時間：2022-04-23 13:26:54
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇安全方面畢業(yè)論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞 本科畢業(yè)論文 海洋生物資源 實(shí)踐與心得
中圖分類號：G642.477 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2015.09.034
The Practice and Experience of Guiding the Bachelor Thesis of Students Majored in Marine Biological Resources
JIN Cuili， ZHOU Xiaojian
（School of Environmental Science and Engineering， Yangzhou University， Yangzhou， Jiangsu 225127）
Abstract The bachelor thesis plays an important role in the current higher education system. It is of great significance to improve the undergraduate cultivation quality. In this paper， the problems and their solutions， which were practiced in guiding the graduation thesis of students majored in marine biological resources in Yangzhou University， were discussed. The suggestions were provided referring three different steps of guiding a bachelor thesis， including topic selection， experimental study， and thesis writing.
Key words Bachelor thesis; Marine biological resources; practice and experience
本科畢業(yè)論文是大學(xué)專業(yè)課程體系中的重要組成部分，是大學(xué)實(shí)踐教學(xué)的核心環(huán)節(jié)。它直接反映了學(xué)生專業(yè)基礎(chǔ)理論掌握程度與解決問題的能力，是學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)的評價尺度之一，也是學(xué)生可否取得學(xué)士學(xué)位的內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)。①畢業(yè)論文寫作，是學(xué)生對所學(xué)知識的綜合運(yùn)用，是學(xué)生應(yīng)用理論知識分析實(shí)際問題、解決實(shí)際問題能力的生動反映，也是對教學(xué)效果的一次全面反饋。②通過畢業(yè)論文，學(xué)生可以校正學(xué)習(xí)習(xí)慣和思維方式，強(qiáng)化科學(xué)研究基本訓(xùn)練，熟悉論文的一般格式規(guī)范，提高資料查閱、調(diào)查實(shí)驗(yàn)、歸納與分析、知識綜合與應(yīng)用等諸多能力。③畢業(yè)論文必須有一定的研究能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力作支撐，而這些能力也是學(xué)生畢業(yè)后應(yīng)對各種崗位工作挑戰(zhàn)所必備的資本。④
作為我校海洋生物資源類實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的教師，在具體指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行畢業(yè)論文工作的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了一些問題，并且在嘗試解決這些實(shí)際問題時總結(jié)了一些心得體會。本文擬結(jié)合揚(yáng)州大學(xué)海洋生物資源類畢業(yè)班的實(shí)際情況，就畢業(yè)論文的選題、實(shí)驗(yàn)研究實(shí)施、論文寫作三個方面存在的問題及應(yīng)對措施提出一些具體看法。
1畢業(yè)論文的選題
論文選題是畢業(yè)論文的基礎(chǔ)，是經(jīng)過挑選確定的研究方向、方法、內(nèi)容和途徑。選題必須具有創(chuàng)新性、實(shí)用性、可行性、并且具有適當(dāng)?shù)姆秶蜕疃取＂菰诰唧w實(shí)施中，我們還發(fā)現(xiàn)了一些具體問題。
首先是選題的分類。一般而言，我校本科畢業(yè)論文的時間一般都安排在最后一兩個學(xué)期。這個時候，學(xué)生已經(jīng)基本完成本專業(yè)的主要課程，完成了基本的知識積累和專業(yè)技能訓(xùn)練，本科畢業(yè)論文正是在此基礎(chǔ)上的匯總和檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。與此相對應(yīng)，這個時候的學(xué)生基本上可以分成兩種類型，一類學(xué)生考研深造，準(zhǔn)備繼續(xù)在本領(lǐng)域進(jìn)一步學(xué)習(xí)和深入研究;一類學(xué)生則是結(jié)束本專業(yè)的學(xué)習(xí)選擇直接就業(yè)。這種對未來走向的選擇，也必然造成兩類學(xué)生對待畢業(yè)論文的態(tài)度和時間分配的不同。我們發(fā)現(xiàn)考研的學(xué)生往往比較愿意選擇自己將來可能會接觸到的領(lǐng)域的題目，并且愿意積極實(shí)踐。而準(zhǔn)備就業(yè)的學(xué)生往往偏重于論文的實(shí)用性，并不太重視研究的基礎(chǔ)性和深度。因此，這就要求我們在布置畢業(yè)論文選題時有所側(cè)重，一類偏重于研究性與創(chuàng)新性，一類偏重于應(yīng)用性與綜合性。
其次是確定選題的幾個具體原則。在具體實(shí)踐中，在論文選題上我們還遵循以下原則。（1）選題應(yīng)該注重學(xué)生的基礎(chǔ)知識儲備。畢業(yè)論文的題目應(yīng)該在學(xué)生原有的知識儲備基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計，對學(xué)生掌握的知識和技能進(jìn)行梳理，力爭把知識點(diǎn)應(yīng)用到科研實(shí)踐中去。通過畢業(yè)論文對某一知識點(diǎn)的具體實(shí)踐，對該知識點(diǎn)的印象更加深刻，讓學(xué)生對其理解更加透徹。同時這樣的實(shí)踐也是學(xué)生對科研工作發(fā)生興趣的契機(jī)之一。（2）選題應(yīng)該具體和細(xì)化，可操作性強(qiáng)。畢業(yè)論文的題目不可過于籠統(tǒng)，所涉及到的操作體系不可過于龐大。對于某些較復(fù)雜的問題，可以考慮將其分成幾個側(cè)面或幾個階段，再由不同的學(xué)生完成某個相對獨(dú)立的部分，最后將不同學(xué)生的結(jié)果進(jìn)行匯總分析。學(xué)生對一些相對大而空的題目往往難以駕馭。（3）選題要結(jié)合儀器設(shè)備及其它實(shí)驗(yàn)條件的狀況和時間安排，大型儀器的使用應(yīng)慎重。大型儀器一般比較昂貴，維護(hù)成本很高，萬一發(fā)生問題，往往需要花費(fèi)大量的時間和經(jīng)濟(jì)成本去修復(fù)。而且如果一切準(zhǔn)備工作都已完成，而某個大型儀器無法正常使用，則可能造成畢業(yè)論文無法按時完成。學(xué)生進(jìn)行畢業(yè)論文相關(guān)實(shí)驗(yàn)的時間相對一般科研工作的時間要短，對于各類實(shí)驗(yàn)條件的調(diào)配要能及時滿足需要，對于具有季節(jié)限制或材料供應(yīng)限制的實(shí)驗(yàn)選題要謹(jǐn)慎。
2實(shí)驗(yàn)研究實(shí)施
畢業(yè)論文的實(shí)驗(yàn)研究工作是重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)，要指導(dǎo)學(xué)生合理安排時間，保證足夠的研究時間。就我們遇到的情況看，學(xué)生們在選題之后，考研的學(xué)生需要集中精力進(jìn)行復(fù)習(xí)，因此做實(shí)驗(yàn)的主要時間要安排到考研結(jié)束之后。直接就業(yè)的學(xué)生，則可以在春季各種招聘會召開之前安心進(jìn)行研究工作。因此需要在實(shí)踐中根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況合理安排實(shí)驗(yàn)研究工作的進(jìn)度。
本科生由于一般缺乏長時間的實(shí)驗(yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)教師要在學(xué)生實(shí)驗(yàn)期間加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室安全教育。對于實(shí)驗(yàn)室各類規(guī)章制度、大型儀器使用規(guī)范等對學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，可以適當(dāng)利用研究生、實(shí)驗(yàn)室管理人員等加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督。對于危險品、有害化學(xué)品等更應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管。
無論是哪一類學(xué)生，以實(shí)驗(yàn)為主導(dǎo)的畢業(yè)論文，學(xué)生的提前介入都是大有裨益的。比如上海交大設(shè)立基金，鼓勵學(xué)生在二、三年級就介入教師的科研課題，取得了良好的效果。⑥我們海洋資源與環(huán)境專業(yè)本科生在二、三年級就有部分同學(xué)參與到教師的科研項(xiàng)目中來，他們在畢業(yè)論文階段就比較快地進(jìn)入角色，能夠開展真正的探索性實(shí)驗(yàn)的時間會比較早。該專業(yè)一些畢業(yè)論文研究微生物、單胞藻相關(guān)的課題，一些學(xué)生可能會在接種、培養(yǎng)、無菌操作等基本流程中出現(xiàn)問題而需要重新開始，造成后續(xù)工作和論文寫作時間的不足。因此如果有可能的話，提倡大部分學(xué)生提前開始參與相關(guān)課題，完成科研實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的早期積累。這樣也能提高學(xué)生的實(shí)驗(yàn)室安全方面的素養(yǎng)，保障畢業(yè)論文實(shí)驗(yàn)期間的安全。
此外，實(shí)驗(yàn)研究過程中，應(yīng)該促使學(xué)生實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)結(jié)果檢測手段的多樣化，這就要求學(xué)生利用盡量豐富的科研工具。多重檢測手段的使用，對學(xué)生實(shí)驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性提高有極大的保障。而且，對于已經(jīng)學(xué)習(xí)過的儀器設(shè)備，進(jìn)行比較深入和全面的使用，不僅有利于提高學(xué)生綜合利用工具的能力，積累使用多種工具的經(jīng)驗(yàn);而且可以爭取多視角、多方位的結(jié)果呈現(xiàn)。便于學(xué)生全面了解所研究的內(nèi)容，得到的數(shù)據(jù)比較系統(tǒng)和立體，可以同時實(shí)現(xiàn)多種數(shù)據(jù)的相互驗(yàn)證，便于發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)操作中可能出現(xiàn)的問題。
3畢業(yè)論文的寫作
畢業(yè)論文是所有的實(shí)驗(yàn)設(shè)計、實(shí)驗(yàn)操作、數(shù)據(jù)分析的最終呈現(xiàn)形式，也是檢驗(yàn)畢業(yè)論文工作的最終載體。本科畢業(yè)論文實(shí)質(zhì)上是對本科階段教育質(zhì)量的綜合性考試，寫出合格的畢業(yè)論文，需要學(xué)生具備基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識，以及提出問題、分析問題、解決問題的能力和使用相關(guān)工具的能力。⑦
根據(jù)我們的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在論文寫作過程中往往容易出現(xiàn)一些問題，有些學(xué)生對于自己的選題的背景知識和已有研究了解不足。我們建議學(xué)生在完成選題之后，應(yīng)該閱讀一定量的相關(guān)文獻(xiàn)。可以從綜述性文獻(xiàn)開始，了解研究的意義和研究的基本流程。這一措施不僅有助于學(xué)生盡早進(jìn)入研究狀態(tài)，而且便于畢業(yè)論文的寫作。
還有一些學(xué)生畢業(yè)論文寫作的基本規(guī)范掌握不足，把畢業(yè)論文寫成了散文、隨筆等形式。我們通過集中輔導(dǎo)學(xué)習(xí)相關(guān)畢業(yè)論文的范本，從畢業(yè)論文的一般架構(gòu)、一般格式要求、各個組成部分的一般寫法等進(jìn)行指導(dǎo)，有效提高了學(xué)生在學(xué)術(shù)論文寫作方面的規(guī)范性。在實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)方面，對于圖表的制作，提供范本。讓學(xué)生了解學(xué)術(shù)論文中圖表的常見類型，讓學(xué)生了解數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式對于論文的重要性。
我們在實(shí)踐中還發(fā)現(xiàn)，論文寫作過程中，學(xué)生對于描述事實(shí)、解釋現(xiàn)象的部分一般都能比較好地完成，但數(shù)據(jù)挖掘程度不深。我們針對學(xué)生對于數(shù)據(jù)分析的深入性較差的問題，把整體數(shù)據(jù)進(jìn)行逐步分解，把實(shí)驗(yàn)設(shè)計中混雜在一起的幾個問題進(jìn)行逐一分離，相應(yīng)地把數(shù)據(jù)按問題進(jìn)行歸類，再分析每一個具體問題，最后再進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總。結(jié)果發(fā)現(xiàn)學(xué)生對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析后，不僅數(shù)據(jù)分析充分，也能夠引導(dǎo)學(xué)生在此基礎(chǔ)上進(jìn)行比較深入的理論探討，取得了良好的效果。
在目前的高等教育體系中本科生畢業(yè)論文是本科教育的最終環(huán)節(jié)，也是檢驗(yàn)本科人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要參考。做好這一環(huán)節(jié)的教學(xué)、指導(dǎo)、檢驗(yàn)工作，仍然是當(dāng)前高等學(xué)校教師的重要職責(zé)，還應(yīng)該繼續(xù)深入探討和細(xì)心研究。
注釋
① 時偉.大學(xué)本科畢業(yè)論文的棄與存.中國高等教育，2010.7：45-47.
② 劉勁聰.本科畢業(yè)論文教學(xué)改革的實(shí)踐與探討.廣東外語外貿(mào)大學(xué)學(xué)報，2007.18（5）：107-109.
③ 蔣亦華.我國本科畢業(yè)論文制度的闡釋與建構(gòu).現(xiàn)代大學(xué)教育，2009.2：101-106.
關(guān)鍵詞:環(huán)境工程;實(shí)驗(yàn)室開放;模式;綜合性;設(shè)計性;創(chuàng)新
實(shí)驗(yàn)室是高校開展實(shí)驗(yàn)教學(xué)與科學(xué)研究的重要場所，實(shí)驗(yàn)室開放是培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型創(chuàng)新人才的重要途徑［1－2］。環(huán)境工程專業(yè)作為一個典型的應(yīng)用型工科專業(yè)，其特點(diǎn)是綜合性、實(shí)踐性很強(qiáng)［3］，因此，實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)顯得尤其重要。通過實(shí)驗(yàn)教學(xué)，既能加深學(xué)生對基本理論知識的理解，又能培養(yǎng)學(xué)生的動手能力和創(chuàng)新能力。然而受傳統(tǒng)教學(xué)思想的束縛，重理論輕實(shí)踐，實(shí)驗(yàn)課是為了驗(yàn)證理論課而開設(shè)，雖然之前已做了幾次改革，減少了一些驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)，增加綜合性、設(shè)計性實(shí)驗(yàn)，但是目前仍然以傳統(tǒng)的“照方抓藥”教學(xué)模式為主，導(dǎo)致學(xué)生依賴性強(qiáng)，缺乏創(chuàng)新思維，加上實(shí)驗(yàn)室只有部分開放，造成實(shí)驗(yàn)室利用率低，儀器設(shè)備閑置。這種現(xiàn)狀顯然已不適應(yīng)新時代對高素質(zhì)應(yīng)用型環(huán)保人才培養(yǎng)的需要，進(jìn)一步改革勢在必行。目前，本校正在努力建設(shè)廣東省高水平理工科大學(xué)，其中環(huán)境科學(xué)與工程是省級重點(diǎn)建設(shè)學(xué)科，其相應(yīng)的環(huán)境工程專業(yè)是本校重點(diǎn)發(fā)展的典型新工科專業(yè)。該文結(jié)合本校建設(shè)廣東省高水平理工科大學(xué)的需要，以2017版本科人才培養(yǎng)方案修訂為契機(jī)，在改革實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系的同時，對環(huán)境工程實(shí)驗(yàn)室開放模式進(jìn)行探索并付諸于實(shí)踐，以滿足本校培養(yǎng)“基礎(chǔ)扎實(shí)、精于實(shí)踐、勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)業(yè)”具有新工科特色的高素質(zhì)環(huán)境工程專業(yè)應(yīng)用型人才的需要。
1環(huán)境工程實(shí)驗(yàn)室開放必要性
實(shí)驗(yàn)室開放是教育部普通高校本科教學(xué)專業(yè)評估中重要指標(biāo)之一，也是高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革與發(fā)展的必然趨勢。通過環(huán)境工程實(shí)驗(yàn)室開放，一方面提高實(shí)驗(yàn)室利用率和儀器設(shè)備使用率，做到資源共享，另一方面提高學(xué)生實(shí)驗(yàn)動手能力和分析解決問題能力，促進(jìn)高素質(zhì)應(yīng)用型創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。通過環(huán)境工程實(shí)驗(yàn)室開放，還可以促進(jìn)教學(xué)與科研的協(xié)調(diào)發(fā)展，并為社會提供環(huán)境監(jiān)測與評價、城市污水處理、工業(yè)廢水治理、環(huán)境咨詢等服務(wù)，提高實(shí)驗(yàn)室的社會效益和科研經(jīng)濟(jì)效益。因此，實(shí)驗(yàn)室開放顯得十分必要和緊迫。
2環(huán)境工程實(shí)驗(yàn)室開放模式初探
本校環(huán)境工程實(shí)驗(yàn)室總面積約為1200平方米，主要包括環(huán)境分析測試室、環(huán)境評價室、準(zhǔn)備室、天平室、污染控制工程室、固廢處理與處置室、環(huán)保室、精密儀器室、樣品前處理室、環(huán)境材料與污染修復(fù)室、測量室、機(jī)房等10多個分室。環(huán)境工程實(shí)驗(yàn)室除了承擔(dān)本專業(yè)全部實(shí)驗(yàn)教學(xué)任務(wù)外，還對學(xué)生和老師開放，實(shí)驗(yàn)室開放的內(nèi)涵和形式多樣化，主要包括時間、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容、范圍、儀器設(shè)備、教學(xué)模式和管理人員等方面的開放［4］。
2.1時間開放
采用定時開放、預(yù)約開放和全天開放等模式。(1)定時開放根據(jù)實(shí)驗(yàn)室的實(shí)驗(yàn)教學(xué)安排，通過校園網(wǎng)公布固定的時間向?qū)W生開放，如環(huán)境分析測試室實(shí)行定時開放，主要是針對基礎(chǔ)型實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，讓學(xué)生進(jìn)行一些基本實(shí)驗(yàn)操作技能訓(xùn)練，既提高學(xué)生操作技能熟練程度，又加強(qiáng)操作規(guī)范性。(2)預(yù)約開放通常是以研究型立項(xiàng)項(xiàng)目的形式進(jìn)行，學(xué)生首先要填寫開放實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目申請表，交實(shí)驗(yàn)室主任審批，然后在設(shè)備處網(wǎng)站的實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)中申請開放預(yù)約，最后實(shí)驗(yàn)室根據(jù)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目內(nèi)容、預(yù)約時間，安排指導(dǎo)老師進(jìn)行實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的指導(dǎo)，如環(huán)保室、環(huán)境評價室、污染控制工程室、精密儀器室一般是實(shí)行預(yù)約開放。(3)全天開放每天(除上課時間和寒、暑假外)從早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)對學(xué)生開放。如機(jī)房實(shí)行全天開放，主要是給學(xué)生利用機(jī)房的專業(yè)軟件完成CAD制圖、課程設(shè)計、畢業(yè)設(shè)計、參加計算機(jī)技能競賽等。
2.2實(shí)驗(yàn)內(nèi)容開放
(1)結(jié)合計劃課程中綜合性、設(shè)計性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目開放由于大部分課程如《現(xiàn)代測試技術(shù)實(shí)驗(yàn)》、《環(huán)境監(jiān)測實(shí)驗(yàn)》、《環(huán)境工程微生物學(xué)》、《水力學(xué)與水泵》、《污染控制工程實(shí)驗(yàn)》、《測量學(xué)》等的實(shí)驗(yàn)課減少了驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)，增加了綜合性、設(shè)計性實(shí)驗(yàn)，但課時較少而實(shí)驗(yàn)任務(wù)重、內(nèi)容復(fù)雜，學(xué)生在課堂內(nèi)不夠時間完成，因此實(shí)驗(yàn)室采取定時開放與預(yù)約開放相結(jié)合的形式進(jìn)行開放，統(tǒng)籌安排學(xué)生實(shí)驗(yàn)時間和實(shí)驗(yàn)室開放時間，讓學(xué)生在老師的指導(dǎo)下，自己查閱相關(guān)資料，設(shè)計一套完整的實(shí)驗(yàn)方案，進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)。如《環(huán)境監(jiān)測實(shí)驗(yàn)》中的“校園空氣環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測”，屬于綜合性、設(shè)計性實(shí)驗(yàn)，學(xué)生自己制訂監(jiān)測方案，設(shè)計實(shí)驗(yàn)路線，并親自配制試劑，選擇儀器，分若干個小組在校園主干道、教學(xué)科研區(qū)、教工生活區(qū)、學(xué)生公寓、飯?zhí)玫榷鄠€采樣點(diǎn)采樣，測定TSP、PM10、PM2.5、SO2、NO2等指標(biāo)，并綜合評價校園空氣環(huán)境質(zhì)量狀況［5］。這實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目計劃學(xué)時為6，在課堂內(nèi)根本無法完成，只有通過實(shí)驗(yàn)室開放才能完成這一系列實(shí)驗(yàn)過程。(2)結(jié)合課程設(shè)計、課程實(shí)習(xí)、科研訓(xùn)練開放通過實(shí)驗(yàn)室開放，完成的課程設(shè)計主要包括《水污染控制工程》、《大氣污染控制工程》、《環(huán)境影響評價》、《固體廢物處理與處置》等，完成的課程實(shí)習(xí)主要有《環(huán)境監(jiān)測》和《測量學(xué)》等，每門課程設(shè)計一般是2～3周，課程實(shí)習(xí)一般是1～2周。另外，學(xué)期末安排2周的科研訓(xùn)練，一般也是通過實(shí)驗(yàn)室開放來完成，科研訓(xùn)練旨在培養(yǎng)學(xué)生的科研能力和創(chuàng)新能力。(3)結(jié)合畢業(yè)論文(設(shè)計)開放畢業(yè)論文(設(shè)計)是學(xué)生進(jìn)入大四的最后一個綜合性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，時間安排一般為15周。通過實(shí)驗(yàn)室開放，學(xué)生可以帶著畢業(yè)論文(設(shè)計)題目進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室，利用實(shí)驗(yàn)室寬敞的場地、先進(jìn)的儀器設(shè)備，完成畢業(yè)論文(設(shè)計)過程中的各項(xiàng)工作任務(wù)。近年來，環(huán)境工程專業(yè)有超過60%學(xué)生利用實(shí)驗(yàn)室開放完成畢業(yè)論文(設(shè)計)，隨著學(xué)校招生規(guī)模擴(kuò)大以及實(shí)驗(yàn)室開放力度加大，利用實(shí)驗(yàn)室開放完成畢業(yè)論文(設(shè)計)的學(xué)生還會不斷增加。(4)結(jié)合大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練、實(shí)驗(yàn)室開放創(chuàng)新基金、學(xué)生學(xué)術(shù)基金等項(xiàng)目開放近三年(2016－2018年)，通過實(shí)驗(yàn)室開放，完成了校級、省級、國家級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目60多項(xiàng)，校級實(shí)驗(yàn)室開放創(chuàng)新基金項(xiàng)目和學(xué)生學(xué)術(shù)基金項(xiàng)目30多項(xiàng)，申報項(xiàng)目以及參加人數(shù)逐年增多。(5)結(jié)合技能競賽、挑戰(zhàn)杯、第二課堂活動開放通過實(shí)驗(yàn)室開放，近三年(2016－2018年)學(xué)生參加化學(xué)實(shí)驗(yàn)技能大賽、節(jié)能減排競賽、挑戰(zhàn)杯等獲獎20多項(xiàng)。另外，利用實(shí)驗(yàn)室開放的時間組織學(xué)生參加第二課堂活動，如酸雨監(jiān)測、土壤污染修復(fù)、納米催化劑研制、水污染處理等，充實(shí)了學(xué)生的課余生活。(6)結(jié)合老師科研課題開放將實(shí)驗(yàn)室向老師科研課題(包括橫向和縱向)開放，一方面對老師的科研課題順利完成提供良好的實(shí)驗(yàn)室資源，另一方面提高參與老師課題的學(xué)生科研能力。如2018年的第二次全國污染源普查，本學(xué)院承擔(dān)了佛山市禪城區(qū)污染源普查任務(wù)，本橫向課題經(jīng)費(fèi)接近500萬元，共有300多名學(xué)生和60多名老師參加，利用機(jī)房開放，如期完成8400多家企業(yè)調(diào)查表數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計工作，受到了禪城區(qū)環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)的高度表揚(yáng)，學(xué)生也得到了很好的鍛煉。近三年(2016－2018年)，通過實(shí)驗(yàn)室開放，完成了“基于水動力過程的粵北巖溶區(qū)土地利用方式對鈣遷移、沉積影響機(jī)制研究”、“病死豬炭及其改性對重金屬污染土壤的修復(fù)機(jī)理研究”、“生物質(zhì)炭對酞酸酯類增塑劑污染土壤的原位修復(fù)及機(jī)理研究”、“新型摻雜鈮(鉭)酸鹽的合成及對氯代酚類持久性污染物的降解研究”、“感潮河涌沉積物中AVS及重金屬元素的環(huán)境響應(yīng)研究”、“佛山城區(qū)道路交通環(huán)境PM2.5中離子濃度和重金屬污染研究”等20多項(xiàng)國家級、省級、市級縱向科研課程，累計經(jīng)費(fèi)700多萬元。
