時間：2022-04-07 23:40:04
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇員工商務禮儀，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
我能通過本課程學到什么?
——通過學習本課程，您將實現以下轉變：
1、全面掌握商務禮儀知識，塑造職業人士形象；
2、熟悉專業商務禮儀知識的具體運用，推動事業成功；
3、了解商務禮儀中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬；
4、掌握待人接物的技巧實現有效的時間管理；
5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。
參加對象:經常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關人員、希望提升個人修養與交際水平的各界人士
時間:2006年3月18-19日
地點:北京
精彩授教:丁欣：
企業網景特聘高級培訓師、北京大學現代工商管理高級總裁研修班特聘培訓師。8年知名外企培訓經驗，中國第一代企業培訓講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓講師，北京九州同創信息技術有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發展有限公司人力資源部經理。任職期間，多次與同行參與國內最新培訓項目的課件制作，并親自授課，在培訓領域有極深的見地。曾參與設計的課程有《員工職業化培訓》、《商務禮儀與職業化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵》等。在幾年的培訓經歷中，丁老師總結了很多現代成功理念，其中比較經典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動態第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風格靈活幽默，鼓勵學員參與，注重實用性。自97年至今，培訓人數近萬人，并獲得學員好評。服務過的客戶有：諾基亞、京華時報、中房集團、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業、工化國際物業、卓輪（天津）機械公司、泰士特……
課程內容:第一天：商務禮儀
一.禮儀概論
1.禮儀的起源與定義
2.禮儀的特點與原則
3.成功職業禮儀的影響力
二.“儀容儀表”禮儀
1.著裝的TPO原則
2.男士著裝（西服、襯衫以及領帶的搭配）
3.女士著裝（套裝的選擇）
4.發型發式、面部修飾/化妝
5.皮鞋與襪子的搭配
6.飾物的選擇與顏色搭配技巧
三.“商務交往”禮儀
1.訪客接待
2.會見禮儀（預約、介紹、握手、互贈名片、迎送）
3.舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語）
四.“電話”禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽電話的禮儀
3.撥打電話的禮儀
4.掛斷電話的禮儀
5.正確處理不同的情況
簡介:現代商務禮儀體現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。本課程將通過交往禮儀導論、服務禮儀、公關禮儀、社交禮儀、政務禮儀、國際禮儀等內容，全面展示現代交際禮儀與交往藝術的精華所在，從而為職業人士打造個人交際魅力提供有效的指導。
我能通過本課程學到什么?
——通過學習本課程，您將實現以下轉變：
1、全面掌握商務禮儀知識，塑造職業人士形象；
2、熟悉專業商務禮儀知識的具體運用，推動事業成功；
3、了解商務禮儀中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬；
4、掌握待人接物的技巧實現有效的時間管理；
5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。
