時間：2022-04-23 13:26:54
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇安全方面畢業論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞 本科畢業論文 海洋生物資源 實踐與心得
中圖分類號：G642.477 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2015.09.034
The Practice and Experience of Guiding the Bachelor Thesis of Students Majored in Marine Biological Resources
JIN Cuili， ZHOU Xiaojian
（School of Environmental Science and Engineering， Yangzhou University， Yangzhou， Jiangsu 225127）
Abstract The bachelor thesis plays an important role in the current higher education system. It is of great significance to improve the undergraduate cultivation quality. In this paper， the problems and their solutions， which were practiced in guiding the graduation thesis of students majored in marine biological resources in Yangzhou University， were discussed. The suggestions were provided referring three different steps of guiding a bachelor thesis， including topic selection， experimental study， and thesis writing.
Key words Bachelor thesis; Marine biological resources; practice and experience
本科畢業論文是大學專業課程體系中的重要組成部分，是大學實踐教學的核心環節。它直接反映了學生專業基礎理論掌握程度與解決問題的能力，是學生專業素養的評價尺度之一，也是學生可否取得學士學位的內在標準。①畢業論文寫作，是學生對所學知識的綜合運用，是學生應用理論知識分析實際問題、解決實際問題能力的生動反映，也是對教學效果的一次全面反饋。②通過畢業論文，學生可以校正學習習慣和思維方式，強化科學研究基本訓練，熟悉論文的一般格式規范，提高資料查閱、調查實驗、歸納與分析、知識綜合與應用等諸多能力。③畢業論文必須有一定的研究能力、實踐能力和創新能力作支撐，而這些能力也是學生畢業后應對各種崗位工作挑戰所必備的資本。④
作為我校海洋生物資源類實踐教學環節的教師，在具體指導學生進行畢業論文工作的過程中，我們發現了一些問題，并且在嘗試解決這些實際問題時總結了一些心得體會。本文擬結合揚州大學海洋生物資源類畢業班的實際情況，就畢業論文的選題、實驗研究實施、論文寫作三個方面存在的問題及應對措施提出一些具體看法。
1畢業論文的選題
論文選題是畢業論文的基礎，是經過挑選確定的研究方向、方法、內容和途徑。選題必須具有創新性、實用性、可行性、并且具有適當的范圍和深度。⑤在具體實施中，我們還發現了一些具體問題。
首先是選題的分類。一般而言，我校本科畢業論文的時間一般都安排在最后一兩個學期。這個時候，學生已經基本完成本專業的主要課程，完成了基本的知識積累和專業技能訓練，本科畢業論文正是在此基礎上的匯總和檢驗環節。與此相對應，這個時候的學生基本上可以分成兩種類型，一類學生考研深造，準備繼續在本領域進一步學習和深入研究;一類學生則是結束本專業的學習選擇直接就業。這種對未來走向的選擇，也必然造成兩類學生對待畢業論文的態度和時間分配的不同。我們發現考研的學生往往比較愿意選擇自己將來可能會接觸到的領域的題目，并且愿意積極實踐。而準備就業的學生往往偏重于論文的實用性，并不太重視研究的基礎性和深度。因此，這就要求我們在布置畢業論文選題時有所側重，一類偏重于研究性與創新性，一類偏重于應用性與綜合性。
其次是確定選題的幾個具體原則。在具體實踐中，在論文選題上我們還遵循以下原則。（1）選題應該注重學生的基礎知識儲備。畢業論文的題目應該在學生原有的知識儲備基礎上進行設計，對學生掌握的知識和技能進行梳理，力爭把知識點應用到科研實踐中去。通過畢業論文對某一知識點的具體實踐，對該知識點的印象更加深刻，讓學生對其理解更加透徹。同時這樣的實踐也是學生對科研工作發生興趣的契機之一。（2）選題應該具體和細化，可操作性強。畢業論文的題目不可過于籠統，所涉及到的操作體系不可過于龐大。對于某些較復雜的問題，可以考慮將其分成幾個側面或幾個階段，再由不同的學生完成某個相對獨立的部分，最后將不同學生的結果進行匯總分析。學生對一些相對大而空的題目往往難以駕馭。（3）選題要結合儀器設備及其它實驗條件的狀況和時間安排，大型儀器的使用應慎重。大型儀器一般比較昂貴，維護成本很高，萬一發生問題，往往需要花費大量的時間和經濟成本去修復。而且如果一切準備工作都已完成，而某個大型儀器無法正常使用，則可能造成畢業論文無法按時完成。學生進行畢業論文相關實驗的時間相對一般科研工作的時間要短，對于各類實驗條件的調配要能及時滿足需要，對于具有季節限制或材料供應限制的實驗選題要謹慎。
2實驗研究實施
畢業論文的實驗研究工作是重要的實踐環節，要指導學生合理安排時間，保證足夠的研究時間。就我們遇到的情況看，學生們在選題之后，考研的學生需要集中精力進行復習，因此做實驗的主要時間要安排到考研結束之后。直接就業的學生，則可以在春季各種招聘會召開之前安心進行研究工作。因此需要在實踐中根據學生的實際情況合理安排實驗研究工作的進度。
本科生由于一般缺乏長時間的實驗室工作經驗，指導教師要在學生實驗期間加強實驗室安全教育。對于實驗室各類規章制度、大型儀器使用規范等對學生進行培訓，可以適當利用研究生、實驗室管理人員等加強指導和監督。對于危險品、有害化學品等更應該加強監管。
無論是哪一類學生，以實驗為主導的畢業論文，學生的提前介入都是大有裨益的。比如上海交大設立基金，鼓勵學生在二、三年級就介入教師的科研課題，取得了良好的效果。⑥我們海洋資源與環境專業本科生在二、三年級就有部分同學參與到教師的科研項目中來，他們在畢業論文階段就比較快地進入角色，能夠開展真正的探索性實驗的時間會比較早。該專業一些畢業論文研究微生物、單胞藻相關的課題，一些學生可能會在接種、培養、無菌操作等基本流程中出現問題而需要重新開始，造成后續工作和論文寫作時間的不足。因此如果有可能的話，提倡大部分學生提前開始參與相關課題，完成科研實踐經驗的早期積累。這樣也能提高學生的實驗室安全方面的素養，保障畢業論文實驗期間的安全。
此外，實驗研究過程中，應該促使學生實現實驗結果檢測手段的多樣化，這就要求學生利用盡量豐富的科研工具。多重檢測手段的使用，對學生實驗結果的準確性提高有極大的保障。而且，對于已經學習過的儀器設備，進行比較深入和全面的使用，不僅有利于提高學生綜合利用工具的能力，積累使用多種工具的經驗;而且可以爭取多視角、多方位的結果呈現。便于學生全面了解所研究的內容，得到的數據比較系統和立體，可以同時實現多種數據的相互驗證，便于發現實驗操作中可能出現的問題。
3畢業論文的寫作
畢業論文是所有的實驗設計、實驗操作、數據分析的最終呈現形式，也是檢驗畢業論文工作的最終載體。本科畢業論文實質上是對本科階段教育質量的綜合性考試，寫出合格的畢業論文，需要學生具備基礎知識、專業知識，以及提出問題、分析問題、解決問題的能力和使用相關工具的能力。⑦
根據我們的實踐發現，學生在論文寫作過程中往往容易出現一些問題，有些學生對于自己的選題的背景知識和已有研究了解不足。我們建議學生在完成選題之后，應該閱讀一定量的相關文獻。可以從綜述性文獻開始，了解研究的意義和研究的基本流程。這一措施不僅有助于學生盡早進入研究狀態，而且便于畢業論文的寫作。
還有一些學生畢業論文寫作的基本規范掌握不足，把畢業論文寫成了散文、隨筆等形式。我們通過集中輔導學習相關畢業論文的范本，從畢業論文的一般架構、一般格式要求、各個組成部分的一般寫法等進行指導，有效提高了學生在學術論文寫作方面的規范性。在實驗數據的呈現方面，對于圖表的制作，提供范本。讓學生了解學術論文中圖表的常見類型，讓學生了解數據呈現方式對于論文的重要性。
我們在實踐中還發現，論文寫作過程中，學生對于描述事實、解釋現象的部分一般都能比較好地完成，但數據挖掘程度不深。我們針對學生對于數據分析的深入性較差的問題，把整體數據進行逐步分解，把實驗設計中混雜在一起的幾個問題進行逐一分離，相應地把數據按問題進行歸類，再分析每一個具體問題，最后再進行數據的匯總。結果發現學生對數據進行深入分析后，不僅數據分析充分，也能夠引導學生在此基礎上進行比較深入的理論探討，取得了良好的效果。
在目前的高等教育體系中本科生畢業論文是本科教育的最終環節，也是檢驗本科人才培養質量的重要參考。做好這一環節的教學、指導、檢驗工作，仍然是當前高等學校教師的重要職責，還應該繼續深入探討和細心研究。
注釋
① 時偉.大學本科畢業論文的棄與存.中國高等教育，2010.7：45-47.
② 劉勁聰.本科畢業論文教學改革的實踐與探討.廣東外語外貿大學學報，2007.18（5）：107-109.
③ 蔣亦華.我國本科畢業論文制度的闡釋與建構.現代大學教育，2009.2：101-106.
關鍵詞:環境工程;實驗室開放;模式;綜合性;設計性;創新
實驗室是高校開展實驗教學與科學研究的重要場所，實驗室開放是培養高素質應用型創新人才的重要途徑［1－2］。環境工程專業作為一個典型的應用型工科專業，其特點是綜合性、實踐性很強［3］，因此，實驗教學環節顯得尤其重要。通過實驗教學，既能加深學生對基本理論知識的理解，又能培養學生的動手能力和創新能力。然而受傳統教學思想的束縛，重理論輕實踐，實驗課是為了驗證理論課而開設，雖然之前已做了幾次改革，減少了一些驗證性實驗，增加綜合性、設計性實驗，但是目前仍然以傳統的“照方抓藥”教學模式為主，導致學生依賴性強，缺乏創新思維，加上實驗室只有部分開放，造成實驗室利用率低，儀器設備閑置。這種現狀顯然已不適應新時代對高素質應用型環保人才培養的需要，進一步改革勢在必行。目前，本校正在努力建設廣東省高水平理工科大學，其中環境科學與工程是省級重點建設學科，其相應的環境工程專業是本校重點發展的典型新工科專業。該文結合本校建設廣東省高水平理工科大學的需要，以2017版本科人才培養方案修訂為契機，在改革實驗教學體系的同時，對環境工程實驗室開放模式進行探索并付諸于實踐，以滿足本校培養“基礎扎實、精于實踐、勇于創新、敢于創業”具有新工科特色的高素質環境工程專業應用型人才的需要。
1環境工程實驗室開放必要性
實驗室開放是教育部普通高校本科教學專業評估中重要指標之一，也是高校實驗教學改革與發展的必然趨勢。通過環境工程實驗室開放，一方面提高實驗室利用率和儀器設備使用率，做到資源共享，另一方面提高學生實驗動手能力和分析解決問題能力，促進高素質應用型創新人才的培養。通過環境工程實驗室開放，還可以促進教學與科研的協調發展，并為社會提供環境監測與評價、城市污水處理、工業廢水治理、環境咨詢等服務，提高實驗室的社會效益和科研經濟效益。因此，實驗室開放顯得十分必要和緊迫。
2環境工程實驗室開放模式初探
本校環境工程實驗室總面積約為1200平方米，主要包括環境分析測試室、環境評價室、準備室、天平室、污染控制工程室、固廢處理與處置室、環保室、精密儀器室、樣品前處理室、環境材料與污染修復室、測量室、機房等10多個分室。環境工程實驗室除了承擔本專業全部實驗教學任務外，還對學生和老師開放，實驗室開放的內涵和形式多樣化，主要包括時間、實驗內容、范圍、儀器設備、教學模式和管理人員等方面的開放［4］。
2.1時間開放
采用定時開放、預約開放和全天開放等模式。(1)定時開放根據實驗室的實驗教學安排，通過校園網公布固定的時間向學生開放，如環境分析測試室實行定時開放，主要是針對基礎型實驗項目，讓學生進行一些基本實驗操作技能訓練，既提高學生操作技能熟練程度，又加強操作規范性。(2)預約開放通常是以研究型立項項目的形式進行，學生首先要填寫開放實驗項目申請表，交實驗室主任審批，然后在設備處網站的實驗室管理系統中申請開放預約，最后實驗室根據實驗項目內容、預約時間，安排指導老師進行實驗項目的指導，如環保室、環境評價室、污染控制工程室、精密儀器室一般是實行預約開放。(3)全天開放每天(除上課時間和寒、暑假外)從早上8點到晚上10點對學生開放。如機房實行全天開放，主要是給學生利用機房的專業軟件完成CAD制圖、課程設計、畢業設計、參加計算機技能競賽等。
2.2實驗內容開放
(1)結合計劃課程中綜合性、設計性實驗項目開放由于大部分課程如《現代測試技術實驗》、《環境監測實驗》、《環境工程微生物學》、《水力學與水泵》、《污染控制工程實驗》、《測量學》等的實驗課減少了驗證性實驗，增加了綜合性、設計性實驗，但課時較少而實驗任務重、內容復雜，學生在課堂內不夠時間完成，因此實驗室采取定時開放與預約開放相結合的形式進行開放，統籌安排學生實驗時間和實驗室開放時間，讓學生在老師的指導下，自己查閱相關資料，設計一套完整的實驗方案，進入實驗室完成實驗任務。如《環境監測實驗》中的“校園空氣環境質量監測”，屬于綜合性、設計性實驗，學生自己制訂監測方案，設計實驗路線，并親自配制試劑，選擇儀器，分若干個小組在校園主干道、教學科研區、教工生活區、學生公寓、飯堂等多個采樣點采樣，測定TSP、PM10、PM2.5、SO2、NO2等指標，并綜合評價校園空氣環境質量狀況［5］。這實驗項目計劃學時為6，在課堂內根本無法完成，只有通過實驗室開放才能完成這一系列實驗過程。(2)結合課程設計、課程實習、科研訓練開放通過實驗室開放，完成的課程設計主要包括《水污染控制工程》、《大氣污染控制工程》、《環境影響評價》、《固體廢物處理與處置》等，完成的課程實習主要有《環境監測》和《測量學》等，每門課程設計一般是2～3周，課程實習一般是1～2周。另外，學期末安排2周的科研訓練，一般也是通過實驗室開放來完成，科研訓練旨在培養學生的科研能力和創新能力。(3)結合畢業論文(設計)開放畢業論文(設計)是學生進入大四的最后一個綜合性實踐教學環節，時間安排一般為15周。通過實驗室開放，學生可以帶著畢業論文(設計)題目進入實驗室，利用實驗室寬敞的場地、先進的儀器設備，完成畢業論文(設計)過程中的各項工作任務。近年來，環境工程專業有超過60%學生利用實驗室開放完成畢業論文(設計)，隨著學校招生規模擴大以及實驗室開放力度加大，利用實驗室開放完成畢業論文(設計)的學生還會不斷增加。(4)結合大學生創新創業訓練、實驗室開放創新基金、學生學術基金等項目開放近三年(2016－2018年)，通過實驗室開放，完成了校級、省級、國家級大學生創新創業訓練項目60多項，校級實驗室開放創新基金項目和學生學術基金項目30多項，申報項目以及參加人數逐年增多。(5)結合技能競賽、挑戰杯、第二課堂活動開放通過實驗室開放，近三年(2016－2018年)學生參加化學實驗技能大賽、節能減排競賽、挑戰杯等獲獎20多項。另外，利用實驗室開放的時間組織學生參加第二課堂活動，如酸雨監測、土壤污染修復、納米催化劑研制、水污染處理等，充實了學生的課余生活。(6)結合老師科研課題開放將實驗室向老師科研課題(包括橫向和縱向)開放，一方面對老師的科研課題順利完成提供良好的實驗室資源，另一方面提高參與老師課題的學生科研能力。如2018年的第二次全國污染源普查，本學院承擔了佛山市禪城區污染源普查任務，本橫向課題經費接近500萬元，共有300多名學生和60多名老師參加，利用機房開放，如期完成8400多家企業調查表數據錄入和統計工作，受到了禪城區環保局領導的高度表揚，學生也得到了很好的鍛煉。近三年(2016－2018年)，通過實驗室開放，完成了“基于水動力過程的粵北巖溶區土地利用方式對鈣遷移、沉積影響機制研究”、“病死豬炭及其改性對重金屬污染土壤的修復機理研究”、“生物質炭對酞酸酯類增塑劑污染土壤的原位修復及機理研究”、“新型摻雜鈮(鉭)酸鹽的合成及對氯代酚類持久性污染物的降解研究”、“感潮河涌沉積物中AVS及重金屬元素的環境響應研究”、“佛山城區道路交通環境PM2.5中離子濃度和重金屬污染研究”等20多項國家級、省級、市級縱向科研課程，累計經費700多萬元。
2.3范圍開放
實驗室除了滿足環境工程專業本科生開放外，還對環境科學、人文地理與城鄉規劃兩個專業本科生開放，也對校內相關專業如化學工程與工藝專業本科生開放，同時還對本校市政工程方向的碩士生以及與其他兄弟院校聯招的碩士、博士生開放，也對從事科學研究的老師開放。
2.4儀器設備開放
實驗室開放也包括了儀器設備開放，不管是通用儀器(如分析天平、分光光度計、pH計、電導率儀、大氣采樣器、烘箱、馬福爐等)還是大型精密儀器(如原子吸收光譜儀、電感耦合等離子體發射光譜儀、元素分析儀、離子色譜儀、高效液相色譜儀、氣相色譜儀、總有機碳分析儀等)，都做到公開化，設置資源共享平臺，面向師生全面開放，更好地發揮儀器設備的使用效益。
2.5教學模式開放
教學模式做到開放，改變原有的“照方抓藥”教學模式，并由“填鴨式”轉變為“啟發式”，讓學生參與介紹預習的實驗內容，示范實驗操作，老師提出問題，讓學生帶著問題去做實驗，啟發學生獨立思考，最后解決問題。整個實驗過程的教學模式靈活多樣，體現以學生為中心，服務于學生的教學理念，真正實現“學生為主體、教師為主導”的“開放式”實驗教學模式，提高實驗教學質量。
2.6管理人員開放
打破原來各自為政、一人只負責管理各自實驗分室的模式，建立實驗分室之間的橫向聯系，專職實驗員之間加強合作，共同管理實驗室。同時，設置勤工助學崗位作為助理實驗員，招收認真細致、責任心強的優秀學生作為助管參與實驗室開放管理工作，構建高效的開放管理模式。
3實驗室開放注意事項
在實驗室開放的同時，還需要注意以下幾方面事項。
3.1儀器設備使用安全方面
要求學生嚴格按照操作規程正確使用儀器設備，如使用烘箱、馬福爐、電爐、消解爐等高溫設備時，必須有專人看管，絕不允許高溫設備開著過夜，又如使用大型精密儀器時要有操作資格證專職人員指導，保證各類儀器設備安全、良好運行。
3.2危險化學品管理方面
為避免危險化學品帶來的安全隱患，要強化易燃易爆性、毒性、放射性等危險化學品的管理，從購買、儲存、使用到實驗后處理，整個過程都要嚴格把關，辦理相關審核審批手續，并做好記錄。
3.3三廢排放方面
在實驗中用到的如液氨、鹽酸、乙醇、乙酸、苯等揮發性試劑，或者有可能產生有毒有害氣體的實驗(如土壤重金屬含量測定需要酸式消解)，都要求在通風櫥內操作，嚴格控制有毒有害氣體的排放。實驗中的各種有害廢液、固體廢棄物嚴禁亂排、亂丟，一定要用專門容器收集，定期交給有資質單位統一處理。3.4實驗室衛生方面在加強學生實驗室安全教育的同時，還要求學生不得帶任何食物、飲料進入實驗室，不得亂丟垃圾，實驗結束后做好實驗室清潔衛生工作，保持實驗室整潔干凈。
【關鍵詞】市政工程；安全管理；現狀；策略
"安全第一，預防為主"是施工企業對于工程管理的首要要求，市政工程的安全管理遵循著同樣的要求。市政工程隨著城市建設的發展不斷增多，投資的幅度逐漸上升，作業的空間越來越大，同時市政工程安全管理的問題也越來越多，安全傷害事故頻頻發生，市政工程的安全生產面臨著前所未有的挑戰。因此，重視市政工程的安全管理，提高安全管理的效果與質量成為市政工程需要研究的重要課題。
