時間：2022-10-08 10:25:27
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇在線合同，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
簽約地點：廈門市
甲 方：
乙 方：
日 期：2020年11月01日-2021年10月31日
為了提高環保設施運行管理的專業化、制度化，發揮環保投資效益，提高環保設施運營管理水平，減輕企業的后顧之憂，促進企業的發展，甲方委托乙方就污染源在線分析儀運營維護項目工作，并支付相應的運營維護管理費用作為技術服務費。為確保雙方的利益，在平等自愿、互利互惠的原則下，經充分友好協商，就運營維護管理之事達成如下協議，并由雙方共同恪守。
第一條、運營管理內容
1、運營管理目標：確保在線監測設備正常運行，發揮環保設施環境效益，有效降低運行費用。
2、運營管理內容：乙方負責對以下所列的在線監測設備提供所需設備日常維修，并承擔儀器正常運行，連接加藥專用管道的更換（含儀器維修所需的配件），保證在線監測設備的正常運行；按時觀察監測儀表設備現場數據，做好記錄。乙方保障甲方現場數據采集儀將在線監測數據正確無誤地傳輸到環保局的監測平臺，并對現場端數據采集儀加以保障，各點位數據上傳率須達到國標允許的誤差范圍內。數據上傳率因外部停電、在線監測儀器故障、企業停產，以及其它不可抗力的因素等，可在統計結果中予以扣除。儀表日常運行出現故障必須及時解決，在出現故障四小時內乙方技術人員必須到現場進行排除。若遇不可抗力的原因，如地震、臺風、水災、火災等自然原因造成的儀器設備損壞，乙方不承擔任何責任，由此產生的費用由甲方負責。
No
設備名稱
型號/規格
數量
年限
單價
總價
備注
01
合計：大寫：元整 ￥：
備注：此合同為運營合同，運營服務壹年。
3、運營管理方式：甲方將污染源在線分析儀的運行管理和維護全部委托至乙方實施，乙方負責派專人進行設施日常運行管理、設備維護、維修、藥劑更換、數據傳輸并承擔及全部藥劑和配件費用，合同期內如在線監測儀分析儀設備所有權屬于甲方。所有維護涉及儀器部分的必備軟件需要升級而產生的費用由乙方承擔，但不包含水、電費，不包括環保季度及年度比對檢測費。乙方甲方向環保部門匯報設施運行情況。
開具運營服務費發票（開6%增值稅技術服務發票）。
第二條、項目名稱：在線分析儀運營維護保養項目
第三條、運營管理期限：2020年11 月 01 日至 2021年10 月 31 日（以安裝調試好用戶驗收簽字日起算）
第四條、甲方的權利與義務
1、指派專人與乙方聯絡。
2、提供運營現場需要技術運維外的相關協助。
3、按照合同要求，按時支付費。
4、負責數據傳輸所需的通訊線路暢通，保障在線監測設備所需水、電的正常供給。
5、合同期內，甲方應向乙方委派的在線監測設備運行維護人員提供進入甲方的門禁便利。
6、甲方對應的污水處理設施暫停運行的，應及時向環保部門報備，如未及時報備而造成其他后果的，由甲方承擔。
7、甲方不得采取非法手段改變在線監測儀器及配套的水樣采集系統、化驗分析系統、數據傳輸系統的正常工作原理及結構。
8、甲方不能委托非乙方人員拆卸儀器設備或更換零配件，如果擅自拆卸或更換配件導致問題，由甲方負責。
第五條、乙方的權利與義務
1、乙方嚴格按本同條款為甲方提供優質的技術服務；
2、乙方按產品使用說明書有關規定執行，定期提供或更換日常維護保養耗材，認真做好運營管理工作計劃和確保設備能穩定連續運行。具體如下：
⑴、每月檢查在線監測分析儀是否正常工作，管路是否阻塞或滴漏，節假日除外；
⑵、檢查信號輸出是否正常；
⑶、檢查在線監測分析儀運行、顯示、數據保存是否正常；
⑷、檢查在線監測分析儀的數據準確性，及時調節設備參數；
⑸、每月進行一次系統清潔（包括水泵、管路、分析單元等）；
3、每次保養需認真做好有關原始記錄和各項管理記錄的收集，嚴格遵守有關技術資料規范管理，認真做好技術檔案的建檔和管理。
4、應急檢修：若系統儀器設備發生故障，乙方接到甲方通知（電話/傳真）后4小時內做回應，12小時內安排維修人員前往現場處理故障。
5、上述日常運行耗材乙方負責提供。乙方每次做完相關項目會提交相關報告書給現場廢水負責人簽字確認。
6、若乙方在運維期限內，因未收到運維款項，在和甲方以正式書函溝通未果，乙方有權停止運維服務，并撤回在線監測設備。
7、若因甲方的污水處理設施故障而造成乙方無法正常在線監測，該情形乙方免責。
乙方協助和甲方環保監管單位溝通、協商關于在線監測設備的合理問題，包括數據的準確性、有關政策法規的傳達、設備日常運行的注意事項。以上維護費包含內部零部件的更換（自然災害等不可抗拒導致儀器損壞除外）。
第六條、運營管理費用及支付方式
1、運營管理費總額為：萬元整含稅（￥.00元整）；開6%增值稅技術服務發票。
2、支付方式：甲方在合同簽訂后6個工作日內以電匯方式支付前半年運營管理費即：人民幣叁萬伍仟元整（￥.00元整）給乙方；在第六個月中旬以電匯方式支付后半年運營管理費即：人民幣叁萬伍仟元整（￥元整）給乙方。
第七條：保密條款
雙方應嚴格保守在合作過程中所了解的對方的商業（如價格、合同等）及技術機密（不僅含技術資料等），未經書面授權，不得泄露給第三方，否則應對因此造成的損失進行賠償。
第八條、合同的終止和延續
1、合同期滿日即為合同終止日，雙方應于合同期滿前至少一個月進行磋商，若雙方愿意繼續合作，則在合同期滿前另行簽訂新合同。若任意一方無意繼續合作的，在線監測設備的所有權均歸乙方所有，但乙方應將數據傳輸的相關事務移交給甲方，不可在合同期內直接中斷數據上傳。期滿并無條件收回安裝在甲方的在線監測設備。
2、在合同期內，甲乙雙方未經得書面同意，不得提前終止合同，否則應賠償對方違約金為合同總金額的30 %，同時儀表所有權歸乙方所有。
第九條、合同糾紛處理方式
若合同履行中發生爭議，雙方可以通過友好協商解決，協商不成可向同安區人民法院提起訴訟。
第十條、雙方聯系人聯系方式
甲方：聯系人： 手機：郵箱：
乙方：聯系人： 手機：郵箱：
第十一條、違約責任
甲乙任何一方若違約，因承擔因違約所造成的對方經濟損失的違約責任。
第十二條其他
1、本協議未盡示事宜，需雙方協商后，另行簽定補充協議。
2、本合同一式兩份，雙方各執一份，簽字蓋章后生效，傳真件及掃描件有效。
以下無正文
名稱（蓋章）：
地址:
法定代表人：
委托代表人：
電話：
傳真：
郵編：
賬號：
開戶銀行：
稅號：
簽訂日期：
名稱（蓋章）：
地址:
法定代表人：
委托代表人：
電話：
傳真：
郵編：
賬號：
開戶銀行：
乙方：__________________________
我單位：______________（甲方）注冊的以下商標_____________，因業務需要，特委托（或在線委托）_________________（乙方）的網站在線交易。此合同（或電子合同）受中華人民共和國相關法律法規保護。
一、商標交易目的：__________________________。
二、商標交易形式、程序及時間
1．商標特許、商標轉讓、商標競拍。
2．甲方提供注冊商標證、注冊人身份證或注冊公司營業執照復印件各一份，電郵或傳真至乙方備案。
3．甲方委托乙方進行商標交易，須提供注冊商標的標準logo；也可以直接提供商標注冊號和轉讓價格。
4．注冊商標轉讓或許可的價格，可委托乙方進行評估。
5．商標注冊號、商標轉讓價格可連續提交，乙方從國家商標局數據庫調出整理后在網上交易。
6．交易時間為_______年，從之日起計算。
三、商標交易費用
1．_________元／標／類／年。委托交易內容：商標圖樣、注冊號、有效期限、類別、使用商品或服務內容、轉讓或許可金額。成交后須交納商標成交額的______％傭金。將委托人提供的與商標相關的圖文資料在線。
2．_________元／標／類／年。委托交易內容：（包括1內容）委托交易的聯系人和聯系方式。
3．_________元／標／類／年。委托交易內容：（包括1和2內容），商標使用情況及其他介紹。
四、申請商標轉讓的資料
1．商標注冊證復印件；
2．與注冊人名稱一致的營業執照復印件（單位注冊）或身份證復印件（個人注冊）；
3．商標的相關說明及使用情況；
4．聯系人、qq、郵箱、電話號碼、通信地址、郵編；
5．商標協商價格以及最低轉讓或許可價格；
6．簽訂商標交易委托書。
五、付款方式：甲方將商標交易費全款匯入乙方指定賬戶，并將匯款單傳真到乙方，乙方確認后開始為甲方執行本合同的相關服務。
六、違約責任：乙方有權在商標交易到期后，停止為甲方進行商標交易。乙方不支付全款，甲方有權力不在線商標。
七、在線商標交易：乙方網站收到委托人上述資料和委托商標交易費用后______個工作日內即將委托人申請交易的商標在線交易，通知委托人并將收款憑證同時寄給委托人。
八、仲裁：以上合同內容，雙方在執行過程中，產生爭執時應及時協商解決；經雙方努力未能滿意解決之糾紛，應提交雙方確認的仲裁機構進行仲裁。
九、其它：未盡事宜，雙方簽訂補充協議，與本合同具有同等法律效力。
十、本合同一式二份，甲乙雙方傳真，雙方代表簽字蓋章后生效（或雙方代表在線簽字后生效）。
甲方（蓋章）：___________ 乙方（蓋章）：___________
