時間：2022-06-25 02:17:08
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇在質(zhì)量部門實(shí)習(xí)工作，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
1、實(shí)習(xí)目的
通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，我們可以把理論和實(shí)踐更好地結(jié)合在一起，加深對理論知識的理解，并鞏固所學(xué)的專業(yè)知識，進(jìn)一步提高認(rèn)識問題、分析問題、解決問題的能力，加強(qiáng)與人溝通交流的能力，為今后走向社會、服務(wù)社會做好心理準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，做好從一個在校學(xué)生過渡到社會工作者的蛻變。在xx公司的實(shí)習(xí)，我大致了解了整個公司的運(yùn)轉(zhuǎn)過程，對于一些崗位的工作職責(zé)有了更深入的理解而不是僅停留在表面，做事情時學(xué)會與人溝通合作，能夠利用各種資源來解決問題，豐富自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度，為即將要步入社會做好準(zhǔn)備。
2、實(shí)習(xí)單位
xxx有限公司
3、實(shí)習(xí)時間
4、實(shí)習(xí)概況
在xxx公司的實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。在這段時間里，我體會到了自信拼搏的重要性。在實(shí)習(xí)期間，我接觸了一些辦公用品，如傳真機(jī)、碎紙機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等，掌握了這些機(jī)器的基本操作，了解了公司辦公的基本情況。同時在此期間我也學(xué)到了許多更有用的東西。在指導(dǎo)老師和同事的幫助下，我學(xué)會了怎樣接人待物，如何處理事務(wù)，達(dá)到了實(shí)習(xí)的目的。
4.1 實(shí)習(xí)單位簡介
4.2 實(shí)習(xí)內(nèi)容
在此次的實(shí)習(xí)中公司根據(jù)我的情況把我分配到行政人事專員一職，在實(shí)習(xí)過程中了解到行政人事專員的工作職責(zé)主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)上招聘信息的，員工入職辭職手續(xù)的辦理，收集員工資料并保管好員工檔案。在實(shí)習(xí)初期，我的工作主要是整理和收集員工資料，其中涉及到員工照片的采集，公司通訊錄的更新。隨著實(shí)習(xí)的深入，我開始在網(wǎng)上招聘信息，篩選簡歷，通知合適人員來面試，這期間遇到了很多問題，在經(jīng)理和同事的幫助下，都能得到解決。
4.2.1 整理和收集員工資料
實(shí)習(xí)初期，同事給我介紹了公司的基本情況。我對我即將實(shí)習(xí)的公司有了更深刻的理解，該公司提倡“品質(zhì)優(yōu)良，持續(xù)改善，客戶滿意，永續(xù)經(jīng)營”的理念，堅(jiān)持“開拓創(chuàng)新、環(huán)保節(jié)能”的宗旨，走持續(xù)發(fā)展、生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的道路，不斷提升公司整體素質(zhì)。年初，公司員工流動較大，員工電話號碼也有更新。經(jīng)理讓我整理和收集員工資料，通訊錄也要及時更新。這些事情雖然比較簡單，但需要細(xì)心及與各部門的溝通、協(xié)作。在更新通訊錄時，我就充分感受到溝通合作的重要性。起初，我是一個個問同事的電話號碼，由于我是新來的，人又都還不認(rèn)識，有時都會重復(fù)問，公司里跑來跑去也才記錄幾個人的電話，后來在各部長和車間主任地幫助下，不到10分鐘，各個部門各個車間的電話號碼都匯總了。從中我深刻體會到做事情要找對方法，找對人，懂得獲取有效資源。
4.2.2 辦理員工入職、離職手續(xù)
每一位新員工來公司上班，我們都需要為其辦理入職手續(xù)，復(fù)印身份證，并讓其填寫入職登記表及上交一寸證件照2張。在此期間，我接觸到了復(fù)印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)，學(xué)會了怎樣操作這些辦公設(shè)備。第一次為新員工辦理入職手續(xù)時，我很緊張，復(fù)印機(jī)也不會用，還是同事在旁邊教我如何操作復(fù)印機(jī)，也忘了詢問新員工是否在食堂就餐，顯得很毛毛躁躁，不過慢慢地也就駕輕就熟了。員工離職時，需要核對辭職員工上交的辭職申請表及移交清單是否有主管的簽字，如有部門主管簽字，則收回該員工的員工證，辦理員工退宿，并統(tǒng)計(jì)該員工的出勤時間及其他相關(guān)事項(xiàng)，上報(bào)財(cái)務(wù)部，給予結(jié)算工資。
4.2.3網(wǎng)上招聘信息、篩選簡歷，通知合適的人來面試
還沒開始接觸這項(xiàng)工作時，我一直覺得網(wǎng)上招聘信息是項(xiàng)很簡單的事情，結(jié)果沒有我想象中的容易。一個新的招聘職位，要對該職位有一定地了解，職位描述、工作職責(zé)要準(zhǔn)確、詳細(xì)，否則求職人員根本不了解你所缺崗位具體是做什么的。篩選簡歷也是個頭痛的過程，首先我要了解我們公司所需要的是哪類型的人才，是要經(jīng)驗(yàn)豐富的能獨(dú)當(dāng)一面的求職者，還是要優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生，公司給予內(nèi)部培訓(xùn)，一開始我都無法判斷。在通知合適的人來面試時，我需要清楚可以到達(dá)我們公司的所有公交車，以便提供給求職者最好的乘車路線，清楚經(jīng)理的日程時間表，以確定最佳的面試時間。
4.2.4 ISO質(zhì)量管理體系內(nèi)審員
在學(xué)校里，我從未接觸過ISO質(zhì)量管理體系，也不知道這個體系的內(nèi)涵。通過一段時間的培訓(xùn)，我對ISO質(zhì)量管理體系才有了深刻的了解。質(zhì)量管理體系，即在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動。一個公司要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系。這期間我主要是根據(jù)各部門的業(yè)務(wù)流程，做出程序文件。程序文件初稿寫好后，要拿給各部門主管審閱，直至修改完畢后，蓋上受控章存檔。著手編寫程序文件，需要做很多準(zhǔn)備工作，要到各個部門去了解他們的工作流程，做好記錄。確定程序文件內(nèi)容時，還需要各方面的溝通交流。
5、實(shí)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題
5.1 公司規(guī)章制度不夠完善
公司在規(guī)章制度方面有嚴(yán)重的不足，考勤制度、加班制度、工資制度、部門工作職責(zé)等都沒有成型的文件，還處于較原始的狀態(tài)。請假條、加班單都沒有及時匯總上交，以致每月的工資計(jì)算總是會出現(xiàn)差錯，降低了工作效率，增加了財(cái)務(wù)部的工作。各部門的工作職責(zé)沒有明確，往往事情都不能落實(shí)到個人，出現(xiàn)了事情項(xiàng)目沒有人負(fù)責(zé)的情況，當(dāng)有突發(fā)現(xiàn)狀時，往往都不能找到負(fù)責(zé)的人處理事情，只能臨時抽調(diào)員工處理。
5.2 員工培訓(xùn)制度缺失
公司缺乏有效的員工培訓(xùn)制度，現(xiàn)有的員工培訓(xùn)方式只有在崗培訓(xùn)，由老前輩手把手指導(dǎo)教會新員工。這種方式雖然在一定程度上可以培養(yǎng)新員工，但是長期如此，缺乏多形式的培訓(xùn)方式，員工的技能、管理思想跟不上時代的步伐。有些老員工的管理思想還停留在上個世紀(jì)，辦公軟件不熟悉，應(yīng)用不熟練，這將使公司的競爭力下降，最終可能被市場淘汰。新進(jìn)的年輕員工又因缺乏有效培訓(xùn)看不到個人發(fā)展的前景，不能進(jìn)一步提高自己，而往往在公司里呆了一年就辭職了。員工流動性強(qiáng)。這些都不利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。
5.3 員工激勵機(jī)制不完善
xxxxx公司的員工激勵機(jī)制無非是工資加獎金，輔之以各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，忽視了精神激勵對員上的激勵作用，同時，員工的晉升空間也小，在一定程度上壓抑了員工的積極性。公司沒有傾聽員工的心聲，不了解員工的需要，沒有通過真實(shí)的問卷調(diào)查結(jié)合科學(xué)的需求分析員工的需求，以此來制定適合公司自身特點(diǎn)的激勵政策和措施。單一的獎金激勵只能對一小部分員工產(chǎn)生激勵，對絕大多數(shù)員工已經(jīng)起不了激發(fā)其努力工作的作用，如有些員工希望能通過自身的優(yōu)秀工作表現(xiàn)晉升職位，但公司就是沒有這個激勵機(jī)制，員工看不到晉升的希望，做與不做、完不完成任務(wù)，得到的結(jié)果都是一樣，員工工作就沒有干勁了。
6、相關(guān)建議
6.1完善公司的規(guī)章制度
公司應(yīng)著手制定完善的考勤制度、工資制度，分清各部門員工的工作職責(zé)。考勤制度要詳細(xì)，要包含工作時間、遲到早退、事病假，曠工等內(nèi)容的詳細(xì)說明及負(fù)責(zé)部門，出勤統(tǒng)計(jì)人員，考勤依據(jù)，這些方面都要在考勤制度里詳細(xì)規(guī)定。制定公司各個部門的業(yè)務(wù)流程，每個流程落實(shí)到部門負(fù)責(zé)，各部門部長再把工作落實(shí)到部門內(nèi)員工。完善公司的規(guī)章制度，使公司管理有序化，工作職責(zé)明確。
6.2建立完善的員工培訓(xùn)制度
xxxx公司是私營小企業(yè)，不容易招聘到特別有經(jīng)驗(yàn)的人，基于人力成本的考慮及公司本身沒有吸引力，員工培訓(xùn)更為重要。公司要制定良好的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃要與公司的經(jīng)營目標(biāo)匹配，以市場為導(dǎo)向，提高增加組織的核心能力與創(chuàng)造力。有了良好的培訓(xùn)計(jì)劃，公司還需要撥出專款以作培訓(xùn)專項(xiàng)資金，加大對員工培訓(xùn)的投入。提高員工培訓(xùn)意識，企業(yè)受訓(xùn)員工可以與其他員工分享培訓(xùn)結(jié)果而且可以帶動一種學(xué)習(xí)氣氛，員工認(rèn)真接受培訓(xùn)將培訓(xùn)所學(xué)的知識應(yīng)用的工作中，并帶動其他員工。甚至可以間接地產(chǎn)生激烈的晉升競爭，以提高工作效率，帶動工作氣氛。用長期培訓(xùn)戰(zhàn)略計(jì)劃去引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，去轉(zhuǎn)變企業(yè)存在的培訓(xùn)無計(jì)劃，憑經(jīng)驗(yàn)、趕時髦的做法，讓培訓(xùn)去促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
6.3 建立多形式的員工激勵機(jī)制
公司要建立經(jīng)濟(jì)激勵與精神激勵并重的多形式、多層次的激勵機(jī)制體系。以崗位價(jià)值為基礎(chǔ)，建立薪酬分配激勵機(jī)制，按照市場經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律、現(xiàn)代企業(yè)制度要求，設(shè)計(jì)薪酬體系，做到尊重人力資本價(jià)值、體現(xiàn)績效差異、反映勞動成果，與企業(yè)效益掛鉤，與市場價(jià)格相適，與勞動成果相應(yīng)，效率優(yōu)先、兼顧公平。以目標(biāo)管理為核心，建立績效考評激勵機(jī)制，部門和員工根據(jù)KPI來做年度工作計(jì)劃與月工作計(jì)劃，并據(jù)此開展工作，公司根據(jù)KPI結(jié)合部門和員工的工作計(jì)劃完成情況，分層次進(jìn)行績效考評工作。以企業(yè)需要與個人需要相結(jié)合為原則，建立工作設(shè)計(jì)激勵機(jī)制。在員工的使用上做到量才使用、用人所長，在目標(biāo)的設(shè)置上做到工作的要求和目標(biāo)富有一定的挑戰(zhàn)性，激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。
7、實(shí)習(xí)心得
實(shí)習(xí)是一個鍛煉的平臺，是展示自己能力的舞臺。通過實(shí)習(xí)，我感悟到不少。 “在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。實(shí)習(xí)時更深刻地體會了這句話的含義。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手，而且認(rèn)真觀察學(xué)習(xí)。任何工作任何崗位都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是工作單位的人事部更需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。行政人事專員崗位需要經(jīng)常與物質(zhì)方面，人事方面打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，大量資料和文件，這些都要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。其實(shí)不光是在人事部，在單位的任何部門都應(yīng)該保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。如果將這一工作作風(fēng)聯(lián)系到企業(yè)當(dāng)中，也可謂是企業(yè)文化的一大體現(xiàn)。講究分工合作，分工合理，工作程序詳細(xì)具體，講究條理。各項(xiàng)工作互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。分工合作不是吃大鍋飯搞平均主義，而要結(jié)合每個同事的實(shí)際工作能力，合理的分配工作，盡量發(fā)揮每個員工的最大潛力。真正做到優(yōu)劣互補(bǔ)，互相幫助，互相學(xué)習(xí)。這其實(shí)也是人力資源管理人崗匹配原則的最佳體現(xiàn)。
職業(yè)倦怠（occupational burnout）的概念最早可以追溯到1974年，它是由美國的學(xué)者弗登伯格提出來的。弗登伯格指出，在幫助別人工作的過程中最容易產(chǎn)生一種情緒消耗用盡的狀態(tài)，這被稱為倦怠。當(dāng)個人的狀態(tài)、精神以及所有的東西被過度要求，從而容易讓從業(yè)者降低積極性，增加疲憊感，消盡氣力時，這種癥狀就產(chǎn)生了。
酒店業(yè)不同于其他行業(yè)，是非常典型的服務(wù)業(yè)，其產(chǎn)品的質(zhì)量好壞完全來自于酒店員工的服務(wù)質(zhì)量水平和顧客的期望值的大小。酒店實(shí)習(xí)生已經(jīng)成為酒店員工中的一個重要組成部分，并且在酒店員工比例中也是在不斷的擴(kuò)大，酒店實(shí)習(xí)生的工作狀態(tài)直接影響了酒店的服務(wù)質(zhì)量。本文主要研究了酒店行業(yè)中實(shí)習(xí)生的職業(yè)倦怠，通過調(diào)查問卷的方法，通過統(tǒng)計(jì)軟件對調(diào)查問卷進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，試圖找出影響酒店實(shí)習(xí)生職業(yè)倦怠的相關(guān)因素，并對其進(jìn)行有效的干預(yù)。
一、職業(yè)倦怠的相關(guān)概念
（一）職業(yè)倦怠
1980年，Chernis提出用非靜態(tài)的角度對職業(yè)倦怠進(jìn)行闡述，觀點(diǎn)表明職業(yè)倦怠是工作過度疲勞的表現(xiàn)。職業(yè)倦怠是人們對工作用非正性的態(tài)度和動作進(jìn)行改變。同時，1981年Maslach認(rèn)為職業(yè)倦怠就是以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，人們在長時間經(jīng)歷緊張的情緒和復(fù)雜的人際關(guān)系中，會產(chǎn)生感情受挫、失去理性、幸福感逐漸消耗等反應(yīng)。1997年Gonzalez進(jìn)一步提出職業(yè)倦怠是表現(xiàn)在心理上、感情和情緒、生理上被耗盡。導(dǎo)致長時間的疲憊，壓力過大，對任何事情是去興趣，產(chǎn)生消極的態(tài)度。
（二）酒店業(yè)職業(yè)倦怠
就酒店業(yè)從業(yè)人員來講，酒店工作是一項(xiàng)需要投入大量情感、持續(xù)性強(qiáng)、服務(wù)對象期望高的特殊性職業(yè)。一方面，酒店從業(yè)人員長期進(jìn)行重復(fù)性的工作，在工作中不斷付出情感和精力；另一方面，酒店業(yè)的薪資報(bào)酬較低，很多從業(yè)人員不能獲得期望的回報(bào)，從而產(chǎn)生挫折感，對職業(yè)產(chǎn)生倦怠。
（三）酒店實(shí)習(xí)生職業(yè)倦怠
酒店實(shí)習(xí)生是指未正式畢業(yè)，根據(jù)學(xué)校實(shí)踐教學(xué)需要統(tǒng)一安排或自行申請到酒店進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)的在校學(xué)生。實(shí)習(xí)生不同于酒店正式員工，沒有歸屬感的實(shí)習(xí)生在不同于其他員工的管理模式下更容易產(chǎn)生來自生理上、情緒上、身體上的倦怠，從而導(dǎo)致實(shí)習(xí)生情感耗竭、去人格化、成就感下降。
二、問卷調(diào)查
（一）問卷設(shè)計(jì)
問卷包含16個問題，其中7個問題是對實(shí)習(xí)生基本情況的調(diào)查，剩下9個問題涉及對酒店實(shí)習(xí)生工作感受的調(diào)查。
（二）問卷收集與統(tǒng)計(jì)
為了更有力的說明酒店實(shí)習(xí)生職業(yè)倦怠的根源，在數(shù)據(jù)收集的過程中，以山東省幾所高校旅游管理專業(yè)或酒店管理專業(yè)在酒店實(shí)習(xí)過的的學(xué)生為調(diào)查對象，共發(fā)放問卷400份，收回375份，問卷回收率是93.75%，有效問卷是341份，有效率是90.93%。本次調(diào)查樣本中，男性61人，女性280人。酒店實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)時間，3個月以下（含3個月）的占13.49%；3-6個月（含6個月）的占58.06%，所占比例最大；半年到一年（含一年）是26.39%；一年以上是2.05%，基本和酒店淡旺季的情況一樣。從酒店實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)工資來看，900-1000元的是18.77%；1001-1200元所占的比例最大是34.90%；1201-1500元是23.46%；1501元以上是22.87%。實(shí)習(xí)生所在的酒店星級，其中五星級的占46.33%；四星級38.42%；三星級4.1%；其他社會餐飲是11.14%。酒店的性質(zhì)中，有51.91%都是私企；國企占有24.93%的比例；中外合資是16.42%；外資有6.45%；其它是0.29%。
在分析這些數(shù)據(jù)時，運(yùn)用了SPSS統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用軟件單獨(dú)和交叉分析這些因素，主要采用了頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)方法。
三、酒店實(shí)習(xí)生職業(yè)倦怠的相關(guān)因素分析
對于在酒店工作的實(shí)習(xí)生來說，造成職業(yè)倦怠的原因有很多，其中既有酒店原因，也有實(shí)習(xí)生自己的因素，但不外乎與工作時間、工作量、工作內(nèi)容、酒店的管理制度、與同事的關(guān)系以及其他個人因素等有關(guān)系。從調(diào)查的數(shù)據(jù)來看，影響酒店實(shí)習(xí)生職業(yè)倦怠的因素主要有：酒店生實(shí)習(xí)的時間、實(shí)習(xí)工作的內(nèi)容、實(shí)習(xí)生所在的部門、實(shí)習(xí)期間的薪酬，再一個就是從酒店方面來說，就是酒店的本身的星級和酒店的性質(zhì)，這些都是主要造成酒店實(shí)習(xí)生職業(yè)倦怠的相關(guān)因素。
（一）工作內(nèi)容單一
以往的研究證明，長期重復(fù)性的工作極易導(dǎo)致實(shí)習(xí)生對工作情感耗竭和成就感降低。通過調(diào)查數(shù)據(jù)得知，工作內(nèi)容單一致使職業(yè)倦怠出現(xiàn)的頻數(shù)最高為205，占總?cè)藬?shù)的60.1%。而學(xué)生作為實(shí)習(xí)生進(jìn)入酒店實(shí)習(xí)，由于實(shí)習(xí)時間相對較短，很少有實(shí)習(xí)生能得到輪崗的機(jī)會，一般都會在一個部門工作到實(shí)習(xí)結(jié)束。實(shí)習(xí)生進(jìn)入酒店后，固定在一個崗位上，長期做重復(fù)性的工作導(dǎo)致實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間對實(shí)習(xí)工作失去興趣，對工作的熱情逐漸降低，個人成就感也慢慢消失，從而對工作產(chǎn)生倦怠以及在工作過程中產(chǎn)生消極情緒。
