時(shí)間：2023-05-30 10:27:37
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇人際溝通與交流的重要性，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】國(guó)企 人力資源 管理 人際溝通
近些年來(lái)由于受到國(guó)際金融危機(jī)的影響，我國(guó)相當(dāng)多的企業(yè)開(kāi)始尋求轉(zhuǎn)型，希望能夠找到新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，比如進(jìn)行體制變革、自主創(chuàng)新以及多元化發(fā)展等等。而且為了更好地應(yīng)對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，提高企業(yè)在國(guó)際范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力，很多企業(yè)將目光集中在了企業(yè)的人力資源管理問(wèn)題中。而在國(guó)有企業(yè)的人力資源管理工作當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)人際溝通的有效性有著至關(guān)重要的作用。而找出現(xiàn)今國(guó)企的人力資源管理在人力溝通方面上的問(wèn)題并尋找出有效的解決方法則是國(guó)企要實(shí)現(xiàn)有效的人力資源管理工作所要解決的必要性問(wèn)題。
1.人際溝通在國(guó)企人力資源管理中的重要作用
1.1人際溝通對(duì)人力資源規(guī)劃的重要性作用
作為人力資源管理工作的起點(diǎn)，人力資源規(guī)劃無(wú)疑是其部門(mén)工作的重點(diǎn)。而在完成這一規(guī)劃的過(guò)程中，大量而重復(fù)的人際溝通可以說(shuō)是貫穿其中。因此，要完成良好的人力資源規(guī)劃工作從而實(shí)現(xiàn)有效的人力資源管理是離不開(kāi)對(duì)人際溝通的成功把握的。
1.2良好的人際溝通能夠有效配置企業(yè)的人力資源
在員工進(jìn)行正常的工作之前，崗前培訓(xùn)，試用以及轉(zhuǎn)正期間都是需要進(jìn)行大量的人際溝通活動(dòng)的。而在這整個(gè)過(guò)程中，只有進(jìn)行良好的人際溝通才有可能更好地分析出所招聘的人員是否能夠滿足本企業(yè)的需求以及能夠勝任其所應(yīng)聘的工作崗位。
1.3人際溝通在薪酬福利管理工作中的重要性作用
在薪酬政策出臺(tái)前，相關(guān)的工作部門(mén)就必須進(jìn)行有效的相關(guān)人際溝通工作以進(jìn)一步地統(tǒng)一員工思想，確保相關(guān)政策的可行性。而在薪酬政策的執(zhí)行期間，有關(guān)的工作人員還需要進(jìn)一步地進(jìn)行人際溝通活動(dòng)以促進(jìn)其工作執(zhí)行的有效性并為之后的政策調(diào)整與完善奠定基礎(chǔ)，從而有效地增強(qiáng)薪酬制度對(duì)于工作人員的激勵(lì)作用。
2.目前國(guó)企人力資源管理中所存在的問(wèn)題
2.1組織結(jié)構(gòu)方面存在的問(wèn)題
在每個(gè)企業(yè)里面，合理的組織結(jié)構(gòu)無(wú)疑是有利于人力資源管理部門(mén)的人際溝通活動(dòng)的開(kāi)展的，對(duì)此，國(guó)企也不例外。然而，在我國(guó)，大多數(shù)國(guó)企的組織結(jié)構(gòu)都依然采取傳統(tǒng)的“金字塔式”結(jié)構(gòu)，從而導(dǎo)致信息的傳遞連過(guò)長(zhǎng)，信息的傳播速度緩慢無(wú)比，甚至很容易就出現(xiàn)信息在傳遞的過(guò)程中出現(xiàn)流失或失真的不良局面。
2.2人際溝通在溝通渠道及媒介選擇方面上的問(wèn)題
隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的飛躍進(jìn)步與發(fā)展，溝通媒介大量增加，人際溝通的渠道越發(fā)寬廣了。只是溝通渠道的多樣性發(fā)展并沒(méi)有很好的解決國(guó)企在人力資源管理中的人際溝通問(wèn)題，相反企業(yè)的人力資源管理部門(mén)在選擇相關(guān)的溝通方式及渠道上屢次失誤，導(dǎo)致了部門(mén)信息傳輸不暢，溝通的效率也大大地降低。
2.3人力資源管理者自身所存在的問(wèn)題
在很多國(guó)企里面，大多數(shù)的人力資源管理者都忽視了人際溝通的重要性作用，僅僅是把人際溝通看作為是傳達(dá)行政指令以及下達(dá)工作任務(wù)的一種工具。另外，為了顧及自身在下屬面前的形象與權(quán)威，忽視感情在溝通方面的重要行作用，對(duì)于員工所提出的意見(jiàn)只是進(jìn)行形式上的處理而不加以任何的重視。
3.解決人力資源管理中人際溝通問(wèn)題的相關(guān)建議
3.1建立完善的企業(yè)內(nèi)部溝通交流的組織結(jié)構(gòu)模式
在國(guó)企里面，只有建立起一個(gè)適合企業(yè)內(nèi)部溝通與交流的組織結(jié)構(gòu)模式才能有效地確保相關(guān)人際溝通的有效性。而針對(duì)以往的“金字塔”式的組織結(jié)構(gòu)弊端，新提出來(lái)的扁平化管理模式就能夠很好地避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)。它能夠有效地解決在等級(jí)式管理中的“人員只能重復(fù)，冗員多以及整個(gè)組織機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下”等問(wèn)題，盡量地精簡(jiǎn)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，有效減少信息的傳遞鏈，大大地加快了企業(yè)內(nèi)部信息流的速度。
3.2選取并運(yùn)用合適的人際溝通工具及媒介
面對(duì)著不斷發(fā)展的科學(xué)技術(shù)以及層出不窮的各種媒介與溝通工具，企業(yè)的人力資源管理部門(mén)要實(shí)現(xiàn)有效的人際溝通，就必須要從自身企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)來(lái)選擇與企業(yè)的人員數(shù)量以及各種資源條件相匹配的溝通工具與媒介。
3.3建立完善的溝通機(jī)制，營(yíng)造良好的溝通氛圍
人力溝通只有在制度上有所保障，在相關(guān)氛圍上有所渲染，企業(yè)的內(nèi)部溝通才能得到有序的開(kāi)展。如企業(yè)在制定相關(guān)的政策措施之前就開(kāi)展了大量的人際溝通活動(dòng)，掌握好了各個(gè)員工對(duì)相關(guān)政策的了解及意見(jiàn)等各種信息，并進(jìn)一步做好宣傳工作與緩解內(nèi)部人員的各種緊張情緒等都有利于人力溝通工作的有效實(shí)現(xiàn)。
總之，企業(yè)要真正解決自身在人力資源管理活動(dòng)中所存在的問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)良好的人力溝通活動(dòng)，就必須要從自身的組織管理結(jié)構(gòu)模式上進(jìn)行有效的調(diào)整并結(jié)合選擇合適的溝通工具與媒介，建立起良好的溝通機(jī)制、營(yíng)造出良好的溝通氛圍才能更好地實(shí)現(xiàn)人力溝通的有效性，從而更好地實(shí)行人力資源管理的工作。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】和諧；溝通能力培養(yǎng)
【中圖分類(lèi)號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）01-0260-02
溝通是護(hù)士在實(shí)踐工作中不可或缺的能力，護(hù)士所從事的工作是需要與人交流互動(dòng)的工作，有效恰當(dāng)?shù)臏贤ń涣饔兄诮⒑椭C的護(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要。這就需要護(hù)理工作者在掌握熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和基本技能之外，具備良好的人際溝通能力。具有和諧的人際關(guān)系及良好溝通能力是優(yōu)秀護(hù)理人才必備的基本素質(zhì)，因此護(hù)理教學(xué)中應(yīng)采取有效的措施和方法培養(yǎng)其良好的溝通能力。
1 樹(shù)立溝通理念，改革教學(xué)方法
隨著護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，對(duì)護(hù)理人員綜合素質(zhì)提出了更高的要求，同時(shí)也對(duì)護(hù)理專(zhuān)業(yè)護(hù)生的素質(zhì)提出了更高要求。在以往的人際溝通教學(xué)中，多將人際溝通內(nèi)容穿插在眾多學(xué)科中學(xué)習(xí)，缺乏獨(dú)立、系統(tǒng)、科學(xué)的體系，所講內(nèi)容與其他知識(shí)重疊度高，加上理論單一，可應(yīng)用性不強(qiáng)，學(xué)生不能深入理解所學(xué)知識(shí)，實(shí)踐應(yīng)用能力較差，人際溝通教學(xué)效果不佳，使人際溝通成為護(hù)理學(xué)生職業(yè)能力中的一個(gè)弱項(xiàng)。護(hù)理專(zhuān)業(yè)教學(xué)在傳授臨床護(hù)理知識(shí)、技能的同時(shí)，必需重視溝通能力的培養(yǎng)，要充分認(rèn)識(shí)到護(hù)士與病人充分而必要的溝通的重要性，樹(shù)立溝通意識(shí)。同時(shí)，改革教學(xué)方法，促進(jìn)護(hù)生人際溝通能力的提高。人際溝通是一門(mén)實(shí)踐與理論相結(jié)合的學(xué)科，改進(jìn)及豐富其教學(xué)方法，將實(shí)踐融入理論教學(xué)，有利于提高護(hù)生人際溝通能力。現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)設(shè)情境，進(jìn)而通過(guò)情境實(shí)踐活動(dòng)體驗(yàn)領(lǐng)悟的方法，將理論教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)樨S富的活動(dòng)體驗(yàn)，將課堂空間轉(zhuǎn)變?yōu)閹熒鲃?dòng)重構(gòu)的模擬情境，從而將護(hù)生的被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放的互動(dòng)交流。在教學(xué)中，也可進(jìn)行交流技巧訓(xùn)練，根據(jù)預(yù)定的訓(xùn)練目標(biāo)與方法訓(xùn)練學(xué)生。實(shí)踐證明交流技巧訓(xùn)練也是一種有效提高學(xué)生實(shí)際溝通能力的方法。也可通過(guò)改變?cè)u(píng)價(jià)方式，以學(xué)習(xí)態(tài)度、平時(shí)表現(xiàn)（實(shí)踐運(yùn)用能力）、表演、參與實(shí)踐訓(xùn)練和專(zhuān)題綜述（口頭或書(shū)面）等為主進(jìn)行評(píng)價(jià)，淡化傳統(tǒng)的閉卷考試方式。“教學(xué)有法，教無(wú)定法”，作為教師要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新教學(xué)方法。
2 調(diào)整教師隊(duì)伍，重視潛移默化
要淡化單一課程意識(shí)，促進(jìn)《人際溝通》課程與其他課程的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的緊密結(jié)合，教師隊(duì)伍應(yīng)由人文學(xué)科、護(hù)理學(xué)科、臨床的實(shí)習(xí)帶教老師共同組成。挑選具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師擔(dān)任學(xué)科教師；挑選綜合素質(zhì)好、親和力強(qiáng)的年輕教師擔(dān)任實(shí)踐課輔導(dǎo)教師，同時(shí)挑選富有敬業(yè)精神、有良好的職業(yè)道德、關(guān)愛(ài)學(xué)生、并具有豐富的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理工作者擔(dān)任實(shí)習(xí)帶教老師，在專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)情感等塑造方面起到良好的言傳身教作用。同時(shí)運(yùn)用人文關(guān)懷理念培養(yǎng)護(hù)生的溫馨服務(wù)意識(shí)、規(guī)范用語(yǔ)意識(shí)、優(yōu)雅舉止意識(shí)，給患者以美的感受。還要注重自身的語(yǔ)言修養(yǎng)，使護(hù)生懂得語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，也是一種護(hù)理手段，要善于運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)與患者交流溝通。言傳身教中教師的智慧和美德必然對(duì)護(hù)生人際溝通能力的培養(yǎng)產(chǎn)生潛移默化的積極影響作用。有助于他們建立正確的思維方式，并在潛移默化中使思維變得富有理性和彈性，有利于建立和諧的護(hù)患關(guān)系。
3 創(chuàng)設(shè)情境教學(xué)，模擬角色扮演
通過(guò)擴(kuò)大其人際交往范圍、采用情境教學(xué)法、角色扮演法授課及開(kāi)展課外活動(dòng)等方式，培養(yǎng)和訓(xùn)練護(hù)生溝通交流能力。在護(hù)理教學(xué)中，特別要注重對(duì)護(hù)生進(jìn)行語(yǔ)言和非語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練。在護(hù)理操作課教學(xué)中，可以設(shè)置情境，比如說(shuō)實(shí)驗(yàn)室門(mén)上貼某科病房，讓學(xué)生去了解模擬患者的年齡、病史、患何病等問(wèn)題，使學(xué)生有身臨其境之感。在操作過(guò)程中，教師將準(zhǔn)備好的用物推進(jìn)病房，微笑著與患者打招呼、問(wèn)候，姿態(tài)自然大方，端莊穩(wěn)重，用簡(jiǎn)練的話語(yǔ)清楚準(zhǔn)確地表達(dá)操作的目的和要求。操作過(guò)程中與患者情真意切地交談，分散其注意力，消除其緊張感，使患者輕松地配合完成操作，以教師的情景示范去影響、教育學(xué)生，然后讓學(xué)生學(xué)著去做；每項(xiàng)操作都要求學(xué)生以靈活恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向患者解釋?zhuān)瑺?zhēng)取患者的支持與配合。另外，鼓勵(lì)她們參與角色扮演等鍛煉其心理素質(zhì)和語(yǔ)言表達(dá)能力。在示教課上，對(duì)部分操作練習(xí)可采用角色扮演。由學(xué)生分別扮演患者與護(hù)士角色，充當(dāng)護(hù)士角色的學(xué)生除了要給“患者”操作外，還要隨時(shí)與“患者”溝通，了解“患者”有何需求，并解答“患者”的問(wèn)題。針對(duì)不同的操作內(nèi)容，由學(xué)生自己設(shè)計(jì)不同年齡、性別與疾病的情境。角色扮演完畢后，交流感受，然后相互交換角色。應(yīng)用角色扮演教學(xué)法，能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維能力，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的理解和記憶，提高學(xué)生的人際溝通能力，從而提升“人際溝通”課程的教學(xué)效果。通過(guò)上述教學(xué)方法與手段的運(yùn)用，既讓學(xué)生感受到教學(xué)的生動(dòng)性、趣味性，又訓(xùn)練了學(xué)生的語(yǔ)言和非語(yǔ)言表達(dá)能力，使學(xué)生體味到護(hù)理工作的魅力與價(jià)值，從而大大提高了教學(xué)效果。
4 引導(dǎo)博覽群書(shū)，注重自我錘煉
護(hù)理學(xué)科是以醫(yī)學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)，又與社會(huì)人文學(xué)科密切相關(guān)，是直接與人打交道的綜合性應(yīng)用學(xué)科。護(hù)生不僅要具備扎實(shí)的理論知識(shí)和熟練的護(hù)理操作技術(shù)，還要掌握適當(dāng)?shù)男睦韺W(xué)、社會(huì)學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)等知識(shí)，這就需要護(hù)生博覽群書(shū)，開(kāi)闊視野，不斷提高自己的知識(shí)水平，一天天沉淀著知識(shí)、閱歷和對(duì)人生的感悟，樂(lè)觀地面對(duì)生活，對(duì)自己充滿信心，用積極的自我形象和健康的生活態(tài)度，主動(dòng)與人交往，以不斷提升人際交往的能力。在教學(xué)過(guò)程中，有效利用羅森塔爾效應(yīng)，及時(shí)鼓勵(lì)、肯定學(xué)生，增強(qiáng)他們溝通的勇氣和信心。通過(guò)后天的努力學(xué)習(xí)、實(shí)踐鍛煉不斷提升品德、氣質(zhì)、性格特征、勞動(dòng)態(tài)度、學(xué)識(shí)、思維方式、審美觀念等方面的修養(yǎng)水平。不斷修煉人格品質(zhì)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，通過(guò)自我錘煉，塑造高尚人格，培育高尚情操，鑄就優(yōu)良作風(fēng)。精湛的技術(shù)和全面的知識(shí)是維系溝通效果的紐帶，嫻熟的技能是取得患者信任、繼而建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。
5 樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)理念
醫(yī)院工作是一種以服務(wù)為始終的系統(tǒng)工作，護(hù)患的關(guān)系是幫助者或幫助系統(tǒng)與被幫助者或被幫助系統(tǒng)之間的關(guān)系，即服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系從始至終貫穿于其中。怎樣保證患者在醫(yī)療期間身心愉快地順利恢復(fù)健康，保證醫(yī)療質(zhì)量，既達(dá)到治愈目的，又提高患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的滿意度呢？這就需要幫助護(hù)生樹(shù)立和提高服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)護(hù)生“以病人為中心”的服務(wù)理念，提升為患者服務(wù)的思想基礎(chǔ)，增加實(shí)踐技術(shù)操作及與患者交流的機(jī)會(huì)，為今后全方位地走進(jìn)護(hù)理工作崗位打下理念根基，進(jìn)行這種觀念的教育和指導(dǎo)，不僅可以提升護(hù)生主動(dòng)服務(wù)和靈活服務(wù)的思想和方法，而且還可以充分展示護(hù)理工作者良好的精神風(fēng)貌，為和諧的護(hù)患關(guān)系打下良好基礎(chǔ)。
綜上所述，良好的人際溝通能力，不僅是護(hù)生學(xué)習(xí)、生活的需要，更是將來(lái)走向社會(huì)、走向工作的需要，是護(hù)生適應(yīng)社會(huì)能力的綜合體現(xiàn)。作為一名護(hù)士，做好人際溝通是做好護(hù)理工作不可缺少的工具，是最基本的素質(zhì)。作為護(hù)理教育工作者，創(chuàng)設(shè)條件培養(yǎng)護(hù)生的溝通能力，可以使護(hù)生通過(guò)有效的護(hù)患溝通建立和諧的護(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要。
參考文獻(xiàn)：
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人與人之間需要溝通，人與自然、社會(huì)之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內(nèi)心也需要溝通。溝通，應(yīng)當(dāng)從心開(kāi)始，從真誠(chéng)開(kāi)始。以下是小編為大家整理的人際溝通演講稿2021，感謝您的欣賞。
人際溝通演講稿1一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力。”由此町見(jiàn)溝通的重要性。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話。
南方的孩子沒(méi)見(jiàn)過(guò)雪，所以不知道雪是什么東西。老師說(shuō)雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說(shuō)雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說(shuō)雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時(shí)候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。
人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過(guò)程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系;溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒(méi)什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來(lái)。
這個(gè)人著急了，一句話就順口而出：“該來(lái)的怎么還不來(lái)?”他聽(tīng)到這話，不高興了：“看來(lái)我足不該來(lái)的?”于是就告辭了
這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話，連忙對(duì)乙、丙解釋說(shuō)：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來(lái)該走的是我。”于是也走了。
這時(shí)候，丙對(duì)他說(shuō)“你真不會(huì)說(shuō)話，把客人都?xì)庾吡恕！蹦侨宿q解說(shuō)：“我說(shuō)的又不是他們。”丙一聽(tīng)，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原來(lái)是說(shuō)我啊!”也生氣地走了。
溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大。可以說(shuō)，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。
在國(guó)與國(guó)的交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識(shí)”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe(cuò)誤嘛。
善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見(jiàn)面必掐。起因就是，阿貓阿狗們?cè)跍贤ㄉ铣隽它c(diǎn)問(wèn)題。
搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語(yǔ)言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之，貓兒們?cè)诒硎居押脮r(shí)就會(huì)發(fā)出“呼嚕呼嚕”的聲音，而這種聲音在狗聽(tīng)來(lái)就是想打架的意思。阿貓阿狗本來(lái)都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報(bào)，反而當(dāng)做了驢肝肺!
