開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇流程管理論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

流程管理論文:高校流程管理思想學(xué)籍管理論文

一、流程管理思想符合新形勢(shì)下對(duì)高等教育學(xué)籍管理的要求

目前，我國(guó)高校普遍采用的學(xué)籍管理制度，是以職能管理思想為基礎(chǔ)，根據(jù)2005年教育部頒發(fā)的《高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》的相關(guān)內(nèi)容和要求來制定的。學(xué)籍管理在校內(nèi)采用二級(jí)管理體制，即學(xué)生所在院系與學(xué)校學(xué)籍管理部門二級(jí)負(fù)責(zé)制。這一管理體制的優(yōu)點(diǎn)在于符合目前學(xué)校的管理組織結(jié)構(gòu)，管理職責(zé)明確，管理內(nèi)容清晰，特別在采用學(xué)年制或?qū)W年學(xué)分制的高校中能夠充分體現(xiàn)出各層級(jí)間的管理優(yōu)勢(shì)。不足之處在于對(duì)學(xué)生的管理過于死板，學(xué)生自由選擇度不大，自主管理性不強(qiáng)，行政管理色彩過重等，特別在“以生為本”的完全學(xué)分制改革中暴露出無法有效管理、引導(dǎo)、促進(jìn)學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)，甚至阻礙了學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展和自主選擇等弊端。那么，學(xué)籍管理的改革應(yīng)如何發(fā)展呢？筆者認(rèn)為，可以借鑒流程管理的思想并應(yīng)用到學(xué)籍管理制度的改革之中。流程管理源于1993年美國(guó)麻省理工學(xué)院MichaelHammer與CSC管理顧問公司董事長(zhǎng)JamesChampy提出的管理流程再造（BPR）概念，它是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以保持提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化的方法和技術(shù)，其實(shí)質(zhì)在于構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程。流程管理的基本思想是：1.以業(yè)務(wù)流程為優(yōu)秀進(jìn)行管理；2.對(duì)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)；3.以顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念為指導(dǎo)，通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的有效控制，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；4.鼓勵(lì)員工成為復(fù)合型人才，對(duì)員工授權(quán)，實(shí)現(xiàn)以人為本的管理；5.徹底改造拋棄舊觀念，建立新的企業(yè)觀。完全學(xué)分制的靈魂是選課制，通過開放式的選課，引導(dǎo)學(xué)生較為自由的完成學(xué)業(yè)。與之配套的學(xué)籍管理制度改革的基本思想是：1.以服務(wù)選課制為準(zhǔn)則，以學(xué)籍管理流程為優(yōu)秀進(jìn)行管理；2.對(duì)原有的學(xué)籍管理內(nèi)容和方式進(jìn)行梳理和改造；3.以“以生為本”的教育管理理念為指導(dǎo)，通過對(duì)學(xué)籍管理各流程的有效控制，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的自覺性和主動(dòng)性，同時(shí)充分尊重學(xué)生學(xué)習(xí)的自主選擇權(quán)利；4.以學(xué)籍管理流程為中心，向?qū)W籍管理人員授權(quán)，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)，精細(xì)管理；5.拋棄僵硬的行政化學(xué)籍管理觀念，建立以服務(wù)為主的學(xué)籍管理觀。通過流程管理的基本思想和完全學(xué)分制下學(xué)籍管理制度改革的基本思想對(duì)比，我們不難看出兩者有很大的相似性：都以流程管理為手段，達(dá)到建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以人為本的管理目的。因此，流程管理思想符合新形勢(shì)下高等教育學(xué)籍管理的要求。

二、將流程管理思想與現(xiàn)行學(xué)籍管理制度相結(jié)合

流程管理的基本思想要求對(duì)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，但將其應(yīng)用到學(xué)籍管理的改革中，筆者認(rèn)為，應(yīng)將流程管理思想與現(xiàn)行學(xué)籍管理制度相結(jié)合，而不是對(duì)現(xiàn)行的學(xué)籍管理制度全盤否定、推倒從來。其一，目前的高校管理組織為科層式職能管理結(jié)構(gòu)，即校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制下的各職能部門負(fù)責(zé)制，這種結(jié)構(gòu)比較注重管理者對(duì)組織的縱向控制，且權(quán)責(zé)清晰。若只按照流程管理思想對(duì)學(xué)籍管理進(jìn)行改革，則必須打破這樣的管理組織結(jié)構(gòu)，設(shè)置若干個(gè)流程管理團(tuán)隊(duì)，由流程管理團(tuán)隊(duì)直接負(fù)責(zé)學(xué)生的學(xué)籍管理。這樣的設(shè)置的確提高了組織的橫向管理聯(lián)系和效率，但與高校實(shí)際的管理組織結(jié)構(gòu)不符，容易造成權(quán)責(zé)不明，遇事推諉等狀況，反而降低了工作效率，違背了流程管理設(shè)計(jì)的初衷。因此，流程管理應(yīng)在現(xiàn)行的高校組織結(jié)構(gòu)模式下進(jìn)行探索和應(yīng)用，即在學(xué)籍管理二級(jí)制的基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)籍管理的內(nèi)容和方式進(jìn)行整合、改造。其二，從學(xué)籍管理自身的內(nèi)容和特點(diǎn)來看，既有管理上的縱向控制，如：學(xué)業(yè)成績(jī)的記載、學(xué)籍信息的修改、學(xué)籍檔案的保存等；也有橫向間的緊密聯(lián)系，如：學(xué)籍異動(dòng)的處理、學(xué)籍學(xué)歷信息的在線注冊(cè)、畢業(yè)資格審查、學(xué)位授予等。因此，不論是采用現(xiàn)行的職能管理還是采用流程管理，都無法全面有效的完成學(xué)籍管理要求，而應(yīng)根據(jù)學(xué)籍管理中的不同流程（不同內(nèi)容）和流程間的聯(lián)系，采取職能管理與流程管理有效結(jié)合的管理方式。其三，史旗凱等人在流程管理與職能管理的比較研究中，通過研究管理活動(dòng)簇，即管理主體相同的管理活動(dòng)的有序集合，得出職能管理與流程管理并不存在根本上的沖突，二者間的互補(bǔ)關(guān)系大于替代關(guān)系。這一研究成果也為學(xué)籍管理改革中職能管理與流程管理并行的可行性提供了理論依據(jù)。因此，無論是從學(xué)籍管理改革的外因還是內(nèi)因來看，流程管理的應(yīng)用都應(yīng)與現(xiàn)行的學(xué)籍管理模式、制度相結(jié)合，確切的說，應(yīng)使流程管理與現(xiàn)行的學(xué)籍管理進(jìn)行有效的聯(lián)系與協(xié)作。

三、流程管理思想在學(xué)籍管理中的應(yīng)用

在完全學(xué)分制的培養(yǎng)模式下，學(xué)籍管理除自身的管理內(nèi)容外，更應(yīng)注重對(duì)學(xué)生完成學(xué)業(yè)的引導(dǎo)和學(xué)生自主選擇學(xué)習(xí)權(quán)的尊重。基于這一指導(dǎo)思想，應(yīng)將流程管理思想應(yīng)用于學(xué)籍管理的以下幾個(gè)方面。

1.學(xué)籍異動(dòng)管理方面

學(xué)分制下強(qiáng)調(diào)的是學(xué)生的修業(yè)學(xué)分，弱化的是學(xué)生的專業(yè)、年級(jí)、修業(yè)年限。根據(jù)我國(guó)高等教育資源和高校招錄政策的現(xiàn)狀，學(xué)籍管理改革比較符合實(shí)際的做法是分階段教育培養(yǎng)，即：按學(xué)科大類招生，第一階段（一般設(shè)置為一二年級(jí)）進(jìn)行通識(shí)類和學(xué)科基礎(chǔ)類課程的教育，完成要求學(xué)分后確定專業(yè)，進(jìn)行第二階段（一般設(shè)置為三四年級(jí)）專業(yè)和技能的培養(yǎng)，學(xué)分修滿即可畢業(yè)。學(xué)籍管理方式可根據(jù)這一規(guī)律，在第一階段采用流程管理，根據(jù)學(xué)校招生規(guī)模，設(shè)計(jì)數(shù)量適當(dāng)?shù)膶W(xué)籍流程管理小組，負(fù)責(zé)第一階段學(xué)生的學(xué)籍管理。此階段的學(xué)籍管理，在管理內(nèi)容上應(yīng)注重學(xué)生興趣的培養(yǎng)和修業(yè)學(xué)分的獲得，在管理強(qiáng)度上應(yīng)簡(jiǎn)化學(xué)籍異動(dòng)管理，在管理機(jī)制上應(yīng)設(shè)置學(xué)生修業(yè)完成指導(dǎo)計(jì)劃和預(yù)警機(jī)制。目的在于充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性、自覺性、自律性。第二階段學(xué)習(xí)開始前，由各流程管理小組根據(jù)學(xué)生意愿和修業(yè)學(xué)分確定專業(yè)（應(yīng)為學(xué)生所錄取學(xué)科大類下的專業(yè)），并將管理職能向?qū)W校學(xué)籍管理部門轉(zhuǎn)移，采取二級(jí)管理制度，嚴(yán)格進(jìn)行學(xué)籍信息修改、專業(yè)調(diào)整、畢結(jié)業(yè)審核等工作，此階段的學(xué)籍管理以職能管理方式為主。目的在于達(dá)到學(xué)籍管理“有進(jìn)有出、過程控制”的八字要求，保證學(xué)籍學(xué)歷注冊(cè)信息的完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

2.學(xué)業(yè)成績(jī)記載方面

學(xué)業(yè)成績(jī)的記載不再采用“正考—補(bǔ)考—清考”的傳統(tǒng)模式，而采用“正考—重修”模式，即學(xué)生所選課程考試完畢，不論通過與否，只要學(xué)生對(duì)取得的分?jǐn)?shù)不滿意，都允許重修，直至成績(jī)滿意為止。這樣的模式是從學(xué)生角度出發(fā)，基于成績(jī)對(duì)學(xué)生學(xué)位、就業(yè)、以及其自身對(duì)成績(jī)的要求和一些主干課程重要性的認(rèn)識(shí)來設(shè)計(jì)的，同時(shí)也繞開“一考定性”的困局。成績(jī)記載在這種模式下采用流程管理，由學(xué)校學(xué)籍管理部門直接負(fù)責(zé)學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)記載、變更、免修等工作。學(xué)籍管理只是手段，不是目的，學(xué)籍管理改革應(yīng)著眼于是否有助于學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)、是否有助于學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的提高、是否有助于學(xué)生學(xué)習(xí)計(jì)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來進(jìn)行。將流程管理思想應(yīng)用于學(xué)籍管理改革之中，正是試圖以流程管理為抓手，加強(qiáng)管理方式間的縱橫向聯(lián)系，提高管理效率，從而為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)良好、寬松、積極的學(xué)習(xí)氛圍，切實(shí)為學(xué)生的培養(yǎng)鋪平道路，做好服務(wù)。

作者：劉蘭青 單位：湖北理工學(xué)院招生工作處

流程管理論文:網(wǎng)絡(luò)時(shí)代會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程管理論文

【摘要】在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及使會(huì)計(jì)環(huán)境、會(huì)計(jì)依賴的技術(shù)手段發(fā)生改變?nèi)硕箾Q策有用性成為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的首要目標(biāo)。在此目標(biāo)下，借助于企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的經(jīng)營(yíng)哲理，對(duì)現(xiàn)有的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，依靠國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)組織結(jié)構(gòu)技術(shù)、面向?qū)ο蟮挠?jì)算機(jī)技術(shù)等，建立以決策模型驅(qū)動(dòng)、企業(yè)主要提供標(biāo)準(zhǔn)化的源數(shù)據(jù)信息、網(wǎng)上實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)報(bào)告系統(tǒng)等為特色的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)新流程。

【關(guān)鍵詞】會(huì)計(jì)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程重組網(wǎng)絡(luò)決策模型驅(qū)動(dòng)面向?qū)ο蠹夹g(shù)源數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)報(bào)告系統(tǒng)

會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程是為實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)目標(biāo)服務(wù)的，其與會(huì)計(jì)所依賴的技術(shù)手段一起成為會(huì)計(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)途徑。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)會(huì)計(jì)的依賴程度加強(qiáng)，也提出了越來越高的要求和期望，然而，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代即將來臨之際，原有的技術(shù)手段和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程是無法滿足會(huì)計(jì)信息使用者日益增長(zhǎng)的信息需求，從此引至的是批評(píng)和責(zé)難。在人們走入新千年之際，計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們的影響是非常巨大的，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不僅給人們帶來了驚喜，同時(shí)也給人們帶來了思維方式的改變，人們對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的重視程度幾乎前所未有。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成為了會(huì)計(jì)界的研究熱點(diǎn)，同時(shí)也為會(huì)計(jì)擺脫目前的困境提供了契機(jī)。本文從會(huì)計(jì)目標(biāo)出發(fā)，借助于業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering）的經(jīng)營(yíng)哲理、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)以及計(jì)算機(jī)中的面向?qū)ο蠹夹g(shù)（ObjectOrientedTechnology），對(duì)現(xiàn)有的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，使會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)新流程能較好地實(shí)現(xiàn)“決策有用性”的會(huì)計(jì)目標(biāo)。

一、對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代會(huì)計(jì)目標(biāo)的思考

在西方國(guó)家的會(huì)計(jì)研究中，一般將會(huì)計(jì)目標(biāo)作為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)概念框架的邏輯起點(diǎn)。在會(huì)計(jì)實(shí)踐中，會(huì)計(jì)目標(biāo)又決定了會(huì)計(jì)的程序和方法。按照信息論和系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，會(huì)計(jì)是一個(gè)信息系統(tǒng)。“既然是一個(gè)人造的信息系統(tǒng)，就必然要有一個(gè)目標(biāo)，以達(dá)到指引系統(tǒng)運(yùn)行方向的作用。因此，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的目標(biāo)可以說是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)運(yùn)行所期望達(dá)到的目的或境界，它的內(nèi)容受到人們主觀愿望的影響”[1]。會(huì)計(jì)是一定環(huán)境下的會(huì)計(jì)，受到社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、物質(zhì)技術(shù)環(huán)境等的影響，會(huì)計(jì)目標(biāo)的選擇不能脫離現(xiàn)實(shí)條件，否則，就成為毫無希望的夢(mèng)想。在不同的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、物質(zhì)技術(shù)環(huán)境下，人們對(duì)會(huì)計(jì)的根本看法存在差異，從而導(dǎo)致對(duì)“所期望達(dá)到的目的或境界”的要求不同；而在會(huì)計(jì)實(shí)踐中，為了實(shí)現(xiàn)不同的“目的或境界”，必須設(shè)計(jì)出相應(yīng)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)之。如果在某一時(shí)期，會(huì)計(jì)行為能夠滿足人們對(duì)其的期望和要求，則會(huì)計(jì)事業(yè)將達(dá)到繁榮和昌盛。否則，會(huì)計(jì)受到的是批評(píng)和責(zé)難，還有可能使信息使用者尋求其他信息來源渠道。同時(shí)，會(huì)計(jì)目標(biāo)又成為會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)導(dǎo)向，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程的一切內(nèi)容都必須圍繞會(huì)計(jì)目標(biāo)而協(xié)調(diào)地發(fā)揮作用，即通過優(yōu)化會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程來實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)目標(biāo)。

會(huì)計(jì)目標(biāo)一般是指財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)目標(biāo)，是不斷發(fā)展變化的。美國(guó)會(huì)計(jì)界在70、80年代形成了關(guān)于會(huì)計(jì)目標(biāo)的兩個(gè)具有代表性的流派，即經(jīng)管責(zé)任學(xué)派和決策有用學(xué)派。經(jīng)管責(zé)任學(xué)派主要從顯性的委托關(guān)系出發(fā)，認(rèn)為資源的受托方接受委托，管理委托方所交付的資源，受托方因此承擔(dān)了（1）合理有效地管理與使用受托資源，使其盡可能地保值增值的責(zé)任；（2）如實(shí)地向資源的委托方報(bào)告其受托責(zé)任的履行過程與結(jié)果的義務(wù)。受托人向委托人報(bào)告義務(wù)，即成為企業(yè)會(huì)計(jì)所要完成的目標(biāo)。而決策有用學(xué)派認(rèn)為，財(cái)務(wù)報(bào)告的目的是為了向會(huì)計(jì)信息使用者提供對(duì)他們決策有用的信息。決策有用學(xué)派認(rèn)為會(huì)計(jì)信息使用者包括目前的和潛在的投資者、債權(quán)人以及其他使用者，而決策有用信息主要包括兩方面內(nèi)容：一是關(guān)于企業(yè)未來現(xiàn)金流量的金額、時(shí)間和或然性的信息；二是關(guān)于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及資源變動(dòng)的信息。

管理當(dāng)局的受托職能是主導(dǎo)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)目標(biāo)的早期觀點(diǎn)，管理當(dāng)局是資本提供人授權(quán)控制其部分財(cái)務(wù)資源的受托人，財(cái)務(wù)報(bào)表就是提供給資本提供人易于評(píng)價(jià)管理當(dāng)局受托關(guān)系的報(bào)告。經(jīng)管責(zé)任觀所認(rèn)定的兩權(quán)分離是所有者和經(jīng)營(yíng)者都十分明確，沒有模糊缺位的現(xiàn)象，如果受托者不能完成既定的目標(biāo)，所有者可以更換并尋找新的經(jīng)營(yíng)管理者。然而，由于資本市場(chǎng)程度的增強(qiáng)介入，使得委托方變得模糊，不僅包括目前的還包括潛在的信息使用者，管理當(dāng)局的經(jīng)營(yíng)績(jī)效如果不能令人滿意，所有者一般不直接更換管理者，而是通過資本市場(chǎng)賣出這部分產(chǎn)權(quán)，購(gòu)入投資者認(rèn)為有效的產(chǎn)權(quán)。特別地，股份制已成為現(xiàn)代企業(yè)主要組織形式，在世界范圍內(nèi)被廣泛采納，使社會(huì)資源的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的普遍分離成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主要特征之一。人類在進(jìn)入20世紀(jì)的90年代后，計(jì)算機(jī)技術(shù)得到快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)的處理速度、儲(chǔ)存能力等實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，以及隨著計(jì)算機(jī)相關(guān)的各技術(shù)的發(fā)展，如通訊技術(shù)，特別是遠(yuǎn)程通訊技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，使代表資源所有權(quán)的證券在非常廣泛的范圍內(nèi)進(jìn)行交易成為可能（在二十一世紀(jì)，資本市場(chǎng)有走向全球化的趨勢(shì)）大量潛在的交易買方的存在，使?jié)撛诘耐顿Y者、潛在的債權(quán)人等成為會(huì)計(jì)信息的使用者，要求企業(yè)提供對(duì)他們具有決策有用性的信息成為必然。

順理成章，在未來的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，迅速的計(jì)算機(jī)處理速度、無處不在的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以及更加動(dòng)蕩不安的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和靈活多變的微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，使“決策有用性”將取代報(bào)告“經(jīng)營(yíng)責(zé)任”而成為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的首要目標(biāo)。而且，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“決策有用性’”的會(huì)計(jì)目標(biāo)需要在目前的基礎(chǔ)上，在以下幾個(gè)方面有所強(qiáng)化和提高：（1）從會(huì)計(jì)信息呈報(bào)的及時(shí)性方面看，半年呈報(bào)或年度呈報(bào)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特征，實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)報(bào)告系統(tǒng)既是需要又成為可能；（2）從會(huì)計(jì)信息呈報(bào)的內(nèi)容方面看，要求從著重財(cái)務(wù)信息擴(kuò)展到財(cái)務(wù)信息與非財(cái)務(wù)信息并重、從著重呈報(bào)最終經(jīng)營(yíng)成果信息擴(kuò)展到呈報(bào)企業(yè)的背景信息和前瞻性信息為主的信息等。然而，目前的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程是無法滿足上述要求的，這也是目前的原始成本會(huì)計(jì)模式受到批評(píng)和責(zé)難的原因所在。我們必須根據(jù)會(huì)計(jì)環(huán)境的變化，依托計(jì)算機(jī)技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)目前的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，以期達(dá)到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的會(huì)計(jì)目標(biāo)的要求。

二、業(yè)務(wù)流程重組理念在會(huì)計(jì)流程改造中的應(yīng)用

業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering,BPR），是80年代末以來國(guó)際上流行的一種新的管理觀念和方法。根據(jù)Michael,Hammer在《改造企業(yè)：再生策略的藍(lán)本》中的權(quán)威性定義，BPR是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程作根本性的再思考和徹底的重設(shè)計(jì)，以達(dá)到成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等現(xiàn)代關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的巨大提高。西方國(guó)家的眾多企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程重組，極大地提高了經(jīng)營(yíng)效率和市場(chǎng)反應(yīng)速度，福特公司是業(yè)務(wù)流程重組的一個(gè)最著名的例子。從一定意義上講，如果將會(huì)計(jì)信息看成是會(huì)計(jì)活動(dòng)的產(chǎn)品的話，會(huì)計(jì)活動(dòng)與企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)就具有相似性，面臨如何提高會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量、如何更好地為會(huì)計(jì)信息的使用者更好地服務(wù)、提高會(huì)計(jì)信息的時(shí)效性。降低會(huì)計(jì)成本等問題。因而，會(huì)計(jì)可以借鑒企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的管理理念和方法，對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程實(shí)施重組，使會(huì)計(jì)在一定程度上得到發(fā)展和飛躍。

1、現(xiàn)有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程及其缺陷

現(xiàn)有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程是建立在勞動(dòng)分工論下的一種順序化業(yè)務(wù)流程。所謂勞動(dòng)分工論是將一定的過程分解為個(gè)別作業(yè)的做法，認(rèn)為管理活動(dòng)的重點(diǎn)在于努力提高個(gè)別作業(yè)的效率，如在會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理中，一般將會(huì)計(jì)系統(tǒng)（包括我國(guó)目前的絕大部分電算化商品軟件）分解為原材料核算子系統(tǒng)、工資核算子系統(tǒng)、銷售核算子系統(tǒng)、固定資產(chǎn)核算子系統(tǒng)、成本核算子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)處理子系統(tǒng)、報(bào)表編制子系統(tǒng)等。在各個(gè)子系統(tǒng)中再進(jìn)行細(xì)分，如將固定資產(chǎn)核算子系統(tǒng)又細(xì)分為開工模塊、固定資產(chǎn)賬冊(cè)模塊、固定資產(chǎn)報(bào)表模塊等，以上各模塊繼續(xù)進(jìn)一步細(xì)分，形成一個(gè)名副其實(shí)的“金字塔”式的組織結(jié)構(gòu)。然而，也正是這種過于細(xì)分的結(jié)構(gòu)，使各個(gè)核算子系統(tǒng)之間，彼此分割，缺乏會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)傳輸?shù)膶?shí)時(shí)性、一致性、系統(tǒng)性，各核算模塊是彼此獨(dú)立的“孤島”。所謂順序化是指在會(huì)計(jì)核算中，必須嚴(yán)格按照“填制憑證——登記賬簿——編制報(bào)表”的順序、按照從金字塔底端一層層向上的順序進(jìn)行，不可跳躍。在分工論的體制中，在提高效率的同時(shí)需要滿足以下兩個(gè)條件：（1）標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或零件，相對(duì)穩(wěn)定的生產(chǎn)；（2）工作的分割細(xì)化可以簡(jiǎn)化工作內(nèi)容，使其易于操作，便于組織。在分工論產(chǎn)生后的相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，市場(chǎng)環(huán)境與生產(chǎn)要求、會(huì)計(jì)環(huán)境與企業(yè)外部會(huì)計(jì)信息使用者的要求是能夠滿足以上兩個(gè)條件的，分工論的推行一直表現(xiàn)為有利于效率的提高。分工論事實(shí)上有提高效率的一面（如工作者的熟練程度提高），也有減低效率的一面（分工引起的合作增加額外的工作量）。順序化的會(huì)計(jì)流程帶來的結(jié)果，雖然在內(nèi)部牽制方面能發(fā)揮一定的作用，但是會(huì)延長(zhǎng)相互等候時(shí)間、降低會(huì)計(jì)報(bào)告的及時(shí)性、單一化會(huì)計(jì)信息的內(nèi)容（工作量的限制使財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)一般只提供以原始成本表示的貨幣性信息）。

2、會(huì)計(jì)目標(biāo)的變化要求對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組

基于經(jīng)管責(zé)任的會(huì)計(jì)目標(biāo)，主要是為了向企業(yè)的所有者報(bào)告按原始成本計(jì)價(jià)的資產(chǎn)狀況和使用效率，亦即報(bào)告應(yīng)計(jì)制下的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，目標(biāo)要求相對(duì)比較單一，現(xiàn)有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程基本可以滿足要求。然而在決策有用性的會(huì)計(jì)目標(biāo)下，潛在投資者的引入和證券交易市場(chǎng)的廣泛存在，使所有者通過改變投資方向而不是更換經(jīng)營(yíng)者的方式參與投資，證券市場(chǎng)可謂瞬息萬變，加上企業(yè)融資方式的擴(kuò)展等原因，使企業(yè)的外部信息使用者的規(guī)模急劇上升。大規(guī)模的會(huì)計(jì)信息使用者投資策略呈現(xiàn)多樣化和個(gè)性化的趨勢(shì)，他們對(duì)信息的需求也呈現(xiàn)多樣化，對(duì)會(huì)計(jì)信息的及時(shí)性也提出了更高的要求。另外，在現(xiàn)有的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程中，沒有充分考慮投資決策對(duì)會(huì)計(jì)信息的需求，只是較多地考慮了可靠性，而相關(guān)性明顯不足。為了在滿足可靠性的基礎(chǔ)上，滿足投資者的多元性信息的需求，提高會(huì)計(jì)信息的相關(guān)性和及時(shí)性，迫切需要對(duì)目前的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。

3、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程重組的策略與方法借鑒企業(yè)業(yè)務(wù)流程的策略與方法，下表中列示了企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵因素的比較，以說明會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程重組的主要指導(dǎo)思想和具體的策略方法。

企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組實(shí)際上是一種經(jīng)營(yíng)哲理，是克服分工論在新的環(huán)境下的不足而產(chǎn)生的，其與分工論有相互補(bǔ)充的功效，而不是取而代之。會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程重組同樣存在這個(gè)問題，新的業(yè)務(wù)流程并不是要否認(rèn)現(xiàn)有的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程，現(xiàn)有的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程將作為新業(yè)務(wù)流程中一個(gè)子過程，或者說是一個(gè)子流程，即落實(shí)經(jīng)管責(zé)任方面的子流程。原始成本會(huì)計(jì)仍然是新流程中的一個(gè)重要組成部分，但不是全部。因而，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程重組是一個(gè)揚(yáng)棄的過程，在揚(yáng)棄的過程中又有重大的突破性發(fā)展。

三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程需要實(shí)現(xiàn)的主要目標(biāo)