2.3范圍開放
實(shí)驗(yàn)室除了滿足環(huán)境工程專業(yè)本科生開放外，還對環(huán)境科學(xué)、人文地理與城鄉(xiāng)規(guī)劃兩個專業(yè)本科生開放，也對校內(nèi)相關(guān)專業(yè)如化學(xué)工程與工藝專業(yè)本科生開放，同時還對本校市政工程方向的碩士生以及與其他兄弟院校聯(lián)招的碩士、博士生開放，也對從事科學(xué)研究的老師開放。
2.4儀器設(shè)備開放
實(shí)驗(yàn)室開放也包括了儀器設(shè)備開放，不管是通用儀器(如分析天平、分光光度計、pH計、電導(dǎo)率儀、大氣采樣器、烘箱、馬福爐等)還是大型精密儀器(如原子吸收光譜儀、電感耦合等離子體發(fā)射光譜儀、元素分析儀、離子色譜儀、高效液相色譜儀、氣相色譜儀、總有機(jī)碳分析儀等)，都做到公開化，設(shè)置資源共享平臺，面向師生全面開放，更好地發(fā)揮儀器設(shè)備的使用效益。
2.5教學(xué)模式開放
教學(xué)模式做到開放，改變原有的“照方抓藥”教學(xué)模式，并由“填鴨式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皢l(fā)式”，讓學(xué)生參與介紹預(yù)習(xí)的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，示范實(shí)驗(yàn)操作，老師提出問題，讓學(xué)生帶著問題去做實(shí)驗(yàn)，啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考，最后解決問題。整個實(shí)驗(yàn)過程的教學(xué)模式靈活多樣，體現(xiàn)以學(xué)生為中心，服務(wù)于學(xué)生的教學(xué)理念，真正實(shí)現(xiàn)“學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)”的“開放式”實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式，提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量。
2.6管理人員開放
打破原來各自為政、一人只負(fù)責(zé)管理各自實(shí)驗(yàn)分室的模式，建立實(shí)驗(yàn)分室之間的橫向聯(lián)系，專職實(shí)驗(yàn)員之間加強(qiáng)合作，共同管理實(shí)驗(yàn)室。同時，設(shè)置勤工助學(xué)崗位作為助理實(shí)驗(yàn)員，招收認(rèn)真細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)的優(yōu)秀學(xué)生作為助管參與實(shí)驗(yàn)室開放管理工作，構(gòu)建高效的開放管理模式。
3實(shí)驗(yàn)室開放注意事項(xiàng)
在實(shí)驗(yàn)室開放的同時，還需要注意以下幾方面事項(xiàng)。
3.1儀器設(shè)備使用安全方面
要求學(xué)生嚴(yán)格按照操作規(guī)程正確使用儀器設(shè)備，如使用烘箱、馬福爐、電爐、消解爐等高溫設(shè)備時，必須有專人看管，絕不允許高溫設(shè)備開著過夜，又如使用大型精密儀器時要有操作資格證專職人員指導(dǎo)，保證各類儀器設(shè)備安全、良好運(yùn)行。
3.2危險化學(xué)品管理方面
為避免危險化學(xué)品帶來的安全隱患，要強(qiáng)化易燃易爆性、毒性、放射性等危險化學(xué)品的管理，從購買、儲存、使用到實(shí)驗(yàn)后處理，整個過程都要嚴(yán)格把關(guān)，辦理相關(guān)審核審批手續(xù)，并做好記錄。
3.3三廢排放方面
在實(shí)驗(yàn)中用到的如液氨、鹽酸、乙醇、乙酸、苯等揮發(fā)性試劑，或者有可能產(chǎn)生有毒有害氣體的實(shí)驗(yàn)(如土壤重金屬含量測定需要酸式消解)，都要求在通風(fēng)櫥內(nèi)操作，嚴(yán)格控制有毒有害氣體的排放。實(shí)驗(yàn)中的各種有害廢液、固體廢棄物嚴(yán)禁亂排、亂丟，一定要用專門容器收集，定期交給有資質(zhì)單位統(tǒng)一處理。3.4實(shí)驗(yàn)室衛(wèi)生方面在加強(qiáng)學(xué)生實(shí)驗(yàn)室安全教育的同時，還要求學(xué)生不得帶任何食物、飲料進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室，不得亂丟垃圾，實(shí)驗(yàn)結(jié)束后做好實(shí)驗(yàn)室清潔衛(wèi)生工作，保持實(shí)驗(yàn)室整潔干凈。
【關(guān)鍵詞】市政工程；安全管理；現(xiàn)狀；策略
"安全第一，預(yù)防為主"是施工企業(yè)對于工程管理的首要要求，市政工程的安全管理遵循著同樣的要求。市政工程隨著城市建設(shè)的發(fā)展不斷增多，投資的幅度逐漸上升，作業(yè)的空間越來越大，同時市政工程安全管理的問題也越來越多，安全傷害事故頻頻發(fā)生，市政工程的安全生產(chǎn)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。因此，重視市政工程的安全管理，提高安全管理的效果與質(zhì)量成為市政工程需要研究的重要課題。
一、市政工程安全管理的意蘊(yùn)解析
市政工程的基本屬性為國家的基礎(chǔ)設(shè)施，是國家、社會生存與發(fā)展過程中必不可少的硬件設(shè)施，它具有非營利性的性質(zhì)，是政府為了人民利益而建設(shè)的一系列工程。從市政工程的項(xiàng)目來看，它涉及多用代建制、多元投資、綠色市政等多方面的項(xiàng)目[1]；從市政工程的內(nèi)容來看，它基本包括城市的市政工程與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的市政工程，一般有初次建設(shè)建筑物或改造建設(shè)構(gòu)筑物兩種基本的形式；從市政建設(shè)的內(nèi)容來看，它包括橋梁、道路、公路及隧道等方面的建設(shè)。市政工程是一項(xiàng)復(fù)雜的工程系統(tǒng)，它具有廣泛的施工地域空間、多元化的影響因素、復(fù)雜的施工工序、緊迫的施工工期、多變的施工作業(yè)環(huán)境等多方面的特點(diǎn)。
從現(xiàn)階段市政工程的發(fā)展過程來看，市政工程的建設(shè)項(xiàng)目在不斷的增多，同時難度也在不斷地加大，作業(yè)的環(huán)境呈現(xiàn)出更多的復(fù)雜性，安全管理亟需加強(qiáng)。市政工程的安全管理能夠?yàn)槭姓こ烫峁┌踩淖鳂I(yè)環(huán)境，減少市政工程事故帶來的人員傷亡與財產(chǎn)損失，保證工作人員的生命安全及各個方面的利益。市政工程安全管理要遵循一系列的法律法規(guī)，如《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《建筑工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》、《安全生產(chǎn)許可證條例》等法律法規(guī)[2]，分別對市政工程在工程方面與安全管理方面做出了明確的規(guī)定。市政工程的安全管理是要遵循一定的作業(yè)流程的，市政工程相關(guān)單位要依據(jù)安全管理的程序有效的開展一系列的管理，安全管理的程序?yàn)榘踩芾頇C(jī)構(gòu)的成立、安全管理目標(biāo)的確定及指標(biāo)化、安全管理要素的分析、安全管理計劃的制定、安全管理計劃的實(shí)施、安全計劃的動態(tài)檢查、安全管理過程的糾偏及安全管理任務(wù)的完成（如圖1）。
圖1 市政工程安全管理程序
二、市政工程安全管理的現(xiàn)狀審視
市政工程的安全事故主要有觸電事故、起吊事故、物體打擊事故、高空墜落事件及基坑坍塌事件等，這些事故的發(fā)生時由于多種因素造成的，如2009年發(fā)生在杭州地鐵出口的大面積坍塌事故，造成17人死亡，4人失蹤，這起事故既有地鐵路段方面的直接原因，又有施工管理層面的間接原因，兩方面的共同原因造成了杭州地鐵的大面積坍塌。因此，市政工程安全管理需要考慮的因素是多維度的、多視角的、多層面的，避免單一化的固定考慮模式。從市政工程安全管理的現(xiàn)狀來看，市政工程在安全管理方面存在著諸多問題，這些問題亟需得到分析與解決。
首先，市政工程的施工環(huán)境復(fù)雜。市政工程的施工主要可以分為地上施工與地下施工兩種類型，地上施工有橋梁、公路道路等方面的施工，地下施工為隧道、地鐵等方面的施工，兩種類型的施工會涉及到高空作業(yè)，也會涉及到地下作業(yè)，這都面臨著很多不確定的安全因素。由于市政工程的施工會受到氣候、地質(zhì)及水文等自然因素的影響，還會受到城市建設(shè)、道路規(guī)劃等社會因素的影響，導(dǎo)致不確定因素造成后果的隨機(jī)性，因此，要對市政工程安全管理進(jìn)行全方面的考慮，對于市政工程安全風(fēng)險開展全方位的評估。
其次，市政工程施工人員的素質(zhì)水平較低。市政工程的施工人員主要為素質(zhì)水平相對比較低的農(nóng)民工，他們?nèi)鄙俟こ淌┕さ陌踩庾R，缺乏自我防護(hù)的能力，對于市政工程施工的安全意識比較淡薄。另外，很多施工人員在接受安全教育時，抱著走過場、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)，沒有認(rèn)識到安全教育的重要性，相應(yīng)的就會在施工過程中忽略操作技術(shù)的安全性，造成施工事故的頻繁發(fā)生，危害著個人的生命安全與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
最后，市政工程安全管理制度的不健全。目前，很多市政工程的安全管理部門都沒有健全的制度、完善的體制，有些市政工程的安全管理部門形同虛設(shè)，人員分配不到位、責(zé)任分工不明確、權(quán)利設(shè)置不明晰，不管是企業(yè)的高層管理人員，還是普通的工作員工，他們對于安全管理的意識都比較淡薄，認(rèn)為事故一般都不會發(fā)生，存在著僥幸的心理，當(dāng)事故發(fā)生時，又會相互推諉責(zé)任，不承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任與義務(wù)。由于市政工程不健全的安全管理制度，造成市政工程施工過程中出現(xiàn)了很多不合理的現(xiàn)象，導(dǎo)致施工事故與安全事故的不斷發(fā)生，嚴(yán)重威脅著市政工程施工的質(zhì)量與效果。
三、市政工程安全管理的策略探尋
（一）加強(qiáng)安全責(zé)任的制度管理
市政工程的安全管理首先要設(shè)置安全管理的相關(guān)部門與機(jī)構(gòu)，明確安全管理部門人員的數(shù)量與責(zé)任，依據(jù)每一個員工的工作內(nèi)容來確定所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，確保員工及時對工程的安全管理進(jìn)行檢查與分析，避免責(zé)任互相推諉現(xiàn)象的發(fā)生；其次，要對企業(yè)中的高層人員與基層員工進(jìn)行安全責(zé)任的引導(dǎo)，不管是企業(yè)中的法人、安全主任與經(jīng)理，還是基層的工作人員，都應(yīng)該具備基本的安全意識，做好本職工作，端正以往"安全無所謂"的態(tài)度，樹立"安全第一"的思想，這就需要企業(yè)制定相應(yīng)的獎懲制度，對安全管理中做的比較好的員工進(jìn)行獎勵，對做的較差或已經(jīng)引起安全事故的員工進(jìn)行批評教育，或者給出相應(yīng)的懲罰措施，從而為員工樹立安全管理的模仿，讓安全的意識滲透到每一個員工的思想中[3]；最后，開展安全管理的培訓(xùn)與教育，安全培訓(xùn)與教育能夠讓員工深刻的體會到安全的重要性，比如安全防護(hù)的過程、安全事故的避免等方面的內(nèi)容，這些內(nèi)容會讓員工在思想上對安全管理形成直觀的認(rèn)識，尤其是利用多媒體播放安全事故的視頻，更讓員工意識到安全管理的重要性。
（二）提高安全技術(shù)的控制管理
安全技術(shù)的控制管理主要包括三個方面，一是識別危險源，控制安全風(fēng)險。人們通常會忽視市政施工過程中的潛在危險源，如火災(zāi)、用電、塌方等，這些危險源通常會造成人員的傷亡與財產(chǎn)的損失，因此，要加強(qiáng)對危險源的預(yù)測與評估；二是安全技術(shù)交底的全面與嚴(yán)謹(jǐn)。市政工程的安全管理人員要將施工過程中可能存在的安全隱患、發(fā)生的安全事故等方面的信息與資料傳達(dá)給施工人員，并就相應(yīng)的問題制定解決的方案，做到全面、嚴(yán)謹(jǐn)、及時的解決施工過程中出現(xiàn)的安全隱患；三是設(shè)計施工方案。施工的開展需要完善的施工方案進(jìn)行指導(dǎo)與規(guī)劃，施工方案的制定一方面要涉及正常施工的程序，做到對施工人員的指導(dǎo)與幫助，另一方面，要涉及專門針對施工過程殊情況的內(nèi)容，防止施工人員因?yàn)樘厥馇闆r的出現(xiàn)而不知所措，加強(qiáng)對施工人員的指導(dǎo)，促進(jìn)市政工程施工能夠保質(zhì)保量的完成。
結(jié)論：
市政工程的安全管理是有效降低安全事故的重要手段，要始終堅持"安全第一，預(yù)防為主"的方針，減少安全隱患，促進(jìn)市政工程安全管理的不斷提高與加強(qiáng)。
參考文獻(xiàn)：
[1]安豐悅.市政工程安全管理研究[D].青島理工大學(xué)碩士畢業(yè)論文，2014.
關(guān)鍵詞：食品 出口 食品安全
自從2001年年底，我國加入了世界貿(mào)易組織WTO，這對于我國的進(jìn)出口貿(mào)易，帶來了新的商機(jī)，與此同時，也產(chǎn)生了一些阻力和挑戰(zhàn)。尤其對于我國的食品行業(yè)的出口問題，帶來了前所未有的沖擊，對于食品標(biāo)準(zhǔn)和安全方面，也形成了一道臺階。該如何面對這些問題，如何發(fā)展，成了許多食品企業(yè)需要著重思考的問題。
一、我國食品行業(yè)的出口現(xiàn)狀
我國食品的每年出口額都是逐年增長的，其中農(nóng)產(chǎn)品的出口增速更迅速，我國出口的食品主要有蔬菜、新鮮水產(chǎn)品、冷凍水產(chǎn)品、水果、畜產(chǎn)品、肉制品等等，但出口格局仍然沒有發(fā)生太大的變化，屬于勞動密集型農(nóng)產(chǎn)品的畜產(chǎn)品、水產(chǎn)品、園藝類產(chǎn)品仍然出口增幅較大，雖然這些產(chǎn)品的出口受阻嚴(yán)重。目前，我國食品的主要出口國家有美國、歐盟、日本等。
為了應(yīng)對世界貿(mào)易組織WTO的要求，以及國外進(jìn)口國對食品的標(biāo)準(zhǔn)，我國食品企業(yè)不斷提升自身的行業(yè)水平和競爭力，使得食品行業(yè)的出口額不斷穩(wěn)步增長。影響我國食品出口行業(yè)的因素大致有以下幾方面：第一，國外進(jìn)口國對食品的檢測標(biāo)準(zhǔn)提高了，增加了進(jìn)口的限制措施，比如美國及歐盟等加強(qiáng)了食品進(jìn)口的一些規(guī)定，日本也頒布了《肯定列表制度》，這對于我國食品的出口，有了限制條件。這屬于外部因素，食品企業(yè)只能按照進(jìn)口國的要求，重新制定食品生產(chǎn)和管理的標(biāo)準(zhǔn)；第二，企業(yè)自身對食品安全缺乏強(qiáng)有力的管理，以致我國陸續(xù)出現(xiàn)了一些牛奶品牌的嚴(yán)重問題，還有奶粉問題、速凍水餃問題、巧克力問題等，讓消費(fèi)者對這些食品產(chǎn)生畏懼心理，失去信心。這屬于企業(yè)內(nèi)部因素，企業(yè)需要加強(qiáng)食品管理，尤其是食品安全方面的嚴(yán)格管理，如果已經(jīng)出現(xiàn)這方面問題，則需要查出原因，停止問題產(chǎn)品的銷售，并回收問題產(chǎn)品，將對社會造成的傷害降到最低；第三，動物發(fā)生疫情，比如瘋牛病、禽流感、口蹄疫等，使得這些肉類的出口被緊急停止。這也屬于外部因素，企業(yè)只能想辦法將損失降到最低。
我國食品行業(yè)目前存在以下幾個特點(diǎn)：第一，出口額增長迅速。以農(nóng)產(chǎn)品為例，2003年的出口額是212.4億美元，而在2002年的出口總額是180.9億美元，1980年的出口總額是43.7億美元，我國目前已經(jīng)成為了排名僅次于美國、歐盟、加拿大、巴西的世界第五大農(nóng)產(chǎn)品出口國。第二，食品出口的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。中國是世界上糧食產(chǎn)量最大的國家，糧食的出口量也在不斷增大，另外，水產(chǎn)品的出口增勢也十分明顯，水果和蔬菜的出口量也增加很多，畜產(chǎn)品的出口量卻有所下降。第三，食品出口的市場相對集中。2001年，我國農(nóng)產(chǎn)品出口的國家和地區(qū)主要依次是日本、香港、韓國、美國、德國、荷蘭，2002年，我國農(nóng)產(chǎn)品出口的國家和地區(qū)主要依次是日本、香港、韓國、東盟、美國、歐盟、俄羅斯、臺灣、印度、加拿大。可以分析出來，亞洲是我國食品出口的主要區(qū)域，但所占的市場份額有所下降，而歐洲、北美所占的市場份額有所增加。四、我國的東部是食品出口的主要地區(qū)。我國東部主要是一些沿海城市，經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，食品出口額占全國出口總量的額度相對較大，是我國食品出口的主要地區(qū)。
二、國際標(biāo)準(zhǔn)對食品出口的影響
食品法典委員會（CAC）自1961年成立以來，了兩百多個食品標(biāo)準(zhǔn)，近三千個農(nóng)藥、獸藥、衛(wèi)生導(dǎo)則、國際食品貿(mào)易道德守則等等。食品法典委員會有包括中國在內(nèi)的165個成員國，食品法典已經(jīng)成為各國食品貿(mào)易的最重要標(biāo)準(zhǔn)。
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的標(biāo)準(zhǔn)涉及廣泛，其主要的功能是制定國際標(biāo)準(zhǔn)。
國際有機(jī)農(nóng)業(yè)運(yùn)動聯(lián)盟（IFOAM）成立于1972年，主要目的是保護(hù)自然和環(huán)境。
以上國際標(biāo)準(zhǔn)，還有其他一些國際標(biāo)準(zhǔn)，都為我國食品企業(yè)的出口限定了質(zhì)量等級，首先，我國食品企業(yè)要出口到其他國家，必須強(qiáng)化食品質(zhì)量監(jiān)督，提高技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；其次，食品企業(yè)要在源頭上把好關(guān)，比如農(nóng)藥、獸藥的使用，導(dǎo)致了農(nóng)畜產(chǎn)品的藥物殘留超標(biāo)。再次，提高深加工能力，目前我國一些食品產(chǎn)業(yè)仍在初級階段，技術(shù)含量比較低，食品企業(yè)應(yīng)該多開發(fā)先進(jìn)技術(shù)，采用先進(jìn)的儲存、加工、防腐等技術(shù)，提高產(chǎn)品的附加值和質(zhì)量。
三、我國食品產(chǎn)業(yè)的安全問題
1.我國食品的安全管理存在不足。我國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)這四級標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成食品標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)之間本身就存在著矛盾，而且許多食品企業(yè)的安全管理體系也不完善，有的甚至沒有安全管理體系。這樣的話，就無法與國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接軌，被排除在其他進(jìn)口國的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之外。
2.食品源頭的污染問題。我國人口眾多，是發(fā)展中國家，食品安全方面與發(fā)達(dá)國家存在很大差距，食品污染經(jīng)常發(fā)生，比如水源、肉產(chǎn)品的肉源等，都存在質(zhì)量問題。有些問題食品仍然會流通在市場上，比如瘋牛病的牛肉、禽流感的雞肉、打過很多激素和抗生素的肉類，這些食品都會對人類的健康造成極大的危害。
3.食品企業(yè)的總體生產(chǎn)和管理水平不高。許多食品企業(yè)的管理水平不高，設(shè)備落后，檢測設(shè)備也跟不上時代的要求，有些企業(yè)的自律意識也不高，甚至在利益的驅(qū)使下，對生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題視而不見，以次充好。
4.食品的監(jiān)督、檢測設(shè)備及水平有待提高。我國食品的監(jiān)督檢測水平與國際上還有一定的差距，這是當(dāng)前需要盡快解決的一個關(guān)鍵性問題，如果沒有強(qiáng)有力的監(jiān)督和檢測，食品的質(zhì)量就不會有本質(zhì)的提高。
四、食品問題的解決方法
1.重視從農(nóng)業(yè)到最終食品成品的過程安全監(jiān)督。目前，三農(nóng)問題仍然是我國的一個重大難題，政府必須在技術(shù)、資金等方面加大投入，提高農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，對農(nóng)藥、獸藥、抗生素、激素等的使用上加強(qiáng)管理和規(guī)范，并進(jìn)行明確的使用劑量明文規(guī)定，并對食品的原料進(jìn)行追蹤，對于濫用藥物的企業(yè)加大處罰力度，有效控制食品的生產(chǎn)源頭。另外，對于食品的加工、包裝、儲運(yùn)都進(jìn)行監(jiān)督和管理，防止污染，保證食品在每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都符合安全生產(chǎn)要求。
2.強(qiáng)化食品企業(yè)的管理機(jī)制。食品出口企業(yè)，都應(yīng)該對發(fā)達(dá)國家的食品安全規(guī)定和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行研究和借鑒，提高食品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到最終與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌的目的，這樣也提升了企業(yè)自身的國際競爭力。企業(yè)也應(yīng)該制定安全檢驗(yàn)檢疫的相關(guān)規(guī)章制度，了解進(jìn)口國對食品的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，統(tǒng)一國內(nèi)、國外的食品標(biāo)準(zhǔn)。
3.保護(hù)生態(tài)環(huán)境，發(fā)展綠色食品。我們要保護(hù)好自然生態(tài)環(huán)境，才能走持續(xù)可發(fā)展的生產(chǎn)道路，對于農(nóng)產(chǎn)品的最終質(zhì)量也是一種保障，如果對生態(tài)環(huán)境造成破壞，一般都是不可逆轉(zhuǎn)的，或者是需要很長的周期才能完成凈化，對企業(yè)以后的生產(chǎn)也會造成危害，所以，不管是企業(yè)或者是每一個人，都要從自身做起，保護(hù)周圍的生態(tài)環(huán)境。
另外，我們要推動有機(jī)和綠色食品的發(fā)展，食品的安全和衛(wèi)生放在第一位，受益的首先是每一位消費(fèi)者的健康，同時，也對企業(yè)在國際市場上的競爭力也加強(qiáng)了。
當(dāng)然，這些觀念僅靠某個人或者某個企業(yè)是無法推廣的，需要政府大力宣傳，把綠色和健康的觀念滲透給社會的每個個體，讓大家都有意識的去保護(hù)環(huán)境，并加強(qiáng)對綠色食品的選擇意識。
4.加強(qiáng)對外交涉力度。我國應(yīng)該積極的參與食品貿(mào)易方面的雙邊與多邊談判，努力消除不符合WTO規(guī)則中環(huán)境措施對我國食品出口的影響，努力突破國際技術(shù)性貿(mào)易壁壘，通過加強(qiáng)溝通和交流，使進(jìn)口國加大解禁的力度。對于一些國家對我國農(nóng)產(chǎn)品、食品等的歧視行為，我們要根據(jù)WTO條例與其進(jìn)行談判，使其放棄不合理的貿(mào)易限制，如果仍然得不到解決，我們可以向WTO爭端解決機(jī)構(gòu)提出訴訟。如果一味讓步，只會讓我國的出口貿(mào)易越來越被動。
五、我國食品行業(yè)的出口發(fā)展戰(zhàn)略
1.加強(qiáng)質(zhì)量管理。逐步完善綠色食品的標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)產(chǎn)品的認(rèn)證，促進(jìn)有機(jī)和綠色食品的產(chǎn)業(yè)集群。對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行規(guī)范化，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，推廣操作規(guī)程的應(yīng)用。
2.品牌培養(yǎng)。大力培養(yǎng)本土企業(yè)的品牌經(jīng)營，鼓勵本土企業(yè)與其他名牌企業(yè)進(jìn)行合作，以引進(jìn)先進(jìn)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，以及管理機(jī)制、先進(jìn)技術(shù)，這樣就可以提高企業(yè)的生產(chǎn)能力和競爭力。另外，政府需要幫助企業(yè)進(jìn)行品牌的策劃和推廣，提高知名度，樹立良好的品牌形象。
3.提高產(chǎn)品附加值。政府需要推動和支持企業(yè)提高產(chǎn)品的附加值，把原來生產(chǎn)低附加值的產(chǎn)品，提升到生產(chǎn)高附加值的產(chǎn)品，進(jìn)行深加工，不要只停留在初級加工上，鼓勵企業(yè)開發(fā)先進(jìn)技術(shù)，采用先進(jìn)的儲運(yùn)、加工、防腐等技術(shù)，提高產(chǎn)品的附加值和質(zhì)量。
4.大力發(fā)展綠色食品和有機(jī)食品。推廣綠色和有機(jī)食品的理念，這樣對食品的安全有所提高，也對消費(fèi)者的健康多了保障，還對生態(tài)環(huán)境多了一份保護(hù)。
5.加強(qiáng)信息化管理水平。信息化管理是目前各類行業(yè)和企業(yè)都在逐漸使用的，信息化管理不僅節(jié)省了人力、物力、財力，而且對于產(chǎn)品生產(chǎn)流水線中的監(jiān)督和操作也比人工精細(xì)，能有效提高企業(yè)的生產(chǎn)能力和管理水平，提高企業(yè)的競爭力。
我國食品行業(yè)的路程還是任重道遠(yuǎn)，對于食品的安全和質(zhì)量更是需要社會各界進(jìn)行監(jiān)督，通過社會和政府的支持和監(jiān)督，我們相信，食品行業(yè)的前景會越來越好。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)于國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)論文范文一：國際貿(mào)易中電子商務(wù)的發(fā)展對策
摘要：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層、技術(shù)加密層、安全認(rèn)證層及交易協(xié)議層一起構(gòu)筑了現(xiàn)行電子商務(wù)的整個安全控制體系。其中的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層是電子商務(wù)安全的最低保障層，它能夠確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的最基本安全問題。
關(guān)鍵詞：國際貿(mào)易;電子商務(wù)
一個國家要想成功的發(fā)展電子商務(wù)就必須要建立起良好的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，并且這些基礎(chǔ)設(shè)施必須能夠支持不斷發(fā)展并口漸復(fù)雜化的貿(mào)易活動過程。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不健全限制了我國電子商務(wù)發(fā)展運(yùn)用的水平和高度。發(fā)達(dá)國家的信息高速公路發(fā)展水平己經(jīng)遙遙領(lǐng)先，與發(fā)達(dá)國家相比我國的信息基礎(chǔ)建設(shè)還存在很多不容忽視的問題，
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
(一)加快我國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)程