但從小生活在一起的貓狗就不會(huì)發(fā)生這樣的對(duì)立，原因是彼此熟悉對(duì)方的行為語(yǔ)言含義。所以熟悉對(duì)方語(yǔ)言，進(jìn)行有效溝通十分重要。
《圣經(jīng)·舊約》上說(shuō)，人類(lèi)的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言，日子過(guò)得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。
上帝得知此事，又驚又怒，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語(yǔ)言變成好多種，各種語(yǔ)言里而又有很多種方言。這么一來(lái)，造塔的人言語(yǔ)不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會(huì)、錯(cuò)誤，巨塔就再也無(wú)法建造了。
由此町見(jiàn)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來(lái)的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”
現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。
人際溝通演講稿2溝通，是孩子與家長(zhǎng)交流的橋梁，往往是它使家長(zhǎng)對(duì)孩子有了透徹的了解，才避免了糾紛。
前幾天，幼兒園的老師布置了一個(gè)作業(yè)：請(qǐng)每個(gè)小朋友回家后看《恐龍大世界》。小喬回家后，連忙打開(kāi)電視津津有味地看起《恐龍大世界》來(lái)。不一會(huì)兒，就到了吃飯的時(shí)間，媽媽走過(guò)來(lái)說(shuō)：“小喬，該吃飯了!”說(shuō)罷，便伸手想去按掉開(kāi)關(guān)。小喬，跳起來(lái)說(shuō)：“媽媽?zhuān)阋顷P(guān)掉電視，我就……我就……絕食!”媽媽聽(tīng)了，反而沒(méi)有生氣，而是心平氣和地說(shuō)：“那小喬，你能跟我說(shuō)說(shuō)你為什么要看這個(gè)?”于是，小喬靜下心來(lái)，一五一十地將老師布置的作業(yè)說(shuō)出來(lái)，媽媽笑了說(shuō)：“小喬，這是好事啊!要記住，下次你要做什么事，只要和媽媽好好講，我覺(jué)得有道理就會(huì)答應(yīng)的。好，現(xiàn)在你可以看電視了!”
是啊，現(xiàn)實(shí)生活中就應(yīng)該這樣：家長(zhǎng)要先與孩子溝通，而不是一上來(lái)就是說(shuō)這說(shuō)那的，這樣會(huì)使孩子對(duì)家長(zhǎng)才產(chǎn)生厭惡。就說(shuō)有一次吧!那次，我在一本書(shū)上看到：一個(gè)小女孩想看一本書(shū)，可她爸爸媽媽卻說(shuō)：“看那干什么用?又不能吃，又不能穿，買(mǎi)來(lái)當(dāng)枕頭呀?”于是，小女孩認(rèn)為父母就是不愛(ài)她，她想：我都還沒(méi)說(shuō)是老師推薦我們看的，他們就連連搖頭，我以后再也不理他們了。自從那以后，小女孩就一直待在房間里，不說(shuō)話，也不玩耍，使父母后悔莫及。
沒(méi)錯(cuò)，溝通讓孩子能與家長(zhǎng)交流，讓家長(zhǎng)了解孩子。溝通，往往化解了家長(zhǎng)與孩子的糾紛，讓孩子覺(jué)得自己是在和父母做朋友，從而不會(huì)形成叛逆的心理。那句話說(shuō)得很好：有一言而可以終生行之者乎?子曰：其恕乎，己所不欲，勿施于人!我覺(jué)得應(yīng)該多和別人交往是最要的。只要自己多注意的生活的細(xì)節(jié)，和別人溝通是用心的來(lái)溝通的。我建議你應(yīng)該多看看關(guān)于人際關(guān)系的書(shū)籍。帶上三句話上路：微笑是一種美德;為幫助過(guò)你的人準(zhǔn)備一份禮物;不為一朵花停留太久。
人際溝通演講稿3溝通，在字典里的意思使雙方相互連通，在生活里的意思是使雙方的心相互了解，溝通就像橋兒一樣，那頭是你，這頭是我，因?yàn)闇贤ǎ覀兛偰茉谶@橋上相遇。
朋友·溝通
“我跟你沒(méi)法溝通”，我氣呼呼地對(duì)著她道，“你不可理喻，性子那么倔強(qiáng)”，她也毫不示弱地說(shuō)著，“哼”，“懶得跟你說(shuō)”，結(jié)果我們倆都摔門(mén)而去，不歡而散。她是我的好朋友，可不知道為什么，我們之間經(jīng)常吵架，一吵架，我和她都變成了帶刺的刺猬，刺得對(duì)方遍體鱗傷，倆人的心隔著一堵冰墻，深深傷害了友誼，誰(shuí)都不愿意說(shuō)對(duì)不起，都固執(zhí)的守著自以為是的自尊心。唉，已經(jīng)是這個(gè)星期第三次吵架了，我拍了拍身上的塵土，茫然無(wú)措的想著解決的辦法。原因到底是什么呢?我倔強(qiáng)?她太強(qiáng)詞奪理?還是我太任性?她太小心眼了?不對(duì)，也不是?可能是我們之間缺少點(diǎn)什么。??我突然茅塞頓開(kāi)，是缺少溝通的橋梁。從那以后，我開(kāi)始嘗試跟她說(shuō)出我心里的感受，是悲亦或喜。她或許也開(kāi)始學(xué)著怎樣去體諒我，聆聽(tīng)我的心聲。也許當(dāng)我開(kāi)始跨出第一步對(duì)她說(shuō)“對(duì)不起"時(shí)，那橋的梁子就已經(jīng)結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的打好了，心中的隔閡煙消云散，我們倆的手緊緊握在一起，相視而笑。溝通真是一瓶很神奇的噴化劑，能夠消掉那些日久又討厭的隔閡。
家長(zhǎng)·溝通
有一句話說(shuō)得好：“青春期的我們是叛逆的，更年期的家長(zhǎng)是火爆的。”曾經(jīng)有同學(xué)跟我說(shuō)過(guò)“我和我爸媽是仇人，在一起就吵架，我們之間有代溝，他們不樂(lè)意見(jiàn)我，我還不待見(jiàn)呢，正好樂(lè)得其所。”我想處在青春期的我們都有這個(gè)煩惱，我也不例外，有一次我月假放學(xué)回家，心想著再過(guò)幾天就是媽媽生日了，尋思著買(mǎi)個(gè)禮物送給她，于是便拉著同學(xué)去商店逛逛，商店里商品琳瑯滿目，看的我們眼花繚亂，不知選哪件，等給媽媽買(mǎi)完禮物后，天色已暗才匆匆回家，我一路急趕，氣喘吁吁一推門(mén)，就見(jiàn)爸媽焦急的臉色，我剛想解釋?zhuān)謰尩哪樢呀?jīng)完全暗了下來(lái)，燈光映著他們充滿鐵青的臉，“你還知道回來(lái)，這么晚才回家，外面遇到壞人怎么辦?你看你衣服多臟，你看看……"等他們絮絮叨叨發(fā)表完長(zhǎng)篇大論后，我委屈地走進(jìn)我的房間，哇哇大哭起來(lái)，淚流到嘴里，又澀又苦，然后，我便昏昏沉沉一覺(jué)睡到了天亮，醒來(lái)時(shí)，身上已經(jīng)蓋好了被子，我又督見(jiàn)床頭柜上放著一封信和一袋面包，紙條上寫(xiě)著：你已經(jīng)長(zhǎng)大了，以后要早點(diǎn)回家，不要再讓爸媽擔(dān)心了，好不好?霎時(shí)，我覺(jué)得這寥寥數(shù)字輕飄飄的，緩緩地飛到空中連接成了一座橋，心像是被什么觸動(dòng)了一樣，我的眼睛濕潤(rùn)了，我悔恨對(duì)爸媽的莽撞，誤解爸媽的苦心。溝通真是一個(gè)神奇轉(zhuǎn)換器，把代溝全轉(zhuǎn)換成了親情。
老師·溝通
"你這次怎么考這么差，你要好好想想自身的原因”。說(shuō)完，她便轉(zhuǎn)過(guò)頭批改作業(yè)。我只好站在那兒，呆呆地望著腳底下的方磚，心里像是被打翻了五味瓶一樣，無(wú)助的我頓時(shí)迷失了方向。過(guò)了一會(huì)兒，她改完作業(yè)似乎很累，她只是注視著我不說(shuō)話，我的頭更低了。良久，她突然一字一句的說(shuō)道“我從不認(rèn)為你只有這個(gè)水平。”老師的話語(yǔ)像一股清泉滋潤(rùn)我的心田，我不再自卑，不再拘束，打開(kāi)了話匣子跟老師說(shuō)起了自己的目標(biāo)，我的內(nèi)心充滿了勇氣，我的信心仿佛給了我翅膀，迫不及待的想飛向藍(lán)天，與老師建立起溝通的橋梁。往后的日子，我跟老師相處越來(lái)越好，我的六年小學(xué)生活已經(jīng)過(guò)去了，我偶爾還是會(huì)想起那個(gè)老師。溝通真是一顆很神奇的果子，讓生活中到處都充滿了甜蜜。
溝通是一陣和風(fēng)細(xì)雨，溫暖著人們的心田;溝通是一杯醇香的熱茶，趕走嚴(yán)寒酷暑;溝通是一縷燦爛的陽(yáng)光，讓世界充滿愛(ài)，溝通你我，在心與心之間筑起一座不朽的橋梁。
人際溝通演講稿4溝通這兩個(gè)字對(duì)我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)都很熟悉，它不僅是人和人之間連接心的橋梁，也是人與外界交流的紐帶。正是因?yàn)槟承┤撕雎粤怂杂X(jué)得人生乏味，變得孤獨(dú)，缺乏自信。
我媽媽就是一個(gè)這樣的人。在我讀大班時(shí)，她為了能夠更好地照顧我，辭去了工作，專(zhuān)心輔導(dǎo)我的功課和生活起居，每次我在學(xué)習(xí)上碰到困難的時(shí)候，她都會(huì)耐心的給我講解，晚上我和爸爸回來(lái)更是還有一桌豐盛的晚餐等著我們。她還經(jīng)常和我們聊天、談心。
可是時(shí)間久了，我覺(jué)得媽媽變得越來(lái)越不可理喻，又是我甚至覺(jué)得她是不是得了“憂郁癥”。每次我問(wèn)她問(wèn)題時(shí)，她都會(huì)不耐煩的回答我，煩死了，別問(wèn)我，我不知道!和爸爸之間也會(huì)因?yàn)橐恍┈嵤露硞€(gè)不停。后來(lái)，媽媽又開(kāi)始迷上了上網(wǎng)和電腦游戲，連買(mǎi)菜都不去了，就這樣她連唯一出門(mén)的機(jī)會(huì)也沒(méi)有了，導(dǎo)致她與社會(huì)脫節(jié)了。不知道外面的世界變化有多大，也不知道當(dāng)下流行些什么，衣柜里都是四、五年前的，一旦到不得不出門(mén)的時(shí)候，她也一味地推脫，生怕被人嘲笑。
后來(lái)媽媽也意識(shí)到自己不能再生活在這樣一個(gè)封閉的世界里，終于鼓起勇氣去面試了一家公司，也被錄取了。之后她慢慢的敞開(kāi)了心扉，和人有了交流，同時(shí)也慢慢的融入了社會(huì)，經(jīng)常參加一些同事聚會(huì)，也越來(lái)越喜歡帶我出去逛街了。走在大街上也是自信滿滿的。下班回家更是和我們有說(shuō)有笑的。重新和溝通交上朋友的媽媽?zhuān)钭兊秘S富多彩，人也變得開(kāi)朗、快樂(lè)，讓我覺(jué)得媽媽重獲新生了。
因此我們需要溝通，溝通能帶給我們快樂(lè)和幸福，能夠拯救一個(gè)孤獨(dú)的靈魂，一個(gè)孤獨(dú)的人生。
人際溝通演講稿5每個(gè)人在和彼此溝通或討論時(shí)，總會(huì)有不同的想法，都想提出來(lái)跟大家分享，但是當(dāng)你們意見(jiàn)不同時(shí)，你們又會(huì)如何處理呢?
很紛爭(zhēng)都是這樣造成的，每當(dāng)一件不相同時(shí)，大家總是積極地為自己辯護(hù)，很少人會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的想法再找到彼此的共識(shí)，這么一來(lái)或許就能減少許多紛爭(zhēng)的發(fā)生，更能讓彼此的感情越來(lái)越好;相反的，如果大家都堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，不愿傾聽(tīng)他人的想法，不但會(huì)讓這件事沒(méi)有結(jié)果，還會(huì)讓彼此更疏遠(yuǎn)，所以，傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)很重要!
