發布時間：2022-08-06 11:34:26
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇圖書館服務管理探討，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
摘 要：隨著網絡信息服務的產生和發展，圖書館網絡信息服務管理逐漸被提上日程，它囊括了與圖書館網絡信息服務相關的計劃、預算、組織、控制等一系列活動，通過有效地管理控制程序，實現圖書館網絡信息服務價值最大化，從而有效提高圖書館網絡信息服務質量和效率。簡要分析了圖書館網絡信息管理中的各要素及相互之間的關系，歸納了圖書館網絡信息服務管理模式，建立了以用戶為重的網絡信息服務管理評價模式。
關鍵詞：圖書館；網絡信息服務管理；概念；管理內容；管理模式
一、圖書館網絡信息服務管理概述
（一）圖書館網絡信息服務的類型
圖書館網絡信息服務方式從不同角度有不同的劃分，按服務內容劃分可分為：web頁面服務、參考咨詢服務。本文主要從服務內容這個角度出發，進而分析圖書館網絡信息服務的兩大類型。
1.web服務。當前圖書館網絡信息服務其中最主要的服務方式是web服務，它將信息資源存貯在web站點上，主動或被動地提供給客戶，以滿足客戶的信息需求。第一，面向內容的web頁面服務利用網絡平臺，將各種信息資源數字化、網絡化，讓用戶通過網絡瀏覽、查詢、檢索等方式獲取自己所需的信息，這種服務其實是圖書館實體在網絡上的一種延伸。第二，面向需求的web個性化服務。這種服務模式打破傳統模式，他針對個體用戶需求展開針對性服務，是圖書館網絡信息服務用戶多樣化需求的重要手段，是一種一對一，多對一的服務方式。
2.虛擬參考咨詢服務。這種服務模式滿足了客戶的咨詢需求，是圖書館網絡信息服務的另一種重要形式。這種服務模式又分：異步參考咨詢和實時參考咨詢。異步參考咨詢即通過電子郵件、留言板或BBS系統等方式實現網上參考咨詢，也是現階段使用較多的一種咨詢模式。實時參考咨詢，這種模式缺少相應的支持專家數據庫，不夠完善。
（二）圖書館網絡信息服務管理的意義
圖書館網絡信息服務管理是有效實現圖書館資源利用的資本及途徑。就目前而言，圖書館網絡信息服務已逐漸成熟，但對其的管理仍是傳統的管理狀態。運用各種現代化管理理念及手段，改變傳統的圖書館信息服務管理模式，使其處于一種平穩有序的運行狀態，這樣可有效組織并利用圖書館資源，實現對用戶的優質服務，從而真正體現圖書館網絡信息服務的目的。不僅如此，有效的管理可直接或間接為社會創造效益，實現圖書館網絡信息服務存在的社會價值。
二、圖書館網絡信息服務管理的內容及相互關系
（一）圖書館網絡信息服務的資源管理
圖書館網絡信息資源服務的資源管理包括資源的構建與資源管理兩個方面。接下來便從資源構建與管理兩個層面進行簡要闡述：
1.圖書館網絡信息資源的構建與開發。第一，對資源的構建。圖書館資源錯綜復雜且資源有限，對現有資源進行整合，是實現圖書館發展的整體戰略。首先在對本校圖書館網絡資源、數據庫、參考咨詢、數據分析等進行整合的同時，還可通過數據鏈接把合作的圖書館或其他機構提供的資源添加到本校圖書館網站進行管理。第二，對資源的深度開發。圖書館網絡資源的深層次開發途徑有兩個：針對本校學生、老師的需求下載國內外數據庫、電子期刊及相關網站的信息資源并進行加工整理，建立特色數據庫加以利用；二是建立相關的網絡資源指引庫，指引用戶查找并獲取相關信息。
2.圖書館數據庫資源質量管理和標準化管理。圖書館網絡信息資源質量管理保證了資源的服務質量同時也實現了有限資源利用的最大社會利益和經濟效益；實現圖書館網絡信息資源數字化、網絡建設的標準化管理，資源導航服務、資源共享、存貯的標準化管理為網絡信息資源的獲得提供了保障。
3.圖書館網絡信息資源的安全管理。首先嚴厲杜絕信息污染，保證信息的準確性，提高用戶獲取信息的效率；其次防止信息泄密；第三，防范惡意的信息破壞現象。第四，保護知識產權，規范信息使用，合理處理好使用與保護的關系。
（二）圖書館網絡信息服務的人員管理
1.做好圖書館網絡用戶管理。在當下信息資源爆炸的世界里，圖書館的原始資源已不具競爭實力，用戶獲取資源感到困難的是對原始數據的加工和篩選，因此若想實現圖書館網絡信息資源的有效利用必須做好對用戶的業務需求進行分析整理，通過多層次分析找到自己的優秀用戶群，比如高校教授、科研小組、學科帶頭人等，只有確定了優秀用戶才有助于圖書館網絡信息服務的可持續發展。
2.對合作者的管理
第一，走聯合發展之路是未來高校圖書館網絡信息資源服務發展的方向，為擴充資源，我們需經常跟其他圖書館進行合作，合作的方向主要是鏈接對方網絡信息資源網站和虛擬參考咨詢過程中的相互合作，因此在合作過程中需著重對這兩方面進行管理，首先鏈接管理，對于鏈接過程的死鏈接可通過Expandable-guage開發的ChaopAgennt1.1工具軟件進行解決，進而保證鏈接的完整性；其次是關系管理，通過加強與合作者的實時交流，共享用戶和專家數據庫，為用戶提供好的參考咨詢。
