時間：2022-03-05 04:09:33
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇口腔護士年中總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在護士長及主任的正確領導下，在同事的密切配合和支持下，我堅持本著“以病人為中心”的服務理念，踏踏實實的做好護理工作，認真完成本職工作任務，嚴格遵守醫院的各項規章制度，恪守護士的職責和義務，全心全意為人民服務，作為一名剛入行不久的口腔科護士，我無愧于護士的稱謂。
過去的一年里，雖然我只是一名小小的普普通通的護士，但在我平凡的工作崗位上，我是用心對待我所能接觸的每一個病人！在我的字典里，永遠沒有貧富貴賤之分，我用心善待來到我們這里的每一個人，付出我的熱情和能量，真正做到想他們所想急他們所急。每一句溫儂軟語，每一聲親切的問候，每一次精心的治療，每一個微笑，無不飽含我的心意。護士工作雖然瑣碎雖然平常雖然平淡，但有時我真的很為自己驕傲，很享受“白衣天使”這個無上光榮的稱謂。
我的雙手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖！雖然他們不能記憶我的名字，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦，但贈人玫瑰手有余香，所以我很快樂！
人總是在不斷成熟與長大，如果說昨天的自己還有那么些浮躁那么些飄搖，那今天的自己則更加成熟更加穩健，對護理工作也有了嶄新的詮釋，更加明白自己的職責和重擔，也能更好更用心地為每一個病人服務。口腔護士在過去的一年中，我感謝每一位和我共事的同事，感謝每一位教導我的老師。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭！希望明年，我們仍然能夠并肩作戰，共同迎來更加美好的生活，共同去創造一個更加燦爛的未來！
口腔科護士工作總結2
時光飛逝，轉眼間來到XXX工作已半年有余了，在護士長及主任的正確領導下，在同事的密切配合和支持下，我堅持本著"以病人為中心"的服務理念，踏踏實實的做好護理工作，認真完成本職工作任務，嚴格遵守醫院的各項規章制度，恪守護士的職責和義務，全心全意為人民服務，作為一名剛入行不久的口腔科護士，我無愧于護士的稱謂。
過去的半年里，雖然我只是一名小小的普普通通的護士，但在我平凡的工作崗位上，我是用心對待我所能接觸的每一個病人！在我的字典里，永遠沒有貧富貴賤之分，我用心善待來到我們這里的每一個人，付出我的熱情和能量，真正做到想他們所想急他們所急。每一句溫儂軟語，每一聲親切的問候，每一次精心的治療，每一個微笑，無不飽含我的心意。護士工作雖然瑣碎雖然平常雖然平淡，但有時我真的很為自己驕傲，很享受"白衣天使"這個無上光榮的稱謂。
我的雙手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖！雖然他們不能記憶我的名字，雖然他們不知道我的'付出，雖然他們不了解我的辛苦，但贈人玫瑰手有余香，所以我很快樂！
人總是在不斷成熟與長大，如果說昨天的自己還有那么些浮躁那么些飄搖，那今天的自己則更加成熟更加穩健，對護理工作也有了嶄新的詮釋，更加明白自己的職責和重擔，也能更好更用心地為每一個病人服務。口腔護士在過去的半年中，我感謝每一位和我共事的同事，感謝每一位教導我的老師。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭！希望明年，我們仍然能夠并肩作戰，共同迎來更加美好的生活，共同去創造一個更加燦爛的未來！
口腔科護士工作總結3
身處醫院，每天都圍繞著病人們。我為他們的病痛感到傷心，但這也更激勵了我要在工作中更加的努力，作為一名xx醫院的“白衣天使”，作為一名口腔科的護士。
回顧這一年來，我在護士長的教導下努力的學習并完善著自己的工作能力。此外，也在日常的工作里受到了不少姐妹們的指點和幫助。這一天天的學習和自我的鍛煉，塑造了我現在的成績，成就了我作為一名獨當一面的護士！
回顧這一年來的情況，在工作中，我嚴格遵守科室要求，并加強了自我在護理上的工作能力，盡管還有一些在服務方面的不足，但整體來說確實較好完成了自身的任務。現對自己這一年來在口腔科的工作做如下總結：
一、心態思想的完善
作為一名護士，我一直在工作的中非常重視思想上的學習和改進。醫院其實是一個有不少負面情緒的地方，病人對病痛的擔憂、家屬對病人情況的焦急。但也不是沒有好情緒聚集，如病人出院時的欣喜，新生兒出生時的歡喜等等。所以，作為一名護士，我們更要學會引導病人們情緒，讓大家保持積極開朗的心情，這也更方便病情的痊愈！
為此，我在工作中堅持微笑服務，無論病人和家屬是怎樣的的態度，我都努力做到換位思考，急病人所急，慮家屬所慮，但最后，都一定會給與微笑和安慰，幫助大家打起信心。
但有時候，微笑的太多我自己也同樣會感到憂慮，為此，我在今年里，在生活中學會了釋放自己的心情，保持良好的心態，在工作中影響更多的人！
二、加強專業技能，提高工作能力
在工作方面，除了向護士長的請教，我也積極利用書籍來學習新知識。畢竟護士長這么忙碌，不可能一直作為我的老師。為此，我空閑中找了很多方式來進行自我的強化，并在學習上積極晉升，絕不胡亂學習，讓過多的知識反而擾亂了我的工作。
此外，我還通過反復觀摩護士節那天舉行的比賽視頻，學習到了不少大家的優秀經驗。這給我帶來了很多的進步和完善。
三、自我的不足和下步計劃
口腔醫生年終個人總結1
本人從事牙科工作十幾年，于20xx年xx月取得口腔執業助理醫師資格，取得執業助理醫師資格后，我更加珍惜這份來之不易的工作，因為醫生這個名詞太高尚、太令人尊敬，他不僅救死扶傷，他更是人類生命的守護神。所以我只能用全身心的投入工作來回報我自己選擇的這份職業和為之而付出的辛勤努力。下面我把這二十幾年來的思想、工作情況從工作成績、職業道德和業務水平三方面進行總結匯報。
一、職業道德
我之所以選擇先匯報職業道德，是因為要想做一名合格的醫生，首先要求要有較高的道德素質修養，一名醫生在技術上要不斷提高，但起碼的職業道德必須具備。在這個神圣的崗位上，良心遠比技巧重要的多”。
平時我堅定正確的忠于社會主義醫療事業，熱愛本職工作，堅持為人民服務的宗旨，救死扶傷，以一切為了病員為己任；遵守規章制度，對病人熱情周到，一視同仁：為病人保守醫秘，實行保護性醫療，不泄露病人的隱私和秘密；不利用職務之便謀取私利甚至損害病員的利益：刻苦鉆研業務，嚴謹治學，對技術精益求精；時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任。始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤局懇，任勞任怨。時刻牢記醫生的責任和義務，嚴格要求自己，發揚救死扶傷，實行革命的人道主義精神。
二、業務水平
對于我來說在牙科方面還是個小學生，有太多需要學習的地方，我在學習書本知識的同時積極和臨床相結合，在臨床實踐中不斷思考，虛心請教，現在我已能熟悉牙科常見病多發病的診療常規，并能夠熟練處理病情，技術也得到了長足的進步，此外，積極學習三基知識，不斷學習和引進國內外先進牙科技術，及時更新充分利用現代醫學和傳統醫學結合優勢，為患者提供優質服務。
三、工作成績
我積極參與社會公益活動如：
1、愛牙日為病人免費撿查牙病和治療。
2、積極為震災捐款。
3、為地方修路和希望工程捐款。
4、平時為廣大群眾宣傳牙病防治知識等等。
積極參與繼續教育活動，完成了繼續教育所需學分，為病人方面凡事為患者著想，看病只看病情，不看背景，關心病人疾苦盡力為病人排憂解難，臨床用藥和材料盡量選擇些既便宜效果又好的藥和材料，對疑難雜癥和超我診治范圍者急時送大醫院診治，在很大程度上改善了醫患關系，病人都說在這看病放心，和家一樣本周期內無醫療事故發生，我將繼續努力。
口腔醫生年終個人總結2
在口腔科的實習即將結束，在這一個多月的實習期間，我遵紀守法，遵守醫院及醫院各科室的各項規章制度，尊敬師長，團結同學，嚴格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位。對待病人和藹可親，態度良好，努力將所學理論知識和基本技能應用于實踐。在此過程中我不斷總結學習方法和臨床經驗，盡力提高獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的能力，不斷培養自己全心全意為人民服務的崇高思想和良好的職業道德。
我在本科室實習期間，遵守勞動紀律，工作認真，勤學好問，能將自己在書本中所學知識用于實際。在老師的指導下，我基本掌握了口腔科一些常見病的護理以及一些基本操作，是我從一個實習生逐步向護士過度，從而讓我認識到臨床工作的特殊性與必要性。以前在學校所學都是理論上的，現在接觸臨床才發現實際工作所見并非想象那么簡單，并非如書上說寫那么典型，好多時候都是要靠自己平時在工作中的經驗積累，所以只有扎實投入實習，好好體會才能慢慢積累經驗。
口外：這是我實習以來的第一個科室，第一次將課堂學習到的只是應用于實踐。從剛開始的不知所措，到后來的得心應手，一步步走來，不但要靠老師的指導，更重要的是自己的努力。在這段時間，一方面我通過老師的指導和自己的摸索，掌握了理論結合實踐的學習方法，另一方面掌握臨床技能，現已能熟練掌握口腔局部麻醉及牙齒拔除和頜面外科的常規操作，各項疾病的外科治療原則。
口內：在有了上一個科室的實習經驗以后，口腔內科的實習生活變得相對容易展開的多。在此期間，我在不斷鞏固加深理解口腔內科常見疾病的理論知識的同時，更加注重操作技能實踐和與患者溝通能力的培養。其中，我感觸最深的不單是作為醫生要對自己行為能力負責，更重要的是為患者負責，哪怕一個小小的失誤也將會給患者帶來成倍放大的痛苦，醫患之間的溝通與信任便顯現的尤為重要。
口修：在口腔修復科室實習的這段時間里，我已經能夠把課本上的口腔修復基本理論應用于實踐，不斷提高臨床實際操作技能，為從事臨床工作打下良好基礎。在做口腔的修復工作，不單單要考慮修復達到的功能和形態的要求，更重要是要達到患者的審美要求，才算是真正的成功修復。每當看到患者滿意的笑，我總覺得那是對我的肯定，也是對我莫大的鼓勵。
時光飛逝，轉眼間來到XXX工作已一周有余了，在護士長及主任的正確領導下，在同事的密切配合和支持下，我堅持本著“以病人為中心”的服務理念，踏踏實實的做好護理工作，認真完成本職工作任務，嚴格遵守醫院的各項規章制度，恪守護士的職責和義務，全心全意為人民服務，作為一名剛入行不久的口腔科護士，我無愧于護士的稱謂。
過去的半年里，雖然我只是一名小小的普普通通的護士，但在我平凡的工作崗位上，我是用心對待我所能接觸的每一個病人！在我的字典里，永遠沒有貧富貴賤之分，我用心善待來到我們這里的每一個人，付出我的熱情和能量，真正做到想他們所想急他們所急。每一句溫儂軟語，每一聲親切的問候，每一次精心的治療，每一個微笑，無不飽含我的心意。護士工作雖然瑣碎雖然平常雖然平淡，但有時我真的很為自己驕傲，很享受“白衣天使”這個無上光榮的稱謂。
人總是在不斷成熟與長大，如果說昨天的自己還有那么些浮躁那么些飄搖，那今天的自己則更加成熟更加穩健，對護理工作也有了嶄新的詮釋，更加明白自己的職責和重擔，也能更好更用心地為每一個病人服務。口腔護士在過去的半年中，我感謝每一位和我共事的同事，感謝每一位教導我的老師。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭！希望明年，我們仍然能夠并肩作戰，共同迎來更加美好的生活，共同去創造一個更加燦爛的未來！
口腔醫生年終個人總結3
____年轉瞬即逝，過去的一年中，在院領導和醫院各科室同仁的支持幫助下，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，圍繞口腔科工作性質，圍繞醫院中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦干，在醫德醫風、醫療質量、基層建設等方面取得了較好成績，收獲了成功和喜悅。
截止____年_月，完成門診治療總量人次，其中團購人數超過_人次，網上獲得優質評價，網絡評分位居首位。在匯報個人工作之前，我首先要感謝院領導，對我個人的信任和支持，為我指明工作目標和方向;感謝醫院各科室的同仁們，對我工作的配合和幫助，讓我在這樣一個富有生機與朝氣的大家庭里，倍感振奮。現總結____年工作，如下：
一、堅持黨風建設，提高個人醫德素質及服務質量。
1、端正思想態度。在思想上，始終按照黨風要求保持一致，作為一名從軍營里出來的醫生，時時刻刻都保持嚴謹工作態度，緊緊圍繞醫院的百年春光夢，“誠信惠民”的經營理念，服從領導，團結同事，愛崗敬業，始終將患者安全及醫療安全放在首位，視其為我所追求的最終目標。
2、患者說好才是真的好。把醫德醫風建設，真正落實到患者服務當中去，通過美團等團購網站，____年來我科室就診的患者超過_余人次，累計就診人數已超_人次，顧客的好評如潮，美團的評分高達4.9分(5分滿分)，在網站的銷量、評價均排名第一。
3、“惠民”行動落地執行。杜科新村的一名_多歲的患者，身患糖尿病多年，
曾鑲帶一副義齒，因使用年限過長義齒斷裂，跑了很多口腔醫院門診，都沒有得到很好的修復，患者來到我門診處，仔細聽取患者的訴說要求及細節，認為義齒還有可修復的使用性，便為其修復，一項為患者節省費用近千元，為減輕了患者的經濟負擔，患者因此十分感激，成為口腔科的忠實消費者。
二、努力提高醫務人員的業務水平。
1、積極學習口腔專業知識。本年度工作平穩有序，在業余時間，組織科室人員積極學習專業相關知識，提高自身業務水平，____年度，帶教_名實習醫生，每天抽一定時間閱讀相關課本專業基礎知識，共同討論病癥病理實踐操作，在實際手術操作中，為其仔細講解技術操作過程的注意事項，還注重實習醫生的基本技術操作的實踐。實習結束后，實習醫生在操作中，均能獨立熟練操作，豐富了臨床經驗。
2、鼓勵和支持報考參加成人教育考試。____年，參加成人教育繼續學習，通過學科考試門，為取得學歷有了更進一步的提升。
3、外出學習，提高自身業務能力。為跟上社會發展的步伐和節奏，擴大口腔科的經營范圍，現消費群體對牙齒美觀的需求日益見長，為更好的滿足周邊群眾的需求，有計劃的外出學習次，主要學習內容為牙齒美學修復，經過學習和實踐，能熟練為來我春光口腔患者實施牙齒美觀修復技術的操作。
三、增加醫療設備，提高醫療競爭力。
為了提高醫療質量，不斷滿足人民區中日益增長的醫療需求，根據口腔科的需要，經過多方考察對比，添置了一臺牙科綜合治療椅。大大促進了診療水平的提高，發揮了更好的社會效益和經濟效益。
四、改善就醫環境，提高服務質量。
____年，我門診對室內裝修更進一步的美化，制作了統一的宣傳服務標識，確保正確引導患者認識了解并及時就診;對房屋內部結構也有了進一步的改進，屋內的房頂裝修，使就醫環境有了進一步的美觀;在資金緊張的情況下，在院領導及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設施，大大改善了就醫環境質量，方便了冬天來就診的患者，延長了就診等待時，醫療服務質量得到了提升。
五、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。