由于受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和科學(xué)技術(shù)應(yīng)用程度等多方面因素的限制，中國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)開始不是很早并且發(fā)展速度相對遲緩。不管是在數(shù)據(jù)的傳送速度還是在成本費(fèi)用上及交易網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管等方面，我國目前的網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施都不能與國外發(fā)達(dá)國家相提并論，這些差距的存在使得我國很難適應(yīng)當(dāng)今電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。為了使我國的電子商務(wù)的發(fā)展能夠趕上時代的前進(jìn)步伐，我國必須要對加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)的投入，必須分配更多的精力盡快建立起一個高速多功能的安全信息網(wǎng)絡(luò)平臺，盡可能地為我國電子商務(wù)的發(fā)展提供一個優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)平臺。可采取的方法有：加緊對我國的支柱網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加快對我國城鄉(xiāng)寬帶網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、加強(qiáng)智能業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多媒體等通訊網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，加快我國計算機(jī)網(wǎng)、電視網(wǎng)及電話網(wǎng)的三網(wǎng)集成的一體化進(jìn)程。
(二)加快我國企業(yè)信息化進(jìn)程
在國際貿(mào)易的眾多參加主體中，企業(yè)占有最核心地位，企業(yè)也是開展電子商務(wù)活動的最重要的支柱力量。而保證企業(yè)能夠快速高效的進(jìn)行電子商務(wù)的條件就是必須依靠企業(yè)具備的高端的信息化水平。我國的企業(yè)信息化水平和其他發(fā)達(dá)國家企業(yè)的水平比起來還存在較大差距。這種狀況使得中國企業(yè)很難全方位的展開電子商務(wù)運(yùn)用活動。所以我以為，為了加快我國電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程，加強(qiáng)我國企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)程勢在必行。具體策略包括企業(yè)應(yīng)建立起高效運(yùn)作的電子信息化工作系統(tǒng)，研究創(chuàng)制企業(yè)信息化具體適用規(guī)劃及技術(shù)策劃方案。企業(yè)應(yīng)盡早建立企業(yè)全方位信息管理系統(tǒng)和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，并及時對企業(yè)內(nèi)部的資源進(jìn)行整理以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的電子化管理。同時企業(yè)要要注重企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)活動，這樣就可以對企業(yè)外部資源進(jìn)行最大化的有效利用。通過對供應(yīng)鏈管理、用戶資源管理等各方面的加強(qiáng)密切企業(yè)與供應(yīng)商以及其與銷售商的聯(lián)系來確保企業(yè)對市場變化能夠做到及時了解并及時作出反應(yīng)。
(三)運(yùn)用切實(shí)可行的電子商務(wù)運(yùn)營方式
基于電子商務(wù)環(huán)境下的電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)能夠?qū)①Q(mào)易中所需要的訂單、發(fā)貨憑據(jù)、許可證等口常往來的必須的貿(mào)易信息用國際標(biāo)準(zhǔn)化的文件在網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行傳遞。這就避免了傳統(tǒng)的紙質(zhì)文件頻發(fā)的高重復(fù)率、多錯漏、地效率而高成本的弊病。同時利用網(wǎng)絡(luò)廣告來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的廣告媒介提高了工作效率而且在很大程度上節(jié)省了廣告成本;通過視頻會議買賣雙方也可以在互聯(lián)網(wǎng)上直接進(jìn)行溝通交流以及商品促銷等活動;電子郵件和連接因特網(wǎng)的電話的使用和以前的一些傳統(tǒng)工具比如國際長途的使用相比較而言既節(jié)省了時間又降低了成本及交易費(fèi)用。但是在貿(mào)易過程中并沒有形成可供模仿的電子商務(wù)運(yùn)營模式，一些成功的電子商務(wù)案例都是企業(yè)根據(jù)自身的特點(diǎn)建立起來的，并不具有普遍通用性。因此，每一個企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的時候都要根據(jù)本企業(yè)具體所處的市場環(huán)境、客戶關(guān)系等不斷地調(diào)整自己的方案。企業(yè)資源、產(chǎn)品的創(chuàng)新等要素也可以靈活的選擇能夠適應(yīng)市場需求的電子商務(wù)方式開展。只有這樣才能對企業(yè)的管理創(chuàng)新及對傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型有重要的理論要義和實(shí)踐意義。
(四)建立推行電子商務(wù)的配套設(shè)施
在信息化社會發(fā)展的今天我們可以將所有產(chǎn)品劃分為軟產(chǎn)品和硬產(chǎn)品兩大類。對于那些軟產(chǎn)品而言賣方可以通過互聯(lián)網(wǎng)的在線傳輸形式傳送到買方的手中，比如一些電子出版物、軟件等信息商品的銷售。但是對于硬產(chǎn)品而言卻不可能通過此種方法去實(shí)現(xiàn)貨物的銷售活動。
二、改善我國網(wǎng)上支付狀況的對策
在電子支付市場中，企業(yè)與企業(yè)間越來越多的采用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行商品服務(wù)及信息的交互傳輸，能否快速有效的取得和傳遞信息成為了關(guān)鍵因素，企業(yè)作為貿(mào)易中最重要的角色，往往在選擇貿(mào)易平臺的時候會特別注重資金的安全保障，付款是不是方便快捷、交易成果是否客觀有效。如何加強(qiáng)安全建設(shè)來消除客戶對電子支付安全所持的懷疑將是中國電子商務(wù)支付產(chǎn)業(yè)能否快速發(fā)展的一個主要因素。
(一)加強(qiáng)計算機(jī)的安全技術(shù)
關(guān)于以前所概述介紹的在進(jìn)行網(wǎng)上交易會出現(xiàn)的種種危險性風(fēng)險，還有因?yàn)檫@個而出現(xiàn)的安全方面的需要，目前不管是國內(nèi)還是國外的相關(guān)領(lǐng)域以及很多與此相關(guān)的企業(yè)都提供了很多相應(yīng)的應(yīng)對辦法，這些辦法基本上可以滿足了人們在因特網(wǎng)上開展交易活動的低級安全需要。在不計其數(shù)解決方法中，涉及的主要安全技術(shù)有加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、安全認(rèn)證系統(tǒng)、安全電子交易協(xié)議和其他相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等等。
(二)建立科學(xué)的電子商務(wù)安全控制體系
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層、技術(shù)加密層、安全認(rèn)證層及交易協(xié)議層一起構(gòu)筑了現(xiàn)行電子商務(wù)的整個安全控制體系。其中的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層是電子商務(wù)安全的最低保障層，它能夠確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的最基本安全問題。技術(shù)加密層、安全認(rèn)證層及交易協(xié)議層是從更高層次來保障電子商務(wù)交易數(shù)據(jù)的安全而專門研究開發(fā)出來的。隨著中國電子商務(wù)水平的不斷向前發(fā)展電子商務(wù)過程中的安全認(rèn)證問題的重要性越來越被人感覺到，所以我覺得我國應(yīng)該盡早建成一個統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的國家級電子商務(wù)安全認(rèn)證中心，并且早日創(chuàng)制出我國認(rèn)證中心管理規(guī)則和數(shù)字證書有關(guān)秘鑰管理等條例體系。SET協(xié)議是一種源于信用卡的安全電子交易協(xié)議，它實(shí)質(zhì)上是一個包含了信息流的多方協(xié)議并且能夠記述交易買賣雙方之間的交流信息并能夠?qū)π畔⒌母袷竭M(jìn)行加密處理及對交易流程等給出確定的概括。
參考文獻(xiàn)
1、突破傳統(tǒng)國際結(jié)算方式的藩籬兼論出口信貸對我國進(jìn)出口貿(mào)易的作用梁琦生產(chǎn)力研究1999-11-08
2、談高素質(zhì)國際貿(mào)易人才的培養(yǎng)劉慧芳山西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報(高等教育版)1999-08-15
關(guān)于國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)論文范文二：中小企業(yè)國際貿(mào)易融資的發(fā)展模式
摘要：
全球經(jīng)濟(jì)一體化逐漸深入，全球經(jīng)濟(jì)一體化程度也越來越高，國際貿(mào)易融資在我國發(fā)展得也很快，我國的中小企業(yè)在國際貿(mào)易融資發(fā)展方面占據(jù)著重要的作用與地位。中小企業(yè)現(xiàn)在已成為了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅力量，因此需要積極發(fā)展我國的中小企業(yè)，促進(jìn)中小企業(yè)在國際貿(mào)易融資領(lǐng)域的發(fā)展，開辟出新的發(fā)展模式與道路。下面我們將從中小企業(yè)的國際貿(mào)易融資發(fā)展現(xiàn)狀、國際貿(mào)易融資特點(diǎn)方面展開分析，最后，提出我國中小企業(yè)國際貿(mào)易融資發(fā)展的新模式。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 國際貿(mào)易融資 發(fā)展模式
我國是社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，我國的市場經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著較大比例的是中小型的企業(yè)，中小型企業(yè)數(shù)量眾多，是我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的一個重要的不可或缺的組成部分，也是我國發(fā)展國際貿(mào)易、進(jìn)行國際貿(mào)易融資的重要力量，為了能夠探索出一條更好的中小企業(yè)國際貿(mào)易融資的新發(fā)展模式，首先我們將對我國中小企業(yè)國際貿(mào)易融資發(fā)展的現(xiàn)狀做一個分析，明確我國中小企業(yè)國際貿(mào)易融資發(fā)展所處的一個大背景。
一、我國中小企業(yè)國際貿(mào)易融資發(fā)展現(xiàn)狀分析
首先我們先來對我國的中小企業(yè)國際貿(mào)易融資發(fā)展現(xiàn)狀做一個分析，分析現(xiàn)狀我們主要是從三個角度來進(jìn)行，銀行、中小企業(yè)自身以及社會這三個方面，下面我們將具體地闡述下這三個方面對我國中小企業(yè)國際貿(mào)易融資發(fā)展現(xiàn)狀的影響以及各自存在的問題。
1.銀行對于中小型企業(yè)設(shè)置的國際貿(mào)易融資門檻過高。
我國的中小企業(yè)與大中企業(yè)相比，在市場競爭力方面比較弱，而且自身缺乏必要的信用擔(dān)保體系與評價體系，銀行將貸款借給中小企業(yè)開展國際貿(mào)易融資活動還存在著很多的風(fēng)險，銀行為了確保自己的利益不受損傷，銀行在實(shí)際的融資過程中，會認(rèn)真仔細(xì)地經(jīng)過嚴(yán)格的層層審批，審批程序過多，就會很容易延誤中小企業(yè)進(jìn)行國際貿(mào)易融資的時機(jī)，國際貿(mào)易融資的標(biāo)準(zhǔn)也隨之提高，這更給中小企業(yè)進(jìn)行這項(xiàng)活動設(shè)置了障礙，不利于中小企業(yè)的發(fā)展。除此之外，我國的銀行的金融產(chǎn)品多數(shù)都比較單一，主要是傳統(tǒng)的融資方式，不能跟上國際金融貿(mào)易改革發(fā)展的步伐與需要，也不能滿足我國中小企業(yè)國際貿(mào)易融資的需求。
2.中小型企業(yè)缺乏相關(guān)專業(yè)的國際貿(mào)易融資人才。
中小企業(yè)一般規(guī)模不大，專業(yè)的國際貿(mào)易融資人才也是比較稀缺的，必要的財務(wù)管理制度與信用管理制度也是缺少的，而這兩者是開展綜合性金融服務(wù)的條件要求，中小企業(yè)要想發(fā)展好自己國際貿(mào)易融資事業(yè)，企業(yè)的相關(guān)從事人員就必須具備一定的理論知識與比較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但是我國的國際貿(mào)易融資事業(yè)處于初級階段，許多從事這方面工作的人員并不具備這些要求，另外他們沒有經(jīng)過專門的訓(xùn)練以及培訓(xùn)，不能夠充分掌握一些保理等國際慣例，因而在工作時會遇到困難，造成工作效率低下，面臨著國際貿(mào)易融資困難的局面，中小企業(yè)的規(guī)模比較小，企業(yè)自身沒有完善的財務(wù)支持與管理系統(tǒng)體系，基本的信用評價體系不夠完善。
3.我國關(guān)于中小企業(yè)開展國際貿(mào)易融資的法律法規(guī)制定的不健全。
我國在關(guān)于中小企業(yè)開展國際貿(mào)易融資方面的立法工作做得不夠好，相關(guān)的法律不健全，缺少審批的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)。我國的中小企業(yè)在這方面發(fā)展起步較晚，發(fā)展比較緩慢，相關(guān)的法律法規(guī)沒有很好地建立起來，一些行政干預(yù)手段的使用，增加了審批制度的復(fù)雜性，中小企業(yè)的國際貿(mào)易融資的需求不能得到根本上的滿足。我國對于其他國家的法律法規(guī)不熟悉，從而導(dǎo)致我國的法律與國際相脫節(jié)，中小企業(yè)得不到很好的發(fā)展。
二、國際貿(mào)易融資的特點(diǎn)分析
國際貿(mào)易融資是一種跨國際的信貸行為，這項(xiàng)貸款資金主要是用來支持進(jìn)口貿(mào)易的開展，貿(mào)易開展的基礎(chǔ)準(zhǔn)則是信用。這種信貸行為的特點(diǎn)是：借貸雙方的當(dāng)事人不是同一國家的，地域上的差別距離更增加了信貸活動的風(fēng)險與一般信貸活動相比。通常情況下，國際貿(mào)易開展時，借款的一方是進(jìn)出口商，這些進(jìn)出口商是企業(yè)或者是個人承擔(dān)信用貸款。也有屬于非個人的信貸機(jī)構(gòu)如銀行或者是政府。國際貿(mào)易中經(jīng)常使用的貨幣類型是歐元、美元以及日元等等，貨幣種類的選擇在融資時是一個非常重要有很關(guān)鍵的問題，因?yàn)槭袌鎏幵谝粋€不斷變化動蕩的狀況下，國際政治變化莫測，這些不確定的變化因素都有可能造成貨幣匯率的起伏變化，因此國際貿(mào)易融資時，應(yīng)該綜合地考慮這些問題，最后做出正確的決策。國際貿(mào)易融資面臨的風(fēng)險也是非常大的，這種融資方式是以跨國形式開展的，借款人不僅承擔(dān)著信貸過程中會出現(xiàn)的商業(yè)風(fēng)險，還要承擔(dān)著一些潛在的風(fēng)險如公司虧損無力償還等。在結(jié)算過程中，也會很容易出現(xiàn)欺詐等信用方面的風(fēng)險問題，這些對國際貿(mào)易融資的開展都是具有很大的挑戰(zhàn)性的，根據(jù)國際貿(mào)易融資的這些特點(diǎn)，我們要結(jié)合中小企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，積極提出我國中下企業(yè)國際貿(mào)易發(fā)展的新模式。
三、我國中小企業(yè)國際貿(mào)易融資發(fā)展新模式分析
上面我們已經(jīng)分析闡述過我國中小企業(yè)國際貿(mào)易融資發(fā)展?fàn)顩r與存在的問題，我們需要結(jié)合國際貿(mào)易融資的特點(diǎn)，積極想出我國中小企業(yè)國際貿(mào)易融資發(fā)展的新模式，促進(jìn)我國國際貿(mào)易融資的發(fā)展，增強(qiáng)我國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，下面我們就來具體闡述下如何發(fā)展我國的中小企業(yè)國際貿(mào)易融資發(fā)展模式。
1.完善銀行的國際貿(mào)易融資體系，開發(fā)金融新產(chǎn)品。
銀行在我國的國際貿(mào)易進(jìn)出口方面發(fā)揮著重要的作用，我國的銀行要想扮演好其角色，就必須學(xué)習(xí)借鑒國外的一些商業(yè)銀行的經(jīng)營模式，結(jié)合我國的實(shí)際情況，建立健全一整套針對中小企業(yè)融資的信貸評估與擔(dān)保體系，對于外國的一些擔(dān)保銀行服務(wù)業(yè)務(wù)展開必要的調(diào)查，了解掌握其他國家的外貿(mào)政策、金融慣例等等，主動積極地掌握中小企業(yè)相關(guān)的國際貿(mào)易融資資料與情況，做到為中小企業(yè)國際貿(mào)易融資做出自己的貢獻(xiàn)。另外還要積極地對銀行的金融產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)與創(chuàng)新，傳統(tǒng)銀行金融產(chǎn)品主要是傳統(tǒng)國際貿(mào)易融資，無法滿足中小企業(yè)在國際融資方面的新要求，因此銀行必須積極進(jìn)行結(jié)構(gòu)性貿(mào)易融資的創(chuàng)新，按照國際貿(mào)易的新要求進(jìn)行重新組合與創(chuàng)造，結(jié)合實(shí)際情況，將出口信貸。信用擔(dān)保等手段方法結(jié)合起來，做針對中小企業(yè)的金融產(chǎn)品，保障中小企業(yè)貿(mào)易融資的安全性與有效性。
2.提升企業(yè)相關(guān)專業(yè)人員的知識與水平，建立完善的財務(wù)管理系統(tǒng)。
中小企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對于專業(yè)的國際貿(mào)易融資人才的培養(yǎng)，增加自主研發(fā)的資金投入，通過多種方式多個渠道吸引人才賢士為其提供優(yōu)厚的薪資待遇，為人才的發(fā)展提供更大的發(fā)展空間，這些專業(yè)人才才能更有熱情發(fā)揮自己的能力，中小企業(yè)也吸收到了新鮮的血液。另外企業(yè)還要建立起一套比較完善的財務(wù)管理與信用評價體系，將企業(yè)的財務(wù)管理以及財務(wù)支持進(jìn)行規(guī)范化與制度化，建立完善的國際貿(mào)易融資評價體系，采用先進(jìn)的技術(shù)手段監(jiān)管整個融資的過程，降低減少出口貿(mào)易的風(fēng)險，根據(jù)風(fēng)險的大小對融資類型進(jìn)行科學(xué)合理地劃分，找出解決各自問題的方法。
3.加強(qiáng)國際貿(mào)易融資立法體系建設(shè)。
完善的法律體系能夠?yàn)槲覈慕?jīng)濟(jì)發(fā)展提供重要的法律保障，我國在這方面的法律制定與法律體系建設(shè)方面還是不足的，需要借鑒歐美等發(fā)達(dá)國家的比較成熟先進(jìn)的國際貿(mào)易融資的法律，結(jié)合我國自身的發(fā)展情況與民情，制定出符合我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中小企業(yè)融資的相關(guān)法律法規(guī)，制定時，需要將國際貿(mào)易中的一些國際慣例與國際法要求考慮進(jìn)去，與其他國家的法律不發(fā)生沖突。通過法律的制定與法律體系的完善，將企業(yè)的根本利益保護(hù)了，也有效地促進(jìn)了我國中小企業(yè)的穩(wěn)定繁榮發(fā)展。
四、結(jié)語
經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展迅速，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要跟上這一發(fā)展趨勢，結(jié)合我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際情況，制定出我國中小企業(yè)的國際貿(mào)易金融發(fā)展目標(biāo)，充分發(fā)揮主觀能動性，銀行完善國際貿(mào)易融資體系，企業(yè)積極完善各項(xiàng)制度，我國相關(guān)部門加強(qiáng)有關(guān)的國際貿(mào)易立法工作，建立健全完善的法律體系。
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[關(guān)鍵詞]工程實(shí)踐 教學(xué)模式 綜合實(shí)驗(yàn) 認(rèn)識實(shí)習(xí) 生產(chǎn)實(shí)習(xí)
[中圖分類號] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 2095-3437（2013）11-0084-03
中國石油大學(xué)（北京）化學(xué)工程與工藝專業(yè)（化工專業(yè)）以石油、天然氣、煤炭等化石能源的加工利用為背景進(jìn)行人才培養(yǎng)，滿足國家能源化工發(fā)展重大戰(zhàn)略對專業(yè)人才的需求，是教育部特色專業(yè)和綜合改革試點(diǎn)專業(yè)。經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展，我校化工專業(yè)具有鮮明的石油石化特色，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.石油加工類專業(yè)課程的開設(shè)，包括“石油加工工程I”、“石油加工工程II”與“有機(jī)化工工藝”3門專業(yè)限選課，“近代煉油技術(shù)”專業(yè)選修課，以及40學(xué)時的“石油加工工程實(shí)驗(yàn)”必修課；2.在國有大型石化企業(yè)設(shè)立了實(shí)習(xí)實(shí)踐基地，以此為依托開展專業(yè)認(rèn)識實(shí)習(xí)與生產(chǎn)實(shí)習(xí)；3.絕大多數(shù)專業(yè)教師有著良好的石油實(shí)踐背景，不僅講課案例多與石油有關(guān)，而且為學(xué)生提供的畢業(yè)論文（設(shè)計）題目以及大學(xué)生課外科研訓(xùn)練題目也多與石油相關(guān)；4.學(xué)生就業(yè)去向主要是石油石化企業(yè)以及與此相關(guān)的單位。
學(xué)生工程實(shí)踐能力的培養(yǎng)是工科專業(yè)人才培養(yǎng)的核心。我校化工專業(yè)學(xué)生的工程實(shí)踐能力主要通過實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、設(shè)計、科研訓(xùn)練、畢業(yè)論文（設(shè)計）等環(huán)節(jié)進(jìn)行培養(yǎng)，其中在專業(yè)實(shí)驗(yàn)與實(shí)習(xí)方面進(jìn)行了培養(yǎng)模式的探索與嘗試，取得了良好的效果。
一、項(xiàng)目導(dǎo)向的研究式專業(yè)綜合實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ?/p>
實(shí)驗(yàn)是培養(yǎng)學(xué)生動手操作能力的重要途徑。石油加工工程實(shí)驗(yàn)是我校化工專業(yè)的重要專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程，為了更好地培養(yǎng)學(xué)生的工程研究與實(shí)踐能力，創(chuàng)新了實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式，優(yōu)化了實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容。石油加工工程實(shí)驗(yàn)的開設(shè)以項(xiàng)目研究為導(dǎo)向，主要內(nèi)容包括30學(xué)時的油品綜合評價實(shí)驗(yàn)和10學(xué)時的中試演示試驗(yàn)，在培養(yǎng)學(xué)生動手操作能力的同時，注重培養(yǎng)學(xué)生的科研能力、協(xié)作意識與表達(dá)交流能力。
油品綜合評價實(shí)驗(yàn)以原油評價為核心，先通過對原油的實(shí)沸點(diǎn)蒸餾切割得到汽油、煤油、柴油、減壓餾分和減壓渣油等不同餾分油，然后讓學(xué)生分組完成各個餾分油的性質(zhì)測試，最后小組內(nèi)部匯總各位同學(xué)的測試數(shù)據(jù)，撰寫綜合實(shí)驗(yàn)報告，提出原油的可行加工方案，并答辯匯報。[1]通過這一研究式綜合實(shí)驗(yàn)，使學(xué)生掌握了原油蒸餾和餾分油性質(zhì)測試的基本方法，模擬了石化企業(yè)對原油評價的整個研究過程，體會了石油煉制工業(yè)過程的內(nèi)涵，學(xué)會了針對原油性質(zhì)確定合適的加工方案，不僅學(xué)習(xí)鞏固了基本知識和操作技能，同時培養(yǎng)了學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，并通過最后的答辯環(huán)節(jié)培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)交流能力。
中試演示試驗(yàn)依托重質(zhì)油國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室強(qiáng)大的科研平臺和化學(xué)工程學(xué)院中試科研基地而開設(shè)，主要內(nèi)容涉及原油的二次加工過程，包括渣油溶劑脫瀝青、多功能提升管催化裂化、固定床催化加氫、碳四烷基化以及冷模流態(tài)化。學(xué)生分組參加中試演示試驗(yàn)，指導(dǎo)教師結(jié)合課堂所學(xué)理論知識講解各中試裝置的用途、原理、特點(diǎn)、工藝流程以及相應(yīng)技術(shù)的工業(yè)應(yīng)用狀況等，并進(jìn)行現(xiàn)場提問與討論。通過中試試驗(yàn)的訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)生了解了石油化工工藝發(fā)展的最新動態(tài)，培養(yǎng)了學(xué)生的工程放大意識以及將理論應(yīng)用于實(shí)踐的能力，并激發(fā)了學(xué)生的科研和實(shí)踐熱情。
二、“校內(nèi)―校外―校內(nèi)”的三段式實(shí)習(xí)模式
實(shí)習(xí)是工科專業(yè)工程實(shí)踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，是將學(xué)生所學(xué)的基礎(chǔ)理論知識、專業(yè)知識和實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合的實(shí)踐過程，是深化課堂教學(xué)效果的關(guān)鍵途徑。我校化工專業(yè)的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)包括金工實(shí)習(xí)、認(rèn)識實(shí)習(xí)和生產(chǎn)實(shí)習(xí)三部分。其中認(rèn)識實(shí)習(xí)和生產(chǎn)實(shí)習(xí)分別在大二暑假和大三暑假進(jìn)行，主要依托校外實(shí)習(xí)實(shí)踐基地來開展。但是目前大型石化企業(yè)的自動化和技術(shù)集成程度越來越高，在企業(yè)“安全第一”的要求下，學(xué)生幾乎失去了動手操作的機(jī)會，在企業(yè)現(xiàn)場的實(shí)習(xí)“只能看，不能動”，致使實(shí)習(xí)效果不佳。