第二，在處理好與傳統的圖書館情報機構關系的同時，還需與商業出版網絡信息服務相關機構達成良好的合作關系。他們是圖書館有力的合作伙伴，與他們的合作需改變以往單一購買的合作方式，在購買的基礎上還可增加租用、合作建設數據庫、合作出版等多種合作方式，進而更加充實圖書館網絡信息服務資源。
第三，供應商是高效網絡信息服務的保障。加強與供應商的合作，可有效提高網絡資源的供應效率，進而降低成本。圖書館網絡信息服務應主動謀求與供應商、合作者及用戶之間的互聯關系，將所有相關對象通過共同的利益關系籠絡在一起，形成一個極具競爭力的戰略聯盟，從而達到“多贏”的發展狀態。
（三）圖書館網絡信息服務組織機構管理
1.作為圖書館網絡信息服務的領導層人員，需通過各種途徑培養并激發工作人員的工作能力及潛能，提高團隊成員的工作能力，積極鼓勵各團隊成員間信息交流和知識共享，進而提高各員工的工作水平和服務水平。
2.在做好對技術人員培養同時，對相關管理人員也要做好相應管理工作。管理層領導應為員工提供及時的時間、經濟和管理支持，培養員工責任感和成就感，建立適用于特殊知識人群的激勵機制，積極表揚能及時把握風險且團結合作的團隊，進而提高員工工作效率。
（四）圖書館網絡信息服務過程管理
良好的服務過程管理可保證用戶順利地獲取自己所需信息。
1.做好服務前的用戶分析，確保硬件通訊設備的流暢性，避免造成不必要的網絡堵塞；從用戶端保證服務過程中館員與用戶之間的順利交流，同時還應做好服務后的評估與跟蹤服務，確保服務質量。
2.加強對館員職業道德與能力的培養。網絡信息服務是一個動態過程，館員如何服務直接影響用戶信息資源的獲取，因此需特別強調并重視館員在服務交流過程中的主導與導向性、交互性，提高服務質量，為用戶創造價值，贏得用戶支持，進而增強競爭力。
三、圖書館網絡信息服務管理模式簡析
網絡信息服務管理模式多樣，但大部分圖書館仍沿用非網絡信息環境下的信息服務管理模式，本文根據圖書館網絡信息服務的特點及管理要素間的相互關系進行分析，對新的管理模式進行簡要分析，從而提高圖書館網絡信息服務水平及效率。
1.點狀管理模式。第一，服務資源的點狀管理，即對圖書館網絡信息服務的人力、網絡信息、資本資源分別進行管理。第二，服務環節的點狀管理，即著重加強對服務過程中“關鍵時刻”的管理，所謂關鍵時刻，是指用戶與圖書館網絡信息資源接觸的時刻。
2.線性管理模式。通過網絡信息服務這一條線將服務過程中的信息供應商、合作者、服務人員及用戶等有機聯系起來，減少服務過程不必要的環節，提高服務效率。其主要管理內容包括：根據用戶需求積極尋求多方面信息資源，做好服務的供應源管理；通過個性化、準確性的網絡信息服務，實現服務需求源管理；利用自身資源優勢，同時加強與供應商之間的合作，通過業務流程的快速重組提高自身競爭力實現服務的供求通道管理。
3.網狀管理模式。此種管理模式是在點、線管理模式的基礎上形成的，是網絡信息服務發展的必然要求。第一，在網絡信息服務的管理中，一切以資源為中心；第二，以項目為中心建立臨時項目小組，分別承擔項目分工，在總的項目管理的指導下分出多個項目即以項目為中心的網狀管理模式；第三，以服務為中心的網狀管理模式，淡化管理者權利，讓用戶參與到圖書館管理，利用圖書館各種網絡信息資源，一切以服務效率為宗旨。
四、建立以用戶為中心的圖書館網絡服務管理評價
（一）以用戶為中心對管理進行評價
第一，圖書館網絡信息服務逐漸以資源為中心轉為以用戶為中心的服務模式，滿足用戶需求是圖書館網絡信息服務的目的，其服務特點及任務目標要求必須以用戶為中心進行管理評價。第二，經濟規律要求必須以用戶為中心進行管理評價。當今社會網絡信息資源爆發，用戶對信息的需求越來越嚴格，為提高競爭力，必須遵循“用戶至上”原則。
（二）實施從用戶價值空間出發對管理進行評價方法
一是用戶滿意度為評價方法。二是用戶價值空間評價法，提高圖書館網絡信息服務水平，最大限度地滿足用戶需求，為其創造最大價值。三是價格空間評價法。盡可能地減少用戶得到自己所需產品需付出的成本，其中包括時間成本和服務定價成本，如打印、拷貝、電子郵件等。四是人性化價值空間評價法，即在服務過程中用戶的滿意程度。
五、總結
21世紀現代信息技術飛速發展，隨著互聯網和圖書館網絡信息服務的興起，傳統圖書館服務已不再能滿足用戶需求，提高圖書館服務效率，拓展服務空間，創新服務內容是當下乃至今后圖書館網絡信息服務亟待解決的問題。
摘要：黨的十八大明確提出，開展全民閱讀活動，讓人民享有健康豐富的精神文化生活，是全面建成小康社會的重要內容。作為全民閱讀的領航者，圖書館肩負著培養全社會閱讀習慣的重要職責。如何發揮自身優勢， 為全民閱讀提供優質服務，是圖書館建設和諧社會的使命。本文以科學發展觀視角，論述了堅持以人為本、全面、協調、可持續性的科學發展觀對推動提升圖書館服務管理水平的積極指導作用。
關鍵詞：科學發展觀；規劃；以人為本；創新；服務管理