地址：___________________ 地址：___________________
甲方代表簽字：___________ 乙方代表簽字：___________
合同簽訂日期：___________ 合同簽訂日期：___________
電話：___________________ 電話：___________________
傳真：___________________ 傳真：___________________
qq：_____________________ qq：_____________________
關鍵詞：電子商務 消費者權益 立法保護
一、電子商務的概念
通說認為，電子商務是以電子及電子技術為手段，以商務為核心，把原來傳統的銷售、購物渠道移到互聯網上來，打破國家與地區有形無形的壁壘，使生產企業達到全球化，網絡化，無形化，個性化、一體化。通俗地講，電子商務是指利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進行的各種商業和貿易活動。
二、電子商務對消費者權益的影響
1.消費者的交易安全權容易受到侵犯。隱私權、財產權的影響。在電子商務交易過程中， 消費者經常會被要求填寫大量的個人資料信息，這些信息本應屬于個人隱私，但由于消費者隱私所帶來的經濟利益，有些經營者未經消費者同意就利用這些信息進行不當牟利。此外，電子支付是電子商務的特點，而我國的電子化安全程度和金融服務業水平也不高，電子支付方式存在漏洞，網絡黑客或不法分子往往可以通過非法手段獲得消費者的交易信息，如身份信息、銀行賬號、密碼等，從而非法侵害消費者個人財產。
2.知情權實現困難。（1）虛假或殘缺的信息。網絡的虛擬性是電子商務交易的又一特點，從要約、承諾到合同的訂立、履行，買賣雙方完全通過網絡進行，整個交易過程雙方不真實見面，消費者了解商品或服務只是通過經營者提供的文字、圖片、視頻等信息介紹，而這些信息的提供是否真實、完整僅依賴于經營者的誠實信用，消費者很難完整的實現其知情權。
（2）信息公開不對等。由于我國對電子商務的法律法規尚不健全，準入制度也不明確，在整個交易過程中有的經營者根本就不公開其個人信息或公開虛假的個人信息，導致發生糾紛時消費者常常由于無法提供準確的經營者個人信息，而不得不放棄維權。
3.求償權難以保障。（1）侵權方難以確定。目前，開設網店并沒有像開設現實店鋪一樣需要通過相關部門審核，對網絡經營者來說沒有注冊資金的要求，沒有固定營業場所，沒有固定營業人員，同樣能夠通過簡單的申請就開設網店。這就導致了消費者在被侵權后很難確定現實生活中的經營者，求償權的實現難以保障。
（2）證據難以固定。由于電子商務交易的特殊性，電子數據的往來傳輸是主要交易方式，而電子數據的廣泛應用雖然大大節省了人力和物力資源，提高了工作效率，但同時也存在電子數據不易保存、容易被偽造、篡改等缺點，而且實施后不留痕跡。這樣一來，電子數據作為證據就很難固定，經營者往往可以通過單方對電子數據的修改或銷毀使證據消失，從而導致消費者的維權和監管部門的查處困難。
三、電子商務中消費者權益保護的建議
1.針對立法嚴重滯后問題，我們應首先通過法律規定網絡經營者的義務。（1）公平合理的使用、解釋格式條款。電子商務中格式合同大量應用，雖然可以簡化交易手續、減少締約時間、降低交易成本、提高經營效率，但經營者往往通過其優勢地位，明確或變相的將一些免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者主要權利的條款加入格式合同。筆者認為，電子商務交易中的格式合同條款對經營者應有更嚴的標準，是否屬于合法免責的范圍應以特別提示的方式列入合同，對消費者的注意義務也應當以普通大眾為標準，更加公平合理的使用、解釋格式條款。
（2）完全履行合同義務。電子商務合同的履行過程中，經常會有第三方的介入，比如網絡購物中的快遞公司，當經營者延遲履行合同、瑕疵履行合同、違約履行合同情況發生時，往往將責任推于第三方，這就加大了消費者維權和舉證的困難。再者電子商務中的跨區域交易大量存在，售后服務實現困難，這也要求法律法規明確規定經營者的保證義務、完全履行合同義務、賠償義務及售后服務的切實履行義務。
2.司法維權成本過高，我們應建立在線交易爭端解決機制來減輕消費者壓力。（1）通過在線投訴降低救濟成本。建立一個有權威性的在線受理組織，接受來自全國各地的消費者在電子商務交易中發生的糾紛和投訴，進行初步核查和分類后將案件資料轉發到被投訴經營者所在地的基層管理組織，如地方工商管理局或消費者權益保護協會，再由基層管理組織對案件進行具體審查、處理，這樣不但降低了消費者在維權過程中的救濟成本，而且也解決了監管部門在監管過程中的垮區域執行難問題。
（2）第三方在線調解機制?，F實交易中的第三方調解機制同樣可以應用于電子商務交易，建立一個在線受理電子商務糾紛的機構，由雙方當事人自愿選擇是否將糾紛提交該機構調解，可一旦提交解決，調解結果合法有效，對雙方均有約束力，這也充分體現了當事人的意思自治原則。這種第三方在線調解機制具有靈活性、高效性、自愿性、經濟性等特點，使在線調解和在線仲裁成為最常見的在線爭端解決方式。
3.其他保護方式。（1）加大行政監管的力度。目前市場經濟尚不發達，市場自我監管環境尚不具備，行政監管對市場環境的調節起著重要作用，加大行政監管力度可以大大減少侵犯消費者權益事件的發生。
（2）制定行業標準。根據電子商務的交易特性，制定相關行業標準，從而實現行業自律，使電子商務更加健康、可持續的快速發展。
（3）建立權威的信譽評價機制。現有的信譽評價機制主要依賴于用戶口碑和第三方的評價，如果能有權威的、中立的信譽評價機構，對經營者的信譽進行核查和等級劃分，并公開其信譽信息，這樣交易欺詐行為、違反誠信行為將大量減少。
參考文獻：
[1]朱凱.淺析中國電子商務中互聯網消費者的權益保護.法制與社會，2007年第6期.
案情回放
2014年12月13日凌晨，廣東省中山市的張女士接到朋友電話，說在“國美在線”的網站上有家寶馬4S店不知道是搞促銷還是怎么的，一款寶馬5501XDIRVE賣17萬元。張女士登錄相關網頁一看，賣家是北京寶澤行4S店，那款售賣的寶馬果然標價17萬元。正好家人近期有計劃換車，她毫不猶豫地買了。
全額支付17萬元款項之后，張女士一查才知道，這車市場價格在170萬元左右。她雖十分開心，但也不無擔心：“商家能發貨嗎？會不會耍賴說他們標錯價格了不給我發貨？”沒過兩天，她果然接到北京的電話，是那家4S店打來的，說是標錯價格了，愿意退款并向她道歉。
“我當然不接受，不應該我為你的錯誤行為買單?！睆埮空f。
2014年12月17日，她又接到商家的電話：“我們準備送你一個大禮包表達我們的歉意，這個禮包是一個寶馬書包?！睂Υ耍硎静唤邮?。
據張女士了解，另外一名花17萬元購買了寶馬的消費者也表示，不同意商家單方面取消交易的做法，認為這是明顯的違約行為，如果對方不履約或不賠償損失，將會和商家對簿公堂。
負責這款汽車銷售的北京寶澤行汽車銷售服務專營店工作人員關先生表示，將寶馬車的價格標錯，系該店員工在錄入價格時出現失誤，少錄了一個零，所以，原價170萬元的車變成了17萬元，有十多名消費者已經下單。他坦承，這件事情的確是由該公司員工操作失誤造成的，他們深表歉意。事情發生后，他們逐一給這些客戶打電話道歉。他還表示，有客戶向他們提出要求賠償30%的損失，這讓他們有些難以接受。
“國美在線”客服人員表示，事情發生以后，寶馬方面向他們提出了取消交易的要求，他們也覺得商家標錯了價格，于是按照商家的要求取消了交易。目前，他們正同商家和客戶協商解決方案。關于具體的賠償及標準問題，可能要由商家負責解決。
律師解讀
解讀1 買賣合同是否成立？
買賣合同的成立是指買賣雙方就買賣的標的物、價款、支付等達成了一致。合同成立的兩個要素是要約和承諾。要約是指一方當事人向另一方做出的希望以一定條件訂立合同的意思表示；承諾是指受要約人同意要約的要求，同意成交的意思表示，如果該意思表示有效，雙方的合同即成立?！逗贤ā返?5條規定：“承諾生效時合同成立?！?/p>
結合本案，北京寶澤行4S店在“國美在線”掛出寶馬5501XDIRVE售價17萬元就是賣家的具體要約行為，而張女士等人下單的行為就是承諾行為。有明確的要約和承諾，該買賣合同就已經成立。
一般意義上講，合同只要成立，雙方就應該嚴格按照合同約定全面履行義務。但合同成立后還涉及合同的效力及變更撤銷問題。
解讀2 買賣合同是否有效？
關于合同的效力分為三種情況：第一，有效合同。指買賣合同的主體資格合法，具有完全的民事行為能力，買賣的標的物非國家禁止流通物，符合國家規定，合同簽訂具備法律規定的形式要件（如必須采取書面形式），應當辦理批準、登記手續的已經辦理。第二，效力待定的合同。主要包括兩種情況：一是限制民事行為能力人訂立的合同，只有經法定人追認后才有效，但純獲利益的合同或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應而訂立的合同，不必經法定人追認；二是行為人沒有權、超越權或者權終止以后以被人名義訂立的合同，未經被人追認，對被人不發生效力，由行為人承擔責任。第三，合同無效。包括：一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益；惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益；以合法形式掩蓋非法目的；損害社會公共利益；違反法律、行政法規的強制性規定。