[關(guān)鍵詞] 護(hù)士生 英語(yǔ)語(yǔ)言 交際能力 培養(yǎng)
一、前言
英語(yǔ)是當(dāng)今世界上主要的國(guó)際通用語(yǔ)言之一，也是世界上最廣泛使用的語(yǔ)言。隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放的不斷擴(kuò)大化，來(lái)華的外籍人員不斷增加，社會(huì)對(duì)國(guó)際化人才的需求越來(lái)越多，醫(yī)務(wù)人員的國(guó)際交往日趨活躍，特別是國(guó)外護(hù)理人員的短缺，使得越來(lái)越多的中國(guó)護(hù)士生走出國(guó)門(mén)。因此，培養(yǎng)護(hù)士良好的英語(yǔ)語(yǔ)言交際能力，對(duì)于提高醫(yī)學(xué)英語(yǔ)教學(xué)效果，為我國(guó)醫(yī)學(xué)事業(yè)培養(yǎng)高質(zhì)量的復(fù)合型人才具有十分重要的意義。
二、英語(yǔ)語(yǔ)言交際能力的培養(yǎng)重要性
語(yǔ)言的交際能力是指以某種語(yǔ)言為工具，進(jìn)行人與人之間的信息溝通的能力，即通過(guò)聽(tīng)和讀來(lái)輸入信息，通過(guò)說(shuō)和寫(xiě)來(lái)輸出信息。從醫(yī)學(xué)角度而言，語(yǔ)言是醫(yī)生與患者、護(hù)士與患者之間人際溝通的工具，是求醫(yī)問(wèn)藥的最基本的要素。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的許多醫(yī)學(xué)院校的外語(yǔ)教學(xué)對(duì)語(yǔ)言交際能力的培養(yǎng)未予以足夠的重視，教學(xué)中常把語(yǔ)言知識(shí)的積累作為語(yǔ)言學(xué)習(xí)的目的，忽視了語(yǔ)言的實(shí)際運(yùn)用和培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用語(yǔ)言的能力，結(jié)果學(xué)生記住了很多語(yǔ)法知識(shí)和詞匯，卻不知如何在實(shí)際的社會(huì)交往中運(yùn)用；不少學(xué)生雖然通過(guò)了四六級(jí)考試，卻難以張口同外國(guó)人進(jìn)行自由交談。隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，護(hù)理人員與外國(guó)的交流越來(lái)越多，英語(yǔ)作為一種有支配地位的國(guó)際語(yǔ)言及信息交流工具，對(duì)促進(jìn)護(hù)士生的發(fā)展有著重要的作用。當(dāng)代護(hù)理人員面臨著許多新的挑戰(zhàn)，其中怎樣與國(guó)外患者進(jìn)行溝通和交流，是急需解決的問(wèn)題。當(dāng)今外語(yǔ)教學(xué)的最終目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生用該語(yǔ)言進(jìn)行交際的能力，讓學(xué)生能運(yùn)用學(xué)到的詞匯、語(yǔ)音和一切語(yǔ)法規(guī)則，與不同文化背景的人人之間的交際。因此，培養(yǎng)護(hù)士良好的英語(yǔ)語(yǔ)言交際能力是適應(yīng)護(hù)士國(guó)際間的交流和我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)需要，是護(hù)士生就業(yè)和實(shí)際工作的需要。
三、英語(yǔ)語(yǔ)言交際能力的培養(yǎng)途經(jīng)
1．課堂教學(xué)
課堂教學(xué)是英語(yǔ)語(yǔ)言交際能力培養(yǎng)的基本形式，是培養(yǎng)學(xué)生交際能力的重要場(chǎng)所。通過(guò)師生之間面對(duì)面的交際，雙向交流的教學(xué)活動(dòng)，使學(xué)生獲英語(yǔ)得語(yǔ)言交際能力。在課堂教學(xué)中我們是這樣嘗試的。
（1）說(shuō)與聽(tīng)的基礎(chǔ)訓(xùn)練
語(yǔ)言交際包含“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)”四種形式，但在現(xiàn)實(shí)生活中的人與人之間的交流多數(shù)是聽(tīng)說(shuō)交流，因?yàn)橹挥新?tīng)得懂說(shuō)得出，才能互相溝通與交流。因此，我們?cè)谡n堂教學(xué)過(guò)程中注重聽(tīng)、說(shuō)能力的訓(xùn)練。
聽(tīng)是語(yǔ)言交際的基礎(chǔ)，是實(shí)踐關(guān)鍵的一環(huán)，是學(xué)生學(xué)習(xí)吸收語(yǔ)言的重要途徑。任何一種語(yǔ)言都要遵循先聽(tīng)，再試著說(shuō)，然后進(jìn)行交流這樣一個(gè)規(guī)律。在課堂上，我們盡量用英語(yǔ)組織課堂教學(xué)，多放錄音帶和聽(tīng)力材料，通過(guò)聽(tīng)錄音模仿自然的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，讓學(xué)生置身于語(yǔ)言環(huán)境中，學(xué)生在注意情景、句型、詞匯內(nèi)容的同時(shí)，通過(guò)聽(tīng)力理解，潛意識(shí)地吸收大量語(yǔ)言信息，為交際活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。同時(shí)借助表情、手勢(shì)等的幫助，使他們不但聽(tīng)得見(jiàn)，而且聽(tīng)得懂。
說(shuō)是進(jìn)行交際的關(guān)鍵，說(shuō)話時(shí)發(fā)音的正確清晰，是口語(yǔ)的第一關(guān)。然而，在目前學(xué)生缺乏英語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境的情況下，要準(zhǔn)確掌握一門(mén)外語(yǔ)的發(fā)音是一件不容易的事，需要經(jīng)過(guò)一個(gè)嚴(yán)格訓(xùn)練的過(guò)程。要提高學(xué)生的英語(yǔ)口語(yǔ)發(fā)音的準(zhǔn)確性，學(xué)生必須積極地參與到口語(yǔ)練習(xí)中來(lái)。在課堂教學(xué)過(guò)程中，我們采用語(yǔ)言、教具及視頻等各種教輔設(shè)備，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)融視、聽(tīng)、說(shuō)于一體的語(yǔ)言環(huán)境，使學(xué)生如身臨其境，激發(fā)興趣，使學(xué)生有口語(yǔ)交際的欲望。課堂上鼓勵(lì)學(xué)生大膽開(kāi)口，不怕說(shuō)錯(cuò)，注意學(xué)生發(fā)音時(shí)的口形和部位，及時(shí)糾正學(xué)生的不正確之處。通過(guò)聽(tīng)錄音帶跟著說(shuō)，使學(xué)生從被動(dòng)的聽(tīng)到主動(dòng)的開(kāi)口說(shuō)，發(fā)揮了學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，也樹(shù)立起了學(xué)生的自信心。
（2）對(duì)話訓(xùn)練
對(duì)話是英語(yǔ)教學(xué)中的重要組成部分。在學(xué)生能聽(tīng)懂會(huì)說(shuō)的基礎(chǔ)上再讓學(xué)生進(jìn)行表達(dá)交流。就護(hù)士職業(yè)而言，在與病人的對(duì)話中，除日常生活對(duì)話外，病人在醫(yī)院的活動(dòng)對(duì)話更為重要。在課堂教學(xué)中，教師可創(chuàng)設(shè)一個(gè)英語(yǔ)對(duì)話情境，讓學(xué)生進(jìn)行角色表演，師生互動(dòng)，生生互動(dòng)，進(jìn)行多向交流學(xué)生。通過(guò)扮演不同的角色，進(jìn)行聽(tīng)說(shuō)方面的練習(xí)，是提高學(xué)生口語(yǔ)交際能力的有效手段。例如，教師可創(chuàng)設(shè)一個(gè)英籍病人來(lái)醫(yī)院看病的情境，讓學(xué)生分別扮演護(hù)士和病人的角色，模擬在醫(yī)院看病，拿藥的情景；進(jìn)行護(hù)士與病人問(wèn)答對(duì)話。
2．課外學(xué)習(xí)
課外學(xué)習(xí)是英語(yǔ)課堂教學(xué)的延伸和補(bǔ)充，尤其對(duì)于高職學(xué)生來(lái)說(shuō)，單靠45分鐘的課堂教學(xué)是很難學(xué)好外語(yǔ)的，與課外的時(shí)間相比，課堂教學(xué)只是很小的一部分。選用適當(dāng)?shù)男问胶头椒ǎ杏?jì)劃、有目的地開(kāi)展課外學(xué)習(xí)活動(dòng)。
（1）參加有英語(yǔ)教師組織英語(yǔ)角學(xué)習(xí)
舉辦英語(yǔ)角學(xué)習(xí)英語(yǔ)是進(jìn)一步學(xué)習(xí)英語(yǔ)的重要舉措，英語(yǔ)角為學(xué)生提供了一個(gè)聽(tīng)英語(yǔ)、說(shuō)英語(yǔ)的場(chǎng)所，老師與學(xué)生，學(xué)生與學(xué)生之間自由交談，談感興趣的話題。學(xué)生可以提問(wèn)，或就某一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行辯論，使每一位學(xué)生都能夠張開(kāi)自己的嘴巴，暢所欲言，鍛煉自己的英語(yǔ)口語(yǔ)水平，提高對(duì)英語(yǔ)的實(shí)際運(yùn)用能力。通過(guò)英語(yǔ)角的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以發(fā)現(xiàn)自己英語(yǔ)方面的不足之處，能夠在日常學(xué)習(xí)中加以彌補(bǔ)，使得學(xué)習(xí)英語(yǔ)的效率進(jìn)一步的提高。
（2）做英語(yǔ)游戲
英語(yǔ)游戲常具有比賽性質(zhì)，參加游戲的人都抱著渴望獲勝的心理，這就可以促使學(xué)生積極思維，克服靦腆羞怯的心理障礙。英語(yǔ)游戲可利用星期六、星期日或其他課外時(shí)間進(jìn)行，每次游戲都由學(xué)生自己組織，自愿參加，自己選代表，老師充當(dāng)顧問(wèn)。例如在訓(xùn)練學(xué)生聽(tīng)力時(shí)，教師將參加游戲的學(xué)生分為兩組，一組學(xué)生持紅筆寫(xiě)的英文藥名，另一組學(xué)生持蘭筆寫(xiě)的英文藥名，教師快速念藥名，要求持有該藥名文字的學(xué)生迅速站起來(lái)，最先站起來(lái)的人得兩分，后站起來(lái)的得一分，沒(méi)站出來(lái)的得零分，得分多的組獲勝。在訓(xùn)練學(xué)生說(shuō)話時(shí)，教師將用英文寫(xiě)的藥名卡片突然展示給學(xué)生，讓學(xué)生讀出藥名，并用中文說(shuō)出藥名。通過(guò)英語(yǔ)游戲，增進(jìn)了學(xué)生學(xué)英語(yǔ)的興趣和信心，訓(xùn)練了發(fā)口語(yǔ)音，熟練和鞏固了詞匯和語(yǔ)法。
（3）直接與說(shuō)英語(yǔ)的外籍人對(duì)話
要想說(shuō)出地道英語(yǔ)就必須直接跟老外學(xué)，國(guó)人學(xué)英語(yǔ)，哪怕已經(jīng)學(xué)了十多年，但面對(duì)外國(guó)人還是不知怎么說(shuō)好，這種情況就是因?yàn)槿狈冇⒄Z(yǔ)學(xué)習(xí)環(huán)境。所以，要鼓勵(lì)學(xué)生尋找機(jī)會(huì)與說(shuō)英語(yǔ)的外籍人士交流，這樣，學(xué)生可以熟悉活生生的、地道的、真實(shí)的生活用語(yǔ)，并在與之不斷交往交流中，提高自己的口語(yǔ)交際能力。
參考文獻(xiàn)：
[1]張璐．淺談高職護(hù)理生英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)與激發(fā)[J]．職業(yè)，2008，（8）.
良好的口語(yǔ)交際能力是每一位現(xiàn)代人不可或缺的素質(zhì)之一。課標(biāo)指出：學(xué)生要“具有日常口語(yǔ)交際的基本能力，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、表達(dá)與交流，學(xué)會(huì)運(yùn)用口頭語(yǔ)言文明地進(jìn)行人際溝通和社會(huì)交往”。因此，落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn)的理念，在教學(xué)中，在日常生活中，重視學(xué)生的口語(yǔ)訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的口語(yǔ)交際能力，讓學(xué)生尤其是低年級(jí)學(xué)生愿意說(shuō)話，學(xué)會(huì)說(shuō)話，善于說(shuō)話，通過(guò)口語(yǔ)與別人交流，就顯得非常重要。那么，如何培養(yǎng)學(xué)生的口語(yǔ)交際能力，讓口語(yǔ)交際有意義呢？
一、營(yíng)造氛圍，讓學(xué)生愿意說(shuō)
1.激發(fā)動(dòng)機(jī)，讓學(xué)生想說(shuō)
動(dòng)機(jī)是推動(dòng)學(xué)習(xí)積極性的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力。通過(guò)正面教育，學(xué)生明白具備較強(qiáng)的口語(yǔ)交際能力是未來(lái)人才表達(dá)交流所必備的素質(zhì)。在明確重要性的過(guò)程中，穿插一些名人故事，如蘇秦言動(dòng)六國(guó)、孔明舌戰(zhàn)群儒等，激發(fā)學(xué)生說(shuō)話的欲望，讓言談與人生理想一起飛翔。
2.找準(zhǔn)話題，讓學(xué)生樂(lè)說(shuō)
語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)指出：要引導(dǎo)小學(xué)生思考自己感興趣的人物和事件，并樂(lè)于與人交流；能簡(jiǎn)要講述自己感興趣的見(jiàn)聞；積極參加討論，能就感興趣的話題發(fā)表自己的意見(jiàn)。可見(jiàn)，要讓學(xué)生樂(lè)于開(kāi)口，選準(zhǔn)話題很重要。平時(shí)，一有機(jī)會(huì)我就與學(xué)生拉家常、聊天、講故事……以此掌握學(xué)生的話題，有的放矢地拋出話題，讓話題符合學(xué)生的口味，使學(xué)生有感而發(fā)。
3.贊賞鼓勵(lì)，讓學(xué)生敢說(shuō)
人類(lèi)本性最深的追求就是得到別人的贊賞。對(duì)口語(yǔ)表達(dá)的積極評(píng)價(jià)正是對(duì)學(xué)生行為的贊賞，也是一種最好的激勵(lì)手段。然而，我們面對(duì)的是一個(gè)個(gè)基礎(chǔ)不同、能力不同、性格不同、習(xí)慣不同、背景不同的個(gè)體，教學(xué)中，我們要有的放矢地訓(xùn)練，讓學(xué)生敢于說(shuō)。
心理學(xué)研究表明：一個(gè)人只要體驗(yàn)過(guò)一次成功，便會(huì)激起多次追求成功的欲望。老師的贊美如同陽(yáng)光，照亮學(xué)生心靈的角落，使其心靈之花快樂(lè)綻放。
二、把握課堂，讓學(xué)生有話說(shuō)
課堂是師生、生生交往的主陣地，是發(fā)展學(xué)生口語(yǔ)交際能力的基地。因此，語(yǔ)文老師更應(yīng)守住陣地，充分激發(fā)學(xué)生交流的意識(shí)，通過(guò)各種手段、方式，豐富交流內(nèi)容，給學(xué)生展示自我和張揚(yáng)個(gè)性的空間。課堂上，我精心搭建培養(yǎng)學(xué)生口語(yǔ)交際能力的舞臺(tái)，效果不錯(cuò)。
1.創(chuàng)設(shè)情境
口語(yǔ)交際是聽(tīng)說(shuō)雙方的互動(dòng)過(guò)程，要在特定的、具體的交際情境中進(jìn)行。對(duì)教學(xué)目標(biāo)清晰，但課時(shí)設(shè)置不多的口語(yǔ)交際課，我盡可能地把時(shí)間留給學(xué)生，把更多的鍛煉機(jī)會(huì)留給學(xué)生，讓課堂這一主陣地充分發(fā)揮作用。我把課堂的主持權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生自主設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)。這更貼近學(xué)生的生活，更符合學(xué)生的心理特點(diǎn)，更能喚起學(xué)生的情感記憶，進(jìn)而產(chǎn)生表達(dá)的愿望，充分展示智慧，使課堂豐富多彩。一節(jié)課結(jié)束后，我都會(huì)安排“爭(zhēng)優(yōu)”環(huán)節(jié)，即通過(guò)自述自評(píng)，用具有說(shuō)服力的言語(yǔ)獲得同學(xué)的支持、好評(píng)，為自己或小組爭(zhēng)取勝利。這使每一位學(xué)生都愿成為口語(yǔ)交際的主體，成為積極的參與者。在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生的主題演講和即時(shí)講話水平得到了提高，傾聽(tīng)、表達(dá)、應(yīng)對(duì)能力得到了較好的培養(yǎng)，人際交往素養(yǎng)得到了提升。
2.模仿課文
學(xué)生是編歌謠的天才，這一顆顆稚氣的心靈飛翔在語(yǔ)言的天空中，很容易產(chǎn)生或喜或悲、或敬或憎的情感體驗(yàn)，從而萌生與人交流的沖動(dòng)。此刻，老師千萬(wàn)不要限制他們的創(chuàng)造力。如學(xué)完《家》后，教師可讓學(xué)生說(shuō)一說(shuō)除了白云、小鳥(niǎo)、魚(yú)兒、種子有自己的家外，誰(shuí)也有自己的家。學(xué)生暢所欲言，模仿課文說(shuō)了很多。模仿也規(guī)范了學(xué)生的語(yǔ)言文字，為學(xué)生的口語(yǔ)交際能力打下基礎(chǔ)。
3.利用教材，演繹“說(shuō)”
表演是學(xué)生最熱衷的語(yǔ)文活動(dòng)，尤其是對(duì)課文的創(chuàng)編、演繹。這是一個(gè)提高學(xué)生口語(yǔ)交際能力的有效途徑。如教學(xué)《江南》（蘇教版一年級(jí)上冊(cè)）時(shí)，在熟讀課文的基礎(chǔ)上，我讓學(xué)生在悅耳的音樂(lè)中扮演荷花和小魚(yú)，并進(jìn)行對(duì)話，學(xué)生表演得很投入。這不但加深了學(xué)生對(duì)語(yǔ)言文字的感性認(rèn)識(shí)，更重要的是，成就了口語(yǔ)交際課。
4.調(diào)動(dòng)感官，想象“說(shuō)”
蘇霍姆林斯基說(shuō)，人的內(nèi)心有一種根深蒂固的需要，總想感到自己是發(fā)現(xiàn)者、研究者、探索者。因此在教學(xué)中，我想方設(shè)法地運(yùn)用多媒體等手段營(yíng)建良好的課堂環(huán)境，讓學(xué)生的眼、耳、腦、口、手等多種感官參與，激發(fā)他們的想象，滿足他們的表達(dá)欲望。如在教學(xué)《我叫“神舟號(hào)”》時(shí)，我指導(dǎo)學(xué)生觀圖想象：飛船在太空遨游，星星在它身邊閃爍……如果你就坐在這架飛船上，你會(huì)看到什么？學(xué)生因?yàn)閯偪戳恕吧裰劬盘?hào)”飛船的實(shí)況轉(zhuǎn)播，思維的火花被點(diǎn)燃了，想象之門(mén)打開(kāi)，滔滔不絕。
三、課外拓展，讓學(xué)生大膽說(shuō)
教師不能滿足于在課堂上訓(xùn)練學(xué)生的口語(yǔ)交際能力，還應(yīng)拓展空間，多渠道地進(jìn)行，使學(xué)生獲得更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)。我著重引導(dǎo)學(xué)生走出家庭，走向社區(qū)，走向社會(huì)，鼓勵(lì)學(xué)生大膽表達(dá)，多元表現(xiàn)，鞏固口語(yǔ)交際的成效，使交際能力在運(yùn)用中得到提升。
1.我是小主人——在體驗(yàn)中說(shuō)
在口語(yǔ)實(shí)踐活動(dòng)中，尤其是在與成人的語(yǔ)言交際互動(dòng)中運(yùn)用語(yǔ)言，對(duì)語(yǔ)言的發(fā)展很重要。因此，我引領(lǐng)學(xué)生開(kāi)展“小鬼當(dāng)家”、“校園講解員”、“超市導(dǎo)購(gòu)員”等富有意義的實(shí)踐活動(dòng)，提高學(xué)生的口語(yǔ)水平。我曾設(shè)計(jì)了一次迎新年口語(yǔ)作業(yè)——拜大年：多媒體出示紅火、熱鬧的過(guò)年場(chǎng)景，家人歡聚一堂，孩子給長(zhǎng)輩拜年，爺爺奶奶、外公外婆、舅舅舅媽、姑姑姑父一個(gè)個(gè)登場(chǎng)……我要求學(xué)生能針對(duì)不同的人表達(dá)不同的祝福。在角色扮演中，學(xué)生體驗(yàn)到了語(yǔ)言的精深，培養(yǎng)了表達(dá)能力。
2.我當(dāng)小導(dǎo)游——在實(shí)踐中歷練
生活是口語(yǔ)交際教學(xué)的源頭活水，因此，平時(shí)我用心捕捉生活中的新鮮事，尤其是學(xué)生感興趣的事，通過(guò)創(chuàng)設(shè)情境來(lái)誘發(fā)學(xué)生口語(yǔ)交際的熱情。比如新學(xué)期開(kāi)學(xué)，總有一批新生要熟悉校園的環(huán)境，我就組織學(xué)生開(kāi)展“手拉手，游一游”的活動(dòng)，先和學(xué)生商定走訪的路線，準(zhǔn)備好解說(shuō)詞，然后讓他們和新生結(jié)對(duì)，認(rèn)識(shí)校園，熟悉校園生活……這樣，學(xué)生在傾聽(tīng)、表達(dá)與交流中，慢慢學(xué)會(huì)了運(yùn)用口頭語(yǔ)言進(jìn)行人際溝通和社會(huì)交往。
3.我做小記者——在采訪中說(shuō)
記者是學(xué)生最崇拜、最向往的角色之一，它以獨(dú)特的魅力吸引著學(xué)生。因此，我找準(zhǔn)時(shí)機(jī)創(chuàng)設(shè)口語(yǔ)交際情境，以期在學(xué)生濃濃的興趣中達(dá)到教學(xué)的目的。其實(shí)，這樣的情境無(wú)處不在，如課前兩分鐘可以組織采訪活動(dòng)，大到國(guó)際新聞事件，小到自己的困惑、讀書(shū)的收獲等題材。再如，就某個(gè)大伙都關(guān)注的事情舉行即興演講，發(fā)表自己的看法；或者活躍于學(xué)校舉辦的各類(lèi)活動(dòng)中，去采訪，去探究，最新動(dòng)態(tài)……借助角色扮演，學(xué)生的口頭表達(dá)能力、交際能力都得到了發(fā)展。
一、本文研究方法和路徑
本文主要采取內(nèi)容比較分析法和訪談法進(jìn)行研究。筆者在陽(yáng)光海岸大學(xué)學(xué)習(xí)期間，通過(guò)任課教師和在校學(xué)生交談，訪問(wèn)該校網(wǎng)站，獲取大量資料，并對(duì)其歸納、整理、分析、進(jìn)行比較研究，目的是為了對(duì)兩院系在課程的開(kāi)發(fā)與建設(shè)上做一個(gè)全面的理解和比較，找出各自的特點(diǎn)及差異。同時(shí)，本文在獲得初步分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，采取訪談法，對(duì)我院相關(guān)教師、學(xué)生進(jìn)行訪談，做進(jìn)一步的研究。通過(guò)以上途徑，從陽(yáng)光海岸大學(xué)獲得啟示，找到切合實(shí)際的改革途徑。
二、我院與陽(yáng)光海岸大學(xué)《溝通技巧》課程建設(shè)與課程教學(xué)效果的比較
本文主要從四個(gè)方面對(duì)該門(mén)課程進(jìn)行了比較，分別是課程性質(zhì)與課程教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容與教材建設(shè)、教學(xué)方法與考核方式、教學(xué)效果與教學(xué)評(píng)估等。