閱讀是傳播知識、傳承文明的基本途徑。當前，隨著經濟的快速增長，人們的物質生活水平得到極大提高，對文化的需求也在相應增長，對閱讀的需要也會因此大幅增長。圖書館作為全民閱讀的重要陣地，它不僅是推動全民閱讀的機構，也是全民讀書和終身學習的學校，在全民閱讀活動中發揮著不可替代的作用。如何進一步提升圖書館的服務管理水平， 為全民閱讀提供更加優質高效的服務， 已經成為圖書館當前不可回避的課題。科學發展觀作為做好各項工作的指導方針，它的第一要義是發展，優秀是以人為本，基本要求是全面協調可持續性，根本方法是統籌兼顧。提升圖書館的服務管理水平，必須堅持以科學發展觀為指導，具體到工作中，就是要準確把握好科學發展觀的深刻內涵，圍繞科學規劃、以人為本、創新發展做好圖書館各項服務管理工作。
一、科學規劃是引領提升圖書館服務管理水平的基礎
隨著社會的不斷進步，讀者要求的不斷提高，圖書館的職能也發生了較大變化，從傳統的有效維護館藏品、整理資料、管理圖書轉向知識導航、知識評價、信息咨詢等，“網絡化、電子化、虛擬化”已經成為新世紀圖書館的重要特征。要推動圖書館可持續發展，必須進一步明確圖書館的服務定位，認真做好圖書館系統全面的發展規劃，特別是要制定好長遠發展方向，中期、近期工作目標，描繪好未來發展的美好藍圖。做好長遠規劃，一方面，要把圖書館的發展納入到城市發展的總體規劃中去，使圖書館與城市建設同步發展，不斷完善服務功能、提高服務水平，發揮好在經濟社會發展中的積極作用；另一方面要處理好圖書館長期目標與近期和中期目標的關系，既要對未來的發展前景有一幅清晰的藍圖，也要注意“不積跬步無以至千里”，在長遠規劃之下還要有階段性的目標，扎實工作、穩步推進，使圖書館得到循序漸進的發展。同時，還要圍繞讀者感興趣的焦點問題，不斷拓展圖書館的新職能，實施“科學發展、依法治館”，真正把圖書館建設成為特色鮮明、管理科學、功能齊全、服務優良、環境優美、與經濟社會發展目標相適應的現代化圖書館，更好地發揮和諧文化啟迪思想、陶冶情操、傳授知識、鼓舞人心等方面的積極作用。
二、以人為本是引領提升圖書館服務管理水平的優秀
科學發展觀強調“人”在歷史進程和社會發展中的偉大作用，只有充分依靠人，發揮人民群眾的主體性、能動性和創造性才能干好各項工作。具體到圖書館來講，就要實現從“以書為本”到“以人為本”的轉變，主要包括“以館員為本”和“以讀者為本”兩個方面。“以館員為本”是指要愛護館員，支持館員的創造性勞動，關心他們的學習、工作和生活，靠事業吸引人、靠待遇留住人、靠政策激勵人、靠情感溫暖人，充分調動館員工作的積極性和創造性，發揮他們的聰明才智推動圖書館事業的發展；“以讀者為本”則要求圖書館在服務中必須以“讀者第一、服務至上”為宗旨，牢固樹立“讀者就是上帝”的服務理念，一切從讀者的利益和需求出發，真正做到關心讀者、體貼讀者、愛護讀者、理解讀者，全心全意為讀者服務。
1.以館員為本，提升圖書館管理質量
館員是圖書館活動的管理者和組織者，高素質的圖書館人才是確保圖書館工作可持續發展的關鍵。圖書館界普遍認為，在對圖書館發生作用的諸因素中建筑占5%、資源占20%、館員占75%，可見圖書館事業的發展主要靠的是館員的辛勤勞動，圖書館功能的發揮主要靠的是館員的熱情服務。要做好其他工作，必須首先做好館員的工作。當前，多數公共圖書館存在人員緊張，對所在工作崗位的責任意識淡化、安于現狀、缺乏創新精神、業務探究能力不強等問題。為了保證圖書館工作發展的后勁，必須重視和加強館員隊伍的培養和建設工作。具體途徑在于，建立科學的考核聘任方案，建立、健全優勝劣汰的獎懲機制，大力招攬專、尖、精人才，使優秀館員脫穎而出，提高館員的待遇水平，維護好館員的切身利益，從而充分調動廣大圖書館員的工作積極性；制訂切實可行的中長期業務培訓計劃，為館員提供多種形式的學習和交流機會，不斷更新館員的知識內容和結構，使人才隊伍建設進入良性循環的軌道，實現館員和圖書館間持續的互動發展和雙贏。同時，圖書館管理員也要適應新世紀信息化社會對新型人才的需要，強化自身學習，掌握新的信息技術，全面提高自身的整體素質和創造性工作能力，力求成為圖書館信息庫的建造者和維護者，成為信息資源與讀者用戶之間的橋梁與紐帶，成為高新知識含量信息產品的設計者、生產者和操作者，使圖書館讀者服務實現增值。
2.以讀者為本，提升圖書館服務水平
圖書館的主要功能就是服務讀者，最大限度地給讀者提供精確的所需信息。然而，傳統的圖書館管理是以文獻為重點的管理，強調的是書刊資料的有序化及人們獲取文獻的快捷性，這就是“重藏輕用”、“以書為本”的管理模式。在這種模式中，人的能動性被忽略了。特別是面對讀者需求的變化，圖書館及其館員應把讀者服務工作無缺陷作為一種創新服務理念，致力于改進服務質量，充分發揮圖書館的職能作用。圖書館除了為讀者提供傳統的文獻借閱、參考咨詢等服務外，還應利用現代化技術手段，對館藏文獻進行深層次開發，并為讀者提供網上服務，通過建立學科館員博客群，以博客為平臺了解讀者需求，傳遞文獻資源與服務信息，探討文獻信息的有效獲取方法和途徑，開展多種形式的問卷調查，及時解答讀者疑問，打破傳統的“人找信息”的服務模式，建立現代化的“信息找人”的服務模式，以個性化的服務滿足讀者快、廣、精、準地獲取信息。
三、全面創新是引領提升圖書館服務管理水平的動力