參加對象:經常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關人員、希望提升個人修養與交際水平的各界人士
時間:2006年3月18-19日
地點:北京
精彩授教:丁欣：
企業網景特聘高級培訓師、北京大學現代工商管理高級總裁研修班特聘培訓師。8年知名外企培訓經驗，中國第一代企業培訓講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓講師，北京九州同創信息技術有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發展有限公司人力資源部經理。任職期間，多次與同行參與國內最新培訓項目的課件制作，并親自授課，在培訓領域有極深的見地。曾參與設計的課程有《員工職業化培訓》、《商務禮儀與職業化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵》等。在幾年的培訓經歷中，丁老師總結了很多現代成功理念，其中比較經典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動態第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風格靈活幽默，鼓勵學員參與，注重實用性。自97年至今，培訓人數近萬人，并獲得學員好評。服務過的客戶有：諾基亞、京華時報、中房集團、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業、工化國際物業、卓輪（天津）機械公司、泰士特……
課程內容:第一天：商務禮儀
一.禮儀概論
1.禮儀的起源與定義
2.禮儀的特點與原則
3.成功職業禮儀的影響力
二.“儀容儀表”禮儀
1.著裝的TPO原則
2.男士著裝（西服、襯衫以及領帶的搭配）
3.女士著裝（套裝的選擇）
4.發型發式、面部修飾/化妝
5.皮鞋與襪子的搭配
6.飾物的選擇與顏色搭配技巧
三.“商務交往”禮儀
1.訪客接待
2.會見禮儀（預約、介紹、握手、互贈名片、迎送）
3.舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語）
四.“電話”禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽電話的禮儀
3.撥打電話的禮儀
為什么商務公文寫作水平有那么大的的差距？為什么領導總是對你做的計劃不滿意？為什么說所謂寫你所作，做你所寫是職場者的素養的體現？為什么文學功底好卻不能寫出好的商務公文？
在科學技術迅猛發展、企業競爭日趨激烈和信息時代高速發展的今天，商務文書已成為政府機關、企事業單位實施領導、處理公務、溝通信息、傳達企業決策中發揮著越來越重要的作用，公文寫作的好壞直接影響企業對外的形象，對內的信息傳達的準確度；商務文書是記錄企業運營的信息載體，是企業溝通力、執行力的重要保障因素；高效規范嚴謹的商務文書，已經成為現代企業管理水平的標志，同時也是衡量評價員工任職能力的重要尺度之一，是管理者不可忽視的基本功；因此培養員工提高各類商務文書寫作及對各種商務文書的基本原則、格式、技巧及寫作規范，從而把握科學、精準的表達能力，提高企業的持續競爭力，提高員工個人的職業能力，公文寫作值得企業及職業者的高度重視。
費用：2000元每人
2009年12月26日 — 2009年12月27日（上海）
課程收獲
1.學習掌握公文的基礎知識、特點和一般格式；
2.掌握常用公文文種的操作規范和寫作技巧；
3.熟練掌握運用不同文種達到既有的目的；
4.了解公文使用中常見的錯誤；
5.提升學員文字溝通能力；
授課特色：
通過小組現場討論,做案例實戰演練,使學員在互動中掌握日常商務公文寫作的特殊規律性，掌握撰寫的方法,及時發現問題解決問題，收到良好的培訓效果。
培訓對象：
文秘、各級助理、辦公室主任、行政人員、各級主管、新提拔的、從專業人才轉型到管理者、進一步想提高寫作水平的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員；其它希望培養和增強寫作規范和水平的人員；
課程大綱
