時(shí)間：2023-02-20 15:09:20
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇人力資源工作匯報(bào)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
年是自己在人力資源奠定專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)的一年，自己年主要圍繞公司戰(zhàn)略方針及人力資源部工作計(jì)劃，切實(shí)做好招聘、培訓(xùn)、薪酬管理、績(jī)效考核及社保事務(wù)，在日常工作中始終以較強(qiáng)的責(zé)任心及工作態(tài)度應(yīng)對(duì)工作，主要開(kāi)展以下工作：
招聘工作：積極以維護(hù)現(xiàn)有渠道、拓展額外渠道為主，全方位及多渠道整合內(nèi)外資源，盡全力做好招聘工作。年2-12月招聘入職94人。
招聘的成果：1）積累了較大的儲(chǔ)備人才簡(jiǎn)歷，1000余份簡(jiǎn)歷，充實(shí)我公司人才儲(chǔ)備人員數(shù)目，年畢業(yè)大學(xué)生涵蓋銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)、文職及工人，為開(kāi)年招聘做好基礎(chǔ)工作2）拓寬渠道，建設(shè)公司渠道維護(hù)開(kāi)發(fā)思想，還得不斷維護(hù)、摸排、調(diào)研，在必要時(shí)侯投入資金與時(shí)間，效果就會(huì)明顯3）利用招聘較好的調(diào)研同行業(yè)及同類(lèi)型崗位薪酬為薪酬改革提供依據(jù)4）利用招聘較好宣傳公司的文化及優(yōu)勢(shì)，在品牌認(rèn)可度在高校、人才市場(chǎng)取得較好的宣傳與推廣。
公司人力資源基礎(chǔ)工作薄弱，人員流動(dòng)性大，導(dǎo)致許多崗位招聘較多，公司人力資源戰(zhàn)略不明晰及經(jīng)費(fèi)投入不足，對(duì)外人力資源成本上漲，導(dǎo)致整體招聘工作陷入被動(dòng)與僵局。年主要開(kāi)展以下招聘工作的目標(biāo)改善。
(1)招聘面試建立了明晰化標(biāo)準(zhǔn)及流程上規(guī)范：年3月份開(kāi)始起草公司面試題目、筆試題設(shè)計(jì)、技術(shù)測(cè)試及性格測(cè)試，在其后的招聘工作中嚴(yán)格依據(jù)筆試再面試的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，從一開(kāi)始嚴(yán)格把關(guān)，做到心中有數(shù)，讓一部分不符合人才篩選出來(lái)。規(guī)范招聘流程組織，初試、復(fù)試、再?gòu)?fù)試以多次面試再上崗，減少招聘的風(fēng)險(xiǎn)，確保人員穩(wěn)定，下降離職率。積極的拓寬我公司渠道建設(shè)，以渠道建設(shè)推進(jìn)工作進(jìn)展。維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)渠道，增進(jìn)新的渠道。年在維護(hù)原有的智聯(lián)網(wǎng)聘、蓮湖人才市場(chǎng)、歐亞學(xué)院、部分職介機(jī)構(gòu)外，積極的拓展渠道開(kāi)發(fā)與建設(shè)。
A)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘：調(diào)研了中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂(yōu)等網(wǎng)站，并取得網(wǎng)聘第一手信息。并及時(shí)調(diào)研：58同城、西安029招聘網(wǎng)、大秦人才網(wǎng)及汽車(chē)人才網(wǎng)，趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)等拓展招聘信息及簡(jiǎn)歷搜集面，以信息拓展為對(duì)外信息輻射做好工作。以較短時(shí)間及經(jīng)費(fèi)投入電話(huà)與網(wǎng)絡(luò)宣傳，及時(shí)補(bǔ)進(jìn)銷(xiāo)售、文職、設(shè)計(jì)崗位。這樣效果最好，也是最常用辦法；
B)針對(duì)報(bào)業(yè)招聘做好了對(duì)華商報(bào)價(jià)格調(diào)研、對(duì)同城信息報(bào)、今日資訊、博思人才周刊、學(xué)聘報(bào)等不同類(lèi)型報(bào)紙踩點(diǎn)及調(diào)查，取得一手樣報(bào)及價(jià)位，為以后招聘做好基礎(chǔ)。年在開(kāi)年或中期有必要還得投入報(bào)紙廣告，以短期內(nèi)取得效果最為明顯。
C)針對(duì)人才中介及服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)做好了與高新人才市場(chǎng)參加6次免費(fèi)招聘會(huì)、與新城人才市場(chǎng)合作參加2次免費(fèi)招聘會(huì)，與西安培華學(xué)院、西安外事學(xué)院、西安汽車(chē)科技學(xué)院、西安工業(yè)大學(xué)明德學(xué)院、西安現(xiàn)代學(xué)院、寶雞文理學(xué)院、西安交大城市學(xué)院、西安工業(yè)大學(xué)北方信息工程學(xué)院等10余所高校建立長(zhǎng)期合作事宜，穩(wěn)定輸送高校畢業(yè)生，做好人才儲(chǔ)備及校園招聘工作服務(wù)。較好的建設(shè)公司高校網(wǎng)絡(luò)及對(duì)外合作平臺(tái)。招聘到合適大學(xué)生20-30人進(jìn)入公司團(tuán)隊(duì)，在工作一線(xiàn)表現(xiàn)優(yōu)秀。
（3）積極參加人力資源招聘方法研討與培訓(xùn)課程，積累招聘面試經(jīng)驗(yàn)。年6月份參加陜西百佳人力資源招聘渠道建設(shè)研討會(huì)、高新企業(yè)大學(xué)招聘實(shí)務(wù)及黨校招聘形勢(shì)分析較強(qiáng)的促進(jìn)個(gè)人專(zhuān)業(yè)化、對(duì)招聘全局把控能力及水平，為招聘縮短周期及增強(qiáng)招聘質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（4）積極與3-5家職業(yè)介紹中心合作，為公司推薦人員，確保基層人員特別是電焊工、電工及司機(jī)招聘做好信息鋪墊。
（5）公司目前存在招聘的難點(diǎn)：現(xiàn)有工資水平與社會(huì)人員水平有一定差距沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力；公司的用人標(biāo)準(zhǔn)很?chē)?yán)格，也不愿意雇傭水平一般員工；中層與用人部門(mén)對(duì)人才的管理及溝通不能及時(shí)到位導(dǎo)致今年凸顯2個(gè)人問(wèn)題：3-4月份基礎(chǔ)工人很難招聘；8-10月份業(yè)務(wù)人員很難招聘；部分高層次人才招聘渠道缺乏，比如中級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)人員得在同行財(cái)務(wù)資源去挖掘，并未取得建立高層人才圈子及路子；司機(jī)招聘常年不懈，重點(diǎn)在于待遇跟不上、部分用人理念管理理念未深化、不人性及對(duì)于司機(jī)考核方式與薪酬制度迫在改革；這對(duì)招聘問(wèn)題我認(rèn)為不簡(jiǎn)單單是招聘問(wèn)題，是牽扯到許多問(wèn)題的最終結(jié)果。
（6）勞動(dòng)力成本上漲及人才渴望的迫切性及改革速度形成反比，也將在人力資源招聘工作中成為一個(gè)難點(diǎn)及重點(diǎn)。招聘成本控制與招聘的投入也將是改革的重點(diǎn)。
（7）二、培訓(xùn)工作
年培訓(xùn)工作主要堅(jiān)持公司育人理念，培養(yǎng)公司復(fù)合型人才為己任，重點(diǎn)提高公司人員整體職業(yè)化素質(zhì)及職業(yè)情操，掌握現(xiàn)代管理知識(shí)與能力，為工作開(kāi)展注入活力。年3月份下發(fā)培訓(xùn)安排，嚴(yán)格依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。年培訓(xùn)60余次。年培訓(xùn)方面主要開(kāi)展以下工作：
（1）繼續(xù)保持與高新企業(yè)大學(xué)合作關(guān)系，做好中層、業(yè)務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員及部分生產(chǎn)管理人員對(duì)外輸送培訓(xùn)，舉辦42余次，也及時(shí)通知汽貿(mào)及大統(tǒng)公司人員參訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果及安排
（2）積極組織新員工入職培訓(xùn)2次，較大大提高新入職人員對(duì)公司文化規(guī)章制度了解，融入公司集體及團(tuán)隊(duì)生活。
（3）中干管理知識(shí)培訓(xùn)10次，開(kāi)春舉辦了全公司品質(zhì)管理視頻學(xué)習(xí)、姜嵐昕管理學(xué)習(xí)、品質(zhì)管控知識(shí)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)知識(shí)，對(duì)新任職中干舉辦了中干職業(yè)能力培訓(xùn)；4月份輸送公司高管參加EMBA《品牌建設(shè)論壇》；11月份輸送高管參加《團(tuán)隊(duì)打造》管理培訓(xùn)課程；12月份聘請(qǐng)蓮湖人才講師做《情緒化管理》課程培訓(xùn)。
（4）舉辦員工內(nèi)訓(xùn)課程8次，針對(duì)員工進(jìn)行李強(qiáng)《優(yōu)秀員工》視頻學(xué)習(xí)、針對(duì)中干《中層危機(jī)》視頻學(xué)習(xí)、針對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展《成功營(yíng)銷(xiāo)》《引爆銷(xiāo)售》視頻學(xué)習(xí)；針對(duì)基層員工進(jìn)行《禮儀知識(shí)》《職業(yè)化塑造》《忠誠(chéng)與責(zé)任》專(zhuān)題講座，激發(fā)員工掌握新知識(shí)、新思想，合理應(yīng)用知識(shí)及針對(duì)性培訓(xùn)，起到一定效果。
（5）對(duì)外合作方面：積極調(diào)研了3家對(duì)外戶(hù)外團(tuán)隊(duì)拓展公司，年舉辦員工對(duì)外拓展；調(diào)研了藍(lán)天咨詢(xún)公司、西安紅衫管理咨詢(xún)公司、西安交大EMBA、楊智管理咨詢(xún)公司、天智管理咨詢(xún)公司、智華管理咨詢(xún)公司及中國(guó)廣協(xié)遠(yuǎn)程教育等，積極探索我公司培訓(xùn)實(shí)際與對(duì)外課程設(shè)計(jì)，取得一定效果與進(jìn)展。
（6）更改培訓(xùn)記錄、起草培訓(xùn)管理制度及做好培訓(xùn)后效果評(píng)估及調(diào)查，使得培訓(xùn)有方向、有目標(biāo)、有思路。
培訓(xùn)存在的問(wèn)題：
1.對(duì)于培訓(xùn)管理及組織放松。相關(guān)管理制度并下發(fā)執(zhí)行慢，培訓(xùn)管理能力需加強(qiáng)，對(duì)各單位及各部門(mén)培訓(xùn)的監(jiān)管與指導(dǎo)不力，未做好培訓(xùn)工作的調(diào)研與研究。
2.針對(duì)培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)不合理，體系不明。未做好每次培訓(xùn)調(diào)研及問(wèn)卷下發(fā)，未形成課程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，確保培訓(xùn)實(shí)效。培訓(xùn)調(diào)研及效果評(píng)價(jià)表格執(zhí)行流于形式。
3.經(jīng)費(fèi)投入不足，必要在設(shè)備、外訓(xùn)參加及培訓(xùn)教材中投入資金。
三、薪資管理、社保管理方面：
年在薪資管理方面主要針對(duì)公司薪酬做了普調(diào)及改革，確保每月及時(shí)下發(fā)核算公司人員工資。在核算與執(zhí)行中主要將大統(tǒng)公司工資納入人事核算，逐步規(guī)范及步入正軌。目前存在問(wèn)題：1.核算不及時(shí)，有時(shí)不能保證發(fā)放時(shí)間。這個(gè)問(wèn)題較多，在流程上規(guī)范，及時(shí)規(guī)范各部門(mén)上報(bào)資料時(shí)間及質(zhì)量，必要納入考核及財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)款時(shí)間縮減等2.薪酬架構(gòu)需改革。在原有工資基數(shù)普調(diào)已經(jīng)形成許多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，在新的財(cái)稅政策與寬帶薪酬影響下，需改革薪酬結(jié)構(gòu)及明確薪酬體系，實(shí)現(xiàn)薪酬激勵(lì)作用3.規(guī)范薪酬增減及核算程序，確保出錯(cuò)少、漏洞小4.大統(tǒng)公司工資與財(cái)務(wù)聯(lián)合做好有關(guān)項(xiàng)目檢查及成本估算，確保用工成本合理化、規(guī)范科學(xué)化。
社保管理工作方面：
一）主要針對(duì)社保主要是年審工作，在年審過(guò)程中實(shí)現(xiàn)順利通過(guò)，11年主要研究了社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、年審流程、社保法律條文及西安市高新社保局各類(lèi)社保業(yè)務(wù)流程，從門(mén)外漢逐步掌握網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、月度基數(shù)申報(bào)、待遇報(bào)銷(xiāo)、養(yǎng)老轉(zhuǎn)移等操作流程及規(guī)范。擔(dān)任2家公司社保專(zhuān)管員，基本流程已經(jīng)上手。
二）社會(huì)保險(xiǎn)工作主要為員工提供保障及咨詢(xún)服務(wù)。在公示拉張貼相關(guān)社保政策宣傳政策及關(guān)注政府動(dòng)態(tài)，為員工謀福利。做好失業(yè)保險(xiǎn)登記、住房補(bǔ)貼登記及生育保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)、個(gè)人賬戶(hù)信息變更維護(hù)等。
三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，參加社會(huì)保險(xiǎn)培訓(xùn)3次，積極與社會(huì)保險(xiǎn)管理基金人員學(xué)習(xí)，利用社保轉(zhuǎn)移機(jī)會(huì)也了解了雁塔區(qū)養(yǎng)老經(jīng)辦中心、殘疾人就業(yè)證辦理等知識(shí)，不斷登陸網(wǎng)站學(xué)習(xí)政策及做好服務(wù)是職責(zé)所在。
問(wèn)題:
1.年新的社保法頒布，新的政策出臺(tái)，將對(duì)民營(yíng)企業(yè)是個(gè)挑戰(zhàn)。積極學(xué)新的政策、做好薪酬及財(cái)稅申報(bào)、社保申報(bào)，為公司節(jié)約資金將是一個(gè)難點(diǎn)。
2.針對(duì)政府公關(guān)、溝通及事務(wù)處理方法、技巧及政策研究、專(zhuān)業(yè)化知識(shí)有待加強(qiáng)。
四）個(gè)人成長(zhǎng)方面：
個(gè)人年主要是專(zhuān)業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化與不斷工作總結(jié)的一年。主要學(xué)會(huì)了工作的執(zhí)行及目標(biāo)的管理。在人事部人員更替及工作環(huán)境復(fù)雜做出了巨大付出。也同時(shí)個(gè)人也發(fā)現(xiàn)自己許多工作不足及成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
1.年招聘工作有點(diǎn)難，都想去放棄，但是我學(xué)會(huì)了堅(jiān)韌、堅(jiān)持及狠心。在一部分崗位中自己取得成長(zhǎng)、也算是經(jīng)驗(yàn)；這是領(lǐng)導(dǎo)的栽培及鼓勵(lì)結(jié)果
2.利用機(jī)會(huì)較大的提高自己知識(shí)專(zhuān)業(yè)能力。個(gè)人熱愛(ài)學(xué)習(xí)，公司也給與較大平臺(tái)。年參加了陜西人力資源峰會(huì)、招聘建設(shè)論壇、高新企業(yè)大學(xué)近10次課程、禮儀、心靈、執(zhí)行力、績(jī)效考核關(guān)鍵點(diǎn)等外訓(xùn)課程，讓自己建立了龐大思維及空間，為工作注入較好的思路。