（二）實(shí)習(xí)時間長、工作量大
幾乎所有的研究都表明，工作量超負(fù)荷就會產(chǎn)生職業(yè)倦怠，尤其是對情緒衰竭和去個性化的影響最為顯著。工作時間長、工作量大造成職業(yè)倦怠的原因出現(xiàn)的頻數(shù)分別為202、200，占總?cè)藬?shù)的59.2%、58.7%。在對數(shù)據(jù)的分析中，我們可以看到在實(shí)習(xí)時間與對客服務(wù)壓力上有著直接的關(guān)聯(lián)，其中實(shí)習(xí)期在3到6個月的實(shí)習(xí)生的對客服務(wù)壓力上顯著低于其他組。實(shí)習(xí)生每天要面對不同的客人，滿足不同客人的不同要求，身心都會感到疲勞。這種疲勞隨著實(shí)習(xí)時間越長、工作量越大就就會使實(shí)習(xí)生越來越厭倦酒店的工作，更加容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。
（三）實(shí)習(xí)部門性質(zhì)不同
通過對實(shí)習(xí)生酒店實(shí)習(xí)職業(yè)倦怠情況的調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)部門不同，實(shí)習(xí)生所表現(xiàn)出來的疲憊感也不相同，其中餐飲部門的實(shí)習(xí)生倦怠程度最為突出。被調(diào)查者都曾經(jīng)在酒店前廳、餐飲、客房、人事、財(cái)務(wù)、銷售、康樂這幾個部門其中某一部門工作過，25.5%的人對工作一天感到疲憊是基本同意的。其中，前廳部有1.5%員工同意工作一整天感到疲憊，客房部為2%，人事部、財(cái)務(wù)部為0.5%，而在餐飲部里卻上升到了15.5%，此外餐飲部中還有14%的人是完全同意的，客房部為3%完全同意，前廳部也僅有2%的員工完全同意，其他三個部門沒有一個員工對于工作一天感到疲憊完全同意。
酒店不同的部門所面對的客戶群體不同，工作量、工作內(nèi)容也不盡相同。進(jìn)入酒店的實(shí)習(xí)生大都被分到餐飲部，餐飲部的員工每天要面對形形的人，且工作量大、工作強(qiáng)度高，因而更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。
（四）其他因素
在調(diào)查數(shù)據(jù)的分析中，我們還發(fā)現(xiàn)了導(dǎo)致實(shí)習(xí)生職業(yè)倦怠的一些其他因素。認(rèn)為輪班制度不合理、管理不人性化、工作不能發(fā)揮所長造成職業(yè)倦怠的人數(shù)在28%以上，認(rèn)為與同事關(guān)系不融洽和其他個人原因?qū)е侣殬I(yè)倦怠的不足10%。
四、緩解酒店實(shí)習(xí)生職業(yè)倦怠的建議
（一）調(diào)控酒店環(huán)境中的不利因素
1.增進(jìn)與實(shí)習(xí)生的溝通交流，增強(qiáng)實(shí)習(xí)生對酒店的認(rèn)同感。實(shí)習(xí)酒店應(yīng)在工作中加強(qiáng)與實(shí)習(xí)生之間的交流與溝通，比如定期安排座談會、適當(dāng)安排一些戶外活動，以促進(jìn)雙方之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和提高團(tuán)隊(duì)合作的意識。在對實(shí)習(xí)生的管理中，要采用人性化的管理，及時的了解他們的思想意識形態(tài)，并做好積極的企業(yè)文化培訓(xùn)，讓他們有意識的往組織上靠攏，從而增強(qiáng)實(shí)習(xí)生對酒店的認(rèn)同感。
2.妥善安排實(shí)習(xí)生進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)，為酒店儲備全能人才。妥善的對實(shí)習(xí)生安排輪崗實(shí)習(xí)，可以有效地提高實(shí)習(xí)生對工作的新鮮感，降低職業(yè)倦怠的發(fā)生率；同時實(shí)習(xí)生在輪崗實(shí)習(xí)的過程中，可以接觸到不同的部門，學(xué)到不同的專業(yè)技能，從而使學(xué)生找到適合自己的部門，發(fā)揮不同實(shí)習(xí)生的特長。在輪崗實(shí)習(xí)的過程中，酒店也將實(shí)習(xí)生培養(yǎng)成了全能的專業(yè)酒店人才，為酒店儲備了人力資源。
3.酒店應(yīng)針對實(shí)習(xí)生建立完善系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制。實(shí)習(xí)生在去酒店實(shí)習(xí)之前，一般都沒有工作經(jīng)驗(yàn)，難免會有些不適應(yīng)。酒店應(yīng)該針對實(shí)習(xí)生簡歷完善的系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制，在實(shí)習(xí)的過程中對實(shí)習(xí)生進(jìn)行培訓(xùn)，使實(shí)習(xí)生更好地適應(yīng)實(shí)習(xí)生活，完成身份的轉(zhuǎn)換。經(jīng)過合適的培訓(xùn)，使實(shí)習(xí)生具備專業(yè)的酒店技能和良好的抗壓能力，也可以大大降低實(shí)習(xí)生的職業(yè)倦怠率。
（二）調(diào)控學(xué)校管理中的不利因素
1.院校的疏導(dǎo)是保障。實(shí)習(xí)生所在院校是實(shí)習(xí)生的直接管理者，對實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)工作有著不可推卸的責(zé)任。在實(shí)習(xí)生進(jìn)行實(shí)習(xí)之前，不僅要對實(shí)習(xí)生進(jìn)行基礎(chǔ)的技能培訓(xùn)，也要對實(shí)習(xí)生進(jìn)行心理上的疏導(dǎo)，從而使實(shí)習(xí)生更好地開始實(shí)習(xí)生活。即使之前的工作做得再好，學(xué)生在實(shí)習(xí)的過程中也必然會出現(xiàn)職業(yè)倦怠。因此，為確保實(shí)習(xí)生的工作狀態(tài)，校方在實(shí)習(xí)期間應(yīng)派遣必要的人員去實(shí)習(xí)單位及時的了解酒店實(shí)習(xí)生的工作情況。在實(shí)習(xí)生遇到情況的時候，加強(qiáng)必要的調(diào)節(jié)與干預(yù)，與實(shí)習(xí)單位提高交流與溝通，提出解決問題和緩解職業(yè)倦怠的有效措施。
2.選擇與高星級的酒店進(jìn)行合作。在調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)的分析中，酒店星級越高，實(shí)習(xí)生與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系越好，其職業(yè)倦怠感也越低。在高星級的酒店中，酒店的管理更為人性化，工作時間也相對更為規(guī)范，實(shí)習(xí)生不僅可以學(xué)到更完善的專業(yè)技能，可以使實(shí)習(xí)生的休息時間得到充分的保證。與同事上級相處融洽，工作時間適宜，也可以減少實(shí)習(xí)生的職業(yè)倦怠。
實(shí)習(xí)時間不宜過長。通過數(shù)據(jù)分析，我們可以發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)時間與實(shí)習(xí)生對客服務(wù)壓力有著一定的關(guān)系。學(xué)校在安排實(shí)習(xí)時間時，應(yīng)該多選擇在6個月左右。一方面，實(shí)習(xí)生畢竟是學(xué)生，應(yīng)當(dāng)以學(xué)校學(xué)習(xí)為主，校外實(shí)習(xí)為輔；另一方面，實(shí)習(xí)時間過長，實(shí)習(xí)生對客服務(wù)壓力太大，不僅會降低酒店的服務(wù)質(zhì)量，也會使實(shí)習(xí)生對實(shí)習(xí)工作產(chǎn)生越來越大的倦怠感。
（三）增強(qiáng)個人適應(yīng)環(huán)境的能力
1.樹立良好的實(shí)習(xí)心態(tài)。酒店實(shí)習(xí)是酒店管理專業(yè)同學(xué)在專業(yè)學(xué)習(xí)過程中必不可少的一個環(huán)節(jié)，通過酒店的實(shí)習(xí)可以將書本上學(xué)到的知識進(jìn)行實(shí)際操作，提高自己的專業(yè)技能。實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)過程中一定要端正自己對酒店實(shí)習(xí)的認(rèn)識，樹立良好的實(shí)習(xí)心態(tài)，愛崗敬業(yè)，將自己的最大精力投入到實(shí)習(xí)中去，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握新知識和新技能。
論文摘要:教育教學(xué)實(shí)習(xí)是把師范院校學(xué)生培養(yǎng)成為合格教師的最后一個重要環(huán)節(jié)。實(shí)習(xí)質(zhì)量的好壞將對學(xué)生今后的教育教學(xué)質(zhì)童產(chǎn)生直接影響。因此，必須采取有效措施，努力提高實(shí)習(xí)質(zhì)量。
教育教學(xué)實(shí)習(xí)是師范院校的教學(xué)環(huán)節(jié)之一，是一門重要而又獨(dú)特的專業(yè)課程，是學(xué)生把在課堂上學(xué)到的專業(yè)理論知識和教育理論知識運(yùn)用到教育教學(xué)實(shí)踐中，培養(yǎng)、鍛煉和提高其教育教學(xué)工作能力的實(shí)踐活動，是培養(yǎng)合格教師必不可少的途徑。實(shí)習(xí)質(zhì)量的好壞將對學(xué)生今后的教育教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。要使學(xué)生能為一名合格的教師走上自己的工作崗位，對今后的教育教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生正面影響，必須采取有效措施努力提高師范院校學(xué)生教育教學(xué)實(shí)習(xí)的質(zhì)量。
一、轉(zhuǎn)變觀念，正確認(rèn)識提高教育教學(xué)實(shí)習(xí)質(zhì)t的孟要性和必要性，端正實(shí)習(xí)工作態(tài)度
1、教師工作的特殊性決定了提高教育教學(xué)實(shí)習(xí)質(zhì)量的重要性和必要性。
教師工作的特殊性主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
(l)教師工作的客體是學(xué)生，教師只能用自己的言行去影響客體，使其按自己預(yù)定的方向發(fā)生變化。其工作的過程是主客體雙向互動的過程。教師工作的成效則由學(xué)生的言行決定。如果學(xué)生的言行不符合社會的需求，教師工作就是無效勞動。
(2)教師上課時是個人獨(dú)立操作。教師的主要工作就是課堂教學(xué)(上課)。教師上課時不可能有第二人在同一時間、同一講臺給同一個班的學(xué)生講授相同的或不同的知識，而只有唯一的一個人在講臺上用語言和非語言作載體向?qū)W生傳遞相關(guān)信息，有目的、有計(jì)劃地對學(xué)生施加影響，使其發(fā)生預(yù)期的變化。
(3)教師工作時是對客體實(shí)施有限強(qiáng)制。在教學(xué)過程中，無論學(xué)生是否同意都要按教師的有關(guān)規(guī)定完成，否則將受到相應(yīng)的處罰。如教師要求學(xué)生遵守課堂紀(jì)律、完成作業(yè)等。教師對不守課堂紀(jì)律的學(xué)生，不完成作業(yè)的學(xué)生將進(jìn)行相應(yīng)的處理，以保證教學(xué)任務(wù)的完成。如果教師不具備相應(yīng)的能力，這種有限強(qiáng)制就達(dá)不到預(yù)期的目的。
(4)教師的教學(xué)工作受到嚴(yán)格的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、客體的限制。教師必須在規(guī)定的時間內(nèi)在特定的地點(diǎn)向特定的客體傳授特定的知識，并使客體按規(guī)定掌握這些知識，培養(yǎng)其能力，提高其思想政治覺悟。如果教師不具備相應(yīng)的能力，要完成教學(xué)任務(wù)是根本不可能的。
(5)無論在什么場合下，只要教師和學(xué)生在一起，其言行、思想、儀表、作風(fēng)等都有可能對學(xué)生產(chǎn)生影響。這種影響有正面的，也有負(fù)面的，有直接的，也有潛移默化的，有短暫的也有使學(xué)生終身難忘的。如學(xué)生要議論教師，模仿教師的某一個動作，不論教師是否愿意，他們都要做。要使教師的言行等不對學(xué)生產(chǎn)生負(fù)面影響，首先必須要求教師具備較高的教育教學(xué)能力。教師工作的特殊性要求每一位走上講臺的教師都必須是合格的教師，必須具備相應(yīng)的教育教學(xué)能力，要達(dá)到此要求，努力提高教育教學(xué)實(shí)習(xí)的質(zhì)量是關(guān)鍵。
2、辯證地分析教育教學(xué)實(shí)習(xí)對接受實(shí)習(xí)生的學(xué)校產(chǎn)生的影響，正確對待實(shí)習(xí)，積極為實(shí)習(xí)學(xué)生提供良好的實(shí)習(xí)場所。
實(shí)習(xí)生進(jìn)人實(shí)習(xí)學(xué)校，必將給該校的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)習(xí)生的指導(dǎo)教師增加不少工作量，但這不應(yīng)該視為額外負(fù)擔(dān)，而應(yīng)該視為每一位在職教師的份內(nèi)任務(wù)。
實(shí)習(xí)生進(jìn)人實(shí)習(xí)學(xué)校能引起領(lǐng)導(dǎo)和教師的注意，能促使他們盡其所能做好各項(xiàng)工作，重塑自身和學(xué)校整體的形象;能引起學(xué)生的注意，學(xué)生的好奇心將使其關(guān)注實(shí)習(xí)生的一言一行，這有利于教學(xué)任務(wù)的完成。這些都是實(shí)習(xí)生帶給實(shí)習(xí)學(xué)校的積極影響。
3、教育教學(xué)實(shí)習(xí)是培養(yǎng)合格教師的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到接受實(shí)習(xí)學(xué)校和當(dāng)?shù)亟逃姓鞴懿块T。教育教學(xué)實(shí)習(xí)質(zhì)量的好壞直接影響未來的教育教學(xué)質(zhì)量。因此教育行政主管部門和相關(guān)學(xué)校都應(yīng)把師范院校學(xué)生的教育教學(xué)實(shí)習(xí)視為自己必須完成的任務(wù)之一，努力提高教育教學(xué)實(shí)習(xí)質(zhì)量。
4、師范院校應(yīng)主動征求實(shí)習(xí)學(xué)校和實(shí)習(xí)生指導(dǎo)教師的意見，按照教育行政部門的要求和中小學(xué)教育發(fā)展的需求來培養(yǎng)學(xué)生。努力把學(xué)生培養(yǎng)成為滿意的學(xué)生，為實(shí)習(xí)質(zhì)量的提高創(chuàng)造條件。
5、提高教育教學(xué)實(shí)習(xí)質(zhì)量的決定因素是實(shí)習(xí)生本人。實(shí)習(xí)質(zhì)量是由他們的先天素質(zhì)和后天勤奮的程度決定的。應(yīng)采取各種措施激發(fā)他們的興趣，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，促使他們勤奮學(xué)習(xí)，努力工作。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化教育教學(xué)實(shí)習(xí)條件
1、優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。
由于教育教學(xué)實(shí)習(xí)同時涉及中小學(xué)和師范院校兩個方面。他們之間沒有隸屬關(guān)系，誰也制約不了誰。因此應(yīng)根據(jù)此情況組成既能制約中小學(xué)校又能制約師范院校行為的教育教學(xué)實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，這個責(zé)任應(yīng)由教育行政主管部門來承擔(dān)，只有他們才有權(quán)對所有學(xué)校發(fā)號施令。
教育行政部門應(yīng)制定關(guān)于教育教學(xué)實(shí)習(xí)的規(guī)則，規(guī)范師范院校、中小學(xué)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師和實(shí)習(xí)生的行為，明確各方的責(zé)權(quán)利和對違背此規(guī)則的相應(yīng)處罰，并把它作為指導(dǎo)教育教學(xué)實(shí)習(xí)工作的重要依據(jù)，各相關(guān)方面都按此規(guī)則進(jìn)行操作，使教育教學(xué)實(shí)習(xí)工作有序進(jìn)行。
這種領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制具有以下優(yōu)點(diǎn):(1)能協(xié)調(diào)與教育教學(xué)實(shí)習(xí)工作相關(guān)的行為，為此項(xiàng)工作的順利展開提供組織保障。(2)能有效調(diào)動學(xué)校和教師提高實(shí)習(xí)質(zhì)量的積極性，同時也能及時有效地遏制對實(shí)習(xí)工作不利的行為。(3)能使各校把教育教學(xué)實(shí)習(xí)工作作為一項(xiàng)常規(guī)工作納人本校工作計(jì)劃統(tǒng)一安排，使教育教學(xué)與本校的教育教學(xué)工作融為一體，合諧運(yùn)轉(zhuǎn)。(4)能為實(shí)習(xí)生提供實(shí)習(xí)場所，保證每個實(shí)習(xí)生都能找到適合自身?xiàng)l件的實(shí)習(xí)場所。(5)能使實(shí)習(xí)生充分了解教育行政部門對他們的具體要求，使他們在實(shí)習(xí)中有規(guī)可循，有章可依，提高質(zhì)量。
2、為實(shí)習(xí)生提供良好的實(shí)習(xí)環(huán)境，優(yōu)化提高實(shí)習(xí)質(zhì)量的外部因素。
領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，盡量為實(shí)習(xí)生提供一個理想的實(shí)習(xí)場所是領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)之一。好的實(shí)習(xí)場所對提高教育教學(xué)實(shí)習(xí)質(zhì)量具有直接的影響。
(l)實(shí)習(xí)學(xué)校良好的聲譽(yù)能滿足實(shí)習(xí)生的好奇心。如能到一所名牌學(xué)校實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)生將引以為榮、感到自豪，這能增強(qiáng)其完成實(shí)習(xí)任務(wù)的自信心，也能使其在名牌學(xué)校的壓力下集中精力、精心準(zhǔn)備、勤奮工作。(2)學(xué)校優(yōu)美的校園環(huán)境必將給第一次到該校的實(shí)習(xí)生留下深刻印象，能使其心情舒暢，增強(qiáng)責(zé)任感。(3)完善良好的教學(xué)設(shè)施，能為實(shí)習(xí)提供便利的條件，從而增強(qiáng)實(shí)習(xí)生提高實(shí)習(xí)質(zhì)量的信心。(4)學(xué)校高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)群體和教師隊(duì)伍的言談舉止，著裝打扮等對實(shí)習(xí)生會產(chǎn)生潛移默化的作用。
3、為實(shí)習(xí)選派合格的指導(dǎo)教師。
實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師任務(wù)具體，責(zé)任重大，他要對實(shí)習(xí)生的全部實(shí)習(xí)過程進(jìn)行全方位指導(dǎo)。指導(dǎo)實(shí)習(xí)生如何從事班主任工作，開展班集體活動;如何備課上課，批改作業(yè)，輔導(dǎo)答疑，測驗(yàn)考核;對實(shí)習(xí)生所作的全部工作作出評價(jià)，是實(shí)習(xí)生學(xué)習(xí)的榜樣和模仿的對象，他的一舉一動，一言一行直接對實(shí)習(xí)生產(chǎn)生重要的影響。因此，選派好指導(dǎo)教師，對提高實(shí)習(xí)質(zhì)量具有關(guān)鍵性作用。
由于指導(dǎo)教師責(zé)任重大，對指導(dǎo)教師的資格應(yīng)作出明確的規(guī)定。應(yīng)選派綜合素質(zhì)高的教師承擔(dān)這一任務(wù)。
三、延長實(shí)習(xí)周期，完善實(shí)習(xí)成績評價(jià)機(jī)制
1、遵循人類認(rèn)識事物的規(guī)律，采取長周期多循環(huán)的實(shí)習(xí)模式，使實(shí)習(xí)生經(jīng)過多次實(shí)踐和認(rèn)識的反復(fù)比較，熟練地掌握教育教學(xué)的技能技巧。