結合本案，根據相關報道，北京寶澤行4S店本身就是經營汽車銷售的，具有銷售寶馬車資格應該沒有問題；張女士也應該具有完全的民事行為能力；寶馬車屬于日常生活消費品，不屬于國家違禁品范疇。因此，雙方通過“國美在線”訂立的合同不存在無效情形，應該是合法有效的。
解讀3 是否屬于可變更、可撤銷的合同？
在現實生活中存在這么一類合同，是在重大誤解或者顯失公平的情況下訂立的。對于這一類合同，法律賦予了當事人申請人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷的權利。但應該注意的是，在變更、撤銷前這類合同是有效的。根據本案的相關報道，張女士和北京寶澤行4S店在“國美在線”訂立的就是這類合同。重大誤解是指一方當事人因自己的過失導致對合同內容等發生誤解而訂立合同的行為，包括對合同的性質、對方當事人的身份、標的物的情況、價款、履行方式等。顯失公平是指一方當事人在緊迫或者缺乏經驗的情況下而訂立的明顯對自己有重大不利的合同的行為，這類合同一般是有償合同，內容明顯違反公平原則。
筆者認為，北京寶澤行4S店對買賣的內容、標的物、價款有清醒而明確的認識，談不上對合同的訂立存在重大誤解。因此，其工作人員少標一個“0”的行為，目前只能解讀為因過失行為訂立了顯失公平的合同。170萬元的車以17萬元成交，在沒有證據表明商家是促銷的情況下，以一般的智力水平判斷應該認定為顯失公平。
對于顯失公平的合同，法律賦予了當事人一方申請法院、仲裁機構變更、撤銷的權利，但絕對沒有賦予一方當事人單方變更或者撤銷的權利。因此，無論是變更還是撤銷此類合同，要么當事人協商一致變更或者撤銷，要么尋求公力救濟訴諸法院或者仲裁。單方強行取消訂單的行為是不合法的，況且在變更、撤銷前該訂單一直是有效的。同時應該注意的是，法律賦予當事人行使撤銷權是有期限的，即自知道或者應當知道撤銷事由之日起一年內。法律之所以做出這樣的規定，是為了維護交易秩序的穩定，提高交易效率，從而維護社會的穩定，促進經濟發展。
根據相關法律規定，合同無效或者被撤銷后，因該合同取得的財產應當予以返還；不能返還或者沒有必要返還的，應當折價補償。有過錯的一方應當賠償對方因此所受到的損失。雙方都有過錯的，應當各自承擔相應的責任。結合本案，筆者認為，北京寶澤行4S店存在明顯的過錯，應該承擔相應的民事賠償責任。除應該退還張女士等人的車款外，還應支付這期間的利息、因簽訂合同所發生的各種費用。
在網絡營銷如火如荼的今天，促銷秒殺已經是家常便飯。一旦面臨此案這種情況，買家一定要詢問是否促銷價格，同時留取、固定商家促銷方面的證據，如宣傳彩頁、標語、口號等。這樣，商家就不能以顯失公平為由申請撤銷合同了。
作者簡介
龐紅兵
北京市兩高律師事務所高級合伙人律師、法學博士，執業20年來成功辦理數百起民事、經濟、刑事案件，熟知《公司法》《合同法》《物權法》。
電話：010-56409412
手機：13699223189
三類典型人力資源服務企業
在國家產業政策的推動下，人力資源服務業從2015年開始興起一波新三板上市潮。截止2016年8月，新三板上市人力資源服務企業44家。一方面，企業有著迫切的融資需求，希望借助資本快速拓寬市場，強化服務能力；另一方面，投資者也認識到人力資源服務業廣闊的發展前景，許多熱錢開始涌入市場。經統計，在這44家新三板上市企業中，38家在2015年后陸續上市。從區域來看，北上深一線城市的上市人力資源服務企業在數量上遙遙領先?？梢姡谝痪€城市，人力資源服務企業能夠獲得更多的發展機會。這可能由于一線城市擁有龐大的優質產業群，它們對人力資源服務有著比較大的需求。從產品類型來看，各個上市企業都有自己具有競爭力的核心產品，44家上司公司的產品幾乎覆蓋了人力資源服務行業的所有類別。
人力資源服務企業可分為三大類：
一是“自下而上”型人力資源服務企業。這類企業在積累豐富人力資源服務經驗的基礎上，積極涉足“互聯網+”領域，開發人力資源服務軟件，打造“線上線下一w化”模式。其中較為典型的當屬和君商學。和君商學2015年2月上市。依托和君咨詢的豐富咨詢服務經驗和優質客戶資源，其線下企業培訓業務在行業內具有先發優勢。同時，積極著手開展線上培訓業務，將現有優質的培訓內容與互聯網結合，先后推出企業在線培訓等新產品。目前，其主要線上線下培訓產品為企業總裁班和大數據CEO班、企業在線班、青年商學培訓計劃、商學隨身聽等。
二是“自上而下”型人力資源服務企業。通過發展在線業務，例如招聘與獵頭、在線培訓等，在線上聚集人流，后期通過為客戶提供線下服務獲取增值收益。此類企業以九博科技為典型，其推出“校聘通”服務，集成中國各大高校就業數據報告、各專業薪酬競爭力和該校杰出校友，技能王、人氣王、?；ò裼谝惑w。在線上，自動將九博人才網的應屆畢業生求職用戶聚合到校聘通平臺，讓畢業生可以了解所學專業的薪酬狀況、本校的就業優勢和重點行業。讓需要進行校園招聘的企業全面了解各大高校的競爭力，做好校園宣講會和招聘會的安排；在線下，與省內各大高校結成畢業生就業工作聯盟，與學校開展校企合作，將九博人才網社會就業資源引入高校，聯合舉辦校園雙選會，組織企業參加校園招聘會，設立九博企業會員專區，同時為學生免費提供就業公益指導和職業規劃講座。
三是“垂直”型人力資源服務企業。相較于前兩種人力資源服務企業，此類企業著力于縱向跨越線上線下兩種渠道，實現業務領域多元化發展，通過扎根某一地區或服務領域，不斷鞏固自身行業領導者地位。
垂直型人力資源服務企業亦可分為兩類，一類是專注于所在區域的人力資源服務企業。這類公司在自己的發源地深耕多年，建立了比較優質的客戶和商圈，致力于成為地域性的領導者。比如：南深股份2015年獲得“深圳市人力資源服務行業領軍企業”稱號，在深圳市勞務派遣行業占據較大份額。通過圍繞勞務派遣業務，創新三大業務模式，獲得了不錯的成效。（1）一站式服務業務模式。派遣員工在公司辦公所在地，基本完成合同簽署、社保公積金辦理、檔案管理等事宜。（2）驛站式服務業務模式。根據派遣員工數量、工作崗位、服務地區、管理難度以及與客戶協商的結果，公司會派遣公司員工在客戶單位實時辦公，在客戶辦公地完成人事服務和人事管理的工作，包括合理安排人員，解決人事糾紛，保障用工單位需要，提高服務效率。（3）專人定期尋訪業務。對于沒有安排管理服務人員駐點的客戶，每個月會指派服務專員不定期到客戶單位進行人事服務和人事管理，及時反饋客戶需求。
另一類是專注于特長領域的人力資源服務企業。比如：北森云專注于人才管理軟件開發，在技術架構上形成了覆蓋人才管理全流程的SaaS（軟件即服務）產品線和支持可視化在線開發的PaaS平臺（把服務器平臺作為一種服務提供的商業模式），在互聯網、金融、通信、地產、物流、制造等行業領域積累了一批優質的客戶資源。
山大地緯和紫極科技等人力資源企業則主攻電子政務領域的信息化產品，與政府建立起穩定的長期合作關系，獲得持續穩定的收益。
上市人力資源服務企業特點
上市人力資源服務企業普遍具有以下特點：
首先，高度重視管理團隊的培養，著力打造高素質的服務團隊，注重員工激勵機制建設，保持團隊穩定。例如：快樂沃克不惜重金，打造了一支以阿里系為主體，包含了華為、微軟技術背景和項目能力的核心管理團隊。起航股份于2015 年實行事業部制，強化了骨干員工收入及業績正關聯，為公司培養了大量的后備人才。2015 年相繼推出股權激勵計劃，有超過 60 名員工獲得公司的股權或期權。
其次，注重品牌建設，打造自身對外良好形象，尤其是通過與政府等第三方機構合作，提升自身知名度。測聘網是國家認定的高新技術企業，截止目前擁有7項軟件著作權、7項作品著作權和29項商標權，正在申請的發明專利權3項、軟件著作權1項和商標權4項。
2015年12月，九博科技與河南省公共就業服務中心簽訂戰略合作框架協議，成為河南省人力資源和社會保障廳實施“就業互聯網 +”計劃的獨家戰略合作伙伴，并負責省級就業云服務中心“河南就業網”的運營和技術支持 。
智通人才參與了《高級人才尋訪服務規范》國家行業標準制定，主導制定了《廣東省招聘會服務規范》的行業標準。
再次，服務模式和盈利模式比較清晰。例如：百姓網將用戶簡單分為信息方和信息需求方。為滿足雙方的需求，針對信息需求方，公司設有專業的質量審核團隊和客戶服務團隊，以提升其瀏覽體驗和信息檢索效率；針對信息方，在線上公司提供付費步驟引導，在線下公司提供電話銷售、商等多種渠道服務。公司營業收入全部來自主營業務收入，包括信息收入、推廣服務收入。
還有不少公司注重布局區域性網店，實現屬地化服務，為客戶提供良好的服務體驗。比如：藍海股份擁有布局良好的全國性“自營+供應商”HRO服務網絡，在全國擁有控股的分支機構23家，簽約的服務供應商85家，服務網絡覆蓋了全國340多個縣級以上城市，能夠提高響應速度，更好地保證服務質量?？鞓肺挚嗽诒本┙⑦\營總部，逐步構建起與新業務模式相匹配的組織體系，并迅速在北京、上海、廣州、深圳、西安、成都等城市設立了全資子公司、分子公司19個。