創新是發展的靈魂，也是發展的動力，更是從事圖書館事業工作者的歷史責任。全面提升圖書服務管理水平，必須堅持創新、開放的原則，大力提倡敢于創新、敢為人先、敢負責任、敢冒風險的創新精神，加強技術創新應用，不斷健全完善圖書館事業發展的各項體制機制，與時俱進，推動圖書館可持續發展。
1.開放合作，借力發展
開放合作、資源共享是圖書館實現降低成本、互通有無、優勢互補、方便用戶、有效增值的快捷途徑，是圖書館可持續發展的出路和途徑。隨著文獻資源的快速遞增，任何一家圖書館都不可能收藏出版的全部文獻。文獻資源共建共享已經成為關系到圖書館事業可持續發展和發揮功能的關鍵。圖書館不能再心存猶疑、反應遲鈍，必須徹底拋棄過去那種消極保守、各自為戰的陳舊觀念，充分認識到資源共建共享勢在必行、不可不為，主動順應潮流，積極加入各地區、全國乃至全世界的圖書館互聯網，加強館際精誠合作，聯合購買電子資源，共建書目數據庫，共同開發服務平臺，實現文獻資源共享，達到雙贏的目的。
2.技術創新，提升內涵
隨著信息技術的發展，全球已經進入互聯網時代和云時代，技術創新成為新時期圖書館的生命之源，圖書館必須不斷創新現代技術，才能獲得可持續發展。特別是數字化、“大數據”時代的來臨，人們需要存儲和傳播的信息量越來越大，信息的種類和形式越來越豐富，傳統圖書館的機制顯然不能滿足這些需要，電子圖書館、虛擬圖書館、數字圖書館已經成為圖書館發展的方向。圖書館要與時俱進，積極開發互聯網技術、多媒體技術、現代通訊技術等數字化技術，加強資源整合力度，實現圖書館館藏文獻數字化，通過國際互聯網上網服務，供用戶隨時隨地地查詢，使處在不同地理位置的用戶能夠方便地利用大量的、分散在不同處貯存處的信息，隨時隨地地查詢資料、獲取信息，有效提高館藏文獻資料的利用效率。
3.拓展延伸，強化服務
坐等讀者上門查閱圖書資料，在當前新形勢下缺乏主動性，創造性，與滿足讀者需求，實現圖書館可持續發展需要有一定的差距。圖書館應該采取“請進來”“走出去”的措施，積極開展活動，把圖書資料送到周邊的社區、學校、部隊、農村，在更為廣闊的空間，采取多樣化的服務舉措，增強服務輻射能力，擴大服務覆蓋面。同時，通過組織圖書推薦專欄、專架， 舉辦讀者沙龍、知識競賽、報告會、專題講座、館藏文獻宣傳展等活動， 常年舉辦公益展覽、公益講座、一句話書評等系列活動， 豐富服務內容與方式，創建一個讀者之間相互學習、 交流、 提高的知識平臺，使圖書館服務的廣度與深度都得到延伸，讓整個社會人人有機會享有圖書館的信息服務。
總之，新時期新形勢下，圖書館必須在科學發展觀思想指導下，堅持以人為本，可持續發展的理念，認真做好規劃，不斷強化服務意識，創新服務方法，優化服務環境，以此帶動服務能力的提升、服務方式內容的拓展，推動圖書館的服務質量和水平再上新臺階，為構建社會主義和諧社會，加快實現全面小康社會發揮積極的作用。
摘 要：社會的進步與經濟的繁榮離不開科學文化的發展，圖書館成為科學文化進步的橋梁，它在人類的可持續發展中有著支撐作用。圖書館的信息服務是信息和用戶以及圖書館三方相互溝通連結的過程。只有充分滿足用戶的需求，圖書館的信息服務事業才會得以發展。
關鍵詞：圖書館 信息服務 管理 開發
引言：
本文主要闡述了圖書館信息服務的管理與開發，以及創新的發展理念。圖書館的信息服務對圖書館的發展起著很重要的作用，只有依據當前市場形勢進行圖書館的合理整合與配置，才能讓圖書館實現可持續發展。
一、圖書館信息資源的功能
當前世界，信息決定了一切，信息資源的重要性日趨顯著，隨著人類社會的發展，信息的積累也逐漸增多，人們對信息資源也有越來越多的要求，所以對圖書館信息服務的管理與開發也更具價值。
1.經濟功能
信息的經濟功能由信息的要素和技術相結合，只有得到信息技術強有力的支持才可以改善對于生產力中要素的影響，為生產力帶來很大的變化，進一步提高了效率和改善了功能，是從量變到質變的飛躍過程。據研究表明，一個國家的信息流量代表了其信息利用與生產水平，而圖書館則是國家文獻信息中心。
2.管理與協調功能
圖書館的管理協調功能傳遞著整個圖書館系統的運作目的，維持了內部的環境穩定，將設備與管理方法以及人力、財力及物力進行有效的管理。對內部信息進行合理配置，并發揮最大的效益。
3.決策和選擇功能
信息對人類的決策與選擇活動起著預見性的作用，人類想要認識未來的環境需要用信息作為依托，能夠讓人類去適應未來的環境。人類對于決策和選擇的活動也是在對信息進行不斷的整合利用來對未來作出預測。預測是通過深入的調查和縝密的研究，以及系統信息占有量的基礎上對客觀存在的事物有著規律性認識。圖書館發揮了重要的信息傳遞作用，并突出了決策與選擇的功能。
4.研究及開發功能
信息的科學功能具體體現在信息的開發和研究功能上，在人類的科學創新與研究活動中具有更新知識、活化知識的作用。科學技術的研究與開發在現已存在的科研成果上進行開拓，而圖書館正保留了人類的文化遺產及信息資源的收集。所以在人類對科學技術進行開發和研究的階段過程中要利用并獲取相對應的信息，擴寬視野并發揮創造性思維來研發出新的產品和技術，圖書館起到的作用不容忽視。
二、圖書館信息服務的管理
1.提供個性化和人性化的服務
