時(shí)間：2022-08-06 22:53:43
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇團(tuán)隊(duì)管理論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：會計(jì)師事務(wù)所；環(huán)境審計(jì)；必要性
隨著社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，環(huán)境問題已成為全球性戰(zhàn)略問題，環(huán)境審計(jì)作為綜合性的經(jīng)濟(jì)監(jiān)督手段備受人們關(guān)注。
1我國會計(jì)師事務(wù)所開展環(huán)境審計(jì)的現(xiàn)狀
實(shí)踐中，會計(jì)師事務(wù)所開展環(huán)境審計(jì)工作的功效不大，推動力空缺，主要包括以下幾個(gè)方面：
1.1環(huán)境審計(jì)依據(jù)不足
環(huán)境審計(jì)依據(jù)既是環(huán)境保護(hù)和環(huán)境管理的重要手段，又是審計(jì)組織開展環(huán)境審計(jì)的前提。雖然新審計(jì)準(zhǔn)則中已有《中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1631號——一財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)中對環(huán)境事項(xiàng)的考慮》，但其僅僅是在注冊會計(jì)師進(jìn)行會計(jì)報(bào)表審計(jì)時(shí)對環(huán)境事項(xiàng)考慮所進(jìn)行的規(guī)范，而且其完善程度和適用性還有待驗(yàn)證。到目前為止，我國還沒有制定出一套被認(rèn)可的環(huán)境審計(jì)準(zhǔn)則。因此，會計(jì)師事務(wù)所會出于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的考慮而較少開展環(huán)境審計(jì)業(yè)務(wù)。
環(huán)境審計(jì)的開展要求被審計(jì)單位如實(shí)記錄和反映其環(huán)境管理的情況，提供完整的環(huán)境會計(jì)信息。然而，我國至今未建立環(huán)境會計(jì)，造成環(huán)境信息的確認(rèn)、計(jì)量、披露缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境信息披露產(chǎn)生隨意性。因此，盡快建立環(huán)境會計(jì)規(guī)章制度，制定統(tǒng)一的環(huán)境會計(jì)報(bào)告準(zhǔn)則，規(guī)范環(huán)境會計(jì)核算對象及報(bào)告形式，并使環(huán)境會計(jì)核算盡快付諸實(shí)施，才能為環(huán)境審計(jì)奠定良好基礎(chǔ)。
1.2缺乏專業(yè)環(huán)境審計(jì)團(tuán)隊(duì)
環(huán)境審計(jì)對審計(jì)師的綜合素質(zhì)要求較高，審計(jì)人員除了要有所需要的審計(jì)專業(yè)知識外，還要求具備社會學(xué)、工程學(xué)、環(huán)境學(xué)、環(huán)境經(jīng)濟(jì)學(xué)和發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)等方面的知識。目前，會計(jì)師事務(wù)所中現(xiàn)有的審計(jì)人員絕大部分是財(cái)會、審計(jì)專業(yè)或經(jīng)濟(jì)類專業(yè)畢業(yè)的人員，未全面涉及環(huán)境審計(jì)，而環(huán)境審計(jì)的專業(yè)性、技術(shù)性很強(qiáng)，不同于一般的財(cái)務(wù)收支審計(jì)和經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)。隨著環(huán)境審計(jì)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展，環(huán)境審計(jì)中需要大量的專業(yè)環(huán)境審計(jì)人員。因此，缺乏專業(yè)環(huán)境審計(jì)人員也是當(dāng)前阻礙會計(jì)師事務(wù)所開展環(huán)境審計(jì)的因素之一。
2會計(jì)師事務(wù)所開展環(huán)境審計(jì)的必要性
1992年加拿大特許會計(jì)師協(xié)會(CICA)了一份題為《環(huán)境審計(jì)和會計(jì)職業(yè)界的作用》的研究報(bào)告，指出注冊會計(jì)師在未來環(huán)境審計(jì)中發(fā)揮越來越重要的作用。對我國社會審計(jì)而言，積極開展環(huán)境審計(jì)也是很有必要。
2.1有效滿足環(huán)境審計(jì)信息的需求
信息不對稱使社會公眾對企業(yè)提供的關(guān)于受托環(huán)境責(zé)任履行情況的信息持有謹(jǐn)慎的懷疑態(tài)度。這些信息又是評價(jià)企業(yè)環(huán)境責(zé)任所必需的，需要對這些信息的可信程度進(jìn)行鑒證。因此，社會迫切需要關(guān)于環(huán)境審計(jì)信息的中介服務(wù)，會計(jì)師事務(wù)所的作用突顯，主要表現(xiàn)在以下兩方面：
(1)為社會公眾提供環(huán)境鑒證信息的需要。
社會公眾為了正確區(qū)分環(huán)境責(zé)任履行情況不同的企業(yè)，以便在資本市場和商品市場上進(jìn)行差別對待，促進(jìn)社會受托環(huán)境責(zé)任的履行，需要注冊會計(jì)師對企業(yè)的有關(guān)信息進(jìn)行鑒證。從注冊會計(jì)師審計(jì)的本質(zhì)特征和職業(yè)道德來看t由于這一中介組織的“第三者”身份，在業(yè)務(wù)處理時(shí)能夠比較獨(dú)立、客觀、公正地從事環(huán)境審計(jì)服務(wù)活動，使確認(rèn)的環(huán)境信息有較高的誠信度，比較容易被信息使用者接受。
(2)為企業(yè)提供環(huán)境審計(jì)信息服務(wù)的需要。
企業(yè)忠實(shí)地履行了受托環(huán)境責(zé)任需要注冊會計(jì)師對責(zé)任履行情況進(jìn)行審計(jì)，以提高企業(yè)所公布信息的可信程度，樹立良好的社會公眾形象。企業(yè)為了從資本市場上籌集所需的資金，會盡力披露一些投資者關(guān)心的有利的環(huán)境信息。為了提高信息的可信度，就需要聘請社會審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)，這是獨(dú)立環(huán)境審計(jì)產(chǎn)生的內(nèi)部動因。
2.2拓展會計(jì)師事務(wù)所審計(jì)業(yè)務(wù)的需要
目前，注冊會計(jì)師行業(yè)面臨著激烈的競爭。在競爭中，會計(jì)師事務(wù)所面臨的任務(wù)不是在有限的市場份額中如何分得一塊大“蛋糕”，而是如何共同把“蛋糕”做大。注冊會計(jì)師及會計(jì)師事務(wù)所應(yīng)積極拓展審計(jì)業(yè)務(wù)，增加盈利渠道，從而增強(qiáng)自身的核心競爭力。環(huán)境審計(jì)是審計(jì)的一個(gè)新興領(lǐng)域，環(huán)境保護(hù)和環(huán)境管理在可以預(yù)見的將來會繼續(xù)存在，環(huán)境審計(jì)也會成為審計(jì)學(xué)中一個(gè)長久存在的分支。2.3確保受托環(huán)境責(zé)任的有效履行
環(huán)境責(zé)任的存在，在相關(guān)的主體中形成了委托人與受托人的關(guān)系。委托人和受托人的利益不可能完全一致，受托人有可能利用自己的信息優(yōu)勢，從事有利于自己的事情；而委托人也可能出于某種目的而隱瞞真實(shí)信息，結(jié)果使受托環(huán)境責(zé)任得不到全面有效履行。由第三方專家獨(dú)立地檢查和評價(jià)受托環(huán)境責(zé)任的履行情況和結(jié)果，既可以減少信息不對稱，促使受托人盡職盡責(zé)履行受托責(zé)任，又可以大大提高受托人出具環(huán)境審計(jì)報(bào)告的可信度，增強(qiáng)信息的有用性。由此可見，會計(jì)師事務(wù)所憑借其獨(dú)立第三方身份，為確保受托環(huán)境責(zé)任的全面有效履行起著不可替代的作用。
3促進(jìn)會計(jì)師事務(wù)所開展環(huán)境審計(jì)的措施
社會推動力空缺成為社會審計(jì)在環(huán)境審計(jì)領(lǐng)域發(fā)展的障礙，通過一些有效措施減少阻礙因素，能夠更好地促進(jìn)社會審計(jì)在環(huán)境審計(jì)中的作用發(fā)揮。具體來說，規(guī)范會計(jì)師事務(wù)所參與和開展環(huán)境審計(jì)的措施和建議主要有：
3.1規(guī)范環(huán)境審計(jì)執(zhí)業(yè)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
當(dāng)務(wù)之急是盡快制定、健全環(huán)境審計(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對環(huán)境審計(jì)的內(nèi)容、范圍、方法、報(bào)告等做出規(guī)定，使會計(jì)師事務(wù)所和審計(jì)師有法可依，有章可循。
3.2加快建立環(huán)境會計(jì)
環(huán)境審計(jì)要求被審計(jì)單位如實(shí)記錄和反映其環(huán)境管理活動的情況，提供完整的環(huán)境會計(jì)信息。然而，當(dāng)前環(huán)境會計(jì)理論與實(shí)務(wù)的發(fā)展水平與環(huán)境審計(jì)的要求嚴(yán)重背離。因此，我國需加快建立環(huán)境會計(jì)，同時(shí)加快環(huán)境會計(jì)在企業(yè)中的實(shí)施。一方面，要盡快制定統(tǒng)一的環(huán)境會計(jì)準(zhǔn)則，給會計(jì)人員提供依據(jù)；另一方面，也應(yīng)采取其他鼓勵措施，鼓勵企業(yè)對經(jīng)濟(jì)活動中的環(huán)境成本、環(huán)境負(fù)債和環(huán)境效益進(jìn)行確認(rèn)、計(jì)量和披露，促使環(huán)境會計(jì)的實(shí)施。
3.3提高環(huán)境審計(jì)人員綜合素質(zhì)
環(huán)境審計(jì)的技術(shù)性、專業(yè)性和綜合性很強(qiáng)，其難度和廣度對審計(jì)人員的素質(zhì)是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。會計(jì)師事務(wù)所可以聘請環(huán)境事項(xiàng)專業(yè)知識顧問。也可以鼓勵其成員取得注冊環(huán)境審計(jì)師(CPEA)資格。此外，會計(jì)師事務(wù)所應(yīng)重視對現(xiàn)有從業(yè)人員進(jìn)行環(huán)境學(xué)及相關(guān)知識培訓(xùn)，重視吸納環(huán)境學(xué)、工程學(xué)等相關(guān)專業(yè)的人才，建立起一支結(jié)構(gòu)優(yōu)化、高素質(zhì)的環(huán)境審計(jì)隊(duì)伍。
3.4積極借鑒國外環(huán)境審計(jì)經(jīng)驗(yàn)
1.1知識型館員隊(duì)伍建設(shè)
圖書館員的知識水平對保證服務(wù)質(zhì)量非常重要，建立一個(gè)知識型的館員隊(duì)伍是新形勢下圖書館的發(fā)展需要。知識型的館員根據(jù)所在部門的不同，有不同的知識領(lǐng)域和知識深度的要求。采編和網(wǎng)絡(luò)中心等對部門館員主要注重的是業(yè)務(wù)技術(shù)工作所涉及的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與運(yùn)用。例如采編部門的標(biāo)引工作，是建立圖書館文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、組織館藏文獻(xiàn)排架以及建立文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)的關(guān)鍵性工作。技術(shù)難度大，所處理的文獻(xiàn)學(xué)科多、內(nèi)容雜。對館員的標(biāo)引知識、各學(xué)科知識、邏輯思維能力等通通包含在內(nèi)的綜合科學(xué)文化水平的要求很高；再如，網(wǎng)絡(luò)部門從事服務(wù)器維護(hù)工作的館員不但要負(fù)責(zé)全館的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行和維護(hù)，還要負(fù)責(zé)圖書館網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫等電子資源的日常維護(hù)，知識館員的計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)要過硬。因此，對內(nèi)部門應(yīng)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)工作，設(shè)立合理的技術(shù)崗位。尤其針對業(yè)務(wù)技術(shù)水平要求較高的部門，應(yīng)考慮針對不同的技術(shù)崗位，設(shè)立階梯等級，并建立相應(yīng)的激勵機(jī)制。激勵有利于激發(fā)每個(gè)館員的內(nèi)在潛能，最大限度地激發(fā)館員業(yè)務(wù)水平提升的動力。
不同的公共圖書館，由于職能要求相同，對外部門的設(shè)置大體一致，名稱略有不同。公共圖書館的對外部門一般包括：弱勢群體部、外借部、報(bào)刊部、聲像部、特藏部、信息咨詢部等。在對外部門中，從事前臺服務(wù)的知識館員，要求具備豐富的讀者服務(wù)知識，對讀者做到微笑服務(wù)，對圖書分類學(xué)知識有一定的了解，為讀者找書提供必要的專業(yè)幫助；信息咨詢部門，要將信息咨詢服務(wù)提升到知識咨詢服務(wù)高度。咨詢服務(wù)不僅要滿足企事業(yè)單位用戶關(guān)于生產(chǎn)、銷售、行政、管理、法律等方面的專業(yè)咨詢；還要滿足其他組織或個(gè)人的各種知識服務(wù)需求。信息咨詢服務(wù)相對于其他對外部門，館員的知識廣度和深度的要求就更高了，在這一部門應(yīng)考慮單獨(dú)設(shè)立學(xué)科館員和專家館員崗位。
1.2館內(nèi)知識共享空間構(gòu)建
人是實(shí)現(xiàn)知識的主體，知識管理特別強(qiáng)調(diào)人的管理的重要性。隱性知識是一個(gè)人的智力資本，有個(gè)性化和情境化的特點(diǎn)。讓隱性知識得到分享是實(shí)現(xiàn)公共圖書館館內(nèi)知識共享的關(guān)鍵。構(gòu)建館內(nèi)的知識共享空間，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)的知識共享，管理者應(yīng)重點(diǎn)考慮如何消除人為因素產(chǎn)生的知識共享障礙，可以從以下幾方面入手：建立知識共享的激勵機(jī)制，使共享者的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可，做到讓共享者與團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)雙贏，從而保證共享機(jī)制的可持續(xù)性發(fā)展；培養(yǎng)知識共享文化，讓館員充分認(rèn)識到學(xué)習(xí)的價(jià)值，變被動的學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，營造良好的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍；開發(fā)形式多樣的知識共享方式，通過舉辦聯(lián)歡會、經(jīng)驗(yàn)交流會以及其他各種座談會的方式為館員之間創(chuàng)造知識共享的平臺。應(yīng)注意部門內(nèi)部與各部門之間的知識共享方式的適用性問題，采用合適的方式才能達(dá)到理想的效果；利用知識共享技術(shù)，憑借網(wǎng)絡(luò)化的辦公環(huán)境，館員可以在組織局域網(wǎng)上瀏覽公共信息資源，利用QQ、MSN等網(wǎng)絡(luò)交流工具實(shí)時(shí)分享個(gè)人的業(yè)務(wù)知識和工作心得。
1.3團(tuán)隊(duì)的知識創(chuàng)新
從知識增值的角度，知識量的增值通過知識共享來實(shí)現(xiàn)；知識質(zhì)的增值則要通過知識創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)。公共圖書館的知識創(chuàng)新，要從部門的知識創(chuàng)新入手。圖書館的各部門業(yè)務(wù)職能不同，所涉及的知識領(lǐng)域差別很大。知識創(chuàng)新以部門為單位來開展，會帶來更好的效果。各個(gè)部門的創(chuàng)新成果也必然會帶動全館的知識創(chuàng)新。以部門為單位開展知識創(chuàng)新，應(yīng)注意以下幾方面內(nèi)容：首先要根據(jù)部門的工作性質(zhì)不同，認(rèn)識到創(chuàng)新的知識內(nèi)容的差異性。對內(nèi)部門應(yīng)圍繞業(yè)務(wù)技術(shù)知識來開展創(chuàng)新，對外部門則圍繞服務(wù)知識來開展創(chuàng)新；其次，應(yīng)在部門內(nèi)部建立團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制，在充分了解部門員工的價(jià)值觀、職業(yè)需求、能力狀況和發(fā)展?jié)摿Φ幕A(chǔ)上，合理安排工作任務(wù)，盡量讓更多人參與到各項(xiàng)工作中來，防止人員流失而帶來的隱性知識的流失；再次，應(yīng)注重在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部構(gòu)建知識共享空間，打破共享障礙，使員工的隱性知識能夠?qū)崿F(xiàn)共享，知識在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)流動和交換；最后，對部門內(nèi)部顯性知識與隱性知識相互轉(zhuǎn)化進(jìn)行管理，在遇到問題、探討問題、解決問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、拓展實(shí)用這些工作環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)顯性知識與隱性知識的循環(huán)轉(zhuǎn)化，讓員工的個(gè)人知識得到修正和提升，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的知識創(chuàng)新。