起飛須防未知風險
在人力資源服務企業獲得資本市場青睞的同時，人力資源服務企業也將面臨著更高的勞動法律風險和可能增加的人工成本、管理成本風險。
這主要是由于隨著新的《勞動合同法》《勞務派遣暫行規定》《工資支付條例》等法律法規的實施，許多采取勞務派遣模式的企業會受到嚴格規制。同時，受到《社會保險法》的影響，企業人工成本會顯著增長，企業不為員工繳納社保的違法成本更加高昂。因此，人力資源服務企業有必要在緊緊抓住市場機遇的同時，時刻警惕業務發展中的風險，做好打硬仗的準備。
首先，預防勞動法律風險
一是勞動合同簽訂、續簽延誤，存在事實勞動關系的風險。由于人力資源服務業員工人數多、流動性大，易出現勞動合同漏簽等情況，將可能支付雙倍工資的補償金。
二是勞動合同變更的風險。企業因工作需要調整員工崗位，必須與員工協商，如果員工不同意，只需提前30天通知單位，即可解除合同。而且企業必須支付經濟補償金。
三是簽訂無固定期限勞動合同的風險。企業連續兩次簽訂無固定期限勞動合同后，除非員工要求續訂固定期限勞動合同，否則必須與員工簽訂無固定期限勞動合同。由此可能會導致企業沉淀過多老員工，導致企業缺乏活力。
四是違法解除勞動合同的風險。企業違法解除或終止勞動合同有可能面臨向員工支付兩倍工資的經濟補償金。
其次，嚴防人工成本風險
一是社會保險費用增加。當前，我國各地五險一金的繳納比例占到工資總額的40%-50%，其中尤以養老保險和醫療保險繳費比例偏高。同時，員工繳費基礎是工資總額，造成企業負擔過重。
二是特殊政策保護。《勞務派遣暫行規定》和《工資支付條例》等對勞務派遣員工做了“三性崗位”的限制和同工同酬規定，規定了勞動者工資正常調整機制。《勞動合同法》對于老員工及疑似職業病員工等的特殊解雇保護規定等，這些都會導致員工使用成本的不斷增加。
三是招聘成本不斷攀升。隨著內地和西部地區經濟的發展，勞動力向沿海城市流動的意愿降低，沿海地區企業招聘難度加大，招聘費用大幅攀升。
再次，控制管理成本
一是員工入職管理成本?！秳趧雍贤ā穱栏裣拗茊T工試用期、工作期和合同期，擴大員工辭職權，提高對員工解雇的保護。這些變化迫使用人單位必須嚴把企業招聘關口，加強員工入職環管理，帶來較高的管理成本。
二是人事事務管理工作增加。當前政府強制要求企業招工備案，企業花費較大精力收集員工證件，編制花名冊，管理大量人事檔案，辦理備案手續等繁瑣事務。
關鍵詞：項目管理；技術支撐
科技型中小企業技術創新資金項目管理系統遵循創新基金的管理要求，采取政府部門決策和監督、專家咨詢和指導、基金管理機構組織和實施的“三位一體”的管理模式，實現政府決策與專家咨詢緊密結合、決策監督與管理實施相對分離，各盡其責、互相制約、互相監督的管理特點和運行機制。
通過項目管理系統的建設，全面提升信息化水平，強化電子政務能力，實現對科技型中小企業的貼近服務；進一步規范科技型中小企業技術創新資金項目的申報、評審及后期管理，減低材料制作難度，簡化申報流程，增強地方管理部門的參與程度和管理作用，提高管理效率。
一、系統目標
借鑒國家中小企業創新基金管理系統的經驗，結合科技型中小企業技術創新資金實際管理情況，建設科技型中小企業技術創新資金項目管理系統，實現科技型中小企業技術創新資金管理從項目申報、審核、受理、評審、監理、驗收等全過程一站式業務流程網上辦理。為加強支持科技型中小企業技術創新資金管理，提高資金使用效益，促進科技型中小企業創新發展提供技術支撐。
二、建設原則
（一）遵循安全性、可靠性原則
系統支撐較大并發用戶同時進行瀏覽、交互、檢索文檔等與數據庫的交互式的操作，并且相對占用較少的硬件資源。當意外事件發生時，能通過快速的應急處理，實現故障修復，保證數據的完整性，避免丟失重要數據。系統建設將充分考慮系統運行時的應變能力和容錯能力，確保系統在運行時反應快速、安全可靠。
（二）實用性和易用性原則
系統具有一致的、友好的客戶化界面，具有實際可操作性，使用戶能夠快速掌握系統的使用，用戶終端全部采用瀏覽器方式。具有快速部署、零客戶端維護、操作簡便的特點，具有易用性。
（三）成熟和先進性兼顧
在項目管理系統的技術選擇上，始終兼顧成熟和先進性，選擇當前國際上先進、成熟而又實用的技術，在滿足系統各項功能穩定運行基礎上體現技術創新，不盲目、片面追求技術的先進性。
（四）可擴展、易擴展原則
系統采用標準的SSH軟件開發架構，嚴格按照表現層、邏輯層、數據層進行程序設計和開發，方便日后代碼維護以及新功能模塊的植入。在數據的擴展上，利用系統后臺可視化的工作界面，進行數據的增加，或通過數據庫管理工具，創建新的數據庫、詞典。在應用的擴展上，具有良好的外接接口，將來隨著業務的不斷擴充，整個系統中能夠方便地添加新的業務模塊。
三、系統用戶分析
項目管理系統主要有以下幾類用戶：
（1）領導用戶。查看科技型中小企業技術創新資金項目數據、合同數據、監理數據、驗收項目、歷史項目，掌握統計分析數據。
（2）管理用戶。主要為科技型中小企業技術創新資金管理中心的工作人員，根據各自職能及管理員分配的權限，在系統中進行審核管理、評審管理、立項管理、項目推薦、合同管理、項目監理、驗收管理、信息查詢、匯總、統計分析等操作。
（3）市（縣）科技管理部門用戶。負責轄區內企業申報項目推薦、合同數據的審核、項目監理（半年報、年報）、組織項目驗收及驗收數據審核等工作。
（4）專家用戶。負責評審中小企業技術創新資金項目，根據評審要求、評審時間，閱讀項目材料、填寫評價表、打印、簽字、提交，完成評審或項目驗收工作。
（5）企業用戶。全省范圍內的科技型中小企業用戶，可在線填報項目申請材料，立項后填寫合同書，項目執行過程中可以定期在線填寫項目監理半年報、年報，項目建設完成后可以在線填寫驗收材料。企業用戶是本系統用戶的主體。
四、系統功能分析
科技型中小企業技術創新資金項目管理系統實現統對一般創新項目、科技小巨人項目、服務體系建設項目三大類項目進行申報、評審、監理、驗收管理等一站式業務流程網上辦理。
（一）項目申報管理
通過項目申報管理，企業可以申報新項目、修改項目、刪除廢項目。申報項目確認不再修改后，提交給管理部門審核。管理部門審核通過后的項目，可以打印正式紙質材料。
（二）申報項目認證
企業將填寫完畢的申報材料發送后，管理部門對企業申報的項目附件材料進行核實、查驗。同時，對企業填寫的項目申報材料進行審查，對于申報材料中出現的相關問題，指導企業調整并完善申報材料、打印申報材料正式版本。最后，對認證過的項目填寫認證意見，并將項目發送到科技型中小企業技術創新資金管理中心。
（三）項目受理
科技型中小企業技術創新資金管理中心用戶將在項目受理環節查看到這些項目。在受理階段，科技型中小企業技術創新資金管理中心用戶可做形式審查等方面的工作并給出相關結論，依據這些結論，項目轉發到對應的角色進行處理。根據工作要求，處理結果分為：受理通過、發送至評審環節，受理暫緩，受理不通過、項目退回，不予受理、項目不符合相關要求。
（四）項目評審管理
受理通過的項目進入評審管理環節，完成評審項目確定、專家選擇、專家評審項目、查看專家評審意見，處理重復申報項目等有關項目評審管理方面的內容。
（五）項目立項
項目管理通過后，進入項目立項管理，由管理部門填寫立項意見、立項金額。立項后的項目才能進行合同簽訂。
（六）項目合同管理
科技型中小企業技術創新資金管理部門組織企業完成立項合同簽訂工作。一是合同信息的填寫，由企業完成項目合同的填寫；二是合同信息審核，通過信息查看合同內容情況，審核、協助企業完成合同的簽訂工作。
（七）合同變更
合同生效，項目進入監理期后，如果需要修改合同內容，則需要啟動合同變更流程。
（八）項目監理
企業在項目執行期內需要上報半年報和年報。在半年報與年報執行期間，項目執行企業通過項目管理系統將項目的執行情況上報到市（縣）科技管理部門，科技管理部門按照企業項目原來的執行進度，檢查、審核企業所報材料的完整性與真實性。并將審核結論及立項企業上報數據與材料提交到管理中心。
（九）項目驗收
企業在項目合同到期前2個月啟動項目驗收的工作。企業填寫好后提交驗收申請表，科技管理部門逐級審核企業提交驗收申請材料并給出審核意見。驗收會后進行專項信息的錄入、審核。
（十）專家信息管理
專家信息管理包括專家信息維護、專家密碼維護和推薦專家三部分功能。
關鍵詞：網絡拍賣、網上拍賣、C2C、網絡交易平臺、責任
2004年中國個人電子商務市場波瀾起伏，根據相關統計數據表明：網絡拍賣用戶人數由2003年的600萬發展到2004年的1200萬，市場規模較2003年實現217.8%的增長，全年成交金額達到34億人民幣。據保守預計，網絡拍賣用戶人數在2007年將達到3500萬，市場規模應達到210億人民幣。網絡拍賣（Auction Online）已成為一種引人矚目的新交易機制，將有越來越多的消費者參與其中。但網絡拍賣的法律地位不明，導致無法用法律規范網絡拍賣行為。因此，研究網絡拍賣的法律問題，對解決網絡拍賣法律地位、交易糾紛、法律適用，網絡交易服務行業自律和電子商務立法等問題具有現實意義。
一、網絡拍賣的主體資格分析