用戶的信息尋求能夠推動信息的服務發展，圖書館的用戶一般有個人及組織兩種，不包括一般的參考服務咨詢和知識信息等大眾的需求之外，個人用戶的需求大多是學術學位論文及演講等尋求幫助，圖書館要針對不同的用戶群體和不同的用戶需求，來開展信息提供服務。積極主動的聯系用戶群體，將信息服務內容確定下來。結合先進網絡技術及時為用戶提供服務，最好與用戶保持聯系并跟蹤服務。圖書館采用的是事業單位的管理體制，長期依靠國家的財政撥款，在當前的市場競爭中凸顯了許多問題。圖書館要以用戶為重心大力開發信息資源，豐富信息服務的內容和形式，完成信息資源的增值
2.深入市場進行調研
圖書館要想打入市場首先一定要對市場做調查研究，并充分了解用戶的信息資料需求以及對圖書館提供服務的要求。通過深入市場調查，直面用戶進行交流，這樣才能夠更加了解用戶的實際需求，也可以采用網絡調查表或電話采訪等形式廣泛調查。
3.完善特色數據庫及市場營銷網絡的建設
圖書館的市場營銷策略需要首先對自身的信息服務做出準確定位，要依據自身的技術力量和館藏特點組建數據庫，所以要加大這類的研究，并對數據庫中的內容重組并分類，加大網絡資源建設。圖書館可以建立營銷網站銷售知識產品，還可以提供數字圖書館服務，電子商務和數字化文獻等，并構建穩定的用戶群體。可以在設計網站的時候在主頁設計中注入特色并起到宣傳的作用。
三、圖書館信息服務的開發
1.信息用戶的開發
信息的用戶開發是信息資源的尋求與擁有兩種機構撿的交互合作行為，它平衡了信息資源的供給與需求，并提高了相關機構的管理服務水平。可以采用搜索型開發，信息資源的服務機構為了開發，會對市場進行進一步細分并組合有效的銷售形式，合理擺放設置，為了能更加專業的對用戶所需信息進行推薦和搜集。相當于信息資源的開發，能夠深層挖掘并搜集用戶所需的原始數據，為了層次間的相互分析提供數據參考依據。圖書館還可以用其他的形式及途徑發展新的用戶，向用戶引導新的信息利用方式及提供新的信息資源，相當于二次開發了信息資源。主要的宣傳形式包括普通宣傳，例如舉辦專題展覽，和進行新書通報等。也可以采用網絡宣傳，將新書的信息通過網絡公布出來，還可以利用網絡論壇進行學術交流。也能采取教宣傳的方式，例如網絡的培訓和導航以及信息檢索教育等方式。
為了使用戶能便捷的利用信息資源，并減少對信息資源利用的不確定性，提升用戶對信息的獲取水平，用圖書館的專業服務人員完成的搜集檢索和分析等，還有新的信息檢索軟件的開發。為了使用戶更方便的集中利用信息資源，完成多種信息資源的擁有者建立資源共享，將部門與區域間的界限打破，做到信息資源在一處完成存儲并在多處進行使用，減少信息的冗余。減少投入支出并增大效益，將信息資源發揮出最大的價值，可以組建共享系統，實現圖書館間的相互借鑒和典藏目錄的共享。
2.信息資源本體的開發
將現存的信息資源本體當作開發的對象，通過將信息資源本題進行一系列活動后做到信息資源價值的提升。可以采用轉化與翻譯型開發，依據圖書管用戶的需求針對不同的載體、類型及形勢的信息資源轉化成利于用戶開發活動的形式，例如把信息的內容用文本和圖形，音頻及視頻等方式組建成多媒體信息，為了師生更好的學習與運用。也可以運用翻新和整理型開發，圖書館能夠將歷史文獻及考古信息，用新穎的視角再次整理編排并發行出版，滿足了社會各界的需求，例如古籍歷史文獻的出版校對，對黨史檔案的整理等。
圖書館也可以用轉動和轉移型的開發模式，將信息資源通過不同的行業及單位在不同的目的下進行轉移流動，發展了新的信息資源應用領域，例如網站鏡像的建設等。圖書館的主題集成型開發是在、按照用戶特定的需求，把現存的信息系統研發出新的信息產品，在特定的主體范圍內完成信息的廣泛搜集與深度揭示，例如經過對用戶借閱某類書籍的記錄來分析。得到了這類書籍的利用率，為圖書館書籍的采購提供數據依據。最后一種開發方式為研究評價型開發，圖書館對某個時期、學科、專題所擁有的信息資源做出歸納和系統的整理分析，由此做出綜合的評定并提供建議。或者沿著以往的發展規律對未來的發展趨勢和動向開發作出預測，例如年度進展和專題總結，評述并預測未來的展望。
四、結論
圖書館在管理與開發的過程中要針對客戶的不同需求，做到準確的分析判斷與有效研究，積極開拓優質環境和良好條件來及時幫助客戶，解決需求，建立完善的客戶服務體系。培養自身的市場參與能力，提高競爭力，使圖書館的信息管理服務趨于市場化和品牌化。
摘要：以南京師范大學紫金工科圖書館大學生志愿者為對象，深入分析了紫金工科圖書館引入大學生志愿者服務的意義及存在的問題，并結合本館實際情況提出適合紫金工科圖書館的大學生志愿者服務的改進建議，以期充分發揮大學生志愿者在圖書館的作用。
關鍵詞：高校圖書館；大學生志愿者；服務工作
為應對高校招生規模的擴大，緩解圖書館人力資源的缺乏，提高圖書館工作效率，在南京師范大學有這樣一群有志于公共事業服務的青年大學生，他們本著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，參與了我們圖書館的服務工作，弘揚了志愿者服務的精神，提升了志愿者的精神境界，給圖書館工作帶來了生機和活力。