前言：商務公文在工作中的作用？
如何使用公文提升執行力
第一章 商務公文基礎知識概述
商務公文的特點和寫作規范
商務公文的分類和寫作程序
信息收集的基本方法和原則
案例討論：短文提煉---提綱法
公文的一般格式
不能犯的錯——“三明治”
案例討論：常用公文文種混淆、套用、并用
如何樹立“讀者為尊”的思考模式
勇敢說“NO”的處理技巧
第二章 商務公文的結構層次
構造公文的層次結構
塑造公文的身材---結構
反向思考，求證發文目的
草擬提綱，運用綱要法
幾種不同結構對比
巧設過渡轉折—姿態優雅
如何提高篩選信息的能力
首尾呼應 有始有終
公文形象塑造，巧手妙用：
精---公文的發文主旨
氣---公文的正式程度
神---公文的核心思想
韻---公文的線條結構
第三章商務公文的構成要素—語言
不同公文文種的用詞特點
結構詞的正確使用
名稱的使用規范
專業術語的正確使用
用印的使用規范
如何甄選主題詞
第四章公務及商務文書寫作常見病例
公文結構層次序號錯誤
數字的使用錯誤
計量單位使用錯誤
標點符號使用錯誤
名稱規范與譯名的使用
特定詞和文種的正確應用
案例討論：不易發現的病語錯句
第五章常用的公文寫作的技巧
通知
請示
報告
批復
會議紀要
函
簡報
分項練習：范文改錯
計劃
總結
巧用圖表表達目的
現場演練：根據材料巧用圖表表達目的
述職報告
把握情感表達分寸
調整感性與理性比例
幾種不同論述方法比較
確定整體文章的風格
鶴立雞群 不同反響
案例：優秀范文賞析
第六章公文管理規范
發文處理
收文處理
公文管理流程
范圍設限規則
歸口管理規則
第七章常用涉外商務公文處理的方法和寫作技巧
涉外傳真、郵件的基本格式
一般涉外商務信函的寫作技巧
正確使用語言表達撰寫者情緒
常用英文信函范文賞析
常用涉外信函用詞一覽表
【講師簡介】張譯文女士
畢業于陜西師范大學外語系本科，西安交通大學管理學院（工商管理）&澳洲格林威治大學（市場營銷）MBA碩士;曾被授予美國PPT國際職業培訓師認證、香港國際管理學院企業高級咨詢顧問資格認證；中國高級管理咨詢顧問；企業專案輔導和改善顧問專家&高級講師；曾獲深圳杰出企業咨詢顧問專家稱號；
多年擔任內外資企業管理高層職務經歷。五年企業管理咨詢輔導工作，熟悉企業家和經理人的思維模式以及工作心態，深知他們的辛勞和困惑；需求和期望；
企業咨詢 五年來曾對遍布華南珠三角及周邊地區、華東及周邊、福建、陜西、山西等十多家企業進行企業診斷、項目改善、專案輔導&改善、企業薪酬設計、組織架構優化、構建培訓體系等企業咨詢輔導；尤其擅長企業專案輔導和流程改善；對企業變革與管理、營銷策劃及團隊建設與管理、國際營銷、品牌推廣及運營管理等都具有扎實、豐富的實踐操作能力和經驗；能抓住企業存在的實質問題進行有效改善，有很強解決問題的能力。
曾輔導過的企業有英國STI咨詢管理機構、香港康龍實業股份公司、美國三立集團、美國ASHER機構等大型集團公司、深圳招商物流、深圳LYD高科技股份公司、陜西明道化工材料股份公司、福建龍泰鑄造有限公司、廣東佛山羅安金屬制造有限公司、廣東佛山新源陶瓷股份集團、蘇州特麗斯電源機構、南京上元紅木家具公司。
主講課程：《高級行政文秘職業化訓練》、《管理溝通藝術和關系協調》、《外貿實戰操作技巧》、《公文寫作》、《大客戶開發服務與管理》、《會議績效管理》、《商務禮儀與宴請技巧》。
課程特色：以啟發、案例分析、行動學習、互動交流等多元化的方式讓受訓人員積極參與、分析、總結，從而在互動中得到提升；培訓風格語言精練、生動活潑、內容充實、注重學員對技能的實際運用能力的提升。
經過了兩年多的在校學習，我初步掌握了市場營銷專業的基礎知識和基本專業技能，這個科目是一個很廣的學科，所涉及的內容博大精深，在這短短的兩年多時間里是無法完全領會的。盡管如此，我們所學的這些東西卻是踏上工作崗位不可或缺的基石，這要求我們不僅需要扎實的理論知識還需要實際操作能力，用所學的知識來解決現實工作上的問題，把理論付諸于實踐，真正掌握市場營銷手段在生活中的重大作用。這樣的轉化是個艱巨又漫長的過程，因此我們需要一個可以真正操作的平臺，而走出校門到社會上實習這樣的方式就是我們所必須做的。這不僅能讓我們學有所用把課本知識轉化為專業技能，還可以為我們畢業走向社會做好準備。