目前，在互聯網絡進行拍賣活動的形式、方式各種各樣，主體較為混亂，大致有三類：1、拍賣公司。因技術、專業人員、資金等因素，目前只有非常少的拍賣公司能夠單獨成立網站開展網絡拍賣業務，現階段，拍賣公司的網站一般多用于宣傳和信息；2、拍賣公司和網絡公司或其他公司聯合經營。這種形式包括拍賣公司之間為聯合開展拍賣業務而合作建立的網站，其代表有“中拍網”、“嘉德在線”；3、網絡公司。在我國以eBay易趣、淘寶網為首要代表。網絡拍賣的主體資格指具有開展網絡拍賣業務的資格，即能夠成為網絡拍賣的主體。現對以上三類在互聯網絡開展拍賣活動的主體進行分析，看誰具有網絡拍賣的主體資格。
擁有經營性網站的企業大致可以分為兩類：一類是將網站作為銷售商品（服務）的工具（手段）；一類是將網站作為服務于他人從事在線交易的手段，從提供的服務中獲得利潤。本文稱前一類網站為銷售型網站，后一類為服務型網站。這兩種分類可能存在著交叉。兩者的主要區別為：
1、前一類網站設立人（企業）本身從事在線交易；后一類網站設立人本身并不從事在線交易。
2、前一類網站設立人的商業活動主要是在現實空間中銷售商品（服務）；后一類網站設立人的商業活動主要是在虛擬空間（網絡空間Cyberspace）中為他人提供服務。
3、前一類網站的設立人是利用網站進一步擴大業務，網上在線交易只是它開展業務的手段之一；后一類網站設立人是依靠網站為他人交易提供網絡信息服務業務，網站就是它的唯一（主要）的業務平臺。
4、前一類網站設立人并不僅僅是利用網站從事在線交易，還利用網站來提高企業知名度，獲得聲譽，進而吸引更多的客戶。但它利用網絡所提高的知名度和聲譽更大程度上要依賴于企業在現實空間中的實力和商品（服務）質量；后一類網站設立人依靠網站開展業務，它的知名度和聲譽一般來源于它在虛擬空間中提供服務的優劣程度。
從兩者的區別中可以很清楚的得出拍賣公司單獨建立的拍賣網站是屬于銷售型網站，因為它是將網站作為銷售商品（服務）的工具（手段）；拍賣公司和網絡公司或其他公司聯合經營的拍賣網站，也屬于銷售型網站，因為它的性質和拍賣公司單獨成立的拍賣網站的性質是一樣的：兩者都是拍賣公司為實現其現實空間中的既有業務而在網絡空間上的延伸。拍賣公司和網絡公司或其他公司的聯合經營行為應視為他們之間的業務合作。這兩者進行的互聯網絡拍賣活動只是傳統拍賣在網絡上的當然延伸。拍賣公司自身從事或參與了在線交易。拍賣公司、拍賣公司和網絡公司或其他公司聯合經營是不具有網絡拍賣主體資格的。
網絡公司的網站是屬于服務型網站，網絡公司在網絡拍賣過程中處于第三方地位，它通過預先設計好的程序和網絡拍賣交易平臺為其會員、用戶提供服務，網絡拍賣的整個過程由買賣雙方獨立使用網絡公司提供的服務來完成。據相關研究報告表明：目前，在互聯網絡進行拍賣的網站中，網絡公司網站的訪問量和市場份額占絕對的優勢。法律界對互聯網拍賣進行的探討和思考基本上是針對網絡公司的互聯網拍賣業務，網絡公司具有網絡拍賣的主體資格已成為不爭的事實。
特別需要注意的是：在拍賣公司獨立建立的拍賣網站、拍賣公司和網絡公司或其他公司聯合經營開辦的拍賣網站的拍賣中，它們的操作規程、運作理念和《拍賣法》所規范的拍賣是一致的，它們的經營行為也完全符合《拍賣法》。即先接受委托人的委托，然后對拍賣標的進行審查，最后在網站上以自己的名義進行拍賣，并收取傭金。而網絡公司的拍賣網站采用的模式是其用戶將拍品的信息上傳到交易平臺，網絡拍賣的一切交易過程由網站的程序自動完成，網站方對拍品的質量、真實性、合法性等不進行實質性審查，亦不審查賣家出售物品的能力或買家購買物品的能力。
這里把在互聯網絡進行的所有拍賣活動定義為互聯網拍賣，其種類有兩種：一種是拍賣公司、拍賣公司和網絡公司或其他公司聯合經營為開展傳統拍賣業務而進行的網上拍賣——指具有拍賣資格的主體單獨或和他人合作將傳統拍賣業務搬到互聯網絡進行的拍賣活動，是傳統拍賣在互聯網絡的開展，即純粹的在互聯網上進行的傳統拍賣。另一種是網絡公司所從事的網絡拍賣——指網絡服務商利用互聯網通訊傳輸技術，向商品所有者或某些權益所有人提供有償或無償使用的互聯網技術平臺，讓商品所有者或某些權益所有人在其平臺上獨立開展以競價、議價方式為主的在線交易模式。網絡公司在網絡拍賣中提供交易平臺和交易程序，為眾多買家和賣家構筑了一個網絡交易市場（Net-markets），由賣方和買方進行網絡拍賣，其本身并不介入買賣雙方的交易。
根據以上內容可以認定只有網絡公司開展的互聯網拍賣業務才是網絡拍賣。拍賣公司、拍賣公司和網絡公司或其他公司聯合經營進行的網上拍賣業務應當嚴格按照《拍賣法》進行運作，按照《拍賣法》的規定確定各方當事人的法律地位及權利義務關系，因網上拍賣所產生的糾紛和解決都適用于《拍賣法》的調整。
二、網絡拍賣的法律地位分析
網絡拍賣自從它產生之日起就伴隨著爭議，對于網絡拍賣的法律地位，國內的主流觀點認為：網絡拍賣源于傳統拍賣，并采用了類似于傳統拍賣的方式或手段，所以網絡拍賣就是傳統拍賣的簡單翻版。換言之，其認為網絡拍賣實際上就是傳統拍賣。但網絡拍賣和傳統拍賣有著本質的不同。
網絡拍賣的交易方式主要類型有：從傳統拍賣中演變來的網絡英式拍賣、網絡荷蘭式拍賣；為適應互聯網的特點和消費者的喜好而出現的集體議價(集體購買)、逢低買進、反拍賣（標價求購）、一口價等②。有的網站可能同時兼有幾種交易方式。
因為網絡拍賣中最主要、最基本的網絡英式拍賣、網絡荷蘭式拍賣這兩種類型（交易方式）及其表現的競價形式和傳統拍賣中英式拍賣、荷蘭式拍賣所采取的競價形式極為相似，兩者之間的相同點表現為：1、以競價機制為核心。在交易過程中，物品的價格是由賣方先設定好（起始價、底價），由買方通過不斷出價達到最終價格，如果這個最終價格不低于賣方交易前確定的保留價（即底價），交易成交；2、采取公開的方式。交易過程采取了公開進行的方式，以便更多的人參與交易，保證交易活動的公平、公正；3、最高應價者獲得物品。交易過程中，競價分為加價、減價兩種方式。即兩者都采取了表現形式相同的價格競爭機制，這種價格競爭機制的特點就是：公開競價、物（權利）歸最高應價者。我國《拍賣法》第三條規定：“拍賣是指以公開競價的形式，將特定物品或者財產權利轉讓給最高應價者的買賣方式”。據此有人認為：“無論以何種名義，這種網上競買就是一種拍賣活動，利用網絡進行只是拍賣活動的載體改變，但不改變拍賣活動的本質特性。網絡拍賣的所有類型（交易方式）都應屬于傳統拍賣模式的變種——網絡拍賣的本質就是傳統拍賣?！?/p>
這里對網絡拍賣和傳統拍賣中各方法律關系進行分析，從根本上明確網絡拍賣的本質屬性：
傳統拍賣中，委托人和拍賣人之間是一種委托合同關系，作為受托人的拍賣人是以自己的名義從事拍賣活動而不是以委托人的名義，委托人和競買人之間不直接發生關系；在拍賣活動中，拍賣人與競買人之間處于締約關系，拍賣人在締約過程中與競買人形成的是拍賣服務合同關系；拍賣成交后，拍賣人按照約定向委托人交付拍賣標的的價款，并按照約定將拍賣標的移交給買受人，此過程中，拍賣人與買受人之間成立買賣合同關系，而拍賣人按照約定向委托人交付拍賣標的的價款的行為標志著委托合同的完成。即一個完整的拍賣合同應該由委托拍賣合同、拍賣服務合同和買賣合同三部分組成。
網絡拍賣中，網絡交易平臺提供商和賣方之間是怎樣一種關系值得思考。有的觀點認為：平臺提供商和賣方之間形成的是一種委托合同關系或是居間合同關系。也有觀點認為：平臺提供商和賣方存在的是“柜臺”租賃合同關系。事實上，在網絡拍賣活動中，平臺提供商向賣方（商品提供商）提供了一個網絡交易技術平臺，賣方在技術平臺上展示其要出售的商品，由買方競價或非競價購買。那么，平臺提供商和賣方之間形成的民事法律關系是基于網絡交易平臺有償或無償使用。交易平臺很大意義上是一個網絡商場，平臺提供商只是這個在線商場的網絡空間、服務和交易程序（系統）的提供者，其本身并不商品信息（廣告），也不參與交易。平臺提供商只是提供一種為買賣雙方達成買賣合同的服務。它和賣方形成的正是基于這種服務而產生的服務關系，這種民事法律關系明顯不是委托合同關系，和傳統的居間合同關系也不能等同，雖然類似于“柜臺”租賃合同關系，但平臺提供商除了提供交易平臺外，還為用戶提供其他輔助推廣交易的服務，其基于交易達成而收取相關費用。有學者認為：“交易平臺的服務形成了事實上的居間，而這種居間有別于傳統意義上的居間。在某種意義上，這種居間只是起一種“管道”或信息傳遞的作用，這里不存在居間行為，只是在效果上與居間類似③?！本W絡交易平臺提供商和買方之間的法律關系與網絡交易平臺提供商和賣方的法律關系性質是一樣的，即為服務關系。這種服務關系，本文傾向于把它定義為依靠網絡技術提供交易信息從而產生的服務合同關系，它應當受到《合同法》的調整和規范。