長周期多循環(huán)的循環(huán)模式的具體操作是:把實(shí)習(xí)周期延長為三個學(xué)期，每學(xué)期循環(huán)一次。每次循環(huán)為:集中聽，即在校內(nèi)集中學(xué)習(xí)教育教學(xué)相關(guān)理論;組織看，即組織學(xué)生到中小學(xué)觀摩教學(xué);小組練，即把學(xué)生五人左右分為一個小組，自己利用課余時間進(jìn)行訓(xùn)練;分散干，即自己找一所學(xué)校和指導(dǎo)教師上幾節(jié)實(shí)習(xí)課。全過程應(yīng)在學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下由各系(專業(yè))教學(xué)法課教師具體組織實(shí)施。把教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的教學(xué)法課授課時數(shù)和實(shí)習(xí)周數(shù)按需要分三段，與上面的三次循環(huán)一致。如師史系教學(xué)計(jì)劃規(guī)定教學(xué)法授課時數(shù)為72節(jié)，可分為36+18+18;實(shí)習(xí)時間為8周，可分為1+1+6。
這種實(shí)習(xí)模式具有以下主要優(yōu)點(diǎn):(l)不增加教學(xué)法授課時間和實(shí)習(xí)時間，也就不存在與其他課程爭時間的問題，只是在相同的時間內(nèi)把相同任務(wù)完成得更好。(2)它是師范院校以培養(yǎng)合格教師為目的的具體表現(xiàn)形式。(3)它有足夠的時間使學(xué)生從心理上完成由學(xué)生到老師的轉(zhuǎn)變。使學(xué)生在每次實(shí)踐后有足夠的時間在教師的指導(dǎo)下反思總結(jié)，便于在下一次實(shí)踐中揚(yáng)長避短，循序漸進(jìn)，逐步提高。(4)師范院校學(xué)生與中小學(xué)生接觸的次數(shù)多了，既能使其加深對中小學(xué)生的了解、認(rèn)識，又能增強(qiáng)其教師意識和責(zé)任感。(5)實(shí)習(xí)生把學(xué)習(xí)理論知識與從事相關(guān)實(shí)踐活動有機(jī)結(jié)合，同步進(jìn)行，便于學(xué)生用所學(xué)理論指導(dǎo)教育教學(xué)實(shí)踐，在教育教學(xué)實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)的理論知識。
2、完善實(shí)習(xí)效果評價(jià)機(jī)制，激發(fā)師生雙向的自覺性、積極性和創(chuàng)造性。
關(guān)鍵詞：高校師范生；教育實(shí)習(xí)；管理模式
教育實(shí)習(xí)是高校師范生專業(yè)教育教學(xué)的重要組成部分，是在教師指導(dǎo)下，通過實(shí)習(xí)生親自參加教育、教學(xué)、管理、社會調(diào)查等工作，檢查實(shí)習(xí)生所學(xué)科學(xué)文化知識、所具備的基本素質(zhì)和基本技能，提高實(shí)習(xí)生從事教育教學(xué)和管理棚工作能力的過程。高校師范生專業(yè)教育實(shí)習(xí)是師范教育的一個重要環(huán)節(jié)，而高校師范生專業(yè)教育實(shí)習(xí)管理模式又是決定教育實(shí)習(xí)效果的關(guān)鍵因素，教育實(shí)習(xí)質(zhì)量的高低是檢驗(yàn)高師院校教學(xué)質(zhì)量的重要衡量指標(biāo)。近年來隨著高校擴(kuò)招帶來的畢業(yè)實(shí)習(xí)生人數(shù)激增、教育實(shí)習(xí)資源相對短缺，加之基礎(chǔ)教育的改革，傳統(tǒng)集中式教育實(shí)習(xí)模式受到嚴(yán)重沖擊，高師教育實(shí)習(xí)工作面臨前所未有的壓力。筆者結(jié)合從事多年管理工作的實(shí)踐，就如何加強(qiáng)和改進(jìn)高校師范生專業(yè)教育實(shí)習(xí)管理模式進(jìn)行了探討和思考。
一、我國高校師范生教育實(shí)習(xí)管理模式現(xiàn)狀
我國高校現(xiàn)行的高校師范生教育實(shí)習(xí)管理模式處于多種模式并存的狀態(tài)，既有沿用傳統(tǒng)管理模式，也有正在嘗試和探索的新型的實(shí)習(xí)管理模式。
(一)傳統(tǒng)管理模式
傳統(tǒng)管理模式的教育實(shí)習(xí)一般是指建國以來高師院校基本上沿用的常規(guī)實(shí)習(xí)管理模式，其突出特征是院系為主、單科編隊(duì)、定點(diǎn)實(shí)習(xí)、集中指導(dǎo)。
目前，大多數(shù)師范院校都實(shí)行這種教育管理模式，并相應(yīng)制訂了具體的《實(shí)習(xí)工作管理規(guī)定》等，規(guī)定實(shí)習(xí)方式上采取集中實(shí)習(xí)和自主聯(lián)系學(xué)校實(shí)習(xí)；實(shí)習(xí)時間多數(shù)在6～8周，一般專科生安排在第五學(xué)期、本科生安排在第七學(xué)期；實(shí)習(xí)內(nèi)容包括教學(xué)實(shí)習(xí)、班主任工作見習(xí)、實(shí)結(jié)、社會實(shí)踐、教育調(diào)研等；絕大部分學(xué)校與當(dāng)?shù)刂袑W(xué)合作建立了相對固定的實(shí)習(xí)基地；學(xué)校安排實(shí)習(xí)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，支付實(shí)習(xí)學(xué)校的教師指導(dǎo)費(fèi)和實(shí)習(xí)學(xué)生的生活補(bǔ)助費(fèi)等。但在具體落實(shí)上卻差強(qiáng)人意，大打折扣。黑龍江省某師范學(xué)校某專業(yè)05級師范類畢業(yè)生，約有60％的學(xué)生參加了學(xué)校統(tǒng)一組織的實(shí)習(xí)，加上往返時間總共實(shí)習(xí)時間10周，40％的學(xué)生自-行聯(lián)系實(shí)習(xí)，基本上沒有真正到中學(xué)實(shí)習(xí)，大多數(shù)都采取到原畢業(yè)的母校請老師在實(shí)習(xí)鑒定上蓋章或簽署意見了事。
據(jù)《教師教育課程標(biāo)準(zhǔn)》課題組調(diào)查，許多院校即使把見習(xí)時間和實(shí)習(xí)時間加起來，教育實(shí)踐周數(shù)沒有超過12周的，如果去掉準(zhǔn)備和總結(jié)的時間，加上基本上都是幾個實(shí)習(xí)生同在一個班的，共同完成參與教學(xué)、班級管理、教研活動等各項(xiàng)任務(wù)，分配到個人的實(shí)際時間大打折扣，很難給學(xué)生有足夠的教學(xué)初戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)積累和反思自己實(shí)踐的機(jī)會0。另有研究小組利用自行設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷對東北師范大學(xué)、陜西渭南學(xué)院、安徽科技學(xué)院、山東菏澤師范學(xué)院、內(nèi)蒙古呼倫貝爾學(xué)院大學(xué)生教育實(shí)習(xí)時間進(jìn)行調(diào)查，選擇4周以下的占28.6％；選擇4 6周的占39.64％；選擇6―8周的占19.14％；選擇8-10周的占9.57％；選擇10周以上的僅占3.05％。這些數(shù)據(jù)說明絕大多數(shù)教育實(shí)習(xí)主要集中在6周之內(nèi)完成，在不足一個半月的時間內(nèi)草草體驗(yàn)教學(xué)過程，未免有些倉促。調(diào)查教育實(shí)習(xí)的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)落實(shí)情況，75％的學(xué)生認(rèn)為沒有教育實(shí)習(xí)專項(xiàng)補(bǔ)助，只有25％的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校有教育實(shí)習(xí)專項(xiàng)補(bǔ)助。
(二)新型教育管理模式
近年來，針對傳統(tǒng)實(shí)習(xí)組織與管理模式的弊病，我國高師院校不斷改革，積極探索，提出了一些新型的教師教育實(shí)習(xí)管理模式，如“混合編隊(duì)教育實(shí)習(xí)…‘頂崗支教實(shí)習(xí)”“委托管理實(shí)習(xí)”“分散自主實(shí)習(xí)”“中介組織實(shí)習(xí)”等。
1.混合編隊(duì)實(shí)習(xí)所謂混合編隊(duì)實(shí)習(xí)，是由高師院校的若干系的實(shí)習(xí)生組成一支16人左右規(guī)模的實(shí)習(xí)隊(duì)，到一所中等學(xué)校實(shí)習(xí)，并完全委托該校全面、全程指導(dǎo)實(shí)習(xí)工作的實(shí)習(xí)模式。這種模式是針對傳統(tǒng)模式所作出的較有新意和突破的嘗試，事實(shí)上它很快為國內(nèi)同行所認(rèn)可和推行。但無可否認(rèn)的是，該模式僅僅就實(shí)習(xí)組織管理全過程的某個環(huán)節(jié)(編隊(duì)辦法)作出了具有建設(shè)性的革新，尤其是“完全委托該校全面、全程指導(dǎo)”實(shí)習(xí)工作的做法令人擔(dān)憂。
2.頂崗支教實(shí)習(xí)所謂頂崗支教實(shí)習(xí)，是針對教師學(xué)歷不達(dá)標(biāo)或者教師嚴(yán)重短缺的中學(xué)，尤其是農(nóng)村中學(xué)，有計(jì)劃地組織相應(yīng)專業(yè)學(xué)生深入該類中學(xué)開展為期一個學(xué)期的支教實(shí)習(xí)，由一至兩名學(xué)生接替或充任一名在職教師一個學(xué)期的全部教育教學(xué)工作。該模式保證了學(xué)生上講臺的時間，并能取得了可觀的社會效益。但是，由于該模式過多依賴于大量高質(zhì)量的指導(dǎo)教師。且該模式需要有特定的適合條件，創(chuàng)新因此頂崗支教實(shí)習(xí)的規(guī)模難以擴(kuò)大。
3.委托管理實(shí)習(xí)所謂委托管理實(shí)習(xí)，是實(shí)習(xí)生或分散或相對集中，實(shí)習(xí)指導(dǎo)與管理或主要由中學(xué)負(fù)責(zé)(高師安排教師巡回指導(dǎo))，或由中學(xué)全面負(fù)責(zé)來進(jìn)行，即部分委托或全面委托。這種模式可以充分調(diào)動學(xué)生的主動性，并得到全中學(xué)式的熏陶，但缺少高校教師的指導(dǎo)，難以保證實(shí)習(xí)的質(zhì)量。
4.分散自主實(shí)習(xí)所謂分散自主實(shí)習(xí)，是師范院校將實(shí)習(xí)費(fèi)發(fā)給實(shí)習(xí)生，由師范院校出具證明讓實(shí)習(xí)生自行聯(lián)系學(xué)校開展實(shí)習(xí)，并由實(shí)習(xí)學(xué)校作出成績評定和實(shí)習(xí)鑒定，返校后再作驗(yàn)收試講最終評定成績。。這種做法很不利于師范院校對實(shí)習(xí)生進(jìn)行統(tǒng)一管理與指導(dǎo)，難以保證每位實(shí)習(xí)生都能到實(shí)習(xí)學(xué)校開展實(shí)習(xí)，甚至出現(xiàn)弄虛作假的情況而嚴(yán)重影響教育實(shí)習(xí)的質(zhì)量，影響師范院校的聲譽(yù)和人才培養(yǎng)質(zhì)量。對此，國內(nèi)同行達(dá)成共識：難以保證實(shí)習(xí)質(zhì)量，一般不宜采用。
5.中介組織實(shí)習(xí)所謂中介組織實(shí)習(xí)，是設(shè)想把學(xué)校的教育實(shí)習(xí)與工作見習(xí)制度結(jié)合起來，將教育實(shí)習(xí)和見習(xí)制度推向社會，由社會性畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)的組織和管理工作。高師院校要將教育實(shí)習(xí)的組織職責(zé)交由社會中介組織代為履行為時過早。同時，就世界各國教師教育實(shí)習(xí)的改革與發(fā)展趨勢看來，并無此種走向。
另外，普遍存在中小學(xué)不愿意接收實(shí)習(xí)生，尤其是教學(xué)水平高、辦學(xué)質(zhì)量好的中小學(xué)不愿意接收實(shí)習(xí)生，學(xué)校不愿意，連學(xué)生家長都干涉，給教育實(shí)習(xí)造成很大困難。
綜上所述，我們國內(nèi)高校師范生教育實(shí)習(xí)的管理模式存在一定的局限性，一方面一些高等院校采取傳統(tǒng)的教育實(shí)習(xí)管理模式，但效果不盡如人意，難以為繼，一方面一些新型的教育實(shí)習(xí)管理模式不斷進(jìn)行嘗試，另一方面一些新型組織模式的嘗試并不理想，要么是寄希望于某一環(huán)節(jié)的改善帶來整體效果的改善，要么是條件不允許而難以全面鋪開，要么是不顧質(zhì)量向地方或社會轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。從目前現(xiàn)狀看來，我國高師教
育實(shí)習(xí)管理，且不說跟上國際改革潮流以質(zhì)量為導(dǎo)向全面展開，恐怕連傳統(tǒng)的教育實(shí)習(xí)都在走下坡路。
二、我國高校師范生教育實(shí)習(xí)管理模式存在問題
(一)教育實(shí)習(xí)管理模式理念落后，缺乏具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)
長期以來，師范生教育實(shí)習(xí)被當(dāng)作對學(xué)生所學(xué)專業(yè)知識和技能的最終應(yīng)用和檢驗(yàn)，是一個教學(xué)環(huán)節(jié)或畢業(yè)前的一次性實(shí)習(xí)。事實(shí)上，教育實(shí)習(xí)是一個教學(xué)相長的過程，它是師范生在校期間都要不問斷進(jìn)行的教學(xué)過程，包括教師基本功訓(xùn)練、教材和教法研究、模擬教學(xué)、教學(xué)實(shí)踐等內(nèi)容。傳統(tǒng)教育實(shí)習(xí)管理模式理念的指導(dǎo)下，實(shí)習(xí)生的教師角色心理準(zhǔn)備、對教材的把握以及教育觀念、教學(xué)組織能力、創(chuàng)新精神等教師基本素質(zhì)的培養(yǎng)就略顯不足。它既不能指導(dǎo)實(shí)習(xí)學(xué)生全面發(fā)展，也不能適應(yīng)當(dāng)前形勢的需要。。
我國現(xiàn)行的制度框架，沒有對高校師范生教育實(shí)習(xí)規(guī)定具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而且教育實(shí)習(xí)內(nèi)容、時間、基地、經(jīng)費(fèi)、保障條件、效果鑒定等一系列問題也未規(guī)范化和制度化，這就導(dǎo)致教育實(shí)習(xí)沒有具體量化的可操縱性標(biāo)準(zhǔn)。我國高師院校對教育實(shí)習(xí)的管理也較為寬松，缺乏相應(yīng)嚴(yán)格的、多元化的管理、考核與評價(jià)機(jī)制。一般而言，高師院校獨(dú)攬教育實(shí)權(quán)，從教育實(shí)習(xí)的計(jì)劃、組織、實(shí)施到督導(dǎo)、考核與評價(jià)等，都由高校自行決定。教育行政部門、實(shí)習(xí)學(xué)校、用人單位則無法參與到教育實(shí)習(xí)相關(guān)管理上來。這種單一的管理不僅造成實(shí)習(xí)內(nèi)部管理松散，實(shí)習(xí)質(zhì)量欠佳，還使得高校無法融洽與地方行政部門、實(shí)習(xí)學(xué)校、用人單位等的關(guān)系，給實(shí)習(xí)帶來諸多困難。
(二)現(xiàn)有教育實(shí)習(xí)管理模式存在不同缺陷，各項(xiàng)配套條件不完善
1.教育實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足
由于教育實(shí)習(xí)需要給實(shí)習(xí)學(xué)校指導(dǎo)費(fèi)，要給學(xué)校派下去的老師一定費(fèi)用，這些費(fèi)用并沒有隨著國家物價(jià)上漲和實(shí)習(xí)生人數(shù)的增加而不斷上升。黑龍江省高師院校教育實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)最高的是人均300元，這點(diǎn)經(jīng)費(fèi)完全不能保證吃、行、住、用、指導(dǎo)老師工作補(bǔ)助等一系列支出。由于經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，有些高師院校被迫做出“改革”，在距離學(xué)校較近的中學(xué)高度集中實(shí)習(xí)。經(jīng)費(fèi)不足也會造成其他方面的問題，如：無力給予實(shí)習(xí)中學(xué)更多幫助，無法付與指導(dǎo)經(jīng)費(fèi)，也很難調(diào)動實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師和實(shí)習(xí)生的積極性，從而導(dǎo)致實(shí)習(xí)效果低下。
2.實(shí)習(xí)次數(shù)少，時間短而且集中
按照教學(xué)計(jì)劃規(guī)定。師范生的教育實(shí)習(xí)時間為8周，一般安排在第七學(xué)期。由于大學(xué)四年只安排實(shí)習(xí)一次，時間僅為8周，除去準(zhǔn)備和總結(jié)，真正鍛煉的時間只有4周左右。這使得許多實(shí)習(xí)生認(rèn)為實(shí)習(xí)是走過場，并以“體驗(yàn)”的心態(tài)參加，實(shí)習(xí)收獲不大，感受不深。這樣的實(shí)習(xí)方式既不利于學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行實(shí)踐，也不利于在實(shí)踐中進(jìn)行學(xué)習(xí)。這種學(xué)用分離的形式導(dǎo)致教育理論和教育實(shí)踐相脫節(jié)，不能全面、綜合地提高實(shí)習(xí)學(xué)生的教師素質(zhì)；在教育實(shí)習(xí)過程中，實(shí)習(xí)生只是個配角，上講臺機(jī)會少，只是改作業(yè)。特別是理科，由于教學(xué)內(nèi)容有很強(qiáng)的連續(xù)性，中學(xué)教師對實(shí)習(xí)生很不放心，于是實(shí)習(xí)生往往是看中學(xué)老師的臉色行事，小心翼翼，不敢越雷池一步，只能規(guī)規(guī)矩矩按傳統(tǒng)施教，大大挫傷了實(shí)習(xí)生的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
3.實(shí)習(xí)內(nèi)容和形式單一
高師教育實(shí)習(xí)一般包括如下內(nèi)容：教育實(shí)習(xí)前的見習(xí)、校內(nèi)模擬實(shí)習(xí)、課堂教學(xué)實(shí)習(xí)，以及班主任工作實(shí)習(xí)、學(xué)校行政管理實(shí)習(xí)和課外、校外隨著城市中學(xué)教師的逐步飽和，實(shí)習(xí)學(xué)生的到來有可能干擾正常教學(xué)秩序，所以很多城市中學(xué)不再像過去教師相對短缺時期一樣積極主動，有的學(xué)校甚至拒絕安排實(shí)習(xí)生。高師院校往往采取“求援”“攤派”的方式向城市中學(xué)安排實(shí)習(xí)任務(wù)，這種狀況已經(jīng)越來越不適應(yīng)教育實(shí)習(xí)的要求：出于教學(xué)效果考慮，實(shí)習(xí)生在完成聽課、助課和試講之后，一般每人最多能講2～4次課，有些實(shí)習(xí)生甚至根本沒有上講臺的機(jī)會。實(shí)習(xí)時間偏少的情況不利于學(xué)生完成從師范生到教師的角色轉(zhuǎn)換，這樣的實(shí)習(xí)安排無論是教學(xué)還是管理都沒有實(shí)踐、反思和提高的過程，達(dá)不到預(yù)期的實(shí)習(xí)效果。
(三)現(xiàn)有教育實(shí)習(xí)管理模式過于單一，制約學(xué)生進(jìn)一步提高教學(xué)實(shí)踐能力
現(xiàn)有教育實(shí)習(xí)管理模式所具有的優(yōu)勢從其存在的長期性可窺一斑，同時客觀上，該模式對于保證教育實(shí)習(xí)質(zhì)量是很有益處的。但是，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，隨著我國教育體制改革的深入，尤其是高校擴(kuò)招和教育系統(tǒng)內(nèi)部的競爭加劇，傳統(tǒng)高師院校教育實(shí)習(xí)組織與管理模式，伴隨著固有弱點(diǎn)(如科目單一、管理機(jī)械)愈發(fā)凸顯而越來越難以為繼(如指導(dǎo)教師難以派出、實(shí)習(xí)學(xué)校難找等)。因此，改革傳統(tǒng)的實(shí)習(xí)組織與管理模式勢在必行。
從教材處理看，實(shí)習(xí)教師缺乏對教材的理解和研究，教學(xué)設(shè)計(jì)不能結(jié)合學(xué)生實(shí)際，更難做到活學(xué)活用，表現(xiàn)為機(jī)械呆板；從教學(xué)目的來看，實(shí)習(xí)教師目標(biāo)不明確，課堂表面熱鬧，實(shí)際教學(xué)混亂；從書面表達(dá)來看，教案書寫出現(xiàn)語句不通，邏輯混亂等情況；從口頭表達(dá)來看，普通話不標(biāo)準(zhǔn)、方言較重、音量小，教學(xué)語言不規(guī)范；從板書書寫來看，書寫不流暢，字體不規(guī)范，版面設(shè)計(jì)不合理、重點(diǎn)不突出、主次不分；從教態(tài)上來看，表情單一，教學(xué)呆板，教態(tài)不自然；從教學(xué)應(yīng)變能力來看，多數(shù)按部就班，不善于引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)生思考問題，缺乏變通能力。
三、我國高校師范生教育實(shí)習(xí)管理模式的討論
(一)開展高師院校為主的合作管理模式