（一）課程性質(zhì)與教學(xué)目標(biāo)的比較
雙方在課程性質(zhì)和教學(xué)目標(biāo)方面的共同之處在于：第一，都將該課程作為專(zhuān)業(yè)必修課；第二，在教學(xué)目標(biāo)上都強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的能力目標(biāo)和職業(yè)目標(biāo)，即注重培養(yǎng)學(xué)生在溝通中的應(yīng)變能力和說(shuō)服能力以及培養(yǎng)學(xué)生敬業(yè)愛(ài)崗和人性化的職業(yè)素養(yǎng)。
但是，陽(yáng)光海岸大學(xué)旅游學(xué)院將該作為該專(zhuān)業(yè)的核心課，每個(gè)學(xué)生都要求學(xué)習(xí)這門(mén)課程。我院主要是旅游管理和會(huì)展管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生修這門(mén)課，并且開(kāi)設(shè)在第三學(xué)期。另外，兩院教學(xué)目標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)不同。我院在教學(xué)中注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)的傳授；陽(yáng)光海岸大學(xué)注重學(xué)習(xí)方法的傳授，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力、培養(yǎng)學(xué)生批判性思維和創(chuàng)新性思維的能力，并且強(qiáng)調(diào)在練好寫(xiě)作基本功的基礎(chǔ)上提高口頭溝通和交流的能力。主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：首先，學(xué)會(huì)查找信息。即培養(yǎng)學(xué)生查找、識(shí)別、分析和運(yùn)用有效的信息的能力。其次，撰寫(xiě)論文的能力。即學(xué)生能獨(dú)立撰寫(xiě)邏輯性強(qiáng)的論文并組織和參與辯論和作口頭匯報(bào)。第三，提高自主學(xué)習(xí)的能力。即培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力，使學(xué)生成為具有創(chuàng)造性和批判性思維的人。
（二）教學(xué)內(nèi)容與教材建設(shè)方面的比較
雙方在教學(xué)內(nèi)容安排方面的共同之處在于都包含了人際溝通的基本技巧，如傾聽(tīng)技巧、說(shuō)服技巧、如何運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)、如何與顧客相處、團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧以及處理投訴的技巧等。
我院該課程總學(xué)時(shí)32學(xué)時(shí)，共16周次，在第三學(xué)期開(kāi)設(shè)。選取的主要教材是《旅游人際溝通》（馬宜斐主編，中國(guó)人民大學(xué)出版社出版），主要參考教材有《人際關(guān)系與溝通》（曾仕強(qiáng)主編，清華大學(xué)出版社出版）、《溝通的真理》（丁凡編，九州出版社出版）。我院每周課堂的學(xué)習(xí)內(nèi)容基本上按照主要教材內(nèi)容來(lái)安排，例如，第一章為基本概述，占4學(xué)時(shí)，第二章是自我溝通技巧，占2學(xué)時(shí)，第三章是傾聽(tīng)技巧，占4學(xué)時(shí)等。以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)主要側(cè)重于口頭語(yǔ)言溝通的培養(yǎng)。
陽(yáng)光海岸大學(xué)該課程總學(xué)時(shí)合計(jì)52學(xué)時(shí)（其中26學(xué)時(shí)為大班授課，26學(xué)時(shí)為小班輔導(dǎo)，每周分別由一次大班授課和一次小班輔導(dǎo)組成），共26周，分別在第一、二學(xué)期開(kāi)設(shè)。陽(yáng)光海岸大學(xué)使用的主要教材有三本，即在教學(xué)內(nèi)容的安排上，陽(yáng)光海岸大學(xué)《學(xué)生學(xué)習(xí)手冊(cè)》（Handbook for students， Nash， G， 2011， John Wiley & Sons Australia， Ltd.）；《撰寫(xiě)論文指南》（A Guide to Writing Argument Essay， Nash， G， 2011， John Wiley & Sons Australia， Ltd.）；《21世紀(jì)溝通》（Communicating In the 21 Century， 2nd Edition， Baden Eunson， John Wiley & Sons Australia， Ltd.）。與我院有明顯不同。該院根據(jù)教材的選擇，通常在第一學(xué)期的入學(xué)之初讓學(xué)生學(xué)會(huì)使用《學(xué)生學(xué)習(xí)手冊(cè)》，了解本課程的教學(xué)大綱、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)安排以及教學(xué)方法，知道該如何去學(xué)習(xí)這門(mén)課程。之后，再按照另外兩本教材的內(nèi)容來(lái)安排教學(xué)內(nèi)容，主要分為兩大部分、八個(gè)學(xué)習(xí)情境。第一個(gè)部分強(qiáng)調(diào)基本功的練習(xí)，按照教材A Guide to Writing Argument Essay的內(nèi)容分為三個(gè)情境：情境一，起草、撰寫(xiě)論文。包括如何運(yùn)用圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)等資源搜集有用的信息、設(shè)計(jì)論文大綱、組織框架、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的正確使用、參考文獻(xiàn)的使用等，共需12學(xué)時(shí)。情境二，學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)生之間的溝通。即學(xué)生學(xué)習(xí)如何與小組成員合作撰寫(xiě)論文和作口頭報(bào)告，并了解提交課程論文和書(shū)面報(bào)告給教師的途徑等，共需12學(xué)時(shí)。情境三，準(zhǔn)備考試。學(xué)生在修這門(mén)課之初就應(yīng)該了解該課程的考核方式，并學(xué)習(xí)該如何作考前準(zhǔn)備以及考試中的注意事項(xiàng)，共需2學(xué)時(shí)。第二個(gè)部分是主體教材內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)提高整體溝通能力，按照教材Communicating In the 21 Century的內(nèi)容分為五個(gè)情境：情境一，搜索信息。即學(xué)習(xí)獲取信息和資源的方法和途徑，共需4學(xué)時(shí)。情境二，撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文。能提出有邏輯、有說(shuō)服力、有影響力的論據(jù)，共需8學(xué)時(shí)。情境三，溝通技巧的運(yùn)用。包括人際溝通技巧、談判技巧、跨文化交流、與顧客溝通、團(tuán)隊(duì)溝通技巧、會(huì)議溝通技巧等，共需8學(xué)時(shí)。情境四，口頭匯報(bào)的技巧。即將書(shū)面報(bào)告和學(xué)術(shù)論文進(jìn)行展示和交流的技巧。情境五，組織和參加辯論賽，即分小組共同合作組織參加辯論賽，共需2學(xué)時(shí)。由此可見(jiàn)，陽(yáng)光海岸大學(xué)旅游學(xué)院該課程內(nèi)容體現(xiàn)了書(shū)面溝通和口頭溝通相結(jié)合的培養(yǎng)模式。
（三）教學(xué)方法與教學(xué)考核方式的比較
教學(xué)方法上，我院對(duì)該課程的教學(xué)以班級(jí)為單位，采用理論講授、案例分析、情景模擬等教學(xué)形式，以學(xué)生為中心，采取交流討論等教學(xué)表現(xiàn)形式。
陽(yáng)光海岸大學(xué)旅游學(xué)院主要采取課堂講授與課后小班輔導(dǎo)相結(jié)合的教學(xué)方法。同時(shí)也使用案例分析、課程論文設(shè)計(jì)、小組討論、舉辦辯論賽等教學(xué)方法。該院課堂講授主要是主講教授每周進(jìn)行1-2小時(shí)的課堂授課，然后布置課后作業(yè)；然后學(xué)生在下一周的小班輔導(dǎo)課上就上一周大課的內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)和討論，由輔導(dǎo)老師指導(dǎo)作業(yè)，解決學(xué)生關(guān)于課堂內(nèi)容及課程論文設(shè)計(jì)相關(guān)問(wèn)題。另外，在入學(xué)之處，該院教師會(huì)親自帶領(lǐng)學(xué)生到學(xué)校圖書(shū)館指導(dǎo)如何使用圖書(shū)館資源，并在課堂上指導(dǎo)學(xué)生如何訪問(wèn)相關(guān)網(wǎng)站和搜索有用的資料。
課程考核方式方面，我院采取平時(shí)成績(jī)占總成績(jī)的30%，隨堂測(cè)試成績(jī)占總成績(jī)的70%考核方式。平時(shí)成績(jī)主要指學(xué)生的考勤和課堂表現(xiàn)，隨堂測(cè)試主要是課程結(jié)束后，任課教師利用考試周在課堂上提問(wèn)，學(xué)生回答問(wèn)題。陽(yáng)光海岸大學(xué)的考核方式是：第一次獨(dú)立撰寫(xiě)約1000字的論文占總成績(jī)的20%；第二次獨(dú)立撰寫(xiě)約1200-1500字的論文，占總成績(jī)的30%；組織和參加小組辯論賽占總成績(jī)的40%；平時(shí)成績(jī)占總成績(jī)的10%。
（四）教學(xué)效果與教學(xué)評(píng)估方面的比較
通過(guò)對(duì)我院該門(mén)課程任課教師和部分學(xué)生的進(jìn)行訪談了解到，從整體上，學(xué)生口頭溝通的能力有了一定的提高，對(duì)學(xué)生未來(lái)的職業(yè)生涯有了明顯的幫助。但是，據(jù)教師反映，在大三開(kāi)始撰寫(xiě)畢業(yè)論文時(shí)，很多學(xué)生搜集和篩選資料的能力比較弱，把握論文的整體框架和結(jié)構(gòu)的能力有所欠缺；據(jù)在崗學(xué)生反映，相當(dāng)一部分學(xué)生在工作中對(duì)處理上下級(jí)關(guān)系和客戶關(guān)系時(shí)仍然遇到較大的溝通障礙。
筆者在陽(yáng)光海岸大學(xué)學(xué)習(xí)期間了解到，該校學(xué)生由于一開(kāi)始就對(duì)這門(mén)課的教學(xué)大綱、教學(xué)內(nèi)容以及教學(xué)方法比較清楚，經(jīng)過(guò)多次撰寫(xiě)論文、參加書(shū)面和口頭匯報(bào)以及辯論，因此，學(xué)生能夠比較規(guī)范的撰寫(xiě)商務(wù)文書(shū)，而公共社交禮儀和溝通能力方面都表現(xiàn)的十分自信。
三、陽(yáng)光海岸大學(xué)旅游學(xué)院《溝通技巧》課程建設(shè)對(duì)我院該課程建設(shè)改革的啟示
隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)外商務(wù)交流、人際溝通越來(lái)越密切，以商務(wù)文書(shū)和人際公關(guān)為主要形式的溝通方式反映出從業(yè)人員的素質(zhì)，也代表著企業(yè)甚至國(guó)家的形象。行文準(zhǔn)確、規(guī)范、科學(xué)，舉止文明，是文化、商務(wù)交流和人際溝通的基本要求。而我院各專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)崗位主要集中在機(jī)場(chǎng)、酒店、旅行社、景點(diǎn)景區(qū)等場(chǎng)所，這些工作場(chǎng)所的性質(zhì)更加突顯了溝通能力對(duì)本專(zhuān)業(yè)學(xué)生的重要性。借鑒陽(yáng)光海岸大學(xué)對(duì)《溝通技巧》這門(mén)課程建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，筆者對(duì)我院該課程建設(shè)與教學(xué)改革得到如下啟示。
（一）教學(xué)內(nèi)容應(yīng)注重書(shū)面溝通與口頭溝通想結(jié)合
《溝通技巧》課程的前置課程主要有思想道德修養(yǎng)、應(yīng)用文寫(xiě)作等，后置課程包括商務(wù)函電、涉外禮儀、跨文化交際、畢業(yè)論文設(shè)計(jì)、畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)等。良好的口頭溝通能力離不開(kāi)書(shū)面寫(xiě)作的基本功練習(xí)，在教學(xué)內(nèi)容上，可以借鑒陽(yáng)光海岸大學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，利用至少4個(gè)以上學(xué)時(shí)指導(dǎo)學(xué)生書(shū)面用語(yǔ)的基本規(guī)則，加強(qiáng)基本功的練習(xí)。在此基礎(chǔ)之上再教授學(xué)生口頭溝通的技巧。另外，我院學(xué)生一般在大三時(shí)開(kāi)始撰寫(xiě)畢業(yè)論文，對(duì)很多學(xué)生而言，可能是他們第一次獨(dú)立撰寫(xiě)論文，根本不知道如何下手。而論文指導(dǎo)老師也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的課時(shí)去指導(dǎo)學(xué)生如何撰寫(xiě)論文。因此，可將如何起草論文的大綱和搭建框架、如何正確引用參考資料等內(nèi)容加入本課程的教學(xué)內(nèi)容。
（二）教學(xué)方法應(yīng)側(cè)重思維方法和學(xué)習(xí)方法的傳授
我院在教學(xué)方法上仍受傳統(tǒng)教學(xué)方法的影響，更多的是側(cè)重于知識(shí)的單向傳授。對(duì)該課程的教學(xué)應(yīng)采取思維方法和學(xué)習(xí)方法的傳授，包括思維的構(gòu)架、思考的方法和溝通的方法；注重師生之間、學(xué)生之間的雙向溝通，采取學(xué)生主導(dǎo)式的教學(xué)方式，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。
（三）考核方式應(yīng)以過(guò)程考核與結(jié)果考核相結(jié)合
過(guò)程考核是基于學(xué)生課程學(xué)習(xí)的日常表現(xiàn)及其學(xué)習(xí)任務(wù)完成過(guò)程基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)生課程學(xué)習(xí)作出總體評(píng)價(jià)的成績(jī)考核方式。簡(jiǎn)單的命題的考試很難全面的考核學(xué)生學(xué)習(xí)的效果。
1.江蘇省泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院醫(yī)學(xué)技術(shù)學(xué)院，江蘇泰州 225300；2.江蘇省泰州市人民醫(yī)院護(hù)理部，江蘇泰州 225499
[摘要] 目的 探討問(wèn)題導(dǎo)向?qū)W習(xí)（PBL）與任務(wù)驅(qū)動(dòng)法對(duì)培養(yǎng)高職護(hù)生溝通能力的教學(xué)效果。 方法 選取某高職護(hù)理班126名學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每組各63名。對(duì)照組采用常規(guī)教育模式，實(shí)驗(yàn)組在此基礎(chǔ)上采用PBL和任務(wù)驅(qū)動(dòng)法進(jìn)行教學(xué)，應(yīng)用5維度溝通能力調(diào)查問(wèn)卷和患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)估教學(xué)效果。 結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組溝通能力[（19.57±2.21）分比（11.54±1.90）分，t = 21.87，P < 0.01]、傾聽(tīng)能力[（23.12±2.68）分比（14.32±2.70）分，t = 18.36，P < 0.01]、識(shí)別面部表情能力[（17.07±1.99）分比（8.79±1.73）分，t = 24.92， P < 0.01]、識(shí)別肢體語(yǔ)言能力[（13.45±2.07）分比（10.01±1.82）分，t = 9.91，P < 0.01]和識(shí)別聲音聲調(diào)能力[（19.43±2.31）分比（10.97±1.59）分，t = 23.94，P < 0.01]各個(gè)維度得分均有改善，差異均有高度統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均P < 0.01）；實(shí)驗(yàn)組患者滿意度評(píng)分在實(shí)習(xí)后3個(gè)月[（88.58±6.49）分]，6個(gè)月[（82.54±4.96）分]，12個(gè)月[（81.79±5.34）分]高于對(duì)照組[（83.59±5.77）、（79.60±5.33）、（77.30±4.91）分]，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.01），各月人均護(hù)患糾紛（投訴）發(fā)生次數(shù)均低于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.01）。 結(jié)論 應(yīng)用PBL和任務(wù)驅(qū)動(dòng)法教學(xué)模式可有效的提高學(xué)生的溝通能力，降低護(hù)患糾紛的發(fā)生。
[關(guān)鍵詞] 以問(wèn)題為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)；任務(wù)驅(qū)動(dòng)法；溝通能力；高職護(hù)理教育
[中圖分類(lèi)號(hào)] R4 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1673-7210（2014）03（a）-0138-04
The application effect of problem-based learning and task-driven pedagogy in higher vocational nursing education
XIN Fangfang1 CHEN Jingjing1 WANG Kouying1 DING Meihong1 ZHANG Xing1 ZHANG Feng1 WANG Suzhen2
1.School of Medical Technology of Taizhou Polytechnic College， Jiangsu Province， Taizhou 225300， China； 2.Department of Nursing， the People's Hospital of Taizhou City， Jiangsu Province， Taizhou 225499， China
[Abstract] Objective To investigate the teaching effect of problem-based learning （PBL） and task-driven pedagogy in nursing teaching. Methods 126 students of higher vocational nursing profession were selected as survey objects， and they were randomly divided into experimental group and control group， with 63 students in each group. Conventional education mode were carried out in control group， PBL and task-driven pedagogy were carried out in experimental group in addition， the application effect were assessed by questionnaire survey including five dimensions communication ability questionnaire and patient satisfaction questionnaire. Results In experimental group and the control group， the scores of communicate ability [（19.57±2.21） scores vs （11.54±1.90） scores， t = 21.87， P < 0.01]， ability to listen [（23.12±2.68） scores vs （14.32±2.70） scores， t = 18.36， P < 0.01）]， ability to recognize facial expressions [（17.07±1.99） scores vs （8.79±1.73） scores， t = 24.92， P < 0.01]， identify the body language ability [（13.45±2.07） scores vs （10.01±1.82） scores， t = 9.91， P < 0.01] and the ability to identify the sound and tone [（19.43±2.31） scores vs （10.97±1.59） scores， t = 23.94， P < 0.001] in two group were improved； the patient satisfaction scores of the experimental group after three months internship [（88.58±6.49） scores]， 6 months [（82.54±4.96） scores]， 12 months [（81.79±5.34） scores] were higher than those of the control group [（83.59±5.77）， （79.60±5.33）， （77.30±4.91） scores]， the differences were high statistically significant （all P < 0.01）， capita nursing disputes （complainant） occurrences in different months of the experimental group were less than those of the control group， the differences were high statistically significant （all P < 0.01）. Conclusion The PBL teaching mode and task-driven pedagogy can effectively improve communication skills of students， and reduce the incidence of nursing disputes.