在網絡拍賣中，買賣雙方之間成立的是買賣合同。合同的訂立過程大致如下：1、在網絡拍賣采用競價式交易的類型中，賣方在網絡服務商的交易平臺上登陸商品、商品信息、展示商品、公告競買底價等行為構成要約邀請，網站會員（用戶）進入頁面瀏覽商品，點擊物品、進行投標，構成要約。在競價截止時間結束前，雖然競買人輸入的競買價格可以傳輸至商品提供商，但只要競價截止時間沒有終止，商品提供商就有權對該物品繼續進行展示和銷售，商品提供商此時處于一種可以選擇是否接受對方要約的地位。等競價截止時間結束，如果出價人出價等于或高于賣方的保留價，最高應價者擁有對該商品的排他購買權。競價截止時間結束可視為商品提供商對最高應價者做出了承諾。而且在網絡拍賣中存在著這樣一個特點：賣家可以在競價結束后選擇最合適的買家交易商品，買家的信用、所在地區、交易方式對交易成功與否有很大的影響。2、在其他類型的交易過程中，由于商品供應商已經在交易技術平臺明確展示和具體標明了出售商品的價格，那么依據《合同法》第14條規定，其構成了簽訂網絡拍賣交易合同的要約，如果買方做出了回應并對其要約內容沒有做出實質性變更，即視為承諾。當電子數據到達賣方時，電子合同成立。網絡拍賣合同應當適用《合同法》中關于合同無效、可撤消、效力待定等條款。當買賣雙方在技術平臺上就某物品達成買賣協議時，標志著網絡交易平臺提供商為買賣雙方交易這個物品所提供的服務結束，其和買賣各方之間的民事法律關系隨買賣協議的達成而結束。一個完整的網絡拍賣活動中存在著網絡交易平臺提供商和買賣各方之間的服務合同、買賣雙方間的買賣合同。
綜合以上內容，可以做出以下結論：網絡拍賣采用怎樣的交易類型，只是一個商業選擇，根本不涉及法律上的合法性問題。而且這些交易類型中某些方式類似于傳統拍賣的交易類型，也不能反推其就是傳統拍賣。網絡拍賣不是傳統拍賣，網絡拍賣本質是在網絡上以競價、議價為主，其他交易形式為輔，為達到在線（網絡）交易目的而產生的一種交易方式或手段；它是為適應電子商務的特殊環境和令網絡經濟快速發展而將傳統拍賣中的某些拍賣類型引入網絡從而衍生并發展的一種在線交易的特有模式。網絡交易平臺提供商只是為網絡用戶提供交易平臺和網絡信息服務，與用戶之間形成的是服務合同關系。
三、C2C、B2C的法律問題分析
C2C是網絡拍賣的首要代表，即用戶對用戶模式的網絡個人拍賣。因國內主流觀點把網絡拍賣視為傳統拍賣，所以對于網絡個人拍賣的法律地位問題，目前也頗有爭議。具有代表性的觀點認為：“個人網上拍賣很難被法律承認，進行網上個人拍賣有很大的法律與政策風險?！?/p>
在上文中，已經對網絡拍賣的法律地位進行了探討，根據結論可以得出：無論C2C模式采用怎樣的交易類型（競價或非競價），其是個人為了在最大程度上實現物品價值而采取的在線銷售方式。因為C2C是為了適應網絡環境的特殊性和在線交易的發展而產生的一種新型交易模式，它的存在法律上沒有明文規定。這種模式下簽訂的交易合同是屬于無名合同，是一種基于當事人雙方真實意思表示而簽訂的網絡買賣合同，《合同法》124條對它有原則性的規定，受《合同法》中有關買賣合同的規定調整。
因為C2C交易的雙方是不具有法人資格的個體，且使用匿名進行交易，而這種交易往往是一次性的。一般是買家先付款，賣家再發貨。這種交易方式可能存在的投機行為會導致大量糾紛的產生，這是C2C發展的瓶頸之一。在C2C模式下，商品提供商為個人，買方遭遇欺詐或商品存在問題時，只能依據《民法通則》和《合同法》解決糾紛。但是因為交易的匿名性和網絡的虛擬性、無地域性導致侵權人身份和合同成立地點很難確定，這些因素直接影響到確立當事人和案件管轄地等問題，增大了被侵權人尋求救濟的難度。且法律對C2C的規范是一片空白，其糾紛的解決實際操作中是非常困難的。目前，在C2C模式下，交易的多是小件物品，價值不會太高。產生糾紛后，因取證困難、尋求救濟的途徑極少或無法尋求救濟，過高的救濟成本往往讓被侵權人望而卻步。
B2C模式的本質和C2C是相同的。B2C模式中，賣方為法人（企業）。所以當買方遭遇欺詐或商品存在問題時，賣方身份和住所地很容易確認。被侵權人可以依據《消費者權益保護法》或《產品質量法》相關規定尋求法律救濟，救濟成本較低，且具有實際可操作性。
對于網絡交易平臺提供商的責任承擔問題，國內外的司法實踐已經有了共識：確立網絡交易平臺提供商的ICSP地位，即交互式計算機服務提供商（Interactive Computer Service Provider）。平臺提供商對網站上他人的信息不承擔責任，因為其本身并不參與信息的，只是提供信息服務。對于平臺提供商的歸責原則是：在網絡上的信息引起侵權或違法，由信息人承擔責任，平臺提供商對其知道信息侵權或違法、被告知信息侵權或違法而不采取補救措施的行為承擔責任。其對商家（企業）或店鋪經營者開設店鋪時所提供的資料（如主體資格證明、經營商品的合法證明等）的真實性存在審查義務。如果平臺提供商在經營過程中，給用戶提供的服務侵犯了該用戶的合法權益，用戶可以選擇《消費者權益保護法》來維護自己的權益。
四、網絡拍賣的立法思考
網絡拍賣的法律真空帶來爭議不斷、糾紛疊出，其面臨最大的瓶頸就是法律和政策的空白。在沒有明確的法律和政策出臺承認其法律地位的情況下，網絡拍賣難以得到真正的發展。在網絡拍賣迅猛發展的同時，關于是否對網絡拍賣進行立法的爭論也越發激烈，很多觀點比較贊成對它應該采取“最小程度”原則：將已經存在的法律進行修訂，使其適用于網絡拍賣，以確保網絡拍賣的發展。但是國內的網絡拍賣市場經過6年的發展，已經具有一定的規模，交易模式和類型也基本確立下來。據相關數據表明：“隨著網上購物站點的增多，對網站不信任，擔心被騙已經成為了網民不進行網上購物的首要原因，接近三分之二的網民選擇了這一因素。”如果僅僅是對現有法律進行修訂，是不利于網絡拍賣的發展，因為網絡拍賣的特殊性將導致對好幾部法律④進行修訂，這必將是一個龐大的工程。且修訂后的法律條文之間、法律和法律之間會不會產生沖突，這是很難預料的。在現有法律框架下，其修訂內容對法律原有內容會產生很大的沖擊?，F有法律多是從實體上進行規范，如果對網絡拍賣采用實體性規定，反而限制了它的發展。所以為了網絡拍賣更好的、更迅速的發展，應該制訂一部《網絡交易法》對其加以規范。這部新法律的內容應該傾向程序性而非實體性，而其中關于網絡拍賣的具體條款應該包括：1、確立網絡拍賣的法律地位；2、確立網絡交易平臺提供商的ICSP地位；3、確立網絡拍賣模式（C2C、B2C等）和交易方式的法律地位；4、確立網絡交易服務及網絡交易輔助服務的法律地位；5、網絡交易平臺提供商的權利和義務；6、確定合理的交易規則；7、C2C 、B2C模式下糾紛解決的管轄權、救濟方式、具體法律適用等問題；8、考慮到網絡拍賣市場已經初步穩定，可以適當對網絡拍賣做出實體性規定，應該限制在網絡交易平臺提供商的責任及責任承擔方式上，其中包括平臺提供商在得知糾紛產生后應積極提供當事人在其平臺上的交易信息和侵權人的詳細資料等。
對網絡拍賣進行程序性立法的目的是為了更好的發展網絡經濟。因為網絡交易的特殊環境，僅僅從立法上解決了網絡拍賣的法律地位對其進行監管是不夠的。要贏得廣大網民的信任，合理、迅速的發展網絡拍賣市場，就必需從根本上建立一套合理的交易機制和一套完善的糾紛解決機制，以配合《網絡交易法》的實施。這套交易機制應當包括：建立統一的網上支付體系；完善和推廣實名認證制度；采用電子身份證，這將有助于對網上交易的交易者身份的確認；增加網絡交易的透明度，可以通過多媒體技術來展示產品；建立完善的信用體系。在我國，因多方面因素，短時間內是無法建立一個統一的支付體系和完善的信用體系。所以盡快建立一個具有我國特色的網上爭端解決機制顯得十分迫切。這套機制的立足點不僅僅是解決網絡拍賣或網絡交易糾紛，而是應該以推動我國的電子商務發展為目標。國際上所指的在線爭端解決機制的全稱是Online Alternative Dispute Resolution，縮寫為：ODR。即指“涵蓋所有網絡上由非法庭但公正的第三人，解決企業與消費者間因電子商務契約所生爭執的所有方式?！彼畲蟪潭壬象w現了當事人意思自治，克服了管轄權和法律適用問題。它特點是：解決糾紛方式和適用規則的靈活性、處理爭端的效率性、解決糾紛的經濟性。我國首家在線糾紛解決中心是 “中國在線爭議解決中心”⑤。建立具有我國特色的網上爭端機制是針對我國個人信用體系缺失提出的。在我國，個人信用體系尚沒有建立，信息條塊分割⑥等因素是其所面臨的困難。建立一個由政府職能部門為主體的全國性網上爭端解決機制對網絡拍賣、網絡經濟、電子商務的發展是具有現實意義的，且具有很強的實際可操作性。具體構思有這幾點：1、這個機制其框架涵蓋法律、專業信用服務機構、政府管理等；2、它區別與ODR，應由最高人民法院和信息產業部聯合組建，成立一個專門的網上爭端解決機構；3、建立一個權威性、全面性的在線爭端解決平臺。4、通過發展網上法庭、網上仲裁、網上公證、網上調解等司法輔助機制，建立靈活的法制體系，以彌補現有法律環境靈活性不足的缺憾。這種機制的特點是：解決了管轄權問題、克服了網絡的無地域性，增加了救濟途徑、降低了救濟成本，便利、快捷，便于糾紛的解決，也保障了政府對網絡經濟的監管。如果當事人雙方自愿，這種機制也可以解決跨地域、標的小、案情簡單的非網絡糾紛。
網絡拍賣是一個嶄新的事物，在保護它發展的同時，也應該對它進行合理的約束。不僅要從立法上對其加以肯定與規范，更要通過建立符合我國國情的網上爭端解決機制來促進個人信用體系的發展。在某種程度上，對網絡拍賣的監管直接關系到我國信用體系的建立與完善，并促進我國網絡拍賣政策法律環境的改良，進而推動我國電子商務法律及電子商務的快速發展。
注釋：
①電子商務目前可以清晰的劃分為四類：消費者——消費者模式C2C(Consumer to Consumer)，企業——企業模式B2B(Business to Business)，企業——消費者模式B2C(Business to Consumer)，消費者——企業模式C2B（Consumer to Business）。