一、大學生志愿者參與圖書館服務的意義
1.為圖書館工作開展注入了新的活力
紅馬甲志愿者來自南師大電自院，他們有較高的文化素養，強烈的責任心和責任感。他們熱心公益，有著強烈的服務意識。他們希望通過自己的服務為老師、學生盡自己的一份力，通過志愿服務鍛煉自己的工作能力，彌補知識結構的不足，拓展知識領域并使其得到升華。他們吃苦耐勞，犧牲自我，展示了新一代知識分子無私奉獻的精神。這一工作的展開，在一定程度上緩解了圖書館人員的工作壓力，也為圖書館工作注入了新的活力。
2.彌補了圖書館人員的不足
目前，我國大多數高校圖書館都面臨著經費緊張、人員不足等諸多問題，南京師范大學圖書館同其他高校圖書館一樣也面臨著人員短缺的問題。為了保證圖書館的正常運轉，不少工作人員都不得不超負荷工作，將更多精力投入到圖書的日常借還和跨校區借還、新書接收、電子閱覽室管理、咨詢等工作上，有些更深層次的工作就無暇顧及了。引入大學生志愿者以后，在很大程度上緩解了人員緊張問題，又節約了經費開支。同時，大學生志愿者本來知識基礎就比較高，所以接受知識也很快，在經過簡單的培訓后即可勝任日常的讀者服務工作。對于部分能力較強的志愿者還可以培養他們從事其他一些相對復雜的工作。如：根據我館工作需要安排志愿者整理書架、出版墻報、通借通還、過刊整理等服務活動，這些服務活動的完成減輕了圖書館員的工作負擔，改善了圖書館環境，同時提高了圖書館文獻利用率。
3.有益于大學生自身素質的提高
現如今的大學生往往都是獨生子女，從小集萬千寵愛于一身，往往表現得心高氣傲。伴隨著競爭日益激烈的社會狀況和處在一個時刻都充滿著機遇的時代，一些大學生迫切地想要一顯身手，在圖書館開展志愿者活動，給大學生們提供了一個充實自己、展示自我能力的機會。通過志愿者的服務活動，可以彌補自身不足，拓展自己的知識領域，使知識層次、動手能力得到提高。同時通過與圖書館工作人員的合作、與讀者的交流，有助于培養志愿者社會應變能力，有助于培養學生在事業上的自我展示能力與社交能力，有助于培養其吃苦耐勞、自我犧牲、艱苦奮斗的精神，樹立無私奉獻、為人民服務的人生觀，成為對社會有用、受人民歡迎的人。
4.增強了圖書館與讀者之間的聯系
圖書館志愿者本身就是圖書館的現實讀者，志愿者與圖書館工作人員在共同勞動基礎上的溝通，實質上是讀者與圖書館之間的雙向交流。志愿者參與到圖書館的服務工作中，使他們對圖書館的工作有了更深層的了解與支持，改變了一部分讀者對圖書館服務工作的一些印象，把更多讀者吸引到圖書館來。同時大學生志愿者作為圖書館的讀者，能夠及時地反映大學生讀者對圖書館的需求，以及圖書館本身尚存在的缺點和不足，使圖書館的服務更加有針對性和目的性。如，紫金工科圖書館在與志愿者交流的過程中得知現在的大學生絕大多數都喜愛從人人網上查找信息，于是我們就嘗試著在人人網上推介新書和圖書館的有關信息，以此來提高圖書館的服務。大學生志愿者在館內還通過專刊、墻報吸引讀者的眼球，提高了讀者對圖書館的關注。通過一系列活動加強學生與圖書館的聯系，有利于圖書館進一步把工作做好，更好地為讀者服務。
二、高校圖書館開展志愿者服務存在的問題
1.志愿者組織規模有限
在校大學生以學業為主，志愿者服務工作是業余性的，只能在空閑時才能參與志愿者服務活動。而且不同年級的學生課程安排各異，學習任務也不一樣，人員流動性大。例如我館志愿者人數規模有限且每學年志愿者人員都要更新，經常因為大學生有事或有活動開展不起來，開展起來也是草草了事，圖書館無法與志愿者團隊進行系統地合作，大學生志愿者服務人員達不到一定的規模，一定程度上會限制志愿者服務的效果和長期發展。
2.志愿者組織管理趨于行政化
高校圖書館志愿者服務活動，一般都是由團委或學生會組織，這是一種行政化的管理模式，帶有一定的強制因素，影響志愿者的工作積極性和服務質量，使志愿者服務流于形式化、表面化，不能充分體現志愿者參與、奉獻、快樂的服務精神，使得志愿者活動意義和作用大打折扣。
3.圖書館與志愿者之間缺乏溝通
我館志愿者主要活動時間是每周五下午，志愿者集中后，每個人先是簽名，然后即安排任務，一般來說工作完就離開圖書館。在這期間，圖書館與志愿者之間缺乏溝通，對于志愿者工作如何，有什么想法，圖書館了解得并不夠，特別是他們工作結束后，未能及時做出總結，使得他們感覺到這項工作做好做壞一個樣，干多干少一個樣，志愿者無法從工作中得到成就感。所以有一些志愿者來了以后不是去認真工作，而是草草地完成安排的任務，沒有飽滿的志愿者精神。另外服務時間固定有利有弊，有利方面是時間固定，志愿者們可以合理安排自己的學習時間和娛樂時間，比較有規律；弊端在于圖書館有急需時，不能快速地召集到志愿者開展服務。
4.志愿者培訓內容較少，服務形式單一
志愿者在我館內開展志愿服務之前，圖書館工作人員會對其進行崗前培訓，但一般只進行一次簡單的口授培訓。由于沒有全面系統的培訓，學生志愿者也只能提供一些技術難度較低的服務，內容相對簡單，如修補圖書，衛生打掃，流通書庫圖書上架、整架、貼標簽，搬運圖書雜志等。這使得志愿者產生一種此項工作毫無意義的感覺，長此以往，對這項工作是極為不利的。