在英美等發(fā)達(dá)國家的教育實(shí)習(xí)管理中，一般由地方教育行政部門成立包括教育行政部門、大學(xué)、中小學(xué)三種力量在內(nèi)的教育實(shí)習(xí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)教育實(shí)習(xí)工作，從而在教育實(shí)習(xí)工作中實(shí)現(xiàn)大學(xué)與中小學(xué)的協(xié)同合作，從形式上保證實(shí)習(xí)質(zhì)量。從我國高校師范生教育實(shí)習(xí)實(shí)際效果來看，目前教育實(shí)習(xí)管理模式并不理想，教育實(shí)習(xí)必須要有堅(jiān)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)和有效的合作。
合作管理模式的內(nèi)涵可以表述為：堅(jiān)持實(shí)習(xí)質(zhì)量的改善和教師專業(yè)化的實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向，高師院校主動履行職責(zé)，構(gòu)建起學(xué)校職能部門統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)習(xí)組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)一實(shí)施，相關(guān)院系積極參與，教育行政部門和中小學(xué)大力支持的實(shí)習(xí)組織與管理框架。對此，可進(jìn)一步描述為：學(xué)校高度重視教育實(shí)習(xí)工作，改變過去以院系為單位組織實(shí)習(xí)的形式，由學(xué)校成立師范生教育實(shí)習(xí)指導(dǎo)委員會。下設(shè)專職實(shí)習(xí)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排全校實(shí)習(xí)工作，集中使用學(xué)校對實(shí)習(xí)的財(cái)力物力投入，聯(lián)合地方和中小學(xué)搞好實(shí)習(xí)基地建設(shè)，組建包含校內(nèi)校外力量在內(nèi)的指導(dǎo)教師隊(duì)伍，聯(lián)合編隊(duì)進(jìn)入基地現(xiàn)場實(shí)習(xí)，加強(qiáng)實(shí)習(xí)評價(jià)與考核環(huán)節(jié)，從而切實(shí)提高師范生教育實(shí)習(xí)質(zhì)量和人才培養(yǎng)水平。該模式與高師現(xiàn)行的實(shí)習(xí)組織管理模式相比，更加富含與國際潮流相吻合的先進(jìn)的理念。
(二)有條件的推廣改進(jìn)的“委托式”教育實(shí)習(xí)管理模式
1.健全和加強(qiáng)實(shí)習(xí)工作的組織，遴選優(yōu)秀的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師
教育實(shí)習(xí)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各方的有力協(xié)助。由高校主管部門負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)亟涛?shí)習(xí)學(xué)校簽訂“委托管理”協(xié)議書，做到分工明確，責(zé)任到位，保證有充
足的經(jīng)費(fèi)。高校要定期召開實(shí)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)工作協(xié)調(diào)會，研究委托實(shí)習(xí)工作中存在的共性問題，定期舉辦實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師工作經(jīng)驗(yàn)交流會。完善實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的聘任制度，嚴(yán)格遴選出一批在資歷、師德、素質(zhì)等方面都優(yōu)秀的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，簽訂聘任合同，落實(shí)聘任待遇，在經(jīng)濟(jì)上對指導(dǎo)教師的勞動給予一定補(bǔ)助。當(dāng)?shù)亟逃块T為實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師在職稱評定、職務(wù)晉升時提供一定的政策鼓勵，優(yōu)先選拔實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師參加課程進(jìn)修。
2.做好實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備工作，突出大學(xué)生的自我管理意識
在專業(yè)課程的考試中突出加大了把知識應(yīng)用于基礎(chǔ)教育從教環(huán)節(jié)的命題，建立了師范生基礎(chǔ)素質(zhì)考證制。針對擴(kuò)招后高師院校的現(xiàn)狀，對師范生的學(xué)習(xí)提出了新要求，把教師能力的培養(yǎng)放在教學(xué)工作的首位。構(gòu)建師范生“課堂教學(xué)能力”的動態(tài)性考核辦法，針對“教學(xué)語言”“教學(xué)設(shè)計(jì)”“教學(xué)實(shí)施”三大模塊，進(jìn)行形成性評價(jià)和終結(jié)性評價(jià)、定性評價(jià)和定量評價(jià)相結(jié)合的考核方式，促進(jìn)了師范生從教能力的形成。實(shí)習(xí)生遠(yuǎn)離學(xué)校的監(jiān)管，安全工作的保障是實(shí)習(xí)工作的一大重心。一般在學(xué)生離校實(shí)習(xí)前兩周時間里，召開實(shí)習(xí)動員大會，部署實(shí)習(xí)的整個工作。召集學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)的各項(xiàng)規(guī)章制度，簽訂“自覺遵守實(shí)習(xí)紀(jì)律”協(xié)議書，嚴(yán)防安全問題的產(chǎn)生，讓學(xué)生樹立獨(dú)立自我管理和遵守任職單位紀(jì)律的意識。3.充分發(fā)揮巡回教師指導(dǎo)和實(shí)習(xí)小組長的作用
各實(shí)習(xí)點(diǎn)指定一名認(rèn)真負(fù)責(zé)的同學(xué)作為小組長，積極發(fā)揮其在實(shí)習(xí)學(xué)校、巡回指導(dǎo)教師之間的橋梁作用。小組長做好向?qū)嵙?xí)學(xué)校管理老師、巡回指導(dǎo)教師的信息反饋工作，配合實(shí)習(xí)學(xué)校進(jìn)行學(xué)生自我管理。同時，組建臨時黨小組和臨時班委會，充分發(fā)揮學(xué)生干部、學(xué)生黨團(tuán)員在教育實(shí)習(xí)中的模范帶頭作用。派出的巡回指導(dǎo)教師，代表學(xué)院實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組保持與當(dāng)?shù)亟涛蛯?shí)習(xí)學(xué)校各有關(guān)部門的聯(lián)系，并做好協(xié)調(diào)工作，了解和關(guān)心實(shí)習(xí)生的工作、生活情況，隨時解決實(shí)習(xí)期間發(fā)生的各種問題。
(三)基于質(zhì)量的教育實(shí)習(xí)管理模式
教育實(shí)習(xí)管理模式作為研究實(shí)踐教學(xué)的教育科學(xué)結(jié)晶，必須遵循實(shí)踐、認(rèn)識，再實(shí)踐、再認(rèn)識，這種形式循環(huán)，而每一循環(huán)的內(nèi)容，都比較地進(jìn)到了更高一級的程度。新模式的三階段實(shí)習(xí)結(jié)構(gòu)就體現(xiàn)了循序漸進(jìn)的質(zhì)量取向。
體驗(yàn)性實(shí)習(xí)是培養(yǎng)實(shí)習(xí)生教育教學(xué)能力的初級階段，安排在大學(xué)第6學(xué)期。體驗(yàn)性實(shí)習(xí)目的是讓實(shí)習(xí)生體驗(yàn)真實(shí)的課堂教學(xué)與管理，掌握教育教學(xué)的主要環(huán)節(jié)，初步學(xué)會教育教學(xué)，更重要的是讓他們發(fā)現(xiàn)自己的諸多問題，引發(fā)他們的積極反思和整改，促使他們在下次實(shí)習(xí)中彌補(bǔ)自身缺憾，提高實(shí)習(xí)質(zhì)量。反思性實(shí)習(xí)是教育實(shí)習(xí)新模式的核心內(nèi)容，是提高實(shí)習(xí)生教育教學(xué)和研究能力的主要階段，安排在大學(xué)第7學(xué)期。反思性實(shí)習(xí)的主要任務(wù)是要求實(shí)習(xí)生運(yùn)用反思性教學(xué)理論指導(dǎo)教育實(shí)習(xí)，逐步養(yǎng)成教學(xué)反思習(xí)慣，提煉教學(xué)智慧，為自身專業(yè)成長打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
研究性實(shí)習(xí)安排在第8學(xué)期，以分散回原籍或到應(yīng)聘學(xué)校上展示課、研究家鄉(xiāng)或應(yīng)聘學(xué)校教育面貌及就業(yè)政策、寫出調(diào)查報(bào)告為主要內(nèi)容，培養(yǎng)實(shí)習(xí)生教育教學(xué)調(diào)查研究能力和社會交往能力，提高實(shí)習(xí)生的就業(yè)競爭力。
這次會議主要任務(wù)是，認(rèn)真貫徹教育部《關(guān)于大力推進(jìn)師范生實(shí)習(xí)支教工作的意見》，研究討論實(shí)習(xí)支教工作有關(guān)問題，交流經(jīng)驗(yàn)，安排部署我省高等院校師范生實(shí)習(xí)支教工作。剛才，鄭州市教育局、河南師范大學(xué)等有關(guān)教育行政部門和學(xué)校分別結(jié)合本地、本學(xué)校實(shí)際，介紹了很好的經(jīng)驗(yàn)和做法，值得學(xué)習(xí)和借鑒。
高等院校師范生實(shí)習(xí)支教工作是教育部安排部署的一項(xiàng)重要工作，其基本內(nèi)涵是：“今后高師院校要因地制宜地組織高年級師范生，到中小學(xué)校進(jìn)行不少于一學(xué)期的教育實(shí)習(xí)，同時，要將師范生實(shí)習(xí)與加強(qiáng)農(nóng)村教師隊(duì)伍建設(shè)結(jié)合起來，通過師范生實(shí)習(xí)這一環(huán)節(jié)，幫助農(nóng)村提高師資水平，支持支援農(nóng)村教育事業(yè)改革發(fā)展”。這是高師院校教師培養(yǎng)模式的一項(xiàng)重大改革，也是一項(xiàng)重要的制度創(chuàng)新。教育部要求，2007年高等院校師范生要實(shí)施這一制度。我省根據(jù)實(shí)際，提出了“積極推進(jìn)、穩(wěn)步實(shí)施、先點(diǎn)后面”的工作方針，并決定從20*年新學(xué)期開始，實(shí)施這項(xiàng)制度。今年4月份，教育廳專門下發(fā)了有關(guān)文件，要求各地、各學(xué)校認(rèn)真落實(shí)。目前，新的學(xué)期即將開始，我省如何推進(jìn)這項(xiàng)工作，我講三個方面的意見：
一、充分認(rèn)識高等院校師范生實(shí)習(xí)支教工作的重要意義
高等院校師范生實(shí)習(xí)支教是兩項(xiàng)工作結(jié)合，一是實(shí)習(xí)，二是支教，是“一箭雙雕”的事情。其意義概括起來，我認(rèn)為有三個方面：
一是實(shí)習(xí)支教是當(dāng)前高等院校教師教育專業(yè)（師范專業(yè)）培養(yǎng)模式的重大改革。高等師范院校主要培養(yǎng)目標(biāo)是中小學(xué)教師。師范生實(shí)習(xí)是培養(yǎng)合格教師的重要組成部分，也是發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)高師院校課程設(shè)置體系、教學(xué)改革、培養(yǎng)模式等方面存在問題的重要環(huán)節(jié)。實(shí)習(xí)對加強(qiáng)教學(xué)實(shí)踐、培養(yǎng)提高師范生教育教學(xué)技能具有很好的導(dǎo)向作用。改革開放以來，我省高師院校圍繞服務(wù)基礎(chǔ)教育，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要，改革培養(yǎng)模式，優(yōu)化課程設(shè)置，狠抓教學(xué)管理，培養(yǎng)了大批各類專業(yè)人才和合格教師，為全省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。對師范生的實(shí)習(xí)工作，各高校也高度重視，采取多種措施，促進(jìn)了實(shí)習(xí)工作的有效開展，促進(jìn)了教學(xué)與實(shí)踐的密切結(jié)合。但從調(diào)查情況看，我省高師院校師范生實(shí)習(xí)也存在著一些問題，實(shí)習(xí)質(zhì)量和效果并不是十分理想。目前，高師院校師范生實(shí)習(xí)時間一般是兩個月，時間短、任務(wù)重。有些學(xué)校由于實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)短缺，讓學(xué)生自己聯(lián)系實(shí)習(xí)學(xué)校，或回家就近實(shí)習(xí)，呈“放羊狀”。有的學(xué)生干脆弄虛作假，開一個假證明，其實(shí)根本沒有到實(shí)習(xí)學(xué)校去。
這使學(xué)生的專業(yè)技能成長、專業(yè)技能提高流于形式。教師是一個專業(yè)化很強(qiáng)的工作，教師專業(yè)技能的培養(yǎng)和形成是要通過長期實(shí)踐形成的。時間得不到保證，實(shí)習(xí)效果也就不可能得到保證。這樣長此以往，師范生的質(zhì)量也就成了問題。當(dāng)前不少中小學(xué)校，特別是實(shí)施新課程以來不斷聽到對師范院校畢業(yè)生的評價(jià)和質(zhì)疑，這種評價(jià)和質(zhì)疑有好的一面，也有批評的一面。很多經(jīng)驗(yàn)豐富的中小學(xué)教師認(rèn)為，師范院校的培養(yǎng)模式需要改革，高師院校應(yīng)該更多關(guān)注基礎(chǔ)教育領(lǐng)域的改革，調(diào)整培養(yǎng)計(jì)劃，改革培養(yǎng)模式，大力加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，搞好高師院校與基礎(chǔ)教育教學(xué)的銜接，使培養(yǎng)的教師一到教學(xué)崗位上就能開展工作。而現(xiàn)在的師范畢業(yè)生往往要經(jīng)過1到2年時間的鍛煉才能適應(yīng)教學(xué)工作的需要。因此，教育部推行實(shí)習(xí)支教工作，把目前的實(shí)習(xí)時間由兩個月延長為一個學(xué)期，是符合教師成長規(guī)律，也是符合當(dāng)前師范教育培養(yǎng)目標(biāo)需要的。
二是實(shí)習(xí)支教工作是緩解當(dāng)前農(nóng)村教師師資短缺，幫助農(nóng)村中小學(xué)提高師資水平的重要舉措。教育工作關(guān)系千家萬戶，關(guān)系家庭幸福和孩子健康成長。改革開放以來，在各級黨委、政府重視和領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過各級教育行政部門、各級各類學(xué)校的共同努力，我省教育工作取得了巨大成就。“兩基”工作不斷提高，義務(wù)教育真正實(shí)現(xiàn)了由農(nóng)民辦到政府辦的轉(zhuǎn)變，人均受教育年限達(dá)到了8.7年，人口素質(zhì)明顯提高；職業(yè)教育快速發(fā)展，培養(yǎng)了大批實(shí)用性技術(shù)人才；高等教育普通本專科在校生達(dá)到100多萬，高等教育毛入學(xué)率達(dá)到23%，教育成就巨大，有目共睹。下一步，教育工作重點(diǎn)在哪里？關(guān)鍵在質(zhì)量，在滿足人民群眾對更多更好教育的需求。而教育質(zhì)量提高，關(guān)鍵在教師。從基礎(chǔ)教育來看，近年來通過實(shí)施“危房改造工程、課桌凳更新工程、農(nóng)村現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程”、“兩免一補(bǔ)”等政策，農(nóng)村辦學(xué)條件得到很大改善，教師隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)，孩子們有學(xué)上的問題得到了基本解決。但是，隨著人民生活水平的提高，獨(dú)生子女越來越多，特別是新課改的實(shí)施，人們對上好學(xué)的愿望日益迫切。這對教師隊(duì)伍特別是農(nóng)村教師隊(duì)伍提出了新的更高的要求。但是，從現(xiàn)實(shí)狀況來看，無論是學(xué)歷結(jié)構(gòu)，還是專業(yè)結(jié)構(gòu)，也無論是知識結(jié)構(gòu)，還是年齡結(jié)構(gòu)，農(nóng)村中小學(xué)教師隊(duì)伍都還不能很好地適應(yīng)新課改和全面實(shí)施素質(zhì)教育的需要。目前，全省80多萬中小學(xué)教師中，農(nóng)村小學(xué)中具有專科及以上學(xué)歷的為55.16%，比城市低32個百分點(diǎn)，初中具有本科及以上學(xué)歷的為25.85%，比城市低38個百分點(diǎn)。從學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)來看，語文、數(shù)學(xué)兩個學(xué)科教師基本能夠滿足需要，但學(xué)歷層次、知識水平和綜合素質(zhì)都比較低；從體音美、英語等學(xué)科來看，全省4萬多所中小學(xué)中有專兼職英語教師6萬多人，平均1所學(xué)校不到1.5人；2.8萬所農(nóng)村小學(xué)或教學(xué)點(diǎn)中英語教師僅有8765人，平均3所學(xué)校還不到1名英語教師。全省4萬多所中小學(xué)中有專兼職體育教師27441人，音樂教師17253人，平均2所學(xué)校才有1名體育教師，2所學(xué)校還不到1名音樂教師。2.8萬所農(nóng)村小學(xué)或教學(xué)點(diǎn)中體育教師有11913人，音樂教師僅7399人，平均3所學(xué)校有1名體育教師,4所學(xué)校有1名音樂教師，而且這些教師，大部分不是科班出身，多數(shù)是通過自學(xué)轉(zhuǎn)崗的，或者是其他學(xué)科教師兼任的。從年齡結(jié)構(gòu)上來看，農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)教師年齡大，農(nóng)村中小學(xué)教師中50歲以上的占40%，且多數(shù)是民辦教師轉(zhuǎn)正的。師范處去年在豫北一個縣調(diào)研了解到，一所村小7位正式教師，年齡最小的52歲，最大的59歲，平均年齡54.7歲，并且這些教師都是由民辦教師轉(zhuǎn)正的。這樣的教師隊(duì)伍，怎么能滿足教學(xué)，怎么能適應(yīng)新課程改革的需要。近幾年，省教育廳和各級教育行政部門雖然也采取了一些辦法，加大對農(nóng)村師資隊(duì)伍的扶持力度，比如推行城鄉(xiāng)教師交流、加大農(nóng)村教師培訓(xùn)等，但還不能滿足需要。教育部推行師范生實(shí)習(xí)支教工作，把經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的師范生送到農(nóng)村中小學(xué)中去教書實(shí)習(xí)，對農(nóng)村教育來說，是一項(xiàng)“雪中送炭”的工程，對緩解當(dāng)前農(nóng)村教師短缺、幫助農(nóng)村中小學(xué)提高師資水平具有重要意義。
三是實(shí)習(xí)支教是青年師范大學(xué)生健康成長的重要途徑。青年大學(xué)生的健康成長是通過理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)用相結(jié)合實(shí)現(xiàn)的。實(shí)習(xí)支教，大學(xué)生到農(nóng)村，到條件艱苦的地方去接受鍛煉。農(nóng)村是個大舞臺，條件簡陋，生活艱苦。環(huán)境越是艱苦，越能鍛煉人。實(shí)習(xí)支教，對于師范生深入基層，了解國情，密切高師院校與中小學(xué)校的聯(lián)系，促進(jìn)理論實(shí)踐相結(jié)合，以及自身的健康成長，都具有十分重要的作用。因此，各高等師范院校、各地教育行政部門一定要高度重視師范生實(shí)習(xí)支教工作，把這項(xiàng)工作納入重要議事日程，擺上重要位置，精心組織，認(rèn)真安排，切實(shí)把好事辦好。
二、要落實(shí)好推進(jìn)師范生實(shí)習(xí)支教工作的政策措施