3.人力資源部門(mén)接觸的人不較多，自己在年較大改善自己說(shuō)話(huà)方式及溝通能力，在行政事務(wù)處理、員工投訴處理及政府公關(guān)、對(duì)外洽談合作取得一定進(jìn)步。
4.加入西安人力資源俱樂(lè)部，及許多專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)網(wǎng)站、QQ群增加了自己的眼界，擴(kuò)充了自己的HR知識(shí)，結(jié)識(shí)了HR同行。為專(zhuān)業(yè)化、前瞻性探索我公司人力資源模式與借鑒外部?jī)?yōu)秀理念搭建許多平臺(tái)。
五）對(duì)于公司的人力資源建議：
1.中國(guó)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入戰(zhàn)略人力資源管理階段，最大挑戰(zhàn)首先是來(lái)自于企業(yè)家與企業(yè)高層的人力資源戰(zhàn)略意識(shí)與戰(zhàn)略思維。真正把人才上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，企業(yè)高層只是有意識(shí)，但是還沒(méi)有確定人力資源戰(zhàn)略性思想。人力資源戰(zhàn)略管理能力不足，如何較好的傳達(dá)并執(zhí)行在戰(zhàn)略上落地成為關(guān)鍵
2.重視團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及打造，對(duì)人力資源部門(mén)有必要給予資金或人員投入，這將是對(duì)于企業(yè)未來(lái)的投資。
工作情況
文字材料工作： 完成了10篇黨委會(huì)會(huì)議記錄、7篇會(huì)議座談錄音整理稿；完成了評(píng)先表彰方案、半年工作總結(jié)、年度工作總結(jié)、工作要點(diǎn)、部室目標(biāo)責(zé)任狀、統(tǒng)計(jì)簡(jiǎn)報(bào)分析、招商引資總結(jié)等年度例行工作匯報(bào)；完成了政府年度目標(biāo)考核、檔案省特級(jí)、保密先進(jìn)單位、青年文明號(hào)、優(yōu)秀志愿者組織、人才工作先進(jìn)單位、文明單位等考核迎檢工作的相關(guān)文字材料；完成了五年工作總結(jié)、范書(shū)記別市長(zhǎng)工作匯報(bào)、公司“十二五”項(xiàng)目庫(kù)、投融資情況匯報(bào)、縣域經(jīng)濟(jì)會(huì)交流材料、國(guó)企黨建材料、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)服務(wù)體系、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境專(zhuān)題報(bào)告、擴(kuò)大融資引大項(xiàng)目推進(jìn)四個(gè)襄陽(yáng)建設(shè)、襄陽(yáng)市舊城改造及城市綜合體項(xiàng)目建設(shè)情況匯報(bào)以及“1+X”系列等大型文字材料；完成了二期債券發(fā)行所需各項(xiàng)文字材料；完成了三萬(wàn)活動(dòng)、集訓(xùn)活動(dòng)、還建房等消息報(bào)道十余篇，工作簡(jiǎn)報(bào)四期；完成了各類(lèi)會(huì)議議程、主持詞、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、單項(xiàng)工作匯報(bào)等文字材料70余篇。
綜合部?jī)?nèi)務(wù)工作： 一是重新起草了公文處理辦法；二是堅(jiān)持了綜合部工作簡(jiǎn)報(bào)；三是協(xié)助趙部對(duì)綜合部的分工、工作任務(wù)等進(jìn)行梳理和安排。
學(xué)習(xí)情況
二是珍惜每一次外出學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì)。今年4月下旬，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我和趙部長(zhǎng)前往廈門(mén)參與了人力資源管理專(zhuān)題學(xué)習(xí)，讓我重新拾掇出大學(xué)時(shí)代考取人力資源管理師時(shí)的書(shū)籍資料認(rèn)真回味思索，將我個(gè)人對(duì)公司人力資源管理工作的想法和思路向績(jī)效考核辦做了匯報(bào)并貫穿在公司集團(tuán)化改革新設(shè)部室的設(shè)想中。今年11月下旬，陳總帶領(lǐng)連我在內(nèi)的四名同志參與了重慶xx年會(huì)，進(jìn)入公司以來(lái)，每年的xx會(huì)，黨委都安排我參加，是對(duì)年輕同志的關(guān)愛(ài)和培養(yǎng)，更是對(duì)我們的期望和提攜，我不敢辜負(fù)，會(huì)議上一是聽(tīng)取當(dāng)年最熱門(mén)的形勢(shì)分析，二是聽(tīng)取發(fā)言單位的經(jīng)驗(yàn)介紹，三是走訪(fǎng)了解當(dāng)?shù)爻鞘械慕ㄔO(shè)，四是在活動(dòng)中結(jié)交行業(yè)內(nèi)的同行專(zhuān)家，雖然每年會(huì)議的時(shí)間很短暫，接觸的人和事也有限，但是我相信只要做好積累，總會(huì)有一天摸清全國(guó)xx的家底為襄陽(yáng)建投建好數(shù)據(jù)儲(chǔ)備庫(kù)。
三是把握黨委把我送出去脫崗學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在市委政研室扎扎實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)了兩個(gè)月，深刻地思考了崗位與愛(ài)好、學(xué)習(xí)與應(yīng)用、技巧與規(guī)律的關(guān)系，加強(qiáng)了對(duì)全市情況的學(xué)習(xí)了解，深化了對(duì)文字工作的認(rèn)識(shí)，更重要的是時(shí)常就工作中遇到的問(wèn)題向市委政研室的“師傅”、“師兄”、“師姐”們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，有了高人的指點(diǎn)，自己的工作質(zhì)量也大有提升。
四是堅(jiān)持在工作中學(xué)、向身邊人學(xué)、從點(diǎn)滴中學(xué)。始終牢記保持對(duì)不同工作崗位的好奇心和求知欲，積極向黨委班子成員學(xué)習(xí)靠攏，向胡總、xx、xx、xx等專(zhuān)業(yè)人士請(qǐng)教學(xué)習(xí)，向各部室具體經(jīng)辦人員學(xué)習(xí)咨詢(xún)；時(shí)刻提醒自己關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、會(huì)議材料中的時(shí)事訊息和精神；注重在工作中反思、積累；注重多看好書(shū)、多交高人、多思小事。
思想情況
今年9月，我被黨委任命為綜合部副部長(zhǎng)，作為一名不在編的年輕女干部能被黨委啟用，榮幸與不安在我心里激烈交撞。一方面是黨委和同事們對(duì)我工作的認(rèn)可讓我倍感欣慰和值得，另一方面我也曾顧慮自己的年輕、經(jīng)驗(yàn)、能力和性格能不能勝任，會(huì)不會(huì)辜負(fù)。陳總在黨委會(huì)上的一席話(huà)以及各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中對(duì)我的信任和期望讓我把一切不安和懷疑都拋在了身后。我年輕，經(jīng)驗(yàn)少，資歷淺，可我不怕，因?yàn)槲以敢鈱W(xué)，愿意干，只要有這兩樣我就能在新工作、新崗位上學(xué)到新知識(shí)、積累新經(jīng)驗(yàn)，有些人可能在部分工作中干的久了、順手了，我從零開(kāi)始，只要堅(jiān)持在干中學(xué)，在學(xué)中干，不放棄，終有一日我也能達(dá)到。雖然我曾經(jīng)也讓部分領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得個(gè)性太強(qiáng)，不太“聽(tīng)話(huà)”，但是當(dāng)我站在新的角色、新的身份上時(shí)，將心比心，換位思考，我對(duì)綜合部的同志們?cè)诮邮芄ぷ鲿r(shí)的態(tài)度多了一份包容，對(duì)綜合部的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展和安排工作多了一份理解，彼此間加強(qiáng)溝通，尋找有效的方法和路徑，更重要的是堅(jiān)持以身作則、用能力去說(shuō)服人，用善意去感化人，努力和綜合部的同志們共同營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的集體。當(dāng)我站在新的角色、新的身份上時(shí)，我要求自己用更加積極、主動(dòng)和負(fù)責(zé)的方式去對(duì)待工作，以前我認(rèn)為只要做好我自己的活兒就行了，但現(xiàn)在我得對(duì)新從事文字工作的李偉負(fù)責(zé)，傾心盡力地去教導(dǎo)和交流；得對(duì)對(duì)綜合部操全盤(pán)心的趙部負(fù)責(zé)，主動(dòng)匯報(bào)提醒部?jī)?nèi)工作；也得對(duì)部室內(nèi)其他同事的工作負(fù)責(zé)，雖然偶爾覺(jué)得很累，很不公平，也質(zhì)疑自己是為了什么，但也及時(shí)地調(diào)整了心態(tài)，在其位謀其政，這個(gè)心我必須地操下去，以一個(gè)能做事，敢負(fù)責(zé)的姿態(tài)體現(xiàn)出我個(gè)人的價(jià)值。
回顧過(guò)去，自認(rèn)為在原有的文字崗位上基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，但是站在負(fù)責(zé)文字材料起草、把關(guān)，信息宣傳報(bào)道、學(xué)習(xí)培訓(xùn)組織、重點(diǎn)工作督辦、網(wǎng)站建設(shè)以及文印工作的綜合部副部長(zhǎng)崗位上來(lái)看，我的工作還有很多不足，文字稿件的質(zhì)量、信息宣傳的力度、網(wǎng)站建設(shè)的內(nèi)容、工作督辦的跟進(jìn)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的質(zhì)量、公文處理的規(guī)范以及協(xié)助部長(zhǎng)共同搞好綜合部的各項(xiàng)工作等離公司黨委的要求還差很遠(yuǎn)，特別是加強(qiáng)學(xué)習(xí)調(diào)研、發(fā)揮參謀作用、服務(wù)黨委決策上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。2012年，我將更加努力，一是組織各部室、子公司信息員交流學(xué)習(xí)公文格式和處理辦法；二是收集整理公司各項(xiàng)綜合指標(biāo)年度數(shù)據(jù)庫(kù)；三是用條款、制度和臺(tái)賬來(lái)規(guī)范公司督辦、文印、信息報(bào)道和網(wǎng)站建設(shè)；四是扎下身子跑遍每個(gè)項(xiàng)目和地塊；五是積極發(fā)揮膀臂功能，協(xié)助部長(zhǎng)做好綜合部?jī)?nèi)務(wù)管理；六是和部室內(nèi)其他同志一起提高業(yè)務(wù)水平和工作能力；七是努力提高個(gè)人修養(yǎng)。
希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們能夠一如既往地關(guān)心我的成長(zhǎng)、支持我的工作、指出我的不足、指點(diǎn)我的方向，促使我進(jìn)一步提升完善，為公司做出更多貢獻(xiàn)。
1、每周組織貴陽(yáng)公司例會(huì)以及行政部例會(huì)：讓每個(gè)人都能開(kāi)始做總結(jié)和計(jì)劃，能夠有計(jì)劃的開(kāi)始工作。會(huì)議時(shí)大家也都會(huì)相互進(jìn)行工作溝通，提出總結(jié)的問(wèn)題，共同找到解決方案。
2、通過(guò)不同的招聘方式進(jìn)行人員招聘：58同城（一直都使用）、貴陽(yáng)人力資源網(wǎng)（上面投簡(jiǎn)歷的人員經(jīng)歷和素質(zhì)都要比58同城高很多）、參加都司路的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)
3、對(duì)公司的考勤做好要求
4、制作貴陽(yáng)公司績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方案
5、修改凱里公司崗位職責(zé)，后期再進(jìn)行重新修改
6、協(xié)助修改工作匯報(bào)模板
7、修改貴陽(yáng)公司規(guī)章制度（薪酬體制）
8、出差天柱
二、11月工作計(jì)劃
1、修改公司崗位職責(zé)，把每個(gè)崗位工作流程化
2、讓各片區(qū)修改培訓(xùn)資料
3、公司例會(huì)和行政部門(mén)例會(huì)繼續(xù)召開(kāi)
4、下月依舊以人員招聘工作為主
5、對(duì)根據(jù)10月制作的考核，做好公司員工的績(jī)效考核
6、審核各公司的工資
7、做好公司文化、產(chǎn)品、正能量的宣傳
8、做好考勤、簽到、拜訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督
整個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)前期因客觀原因相對(duì)滯后，后期嚴(yán)格按照計(jì)劃時(shí)間開(kāi)展，并在計(jì)劃結(jié)束時(shí)間前完成整個(gè)項(xiàng)目，進(jìn)度控制良好!各項(xiàng)活動(dòng)前期準(zhǔn)備充分、宣傳到位，后期總結(jié)完善。以下是為大家整理的季度職員個(gè)人工作匯報(bào)資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
季度職員個(gè)人工作匯報(bào)一
整體來(lái)講，第四季度是進(jìn)入工作狀態(tài)非常好的一個(gè)季度，經(jīng)過(guò)第三季度的適應(yīng)和調(diào)整，職業(yè)規(guī)劃相關(guān)工作漸入佳境，個(gè)人各方面能力更加成熟，所以，也可以說(shuō)第四季度是一個(gè)豐收的季節(jié)，現(xiàn)將本季度工作盤(pán)點(diǎn)如下：
一、工作內(nèi)容
1、跨部門(mén)協(xié)調(diào)與溝通項(xiàng)目
從_月10日項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)到11月9日跨部門(mén)協(xié)調(diào)與溝通項(xiàng)目正式結(jié)束，整個(gè)項(xiàng)目歷經(jīng)2個(gè)多月的時(shí)間，項(xiàng)目活動(dòng)主要包括"有效溝通培訓(xùn)";"公共事務(wù)服務(wù)咨詢(xún)?nèi)?quot;;"部門(mén)例會(huì)互動(dòng)";"部長(zhǎng)輪崗";"標(biāo)桿部門(mén)評(píng)優(yōu)";"部門(mén)協(xié)工作機(jī)制"，第四季度個(gè)人工作總結(jié)。
整個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)前期因客觀原因相對(duì)滯后，后期嚴(yán)格按照計(jì)劃時(shí)間開(kāi)展，并在計(jì)劃結(jié)束時(shí)間前完成整個(gè)項(xiàng)目，進(jìn)度控制良好!各項(xiàng)活動(dòng)前期準(zhǔn)備充分、宣傳到位，后期總結(jié)完善;
立足公司現(xiàn)狀和實(shí)際，沒(méi)有搞形式主義;整個(gè)活動(dòng)在公司形成了一定的影響力，得到員工和公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可;活動(dòng)結(jié)束后新聞報(bào)道和反饋及時(shí);能夠根據(jù)三級(jí)公司實(shí)際同步開(kāi)展部分活動(dòng);每一階段都有獨(dú)特創(chuàng)新和亮點(diǎn)，實(shí)施細(xì)致，落地效果好。
1)有效溝通培訓(xùn)吸引了240多位員工積極參與，張總監(jiān)用豐富的人生閱歷和智慧的語(yǔ)言讓員工享受了一頓豐富的溝通盛宴，員工通過(guò)培訓(xùn)對(duì)于溝通技巧和技能等方面的知識(shí)有了深刻的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)熱烈，培訓(xùn)滿(mǎn)意度高達(dá)95%，整個(gè)活動(dòng)效果非常好!
