時間：2023-02-03 16:02:38
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇優秀導醫護士總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1、組織“5.12”各種活動及表彰大會
2、護理質量檢查及護理行政查房
3、召開護士長例會
4、組織護理人員理論考試
5、組織護理學術講座
6、門急診護理業務查房
計劃二：護理部一月工作計劃
1、做好20xx年個人工作總結及工作總結
2、組織完成對護士長年終考核登錄檔案
3、制定20xx年工作計劃（包括進修、繼續教育、分級培養、專科培訓、三基三嚴、質量管理等）
4、護理質量檢查及護理行政查房
5、召開護士長例會
6、組織護理人員理論考試
7、組織護理學術講座
8、評選優秀工作者
9、啟動護士長助理的計劃，安排護理本科生來護理部輪轉
10、開展以“溫馨護理站”為主題優質護理服務競賽活動的動員工作
11、總結醫療輔助運轉中心工作，開始雙休日值班
12、完成疾病護理常規的編寫
13、大內科護理業務查房
計劃三：護理部三月工作計劃
1、護理質量檢查及護理行政查房
2、召開護士長例會
3、組織護理人員理論考試
4、組織護理學術講座
計劃四：護理部七月工作計劃
1、護理質量檢查及護理行政查房
2、召開護士長例會
3、組織護理學術講座
4、下半年護理持續質量改進項目開題報告
5、護理業務查房
6、護士長工作半年度評價
貴州省黔南州人民醫院 貴州省黔南布依族苗族自治州 558000
【摘 要】目的：仔細觀察初診病人導診護理工作中出現的問題，強調導診護理工作的必要性。方法：樹立正確的護理觀念，完善導診護理的工作模式。結果：及時診斷病癥，盡可能減短看病時間，最大限度使病人滿意。結論：導診護理人員能滿足病人的需要，將病人放在工作的中心位置，提升診斷的成功率，提高導診護理的質量。
關鍵詞 導診護理；必要性；成功率
目前許多醫院都在門診大廳設立了導診臺，但導診人員往往只有2 個，而且從業素質不高，在導診護理工作中發現了很多問題，我院2013 年開展導診護理服務的活動，是為了更好地提高導醫護理工作的質量和效率，使病人看病就醫能更加方便，也為了完善服務質量。導診護理人員現在增加到由15 名專業人員，并且從業人員為正規院校畢業，從業素質較高，提供給病人咨詢、輔助、調節、預約等服務，充分將病人放在工作的中心位置，同時為了更好的服務患者，本人將對做好初診患者的導診護理工作提出幾點思考和建議。
1 趕上新形勢，加大投入
目前護理模式正在朝著將病人放在工作的中心位置的方向的發展，隨著醫療市場的競爭越來越激烈，醫院發展將病人放在工作的中心，提高服務的質量，以病人的病情為首要。病人痊愈是我們永恒追求的目標，只有努力追趕當前的心形勢，才能真正從本質上改變思想觀念，盡可能多的為患者提供優質服務，才能使醫院在激烈的醫療市場中提高競爭力。
2 強調導診臺的作用
將病人放在首要位置，提高服務質量，讓病人能得到專業從業人員完善的指導和服務，對看病有關的咨詢能得到細致的回答，從而消除病人因陌生慌亂和無助所導致的危險情緒，提高病人的看病效率，給病情危急的病人爭取更多的治療時間。
導診護理人員必須和相關專業的護理人員保持暢通聯系，并向病人展示各專業護理人員的特長和能力，病人能隨意選擇適合自己的專業醫師。碰到突況，必須迅速向分管領導報告，及時仔細地向病人解釋。
3 導診臺的功能
3.1 提供咨詢
給病人提供完善的醫療信息，充分了解病人就醫要求，對就醫人群進行快速分流，并安排相關人員引導病人到相關科室進行治療，提高看病效率。導診護士應加強培訓，對醫院環境有個詳細的了解，對各科就醫情況的特點、方向、專業性質，專業醫師的上下班時間要牢記在心，醫院要及時開展新服務新技術的培訓，強調常用藥物的使用、常識等對病人至關重要的信息，全心全意為病患服務。
3.2 加強軟環境建設
加強醫院的內涵建設，給病人提供更多更全的服務，同時加強醫院的門診設施建設，給患者提供美好的就醫氛圍，加強診治場所的硬件設施建設，給病人提供多方面的便利服務。醫護人員應樹立高度的責任意識和充分的同情心，主動為殘疾人提供幫助，配備輪椅、水杯等輔助設備，針對病情嚴重的病人，應在門診大門口設置導診護理人員，方便其掛號、就醫和檢查。
4 加強對專業導診人員的素質培訓
導診護理服務是醫院提供高品質服務的第一站，是病人對醫院的直觀反映。導診人員的工作職責有以下幾方面：掌握多學科多種類的專業知識；對當今醫學科技的發展水平有深入了解；本身有良好的外在形象和優秀的內在素養。因此，門診導診護理人員在上崗前必須由資深專業進行親自培訓，主要有以下幾方面：現代醫療技術、醫院軟硬環境、各科就醫情況和護士的綜合素質。
4.1 靈活排班
門診工作和病區工作有差別，在門診導診過程中，本院依照不同時間段病人不同的流量分布，對護理人員的工作區域和工作時間進行合理安排，將導診護理人員按照新老搭檔、按時交接、承包到組、追究到人等一系列的原則進行分配，不僅保證了導診服務的優質高效，首先由經驗豐富的護士在就診前對病情嚴重的病人進行快速精確的分診，再經過經驗貧乏的新護士對病情一般的病人進行分診，新老搭配來提高工作效率，而且使新護士得到鍛煉。
4.2 完善管理制度與激勵機制
建立健全目標責任制，包干到組，追責到人，建立起三級質控體系，由護士長、質控組長和組員構成三級質控體系。從業人員相互之間監督，共同提高工作質量。同時由領導層成立質控小組，對每天的導診工作進行全面徹底的檢查，檢查內容包括心得、不足、思考和改進情況等。本院每周組織召開科室內的導診工作會議，總結一周來導診實施狀況的心得與不足，建立優質導診評價的標準，定期對門診導診的服務質量和個人導診服務的質量進行考核評定，并據此作導診工作的評定基礎。
5 服務評定
我院的門診導診服務聘請的都是正規學校畢業的護理專業的護士來完成導診護理工作，近些年的實踐證明，具有專業學歷的導醫服務人員從業素質較高，能夠滿足患者需要，不僅可以提高病情分析的準確率，還能增強病人的歸屬感。所以必須要重視并加強導診護理工作。
參考文獻
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[3] 蘇麗智. 最新護理學導論[M]. 北京:科學技術文獻出版社,2012.