實(shí)習(xí)支教是今年我省高等院校師范生培養(yǎng)模式的一項(xiàng)重大改革，也是教育部門的一項(xiàng)重要工作。推進(jìn)這一工作，總的要求是：“積極推進(jìn)、穩(wěn)步實(shí)施、先點(diǎn)后面、逐步推開”。各省轄市教育局、擴(kuò)權(quán)縣教育局，各高師院校要按照這一要求，圍繞“組織高年級師范生，到中小學(xué)進(jìn)行不少于一學(xué)期的教育實(shí)習(xí)”這一目標(biāo)，明確任務(wù)、分工負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任，切實(shí)把師范生實(shí)習(xí)支教工作落到實(shí)處。具體來說，高師院校要調(diào)整教師培養(yǎng)方案和教學(xué)計(jì)劃，改革課程體系和教學(xué)內(nèi)容，優(yōu)化課程資源，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，全面提高師范生的綜合素質(zhì)和適應(yīng)能力。要建立健全師范生實(shí)習(xí)支教工作規(guī)章制度；加強(qiáng)實(shí)習(xí)管理、指導(dǎo)和檢查工作，確保此項(xiàng)工作順利進(jìn)行。同時，要在省教育廳統(tǒng)籌指導(dǎo)下，會同市、縣級教育行政部門，因地制宜地選擇確定一些條件適中、集中連片的中小學(xué)作為實(shí)習(xí)基地。各省轄市教育局、擴(kuò)權(quán)縣教育局、有關(guān)中小學(xué)校要將師范生實(shí)習(xí)支教與加強(qiáng)農(nóng)村教師隊(duì)伍建設(shè)緊密結(jié)合，根據(jù)實(shí)際需要，創(chuàng)造有利條件，積極安排和接收高師院校師范生到農(nóng)村學(xué)校進(jìn)行實(shí)習(xí)支教。實(shí)習(xí)基地學(xué)校要密切配合高師院校和當(dāng)?shù)亟逃姓块T，做好實(shí)習(xí)支教師范生的管理、指導(dǎo)和安全保障工作，提供必要的條件，選配骨干教師與高師院校教師組成聯(lián)合實(shí)習(xí)指導(dǎo)小組，加強(qiáng)實(shí)習(xí)指導(dǎo)工作。為了確保這項(xiàng)工作順利推進(jìn)，在工作中要努力做到以下五個方面的保障：
一是保障實(shí)習(xí)的質(zhì)量。實(shí)習(xí)是師范生培養(yǎng)過程、教育教學(xué)過程必不可少的環(huán)節(jié)。實(shí)習(xí)支教，既要支持農(nóng)村教育發(fā)展，又要考慮師范生的培養(yǎng)問題，二者必須統(tǒng)籌兼顧，不可偏廢。怎么把這兩方面很好的結(jié)合起來，保證實(shí)習(xí)的質(zhì)量，這就需要高校和地方教育行政部門密切配合。首先，是要選好實(shí)習(xí)支教點(diǎn)。從實(shí)習(xí)的角度來說，應(yīng)該是選條件好一些的學(xué)校；從支教的角度來說，又應(yīng)該選條件差一些的學(xué)校，條件差的地方才需要支持、支援。這樣就可能產(chǎn)生一個問題：具備實(shí)習(xí)條件的地方不一定需要師范生，歡迎師范生的地方又不一定具備實(shí)習(xí)條件。怎么解決？有兩點(diǎn)需要注意：一是選點(diǎn)；二是整個實(shí)習(xí)過程中每個環(huán)節(jié)的保障。選點(diǎn)問題需要高校與地方教育行政部門一起研究。選點(diǎn)應(yīng)選條件容易保障，成本比較低，學(xué)校教育教學(xué)管理都能夠跟得上的學(xué)校。從學(xué)校的條件來說，不要太好，也不要太差。條件太好，學(xué)校不需要師范生實(shí)習(xí)，沒有這樣的需求，會遇到很多困難，地方教育行政部門也不支持；條件太差，師資條件跟不上，實(shí)習(xí)生起不到教學(xué)相長、互動成長的作用，對實(shí)習(xí)生起不到指導(dǎo)的作用，實(shí)習(xí)生得不到有效的指導(dǎo)。同時，生活條件、工作條件、安全問題都得不到保障。其次，注重實(shí)習(xí)時間和周期等問題。要充分考慮到支援農(nóng)村教育的實(shí)際需要，同時要充分考慮到教師教育的規(guī)律，遵循教師養(yǎng)成的規(guī)律，眼光要放得遠(yuǎn)一點(diǎn)，把解決當(dāng)前的、眼下的突出矛盾，跟長遠(yuǎn)的隊(duì)伍建設(shè)的戰(zhàn)略思考很好的結(jié)合起來。再次，適當(dāng)安排實(shí)習(xí)工作量。承擔(dān)一線教育教學(xué)的安排，需要認(rèn)真籌劃，課時不能太多。國家對于課時的規(guī)定，初中的教師一般不要超過16小時，高中教師不要超過12小時，教學(xué)任務(wù)太重，根本沒有精力來反思教育教學(xué)過程，也沒有時間跟有經(jīng)驗(yàn)的教師切磋，這樣會影響到實(shí)習(xí)的效果。
二是保障教學(xué)質(zhì)量。掌握一定的基本學(xué)科知識、教師教育專業(yè)理論和基本技能，是師范生開展實(shí)習(xí)支教的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)支教的半年時間，如何與其它3.5或2.5學(xué)期合理調(diào)配，如何合理安排課程，怎么安排，怎么能夠把課程開齊、開足，學(xué)夠、學(xué)好，使畢業(yè)的師范生在學(xué)科知識、教師專業(yè)教育方面達(dá)到要求，高等學(xué)校一定高度重視，認(rèn)真安排。同時，要充分考慮我們培養(yǎng)的師范生的適應(yīng)性，考慮到本地區(qū)目前教育教學(xué)水平所急需的師資，能夠滿足當(dāng)前及今后一段時間農(nóng)村教育的需求。各高校可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，靈活設(shè)置課程體系和選課機(jī)制，盡快找到有自己辦學(xué)特色的培養(yǎng)體制。
三是保障實(shí)習(xí)支教的條件。各地要根據(jù)實(shí)際需要，協(xié)調(diào)各方面力量，多方籌措資金，創(chuàng)造有利條件，積極安排和接收高師院校師范生到農(nóng)村學(xué)校進(jìn)行實(shí)習(xí)支教。要堅(jiān)持以人為本，盡可能為實(shí)習(xí)生提供必備的食宿、交通等生活和工作上的便利條件，并在思想上多交流，生活上多關(guān)心，工作上多支持，解除他們的后顧之憂。
四是保障實(shí)習(xí)支教經(jīng)費(fèi)。省教育廳將列出一些經(jīng)費(fèi)支持這項(xiàng)工作。高師院校要加大師范生實(shí)習(xí)實(shí)踐經(jīng)費(fèi)投入，優(yōu)先保證師范生實(shí)習(xí)支教經(jīng)費(fèi)。市、縣級教育行政部門要積極爭取當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門的支持，對師范生實(shí)習(xí)支教給予必要的經(jīng)費(fèi)支持。
五是保障實(shí)習(xí)支教安全。教育行政部門、高等院校、實(shí)習(xí)支教學(xué)校、學(xué)生要層層落實(shí)安全責(zé)任制，積極穩(wěn)妥地做好安全教育和管理工作，確保師范生實(shí)習(xí)支教全過程的安全。實(shí)習(xí)支教，安全第一。有一個人發(fā)生了問題，可能就把所有的工作一筆勾銷，所以首先要保障實(shí)習(xí)學(xué)生的生命安全、人生安全。
三、積極創(chuàng)造條件保障實(shí)習(xí)支教工作的順利開展
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。省教育廳將統(tǒng)籌規(guī)劃全省高師院校師范生實(shí)習(xí)支教工作，并做好組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。市、縣級教育行政部門要將師范生實(shí)習(xí)支教與加強(qiáng)農(nóng)村教師隊(duì)伍建設(shè)緊密結(jié)合，積極支持師范生實(shí)習(xí)支教工作，同時，明確專門機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)和聯(lián)系此項(xiàng)工作，為師范生提供必要的工作、實(shí)習(xí)、生活條件和安全保障。高等師范院校要把師范生實(shí)習(xí)支教作為高師院校本科教學(xué)工作水平評估和教師教育質(zhì)量評價(jià)的重要內(nèi)容，成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組或明確專門人員，具體負(fù)責(zé)師范生實(shí)習(xí)支教工作的管理、教學(xué)、生活及實(shí)習(xí)考核等工作。各地教育行政部門也要明確專門機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。[Page]
二是加強(qiáng)協(xié)調(diào)。高等學(xué)校、地方各級教育行政部門和中小學(xué)校要不斷創(chuàng)新師范生實(shí)習(xí)支教的途徑和方法，及時研究和解決師范生實(shí)習(xí)支教工作中的新情況、新問題，積極探索三方合作、協(xié)同開展師范生教育實(shí)習(xí)工作的有效機(jī)制。教育廳專門制定了河南省高等師范院校實(shí)習(xí)支教基地分配方案，按照就近分配的原則，對全省辦有師范教育專業(yè)的29所高等院校和24個省轄市、重點(diǎn)擴(kuò)權(quán)縣實(shí)習(xí)基地進(jìn)行了分組。希望高師院校與實(shí)習(xí)基地加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，共同做好此項(xiàng)工作。
三是加強(qiáng)管理。高師院校要建立健全師范生實(shí)習(xí)支教工作規(guī)章制度；加強(qiáng)教育實(shí)習(xí)管理，做好師范生實(shí)習(xí)支教前的專業(yè)思想教育和教學(xué)技能培訓(xùn)，使學(xué)生基本具備從教能力；同時，采取導(dǎo)師帶隊(duì)、師生結(jié)合、合理配置、成組派遣等方式，組建實(shí)習(xí)支教小組。各地特別是縣級教育行政部門也要選派骨干教師擔(dān)任實(shí)習(xí)支教的指導(dǎo)教師，在教師考核、職務(wù)聘任和表彰獎勵等方面體現(xiàn)積極的政策導(dǎo)向，鼓勵和支持教師參加師范生實(shí)習(xí)支教工作，并深入中小學(xué)第一線開展教育教學(xué)研究，加強(qiáng)對實(shí)習(xí)支教師范生的全程指導(dǎo)和跟蹤管理。
四是加強(qiáng)宣傳。充分利用各種新聞媒體，廣泛宣傳師范生實(shí)習(xí)支教工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，及時總結(jié)推廣各地開展師范生實(shí)習(xí)支教工作好的經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮典型的帶動和輻射作用，營造良好的社會氛圍。對做出突出成績的先進(jìn)個人和單位要表彰獎勵和宣傳。各地、各高校要制定相應(yīng)的激勵政策,充分調(diào)動各方面的積極性，確保師范生實(shí)習(xí)支教工作取得良好成效。
關(guān)鍵詞：
鳳凰城酒店、酒店代表、實(shí)習(xí)、工作 目錄 摘要……………………………………………………………………………………1
關(guān)鍵字…………………………………………………………………………………1
目錄……………………………………………………………………………………2
引言……………………………………………………………………………………3
一．前言………………………………………………………………………………3
（一）實(shí)習(xí)單位介紹……………………………………………………………3
1、實(shí)習(xí)單位：廣州鳳凰城酒店……………………………………………………………3
2、實(shí)習(xí)部門：前廳禮賓部………………………………………………………3
（二）實(shí)習(xí)職位介紹…………………………………………………………………4
二．實(shí)習(xí)內(nèi)容…………………………………………………………………………4
（一）酒店代表日常工作……………………………………………………………4
（二）酒店代表的VIP/大客戶接待工作……………………………………………4
（三）酒店代表交易會期間的工作…………………………………………………5
三．實(shí)習(xí)主要收獲和體會……………………………………………………………5
（一）實(shí)習(xí)收獲………………………………………………………………………5
1、高…………………………………………………………………………………5
2、服務(wù)水平的提高…………………………………………………………………………………5
3、英語水平的提高…………………………………………………………………………………5
（二）實(shí)習(xí)體會………………………………………………………………………6
1、實(shí)習(xí)不是體驗(yàn)生活……………………………………………………………………………6
2、實(shí)習(xí)是一個接觸社會的過程……………………………………………………………………6
3、實(shí)習(xí)期與鳳凰城酒店的關(guān)系……………………………………………………………………6
4、實(shí)習(xí)與就業(yè)………………………………………………………………………………………6
四．實(shí)習(xí)想法和建議……………………………………………………………6
（一）實(shí)習(xí)想法…………………………………………………………………6
（二）個人建議…………………………………………………………………7
參考文獻(xiàn)………………………………………………………………………8
致謝…………………………………………………………………………8 廣州鳳凰城酒店實(shí)習(xí)報(bào)告 經(jīng)過這三個半月的實(shí)際運(yùn)用，使我們對酒店的經(jīng)營運(yùn)作有了一定的了解，通過實(shí)踐，受益匪淺。我在實(shí)踐中學(xué)會了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧；體驗(yàn)到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富；了解到自身的不足，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在以后學(xué)習(xí)生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進(jìn)行自我增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基礎(chǔ)。 一．前言
(一)實(shí)習(xí)單位介紹
1、實(shí)習(xí)單位：廣州鳳凰城酒店
廣州鳳凰城酒店——位于廣園東路新塘路段，是南中國首家以白金五星級標(biāo)準(zhǔn)建造、南中國最廣闊的山水主題式酒店。酒店背倚郁郁蔥蔥的鳳凰五環(huán)山，面朝儀態(tài)萬方的翠湖。整體占地面積達(dá)20萬平方米，建筑面積達(dá)7.8萬平方米，是廣州面積最大、樓層最低的山水酒店。富麗典雅的歐陸式建筑風(fēng)格，使賓客感受到西方古典文化獨(dú)特的神秘雅致。此外，酒店還特別引進(jìn)了國外主題式酒店的獨(dú)特意念，創(chuàng)造出超凡的品味。
鳳凰城酒店由碧桂園集團(tuán)斥資約4.5億元重金興建，碧桂園酒店管理公司管理，充分發(fā)揮“商務(wù)、度假、會議”的功能優(yōu)勢，在完善廣園東碧桂園的樓盤配套的同時從容開展商務(wù)和度假活動，推動碧桂園“給你一個五星級的家”的品牌品質(zhì)的持續(xù)提升。
2、實(shí)習(xí)部門：前廳禮賓部
前廳部包括：接待處、禮賓部、總機(jī)、商務(wù)中心、訂房部共五個分部門，酒店實(shí)行部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由前廳經(jīng)理統(tǒng)籌安排，各分部主任或分部經(jīng)理管理本部門事務(wù)，與其他部門密切配合，合作完成工作。禮賓部作為賓客迎來送往在最重要的部門之一，分設(shè)行李生和酒店代表兩個部分，由禮賓經(jīng)理總體負(fù)責(zé)，下設(shè)行李生領(lǐng)班（3人）和行李生（11人），酒店代表主管（1人）資深酒店代表（1人）和酒店代表（4人）。 （二）實(shí)習(xí)職位介紹
酒店代表是代表酒店在機(jī)場、火車站等出入境口岸迎送客人，及時向客人推銷酒店和宣傳酒店的形象，影響著客人對酒店的印象。酒店代表的主要任務(wù)是提供快捷妥當(dāng)?shù)姆?wù)，將客人接回酒店入住或送機(jī)送車，作為最早和最后接觸客人的酒店員工，把握每一個機(jī)會不失時機(jī)地為酒店作宣傳，爭取的客源，負(fù)責(zé)保護(hù)客人的行李和人身安全，為客人提供酒店內(nèi)外設(shè)施、環(huán)境咨詢，為客人提供尊貴的禮賓服務(wù)。 二實(shí)習(xí)內(nèi)容
（一）酒店代表日常工作
1、利用鳳凰城酒店的“千里馬酒店管理系統(tǒng)”查閱每天的“接機(jī)、接車服務(wù)報(bào)表”，詳細(xì)登記當(dāng)天的服務(wù)需求情況并按中文、英文、日文用A3紙打印成“SIGNBOARD”，在紙后面寫上接機(jī)（車）日期、航班號、始發(fā)地、預(yù)計(jì)到達(dá)時間、人數(shù)、是否收費(fèi)等信息。
2、查詢航班信息，確定時間和到達(dá)情況，報(bào)告主管進(jìn)行車輛和人員安排。
3、帶齊所需物品出車，在機(jī)場（車站）最后確認(rèn)航班到達(dá)時間和出口，提前到達(dá)出口處準(zhǔn)備迎接客人。
4、接到客人，確認(rèn)其身份，核對無誤之后帶其乘車回酒店，安排登記和入住事宜。
5、在禮賓部柜臺為客人提供咨詢、寄存等禮賓服務(wù)。 （二）酒店代表的VIP/大客戶接待工作
1、與銷售部相關(guān)人員核對當(dāng)天預(yù)計(jì)抵達(dá)的VIP人數(shù)和姓名。
2、準(zhǔn)備相關(guān)物品，檢查是否有遺漏。
3、向有關(guān)部門了解客人信息，準(zhǔn)備接待事宜。
4、視客人要求和酒店安排，與訂房部、銷售部、接待處等部門共同安排客人到站活動和酒店活動。 （三）酒店代表交易會期間工作
1、打印“接機(jī)接車報(bào)表”和“預(yù)抵報(bào)表”，核對接機(jī)接車報(bào)表和SIGNBOARD。
2、帶齊所需物品，與機(jī)場（車站）工作人員聯(lián)系協(xié)商接站事宜。
3、安排客人休息區(qū)域，為客人提供酒店信息咨詢等服務(wù)。
4、與酒店密切聯(lián)系，負(fù)責(zé)機(jī)場與酒店之間的穿梭巴士的調(diào)度工作。 三．實(shí)習(xí)主要收獲和體會
（一）實(shí)習(xí)收獲
1、服務(wù)意識的提高
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語的重要性。
2、服務(wù)水平的提高
經(jīng)過了三個多月的酒店實(shí)習(xí)，使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。
印象最深的是為酒店的日本客人（大多數(shù)是來自酒店大客戶——本田公司的）服務(wù)，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當(dāng)客人用蹩腳的英語說到AIRPORT時，就要猜到他是想到機(jī)場，要我們安排免費(fèi)的送機(jī)服務(wù)。接下來就要為他們提供乘車預(yù)約表并接受他的信息再交由主管排車了……
3、英語水平的提高
在五星級的涉外飯店中，英語的實(shí)際應(yīng)用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作為國際通用語言發(fā)揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上為他（她）服務(wù)。交易會期間，客人們從世界各地趕過來，對廣州對鳳凰城酒店都不熟悉，就要我們用英語為他們介紹，接受他們對會館、天氣、地理、購物等信息的咨詢，及時向客人推銷廣州和宣傳酒店的形象。 （二）實(shí)習(xí)體會
1、實(shí)習(xí)不是
體驗(yàn)生活
實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個暑假的時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報(bào)酬，而是當(dāng)自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益。
實(shí)習(xí)過程中，我們不會因?yàn)檫€是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。
2、實(shí)習(xí)是一個接觸社會的過程
通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。
3、實(shí)習(xí)期與鳳凰城酒店的關(guān)系
作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護(hù)鳳凰城酒店的權(quán)益，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。
4、實(shí)習(xí)與就業(yè)
實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個指引。另外，鳳凰城酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會，為我們提供了就業(yè)機(jī)會。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練。 四實(shí)習(xí)想法和建議
（一）實(shí)習(xí)想法