1、增加或重新修訂《知情同意書》。為尊重患者的知情權和選擇權，根據國家有關的法律規定，結合醫院的實際，____年增加或重新修訂了《知情同意書》等各種知情同意書，充分尊重患者的知情權、同意權和選擇權，詳細告知患者疾病診斷、治療、用藥、風險、費用等事項，切實維護患者的健康權益。
2、進一步完善醫患溝通制度。牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，用通俗易懂的語言主動加強與患者的溝通，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽患者的意見，積極主動改進工作，做到讓來我院就診的患者滿意。
六、加大宣傳力度，參加義務診療團隊。
【關鍵詞】營養支持；危重患者；肺炎；呼吸機相關性
【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）04-0225-02
營養支持是危重病人治療的重要措施之一，合理、有效的營養支持可降低應激狀況下機體的分解代謝反應，改善機體重要臟器和免疫功能，降低并發癥發生率，縮短ICU和住院時間，提高危重病人救治成功率。目前大多數國家的營養學會的營養支持指南中均強烈推薦危重病人首選腸內營養支持方式，但腸道喂養的不耐受可導致反流、誤吸，進而增加呼吸機相關性肺炎（VAP）的發生。對于經胃喂養耐受性差或反流誤吸高風險的危重病人，用螺旋型鼻腸管經幽門后途徑或經空腸喂養，可有效減少反流，減少呼吸機相關性肺炎的發生。我科對39例危重患者采取了復爾凱螺旋型鼻腸管進行空腸腸內營養支持，效果較好，現報告如下：
1.臨床資料與方法
1.1 臨床資料
2010年1月～2012年12月選取氣管切開呼吸機輔助呼吸適合腸內營養的危重病例78例，其中男31例，女47例，年齡在60-81歲，平均（69.03+8.7）。根據患者入院先后順序編號，隨機數字表法分為觀察組和對照組各39例。觀察組年齡（67.3+9.8）歲，體質量（49.7+9.3）kg，體質指數（BMI）為20.9+2.2。對照組：年齡（66.7+9.96）歲，體質量（52.1+9.6）kg，BMI為21.4+2.9。兩組患者的年齡、體質量、體質指數比較，差異均無統計學意義（P>0.05）。兩組營養支持均糖：脂肪=（1-2）：1，為等氮量等熱卡。
1.2 方法
1.2.1 觀察組
由護士將復爾凱螺旋型鼻腸管置入胃內，撤除引導鋼絲，8-12小時后管子可自行通過幽門，測定管內抽取液的PH值，顯示腸液為堿性，即可確定管子已進人腸腔，可以實施腸內營養支持治療。
1.2.2 對照組
護士常規置入普通胃管，根據喂流質飲食方案進行腸內營養支持。
評價指標
VAP的診斷標準參照1999年中華醫學會呼吸分會醫院獲得性肺炎診斷和治療指南（草案）[1] ：①使用呼吸機48h后發病；②胸片與機械通氣前比較，出現肺內浸潤陰影或顯示新的炎性病變；③肺實變體征和（或）濕性羅音；④血白細胞>10.0×109 /L或37.5℃，呼吸道有膿性分泌物，胸片X線有新的浸潤影；⑥起病后從支氣管分泌物中分離到新的病原體。
2.結果
兩組VAP發生情況比較，觀察組39例中，發生VAP 4例，發生率為10.3%；對照組39例中，發生VAP21例，發生率為53.8%，兩組比較差異有統計學意義（X2 =17.013，P=0.000）。
3.護理
3.1 復爾凱螺旋型鼻腸管的置入：護士放置營養管至胃，拔除導絲后，距體外20cm處固定于臉頰處，注意剛置管后不能立即將營養管體外開始處固定于鼻側，以便導管隨胃動力自行進人十二指腸和空腸。8～12小時后抽取管內液體測定PH值，如為堿性，表示營養管已經進人腸內，可實施腸內營養支持治療。如3天內仍未進人空腸，可在X線下或內窺鏡幫助下進人空腸。
3.2 營養液管飼的方法：①管飼前應吸盡氣道內痰液，以免管飼后吸痰、嗆咳等使腹內壓增高引起反流。②管飼前后均取半臥位，借重力和坡度作用可防止反流。③昏迷病人因胃腸蠕動減弱，消化液分泌減少，管飼應緩慢逐步開始，第1天每2h給50ml生理鹽水，第2天每2h給稀釋的管飼食物（25ml開水+25ml流質食物），如無反流、腹脹，第3天可每2h～3h管飼流質飲食200ml～250ml。④對于容易出現反流的危重患者，可采取間斷分次緩慢滴注法或將營養液用營養泵勻速緩慢滴入。
3.3 腸內營養并發癥的護理：①腹瀉：配制和保存營養液時必須無菌操作，嚴防污染，營養液應現配現用。每次管飼前后均須嚴格沖洗管道，鼻腸管末端注意包好防止污染。喂灌器及容器注意清洗消毒。營養泵使用時每24小時更換輸入管。腹瀉的大便有脂肪球施應減少營養液的管飼總量，并使用鹽酸小堿等藥物。②便秘的護理：營養液中加入富含纖維素的果汁、蜂蜜和香油等。每日早中晚3次順時針方向按摩臍周腹部20次左右。③代謝并發癥的護理：高血糖患者給予低糖流質飲食，按醫囑給予降糖藥物管飼，同時密切監測血糖變化，根據血糖水平調整胰導素用量，控制血糖在6～10mmol/L。停止管飼營養液時易出現低血糖應及時補充糖水[2.3]。高鈉血癥應限制鈉鹽的供給，靜脈和鼻飼鈉鹽總量不超過4g～5g/d，并增加水分的供給。
3.4 鼻腸管堵塞的護理：鼻腸管堵塞常見原因有鼻腸管打折及營養液阻塞等。而最常見原因是藥物或營養液粘附管壁，酸性藥物使營養液中的蛋白質凝固所致[4]。鼻飼液的溫度以37～40℃為宜，不適當的加熱方法及配制時間過久也可以使蛋白質凝固導致堵管[5]觀察組中有3例發生堵管，分析原因可能為營養液與藥物混合發生藥渣沉淀而堵管，經過注射器加溫開水反復脈沖式沖洗后鼻腸管通暢。1例打折，在X線透視下將導管拉直而解決。
3.5 口腔護理預防感染：為了防止口腔感染及口炎性腹瀉，減少 VAP的發生率，應加強對患者的口腔護理，根據口腔唾液的酸堿度，有無口腔潰瘍等選擇合適的漱口液為患者施行口腔護理，保持口腔清潔無異味。對于鼻腸管留置引起的口咽部充血水腫，可經口行霧化吸入。
4.小結
危重患者機體大都處于應激狀態下的高分解代謝水平，而合成代謝受限，機體出現營養不良。早期腸內營養的支持，可改善機體蛋白質合成及免疫功能，減少并發癥的發生，降低病死率，促進患者盡快康復，這已成為提高危重患者救治成功的關鍵[6]。但傳統的鼻胃管植入，是呼吸機相關性肺炎發生的高危因素之一[7]。復爾凱螺旋型鼻腸管為危重患者腸內營養治療提供了良好的物質條件，正確合適的護理，可降低胃內容物反流的危險性，減輕誤吸風險，降低了呼吸機相關性肺炎的發生及腸內營養并發癥的發生。
參考文獻：
[1] 梁志科，劉朝輝.呼吸機相關性肺炎預防研究進展[J].中華醫院感染學雜志，2008.18（1）：148-150.
[2] 徐雪，朱京慈.顱腦損傷病人的營養支持治療研究進展[J].護理研究，2008，22（9B）：2358-2359.
[3] 魏娜，王春梅.腸內營養不耐受的危險因素研究[J].護理研究，2008，22（9B）：2358-2359.
[4] 伍素華.胃腸道營養護理進展.國外醫學（護理學分冊），1995，14（5）：198
[5] 孫明珠，李衛東.輸液泵及輸液增溫器在腸內營養中的應用及護理[J].護士進修雜志，2004，19（10）：925～926.
在現今的社會背景及醫療環境下,患者的法律意識和自我保護意識在不斷加強 ,透明消費意識大幅度提高,同時又由于目前無論醫保病人還是其他參保病人,都存在大部分費用自己承擔的情況,因此,在過去的幾年中,時常會發生病人或家屬因費用問題與科室及醫院發生糾紛的情況,輕者在科室內大聲喧鬧謾罵醫護人員,重者大鬧醫院,有的還上訴法院干擾了醫療工作的正常秩序,醫護人員除要認真完成醫療任務外還得消耗時間和精力來調解這些糾紛的發生。過去幾年里,我科發生費用糾紛的比例占所有糾紛的90%以上。基于以上情況,在2007年5月,我科全體護士從病人的角度以及我們工作的角度出發,討論分析了病人和家屬的心理、顧慮以及平時工作中大家普遍存在問題的地方,經過認真討論總結后大家認為:
1. 從病人及家屬方面通常存在以下情況
1.1 病人或家屬由于沒有知情權,對醫院不放心,認為醫護人員會在不知情的情況下亂收費。
1.2 在以往的社會背景下,病人上門求醫,一般都是醫護人員說了算,病人沒有充分的知情權;而現在隨著社會的進步,病人的自我保護意識逐步得以提高,明明白白消費的意識逐步增強,他們希望收費透明,量體裁衣。
1.3 對于一些長期住院家人又多的病人,家屬看到的收費比較片面,有的認為有些項目的費用并未產生或者在使用時間的長短上發生誤解;
1.4 部分病人及家屬意圖不良,認為只要跟醫院大鬧就可以得到賠償。
2.從護理工作方面通常存在以下一些問題
2.1 以往護理收費的工作中,實事求是分析我們確實存在某些問題:
2.1.1 例如:偶爾會出現病人沒有產生的費用而收了費的情況,如我科曾有某病人醫囑中未開具“小牛血”靜脈點滴,卻被電腦操作人員輸入電腦上在清單中放映出來引起了病人和家屬的疑問。
2.1.2 醫囑已經停止的項目仍然繼續收費。
2.1.3 在以往一些項目長期以來成為默認的收費,如:特護病人、一級護理病人相應產生的“口腔護理”費用、留置尿管病人相應產生的“膀胱沖洗”等費用長期以來均認為是理所當然的收費,但病人不理解引發糾紛。
2.2 從系統管理角度看,說明我們的管理機制不夠健全,工作做得不夠細化,主班護士(負責上電腦,改醫囑)對病區病人的收費項目掌握不足,往往出現多收或者漏收的現象。其次交接班之間銜接不緊,某班次已經收過的費用,下一班或主班不知曉,因此出現該收的費用沒有收、忘記收,不該收的費用收了不會停止等等情況。
3.認真總結以上問題弊端,徹底消除怕麻煩的思想
第一,改變觀念換位思考,工作中除認真完成治病救人的職責外,大家還應樹立為病人的經濟負責的思想,多從病人角度出發考慮病人的感受;第二,我們針對過去幾年里醫患間費用爭議比較多的一些特殊項目,如“吸氧”、“心電監護”等設計制定了一本特殊項目費用簽字本,使之既便于護士操作,又能讓病人和家屬接受,每天早上由主班護士逐床告知逐項簽字,只要病人當天產生了哪個項目的收費即由病人在該項目的地方簽字。通過測算整個病區費用全部簽完也只需10多分鐘左右;第三,認真做好班班查對及交接班工作,規定主班以外班次病人產生的費用均應在簽字本上登記并交接;第四:對病人或家屬當天的簽字項目主班護士當天必須在電腦上進行核對,一旦某項費用停止則相應的立即在電腦上停止該項收費,同時精確到相應的小時數;第五:做好解釋溝通工作,如遇病人及家屬對費用產生疑問的地方應耐心解答,有問題及時解決;因此我科自從2007年5月――至今,在做好系統管理及細化工作,并配以優質藝術護理服務的基礎上,通過每日常規進行特殊費用逐項告知簽名的方式后,兩年多來我科從未發生過一起因收費問題引發的糾紛,就連以往大家最頭疼的向病人的催款也變得比較容易了。在運作過程中我們也曾遇過有病人家屬不承認使用過某收費項目的情況,但通過找出他的簽字后慢慢的表示了接受。我們設計的費用簽字本如下:
4. 討論
在當前的社會背景及醫療環境下,患者的自我保護意識及透明消費意識在不斷加強 ,同時又由于目前各類病人都存在大部分費用自己承擔的情況,病人的擔心和顧慮能夠理解,因此,我們設計制定了特殊項目費用簽字本對產生的相關費用讓病人或家屬簽字,目的就是讓病人或家屬的錢花得明明白白,透明消費,我科通過兩年多運作以來深切感受到此項操作帶給我們的諸多實惠,科室少了因費用糾紛透支的時間及精力的煩惱,病人也對我們產生了信任,因此在保障了病人利益的同時也保護了我們自己,從而避免了糾紛的發生。
【關鍵詞】急性心肌梗死;溶栓;護理
急性心肌梗死(AMI)是心內科常見的重癥之一,近年來隨著冠心病發病率的增大,AMI的病死率亦呈上升趨勢[1]。AMI的治療多采用靜脈溶栓療法,配合高質量周到細致的綜合護理,可降低患者的死亡率,取得了較滿意的效果。現將護理經驗總結如下。
1 資料和方法
1.1 一般資料 2007年1月至2009年1月,我科經認真篩選,共溶栓40例心肌梗死患者,男31例,女9例,年齡37~71歲。其中前壁心梗10例,廣泛前壁心梗10例,下壁心梗16例,前間壁+右室心梗4例。
1.2 治療方法按照1996年中華心血管病雜志太原會議方案,應用尿激酶溶栓的劑量為每千克體重2.2萬U,一般體重的人以150萬U+生理鹽水100 ml 30 min內靜脈滴入,同時口服阿司匹林、12 h后皮下注射低分子肝素鈣6250U以提高療效,防止再梗死。
1.3 溶栓結果 胸痛在溶栓后2 h內緩解32例,溶栓后出現再灌注心律失常22例,ST段回落大于溶栓前50%30例,心肌酶峰在溶栓后14 h內提前23例。
2 護理體會
2.1 溶栓前的準備 ①做好心理護理:由于劇烈胸痛患者表現出恐懼感,精神非常緊張,擔心預后不良,護士應以親切的態度,適當的語言,向患者做好解釋工作,幫助其消除顧慮,保持樂觀情緒和樹立戰勝疾病的信心,極度緊張和恐懼不安者可給予鎮靜劑;②為了使溶栓治療盡早進行,護士應與醫生密切配合,及時抽血作心肌酶譜及血常規、血型、出凝血時間及凝血機制等相關溶栓前常規檢查,無溶栓治療禁忌者立即開始溶栓治療。靜脈應用尿激酶溶栓須在發病6 h內,且距發病時間越短治療效果越好。
2.2 溶栓治療中的觀察及護理 ①執行醫囑,確保單位時間內溶栓劑的輸入。我們用輸液泵調節滴速,大劑量尿激酶需在半小時內滴完,調節滴速為200 ml/h,而肝素需維持12 h,調節滴速為20 ml/h;②觀察療效。在滴完尿激酶的30 min、1 h、2 h分別做心電圖,并在入院后2、4、8、12、24 h分別抽血查心肌酶、肌紅蛋白,以了解酶峰時間;③在溶栓治療過程中,密切觀察患者生命體征的變化,尤其在血栓溶解、冠脈血流再通的瞬間,心律、心率、血壓的變化更為明顯。如前壁心梗者,由于血液中兒茶酚胺水平較高,患者可出現快速室性心律失常,甚至發生室顫;下壁、后壁心梗者,由于迷走神經反射作用,常發生竇房阻滯及房室傳導阻滯等緩慢心律失常,并伴有血壓下降,因此需連續心電監護,了解心電動態變化.并準備抗心律失常藥物及除顫、體外起搏等,隨時搶救;④觀察出血傾向。溶栓藥物對非冠狀動脈部位的血栓同樣有溶解作用。因此,在溶解治療的過程中可合并多部位出血,故要定時查凝血酶原時間,嚴密觀察患者是否有口腔黏膜出血、鼻衄、血腫、瘀斑、黑便、血尿、嘔血等出血傾向,如有出血傾向.立即報告醫生,配合處理,并適當備用止血劑,大出血時即停溶栓療法。
2.3 溶栓后的護理 ①精神護理:不可過喜過悲,精神波動過大,保持平常的心理狀態,既不能放松警惕,也不可小心翼翼;②指導患者生活護理:溶栓后第1周絕對臥床休息,一切生活護理均有護理人員協助,盡量減少增加心肌負荷的一切因素。若無合并癥且病情穩定者可下床床邊活動,以不感到疲勞為度,量力而行。飲食以流質、半流質為主,做到清淡易消化,低鹽、高纖維、高維生素,保證熱量供應。少食多餐,避免過飽,增加心臟負擔。保持大小便通暢,勿用力排便再次誘發心梗;③健康教育:宣傳衛生知識,介紹本病的病因、特點、預防、治療等措施。堅持按時服藥,活動應循序漸進,盡量避免增加心肌負荷的一切因素。教會患者院外急救知識,為保證健康創造時間和條件,定期作有關復查。
3 討論
急性心肌梗死患者采取靜脈溶栓治療,可提高治愈率,降低病死率。美國等發達國家多年研究和臨床實踐證明,早期綜合護理是促進急性心肌梗死患者整體康復的有效醫療護理手段[2,3]。我們把溶栓全過程分為溶栓前護理、溶栓中護理、恢復期護理,同時著重心理護理和健康教育等措施,做到環環緊扣,在技術上做到嫻熟,快而不躁,忙而不亂,有條不紊,嚴遵醫囑,積極配合,保證治療無誤。同時樹立高度的危重意識,責任意識,取得了良好的護理效果,提高了生存患者的生活質量。
參 考 文 獻
[1] 黃明玉,鄧行愛.急性心梗溶栓治療觀察及護理.廣西醫科大學學報,1999,6:341.