【摘要】介紹我院青松義工分隊開展的醫院志愿服務和社區志愿服務的做法。分析發展醫院退休人員參與志愿服務的優勢：以其服務時間充裕的優勢，保障了醫院志愿服務的常態化、持續化；以其對醫院的熟悉及感情，能為患者提供更貼心的服務；以其掌握的專業知識，能提供更好的社區義診、健康咨詢服務。青松義工分隊為醫院退休人員提供了繼續服務社會、發揮余熱的平臺，從而間接提升了老年人的生活質量。
【關鍵詞】醫院退休人員 志愿者 志愿服務
doi：10.3969/j.issn.1671-332X.2014.10.049
志愿者是指不以物質報酬為目的，利用自己的時間、技能等資源，自愿為社會和他人提供服務和幫助的人［1］。
我院擁有10支志愿服務分隊，其中最特別的一支是以醫院退休人員為志愿者的青松義工分隊，它成立于2005年11月。成員是退休的醫護人員及退休職工，年齡50~70歲，個別達到83歲。青松義工分隊與醫院其他志愿服務分隊的區別在于其長期擔負著醫院志愿服務，近幾年逐漸發展參與社區志愿服務工作。醫院志愿服務主要是通過為患者提供公益服務，為維護接診秩序，密切醫患關系發揮了重要作用，豐富了醫院的公益性，推動了文明醫院、和諧醫院的建設［2］。如就診高峰疏導、導醫導診、自助掛號指導、患者心理疏導、健康宣教以及各種便民服務等。社區志愿服務主要是指每年2~3次的到社區、農村義診或健康咨詢，到福利院、麻風病康復村傳授保健知識，在老年大學、老干處授課等。
1開展志愿服務的做法
1.1志愿者的招募對符合條件的退休人員進行宣傳和動員，并制作倡議志愿服務的小冊子方便大家了解細則及工作內容。
志愿者的條件：①自愿參加并遵守廣東省人民醫院各項規章制度及志愿者管理條例。②有強烈的服務于社會公益事業的意愿，不追求物質報酬或其它任何私利。③身體健康狀況良好，有精力、有體力參加志愿者活動。④年齡在70周歲及以下（如果身體健康狀況允許，可適當放寬年齡限制）。申請者填報志愿者登記表，由老干處主管志愿服務的人員與醫院志愿者協會共同甄選申請人。
1.2志愿者的培訓包括三個方面：首先根據退休人員以前在醫院的工作背景及其特長分別給予不同的工作培訓，如參與門診導醫導診的志愿者要讓他掌握診室的樓層分布、就醫流程、門診開診時間、各窗口開放時間（辦理診療卡、掛號、靜脈采血和輸液、取檢驗檢查結果、交費、取藥等）、各檢查科室的位置、醫院開設的特色門診和提供的便民措施等。其次是了解醫院志愿者協會概況、志愿者服務的有關工作制度、管理辦法、工作內容及崗位職責、服務規范、服務技巧（如語言態度、行為舉止 、著裝儀表等規范要求）。強調志愿服務要點，即親切勝于親熱、態度勝于技術、多聽勝于多說，要急病人之所急，痛病人之所痛，盡一切努力去理解和幫助病人。最后是由青松義工分隊的隊長陪志愿者到服務崗位現場介紹情況并由隊長安排老資格的隊員以傳幫帶的方式進行帶教。
1.3志愿者工作管理青松義工分隊隸屬老干處，志愿者參與醫院志愿服務的工作崗位、時間的安排、考勤等由醫院門診辦公室負責管理，老干處與門診辦公室定期溝通掌握義工隊員情況。社區志愿服務由老干處負責聯系服務地點、安排人員并親自帶隊參加。
1.4醫院志愿服務的崗位、服務內容及服務時間
1.4.1服務的崗位、內容
參與醫院志愿服務的志愿者主要在門診大廳負責門診的導醫導診、自助掛號機使用指導、就診地點及檢查科室的指引、陪同老、弱、殘疾人就診及現場幫助患者解決困難、解答一般咨詢等服務。部分志愿者被安排在專家診間維持就診秩序如協助叫號、安排候診、指導檢查、取藥等服務。
1.4.2服務時間
考慮到退休人員群體的普遍身體狀況，每次服務時間以1小時起步，可以自由選擇志愿服務的時間、時段，因身體或其他原因不能參加志愿服務的，可以提前向隊長或門診辦公室請假（請假不受限制，這也是吸引志愿者的條件之一）。
1.5社區志愿服務成員、服務內容
1.5.1社區志愿服務的成員退休的各專業的醫生、護士等。
1.5.2服務內容上門探訪長期患病或孤寡老人，并提供必要的醫療、生活服務、家居安全宣教等；為福利院、麻風病康復村的老人定期上門進行義診、健康咨詢、傳授保健知識等活動；參與越秀區民政局、慈善會等部門組織的社區義診活動；與中國移動廣東公司在清遠市的掛扶點送醫送藥下鄉義診活動及與廣東獅子會生命之光服務隊合作進行扶貧濟困健康咨詢等活動；個別專家長期到老年大學授課；原醫院護校的英語老師退休后長期為醫院退休職工上英語課以及協助居委和老干處出墻報等工作。
1.6醫院的激勵機制與榮譽分享
1.6.1領導重視醫院黨委非常重視青松義工分隊的工作，在年終評先、活動經費上給予了很大的傾斜政策。青松義工分隊的座談會、年終總結等活動，醫院的主管領導每次都參加，給予大家精神上很大的鼓舞。
1.6.2榮譽分享通過隊員們的不懈努力，青松義工分隊取得了可喜成績，2011、2012年度獲得醫院志愿者“優秀團隊”、“先進集體”稱號；32人次獲得醫院“優秀志愿服務管理者”、“優秀志愿者”、“先進個人”稱號；呂玉珍同志獲2005-2006年度廣州市越秀區“優秀義工”稱號；2006年楊來賓同志榮獲第二屆“廣州市優秀義工”稱號。《南方日報》曾對楊來賓同志做專題采訪報道。
從2005年至今，青松義工分隊志愿服務時數達16 757.17小時，服務對象不計其數，她們幫助別人，快樂自己，用實際行動演繹著不老之歌。
2開展志愿服務的體會：
2.1青松義工分隊的優勢
2.1.1青松義工分隊的志愿者都是退休人員，她們在醫院志愿服務中，以其時間充裕的優勢，保障了醫院志愿服務的常態化、持續化。同時，在醫院遇到緊急志愿服務或在志愿者人員相對緊張時，青松義工分隊成了有效的資源保障。
2.1.2青松義工分隊的志愿者曾在醫院工作多年，有專業知識，對醫院熟悉，對患者、醫院有感情，而且以其自身的閱歷，考慮問題也更加全面，因此，在導醫時會根據患者的情況做出準確的判斷，提供更加貼心的服務。
2.1.3青松義工分隊的志愿者有較強的責任感和自覺性，雖然工作時間、時段都是自己挑選的，有事也可以提前請假，但她們很少因為私事請假，總是不辭辛苦，不懼年高，就像楊來賓主任說的“做了就要守紀律，我要按安排好的時間去。” 姚敏元主任，退休后到澳大利亞悉尼定居，在所住社區的老年活動中心做義工，專為老人服務。十年來，他每年都獲得社區義工評比的優秀獎，為此得到悉尼市市長摩雅的接見和頒獎。每次從國外回來，他都主動到門診參加志愿者服務工作，這成了他的習慣。
2.1.4開展社區志愿服務的資源豐富。退休的醫生、護士本身擁有豐富的臨床經驗和護理技術，在走進社區、老人院等地方進行義診、健康咨詢、傳授健康知識等活動時能發揮她們的特長，更好地為社會服務。
2.2青松義工分隊為退休人員提供了老有所為的平臺
青松義工分隊為一群熱心、熱情的退休人員找到了繼續服務社會、發揮余熱的平臺。志愿服務人人能為、人人可為，就近就便、力所能及。志愿者是他們再次融入社會生活的一種途徑，通過志愿服務可以獲得社會歸屬感和融入感，從而間接提升了老年人的生活質量［3］。他們在志愿服務中傳遞了愛心，傳播了文明，加強了人與人之間交往，減少了人與人之間的疏遠感，他們在幫助別人的同時體會到了快樂，把退休后的生活活得更有價值、更多精彩。
2.3青松義工分隊的志愿服務在醫院品牌建設中發揮的作用
