時間：2022-06-25 02:17:08
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇在質量部門實習工作，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1、實習目的
通過畢業實習，我們可以把理論和實踐更好地結合在一起，加深對理論知識的理解，并鞏固所學的專業知識，進一步提高認識問題、分析問題、解決問題的能力，加強與人溝通交流的能力，為今后走向社會、服務社會做好心理準備和業務準備，做好從一個在校學生過渡到社會工作者的蛻變。在xx公司的實習，我大致了解了整個公司的運轉過程，對于一些崗位的工作職責有了更深入的理解而不是僅停留在表面，做事情時學會與人溝通合作，能夠利用各種資源來解決問題，豐富自己的實踐經驗，轉變自己的態度，為即將要步入社會做好準備。
2、實習單位
xxx有限公司
3、實習時間
4、實習概況
在xxx公司的實習讓我受益匪淺。在這段時間里，我體會到了自信拼搏的重要性。在實習期間，我接觸了一些辦公用品，如傳真機、碎紙機、打印機、掃描儀等，掌握了這些機器的基本操作，了解了公司辦公的基本情況。同時在此期間我也學到了許多更有用的東西。在指導老師和同事的幫助下，我學會了怎樣接人待物，如何處理事務，達到了實習的目的。
4.1 實習單位簡介
4.2 實習內容
在此次的實習中公司根據我的情況把我分配到行政人事專員一職，在實習過程中了解到行政人事專員的工作職責主要是負責網上招聘信息的，員工入職辭職手續的辦理，收集員工資料并保管好員工檔案。在實習初期，我的工作主要是整理和收集員工資料，其中涉及到員工照片的采集，公司通訊錄的更新。隨著實習的深入，我開始在網上招聘信息，篩選簡歷，通知合適人員來面試，這期間遇到了很多問題，在經理和同事的幫助下，都能得到解決。
4.2.1 整理和收集員工資料
實習初期，同事給我介紹了公司的基本情況。我對我即將實習的公司有了更深刻的理解，該公司提倡“品質優良，持續改善，客戶滿意，永續經營”的理念，堅持“開拓創新、環保節能”的宗旨，走持續發展、生產高品質產品的道路，不斷提升公司整體素質。年初，公司員工流動較大，員工電話號碼也有更新。經理讓我整理和收集員工資料，通訊錄也要及時更新。這些事情雖然比較簡單，但需要細心及與各部門的溝通、協作。在更新通訊錄時，我就充分感受到溝通合作的重要性。起初，我是一個個問同事的電話號碼，由于我是新來的，人又都還不認識，有時都會重復問，公司里跑來跑去也才記錄幾個人的電話，后來在各部長和車間主任地幫助下，不到10分鐘，各個部門各個車間的電話號碼都匯總了。從中我深刻體會到做事情要找對方法，找對人，懂得獲取有效資源。
4.2.2 辦理員工入職、離職手續
每一位新員工來公司上班，我們都需要為其辦理入職手續，復印身份證，并讓其填寫入職登記表及上交一寸證件照2張。在此期間，我接觸到了復印機、掃描儀、傳真機，學會了怎樣操作這些辦公設備。第一次為新員工辦理入職手續時，我很緊張，復印機也不會用，還是同事在旁邊教我如何操作復印機，也忘了詢問新員工是否在食堂就餐，顯得很毛毛躁躁，不過慢慢地也就駕輕就熟了。員工離職時，需要核對辭職員工上交的辭職申請表及移交清單是否有主管的簽字，如有部門主管簽字，則收回該員工的員工證，辦理員工退宿，并統計該員工的出勤時間及其他相關事項，上報財務部，給予結算工資。
4.2.3網上招聘信息、篩選簡歷，通知合適的人來面試
還沒開始接觸這項工作時，我一直覺得網上招聘信息是項很簡單的事情，結果沒有我想象中的容易。一個新的招聘職位，要對該職位有一定地了解，職位描述、工作職責要準確、詳細，否則求職人員根本不了解你所缺崗位具體是做什么的。篩選簡歷也是個頭痛的過程，首先我要了解我們公司所需要的是哪類型的人才，是要經驗豐富的能獨當一面的求職者，還是要優秀的應屆畢業生，公司給予內部培訓，一開始我都無法判斷。在通知合適的人來面試時，我需要清楚可以到達我們公司的所有公交車，以便提供給求職者最好的乘車路線，清楚經理的日程時間表，以確定最佳的面試時間。
4.2.4 ISO質量管理體系內審員
在學校里，我從未接觸過ISO質量管理體系，也不知道這個體系的內涵。通過一段時間的培訓，我對ISO質量管理體系才有了深刻的了解。質量管理體系，即在質量方面指揮和控制組織的管理體系，包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。一個公司要實現質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的質量管理體系。這期間我主要是根據各部門的業務流程，做出程序文件。程序文件初稿寫好后，要拿給各部門主管審閱，直至修改完畢后，蓋上受控章存檔。著手編寫程序文件，需要做很多準備工作，要到各個部門去了解他們的工作流程，做好記錄。確定程序文件內容時，還需要各方面的溝通交流。
5、實習過程中發現的問題
5.1 公司規章制度不夠完善
公司在規章制度方面有嚴重的不足，考勤制度、加班制度、工資制度、部門工作職責等都沒有成型的文件，還處于較原始的狀態。請假條、加班單都沒有及時匯總上交，以致每月的工資計算總是會出現差錯，降低了工作效率，增加了財務部的工作。各部門的工作職責沒有明確，往往事情都不能落實到個人，出現了事情項目沒有人負責的情況，當有突發現狀時，往往都不能找到負責的人處理事情，只能臨時抽調員工處理。
5.2 員工培訓制度缺失
公司缺乏有效的員工培訓制度，現有的員工培訓方式只有在崗培訓，由老前輩手把手指導教會新員工。這種方式雖然在一定程度上可以培養新員工，但是長期如此，缺乏多形式的培訓方式，員工的技能、管理思想跟不上時代的步伐。有些老員工的管理思想還停留在上個世紀，辦公軟件不熟悉，應用不熟練，這將使公司的競爭力下降，最終可能被市場淘汰。新進的年輕員工又因缺乏有效培訓看不到個人發展的前景，不能進一步提高自己，而往往在公司里呆了一年就辭職了。員工流動性強。這些都不利于公司的長遠發展。
5.3 員工激勵機制不完善
xxxxx公司的員工激勵機制無非是工資加獎金，輔之以各項規章制度的執行，忽視了精神激勵對員上的激勵作用，同時，員工的晉升空間也小，在一定程度上壓抑了員工的積極性。公司沒有傾聽員工的心聲，不了解員工的需要，沒有通過真實的問卷調查結合科學的需求分析員工的需求，以此來制定適合公司自身特點的激勵政策和措施。單一的獎金激勵只能對一小部分員工產生激勵，對絕大多數員工已經起不了激發其努力工作的作用，如有些員工希望能通過自身的優秀工作表現晉升職位，但公司就是沒有這個激勵機制，員工看不到晉升的希望，做與不做、完不完成任務，得到的結果都是一樣，員工工作就沒有干勁了。
6、相關建議
6.1完善公司的規章制度
公司應著手制定完善的考勤制度、工資制度，分清各部門員工的工作職責。考勤制度要詳細，要包含工作時間、遲到早退、事病假，曠工等內容的詳細說明及負責部門，出勤統計人員，考勤依據，這些方面都要在考勤制度里詳細規定。制定公司各個部門的業務流程，每個流程落實到部門負責，各部門部長再把工作落實到部門內員工。完善公司的規章制度，使公司管理有序化，工作職責明確。
6.2建立完善的員工培訓制度
xxxx公司是私營小企業，不容易招聘到特別有經驗的人，基于人力成本的考慮及公司本身沒有吸引力，員工培訓更為重要。公司要制定良好的培訓計劃，培訓計劃要與公司的經營目標匹配，以市場為導向，提高增加組織的核心能力與創造力。有了良好的培訓計劃，公司還需要撥出專款以作培訓專項資金，加大對員工培訓的投入。提高員工培訓意識，企業受訓員工可以與其他員工分享培訓結果而且可以帶動一種學習氣氛，員工認真接受培訓將培訓所學的知識應用的工作中，并帶動其他員工。甚至可以間接地產生激烈的晉升競爭，以提高工作效率，帶動工作氣氛。用長期培訓戰略計劃去引導企業發展，去轉變企業存在的培訓無計劃，憑經驗、趕時髦的做法，讓培訓去促進企業發展。
6.3 建立多形式的員工激勵機制
公司要建立經濟激勵與精神激勵并重的多形式、多層次的激勵機制體系。以崗位價值為基礎，建立薪酬分配激勵機制，按照市場經濟價值規律、現代企業制度要求，設計薪酬體系，做到尊重人力資本價值、體現績效差異、反映勞動成果，與企業效益掛鉤，與市場價格相適，與勞動成果相應，效率優先、兼顧公平。以目標管理為核心，建立績效考評激勵機制，部門和員工根據KPI來做年度工作計劃與月工作計劃，并據此開展工作，公司根據KPI結合部門和員工的工作計劃完成情況，分層次進行績效考評工作。以企業需要與個人需要相結合為原則，建立工作設計激勵機制。在員工的使用上做到量才使用、用人所長，在目標的設置上做到工作的要求和目標富有一定的挑戰性，激發員工內在的工作熱情。
7、實習心得
實習是一個鍛煉的平臺，是展示自己能力的舞臺。通過實習，我感悟到不少。 “在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。實習時更深刻地體會了這句話的含義。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手，而且認真觀察學習。任何工作任何崗位都應該認真細致，尤其是工作單位的人事部更需要有嚴謹的工作態度。行政人事專員崗位需要經常與物質方面，人事方面打交道，經常要處理大量數據，大量資料和文件，這些都要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。其實不光是在人事部，在單位的任何部門都應該保持著嚴謹的工作作風。如果將這一工作作風聯系到企業當中，也可謂是企業文化的一大體現。講究分工合作，分工合理，工作程序詳細具體，講究條理。各項工作互相關聯，每一步都關系到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務。分工合作不是吃大鍋飯搞平均主義，而要結合每個同事的實際工作能力，合理的分配工作，盡量發揮每個員工的最大潛力。真正做到優劣互補，互相幫助，互相學習。這其實也是人力資源管理人崗匹配原則的最佳體現。
職業倦怠（occupational burnout）的概念最早可以追溯到1974年，它是由美國的學者弗登伯格提出來的。弗登伯格指出，在幫助別人工作的過程中最容易產生一種情緒消耗用盡的狀態，這被稱為倦怠。當個人的狀態、精神以及所有的東西被過度要求，從而容易讓從業者降低積極性，增加疲憊感，消盡氣力時，這種癥狀就產生了。
酒店業不同于其他行業，是非常典型的服務業，其產品的質量好壞完全來自于酒店員工的服務質量水平和顧客的期望值的大小。酒店實習生已經成為酒店員工中的一個重要組成部分，并且在酒店員工比例中也是在不斷的擴大，酒店實習生的工作狀態直接影響了酒店的服務質量。本文主要研究了酒店行業中實習生的職業倦怠，通過調查問卷的方法，通過統計軟件對調查問卷進行了數據分析，試圖找出影響酒店實習生職業倦怠的相關因素，并對其進行有效的干預。
一、職業倦怠的相關概念
（一）職業倦怠
1980年，Chernis提出用非靜態的角度對職業倦怠進行闡述，觀點表明職業倦怠是工作過度疲勞的表現。職業倦怠是人們對工作用非正性的態度和動作進行改變。同時，1981年Maslach認為職業倦怠就是以人為服務對象的職業領域中，人們在長時間經歷緊張的情緒和復雜的人際關系中，會產生感情受挫、失去理性、幸福感逐漸消耗等反應。1997年Gonzalez進一步提出職業倦怠是表現在心理上、感情和情緒、生理上被耗盡。導致長時間的疲憊，壓力過大，對任何事情是去興趣，產生消極的態度。
（二）酒店業職業倦怠
就酒店業從業人員來講，酒店工作是一項需要投入大量情感、持續性強、服務對象期望高的特殊性職業。一方面，酒店從業人員長期進行重復性的工作，在工作中不斷付出情感和精力；另一方面，酒店業的薪資報酬較低，很多從業人員不能獲得期望的回報，從而產生挫折感，對職業產生倦怠。
（三）酒店實習生職業倦怠
酒店實習生是指未正式畢業，根據學校實踐教學需要統一安排或自行申請到酒店進行實踐學習的在校學生。實習生不同于酒店正式員工，沒有歸屬感的實習生在不同于其他員工的管理模式下更容易產生來自生理上、情緒上、身體上的倦怠，從而導致實習生情感耗竭、去人格化、成就感下降。
二、問卷調查
（一）問卷設計
問卷包含16個問題，其中7個問題是對實習生基本情況的調查，剩下9個問題涉及對酒店實習生工作感受的調查。
（二）問卷收集與統計