為解決上述問題，提高認(rèn)識實(shí)習(xí)和生產(chǎn)實(shí)習(xí)的教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校在校內(nèi)建設(shè)了學(xué)生可以動手操作的實(shí)踐基地，包括設(shè)備拆裝實(shí)驗(yàn)室和煉油化工與自動化仿真實(shí)踐教學(xué)基地，并在此基礎(chǔ)上提出并實(shí)踐了“校內(nèi)―校外―校內(nèi)”的三段式實(shí)習(xí)模式。學(xué)生首先在校內(nèi)實(shí)習(xí)相關(guān)的理論知識，然后到校外實(shí)習(xí)基地（煉油企業(yè)）進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)習(xí)，最后回到校內(nèi)實(shí)踐基地進(jìn)行操作訓(xùn)練。
（一）認(rèn)識實(shí)習(xí)
認(rèn)識實(shí)習(xí)的主要目的是讓學(xué)生初步了解煉油企業(yè)，對企業(yè)、生產(chǎn)車間、生產(chǎn)裝置有個初步的印象和概念，簡單了解主要的煉油工藝過程、原油及石油產(chǎn)品，掌握加熱爐、換熱器、蒸餾塔、反應(yīng)器、泵、風(fēng)機(jī)、壓縮機(jī)、管道、閥門等常見單元設(shè)備的工作原理、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、主要用途等，并為《化工原理》、《化學(xué)反應(yīng)工程》等后續(xù)課程的學(xué)習(xí)奠定良好的基礎(chǔ)。
認(rèn)識實(shí)共2周時間，首先在校內(nèi)花約2天時間學(xué)習(xí)加熱爐、換熱器、蒸餾塔、反應(yīng)器、機(jī)泵等常見單元設(shè)備的工作原理、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及主要用途。然后到校外實(shí)習(xí)基地進(jìn)行一周的現(xiàn)場實(shí)習(xí)，主要是在煉油廠參觀典型化工設(shè)備，如泵、風(fēng)機(jī)、換熱器、過濾機(jī)、精餾塔、反應(yīng)器等，請企業(yè)技術(shù)人員講解設(shè)備的操作、維護(hù)與保養(yǎng)。另外，簡單了解石化企業(yè)對原油的加工流程、典型加工過程，如常減壓、催化裂化、加氫、重整裝置等。通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)，使學(xué)生對石化企業(yè)單元過程設(shè)備以及由其組成的工藝過程有初步的感性認(rèn)識，為專業(yè)課程的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。最后回到校內(nèi)的設(shè)備拆裝實(shí)驗(yàn)室，結(jié)合所學(xué)理論知識和現(xiàn)場的參觀實(shí)習(xí)，對照圖紙進(jìn)行設(shè)備拆裝實(shí)習(xí)，了解化工設(shè)備內(nèi)部的實(shí)際結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)，如蒸餾塔的塔盤及裝填方式，壓縮機(jī)活塞、進(jìn)氣閥和排氣閥、離心泵的軸承座等的機(jī)械密封結(jié)構(gòu)，安全閥和控制閥的執(zhí)行機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)等。通過拆裝實(shí)習(xí)，學(xué)生對設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及工作原理有了直觀和深入的理解。
（二）生產(chǎn)實(shí)習(xí)
我校化工專業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)的主要目的是讓學(xué)生進(jìn)一步了解煉油企業(yè)的生產(chǎn)過程，熟悉原油特點(diǎn)、實(shí)際加工方案及主要加工過程的工藝流程，了解或掌握某一生產(chǎn)車間的原料與產(chǎn)品、工藝流程與原理、產(chǎn)品質(zhì)量控制指標(biāo)與控制方法，加深理解主要工藝設(shè)備的結(jié)構(gòu)、原理和操作，培養(yǎng)學(xué)生的安全與環(huán)保意識和工程實(shí)踐能力，并為《石油加工工程》、《有機(jī)化工工藝》和《近代煉油技術(shù)》等后續(xù)課程的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。
生產(chǎn)實(shí)共4周時間，具體實(shí)施步驟如圖1所示。首先結(jié)合煉油企業(yè)的具體實(shí)習(xí)車間，在校內(nèi)用兩三天時間學(xué)習(xí)原油加工方案與主要工藝過程的原料、產(chǎn)品、工藝流程、操作參數(shù)等理論知識。然后到校外實(shí)習(xí)基地進(jìn)行兩周的現(xiàn)場實(shí)習(xí)，并采用“集中-分散-考核-集中”的現(xiàn)場學(xué)習(xí)模式。[2]第一個“集中”是指學(xué)生進(jìn)入企業(yè)后，請企業(yè)培訓(xùn)人員向?qū)W生集中介紹企業(yè)概況、車間概況、安全與環(huán)保規(guī)范及案例等，并到石油化工安全實(shí)訓(xùn)基地接受與企業(yè)員工類似的安全培訓(xùn)。“分散”指的是將學(xué)生分配到具體的車間進(jìn)行崗位實(shí)習(xí)，熟悉學(xué)習(xí)車間的生產(chǎn)原理、工藝流程、原料處理、產(chǎn)品精制及用途、裝置特點(diǎn)及作用、工藝操控、事故處理方案等。“考核”是指崗位實(shí)習(xí)一段時間后，由指導(dǎo)教師逐一對學(xué)生的掌握情況進(jìn)行現(xiàn)場考核。最后一個“集中”是指現(xiàn)場實(shí)習(xí)結(jié)束前一兩天，由指導(dǎo)教師分組帶領(lǐng)學(xué)生對企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，讓學(xué)生對各車間以及其之間的聯(lián)系有一個宏觀的了解。通過現(xiàn)場實(shí)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的生產(chǎn)安全與環(huán)保意識，了解石化企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)過程、生產(chǎn)車間與崗位的工作環(huán)境與規(guī)范要求，熟悉工藝過程與生產(chǎn)原理。最后回到校內(nèi)的煉油化工與自動化仿真實(shí)踐教學(xué)基地，進(jìn)一步學(xué)習(xí)主要煉油工藝過程的原理、流程，特別是產(chǎn)品收率與質(zhì)量調(diào)控方法，并進(jìn)行操作模擬，了解裝置的開停工操作，掌握工藝參數(shù)調(diào)整對產(chǎn)品收率與質(zhì)量的影響規(guī)律、生產(chǎn)事故的排查與處理方法。通過仿真實(shí)踐環(huán)節(jié)，解決了現(xiàn)場實(shí)習(xí)“能看不能動”的缺陷，培養(yǎng)了學(xué)生的工程運(yùn)行能力。與此同時，學(xué)生要完成生產(chǎn)實(shí)習(xí)報告和仿真培訓(xùn)報告，按照標(biāo)準(zhǔn)繪制現(xiàn)場實(shí)習(xí)車間與仿真單元的詳細(xì)工藝流程圖。
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圖1 生產(chǎn)實(shí)習(xí)實(shí)施步驟示意圖
三、校內(nèi)外實(shí)踐基地的建設(shè)
實(shí)踐基地是開展工程實(shí)踐教學(xué)的載體，在一定程度上決定了實(shí)習(xí)質(zhì)量與效果，因此需要加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室與校內(nèi)外實(shí)踐基地的建設(shè)。[3]為更好地實(shí)踐三段式實(shí)習(xí)模式，我校在校內(nèi)建設(shè)了設(shè)備拆裝實(shí)驗(yàn)室和煉油化工與自動化仿真實(shí)踐教學(xué)基地，并在燕山石化、華北石化、石家莊煉油廠等建立了穩(wěn)定的實(shí)習(xí)基地，與燕山石化共同建設(shè)了國家級石油化工安全實(shí)訓(xùn)基地。
（一）設(shè)備拆裝實(shí)驗(yàn)室
設(shè)備是拆裝實(shí)驗(yàn)室的主體。為此，從石化企業(yè)引入了一批典型設(shè)備，如換熱器、壓縮機(jī)、熱油泵（單級與多級）、計量泵、螺桿泵、控制閥、安全閥等設(shè)備；專業(yè)教師提供了不同類型的蒸餾塔盤；設(shè)計建造了加熱爐、往復(fù)泵、軸流泵、蒸餾塔、反應(yīng)器等有機(jī)玻璃動態(tài)演示模型。
（二）煉油化工與自動化仿真實(shí)踐教學(xué)基地
在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，學(xué)校于2010年建成了煉油化工與自動化仿真實(shí)踐教學(xué)基地，包括煉油化工過程的仿真培訓(xùn)系統(tǒng)和催化裂化半實(shí)物工藝流程仿真系統(tǒng)兩部分。
煉油化工過程的仿真培訓(xùn)系統(tǒng)基于霍尼韋爾先進(jìn)的ePKS（即Experion過程知識系統(tǒng)）DCS控制系統(tǒng)及Unisim模擬平臺。該系統(tǒng)與目前石油石化企業(yè)仿真培訓(xùn)系統(tǒng)一致，與企業(yè)保持技術(shù)零距離。該系統(tǒng)由兩部分構(gòu)成：第一部分包括一套ePKS DCS控制系統(tǒng)；第二部分包括5套Unisim仿真模擬系統(tǒng)和5個標(biāo)準(zhǔn)工藝模型（常減壓CDU、連續(xù)重整CCR、柴油加氫DHDS、加氫裂化HCU、催化裂化FCCU），其中催化裂化FCCU模型為定制開發(fā)，與所建設(shè)的半實(shí)物工藝流程仿真裝置匹配。
催化裂化半實(shí)物工藝流程仿真系統(tǒng)按照真實(shí)煉油廠催化裂化裝置進(jìn)行8：1比例縮小建設(shè)，包括反應(yīng)再生設(shè)備、塔、壓縮機(jī)、機(jī)泵、換熱器、空冷器等設(shè)備構(gòu)件，體現(xiàn)提升管反應(yīng)、兩段再生、外取熱、原料摻渣油、小回?zé)挕⒋呋鸦a(chǎn)物分離、液化氣生產(chǎn)、汽油處理和穩(wěn)定等過程的特點(diǎn)。裝置內(nèi)不運(yùn)行實(shí)際物料，部分重要輸入輸出數(shù)據(jù)與真實(shí)DCS相連接，以DCS控制系統(tǒng)為中心，獲取操作員仿真培訓(xùn)系統(tǒng)中催化裂化五套標(biāo)準(zhǔn)工藝模型的數(shù)據(jù)，反應(yīng)―再生和分餾系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)在實(shí)物裝置上顯示，重要閥位數(shù)據(jù)可現(xiàn)場顯示和調(diào)節(jié)雙向傳送。
（三）石油化工安全實(shí)訓(xùn)基地
石油化工安全實(shí)訓(xùn)基地是我校與燕山石化按照“優(yōu)勢互補(bǔ)、互利共贏”的原則共同建立的。在基地的規(guī)劃與建設(shè)過程中，充分利用了燕山石化公司的設(shè)備、人力、場地、師資條件，并融入學(xué)校在安全方面的研究成果，提高了實(shí)訓(xùn)基地的技術(shù)水平。該實(shí)訓(xùn)基地是北京市校外人才培養(yǎng)基地和國家工程實(shí)踐教育中心的重要組成部分。
安全實(shí)訓(xùn)基地位于燕山石化教育培訓(xùn)中心，包括基本安全技能實(shí)訓(xùn)室、現(xiàn)場安全操作和安全管理技能實(shí)訓(xùn)室、提高型安全實(shí)訓(xùn)室三部分。基本安全技能實(shí)訓(xùn)室包括個人防護(hù)基本技能實(shí)訓(xùn)室、搶險救護(hù)基本技能實(shí)訓(xùn)室、安全監(jiān)測技能實(shí)訓(xùn)室、公用工程現(xiàn)場模擬實(shí)訓(xùn)室、危險品標(biāo)識實(shí)訓(xùn)室五部分。現(xiàn)場安全操作和安全管理技能實(shí)訓(xùn)室包括電氣安全實(shí)訓(xùn)室、危險化學(xué)品物性測試實(shí)訓(xùn)室、現(xiàn)場直接作業(yè)環(huán)節(jié)安全管理技能實(shí)訓(xùn)室、應(yīng)急救援能力實(shí)訓(xùn)室、事故模式預(yù)測實(shí)訓(xùn)室。提高型安全實(shí)訓(xùn)室包括人機(jī)工程安全實(shí)訓(xùn)室、設(shè)備危險性預(yù)測實(shí)訓(xùn)室、綜合現(xiàn)場管理實(shí)訓(xùn)室。
四、結(jié)束語
實(shí)踐教學(xué)是培養(yǎng)工科專業(yè)大學(xué)生的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，伴隨我國高等教育對工程教育的重視，近年來各高校紛紛強(qiáng)化工科專業(yè)大學(xué)生工程實(shí)踐能力的培養(yǎng)。工程實(shí)踐教育的實(shí)施需要依托有良好的實(shí)驗(yàn)室和實(shí)踐基地，更要有可行的實(shí)踐教學(xué)模式。中國石油大學(xué)（北京）化工專業(yè)創(chuàng)建了良好的專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)條件與穩(wěn)定的大型國企實(shí)習(xí)基地，并擁有中試研究基地、設(shè)備拆裝實(shí)驗(yàn)室、煉油化工與自動化仿真實(shí)踐教學(xué)基地等特色校內(nèi)實(shí)踐基地，以及石油化工安全校外實(shí)訓(xùn)基地，為學(xué)生工程實(shí)踐能力的培養(yǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。另一方面，專業(yè)教師多年來致力于工程實(shí)踐人才培養(yǎng)模式的探索與實(shí)踐，形成了較為成熟的具有石油特色的工程實(shí)踐人才培養(yǎng)模式，如項(xiàng)目導(dǎo)向的研究式專業(yè)綜合實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式、“校內(nèi)―校外―校內(nèi)”三段式實(shí)習(xí)模式。良好的工程實(shí)踐硬件設(shè)施與可行的實(shí)踐模式相結(jié)合，必將培養(yǎng)出具有較強(qiáng)工程實(shí)踐能力的專業(yè)人才。
[ 參 考 文 獻(xiàn) ]
[1] 李瑞麗， 徐春明. 石油加工工程綜合實(shí)驗(yàn)的教學(xué)與實(shí)踐 [J]. 實(shí)驗(yàn)技術(shù)與管理， 2007， 24，（4）： 108-109.
[2] 孟祥海， 孫學(xué)文， 周亞松. 提高化學(xué)工程與工藝專業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)質(zhì)量的措施 [J]. 中國石油大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）， 2010， （S2）： 124-126.
[3] 劉淑芬. 以教育規(guī)劃綱要為指導(dǎo)全面提升工科高校大學(xué)生工程實(shí)踐能力的培養(yǎng) [J]. 大學(xué)教育， 2012， 1（8）： 27-28.
關(guān) 鍵 詞：休閑設(shè)施 多功能設(shè)計 兒童 娛樂
一、兒童戶外娛樂設(shè)施設(shè)計的國內(nèi)外情況
1、國內(nèi)產(chǎn)品現(xiàn)況
兒童在環(huán)境和教育的影響下，在以游戲?yàn)橹鞯母鞣N活動中，生理、心理及行為發(fā)展均會發(fā)生許多變化，兒童娛樂設(shè)施作為兒童游戲環(huán)境中的主體構(gòu)成部分，對于兒童游戲的開展起著推動和促進(jìn)作用，其意義不容忽視。[1]
我國兒童戶外娛樂設(shè)施在傳統(tǒng)兒童娛樂設(shè)施產(chǎn)品境況窘迫的情況下，正在向多元化發(fā)展。但是，由于較低的研發(fā)投入、較落后的設(shè)計理念使得國內(nèi)的兒童戶外娛樂設(shè)施市場處于落后于國外市場的境地。國內(nèi)的兒童戶外娛樂設(shè)施現(xiàn)在仍處于模仿和承襲傳統(tǒng)娛樂設(shè)施的階段，而且是在簡單的造型上的承襲、為娛樂而娛樂的復(fù)制的初級階段，并沒有實(shí)現(xiàn)功能、外觀等方面的大的突破。
目前市場上的娛樂設(shè)施多是以卡通和具象的形象為主，但是隨著時間的推移，兒童所喜愛的卡通形象必會改變，那么此類兒童娛樂設(shè)施是否能持續(xù)吸引兒童的注意力還是值得商榷的。娛樂設(shè)施應(yīng)該具有刺激兒童思考，開發(fā)兒童的創(chuàng)造力與想象力的作用。但是目前市場上這種所看即所得的直白的造型手法能否起到刺激兒童思考，激發(fā)兒童創(chuàng)造力的作用也是值得懷疑的。
從功能上來說，目前市場上的娛樂設(shè)施產(chǎn)品的功能是非常直白的，不具挑戰(zhàn)性的。設(shè)施本身簡單、直白地“告訴”使用者該如何使用這個設(shè)施，兒童無需思考和探索。這種使用模式會使兒童在使用這個娛樂設(shè)施后很快就失去興趣點(diǎn)與興奮點(diǎn)。這種設(shè)施，只是為了娛樂而娛樂，沒有對兒童的心理，生理發(fā)育起到正面的影響，也沒有起到寓教于樂的作用。
以下從三個方面將目前國內(nèi)市場上的兒童戶外娛樂設(shè)施分類：
1） 從外觀方面
分為具象卡通類、抽象構(gòu)造類和無設(shè)計類。目前國內(nèi)兒童戶外娛樂設(shè)施市場中，具象卡通類的設(shè)施仍占主導(dǎo)位置。
2） 從顏色方面
以使用高純度，高明度的鮮艷的對比色的配色方案為主，效果強(qiáng)烈，引人注目，符合人們傳統(tǒng)意識中的兒童的形象。但是由于搭配不當(dāng)以及與四周環(huán)境不協(xié)調(diào)等原因，大多數(shù)的采用這種配色方案的兒童戶外娛樂設(shè)施會給人帶來眩暈，刺眼等不良的效果。
3） 從功能方面
分為搖蕩式、滑行式、回轉(zhuǎn)式、攀登式、起落式、穿越式。
4） 從材料方面
戶外兒童娛樂設(shè)施多采用塑料、木頭、金屬、混凝土、石材等材料。
2、國外現(xiàn)有產(chǎn)品概況以及與國內(nèi)市場產(chǎn)品的比較
發(fā)達(dá)國家的兒童娛樂設(shè)施市場在國際市場上占有很大的份額，并已經(jīng)發(fā)展成為一個種類齊全、具有很大規(guī)模的、自助配套能力相當(dāng)強(qiáng)的行業(yè)。其產(chǎn)品安全與實(shí)用性能較強(qiáng)，人性化因素設(shè)計應(yīng)用廣泛。
從功能方面來說，國外的設(shè)計師主張兒童間的互動參與和群體娛樂。兒童之間的交往與溝通是這些設(shè)施實(shí)際的創(chuàng)意重點(diǎn)。可以發(fā)現(xiàn)國外的很多設(shè)施，不再是所見即所得，兒童需要經(jīng)過自己的思考、努力，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作來完成設(shè)施的娛樂功能。而相較于國內(nèi)市場中，目前只考慮造型上的承襲，為娛樂而娛樂的復(fù)制，以及思維上的僵化，國外的設(shè)計師和設(shè)計理念更積極向上。
從材質(zhì)上來說，國外的兒童娛樂設(shè)施乃至公共休閑設(shè)施都推崇的是因地制宜、廢物利用。我們可以輕易的發(fā)現(xiàn)，國外很多娛樂設(shè)施都是利用廢舊的材質(zhì)，重新組合，安裝制成。例如，利用廢舊的輪胎制成的秋千，利用地勢的起伏制作的攀爬坡等等（如圖1）。這種設(shè)施相較于國內(nèi)批量生產(chǎn)的塑料制娛樂設(shè)施更加親切、有趣，而且對于兒童來說更利于他們辨認(rèn)更多事物。
從顏色來說，國外的娛樂設(shè)施摒棄了高明度、高純度、高對比度的配色方案。雖仍使用多色彩的配色形式，但是降低了顏色的純度與明度。這種配色方式，不僅可以清晰地表達(dá)產(chǎn)品的使用屬性以及受眾年齡，還可以很容易地融入到各種風(fēng)格的環(huán)境中，且?guī)Ыo人的心理感受也更加柔和。
二、兒童戶外娛樂設(shè)施設(shè)計的創(chuàng)新研究
1、戶外娛樂設(shè)施對兒童的影響
兒童在室內(nèi)或家庭中玩耍，其行為必會受到空間范圍的限制；兒童在公共場所玩耍不僅不會受到空間范圍的影響和限制，更可以親近自然環(huán)境，感受泥土、清新的空氣和明媚的陽光，這種體驗(yàn)可以拓寬兒童們的感受空間。
目前，一般家庭都只有一個孩子，他們?nèi)鄙倥c同齡兒童接觸、交流的機(jī)會。戶外娛樂空間，為兒童提供了一個兒童之間學(xué)習(xí)和交流的平臺，且兒童娛樂設(shè)施更為兒童其互相間的啟發(fā)、吸引、影響等創(chuàng)造了良好的機(jī)會。經(jīng)調(diào)查顯示，很多社會技巧和積極的非正式的學(xué)習(xí)都是兒童在戶外娛樂活動中獲得的。
兒童對物體的認(rèn)知過程是自然或者自發(fā)的，并且?guī)в幸欢ǖ男蜗笮裕痪哂须S意性和情緒性，比如一些感興趣的、喜愛的事物等。而且出于兒童的好奇心，他們都特別喜歡以前沒有玩過的娛樂設(shè)施，嘗試做以前沒有做過的事情，這就是他們創(chuàng)造能力的表現(xiàn)。[2]
戶外娛樂不僅能對兒童的生理，心理發(fā)育有巨大影響，更能促進(jìn)兒童健全的人格的發(fā)育。兒童在娛樂時總會遇到困難，而通過兒童自主自發(fā)的進(jìn)行觀察，思考發(fā)現(xiàn)答案，解決問題會增強(qiáng)兒童的自信心，讓兒童感到自豪。而在娛樂過程與同齡兒童的交流，協(xié)作可以增強(qiáng)兒童的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，培養(yǎng)其尊重，友善等人格品質(zhì)，削減了獨(dú)生子女的“獨(dú)”。
2、兒童戶外娛樂設(shè)施設(shè)計的創(chuàng)新點(diǎn)
在兒童娛樂設(shè)施設(shè)計的過程中，兒童的年齡段不同其相應(yīng)的行為特點(diǎn)與發(fā)展也是不盡相同的，則根據(jù)不同年齡兒童的游戲行為特點(diǎn)提出相應(yīng)的設(shè)計導(dǎo)則，包括他們的自理能力，以及自身的身體素質(zhì)等等。[3]
在戶外公共場合娛樂的兒童中，3-6歲區(qū)段占大多數(shù)，此年齡段的兒童無論是心理、生理都屬于不成熟階段，這一年齡段的兒童在戶外活動時大多有家長或成年人陪同。但是，現(xiàn)在的戶外公共場合中的兒童娛樂區(qū)域功能結(jié)構(gòu)比較單一，只可供兒童娛樂，并沒有考慮到陪同的成年人的需求。大部分陪同的成年人沒有空間休息。并且常在一起玩耍的兒童的家長有相互交流，溝通的訴求，他們需要一個可以同時陪護(hù)自己的孩子又可以交流，休息的空間。
三、兒童戶外娛樂設(shè)施設(shè)計的設(shè)計實(shí)踐
1、用戶需求分析
兒童的行為發(fā)展涵蓋了認(rèn)知、人格、語言、游戲、興趣、道德等各項(xiàng)。[4]
兒童需要的是可以長時間吸引其注意力，可以激發(fā)其自主探究、思考的娛樂設(shè)施。
兒童娛樂設(shè)施不是為娛樂而娛樂，而應(yīng)該是寓教于樂。
兒童娛樂設(shè)施不應(yīng)該把使用者局限為兒童，應(yīng)該使用通用設(shè)計思維，將產(chǎn)品的娛樂性，實(shí)用性融為一體。
兒童戶外娛樂應(yīng)該主張兒童間的互動參與與群體娛樂，應(yīng)該以容納數(shù)名兒童為出發(fā)點(diǎn)，把兒童間的交流，溝通作為設(shè)計重點(diǎn)，打造一個供兒童交流，互動的平臺。
2、提取要素
1）拋棄傳統(tǒng)的具象，卡通形象的造型手法。提取兒童所熟悉的事物的東西的形態(tài)，簡潔化，抽象化，給兒童留下想象的空間。這種造型手法不僅可以激發(fā)兒童的想象力與創(chuàng)造力，也能延長兒童對這個設(shè)施感到興奮的時間。隨著兒童對生活中的事物的了解的增多，他們看到這個設(shè)施的時候會聯(lián)想到不同的東西，這樣這款設(shè)施對于他們來說總是新鮮的，有趣的。并且這種抽象仿生的手法對于不同的兒童來說，會想象成不同的東西。這樣也可以提供給他們一個討論、互動的話題。
2）拋棄傳統(tǒng)兒童娛樂設(shè)施那種所見即所得的直白的使用方式，而是將產(chǎn)品的基本使用方法隱藏，讓兒童必須經(jīng)過自己的思考才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的使用方法。這種使用方式的表達(dá)手法，可以激發(fā)兒童的主動的，自發(fā)的思考的能力。兒童在使用產(chǎn)品的過程中，通過自己對產(chǎn)品的理解可以發(fā)掘出更多的使用產(chǎn)品的方式，即把產(chǎn)品使用方式的決定權(quán)留給使用者——兒童，而不再是產(chǎn)品的設(shè)計者來決定產(chǎn)品的使用方式。設(shè)計者從而變?yōu)橐粋€為兒童娛樂提供平臺的人，而不是“告訴”兒童怎么玩的人。
3）強(qiáng)調(diào)設(shè)施使用時的互動性，包含兒童與兒童之間的互動，兒童與環(huán)境間的互動和兒童與陪同家長間的互動。兒童與兒童之間的互動有助于兒童的社交能力，交流能力的發(fā)展，而為了滿足這個要求則要求所設(shè)計的設(shè)施要以能容納多個兒童為出發(fā)點(diǎn)。兒童與環(huán)境的互動不局限于兒童與周邊環(huán)境或周邊環(huán)境中設(shè)施所使用的材質(zhì)的互動。這種互動可以是與光影，與周邊環(huán)境中的聲音的互動。這種方式可以幫助兒童更好的了解周圍的世界。
而最主要的是設(shè)施應(yīng)該滿足兒童與家長間的互動。兒童與家長間的互動首先可以讓家長參與到兒童的活動中來，輔助兒童的成長發(fā)育，并且可以滿足家長陪伴兒童，看護(hù)兒童的需求。為了滿足這種需求，拋棄原有娛樂設(shè)施的只具有娛樂屬性的方式，而是將娛樂性與實(shí)用性融合在同一個產(chǎn)品中。
3、創(chuàng)新設(shè)計方案
1）外觀：
采用了具有現(xiàn)代感的抽象造型手法，從魚類、海浪、云朵等兒童熟悉的事物上提取造型，將其抽象，簡潔化，意在讓兒童使用這個設(shè)施的時候可以充分發(fā)揮自己的想象力。而這種以曲線為主的造型手法，不僅清晰的傳達(dá)了產(chǎn)品的使用屬性，更使產(chǎn)品在視覺上帶給人們一種安全，柔和，融合的感受。讓使用者使用起來更加放心。
現(xiàn)代感的造型，使設(shè)施不僅可以更好地融入到各種風(fēng)格的環(huán)境中，更讓陪伴自己孩子的家長在使用這個設(shè)施的時候不感到尷尬。設(shè)施整體采用彈簧式的回形造型，可以形成半封閉的空間，任兒童來回穿梭。在安全方面，半封閉的造型讓家長可以隨時看到孩子在設(shè)施內(nèi)玩耍的情況。
這種模塊化，個性化的設(shè)計，相比傳統(tǒng)的娛樂設(shè)施使用起來更加靈活多變，便于組裝，也更加人性化、個性化。
2）功能：
此次的設(shè)計突破了傳統(tǒng)的兒童戶外娛樂設(shè)施的功能定位。設(shè)施的使用功能不再只局限于娛樂。而是同時滿足了娛樂與休閑的雙重需求，完成了將產(chǎn)品的娛樂屬性和休閑屬性的結(jié)合。將設(shè)施的使用者從僅針對兒童變?yōu)閮和惆榈募议L均可使用。
在娛樂屬性方面，此次的設(shè)計拋棄了傳統(tǒng)的直白的娛樂方式，而是將開發(fā)兒童的探索能力，想象力，激發(fā)兒童的自主思考能力，探究能力為首要。只提供給兒童設(shè)施，而不告訴孩子如何使用，兒童必須通過探索，摸索和自主思考才可以發(fā)現(xiàn)設(shè)施的五個基本的使用方式：坐、爬、攀、鉆和藏。而在兒童使用設(shè)施的過程中，可以通過自己對設(shè)施的理解，與使用過程中的感受來探究出更多適合自己的使用方式。這種產(chǎn)品使用方式的表達(dá)形式，可以長時間的吸引兒童的注意力，與興奮點(diǎn)。激發(fā)兒童自主思考的能力，以及幫助兒童創(chuàng)造力，想象力的發(fā)育（如圖2）。
4、設(shè)計評價
此次的設(shè)計創(chuàng)新的提出了將休閑功能融入娛樂設(shè)施中，將產(chǎn)品的娛樂屬性，使用屬性很好的結(jié)合。滿足了家長陪同孩子時與孩子同在一個空間，同使用一個設(shè)施，并與孩子可以有所互動的需求。
并且從功能、造型方面突破了傳統(tǒng)兒童娛樂設(shè)施的設(shè)計方式。站在兒童的視角，以兒童自身的生理、心理需求為出發(fā)點(diǎn)，重新定位了兒童戶外娛樂設(shè)計的造型手法，和使用功能。
四、結(jié)語
兒童戶外設(shè)施對兒童成長有重要影響，兒童可以通過戶外設(shè)施探索世界、鍛煉身體能力以及與他人互動的能力等。因此，研究兒童戶外設(shè)施設(shè)計是很有必要的也是亟需的。兒童戶外設(shè)施有其特定的功能性同時也兼具娛樂性，可將兩者適合的結(jié)合。
此論文提出一個可以發(fā)展的方向——成套成體系的模塊設(shè)計，有著新穎的設(shè)計理念。國內(nèi)兒童戶外娛樂設(shè)施應(yīng)充分考慮到兒童、環(huán)境、產(chǎn)品因素，設(shè)計出有別于普通設(shè)施的功能性、娛樂性及引領(lǐng)市場的人性化的新產(chǎn)品。
注釋
[1] 圖1圖片來源：http：///uploads/Photo/c110127/12960951Y450-1U64.jpg參考文獻(xiàn)
[1] 李美.基于兒童發(fā)展心理學(xué)的兒童娛樂設(shè)施研究[D].河北，碩士畢業(yè)論文. 2008.
[2] 陳健.小型游樂場中兒童娛樂設(shè)施的設(shè)計與研究[D].山東，碩士畢業(yè)論文. 2011.