2知識咨詢服務(wù)
圖書館知識管理的最終目標(biāo)是滿足讀者對各種知識的需求，為社會提供優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)。公共圖書館的知識服務(wù)應(yīng)不僅局限于為到館的讀者提供知識服務(wù)，而是將服務(wù)的對象拓展到了所有想通過圖書館獲取知識的社會團(tuán)體或個(gè)人。圖書館為用戶提供知識咨詢服務(wù)是目前知識服務(wù)的一個(gè)重要服務(wù)模式。
2.1企業(yè)咨詢服務(wù)
知識經(jīng)濟(jì)社會，企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于知識創(chuàng)新，公共圖書館作為社會知識的提供者和參與者，通過咨詢服務(wù)的方式參與進(jìn)企業(yè)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新。公共圖書館的信息咨詢服務(wù)部門應(yīng)該轉(zhuǎn)變職能觀念，深化知識服務(wù)理念，勇于走出去，化被動為主動，積極去了解各種企業(yè)信息，掌握服務(wù)對象發(fā)展動態(tài)，將咨詢服務(wù)由過去的被動等待用戶上門到主動聯(lián)系尋找服務(wù)項(xiàng)目，開展定向的企業(yè)知識咨詢服務(wù)；此外，從事信息咨詢服務(wù)的館員應(yīng)重視知識積累，建立合理的知識結(jié)構(gòu)，將現(xiàn)有的信息服務(wù)水平提升到知識服務(wù)的高度，以館藏資源為依托，根據(jù)企業(yè)單位實(shí)際的需要，收集大量相關(guān)信息，從中提煉出有價(jià)值的信息，將信息整合成為企業(yè)最需要的知識，為企業(yè)提供有價(jià)值的高水平服務(wù)。
2.2社區(qū)文化服務(wù)
公共圖書館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著教育、信息保障、文化傳播、促進(jìn)社會和諧、培養(yǎng)閱讀習(xí)慣、掃盲、培訓(xùn)信息素養(yǎng)等使命。社區(qū)的文化服務(wù)是公共圖書館的使命所賦予給圖書館的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。開展社區(qū)文化服務(wù)，當(dāng)?shù)氐墓矆D書館可以與街道、社區(qū)或其他社會力量（如開發(fā)商等）合作建設(shè)社區(qū)圖書室。前者提供書籍和知識咨詢服務(wù)，后者提供場地、設(shè)施等硬件環(huán)境。公共圖書館應(yīng)根據(jù)社區(qū)居民知識需求的特點(diǎn)組建一個(gè)由法律、經(jīng)濟(jì)、外語等學(xué)科館員構(gòu)成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)來專門為社區(qū)居民提供所需要的知識服務(wù)。
2.3網(wǎng)上知識咨詢服務(wù)
依托圖書館門戶網(wǎng)站,在網(wǎng)上搭建一個(gè)交互式的虛擬參考咨詢平臺,取代傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，為用戶提供知識咨詢服務(wù)。知識咨詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不是“我是否給用戶提供了需要的信息”而是“我是否通過服務(wù)解決了用戶的問題”。
3結(jié)語
關(guān)鍵詞：QC小組；班組建設(shè)；基礎(chǔ)
QC小組活動作為班組建設(shè)的重要內(nèi)容和有效形式，其活動深入持久健康地開展，已經(jīng)成為推動企業(yè)班組建設(shè)的巨大動力。筆者結(jié)合供電企業(yè)推進(jìn)QC小組活動和班組建設(shè)工作實(shí)際，試就班組建設(shè)及QC小組活動的概念、QC小組活動對班組建設(shè)的促進(jìn)作用，以及QC小組活動與班組建設(shè)結(jié)合的重要途徑三個(gè)方面談點(diǎn)粗淺的看法。
一、正確把握班組建設(shè)、QC小組活動的內(nèi)涵與關(guān)系
班組建設(shè)工作是企業(yè)管理的重要組成部分，是事關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重大任務(wù)和強(qiáng)根固本的基礎(chǔ)工程。自1986年工業(yè)企業(yè)整頓后，國家經(jīng)濟(jì)委員會要求圍繞企業(yè)升級使班組逐步由“單純生產(chǎn)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧a(chǎn)、管理結(jié)合型”；1991年，能源部、水利電力工會全國委員會又聯(lián)合下發(fā)《電力企業(yè)班組建設(shè)規(guī)定》，明確采取定級晉升的模式來加強(qiáng)對班組的管理及其組織領(lǐng)導(dǎo)體制；2009年以來，國務(wù)院國資委、國家電網(wǎng)公司進(jìn)一步加大了班組建設(shè)工作力度，下達(dá)了一系列加強(qiáng)班組建設(shè)的指示和文件，國家電網(wǎng)公司更明確提出了“班組建設(shè)三十條重點(diǎn)要求”，要求從基礎(chǔ)建設(shè)、安全建設(shè)、技能建設(shè)、創(chuàng)新建設(shè)、民主建設(shè)、思想建設(shè)、文化建設(shè)、班組長隊(duì)伍建設(shè)八個(gè)方面加強(qiáng)班組建設(shè)。
二、QC小組活動對班組建設(shè)的促進(jìn)作用
（一）QC小組活動提高班組現(xiàn)代科學(xué)管理水平。QC小組活動過程需要充分運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法，嚴(yán)格遵循PDCA循環(huán)理論，運(yùn)用排列圖、因果圖、調(diào)查表等統(tǒng)計(jì)分析工具，對存在的問題進(jìn)行分析，制定相應(yīng)改進(jìn)對策；對于經(jīng)過實(shí)施證明有效的方法和措施，需要小組成員運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理知識，對其以標(biāo)準(zhǔn)或制度的形式予以固化，將其制度化、規(guī)范化、常態(tài)化；小組活動結(jié)束后，小組還須按照要求整理出成果報(bào)告和準(zhǔn)備成果的PPT材料，這還需小組成員掌握一定的信息化知識和具備一定的文字總結(jié)能力。通過QC小組整體活動流程的開展，不但運(yùn)用到了5S現(xiàn)場管理、PDCA全面質(zhì)量管理、精益化管理、目標(biāo)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理等先進(jìn)管理方法和手段，而且進(jìn)一步完善和加強(qiáng)了班組信息記錄、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以及促動小組員工掌握發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的方法、技巧等職業(yè)行為養(yǎng)成等基礎(chǔ)工作，進(jìn)一步推動班組由傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理、由單純的生產(chǎn)封閉型向面向用戶的開放型轉(zhuǎn)變，不斷地提高班組的現(xiàn)代科學(xué)管理水平，全面提升班組建設(shè)水平。
（二）QC小組活動有效激發(fā)班組自主創(chuàng)新能力。通過開展QC小組活動，引導(dǎo)班組員工以現(xiàn)場工作存在的難點(diǎn)、問題為課題進(jìn)行研究，尤其對于涉及新產(chǎn)品、新工藝、新領(lǐng)域的課題，通過組織技術(shù)攻關(guān)型或創(chuàng)新型QC小組，遵循PDCA循環(huán)原理，首先從當(dāng)前工作迫切需要出發(fā)，提出方向性的技術(shù)攻關(guān)或創(chuàng)新型課題，運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新方法，提出不同解決方案，逐一進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，從中選擇最優(yōu)方案，據(jù)此制定對策及實(shí)施，及時(shí)做好技術(shù)創(chuàng)新成果的鞏固，對其予以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化加以固化和提高，并推廣到生產(chǎn)中加以應(yīng)用。通過QC小組活動的開展，促動小組成員不斷加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、運(yùn)用，并對現(xiàn)有技術(shù)不斷進(jìn)行探索、改進(jìn)和更新，不斷地探索新的領(lǐng)域，使小組成員的技術(shù)水平得到持續(xù)提高，并有效增強(qiáng)小組成員的創(chuàng)新意識和節(jié)能減排意識，提高班組的自主創(chuàng)新能力，使班組主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)持續(xù)進(jìn)步，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。
（三）QC小組活動進(jìn)一步增強(qiáng)班組凝聚力。QC小組活動是一項(xiàng)班組全體成員為了共同解決班組生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中出現(xiàn)的問題而開展的團(tuán)隊(duì)活動。QC小組成員在工作中甚至利用業(yè)余時(shí)間，自發(fā)組織、潛心鉆研，為了解決問題而各抒已見、努力攻關(guān)、解決難題。在整個(gè)活動過程中，小組全體成員在思想上、行動上都是一致的，為了共同的目標(biāo)，打破崗位界限，既有明確分工又相互配合，充分發(fā)揮了每個(gè)人的積極性和專長。這種團(tuán)結(jié)的氣氛和合作的精神，給員工極大歸屬感，同時(shí)也拉近了成員間的距離，構(gòu)建了和睦的人際關(guān)系，進(jìn)一步增強(qiáng)了班組團(tuán)隊(duì)意識，有效激活班組成員積極性、創(chuàng)造性。
（四）QC小組活動打造高績效班組。解決工作現(xiàn)場存在的問題，不斷進(jìn)行質(zhì)量的改進(jìn)是QC小組活動的基本特征，QC小組活動的目標(biāo)主要圍繞提高工作（產(chǎn)品）質(zhì)量（效率）、降低消耗、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境等方面，而這些也正是班組建設(shè)的重要課題。通過開展QC小組活動，對存在的問題進(jìn)行分析、制定對策和實(shí)施，不斷地提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，節(jié)約物資的消耗，提高物資資源的利用率，不僅帶來直接降低消耗的效果，提高了經(jīng)濟(jì)效益，而且進(jìn)一步增強(qiáng)了小組成員的效率意識與節(jié)約意識，強(qiáng)化了小組成員愛惜資源、節(jié)約資源消耗的自覺性。
由此得到結(jié)論，班組是企業(yè)的細(xì)胞，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理思想、管理目標(biāo)最終要落實(shí)到班組。QC小組活動是圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的而開展，通過活動的開展，充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)，這與班組建設(shè)以至企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是根本一致的。QC小組活動是班組建設(shè)的重要內(nèi)容和有效形式，將QC小組與班組建設(shè)有機(jī)結(jié)合推進(jìn)，有利于提高班組管理績效水平，有效激活班組積極性、創(chuàng)造性和凝聚力，將進(jìn)一步推動企業(yè)班組建設(shè)的良性健康向上發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)更好更快發(fā)展。
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一、研究進(jìn)展
(寫作指導(dǎo)：所謂研究進(jìn)展就是指：關(guān)于你所寫的這個(gè)論文題目，相關(guān)的國內(nèi)外文獻(xiàn)對該內(nèi)容的研究情況，研究領(lǐng)域，研究對象，研究角度、方法等。這些學(xué)者得出什么結(jié)論和觀點(diǎn)，每個(gè)學(xué)者的觀點(diǎn)用幾句話概括一下就可以了。這些資料可以從兩個(gè)途徑得來。第一，圖書館查閱相關(guān)書籍，一般書的第一章都會介紹。第二，CNKI上面的文章，也可以把那些文章上的觀點(diǎn)稍加總結(jié)羅列出來)
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中外各個(gè)企業(yè)之間的競爭日趨激烈，企業(yè)的管理體系也越來越完善，其中最重要的表現(xiàn)在于越來越多的企業(yè)逐步認(rèn)識到員工是企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵因素之一，于是員工滿意度這個(gè)概念出現(xiàn)在眾多管理者的思緒中。具體來說，員工滿意度是指員工對其工作各種特征加以解釋后所得到的綜合結(jié)果，它主要涉及的是某一種工作情境因素是否影響到其工作的滿意程度[1].員工滿意度是企業(yè)健康狀況和員工積極狀態(tài)的“晴雨表”，而員工滿意度調(diào)查則是測量的工具[2].在知道了這個(gè)成功的秘訣之后，企業(yè)正越來越多地運(yùn)用調(diào)查方法來了解員工的滿意度狀況。
最早的關(guān)于“員工滿意度”這個(gè)概念來自于西方管理思想，國外對員工滿意度的研究已經(jīng)超過半個(gè)世紀(jì)，傳統(tǒng)意義上的員工滿意度主要指工作滿意度[3].而據(jù)本人分析總結(jié)，對于員工滿意度的研究主要分為兩個(gè)密不可分的部分，一是員工滿意度的影響因素即其維度；二是員工滿意度的調(diào)查方法和測量工具人力資源管理論文開題報(bào)告人力資源管理論文開題報(bào)告。在員工滿意度的維度研究方面，1935年美國學(xué)者Hoppock的經(jīng)典研究“JobSatisfaction”提出員工滿意度是員工在心理和生理兩方面對環(huán)境因素的滿足感受，也就是員工對工作環(huán)境的主觀感受[2].20世紀(jì)50年代后期，美國心理學(xué)家赫茲伯格提出了著名的雙因素理論，他將與工作滿意度相關(guān)的因素稱為滿意因素或激勵因素，將與工作不滿意相關(guān)的因素稱為不滿意因素或保健因素[5].其后，洛克指出員工滿意度構(gòu)成因素包括工作本身、報(bào)酬等十個(gè)因素；阿莫德和菲德曼提出其構(gòu)成因素包括上司、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬等六個(gè)因素等也對員工滿意度的維度進(jìn)行了一系列研究。這些研究為員工滿意度維度的科學(xué)劃分有著十分重要的影響[6].而在員工滿意度調(diào)查和測量工具的研究方面，人們開發(fā)了許多種員工滿意度評價(jià)工具，比較成熟的主要有：工作描述指數(shù)(簡稱JDI)；明尼蘇達(dá)滿意度量表(簡稱MSQ)；彼得需求滿意度問題調(diào)查表(簡稱NSU)[7].20世紀(jì)80年代的美國，據(jù)調(diào)查有50%的公司使用調(diào)查發(fā)現(xiàn)法，到20世紀(jì)90年代，有超過70%的公司使用調(diào)查發(fā)現(xiàn)法[8].相對于西方國家在員工滿意度研究方面取得的成果，我國各企業(yè)管理者和學(xué)者對員工滿意度的研究還處于起步階段，1978年徐聯(lián)倉等人的有關(guān)員工滿意度調(diào)查報(bào)告在《光明日報(bào)》發(fā)表，引起了國內(nèi)外輿論的廣泛重視，這是國內(nèi)最早進(jìn)行的員工滿意度調(diào)查[9].在測量工具方面，我國大部分學(xué)者以沿用國外的測量工具為主，而在2001年盧嘉等人開發(fā)了針對我國現(xiàn)代的員工滿意度量表[10].