我走進了華安財產保險股份有限公司福建分公司連鎖營銷服務部當一門連鎖店客服專員。華安財產保險股份有限公司是經中國人民銀行批準，于1996年10月18日正式創立的一家專業性保險公司，總部設于深圳，主要經營各種財產險、責任險、信用保證險、農業險、意外傷害險和短期健康險業務。華安保險自成立以來，始終將國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，憑借不斷創新的精神及專業開發優勢，開拓進取，奮力拼搏，在取得良好自身經營業績同時，致力于探索中國保險業的發展道路，并做出了積極的貢獻，贏得了公眾的信賴和支持。截至XX年，華安保險經中國保險監督管理委員會批準，已開設北京、上海、深圳、廣東、湖南、福建等25家分公司和300余家下設機構。
我應聘的是連鎖店的客服專員，前兩個月分別在廣州和福州進行專業技能的培訓和上崗實習。第一個月在廣州培訓的內容主要以理論為主，全圍繞連鎖店的運營開展工作技能培訓。主要有保險基礎知識、企業文化、客服技能、商務禮儀等知識，并聘請專業的培訓公司給我們講團隊合作和人員管理，使我們在短時間內從一個完全不懂保險的學生迅速成為一個即將成為保險行業的專業人士。第二個月回到福州進行第二輪的培訓，此次主要以上崗實操為主要內容。就是把前一個月所有理論知識應用到實際工作中，通過公司老員工的協助和帶領，我們初步掌握了所有的工作技能，并通過下門店實習鞏固所學技能。
在福州學習了兩個月后，由于泉州支公司急需人又加上我是泉州本地懂的，于是我被調到泉州臨時做金融理財險。理財險是公司除連鎖店以外又一項重要部分，在全國都做得非常好，就唯獨福建做得很差，全國排名倒數第二，這次泉州就是要加大力度進行全面打開市場。我們就是在這種局勢下以一步一步去拓展市場，主要工作內容就是，去市區各個農業銀行網點和工商銀行網點，通過與行長主任打通關系，給柜員做知識培訓打開銷售渠道，接著通過駐點的形式進行渠道維護，并在盈余時間自己推銷產品。功夫不負有心人，我們幾個人就從年前的零市場到一個月后的百萬業績。可以說，我們在這當中付出的努力是無法說清的，鍛煉的價值也是無法估量的。在泉州這短短的三四個月，我不僅僅學到了熟練的開車技術，還學到了如何面對銀行行長、主任等比較有身份的人，怎樣去應付比我們有資歷的長輩，怎樣去打通各個渠道并進行長期維護，還有怎么樣去營銷產品、應付客戶等。
時間過得真快，來這個公司已經6個多月了，回味這幾個月時光心生許多感慨，上班族真是不容易啊!從衣食無憂的學生族突然變成為自己生計操勞奔波的上班族，這種轉型來得很突然，剛開始都會手足無措。很懷念學生時代無憂無慮的日子，現在上班了什么事都要自己來做還要經常背負許多壓力。出來上班這么久學的東西真的挺多，這些都是在學校無法嘗試到的。同時也發現，出了校門自己還很幼稚很無知，經歷了許多挫折和打擊才深深體會到這些。這半年的一切實習經歷都是一筆很寶貴的財富，我希望這些能給我經驗和教訓，在接下去時間里更加努力去學習去探索，讓自己對畢業后的生活掌控得游刃有余。
論文關鍵詞:湖北高校;市場營銷人才;供需;能力素質模型
經過20多年的發展,據教育部高等學校工商管理類學科專業教學指導委員會的統計,截至2010年,我國設置有市場營銷本科專業的高校共有591所。在供需問題在數量矛盾基本解決后,供需結構上的矛盾還比較尖銳,對本科市場營銷畢業生的需求巨大且品種繁多。在這種背景下各高校思索本校市場營銷專業的定位和專業特色就成為必然。
湖北省是全國高教大省但還不是高教強省,眾多服務于地方經濟的省屬高校是地方市場營銷人才供給的主渠道。筆者查閱了國內眾多文獻,雖然有相當多的文獻研究了企業對市場營銷人才素質與能力的要求和人才供需現狀,但直接研究湖北地區市場營銷人才供需的文獻較少,基于前述市場環境的變化和企業營銷職能的發展,湖北企業對市場營銷人才的需求發生了哪些變化?整體上湖北地區市場營銷人才供需的狀況如何?存在哪些問題?只有了解了這些基本信息后,湖北地方高校才可能按需要制訂符合市場需求的市場營銷人才培養方案。
本文通過調查問卷的形式對湖北地區15家企業進行了調研,涉及教育咨詢行業3家、激光制造行業2家、金融行業2家、網絡行業2家、通信行業1家、醫藥行業1家、化工行業1家、汽車制造行業1家、消費行業1家、計算機行業1家。由筆者設計調查問卷,通過實習學生和畢業生在工作單位尋找合乎條件的被訪者作答,被訪者要求是營銷中高級管理人員、人力資源經理、企業副總以上高管人員,以保證問卷研究的有效性。