初步接觸了酒店業(yè)和鳳凰城酒店，發(fā)現(xiàn)人員流動量大是整個行業(yè)的問題。酒店業(yè)的從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，從中學(xué)文化到研究生甚至更高文化的都有；同時，員工的年齡跨度很大，小的剛滿18歲，但是有的部門普通員工已經(jīng)年過半百了。年齡和文化程度的差異，決定了酒店在效率上的差異，如：客房服務(wù)員的英語水平普遍不高，在客人需要某些客房服務(wù)時，他們往往聽不懂其要求而要前臺或者服務(wù)中心同事的幫助，將電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去耽誤了時間，還會造成客人的不滿。
酒店業(yè)是一個很需要團(tuán)隊(duì)精神的行業(yè)，任何一位客人需要的服務(wù)都不可能由一個人幫他完成。從客人訂房的那一刻開始，我們就開始為他服務(wù)，從預(yù)定到接待到入住到餐飲康樂到退房離開拿一項(xiàng)都離不開各部門的溝通和合作。
鳳凰城酒店是一個新生的涉外五星級酒店，只有兩年多的歷史，或多或少存在一些管理上的弊病。酒店內(nèi)部職權(quán)不清，管理混亂，容易引起部門糾紛。例如管家部和禮賓部都可以為客人提供洗衣物的歸還工作，客人在預(yù)計(jì)時間內(nèi)沒收到衣物時打電話來詢問或投訴時，經(jīng)常因?yàn)樽肪控?zé)任而引起爭吵，破壞部門間的關(guān)系又影響了效率。
溝通不靈，團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠。酒店一些部門不是24小時工作的，諸如訂房部、銷售部……各部門之間恰好又沒有一定的默契和相適應(yīng)的應(yīng)變機(jī)制，以至造成了客人資料沒有及時更新，耽誤了接車接機(jī)服務(wù)、行李運(yùn)輸?shù)鹊仁录陌l(fā)生。
酒店資料不統(tǒng)一，沒有完善的培訓(xùn)制度。由于人手緊缺，我上班第一天就開始正式的工作，但是當(dāng)時我對鳳凰城酒店幾乎一無所知，只能從部門提供的一些資料開始了解，至于酒店的建筑結(jié)構(gòu)和其他部門的營業(yè)情況等等，則是在工作中向身邊的同事請教慢慢積累起來的。由于酒店的資料都是各部門自行整理出來的，難免在一些內(nèi)容上有些出入，比如酒店到機(jī)場的空港快線的運(yùn)行時間，禮賓部和管家部的資料顯示的時間就有不同，在實(shí)際運(yùn)用中，同事們又告訴我最近改了時間，有了新的時間表……我們在入職一個多月之后才進(jìn)行人力資源部的入職培訓(xùn)，當(dāng)時培訓(xùn)酒店仍然沒有為我們提供統(tǒng)一的培訓(xùn)資料，培訓(xùn)沒有針對性，在禮儀禮貌方面花費(fèi)了相當(dāng)多的時間，但當(dāng)時我們已經(jīng)在部門內(nèi)部組織的會議里面重復(fù)多次了。此外，人力資源部組織培訓(xùn)的時間正當(dāng)各部門任務(wù)繁重的時期，培訓(xùn)4天時間里，天天有新同事請假工作而不能參加培訓(xùn)，培訓(xùn)效果大打折扣。
鳳凰城酒店的管理制度百密一疏，在考勤制度上不夠嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)常有領(lǐng)導(dǎo)、同事遲到早退或者幫人打上下班卡的事情出現(xiàn)。
當(dāng)然，自己在這次酒店實(shí)習(xí)中也有不足，在工作過程中對部門業(yè)務(wù)不夠熟悉，不能隨時變通并快速為客人提供準(zhǔn)確的信息。粗心大意的毛病在我身上還是時有發(fā)生，在酒店工作最重要的就是細(xì)心耐心，所以這是很致命的缺點(diǎn)。自己的英語水平仍需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當(dāng)了解其他外語和外國文化也是非常必要的。 （二）個人建議
碧桂園集團(tuán)已經(jīng)有了很完善的儲備干部制度，只有繼續(xù)該制度，提高酒店的入職門檻，才可能發(fā)掘有能力有素質(zhì)的員工。這就可以使本身良莠不齊的人力資源狀況得到改善，整體素質(zhì)提高了，員工積極性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化。
酒店的人力資源部可以統(tǒng)一收集各部門的營業(yè)資料制作完整的培訓(xùn)資料和酒店信息，在員工培訓(xùn)時派發(fā)并及時更新。酒店各部門多交流，在酒店信息和資料上盡量統(tǒng)一并及時送達(dá)，以免造成信息不通或信息遲到的情況出現(xiàn)，這是提高酒店服務(wù)質(zhì)量，改善工作效率、化解部門糾紛和營造酒店形象的必要措施。
在培訓(xùn)方面，針對員工流動性大的問題，希望人力資源部可以根據(jù)每月新入職的員工情況和當(dāng)月酒店的營業(yè)狀況安排培訓(xùn)時間，專人進(jìn)行培訓(xùn)工作并在員工工作后實(shí)時跟蹤新員工的工作生活情況，強(qiáng)化新員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
酒店有很很多英語、日語、禮儀方面的專家，希望酒店能定期安排員工參加相關(guān)的應(yīng)用英語、日常日語和國際禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工服務(wù)質(zhì)量，為客人們提供更周到的服務(wù)。 參考文獻(xiàn)
1趙西萍《旅游企業(yè)人力資源管理》南開大學(xué)出版社
2鄭向敏等《酒店管理》清華大學(xué)出版社
3張四成等《現(xiàn)代飯店管理》上海人民出版社
4碧桂園人編輯部《碧桂園人》
5廣州鳳凰城酒店網(wǎng)站 致謝 感謝一直以來培養(yǎng)和教育我們的系主任——曾邦銳主任，感謝您在百忙之中為我們聯(lián)系實(shí)習(xí)單位并全程指導(dǎo)我們的實(shí)習(xí)工作，感謝您為我們的社會實(shí)踐和未來的工作指明了道路和方向。 感謝我們鳳凰城酒店實(shí)習(xí)小組的指導(dǎo)老師——易婷婷老師，感謝老師對我們循循善誘的教導(dǎo)，以及對我們實(shí)習(xí)期間的無微不至地關(guān)心和照顧。 感謝我們旅游管理系的所有老師，感謝老師的教學(xué)為我們的專業(yè)學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，感謝老師們?yōu)槲覀兘榻B經(jīng)驗(yàn)，給我們進(jìn)行心理輔導(dǎo)，為我們提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍。 感謝鳳凰城酒店給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會，提供了我學(xué)習(xí)之余提高自己能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會。感謝鳳凰城酒店前廳經(jīng)理吳曉東先生的培養(yǎng)，感謝禮賓經(jīng)理張偉文先生的教導(dǎo)，感謝禮賓部所有領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助，感謝在鳳凰城酒店照顧和幫助過我的所有人，感謝他們讓我實(shí)踐的同時還獲得良好的人緣，讓我學(xué)會做人做事。
[關(guān)鍵詞] 頂崗實(shí)習(xí) 高職院校 職業(yè)能力
頂崗實(shí)習(xí)以其工作崗位的真實(shí)性、工作環(huán)境的復(fù)雜性、工作經(jīng)歷與體驗(yàn)的綜合性成為高職實(shí)踐教學(xué)體系中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。目前,大多數(shù)高職院校通過由學(xué)校推薦或?qū)W生自己尋找的方式來落實(shí)頂崗實(shí)習(xí)單位,勢必造成頂崗實(shí)習(xí)單位分散,給學(xué)校的教學(xué)管理及對學(xué)生的指導(dǎo)造成較大的困難。因此,如何對頂崗實(shí)習(xí)進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)、合理安排、精心組織、規(guī)范管理是提高頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵,也是提高高職人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要課題。為了完成頂崗實(shí)習(xí)這個重要的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié),我院對此進(jìn)行了多年的研究和實(shí)踐,并初顯了一些成效。通過幾年來組織并參加的本院頂崗實(shí)習(xí)工作的經(jīng)歷,筆者認(rèn)為,在頂崗實(shí)習(xí)工作中需要在以下方面做出努力。
一、頂崗實(shí)習(xí)的崗前培訓(xùn)
崗前培訓(xùn)是做好頂崗實(shí)習(xí)的關(guān)鍵。頂崗實(shí)習(xí)的順利實(shí)施離不開學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)的相互支持。學(xué)生作為體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的主體,對頂崗實(shí)習(xí)是否理解、是否認(rèn)可、是否接受、是否配合以及能否成為企業(yè)所需要的遵章守紀(jì)、吃苦耐勞、技能熟練的合格人才是頂崗實(shí)習(xí)成敗的關(guān)鍵。因此,對學(xué)生進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)崗前培訓(xùn)尤為重要。
首先,使學(xué)生認(rèn)識到頂崗實(shí)習(xí)的意義與重要性。在人才培養(yǎng)方案中可以增加開設(shè)頂崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)課程,用一周的教學(xué)時間,由系部組織對學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn),通過崗前培訓(xùn)讓學(xué)生能夠提前進(jìn)入到角色,以便進(jìn)入單位后,能迅速適應(yīng)新的環(huán)境。其次,使學(xué)生明確頂崗實(shí)習(xí)的內(nèi)容與考核要求。學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)過程中,通過現(xiàn)場動手與鍛煉,理論結(jié)合實(shí)際,學(xué)習(xí)現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)及工作方法;學(xué)習(xí)在社會環(huán)境中人際關(guān)系的處理;通過專業(yè)實(shí)習(xí),要求學(xué)生樹立良好的職業(yè)道德與艱苦創(chuàng)業(yè)的工作作風(fēng)等。最后,使學(xué)生做好頂崗實(shí)習(xí)的心理準(zhǔn)備。為了使頂崗實(shí)習(xí)工作達(dá)到預(yù)期的效果,在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)前組織學(xué)生參觀一些企業(yè)、邀請企業(yè)管理人員,向?qū)W生介紹企業(yè)管理的方法,企業(yè)管理制度,產(chǎn)品生產(chǎn)工藝,生產(chǎn)流程,勞動保護(hù)和勞動安全等相關(guān)知識,讓學(xué)生了解企業(yè)的管理模式和學(xué)校的教育方式存在較大差異,還可以邀請往屆畢業(yè)生現(xiàn)身說法,講講自己是如何去適應(yīng)企業(yè)的要求,調(diào)整心態(tài)的。
二、頂崗實(shí)習(xí)的規(guī)范管理
規(guī)范管理是頂崗實(shí)習(xí)順利實(shí)施的保障。頂崗實(shí)習(xí)是一個系統(tǒng)工程,規(guī)范的管理是頂崗實(shí)習(xí)順利進(jìn)行的保障。要高度重視此項(xiàng)工作,成立頂崗實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組,由分管學(xué)生的書記、教學(xué)主任共同負(fù)責(zé)任學(xué)生畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)工作,重點(diǎn)對畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)工作進(jìn)行策劃、布置、安排、檢查、督導(dǎo)。
首先,要制定相應(yīng)的規(guī)章制度、工作流程、頂崗實(shí)習(xí)規(guī)范、頂崗實(shí)習(xí)教師指導(dǎo)手冊、頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生學(xué)習(xí)手冊、企業(yè)指導(dǎo)老師手冊、頂崗實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)管理規(guī)范、以及企業(yè)兼職教師的聘請與管理規(guī)范等。其次,頂崗實(shí)習(xí)需要指導(dǎo)教師與班主任、輔導(dǎo)員的協(xié)助配合。頂崗實(shí)習(xí)的順利進(jìn)行,首先需要指導(dǎo)教師的傾心指導(dǎo)。當(dāng)然,也離不開學(xué)生工作人員的管理和教育。只有兩方面密切配合,實(shí)現(xiàn)“教”和“管”的結(jié)合,才能提高頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量和效果。另外,頂崗實(shí)習(xí)需要校內(nèi)指導(dǎo)教師與實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)之間的協(xié)作指導(dǎo)。校內(nèi)指導(dǎo)教師要主動出擊,加強(qiáng)與頂崗實(shí)習(xí)單位兼職教師的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)與合作,使之負(fù)起培訓(xùn)教育學(xué)生的職責(zé)。最后,學(xué)校和頂崗實(shí)習(xí)單位之間、教務(wù)管理部門和學(xué)生管理部門之間、校內(nèi)指導(dǎo)教師和企業(yè)兼職指導(dǎo)老師之間要密切配合,形成網(wǎng)絡(luò)化的管理關(guān)系和協(xié)調(diào)一致的管理運(yùn)行機(jī)制,建立頂崗實(shí)習(xí)管理網(wǎng)站,為學(xué)校和頂崗實(shí)習(xí)單位、教務(wù)管理部門和學(xué)生管理部門、校內(nèi)指導(dǎo)教師和企業(yè)兼職指導(dǎo)老師、學(xué)生與指導(dǎo)老師提供交流的平臺。
三、頂崗實(shí)習(xí)的過程指導(dǎo)
加強(qiáng)對畢業(yè)生頂崗實(shí)習(xí)的過程指導(dǎo)是提高頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量的切實(shí)措施。加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)工作的過程指導(dǎo),并及時追蹤頂崗實(shí)習(xí)的各方面動態(tài)。
指導(dǎo)教師每周至少與學(xué)生交流指導(dǎo)一次,及時了解學(xué)生實(shí)習(xí)情況,學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間不可避免地會碰到專業(yè)知識和技能上的各類問題,因此,需要指導(dǎo)教師為學(xué)生答疑解難, 提高頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量。指導(dǎo)教師要深入生產(chǎn)第一線,與實(shí)習(xí)單位的專業(yè)技術(shù)人員一起,為學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),引導(dǎo)學(xué)生深入實(shí)際,學(xué)會動手技能,解決學(xué)生在技術(shù)業(yè)務(wù)方面的疑難問題,組織實(shí)習(xí)考核,評定實(shí)習(xí)成績。
四、頂崗實(shí)習(xí)的評價(jià)體系
建立頂崗實(shí)習(xí)的評價(jià)體系,有效地檢驗(yàn)頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量。構(gòu)建科學(xué)的頂崗實(shí)習(xí)評價(jià)方法將有助于促進(jìn)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)規(guī)范管理,保證頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量。評價(jià)體系應(yīng)與管理流程緊密結(jié)合,建立合理量化、標(biāo)準(zhǔn)化的評價(jià)指標(biāo)體系,以求評價(jià)的科學(xué)性、公正性和可操作性。采用學(xué)校評價(jià)和企業(yè)評價(jià)相結(jié)合的方法,邀請企業(yè)專家和崗位指導(dǎo)老師參與考核,針對各考核內(nèi)容和主要觀測點(diǎn),明確學(xué)校和企業(yè)的職責(zé)和評價(jià)比例。評價(jià)結(jié)果應(yīng)充分結(jié)合過程考核,將過程考核與過程管理緊密結(jié)合。學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)手冊要求記錄學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間的工作情況,包括崗位基本情況、考勤、薪酬、工作周記、業(yè)務(wù)報(bào)告、成果記錄等各方面內(nèi)容,并附相關(guān)證明材料。指導(dǎo)教師及企業(yè)應(yīng)對記錄內(nèi)容進(jìn)行審核,審核后進(jìn)入答辯階段,并按指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。
五、其他方面
當(dāng)然,要做好頂崗實(shí)習(xí)的工作還離不開頂崗實(shí)習(xí)基地的建立。建立頂崗實(shí)習(xí)基地,為頂崗實(shí)習(xí)的創(chuàng)造條件。在畢業(yè)生人數(shù)多,競爭非常激烈的情況下,要努力開發(fā)大型實(shí)習(xí)企業(yè)基地,使學(xué)生實(shí)習(xí)盡量集中,為頂崗實(shí)習(xí)的順利進(jìn)行和實(shí)習(xí)教學(xué)任務(wù)的完成做好基礎(chǔ)性工作。根據(jù)歷年來學(xué)生實(shí)習(xí)單位、地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,選擇與專業(yè)相關(guān)、經(jīng)濟(jì)狀況良好的企業(yè)作為穩(wěn)定的實(shí)習(xí)基地,加強(qiáng)與這些企業(yè)的溝通與聯(lián)系,建立“雙贏”的運(yùn)行機(jī)制,逐漸建立一批穩(wěn)定的實(shí)習(xí)基地。
六、結(jié)束語
高職頂崗實(shí)習(xí)模式是一種新的實(shí)習(xí)模式,它在實(shí)踐中展示了無限的發(fā)展空間和優(yōu)勢,通過近幾年的探索與實(shí)踐,筆者積累了一些管理經(jīng)驗(yàn)。通過畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)工作的落實(shí)推進(jìn),加強(qiáng)了學(xué)校與企業(yè)的溝通,為今后進(jìn)一步加強(qiáng)校企合作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。使企業(yè)更加了解學(xué)校,了解專業(yè),了解學(xué)生。與此同時,老師也加強(qiáng)了與企業(yè)的聯(lián)系,指導(dǎo)老師通過在企業(yè)指導(dǎo)學(xué)生,進(jìn)一步了解企業(yè)對學(xué)生專業(yè)技能的要求、新技術(shù)發(fā)展、應(yīng)用等,對今后教學(xué)改革、專業(yè)核心能力的確定提供依據(jù)。
參考文獻(xiàn):