隨著員工滿意度逐步受到各個(gè)行業(yè)企業(yè)管理者的重視，飯店管理者和飯店行業(yè)的學(xué)者也跟上了時(shí)代的步伐，對飯店員工滿意度作了理論研究和實(shí)踐研究。在理論方面，2004年李懷蘭在蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)上發(fā)表文章《顧客與員工的高滿意度是飯店業(yè)發(fā)展的基石》，認(rèn)為在以人為本理念的指導(dǎo)下，飯店業(yè)不僅要努力做到“以顧客為中心”，還要實(shí)現(xiàn)“以員工為中心”，顧客與員工的雙贏是飯店生存和發(fā)展之源泉[11].2006年王蕊發(fā)表文章《酒店滿意決定顧客滿意》，認(rèn)為如何讓顧客滿意而成為酒店的忠誠客人，最根本就是讓員工滿意度得到提高，培養(yǎng)員工對飯店的歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對飯店的向心力[12].在實(shí)踐研究方面，2004年王華和黃燕玲對桂林市12家星級飯店員工工作滿意度進(jìn)行了探析，調(diào)查發(fā)現(xiàn)桂林市星級飯店員工工作滿意度較低，對飯店工作待遇、提升機(jī)會及進(jìn)修機(jī)會的不滿意是工作滿意度較低的主要原因[13].2007年戴斌等人對中國首批白金五星級飯店創(chuàng)建試點(diǎn)單位(北京中國大飯店、上海波特曼麗嘉酒店、廣州花園酒店和濟(jì)南山東大廈)進(jìn)行了員工滿意度調(diào)查分析，并針對出現(xiàn)的問題提出了意見和建議[14].從整體情況來看，對飯店員工滿意度的調(diào)查還處于起步階段，許多地區(qū)的許多酒店缺乏這種調(diào)查，而經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、酒店業(yè)發(fā)展迅速的珠三角地區(qū)也不列外，除開上述對廣州花園酒店進(jìn)行過員工滿意度調(diào)查分析外，本人沒有發(fā)現(xiàn)珠三角有其他飯店進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的信息和數(shù)據(jù)。
二、選題依據(jù)
(寫作指導(dǎo)：選題依據(jù)相當(dāng)于研究背景，指你為什么選這個(gè)題目，為什么選這個(gè)酒店作為例子。可以從兩個(gè)方面，(1)這個(gè)論題目前的研究存在什么局限，或者哪些領(lǐng)域還存在缺陷或還缺乏關(guān)注和調(diào)查研究(2)目前的行業(yè)發(fā)展帶來的變化和問題，致使這方面的研究和思考非常迫切，這個(gè)酒店在這方面存在什么問題，有什么代表性人力資源管理論文開題報(bào)告文章人力資源管理論文開題報(bào)告出自http：//gkstk.com/article/wk-78500000905493.html，轉(zhuǎn)載請保留此鏈接！。)
飯店是典型的勞動密集型行業(yè)，從業(yè)人員相對于其他規(guī)模相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)會比較多，另外由于其功能設(shè)施齊全，所以飯店從業(yè)者的性別、年齡、受教育程度都非常的復(fù)雜，而每個(gè)員工都擁有是否工作的自主權(quán)，這樣一來，飯店管理者必須采取積極的措施進(jìn)行人力資源管理，而飯店人力資源管理的核心就是員工滿意，因?yàn)椤皼]有滿意的員工，就沒有滿意的賓客；沒有滿意的賓客，就沒有滿意的業(yè)主；沒有滿意的業(yè)主，就沒有滿意的社會”[15].而員工滿意度調(diào)查不僅可以衡量員工滿意度，更重要的是它可以協(xié)助飯店管理者根據(jù)實(shí)際狀況提升員工滿意度，從而提升員工的敬業(yè)度和忠誠度。據(jù)我國旅游協(xié)會人力資源開發(fā)培訓(xùn)中心的調(diào)查，2002~2004年飯店業(yè)員工流動率平均為23.95%[16].另外，據(jù)中國人力資源調(diào)研網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，東莞地區(qū)酒店的員工流動率在30%左右，酒店業(yè)招聘員工并保持員工穩(wěn)定，尤其是穩(wěn)定優(yōu)秀員工的難度越來越大[17].加上東莞近幾年來為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，五星級酒店如雨后春筍拔地而起，從而擴(kuò)大了對酒店從業(yè)人員的需求，各個(gè)酒店可謂想盡千方百計(jì)“挖墻角”，從而也導(dǎo)致員工流失率越來越高。所以放店在發(fā)展硬件設(shè)施并且吸引人才的同時(shí)，必須要關(guān)注員工管理，提升員工滿意度，降低不必要的員工流動，留住優(yōu)秀人才，從而提升自己的品牌形象。東莞索菲特御景灣酒店作為東莞乃至整個(gè)珠三角最豪華的酒店之一，從2004年正式成為法國雅高國際酒店集團(tuán)旗下索菲特品牌酒店之一后，一直引領(lǐng)著東莞酒店業(yè)向高品位的國際化道路發(fā)展，是整個(gè)東莞地區(qū)非常具有代表性的酒店，對本課題的研究具有代表意義。
三、選題目的和意義
(寫作指導(dǎo)：所謂選題目的和意義是指通過你這篇文章的寫作，你希望達(dá)到什么目的，或者會產(chǎn)生什么效果。包括：(1)本研究主題的重要性，在實(shí)際領(lǐng)域應(yīng)用；(2)通過研究期望能達(dá)到什么，解決什么問題，在哪些方面有什么價(jià)值等)
由于中國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民生活水平提高，我國旅游業(yè)迅速發(fā)展，作為旅游業(yè)的附屬產(chǎn)業(yè)，飯店業(yè)也進(jìn)入了其迅速發(fā)展時(shí)期，更多國際知名飯店管理集團(tuán)看中了中國這塊潛在的消費(fèi)市場，旗下各個(gè)酒店品牌陸續(xù)進(jìn)駐中國，尤其是在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的城市，雖然整個(gè)飯店行業(yè)看似一片繁榮，但是作為飯店管理的重要組成部分--飯店的人力資源管理還存在很多值得探討的方面，特別是員工滿意度這個(gè)主要部分。對飯店的人力資源管理而言，員工滿意度真實(shí)地反映著其管理水平
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人力資源管理論文開題報(bào)告論文。員工滿意是人力資源管理的最高境界，能讓飯店在其所處的社會及商業(yè)環(huán)境中表現(xiàn)最卓越的績效。當(dāng)員工滿意的時(shí)候，才可能生產(chǎn)或提供讓顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，并吸引他們成為公司最忠實(shí)的顧客。對飯店來說，管理要“以人為本”，在實(shí)際工作中就要做到員工滿意，只有做到了員工滿意才能真正做到讓客戶滿意。本論文通過對東莞索菲特御景灣酒店員工滿意度的研究，分析其員工滿意度的影響因素和人力資源管理中存在的問題，并提出有針對性的建議，希望能夠?qū)μ岣唢埖陠T工滿意度有一定的應(yīng)用價(jià)值，并可為其他飯店提供有益的借鑒，從而使得整個(gè)飯店行業(yè)的管理者對員工的滿意度給予高度的重視，促使整個(gè)飯店行業(yè)更加穩(wěn)健快速地發(fā)展。
論文關(guān)鍵詞：高校，第二課堂，創(chuàng)新人才，培養(yǎng)
面向21世紀(jì)的高等教育應(yīng)該是素質(zhì)教育，其目的在于培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》將突出培養(yǎng)創(chuàng)新型人才作為人才隊(duì)伍建設(shè)的主要任務(wù)。創(chuàng)新人才的培養(yǎng)離不開第一課堂與第二課堂的有機(jī)結(jié)合，作為學(xué)生接受知識的主渠道，第一課堂教育歷來備受重視，但隨著社會對人才質(zhì)量要求的不斷提高，高校第二課堂對培育創(chuàng)造性思維、養(yǎng)成創(chuàng)造性人格、鍛煉創(chuàng)新能力的作用越來越突出，其第一課堂無法替代的價(jià)值正日益凸顯。然而，目前我國許多高校的第二課堂的教育、管理和功能發(fā)揮的情況不容樂觀，如何有效發(fā)揮第二課堂對創(chuàng)新人才培養(yǎng)的作用成為新時(shí)期高校亟待解決的問題。
一、第二課堂教育在創(chuàng)新人才培養(yǎng)中的優(yōu)勢
第二課堂是在教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的必修課程之外，為了提高學(xué)生的綜合素質(zhì)、豐富學(xué)生的課余生活而開展的一系列有益活動的總稱，是建立在有形教育與無形教育之間的、在時(shí)間與空間上更加開闊的可以承載更為豐富多彩的教育形式和摘要的作用，是進(jìn)一步提高學(xué)生綜合素質(zhì)的有效途徑。
1、第二課堂活動具有良好的開放性和豐富性
教育應(yīng)該是在學(xué)生的互動參與中完成的，而不應(yīng)是單向的灌輸。在高校第二課堂活動中，學(xué)生處于主體地位教育管理論文，學(xué)生對于參與過程有充分的選擇權(quán)、自主權(quán)，因此第二課堂教育內(nèi)容與形式的豐富性和中和性可以彌補(bǔ)課堂教學(xué)內(nèi)容和形式的局限性和片面性。
2、第二課堂活動具有充分的自主性、互動性和靈活性
在傳統(tǒng)的第一課堂教學(xué)中，大都采用的是“一對多”的單向交流模式，師生之間的互動性差，而第二課堂則多以團(tuán)隊(duì)活動形態(tài)存在，較好地形成學(xué)生與學(xué)生之間、教師與學(xué)生之間、學(xué)生與社會之間的多重互動，使不同的角色、不同的個(gè)性、不同需求的團(tuán)隊(duì)成員通過知識的互通、情感的交流、心靈的碰撞獲得相互的交融與促進(jìn)。同時(shí)第二課堂活動突出了受教育者的自我教育作用，學(xué)生自主性強(qiáng)，學(xué)生既是活動的設(shè)計(jì)者也是活動的參與者，因此大大地激發(fā)了學(xué)生的能動性和創(chuàng)造性。
3、第二課堂活動的實(shí)踐性、創(chuàng)造性
與第一課堂的理論教學(xué)相比，第二課堂的活動更強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用，讓學(xué)生在身親實(shí)踐過程中，鍛煉能力、體驗(yàn)生活與社會、領(lǐng)悟人生哲理。利用第二課堂這一陣地，學(xué)生可以廣泛地參與社會工作，在人際關(guān)系、工作環(huán)境、社會心理等方面得到訓(xùn)練。在獲得鍛煉和體驗(yàn)的同時(shí)，學(xué)生了解社會對人才素質(zhì)的要求，不斷更新自身的知識結(jié)構(gòu)，適應(yīng)當(dāng)前社會競爭的形式和就業(yè)的需求，完成“學(xué)校人”到“社會人”的轉(zhuǎn)變。
4、有利于發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造力和潛能，激發(fā)創(chuàng)造精神
第一課堂多數(shù)是在教師的引導(dǎo)下思考問題，而第二課堂的問題主要是學(xué)生自己在實(shí)踐中遇到的。通過參加第二課堂活動，學(xué)生受到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和科學(xué)方法的良好訓(xùn)練，將第一課堂中學(xué)到的理論聯(lián)系實(shí)際，加深理解、開闊視野，培養(yǎng)自學(xué)能力、組織能力和想象能力，發(fā)揮創(chuàng)造力和潛能，激發(fā)創(chuàng)造精神。
二、現(xiàn)階段第二課堂在培養(yǎng)創(chuàng)新人才方面的不足
現(xiàn)階段，高校第二課堂育人體系尚不成熟，缺乏對學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的規(guī)范運(yùn)行機(jī)制當(dāng)前教育管理論文，第二課堂教育活動的開展還存在諸多不足。
1、第二課堂活動與教育發(fā)展趨勢的不適應(yīng)性
知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，改變了人類生活、交往、學(xué)習(xí)、工作的方式，也正在深刻地改變教育思想與教育觀念。高等教育的辦學(xué)理念將更加突出“以人為本”，突出個(gè)性化教育，注重人的全面發(fā)展。然而，第二課堂活動由于傳統(tǒng)觀念的束縛,不太注重學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，許多活動的開展是就活動而搞活動,缺乏系統(tǒng)考慮與設(shè)計(jì),沒有將第二課堂與第一課堂作為統(tǒng)一的整體進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃與設(shè)計(jì),且許多活動的內(nèi)容呆板、形式單一、層次不高,往往與社會經(jīng)濟(jì)、文化、科技發(fā)展的步調(diào)不一致。
2、第二課堂活動與學(xué)生成長需要的不適應(yīng)性
教育要注重學(xué)生的個(gè)性培養(yǎng)與發(fā)展,已成為人們的共識。大學(xué)生主動參與高等教育,發(fā)揮主體作用的意識越來越強(qiáng)。不僅在第一課堂上,學(xué)生的參與、師生的互動作用越來越多,而且在第二課堂活動上,大學(xué)生的要求也越來越高。但是,目前許多高校在開展第二課堂活動時(shí),存在著許多與學(xué)生成長需要不相適應(yīng)的弊病,也存在著滿足不了學(xué)生發(fā)展需要的問題。如,缺乏活動場所、經(jīng)費(fèi)短缺、活動內(nèi)容不豐富、層次不高,活動多而雜、系統(tǒng)性不強(qiáng)等現(xiàn)象。
3、第二課堂活動與第一課堂活動相結(jié)合的不適應(yīng)性
第二課堂活動內(nèi)容十分豐富,包括學(xué)術(shù)科技、文化娛樂、體育活動、社會實(shí)踐等社會適應(yīng)性活動,對于提高學(xué)生的人文素質(zhì)和各方面能力都具有重要作用。第二課堂活動不同于第一課堂教學(xué)活動,它存在著盲目性、隨意性、主觀性強(qiáng)與計(jì)劃性、穩(wěn)定性、連續(xù)性差等缺點(diǎn),特別是由于一些高校沒能把第二課堂活動列入教學(xué)計(jì)劃,與其他教學(xué)工作系統(tǒng)考慮,使得第二課堂活動往往與第一課堂教學(xué)發(fā)生時(shí)間上的沖突,導(dǎo)致教學(xué)與學(xué)生工作的矛盾,學(xué)生不能合理安排學(xué)習(xí)與活動的時(shí)間,第二課堂活動受到影響與沖擊。
4、第二課堂活動的評價(jià)機(jī)制與學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的不適應(yīng)性
許多高校的第二課堂活動目前還處于一種松散的運(yùn)行狀態(tài),對各種學(xué)生組織(含社團(tuán))的管理也是松散的。第二課堂活動開展的自由度較大,缺乏系統(tǒng)性、規(guī)范性的管理手段與管理機(jī)制,目的性、科學(xué)性不強(qiáng),對學(xué)生參與活動的效果沒有比較與評價(jià),什么樣的活動有利于學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng),什么樣的學(xué)生適合什么樣的活動,這些很少有人去思考,對大學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)沒有跟蹤、調(diào)查與反饋,即沒有建立大學(xué)生創(chuàng)新能力的評價(jià)機(jī)制。
三、優(yōu)化高校第二課堂建設(shè)的措施
1、促進(jìn)學(xué)生不同群體之間的互動，進(jìn)一步提高第二課堂的參與度
有關(guān)調(diào)查表明，第二課堂主要是部分學(xué)生骨干和積極分子組織的，雖然產(chǎn)生了較大的影響，但是仍然有相當(dāng)部分同學(xué)沒有參與第二課堂，參與度有待進(jìn)一步提高。因此，可以采取如學(xué)習(xí)互助小組、“一助一”結(jié)對幫扶等措施，促進(jìn)兩個(gè)群體之間的互動交流，使更多同學(xué)參與第二課堂，切實(shí)擴(kuò)大第二課堂的影響力。
2、滿足學(xué)生的多元化思想需求，進(jìn)一步創(chuàng)新第二課堂活動的內(nèi)容和形式
隨著改革開放不斷深入和經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展，大學(xué)生的思想需求已呈現(xiàn)出多元化特點(diǎn)。在保證不偏離社會主義大學(xué)政治方向的前提下，滿足大學(xué)生對第二課堂的不同需求，已成為當(dāng)前迫切需要解決的問題。因此，第二課堂必須緊密結(jié)合學(xué)生實(shí)際，從組織、宣傳到內(nèi)容、形式等方面都需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，更加貼近學(xué)生、貼近實(shí)際、貼近生活。比如，可以挑選學(xué)生感興趣的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，緊緊抓住學(xué)生心理特點(diǎn)，解決他們思想和精神上的困惑。
3、提供活動開展的資金保障，進(jìn)一步改善第二課堂的物質(zhì)條件
資金是第二課堂組織自身建設(shè)和活動開展的重要物質(zhì)保證。第二課堂組織的資金有多種來源渠道，其中主要途徑是學(xué)校院系撥款、企業(yè)贊助和參與學(xué)生自籌。要擺脫單一依賴撥款的被動方式，積極主動地通過外聯(lián)、自籌、節(jié)儉等方法自主解決問題。同時(shí)教育管理論文，設(shè)立課外活動創(chuàng)新基金，并科學(xué)引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)贊助，使第二課堂開展逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化、多元化的發(fā)展模式。
4、建立和完善評價(jià)與激勵機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)第二課堂的制度保證
就評價(jià)體系而言，建立科學(xué)規(guī)范的評價(jià)體系有助于為學(xué)生創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力的培養(yǎng)構(gòu)造一個(gè)良好的環(huán)境。值得注意的是，對創(chuàng)新環(huán)節(jié)的評價(jià)，要有方向性、可行性和先進(jìn)性，不僅要評學(xué)生，更要評教師，不僅要評結(jié)果，更要評過程。在教學(xué)過程中必須做到一視同仁，不能因?yàn)槟承W(xué)生第一課堂成績不好，就剝奪他們在第二課堂展現(xiàn)自己的機(jī)會。高校還應(yīng)更多地注重對過程的評價(jià)，如創(chuàng)新態(tài)度、表現(xiàn)和各種能力等，而且應(yīng)該把大學(xué)生是否有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力放在首位，尤其要注重看學(xué)生能否運(yùn)用所學(xué)的書本知識解決實(shí)際問題，對于結(jié)果的評價(jià)則應(yīng)該放在其次的位置考慮。
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論文關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)信息化科研院所，應(yīng)用
一、科研院所財(cái)務(wù)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀
1、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)理念與會計(jì)核算模式，影響財(cái)務(wù)信息化的深入應(yīng)用。
