參考用書、教輔資料等，不給學生攤派發放學習用具和書籍等。
3、沒有利用假期及雙休日亂辦班。學區各校都沒有私辦各種補習班、輔導班等，更沒有收取補課費等現象發生。沒有給學生及家長造成經濟上的負擔。
二、中小學師德師風建設
在加強師德師風建設方面，我們嚴格按照原國家教委頒 布的《中小學教師職業道德規范》和金教發[XX]第11號《關于進一步加強中小學教師職業道德建設實施意見》的要求，認真開展師德師風自查、互評活動，嚴禁教師體罰和變相體罰學生，嚴禁教師惹事生非，有事不按程序，越級上訪等現象發生；與教職工簽訂協議書，禁止參加黃、毒、賭、封建迷信等違反教師職業道德，損害師表形象的活動。幾年來，**鄉學區中小學沒有發生上述行為，在社會、群眾中樹立了較好的形象。
三、中小學體育衛生藝術教育
1、常規教學方面。學區各校嚴格執行體育、音樂、美術教學大綱和教學計劃，能開齊開足音、體、美、信息技術課程，并保證了教師、課時、內容的“三全”；另外還加強了音、體、美、信息技術課興趣活動的開展。
2、設施設備的配備。中、小學體育設施、音樂及美術設施均達到了國家頒布的配備標準。學校的體育衛生及藝術教育制度健全，課時計劃到位，課程內容安排扎實，設有專門的保健室和保健醫生，防疫工作由學校與防疫站和鄉衛生院配合搞好。學校專門開設了健康衛生課，由各班班主任老師給學生講授心理衛生等方面的內容。
3、教師隊伍建設方面。體育課，中學有專職體育教師3名，大專2人，中專1人，各小學均有兼職體育教師1人，兼職音樂教師16人；美術，中學有專職美術教師1人，全學區兼職美術教師15人。衛生保健：中學學生會設有學生會衛生工作部，由主席兼管此項工作，兼職教師2人。
4、課外活動開展，每天堅持“兩操一活動”，由值周教師和學生會督查組監督落實。
5、文體比賽活動。中小學 均能積極認真地組織學生參加縣級及縣級以上部門組織的體育賽事和文藝節目匯演。中學每年組織春季田徑運動會和秋季球類運動會各一次，舉辦學區級的體育活動每兩年一次，各小學每年均安排兩次綜合性的體育活動。中學及各小學在每年的“五四”、“六一”、“國慶”、“元旦”分別組織水平較高的文藝節目匯演。
一、督查內容
（一）計劃生育行政執法行為規范情況。
包括：行政執法主體資格是否合法規范，行政執法人員是否具有執法資質和證件，各項計劃生育（包括母嬰保健）行政執法程序和文書是否規范。
（二）計劃生育行政執法相關制度的建立和落實情況。
包括：各地行政執法公示制度、行政裁量權基準制度、重大執法決定法制審核制度、行政執法全過程記錄制度、行政執法責任制和責任追究制度、行政執法案卷評查制度等建立和落實情況。
（三）群眾權益保障和便民服務情況。
包括：在實施全面兩孩政策，完善計劃生育服務管理改革中各地出臺的制度和規范；便民服務措施制訂情況；是否存在違規收費、非法謀利等侵犯群眾權益問題；
（四）行政執法案件處理和督查情況。
包括：反映突出的計劃生育（包括母嬰保健）行政執法問題的處理情況；重大案件督查督辦情況。
二、實施步驟
（一）自查和清理階段。
各地要緊密結合本次活動所確定的主要任務，結合地方實際，認真查找和梳理行政執法工作中存在的突出問題。自查和清理工作要實事求是、突出重點，要認真聽取群眾對計劃生育行政執法工作的意見和建議。
（二）督導檢查階段。
自查清理階段結束后，我委將結合各地工作基礎以及收集到的相關案件線索，組織聯合督查組，選擇部分區（縣）進行督導檢查。
（三）總結階段。
我委根據自查和督導檢查情況，對專項督查情況進行總結并進行通報。
三、工作要求
（一）各地要充分認識開展計劃生育行政執法專項督查工作的重要意義，從行政執法工作中存在的突出問題入手，認真開展自查工作，及時上報工作進展和信息，確保工作取得實效。
鄉鎮2012年上半年組織工作總結