5.志愿者人員素質參差不齊
志愿者雖說都是大學生，但其素質還是有差別的，加之，圖書館志愿者服務的門檻相對較低，不少同學為了完成志愿者服務活動，他們愿意到圖書館參加服務工作。據我們了解，有的志愿者并非真心自愿報名參加志愿者服務工作，有的卻是看到同學或好朋友報名也跟著報名，有的是一時心血來潮報的名，還有的是因為學校有要求，凡此種種，造成了來我館工作的志愿者服務隊員的素質參差不齊。
三、高校圖書館志愿者服務活動的建議
1.認真抓好志愿者的招募工作
志愿者招募工作是高校圖書館志愿者管理工作的重要一環，作為招募志愿者工作的學校學工處、學生會、團委、青協一定要把好入口關，并與圖書館相關負責人緊密聯系，確定招募的條件，在不影響學生學習的前提下，將學習成績好、工作能力強、熱心公益事業、能夠遵守圖書館規章制度、適合在圖書館工作且有時間參加公益活動的大學生招進服務隊伍中來，堅決防止為了鍍金或其他一些想法的人進入服務隊伍。
2.做好志愿者的教育工作
志愿服務工作的好壞很大程度取決于志愿者自身。志愿者隊伍組織起來后，組織者要對志愿者進行“不以利益、金錢、揚名為目的”的教育，倡導公益，奉獻愛心，培養學生工作者良好的工作責任心、時間觀念、敬業精神和團隊協作精神。大學生志愿者流動性大，要定期對他們考核，進行工作評價總結。既肯定志愿者的工作，激發他們的工作熱情，又能幫助志愿者認識自身的不足，不斷提高工作水平，完善工作方法，使之更加全身心地投身到志愿服務工作中去。
3.加強志愿者的培訓工作
志愿者培訓工作是提高志愿者服務技能的必要的途徑。由于大學生志愿者缺乏圖書館基本專業知識和技能，為了更好地完成志愿者服務工作，圖書館應事先指派有責任心且素質、專業較高的同志負責，開展有針對性和實用性強的志愿者培訓工作，讓志愿者了解圖書館基本知識。如了解圖書的索書號、分類號、種次號和圖書清理、修補、上架、整架、排架、倒架等知識，初步學習中圖法和科圖法，培訓工作應立足實際工作應用，可采取講課、現場講解與發放知識手冊相結合的方法。
4.與志愿者保持密切地溝通，以人為本進行管理
為了更好地發揮大學生志愿者作用，一是圖書館需要事先把志愿者能夠參與的服務內容進行合理規劃，再根據志愿者的服務時間、人數，科學有效地為他們安排好組，分好工；二是為志愿者配置印有“志愿者”字樣的工作服，在服務工作時都必須穿上工作服，同時在圖書館醒目的地方安放志愿者服務基地的標牌。這樣做有三層含義：首先對志愿者自身的約束作用，在眾多讀者的目光下工作會更認真，更加積極；其次是讀者需要幫助時就可以找“紅馬甲”，使志愿者在服務的同時宣傳志愿精神；三是加強圖書館工作人員與志愿者的交流，在每次服務結束后可留一點時間進行小結，表揚表現好的志愿者，同時提出下次的要求。圖書館可不定期地召開一些志愿者座談會，志愿者可以將工作中遇到的問題提出來，大家通過討論加以解決，通過問題的解決，讓志愿者看到自己的成績，使志愿者充滿信心，激發他們的工作熱情，使之持續地投身于志愿者服務活動中。
四、結 語
大學生志愿者參與高校圖書館服務工作是一項符合文明社會和諧發展的公益項目，對高校、圖書館、學生都是有利的多贏活動。隨著高校圖書館改革的不斷深入，將會有越來越多的大學生參與到志愿者服務隊伍中，通過志愿服務這一平臺，培養大學生們充滿愛心、樂于奉獻的品質。
隨著知識經濟時代的到來，信息和知識成為社會發展的主要資源。人們對自身文化修養的要求也緊跟時代的腳步不斷地加快，圖書館成了人們深層次獲得知識和信息的必選之處。隨著我國基礎教育改革及素質教育的全面推進，教育目標發生了一系列重大的變化，它改變了原來教育過程中過于注重知識傳授，強調接受性學習和機械式重復訓練的傳統教育方式，倡導積極培養學生通過交流與合作，主動進行信息搜集和處理，進而分析問題、解決問題的能力。而中小學校的圖書館由于沿襲計劃經濟體制下的管理體制，不重視市場經濟對服務日趨多樣的要求，再加上人性化思想的嚴重缺失，致使圖書館管理落后于時代。其造成的直接后果是：讀者對服務不能真正滿意，圖書館人才生態環境前景堪憂。只有樹立一切為了人，一切服務于人的觀念，從思想上、行動上徹底拋棄長期以來形成的以物為本的辦館思想，才能使人性化發展策略完全融入對讀者的服務管理模式之中。
一、傳統圖書館的服務管理模式與現狀
1.傳統中小學圖書館的服務管理模式是等讀者上門。所有的服務基本上是以圖書館為中心，可謂是圍繞中小學圖書館館舍展開的，主要服務方式是館內閱覽、書刊外借、文獻復制、參考咨詢等。圖書館滿足于書刊的借借還還的服務方式。由于機制、經費、人員、設備的限制，服務管理工作中有許多局限性，同時也束縛了圖書館工作人員的思想，缺乏主動服務的精神。
2.中小學圖書館的服務主要是面向比較固定的讀者群，為到館的讀者服務。由于中小學圖書館的這種服務模式，培養了傳統圖書館的用戶。他們獲取信息的主要渠道和方式局限于圖書館，獲得信息的方式和渠道比較單一，圖書館可提供的服務管理方式也比較單純。許多中小學圖書館對書刊的利用率、讀者借閱的滿足率、服務效果從不過問，把圖書館辦得像行政辦事機構。