我國科研院所財(cái)務(wù)信息化建設(shè)普遍起步較晚，許多院所在財(cái)務(wù)管理方面仍然存在手工記賬模式遺留下來的不規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和核算流程，財(cái)務(wù)人員對信息化的認(rèn)識不深入，致使財(cái)務(wù)信息化應(yīng)用過多停留在表面層次，很多重要的項(xiàng)目還是通過手工作業(yè)。這樣不但造成了資源浪費(fèi)，而且還不利于激發(fā)企業(yè)學(xué)習(xí)適應(yīng)信息系統(tǒng)的積極性。
此外，科研院所自身的特殊項(xiàng)目難以通過財(cái)務(wù)信息化軟件實(shí)現(xiàn)。目前，多數(shù)科研院所正處于科研事業(yè)會計(jì)核算模式向企業(yè)會計(jì)核算模式轉(zhuǎn)型階段，仍有較多的個(gè)性化業(yè)務(wù)和特殊的項(xiàng)目核算，通用的財(cái)務(wù)信息化軟件很難滿足這些業(yè)務(wù)的需求，從而導(dǎo)致了“想用不能用”、財(cái)務(wù)信息化作用不顯著的尷尬局面。
2、實(shí)施與應(yīng)用人員專業(yè)素質(zhì)不高，影響財(cái)務(wù)信息化的運(yùn)維與推進(jìn)。
財(cái)務(wù)管理是一門比較專業(yè)的學(xué)科，科研院所信息化內(nèi)部實(shí)施人員大都沒有財(cái)務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)，不知道如何參與到財(cái)務(wù)信息化管理的項(xiàng)目中去，在軟件應(yīng)用培訓(xùn)、業(yè)務(wù)問題的處理、系統(tǒng)的配置以及日常運(yùn)維管理等方面，就有點(diǎn)力不從心。
財(cái)務(wù)會計(jì)人員信息化應(yīng)用素質(zhì)是財(cái)務(wù)信息化建設(shè)能夠順利推進(jìn)的關(guān)鍵，沒有懂技術(shù)、會操作、信息化觀念新的財(cái)務(wù)會計(jì)人員隊(duì)伍，財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的目標(biāo)、深入實(shí)施等都將成為空想。同時(shí)財(cái)務(wù)管理論文，科研院所財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)尚處于利用計(jì)算機(jī)模仿手工操作階段，在客觀上也對財(cái)務(wù)會計(jì)人員信息化應(yīng)用素質(zhì)提出了更新、更高的要求。然而，當(dāng)前院所財(cái)務(wù)會計(jì)人員還沒有達(dá)到這一要求，一定程度上影響著財(cái)務(wù)信息化的推進(jìn)。
3、財(cái)務(wù)信息化的信息安全風(fēng)險(xiǎn)的大大提高，影響科研院所對財(cái)務(wù)信息化的深入使用。
信息安全性對于科研院所財(cái)務(wù)信息化是一個(gè)很重要的問題。首先，財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)對于院所內(nèi)部使用者來講，如果使用權(quán)限劃分不當(dāng)、內(nèi)部控制不嚴(yán)，容易造成信息濫用和信息流失。其次，實(shí)施財(cái)務(wù)管理信息化后，科研院所的科研生產(chǎn)經(jīng)營活動幾乎完全依賴于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，如果對網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)水平不高或疏于監(jiān)控，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓將嚴(yán)重影響院所的整體運(yùn)作。再次，如果科研院所財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)是依托Internet TCP／IP協(xié)議，就容易被攔截偵聽、身份假冒、竊取和黑客攻擊等，這是引起安全問題的技術(shù)難點(diǎn)。上述種種管理與技術(shù)問題大大提高了信息安全風(fēng)險(xiǎn)，影響科研院所對財(cái)務(wù)信息化的深入使用。
二、科研院所財(cái)務(wù)信息化建設(shè)對策
1、財(cái)務(wù)信息化要求管理觀念徹底更新，采用集中式財(cái)務(wù)管理模式。
財(cái)務(wù)管理信息化體現(xiàn)著現(xiàn)代企業(yè)管理思想，是—個(gè)極其復(fù)雜的多系統(tǒng)組合，其作用不僅僅局限于減輕財(cái)務(wù)人員的工作量，提高工作效率，更在于它帶來了管理觀念的更新和變革，不能將追求信息化流于形式，這就要求科研院所在加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的過程中注重基礎(chǔ)性財(cái)務(wù)管理，注重信息化的實(shí)用性和適用性。同時(shí)，要克服延續(xù)下來的潛在的慣性思維，要充分的認(rèn)識到信息化對于院所生存發(fā)展的重大意義，從而廣開思路、更新觀念，大力推廣信息技術(shù)，提高財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)的效能。
財(cái)務(wù)管理模式上，財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的基本思想就是協(xié)同集中管理。在這種財(cái)務(wù)管理模式下，科研院所需設(shè)置一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫，在院所內(nèi)部，各個(gè)職能部門的子系統(tǒng)與中心數(shù)據(jù)庫相聯(lián)論文的格式。當(dāng)采購系統(tǒng)、科研與生產(chǎn)系統(tǒng)和銷售系統(tǒng)有物資流發(fā)生時(shí)，中心數(shù)據(jù)庫通過內(nèi)部網(wǎng)自動收集并傳遞給會計(jì)信息系統(tǒng)，會計(jì)信息系統(tǒng)進(jìn)行動態(tài)核算，然后把處理過的會計(jì)信息傳回中心數(shù)據(jù)庫，決策系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)隨時(shí)調(diào)用中心數(shù)據(jù)庫的信息進(jìn)行決策分析和預(yù)算控制。這樣，整個(gè)科研院所的科研、生產(chǎn)以及經(jīng)營活動全部納入了信息化管理之中財(cái)務(wù)管理論文，各部門之間協(xié)作監(jiān)督，解決了信息“孤島”問題，同時(shí)也能解決個(gè)性化核算項(xiàng)目的問題。
2、打造新型高素質(zhì)財(cái)務(wù)管理與專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍，提高財(cái)務(wù)信息化的應(yīng)用與管理水平。
財(cái)務(wù)信息化是科研院所信息化的核心和基礎(chǔ)，財(cái)務(wù)信息化的關(guān)鍵在人，院所是否具有一批復(fù)合型信息化管理與技術(shù)人才將在很大程度上決定信息化建設(shè)的成敗。
對于財(cái)務(wù)管理人員，要加強(qiáng)引導(dǎo)，在院所內(nèi)部促成一種學(xué)習(xí)、使用信息化的良好風(fēng)氣，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的交流探討，梳理業(yè)務(wù)流程，整合財(cái)務(wù)信息化管理知識，深化財(cái)務(wù)管理人員對于信息化的認(rèn)識水平。同時(shí)，要注重人才培養(yǎng)，建立財(cái)務(wù)信息化人才培養(yǎng)長效機(jī)制。通過短期培訓(xùn)與人員自學(xué)相結(jié)合等方式，輔以薪酬、獎勵等考核激勵模式，促進(jìn)財(cái)務(wù)人員融入財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的積極性，提高財(cái)務(wù)信息化的應(yīng)用水平。
對于技術(shù)管理人員，首先要熟悉財(cái)務(wù)管理的具體業(yè)務(wù)。財(cái)務(wù)管理是入門容易精通難。但是，對于財(cái)務(wù)信息化技術(shù)管理人員來說，需要掌握的就是入門知識而已。因?yàn)榧夹g(shù)管理人員不需要利用財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，只需要了解一些業(yè)務(wù)的具體處理方式，如采購進(jìn)貨成本是如何結(jié)算的;先進(jìn)先出、移動加權(quán)平均成本、月加權(quán)平均成本核算方法有什么區(qū)別，該怎么操作;憑證的填制規(guī)則以及憑證更改的流程等等。在這個(gè)基礎(chǔ)上，了解財(cái)務(wù)信息化管理系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制，才能維護(hù)好財(cái)務(wù)信息化管理系統(tǒng)。其次，在了解財(cái)務(wù)日常處理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，技術(shù)管理人員應(yīng)該知道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)在財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中的處理流程。只有熟悉系統(tǒng)處理的基本流程之后，才能夠當(dāng)財(cái)務(wù)用戶在處理具體業(yè)務(wù)遇到問題的時(shí)候，給與他們幫助，而不需要去請教外部的實(shí)施顧問，而且，這也是技術(shù)管理人員對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與測試的前提條件。
3、建立完善財(cái)務(wù)信息化的安全保障體系，降低財(cái)務(wù)信息的安全風(fēng)險(xiǎn)。
財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)不是與其他管理系統(tǒng)相獨(dú)立的子系統(tǒng)，而是融入單位內(nèi)部網(wǎng)與其他業(yè)務(wù)及管理系統(tǒng)高度融合的產(chǎn)物，其安全實(shí)質(zhì)上對整個(gè)信息系統(tǒng)的影響是深遠(yuǎn)的。因此，財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)所面臨的外部和內(nèi)部侵害，要求我們必須構(gòu)建完善的安全保障體系。
一是建立科學(xué)嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)內(nèi)部控制制度，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成到系統(tǒng)認(rèn)證、運(yùn)行管理財(cái)務(wù)管理論文，從組織機(jī)構(gòu)設(shè)置到人員管理，從系統(tǒng)操作到文檔資料管理，從系統(tǒng)環(huán)境控制到計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防與消除等各個(gè)方面都應(yīng)建立一整套行之有效的措施，在制度上保證財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行。
二是采用防火墻、VPN、入侵檢測、網(wǎng)絡(luò)防病毒、身份認(rèn)證等網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，使在技術(shù)層面上對整個(gè)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的各個(gè)層次采取周密的安全防范措施。
三、結(jié)束語
信息技術(shù)在財(cái)務(wù)管理中應(yīng)用，能夠解決傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式中許多原來無法逾越的困難，但與此同時(shí)，也帶來了許多新的問題，如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)等。因此，財(cái)務(wù)人員與技術(shù)管理人員應(yīng)該一方面研究解決信息技術(shù)如何與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理相融合，另一方面，在完成結(jié)合過程之后，要不斷研究，發(fā)現(xiàn)解決信息化后出現(xiàn)的新問題。我們應(yīng)該在傳統(tǒng)的系統(tǒng)理論基礎(chǔ)上，充分利用信息技術(shù)，開展財(cái)務(wù)管理的創(chuàng)新工作，建立與時(shí)代相適應(yīng)的財(cái)務(wù)管理模式，在確保財(cái)務(wù)信息安全受控的前提下，滿足科研院所自身科研生產(chǎn)管理與經(jīng)營發(fā)展的需要，為院所的未來發(fā)展帶來更大的價(jià)值。
一、好學(xué)校必須有好校長
校長在學(xué)校處于受關(guān)注的核心，在取得人氣方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。一位平易近人、大公無私的校長,容易得到教師的擁護(hù)。不然，校長充其量是學(xué)校的校長,不是教師的校長。如何成為一個(gè)好校長，我個(gè)人認(rèn)為校長首先要有副校長3-5年的管理經(jīng)驗(yàn)。其次要善用人才、富有人情味，親和開明、到教師中去、到學(xué)生中去、到課堂中了解情況。同時(shí)必須做到以下幾點(diǎn)：
(一)校長的行為、工作方式要有一貫性。品行端正的校長在學(xué)校里常常是一呼百應(yīng)、很容易受到教師的爰戴和擁護(hù)。另一方面要“言行一致”這樣才能獲得教師員工的信任。領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)決定學(xué)校的品質(zhì)，校長為人正直、率先垂范,才能領(lǐng)導(dǎo)好自己的團(tuán)隊(duì)。
(二）建立一套完整的制度管理機(jī)制。規(guī)章制度面前人人平等，校長要求教師做到的，自己要率先做到，校長也不應(yīng)該有特權(quán)，應(yīng)該把權(quán)力裝進(jìn)制度的籠子里來管理學(xué)校。學(xué)校要完善《學(xué)校發(fā)展方略》、《學(xué)校辦學(xué)章程》《學(xué)校管理方略》,要讓制度成為師生教育教學(xué)行為的底線。
(三）管好自己的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。一所學(xué)校的成敗,取決于管理者的管理模式,管理學(xué)校不能靠校長的單打獨(dú)斗，而是強(qiáng)調(diào)管理團(tuán)隊(duì)在工作中的配合與協(xié)作,依靠的是相互信任，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精神。
(四）深入教學(xué)第一線,校長聽課比上課重要。校長應(yīng)深入教室、課堂，深入師生中，還應(yīng)與任課教師們進(jìn)行座談，這有利于了解教學(xué)第一線情況,獲得教師們對學(xué)校作風(fēng)建設(shè)的意見和建議，有利于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
(五）校長要有創(chuàng)新精神和能力。現(xiàn)代型的校長應(yīng)該具有創(chuàng)新精神，有科學(xué)的判斷力和決斷力，有自己獨(dú)特的思路和獨(dú)到的見地。
(六）階段性自我反思與總結(jié)。校長要經(jīng)常反思自己工作的得失，比如在過去的半學(xué)期中，取得了那些成績，還有哪些不足。并寫出文字材料與領(lǐng)導(dǎo)層共勉，以便下一步工作的改進(jìn)，只有在反思中，才會不斷豐富教育的正能量。
二、好學(xué)校必須有好的教師團(tuán)隊(duì)
好學(xué)校一定有好的教師團(tuán)隊(duì)。學(xué)高為師，身正為范。學(xué)校有了優(yōu)秀的教師團(tuán)隊(duì),不僅僅使學(xué)校升學(xué)率的提高，更重要的是要贏得家長、學(xué)生的認(rèn)可。培養(yǎng)優(yōu)秀教師團(tuán)隊(duì)是校長的職責(zé)。如何培養(yǎng)優(yōu)秀的教師團(tuán)隊(duì)呢？
(一)優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)。爰崗--教師認(rèn)真工作就是敬業(yè)。專業(yè)--有了專業(yè)精神、專業(yè)技術(shù)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)就是專業(yè)。學(xué)業(yè)--知識不斷更新的時(shí)代,教師要不斷學(xué)習(xí)新東西,才能夠掌握和傳授新知識。
(二）學(xué)校對新教師的要求。新教師首先要通過培訓(xùn)熟悉學(xué)校的制度建設(shè)，學(xué)校對新教師工作的要求。其次了解勝任工作內(nèi)容：備課、上課、作業(yè)設(shè)計(jì)、試題編制及學(xué)校其它工作內(nèi)容。現(xiàn)代課堂教學(xué)中，每個(gè)教師還必須會運(yùn)用媒介技術(shù)能力。
(三）通過各種培訓(xùn)促使新教師快速成長。教師發(fā)展要經(jīng)過新任教師、勝任教師、骨干教師、校內(nèi)名師四個(gè)過程。學(xué)校應(yīng)在教研組長帶領(lǐng)下對新教師“結(jié)對幫扶”制定新老教師之間的幫扶制度，明確幫扶的內(nèi)容、形式、時(shí)間和預(yù)期效果。
(四）好教師必須有好的師德師風(fēng)。先學(xué)做人,再為人師。無論哪一門學(xué)科，教師僅有這種學(xué)科專業(yè)身份是不夠的，還要擁有道德教師的身份,教師的質(zhì)量決定學(xué)校的質(zhì)量，學(xué)校必須樹立“教以師為先，師以德為重”的職業(yè)觀。
三、學(xué)生快樂，教師如何作為？
每個(gè)學(xué)生的家庭教育、個(gè)性、理想都不一樣,教師要根據(jù)學(xué)生不同特點(diǎn),觀察研究每一個(gè)學(xué)生，培養(yǎng)優(yōu)生,更不能放棄任何一個(gè)差生。
(一)學(xué)校學(xué)生的數(shù)量不宜過多,2000人為宜。成班級率不能太大，45-50人為宜。因?yàn)橹挥腥绱耍處煵拍軌虺浞株P(guān)注每一個(gè)學(xué)生，當(dāng)學(xué)生過多時(shí)，教師無法顧及。
(二）培養(yǎng)學(xué)生多方面的爰好。學(xué)生在學(xué)校聽課、做作業(yè)、考試,差生經(jīng)常受到教師的懲罰，長此以往，學(xué)生跟不上學(xué)習(xí)的步伐，學(xué)校成了學(xué)生最想逃離的地方。學(xué)校應(yīng)該積極采取措施，對于那些厭學(xué)的學(xué)生，學(xué)校可以開設(shè)一些校本課程，比如：社會實(shí)踐活動、書法藝術(shù)課等。
(三）上好班會課,通過班級授課、講座、觀看視頻資料，把生命教育、安全法制教育、心理健康教育、禮儀教育、校本課程、學(xué)校管理制度等傳授給學(xué)生，做到計(jì)劃、有行動、有總結(jié)、有反思。讓每個(gè)學(xué)生成才成人，即使不能成才但一定要成人。
(四）讓學(xué)生參與學(xué)校管理,規(guī)范每一個(gè)學(xué)生的行為。比如：設(shè)立學(xué)生文明示范崗、學(xué)生青少年志愿者。讓學(xué)生影響學(xué)生的行為規(guī)范。同時(shí)通過校園網(wǎng)和學(xué)生信箱讓學(xué)生收集學(xué)校存在的問題和建議。