2.3.1隨著醫院門診量的持續增長，醫院環境的變化，志愿者深入到醫院的各個診療環節中為病人及家屬提供有效的指引、提供貼心服務，為醫院營造了和諧有序的診療環境，逐步形成患者對醫院的認同與接納、滿意和忠誠，獲得較好的社會效益和經濟效益，提升了醫院的品牌競爭力。
2.3.2志愿者們經常到社區、老人院、邊遠農村參加義診、健康咨詢、傳授健康知識等活動，讓社會進一步認識、了解和信任醫院，維護和塑造了醫院良好的品牌形象。
3青松義工分隊未來工作展望
3.1志愿服務的拓展隨著新醫改方案的實施，公立醫院顯示出公益的需要。青松義工分隊的志愿者大部分是醫護人員，志愿服務可以更多地深入到社區，為居民提供義診、健康咨詢和宣傳保健知識，提高居民醫療保健知識，減輕大醫院門診壓力。
3.2發展新隊員 醫院退休人員作為志愿者服務醫院的優勢是顯而易見的。我院每年退休的職工約有70多人，以加強志愿服務的宣傳力度、建立完善的激勵機制、更好地保護志愿者權益等方法來吸引、吸收退休人員加入青松義工分隊，為退休人員繼續服務社會、發揮余熱建立老有所為的服務平臺。
3.3權益保護
國外志愿者組織協會有一定的活動經費，其中部分資金用于志愿者經濟或福利補償，并有《志愿服務法》作為法律保障［4］。而我國在志愿服務方面發展歷程較短，在志愿者的保障上存在欠缺，需要我們在以后的工作中去發現和完善。
青松義工分隊以其經驗、時間等方面的優勢，成為了我院一支獨特的、不可缺少的志愿服務隊伍，我們會將“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神繼續發展下去。
參考文獻
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【關鍵詞】護理文化建設 精神病醫院 以人為本
中圖分類號：R197.322文獻標識碼：B文章編號：1005-0515（2010）11-249-02
1 護理文化的內涵
文化從社會整體意義上講，是指一個社會系統所擁有的價值系統、規范體系、人格結構和心理動機[1]。它是一種潛移默化的力量，通過深層次的精神意識對人們的行為指向發生軟控制作用。護理文化是社會文化在醫療領域中的特殊表現形式，是醫院文化的重要組成部分。它是指護理組織在特定的護理環境下，逐漸形成的共同價值觀、基本信念、行為準則、自身形象以及與之相對應的制度載體的總和。它反映和代表了護士思想、共同的價值標準，合乎時代要求的倫理道德和行為準則以及追求發展的文化素質。護理文化的內涵十分豐富，主要包括表層物質文化、中層制度文化和深層精神文化3 個層面[2]。
由于精神病醫院服務對象的特殊性，其護理文化也有著特殊的在內涵：首先，物質文化是護理文化的外殼，將抽象的護理理念以外在的形式表現出來，是護理工作的文化要素在社會外觀的表露。主要包括護士的儀容儀表、護理禮儀、護患溝通技巧、服務態度；護士專業技術操作、護理理論掌握程度、團隊意識的培養；以及醫院的內在環境等[3]。對于精神病醫院，應當充分考慮其自身特點進行建設。如護理人員的儀容應當大方親和，加強病人的信任；提高與病人的溝通技巧，舒緩病人的抑郁緊張情緒；病室的環境寬敞明亮，并可以配以適當安全的裝飾，刺激病人感官，幫助病人重拾對美好生活的信心。
其次，制度文化是護理文化的支撐，由醫院護理的組織管理形式和各項規章制度組成，是護理人員共同的行為規范。它是一種硬性管理手段，對護理人員的行為具有強制性作用。精神病醫院的工作的特殊性要求醫務人員更加嚴謹負責，因此必須嚴格依照規章制度，這是病人治療及護理安全的保障。
最后，精神文化是護理文化的核心，是護理文化建設的最高層次。精神文化的核心是護理哲理、護理精神和價值觀，以呼喚護理人員的自我奉獻精神，向社會彰顯醫院人文精神。精神病醫院針對的對象是特殊群體，其護理哲理、護理精神應以安全、人文關懷為核心，在保證精神病病人安全治療的基礎上，給病人更多的人文關懷，促進病人恢復健康，回歸正常的社會生活。
2 精神病醫院的特殊性及護理文化建設的必要性
精神病醫院無論是在服務對象上，管理模式上，還是在醫療方式上，都有著與其他科室不同的特點，認識其特殊性，對于加強管理，提高精神衛生服務有重大的意義。精神病人大多數屬低薪貧困階層，醫療費支付能力差， 病程長，易反復，難治愈。因長期反復發病，單位或家屬往往對治療失去信心，有的推給醫院不管。而患者自身也逐步喪失勞動能力和正常社會生活能力，更需要社會的救助。傳統的精神病室管理多為封閉式，醫療手段上有很多強制手段，這就對醫務人員提出了更高的道德要求和責任要求。從另一個方面來講，隨著社會發展，生活節奏加快，社會對精神疾病的預防提出了新的任務，精神心理健康問題已越來越受到人們的關注，精神疾病是否能得到治療，治病程度如何，也很大程度上反映一個社會的文明程度。因此，也讓精神病醫院承載了更多的社會責任。
護理文化建設的初衷正是為了提高整體醫護質量和醫院的核心競爭力。護理文化建設主要是以思想觀念來調控醫護人員的行為，通過護理哲理的建立，明確護理人員的工作目標，通過醫務人員的語言和行為來體現精神病醫院的人文化管理需要。醫院文化是以人為中心提高醫院的整體素質，提高醫院的醫療水平和信譽，贏得醫院發展的巨大潛能。它在醫院的發展中起著內聚人心，外樹形象的核心作用，優秀的文化氛圍對現代醫院實現資本、技術、信息和文化的整合，保持良好競爭力和可持續發展的優勢，具有十分重要的現實意義。
護理文化建設有利于明確目標，具有指導作用。醫院通過核心精神理念和價值觀念的熏陶與教化，將個人目標趨同于群體目標，從而引導醫護人員為了醫院的發展目標而共同努力。
護理文化建設有利于團結一致，具有凝聚作用。護理文化是醫院內部的強大動力源，通過共同的價值目標使醫護人員產生強烈的認同感，激發對本職工作的自豪感，進而產生潛在的向心力，凝聚在醫院的整體效益中。
護理文化建設有利于自我約束，具有規范作用。醫院文化是一種無形的行為準則，通過廣大醫護人員在醫療實踐中形成自我約束機制。從醫院管理的深層規范和塑造著醫院和醫務工作者的思想與行為，有效保證了醫院經營目標和服務宗旨的實現。
護理文化建設有利于樹立形象，具有激勵作用。在共同文化觀念形成的群體意識驅動下，醫務人員的事業心，責任感逐步加強，激發其自覺地產生出一種高昂情緒和進取精神，不斷加強自身整體素質提高，塑造獨具特色的醫院形象，提高醫療服務質量和文化品位，并把醫院文化作為紐帶，將醫院的經營理念，服務宗旨，價值取向等傳遞給廣大患者與群眾，進而樹立并提高自己在社會公眾心目中的良好形象。
3 精神病醫院護理文化建設的具體措施
醫院護理文化是以人為本的文化，是人性關懷、人文服務的文化，是醫院管理、醫院精神、醫院品牌、醫院形象的綜合體現。建設精神病醫院護理文化應把握精神病醫院護理文化建設總體思路，積極實踐醫院“全心全意為人民健康服務”的重要思想，將安全護理及人文關懷理念應用于護理文化建設中，各級護理管理者在制訂相應管理制度時始終牢記醫務人員的職責，把為人民健康服務的指導思想融入精神病醫院護理文化建設的具體內容中。
具體而言，一是要深入貫徹“以人為本”的思想。在護理學的四個基本要素中，“人”是核心。在醫院管理中引入人文關懷理念， 是人道主義的需要， 更是精神康復的需要。在護理實踐中，人文精神集中體現在對病人的價值，即對病人的生命與健康、權利和需要及人格與尊嚴的關心與關注。這就要求醫護人員嚴格落實工作中的各項制度和操作規范，提高工作興趣和思想認識，開展人性化服務，注重病人的身心健康，尊重病人的風俗習慣，僅僅圍繞以人為本向高層次發展護理工作。