計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展過程，給我們?cè)O(shè)計(jì)重組后的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新流程提供了思路。早期的計(jì)算機(jī)使用的是機(jī)器語言，不能完成一連串的復(fù)雜的工作，效率是極其低下的，同時(shí)也使該項(xiàng)技術(shù)無法迅速普及與發(fā)展，這個(gè)過程相當(dāng)于復(fù)式記賬產(chǎn)生之前的會(huì)計(jì)階段，會(huì)計(jì)沒有固定的程序，隨意性很強(qiáng)。在計(jì)算機(jī)高級(jí)語言產(chǎn)生之后，計(jì)算機(jī)可以按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的程序，順序執(zhí)行一條條指令，最后完成一次工作目的。這個(gè)過程相當(dāng)于目前的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程，按照“填制憑證——登記賬簿——編制報(bào)表”的順序，完成報(bào)告一個(gè)會(huì)計(jì)期間落實(shí)經(jīng)管責(zé)任情況的工作任務(wù)。而目前的計(jì)算機(jī)已發(fā)展到面向?qū)ο蟮募夹g(shù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，計(jì)算機(jī)可以并行完成一系列任務(wù)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的會(huì)計(jì)借鑒計(jì)算機(jī)，也應(yīng)可以創(chuàng)造象當(dāng)今計(jì)算機(jī)一樣的輝煌。

1、將原始數(shù)據(jù)適當(dāng)加工成標(biāo)準(zhǔn)編碼的源數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享

在現(xiàn)有的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程中，數(shù)據(jù)被加工成與財(cái)務(wù)報(bào)告項(xiàng)目相一致的綜合性、通用性的主要信息，以滿足外部信息使用者的共同需要。然而，實(shí)際上信息使用者在使用信息時(shí)有自己的偏好，加總的方法也許并無共識(shí)可言（有時(shí)主要信息與次要信息往往是不能劃分的，主次之間可能會(huì)相互轉(zhuǎn)化，特別是決策時(shí)可能專用信息比通用信息更重要），而且任何加總一般都會(huì)導(dǎo)致信息的丟失。為什么不能將源數(shù)據(jù)而是將累計(jì)后的數(shù)據(jù)進(jìn)行呈報(bào)？其中的一個(gè)主要原因是處理這些數(shù)據(jù)的比較成本。在目前的手工會(huì)計(jì)處理（即使使用了電算化會(huì)計(jì)軟件）的情況下，將源數(shù)據(jù)進(jìn)行加工的成本是比較大的。在某種程度上，投資者對(duì)數(shù)據(jù)項(xiàng)目的處理也許還可以采用某種相對(duì)統(tǒng)一的方式（如加總），但如果由公司來執(zhí)行這種處理，而不是由分析師或投資者來多次重復(fù)這種處理，也許更具有成本效率。然而，當(dāng)以累計(jì)數(shù)據(jù)呈報(bào)時(shí)，用戶在試圖找回這些損失信息的過程中也會(huì)發(fā)生成本。更進(jìn)一步講，除成本問題外，由于累計(jì)數(shù)據(jù)的緣故，還可能存在其他的非披露性影響[2]。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，上述情況將發(fā)生根本性逆轉(zhuǎn)。因?yàn)椋S著計(jì)算機(jī)的計(jì)算速度迅速提高和計(jì)算成本的大幅降低，使將源數(shù)據(jù)進(jìn)行加總的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于找回由于累計(jì)數(shù)據(jù)而丟失信息的成本。

當(dāng)然，我們所稱的源數(shù)據(jù)并不是指沒有經(jīng)過任何加工的原始數(shù)據(jù)，而是在原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過了類似于現(xiàn)有會(huì)計(jì)流程中的統(tǒng)一會(huì)計(jì)科目的標(biāo)準(zhǔn)編碼等簡(jiǎn)單加工。這方面的工作也將成為以后廣大會(huì)計(jì)人員的主要工作，另外除模型設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)以外的其他工作將主要由計(jì)算機(jī)替代人工完成。

經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)編碼的源數(shù)據(jù)信息，可以滿足于企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部所有的信息使用者使用，使數(shù)據(jù)真正做到同出一源，實(shí)現(xiàn)共享。更進(jìn)一步講，在一定程度上還可以減少由于信息不對(duì)稱對(duì)信息使用者造成的影響。

2、關(guān)于事件驅(qū)動(dòng)（EventDriven）

在重組后的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程中，企業(yè)會(huì)計(jì)部門主要提供經(jīng)過簡(jiǎn)單地加工的、具有標(biāo)準(zhǔn)編碼的源數(shù)據(jù)信息，這種源數(shù)據(jù)信息應(yīng)集中在Internet網(wǎng)上的一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，我們稱之為源數(shù)據(jù)信息庫(kù)。如美國(guó)的證券交易委員會(huì)（SEC）于1983年開始建立一個(gè)全國(guó)性的上市公司會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)，取名為電子數(shù)據(jù)收集。分布和提取系統(tǒng)（ElectronicDataGatheringAnalysisandRetrieval，簡(jiǎn)稱EDGAR）。經(jīng)過9年的試運(yùn)行，于1992年正式進(jìn)入運(yùn)行階段。EDGAR是與Inter-net相連接的一個(gè)系統(tǒng)，每個(gè)能夠進(jìn)入Internet的人均能收集、分析和提取EDGAR中的信息。在有了全國(guó)性的網(wǎng)上會(huì)計(jì)信息數(shù)據(jù)庫(kù)后，可與之相連設(shè)立一個(gè)加工模型庫(kù)，在模型庫(kù)中主要設(shè)立重分類匯總模型、財(cái)務(wù)報(bào)告模型、預(yù)測(cè)模型、決策模型、財(cái)務(wù)分析模型等，采用事件驅(qū)動(dòng)的原理，將模型庫(kù)與源數(shù)據(jù)信息庫(kù)相連接。對(duì)于特殊的信息使用者，可以根據(jù)自己的需要，自己設(shè)計(jì)一些模型滿足自身的需要，如在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立的成本核算模型（因?yàn)槌杀拘畔槠髽I(yè)的商業(yè)秘密）等。

“事件驅(qū)動(dòng)”是一種計(jì)算機(jī)術(shù)語，是指當(dāng)某一特定事件要求代碼進(jìn)入工作時(shí)程序指令開始執(zhí)行。也就是說，在平時(shí)，對(duì)源數(shù)據(jù)信息不進(jìn)行進(jìn)一步的順序性加工處理，當(dāng)決策者需要某項(xiàng)專用信息時(shí)，只要驅(qū)動(dòng)相關(guān)專用信息代碼處理，由于計(jì)算機(jī)的高速度，隨時(shí)可以滿足要求。在事件驅(qū)動(dòng)的方式下，可以把信息使用者所需要的信息按使用動(dòng)機(jī)不同劃分為若干種事件，為每一種事件設(shè)計(jì)相應(yīng)的“過程程序”模型，當(dāng)決策者需要某種信息時(shí)，根據(jù)不同事件驅(qū)動(dòng)相應(yīng)“過程”處理程序，從而得到相應(yīng)的信息。

決策驅(qū)動(dòng)原理圖（略，參看《會(huì)計(jì)研究》2000年第6期第46頁(yè)）

3、數(shù)據(jù)規(guī)模擴(kuò)大，相關(guān)性提高，數(shù)據(jù)之間存在多重對(duì)應(yīng)關(guān)系

在現(xiàn)有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程中，一般情況下僅僅以原始成本進(jìn)行計(jì)量，原始成本在可靠性方面確實(shí)具有優(yōu)良的品質(zhì)，然而，其相關(guān)性卻削弱了。會(huì)計(jì)要發(fā)展，提高其相關(guān)性是必然途徑，會(huì)計(jì)只有提高有用性才能帶動(dòng)加速發(fā)展。公允價(jià)值會(huì)計(jì)可以較好地解決相對(duì)性問題，但現(xiàn)有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程為什么不用或較少使用公允價(jià)值會(huì)計(jì)（在西方國(guó)家已有較少部分使用公允價(jià)值會(huì)計(jì)的情況）呢？原因主要在兩個(gè)方面，一是公允價(jià)值不容易得到；二是使用多重屬性計(jì)量的簿記成本過高。公允價(jià)值不容易得到主要是因?yàn)槭袌?chǎng)規(guī)模太小，很多資產(chǎn)、負(fù)債沒有市場(chǎng)，或得出公允價(jià)值所花費(fèi)的成本過大等。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這種狀況將被改變。由于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及應(yīng)用，網(wǎng)上購(gòu)物極大地?cái)U(kuò)大了市場(chǎng)容量，市場(chǎng)將無處不在，無所不在，公允價(jià)值所代表的更具相關(guān)性的各種計(jì)量屬性將較易取得。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)在會(huì)計(jì)中的廣泛應(yīng)用，也將極大地降低會(huì)計(jì)的處理成本。隨著證券市場(chǎng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的國(guó)際化，上市公司的良莠不齊和大量潛在投資者的存在，也迫切要求會(huì)計(jì)提供更具相關(guān)性的信息。因而，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程中，除將繼續(xù)保留具有很強(qiáng)的可靠性特點(diǎn)的原始成本外，增加公允價(jià)值等相關(guān)性的信息將勢(shì)在必行。

具有多重計(jì)量屬性的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)新流程，在提高了相關(guān)性后，其數(shù)據(jù)的規(guī)模將在現(xiàn)有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上增加若干倍，如此龐大的數(shù)據(jù)如何將他們相互對(duì)應(yīng)是需要解決的另一個(gè)問題。其實(shí)，無論是在會(huì)計(jì)上還是在計(jì)算機(jī)方面，人們一直在尋求解決途徑。在會(huì)計(jì)上，解決多重對(duì)應(yīng)關(guān)系的多式簿記法已見之于有關(guān)會(huì)計(jì)名家的著作中。科勒（Kohler）早在1952年就提出了棋盤式分析表，馬蒂西克（Mattessich）1959年提出矩陣會(huì)計(jì)，井尻雄士在六、七十年代提出的多式簿記，以及后來提出的三式簿記等，為多式簿記的最后建立提供了基礎(chǔ)。在計(jì)算機(jī)方面，數(shù)據(jù)庫(kù)組織結(jié)構(gòu)主要有層次組織結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)、關(guān)系組織結(jié)構(gòu)、實(shí)體——關(guān)系組織結(jié)構(gòu)。其中，網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)和實(shí)體——關(guān)系組織結(jié)構(gòu)，為經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)多維屬性之間的有序組織和聯(lián)系提供了技術(shù)上的支持。

4、實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)報(bào)告，提取信息與企業(yè)處理信息同步

建立在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代基礎(chǔ)上的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程重組的目的之一，是要改變財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)目前所面臨信息提供滯后的頹勢(shì)。根據(jù)鮑爾與布朗的一項(xiàng)著名實(shí)證研究表明，85％一90％伴隨著未預(yù)期收益的股票價(jià)格變化出現(xiàn)在收益公布之前；比弗所作的實(shí)證研究表明，僅有2%—5％的非正常回報(bào)由公布的會(huì)計(jì)收益數(shù)所引起[3]。改變這種狀況的措施，主要要借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，建立實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)報(bào)告系統(tǒng)。如在建立類似于上文所提及的美國(guó)SEC的EDGAR系數(shù)的基礎(chǔ)上，再應(yīng)用大眾傳播理論，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息使用者提取信息與企業(yè)處理信息同步。大眾傳播方式下的實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)報(bào)告體系主要具有以下特點(diǎn)：（1）財(cái)務(wù)報(bào)告的呈報(bào)方式可以采用“企業(yè)信息披露部門EDGAR中心會(huì)計(jì)信息使用者”的形式，使會(huì)計(jì)信息真正成為大眾化信息，不僅解決了信息的及時(shí)性問題，還可以讓潛在的信息使用者和現(xiàn)有的投資者同等地獲得相關(guān)信息；（2）綜合信息與明細(xì)信息相結(jié)合，會(huì)計(jì)信息使用者所需要的信息中，有些是已知的共同性的信息，還有一些是使用者個(gè)性化的、需要經(jīng)過特殊加工的信息。對(duì)于前者，可以在信息中心提供加工成綜合性信息的軟件；對(duì)于后者，由企業(yè)提供明細(xì)信息到信息中心，由使用者自己加工成所需要的信息；（3）信息可以多元組合，可以打破財(cái)務(wù)報(bào)告時(shí)間和空間上的界限，使用者可以得到一天、一周、一個(gè)月、三個(gè)月、一年或若干年等任何時(shí)點(diǎn)、任何時(shí)期的信息，也可以得到企業(yè)整體、單個(gè)分部或若干個(gè)分部的信息等。

結(jié)束語

當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)象“多米諾”聯(lián)動(dòng)效應(yīng)一樣走進(jìn)人們的生活之際，作為傳統(tǒng)行業(yè)的會(huì)計(jì)也不可逆轉(zhuǎn)地要受到其沖擊。會(huì)計(jì)界對(duì)會(huì)計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行主動(dòng)性革命，包括對(duì)會(huì)計(jì)傳統(tǒng)理念的重新認(rèn)識(shí)、對(duì)會(huì)計(jì)信息需求的進(jìn)一步研究、對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程的重組等，將是迎接網(wǎng)絡(luò)時(shí)代來臨的最好禮物，同時(shí)也將會(huì)給會(huì)計(jì)帶來無限的生機(jī)和活力。

流程管理論文:標(biāo)準(zhǔn)化流程管理減少胺碘酮不良注射反應(yīng)

[摘要]目的采用標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，觀察其對(duì)胺碘酮不良反應(yīng)的影響。方法將使用胺碘酮注射液的患者218例分為觀察組和對(duì)照組，觀察組為2015年1月至12月的患者102例，采用標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，對(duì)照組為2014年1月至12月的患者116例，采用常規(guī)管理。結(jié)果觀察組胺碘酮注射液致靜脈炎的發(fā)生率及嚴(yán)重程度顯著低于對(duì)照組，其他不良反應(yīng)程度減輕。結(jié)論應(yīng)用流程管理可降低和減輕胺碘酮注射液的不良反應(yīng)的發(fā)生率和癥狀。

[關(guān)鍵詞]流程管理；胺碘酮注射液；不良反應(yīng)

胺碘酮是一種廣譜的抗心律失常的藥物，在臨床上應(yīng)用廣泛，能夠有效地治療各種室性和室上性快速的心律失常，還能夠控制和預(yù)防心房顫動(dòng)和心室顫動(dòng)的發(fā)生[1]。胺碘酮注射液，經(jīng)靜脈使用時(shí)不良反應(yīng)較多，且呈多樣性[2]，常見藥物不良反應(yīng)（ADR）有靜脈炎、肝損害、過敏性休克、血壓下降、心律失常等[3]。有文獻(xiàn)報(bào)道不加以任何預(yù)防及干預(yù)措施的外周血管注射胺碘酮時(shí)靜脈炎的發(fā)生率高達(dá)88.2%[4]。在臨床工作中，部分醫(yī)護(hù)人員對(duì)胺碘酮注射液不注重細(xì)節(jié)管理，為了降低藥物不良反應(yīng)的發(fā)生，保證患者的用藥安全，采用標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理。現(xiàn)報(bào)道如下：

1資料與方法

1.1一般資料：選取2014年1月至2015年12月在本院心血管內(nèi)科接受胺碘酮注射液治療的患者218例。將2015年1月至12月來院治療的102例設(shè)為觀察組，其中男58例，女44例，年齡48～75歲，平均（51.32±7.15）歲。將2014年1月至12月來院治療的116例設(shè)為對(duì)照組，其中男64例，女52例，年齡46～77歲，平均（53.12±4.13）歲，兩組患者年齡、性別、合并的基礎(chǔ)疾病相比，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。該研究經(jīng)本院倫理委員會(huì)批準(zhǔn)，征得患者及家屬的同意，并簽署知情同意書。

1.2方法：對(duì)照組采用非標(biāo)準(zhǔn)化流程，即常規(guī)經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ竭M(jìn)行管理；觀察組使用標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行管理，具體流程為。

1.2.1用藥前[5，6]：（1）評(píng)估患者：詢問過敏史，有對(duì)碘、胺碘酮過敏的嚴(yán)禁用藥，盡量避免過敏性休克的發(fā)生。再由醫(yī)師評(píng)估用藥后肝損害的風(fēng)險(xiǎn)；嚴(yán)格把握用藥指征及藥物劑量，評(píng)估患者有無電解質(zhì)紊亂，有無心力衰竭，有無相互影響的聯(lián)合用藥，以及評(píng)估患者可能出現(xiàn)的藥物不良反應(yīng)并告知全科醫(yī)護(hù)人員，以加強(qiáng)警惕。（2）向患者講解藥物可能出現(xiàn)的藥物不良反應(yīng)及癥狀，告知患者如有不適要及時(shí)告知醫(yī)生。

1.2.2用藥中[7～9]：（1）溶媒及注射方式的選擇：使用5%葡萄糖注射液作為溶媒，如患者合并糖尿病，注意監(jiān)測(cè)血糖水平；負(fù)荷量及維持量均使用微量泵泵入，首選中心靜脈導(dǎo)管作為輸液通道，無條件時(shí)可使用靜脈留置針，避免使用靜脈瓣較多的下肢血管。如無禁忌證，可與等滲葡萄糖注射液同時(shí)輸入，以稀釋藥物濃度。（2）血管及輸液管路的保護(hù)：至少建立2條靜脈通道以便更換。若無紅腫、疼痛，每2～4h更換一次穿刺部位至對(duì)側(cè)，并在穿刺部位沿血管上段常規(guī)Q4h涂抹喜遼妥保護(hù)血管，穿刺部位如有紅腫或疼痛隨時(shí)更換。如有外滲，先將藥液回抽，并更換穿刺部位，外滲部位局封并涂抹喜療妥。注射完畢，用20ml等滲葡萄糖注射液或0.9%氯化鈉注射沖洗血管以降低局部濃度后再常規(guī)封管。（3）藥物反應(yīng)的觀察：使用心電監(jiān)護(hù)儀，每0.5h～1h巡視病房一次，監(jiān)測(cè)血壓、脈搏、心率，并觀察穿刺部位情況，從用藥后12h開始，每6h復(fù)查肝功能一次，如有血壓明顯下降、心律失常、Q-T間期延長(zhǎng)及肝功能明顯升高，給予相應(yīng)處理：藥物減量、停用、對(duì)癥處理。

1.2.3用藥后：繼續(xù)心電監(jiān)護(hù)儀4～24h，并嚴(yán)密觀察生命體征、心電圖及肝功能的變化。

1.3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)肝功能結(jié)果、血壓、心律、自覺癥狀、心電圖的結(jié)果判定有無肝損害、血壓下降、過敏性休克、心律失常。靜脈炎的判斷標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)美國(guó)靜脈輸液組織對(duì)靜脈炎的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)[10]。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：采用SPSS17.0軟件進(jìn)行分析，計(jì)量資料采用（x-±s）表示，組間用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料比較采用χ2檢驗(yàn)，以P

2結(jié)果

在所有不良反應(yīng)中，靜脈炎的發(fā)生較對(duì)照組明顯減少（P

3討論

標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理與傳統(tǒng)工作模式相比，有完備的工作細(xì)節(jié)流程，提高了工作效率，規(guī)范了醫(yī)護(hù)人員的細(xì)節(jié)及操作，是一種效果良好的工作模式，還可以定期或不定期對(duì)實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論，提出有效的防范解決策略，及時(shí)調(diào)整工作或操作流程，進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)[11]。在傳統(tǒng)的護(hù)理模式中，由于部分低年資護(hù)士對(duì)藥物的ADR相關(guān)知識(shí)掌握不足，尤其是低年資護(hù)士，容易被動(dòng)地執(zhí)行醫(yī)囑，對(duì)可能產(chǎn)生的部分ADR缺乏預(yù)見性，等到出現(xiàn)明顯臨床癥狀，有的已失去處理的最佳時(shí)機(jī)[12]。而靜脈炎重在預(yù)防，一旦發(fā)生，盡早處理，有效的干預(yù)手段也能獲得較好的效果。在本研究中，由于制定完備的實(shí)施對(duì)策和標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，選擇了合適的輸液通道并在注射過程中給予預(yù)防性的保護(hù)，均能夠有效地防止靜脈炎的發(fā)生。而對(duì)于已發(fā)生的靜脈炎，醫(yī)護(hù)人員均能知曉應(yīng)對(duì)處理流程，通過及時(shí)采取有效措施，有效地減輕了靜脈炎的程度，防止了靜脈炎的進(jìn)一步發(fā)展。對(duì)于肝損害來說，用藥前醫(yī)師通過評(píng)估，嚴(yán)格把握用藥指征及總劑量，規(guī)范使用了溶媒，用藥過程中及時(shí)復(fù)查肝功能，均能盡早發(fā)現(xiàn)有無肝損害。對(duì)于過敏性休克用藥前需評(píng)估過敏史。用藥過程中及用藥后嚴(yán)密觀察，能盡早發(fā)現(xiàn)有無過敏性休克及心律失常。對(duì)大多數(shù)ADR來說，早發(fā)現(xiàn)，早處理，均能獲得良好的轉(zhuǎn)歸。因此，標(biāo)準(zhǔn)化流程可以最大限度地減少醫(yī)源性因素對(duì)患者的傷害。本研究還發(fā)現(xiàn)，觀察組中，低年資護(hù)士發(fā)生過錯(cuò)的例數(shù)明顯減少，與流程管理的護(hù)理模式十分相關(guān)，正是由于進(jìn)行了相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)及完備的工作流程，使她們迅速掌握了護(hù)理要領(lǐng)，這對(duì)于臨床經(jīng)驗(yàn)較少、專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)的年輕護(hù)士的培養(yǎng)也非常有價(jià)值。臨床護(hù)理工作也由經(jīng)驗(yàn)化轉(zhuǎn)向流程化、科學(xué)化，由于它規(guī)范了護(hù)理行為，也減輕了低年資護(hù)士的心理壓力，從一定程度上調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性。由于本研究的樣本量較小，對(duì)發(fā)生率較低的ADR觀察數(shù)量有限，這也是本研究的局限所在。

流程管理論文:三步構(gòu)建保險(xiǎn)公司的流程管理中心

流程的管理和優(yōu)化是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵。快速發(fā)展的保險(xiǎn)企業(yè)擁有數(shù)量驚人的業(yè)務(wù)和管理流程，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的速度變得越來越快，流程的復(fù)雜程度在不斷提高。依賴電子文檔和人工線下交互的傳統(tǒng)的管理手段已經(jīng)難以應(yīng)付新時(shí)期保險(xiǎn)公司對(duì)流程的梳理和優(yōu)化的需求。這時(shí)候，保險(xiǎn)公司需要依賴信息化管理手段和云計(jì)算等技術(shù)來支持流程管理部門完成這項(xiàng)工作。

流程管理當(dāng)中凸顯的問題

保險(xiǎn)公司在流程管理中經(jīng)常會(huì)遇到以下三類問題，能否解決好這些問題是保險(xiǎn)公司能否提升流程管理水平的關(guān)鍵：

首先，保險(xiǎn)公司，無論是壽險(xiǎn)公司還是財(cái)險(xiǎn)公司，都要面對(duì)大量分散的客戶，提供豐富的保險(xiǎn)產(chǎn)品和專項(xiàng)服務(wù)來爭(zhēng)取更多的客戶和保單，各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域相互交叉又各自獨(dú)立。流程梳理本身就是一項(xiàng)非常繁重的工作，而與流程配套的說明和流程圖，以及流程內(nèi)部的業(yè)務(wù)規(guī)則，都是流程的一部分，如何通過結(jié)構(gòu)化方式清晰地表述這些內(nèi)容，是最基本的，而且會(huì)影響后續(xù)工作的工作。

其次，有些流程可能并不歸屬于某一個(gè)組織或部門，而是貫穿多個(gè)組織或部門。例如在梳理采購(gòu)流程時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)采購(gòu)計(jì)劃需要和生產(chǎn)部門進(jìn)行溝通以配合生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，采購(gòu)費(fèi)用需要和財(cái)務(wù)部門進(jìn)行溝通以滿足預(yù)算要求，采購(gòu)中的技術(shù)細(xì)節(jié)還要和具體使用部門進(jìn)行確認(rèn)，采購(gòu)?fù)瓿芍筮€需要與法律部門進(jìn)行合同內(nèi)容的溝通。這些組織和部門都會(huì)在采購(gòu)流程環(huán)節(jié)中出現(xiàn)，每個(gè)組織和部門對(duì)于不同的流程的處理方式也不盡相同，這就導(dǎo)致盡管都是法律審核，針對(duì)采購(gòu)的合同和人力資源合同也是不同的，這加大了流程體系復(fù)雜性。

最后，要對(duì)流程體系進(jìn)行監(jiān)控，并對(duì)流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。流程是隨著業(yè)務(wù)不斷變化的，新業(yè)務(wù)的加入和新監(jiān)管制度的，都會(huì)導(dǎo)致流程的變化，必須對(duì)流程進(jìn)行持續(xù)更新才能保證整個(gè)流程體系是有效的。

如果依賴傳統(tǒng)的管理手段和技術(shù)，很難有效解決以上問題。不過，現(xiàn)在我們可以充分利用信息化手段，特別是云計(jì)算技術(shù)，以及采用互聯(lián)網(wǎng)思維，很好地解決這些問題。

通過統(tǒng)一平臺(tái)

對(duì)流程進(jìn)行全生命周期管理

建立統(tǒng)一的流程管理平臺(tái)，采用一套統(tǒng)一的流程描述語言和規(guī)范，為流程梳理及顯性化、流程設(shè)計(jì)優(yōu)化和流程文檔管理提供標(biāo)準(zhǔn)工具和統(tǒng)一管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程資產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化管理。通過這樣的統(tǒng)一的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)流程的設(shè)計(jì)、執(zhí)行、監(jiān)控和優(yōu)化再造的統(tǒng)一管理。流程管理中心提供統(tǒng)一的流程建模標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)業(yè)務(wù)部門通過統(tǒng)一的平臺(tái)制定統(tǒng)一的流程描述，業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過調(diào)用流程中心的流程或是將現(xiàn)有流程引擎中的流程與流程中心的流程關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)管理中心的流程與執(zhí)行中心的流程統(tǒng)一管理，通過流程中心執(zhí)行的監(jiān)控和實(shí)時(shí)分析發(fā)現(xiàn)流程中的問題，對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化再造。

三步完成流程管理中心的建設(shè)

第一步，流程建模。這一步的關(guān)鍵是建模工具的選取，以及選擇分散還是集中建模。

市面上亦有不少流程建模工具，有單機(jī)版的也有網(wǎng)絡(luò)版的，使用起來功能差異并不是特別大，但是實(shí)際的應(yīng)用效果差別卻很大。例如，Visio就是非常專業(yè)的流程建模工具，但是它對(duì)流程的描述需要配套的文檔支持，流程之間的聯(lián)系也只能靠文字描述，沒有辦法進(jìn)行實(shí)際的關(guān)聯(lián)。這就導(dǎo)致了Visio在使用上的不便；如果要查看關(guān)聯(lián)流程，只能再次翻閱文檔查看；更新的時(shí)候也很難實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)更新。

在流程建模階段，需要在統(tǒng)一的流程管理中心建立流程模型，這個(gè)模型包含流程的全部信息，包括流程圖、流程節(jié)點(diǎn)信息、流程說明、關(guān)聯(lián)流程信息、業(yè)務(wù)規(guī)則說明、相關(guān)崗位職能說明、關(guān)聯(lián)信息系統(tǒng)和輸入輸出說明等。在流程管理中心，這些信息都是相互關(guān)聯(lián)的，能夠通過流程圖展現(xiàn)出來；點(diǎn)擊流程節(jié)點(diǎn)就能看到與節(jié)點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的信息和業(yè)務(wù)規(guī)則等。在整個(gè)流程中心，所有的流程均按照流程體系的架構(gòu)進(jìn)行分層管理，相互關(guān)聯(lián)，可以通過組織的形式進(jìn)行分類，也可以通過價(jià)值鏈的方式進(jìn)行分類，便于查看和使用。