安全素質(zhì)教育手段落后目前，很多高職院校的安全素質(zhì)教育仍然停留在傳統(tǒng)的“填鴨式”說教和宣傳方式上，其安全素質(zhì)教育實(shí)踐性不強(qiáng)、趣味性不夠，不能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。實(shí)際上，安全素質(zhì)教育是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的教育類型，與學(xué)生所面臨的現(xiàn)實(shí)問題比較接近，如果能結(jié)合現(xiàn)實(shí)制定教學(xué)內(nèi)容和選擇教學(xué)方法，能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。在內(nèi)容上，可以根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)多講一些安全方面必要的技巧和能力。比如，在面對安全威脅的時候，應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行自我保護(hù)和自我防衛(wèi)。在課程設(shè)置上，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增加實(shí)踐課，增加模擬課程，讓學(xué)生在情境模擬的環(huán)境下，感受安全教育的重要性和實(shí)用價值，寓教于樂，讓學(xué)生學(xué)會思考，教育效果也就明顯了。在這一方面，高職院校做得還不夠，安全課堂枯燥無味，不僅沒有引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，反而讓學(xué)生對安全教育產(chǎn)生抵觸情緒。缺乏配套的安全管理措施由于許多高職院校對于安全素質(zhì)教育的理解仍然局限在傳統(tǒng)的理念中，沒有認(rèn)識到教育的安全功能。因此，在日常校園安全管理中，許多高職院校往往都把學(xué)生和教師作為被動管理的對象，忽視他們才是學(xué)校安全管理的主人，從而導(dǎo)致安保人員與師生的對立，而不是相互的合作，最終安全保衛(wèi)工作也就難以獲得理想的效果。有的高職院校想通過強(qiáng)硬的行政措施來加強(qiáng)安全管理，但又有所顧慮，所以現(xiàn)在安全管理工作普遍采取的還是勸告方式，但這種方式效果往往不理想。忽視安全心理教育從目前我國高校層級結(jié)構(gòu)和考試制度來看，高職院校在生源質(zhì)量方面要比綜合類高等學(xué)校生源質(zhì)量差一些。另外，再加上受目前家庭教育和中學(xué)教育的影響，高職院校學(xué)生心理素質(zhì)普遍較差，許多學(xué)生都存在一定程度的心理問題，這給高職院校帶來很大的安全隱患。據(jù)報道，全國 14 所高校大學(xué)生心理狀況測試結(jié)果顯示，大學(xué)生心理問題明顯高于社會同齡人，心理障礙的發(fā)生率呈上升趨勢。大學(xué)生中最常見的心理障礙有如焦慮、恐懼、抑郁、消沉、暴躁、嫉妒、報復(fù)、冷漠、偏執(zhí)等。作為教育者和管理者，如果對這些心理障礙不及時發(fā)現(xiàn)、認(rèn)真疏導(dǎo)、化解矛盾，就很容易導(dǎo)致安全事故發(fā)生。因此，高校應(yīng)該設(shè)立心理衛(wèi)生研究、咨詢中心，把心理健康教育、人際關(guān)系和諧教育、環(huán)境適應(yīng)教育、挫折教育、健康人格及性教育、心理衛(wèi)生知識及心理疾病防治教育納入安全素質(zhì)教育之中，從而提高大學(xué)生的心理素質(zhì)和心理健康水平，促進(jìn)人才的健康成長。
安全素質(zhì)教育是一門涵蓋范圍較廣的知識體系，應(yīng)當(dāng)包括安全意識、心理應(yīng)變適應(yīng)能力、安全基本技能知識、身體素質(zhì)和道德行為規(guī)范約束能力、安全文化知識結(jié)構(gòu)等方面的內(nèi)容。因此，高職院校安全素質(zhì)教育除了日常的宣傳，還應(yīng)當(dāng)貫穿在其他學(xué)科教學(xué)過程中。其他學(xué)科在教學(xué)過程中可以結(jié)合該專業(yè)進(jìn)行相關(guān)的安全教育。比如在物理、化學(xué)教學(xué)過程中，可以讓學(xué)生了解危險化學(xué)物品的安全使用和保管的規(guī)定，掌握基本的防火、防爆、防中毒知識；在講授計算機(jī)課時，教師可要求掌握國家安全、網(wǎng)絡(luò)安全和保密知識等；在醫(yī)學(xué)教學(xué)實(shí)踐中，可以要求學(xué)生學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生和生理、心理健康等有關(guān)安全知識；在指導(dǎo)畢業(yè)論文的過程中，教授學(xué)生有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的知識，不斷提高學(xué)生的安全防范意識和法制觀念，使學(xué)生成為一位知法守法的高素質(zhì)人才。加強(qiáng)安全素質(zhì)教育師資隊(duì)伍建設(shè)要把安全素質(zhì)教育和思想政治教育工作有機(jī)地結(jié)合起來。高職院校安全素質(zhì)教育工作者的來源應(yīng)該多樣化，既要包括專門從事安全素質(zhì)教育的人員，也要包括從事學(xué)生工作的輔導(dǎo)員及思想政治教育教研室的老師。從事安全素質(zhì)教育的人員必須具備專門的安全知識以及豐富的教育經(jīng)驗(yàn)。在發(fā)達(dá)國家，對在高職院校從事安全素質(zhì)教育的專業(yè)人員制定了嚴(yán)格的要求。如英國規(guī)定，要注冊成為高職院校安全素質(zhì)專家必須具有研究生以上學(xué)歷。而在以色列、愛爾蘭等國，培養(yǎng)一個專業(yè)的安全素質(zhì)教育老師需要 7- 12 年的時間。目前，我國安全素質(zhì)教育工作還在起步階段，非常缺乏接受系統(tǒng)培訓(xùn)的專業(yè)人員。面對新形勢下素質(zhì)教育的新目標(biāo)，高職院校亟需培養(yǎng)出一批既系統(tǒng)掌握安全專業(yè)知識，又對教育規(guī)律有深刻理解的安全素質(zhì)教育專家，使他們承擔(dān)起大學(xué)生的安全素質(zhì)教育。而在實(shí)際教育實(shí)踐中，由于安全素質(zhì)教育師資嚴(yán)重匱乏，許多高職院校安全素質(zhì)教育任務(wù)就需要由學(xué)校的思想政治教育工作承擔(dān)，其中主要責(zé)任就落在了高職院校輔導(dǎo)員身上。因此，在現(xiàn)階段對輔導(dǎo)員進(jìn)行安全基礎(chǔ)知識以及安全素質(zhì)教育的理論和方法的培訓(xùn)，發(fā)揮他們在安全素質(zhì)教育工作中的優(yōu)勢，是高職院校加強(qiáng)安全素質(zhì)教育師資隊(duì)伍建設(shè)的有效措施。
改進(jìn)教育教學(xué)方式安全素質(zhì)教育不同于專業(yè)知識教育，它更多的是安全素質(zhì)和意識的培養(yǎng)，學(xué)生除了要掌握安全的基礎(chǔ)知識外，更重要的是安全實(shí)踐的能力。因此，開展安全素質(zhì)教育的形式和方法要靈活多樣，除了傳統(tǒng)的課堂教學(xué)，還可以采取實(shí)踐體驗(yàn)的形式，除了采用校園櫥窗、廣播傳統(tǒng)的媒體，還可以運(yùn)用社交網(wǎng)站、微博等新媒體開展經(jīng)常性教育。同時，為確保安全素質(zhì)教育取得良好的效果，還可根據(jù)高職院校學(xué)生不同階段的特點(diǎn)，開展不同的安全教育活動。比如，針對大一新生容易受騙的特點(diǎn)，可邀請當(dāng)?shù)毓膊块T的同志為新生作關(guān)于防火、防盜、防受騙及防意外事故的安全教育講座。等學(xué)生進(jìn)入高年級，由于學(xué)生開始適應(yīng)、熟悉學(xué)校及周邊環(huán)境，比較容易產(chǎn)生麻痹思想，針對這一情況，可以編印一些當(dāng)?shù)馗咝０l(fā)生的案例進(jìn)行警示教育，組織開展專項(xiàng)安全教育和演練，如消防演練、安全知識文藝活動等。當(dāng)學(xué)生開始步入畢業(yè)階段，學(xué)生即將面臨應(yīng)聘、面試、實(shí)習(xí)、簽訂協(xié)議等過程，其中都面臨著一定安全風(fēng)險問題，因此，學(xué)校要及時對他們進(jìn)行法律、心理等安全知識教育，幫助學(xué)生順利走向社會。做好安全管理工作教育與管理是相輔相成的，教育是有效管理的必要條件，管理是持續(xù)教育的保障。因此，一方面要通過各種教育方式不斷加強(qiáng)學(xué)生的安全素質(zhì)；另一方面要做好校園安全管理工作，這也是提高學(xué)生安全素質(zhì)的重要途徑。首先，學(xué)校要根據(jù)法律法規(guī)和實(shí)際，制定和健全一系列合理規(guī)范的管理制度，如“學(xué)生學(xué)籍管理制度”、“校園網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定”、“校園治安管理處罰規(guī)定”、“消防安全管理辦法”、“學(xué)生公寓管理辦法”等等。其次，學(xué)校要定期開展安全事故模擬演練活動，比如火災(zāi)、地震等逃生演練，在實(shí)踐中培養(yǎng)學(xué)生安全求生能力，提高學(xué)生安全素質(zhì)。最后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門要高度重視安全教育工作，定期督察安全教育開展情況，及時排查各種影響學(xué)校安全穩(wěn)定的因素，形成安全管理的長效機(jī)制。
作者：陳婷 王金剛 單位：常州大學(xué)
關(guān)鍵詞：乳品分析；實(shí)驗(yàn)教學(xué)；思考
中圖分類號：G624.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）10-0080-03
乳品分析作為乳品工程專業(yè)的核心課程，為乳品科學(xué)的發(fā)展、乳品加工業(yè)的進(jìn)步和乳品安全方面都起到了不可估量的作用[1]。因此，任課教師如何教好本門課程，如何讓自己的教學(xué)方式方法適應(yīng)乳品行業(yè)和工業(yè)的發(fā)展需要，如何把學(xué)生培養(yǎng)成既能動手，又能動腦，既有理論知識，又有較強(qiáng)的崗位實(shí)踐能力，能夠勝任一線崗位要求和具有一定實(shí)踐技能的復(fù)合型應(yīng)用人才，是任課教師必需思考的問題。
一、理論與實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐協(xié)調(diào)互補(bǔ)
乳品分析是理論跟實(shí)踐密切結(jié)合的課程，不僅要在課堂上講解乳的組成、設(shè)備原理和操作，更要將乳品工業(yè)中一些成功的檢測方法和生產(chǎn)中實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)融入課堂教學(xué)中。長期以來，教學(xué)中普遍存在重理論輕實(shí)踐的現(xiàn)象，學(xué)生只是被動地按部就班依照實(shí)驗(yàn)教材而進(jìn)行，實(shí)驗(yàn)技能收效甚微，實(shí)際動手能力也未能得到培養(yǎng)和訓(xùn)練。理論課與實(shí)驗(yàn)手段以及工廠中實(shí)踐操作不能有機(jī)結(jié)合，主要表現(xiàn)出學(xué)生對基本概念死記硬背、對其含義理解不透、能簡單操作設(shè)備，但不了解該過程的目的，一旦出現(xiàn)問題，就無所適從，不知原因。
理論為實(shí)踐提供基礎(chǔ)，實(shí)踐又為理論強(qiáng)化提供支撐。通關(guān)啟發(fā)式教學(xué)提升理論教學(xué)效果，著重實(shí)踐能力的培養(yǎng)。如凱式定氮法測定乳蛋白質(zhì)的實(shí)驗(yàn)中，在理論教學(xué)中，首先明確含氮元素是蛋白質(zhì)區(qū)別其他有機(jī)物的理論主線，然后通過消化、蒸餾和滴定等過程進(jìn)行氮的轉(zhuǎn)化和測定，通過各步驟的化學(xué)反應(yīng)變化，闡明各個實(shí)驗(yàn)步驟的原理、變化和現(xiàn)象，啟發(fā)學(xué)生在實(shí)驗(yàn)設(shè)計過程中可能會需要用到的實(shí)驗(yàn)儀器和試劑。在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，充分利用多媒體的演示教學(xué)功能，將往屆實(shí)驗(yàn)授課錄像內(nèi)容作為授課演示實(shí)驗(yàn)錄像，可以更加直觀的認(rèn)知每種檢測實(shí)驗(yàn)儀器和裝置，學(xué)生能夠自己完成檢測設(shè)備的連接，很好的理解了每種檢測方法的原理，并能夠掌握實(shí)驗(yàn)操作基本過程和注意事項(xiàng)，培養(yǎng)了學(xué)生邏輯思維能力，學(xué)生上課注意力集中，學(xué)習(xí)興趣濃。通過理論和實(shí)踐教學(xué)，增加了學(xué)生感性認(rèn)識，鞏固了理論知識，加強(qiáng)了動手能力，培養(yǎng)了創(chuàng)新精神，有效地改善了乳品分析理論與實(shí)驗(yàn)課程學(xué)習(xí)效果。
二、綜合設(shè)計性試驗(yàn)設(shè)計與實(shí)踐
綜合設(shè)計性實(shí)驗(yàn)是指學(xué)生在具有一定實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)知識和基本操作技能的基礎(chǔ)上，運(yùn)用某一課程或多門課程的綜合知識，對學(xué)生實(shí)驗(yàn)技能和實(shí)驗(yàn)方法進(jìn)行綜合訓(xùn)練的一種復(fù)合性實(shí)驗(yàn)。綜合設(shè)計性實(shí)驗(yàn)是從原料的購買、實(shí)驗(yàn)方案的設(shè)計到實(shí)驗(yàn)過程的實(shí)施和總結(jié)，學(xué)生完全在教師指導(dǎo)下完成。自2008年本課程設(shè)置了一系列綜合設(shè)計性實(shí)驗(yàn)，以《花色凝固性酸奶研制及品質(zhì)評價》為例，學(xué)生查閱食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、微生物學(xué)檢驗(yàn)、理化檢驗(yàn)和食品添加劑使用規(guī)范等相關(guān)的資料，學(xué)生們設(shè)計了酸奶的制作工藝，選擇檢測項(xiàng)目和方法，圍繞原料乳的相關(guān)指標(biāo)如感官評價、新鮮度試驗(yàn)、脂肪、蛋白質(zhì)、干物質(zhì)、密度、雜質(zhì)度、冰點(diǎn)及抗生素等，并對成品酸奶的質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行評價，如感官評價、全脂干物質(zhì)、脂肪、蛋白質(zhì)、酸度以及乳酸菌數(shù)，使學(xué)生對原料乳和酸奶的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、檢測指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)作系統(tǒng)、全面的理解。最后，根據(jù)檢測分析的結(jié)果，對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，如產(chǎn)品加工方案設(shè)計、生產(chǎn)過程管理等進(jìn)行評價。通過這樣的實(shí)踐，學(xué)生不僅僅熟悉了實(shí)驗(yàn)的操作過程，更重要的是懂得了設(shè)計試驗(yàn)和品質(zhì)控制的檢測方法。
隨著綜合設(shè)計性實(shí)驗(yàn)的比例大大增加，由于這些實(shí)驗(yàn)比較復(fù)雜，所需時間較長，計劃內(nèi)實(shí)驗(yàn)學(xué)時難以滿足，這就需要課外開放學(xué)時來完成。開放實(shí)驗(yàn)室開放大大滿足此項(xiàng)需要，起到輔助教學(xué)作用。學(xué)生可以在課外時間利用實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)有的條件，選擇實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，制定切實(shí)可行的實(shí)驗(yàn)方案，獨(dú)立完成實(shí)驗(yàn)，這樣可以擴(kuò)大學(xué)生的知識面，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神、提高學(xué)生綜合實(shí)踐能力[2]。2009年以來，與乳品分析相關(guān)的開放實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目有“菊粉對酸奶品質(zhì)特性影響的研究”、“花香型酸奶工藝和配方的研究”、“紫薯牛奶的研制”、“酸凝奶酪的研制”、“豆乳酸奶生產(chǎn)研究”、“低脂酸奶品質(zhì)改良研究”、“低脂干酪品質(zhì)改良研究”等30余項(xiàng)，通過這些開放實(shí)驗(yàn)的實(shí)施，極大地調(diào)動了學(xué)生的科研積極性，同時為學(xué)生大四畢業(yè)論文的實(shí)施奠定了很好的基礎(chǔ)。學(xué)生還可以參與到老師的科研中去，這樣一方面可以了解科研思路，另一方面可以接觸到一些大型儀器的使用，為今后的工作和科研打下良好的基礎(chǔ)。
三、開展實(shí)驗(yàn)技能大賽
實(shí)驗(yàn)技能大賽作為一種新的實(shí)踐教學(xué)改革和教學(xué)效果評價方式，可以激發(fā)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)興趣，鍛煉學(xué)生分析問題、解決問題的能力，提高學(xué)生的實(shí)際動手操作能力，有利于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
根據(jù)乳品分析的教學(xué)內(nèi)容，面對乳品工程專業(yè)的學(xué)生，開展校內(nèi)和校外綜合實(shí)驗(yàn)技能競賽，交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)生提供一個展示自我的舞臺。舉辦學(xué)生實(shí)驗(yàn)技能大賽，教師可以針對學(xué)生在實(shí)驗(yàn)技能大賽中暴露出來的錯誤和問題，有的放矢對學(xué)生進(jìn)行實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)，提高學(xué)生的理論與實(shí)踐知識和能力。因此，實(shí)驗(yàn)技能大賽是進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)改革和實(shí)踐教學(xué)效果評價的一種新的有效舉措。在校內(nèi)，在班級內(nèi)和班級間舉行實(shí)驗(yàn)技能比賽，主要選擇比較簡單的實(shí)驗(yàn)，如酸奶的酸度測定以及干物質(zhì)測定的測定，主要目的是鍛煉學(xué)生的基本操作能力，如分析方法的選擇、分析天平的使用、標(biāo)準(zhǔn)溶液的準(zhǔn)確配制和標(biāo)定、滴定終點(diǎn)的識別與控制、有效數(shù)字的記錄、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的處理等方面。由指導(dǎo)老師對學(xué)生的操作和數(shù)據(jù)處理進(jìn)行評分，對獲獎的學(xué)生給予一定的評價并計入平時成績或考核成績。在學(xué)校之間，則通過綜合設(shè)計實(shí)驗(yàn)來進(jìn)行比賽。“丹尼斯克杯”、“諾維信杯”、“蒙牛杯”、“盼盼杯”等不僅鍛煉了學(xué)生們?nèi)槠贩治鰧?shí)踐能力，而且也高了學(xué)生的創(chuàng)新、創(chuàng)意和就業(yè)能力。五年來，就業(yè)率保持在90%以上，畢業(yè)生得到了社會廣泛認(rèn)可。眾多從食品學(xué)院走出的畢業(yè)生已逐漸成為支撐國家食品業(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍人物和國內(nèi)外知名專家。
四、基于崗位需求的實(shí)驗(yàn)實(shí)踐
乳品分析課程的實(shí)踐性和理論性均很強(qiáng)，該課程涉及對乳品一般成分、乳品基本理化指標(biāo)、乳品中的營養(yǎng)成分，以及乳品在生產(chǎn)過程中可能受到的微生物污染進(jìn)行分析和檢驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)對乳品企業(yè)生產(chǎn)前原輔材料的檢測、生產(chǎn)過程中對半成品的檢驗(yàn)和生產(chǎn)完成后對終產(chǎn)品的檢驗(yàn)，從而達(dá)到在生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)保證乳品安全的基本要求。國家對乳品安全非常重視，在2010年衛(wèi)生部公布了《生乳》（GB19301-2010）等66項(xiàng)新乳品安全國家標(biāo)準(zhǔn)，其中乳品產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)15項(xiàng)、生產(chǎn)規(guī)范2項(xiàng)、檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)49項(xiàng)，檢驗(yàn)方法占據(jù)74%，說明國家對乳品安全檢測的重視程度。
為了使在校學(xué)習(xí)到的理論和實(shí)驗(yàn)課程能更好的適用于將來的工作崗位，本課程堅持“以就業(yè)為導(dǎo)向、以學(xué)生為主體、以素質(zhì)為本位、以能力為核心”的人才培養(yǎng)理念，從乳品企業(yè)崗位入手，分析崗位典型工作任務(wù)，確定完成工作需要的綜合能力[3]。與乳品分析有關(guān)崗位主要由以下幾方面：
1.企業(yè)原輔材料的檢驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)原料生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，企業(yè)對原輔材料設(shè)置了嚴(yán)格的檢驗(yàn)程序，是眾多環(huán)節(jié)中具有決定意義的一環(huán)。只有在原料采購的環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)證，才能最大限度地保障企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)和安全；
2.半成品的檢驗(yàn)和控制。在乳制品加工過程中，企業(yè)為了防患于未然，往往要對生產(chǎn)過程中半成品的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)，該類指標(biāo)的檢驗(yàn)大多與成品質(zhì)量的某些關(guān)鍵參數(shù)有關(guān)，只有在生產(chǎn)過程中不斷地監(jiān)控和及時預(yù)警，才能更好地保證成品質(zhì)量；
3.成品的檢驗(yàn)。重點(diǎn)監(jiān)測乳制品的基本理化指標(biāo)、微生物指標(biāo)和食品添加劑種類與含量，其結(jié)果關(guān)系著乳制品能否順利出廠，對其能否進(jìn)入到流通環(huán)節(jié)和實(shí)現(xiàn)其價值具有決定性的作用。因此，學(xué)生只有具備基本的合格原料乳和輔料組成的分析判斷能力，才能做好原輔材料的采購驗(yàn)證；只有具備各類乳制品生產(chǎn)關(guān)鍵控制點(diǎn)的分析能力，才能正確把握食品生產(chǎn)工藝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而對關(guān)鍵環(huán)節(jié)重要指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對生產(chǎn)過程中產(chǎn)品殘次率的控制；只有具備乳制品理化和微生物指標(biāo)的檢驗(yàn)?zāi)芰σ约爸匾称诽砑觿┑臋z測能力，才能保證乳制品安全出廠和消費(fèi)者安全食用。
在教學(xué)內(nèi)容上，體現(xiàn)出學(xué)校理論與實(shí)驗(yàn)與企業(yè)需求相協(xié)調(diào)統(tǒng)一。充分體現(xiàn)乳制品檢驗(yàn)項(xiàng)目真實(shí)性與有效性、檢驗(yàn)方法的適宜性和時效性、教學(xué)內(nèi)容與工作情況一致性、學(xué)生與企業(yè)員工相容性。另外，在實(shí)際工作中，企業(yè)產(chǎn)品檢測所用到的儀器以紫外分光光度計、酸度計、高效液相色譜儀、原子吸收分光光度計等大型設(shè)備為主。因此課程大幅度提高精密儀器在分析檢測中的應(yīng)用，強(qiáng)化儀器的操作、檢測的原理以及結(jié)果分析，使學(xué)生對乳品分析課程有一個整體的認(rèn)識，更好地掌握常用的分析方法。對于那些生產(chǎn)實(shí)踐中很少應(yīng)用到的方法，不作為授課的重點(diǎn)，甚至有的內(nèi)容可以刪去。
乳品工程專業(yè)在學(xué)生最后1年的實(shí)踐環(huán)節(jié)，能夠很好地提高學(xué)生的乳品分析綜合實(shí)踐能力。目前我校有三個實(shí)踐基地：國乳中心、蒙牛集團(tuán)和飛鶴乳業(yè)。在企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，承擔(dān)企業(yè)的工作任務(wù)，由企業(yè)兼職教師指導(dǎo)，采用“師傅帶徒弟”的方法完成工作任務(wù).不僅使學(xué)生掌握了規(guī)范、熟練的操作技能，而且體驗(yàn)和感受到企業(yè)文化，能夠在最短的時間內(nèi)使學(xué)生在專業(yè)技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作方法、團(tuán)隊(duì)合作等方面得到提高。
五、結(jié)束語
在我國，牛奶已經(jīng)由個別群體的營養(yǎng)保健品轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊姷拇笞谑称罚貏e是嬰幼兒、兒童、老年人以及大中城市的居民，牛奶消費(fèi)正占有越來越大的比例，乳品質(zhì)量安全直接關(guān)系到人民群眾的身體健康和生命安全。近年來，我國乳品安全問題層出不窮，尤以安徽阜陽劣質(zhì)奶粉事件和三鹿三聚氰胺事件為代表，影響惡劣。分析檢測是乳品安全管理的核心環(huán)節(jié)，關(guān)系到廣大消費(fèi)者的生命健康和社會穩(wěn)定，同時檢測結(jié)果也是乳品安全監(jiān)管的法律和標(biāo)準(zhǔn)等制度實(shí)施的重要依據(jù)。但由于我國乳制品質(zhì)量安全的檢測設(shè)備設(shè)施陳舊落后、自動化和精密程度較低，更多的是依靠檢測人員的經(jīng)驗(yàn)和肉眼判斷。同時現(xiàn)有的檢測機(jī)構(gòu)缺乏相應(yīng)的技術(shù)儲備和適應(yīng)市場需求的應(yīng)變能力，檢測人員不能有效掌握可操作技術(shù)，這在很大程度上影響了檢測結(jié)果，并影響執(zhí)法水平和監(jiān)管力度[4]。為此，作為專業(yè)教師提高乳品分析實(shí)驗(yàn)課的教學(xué)質(zhì)量是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，只有不斷地探索，才能使學(xué)生的實(shí)際動手能力及分析解決問題的能力得以提高，對培養(yǎng)適應(yīng)新世紀(jì)乳品行業(yè)的實(shí)用人才具有重要而又深遠(yuǎn)的意義。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：數(shù)字圖像；信息隱藏；空域；變換域
中圖分類號：TP391 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1007-9599 (2011) 16-0000-02
Information Hiding Technology Research Based on Digital Image
Si Yingshuo,Yang Wentao,Zhang Sen
(Zhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management,Zhengzhou450046,China)
Abstract:Security of information transmission is becoming more and more important along with the development of media digitized and network technology.In this paper,we mainly studied the information hiding technology based on digital images,and analyzed the advantages and disadvantages of spatial domain hiding algorithm and transform domain hiding algorithm.