門診醫生工作總結1
20xx年轉瞬即逝，過去的一年中，在院領導和醫院各科室同仁的支持幫助下，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，圍繞口腔科工作性質，圍繞醫院中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦干，在醫德醫風、醫療質量、基層建設等方面取得了較好成績，收獲了成功和喜悅。截止20xx年x月，完成門診治療總量人次，其中團購人數超過x人次，網上獲得優質評價，網絡評分位居首位。在匯報個人工作之前，我首先要感謝院領導，對我個人的信任和支持，為我指明工作目標和方向;感謝醫院各科室的同仁們，對我工作的配合和幫助，讓我在這樣一個富有生機與朝氣的大家庭里，倍感振奮。現總結20xx年工作，如下：
一、堅持黨風建設，提高個人醫德素質及服務質量
1、端正思想態度
在思想上，始終按照黨風要求保持一致，作為一名從軍營里出來的醫生，時時刻刻都保持嚴謹工作態度，緊緊圍繞醫院的百年春光夢，“誠信惠民”的經營理念，服從領導，團結同事，愛崗敬業，始終將患者安全及醫療安全放在首位，視其為我所追求的最終目標。
2、患者說好才是真的好
把醫德醫風建設，真正落實到患者服務當中去，20xx年來我科室就診的患者超過x余人次，累計就診人數已超x人次，顧客的好評如潮，x團的評分高達4.9分(5分滿分)，在網站的銷量、評價均排名第一。
3、“惠民”行動落地執行
xx村的一名x多歲的患者，身患糖尿病多年，曾鑲帶一副義齒，因使用年限過長義齒斷裂，跑了很多口腔醫院門診，都沒有得到很好的修復，患者來到我門診處，仔細聽取患者的訴說要求及細節，認為義齒還有可修復的使用性，便為其修復，一項為患者節省費用近千元，為減輕了患者的經濟負擔，患者因此十分感激，成為口腔科的忠實消費者。
二、努力提高醫務人員的業務水平
1、積極學習口腔專業知識
本年度工作平穩有序，在業余時間，組織科室人員積極學習專業相關知識，提高自身業務水平，20xx年度，帶教x名實習醫生，每天抽一定時間閱讀相關課本專業基礎知識，共同討論病癥病理實踐操作，在實際手術操作中，為其仔細講解技術操作過程的注意事項，還注重實習醫生的基本技術操作的實踐。實習結束后，實習醫生在操作中，均能獨立熟練操作，豐富了臨床經驗。
2、鼓勵和支持報考參加成人教育考試
20xx年，參加成人教育繼續學習，通過學科考試門，為取得學歷有了更進一步的提升。
3、外出學習，提高自身業務能力
為跟上社會發展的步伐和節奏，擴大口腔科的經營范圍，現消費群體對牙齒美觀的需求日益見長，為更好的滿足周邊群眾的需求，有計劃的外出學習次，主要學習內容為牙齒美學修復，經過學習和實踐，能熟練為來我春光口腔患者實施牙齒美觀修復技術的操作。
三、增加醫療設備，提高醫療競爭力
為了提高醫療質量，不斷滿足人民區中日益增長的醫療需求，根據口腔科的需要，經過多方考察對比，添置了一臺牙科綜合治療椅。大大促進了診療水平的提高，發揮了更好的社會效益和經濟效益。
四、改善就醫環境，提高服務質量
20xx年，我門診對室內裝修更進一步的美化，制作了統一的宣傳服務標識，確保正確引導患者認識了解并及時就診;對房屋內部結構也有了進一步的改進，屋內的房頂裝修，使就醫環境有了進一步的美觀;在資金緊張的情況下，在院領導及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設施，大大改善了就醫環境質量，方便了冬天來就診的患者，延長了就診等待時，醫療服務質量得到了提升。
五、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系
1、增加或重新修訂《知情同意書》
為尊重患者的知情權和選擇權，根據國家有關的法律規定，結合醫院的實際，20xx年增加或重新修訂了《知情同意書》等各種知情同意書，充分尊重患者的知情權、同意權和選擇權，詳細告知患者疾病診斷、治療、用藥、風險、費用等事項，切實維護患者的健康權益。
2、進一步完善醫患溝通制度
牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，用通俗易懂的語言主動加強與患者的溝通，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽患者的意見，積極主動改進工作，做到讓來我院就診的患者滿意。
六、加大宣傳力度，參加義務診療團隊
為擴大醫院在周邊群眾的影響力，積極主動參加醫院組織的“xx”義診活動，在活動中，為前來咨詢的患者，熱心的講解關于牙齒的注意事項及細節，并協助內科醫生測量血壓。
20xx年是發展的一年，在市場經濟的體制下，我還要加強學習，提高自身素質，做到先知先覺，以憂患意識、自我生存意識、拓荒精神追求科室永遠的活力，抓住機遇才能創造市場，我要把沖天的奮斗豪情和嚴謹的可續態度相結合，創業自強不息，把生存發展的壓力變成改善和提高服務的動力，強化服務理念、意識和行動，以優質的服務質量回報群眾。在以后的工作中，我將發揚成績，克服不足，以飽滿的工作熱情，團結同事，開拓進取，克難奮進，為醫院的發展盡自己的努力!
門診醫生工作總結2
20xx年，我在院、科兩級領導的領導和指導下，在同志們的熱心幫助下，通過自己的努力，在思想上、業務水平上都有了很大的提高。以“服從領導，扎實工作，認真學習，團結同志”為標準，始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作、學習任務，并取得了一定的成績;牢固樹立全心全意為病人服務的宗旨。在20xx年里這一段時間，對這一段時間的工作做一個簡單的工作總結：
在這一段時間，我嚴格遵守醫院和科室的各項規章制度，一切服從院上和科室的安排，積極參加院上和科室舉行的集體活動，努力完成院上和科室布置的工作內容。對各科室的器械維修，我基本上做到隨叫隨到，認真維修，對于不能維修的工作，及時上報科室。在工作中我堅持學習，不斷提高自身綜合素質水平、工作能力，擴大自己知識面，參加一切可以參加的與工作醫學有關的考試，同時也學習電腦知識，并結合著自己的實際工作，認真學習機械電子維修知識，虛心向身邊同志請教，通過看、聽、想，做不斷提高自己的工作能力，努力使自己成為合格的藥學和醫療器械維修工作人員。同時利用業余時間學習醫學法律法規、規章制度，做一名懂法守法的藥學工作人員。但是在工作中也存在很多不足，主要表現在平時工作懶散，對各科室的維修工作有時出現推脫現象，對一些工作敷衍了事，沒有很認真的完成。對院上和科室布置得學習有時不能堅持到底，有半途而廢的現象。有時對院上和科室的一些工作制度不能堅持到底，不按程序辦事，有個人主義思想的存在。
在20xx年，我將堅持自己在這一段時間工作中的優點，改掉自己工作中的不良現象，緊密團結在院、科兩級領導的周圍，團結同志，做好自己份內的工作，同時加強政治、業務和工作能力學習，認真完成院上和科室布置的學習內容，使自己工作能力和業務知識面有很好的提高。讓自己能夠早日成為行業的佼佼者，以上就是我這一段時間的工作總結。
門診醫生工作總結3
20xx年，我院的醫務部本著以病人為中心的出發點，在院領導的帶領下，實時的保證了醫療質量和醫療安全，其中分娩人數較上一年相比上升了35.99%；婦科門診量也高出了一倍之多；宮腹腔鏡手術零糾紛；計劃生育科工作量同樣穩步提升，各個科室成績不斷的上升。
這正是我院開院以來最想看到的景象，醫院的醫務人員、外營銷人員在工作中出現的問題，我院定期的會請外院專家進行講座、交流，有效的建立交流互助的平臺，一旦發現問題就可以立即的解決。另外，我院的各個領導走出了院門，來到了xx地區的各個企業、社區、學校等進行保健知識講座，場場都受到了當地人員的好評與贊揚，受益人數高達3000人次。同時，我院以尊重病人、理解病人、保護病人的切身利益為出發點，提供更高質量、更優質的服務。
我院自20xx年初獲批xx市醫保標準后，7月獲批婦科內鏡資質準入，8月獲批國家二級婦產醫院稱號，12月通過了JCI認證。據統計，全年完成指標監測104項，其中醫療29項，護理18項，行政57項。與此同時，我院并與xx市xx附屬醫院建立了醫療協作的關系，由xx院派遣高級職稱醫生出任科室主任，以借鑒公立醫院的成功經驗，提升科室管理力量。
隨即領導表示，在20xx年，我院將以建立全院醫療品質、醫療安全管理體系為基礎，優化質量改進與患者安全委員會；監督臨床指南的使用；同時更新國際醫療信息等各方面為工作重點。
省優質護理服務工程“示范醫院“在我院護理部護士的辛勤付出下，使我院在20xx年成為了xx省優質護理服務工程“示范醫院“，期間，我院開展的“門診親情服務“、“一對一床旁護理及產后回訪活動“隨即在患者中受到了好評與贊揚。另外，我院為了及時的了解客戶的一件以及建議，護理部堅持病區、病人的滿意度調查，同時也取得了良好的反饋。
述職報告是指各級各類機關工作人員，一般為業務部門陳述以主要業績業務為主，少有職能和管理部門陳述。下面就讓小編帶你去看看護士長本人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
護士長本人述職報告1尊敬的領導、親愛的同事們：
大家好!
2020年是我踏上護理管理崗位的第一年，本人能夠踏實工作，銳意進取，認真鉆研工作方法，總結工作經驗，立足本職崗位，帶領全科室所有護理人員，積極參加單位建設，在取得成績的同時，也充分認識到了自身的不足。說句實話，護士長這一職位帶給我的壓力還是比較大的，首先是因為我感覺作為一項工作的帶頭人，必須擁有過硬的本領，才能服眾;第二是因為我第一次成為一名護理管理人員，感到自己在如何帶領所有護理人員建好科室的方法、點子還不多。但在院領導及護理部領導的幫助下還是基本完成了2020年的工作任務。下面，我就將本人今年以來的履職情況做如下表述：
一、主要工作
(一)根據科室現有的護理人員數量進行合理的分工和安排，確保護理工作的正常有序的開展，圓滿了完成了禽流感(h7n9)的防治工作。
(二)對科室的基礎設施在現有條件上做出合理的調整和完善。為內科、外科、皮膚科、眼科、口腔科、耳鼻喉科門診補充了搶救藥品和物品，并進行規范化管理，確保搶救藥品和物品完好率100%。
(三)加強了高危藥品和無菌物品的管理。高危藥品做到標識醒目，定點、定區放置;無菌物品規范放置，確保在有效期內使用。
(四)不斷深化安全管理，強化安全意識。做好安全護理工作，安全工作是一切工作的基礎，更是所有成績取得的前提。因此，做好安全護理不僅能保障護患雙方的安全，而且也能提高醫療護理質量。為此要求護理人員嚴格遵守各項規章制度、操作規程和護理服務規范，尊重病人，了解病人，重視心理護理和精神關懷，密切巡視，同時對科室的各種設施、物品及家屬要加強安全管理。
(五)了解護理學科發展的新動向，定期組織護理人員進行業務學習，強化三基訓練，學習新業務、新知識、新技術，努力提高每一位護理人員的業務水平，使其跟上時代的發展的需要，科內每月一次個案護理查房，加強科室業務學習，定期組織護理人員進行科內、院內業務學習及三基理論考試和操作訓練;加強護患溝通，定期組織召開工休座談會，聽取患者及家屬的建議，以便護理工作的開展和改進，真正做到想病人所想，急病人所急。
(六)在護理部的安排下，到上級醫院進行picc置管和維護的學習，通過學習進一步協助全院picc置管工作的開展，提高護理技術水平。
(七)在院領導的支持下，門診各科醫護人員和信息科、客服中心共同合作，對門診病人的就診流程進行了優化改善。由原來的二次分診改為一次分診，縮短病人的排隊時間。
(八)在工作至之余，自身能夠不斷學習，注重提高自己的業務水平。
二、存在問題
(一)科室管理方面尚不能盡如人意，個別診室有時存在秩序不規范、衛生不到位等現象。
(二)個別護理人員在護理服務規范方面的執行力不夠，主要原因在于護士長缺乏管理方法和經驗。
(三)年輕護士的業務水平和專業技能不高，護士長對年輕護士的要求不夠嚴格，未能真正落實護理人員的培訓工作。
三、下步打算
(一)繼續學習專業素質，明年爭取在專業素質方面有個質的飛躍，以自身的素質帶動全科，提高全科室的護理水平。
(二)在管理的能力上要有明顯的進步。這一點還是要通過不斷的學習才能達到。積極向書本學，向同事學，向領導學，學習先進的方法和理論，并在工作中不斷的總結經驗和教訓。
(三)遵紀守法，嚴格遵守醫院的規章制度，嚴以律己，以身作則，用心來靠近大家，用人格來感染大家，竭力打造一支更具凝聚力的護理隊伍。
(四)嚴格按行為規范要求護理人員，按要求著裝，整潔干凈，不濃裝艷抹，不戴首飾;以病人為中心，做到服務周到、態度和藹、語言文明;做到病人滿意、領導滿意;病人對護士的滿意度達____%以上。
(五)與同事互相協作，積極配合各科室工作圓滿完成各項護理任務。
(六)嚴格落實各項護理工作計劃，有計劃、有目標地對全科護理人員開展業務學習，定期進行考核，尤其要注重年輕護士工作能力的培訓和提高。
(七)積極支持和參與護理部和大科的各項工作。
門診工作是平凡而辛勞的，對于護理管理工作我也只是在摸索中尋求經驗，希望大家一如既往地支持我，及時地為我更正自己身上的缺點，找出不足。我知道這只是一個起步，以后的路還很長，我堅信只要通過不斷的努力，我就一定會把門診、感染科護理管理工作開展的更好。
述職人：______
2020年__月__日
護士長本人述職報告2尊敬的領導、親愛的同志們：
大家好!
我叫______，現任____院新生兒科護士長，去年我們科室在保健院領導班子的正確領導下，在科室主任以及科室全體醫護人員的共同努力下，我們科室新生兒科圓滿完成了今年年度目標任務近____萬元。為了更好地做好明年的本職工作，我比照護士長工作職責，作如下述職報告，敬請領導和同志們批評指正。
一、以科室為家，團結帶領科室護理人員高標準完成工作任務
一年來，在工作當中，作為一名保健院的中層干部，我時刻按照護士長職責，嚴以律己，勤懇做事，愛崗敬業，樂于奉獻，堅持以科室為家，每天早來10分鐘，晚走10分鐘，嚴格按照操作規范，合理安排護士和護工的排班，培養護理人員的全面素質，使她們都能很好地完成自己的本職工作，積極組織科室護理人員學習基礎護理技能，在護理工作中創造性地開展工作，始終堅持以病人為中心，為患兒提供安全、優質、滿意的護理服務，科室全年沒有出現一次工作上的失誤，基本做到了讓領導和同志們滿意，讓自己滿意和讓患者滿意的“三滿意”，患者滿意率基本達到100%。
二、以身作則，恪盡職守，樣樣工作走在前
一年來，我堅持做到以身作則，模范帶領科室全體護理人員，按照科室主任的工作安排和要求，有條不紊地開展好護理工作，樣樣工作走在同志們的前面，要求同志們做到的自己首先做到，要求同志們不做的自己首先不做，堅持每天早來晚走，檢查督促值班人員認真搞好交接班，并做好護理記錄。在科室的工作中，我一直是時刻保持著關注的，只要電話一響，一定會及時的感趕到。工作中，時刻做到想為患者家屬之所想，急為患者家屬之所急，把患兒家屬當做自己的親人，始終讓患兒在這里花最少的錢享受最優質的服務。同時也極大地提升了我們保健院的外部形象，樹立了我們保健院“白衣天使”救死扶傷的良好醫德和以實際行動抵制“一切向錢看”不良風氣的精神風貌。
三、堅持經常不斷的業務知識學習，手把手地對新進護理人員搞好傳、幫、帶
一年來，我在認真做好自己值班工作的同時，適時抓好科室護理人員的業務學習和技能培訓，手把手地對新進人員和護工的業務知識和技能培訓進行傳、幫、帶，經過我們的`共同努力，科室全體護理人員能夠熟練掌握儀器操作技能和新生兒護理知識，人人都能夠勝任獨立上崗值班，個個成為新生兒科患兒護理的行家里手，同時在工作中善于總結自己的工作經驗，叮囑新近人員什么事項應該注意，把工作做到最好。
成績的取得，來源于領導們的關心支持和科室同志們的不懈努力，我決心在明年的工作當中繼續保持和發揚。同時也應該看到：成績面前還存在一定的差距。所以在今后的工作中，我將進一步加強業務知識的學習和人員進修、培訓，進一步熟練專業技能。奮發進取，更好地為患者服務，為保健院的正規化建設做出自己新的貢獻。
述職人：______
2020年__月__日
護士長本人述職報告3各位領導、各位同事：
你們好!