為了更有力的說明酒店實習生職業倦怠的根源，在數據收集的過程中，以山東省幾所高校旅游管理專業或酒店管理專業在酒店實習過的的學生為調查對象，共發放問卷400份，收回375份，問卷回收率是93.75%，有效問卷是341份，有效率是90.93%。本次調查樣本中，男性61人，女性280人。酒店實習生的實習時間，3個月以下（含3個月）的占13.49%；3-6個月（含6個月）的占58.06%，所占比例最大；半年到一年（含一年）是26.39%；一年以上是2.05%，基本和酒店淡旺季的情況一樣。從酒店實習生的實習工資來看，900-1000元的是18.77%；1001-1200元所占的比例最大是34.90%；1201-1500元是23.46%；1501元以上是22.87%。實習生所在的酒店星級，其中五星級的占46.33%；四星級38.42%；三星級4.1%；其他社會餐飲是11.14%。酒店的性質中，有51.91%都是私企；國企占有24.93%的比例；中外合資是16.42%；外資有6.45%；其它是0.29%。
在分析這些數據時，運用了SPSS統計分析應用軟件單獨和交叉分析這些因素，主要采用了頻數調查統計方法。
三、酒店實習生職業倦怠的相關因素分析
對于在酒店工作的實習生來說，造成職業倦怠的原因有很多，其中既有酒店原因，也有實習生自己的因素，但不外乎與工作時間、工作量、工作內容、酒店的管理制度、與同事的關系以及其他個人因素等有關系。從調查的數據來看，影響酒店實習生職業倦怠的因素主要有：酒店生實習的時間、實習工作的內容、實習生所在的部門、實習期間的薪酬，再一個就是從酒店方面來說，就是酒店的本身的星級和酒店的性質，這些都是主要造成酒店實習生職業倦怠的相關因素。
（一）工作內容單一
以往的研究證明，長期重復性的工作極易導致實習生對工作情感耗竭和成就感降低。通過調查數據得知，工作內容單一致使職業倦怠出現的頻數最高為205，占總人數的60.1%。而學生作為實習生進入酒店實習，由于實習時間相對較短，很少有實習生能得到輪崗的機會，一般都會在一個部門工作到實習結束。實習生進入酒店后，固定在一個崗位上，長期做重復性的工作導致實習生在實習期間對實習工作失去興趣，對工作的熱情逐漸降低，個人成就感也慢慢消失，從而對工作產生倦怠以及在工作過程中產生消極情緒。
（二）實習時間長、工作量大
幾乎所有的研究都表明，工作量超負荷就會產生職業倦怠，尤其是對情緒衰竭和去個性化的影響最為顯著。工作時間長、工作量大造成職業倦怠的原因出現的頻數分別為202、200，占總人數的59.2%、58.7%。在對數據的分析中，我們可以看到在實習時間與對客服務壓力上有著直接的關聯，其中實習期在3到6個月的實習生的對客服務壓力上顯著低于其他組。實習生每天要面對不同的客人，滿足不同客人的不同要求，身心都會感到疲勞。這種疲勞隨著實習時間越長、工作量越大就就會使實習生越來越厭倦酒店的工作，更加容易產生職業倦怠。
（三）實習部門性質不同
通過對實習生酒店實習職業倦怠情況的調查，可以發現實習部門不同，實習生所表現出來的疲憊感也不相同，其中餐飲部門的實習生倦怠程度最為突出。被調查者都曾經在酒店前廳、餐飲、客房、人事、財務、銷售、康樂這幾個部門其中某一部門工作過，25.5%的人對工作一天感到疲憊是基本同意的。其中，前廳部有1.5%員工同意工作一整天感到疲憊，客房部為2%，人事部、財務部為0.5%，而在餐飲部里卻上升到了15.5%，此外餐飲部中還有14%的人是完全同意的，客房部為3%完全同意，前廳部也僅有2%的員工完全同意，其他三個部門沒有一個員工對于工作一天感到疲憊完全同意。
酒店不同的部門所面對的客戶群體不同，工作量、工作內容也不盡相同。進入酒店的實習生大都被分到餐飲部，餐飲部的員工每天要面對形形的人，且工作量大、工作強度高，因而更容易產生職業倦怠。
（四）其他因素
在調查數據的分析中，我們還發現了導致實習生職業倦怠的一些其他因素。認為輪班制度不合理、管理不人性化、工作不能發揮所長造成職業倦怠的人數在28%以上，認為與同事關系不融洽和其他個人原因導致職業倦怠的不足10%。
四、緩解酒店實習生職業倦怠的建議
（一）調控酒店環境中的不利因素
1.增進與實習生的溝通交流，增強實習生對酒店的認同感。實習酒店應在工作中加強與實習生之間的交流與溝通，比如定期安排座談會、適當安排一些戶外活動，以促進雙方之間的團隊協作能力和提高團隊合作的意識。在對實習生的管理中，要采用人性化的管理，及時的了解他們的思想意識形態，并做好積極的企業文化培訓，讓他們有意識的往組織上靠攏，從而增強實習生對酒店的認同感。
2.妥善安排實習生進行輪崗實習，為酒店儲備全能人才。妥善的對實習生安排輪崗實習，可以有效地提高實習生對工作的新鮮感，降低職業倦怠的發生率；同時實習生在輪崗實習的過程中，可以接觸到不同的部門，學到不同的專業技能，從而使學生找到適合自己的部門，發揮不同實習生的特長。在輪崗實習的過程中，酒店也將實習生培養成了全能的專業酒店人才，為酒店儲備了人力資源。
3.酒店應針對實習生建立完善系統的培訓機制。實習生在去酒店實習之前，一般都沒有工作經驗，難免會有些不適應。酒店應該針對實習生簡歷完善的系統的培訓機制，在實習的過程中對實習生進行培訓，使實習生更好地適應實習生活，完成身份的轉換。經過合適的培訓，使實習生具備專業的酒店技能和良好的抗壓能力，也可以大大降低實習生的職業倦怠率。
（二）調控學校管理中的不利因素
1.院校的疏導是保障。實習生所在院校是實習生的直接管理者，對實習生的實習工作有著不可推卸的責任。在實習生進行實習之前，不僅要對實習生進行基礎的技能培訓，也要對實習生進行心理上的疏導，從而使實習生更好地開始實習生活。即使之前的工作做得再好，學生在實習的過程中也必然會出現職業倦怠。因此，為確保實習生的工作狀態，校方在實習期間應派遣必要的人員去實習單位及時的了解酒店實習生的工作情況。在實習生遇到情況的時候，加強必要的調節與干預，與實習單位提高交流與溝通，提出解決問題和緩解職業倦怠的有效措施。
2.選擇與高星級的酒店進行合作。在調查結果數據的分析中，酒店星級越高，實習生與上級領導的關系越好，其職業倦怠感也越低。在高星級的酒店中，酒店的管理更為人性化，工作時間也相對更為規范，實習生不僅可以學到更完善的專業技能，可以使實習生的休息時間得到充分的保證。與同事上級相處融洽，工作時間適宜，也可以減少實習生的職業倦怠。
實習時間不宜過長。通過數據分析，我們可以發現實習時間與實習生對客服務壓力有著一定的關系。學校在安排實習時間時，應該多選擇在6個月左右。一方面，實習生畢竟是學生，應當以學校學習為主，校外實習為輔；另一方面，實習時間過長，實習生對客服務壓力太大，不僅會降低酒店的服務質量，也會使實習生對實習工作產生越來越大的倦怠感。
（三）增強個人適應環境的能力
1.樹立良好的實習心態。酒店實習是酒店管理專業同學在專業學習過程中必不可少的一個環節，通過酒店的實習可以將書本上學到的知識進行實際操作，提高自己的專業技能。實習生在實習過程中一定要端正自己對酒店實習的認識，樹立良好的實習心態，愛崗敬業，將自己的最大精力投入到實習中去，認真學習和掌握新知識和新技能。
論文摘要:教育教學實習是把師范院校學生培養成為合格教師的最后一個重要環節。實習質量的好壞將對學生今后的教育教學質童產生直接影響。因此，必須采取有效措施，努力提高實習質量。
教育教學實習是師范院校的教學環節之一，是一門重要而又獨特的專業課程，是學生把在課堂上學到的專業理論知識和教育理論知識運用到教育教學實踐中，培養、鍛煉和提高其教育教學工作能力的實踐活動，是培養合格教師必不可少的途徑。實習質量的好壞將對學生今后的教育教學質量產生直接影響。要使學生能為一名合格的教師走上自己的工作崗位，對今后的教育教學質量產生正面影響，必須采取有效措施努力提高師范院校學生教育教學實習的質量。
一、轉變觀念，正確認識提高教育教學實習質t的孟要性和必要性，端正實習工作態度
1、教師工作的特殊性決定了提高教育教學實習質量的重要性和必要性。
教師工作的特殊性主要表現在以下幾個方面:
(l)教師工作的客體是學生，教師只能用自己的言行去影響客體，使其按自己預定的方向發生變化。其工作的過程是主客體雙向互動的過程。教師工作的成效則由學生的言行決定。如果學生的言行不符合社會的需求，教師工作就是無效勞動。
(2)教師上課時是個人獨立操作。教師的主要工作就是課堂教學(上課)。教師上課時不可能有第二人在同一時間、同一講臺給同一個班的學生講授相同的或不同的知識，而只有唯一的一個人在講臺上用語言和非語言作載體向學生傳遞相關信息，有目的、有計劃地對學生施加影響，使其發生預期的變化。
(3)教師工作時是對客體實施有限強制。在教學過程中，無論學生是否同意都要按教師的有關規定完成，否則將受到相應的處罰。如教師要求學生遵守課堂紀律、完成作業等。教師對不守課堂紀律的學生，不完成作業的學生將進行相應的處理，以保證教學任務的完成。如果教師不具備相應的能力，這種有限強制就達不到預期的目的。
(4)教師的教學工作受到嚴格的時間、地點、內容、客體的限制。教師必須在規定的時間內在特定的地點向特定的客體傳授特定的知識，并使客體按規定掌握這些知識，培養其能力，提高其思想政治覺悟。如果教師不具備相應的能力，要完成教學任務是根本不可能的。
(5)無論在什么場合下，只要教師和學生在一起，其言行、思想、儀表、作風等都有可能對學生產生影響。這種影響有正面的，也有負面的，有直接的，也有潛移默化的，有短暫的也有使學生終身難忘的。如學生要議論教師，模仿教師的某一個動作，不論教師是否愿意，他們都要做。要使教師的言行等不對學生產生負面影響，首先必須要求教師具備較高的教育教學能力。教師工作的特殊性要求每一位走上講臺的教師都必須是合格的教師，必須具備相應的教育教學能力，要達到此要求，努力提高教育教學實習的質量是關鍵。
2、辯證地分析教育教學實習對接受實習生的學校產生的影響，正確對待實習，積極為實習學生提供良好的實習場所。
實習生進人實習學校，必將給該校的領導和實習生的指導教師增加不少工作量，但這不應該視為額外負擔，而應該視為每一位在職教師的份內任務。
實習生進人實習學校能引起領導和教師的注意，能促使他們盡其所能做好各項工作，重塑自身和學校整體的形象;能引起學生的注意，學生的好奇心將使其關注實習生的一言一行，這有利于教學任務的完成。這些都是實習生帶給實習學校的積極影響。
3、教育教學實習是培養合格教師的一個重要環節，它涉及到接受實習學校和當地教育行政主管部門。教育教學實習質量的好壞直接影響未來的教育教學質量。因此教育行政主管部門和相關學校都應把師范院校學生的教育教學實習視為自己必須完成的任務之一，努力提高教育教學實習質量。
4、師范院校應主動征求實習學校和實習生指導教師的意見，按照教育行政部門的要求和中小學教育發展的需求來培養學生。努力把學生培養成為滿意的學生，為實習質量的提高創造條件。
5、提高教育教學實習質量的決定因素是實習生本人。實習質量是由他們的先天素質和后天勤奮的程度決定的。應采取各種措施激發他們的興趣，充分發揮他們的積極性和創造性，促使他們勤奮學習，努力工作。
二、加強領導，優化教育教學實習條件
1、優化領導機構，完善領導機制。
由于教育教學實習同時涉及中小學和師范院校兩個方面。他們之間沒有隸屬關系，誰也制約不了誰。因此應根據此情況組成既能制約中小學校又能制約師范院校行為的教育教學實習領導機構，這個責任應由教育行政主管部門來承擔，只有他們才有權對所有學校發號施令。
教育行政部門應制定關于教育教學實習的規則，規范師范院校、中小學實習指導教師和實習生的行為，明確各方的責權利和對違背此規則的相應處罰，并把它作為指導教育教學實習工作的重要依據，各相關方面都按此規則進行操作，使教育教學實習工作有序進行。
這種領導機制具有以下優點:(1)能協調與教育教學實習工作相關的行為，為此項工作的順利展開提供組織保障。(2)能有效調動學校和教師提高實習質量的積極性，同時也能及時有效地遏制對實習工作不利的行為。(3)能使各校把教育教學實習工作作為一項常規工作納人本校工作計劃統一安排，使教育教學與本校的教育教學工作融為一體，合諧運轉。(4)能為實習生提供實習場所，保證每個實習生都能找到適合自身條件的實習場所。(5)能使實習生充分了解教育行政部門對他們的具體要求，使他們在實習中有規可循，有章可依，提高質量。
2、為實習生提供良好的實習環境，優化提高實習質量的外部因素。
領導就是服務，盡量為實習生提供一個理想的實習場所是領導的職責之一。好的實習場所對提高教育教學實習質量具有直接的影響。
(l)實習學校良好的聲譽能滿足實習生的好奇心。如能到一所名牌學校實習，實習生將引以為榮、感到自豪，這能增強其完成實習任務的自信心，也能使其在名牌學校的壓力下集中精力、精心準備、勤奮工作。(2)學校優美的校園環境必將給第一次到該校的實習生留下深刻印象，能使其心情舒暢，增強責任感。(3)完善良好的教學設施，能為實習提供便利的條件，從而增強實習生提高實習質量的信心。(4)學校高素質領導群體和教師隊伍的言談舉止，著裝打扮等對實習生會產生潛移默化的作用。