(五）家長學(xué)校。家庭教育作為素質(zhì)教育不可缺少的重要環(huán)節(jié),是與學(xué)校教育、社會教育密切配合共同促進(jìn)未成年人健康成長的重要途徑，是教育改革的一個(gè)的重要組成部分。
四、好學(xué)校的校園文化
學(xué)校環(huán)境文化可以充分發(fā)揮校園環(huán)境的教育功能。讓學(xué)校的教室文化、辦公室文化、實(shí)驗(yàn)室文化、圖書館文化、運(yùn)動場文化、建筑文化等活躍起來。校園關(guān)注每一個(gè)腳落,教學(xué)關(guān)注每一個(gè)環(huán)節(jié),讓教師、學(xué)生規(guī)范自己的行為，達(dá)到教育的最佳效果。
(一)校園環(huán)境要美。栽好樹、種好草。讓校園里四季花開、果實(shí)飄香、綠樹成蔭,創(chuàng)意連連。
(二）讓每一面墻都會說話。充分利用教室、走廊、樓梯、辦公室等創(chuàng)建校園文化。
(三）開展校史教育。讓學(xué)校的檔案館（室）、校友回校照片展、校慶紀(jì)念日、學(xué)校網(wǎng)站等，培養(yǎng)教師、學(xué)生“以校為榮”的學(xué)校認(rèn)同。
業(yè)務(wù)流程重組出現(xiàn)問題了，作為這一概念的兩位倡導(dǎo)者之一，我承認(rèn)這一點(diǎn)可不容易。我與哈默合著《重組企業(yè)流程》是想指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)理人變革關(guān)鍵運(yùn)作流程，如產(chǎn)品開發(fā)、完成定單等，以達(dá)到提高績效的目的。
業(yè)務(wù)流程重組確有成效。一家美國采礦公司年產(chǎn)值增長了30％，市場占有率提高了20％，同時(shí)成本降低12％，周期縮短了25％。另一家美國服裝廠商重組存貨補(bǔ)充流程后，銷售額翻了一翻，市場占有率提高50％，周期縮短了25％。
回報(bào)微薄
這類大獲成功的故事很多。但從總體上看，即便是那些業(yè)務(wù)流程重組帶來的巨大回報(bào)，也比其所能獲得的潛在回報(bào)少了不知道多少。就我看來，這兩年我們發(fā)起的這場革命至多完成了一半，半途而廢的革命不比不革命強(qiáng)，事實(shí)上，有可能比不革命更糟。
直到有了一些業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)之后，我們才明白，為達(dá)到重組業(yè)務(wù)流程的目的，經(jīng)理們自己要做出多么巨大的改變。
如果工作流程重組了，而管理層卻不變，我們看看結(jié)果會怎樣：
一家電腦公司有三位副總裁，分管銷售、顧客服務(wù)和完成定單，當(dāng)他們聽說重組業(yè)務(wù)流程能保證推出產(chǎn)品的時(shí)間縮短一增，顧客保有率提高20％，行政費(fèi)用削減30％的時(shí)候，都感到興奮莫名。然而，好處再多，也難以讓他們放棄自己的控制權(quán)，難以做到相互協(xié)作。結(jié)果業(yè)務(wù)流程重組不到一年便無疾而終。
一家制藥公司發(fā)現(xiàn)，因?yàn)橐诸^同各個(gè)業(yè)務(wù)單位打交道，越來越多的顧客怨聲載道。業(yè)務(wù)流程重組的解決辦法，是將這些經(jīng)營單位的銷售和分銷部門集成起來，但各單位頭頭紛紛抗議，堅(jiān)稱自己必須保持控制。公司首席行政總監(jiān)和董事長深怕變革因此失敗，也拒不采取行動。他們辯解說衰退之前公司的業(yè)務(wù)很順利，只要衰退結(jié)束了，業(yè)務(wù)還會恢復(fù)原狀。結(jié)果，對這個(gè)公司而言衰退再也望不到頭了。
禮崩樂壞
對經(jīng)理來說，再沒有什么肯定的事了：職業(yè)技能、事業(yè)前途都是如此，更不用說工作穩(wěn)定性了。要想生存，就必須對過去的一切假定提出質(zhì)疑。
不再有什么簡單明了的事情，也不再有安安穩(wěn)穩(wěn)的事情了，無論怎么努力都嫌不夠。我們只習(xí)慣于漸變，習(xí)慣于那種通過謹(jǐn)慎計(jì)劃統(tǒng)一認(rèn)識，嚴(yán)密控制，能夠漸漸駕馭的變化。
而今，不但要駕馭變化，還必須迅速創(chuàng)造變化，而且是巨大的變化。只要稍微喘一口氣，停下來思考問題，形勢就會瞬間萬變，精心的判斷便不再適用。
所有事情都成問題了。組織結(jié)構(gòu)圖，薪酬制度、等級結(jié)構(gòu)、縱向組織、整套命令兼控制管理手段，這些傳統(tǒng)的管理方式不管用了。
所有人都必須變化，變革不只停留在技術(shù)上。它不僅觸及經(jīng)理們做什么樣的事情，還觸及經(jīng)理們做什么樣的人；不僅是他們對工作的認(rèn)識，還包括他們對自己的認(rèn)識；不僅是他們掌握的知識，還包括他們思考的方式。
總之，經(jīng)理要拋棄整個(gè)觀念，拋棄對權(quán)力的整套思考試。權(quán)力不再是某些位置、職稱或級別，那些東西除了讓人頭腦發(fā)熱之外，毫無意義。對權(quán)力、權(quán)威、職責(zé)而言，真正管用的是你做什么，而這取決于你的技能和個(gè)人素質(zhì)。
扎法拉諾（RickZaffarano）是HannefordBrothers這家美國連鎖超級市場的一名年輕經(jīng)理。1993年，他受命在紐約州組建一個(gè)新貨棧。在完成這一任務(wù)的過程中，他竭力發(fā)揮權(quán)威、職責(zé)、團(tuán)隊(duì)自我管理的效能。
但考驗(yàn)很快來臨。一次，一輛貨車在暴風(fēng)雪中翻了車，假如不再發(fā)一車過去，定了貨的那家店就會出現(xiàn)貨物短缺。這一情況貨棧的其他人也很清楚。事后，扎法拉諾回憶起那晚的情形：
"人人疲憊不堪，歸心似箭。我不能象過去那樣，簡單地命令他們留下來。我只得與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人協(xié)商，告訴他們我要做什么。有的人不同意，認(rèn)為我的要求太過分。于是我建議召集全體員工討論，并說不管討論結(jié)果如何，我都服從。"
"接下來的幾分鐘我如坐針氈，因?yàn)槿绻麄儧Q定回家，我們麻煩就大了。另一方面我也想證明，只要提供給他們正確的信息，有頭腦、關(guān)心工作的人一定能做出正確的決策。結(jié)果他們說：嗨，反正要做的，我們干吧。我終于贏了，我想，這主要?dú)w功于我表示要服從他們的決定。"
懼怕失敗
扎法拉諾也感受過業(yè)務(wù)流程重組常帶給經(jīng)理的擔(dān)憂：擔(dān)心松懈，擔(dān)心失控，擔(dān)心誤信了人，擔(dān)心失去了聲望呀被認(rèn)為不夠"強(qiáng)硬"，最常見的還是擔(dān)心失敗。
然而放棄命令和控制還僅僅是一部分。我們還必須放棄整個(gè)思維模式，整套理想和期望：
必須把建立盡善盡美的組織結(jié)構(gòu)的想法拋到腦后，不存在永遠(yuǎn)正確、放之四海而皆準(zhǔn)的做事方法。還必須拋棄對人的絕望的態(tài)度，我們常會覺得人不可靠，而且能力有限，因此必須要在命令上被迫克盡各自的職責(zé)。
關(guān)鍵詞：高職院校；青年教師；培養(yǎng)途徑
隨著近年的擴(kuò)招，高職院校引進(jìn)了大批的青年教師，他們逐漸成為教師隊(duì)伍的核心力量。青年教師的精神面貌、教學(xué)水平、科研水平、業(yè)務(wù)能力直接反映了學(xué)校師資隊(duì)伍的發(fā)展水平。但由于種種因素的影響，青年教師的發(fā)展存在著很多問題。下面以某學(xué)院某系教師的發(fā)展現(xiàn)狀為例進(jìn)行分析。
一、青年教師隊(duì)伍發(fā)展存在的問題
1.青年教師所占的比例偏大。該系共有專業(yè)教師38人，其中35歲以下的教師為24人，青年教師的比例大約為2/3，比例明顯偏大。系里還有進(jìn)一步引進(jìn)人才的打算，這一比例還有增大的可能。青年教師中大部分是從非師范類學(xué)校畢業(yè)的，不僅對系統(tǒng)的教育學(xué)和心理學(xué)知識不熟悉，而且也缺乏基本的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對于高職高專教育教學(xué)的基本特征和基本規(guī)律更不熟悉。教學(xué)水平整體不高，在一定程度上影響了學(xué)院的人才培養(yǎng)質(zhì)量。
2.青年教師中女教師所占比例偏高。該系青年女教師共有16人，占青年教師的比例大約為2/3，比例明顯偏高，在青年教師中男女教師比例有些失調(diào)。女教師由于自身的特殊因素的影響，如結(jié)婚、生子、休產(chǎn)假等，在很多時(shí)候，會影響到教學(xué)工作的安排。
3.青年教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)單一。24名青年教師中只有一人具有企業(yè)工作經(jīng)歷，來自生產(chǎn)一線；一人來自醫(yī)院藥房，其余全部為大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生。其中，有16人陸續(xù)被評為講師，但雙師型教師比例較低，只有3人。
4.青年教師實(shí)踐技能不強(qiáng)。青年教師的學(xué)歷普遍很高，該系的24名青年教師中，博士2名，碩士16名，其余為本科，具有扎實(shí)的專業(yè)理論知識，但是實(shí)踐能力不強(qiáng)，這從學(xué)院每年一度的“教學(xué)技能節(jié)”比賽就可以看出來，部分教師甚至連最基本的操作都不熟練。雖然有人會說，我在平時(shí)的教學(xué)過程中用不到這些實(shí)踐操作，但是作為一名高職院校的專業(yè)課教師應(yīng)具備各種技能，只有這樣才能有更廣闊的發(fā)展平臺。另外，由高職理論的學(xué)習(xí)可知，高職院校的任務(wù)是為國家和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理以及服務(wù)一線需要的大量的高技能型人才。人才培養(yǎng)模式改革的重點(diǎn)是教學(xué)過程的實(shí)踐性，實(shí)踐教學(xué)在教學(xué)計(jì)劃中占有較大比重。如藥物制劑技術(shù)、藥物檢測技術(shù)等專業(yè)課，實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)的比例為1∶1，這就要求專業(yè)課任課教師具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力，否則，實(shí)踐課與實(shí)習(xí)課就沒法上。
5.青年教師愛崗敬業(yè)意識淡薄。青年教師中，部分教師受到一些負(fù)面因素的影響，不思進(jìn)取，缺乏奉獻(xiàn)精神。在工作上沒有激情，沒有競爭意識，對于學(xué)校的工作敷衍了事。一些教師在教學(xué)上不能做到推陳出新、提高教學(xué)能力，對學(xué)校的各項(xiàng)比賽、評比漠不關(guān)心，不愿付出，整天得過且過。以某個(gè)學(xué)期為例，沒有“五課教研、兩課評比”“市信息化教學(xué)設(shè)計(jì)大賽”“涉農(nóng)專業(yè)班級管理論文評比”“校第四屆技能節(jié)技能大賽”等比賽，但是，主動參加的青年教師數(shù)量有限，有的即使參加了，也是迫于系里的壓力，或是領(lǐng)了任務(wù)，參加時(shí)也是走走形式，不求結(jié)果，因此很難在比賽中取得好的成績。
6.青年教師的科研水平不高。青年教師普遍參加工作時(shí)間較短，該系的35歲以下的24名青年教師中，參加工作3年以下的有5人，5年以下的有9人，8年以下的有6人。他們大部分是畢業(yè)于非師范類院校，參加工作以后，教學(xué)任務(wù)繁重，因此把精力主要放在了教學(xué)上，有的教師一周上20節(jié)課，大量的時(shí)間都放在了備課、查找資料上。例如：有一位教師反映，自己寫一次教案要花上一整天的時(shí)間，而每周要寫四次教案，這樣除了上課的時(shí)間，其余時(shí)間就都在寫教案，因此沒有時(shí)間去搞科研。時(shí)間緊張是一個(gè)因素，導(dǎo)致青年教師科研水平不高的另一個(gè)因素，就是青年教師的研究能力不足。在校求學(xué)期間，他們沒有機(jī)會真正跟著導(dǎo)師搞科研。參加工作以后，雖然學(xué)校啟動了“青藍(lán)工程”，由老教師幫扶新教師，但是由于種種原因，對青年教師在科研水平的提高上沒有起到大的作用。沒有能力、沒有時(shí)間、沒有機(jī)會，最終導(dǎo)致青年教師對科研重視不起來。以該系為例，每學(xué)期末上交參評論文的數(shù)量很有限，教師發(fā)表的論文數(shù)量在10篇左右，而且大部分是老教師撰寫，青年教師的論文數(shù)量少，質(zhì)量也不高。課題的申報(bào)，也是以老教師為主，青年教師不愿也不會申報(bào)，對于學(xué)校和系里的催促，一再推脫。
以上就是青年教師在發(fā)展過程中存在的一些問題。青年教師的素質(zhì)、能力、水平直接關(guān)系到高職院校師資隊(duì)伍的發(fā)展。高職教育理論指出，師資隊(duì)伍建設(shè)是高職專業(yè)建設(shè)的人才保障，要采取有效的措施努力改善教師的知識和能力結(jié)構(gòu)，制訂科學(xué)的師資培訓(xùn)、培養(yǎng)計(jì)劃，從而最終突出職教特色。如何采取措施、如何提高教師水平，我認(rèn)為要靠學(xué)校和教師個(gè)人的兩方面努力。
二、高職院校加強(qiáng)青年教師隊(duì)伍建設(shè)的對策
1.制定政策，加強(qiáng)培訓(xùn)。青年教師雖然具有扎實(shí)、系統(tǒng)的理論知識，但是按照高職教育理論要求，要不斷地更新自己的知識。只有這樣才能跟上高職教育發(fā)展的步伐，才能按照要求培養(yǎng)出社會所需要的人才。因此，高職院校要結(jié)合本校的實(shí)際制定青年教師的培養(yǎng)方案，并制定相關(guān)的政策，保障培訓(xùn)的可行性與實(shí)效性。應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)教學(xué)基本功，有計(jì)劃地安排青年教師聽取老教師的授課過程，熟悉教學(xué)課程的各個(gè)環(huán)節(jié)、教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)的突破。使青年教師，尤其是剛剛進(jìn)校的新教師能夠在短時(shí)間內(nèi)提高自己的教學(xué)能力，改善教學(xué)效果，避免有的教師工作了好幾年還不會上課的現(xiàn)象。除了教學(xué)能力的培訓(xùn)，學(xué)校還應(yīng)該注重其他形式的培訓(xùn)，如上學(xué)期學(xué)校舉辦了多媒體課件制作培訓(xùn)、FLASH動畫制作的培訓(xùn)等，可以使青年教師通過制作課件提高教學(xué)水平。另外，學(xué)校要多創(chuàng)造條件，派青年教師到校外進(jìn)行形式多樣的培訓(xùn)、交流活動，開闊他們的眼界，促進(jìn)他們教學(xué)觀念的更新和科研能力的提高。
2.創(chuàng)造條件，強(qiáng)化實(shí)踐。高職院校的任務(wù)就是培養(yǎng)掌握技能的人才，而要培養(yǎng)出掌握各項(xiàng)技能的人才，就要求教師具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力。加強(qiáng)學(xué)生的各項(xiàng)專業(yè)水平的提高，對專業(yè)教師的專業(yè)技能水平提出了新的要求。學(xué)校要采取措施，激勵青年教師提高專業(yè)技能水平，每年舉辦技能節(jié)進(jìn)行技能比賽，并對獲獎的教師予以獎勵，從而提高教師苦練技能的主動性與積極性。建立專業(yè)的教師輪訓(xùn)制度，定期選派專業(yè)教師赴企業(yè)生產(chǎn)一線蹲點(diǎn)鍛煉，將企業(yè)的先進(jìn)實(shí)踐操作、最新的工藝帶回學(xué)校，并及時(shí)地補(bǔ)充到教學(xué)中去，教師的眼界開闊了，教學(xué)理念得到了更新，教師的專業(yè)能力和實(shí)踐教學(xué)水平才會得到提高。
3.內(nèi)外結(jié)合，幫扶提高。高職院校培養(yǎng)的學(xué)生，將來都要走上工作一線，掌握企業(yè)最新的技術(shù)非常重要，因此，要按照教育規(guī)律和市場規(guī)則培養(yǎng)人才，結(jié)合學(xué)校實(shí)際適當(dāng)聘請行業(yè)企業(yè)的專業(yè)人才或者是能工巧匠到學(xué)校，可以擔(dān)任兼職教師、給學(xué)生做講座、培訓(xùn)專業(yè)課教師等，使學(xué)校的教學(xué)與相關(guān)企業(yè)緊密結(jié)合起來。這樣不僅開闊學(xué)生和教師的眼界，而且更加有利于爭取到行業(yè)的支持，使專業(yè)建設(shè)更貼近社會需求。在系部內(nèi)繼續(xù)推進(jìn)“青藍(lán)工程”，一對一幫扶青年教師，并制定相關(guān)政策，定期考核，采取獎懲的方法，切實(shí)保證收到實(shí)效，使青年教師快速成長為骨干教師。
4.獎懲分明，激勵后進(jìn)。學(xué)校要建立相應(yīng)的獎懲制度，并付諸實(shí)施。針對各項(xiàng)比賽、評比、培訓(xùn)等根據(jù)結(jié)果制定相應(yīng)的獎勵政策，予以精神和物質(zhì)獎勵，提高青年教師的積極性，使他們能主動參加這些活動，并且能夠投入大量的精力，保證在參加活動后能夠有所收獲，而不是被動地參加，敷衍了事。獎勵的同時(shí)也要制定一些懲罰的制度，可以除去一些青年教師的惰性，改變得過且過的想法。只有這樣才能挖掘出青年教師的潛力，使他們迅速成長為高職院校師資隊(duì)伍的中堅(jiān)力量。
三、高職院校青年教師自我發(fā)展的方向
僅僅依靠學(xué)校采取的各項(xiàng)措施提高青年教師的水平是不夠的，關(guān)鍵還要靠青年教師自己。
1.愛崗敬業(yè)，提高素質(zhì)。青年教師要正視自己的職業(yè)，不能僅僅把教師這個(gè)職業(yè)作為一個(gè)謀生的手段。有些人因?yàn)榇鰡栴}，心思不在學(xué)校里，而在校外做起了兼職，這樣肯定會影響到自己的本職工作。因此青年教師要想發(fā)展，首先要熱愛自己的崗位，處處考慮學(xué)校與學(xué)生的利益，努力提高思想覺悟與職業(yè)道德修養(yǎng)。
2.更新觀念，促進(jìn)教學(xué)。青年教師教學(xué)任務(wù)繁重，但是教學(xué)工作卻不能馬虎，不能出現(xiàn)只帶一本書或是空手走上講臺上課的現(xiàn)象。教學(xué)工作是中心工作，提高質(zhì)量是永恒的主題。青年教師應(yīng)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)高職教育理論的內(nèi)容，深化高職院校對于教學(xué)的要求、培養(yǎng)人才的方向、課程改革的實(shí)施、教育評價(jià)的方式等的理解，及時(shí)地更新自己的教學(xué)觀念。根據(jù)要求進(jìn)行課程教學(xué)改革，突出職業(yè)能力培養(yǎng)，規(guī)范課程教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。多學(xué)習(xí)理論知識，采用信息化的手段收集資料、分析總結(jié)，充分利用優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源以及網(wǎng)絡(luò)信息資源，把現(xiàn)代信息技術(shù)作為一項(xiàng)重要的教學(xué)手段，提高優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的使用效率，從而提高教學(xué)水平。以某系為例，教師上課時(shí)利用PPT課件展示、播放視頻、展示動畫等，確實(shí)收到了實(shí)效，學(xué)生上課時(shí)與教師的互動增多，對上課充滿了期待。