一、市政工程安全管理的意蘊解析
市政工程的基本屬性為國家的基礎設施，是國家、社會生存與發展過程中必不可少的硬件設施，它具有非營利性的性質，是政府為了人民利益而建設的一系列工程。從市政工程的項目來看，它涉及多用代建制、多元投資、綠色市政等多方面的項目[1]；從市政工程的內容來看，它基本包括城市的市政工程與鄉鎮的市政工程，一般有初次建設建筑物或改造建設構筑物兩種基本的形式；從市政建設的內容來看，它包括橋梁、道路、公路及隧道等方面的建設。市政工程是一項復雜的工程系統，它具有廣泛的施工地域空間、多元化的影響因素、復雜的施工工序、緊迫的施工工期、多變的施工作業環境等多方面的特點。
從現階段市政工程的發展過程來看，市政工程的建設項目在不斷的增多，同時難度也在不斷地加大，作業的環境呈現出更多的復雜性，安全管理亟需加強。市政工程的安全管理能夠為市政工程提供安全的作業環境，減少市政工程事故帶來的人員傷亡與財產損失，保證工作人員的生命安全及各個方面的利益。市政工程安全管理要遵循一系列的法律法規，如《中華人民共和國安全生產法》、《建筑工程安全生產管理條例》、《安全生產許可證條例》等法律法規[2]，分別對市政工程在工程方面與安全管理方面做出了明確的規定。市政工程的安全管理是要遵循一定的作業流程的，市政工程相關單位要依據安全管理的程序有效的開展一系列的管理，安全管理的程序為安全管理機構的成立、安全管理目標的確定及指標化、安全管理要素的分析、安全管理計劃的制定、安全管理計劃的實施、安全計劃的動態檢查、安全管理過程的糾偏及安全管理任務的完成（如圖1）。
圖1 市政工程安全管理程序
二、市政工程安全管理的現狀審視
市政工程的安全事故主要有觸電事故、起吊事故、物體打擊事故、高空墜落事件及基坑坍塌事件等，這些事故的發生時由于多種因素造成的，如2009年發生在杭州地鐵出口的大面積坍塌事故，造成17人死亡，4人失蹤，這起事故既有地鐵路段方面的直接原因，又有施工管理層面的間接原因，兩方面的共同原因造成了杭州地鐵的大面積坍塌。因此，市政工程安全管理需要考慮的因素是多維度的、多視角的、多層面的，避免單一化的固定考慮模式。從市政工程安全管理的現狀來看，市政工程在安全管理方面存在著諸多問題，這些問題亟需得到分析與解決。
首先，市政工程的施工環境復雜。市政工程的施工主要可以分為地上施工與地下施工兩種類型，地上施工有橋梁、公路道路等方面的施工，地下施工為隧道、地鐵等方面的施工，兩種類型的施工會涉及到高空作業，也會涉及到地下作業，這都面臨著很多不確定的安全因素。由于市政工程的施工會受到氣候、地質及水文等自然因素的影響，還會受到城市建設、道路規劃等社會因素的影響，導致不確定因素造成后果的隨機性，因此，要對市政工程安全管理進行全方面的考慮，對于市政工程安全風險開展全方位的評估。
其次，市政工程施工人員的素質水平較低。市政工程的施工人員主要為素質水平相對比較低的農民工，他們缺少工程施工的安全意識，缺乏自我防護的能力，對于市政工程施工的安全意識比較淡薄。另外，很多施工人員在接受安全教育時，抱著走過場、應付領導的心態，沒有認識到安全教育的重要性，相應的就會在施工過程中忽略操作技術的安全性，造成施工事故的頻繁發生，危害著個人的生命安全與企業的經濟利益。
最后，市政工程安全管理制度的不健全。目前，很多市政工程的安全管理部門都沒有健全的制度、完善的體制，有些市政工程的安全管理部門形同虛設，人員分配不到位、責任分工不明確、權利設置不明晰，不管是企業的高層管理人員，還是普通的工作員工，他們對于安全管理的意識都比較淡薄，認為事故一般都不會發生，存在著僥幸的心理，當事故發生時，又會相互推諉責任，不承擔應有的責任與義務。由于市政工程不健全的安全管理制度，造成市政工程施工過程中出現了很多不合理的現象，導致施工事故與安全事故的不斷發生，嚴重威脅著市政工程施工的質量與效果。
三、市政工程安全管理的策略探尋
（一）加強安全責任的制度管理
市政工程的安全管理首先要設置安全管理的相關部門與機構，明確安全管理部門人員的數量與責任，依據每一個員工的工作內容來確定所應承擔的責任，確保員工及時對工程的安全管理進行檢查與分析，避免責任互相推諉現象的發生；其次，要對企業中的高層人員與基層員工進行安全責任的引導，不管是企業中的法人、安全主任與經理，還是基層的工作人員，都應該具備基本的安全意識，做好本職工作，端正以往"安全無所謂"的態度，樹立"安全第一"的思想，這就需要企業制定相應的獎懲制度，對安全管理中做的比較好的員工進行獎勵，對做的較差或已經引起安全事故的員工進行批評教育，或者給出相應的懲罰措施，從而為員工樹立安全管理的模仿，讓安全的意識滲透到每一個員工的思想中[3]；最后，開展安全管理的培訓與教育，安全培訓與教育能夠讓員工深刻的體會到安全的重要性，比如安全防護的過程、安全事故的避免等方面的內容，這些內容會讓員工在思想上對安全管理形成直觀的認識，尤其是利用多媒體播放安全事故的視頻，更讓員工意識到安全管理的重要性。
（二）提高安全技術的控制管理
安全技術的控制管理主要包括三個方面，一是識別危險源，控制安全風險。人們通常會忽視市政施工過程中的潛在危險源，如火災、用電、塌方等，這些危險源通常會造成人員的傷亡與財產的損失，因此，要加強對危險源的預測與評估；二是安全技術交底的全面與嚴謹。市政工程的安全管理人員要將施工過程中可能存在的安全隱患、發生的安全事故等方面的信息與資料傳達給施工人員，并就相應的問題制定解決的方案，做到全面、嚴謹、及時的解決施工過程中出現的安全隱患；三是設計施工方案。施工的開展需要完善的施工方案進行指導與規劃，施工方案的制定一方面要涉及正常施工的程序，做到對施工人員的指導與幫助，另一方面，要涉及專門針對施工過程殊情況的內容，防止施工人員因為特殊情況的出現而不知所措，加強對施工人員的指導，促進市政工程施工能夠保質保量的完成。
結論：
市政工程的安全管理是有效降低安全事故的重要手段，要始終堅持"安全第一，預防為主"的方針，減少安全隱患，促進市政工程安全管理的不斷提高與加強。
參考文獻：
[1]安豐悅.市政工程安全管理研究[D].青島理工大學碩士畢業論文，2014.
關鍵詞：食品 出口 食品安全
自從2001年年底，我國加入了世界貿易組織WTO，這對于我國的進出口貿易，帶來了新的商機，與此同時，也產生了一些阻力和挑戰。尤其對于我國的食品行業的出口問題，帶來了前所未有的沖擊，對于食品標準和安全方面，也形成了一道臺階。該如何面對這些問題，如何發展，成了許多食品企業需要著重思考的問題。
一、我國食品行業的出口現狀
我國食品的每年出口額都是逐年增長的，其中農產品的出口增速更迅速，我國出口的食品主要有蔬菜、新鮮水產品、冷凍水產品、水果、畜產品、肉制品等等，但出口格局仍然沒有發生太大的變化，屬于勞動密集型農產品的畜產品、水產品、園藝類產品仍然出口增幅較大，雖然這些產品的出口受阻嚴重。目前，我國食品的主要出口國家有美國、歐盟、日本等。
為了應對世界貿易組織WTO的要求，以及國外進口國對食品的標準，我國食品企業不斷提升自身的行業水平和競爭力，使得食品行業的出口額不斷穩步增長。影響我國食品出口行業的因素大致有以下幾方面：第一，國外進口國對食品的檢測標準提高了，增加了進口的限制措施，比如美國及歐盟等加強了食品進口的一些規定，日本也頒布了《肯定列表制度》，這對于我國食品的出口，有了限制條件。這屬于外部因素，食品企業只能按照進口國的要求，重新制定食品生產和管理的標準；第二，企業自身對食品安全缺乏強有力的管理，以致我國陸續出現了一些牛奶品牌的嚴重問題，還有奶粉問題、速凍水餃問題、巧克力問題等，讓消費者對這些食品產生畏懼心理，失去信心。這屬于企業內部因素，企業需要加強食品管理，尤其是食品安全方面的嚴格管理，如果已經出現這方面問題，則需要查出原因，停止問題產品的銷售，并回收問題產品，將對社會造成的傷害降到最低；第三，動物發生疫情，比如瘋牛病、禽流感、口蹄疫等，使得這些肉類的出口被緊急停止。這也屬于外部因素，企業只能想辦法將損失降到最低。
我國食品行業目前存在以下幾個特點：第一，出口額增長迅速。以農產品為例，2003年的出口額是212.4億美元，而在2002年的出口總額是180.9億美元，1980年的出口總額是43.7億美元，我國目前已經成為了排名僅次于美國、歐盟、加拿大、巴西的世界第五大農產品出口國。第二，食品出口的結構發生變化。中國是世界上糧食產量最大的國家，糧食的出口量也在不斷增大，另外，水產品的出口增勢也十分明顯，水果和蔬菜的出口量也增加很多，畜產品的出口量卻有所下降。第三，食品出口的市場相對集中。2001年，我國農產品出口的國家和地區主要依次是日本、香港、韓國、美國、德國、荷蘭，2002年，我國農產品出口的國家和地區主要依次是日本、香港、韓國、東盟、美國、歐盟、俄羅斯、臺灣、印度、加拿大。可以分析出來，亞洲是我國食品出口的主要區域，但所占的市場份額有所下降，而歐洲、北美所占的市場份額有所增加。四、我國的東部是食品出口的主要地區。我國東部主要是一些沿海城市，經濟比較發達，食品出口額占全國出口總量的額度相對較大，是我國食品出口的主要地區。
二、國際標準對食品出口的影響
食品法典委員會（CAC）自1961年成立以來，了兩百多個食品標準，近三千個農藥、獸藥、衛生導則、國際食品貿易道德守則等等。食品法典委員會有包括中國在內的165個成員國，食品法典已經成為各國食品貿易的最重要標準。
國際標準化組織（ISO）的標準涉及廣泛，其主要的功能是制定國際標準。
國際有機農業運動聯盟（IFOAM）成立于1972年，主要目的是保護自然和環境。
以上國際標準，還有其他一些國際標準，都為我國食品企業的出口限定了質量等級，首先，我國食品企業要出口到其他國家，必須強化食品質量監督，提高技術標準；其次，食品企業要在源頭上把好關，比如農藥、獸藥的使用，導致了農畜產品的藥物殘留超標。再次，提高深加工能力，目前我國一些食品產業仍在初級階段，技術含量比較低，食品企業應該多開發先進技術，采用先進的儲存、加工、防腐等技術，提高產品的附加值和質量。
三、我國食品產業的安全問題
1.我國食品的安全管理存在不足。我國行業標準、企業標準、地方標準、國家標準這四級標準構成食品標準，這些標準之間本身就存在著矛盾，而且許多食品企業的安全管理體系也不完善，有的甚至沒有安全管理體系。這樣的話，就無法與國際標準進行接軌，被排除在其他進口國的質量標準之外。
2.食品源頭的污染問題。我國人口眾多，是發展中國家，食品安全方面與發達國家存在很大差距，食品污染經常發生，比如水源、肉產品的肉源等，都存在質量問題。有些問題食品仍然會流通在市場上，比如瘋牛病的牛肉、禽流感的雞肉、打過很多激素和抗生素的肉類，這些食品都會對人類的健康造成極大的危害。
3.食品企業的總體生產和管理水平不高。許多食品企業的管理水平不高，設備落后，檢測設備也跟不上時代的要求，有些企業的自律意識也不高，甚至在利益的驅使下，對生產中出現的問題視而不見，以次充好。
4.食品的監督、檢測設備及水平有待提高。我國食品的監督檢測水平與國際上還有一定的差距，這是當前需要盡快解決的一個關鍵性問題，如果沒有強有力的監督和檢測，食品的質量就不會有本質的提高。
四、食品問題的解決方法
1.重視從農業到最終食品成品的過程安全監督。目前，三農問題仍然是我國的一個重大難題，政府必須在技術、資金等方面加大投入，提高農業產品的質量，對農藥、獸藥、抗生素、激素等的使用上加強管理和規范，并進行明確的使用劑量明文規定，并對食品的原料進行追蹤，對于濫用藥物的企業加大處罰力度，有效控制食品的生產源頭。另外，對于食品的加工、包裝、儲運都進行監督和管理，防止污染，保證食品在每個生產環節都符合安全生產要求。
2.強化食品企業的管理機制。食品出口企業，都應該對發達國家的食品安全規定和質量標準進行研究和借鑒，提高食品的質量標準，達到最終與國際標準接軌的目的，這樣也提升了企業自身的國際競爭力。企業也應該制定安全檢驗檢疫的相關規章制度，了解進口國對食品的相關標準和要求，統一國內、國外的食品標準。
3.保護生態環境，發展綠色食品。我們要保護好自然生態環境，才能走持續可發展的生產道路，對于農產品的最終質量也是一種保障，如果對生態環境造成破壞，一般都是不可逆轉的，或者是需要很長的周期才能完成凈化，對企業以后的生產也會造成危害，所以，不管是企業或者是每一個人，都要從自身做起，保護周圍的生態環境。
另外，我們要推動有機和綠色食品的發展，食品的安全和衛生放在第一位，受益的首先是每一位消費者的健康，同時，也對企業在國際市場上的競爭力也加強了。
當然，這些觀念僅靠某個人或者某個企業是無法推廣的，需要政府大力宣傳，把綠色和健康的觀念滲透給社會的每個個體，讓大家都有意識的去保護環境，并加強對綠色食品的選擇意識。
4.加強對外交涉力度。我國應該積極的參與食品貿易方面的雙邊與多邊談判，努力消除不符合WTO規則中環境措施對我國食品出口的影響，努力突破國際技術性貿易壁壘，通過加強溝通和交流，使進口國加大解禁的力度。對于一些國家對我國農產品、食品等的歧視行為，我們要根據WTO條例與其進行談判，使其放棄不合理的貿易限制，如果仍然得不到解決，我們可以向WTO爭端解決機構提出訴訟。如果一味讓步，只會讓我國的出口貿易越來越被動。
五、我國食品行業的出口發展戰略
1.加強質量管理。逐步完善綠色食品的標準體系，加強重點企業和重點產品的認證，促進有機和綠色食品的產業集群。對產品質量進行規范化，制定質量標準，推廣操作規程的應用。
2.品牌培養。大力培養本土企業的品牌經營，鼓勵本土企業與其他名牌企業進行合作，以引進先進的產權結構，以及管理機制、先進技術，這樣就可以提高企業的生產能力和競爭力。另外，政府需要幫助企業進行品牌的策劃和推廣，提高知名度，樹立良好的品牌形象。
3.提高產品附加值。政府需要推動和支持企業提高產品的附加值，把原來生產低附加值的產品，提升到生產高附加值的產品，進行深加工，不要只停留在初級加工上，鼓勵企業開發先進技術，采用先進的儲運、加工、防腐等技術，提高產品的附加值和質量。
4.大力發展綠色食品和有機食品。推廣綠色和有機食品的理念，這樣對食品的安全有所提高，也對消費者的健康多了保障，還對生態環境多了一份保護。
5.加強信息化管理水平。信息化管理是目前各類行業和企業都在逐漸使用的，信息化管理不僅節省了人力、物力、財力，而且對于產品生產流水線中的監督和操作也比人工精細，能有效提高企業的生產能力和管理水平，提高企業的競爭力。
我國食品行業的路程還是任重道遠，對于食品的安全和質量更是需要社會各界進行監督，通過社會和政府的支持和監督，我們相信，食品行業的前景會越來越好。
參考文獻：
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關于國際貿易專業畢業論文范文一：國際貿易中電子商務的發展對策
摘要：網絡服務層、技術加密層、安全認證層及交易協議層一起構筑了現行電子商務的整個安全控制體系。其中的網絡服務層是電子商務安全的最低保障層，它能夠確保網絡運行的最基本安全問題。
關鍵詞：國際貿易;電子商務
一個國家要想成功的發展電子商務就必須要建立起良好的電子商務基礎設施，并且這些基礎設施必須能夠支持不斷發展并口漸復雜化的貿易活動過程。網絡基礎設施的不健全限制了我國電子商務發展運用的水平和高度。發達國家的信息高速公路發展水平己經遙遙領先，與發達國家相比我國的信息基礎建設還存在很多不容忽視的問題，
一、加強基礎設施建設
(一)加快我國的網絡基礎設施建設進程
由于受到經濟發展水平和科學技術應用程度等多方面因素的限制，中國的網絡基礎設施建設開始不是很早并且發展速度相對遲緩。不管是在數據的傳送速度還是在成本費用上及交易網絡安全網絡信息監管等方面，我國目前的網絡通訊設施都不能與國外發達國家相提并論，這些差距的存在使得我國很難適應當今電子商務的發展趨勢。為了使我國的電子商務的發展能夠趕上時代的前進步伐，我國必須要對加強網絡基礎設施的建設的投入，必須分配更多的精力盡快建立起一個高速多功能的安全信息網絡平臺，盡可能地為我國電子商務的發展提供一個優良的網絡平臺。可采取的方法有：加緊對我國的支柱網絡建設，加快對我國城鄉寬帶網絡的建設、加強智能業務網絡和多媒體等通訊網絡的建設，加快我國計算機網、電視網及電話網的三網集成的一體化進程。
(二)加快我國企業信息化進程
在國際貿易的眾多參加主體中，企業占有最核心地位，企業也是開展電子商務活動的最重要的支柱力量。而保證企業能夠快速高效的進行電子商務的條件就是必須依靠企業具備的高端的信息化水平。我國的企業信息化水平和其他發達國家企業的水平比起來還存在較大差距。這種狀況使得中國企業很難全方位的展開電子商務運用活動。所以我以為，為了加快我國電子商務的發展進程，加強我國企業的信息化建設進程勢在必行。具體策略包括企業應建立起高效運作的電子信息化工作系統，研究創制企業信息化具體適用規劃及技術策劃方案。企業應盡早建立企業全方位信息管理系統和內部網絡信息系統，并及時對企業內部的資源進行整理以實現企業內部信息的電子化管理。同時企業要要注重企業外部網絡的建設活動，這樣就可以對企業外部資源進行最大化的有效利用。通過對供應鏈管理、用戶資源管理等各方面的加強密切企業與供應商以及其與銷售商的聯系來確保企業對市場變化能夠做到及時了解并及時作出反應。
(三)運用切實可行的電子商務運營方式
基于電子商務環境下的電子數據交換技術能夠將貿易中所需要的訂單、發貨憑據、許可證等口常往來的必須的貿易信息用國際標準化的文件在網絡平臺上進行傳遞。這就避免了傳統的紙質文件頻發的高重復率、多錯漏、地效率而高成本的弊病。同時利用網絡廣告來代替傳統的廣告媒介提高了工作效率而且在很大程度上節省了廣告成本;通過視頻會議買賣雙方也可以在互聯網上直接進行溝通交流以及商品促銷等活動;電子郵件和連接因特網的電話的使用和以前的一些傳統工具比如國際長途的使用相比較而言既節省了時間又降低了成本及交易費用。但是在貿易過程中并沒有形成可供模仿的電子商務運營模式，一些成功的電子商務案例都是企業根據自身的特點建立起來的，并不具有普遍通用性。因此，每一個企業在發展電子商務的時候都要根據本企業具體所處的市場環境、客戶關系等不斷地調整自己的方案。企業資源、產品的創新等要素也可以靈活的選擇能夠適應市場需求的電子商務方式開展。只有這樣才能對企業的管理創新及對傳統企業戰略轉型有重要的理論要義和實踐意義。
(四)建立推行電子商務的配套設施
在信息化社會發展的今天我們可以將所有產品劃分為軟產品和硬產品兩大類。對于那些軟產品而言賣方可以通過互聯網的在線傳輸形式傳送到買方的手中，比如一些電子出版物、軟件等信息商品的銷售。但是對于硬產品而言卻不可能通過此種方法去實現貨物的銷售活動。
二、改善我國網上支付狀況的對策
在電子支付市場中，企業與企業間越來越多的采用互聯網絡來進行商品服務及信息的交互傳輸，能否快速有效的取得和傳遞信息成為了關鍵因素，企業作為貿易中最重要的角色，往往在選擇貿易平臺的時候會特別注重資金的安全保障，付款是不是方便快捷、交易成果是否客觀有效。如何加強安全建設來消除客戶對電子支付安全所持的懷疑將是中國電子商務支付產業能否快速發展的一個主要因素。
(一)加強計算機的安全技術
關于以前所概述介紹的在進行網上交易會出現的種種危險性風險，還有因為這個而出現的安全方面的需要，目前不管是國內還是國外的相關領域以及很多與此相關的企業都提供了很多相應的應對辦法，這些辦法基本上可以滿足了人們在因特網上開展交易活動的低級安全需要。在不計其數解決方法中，涉及的主要安全技術有加密技術、認證技術、安全認證系統、安全電子交易協議和其他相關的網絡安全技術等等。
(二)建立科學的電子商務安全控制體系