對于那些拒絕住院治療，不配合治療的患者，都應耐心、熱情，改變強迫治療的護理模式，評估患者存在的護理問題，分別采取不同的措施，多用勸慰、暗示、暫緩等方式，最大限度地減少由于強制入院和治療給患者帶來的不良心理體驗。
二是引導職工樹立奮發向上的進取精神，加強醫護人員綜合素質的培養，提高整體業務水平和服務水平，加強業務培訓及考核用人機制，用技術與服務贏得病人的滿意。鼓勵和支持護理人員參加各類學習，聘請知名專家教授來院講授國內外護理新動態，了解國內外護理文化的新發展，及時做到知識的更新和技能的提高。
三是以病人為中心，建立嚴格的規章制度、操作規程以及護理人員行為規范、職業道德規范、職業形象規范。同時落實質量監控制度，持續改進護理工作的質量。這就要求強化內部管理，增強服務意識，改善服務態度，立足服務，將方便讓給病人。同時以病人需求出發，擴大醫院的服務功能，努力開展社會精神衛生服務。適應社會的發展和變化，樹立大衛生觀念，指導人們增強心理保健意識，增強社會適應能力，提高人們的心理健康水平。
四是構建良好的就醫環境，保證病人安全和工作人員安全。在精神病醫院護理文化建設中，應強化安全意識，做好安全預見性護理。醫護人員必須熟悉病人的病情、診斷，對嚴重傷人、自傷、逃跑的特殊病人要心中有數，必要時遵醫囑予保護性約束。外出時向家屬交代院外注意事項及留下聯系方式，以便隨時取得聯系。努力改善辦院條件，設院內康復中心，有豐富的康復內容和康復設備滿足病人需要。給精神病人以更寬闊的空間，更幽靜的環境，更多的娛樂場所。將工娛治療、心理治療和藥物治療等有機地結合起來[4]。
4 小結
總之，文化建設是一種以人為作用對象的“軟件”管理模式，具有復雜性、抽象性和多樣性[5]。醫院護理文化是醫院在一個較長時間內逐漸培育創建的具有本醫院護理特點和行業特點的護理哲理、道德準則、行為規范和共同的價值觀；同時又是一個醫院現代化護理理念在意識形態上的反映，具有自己獨特的文化環境和不同形式的服務內容。所以，建設精神病醫院護理文化是一個系統工程，要根據醫院的實際，從護理實踐中進行提煉和總結，建立具有專科特色的護理文化，并持之以恒，不斷創新和完善。
參考文獻
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隨著衛生事業的飛速發展，新型農牧區合作醫療工作的進一步推進農村、社區，衛生院管理、控制交叉感染迫在眉睫，部隊衛生隊的建設和發展也是如此。鄉鎮級到2010年新農合參保率達到95%以上，健康檔案建檔率達到30%，距國家要求還有較大差距。我國總的醫院感染在5%-10%之間，而邊疆貧困地區基層衛生院院內交叉感染明顯高于10%，是直接影響醫療護理質量的一大障礙，嚴重危害廣大農牧區人民群眾的生命健康。為此，我們將控制鄉鎮衛生院，衛生隊院內交叉感染列為一項重點工作來提高醫療質量的突破口，現將近幾年控制交叉感染工作經驗總結如下：
1 建立健全基層衛生院控制交叉感染管理小組和質量控制小組
根據國家衛生部有關文件精神，鄉鎮衛生院常抓質量管理，提高質量管理在控制交叉感染中的應用，近幾年成立了以院長為主任，質量控制科主任、醫務科主任和護士長為副主任的醫院管理組織和控制小組。各衛生院人員上下一盤棋，樹立“預防為主”的思想，認真自覺執行各項規章制度，使各項工作達到規定質量標準，把衛生院交叉感染控制到最低水平。具體目標為：從監測范圍質量、消毒滅菌質量、抗生素合理使用目標、全員職業教育、各種制定制定和施行目標結合起來，進行系統化，科學化的醫院內感染控制。同時每年通過召開會議、制定評價、修改交叉感染控制方案。通過制定醫療服務質量計劃，為衛生院提出了醫療質量服務制度、質量保證和質量改進方面的措施。執行三級醫師查房，疑難、重大疾病、死亡病例討論制度，入院三日內確診率≥95%，入/出院診斷符合率≥98%，病人滿意率≥95%。為達到醫療質量保證和上述各種制度的貫徹落實，院內感染控制領導小組調動相關人員每月對各種制度落實情況進行一次全面檢查，并提出效果評價，發現問題后提出具體整改意見，再反饋到相關科室改進，直到合格達標，每季度對執行制度好的科室和不好的科室以晨會、院內經驗交流的方式通報、表彰、獎勵，同時也與年終考核直接掛鉤。
2 強化衛生院職工交叉感染控制意識
目前，新型農牧區合作醫療參保積極性很高，參保率增加達到 90 %，門診和病房病例明顯增加，但是醫學教育、有關控制交叉感染的意識相對不足，衛生院醫護人員少，工作量大，漢語言文字認識少，因此，工作人員還存在一個交叉感染控制理論再學習提高的過程，為了讓職工充分認識到加強控制交叉感染的重要性，我們通過繼續醫學教育、知識講座、邀請上級專家到衛生院教學或派人到上級參加相關培訓的好方法、學習新知識、新技術，更好地強化交叉感染監控理念，人人參與，明顯地控制了交叉感染的發生。
3 加強交叉感染的監測與控制
目前，各鄉鎮衛生院大多設置大內科、兒科、婦產科病房，門診，預防保健科，感染科等。在醫療護理中以使用一次性醫療用品為主，但是為了產房安全配置專門消毒供應人員，同時倡導醫護人員保持清潔、消毒理念，時刻監督購置安全的一次性醫療用品，消毒藥械，以保障衛生安全，并對醫療護理活動場所每季度定期紫外線燈使用過程的強度進行監測，促進衛生院醫護購置藥械制度的改進和完善，確保了醫療護理、治療質量及醫療安全。
結合醫院“三級”訓練，教育醫護人員對技術精益求精，對患者極端負責，健全日常消毒隔離管理制度，增強醫護人員無菌操作觀念，自覺地遵守無菌技術操作規程，從各方面來控制和減少衛生院內感染。
4 加強衛生院重點區域的管理
普通病房與產房、感染科病房嚴格按照醫院感染管理規范劃分區域，分別管理，并將婦產科、內科、注射室、供應室作為院防重點環節，接診室嚴格接診制度，定期做好消毒工作，換藥室、注射室必須嚴格無菌操作，室內空氣每天用紫外線進行有效照射，病房收治患者力求將同樣病種人員收住一病室，感染科設置在專門病區，醫護人員都必須加強無菌理念，認真執行消毒與隔離管理措施，精確熟練地把握無菌觀念及無菌技術操作，預防交叉感染
5 嚴格把好供應室消毒無菌關
加強基層衛生院供應室的管理是防止院內交叉感染的重要舉措，如果有醫療用具滅菌不合格會直接引起醫源性感染，如注射器、輸液器、各種穿刺用品等清潔消毒滅菌不合格，最易發生交叉感染，據此，衛生院近幾年一直使用一次性注射器（一人一針一管）、輸液器、引流管等。凡是使用過的一次性醫療廢棄物集中由專人進行無害化處理或消毀或環境保護、安全部門統一回收處理，基本杜絕了衛生院醫源叉感染。
預防醫源叉感染，切斷傳播途徑的關鍵是搞好消毒滅菌工作。對于患者和病原攜帶者匯集場所，眾多的病原體可通過空氣、飛沫、飲食、餐具、藥品、生活用具、醫務人員的手、醫療器械、輸血輸液等多種途徑由患者傳播給其他患者、醫務人員和探視者，從而易造成院內交叉感染。認真做好醫院消毒工作及時殺滅各個環境（環節）中的病原微生物，可大大降低醫院交叉感染的發生率。衛生院通過嚴格配制有效濃度的高效消毒液進行消毒工作，加上控制感染專業人員定期到相關科室進行督導，指導督促清潔員加強滅菌觀念以保證各科認真地做好隨時消毒和終末消毒達到預期目的。