3.深入一線，苦練技能。作為專業(yè)教師，要想給學(xué)生一滴水，自己必須要有一碗水。青年教師應(yīng)充分利用學(xué)校的現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)條件，苦練技能，努力提高專業(yè)和實(shí)踐教學(xué)能力。要借“青藍(lán)工程”虛心向老教師學(xué)習(xí)；積極參加學(xué)校舉辦的各項(xiàng)技能大賽、評比活動，從參賽中得到提高；利用假期時(shí)間，主動去相關(guān)企業(yè)進(jìn)行研修、蹲點(diǎn)鍛煉，學(xué)習(xí)企業(yè)的設(shè)備操作、先進(jìn)的生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)等，從而提高自己從事專業(yè)技術(shù)生產(chǎn)實(shí)踐以及科技開發(fā)的能力；積極參加各類技能培訓(xùn)，不斷更新專業(yè)知識和技能，努力使自己具備專業(yè)技術(shù)資格或者職業(yè)技能資格，最終成為一名雙師型教師。
4.團(tuán)隊(duì)合作，創(chuàng)新科研。青年教師剛剛走上工作崗位，無論教學(xué)經(jīng)驗(yàn)還是科研經(jīng)驗(yàn)都不足，很多人由于種種原因不愿向其他人請教，這樣只會使教學(xué)能力停滯不前，也會影響到教師自己的發(fā)展。俗話說“眾人拾柴火焰高”，只有借助團(tuán)隊(duì)的力量，才會創(chuàng)造出高、精、尖的教學(xué)與科研。因此青年教師要借助團(tuán)隊(duì)合作，進(jìn)行集體備課、教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、精品課程的研究等。高職精品課程重在突出職業(yè)能力的培養(yǎng)，體現(xiàn)高職的辦學(xué)定位，促進(jìn)教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變、教學(xué)方式的改革，體現(xiàn)教學(xué)理念的變化。青年教師參與其中，能夠開闊眼界、提高自己的各項(xiàng)水平。另外，青年教師要積極撰寫論文、參與課題的研究，鍛煉自己的創(chuàng)新科研能力，由量變上升為質(zhì)變。
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華潤集團(tuán)的寧高寧先生在談到團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，提出一個(gè)問題：“華潤的文化越來越成為向心力很強(qiáng)的文化，凝聚力強(qiáng)但流動性不強(qiáng)，企業(yè)要吐故納新怎么辦？”
向心力和凝聚力很強(qiáng)，表明企業(yè)文化已經(jīng)形成并有自己鮮明的特色。因?yàn)槠髽I(yè)文化的向心力和凝聚力，主要體現(xiàn)為文化的內(nèi)涵，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)、統(tǒng)一，具有一定的排他性。隨著企業(yè)資本和管理的輸出（表現(xiàn)為并購和擴(kuò)張），相應(yīng)地需要文化的跟進(jìn)，這就要求企業(yè)文化具有流動性，可復(fù)制、可移植、可再造，文化的流動性更多體現(xiàn)為文化的外延空間到底有多大。向心力和凝聚力是文化一致性的彰顯，而流動性則是文化的拓展和繁殖能力。
成熟的企業(yè)文化都必須具備這兩方面的特性，并且達(dá)到二者的協(xié)調(diào)和融合。凝聚力和流動性的強(qiáng)與不強(qiáng)，其實(shí)都是相對的，關(guān)鍵看二者的適配程度，不同時(shí)間、地域的側(cè)重，以及企業(yè)所處的不同的戰(zhàn)略發(fā)展階段。
2002年初，在探討華潤核心競爭力的問題時(shí)，寧高寧先生表現(xiàn)出一種清醒和深刻：“怎么找出核心競爭力？我們是個(gè)多元化的企業(yè)，多元化最容易產(chǎn)生這個(gè)問題，最容易產(chǎn)生大而不強(qiáng)，最容易產(chǎn)生越大越散，越大越容易出問題。”華潤是個(gè)多元化企業(yè)，華潤的目標(biāo)是“做行業(yè)做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”，這就要求必須用文化的一致性，去引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)的多樣性。讓華潤所進(jìn)入的每一個(gè)行業(yè)和企業(yè)，都有一種統(tǒng)一的、文化意義上的“視覺識別系統(tǒng)”。
打個(gè)也許不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎盒袠I(yè)、企業(yè)是“島嶼”，而文化則是“水”，是流動的“水”，正是這流動的“水”，把這些分散的“島嶼”連接在一起，形成一個(gè)協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。
文化的自成系統(tǒng)和自我生長
任何一家高瞻遠(yuǎn)矚的公司，他的文化都是“教派般的文化”，這是《基業(yè)長青》的兩位作者研究后的發(fā)現(xiàn)。“教派般的文化”是不允許個(gè)人挑戰(zhàn)、也是個(gè)人挑戰(zhàn)不了的。這表明這種文化是自成系統(tǒng)的，是不會為個(gè)體所改變或者調(diào)整的。進(jìn)入諾世全公司，對于他的文化，你只有兩種選擇，要么接受，要么離開；作為寶潔公司的一名員工，如果你被派往國外，公司會明確告訴你：“最重要的是必須符合公司的文化，其次才是符合所在國的文化。”
這種“教派般的文化”具有封閉性、排他性，并且是遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于個(gè)體、種族和國家的。而恰恰是這種特性，才成就了一家公司。公司就像一個(gè)人，文化就是他的品格和個(gè)性。一個(gè)人必須保持品格和個(gè)性的一致性和協(xié)調(diào)性，才會贏得尊重，才會在社會上立足。公司也不例外。
但是這種封閉性和排他性的文化，并不必然導(dǎo)致文化的僵化，自成系統(tǒng)的文化，往往都有自我生長、自我修復(fù)和完善的機(jī)制和功能。郭士納廢除IBM的不解雇員工的做法，不是對IBM文化的顛覆，反而是對IBM文化的完善；沃爾瑪中國店不要求店員對顧客“三米微笑”，并不損害沃爾瑪文化的內(nèi)核。企業(yè)文化是一個(gè)活的生命體，每時(shí)每刻都處在自我調(diào)試的過程之中，如果文化淪為一種純形式的刻板，恰恰是對文化生機(jī)和活力的扼殺。
企業(yè)文化的自成系統(tǒng)和自我生長，是產(chǎn)生文化向心力和凝聚力的深厚土壤和基礎(chǔ)。而只有具備以上特性的企業(yè)文化，才有復(fù)制、移植、再造的可能、空間和價(jià)值。
文化復(fù)制是制度與人的雙重博弈
從某種意義上說，有效的文化復(fù)制并不直接從“文化”切入。文化復(fù)制最容易從口號宣導(dǎo)開始，也最容易僅僅停留于口號宣導(dǎo)。寧高寧先生指出：“企業(yè)文化有許多正式的推廣方法，會議、標(biāo)語、企業(yè)刊物、職工聯(lián)誼活動等大多數(shù)企業(yè)都搞，也容易讓人感受到，可困難在于并不是企業(yè)在形式上推廣什么，什么就真成了企業(yè)的核心文化，形式上的企業(yè)文化往往成了騙人也騙己的東西。”實(shí)際情況確實(shí)如此。
文化復(fù)制最有效的方式，是制度的建立。制度是文化的載體，只有把文化的內(nèi)核植于制度之中，并使制度得到強(qiáng)力推行，為人們所接受，文化的復(fù)制和移植才能成功。任何一個(gè)組織，都存在制度和人的雙重博弈。制度是人制定的，制度也是需要人遵守的，但是制定制度的人和遵守制度的人并不是完全重合的。而這正是博弈的關(guān)鍵所在，制度的制定者，必須制定出一個(gè)能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)遵守這個(gè)制度的人所接受的制度，同時(shí)又要在制度中體現(xiàn)企業(yè)文化的一致性。這是一個(gè)挑戰(zhàn)。
這個(gè)挑戰(zhàn)是必須要應(yīng)對的。《基業(yè)長青》寫道：“高瞻遠(yuǎn)矚公司把他們的理念轉(zhuǎn)化成有形的機(jī)制，同時(shí)發(fā)出持續(xù)一貫、加強(qiáng)理念的信號，他們對員工灌輸理念，規(guī)定必須嚴(yán)密契合公司，并且利用一系列實(shí)用、具體的事項(xiàng)創(chuàng)造出一種身屬特殊團(tuán)體的意識。”只有在“有形的機(jī)制”之下，灌輸理念、強(qiáng)化意識才會有效。
經(jīng)由制度復(fù)制文化，既有制度的剛性，又有文化的彈性。“實(shí)現(xiàn)跨越的公司建立了一貫制度，但他們也給予員工制度框架下的自由和責(zé)任。他們聘用嚴(yán)于自律無需管理的人，公司只需管理系統(tǒng)，而不需管理這些人”（《從優(yōu)秀到卓越》）。新制度的建立并不是原有制度的全部移植，看似截然相反的制度，有時(shí)卻是一枚硬幣互補(bǔ)的正反兩面。比如海爾在國內(nèi)批評員工，在美國則變?yōu)楸頁P(yáng)員工，其實(shí)只是海爾文化和價(jià)值觀的不同表現(xiàn)方式。
[關(guān)鍵詞]海外；戰(zhàn)略規(guī)劃；戰(zhàn)略評估
中圖分類號：F272.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）08-0317-03
項(xiàng)目的執(zhí)行是指正式開始為完成項(xiàng)目而進(jìn)行的活動或努力工作的過程，而項(xiàng)目執(zhí)行過程直接決定著項(xiàng)目成果的好壞，因此項(xiàng)目執(zhí)行過程可謂是項(xiàng)目管理過程中最為重要的環(huán)節(jié)。項(xiàng)目管理從項(xiàng)目決策到實(shí)施全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、執(zhí)行、協(xié)調(diào)、控制和總結(jié)評價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
隨著中國企業(yè)逐步走向海外以及新簽項(xiàng)目合同額的與日俱增，一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行逐步成為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的載體，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范項(xiàng)目管理有助于企業(yè)綜合戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目執(zhí)行戰(zhàn)略主要可以分為項(xiàng)目執(zhí)行的戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評估三個(gè)階段。
1 項(xiàng)目執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃
1.1 合理制定項(xiàng)目執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃
戰(zhàn)略規(guī)劃管理在上世紀(jì)70年代成為了諸多企業(yè)的必修課，然而在歷經(jīng)了十年之后在上世紀(jì)80年代初遇到了麻煩，許多公司削減了戰(zhàn)略規(guī)劃，最引人注目的是通用電氣公司竟然取消了戰(zhàn)略規(guī)劃。這背后的原因值得深思，戰(zhàn)略規(guī)劃一定要貼合實(shí)際，切不可忽視了實(shí)際情況，為了戰(zhàn)略而“戰(zhàn)略”。
實(shí)際上，項(xiàng)目執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)全面的、動態(tài)的而不是靜態(tài)的和一次性的管理。項(xiàng)目執(zhí)行初期制定的項(xiàng)目策劃和項(xiàng)目工作大綱不應(yīng)只作為一個(gè)靜態(tài)的和一次性的指導(dǎo)文件和管理章程，而應(yīng)該隨著項(xiàng)目的執(zhí)行和推進(jìn)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新和修訂。這是基于項(xiàng)目管理全周期性做出的要求，項(xiàng)目組在戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行中要能夠預(yù)測和及時(shí)反映環(huán)境的突變，在項(xiàng)目的執(zhí)行中抓住出現(xiàn)的機(jī)會，同時(shí)注意其潛在的危險(xiǎn)而盡可能的回避，積極推動周期性程序和因地制宜并存、定期戰(zhàn)略和漸進(jìn)式應(yīng)急戰(zhàn)略相結(jié)合。
1.2 加強(qiáng)戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇
在項(xiàng)目執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃階段，要充分進(jìn)行戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇。對此，可以運(yùn)用PEST和SWOT理論工具，對目執(zhí)行的政治因素（Politics）、經(jīng)濟(jì)因素（Economy）、社會因素（Society）和技術(shù)分析（Technology）進(jìn)行綜合考量；同時(shí)針對項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)行SWOT分析――充分研究我方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的優(yōu)勢（Strength）和劣勢（Weakness），并詳細(xì)列明項(xiàng)目執(zhí)行的機(jī)會（Opportunities）和威脅（Threats），讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行的初期便對項(xiàng)目的整體執(zhí)行有深刻的認(rèn)識。
1.3 審慎性進(jìn)行戰(zhàn)略選擇
在對內(nèi)外部環(huán)境因素有充分了解的前提下針對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行信息輸入，基于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略分析結(jié)果作為支撐進(jìn)行信息匹配，在充分考慮戰(zhàn)略規(guī)劃的適用性、可行性和可接受性后，審慎性制定合理、可行的戰(zhàn)略規(guī)劃。
2 項(xiàng)目執(zhí)行戰(zhàn)略實(shí)施
項(xiàng)目執(zhí)行戰(zhàn)略實(shí)施是項(xiàng)目管理的核心環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)的好壞與否直接決定著項(xiàng)目的成敗，因此在企業(yè)中應(yīng)形成以項(xiàng)目執(zhí)行為核心的綜合管理制度。一個(gè)好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)在原有分工的基礎(chǔ)上，直接建立與正在執(zhí)行的重點(diǎn)項(xiàng)目一對一的管理關(guān)系。在項(xiàng)目執(zhí)行戰(zhàn)略實(shí)施階段，需要特別注意利益相關(guān)者管理、項(xiàng)目職能管理和資源管理。
2.1 利益相關(guān)者管理
2.1.1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略建設(shè)
一項(xiàng)對93家財(cái)富五百強(qiáng)的企業(yè)的調(diào)查顯示，在項(xiàng)目戰(zhàn)略實(shí)施過程中，半數(shù)以上的企業(yè)遇到的問題中，其中80%以上都與人員有關(guān)，如：行動協(xié)調(diào)無效；溝通無效率；對項(xiàng)目工作人員培訓(xùn)不足；參與的工作人員無能；重大問題決策失誤；部門管理者領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)不足；風(fēng)險(xiǎn)意識不足等等。上述問題可以歸結(jié)為溝通問題、人員協(xié)調(diào)問題、人員能力問題、領(lǐng)導(dǎo)問題等等，由此可見，在項(xiàng)目的執(zhí)行中，人才是項(xiàng)目執(zhí)行水平的關(guān)鍵性因素，也是企業(yè)的核心競爭力。
合理的組織結(jié)構(gòu)是保障戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，頭等大事便是組建合格的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，保證項(xiàng)目執(zhí)行的各個(gè)角色配備齊全，分工明確、各司其職，使得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠成為一個(gè)高效的有機(jī)組織，做到“聚是一團(tuán)火，散作滿天星”。
在日常工作中，還要注重多種非強(qiáng)制性手段并用的方式，如物質(zhì)激勵手段、精神激勵手段和思想引導(dǎo)手段。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，在滿足員工基本的生存需要之后，還將逐漸需要滿足員工的發(fā)展需要、歸屬感以及自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等等，這些完全屬于員工的自我追求層面的，難以單純用金錢和物質(zhì)來衡量。也正是這些高層次的需要與基本的生存需要相輔相成、相得益彰，才能促進(jìn)社會的進(jìn)步，成為社會發(fā)展的動力之一。企業(yè)軟成本管理是企業(yè)成本管理的一個(gè)重要組成部分，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，培養(yǎng)部門內(nèi)部“幫、扶、帶”的工作作風(fēng)，倡導(dǎo)員工之間人文主義關(guān)懷，盡最大可能滿足員工高層次的社會需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求，是降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的有效控制方法，是增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力、保持企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的有效途徑。
2.1.2 業(yè)主、監(jiān)理和其他分包商
項(xiàng)目執(zhí)行過程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需與業(yè)主、監(jiān)理和其他分包商保持順暢良好的溝通。充分了解業(yè)主和監(jiān)理的實(shí)質(zhì)性需求，以滿足合同要求為準(zhǔn)繩，恰如其分地履行合同義務(wù)。當(dāng)與業(yè)主和監(jiān)理遇到?jīng)_突時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部需充分協(xié)調(diào)好，保持高度一致，做好“紅臉”“白臉”的配合，盡可能地將大事化小小事化了。同時(shí)，面對有利益沖突的地方也要留存充足的證據(jù)或者索賠依據(jù)，將有些矛盾進(jìn)行擱置處理，也許在項(xiàng)目執(zhí)行的后期有些沖突自然迎刃而解。
在面對交叉作業(yè)及合同界面模糊的地方，需注意充分平衡業(yè)主、監(jiān)理乃至其他分包商之間的利益關(guān)系，以不損害企業(yè)自身利益為最低要求，盡可能地順?biāo)浦郏屑蓳p人不利己的思想和行為。
2.2 項(xiàng)目職能管理
2.2.1 進(jìn)一步推進(jìn)合同戰(zhàn)略管理