網絡服務層、技術加密層、安全認證層及交易協議層一起構筑了現行電子商務的整個安全控制體系。其中的網絡服務層是電子商務安全的最低保障層，它能夠確保網絡運行的最基本安全問題。技術加密層、安全認證層及交易協議層是從更高層次來保障電子商務交易數據的安全而專門研究開發出來的。隨著中國電子商務水平的不斷向前發展電子商務過程中的安全認證問題的重要性越來越被人感覺到，所以我覺得我國應該盡早建成一個統一標準的國家級電子商務安全認證中心，并且早日創制出我國認證中心管理規則和數字證書有關秘鑰管理等條例體系。SET協議是一種源于信用卡的安全電子交易協議，它實質上是一個包含了信息流的多方協議并且能夠記述交易買賣雙方之間的交流信息并能夠對信息的格式進行加密處理及對交易流程等給出確定的概括。
參考文獻
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2、談高素質國際貿易人才的培養劉慧芳山西財經大學學報(高等教育版)1999-08-15
關于國際貿易專業畢業論文范文二：中小企業國際貿易融資的發展模式
摘要：
全球經濟一體化逐漸深入，全球經濟一體化程度也越來越高，國際貿易融資在我國發展得也很快，我國的中小企業在國際貿易融資發展方面占據著重要的作用與地位。中小企業現在已成為了我國經濟發展的中堅力量，因此需要積極發展我國的中小企業，促進中小企業在國際貿易融資領域的發展，開辟出新的發展模式與道路。下面我們將從中小企業的國際貿易融資發展現狀、國際貿易融資特點方面展開分析，最后，提出我國中小企業國際貿易融資發展的新模式。
關鍵詞：中小企業 國際貿易融資 發展模式
我國是社會主義市場經濟體制，我國的市場經濟中占據著較大比例的是中小型的企業，中小型企業數量眾多，是我國社會主義市場經濟建設中的一個重要的不可或缺的組成部分，也是我國發展國際貿易、進行國際貿易融資的重要力量，為了能夠探索出一條更好的中小企業國際貿易融資的新發展模式，首先我們將對我國中小企業國際貿易融資發展的現狀做一個分析，明確我國中小企業國際貿易融資發展所處的一個大背景。
一、我國中小企業國際貿易融資發展現狀分析
首先我們先來對我國的中小企業國際貿易融資發展現狀做一個分析，分析現狀我們主要是從三個角度來進行，銀行、中小企業自身以及社會這三個方面，下面我們將具體地闡述下這三個方面對我國中小企業國際貿易融資發展現狀的影響以及各自存在的問題。
1.銀行對于中小型企業設置的國際貿易融資門檻過高。
我國的中小企業與大中企業相比，在市場競爭力方面比較弱，而且自身缺乏必要的信用擔保體系與評價體系，銀行將貸款借給中小企業開展國際貿易融資活動還存在著很多的風險，銀行為了確保自己的利益不受損傷，銀行在實際的融資過程中，會認真仔細地經過嚴格的層層審批，審批程序過多，就會很容易延誤中小企業進行國際貿易融資的時機，國際貿易融資的標準也隨之提高，這更給中小企業進行這項活動設置了障礙，不利于中小企業的發展。除此之外，我國的銀行的金融產品多數都比較單一，主要是傳統的融資方式，不能跟上國際金融貿易改革發展的步伐與需要，也不能滿足我國中小企業國際貿易融資的需求。
2.中小型企業缺乏相關專業的國際貿易融資人才。
中小企業一般規模不大，專業的國際貿易融資人才也是比較稀缺的，必要的財務管理制度與信用管理制度也是缺少的，而這兩者是開展綜合性金融服務的條件要求，中小企業要想發展好自己國際貿易融資事業，企業的相關從事人員就必須具備一定的理論知識與比較豐富的實踐經驗。但是我國的國際貿易融資事業處于初級階段，許多從事這方面工作的人員并不具備這些要求，另外他們沒有經過專門的訓練以及培訓，不能夠充分掌握一些保理等國際慣例，因而在工作時會遇到困難，造成工作效率低下，面臨著國際貿易融資困難的局面，中小企業的規模比較小，企業自身沒有完善的財務支持與管理系統體系，基本的信用評價體系不夠完善。
3.我國關于中小企業開展國際貿易融資的法律法規制定的不健全。
我國在關于中小企業開展國際貿易融資方面的立法工作做得不夠好，相關的法律不健全，缺少審批的標準與依據。我國的中小企業在這方面發展起步較晚，發展比較緩慢，相關的法律法規沒有很好地建立起來，一些行政干預手段的使用，增加了審批制度的復雜性，中小企業的國際貿易融資的需求不能得到根本上的滿足。我國對于其他國家的法律法規不熟悉，從而導致我國的法律與國際相脫節，中小企業得不到很好的發展。
二、國際貿易融資的特點分析
國際貿易融資是一種跨國際的信貸行為，這項貸款資金主要是用來支持進口貿易的開展，貿易開展的基礎準則是信用。這種信貸行為的特點是：借貸雙方的當事人不是同一國家的，地域上的差別距離更增加了信貸活動的風險與一般信貸活動相比。通常情況下，國際貿易開展時，借款的一方是進出口商，這些進出口商是企業或者是個人承擔信用貸款。也有屬于非個人的信貸機構如銀行或者是政府。國際貿易中經常使用的貨幣類型是歐元、美元以及日元等等，貨幣種類的選擇在融資時是一個非常重要有很關鍵的問題，因為市場處在一個不斷變化動蕩的狀況下，國際政治變化莫測，這些不確定的變化因素都有可能造成貨幣匯率的起伏變化，因此國際貿易融資時，應該綜合地考慮這些問題，最后做出正確的決策。國際貿易融資面臨的風險也是非常大的，這種融資方式是以跨國形式開展的，借款人不僅承擔著信貸過程中會出現的商業風險，還要承擔著一些潛在的風險如公司虧損無力償還等。在結算過程中，也會很容易出現欺詐等信用方面的風險問題，這些對國際貿易融資的開展都是具有很大的挑戰性的，根據國際貿易融資的這些特點，我們要結合中小企業的實際發展情況，積極提出我國中下企業國際貿易發展的新模式。
三、我國中小企業國際貿易融資發展新模式分析
上面我們已經分析闡述過我國中小企業國際貿易融資發展狀況與存在的問題，我們需要結合國際貿易融資的特點，積極想出我國中小企業國際貿易融資發展的新模式，促進我國國際貿易融資的發展，增強我國的經濟實力，下面我們就來具體闡述下如何發展我國的中小企業國際貿易融資發展模式。
1.完善銀行的國際貿易融資體系，開發金融新產品。
銀行在我國的國際貿易進出口方面發揮著重要的作用，我國的銀行要想扮演好其角色，就必須學習借鑒國外的一些商業銀行的經營模式，結合我國的實際情況，建立健全一整套針對中小企業融資的信貸評估與擔保體系，對于外國的一些擔保銀行服務業務展開必要的調查，了解掌握其他國家的外貿政策、金融慣例等等，主動積極地掌握中小企業相關的國際貿易融資資料與情況，做到為中小企業國際貿易融資做出自己的貢獻。另外還要積極地對銀行的金融產品進行開發與創新，傳統銀行金融產品主要是傳統國際貿易融資，無法滿足中小企業在國際融資方面的新要求，因此銀行必須積極進行結構性貿易融資的創新，按照國際貿易的新要求進行重新組合與創造，結合實際情況，將出口信貸。信用擔保等手段方法結合起來，做針對中小企業的金融產品，保障中小企業貿易融資的安全性與有效性。
2.提升企業相關專業人員的知識與水平，建立完善的財務管理系統。
中小企業應該加強對于專業的國際貿易融資人才的培養，增加自主研發的資金投入，通過多種方式多個渠道吸引人才賢士為其提供優厚的薪資待遇，為人才的發展提供更大的發展空間，這些專業人才才能更有熱情發揮自己的能力，中小企業也吸收到了新鮮的血液。另外企業還要建立起一套比較完善的財務管理與信用評價體系，將企業的財務管理以及財務支持進行規范化與制度化，建立完善的國際貿易融資評價體系，采用先進的技術手段監管整個融資的過程，降低減少出口貿易的風險，根據風險的大小對融資類型進行科學合理地劃分，找出解決各自問題的方法。
3.加強國際貿易融資立法體系建設。
完善的法律體系能夠為我國的經濟發展提供重要的法律保障，我國在這方面的法律制定與法律體系建設方面還是不足的，需要借鑒歐美等發達國家的比較成熟先進的國際貿易融資的法律，結合我國自身的發展情況與民情，制定出符合我國經濟發展的中小企業融資的相關法律法規，制定時，需要將國際貿易中的一些國際慣例與國際法要求考慮進去，與其他國家的法律不發生沖突。通過法律的制定與法律體系的完善，將企業的根本利益保護了，也有效地促進了我國中小企業的穩定繁榮發展。
四、結語
經濟全球化發展迅速，我國的經濟發展需要跟上這一發展趨勢，結合我國經濟發展的實際情況，制定出我國中小企業的國際貿易金融發展目標，充分發揮主觀能動性，銀行完善國際貿易融資體系，企業積極完善各項制度，我國相關部門加強有關的國際貿易立法工作，建立健全完善的法律體系。
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[關鍵詞]工程實踐 教學模式 綜合實驗 認識實習 生產實習
[中圖分類號] G712 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2013）11-0084-03
中國石油大學（北京）化學工程與工藝專業（化工專業）以石油、天然氣、煤炭等化石能源的加工利用為背景進行人才培養，滿足國家能源化工發展重大戰略對專業人才的需求，是教育部特色專業和綜合改革試點專業。經過多年的建設和發展，我校化工專業具有鮮明的石油石化特色，主要體現在以下幾個方面：1.石油加工類專業課程的開設，包括“石油加工工程I”、“石油加工工程II”與“有機化工工藝”3門專業限選課，“近代煉油技術”專業選修課，以及40學時的“石油加工工程實驗”必修課；2.在國有大型石化企業設立了實習實踐基地，以此為依托開展專業認識實習與生產實習；3.絕大多數專業教師有著良好的石油實踐背景，不僅講課案例多與石油有關，而且為學生提供的畢業論文（設計）題目以及大學生課外科研訓練題目也多與石油相關；4.學生就業去向主要是石油石化企業以及與此相關的單位。
學生工程實踐能力的培養是工科專業人才培養的核心。我校化工專業學生的工程實踐能力主要通過實驗、實習、設計、科研訓練、畢業論文（設計）等環節進行培養，其中在專業實驗與實習方面進行了培養模式的探索與嘗試，取得了良好的效果。
一、項目導向的研究式專業綜合實驗模式
實驗是培養學生動手操作能力的重要途徑。石油加工工程實驗是我校化工專業的重要專業實驗課程，為了更好地培養學生的工程研究與實踐能力，創新了實驗教學模式，優化了實驗教學內容。石油加工工程實驗的開設以項目研究為導向，主要內容包括30學時的油品綜合評價實驗和10學時的中試演示試驗，在培養學生動手操作能力的同時，注重培養學生的科研能力、協作意識與表達交流能力。
油品綜合評價實驗以原油評價為核心，先通過對原油的實沸點蒸餾切割得到汽油、煤油、柴油、減壓餾分和減壓渣油等不同餾分油，然后讓學生分組完成各個餾分油的性質測試，最后小組內部匯總各位同學的測試數據，撰寫綜合實驗報告，提出原油的可行加工方案，并答辯匯報。[1]通過這一研究式綜合實驗，使學生掌握了原油蒸餾和餾分油性質測試的基本方法，模擬了石化企業對原油評價的整個研究過程，體會了石油煉制工業過程的內涵，學會了針對原油性質確定合適的加工方案，不僅學習鞏固了基本知識和操作技能，同時培養了學生團隊協作的精神，并通過最后的答辯環節培養學生的表達交流能力。
中試演示試驗依托重質油國家重點實驗室強大的科研平臺和化學工程學院中試科研基地而開設，主要內容涉及原油的二次加工過程，包括渣油溶劑脫瀝青、多功能提升管催化裂化、固定床催化加氫、碳四烷基化以及冷模流態化。學生分組參加中試演示試驗，指導教師結合課堂所學理論知識講解各中試裝置的用途、原理、特點、工藝流程以及相應技術的工業應用狀況等，并進行現場提問與討論。通過中試試驗的訓練，引導學生了解了石油化工工藝發展的最新動態，培養了學生的工程放大意識以及將理論應用于實踐的能力，并激發了學生的科研和實踐熱情。
二、“校內―校外―校內”的三段式實習模式
實習是工科專業工程實踐教學的重要環節，是將學生所學的基礎理論知識、專業知識和實際應用相結合的實踐過程，是深化課堂教學效果的關鍵途徑。我校化工專業的實習環節包括金工實習、認識實習和生產實習三部分。其中認識實習和生產實習分別在大二暑假和大三暑假進行，主要依托校外實習實踐基地來開展。但是目前大型石化企業的自動化和技術集成程度越來越高，在企業“安全第一”的要求下，學生幾乎失去了動手操作的機會，在企業現場的實習“只能看，不能動”，致使實習效果不佳。
為解決上述問題，提高認識實習和生產實習的教學質量，學校在校內建設了學生可以動手操作的實踐基地，包括設備拆裝實驗室和煉油化工與自動化仿真實踐教學基地，并在此基礎上提出并實踐了“校內―校外―校內”的三段式實習模式。學生首先在校內實習相關的理論知識，然后到校外實習基地（煉油企業）進行現場實習，最后回到校內實踐基地進行操作訓練。
（一）認識實習
認識實習的主要目的是讓學生初步了解煉油企業，對企業、生產車間、生產裝置有個初步的印象和概念，簡單了解主要的煉油工藝過程、原油及石油產品，掌握加熱爐、換熱器、蒸餾塔、反應器、泵、風機、壓縮機、管道、閥門等常見單元設備的工作原理、結構特點、主要用途等，并為《化工原理》、《化學反應工程》等后續課程的學習奠定良好的基礎。
認識實共2周時間，首先在校內花約2天時間學習加熱爐、換熱器、蒸餾塔、反應器、機泵等常見單元設備的工作原理、結構特點及主要用途。然后到校外實習基地進行一周的現場實習，主要是在煉油廠參觀典型化工設備，如泵、風機、換熱器、過濾機、精餾塔、反應器等，請企業技術人員講解設備的操作、維護與保養。另外，簡單了解石化企業對原油的加工流程、典型加工過程，如常減壓、催化裂化、加氫、重整裝置等。通過現場學習，使學生對石化企業單元過程設備以及由其組成的工藝過程有初步的感性認識，為專業課程的學習奠定基礎。最后回到校內的設備拆裝實驗室，結合所學理論知識和現場的參觀實習，對照圖紙進行設備拆裝實習，了解化工設備內部的實際結構及特點，如蒸餾塔的塔盤及裝填方式，壓縮機活塞、進氣閥和排氣閥、離心泵的軸承座等的機械密封結構，安全閥和控制閥的執行機構的特點等。通過拆裝實習，學生對設備的內部結構及工作原理有了直觀和深入的理解。
（二）生產實習
我校化工專業生產實習的主要目的是讓學生進一步了解煉油企業的生產過程，熟悉原油特點、實際加工方案及主要加工過程的工藝流程，了解或掌握某一生產車間的原料與產品、工藝流程與原理、產品質量控制指標與控制方法，加深理解主要工藝設備的結構、原理和操作，培養學生的安全與環保意識和工程實踐能力，并為《石油加工工程》、《有機化工工藝》和《近代煉油技術》等后續課程的學習奠定基礎。
生產實共4周時間，具體實施步驟如圖1所示。首先結合煉油企業的具體實習車間，在校內用兩三天時間學習原油加工方案與主要工藝過程的原料、產品、工藝流程、操作參數等理論知識。然后到校外實習基地進行兩周的現場實習，并采用“集中-分散-考核-集中”的現場學習模式。[2]第一個“集中”是指學生進入企業后，請企業培訓人員向學生集中介紹企業概況、車間概況、安全與環保規范及案例等，并到石油化工安全實訓基地接受與企業員工類似的安全培訓。“分散”指的是將學生分配到具體的車間進行崗位實習，熟悉學習車間的生產原理、工藝流程、原料處理、產品精制及用途、裝置特點及作用、工藝操控、事故處理方案等。“考核”是指崗位實習一段時間后，由指導教師逐一對學生的掌握情況進行現場考核。最后一個“集中”是指現場實習結束前一兩天，由指導教師分組帶領學生對企業進行參觀學習，讓學生對各車間以及其之間的聯系有一個宏觀的了解。通過現場實習，培養學生的生產安全與環保意識，了解石化企業的實際生產過程、生產車間與崗位的工作環境與規范要求，熟悉工藝過程與生產原理。最后回到校內的煉油化工與自動化仿真實踐教學基地，進一步學習主要煉油工藝過程的原理、流程，特別是產品收率與質量調控方法，并進行操作模擬，了解裝置的開停工操作，掌握工藝參數調整對產品收率與質量的影響規律、生產事故的排查與處理方法。通過仿真實踐環節，解決了現場實習“能看不能動”的缺陷，培養了學生的工程運行能力。與此同時，學生要完成生產實習報告和仿真培訓報告，按照標準繪制現場實習車間與仿真單元的詳細工藝流程圖。
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圖1 生產實習實施步驟示意圖
三、校內外實踐基地的建設
實踐基地是開展工程實踐教學的載體，在一定程度上決定了實習質量與效果，因此需要加強實驗室與校內外實踐基地的建設。[3]為更好地實踐三段式實習模式，我校在校內建設了設備拆裝實驗室和煉油化工與自動化仿真實踐教學基地，并在燕山石化、華北石化、石家莊煉油廠等建立了穩定的實習基地，與燕山石化共同建設了國家級石油化工安全實訓基地。
（一）設備拆裝實驗室
設備是拆裝實驗室的主體。為此，從石化企業引入了一批典型設備，如換熱器、壓縮機、熱油泵（單級與多級）、計量泵、螺桿泵、控制閥、安全閥等設備；專業教師提供了不同類型的蒸餾塔盤；設計建造了加熱爐、往復泵、軸流泵、蒸餾塔、反應器等有機玻璃動態演示模型。
（二）煉油化工與自動化仿真實踐教學基地
在廣泛調研的基礎上，學校于2010年建成了煉油化工與自動化仿真實踐教學基地，包括煉油化工過程的仿真培訓系統和催化裂化半實物工藝流程仿真系統兩部分。
煉油化工過程的仿真培訓系統基于霍尼韋爾先進的ePKS（即Experion過程知識系統）DCS控制系統及Unisim模擬平臺。該系統與目前石油石化企業仿真培訓系統一致，與企業保持技術零距離。該系統由兩部分構成：第一部分包括一套ePKS DCS控制系統；第二部分包括5套Unisim仿真模擬系統和5個標準工藝模型（常減壓CDU、連續重整CCR、柴油加氫DHDS、加氫裂化HCU、催化裂化FCCU），其中催化裂化FCCU模型為定制開發，與所建設的半實物工藝流程仿真裝置匹配。
催化裂化半實物工藝流程仿真系統按照真實煉油廠催化裂化裝置進行8：1比例縮小建設，包括反應再生設備、塔、壓縮機、機泵、換熱器、空冷器等設備構件，體現提升管反應、兩段再生、外取熱、原料摻渣油、小回煉、催化裂化產物分離、液化氣生產、汽油處理和穩定等過程的特點。裝置內不運行實際物料，部分重要輸入輸出數據與真實DCS相連接，以DCS控制系統為中心，獲取操作員仿真培訓系統中催化裂化五套標準工藝模型的數據，反應―再生和分餾系統的重要數據在實物裝置上顯示，重要閥位數據可現場顯示和調節雙向傳送。
（三）石油化工安全實訓基地
石油化工安全實訓基地是我校與燕山石化按照“優勢互補、互利共贏”的原則共同建立的。在基地的規劃與建設過程中，充分利用了燕山石化公司的設備、人力、場地、師資條件，并融入學校在安全方面的研究成果，提高了實訓基地的技術水平。該實訓基地是北京市校外人才培養基地和國家工程實踐教育中心的重要組成部分。
安全實訓基地位于燕山石化教育培訓中心，包括基本安全技能實訓室、現場安全操作和安全管理技能實訓室、提高型安全實訓室三部分。基本安全技能實訓室包括個人防護基本技能實訓室、搶險救護基本技能實訓室、安全監測技能實訓室、公用工程現場模擬實訓室、危險品標識實訓室五部分。現場安全操作和安全管理技能實訓室包括電氣安全實訓室、危險化學品物性測試實訓室、現場直接作業環節安全管理技能實訓室、應急救援能力實訓室、事故模式預測實訓室。提高型安全實訓室包括人機工程安全實訓室、設備危險性預測實訓室、綜合現場管理實訓室。
四、結束語
實踐教學是培養工科專業大學生的重要教學環節，伴隨我國高等教育對工程教育的重視，近年來各高校紛紛強化工科專業大學生工程實踐能力的培養。工程實踐教育的實施需要依托有良好的實驗室和實踐基地，更要有可行的實踐教學模式。中國石油大學（北京）化工專業創建了良好的專業實驗教學條件與穩定的大型國企實習基地，并擁有中試研究基地、設備拆裝實驗室、煉油化工與自動化仿真實踐教學基地等特色校內實踐基地，以及石油化工安全校外實訓基地，為學生工程實踐能力的培養奠定了良好的基礎。另一方面，專業教師多年來致力于工程實踐人才培養模式的探索與實踐，形成了較為成熟的具有石油特色的工程實踐人才培養模式，如項目導向的研究式專業綜合實驗教學模式、“校內―校外―校內”三段式實習模式。良好的工程實踐硬件設施與可行的實踐模式相結合，必將培養出具有較強工程實踐能力的專業人才。
[ 參 考 文 獻 ]
[1] 李瑞麗， 徐春明. 石油加工工程綜合實驗的教學與實踐 [J]. 實驗技術與管理， 2007， 24，（4）： 108-109.