在過去一年里，在院領導、科主任及護理部的正確領導下，我堅持“以病人為中心”的服務理念，以認真嚴謹的態度和主動積極的熱情投身于學習和工作中。在踏實地學習與醫療護理工作中，感謝大家對我的信任。感謝院領導對我工作的支持與肯定。現將我在20____年的工作向大家做一個匯報：
一、思想道德方面
尊重領導，團結同事。遵紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動地學習婦產科護理專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮，規范操作。嚴格遵守醫院的各項規章制度，遵守醫德規范，積極參加醫院和科室組織的各項活動
二、專業知識、工作能力方面
從上任的那一天起，我就深深意識到了所面臨的壓力和挑戰。通過將近幾年來的工作實踐，使我更深層次地認識到了一個護士長的職責。本著“把工作做的更好”這樣一個目標，積極__的完成了以下本職工作：1.做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。2.認真接待每一位病人，能夠做到換位思考。3.在醫療文書的書寫過程中做到認真負責，態度端正。認真學習科室文件書寫要求，規范書寫護理記錄單，危重護理記錄單等。
護理工作是一項比較繁瑣，但又要求細心、耐心的工作。因此對于自己的工作要高要求、嚴標準，每次走進病房，我都利用有限的時間鼓勵產婦，耐心的幫他們了解產程經過，建立信心。堅持每日督查護理、助產工作落實情況，為提高每位護士的理論和操作水平，每月組織兩次業務學習，一次業務查房，為了了解病人對護理工作是否滿意，每月組織一次公休座談。
三、在學習和生活方面
我將努力的學習專業知識和技能，做到理論聯系實際。除專業知識的學習外，我還要注意拓展自己的知識面，提高自身的思想文化素質。在生活上持以嚴謹的態度和良好的作風。在工作中，嚴于律己，誠實守信、樂于助人、團結互助，使科室同志高高興興的來上班，開開心心的回家去。
20____年是不平凡的一年，在這一年中我們經歷了很多，有快樂、有傷悲、有遺憾等等。一年中，在我和主任共同努力及全科人員積極配合下，基本完成醫院下達的任務。我們共接受入院病人3059人。其中平產1708例、手術1188例、婦科手術19例，全年科室總收入約三百余萬元。當然今年的收入與去年相比是有所下滑的，在平時工作中也有很多不足，我們也在努力的查找不足，力爭在短時間內有所改進。
今后的目標：如果我有幸在20____年繼續得到大家的信任，那么在今后的工作中，我將加倍努力工作，努力在科室護理隊伍中：以身作則，起表率作用。
最后，我再次感謝院領導給予我工作和生活中的關心，感謝每一位和我共事的同事，感謝大家對我的信任和善待。
護士長本人述職報告4各位領導、各位同事：
作為一名醫院護士長，我學踐科學發展觀，用發展觀指導工作，堅持高標準，嚴格要求，努力在管理與服務上下功夫、加強安全護理，加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒提供優質、安全有序的護理服務。以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。本人搜集整理一年來工作得到病人的肯定與好評，現將護士長工作總結如下：
一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施
1、不斷強化安全意識教育，發現工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，以院內外護理差錯為實例組織討論學習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。
3.加強重點時段的管理，如夜班、中班、節假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時組織護士認真學習新頒布的gt及gt的相關條款，以強化護士良好的職業認同感，責任心和獨立值班時的慎獨精神。
4、加強重點病兒的管理，如危重患兒，把危重患兒做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。
6、對重點員工的管理，如實習護士、輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實施護理。
同時指定有臨床經驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養學生的溝通技巧、臨床操作技能等。
7、完善護理文件記錄，減少安全隱患。
重視現階段護理文書存在問題，規范護理文件記錄，認真執行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫生記錄不統一等，既要體現綜合護理問題記錄，又要體現專科癥狀的特殊性，使護理文件標準化和規范化。
9、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。
二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通
1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。
2、要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。
3、認真執行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權，解除患兒家屬的顧慮。
4、每月召開工休座談會，發放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。
三、定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進
1、充分發揮護理質量控制小組的作用，每周進行質量檢查，以便及時發現問題，及時糾正、處理。
2、每月對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。
四、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質
1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓，每月組織理論考試和技術操作考核。
2、護理查房時提問護士，內容為基礎理論知識、專科理論知識、院內感染知識等。
3、利用科晨會提問醫院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。
五、其他
1、配合醫院的整體工作，認真完成各項指令性工作任務。
2、配合信息中心做好護士站網絡啟運前后培訓及協調工作。
今后，我們將力爭邁上一個新臺階，認清形勢，統一思想，樹個人形象，樹科室形象，樹醫院品牌，從自身做起，高標準、嚴要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，轉變服務理念，強化服務意識。我們堅信，有各級領導大力支持，有醫院、護理部正確領導，更有全科護理人員齊心協力，我們一定完成各項工作，使患兒及家長真正放心滿意。
護士長本人述職報告5緊張而忙碌的 20____ 年即將結束，擔任 ICU 護士長這一年多的期間，在院領導的關心下，在科主任和護理部主任的幫助和支持下，使 ICU的護理工作得以正常運行，根據年初的計劃，圓滿地完成了今年的護理工作，取得了一定的成績。現總結如下：
一:完善病房設施，加強病房管理
ICU 是危重病人進行搶救和嚴密監測的場所，要求病房環境合理、簡潔、方便，利于觀察和搶救，病房的搶救設施齊全，在原有 ICU病房的簡陋條件和設施下，在院領導的支持下，完善了各項設施和儀器，一年當中，增添了兩臺心電監護儀、一臺亞低溫治療儀、更新升級了血氣分析儀，并更換了各種心電監護儀舊的導聯線，并安裝了開水供應設施，以及各種生活設施，以優質的病房條件服務于患者，使得ICU的病房條件較前有了很大的改善。
二:建立、健全、落實各項規章制度
ICU 危重病人較前明顯增多，醫療護理任務繁重，而我
科的護理人員均年齡較輕，資歷淺，個別護理人員工作責任心不夠強，因此在原有制度的基礎上進行了不斷完善和修改，制訂了 ICU 護士入科須知、ICU工作流程及 A、P、N 班護士職責等以保證 ICU 的護理工作正常運轉。
三：優質服務示范病房開展、績效考核的落實
在護理部的大力支持下，我科于九月份開展了優質示范病房，根據科室的特點，在原有的基礎上，不斷改進科室工作，努力為病人提供安全、優質、滿意的護理服務。并將人性化服務落實到護理工作的各個環節，在不斷的探索和改進中，ICU的優質護理服務工作質量與日俱增，患者及家屬的滿意度也大為提高。通過認真落實績效考核工作，使護理人員的責任心及工作積極性有了很大的提高。
四:提高護理人員業務素質，加強自身建設
由于 ICU 的工作性質及嚴格要求，護士始終處于病人治療及觀察的第一線。因此護理人員的素質如何，將直接關系到 ICU 的工作效率。這一年來，ICU護士的培訓工作是我工作之重點，在 ICU護士的后續中，我采取了在職培訓，外出學_，自學與考核相結合等辦法。結合我科情況定期舉辦科內業務講座及護理查房，使我科每一位護理人員均能獨立完成 PPT的制作，并提高了她們的講課水平。一年的培訓使得ICU 護士能勝任日常工作，大多數護士成為 ICU 熟練人才。
五：落實電子病歷、規范了護理文書的書寫
我院從 2月份更新了新系統，逐步落實了電子病歷，護理人員通過醫院的培訓與自學，均掌握了新系統的使用。在原有護理評估的基礎上，增加了約束帶使用告知書、護理記錄中體現了管道滑脫、壓瘡及鎮靜的動態評分。
六：科研工作已初步開展
猝不及防這半年就已經是悄然結束，作為一名醫務人員，應及時回顧這半年的工作，進行半年工作總結，不斷提高工作能力。下面是小編給大家帶來的醫院2021年上半年工作總結報告5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!
醫院上半年工作總結報告(一)過去半年，是我院解放思想，開拓進取的半年。在這半年里，我院得到了各級領導和社會各界人士的大力幫助和支持，在全院職工的努力拼搏下，醫院各項工作取得了長足的進展，獲得了社會效益與經濟效益的雙豐收。現就我在上半年的工作情況總結如下：
一、履行本職工作情況
在提高醫療質量上下功夫，努力提高醫療質量意識，形成“質量興院”的良好風氣。建立健全了“層次分明、職責清晰、功能到位”的必備醫療質量管理組織，完善了各項醫療制度并形成了嚴格的督查獎懲機制，實施了一系列保證醫療質量的措施和方法。業務院長每周至少到一個臨床科室進行業務查房，有關職能科室每周下病房，查醫療質量制度落實情況。活動開展以來，醫療質量明顯提高，全年未發生一起醫療事故。
在改進醫療服務上下功夫，為使創建活動認識到位、措施到位和效果到位，醫院把創建活動作為一項“民心工程”和“實事工程”來抓，為病人提供最溫馨的“人性化服務”，展開了換位思考，把自己置身于病人的角度，從病人的思維出發，提倡醫患零距離接觸，推出了_項便民利民措施，將人性化服務貫穿于醫療服務的全過程。
二、突出重點，加強學科建設
抓好學科建設是提高醫療質量的基礎，是醫院發展的重要保證。針對我院目前學科建設不甚規范，專科優勢和特色尚不明顯，人才出現斷檔的現象，根據當代醫學技術發展方向和各科室的實際情況，充分發揮市場的調節作用，對學科進行了結構性調整，突出重點，發展強項，扶持特色。在人才培養上，醫院采取多種形式提升醫務人員的技術水平，并把重點轉移到培養專科人才和學科帶頭人上來。
三、創新服務思路，拓寬醫療服務市場
本著“以人為本”的理念，創新思路，在全縣首創了集醫保、社區服務、健康體檢三位一體的健康服務中心。把醫療服務延伸到社區，以社區為基礎，家庭為單位，居民個人為中心，以健康促進為目標，向社區提供一體化服務。形成了社區為醫院發掘病人，住院病人康復期轉到社區中心的新型醫療模式，初步探索了一條既能滿足社會健康需求，又能節約醫療資源的發展道路，取得了良好的社會效益，得到了群眾的好評。
在下半年里，我會帶領導全院職工搶抓機遇、開拓進取，以加快發展為第一要務，以改革創新為動力，以人才隊伍建設為重點，以學科建設為主線，全面提高醫院綜合實力和辦院水平。
醫院上半年工作總結報告(二)上半年即將過去，半年來，在醫院領導和同事的關懷、支持和幫助下，本人注重提高政治修養，加強世界觀改造，能夠遵紀守法、強化業務學習、不斷提高業務能力，努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，嚴格落實各項規章制度，在醫療工作上取得了一定的成績，圓滿完成了上級交給的各項工作任務。
一、加強政治學習，堅定政治信念
認清形式、與時俱進，不斷加強政治理論學習，堅持從自身做起，從嚴要求自己，從端正思想認識入手，正確處理學習和工作關系，積極參加組織各種政治活動，做到：不缺課、不早退、認真學、認真記、寫體會、談感受、說想法，不斷提高自身修養和政治理論水平，為做好臨床工作奠定了思想基礎。
二、遵守規章制度，強化作風紀律
作為一名醫務工作者，本人平時注重強化作風紀律觀念，嚴于律己，能夠認真落實各項規章制度，以條令條例和規章制度為依據，用正規有序的工作環境來促進個人行為素質養成和捉高，堅持從小事做起、從我做起，持之以恒的把強制性的規定、被動式的服從轉變為自覺行為，堅決避免和克服工作中拖拉疲沓、浮躁松垮和差錯誤漏現象，做到工作之前有請示、完成工作有匯報，踏踏實實、一步一個腳印的提高自控能力，做到堅持原則，按規章制度辦事。
三、強化業務學習，增強服務意識
醫學是門博大精深的科學，深知自己的不足，為此，我一方面加強理論學習，一方面從其他途徑了解和學習醫學知識，積極參加院內和院外組織的多種學術活動，不斷吸取醫學的新知識和新進展;在工作學習期間，積極參與科室的業務學習并討論發言，提出自己的見解;在科室主任、老師的指導下，積極參與外科病人的診治工作。在各種手術操作中，嚴格遵循醫療常規，認真仔細，從不違規操作。
通過自己的努力學習和科主任及老師們悉心教導，我更加熟練掌握了外科常見病、多發病以及一些罕見病的診斷和治療，手術中應急處理和圍手術期的處理方案。參加了醫院組織的“三基”考試并順利過關，多次參加醫院組織的“心肺復蘇’’考核并取得成績。參加了腹腔鏡學術會議，拓寬了視野。熟悉了急診科的工作流程、人員配置以及各類急性病的搶救拮施和流程，認識并熟練操作了新的急診設備。通過不斷學習，我健全了自己理論水平，完善了自己的知識結構，豐富了自己的臨床經驗，增強了自己的服務意識。
當然，我在工作和學習中還有一些不足之處，須在今后的工作中向各位領導、老師和同事們學習，注重細節，加以改正和提高，告別對于自己的驕傲自滿一面，在工作和學習中要堅決改正，爭取在以后的工作和學習中取得更優異的成績。
醫院上半年工作總結報告(三)半年來，在院黨支部和院委會的正確領導下，在主管院長的大力支持下，科室同志齊心協力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，圍繞科室工作性質，圍繞醫院中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦干，在醫德醫風、醫療質量、服務質量等方面為，圓滿地完成了醫院交給的各項工作任務，取得了一些成績，現總結如下：
一、加強門診管理，提高服務質量
1、配合醫院一卡通工作，門診咨詢臺認真做好就診掛號卡的填寫，并大力宣傳一卡通，使辦卡工作順利開展，目前還開通了醫師處直接刷卡掛號，大大方便了患者。