2)公共事務(wù)服務(wù)咨詢(xún)?nèi)栈顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)異常火爆，員工對(duì)于公共服務(wù)部門(mén)的需求得到了很好的滿(mǎn)足，整個(gè)活動(dòng)策劃和組織很成功，后期結(jié)果的反饋很及時(shí)，員工的對(duì)于服務(wù)部門(mén)的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步加深，員工在工作和生活中的疑問(wèn)得到了很好的解決，加強(qiáng)了服務(wù)部門(mén)與公司員工之間的交流與溝通。
3)部門(mén)例會(huì)互動(dòng)活動(dòng)前期調(diào)研深入、各部門(mén)對(duì)活動(dòng)認(rèn)知度很高和參與度很高，共14個(gè)部門(mén)組織了例會(huì)互動(dòng)活動(dòng);例會(huì)活動(dòng)中插入了跨部門(mén)七項(xiàng)行為規(guī)范光盤(pán)的學(xué)習(xí)，使溝通規(guī)范在廣東公司深入人心;例會(huì)效果調(diào)查表的設(shè)計(jì)與調(diào)查，使活動(dòng)效果能夠得到很好的量化，成為整個(gè)集團(tuán)的亮點(diǎn);整個(gè)活動(dòng)結(jié)束后，例會(huì)成果展做成了海報(bào)，在整個(gè)公司巡展，包括三級(jí)公司，整個(gè)活動(dòng)對(duì)于打破部門(mén)之間的隔閡起到了很好的推動(dòng)作用，實(shí)施簡(jiǎn)單，易操作，可以在公司長(zhǎng)期推廣運(yùn)用。
4)部長(zhǎng)輪崗活動(dòng)因?yàn)榉N種原因只在辦公室與企管部;信用管理部與財(cái)務(wù)部;法務(wù)監(jiān)察部與營(yíng)運(yùn)部之間進(jìn)行開(kāi)展，但是活動(dòng)的連續(xù)性和完整性很高，包括歡迎會(huì)和總結(jié)會(huì)，以及活動(dòng)后期的評(píng)估一體化，輪崗期間各部門(mén)均進(jìn)行了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃與課程安排，整體輪崗效果良好，對(duì)于聯(lián)系緊密的部門(mén)之間的溝通是一種大膽的嘗試和實(shí)踐。
5)標(biāo)桿評(píng)優(yōu)活動(dòng)的評(píng)選結(jié)果來(lái)自于公司400多人整體評(píng)估，整個(gè)過(guò)程公正、公平、公開(kāi)，很大程度上反映了員工的認(rèn)可度，標(biāo)桿部門(mén)的出爐對(duì)于其他部門(mén)起到了很好的榜樣作用，讓所有部門(mén)了解到員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門(mén)協(xié)調(diào)與溝通工作的評(píng)價(jià)，尋找與標(biāo)桿部門(mén)的差距，正確定位，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
6)部門(mén)協(xié)調(diào)工作機(jī)制的建立來(lái)源于項(xiàng)目活動(dòng)的實(shí)踐，比如部門(mén)例會(huì)互動(dòng)的流程設(shè)計(jì)來(lái)源于活動(dòng)本身，擁有強(qiáng)大的群眾基礎(chǔ)，可以在廣東公司長(zhǎng)期推廣。部長(zhǎng)輪崗活動(dòng)未在全公司充分深入開(kāi)展，工作機(jī)制尚未形成，值得進(jìn)一步探討。
2、職業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目
第四季度主要完成了財(cái)務(wù)系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)物流序列、助理營(yíng)銷(xiāo)師、信用管理系統(tǒng)的崗位資格認(rèn)證工作。廣東公司共有262人報(bào)名參與認(rèn)證，250人參加認(rèn)證考試，245人通過(guò)了認(rèn)證考試，季度整體高達(dá)96.41%，位居集團(tuán)前列。認(rèn)證方式也結(jié)合具體崗位要求實(shí)現(xiàn)了多樣化的評(píng)估：主要包括筆試、答辯、績(jī)效考評(píng)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等方式。對(duì)員工的綜合能力進(jìn)行了全方位、立體的摸底。
3、人力資源規(guī)劃
1)廣東公司中層儲(chǔ)備培訓(xùn)班順利結(jié)業(yè)：本次中層儲(chǔ)備學(xué)習(xí)班12月1日開(kāi)始，歷時(shí)五天，課程設(shè)計(jì)全面，有晨跑軍訓(xùn)、理論課程的學(xué)習(xí)、沙龍?zhí)接憽⑼獬鐾卣弓h(huán)節(jié)。
培訓(xùn)班的順利結(jié)業(yè)，適應(yīng)了公司快速發(fā)展的需要，為培養(yǎng)一支能適應(yīng)公司管理崗位的"職業(yè)經(jīng)理人"探索了思路，為中山、廣州、深圳、湛江乃至明年開(kāi)業(yè)的陽(yáng)江、廣西公司儲(chǔ)備一批素質(zhì)好、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)的中層管理人才。
本次項(xiàng)目培訓(xùn)的全程參與和跟進(jìn)，對(duì)于個(gè)人熟悉培訓(xùn)組織與培訓(xùn)管理工作有了很大的幫助，組織和協(xié)調(diào)能力得到了很大的提升。
2)九州通集團(tuán)第四期中高管培訓(xùn)班學(xué)員第四季度學(xué)習(xí)情況跟進(jìn)：主要協(xié)助集團(tuán)人力資源規(guī)劃中心對(duì)第四期廣東公司中高管培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟進(jìn)：轉(zhuǎn)訓(xùn)課程滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)與收集、月度培養(yǎng)計(jì)劃表的制定、階段性培養(yǎng)會(huì)議的組織等。
4、活出真我風(fēng)采集訓(xùn)營(yíng)
10月30-10月31日，在手頭工作很繁忙的情況下積極報(bào)名參與了公司組織為期2天的"活出真我風(fēng)采集訓(xùn)營(yíng)"，通過(guò)培訓(xùn)營(yíng)的學(xué)習(xí)，個(gè)人在職業(yè)心態(tài)、演講能力、執(zhí)行力方面得到了很好的鍛煉，并獲得了集訓(xùn)營(yíng)"口才獎(jiǎng)"榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)!
5、營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)備職業(yè)規(guī)劃管理方案
一方面，集團(tuán)人力資源總部的集中招聘無(wú)法滿(mǎn)足廣東公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展對(duì)儲(chǔ)備人才的需求，廣東公司迫切需要建設(shè)自己的人才梯隊(duì);另一方面，目前90%以上的營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)備人員對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展路線(xiàn)很迷茫，找不到實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的方式和途徑。
基于以上情況，作為廣東公司職業(yè)規(guī)劃專(zhuān)員，在第四度完成了營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)備職業(yè)規(guī)劃管理方案的撰寫(xiě)，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)備職業(yè)發(fā)展路線(xiàn)和考核方案進(jìn)行了明確的規(guī)劃，目前方案正在審批中，預(yù)計(jì)明年可投入使用。
6、新員工輔導(dǎo)
第四季度完成了對(duì)新員工陳夢(mèng)佳和周軍職業(yè)規(guī)劃理論知識(shí)和實(shí)踐操作的輔導(dǎo)和傳代，目前而言，兩人已經(jīng)可以獨(dú)立完成職業(yè)規(guī)劃認(rèn)證考試的操作流程。
7、部門(mén)項(xiàng)目的工作支持
1)兼職管理崗關(guān)愛(ài)活動(dòng)：從兼職管理崗關(guān)愛(ài)活動(dòng)方案的撰寫(xiě)到活動(dòng)后期的宣傳，協(xié)助陳夢(mèng)佳對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行了全程的參與和跟進(jìn)，保證了活動(dòng)的順利開(kāi)展。
2)集體婚禮：全程負(fù)責(zé)婚禮現(xiàn)場(chǎng)的拍照和新人的戶(hù)外取景攝影。
二、個(gè)人亮點(diǎn)
1、項(xiàng)目管理和項(xiàng)目組織能力得到了很好的提升
跨部門(mén)協(xié)調(diào)與溝通項(xiàng)目的順利開(kāi)展和圓滿(mǎn)結(jié)束，使個(gè)人在項(xiàng)目工作的開(kāi)展上積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目管理有了很深刻的體會(huì)，項(xiàng)目組織能力得到很大的提升。
2、創(chuàng)新意識(shí)不斷加強(qiáng)
從部門(mén)例會(huì)互動(dòng)實(shí)際效果調(diào)查表的設(shè)計(jì)實(shí)施到營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)備職業(yè)規(guī)劃管理方案的撰寫(xiě)，隨著個(gè)人對(duì)實(shí)際工作的了解和認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加深，打破常規(guī)的思維模式逐漸形成，各種大膽創(chuàng)新的方案不斷涌現(xiàn)。
3、綜合素質(zhì)在實(shí)踐中得到很好的鍛煉
現(xiàn)代社會(huì)需要的是綜合型的人才，所以在做好本職工作的同時(shí)，接手了很多額外的工作，對(duì)于個(gè)人綜合素質(zhì)能力的鍛煉爭(zhēng)取了很多良好的機(jī)會(huì)。比如中層儲(chǔ)備培訓(xùn)班的全程參與和跟進(jìn)，使個(gè)人在培訓(xùn)管理、培訓(xùn)策劃、培訓(xùn)組織等方面的能力得到很好的補(bǔ)充。
4、溝通能力進(jìn)步很快
由于項(xiàng)目工作涉及的面和人員比較復(fù)雜，對(duì)資源的調(diào)動(dòng)更加迫切，因此對(duì)個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力提出了很大的挑戰(zhàn)，在此過(guò)程中，與部門(mén)負(fù)責(zé)人和高層領(lǐng)導(dǎo)的接觸和交流更加頻繁，在克服與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通恐懼心理的同時(shí)，個(gè)人溝通能力取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
三、個(gè)人不足
1、對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注不夠
細(xì)節(jié)決定成敗，但是在實(shí)踐工作中對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注往往沒(méi)有提升到一定的程度，出現(xiàn)了因小失大的情況。特別體現(xiàn)在集團(tuán)職業(yè)規(guī)劃中心對(duì)我們的考核，因?yàn)閷?duì)細(xì)節(jié)的不屑，在認(rèn)證考試的組織工作中沒(méi)有按照集團(tuán)的規(guī)范進(jìn)行操作，出現(xiàn)扣分的情況，導(dǎo)致整個(gè)職業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目在整個(gè)集團(tuán)排名比較靠后。
2、難以保持長(zhǎng)久的工作激情
從剛進(jìn)公司的滿(mǎn)懷激情在現(xiàn)在的"麻木不仁"，工作熱情可謂是一落千丈，人在無(wú)法改變環(huán)境的時(shí)候往往就會(huì)被環(huán)境所同化。重復(fù)、繁瑣的工作將滿(mǎn)腔的激情一掃而空，如何尋求新的支撐點(diǎn)，爆發(fā)新的工作熱情，并保持住長(zhǎng)久的工作熱情是當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。
3、對(duì)職業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目認(rèn)可度不高
由于職業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目的前期研發(fā)和方案的編寫(xiě)集中在集團(tuán)人力資源總部開(kāi)展，分公司職業(yè)規(guī)劃崗的工作職責(zé)主要是協(xié)助集團(tuán)開(kāi)展認(rèn)證考試的操作，所以個(gè)人對(duì)于整個(gè)認(rèn)證方案、認(rèn)證意義、了解不夠深刻，在具體認(rèn)證過(guò)程中對(duì)于集團(tuán)認(rèn)證實(shí)施方案的認(rèn)可度不高，有時(shí)候出現(xiàn)消極應(yīng)付的情況，沒(méi)有加入個(gè)人主觀能動(dòng)性。
4、空杯心態(tài)沒(méi)有自始至終
初入職場(chǎng)，懷著空杯的心態(tài)，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)，個(gè)人能力提升非常快，但是當(dāng)個(gè)人技能和經(jīng)驗(yàn)積累到一定程度，能夠獨(dú)擋一面的時(shí)候，就很難倒空心中的那杯水，從頭再來(lái)。每個(gè)人都會(huì)碰到職業(yè)發(fā)展的瓶頸，如何才能夠不斷進(jìn)取，更上一層樓呢，唯有倒空心中那杯水，空杯心態(tài)自始至終，方能不斷吸取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短，早日實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
季度職員個(gè)人工作匯報(bào)二
在今年我成為了__公司的一名正式的員工，在年初，為了更好的發(fā)揮出我的作用，制定了一份___年的年度計(jì)劃，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的工作和實(shí)驗(yàn)，在第一個(gè)季度即將結(jié)束的日子里，將我這三個(gè)月做一個(gè)階段性的總結(jié)。
一、加速學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)本事
在不斷熟悉工作的過(guò)程中，完成每一天的日常工作之余，我對(duì)自我此刻所處的環(huán)境有所了解，在這三個(gè)月里，不斷地深入的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展自我的知識(shí)范圍。
首先是對(duì)自我的本質(zhì)工作的學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)試用期的考驗(yàn)，我對(duì)公司的了解不斷加深，對(duì)我擔(dān)任的崗位一天天的熟悉，我認(rèn)識(shí)到自我在這一方面知識(shí)的匱乏。為了提高工作的效率，同時(shí)為公司貢獻(xiàn)出一份力量，我在這三個(gè)月里，很多的查找資料，完成對(duì)本職工作系統(tǒng)的規(guī)劃，向同事請(qǐng)教，找出在工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，在這個(gè)總結(jié)的日子里，交出了一份令人滿(mǎn)意的答卷。
二、注重細(xì)節(jié)，做好總結(jié)工作
在每一天的結(jié)束時(shí)，我總會(huì)仔細(xì)的想一想還有沒(méi)有什么工作沒(méi)有做，有什么錯(cuò)誤沒(méi)有更正，有條理的梳理了一遍，有利于日常工作的進(jìn)行。
細(xì)心地處理好每一天的工作，完成上級(jí)交代的任務(wù)，在每一次的任務(wù)過(guò)程中，對(duì)自我沒(méi)有注意到的地方，聽(tīng)從同事的意見(jiàn)，做好筆記。在完成任務(wù)之后，對(duì)自我負(fù)責(zé)的范圍做好總結(jié)工作。
整個(gè)第一季度以來(lái)，我每一個(gè)月、每一周都制定了適合自我的計(jì)劃，并且在完成計(jì)劃的同時(shí)，我在每一周、每一月都做好了總結(jié)，爭(zhēng)取在每一次的總結(jié)過(guò)后，我都能吸取之前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有所提高。
有成功的喜悅充斥著在我的工作中，也免不了有失敗的時(shí)候，僅有將每一次失敗化作養(yǎng)料和動(dòng)力驅(qū)使著我不斷提高，才會(huì)有之后的每一次成功。在第一季度中，我整體的工作做的還算到位，只是在某些細(xì)節(jié)方面，還有所疏漏，并且有些我還沒(méi)有學(xué)習(xí)到，沒(méi)有深入了解的地方，問(wèn)題還有很多，在第二個(gè)季度中，在完成工作的同時(shí)，我也會(huì)竭盡全力將這些問(wèn)題解決。
季度職員個(gè)人工作匯報(bào)三
二季度，是第二屆董事會(huì)第一年工作的沖刺時(shí)期，針對(duì)前二個(gè)季度經(jīng)營(yíng)工作中存在的存款增長(zhǎng)穩(wěn)定性不夠，資產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)化進(jìn)度不夠，綜合盈利能力、資本充足等核心競(jìng)爭(zhēng)力有待進(jìn)一步提高級(jí)不足，將繼續(xù)圍繞半年度工作會(huì)議提出“份額”、“效益”、“風(fēng)險(xiǎn)”和“形象”八個(gè)字抓好工作，向獨(dú)立經(jīng)營(yíng)10周年獻(xiàn)禮。
1、突出重點(diǎn)增存款，份額再上新臺(tái)階。
組織資金始終是銀行工作的基礎(chǔ)和重點(diǎn)。前時(shí)期的結(jié)對(duì)子比賽，取得了初步成效，但存款的穩(wěn)定性不強(qiáng)，要繼續(xù)突出存款增長(zhǎng)，強(qiáng)化宣傳攻關(guān)，強(qiáng)化比賽考核，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新，持之以恒把“結(jié)對(duì)子、爭(zhēng)份額、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)市場(chǎng)組織資金比賽”活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，爭(zhēng)取存款市場(chǎng)份額再上新臺(tái)階。
2、緊抓拓展?fàn)幮б妫粚?shí)資本充足率。
今年是我行享受所得稅減半政策的最后來(lái)一年，二季度要繼續(xù)圍繞我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱門(mén)、重點(diǎn)，緊盯我市臨江開(kāi)發(fā)、開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)、工業(yè)集中區(qū)建設(shè)，瞄準(zhǔn)有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，緊抓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)拓展，加大支持力度，盡力拓展市場(chǎng)，爭(zhēng)取效益化。同時(shí)，要繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)治理，搞好年內(nèi)各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算，盡力操縱不合理費(fèi)用開(kāi)支，反對(duì)鋪張白費(fèi)，杜絕跑、冒、滴、漏，戒備各類(lèi)案件發(fā)生，爭(zhēng)創(chuàng)效益，扎扎實(shí)實(shí)地提足資本充足率和各項(xiàng)撥備率，向全部股東交上一份中意的答卷。