[2] 孟祥海， 孫學文， 周亞松. 提高化學工程與工藝專業生產實習質量的措施 [J]. 中國石油大學學報（社會科學版）， 2010， （S2）： 124-126.
[3] 劉淑芬. 以教育規劃綱要為指導全面提升工科高校大學生工程實踐能力的培養 [J]. 大學教育， 2012， 1（8）： 27-28.
關 鍵 詞：休閑設施 多功能設計 兒童 娛樂
一、兒童戶外娛樂設施設計的國內外情況
1、國內產品現況
兒童在環境和教育的影響下，在以游戲為主的各種活動中，生理、心理及行為發展均會發生許多變化，兒童娛樂設施作為兒童游戲環境中的主體構成部分，對于兒童游戲的開展起著推動和促進作用，其意義不容忽視。[1]
我國兒童戶外娛樂設施在傳統兒童娛樂設施產品境況窘迫的情況下，正在向多元化發展。但是，由于較低的研發投入、較落后的設計理念使得國內的兒童戶外娛樂設施市場處于落后于國外市場的境地。國內的兒童戶外娛樂設施現在仍處于模仿和承襲傳統娛樂設施的階段，而且是在簡單的造型上的承襲、為娛樂而娛樂的復制的初級階段，并沒有實現功能、外觀等方面的大的突破。
目前市場上的娛樂設施多是以卡通和具象的形象為主，但是隨著時間的推移，兒童所喜愛的卡通形象必會改變，那么此類兒童娛樂設施是否能持續吸引兒童的注意力還是值得商榷的。娛樂設施應該具有刺激兒童思考，開發兒童的創造力與想象力的作用。但是目前市場上這種所看即所得的直白的造型手法能否起到刺激兒童思考，激發兒童創造力的作用也是值得懷疑的。
從功能上來說，目前市場上的娛樂設施產品的功能是非常直白的，不具挑戰性的。設施本身簡單、直白地“告訴”使用者該如何使用這個設施，兒童無需思考和探索。這種使用模式會使兒童在使用這個娛樂設施后很快就失去興趣點與興奮點。這種設施，只是為了娛樂而娛樂，沒有對兒童的心理，生理發育起到正面的影響，也沒有起到寓教于樂的作用。
以下從三個方面將目前國內市場上的兒童戶外娛樂設施分類：
1） 從外觀方面
分為具象卡通類、抽象構造類和無設計類。目前國內兒童戶外娛樂設施市場中，具象卡通類的設施仍占主導位置。
2） 從顏色方面
以使用高純度，高明度的鮮艷的對比色的配色方案為主，效果強烈，引人注目，符合人們傳統意識中的兒童的形象。但是由于搭配不當以及與四周環境不協調等原因，大多數的采用這種配色方案的兒童戶外娛樂設施會給人帶來眩暈，刺眼等不良的效果。
3） 從功能方面
分為搖蕩式、滑行式、回轉式、攀登式、起落式、穿越式。
4） 從材料方面
戶外兒童娛樂設施多采用塑料、木頭、金屬、混凝土、石材等材料。
2、國外現有產品概況以及與國內市場產品的比較
發達國家的兒童娛樂設施市場在國際市場上占有很大的份額，并已經發展成為一個種類齊全、具有很大規模的、自助配套能力相當強的行業。其產品安全與實用性能較強，人性化因素設計應用廣泛。
從功能方面來說，國外的設計師主張兒童間的互動參與和群體娛樂。兒童之間的交往與溝通是這些設施實際的創意重點。可以發現國外的很多設施，不再是所見即所得，兒童需要經過自己的思考、努力，以及團隊協作來完成設施的娛樂功能。而相較于國內市場中，目前只考慮造型上的承襲，為娛樂而娛樂的復制，以及思維上的僵化，國外的設計師和設計理念更積極向上。
從材質上來說，國外的兒童娛樂設施乃至公共休閑設施都推崇的是因地制宜、廢物利用。我們可以輕易的發現，國外很多娛樂設施都是利用廢舊的材質，重新組合，安裝制成。例如，利用廢舊的輪胎制成的秋千，利用地勢的起伏制作的攀爬坡等等（如圖1）。這種設施相較于國內批量生產的塑料制娛樂設施更加親切、有趣，而且對于兒童來說更利于他們辨認更多事物。
從顏色來說，國外的娛樂設施摒棄了高明度、高純度、高對比度的配色方案。雖仍使用多色彩的配色形式，但是降低了顏色的純度與明度。這種配色方式，不僅可以清晰地表達產品的使用屬性以及受眾年齡，還可以很容易地融入到各種風格的環境中，且帶給人的心理感受也更加柔和。
二、兒童戶外娛樂設施設計的創新研究
1、戶外娛樂設施對兒童的影響
兒童在室內或家庭中玩耍，其行為必會受到空間范圍的限制；兒童在公共場所玩耍不僅不會受到空間范圍的影響和限制，更可以親近自然環境，感受泥土、清新的空氣和明媚的陽光，這種體驗可以拓寬兒童們的感受空間。
目前，一般家庭都只有一個孩子，他們缺少與同齡兒童接觸、交流的機會。戶外娛樂空間，為兒童提供了一個兒童之間學習和交流的平臺，且兒童娛樂設施更為兒童其互相間的啟發、吸引、影響等創造了良好的機會。經調查顯示，很多社會技巧和積極的非正式的學習都是兒童在戶外娛樂活動中獲得的。
兒童對物體的認知過程是自然或者自發的，并且帶有一定的形象性，不具有隨意性和情緒性，比如一些感興趣的、喜愛的事物等。而且出于兒童的好奇心，他們都特別喜歡以前沒有玩過的娛樂設施，嘗試做以前沒有做過的事情，這就是他們創造能力的表現。[2]
戶外娛樂不僅能對兒童的生理，心理發育有巨大影響，更能促進兒童健全的人格的發育。兒童在娛樂時總會遇到困難，而通過兒童自主自發的進行觀察，思考發現答案，解決問題會增強兒童的自信心，讓兒童感到自豪。而在娛樂過程與同齡兒童的交流，協作可以增強兒童的團隊協作意識，培養其尊重，友善等人格品質，削減了獨生子女的“獨”。
2、兒童戶外娛樂設施設計的創新點
在兒童娛樂設施設計的過程中，兒童的年齡段不同其相應的行為特點與發展也是不盡相同的，則根據不同年齡兒童的游戲行為特點提出相應的設計導則，包括他們的自理能力，以及自身的身體素質等等。[3]
在戶外公共場合娛樂的兒童中，3-6歲區段占大多數，此年齡段的兒童無論是心理、生理都屬于不成熟階段，這一年齡段的兒童在戶外活動時大多有家長或成年人陪同。但是，現在的戶外公共場合中的兒童娛樂區域功能結構比較單一，只可供兒童娛樂，并沒有考慮到陪同的成年人的需求。大部分陪同的成年人沒有空間休息。并且常在一起玩耍的兒童的家長有相互交流，溝通的訴求，他們需要一個可以同時陪護自己的孩子又可以交流，休息的空間。
三、兒童戶外娛樂設施設計的設計實踐
1、用戶需求分析
兒童的行為發展涵蓋了認知、人格、語言、游戲、興趣、道德等各項。[4]
兒童需要的是可以長時間吸引其注意力，可以激發其自主探究、思考的娛樂設施。
兒童娛樂設施不是為娛樂而娛樂，而應該是寓教于樂。
兒童娛樂設施不應該把使用者局限為兒童，應該使用通用設計思維，將產品的娛樂性，實用性融為一體。
兒童戶外娛樂應該主張兒童間的互動參與與群體娛樂，應該以容納數名兒童為出發點，把兒童間的交流，溝通作為設計重點，打造一個供兒童交流，互動的平臺。
2、提取要素
1）拋棄傳統的具象，卡通形象的造型手法。提取兒童所熟悉的事物的東西的形態，簡潔化，抽象化，給兒童留下想象的空間。這種造型手法不僅可以激發兒童的想象力與創造力，也能延長兒童對這個設施感到興奮的時間。隨著兒童對生活中的事物的了解的增多，他們看到這個設施的時候會聯想到不同的東西，這樣這款設施對于他們來說總是新鮮的，有趣的。并且這種抽象仿生的手法對于不同的兒童來說，會想象成不同的東西。這樣也可以提供給他們一個討論、互動的話題。
2）拋棄傳統兒童娛樂設施那種所見即所得的直白的使用方式，而是將產品的基本使用方法隱藏，讓兒童必須經過自己的思考才能發現產品的使用方法。這種使用方式的表達手法，可以激發兒童的主動的，自發的思考的能力。兒童在使用產品的過程中，通過自己對產品的理解可以發掘出更多的使用產品的方式，即把產品使用方式的決定權留給使用者——兒童，而不再是產品的設計者來決定產品的使用方式。設計者從而變為一個為兒童娛樂提供平臺的人，而不是“告訴”兒童怎么玩的人。
3）強調設施使用時的互動性，包含兒童與兒童之間的互動，兒童與環境間的互動和兒童與陪同家長間的互動。兒童與兒童之間的互動有助于兒童的社交能力，交流能力的發展，而為了滿足這個要求則要求所設計的設施要以能容納多個兒童為出發點。兒童與環境的互動不局限于兒童與周邊環境或周邊環境中設施所使用的材質的互動。這種互動可以是與光影，與周邊環境中的聲音的互動。這種方式可以幫助兒童更好的了解周圍的世界。
而最主要的是設施應該滿足兒童與家長間的互動。兒童與家長間的互動首先可以讓家長參與到兒童的活動中來，輔助兒童的成長發育，并且可以滿足家長陪伴兒童，看護兒童的需求。為了滿足這種需求，拋棄原有娛樂設施的只具有娛樂屬性的方式，而是將娛樂性與實用性融合在同一個產品中。
3、創新設計方案
1）外觀：
采用了具有現代感的抽象造型手法，從魚類、海浪、云朵等兒童熟悉的事物上提取造型，將其抽象，簡潔化，意在讓兒童使用這個設施的時候可以充分發揮自己的想象力。而這種以曲線為主的造型手法，不僅清晰的傳達了產品的使用屬性，更使產品在視覺上帶給人們一種安全，柔和，融合的感受。讓使用者使用起來更加放心。
現代感的造型，使設施不僅可以更好地融入到各種風格的環境中，更讓陪伴自己孩子的家長在使用這個設施的時候不感到尷尬。設施整體采用彈簧式的回形造型，可以形成半封閉的空間，任兒童來回穿梭。在安全方面，半封閉的造型讓家長可以隨時看到孩子在設施內玩耍的情況。
這種模塊化，個性化的設計，相比傳統的娛樂設施使用起來更加靈活多變，便于組裝，也更加人性化、個性化。
2）功能：
此次的設計突破了傳統的兒童戶外娛樂設施的功能定位。設施的使用功能不再只局限于娛樂。而是同時滿足了娛樂與休閑的雙重需求，完成了將產品的娛樂屬性和休閑屬性的結合。將設施的使用者從僅針對兒童變為兒童，陪伴的家長均可使用。
在娛樂屬性方面，此次的設計拋棄了傳統的直白的娛樂方式，而是將開發兒童的探索能力，想象力，激發兒童的自主思考能力，探究能力為首要。只提供給兒童設施，而不告訴孩子如何使用，兒童必須通過探索，摸索和自主思考才可以發現設施的五個基本的使用方式：坐、爬、攀、鉆和藏。而在兒童使用設施的過程中，可以通過自己對設施的理解，與使用過程中的感受來探究出更多適合自己的使用方式。這種產品使用方式的表達形式，可以長時間的吸引兒童的注意力，與興奮點。激發兒童自主思考的能力，以及幫助兒童創造力，想象力的發育（如圖2）。
4、設計評價
此次的設計創新的提出了將休閑功能融入娛樂設施中，將產品的娛樂屬性，使用屬性很好的結合。滿足了家長陪同孩子時與孩子同在一個空間，同使用一個設施，并與孩子可以有所互動的需求。
并且從功能、造型方面突破了傳統兒童娛樂設施的設計方式。站在兒童的視角，以兒童自身的生理、心理需求為出發點，重新定位了兒童戶外娛樂設計的造型手法，和使用功能。
四、結語
兒童戶外設施對兒童成長有重要影響，兒童可以通過戶外設施探索世界、鍛煉身體能力以及與他人互動的能力等。因此，研究兒童戶外設施設計是很有必要的也是亟需的。兒童戶外設施有其特定的功能性同時也兼具娛樂性，可將兩者適合的結合。
此論文提出一個可以發展的方向——成套成體系的模塊設計，有著新穎的設計理念。國內兒童戶外娛樂設施應充分考慮到兒童、環境、產品因素，設計出有別于普通設施的功能性、娛樂性及引領市場的人性化的新產品。
注釋
[1] 圖1圖片來源：http：///uploads/Photo/c110127/12960951Y450-1U64.jpg參考文獻
[1] 李美.基于兒童發展心理學的兒童娛樂設施研究[D].河北，碩士畢業論文. 2008.
[2] 陳健.小型游樂場中兒童娛樂設施的設計與研究[D].山東，碩士畢業論文. 2011.