合同是項(xiàng)目執(zhí)行的唯一標(biāo)準(zhǔn)，是項(xiàng)目執(zhí)行的圣經(jīng)。充分研究合同、尊重合同、利用合同才能很好地維護(hù)企業(yè)自身的利益，從而在項(xiàng)目執(zhí)行中為企業(yè)贏得合理的利潤。在合同管理過程中，除了完成日常的計(jì)劃與合同工作，還需進(jìn)一步推進(jìn)合同戰(zhàn)略管理，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面：
2.2.1.1 合同審查標(biāo)準(zhǔn)化
大部分企業(yè)合同審查依靠的是法務(wù)人員、合同人員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，但個(gè)人經(jīng)驗(yàn)畢竟有限，如果能夠把一個(gè)企業(yè)內(nèi)幾十人甚至幾百人的合同審查經(jīng)驗(yàn)積累總結(jié)成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，則會提高合同審查的效率。標(biāo)準(zhǔn)化還能夠提供一個(gè)客觀評價(jià)合同審查質(zhì)量的指南，例如，標(biāo)準(zhǔn)化的合同指引會詳細(xì)列出對某類合同應(yīng)當(dāng)考慮的問題，公司評價(jià)法務(wù)人員的合同審查質(zhì)量時(shí)，可以根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的指引來核對是否所有問題都被充分考慮到了，避免因個(gè)人差異化而引起的盲點(diǎn)。同理，該類標(biāo)準(zhǔn)化成果亦可適用于投標(biāo)階段的合同澄清、偏差和補(bǔ)遺。在海外項(xiàng)目中，合同審查標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)性課題有“中外標(biāo)準(zhǔn)對照”，商業(yè)課題有“國際工程總承包合同范本比較研究”和“國別項(xiàng)目執(zhí)行概況和特點(diǎn)”等合同標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐，針對這些具有建設(shè)性的議題，可以持續(xù)推廣和進(jìn)一步深入研究，將合同標(biāo)準(zhǔn)化成果深入到各個(gè)項(xiàng)目中去。
2.2.1.2 推進(jìn)合同全周期管理，降低合同風(fēng)險(xiǎn)
合同全周期管理――合同也具有生命周期，合同需要隨著生命周期中外部條件的變化而重新改，僅僅關(guān)注合同文本這一個(gè)環(huán)節(jié)，顯然是不夠的。從立項(xiàng)、談判到簽約、履行，合同生命周期中的不同階段的風(fēng)險(xiǎn)防范都應(yīng)被囊括在合同管理的工作內(nèi)容之中，因此在項(xiàng)目執(zhí)行階段，保證合同人員從投標(biāo)階段至執(zhí)行階段的一致性和連續(xù)性便顯得格外重要。有時(shí)雖然可以從外部專門聘請律師，但外聘律師僅能幫助公司審查合同文本這個(gè)單一的文件，而無法協(xié)助公司管理合同的整個(gè)生命周期。
公司在進(jìn)行合同全周期管理過程中，應(yīng)注意統(tǒng)籌安排并關(guān)注合同部門的重點(diǎn)歸口管理，可由其統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司所有合同在整個(gè)生命周期中可能涉及的所有問題，對公司的所有合同也能夠進(jìn)行綜合的分析整理，從而能夠給予項(xiàng)目執(zhí)行乃至公司層面更多的戰(zhàn)略性信息。進(jìn)一步推進(jìn)合同人員的全周期管理，不僅能夠綜合降低合同風(fēng)險(xiǎn)，還能進(jìn)一步促進(jìn)項(xiàng)目的合同履約和合同執(zhí)行能力，對項(xiàng)目的戰(zhàn)略執(zhí)行來說可謂百利而無一害。
2.2.1.3 注重合同索賠藝術(shù)
索賠是一門藝術(shù)，不僅要充分保障公司的合法利益，也要適當(dāng)兼顧業(yè)主的利益，從而達(dá)到一個(gè)雙贏的局面。項(xiàng)目組應(yīng)全員提高合同索賠意識，不能片面地認(rèn)為索賠責(zé)任僅僅是合同人員的義務(wù)，實(shí)質(zhì)上，大部分的索賠是發(fā)生在日常施工的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，譬如設(shè)計(jì)圖紙變更、業(yè)主放點(diǎn)信息錯(cuò)誤、合同邊界條件發(fā)生變化、業(yè)主交面延遲、額外的試驗(yàn)檢驗(yàn)、法律變更引起的工期延長或費(fèi)用增加、業(yè)主原因造成我方額外修理缺陷、業(yè)主造成的清關(guān)延誤和滯期費(fèi)用、不可抗力等等，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要在以上幾個(gè)方面時(shí)刻繃緊索賠的弦，有理有據(jù)，為項(xiàng)目執(zhí)行爭取到合理的工期延長和費(fèi)用補(bǔ)償。
索賠執(zhí)行過程中，索賠及時(shí)、索賠資料齊全、索賠程序規(guī)范三者缺一不可，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分重視對合同條件的研究和運(yùn)用，重視變更索賠證據(jù)的收集、傳遞、分析，形成“只有能被證據(jù)證明的事實(shí)才是有效的事實(shí)”的索賠觀念，使每一項(xiàng)具體的變更和索賠工作都有一個(gè)堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)。另外，在索賠事件中還應(yīng)注意只利用合同語言，不多不少，不主觀不武斷也不強(qiáng)加語氣；當(dāng)遇到重大合同問題時(shí)，我方可以組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行合同條款分析與索賠模擬談判，將業(yè)主可能找到的駁斥理由進(jìn)行充分論證分析，依靠團(tuán)隊(duì)的力量使得索賠和談判更加具有說服力。使得索賠能牢牢的在我方掌控之中，真正成為一門管理的藝術(shù)。
2.2.2 綜合考量進(jìn)度管理（Time）和質(zhì)量管理（Quality）成本管理（Cost）
項(xiàng)目的執(zhí)行實(shí)質(zhì)是一個(gè)成本、進(jìn)度和質(zhì)量的動態(tài)平衡管理過程，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)充分認(rèn)識到三者的關(guān)系并在執(zhí)行過程中進(jìn)行綜合考量，在保證施工進(jìn)度的大前提下，特別注重質(zhì)量管理，同時(shí)合理降低項(xiàng)目成本。在施工管理過程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要以公司的指導(dǎo)性規(guī)范為綱，對施工人員、設(shè)備、材料、施工方法和環(huán)境因素等質(zhì)量管理手段為要，還應(yīng)積極推進(jìn)以下戰(zhàn)略，綜合提高項(xiàng)目管理水平：
2.2.2.1 以保證施工進(jìn)度為大前提
施工進(jìn)度是項(xiàng)目執(zhí)行過程中最重要的考核節(jié)點(diǎn)，若不能按期完成既定任務(wù)，不僅會給企業(yè)自身帶來額外的成本和費(fèi)用增加，更為嚴(yán)重的是突破合同節(jié)點(diǎn)工期將可能造成巨額的合同罰款從而引起更大的損失。因此，在進(jìn)度、質(zhì)量和成本的權(quán)衡中應(yīng)以進(jìn)度管理作為根本，在施工進(jìn)度受到嚴(yán)重制約之時(shí)，不惜犧牲部分成本從而搶回工期。
2.2.2.2 推進(jìn)產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略可以很好地指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略成本管理。在導(dǎo)入期和成長期，可采取發(fā)展戰(zhàn)略，以提高市場份額為戰(zhàn)略目標(biāo)，加大投入，重視差異領(lǐng)先，甚至不惜犧牲短期收益和現(xiàn)金流量；在成熟期，可采取固守戰(zhàn)略，以鞏固現(xiàn)有市場份額和維持現(xiàn)有競爭地位為目標(biāo)，重視和保持成本領(lǐng)先，盡可能延長本期間；在衰退期，可采取收獲與撤退戰(zhàn)略，以預(yù)期收益和現(xiàn)金流量最大化為戰(zhàn)略目標(biāo)，甚至不惜犧牲（有時(shí)是主動退出）市場份額。產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略充分體現(xiàn)了戰(zhàn)略成本管理的長遠(yuǎn)性思想，不僅適用于產(chǎn)品的生命周期，同樣也適用于企業(yè)的生命周期直至產(chǎn)業(yè)的生命周期。
2.2.2.3 建立價(jià)值鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟
合同風(fēng)險(xiǎn)的另一個(gè)比較大的來源是交易對象的選擇。可以說，選擇一個(gè)誠信的、有合同履行能力的、有信譽(yù)的交易對象，比合同條款的約束要更加保險(xiǎn)。尤其是在海外項(xiàng)目執(zhí)行過程中，有多個(gè)分包商已經(jīng)進(jìn)入公司的合格分包商名錄，公司應(yīng)該以該名錄為根本，進(jìn)一步與優(yōu)秀的分包商保持長期合作關(guān)系，甚至構(gòu)建價(jià)值鏈聯(lián)盟，憑借其誠信和良好的信譽(yù)與公司形成長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過價(jià)值鏈聯(lián)盟不僅可以降低項(xiàng)目執(zhí)行戰(zhàn)略成本，降低合同風(fēng)險(xiǎn)，更可以項(xiàng)目為依托使得企業(yè)雙方在未來贏得更進(jìn)一步的合作。
價(jià)值鏈聯(lián)盟作為中間經(jīng)濟(jì)組織，其本身就如歐盟、東盟一樣具有特定的組織優(yōu)勢，上下游企業(yè)為了共同的利益通過各種方式聯(lián)合起來，建立某種合作伙伴關(guān)系，它既能保持專業(yè)化的競爭優(yōu)勢――較高的勞動生產(chǎn)率和較低的內(nèi)部組織管理成本；同時(shí)又能避免專業(yè)化企業(yè)交易成本高的局限性。例如商業(yè)巨頭沃爾瑪，就是因?yàn)榻⒘藦?qiáng)大的價(jià)值鏈聯(lián)盟，才能使得沃爾瑪商品的零售價(jià)格低于其它商店，但銷售毛利率卻高達(dá)到20%以上，遠(yuǎn)高于其他競爭對手。因此，我們更應(yīng)該看到價(jià)值鏈聯(lián)盟的重要性，伴隨著海外項(xiàng)目越來越多，與實(shí)力雄厚的施工單位和主要設(shè)備生產(chǎn)廠家建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建自己的價(jià)值鏈聯(lián)盟也顯得愈發(fā)緊迫和必要。
2.2.2.4 縮短價(jià)值鏈
在分包采購過程中，部分分包商不具備自主生產(chǎn)能力或施工能力，該分包商需要將采購合同繼續(xù)分包下去，從而延長價(jià)值鏈，不利于企業(yè)戰(zhàn)略成本控制。因此，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，盡可能地縮短價(jià)值鏈，是企業(yè)節(jié)約成本的快速途徑。在具體執(zhí)行過程中，要做到：盡可能地與生產(chǎn)廠家或施工單位直接簽訂合同，去掉不必要的再次分包環(huán)節(jié)，減少與二級供貨商的合同簽訂，保證貨物價(jià)值鏈的盡可能縮短，盡量保證“分包商――公司――業(yè)主”三點(diǎn)一線式的合同關(guān)系。通過這種方式剪切價(jià)值鏈，減少利潤的分配范圍，減少由于冗長的價(jià)值鏈所導(dǎo)致“牛鞭效應(yīng)”的產(chǎn)生，從而為企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的開源節(jié)流。
2.2.3 建立有效的溝通管理機(jī)制
著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。項(xiàng)目管理80%的內(nèi)容在溝通，“對外保證溝通順暢，對內(nèi)保持信息對稱”是十分重要的信息溝通管理手段。除了日常的日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)制度，還應(yīng)保持溝通渠道的多樣化，如郵件往來、手機(jī)溝通、QQ、SKYPE和項(xiàng)目網(wǎng)頁的運(yùn)用；進(jìn)一步加強(qiáng)會議管理，保證溝通的全過程、全組織管理；加強(qiáng)資料管理，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公和最大限度的信息共享；合同工程師應(yīng)作為溝通的樞紐，“對內(nèi)代表業(yè)主、對外代表公司”，作為統(tǒng)一信息的出口和歸口；合理維護(hù)溝通關(guān)系，相關(guān)接待工作以“勤儉節(jié)約、服務(wù)周到”為原則，主要適用于用餐、住宿、用車、辦公、會議、外送禮品等。合理維護(hù)好工地現(xiàn)場人員與業(yè)主、監(jiān)理和其他分包商之間的溝通關(guān)系。
此外，在工作之余也要深入項(xiàng)目成員內(nèi)部，定期舉辦適當(dāng)健康活動，增強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
2.3 合理進(jìn)行資源調(diào)配
資源調(diào)配主要涵蓋人、機(jī)、物這三個(gè)方面，在項(xiàng)目執(zhí)行初期嚴(yán)格做好計(jì)劃，項(xiàng)目執(zhí)行過程中及時(shí)更新計(jì)劃，嚴(yán)格按照計(jì)劃――執(zhí)行――控制的三步走方針，倘若計(jì)劃執(zhí)行階段出現(xiàn)了問題，那么進(jìn)行重新計(jì)劃――重新執(zhí)行――重新控制的方針，形成一個(gè)良性的有機(jī)循環(huán)。
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況合理調(diào)配項(xiàng)目人員、廠家人員和施工單位人員，切勿造成人員重疊、人員閑置和窩工等現(xiàn)象出現(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置。進(jìn)一步加強(qiáng)資源配置的決策權(quán)，以滿足項(xiàng)目需求為主，進(jìn)一步集中和加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目執(zhí)行過程中的資源調(diào)配決策權(quán)。
3 項(xiàng)目執(zhí)行戰(zhàn)略評估
公司往往成功的項(xiàng)目居多，但是項(xiàng)目執(zhí)行后期的戰(zhàn)略評估、項(xiàng)目總結(jié)、管理論文和經(jīng)驗(yàn)分享等活動卻是鳳毛麟角。在項(xiàng)目履約過程中，要進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行戰(zhàn)略評估，注重及時(shí)宣傳與總結(jié)，將該模式成功復(fù)制到其他項(xiàng)目，在已知的市場盡最大限度規(guī)避已知的風(fēng)險(xiǎn)，不僅能給企業(yè)帶來巨大的利益，而且對于企業(yè)員工的個(gè)人成長也是十分有利的，能夠加速培養(yǎng)企業(yè)高端項(xiàng)目管理人才，將人才這一核心競爭力的優(yōu)勢繼續(xù)發(fā)揮，給企業(yè)營造一個(gè)努力向上合力向前的積極氛圍。顯而易見，項(xiàng)目管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間存在協(xié)同關(guān)系，在目執(zhí)行戰(zhàn)略評估過程中，要充分把握企業(yè)方向、市場、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、企業(yè)資源、企業(yè)能力這六個(gè)模塊中，模塊和模塊之間、要素和要素之間的協(xié)同作用，充分對項(xiàng)目的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行戰(zhàn)略性評估，并對企業(yè)后續(xù)的戰(zhàn)略進(jìn)行反饋性研究。
作為進(jìn)一步的延伸，當(dāng)公司在某一競爭領(lǐng)域擁有了該區(qū)域市場的成熟產(chǎn)品（項(xiàng)目），根據(jù)產(chǎn)品生命周期理論，成熟期應(yīng)主動選擇海外直接投資戰(zhàn)略。將公司擁有的貨幣資本或產(chǎn)業(yè)資本，通過跨國界流動和營運(yùn)，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。海外投資戰(zhàn)略資本表現(xiàn)形式亦可多樣化，除了直接進(jìn)行貨幣資本投資外，還可以成套設(shè)備、專利技術(shù)、管理技術(shù)等為入股形式，還可利用商業(yè)貸款、股票、債券等金融資產(chǎn)方式進(jìn)行投資。通過合理的戰(zhàn)略評估，讓項(xiàng)目投資收益成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障，使得項(xiàng)目執(zhí)行戰(zhàn)略的評估得到進(jìn)一步的應(yīng)用。
結(jié)語
本文通過戰(zhàn)略理論與項(xiàng)目執(zhí)行相結(jié)合，并應(yīng)用戰(zhàn)略理論對項(xiàng)目所存在的戰(zhàn)略問題進(jìn)行系統(tǒng)的剖析，充分凸顯了項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略評估三個(gè)方面的重要性。在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，管理者必須要高屋建瓴、立意高遠(yuǎn)，并充分注意在戰(zhàn)略實(shí)施過程中的監(jiān)控與后評估，才能確保項(xiàng)目的執(zhí)行與企業(yè)戰(zhàn)略不偏離，并進(jìn)一步為企業(yè)帶來積極的正面影響。
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【摘要】 通過對上海院前急救模式下醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀和成因進(jìn)行分析，從社會、醫(yī)方、患者和政府的不同角度，結(jié)合相關(guān)資料和經(jīng)驗(yàn)，對如何構(gòu)建和諧的院前急救醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行研究和探討。
【關(guān)鍵詞】 院前急救模式 醫(yī)患關(guān)系 和諧
【Abstract】Through analyzing the status and the causes of physician-patient relationship in Shanghai pre-hospital emergency mode，this paper aims at discussion on how to establish harmonious physician-patient relationship under the pre-hospital emergency mode.It can be realized by combining related materials and experiences from different perspectives of society，physicians，patients and government.