[Key words] Problem-based learning； Task-driven pedagogy； Communication ability； Higher vocational nursing education
隨著護(hù)理工作模式從單一的疾病護(hù)理逐步轉(zhuǎn)向多元化健康服務(wù)，人們對(duì)護(hù)理人才提出了更高的要求，護(hù)理工作者不僅要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和熟練的操作技能，更要具有較高的人際交往和溝通能力[1]。然而目前我國(guó)醫(yī)院護(hù)患溝通的情況并不樂(lè)觀，據(jù)調(diào)查85.3%的護(hù)患沖突是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的[2]。針對(duì)這一現(xiàn)狀，近幾年來(lái)，高職院校都相繼開(kāi)設(shè)護(hù)理人文課程，多聚焦于對(duì)溝通內(nèi)容的講解，實(shí)踐操作應(yīng)用能力不強(qiáng)。探討不同的教育途徑以提高高職護(hù)生溝通能力對(duì)教育工作者提出挑戰(zhàn)。結(jié)合高職學(xué)生的學(xué)習(xí)心理和社會(huì)需求，將以問(wèn)題為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)（problem-based learning，PBL）與任務(wù)驅(qū)動(dòng)法運(yùn)用在提高護(hù)生的溝通能力的實(shí)踐訓(xùn)練中，取得較好的教學(xué)效果。應(yīng)用量化式的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)常規(guī)人文教育教學(xué)模式和基于常規(guī)模式下的溝通項(xiàng)目實(shí)施培養(yǎng)教育模式進(jìn)行比較，對(duì)PBL與任務(wù)驅(qū)動(dòng)法在護(hù)理教學(xué)中的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估。
1 對(duì)象與方法
1.1 對(duì)象
選取2011年3～7月江蘇省泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院醫(yī)學(xué)技術(shù)學(xué)院2010級(jí)護(hù)理系126名學(xué)生為研究對(duì)象，依據(jù)學(xué)號(hào)采用等距隨機(jī)抽樣方法將學(xué)生分為兩組，每組各63名，分別采用常規(guī)教育教學(xué)模式（對(duì)照組）和PBL+任務(wù)驅(qū)動(dòng)法（實(shí)驗(yàn)組）進(jìn)行為期4個(gè)月的《護(hù)患溝通》的課程教授，研究實(shí)施前對(duì)兩組學(xué)生的性別、年齡、既往學(xué)習(xí)成績(jī)進(jìn)行評(píng)估，差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P > 0.05），具有可比性。
1.2 教學(xué)方法
按照教學(xué)要求，授課總學(xué)時(shí)為20個(gè)學(xué)時(shí)，教學(xué)老師由兩位副教授擔(dān)任。對(duì)照組護(hù)生采用常規(guī)教育教學(xué)模式進(jìn)行人際溝通能力培養(yǎng)，實(shí)驗(yàn)組護(hù)生則在常規(guī)教育教學(xué)模式的基礎(chǔ)上采用PBL教學(xué)模式，以問(wèn)題為導(dǎo)向的教學(xué)方法，設(shè)計(jì)在某一臨床情景下溝通的主要信息內(nèi)容，涉及的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，常用的溝通技巧，常見(jiàn)的溝通障礙與應(yīng)對(duì)，患者常見(jiàn)的心理狀態(tài)與應(yīng)對(duì)，同時(shí)增設(shè)額外溝通項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)，為學(xué)生提供體驗(yàn)實(shí)踐和感悟問(wèn)題的情境，圍繞任務(wù)展開(kāi)學(xué)習(xí)，以任務(wù)的完成結(jié)果檢驗(yàn)和總結(jié)學(xué)習(xí)過(guò)程等，改變學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，使學(xué)生主動(dòng)建構(gòu)探究、實(shí)踐、思考、運(yùn)用、解決、高智慧的學(xué)習(xí)體系。
1.3 評(píng)價(jià)方法
采用心理工具量化式的調(diào)查問(wèn)卷從5個(gè)維度對(duì)學(xué)生的溝通能力進(jìn)行評(píng)估，分別應(yīng)用溝通能力調(diào)查問(wèn)卷、傾聽(tīng)能力調(diào)查問(wèn)卷、識(shí)別面部表情問(wèn)卷、識(shí)別肢體語(yǔ)言問(wèn)卷、識(shí)別聲音聲調(diào)問(wèn)卷[3]，在教學(xué)前對(duì)學(xué)生人際交往情況、語(yǔ)言溝通能力和非語(yǔ)言溝通能力進(jìn)行前測(cè)，掌握學(xué)生人際交往困擾所在及溝通能力情況。根據(jù)調(diào)查情況，及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。在學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)下臨床前，再次使用調(diào)查表評(píng)價(jià)教學(xué)內(nèi)容接受程度，比較兩組學(xué)生教學(xué)前后及兩組間的教學(xué)效果的差異。在學(xué)生實(shí)習(xí)后3、5、10個(gè)月分別采用由護(hù)理部組織發(fā)放醫(yī)院統(tǒng)一設(shè)計(jì)的《患者對(duì)新護(hù)士護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)調(diào)查表》以1∶20比例，即1個(gè)學(xué)生20份滿意度調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)患者滿意度進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)研究組護(hù)士導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛（投訴）例數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
1.3.1 溝通能力調(diào)查問(wèn)卷 問(wèn)卷共50個(gè)條目，被調(diào)查者回答“是”與“否”，分別計(jì)2、1分，將分?jǐn)?shù)相加，即得出反映溝通能力的總分?jǐn)?shù)：≥ 80分為善于溝通；60～79分為具有一定的溝通能力；< 60分為溝通能力較差。
1.3.2 傾聽(tīng)能力調(diào)查問(wèn)卷 問(wèn)卷共30個(gè)條目，依據(jù)認(rèn)可程度分為1、2、3、4四個(gè)等級(jí)，均為正向計(jì)分題目，分?jǐn)?shù)總和反映傾聽(tīng)能力的不同，≥ 80分：傾聽(tīng)能力良好；< 80分：傾聽(tīng)能力差，缺乏耐性。
1.3.3 識(shí)別面部表情問(wèn)卷 問(wèn)卷共50個(gè)條目，被調(diào)查者回答“是”與“否”，分別計(jì)2、1分，將分?jǐn)?shù)相加，即得出反映面部表情識(shí)別能力的總分?jǐn)?shù)，≥ 80分：被調(diào)查者對(duì)面部表情額理解力較強(qiáng)，能較恰當(dāng)?shù)貙⒚娌勘砬檫\(yùn)用與人際溝通；60～79分：對(duì)面部表情也有一定的理解能力，但是還應(yīng)當(dāng)注意面部表情表達(dá)的細(xì)節(jié)；< 60分：對(duì)面部表情的理解和正確運(yùn)用能力還有很大的提高空間。
1.3.4 識(shí)別肢體語(yǔ)言問(wèn)卷 問(wèn)卷共50個(gè)條目，被調(diào)查者回答“是”與“否”，分別計(jì)2、1分，將分?jǐn)?shù)相加，即得出反映肢體語(yǔ)言識(shí)別能力的總分?jǐn)?shù)，≥ 80分：對(duì)肢體語(yǔ)言有比較強(qiáng)的理解力，能較恰當(dāng)將肢體語(yǔ)言運(yùn)用于人際溝通；60～79分：對(duì)肢體語(yǔ)言也有一定的理解力，但是還應(yīng)當(dāng)注意肢體語(yǔ)言表達(dá)的細(xì)節(jié)與技巧；< 60分：對(duì)肢體語(yǔ)言的理解能力還有很大的提高，如何正確運(yùn)用肢體語(yǔ)言與他人溝通也有待于進(jìn)一步研究和提高；
1.3.5 識(shí)別聲音聲調(diào)問(wèn)卷 問(wèn)卷共35個(gè)條目，被調(diào)查者回答“是”與“否”，其中有三個(gè)條目為正向積分，“是”者計(jì)3分；另32個(gè)條目為負(fù)向積分，回答“否”者計(jì)3分，得分越高，說(shuō)明自己對(duì)聲音密碼的理解能力和運(yùn)用能力就越強(qiáng)，> 89分：對(duì)聲音密碼有比較強(qiáng)的理解力，能夠達(dá)到交際的目的；73～89分：對(duì)聲音密碼有一定的理解力；≤ 72分：還需要深入研究一些理論知識(shí)，并且要在實(shí)踐中仔細(xì)研究聲音密碼，向他人學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)，努力提高自己對(duì)聲音的密碼的理解力，最終提高自己的溝通能力。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
應(yīng)用Epidata 3.1進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料數(shù)據(jù)用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，兩組間比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料用率表示，組間比較采用χ2檢驗(yàn)，以P < 0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2 結(jié)果
2.1 一般情況
實(shí)驗(yàn)組63名學(xué)生，其中男9名，女54名；平均年齡（20.23±1.41）歲。對(duì)照組63名學(xué)生，其中，男7名，女56名；平均年齡（20.59±1.34）歲。兩組學(xué)生年齡、性別保持均衡；實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組學(xué)生平時(shí)成績(jī)分別為（85.54±5.73）分和（84.79±5.66）分，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t = 0.74，P = 0.461）。調(diào)查前隨機(jī)篩選10名學(xué)生進(jìn)行預(yù)調(diào)查，通過(guò)調(diào)查結(jié)果評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容效度為0.781，信度為0.734。最終學(xué)生調(diào)查問(wèn)卷126份，回收有效問(wèn)卷126份，有效回收率為100.00%；患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷共發(fā)放2 520份，回收有效問(wèn)卷2 476份，有效回收率為98.25%。
2.2 溝通能力各維度評(píng)分結(jié)果
對(duì)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組的溝通能力調(diào)查結(jié)果顯示，兩組學(xué)生教學(xué)前的溝通能力，傾聽(tīng)能力、識(shí)別面部表情能力、識(shí)別肢體語(yǔ)言能力和識(shí)別聲音聲調(diào)能力間差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。對(duì)教學(xué)后兩組間各維度的差異進(jìn)行比較，實(shí)驗(yàn)組溝通能力（t = 9.01，P < 0.01）、傾聽(tīng)能力（t = 8.17，P < 0.01）、識(shí)別面部表情能力（t = 10.42，P < 0.01）、識(shí)別肢體語(yǔ)言能力（t = 3.89，P < 0.01）和識(shí)別聲音聲調(diào)能力（t = 8.82，P < 0.01）均優(yōu)于對(duì)照組。見(jiàn)表1。
2.3 兩組學(xué)生溝通能力改善情況
比較兩組學(xué)生教學(xué)前后溝通能力改善情況，結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組溝通能力（t = 21.87，P < 0.01）、傾聽(tīng)能力（t = 18.36，P < 0.01）、識(shí)別面部表情能力（t = 24.92，P < 0.01）、識(shí)別肢體語(yǔ)言能力（t = 9.91，P < 0.01）和識(shí)別聲音聲調(diào)能力（t = 23.94，P < 0.01）改善程度均優(yōu)于對(duì)照組。見(jiàn)表2。
表2 兩組學(xué)生溝通能力改善情況比較（分，x±s）
2.4 兩組學(xué)生患者滿意度調(diào)查結(jié)果
兩組教學(xué)結(jié)束后、臨床實(shí)習(xí)3、6、12個(gè)月的患者滿意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組不同時(shí)間點(diǎn)的患者滿意度均高于對(duì)照組，差異有高度統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.01）。見(jiàn)表3。
2.5 兩組學(xué)生人均醫(yī)療糾紛（投訴）發(fā)生次數(shù)比較
比較兩組學(xué)生不同時(shí)間點(diǎn)人均醫(yī)療糾紛（投訴）發(fā)生次數(shù)，結(jié)果顯示實(shí)驗(yàn)組人均醫(yī)療糾紛（投訴）發(fā)生次數(shù)均少于對(duì)照組，差異有高度統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.01）。見(jiàn)表4。
表4 兩組學(xué)生人均醫(yī)療糾紛（投訴）發(fā)生次數(shù)比較（次，x±s）
3 討論
3.1 護(hù)患溝通教育的重要性
良好的醫(yī)護(hù)患關(guān)系與醫(yī)護(hù)患溝通是增強(qiáng)患者依從性，增加患者配合度和舒適度的關(guān)鍵，也是減少醫(yī)療糾紛的有效措施[2，4]。醫(yī)患關(guān)系不和諧的本質(zhì)是信任危機(jī)，其根源在于醫(yī)患雙方缺乏有效的溝通與交流，加強(qiáng)對(duì)新生護(hù)理人員的護(hù)患溝通技巧的培訓(xùn)可提高護(hù)理人員工作的適應(yīng)性。國(guó)外對(duì)提高護(hù)生溝通能力的研究比較早，但關(guān)于通過(guò)何種途徑提高高職護(hù)生溝通能力的論述不多，多重在開(kāi)發(fā)評(píng)價(jià)護(hù)生溝通能力的測(cè)量工具上[5]，由于國(guó)情、社會(huì)文化乃至教育體制的不同，其研究只能作為參考，在國(guó)內(nèi)的可行性不大。國(guó)內(nèi)教育者對(duì)護(hù)生人際溝通能力的論述較多，提出了一些教育途徑，有部分同仁也做了實(shí)證研究，實(shí)驗(yàn)手段多使用一個(gè)相對(duì)概括的量表進(jìn)行評(píng)價(jià)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果并沒(méi)有細(xì)化、量化分析。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家梅拉比安曾經(jīng)提出過(guò)一個(gè)非常著名的公式：人類(lèi)全部的信息表達(dá)=7%語(yǔ)言+38%聲音+55%身體語(yǔ)言，本研究中使用多個(gè)量表，將溝通能力的高低完全量化，量表的系統(tǒng)性和多樣性是現(xiàn)有文獻(xiàn)資料中所不曾嘗試的。
3.2 教學(xué)效果
本課題結(jié)合高職學(xué)生的學(xué)習(xí)心理和社會(huì)需求，將PBL與任務(wù)驅(qū)動(dòng)法運(yùn)用在提高護(hù)生的溝通能力上，并且試圖彌補(bǔ)現(xiàn)有文獻(xiàn)資料中使用的溝通能力測(cè)評(píng)表單一，不細(xì)分的缺點(diǎn)。本課題應(yīng)用這兩種先進(jìn)的教學(xué)方式對(duì)護(hù)生的溝通能力知識(shí)進(jìn)行教授，結(jié)果顯示，通過(guò)這種交互式的教育模式，學(xué)生的溝通能力、傾聽(tīng)能力、識(shí)別面部表情能力、識(shí)別肢體語(yǔ)言能力、識(shí)別聲音聲調(diào)能力均較對(duì)照組好，且明顯的提高了患者的滿意度，因此通過(guò)該種教學(xué)方法，從學(xué)生的學(xué)習(xí)心理和社會(huì)需求入手，加強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，其無(wú)論是在自身考核還是臨床實(shí)踐中均較傳統(tǒng)的教學(xué)方式獲得了良好的效果。
3.3 PBL與任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的優(yōu)勢(shì)
PBL教學(xué)法已為人們熟知，其PBL是一種以實(shí)際問(wèn)題為學(xué)習(xí)載體，培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力，發(fā)展學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，鼓勵(lì)學(xué)生積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，拓寬思路，培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)及知識(shí)應(yīng)用的能力，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神[6-8]；任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教與學(xué)的方式，能為學(xué)生提供體驗(yàn)實(shí)踐的情境和感悟問(wèn)題的情境，圍繞任務(wù)展開(kāi)學(xué)習(xí)，以任務(wù)的完成結(jié)果檢驗(yàn)和總結(jié)學(xué)習(xí)過(guò)程等，改變學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，使學(xué)生主動(dòng)構(gòu)建探究、實(shí)踐、思考、運(yùn)用、解決、高智慧的學(xué)習(xí)體系[9]，醫(yī)護(hù)患溝通技巧包括語(yǔ)言溝通技巧，比如運(yùn)用得體的稱(chēng)呼語(yǔ)、保護(hù)性語(yǔ)言、稱(chēng)贊語(yǔ)言等，通過(guò)簡(jiǎn)潔明確地與患者交流獲得患者及家屬對(duì)治療的支持；而非語(yǔ)言性溝通技巧如目光、面部表情、身體姿勢(shì)等方面可以產(chǎn)生配合、補(bǔ)充和強(qiáng)化語(yǔ)言溝通的作用，在溝通交流中，應(yīng)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用目光接觸、微笑、體態(tài)語(yǔ)和有效的人際交流距離等技巧，采取多樣化的溝通形式與患者和家屬溝通交流，加強(qiáng)的護(hù)士的溝通意識(shí)，有利于護(hù)士了解患者的心理，穩(wěn)定患者情緒，增加患者安全感與信任感，對(duì)促進(jìn)患者康復(fù)，改善患者預(yù)后同樣起到重要作用[10-11]。