今年上半年，**鎮黨委組織工作在縣委組織部的直接指導下，在鎮黨委的正確領導下，堅持“圍繞中心、服務大局、扎實工作、創新進取”的組織工作思路，在推進基層黨的建設，推進基層干部隊伍建設，推進科學發展觀學習實踐活動和在黨的基層組織中開展創先爭優活動，推進社會主義新農村建設，抓好基層基礎工作等方面扎實工作，黨的建設和組織工作取得了明顯的成效和長足進步，工作結果縣委組織部滿意，鎮黨委滿意，全鎮基層干部群眾基本認可，現就上半年的工作總結如下：
一、狠抓村（社區）干部工作職責量化管理，村（社區）工作考核考評規范化
1、制定量化管理細則。今年初，鎮黨委吸取歷年來全鎮評先評獎難操作、難平衡、意見大以及村（社區）干部年底工資審定憑印象的情況，鎮組織辦廣泛征求基層干部意見，借鑒其它鄉鎮的經驗，結合**前些年對基層干部管理的做法，制定出《關于村級工作目標管理量化考核考評辦法》，同時對城鎮6個社區，也根據城鎮工作特點制定出《社區工作考核考評管理辦法》，把兩個辦法用黨委、政府文件形式下發到各村（社區）實施執行。具體實施辦法是“分線管理、分線計分、分線考核”，農村工作分為新農村建設、綜治維穩、計劃生育、財稅經管、黨建組織、工業招商引資等6大內容。實行800分制計分，年底按考評結果綜合排名，年底總結表彰的各項先進單位按得分情況評定擇優評先，不搞照顧，不搞平衡。各村支村委工資待遇按目標管理考評結果評定績效工資等級，采取“基本工資+規模工資+績效工資”的辦法兌現，這樣便于操作，便于管理，便于執行。
2、堅持平時督查管理。鎮黨委為實施好村（居）干部職責量化工作，實施平時工作督查制，對黨委、政府平時安排的工作，采取一月一督查，一月一結帳，今年元至6月，已進行6次工作督查，發出督查通報六期，各項工作得分情況及時通報，并與支部書記直接見面。保證了執行工作量化指標的公開、公平、公正。
二、狠抓黨員春訓春教，盡力提高基層黨員綜合素質
三、狠抓干部隊伍作風建設，樹立干部努力工作積極向上的良好風氣
按照《湖北省交通行業（領域）開展安全生產百日督查專項行動工作方案》的要求，決定從2008年5月上旬開始，在全省交通行業開展安全生產百日督點督查行動。現將有關事項通知如下。
一、督查組組成
二、督查方法
1、聽取匯報，查閱資料。全面聽取所到地區交通局（委）、相關部門關于隱患排查治理及安全生產工作情況匯報，認真查閱相關文件、記錄和資料。
2、深入實際，重點督查。對重點督查項目，要深入實地暗訪檢查，真正掌握基層安全工作實情。
3、發現問題，限期整改。對督查中發現的問題要通知當地交通部門下達執法文書，責令整改，能當場解決的，要當場解決；不能當場解決的，要提出整改要求和時限，限期整改。
4、反饋意見，提出要求。督查過程中，要適時向被督查的單位和地區通報督查情況，指出問題，提出建議和要求。督查結束后，要向所在地交通主管部門反饋督查意見。
5、回頭看，跟蹤督辦。對本次督查指出的問題和薄弱環節，要提請所在地交通主管部門研究整改措施，迅速抓好整改。對整改進度及效果，6月份要組織抽查或約請所在地交通主管部門匯報。7月份要對整改結果組織回頭看，對整改不認真，措施不得力，效果不明顯的，要進行通報并督促整改到位，確保不發生重特大事故。
三、工作要求
1、加強領導，精心組織。各督查組實行組長負責制。各督查組要嚴格按照督查內容要求，明確督查組成員的分工，細化督查內容。
2019年辦公室在公司領導班子的正確帶領下，嚴格工作紀律、落實規章制度、增強作風建設，提高工作效率和服務水平，積極做好承上啟下、服務協調、督促檢查等各項工作職責，現將2019年個人工作總結如下：
一、工作完成情況
1、工作紀律方面，狠抓公司工作作風紀律專項整頓工作，召開嚴紀律，重新制定修訂了公司《安全管理辦法》《財務報銷制度》《會計崗位職責》《出納崗位職責》，截止12月全公司進行紀律檢查6次，經濟處罰1人，警告6人。