3、狠抓難點(diǎn)求突破，奮力提高資產(chǎn)質(zhì)量。
信貸資產(chǎn)質(zhì)量始終是我行效益的根本，始終是我行快速發(fā)展的根本。二季度，要抓住年終企業(yè)資金回籠較多的有利時(shí)機(jī)，鍥而不舍活資產(chǎn)，一步不松降不良，爭(zhēng)取余額占比雙降低。一要抓緊以規(guī)范信貸五級(jí)分類(lèi)為抓手，加快我行信貸治理系統(tǒng)建設(shè)，早日為我行強(qiáng)化信貸治理供給科學(xué)決策工具。二要集中力量做好中央銀行專(zhuān)項(xiàng)票據(jù)兌付工作，爭(zhēng)取央行資金扶持政策落實(shí)到位。三是以操縱不良貸款產(chǎn)生為出發(fā)點(diǎn)，全面完成對(duì)支持類(lèi)企業(yè)、操縱類(lèi)企業(yè)、和壓縮類(lèi)企業(yè)的清理工作，為明年進(jìn)一步強(qiáng)化信貸治理打好基礎(chǔ)。
4、強(qiáng)化宣傳樹(shù)形象，努力營(yíng)造發(fā)展環(huán)境。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；人員管理；管理對(duì)策
一、企業(yè)管理與人員管理的關(guān)系概述
任何從事經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)活動(dòng)的企業(yè)都需要擁有三大資本：財(cái)力、物力、人力。其中人力資源是最重要、最關(guān)鍵的資源。
首先，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人力資源優(yōu)劣之間的競(jìng)爭(zhēng)。其次， “人”在馬克思政治經(jīng)濟(jì)學(xué)中被定義為最重要的生產(chǎn)力構(gòu)成要素。一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有建立起完備的用人機(jī)制，沒(méi)有制定好行之有效的人力資源戰(zhàn)略，要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終的目標(biāo)和證明自我價(jià)值都是不現(xiàn)實(shí)的。
人員管理戰(zhàn)略必須以企業(yè)管理戰(zhàn)略為指導(dǎo)，企業(yè)管理是制定人員管理戰(zhàn)略的前提和基礎(chǔ)。此外，人員管理戰(zhàn)略是企業(yè)管理職能戰(zhàn)略之一也是企業(yè)戰(zhàn)略不可或缺少的重要組成部分，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)起著巨大的推動(dòng)和支持作用。同時(shí)又是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效保障。更重要的是，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，由于人力資源已成為企業(yè)的第一資源。人員管理戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)管理的整體戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、供應(yīng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等所有企業(yè)職能的確定和施行都有著駐足輕重的作用，因此人員管理戰(zhàn)略是作為企業(yè)管理戰(zhàn)略的核心而存在的。
二、人員管理對(duì)企業(yè)管理的促進(jìn)作用分析
1 鼓舞士氣，提高工作激情，調(diào)動(dòng)員工的積極性
激勵(lì)是在組織環(huán)境中激發(fā)、指導(dǎo)和維持行為的過(guò)程。組織行為學(xué)認(rèn)為，激勵(lì)主要是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)或工作熱情，調(diào)動(dòng)人的積極性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過(guò)程。激勵(lì)無(wú)論是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)效率的提高還是對(duì)個(gè)人自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)都有著舉足輕重的作用。世界著名潛能學(xué)研究專(zhuān)家安東尼·羅賓就曾指出，每個(gè)人的潛能都是無(wú)窮的，問(wèn)題在于我們用什么手段、怎樣去激發(fā)這種潛能。
實(shí)行以“人格”為本的人員管理，無(wú)疑有利于鼓舞士氣、提高員工的工作激情和調(diào)動(dòng)他們的積極性。有學(xué)者曾通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人格因素對(duì)工作績(jī)效的影響占了20％到30％之間。而近來(lái)的學(xué)者在用預(yù)測(cè)人格觀點(diǎn)的確實(shí)性等方法來(lái)研究人格對(duì)激勵(lì)的影響時(shí)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，也發(fā)現(xiàn)人格因素在很大程度上影響著激勵(lì)的效果。以“人格”為本的關(guān)鍵在于對(duì)員工人格的尊重，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的情感，樹(shù)立主人翁意識(shí)，員工感到自己是企業(yè)的主人，從而激起更大的熱情、干勁倍增。
2 有利于形成良好的企業(yè)文化
企業(yè)文化是組織環(huán)境中不可缺少的一個(gè)元素。隨著我國(guó)的教育產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，企業(yè)中的知識(shí)型員工群體便日益壯大，他們的氣質(zhì)與性格也有其特點(diǎn)，他們一般具有較強(qiáng)的個(gè)性和自己獨(dú)立的價(jià)值觀念，喜歡擁有一個(gè)民主、自由、寬松、能夠自我管理的工作環(huán)境，這類(lèi)的員工往往流動(dòng)性比較大，他們的工作效果難以加以度量，其工作的過(guò)程也是難以進(jìn)行直接監(jiān)控的。筆者認(rèn)為，我們應(yīng)該對(duì)知識(shí)型員工實(shí)施以尊重人格和獨(dú)有的價(jià)值觀念為主的以“人格”為本的人員管理，就能營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽的工作氛圍，激發(fā)員工的自尊心、責(zé)任感、成就欲，從而增強(qiáng)企業(yè)活力，形成良好的企業(yè)文化。正如國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司(IBM)總裁小托馬斯·沃森說(shuō)：“一個(gè)企業(yè)的基本哲學(xué)對(duì)成就所起的作用，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其技術(shù)或經(jīng)濟(jì)資源、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)明創(chuàng)新和時(shí)機(jī)選擇所能起的作用。
3 激發(fā)員工的創(chuàng)新精神，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步
科學(xué)研究認(rèn)為：對(duì)知識(shí)型員工在身份和地位上給予充分的尊重和肯定是激勵(lì)他們的最好方法。人在最高興的時(shí)候也正是他們的知識(shí)和智慧得到鼓勵(lì)發(fā)揮的時(shí)候。企業(yè)建立這種以“人格”為核心的人員管理方式，就要求重視員工的個(gè)性、提供員工機(jī)會(huì)參與各種重大問(wèn)題的討論、得到信任并且受到重用，使企業(yè)員工以愉悅、舒暢的心情進(jìn)行工作，從而樹(shù)立員工的歸屬感，使所有員工都覺(jué)得自己是大家庭的成員，是企業(yè)的主人，感覺(jué)到企業(yè)就是自己的家，他們同舟共濟(jì)、情同手足、上下一致、同甘共苦，都著眼于共同的集體成就，發(fā)揮著主人翁的積極性。 轉(zhuǎn)貼于
三、基于提高企業(yè)管理水平的人員管理對(duì)策
1 努力造就優(yōu)秀的人力資源管理者
人力資源管理部門(mén)職能發(fā)揮程度，以及專(zhuān)業(yè)人力資源管理者素質(zhì)的高低，對(duì)企業(yè)人員管理起到關(guān)鍵作用，因而，應(yīng)把加強(qiáng)人力資源部門(mén)建設(shè)提高專(zhuān)業(yè)人員素質(zhì)擺在重要的位置。
(1)加強(qiáng)對(duì)人力資源管理部門(mén)重要性的認(rèn)識(shí)
企業(yè)要加強(qiáng)人員管理，必須有一定的機(jī)構(gòu)作保障，因而人力資源部在企業(yè)中必不可少。就目前而言，很多企業(yè)雖然建立了人力資源部，但并沒(méi)有真正發(fā)揮職能。原因之一就在于企業(yè)還沒(méi)有形成現(xiàn)代人力資源管理理念，沒(méi)有真正意識(shí)到人力資源部門(mén)的重要性。因此，企業(yè)上下要高度重視人力資源部。作為最高統(tǒng)帥的企業(yè)家，要親自關(guān)心人力資源部的工作；企業(yè)各級(jí)主管部門(mén)要定期聽(tīng)取人力資源部門(mén)的工作匯報(bào)，輔助他們開(kāi)展人力資源管理工作；企業(yè)員工更要理解、支持并配合人力資源部門(mén)的各項(xiàng)工作，讓其作用貫穿在企業(yè)的整體運(yùn)作過(guò)程中。
(2)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人力資源管理者的建設(shè)
目前，我國(guó)企業(yè)人力資源管理人員整體素質(zhì)偏低，嚴(yán)重制約了人力資源工作的有效開(kāi)展，建立一支專(zhuān)業(yè)化的人員管理隊(duì)伍已勢(shì)在必行。
2 建立以人為本的企業(yè)文化
企業(yè)中的精神核心是企業(yè)文化，企業(yè)文化要反映出企業(yè)員工的理想和追求，當(dāng)員工將企業(yè)文化融入到其內(nèi)心中的時(shí)候，員工才會(huì)自覺(jué)維護(hù)企業(yè)的利益，積極地投入到工作中。因此，企業(yè)文化的建立不能偏離“以人為本”的思想路線(xiàn)。企業(yè)要把每個(gè)員工作為有思想感情的人來(lái)對(duì)待，尊重其人格，公平待人，發(fā)揚(yáng)民主，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，提高員工之間的通力合作精神，給企業(yè)員工思想上一種歸屬感，從而為企業(yè)的發(fā)展不斷貢獻(xiàn)才智和力量。
結(jié)束語(yǔ)
獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)戰(zhàn)略的最終目標(biāo)，人員管理戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的取得具有重要意義。優(yōu)秀的人員管理戰(zhàn)略能在防止產(chǎn)生冗員的同時(shí)為企業(yè)發(fā)展提供充足的人力資源儲(chǔ)備，以最低成本和最短時(shí)間選用最佳員工，培養(yǎng)稀缺性人力資源，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高企業(yè)業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。由于人員管理戰(zhàn)略必須符合企業(yè)員工在知識(shí)、素質(zhì)、能力等方面的具體狀況，企業(yè)人員管理活動(dòng)也難以被競(jìng)爭(zhēng)者深入接觸，所以通過(guò)實(shí)施人員管理戰(zhàn)略獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)難以模仿，比通過(guò)其它手段獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更為持久。
一、2013年上半年工作匯報(bào)
1、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作
目前我鎮(zhèn)現(xiàn)共有5638人參加了居民養(yǎng)老保險(xiǎn)，其中有1166人已到齡領(lǐng)取待遇。至五月底，領(lǐng)取待遇人員已全部辦理了生存認(rèn)證工作；繳費(fèi)人員4446人，其中4375人已完成今年繳費(fèi)，續(xù)保率達(dá)98.4%，居全區(qū)前列；一至五月份新增參保人員39人，死亡注銷(xiāo)21人，封存帳戶(hù)25人。
2、失地農(nóng)民保障工作
由于一些特定原因，我鎮(zhèn)失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作分為區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)。
目前我鎮(zhèn)共計(jì)713人納入?yún)^(qū)級(jí)失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)范圍，已到齡領(lǐng)取待遇共計(jì)190人。
鎮(zhèn)級(jí)失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)目前含蓋紅稼農(nóng)林和富城新村兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)106人納入保障范圍，其中有27人已經(jīng)到齡享受待遇。
根據(jù)2013年區(qū)政府黃政辦〔2013〕11號(hào)關(guān)于調(diào)整區(qū)居民及失地農(nóng)民生活保障標(biāo)準(zhǔn)的通知精神，已完成調(diào)標(biāo)的前期工作，第二季度將全面落實(shí)。
3、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)和職工養(yǎng)老保險(xiǎn)工作
本項(xiàng)工作要在7、8月和正式啟動(dòng)，在2012年工作基礎(chǔ)上，確保全面完成年區(qū)人社局下達(dá)的我鎮(zhèn)城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)任務(wù)數(shù)。
職工養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面任務(wù)數(shù)為130人，由于我鎮(zhèn)目前投入運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目并不多，悟了·松竹澗今年六月投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)效益一直不理想，按規(guī)定必需為職工辦理五險(xiǎn)，但是目前只是購(gòu)買(mǎi)了48人的工傷、生育險(xiǎn)，職工養(yǎng)老保險(xiǎn)這一塊我們正在配合區(qū)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)局做好企業(yè)及職工的協(xié)調(diào)溝通工作。
4、勞動(dòng)監(jiān)察和農(nóng)民工工資工作
今年上半年配合區(qū)勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)完成了14戶(hù)企業(yè)的勞動(dòng)審查工作；自元月份以來(lái)共受理農(nóng)民工欠薪案件8起，拖欠工資款1028.61萬(wàn)元，涉及農(nóng)民工440人，共追回工資款1003萬(wàn)元。協(xié)助區(qū)勞動(dòng)仲裁辦公室就上海廣電拍攝基地的勞動(dòng)糾紛處理工作，目前還在辦理中。
5、勞動(dòng)力平臺(tái)建設(shè)
隨著人力資源保障工作向農(nóng)村延伸，農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)等工作也急需基層人力資源和社會(huì)保障平臺(tái)的支撐與推動(dòng)。今年我們?cè)诟鞔宓拇罅χС窒拢瑢?duì)全鎮(zhèn)勞動(dòng)力資源狀況、鎮(zhèn)域內(nèi)企業(yè)的用工情況進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查摸底，建立了勞動(dòng)力資源花名冊(cè)、用工單位花名冊(cè)，并全部錄入電腦，進(jìn)行動(dòng)態(tài)化管理，完善了各項(xiàng)臺(tái)帳。
針對(duì)近年來(lái)退休人員社區(qū)化管理，我鎮(zhèn)積極配合區(qū)人社局做好每年的生存認(rèn)證工作，并以此為依據(jù)，不斷完善各類(lèi)檔案。
6、失業(yè)登記管理工作和其他工作
做好我鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員調(diào)查和下崗再就業(yè)統(tǒng)計(jì)，做好再就業(yè)優(yōu)惠證、就業(yè)失業(yè)登記證發(fā)放。配合區(qū)人社局做好失業(yè)人員再就業(yè)培訓(xùn)以及進(jìn)城務(wù)工勞動(dòng)者就業(yè)培訓(xùn)。在區(qū)就業(yè)局的指導(dǎo)下，建立建全我鎮(zhèn)失業(yè)登記管理工作。
二、2013年下半年工作計(jì)劃
1、繼續(xù)做好城鄉(xiāng)居養(yǎng)老保險(xiǎn)工作，特別是剩余的71人今年續(xù)保工作。積極宣傳各項(xiàng)政策，特別是多繳多得，爭(zhēng)取提高人均繳費(fèi)額。在有條件的村組開(kāi)展集體資金補(bǔ)助試點(diǎn)。
2、加強(qiáng)和規(guī)范失地農(nóng)民保障工作，嚴(yán)格按照，做好區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。區(qū)級(jí)失地工作，主要是2013年大東海項(xiàng)目和救援隊(duì)項(xiàng)目所涉及到的中墩村桐干、墩上、桃林、前門(mén)等組；鎮(zhèn)級(jí)失地工作，主要是紅稼農(nóng)林、富城新村項(xiàng)目的正常管理發(fā)放工作。
3、勞動(dòng)監(jiān)察和農(nóng)民工工資工作，端午節(jié)臨近，農(nóng)民工討薪又是一個(gè)小高峰，抓緊和項(xiàng)目辦配合做好摸底調(diào)查，在原掌握的基礎(chǔ)上繼續(xù)跟進(jìn)。
4、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)和職工養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作，繼續(xù)做好城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)宣傳工作，確保2013年任務(wù)順利完成。職工養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作，深入鎮(zhèn)域企業(yè)做好勞動(dòng)法宣傳工作，切實(shí)維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益，促進(jìn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)參保工作。
5、勞動(dòng)力平臺(tái)建設(shè)，繼續(xù)完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)人力資源平臺(tái)建設(shè)，摸清企業(yè)用工情況，與各村配合及時(shí)掌握外出務(wù)工人員情況、返鄉(xiāng)人員情況。
公司年度工作總結(jié)范文有哪些?就內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。下面是小編為大家?guī)?lái)的最新企業(yè)2020年度工作匯報(bào)范文五篇，歡迎大家查閱!