云端的流程中心可以支持多人同時(shí)在線進(jìn)行流程編輯和共享，使得共享流程的各個(gè)組成部分都可以被相應(yīng)的所有者編輯，便于流程的維護(hù)和更新。信息系統(tǒng)建立起來的流程之間的聯(lián)系，能夠被管理者有效利用，可以查看流程之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和被應(yīng)用的情況，從而分析出關(guān)鍵流程的位置，以及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的數(shù)量和分布狀況。

第二步，流程管理。這一步的關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)與流程引擎的對(duì)接，解決管理、執(zhí)行“兩張皮”的問題。

在流程管理階段，要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和實(shí)際流程相關(guān)聯(lián)。在建模階段實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)流程的梳理和顯性化，在這個(gè)階段我們只是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了呈現(xiàn)，但是在企業(yè)中實(shí)際執(zhí)行這些流程的是大量的信息系統(tǒng)，說得更明確一些，是這些信息系統(tǒng)的流程引擎。流程管理就是要處理好如何將抽象的業(yè)務(wù)流程與這些實(shí)際執(zhí)行的流程引擎進(jìn)行關(guān)聯(lián)，達(dá)到流程的管理和實(shí)際執(zhí)行流程的統(tǒng)一。

流程管理中心可以對(duì)接各個(gè)流程引擎執(zhí)行中心，如OA、BPM、優(yōu)秀業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程中心，提取各流程中心的流程數(shù)據(jù)和流程執(zhí)行信息，再將這些數(shù)據(jù)與流程管理中心的流程進(jìn)行映射關(guān)聯(lián)，就可以形成一個(gè)完整的視圖，使得從公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，到執(zhí)行目標(biāo)，各條業(yè)務(wù)條線的業(yè)務(wù)，再細(xì)化到流程，哪些階段是在系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)的，哪些是跨系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的，一目了然。

在這樣一個(gè)統(tǒng)一的視圖下，就可以看到具體的流程信息，例如某一個(gè)采購(gòu)流程的流程圖是什么樣子的，有多少環(huán)節(jié)，涉及哪些部門，關(guān)系到哪些信息系統(tǒng)。在看到這些具體系統(tǒng)中的流程是如何執(zhí)行的后，我們就能得到一些分析數(shù)據(jù)，例如流程的忙碌程度，哪些流程與其他流程關(guān)聯(lián)最多。舉例來說，預(yù)算管理系統(tǒng)要對(duì)所有需要支出事項(xiàng)進(jìn)行審核，預(yù)算審核的流程使用頻度就非常高。那么，為了提高流程的整體效率，就需要想辦法優(yōu)化并提高預(yù)算審核流程的效率。具體的做法是，制定對(duì)一般性審核進(jìn)行響應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)則――與年度預(yù)算進(jìn)行比對(duì)，對(duì)未超預(yù)算的支出進(jìn)行自動(dòng)審核。再比如說，一些退回率很高的流程，可能是因?yàn)榱鞒淘O(shè)計(jì)不合理或者相關(guān)的業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)不到位，可以進(jìn)行有針對(duì)性的處理。

這樣，企業(yè)就可以在流程視圖全景的環(huán)境下進(jìn)行管理，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，完全改變了過去被動(dòng)管理的局面，而是主動(dòng)進(jìn)行管理優(yōu)化。

第三步，流程再造。要基于數(shù)據(jù)分析解決重點(diǎn)問題。

企業(yè)流程再造是指重新設(shè)計(jì)和安排企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)過程，使之合理化。通過對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程的各個(gè)方面、每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的調(diào)查研究和細(xì)致分析，對(duì)其中不合理、不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行徹底變革。

流程再造的依據(jù)是對(duì)現(xiàn)狀的了解和分析，這都依賴流程管理中心提供的數(shù)據(jù)。有了這樣的管理平臺(tái)，我們能夠更快速地找到流程中存在的問題，分析流程的健康狀況，發(fā)現(xiàn)不合理的處理規(guī)則，找到流程中的風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)定流程的控制規(guī)則，不局限于單一的系統(tǒng)和流程的改進(jìn)，而是站在整個(gè)流程體系的角度去發(fā)現(xiàn)解決問題。

總而言之，建立一個(gè)統(tǒng)一的流程管理平臺(tái)，通過對(duì)企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行包括建模、管理監(jiān)控和優(yōu)化在內(nèi)的全生命周期管理，可以更好地滿足流程管理部門的業(yè)務(wù)需求，降低管理成本，提升管理效率。

通過統(tǒng)一流程平臺(tái)實(shí)現(xiàn)流程的線上流轉(zhuǎn)、整合和監(jiān)控，可快速滿足企業(yè)的基本運(yùn)營(yíng)、管理需求，保證企業(yè)的正常運(yùn)作，對(duì)內(nèi)可提高流程運(yùn)行效率，提升對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的管控水平，實(shí)現(xiàn)管理的透明化、可視化，強(qiáng)化企業(yè)流程管控能力，提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，保障企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ，并為管理層提供更有效的管理、決策支持。

流程管理論文:醫(yī)院物資條形碼全流程管理信息系統(tǒng)的研究與開發(fā)

摘要：目的：通過對(duì)條形碼管理系統(tǒng)的研究，開發(fā)完善醫(yī)院物資管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院物資的全流程管理。方法：對(duì)于當(dāng)前醫(yī)院物資管理中存在的問題進(jìn)行分析，提出相對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)方案和解決方法，對(duì)于醫(yī)院物資管理系統(tǒng)中的3大管理系統(tǒng)，即一級(jí)庫(kù)管理系統(tǒng)，主要包括物資和一些藥品以及實(shí)驗(yàn)中使用的試劑和相關(guān)的物資設(shè)備；二級(jí)管理系統(tǒng)，主要包括醫(yī)院中的一些儀器設(shè)備和高耗材的儀器設(shè)備，以及醫(yī)院物資管理的核算登記系統(tǒng)，通過對(duì)條形碼系統(tǒng)的研究，完善對(duì)于醫(yī)院物資管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和改進(jìn)。結(jié)果：通過將條形系統(tǒng)應(yīng)用到醫(yī)院的物資管理系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)了對(duì)于醫(yī)院物資的全程跟蹤管理，并借助條形碼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了物資管理的全程監(jiān)控，這樣大大提高了醫(yī)院物資管理的效率和質(zhì)量，降低了醫(yī)院物資管理重點(diǎn)能耗損失。結(jié)論：通過將條形碼系統(tǒng)等技術(shù)引入到醫(yī)院的物資管理系統(tǒng)中，有效提高了醫(yī)院物資管理的效率和質(zhì)量，提高了物資的使用效率，為醫(yī)院正常工作的進(jìn)行帶來了便利。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院物資管理；條形碼系統(tǒng)；應(yīng)用與分析

醫(yī)院用的物資管理系統(tǒng)主要是用來對(duì)醫(yī)院正常工作中的物資的采購(gòu)、使用以及驗(yàn)收存儲(chǔ)和保護(hù)等過程進(jìn)行管理，也包括一些養(yǎng)護(hù)工作和打印工作以及貨物出倉(cāng)報(bào)告檢查等工作。在多數(shù)醫(yī)院中，現(xiàn)在對(duì)于醫(yī)院物資管理系統(tǒng)的管理都已經(jīng)開始使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行管理工作，但是由于涉及很多單據(jù)的輸入，所以工作效率仍然不是很高，而且對(duì)于很多數(shù)據(jù)，還需要通過手寫的方式來進(jìn)行，效率非常低下。這不僅造成正常工作的無法進(jìn)行，同時(shí)也浪費(fèi)了人力資源和時(shí)間，而且工作質(zhì)量也不好。為了解決這一問題，通過對(duì)條形碼系統(tǒng)的研究，分析引入到醫(yī)院物資管理系統(tǒng)的可行性，這樣一來，就可以大量的進(jìn)行掃碼工作，從而節(jié)省了時(shí)間和人力，同時(shí)提高了醫(yī)院物資管理系統(tǒng)的工作效率。

1 對(duì)條形碼系統(tǒng)的研究

1.1 條形碼系統(tǒng)研究的內(nèi)容

針對(duì)該條形碼系統(tǒng)的研究主要是通過對(duì)軍醫(yī)系統(tǒng)中的物資管理系統(tǒng)的研究與借鑒開始，尤其是我國(guó)自主研發(fā)的“軍字一號(hào)”信息化平臺(tái)。通過這個(gè)信息交互平臺(tái)，可以對(duì)醫(yī)院中的信息交互產(chǎn)生嚴(yán)格的監(jiān)控和管理，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)于物資的管理和監(jiān)控。尤其是通過條形碼系統(tǒng)的研發(fā)，實(shí)現(xiàn)了物資管理的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。條形碼系統(tǒng)主要是基于對(duì)物資的電子標(biāo)簽和條形碼系統(tǒng)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)于物資倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的監(jiān)控和操作。在條形碼系統(tǒng)中，對(duì)于一些貴重的藥品以及劇毒藥品和麻醉藥品，都采用RFID系統(tǒng)進(jìn)行管理。對(duì)于普通的藥物和醫(yī)療物的管理通過引入條形碼系統(tǒng)后，管理工作更加便利，效率也更高，更有利于醫(yī)院物資設(shè)備的輪轉(zhuǎn)和使用。

1.2主要技術(shù)原理和路線

1）條形碼技術(shù)條形碼技術(shù)在目前的應(yīng)用中已經(jīng)比較廣泛，主要是由于其準(zhǔn)確性和可靠性，以及對(duì)數(shù)據(jù)傳輸保存有很高的效率，而且方便快捷，應(yīng)用也比較靈活，可操作性比較大，而且設(shè)備安裝也很方便，所以應(yīng)用廣泛。條形碼技術(shù)的原理主要是在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和編碼的過程中，通過系統(tǒng)自動(dòng)采集和數(shù)據(jù)的錄入并且通過光電設(shè)備將掃描信息轉(zhuǎn)換為光電信號(hào)傳輸?shù)较到y(tǒng)中。在系統(tǒng)中這些數(shù)據(jù)的保存都是以二進(jìn)制的方式進(jìn)行保存的，傳輸?shù)接?jì)算機(jī)系統(tǒng)的過程中是通過數(shù)據(jù)輸出系統(tǒng)已一種二進(jìn)制脈沖的形式輸送到計(jì)算機(jī)終端上的。

2）電子標(biāo)簽技術(shù)電子標(biāo)簽技術(shù)也被稱為RFID技術(shù)。該技術(shù)是在第二次世界大戰(zhàn)期間首先在軍事領(lǐng)域應(yīng)用的，隨后擴(kuò)展到民用和商用領(lǐng)域中來，現(xiàn)在已在各行業(yè)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。電子標(biāo)簽技術(shù)主要是通過射頻信號(hào)和空間耦合實(shí)現(xiàn)不用接觸信息即可以將傳遞的信息進(jìn)行傳遞。電子標(biāo)簽系統(tǒng)是由電子射頻系統(tǒng)和電子閱讀器系統(tǒng)兩大系統(tǒng)組成。在電子標(biāo)簽的內(nèi)部化系統(tǒng)中，主要是通過這種對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一定程度的格式化。

條形碼系統(tǒng)的技術(shù)應(yīng)用主要是通過條形碼技術(shù)和電子標(biāo)簽技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的。通過對(duì)“軍字一號(hào)”信息平臺(tái)的應(yīng)用分析發(fā)現(xiàn)，條形碼系統(tǒng)的應(yīng)用主要是基于電子標(biāo)簽技術(shù)和條形碼技術(shù)相結(jié)合并通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，尤其是無線局域網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用相結(jié)合組成的現(xiàn)代物資管理系統(tǒng)。

2 系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境

在條形碼系統(tǒng)中，主要的系統(tǒng)功能可以與軍字一號(hào)的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，在使用條形碼系統(tǒng)對(duì)物資進(jìn)行管理過程中，尤其是出倉(cāng)、入庫(kù)以及中間的交單等環(huán)節(jié)都可以通過數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)。在當(dāng)前的條形碼系統(tǒng)開發(fā)中，主要使用客戶端/服務(wù)器模式。系統(tǒng)的開發(fā)語言使用C語言。

在開發(fā)過程中，主要是條形碼技術(shù)和電子標(biāo)簽技術(shù)的應(yīng)用為主，而對(duì)于倉(cāng)庫(kù)管理也主要是以藥品倉(cāng)庫(kù)的管理為主。同時(shí)根據(jù)工作需要和供貨商的情況，可以配合二級(jí)倉(cāng)庫(kù)的開展對(duì)于下游的藥品進(jìn)行入庫(kù)檢查工作。對(duì)于條形碼系統(tǒng)的開發(fā)，倉(cāng)庫(kù)管理人員還應(yīng)該根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置改變以往的業(yè)務(wù)流程方式。通過系統(tǒng)模型進(jìn)行重新的構(gòu)架，根據(jù)具體的操作對(duì)象和管理方式，區(qū)分使用智能操作系統(tǒng)和桌面應(yīng)用系統(tǒng)，并且根據(jù)系統(tǒng)的不同進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃。

3 條形碼系統(tǒng)的功能應(yīng)用

通過條形碼系統(tǒng)，對(duì)于醫(yī)院日常物資的管理以及藥品和設(shè)備儀器的管理都提供了便利。而且通過條形碼系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了與醫(yī)院管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接。而且也可以和醫(yī)院的藥品供應(yīng)商ERP系統(tǒng)以及HSW系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，這樣便可以把醫(yī)院的物資管理系統(tǒng)和條形碼系統(tǒng)以及醫(yī)院的供應(yīng)商系統(tǒng)等進(jìn)行數(shù)據(jù)連接，直接實(shí)現(xiàn)原本各獨(dú)立系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)的對(duì)接。將藥品的采購(gòu)計(jì)劃和對(duì)于物資管理的入庫(kù)、出庫(kù)以及運(yùn)輸配送過程中數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)于全流程的監(jiān)控管理。這樣一來，簡(jiǎn)化了物資管理人員的工作量，同時(shí)提高的工作的準(zhǔn)確性和效率。

在物資的入庫(kù)、出庫(kù)以及上架下架過程中，通過條形碼系統(tǒng)可以有效地實(shí)現(xiàn)將各種數(shù)據(jù)庫(kù)之間的連接。在工作過程醫(yī)院物資管理人員可以直接通過PDA掃描器進(jìn)行掃描，將藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量以及生產(chǎn)日期、保質(zhì)期以及價(jià)格等內(nèi)容都掃入庫(kù)。既方便快捷又能夠提高工作效率。而且通過這一過程，在上架過程中可以直接實(shí)現(xiàn)了對(duì)藥品的分類。省去了工作人員的工作量。而且系統(tǒng)掃描對(duì)于藥品的價(jià)格、質(zhì)量以及發(fā)票信息等都會(huì)進(jìn)行檢驗(yàn)，這樣對(duì)于藥品的合格率，就從源頭上有了保證。通過PDA掃描器，還可以對(duì)于電子貨單進(jìn)行掃描，這對(duì)于工作人與對(duì)于提高驗(yàn)貨質(zhì)量有非常大的幫助作用

4 結(jié)束語

條形碼系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、應(yīng)用靈活，目前在各行業(yè)的應(yīng)用中較為廣泛。通過將條形碼系統(tǒng)引入到醫(yī)院的物資管理過程中，通過條形碼技術(shù)和電子標(biāo)簽技術(shù)，以及無線局域網(wǎng)技術(shù)，建立現(xiàn)代化的物資監(jiān)控管理系統(tǒng)。通過對(duì)條形碼的掃描和監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)對(duì)于物資管理的全流程監(jiān)控。這一方面大大減少了物資管理人員的工作量，尤其是對(duì)于一些數(shù)據(jù)的錄入工作，節(jié)省了時(shí)間和人力，提高了工作效率，也提高了物資的使用效率，同時(shí)，通過條形碼系統(tǒng)，又實(shí)現(xiàn)了對(duì)于物資管理系統(tǒng)的全流程監(jiān)控，更有利于進(jìn)一步提高醫(yī)院對(duì)于物資管理的水平的能力。

流程管理論文:基于流程管理的績(jī)效考核系統(tǒng)研究

[摘 要]為解決中小企業(yè)設(shè)計(jì)人員的績(jī)效考核問題，提出一種與產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）工作流管理相結(jié)合的考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法。設(shè)計(jì)了基于流程管理績(jī)效考核系統(tǒng)模型；考慮到配套企業(yè)的特點(diǎn)，引入定制工作流模板思想，并闡述其工作原理；設(shè)計(jì)了該功能模塊與其他功能模塊的數(shù)據(jù)集成接口；研究了系統(tǒng)考核算法。該系統(tǒng)有效解決了設(shè)計(jì)人員客觀自動(dòng)考核的問題。

[關(guān)鍵詞]產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理；工作流程；績(jī)效考核系統(tǒng)

工工作業(yè)績(jī)和為員工薪資、培訓(xùn)和晉升等管理工作提供參考依據(jù)的重要職能。然而，目前典型的制造企業(yè)，考慮到設(shè)計(jì)人員不多，特別是對(duì)于設(shè)計(jì)人員的績(jī)效考核難度很大。同時(shí)考評(píng)的及時(shí)性、公正性與操作簡(jiǎn)便性也是考評(píng)過程中面臨的主要問題。針對(duì)此問題，在本課題組開發(fā)的PDM系統(tǒng)上，運(yùn)用系統(tǒng)中工作流程管理，結(jié)合某配套型中小企業(yè)模型設(shè)計(jì)了一種績(jī)效考核系統(tǒng)。

1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原理

PDM系統(tǒng)用戶為研究型，基于該類型用戶特點(diǎn)[1]要求用戶的考核以工作業(yè)績(jī)?yōu)橹饕目己藘?nèi)容，以項(xiàng)目為基本單元進(jìn)行考核，即績(jī)效考核以項(xiàng)目為考核周期。項(xiàng)目中績(jī)效考核的業(yè)績(jī)考核數(shù)據(jù)主要由活動(dòng)資源和組織資源提供。

設(shè)計(jì)過程包括任務(wù)、信息和人員三種因素；這三個(gè)因素在設(shè)計(jì)過程中互為補(bǔ)充和支持，共同描述了企業(yè)的設(shè)計(jì)過程形態(tài)[2，3]。本文研究的系統(tǒng)是以PDM系統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理為單元，通過流程管理過程中人員、任務(wù)、活動(dòng)的數(shù)據(jù)記錄及一定的規(guī)則約束關(guān)系，并結(jié)合特定的考核標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)衡量方法來實(shí)現(xiàn)的。圖1所示為該系統(tǒng)模型。系統(tǒng)主要模塊功能有考核參數(shù)管理、項(xiàng)目考核管理和員工績(jī)效統(tǒng)計(jì)等。項(xiàng)目創(chuàng)建時(shí)把項(xiàng)目相關(guān)的基本屬性添到數(shù)據(jù)庫(kù)中，流程啟動(dòng)過程中，把設(shè)計(jì)人員所參與的活動(dòng)如方案設(shè)計(jì)、任務(wù)設(shè)計(jì)、任務(wù)審核、更改修改、更改審核和系統(tǒng)管理等的最終結(jié)果與流程控制有關(guān)的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在控制數(shù)據(jù)庫(kù)中，同時(shí)把與相關(guān)數(shù)據(jù)如監(jiān)控記錄、歷史記錄等儲(chǔ)存在相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)之中。用戶通過考核參數(shù)設(shè)置操作系統(tǒng)規(guī)則。由信息查詢可以檢索出與某設(shè)計(jì)人員有關(guān)的內(nèi)容和任務(wù)完成具體情況，查看流程過程中設(shè)計(jì)人員的累計(jì)績(jī)效分值。項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，通知系統(tǒng)調(diào)用考核算法組件，對(duì)項(xiàng)目組成員考核，報(bào)表打印。系統(tǒng)可設(shè)定一定的考核周期，對(duì)這一周期內(nèi)，設(shè)計(jì)人員的所有項(xiàng)目考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)，最后得到評(píng)定結(jié)果，可以將用戶的績(jī)效考評(píng)結(jié)果輸出。

2 關(guān)鍵技術(shù)

2.1 定制工作流模板

配套企業(yè)的流程相對(duì)較簡(jiǎn)單，流程類型少，流程思路清晰，流程中的角色和任務(wù)類型不多。為了滿足客戶化要求，讓研究的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)流程與企業(yè)流程相適應(yīng)，筆者在工作流流程設(shè)計(jì)器中定義了系統(tǒng)固化流程，并根據(jù)此固定的流程模式開發(fā)了基于角色任務(wù)工作臺(tái)。定制工作流是流程設(shè)計(jì)的實(shí)例化，被固化于后臺(tái)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目開發(fā)調(diào)用定制好的流程模板接口，其工作原理如圖2所示。

項(xiàng)目管理應(yīng)用程序調(diào)用數(shù)據(jù)接口，把相關(guān)的流程數(shù)據(jù)通過接口傳送到定制的工作流程數(shù)據(jù)端口處，借助工作流引擎，把工作流程控制數(shù)據(jù)和相關(guān)數(shù)據(jù)生成工作列表，同時(shí)工作流引擎響應(yīng)并處理來自個(gè)人工作臺(tái)的消息（包括事件和數(shù)據(jù)）和各界面的消息，激活相關(guān)活動(dòng)，將任務(wù)具體化后傳遞到工作臺(tái)處顯示出來，并更新數(shù)據(jù)庫(kù)信息。模板接口傳遞參數(shù)有ID_DoMan，ID_Task，ID_BeginTime，ID_EndTime，ID_Pro-ject等。

2.2 數(shù)據(jù)接口技術(shù)

績(jī)效考核系統(tǒng)作為PDM系統(tǒng)的功能模塊與系統(tǒng)的其他功能模塊間存在數(shù)據(jù)交換。其主要與工作流管理、用戶管理和編碼管理模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)集成。

績(jī)效考核系統(tǒng)與用戶管理數(shù)據(jù)接口通過角色規(guī)則定義器實(shí)現(xiàn)。定義器包括角色管理和權(quán)限設(shè)置兩部分。角色管理主要是針對(duì)產(chǎn)品開發(fā)過程中存在的不同角色進(jìn)行定義分類，屬性包括有角色類型、角色名稱、各種評(píng)分在本角色中所占的權(quán)重以及備注等信息的設(shè)置。這為前臺(tái)考核評(píng)分對(duì)象的展現(xiàn)提供依據(jù)，也是計(jì)算考核結(jié)果和生成考核結(jié)果的基礎(chǔ)。權(quán)限設(shè)置中對(duì)用戶進(jìn)行角色授權(quán)，使用戶具有權(quán)限操作，對(duì)高級(jí)權(quán)限的用戶具有考核管理的設(shè)置操作，一般用戶具有查詢?yōu)g覽考核信息權(quán)限。

基于工作流程的特點(diǎn)，與工作流管理數(shù)據(jù)接口的實(shí)現(xiàn)，可在工作流系統(tǒng)中嵌入考核機(jī)制來實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)人員的績(jī)效考核，通過建立流程階段性的考核，按照定制的工作流模型對(duì)相關(guān)的活動(dòng)過程設(shè)定考核機(jī)制。通過各環(huán)節(jié)考核機(jī)制目標(biāo)參數(shù)調(diào)入考核算法組件，可實(shí)現(xiàn)考核成績(jī)的計(jì)算。此類依托工作流管理數(shù)據(jù)接口實(shí)現(xiàn)的考核為動(dòng)態(tài)考核。因所有產(chǎn)品開發(fā)結(jié)束的數(shù)據(jù)均歸于歷史數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)或項(xiàng)目結(jié)束后的考核需要手動(dòng)考核。

在與編碼管理數(shù)據(jù)接口實(shí)現(xiàn)中，PDM系統(tǒng)采用分類編碼的方法，在編碼前要對(duì)編碼進(jìn)行編碼類定義。采用后臺(tái)編碼接口實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)分類編碼。系統(tǒng)的編碼操作中對(duì)每類對(duì)象做編碼模板，類編碼后，在對(duì)具體考核對(duì)象、任務(wù)等編碼時(shí)，通過調(diào)用后臺(tái)編碼接口，直接獲取編碼號(hào)。

企業(yè)員工績(jī)效考評(píng)是企業(yè)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，肩負(fù)著反映員

2.3 考核機(jī)制

活動(dòng)（任務(wù)）是工作流的基本單元，自主計(jì)算考核是通過對(duì)其管理資源監(jiān)控、計(jì)劃和執(zhí)行的控制實(shí)現(xiàn)的。考核機(jī)制emi嵌入到每個(gè)活動(dòng)ti之中，工作流的任務(wù)考核智能性是通過嵌入工作流活動(dòng)中的多個(gè)emi的協(xié)作實(shí)現(xiàn)的。考核機(jī)制元是嵌入柔性工作流活動(dòng)中的智能實(shí)體，定義考核機(jī)制元EM=（M，D，E，P，T），其中，M為監(jiān)控規(guī)則，D為執(zhí)行規(guī)則，E為考核規(guī)則，P為計(jì)劃規(guī)則，T為接觸管理器，主要實(shí)現(xiàn)與管理資源及其他機(jī)制的交互。

3 績(jī)效考核算法

績(jī)效評(píng)估有很多種方法[4]，系統(tǒng)的考核算法采用加減賦分法來實(shí)現(xiàn)。程序?qū)崿F(xiàn)考核，要求標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體且可以衡量。因此績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可以從工作的數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間等方面描述。根據(jù)PDM績(jī)效考核系統(tǒng)的研究，考核因素有時(shí)間、人員和活動(dòng)，這些映射在數(shù)據(jù)庫(kù)基本信息表中。定義Q為系統(tǒng)考核關(guān)鍵參數(shù)表，映射關(guān)系為：Q=（Start_A，End_A，Start_B，End_B，Con，Type），其中Start_A（B）是計(jì)劃起始活動(dòng)時(shí)間（實(shí)際），End_A（B）是計(jì)劃結(jié)束活動(dòng)時(shí)間（實(shí)際），Con是控制參數(shù)集合，Type是控制點(diǎn)的類型集合。本系統(tǒng)從計(jì)劃、角色和任務(wù)來反映考核的因素。企業(yè)設(shè)計(jì)人員考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)主要為按時(shí)完成和按要求完成。因此本文主要從時(shí)間、質(zhì)量的控制來考核設(shè)計(jì)人員。考核控制參數(shù)有任務(wù)相關(guān)時(shí)間和退回次數(shù)。其中質(zhì)量的控制，采用審查退回次數(shù)來衡量。質(zhì)量控制參數(shù)關(guān)系如圖3所示，某個(gè)考核任務(wù)有ti和ti+1環(huán)節(jié)，下級(jí)任務(wù)對(duì)上級(jí)任務(wù)考核，返回次數(shù)K越多質(zhì)量成績(jī)MS越低，返回一次，根據(jù)考核規(guī)則扣除一定的分值H。時(shí)間控制參數(shù)關(guān)系如圖4所示，（t1，t2）是計(jì)劃的任務(wù)時(shí)間段，（T1，T2）是項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)間段，以t2為基準(zhǔn)點(diǎn)，在（t2，T2）和（t2，t1）間分別設(shè)立時(shí)間域，實(shí)際完成時(shí)間t落入不同的區(qū)域做不同的加減分處理（加減h）。考慮到同時(shí)間域在不同任務(wù)中的影響程度不同，引入敏感系數(shù)b，其與任務(wù)總時(shí)間、項(xiàng)目總時(shí)間成反比關(guān)系。靈敏系數(shù)越小，趨向目標(biāo)時(shí)間的同段時(shí)間域?qū)Y(jié)果影響越大。因此，得到PDM績(jī)效考核算法如下：