6 合理使用抗生素
以院領導為主的專職人員定期檢查各個環節、病區抗生素使用情況，盡可能根據病種病原學選擇使用抗生素，嚴格控制亂用或多種聯合使用抗生素，在有些情況下使用窄譜抗生素，常用廉價的抗生素，以免產生各種抗生素的耐藥菌株。因此，如果必須應用三聯的抗生素，對三聯用藥要進行審核，申報，登記，從而減少耐藥與交叉感染發生。
7 效果評價
通過幾年的實踐充分證明了有效控制院內交叉感染率的發生，不但需要制定出完善的規章制度，而且還要嚴格管理，勤務實，領導重視，人人參與，齊抓共管，才能使院內交叉感染得以有效控制，從而提高醫療護理質量，減輕患者費用和精神負擔，保證了衛生院工作 的正常運行，確保了人民群眾的生命健康，同時也提高了我衛生院社會效益，得到了社會的肯定和好評。
8 存在問題
近幾年隨著農牧區新農合醫療參合率的不斷提高，居民健康檔案建立完善，擺在基層衛生院問題尤顯突出，如醫護人員的嚴重缺乏，人員配置比例不平衡，醫療設備落后等。
1.醫院品牌的定義。
品牌是一個名稱、一種標志或者一種符號，是辨別某個銷售者提供的產品或服務，使之區別于其他競爭對手的標識，它還具有突出本單位特殊優勢和特有風格的功效。醫院品牌包括名稱、標志、口碑以及醫療技術水平、科研能力和社會地位等方面的總和。2.醫院品牌的形成。醫院品牌是醫院在醫療活動中形成的，是通過醫生向病人提供高質量的醫療技術、優質滿意的醫療服務，以提高病人對醫院、專科或醫生的認知度，從而轉化為對病人的引導力，使醫院、科室或醫生在接受病人選擇時處于有利地位。因此，醫院品牌建設首先需要滿足就醫顧客最基本的醫療需求，同時要能夠滿足和達到就醫病人及家屬一定的需要和期望值，滿足就醫顧客生理、心理、精神、文化等多方面的需求。其中，醫療技術、醫療服務、就醫環境、醫院位置和醫療費用通常是患者及其家屬對于醫院服務印象最深的五個方面，也是醫院品牌建設的重點領域。
二、醫院品牌建設的實踐
浙江大學明州醫院成立于2006年5月，由奧克斯集團斥資按三級甲等標準建設，集預防、醫療、體檢、保健、康復、教學和科研為一體的大型綜合性醫院，目前為浙江省規模最大、標準最高的綜合性民營醫院。明州醫院自成立之初就明確了把醫院品牌建設作為核心競爭力的發展戰略，致力于通過為患者提供一流的醫療技術和優質滿意的服務，打造寧波民眾“健康顧問”的品牌形象。
1.加強醫院文化建設，展示醫院品牌實力。
首先，醫院精神是醫院文化的核心，也是醫院品牌得以確立的精神支柱。醫院精神制約著醫院文化的整體發展趨勢，醫院要發展，需要一個為這一群體中每個體制認可并為之努力奮斗的支柱。文化建設的目標之一就是形成一種催人奮進的精神動力。從開診以來，明州醫院就樹立了“在注重經濟效益的同時，更注重社會責任”的價值觀，始終重視行風建設，在衛生系統行風評議中，連續三年名列前三，被病人稱為“無紅包醫院”。醫院連續2年獲得了寧波市行風建設優勝單位、鄞州區文明單位，還被評為浙江省平安醫院、浙江省綠色環保醫院等。其次，規范服務行為與服務語言，以高品位的醫療服務滿足病人的就醫需要。隨著醫療衛生事業的不斷發展進步，以往“就病治病，見病不見人”的機械式服務模式，逐步被“以人為本”、充分尊重病人就醫權利的現代醫療模式所代替。規范醫務人員的服務行為與服務語言是醫院尤其是建設名牌醫院滿足患者就醫需要必由之路，也是展示品牌醫院特殊風格的途徑之一。明州醫院的辦院宗旨，就是一切以病人為中心，辦成一個人性化的醫院。再次，醫院環境也是醫院文化得以向外界展示的物態語言，也是社會各界考察醫院品牌的直接途徑之一。實施品牌策略要將醫院的環境建設納入重要日程。明州醫院建立之初就非常重視醫院的環境建設，醫院占地140畝，一期總建筑面積為15.6萬平方米，醫院設計床位1200張，是寧波市醫保、農保定點單位、市120急救分站。病房按賓館式配套設置，門診實行一人一診室，高端客戶就醫享受VIP服務；擁有綠地面積40％以上，是城市中罕有的“氧吧醫院”。醫院二期工程已于2013年5月開工，工程預算3.4億元，總建筑面積8萬余平米，可增補床位500張，員工宿舍320套，可同時滿足800人的體檢需求，預計今年即可正式投入使用。
2.提高醫院服務質量，樹立醫院品牌形象。
提高醫療服務質量，將品牌的內涵準確定位于“一切以病人為中心”的服務宗旨上。醫療服務的根本是為患者提供健康保障，醫院的信譽從本質上講取決于醫療質量，醫療質量的高低直接關乎患者的生命和健康，是患者最為關切的敏感問題，也是醫院的生命線。醫療服務質量的提高從根本上說取決于技術創新，醫院的發展要從“以藥養醫”向“以技養醫”轉變。為了提高服務質量，樹立自身的品牌形象，明州醫院在設備、技術、人才各方面做到“人無我有、人有我優、人優我精”，集中力量形成優勢，做出自己的“拳頭產品”，培育自己學科群，形成自己的特色和優勢。明州醫院現擁有中國頂級的心臟彩超、擁有中國頂級的腹部彩超、擁有中國頂級的婦科彩超，擁有16排螺旋CT、平板DSA、1.5T高場磁共振，擁有日本奧林巴斯數字內窺鏡、荷蘭菲利浦DR、國際一流潔凈手術室等。關鍵設備全部國外進口，檢測結果精準。特別擁有德國進口的物流傳輸系統，檢測標本傳輸更快捷。其中，斥巨資引進的國際公認腫瘤診斷頂尖設備———美國PET-CT，寧波地區僅此1臺，比常規檢查手段可提早10~12個月發現腫瘤。另外，明州醫院還建立完善了質量保證體系，使醫院醫療質量管理標準化、科學化，規科有特色、人有專長，樹立鮮明的一流醫院品牌形象。
3.加強人才隊伍建設，增強一流品牌意識。
品牌戰略實施的核心要點之一就是要不斷加強人才隊伍建設。一個醫院興旺與否，人氣聚積如何，人才培養和用人制度起著關鍵作用。明州醫院高度重視人才隊伍建設，在不斷引進高素質人才隊伍的同時，還積極營造有利于人才成長的氛圍，制定人才培養計劃，建立培訓體系，完善各級各類專業技術人員的年度學習和培訓制度，對一些業務突出的優秀人員，從財力、物力方面大力扶持，使其在國內繼續進修或出國留學深造，努力造就一支高素質名醫隊伍；設置質控機構，完善質控網絡，始終把醫療質量的不斷提高作為醫院文化建設的核心內容來抓；加大醫療設備投入，提高醫療服務的科技含量；始終把追求的目標定位于醫學發展的最新領域，不斷增強創一流品牌的意識。截至2014年，醫院已擁有員工800余人，其中醫護技人員708人，其中高級職稱65人，博士、碩士18人。設有臨床、醫技科室共46個，是浙江大學醫學院實習醫院、寧波大學醫學院教學醫院。同時，醫院還建立起了以國際保健中心、骨科、婦產科、為代表的一系列重點科室。婦產科為浙江省非公醫院特色學科，同時成立了上海胸科醫院寧波明州醫院診療中心、寧波市鄞州區殘疾人醫療康復中心、中國人民第三軍醫大學西南整形醫院———寧波明州醫院技術指導醫院、泛亞洲面部整形學會寧波微創培訓基地。
4.加強醫德醫風建設，確保醫院品牌信譽。