②集體議價、逢低買進兩種方式經常被一些網站結合使用，如：雅寶網。反拍賣（標價求購）這種交易方式也在雅寶網得到了實際運用。
③參見華東政法學院電子商務法研究所高富平、蘇靜、劉洋《易趣平臺交易模式法律研究報告》
④就目前國內的觀點來看，這其中可能包括《合同法》、《消費者權益保護法》、《拍賣法》、《廣告法》等。
⑤中國在線爭議解決中心——chinaodr.com，由中國電子商務法律網、北京德法智誠咨詢公司發起成立。
⑥我國法律、銀行、稅務等部分都有各自的信息庫，信息在這些部門之間很難聯網使用，更無法與社會共享。
參考資料：
[1]高富平：《電子商務立法研究報告》，法律出版社 2004年
[2]張楚：《網絡法學》，高等教育出版社 2003年
[3]馬俊、汪壽陽、黎建強：《網上拍賣的理論與實務》，科學出版社 2003年
[4]韓冀東、成棟、張艷妍：《網上拍賣模式與傳統拍賣模式的比較研究》，管理現代化 2002年第3期
[5]李穎琳：《網絡拍賣的法律問題與監管對策》，中國工商管理研究 2001年01期
[6]袁翔珠：《網絡拍賣的法律障礙與對策》，北京郵電大學學報（社會科學版） 2003年4月第5卷第2期
[7]劉德良：《網絡交易中網站的地位與責任問題探討》，遼寧大學學報（哲學社會科學版）2004年9月第32卷第5期
[8]iResearch:《2003年中國網上拍賣研究報告》，iresearch.com.cn 2004年2月
[9]iResearch:《2004年中國網上拍賣研究報告》，iresearch.com.cn 2005年2月
01八成真尾單內部銷售
這么低價的旅游尾單究竟從哪里來？據了解，目前市面上的旅游尾單主要有三種來源：
一是旅行社通常采用大規模采購方式，在成團前預先向航空公司包位、將酒店包房買斷，承擔了銷售風險。但到臨發團前，仍有少量余位未滿，或是有客人臨時退團，旅行社為降低損失將余下名額以優惠價賣出。
二是航空公司或酒店自己推出的尾單，這類產品通常只單獨銷售機票或酒店，即所謂的“Lastminute”促銷。
三是旅行批發商打包產品進行分銷而剩下的產品。通常在淡季時，旅行批發商會提前將部分分銷到旅行社等各個渠道剩下的產品進行低價拋售，與旅行社的尾單相比，這種尾單產品的出發時間會更長，更具時間優勢。
據業內人士稱，在旅行社由于游客未滿而產生的尾單“正規軍”中，80%會被內部消化，旅行社會首先考慮員工和家屬，其次是熟客或有事先要求通知的顧客，一般人很難享受到這種福利。
02趨勢尾單盛宴或難長久
多位業內專家表示，今年的在線旅游市場之所以看似尾單“爆棚”，主要緣于渠道競爭、產品過剩兩大因素。近年以來，菲律賓、泰國、馬來西亞等主要旅游國家受到政局和空難事件的影響，批發商預訂的東南亞旅游產品嚴重積壓，因此市場上東南亞游的特價促銷是最多的。不過，多數旅游行業專家也表示，雖然幾家大旅游產品網站出于互聯網競爭的需要主打大甩賣，而一些網站為了炒熱尾單的概念而主打特賣。但是在旅游尾單市場火爆的背后，貼錢甩賣模式或難長久。
03特賣產品限制多
乙方：__________________________
因業務需要，___________________（甲方）特委托（或在線委托）___________________（乙方），在中國境內，為其進行商標注冊一站式服務法律事宜。此合同（或電子合同）受中華人民共和國相關法律法規保護。
一、委托類別及內容：根據甲方的業務范圍、發展方向雙方在《類似商品和服務區分表》內確定注冊類別；甲方現委任乙方在其中類別群組中進行商標注冊一站式服務。
二、范圍
乙方進行：中文商標起名、英文商標起名、中英文商標查詢以及商標原創設計、商標圖形綜合查詢、商標申請注冊一站式服務。
三、費用：rmb_____________元／類／個／商標，共計rmb______________元。
四、付款方式：甲方支付乙方全款后，乙方開始為甲方執行本合同。
五、匯款要求及時間：甲方將全款匯入乙方指定賬戶，并將匯款單傳真到乙方，乙方確認后，為甲方提供高質服務；時間到甲方領取《商標注冊證》之時止。
六、服務程
1．商標原創起名：乙方根據甲方提供的商標原創起名的具體要求，在______個工作日內向甲方提交______個原創商標名稱（實際開發約在______個）；甲方在______日內將以上商標名稱按喜愛程度排序后，電郵或傳真給乙方；乙方在相關類別免費查詢，以第一通過可以注冊的商標名稱為準。
2．商標原創設計：乙方根據甲方提供的商標原創設計的具體要求，在______個工作日內向甲方提交______個原創商標設計方案（實際開發約在______個）；甲方在______日內將原創商標設計方案按喜愛程度排序后，電郵或傳真給乙方；乙方在相關類別免費查詢原創商標設計圖案，以第一通過可以注冊的原創商標設計圖案為準，代為甲方申請注冊商標。
七、違約責任：乙方如果注冊不成功的話，全額退還甲方費用；雙方均不得泄露該計劃秘密，違者處罰總款______％。
八、合約終止：該合同到商標注冊證下達交給甲方后，本合同即告終止。
九、關于泄密：合同執行中或執行完畢，乙方不經甲方事先同意，不許向第三方泄露甲方定為機密級的任何商業情報，違者處罰總款______％。
十、仲裁：以上合同內容，雙方在執行過程中，產生爭執時應協商解決；經雙方努力未能滿意解決之糾紛，應提交雙方確認的仲裁機構進行仲裁。
十一、其它：未盡事宜，雙方簽訂補充協議，與本合同具有同等法律效力。
十二、本合同一式二份，甲乙雙方傳真，雙方代表簽字蓋章后生效（或雙方代表在線簽字后生效）。
甲方代表簽字：_________________________
甲方（蓋章）：_________________________
乙方代表簽字：_________________________
近日，中國度假產業最大的度假電子商務門戶網站――紅樹林度假網（）隆重上線，集紅樹林度假卡在線交易、紅樹林度假酒店訂房及會員專屬服務、度假資訊等多功能于一體，不僅為中國高端度假產業的電商化發展樹立先行典范，也讓今典集團旗下的紅樹林系列度假酒店品牌及其創新推出的紅樹林度假卡再次成為眾所矚目的焦點。
紅樹林度假網――電商時代，中國最大度假門戶網站
目前，電子商務已遍布各個行業，在度假旅游領域，通過在線預訂酒店、機票也日趨成為主流。然而，現有的酒店預訂平臺功能普遍比較單一，只能預約酒店房間，而且在挑選酒店時只能通過二維圖片作為參考，只能選擇房間檔次和類型，而不能自由選擇房間位置，因而總是讓人不能完全放心，入住了房間才發現不如預期的事情也時有發生。
現在，這一缺憾現狀即將因為紅樹林度假網的誕生而得到極大的改變。與傳統的酒店訂房網不同，紅樹林度假網建立在今典集團打造的遍布全國一線度假資源勝地的紅樹林系列度假酒店以及“一卡在手，全國度假”的紅樹林度假卡這兩大基礎之上，集合在線購卡、在線訂房、在線換住、在線資訊等一整套功能于一體的專業度假電商網站，也是迄今為止中國高端度假領域最強大的度假門戶網站。
首度實現度假產品全程網絡交易
紅樹林度假網是迄今為止中國度假產業第一個實現全程在線交易的電商平臺，而其銷售的紅樹林度假卡也就成為了度假產業有史以來的第一款電商產品。
今典集團創新推出紅樹林度假卡，將旗下度假酒店的50%客房使用權，分成若干個周次，按35年期限，以會員制的方式出售，這也是全球首款集度假消費與投資于一體的創新產品,可通過紅樹林度假網在全國紅樹林系列度假酒店交換入住，五星七星隨意選擇，可以入住標準間、也可選擇總統套。持紅樹林度假會員卡，以超低成本實現 “一卡在手，全國度假”的美好時光。不僅實現度假升級，還享投資升值。
以一張三亞灣紅樹林度假會員卡為例，35年度假使用、每年7天，此卡售價格約8萬元。按此計算，相當于35年、都享有每晚不到350元的價格。
根據市場參考，目前三亞灣區域五星級酒店的年平均入住價格在1850元/間夜，按此以每年度假7天計算，需支付12950元，按照酒店價格每年上漲10%保守估計，35年、每年7天，總度假支出為3509766元。而購買紅樹林度假卡，35年、每年7天，只需8萬元，并且可在全國紅樹林度假酒店交換度假。
顯而易見，持有了紅樹林度假卡，不僅實現全國度假、更是坐地升值!隨著度假行業的不斷上升，使用5年后， 轉讓此度假卡，相當于免費度假5年，并且輕松獲得投資收益。在通脹日趨嚴重的今天不僅可以抵御通脹，更是極具升值潛力的投資產品，加上它可自由轉讓，因而可以輕松享受收益，成為當下創新的投資產品。
而作為該卡的獨家電商銷售平臺，紅樹林度假網提供，從在線選卡、在線購卡、在線預覽合同、在線付款到在線申請郵寄合同為止的全套服務，真正實現全程交易網絡化，將電子商務的便捷優勢完全引入度假產業。
強大電商平臺撐起全國十余度假目的地聯動，自由度假
紅樹林系列度假酒店的全國網絡遍布海南三亞灣、亞龍灣、海棠灣、青島靈山灣、四川都江堰青城山、云南大理、麗江、騰沖以及廣東從化等一線度假勝地，在未來5年時間內，將有10座媲美拉斯維加斯的五至七星級度假酒店開業，成為亞洲最大度假目的地酒店連鎖品牌。
屆時，全國紅樹林酒店將有數萬間客房投入使用，跨越十幾個度假勝地，不同時節、不同城市、不同房型均有不同的價格及相應換住系數，全部由紅樹林度假網強大的運營服務交換平臺來進行全國運營管理，不僅降低酒店的管理運營成本，同時也更好地為度假卡會員及酒店客戶提供全程的度假服務。