Keywords:Digital Image;Information hiding;Spatial domain;Transform domain
一、信息隱藏的基本原理
信息隱藏技術(shù)通常使用文字、圖像、聲音及視頻等作為載體，信息之所以能夠隱藏在多媒體數(shù)據(jù)中，主要是利用了多媒體信息的時間或空間冗余性和人對信息變化的掩蔽效應(yīng)。
（一）多媒體信息本身存在很大的冗余性，從信息論的角度看，未壓縮的多媒體信息的編碼效率是很低的，所以將某些信息嵌入到多媒體信息中進(jìn)行秘密傳送是完全可行的，并不會影響多媒體信息本身的傳送和使用。（二）人的視覺或聽覺感官系統(tǒng)對某些信息都有一定的掩蔽效應(yīng)。在亮度有變化的邊緣上，該邊界“掩蔽”了邊緣鄰近像素的信號感覺，使人的感覺變得不靈敏、不準(zhǔn)確，這就是視覺掩蔽效應(yīng)[2]。通常人眼對灰度的分辨率只有幾十個灰度級，對邊緣附近的信息不敏感。利用這些特點(diǎn)，可以很好地將信息隱藏而不被覺察。
隨著多媒體技術(shù)的迅速發(fā)展，圖像成為信息表達(dá)的主要方式，數(shù)字圖像大量存在，因而被研究最多的是圖像中的信息隱藏，而且，圖像信息隱藏所研究的方法往往經(jīng)過改進(jìn)可以輕易地移植到其他的載體中[1]，是研究其他載體的隱藏算法的基礎(chǔ)。因此，對基于數(shù)字圖像的信息隱藏技術(shù)的研究成為了當(dāng)前信息隱藏領(lǐng)域的一個研究熱點(diǎn)。
二、基于數(shù)字圖像的信息隱藏基礎(chǔ)知識
（一）數(shù)字圖像的概念。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，許多信息都可以用數(shù)字形式進(jìn)行處理和存儲，數(shù)字圖像就是以數(shù)字形式進(jìn)行存儲和處理的圖像。數(shù)字圖像可看作是平面區(qū)域上的二元函數(shù)Z=F（x，y），（x，y）∈R。在絕大多數(shù)情況下區(qū)域R是一個矩形。對R中任意的點(diǎn)（x，y），則F（x，y）代表圖像的信息（如灰度值，RGB分量值等）。表示圖像的二元函數(shù)有其特殊性，這就是相關(guān)性。在圖像被數(shù)字化之后，Z=F（x，y）則相應(yīng)于一個矩陣，其元素所在的行與列對應(yīng)于自變量取值，元素本身代表圖像信息。（二）數(shù)字圖像信息隱藏模型。圖像信息隱藏通過將秘密信息做適當(dāng)?shù)念A(yù)處理后，利用合理的嵌入機(jī)制將信息隱藏在可公開的圖像媒體信息中，達(dá)到傳遞秘密信息的目的，即信息隱藏將“正在通信”的事實(shí)隱蔽起來，從而逃過攔截者的破解。信息隱藏必然會引起載體圖像一定的失真，如果失真過大就會被視覺感知，因此不可見性或者說不可感知性是衡量信息隱藏技術(shù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。
圖像信息隱藏將秘密信息隱藏或變換成另一非機(jī)密性的圖像文件中，使得加入秘密信息的目標(biāo)圖像看起來難以察覺到有變化，這種隱藏的可能性除了來自于人眼視覺的掩蔽特性外，還有一個原因就是圖像數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)冗余。圖像數(shù)據(jù)中存在很多與有用信息無關(guān)的數(shù)據(jù)，即所謂的數(shù)據(jù)冗余，如果能夠有效地利用這些冗余數(shù)據(jù)嵌入信息，就能達(dá)到很好的隱藏效果，圖像信息隱藏的一般模型如圖1所示：
圖1：圖像信息隱藏的一般模型
三、基于數(shù)字圖像的信息隱藏算法
根據(jù)秘密信息嵌入域的不同，圖像信息隱藏算法主要分為兩大類：空域信息隱藏算法和變換域信息隱藏算法，二者在數(shù)據(jù)的嵌入原理上有根本的區(qū)別[3]。基于空域的信息隱藏算法通過直接改變圖像某些像素的值來嵌入信息，具有較大的容量和較好的不可見性，但是安全性不高；基于變換域的信息隱藏算法通過改變某些圖像變換域的系數(shù)來嵌入信息，變換域的方法在近來以至今后，都是信息隱藏算法的主流。
（一）空域信息隱藏技術(shù)。空域隱藏技術(shù)是指將秘密信息嵌入數(shù)字圖像的空間域中，即對像素灰度值進(jìn)行修改以隱藏秘密信息。
1.LSB算法。最低有效位（Least Significant Bits，LSB）方法是最早提出來的最基本的空域圖像信息隱藏算法，許多其它的空域算法都是從它的基本原理進(jìn)行改進(jìn)擴(kuò)展的，使得LSB方法成為使用最為廣泛的隱藏技術(shù)之一。其原理是最不重要數(shù)據(jù)的調(diào)整對載體圖像的影響很小，在視覺上無法察覺。LSB算法中，載體圖像的LSB平面先被置0，然后根據(jù)要嵌入的秘密數(shù)據(jù)修改為“1”或不變，直至嵌入完成。嵌入數(shù)據(jù)后，載體圖像部分像素的最低一個或多個位平面的數(shù)值被秘密信息所替換。
LSB算法每個像素點(diǎn)可以隱藏一比特、兩比特甚至三比特的信息，達(dá)到了一個較大的隱藏容量及較好的不可見性，隨機(jī)間隔法選擇嵌入位置提高了算法的秘密性，這些特點(diǎn)為信息隱藏算法的研究提供了一定的參考。但是，LSB算法魯棒性較差，給應(yīng)用帶來了一定的限制。
2.Patchwork算法。另一種空域信息隱藏算法是Bender等提出的直接擴(kuò)頻隱藏算法Patchwork。擴(kuò)頻算法為圖像像素添加噪聲，并且不需要改變噪聲的統(tǒng)計特征就可以在每個噪聲成分中隱藏一個比特。算法步驟如下：（1）用一個密鑰K初始化一個偽隨機(jī)數(shù)發(fā)生器；（2）根據(jù)隨機(jī)數(shù)發(fā)生器的輸出，隨機(jī)選取n個像素對，其灰度值表示為（ai，bi）；（3）令 ，完成信息嵌入。檢測時，假設(shè)檢驗(yàn)被用來證實(shí)秘密信息的存在。令（2.1）
如果 ，判定秘密信息存在。
Patchwork的檢測方法基于如下統(tǒng)計假設(shè)：圖像中隨機(jī)選取的像素，其灰度值是獨(dú)立同分布的。如果在一副圖像中隨機(jī)選取像素對，則統(tǒng)計量S的期望值為
（2.2）
對于已知位置的像素對，S≈2n。
Patchwork算法改進(jìn)了LSB算法改變圖像統(tǒng)計特性的不足，但是隱藏容量較小，容易受到各種綜合攻擊的影響，只能應(yīng)用在某些需要嵌入少量信息的場合。為了增加算法的魯棒性，一種改進(jìn)的方法是將圖像分塊后，再嵌入秘密信息，算法的魯棒性和不可見性都會增加。
總的來說，空域信息隱藏算法具有較好的不可見性和較高的隱藏容量，計算速度快，但魯棒性較差，對于載體圖像的壓縮、噪聲擾動等攻擊的抵抗力較弱，很多研究更傾向于基于變換域的信息隱藏算法。
（二）變換域信息隱藏技術(shù)
變換域隱藏技術(shù)就是指將秘密信息嵌入數(shù)字圖像的某一變換域中。比較常用的是離散傅立葉變換（DFT）、離散余弦變換（DCT）和離散小波變換（DWT）等，它們主要是通過修改載體圖像某些指定的頻域系數(shù)來嵌入數(shù)據(jù)。其基本思想是利用擴(kuò)頻通信原理來提高隱藏系統(tǒng)的魯棒性。考慮到對低頻區(qū)域系數(shù)的改動可能會影響到載體圖像的感知效果，而高頻系數(shù)又易被破壞，因此，信息隱藏技術(shù)一般選取載體圖像中頻區(qū)域上的系數(shù)來嵌入秘密數(shù)據(jù)，從而使之既滿足不可感知性，又滿足對諸如失真壓縮等操作的魯棒性。
1.基于DFT的數(shù)字圖像隱藏算法。基于DFT的數(shù)字圖像隱藏算法將圖像分割成多個感覺頻段，然后選擇合適部分來嵌入秘密信息。文獻(xiàn)[4]提出基于原始圖像的傅立葉變換，將調(diào)制后的秘密信息依次加入到某些固定位置的幅值譜上，文獻(xiàn)[5]利用傅里葉變換的可加性和圖象去噪原理提出了一種基于頻域的三維運(yùn)動盲水印算法。傅里葉變換具有一些變換無關(guān)的完整特性。例如：空間域的平移只引起頻域上的相移，而幅度不變；空間域尺度的縮放會引起頻域尺度反向的縮放；空間域旋轉(zhuǎn)的角度和所引起的頻域的旋轉(zhuǎn)的角度是一致的。這些特點(diǎn)可以抵御諸如旋轉(zhuǎn)、尺度、平移等幾何攻擊。2.基于DCT的數(shù)字圖像隱藏算法。基于DCT域的圖像信息隱藏算法的一般步驟為，首先對載體圖像分塊進(jìn)行二維DCT變換，然后用秘密信息對DCT系數(shù)進(jìn)行調(diào)制，最后對新的系數(shù)作離散余弦反變換（IDCT），即可得到隱藏圖像，完成信息隱藏過程。基于DCT的信息隱藏算法因其具有較強(qiáng)的魯棒性，計算量較小，且與國際圖像壓縮標(biāo)準(zhǔn)（JPEG，MPEG，H.263，H，264等）相兼容（這些標(biāo)準(zhǔn)中均采用DCT變換），因而具有諸多的潛在優(yōu)勢，成為近年來研究最多的一種信息隱藏技術(shù)
3.基于DWT的數(shù)字圖像隱藏算法。基于DWT域的圖像信息隱藏算法的一般步驟為，首先對載體圖像進(jìn)行多級離散小波變換，得到不同分辨率下的細(xì)節(jié)子圖和逼近子圖，然后用秘密信息對DWT系數(shù)進(jìn)行調(diào)制，最后對嵌入秘密信息后的小波系數(shù)進(jìn)行相應(yīng)級別的離散小波逆變換，完成信息隱藏過程。利用小波變換把原始圖像分解成多頻段的圖像，能適應(yīng)人眼的視覺特性且使得信息的嵌入和檢測可分多個層次進(jìn)行，小波變換域信息隱藏方法兼具時空域和DCT變換域方法的優(yōu)點(diǎn)。因此，基于離散小波變換的信息隱藏算法已經(jīng)成為當(dāng)前研究的熱點(diǎn)和最重要的研究方向。目前，常見的幾類小波變換域信息隱藏嵌入算法有：非自適應(yīng)加性和乘性嵌入方式、基于量化的嵌入方式，基于自適應(yīng)嵌入方式、基于多分辨率嵌入方式。此外，還有基于替換的嵌入方式，基于樹結(jié)構(gòu)的嵌入方式等等。
由于變換域信息隱藏技術(shù)是在頻域嵌入信息，因此它有頻域所固有的抗攻擊和變換的能力，使這一隱藏方案對比例變化、JPEG壓縮、抖動、剪輯、打印/掃描以及合謀攻擊都具有很好的魯棒性。它的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：（1）在變換域中嵌入的信號能量可以分布到空間域的所有像素上，有利于保證秘密信息的不可見性；（2）在變換域中，人類視覺系統(tǒng)的某些特性（如頻率掩蔽效應(yīng)）可以更方便的結(jié)合到秘密信息編碼過程中，提高算法的魯棒性；（3）交換域方法與大多數(shù)國際數(shù)據(jù)壓縮標(biāo)準(zhǔn)兼容，從而可以直接實(shí)現(xiàn)壓縮域內(nèi)的隱藏算法，提高效率，同時，也能抵抗相應(yīng)的有損壓縮。
四、結(jié)束語
信息隱藏在信息安全、電子商務(wù)、軍事、醫(yī)療系統(tǒng)、國家情報等方面有著非常重要的意義，正是由于它廣泛的應(yīng)用和重要的地位，使信息隱藏的研究成為科學(xué)研究的熱點(diǎn)之一。
基于圖像的信息隱藏技術(shù)具有載體數(shù)字圖像的一些自身特點(diǎn)，同時具備信息隱藏技術(shù)的共性，以圖像為載體的信息隱藏技術(shù)是信息隱藏研究的一個重要分支。本文主要介紹以數(shù)字圖像為載體的信息隱藏技術(shù)，主要以信息隱藏算法的一般流程為依據(jù)，闡述了信息隱藏的基本概念，歸納了信息隱藏的一般模型、基本方法，并分析、總結(jié)了該領(lǐng)域的常見經(jīng)典算法，為下一步的深入研究奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
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第一節(jié) 研究背景
我國郵政產(chǎn)業(yè)改革的表現(xiàn)形式,就是從垂直一體化的多產(chǎn)品獨(dú)家壟斷生產(chǎn)方式中分離出若干競爭性產(chǎn)品,快遞行業(yè)就是其中之一。快遞業(yè)的市場基礎(chǔ)是對于時間比較敏感的運(yùn)輸需求。中國快遞業(yè)經(jīng)營者被劃分大兩部分:郵政快遞及非郵政快遞。其中,非郵政快遞又分國內(nèi)快遞公司及國外快遞公司。
1985年,我國郵電部成立了郵政速遞局,處于計劃經(jīng)濟(jì)下的行業(yè)政策性保護(hù)使中國郵政快遞長期處于霸主地位。由于實(shí)行信件和有信件性質(zhì)的物品由郵政企業(yè)專營的制度,快遞市場的競爭受到限制。與其他國家不同,我國的快遞業(yè)務(wù)是從國際快遞業(yè)務(wù)開始的。20世紀(jì)90年代,隨著中國運(yùn)輸市場對外開放,世界快遞巨頭如聯(lián)邦快遞、聯(lián)合包裹以及民營快遞企業(yè)快速加入,使其各自有著細(xì)分的市場。其中,快遞市場中的高端業(yè)務(wù)———國際快遞是資本、技術(shù)、知識密集型的業(yè)務(wù),必須具備綜合運(yùn)輸能力的業(yè)務(wù)公司才能經(jīng)營此項(xiàng)業(yè)務(wù),因而國際快遞業(yè)務(wù)的極大部分被各外資巨頭所壟斷,市場集中度比較高。1980年,中國郵政EMS成立,開展國際快遞業(yè)務(wù); 4年后, EMS開始運(yùn)營國內(nèi)快遞業(yè)務(wù),此舉也標(biāo)志著我國快遞市場初步形成。中國郵政速遞服務(wù)公司憑借原有的市場保護(hù)政策和國內(nèi)遍布城鄉(xiāng)的郵政投遞網(wǎng)絡(luò),占有國內(nèi)異地快遞業(yè)務(wù)的大部分市場份額, 幾乎壟斷了中國國際國內(nèi)快遞市場,市場占有率一度高達(dá)97%。但由于多年壟斷經(jīng)營造成的體制上的弊端以及由于體制所導(dǎo)致的經(jīng)營觀念和經(jīng)營方式的落后,其競爭力不斷減弱。隨著1993年第一家民營快遞企業(yè)快客達(dá)的成立,民營企業(yè)如雨后春筍般迅速遍布全國,最多時高達(dá)30000多家。同城快遞是近年來增長迅速的業(yè)務(wù)板塊,作為一種技術(shù)含量低的勞動密集型業(yè)務(wù),它注定是快遞業(yè)務(wù)中最分散、競爭最充分的市場,為數(shù)眾多的民營快遞公司占有同城快遞市場份額的70%以上。
現(xiàn)代快遞業(yè)經(jīng)過近三十年的發(fā)展，現(xiàn)己成為一項(xiàng)利潤豐厚、市場規(guī)模及潛力巨大的產(chǎn)業(yè)。隨著中國加入世界貿(mào)易組織，為搶占中國巨大的快遞市場，國際的快遞公司紛紛把觸角伸到中國。國內(nèi)從事快遞業(yè)務(wù)的經(jīng)營者除了中國郵政、民航快遞、中鐵快運(yùn)等大的快遞公司外，還有眾多的中小快遞公司。當(dāng)前，由中國郵政一家獨(dú)霸天下的格局已被打破，我國快遞業(yè)出現(xiàn)了國營、民營、外資多經(jīng)濟(jì)主體、多運(yùn)輸方式相互競爭的市場狀況。如何把握機(jī)遇和應(yīng)對挑戰(zhàn),促進(jìn)我國快遞業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展,已成為我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)話題。
第二節(jié) 研究目的及意義
近年來，隨著我國物流業(yè)的發(fā)展，快遞物流受到了各行各業(yè)的高度重視，成為倉儲、交通運(yùn)輸、郵政等領(lǐng)域的新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。快遞物流的發(fā)展趨勢是信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化和柔性化，物流信息貫穿于快遞物流活動的整個過程，通過對快遞物流信息快速、準(zhǔn)確地傳遞和共享，再通過高效的物流信息系統(tǒng)的控制，能夠?qū)崿F(xiàn)快遞物流企業(yè)提高運(yùn)營效率，降低運(yùn)作成本，增強(qiáng)核心競爭力的目的。
當(dāng)前，小和山快遞物流業(yè)也獲得了較大發(fā)展，快遞業(yè)建設(shè)正在起步，一些快遞業(yè)建設(shè)也取得了不少成績，但是就整體來說，也存在著不少問題，與我國發(fā)達(dá)地方快遞物流相比較有大差距，與跨國快遞物流巨頭更是差距巨大。而從世界范圍來看，快遞物流市場表現(xiàn)得更規(guī)范、成熟。從更深的層面，小和山快遞物流建設(shè)還存在著諸多瓶頸，尤其是民營企業(yè)，由于規(guī)模小、技術(shù)落后，使得快遞物流企業(yè)專業(yè)化程度不夠，成本高居不下，信息化建設(shè)落后，缺乏擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的物流信息系統(tǒng)、基礎(chǔ)信息和公共服務(wù)的平臺發(fā)展緩慢以及缺乏快遞物流信息化發(fā)展戰(zhàn)略等。要改變這些現(xiàn)象，需要更多的學(xué)習(xí)，需要進(jìn)一步強(qiáng)化信息化建設(shè)。就整體而言，小和山快遞物流建設(shè)還處于起步發(fā)展階段，表現(xiàn)為快遞物流系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化程度較低、信息化觀念不足以及基礎(chǔ)建設(shè)滯后，面對外資的進(jìn)入以及我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，小和山快遞物流業(yè)必須要重視快遞物流建設(shè)，通過快遞物流業(yè)建設(shè)，提高快遞物流效率，提高快遞物流行業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。
第二章 快遞業(yè)基本概念
第一節(jié) 現(xiàn)代物流概念及其特點(diǎn)
“物流”的概念，最初是日本經(jīng)濟(jì)界于20世紀(jì)50年代中期從美國的physical Distribution(縮寫為DP)中翻譯過來的。傳統(tǒng)的物流，一般是指商品在時間與空間上的移位，以解決商品生產(chǎn)與消費(fèi)的地點(diǎn)差異與時間差異，主要包括運(yùn)輸、倉儲、裝卸、搬運(yùn)、加工等。“物流”概念的含義一直在不斷發(fā)展完善。1985年，美國物流管理協(xié)會改名為CLM(The Council of Logistics Management)，并將Physical Distribution改為Logistics，所做的定義是:“以適合于顧客的要求為目的，對流通與保管，為求有效率且最大的‘對費(fèi)用的相對效果’而進(jìn)行計劃、執(zhí)行、控制。”
物流不但與流通系統(tǒng)維持密切的關(guān)系，同時也與生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生了緊密的聯(lián)系。這樣，將物流、商流和生產(chǎn)三個方面連接在一起，就能產(chǎn)生更高的效率和效益。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，進(jìn)人20世紀(jì)90年代，傳統(tǒng)物流的概念已向現(xiàn)代的物流概念轉(zhuǎn)變。所謂現(xiàn)代物流，是指原材料、產(chǎn)成、加工、整理、配送和信息等方面有機(jī)結(jié)合，形成完整的供應(yīng)鏈，為用戶提供多功能、一體化綜合服務(wù)的過程。現(xiàn)代物流包括運(yùn)輸?shù)暮侠砘}儲自動化、包裝標(biāo)準(zhǔn)化、加工配送一體化、信息管理網(wǎng)絡(luò)化等，在企業(yè)的經(jīng)營中發(fā)揮著越來越重要的作用。
隨著物流的不斷發(fā)展，現(xiàn)代物流呈現(xiàn)如下特征:
1.物流系統(tǒng)化
物流不是運(yùn)輸、配送等活動的簡單疊加，各要素間存在相互作用的最優(yōu)化目標(biāo)。局部的最優(yōu)化不等于物流系統(tǒng)的最優(yōu)化，這也是現(xiàn)代物流活動的重要基礎(chǔ)。
2.物流手段現(xiàn)代化
在現(xiàn)代物流活動中，廣泛使用先進(jìn)的各種技術(shù)手段，包括運(yùn)輸?shù)拇笮突⒏咚倩b卸機(jī)械的自動化，倉庫的自動化以及信息處理傳輸?shù)挠嬎銠C(jī)化、電子化等，為開展現(xiàn)代物流提供了物質(zhì)基礎(chǔ)與保證。
3.物流信息化和網(wǎng)絡(luò)化
信息在實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)化，實(shí)現(xiàn)物流作業(yè)一體化方面發(fā)揮重要作用。通過信息將各項(xiàng)功能活動有機(jī)結(jié)合在一起，通過對信息的實(shí)時把握，控制物流系統(tǒng)可按照預(yù)定目標(biāo)運(yùn)行，同時也可提高物流效率，可以保證整個物流網(wǎng)絡(luò)的最優(yōu)庫存總水平及庫存分布，并形成快速靈活的供應(yīng)渠道。
4.物流快速反應(yīng)化。
隨著消費(fèi)者需求的多樣化、個性化，物流需求呈現(xiàn)出小批量、多品種的特點(diǎn)。訂貨周期變短、時間性變強(qiáng)，物流需求的不確定性 增強(qiáng)。在現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)和物流網(wǎng)絡(luò)的支持下，物流適應(yīng)需求的反應(yīng)速度變快，及時配送，快速補(bǔ)充訂貨以及迅速調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)的能力加強(qiáng)。
5.物流服務(wù)社會化
目前，物流業(yè)得到充分發(fā)展，企業(yè)物流需求通過社會化物流服務(wù)滿足的比重不斷提高，第三方物流形態(tài)成為現(xiàn)代物流的主流，物流產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著重要作用。
第二節(jié) 快遞概念及其特征
隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，物流產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，正在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展。同時，科技的進(jìn)步及全球化進(jìn)程的加劇，使不論是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)還是高科技產(chǎn)業(yè)，都面臨產(chǎn)品生命周期愈來愈短、利潤愈來愈低、原料來源與制造生產(chǎn)的全球化采購使得補(bǔ)給線拉長以及客戶滿意度的提升等外在環(huán)境改變的考驗(yàn)。
這些都對現(xiàn)代物流業(yè)提出了更高的要求。普遍郵政服務(wù)和普通貨運(yùn)服務(wù)方式已無法滿足這種需求。于是從傳統(tǒng)貨物運(yùn)輸服務(wù)中逐漸產(chǎn)生一個新的分支即快遞物流,其迅速、準(zhǔn)確、周到、優(yōu)質(zhì)、高效，且具有個性化的快遞服務(wù)正影響著現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢，使現(xiàn)代物流在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮更為重要作用。
一、快遞的內(nèi)涵
快遞又叫速遞，是指具有獨(dú)立法人資格的貨物運(yùn)輸企業(yè)，將客戶的文件、物品或貨物(簡稱快件)，通過自身網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)，在指定的時間內(nèi)，從發(fā)件人手中送達(dá)收件人手中的最快捷、最安全的運(yùn)輸方式 。快遞包括商業(yè)文件快遞(Document overseas Express/DOX)和包裹快遞(Worldwide Package Express/WPX)。文件快遞主要包括:商務(wù)信函、銀行票據(jù)、報關(guān)單據(jù)、合同、標(biāo)書等，重量輕、體積小、時間要求較高，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也較高，主要是面向商務(wù)客戶;包裹快遞主要包括:企業(yè)資料、商品樣品、零配件等，重量較重、體積大、對貨物的時限要求不如商業(yè)文件高，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對較低 。
一般來說，快遞企業(yè)以承運(yùn)小件物品為主，快遞的市場基礎(chǔ)是對時間比較敏感的運(yùn)輸需求。相聯(lián)系的還有快運(yùn)這一概念，根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的判斷，快遞承運(yùn)物品較小，一般在100克到20千克之間，強(qiáng)調(diào)最快到達(dá)時限與門到門的服務(wù)；快運(yùn)承運(yùn)物品一般在10千克以上，側(cè)重時限與費(fèi)用的平衡，但實(shí)際兩者之間的概念區(qū)別日益模糊。快遞企業(yè)越來越趨向于提供多種物流服務(wù)，既提供商務(wù)文件、小件包裹的快遞服務(wù)，也經(jīng)營大宗包裹的快運(yùn)業(yè)務(wù)，與快運(yùn)企業(yè)在業(yè)務(wù)上趨向融合。此外還有速遞的概念，美國國際快遞服務(wù)商強(qiáng)調(diào)快遞比速遞規(guī)模更大，技術(shù)更先進(jìn)。
快遞業(yè)是20世紀(jì)60年代末在美國誕生的一個新的產(chǎn)業(yè)。美國國際貿(mào)易委員會2004年報告對快遞業(yè)定義如下：（1）快速收集、運(yùn)輸、遞送文件、印刷品、包裹和其他物品，全過程跟蹤這些物品并對其保持控制；（2）提供與上述過程相關(guān)的其他服務(wù)，如清關(guān)和物流服務(wù)。國內(nèi)學(xué)者對快遞業(yè)的界定一直存在爭論。其爭論焦點(diǎn)是快遞業(yè)務(wù)是否屬于郵政業(yè)務(wù)。對此，郵政企業(yè)與非郵政企業(yè)有完全不同的看法。2008年中國交通運(yùn)輸部頒布的《快遞市場管理辦法》將快遞定義為“快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需儲存的物品，按照承諾時限遞送到收件人或指定地點(diǎn)，并獲得簽收的寄遞服務(wù)。”本文認(rèn)為，快遞業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，即第三產(chǎn)業(yè)。但快遞業(yè)又是一個新興的獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，與傳統(tǒng)郵政業(yè)有本質(zhì)的區(qū)別。
二、快遞的特點(diǎn)
現(xiàn)代物流的核心理念就是實(shí)現(xiàn)從出發(fā)地到目的地的一體化全過程。而快速物流是比較高端的物流服務(wù)，其目標(biāo)很明確，就是建立對時間性有較高要求的一體化的物流服務(wù)體系。而以“快”為基礎(chǔ)的物流，有社會的需求中，自始至終在做“快”的文章：做運(yùn)輸，是在做快運(yùn)；做速遞，是做快遞；做物流，是做快速物流，整個發(fā)展過程就是一個“快”字。
快遞不同于傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)，主要是：一是依賴運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及其資金來源的性質(zhì)不同。一個是國有和公共投資形成的公共郵政網(wǎng)絡(luò)，一個是包括民間私人投資形成的或大或小的、區(qū)域性的市場配送網(wǎng)絡(luò)。二是消費(fèi)類型不同。一個體現(xiàn)為全體公民對郵政普遍服務(wù)的簡單化消費(fèi)，一個體現(xiàn)為消費(fèi)者與運(yùn)送公司在特殊約定交易條件下的個性化消費(fèi)。
與一般的物流相比，快遞具有以下特點(diǎn)：
1.快捷、安全性