綜上所述，現(xiàn)有的教學(xué)模式多存在重理論、輕實(shí)踐，重技能培養(yǎng)、輕人文素質(zhì)教育的現(xiàn)象[12]，通過(guò)相關(guān)醫(yī)患溝通教學(xué)課程，可讓醫(yī)學(xué)生加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)識(shí)，對(duì)在學(xué)習(xí)中潛移默化中掌握與患者交流的方式，使護(hù)士很快能融入臨床角色中，提高了職業(yè)價(jià)值。
[參考文獻(xiàn)]
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【關(guān)鍵詞】 高職院校大學(xué)生 溝通能力 公共關(guān)系
溝通能力是一個(gè)人事業(yè)成功的重要條件。良好的溝通能力能帶給人安全感、歸屬感和幸福感,能帶給人心理上的慰藉,精神上的愉悅,情感上的滿足。相反,不良的溝通能力導(dǎo)致人的精神壓抑、緊張,心理孤獨(dú)、寂寞,損害人的身心健康。
對(duì)高職院校大學(xué)生溝通能力方面的調(diào)查也顯示:約80%以上的學(xué)生在溝通方面存在心理上的困擾,學(xué)生在溝通方面的心理壓力甚至超過(guò)了學(xué)習(xí)方面的心理壓力。高職院校學(xué)生渴望成才,但成才受到各種因素的影響,尤其是良性的溝通。積極的溝通一方面可以幫助學(xué)生宣泄不良情緒、轉(zhuǎn)移和遺忘、放下不快,心理矛盾得到緩解,心理壓力得到釋放;另一方面可以使學(xué)生心理有所依托,精神充實(shí),心情舒暢,有利于身心健康。
一、高職院校大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的重要意義
1、對(duì)于在校大學(xué)生來(lái)說(shuō),和諧的人際氛圍是其順利完成學(xué)業(yè)的基礎(chǔ)。在校期間如果與周?chē)睦蠋煛⑼瑢W(xué)在溝通交往中融洽和諧,可以減少煩惱,獲得愉悅的身心,這樣可以集中精力學(xué)習(xí),為順利完成學(xué)業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好的心理環(huán)境。良好的溝通能力也有利于大學(xué)生的心理健康。大學(xué)生正處于自我與社會(huì)性發(fā)展的重要時(shí)期,需要通過(guò)良好的人際交往和溝通,來(lái)互相了解、理解和認(rèn)同。
2、良好的溝通能力是大學(xué)生未來(lái)事業(yè)成功的必備素質(zhì)。有人在對(duì)1000位成功人士的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),他們都把口頭溝通和傾聽(tīng)能力列為工作所需的最重要技能。新時(shí)代的大學(xué)生,有條件、有能力、也有必要塑造自己的溝通魅力。具有良好的溝通能力是大學(xué)生職業(yè)生涯良性發(fā)展的最基本條件。在專(zhuān)業(yè)成績(jī)相近的條件下,企業(yè)往往優(yōu)先選擇溝通能力較強(qiáng)的學(xué)生。
3、良好的溝通能力有助于大學(xué)生未來(lái)家庭生活幸福美滿。在不久的將來(lái),今天的大學(xué)生都會(huì)擁有自己的小家庭,家庭生活是否幸福美滿,從某種意義上說(shuō),也取決于他們自身的人際交往和溝通能力。
二、高職院校大學(xué)生溝通能力方面存在的問(wèn)題:
溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想、情感在個(gè)人或群體之間傳遞,并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。人是社會(huì)的動(dòng)物,社會(huì)是人與人相互作用的產(chǎn)物。溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力,也是一個(gè)人成功的必要條件。
但目前高職院校學(xué)生的溝通能力現(xiàn)狀并不樂(lè)觀,事實(shí)上確有相當(dāng)一部分學(xué)生因語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力的欠缺而在就職擇業(yè)時(shí)受限,在人際交往中存在著溝通障礙等問(wèn)題。
學(xué)生溝通能力欠缺的原因分析:
1、心理偏差。學(xué)生受到各方面因素的影響,比如:學(xué)習(xí)、社交、工作、經(jīng)濟(jì)和家庭等,容易造成一些心理偏差。
(1)理想化。學(xué)生因其閱歷的緣故,對(duì)人際關(guān)系的追求過(guò)度理想化,無(wú)論是對(duì)同齡人還是師長(zhǎng),他們都希望不帶任何雜質(zhì),而理想中的“知己”常與現(xiàn)實(shí)會(huì)有很多不符,因此遇到障礙時(shí)心理會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)傷。
(2)嫉妒心。學(xué)生經(jīng)常不能夠正視別人的優(yōu)點(diǎn)和自己的缺點(diǎn),看到比自己優(yōu)秀的同學(xué)就采取諷刺、挖苦、打擊、嘲笑等不當(dāng)方式,給別人造成傷害,同時(shí)也嚴(yán)重影響同學(xué)之間的溝通。
(3)自卑感。部分學(xué)生認(rèn)為自己處處不如別人,總感覺(jué)別人瞧不起自己,于是采用極力回避與人接觸的方式。不得不交往時(shí)則表現(xiàn)得緊張恐懼,形成溝通的障礙。
2、能力偏差。現(xiàn)在的學(xué)生大多是獨(dú)生子女,從小就集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身,自我意識(shí)強(qiáng),團(tuán)結(jié)協(xié)作、謙讓和寬容的意識(shí)較弱,又由于一直生活在學(xué)校里,交往的對(duì)象相對(duì)單一,交往的范圍比較窄,學(xué)校往往忽視對(duì)學(xué)生溝通能力素質(zhì)的培養(yǎng)。不注意訓(xùn)練學(xué)生人際交往的技巧,這使不少學(xué)生雖有交往的愿望,但缺乏交往的能力。在與別人交往時(shí),只顧自己的需要和利益,強(qiáng)調(diào)自己的感受,不考慮他人感受,給學(xué)生之間的溝通帶來(lái)了很多困難。
3、學(xué)生對(duì)語(yǔ)言交流的不重視
大學(xué)生沒(méi)有踏入社會(huì),對(duì)社會(huì)需要什么樣的人才雖有認(rèn)識(shí),但大都還是一知半解,缺少深刻的體會(huì)。很多大學(xué)生認(rèn)為,掌握書(shū)本和專(zhuān)業(yè)知識(shí)及考試成績(jī)高是最重要的,對(duì)語(yǔ)言溝通能力的重要性缺乏足夠的重視。
三、培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的途徑
1、形成“教-學(xué)-做”一體化的能力培養(yǎng)過(guò)程
“情境模擬”是近幾年才被引入的一種教學(xué)模式,是一種利用暗示,通過(guò)周?chē)h(huán)境與參與人產(chǎn)生共鳴的過(guò)程,能充分激發(fā)參與人的潛能,并迅速投入到該情境中的一種教育方式。
“情境模擬”要求在假設(shè)的情景中,設(shè)計(jì)出逼真的場(chǎng)景,其中有人物,有情節(jié),有矛盾沖突,有疑難問(wèn)題等,學(xué)生要根據(jù)情景分別擔(dān)任不同的角色,把自己置身于模擬的情景中去,按照自己所扮演的角色的要求,提出觀點(diǎn)或拿出方案。按照情境設(shè)置、分組準(zhǔn)備、課堂演練、分析總結(jié)等幾個(gè)步驟操作進(jìn)行。形成了“教-學(xué)-做”一體化的能力培養(yǎng)過(guò)程。
2、營(yíng)造平等、和諧、民主的學(xué)習(xí)氛圍
心理學(xué)研究成果表明:在民主、平等、輕松的氛圍中,人的大腦才可能被解放,精神上的枷鎖才可能被沖破。高職院校大學(xué)生已初步建立起了個(gè)體化的認(rèn)識(shí)體系,他們思維的獨(dú)立性、批判性、選擇性已有較大的發(fā)展。學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣、意向?qū)處煹难詡魃斫踢M(jìn)行加工、改造、吸收,并納入到原有的知識(shí)體系之中。不論從心理學(xué)的角度還是大學(xué)生的思維特點(diǎn)看,營(yíng)造和諧民主的課堂氛圍都是極其重要的。因?yàn)橹挥性诿裰鳌⑵降取⑤p松的課堂氛圍中,才能解除學(xué)生的心理緊張情緒,達(dá)到師生情感上的共鳴,他們才能解放自己的嘴,敢于暢所欲言,從而漸漸地突破習(xí)慣性定勢(shì)思維的束縛,變要我說(shuō)為我要說(shuō),既能增長(zhǎng)知識(shí),也能在平等的研討、自由的雙向交流中學(xué)會(huì)表達(dá),學(xué)會(huì)溝通。
總之,高職院校大學(xué)生具備了公關(guān)理念,就能不斷學(xué)習(xí),提高觀察反應(yīng)與自控應(yīng)變能力,逐漸適應(yīng)社會(huì),自覺(jué)迎接激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn),為將來(lái)走向社會(huì),充分發(fā)揮才干,奠定良好基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)；大學(xué)生；人際交往；心理
一、大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀調(diào)查
為了解關(guān)于大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)的情況，筆者在江西省南昌市十余家高校進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷2000份，回收有效問(wèn)卷1821份，調(diào)查對(duì)象為大一至大四學(xué)生。
1.大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間分析
通過(guò)對(duì)所收回調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)與分析發(fā)現(xiàn)，僅有20.21%的用戶日均使用時(shí)間在2小時(shí)以下，44.49%的用戶每天平均使用社交網(wǎng)站進(jìn)行社交在2―4小時(shí)，而35.3%的用戶平均每天使用社交網(wǎng)站在4小時(shí)以上。分析以上數(shù)據(jù)，說(shuō)明當(dāng)代大學(xué)生在使用社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間分配上較為合理，但也仍存在一些問(wèn)題。
2.大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)的目的分析
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)及其人性化，操作簡(jiǎn)便易學(xué)，且界面豐富多樣、富于變化，使得其在廣大青年學(xué)生群體中受到了極大的歡迎。而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與智能手機(jī)的發(fā)展，運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行社交以近乎成為了一種零距離、零成本、高效率的社交方式，社交網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)時(shí)更新，這些優(yōu)勢(shì)使得它成為大學(xué)生們交流學(xué)習(xí)、追逐時(shí)尚、娛樂(lè)消費(fèi)等的平臺(tái)。目前深受大學(xué)生喜愛(ài)的社交網(wǎng)絡(luò)有新浪微博、QQ 及微信等。而諸如微信、QQ幾乎隨時(shí)隨地都可以使用的軟件，克服了了傳統(tǒng)通信方式高成本、時(shí)間長(zhǎng)等缺陷，適應(yīng)當(dāng)今快節(jié)奏的生活節(jié)奏，成為大學(xué)生重要的社交平臺(tái)。
調(diào)查顯示，絕大多數(shù)同學(xué)在使用社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)存在一人多戶現(xiàn)象，即每個(gè)人都會(huì)選擇多種社交網(wǎng)絡(luò)，在南昌大學(xué)生中，使用頻率排名前三位的便是QQ、微信、微博。在使用社交網(wǎng)絡(luò)的用戶中超過(guò)半數(shù)的用戶選擇用來(lái)與朋友聊天以及通過(guò)朋友圈了解好友的最新消息，并與朋友進(jìn)行互動(dòng)。而26.3%的用戶選擇用來(lái)了解時(shí)事新聞?wù)撸蜷_(kāi)視野。18.9%的用戶選擇了通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解八卦新聞，查找身邊新奇的新聞。
二、社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生人際交往的影響
1.社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生人際交往的積極影響
（1）方便溝通，打破障礙。社交網(wǎng)絡(luò)極大的方便了現(xiàn)代大學(xué)生的人際溝通，豐富了大學(xué)生的人際交往空間。人際交往是大學(xué)生的基本要求，而社交網(wǎng)絡(luò)也正是給大學(xué)生提供了一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，打破傳統(tǒng)只能當(dāng)面交流或事后電話溝通的障礙，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)打破空間與時(shí)間的限制，使大學(xué)生能夠隨時(shí)隨地與朋友交流，并且使廣泛結(jié)交良師益友并深度探討學(xué)術(shù)問(wèn)題成為可能。
（2）網(wǎng)絡(luò)傳輸，消息實(shí)時(shí)更新。通過(guò)諸如微信朋友圈、QQ空間之類(lèi)的平臺(tái)，使朋友間即使相隔千里也可以隨時(shí)了解對(duì)方的生活與動(dòng)態(tài)，并且經(jīng)常實(shí)時(shí)互動(dòng)，一方面可以增進(jìn)朋友間的感情，使彼此間不會(huì)因距離遙遠(yuǎn)而變的生疏；另外也可以拓寬交流渠道，使相隔千里的人也能了解到彼此的感情與心情，并且可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的心情。
（3）匿名交流，保持平等關(guān)系。由于諸如微博、知乎論壇類(lèi)的網(wǎng)站是匿名注冊(cè)、登錄、發(fā)表言論，使得人們?cè)诎l(fā)表看法的時(shí)候更加輕松，不受拘束與限制，并且能夠使網(wǎng)絡(luò)上的每個(gè)個(gè)體間保持相互的平等，沒(méi)有所謂的等級(jí)的區(qū)分，保持彼此的神秘感，使得在網(wǎng)絡(luò)上交流各自的思想與看法變得更加真實(shí)、有說(shuō)服力。
（4）提高大學(xué)生人際交往能力。由于互聯(lián)網(wǎng)的全球化與普遍性，使得使用社交網(wǎng)絡(luò)的交往幾乎可以遍及全球各地，在交流中了解不同國(guó)家、不同地區(qū)的人們的生活習(xí)俗與文化，開(kāi)拓視野的同時(shí)提高了個(gè)人的交往能力與交際技能，改變了傳統(tǒng)的交往模式，拓展了交往空間，借助社交工具有助于擴(kuò)大交際語(yǔ)言，并最終提高人際交往能力。
（5）滿足群體歸屬感。群體歸屬感，即為認(rèn)同感，個(gè)體認(rèn)為是某一群體或者社會(huì)群體中的一份子。而大學(xué)生的這種群體歸屬感，主要表現(xiàn)在個(gè)體有困難時(shí)向群體求助。大學(xué)生在與他人的互幫互助中，而社交網(wǎng)絡(luò)正是一種可以加強(qiáng)將個(gè)體與群體聯(lián)系的平臺(tái)，用戶可以在社交網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表自己的看法，也同時(shí)可以引發(fā)許多人的認(rèn)同感，社交網(wǎng)絡(luò)正是通過(guò)這種方法把想法相同或相近的人聯(lián)系在一起，引發(fā)彼此間更多的探討與討論，而這種方式正是一種很好的滿足大學(xué)生集體認(rèn)同感的方式，也同時(shí)可以使自身思想受到群體的潛移默化的影響。同時(shí)，在社交網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)與志同道合的人分享信息，實(shí)現(xiàn)資源共享，獲得彼此的幫助與認(rèn)同，即尋得一份集體歸屬感并同時(shí)獲得一份自我認(rèn)同感。
2.社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生人際交往的負(fù)面影響
（1）過(guò)分依賴，影響正常生活。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多同學(xué)在日常使用社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)過(guò)分依賴，每隔幾小時(shí)就要登陸一次社交網(wǎng)絡(luò)查看是否有消息，而隨著智能手機(jī)的廣泛普及，有的同學(xué)甚至是每隔幾分鐘就會(huì)登錄一次，而這種過(guò)度依賴的現(xiàn)象就導(dǎo)致了很多同學(xué)將社交的重心完全放在了手機(jī)社交網(wǎng)絡(luò)上，而忽視了現(xiàn)實(shí)中正常與別人的溝通與交流。有些同學(xué)甚至表示，過(guò)度依賴使得無(wú)法專(zhuān)心專(zhuān)注的思考學(xué)習(xí)，而總是會(huì)擔(dān)心自己的手機(jī)上有沒(méi)有消息，有沒(méi)有人又找自己有事情。
（2）不當(dāng)使用，增加孤獨(dú)感。正確使用互聯(lián)網(wǎng)可以提高大學(xué)生的人際交往能力，然而如果使用不當(dāng)，則會(huì)引感孤獨(dú)，甚至是性格孤僻等癥狀。而長(zhǎng)期沉溺于網(wǎng)絡(luò)社交甚至?xí)?dǎo)致情感淡化，缺少熱情，甚至影響正常的學(xué)習(xí)與生活。而很多依賴于網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)生滿足于在虛擬世界的情感交流，缺乏必要的、真實(shí)的社會(huì)實(shí)踐參與體驗(yàn)，一旦依賴于虛擬世界的交流，便會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的社交漠不關(guān)心甚至疏遠(yuǎn)，久而久之變得孤獨(dú)，不適應(yīng)真實(shí)社交。