2、門診部還要求導醫人員嚴格執行醫院的文明用語，熱情接待，主動服務每一位需要幫助的患者和家屬，尤其對殘疾患者，導醫人員能主動協助就診，受到患者的好評。
3、為了改善醫患關系，我們定期在門診征求就診患者的意見，積極接受患者監督，對患者的投訴，我們盡量做到現場處理解決處理不了的我們及時和相關部門聯系給予了妥善處理和答復，及時化解了醫患矛盾。
4、積極參與了醫院開展的各項醫療安全檢查、季度檢查等活動，查找不安全因素，制定了相應的整改措施，杜絕了門診醫療不良事件的發生，使門診工作進一步得到規范。
5、加強醫療核心制度的落實，門診部重點強化了首診醫師負責制，尤其對疑難、危重病人門診醫師能夠認真負責、積極診治、并指導和協助會診，必要時醫生即通知導醫人員協助病人辦理各種手續，使危重患者診治全過程有醫務人員陪同，保證了醫療安全。
6、根據我院專家組人員年齡特點，重新調整了專家門診上班時間，充分發揮年輕專家的優勢，并保證專家身體力行。
二、完善各項便民措施，方便群眾就診
1、根據內科專家門診病人多的特點，我們進一步加強了內科專家門診的叫號排隊，很好的緩解了就診秩序混亂的情況，不但使醫師診療環境清靜，而且也改變了病人站著排隊的情況，得到病人的好評。
對大廳值班的導醫人員我們進行了應急能力培訓，并強化其幫助老弱殘及無家屬患者辦理各種手續、引導患者就診，改善了原來秩序混亂，病人因排隊相互爭吵的情況，并使危重病人得到及時救治，受到醫生和患者的好評，也排除一些不安全因素，保證了門診患者的就診安全。
2、為了進一步做好傳染病防控工作，我們專門安排測溫、排查工作，對發熱患者則引導至發熱門診。
3、積極實施各項便民服務措施，包括開水供應、協助辦理各種手續、提供輪椅、護送危重病人等，尤其殘疾患者，導醫人員會主動協助就診，另外我們還開展了門診預約診療服務，其中包括現場預約和電話預約，電話預約設在門診收費處，24小時值班，大大方便了患者的預約就診。
4、近年來我院門診病人和住院病人明顯增多，參加合療和保險人數也比往年增多，因此診斷證明蓋章人數明顯增加，半年共蓋診斷證明專用章10987張，比去年同期增加700張。
三、加強質量管理、持續改進提高門診工作質量
1、建立和完善質控網絡，在院質控小組的領導下，門診部制定了科室質量控制方案并予以落實。
同時我們還修訂了門診醫師診斷室工作制度和門診質量管理的監控和獎懲辦法，利用門診例會對管理制度和醫療缺陷進行討論、評價，提出整改意見，制定整改措施并予以積極整改。
2、合理排班，配足力量，大部分科室能安排經驗豐富、責任性強的醫生上門診，有相當一部分科室還長期安排科室副主任上門診，提高了門診工作質量，也方便了患者就診。
3、積極參與醫院質量管理小組的質量考核和季度檢查，門診工作質量受科室和門診部雙重質量控制，門診部采取隨機查和院季度檢查相結合，重點考核了門診日志、門診處方、門診病歷及合理用藥情況，促進了各項工作質量的提高。
4、乳腺門診同志在人員緊張的情況下從不叫苦叫累，堅持長期上門診不間斷，并嚴格執行各項診療規范和操作規程，取得了顯著成績，半年共接診患者__人次。
醫院上半年工作總結報告(四)時光飛逝，日月穿梭，2021年上半年門診工作已圓滿結束。一年來在院領導的大力支持與幫助下，在全院各科室的配合下，憑著質量第一、病人第一的服務理念，狠抓醫療安全、以及醫療制度規范化。結合我院的實際情況，制定采取可行的有效措施，加大醫療質量的管理力度，注重醫務人員的素質培養和職業道德教育，進一步解放思想更新觀念，提高服務效率及質量，有力促進醫療護理工作，為我院的穩定發展做出了積極的努力。現將半年來門診的工作情況總結如下：
一、醫療質量管理及醫療質量檢查
(一)醫療質量管理：進一步建立建全并執行各項規章制度。為配合我院的醫療質量管理年的活動，把醫療工作不斷的深入。根據院領導的安排我們深入的學習了《病歷處方醫療文書的書寫規范》、《醫療事故處理辦法》、《醫療法規》、《首診醫師負責制》，并制定了《醫療文書評估重點及要求》、《醫療文書考核及處罰辦法》、《門診診斷證明書管理規定》、《處方常用藥品通用名目錄》等，為我院醫療文書住院病歷、門診病歷及處方的規范化書寫，診斷證明的正規使用奠定了基矗
(二)醫療質量檢查：醫療質量是醫院發展與生存的根本問題，狠抓醫療質量管理、全面提高醫療服務質量是門診的首要任務，嚴格按《病歷處方醫療文書的書寫規范》標準，對住院病歷、門診病歷、病程記錄、處方及各種登記的書寫進一步的規范，并進行了培訓、檢查。通過醫療質量檢查活動的開展，我院醫療質量有了提高，使醫療質量管理逐漸步入制度化管理。現將今年各類醫療質量檢查情況匯報如下：
1、本年度部分科室門診登記填寫認真、完整。
各科室相應登記填寫認真、詳細。院內各科室急、危、重癥病人登記本基本按時完成。門診診斷證明蓋章_人，登記完整。臨床科室急、危、重癥病人及疑難病歷討論欠缺，在今后工作中有待進一步加強。
2、住院病歷、門診病人人數完成情況：全年歸檔住院病歷_份，其中住院病歷內科_份，外科_份(其中耳鼻喉10份)，婦產科_份。門診觀察病人人數內科_人，外科_人，婦產科_人，中醫科_人，口腔科31人。本年度已完成年初制定的計劃，下一步住院及門診觀察病人人數有待進一步加強。住院、門診病歷質量仍需進一步加強。
3、處方書寫情況，處方普遍存在字跡潦草、漏項、書寫欠正規。
處方藥品通用名使用不夠滿意，未能達到規定比例。下一步處方的問題有待進一步加強。
4、申請單及報告單情況：主要存在申請單書寫潦草，個別申請單僅有主訴無其它內容的問題，報告單仍存在多多少少的字跡潦草、報告結果涂改的情況。
今后有待進一步的加強。
二、門診會議及業務學習
1、全年組織門診會議14次，主要是抓醫療安全、醫德醫風建設，督促醫療文書、病歷、處方及種登記的書寫，并將會議內容傳達到各科室以及科員。
使每一位工作人員領會會議精神，按會議要求完成本職工作。
2、醫院注重人才培養以及人才引進。
本年度送出一人到三級醫院進修學習彩超、心電圖。并聘請內科副主任醫師一名，為我院內科壯大了實力。多次派出多名人員參加上級醫院組織的醫療技術新進展、新業務會議，且能夠將所學習內容以講座形勢傳達到每一個人。并組織學習了《中西醫漫談》、《高血壓病的防治》、《狂犬病的防治及狂犬疫苗的應用》等醫療知識講座。
三、兄弟醫院聯誼以及上級醫院傳、幫、帶拓展業務方面
1、兄弟醫院聯誼：今年5.12護士節我院全面組織職工發揮特長，與_醫院開展聯誼會，并舉辦護士演講比賽取得優異成績。
更進一步提高了醫院的知名度，進一步體現了全院職工的向心力、凝聚力。為我院爭得榮譽。
2、本年度在上級醫院教授的指導與協助下普外科拓展業務范圍。
能夠開展大型手術經腹會陰聯合直腸癌根治術，口腔科能夠開展腮腺腫瘤手術，耳鼻喉科更為突出，能夠單獨完成鼻腔腫瘤、鼻中隔嬌正術。使我院下一步拓展業務范圍有了一個良好的開端。
四、體檢工作
全年體檢工作繁多，大型體檢活動5次，其中南營、朱莊、趙莊查體近300人次，教師體檢400人次，石橋實驗小學查體14人等工作中存在人手少，工作累的情況下能夠精心組織、認真安排，圓滿完成查體任務。
五、各種指令性工作及聽班工作
1、本年度各級部門指令性工作接連不斷，主重有各村舊村改造拆遷、現場救護工作。
為高考護航、現場急救。參與安全生產和協發展的活動，發放宣傳材料，展板展覽等工作。
2、聽班工作方面：完善了搶救小組，聽值班制度。
要求聽值班人員24小時保持通訊暢通，就近聽班，隨叫隨到，按時完成各項搶救與手術工作。并得到院領導的認可，以及病人的一直好評。
回顧本年度的工作，雖取得一定成績，但還要進一步加強，提高各項管理制度的落實。不定期檢查、督察醫療護理工作，進一步提高醫療文書、病歷、處方的書寫質量。強化醫患關系，減少醫療糾紛，認真落實醫患溝通，和諧醫患關系，防范醫療風險。在新的一年中為我院的改革、建設做出更大的貢獻。
醫院上半年工作總結報告(五)光陰似箭，今年上半年已經過去了，在上半年里，我在院領導和護士長的關心與直接領導下及同事們的關心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能。較好的完成了各級院領導布置的各項護理工作，現對上半年的各項工作總結如下：
一、加強自我廉潔自律教育和職業道德教育
是否廉潔自律和職業道德的高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質和形象，因此，在上半年的各次廉政教育和技能培訓后，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴格執法、熱情服務”的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發點，通過深入開展全心全意為人民服務的宗旨教育、職業道德教育、思想品德教育，做到始終把人民的利益放在首位，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。發揮護士的主動精神，在自己內心深處用職業道德標準反省、告誡和激勵自己，以便真正培養自己的道德品質。
二、注意護士職業形象
在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、禮貌待患、態度和藹、語言規范。認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，積極參于醫院組織的學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，平時堅持參加科室每月一次的業務學習，每周二的晨會，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的每次技術操做考試中，均取得優異的成績。在上半年的工作中，能始終堅持愛崗敬業，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了自身素質及應急能力。
三、努力工作，按時完成工作任務
過去的上半年，我為了搞好工作，服從領導安排，不怕麻煩，向老師請教、向同事學習、自己摸索實踐，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，上半年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。
支氣管哮喘的患病率在全世界兒童非感染性疾病中高居首位，根據上海醫學會的調查數據表明，其中6～14歲的小孩患病率高達3.4%【1】。支氣管哮喘的反復發作給患兒的生理健康、心理、學習及生活質量等方面帶來重大影響，而長期堅持用藥是預防支氣管哮喘發作的最佳手段。但由于患兒及家長對哮喘疾病的了解不足，常導致其在哮喘防治工作上的耽誤。本研究對哮喘患兒及家長應用健康教育護理管理，取得了一定的效果，現匯報如下。
1資料與方法
1.1 一般資料 將2012年6月至2013年6月在我院兒童哮喘免疫中心建立檔案的160例支氣管哮喘患兒作為研究對象。診斷標準及治療均參考2008年中華醫學會兒科學分會呼吸組《兒童支氣管哮喘診斷及防治指南》【2】。隨機分為觀察組（予以健康教育護理組）和對照組（予以常規護理）各80例。其中觀察組男56例，女24例，年齡為5～15歲，平均年齡是(9.47±2.35)歲，病程1～8年，平均病程5.36±1.54年；對照組男53例，女27例，年齡為4～14歲，平均年齡是(9.13±2.52)歲，病程1～8年，平均病程5.68±2.18年。兩組患兒在年齡分段、性別、病程、病情程度和家庭經濟狀況等一般資料方面比較無差異性（P
1.2 方法
1.2.1對照組：在藥物治療的基礎上，未予以系統、規范化地對患兒及家長進行教育宣講，僅根據某些有疑問的個體進行經驗指導。
1.2.2 觀察組：成立健康教育指導組，由專門有經驗的護士進行系統的健康宣教，凡年齡小于12歲的患兒，由其家長充當宣教對象。建立專門的患兒檔案，記錄患兒治療過程、發病情況、健康教育后效果等內容。
1.3健康教育護理內容①遠離誘發因素生活環境圈中的花粉、塵螨及刺激性氣體，食物中的魚蝦、牛奶制品等均可誘發哮喘，指導患兒家屬如何避免，必要時可找出過敏源進行清除。②心理指導 支氣管哮喘屬于一種慢性疾病，反復發作，患兒及家人長期備受其困擾，給他們心理帶來一定的壓力。因此，要針對性地進行心理疏導，讓患兒及家屬保持樂觀心態，相信持之以恒的規范化防治能戰勝疾病。③規范化防治 凡是確診為支氣管哮喘，規范的防治對減少該疾患復發十分關鍵。首先對支氣管哮喘疾病的發生機制、發展過程及疾病的預后向患兒及家長宣教，讓其對哮喘有所了解，消除內心的擔憂感。其次讓患兒及家長明白，預防哮喘發作，需長期吸入含糖皮質激素的藥物抗炎癥反應，而單純的局部用藥，副作用輕微，不應過度擔心激素的不良反應而減少或杜絕用藥。最后要求每位接受治療的患兒，在接受治療及復診方面要提高遵醫依從性，以便達到對該疾病早救治，早預防的效果。④吸入技巧對于需儲霧器輔助治療的患兒，應教授患兒及家長如何正確使用吸入劑，需進行現場吸藥操作演示，直至每位家長真正掌握其中的操作技巧，年幼的患兒由家長監督使用。在每次使用后，囑其漱口清除口腔內殘留激素。④運動指導安排合理的運動計劃，通過散步、游泳等方式進行鍛煉，一方面可提高免疫力，另一方面能改善患兒的肺功能情況。但應避免過度運動或在嚴寒條件下鍛煉，易誘發哮喘發作。
1.4觀察指標 隨訪3個月，①對兩組患兒病情復發、服藥依從性、復診依從性及吸入技術的掌握進行數據統計分析；②在患兒隨訪結束后，邀請患兒家長對滿意調查單進行選擇（包括滿意、非常滿意及不滿意三類，總滿意=滿意+非常滿意）。
1.5統計學方法 檢驗水準α=0.05，應用SPSS16.0統計學軟件分析，凡計數資料按構成比或率形式表示。采用χ2檢驗，當P
2結果
表1 不同護理方式下，兩組患兒或家屬獲得成效比較[n(%)]
表 2不同護理方式下，兩組家長對護理工作
滿意度比較[n(%)]
3 討論
健康教育是經過多年護理工作的探討及總結，而衍生出來的一種護理模式，它的目的給予患者系統化、規范化的護理宣教，讓患者更加了解自身疾病、藥物使用、疾病防治及相關注意事項等內容【3】。健康教育的實施，利于患者病情的康復，但對于護理人員自身，也需具備更高的綜合素質，才能和患者及家屬進行良好的溝通。健康教育的最終目的是使患者能夠自我預防、規范化治療、遵醫依從性強、提高臨床療效及盡可能獲得病情痊愈【4】。
消化科護士年度工作總結1
20xX年是我院二五規劃發展目標承上啟下的關鍵年，也是醫保預付費、規范化診療、整治不合理收費等各種困難和挑戰的實戰年。面對前所未有的發展機遇和意想不到的多種挑戰與困難，消化內科全體醫護人員在院、科兩級領導的正確指導下，在各職能部門以及兄弟科室的關心支持下，團結一心，奮力拼搏，全年基本完成年初制定的工作目標。具體工作總結如下：
一、201X年工作回顧
（一）綜合目標完成情況
1. 醫療指標：今年1月～10月份，消化內科病區共出院病人2100余人，床位使用率超過100%，出院診斷符合率96%，平均住院日期約7.6天，治療有效率95%，急危重癥搶救成功率91%，疑難病癥好轉率93%，院感發生人數為11人。藥品比29.5%，較去年同期的36.5%明顯下降。
2. 經濟目標完成情況：今年1～10月份消化內科病房完成業務收入約1600
余萬元，另今年1～10月份1消化內鏡診療部完成各類胃腸鏡診療8400余例，其中各種內鏡下治療1670余例，完成業務收入約670萬元。超聲內鏡診斷技術在消化系統疾病鑒別診斷中的價值，已開展183例，創收近15余萬元; 高分辨食管測
壓在胃食管反流病臨床診治中的應用，已開展43例，創收29余萬元； 高分辨肛管直腸測壓在肛腸動力障礙性疾病診療中的應用，已開展37例，創收28萬元.