安全素質教育手段落后目前，很多高職院校的安全素質教育仍然停留在傳統的“填鴨式”說教和宣傳方式上，其安全素質教育實踐性不強、趣味性不夠，不能激發學生學習的興趣。實際上，安全素質教育是一門實踐性很強的教育類型，與學生所面臨的現實問題比較接近，如果能結合現實制定教學內容和選擇教學方法，能夠激發學生的學習熱情。在內容上，可以根據學生特點多講一些安全方面必要的技巧和能力。比如，在面對安全威脅的時候，應當如何進行自我保護和自我防衛。在課程設置上，應當適當增加實踐課，增加模擬課程，讓學生在情境模擬的環境下，感受安全教育的重要性和實用價值，寓教于樂，讓學生學會思考，教育效果也就明顯了。在這一方面，高職院校做得還不夠，安全課堂枯燥無味，不僅沒有引發學生學習興趣，反而讓學生對安全教育產生抵觸情緒。缺乏配套的安全管理措施由于許多高職院校對于安全素質教育的理解仍然局限在傳統的理念中，沒有認識到教育的安全功能。因此，在日常校園安全管理中，許多高職院校往往都把學生和教師作為被動管理的對象，忽視他們才是學校安全管理的主人，從而導致安保人員與師生的對立，而不是相互的合作，最終安全保衛工作也就難以獲得理想的效果。有的高職院校想通過強硬的行政措施來加強安全管理，但又有所顧慮，所以現在安全管理工作普遍采取的還是勸告方式，但這種方式效果往往不理想。忽視安全心理教育從目前我國高校層級結構和考試制度來看，高職院校在生源質量方面要比綜合類高等學校生源質量差一些。另外，再加上受目前家庭教育和中學教育的影響，高職院校學生心理素質普遍較差，許多學生都存在一定程度的心理問題，這給高職院校帶來很大的安全隱患。據報道，全國 14 所高校大學生心理狀況測試結果顯示，大學生心理問題明顯高于社會同齡人，心理障礙的發生率呈上升趨勢。大學生中最常見的心理障礙有如焦慮、恐懼、抑郁、消沉、暴躁、嫉妒、報復、冷漠、偏執等。作為教育者和管理者，如果對這些心理障礙不及時發現、認真疏導、化解矛盾，就很容易導致安全事故發生。因此，高校應該設立心理衛生研究、咨詢中心，把心理健康教育、人際關系和諧教育、環境適應教育、挫折教育、健康人格及性教育、心理衛生知識及心理疾病防治教育納入安全素質教育之中，從而提高大學生的心理素質和心理健康水平，促進人才的健康成長。
安全素質教育是一門涵蓋范圍較廣的知識體系，應當包括安全意識、心理應變適應能力、安全基本技能知識、身體素質和道德行為規范約束能力、安全文化知識結構等方面的內容。因此，高職院校安全素質教育除了日常的宣傳，還應當貫穿在其他學科教學過程中。其他學科在教學過程中可以結合該專業進行相關的安全教育。比如在物理、化學教學過程中，可以讓學生了解危險化學物品的安全使用和保管的規定，掌握基本的防火、防爆、防中毒知識；在講授計算機課時，教師可要求掌握國家安全、網絡安全和保密知識等；在醫學教學實踐中，可以要求學生學習食品衛生和生理、心理健康等有關安全知識；在指導畢業論文的過程中，教授學生有關知識產權保護方面的知識，不斷提高學生的安全防范意識和法制觀念，使學生成為一位知法守法的高素質人才。加強安全素質教育師資隊伍建設要把安全素質教育和思想政治教育工作有機地結合起來。高職院校安全素質教育工作者的來源應該多樣化，既要包括專門從事安全素質教育的人員，也要包括從事學生工作的輔導員及思想政治教育教研室的老師。從事安全素質教育的人員必須具備專門的安全知識以及豐富的教育經驗。在發達國家，對在高職院校從事安全素質教育的專業人員制定了嚴格的要求。如英國規定，要注冊成為高職院校安全素質專家必須具有研究生以上學歷。而在以色列、愛爾蘭等國，培養一個專業的安全素質教育老師需要 7- 12 年的時間。目前，我國安全素質教育工作還在起步階段，非常缺乏接受系統培訓的專業人員。面對新形勢下素質教育的新目標，高職院校亟需培養出一批既系統掌握安全專業知識，又對教育規律有深刻理解的安全素質教育專家，使他們承擔起大學生的安全素質教育。而在實際教育實踐中，由于安全素質教育師資嚴重匱乏，許多高職院校安全素質教育任務就需要由學校的思想政治教育工作承擔，其中主要責任就落在了高職院校輔導員身上。因此，在現階段對輔導員進行安全基礎知識以及安全素質教育的理論和方法的培訓，發揮他們在安全素質教育工作中的優勢，是高職院校加強安全素質教育師資隊伍建設的有效措施。
改進教育教學方式安全素質教育不同于專業知識教育，它更多的是安全素質和意識的培養，學生除了要掌握安全的基礎知識外，更重要的是安全實踐的能力。因此，開展安全素質教育的形式和方法要靈活多樣，除了傳統的課堂教學，還可以采取實踐體驗的形式，除了采用校園櫥窗、廣播傳統的媒體，還可以運用社交網站、微博等新媒體開展經常性教育。同時，為確保安全素質教育取得良好的效果，還可根據高職院校學生不同階段的特點，開展不同的安全教育活動。比如，針對大一新生容易受騙的特點，可邀請當地公安部門的同志為新生作關于防火、防盜、防受騙及防意外事故的安全教育講座。等學生進入高年級，由于學生開始適應、熟悉學校及周邊環境，比較容易產生麻痹思想，針對這一情況，可以編印一些當地高校發生的案例進行警示教育，組織開展專項安全教育和演練，如消防演練、安全知識文藝活動等。當學生開始步入畢業階段，學生即將面臨應聘、面試、實習、簽訂協議等過程，其中都面臨著一定安全風險問題，因此，學校要及時對他們進行法律、心理等安全知識教育，幫助學生順利走向社會。做好安全管理工作教育與管理是相輔相成的，教育是有效管理的必要條件，管理是持續教育的保障。因此，一方面要通過各種教育方式不斷加強學生的安全素質；另一方面要做好校園安全管理工作，這也是提高學生安全素質的重要途徑。首先，學校要根據法律法規和實際，制定和健全一系列合理規范的管理制度，如“學生學籍管理制度”、“校園網絡安全管理規定”、“校園治安管理處罰規定”、“消防安全管理辦法”、“學生公寓管理辦法”等等。其次，學校要定期開展安全事故模擬演練活動，比如火災、地震等逃生演練，在實踐中培養學生安全求生能力，提高學生安全素質。最后，學校領導及相關職能部門要高度重視安全教育工作，定期督察安全教育開展情況，及時排查各種影響學校安全穩定的因素，形成安全管理的長效機制。
作者：陳婷 王金剛 單位：常州大學
關鍵詞：乳品分析；實驗教學；思考
中圖分類號：G624.3 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）10-0080-03
乳品分析作為乳品工程專業的核心課程，為乳品科學的發展、乳品加工業的進步和乳品安全方面都起到了不可估量的作用[1]。因此，任課教師如何教好本門課程，如何讓自己的教學方式方法適應乳品行業和工業的發展需要，如何把學生培養成既能動手，又能動腦，既有理論知識，又有較強的崗位實踐能力，能夠勝任一線崗位要求和具有一定實踐技能的復合型應用人才，是任課教師必需思考的問題。
一、理論與實驗、實踐協調互補
乳品分析是理論跟實踐密切結合的課程，不僅要在課堂上講解乳的組成、設備原理和操作，更要將乳品工業中一些成功的檢測方法和生產中實踐經驗融入課堂教學中。長期以來，教學中普遍存在重理論輕實踐的現象，學生只是被動地按部就班依照實驗教材而進行，實驗技能收效甚微，實際動手能力也未能得到培養和訓練。理論課與實驗手段以及工廠中實踐操作不能有機結合，主要表現出學生對基本概念死記硬背、對其含義理解不透、能簡單操作設備，但不了解該過程的目的，一旦出現問題，就無所適從，不知原因。
理論為實踐提供基礎，實踐又為理論強化提供支撐。通關啟發式教學提升理論教學效果，著重實踐能力的培養。如凱式定氮法測定乳蛋白質的實驗中，在理論教學中，首先明確含氮元素是蛋白質區別其他有機物的理論主線，然后通過消化、蒸餾和滴定等過程進行氮的轉化和測定，通過各步驟的化學反應變化，闡明各個實驗步驟的原理、變化和現象，啟發學生在實驗設計過程中可能會需要用到的實驗儀器和試劑。在實驗教學中，充分利用多媒體的演示教學功能，將往屆實驗授課錄像內容作為授課演示實驗錄像，可以更加直觀的認知每種檢測實驗儀器和裝置，學生能夠自己完成檢測設備的連接，很好的理解了每種檢測方法的原理，并能夠掌握實驗操作基本過程和注意事項，培養了學生邏輯思維能力，學生上課注意力集中，學習興趣濃。通過理論和實踐教學，增加了學生感性認識，鞏固了理論知識，加強了動手能力，培養了創新精神，有效地改善了乳品分析理論與實驗課程學習效果。
二、綜合設計性試驗設計與實踐
綜合設計性實驗是指學生在具有一定實驗基礎知識和基本操作技能的基礎上，運用某一課程或多門課程的綜合知識，對學生實驗技能和實驗方法進行綜合訓練的一種復合性實驗。綜合設計性實驗是從原料的購買、實驗方案的設計到實驗過程的實施和總結，學生完全在教師指導下完成。自2008年本課程設置了一系列綜合設計性實驗，以《花色凝固性酸奶研制及品質評價》為例，學生查閱食品安全國家標準產品標準、微生物學檢驗、理化檢驗和食品添加劑使用規范等相關的資料，學生們設計了酸奶的制作工藝，選擇檢測項目和方法，圍繞原料乳的相關指標如感官評價、新鮮度試驗、脂肪、蛋白質、干物質、密度、雜質度、冰點及抗生素等，并對成品酸奶的質量指標進行評價，如感官評價、全脂干物質、脂肪、蛋白質、酸度以及乳酸菌數，使學生對原料乳和酸奶的相關標準、檢測指標及標準作系統、全面的理解。最后，根據檢測分析的結果，對產品的生產過程，如產品加工方案設計、生產過程管理等進行評價。通過這樣的實踐，學生不僅僅熟悉了實驗的操作過程，更重要的是懂得了設計試驗和品質控制的檢測方法。
隨著綜合設計性實驗的比例大大增加，由于這些實驗比較復雜，所需時間較長，計劃內實驗學時難以滿足，這就需要課外開放學時來完成。開放實驗室開放大大滿足此項需要，起到輔助教學作用。學生可以在課外時間利用實驗室現有的條件，選擇實驗項目，制定切實可行的實驗方案，獨立完成實驗，這樣可以擴大學生的知識面，激發學生的學習興趣、培養學生的創新精神、提高學生綜合實踐能力[2]。2009年以來，與乳品分析相關的開放實驗項目有“菊粉對酸奶品質特性影響的研究”、“花香型酸奶工藝和配方的研究”、“紫薯牛奶的研制”、“酸凝奶酪的研制”、“豆乳酸奶生產研究”、“低脂酸奶品質改良研究”、“低脂干酪品質改良研究”等30余項，通過這些開放實驗的實施，極大地調動了學生的科研積極性，同時為學生大四畢業論文的實施奠定了很好的基礎。學生還可以參與到老師的科研中去，這樣一方面可以了解科研思路，另一方面可以接觸到一些大型儀器的使用，為今后的工作和科研打下良好的基礎。
三、開展實驗技能大賽
實驗技能大賽作為一種新的實踐教學改革和教學效果評價方式，可以激發學生的實驗興趣，鍛煉學生分析問題、解決問題的能力，提高學生的實際動手操作能力，有利于提高學生的綜合素質。
根據乳品分析的教學內容，面對乳品工程專業的學生，開展校內和校外綜合實驗技能競賽，交流學習經驗，為學生提供一個展示自我的舞臺。舉辦學生實驗技能大賽，教師可以針對學生在實驗技能大賽中暴露出來的錯誤和問題，有的放矢對學生進行實驗指導，提高學生的理論與實踐知識和能力。因此，實驗技能大賽是進行實踐教學改革和實踐教學效果評價的一種新的有效舉措。在校內，在班級內和班級間舉行實驗技能比賽，主要選擇比較簡單的實驗，如酸奶的酸度測定以及干物質測定的測定，主要目的是鍛煉學生的基本操作能力，如分析方法的選擇、分析天平的使用、標準溶液的準確配制和標定、滴定終點的識別與控制、有效數字的記錄、實驗數據的處理等方面。由指導老師對學生的操作和數據處理進行評分，對獲獎的學生給予一定的評價并計入平時成績或考核成績。在學校之間，則通過綜合設計實驗來進行比賽。“丹尼斯克杯”、“諾維信杯”、“蒙牛杯”、“盼盼杯”等不僅鍛煉了學生們乳品分析實踐能力，而且也高了學生的創新、創意和就業能力。五年來，就業率保持在90%以上，畢業生得到了社會廣泛認可。眾多從食品學院走出的畢業生已逐漸成為支撐國家食品業發展的領軍人物和國內外知名專家。
四、基于崗位需求的實驗實踐
乳品分析課程的實踐性和理論性均很強，該課程涉及對乳品一般成分、乳品基本理化指標、乳品中的營養成分，以及乳品在生產過程中可能受到的微生物污染進行分析和檢驗，強調對乳品企業生產前原輔材料的檢測、生產過程中對半成品的檢驗和生產完成后對終產品的檢驗，從而達到在生產各個環節保證乳品安全的基本要求。國家對乳品安全非常重視，在2010年衛生部公布了《生乳》（GB19301-2010）等66項新乳品安全國家標準，其中乳品產品標準15項、生產規范2項、檢驗方法標準49項，檢驗方法占據74%，說明國家對乳品安全檢測的重視程度。
為了使在校學習到的理論和實驗課程能更好的適用于將來的工作崗位，本課程堅持“以就業為導向、以學生為主體、以素質為本位、以能力為核心”的人才培養理念，從乳品企業崗位入手，分析崗位典型工作任務，確定完成工作需要的綜合能力[3]。與乳品分析有關崗位主要由以下幾方面：
1.企業原輔材料的檢驗。優質原料生產優質產品，企業對原輔材料設置了嚴格的檢驗程序，是眾多環節中具有決定意義的一環。只有在原料采購的環節進行嚴格的驗證，才能最大限度地保障企業產品的品質和安全；
2.半成品的檢驗和控制。在乳制品加工過程中，企業為了防患于未然，往往要對生產過程中半成品的相關指標進行檢驗，該類指標的檢驗大多與成品質量的某些關鍵參數有關，只有在生產過程中不斷地監控和及時預警，才能更好地保證成品質量；
3.成品的檢驗。重點監測乳制品的基本理化指標、微生物指標和食品添加劑種類與含量，其結果關系著乳制品能否順利出廠，對其能否進入到流通環節和實現其價值具有決定性的作用。因此，學生只有具備基本的合格原料乳和輔料組成的分析判斷能力，才能做好原輔材料的采購驗證；只有具備各類乳制品生產關鍵控制點的分析能力，才能正確把握食品生產工藝的關鍵環節，從而對關鍵環節重要指標進行監控檢驗，實現對生產過程中產品殘次率的控制；只有具備乳制品理化和微生物指標的檢驗能力以及重要食品添加劑的檢測能力，才能保證乳制品安全出廠和消費者安全食用。
在教學內容上，體現出學校理論與實驗與企業需求相協調統一。充分體現乳制品檢驗項目真實性與有效性、檢驗方法的適宜性和時效性、教學內容與工作情況一致性、學生與企業員工相容性。另外，在實際工作中，企業產品檢測所用到的儀器以紫外分光光度計、酸度計、高效液相色譜儀、原子吸收分光光度計等大型設備為主。因此課程大幅度提高精密儀器在分析檢測中的應用，強化儀器的操作、檢測的原理以及結果分析，使學生對乳品分析課程有一個整體的認識，更好地掌握常用的分析方法。對于那些生產實踐中很少應用到的方法，不作為授課的重點，甚至有的內容可以刪去。
乳品工程專業在學生最后1年的實踐環節，能夠很好地提高學生的乳品分析綜合實踐能力。目前我校有三個實踐基地：國乳中心、蒙牛集團和飛鶴乳業。在企業進行頂崗實習，承擔企業的工作任務，由企業兼職教師指導，采用“師傅帶徒弟”的方法完成工作任務.不僅使學生掌握了規范、熟練的操作技能，而且體驗和感受到企業文化，能夠在最短的時間內使學生在專業技能、實踐經驗、工作方法、團隊合作等方面得到提高。
五、結束語
在我國，牛奶已經由個別群體的營養保健品轉變為大眾的大宗食品，特別是嬰幼兒、兒童、老年人以及大中城市的居民，牛奶消費正占有越來越大的比例，乳品質量安全直接關系到人民群眾的身體健康和生命安全。近年來，我國乳品安全問題層出不窮，尤以安徽阜陽劣質奶粉事件和三鹿三聚氰胺事件為代表，影響惡劣。分析檢測是乳品安全管理的核心環節，關系到廣大消費者的生命健康和社會穩定，同時檢測結果也是乳品安全監管的法律和標準等制度實施的重要依據。但由于我國乳制品質量安全的檢測設備設施陳舊落后、自動化和精密程度較低，更多的是依靠檢測人員的經驗和肉眼判斷。同時現有的檢測機構缺乏相應的技術儲備和適應市場需求的應變能力，檢測人員不能有效掌握可操作技術，這在很大程度上影響了檢測結果，并影響執法水平和監管力度[4]。為此，作為專業教師提高乳品分析實驗課的教學質量是一項長期而艱巨的任務，只有不斷地探索，才能使學生的實際動手能力及分析解決問題的能力得以提高，對培養適應新世紀乳品行業的實用人才具有重要而又深遠的意義。
參考文獻：
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關鍵詞：數字圖像；信息隱藏；空域；變換域
中圖分類號：TP391 文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2011) 16-0000-02
Information Hiding Technology Research Based on Digital Image
Si Yingshuo,Yang Wentao,Zhang Sen
(Zhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management,Zhengzhou450046,China)
Abstract:Security of information transmission is becoming more and more important along with the development of media digitized and network technology.In this paper,we mainly studied the information hiding technology based on digital images,and analyzed the advantages and disadvantages of spatial domain hiding algorithm and transform domain hiding algorithm.