公司年度工作總結(jié)1在已經(jīng)度過(guò)的20_年中，我們公司的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧碎L(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步，我們公司人力資源部工作也是在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了業(yè)績(jī)和管理上的巨大進(jìn)步。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
一、20_年人力資源工作總述
20_年公司人力資源管理與開(kāi)發(fā)在進(jìn)一步做好人力資源基礎(chǔ)性工作的同時(shí);加強(qiáng)定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè);不斷開(kāi)拓人力資源視野，把握人力資源動(dòng)態(tài)，吸收國(guó)內(nèi)外最新人力資源管理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng)新。
二、人力資源基本情況
截至20_年12月31日員工數(shù)143人，其中辦公室8人，財(cái)務(wù)部5人，售后部14人，采購(gòu)部15人，銷(xiāo)售中心40人，批發(fā)部20人，人力資源部3人，儲(chǔ)運(yùn)部26人，計(jì)劃運(yùn)輸部12人。在所有人中，正副總經(jīng)理3人，財(cái)務(wù)經(jīng)理1人，辦公室主任1人，部門(mén)經(jīng)理8人，部門(mén)主管4人。員工126人，主管以上管理人員占總?cè)藬?shù)的11、9%，員工占總?cè)藬?shù)的88、1%。
三、基本確立公司各項(xiàng)制度體系，形成較為規(guī)范的人力資源管理體系
根據(jù)管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項(xiàng)管理規(guī)章制度、員工獎(jiǎng)懲制度和日常培訓(xùn)管理管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊(cè)等制度的完善已經(jīng)納入20_年工作計(jì)劃當(dāng)中。除了完善原有人力資源管理制度外，根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，明細(xì)了獎(jiǎng)懲、考核、異動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善公司的人力資源管理制度。基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理，從整體上提高了公司的人力資源管理與開(kāi)發(fā)水平。
四、通過(guò)崗位分析與設(shè)置，做好定崗定員工作
為配合做好公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工績(jī)效考核工作，加強(qiáng)人工成本控制，根據(jù)精干、高效的原則，各部門(mén)結(jié)合公司主營(yíng)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行定崗定員，具體情況如下：
(一)分兩類(lèi)進(jìn)行定崗定員：
1、業(yè)務(wù)部門(mén)按業(yè)績(jī)、營(yíng)業(yè)額、毛利等指標(biāo)進(jìn)行定崗定員;
2、非業(yè)務(wù)部門(mén)按公司下達(dá)的任務(wù)、工作量等指標(biāo)進(jìn)行定崗定員。
(二)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在現(xiàn)有定編的基礎(chǔ)上分塊做好崗位任職資格條件說(shuō)明書(shū)和崗位說(shuō)明書(shū)。
五、為適應(yīng)戰(zhàn)略和員工個(gè)人發(fā)展需要，大力加強(qiáng)培訓(xùn)工作
為了不斷增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高員工素質(zhì)和能力，滿(mǎn)足公司及員工個(gè)人發(fā)展的需要，人力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定，并施行了日常培訓(xùn)檢查。在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作，但公司整體層面上的專(zhuān)題(知識(shí)普及性)培訓(xùn)和酒店各班組內(nèi)部員工的培訓(xùn)需要加強(qiáng)。
1、通過(guò)精心組織，認(rèn)真做好各類(lèi)培訓(xùn)工作。
2、各部日常培訓(xùn)工作效果顯著。
3、人力資源部按照培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了員工的教育培訓(xùn)工作。
4、通過(guò)新員工培訓(xùn)快速讓新員工適應(yīng)工作，完成從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)型很重要，可以為公司節(jié)省很多時(shí)間和資源成本。
人力資源部根據(jù)公司實(shí)際情況擬定了新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃，具體內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、消防知識(shí)及服務(wù)禮儀等幾大部分，通過(guò)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使新員工從意識(shí)上開(kāi)始轉(zhuǎn)型，并了解現(xiàn)代工作所需的態(tài)度、能力，為新員工快速適應(yīng)新的工作環(huán)境以及盡快掌握工作所需的知識(shí)技能打下了良好基礎(chǔ)。
六、嚴(yán)格“執(zhí)法”，有效整治了違紀(jì)
管理和獎(jiǎng)罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，人力資源部嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則，做到有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰，制度面前人人平等，維護(hù)公司員工的正常利益。人力資源部采取批評(píng)教育，督促檢查，罰款處分等一系列措施來(lái)解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大檢查力度，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)制度的實(shí)施，嚴(yán)肅處理違反公司規(guī)定的行為。進(jìn)一步營(yíng)造了遵守公司制度光榮、違反公司制度處罰的良好氛圍。
七、努力提高了本人力資源?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊酆弦滴袼刂剩黿ぷ骱狹?/p>隨著服務(wù)行業(yè)日新月異的快速發(fā)展，特別是公司的發(fā)展。我們深刻認(rèn)識(shí)到，光憑現(xiàn)有的管理知識(shí)和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上公司發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的，因此，我們虛心地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能實(shí)操，加強(qiáng)與各部的溝通與交流，并且較好地調(diào)整了自己的工作心態(tài)。除此之外，還利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，廣覽群書(shū)。
八、積極作好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，盡能力履行了崗位職責(zé)
在20_年度，除了上述工作外，人力資源部根據(jù)實(shí)際情況積極地履行了崗位職責(zé)，為各領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用。
1、協(xié)助各部門(mén)經(jīng)理了解、掌握公司各項(xiàng)政策精神，并很好地貫徹執(zhí)行。
2、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。
3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的意見(jiàn)分歧和工作矛盾，并提出相應(yīng)的解決辦法和備選方案。
4、根據(jù)公司每月工作指令及領(lǐng)導(dǎo)要求，研究制訂人力資源部的各項(xiàng)各時(shí)段工作計(jì)劃和具體措施。
九、做好人力資源部的基礎(chǔ)和日常管理工作，完成公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)
1、按規(guī)定辦理了員工入職、離職手續(xù)。
2、為公司新調(diào)進(jìn)及招聘的員工辦理勞動(dòng)用工手續(xù)，并負(fù)責(zé)公司員工的勞動(dòng)合同的簽訂及管理工作。
3、完成公司人員的人事檔案整理工作。
雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但離公司的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差距。
(一)員工招聘方式單一，補(bǔ)給不及時(shí)，造成人員短缺，給各部門(mén)工作開(kāi)展帶來(lái)了一定的難度。
(二)培訓(xùn)力度不夠
俗語(yǔ)講“玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓(xùn)也發(fā)揮不出多大的作用。在07年度，雖然我辦開(kāi)展了幾次培訓(xùn)工作，但因培訓(xùn)內(nèi)容缺乏，培訓(xùn)執(zhí)行力度不夠，使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果。
(三)員工的考評(píng)工作不到位
沒(méi)能對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行歷史的、周密細(xì)致的全面考評(píng)、考察，也未能較廣泛地聽(tīng)取員工意見(jiàn)，進(jìn)行綜合分析。
(四)員工事務(wù)管理不到位
員工事務(wù)涉及面比較廣，包含了員工的工作和生活等方面。
(五)檔案管理不到位
檔案記錄著企業(yè)發(fā)展的足跡，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。但是，就人力資源部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足整體檔案，更缺少一些圖片、音、影像檔案，這不能不說(shuō)是人力資源部現(xiàn)階段檔案管理的一大遺憾。針對(duì)上述這些問(wèn)題，我部將進(jìn)一步改革方法，更新觀念，強(qiáng)化措施，認(rèn)真加以解決。
公司年度工作總結(jié)220x年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著"您的滿(mǎn)意，是我們永遠(yuǎn)的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先"的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌"作為公司的發(fā)展目標(biāo)，"服務(wù)第一、客戶(hù)至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20x年的工作打好基礎(chǔ)。
一、人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求。現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。
二、培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)樓保潔工作的要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
三、綠化工作方面
5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20_年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，2019年應(yīng)全面重新設(shè)計(jì)綠化。
四、有害生物防治方面
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
五、工作中存在問(wèn)題
1、外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。
2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善。
4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，2019年計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。
5、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。
例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。
在20x年中，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20x年有更好的表現(xiàn)。
公司年度工作總結(jié)320_年在緊張的工作中臨近歲尾，作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，在過(guò)去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：
一、日常工作
1、與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，根據(jù)公司需要提取現(xiàn)金備用.
2、核對(duì)保單，與保險(xiǎn)公司辦理好交接手續(xù)，完成對(duì)我公司職工的投保工作。
每月按時(shí)交公司按揭款。
3、做為現(xiàn)金出納，每天對(duì)收入和支出的憑證要認(rèn)真核對(duì)，及時(shí)記帳。
月底和會(huì)計(jì)對(duì)帳、盤(pán)點(diǎn)，做月報(bào)表。
4、做好20_年各種財(cái)務(wù)報(bào)表，并及時(shí)送交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
二、其他工作
1、迎接公司評(píng)估，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料，及時(shí)送交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
2、為迎接稅務(wù)部門(mén)對(duì)我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。
三、在本年度工作中
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。
從無(wú)坐支現(xiàn)金。
2、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的憑證，及時(shí)發(fā)放職工工資和發(fā)放工費(fèi)。
3、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核，對(duì)不符手續(xù)的票據(jù)不付款。
隨著不斷的學(xué)習(xí)和深入，我對(duì)本職工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我的工作內(nèi)容可以說(shuō)既簡(jiǎn)單又繁瑣。例如登賬，公司各項(xiàng)目獨(dú)立合算，賬本有十幾本之多，要逐筆登記匯總。龐大的工作量，使我必須細(xì)心、耐心的操作。經(jīng)常是一天下來(lái)眼花繚亂的。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的逐步來(lái)臨，學(xué)習(xí)新的知識(shí)早已經(jīng)顯得十分重要。知識(shí)是浩瀚的海洋，我們一生所能學(xué)到的知識(shí)相以于這片海洋來(lái)說(shuō)，是及其的渺小。隨著對(duì)財(cái)務(wù)信息處理要求的日益提高，對(duì)財(cái)務(wù)工作者的要求也越來(lái)越高。一方面需要借助計(jì)算機(jī)完成財(cái)務(wù)核算工作;另一方面是不斷推陳出新的財(cái)經(jīng)法規(guī)。于是對(duì)于我們來(lái)講，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作、不斷學(xué)習(xí)新的財(cái)經(jīng)法規(guī)條例都是必需的。或許任何一種產(chǎn)業(yè)，一個(gè)行業(yè)都有各自的背景和發(fā)展。要想使自己不被時(shí)代拋棄，只得緊緊的跟上時(shí)代的步伐。學(xué)習(xí)，也是的途徑。
綜上所述。在過(guò)去的一年中，付出過(guò)努力，也得到過(guò)回報(bào)。人到中年，用嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的優(yōu)勢(shì)。我堅(jiān)持要求自己做到謹(jǐn)慎的對(duì)待工作，并在工作中掌握財(cái)務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則。作為財(cái)務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。在即將到來(lái)的20_年，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好的完成本職工作。
公司年度工作總結(jié)4人事行政部公司的關(guān)鍵部門(mén)之一，對(duì)內(nèi)管理水平要求不斷提升，對(duì)外要應(yīng)對(duì)勞動(dòng)部門(mén)，安監(jiān)部門(mén)、環(huán)保、技監(jiān)等機(jī)關(guān)部的各項(xiàng)檢查。20_年人事行政部工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針，目標(biāo)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署，現(xiàn)將20_年的工作作如下簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、人事管理方面
1、根據(jù)各部門(mén)人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性，合理地招聘員工，配備到各崗位，10年度總?cè)藬?shù)266人，離職660人，10年度招聘部人數(shù)759人。
2、較好完成各部門(mén)人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作;
3、規(guī)范員工檔案，對(duì)資料不齊全的作出補(bǔ)齊;
4、確定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù)達(dá)100%，工傷保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)辦理事宜。
二、行政、后勤工作方面
1、加強(qiáng)保安日常紀(jì)律管理，不定期組織全體保安學(xué)習(xí)消防知識(shí)并開(kāi)展實(shí)操演練、檢查廠(chǎng)內(nèi)滅火設(shè)施是否齊全;