（二）科室管理工作
1. 明確任務，責任到人
按照醫院201X年工作部署，本季度之初就及時召開科務會多次，認真學習醫院201X年工作安排，緊緊圍繞醫院全年中心工作，全科人員積極投入到醫院的7S活動，做好各項管理工作、市場工作及新業務的開展。認真貫徹執行院部下達的各項管理工作制度，制定了201X年的發展規劃，使科內醫護人員統一認識、團結一心，在保證醫療質量、醫療安全的前提下，把經濟管理工作中的調整收費結構，增收節支作為全年工作的重點。根據科室實際情況，把工作目標細分，責任到人，保證各項工作有序進行。
2. 狠抓醫療質量和醫療安全
我們組織大家認真學習醫療核心管理制度，認真落實三級查房制度、疑難危重病人、死亡討論制度等及科室大查房和主任教學查房制度，有效的保證了科室醫療質量和醫療安全。時刻繃緊醫療質量、醫療安全這根弦。制訂了各級醫師培訓計劃，使年輕的住院醫師迅速成長，能夠較快地勝任臨床工作，并使各專業得以發展。我們還認真組織學習2010版《醫療機構病歷書寫規范》及《員工手冊》，并加強病歷質量管理，安排專人負責病歷質控，在全科醫務人員在病歷書的內涵質量明顯提高
3. 注重服務質量和服務細節
堅持為病人服務，創滿意優質服務為中心。讓全科員工養成工作認真負責、精益求精、一絲不茍、嚴謹細致的作風。把管理細化到每個人、每件事、每個工作環節之中。能針對不同疾病患者，進行個性化的短信提醒，如消化性潰瘍患者在天氣變冷時，及時提醒他（她）添加衣服；脂肪肝患者定期提醒他（她）注意飲食清談；胰腺炎患者在節假日來臨之前提醒他（她）切忌暴飲暴食。在患者生日的當天還會為患者送去生日祝福。在我科全體員工的團結協作、共同努力下，得到了病人的一致好評。本季度共收病人的感謝信50余封，錦旗8面，拒收紅包及禮金共近萬余元。
（三）大力開展新業務和新技術
技術創新是學科不斷發展的動力源泉，也是經濟的重要增長點。抓技術創新，我們遵循“三統一”的原則，即新技術必須要求社會效益、經濟效益以及學術價值三者的有機統一。尤其要體現“效益優先”，本著這個原則，我們已積極開展以下新技術新業務：膠囊內鏡檢查、ESD、肝硬化食管靜脈曲張破裂大出血的內鏡下綜合治療、非靜脈曲張消化道大出血的內鏡下多種止血治療、內鏡下粘膜下切除術治療胃腸道息肉及良性腫瘤、巴雷特食管的內鏡下高頻電及激光治療、食物不耐受檢測、胃腸動力診療等，已成功申報省級繼教項目《超聲內鏡技術對消化系統疾病的診療應用進展學習班》.這些新技術新業務具有安全可靠、療效肯定的特點，不僅能滿足臨床需要，解除眾多患者的病痛，也創造了良好的經濟效益，更重要的是能進一步擴大我院消化內科的影響力及知名度。
二、存在的問題及不足
201X年即將過去，對照201X年工作計劃，我們仍有部分工作做得不夠完善，主要是：
1、對督促我科部分醫療核心制度和核心條款的落實做到得不夠好。如部分醫生的病歷書寫不夠及時；疑難病例討論和死亡病例討論有時也不夠及時。有部分醫療文書的書寫不夠規范，如特殊診療知情同意書上無談話醫師的親筆簽名等等。這些說明我們醫療質量和醫療安全工作中還存在不足之處。
2、借口臨床工作忙，本科室的教學科研工作開展不理想，今年未有市級及以上的科研立項。今年上半年科內業務學習不夠規范，有時一個月僅組織一兩次學習，未很好的調動科室業務人員學習的積極性。
3、由于超聲內鏡和胃腸動力診療工作起步時間不長，在臨床上開展的深度和廣度不夠，因此，今后還需大量推進和廣泛開展。
4、本專業的市場輻射及影響力仍不夠，職保病人仍我們的主要就診人群，大約75%,。說明我們在培育市場，搶占市場，以及創新營銷方式、拓展營銷范圍等方面的工作還做得不夠好。
三、201X年工作計劃
1、人才梯隊建設
（1）繼續派遣技術骨干及青年醫師分期分批外出進修學習深造，鼓勵年輕醫師多參加各類學術活動拓寬知識面；
（2）鼓勵科室青年醫師進一步深造攻讀博士學位，力爭引進博士？名，碩士？名，鼓勵護理人員繼續深造；
（3）力爭聘請院外知名專家作為醫院客座教授，幫助和指導學科建設、人才培養和新技術、新項目的開展。
2、業務發展
（1）消化內鏡下的微創治療：近年來，消化內鏡下的微創治療成為消化學科的重要治療方法，我科近年來內鏡下微創治療發展迅速，如消化道息肉內鏡切除術、巴雷特食管內鏡治療術、消化道出血內鏡下止血術、消化道癌前病變內鏡治療術、消化道異物取出術、消化道粘膜下腫瘤EMR或ESD術、肝硬化食管胃底靜脈曲張破裂出血內鏡下干預治療，膠囊內鏡等。消化內鏡下的微創治療仍是我科的重點發展方向，我們將在ERCP、染色及放大內鏡、超聲內鏡、消化道早癌的內鏡下治療、腸道和膽道狹窄的支架置入、食管狹窄的`內鏡下擴張、內鏡下胃造瘺術等方面進一步拓寬業務工作。
（2）胃腸動力障礙性疾病的診治研究：胃腸動力障礙性疾病逐年增多，201X年的臨床開展工作中獲得較好成效，我科將在此基礎上繼續加大力度開展食管、胃腸壓力測定，24小時動態胃、食管PH監測及膽汁監測，生物反饋治療直腸肛管功能性疾病等診療手段，爭取獲得更多經濟效益和社會效益。同時將在胃腸動力方面進行進一步臨床及基礎研究，如對反流性食管炎進行食管測壓研究，對功能性胃腸病進行胃腸感覺檢查、植物神經功能檢查等，為將來科研立項創造條件。
（3）消化系疾病介入治療：介入治療是近年來消化系疾病的熱點，如射頻消融、肝動脈灌注化療栓塞術等，尤其是針對消化系統腫瘤效果顯著。目前我科介入技術仍有待得高，仍將該項目作為我科發展方向之一。201X年我科爭取在射頻消融、粒子種植治療消化性惡性腫瘤方面開展工作，從而更好服務患者，為提高我院實力而努力。
3、教學科研
我院一直以來重視臨床教學工作，201X年我科在科教科指導下，圓滿完成了教學任務，如武科大實習醫師的出科考試命題及臨床實踐操作考核等工作。201X年我科繼續加強教師隊伍（尤其是青年教師）建設，在科教科指導下，繼續努力完成各
級各類教學任務，努力提高教學質量，不斷提高我科醫師隊伍素質。同時爭取申報武漢科技大學消化內科碩士培養點，獨立或聯合培養高學歷人才。同時積極申報省市級繼續教育項目，提高普仁醫院，提高消化內科的影響力。科主任和護士長要以身作則，爭取申報省市級科研項目，并鼓勵各級醫師參與科研，發表學術論文。
4、市場開發
我院歷來重視市場開發工作，并多次深入社區調查，以組織義診、授課等形式宣傳普仁醫院，提高我院知名度，取得了巨大成效。我科201X年將克服困難，保證人員聽從組織統一調配，繼續支持市場開發工作，為提高普仁醫院這一優秀品牌貢獻力量。
5，業務學習
201X年以來，我科業務學習上做了一些工作，因人員不足，故次數及內容仍顯不足。201X年我科在科主任帶領下，擬采取多種形式組織業務學習，如專題講座、臨床病例討論、外聘專家授課等。爭取做到周周有內容，人人能表現，個個有收獲，進一步提高我科業務水平。
20xx年即將過去，20xx年即將翻開新的一頁。消化內科全體醫務人員立志團結一心，奮力拼搏，通過夯實學科建設，加快新業務和新技術的開展，加大人才培養力度，充分挖掘我們自身潛力，充分調動我科醫護人員的積極性，為我科重點專科品牌的創建工作打下堅實的基礎！
消化科護士年度工作總結2
時間過的很快，轉眼間在神經內科的一個月實習已經結束了，今天轉到了消化內科。
在神經內科的一個月里最大的感觸就是臨床和理論有太大的出入，可能是實習的第一個科室對一切還是很陌生。平時覺得那些病離我們很遠，但是在這個科室腦梗，腦栓，腦出血很常見，長期臥床的病人也很多，氣管切開的病人，PICC的病人也有，特別是昏迷的病人。覺得他們很痛苦，所以一開始不敢給他們打針，害怕沒有一針見效，讓他們更加痛苦。后來11床陪護叔叔說：“小范，實習就是要練，如果害怕，那就學不到什么，你現在可以在他們身上練習，反正打疼了他也沒有感覺”。我克服自己的恐懼去給他們打針，終于從一開始每天給周明明打針一針見血，到現在可以給他們都可以打了，不在恐懼害怕，那么的沒有信心。
老師說這是第一步，做一個護士如果不會打針就什么都不要做了，靜脈留置針還不會，一直不明白那個像蝴蝶翅膀的東西怎么可以到靜脈然后慢慢退出來。每次看老師做自己不敢動。21床陪護阿姨一直笑我第一次肌注針時整個人抖的厲害，手一直抖，全身出汗把護士服都打濕了。現在已經克服了給病人做護理時內心的緊張，因為知道如果我緊張，病人會更加緊張，這樣子只會讓他們更加痛苦。從心理學的角度講，安全的需要是很重要的。馬斯洛的層次需要理論認為，人的基本需要由低到高的順序排列依次為生理的需要、安全的需要、愛與歸屬的需要、尊重的需要和自我實現的需要。其中人們滿足較低層次需要的活動基本相同，各需要層次之間可相互影響，當基本需要被滿足的程度與健康狀況成正比，所有的需要被滿足后就可以達到最佳的健康。在臨床上很難做到滿足病人所有的需要，但是作為醫護工作者我們可以盡自己最大努力去滿足他們的需要，以促進生命健康。
在臨床上工作會發現自己所學的知識是那么的有限，生命醫學是永遠沒有止境的，每個病人都是不同的，一樣的疾病在每個人身上都是不一樣現在有那么一點點后悔當初選擇這個專業，因為害怕自己很冷血。每天面對的都是這些在死亡線上苦苦掙扎的人，從一開始害怕去傷害他們，到現在每天在他們身上練習，給11床測血壓的時候他突然眼睛一翻，發出一個聲音。那一刻我真的感覺到了死亡的氣息，整個人都快要倒下了，還是堅持把血壓測完平靜的離開;當3床奶奶對我說：“孩子啊!我要死了，你不要哭啊!”那一刻其實我好想哭，但是我不能哭，我還要很平靜的去安慰她生命不能承受之輕莫過于此。也許明天或者下一個班哪個床就空了，會失落，會難過，但是沒有眼淚，也不能有眼淚。生命不相信眼淚。
一個月基本的護理從打針配藥，口腔護理、會陰護理、氣管切開護理、骨牽引護理、膀胱沖洗護理、PICC護理等都學會了，但是需要學習的還有許多，生命不止，永不停息。我無法保證自己是否可以在這個崗位堅持多久，但是可以保證對待每個病人用12分的熱情和真誠，不再恐懼，不再充滿激情，用平常心對待每個病人，生命存在的每一秒讓我們攜手前進。
消化科護士年度工作總結3
時光如水，瞬間又是一年。在醫院的這一年，我在護士長的帶領下，努力的達成了自己的目標，順利的完成了護士的工作，做好了護理的工作，服務好了病人。下面是我對工作的總結：
一、工作態度良好
身為護士，在這一年的工作中，我保持著良好的工作態度，聽護士長的指示，把安排給自己的工作努力完成。對待自己服務的病人，耐心的指導病人吃藥和打針。每天會按時去查房，為各病房的病人提供服務。工作很努力，我不會因為自己是個普通護士，就去把工作給懈怠了，不管是什么樣的工作，只要是需要我去做的，我都會竭力完成，不讓護士長和病人失望。沒有很重要的事情，我都會守在崗位上，當病人按鈴需要服務時，立馬詢問病人要做什么。做事積極主動，哪里需要我，我就去哪里幫忙，不用別人傳喚。
二、學習刻苦，補充知識
我眾多護士中，我算是比較沒有經驗的，所以我這一年來學習特別的刻苦，我上班有問題就問，下班后回到家依舊要看護理書籍，把理論知識給補全了。因為自己的努力，所以這一年，我的理論知識變得更加全面，有很多的護理工作，我都可以自己去解決。本年度，我參加了醫院刻意為我們護士舉辦的培訓，學習護理操作方法，學習護理理論，學習如何針對不同病情的護理方法。一年來，我進步不少，是我期望的那樣，我真的得到了成長。
三、護理工作不足
在護理這項工作上，我還有一些需要去改進的方面，有一些不足。在準備護理服務需要用到的物品和工具，我總是會因為粗心，導致拿錯工具或物品，亦或是少拿了東西，導致要往返病房多次，耽誤病人治療的時間，這在工作上是比較大的問題了，我必須要去把它改好的。另外就是耐心還不夠多，雖然我在護理時，已經算是比較有耐心的了，但是只要遇見一些無理取鬧的病人，我的耐心就顯得不夠了，這樣對于工作來說有很大缺陷的。
對于新一年的工作，我希望自己可以做更多好的成績，同樣還要去學習，努力讓自己變得經驗豐富和知識豐富。我會朝著優秀護士這一方向前進的，在醫院更努力去工作，讓自己的護理手法很熟練，得到更多人的肯定。
消化科護士年度工作總結4
20XX年三外科在院黨委的的領導下，結合醫院中心工作，以開展“優質護理服務”活動為契機，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作重點，不斷提升護理服務水平，完善各項護理規章制度，改進服務流程，改善住院環境，加強護理質量控制，努力開展工作。現將一年來的工作總結如下：
一、加強培訓教育，不斷提升優質護理能力。
社會在發展，時代在進步，只有不斷學習才能與時俱進，才能在激烈的醫療競爭中立于不敗之地。我科護理人員在臨床護理工作中深深地體會到，為患者提供優質服務不僅需要有扎實的理論知識、嫻熟的操作技能，護士富有同情心和盡職盡職的奉獻精神對護理事業的發展起到推動作用。
1、以“三基三嚴”為基礎，護理人員業務技能得到提高。認真抓好“三基”學習和考核工作。范圍涉及到基本知識、基本技能、基本操作及其他急救知識等。同時積極參加護理部組織的業務學習，加強了護士的在職教育。在加強理論學習的同時，注重操作技能的提高，根據工作計劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。我科在組織“三基”及專科技能的培訓中，特別強調臨床需要什么技能就重點學習和考核某項知識要點，做到考與做不分離的做法，使考試更加貼近臨床，采取現場考核與現場點評，實物示教與規范演示相結合，組織崗位練兵。
力爭使每個護士熟悉基本的技能業務，以老帶新，堅持邊學邊實踐，做到一崗多能，形成個個愛學習、人人鉆研業務的好風氣。既各司其責又主動配合，形成團結和諧、朝氣蓬勃、富有戰斗力、競爭力和創新精神的團隊，增強了凝聚力，提高了我科護理綜合素質、工作效率。在“5.12”護士節期間舉行了護理技術操作比賽中，獲得操作比武3等獎。全年共參加“三基”理論考試4次，科室一人獲得第二名的好成績，合格率95%。5名護士能夠利用業余時間自覺的學習文化知識，報讀成人自考，續專、續本。不斷提高自身文化修養。
2、護理文書書寫規范培訓，增強法律責任意識。認真貫徹落實衛生部的《病歷書寫基本規范(試行)》和省制定的《病歷書寫基本規范(試行)實施細則》，加強了對病歷質量的檢查。工作護理文書的規范不但能更好的反映病人住院期間醫療護理動態變化、為醫療護理診斷提供重要的依據，更為醫療護理行為提供了重要的法律憑證。我科把增強護理人員的法律意識和提高醫療文書的書寫質量兩項工作作為一項重點工作來抓。組織護士參加護理文書書寫規范培訓，不斷強化護理文書正規書寫的重要意義，使每個護士能端正書寫態度，同時加強監督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，定期和不定期檢查及出院病歷終末質量檢查，發現問題及時糾正，每月進行護理文書質量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續監控，對責任心差，書寫潦草的護士進行重點幫扶。今年出院病歷份，護理文書合格率達到了98%
3、加強禮儀培訓，提升人性化服務水平。大方得體的行為能為患者帶來良好的心境。科室在組織護士進行禮儀培訓時，要求護士舉止文雅，端莊大方，動作輕巧，著裝整齊，與病人交往面帶微笑，態度和藹，使護士外在形象與內在修養相結合。今年，我科老年人股骨折患者多，生活護理是老年患者最基本的需求。為此我科把為患者做生活護理作為護理工作的重要一部分，護士主動幫助患者翻身、拍背，使病人得到全面、及時、滿意的護理。病人稱贊護士“技術精湛，服務一流”。在強化人性化護理教育后，護士轉變了服務觀念，較好的克服了粗心、大意、毛躁等缺點，主動服務的意識更濃厚一些。也讓“三好一滿意”的主題在為患者的服務過程中得到了較好的體現。
二、嚴格規章制度，抓好護理質量安全管理。
每周護士會進行安全意識教育，查找工作中的不安全因素，針對問題，提出整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實各項護理規章制度及操作流程，定期和不定期各項護理制度的執行情況。確保安全醫療的根本保證。