通過紅樹林度假網，度假卡會員可以進入自己的專屬會員賬戶，隨時隨地查看全國各大紅樹林酒店房間信息，自動計算會員換住天數，巧妙結合自身假期情況，通過避開旺季等方式，將度假最大化、最優化。真正實現便利的“一卡在手，全國度假”。
360°全景在線體驗，身臨其境紅樹林完美度假生活
普通酒店訂房網只有簡單的圖片做為參考，所能提供的信息較為貧乏，因而也經常出現入住了房間才發現不甚滿意的尷尬情況。
在線銷售管理（客戶管理系統）目前正受到越來越多的成長型公司的青睞，這種在線使用軟件的方式使成長型企業管理的重點從忙于應付內部管理轉移到拓展新的業務增長上，真正使企業擺脫為管理而管理的局面，軟件系統的每個功能都帶來對原有工作的優化，甚至于優化到銷售人員的每個銷售行為。 北京訊鳥軟件有限公司在過去幾年業務增長迅猛，目前已經成為互聯網時代呼叫中心中間件的領導者，對不同辦公場所的人員管理、眾多項目的跟進等內部管理難題促使訊鳥總裁吳益民先生迫切希望通過實施月租型XToolsCRM得以快速解決。
吳總通過近一年的應用，了解到解決銷售管理、客戶管理問題的“九種武器”。
客戶視圖
吳總一直希望有一個系統可以查找任何客戶完整的歷史記錄，當然不僅僅只是一個客戶的聯系方式，他希望在一個頁面里面，能夠完整看到客戶的所有信息，包括：歷史交往記錄、相關銷售機會、合同回款情況等，而不需要另外開啟窗口查看，吳總看到XToolsCRM的界面設計，感覺非常滿意，XTools符合自己的查閱習慣。
實際上，大量的銷售人員的數據日常錄入基本上是通過“客戶視圖”添加進入系統的，添加數據非常方便，并且沒有脫離“客戶視圖”頁面。而且，銷售人員可以同時打開查閱很多個客戶的完整數據，這對于銷售人員穿插聯系客戶，同時處理眾多客戶數據提供便捷。
吳總經常通過“客戶視圖”頁面，直接點擊聯系人的郵件地址、手機號碼、QQ或者MSN，可以給客戶發送郵件、短信息、即時信息等，同樣顯示出與客戶溝通的快捷。
營銷日報
銷售人員的管理一直困擾吳總，吳總希望不定期了解銷售人員每天的工作情況，如果讓銷售人員每天都寫述職報告，實際上也比較浪費時間。
XToolsCRM的營銷日報工具解決了這個問題，銷售人員每天的銷售日報CRM能夠自動生成讓吳總驚訝不已，因為系統會自動提取銷售人員每天錄入的數據，在一個頁面分類展現出來，這些數據包括每個銷售人員新增的回款、合同、新增客戶名稱、新的歷史記錄和參與任務情況等。通過這個工具，吳總隨時了解到異地或者出差人員的工作情況，當然也可以看到銷售人員工作量是否飽滿，吳總感覺，營銷日報功能對自己的日常管理確實必不可少。
熱點客戶管理
“熱點客戶管理”實際上是符合中國企業管理者習慣的CRM創新功能。
訊鳥公司呼叫中心技術優秀，潛在需求者眾多，對潛在的客戶需求需要更加細化的整理和管理。每個月不斷有新的可能成交客戶涌現出來，銷售人員和管理者需要從CRM系統中上萬客戶里面直觀查看或快速記錄對這類客戶的歷史溝通情況，并經常把已經成為正式用戶的客戶和沒有希望成交的客戶調整下去，讓那些近期可能成交客戶一直動態地顯示在工作臺界面最顯著的位置。
群發短信
群發手機短信解決的問題是快速簡便的通知所有客戶，包括：價格的變化，新的優惠政策，節日問候等，XToolsCRM的群發更具特色，群發可以通過條件搜索，從成千上萬的客戶資料中，搜索到自己需要的客戶群進行群發。
另外，定時的短信發送也是XToolsCRM的特色功能之一，在特定的時間發送包括日程、任務的短信息提醒。
五大報表
五大報表包括企業銷售狀況總表、銷售綜合匯總表、人員簽署合同明細表、客戶回款明細表、人員回款明細表。這個功能對于管理者非常有用，訊鳥公司的管理者通過五大報表看到去年和今年的同期銷售情況的對比，看到不同銷售人員不同時間的回款情況、合同情況、費用情況等，看到不同時間客戶的合同額明細、回款額明細等。以前需要財務人員花上幾天統計出的數據，管理者只需要點擊鼠標即可完成。
五大報表實際上是銷售情況的俯視圖，實現了從不同視角來分析銷售情況，為領導者提供決策依據。吳總評價：“通過五大報表，想看什么就有什么！”。
網上線索挖掘
網上線索挖掘是一個及時獲取從網站來的銷售線索和客戶需求的工具，通過CRM生成一個表格，把網頁表格貼在訊鳥公司自己的網站上。這樣通過網站客戶提交的信息直接進入CRM系統里面。這樣，客戶提交的訂單，客戶提交的投訴，客戶提交的銷售需求都會及時看到并快速處理。目前電子商務已經深入人心，網上線索挖掘工具使XTools在線CRM錦上添花。
項目跟單
項目跟單一直困擾很多企業，專門的項目管理軟件又過于復雜和昂貴，通過XToolsCRM里面的項目管理，使每個項目的主要負責人能夠通過日程、歷史記錄、決策關系圖等，讓團隊工作更容易協調和有效執行，同時讓管理層及時了解每個銷售人員對項目的工作情況，改變了過去主要依靠會議匯報的方式，解決了信息滯后和錯漏的問題。
在項目跟單過程中，項目往往涉及到多個關聯公司的多個聯系人，涉及到公司內部的多個人員，通過項目視圖，大家都可以看到誰為哪個關聯公司曾經作了什么，要做什么等。
這樣，訊鳥公司全國各地有上百個項目同時進展，銷售經理也可以一目了然地知道哪些已經到達了關鍵環節，哪些項目滯留了多天還沒有進展，幫助項目經理抓住重點，集中精力突破難點。
數據字典
數據字典功能使客戶可以自定義CRM系統里面的所有的下拉選擇項，訊鳥公司對自己的客戶有不同的行業、階段、來源、種類劃分，訊鳥公司自己修改這些下拉可選項目。
產品管理
如何讓銷售人員快速了解搜索到產品的型號，產品的系列，產品的價格是非常必要的，XToolsCRM設計產品功能充分考慮到這一點，多層的產品分類，樹型的分類展示和選取等方便銷售人員在制作訂單時一目了然。
結束語
GB 1103―2007《棉花 細絨棉》自頒布實施以來，既適用于感官檢驗，又適用于儀器化檢驗，體現了儀器化檢驗作為棉花標準改革的方向，但也存在一些不完善的地方。根據GB 1103―2007在近幾年運作過程中筆者遇到的一些實際情況談幾點看法。
1.品級
GB 1103―2007雖然引入了HVI儀器化檢驗，但是現行的棉花品級仍由感官依靠手感目測來評定，由此評定的品級難以反映確切的棉花質量信息。例如：同一地區、同一品種、回潮率、含雜適中的前期籽棉，企業在加工過程中大清大排，把軋花機、皮清機的排雜能效放大，那么加工的皮棉雜質較少，外觀形態就會比較好，品級會比較高；如果不使用皮清機大清大排，加工的皮棉外觀形態會較差，品級也會較低。而紡織企業卻喜歡購買不使用皮清機大清大排加工的皮棉，因為使用皮清機或者加工過程大清大排會傷害棉纖維長度，同時還會增加棉花短纖維含量。
2.長度級
GB 1103―2007增加了32mm長度級。并取消了對五級棉花的限長規定，依然保留了對六、七級棉花25mm長度級的限長規定，即六、七級棉花長度均按25mm長度級來計。但是從近幾年新疆及部分省區棉花儀器化公證檢驗數據來看，六、七級棉花的長度基本上都不會低于26mm長度級，并且有部分六、七級棉花的長度甚至可以達到29mm及以上長度級。如果繼續對六、七級棉花采取限長規定，棉花長度的價值無法充分肯定，不利于客觀評價棉花長度、實行“優質優價”、鼓勵優質棉花品種的培育和種植，因此對其作限長規定是不合適的。
3.棉結和短纖維含量
棉結和短纖維含量是衡量棉花質量的重要指標，但目前的GB 1103―2007卻沒有棉結和短纖維含量檢驗。棉花流通中交易雙方如果對棉結和短纖維含量指標存在爭議，只能通過雙方的合同或者協商確定具體的抽樣檢測方法和抽樣數量進行檢驗。建議應將上述指標引入GB 1103―2007，并對棉結和短纖維含量進行分檔，具有定量的評判標準，為將棉結和短纖維含量引入棉花交易合同提供依據。既可以滿足紡織企業對原棉質量要求的需要，也有利于棉花加工企業改進軋花工藝提高棉花質量。
4.回潮率在線自動檢測
GB 1103―2007中規定：逐包檢驗皮棉成包時使用回潮率在線自動檢測裝置的，由該裝置確定每包棉花的回潮率。隨著棉花檢驗體制改革的不斷深入，使用回潮率在線自動檢測裝置的企業也日益增多，而且也是棉花貿易結算中重要的計量器具。但是在標準的規范性引用文件中，只有回潮率試驗的電測器法和烘箱法，卻沒有對回潮率在線自動檢測制定使用標準。企業只能參照設備說明書使用儀器。因此，應及時制定回潮率在線自動檢測標準，在標準中詳細規定回潮率在線自動檢測裝置的使用、校準、檢定、維護等方法，將回潮率在線自動檢測的規范使用納入標準強制執行。
5.含雜率檢驗
GB 1103―2007含雜率檢驗的規定：逐包檢驗時，以同一籽棉大垛、同一天、同一條生產線加工的棉包為一個含雜率檢驗單元，檢驗結果作為該單元每包棉花的含雜率。但是在實際收購工作中，混品種、混等混級采拾交售的現象較為普遍，同一籽棉大垛的一致性并不能得到保證。同一籽棉大垛加工的棉包可能會出現不同等級、長度、馬克隆值。而企業實際銷售棉花往往不按照同一籽棉大垛、同一天、同一條生產線加工的棉包進行組批，而是根據等級、長度、馬克隆值進行組批銷售。這種檢驗雜質的方法不能很好地反映所銷售皮棉的真實含雜率，因此逐包檢驗的含雜率檢驗，應當按照企業銷售棉花所組批為含雜率檢驗單元，執行GB/T 6499《原棉含雜率試驗方法》的內容進行檢驗。