醫院職業道德、行為作風的高低直接反映了醫院辦院方向和宗旨，是社會評判醫院品牌形象的重要指標，也是醫院文化建設的永恒主題。良好的醫德醫風可以使醫療單位具有良好的整體形象，增強其市場競爭能力。作為一種無形資產，它既可以給醫療單位帶來更好的經濟效益，也可以使醫務人員自身價值增值，是醫院賴以長期生存的重要保障。“醫乃仁術，有德才成醫”、“良醫門前病人多”等千古名句和民間諺語，無不說明良好醫德的重要作用。社會主義醫院的共同價值取向是“救死扶傷，實行社會主義的人道主義，全心全意為人民服務”。作為一家綜合型民營醫院，明州醫院積極配合衛生行政主管部門的各項管理。從開診以來，始終承擔著與公立醫院一樣的公共醫療衛生服務工作，包括重大疫情處理、突發事件的救治。另外，明州醫院還實行精益管理，收費合理透明，醫護人員全部簽定“廉政承諾書”，打造“紅包”；實行單病種最高限價，收費價格低于寧波市市級醫院的收費標準。明州醫院2013年的業務收入為3.6億元，門診量36萬人次，出院病人2.2萬人次，極大地緩解了市區兩級醫院的就醫壓力。秉承“高標準服務，低水平收費”原則，藥占比、門診人均費用、住院人均費用、住院天數等均低于市區同類綜合性醫院，切實減輕病人負擔。5.加大醫院宣傳力度，提高醫院品牌知名度。一個品牌從培育到逐步成熟，走向市場直到被廣大公眾所認識接受，需要一個進程和途徑。廣泛宣傳是實施品牌策略的重要工作之一，明州醫院通過電臺、電視、報刊、雜志的形式將醫院的服務宗旨、經營理念、價值觀等品牌信息傳遞給廣大民眾和就醫患者。在醫院官方網站和移動APP上，醫院還定點宣傳醫院的技術力量、服務特色等各項功能，宣傳名醫、名科系、名藥、名方等公眾需求熱點，喚起民眾對醫院的感知、興趣、偏好、需求乃到信任和依賴感，從民眾印象上樹立醫院品牌形象，喚起其就醫傾向。同時，院報、畫廊、藥品包裝袋等宣傳設施也是醫院宣傳品牌的良好陣地，網絡化更是醫院傳播的重中之重。明州醫院是中國21家信息化標桿企業下屬單位，擁有中國最好的信息系統，擁有200多個醫生和護士工作站，檢驗數據和檢查圖像雙向即時傳輸，可以實現網上掛號、住院病人費用網上查詢、網上健康檔案查詢、網上健康教育、健康咨詢、專家遠程會診、24小時熱線咨詢，任何時間、任何地點均可享受明州醫院的貼心服務，進一步傳播了明州醫院良好的品牌形象。
三、總結
首先感謝各位領導對醫院工作的關心幫助和大力支持！今年在指揮部的關心支持下，醫療設備得到了更新、醫療環境得到了改善，為油田職工創造了良好的就醫環境。現將主要工作匯報如下：
一、醫院基本概況
**石油勘探開發指揮部職工醫院于1996年1月18日正式建院；1998年8月被衛生部授于“國家二級甲等醫院”；20*年被國家授于“自治區級文明單位”；20*年4月更名為**石油醫院。
醫院實行衛生處、醫院、疾病控制中心三合一體制，三塊牌子，一個機構。目前形成具有421名員工，27個科室，19個一級醫療專業；集臨床醫療、社區保健、衛生防疫、計生愛衛、藥品銷售，后勤保障于一體的，覆蓋哈密、鄯善兩地油區的醫療衛生服務網絡。
醫院開設病床215張，其中：哈密醫院150張，鄯善分院65張。
二、主要工作完成情況
（一）各項指標完成情況
20*年1—10月份共實現收入3016萬元，發生成本4665萬元，凈支出1649萬元，與上年同期相比收入增加了280萬元，上升了10％；成本增加了170萬元，上升了4％；凈支出減少了120萬元，下降了6.8％，實現了我院精細化管理年制定的預期目標。
20*年全年預計收入3780萬元，與上年相比收入增加了110
萬元，增長率3％。其中哈密總院收入約1640萬元，鄯善分院約1300萬元，社區醫療服務中心約580萬元，**大藥房約230萬元，疾病預防控制中心約35萬元。發生成本5910萬元，實際凈支出2130萬元，凈支出與今年費用指標2126萬元相比，基本能保持收支平衡。
門診總病員量約22.64萬人次，與上年相比增長了4400人次，上升了2％；住院病人4532人次，與上年相比增長了335人次，上升了8％；進行手術1460臺次，與上年相比增長了25臺次，上升了1％。接生248人。治愈率83.2％，搶救成功率93%，護理事故差錯率為零；綜合服務滿意率94.5%，全員培訓率58％，計劃生育率100%。實現了安全生產無事故。
（二）開展的主要工作
1、設施設備逐步完善，服務質量明顯改善
在指揮部和油公司大力支持下，投資1500萬元，為哈密醫院和鄯善分院購置了2臺美國ge公司先進超聲設備和2臺全自動生化分析儀等檢驗設備，擴大了檢測項目范圍，縮短了檢測時間，有效地提高了臨床診斷準確率。
我院檢驗科臨床基因擴增檢驗實驗室（pcr），已通過自治區臨床檢驗中心檢查驗收，成為哈密地區首家符合國家規范要求的臨床基因擴增檢驗實驗室。本實驗室在全自治區僅有6家，我院現已成為國家定點的本地區pcr中心，不但對本地區病毒性肝炎的診斷和指導用藥產生積極作用，也將獲得良好的經濟效益和社會效益。
腔鏡技術是我院的拳頭項目和品牌技術，在此基礎上，我們又探索出了一整套碎石、溶石、取石治療新方案，今年外科開展的經皮腎鏡技術完善了各類結石病的治療措施，哈密地區衛生局特批準我院成立結石病治療中心，該中心的成立標志著我院特色醫療技術已成為東疆地區的強勢品牌。
醫院積極與新疆抗癌協會溝通合作，于今年3月25日在我院成立了哈密腫瘤治療中心，使哈密地區的腫瘤患者不用四處求醫，在我院就能得到規范化、科學化的治療。
同時，新設備也大大提高了鄯善分院的工作效率和檢查水平，1-10月份共為職工體檢9000多人次，徹底解決了大量體檢病人標本不能及時檢查處理的瓶頸問題。
今年對哈密醫院進行了徹底的裝修改造，門診大廳寬敞明亮、收費處、藥房美觀大方。住院部病區安裝了走廊扶手，設立了病人休閑區，建立了開放式護理站，充分體現了“以人為本”的服務理念，更加便于醫護人員和病人溝通，為油田職工家屬創造了溫馨和諧的就醫環境。工程預計11月底全面竣工。
2、正確把握發展定位，堅持服務油田方向
認真落實指揮部對醫院的定位要求，準確把握為油田生產服務、為職工家屬服務的方向，我院把主要精力首先放在油田職工家屬的醫療保健上。以搞好預防體檢、常見病、多發病為主，建立疑難病人轉院通道。同時醫院根據深入各單位調研和召開醫德醫風監督員會議征求到的群眾意見和建議，對全院服務流程和具體工作進行了調整和完善。
一是適當調整了鄯善分院規模與結構。根據醫療資源和工作人員緊張的實際，把兩個病區護理部合并為一個護理部；把原80多張病床壓縮到65張，有效地緩解了人員緊、房間少的矛盾。準備將院外門診ct搬回分院，方便職工檢查。
二是在鄯善分院建立了油田職工醫療綠色通道。開設了職工就醫門診，配備了高年資醫生長期坐診，并將專科醫生的手機號公布，實行預約服務。病區長期預留兩間病房，讓油田職工隨時能住院治療，并實行與外界病人分開安排病房的措施，保證油田職工得到優質的醫療服務。
三是積極開展“送健康到一線”活動。在生產繁忙季節，組織醫療小分隊，深入鉆井公司等邊遠隊站開展巡回醫療，為一線職工提供免費診療服務。疾病預防控制中心深入塔里木工區，為一線工人進行健康體檢，傳授職業病防護知識，受到一線職工歡迎。
四是根據油田病人想找高級專家會診、咨詢的需求，提出了創建“您身邊的省級醫院”目標。每1-2周就邀請自治區各大醫院，各專業知名專家來我院坐診、手術，1-10月共邀請消化科、婦產科、心血管科、口腔科等專家31人次，接診病人1260人次，使油田職工家屬“足不出戶”地就能享受到省級醫院高水平專家的服務，極大地方便了油田部分疑難病人就診問題，受到群眾的熱烈歡迎。