2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生進(jìn)行巡查;
3、加強(qiáng)食堂管理，盡量提高員工伙食質(zhì)量，確保飲食衛(wèi)生;
4、合理安排員工人住宿，巡查員工宿舍安全用電，衛(wèi)生等情況;
20_年工作尚存不足之處：
1、作為公司的綜合管理部門(mén)，在對(duì)部門(mén)的管理、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺，對(duì)部門(mén)工作情況，人員紀(jì)律的檢查力度還不夠;
2、公司內(nèi)部的監(jiān)、管理(如環(huán)境、衛(wèi)生等的檢查)不力;
3、缺乏對(duì)公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè);
4、員工培訓(xùn)機(jī)制的待完善和加強(qiáng);
5、對(duì)外接待能力有待提高;
6、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理，應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理過(guò)渡;
20_年工作重點(diǎn)將從以下幾方面著手工作：
1、繼續(xù)完善公司制度
特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度，修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定，激勵(lì)機(jī)制等制度;
2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)，目前公司各部人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門(mén)負(fù)責(zé)人，強(qiáng)化管理制度的培訓(xùn)，便于在實(shí)際工作的正常操作，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果;
3、協(xié)助各部門(mén)工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境;
4、加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作
勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng)，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過(guò)渡;
5、提升對(duì)外部門(mén)接待能力，避免公司蒙受損失;
6、組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對(duì)企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。
人事行政部在20_年度的工作表現(xiàn)雖不算太理想但我們會(huì)繼續(xù)努力工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極配合各部門(mén)工作，盡的努力使公司的整體形象，工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。
公司年度工作總結(jié)5嚴(yán)冬未春初，萬(wàn)物即復(fù)蘇。_建設(shè)工程公司又迎來(lái)了一個(gè)嶄新的開(kāi)始。項(xiàng)目部全體職工通過(guò)一年的艱辛努力，即將完成今年甲方下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，上交業(yè)主單位、監(jiān)理公司一份滿(mǎn)意的答卷。
_公司_項(xiàng)目部經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)整，現(xiàn)在一切基本理順，各項(xiàng)工作正在有條有利的發(fā)展。使工程形勢(shì)好轉(zhuǎn)。形勢(shì)逼人的市場(chǎng)現(xiàn)狀，決策激勵(lì)我們?cè)诠芾怼⒅卫頇C(jī)制上下功夫，針對(duì)開(kāi)發(fā)、監(jiān)理公司提出的管理、治理模式更要改革創(chuàng)新，把今年以來(lái)公司在句容發(fā)展的實(shí)際情況與項(xiàng)目發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。將傳統(tǒng)項(xiàng)目管理、治理機(jī)制進(jìn)行一次大的改革，同時(shí)將項(xiàng)目管理、治理制度也要進(jìn)行大的調(diào)整，以調(diào)動(dòng)項(xiàng)目管理人員的積極性。
一、工程施工情況：
1、在建工程情況：
香江麗景25、26、27、29、30棟工程正蒸蒸日上。由于工程開(kāi)工挖土期間，土方單位的挖土方案及流程錯(cuò)誤，導(dǎo)致地下車(chē)庫(kù)未能按照進(jìn)度節(jié)點(diǎn)完成施工。給開(kāi)發(fā)公司帶來(lái)了不利的因素。為此，我項(xiàng)目部要求各施工管理人員和施工班組年底前力將26棟、27棟、29棟主體結(jié)構(gòu)封頂。同時(shí)要求項(xiàng)目部管理人員在現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)式管理，從頭盯到尾，在保證安全的基礎(chǔ)上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、進(jìn)度按照項(xiàng)目部進(jìn)度節(jié)點(diǎn)進(jìn)行精心施工。有望將香江麗景在建工程圓滿(mǎn)完成，并向業(yè)主、監(jiān)理交待。
2、工程管理情況
香江麗景一期工程是優(yōu)質(zhì)工程，原先的管理人員在工作上去計(jì)劃了但沒(méi)有落實(shí)和跟蹤，使得工程處于失控。
二、工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工方面情況：
1、工程質(zhì)量：
香江麗景項(xiàng)目的施工質(zhì)量得到了重視，大家也意識(shí)到質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，但是與同行業(yè)的施工質(zhì)量相比，在一些分項(xiàng)、分部工程中質(zhì)量通病時(shí)有發(fā)生。例如，剪力墻模板的更換，鋼筋工綁扎成型的質(zhì)量，再到混凝土的振搗密實(shí)和感觀等等;我們需要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管理和治理，在_公司的帶領(lǐng)下，將現(xiàn)場(chǎng)有針對(duì)性的進(jìn)行對(duì)比、試驗(yàn)，研究解決，不斷提高我們的施工水平和企業(yè)的施工信譽(yù)。
2、安全生產(chǎn)：
20_年香江麗景工地沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起安全事故，將安全事故控制在0‰。這是可喜的，前期安全工作是因?yàn)楣芾砣藛T的指揮不當(dāng)，造成了安檢站的批評(píng)。現(xiàn)在安全工作已整改到位與業(yè)主、監(jiān)理的領(lǐng)導(dǎo)和職工的共同努力是分不開(kāi)的。20_年后期為了保證安全生產(chǎn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)安全防范意識(shí)，投入了大量現(xiàn)場(chǎng)教育時(shí)間，增強(qiáng)安全施工生產(chǎn)的宣傳和教育，取得了較顯著的效果。我們?cè)诎踩珯z查、安全教育、安全責(zé)任到人等方面做了大量的工作，非凡是我項(xiàng)目主要設(shè)備都是持證上崗，防范了各種事故的發(fā)生。20_年全年沒(méi)有出現(xiàn)安全事故，安全工作是一項(xiàng)常抓不懈的工作，例如我們?cè)谂R時(shí)用電上還不規(guī)范，安全防護(hù)還不到位，公司安全檢查也指出一些不足，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)安全隱患整改不及時(shí)等，這些方面是我們今后工作中需要改進(jìn)的，要把安全教育工作制度化、治理規(guī)范化。
3、文明施工：
工程項(xiàng)目文明施工是反映一個(gè)企業(yè)的管理水平和企業(yè)信譽(yù)的一個(gè)重要窗口。從20_年來(lái)，香江麗景項(xiàng)目部先后接待了建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)，在文明施工和施工規(guī)范化治理上，我們借鑒好的經(jīng)驗(yàn)，相對(duì)本地企業(yè)要好得多，在年度評(píng)選中爭(zhēng)取評(píng)定市安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化治理優(yōu)良工地”榮譽(yù)，但_建設(shè)集團(tuán)在句容市算剛起步，現(xiàn)場(chǎng)文明施工只是走好了一部分，我們會(huì)更加努力，成為同行業(yè)的佼佼者。
三、工程施工碰到的問(wèn)題：
香江麗景工地因各方面的原因，管理人員沒(méi)有責(zé)任心;勞務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)嚴(yán)重不足，我項(xiàng)目部和班組進(jìn)行耐心說(shuō)服，加班加點(diǎn);勞務(wù)班組在公司資金緊張時(shí)索要生活費(fèi)，我項(xiàng)目部出面解決。勞務(wù)班組人員經(jīng)常性組織教育問(wèn)題不到位。我項(xiàng)目部管理人員在安全上、質(zhì)量上、進(jìn)度上再到文明現(xiàn)場(chǎng)中，管理過(guò)程中嚴(yán)格把關(guān)。禁止嚴(yán)重破壞企業(yè)形象。前段時(shí)間項(xiàng)目部的確存在問(wèn)題。通過(guò)招聘好的管理人員對(duì)工程各節(jié)點(diǎn)狠抓，不合格分項(xiàng)工程提出返工時(shí)立即整改到位。
回顧20_年的工作歷程，20_年現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)是比較艱難的一年。概括起來(lái)講，由于工程是由前期施工所遺留，給我們?cè)诎踩①|(zhì)量、進(jìn)度、文明現(xiàn)場(chǎng)控制極為困難，給業(yè)主、監(jiān)理帶來(lái)了很大的影響，通過(guò)新的管理人員進(jìn)場(chǎng)后足足抓了一個(gè)月才將香江麗景工程按照甲方的要求，按照建筑業(yè)的相關(guān)規(guī)范實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)工作的扭轉(zhuǎn)局面。
四、團(tuán)結(jié)管理層班子：
在今年的工作總結(jié)中“團(tuán)結(jié)、互助、提高”工作形式，營(yíng)造和諧的工作思想。只有好的思想端正，認(rèn)認(rèn)真真工作。在實(shí)際工作中大力推進(jìn)落實(shí)、監(jiān)督、跟蹤。項(xiàng)目部管理人員經(jīng)常溝通，了解工程各方面情況，要求無(wú)論在什么時(shí)間對(duì)不和諧音符及時(shí)制止，只要有利于工作的開(kāi)展，項(xiàng)目部給予全力支持和配合。
【關(guān)鍵詞】神華準(zhǔn)格爾能源有限責(zé)任公司；班組建設(shè)；管理；五型班組；三步匯報(bào)法
1、概述
神華準(zhǔn)格爾能源有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)準(zhǔn)能公司）是集煤炭開(kāi)采、循環(huán)經(jīng)濟(jì)、發(fā)電及鐵路運(yùn)輸為一體的大型煤炭綜合能源企業(yè)，隨著準(zhǔn)能公司各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的逐年增加，產(chǎn)業(yè)鏈的逐年延伸，公司班組建設(shè)管理工作扎實(shí)推進(jìn)。準(zhǔn)能公司現(xiàn)有班組985個(gè)，班組職工人數(shù)13608人，班組長(zhǎng)1136名，其中一級(jí)班組（50人以上）38個(gè)，二級(jí)班組（30-49人）83人，三級(jí)班組（10-29人）373個(gè)，四級(jí)班組（10人以下）492個(gè)，廣泛分布于公司23個(gè)直屬單位。
準(zhǔn)能公司以安全高效完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)為目標(biāo)，確定班組管理工作重點(diǎn)，按照《神華集團(tuán)公司關(guān)于加強(qiáng)區(qū)隊(duì)班組建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》精神，緊緊圍繞安全有保障、現(xiàn)場(chǎng)要文明、技術(shù)要?jiǎng)?chuàng)新、成本要下降、班組要團(tuán)結(jié)的“五型班組”基本要求，不斷豐富班組建設(shè)內(nèi)容，深入開(kāi)展“五型班組”創(chuàng)建活動(dòng)，全面推廣班組長(zhǎng)“三步”匯報(bào)法，公司各級(jí)班組長(zhǎng)管理能力明顯提高，員工綜合素質(zhì)明顯增強(qiáng)，班組管理水平明顯提升，基礎(chǔ)作用明顯發(fā)揮，為準(zhǔn)能公司各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提供了堅(jiān)強(qiáng)的保障。
2、班組建設(shè)管理工作
準(zhǔn)能公司班組建設(shè)管理工作基礎(chǔ)扎實(shí)，日常工作機(jī)制規(guī)范，管理制度健全，班組設(shè)置合理，班組長(zhǎng)選拔公開(kāi)、公平和公正，班組內(nèi)業(yè)資料精簡(jiǎn)，實(shí)用，班組民主管理氛圍濃厚，班組文化各具特色，班組內(nèi)部人際和諧。準(zhǔn)能公司班組建設(shè)管理工作歸納如下：
2.1加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善管理制度，夯實(shí)班組基礎(chǔ)工作
根據(jù)《神華集團(tuán)公司關(guān)于加強(qiáng)區(qū)隊(duì)班組建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》精神，準(zhǔn)能公司建立和健全班組建設(shè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，進(jìn)一步突出黨委在班組建設(shè)管理工作上的領(lǐng)導(dǎo)地位，明確相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)職責(zé)，即企業(yè)管理部牽頭具體抓，黨委工作部、安監(jiān)局、工會(huì)、人力資源部等部門(mén)指導(dǎo)協(xié)調(diào)，密切配合。具體工作中，各直屬單位形成了適合本單位的班組管理組織結(jié)構(gòu)，形成了比較成熟的班組建設(shè)管理模式。推行單位抓車(chē)間（段隊(duì)）、車(chē)間抓班組、班組抓職工的三級(jí)管理方式。
沒(méi)有完善的規(guī)章制度就沒(méi)有規(guī)范的班組管理。準(zhǔn)能公司始終堅(jiān)持通過(guò)制度創(chuàng)新來(lái)引領(lǐng)班組建設(shè)，結(jié)合每年的工作重點(diǎn)，定期對(duì)班組管理制度進(jìn)行補(bǔ)充完善，為全年的班組建設(shè)管理工作指明方向。各直屬單位根據(jù)各自工作特點(diǎn)，完善了本單位、車(chē)間（段隊(duì)）、班組三級(jí)班組建設(shè)管理制度，如《班組考核辦法》、《班組現(xiàn)場(chǎng)管理制度》、《班組安全管理制度》、《班前、后會(huì)制度》、《交接班制度》、《考勤管理制度》、《班組節(jié)能降耗制度》等制度，呈現(xiàn)出公司班組建設(shè)立體式的管理體系。
準(zhǔn)能公司各級(jí)班組分布范圍廣，數(shù)量多，工作內(nèi)容各不相同。各單位針對(duì)實(shí)際，從班前會(huì)，班組工作匯報(bào)，班組工作記錄方面入手，逐步完善并不斷改進(jìn)班組管理制度，班組設(shè)置劃分，班組長(zhǎng)選拔和班組信息收集等基礎(chǔ)工作，形成了各具特色的班組日常工作機(jī)制，班組基礎(chǔ)工作更加全面、扎實(shí)有深度。如矸電公司利用信息化系統(tǒng)管理班組，將班組制度，班組信息，班組工作標(biāo)準(zhǔn)和班組分配任務(wù)等工作內(nèi)容納入到信息系統(tǒng)中管理，充分發(fā)揮現(xiàn)代信息工具的高效性，準(zhǔn)確性。
2.2拓寬培訓(xùn)渠道，注重工作實(shí)效，加強(qiáng)班組培訓(xùn)力度
班組是企業(yè)發(fā)展的基石，是職工實(shí)現(xiàn)價(jià)值的基本場(chǎng)所，是職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能、展示聰明才智的舞臺(tái)。準(zhǔn)能公司把完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)與促進(jìn)職工的自身素質(zhì)提升有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)職工與企業(yè)共同發(fā)展。公司經(jīng)常性地開(kāi)展班組專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，拜師學(xué)藝，崗位練兵，技能比武等活動(dòng)，培養(yǎng)了職工學(xué)習(xí)創(chuàng)新的能力，解決問(wèn)題的能力，展示自我的能力和溝通協(xié)作的能力。
黑岱溝露天煤礦建立的涉及全礦20多個(gè)工種的理論及實(shí)際操作試題庫(kù)成為公司技能競(jìng)賽的標(biāo)準(zhǔn)試題庫(kù)，還有大準(zhǔn)鐵路的職工教育培訓(xùn)基地，選煤廠(chǎng)建立的典型事故案例分析，設(shè)備維修中心建立的英語(yǔ)學(xué)習(xí)角等。
班組長(zhǎng)在班組工作中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。準(zhǔn)能公司始終把班組長(zhǎng)擺在人力資源管理的重點(diǎn)層面，拓寬培訓(xùn)渠道，加大培訓(xùn)力度，提升班組長(zhǎng)的思想文化素質(zhì)及綜合業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力和班組管理水平。準(zhǔn)能公司每年分期分批對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行輪訓(xùn)，進(jìn)行有針對(duì)性的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。為了推動(dòng)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)深入開(kāi)展，公司組織各單位分批次觀看《金牌班長(zhǎng)》，并以召開(kāi)座談會(huì)，撰寫(xiě)觀后感等形式，教育班組長(zhǎng)結(jié)合本職工作，認(rèn)真找差距，不斷提升自身素質(zhì)和工作能力。各單位還購(gòu)置了《白國(guó)周班組管理法》、《卓越管理》等學(xué)習(xí)書(shū)籍。
2.3加強(qiáng)班組考核，嚴(yán)格班組考評(píng)，促進(jìn)班組規(guī)范管理
準(zhǔn)能公司建立健全了班組建設(shè)管理辦法，主要包括班組基礎(chǔ)工作、班組生產(chǎn)、班組安全、班組培訓(xùn)、班組經(jīng)濟(jì)核算、班組長(zhǎng)管理、班組民主、班組黨建和文化建設(shè)八個(gè)方面。各直屬單位同時(shí)制定了具有可操作性的考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了車(chē)間、段隊(duì)對(duì)班組月考核，礦處級(jí)單位每季對(duì)班組建設(shè)工作綜合考核。