1、明確崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，熟悉自己的工作內容、應盡的職責。引導責任護士對分管的病人全面履行觀察病情、治療護理、基礎護理、健康指導職責。杜絕了病人自換吊瓶、自拔針、口服用藥不到口、健康教育不到位的不良現象。
2、堅持查對制度。
(1)要求醫囑班班查對，每周總核對1-2次，并有記錄；
(2)護理操作時要求三查七對；
(3)堅持填寫輸液卡。
3、認真落實骨科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，規范了護理常用各種標牌、標簽(如床頭牌、一覽表、輸液卡、氧氣吊牌、物品標簽等)，加強了病區藥品管理特別是毒麻藥品、危險藥品管理，加強了操作時的細節管理。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發。根據科室特點對護理床頭交接班的重點、時間要求、內容、流程等進行規范。使床頭交接班的質量得到提升，對患者的病情觀察得到連續。
5、嚴格執行了病區消毒隔離制度。堅持了每天對病區治療室、換藥室進行紫外線消毒，一次性用品使用后及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促。對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。我科在衛生員辭職的一段時間中，在只有一個衛生員的情況下，病房衛生得到了改善。病人有了一個舒適整潔的就醫環境。
三、發揮專科優勢，為兵服務不打折扣。
雖然醫院降格為臨床部，但為兵提供優質服務沒有變。隨著新時期軍隊的需要，部隊外訓、野練任務多而繁重，官兵出現意外傷也是在所難免。“不能讓戰士們流血流汗又流淚”，三外科在以科主任學術領頭人的帶領下，把“士兵第一、基層至上”的為兵服務理念實實在在地落實到每一個住院戰士的身上。同時，進一步深化護理服務，為軍人患者提供個性化、人性化的護理服務。根據患者年齡、性別、知識水平的差異，幫助患者，緩解心理壓力，護士應耐心細致、態度溫和、具有同情心，增加患者的信任，使之積極配合接受治療。定期反饋患者的意見，軍人病房內設有意見本，患者有什么困難和意見、建議，寫在本子上，相互溝通，相互協調，給予幫助和解決。，患者可以與醫護人員暢談，發表自己的看法，增進了理解，護士能夠及時了解患者的不滿之處，盡快做出相應改進，取得患者的信賴、理解和支持，滿足官兵需求。通過護理滿意度調查，針對護理工作中存在的問題，制定措施，全心全意為部隊官兵服務。
四、自查自糾找問題，針對問題找措施。
在提高護理技能和落實優質服務活動中，我科做了大量的工作，但離上級領導的要求、患者的滿意還有差距，年內找出存在的主要問題是：
1、基礎護理不到位，專業技術不精湛，出現一次導尿操作嚴重失誤，引起患者強烈不滿。
2、護理文書書寫有漏項、漏記、內容缺乏連續性等缺陷。
關鍵詞：護理英語；課程體系建設；調查研究
1 研究的意義與價值
護理英語課程作為公共必修課在護理類高職高專院校開設，致力于培養學生的護理英語語言能力及綜合素養，且課程結構設置較為科學合理，突出了以學生為核心、將素質教育和職業能力培養相結合的教育方針，旨在滿足護理專業崗位需求、提高護理專業畢業生的崗位競爭力。隨著全球經濟一體化的快速發展和我國醫療衛生事業的規模逐漸壯大，英語護理人員作為技能型緊缺人才，日益受到國內外的廣泛關注。本課程體系研究者們對每年護理人才的需求和護理專業畢業生進行調查研究，通過分析調研結果及護理專業崗位的需求不斷對專業設置進行調整與優化，并取得了顯著成效，護理專業畢業生的英語語言能力基本達到崗位要求，其就業競爭力得到了明顯提高。
2 研究的目的
如今，護理行業對于“復合型人才”有大量需求。許多大型醫院或診所在招聘護理人員時要求應聘者具有護士資格證書、英語等級證書，計算機等級證書，并能熟練地操作電腦、使用網絡等等，這可以說是對當代復合型護理人才的基本界定。因此，一般本專科院校護理專業的培養目標為：適應英語護理教育與護理服務需要，德、智、體、美全面發展，掌握現代護理理念與護理技術，具有較強的外語聽、說、讀、寫能力與跨文化溝通能力，為英語護理人才成長奠基。由此可見，護理專業院校對學生的培養目標是：培養具有扎實的英語語言基礎知識與技能，能夠從事英語護理工作高素質復合型人才，即英語語言能力+護理技能。
3 研究的背景
首先，由于高職高專的生源中既有應屆高中畢業生，又有 “3+2”模式的中專生，其入學成績普遍偏低，英語成績更是低于其它科目，英語程度不一的問題尤為顯著。近年來，隨著各院校不斷擴大招生，學生數量大幅度上漲，導致英語水平呈現整體下降的趨勢。這就給原有的教學增添了新的問題：傳統的教學模式無法確保教學的有序進行。以學生現有的薄弱基礎，他們很難適應較高的英語教學要求，無法與高專英語課程內容接軌。其次，英語教師普遍缺少護理專業知識和臨床經驗，在護理英語人才的培養方面，雖然可以通過教學讓學生具有運用英語交際的能力，但是很難保證學生掌握護理專業綜合英語知識技能，這在一定程度上制約了學生的能力形成與發展。再次，與護理專業的其它課程相比，護理英語課程起步晚，發展慢，與教學相關的各項規范還處于不斷摸索、完善的過程中，特別與國際護士學習的教學標準相距甚遠。此外，大多數院校都缺乏為學生營造英語護理工作語言環境的意識。許多學者認為，護理英語教學能否取得明顯成效在一定程度上取決于學生是否置身于一個豐富的英語學習環境中，以真實的情境模式學習運用護理英語。但是，目前我國的高職高專院校的英語教學以普遍的視聽學習為主，與針對護理英語的專業化的教材極少，難以保證英語護理情境教學，無法達到預期的教學效果，也很難提高學生英語護理的實踐能力。這些問題反映出護理英語教學中的薄弱環節，亟待解決。
4 研究的內容
4.1 護理英語課程體系的設置
本課程體系從結構上體現了以專業知識和工作崗位結合為核心的設計理念，與技能復合型人才的培養目標相符。英語課程與護理專業課程相結合突出英語護理職業能力的培養，以真實情境下的工作任務為教學內容，并注重個人修養及職業道德素質的培養。
全部課程包括必修課程、選修課程、實踐課程和活動課程。其中，必修課與選修課相輔相成，課堂學習與工作實踐相結合，達到學以致用的目的。
必修課程是護理類高職高專院校的主要課程，包括護理英語、英語精讀、泛讀、聽力、寫作、語法等。
選修課程突出基礎性和實用性的結合，以此來擴展學生的視野、強化學生的語用能力、促進學生的個性發展，培養一專多能、學有專長的護理人員。選修課程由學校根據本校的教學實際情況自行安排，包括英美國家概況及雅思課程等。
實踐課程是對學生護理英語語言知識、語言能力和護理職業技能訓練的綜合課程，是英語護理人員職前教育的重要組成部分。可以幫助日后從事英語護理行業的學生了解現階段國內外醫療護理行業狀況，樹立正確的職業理念，鞏固專業思想，培養英語護理實際工作能力。根據本校人才培養方案的要求，英語護理實踐課程一般包括假期國內合資醫院護理實習和國外醫院護理實習等。此類實踐課程由學校自行安排，時間一般不少于2周。
活動課程的開設具有輔助學校教學活動的功能，對于增長學生的護理英語知識，培養其動手能力和創造能力而言意義重大。本校的活動課程主要從辦學條件的實際出發，以學生的英語護理技能展示為主要表現方式，并結合綜合考量做出科學合理的課程安排。
4.2 教學模式和教學方法
本課程的教學設計以培養學生的英語護理技能為重點，根據授課內容設計較為合理的教學方法。根據不同學生的學習水平及學習能力，恰當運用不同的教學方法來激發學生的學習興趣，并促使他們形成積極思考的習慣。例如，在進行大班授課時，教師在課堂中引導學生開展小組合作式教學，將學生盡可能平均分配到各個小組，不但便于教師對課堂教學情況的調控，而且可以鼓勵學生之間互相交流學習，培養了他們的交際能力和團隊意識。此外，情境教學也是護理英語課程中常用的教學方法，教師可以通過醫護角色扮演的方式為學生創造護理英語的語言環境。同時，教師定期為學生推薦一些醫護行業相關的英語電影作為課后學習材料，督促學生在反復觀看的同時記錄和學習影片中出現的護理英語表達方式。這些教學方式可以培養學生大膽說英語的習慣和英語的思維習慣，并且可以激發他們學習護理英語的主觀能動性。
4.3 課程體系建設的改革創新進展
傳統的高職高專護理英語教學主要以英語語言知識的傳授為中心，因此基礎英語教學幾乎占據了英語課程的各個分支。為了實現人才培養目標，使學生成為既具備良好的護理技能，又能熟練地運用英語交流的復合型護理人才，高職高專的護理英語課程中正逐漸增加英語語言技能訓練、語言交際能力訓練及護理專業與語言相結合的訓練，以提高學生的英語交際的能力、閱讀英語護理資料的能力及處理與之相關的工作業務的能力。同時也將基礎性課程和護理英語專業課程的學時比例分配及選修課的增設等問題納入改革過程中。
在教材改革方面，鑒于多年來的高職高專護理英語教材種類單一，缺乏科學性、實踐性、趣味性等問題，護理英語教材編寫者逐步轉變理念，在編寫過程中從護理工作及現實生活情境出發，有針對性地加大聽力及口語材料，增加大量可行性較高的課堂練習和語言實踐設計，并提供符合學情的、激發學習興趣和提高思維水平的的語言材料。
在教學過程中，教師能適當使用現代教育技術手段促進教學活動的順利開展。隨著科技的進步，各院校的網絡教學資源建設規模日益壯大，具備高科技的教學設施逐步更新，教師的教學條件得到改善，學生的學習積極性也不斷提高。
2.4 課題組師資水平
本校重視教學名師、教師骨干的培養，聘請國內外專家指導教學，加強英語教學團隊及雙語教學團隊建設，基于學校的大力支持與培養，教師的教學能力、科研能力、實踐能力以及英語、計算機應用能力明顯提高。
本課題組負責人學識淵博，教學業務水平高，以嚴謹的治學態度積極致力于教育科研，有豐富的科研經驗及科研成果，并不斷致力于教學團隊文化和作風的建設，以身作則培養指導青年教師的發展，曾主持過一項省部級課題和一項省級課題且均已結題。本課題組其他成員治學嚴謹，教學能力與實踐能力較強，具有教學方法的創新意識和教學科研意識，均為本校護理專業雅思班授課教師，具備完成此課題的客觀及主觀條件。
2.5 課程體系建設的教學條件
本校共有兩個校區，占地面積共51萬平方米，校園環境優雅，辦學基礎設施較先進。有護理實訓基地和口腔實訓基地兩個中央財政項目及150多個實驗實訓仿真模擬技能訓練室。2013年學校建成并投入使用9443平方米的現代護理實訓中心，這是一個具有國際水準、國內一流的護理實訓基地，是黑龍江省衛生職業教育區域共享型和專業引領型的實習實訓基地。學校建有現代化的生命科學館，完成、形象、真實的反映了人體結構的秘密，為醫學基礎教學提供直觀的教學場景。實踐教學條件基本能夠滿足教學要求，以較為完善的護理實訓基地進行教學，使學生能夠利用各項護理設備有針對性的完成實訓項目。實踐教學項目經過科學化、系統化的設計，其技能訓練內容及考核標準與實際護理工作崗位相符，每年獲取護士資格證書的畢業生人數達總數的90%以上。
2.6 招生與就業情況
護理專業近五年連續穩定招生，且招生規模適度，師資占有比率較為合理。新生報到率均在95%以上，就業率在90%以上。大多數畢業生在護理及相關崗位工作，起薪較高且較穩定，各醫院及相關單位對畢業生綜合評價較好。其中，部分參加本系雅思培訓學習的畢業生中，8名學生赴新加坡中央醫院實習，5人赴美國、澳大利亞、韓國留學，15人在辦理到新加坡及沙特工作的手續，初步體現護理事業與國際接軌這一教學理念。
2.7 職業資格水平
本專業學生護士資格證通過率達90%以上，大學英語四級通過率約為60%。本專業不斷通過多途徑培養學生的護士職業技能，從理論知識、語言能力、護理操作技能等各個方面對學生進行綜合實訓，通過學生護理實習及其他培訓學習、完善護理實習基地建設等方式提高其護理實踐能力。
5 研究方法
主要采用分班試驗法、比較分析法及問卷調查法。
6 研究現狀與對策
隨著護理類高職高專院校護理英語課程體系建設的逐步發展，為了滿足醫療衛生事業對復合型高素質護理人才的需求，完善護理英語課程體系建設并對本課程建設現狀進行客觀的評估勢在必行。
6.1 護理英語課程建設現狀及問題
6.1.1 師資團隊創新及科研能力偏低。本系教師隊伍里中青年教師比重較高，平均年齡32歲。基本職業素質良好，具有可觀的發展潛力，具有較高的業務水平，但教學經驗、教學方法的創新能力及科研能力有所欠缺，年均科研數量及科研項目申報數量有限，科技創新遲滯不前。
6.1.2 課程設置缺少實踐性。護理英語課程中實踐課程比重略低于理論課程，二者之間很難達到恰當的融合。學生在校前期著重接受理論知識的傳授，實習時間較少，導致護理理論和臨床實踐脫節；而后期一年中主要進行臨床實習，又缺乏理論的深入指導。
6.1.3 教學方法相對落后。目前高職高專護理英語教學中，教師普遍采用講授-練習-運用的傳統教學方法，以講解語言知識點為主，忽視課堂中與學生的互動，導致學生對英語學習缺乏興趣，難以提高學習效率。
6.1.4 教學設施建設亟待完善。本校已擁有先進護理實習實訓基地本，并通過校內外實習等方式培養學生額護理實踐能力，但語音室數量少，設備陳舊，圖書館內相關的護理英語資料短缺，英語音像資料及電子期刊資源不足等問題制約了學生護理英語水平的提高。
6.2 護理英語課程建設的改善措施
6.2.1 師資團隊建設
（1）教師是教學改革與發展的主力軍，是大力提高教學質量和科研水平的關鍵，師資團隊的整體素質也標志著院校綜合辦學水平的高低。所以，應與時俱進，更新教育教學及科研創新理念，加快職業教育的研究腳步，提高整體師資水平。
（2）在當前形勢下，應完善師資團隊建設，吸收大量青年教師，爭取年齡、學歷和職稱結構等方面合理分配師資比例。通過崗前培訓和導師制使新教師快速了解護理英語教學，提高職業素養，適應教學要求。同時，為青年教師提供更多國內外培訓、在職進修等機會，組織教學研討會，使全體教師共同交流教學過程中遇到的問題，學習國內外先進的教學理念，并探討如何將這些理念運用到教學中以不斷增強教學實踐能力。
（3）積極開展教育教學科研活動，以科研成果促進教學改革，并逐步提高整個教師團隊的科研能力。由本系的學科帶頭人負責申報科研課題，制訂年度科研工作規劃和目標，合理分配科研任務，進行階段性總結和調研并不斷改進量化考核標準及激勵措施，促使教師團隊成員積極參與科研課題研究及教學改革。在課題的參與、逐步展開和階段性總結直至課題完成的整個過程中，師資團隊建設得以改善，整體水平得到提升。
6.2.2 課程設置
（1）修改教學大綱，科學合理地改善課程設置，將英語語言運用于護理理論與操作技能，盡可能保證理論教學又突出實踐教學，以實現人才培養目標。
（2）合理設計教學計劃，突出英語護理實踐教學。理論與實踐教學課時比例可以根據實際情況進行合理調整，加強教學計劃的可操作性，確保對實踐教學全過程的調控。
（3）開發校本教材，增加實踐性強的教學材料。選材過程中以護士職業資格考試大綱為指導，注重護理工作崗位及現實生活情境，提供大量課堂技能練習和語用實踐。同時嘗試編寫突出實踐性的校本教材，以滿足人才培養目標的需要，促進實踐教學的有序進行。
6.2.3 教學內容及教學方法
（1）教學內容上突出護理英語特色。適當使用英語原版教材進行護理英語授課，注重學生英語交流溝通能力的培養；同時增設國際注冊護士課程及涉外護理課程；在原有的英語專業課程基礎上，長年聘請外籍教師教授跨文化交際課程，拓展學生的國際視野，培養學生的創造性思維能力。
（2）教學方法上與時俱進。教師應通過在職學習及培訓等方式學習國內外最新的教學方法及教學理念，及時轉變教學觀念，使“一言堂”教學模式向“學生為主體，教師為指導”的教學模式轉變，培養學生自主學習的能力。同時，根據學情在護理專業課程中開展雙語教學，如健康評估、基礎護理學等。