4 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

采用實(shí)體-聯(lián)系方法建立數(shù)據(jù)模型，用來描述客觀實(shí)體之間、實(shí)體與屬性之間的聯(lián)系。根據(jù)數(shù)據(jù)處理流程分析，設(shè)計(jì)出圖5所示的績(jī)效考核系統(tǒng)E-R關(guān)系圖。圖5中，？1～1表示一對(duì)一的聯(lián)系；？1～N表示一對(duì)多的聯(lián)系；N～1表示多對(duì)一的聯(lián)系；M～N表示多對(duì)多的聯(lián)系。數(shù)據(jù)庫(kù)模式主要由基本信息表、項(xiàng)目過程的動(dòng)態(tài)表和結(jié)果表組成。基本信息表描述的是系統(tǒng)靜態(tài)的數(shù)據(jù)，它的數(shù)據(jù)來源于企業(yè)業(yè)務(wù)管理部門、設(shè)計(jì)人員信息和權(quán)限等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。項(xiàng)目過程的動(dòng)態(tài)表的數(shù)據(jù)來源于項(xiàng)目開發(fā)過程中、任務(wù)的執(zhí)行中，系統(tǒng)對(duì)過程的記錄。結(jié)果表主要有計(jì)算考核結(jié)果表，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)表。

結(jié)語

本文研究設(shè)計(jì)的績(jī)效考核系統(tǒng)符合配套型中小企業(yè)管理制度。該系統(tǒng)可以根據(jù)流程管理的數(shù)據(jù)對(duì)設(shè)計(jì)技術(shù)人員的績(jī)效進(jìn)行考核，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和客觀化。該系統(tǒng)擴(kuò)展了PDM的功能，并加強(qiáng)了企業(yè)人力資源的管理，提高了企業(yè)信息管理的效率。

流程管理論文:醫(yī)院管理引入流程管理理論的探討

摘要：流程管理這一術(shù)語源自于金融管理行業(yè)，是一種科學(xué)高效率的企業(yè)管理思想，被廣泛應(yīng)用于金融行業(yè)的企業(yè)管理，對(duì)改善公司的業(yè)績(jī)、工作效率和客戶的滿意度方面，具有不可忽視的重要價(jià)值。本文就流程管理理論應(yīng)用于醫(yī)院管理中對(duì)其管理、服務(wù)水平及涉及方面加以探討。

關(guān)鍵詞：流程管理 醫(yī)院管理 優(yōu)化措施

流程管理的優(yōu)秀是運(yùn)用現(xiàn)代化的管理理念，將規(guī)范和高效率的工作流程運(yùn)用在管理系統(tǒng)中，以達(dá)到提高員工工作效率和企業(yè)業(yè)績(jī)的效果，是一種統(tǒng)領(lǐng)全局的系統(tǒng)化管理方法。其在企業(yè)界所發(fā)揮的巨大作用也使之受到企業(yè)界及管理者的廣泛關(guān)注，醫(yī)療機(jī)構(gòu)面對(duì)當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)與顧客需求的不斷變化，將流程管理理論引入到醫(yī)院管理，進(jìn)而促進(jìn)其服務(wù)與管理的改善，提高業(yè)務(wù)水平極為重要。

一、醫(yī)院流程管理程序

（一）對(duì)醫(yī)院流程進(jìn)行突破性改善

對(duì)醫(yī)院流程進(jìn)行突破性改善主要包括兩方面，其一，為對(duì)醫(yī)院流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，將流程輸入、輸出及其過程作為流程再設(shè)計(jì)優(yōu)秀，將所有可能降低醫(yī)院效率的不利因素和過程刪除，從根本上提高整個(gè)工作流程帶來的效益。第二，使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)模擬分析整個(gè)流程管理的各種結(jié)果，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行線性回歸分析，總結(jié)出與期望偏差值最近的方案，并進(jìn)行反復(fù)檢驗(yàn)。

（二）對(duì)醫(yī)院流程進(jìn)行漸增性改善

所謂漸增性改善，是指通過團(tuán)隊(duì)管理的方式劃分成4個(gè)階段：第一階段需要制定優(yōu)秀的流程環(huán)節(jié)，以示意圖和流程圖為主，確定主體部分；第二階段則是針對(duì)優(yōu)秀流程進(jìn)行信息的補(bǔ)充和數(shù)據(jù)模擬，以期得到與理想結(jié)果偏差值較小的結(jié)果；第三階段則是反復(fù)模擬和校正數(shù)據(jù)，最后則是根據(jù)現(xiàn)有的流程方案進(jìn)行實(shí)際的操作，在操作過程中不斷完善方案。

二、將流程管理引入醫(yī)院管理的作用分析

（一）提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)精神和意識(shí)

流程管理可以提高每位醫(yī)護(hù)人員的工作積極性和團(tuán)隊(duì)合作的凝聚力，從領(lǐng)導(dǎo)掌控和負(fù)責(zé)局面轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€(gè)醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)全局負(fù)責(zé)和掌控。每位員工自身的工作效率與醫(yī)院的效益息息相關(guān)，同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量的提高能夠最直接地通過獎(jiǎng)勵(lì)地形式表現(xiàn)出來，實(shí)現(xiàn)以患者需求為出發(fā)點(diǎn)，由醫(yī)院提供專業(yè)服務(wù)人員，或使流程簡(jiǎn)化來幫助患者更好、更快地辦理好各窗口手續(xù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的有效提高。

（二）促進(jìn)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的提升

流程管理對(duì)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的提升可從下述幾方面表現(xiàn)出來：對(duì)醫(yī)院流程進(jìn)行梳理，以確保工作的順暢；建立工作準(zhǔn)則以為流程的查閱、問題的發(fā)現(xiàn)及流程的管理等提供便利；對(duì)工作不斷改進(jìn)，促進(jìn)工作效率的提升；找到監(jiān)測(cè)點(diǎn)，對(duì)流程績(jī)效加以監(jiān)控；為上級(jí)監(jiān)督工作提供便利。

（三）促進(jìn)醫(yī)院管理水平的提高

流程管理的實(shí)施，能夠時(shí)時(shí)地糾正和完善線上操作管理過程中存在的弊端，規(guī)范化、信息化地處理可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并妥善解決和處理，避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生率。流程管理對(duì)醫(yī)院管理水平的促進(jìn)主要表現(xiàn)在下述幾方面：新老員工均可借鑒流程學(xué)習(xí)、交流；管理層可以最直觀地把控全局工作流程，方便快速地評(píng)估每位醫(yī)護(hù)人員的工作情況，并詳細(xì)記錄和分析工作中存在的問題和弊端，最大程度地優(yōu)化和控制工作的流程；管理層對(duì)于各環(huán)節(jié)進(jìn)行明確了解，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)工作的設(shè)計(jì)與優(yōu)化完善。

（四）促進(jìn)醫(yī)院工作效率的提升

流程管理在醫(yī)院中的應(yīng)用，不僅可以讓每位醫(yī)護(hù)人員清晰地了解自己的工作流程和工作職責(zé)，而且可以確保工作對(duì)接和溝通的進(jìn)程妥善進(jìn)行。對(duì)于工作流程中可能出現(xiàn)的弊端和失誤及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)流程關(guān)鍵點(diǎn)的效率、時(shí)間等予以規(guī)定，通過相應(yīng)信息系統(tǒng)的建立來達(dá)到信息的集成、共享，促進(jìn)醫(yī)院工作效率的不斷提升。

三、流程管理理念下醫(yī)院管理應(yīng)對(duì)措施

（一）樹立創(chuàng)新意識(shí)，降低成本，提高效率

流程管理理念下醫(yī)院管理者既需不斷進(jìn)行創(chuàng)新，還需避免浪費(fèi)，力求以更低成本、更高效率的方式來獲取最佳效益。要求醫(yī)院管理者需將決定醫(yī)院命運(yùn)的優(yōu)秀流程找出，并對(duì)之進(jìn)行全面描述與分析，對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)流程間過度的相互牽連、不增值環(huán)節(jié)及不必要串行處理進(jìn)行分析與改進(jìn)。

（二）對(duì)醫(yī)院管理流程反復(fù)模擬和規(guī)范

在醫(yī)院管理過程中，每個(gè)部門都具有不同的職責(zé)和范圍，這些職能之間可能存在一定的障礙和沖突。流程管理則致力于將這些障礙加以打破，針對(duì)存在冗余或?qū)Τ杀拘纬上牡南嚓P(guān)環(huán)節(jié)流程實(shí)施優(yōu)化，對(duì)于卓越流程觀點(diǎn)流程予以優(yōu)化，對(duì)與實(shí)際操作中可有可無的環(huán)節(jié)進(jìn)行改善和刪除，減少醫(yī)院各部門之間不必要的障礙環(huán)節(jié)，最大程度地減少流程實(shí)施的時(shí)間，提高醫(yī)院的整體效益。

（三）以患者至上為經(jīng)營(yíng)理念

流程管理要求醫(yī)院從患者角度來確定做什么、怎樣做，將滿足患者需要、超越患者期望作為醫(yī)院的首要目標(biāo)。既為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)護(hù)服務(wù)也能確保醫(yī)院價(jià)值得以提升，將績(jī)效作為獎(jiǎng)勵(lì)的根據(jù)，從而促進(jìn)醫(yī)院效率與效益的提高。

（四）建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)

醫(yī)院過去對(duì)外多以多點(diǎn)接觸為主，患者及其家屬需花費(fèi)大量時(shí)間同醫(yī)院各窗易，流程管理理念則要求醫(yī)院強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以醫(yī)護(hù)人員的工作效率、醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)效益和病患的滿意度為出發(fā)點(diǎn)，最大程度地簡(jiǎn)便工作流程，在確保高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，能夠加快服務(wù)的速度和工作效率，讓醫(yī)院變成一個(gè)具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的模范。

四、結(jié)束語

將流程管理引入醫(yī)院管理是當(dāng)今管理新視角，隨著當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的不斷變化、競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，醫(yī)院要想保持優(yōu)勢(shì)，則需不斷更新其管理理念。目前很對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)已嘗試將流程管理理念引入醫(yī)院管理中，且已初獲成效。因此，醫(yī)院管理者需結(jié)合醫(yī)院自身特點(diǎn)，對(duì)流程管理內(nèi)涵進(jìn)行準(zhǔn)確把握并靈活應(yīng)用，方可實(shí)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)流程的不斷改善與優(yōu)化。

流程管理論文:流程管理在社區(qū)輸液室的應(yīng)用與效果

社區(qū)輸液室接待患者較多，也為社區(qū)居民的日常醫(yī)療提供了便捷。如何管理社區(qū)輸液室也成為了發(fā)展階段的難題，流程管理理念提出后得到了應(yīng)用，管理過程更嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)輸液室環(huán)境的維持與改善起到促進(jìn)作用，能夠在短時(shí)間內(nèi)完成日常管理任務(wù)。下面文章將針對(duì)流程管理開展的具體方法展開探討，幫助提升工作任務(wù)完成的質(zhì)量。

一、流程管理應(yīng)用實(shí)施步驟

1、組成流程管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、輸液室流程管理

流程管理任務(wù)的開展，首先要確定管理團(tuán)隊(duì)的人員組成，通常情況下輸液室的管理要由科室主任來負(fù)責(zé)，護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常監(jiān)督管理。帶領(lǐng)護(hù)士對(duì)管理細(xì)則進(jìn)行學(xué)習(xí)，明確日常操作規(guī)范，管理任務(wù)開展也會(huì)更加全面。要避免出現(xiàn)重復(fù)的管理內(nèi)容，節(jié)省時(shí)間。管理不單包括日常維護(hù)，對(duì)護(hù)士的專業(yè)水平也要監(jiān)管審查，以確保為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、找出輸液室存在的問題與不足

監(jiān)管期間要善于發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)輸液室管理中存在的不合理內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，提升醫(yī)護(hù)人員的自我約束意識(shí)。目前常見的問題是基層護(hù)理人員缺乏法律意識(shí)，工作期間常常會(huì)出現(xiàn)違規(guī)操作的問題，影響到工作任務(wù)完成質(zhì)量。一些藥物服用時(shí)間沒有按時(shí)叮囑，尤其是在患者比較多的時(shí)候，違規(guī)操作現(xiàn)象更是時(shí)常發(fā)生。醫(yī)療器械使用后沒有嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行消毒處理，造成患者感染，這些問題在流程管理中需要特別注意。

其次是管理期間基層護(hù)理人員專業(yè)知識(shí)水平不達(dá)標(biāo)，并不能及時(shí)意識(shí)到違規(guī)操作的危害，工作中存在的不合理現(xiàn)象也不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，對(duì)工作任務(wù)造成了影響。對(duì)藥物類型以及使用功能的記憶存在混淆，患者服用后不但不能緩解病情，甚至還會(huì)造成其他問題，引起藥物不良反應(yīng)。

醫(yī)生囑咐在執(zhí)行過程中出現(xiàn)誤差也是常見問題，主要原因是護(hù)士缺乏與醫(yī)生的溝通，對(duì)醫(yī)囑的理解存在問題。

三是執(zhí)行醫(yī)囑錯(cuò)誤。作為承擔(dān)各臨床科室門診治療的輸液室沒有配備專職醫(yī)生，護(hù)士對(duì)有些醫(yī)生開出的治療單字體辨別不清，又缺乏與醫(yī)生的有效溝通；少數(shù)醫(yī)生的治療單藥量、劑量不準(zhǔn)，新藥劑量、用藥方法、藥物配伍禁忌掌握不全，均給護(hù)士工作埋下了隱患，導(dǎo)致執(zhí)行醫(yī)囑錯(cuò)誤。

3、實(shí)施輸液室流程管理

流程管理小組成員針對(duì)輸液室存在的問題和不足，經(jīng)過反復(fù)討論與研究，找出產(chǎn)生問題與不足的關(guān)鍵因素，根據(jù)靜脈輸液流程的特點(diǎn)，明確流程管理的目標(biāo)，設(shè)計(jì)出科學(xué)合理、切實(shí)可行的流程，并要求全體科室成員認(rèn)真學(xué)習(xí)與實(shí)施。

一是合理規(guī)劃輸液區(qū)。將輸液室設(shè)為三個(gè)區(qū)：兒童輸液區(qū)與成人輸液區(qū)以及兩區(qū)之間的陪護(hù)員休息區(qū)；根據(jù)不同年齡層次和不同病情病人的需要，科室配備了可調(diào)式多功能輸液椅60張以及輸液床20張，為患者提供了更加溫馨、舒適、安全的醫(yī)療環(huán)境。

二是改進(jìn)接單收藥流程。實(shí)踐證明，收藥是整個(gè)輸液流程的第一道關(guān)口，把好第一道關(guān)，能有效減少護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生，由兩名年資高的護(hù)士在輸液分診臺(tái)負(fù)責(zé)接收靜脈輸液?jiǎn)危⒆屑?xì)核對(duì)患者的姓名、性別，以及輸液藥物的名稱、濃度、劑量，還有藥物的用法、用藥時(shí)間、有效期和藥物配伍禁忌，并初步鑒定藥物質(zhì)量，核對(duì)無誤后，將輸液?jiǎn)螉A于紅色（試敏藥、特殊藥物）和綠色（一般藥物）輸液卡夾板上交給配藥護(hù)士。同時(shí)按照患者病情和年齡段分發(fā)座位號(hào)，并交代有關(guān)事項(xiàng)。護(hù)士長(zhǎng)可以根據(jù)輸液患者的人數(shù)隨時(shí)調(diào)整分診護(hù)士。

三是改進(jìn)核對(duì)配藥流程。由3～4名業(yè)務(wù)能力與責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)配制輸液藥物，嚴(yán)格遵守消毒隔離操作原則和無菌技術(shù)規(guī)范；1～2名配藥護(hù)士仔細(xì)核對(duì)輸液卡、藥品、瓶簽后，方可將藥物交與其他配藥護(hù)士，經(jīng)第二次核對(duì)準(zhǔn)確無誤后進(jìn)行配藥工作。配藥護(hù)士在輸液?jiǎn)紊虾灻瑯?biāo)明加藥時(shí)間，最后將配藥與輸液卡傳遞給靜脈穿刺臺(tái)前的護(hù)士。

二、討論

加強(qiáng)輸液室的管理是構(gòu)建門診輸液室和諧的護(hù)患關(guān)系、提高門診輸液患者護(hù)理滿意度的關(guān)鍵之一。

1、流程管理可有效保證護(hù)患安全

實(shí)施流程管理能夠有效規(guī)范輸液室的護(hù)理行為，提高輸液患者滿意度和護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理差錯(cuò)與缺陷，減少護(hù)理投訴。一是實(shí)施流程管理后，改進(jìn)了接單收藥、核對(duì)配藥、巡視換瓶和拔針流程，各個(gè)流程的護(hù)士分工協(xié)作、有條不紊地共同完成輸液患者的護(hù)理工作，將傳統(tǒng)分散式的輸液流程改進(jìn)為合作式的輸液流程，改善了輸液室環(huán)境，減少了不必要的中間環(huán)節(jié)，提高了護(hù)理工作效率；二是采用輸液卡夾板的紅綠兩種顏色來進(jìn)行標(biāo)示管理，可以提高護(hù)士的安全意識(shí)。實(shí)施流程管理的操作程序，輸液的每個(gè)步驟都有核實(shí)和簽名的環(huán)節(jié)，使護(hù)士明確自身的責(zé)任感，提高自我保護(hù)意識(shí)，從而達(dá)到有效避免出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)與缺陷。

2、流程管理有利于提高患者滿意度

輸液室實(shí)施流程管理后，患者對(duì)輸液室環(huán)境、護(hù)士服務(wù)態(tài)度、靜脈穿刺技術(shù)、健康宣教等方面的滿意度均優(yōu)于實(shí)施前，與實(shí)施前比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

一是實(shí)施流程管理，改進(jìn)了輸液穿刺流程，在配藥室一旁設(shè)立集中穿刺臺(tái)，護(hù)士不必來回走動(dòng)，省時(shí)省力，既提高了工作效率，又縮短了輸液患者的等待時(shí)間；為護(hù)患溝通交流提供了方便，免除了外界干擾，護(hù)士能集中全力進(jìn)行靜脈穿刺，大大提高了穿刺成功率。

二是實(shí)施流程管理，改進(jìn)巡視換瓶流程，嚴(yán)格遵守巡視制度，將崗位責(zé)任制落實(shí)到人，能督促護(hù)士隨時(shí)了解患者輸液情況，對(duì)藥物不良反應(yīng)等情況的發(fā)生能夠做到及時(shí)處理，同時(shí)有效避免了輸液過程中可能出現(xiàn)的不良狀況，如液體外滲、液體流空，或者是滴速過快、過慢等現(xiàn)象，提高了患者的滿意度和安全感。

結(jié)語

輸液室實(shí)施流程管理，認(rèn)真評(píng)估輸液室原有程序，改造優(yōu)化靜脈輸液的關(guān)鍵流程，能夠建立完善高質(zhì)量、高效率的護(hù)理管理機(jī)制，提高護(hù)理工作質(zhì)量，減少安全隱患，提高患者的滿意度，為醫(yī)院創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，值得推廣應(yīng)用。

流程管理論文:外傷性重型顱腦損傷手術(shù)病房護(hù)理中流程管理的應(yīng)用觀察

摘要：目的 探析外傷性重型顱腦損傷手術(shù)病房護(hù)理中流程管理的應(yīng)用觀察。方法 選擇我院收治的100例外傷性重型顱腦損傷患者為主要研究對(duì)象，隨機(jī)將100例患者分為觀察組及對(duì)照組，各組50例；對(duì)照組患者給予常規(guī)手術(shù)配合，觀察組患者根據(jù)流程管理展開護(hù)理配合；比較兩組護(hù)理效果及護(hù)理滿意度。結(jié)果 觀察組各項(xiàng)指標(biāo)均優(yōu)于對(duì)照組，比較差異顯著P

關(guān)鍵詞：外傷性重型顱腦損傷；護(hù)理配合；流程管理

流程管理主要是基于規(guī)范化構(gòu)造端至端良好業(yè)務(wù)流程，從而不斷提升效率的系統(tǒng)化及現(xiàn)代化管理模式及方法。重型顱腦損傷者大都是伴隨其余位置復(fù)合傷，傷情危重復(fù)雜。為了確保外傷性重型顱腦損傷患者術(shù)后得到良好的護(hù)理，確保其生命質(zhì)量及術(shù)后舒適度，本文選擇我院收治的100例外傷性重型顱腦損傷患者為主要研究對(duì)象，將流程管理應(yīng)用于外傷性重型顱腦損傷患者術(shù)后病房護(hù)理配合中，獲得良好的救治效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選擇我院2014年5月～2015年5月收治的100例外傷性重型顱腦損傷患者為主要研究對(duì)象，其中男性患者為76例，女性患者是33例，年齡8～63歲。腦內(nèi)血腫69例患者，硬腦膜下血腫23例患者，開放性頭部外傷伴隨顱內(nèi)血腫8例患者；合并開放性四肢骨折41例患者，合并其余位置損傷的17例患者，患者均因交通事故致傷。

1.2方法 100例患者都按照神經(jīng)外科護(hù)理常規(guī)展開護(hù)理，同時(shí)進(jìn)行健康教育；實(shí)驗(yàn)組患者基于常規(guī)護(hù)理施以康復(fù)護(hù)理。

1.2.1心理康復(fù) 重型顱腦損傷患者經(jīng)過搶救保持生命體征，這時(shí)絕大多數(shù)患者都是處于昏迷不醒的狀態(tài)，或者是蘇醒卻不能自理，從健康直接成為患者，這時(shí)人往往極易出現(xiàn)悲觀消極心理，或者是出現(xiàn)諸多不良情緒，這些都嚴(yán)重影響康復(fù)效果。所以護(hù)理時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意患者心理及生活環(huán)境，編制適宜于患者個(gè)體的康復(fù)教育計(jì)劃，按照患者的病情向其家屬講解疾病所導(dǎo)致的殘疾，鼓勵(lì)患者積極參與康復(fù)訓(xùn)練，使患者從心理上接受康復(fù)護(hù)理，同時(shí)自覺參與康復(fù)活動(dòng)，在家屬的積極配合下，讓康復(fù)治療貫徹于患者日常生活中。

1.2.2全身營(yíng)養(yǎng)的加強(qiáng)以提升患者機(jī)體抵抗力，重型顱腦損傷患者生命體征穩(wěn)定之后，會(huì)伴隨著吞咽和進(jìn)食困難，因此早期應(yīng)對(duì)患者給予胃腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)支持，以便維持患者消化道結(jié)構(gòu)及功能完整，選擇高熱量及高蛋白和高維生素多價(jià)漿液和要素膳食結(jié)合給予患者鼻飼，患者出現(xiàn)咳嗽及吞咽反射恢復(fù)，及時(shí)拔除胃管且經(jīng)口進(jìn)食。

1.2.3應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)功能鍛煉，這樣可充分預(yù)防患者出現(xiàn)關(guān)節(jié)痙攣和肌肉萎縮，患者肢體功能障礙應(yīng)通過護(hù)理人員的幫助進(jìn)行被動(dòng)鍛煉，護(hù)士也應(yīng)對(duì)患者家屬進(jìn)行指導(dǎo)，患者活動(dòng)之前應(yīng)給予溫水浸泡及關(guān)節(jié)按摩，這樣可促進(jìn)患者血液循環(huán)，肌腱及其軟組織均得以軟化，有助于活動(dòng)靈活。可選擇推拿、捏、捶打、按摩、被動(dòng)活動(dòng)等，活動(dòng)患者下肢時(shí)應(yīng)由遠(yuǎn)及近，從趾端及踝關(guān)節(jié)開始進(jìn)行背屈及內(nèi)收和外展，伸屈膝關(guān)節(jié)；髖關(guān)節(jié)應(yīng)先抬腿再內(nèi)收及外展，5次/d，15min/次。

1.2.4刺激患者意識(shí)康復(fù)，對(duì)于搶救之后生命體征穩(wěn)定卻未清醒的患者，護(hù)理人員應(yīng)給予適應(yīng)的意識(shí)刺激，可通過音樂或廣播等，音樂響起時(shí)嚴(yán)密觀察患者表情及身體語言。再對(duì)患者給予高壓氧治療，同時(shí)對(duì)失語患者應(yīng)從簡(jiǎn)單的發(fā)音開始鍛煉，有效改善患者語言功能，促使其語言功能康復(fù)。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料均數(shù)用（x±s）表示，t檢驗(yàn)，以（P

2 結(jié)果

2.1兩組救治效果對(duì)比 觀察組總有效率為70.0%，對(duì)照組總有效率是54.0%，兩組患者比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2兩組護(hù)理滿意度對(duì)比 觀察組交接準(zhǔn)確率及手術(shù)護(hù)士配合度和人文關(guān)懷與手術(shù)質(zhì)量評(píng)分高于對(duì)照組，兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

流程管理能力可以有效衡量一家醫(yī)院醫(yī)療水平，是一項(xiàng)重要標(biāo)志。科學(xué)規(guī)范的流程管理對(duì)醫(yī)院急診服務(wù)流程有著極高的要求，醫(yī)院可按照自身具體情況來編制對(duì)應(yīng)策略。員工培訓(xùn)應(yīng)嚴(yán)格確保每個(gè)員工均是規(guī)范化使用對(duì)應(yīng)流程指導(dǎo)急診服務(wù)，盡量降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。此管理方式是于20世紀(jì)90年代所提出而用于企業(yè)管理的新型管理思想及管理方式。外傷性重型顱內(nèi)腦損傷患者病情多變、易變、突變，死亡率可達(dá)30%～50%，損傷而導(dǎo)致顱內(nèi)血腫及水腫，從而繼發(fā)腦疝而死，及時(shí)行開顱手術(shù)清除顱內(nèi)血腫以充分減壓，這也是搶救重型顱內(nèi)腦損傷患者的關(guān)鍵。

近年來，外傷性重型顱腦損傷患者逐年上升，大都由于交通事故而致傷，此病情急且重，變化迅速，極易出現(xiàn)各類并發(fā)癥，這就對(duì)臨床救治提出更高的要求。如果搶救不及時(shí)則極易死亡，護(hù)理不適宜時(shí)也會(huì)提升患者死亡率，或者是給患者留下嚴(yán)重的后遺癥。所以提升外傷性重型顱腦損傷患者救治率及護(hù)理配合治療極為關(guān)鍵。流程管理是按照系列而規(guī)范的流程操作，主要是提升救治效率，此方式系統(tǒng)、規(guī)范、現(xiàn)代，臨床效果良好。外傷性重型顱腦損傷患者手術(shù)救治中采用流程管理，則對(duì)手術(shù)護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格的顱內(nèi)損傷術(shù)中護(hù)理配合流程規(guī)范化培訓(xùn)，從而做到手術(shù)搶救所需物品及時(shí)快速準(zhǔn)備，各類操作準(zhǔn)確無誤且有條不紊，各項(xiàng)工作程序清晰化，將復(fù)雜繁瑣的工作條理化及規(guī)范化和準(zhǔn)確化與簡(jiǎn)單化，這可為顱腦損傷患者救治贏得時(shí)機(jī)，從而提升救治效率。本文選擇我院收治的100例外傷性重型顱腦損傷患者為主要研究對(duì)象，隨機(jī)分為觀察組及對(duì)照組，各組50例，對(duì)照組患者給予常規(guī)手術(shù)配合，觀察組患者根據(jù)流程管理展開護(hù)理配合，研究結(jié)果顯示，觀察組各項(xiàng)指標(biāo)均優(yōu)于對(duì)照組，比較差異顯著（P