3.溝通方面，對服務對象有更進一步的了解是提高服務質量的必要條件。中小學圖書館服務讀者對象是廣大師生，圖書館服務人員要與讀者有一定的溝通交流以滿足廣大師生的需求，增進對師生的認識，化解各種矛盾，從而提高服務質量。但現實是中小圖書館的服務人員常常對這一點S視掉了。大部分圖書館工作人員還停留在初級的借還圖書和閱讀監督工作上，根本談不上與師生的溝通和交流，有時甚至還會與廣大師生發生矛盾沖突。因此，無從了解師生的愿望，廣大師生的需求也不能及時反饋。
二、圖書館工作人員必須在讀者服務的廣度和深度上下工夫
1.圖書館是校園文化的重要機構。中小學圖書館不僅是一個滿足學生課后閱讀需求的場所，更應該是校園文化建設的重要機構。學校的全部活動以知識為連接：學校的教育目的是傳播知識；學校的教研目的是創新知識；學校的服務目的是運用知識。而學校圖書館是收藏和散發知識的地方，也是知識匯聚、交流的場所。但知識不等于文化，當賦予知識以靈魂的時候，知識才能成為文化。學校圖書館可以提供并豐富廣大師生員工的精神食糧，提升他們的精神境界。
2.培養中小學生的圖書館意識，圖書館要加大自我宣傳的力度。對于中小學生而言，或是過重的學業負擔，或是學校與家庭對意識教育的疏忽，造成他們對學校圖書館的使用率極低，極少去了解圖書館、深入圖書館。但是中小學生的可塑性很強，要從小培養他們的圖書館意識。學校圖書館可以通過多種途徑來宣傳圖書館。例如可以舉辦書展、有獎燈謎游藝活動、開展講座、定期打印一些新書書目發放到同學們手中等多種活動來吸引他們走進圖書館、了解圖書館、熟悉圖書館，并正確認識圖書館、利用圖書館，從中汲取知識和營養，并使圖書館在他們的心目中占有一席之地。
三、培育圖書館工作人員“讀者至上”的服務觀念
1.圖書館工作人員要樹立“讀者第一”的意識。首先，工作人員要樹立全心全意為讀者服務，對讀者負責的觀念；急讀者所急，想讀者所想，工作認真負責，耐心細致，對讀者熱情謙遜、文明禮貌。服務性是圖書館的一個基本特性。當讀者遇到困難，如所索借圖書缺藏或已借出時，能主動宣傳推薦內容相近的圖書。當讀者所提要求無法達到，甚至所提要求不盡合理時，也能做到耐心解釋，態度和藹，這樣才能密切圖書館與讀者的聯系，做好讀者服務工作。樹立“讀者第一”的思想，要有熱情的服務態度，要把圖書館辦成廣大師生之家，讓廣大師生到圖書館有賓至如歸的感覺。其次，要為廣大師生創造和提供良好的學習環境，讓師生感受到圖書館是他們學習、求知的最好地方，是他們接受教育的場所。館員要不斷地提高自身的綜合素質，為師生提供全方位、多渠道、快捷的文獻信息服務。工作人員應該是廣大師生利益的體現，最大限度地滿足廣大師生的需求。
2.改變傳統的服務觀念。隨著現代信息技術日新發展和時代的進步，尤其是網絡時代的到來，給中小學圖書館的服務工作開辟了一個全新的領域，也對圖書館工作人員的觀念意識有了新的改革需求。而傳統的服務觀念是圖書服務人員在館內等待讀者借閱，這要求圖書館工作人員不斷學習進步，革新技術，主動提供信息服務產品，實現中小學校園圖書館質量的飛越，不斷創新，與時俱進。中小學圖書館作為學校信息文化的集中和傳播場所，對讀者進行基本的素質教育是圖書館的重要職能。知識的無限性使讀者在圖書館所獲得的知識無法在短期內產生重大的效果，也無法馬上創造更大的社會和經濟效益。總之，中小學圖書館要充分利用現代化設備及豐富的信息資源，對服務模式的方向和內容、服務的手段和對象，進行重新定位認識，合理規劃調整。不但要擴大圖書館服務群體，而且要適應時代與新技術對圖書館服務工作提出的新標準。
3.愉悅心情，創造舒適的人文閱讀環境。舒適的閱讀環境是形成良好閱讀氛圍，吸引讀者的重要條件。擁有優美的外觀，明亮潔凈的圖書館，走廊墻壁上適當裝飾名人名言和書法繪畫，過道上放置花卉，使讀者步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息、幽雅的陳設所感染，產生渴望知識的情感，心情舒暢地進行閱讀；在制度建設上，圖書館的各項管理與規則條款應更注重人性化、科學化；在服務上，圖書館員應把“以人為本”的辦館理念滲透落實到服務工作的每一個環節，面帶微笑、禮貌熱情地接待好每一位讀者，通過耐心周到的服務感染每位讀者，創建舒適的人文閱讀環境。
總之，學校圖書館的人性化管理，就要充分考慮中小學生的利益，一切為中小學生著想，讀者就是我們的服務對象，讀者的需求是我們工作的方向。在學校圖書館的人性化管理中，首先應該明確管理主體是圖書管理員，應建立一個有效的評價機制，從而激勵管理者提高工作效率，更好地為讀者服務。相對于省市級圖書館與高校圖書館，中小學圖書館擁有天然的劣勢，但也有緊貼讀者與學校教育的優質，中小學圖書館要重視發揮自身優勢，進行自我宣傳，向學生展示圖書館的魅力，改變過去深巷酒深的狀況，甚至是無人問津的尷尬。在未來的圖書館服務管理工作中，圖書館工作人員應秉承“讀者第一，服務至上”的職業精神，推動學校圖書館事業的發展。堅持以人為本，以科學的發展觀為導向，融入學校，服務學校，為教學和課余活動提供優良的平臺，致力于提高中小學生的人文素養，實踐圖書館服務管理模式的新方法，使圖書館的服務管理模式質量得到進一步提高。