3、為實習選派合格的指導教師。
實習指導教師任務具體，責任重大，他要對實習生的全部實習過程進行全方位指導。指導實習生如何從事班主任工作，開展班集體活動;如何備課上課，批改作業，輔導答疑，測驗考核;對實習生所作的全部工作作出評價，是實習生學習的榜樣和模仿的對象，他的一舉一動，一言一行直接對實習生產生重要的影響。因此，選派好指導教師，對提高實習質量具有關鍵性作用。
由于指導教師責任重大，對指導教師的資格應作出明確的規定。應選派綜合素質高的教師承擔這一任務。
三、延長實習周期，完善實習成績評價機制
1、遵循人類認識事物的規律，采取長周期多循環的實習模式，使實習生經過多次實踐和認識的反復比較，熟練地掌握教育教學的技能技巧。
長周期多循環的循環模式的具體操作是:把實習周期延長為三個學期，每學期循環一次。每次循環為:集中聽，即在校內集中學習教育教學相關理論;組織看，即組織學生到中小學觀摩教學;小組練，即把學生五人左右分為一個小組，自己利用課余時間進行訓練;分散干，即自己找一所學校和指導教師上幾節實習課。全過程應在學校統一領導下由各系(專業)教學法課教師具體組織實施。把教學計劃規定的教學法課授課時數和實習周數按需要分三段，與上面的三次循環一致。如師史系教學計劃規定教學法授課時數為72節，可分為36+18+18;實習時間為8周，可分為1+1+6。
這種實習模式具有以下主要優點:(l)不增加教學法授課時間和實習時間，也就不存在與其他課程爭時間的問題，只是在相同的時間內把相同任務完成得更好。(2)它是師范院校以培養合格教師為目的的具體表現形式。(3)它有足夠的時間使學生從心理上完成由學生到老師的轉變。使學生在每次實踐后有足夠的時間在教師的指導下反思總結，便于在下一次實踐中揚長避短，循序漸進，逐步提高。(4)師范院校學生與中小學生接觸的次數多了，既能使其加深對中小學生的了解、認識，又能增強其教師意識和責任感。(5)實習生把學習理論知識與從事相關實踐活動有機結合，同步進行，便于學生用所學理論指導教育教學實踐，在教育教學實踐中檢驗所學的理論知識。
2、完善實習效果評價機制，激發師生雙向的自覺性、積極性和創造性。
關鍵詞：高校師范生；教育實習；管理模式
教育實習是高校師范生專業教育教學的重要組成部分，是在教師指導下，通過實習生親自參加教育、教學、管理、社會調查等工作，檢查實習生所學科學文化知識、所具備的基本素質和基本技能，提高實習生從事教育教學和管理棚工作能力的過程。高校師范生專業教育實習是師范教育的一個重要環節，而高校師范生專業教育實習管理模式又是決定教育實習效果的關鍵因素，教育實習質量的高低是檢驗高師院校教學質量的重要衡量指標。近年來隨著高校擴招帶來的畢業實習生人數激增、教育實習資源相對短缺，加之基礎教育的改革，傳統集中式教育實習模式受到嚴重沖擊，高師教育實習工作面臨前所未有的壓力。筆者結合從事多年管理工作的實踐，就如何加強和改進高校師范生專業教育實習管理模式進行了探討和思考。
一、我國高校師范生教育實習管理模式現狀
我國高校現行的高校師范生教育實習管理模式處于多種模式并存的狀態，既有沿用傳統管理模式，也有正在嘗試和探索的新型的實習管理模式。
(一)傳統管理模式
傳統管理模式的教育實習一般是指建國以來高師院校基本上沿用的常規實習管理模式，其突出特征是院系為主、單科編隊、定點實習、集中指導。
目前，大多數師范院校都實行這種教育管理模式，并相應制訂了具體的《實習工作管理規定》等，規定實習方式上采取集中實習和自主聯系學校實習；實習時間多數在6～8周，一般專科生安排在第五學期、本科生安排在第七學期；實習內容包括教學實習、班主任工作見習、實結、社會實踐、教育調研等；絕大部分學校與當地中學合作建立了相對固定的實習基地；學校安排實習專項經費，支付實習學校的教師指導費和實習學生的生活補助費等。但在具體落實上卻差強人意，大打折扣。黑龍江省某師范學校某專業05級師范類畢業生，約有60％的學生參加了學校統一組織的實習，加上往返時間總共實習時間10周，40％的學生自-行聯系實習，基本上沒有真正到中學實習，大多數都采取到原畢業的母校請老師在實習鑒定上蓋章或簽署意見了事。
據《教師教育課程標準》課題組調查，許多院校即使把見習時間和實習時間加起來，教育實踐周數沒有超過12周的，如果去掉準備和總結的時間，加上基本上都是幾個實習生同在一個班的，共同完成參與教學、班級管理、教研活動等各項任務，分配到個人的實際時間大打折扣，很難給學生有足夠的教學初戰經驗積累和反思自己實踐的機會0。另有研究小組利用自行設計的調查問卷對東北師范大學、陜西渭南學院、安徽科技學院、山東菏澤師范學院、內蒙古呼倫貝爾學院大學生教育實習時間進行調查，選擇4周以下的占28.6％；選擇4 6周的占39.64％；選擇6―8周的占19.14％；選擇8-10周的占9.57％；選擇10周以上的僅占3.05％。這些數據說明絕大多數教育實習主要集中在6周之內完成，在不足一個半月的時間內草草體驗教學過程，未免有些倉促。調查教育實習的專項經費落實情況，75％的學生認為沒有教育實習專項補助，只有25％的學生認為學校有教育實習專項補助。
(二)新型教育管理模式
近年來，針對傳統實習組織與管理模式的弊病，我國高師院校不斷改革，積極探索，提出了一些新型的教師教育實習管理模式，如“混合編隊教育實習…‘頂崗支教實習”“委托管理實習”“分散自主實習”“中介組織實習”等。
1.混合編隊實習所謂混合編隊實習，是由高師院校的若干系的實習生組成一支16人左右規模的實習隊，到一所中等學校實習，并完全委托該校全面、全程指導實習工作的實習模式。這種模式是針對傳統模式所作出的較有新意和突破的嘗試，事實上它很快為國內同行所認可和推行。但無可否認的是，該模式僅僅就實習組織管理全過程的某個環節(編隊辦法)作出了具有建設性的革新，尤其是“完全委托該校全面、全程指導”實習工作的做法令人擔憂。
2.頂崗支教實習所謂頂崗支教實習，是針對教師學歷不達標或者教師嚴重短缺的中學，尤其是農村中學，有計劃地組織相應專業學生深入該類中學開展為期一個學期的支教實習，由一至兩名學生接替或充任一名在職教師一個學期的全部教育教學工作。該模式保證了學生上講臺的時間，并能取得了可觀的社會效益。但是，由于該模式過多依賴于大量高質量的指導教師。且該模式需要有特定的適合條件，創新因此頂崗支教實習的規模難以擴大。
3.委托管理實習所謂委托管理實習，是實習生或分散或相對集中，實習指導與管理或主要由中學負責(高師安排教師巡回指導)，或由中學全面負責來進行，即部分委托或全面委托。這種模式可以充分調動學生的主動性，并得到全中學式的熏陶，但缺少高校教師的指導，難以保證實習的質量。
4.分散自主實習所謂分散自主實習，是師范院校將實習費發給實習生，由師范院校出具證明讓實習生自行聯系學校開展實習，并由實習學校作出成績評定和實習鑒定，返校后再作驗收試講最終評定成績。。這種做法很不利于師范院校對實習生進行統一管理與指導，難以保證每位實習生都能到實習學校開展實習，甚至出現弄虛作假的情況而嚴重影響教育實習的質量，影響師范院校的聲譽和人才培養質量。對此，國內同行達成共識：難以保證實習質量，一般不宜采用。
5.中介組織實習所謂中介組織實習，是設想把學校的教育實習與工作見習制度結合起來，將教育實習和見習制度推向社會，由社會性畢業生就業服務機構主要負責實習的組織和管理工作。高師院校要將教育實習的組織職責交由社會中介組織代為履行為時過早。同時，就世界各國教師教育實習的改革與發展趨勢看來，并無此種走向。
另外，普遍存在中小學不愿意接收實習生，尤其是教學水平高、辦學質量好的中小學不愿意接收實習生，學校不愿意，連學生家長都干涉，給教育實習造成很大困難。
綜上所述，我們國內高校師范生教育實習的管理模式存在一定的局限性，一方面一些高等院校采取傳統的教育實習管理模式，但效果不盡如人意，難以為繼，一方面一些新型的教育實習管理模式不斷進行嘗試，另一方面一些新型組織模式的嘗試并不理想，要么是寄希望于某一環節的改善帶來整體效果的改善，要么是條件不允許而難以全面鋪開，要么是不顧質量向地方或社會轉嫁責任。從目前現狀看來，我國高師教
育實習管理，且不說跟上國際改革潮流以質量為導向全面展開，恐怕連傳統的教育實習都在走下坡路。
二、我國高校師范生教育實習管理模式存在問題
(一)教育實習管理模式理念落后，缺乏具體的衡量標準
長期以來，師范生教育實習被當作對學生所學專業知識和技能的最終應用和檢驗，是一個教學環節或畢業前的一次性實習。事實上，教育實習是一個教學相長的過程，它是師范生在校期間都要不問斷進行的教學過程，包括教師基本功訓練、教材和教法研究、模擬教學、教學實踐等內容。傳統教育實習管理模式理念的指導下，實習生的教師角色心理準備、對教材的把握以及教育觀念、教學組織能力、創新精神等教師基本素質的培養就略顯不足。它既不能指導實習學生全面發展，也不能適應當前形勢的需要。。
我國現行的制度框架，沒有對高校師范生教育實習規定具體的衡量標準，而且教育實習內容、時間、基地、經費、保障條件、效果鑒定等一系列問題也未規范化和制度化，這就導致教育實習沒有具體量化的可操縱性標準。我國高師院校對教育實習的管理也較為寬松，缺乏相應嚴格的、多元化的管理、考核與評價機制。一般而言，高師院校獨攬教育實權，從教育實習的計劃、組織、實施到督導、考核與評價等，都由高校自行決定。教育行政部門、實習學校、用人單位則無法參與到教育實習相關管理上來。這種單一的管理不僅造成實習內部管理松散，實習質量欠佳，還使得高校無法融洽與地方行政部門、實習學校、用人單位等的關系，給實習帶來諸多困難。
(二)現有教育實習管理模式存在不同缺陷，各項配套條件不完善
1.教育實習經費嚴重不足
由于教育實習需要給實習學校指導費，要給學校派下去的老師一定費用，這些費用并沒有隨著國家物價上漲和實習生人數的增加而不斷上升。黑龍江省高師院校教育實習經費最高的是人均300元，這點經費完全不能保證吃、行、住、用、指導老師工作補助等一系列支出。由于經費嚴重不足，有些高師院校被迫做出“改革”，在距離學校較近的中學高度集中實習。經費不足也會造成其他方面的問題，如：無力給予實習中學更多幫助，無法付與指導經費，也很難調動實習指導老師和實習生的積極性，從而導致實習效果低下。
2.實習次數少，時間短而且集中
按照教學計劃規定。師范生的教育實習時間為8周，一般安排在第七學期。由于大學四年只安排實習一次，時間僅為8周，除去準備和總結，真正鍛煉的時間只有4周左右。這使得許多實習生認為實習是走過場，并以“體驗”的心態參加，實習收獲不大，感受不深。這樣的實習方式既不利于學生在學習過程中進行實踐，也不利于在實踐中進行學習。這種學用分離的形式導致教育理論和教育實踐相脫節，不能全面、綜合地提高實習學生的教師素質；在教育實習過程中，實習生只是個配角，上講臺機會少，只是改作業。特別是理科，由于教學內容有很強的連續性，中學教師對實習生很不放心，于是實習生往往是看中學老師的臉色行事，小心翼翼，不敢越雷池一步，只能規規矩矩按傳統施教，大大挫傷了實習生的積極性、主動性和創造性。
3.實習內容和形式單一
高師教育實習一般包括如下內容：教育實習前的見習、校內模擬實習、課堂教學實習，以及班主任工作實習、學校行政管理實習和課外、校外隨著城市中學教師的逐步飽和，實習學生的到來有可能干擾正常教學秩序，所以很多城市中學不再像過去教師相對短缺時期一樣積極主動，有的學校甚至拒絕安排實習生。高師院校往往采取“求援”“攤派”的方式向城市中學安排實習任務，這種狀況已經越來越不適應教育實習的要求：出于教學效果考慮，實習生在完成聽課、助課和試講之后，一般每人最多能講2～4次課，有些實習生甚至根本沒有上講臺的機會。實習時間偏少的情況不利于學生完成從師范生到教師的角色轉換，這樣的實習安排無論是教學還是管理都沒有實踐、反思和提高的過程，達不到預期的實習效果。
(三)現有教育實習管理模式過于單一，制約學生進一步提高教學實踐能力
現有教育實習管理模式所具有的優勢從其存在的長期性可窺一斑，同時客觀上，該模式對于保證教育實習質量是很有益處的。但是，在社會主義市場經濟條件下，隨著我國教育體制改革的深入，尤其是高校擴招和教育系統內部的競爭加劇，傳統高師院校教育實習組織與管理模式，伴隨著固有弱點(如科目單一、管理機械)愈發凸顯而越來越難以為繼(如指導教師難以派出、實習學校難找等)。因此，改革傳統的實習組織與管理模式勢在必行。