五是建立了疑難病人轉診綠色通道。醫院與自治區人民醫院、新疆醫科大附屬醫院簽訂了轉診協議，兩家醫院承諾為**石油醫院開具證明的病人開通轉診綠色通道，即看病，住院優先，這樣就為部分病情復雜，需要轉院治療的病人得到及時醫治提供了方便條件，解決職工家屬到外地看病難等問題。
六是根據油公司、指揮部各單位機關回哈密辦公的實際，進一步加強了哈密醫院的醫療保健工作。組建了保健科，有一名高年資的主治醫師任保健科主任，配備兩名護士，主要承擔指揮部和油田公司副處級以上干部、高級專家和勞動模范的醫療保健工作。
七是全院職工轉變觀念，堅持周六上午義務上班。周六本應是法定休息日，但醫院為了更好地服務于基地中小學生和平時生產繁忙無暇看病的職工，也為了增加收入，完成指揮部下達的經濟任務，7年來全院職工放棄周六休息，始終堅持上班。雖然有個別職工有意見，有抱怨，但大多數醫務人員都認為服務于病人是我們的天職，為醫院解決困難是大家的共同責任。因此，我們一直會堅持下去的。
3、以醫院管理評價達標驗收為契機，狠抓精細化管理
自治區醫院管理評價指標體系是當前最權威的醫院建設評價標準。內容涵蓋了醫院管理、行風建設、醫療護理、醫技藥械、后勤管理等方面。因此，醫院“達標”的過程就是抓好“精細化管理”“質量年活動”和“醫院基層建設”的過程。
一是強化醫療安全，保證醫療質量。通過落實集團公司領導干部會議精神，認真查找醫院管理制度、崗位職責以及軟硬件方面存在的隱患和問題，制定了切實可行的整改措施。
（1）樹立“以人為本、安全第一”的思想。教育廣大醫務人員在實施各項醫療措施，開展新技術、新業務時，要始終把病人安全和生存質量放在第一位。并建立了醫院新業務風險評估體系，完善了新技術審批制度，保證在風險控制的范圍內開展新工作。
（2）構建了醫療糾紛評價體系。客觀評價當事人在制度職責、操作程序、技術資格、設備設施等方面的責任，根據責任大小與業績考核辦法掛勾、兌現。從制度上增強了預防醫療糾紛的自覺性。
（3）建立了醫療風險金制度。提高了醫務人員的風險意識和責任意識，促進了醫療質量的提高。
（4）增強了職工的法律意識。組織員工學習《醫師法》《藥品管理法》《醫療事故處理條例》等法規，進行醫療法律知識講座，提高了員工的法律意識和職業責任。
二是加強基層建設，狠抓基礎工作。按照醫院管理評價指標體系的要求，逐個審核修訂并健全完善了基礎資料。同時又根據指揮部關于規范基層基礎資料的要求，結合醫院實際，建立了《醫院基礎資料目錄》，把行業標準和企業要求有機地結合起來，規范了基礎資料。
三是加強招投標管理，解決看病貴問題。今年醫院按照指揮部的要求，對設備購置、房屋改造等投資全部進行了招標，降低了成本，保證了質量。醫院積極參加地區衛生局統一舉辦的藥品聯合集中采購招標，共900多種藥品中標。今年四月開始全部按招標價格銷售，大大降低了藥品費用，最高降幅88%，平均降幅22.16%。
4、開展“三大一提高”活動，促進員工素質提高
一是建立了促學、考學、評學機制。
（1）對醫務人員進行學分制管理，學分與晉升、獎勵、評先選優掛鉤；堅持院內培訓為主線，注重基礎知識、基本理論、基本技能訓練，堅持每兩周一學，每季一考，每年一評。
（2）堅持年度科技成果、優秀論文評比表彰制度，持續開展各種業務技術競賽活動，營造濃厚的學術氛圍。堅持院內優秀知識分子評選制度，促進醫護人員鉆研業務、苦練技術的自覺性。
（3）堅持選拔醫療骨干到外地知名大醫院進修學習，注重培養技術尖子人才和造就自己的專家隊伍，今年共選派41名醫護人員外出進修學習，有力地推動了各學科技術水平的提高。
（4）堅持實施“借梯登高”策略，經常請知名專家教授來院進行手術示范、學術講座等診療活動。醫院各科、各專業都與上級大醫院建立了固定的聯系渠道，一旦需要，都能及時得到名專家的指導。
二是開展了大學習活動。
醫院每兩周利用周一晚上開展全院業務講座學習活動，內容包括醫學新進展、醫療法律知識、醫護人員服務理念和員工素質教育等。各科室結合臨床實際和本科特點，自行組織開展崗位職責、操作規程、疑難病例討論以及專家會診講課等各種專題學習。
三是組織大練兵和大比武。
醫院堅持以“基礎知識、基本理論、基本操作”為內容的“三基”訓練。開設了“三基”訓練示教室，各科室輪流進行實地練兵。組織開展了“靜脈穿刺輸液法技能大賽”，有力地促進了醫務人員操作技術水平和綜合素質的提高。
三、存在的問題及建議
醫院在指揮部的關懷支持下，為醫院更新了大型醫療設備，改善了就醫環境，特別是調整補充了費用指標，減輕了醫院經濟負擔，全院職工倍受鼓舞，在此，我代表全院職工向指揮部領導表示衷心感謝！下面我們提出一點建議：
醫院的一些中小設備已使用十幾年，嚴重老化，故障頻發，維修困難，直接影響醫療安全。特別是手術室的呼吸機等設備，急需更換，建議指揮部逐步為醫院完善配套解決一些小設備。醫院計算機系統開發使用已快十年，目前國家衛生部根據行業標準要求，開發了新的醫院管理軟件，要求所有衛生行業使用該套標準軟件，因此，醫院計算機軟件和部分計算機需要更新；住院部病房病床、床頭柜等設施使用年限過長，嚴重損壞，無法修理，需要更新等，希望指揮部在條件允許的情況下能夠給醫院增加投資，逐步幫助解決這些問題。
四、2007年主要工作目標
2007年是“十一五”發展規劃的第二年，也是醫療衛生事業進入改革、發展的關鍵一年，我院將繼續本著“以人為本，立足油田，服務社會”的宗旨，堅持科學發展觀，狠抓基礎管理，提高醫療質量，規范醫療行為，完善服務措施，保障醫療安全。讓油田職工，家屬和社會病人滿意。
主要完成下列幾項指標：
1、醫院綜合服務滿意度90%以上。
2、搶救成功率90％以上。
3、實現安全生產無事故。
重點做好以下六項工作：
1、加塊人才培養，持續開展“三大一提高”活動
“三大一提高”活動是醫院造就高素質人才隊伍，提升醫務人員整體素質的有效措施。
（1）要進一步強化促學機制。通過“三基”培訓、短期培訓、外出進修學習和專題講座等多種形式的培訓教育,不斷提高醫務人員業務水平。要重視護理隊伍建設，加強護理骨干培訓，選送護理人員進行專科進修學習。對表現突出的技術尖子，繼續實行工資晉級、低職高聘、津貼補助等獎勵措施。
（2）營造講學習、比技術的氛圍。搭建人才脫穎而出的平臺，培養一批優秀的學科帶頭人和合理的人才梯隊。認真做好在職醫務人員的繼續教育工作，堅持以自學為主，院內外學習相結合，短期學習與進修相結合的原則，定期組織全院性的業務學習活動，鼓勵和支持在職醫務人員接受學歷教育，參加院外學術專題講座、短期培訓及各種形式的業務學習，不斷提升醫護人員整體素質，為醫院持續發展奠定人才基礎。選送20名優秀的醫務人員到國內知名醫院進修深造，為期一年。
（3）加強醫院人才培養，合理開發、使用人才，推行人才興院戰略，做好科研教學工作。積極開展與臨床實際相結合的科技項目研究，各科立項的科研項目要認真組織實施，按階段進行總結評估。籌備召開每年一次的院內科技成果交流評審會，對評選出的優秀科研項目給予表彰獎勵。每月安排兩次全院性學術專題講座，全年在國家正式雜志發表學術論文10篇以上。根據醫院實際，積極接收醫學實習生和地方基層醫務人員來院臨床實習和進修學習，搞好帶教。
2、發揮設備人才優勢，提升石油醫院品牌