在我的一生中我會永遠(yuǎn)記得這一天——3月10日。我們結(jié)束了為期二年半的中專學(xué)業(yè)，我們xx財(cái)校的02級財(cái)會班的全體學(xué)員依依不舍的離開了培育我們的母校、敬愛的老師、新愛的同學(xué)和寧靜的校園，走向既向往又陌生的社會。但我知道學(xué)習(xí)并沒有結(jié)束，現(xiàn)在就是踏入人生社會大學(xué)堂的第一步，重新開始，重新學(xué)習(xí)。我根據(jù)老師的要求，先要鍛煉自己在社會上的自立生活能力，才能在以后的工作生活中應(yīng)付自如。于是我從學(xué)校一回家便開始積極的尋找實(shí)習(xí)的公司、企業(yè)單位，從報(bào)紙、收音機(jī)、就業(yè)欄上每一個機(jī)會都不放過，經(jīng)過幾天的尋找，我在十幾家企業(yè)單位中選中了發(fā)展生命力旺盛的xx東升管樁有限公司。它是一家水泥預(yù)制品制作企業(yè)，它在短短的幾年中便以質(zhì)量優(yōu)勢在同行中脫穎而出，成為此類企業(yè)中一匹不可多得的黑馬。它旺而不驕，發(fā)展路子扎扎實(shí)實(shí)，且企業(yè)中高級人才比例大，是個重視知識與現(xiàn)實(shí)結(jié)合的企業(yè)。我決定進(jìn)入管樁有限公司實(shí)習(xí)。于是我準(zhǔn)備著編寫了個簡介帶上自信的微笑，到了xx東升管樁有限公司。在企業(yè)門口，我禮貌的向門衛(wèi)簡短的說明了我此行的目的。門衛(wèi)是一位熱情的叔叔，他把我領(lǐng)到公司的接待室，接待部門的經(jīng)理讓我坐下后隨即通知了人事部門。過了一會兒，一位人事部的工作人員把我?guī)У搅巳耸虏块T經(jīng)理的辦公室。一走進(jìn)去，我便感到呼吸空氣有點(diǎn)困難了，一位戴著黑框眼鏡的青年男子坐在離我不遠(yuǎn)的辦公桌邊，目不轉(zhuǎn)睛的看著我。我按他的意思坐在經(jīng)理的對面，這時我好緊張，我的心總是不能平靜下來，我想，機(jī)會難得，這正是我一個表現(xiàn)自己的好機(jī)會。我鎮(zhèn)定的用平穩(wěn)的音調(diào)，向這位人事部經(jīng)理一一簡說了我的學(xué)校、我的專業(yè)及此行的目的。我斷斷續(xù)續(xù)的說著，心理還是緊張得很，但他一句話也沒說，只是看著我靜靜的聽著，也不發(fā)話，我也只能說下去。當(dāng)我說完之后，辦公室里一片寂靜，過了一會兒他咳了一聲，開始問了一些問題要我一一作答。我實(shí)話實(shí)說一一作了解答，我從他眼里觀察到了一絲稱賞的目光。我心便安定多了。又過了一會兒，他對我說，要我三月十二日到xx東升管樁有限公司報(bào)到。我一下子愣住了，又有點(diǎn)不敢想信自己的耳朵，第一次就這么順利通過了。他對我說了我的交際能力是不錯的，各方面知識也行啊，只是社會應(yīng)酬能力差一點(diǎn)，以后多多練習(xí)就會好的。他對我說，你應(yīng)該在你們的學(xué)校算得上是比較優(yōu)秀的吧？我只是說我們學(xué)校像我這樣是算不上的，好的多，學(xué)校培養(yǎng)的都很優(yōu)秀，然后我就滿懷興奮的心情回家了。
我想，xx東升管樁有限公司是一家很好的企業(yè)，我要好好的工作，為公司，為了自己出一份力，也為我們母校——xx財(cái)稅會計(jì)學(xué)校出一分力，爭一些光，也好讓別人知道，xx財(cái)稅會計(jì)學(xué)校的學(xué)生出來都是個個有好成績、好教養(yǎng)的。
等到將來出人頭地了，也好來報(bào)答母校，報(bào)答老師對我們的培育。培養(yǎng)了成千的學(xué)生，培養(yǎng)了眾多的出納、會計(jì)，還有些退休的老干部等。
我于xxxx年3月12日到xx東升管樁有限公司報(bào)到實(shí)習(xí)，由公司領(lǐng)導(dǎo)把我領(lǐng)到公司調(diào)度室，并把我安排到公司的預(yù)算統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢查試驗(yàn)室，由質(zhì)檢科科長作為我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師。我詳細(xì)地把情況一一向?qū)嵙?xí)指導(dǎo)老師做了匯報(bào)。實(shí)習(xí)老師把我安排的工作崗位定為統(tǒng)計(jì)資料預(yù)算員，并帶我熟悉了公司的工作場所和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，讓我深刻了解自己的工作性質(zhì)。
實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師讓我從最初的產(chǎn)品質(zhì)量試驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分別處理。我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的精心指導(dǎo)下，漸漸掌握了對各科數(shù)據(jù)的整理匯編。工作是枯糙乏味的，整天都是在反反復(fù)復(fù)的與數(shù)字打交道，但我知道工作是要腳踏實(shí)地的，一步一個腳印向前走的。我從編制相關(guān)質(zhì)量動態(tài)走勢圖表到編制企業(yè)月度、季度、報(bào)告核算，生產(chǎn)經(jīng)營成本與企業(yè)消耗的工作中把課本上所學(xué)到的知識與實(shí)際工作相結(jié)合，多做多問，虛心請教，本著嚴(yán)守法紀(jì)，遵守企業(yè)規(guī)章制度與會計(jì)人員職業(yè)道德的情況下靈活運(yùn)用，達(dá)到了良好的效果，但在其中我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足。在一次企業(yè)月底核算工作中，由于我精心把一個百位數(shù)寫成千位數(shù)，導(dǎo)致企業(yè)實(shí)際月度核算數(shù)字與總核算數(shù)字對不上，使整套月度總核算資料作廢。我立即向?qū)嵙?xí)指導(dǎo)老師匯報(bào)并虛心接受批評。實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師要我自行處理。我想，老師說過遇事要冷靜，謹(jǐn)慎分析處理，我仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題所在，并立既改正。經(jīng)過這件事情，我深刻明白了我們會計(jì)人員的工作是不容有絲毫差錯的，有失之分毫差之千里的嚴(yán)重后果，認(rèn)真吸取這教訓(xùn)，在今后的工作中，謹(jǐn)慎的把各種數(shù)據(jù)分析處理后再三檢查，以快速正確無誤的效率完成了公司交給的各項(xiàng)工作，取得了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。
在實(shí)習(xí)階段，我發(fā)現(xiàn)該公司的企業(yè)成本預(yù)算一片混亂，各部門只把月度總數(shù)上報(bào)總財(cái)務(wù)室，沒有分清各部分?jǐn)?shù)量，各部門之間互相推卸責(zé)任，由此發(fā)生爭議。我仔細(xì)一想只要把各部門的支出和收入兩部各自統(tǒng)計(jì)起來，然后采取了我的建議并由各部門統(tǒng)計(jì)員逐一清點(diǎn)之后送交公司總財(cái)務(wù)室，其數(shù)據(jù)便一目了然。我向?qū)嵙?xí)指導(dǎo)老師提出了我的建設(shè)，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師再三考慮后采取了我的建議并上報(bào)公司，此法試驗(yàn)了一個月后，公司各部門數(shù)據(jù)有條有理起來，每條數(shù)據(jù)清清楚楚，各部門在統(tǒng)計(jì)方面節(jié)省了大量時間。公司領(lǐng)導(dǎo)表場了我，但我知道前面的路還長，還遠(yuǎn)，工作更復(fù)雜，要時刻保持著好的工作狀態(tài)，去面對一切困難。做出良好的成績，為我們學(xué)校的榮譽(yù)努力，為我們的02級財(cái)會班努力，也為能更好的為人民服務(wù)而努力。
感謝xx財(cái)稅會計(jì)學(xué)校培養(yǎng)了我，培養(yǎng)了成千的為社會服務(wù)的專業(yè)人才和優(yōu)秀的省、市、區(qū)干部，我相信我們的明天會更美好。
關(guān)鍵詞：職業(yè)院校；學(xué)生實(shí)習(xí)；管理與質(zhì)量評價(jià)
實(shí)習(xí)過程管理是實(shí)習(xí)企業(yè)對學(xué)生進(jìn)行全面管理，確保實(shí)習(xí)質(zhì)量的重要手段。它包含了學(xué)生在實(shí)習(xí)單位所有的一切活動。比如實(shí)習(xí)準(zhǔn)備策劃、具體實(shí)施、檢查和改進(jìn)四個方面，它是實(shí)習(xí)企業(yè)落實(shí)實(shí)習(xí)任務(wù)和實(shí)習(xí)內(nèi)容的重要載體，從而確保學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)三方利益平衡。實(shí)習(xí)是職業(yè)教育重要的組成部分，也是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)的重要途徑。但是目前我們大多數(shù)的職業(yè)院校實(shí)習(xí)過程中的管理和評價(jià)過于單一，實(shí)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)不清晰、評價(jià)結(jié)果主觀性比較大，缺乏系統(tǒng)、可序的評價(jià)方式和結(jié)構(gòu)，所以導(dǎo)致職業(yè)院校的實(shí)習(xí)質(zhì)量一直飽受家長和學(xué)生的詬病。所以制定一套科學(xué)、系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)的實(shí)習(xí)管理和評價(jià)系統(tǒng)就顯得很有必要，它不僅提高了職業(yè)院校對學(xué)生的管理水平，為社會和企業(yè)培養(yǎng)更多綜合素質(zhì)高的人才，而且也能提高職業(yè)院校的辦學(xué)水平，促進(jìn)學(xué)校的進(jìn)一步發(fā)展。
一、當(dāng)前我國職業(yè)院校學(xué)生實(shí)習(xí)過程中存在的問題
職業(yè)教育是我國教育多元化的一種體現(xiàn)，職業(yè)教育是順應(yīng)社會發(fā)展需求產(chǎn)生的，它打破了教育群體的限制，能夠?yàn)樯鐣斔透嗑哂袑I(yè)技能的人才，從而滿足社會和企業(yè)的發(fā)展需求。近年來國家大力發(fā)展職業(yè)教育，2005年國務(wù)院頒布《大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》，2006年教育部出臺《全面提高職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》的文件。在文件中明確提出職業(yè)教育要建立產(chǎn)教結(jié)合、校企合作的人才培養(yǎng)模式。職業(yè)院校學(xué)生實(shí)習(xí)是學(xué)生實(shí)踐教學(xué)的重要形式，因此在職業(yè)院校廣泛推廣。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，我國的職業(yè)教育得到了快的速發(fā)展。職業(yè)院校在進(jìn)行理論教學(xué)的同時，同樣也重視學(xué)生實(shí)踐技能的培訓(xùn)，更是將實(shí)習(xí)作為每一個學(xué)生學(xué)業(yè)的必經(jīng)之路。但是可以看到，目前我們的職業(yè)院校學(xué)生實(shí)習(xí)還存在不少問題：比如學(xué)生實(shí)習(xí)計(jì)劃重形式輕內(nèi)容、重?cái)?shù)量輕質(zhì)量等，學(xué)生的實(shí)習(xí)工作并沒有達(dá)到預(yù)期的效果。
有關(guān)我國職業(yè)院校學(xué)生實(shí)習(xí)過程管理和質(zhì)量評價(jià)的研究正處于起步階段，學(xué)生實(shí)習(xí)內(nèi)容和人才培養(yǎng)方式與社會嚴(yán)重脫節(jié)、實(shí)習(xí)管理粗放、實(shí)習(xí)質(zhì)量缺乏有效地保障。特別是近年來，隨著職業(yè)教育的發(fā)展，職業(yè)院校不斷擴(kuò)招，各個學(xué)校為了搶奪生源，往往將就業(yè)率作為招生過程中重要的一項(xiàng)內(nèi)容。學(xué)校為了提高就業(yè)率，要求每一個學(xué)生必須在畢業(yè)之前，與實(shí)習(xí)企業(yè)簽訂實(shí)習(xí)頂崗證明。但是這對學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的工作內(nèi)容并沒有什么要求。部分企業(yè)不敢讓實(shí)習(xí)生深入企業(yè)內(nèi)部，怕弄壞了生產(chǎn)設(shè)備，干擾了正常的經(jīng)營秩序，甚至擔(dān)心實(shí)習(xí)生帶走自己的管理秘籍，這就表現(xiàn)出企業(yè)對實(shí)習(xí)生的接受積極性不高。由此可見，職業(yè)院校的實(shí)習(xí)內(nèi)容和人才培養(yǎng)方案與社會的發(fā)展需求嚴(yán)重脫節(jié)，已經(jīng)無法適應(yīng)職業(yè)教育發(fā)展的需求。職業(yè)教育在發(fā)展的過程中，與生產(chǎn)勞動結(jié)合的過程中過于重視結(jié)果，忽視過程，學(xué)生生產(chǎn)實(shí)習(xí)原始記錄不完整，缺乏完善的人才培養(yǎng)方案和課程培育體系。縱觀全局來看，學(xué)生實(shí)習(xí)是職業(yè)教育教學(xué)中重要的一個環(huán)節(jié)，是專業(yè)理論知識深化和檢驗(yàn)的過程，也是學(xué)生走向社會適應(yīng)工作環(huán)境的必經(jīng)之路，對提升學(xué)生綜合能力具有重要作用。
二、職業(yè)院校學(xué)生實(shí)習(xí)過程管理與質(zhì)量評價(jià)研究
（一）研究目的
通過職業(yè)院校對學(xué)生實(shí)習(xí)過程管理和質(zhì)量評價(jià)，更加科學(xué)地規(guī)劃實(shí)習(xí)方案，提高學(xué)生的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，以就業(yè)為導(dǎo)向，積極推進(jìn)校企合作，按照專業(yè)培養(yǎng)人才的方案和特點(diǎn)，將勞動技能和社會實(shí)踐等結(jié)合起來，由學(xué)校和企業(yè)共同制定人才培養(yǎng)方案，共同制定學(xué)生實(shí)習(xí)質(zhì)量監(jiān)督管理和評價(jià)的方法，確保實(shí)習(xí)質(zhì)量，從而培養(yǎng)符合社會發(fā)展需求的職業(yè)人才，促進(jìn)我國職業(yè)教育的發(fā)展。
（二）研究對象
以平等自愿為原則，選擇某所職業(yè)院校即將畢業(yè)的300名學(xué)生機(jī)械加工的學(xué)生，學(xué)生的平均年紀(jì)在20歲左右，男生220人，女生80人。主要學(xué)習(xí)機(jī)械的設(shè)計(jì)、制造、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理，讓學(xué)生對機(jī)械技工行業(yè)有進(jìn)一步的了解。
（三）研究方法
主要采取問卷調(diào)查法、走訪法。
（四）研究過程
將這300名學(xué)生分成150名參照組和觀察組，參照組按照過去的實(shí)習(xí)方式進(jìn)行管理，觀察組則采取新的實(shí)習(xí)管理模式。學(xué)生在實(shí)習(xí)前，老師與學(xué)生進(jìn)行溝通，了解學(xué)生的實(shí)習(xí)需求，從而合理安排學(xué)生的實(shí)習(xí)崗位，每一個星期老師檢查實(shí)習(xí)學(xué)生的工作日志，了解學(xué)生的實(shí)習(xí)情況。對學(xué)生實(shí)習(xí)存在的問題，老師可以進(jìn)行指導(dǎo)。實(shí)習(xí)采用雙元制的管理模式，以實(shí)習(xí)單位的教學(xué)老師為主，學(xué)校的帶頭老師為輔，按照PDCA循環(huán)法進(jìn)行管理，學(xué)生在一個循環(huán)的工作完成以后，才能進(jìn)入到下一個階段工作，從而讓學(xué)生真正掌握這一項(xiàng)技能。學(xué)生實(shí)習(xí)范圍主要在廣州、深圳、東莞、福州、中山等城市M行實(shí)習(xí)。學(xué)生主要的實(shí)習(xí)單位是有關(guān)設(shè)備制造技術(shù)的工廠和生產(chǎn)自動化程度比較高的企業(yè)。了解學(xué)生對實(shí)習(xí)學(xué)校和實(shí)習(xí)單位組織和管理的滿意度，包括實(shí)習(xí)組織方案、實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)條件、帶教老師的能力等因素。
（五）質(zhì)量評價(jià)
對照組學(xué)生實(shí)習(xí)情況采用傳統(tǒng)的評價(jià)法。主要由學(xué)生、實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)老師、學(xué)校指導(dǎo)老師各自評價(jià)，然后交給學(xué)校的實(shí)習(xí)管理部門，學(xué)校的實(shí)習(xí)部門綜合學(xué)生、實(shí)習(xí)企業(yè)、學(xué)校老師三方的評價(jià)對學(xué)生的實(shí)習(xí)情況作出評價(jià)，這種是一次性評價(jià)。觀察組的學(xué)生則采取多元化的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的頂崗實(shí)習(xí)全程評價(jià)系統(tǒng)、校企多元化考核辦法，并將企業(yè)人力資源管理制度融入到學(xué)生評價(jià)管理體系中，讓學(xué)生真正融入到職業(yè)環(huán)境中，安排適當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)，以能力為導(dǎo)向，將理論知識、實(shí)踐能努力、職業(yè)素養(yǎng)等結(jié)合起來，對學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)進(jìn)行綜合考核和評價(jià)。每一個學(xué)生實(shí)習(xí)結(jié)束以后，采用定性和定量的方式填寫學(xué)校制定的《實(shí)習(xí)企業(yè)指導(dǎo)教師評價(jià)表》、《學(xué)生自我評價(jià)表》以及《學(xué)校指導(dǎo)老師評價(jià)表》等表格之外，還需要填寫《學(xué)生對實(shí)習(xí)企業(yè)的實(shí)習(xí)工作評價(jià)表》和《學(xué)生對學(xué)校的實(shí)習(xí)工作評價(jià)表》，不同的表格，它的項(xiàng)目分值有不同。《學(xué)生自我評價(jià)表》占總實(shí)習(xí)成績的10%，《實(shí)習(xí)企業(yè)指導(dǎo)老師評價(jià)表》占整個實(shí)習(xí)成績的60%，《學(xué)校老師的指導(dǎo)評價(jià)表》占整個實(shí)習(xí)成績的30%。學(xué)生對學(xué)校和企業(yè)組織的實(shí)習(xí)工作進(jìn)行評價(jià)，并將填寫的表格提交給學(xué)校的實(shí)習(xí)管理部門，學(xué)校的實(shí)習(xí)管理部門將學(xué)生填寫的表格進(jìn)行匯總，并將相關(guān)的情況反饋給學(xué)校老師、實(shí)習(xí)企業(yè)，并找出實(shí)習(xí)工作中存在的問題，并提出改進(jìn)的方法，推進(jìn)學(xué)校實(shí)習(xí)工作的開展。最后根據(jù)觀察組和對照組的實(shí)際實(shí)習(xí)情況，抽取實(shí)習(xí)企業(yè)指導(dǎo)老師對兩組實(shí)習(xí)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、專業(yè)技能、創(chuàng)新能力和溝通技巧四個方面的評價(jià)的評價(jià)結(jié)果，并通過統(tǒng)計(jì)軟件對這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，比較兩組學(xué)生實(shí)習(xí)成績和綜合成績的得分，學(xué)生實(shí)習(xí)最終結(jié)果90分以上的為優(yōu)秀，70～89分的為良好，60～69分的為及格，低于60分的為不及格，并檢驗(yàn)兩組學(xué)生對學(xué)校組織的實(shí)習(xí)企業(yè)的管理滿意度，從而對兩種模式進(jìn)行客觀的評價(jià)，總結(jié)并形成一套比較好的管理和評價(jià)體系。
（六）研究結(jié)果
通過為期三個月的實(shí)習(xí)，對照組采用一次性評價(jià)方式和粗放管理模式，對學(xué)生的實(shí)習(xí)并沒有太大幫助，而觀察組使用新的實(shí)習(xí)管理模式更容易讓學(xué)生接受，極大地提高了學(xué)生的實(shí)習(xí)積極性、溝通能力、專業(yè)技能。雖然新模式需要實(shí)習(xí)老師經(jīng)常去檢查和督促學(xué)生，對學(xué)生的日常生活造成一些影響，但是實(shí)習(xí)老師介入以后，極大地提高了實(shí)習(xí)效果，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性大大提高，同時學(xué)生對該方面的工作內(nèi)容也逐漸掌握了。觀察組通過雙向評價(jià)體系，能夠及時發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)存在的問題，學(xué)校的實(shí)習(xí)管理部門能夠真正了解學(xué)生的需求，促進(jìn)學(xué)校實(shí)習(xí)工作的改進(jìn)和完善，從而為學(xué)校的下一步實(shí)習(xí)工作鑒定基礎(chǔ)。使用新的管理模式以后，對提高學(xué)生的溝通能力、專業(yè)技能方面效果顯著。因此，職業(yè)院校應(yīng)該更加重視學(xué)生實(shí)習(xí)管理工作。
20XX年X月開始，我在**物業(yè)經(jīng)營有限公司綜合管理辦公室進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)過程中，我在單位領(lǐng)導(dǎo)的熱心指導(dǎo)和同事的大力幫助下，積極參加與日常業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)工作，并且注意把書本上學(xué)到的工商管理理論知識與實(shí)際工作相聯(lián)系，力求在實(shí)踐中提升自己的能力，升華自己的理論水平。簡短的實(shí)習(xí)生活，使我對日常行政管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識，讓我體會到了作為一個社會人和學(xué)生的區(qū)別，收獲頗多。