綜上所述，外傷性重型顱腦損傷手術(shù)病房護(hù)理中流程管理的應(yīng)用可充分提升其臨床救治有效率，從而提升護(hù)理滿意度。

流程管理論文:如何做好施工項(xiàng)目流程管理

摘要：隨著全球化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷深入及工程管理體系的不斷完善，施工必須進(jìn)行流程管理，以便職責(zé)劃分。在施工項(xiàng)目建設(shè)中，應(yīng)以流程為主進(jìn)行創(chuàng)新型組織的建立，遵循施工項(xiàng)目規(guī)模、特點(diǎn)進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的合理建立，并進(jìn)行管理級(jí)別、管理職責(zé)的合理劃分，為監(jiān)控施工流程、提高組織目標(biāo)效率提供可靠的保障。

關(guān)鍵詞：施工項(xiàng)目管理；流程管理；概況；內(nèi)容；重要性；崗位職責(zé)；施工流程；管理目標(biāo)

作為項(xiàng)目管理的重要組成部分，工程項(xiàng)目管理是指在建設(shè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)，通過系統(tǒng)工程理論、觀點(diǎn)及方式，計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)及控制建設(shè)項(xiàng)目的管理活動(dòng)。在施工項(xiàng)目管理中，其正常運(yùn)行都離不開一定程序及流程，由此可見，流程對(duì)施工項(xiàng)目管理來講具有至關(guān)重要的作用。質(zhì)量、工期、投資為建設(shè)項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容，其意義為在合理時(shí)間內(nèi)項(xiàng)目以較低成本將質(zhì)量良好的產(chǎn)品提供給客戶。如不具備合理的工作流程管理，施工人員無法做好職責(zé)內(nèi)的各項(xiàng)工作，將出現(xiàn)嚴(yán)重的責(zé)任推諉現(xiàn)象。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，改進(jìn)施工項(xiàng)目流程，對(duì)運(yùn)營(yíng)成本降低及工作時(shí)間縮短具有至關(guān)重要的作用。

一、施工項(xiàng)目流程管理的概況

“將業(yè)務(wù)流程定義為一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，其中包含投入一種或多種東西，并進(jìn)行對(duì)顧客有價(jià)值產(chǎn)品的創(chuàng)造。”這是業(yè)務(wù)流程再造倡導(dǎo)者哈默與錢皮的觀點(diǎn)。由此可見，一項(xiàng)流程就是一個(gè)由投入到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換過程。顧客為流程的中心，出發(fā)點(diǎn)為顧客需求，以此對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行合理安排。大部分建設(shè)項(xiàng)目都存在隱性流程，記錄該流程，優(yōu)化施工項(xiàng)目管理，降低成本。

流程管理的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)定為建設(shè)項(xiàng)目目標(biāo)、滿足客戶需求等，在規(guī)劃、建設(shè)流程后，應(yīng)進(jìn)行流程管理組織機(jī)構(gòu)的建立，并進(jìn)行流程管理責(zé)任的明確，對(duì)流程現(xiàn)狀進(jìn)行分析，做好施工項(xiàng)目流程監(jiān)控和評(píng)審工作，為改進(jìn)優(yōu)化施工項(xiàng)目流程管理提供便利。

目標(biāo)、流程與職責(zé)是施工項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容。分析對(duì)比項(xiàng)目實(shí)際目標(biāo)和狀態(tài)，選用先進(jìn)技術(shù)方式，對(duì)流程管理內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，為項(xiàng)目施工的正常運(yùn)行提供便利。所有項(xiàng)目都需要設(shè)置管理目標(biāo)，為達(dá)到組織目標(biāo)，必須重視流程管理，只有這樣才能明確職責(zé)劃分，避免管理弊端的出現(xiàn)。

二、河南省煤田地質(zhì)局物探測(cè)量隊(duì)實(shí)施流程管理的背景

近年來，物探測(cè)量隊(duì)市場(chǎng)形勢(shì)一直向好，項(xiàng)目較多，為了完成任務(wù)，各個(gè)單位都選拔了一批優(yōu)秀的人員參與項(xiàng)目的生產(chǎn)管理，項(xiàng)目經(jīng)理為全年項(xiàng)目的順利完成做出了很大的貢獻(xiàn)，但是經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足也造成了管理的粗放，效益、安全、質(zhì)量上都出現(xiàn)過不同程度的問題，目前，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，項(xiàng)目的利潤(rùn)空間越來越小，要求項(xiàng)目經(jīng)理具備更高的技能，需要成為全面的人才。

實(shí)施生產(chǎn)施工管理流程的目的就是想通過一個(gè)規(guī)范化的要求來促使項(xiàng)目經(jīng)理更為全面的組織實(shí)施項(xiàng)目生產(chǎn)，以達(dá)到提高效率、降低成本、加強(qiáng)質(zhì)量控制、減少安全管理漏洞，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目利益最大化。

為什么要實(shí)施項(xiàng)目管理流程？主要解決幾個(gè)問題，一是通過精細(xì)化管理提高項(xiàng)目受控程度；二是通過流程的優(yōu)化提高工作效率；三是通過制度或規(guī)范使隱性知識(shí)顯性化；四是通過流程化管理提高資源合理配置程度；五是快速實(shí)現(xiàn)管理能力和經(jīng)驗(yàn)復(fù)制，快速培養(yǎng)出具備全面技能的項(xiàng)目經(jīng)理。

三、施工項(xiàng)目流程管理的內(nèi)容

相比項(xiàng)目管理，流程管理必須具有計(jì)劃性與組織性，在管理實(shí)行中應(yīng)進(jìn)行有效評(píng)價(jià)及控制。建設(shè)項(xiàng)目管理的開展必須建立在項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)上，在管理方式、管理內(nèi)容確定中，流程管理具有關(guān)鍵性的作用。隨著施工項(xiàng)目進(jìn)度的加快、環(huán)境狀況的改變及施工人員的調(diào)動(dòng)等，施工流程也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的改變。遵循我國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)，大中型或以上工程項(xiàng)目建設(shè)必須嚴(yán)格按照相關(guān)流程進(jìn)行施工管理，如施工項(xiàng)目流程管理中，應(yīng)嚴(yán)格遵循國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，與行業(yè)或地區(qū)發(fā)展規(guī)劃規(guī)定相結(jié)合，進(jìn)行項(xiàng)目建議書的建立。可行性研究報(bào)告的編制應(yīng)在勘察、試驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，按照咨詢?cè)u(píng)估情況，對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行決策。遵循可行性研究報(bào)告，進(jìn)行設(shè)計(jì)文件編制。批準(zhǔn)初步設(shè)計(jì)后，應(yīng)做好施工前期準(zhǔn)備工作。完成建設(shè)項(xiàng)目后，投料試車可運(yùn)用。最后進(jìn)行評(píng)價(jià)。

各個(gè)階段交付成果完成情況為建設(shè)項(xiàng)目的標(biāo)志。利用市場(chǎng)調(diào)研、環(huán)境分析可行性研究階段可進(jìn)行可行性研究報(bào)告的提出，勘察成果報(bào)告可在勘察階段提出，設(shè)計(jì)階段應(yīng)進(jìn)行設(shè)計(jì)文件資料的交付。建設(shè)項(xiàng)目的一次性對(duì)其項(xiàng)目組織具有決定性，但項(xiàng)目人員流動(dòng)性較強(qiáng)，為此，必須進(jìn)行流程管理建設(shè)，并進(jìn)行相關(guān)崗位職責(zé)的編制，遵循計(jì)劃進(jìn)行各個(gè)環(huán)節(jié)施工，做好流程管理工作。

選用正確的工程流程管理理念與方式，可以最大限度地提升工程建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程項(xiàng)目建設(shè)與管理中存在的問題。在完善與規(guī)范流程系統(tǒng)的同時(shí)，應(yīng)重視質(zhì)量管理，制定合理、科學(xué)的管理制度，做好各個(gè)階段的質(zhì)量管理工作，為實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益提供有利條件。

對(duì)于建設(shè)單位其流程管理的關(guān)鍵在于施工階段，也就是承包單位選定后的工作流程。施工階段流程組成機(jī)構(gòu)，分別為施工單位、監(jiān)理單位及建設(shè)單位。在施工流程質(zhì)量控制中，先對(duì)施工單位提交的記錄資料進(jìn)行檢查，確保其質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求相符合，此環(huán)節(jié)進(jìn)行輸入流程信息。在施工流程管理中，監(jiān)理單位必須對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，如平行檢驗(yàn)、旁站監(jiān)理等，并利用試驗(yàn)對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行鑒定，確保其與施工合同相符合。

四、施工項(xiàng)目流程管理的重要性

工程項(xiàng)目作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要組成部分，通過現(xiàn)代管理經(jīng)營(yíng)機(jī)制的建立，不僅可以對(duì)施工項(xiàng)目成本進(jìn)行有效控制，還可以提升工程施工的技術(shù)水平。做好流程管理工作，是實(shí)行施工項(xiàng)目管理的重要因素，在管理過程中只有確保各項(xiàng)工作的科學(xué)性、合理性，才能有效提升項(xiàng)目管理的專業(yè)化水平。

（一）缺乏流程，管理脫節(jié)

在實(shí)施項(xiàng)目管理時(shí)，缺乏流程，將無法明確各個(gè)部門、單位的職責(zé)。遵循施工合同專業(yè)技術(shù)人員可宏觀管理項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度及造價(jià)，但在各方職責(zé)劃分中存在諸多問題，如上級(jí)主管部門負(fù)責(zé)進(jìn)度協(xié)調(diào)工作，監(jiān)理單位負(fù)責(zé)具體質(zhì)量監(jiān)督工作，上級(jí)主管與財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)審核與最終報(bào)送等。在項(xiàng)目決策環(huán)節(jié)，因建設(shè)手續(xù)較為復(fù)雜，如手續(xù)辦理流程缺乏，將導(dǎo)致管理秩序混亂等現(xiàn)象的出現(xiàn)。為此，必須對(duì)政府主管部門工作程序進(jìn)行明確，做好自身工作，規(guī)范管理流程，以此提升施工項(xiàng)目質(zhì)量。

（二）流程缺乏，溝通不暢

作為一個(gè)活動(dòng)開展的過程，流程管理可向相關(guān)部門提供工程建設(shè)質(zhì)量、進(jìn)度及造價(jià)等多方面的詳細(xì)信息。如各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門、各個(gè)單位無法進(jìn)行正常溝通，將導(dǎo)致施工項(xiàng)目難以進(jìn)行。在組織內(nèi)部不同管理者、員工思維里，流程存在極大的不同，如負(fù)責(zé)人從自身直覺判斷、評(píng)估及進(jìn)度等方面看待流程管理。如缺乏流程，參建各個(gè)單位之間的關(guān)系將僅限局合同，無法對(duì)合同界定的各種關(guān)系進(jìn)行深入挖掘。通過流程管理，可加大各方溝通交流的力度，規(guī)范施工流程，為施工項(xiàng)目社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)提供可靠的保障。

（三）流程是推動(dòng)崗位履行的有效機(jī)制

在職責(zé)履行中，不僅需要崗位職責(zé)描述，還需要驅(qū)動(dòng)事件與實(shí)際操作程序。在崗位職責(zé)履行中，流程具有極大的推動(dòng)作用。如項(xiàng)目管理造價(jià)控制中，其組成要素包含哪些，遵循合同需求進(jìn)行工程款審核，材料用費(fèi)的有效控制等，這些工作的開展，必須通過工作流程進(jìn)行合理安排，如施工流程不合理，將嚴(yán)重影響崗位職責(zé)的分配，并降低施工質(zhì)量。

（四）流程是成本控制的保障

現(xiàn)階段，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，工程成本消耗降低、資金節(jié)約與企業(yè)效益提升都是施工單位發(fā)展的重要目標(biāo)。作為工程項(xiàng)目管理的重點(diǎn)，流程管理貫穿于整個(gè)工程建設(shè)過程，做好流程管理工作，合理定制實(shí)施方案，都是成本控制的保障。為此，施工單位必須重視流程管理，為企業(yè)發(fā)展提供可靠的保障。

在工程項(xiàng)目流程管理中，必須嚴(yán)格遵循成本目標(biāo)，對(duì)工程項(xiàng)目建設(shè)中出現(xiàn)的所有費(fèi)用進(jìn)行有效控制，并對(duì)出現(xiàn)的偏差進(jìn)行預(yù)防與及時(shí)處理，在目標(biāo)規(guī)定范圍內(nèi)有效控制項(xiàng)目成本。為全面實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)，應(yīng)確保施工人員素質(zhì)及施工機(jī)械設(shè)備質(zhì)量符合施工要求，加強(qiáng)人工費(fèi)管理，是做好人工成本有效控制的基礎(chǔ)，在工程建設(shè)中，只有做好流程管理工作，才能最大限度地控制工程項(xiàng)目成本，才能為建設(shè)企業(yè)發(fā)展提供可靠的保障。

四、結(jié)語

綜上所述，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的不斷提升，要求工程建設(shè)必須提高管理水平。國(guó)家相關(guān)文件指出，作為國(guó)際通行的工程建設(shè)項(xiàng)目組織實(shí)施方式，必須對(duì)工程總承包與工程項(xiàng)目管理進(jìn)行積極推行，這也是我國(guó)建設(shè)項(xiàng)目組織實(shí)施方式改革深化的基礎(chǔ)，通過施工工程流程管理水平的提升，必須確保工程質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)定。流程管理作為施工項(xiàng)目管理的重要組成部分，只有不斷提升流程管理水平，才能提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

流程管理論文:信息技術(shù)優(yōu)化下的醫(yī)院內(nèi)部采購(gòu)流程管理

[摘 要]2015年3月頒布施行的《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法實(shí)施條例》第十條中明確規(guī)定：“國(guó)家實(shí)行統(tǒng)一的政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)利用信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子化政府采購(gòu)活動(dòng)”。由此可見當(dāng)前政府采購(gòu)電商化、信息化已成為主流共識(shí)。現(xiàn)階段政府采購(gòu)在電子商務(wù)發(fā)展下不斷提高，政府采購(gòu)逐漸走向電子采購(gòu)，而醫(yī)院的采購(gòu)流程也應(yīng)該跟上信息化時(shí)代的腳步。建立信息化管理平臺(tái)，通過信息平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)物資信息、管理信息的及時(shí)溝通和傳遞，以及多點(diǎn)物資資源的共享和有效利用。

[關(guān)鍵詞]信息技術(shù)；醫(yī)院；內(nèi)部采購(gòu)

1 目前醫(yī)院內(nèi)部采購(gòu)流程的現(xiàn)狀

目前醫(yī)院采購(gòu)的分類只分為藥品、設(shè)備、信息系統(tǒng)與日常辦公用品等。藥品實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)，醫(yī)療設(shè)備及耗材、信息系統(tǒng)、日常辦公用品根據(jù)政府采購(gòu)目錄納入政府大宗采購(gòu)。未納入政府大宗采購(gòu)的根據(jù)采購(gòu)限額進(jìn)入院內(nèi)采購(gòu)程序。日常的采購(gòu)流程包括收集信息、詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)、評(píng)估、索樣、決定、請(qǐng)購(gòu)、訂購(gòu)、協(xié)調(diào)與溝通、催交、進(jìn)貨驗(yàn)收及整理付款等。現(xiàn)階段院內(nèi)采購(gòu)流程：①科室提出申請(qǐng)，經(jīng)過有關(guān)部門的審批，最終交由采購(gòu)員采購(gòu)；②貨物采購(gòu)回來入庫(kù)、安裝及驗(yàn)收，需要相關(guān)人員參與；③整理付款，整理相關(guān)資料票據(jù)，將各種憑證提交財(cái)務(wù)辦理貨款支付；④存檔，根據(jù)采購(gòu)物品分門別類，需收集審批后的申請(qǐng)、招標(biāo)文件、中標(biāo)通知書及院內(nèi)談判相關(guān)文件、合同、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等，按規(guī)定歸檔。

2 醫(yī)院內(nèi)部采購(gòu)流程的建立

2015年，建設(shè)電子化無形交易平臺(tái)成為改革方向，醫(yī)院內(nèi)部采購(gòu)流程也應(yīng)建立信息化平臺(tái)來完成。目前大多數(shù)醫(yī)院都有辦公系統(tǒng)，廈門大學(xué)附屬中山醫(yī)院通過辦公系統(tǒng)已建立了工作流，院內(nèi)申請(qǐng)都通工作流，結(jié)束紙質(zhì)申請(qǐng)的時(shí)代，但申請(qǐng)只是內(nèi)部采購(gòu)流程的一部分，要完成采購(gòu)流程的電子一體化必須通過信息技術(shù)開發(fā)一個(gè)全新系統(tǒng)。

2.1 采購(gòu)申請(qǐng)的建立

目前通過辦公系統(tǒng)的申請(qǐng)，完成各部門的申請(qǐng)，電子工作流的建立，結(jié)束了一天跑幾趟機(jī)關(guān)的歷史，通過網(wǎng)絡(luò)與辦公電腦就能辦理。每年使用科室根據(jù)自身需求做下一年度的預(yù)算，在采購(gòu)申請(qǐng)時(shí)就可以通過系統(tǒng)查看是否為年度預(yù)算，省去審批者再去詢問財(cái)務(wù)的環(huán)節(jié)。此外，還可以進(jìn)行采購(gòu)貨物的調(diào)研，相關(guān)的負(fù)責(zé)人根據(jù)科室申請(qǐng)的貨物也可通過系統(tǒng)查看現(xiàn)有資產(chǎn)情況，來確定是否需要增加以及增加的數(shù)量。

2.2 采購(gòu)進(jìn)度的查詢

根據(jù)需要采購(gòu)物資的采購(gòu)限額，參照每年的政府采購(gòu)限額目錄，納入政府采購(gòu)的根據(jù)政府采購(gòu)要求辦理，若為醫(yī)院內(nèi)自行采購(gòu)，則根據(jù)院內(nèi)采購(gòu)流程進(jìn)行采購(gòu)。內(nèi)部采購(gòu)流程的建立，可在系統(tǒng)里設(shè)置院外招標(biāo)采購(gòu)與院內(nèi)采購(gòu)，可對(duì)每個(gè)物資采購(gòu)進(jìn)度進(jìn)行查詢，比如：采購(gòu)預(yù)算執(zhí)行表的審批情況、項(xiàng)目參數(shù)的遞交、開標(biāo)時(shí)間、招標(biāo)結(jié)果，以及院內(nèi)談判是否完成入庫(kù)、歸檔等，在眾多招標(biāo)項(xiàng)目中只需將項(xiàng)目名稱輸入就能知道采購(gòu)進(jìn)度，根據(jù)采購(gòu)進(jìn)度進(jìn)行下一步工作安排。

2.3 采購(gòu)貨物的入庫(kù)與驗(yàn)收

并不是所有貨物都存放倉(cāng)庫(kù)，一些大型設(shè)備與特殊貨物是直接送到指定地點(diǎn)，結(jié)合各部門需求安裝完成后由相關(guān)部門組織驗(yàn)收。這可通過系統(tǒng)設(shè)置為一般貨物與特殊貨物。在系統(tǒng)中還可以查到采購(gòu)的貨物是否存放庫(kù)房、數(shù)量是否相附、是否需要多方驗(yàn)收等。在以前的工作中，常會(huì)出現(xiàn)很多貨物采購(gòu)進(jìn)來后無人來領(lǐng)，以及貨物使用很長(zhǎng)一段時(shí)間后卻沒有出庫(kù)，甚至發(fā)票丟失等情況，但現(xiàn)在通過系統(tǒng)管理就可明確知道采購(gòu)物資的歸屬。

2.4 采購(gòu)貨物的檔案管理

目前醫(yī)院的采購(gòu)檔案仍然是傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案管理。傳統(tǒng)檔案管理模式，以保存在工作中產(chǎn)生的原始數(shù)據(jù)信息為主要內(nèi)容，歸檔以實(shí)現(xiàn)資料的調(diào)取與查閱，在必要時(shí)刻檔案具有歷史查考與法律憑證的作用。這種模式在手工管理的時(shí)代不僅十分重要也十分可行。然而，隨著自動(dòng)化管理工具的成熟和普遍使用，對(duì)所需信息的控制，已經(jīng)開始從庫(kù)房管理模式轉(zhuǎn)向資源管理模式，信息管理的要求和具體實(shí)施，已經(jīng)滲透到方方面面。在調(diào)閱與提取檔案信息時(shí)，電子檔案省時(shí)省力，省去紙質(zhì)復(fù)印環(huán)節(jié)，只需輸入項(xiàng)目名稱或檔案號(hào)就可一目了然獲得檔案資料，還可以將在采購(gòu)過程中所產(chǎn)生的紙質(zhì)資料掃描為圖片以電子格式存放在系統(tǒng)里方便實(shí)時(shí)查找與調(diào)閱。

3 實(shí)現(xiàn)內(nèi)部采購(gòu)流程信息化管理的原則

內(nèi)部采購(gòu)流程信息系統(tǒng)所存儲(chǔ)的信息，必須具有簡(jiǎn)易而且持續(xù)的可獲取性。信息系統(tǒng)必須能夠快速而準(zhǔn)確地將以書面為基礎(chǔ)的信息轉(zhuǎn)化為電子信息，保證第一時(shí)間向信息需求者提供信息。這能夠減少在作業(yè)上和制訂計(jì)劃上的不確定性，減少損失和浪費(fèi)。

內(nèi)部采購(gòu)流程信息的精確性與及時(shí)性。系統(tǒng)的信息必須能夠精確地包含當(dāng)前采購(gòu)項(xiàng)目狀況和定期活動(dòng)，信息越是準(zhǔn)確，就越能提高工作效率和更精準(zhǔn)地控制成本。信息的及時(shí)性要求，采購(gòu)活動(dòng)發(fā)生時(shí)，要盡快在信息系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行記錄，就是說系統(tǒng)必須及時(shí)地更新信息。這也是物流信息化最基本的原則。

內(nèi)部采購(gòu)流程信息系統(tǒng)的靈活性。該系統(tǒng)必須具有高度的靈活性，以滿足各采購(gòu)員及相關(guān)人員的多樣化需求，必須有能力提供采購(gòu)員所需要的數(shù)據(jù)。

內(nèi)部采購(gòu)流程信息系統(tǒng)界面的易操作性。信息系統(tǒng)必須是易于操作的，便于使用的操作界面無形中提升了使用者的工作效率。要求系統(tǒng)界面能有效地向決策者提供所有相關(guān)的信息，避免管理者通過復(fù)雜的操作才能達(dá)到相應(yīng)的要求。良好的人機(jī)界面、美觀、使用方便、易學(xué)易用、大大降低操作人員對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)的要求。

4 建立內(nèi)部采購(gòu)流程系統(tǒng)的注意事項(xiàng)

注意硬件的支持。該系統(tǒng)應(yīng)滿足大眾的需求，運(yùn)行環(huán)境要求不高，對(duì)用戶硬件配置要求低，用戶無須額外升級(jí)現(xiàn)有電腦軟硬件，只需要一般的辦公電腦就能安裝使用。項(xiàng)目檔案最終電子圖片的格式存檔，對(duì)存儲(chǔ)器的容量及性能具有較高要求，勢(shì)必在選擇存儲(chǔ)器與服務(wù)器時(shí)就把性能與容量放在首位。

注意接口開放與網(wǎng)絡(luò)支持。由于該系統(tǒng)依附于整個(gè)醫(yī)院信息化系統(tǒng)，要做到信息資源共享與互動(dòng)，可以調(diào)閱平臺(tái)上的其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，也可讓其他系統(tǒng)調(diào)取自身的數(shù)據(jù)。信息數(shù)據(jù)的資源共享離不開網(wǎng)絡(luò)的支持，我國(guó)現(xiàn)階段進(jìn)入信息化技術(shù)的高速發(fā)展時(shí)期，智能手機(jī)的普及以及無線網(wǎng)絡(luò)的支持，把有線工作漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)闊o線工作，通過一部智能手機(jī)就可以完成日常生活所需。如果利用手機(jī)APP可將工作轉(zhuǎn)化為掌上工作，工作效率就會(huì)得以提高，所以內(nèi)部無線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)也應(yīng)該跟上信息潮流的步伐。

保障網(wǎng)絡(luò)安全。信息網(wǎng)絡(luò)化使信息公開化、利用自由，任何人都可以在網(wǎng)上信息和獲取信息。這樣，網(wǎng)絡(luò)信息安全問題就成為阻礙網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的優(yōu)秀問題，與外界的因特網(wǎng)連接使信息受侵害的問題尤其嚴(yán)重。內(nèi)部局域網(wǎng)的信息安全更是不容忽視的。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部各節(jié)點(diǎn)之間通過網(wǎng)絡(luò)共享資源，就可能無意中把重要的涉密信息或個(gè)人隱私信息存放在共享目錄下，造成信息泄漏。因此，網(wǎng)絡(luò)安全不僅要防范外部網(wǎng)，同時(shí)更防范內(nèi)部網(wǎng)，必須建立內(nèi)外網(wǎng)隔離，讓系統(tǒng)建立在安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下。

5 醫(yī)院內(nèi)部采購(gòu)流程系統(tǒng)建立的意義

信息化是現(xiàn)代各項(xiàng)管理的技術(shù)支撐，推進(jìn)信息化建設(shè)是加快各項(xiàng)發(fā)展的必要前提。充分利用現(xiàn)代通信工具和信息技術(shù)，在采購(gòu)過程中將制造商、供應(yīng)商和用戶聯(lián)結(jié)起來，達(dá)到各環(huán)節(jié)的有效監(jiān)控和全程管理，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。積極采用條形碼、衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電視監(jiān)控等先進(jìn)技術(shù)，提高物資信息管理的水平。

首先，傳統(tǒng)紙質(zhì)采購(gòu)申請(qǐng)需申請(qǐng)科室找各個(gè)部門審批，各部門相互聯(lián)系又相互制約從而達(dá)到內(nèi)控目的。然而各部門審批人員并不是時(shí)時(shí)都在，一張申請(qǐng)批復(fù)要經(jīng)過很長(zhǎng)時(shí)間。有了電子流的申請(qǐng)，省去找人審批的時(shí)間，大大提高了審批時(shí)效。其次，通過系統(tǒng)查詢可以隨時(shí)了解追蹤項(xiàng)目的進(jìn)展，每年成百上千的采購(gòu)項(xiàng)目也能有條不紊進(jìn)行，特別是財(cái)政撥款項(xiàng)目，涉及年底支付情況，可通過提示來較早完成這部分項(xiàng)目。完成采購(gòu)入庫(kù)后再進(jìn)行付款時(shí)，也可通過系統(tǒng)調(diào)閱查看入庫(kù)情況以及使用科室，做到票、物相符。再次，系統(tǒng)將檔案管理電子化。以前要查閱傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案時(shí)，必須到檔案室調(diào)取且在眾多檔案柜里查找，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。而如今只需輕松輸入項(xiàng)目名稱就可以查找到想要的資料，必要時(shí)還可以直接從系統(tǒng)里打印，省去復(fù)印等繁瑣環(huán)節(jié)。