一、湖北地區市場營銷人才的供需現狀
1.市場營銷專業人才的規格要求
隨著市場經濟的發展,中國企業的營銷職能在短短的二十年時間里經歷了西方企業用一百年時間走過的路,從簡單的銷售部門階段到現代的營銷組織,對應著營銷職能的變化,企業對營銷人員的要求越來越高。湖北企業正經歷著哪些變化?我們調研發現,單從學歷來看,要求本科以上學歷的有4家企業,占全部被調查企業的26.7%,其中有1家企業還要求碩士以上學歷,要求專科以上學歷的有11家,占全部被調查企業的66.7%,要求高中以上學歷的有1家,占0.7%。高職高專畢業生是湖北企業營銷人員后備人才庫的主體,表明目前湖北企業對營銷人員的定位還是一種注重操作性的人才,但與五年前相比,大多數企業營銷人員為高中、技校畢業生,大專以上文化程度的只占營銷人員的12.7%,[6]情況已發生了重大變化,五年時間學歷層次提高了一個檔次。
從企業需求的營銷崗位來看,銷售(包括售前、集中和售后)、市場策劃、市場研究是目前企業營銷的三大主要職能,分別有89.7%、61.5%和46.2%的被訪選擇。渠道支持、公共關系和網絡營銷緊隨其后,營銷崗位的多樣性要求營銷人才培養目標的多樣性。
2.市場營銷崗位(職能)的需求分布
在問及“貴公司目前最需要什么樣的營銷人員?”,從崗位類別角度回答“銷售與營銷管理人員”頻率為56.4%,排第一,表明企業最缺中高級營銷管理人員,排第二的是“一線銷售人員”,頻率為51.3%,表明初級營銷人才仍然有較大的需求,“營銷策劃人員”和“市場研究人員”以41%和25.6%列第三和第四位,表明企業對營銷人才的“技術”含量有持續的需求。從營銷人員專業、態度特征分析,湖北企業回答最需要“有行業背景的營銷人員”頻率為74.3%,回答需要“復合型知識的營銷人員”頻率為61.5%,回答需要“有一定經驗的營銷人員”頻率為56.4%,排前三位。
3.市場營銷專業人才的來源
從專業培養的角度看,從事市場營銷工作的人并不一定是市場營銷科班出身,這已被行業人 士觀察了解,一所學校培養的畢業生也不一定服務于學校所在地的企業,所以要想得到某個時期湖北地區市場營銷人才的總供給量有難度,研究和了解湖北企業引進營銷人員的主要渠道可以大致了解湖北企業市場營銷專業人才的大致來源,可間接地推測湖北地方高校對市場營銷人才的供給水平。從調查來看,56%的湖北企業從全國招聘,36%的企業從本地招聘,只有8%的企業從內部招聘,招聘渠道包括人才招聘會、大中專畢業生招聘會、媒體廣告招聘、熟人推薦介紹、獵頭公司招聘等。
從企業營銷人員所學專業情況來看,市場營銷專業出現的頻率最高為64.1%,其次為經濟類專業,為53.8%,第三為工商管理類和工程技術類專業,均為38.5%,可見企業市場營銷人員的專業背景相當復雜,這說明非市場營銷專業的畢業生是企業營銷人員重要的來源。我們在考慮市場營銷人才培養方案時一方面要考慮同類專業的競爭,努力構建專業特色,同時還要考慮不同類別專業之間的競爭,確立專業不可替代性優勢。
4.市場營銷人才供給的數量、質量及結構問題
有52%的被訪認為“市場營銷人才數量基本能滿足要求”,33%的被訪認為“數量不能滿足要求”,10%的被訪認為“數量遠遠不能滿足要求”,只有5%的被訪認為“略有富余”。
38%的被訪認為市場營銷人才質量較好,認為質量一般的占62%。在回答“你認為目前市場營銷人才供給的主要問題是什么?”時,有74%的被訪認為是“專業技能和能力不能滿足要求”,21%的被訪認為“營銷人才品種結構不能滿足要求”,只有5%的被訪認為“人才數量不能滿足要求”。
二、基于能力素質模型的營銷人員素質要求分析
能力素質模型是指擔任某一特定的角色或達成某一績效目標的一系列勝任特征素質的組合,又稱為勝任力模型。筆者利用國內外對營銷人員能力素質模型的研究成果,圍繞知識、素質和能力三個方面設計了題目請被調查者回答。
1.湖北企業對營銷人員知識素質的要求