從教材處理看，實習教師缺乏對教材的理解和研究，教學設計不能結合學生實際，更難做到活學活用，表現為機械呆板；從教學目的來看，實習教師目標不明確，課堂表面熱鬧，實際教學混亂；從書面表達來看，教案書寫出現語句不通，邏輯混亂等情況；從口頭表達來看，普通話不標準、方言較重、音量小，教學語言不規范；從板書書寫來看，書寫不流暢，字體不規范，版面設計不合理、重點不突出、主次不分；從教態上來看，表情單一，教學呆板，教態不自然；從教學應變能力來看，多數按部就班，不善于引導和啟發學生思考問題，缺乏變通能力。
三、我國高校師范生教育實習管理模式的討論
(一)開展高師院校為主的合作管理模式
在英美等發達國家的教育實習管理中，一般由地方教育行政部門成立包括教育行政部門、大學、中小學三種力量在內的教育實習工作領導小組，統一領導教育實習工作，從而在教育實習工作中實現大學與中小學的協同合作，從形式上保證實習質量。從我國高校師范生教育實習實際效果來看，目前教育實習管理模式并不理想，教育實習必須要有堅實的領導和有效的合作。
合作管理模式的內涵可以表述為：堅持實習質量的改善和教師專業化的實現為導向，高師院校主動履行職責，構建起學校職能部門統籌領導，實習組織機構統一實施，相關院系積極參與，教育行政部門和中小學大力支持的實習組織與管理框架。對此，可進一步描述為：學校高度重視教育實習工作，改變過去以院系為單位組織實習的形式，由學校成立師范生教育實習指導委員會。下設專職實習管理機構負責統籌安排全校實習工作，集中使用學校對實習的財力物力投入，聯合地方和中小學搞好實習基地建設，組建包含校內校外力量在內的指導教師隊伍，聯合編隊進入基地現場實習，加強實習評價與考核環節，從而切實提高師范生教育實習質量和人才培養水平。該模式與高師現行的實習組織管理模式相比，更加富含與國際潮流相吻合的先進的理念。
(二)有條件的推廣改進的“委托式”教育實習管理模式
1.健全和加強實習工作的組織，遴選優秀的實習指導老師
教育實習是一項系統工程，需要各方的有力協助。由高校主管部門負責與當地教委、實習學校簽訂“委托管理”協議書，做到分工明確，責任到位，保證有充
足的經費。高校要定期召開實習學校領導工作協調會，研究委托實習工作中存在的共性問題，定期舉辦實習指導教師工作經驗交流會。完善實習指導教師的聘任制度，嚴格遴選出一批在資歷、師德、素質等方面都優秀的實習指導教師，簽訂聘任合同，落實聘任待遇，在經濟上對指導教師的勞動給予一定補助。當地教育部門為實習指導教師在職稱評定、職務晉升時提供一定的政策鼓勵，優先選拔實習指導教師參加課程進修。
2.做好實習前的準備工作，突出大學生的自我管理意識
在專業課程的考試中突出加大了把知識應用于基礎教育從教環節的命題，建立了師范生基礎素質考證制。針對擴招后高師院校的現狀，對師范生的學習提出了新要求，把教師能力的培養放在教學工作的首位。構建師范生“課堂教學能力”的動態性考核辦法，針對“教學語言”“教學設計”“教學實施”三大模塊，進行形成性評價和終結性評價、定性評價和定量評價相結合的考核方式，促進了師范生從教能力的形成。實習生遠離學校的監管，安全工作的保障是實習工作的一大重心。一般在學生離校實習前兩周時間里，召開實習動員大會，部署實習的整個工作。召集學生學習實習的各項規章制度，簽訂“自覺遵守實習紀律”協議書，嚴防安全問題的產生，讓學生樹立獨立自我管理和遵守任職單位紀律的意識。3.充分發揮巡回教師指導和實習小組長的作用
各實習點指定一名認真負責的同學作為小組長，積極發揮其在實習學校、巡回指導教師之間的橋梁作用。小組長做好向實習學校管理老師、巡回指導教師的信息反饋工作，配合實習學校進行學生自我管理。同時，組建臨時黨小組和臨時班委會，充分發揮學生干部、學生黨團員在教育實習中的模范帶頭作用。派出的巡回指導教師，代表學院實習領導小組保持與當地教委和實習學校各有關部門的聯系，并做好協調工作，了解和關心實習生的工作、生活情況，隨時解決實習期間發生的各種問題。
(三)基于質量的教育實習管理模式
教育實習管理模式作為研究實踐教學的教育科學結晶，必須遵循實踐、認識，再實踐、再認識，這種形式循環，而每一循環的內容，都比較地進到了更高一級的程度。新模式的三階段實習結構就體現了循序漸進的質量取向。
體驗性實習是培養實習生教育教學能力的初級階段，安排在大學第6學期。體驗性實習目的是讓實習生體驗真實的課堂教學與管理，掌握教育教學的主要環節，初步學會教育教學，更重要的是讓他們發現自己的諸多問題，引發他們的積極反思和整改，促使他們在下次實習中彌補自身缺憾，提高實習質量。反思性實習是教育實習新模式的核心內容，是提高實習生教育教學和研究能力的主要階段，安排在大學第7學期。反思性實習的主要任務是要求實習生運用反思性教學理論指導教育實習，逐步養成教學反思習慣，提煉教學智慧，為自身專業成長打下堅實基礎。
研究性實習安排在第8學期，以分散回原籍或到應聘學校上展示課、研究家鄉或應聘學校教育面貌及就業政策、寫出調查報告為主要內容，培養實習生教育教學調查研究能力和社會交往能力，提高實習生的就業競爭力。
這次會議主要任務是，認真貫徹教育部《關于大力推進師范生實習支教工作的意見》，研究討論實習支教工作有關問題，交流經驗，安排部署我省高等院校師范生實習支教工作。剛才，鄭州市教育局、河南師范大學等有關教育行政部門和學校分別結合本地、本學校實際，介紹了很好的經驗和做法，值得學習和借鑒。
高等院校師范生實習支教工作是教育部安排部署的一項重要工作，其基本內涵是：“今后高師院校要因地制宜地組織高年級師范生，到中小學校進行不少于一學期的教育實習，同時，要將師范生實習與加強農村教師隊伍建設結合起來，通過師范生實習這一環節，幫助農村提高師資水平，支持支援農村教育事業改革發展”。這是高師院校教師培養模式的一項重大改革，也是一項重要的制度創新。教育部要求，2007年高等院校師范生要實施這一制度。我省根據實際，提出了“積極推進、穩步實施、先點后面”的工作方針，并決定從20*年新學期開始，實施這項制度。今年4月份，教育廳專門下發了有關文件，要求各地、各學校認真落實。目前，新的學期即將開始，我省如何推進這項工作，我講三個方面的意見：
一、充分認識高等院校師范生實習支教工作的重要意義
高等院校師范生實習支教是兩項工作結合，一是實習，二是支教，是“一箭雙雕”的事情。其意義概括起來，我認為有三個方面：
一是實習支教是當前高等院校教師教育專業（師范專業）培養模式的重大改革。高等師范院校主要培養目標是中小學教師。師范生實習是培養合格教師的重要組成部分，也是發現和改進高師院校課程設置體系、教學改革、培養模式等方面存在問題的重要環節。實習對加強教學實踐、培養提高師范生教育教學技能具有很好的導向作用。改革開放以來，我省高師院校圍繞服務基礎教育，服務經濟社會發展的需要，改革培養模式，優化課程設置，狠抓教學管理，培養了大批各類專業人才和合格教師，為全省經濟社會發展做出了貢獻。對師范生的實習工作，各高校也高度重視，采取多種措施，促進了實習工作的有效開展，促進了教學與實踐的密切結合。但從調查情況看，我省高師院校師范生實習也存在著一些問題，實習質量和效果并不是十分理想。目前，高師院校師范生實習時間一般是兩個月，時間短、任務重。有些學校由于實習經費短缺，讓學生自己聯系實習學校，或回家就近實習，呈“放羊狀”。有的學生干脆弄虛作假，開一個假證明，其實根本沒有到實習學校去。
這使學生的專業技能成長、專業技能提高流于形式。教師是一個專業化很強的工作，教師專業技能的培養和形成是要通過長期實踐形成的。時間得不到保證，實習效果也就不可能得到保證。這樣長此以往，師范生的質量也就成了問題。當前不少中小學校，特別是實施新課程以來不斷聽到對師范院校畢業生的評價和質疑，這種評價和質疑有好的一面，也有批評的一面。很多經驗豐富的中小學教師認為，師范院校的培養模式需要改革，高師院校應該更多關注基礎教育領域的改革，調整培養計劃，改革培養模式，大力加強實踐性教學環節，搞好高師院校與基礎教育教學的銜接，使培養的教師一到教學崗位上就能開展工作。而現在的師范畢業生往往要經過1到2年時間的鍛煉才能適應教學工作的需要。因此，教育部推行實習支教工作，把目前的實習時間由兩個月延長為一個學期，是符合教師成長規律，也是符合當前師范教育培養目標需要的。
二是實習支教工作是緩解當前農村教師師資短缺，幫助農村中小學提高師資水平的重要舉措。教育工作關系千家萬戶，關系家庭幸福和孩子健康成長。改革開放以來，在各級黨委、政府重視和領導下，經過各級教育行政部門、各級各類學校的共同努力，我省教育工作取得了巨大成就。“兩基”工作不斷提高，義務教育真正實現了由農民辦到政府辦的轉變，人均受教育年限達到了8.7年，人口素質明顯提高；職業教育快速發展，培養了大批實用性技術人才；高等教育普通本專科在校生達到100多萬，高等教育毛入學率達到23%，教育成就巨大，有目共睹。下一步，教育工作重點在哪里？關鍵在質量，在滿足人民群眾對更多更好教育的需求。而教育質量提高，關鍵在教師。從基礎教育來看，近年來通過實施“危房改造工程、課桌凳更新工程、農村現代遠程教育工程”、“兩免一補”等政策，農村辦學條件得到很大改善，教師隊伍建設不斷加強，孩子們有學上的問題得到了基本解決。但是，隨著人民生活水平的提高，獨生子女越來越多，特別是新課改的實施，人們對上好學的愿望日益迫切。這對教師隊伍特別是農村教師隊伍提出了新的更高的要求。但是，從現實狀況來看，無論是學歷結構，還是專業結構，也無論是知識結構，還是年齡結構，農村中小學教師隊伍都還不能很好地適應新課改和全面實施素質教育的需要。目前，全省80多萬中小學教師中，農村小學中具有專科及以上學歷的為55.16%，比城市低32個百分點，初中具有本科及以上學歷的為25.85%，比城市低38個百分點。從學科專業結構來看，語文、數學兩個學科教師基本能夠滿足需要，但學歷層次、知識水平和綜合素質都比較低；從體音美、英語等學科來看，全省4萬多所中小學中有專兼職英語教師6萬多人，平均1所學校不到1.5人；2.8萬所農村小學或教學點中英語教師僅有8765人，平均3所學校還不到1名英語教師。全省4萬多所中小學中有專兼職體育教師27441人，音樂教師17253人，平均2所學校才有1名體育教師，2所學校還不到1名音樂教師。2.8萬所農村小學或教學點中體育教師有11913人，音樂教師僅7399人，平均3所學校有1名體育教師,4所學校有1名音樂教師，而且這些教師，大部分不是科班出身，多數是通過自學轉崗的，或者是其他學科教師兼任的。從年齡結構上來看，農村邊遠地區教師年齡大，農村中小學教師中50歲以上的占40%，且多數是民辦教師轉正的。師范處去年在豫北一個縣調研了解到，一所村小7位正式教師，年齡最小的52歲，最大的59歲，平均年齡54.7歲，并且這些教師都是由民辦教師轉正的。這樣的教師隊伍，怎么能滿足教學，怎么能適應新課程改革的需要。近幾年，省教育廳和各級教育行政部門雖然也采取了一些辦法，加大對農村師資隊伍的扶持力度，比如推行城鄉教師交流、加大農村教師培訓等，但還不能滿足需要。教育部推行師范生實習支教工作，把經過專業訓練的師范生送到農村中小學中去教書實習，對農村教育來說，是一項“雪中送炭”的工程，對緩解當前農村教師短缺、幫助農村中小學提高師資水平具有重要意義。
三是實習支教是青年師范大學生健康成長的重要途徑。青年大學生的健康成長是通過理論與實踐相結合、學用相結合實現的。實習支教，大學生到農村，到條件艱苦的地方去接受鍛煉。農村是個大舞臺，條件簡陋，生活艱苦。環境越是艱苦，越能鍛煉人。實習支教，對于師范生深入基層，了解國情，密切高師院校與中小學校的聯系，促進理論實踐相結合，以及自身的健康成長，都具有十分重要的作用。因此，各高等師范院校、各地教育行政部門一定要高度重視師范生實習支教工作，把這項工作納入重要議事日程，擺上重要位置，精心組織，認真安排，切實把好事辦好。
二、要落實好推進師范生實習支教工作的政策措施
實習支教是今年我省高等院校師范生培養模式的一項重大改革，也是教育部門的一項重要工作。推進這一工作，總的要求是：“積極推進、穩步實施、先點后面、逐步推開”。各省轄市教育局、擴權縣教育局，各高師院校要按照這一要求，圍繞“組織高年級師范生，到中小學進行不少于一學期的教育實習”這一目標，明確任務、分工負責，落實責任，切實把師范生實習支教工作落到實處。具體來說，高師院校要調整教師培養方案和教學計劃，改革課程體系和教學內容，優化課程資源，強化實踐教學環節，全面提高師范生的綜合素質和適應能力。要建立健全師范生實習支教工作規章制度；加強實習管理、指導和檢查工作，確保此項工作順利進行。同時，要在省教育廳統籌指導下，會同市、縣級教育行政部門，因地制宜地選擇確定一些條件適中、集中連片的中小學作為實習基地。各省轄市教育局、擴權縣教育局、有關中小學校要將師范生實習支教與加強農村教師隊伍建設緊密結合，根據實際需要，創造有利條件，積極安排和接收高師院校師范生到農村學校進行實習支教。實習基地學校要密切配合高師院校和當地教育行政部門，做好實習支教師范生的管理、指導和安全保障工作，提供必要的條件，選配骨干教師與高師院校教師組成聯合實習指導小組，加強實習指導工作。為了確保這項工作順利推進，在工作中要努力做到以下五個方面的保障：