醫(yī)院內(nèi)部采購(gòu)管理信息化徹底改善采購(gòu)管理工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力的狀況，大大提高采購(gòu)管理工作效率。通過建立內(nèi)部采購(gòu)系統(tǒng)，使采購(gòu)計(jì)劃制訂得更加科學(xué)合理，更加切合實(shí)際，并具有前瞻性，組織職能也將大大優(yōu)化，更有效率。領(lǐng)導(dǎo)不再是單一的自上而下指揮，而是自上而下和自下而上的雙向指揮，指揮的效果能夠得到及時(shí)反饋，各部門的相互配合也更加快捷、直接、通暢。

流程管理論文:流程管理在完全學(xué)分制下學(xué)籍管理運(yùn)行機(jī)制中的應(yīng)用探討

摘 要： 流程管理是近年來出現(xiàn)的新管理理論，優(yōu)秀思想是以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，優(yōu)化管理流程，提高管理效率。本文通過分析流程管理的優(yōu)秀與學(xué)分制管理目標(biāo)，從將流程管理思想應(yīng)用于完全學(xué)分制下的教學(xué)管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、教學(xué)管理崗位職能上的合理組織分配及完善信息管理平臺(tái)，流程信息共享等方面提出了建議，以期達(dá)到提升管理效率之目的，增強(qiáng)管理效果。

關(guān)鍵詞： 流程管理 完全學(xué)分制 學(xué)籍管理運(yùn)行機(jī)制

一、流程與流程管理

流程管理理論是繼1990年美國(guó)著名管理學(xué)家邁克爾?哈默提出“企業(yè)流程再造”之后，于20世紀(jì)90年代中后期學(xué)術(shù)界提出的一種新的管理理論。流程是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的跨崗位、跨部門作業(yè)活動(dòng)過程，追求的是整體最優(yōu)，追求的是目標(biāo)導(dǎo)向，關(guān)注的是客戶的目標(biāo)價(jià)值與滿意度，所以流程導(dǎo)向的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)彌補(bǔ)了職能制組織架構(gòu)固有的不足，把職能相對(duì)孤立與靜態(tài)的聯(lián)系打通了，要求組織隨著市場(chǎng)、戰(zhàn)略變化而快速調(diào)整，支持跨部門團(tuán)隊(duì)有效協(xié)作，可以有效構(gòu)建基于流程的水平同級(jí)決策機(jī)制，提高職能組織水平協(xié)作能力與整合效益。流程管理是對(duì)職能管理思想的繼承、發(fā)展與超越，優(yōu)秀思想是以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過改進(jìn)舊的管理流程或再造新的管理流程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，達(dá)到降低成本、提高管理效率之目的。

二、學(xué)分制的管理目標(biāo)

學(xué)分制起源于西方，它的產(chǎn)生與選課制度發(fā)展密不可分。選課制度產(chǎn)生于德國(guó)，由德國(guó)教育家洪堡最先提出，洪堡主張由學(xué)生自行選擇學(xué)習(xí)的課程、教師與學(xué)校，自行安排學(xué)習(xí)的順序和進(jìn)度。并在柏林大學(xué)率先推行這項(xiàng)主張，開創(chuàng)選課制度的先河。選課制允許學(xué)生對(duì)所開課程有一定的選擇自由，學(xué)生可以根據(jù)自己的需要、興趣和能力選擇希望學(xué)習(xí)的課程。包括選擇課程、任課教師和上課時(shí)間，選擇適合自己的學(xué)習(xí)量和學(xué)習(xí)進(jìn)程，選課制的突出特點(diǎn)是尊重學(xué)生。選課制度普及發(fā)展在美國(guó)，19世紀(jì)后半葉，處在資本主義上升時(shí)期的美國(guó)，社會(huì)分工和專業(yè)分化越來越細(xì)，市場(chǎng)對(duì)人才的需求越來越多樣化，導(dǎo)致高等學(xué)校院系大量增加，選修課程的數(shù)量大量增加，學(xué)生競(jìng)相選擇自己感興趣的課程，教師除了在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域有所專長(zhǎng)外，還必須爭(zhēng)取多開新課程，課程設(shè)置越來越多樣化，學(xué)生的學(xué)習(xí)計(jì)劃五花八門，為了適應(yīng)這種高度自由化的學(xué)習(xí)方式，滿足社會(huì)對(duì)多樣化人才、復(fù)合型人才的需求，必須找到一個(gè)統(tǒng)一單位衡量不同學(xué)習(xí)計(jì)劃學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)程，于是學(xué)分制應(yīng)運(yùn)而生。學(xué)分制通過對(duì)總學(xué)分的要求實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果的最基本測(cè)量，而對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，包括學(xué)習(xí)年限、學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇等給予學(xué)生充分自由。學(xué)分制下，學(xué)生可以提前修滿學(xué)分，申請(qǐng)?zhí)崆爱厴I(yè)，也可以根據(jù)自己的實(shí)際情況滯后一段時(shí)間；學(xué)生可以在一定程度上選擇自認(rèn)為必要且感興趣的課程和專業(yè)，對(duì)于學(xué)生修讀的課程，如果考試不及格可以重修，直到及格取得學(xué)分為止。

三、運(yùn)用流程管理再造學(xué)籍管理運(yùn)行機(jī)制

學(xué)分制為學(xué)生獨(dú)立自由地安排學(xué)習(xí)、充分發(fā)揮學(xué)生特長(zhǎng)、主動(dòng)性和創(chuàng)造性提供了條件。以人為本，以學(xué)生為中心是學(xué)分制教學(xué)管理的本質(zhì)，最終目的是為社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展提供需要的多樣型、復(fù)合型、創(chuàng)新型人才。這種管理的本質(zhì)和目的與流程管理以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理思想非常契合。

在傳統(tǒng)學(xué)年制或?qū)W年學(xué)分制管理模式下，教學(xué)管理部門的組織結(jié)構(gòu)是按具體職能劃分的，各部門獨(dú)立存在，在統(tǒng)一教學(xué)進(jìn)程下各自工作，部門與部門之間甚少需要溝通與協(xié)調(diào)，工作就能很好地完成。但在完全學(xué)分制下，沒有了統(tǒng)一的教學(xué)進(jìn)程，沒有了按專業(yè)劃分的班級(jí)，每個(gè)學(xué)生每學(xué)期對(duì)所要學(xué)習(xí)的課程、學(xué)習(xí)的時(shí)間、任課的教師、乃至專業(yè)的選擇、畢業(yè)的時(shí)間都有了選擇權(quán)、自主權(quán)，這種情況對(duì)管理來說是極大的挑戰(zhàn)，以往按具體職能劃分的組織結(jié)構(gòu)管理已很難適應(yīng)完全學(xué)分制管理的需要。流程管理作為一種新的管理理論，管理思想、原理與方法為完全學(xué)分制下的學(xué)籍管理運(yùn)行提供了較為適宜的選擇。根據(jù)管理工作實(shí)際，有如下建議。

（一）組織結(jié)構(gòu)上設(shè)立教學(xué)管理運(yùn)行中心。

在學(xué)年制和學(xué)年學(xué)分制管理制度下，學(xué)籍管理只要遵照具體學(xué)籍管理制度，學(xué)籍管理工作時(shí)間要求完成工作，不涉及其他，因?yàn)槊總€(gè)專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃是固定的，每個(gè)學(xué)期每個(gè)班需要上的課程是固定的，工作中若有疑問，有比對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，比如，在畢業(yè)資格審查時(shí)，若懷疑某個(gè)學(xué)生成績(jī)單上缺了哪門課（此種情況常在有學(xué)籍異動(dòng)的學(xué)生成績(jī)單中出現(xiàn)），只要與其所在班級(jí)同學(xué)的成績(jī)單對(duì)比就可以查出，而在完全學(xué)分制下，因?qū)W生對(duì)要學(xué)習(xí)的課程、學(xué)習(xí)時(shí)間都有了選擇權(quán)，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)單非常個(gè)性化，這種比對(duì)法完全失去作用。取而代之的是各崗位管理人員之間及時(shí)、頻繁的溝通與協(xié)調(diào)變得非常重要，因此，從組織結(jié)構(gòu)設(shè)置上應(yīng)考慮方便各崗位之間的橫向聯(lián)系，使信息快速有效地在各崗位之間流動(dòng)，設(shè)立管理運(yùn)行中心集中管理不失為一個(gè)好的選擇。

（二）職能設(shè)置上管理與具體事物工作分離。

學(xué)籍管理工作是一項(xiàng)面向?qū)W生的工作，管理包括對(duì)學(xué)生的學(xué)籍處理、對(duì)學(xué)生休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)專業(yè)、退學(xué)等學(xué)籍異動(dòng)的管理、對(duì)學(xué)生畢業(yè)資格審查的管理、對(duì)學(xué)生學(xué)位授予審查的管理等，工作瑣碎繁雜，且要求百分之百正確，絕對(duì)不能出錯(cuò)。在傳統(tǒng)學(xué)年制和學(xué)年學(xué)分制管理制度下，主要以班級(jí)進(jìn)行管理，因而設(shè)有班主任，各系辦公室設(shè)有教學(xué)秘書，一般與學(xué)生的交流與溝通主要在系級(jí)層面解決，學(xué)生直接找教務(wù)處管理人員交流與溝通的較少。但在完全學(xué)分制管理制度下，因?qū)W生學(xué)習(xí)極具個(gè)性，所以傳統(tǒng)意義上的班級(jí)實(shí)際已不存在，不再設(shè)班主任與教學(xué)秘書，在這種情況下，與學(xué)生的交流與溝通完全壓在教務(wù)處管理人員身上。加之完全學(xué)分制管理制度下，給學(xué)生自我選擇的空間很大，很多學(xué)生由于在中小學(xué)應(yīng)試教育體制中從來沒有自我選擇的空間，因此對(duì)突然而至的自由選擇反而覺得無所適從與茫然，需要管理人員給予更多指導(dǎo)，出現(xiàn)教務(wù)處不停接待學(xué)生，處理具體事務(wù)性工作，而日常需要完成的管理工作沒有時(shí)間進(jìn)行的局面。因此，在職能設(shè)置上應(yīng)該考慮管理與具體事務(wù)性工作相分離，動(dòng)、靜分開，保證管理效率與效果。

（三）完善信息管理平臺(tái)，流程信息共享。

完全學(xué)分制管理制度下，學(xué)生的管理變成了個(gè)體管理，而每個(gè)學(xué)生的情況都是不同的，比如，繳費(fèi)是不同的、注冊(cè)的課程是不同的、學(xué)習(xí)的年限也是不同的，以前到畢業(yè)審查階段，參加畢業(yè)審查的學(xué)生基本是參照標(biāo)準(zhǔn)學(xué)制（本科一般四年）按年級(jí)固定的，而在完全學(xué)分制下，參加畢業(yè)審查需要學(xué)生自己申請(qǐng)，學(xué)生修夠?qū)I(yè)要求的最低總學(xué)分就可以申請(qǐng)畢業(yè)，與年級(jí)無關(guān)，這種情況下信息管理平臺(tái)的作用顯得至關(guān)重要，各管理崗位之間的信息共享更是尤為重要。比如，在以往教學(xué)管理制度下，學(xué)生基本是按年級(jí)管理的，因此每年學(xué)生處要求教務(wù)處在畢業(yè)資格審查前提供畢業(yè)學(xué)生名單是可行的，而在完全學(xué)分制下，由于學(xué)生自己申請(qǐng)畢業(yè)，名單的統(tǒng)計(jì)與匯總量很大，畢業(yè)資格審查前提供畢業(yè)學(xué)生名單變得比以前困難，在這種情況下，如果讓學(xué)生在計(jì)算機(jī)管理平臺(tái)上申請(qǐng)畢業(yè)審查，教務(wù)處在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上審核，學(xué)生在自己的網(wǎng)絡(luò)終端上查詢，就可以使此項(xiàng)工作較為順利地進(jìn)行。

流程管理論文:基于流程管理的人才培養(yǎng)模式探究

摘 要 湖北工業(yè)大學(xué)以導(dǎo)師制為載體，將流程管理思想融入電氣工程及其自動(dòng)化專業(yè)“卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃”實(shí)施過程中，通過人才培養(yǎng)流程模型設(shè)計(jì)、分析、實(shí)施及評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)的執(zhí)行，保障人才培養(yǎng)的專業(yè)適應(yīng)性與社會(huì)認(rèn)可度，為高校實(shí)施“卓越計(jì)劃”高質(zhì)量工程技術(shù)人才的培養(yǎng)目標(biāo)提供新的借鑒與參考。

關(guān)鍵詞 人才培養(yǎng) 流程管理 卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃

0 引言

流程管理（BPM-Business Process Management）是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。①基于流程管理的管理模式最早起源于企業(yè)管理的實(shí)踐，主要針對(duì)傳統(tǒng)管理方式由于實(shí)施環(huán)境及對(duì)象的差異性而導(dǎo)致的應(yīng)用上的局限性。相比于傳統(tǒng)的職能管理模式，流程管理能夠有效促進(jìn)企業(yè)資源利用率，提高信息與交流的通暢率，從而提高企業(yè)運(yùn)行效率。

雖然流程管理的概念起源于企業(yè)生產(chǎn)管理，但其管理思想對(duì)高校人才培養(yǎng)方式也具有借鑒與指導(dǎo)意義。湖北工業(yè)大學(xué)在電氣工程及其自動(dòng)化專業(yè)“卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃”的人才培養(yǎng)過程中即引入流程管理的思想，以探索實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的新模式，取得了較好的培養(yǎng)效果。“卓越計(jì)劃”是針對(duì)傳統(tǒng)理論教學(xué)的特點(diǎn)提出的新型培養(yǎng)模式，旨在提高培養(yǎng)目標(biāo)的創(chuàng)新能力及對(duì)社會(huì)發(fā)展需求的適應(yīng)能力。一般而言，“卓越計(jì)劃”的培養(yǎng)體系具備三個(gè)特點(diǎn)：（1）企業(yè)深度參與培養(yǎng)過程；（2）從學(xué)校通用標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)維度培養(yǎng)工程人才；（3）強(qiáng)化培養(yǎng)學(xué)生的工程能力和創(chuàng)新能力。②③因此，在該計(jì)劃實(shí)施過程中，如何對(duì)學(xué)生理論與實(shí)踐兩條線的學(xué)習(xí)進(jìn)程進(jìn)行管理對(duì)其順利實(shí)施至關(guān)重要。流程管理思想在人才培養(yǎng)過程中的引入，能夠有效處理“卓越計(jì)劃”實(shí)施過程中復(fù)雜的目標(biāo)關(guān)聯(lián)，將原培養(yǎng)過程中的職能管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒坦芾砟Ｊ剑ㄟ^對(duì)培養(yǎng)進(jìn)程的把控，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)。

1 流程管理的特點(diǎn)

流程管理的概念提出以前，企業(yè)管理遵循的是傳統(tǒng)的職能管理模式。傳統(tǒng)職能管理的基本特點(diǎn)是：（1）將可重復(fù)的產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分解為一系列標(biāo)準(zhǔn)化和次序化的任務(wù)，并分配給特定的執(zhí)行者；（2）由特定的管理層來監(jiān)督和確保執(zhí)行者有效地完成既定任務(wù)。④但是，傳統(tǒng)職能管理的實(shí)踐表明：在職能管理過程中容易出現(xiàn)由于職能的劃分而存在的管理盲區(qū)或區(qū)域重疊，使管理指令的傳遞和執(zhí)行出現(xiàn)障礙，從而影響管理效果。因此，流程管理的引入與發(fā)展，旨在解決傳統(tǒng)職能管理存在的上述問題，提高機(jī)構(gòu)組織的效率和競(jìng)爭(zhēng)能力。

流程管理的實(shí)施基于設(shè)計(jì)優(yōu)化的控制機(jī)制，將管理的指導(dǎo)思想從分工轉(zhuǎn)向了協(xié)作，具有以下幾個(gè)特征：（1）目標(biāo)性：流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)都是以顧客為中心，流程管理過程中始終具有明確的管理目標(biāo)，流程運(yùn)行的情況直接以客戶的滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)。在人才培養(yǎng)過程中，其目標(biāo)即表現(xiàn)為社會(huì)的需求度，要求培養(yǎng)單位按照社會(huì)的需求進(jìn)行人才的培養(yǎng)。（2）層次性：流程管理模型在結(jié)構(gòu)上由一系列的活動(dòng)組成，表現(xiàn)為總體上的掌控和整體的觀念。同時(shí)，組成流程的活動(dòng)本身又可以分解為子流程，表現(xiàn)為流程、活動(dòng)的層次性。在人才培養(yǎng)過程中，這種層次性即表現(xiàn)為總體目標(biāo)與階段性培養(yǎng)目標(biāo)的設(shè)計(jì)。（3）動(dòng)態(tài)性：流程運(yùn)行過程中，其活動(dòng)的執(zhí)行遵循一定的時(shí)序特征，活動(dòng)間存在前提與結(jié)果的關(guān)系，運(yùn)行過程的順利進(jìn)行取決于前提活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)，而少有人為因素的影響，從而提高業(yè)務(wù)運(yùn)行的效率。同時(shí)，流程管理將根據(jù)結(jié)果反饋進(jìn)行流程再造，表現(xiàn)為一個(gè)自我修復(fù)與完善的動(dòng)態(tài)過程。在人才培養(yǎng)過程中，動(dòng)態(tài)性表現(xiàn)為人才培養(yǎng)的延續(xù)性，從而不斷優(yōu)化人才培養(yǎng)流程。

2 流程管理實(shí)施模型

傳統(tǒng)流程管理模式包括流程執(zhí)行與流程改進(jìn)兩個(gè)環(huán)節(jié)，而流程執(zhí)行環(huán)節(jié)包括流程建模、流程分析、流程實(shí)施和流程評(píng)價(jià)四個(gè)模塊；流程改進(jìn)包括流程再造及流程持續(xù)改進(jìn)等不同形式，其模型結(jié)構(gòu)如圖1所示。⑤流程管理實(shí)施過程中，其各模塊間存在前提與結(jié)果的時(shí)序關(guān)系，后一模塊的實(shí)施必須以前序模塊的完成為基礎(chǔ)，任一模塊內(nèi)容或執(zhí)行狀態(tài)的改變都可能影響后續(xù)模塊的實(shí)施，從而形成一個(gè)完整的相互依存、相互聯(lián)系的流程執(zhí)行周期。此外，流程管理模式注重過程及結(jié)果的管控，通過流程結(jié)果的評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)進(jìn)行流程的再造與改進(jìn)。

當(dāng)將流程管理模式應(yīng)用于“卓越計(jì)劃”的人才培養(yǎng)時(shí)，各環(huán)節(jié)實(shí)施過程表現(xiàn)為：

第一模塊是流程建模，人才培養(yǎng)過程中，將首先根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行流程管理過程的構(gòu)造，具體表現(xiàn)為培養(yǎng)方案的討論與制訂，并對(duì)培養(yǎng)流程進(jìn)行詳細(xì)描述，形成標(biāo)準(zhǔn)的工作程序。湖北工業(yè)大學(xué)在電氣工程及其自動(dòng)化專業(yè)“卓越計(jì)劃”實(shí)施過程中，始終以導(dǎo)師制作為流程管理的基礎(chǔ)，通過導(dǎo)師設(shè)置進(jìn)行培養(yǎng)過程的分析與管控，以協(xié)調(diào)各部門的工作。流程建模過程中，還結(jié)合培養(yǎng)要求新增側(cè)重于工程實(shí)際的課程，將實(shí)踐能力的培養(yǎng)貫穿于各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中，使學(xué)生的工程實(shí)踐能力在專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能等方面都能得到體現(xiàn)，以保障培養(yǎng)目標(biāo)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性。

第二模塊是流程分析，旨在根據(jù)流程模型的設(shè)計(jì)，通過流程各環(huán)節(jié)目標(biāo)的討論，初步發(fā)現(xiàn)流程運(yùn)行過程中可能存在的瓶頸問題，并進(jìn)行模型的修改。根據(jù)以往人才培養(yǎng)時(shí)序安排及“卓越計(jì)劃”要求的企業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)需求，通過本校學(xué)科專業(yè)優(yōu)勢(shì)與特色進(jìn)行課程體系的分析。發(fā)現(xiàn)新的培養(yǎng)要求與傳統(tǒng)培養(yǎng)流程間存在的矛盾性，并在不違背本專業(yè)主干課程設(shè)置要求的前提下，對(duì)專業(yè)課程設(shè)置模塊及其培養(yǎng)時(shí)序進(jìn)行調(diào)整，通過諸如部分教學(xué)環(huán)節(jié)前移等舉措，使新的課程體系在面向?qū)I(yè)培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)上，兼顧普遍性與本校專業(yè)特色，以提高其可執(zhí)行度，并保障計(jì)劃在時(shí)間周期內(nèi)的順利實(shí)施。

第三模塊是流程實(shí)施，體現(xiàn)為在本專業(yè)人才培養(yǎng)過程中按照新的流程進(jìn)行工作。針對(duì)“卓越計(jì)劃”為期一年的企業(yè)教學(xué)環(huán)節(jié)要求，將傳統(tǒng)理論教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)置在前六個(gè)學(xué)期完成，并在此基礎(chǔ)上，制訂措施以保障環(huán)節(jié)執(zhí)行過程中各職能的溝通與協(xié)調(diào)。加強(qiáng)實(shí)踐能力的培養(yǎng)，通過與協(xié)議企業(yè)的合作，將工程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的執(zhí)行放置在第七學(xué)期在企業(yè)完成，與第八學(xué)期的畢業(yè)設(shè)計(jì)相貫通，使學(xué)生參與的科研項(xiàng)目更全面，實(shí)踐能力培養(yǎng)的環(huán)節(jié)更連貫。同時(shí)，合作開發(fā)更適合實(shí)踐能力培養(yǎng)的課程，保障培養(yǎng)目標(biāo)的高水平。

第四模塊是流程評(píng)價(jià)，表現(xiàn)為通過一系列評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)定，對(duì)流程運(yùn)行的效果進(jìn)行測(cè)評(píng)。針對(duì)人才培養(yǎng)的管理目標(biāo)，主要以社會(huì)對(duì)人才的認(rèn)可程度作為評(píng)價(jià)的依據(jù)。具體表現(xiàn)在各類競(jìng)賽成績(jī)、就業(yè)率等指標(biāo)上。流程評(píng)價(jià)首先要確定目前的人才培養(yǎng)流程是否能夠滿足社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求。然后針對(duì)流程中存在的具體不足，通過流程改進(jìn)或者通過流程再造的方式來改善流程各個(gè)實(shí)施環(huán)節(jié)，以保障人才培養(yǎng)目標(biāo)更好的實(shí)現(xiàn)。

3 流程管理實(shí)施效果分析

湖北工業(yè)大學(xué)在2011年電氣工程及其自動(dòng)化專業(yè)“卓越計(jì)劃”獲批并實(shí)施的同時(shí)，即針對(duì)其培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行了“卓越計(jì)劃”實(shí)施流程設(shè)計(jì)，并將實(shí)施流程應(yīng)用于“卓越計(jì)劃”實(shí)驗(yàn)班學(xué)生的培養(yǎng)進(jìn)程中，通過以導(dǎo)師制為載體的流程各個(gè)環(huán)節(jié)的把控，基于流程管理的人才培養(yǎng)模式取得了明顯的效果。

大學(xué)生各類專業(yè)競(jìng)賽能夠反映出學(xué)生的創(chuàng)新實(shí)踐能力及解決復(fù)雜問題的能力，在2014年，本專業(yè)學(xué)生取得突破，獲得“飛思卡爾”杯智能汽車競(jìng)賽全國(guó)一等獎(jiǎng)，并在2013年全國(guó)大學(xué)生電子設(shè)計(jì)競(jìng)賽中獲得湖北賽區(qū)一等獎(jiǎng)三項(xiàng)。

同時(shí)，就業(yè)率能夠反映出社會(huì)對(duì)畢業(yè)生的整體認(rèn)可度，從表1顯示的本專業(yè)畢業(yè)生近四年就業(yè)情況也能看出：相比于傳統(tǒng)培養(yǎng)模式下的畢業(yè)生，試行流程管理的“卓越計(jì)劃”實(shí)驗(yàn)班畢業(yè)生，在畢業(yè)率及學(xué)位獲得率等方面都有不錯(cuò)的表現(xiàn)。

4 結(jié)束語

“卓越計(jì)劃”的實(shí)施旨在培養(yǎng)創(chuàng)新能力強(qiáng)、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的高質(zhì)量工程技術(shù)人才，其培養(yǎng)目標(biāo)要求培養(yǎng)的學(xué)生具有較強(qiáng)的工程實(shí)踐與創(chuàng)新能力。鑒于培養(yǎng)目標(biāo)多維需求導(dǎo)致的培養(yǎng)環(huán)節(jié)復(fù)雜的問題，在本專業(yè)“卓越計(jì)劃”培養(yǎng)過程中，將流程管理思想引入其中，使培養(yǎng)程序系統(tǒng)化，以協(xié)調(diào)各管理職能在人才培養(yǎng)過程中的合作，提高人才培養(yǎng)效果的社會(huì)認(rèn)可度，為高校“卓越計(jì)劃”實(shí)施模式提供新的嘗試。

流程管理論文:基于生命周期的客服業(yè)務(wù)流程管理閉環(huán)

2015年初始，基于對(duì)原有流程管理現(xiàn)狀的不滿足，我們嘗試將“流程生命周期”和“閉環(huán)管理”結(jié)合，旨在開發(fā)一套能不斷提升流程成熟度的可執(zhí)行方案。經(jīng)歷了創(chuàng)新嘗試、方案優(yōu)化、業(yè)務(wù)試點(diǎn)、全面落地的過程，方案最終成型并投入運(yùn)行。一年時(shí)間，通過對(duì)“基于生命周期的客服業(yè)務(wù)流程管理閉環(huán)”的嘗試，我們的客服中心完成了流程管理基礎(chǔ)體系搭建，提升了流程成熟度，能更好地支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。本文是我們團(tuán)隊(duì)對(duì)過去一年流程管理實(shí)踐的總結(jié)和沉淀。

流程管理理念從90年代后期進(jìn)入中國(guó)，在二十余年的時(shí)間內(nèi)，流程管理已經(jīng)從簡(jiǎn)單的舶來概念內(nèi)化成了各企業(yè)公司內(nèi)部的管理手段。流程管理的大量應(yīng)用讓大型企業(yè)享受到了“規(guī)范、高效”的甜頭。同樣，在日常工作中引入了流程管理的呼叫中心也成為了流程管理的受益者。