被訪回答營銷人員最需要的知識素質按頻率排序依次為“行業知識”(74.3%)、“營銷知識”(66.7%)、“競爭和客戶知識”(48.7%)、“商品知識”(46.2%)、“商務及禮儀知識”(28.2%)、“財務知識”(17.9%)、“法律知識”(15.4%)、“管理知識”(10.3%)、“計算機和信息技術知識”(5.1%)、“貿易知識”(2.6%)。
2.湖北企業對營銷人員技能素質的要求
被訪回答營銷人員最需要的技能素質按頻率排序依次為“市場調查與分析的技能”(76.9%)、“營銷策劃技能”(69.2%)、“商務談判技能”(56.4%)、“推銷技能”(53.8%)、“口頭表達技能”(46.1%)、“文字表達技能”(17.9%)、“網絡營銷技能”(15.3%)、“利用計算機處理信息的技能”(12.8%)、“英語交際技能”(10.3%)、“其他技能”(5.1%)。從以上被訪回答來看,市場調查與分析的技能、營銷策劃技能、商務談判技能、推銷技能是企業營銷人員最需要掌握的技能。
3.湖北企業對營銷人員能力素質的要求
被訪回答營銷人員最需要的能力素質按頻率排序依次為“溝通能力”(79.5%)、“交際能力”(51.3%)、“商業判斷力”(51.3%)、“創新能力”(46.2%)、“抗壓能力”(41%)、“邏輯思維能力”(28.2%)、“組織管理能力”(28.2%)。
三、湖北地區市場營銷人才供需方面存在的主要問題
1.供需問題在數量矛盾基本解決后,供需結構上的矛盾仍較尖銳
從前面的調查分析可知,從總量上看,營銷人才供需基本平衡,按崗位層次劃分,企業最缺銷售和營銷管理人員,按崗位內容劃分企業最缺銷售人員,按崗位特征劃分企業最缺有行業背景的銷售人員和復合型知識的銷售人員。高校市場營銷本科生大學畢業后經過若干年的企業實踐歷練,才可能成為企業營銷管理干部,所以,市場上最缺的銷售和營銷管理人員不大可能直接從高校畢業生中直接錄用,因此,解決湖北地區營銷人才供需結構上的矛盾更多的要依靠企業自己解決,這個矛盾可能長期存在,企業要有清晰的認知。
2.市場急需的有行業背景的市場營銷人才缺乏,各高校培養的營銷人才趨同
調查發現,有高達43.6%的被訪認為各高校培養的市場營銷畢業生沒有差異性,還有43.6%的人對這個問題的回答是“不清楚”,只有12.8%認為“有差異”,說明當前各高校培養的人才特色不鮮明,定位不清晰。以服務地方經濟為己任的省屬高校很多本身就是行業院校,如武漢工程大學是以化工為學校特色,湖北省化工企業80%的企業老總畢業于該校,三峽大學以水力電力為學校特色,武漢紡織大學以紡織為學校特色,長江大學以石油為學校特色,湖北經濟學院以金融為特色等。這些學校只有面向行業,突出行業特色,服務行業,才能在與眾多地方高校競爭時有立錐之地。
3.人才質量及類別市場認可度不高,企業不得不花大力氣自己培養
這次調查還發現,有高達74%的受調查者認為湖北地區市場營銷人才的專業技能和能力不能滿足企業的需要,其中,在學校應該解決的知識素質層面,認為學校培養的市場營銷畢業生最缺的依次是行業知識、競爭者和客戶知識、商品知識和商務禮儀知識;技能素質方面最缺的依次是商務談判技能、營銷策劃技能、市場調查與分析的技能和口頭表達的技能。在回答“你如何看待企業所需要營銷人才的培養途徑”問題時,有46.2%的人認為“主要通過企業自己培養與所學專業關系不大”,認為“主要通過高等學校市場營銷專業培養再加上企業實踐鍛煉”的只有43.6%,另有7.6%的人認為“主要靠員工的悟性與興趣成長,沒法培養”。這表明,學校培養的市場營銷專業人才與社會需求還有相當的距離。
4.企業營銷崗位仍較為單一,減弱了對高層次營銷人才的吸引力
這次調查發現,15家湖北企業的營銷涉及了包括從銷售到特許經營等7個不同的職能,但就某個具體企業的營銷職能而言,大多數企業營銷只意味著銷售和營銷策劃。市場研究、渠道支持、公關、網絡營銷等職能被提及的均不到50%。營銷職能的單一性使得營銷工作對那些具有復雜知識結構的人和懷有不同就業期望的畢業生失去了吸引力。筆者所在的高校市場營銷專業本科畢業生,很多人是不愿意一輩子從事他們看來“技術含量”較低的銷售工作,即使銷售工作并非如此。
匈牙利
匈牙利居民大半是馬扎爾人，具有東方人豪放的性格。商人大多都非常重視商業道德。到匈牙利進行商務活動，最好穿深色保守式樣西裝。拜訪政府部門或大公司，絕對需要提前定時間。匈牙利和其他東歐國家一樣，在商務談判時，喜歡討價還價，一般情況下都要打折扣才行。該國貨幣為福林，禁止攜帶出入境，外幣入境不限，但需嚴格申報數額。官方不鼓勵給小費，但私下仍受歡迎。