2、辦文辦會方面，截至目前收到上級行業管理部門文件83件；聯合支部發文9件，聯合工會發文4件，欣興置業公司發文41件，項目管理公司發文14件，拆遷公司發文1件；下發轉發安全質量相關文件20件，400余份；召開行政辦公及培訓會議46次。
3、團隊建設方面，全年組織舉辦道德講堂主題活動四次，組織春、秋游活動各一次，舉辦元旦聯誼回一次，提升企業文化內涵的同時提升了干部職工的精神素養。
4、規范車輛管理，全年無公車私用現象發生，車輛違章已責成駕駛員及時處理。按照市國資委統一要求，三季度公司豐蘭達（陜B67093）以13.5萬元被合法拍賣。
5、2019年5月，組織全體職工進行了身體健康檢查。
6、及時了解對中省市對小微企業的優惠政策，全年向人社部門申請穩崗補貼共計5萬余元。
二、工作中存在的問題
1、文字功底、參謀水平有待提升
公司各種文件的起草是辦公室工作的首要任務，但是在以下方面還存在不足。一是發文質量不高，寫作水平有待提升，錯字別字情況屢有發生，降低了發文的權威性和可操作性。二是把握領導的工作思路不夠，沒有留心將領導平時在不同場合的講話和對一些具體問題的看法進行系統總結和歸納，對領導的思想脈搏和思維走向把握不準確，因此也沒有有效地為領導決策提供針對性的服務。
2、綜合協調不到位沒有起到樞紐作用
辦公室工作瑣碎忙亂，既有來自上級的批評，又有來自基礎的埋怨。久而久之出現了對來自基礎的不同意見暴力解決，沒有耐心；對來自上級的工作部署，拖拉回避，辦沒有從思想上樹立任勞任怨、甘當綠野的服務意識。導致工作的開展沒有前瞻性，搞不清該干什么，不該干什么；先干什么，后干什么；缺乏語言藝術，沒有注意針對不同的對象和不同的情形采取不同的表達方式。
3、督查督辦各項工作部署落實無力度
沒有督查就沒有落實。工作中，辦公室圍繞公司重大決策，將提醒督辦落實放在日常工作突出位置，但是對各項決策部署落實不夠。只做電話督查、文件督查，沒有現場督查、暗訪督查，在督查中發現問題就反饋問題，很少主動去分析問題、解決問題。
4、抓作風建設有死角，隊伍素質提升慢
在抓作風建設工作中，我們將重點放在了學習落實《規章制度》方面，對《工程管理辦法》的執行、黨風廉政建設工作認識不足，覺得與我無關，缺乏大局意識，沒有將自己擺一個正確的角度看問題，一心只想著搞好自己本職工作，鉆牛角尖。
三、2020年工作打算
1、苦練文字功底，加強政治理論和業務知識學習，努力擴大知識積累，提升寫作能力，提高發文質量；規范收發程序。
2、搞好協調，辦公室作為綜合協調部門，處于承上啟下、溝通內外、協調左右的位置，既要堅持原則，又要靈活機動，善于從大處著眼，從小處著手。
3、強化服務，既要服務于領導決策前的調查研究，又要服務于決策后的督查落實;既要及時傳達基層的呼聲與要求，又要把領導的意圖及時進行傳達。做到遇事情況要明、工作要細、節奏要快、作風要實。
組長：
成員：
二、時間安排及工作重點
整個活動從現在開始至年底結束。分三個階段進行：
（一）宣傳發動和全面排查階段（7月）
1.各單位要對轄區內相關生產企業開展一次摸底調查，分類別匯總生產企業名單。
2.要建立質量安全和隊伍管理風險排查整治工作檔案，摸底中發現存在問題的企業要將排查出的問題逐一登記，逐一分析原因，逐一制定整治措施。
（二）集中整治階段（8月-10月）
1.通過監督抽查、定期檢驗、巡查督查等方式掌握企業產品質量狀況，按月度匯總統計《重點工業產品監督管理統計表》（附件）。
2.通過質量分析會、產品質量風險監控等方式發現和解決產品質量的共性問題，加強源頭治理，消除問題隱患。
3.通過幫扶指導、推進優質產品示范區建設等工作，推進重點區域、重點產品的整治工作，引導重點產品質量提升。