呼叫中心業(yè)務(wù)在不斷隨著市場(chǎng)和客戶需求的發(fā)展而變動(dòng)，服務(wù)客服作為業(yè)務(wù)代言人，所提供的服務(wù)需要與變動(dòng)內(nèi)容保持一致。隨著流程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，我們發(fā)現(xiàn)呼叫中心的流程體系具有“流程周期短、業(yè)務(wù)內(nèi)容多、扭轉(zhuǎn)關(guān)系雜”這三個(gè)特點(diǎn)。在這樣的背景下，流程管理者需要保證現(xiàn)有流程體系的維護(hù)與優(yōu)化滿足“服務(wù)一致、快速響應(yīng)、明確知曉、準(zhǔn)確執(zhí)行”的要求。針對(duì)我中心的流程管理，我們將“流程生命周期”、“閉環(huán)管理”這兩個(gè)成熟的理論充分融合，最后形成了符合呼叫中心管理需求的“業(yè)務(wù)流程管理閉環(huán)”。

業(yè)務(wù)流程的生命周期是指流程發(fā)展的不同階段，包括流程分析、流程設(shè)計(jì)&、流程執(zhí)行&監(jiān)控、流程優(yōu)化、流程作廢共計(jì)五個(gè)階段。閉環(huán)管理是指在一個(gè)系統(tǒng)中對(duì)于指定工作“決策、控制、反饋、再?zèng)Q策、再控制、再反饋”來達(dá)到業(yè)務(wù)成績(jī)不斷提升的管理手段。兩者結(jié)合的“業(yè)務(wù)流程管理閉環(huán)”是一種在流程生命周期不同階段開展閉環(huán)的工作，旨在有效地推動(dòng)流程體系更迭，保證流程需求能夠得到有效跟進(jìn)，最后形成循環(huán)提升流程工作的一種管理方法。

為了能將生命周期維護(hù)成完整的閉環(huán)工作方式來推動(dòng)流程的持續(xù)發(fā)展，需要同時(shí)邀入負(fù)責(zé)流程執(zhí)行監(jiān)管的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)和承擔(dān)執(zhí)行流程角色的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)來支持，最后加上流程設(shè)計(jì)和制定者的流程團(tuán)隊(duì)，作為整個(gè)生命周期中的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。三個(gè)團(tuán)隊(duì)相互連接，最后形成“業(yè)務(wù)流程管理閉環(huán)”（如圖1），不斷推動(dòng)著流程體系的完善和優(yōu)化。

根據(jù)“業(yè)務(wù)流程管理閉環(huán)”的不同階段，我們將工作劃分為三個(gè)部分開展：

一、流程核對(duì)--分析&設(shè)計(jì)&階段（圖2中黃色部分）

每當(dāng)有新的流程由流程管理團(tuán)隊(duì)發(fā)起設(shè)計(jì)時(shí)，需要分別邀入業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)參與流程體系的規(guī)劃、流程內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)三項(xiàng)，然后由他們協(xié)助流程團(tuán)隊(duì)完成業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的審批，保證在流程管理的工作當(dāng)中讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。

在流程框架搭建的時(shí)候，呼叫中心的流程管理團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)起“從上而下”制定的流程體系規(guī)劃，但是因?yàn)楹艚兄行臉I(yè)務(wù)繁雜、流程團(tuán)隊(duì)無法常駐業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，規(guī)劃內(nèi)容在推行過程時(shí)常常會(huì)遇見與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀“水土不服“的情況。為了保證流程能夠精準(zhǔn)地與業(yè)務(wù)匹配合，需要借助具有流程素養(yǎng)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)從中協(xié)助，從業(yè)務(wù)實(shí)際按照“自下而上”的方式對(duì)于已規(guī)劃的流程體系進(jìn)行校準(zhǔn)。這樣能夠保證流程體系所覆蓋的內(nèi)容與業(yè)務(wù)需求匹配，也能使業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)參與到流程的規(guī)劃當(dāng)中，讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)代表（流程擁有者）能清晰地表達(dá)流程績(jī)效目標(biāo)和未來遠(yuǎn)景。

業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)參與具體流程的評(píng)估能調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)用于流程效率和成本的控制。在具體的業(yè)務(wù)流程分析和設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的介入能夠從操作角度對(duì)“員工能力”、“系統(tǒng)權(quán)限”、“物資需求”等流程內(nèi)容的可執(zhí)行性進(jìn)行評(píng)估，以便提前調(diào)配執(zhí)行流程所需的資源，保證流程后能順利執(zhí)行。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在對(duì)流程細(xì)節(jié)的反復(fù)推敲中要保證流程設(shè)計(jì)符合業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，也能打破業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與流程團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)部門間的信息壁壘。流程核對(duì)可以加深業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)流程的理解認(rèn)識(shí)，以視作前置流程宣傳階段，在流程和流程執(zhí)行間加入了緩沖，這樣能有效地避免流程變動(dòng)后出現(xiàn)的錯(cuò)誤執(zhí)行高峰，并保證流程-業(yè)務(wù)一致和客服層面的流程期知曉率、流程執(zhí)行率。

業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)評(píng)估的同時(shí)也需要質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的加入。質(zhì)檢根據(jù)行業(yè)內(nèi)的成熟運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐從流程的合規(guī)性、客訴風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)記錄可追蹤等多個(gè)角度對(duì)流程核對(duì)進(jìn)行評(píng)估。對(duì)于流程中存在風(fēng)險(xiǎn)的地方提供佐證案例，提出管控意見和可替代方案，完成流程的風(fēng)險(xiǎn)管控。隨后與流程團(tuán)隊(duì)理解保持一致，樹立質(zhì)檢標(biāo)桿以便對(duì)后期的流程執(zhí)行監(jiān)控。

在流程核對(duì)的工作中產(chǎn)生的流程結(jié)果，能夠保證該結(jié)果能夠被流程、業(yè)務(wù)、質(zhì)檢三個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)認(rèn)可并且充足理解。

二、業(yè)務(wù)流程監(jiān)控--執(zhí)行&監(jiān)控階段（圖3中紅色部分）

業(yè)務(wù)流程后，質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)方的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)控并向業(yè)務(wù)方和流程團(tuán)隊(duì)推送監(jiān)控報(bào)告，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和流程團(tuán)隊(duì)都會(huì)根據(jù)監(jiān)控報(bào)告開展工作，所以說，質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的有效支持是“業(yè)務(wù)流程監(jiān)控”開展的基礎(chǔ)。

流程后，質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)根據(jù)現(xiàn)有的抽檢方案對(duì)于業(yè)務(wù)中的執(zhí)行情況進(jìn)行服務(wù)抽檢，判斷在客服服務(wù)中是否遵照現(xiàn)有流程正確執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)流程未執(zhí)行或執(zhí)行錯(cuò)誤后及時(shí)推送信息，按照天、周、月三個(gè)維度對(duì)于呼叫中心的整體流程執(zhí)行情況推送監(jiān)控報(bào)告。

監(jiān)控報(bào)告發(fā)出后，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)需要將報(bào)告反饋的錯(cuò)誤執(zhí)行案例進(jìn)行復(fù)盤并及時(shí)在部門內(nèi)部郵件分享，分享內(nèi)容包含易錯(cuò)服務(wù)場(chǎng)景模擬、疑難知識(shí)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)、已完成的改進(jìn)措施，通過分享管理方案來達(dá)到提升部門內(nèi)部流程執(zhí)行的目的。同時(shí)，針對(duì)案例中的流程問題，要反饋至流程團(tuán)隊(duì)作為VOE（客戶之聲）來為流程優(yōu)化提供經(jīng)驗(yàn)。

流程團(tuán)隊(duì)在收到質(zhì)檢推送的監(jiān)控后需要根據(jù)數(shù)據(jù)建立監(jiān)控結(jié)果，分別從人員側(cè)和流程側(cè)兩個(gè)方面總結(jié)，輸出“待輔導(dǎo)人員名單”和“易錯(cuò)流程清單”。對(duì)“待輔導(dǎo)人員名單”中的人員結(jié)合復(fù)盤案例進(jìn)行訪談和調(diào)查、了解流程的執(zhí)行阻力，與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)一起通過投入流程資源、展開人員培訓(xùn)來提升流程的執(zhí)行。對(duì)“易錯(cuò)流程清單”中收集的流程頻次，波動(dòng)數(shù)據(jù)可以為流程分級(jí)、流程審計(jì)、流程工作方向提供決策支持。無論是人員側(cè)還是流程側(cè)的分析，都能提煉出有效的流程優(yōu)化的意見與建議，為業(yè)務(wù)流程反饋工作奠定基礎(chǔ)。

三、業(yè)務(wù)流程反饋--優(yōu)化板塊（圖4中灰色板塊）

業(yè)務(wù)流程反饋就是通過建立流程團(tuán)隊(duì)并與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)定期溝通來加強(qiáng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的流程理解，通過總結(jié)溝通的內(nèi)容整理成組織過程資產(chǎn)，不斷總結(jié)和提升以達(dá)到推動(dòng)流程工作進(jìn)展的目的。

業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)定期向流程團(tuán)隊(duì)提供反饋信息，反饋內(nèi)容包括業(yè)務(wù)變動(dòng)、流程優(yōu)化建議、流程疑問、流程執(zhí)行需求、流程執(zhí)行困難的特殊場(chǎng)景等等。通過這樣的信息溝通，能夠及時(shí)表達(dá)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的流程訴求，讓流程團(tuán)隊(duì)更加了解業(yè)務(wù)現(xiàn)狀并及時(shí)提供支持。

流程團(tuán)隊(duì)收到反饋后需定期對(duì)業(yè)務(wù)反饋內(nèi)容進(jìn)行再反饋，反饋內(nèi)容除了業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)反饋的流程訴求以外還包含流程項(xiàng)目工作進(jìn)展、流程工作計(jì)劃。最后，針對(duì)流程需求再發(fā)起“流程核對(duì)”的工作，形成流程工作的閉環(huán)。

如此，通過流程團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的不斷溝通，能夠保證流程操作者全面地描述流程，知道他們的工作是如何影響到客戶和流程中的其他人員，知道流程所要求的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際的績(jī)效水平。對(duì)于流程團(tuán)隊(duì)來說，流程工作中能調(diào)用業(yè)務(wù)方經(jīng)驗(yàn)以減少流程推行的阻力。培養(yǎng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)流程意識(shí)對(duì)于流程工作的推進(jìn)大有裨益，也能獲得業(yè)務(wù)同事對(duì)流程工作真正的理解和認(rèn)可。

“業(yè)務(wù)流程管理閉環(huán)”的開展需要流程環(huán)境作為基礎(chǔ)，要求質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)具備風(fēng)險(xiǎn)分析能力并愿意與流程團(tuán)隊(duì)保持信息的分享，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能意識(shí)到流程的重要性和流程體系的不完善并期望獲得改善。最后也需要流程團(tuán)隊(duì)能夠長(zhǎng)期持久地對(duì)業(yè)務(wù)流程管理閉環(huán)進(jìn)行推動(dòng)，如果流程團(tuán)隊(duì)能夠推動(dòng)業(yè)務(wù)流程管理閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，就能夠保證所在的呼叫中心業(yè)務(wù)在流程成熟度評(píng)估中“流程設(shè)計(jì)”、“流程操作者”、“流程擁有者”這三個(gè)方面達(dá)到更高的階段。

上述的流程閉環(huán)管理是我們流程管理長(zhǎng)期實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶。此套工作方式適用于那些流程體系穩(wěn)定但不完善、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)不高、流程優(yōu)化空間較大、流程工作宣傳不足的呼叫中心。除了已展示的工作閉環(huán)，各位還能夠根據(jù)各自中心的實(shí)際情況來拓展流程管理閉環(huán)，比如引入流程相關(guān)的培訓(xùn)資源、對(duì)閉環(huán)執(zhí)行績(jī)效考核等方式來協(xié)助流程閉環(huán)的推動(dòng)。

通過以上總結(jié)與梳理，我們對(duì)客服中心管理工作有了更多的期待和信心。明年，我們會(huì)立足現(xiàn)有流程管理辦法，不斷創(chuàng)新，勇于嘗試，去探索例如流程數(shù)據(jù)化、流程模塊化的專業(yè)方向。

流程管理論文:基于流程管理思想的高校職能部門管理優(yōu)化設(shè)想

【摘 要】首先分析了流程管理的基本思想及當(dāng)前我國(guó)高校職能科層制管理體制存在的問題。其后設(shè)想以流程管理的基本思想優(yōu)化高校職能管理部門的管理工作，提出五個(gè)方面的流程優(yōu)化措施：服務(wù)觀念，以學(xué)生和二級(jí)學(xué)院教師為顧客；取消科室，建立流程管理“一站式”服務(wù)；大力發(fā)展管理服務(wù)信息化建設(shè)；剝離非教學(xué)、科研等非優(yōu)秀業(yè)務(wù)，將其社會(huì)化；簡(jiǎn)政放權(quán)至專業(yè)院（系）。

【關(guān)鍵詞】流程管理；職能管理部門；流程優(yōu)化；“一站式”服務(wù)

1 流程管理基本思想

業(yè)務(wù)流程再造（Business Process Reengineering，BPR）的概念最早由美國(guó)的管理學(xué)者哈墨（Michael Hammer）在1990年提出。BPR認(rèn)為企業(yè)是由流程而不是職能所構(gòu)成的，流程的最終目標(biāo)和結(jié)果是為顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。所謂業(yè)務(wù)流程是指一組在時(shí)間空間上相互聯(lián)系、相互銜接的活動(dòng)。通過這些活動(dòng)的相互作用創(chuàng)造出價(jià)值，形成價(jià)值流，最終滿足顧客的需求。流程管理是現(xiàn)在流行的概念，甚至不少專家斷言新流程技術(shù)將是21世紀(jì)企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最主要因素。流程管理規(guī)則是執(zhí)行BPR應(yīng)該遵守的規(guī)范，也是BPR成功的保障。流程管理的基本原則有：①業(yè)務(wù)流程創(chuàng)造顧客需求價(jià)值。②流程導(dǎo)向改變組織結(jié)構(gòu)-流程型組織。③優(yōu)秀業(yè)務(wù)流程就是組織優(yōu)秀能力的體現(xiàn)。④建立扁平化組織。⑤使用信息化技術(shù)解決業(yè)務(wù)流程活動(dòng)的分散與集中的問題。

2 當(dāng)前高校職能科層制管理體制存在的問題

長(zhǎng)期以來，我國(guó)高校目前以教育事業(yè)單位作為社會(huì)角色，不管是被動(dòng)還是主動(dòng)地推行了政府行政職能化的組織結(jié)構(gòu)的原則和形態(tài)，參照行政職能體制來建立和運(yùn)行大學(xué)，使大學(xué)組織結(jié)構(gòu)在運(yùn)行上類似于政府機(jī)構(gòu)行政職能運(yùn)行的制度，在工作運(yùn)行中主要表現(xiàn)為行政職能管理為主的體制。從高校內(nèi)部組織的縱向運(yùn)行關(guān)系可以看出，校、部門、院、系及至教研室不僅僅逐漸演化為行政等級(jí)機(jī)構(gòu)，而且變成了等級(jí)式的行政領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系；從橫向運(yùn)行關(guān)系來看，本該為教學(xué)和科研服務(wù)的職能部門或服務(wù)部門，由于這些職能部門一定程度上掌握著教學(xué)、科研資源的權(quán)力，致使教學(xué)、科研人員對(duì)于學(xué)術(shù)的忠誠(chéng)改為不得不屈服于行政權(quán)力所帶來的控制，從而導(dǎo)致職能部門管理權(quán)力的行政泛化現(xiàn)象。

我國(guó)目前高校的運(yùn)行管理體制就有科層管理模式的許多特征：嚴(yán)格的分工、規(guī)定的明確職責(zé)權(quán)力等級(jí)、有規(guī)章條例約束、要求個(gè)人服從于中心工作（即非人格化）等。高校的這種科層制管理模式也與科層等級(jí)體制一樣有優(yōu)越的方面，也有其不合理的方面。

2.1 明確分工的部門與界限相對(duì)模糊的工作之間的矛盾

在高校工作中，各工作部門的劃分是較明確的，不過某一項(xiàng)工作所需的活動(dòng)劃分則相對(duì)模糊，很難有絕對(duì)的界限。這種相對(duì)模糊的工作劃分就要求各工作執(zhí)行部門既要有分工也要有合作。若各部門強(qiáng)調(diào)明確分工和本身的職責(zé)權(quán)限而沒有應(yīng)有的合作協(xié)調(diào)，則容易出現(xiàn)推諉和扯皮現(xiàn)象。

2.2 “官本位”思想盛行

科層體制中強(qiáng)調(diào)職權(quán)等級(jí)的行政權(quán)力。金字塔分布的等級(jí)層次，自上而下的行政權(quán)力等級(jí)體制是可以保障高校管理工作的平穩(wěn)運(yùn)行，但這種注重職級(jí)權(quán)威的體制，實(shí)則體現(xiàn)出了等級(jí)權(quán)威和行政權(quán)力衍生出的各種權(quán)力、經(jīng)濟(jì)利益，從而容易將組織人員的關(guān)注吸引到上級(jí)職級(jí)權(quán)力，從而就將對(duì)事負(fù)責(zé)、對(duì)工作負(fù)責(zé)的工作重心轉(zhuǎn)向?qū)ι霞?jí)負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)上，以致“官本位”思想在高校的盛行。

2.3 規(guī)章制度和各崗位職責(zé)等機(jī)械式的管理，限制了工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性

當(dāng)前高校行政職能管理的主要方法，就是依靠詳細(xì)的規(guī)章和細(xì)化的職責(zé)來管理組織內(nèi)成員的工作行為，從而完成本職工作。機(jī)械式的管理從某種程度上可以加強(qiáng)工作秩序，促進(jìn)管理和工作效率，保障指令暢通和快速落實(shí)。但由于工作人員自覺不自覺的服從組織職級(jí)權(quán)力和已定規(guī)章制度，將在較大程度上限制了工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。這從長(zhǎng)遠(yuǎn)上抑制了高校的組織效率和管理效率的提高。

3 基于流程管理的職能部門管理優(yōu)化設(shè)想

按照業(yè)務(wù)流程的功能及其在企業(yè)組織中的作用，可以將業(yè)務(wù)流程分為三類：戰(zhàn)略流程、經(jīng)營(yíng)流程和管理流程。戰(zhàn)略流程（Strategic Process）是指規(guī)劃和開拓組織未來的流程。經(jīng)營(yíng)流程（Operational Process）是指那些使用資源產(chǎn)生企業(yè)結(jié)果的流程。管理流程（Managerial Process）是指為戰(zhàn)略流程和經(jīng)營(yíng)流程的順利實(shí)施提供保障的過程。

圖1 基于流程管理的企業(yè)業(yè)務(wù)流程和高校工作流程

圖2 基于流程管理的企高校工作流程詳圖

如果以流程來劃分高校管理工作（見圖1），可以將高校管理流程劃分成學(xué)校決策流程和具體職能管理服務(wù)流程，以及二級(jí)學(xué)院、專業(yè)系的教學(xué)、科研流程。其中學(xué)校決策流程由黨委書記、校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的各決策委員會(huì)執(zhí)行，而具體職能管理服務(wù)流程，如教務(wù)、科研、人事、財(cái)務(wù)等服務(wù)職能則由各職能管理部門執(zhí)行，學(xué)生專業(yè)教學(xué)管理和專業(yè)科研及社會(huì)服務(wù)則由各二級(jí)學(xué)院執(zhí)行（見圖2）。本文研究對(duì)象為執(zhí)行具體職能管理服務(wù)的高校職能部門管理優(yōu)化。

3.1 服務(wù)觀念，以學(xué)生和二級(jí)學(xué)院教師為顧客

“官本位”思想與行政權(quán)威使目前我國(guó)高校管理“行政化”的思想盛行，消除高校的“官本位”迫在眉睫。倡導(dǎo)高校教師追求高深學(xué)識(shí)、探求科學(xué)知識(shí)，引導(dǎo)高校教師將其主要精力用于追求學(xué)術(shù)知識(shí)和學(xué)術(shù)權(quán)力上，而不是追求行政權(quán)力和權(quán)威，要使教師意識(shí)到行政權(quán)力是服務(wù)于學(xué)術(shù)權(quán)力的。要弱化高校行政管理體系，倡導(dǎo)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)行為，使職能管理從為少數(shù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閺V大教師和學(xué)生服務(wù)、為教學(xué)和科研服務(wù)。

需求意識(shí)和服務(wù)思想是現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)發(fā)展的生命線，同樣也是現(xiàn)代高校持續(xù)發(fā)展的生命線。所以，樹立服務(wù)觀念是高校管理改革和流程優(yōu)化的優(yōu)秀內(nèi)容之一。

流程管理思想強(qiáng)調(diào)面向顧客，以顧客為中心，提供直達(dá)顧客的服務(wù)，學(xué)校的管理流程優(yōu)化也是如此。轉(zhuǎn)變到“服務(wù)導(dǎo)向”，為廣大師生服務(wù)，對(duì)廣大師生的需求給予及時(shí)而有效的服務(wù)回應(yīng)，創(chuàng)造必要的條件、給予充分的服務(wù)，職能部門的終極目標(biāo)和根本任務(wù)是為提高高校教師 素質(zhì)和高校學(xué)生的多方面、全方位教育發(fā)展。管理不是目的，是手段，其本質(zhì)是服務(wù)，其最終目的是為廣大師生創(chuàng)造一種好的教與學(xué)及科研的發(fā)展環(huán)境。管理是為了更好的服務(wù)，是現(xiàn)代高校管理的藝術(shù)體現(xiàn)。“服務(wù)觀念”的高校職能管理，要求行政職能管理者由原來的控制者，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者和支撐者。

3.2 取消科室，建立流程管理“一站式”服務(wù)

高校管理流程的改進(jìn)，需要有相應(yīng)科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)體系。建立流程型組織是組織結(jié)構(gòu)扁平化的有效方法。流程型組織結(jié)構(gòu)是圍繞高校優(yōu)秀業(yè)務(wù)流程展開工作，以及進(jìn)行人員和組織建立的一種組織形式，以優(yōu)秀業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向和基礎(chǔ)，改變了職能等級(jí)分配式的工作安排模式，消除部門之間的界限，從而使資源流和信息流等在高校內(nèi)部順暢流動(dòng)。

高校現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)基本上是金字塔式的“科層體制”，管理層次多，反應(yīng)速度慢，辦事手續(xù)繁多，各部門間的摩擦和協(xié)調(diào)往往通過“文山會(huì)海”加以解決，工作效率低。要建立流程型扁平化的的組織結(jié)構(gòu)，使管理幅度變大，拉近學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與廣大師生之間的距離。

在各職能部門中建立以廣大教師和學(xué)生為顧客的“一站式服務(wù)”。作為改善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式的重要舉措，目前已成為我國(guó)許多高校改善服務(wù)的重要措施。“一站式”服務(wù)，其出發(fā)點(diǎn)是盡力減少師生與管理部門的接觸面，使廣大師生避免“程序迷宮”，獲得迅捷而全面的服務(wù)，方便地達(dá)到目的。“一站式”服務(wù)，通過將本來地理空間分散的相關(guān)單位集中到一個(gè)“服務(wù)窗口”，將分散程序化辦公轉(zhuǎn)變成“聯(lián)合辦公”，減少了一些不必要的中間環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化、集中處理相關(guān)事務(wù)，從而提高的工作效率和辦事效率。

針對(duì)目前我國(guó)高校中，特別是一些“合并”后的高校職能部門處室往往是一個(gè)處長(zhǎng)加三、四個(gè)副處長(zhǎng)再加四、五個(gè)科長(zhǎng)一起領(lǐng)導(dǎo)五、六個(gè)辦事員的現(xiàn)象，必須在流程管理思想指導(dǎo)下簡(jiǎn)化高校組織層次，在各職能服務(wù)部門只配備少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)（1至2名），以下達(dá)管理決策、處理突發(fā)事件和非常規(guī)事件，并挑選精干的人員，作為“一站式”服務(wù)的工作人員（見圖3），這類人員必須能夠處理本職能服務(wù)部門的所有管理服務(wù)業(yè)務(wù)以及必要的相關(guān)職能服務(wù)部門的業(yè)務(wù)。

圖3 職能管理部門“一站式”服務(wù)

3.3 大力發(fā)展管理服務(wù)信息化建設(shè)

建立基于現(xiàn)代技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)化的信息管理系統(tǒng)平臺(tái)。信息化技術(shù)是高校實(shí)現(xiàn)管理流程優(yōu)化的關(guān)鍵基礎(chǔ)性工具。在當(dāng)前高校管理實(shí)踐中，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的使用還處于初級(jí)階段，人們的信息交換仍然主要依靠拷貝、郵件等初級(jí)傳遞技術(shù)，仍然存在“信息孤島”、“應(yīng)用孤島”和“資源孤島”，難以實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)共享，業(yè)務(wù)有效整合，資源協(xié)同應(yīng)用，沒有充分實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的效能。這就需要建立一個(gè)能夠整合業(yè)務(wù)流程的信息管理平臺(tái)，基于這樣的信息管理平臺(tái)，各職能管理服務(wù)人員都可以及時(shí)有效地提供教學(xué)、科研、管理和生活服務(wù)，形成數(shù)字化的信息管理方式和溝通傳播方式，推動(dòng)學(xué)校實(shí)現(xiàn)教育信息化、決策科學(xué)化和管理規(guī)范化。

3.4 剝離非教學(xué)、科研等非優(yōu)秀業(yè)務(wù)，將其社會(huì)化

流程管理的一個(gè)基本觀點(diǎn)，就是企業(yè)組織應(yīng)以該組織的優(yōu)秀業(yè)務(wù)為中心來組織優(yōu)秀業(yè)務(wù)流程，而剔除非優(yōu)秀業(yè)務(wù)及其對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。以高校教學(xué)、科研的優(yōu)秀價(jià)值為導(dǎo)向，確定學(xué)校的優(yōu)秀流程。

當(dāng)前有些高校管理一定程度上存在教學(xué)、科研中心地位偏離，管理服務(wù)職能偏離，高校“辦社會(huì)”的問題。以流程管理思想優(yōu)化和改進(jìn)高校管理，需要準(zhǔn)確分析和明確高校優(yōu)秀價(jià)值和中心工作所在，從而關(guān)注優(yōu)秀業(yè)務(wù)管理流程。高校流程優(yōu)化首先就需要確定優(yōu)秀業(yè)務(wù)流程和非優(yōu)秀業(yè)務(wù)流程。對(duì)于優(yōu)秀流程，如教學(xué)管理流程、教師管理流程、學(xué)生管理流程、科研管理流程等必須得到充分的改進(jìn)和優(yōu)化，對(duì)于那些非優(yōu)秀流程，如后勤服務(wù)等，則應(yīng)堅(jiān)決地予以社會(huì)化、市場(chǎng)化地剝離，對(duì)于不該做的流程則加以消除，這樣可以將更多的人力、財(cái)力致力于高水平的師資隊(duì)伍建設(shè)和高素質(zhì)人才的培養(yǎng)。