Keywords:Digital Image;Information hiding;Spatial domain;Transform domain
一、信息隱藏的基本原理
信息隱藏技術通常使用文字、圖像、聲音及視頻等作為載體，信息之所以能夠隱藏在多媒體數據中，主要是利用了多媒體信息的時間或空間冗余性和人對信息變化的掩蔽效應。
（一）多媒體信息本身存在很大的冗余性，從信息論的角度看，未壓縮的多媒體信息的編碼效率是很低的，所以將某些信息嵌入到多媒體信息中進行秘密傳送是完全可行的，并不會影響多媒體信息本身的傳送和使用。（二）人的視覺或聽覺感官系統對某些信息都有一定的掩蔽效應。在亮度有變化的邊緣上，該邊界“掩蔽”了邊緣鄰近像素的信號感覺，使人的感覺變得不靈敏、不準確，這就是視覺掩蔽效應[2]。通常人眼對灰度的分辨率只有幾十個灰度級，對邊緣附近的信息不敏感。利用這些特點，可以很好地將信息隱藏而不被覺察。
隨著多媒體技術的迅速發展，圖像成為信息表達的主要方式，數字圖像大量存在，因而被研究最多的是圖像中的信息隱藏，而且，圖像信息隱藏所研究的方法往往經過改進可以輕易地移植到其他的載體中[1]，是研究其他載體的隱藏算法的基礎。因此，對基于數字圖像的信息隱藏技術的研究成為了當前信息隱藏領域的一個研究熱點。
二、基于數字圖像的信息隱藏基礎知識
（一）數字圖像的概念。隨著數字技術的不斷發展和應用，許多信息都可以用數字形式進行處理和存儲，數字圖像就是以數字形式進行存儲和處理的圖像。數字圖像可看作是平面區域上的二元函數Z=F（x，y），（x，y）∈R。在絕大多數情況下區域R是一個矩形。對R中任意的點（x，y），則F（x，y）代表圖像的信息（如灰度值，RGB分量值等）。表示圖像的二元函數有其特殊性，這就是相關性。在圖像被數字化之后，Z=F（x，y）則相應于一個矩陣，其元素所在的行與列對應于自變量取值，元素本身代表圖像信息。（二）數字圖像信息隱藏模型。圖像信息隱藏通過將秘密信息做適當的預處理后，利用合理的嵌入機制將信息隱藏在可公開的圖像媒體信息中，達到傳遞秘密信息的目的，即信息隱藏將“正在通信”的事實隱蔽起來，從而逃過攔截者的破解。信息隱藏必然會引起載體圖像一定的失真，如果失真過大就會被視覺感知，因此不可見性或者說不可感知性是衡量信息隱藏技術的重要標準。
圖像信息隱藏將秘密信息隱藏或變換成另一非機密性的圖像文件中，使得加入秘密信息的目標圖像看起來難以察覺到有變化，這種隱藏的可能性除了來自于人眼視覺的掩蔽特性外，還有一個原因就是圖像數據的數據冗余。圖像數據中存在很多與有用信息無關的數據，即所謂的數據冗余，如果能夠有效地利用這些冗余數據嵌入信息，就能達到很好的隱藏效果，圖像信息隱藏的一般模型如圖1所示：
圖1：圖像信息隱藏的一般模型
三、基于數字圖像的信息隱藏算法
根據秘密信息嵌入域的不同，圖像信息隱藏算法主要分為兩大類：空域信息隱藏算法和變換域信息隱藏算法，二者在數據的嵌入原理上有根本的區別[3]。基于空域的信息隱藏算法通過直接改變圖像某些像素的值來嵌入信息，具有較大的容量和較好的不可見性，但是安全性不高；基于變換域的信息隱藏算法通過改變某些圖像變換域的系數來嵌入信息，變換域的方法在近來以至今后，都是信息隱藏算法的主流。
（一）空域信息隱藏技術。空域隱藏技術是指將秘密信息嵌入數字圖像的空間域中，即對像素灰度值進行修改以隱藏秘密信息。
1.LSB算法。最低有效位（Least Significant Bits，LSB）方法是最早提出來的最基本的空域圖像信息隱藏算法，許多其它的空域算法都是從它的基本原理進行改進擴展的，使得LSB方法成為使用最為廣泛的隱藏技術之一。其原理是最不重要數據的調整對載體圖像的影響很小，在視覺上無法察覺。LSB算法中，載體圖像的LSB平面先被置0，然后根據要嵌入的秘密數據修改為“1”或不變，直至嵌入完成。嵌入數據后，載體圖像部分像素的最低一個或多個位平面的數值被秘密信息所替換。
LSB算法每個像素點可以隱藏一比特、兩比特甚至三比特的信息，達到了一個較大的隱藏容量及較好的不可見性，隨機間隔法選擇嵌入位置提高了算法的秘密性，這些特點為信息隱藏算法的研究提供了一定的參考。但是，LSB算法魯棒性較差，給應用帶來了一定的限制。
2.Patchwork算法。另一種空域信息隱藏算法是Bender等提出的直接擴頻隱藏算法Patchwork。擴頻算法為圖像像素添加噪聲，并且不需要改變噪聲的統計特征就可以在每個噪聲成分中隱藏一個比特。算法步驟如下：（1）用一個密鑰K初始化一個偽隨機數發生器；（2）根據隨機數發生器的輸出，隨機選取n個像素對，其灰度值表示為（ai，bi）；（3）令 ，完成信息嵌入。檢測時，假設檢驗被用來證實秘密信息的存在。令（2.1）
如果 ，判定秘密信息存在。
Patchwork的檢測方法基于如下統計假設：圖像中隨機選取的像素，其灰度值是獨立同分布的。如果在一副圖像中隨機選取像素對，則統計量S的期望值為
（2.2）
對于已知位置的像素對，S≈2n。
Patchwork算法改進了LSB算法改變圖像統計特性的不足，但是隱藏容量較小，容易受到各種綜合攻擊的影響，只能應用在某些需要嵌入少量信息的場合。為了增加算法的魯棒性，一種改進的方法是將圖像分塊后，再嵌入秘密信息，算法的魯棒性和不可見性都會增加。
總的來說，空域信息隱藏算法具有較好的不可見性和較高的隱藏容量，計算速度快，但魯棒性較差，對于載體圖像的壓縮、噪聲擾動等攻擊的抵抗力較弱，很多研究更傾向于基于變換域的信息隱藏算法。
（二）變換域信息隱藏技術
變換域隱藏技術就是指將秘密信息嵌入數字圖像的某一變換域中。比較常用的是離散傅立葉變換（DFT）、離散余弦變換（DCT）和離散小波變換（DWT）等，它們主要是通過修改載體圖像某些指定的頻域系數來嵌入數據。其基本思想是利用擴頻通信原理來提高隱藏系統的魯棒性。考慮到對低頻區域系數的改動可能會影響到載體圖像的感知效果，而高頻系數又易被破壞，因此，信息隱藏技術一般選取載體圖像中頻區域上的系數來嵌入秘密數據，從而使之既滿足不可感知性，又滿足對諸如失真壓縮等操作的魯棒性。
1.基于DFT的數字圖像隱藏算法。基于DFT的數字圖像隱藏算法將圖像分割成多個感覺頻段，然后選擇合適部分來嵌入秘密信息。文獻[4]提出基于原始圖像的傅立葉變換，將調制后的秘密信息依次加入到某些固定位置的幅值譜上，文獻[5]利用傅里葉變換的可加性和圖象去噪原理提出了一種基于頻域的三維運動盲水印算法。傅里葉變換具有一些變換無關的完整特性。例如：空間域的平移只引起頻域上的相移，而幅度不變；空間域尺度的縮放會引起頻域尺度反向的縮放；空間域旋轉的角度和所引起的頻域的旋轉的角度是一致的。這些特點可以抵御諸如旋轉、尺度、平移等幾何攻擊。2.基于DCT的數字圖像隱藏算法。基于DCT域的圖像信息隱藏算法的一般步驟為，首先對載體圖像分塊進行二維DCT變換，然后用秘密信息對DCT系數進行調制，最后對新的系數作離散余弦反變換（IDCT），即可得到隱藏圖像，完成信息隱藏過程。基于DCT的信息隱藏算法因其具有較強的魯棒性，計算量較小，且與國際圖像壓縮標準（JPEG，MPEG，H.263，H，264等）相兼容（這些標準中均采用DCT變換），因而具有諸多的潛在優勢，成為近年來研究最多的一種信息隱藏技術
3.基于DWT的數字圖像隱藏算法。基于DWT域的圖像信息隱藏算法的一般步驟為，首先對載體圖像進行多級離散小波變換，得到不同分辨率下的細節子圖和逼近子圖，然后用秘密信息對DWT系數進行調制，最后對嵌入秘密信息后的小波系數進行相應級別的離散小波逆變換，完成信息隱藏過程。利用小波變換把原始圖像分解成多頻段的圖像，能適應人眼的視覺特性且使得信息的嵌入和檢測可分多個層次進行，小波變換域信息隱藏方法兼具時空域和DCT變換域方法的優點。因此，基于離散小波變換的信息隱藏算法已經成為當前研究的熱點和最重要的研究方向。目前，常見的幾類小波變換域信息隱藏嵌入算法有：非自適應加性和乘性嵌入方式、基于量化的嵌入方式，基于自適應嵌入方式、基于多分辨率嵌入方式。此外，還有基于替換的嵌入方式，基于樹結構的嵌入方式等等。
由于變換域信息隱藏技術是在頻域嵌入信息，因此它有頻域所固有的抗攻擊和變換的能力，使這一隱藏方案對比例變化、JPEG壓縮、抖動、剪輯、打印/掃描以及合謀攻擊都具有很好的魯棒性。它的優點體現在以下幾點：（1）在變換域中嵌入的信號能量可以分布到空間域的所有像素上，有利于保證秘密信息的不可見性；（2）在變換域中，人類視覺系統的某些特性（如頻率掩蔽效應）可以更方便的結合到秘密信息編碼過程中，提高算法的魯棒性；（3）交換域方法與大多數國際數據壓縮標準兼容，從而可以直接實現壓縮域內的隱藏算法，提高效率，同時，也能抵抗相應的有損壓縮。
四、結束語
信息隱藏在信息安全、電子商務、軍事、醫療系統、國家情報等方面有著非常重要的意義，正是由于它廣泛的應用和重要的地位，使信息隱藏的研究成為科學研究的熱點之一。
基于圖像的信息隱藏技術具有載體數字圖像的一些自身特點，同時具備信息隱藏技術的共性，以圖像為載體的信息隱藏技術是信息隱藏研究的一個重要分支。本文主要介紹以數字圖像為載體的信息隱藏技術，主要以信息隱藏算法的一般流程為依據，闡述了信息隱藏的基本概念，歸納了信息隱藏的一般模型、基本方法，并分析、總結了該領域的常見經典算法，為下一步的深入研究奠定了堅實的基礎。
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第一節 研究背景
我國郵政產業改革的表現形式,就是從垂直一體化的多產品獨家壟斷生產方式中分離出若干競爭性產品,快遞行業就是其中之一。快遞業的市場基礎是對于時間比較敏感的運輸需求。中國快遞業經營者被劃分大兩部分:郵政快遞及非郵政快遞。其中,非郵政快遞又分國內快遞公司及國外快遞公司。
1985年,我國郵電部成立了郵政速遞局,處于計劃經濟下的行業政策性保護使中國郵政快遞長期處于霸主地位。由于實行信件和有信件性質的物品由郵政企業專營的制度,快遞市場的競爭受到限制。與其他國家不同,我國的快遞業務是從國際快遞業務開始的。20世紀90年代,隨著中國運輸市場對外開放,世界快遞巨頭如聯邦快遞、聯合包裹以及民營快遞企業快速加入,使其各自有著細分的市場。其中,快遞市場中的高端業務———國際快遞是資本、技術、知識密集型的業務,必須具備綜合運輸能力的業務公司才能經營此項業務,因而國際快遞業務的極大部分被各外資巨頭所壟斷,市場集中度比較高。1980年,中國郵政EMS成立,開展國際快遞業務; 4年后, EMS開始運營國內快遞業務,此舉也標志著我國快遞市場初步形成。中國郵政速遞服務公司憑借原有的市場保護政策和國內遍布城鄉的郵政投遞網絡,占有國內異地快遞業務的大部分市場份額, 幾乎壟斷了中國國際國內快遞市場,市場占有率一度高達97%。但由于多年壟斷經營造成的體制上的弊端以及由于體制所導致的經營觀念和經營方式的落后,其競爭力不斷減弱。隨著1993年第一家民營快遞企業快客達的成立,民營企業如雨后春筍般迅速遍布全國,最多時高達30000多家。同城快遞是近年來增長迅速的業務板塊,作為一種技術含量低的勞動密集型業務,它注定是快遞業務中最分散、競爭最充分的市場,為數眾多的民營快遞公司占有同城快遞市場份額的70%以上。
現代快遞業經過近三十年的發展，現己成為一項利潤豐厚、市場規模及潛力巨大的產業。隨著中國加入世界貿易組織，為搶占中國巨大的快遞市場，國際的快遞公司紛紛把觸角伸到中國。國內從事快遞業務的經營者除了中國郵政、民航快遞、中鐵快運等大的快遞公司外，還有眾多的中小快遞公司。當前，由中國郵政一家獨霸天下的格局已被打破，我國快遞業出現了國營、民營、外資多經濟主體、多運輸方式相互競爭的市場狀況。如何把握機遇和應對挑戰,促進我國快遞業健康持續快速發展,已成為我國服務業發展的熱點話題。
第二節 研究目的及意義
近年來，隨著我國物流業的發展，快遞物流受到了各行各業的高度重視，成為倉儲、交通運輸、郵政等領域的新的經濟增長點。快遞物流的發展趨勢是信息化、自動化、網絡化、智能化和柔性化，物流信息貫穿于快遞物流活動的整個過程，通過對快遞物流信息快速、準確地傳遞和共享，再通過高效的物流信息系統的控制，能夠實現快遞物流企業提高運營效率，降低運作成本，增強核心競爭力的目的。
當前，小和山快遞物流業也獲得了較大發展，快遞業建設正在起步，一些快遞業建設也取得了不少成績，但是就整體來說，也存在著不少問題，與我國發達地方快遞物流相比較有大差距，與跨國快遞物流巨頭更是差距巨大。而從世界范圍來看，快遞物流市場表現得更規范、成熟。從更深的層面，小和山快遞物流建設還存在著諸多瓶頸，尤其是民營企業，由于規模小、技術落后，使得快遞物流企業專業化程度不夠，成本高居不下，信息化建設落后，缺乏擁有自主知識產權的物流信息系統、基礎信息和公共服務的平臺發展緩慢以及缺乏快遞物流信息化發展戰略等。要改變這些現象，需要更多的學習，需要進一步強化信息化建設。就整體而言，小和山快遞物流建設還處于起步發展階段，表現為快遞物流系統的標準化程度較低、信息化觀念不足以及基礎建設滯后，面對外資的進入以及我國經濟發展帶來的機遇和挑戰，小和山快遞物流業必須要重視快遞物流建設，通過快遞物流業建設，提高快遞物流效率，提高快遞物流行業的整體經濟效益。
第二章 快遞業基本概念
第一節 現代物流概念及其特點
“物流”的概念，最初是日本經濟界于20世紀50年代中期從美國的physical Distribution(縮寫為DP)中翻譯過來的。傳統的物流，一般是指商品在時間與空間上的移位，以解決商品生產與消費的地點差異與時間差異，主要包括運輸、倉儲、裝卸、搬運、加工等。“物流”概念的含義一直在不斷發展完善。1985年，美國物流管理協會改名為CLM(The Council of Logistics Management)，并將Physical Distribution改為Logistics，所做的定義是:“以適合于顧客的要求為目的，對流通與保管，為求有效率且最大的‘對費用的相對效果’而進行計劃、執行、控制。”
物流不但與流通系統維持密切的關系，同時也與生產系統產生了緊密的聯系。這樣，將物流、商流和生產三個方面連接在一起，就能產生更高的效率和效益。隨著科學技術的發展和進步，進人20世紀90年代，傳統物流的概念已向現代的物流概念轉變。所謂現代物流，是指原材料、產成、加工、整理、配送和信息等方面有機結合，形成完整的供應鏈，為用戶提供多功能、一體化綜合服務的過程。現代物流包括運輸的合理化、倉儲自動化、包裝標準化、加工配送一體化、信息管理網絡化等，在企業的經營中發揮著越來越重要的作用。
隨著物流的不斷發展，現代物流呈現如下特征:
1.物流系統化
物流不是運輸、配送等活動的簡單疊加，各要素間存在相互作用的最優化目標。局部的最優化不等于物流系統的最優化，這也是現代物流活動的重要基礎。
2.物流手段現代化
在現代物流活動中，廣泛使用先進的各種技術手段，包括運輸的大型化、高速化，裝卸機械的自動化，倉庫的自動化以及信息處理傳輸的計算機化、電子化等，為開展現代物流提供了物質基礎與保證。
3.物流信息化和網絡化
信息在實現物流系統化，實現物流作業一體化方面發揮重要作用。通過信息將各項功能活動有機結合在一起，通過對信息的實時把握，控制物流系統可按照預定目標運行，同時也可提高物流效率，可以保證整個物流網絡的最優庫存總水平及庫存分布，并形成快速靈活的供應渠道。
4.物流快速反應化。
隨著消費者需求的多樣化、個性化，物流需求呈現出小批量、多品種的特點。訂貨周期變短、時間性變強，物流需求的不確定性 增強。在現代物流信息系統和物流網絡的支持下，物流適應需求的反應速度變快，及時配送，快速補充訂貨以及迅速調整庫存結構的能力加強。
5.物流服務社會化
目前，物流業得到充分發展，企業物流需求通過社會化物流服務滿足的比重不斷提高，第三方物流形態成為現代物流的主流，物流產業在國民經濟中發揮著重要作用。
第二節 快遞概念及其特征
隨著世界經濟的快速發展和現代科學技術的進步，物流產業作為國民經濟的重要組成部分，正在全球范圍內迅速發展。同時，科技的進步及全球化進程的加劇，使不論是傳統產業還是高科技產業，都面臨產品生命周期愈來愈短、利潤愈來愈低、原料來源與制造生產的全球化采購使得補給線拉長以及客戶滿意度的提升等外在環境改變的考驗。
這些都對現代物流業提出了更高的要求。普遍郵政服務和普通貨運服務方式已無法滿足這種需求。于是從傳統貨物運輸服務中逐漸產生一個新的分支即快遞物流,其迅速、準確、周到、優質、高效，且具有個性化的快遞服務正影響著現代物流的發展趨勢，使現代物流在全球經濟發展中發揮更為重要作用。
一、快遞的內涵
快遞又叫速遞，是指具有獨立法人資格的貨物運輸企業，將客戶的文件、物品或貨物(簡稱快件)，通過自身網絡或網絡，在指定的時間內，從發件人手中送達收件人手中的最快捷、最安全的運輸方式 。快遞包括商業文件快遞(Document overseas Express/DOX)和包裹快遞(Worldwide Package Express/WPX)。文件快遞主要包括:商務信函、銀行票據、報關單據、合同、標書等，重量輕、體積小、時間要求較高，收費標準也較高，主要是面向商務客戶;包裹快遞主要包括:企業資料、商品樣品、零配件等，重量較重、體積大、對貨物的時限要求不如商業文件高，收費標準相對較低 。
一般來說，快遞企業以承運小件物品為主，快遞的市場基礎是對時間比較敏感的運輸需求。相聯系的還有快運這一概念，根據業內人士的判斷，快遞承運物品較小，一般在100克到20千克之間，強調最快到達時限與門到門的服務；快運承運物品一般在10千克以上，側重時限與費用的平衡，但實際兩者之間的概念區別日益模糊。快遞企業越來越趨向于提供多種物流服務，既提供商務文件、小件包裹的快遞服務，也經營大宗包裹的快運業務，與快運企業在業務上趨向融合。此外還有速遞的概念，美國國際快遞服務商強調快遞比速遞規模更大，技術更先進。
快遞業是20世紀60年代末在美國誕生的一個新的產業。美國國際貿易委員會2004年報告對快遞業定義如下：（1）快速收集、運輸、遞送文件、印刷品、包裹和其他物品，全過程跟蹤這些物品并對其保持控制；（2）提供與上述過程相關的其他服務，如清關和物流服務。國內學者對快遞業的界定一直存在爭論。其爭論焦點是快遞業務是否屬于郵政業務。對此，郵政企業與非郵政企業有完全不同的看法。2008年中國交通運輸部頒布的《快遞市場管理辦法》將快遞定義為“快速收寄、分發、運輸、投遞單獨封裝、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需儲存的物品，按照承諾時限遞送到收件人或指定地點，并獲得簽收的寄遞服務。”本文認為，快遞業屬于服務業，即第三產業。但快遞業又是一個新興的獨立的產業，與傳統郵政業有本質的區別。
二、快遞的特點