一是保障實習的質量。實習是師范生培養過程、教育教學過程必不可少的環節。實習支教，既要支持農村教育發展，又要考慮師范生的培養問題，二者必須統籌兼顧，不可偏廢。怎么把這兩方面很好的結合起來，保證實習的質量，這就需要高校和地方教育行政部門密切配合。首先，是要選好實習支教點。從實習的角度來說，應該是選條件好一些的學校；從支教的角度來說，又應該選條件差一些的學校，條件差的地方才需要支持、支援。這樣就可能產生一個問題：具備實習條件的地方不一定需要師范生，歡迎師范生的地方又不一定具備實習條件。怎么解決？有兩點需要注意：一是選點；二是整個實習過程中每個環節的保障。選點問題需要高校與地方教育行政部門一起研究。選點應選條件容易保障，成本比較低，學校教育教學管理都能夠跟得上的學校。從學校的條件來說，不要太好，也不要太差。條件太好，學校不需要師范生實習，沒有這樣的需求，會遇到很多困難，地方教育行政部門也不支持；條件太差，師資條件跟不上，實習生起不到教學相長、互動成長的作用，對實習生起不到指導的作用，實習生得不到有效的指導。同時，生活條件、工作條件、安全問題都得不到保障。其次，注重實習時間和周期等問題。要充分考慮到支援農村教育的實際需要，同時要充分考慮到教師教育的規律，遵循教師養成的規律，眼光要放得遠一點，把解決當前的、眼下的突出矛盾，跟長遠的隊伍建設的戰略思考很好的結合起來。再次，適當安排實習工作量。承擔一線教育教學的安排，需要認真籌劃，課時不能太多。國家對于課時的規定，初中的教師一般不要超過16小時，高中教師不要超過12小時，教學任務太重，根本沒有精力來反思教育教學過程，也沒有時間跟有經驗的教師切磋，這樣會影響到實習的效果。
二是保障教學質量。掌握一定的基本學科知識、教師教育專業理論和基本技能，是師范生開展實習支教的基礎。實習支教的半年時間，如何與其它3.5或2.5學期合理調配，如何合理安排課程，怎么安排，怎么能夠把課程開齊、開足，學夠、學好，使畢業的師范生在學科知識、教師專業教育方面達到要求，高等學校一定高度重視，認真安排。同時，要充分考慮我們培養的師范生的適應性，考慮到本地區目前教育教學水平所急需的師資，能夠滿足當前及今后一段時間農村教育的需求。各高校可以根據自身的實際情況，靈活設置課程體系和選課機制，盡快找到有自己辦學特色的培養體制。
三是保障實習支教的條件。各地要根據實際需要，協調各方面力量，多方籌措資金，創造有利條件，積極安排和接收高師院校師范生到農村學校進行實習支教。要堅持以人為本，盡可能為實習生提供必備的食宿、交通等生活和工作上的便利條件，并在思想上多交流，生活上多關心，工作上多支持，解除他們的后顧之憂。
四是保障實習支教經費。省教育廳將列出一些經費支持這項工作。高師院校要加大師范生實習實踐經費投入，優先保證師范生實習支教經費。市、縣級教育行政部門要積極爭取當地政府相關部門的支持，對師范生實習支教給予必要的經費支持。
五是保障實習支教安全。教育行政部門、高等院校、實習支教學校、學生要層層落實安全責任制，積極穩妥地做好安全教育和管理工作，確保師范生實習支教全過程的安全。實習支教，安全第一。有一個人發生了問題，可能就把所有的工作一筆勾銷，所以首先要保障實習學生的生命安全、人生安全。
三、積極創造條件保障實習支教工作的順利開展
一是加強領導。省教育廳將統籌規劃全省高師院校師范生實習支教工作，并做好組織、協調和指導工作。市、縣級教育行政部門要將師范生實習支教與加強農村教師隊伍建設緊密結合，積極支持師范生實習支教工作，同時，明確專門機構和人員負責和聯系此項工作，為師范生提供必要的工作、實習、生活條件和安全保障。高等師范院校要把師范生實習支教作為高師院校本科教學工作水平評估和教師教育質量評價的重要內容，成立專門的領導小組或明確專門人員，具體負責師范生實習支教工作的管理、教學、生活及實習考核等工作。各地教育行政部門也要明確專門機構和人員負責此項工作。[Page]
二是加強協調。高等學校、地方各級教育行政部門和中小學校要不斷創新師范生實習支教的途徑和方法，及時研究和解決師范生實習支教工作中的新情況、新問題，積極探索三方合作、協同開展師范生教育實習工作的有效機制。教育廳專門制定了河南省高等師范院校實習支教基地分配方案，按照就近分配的原則，對全省辦有師范教育專業的29所高等院校和24個省轄市、重點擴權縣實習基地進行了分組。希望高師院校與實習基地加強聯系與溝通，共同做好此項工作。
三是加強管理。高師院校要建立健全師范生實習支教工作規章制度；加強教育實習管理，做好師范生實習支教前的專業思想教育和教學技能培訓，使學生基本具備從教能力；同時，采取導師帶隊、師生結合、合理配置、成組派遣等方式，組建實習支教小組。各地特別是縣級教育行政部門也要選派骨干教師擔任實習支教的指導教師，在教師考核、職務聘任和表彰獎勵等方面體現積極的政策導向，鼓勵和支持教師參加師范生實習支教工作，并深入中小學第一線開展教育教學研究，加強對實習支教師范生的全程指導和跟蹤管理。
四是加強宣傳。充分利用各種新聞媒體，廣泛宣傳師范生實習支教工作中涌現出的先進典型，及時總結推廣各地開展師范生實習支教工作好的經驗，充分發揮典型的帶動和輻射作用，營造良好的社會氛圍。對做出突出成績的先進個人和單位要表彰獎勵和宣傳。各地、各高校要制定相應的激勵政策,充分調動各方面的積極性，確保師范生實習支教工作取得良好成效。
關鍵詞：
鳳凰城酒店、酒店代表、實習、工作 目錄 摘要……………………………………………………………………………………1
關鍵字…………………………………………………………………………………1
目錄……………………………………………………………………………………2
引言……………………………………………………………………………………3
一．前言………………………………………………………………………………3
（一）實習單位介紹……………………………………………………………3
1、實習單位：廣州鳳凰城酒店……………………………………………………………3
2、實習部門：前廳禮賓部………………………………………………………3
（二）實習職位介紹…………………………………………………………………4
二．實習內容…………………………………………………………………………4
（一）酒店代表日常工作……………………………………………………………4
（二）酒店代表的VIP/大客戶接待工作……………………………………………4
（三）酒店代表交易會期間的工作…………………………………………………5
三．實習主要收獲和體會……………………………………………………………5
（一）實習收獲………………………………………………………………………5
1、高…………………………………………………………………………………5
2、服務水平的提高…………………………………………………………………………………5
3、英語水平的提高…………………………………………………………………………………5
（二）實習體會………………………………………………………………………6
1、實習不是體驗生活……………………………………………………………………………6
2、實習是一個接觸社會的過程……………………………………………………………………6
3、實習期與鳳凰城酒店的關系……………………………………………………………………6
4、實習與就業………………………………………………………………………………………6
四．實習想法和建議……………………………………………………………6
（一）實習想法…………………………………………………………………6
（二）個人建議…………………………………………………………………7
參考文獻………………………………………………………………………8
致謝…………………………………………………………………………8 廣州鳳凰城酒店實習報告 經過這三個半月的實際運用，使我們對酒店的經營運作有了一定的了解，通過實踐，受益匪淺。我在實踐中學會了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧；體驗到了酒店管理的藝術性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經驗財富；了解到自身的不足，總結了經驗和教訓。在以后學習生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進行自我增值，為以后策劃自己的職業生涯墊定基礎。 一．前言
(一)實習單位介紹
1、實習單位：廣州鳳凰城酒店
廣州鳳凰城酒店——位于廣園東路新塘路段，是南中國首家以白金五星級標準建造、南中國最廣闊的山水主題式酒店。酒店背倚郁郁蔥蔥的鳳凰五環山，面朝儀態萬方的翠湖。整體占地面積達20萬平方米，建筑面積達7.8萬平方米，是廣州面積最大、樓層最低的山水酒店。富麗典雅的歐陸式建筑風格，使賓客感受到西方古典文化獨特的神秘雅致。此外，酒店還特別引進了國外主題式酒店的獨特意念，創造出超凡的品味。
鳳凰城酒店由碧桂園集團斥資約4.5億元重金興建，碧桂園酒店管理公司管理，充分發揮“商務、度假、會議”的功能優勢，在完善廣園東碧桂園的樓盤配套的同時從容開展商務和度假活動，推動碧桂園“給你一個五星級的家”的品牌品質的持續提升。
2、實習部門：前廳禮賓部
前廳部包括：接待處、禮賓部、總機、商務中心、訂房部共五個分部門，酒店實行部門經理負責制，由前廳經理統籌安排，各分部主任或分部經理管理本部門事務，與其他部門密切配合，合作完成工作。禮賓部作為賓客迎來送往在最重要的部門之一，分設行李生和酒店代表兩個部分，由禮賓經理總體負責，下設行李生領班（3人）和行李生（11人），酒店代表主管（1人）資深酒店代表（1人）和酒店代表（4人）。 （二）實習職位介紹
酒店代表是代表酒店在機場、火車站等出入境口岸迎送客人，及時向客人推銷酒店和宣傳酒店的形象，影響著客人對酒店的印象。酒店代表的主要任務是提供快捷妥當的服務，將客人接回酒店入住或送機送車，作為最早和最后接觸客人的酒店員工，把握每一個機會不失時機地為酒店作宣傳，爭取的客源，負責保護客人的行李和人身安全，為客人提供酒店內外設施、環境咨詢，為客人提供尊貴的禮賓服務。 二實習內容
（一）酒店代表日常工作
1、利用鳳凰城酒店的“千里馬酒店管理系統”查閱每天的“接機、接車服務報表”，詳細登記當天的服務需求情況并按中文、英文、日文用A3紙打印成“SIGNBOARD”，在紙后面寫上接機（車）日期、航班號、始發地、預計到達時間、人數、是否收費等信息。
2、查詢航班信息，確定時間和到達情況，報告主管進行車輛和人員安排。
3、帶齊所需物品出車，在機場（車站）最后確認航班到達時間和出口，提前到達出口處準備迎接客人。
4、接到客人，確認其身份，核對無誤之后帶其乘車回酒店，安排登記和入住事宜。
5、在禮賓部柜臺為客人提供咨詢、寄存等禮賓服務。 （二）酒店代表的VIP/大客戶接待工作
1、與銷售部相關人員核對當天預計抵達的VIP人數和姓名。
2、準備相關物品，檢查是否有遺漏。
3、向有關部門了解客人信息，準備接待事宜。
4、視客人要求和酒店安排，與訂房部、銷售部、接待處等部門共同安排客人到站活動和酒店活動。 （三）酒店代表交易會期間工作
1、打印“接機接車報表”和“預抵報表”，核對接機接車報表和SIGNBOARD。
2、帶齊所需物品，與機場（車站）工作人員聯系協商接站事宜。
3、安排客人休息區域，為客人提供酒店信息咨詢等服務。
4、與酒店密切聯系，負責機場與酒店之間的穿梭巴士的調度工作。 三．實習主要收獲和體會
（一）實習收獲
1、服務意識的提高
對于酒店等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象.通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。
2、服務水平的提高
經過了三個多月的酒店實習，使我們對酒店的基本業務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。
印象最深的是為酒店的日本客人（大多數是來自酒店大客戶——本田公司的）服務，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當客人用蹩腳的英語說到AIRPORT時，就要猜到他是想到機場，要我們安排免費的送機服務。接下來就要為他們提供乘車預約表并接受他的信息再交由主管排車了……