2.4樹(shù)立典型，積極引導(dǎo)，創(chuàng)新班組管理方法
準(zhǔn)能公司每年組織進(jìn)行班組經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，并表彰優(yōu)秀班組和班組長(zhǎng)。各直屬單位也組織開(kāi)展班組經(jīng)驗(yàn)交流總結(jié)會(huì)，為基層班組提供互相學(xué)習(xí)，互相交流的機(jī)會(huì)。
班組對(duì)標(biāo)是準(zhǔn)能公司班組建設(shè)管理工作的有益探索和有效途徑。通過(guò)與神東煤炭集團(tuán)、寧煤集團(tuán)進(jìn)行對(duì)標(biāo)，從班組安全、技術(shù)創(chuàng)新、民主管理等方面比較異同，對(duì)比差距，形成對(duì)標(biāo)工作總結(jié)，指導(dǎo)班組建設(shè)工作。
部門(mén)
人力資源部
職級(jí)
7
分部
員工事務(wù)部
直屬上司
后勤主管
組別
員工餐廳
直屬下屬
廚師、廚工
工作概述：全面負(fù)責(zé)員工餐廳的日常工作，保證為酒店員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
主要職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)員工餐廳人員的組織、安排，做好日常工作安排。
2.編排每周“員工食譜”，做好員工膳食安排工作。
3.每日填寫(xiě)“每日市場(chǎng)采購(gòu)單”與“領(lǐng)料單”做好食品原料與各類(lèi)物料的申購(gòu)與領(lǐng)用工作。
4.監(jiān)督檢查食品加工的各個(gè)環(huán)節(jié)，保證出品質(zhì)量，做到安全、衛(wèi)生、可口。
5.負(fù)責(zé)監(jiān)督每日食品原材料的收貨工作，核定數(shù)量與質(zhì)量，每天與采購(gòu)部保持密切聯(lián)系，反饋物品送貨情況。
6.安排每日食品加工各環(huán)節(jié)，保障出品時(shí)間與質(zhì)量。
7.就餐高峰期間，應(yīng)在廳面巡視，維持就餐秩序。
8.監(jiān)督執(zhí)行就餐管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)員工應(yīng)當(dāng)面制止，并報(bào)人事部處理。
9管理就餐員工合理使用餐具，適量打飯，杜絕浪費(fèi)。
10.安排后廚與廳面衛(wèi)生計(jì)劃，保持餐廳干凈衛(wèi)生。
11.負(fù)責(zé)核算每月員工餐廳支出成本工作，并根據(jù)成本與酒店預(yù)算對(duì)比及時(shí)跟進(jìn)工作。
12.負(fù)責(zé)組織“員工膳食委員會(huì)”日常工作，收集、整理員工膳食意見(jiàn)并及時(shí)調(diào)整員工膳食食譜，滿(mǎn)足員工就餐正常需求。
13.負(fù)責(zé)維護(hù)與使用員工餐廳固定資產(chǎn)及流動(dòng)資產(chǎn)，每月按時(shí)盤(pán)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)維修，保障設(shè)備完好率，發(fā)現(xiàn)用具、用品等自然破損，要及時(shí)報(bào)損，做到賬實(shí)相符。
14.負(fù)責(zé)培訓(xùn)廚房人員業(yè)務(wù)水平，不斷提高工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量。
15.經(jīng)常檢查餐廳工作人員儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，保障符合酒店要求。
知識(shí)
：有食品加工、廚房菜品加工知識(shí)。
學(xué)歷
：高中以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗(yàn)
：具有三年以上廚房工作經(jīng)驗(yàn)。
專(zhuān)業(yè)資格
：三級(jí)以上廚師證。
其它
：25-35歲，廚房管理能力強(qiáng)。
首要的任務(wù)：保障員工餐廳正常運(yùn)作。
工作匯報(bào)：以書(shū)面和口頭形式向后勤主管報(bào)告工作狀況，并做出每周工作總結(jié)。
審核人
工作方向：
1。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理
定期檢查核實(shí)經(jīng)銷(xiāo)高的產(chǎn)品庫(kù)存,配合公司發(fā)貨時(shí)間及物流工作,確保經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存在短期內(nèi)消化,不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象,同時(shí)協(xié)調(diào)好各分銷(xiāo)商的渠道,有銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)重疊現(xiàn)象的,避免引起產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)。
2。解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問(wèn)題
實(shí)行獎(jiǎng)罰分明制度管理體系,解決因產(chǎn)品價(jià)格大幅度波動(dòng)造成的市場(chǎng)威脅,查找沖貨根源,經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后取消違規(guī)經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品促銷(xiāo)資格,時(shí)間為1年。相反,提供有效信息并持有憑證的銷(xiāo)售商,公司給予相應(yīng)的促銷(xiāo)補(bǔ)貼政策。
3。銷(xiāo)售渠道下沉
進(jìn)一步將產(chǎn)品深度分銷(xiāo),由原來(lái)的批發(fā)市場(chǎng)深入至農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),在終端的走訪(fǎng)中,針對(duì)信息的收集,尋找對(duì)產(chǎn)品需求量大的消費(fèi)群。目前,濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館,我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上尋找相應(yīng)的切入點(diǎn)。
目標(biāo)市場(chǎng)：
將對(duì)局部市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā),搜羅并設(shè)立特約經(jīng)銷(xiāo)商,享有與南京經(jīng)銷(xiāo)商同樣的經(jīng)銷(xiāo)政策,實(shí)行自然銷(xiāo)售,特殊區(qū)域可視情況而定,是否增派銷(xiāo)售人員。
重點(diǎn)促銷(xiāo)產(chǎn)品：
雞汁和果汁在2010年將被重點(diǎn)推廣,兩個(gè)產(chǎn)品的消化周期短,但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面優(yōu)勢(shì)不明顯,準(zhǔn)備將相應(yīng)消化周期長(zhǎng)的壽司醋、芥末油,辣椒油等停止促銷(xiāo),從而補(bǔ)貼雞汁和果汁產(chǎn)品的促銷(xiāo),能起到重點(diǎn)產(chǎn)品的增量效果。
銷(xiāo)售隊(duì)伍人力資源管理：
1。人員定崗
南京辦固定人數(shù)5人,終端4人,流通1人,準(zhǔn)備從終端調(diào)派1人兼跑流通市場(chǎng),而原負(fù)責(zé)流通的人員兼跑省內(nèi)周邊城市,開(kāi)拓空白市場(chǎng)。
2。人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作
每日晨會(huì)進(jìn)行前日的工作匯報(bào),端人員將負(fù)責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)工作表格化,流通人員將市場(chǎng)信息和競(jìng)品動(dòng)態(tài)提供給終端人員,終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò)資料由流通人員安排解決,大家交換意見(jiàn),進(jìn)行信息溝通,為銷(xiāo)售做好全方位的工作。
3。關(guān)鍵崗位定義,技能及能力要求
終端人員銷(xiāo)售對(duì)象為市內(nèi)酒店,賓館、咖啡茶館等,面對(duì)直接消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù),要求在談判技巧和國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化的程度上有所提高,要有實(shí)際的終端業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)率,流通人員銷(xiāo)售目標(biāo)是為產(chǎn)品打開(kāi)分銷(xiāo)渠道,通過(guò)分銷(xiāo)過(guò)程,最終到達(dá)消費(fèi)者,流通人員要具備清醒的思維,長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光,善于溝通、分析、認(rèn)真看待問(wèn)題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性,打開(kāi)每一個(gè)產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié),確保產(chǎn)品順利分銷(xiāo)。
【關(guān)鍵詞】 末位淘汰制 績(jī)效考核 人力資源管理 企業(yè)文化
績(jī)效管理在人力資源管理中占據(jù)核心地位，直接影響到一個(gè)企業(yè)的發(fā)展前景。那么績(jī)效考核的結(jié)果如何處理則是企業(yè)管理者急需解決的問(wèn)題，美國(guó)通用公司前CEO韋爾奇，最早提出了末位淘汰制及GE活力曲線(xiàn)等理論基礎(chǔ)并率先在通用公司廣泛應(yīng)用，末位淘汰制以正態(tài)分布規(guī)律為前提。即企業(yè)員工的能力、素質(zhì)與表現(xiàn)等品質(zhì)符合統(tǒng)計(jì)學(xué)中的正態(tài)分布規(guī)律，獲得成功之后，末位淘汰制風(fēng)靡全球，聯(lián)想、索尼等大型企業(yè)都把末位淘汰制當(dāng)做首選，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)也廣泛應(yīng)用。使用之初，末位淘汰制的確起到了精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、激勵(lì)員工的作用，但是隨著人力資源管理制度的完善和人性化管理理念的推廣，末位淘汰制面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
一、末位淘汰制在企業(yè)人力資源管理中的意義
末位淘汰制在企業(yè)人力資源管理中具有舉足輕重的地位，它曾經(jīng)是企業(yè)管理者的首選，因而具有許多積極意義。
1、工作效率提升，員工的勞動(dòng)積極性得到了提高。因?yàn)槿绻悴慌ぷ鳎敲茨愕目?jī)效分?jǐn)?shù)就會(huì)很低，面臨解雇的風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)于每一個(gè)員工都是一個(gè)致命的打擊，平常不認(rèn)真工作的員工得到了調(diào)整和處理。因此，末位淘汰制能夠有效地激勵(lì)員工，通過(guò)給員工施加一些額外的壓力，增加員工的動(dòng)力。通過(guò)企業(yè)調(diào)查，一位公司內(nèi)部員工說(shuō)：“自從實(shí)行了末位淘汰制，公司中就充滿(mǎn)了競(jìng)爭(zhēng)，目前就業(yè)形勢(shì)那么艱難，一旦公司給我們解除勞動(dòng)，真不知道該怎么樣，所以我必須努力工作，提高工作效率。”從這方面講，末位淘汰制在企業(yè)人力資源管理中存在積極的意義。
2、末位淘汰制起到了精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、提高企業(yè)利潤(rùn)的作用。實(shí)行末位淘汰制是精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、減少員工數(shù)量的有效手段。從公司的角度講，如果員工的表現(xiàn)不合格，就會(huì)面臨解約的風(fēng)險(xiǎn)，這意味著員工數(shù)量的減少，進(jìn)而裁剪掉一些部門(mén)或合并一些部門(mén)，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)可以?xún)?yōu)化崗位結(jié)構(gòu)，減少企業(yè)過(guò)剩的人力，節(jié)省企業(yè)的成本與人力資源的花銷(xiāo)，提升企業(yè)的利潤(rùn)。
3、有利于創(chuàng)建積極的公司文化氛圍，建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。在日常工作中，出現(xiàn)你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。通過(guò)制定績(jī)效考核指標(biāo)，管理人員在企業(yè)普通員工的監(jiān)督之下，有能力者上，無(wú)能力這下，這也會(huì)使管理人員充滿(mǎn)壓力，提升自己的工作能力和職業(yè)素質(zhì)，另外管理人員也會(huì)體恤下屬，克服國(guó)企過(guò)去那種一杯清茶，一張報(bào)紙的現(xiàn)象。另外，末位淘汰制必有排名先后，因此，企業(yè)中會(huì)出現(xiàn)激烈競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，例如財(cái)務(wù)部與人力資源部的競(jìng)爭(zhēng)，計(jì)劃部與設(shè)計(jì)部的競(jìng)爭(zhēng)，信息部和組織部的競(jìng)爭(zhēng)，還有人力資源部?jī)?nèi)部人員的競(jìng)爭(zhēng)等，這有利于建立一個(gè)積極的公司文化氛圍。
4、末位淘汰制有利于人力資本的有效整合，完善動(dòng)態(tài)管理。人的能力是有差別的，有的員工適合在財(cái)務(wù)部工作，有的員工適合在人力資源部工作，有的員工適合在車(chē)用公司工作。從人力資源管理的角度來(lái)講，末位淘汰制能夠清晰地分辨出企業(yè)員工是否適合現(xiàn)在的崗位，能否勝任現(xiàn)在的工作，它能夠促進(jìn)人員的合理流動(dòng)，優(yōu)化人力資本，促進(jìn)人力資本的有效整合，當(dāng)然，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也可以根據(jù)績(jī)效排名，完善動(dòng)態(tài)管理模式。一位財(cái)務(wù)部副部長(zhǎng)向總經(jīng)理提出了更換工作部門(mén)，理由是缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，無(wú)法勝任目前工作，害怕被末位淘汰掉，希望去一個(gè)更熟悉的部門(mén)。這些情況有利于公司的動(dòng)態(tài)管理。
二、末位淘汰制在企業(yè)人力資源管理中的問(wèn)題
1、末位淘汰制阻礙了部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合。在企業(yè)實(shí)行末位淘汰制的績(jī)效考核過(guò)程中，尤其是對(duì)部門(mén)考核時(shí)，考核結(jié)果往往是最為看重的因素，但是只重視考核指標(biāo)或結(jié)果而忽視了部門(mén)之間的相互配合以及與組織戰(zhàn)略的關(guān)系。這樣，容易使主要職能部門(mén)過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的專(zhuān)業(yè)地位和對(duì)公司的貢獻(xiàn)，使部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理的眼光偏離企業(yè)的總體目標(biāo)，因而部門(mén)的努力變成一種相反的力量。例如，分公司與分公司之間，它們之間的關(guān)系應(yīng)該協(xié)調(diào)發(fā)展的管理，相互促進(jìn)發(fā)展，為總公司謀利益，而不是相互拆臺(tái)，相互告狀，但在末位淘汰制實(shí)施過(guò)程中，就出現(xiàn)了后者的情況。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，雖然促進(jìn)了分公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，但不利于總公司的協(xié)調(diào)發(fā)展。
2、末位淘汰制與人性化理念互斥。在公司內(nèi)部實(shí)施末位淘汰制，會(huì)使員工時(shí)刻處于一種壓力之下，不利于員工的健康發(fā)展，員工跳槽情況頻繁，他們害怕隨時(shí)被解雇，對(duì)這種制度表示不滿(mǎn)。末位淘汰制與當(dāng)今社會(huì)提出的人性化管理理念不相符，每一個(gè)員工的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、智商情商水平是不一樣的，努力工作卻因?yàn)閯e的原因被公司解雇，這也不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。另外，也有損員工的人格尊嚴(yán)，在同事面前被公司解雇，員工的人格尊嚴(yán)會(huì)受到巨大打擊，有的甚至一蹶不振，危害員工的身心健康發(fā)展，在積極營(yíng)造和諧社會(huì)的今天，提倡人性化管理，尊重和保證公民的權(quán)利，末位淘汰制顯然與這些是格格不入的。
3、末位淘汰制并不科學(xué)。如果公司中每一名員工都很優(yōu)秀，但是還是必須淘汰一兩名員工，這樣做顯然是不合理的。末位淘汰制在實(shí)施中也存在不公正性，員工在不同的部門(mén)會(huì)影響考評(píng)結(jié)果。機(jī)關(guān)直屬部門(mén)普遍排名靠前，像財(cái)務(wù)部、組織部、辦公室、人力資源部因?yàn)榕c公司領(lǐng)導(dǎo)接觸頻繁，經(jīng)常進(jìn)行工作匯報(bào)，這些部門(mén)的員工績(jī)效排名會(huì)比較靠前，而一些分公司員工會(huì)比較靠后，這存在不公正和不透明現(xiàn)象。中國(guó)講究人力關(guān)系的處理和人情世故，有時(shí)，個(gè)別員工會(huì)利用私交，而不是能力，把自己的排名提升，但這對(duì)于靠后員工是不公正的。總體來(lái)說(shuō)，末位淘汰制是不適合目前環(huán)境的。
三、末位淘汰制在企業(yè)人力資源管理中的前景展望
末位淘汰制作為績(jī)效考核制度的一種，曾廣泛適用于大中型企業(yè)，給企業(yè)帶來(lái)了積極的意義，調(diào)動(dòng)了員工的積極性，增加了企業(yè)利潤(rùn)。但隨著人力資源管理制度的完善以及人本管理理念的提出，末位淘汰制面臨著尷尬現(xiàn)狀，對(duì)于它的發(fā)展前景也值得我們深思。研究表明末位淘汰制只是重視企業(yè)的短期效益，而非公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。如今更廣泛的管理方法是通過(guò)建造一種寬松、互信、團(tuán)結(jié)的工作氛圍來(lái)發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作性、組織能力、溝通能力和創(chuàng)造能力，而非一種重壓式的短期效應(yīng)管理。末位淘汰制是工作單位根據(jù)單位內(nèi)部的具體情況和目標(biāo)，結(jié)合各個(gè)單位實(shí)際情況，設(shè)定指標(biāo)體系對(duì)員工進(jìn)行考核，根據(jù)得分先后排名進(jìn)行淘汰，是一種競(jìng)爭(zhēng)管理，更是一種強(qiáng)勢(shì)管理。在這種激烈競(jìng)爭(zhēng)、緊張的環(huán)境下，員工之間關(guān)系冷淡、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力差，不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，從管理學(xué)和社會(huì)環(huán)境的角度來(lái)講，末位淘汰制已經(jīng)跟不上時(shí)代的步伐。另外，在研究中，我們發(fā)展末位淘汰制在應(yīng)用中要注意幾個(gè)問(wèn)題。