（3）使現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系弱化。社交網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)行人際交往，尋找交流對(duì)象，然而過(guò)度依賴則會(huì)導(dǎo)致沉迷于網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界。很多學(xué)生會(huì)無(wú)時(shí)無(wú)刻不低頭玩手機(jī)，并導(dǎo)致逐漸弱化了現(xiàn)實(shí)生活中的人際交往，由于在虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人們一般無(wú)法得到最真實(shí)的面部表情、肢體的反饋，使得人們逐漸弱化了對(duì)這種真實(shí)交流的敏感程度，而這種長(zhǎng)期的機(jī)器化交流會(huì)使人逐漸淡化現(xiàn)實(shí)中的人際交流，在完全不同于虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界的現(xiàn)實(shí)生活中變得不適應(yīng)，甚至?xí)桃馓颖墁F(xiàn)實(shí)的人際交往，從而導(dǎo)致人際交往能力的下降。
（4）社交網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致大學(xué)生人際關(guān)系信任危機(jī)。由于很多社交網(wǎng)絡(luò)不必填寫(xiě)完整基本信息，而很多時(shí)候所填信息也與實(shí)際不符，使得很多大學(xué)生在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)即使看到對(duì)方的消息也持一定懷疑態(tài)度，而在一些完全虛擬的社交網(wǎng)絡(luò)中，人們可以完全卸下人前的模樣，任意發(fā)表看法，一個(gè)人可以在生活中扮演多個(gè)不同角色，扮演不同身份，使得很多同學(xué)在網(wǎng)絡(luò)上與網(wǎng)絡(luò)下完全判若倆個(gè)人。而由于匿名登錄發(fā)表言論，使得很多學(xué)生的言論毫無(wú)約束，甚至肆意散步網(wǎng)絡(luò)謠言，完全根據(jù)自己的喜好、興趣發(fā)表看法，使得網(wǎng)絡(luò)傳播存在極大的信任危機(jī)。
（5）語(yǔ)言退化。在社交網(wǎng)絡(luò)中，由于信息的隱秘性，很多人忽視甚至是放棄了使用文明用語(yǔ)，放松對(duì)自我語(yǔ)言的約束與管制，用語(yǔ)低俗，而當(dāng)這種行為隨著網(wǎng)絡(luò)使用頻率的增加而逐漸形成為一種習(xí)慣時(shí)，當(dāng)回到現(xiàn)實(shí)生活中的人際交往時(shí)便很難再改。而這種標(biāo)新立異的低俗用語(yǔ)卻因?yàn)槠渥詭У莫?dú)特感受到廣大網(wǎng)民的追捧，并在網(wǎng)絡(luò)上瘋狂流行。
三、大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)的對(duì)策研究
1.社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生負(fù)面影響的原因分析
（1）心理壓力大。由于當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，大學(xué)生所面臨的畢業(yè)壓力、人際交往壓力、學(xué)業(yè)壓力等使得大學(xué)生在一個(gè)高壓環(huán)境下高速運(yùn)轉(zhuǎn)，在這種情況下，大學(xué)生很容易會(huì)將長(zhǎng)期壓力積壓在心底而無(wú)處宣泄，但由于社交網(wǎng)絡(luò)的普及，人們可以隨時(shí)隨地針對(duì)任何自己感興趣的問(wèn)題發(fā)表個(gè)人看法，甚至借此發(fā)泄個(gè)人情緒，而這種宣泄往往會(huì)得到網(wǎng)絡(luò)上一些人的回應(yīng)與認(rèn)同，并因此使得大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表言論成為了可能。
（2）環(huán)境決定，缺乏溝通。由于現(xiàn)在大學(xué)生基本都是家中的獨(dú)生子女，使很多同學(xué)缺少與同齡人的必要溝通，使得他們?nèi)狈α伺c人溝通交流的能力，而在社交網(wǎng)絡(luò)中，由于彼此間的溝通缺乏面對(duì)面的眼神與表情交流，則淡化了實(shí)際的人際交往則可以進(jìn)一步滿足大學(xué)生渴望得到他人關(guān)注的心理。
（3）大學(xué)生心理。由于很多大學(xué)生進(jìn)入大學(xué)是第一次離開(kāi)家庭進(jìn)入集體式宿舍生活，在行為及思維方式上則需要一段時(shí)間轉(zhuǎn)變，而在轉(zhuǎn)變過(guò)程中難免會(huì)因?yàn)椴贿m應(yīng)而產(chǎn)生內(nèi)心孤獨(dú)甚至有些被孤立的感覺(jué)，而在這種情況下，根據(jù)馬斯諾的需求理論，個(gè)人心理的安全需求和情感需求得不到滿足，但社交網(wǎng)絡(luò)正是一個(gè)可以將世界各地的人們聯(lián)系在一起的平臺(tái)，她為人們之間交流情感提供了一個(gè)很好的空間，在這里與志同道合的人交談，從而找到一種自我歸屬感，內(nèi)心的孤獨(dú)感便可得到彌補(bǔ)，而這種強(qiáng)烈的歸屬感和認(rèn)同感愈強(qiáng)烈，愈會(huì)使得大學(xué)生依賴于社交網(wǎng)絡(luò)。
（4）現(xiàn)實(shí)人際交往少。“依賴于手機(jī)的低頭族”已成為當(dāng)代大學(xué)生的常態(tài)，當(dāng)周?chē)耐瑢W(xué)即使相互見(jiàn)面也都在低頭玩手機(jī)時(shí)，現(xiàn)實(shí)中人與人之間的情感交流就會(huì)變少，每天將自己封閉在人機(jī)環(huán)境中，失去了與現(xiàn)實(shí)生活的接觸，造成了現(xiàn)實(shí)的人情關(guān)系的冷漠，并逐漸轉(zhuǎn)化為一種對(duì)社會(huì)問(wèn)題的淡然或是自卑。
（5）政府缺乏監(jiān)管。由于中國(guó)很多社交網(wǎng)站監(jiān)管不到位，致使大量不良信息充斥著社交網(wǎng)絡(luò)的界面，而這些不良信息將會(huì)嚴(yán)重影響大學(xué)生的價(jià)值觀以及意志力的形成，甚至?xí)罱K導(dǎo)致不良人格的形成。而針對(duì)這種行為，政府缺乏監(jiān)管，沒(méi)有合適的法律來(lái)約束諸如此類(lèi)的行為，監(jiān)控與執(zhí)法脫節(jié)，使得這類(lèi)違法行為在網(wǎng)上肆意妄為。
2.大學(xué)生合理使用社交網(wǎng)絡(luò)的對(duì)策與建議
（1）加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生正確使用社交網(wǎng)絡(luò)的宣傳教育。大學(xué)生所處的是價(jià)值觀形成的黃金階段，卻也正是最容易被影響的階段，如果受到了正確的引導(dǎo)，則會(huì)逐漸走向正確的道路。所以，針對(duì)大學(xué)生開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)宣傳教育及其必要。加強(qiáng)大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)的自我約束意識(shí)，加強(qiáng)宣傳與教育，在全社會(huì)的共同努力下為大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)使用營(yíng)造良好的輿論氛圍與社交環(huán)境。
（2）重視輿論媒體的導(dǎo)向作用。傳媒作為社會(huì)輿論的導(dǎo)向，在網(wǎng)絡(luò)告訴發(fā)展的今天更是對(duì)人們的思想以及觀念教育起到了極大的作用，正確、全面、客觀、真實(shí)的報(bào)道，對(duì)于大學(xué)生正確使用網(wǎng)絡(luò)也起著至關(guān)重要的作用。應(yīng)做到：一、緊跟時(shí)代腳步，反映貼合客觀實(shí)際，傳播主流意識(shí)；二、報(bào)道貼合群眾，拒絕庸俗八卦的小道消息；三、保持自身職業(yè)操守，倡導(dǎo)文明網(wǎng)絡(luò)。
（3）家庭、社會(huì)與學(xué)校的引導(dǎo)。環(huán)境對(duì)大學(xué)生的價(jià)值觀的養(yǎng)成起著極其重要的作用，而環(huán)境的組成便包括家庭、社會(huì)與學(xué)校。在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，家長(zhǎng)已有些跟不上時(shí)代的步伐，不了解電腦網(wǎng)絡(luò)，甚至對(duì)網(wǎng)絡(luò)上所充斥的不良信息毫不知情，任由孩子使用社交網(wǎng)絡(luò)，如此毫無(wú)約束的情況極有可能使大學(xué)生無(wú)法及時(shí)認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題。因此家庭、社會(huì)和學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生使用社交網(wǎng)絡(luò)的正確引導(dǎo)。
（4）進(jìn)行自我引導(dǎo)與自我教育。作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的主體，大學(xué)生自身也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自我教育與自我約束的重要性，由于大學(xué)生的思想和行為尚未成熟，遇到很多事情的時(shí)候還會(huì)有考慮不周全的情況，則需要通過(guò)老師、家長(zhǎng)以及社會(huì)公眾媒體的引導(dǎo)講解分析，對(duì)自己的行為進(jìn)行反思與自省，吸取有益的意見(jiàn)和建議，并主動(dòng)改正自身存在的問(wèn)題。同時(shí)加強(qiáng)自我主動(dòng)教育，憑借自身積極主動(dòng)地思考、探索和訓(xùn)練，大道提高自身素質(zhì)的目的。加強(qiáng)自我約束力，在能夠明辨是非的前提下對(duì)事情做出正確的判斷，有意識(shí)的克服自己的問(wèn)題，并持之以恒，改正不良的習(xí)慣。
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關(guān)鍵詞：小學(xué)低年級(jí)；合作學(xué)習(xí)；分組策略
在“活動(dòng)單導(dǎo)學(xué)”模式的指引下，小組合作學(xué)習(xí)已經(jīng)成為我市學(xué)生在課堂上非常重要而且是十分有效的學(xué)習(xí)方式，也是教師引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的重要途徑。小組合作模式充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，讓幾乎每個(gè)學(xué)生都投入到了學(xué)習(xí)中來(lái)，更可以讓學(xué)生在合作中學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與交流，初步學(xué)會(huì)人際溝通和交往，發(fā)展了合作精神。要想高效、有效地合作學(xué)習(xí)，進(jìn)行正確合理的分組是前提，尤其是在低年級(jí)，如何適合地分組，更是處在首要位置。
一、根據(jù)學(xué)生當(dāng)前情形，合理確定小組人數(shù)
研究表明，合作小組的人數(shù)與許多因素有著密切的關(guān)系。小組的人數(shù)越多，各方面的人才越多，做事的人就多，這時(shí)能較好地完成一些較難較重的合作任務(wù)。小組成員在學(xué)習(xí)方法、個(gè)性風(fēng)格、做事態(tài)度等方面更具多樣性，更有利于小組成員合作能力的成長(zhǎng)，也相應(yīng)減少了教師監(jiān)控的組數(shù)。當(dāng)然，此時(shí)每個(gè)組員參與學(xué)習(xí)活動(dòng)的機(jī)會(huì)和時(shí)間就相對(duì)減少，組內(nèi)協(xié)調(diào)和溝通的時(shí)間相對(duì)增加，尤其是學(xué)習(xí)任務(wù)不重時(shí)，更為一些逃避者帶來(lái)機(jī)會(huì)。因此，針對(duì)較輕的學(xué)習(xí)任務(wù)或時(shí)間上要求小組效率要高時(shí)，可相應(yīng)減少小組人數(shù)。美國(guó)學(xué)者約翰遜認(rèn)為：“合作小組最適當(dāng)?shù)囊?guī)模依據(jù)完成任務(wù)所需要的條件而變化（組越大，需要的條件就越高）；可以依小組成員的合作技能而異（技能越差、組員應(yīng)該越多）；可以依據(jù)所占用的時(shí)間而異（占用的時(shí)間越短，組員應(yīng)越少）；還可以依據(jù)任務(wù)性質(zhì)而異。”
對(duì)于剛開(kāi)始要嘗試引進(jìn)合作式學(xué)習(xí)的小學(xué)低年級(jí)階段，2～3個(gè)人成一組是較好的。因?yàn)椋穗A段的合作小組重要的是合作技巧的培訓(xùn)，需要時(shí)間磨合，循序漸進(jìn)，在小組合作學(xué)習(xí)時(shí)，組內(nèi)要盡量地讓每個(gè)學(xué)生都有展示和交流的機(jī)會(huì)，小組成員共同發(fā)展。當(dāng)學(xué)生能有效掌握小組的流程時(shí)，才可以考慮增加小組的人數(shù)，但最多不要超過(guò)6人。美國(guó)心理學(xué)家羅杰斯（Rogers）認(rèn)為一般情況下4—6人的小組，每個(gè)人都樂(lè)意發(fā)表自己的見(jiàn)解，參與度高，合作效果也最為理想。當(dāng)然，確定小組人數(shù)還要綜合考慮到學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)、教室空間、合作學(xué)習(xí)的時(shí)間長(zhǎng)短等因素。一段時(shí)間后，根據(jù)學(xué)生掌握活動(dòng)技能程度的不同，調(diào)整增加各組人數(shù)，一般以5人為宜。我們?cè)谘芯繒r(shí)還發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，人數(shù)是3和5的小組效率較高，原來(lái)奇數(shù)人數(shù)方便形成多數(shù)意見(jiàn)，這也從一個(gè)方面說(shuō)明，在小組內(nèi)培養(yǎng)一個(gè)領(lǐng)軍人物的重要性。
二、充分考慮低年級(jí)學(xué)生的心理特征，采用合適的分組方式
小學(xué)低年級(jí)學(xué)生活潑、好動(dòng)，學(xué)習(xí)的自覺(jué)性差，分析、思考、解決問(wèn)題的能力不強(qiáng)，情緒不夠穩(wěn)定，自我控制力也較弱。他們不善于掩飾，會(huì)因?yàn)閷W(xué)習(xí)活動(dòng)的成敗帶來(lái)強(qiáng)烈的情緒體驗(yàn)。對(duì)此，教師也可按照“組間同質(zhì)，組內(nèi)異質(zhì)”的原則，對(duì)學(xué)生進(jìn)行混合編組。只是在此分組時(shí)不僅僅是考慮學(xué)生的學(xué)業(yè)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)能力、家庭情況等的差異，還要針對(duì)上述低年級(jí)學(xué)生的心理特征，讓不同特質(zhì)、不同層次的學(xué)生進(jìn)行優(yōu)化組合，使每個(gè)小組在學(xué)習(xí)自覺(jué)性、解決問(wèn)題能力和抑制情緒體驗(yàn)方面都達(dá)到平衡。
小學(xué)低年級(jí)學(xué)生，缺乏耐心和毅力，缺乏一貫性，不善于對(duì)自己的活動(dòng)提出明確的要求，總是需要教師或家長(zhǎng)向他們提出行動(dòng)的具體要求，并且在師長(zhǎng)的監(jiān)督和幫助下才能較好地完成任務(wù)。因此，在組建低年級(jí)學(xué)習(xí)小學(xué)時(shí)，教師要對(duì)所有小組成員要有合理的角色分配，適合學(xué)生個(gè)性特征，并明確給出每個(gè)角色的任務(wù)，進(jìn)行務(wù)實(shí)的培訓(xùn)，如：發(fā)言人——負(fù)責(zé)重述小組的主要結(jié)論或答案；聯(lián)絡(luò)員——負(fù)責(zé)為小組取來(lái)所需材料并負(fù)責(zé)與教師及其他小組進(jìn)行聯(lián)絡(luò)；記錄員——負(fù)責(zé)記錄小組的建議并編寫(xiě)小組報(bào)告；觀察者——負(fù)責(zé)關(guān)注小組合作的情況……每個(gè)學(xué)生都各盡其責(zé)，每次合作時(shí)，不用擔(dān)心誰(shuí)在里面無(wú)事可做或“唯我獨(dú)行”了。各小組成員的角色分工不是一直不變的，在一定周期后，可調(diào)換成員的任務(wù)，讓每個(gè)學(xué)生對(duì)小組中的每個(gè)角色所擔(dān)任的工作都了解，都會(huì)做，并保持對(duì)小組合作學(xué)習(xí)興趣的連貫性。
小學(xué)低年級(jí)學(xué)生集體意識(shí)與個(gè)性正在發(fā)展，開(kāi)始意識(shí)到自己與集體的關(guān)系，意識(shí)到自己在集體中的地位和任務(wù)，逐步形成對(duì)人對(duì)事對(duì)自己的基本態(tài)度。在人際關(guān)系交往方面，低年級(jí)小學(xué)生大多喜歡跟同伴交往，但他們的擇友標(biāo)準(zhǔn)又是以自我為中心的，因此他們的同伴關(guān)系并不很穩(wěn)定，他們對(duì)教師充滿了敬重和信賴，并在感情和行為上極大程度地依賴教師。因此，教師在分組是可進(jìn)行動(dòng)態(tài)分組、動(dòng)態(tài)管理，也就是在一段時(shí)間內(nèi)，小組成員不一定是固定的，可以把在某一小組表現(xiàn)較好的成員調(diào)到弱勢(shì)的小組，以加強(qiáng)實(shí)力，快速提高該組學(xué)生能力，也可根據(jù)學(xué)生現(xiàn)實(shí)現(xiàn)在的伙伴關(guān)系決定成立什么樣的小組，或分在同一組，或分成競(jìng)爭(zhēng)組，以激發(fā)小組集體的內(nèi)驅(qū)力。
三、教師在分組前要講清評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
教師必須對(duì)學(xué)生講清自己所希望的具體行為，這樣學(xué)生才有可能出現(xiàn)教師所期待的行為。例如，當(dāng)有人發(fā)表見(jiàn)解時(shí)，其他成員應(yīng)該認(rèn)真地傾聽(tīng)；如果對(duì)別人的看法有不同意見(jiàn)，應(yīng)該等別人說(shuō)完自己的意見(jiàn)之后再提出；為了避免影響其他小組的活動(dòng)，小組內(nèi)交流時(shí)應(yīng)該盡量壓低聲音。通過(guò)具體的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)，學(xué)生確實(shí)能夠按照教師的希望盡量去做，小組成員之間還形成了互相監(jiān)督、互相促進(jìn)的氣氛。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)，我的要求講得越具體、越細(xì)致，學(xué)生活動(dòng)的過(guò)程中就越容易出現(xiàn)我所希望的行為。比如，在要求輕聲細(xì)語(yǔ)時(shí)，我建議每個(gè)小組設(shè)立一名“噪聲控制員”，監(jiān)督自己小組的活動(dòng)。低年級(jí)學(xué)生有了具體的標(biāo)準(zhǔn)，就知道怎樣控制自己，合作學(xué)習(xí)的效果就好多了。
（一）新媒體已成為校大學(xué)生獲取信息與人際溝通的主要方式
據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示，當(dāng)前大學(xué)生群體主要獲取信息的主要渠道是手機(jī)媒體，同時(shí)手機(jī)媒體作為新媒體的主要承載方式，導(dǎo)致大學(xué)校園文化媒介趨向更多元化、便捷化、互動(dòng)化，能夠使大學(xué)生最快的時(shí)間內(nèi)獲取各種資訊，深受到大學(xué)生的青睞。同時(shí)，隨著新媒體與網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，對(duì)校園文化建設(shè)傳統(tǒng)方式造成一定的沖擊。