3、英語水平的提高
在五星級的涉外飯店中，英語的實際應用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作為國際通用語言發揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上為他（她）服務。交易會期間，客人們從世界各地趕過來，對廣州對鳳凰城酒店都不熟悉，就要我們用英語為他們介紹，接受他們對會館、天氣、地理、購物等信息的咨詢，及時向客人推銷廣州和宣傳酒店的形象。 （二）實習體會
1、實習不是
體驗生活
實習占用了我們大學里的最后一個暑假的時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創造最大的利益。
實習過程中，我們不會因為還是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。
2、實習是一個接觸社會的過程
通過這次實習，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經營業務，接觸了形形的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。
3、實習期與鳳凰城酒店的關系
作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護鳳凰城酒店的權益，要把自己和酒店緊密聯系起來，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。
4、實習與就業
實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業形勢，并為自己不久后的就業計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發現了自己與酒店的契合點，為我的就業方向做了一個指引。另外，鳳凰城酒店的人才培養制度為我們提供了大量的學習機會，為我們提供了就業機會。實習實際上就是一次就業的演練。 四實習想法和建議
（一）實習想法
初步接觸了酒店業和鳳凰城酒店，發現人員流動量大是整個行業的問題。酒店業的從業者素質參差不齊，從中學文化到研究生甚至更高文化的都有；同時，員工的年齡跨度很大，小的剛滿18歲，但是有的部門普通員工已經年過半百了。年齡和文化程度的差異，決定了酒店在效率上的差異，如：客房服務員的英語水平普遍不高，在客人需要某些客房服務時，他們往往聽不懂其要求而要前臺或者服務中心同事的幫助，將電話轉來轉去耽誤了時間，還會造成客人的不滿。
酒店業是一個很需要團隊精神的行業，任何一位客人需要的服務都不可能由一個人幫他完成。從客人訂房的那一刻開始，我們就開始為他服務，從預定到接待到入住到餐飲康樂到退房離開拿一項都離不開各部門的溝通和合作。
鳳凰城酒店是一個新生的涉外五星級酒店，只有兩年多的歷史，或多或少存在一些管理上的弊病。酒店內部職權不清，管理混亂，容易引起部門糾紛。例如管家部和禮賓部都可以為客人提供洗衣物的歸還工作，客人在預計時間內沒收到衣物時打電話來詢問或投訴時，經常因為追究責任而引起爭吵，破壞部門間的關系又影響了效率。
溝通不靈，團隊凝聚力不夠。酒店一些部門不是24小時工作的，諸如訂房部、銷售部……各部門之間恰好又沒有一定的默契和相適應的應變機制，以至造成了客人資料沒有及時更新，耽誤了接車接機服務、行李運輸等等事件的發生。
酒店資料不統一，沒有完善的培訓制度。由于人手緊缺，我上班第一天就開始正式的工作，但是當時我對鳳凰城酒店幾乎一無所知，只能從部門提供的一些資料開始了解，至于酒店的建筑結構和其他部門的營業情況等等，則是在工作中向身邊的同事請教慢慢積累起來的。由于酒店的資料都是各部門自行整理出來的，難免在一些內容上有些出入，比如酒店到機場的空港快線的運行時間，禮賓部和管家部的資料顯示的時間就有不同，在實際運用中，同事們又告訴我最近改了時間，有了新的時間表……我們在入職一個多月之后才進行人力資源部的入職培訓，當時培訓酒店仍然沒有為我們提供統一的培訓資料，培訓沒有針對性，在禮儀禮貌方面花費了相當多的時間，但當時我們已經在部門內部組織的會議里面重復多次了。此外，人力資源部組織培訓的時間正當各部門任務繁重的時期，培訓4天時間里，天天有新同事請假工作而不能參加培訓，培訓效果大打折扣。
鳳凰城酒店的管理制度百密一疏，在考勤制度上不夠嚴謹，經常有領導、同事遲到早退或者幫人打上下班卡的事情出現。
當然，自己在這次酒店實習中也有不足，在工作過程中對部門業務不夠熟悉，不能隨時變通并快速為客人提供準確的信息。粗心大意的毛病在我身上還是時有發生，在酒店工作最重要的就是細心耐心，所以這是很致命的缺點。自己的英語水平仍需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當了解其他外語和外國文化也是非常必要的。 （二）個人建議
碧桂園集團已經有了很完善的儲備干部制度，只有繼續該制度，提高酒店的入職門檻，才可能發掘有能力有素質的員工。這就可以使本身良莠不齊的人力資源狀況得到改善，整體素質提高了，員工積極性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化。
酒店的人力資源部可以統一收集各部門的營業資料制作完整的培訓資料和酒店信息，在員工培訓時派發并及時更新。酒店各部門多交流，在酒店信息和資料上盡量統一并及時送達，以免造成信息不通或信息遲到的情況出現，這是提高酒店服務質量，改善工作效率、化解部門糾紛和營造酒店形象的必要措施。
在培訓方面，針對員工流動性大的問題，希望人力資源部可以根據每月新入職的員工情況和當月酒店的營業狀況安排培訓時間，專人進行培訓工作并在員工工作后實時跟蹤新員工的工作生活情況，強化新員工的業務素質。
酒店有很很多英語、日語、禮儀方面的專家，希望酒店能定期安排員工參加相關的應用英語、日常日語和國際禮儀強化培訓，提高員工服務質量，為客人們提供更周到的服務。 參考文獻
1趙西萍《旅游企業人力資源管理》南開大學出版社
2鄭向敏等《酒店管理》清華大學出版社
3張四成等《現代飯店管理》上海人民出版社
4碧桂園人編輯部《碧桂園人》
5廣州鳳凰城酒店網站 致謝 感謝一直以來培養和教育我們的系主任——曾邦銳主任，感謝您在百忙之中為我們聯系實習單位并全程指導我們的實習工作，感謝您為我們的社會實踐和未來的工作指明了道路和方向。 感謝我們鳳凰城酒店實習小組的指導老師——易婷婷老師，感謝老師對我們循循善誘的教導，以及對我們實習期間的無微不至地關心和照顧。 感謝我們旅游管理系的所有老師，感謝老師的教學為我們的專業學習打下良好的基礎，感謝老師們為我們介紹經驗，給我們進行心理輔導，為我們提供良好的學習環境和氛圍。 感謝鳳凰城酒店給了我這次實習的機會，提供了我學習之余提高自己能力和實踐經驗的機會。感謝鳳凰城酒店前廳經理吳曉東先生的培養，感謝禮賓經理張偉文先生的教導，感謝禮賓部所有領導和同事給我的幫助，感謝在鳳凰城酒店照顧和幫助過我的所有人，感謝他們讓我實踐的同時還獲得良好的人緣，讓我學會做人做事。
[關鍵詞] 頂崗實習 高職院校 職業能力
頂崗實習以其工作崗位的真實性、工作環境的復雜性、工作經歷與體驗的綜合性成為高職實踐教學體系中不可缺少的重要環節。目前,大多數高職院校通過由學校推薦或學生自己尋找的方式來落實頂崗實習單位,勢必造成頂崗實習單位分散,給學校的教學管理及對學生的指導造成較大的困難。因此,如何對頂崗實習進行科學設計、合理安排、精心組織、規范管理是提高頂崗實習教學質量的關鍵,也是提高高職人才培養質量的重要課題。為了完成頂崗實習這個重要的教學實踐環節,我院對此進行了多年的研究和實踐,并初顯了一些成效。通過幾年來組織并參加的本院頂崗實習工作的經歷,筆者認為,在頂崗實習工作中需要在以下方面做出努力。
一、頂崗實習的崗前培訓
崗前培訓是做好頂崗實習的關鍵。頂崗實習的順利實施離不開學生、學校和企業的相互支持。學生作為體現工學結合人才培養模式的主體,對頂崗實習是否理解、是否認可、是否接受、是否配合以及能否成為企業所需要的遵章守紀、吃苦耐勞、技能熟練的合格人才是頂崗實習成敗的關鍵。因此,對學生進行頂崗實習崗前培訓尤為重要。
首先,使學生認識到頂崗實習的意義與重要性。在人才培養方案中可以增加開設頂崗實習培訓課程,用一周的教學時間,由系部組織對學生進行崗前培訓,通過崗前培訓讓學生能夠提前進入到角色,以便進入單位后,能迅速適應新的環境。其次,使學生明確頂崗實習的內容與考核要求。學生在頂崗實習過程中,通過現場動手與鍛煉,理論結合實際,學習現場經驗及工作方法;學習在社會環境中人際關系的處理;通過專業實習,要求學生樹立良好的職業道德與艱苦創業的工作作風等。最后,使學生做好頂崗實習的心理準備。為了使頂崗實習工作達到預期的效果,在學生頂崗實習前組織學生參觀一些企業、邀請企業管理人員,向學生介紹企業管理的方法,企業管理制度,產品生產工藝,生產流程,勞動保護和勞動安全等相關知識,讓學生了解企業的管理模式和學校的教育方式存在較大差異,還可以邀請往屆畢業生現身說法,講講自己是如何去適應企業的要求,調整心態的。
二、頂崗實習的規范管理
規范管理是頂崗實習順利實施的保障。頂崗實習是一個系統工程,規范的管理是頂崗實習順利進行的保障。要高度重視此項工作,成立頂崗實習領導小組,由分管學生的書記、教學主任共同負責任學生畢業頂崗實習工作,重點對畢業頂崗實習工作進行策劃、布置、安排、檢查、督導。
首先,要制定相應的規章制度、工作流程、頂崗實習規范、頂崗實習教師指導手冊、頂崗實習學生學習手冊、企業指導老師手冊、頂崗實習經費管理規范、以及企業兼職教師的聘請與管理規范等。其次,頂崗實習需要指導教師與班主任、輔導員的協助配合。頂崗實習的順利進行,首先需要指導教師的傾心指導。當然,也離不開學生工作人員的管理和教育。只有兩方面密切配合,實現“教”和“管”的結合,才能提高頂崗實習的質量和效果。另外,頂崗實習需要校內指導教師與實習單位指導之間的協作指導。校內指導教師要主動出擊,加強與頂崗實習單位兼職教師的聯系、溝通、協調與合作,使之負起培訓教育學生的職責。最后,學校和頂崗實習單位之間、教務管理部門和學生管理部門之間、校內指導教師和企業兼職指導老師之間要密切配合,形成網絡化的管理關系和協調一致的管理運行機制,建立頂崗實習管理網站,為學校和頂崗實習單位、教務管理部門和學生管理部門、校內指導教師和企業兼職指導老師、學生與指導老師提供交流的平臺。
三、頂崗實習的過程指導
加強對畢業生頂崗實習的過程指導是提高頂崗實習質量的切實措施。加強頂崗實習工作的過程指導,并及時追蹤頂崗實習的各方面動態。
指導教師每周至少與學生交流指導一次,及時了解學生實習情況,學生頂崗實習期間不可避免地會碰到專業知識和技能上的各類問題,因此,需要指導教師為學生答疑解難, 提高頂崗實習質量。指導教師要深入生產第一線,與實習單位的專業技術人員一起,為學生進行現場指導,引導學生深入實際,學會動手技能,解決學生在技術業務方面的疑難問題,組織實習考核,評定實習成績。
四、頂崗實習的評價體系
建立頂崗實習的評價體系,有效地檢驗頂崗實習的質量。構建科學的頂崗實習評價方法將有助于促進學生頂崗實習規范管理,保證頂崗實習質量。評價體系應與管理流程緊密結合,建立合理量化、標準化的評價指標體系,以求評價的科學性、公正性和可操作性。采用學校評價和企業評價相結合的方法,邀請企業專家和崗位指導老師參與考核,針對各考核內容和主要觀測點,明確學校和企業的職責和評價比例。評價結果應充分結合過程考核,將過程考核與過程管理緊密結合。學生的頂崗實習手冊要求記錄學生在頂崗實習期間的工作情況,包括崗位基本情況、考勤、薪酬、工作周記、業務報告、成果記錄等各方面內容,并附相關證明材料。指導教師及企業應對記錄內容進行審核,審核后進入答辯階段,并按指標標準進行評分。
五、其他方面
當然,要做好頂崗實習的工作還離不開頂崗實習基地的建立。建立頂崗實習基地,為頂崗實習的創造條件。在畢業生人數多,競爭非常激烈的情況下,要努力開發大型實習企業基地,使學生實習盡量集中,為頂崗實習的順利進行和實習教學任務的完成做好基礎性工作。根據歷年來學生實習單位、地域經濟發展情況,選擇與專業相關、經濟狀況良好的企業作為穩定的實習基地,加強與這些企業的溝通與聯系,建立“雙贏”的運行機制,逐漸建立一批穩定的實習基地。
六、結束語