泰國
訪問泰國各級政府機構宜穿西裝，但商人見面時穿講究一點。拜訪大公司或政府部門必須提前預訂時間，并持有用英文、泰文和中文對照的名片，當地兩天即可印好。泰國進出口商以華人為主，目前泰商也日漸增多，但大多數是做政府生意。如果需要在曼谷市內四處談生意，最好包一輛計程車，這樣會既方便又省錢。同泰國人打交道，千萬不要夸耀自己國家的經濟如何發達，否則他們會認為你太傲慢，在以后的交往中，有可能會有意地為難你。因此，在泰國商人面前，顯得越謙虛越好，他們才能很好地與你配合。另外，在泰國進行商務活動，最好攜帶旅行支票，少用或盡量不用現金支付。在泰國進行商務活動，必須尊重當地的教規。如果你對泰國的寺廟、佛像、和尚等做出輕視的行為，就被視為是有罪的，拍攝佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或騎在佛像上面，就會惹出軒然大波。進入寺廟必須赤腳而行。到當地人家做客，如果發現室內設有佛壇，要馬上脫掉鞋襪和帽子。初到泰國，要注意當地人所行的合掌見面禮，你也可以仿照這樣做。泰國人非常重視人的頭部，他們認為頭是神圣不可侵犯的，因此，千萬不要輕易撫摸別人的頭部。即使是喜愛的小朋友，也絕不可以用手去摸他們的頭，否則將被視為是對此小孩所帶的神的不尊重。如長輩在座，晚輩必須坐在地上或者蹲跪，以免高于長輩的頭部，否則就是極大的不尊敬。人坐著的時候，忌諱他人拿著東西從頭上面經過。在泰國人面前盤腿而坐是不禮貌的，如進行商務談判坐下時，千萬別把鞋底露出來，這樣也被認為是極不友好的表示。用腳踢門會受到當地人的唾棄，更不能用腳給別人指東西，這是泰國人最忌諱的動作。
奧地利
隨著我國與奧國經濟往來不斷增加，前往奧國訪問的商人逐年遞增，與奧地利商人接觸，必須特別注意各種禮節，因為奧國商人相當正式、嚴肅。在從事商務活動時，尤其要注意頭銜。比如：外商若把部長誤稱為處長，那么在以后的商談中，準會麻煩百出。如果與奧地利人通信更要細心，務必正確無誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時印有幾個官銜，要提前問清楚，哪一個是最重要的，另外還要加上“博士、教授、工程師、經濟學家”等頭銜。無論拜會公司、單位，均需提前預約。參加商務談判一定要守時。見面或分手時，切記與每個人親切握手。如應邀去吃午餐，千萬不要搶著付錢，否則會認為你瞧不起他們，最好找機會回請一次午飯。若應邀吃晚飯或餐后聽歌劇、看戲，并不需要回請，但如請你去家里做客，切記帶上一束鮮花，以示對主婦的尊敬。到奧地利從事商務，2月～4月和9月～11月為宜。7、8兩個月為全國度假期，圣誕節和復活節前后兩周各大公司一般不舉行商務談判或其他活動。
英國
到英國從事商務活動要避開7，8月，這段時間工商界人士多休假，另外在圣誕節，復活節也不宜開展商務活動。在英國送禮不得送重禮，以避賄賂之嫌。在商務會晤時，按事先約好的時間光臨，不得早到或遲到。英國工商界人士辦事認真，不輕易動感情和表態，他們視夸夸其談，自吹自擂為缺乏教養的表現。
法國
在法國，農民樸素的特性仍能在人們的性格中反映出來。法國人很珍惜假期，他們會毫不憐惜地把一年辛辛苦苦工作積存下來的錢在假期中花光。法國人大都早睡早起，工作密度也很高，工作態度極為認真。法國人大都著重于依賴自己的力量，很少考慮集體的力量，個人的辦事權限很大。組織結構單純，從下級管理職位到上級管理職位大約只有二三級，因此在從事商談的時候，也大多由一人承擔，而且還負責決策，為此，商談能夠迅速進行。法國人每個人所擔任的工作范圍很廣，能精通好幾個專業，一個人可以應付好多工作。
當你和法國人談判時，即使他們英語講得很好，他們可能也會要求用法語進行談判。在這點上他們很少讓步，除非他們恰好是在國外而且在商業上對你有所求。如果一個法國談判者對你說英語，那么，這可能是這一天你可能取得的最大讓步。他們為人冷淡但不正規刻板。盡管冷淡，但他們每天和你握手的次數比你洗手的次數還要多。