6.2.4 教學設施建設
（1）從本校的實際情況出發，加大語音室和圖書館的建設力度。盡可能開拓多種教學資源，增設語音室及先進設備，為學生創設護理英語學習環境。同時增加與專業相關的圖書、影音及電子期刊資料的數量，為學生豐富專業知識、拓寬視野提供服務并保障教師高教學水平、科研能力及專業建設能力的提升。
（2）盡可能多在國內合資醫院開發實習基地。雖然本校與國外幾個醫療機構保持合作關系，但實習時間和實習費用對大部分學生而言仍是難以克服的客觀問題。在學校做好實踐教學基地的考察基礎上，于合資醫院學生創設英語護理的實習環境，其可行性更高。學生可以在實踐中得到更多的英語語用機會，通過不斷的運用英語進行護理實踐，提升其護理英語水平可謂事半功倍。
近幾年，在全球市場低迷的情形下，部分化妝品如彩妝銷量并沒有受到沖擊，但不幸的是，消費者的心態和購買行為都發生了微妙的變化：他們減少了購買次數，且偏向于更為高性價比的產品。
化妝品消費市場的不景氣顯現出跡象。一直以來化妝品行業保持著與社會消費品同步的發展態勢，但是受全球金融風暴的影響，其增長速度有所放慢。國家統計局數據顯示，2008年全年社會消費品零售總額同比上年增長21.6％，達到近年來增速的最高水平，其中化妝品類增長為22.1％。但是到2009年一季度，化妝品類增長慢于整體消費品零售總額的增長。
去年，上海家化聯合股份有限公司董事總經理曲建寧宣讀了《2009年中國化妝品行業發展趨勢藍皮書》。藍皮書指出，雖然整個化妝品市場還保持著增長的態勢，但中國經濟受金融風暴的影響也許還并未度過最糟糕的時期。曲建寧表示，由于零售消費滯后于宏觀經濟，曾預計2009年第二季度零售行業整體仍難有起色，第三至第四季度或將出現明顯回升機會。
“與GDP的增長相比，國內消費市場將依然低迷。”曲建寧對CBN記者說。按照他的理解，目前的政策指引方向依然是拉動投資而非消費。國內GDP中僅有30％以上是通過消費獲取的，這與美國等發達國家70％的數字相去甚遠。
不難看出，從去年開始，企業都在經受著競爭激烈與利潤攤薄的雙重夾擊。由于利潤空間十分微薄，因此去年原材料價格劇烈震蕩之后，其中受影響較大的有洗滌企業。其間，洗滌產品的市場零售價格經歷多次調整，這顯示出如何提升洗滌品的利潤空間，成為日化企業等待解決的問題。
蘇州一家傳統的化妝品商在企業改制之后不斷調整。其董事長在化妝品工業論壇上直言：運營成本逐年上升，他們必須“省錢”。這是國內傳統化妝品商典型的生存狀態，他們必須不斷削減成本，才能有利可圖。“減少開支，度過危機。”廣州好迪化妝品有限公司董事長黃家武言簡意賅。
渠道下沉，如今已不是一個新鮮的話題，那么企業的思想，就是要把營銷的紅旗插到農村去。
農村市場前景樂觀
中國的市場按行政劃分至少可以分為五個級別：一級市場為北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州和南京，這些都是中國最發達的城市，消費能力最強；二級市場主要是指其余的省會城市、計劃單列市，如大連、青島、廈門、寧波等和浙江省的溫州、廣東省的東莞以及重慶、天津兩個直轄市；三級市場是指全國的地級市和浙江、江蘇、廣東省的縣級市；四級市場是指其余地區的縣級市和全國的縣；五級市場是指全國的鄉和鎮，它意味著廣闊而分散的農村。
對化妝品來說，一二級市場是洋品牌的主戰場，他們的渠道一般都到三級市場為止，而四五級市場則是廣大本土企業長期盤踞、賴以滋養和成長的根據地，是抵抗跨國公司的天然屏障。翻遍所有以中克西、以快治慢、以小搏大的商業神話，幾乎都是大同小異的四五級市場的開拓、發展史。在競爭激烈的日化行業里，這一廣大市場培育出生產雕牌洗衣粉的納愛斯集團和生產奇強洗衣粉的南風集團，隆力奇集團也只用了不到6年時間即躋身中國日化的前列。
農村市場看似苦寒之地，但風吹草低還真現牛羊，先行者曾在這里成就過的商業傳奇，回想起來依然令人“蠢蠢欲動”，悠然神往。經濟學家吳敬璉指出，21世紀的農村是一個金礦，此話對于日化行業來說，更是金玉良言。2009年中國日化市場總銷售額約為1700億，農村市場就占據了1/3的份額，并以每年4.2％-4.8％的速度增長。預計在不久的將來，農村市場必將與城市市場同分天下，占據半壁江山。
中國是個發展中國家，農業人口占人口總量的70％以上。但長期以來，我國農村經濟發展水平比較落后，入門需求層次仍主要停留在生存與安全的需要，所購買的商品也是以生活必需品和生產資料為主。對化妝品企業來講。農村的需求層次較低，市場規模較小。所以很多化妝品企業都把目標市場集中在城市，營銷界的研究也主要集中在城市市場。由于受金融危機的影響，化妝品行業也面臨著巨大的挑戰。2008年是中國經濟最困難的一年，隨著上游原材料價格上漲，化妝品產品的制造成本也隨之上漲。寶潔、聯合利華等公司從下半年開始大幅度調高產品價格，成本上漲之后，市場上一時間風聲鶴唳，國內中小企業的生存舉步維艱，化妝品產業大省福建出現大規模中小企業倒閉現象，化妝品行業和國內其他行業一樣開始遭遇嚴冬，與此同時，國際范圍內的奢侈化妝品市場也出現萎縮。隨著直銷法的頒布實施，越來越多的國外化妝品企業進入國內，原本已經控制高端市場的高端品牌，又要加快對三四級市場的深耕，農村市場正以其巨大的市場潛力和廣闊的前景而顯示出強大的誘惑力。誰搶占先機，誰將掘取第一桶金，甚至獲得一個金礦。
隨著市場經濟的逐年發展，中國農村的經濟水平有了很大提高，入門的購買能力也迅速增加，從2009年我國日化行業的市場需求看，城市需求基本飽和，農村潛在需求較大，兒童、男性專用護膚、洗發用品成為消費熱點，個性化需求日益明顯。以前在農村人看來只有城里人能夠消費的“奢侈品”也走進了農村的千家萬戶。以洗發水為例，以前農村人多數用肥皂等洗頭，現在已基本被中價位的洗發水所取代。從市場規模看，目前我國日用化工市場仍處于增長期，市場依然呈現“三足鼎立”之勢，化妝品、洗滌劑及口腔清潔用品三大類共占日化市場份額的93％。
2009年一季度，我國縣及縣級以下地區消費品零售額增長速度超過城市。對此，業內人士表示，農村消費市場的啟動，將為化妝品企業打開更為廣闊的發展空間。一方面，大眾消費市場受到全球金融風暴沖擊相對較小，部分甚至改變原有使用高檔貨的習慣；另一方面，國家宏觀政策面的調整和支持，也為中低端農村市場打開了更為廣闊的空間。
還有一個明顯的變化也出現在農村消費市場，據了解，2009年1～5月，我國農村社會消費品零售市場增速持續快于城市，呈現出購銷兩旺的局面。國家統計局的數據顯示，5月份，全國城市消費品零售額同比增長15％，縣及縣級以下地區零售額增長15.6％；在前4月的統計中，農村社會消費品零售總額達1.3萬億元，同比增長16.9％，高于城市2.8個百分點，這是近年來農村市場零售增長速度首次超過城市。
專家認為，農村消費的良好形勢主要是由農民收入水平提高和國家采取的支農、惠農政策所致。城市受經濟影響的程度較農村更為嚴重，加之其消費基數也比較大，所以增長率的提高更困難。而農村消費額的基數小，其增長率的提高在同等條件下自然要容易得多。此外，農民收入
的增長是農村消費得以快速增長的基礎。國家統計局對全國31個省(區、市)6，8萬個農村住戶的抽樣調查結果顯示，2009年農村居民人均純收入5153元，比上年增加393元，增長8.2％，收入的增長為擴大消費創造了條件。
“在擁有8億人口的農村市場中，即使每個人只增加10元錢對中國化妝品的消費，也十分驚人。”上海家化聯合股份有限公司董事總經理曲建寧在中國化妝品工業論壇對CBN記者分析說。
“產品下鄉”，已慢慢成為本土日化企業的不二之選。金融危機爆發后，我國化妝品企業競爭更加激烈，由于利潤空間微薄，在去年原材料價格震蕩之后，生產中低端品牌的企業受影響最大。在這種背景下，從去年開始，一些中低端本土品牌紛紛將營銷重點向農村市場轉移。有的企業即便本身利潤率在縮水，也要加大商的利潤點數，以謀求在農村市場的銷售業績。“你可以在東北任何一個鎮子上的專賣店里買到‘自然堂’(伽藍旗下子品牌)的貨。他們的一個巨大的銷售隊伍幾乎跑遍了整個東北地區所有的化妝品專賣店。”一位商嘆道。
“假設下半年繼續通貨膨脹，原料成本上揚，而一些企業又沒有如期完成銷售額的拓展，那么，相當部分銷量不大的內資日化企業將遭遇生存危機，出現市場洗牌。他們唯一的解決方案就是拓展疆土。”曲建寧說。
他認為，“農民收入的提升，必將帶來更大的市場空間。”無論之前寶潔公司推出的價格9.9元的飄柔，還是歐萊雅對于小護士的收購，都能證明農村市場的巨大潛力。
“我們仍在研發高端化妝品牌，但是截至目前，并沒有敲定最終的配方與品牌定位。”江蘇隆力奇生物科技股份有限公司董事長徐之偉說。他認為接下來的市場仍然還是以中低端消費為主。
“現在完全可以從鄉鎮店鋪轉向城市商超，這是我們的第二步。”杭州珀萊雅控股股份有限公司董事長侯軍成不無自豪。農村市場成為基礎，他們通過浙江鄉鎮市場獲得了5億到6億元的銷售收入，今年有望將銷售收入提升到10億元。
中國本土日化企業大多試圖向高端進發，但這兩年國內消費市場出現低迷，全球金融風暴也正在導致新的更為激烈的競爭態勢出現，生存環境嚴峻。他們明白，假設已在農村市場中站穩腳跟，必須保住現有地位；假設還沒有進入農村市場，必須加快腳步。
從數據看來，要如何創建高效的日化產品農村市場營銷渠道至關重要。這不僅有助于拉動三四級市場的消費需求，更重要的是引導企業自身或借助商渠道不斷完善面向農村的銷售網絡和服務能力，最終建立起面向農村市場的工業生產和流通體系，實現農村市場的深度挖掘。
農村化妝品市場特點
按照全國13億人口計算，我國農村人口就有近10億，這是一個潛力巨大的市場。但是，這個龐大的消費群體與城市并不相同，它有它自己的特性。
1.分散性
分散性一方面是指地域上的分散，我國農村分布廣、居住散，難以形成像城市那樣的人口和需求集中。另一方面是購買力的分散，雖然農村居民購買力總體規模很大，但平均到每戶居民的購買力水平則很低。
2、差異性
差異性是農村市場最突出也是最重要的特點。一是地區間購買力水平的差異，富裕地區、發展地區與貧困地區，在需求的質和量方面表現出較大的差異。二是同一地區內不同農戶之間的購買差異。據調查發現，農村居民之間的收入差距越來越大，一部分先富裕起來的農民與尚處于溫飽階段的農民在需求上自是不可同日而語。因此，企業到農村去既要選準目標市場，也要在產品的多樣化、系列化上下功夫，幻想以一種產品“包打天下”是不現實的。
3、層次性
農村市場的層次性，一是指農村與城市消費時間上的差距，如一些在城市已趨飽和的產品在農村則剛剛進入消費高峰期。據有關專家分析，我國農村與城市之間的消費差距約為10年，也就是說城市市場10年前消費的主力商品是現在農村市場消費的主力商品，城市市場現在消費的主力商品將是農村市場10年后消費的主力商品，這是一個大致的規律。二是沿海、中部與西部地區消費的梯度性，即產品消費基本具有從沿海到中部再到西部逐步輻射的趨勢。
4.示范性
農村居民具有比較濃厚的從眾心理和攀比心理，同時農村居住特點，使得鄰里之間、親朋之間經常走戶串門，信息非常開放，且口頭傳播是信息傳播的主要方式。
5.功能性
農村市場基本上還處在比較典型的功能性需求階段，即比較強調產品的實際使用價值和物質利益，而不太注重產品的附加價值和精神享受。
正因為這種種的特殊性，使得農村這一市場成了一塊最大的蛋糕，同時也成為了各大日化企業難啃的骨頭。據記者的調查總結，目前日化企業競爭農村市場存在的最大問題是：服務無法跟進完善、銷售人員的工作不可能細致到每一個終端環節、產品的銷售量不能得到充分控制、巨額廣告費用的投入不一定能達到預期的效果……在市場競爭日益激烈、原料和運費等通路銷售費用不斷上漲的情況下，給企業的經營造成了極大的難度。
6.農村和城市的消費特點差異較大(見下表)
營銷切入農村市場
針對中國農村化妝品市場的廣闊前景，化妝品企業如何能在國際競爭中占領這個市場，針對該市場的特點，專家提出以下五條建議：
1.進行合理的市場定位
目前，我國農村人口的50％左右以消費國產低檔化妝品為主，大多為一些護膚膏、花露水等。隨著農村生活水平的進一步提高，農村化妝品消費的數量和檔次都將會大幅度提高，農村化妝品市場具有相當大的發展潛力。而外國大企業出于對產品“身價”的考慮不愿涉足這塊市場，這就使我國企業有了廣闊的市場空間。拓展農村市場應以低檔化妝品為主，逐步向中檔擴展。因此，企業不能輕視農村市場，僅僅認為農村市場只能用低檔產品的觀念是不符合市場發展規律的。合理的市場定位也意味著找到合適的消費者，如對于沿海比較富裕的農村市場，應該逐步推廣中檔產品以滿足消費者的多層次需要。
2.運用多品牌戰略
大品牌的化妝品企業很少是依靠單一品牌占領市場的，多品牌和差異化是大型國際化妝品品牌的基本戰略路線，這是由化妝品及護膚品市場結構和消費習慣的層次化決定的。最典型的多品牌戰略的實施者是寶潔公司，寶潔公司的產品線很長，每個類別的產品都有很多品牌。企業必須考慮到農村市場尚未進行有效開發，如果品牌太單一則存在風險。把雞蛋都放在一個籃子里的做法在化妝品行業是行不通的。
3、采用低價格高質量的定價方法，迎合農村消費者的消費心理
農村消費者對價格的敏感度極高，一個企業只要有大規模的制造能力和一定的
品牌基礎，再發動價格攻勢，從龐大的市場中切一塊下來并非難事，奇強和雕牌就是憑借低價策略占據了洗衣粉市場的霸主地位。另外，我們也看到，在農村市場上，有些廠家雖然產品價格低，但是質量差甚至是假冒偽劣，這在短期內可能會賺錢，但是從長遠看卻毀掉了市場。真正好的做法是通過深入細致地推廣價廉物美的產品，使自己的品牌能夠提高知名度，成為一線品牌，當然這種做法還需要配合合理的廣告宣傳。
4.做好終端
要讓農村消費者在能買到化妝品的商店里買到你的商品，這一點非常重要。江蘇隆力奇集團是目前國內規模最大、技術力量最先進的蛇類保健品、日化產品的研究、開發和產銷基地。為搶占農村市場，隆力奇已經在全國建成239個市場，營銷網絡滲透到幾乎每一個發達縣級城市。在促銷策略上，隆力奇始終堅持“終端為王”策略，力圖與消費者實現面對面直接溝通。在山東東阿縣城人氣最旺的超市，隆力奇在終端上占居了日化1/5以上鋪貨位置，并且各種終端宣傳品非常醒目，陳列生動化做得非常到位。僅在山東地區，隆力奇直聘的商場促銷隊伍就高達2000多人，他們一直活躍在全省140多個縣級超市里，成為了隆力奇最有效的溝通員和情報員。
5.在實際銷售過程中，采用有效的市場營銷組合
在具體市場開發過程中，可借鑒前期城市市場開發的方法。例如可以采用以下營銷方法：
(1)贈送，消費者在購買產品的同時可得到一份附送的贈品。因為農村消費者較看重小的利益，一份免費的贈品可能直接激發其購買欲望，產生銷量。另外，贈品可能起到宣傳的作用。企業可通過贈品傳播品牌概念，亦可利用贈品來推廣新品。
(2)抽獎，在消費者購買一定金額的產品后獲得一次抽獎機會的活動。這種促銷活動較適合在農村市場運用，活動可以利用人的僥幸心理和追求刺激的本性，并且能同時面對眾多的消費者展開促銷攻勢，所以對目標消費群廣泛的化妝品尤為適合。
(3)免費試用，企業在開發新市場或推出新產品時所常采用的促銷手段，是通過試用使目標顧客感知產品的品質和性能，促使消費者認知、接受并購買產品的營銷方式。寶潔旗下飄柔、潘婷大量袋裝產品的派送對其品牌的成功推廣起到非常重要的作用。
(4)售點展銷，通過廠方人員的示范，演示等活動，以引起消費者的興趣，參與活動，從而購買產品的活動形式。
(5)演藝類促銷，可以借助文藝表演等形式將顧客吸引至促銷臺前，營造熱烈的現場氛圍，借機進行信息傳播和產品銷售的活動形式。這種活動很適合在農村逢大集時操作，因為農村的文化生活相對貧乏，又加上農村的人們喜歡看熱鬧。所以能夠吸引大量的趕集人，具有很大的影響面。
營銷的手段是多樣的，重要的一點就是，中國城鄉廣闊，風土人情各不相同，要根據實際情況而操作。