4.對照省市局方案要求，對發現的問題及時進行科學處置；對突出問題，特別是反復發生、長期未能根治的風險頑疾，在地方政府的領導下，制定專門措施，實施專門治理。對各類違法行為，一經查實，堅決予以打擊；對涉嫌構成犯罪的案件，一律移交公安機關處理。
（三）鞏固提高階段（11月－12月）
各單位要總結排查整治工作經驗，堅持標本兼治、建章立制，加強風險監測、研判、預警和處置，建立健全以風險管理為中心的各種質量安全監管長效機制，鞏固排查整治成效。要認真做好活動總結，11月10日前書面上報工作總結。
三、工作要求
在貫徹落實省、市局文件的基礎上，突出做好以下幾點：
（一）加強組織領導。市局工業產品工作組將適時派出督查組，對重點地區排查整治進展情況和效果進行督促檢查，發現問題，組織整改。各單位也應加強指導和督查，確保活動順利有效開展。
（二）加強宣傳引導。既要加強正面宣傳報道，營造良好輿論氛圍，動員社會各界積極支持參與，主動舉報違法違規行為；又要嚴守新聞宣傳工作紀律，加強重大敏感信息管理。各單位在按要求定期報送工作信息的基礎上，及時報告可能的質量風險和隱患、重大產品質量問題、有社會影響的質量事件。
（三）加強風險研判和處置。要發揮質監系統的技術優勢，有針對性的排查和化解質量隱患和區域性質量問題，做好風險預警工作。
（四）切實做到“四個必須”和“五個不放過”。即發現企業存在嚴重違法行為的，必須停產；整改未達到要求的，必須吊銷生產許可證；對違法企業和責任人，必須按規定處罰；對涉嫌犯罪人員，必須依法移送公安機關。查處企業違法行為時，要做到原來來源產品流向未查清的不放過；產品未召回未處理的不放過；不法企業未受懲處不放過；企業管理和監管措施整改不到位不放過，案件警示教育沒做到不放過。
四、信息報送
（一）各地生產企業名單，在8月5日前將上報。
（二）各地自8月起，每月的4日前，將上月的《重點工業產品監督管理統計表》匯總上報。
（三）各單位在11月10日前上報工作總結。
在院辦行政管理工作中應用計劃管理，通過建立“計劃—分解—執行—督查/督辦—反饋—考核”循環機制，推動醫院各項工作任務和各項制度的有效落實，同時提升中層管理人員的執行力，以及院辦管理工作能力。
關鍵詞
計劃管理；院辦；行政工作
計劃管理是醫院一切工作的基礎，是醫院管理活動的中心環節［1］。醫院辦公室(院辦)作為醫院的綜合辦事機構，主要任務是調查研究、綜合協調、檢查督辦和內外聯系工作，在院長與各個職能部門之間、各臨床醫技等科室之間起著承上啟下和協調作用。其政務、管理、服務的質量和能力的高低直接影響院部決策的貫徹、執行和實施。院辦在行使職能中，通過建立“計劃—分解—執行—督查/督辦—反饋—考核”循環機制［2］，有效準確地把院部的決策貫徹落實，提升職能部門執行力。
1計劃管理架構
1．1分類
考慮院辦工作性質，計劃管理的節點分為2類，一類是以職能部門為節點，以醫院年度工作任務、月工作任務、院行政查房、院早交班會議、管理培訓、院行政總值班等全院性的工作為核心內容，收集和反饋院部決策的執行和控制過程中的信息，以提升職能部門執行力。第二類是以院辦自身為節點，以文件起草、公文收發流轉、各種行政會議安排、會議記錄、、接待參觀安排等院辦日常事務性工作為主要內容，以提高科室履行職能的能力。
1．2管理模式
依計劃管理節點的分類，管理模式亦分2類。以職能部門為節點的管理模式和以院辦自身為節點的管理模式。
2計劃管理的運作
以項目性工作任務為核心，由院辦牽頭負責計劃管理的運作，包括計劃、組織、實施、督辦、評價等，統一運作，統一管理。
2．1目標
根據醫院年度工作任務，以及年度項目性工作任務，制定具體的、可衡量的、可評估的、有時間期限的總工作目標，并根據管理層次如部門、人員，將總目標逐級分層，形成不同層次的目標。
2．2計劃