我所實(shí)習(xí)的**物業(yè)經(jīng)營有限公司，成立于一九九八年，隸屬于**集團(tuán)總部，是**省首批榮獲國家一級資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位、**省物業(yè)管理專家委員會副主任單位，AAA質(zhì)量信譽(yù)企業(yè)，**省唯一榮獲“**省服務(wù)名牌”的物業(yè)企業(yè)。公司下設(shè)綜合辦公室、品牌推廣部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、企業(yè)管理部、質(zhì)量推進(jìn)部、人力資源部、培訓(xùn)中心、經(jīng)營開發(fā)部、餐飲部、設(shè)備部、安保部十一個職能部門和各個分公司，主要服務(wù)項(xiàng)目涵蓋高檔寫字樓、大型工業(yè)園區(qū)、住宅小區(qū)、高層公寓、商場、別墅、城市廣場、公園、醫(yī)院、機(jī)場海關(guān)等多種類型，項(xiàng)目總數(shù)55個，總面積400余萬平方米。公司現(xiàn)有員工2300余人，專業(yè)管理、技術(shù)人員500余人，持證上崗率達(dá)到100%。回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是深刻的，收獲是豐碩的。
實(shí)習(xí)中，我采用了看、問、學(xué)等方式，對公司管理工作的開展有了進(jìn)一步了解。主要實(shí)習(xí)情況報(bào)告如下：不同的職能辦公室具有不同的工作及職責(zé)范圍，作為公司的綜合管理辦公室，其崗位使命是實(shí)施管理推進(jìn)，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，強(qiáng)化品牌宣傳，為公司實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營管理目標(biāo)服務(wù)的綜合性部門，工作范圍大，任務(wù)也比較繁雜。綜合管理工作是辦公室的主體工作，領(lǐng)導(dǎo)要做到?jīng)Q策科學(xué)化，離不開各個管理人員的協(xié)助。綜合管理人員處理著大量的日常事務(wù)工作，使得領(lǐng)導(dǎo)能集中精力考慮大問題;另外，還能發(fā)揮他們了解全面情況，掌握多方面信息的優(yōu)勢，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，提供合理的建議。綜合辦公室工作頭緒多，任務(wù)重，必須抓好以下幾個方面：
第一，主動做好領(lǐng)導(dǎo)之間、部門之間的協(xié)調(diào)工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)的抓好各項(xiàng)工作，做到忙而不亂。并從過去偏重辦文辦事，轉(zhuǎn)變到既辦文辦事，又出謀劃策。
第二、開展調(diào)查研究，了解基層職工的學(xué)習(xí)、思想、工作、生活情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出合理的建議。對一些急需解決的問題，應(yīng)及時與有關(guān)部門協(xié)商解決。
第三、檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項(xiàng)決議、制度、辦法、規(guī)定的執(zhí)行，驗(yàn)證決策是否科學(xué)合理，是否符合實(shí)際。發(fā)現(xiàn)問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，防止并糾正偏差。
第四、組織起草本單位的工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、規(guī)劃、決議和規(guī)章制度，對需上報(bào)、下發(fā)的文稿進(jìn)行政策、文字上的把關(guān)。
第五、對上級機(jī)關(guān)的來文和下設(shè)部門的報(bào)告，要及時轉(zhuǎn)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示，具體落實(shí)承辦單位和負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)催辦，如期上報(bào)辦理結(jié)果。
第六、日常工作，如：公司工商執(zhí)照年審;公司各類上報(bào)、外發(fā)文件的起草;公司文件、資料的整理、歸檔工作;組織各類重要文件、合同的會簽;辦公區(qū)日常管理;公司工作人員儀容儀表管理;部門員工考勤管理;年度報(bào)刊、雜志訂閱，日常管理、上架、入庫;公司各類會議的通知，會議決定的督辦、反饋等。 第七、進(jìn)行企業(yè)品牌管理。負(fù)責(zé)新聞宣傳稿件的撰寫;各類公司級的評獎活動;各類重大活動的策劃、組織、實(shí)施; 第八、負(fù)責(zé)相關(guān)法律工作。公司各類民事訴訟案件的處理。 綜合管理人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應(yīng)有自己特殊的知識修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)。因此，綜合管理人員要自覺、全面地加強(qiáng)這四個方面的修養(yǎng)，努力把自己造就成為德才兼?zhèn)洌群细裼址Q職的工作人員，并注重掌握以下原則。
1、要有充分的政策依據(jù)和事實(shí)依據(jù)。
辦事是要針對現(xiàn)實(shí)狀況，或是為了解決某個問題，或是指導(dǎo)某項(xiàng)工作。因此，必須以黨和國家的政策公司的規(guī)章制度和客觀事實(shí)為依據(jù)，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。
2、要有準(zhǔn)確性。
準(zhǔn)確，是對工作質(zhì)量的要求。綜合管理人員的準(zhǔn)確是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)確性。其涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí)，抄寫要認(rèn)真，校對要仔細(xì)，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。
3、要雷厲風(fēng)行。這是對工作效率的要求。
任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都離不開兩個因素，一是準(zhǔn)確，二是時限。其中任何一個失誤，都會使事情辦不成或辦不好。時限就是盡可能縮短周期，減少中間環(huán)節(jié)。因此辦事必須具有很強(qiáng)的時效意識，要迅速行動，不可拖拖拉拉，要制定科學(xué)的工作制度，理順關(guān)系，分工明確，充分發(fā)揮工作人員的重要性和創(chuàng)造性。要簡化辦事程序，減少不必要的行文和禮節(jié)，消除“文山會海”的現(xiàn)象，提高工作效率。盡可能利用電腦等現(xiàn)代技術(shù)改變工作手段，實(shí)行辦公自動化，例如用電腦傳遞信息、檢索資料、編輯文稿等。
4、嚴(yán)守紀(jì)律，保守機(jī)密。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)生畢業(yè)前的一次綜合性實(shí)習(xí)。安全工程專業(yè)(礦山通風(fēng)與安全方向)畢業(yè)實(shí)習(xí)的目的和意義主要包括:第一，加深對所學(xué)課程和未來工作的了解;第二，運(yùn)用所學(xué)知識去觀測、調(diào)查、分析礦井生產(chǎn)安全的歷史、現(xiàn)狀，提出今后改進(jìn)的設(shè)想和方法;第三，鞏固和擴(kuò)展所學(xué)的知識和技能，學(xué)習(xí)有關(guān)的組織管理知識和經(jīng)驗(yàn)，鍛煉學(xué)生獨(dú)立工作能力和組織才能，培養(yǎng)優(yōu)良的學(xué)習(xí)和工作作風(fēng);第四，為畢業(yè)設(shè)計(jì)收集必需的現(xiàn)場資料。畢業(yè)實(shí)習(xí)內(nèi)容包括:礦總工程師等管理和工程技術(shù)人員作報(bào)告，全面介紹礦井生產(chǎn)、安全和管理體制和經(jīng)驗(yàn);通風(fēng)、機(jī)電、提運(yùn)、地測、回采、掘進(jìn)、防火滅塵、勞資、財(cái)務(wù)、運(yùn)輸(供銷)等有關(guān)部門和科室的技術(shù)負(fù)責(zé)人作報(bào)告;下井參觀、勞動，熟悉礦井巷道系統(tǒng)及生產(chǎn)系統(tǒng)(通風(fēng)、供電、運(yùn)提、排水、安全與生產(chǎn)監(jiān)控等系統(tǒng));了解“一通三防”部門與回采、掘進(jìn)、機(jī)電、地測等科室、區(qū)隊(duì)間的協(xié)調(diào)方式、工作配合狀況;收集礦井的地理地質(zhì)概況、開拓和通風(fēng)安全狀況等資料等。
二、畢業(yè)實(shí)習(xí)存在的主要問題
根據(jù)多年來安全工程專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為其畢業(yè)實(shí)習(xí)存在以下幾個主要問題:
(一)畢業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)時間沖突據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012屆全國大學(xué)畢業(yè)生共680萬人，較前一年增加20萬人。相比過去10年的快速增長，“十二五”期間，全國大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生人數(shù)預(yù)計(jì)年均700萬人左右，增長趨緩，但由于市場部分崗位飽和、自身期望值等原因，大學(xué)生的就業(yè)形勢不容樂觀。伴隨春天的到來，畢業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)時間處于大學(xué)畢業(yè)生的求職季漸近收官階段，但恰恰又正是部分未就業(yè)的大學(xué)生忙于聯(lián)系就業(yè)單位之時，此部分畢業(yè)生奔波于人才市場或各個招聘單位，根本沒有足夠的時間和精力完成畢業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)任務(wù)。
(二)畢業(yè)實(shí)習(xí)方式流于形式、實(shí)習(xí)內(nèi)容“重理論，輕實(shí)踐”安全工程專業(yè)(礦山通風(fēng)與安全方向)畢業(yè)實(shí)習(xí)主要通過聽報(bào)告、下井和收集資料等三種方式來完成實(shí)綱規(guī)定的相關(guān)實(shí)習(xí)內(nèi)容。由于企業(yè)生產(chǎn)壓力、校企之間溝通交流不夠等原因?qū)е侣爤?bào)告、下井等實(shí)習(xí)方式流于形式，數(shù)量上和質(zhì)量上都難以保證。
(三)“計(jì)劃體制”落實(shí)學(xué)生實(shí)習(xí)單位學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)企業(yè)單位通常由實(shí)習(xí)帶隊(duì)老師或者學(xué)院統(tǒng)一安排，為“計(jì)劃體制”。“計(jì)劃體制”下，部分同學(xué)大三階段的認(rèn)識實(shí)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)和大四階段的畢業(yè)實(shí)習(xí)企業(yè)可能為同一個礦井，導(dǎo)致學(xué)生實(shí)習(xí)的內(nèi)容有一定的重復(fù)性。另一方面，由于在畢業(yè)實(shí)習(xí)之前大部分同學(xué)已經(jīng)和企業(yè)簽訂了就業(yè)協(xié)議，為了畢業(yè)之后更好的適用企業(yè)的需求和自我更好更快的發(fā)展，這一部分同學(xué)比較傾向于到自己簽訂就業(yè)協(xié)議的企業(yè)進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)，但由于“計(jì)劃體制”，導(dǎo)致此部分同學(xué)未能如愿到未來從業(yè)的單位進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)。
(四)學(xué)生學(xué)習(xí)主觀能動性不夠由于校外實(shí)踐教學(xué)特點(diǎn)，導(dǎo)致畢業(yè)實(shí)習(xí)過程中學(xué)生具有較大的自由度。學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性是畢業(yè)實(shí)習(xí)效果好壞的關(guān)鍵所在。部分同學(xué)，隨波逐流，看別的同學(xué)做什么他就跟在后面做什么，不主動提出問題、分析問題和解決問題，在“享受”他人成果的同時，白白浪費(fèi)了來之不易的實(shí)習(xí)實(shí)踐時間，同時也一定程度的影響到實(shí)習(xí)效果。
(五)實(shí)習(xí)成績考核不科學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)的考核內(nèi)容包括學(xué)生實(shí)習(xí)紀(jì)律及出勤情況，學(xué)生對實(shí)習(xí)內(nèi)容的掌握情況，學(xué)生對相關(guān)內(nèi)容和資料的收集與整理情況和實(shí)習(xí)報(bào)告完成情況等。考核方式為學(xué)生平時的出勤情況和實(shí)習(xí)表現(xiàn)，實(shí)習(xí)報(bào)告完成情況。由于未建立綜合考評體系，導(dǎo)致考核內(nèi)容不夠全面、具體和科學(xué)，考核的方式過于主觀，從而考核結(jié)果不具有足夠科學(xué)性、合理性和激勵性。
三、畢業(yè)實(shí)習(xí)改革對策和建議
畢業(yè)實(shí)習(xí)是理論知識和實(shí)踐環(huán)節(jié)相結(jié)合的重要環(huán)節(jié)。畢業(yè)實(shí)習(xí)是否有成效直接關(guān)系到畢業(yè)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)是否能順利展開，畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量的優(yōu)劣，大學(xué)生適應(yīng)工作的能力等諸多方面。筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下幾方面加強(qiáng)對畢業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)建設(shè)工作。
第一，鼓勵學(xué)生及時就業(yè)。現(xiàn)在高等學(xué)校學(xué)生就業(yè)主要是通過自主擇業(yè)、雙向選擇方式，隨著國家對大學(xué)生就業(yè)難出臺了相關(guān)政策進(jìn)行宏觀調(diào)控，就業(yè)形勢壓力趨緩，但由于每年有700萬左右大學(xué)畢業(yè)生，就業(yè)的壓力形勢依然嚴(yán)峻。在畢業(yè)實(shí)習(xí)期間少部分未就業(yè)的同學(xué)要把大量時間和精力放在尋找工作崗位上。為解決畢業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)二者時間上的矛盾，從質(zhì)量上和時間上來保證畢業(yè)實(shí)習(xí)，需要廣大的畢業(yè)生認(rèn)清形勢，抓住機(jī)遇，及時就業(yè)。
第二，加強(qiáng)校企合作，改革實(shí)習(xí)內(nèi)容。為保證畢業(yè)實(shí)習(xí)下井等實(shí)踐環(huán)節(jié)的數(shù)量，提高畢業(yè)實(shí)習(xí)的質(zhì)量，需要加強(qiáng)校企合作和溝通。由學(xué)校相關(guān)部門，以書函等較為正式的方式，與企業(yè)進(jìn)行溝通，明確學(xué)生要完成的實(shí)習(xí)內(nèi)容。同時為更好的做到理論知識和實(shí)踐能力的有機(jī)結(jié)合，在實(shí)習(xí)過程中對參加畢業(yè)實(shí)習(xí)的學(xué)生配置兩位指導(dǎo)教師，分別為一名企業(yè)工程技術(shù)人員和一名學(xué)校專業(yè)老師，現(xiàn)場老師和學(xué)校老師共同履行畢業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的責(zé)任和義務(wù)，使學(xué)生能夠成為基礎(chǔ)知識扎實(shí)的應(yīng)用型人才。由于配置了現(xiàn)場工程技術(shù)人員作為畢業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師之一，可以改變實(shí)習(xí)內(nèi)容“重理論，輕實(shí)踐”狀況，而成為“理論和實(shí)踐并重”。
第三，改“計(jì)劃體制”為“自主體制”。“計(jì)劃體制”存在著制約學(xué)生自主選擇實(shí)習(xí)企業(yè)的問題，需要將畢業(yè)實(shí)習(xí)企業(yè)的落實(shí)由“計(jì)劃體制”改為“自主體制”。“自主體制”強(qiáng)調(diào)畢業(yè)實(shí)習(xí)企業(yè)的選擇上要更多的體現(xiàn)學(xué)生的自主性和意愿性。為了在未來職場中更好更快的適應(yīng)工作，對于畢業(yè)實(shí)習(xí)之前已經(jīng)和企業(yè)簽訂了就業(yè)協(xié)議的同學(xué)，可以統(tǒng)一與對方企業(yè)的人力資源部門聯(lián)系，由企業(yè)人力資源部門負(fù)責(zé)安排學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)。
第四，加強(qiáng)實(shí)習(xí)管理，改革考核機(jī)制。由于師資力量有限，近年來安全工程專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)基本上分為十幾個小組，每組同學(xué)在十個左右，學(xué)生和老師之間的比例關(guān)系基本保持在10:1，同時實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師還肩負(fù)大量教學(xué)、科研、實(shí)驗(yàn)室和學(xué)科建設(shè)任務(wù)，要求老師對每個學(xué)生做到全面監(jiān)控管理很不現(xiàn)實(shí)。學(xué)生實(shí)習(xí)過程中的自主性較大，可以通過學(xué)校指導(dǎo)教師、企業(yè)單位指導(dǎo)教師和學(xué)生管理干部等方面綜合來加強(qiáng)對實(shí)習(xí)全過程的監(jiān)控管理。同時實(shí)習(xí)成績的考核，也由學(xué)校指導(dǎo)教師、企業(yè)單位指導(dǎo)教師和學(xué)生管理干部等方面來共同形成。在加強(qiáng)了實(shí)習(xí)管理的同時，使考核更加的科學(xué)和合理。
四、結(jié)束語
****年**月**日我懷著激動的心情來到振漢機(jī)械裝備有限公司，成為這里一名實(shí)習(xí)生。
首先，*師傅帶領(lǐng)我做安全教育培訓(xùn)，之后安排我到車間下料組實(shí)習(xí)，在這里我學(xué)到了以前從來沒有接觸過的知識。下料工段有sk機(jī)，dlz機(jī)和直條切割機(jī)，他們都是切割鋼板用的設(shè)備，但用途不同。sk機(jī)主要是用來切割厚度大于16mm的鋼板和有形狀的鋼板；dlz機(jī)主要是用來切割厚度小于12mm的鋼板和有形狀的鋼板；直條切割機(jī)主要是用來切割鋼板厚度大于6mm直條形狀的鋼板。切割前調(diào)火是至關(guān)重要的一道工序，調(diào)火的好壞直接影響到下料的質(zhì)量，從而影響下道工序，最終影響整個工程的進(jìn)度，所以每一道工序都必須認(rèn)真仔細(xì)，盡最大努力避免不必要的錯誤。
在下料工段實(shí)習(xí)一個月后，安排我到鉚工組實(shí)習(xí)。在鉚工組我學(xué)會了讀圖紙和一些制作工藝，在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我對組對工藝也有了很深的認(rèn)識。組隊(duì)時要保證其偏差量和焊接的收縮量，組對間隙要保證在3mm之內(nèi)，調(diào)火要根據(jù)實(shí)際情況處理，在制作上要采取一些經(jīng)驗(yàn)技巧。組對是產(chǎn)品質(zhì)量的重中之重，也是產(chǎn)品的靈魂。
在鉚工組實(shí)習(xí)兩個月后，我被安排到電焊組，在電焊組的半個月實(shí)習(xí)期間，我了解到電焊分為co2保護(hù)焊，埋弧焊，最值得一提的就是龍門焊，并了解了它們各自的用途。
最后領(lǐng)導(dǎo)安排我到技術(shù)部實(shí)習(xí)，技術(shù)部是與生產(chǎn)密不可分的部門，它是生產(chǎn)的開端，它負(fù)責(zé)把生產(chǎn)所需的材料，單件都清晰的提供給生產(chǎn)，工作時一定要認(rèn)真仔細(xì)，一絲不茍，不允許出現(xiàn)任何的錯誤，否則會造成很嚴(yán)重的后果，乃至給公司帶來很大的經(jīng)濟(jì)損失。
不管我們身處任何崗位，任何部門，做工作都要堅(jiān)持螺絲釘?shù)墓ぷ骶?-----找準(zhǔn)位置，鉆進(jìn)去，持久的擰在那里。