隨著微信、微博、映客等新媒體的出現(xiàn)，拓展了大學(xué)生溝通與表現(xiàn)的平臺(tái)，也為大學(xué)生的社交需求提供了更多的思路和方法。與傳統(tǒng)的面對(duì)面等社交方式相比，大學(xué)生更愿意選擇網(wǎng)絡(luò)新媒體，虛擬空間交流活動(dòng)已經(jīng)成為大學(xué)生不可或缺的交流與傾訴方式。通過(guò)權(quán)威調(diào)查表明，對(duì)于最喜歡的交流方式的問(wèn)題，54.63%的學(xué)生表示通過(guò)微博、微信，18.06%的人表示喜歡通過(guò)面對(duì)面進(jìn)行交流，12.96%的學(xué)生表示喜歡通過(guò)電話、短信，11.57%的學(xué)生表示喜歡通過(guò)QQ、電子郵件的方式，2.31%的學(xué)生表示喜歡通過(guò)信件或者其他。這個(gè)數(shù)據(jù)充分顯示新媒體已成為大學(xué)生溝通交流的主要手段。
（二）新媒體是在校大學(xué)生思維拓展和自我學(xué)習(xí)的重要手段
信息儲(chǔ)量大、傳播速度快、獲取方便等新媒體優(yōu)勢(shì)，對(duì)大學(xué)生的思維方式影響巨大，思維的高度、廣度、靈活度也不斷提升，從而使大學(xué)生的思維得到前所未有的自由。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)大學(xué)生需要了解某一方面的信息時(shí)，利用新媒體，只需打出一些關(guān)鍵字搜索，就能獲取相關(guān)資料內(nèi)容，這些多角度、多方面的資料，會(huì)給予大學(xué)生信息支持，使大學(xué)生自身不斷聯(lián)想、不斷思考，不斷進(jìn)行思維拓展。
新媒體超越了傳統(tǒng)課堂教學(xué)中的局面，不斷豐富的學(xué)習(xí)資料，不斷涌現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)課程等，便于學(xué)生隨時(shí)隨地進(jìn)行查閱學(xué)習(xí)；同時(shí)，新媒體開(kāi)闊了大學(xué)生的視野，能夠使大學(xué)在自身的專(zhuān)業(yè)內(nèi)外的眾多的領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)自己感興趣的內(nèi)容，激發(fā)出大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的熱情，形成更多的興趣組與社群等。在交流分享、討論互動(dòng)，幫助學(xué)生了解學(xué)術(shù)知識(shí)、獲取學(xué)術(shù)資料，多渠道獲取知識(shí)，多角度認(rèn)識(shí)問(wèn)題方面，新媒體都對(duì)校園文化建設(shè)起著重要作用。
二、新媒體對(duì)共青團(tuán)校園文化建設(shè)的沖擊
（一）新媒體使傳統(tǒng)思想政治教育難度加大
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與新媒體的興起，導(dǎo)致傳統(tǒng)的思想政治教育的影響力在大學(xué)生群體中的正在逐步下降。一些消極的、腐朽的、落后的思想信息利用新媒體平臺(tái)傳播，這無(wú)疑給大學(xué)生的思想政治教育提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。新媒體的不斷進(jìn)步與發(fā)展正在潛移默化的影響和改變著大學(xué)生的思維模式，新媒體的形式多樣化及信息的即時(shí)性使大學(xué)生的接受的各類(lèi)思想、觀點(diǎn)也越來(lái)越多，其中也不乏一些違反主流文化的思想。大學(xué)生們已不再只是從傳統(tǒng)的思想政治教育課或者思想政治教育工作者的教育過(guò)程中認(rèn)識(shí)社會(huì)，認(rèn)識(shí)他人。新媒體平提供的信息具有很大的不可操控性和不確定性，同時(shí)這些信息給大學(xué)生的思想意識(shí)帶來(lái)深刻影響，也弱化了高校思想政治教育的積極效果。
（二）新媒體促使大學(xué)生人際關(guān)系存在一些問(wèn)題
許多面對(duì)面對(duì)額的交流方式正在被微信、微博新型社交媒體所代替，更存在一些匿名的身份、多角色溝通交流方式，不但淡化了人與人之間現(xiàn)實(shí)的感情與關(guān)系，更有甚者長(zhǎng)期處于虛擬世界，缺乏親身體驗(yàn)與接觸，不能使自己與真實(shí)的世界對(duì)話時(shí)，處在現(xiàn)實(shí)生活中，容易產(chǎn)生虛擬和現(xiàn)實(shí)的分離。從而導(dǎo)致一系列人際交往問(wèn)題。
在新媒體時(shí)代下，大學(xué)生通過(guò)發(fā)表微博、朋友圈、空間等代替了現(xiàn)實(shí)的交流，比起現(xiàn)實(shí)生活中不能與他人深入的了解和交流，更覬覦于虛擬空間的交流與互動(dòng)，進(jìn)而在現(xiàn)實(shí)生活中與人交流的時(shí)候，造成了交往能力退化，出現(xiàn)害羞、語(yǔ)言匱乏的等問(wèn)題。反而導(dǎo)致了更強(qiáng)的社交障礙。
（三）新媒體導(dǎo)致學(xué)生的獨(dú)立思考能力下降
部分大學(xué)生利用新媒體的便捷性和移動(dòng)性特點(diǎn)，學(xué)術(shù)抄襲、考試作弊、對(duì)于他人的研究成果進(jìn)行下載、轉(zhuǎn)載后，不進(jìn)行思考“拿來(lái)就用”，導(dǎo)致高校的學(xué)術(shù)道德建設(shè)受到影響。學(xué)術(shù)道德建設(shè)也是衡量學(xué)校校風(fēng)的重要指標(biāo)，更是衡量整個(gè)學(xué)校校園文化建設(shè)的主要標(biāo)志。
三、共青團(tuán)校園文化建設(shè)中如何利用好新媒體
（一）共青團(tuán)主導(dǎo)的正面思想教育，積極引導(dǎo)
高校共青團(tuán)在校園文化思想政治教育教學(xué)中，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生的媒介素養(yǎng)教育，促進(jìn)高校大學(xué)生分享身邊的正能量，提高大學(xué)生思想政治意識(shí)。
提高共青團(tuán)干部思想政治教育工作者的媒介素養(yǎng)意識(shí)，要通過(guò)開(kāi)展多種活動(dòng)普及新媒體知識(shí)，使思想政治教育工作者從觀念上意識(shí)到媒介素養(yǎng)的重要性，才能為學(xué)生提供良好的教育環(huán)境。例如，高校共青團(tuán)部門(mén)可通過(guò)開(kāi)辦講座傳播各種媒體知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)的新媒體的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。
共青團(tuán)思想政治教育工作者的媒介素養(yǎng)教育工作陣地的擴(kuò)展，教師可以將傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式，向新媒體轉(zhuǎn)變，通過(guò)規(guī)劃討論的時(shí)間段、主題、具體討論事項(xiàng)、思考方式，來(lái)組織和設(shè)計(jì)網(wǎng)上討論，來(lái)擴(kuò)大和鞏固課堂討論的空間和成果。一方面，加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生的思想政治教育，另一方面，加強(qiáng)了學(xué)生對(duì)新媒體平臺(tái)上所傳播信息的理性認(rèn)知。
共青團(tuán)新媒體校園文化建設(shè)中，要鼓勵(lì)高校學(xué)生自主探索實(shí)踐。學(xué)生利用博客等新媒體平臺(tái)，將自己所學(xué)的知識(shí)及時(shí)進(jìn)行思考，對(duì)自己的所聞所感的事情進(jìn)行記錄，
（二）建主導(dǎo)性校園新媒體平臺(tái)發(fā)揮共青團(tuán)校園文化先鋒領(lǐng)導(dǎo)力功能
【摘要】《市場(chǎng)調(diào)查》是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，同時(shí)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)核心課程，如何更好的教授這門(mén)課程，讓學(xué)生真正掌握必要的知識(shí)和技能是一項(xiàng)需要深入研究的課題。本文根據(jù)高職教育要求和課程性質(zhì)，提出了的教學(xué)改革方案，以期使今后的教學(xué)效果更上一個(gè)臺(tái)階。
【關(guān)鍵詞】課程性質(zhì) 教學(xué)方法與手段
高等職業(yè)教育重點(diǎn)培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新所需要的發(fā)展型、復(fù)合型、創(chuàng)新型的技術(shù)技能人才，對(duì)于“市場(chǎng)調(diào)查”這門(mén)課程來(lái)說(shuō)，學(xué)生不僅要知道調(diào)查的具體方法，而且還要會(huì)靈活應(yīng)用，甚至要能夠針對(duì)具體情況，思考出創(chuàng)造出更好的更適合的調(diào)查方法，這就要求學(xué)生能夠?qū)⒅R(shí)融會(huì)貫通，真正吸收轉(zhuǎn)化成自己的思想。
一、課程性質(zhì)
企業(yè)現(xiàn)今所需要的營(yíng)銷(xiāo)人員，吃苦耐勞只是一項(xiàng)基本要求，還應(yīng)具備一定思想素質(zhì)、管理素養(yǎng)、文化素養(yǎng)等，還要有“實(shí)事求是、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、誠(chéng)實(shí)守信”的品德修養(yǎng)，有責(zé)任感和事業(yè)心，具備溝通、表達(dá)、觀察、分析、創(chuàng)新、寫(xiě)作等綜合能力。
二.教學(xué)方法與手段
1.任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法
在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，以一個(gè)單位真實(shí)的案例資料，要求學(xué)生實(shí)際完成一、兩個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查工作，以具體工作任務(wù)，驅(qū)動(dòng)學(xué)生積極主動(dòng)地進(jìn)行實(shí)踐操作，在實(shí)踐中產(chǎn)生知識(shí)需求，針對(duì)其需求引入相關(guān)理論知識(shí)，有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)理論知識(shí)學(xué)習(xí)的積極性，以及理論知識(shí)的靈活應(yīng)用性。實(shí)施目的：目的是讓學(xué)生們首先明確工作任務(wù)，做到有目標(biāo)前行而不是盲目前進(jìn)。以任務(wù)來(lái)統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)調(diào)查工作，使調(diào)查工作更好地進(jìn)行設(shè)計(jì)和完成。實(shí)施過(guò)程：把整體任務(wù)進(jìn)行分解，本課程把任務(wù)分解成八項(xiàng)子任務(wù)，每個(gè)子任務(wù)有前后有序遞進(jìn)地推動(dòng)調(diào)查工作的開(kāi)展--任務(wù)完成情況總結(jié)評(píng)價(jià)。實(shí)施效果：任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的實(shí)施學(xué)生收獲了做事的方式、方法、技巧，知道了明確了任務(wù)布置在工作中的重要性，為學(xué)生以后職業(yè)生涯規(guī)劃等提供了幫助，同時(shí)任務(wù)驅(qū)動(dòng)還保證了教學(xué)任務(wù)的有序完成。考核方法：學(xué)生對(duì)工作流程的把握；對(duì)具體工作任務(wù)的執(zhí)行力。
（2）工作過(guò)程導(dǎo)向法
調(diào)查工作具有明顯的階段性特點(diǎn)，每一工作階段又有著特定的工作步驟及工作內(nèi)容，在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，以調(diào)查的實(shí)際工作過(guò)程為導(dǎo)向來(lái)組織教學(xué)，在提出工作任務(wù)后，讓學(xué)生依次完成調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)查方案制定、調(diào)查方式方法的綜合應(yīng)用、信息的整理分析工作，最后提交調(diào)查報(bào)告，完成一個(gè)完整的調(diào)查工作過(guò)程，從而為學(xué)生建立起調(diào)查工作的系統(tǒng)觀念，突出課程的重點(diǎn)和難點(diǎn)。實(shí)施目的：目的是讓學(xué)生們首先各階段的工作任務(wù)，清楚調(diào)查工作流程，各階段的工作內(nèi)容、工作步驟，完成調(diào)查的系列工作，從而完成整個(gè)專(zhuān)項(xiàng)的市場(chǎng)調(diào)查工作。實(shí)施過(guò)程：細(xì)分工作流程--明確工作步驟---清晰工作內(nèi)容--完成調(diào)查任務(wù)--結(jié)果評(píng)價(jià)。實(shí)施效果：有序、有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)地完成調(diào)查任務(wù)。考核方法：①制定一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，并規(guī)定要求；②根據(jù)選定的初步方案或草圖，制作工作流程。
（3）情景教學(xué)法
進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，配有相應(yīng)的設(shè)備，計(jì)算機(jī)、多媒體、桌牌、調(diào)查問(wèn)卷、調(diào)查用文件夾等等耗材，全部按實(shí)際工作需要配備，為學(xué)生提供充分的真實(shí)或仿真的實(shí)訓(xùn)材料，從而保證學(xué)生在學(xué)校實(shí)踐的即為其在實(shí)際工作中所面對(duì)的。同時(shí)進(jìn)行實(shí)際調(diào)查的跟蹤拍攝，實(shí)踐情景再現(xiàn)化，為糾偏作充分的準(zhǔn)備。同時(shí)還真正地?fù)?dān)當(dāng)起實(shí)際調(diào)查的任務(wù)，在真實(shí)的工作環(huán)境及氛圍中，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與實(shí)踐的零距離。實(shí)施目的：目的是讓學(xué)生們?cè)谡鎸?shí)的環(huán)境中體驗(yàn)調(diào)查的情景，真切感受調(diào)查中人際溝通交流的重要性，以及調(diào)查人員的應(yīng)急應(yīng)變能力提升的關(guān)鍵性，全面感受調(diào)查各環(huán)節(jié)的實(shí)戰(zhàn)境況，為走向工作崗位完成各種調(diào)查工作積累經(jīng)驗(yàn)。實(shí)施過(guò)程：任務(wù)介紹--明確調(diào)查企業(yè)單位基本情況---明確調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)---被調(diào)查人員資料說(shuō)明--進(jìn)入實(shí)地調(diào)查環(huán)境--現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查--調(diào)查感受總結(jié)與評(píng)價(jià)。實(shí)施效果：完成學(xué)生親身實(shí)踐經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的積累。感受環(huán)境對(duì)人的影響。考核方法：學(xué)生在具體情境中的人際溝通能力；對(duì)市場(chǎng)調(diào)查各環(huán)節(jié)的把握
（4）角色體驗(yàn)法
通過(guò)讓學(xué)生扮演不同的角色來(lái)體驗(yàn)、掌握相關(guān)的知識(shí)和操作方法。如在訪談?wù){(diào)查法中，讓學(xué)生自己主持，自己起草訪談提綱，圍繞調(diào)查主題召集相關(guān)人員進(jìn)行訪談，讓學(xué)生掌握在實(shí)務(wù)調(diào)查工作中的分工及銜接，各相關(guān)部門(mén)的關(guān)系處理，以及如何在調(diào)查工作中發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。角色體驗(yàn)既激發(fā)了學(xué)生濃厚的興趣，又讓學(xué)生通過(guò)角色體驗(yàn)加深了對(duì)知識(shí)的印象和調(diào)查工作的程序、時(shí)間、任務(wù)、人物等掌控。實(shí)施目的：目的是讓學(xué)生們能夠進(jìn)行不同角色的感知，增強(qiáng)學(xué)生換位思考和移位思維的培養(yǎng)。實(shí)施過(guò)程：任務(wù)介紹-- --場(chǎng)景布置--角色確定--角色體驗(yàn)--總結(jié)評(píng)價(jià)。實(shí)施效果：學(xué)生換位思考意識(shí)增強(qiáng)；感知他人心理意識(shí)增加，提高了溝通交流能力。考核方法：學(xué)生對(duì)角色的感知程度；工作時(shí)間的控制；工作程序的控制。
（5）案例教學(xué)法
推行案例教學(xué)方法，對(duì)每一知識(shí)的提出，均通過(guò)淺顯易懂的案例類(lèi)比引出。從而讓同學(xué)們充分認(rèn)識(shí)到調(diào)查工作在企業(yè)中的位置，修正同學(xué)們調(diào)查認(rèn)識(shí)的偏差，使調(diào)查工作重要性變得那么肯定，直接生動(dòng)，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)把握要領(lǐng)指導(dǎo)工作與人生。實(shí)施目的：目的是讓學(xué)生們能夠在不同的成“咐中體驗(yàn)調(diào)查方法、調(diào)查方式、調(diào)查信息處理方法、技術(shù)的不同給調(diào)查工作帶來(lái)的影響，同時(shí)在調(diào)查報(bào)告案例講解中還可以認(rèn)識(shí)到好的調(diào)查報(bào)告發(fā)揮的強(qiáng)大功能，能夠直接影響領(lǐng)導(dǎo)的決策。實(shí)施過(guò)程：案例介紹-- --案例分析--案例得失總結(jié)--出臺(tái)新舉措進(jìn)行案例整合。實(shí)施效果：給學(xué)生提供了豐富的教學(xué)資源，開(kāi)拓了學(xué)生的視野，少走彎路，不走彎路。考核方法：學(xué)生分析案例的能力；對(duì)案例的解讀能力。
從事調(diào)查工作，必須掌握調(diào)查方式方法選擇使用，因此，我們通過(guò)其在企業(yè)中的實(shí)際運(yùn)用，一方面培養(yǎng)學(xué)生調(diào)查崗位的基本調(diào)查能力，另一方面讓學(xué)生掌握調(diào)查的整體思路和全過(guò)程，為學(xué)生系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查處理能力的培養(yǎng)打下良好基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