高職頂崗實習模式是一種新的實習模式,它在實踐中展示了無限的發展空間和優勢,通過近幾年的探索與實踐,筆者積累了一些管理經驗。通過畢業頂崗實習工作的落實推進,加強了學校與企業的溝通,為今后進一步加強校企合作打下了堅實的基礎。使企業更加了解學校,了解專業,了解學生。與此同時,老師也加強了與企業的聯系,指導老師通過在企業指導學生,進一步了解企業對學生專業技能的要求、新技術發展、應用等,對今后教學改革、專業核心能力的確定提供依據。
參考文獻:
在我的一生中我會永遠記得這一天——3月10日。我們結束了為期二年半的中專學業，我們xx財校的02級財會班的全體學員依依不舍的離開了培育我們的母校、敬愛的老師、新愛的同學和寧靜的校園，走向既向往又陌生的社會。但我知道學習并沒有結束，現在就是踏入人生社會大學堂的第一步，重新開始，重新學習。我根據老師的要求，先要鍛煉自己在社會上的自立生活能力，才能在以后的工作生活中應付自如。于是我從學校一回家便開始積極的尋找實習的公司、企業單位，從報紙、收音機、就業欄上每一個機會都不放過，經過幾天的尋找，我在十幾家企業單位中選中了發展生命力旺盛的xx東升管樁有限公司。它是一家水泥預制品制作企業，它在短短的幾年中便以質量優勢在同行中脫穎而出，成為此類企業中一匹不可多得的黑馬。它旺而不驕，發展路子扎扎實實，且企業中高級人才比例大，是個重視知識與現實結合的企業。我決定進入管樁有限公司實習。于是我準備著編寫了個簡介帶上自信的微笑，到了xx東升管樁有限公司。在企業門口，我禮貌的向門衛簡短的說明了我此行的目的。門衛是一位熱情的叔叔，他把我領到公司的接待室，接待部門的經理讓我坐下后隨即通知了人事部門。過了一會兒，一位人事部的工作人員把我帶到了人事部門經理的辦公室。一走進去，我便感到呼吸空氣有點困難了，一位戴著黑框眼鏡的青年男子坐在離我不遠的辦公桌邊，目不轉睛的看著我。我按他的意思坐在經理的對面，這時我好緊張，我的心總是不能平靜下來，我想，機會難得，這正是我一個表現自己的好機會。我鎮定的用平穩的音調，向這位人事部經理一一簡說了我的學校、我的專業及此行的目的。我斷斷續續的說著，心理還是緊張得很，但他一句話也沒說，只是看著我靜靜的聽著，也不發話，我也只能說下去。當我說完之后，辦公室里一片寂靜，過了一會兒他咳了一聲，開始問了一些問題要我一一作答。我實話實說一一作了解答，我從他眼里觀察到了一絲稱賞的目光。我心便安定多了。又過了一會兒，他對我說，要我三月十二日到xx東升管樁有限公司報到。我一下子愣住了，又有點不敢想信自己的耳朵，第一次就這么順利通過了。他對我說了我的交際能力是不錯的，各方面知識也行啊，只是社會應酬能力差一點，以后多多練習就會好的。他對我說，你應該在你們的學校算得上是比較優秀的吧？我只是說我們學校像我這樣是算不上的，好的多，學校培養的都很優秀，然后我就滿懷興奮的心情回家了。
我想，xx東升管樁有限公司是一家很好的企業，我要好好的工作，為公司，為了自己出一份力，也為我們母校——xx財稅會計學校出一分力，爭一些光，也好讓別人知道，xx財稅會計學校的學生出來都是個個有好成績、好教養的。
等到將來出人頭地了，也好來報答母校，報答老師對我們的培育。培養了成千的學生，培養了眾多的出納、會計，還有些退休的老干部等。
我于xxxx年3月12日到xx東升管樁有限公司報到實習，由公司領導把我領到公司調度室，并把我安排到公司的預算統計質量檢查試驗室，由質檢科科長作為我的實習指導老師。我詳細地把情況一一向實習指導老師做了匯報。實習老師把我安排的工作崗位定為統計資料預算員，并帶我熟悉了公司的工作場所和公司的各項規章制度，讓我深刻了解自己的工作性質。
實習指導老師讓我從最初的產品質量試驗數據進行分別處理。我在實習指導老師的精心指導下，漸漸掌握了對各科數據的整理匯編。工作是枯糙乏味的，整天都是在反反復復的與數字打交道，但我知道工作是要腳踏實地的，一步一個腳印向前走的。我從編制相關質量動態走勢圖表到編制企業月度、季度、報告核算，生產經營成本與企業消耗的工作中把課本上所學到的知識與實際工作相結合，多做多問，虛心請教，本著嚴守法紀，遵守企業規章制度與會計人員職業道德的情況下靈活運用，達到了良好的效果，但在其中我也發現了自己的一些不足。在一次企業月底核算工作中，由于我精心把一個百位數寫成千位數，導致企業實際月度核算數字與總核算數字對不上，使整套月度總核算資料作廢。我立即向實習指導老師匯報并虛心接受批評。實習指導老師要我自行處理。我想，老師說過遇事要冷靜，謹慎分析處理，我仔細檢查，發現問題所在，并立既改正。經過這件事情，我深刻明白了我們會計人員的工作是不容有絲毫差錯的，有失之分毫差之千里的嚴重后果，認真吸取這教訓，在今后的工作中，謹慎的把各種數據分析處理后再三檢查，以快速正確無誤的效率完成了公司交給的各項工作，取得了公司領導的好評。
在實習階段，我發現該公司的企業成本預算一片混亂，各部門只把月度總數上報總財務室，沒有分清各部分數量，各部門之間互相推卸責任，由此發生爭議。我仔細一想只要把各部門的支出和收入兩部各自統計起來，然后采取了我的建議并由各部門統計員逐一清點之后送交公司總財務室，其數據便一目了然。我向實習指導老師提出了我的建設，實習指導老師再三考慮后采取了我的建議并上報公司，此法試驗了一個月后，公司各部門數據有條有理起來，每條數據清清楚楚，各部門在統計方面節省了大量時間。公司領導表場了我，但我知道前面的路還長，還遠，工作更復雜，要時刻保持著好的工作狀態，去面對一切困難。做出良好的成績，為我們學校的榮譽努力，為我們的02級財會班努力，也為能更好的為人民服務而努力。
感謝xx財稅會計學校培養了我，培養了成千的為社會服務的專業人才和優秀的省、市、區干部，我相信我們的明天會更美好。
關鍵詞：職業院校；學生實習；管理與質量評價
實習過程管理是實習企業對學生進行全面管理，確保實習質量的重要手段。它包含了學生在實習單位所有的一切活動。比如實習準備策劃、具體實施、檢查和改進四個方面，它是實習企業落實實習任務和實習內容的重要載體，從而確保學生、學校、企業三方利益平衡。實習是職業教育重要的組成部分，也是培養學生實踐能力和職業素養的重要途徑。但是目前我們大多數的職業院校實習過程中的管理和評價過于單一，實習標準不清晰、評價結果主觀性比較大，缺乏系統、可序的評價方式和結構，所以導致職業院校的實習質量一直飽受家長和學生的詬病。所以制定一套科學、系統、可操作性強的實習管理和評價系統就顯得很有必要，它不僅提高了職業院校對學生的管理水平，為社會和企業培養更多綜合素質高的人才，而且也能提高職業院校的辦學水平，促進學校的進一步發展。
一、當前我國職業院校學生實習過程中存在的問題
職業教育是我國教育多元化的一種體現，職業教育是順應社會發展需求產生的，它打破了教育群體的限制，能夠為社會輸送更多具有專業技能的人才，從而滿足社會和企業的發展需求。近年來國家大力發展職業教育，2005年國務院頒布《大力發展職業教育的決定》，2006年教育部出臺《全面提高職業教育教學質量的若干意見》的文件。在文件中明確提出職業教育要建立產教結合、校企合作的人才培養模式。職業院校學生實習是學生實踐教學的重要形式，因此在職業院校廣泛推廣。經過十幾年的發展，我國的職業教育得到了快的速發展。職業院校在進行理論教學的同時，同樣也重視學生實踐技能的培訓，更是將實習作為每一個學生學業的必經之路。但是可以看到，目前我們的職業院校學生實習還存在不少問題：比如學生實習計劃重形式輕內容、重數量輕質量等，學生的實習工作并沒有達到預期的效果。
有關我國職業院校學生實習過程管理和質量評價的研究正處于起步階段，學生實習內容和人才培養方式與社會嚴重脫節、實習管理粗放、實習質量缺乏有效地保障。特別是近年來，隨著職業教育的發展，職業院校不斷擴招，各個學校為了搶奪生源，往往將就業率作為招生過程中重要的一項內容。學校為了提高就業率，要求每一個學生必須在畢業之前，與實習企業簽訂實習頂崗證明。但是這對學生頂崗實習的工作內容并沒有什么要求。部分企業不敢讓實習生深入企業內部，怕弄壞了生產設備，干擾了正常的經營秩序，甚至擔心實習生帶走自己的管理秘籍，這就表現出企業對實習生的接受積極性不高。由此可見，職業院校的實習內容和人才培養方案與社會的發展需求嚴重脫節，已經無法適應職業教育發展的需求。職業教育在發展的過程中，與生產勞動結合的過程中過于重視結果，忽視過程，學生生產實習原始記錄不完整，缺乏完善的人才培養方案和課程培育體系。縱觀全局來看，學生實習是職業教育教學中重要的一個環節，是專業理論知識深化和檢驗的過程，也是學生走向社會適應工作環境的必經之路，對提升學生綜合能力具有重要作用。
二、職業院校學生實習過程管理與質量評價研究
（一）研究目的
通過職業院校對學生實習過程管理和質量評價，更加科學地規劃實習方案，提高學生的專業技能和綜合素質，以就業為導向，積極推進校企合作，按照專業培養人才的方案和特點，將勞動技能和社會實踐等結合起來，由學校和企業共同制定人才培養方案，共同制定學生實習質量監督管理和評價的方法，確保實習質量，從而培養符合社會發展需求的職業人才，促進我國職業教育的發展。
（二）研究對象
以平等自愿為原則，選擇某所職業院校即將畢業的300名學生機械加工的學生，學生的平均年紀在20歲左右，男生220人，女生80人。主要學習機械的設計、制造、生產管理、設備管理、質量管理，讓學生對機械技工行業有進一步的了解。
（三）研究方法
主要采取問卷調查法、走訪法。
（四）研究過程
將這300名學生分成150名參照組和觀察組，參照組按照過去的實習方式進行管理，觀察組則采取新的實習管理模式。學生在實習前，老師與學生進行溝通，了解學生的實習需求，從而合理安排學生的實習崗位，每一個星期老師檢查實習學生的工作日志，了解學生的實習情況。對學生實習存在的問題，老師可以進行指導。實習采用雙元制的管理模式，以實習單位的教學老師為主，學校的帶頭老師為輔，按照PDCA循環法進行管理，學生在一個循環的工作完成以后，才能進入到下一個階段工作，從而讓學生真正掌握這一項技能。學生實習范圍主要在廣州、深圳、東莞、福州、中山等城市M行實習。學生主要的實習單位是有關設備制造技術的工廠和生產自動化程度比較高的企業。了解學生對實習學校和實習單位組織和管理的滿意度，包括實習組織方案、實習內容、實習條件、帶教老師的能力等因素。
（五）質量評價
對照組學生實習情況采用傳統的評價法。主要由學生、實習單位指導老師、學校指導老師各自評價，然后交給學校的實習管理部門，學校的實習部門綜合學生、實習企業、學校老師三方的評價對學生的實習情況作出評價，這種是一次性評價。觀察組的學生則采取多元化的評價標準，建立學生職業素養的頂崗實習全程評價系統、校企多元化考核辦法，并將企業人力資源管理制度融入到學生評價管理體系中，讓學生真正融入到職業環境中，安排適當的工作任務，以能力為導向，將理論知識、實踐能努力、職業素養等結合起來，對學生的頂崗實習進行綜合考核和評價。每一個學生實習結束以后，采用定性和定量的方式填寫學校制定的《實習企業指導教師評價表》、《學生自我評價表》以及《學校指導老師評價表》等表格之外，還需要填寫《學生對實習企業的實習工作評價表》和《學生對學校的實習工作評價表》，不同的表格，它的項目分值有不同。《學生自我評價表》占總實習成績的10%，《實習企業指導老師評價表》占整個實習成績的60%，《學校老師的指導評價表》占整個實習成績的30%。學生對學校和企業組織的實習工作進行評價，并將填寫的表格提交給學校的實習管理部門，學校的實習管理部門將學生填寫的表格進行匯總，并將相關的情況反饋給學校老師、實習企業，并找出實習工作中存在的問題，并提出改進的方法，推進學校實習工作的開展。最后根據觀察組和對照組的實際實習情況，抽取實習企業指導老師對兩組實習學生的學習態度、專業技能、創新能力和溝通技巧四個方面的評價的評價結果，并通過統計軟件對這些數據信息進行分析，比較兩組學生實習成績和綜合成績的得分，學生實習最終結果90分以上的為優秀，70～89分的為良好，60～69分的為及格，低于60分的為不及格，并檢驗兩組學生對學校組織的實習企業的管理滿意度，從而對兩種模式進行客觀的評價，總結并形成一套比較好的管理和評價體系。
（六）研究結果
通過為期三個月的實習，對照組采用一次性評價方式和粗放管理模式，對學生的實習并沒有太大幫助，而觀察組使用新的實習管理模式更容易讓學生接受，極大地提高了學生的實習積極性、溝通能力、專業技能。雖然新模式需要實習老師經常去檢查和督促學生，對學生的日常生活造成一些影響，但是實習老師介入以后，極大地提高了實習效果，學生學習的積極性大大提高，同時學生對該方面的工作內容也逐漸掌握了。觀察組通過雙向評價體系，能夠及時發現實習存在的問題，學校的實習管理部門能夠真正了解學生的需求，促進學校實習工作的改進和完善，從而為學校的下一步實習工作鑒定基礎。使用新的管理模式以后，對提高學生的溝通能力、專業技能方面效果顯著。因此，職業院校應該更加重視學生實習管理工作。