現代物流的核心理念就是實現從出發地到目的地的一體化全過程。而快速物流是比較高端的物流服務，其目標很明確，就是建立對時間性有較高要求的一體化的物流服務體系。而以“快”為基礎的物流，有社會的需求中，自始至終在做“快”的文章：做運輸，是在做快運；做速遞，是做快遞；做物流，是做快速物流，整個發展過程就是一個“快”字。
快遞不同于傳統郵政業務，主要是：一是依賴運行的網絡設施及其資金來源的性質不同。一個是國有和公共投資形成的公共郵政網絡，一個是包括民間私人投資形成的或大或小的、區域性的市場配送網絡。二是消費類型不同。一個體現為全體公民對郵政普遍服務的簡單化消費，一個體現為消費者與運送公司在特殊約定交易條件下的個性化消費。
與一般的物流相比，快遞具有以下特點：
1.快捷、安全性
快遞服務憑借先進的計算機網絡、先進的通訊網絡及最快的運輸工具將商業函件和包裹送到世界各個角落，快捷的需求使快遞公司必須具備快速運輸工具，工具顯然是飛機和各種類型的專用汽車。承攬全球快遞的大型快遞公司其擁有的先進的飛機數量，并不遜于世界著名航空公司所擁有的飛機數量。當然各個國家和地區的區域交通環境的不同，也導致在日本和歐洲這樣區域經營的公司依靠大型貨運汽車來承擔中長距離的運輸。
另外，在貨源集散地，尤其是經營區域的中心地區，快遞公司必須設置專用集配、中轉和控制中心，配備有大型倉庫群、電腦中心、控制和指揮中心、客戶服務中心、運輸工具、存放中心等設施，這些配置充分保證了快件的安全性。
2.高科技性
實現快遞物品的門到門或桌到桌服務，必須及時準確地接受到顧客信息，快速處理單證，實現物品的全程跟蹤，隨時解答顧客查詢等。為了實現這些功能，快遞公司必須配備先進的計算機網絡、先進的通訊網絡以及能夠滿足和實現各種個性化的、特殊的快遞服務需求的特有軟件和硬件功能。20世紀的最后十年，UPS在電子技術方面共投資了110億美元，不僅實現了對包裹運送的每一步緊密跟蹤，而且使其在電子商務大潮中占據有利地位。
3.優良的服務功能
快遞需求是衍生需求，快遞產業屬于第三產業中的服務業。衡量快遞服務的。水平包括服務廣度、服務深度及服務舒適度等三個指標。廣度是指快遞服務的業務種類及其滿足用戶需求的程度，業務種類越多，服務廣度越廣。服務深度是指為用戶提供快遞服務的完全程度和便利程度。服務深度越深，需要由用戶自己完成的工作量越小。舒適度是指以員工服務態度、服務質量和工作效率為核心，用戶在使用過程中心理感受的優劣程度。
4.產品具有一定的替代性
快遞業提供的產品是一項服務，要求以盡可能快的速度來傳遞信息或實物。影響到快遞業產品的其它產品主要有電話、傳真、電子郵件等信息類產品。對于信息類快遞產品而言，通信方式的進步無疑會使傳遞信息類快遞產品的需求量下降，但同時商業往來的大批量快遞物品會有所增加。
5.時效性
時效性是信息 、物品類傳遞服務的基本要求。快遞的實物傳遞性，決定了快遞服務在保證安全、準確的前提下，傳遞速度是最重要的服務質量衡量標準之一。
第三節 快遞的作用
1.快遞可以滿足信息與資料的快速傳遞。在國際貿易及經濟活動中，商業文件的快速傳遞非常重要。當企業在經濟活動中進行重大決策時，往往要經過多次資料交流才能做出，任何耽誤和拖延，都可能使企業在瞬息萬變的國際市場和激烈競爭中失去有利地位。快遞業務很好地滿足了這種需要。
2.快遞業務可以使銀行的匯票、支票、信用證及有關單據可靠而迅速的交給異地銀行兌換，早到一天可以節省可觀的利息，同時推進了進出口業務的開展。
3.國際間海運業的發展，特別是集裝箱船舶的出現，行駛速度的加快，港口裝卸期的縮短等等，均要求相應地減少輪船在港時間。因此，在船舶抵港之前，必須將所有裝船資料送到目的港港口有關部門，這樣可以減少船期和港口使費的損失。
4.快遞服務對看樣成交的樣品，來料加工的貨樣，以及廣告、建筑、保險、影片、新聞報導等資料的傳遞，同樣起著相當重要的作用;快運貨物早己跨越出商品貨物的范圍，服務對象也不局限于貿易界了。
5.隨著電子商務的飛躍發展，與其接口的因特網用戶迅速增加。跨國界及遠距離購買個人商品將司空見慣，包裹類的快速增加將對具備快捷、安全、可靠特點的快遞業需求也會大量增長。由此可見，快遞在國際經濟交流中的作用越來越顯著，其適用范圍也在不斷擴大。
第三章 快遞業的發展歷程
第一節 快遞業的發展及現狀
加入WTO后，我國政府從根本上重視服務業的發展，快遞業作為服務業一個重要的分支必然受到重視。《郵政體制改革方案》的出臺、《快遞服務標準》的問世，國家經濟與社會發展第十一個五年規劃綱要的明確要求，快遞協會的成立，《新合同法》的出臺等對快遞行業的市場秩序，監管主體、產業整合等方面起到了積極作用，為快遞行業創造了良好的政策環境。
與其他國家不同,我國的快遞業務是從國際快遞業務開始的。中國快遞業始于1979年,日本OCS與中外運合資成立中外運—歐西斯公司。1980年,中國郵政EMS成立,開展國際快遞業務; 4年后, EMS開始運營國內快遞業務,此舉也標志著我國快遞市場初步形成。
憑借著國家專營的優勢及幾無對手的競爭,EMS幾乎壟斷了中國國際國內快遞市場,市場占有率一度高達97%。但隨著1984年四大國際快遞公司聯邦快遞(FedEx)、聯合包裹(UPS)、中外運敦豪(DHL)及天地快運(TNT)陸續進入中國市場經營國際快遞業務, EMS的國際快遞市場份額以每年4%的速度急劇萎縮。同時,隨著1993年第一家民營快遞企業快客達的成立,民營企業如雨后春筍般迅速遍布全國,最多時高達30000多家。中國快遞市場陷入了慘烈而又無序的競爭。
我國國內快遞市場依據其產生和發展歷程,大致可分為三個發展階段: 1、1984年-1992年:初步發展階段; 2 、1993年-2005年:成長及競爭階段; 3 、2006年至今:發展成熟階段。
經過30多年的迅速發展,快遞業已成為世界經濟中增長最快的產業。中國快遞服務業雖然自上世紀80年代才起步,隨著改革開放的進一步深入和國際國內貿易的發展,我國快遞業也從無到有穩步發展,尤其是從2001年以來發展速度大大提高。從1987年起步至今,中國快遞服務取得了長足的進步。近幾年增速顯著,業務量年均增幅達22.7%,業務收入年均增長18.6%。根據國家交通部公布數據:即便在受國際金融危機影響嚴重的2008年,業務量和收入增長也超過了20%。數據顯示,2008年中國快遞全行業收入達到408億元。
中國快運速遞產業發展迅速,目前已經在中國東部沿海地區形成了以沿海大城市群為中心的四大區域性快運速遞圈(珠三角、長三角、山東半島、環渤海快運速遞圈)。同時這死大快運速遞圈又以滾動式、遞進式的扇面輻射,帶動中部和西部地區的發展。部分大城市和特大城市已經成為區域性快運速遞產業發展中心,而且全國范圍內形成了以基本交通運輸干線為基礎的若干快運速遞通道,使中國快運快遞業的點-軸-面系統初呈雛形。而國內快遞市場主要是由民營快遞企業、國有快遞企業及外國快遞企業占有,而中國國際快遞80%的市場份額由四大跨國巨頭占有。
第二節 快遞市場的競爭
快遞產品按照服務區域可分為國際快遞和國內快遞兩個細分市場。國內快遞產品按照服務區域、遞送時限及貨物重量三個基本維度可細分為以下幾種產品類型。
1、按服務區域區分:同城快遞、省內快遞、區內快遞、國內快遞。
2、按遞送時限區分:限時達、當日達、次日達(包括次早達和次晨達)、隔日達。
3、按貨物重量區分:文件、包裹、經濟快遞(普貨或重貨)。
根據國家統計局、國家郵政局聯合進行的全國快遞服務統計調查顯示,在我國快遞市場中,國有、民營、外資快遞企業在業務結構中各具優勢。2008年,我國快遞業務總收入為408億元;其中,國有快遞企業的國內異地快遞業務收入占該板塊快遞業務總份額的64.1%,其份額明顯高于其他類型的快遞企業。這一數據說明,國有快遞企業憑借其網絡、品牌等優勢,把握著國內異地業務的主動權。同期,民營快遞企業憑借其靈活的機制、相對較低的成本、方便的服務以及眾多的從業主體,在國內同城快遞業務上的優勢逐漸提升,民營快遞企業的國內同城快遞業務收入迅速增長。在國際快遞業務方面, 2008年外資企業占該板塊業務總收入的60.1%,外資企業依靠其遍布全球的運遞網絡、雄厚的資金與技術實力、良好的管理與服務,在國際快遞業務上優勢明顯。
由此可見,我國快遞服務從業主體呈現多元化趨勢,國有、民營、外資快遞企業多元共存、相互競爭的市場格局已經形成。同時，由于國內快遞業務收入占據整個快遞業務收入六成以上,而國內快遞業務進入門檻較低,因此,我國國內快遞業務的競爭激烈程度遠大于國際快遞業務。
在國內快遞市場上，申通、順豐、宅急送等民營快遞企業，以低價和靈活服務取勝，向來頗具競爭力，并已獲得了相當的市場份額。快遞企業在國內快遞市場所處的競爭排位如表3-1所示,占據國內快遞市場前三位的分別為EMS、順豐速運及中鐵快運;在大部分行業中存在的“三四規則”同樣適用于我國國內快遞市場,即第一名EMS的市場份額等于第三名中鐵快運的市場份額的四倍。2008年國內快遞最具有競爭力的前10家快遞企業排行榜上，民營快遞企業占據了絕大部分。見表3-2。
表3-1 快遞企業的競爭 排位
國有 民營 外資
第一集團 EMS 順豐速運 FedEx
第二集團 中鐵快運，
民航快遞，
中外運速運 申通速遞，
宅急送 DHL，
TNT
第三集團 天天快遞，
圓通快遞
等 UPS，
美亞快遞，
全一快遞
等
表3-2 2008年國內快遞最具有競爭力前10家快遞企業排行榜
排名 企業
第一名 郵政EMS
第二名 順豐速遞
第三名 申通快遞
第四名 圓通速遞
第五名 韻達快運
第六名 中通速遞
第七名 天天快遞
第八名 全一快遞
第九名 匯通速遞
第十名 宅急送快運
第三節 快遞業存在的問題
近年來快遞業務量逐年大增，市場需求巨大，行業發展迅速。伴隨著中國經濟的快 速增長，全球的合作進一步加強，對陜遞的需求將會越來越大，我國快遞市場蘊藏著無限 商機。較低的進入門檻使得民營快遞企業迅速增加。民營快遞企業同時具有價格低廉、服務及時及經營模式靈活的優勢。民營快遞在同城快遞上至少比EMS和外資快遞便宜 2倍的價錢。憑借其靈活的價格優勢，在快遞物品不是很貴重的情況下，大多的消費者是看重民營快遞“價廉物美”的特點而選擇它。在服務上，很多的民營快遞采取上門服務的方式，這種運營模 式也為其積累了一定的客戶。民營企業的規模比較小，機構比較扁平。管理就比較方便，民營快遞靈活的經營模式使得效率大大地提高。這種靈活的經營模式相對國資快遞業具有很大的優勢。雖然民營快遞企業的發展令人振奮,但是民營快遞企業在我國的崛起時間還很短,散、小、弱、差是民營快遞企業的主要特征,大部分的快遞企業規模小,競爭力薄弱。我國快遞企業主要存在以下問題：
一、市場主體待遇各異，競爭不規范
快遞市場政策法規不健全，行業管理體制不順，導致快遞市場的正常秩序一直未能形成。隨著不同層次進入者的增加，快遞企業急劇增多，行業競爭越來越激烈，開始出現無序競爭狀態。參與快遞市場競爭的主要有國有、外資、民營三類企業。國有如EMS由于受到比如國家現行的法律規定郵政的快件有優先權等的相關政策保護，附加其本身擁有全球范圍內的快遞網絡和強大的信息化資源使得EMS在競爭中占據一定優勢；外資企業首先憑借其雄厚的資金、先進的技術、高質量的服務占據國際快遞市場，又有我國加入WTO時的承諾，國際快遞公司在國內快遞市場的力量不可忽視；民營快遞企業，實力最弱，基本沒有享受任何優惠政策，這就造成一種不公平的競爭環境，比如非郵政快遞企業車輛進入市區配送快件的合法性沒有得到相關法規的確認，其客車運送快件屬于違法行為。所以非郵政快遞企業的經常被交通部門、公安交警因為其“無證經營”和“客貨混裝”處以罰款。
在這種市場環境下，一些民營快遞企業為爭奪客戶打起“價格戰”，嚴重影響了快遞服務市場秩序，使得市場價格出現混亂，同時服務質量得不到有效保證，錯發、丟件、損壞物等問題時有發生，讓消費者對“快遞”產生誤解和不信任感。
二、技術水平落后
與國外快遞公司相比，我國大多數快遞企業經營管理與技術水平落后，基礎設施落后，機械化、自動化程度普遍較低,多數企業的技術裝備和設施落后,運輸工具轉載率、裝卸設備荷載率及倉儲設施利用率不高。信息處理技術落后，民營快遞企業在信息處理技術方面大都沒有建立統一集中的信息管理系統,缺乏必要的公共信息平臺,也沒有性能良好的客戶統一結算系統,在全球性的貨物追蹤系統、網上自動貨物動態查詢系統等關鍵的信息系統方面，在服務和效率方面都遠遠落后于國外同行。貨物流通方式未能普遍采用空運。國內快遞業選擇的是以公路快件為主的地區性集散方式與空運為主的跨省快件運作,還未能普遍采用以空運為主的集散方式的快件運作。這是由于快遞企業的準入門檻比較低，一間辦公室、一部電話、一把椅子就可以經營快遞業務，而且大多數快遞公司在招聘員工時要求比較低，這種現象就導致了快遞服務質量不能得到保證。國際快遞巨頭掌握先進的物流技術，在信息，通訊，運輸水平上均遠勝中國快遞企業，而在管理方面則是有合理的組織結構，科學的管理技能和靈活的營銷技巧。而中國的快遞企業對國際快遞業的運作還不太熟悉。國際方面有很多法律、規定。中國的快遞業要想發展國際業務還必須適應各個國家的法律、國情。同時想通過技術和管理方法的外溢獲得這些資料又十分困難，這是因為由于跨國公司的內部性，又極大的阻止了技術和管理方法的外溢。如果說和中國本土企業合作，外資逐漸掌握了中國的法律、國情、管理經驗的話，中國企業要想得到國際快遞巨頭的管理經驗、技術，自然更有一番難度。
三、民營企業規模普遍偏小,缺乏資金支持
快遞企業要發展，就應有先進的信息系統來支持，要有配套的交通工具作保障，這一切都需要資金投入。民營快遞企業由于資金的缺乏嚴重制約了企業的發展。民營企業中,一批像順豐、申通、宅急送等已具有相當影響的大中型優秀快遞企業茁壯成長,但是為數較少。大多數民營企業表現出“小、散、弱”等問題。民營快遞企業規模普遍偏小,在融資等方面存在著較多障礙,資金問題還在一定程度上成了民營快遞企業發展壯大的“瓶頸”。而郵政EMS有國家雄厚的資金支持且擁有三萬多個網點,這使國營快遞有快速發展的保障。而民營快遞企業由于得不到資金支持,在網絡、信息和技術等方面投入不足,制約了其自身的發展。
政策面的不利、資金的短缺、規模和網絡的劣勢都將遲滯民營快遞公司的快速發展。但是,可以預見的是,一旦大環境特別是政策和融資逐步變的寬松, 民營快遞公司將伴隨中國快遞市場的擴張而快速長大。
四、人員素質偏低，服務水平低，企業管理水平不高
快遞企業初始資本投入較少，加盟門檻低，使得民營快遞企業往往規模較小，數量過多，產業集中化不高，競爭力弱。由于管理水平、技術水平較低，從業人員素質較低，企業無照經營或非法經營，服務質量較差，侵害消費者權益等事件屢屢發生，近年來快遞業的服務投訴不斷增加。民營快遞普遍存在不同程度的快件遲到、破損、丟失及對事故的推諉現象比較常見。這些負面現象，影響了民營快遞企業以至整個快遞行業的總體形象。
第四章 小和山高教園區快遞企業的發展現狀及存在問題
第一節 小和山高教園區快遞企業的發展現狀
小和山高教園區處于杭州郊區，沒有發達的工商業，其快遞公司主要 以民營企業為主，主要快遞公司有順豐快遞、申通快遞、圓通快遞、天天快遞、中通快遞、韻達快遞。郵政EMS因為其價格太高，而小和山高教園區主要以學生為快遞對象，太高的價格難以被學生接受，導致郵政EMS無法進入小和山快遞市場。外資快遞企業則因其服務網點有限，加上價格上的因素，也無法進入小和山這塊市場。
民營快遞主要采用連鎖模式，主要連鎖方式有三種：
1、“直營式”的連鎖方式
目前民營快遞企業采用以一個品牌作為主導，采取“直營式”連鎖方式的比較少，代表有順豐快遞。其優點是便于統一指揮與運作，服務產品的質量容易控制，可以實現對客戶的統一結算。但當公司膨脹過快而管理跟不上時，就會出現難以協調和顧此失彼的狀況，其管理成本比較高
2、特許加盟的連鎖方式
目前民營快遞企業主要都是采用以一個品牌為主導采取特許加盟的連鎖方式擴張網點，小和山快遞企業多是采用這種模式，如天天快遞、申通快遞、圓通快遞、韻達快運、中通快遞等都屬于這種方式。這種方式投資小、擴張快，對于特許品牌商來說，當發生經營風險時不承擔連帶的法律責任，使得快遞企業能迅速完成全國網點的建設。但是，由于對加盟公司的管理控制力度較小，管理以協調為主，在發展中容易出現“各自為政”的被動局面，資源無法共享，造成了嚴重浪費。并且這種方式缺乏統一的企業文化，相互間沒有共同的經濟利益作為紐帶，品牌資源使用多，而維護卻很少。再次，加盟商的經濟實力、誠信水平和注冊資本各不相同，執行力不強。這種方式已經制約了國內民營快遞的可持續發展。
3、相互的協同方式
即分布在各城市的民營快遞企業以協議的形式在全國主要的城市范圍內“協議聯網”。通過相互而利用各自的資源和網絡。這是最為松散的結構，協議約束型不強，具有很大的風險。只有少數實力較弱的小規模民營快遞企業采用這種方式，這種方式很難在較大的快遞范圍內發揮作用。
快遞企業將其目前服務產品主要分為四大類：文件、包裹、B-C配送類物品及高附加值第三方物流配送物品。然后按服務產品的需求特征，有針對性的采取與之相符的服務模式。
圖4-1 快遞企業市場需求分析圖
小和山快遞公司的客戶主要是高校學生，其快遞的主要形式為包裹快遞(Worldwide Package Express/WPX)。 其運輸服務模式如圖4-2所示，快遞公司收取客戶物品集中于總部，再對貨物進行分揀，然后運往各服務網點，最后由快遞員派送給客戶簽收。這一服務模式相對單一，其服務范圍也非常有限，服務群體主要以零散個人客戶為主。
圖4-2 快遞企業運輸模式示意圖
第二節 小和山高教園區快遞企業存在的問題
小和山高教園區的快遞企業主要存在的問題有以下幾點：
一、員工受教育程度低，素質參差不齊
與所有的服務業一樣，要想在行業內生存下來，人員素質是至關重要的。由于快遞業是頂烈日、冒風雨、搶時間的苦差事，很少有人愿意打這份工，因此目前的快遞業從業人員素質確實不高。然而，從另一個角度看，這個行業對員工的要求又相當高。因為一件看似簡單的投遞物品，對顧客而言卻是相當重要的，像支票、合同這類重要文件，如果在安全方面出現差錯，輕則導致快遞公司名譽受損，重則要高價賠償客戶損失。
快遞企業在其創立期一般只雇用十多個甚至幾個員工，快遞企業的一線員工主要來自農村剩余勞動力、下崗工人、待業人員等，其文化素質普遍較低，雖然具有務實、吃苦耐勞的品質，但是大多未經過正規的就職培訓，再加上較高的流動率使得整體的專業素質較低，不能為公司樹立專業正規的形象。由表4-1可見，快遞公司對操作員的要求都不高，大部分在外派送貨件和攬收貨件的員工都只停留在中學，高中文化水平。而多數企業又不注重對員工的培訓，致使員工專業技能差，服務意識不強，服務態度差。這些員工在沒有物質激勵的情況下，工作一段時間之后就會表現得消極懶散以及對工作的不負責，使得企業的服務水平低下，嚴重影響了企業的形象，削弱了客戶對企業的忠誠度。另外，民營快遞企業對員工的職業道德規范教育不夠重視，然而良好的職業道德規范是快遞企業強有力的競爭手段之一，甚至是決定企業生死的關鍵因素。丟件、盜件、搶件、遲到和快件損壞導致民營快遞頻繁遭到投訴，而這類工作失誤有80％以上的原因是由于職業道德水準不高造成的。