【Keywords】pre-hospital emergency mode physician-patient relationship harmony
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)者及其相關(guān)人群與患者及其相關(guān)人群在醫(yī)療實(shí)踐中，因健康需求而形成的一種特殊的人際關(guān)系，它是社會中最重要的人際關(guān)系之一[1]。醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)前社會的熱點(diǎn)，是影響社會和諧發(fā)展的重要因素之一。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)療單位實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求，也是衛(wèi)生體制改革的目標(biāo)之一[2]。分析上海院前急救模式下醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀及特點(diǎn)，探討上海院前急救模式下醫(yī)患關(guān)系管理的方法，對于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，建設(shè)和諧社會具有重要意義。
1上海市院前急救醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀及特點(diǎn)
1.1患者及其家屬缺乏對上海市院前急救運(yùn)行模式的認(rèn)知
伴隨著城市經(jīng)濟(jì)和社會的快速發(fā)展，上海市院前急救模式從八十年代中期起，由原來的“單純運(yùn)輸”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸呵凹本扰c快速轉(zhuǎn)
運(yùn)相結(jié)合”獨(dú)立型模式。但是很多市民對上海的院前急救模式缺乏認(rèn)知，主要有以下三種情況：一是把現(xiàn)在的上海院前急救模式當(dāng)做是單純運(yùn)輸?shù)墓ぞ撸钟写擞^點(diǎn)的甚至包括一些院前急救的從業(yè)人員和個(gè)別急救醫(yī)師；二是把獨(dú)立型的上海院前急救模式與國內(nèi)其他地區(qū)的院前急救模式混淆；三是不確定院前急救人員中誰是急救醫(yī)生，甚至不確定是否有急救醫(yī)生。
1.2現(xiàn)有急救網(wǎng)絡(luò)難以滿足患者和家屬對院前急救的期望和需求
大多數(shù)患者和家屬對于突發(fā)疾病都缺乏心理準(zhǔn)備和認(rèn)識，在正常的應(yīng)激反應(yīng)作用下，總是期望120救護(hù)車和急救人員一叫就能到，一救就能活。但是現(xiàn)有的急救網(wǎng)絡(luò)和醫(yī)療技術(shù)水平離人們的期望和不斷增長的需求還有較大距離，叫車難，車到慢的情況時(shí)有發(fā)生，增加了院前急救醫(yī)患關(guān)系的緊張和矛盾。
1.3醫(yī)患關(guān)系表現(xiàn)為明顯的信任缺失及由此引發(fā)的問題
在當(dāng)今的醫(yī)患關(guān)系中，信任缺失是很常見的現(xiàn)象[3]。而上海院前急救模式下的醫(yī)患關(guān)系的信任缺失主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是患者和家屬經(jīng)常否決急救醫(yī)師建議轉(zhuǎn)送的醫(yī)院；二是患者和家屬不信任急救醫(yī)生在現(xiàn)場和途中所采取的醫(yī)療急救措施。
1.4院前院內(nèi)急救鏈脫節(jié)引發(fā)患者和家屬不滿
急救鏈脫節(jié)主要有兩種情況：一是病人轉(zhuǎn)送到院內(nèi)急診后，院內(nèi)急診沒有做好接診準(zhǔn)備，導(dǎo)致一些患者送達(dá)醫(yī)院后無人接診和救治；二是由于患者轉(zhuǎn)送前院前與院內(nèi)未進(jìn)行有效溝通，送達(dá)的醫(yī)院不具備該疾病的診療能力，或院內(nèi)急診就診患者集結(jié)太多，超過了急診的接診能力，迫使患者不得不多次轉(zhuǎn)院，引發(fā)患者和家屬對醫(yī)療工作的不滿。
2原因分析
2.1急救模式的多樣性和院前急救的自身特點(diǎn)混淆了人們對院前急救的認(rèn)識
人們對院前急救運(yùn)行模式的認(rèn)知不足主要有以下二個(gè)方面的原因：一是國內(nèi)院前急救模式多樣性以及各個(gè)地區(qū)的發(fā)展不平衡性，使人們對院前急救缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識。二是在上海市院前急救人員中，急救醫(yī)師跟急救駕駛員和擔(dān)架員的工作服沒有明顯的區(qū)別標(biāo)志，而在人們的慣性思維中，認(rèn)為只有穿白大褂的才是醫(yī)生。
2.2上海市城市規(guī)模的快速發(fā)展和總?cè)丝跀?shù)量的不斷增長提高了人們對院前急救的需求，城市道路擁堵限制了急救車的快速反應(yīng)
一方面伴隨著上海地區(qū)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長，城市的規(guī)模越來越大，總?cè)丝跀?shù)量的急劇增長，人們對院前醫(yī)療急救的需求也急速增長，而院前急救網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)相對滯后，導(dǎo)致了院前急救叫車難狀況的發(fā)生。另一方面，城市交通日益加劇擁堵狀況，救護(hù)車也經(jīng)常被堵在路上，導(dǎo)致了患者和家屬經(jīng)常會遇到車到慢的情況。
2.3社會輿論和社會風(fēng)氣的誤導(dǎo)導(dǎo)致了醫(yī)患關(guān)系的不信任
在社會輿論對衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的片面和錯(cuò)誤的宣傳下，以及受社會風(fēng)氣的不良影響，很多患者和家屬認(rèn)為醫(yī)生就是千方百計(jì)為了拿回扣一個(gè)群體，把醫(yī)療過程中少數(shù)的醫(yī)德敗壞形象看做是整體的醫(yī)德敗壞。同時(shí)，在當(dāng)今的醫(yī)患關(guān)系影響下，醫(yī)務(wù)人員也對患者和家屬產(chǎn)生了防備心理。
2.4院前與院內(nèi)缺乏信息溝通機(jī)制是導(dǎo)致急救脫節(jié)的主要原因
上海院前急救模式有其自身的優(yōu)點(diǎn)，但是由于院前與院內(nèi)的各自獨(dú)立性，因此也容易產(chǎn)生急救鏈的脫節(jié)。現(xiàn)在上海各醫(yī)療急救中心與院內(nèi)的預(yù)報(bào)模式，大多數(shù)都采用間接預(yù)報(bào)模式，即急救醫(yī)師通過調(diào)度員向要轉(zhuǎn)送的醫(yī)院進(jìn)行預(yù)報(bào)。也有很多情況，院前急救醫(yī)師不向院內(nèi)預(yù)報(bào)，直接送入醫(yī)院，使該醫(yī)院并未做好接診的準(zhǔn)備。交接的形式也主要是口頭交接，甚至存在著院前與院內(nèi)根本不進(jìn)行任何信息溝通的情況。由于急救鏈的脫節(jié)，經(jīng)常引起家屬對院前急救和院內(nèi)急診工作的不滿，有時(shí)還引發(fā)院前急救和院內(nèi)急診工作人員之間的矛盾。
3討論和建議
目前，我國的院前急救管理模式主要有：單純型模式、指揮型模式、獨(dú)立型模式、依附型模式、消防合作模式、聯(lián)動型的蘇州模式等六種類型[4]。上海市院前急救模式采用獨(dú)立型模式，主要承擔(dān)市民的日常院前急救服務(wù)，各類突發(fā)性災(zāi)害事件的應(yīng)急醫(yī)療救援，在滬舉行的各類重大活動的醫(yī)療保障；同時(shí)還承擔(dān)危重病人的轉(zhuǎn)院或出院及一些特殊病人出院的非急救轉(zhuǎn)送工作。主要功能定位于現(xiàn)場和轉(zhuǎn)送途中的醫(yī)療急救，維持病人的基本生命體征，防止再損傷，并快速送達(dá)醫(yī)院。上海作為中國大陸第一大城市，是國內(nèi)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)人口最稠密的地區(qū)之一，也是世界了解中國的一扇重要窗口。因此構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，對于上海尤其具有重要的意義。筆者結(jié)合相關(guān)資料和經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系可從以下五大方面考慮：
3.1加強(qiáng)急救團(tuán)隊(duì)的自身建設(shè)，建立科學(xué)的考核和管理機(jī)制
在上海市院前急救模式下，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，首先要加強(qiáng)院前急救團(tuán)隊(duì)的自身建設(shè)和科學(xué)管理，通過制定科學(xué)的培訓(xùn)和考核機(jī)制，不斷提高院前急救人員的職業(yè)素養(yǎng)、人文素養(yǎng)和溝通技巧，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系夯實(shí)基礎(chǔ)。一是加強(qiáng)對急救調(diào)度員的培訓(xùn)和管理，要著重培養(yǎng)調(diào)度員的良好職業(yè)素養(yǎng)和人文素養(yǎng)，包括耐心接聽患者和家屬的呼救電話、快速記錄信息的能力、對病情初步判斷的能力、調(diào)度指揮能力，同時(shí)還包括在急救人員到達(dá)現(xiàn)場前穩(wěn)定調(diào)節(jié)家屬和患者心理的能力[5]。二是加強(qiáng)駕駛員和擔(dān)架員的培訓(xùn)和管理，要側(cè)重于培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)意識、病情觀念、以及服從和協(xié)同急救醫(yī)師搶救病人的能力和素養(yǎng)。三是加強(qiáng)急救醫(yī)師隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高急救醫(yī)師診治能力和與患者及家屬的溝通能力。另外對急救醫(yī)師應(yīng)該設(shè)有明顯的標(biāo)示，讓患者和家屬一眼就能識別急救團(tuán)隊(duì)中誰是急救醫(yī)師，這種視覺信息能夠更快緩解患者和家屬的緊張不安的心理，以及更好的取得他們的配合。
3.2加大社會宣傳和教育力度，提高患者和家屬對醫(yī)療的認(rèn)識
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，其次要加大社會宣傳和教育力度，讓市民了解、支持和配合醫(yī)療工作。筆者認(rèn)為可以采取以下五個(gè)方面的措施：一是加強(qiáng)健康知識教育，提高全民的醫(yī)學(xué)知識水平，樹立正確的疾病觀和生命觀；二是是可以通過社會媒體，讓他們多宣傳一些院前急救積極的一面，比如說我們參與的重大事件的醫(yī)療救援和保障工作，以及院前急救取得的新進(jìn)展；三是走進(jìn)社區(qū)，宣傳急救知識和院前急救制度，擴(kuò)大社會影響力和增加社會知名度，同時(shí)還可以通過與紅十字會合作的方式提高市民對于院前急救的知曉率；四是建立患者回訪制度，增強(qiáng)與患者和家屬的溝通，同時(shí)彌補(bǔ)在院前急救中溝通不足引發(fā)的矛盾；五是利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，引導(dǎo)人們樹立正確的醫(yī)患觀念。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，在網(wǎng)上尋找醫(yī)療信息的人越來越多，網(wǎng)絡(luò)信息對于醫(yī)患關(guān)系的影響會越來越大。利用網(wǎng)絡(luò)的效應(yīng)改善醫(yī)患關(guān)系，在國外已有相關(guān)研究和報(bào)道[6]。
3.3完善相關(guān)法制建設(shè)，構(gòu)建法律和制度規(guī)范下醫(yī)患關(guān)系
構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，還需要完善相關(guān)法制的建設(shè)：一是通過完善法制建設(shè)規(guī)范急救人員的權(quán)利和義務(wù)，以及規(guī)范患者和家屬的權(quán)利和義務(wù)；二是通過完善法制建設(shè)規(guī)范投訴管理體系，使在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的矛盾、糾紛能夠得到迅速、妥善解決，減少醫(yī)患關(guān)系惡化的機(jī)率[7]；三是建立醫(yī)患第三方協(xié)調(diào)機(jī)制，積極發(fā)展醫(yī)療意外傷害保險(xiǎn)和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，完善醫(yī)療糾紛調(diào)處機(jī)制 [8]。
3.4完善院前與院內(nèi)的信息交流機(jī)制，共同構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
上海院前急救模式有其自身的優(yōu)點(diǎn)，但院前與院內(nèi)的各自獨(dú)立性，也容易引起院前與院內(nèi)急救鏈的脫節(jié)[9]。因此完善院前與院內(nèi)的信息交流機(jī)制，增強(qiáng)院前與院內(nèi)的信息溝通，對于緩解和避免因急救鏈脫節(jié)引發(fā)的醫(yī)患矛盾，以及院前急救人員和院內(nèi)急診工作人員之間的矛盾都具有重要意義。完善院前和院內(nèi)信息交流機(jī)制，可以從以下幾個(gè)方面考慮：一是規(guī)劃各區(qū)域內(nèi)院內(nèi)急診網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范轉(zhuǎn)送目標(biāo)醫(yī)院，明確院前急救醫(yī)師具有確定轉(zhuǎn)送醫(yī)院的權(quán)利；二是建立聯(lián)接調(diào)度指揮中心與各定點(diǎn)接診醫(yī)院的信息系統(tǒng)，定點(diǎn)接診醫(yī)院實(shí)時(shí)向調(diào)度指揮中心可以接診各種病人的信息；三是建立院前急救人員、調(diào)度指揮人員和院內(nèi)急診醫(yī)務(wù)人員的實(shí)時(shí)溝通機(jī)制，以及患者院前院內(nèi)的醫(yī)療信息資源的共享機(jī)制；四是建立院前急救醫(yī)師和院內(nèi)急診醫(yī)師的交流和互換機(jī)制，促進(jìn)急救醫(yī)師和急診醫(yī)師對于急救全過程的了解，增進(jìn)相互了解和相互配合，共同構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[10]。
3.5政府加大對院前急救的關(guān)注和投入
構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，也需要各級政府加大對院前急救的關(guān)注和投入。可以從以下五方面入手：一是促進(jìn)全民急救知識和醫(yī)療法規(guī)的普及，同時(shí)通過精神文明建設(shè)，不斷提高人民的文明素養(yǎng)；二增加院前先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的投入，提高院前診療技術(shù)水平；三是統(tǒng)一院前急救模式，制定一個(gè)能夠滿足我國國情和對外開放需要，能充分體現(xiàn)現(xiàn)代化城市應(yīng)急能力和城市文明水平，安全、快捷、高效的院前急救體系[11]；四是實(shí)驗(yàn)和開展空中立體救護(hù)，培養(yǎng)空中立體救護(hù)隊(duì)伍，緩解地面救護(hù)在道路交通方面的壓力；五是增加財(cái)政投入，完善急救網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，解決叫車難，車到慢的問題。
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療技術(shù)、衛(wèi)生體制、衛(wèi)生政策以及社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化、倫理等諸多因素綜合作用的結(jié)果[12]。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系必須綜合考慮影響醫(yī)患關(guān)系各主要相關(guān)因素，僅從醫(yī)方單方面的努力是不夠的[13]。因此，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)方、患者、社會和政府部門的共同努力和參與，各方都應(yīng)盡好各自的責(zé)任，承擔(dān)好各自的義務(wù)，在生活和工作中多一些相互溝通，多一些換位思考，多一些客觀認(rèn)識，多一些建設(shè)意見，共同構(gòu)建我們的和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)我們和諧社會的發(fā)展。
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