快遞服務(wù)憑借先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的通訊網(wǎng)絡(luò)及最快的運(yùn)輸工具將商業(yè)函件和包裹送到世界各個角落，快捷的需求使快遞公司必須具備快速運(yùn)輸工具，工具顯然是飛機(jī)和各種類型的專用汽車。承攬全球快遞的大型快遞公司其擁有的先進(jìn)的飛機(jī)數(shù)量，并不遜于世界著名航空公司所擁有的飛機(jī)數(shù)量。當(dāng)然各個國家和地區(qū)的區(qū)域交通環(huán)境的不同，也導(dǎo)致在日本和歐洲這樣區(qū)域經(jīng)營的公司依靠大型貨運(yùn)汽車來承擔(dān)中長距離的運(yùn)輸。
另外，在貨源集散地，尤其是經(jīng)營區(qū)域的中心地區(qū)，快遞公司必須設(shè)置專用集配、中轉(zhuǎn)和控制中心，配備有大型倉庫群、電腦中心、控制和指揮中心、客戶服務(wù)中心、運(yùn)輸工具、存放中心等設(shè)施，這些配置充分保證了快件的安全性。
2.高科技性
實(shí)現(xiàn)快遞物品的門到門或桌到桌服務(wù)，必須及時準(zhǔn)確地接受到顧客信息，快速處理單證，實(shí)現(xiàn)物品的全程跟蹤，隨時解答顧客查詢等。為了實(shí)現(xiàn)這些功能，快遞公司必須配備先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的通訊網(wǎng)絡(luò)以及能夠滿足和實(shí)現(xiàn)各種個性化的、特殊的快遞服務(wù)需求的特有軟件和硬件功能。20世紀(jì)的最后十年，UPS在電子技術(shù)方面共投資了110億美元，不僅實(shí)現(xiàn)了對包裹運(yùn)送的每一步緊密跟蹤，而且使其在電子商務(wù)大潮中占據(jù)有利地位。
3.優(yōu)良的服務(wù)功能
快遞需求是衍生需求，快遞產(chǎn)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)業(yè)。衡量快遞服務(wù)的。水平包括服務(wù)廣度、服務(wù)深度及服務(wù)舒適度等三個指標(biāo)。廣度是指快遞服務(wù)的業(yè)務(wù)種類及其滿足用戶需求的程度，業(yè)務(wù)種類越多，服務(wù)廣度越廣。服務(wù)深度是指為用戶提供快遞服務(wù)的完全程度和便利程度。服務(wù)深度越深，需要由用戶自己完成的工作量越小。舒適度是指以員工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和工作效率為核心，用戶在使用過程中心理感受的優(yōu)劣程度。
4.產(chǎn)品具有一定的替代性
快遞業(yè)提供的產(chǎn)品是一項(xiàng)服務(wù)，要求以盡可能快的速度來傳遞信息或?qū)嵨铩Ｓ绊懙娇爝f業(yè)產(chǎn)品的其它產(chǎn)品主要有電話、傳真、電子郵件等信息類產(chǎn)品。對于信息類快遞產(chǎn)品而言，通信方式的進(jìn)步無疑會使傳遞信息類快遞產(chǎn)品的需求量下降，但同時商業(yè)往來的大批量快遞物品會有所增加。
5.時效性
時效性是信息 、物品類傳遞服務(wù)的基本要求。快遞的實(shí)物傳遞性，決定了快遞服務(wù)在保證安全、準(zhǔn)確的前提下，傳遞速度是最重要的服務(wù)質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。
第三節(jié) 快遞的作用
1.快遞可以滿足信息與資料的快速傳遞。在國際貿(mào)易及經(jīng)濟(jì)活動中，商業(yè)文件的快速傳遞非常重要。當(dāng)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動中進(jìn)行重大決策時，往往要經(jīng)過多次資料交流才能做出，任何耽誤和拖延，都可能使企業(yè)在瞬息萬變的國際市場和激烈競爭中失去有利地位。快遞業(yè)務(wù)很好地滿足了這種需要。
2.快遞業(yè)務(wù)可以使銀行的匯票、支票、信用證及有關(guān)單據(jù)可靠而迅速的交給異地銀行兌換，早到一天可以節(jié)省可觀的利息，同時推進(jìn)了進(jìn)出口業(yè)務(wù)的開展。
3.國際間海運(yùn)業(yè)的發(fā)展，特別是集裝箱船舶的出現(xiàn)，行駛速度的加快，港口裝卸期的縮短等等，均要求相應(yīng)地減少輪船在港時間。因此，在船舶抵港之前，必須將所有裝船資料送到目的港港口有關(guān)部門，這樣可以減少船期和港口使費(fèi)的損失。
4.快遞服務(wù)對看樣成交的樣品，來料加工的貨樣，以及廣告、建筑、保險、影片、新聞報導(dǎo)等資料的傳遞，同樣起著相當(dāng)重要的作用;快運(yùn)貨物早己跨越出商品貨物的范圍，服務(wù)對象也不局限于貿(mào)易界了。
5.隨著電子商務(wù)的飛躍發(fā)展，與其接口的因特網(wǎng)用戶迅速增加。跨國界及遠(yuǎn)距離購買個人商品將司空見慣，包裹類的快速增加將對具備快捷、安全、可靠特點(diǎn)的快遞業(yè)需求也會大量增長。由此可見，快遞在國際經(jīng)濟(jì)交流中的作用越來越顯著，其適用范圍也在不斷擴(kuò)大。
第三章 快遞業(yè)的發(fā)展歷程
第一節(jié) 快遞業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀
加入WTO后，我國政府從根本上重視服務(wù)業(yè)的發(fā)展，快遞業(yè)作為服務(wù)業(yè)一個重要的分支必然受到重視。《郵政體制改革方案》的出臺、《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的問世，國家經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要的明確要求，快遞協(xié)會的成立，《新合同法》的出臺等對快遞行業(yè)的市場秩序，監(jiān)管主體、產(chǎn)業(yè)整合等方面起到了積極作用，為快遞行業(yè)創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。
與其他國家不同,我國的快遞業(yè)務(wù)是從國際快遞業(yè)務(wù)開始的。中國快遞業(yè)始于1979年,日本OCS與中外運(yùn)合資成立中外運(yùn)—歐西斯公司。1980年,中國郵政EMS成立,開展國際快遞業(yè)務(wù); 4年后, EMS開始運(yùn)營國內(nèi)快遞業(yè)務(wù),此舉也標(biāo)志著我國快遞市場初步形成。
憑借著國家專營的優(yōu)勢及幾無對手的競爭,EMS幾乎壟斷了中國國際國內(nèi)快遞市場,市場占有率一度高達(dá)97%。但隨著1984年四大國際快遞公司聯(lián)邦快遞(FedEx)、聯(lián)合包裹(UPS)、中外運(yùn)敦豪(DHL)及天地快運(yùn)(TNT)陸續(xù)進(jìn)入中國市場經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù), EMS的國際快遞市場份額以每年4%的速度急劇萎縮。同時,隨著1993年第一家民營快遞企業(yè)快客達(dá)的成立,民營企業(yè)如雨后春筍般迅速遍布全國,最多時高達(dá)30000多家。中國快遞市場陷入了慘烈而又無序的競爭。
我國國內(nèi)快遞市場依據(jù)其產(chǎn)生和發(fā)展歷程,大致可分為三個發(fā)展階段: 1、1984年-1992年:初步發(fā)展階段; 2 、1993年-2005年:成長及競爭階段; 3 、2006年至今:發(fā)展成熟階段。
經(jīng)過30多年的迅速發(fā)展,快遞業(yè)已成為世界經(jīng)濟(jì)中增長最快的產(chǎn)業(yè)。中國快遞服務(wù)業(yè)雖然自上世紀(jì)80年代才起步,隨著改革開放的進(jìn)一步深入和國際國內(nèi)貿(mào)易的發(fā)展,我國快遞業(yè)也從無到有穩(wěn)步發(fā)展,尤其是從2001年以來發(fā)展速度大大提高。從1987年起步至今,中國快遞服務(wù)取得了長足的進(jìn)步。近幾年增速顯著,業(yè)務(wù)量年均增幅達(dá)22.7%,業(yè)務(wù)收入年均增長18.6%。根據(jù)國家交通部公布數(shù)據(jù):即便在受國際金融危機(jī)影響嚴(yán)重的2008年,業(yè)務(wù)量和收入增長也超過了20%。數(shù)據(jù)顯示,2008年中國快遞全行業(yè)收入達(dá)到408億元。
中國快運(yùn)速遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,目前已經(jīng)在中國東部沿海地區(qū)形成了以沿海大城市群為中心的四大區(qū)域性快運(yùn)速遞圈(珠三角、長三角、山東半島、環(huán)渤海快運(yùn)速遞圈)。同時這死大快運(yùn)速遞圈又以滾動式、遞進(jìn)式的扇面輻射,帶動中部和西部地區(qū)的發(fā)展。部分大城市和特大城市已經(jīng)成為區(qū)域性快運(yùn)速遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心,而且全國范圍內(nèi)形成了以基本交通運(yùn)輸干線為基礎(chǔ)的若干快運(yùn)速遞通道,使中國快運(yùn)快遞業(yè)的點(diǎn)-軸-面系統(tǒng)初呈雛形。而國內(nèi)快遞市場主要是由民營快遞企業(yè)、國有快遞企業(yè)及外國快遞企業(yè)占有,而中國國際快遞80%的市場份額由四大跨國巨頭占有。
第二節(jié) 快遞市場的競爭
快遞產(chǎn)品按照服務(wù)區(qū)域可分為國際快遞和國內(nèi)快遞兩個細(xì)分市場。國內(nèi)快遞產(chǎn)品按照服務(wù)區(qū)域、遞送時限及貨物重量三個基本維度可細(xì)分為以下幾種產(chǎn)品類型。
1、按服務(wù)區(qū)域區(qū)分:同城快遞、省內(nèi)快遞、區(qū)內(nèi)快遞、國內(nèi)快遞。
2、按遞送時限區(qū)分:限時達(dá)、當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)(包括次早達(dá)和次晨達(dá))、隔日達(dá)。
3、按貨物重量區(qū)分:文件、包裹、經(jīng)濟(jì)快遞(普貨或重貨)。
根據(jù)國家統(tǒng)計局、國家郵政局聯(lián)合進(jìn)行的全國快遞服務(wù)統(tǒng)計調(diào)查顯示,在我國快遞市場中,國有、民營、外資快遞企業(yè)在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中各具優(yōu)勢。2008年,我國快遞業(yè)務(wù)總收入為408億元;其中,國有快遞企業(yè)的國內(nèi)異地快遞業(yè)務(wù)收入占該板塊快遞業(yè)務(wù)總份額的64.1%,其份額明顯高于其他類型的快遞企業(yè)。這一數(shù)據(jù)說明,國有快遞企業(yè)憑借其網(wǎng)絡(luò)、品牌等優(yōu)勢,把握著國內(nèi)異地業(yè)務(wù)的主動權(quán)。同期,民營快遞企業(yè)憑借其靈活的機(jī)制、相對較低的成本、方便的服務(wù)以及眾多的從業(yè)主體,在國內(nèi)同城快遞業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢逐漸提升,民營快遞企業(yè)的國內(nèi)同城快遞業(yè)務(wù)收入迅速增長。在國際快遞業(yè)務(wù)方面, 2008年外資企業(yè)占該板塊業(yè)務(wù)總收入的60.1%,外資企業(yè)依靠其遍布全球的運(yùn)遞網(wǎng)絡(luò)、雄厚的資金與技術(shù)實(shí)力、良好的管理與服務(wù),在國際快遞業(yè)務(wù)上優(yōu)勢明顯。
由此可見,我國快遞服務(wù)從業(yè)主體呈現(xiàn)多元化趨勢,國有、民營、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競爭的市場格局已經(jīng)形成。同時，由于國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)收入占據(jù)整個快遞業(yè)務(wù)收入六成以上,而國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)進(jìn)入門檻較低,因此,我國國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的競爭激烈程度遠(yuǎn)大于國際快遞業(yè)務(wù)。
在國內(nèi)快遞市場上，申通、順豐、宅急送等民營快遞企業(yè)，以低價和靈活服務(wù)取勝，向來頗具競爭力，并已獲得了相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~。快遞企業(yè)在國內(nèi)快遞市場所處的競爭排位如表3-1所示,占據(jù)國內(nèi)快遞市場前三位的分別為EMS、順豐速運(yùn)及中鐵快運(yùn);在大部分行業(yè)中存在的“三四規(guī)則”同樣適用于我國國內(nèi)快遞市場,即第一名EMS的市場份額等于第三名中鐵快運(yùn)的市場份額的四倍。2008年國內(nèi)快遞最具有競爭力的前10家快遞企業(yè)排行榜上，民營快遞企業(yè)占據(jù)了絕大部分。見表3-2。
表3-1 快遞企業(yè)的競爭 排位
國有 民營 外資
第一集團(tuán) EMS 順豐速運(yùn) FedEx
第二集團(tuán) 中鐵快運(yùn)，
民航快遞，
中外運(yùn)速運(yùn) 申通速遞，
宅急送 DHL，
TNT
第三集團(tuán) 天天快遞，
圓通快遞
等 UPS，
美亞快遞，
全一快遞
等
表3-2 2008年國內(nèi)快遞最具有競爭力前10家快遞企業(yè)排行榜
排名 企業(yè)
第一名 郵政EMS
第二名 順豐速遞
第三名 申通快遞
第四名 圓通速遞
第五名 韻達(dá)快運(yùn)
第六名 中通速遞
第七名 天天快遞
第八名 全一快遞
第九名 匯通速遞
第十名 宅急送快運(yùn)
第三節(jié) 快遞業(yè)存在的問題
近年來快遞業(yè)務(wù)量逐年大增，市場需求巨大，行業(yè)發(fā)展迅速。伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的快 速增長，全球的合作進(jìn)一步加強(qiáng)，對陜遞的需求將會越來越大，我國快遞市場蘊(yùn)藏著無限 商機(jī)。較低的進(jìn)入門檻使得民營快遞企業(yè)迅速增加。民營快遞企業(yè)同時具有價格低廉、服務(wù)及時及經(jīng)營模式靈活的優(yōu)勢。民營快遞在同城快遞上至少比EMS和外資快遞便宜 2倍的價錢。憑借其靈活的價格優(yōu)勢，在快遞物品不是很貴重的情況下，大多的消費(fèi)者是看重民營快遞“價廉物美”的特點(diǎn)而選擇它。在服務(wù)上，很多的民營快遞采取上門服務(wù)的方式，這種運(yùn)營模 式也為其積累了一定的客戶。民營企業(yè)的規(guī)模比較小，機(jī)構(gòu)比較扁平。管理就比較方便，民營快遞靈活的經(jīng)營模式使得效率大大地提高。這種靈活的經(jīng)營模式相對國資快遞業(yè)具有很大的優(yōu)勢。雖然民營快遞企業(yè)的發(fā)展令人振奮,但是民營快遞企業(yè)在我國的崛起時間還很短,散、小、弱、差是民營快遞企業(yè)的主要特征,大部分的快遞企業(yè)規(guī)模小,競爭力薄弱。我國快遞企業(yè)主要存在以下問題：
一、市場主體待遇各異，競爭不規(guī)范
快遞市場政策法規(guī)不健全，行業(yè)管理體制不順，導(dǎo)致快遞市場的正常秩序一直未能形成。隨著不同層次進(jìn)入者的增加，快遞企業(yè)急劇增多，行業(yè)競爭越來越激烈，開始出現(xiàn)無序競爭狀態(tài)。參與快遞市場競爭的主要有國有、外資、民營三類企業(yè)。國有如EMS由于受到比如國家現(xiàn)行的法律規(guī)定郵政的快件有優(yōu)先權(quán)等的相關(guān)政策保護(hù)，附加其本身擁有全球范圍內(nèi)的快遞網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的信息化資源使得EMS在競爭中占據(jù)一定優(yōu)勢；外資企業(yè)首先憑借其雄厚的資金、先進(jìn)的技術(shù)、高質(zhì)量的服務(wù)占據(jù)國際快遞市場，又有我國加入WTO時的承諾，國際快遞公司在國內(nèi)快遞市場的力量不可忽視；民營快遞企業(yè)，實(shí)力最弱，基本沒有享受任何優(yōu)惠政策，這就造成一種不公平的競爭環(huán)境，比如非郵政快遞企業(yè)車輛進(jìn)入市區(qū)配送快件的合法性沒有得到相關(guān)法規(guī)的確認(rèn)，其客車運(yùn)送快件屬于違法行為。所以非郵政快遞企業(yè)的經(jīng)常被交通部門、公安交警因?yàn)槠?ldquo;無證經(jīng)營”和“客貨混裝”處以罰款。
在這種市場環(huán)境下，一些民營快遞企業(yè)為爭奪客戶打起“價格戰(zhàn)”，嚴(yán)重影響了快遞服務(wù)市場秩序，使得市場價格出現(xiàn)混亂，同時服務(wù)質(zhì)量得不到有效保證，錯發(fā)、丟件、損壞物等問題時有發(fā)生，讓消費(fèi)者對“快遞”產(chǎn)生誤解和不信任感。
二、技術(shù)水平落后
與國外快遞公司相比，我國大多數(shù)快遞企業(yè)經(jīng)營管理與技術(shù)水平落后，基礎(chǔ)設(shè)施落后，機(jī)械化、自動化程度普遍較低,多數(shù)企業(yè)的技術(shù)裝備和設(shè)施落后,運(yùn)輸工具轉(zhuǎn)載率、裝卸設(shè)備荷載率及倉儲設(shè)施利用率不高。信息處理技術(shù)落后，民營快遞企業(yè)在信息處理技術(shù)方面大都沒有建立統(tǒng)一集中的信息管理系統(tǒng),缺乏必要的公共信息平臺,也沒有性能良好的客戶統(tǒng)一結(jié)算系統(tǒng),在全球性的貨物追蹤系統(tǒng)、網(wǎng)上自動貨物動態(tài)查詢系統(tǒng)等關(guān)鍵的信息系統(tǒng)方面，在服務(wù)和效率方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國外同行。貨物流通方式未能普遍采用空運(yùn)。國內(nèi)快遞業(yè)選擇的是以公路快件為主的地區(qū)性集散方式與空運(yùn)為主的跨省快件運(yùn)作,還未能普遍采用以空運(yùn)為主的集散方式的快件運(yùn)作。這是由于快遞企業(yè)的準(zhǔn)入門檻比較低，一間辦公室、一部電話、一把椅子就可以經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，而且大多數(shù)快遞公司在招聘員工時要求比較低，這種現(xiàn)象就導(dǎo)致了快遞服務(wù)質(zhì)量不能得到保證。國際快遞巨頭掌握先進(jìn)的物流技術(shù)，在信息，通訊，運(yùn)輸水平上均遠(yuǎn)勝中國快遞企業(yè)，而在管理方面則是有合理的組織結(jié)構(gòu)，科學(xué)的管理技能和靈活的營銷技巧。而中國的快遞企業(yè)對國際快遞業(yè)的運(yùn)作還不太熟悉。國際方面有很多法律、規(guī)定。中國的快遞業(yè)要想發(fā)展國際業(yè)務(wù)還必須適應(yīng)各個國家的法律、國情。同時想通過技術(shù)和管理方法的外溢獲得這些資料又十分困難，這是因?yàn)橛捎诳鐕镜膬?nèi)部性，又極大的阻止了技術(shù)和管理方法的外溢。如果說和中國本土企業(yè)合作，外資逐漸掌握了中國的法律、國情、管理經(jīng)驗(yàn)的話，中國企業(yè)要想得到國際快遞巨頭的管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，自然更有一番難度。
三、民營企業(yè)規(guī)模普遍偏小,缺乏資金支持
快遞企業(yè)要發(fā)展，就應(yīng)有先進(jìn)的信息系統(tǒng)來支持，要有配套的交通工具作保障，這一切都需要資金投入。民營快遞企業(yè)由于資金的缺乏嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展。民營企業(yè)中,一批像順豐、申通、宅急送等已具有相當(dāng)影響的大中型優(yōu)秀快遞企業(yè)茁壯成長,但是為數(shù)較少。大多數(shù)民營企業(yè)表現(xiàn)出“小、散、弱”等問題。民營快遞企業(yè)規(guī)模普遍偏小,在融資等方面存在著較多障礙,資金問題還在一定程度上成了民營快遞企業(yè)發(fā)展壯大的“瓶頸”。而郵政EMS有國家雄厚的資金支持且擁有三萬多個網(wǎng)點(diǎn),這使國營快遞有快速發(fā)展的保障。而民營快遞企業(yè)由于得不到資金支持,在網(wǎng)絡(luò)、信息和技術(shù)等方面投入不足,制約了其自身的發(fā)展。
政策面的不利、資金的短缺、規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)的劣勢都將遲滯民營快遞公司的快速發(fā)展。但是,可以預(yù)見的是,一旦大環(huán)境特別是政策和融資逐步變的寬松, 民營快遞公司將伴隨中國快遞市場的擴(kuò)張而快速長大。
四、人員素質(zhì)偏低，服務(wù)水平低，企業(yè)管理水平不高
快遞企業(yè)初始資本投入較少，加盟門檻低，使得民營快遞企業(yè)往往規(guī)模較小，數(shù)量過多，產(chǎn)業(yè)集中化不高，競爭力弱。由于管理水平、技術(shù)水平較低，從業(yè)人員素質(zhì)較低，企業(yè)無照經(jīng)營或非法經(jīng)營，服務(wù)質(zhì)量較差，侵害消費(fèi)者權(quán)益等事件屢屢發(fā)生，近年來快遞業(yè)的服務(wù)投訴不斷增加。民營快遞普遍存在不同程度的快件遲到、破損、丟失及對事故的推諉現(xiàn)象比較常見。這些負(fù)面現(xiàn)象，影響了民營快遞企業(yè)以至整個快遞行業(yè)的總體形象。
第四章 小和山高教園區(qū)快遞企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題
第一節(jié) 小和山高教園區(qū)快遞企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
小和山高教園區(qū)處于杭州郊區(qū)，沒有發(fā)達(dá)的工商業(yè)，其快遞公司主要 以民營企業(yè)為主，主要快遞公司有順豐快遞、申通快遞、圓通快遞、天天快遞、中通快遞、韻達(dá)快遞。郵政EMS因?yàn)槠鋬r格太高，而小和山高教園區(qū)主要以學(xué)生為快遞對象，太高的價格難以被學(xué)生接受，導(dǎo)致郵政EMS無法進(jìn)入小和山快遞市場。外資快遞企業(yè)則因其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有限，加上價格上的因素，也無法進(jìn)入小和山這塊市場。
民營快遞主要采用連鎖模式，主要連鎖方式有三種：
1、“直營式”的連鎖方式
目前民營快遞企業(yè)采用以一個品牌作為主導(dǎo)，采取“直營式”連鎖方式的比較少，代表有順豐快遞。其優(yōu)點(diǎn)是便于統(tǒng)一指揮與運(yùn)作，服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量容易控制，可以實(shí)現(xiàn)對客戶的統(tǒng)一結(jié)算。但當(dāng)公司膨脹過快而管理跟不上時，就會出現(xiàn)難以協(xié)調(diào)和顧此失彼的狀況，其管理成本比較高
2、特許加盟的連鎖方式
目前民營快遞企業(yè)主要都是采用以一個品牌為主導(dǎo)采取特許加盟的連鎖方式擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)，小和山快遞企業(yè)多是采用這種模式，如天天快遞、申通快遞、圓通快遞、韻達(dá)快運(yùn)、中通快遞等都屬于這種方式。這種方式投資小、擴(kuò)張快，對于特許品牌商來說，當(dāng)發(fā)生經(jīng)營風(fēng)險時不承擔(dān)連帶的法律責(zé)任，使得快遞企業(yè)能迅速完成全國網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。但是，由于對加盟公司的管理控制力度較小，管理以協(xié)調(diào)為主，在發(fā)展中容易出現(xiàn)“各自為政”的被動局面，資源無法共享，造成了嚴(yán)重浪費(fèi)。并且這種方式缺乏統(tǒng)一的企業(yè)文化，相互間沒有共同的經(jīng)濟(jì)利益作為紐帶，品牌資源使用多，而維護(hù)卻很少。再次，加盟商的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、誠信水平和注冊資本各不相同，執(zhí)行力不強(qiáng)。這種方式已經(jīng)制約了國內(nèi)民營快遞的可持續(xù)發(fā)展。
3、相互的協(xié)同方式
即分布在各城市的民營快遞企業(yè)以協(xié)議的形式在全國主要的城市范圍內(nèi)“協(xié)議聯(lián)網(wǎng)”。通過相互而利用各自的資源和網(wǎng)絡(luò)。這是最為松散的結(jié)構(gòu)，協(xié)議約束型不強(qiáng)，具有很大的風(fēng)險。只有少數(shù)實(shí)力較弱的小規(guī)模民營快遞企業(yè)采用這種方式，這種方式很難在較大的快遞范圍內(nèi)發(fā)揮作用。
快遞企業(yè)將其目前服務(wù)產(chǎn)品主要分為四大類：文件、包裹、B-C配送類物品及高附加值第三方物流配送物品。然后按服務(wù)產(chǎn)品的需求特征，有針對性的采取與之相符的服務(wù)模式。
圖4-1 快遞企業(yè)市場需求分析圖
小和山快遞公司的客戶主要是高校學(xué)生，其快遞的主要形式為包裹快遞(Worldwide Package Express/WPX)。 其運(yùn)輸服務(wù)模式如圖4-2所示，快遞公司收取客戶物品集中于總部，再對貨物進(jìn)行分揀，然后運(yùn)往各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，最后由快遞員派送給客戶簽收。這一服務(wù)模式相對單一，其服務(wù)范圍也非常有限，服務(wù)群體主要以零散個人客戶為主。
圖4-2 快遞企業(yè)運(yùn)輸模式示意圖
第二節(jié) 小和山高教園區(qū)快遞企業(yè)存在的問題
小和山高教園區(qū)的快遞企業(yè)主要存在的問題有以下幾點(diǎn)：
一、員工受教育程度低，素質(zhì)參差不齊
與所有的服務(wù)業(yè)一樣，要想在行業(yè)內(nèi)生存下來，人員素質(zhì)是至關(guān)重要的。由于快遞業(yè)是頂烈日、冒風(fēng)雨、搶時間的苦差事，很少有人愿意打這份工，因此目前的快遞業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)確實(shí)不高。然而，從另一個角度看，這個行業(yè)對員工的要求又相當(dāng)高。因?yàn)橐患此坪唵蔚耐哆f物品，對顧客而言卻是相當(dāng)重要的，像支票、合同這類重要文件，如果在安全方面出現(xiàn)差錯，輕則導(dǎo)致快遞公司名譽(yù)受損，重則要高價賠償客戶損失。
快遞企業(yè)在其創(chuàng)立期一般只雇用十多個甚至幾個員工，快遞企業(yè)的一線員工主要來自農(nóng)村剩余勞動力、下崗工人、待業(yè)人員等，其文化素質(zhì)普遍較低，雖然具有務(wù)實(shí)、吃苦耐勞的品質(zhì)，但是大多未經(jīng)過正規(guī)的就職培訓(xùn)，再加上較高的流動率使得整體的專業(yè)素質(zhì)較低，不能為公司樹立專業(yè)正規(guī)的形象。由表4-1可見，快遞公司對操作員的要求都不高，大部分在外派送貨件和攬收貨件的員工都只停留在中學(xué)，高中文化水平。而多數(shù)企業(yè)又不注重對員工的培訓(xùn)，致使員工專業(yè)技能差，服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度差。這些員工在沒有物質(zhì)激勵的情況下，工作一段時間之后就會表現(xiàn)得消極懶散以及對工作的不負(fù)責(zé)，使得企業(yè)的服務(wù)水平低下，嚴(yán)重影響了企業(yè)的形象，削弱了客戶對企業(yè)的忠誠度。另外，民營快遞企業(yè)對員工的職業(yè)道德規(guī)范教育不夠重視，然而良好的職業(yè)道德規(guī)范是快遞企業(yè)強(qiáng)有力的競爭手段之一，甚至是決定企業(yè)生死的關(guān)鍵因素。丟件、盜件、搶件、遲到和快件損壞導(dǎo)致民營快遞頻繁遭到投訴，而這類工作失誤有80％以上的原因是由于職業(yè)道德水準(zhǔn)不高造成的。
表4-1 小和山各快遞企業(yè)員工文化程度要求