工作目標確定后，院辦圍繞總工作目標從策略、程序、規劃、規則等內容編制總計劃書，擬定相關工作制度、工作實施流程、考核細則、工作進度時間分配等。依工作重要程度，由院辦主任審核審批，或決定是否遞交院領導審核審批，或提請院長辦公會討論決定。各職能部門根據部門目標制定計劃，交院辦匯總。院辦自身的工作，由項目負責人、具體操作者分別定出個人實施計劃。
2．3執行
組織參與工作的人員就已定的計劃、相關工作制度、工作實施流程、考核細則等內容進行培訓，按照工作進度時間的安排組織實施。實施過程中收集必要的信息，形成書面材料，并反饋給院辦匯總、分析。
2．4督查/督辦
全院性的工作，由院辦牽頭，組織相關職能部門成立工作考核小組，對職能部門工作進行督查/督辦、考核。通過行政辦公例會、專項工作會議、行政查房、書面材料匯報、文件承辦單等形式進行督查/督辦。院辦自身的工作，由院辦主任或授權副主任根據月工作計劃、周工作計劃、項目工作進行跟蹤督辦核查，對未完成的工作和任務進行強調和督促。同時，督查/督辦中注意收集資料，分析問題，及時匯報院領導、及時反饋，作出指導或處理意見，保證工作的推進。
2．5總結與評價
根據收集的資料，對工作的布置、實施、督查/督辦，以及完成情況進行全面、系統的總結、回顧、檢查計劃期內各職能部門、項目工作成果以及院辦自身工作情況，分析計劃與實際實施執行情況的偏差，找出計劃執行中的主要問題并提出解決問題的方法。
3案例
3．1“年度工作任務”計劃管理
年度工作任務是一項全院性的工作。年初，醫院的年度工作計劃經過院職代會討論通過，院辦根據年度工作計劃、市衛計委下達的目標任務等起草全年工作任務分解計劃，包括年度目標、目標完成時間、年度目標任務考核細則、督查/督辦方案等，經院辦主任審核后送交院領導審核，同意后提請院長辦公會討論，審核通過后將目標任務分解到職能部門、臨床和醫技科室。各職能部門制訂任務完成時間進度安排表，交院辦統一匯總，便于督查/督辦。各職能部門分別于每周、每月向院辦報告1周重要工作、部門月工作計劃、部門月工作完成情況，院辦形成1周工作計劃安排表、院部工作計劃表、院部工作計劃實際完成時間表，并向院領導報備。同時，院辦以定期專項督辦、院行政總查房、院行政例會、半年工作總結等形式就工作的進度、工作開展情況進行督查，督查中出現的問題以整改通知書的形式及時與職能部門反饋、溝通、解決，并向院領導匯報。年終，各職能部門上報工作總結，院辦組織相關部門根據年度目標任務考核細則進行檢查考核、評分，考核得分交經改辦實行獎懲。
3．2“院長接待日”計劃管理
“院長接待日”是我院在黨的群眾路線教育實踐活動的第三環節“整改落實、建章立制”階段所建立，是院領導與全院職工之間溝通的有效途徑，院辦負責具體操作。根據國家有關工作的法規，結合醫院工作實際，實行計劃管理，建立了院領導來訪接待日制度、年度院領導來訪接待日安排等，提前1個月進行院領導來訪接待日公示，由院辦工作人員接受預約登記，負責填寫職工來訪預約登記表。接待日當天，院辦負責工作的人員將填寫好人姓名、性別、科室、職務、職稱等基本情況的職工來訪登記表交給接待領導，由接待領導記錄情況，并作出批示。院辦根據領導批示意見，填寫醫院職工來訪交辦單，院辦主任作交辦意見，交承辦部門承辦。承辦期間，院辦定期了解承辦進展情況，實行跟蹤督促。最后，院辦根據承辦情況作結案小結，并報院領導審核后存檔。
4體會
近年來，由于我們在院辦的行政管理工作中應用了計劃管理，在具體的工作和任務的貫徹執行過程融入“計劃、分解、執行、督查/督辦、反饋、考核”循環機制，推動了醫院各項工作任務和各項制度的有效落實，及時促進醫院各項工作的有序進行，并保證了各項工作的持續改進。院辦和各職能科室之間逐步形成一種合力，讓院辦在各職能科室中處在“學科帶頭人”的角色，引領并帶動著中層執行力的不斷提升。院辦自身工作人員的綜合協調、溝通等管理工作能力也得到了提高。
作者：李萍 單位：常州市第一人民醫院
參考文獻