培養品牌意識，樹立名牌科室。進一步發揮我院設備、人才優勢和本院專家、名醫的作用，在現有專業的基礎上，在人員、技術、設備、宣傳等方面向腔鏡技術、心腦血管、泌尿、檢驗等科室投入，逐步形成院有專科，科有特色，人有專長，樹立品牌科室，在已有強勢技術項目的基礎上，不斷拓展服務領域，提升醫院綜合技術實力，全面帶動醫院發展。建成5個在本地區領先乃至全疆有一定影響力的特色專科。
——以腔鏡為龍頭的微創技術成為本地區具有絕對競爭力的特色技術。在自治區內領先。
——體外碎石技術形成特色，建成在本地區具有強勢的結石病治療中心。
——把血管介入技術做強做優，建成本地區的品牌項目。
——以血液透析、泌尿科為主的腎病中心成為本地區競爭力強、優勢發揮明顯的特色專科。
——醫學檢驗成為國家認證的本地區唯一的檢驗中心。
3、強化職業道德和醫德醫風教育
（1）新的歷史時期，醫院面臨新的挑戰和機遇，強化職業道德和醫德醫風教育，樹立憂患意識，強化責任感，是全院職工必須清醒認識到的重要任務。因此，要采取各種形式加強員工的職業道德教育，真真切切地在每個職工中樹立視患者為親人，一切為了患者的服務思想，不斷促進全體員工服務意識和綜合素質的提高，塑造良好的行業形象。
（2）改進服務作風，改善服務態度，提高服務水平。在加強職業道德教育、職業紀律教育的同時，要認真落實已制定的規范與制度，對因服務態度惡劣、違反醫德規范及制度被病人投訴者，予以待崗處理。要求全院職工主動為病人服務，幫助病人解決困難，將病人對本部門、科室的綜合滿意度列為科室工作考核的內容之一，努力改變“臉難看”“話難聽”的現象。為樹立良好的行業風氣，要求醫生向病人作出不收禮、不吃請、不收紅包的承諾，自覺抵制不正之風的影響。加大監督檢查力度，嚴格規范醫療服務項目和醫務人員的診療行為，提高廣大醫務人員的整體素質，樹立醫院良好形象。
（3）認真貫徹“八榮八恥”，弘揚愛國主義精神，以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以誠實守信為重點，加強社會公德、職業道德和家庭美德教育，引導人們在遵守基本行為準則的基礎上，追求更高的思想道德目標，在全院營造愛崗敬業、無私奉獻、廉潔行醫、文明待患的良好氛圍。
4、健全服務體系，完善突發事件處置機制
正確把握定位油田，服務職工的方向，努力提升醫院在油田職工中的信譽度。
（1）積極改善鄯善分院醫療條件，增強為油田職工服務意識，宣傳醫院的特色和服務，推出名醫、專家，改變過去等病人上門的服務模式，送醫送藥到廠礦、到井隊，讓油田職工家屬充分認識醫院，了解我院在服務理念和服務措施上的更新及轉化，讓職工群眾滿意。
（2）積極開展社區衛生服務。利用國家對社區衛生服務各項政策，充分發揮社區衛生服務站服務功能，繼續做好基地社區居民的計劃免疫、婦幼保健和傳染病管理、計劃生育技術指導工作。加強社區醫療保健服務，擴大基地家庭健康檔案范圍和《家庭衛生保健合同》簽約率，形成小病解決在社區的服務格局。
（3）成立健康體檢中心，積極開展各種健康查體服務。建立哈密、鄯善兩地統一的健康體檢服務體系，做到職工健康體檢和病人檢查徹底分開。針對各單位工作特點，按不同單位、不同層次、不同性別、不同工作性質等分時安排體檢。在體檢項目上，實行套餐式服務，針對不同人群和職業特點，分別制定經濟型、標準型、系統型、全面型等套餐和適合婦科、腫瘤、青少年以及新入廠員工等特點的特色套餐。重點做好副處級以上領導干部和勞動模范體檢工作，要保證體檢項目落實，保證體檢結論正確。完善健康檔案信息反饋制度，加強體檢資料的后續處理工作，對體檢結果進行認真分析總結，分別反饋到單位和個人。對有問題的個人，進行定期隨訪和健康指導，使健康體檢工作達到高層次、高水準要求。
（4）進行保健知識、急救知識、疾病預防知識等宣傳培訓；完善油區突發疫情、突發事件預警處置機制，保障群眾身體健康、維護油田安全生產和社區穩定。
5、狠抓精細化管理，提高醫療服務質量
根據指揮部“精細化管理年”實施辦法要求，堅持“以人為本”的服務理念，以《自治區醫院管理評價指標體系》為準則，全面落實醫院各項管理制度，狠抓基礎管理，規范醫院診療活動，提高醫院管理水平。
（1）加強醫療護理管理，健全和完善各項醫療技術操作規程，狠抓醫療基礎工作，重點抓好病歷書寫質量，處方質量，各類檢查報告質量，查對制度，三級醫師查房分級護理制度，疑難危重死亡病人討論、會診制度，環節質量及各類管理制度的落實。進一步建立健全護理管理體制及制度，并落實到位。建立健全護理技術操作常規及各科疾病護理常規，抓好護理示教活動，進一步狠抓“三基訓練”，明確職責任務，提高護理質量。
（2）嚴格醫療質量控制，促進醫療質量穩步提高。各科室要充分發揮院科兩級醫療質控組織的作用，在認真做好各科日常質量監督檢查的基礎上，定期對醫療、醫技、藥品、病案等進行監督、檢查、分析、評價，并提出改進意見。抓好急診、重大手術病人、危重病人、輸血等醫療環節中關鍵過程的管理及急診科、手術室、手術科室的質量監督，促進醫療質量穩步提高。
（3）進一步健全和完善各項規章制度及操作規程，熟練掌握專業基礎知識和各項操作技術，做好“醫院管理年”活動的評審驗收。
（4）加強醫療安全教育和相關的法律法規學習，規范醫療行為，做到依法執業。要認真執行病人的各種知情同意書、授權委托書、特殊檢查特殊治療同意書、重大手術計劃報告書、危重病人通知單等，尊重病人知情權和選擇權，避免醫療糾紛發生。嚴格規范執業行為，杜絕聘用非衛生技術人員從事診療活動，無醫師跨類別、跨專業執業等現象。
（5）加強財務管理，完善內部稽查、審計制度和各項財務管理制度，加強內部核算，增收節支，開源節流，降低運行成本，嚴格控制各項非醫療性支出。
6、做好優質服務工程，提升石油醫院品牌
（1）改善環境設施，完善就醫流程圖及醫院科室標識，繼續推行為患者免急診掛號費、免費藥品袋、健康教育資料，提供輪椅、飲水服務等便民措施，方便患者就醫，為患者提供清潔、舒適、溫馨的就診環境。
（2）完善服務措施，簡化服務流程，加強導醫服務及門診窗口科室管理，規范服務用語。開展“滿意服務，從我做起”，實施“首診負責制”，杜絕醫生生、冷、硬、頂、推現象，繼續開展“放心藥房”及“文明示范窗口”等活動。采取各種辦法簡化和優化服務環節，縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間。加強醫患溝通，構建醫患和諧關系。主動接受社會和病人對醫療費用的監督，合理檢查，合理診斷，合理用藥。
（3）繼續參加哈密地區衛生系統組織的藥品招標采購，降低藥品成本價，讓利廣大患者。加強科室成本管理，完善采購質量環節控制，保證采購名廠家價廉質優藥品，杜絕假冒偽劣藥品進入醫院。加快藥品出庫和資金周轉效率，杜絕過期浪費等現象。對病人合理施治、合理用藥，杜絕大處方，逐步建立各級醫生抗菌素使用技術規定，抑制藥品費用增長，減輕病人醫療費用負擔。
（4）推行單病種收費，對部分疾病診療執行最高限價，降低醫療服務收費價格，繼續建立健全醫療服務收費公示和咨詢，主動為患者答疑解惑，讓患者明明白白看病。在指揮部經濟指標允許的前提下，全面降低手術費、大型設備檢查費、化驗費等價格，進一步減輕職工家屬看病就醫的經濟負擔。醫院可以建立起內部職工和外界病人兩種價格體系，為油田職工家屬帶來實實在在的好處。