表4-1 小和山各快遞企業員工文化程度要求
快遞企業 順豐快遞 申通快遞 圓通快遞 天天快遞 中通快遞 韻達快遞
操作員
文化程度 高中或中專以上 高中或中專以上 初中以上 初中以上 初中以上 高中或大專以上
客服專員文化程度 大專以上 初中以上 高中或同等以上 初中以上 中專或高中以上 高中以上
根據實地調研的數據整理
二、服務水平低
服務方面也是快遞企業面臨的主要問題，服務價格作為快遞公司的硬件,服務水平則是快遞公司的軟件。顧客選擇一家快遞服務公司,除了考慮其服務范圍和服務價格外,最主要的是考慮這家公司的服務水平。快遞服務的水平包括:客服電話服務、承諾的取件時間、實際的取件響應時間、實時查詢功能、保價服務、網上下單功能、準時性、安全性等。
1.大部分快遞企業提供的服務較少，民營快遞企業的規模有限，管理經驗不足，發展時間較短，因此大多只是將自己的產品按照同城、國內和國際進行分類，如申通快遞;或者按照遞送速度進行一些簡單的分類，如順豐速遞，分為即日件、次晨達和次日件。包括申通、圓通、順豐等快遞企業的服務產品差異性不大，彼此之間沒有太多的差異化的競爭模式。此外，大多數快遞企業不提供附加的服務。由表4-2可見， 除了順豐快遞有六項服務項目外，其他的快遞企業都只有四項快遞內容，大多數企業沒有統一的客服電話，并且不能進行網上下單，能為客戶提供的服務內容較少，不能滿足客戶所有的需求。這也導致了順豐快遞在小和山快遞市場中占據更多的比重。
表4-2 快遞企業服務水平對比
快遞企業 統一客服電話 實時查詢 保價服務 網上下單 簽單返還 代收貨款
順豐快遞 400811111 √ √ √ √ √
申通快遞 × √ √ × √ √
圓通快遞 × √ √ × √ √
天天快遞 × √ √ × √ √
中通快遞 × √ √ × √ √
韻達快遞 × √ √ × √ √
根據實地調研的數據整理
2. 據快遞服務公眾滿意度調查結果顯示，公眾對快遞服務比較滿意的是受理服務、攬收服務和投遞服務。其中在電話接通速度、工作人員禮貌用語、攬收人員服務態度熱情、業務規范熟練、快件安全寄達等方面評價較高。但公眾對快遞服務中，受理人員主動預約上門時間、攬收人員著裝規范、承諾期限內送達、主動反饋投遞結果等方面不滿意。從圖4-3中看到，小和山高教園區的消費者對快遞行業的投訴80%集中在服務態度、貨物丟失、延誤晚點三個方面。這三方面與企業管理和員工素質有關，也是客戶最注重的三個方面，極大的影響客戶對企業的印象，并干擾客戶的選擇。“安全”與“快速”對于快遞服務來說是最重要的兩個基本要求，但是安全性問題是民營快遞誕生以來一直存在的一大軟肋，這嚴重影響了民營快遞企業的服務質量，降低了顧客對其的信任度和滿意度。隨著快遞網絡的迅速拓展，快遞的安全性也在迅速降低，丟件、損件更是成為常態。
圖4-3 快遞企業主要投訴問題
3. 此外，公眾對售后服務不滿意。公眾對售后服務中查詢方便、準確、及時給予了較高的評價，但對投訴程序復雜、投訴反饋不及時、賠償不遵守承諾、賠償不及時、投訴受理人員態度差等問題反映強烈。從圖4-4中看出行業投訴前三的企業是申通，圓通，韻達，部分快遞極端不重視消費者的投訴問題，有相當一部分投訴沒有得到實質性處理。再者，由于國內民營快遞企業擴展市場多以加盟的方式為主，導致了企業對各地方網點監管難，因此貨物丟失損壞等現象屢見不鮮，一旦出現消費糾紛，很多加盟點會從自身利益出發敷衍處理。因此快遞行業的投訴解決率明顯低于其他行業，為78％左右，據統計，此類投訴的處理結果投訴人表示滿意的不足8％，表示認可接受的不足23％。如何提高服務質量，提高客戶滿意度，已經是快遞企業不得不重視的問題。
圖4-4 快遞企業投訴排名
三、各個快遞公司各自為政，工作效率低
小和山高教園區各快遞公司的基本工作流程由圖4-5可見，工作人員從營業點取件前往送貨，在西和公寓門口通知并等待顧客來取貨，通過調查發現，這其中，取件和簽收所需的時間占比重不大，時間主要耗費在等候上，將近占了二分之一的工作日，通常快遞員在通知顧客來取件后，往往有許多顧客拖上一段時間才來，這大大降低了員工的工作效率，浪費人力資源。
圖4-5 快遞基本流程圖
四、業務單一趨同，未樹立品牌形象
小和山高教園區快遞企業服務品種單一、經營手段單一、市場定位單一，差異趨同，運作模式和網絡趨同，這使得快遞企業缺乏價格以外的競爭手段。快遞公司目前采取的服務形式都是上門收件，然而不同的客戶有不同的需要。上門收件為客戶提供了方便，節省了客戶的時間，但是對于一些貴重物品，客戶還是希望親自去網點寄貨，這樣能保證物品的安全，因為快遞員上門取件，往往都會收多件物品，而且都是放在一個大包裹里，一些貴重物品可能會在途中碰撞、擠壓而損壞。
很多快遞企業只重視有形資產的積累而不重視無形資產的投入，幾乎沒有快遞企業能成功地樹立了良好的品牌形象。這與四大外資快遞近期大量鮮明而深入人心的品牌宣傳形成對比，而EMS憑借其先天優勢也具有很高的知名度。不能樹立品牌是阻礙一個現代企業長遠發展的一大障礙。而民營快遞企業的品牌宣傳非常少，如順豐從來不做廣告，大部分民營快遞企業只重視有形資產的積累而不重視無形資產的投入，幾乎沒有民營快遞企業成功地樹立了良好的品牌形象。雖然從表面上看，有些快遞企業已經具備相當高的國內知名度，但通過消費者滿意度調查，大部分消費者對民營快遞業的品牌并沒有認同感，僅僅對低廉的價格做出肯定。
表4-3中國快遞企業品牌知名度排名
品牌知名度 名稱 建立年份
1 EMS 1985年
2 宅急送 1994年
3 中鐵快運 1993年
4 圓通速遞 2000年
5 中外運 1950年
6 天天快遞 1994年
7 申通快遞 1993年
8 民航快遞 1996年
9 順豐速運 1993年
10 中通速遞 2002年
11 韻達快運 1999年
根據網絡調研的數據整理
五、網點覆蓋有限
由于市場客觀條件的限制，快遞企業的網點建設雖然已達到了較高水準，但是相比EMS，民營快遞企業無法做到將網點遍布我國的任何角落。網點建設和線路建設需要雄厚的經濟實力和巨大的資金投入，民營快遞企業以目前的實力難以企及。從長遠發展來看，網點是快遞企業的生命之所在，因此網點建設將是快遞企業進一步發展的重要前提。
從表4-4中可看出，小和山快遞企業的網點不多，其中順豐和天天沒有固定的網點，而中通和申通在西和公寓內的網點也只是服務點，沒有實體的店鋪。沒有固定的網點會使快遞企業失去部分的客戶，同時也不方便快遞企業及時處理一些業務問題。
表4-4小和山快遞網點分布
快遞公司 順豐快遞 申通快遞 圓通快遞 天天快遞 中通快遞 韻達快遞
網點數 無 2 1 無 1 1
網點分布
無 小和山新苑6區籃球場旁;西和公寓2幢
浙科院創業廣場
無
西和公寓4幢
小和山新苑1區18號
根據實地調研的數據整理
六、價格引發惡性競爭
在市場經濟條件下,影響服務競爭力的主要因素是質量與價格,價格競爭也是最基本的競爭形式。特別是在市場經濟的初級階段,產品同質性強、差異化小的情況下,價格競爭更加重要。在現實生活中,使用快遞服務的不只是大公司或機關單位,更多的是普通大眾,而低廉的價格最能吸引大眾。價格成為決定國內快遞競爭者爭取市場的最主要因素。
小和山快遞企業價格對比由表4-5可知，小和山各快遞企業的價格差距不大，順豐快遞的價格要高于其他企業，順豐快遞還承攬了即日達業務，價格為20元/公斤。
表4-5 快遞企業價格對比
快遞公司 順豐快遞 申通快遞 圓通快遞 天天快遞 中通快遞 韻達快遞
起價 12元/公斤 8元/公斤 10元/公斤 10元/公斤 10元/公斤 7元/公斤
續價 2元/公斤 2元/公斤 3元/公斤 3元/公斤 2元/公斤 2元/公斤
根據實地調研的數據整理
由于民營快遞企業的服務品種單一、經營手段單一、市場地位單一，各競爭主體相互間的差異性不大，運作模式和網絡趨同。因此，唯一的競爭手段就是價格戰。在短短的十年時間里，從暴利時期到平均利潤時期直至目前的“微利”時期，從供不應求到供大于求，從良性競爭演變為惡性競爭。下圖顯示 了快遞企業的價格競爭激烈。伴隨著價格的降低，成本的上升，利潤微薄，使得快遞企業做出戰略轉變、提高企業素質、樹立品牌等都存在巨大困難，更使快遞企業為了維持現狀，在缺乏其他手段的情況下，陷入惡性的價格競爭的困境。
圖4-6 2003年-2008年快遞企業銷售價格、成本及利潤比較趨勢圖
第五章 小和山高教園區快遞企業的發展對策
針對以上提出的問題，下面提出了解決對策：
一、提升員工素質
雖然不同的公司有自己賴以生存和發展的核心能力，但是離開公司員工，任何公司的核心能力都是枉然。因為核心能力蘊藏于員工個體中，依靠員工來執行。國際速遞公司早就認識到，速遞業務作為終端物流服務，速遞人員要直接面對面地與客戶打交道，速遞人員綜合素質的高低對企業開拓新客戶，鞏固老客戶無疑是至關重要的。他們一直把提高速遞人員的素質看得格外重要，每年對員工的培訓投入都在成倍增加，員工的培訓從品德、儀表到對客戶說話的語氣，甚至走路速度等都形成了一套完整的規范。所以，提高員工的綜合素質是民營快遞企業發展的重要環節。
快遞業作為終端物流服務，一線快遞人員要直接與客戶打交道，他們綜合素質的高低，對企業開拓新客戶、鞏固老客戶都是至關重要的。要提高一線快遞人員的整體素質，首先要加強培訓，一方面培訓員工可以提高其業務水平，減少差錯，降低成本，提高員工對企業的忠誠度，一方面可以使與員工的服務面貌、儀表、說話語氣等方面形成企業的獨特服務差異，有助于樹立企業特有的形象。快遞行業的員工除了一線員工直接面對客戶進行服務外，其他部門每天都是面對一成不變的貨物進行裝卸、檢查，極易產生乏味、厭倦的情緒，易出現差錯。企業應建立公平合理的人員激勵提升制度，讓表現好的員工得到獎勵和晉升。對于表現好的員工，要給予物質適度獎勵或升職；對于收到投訴的員工，則要嚴肅處理。加強員工的職業道德規范教育，依法辦事，規范快件經營行為。特別是在郵品與物品界定不清的情況下，要在運單上向客戶說明哪些行為是違法的，以履行經營者的告知義務，避免因文件、資料 匯票、報關單、現金丟失等引起的法律訴訟和違規罰款，開通客戶服務熱線以及建立投訴處理和賠償標準。
二、優化服務
企業的品牌不是靠外在的宣傳就能夠維持的，更重要的是要有企業內在實力的支撐，這就需要企業提升服務質量。速度快、服務好、時效性是快遞業者的核心競爭力之一。而作為中小民營快遞企業就要充分發揮自己靈活的優勢，提供快速、準確、安全的服務。民營快遞必須在“快”字上做文章，只有投遞得快，快件才會增值，市場份額也會隨之增加。
1. 外資快遞企業發展歷史較長，有著豐富的市場經驗，他們的精品產品、標準產品、經濟產品是依據時限、資費及所寄物品特點等因素對快遞服務進行的分類，特種服務更是根據客戶的需求提供的量身定做的個性化服務。四大外資快遞企業是在充分考慮快遞服務特征的基礎上進行產品分類，產品設計清晰合理，充分體現了快遞的時效性和服務性特征。小和山快遞企業可以借鑒國內外企業的方式，增加服務內容來吸引客戶，為客戶提供更全面，更多樣化的服務。此外，提供延伸服務，如快件的安全性包裝、代辦商務手續等。這不僅可以提高企業的業務量，而且可以為不同的顧客提供別具特色的服務項目，滿足不同群體的需求。
2. 造成丟件、損件等安全性問題的原因是多方面的。首先，加盟商為了實施快速擴張，采取加盟擴張方式，而對加盟網點的考察和建設不足，導致個別網點無法真正達到快遞服務的要求；其次，由于管理不善，信息建設水平不高，不能將快件的動態過程全程完全反映，導致監控環節的缺失；再次，流動性大導致“安全”主要依賴個人道德，一方面加盟商門檻低流動性大，另一方面快遞業務人員素質較低流動性非常大，因此甚至扣件敲詐等極端現象也頻頻出現；最后，由于快件在松散性網絡流轉中經歷了太多的環節，而每一個環節都充滿風險，使商業保險望而卻步，使得通過保險解決“安全性”問題的途徑被截斷。“安全性”問題是民營快遞企業諸多劣勢綜合作用形成的，要根本加以解決，還是要從管理體制、信息建設、人員建設等基本方面去加以解決。快遞企業應該增加自身對顧客的附加價值，為企業提供增值服務。這樣可以提高企業自身競爭力，滿足客戶日益多樣化的需求。同時加強企業管理，對員工加強考核、培訓，提升員工素質，從而改進服務態度和質量，以滿足客戶的需求。
3.快遞企業可以根據客戶投訴的問題進行改進，針對電話接通速度、工作人員禮貌用語、攬收人員服務態度熱情、業務規范熟練、快件安全寄達等方面進行改進。快遞企業不僅要做好受理和攬收服務，還要加強售后服務等，比如對售后服務的投訴反饋要及時回應，賠償也做到合理公平等。當物件在快遞過程中發生延期、損毀、遺失的，應當向投件人賠禮道歉，并按約定自覺先行賠償，再向造成上述原因有責任的公司和個人進行追償。將矛盾糾紛化解在萌芽狀態，共同為創造和諧社會而努力。制定一個相對合理的賠償金額。如有報價的物品，應當及時確認是否因上述原因而造成的，根據條款給與應當的賠償。快遞企業要及時的處理客戶投訴的問題，盡量滿足客戶的要求，同時提高企業的競爭意識，來提升企業的競爭力，贏取更多的市場份額，獲取更多的利潤。
三、采取聯營方式，加強各快遞公司之間的合作
針對工作效率低這個問題，各快遞公司可以采取聯營的方式來解決，這樣可以資源共享，迅速拓展網絡營業點、提高技術服務。不僅使企業更富于活力，而且也增強了快遞企業對外部環境的適應能力。流程圖見圖5-1，幾個公司可以共同雇傭一名員工，各公司的快遞員在將貨物從營業點取走后，送到西和公寓門口統一交由一人處理，由他通知客戶，進行后續工作，這樣可以減少人力資源，節約經營成本，提高工作效率。
圖5-1 聯營后快遞流程圖
四、提供多樣化服務，樹立品牌形象
快遞企業可以根據市場的不同需求推出不同的服務，將規模化客戶的需求和個性化高附加值客戶的需求區分開來。針對個性化需求的客戶，為其提供配套的協調技術含量較高的增值服務功能，如簽單返還、限時派送、特殊包裝、按型號顏色配貨、非固定時間發貨、代收貨款等服務。該類服務要求服務 人員有較高的素質，企業的物流運作模式也較為先進，同時因為該類服務發生的貨量和時間都不穩定，貨物的規格、種類多樣，所以快遞的運營成本較高。該服務的需求者通常對價格不敏感，因此企業可以定位于以一個較高的價格為顧客提供個性化、高質量的服務。而對于規模化的客戶，企業可以通過建立標準化的處理系統，并通過與顧客建立長期合作關系，通過規模化經營降低企業的運營成本，以一個合理的價格為該類客戶服務。通過對不同客戶需求的分析，企業推出不同的服務，使經營多元化，避免在單一市場中的惡性競爭。
快遞業屬于服務行業，它的品牌建設對于提高服務產品的附加值具有重要的現實意義。品牌是消費者識別企業和產品的依據，是企業創造持續、穩定、獨有無形資產的競爭手段，是企業競爭優勢的載體，也是企業通過產品、服務與消費者建立的、需要企業主動追求和維護的一種關系。快遞作為一個服務的品牌，不僅僅是商標符號，其本質是一項承諾。顧客一旦識別出這一承諾，并通過信息溝通及實際體驗而認同了這項承諾，就賦予了服務品牌真正的存在價值。品牌是消費者識別企業和產品的依據，影響消費者對快遞品牌的理解及其購買決策，所以要重視品牌的全面建設。
五、增加服務網點
服務網點是快遞企業的標志，可以提高快遞企業的服務范圍，能更及時的處理快遞業務，方便配送，進行客戶服務。
服務范圍即快遞公司服務網絡所能覆蓋或到達的范圍,是衡量快遞公司競爭能力的最重要因素,也是快遞企業提供快遞服務的物質基礎。服務范圍決定了快遞公司快件所能到達的服務區域。
對于客戶來說,快遞公司能提供的服務網點當然是越多越好。因為客戶在選取快遞服務商的時候,大多喜歡選擇固定的一家或兩家,如果這一、兩家快遞公司都能夠到達客戶需要送達貨物的每一個地方,排除其他因素,客戶是很愿意與其長期合作的。反之,如果快遞公司的服務范圍比較小,僅僅在一部分城市有網點的話,那么對于客戶來講,用起來就很不方便，可能導致客戶轉向其他服務范圍更廣的快遞公司。
六、降低成本，規范快遞市場
快遞企業因為定位于單一的低端市場，采用單一的經營競爭模式，導致了惡性的“價格戰”，阻礙了快遞企業的發展。這就需要通過相關政策來規范快遞市場，明確經營主體條件與經營業務范圍，按照重量加資費或者重量標準或其他合理方法統一快遞物品價格等，避免企業間的惡性競爭。同時，快遞企業可以通過降低成本，在競爭中獲取更大的利潤，消費者對價格越敏感，就越傾向于低價格企業，誰能成為成本領先者，誰就會獲得高收益或者擴大市場份額。
第六章 總結與展望
快遞需求源于經濟發展、源于經濟往來、源于不斷加快的經濟節奏,我國宏觀經濟形勢的積極發展勢頭決定了我國快遞市場高速發展的前景。而快遞市場高速發展的前景也同時決定了我國快遞市場將面對激烈的市場競爭。快遞企業必須正確評價自身的競爭力,制定有效的競爭戰略和經營策略,在競爭中保持核心競爭力,以達到持續發展的目標。
伴隨著世界經濟全球化和中國經濟市場化程度的不斷加劇，世界快遞市場的成長呈現出驚人的態勢。無論在世界范圍還是在中國，快遞業已成為一個商業利潤豐厚，市場發展潛力巨大的產業。中國的快遞業才剛剛起步，快遞市場空間很大。面對外資快遞巨頭在中國的步步深入及對市場份額的爭奪，中國的快遞企業唯有積極應對挑戰，不斷提高自身的競爭實力，才能在快遞市場中取得長遠的發展。
本畢業論文是以小和山高教園區快遞企業為研究對象，通過查閱資料，市場調查，分析小和山快遞企業的發展現狀，提出發展策略。畢業設計過程中，通過各方面資料的查詢和四年來學習的探索，本人能夠對于原先學過的物流專業知識有了更深入的掌握，而且經過查閱相關資料，我知道了很多更全面的快遞業建設的內容，擴大了我的知識面。但是由于時間限制、本人知識水平有限，本文對快遞業的研究還不夠全面和具體，論文還存在許多不足之處。
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在論文撰寫過 程中，我的導師陳帆老師在繁忙的工作中給了我辛勤耐心的指導和熱情無私的幫助，她豐富的知識和嚴謹的治學態度以及強烈的責任心，給了我深刻的印象和啟迪，她不斷的激勵我按時完成論文的寫作，而且他對學生的和藹可親、平易近人。在論文的寫作過程中，我不僅學到了扎實的專業知識，也在怎樣處人處事等方面收益很多，使我受益非淺。在此向陳老師表示我最真摯的敬意和感謝。
感謝同學為我的論文撰寫提供了不少好的意見和建議，在一起學習生活的日子里，他們給予了我很多的快樂和幫助，感謝他們給予我的關心、支持與幫助讓我終生難忘！特向他們表示感謝。