3.5 簡(jiǎn)政放權(quán)至專業(yè)院（系）

高校院（系）是相近專業(yè)的集合體，高校教學(xué)、科研工作主要是在院（系）進(jìn)行，處于教學(xué)、科研等高校中心工作的前線，院（系）對(duì)專業(yè)教師、學(xué)生的思想、教學(xué)、學(xué)習(xí)等比校級(jí)、職能部門更知情，對(duì)自身各方面實(shí)際情況掌握更好，擁有處理自身專業(yè)學(xué)科教學(xué)發(fā)展的強(qiáng)烈責(zé)任感和相應(yīng)的處理能力，由其處理自身的教學(xué)、科研一線工作，比學(xué)校或職能部門間接處理事務(wù)更有針對(duì)性，效果會(huì)更好。另外各專業(yè)院（系）教學(xué)、科研及學(xué)生管理工作中存在一定的差異，這就要求學(xué)校應(yīng)將有差異的決策權(quán)放權(quán)至院（系）。因此，學(xué)校應(yīng)簡(jiǎn)政放權(quán)，院（系）一級(jí)是高等學(xué)校管理工作的基礎(chǔ)，將管理的重心放在院（系）一級(jí)，使院（系）有更大的活動(dòng)空間和工作自由度，特別是要把那些過多地集中在職能部門的權(quán)力移置院（系），而職能部門的職責(zé)要從代表學(xué)校某方面權(quán)力的執(zhí)行者，轉(zhuǎn)變到多做調(diào)查研究、提交分析建議為學(xué)校決策服務(wù)；上傳下達(dá)、創(chuàng)造條件為院（系）服務(wù)，在此之余，在一定范圍內(nèi)可對(duì)院（系）進(jìn)行監(jiān)督和促進(jìn)。

流程管理論文:創(chuàng)建流程管理機(jī)制 打造陽光交易平臺(tái)

“流程管理”是一種基于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理、控制的管理模式。2014年初，肥城市針對(duì)公共資源交易活動(dòng)中遇到的新情況、新問題，積極創(chuàng)新思維，將企業(yè)管理的成熟經(jīng)驗(yàn)――流程管理，引入到公共資源交易活動(dòng)管理之中，實(shí)行公共資源交易“流程管理”改革，有力促進(jìn)了交易活動(dòng)公開公平公正、廉潔規(guī)范高效運(yùn)作。

一、改革動(dòng)因

（一）實(shí)現(xiàn)分權(quán)制衡、防控廉政風(fēng)險(xiǎn)的迫切需要。2009年12月組建市公共資源交易中心，按照“管辦分離、統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)、規(guī)則主導(dǎo)、強(qiáng)化監(jiān)管”的原則，將政府采購(gòu)、工程招投標(biāo)、土地招拍掛等交易活動(dòng)統(tǒng)一集中到這個(gè)平臺(tái)上監(jiān)管，并按交易項(xiàng)目行業(yè)門類相應(yīng)設(shè)置了政府采購(gòu)科、工程交易科和產(chǎn)權(quán)交易科。各科室之間相對(duì)獨(dú)立，對(duì)同一交易項(xiàng)目，從招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目登記、受理投標(biāo)報(bào)名、開標(biāo)評(píng)標(biāo)，直至確定中標(biāo)人、核發(fā)中標(biāo)通知書、交易資料歸檔等交易全過程，均由一個(gè)科室在單一空間內(nèi)封閉運(yùn)行。這種管理模式，科室權(quán)力相對(duì)集中，運(yùn)行空間封閉，時(shí)間長(zhǎng)了，極易發(fā)生交易過程的人為干預(yù)、“暗箱操作”和權(quán)力尋租等問題，存在著極大的廉政風(fēng)險(xiǎn)。

（二）實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理、提升操作水平的現(xiàn)實(shí)需要。按交易項(xiàng)目行業(yè)門類內(nèi)設(shè)的每個(gè)業(yè)務(wù)科室，基本上都是既要負(fù)責(zé)受理登記進(jìn)場(chǎng)交易事項(xiàng)、審核及公告、審核及發(fā)售交易文件，又要負(fù)責(zé)受理投標(biāo)、競(jìng)買報(bào)名及其資格確認(rèn)；既要負(fù)責(zé)中介機(jī)構(gòu)備選庫(kù)、評(píng)標(biāo)專家?guī)烊粘９芾砗统槿。忠?fù)責(zé)組織管理開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、拍賣等現(xiàn)場(chǎng)交易活動(dòng)；既要負(fù)責(zé)中標(biāo)信息、核發(fā)中標(biāo)通知書、成交確認(rèn)書，又要負(fù)責(zé)整理交易檔案資料、押證管理、核算結(jié)轉(zhuǎn)交易保證金和交易服務(wù)費(fèi)等。也就是說，每個(gè)業(yè)務(wù)科室對(duì)交易活動(dòng)的操作基本上是相同的，這雖有利于管理人員對(duì)同一交易項(xiàng)目操作的連續(xù)性和全面把握，但不利于對(duì)每個(gè)交易環(huán)節(jié)的深入研究和精細(xì)化管理。

（三）實(shí)現(xiàn)兼容擴(kuò)容、精簡(jiǎn)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的客觀需要。由于公共資源交易缺乏頂層設(shè)計(jì)，目前各地進(jìn)場(chǎng)交易的范圍參差不齊，肥城市除了工程建設(shè)、政府采購(gòu)、土地礦權(quán)出讓等三大門類公共資源進(jìn)場(chǎng)交易以外，其他眾多門類的公共資源，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)、特許經(jīng)營(yíng)權(quán)、司法機(jī)關(guān)罰沒物品、農(nóng)村集體資產(chǎn)處置及類似產(chǎn)權(quán)、股權(quán)、技術(shù)專利交易等方面也尚待規(guī)范和納入，必須預(yù)留出進(jìn)場(chǎng)的空間。如果進(jìn)一個(gè)門類就設(shè)立一個(gè)科室的話，勢(shì)必造成內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事，效率不高。而以流程管理為導(dǎo)向的管理組織架構(gòu)就能較好地解決這一問題，當(dāng)有關(guān)部門承擔(dān)的公共交易服務(wù)職能移交給交易中心時(shí)，能夠迅速接入并與先期進(jìn)入交易項(xiàng)目及整個(gè)中心成為一個(gè)有機(jī)運(yùn)行整體，還能做到精簡(jiǎn)、效能。

二、主要做法

（一）設(shè)置“流程管理”內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。撤銷原來以行業(yè)門類設(shè)置的政府采購(gòu)科、工程交易科和產(chǎn)權(quán)交易科，將原來在同一科室完成的受理、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、確認(rèn)等交易節(jié)點(diǎn)區(qū)間流程予以整合，按照“交易受理―交易組織―交易確認(rèn)”的框架流程，設(shè)立了三個(gè)業(yè)務(wù)科室。即交易登記科：負(fù)責(zé)受理登記進(jìn)場(chǎng)交易事項(xiàng)；交易公告；發(fā)售交易文件；受理投標(biāo)、競(jìng)買報(bào)名及其資格確認(rèn)；管理政府采購(gòu)供應(yīng)商信息庫(kù)；管理公共資源交易項(xiàng)目交易員等。交易監(jiān)管科：負(fù)責(zé)管理評(píng)標(biāo)專家?guī)欤唤M織評(píng)標(biāo)專家抽取；管理開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、拍賣等現(xiàn)場(chǎng)交易活動(dòng)；審核、中標(biāo)（成交）公示信息等。交易鑒證科：負(fù)責(zé)核發(fā)中標(biāo)通知書、成交確認(rèn)書及其他鑒證文件；審查、備案和管理交易檔案資料、數(shù)據(jù)信息；辦理建設(shè)工程直接發(fā)包備案；核算結(jié)轉(zhuǎn)交易保證金和交易服務(wù)費(fèi)；負(fù)責(zé)招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的押證管理；管理商品價(jià)格信息庫(kù)等。在三個(gè)業(yè)務(wù)科室之外，還設(shè)置了獨(dú)立的交易督查科：負(fù)責(zé)督查各類交易業(yè)務(wù)流程、控制節(jié)點(diǎn)的落實(shí)；督查異議（質(zhì)疑）、投訴和舉報(bào)事項(xiàng)的處理；考核評(píng)價(jià)中介機(jī)構(gòu)、評(píng)標(biāo)專家的業(yè)績(jī)；管理公共資源交易不良記錄信息庫(kù)等。

（二）規(guī)范“流程管理”運(yùn)行機(jī)制。制定《公共資源交易管理服務(wù)工作規(guī)則》，《業(yè)務(wù)操作指引》三期。按交易流程交易項(xiàng)目登記―信息―投標(biāo)報(bào)名―發(fā)售招標(biāo)文件―交納投標(biāo)保證金―抽取評(píng)標(biāo)專家―組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)―開標(biāo)―評(píng)標(biāo)―定標(biāo)―中標(biāo)公示―發(fā)放中標(biāo)通知書―交易資料備案―退還保證金等控制環(huán)節(jié)，分段制定環(huán)節(jié)內(nèi)各交易具體操作流程，明確各科室及各崗位職責(zé)，建立健全內(nèi)部監(jiān)督、風(fēng)險(xiǎn)防控制度以及業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)銜接機(jī)制，對(duì)業(yè)務(wù)流程實(shí)行分段管理、節(jié)點(diǎn)控制以及督查考核。同時(shí)，還建立了“十統(tǒng)一”服務(wù)模式，即統(tǒng)一交易登記、統(tǒng)一信息、統(tǒng)一發(fā)售文件、統(tǒng)一安排場(chǎng)次、統(tǒng)一抽取專家、統(tǒng)一收退費(fèi)用、統(tǒng)一鑒證文件、統(tǒng)一備案資料、統(tǒng)一電子監(jiān)控和統(tǒng)一交易規(guī)則。

（三）健全“流程管理”配套制度。重點(diǎn)健全完善了“3321”公共資源交易制度體系，即以市政府出臺(tái)的《肥城市政府采購(gòu)管理辦法》、《肥城市工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)管理暫行辦法》、《肥城市國(guó)有土地使用權(quán)出讓招標(biāo)拍賣掛牌管理暫行辦法》3個(gè)文件為框架，以市公共資源交易中心制定的機(jī)構(gòu)、拍賣機(jī)構(gòu)和評(píng)標(biāo)專家等3個(gè)進(jìn)場(chǎng)執(zhí)業(yè)規(guī)范為指導(dǎo)，以機(jī)構(gòu)、評(píng)標(biāo)專家2個(gè)考核管理辦法為約束，實(shí)行了施工企業(yè)交易員制度。同時(shí)，還建立健全了《交易中心工作人員“十不準(zhǔn)”》、《交易守則》、《評(píng)標(biāo)紀(jì)律》、《誠(chéng)信保證金和有獎(jiǎng)舉報(bào)制度》以及《行賄犯罪檔案查詢制度》等。

（四）落實(shí)“流程管理”配套防控。根據(jù)廉政風(fēng)險(xiǎn)控制理念和懲防體系建設(shè)的要求，除流程隔離違規(guī)交易行為外，還通過以下三個(gè)方面進(jìn)行配套隔離。一是場(chǎng)地功能分區(qū)，實(shí)現(xiàn)交易環(huán)節(jié)分離。設(shè)置相互分離的交易受理、交易組織、交易評(píng)審、交易監(jiān)管四個(gè)功能性區(qū)域。各區(qū)域之間物理隔離、獨(dú)立運(yùn)行、封閉管理；交易評(píng)審區(qū)實(shí)行全封閉管理，采用門禁系統(tǒng)作身份認(rèn)證，確保無關(guān)人員不得進(jìn)出評(píng)標(biāo)區(qū)。二是屏蔽關(guān)鍵信息，實(shí)現(xiàn)利益關(guān)系人分離。通過屏蔽關(guān)鍵交易信息、對(duì)投標(biāo)單位名單、評(píng)審專家名單完全保密等措施，隔離利益相關(guān)人之間的聯(lián)系；運(yùn)用身份認(rèn)證、加密、電子簽名技術(shù)，強(qiáng)化資格審查程序，有效識(shí)別投標(biāo)人身份真?zhèn)危沟脟鷺?biāo)、串標(biāo)者難于操作；開通投標(biāo)保證金繳納保密系統(tǒng)――“招標(biāo)通”，最大限度減少招投標(biāo)活動(dòng)中的人為干預(yù)以及圍標(biāo)、串標(biāo)等違法違規(guī)行為。三是交易技術(shù)留痕，實(shí)現(xiàn)交易與監(jiān)督分離。專門設(shè)立監(jiān)控平臺(tái)，利用32路高清視頻，對(duì)開標(biāo)廳、專家抽取室、評(píng)標(biāo)室、咨詢室、技術(shù)室等所有交易場(chǎng)所進(jìn)行無縫隙監(jiān)控錄像，對(duì)技術(shù)標(biāo)書周轉(zhuǎn)箱轉(zhuǎn)移和“花牌”過程實(shí)行DV全程跟蹤錄像，并將視頻資料存檔備查。為擴(kuò)大監(jiān)督，還研發(fā)了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在市公共資源交易網(wǎng)站設(shè)計(jì)了視頻軟件，任何人都可以下載安裝，即時(shí)觀看交易實(shí)況。

三、取得效果

（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置更加科學(xué)合理。“流程管理”模式創(chuàng)新的重點(diǎn)在于對(duì)公共資源交易流程的歸類整合，選取最關(guān)鍵的流程環(huán)節(jié)設(shè)置業(yè)務(wù)“管理單元”。實(shí)踐證明，這種以流程管理為導(dǎo)向的管理組織架構(gòu)，一是實(shí)現(xiàn)了“人管流程，流程管人”的目標(biāo)要求，讓交易活動(dòng)更加規(guī)范高效、公平公正；二是有效解決了以行業(yè)門類設(shè)置業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)存在的工作量大小不均、不同時(shí)段各崗位忙閑不均的問題；三是促進(jìn)了各職能科室相互配合、密切協(xié)作，強(qiáng)化了管理人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和整體效能意識(shí)；四是促使交易中心管理人員學(xué)習(xí)掌握各類交易業(yè)務(wù)，便于以后輪崗交流；五是為今后其它交易業(yè)務(wù)進(jìn)駐留足了空間。

（二）風(fēng)險(xiǎn)防控更加扎實(shí)有效。“流程管理”實(shí)現(xiàn)了對(duì)同一項(xiàng)目交易過程的分段管理、開放運(yùn)行。交易登記科、交易監(jiān)管科、交易鑒證科和督查科四個(gè)科室權(quán)責(zé)分明、相對(duì)獨(dú)立、相互銜接、相互監(jiān)督、相互制衡，過去在同一科室獨(dú)立、封閉完成的交易事項(xiàng)，現(xiàn)在需要多個(gè)科室共同來完成。這樣，在每一次招投標(biāo)過程中都會(huì)經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)，不同環(huán)節(jié)都有多方參與、相互監(jiān)督，在這種招投標(biāo)工作方式下，即使有人想搞小動(dòng)作，卻無法搞定所有的參與環(huán)節(jié)，使違規(guī)操作的成本大了、風(fēng)險(xiǎn)高了、難度強(qiáng)了、機(jī)會(huì)更少了。

（三）業(yè)務(wù)管理更加規(guī)范精細(xì)。對(duì)交易中心的管理人員來說，過去的工作是“長(zhǎng)而淺”，即操作一個(gè)交易項(xiàng)目要從頭至尾負(fù)責(zé)到底，環(huán)節(jié)多、時(shí)間長(zhǎng)、程序繁雜，崗位職責(zé)不好具體化，對(duì)業(yè)務(wù)工作無暇作深入研究。而現(xiàn)在是“短而深”，即只負(fù)責(zé)某個(gè)環(huán)節(jié)的工作，崗位職責(zé)清晰、分工具體，可專下心來深入鉆研該環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)，推進(jìn)了管理精細(xì)化和工作創(chuàng)新。如交易登記科創(chuàng)新國(guó)有資產(chǎn)處置采取“掛牌+拍賣”的方式、交易監(jiān)管科對(duì)交易從業(yè)人員不良行為實(shí)行記錄制度、交易鑒證科實(shí)行投標(biāo)保證金自動(dòng)退回等。

自實(shí)行公共資源交易“流程管理”改革以來，共累計(jì)完成交易項(xiàng)目420個(gè)，總交易額62.6億元，其中國(guó)有土地和產(chǎn)權(quán)交易項(xiàng)目共增收4466萬元，建設(shè)工程和政府采購(gòu)項(xiàng)目共節(jié)約3.756億元，沒有發(fā)生一起違法違規(guī)操作投訴，取得了增加政府資源收益、降低招標(biāo)成本、優(yōu)化投資環(huán)境、預(yù)防腐敗發(fā)生的良好效果。作者單位：肥城市編辦、肥城市公共行政服務(wù)中心、肥城市公共資源交易中心

關(guān)鍵詞：公共資源交易 流程管理 交易平臺(tái)

流程管理論文:崗位職責(zé)與流程管理對(duì)財(cái)務(wù)核算的重要影響

摘 要 財(cái)務(wù)核算是企業(yè)日常管理和預(yù)測(cè)分析的重要內(nèi)容和依據(jù)，財(cái)務(wù)核算已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的應(yīng)用范疇，企業(yè)利益相關(guān)者對(duì)財(cái)務(wù)核算信息的要求不斷提高。財(cái)務(wù)核算是企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的高度集成，科學(xué)有效地財(cái)務(wù)核算體系不僅可以滿足企業(yè)財(cái)務(wù)分析和預(yù)測(cè)的需要，使企業(yè)做出科學(xué)合理的決策，還能為企業(yè)利益相關(guān)者提供完整的財(cái)務(wù)信息，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo)。

關(guān)鍵詞 崗位 流程 財(cái)務(wù) 核算

一、企業(yè)財(cái)務(wù)核算中存在的主要問題

（1）核算崗位設(shè)置不科學(xué)。當(dāng)前，許多企業(yè)沒有意識(shí)到財(cái)務(wù)核算崗位的重要地位，沒有設(shè)置科學(xué)合理、相互制衡的財(cái)務(wù)核算崗位。部分企業(yè)雖設(shè)置了相對(duì)完整的財(cái)務(wù)核算崗位，但對(duì)各崗位的職責(zé)規(guī)定不明確，崗位之間的權(quán)力制衡作用沒有得到體現(xiàn)。[1]財(cái)務(wù)核算崗位工作繁重、待遇不高，人員往往流向待遇較好的其他一線工作部門，影響了企業(yè)的財(cái)務(wù)核算水平。

（2）核算監(jiān)督機(jī)制不健全。部分企業(yè)的管理層沒有認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)核算監(jiān)督管理機(jī)制的重要作用，未建立有效的監(jiān)督機(jī)制，從而造成了企業(yè)資產(chǎn)的流失、浪費(fèi)現(xiàn)象和外部監(jiān)督管理乏力的問題。企業(yè)實(shí)行核算監(jiān)督的目的是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督，保證合法性和合規(guī)性，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。核算監(jiān)督機(jī)制的缺失，給少數(shù)財(cái)務(wù)人員違規(guī)操作、損公肥私提供了可乘之機(jī)。

（3）從業(yè)人員素質(zhì)待提高。財(cái)務(wù)核算是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，貫穿于會(huì)計(jì)信息的確認(rèn)、計(jì)量、記錄和報(bào)告的全過程，從業(yè)人員需要具備較高的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守。在財(cái)務(wù)核算過程中，面臨會(huì)計(jì)政策變更和重大差錯(cuò)更正等問題時(shí)，往往需要依靠財(cái)務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)判斷。會(huì)計(jì)法規(guī)定，企業(yè)財(cái)務(wù)人員和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人必須取得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證方能上崗。但很多企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人沒有資格證，財(cái)務(wù)知識(shí)缺乏，法律意識(shí)淡薄，為了個(gè)人利益，常干預(yù)財(cái)務(wù)核算工作，指使財(cái)務(wù)人員篡改財(cái)務(wù)信息、粉飾財(cái)務(wù)報(bào)表，達(dá)到吸引投資乃至偷逃稅款目的。

二、崗位職責(zé)與流程管理在財(cái)務(wù)核算中的重要作用

（1）崗位職責(zé)是財(cái)務(wù)核算的基礎(chǔ)。企業(yè)財(cái)務(wù)核算部門是保障企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵部門。財(cái)務(wù)核算部門內(nèi)部崗位設(shè)置與職責(zé)劃分關(guān)系到企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平的高低，對(duì)于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平具有重要意義。企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)、合理、完整、有效的財(cái)務(wù)核算工作崗位職責(zé)，做到不相容的崗位相互分離，由不同的工作人員擔(dān)任，確保不同崗位之間權(quán)責(zé)分明、相互制約。

（2）流程管理是財(cái)務(wù)核算的依托。流程管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的重要途徑。流程再造是從根本上考慮和設(shè)計(jì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使其在成本、質(zhì)量、服務(wù)和效率等關(guān)鍵指標(biāo)方面取得顯著提升的工作流程設(shè)計(jì)模式。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生劇烈變化，流程再造成為企業(yè)管理的優(yōu)秀內(nèi)容。[2]企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)由傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，以提高客戶滿意度為目標(biāo)的流程再造已成為企業(yè)的優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、規(guī)范崗位職責(zé)和流程管理的主要措施

（1）相互制衡，規(guī)范崗位職責(zé)。企業(yè)應(yīng)實(shí)行財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)職責(zé)分離的崗位設(shè)計(jì)。會(huì)計(jì)是適應(yīng)企業(yè)利益相關(guān)者對(duì)貨幣性經(jīng)濟(jì)信息的需求而建立的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理崗位，其主要職能是核算與監(jiān)督，最終目標(biāo)是為企業(yè)經(jīng)濟(jì)決策提供充分、可靠的信息支撐。財(cái)務(wù)是適應(yīng)企業(yè)兩權(quán)分離后，企業(yè)所有者對(duì)企業(yè)實(shí)行產(chǎn)權(quán)管理的需求而建立的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理崗位，其主要職能是組織、規(guī)劃、管控企業(yè)的財(cái)務(wù)收支，最終目標(biāo)是確保企業(yè)所有者權(quán)益不受損害，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)的保值增值。財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)崗位的分設(shè)，可遵循以下原則：1）涉及貨幣收支方面的業(yè)務(wù)，由財(cái)務(wù)崗位負(fù)責(zé)，使財(cái)務(wù)崗位切實(shí)負(fù)起把關(guān)責(zé)任；涉及信息處理、分析、審計(jì)等方面的業(yè)務(wù)，由會(huì)計(jì)崗位負(fù)責(zé)，使其切實(shí)保證對(duì)外會(huì)計(jì)報(bào)告的質(zhì)量。這樣，財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)崗位互相制約，從而提高工作質(zhì)量。[3] 2） 會(huì)計(jì)政策的選擇與變更，除服從會(huì)計(jì)原則要求外，還應(yīng)取得財(cái)務(wù)崗位的認(rèn)可，以有效避免會(huì)計(jì)信息失真和財(cái)務(wù)收支違規(guī)現(xiàn)象。

（2）全面再造，優(yōu)化流程管理。流程再造，是指以企業(yè)業(yè)務(wù)流程為中心，以顧客需求為導(dǎo)向，擺脫傳統(tǒng)的組織分工理論制約，通過組織變通、員工授權(quán)和信息技術(shù)，適應(yīng)快速變化的企業(yè)外部環(huán)境。流程再造是企業(yè)信息化管理變革進(jìn)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括流程分析、流程再設(shè)計(jì)、流程實(shí)施三個(gè)環(huán)節(jié)。[4]1）流程分析。在流程再造之前，要對(duì)原有工作流程進(jìn)行分析，找出傳統(tǒng)財(cái)務(wù)核算流程的非增值環(huán)節(jié)，分析問題，做出診斷。當(dāng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，財(cái)務(wù)部門采集企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信息，獲取相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)，通過編制憑證、審核憑證、記賬、編制財(cái)務(wù)報(bào)表等一系列工作，將經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的單據(jù)信息轉(zhuǎn)換成財(cái)務(wù)信息。2）流程再設(shè)計(jì)。在流程分析基礎(chǔ)上，通過將信息技術(shù)、先進(jìn)管理思想和模式融入流程設(shè)計(jì)，體現(xiàn)信息集成，支持實(shí)時(shí)控制與響應(yīng)。重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有流程，使其趨于科學(xué)化、合理化。在傳統(tǒng)財(cái)務(wù)核算流程模式下，會(huì)計(jì)流程與業(yè)務(wù)流程分離，特別是編制記賬憑證環(huán)節(jié)沒有實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息與業(yè)務(wù)信息同步傳遞、共享，財(cái)務(wù)核算的分析決策職能未得到有效發(fā)揮。運(yùn)用ESIA方法，能去除手工編制記賬憑證環(huán)節(jié)，建立財(cái)務(wù)信息與業(yè)務(wù)信息一體化處理流程。通過網(wǎng)絡(luò)信息處理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)核算部門之間信息實(shí)時(shí)傳遞和共享。3）流程實(shí)施。將重新設(shè)計(jì)的流程落實(shí)到企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理中，構(gòu)建財(cái)務(wù)核算信息與業(yè)務(wù)信息一體化流程，需要借助動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)平臺(tái)。該平臺(tái)可以將業(yè)務(wù)單據(jù)自動(dòng)轉(zhuǎn)換為記賬憑證。在企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，自動(dòng)生成業(yè)務(wù)單據(jù)和有關(guān)記賬憑證，從而確保了財(cái)務(wù)信息和業(yè)務(wù)信息的即時(shí)性和一致性，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策和財(cái)務(wù)核算控制提供快速高效的信息支持。

（3）強(qiáng)化監(jiān)督，提升核算效率。1）健全監(jiān)督制度。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)財(cái)務(wù)管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理均要實(shí)施配套的內(nèi)部監(jiān)督制度。實(shí)踐證明，財(cái)務(wù)內(nèi)控制度的實(shí)施，對(duì)規(guī)范企業(yè)的財(cái)務(wù)核算行為，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著積極作用。財(cái)務(wù)核算機(jī)構(gòu)設(shè)置要科學(xué)合理，明確各崗位的權(quán)限和職責(zé)，建立全面的績(jī)效考核機(jī)制，使財(cái)務(wù)人員的工作有章可循，提高工作效率。應(yīng)有計(jì)劃地對(duì)財(cái)務(wù)崗位進(jìn)行輪換，以有效防錯(cuò)防弊。2）實(shí)行預(yù)算控制。授權(quán)相關(guān)部門對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)編制詳細(xì)預(yù)算，并對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤控制。允許被授權(quán)部門依據(jù)實(shí)際情況對(duì)預(yù)算進(jìn)行調(diào)整修正，被授權(quán)部門需定期反饋預(yù)算執(zhí)行情況。3）推行內(nèi)部審計(jì)。企業(yè)應(yīng)成立專門的內(nèi)部審計(jì)部門，完善內(nèi)審制度，保證內(nèi)控制度的實(shí)施。內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)與其他部門相對(duì)獨(dú)立，以保證審計(jì)的獨(dú)立性。內(nèi)審部門了解本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方式，對(duì)內(nèi)控中出現(xiàn)的問題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正，從而降低企業(yè)的財(cái)務(wù)控制風(fēng)險(xiǎn)。4）完善評(píng)價(jià)機(jī)制。企業(yè)財(cái)務(wù)核算工作要定期進(jìn)行評(píng)價(jià)，并予以公示，以增強(qiáng)財(cái)務(wù)核算工作透明度和財(cái)務(wù)人員的工作積極性，充分發(fā)揮評(píng)價(jià)的正面激勵(lì)作用。要通過評(píng)價(jià)活動(dòng)，不斷完善企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度。評(píng)價(jià)制度要合理、合法、科學(xué)，考核指標(biāo)量化，評(píng)估過程動(dòng)態(tài)，應(yīng)不定期對(duì)財(cái)務(wù)核算制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、考核，評(píng)價(jià)內(nèi)控制度的落實(shí)情況，并根據(jù)考評(píng)結(jié)果兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，確保內(nèi)控目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。