快遞企業(yè) 順豐快遞 申通快遞 圓通快遞 天天快遞 中通快遞 韻達(dá)快遞
操作員
文化程度 高中或中專以上 高中或中專以上 初中以上 初中以上 初中以上 高中或大專以上
客服專員文化程度 大專以上 初中以上 高中或同等以上 初中以上 中專或高中以上 高中以上
根據(jù)實(shí)地調(diào)研的數(shù)據(jù)整理
二、服務(wù)水平低
服務(wù)方面也是快遞企業(yè)面臨的主要問題，服務(wù)價格作為快遞公司的硬件,服務(wù)水平則是快遞公司的軟件。顧客選擇一家快遞服務(wù)公司,除了考慮其服務(wù)范圍和服務(wù)價格外,最主要的是考慮這家公司的服務(wù)水平。快遞服務(wù)的水平包括:客服電話服務(wù)、承諾的取件時間、實(shí)際的取件響應(yīng)時間、實(shí)時查詢功能、保價服務(wù)、網(wǎng)上下單功能、準(zhǔn)時性、安全性等。
1.大部分快遞企業(yè)提供的服務(wù)較少，民營快遞企業(yè)的規(guī)模有限，管理經(jīng)驗(yàn)不足，發(fā)展時間較短，因此大多只是將自己的產(chǎn)品按照同城、國內(nèi)和國際進(jìn)行分類，如申通快遞;或者按照遞送速度進(jìn)行一些簡單的分類，如順豐速遞，分為即日件、次晨達(dá)和次日件。包括申通、圓通、順豐等快遞企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品差異性不大，彼此之間沒有太多的差異化的競爭模式。此外，大多數(shù)快遞企業(yè)不提供附加的服務(wù)。由表4-2可見， 除了順豐快遞有六項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目外，其他的快遞企業(yè)都只有四項(xiàng)快遞內(nèi)容，大多數(shù)企業(yè)沒有統(tǒng)一的客服電話，并且不能進(jìn)行網(wǎng)上下單，能為客戶提供的服務(wù)內(nèi)容較少，不能滿足客戶所有的需求。這也導(dǎo)致了順豐快遞在小和山快遞市場中占據(jù)更多的比重。
表4-2 快遞企業(yè)服務(wù)水平對比
快遞企業(yè) 統(tǒng)一客服電話 實(shí)時查詢 保價服務(wù) 網(wǎng)上下單 簽單返還 代收貨款
順豐快遞 400811111 √ √ √ √ √
申通快遞 × √ √ × √ √
圓通快遞 × √ √ × √ √
天天快遞 × √ √ × √ √
中通快遞 × √ √ × √ √
韻達(dá)快遞 × √ √ × √ √
根據(jù)實(shí)地調(diào)研的數(shù)據(jù)整理
2. 據(jù)快遞服務(wù)公眾滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，公眾對快遞服務(wù)比較滿意的是受理服務(wù)、攬收服務(wù)和投遞服務(wù)。其中在電話接通速度、工作人員禮貌用語、攬收人員服務(wù)態(tài)度熱情、業(yè)務(wù)規(guī)范熟練、快件安全寄達(dá)等方面評價較高。但公眾對快遞服務(wù)中，受理人員主動預(yù)約上門時間、攬收人員著裝規(guī)范、承諾期限內(nèi)送達(dá)、主動反饋投遞結(jié)果等方面不滿意。從圖4-3中看到，小和山高教園區(qū)的消費(fèi)者對快遞行業(yè)的投訴80%集中在服務(wù)態(tài)度、貨物丟失、延誤晚點(diǎn)三個方面。這三方面與企業(yè)管理和員工素質(zhì)有關(guān)，也是客戶最注重的三個方面，極大的影響客戶對企業(yè)的印象，并干擾客戶的選擇。“安全”與“快速”對于快遞服務(wù)來說是最重要的兩個基本要求，但是安全性問題是民營快遞誕生以來一直存在的一大軟肋，這嚴(yán)重影響了民營快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，降低了顧客對其的信任度和滿意度。隨著快遞網(wǎng)絡(luò)的迅速拓展，快遞的安全性也在迅速降低，丟件、損件更是成為常態(tài)。
圖4-3 快遞企業(yè)主要投訴問題
3. 此外，公眾對售后服務(wù)不滿意。公眾對售后服務(wù)中查詢方便、準(zhǔn)確、及時給予了較高的評價，但對投訴程序復(fù)雜、投訴反饋不及時、賠償不遵守承諾、賠償不及時、投訴受理人員態(tài)度差等問題反映強(qiáng)烈。從圖4-4中看出行業(yè)投訴前三的企業(yè)是申通，圓通，韻達(dá)，部分快遞極端不重視消費(fèi)者的投訴問題，有相當(dāng)一部分投訴沒有得到實(shí)質(zhì)性處理。再者，由于國內(nèi)民營快遞企業(yè)擴(kuò)展市場多以加盟的方式為主，導(dǎo)致了企業(yè)對各地方網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)管難，因此貨物丟失損壞等現(xiàn)象屢見不鮮，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，很多加盟點(diǎn)會從自身利益出發(fā)敷衍處理。因此快遞行業(yè)的投訴解決率明顯低于其他行業(yè)，為78％左右，據(jù)統(tǒng)計，此類投訴的處理結(jié)果投訴人表示滿意的不足8％，表示認(rèn)可接受的不足23％。如何提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，已經(jīng)是快遞企業(yè)不得不重視的問題。
圖4-4 快遞企業(yè)投訴排名
三、各個快遞公司各自為政，工作效率低
小和山高教園區(qū)各快遞公司的基本工作流程由圖4-5可見，工作人員從營業(yè)點(diǎn)取件前往送貨，在西和公寓門口通知并等待顧客來取貨，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這其中，取件和簽收所需的時間占比重不大，時間主要耗費(fèi)在等候上，將近占了二分之一的工作日，通常快遞員在通知顧客來取件后，往往有許多顧客拖上一段時間才來，這大大降低了員工的工作效率，浪費(fèi)人力資源。
圖4-5 快遞基本流程圖
四、業(yè)務(wù)單一趨同，未樹立品牌形象
小和山高教園區(qū)快遞企業(yè)服務(wù)品種單一、經(jīng)營手段單一、市場定位單一，差異趨同，運(yùn)作模式和網(wǎng)絡(luò)趨同，這使得快遞企業(yè)缺乏價格以外的競爭手段。快遞公司目前采取的服務(wù)形式都是上門收件，然而不同的客戶有不同的需要。上門收件為客戶提供了方便，節(jié)省了客戶的時間，但是對于一些貴重物品，客戶還是希望親自去網(wǎng)點(diǎn)寄貨，這樣能保證物品的安全，因?yàn)榭爝f員上門取件，往往都會收多件物品，而且都是放在一個大包裹里，一些貴重物品可能會在途中碰撞、擠壓而損壞。
很多快遞企業(yè)只重視有形資產(chǎn)的積累而不重視無形資產(chǎn)的投入，幾乎沒有快遞企業(yè)能成功地樹立了良好的品牌形象。這與四大外資快遞近期大量鮮明而深入人心的品牌宣傳形成對比，而EMS憑借其先天優(yōu)勢也具有很高的知名度。不能樹立品牌是阻礙一個現(xiàn)代企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的一大障礙。而民營快遞企業(yè)的品牌宣傳非常少，如順豐從來不做廣告，大部分民營快遞企業(yè)只重視有形資產(chǎn)的積累而不重視無形資產(chǎn)的投入，幾乎沒有民營快遞企業(yè)成功地樹立了良好的品牌形象。雖然從表面上看，有些快遞企業(yè)已經(jīng)具備相當(dāng)高的國內(nèi)知名度，但通過消費(fèi)者滿意度調(diào)查，大部分消費(fèi)者對民營快遞業(yè)的品牌并沒有認(rèn)同感，僅僅對低廉的價格做出肯定。
表4-3中國快遞企業(yè)品牌知名度排名
品牌知名度 名稱 建立年份
1 EMS 1985年
2 宅急送 1994年
3 中鐵快運(yùn) 1993年
4 圓通速遞 2000年
5 中外運(yùn) 1950年
6 天天快遞 1994年
7 申通快遞 1993年
8 民航快遞 1996年
9 順豐速運(yùn) 1993年
10 中通速遞 2002年
11 韻達(dá)快運(yùn) 1999年
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的數(shù)據(jù)整理
五、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋有限
由于市場客觀條件的限制，快遞企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)雖然已達(dá)到了較高水準(zhǔn)，但是相比EMS，民營快遞企業(yè)無法做到將網(wǎng)點(diǎn)遍布我國的任何角落。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和線路建設(shè)需要雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和巨大的資金投入，民營快遞企業(yè)以目前的實(shí)力難以企及。從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，網(wǎng)點(diǎn)是快遞企業(yè)的生命之所在，因此網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)將是快遞企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的重要前提。
從表4-4中可看出，小和山快遞企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)不多，其中順豐和天天沒有固定的網(wǎng)點(diǎn)，而中通和申通在西和公寓內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)也只是服務(wù)點(diǎn)，沒有實(shí)體的店鋪。沒有固定的網(wǎng)點(diǎn)會使快遞企業(yè)失去部分的客戶，同時也不方便快遞企業(yè)及時處理一些業(yè)務(wù)問題。
表4-4小和山快遞網(wǎng)點(diǎn)分布
快遞公司 順豐快遞 申通快遞 圓通快遞 天天快遞 中通快遞 韻達(dá)快遞
網(wǎng)點(diǎn)數(shù) 無 2 1 無 1 1
網(wǎng)點(diǎn)分布
無 小和山新苑6區(qū)籃球場旁;西和公寓2幢
浙科院創(chuàng)業(yè)廣場
無
西和公寓4幢
小和山新苑1區(qū)18號
根據(jù)實(shí)地調(diào)研的數(shù)據(jù)整理
六、價格引發(fā)惡性競爭
在市場經(jīng)濟(jì)條件下,影響服務(wù)競爭力的主要因素是質(zhì)量與價格,價格競爭也是最基本的競爭形式。特別是在市場經(jīng)濟(jì)的初級階段,產(chǎn)品同質(zhì)性強(qiáng)、差異化小的情況下,價格競爭更加重要。在現(xiàn)實(shí)生活中,使用快遞服務(wù)的不只是大公司或機(jī)關(guān)單位,更多的是普通大眾,而低廉的價格最能吸引大眾。價格成為決定國內(nèi)快遞競爭者爭取市場的最主要因素。
小和山快遞企業(yè)價格對比由表4-5可知，小和山各快遞企業(yè)的價格差距不大，順豐快遞的價格要高于其他企業(yè)，順豐快遞還承攬了即日達(dá)業(yè)務(wù)，價格為20元/公斤。
表4-5 快遞企業(yè)價格對比
快遞公司 順豐快遞 申通快遞 圓通快遞 天天快遞 中通快遞 韻達(dá)快遞
起價 12元/公斤 8元/公斤 10元/公斤 10元/公斤 10元/公斤 7元/公斤
續(xù)價 2元/公斤 2元/公斤 3元/公斤 3元/公斤 2元/公斤 2元/公斤
根據(jù)實(shí)地調(diào)研的數(shù)據(jù)整理
由于民營快遞企業(yè)的服務(wù)品種單一、經(jīng)營手段單一、市場地位單一，各競爭主體相互間的差異性不大，運(yùn)作模式和網(wǎng)絡(luò)趨同。因此，唯一的競爭手段就是價格戰(zhàn)。在短短的十年時間里，從暴利時期到平均利潤時期直至目前的“微利”時期，從供不應(yīng)求到供大于求，從良性競爭演變?yōu)閻盒愿偁帯Ｏ聢D顯示 了快遞企業(yè)的價格競爭激烈。伴隨著價格的降低，成本的上升，利潤微薄，使得快遞企業(yè)做出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變、提高企業(yè)素質(zhì)、樹立品牌等都存在巨大困難，更使快遞企業(yè)為了維持現(xiàn)狀，在缺乏其他手段的情況下，陷入惡性的價格競爭的困境。
圖4-6 2003年-2008年快遞企業(yè)銷售價格、成本及利潤比較趨勢圖
第五章 小和山高教園區(qū)快遞企業(yè)的發(fā)展對策
針對以上提出的問題，下面提出了解決對策：
一、提升員工素質(zhì)
雖然不同的公司有自己賴以生存和發(fā)展的核心能力，但是離開公司員工，任何公司的核心能力都是枉然。因?yàn)楹诵哪芰μN(yùn)藏于員工個體中，依靠員工來執(zhí)行。國際速遞公司早就認(rèn)識到，速遞業(yè)務(wù)作為終端物流服務(wù)，速遞人員要直接面對面地與客戶打交道，速遞人員綜合素質(zhì)的高低對企業(yè)開拓新客戶，鞏固老客戶無疑是至關(guān)重要的。他們一直把提高速遞人員的素質(zhì)看得格外重要，每年對員工的培訓(xùn)投入都在成倍增加，員工的培訓(xùn)從品德、儀表到對客戶說話的語氣，甚至走路速度等都形成了一套完整的規(guī)范。所以，提高員工的綜合素質(zhì)是民營快遞企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。
快遞業(yè)作為終端物流服務(wù)，一線快遞人員要直接與客戶打交道，他們綜合素質(zhì)的高低，對企業(yè)開拓新客戶、鞏固老客戶都是至關(guān)重要的。要提高一線快遞人員的整體素質(zhì)，首先要加強(qiáng)培訓(xùn)，一方面培訓(xùn)員工可以提高其業(yè)務(wù)水平，減少差錯，降低成本，提高員工對企業(yè)的忠誠度，一方面可以使與員工的服務(wù)面貌、儀表、說話語氣等方面形成企業(yè)的獨(dú)特服務(wù)差異，有助于樹立企業(yè)特有的形象。快遞行業(yè)的員工除了一線員工直接面對客戶進(jìn)行服務(wù)外，其他部門每天都是面對一成不變的貨物進(jìn)行裝卸、檢查，極易產(chǎn)生乏味、厭倦的情緒，易出現(xiàn)差錯。企業(yè)應(yīng)建立公平合理的人員激勵提升制度，讓表現(xiàn)好的員工得到獎勵和晉升。對于表現(xiàn)好的員工，要給予物質(zhì)適度獎勵或升職；對于收到投訴的員工，則要嚴(yán)肅處理。加強(qiáng)員工的職業(yè)道德規(guī)范教育，依法辦事，規(guī)范快件經(jīng)營行為。特別是在郵品與物品界定不清的情況下，要在運(yùn)單上向客戶說明哪些行為是違法的，以履行經(jīng)營者的告知義務(wù)，避免因文件、資料 匯票、報關(guān)單、現(xiàn)金丟失等引起的法律訴訟和違規(guī)罰款，開通客戶服務(wù)熱線以及建立投訴處理和賠償標(biāo)準(zhǔn)。
二、優(yōu)化服務(wù)
企業(yè)的品牌不是靠外在的宣傳就能夠維持的，更重要的是要有企業(yè)內(nèi)在實(shí)力的支撐，這就需要企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。速度快、服務(wù)好、時效性是快遞業(yè)者的核心競爭力之一。而作為中小民營快遞企業(yè)就要充分發(fā)揮自己靈活的優(yōu)勢，提供快速、準(zhǔn)確、安全的服務(wù)。民營快遞必須在“快”字上做文章，只有投遞得快，快件才會增值，市場份額也會隨之增加。
1. 外資快遞企業(yè)發(fā)展歷史較長，有著豐富的市場經(jīng)驗(yàn)，他們的精品產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品是依據(jù)時限、資費(fèi)及所寄物品特點(diǎn)等因素對快遞服務(wù)進(jìn)行的分類，特種服務(wù)更是根據(jù)客戶的需求提供的量身定做的個性化服務(wù)。四大外資快遞企業(yè)是在充分考慮快遞服務(wù)特征的基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品分類，產(chǎn)品設(shè)計清晰合理，充分體現(xiàn)了快遞的時效性和服務(wù)性特征。小和山快遞企業(yè)可以借鑒國內(nèi)外企業(yè)的方式，增加服務(wù)內(nèi)容來吸引客戶，為客戶提供更全面，更多樣化的服務(wù)。此外，提供延伸服務(wù)，如快件的安全性包裝、代辦商務(wù)手續(xù)等。這不僅可以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)量，而且可以為不同的顧客提供別具特色的服務(wù)項(xiàng)目，滿足不同群體的需求。
2. 造成丟件、損件等安全性問題的原因是多方面的。首先，加盟商為了實(shí)施快速擴(kuò)張，采取加盟擴(kuò)張方式，而對加盟網(wǎng)點(diǎn)的考察和建設(shè)不足，導(dǎo)致個別網(wǎng)點(diǎn)無法真正達(dá)到快遞服務(wù)的要求；其次，由于管理不善，信息建設(shè)水平不高，不能將快件的動態(tài)過程全程完全反映，導(dǎo)致監(jiān)控環(huán)節(jié)的缺失；再次，流動性大導(dǎo)致“安全”主要依賴個人道德，一方面加盟商門檻低流動性大，另一方面快遞業(yè)務(wù)人員素質(zhì)較低流動性非常大，因此甚至扣件敲詐等極端現(xiàn)象也頻頻出現(xiàn)；最后，由于快件在松散性網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)中經(jīng)歷了太多的環(huán)節(jié)，而每一個環(huán)節(jié)都充滿風(fēng)險，使商業(yè)保險望而卻步，使得通過保險解決“安全性”問題的途徑被截斷。“安全性”問題是民營快遞企業(yè)諸多劣勢綜合作用形成的，要根本加以解決，還是要從管理體制、信息建設(shè)、人員建設(shè)等基本方面去加以解決。快遞企業(yè)應(yīng)該增加自身對顧客的附加價值，為企業(yè)提供增值服務(wù)。這樣可以提高企業(yè)自身競爭力，滿足客戶日益多樣化的需求。同時加強(qiáng)企業(yè)管理，對員工加強(qiáng)考核、培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，從而改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，以滿足客戶的需求。
3.快遞企業(yè)可以根據(jù)客戶投訴的問題進(jìn)行改進(jìn)，針對電話接通速度、工作人員禮貌用語、攬收人員服務(wù)態(tài)度熱情、業(yè)務(wù)規(guī)范熟練、快件安全寄達(dá)等方面進(jìn)行改進(jìn)。快遞企業(yè)不僅要做好受理和攬收服務(wù)，還要加強(qiáng)售后服務(wù)等，比如對售后服務(wù)的投訴反饋要及時回應(yīng)，賠償也做到合理公平等。當(dāng)物件在快遞過程中發(fā)生延期、損毀、遺失的，應(yīng)當(dāng)向投件人賠禮道歉，并按約定自覺先行賠償，再向造成上述原因有責(zé)任的公司和個人進(jìn)行追償。將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，共同為創(chuàng)造和諧社會而努力。制定一個相對合理的賠償金額。如有報價的物品，應(yīng)當(dāng)及時確認(rèn)是否因上述原因而造成的，根據(jù)條款給與應(yīng)當(dāng)?shù)馁r償。快遞企業(yè)要及時的處理客戶投訴的問題，盡量滿足客戶的要求，同時提高企業(yè)的競爭意識，來提升企業(yè)的競爭力，贏取更多的市場份額，獲取更多的利潤。
三、采取聯(lián)營方式，加強(qiáng)各快遞公司之間的合作
針對工作效率低這個問題，各快遞公司可以采取聯(lián)營的方式來解決，這樣可以資源共享，迅速拓展網(wǎng)絡(luò)營業(yè)點(diǎn)、提高技術(shù)服務(wù)。不僅使企業(yè)更富于活力，而且也增強(qiáng)了快遞企業(yè)對外部環(huán)境的適應(yīng)能力。流程圖見圖5-1，幾個公司可以共同雇傭一名員工，各公司的快遞員在將貨物從營業(yè)點(diǎn)取走后，送到西和公寓門口統(tǒng)一交由一人處理，由他通知客戶，進(jìn)行后續(xù)工作，這樣可以減少人力資源，節(jié)約經(jīng)營成本，提高工作效率。
圖5-1 聯(lián)營后快遞流程圖
四、提供多樣化服務(wù)，樹立品牌形象
快遞企業(yè)可以根據(jù)市場的不同需求推出不同的服務(wù)，將規(guī)模化客戶的需求和個性化高附加值客戶的需求區(qū)分開來。針對個性化需求的客戶，為其提供配套的協(xié)調(diào)技術(shù)含量較高的增值服務(wù)功能，如簽單返還、限時派送、特殊包裝、按型號顏色配貨、非固定時間發(fā)貨、代收貨款等服務(wù)。該類服務(wù)要求服務(wù) 人員有較高的素質(zhì)，企業(yè)的物流運(yùn)作模式也較為先進(jìn)，同時因?yàn)樵擃惙?wù)發(fā)生的貨量和時間都不穩(wěn)定，貨物的規(guī)格、種類多樣，所以快遞的運(yùn)營成本較高。該服務(wù)的需求者通常對價格不敏感，因此企業(yè)可以定位于以一個較高的價格為顧客提供個性化、高質(zhì)量的服務(wù)。而對于規(guī)模化的客戶，企業(yè)可以通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的處理系統(tǒng)，并通過與顧客建立長期合作關(guān)系，通過規(guī)模化經(jīng)營降低企業(yè)的運(yùn)營成本，以一個合理的價格為該類客戶服務(wù)。通過對不同客戶需求的分析，企業(yè)推出不同的服務(wù)，使經(jīng)營多元化，避免在單一市場中的惡性競爭。
快遞業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，它的品牌建設(shè)對于提高服務(wù)產(chǎn)品的附加值具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。品牌是消費(fèi)者識別企業(yè)和產(chǎn)品的依據(jù)，是企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)、穩(wěn)定、獨(dú)有無形資產(chǎn)的競爭手段，是企業(yè)競爭優(yōu)勢的載體，也是企業(yè)通過產(chǎn)品、服務(wù)與消費(fèi)者建立的、需要企業(yè)主動追求和維護(hù)的一種關(guān)系。快遞作為一個服務(wù)的品牌，不僅僅是商標(biāo)符號，其本質(zhì)是一項(xiàng)承諾。顧客一旦識別出這一承諾，并通過信息溝通及實(shí)際體驗(yàn)而認(rèn)同了這項(xiàng)承諾，就賦予了服務(wù)品牌真正的存在價值。品牌是消費(fèi)者識別企業(yè)和產(chǎn)品的依據(jù)，影響消費(fèi)者對快遞品牌的理解及其購買決策，所以要重視品牌的全面建設(shè)。
五、增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是快遞企業(yè)的標(biāo)志，可以提高快遞企業(yè)的服務(wù)范圍，能更及時的處理快遞業(yè)務(wù)，方便配送，進(jìn)行客戶服務(wù)。
服務(wù)范圍即快遞公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)所能覆蓋或到達(dá)的范圍,是衡量快遞公司競爭能力的最重要因素,也是快遞企業(yè)提供快遞服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。服務(wù)范圍決定了快遞公司快件所能到達(dá)的服務(wù)區(qū)域。
對于客戶來說,快遞公司能提供的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)然是越多越好。因?yàn)榭蛻粼谶x取快遞服務(wù)商的時候,大多喜歡選擇固定的一家或兩家,如果這一、兩家快遞公司都能夠到達(dá)客戶需要送達(dá)貨物的每一個地方,排除其他因素,客戶是很愿意與其長期合作的。反之,如果快遞公司的服務(wù)范圍比較小,僅僅在一部分城市有網(wǎng)點(diǎn)的話,那么對于客戶來講,用起來就很不方便，可能導(dǎo)致客戶轉(zhuǎn)向其他服務(wù)范圍更廣的快遞公司。
六、降低成本，規(guī)范快遞市場
快遞企業(yè)因?yàn)槎ㄎ挥趩我坏牡投耸袌觯捎脝我坏慕?jīng)營競爭模式，導(dǎo)致了惡性的“價格戰(zhàn)”，阻礙了快遞企業(yè)的發(fā)展。這就需要通過相關(guān)政策來規(guī)范快遞市場，明確經(jīng)營主體條件與經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，按照重量加資費(fèi)或者重量標(biāo)準(zhǔn)或其他合理方法統(tǒng)一快遞物品價格等，避免企業(yè)間的惡性競爭。同時，快遞企業(yè)可以通過降低成本，在競爭中獲取更大的利潤，消費(fèi)者對價格越敏感，就越傾向于低價格企業(yè)，誰能成為成本領(lǐng)先者，誰就會獲得高收益或者擴(kuò)大市場份額。
第六章 總結(jié)與展望
快遞需求源于經(jīng)濟(jì)發(fā)展、源于經(jīng)濟(jì)往來、源于不斷加快的經(jīng)濟(jì)節(jié)奏,我國宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的積極發(fā)展勢頭決定了我國快遞市場高速發(fā)展的前景。而快遞市場高速發(fā)展的前景也同時決定了我國快遞市場將面對激烈的市場競爭。快遞企業(yè)必須正確評價自身的競爭力,制定有效的競爭戰(zhàn)略和經(jīng)營策略,在競爭中保持核心競爭力,以達(dá)到持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。
伴隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化和中國經(jīng)濟(jì)市場化程度的不斷加劇，世界快遞市場的成長呈現(xiàn)出驚人的態(tài)勢。無論在世界范圍還是在中國，快遞業(yè)已成為一個商業(yè)利潤豐厚，市場發(fā)展?jié)摿薮蟮漠a(chǎn)業(yè)。中國的快遞業(yè)才剛剛起步，快遞市場空間很大。面對外資快遞巨頭在中國的步步深入及對市場份額的爭奪，中國的快遞企業(yè)唯有積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，不斷提高自身的競爭實(shí)力，才能在快遞市場中取得長遠(yuǎn)的發(fā)展。
本畢業(yè)論文是以小和山高教園區(qū)快遞企業(yè)為研究對象，通過查閱資料，市場調(diào)查，分析小和山快遞企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，提出發(fā)展策略。畢業(yè)設(shè)計過程中，通過各方面資料的查詢和四年來學(xué)習(xí)的探索，本人能夠?qū)τ谠葘W(xué)過的物流專業(yè)知識有了更深入的掌握，而且經(jīng)過查閱相關(guān)資料，我知道了很多更全面的快遞業(yè)建設(shè)的內(nèi)容，擴(kuò)大了我的知識面。但是由于時間限制、本人知識水平有限，本文對快遞業(yè)的研究還不夠全面和具體，論文還存在許多不足之處。
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在論文撰寫過 程中，我的導(dǎo)師陳帆老師在繁忙的工作中給了我辛勤耐心的指導(dǎo)和熱情無私的幫助，她豐富的知識和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度以及強(qiáng)烈的責(zé)任心，給了我深刻的印象和啟迪，她不斷的激勵我按時完成論文的寫作，而且他對學(xué)生的和藹可親、平易近人。在論文的寫作過程中，我不僅學(xué)到了扎實(shí)的專業(yè)知識，也在怎樣處人處事等方面收益很多，使我受益非淺。在此向陳老師表示我最真摯的敬意和感謝。
感謝同學(xué)為我的論文撰寫提供了不少好的意見和建議，在一起學(xué)習(xí)生活的日子里，他們給予了我很多的快樂和幫助，感謝他們給予我的關(guān)心、支持與幫助讓我終生難忘！特向他們表示感謝。