20XX年X月開始，我在**物業經營有限公司綜合管理辦公室進行實習工作。在實習過程中，我在單位領導的熱心指導和同事的大力幫助下，積極參加與日常業務相關的各項工作，并且注意把書本上學到的工商管理理論知識與實際工作相聯系，力求在實踐中提升自己的能力，升華自己的理論水平。簡短的實習生活，使我對日常行政管理工作有了深層次的感性與理性的認識，讓我體會到了作為一個社會人和學生的區別，收獲頗多。
我所實習的**物業經營有限公司，成立于一九九八年，隸屬于**集團總部，是**省首批榮獲國家一級資質的專業物業管理企業，中國物業管理協會常務理事單位、**省物業管理專家委員會副主任單位，AAA質量信譽企業，**省唯一榮獲“**省服務名牌”的物業企業。公司下設綜合辦公室、品牌推廣部、計劃財務部、企業管理部、質量推進部、人力資源部、培訓中心、經營開發部、餐飲部、設備部、安保部十一個職能部門和各個分公司，主要服務項目涵蓋高檔寫字樓、大型工業園區、住宅小區、高層公寓、商場、別墅、城市廣場、公園、醫院、機場海關等多種類型，項目總數55個，總面積400余萬平方米。公司現有員工2300余人，專業管理、技術人員500余人，持證上崗率達到100%。回顧實習生活，感觸是深刻的，收獲是豐碩的。
實習中，我采用了看、問、學等方式，對公司管理工作的開展有了進一步了解。主要實習情況報告如下：不同的職能辦公室具有不同的工作及職責范圍，作為公司的綜合管理辦公室，其崗位使命是實施管理推進，協調內外關系，強化品牌宣傳，為公司實現長期發展戰略與經營管理目標服務的綜合性部門，工作范圍大，任務也比較繁雜。綜合管理工作是辦公室的主體工作，領導要做到決策科學化，離不開各個管理人員的協助。綜合管理人員處理著大量的日常事務工作，使得領導能集中精力考慮大問題;另外，還能發揮他們了解全面情況，掌握多方面信息的優勢，輔助領導決策，提供合理的建議。綜合辦公室工作頭緒多，任務重，必須抓好以下幾個方面：
第一，主動做好領導之間、部門之間的協調工作，幫助領導有計劃、有步驟、有重點的抓好各項工作，做到忙而不亂。并從過去偏重辦文辦事，轉變到既辦文辦事，又出謀劃策。
第二、開展調查研究，了解基層職工的學習、思想、工作、生活情況，及時向領導反映，并提出合理的建議。對一些急需解決的問題，應及時與有關部門協商解決。
第三、檢查督促各種行政法規和本單位的各項決議、制度、辦法、規定的執行，驗證決策是否科學合理，是否符合實際。發現問題要及時向領導反映，防止并糾正偏差。
第四、組織起草本單位的工作計劃、報告、總結、規劃、決議和規章制度，對需上報、下發的文稿進行政策、文字上的把關。
第五、對上級機關的來文和下設部門的報告，要及時轉給有關領導，根據領導的批示，具體落實承辦單位和負責人，并負責催辦，如期上報辦理結果。
第六、日常工作，如：公司工商執照年審;公司各類上報、外發文件的起草;公司文件、資料的整理、歸檔工作;組織各類重要文件、合同的會簽;辦公區日常管理;公司工作人員儀容儀表管理;部門員工考勤管理;年度報刊、雜志訂閱，日常管理、上架、入庫;公司各類會議的通知，會議決定的督辦、反饋等。 第七、進行企業品牌管理。負責新聞宣傳稿件的撰寫;各類公司級的評獎活動;各類重大活動的策劃、組織、實施; 第八、負責相關法律工作。公司各類民事訴訟案件的處理。 綜合管理人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應有自己特殊的知識修養、技能修養、品德修養、作風修養。因此，綜合管理人員要自覺、全面地加強這四個方面的修養，努力把自己造就成為德才兼備，既合格又稱職的工作人員，并注重掌握以下原則。
1、要有充分的政策依據和事實依據。
辦事是要針對現實狀況，或是為了解決某個問題，或是指導某項工作。因此，必須以黨和國家的政策公司的規章制度和客觀事實為依據，堅持實事求是的原則。
2、要有準確性。
準確，是對工作質量的要求。綜合管理人員的準確是指正確體現政策，正確表達領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領導工作的準確性。其涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環節都不發生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。
3、要雷厲風行。這是對工作效率的要求。
任何目標的實現，都離不開兩個因素，一是準確，二是時限。其中任何一個失誤，都會使事情辦不成或辦不好。時限就是盡可能縮短周期，減少中間環節。因此辦事必須具有很強的時效意識，要迅速行動，不可拖拖拉拉，要制定科學的工作制度，理順關系，分工明確，充分發揮工作人員的重要性和創造性。要簡化辦事程序，減少不必要的行文和禮節，消除“文山會海”的現象，提高工作效率。盡可能利用電腦等現代技術改變工作手段，實行辦公自動化，例如用電腦傳遞信息、檢索資料、編輯文稿等。
4、嚴守紀律，保守機密。
畢業實習是大學生畢業前的一次綜合性實習。安全工程專業(礦山通風與安全方向)畢業實習的目的和意義主要包括:第一，加深對所學課程和未來工作的了解;第二，運用所學知識去觀測、調查、分析礦井生產安全的歷史、現狀，提出今后改進的設想和方法;第三，鞏固和擴展所學的知識和技能，學習有關的組織管理知識和經驗，鍛煉學生獨立工作能力和組織才能，培養優良的學習和工作作風;第四，為畢業設計收集必需的現場資料。畢業實習內容包括:礦總工程師等管理和工程技術人員作報告，全面介紹礦井生產、安全和管理體制和經驗;通風、機電、提運、地測、回采、掘進、防火滅塵、勞資、財務、運輸(供銷)等有關部門和科室的技術負責人作報告;下井參觀、勞動，熟悉礦井巷道系統及生產系統(通風、供電、運提、排水、安全與生產監控等系統);了解“一通三防”部門與回采、掘進、機電、地測等科室、區隊間的協調方式、工作配合狀況;收集礦井的地理地質概況、開拓和通風安全狀況等資料等。
二、畢業實習存在的主要問題
根據多年來安全工程專業畢業實習實踐教學經驗，認為其畢業實習存在以下幾個主要問題:
(一)畢業實習和就業時間沖突據統計數據顯示，2012屆全國大學畢業生共680萬人，較前一年增加20萬人。相比過去10年的快速增長，“十二五”期間，全國大學應屆畢業生人數預計年均700萬人左右，增長趨緩，但由于市場部分崗位飽和、自身期望值等原因，大學生的就業形勢不容樂觀。伴隨春天的到來，畢業實習教學時間處于大學畢業生的求職季漸近收官階段，但恰恰又正是部分未就業的大學生忙于聯系就業單位之時，此部分畢業生奔波于人才市場或各個招聘單位，根本沒有足夠的時間和精力完成畢業實習教學任務。
(二)畢業實習方式流于形式、實習內容“重理論，輕實踐”安全工程專業(礦山通風與安全方向)畢業實習主要通過聽報告、下井和收集資料等三種方式來完成實綱規定的相關實習內容。由于企業生產壓力、校企之間溝通交流不夠等原因導致聽報告、下井等實習方式流于形式，數量上和質量上都難以保證。
(三)“計劃體制”落實學生實習單位學生畢業實習企業單位通常由實習帶隊老師或者學院統一安排，為“計劃體制”。“計劃體制”下，部分同學大三階段的認識實習、生產實習和大四階段的畢業實習企業可能為同一個礦井，導致學生實習的內容有一定的重復性。另一方面，由于在畢業實習之前大部分同學已經和企業簽訂了就業協議，為了畢業之后更好的適用企業的需求和自我更好更快的發展，這一部分同學比較傾向于到自己簽訂就業協議的企業進行畢業實習，但由于“計劃體制”，導致此部分同學未能如愿到未來從業的單位進行畢業實習。
(四)學生學習主觀能動性不夠由于校外實踐教學特點，導致畢業實習過程中學生具有較大的自由度。學生學習的主觀能動性是畢業實習效果好壞的關鍵所在。部分同學，隨波逐流，看別的同學做什么他就跟在后面做什么，不主動提出問題、分析問題和解決問題，在“享受”他人成果的同時，白白浪費了來之不易的實習實踐時間，同時也一定程度的影響到實習效果。
(五)實習成績考核不科學畢業實習的考核內容包括學生實習紀律及出勤情況，學生對實習內容的掌握情況，學生對相關內容和資料的收集與整理情況和實習報告完成情況等。考核方式為學生平時的出勤情況和實習表現，實習報告完成情況。由于未建立綜合考評體系，導致考核內容不夠全面、具體和科學，考核的方式過于主觀，從而考核結果不具有足夠科學性、合理性和激勵性。
三、畢業實習改革對策和建議
畢業實習是理論知識和實踐環節相結合的重要環節。畢業實習是否有成效直接關系到畢業設計教學環節是否能順利展開，畢業設計質量的優劣，大學生適應工作的能力等諸多方面。筆者認為，應從以下幾方面加強對畢業實習教學環節建設工作。
第一，鼓勵學生及時就業。現在高等學校學生就業主要是通過自主擇業、雙向選擇方式，隨著國家對大學生就業難出臺了相關政策進行宏觀調控，就業形勢壓力趨緩，但由于每年有700萬左右大學畢業生，就業的壓力形勢依然嚴峻。在畢業實習期間少部分未就業的同學要把大量時間和精力放在尋找工作崗位上。為解決畢業實習和就業二者時間上的矛盾，從質量上和時間上來保證畢業實習，需要廣大的畢業生認清形勢，抓住機遇，及時就業。
第二，加強校企合作，改革實習內容。為保證畢業實習下井等實踐環節的數量，提高畢業實習的質量，需要加強校企合作和溝通。由學校相關部門，以書函等較為正式的方式，與企業進行溝通，明確學生要完成的實習內容。同時為更好的做到理論知識和實踐能力的有機結合，在實習過程中對參加畢業實習的學生配置兩位指導教師，分別為一名企業工程技術人員和一名學校專業老師，現場老師和學校老師共同履行畢業實習指導教師的責任和義務，使學生能夠成為基礎知識扎實的應用型人才。由于配置了現場工程技術人員作為畢業實習指導教師之一，可以改變實習內容“重理論，輕實踐”狀況，而成為“理論和實踐并重”。
第三，改“計劃體制”為“自主體制”。“計劃體制”存在著制約學生自主選擇實習企業的問題，需要將畢業實習企業的落實由“計劃體制”改為“自主體制”。“自主體制”強調畢業實習企業的選擇上要更多的體現學生的自主性和意愿性。為了在未來職場中更好更快的適應工作，對于畢業實習之前已經和企業簽訂了就業協議的同學，可以統一與對方企業的人力資源部門聯系，由企業人力資源部門負責安排學生的畢業實習環節。
第四，加強實習管理，改革考核機制。由于師資力量有限，近年來安全工程專業畢業實習基本上分為十幾個小組，每組同學在十個左右，學生和老師之間的比例關系基本保持在10:1，同時實習指導教師還肩負大量教學、科研、實驗室和學科建設任務，要求老師對每個學生做到全面監控管理很不現實。學生實習過程中的自主性較大，可以通過學校指導教師、企業單位指導教師和學生管理干部等方面綜合來加強對實習全過程的監控管理。同時實習成績的考核，也由學校指導教師、企業單位指導教師和學生管理干部等方面來共同形成。在加強了實習管理的同時，使考核更加的科學和合理。
四、結束語
****年**月**日我懷著激動的心情來到振漢機械裝備有限公司，成為這里一名實習生。
首先，*師傅帶領我做安全教育培訓，之后安排我到車間下料組實習，在這里我學到了以前從來沒有接觸過的知識。下料工段有sk機，dlz機和直條切割機，他們都是切割鋼板用的設備，但用途不同。sk機主要是用來切割厚度大于16mm的鋼板和有形狀的鋼板；dlz機主要是用來切割厚度小于12mm的鋼板和有形狀的鋼板；直條切割機主要是用來切割鋼板厚度大于6mm直條形狀的鋼板。切割前調火是至關重要的一道工序，調火的好壞直接影響到下料的質量，從而影響下道工序，最終影響整個工程的進度，所以每一道工序都必須認真仔細，盡最大努力避免不必要的錯誤。
在下料工段實習一個月后，安排我到鉚工組實習。在鉚工組我學會了讀圖紙和一些制作工藝，在師傅和領導的指導下，我對組對工藝也有了很深的認識。組隊時要保證其偏差量和焊接的收縮量，組對間隙要保證在3mm之內，調火要根據實際情況處理，在制作上要采取一些經驗技巧。組對是產品質量的重中之重，也是產品的靈魂。
在鉚工組實習兩個月后，我被安排到電焊組，在電焊組的半個月實習期間，我了解到電焊分為co2保護焊，埋弧焊，最值得一提的就是龍門焊，并了解了它們各自的用途。
最后領導安排我到技術部實習，技術部是與生產密不可分的部門，它是生產的開端，它負責把生產所需的材料，單件都清晰的提供給生產，工作時一定要認真仔細，一絲不茍，不允許出現任何的錯誤，否則會造成很嚴重的后果，乃至給公司帶來很大的經濟損失。
不管我們身處任何崗位，任何部門，做工作都要堅持螺絲釘的工作精神------找準位置，鉆進去，持久的擰在那里。