1、企業(yè)必須有一定的規(guī)模。一個(gè)公司實(shí)行末位淘汰制，必須有一定的規(guī)模，有一定的員工數(shù)量，這是前提條件，也是必要條件。末位淘汰制是根據(jù)統(tǒng)計(jì)中的正態(tài)分布設(shè)定的，頭尾分別是優(yōu)秀和不合格員工，這只是很小一部分，中間是表現(xiàn)中等的員工，他們是公司中的大多數(shù)人。如果一個(gè)公司的員工數(shù)量很少，規(guī)模很小，就無(wú)法滿(mǎn)足統(tǒng)計(jì)中的正態(tài)分布，那么末位淘汰制更是無(wú)從談起，因此，企業(yè)規(guī)模與員工數(shù)量是企業(yè)實(shí)施末位淘汰制的前提條件。
2、符合企業(yè)人力資源現(xiàn)狀。任何一種管理方法的建立必須符合企業(yè)文化，符合企業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀。如果一個(gè)企業(yè)員工過(guò)剩、機(jī)構(gòu)臃腫、員工素質(zhì)不高，那么這個(gè)企業(yè)就適合末位淘汰制來(lái)精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，裁員。但是一個(gè)企業(yè)如果機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、員工素質(zhì)普遍較高、工作環(huán)境和諧，這個(gè)企業(yè)就不適合使用末位淘汰制，因?yàn)樗鼤?huì)打破企業(yè)現(xiàn)有和諧氛圍和企業(yè)文化，被裁掉的員工可能比同行員工更有競(jìng)爭(zhēng)力，會(huì)造成企業(yè)人才流失，例如一個(gè)企業(yè)排名后幾位按原則是要淘汰，但是這幾名員工對(duì)企業(yè)非常重要，公司員工的能力與正態(tài)分布不符，強(qiáng)制淘汰幾名員工，會(huì)造成人力資源的流失。因此，末位淘汰制要符合企業(yè)人力資源現(xiàn)狀。
3、靈活性與公正性是企業(yè)實(shí)行末位淘汰制的要求。績(jī)效的高低是內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的共同結(jié)果。包括態(tài)度、環(huán)境、技能、機(jī)會(huì)四種因素。如果一個(gè)員工的績(jī)效排名靠后，要找出原因，是自身的原因還是外部環(huán)境的原因，如果是崗位不合適，那就調(diào)到適合的崗位，把握末位淘汰制中的靈活性。公平性也是實(shí)施末位淘汰制的要求，包括績(jī)效指標(biāo)的公平性、人員的公平性、實(shí)施的公平性、結(jié)果的公平性。例如，某大型企業(yè)，員工數(shù)量眾多，只進(jìn)不出，導(dǎo)致企業(yè)成本太大，公司總經(jīng)理決定人事改革，使用末位淘汰制，按季度給員工進(jìn)行績(jī)效考核，年度最終排名的后五名進(jìn)行末位淘汰。使用的第一年，的確起到了積極的作用，營(yíng)造了競(jìng)爭(zhēng)的公司環(huán)境，員工的工作效率得到了提高。但是在實(shí)施的第二年，問(wèn)題隨之而來(lái)，最主要的是公平性問(wèn)題，被淘汰的員工到處喊冤，他們認(rèn)為實(shí)施不公平，自己被淘汰不是因?yàn)楣ぷ鳑](méi)有做好，而是與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系沒(méi)有處理好，好多平時(shí)沒(méi)活可做的員工因?yàn)榕c領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切，所以排名靠前，自己因?yàn)樾愿駜?nèi)向，不愛(ài)與同事或者上級(jí)溝通，所以他們給自己打分很低，只是不公平的。有的人說(shuō)，末位淘汰制會(huì)導(dǎo)致干活多的員工和按原則辦事的員工先淘汰出公司。公司經(jīng)理思索再三，在使用兩年末位淘汰制之后停止使用了末位淘汰制。公平是實(shí)施一切制度的前提，末位淘汰制更需要一個(gè)公平的環(huán)境來(lái)保障實(shí)施，如果沒(méi)有公平性，很容易出現(xiàn)上述問(wèn)題，聯(lián)想集團(tuán)、華為集團(tuán)都曾經(jīng)使用過(guò)末位淘汰制，但是目前中國(guó)的現(xiàn)狀和文化特點(diǎn)表明人情世故對(duì)于社會(huì)的重要性，現(xiàn)實(shí)的社會(huì)環(huán)境和企業(yè)文化還無(wú)法為末位淘汰制提供絕對(duì)的公平性，因此，末位淘汰制的實(shí)施是很困難的。
四、結(jié)論
本文介紹了末位淘汰制在企業(yè)人力資源管理應(yīng)用中的積極意義與問(wèn)題并展望了它的發(fā)展前景。得出以下結(jié)論：第一，績(jī)效考核的目標(biāo)是優(yōu)化干部隊(duì)伍，吸引人才。末位淘汰制需要選擇合適的考評(píng)指標(biāo)，符合企業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀，制定合理的淘汰比率，建立人力資源動(dòng)態(tài)管理模式。第二，任何的管理制度并不是通用的，必須考慮條件、時(shí)間與范圍，管理者還應(yīng)該發(fā)揮主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)管理效益的最大化，末位淘汰制必須結(jié)合自身及企業(yè)特點(diǎn)，與企業(yè)文化相結(jié)合，慎重選擇使用。第三，公平性與公正性是企業(yè)實(shí)施末位淘汰制的前提條件，包括績(jī)效指標(biāo)的公平性、人員的公平性、實(shí)施的公平性、結(jié)果的公平性。
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一、主要做法和工作思路
1、制定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲條例，確保質(zhì)檢工作有章可循，有標(biāo)可依。
開(kāi)展質(zhì)檢工作，我們執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)主要有2010版《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》及《飯店行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范》等相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)行的制度是公司《管理手冊(cè)》、《程序文件》、各部門(mén)《管理規(guī)范》、《員工手冊(cè)》及《質(zhì)檢獎(jiǎng)懲條例》等。另外，在標(biāo)準(zhǔn)和制度的把握上，我們始終堅(jiān)持“結(jié)合實(shí)際、對(duì)標(biāo)檢查、公開(kāi)公正、人人平等、一視同仁”的原則。雖然在目前有些制度還不夠健全，但我們堅(jiān)持一邊檢查工作一邊完善制度，以使制度全部出臺(tái)以后，為執(zhí)行執(zhí)行工作打下了基礎(chǔ)，也為質(zhì)檢工作提供了參考依據(jù)。
2、堅(jiān)持以公司領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)檢人員、部門(mén)經(jīng)理、值班經(jīng)理四級(jí)檢查想結(jié)合開(kāi)展質(zhì)檢工作。
檢查中，我們堅(jiān)持“公司領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)檢查，質(zhì)檢人員全面檢查、部門(mén)經(jīng)理專(zhuān)項(xiàng)檢查、值班經(jīng)理日常檢查”四項(xiàng)內(nèi)容相結(jié)合的檢查方式。即每月至少邀請(qǐng)總經(jīng)理進(jìn)行一次重點(diǎn)檢查，由質(zhì)檢部、人力資源部、辦公室以及隨時(shí)抽調(diào)的其他部門(mén)質(zhì)檢人員每天進(jìn)行全面檢查，各部門(mén)經(jīng)理根據(jù)自己的職責(zé)范圍，對(duì)各業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，值班經(jīng)理每天進(jìn)行日常檢查四項(xiàng)檢查相結(jié)合，并做好質(zhì)檢記錄，由質(zhì)檢部整理后根據(jù)《質(zhì)檢獎(jiǎng)懲條例》下發(fā)質(zhì)檢通報(bào)。
3、堅(jiān)持以引導(dǎo)教育為主、體罰為輔的原則處理檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題
在質(zhì)檢過(guò)程中，我們對(duì)第一次出現(xiàn)的，通過(guò)我們引導(dǎo)能夠糾正的以及對(duì)責(zé)任部門(mén)或個(gè)人單獨(dú)無(wú)法解決的一些問(wèn)題，我們將通過(guò)口頭通報(bào)責(zé)令其現(xiàn)場(chǎng)整改或幫助協(xié)調(diào)解決，回頭再做檢查，一般不會(huì)處理，而對(duì)于多次強(qiáng)調(diào)的一些問(wèn)題，多次屢教不改的一些問(wèn)題以及直接影響到公司的安全、顧客滿(mǎn)意度以及違反公司規(guī)章制度的一些問(wèn)題，我們都會(huì)下發(fā)質(zhì)檢通報(bào)進(jìn)行扣分處理，質(zhì)檢通報(bào)一式三份，質(zhì)檢部備案一份、人力資源部績(jī)效考核一份、責(zé)任部門(mén)參照整改一份。
4、質(zhì)檢工作總結(jié)
我們嚴(yán)格按照“圍繞一個(gè)目標(biāo)、做好兩個(gè)計(jì)劃、完成三個(gè)總結(jié)、做好四個(gè)匯報(bào)”的要求進(jìn)行計(jì)劃、總結(jié)和匯報(bào)，即，我們緊緊圍繞“把華祺飯店打造成為六盤(pán)山下獨(dú)具特色的、客戶(hù)更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿”這一目標(biāo)，嚴(yán)格按照《2011年目標(biāo)任務(wù)分解方案》制定了質(zhì)檢部年度工作計(jì)劃和每月工作計(jì)劃，認(rèn)真在每周例會(huì)上給各部門(mén)匯報(bào)質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，每月將質(zhì)檢中存在的重點(diǎn)問(wèn)題，難點(diǎn)問(wèn)題以及屢屢不改的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，以協(xié)商解決，每季度我們將質(zhì)檢工作進(jìn)行總結(jié)，通過(guò)匯報(bào)會(huì)我們將上一季度在質(zhì)檢過(guò)程中取得的成效和存在的問(wèn)題以及今后的打算總結(jié)出來(lái)進(jìn)行匯報(bào)，年底，我們將會(huì)把全年的質(zhì)檢情況進(jìn)行全面的總結(jié)，并結(jié)合實(shí)際制定出下一年的質(zhì)檢工作計(jì)劃進(jìn)行全面匯報(bào)。當(dāng)然，有條件的話(huà)，我們將會(huì)把全年的一些質(zhì)檢案例整理成冊(cè)，一方面是為了體現(xiàn)質(zhì)檢工作在飯店管理中的主要作用，展示質(zhì)檢工作一年來(lái)取得的成效，另一方面是為了相互交流學(xué)習(xí)，避免各部門(mén)在以后的工作中重蹈舊路，應(yīng)以為戒，引起重視。
二、取得的主要成效
1、質(zhì)檢工作的開(kāi)展，推動(dòng)了公司質(zhì)量管理體系的建立。
質(zhì)量是企業(yè)的生命，是經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心，所以，質(zhì)量管理體系的建立體現(xiàn)了以顧客為中心的原則，使公司的管理更科學(xué)、更規(guī)范、更有效，同時(shí)通過(guò)合理的資源配置，使我們的服務(wù)質(zhì)量等各個(gè)要素的形成過(guò)程都處于受控狀態(tài)，預(yù)防質(zhì)量事故、減少內(nèi)耗和消除安全隱患、達(dá)到節(jié)能降耗和提升服務(wù)質(zhì)量的目的，從而保證公司目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)和諧健康發(fā)展。2010年初我們引入過(guò)一次質(zhì)量管理體系建設(shè)，可惜由于各種原因我們沒(méi)有堅(jiān)持下去，但是為了實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，我還是嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求，著手制定公司《管理手冊(cè)》、《程序文件》、《管理規(guī)范》、《員工手冊(cè)》，大框架已基本形成，上半年有望全部出臺(tái)。
這里我要特別說(shuō)明的是，凡是一個(gè)規(guī)范的企業(yè)，必定有一套完整的管理體系，他不會(huì)因?yàn)榈赜虻牟町惗淖兤錁?biāo)準(zhǔn)。
2、在公司規(guī)范化管理方面發(fā)揮了積極的引導(dǎo)作用。
要實(shí)現(xiàn)公司規(guī)范化管理，必須要嚴(yán)格對(duì)標(biāo)執(zhí)行和不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理。在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行方面，我們及時(shí)貫徹落實(shí)行業(yè)內(nèi)部的相關(guān)政策、法規(guī)、及標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完善公司內(nèi)部管理規(guī)范，為公司質(zhì)檢工作提供科學(xué)依據(jù)。在內(nèi)部管理方面，2010年以來(lái)，我逐步嘗試在公司全面推行PDCA管理模式，使各項(xiàng)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理和程序化、一體化運(yùn)營(yíng)。通過(guò)一年的發(fā)展，各項(xiàng)工作逐步得到了改善，使我們也看到了希望和信心。PDCA管理，即，計(jì)劃、實(shí)施、檢查考核、處理改進(jìn)，PDCA循環(huán)也叫戴明環(huán)，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。回首2010年，我們制定了全年重點(diǎn)工作計(jì)劃，各部門(mén)也按照計(jì)劃進(jìn)行了實(shí)施，我們也進(jìn)行了檢查考核，年底也進(jìn)行了處理改進(jìn)。雖然沒(méi)有引起重視，執(zhí)行的不是很理想，但我們已經(jīng)邁出了導(dǎo)入PDCA管理的第一步，2011年，根據(jù)何總年終工作報(bào)告的要求，我們也制定了全年工作計(jì)劃，并給各部門(mén)進(jìn)行了分解，下發(fā)了分解方案，各部門(mén)正在加緊實(shí)施中，當(dāng)然，我們今年要更加嚴(yán)格的進(jìn)行檢查考核和處理改進(jìn)。
3、在服務(wù)質(zhì)量提升方面起到了有力的推動(dòng)作用
我們嚴(yán)格執(zhí)行飯店服務(wù)的三個(gè)黃金標(biāo)準(zhǔn)，“凡是客人看到的必須是整潔美觀的，凡是提供給客人的必須是安全有效的，凡是員工見(jiàn)到客人必須是熱情禮貌的”。至于質(zhì)檢工作對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升的推力有多大，我想各部門(mén)應(yīng)該深有體會(huì)，特別是營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)班更有發(fā)言權(quán)。大到部門(mén)工作程序的調(diào)整，小到墻上的一個(gè)螺絲洞，地上煙灰我都不會(huì)放過(guò)。都要進(jìn)行糾正，同時(shí)也引得了客人的好評(píng)。
4、在內(nèi)耗控制方面起到了積極的作用
通過(guò)質(zhì)檢，我更加關(guān)注公司的資產(chǎn)管理，設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、節(jié)能降耗以及易耗品的控制，更加關(guān)注目標(biāo)任務(wù)的完成。在資產(chǎn)管理方面，我們要求做到資產(chǎn)定期盤(pán)點(diǎn)，責(zé)任到人，及時(shí)修補(bǔ)，避免報(bào)損；在設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方面，我們要求做到日常維護(hù)，即損即修，定期保養(yǎng)，盡可能延長(zhǎng)其使用壽命，在節(jié)能降耗方面，我們要求做到加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，實(shí)施量化管理，責(zé)任區(qū)域到人。在易耗品控制方面，我們要求做到易耗品出庫(kù)數(shù)據(jù)控制和鼓勵(lì)二次回收利用以及各部門(mén)目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)情況，我們質(zhì)檢人員切實(shí)起到了督促、監(jiān)督和引導(dǎo)作用，但是，為實(shí)現(xiàn)我們的能耗控制目標(biāo)，還需要我們?nèi)w員工的共同參與，才能在內(nèi)耗控制方面起到更大的作用。
5、為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益做出了積極的貢獻(xiàn)
通過(guò)質(zhì)檢制度的不斷完善和質(zhì)檢工作的逐步推進(jìn)，公司規(guī)范化管理已經(jīng)邁上看一個(gè)新的臺(tái)階，我們也已經(jīng)基本形成了一套符合我們公司發(fā)展的管理體系，PDCA管理模式也在我們公司得到了推廣，在公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及為經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益取得方面起到了一定的作用。
三、主要存在的問(wèn)題
1、質(zhì)檢隊(duì)伍力量不足。一方面是若要切實(shí)做好質(zhì)檢工作，工作量非常大，不亞于其他職能部門(mén)，目前的質(zhì)檢隊(duì)伍明顯在精力上有點(diǎn)跟不上。另一方面是質(zhì)檢工作的性質(zhì)比較特殊，主要是按照標(biāo)準(zhǔn)及制度給大家挑毛病，是一項(xiàng)得罪人的工作，大家壓力比較大，不愿意參與質(zhì)檢，面對(duì)困難有所退縮；
2、雖然我們08年以來(lái)一直提質(zhì)檢工作，但進(jìn)入程序化的質(zhì)檢工作才剛剛起步，制度還待進(jìn)一步完善；
3、由于培訓(xùn)較少，質(zhì)檢人員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能滿(mǎn)足開(kāi)展質(zhì)檢工作的需要；
4、在工作中，員工重個(gè)人利益，輕集體利益現(xiàn)象比較多，對(duì)質(zhì)檢工作的重視程度不夠，認(rèn)識(shí)有偏見(jiàn)；