8月的法國一片寂靜，全國都在放假，幾乎不可能談生意。巴黎除了旅游者外幾乎別無他人，法國南部海灘都擠滿了人。法國人喜歡度假，任何勸誘都不會使他們錯過或推遲一個假期去談判。甚至7月的最后一個星期他們的心思就已經從生意上轉移了，因此你應極力避免在這一時期訪問法國。如果你認為可以奉勸一個法國談判者在度假時帶著你的建議書并仔細研究，以便回來后就可以立即著手做下一步工作，那么你是陡勞的。最好9月份以后去法國談生意。
如果你和法國公司建立了多年的友好關系，互惠互利，并且未發生糾紛，那么你會發現他們是容易共事的伙伴。他們會熱忱地與你交往，以美酒佳肴招待你，使過去的不愉快煙消云散。另外，法國的男士和女士都穿戴極為講究，這可能會令人大為驚奇。你談生意時穿的最好的衣服，在法國同行所穿的衣服面前也很可能相形見絀，因此，在會談時要盡可能穿最好的衣服。
德國
德國人非常擅長商業談判。如果你和德國談判對手不熟悉，你要稱呼他“某某先生”（或“某某博士”），而不要直呼其名，如果對方是20歲以上的女士，你應該稱呼她為“某某夫人”，穿戴也要正規，要習慣于在所有場合下穿一套西裝。無論你穿什么，不要把手放在口袋里，因為這被認為是無禮的表現。如果你在商業談判時遲到，那么德國人對你那種不信任的厭惡心理就會溢于言表。因此，你要準時到達，并牢記他們通常比美國上班時間更早（早上八點以前），而下班更晚（有時到晚上8點）。只要你的產品符合合同上的條款，你就不必擔心付款的事情。
澳大利亞
澳大利亞由六個州組成，各州都有各自的憲法。法律也不相同，各州之間的地區觀念比較濃。鐵路及地區開發、教育等是州政府各自辦理的。澳大利亞主要輸出農業、礦產資源和輸入工業品。澳大利亞的人口中，90％是歐洲系人，以沉著型居多，不喜歡生活環境被擾亂。澳大利亞由于地廣人稀，因而很重視辦事效率。談判中，澳方派出的談判人員一定都是具有決定權的人。因此我方也應該派出同樣具有決定權的人，否則他們便會很不樂意。他們極不愿意把時間浪費在不能做決定的空談中，而且在談判中談及價格時，不喜歡對方報高價，然后再慢慢地減價。他們極不愿意在討價還價上浪費時間。所以，他們采購貨物，大多采用招標的方式，根本不給予討價還價的機會，所以必須以最低價格議價。澳大利亞人的成見比較重，所以談判人員必須給以好的第一印象，才能使談判順利進行。澳大利亞的一般員工都很遵守工作時間，下班時間一到，就會立即離開辦公室。但經理階層的責任感很強，對工作很熱心，待人不拘束，也樂于接受招待。需要注意的是，不要以為在一起喝過酒生意就好做了。他們的想法是，招待歸招待，與生意無關，公私分得很清楚。另外，由于澳大利亞行業范圍狹小，信息傳遞得很快，因此談判中要注意措辭。
中東
中東包括阿富汗、伊朗、伊拉克、土耳其、科威特、沙特阿拉伯、埃及、約旦、黎巴嫩、蘇丹、突尼斯、索馬里、阿爾及利亞、摩洛哥、毛里塔尼亞等國，中東主要的民族組成是：阿富汗人、伊朗人、土耳其人和阿拉伯人。阿拉伯人（埃及、黎巴嫩、敘利亞、沙特阿拉伯、科威特）性情很固執、脾氣很倔強，不輕易地相信別人，比較保守，家族觀念很重。在阿拉伯人的社會里，等級制度依然根深蒂固，主人絕對不做傭人干的事，即使這個工作極為輕而易舉。封建主義的色彩十分濃厚。在阿拉伯國家做生意，不可能打一通電話就談妥一樁買賣。想推銷某種貨物而訪問客戶時，第一、第二次是絕對不可以談生意的，第三次才可以稍微提一下，再訪問一兩次后，方可進入商談，就是說，要先建立朋友關系，否則，不管條件有多成熟，他們也不會理睬你。伊朗人天性樂觀，體格健美，又很講究儀表。中東國家除了土耳其、伊朗、阿富汗、以色列等非阿拉伯社會外，在講阿拉伯語的地區里，回教控制著日常生活以及政治、經濟等。所以從事商業活動之前，必須首先了解宗教特別是在回教教規中最重要的禮拜、獻金、絕食、朝圣四項。疏忽了這些，就會鬧出麻煩來。曾經有過這樣的一個故事：一位頗有身份的日本商人在完成了禮節性拜訪后，坐進等候在外邊的車子里，懂得阿拉伯語的司機去提冷卻水了，他只能在車子里稍候片刻。他忘了那正好是在當地的絕食其間，因此拿出香煙來吞云吐霧。當地居民很快發現了有人在車子里吸煙，立刻聚集在車子周圍，其中還有些人用手指著他大聲吶喊。由于語言不通，他莫名其妙，顯得一籌莫展。后來，他以為是這些人覺得好奇，便微笑著和他們打招呼。結果，當地居民的吶喊聲更大，成為一觸即發的不可收拾的狀態。最后，還是警察前來解釋之后，才曉得當地居民是在指責他吸煙，而他不明所以，反而以笑臉回報。結果，他們更覺受到侮辱，以至于火上加油使問題變得更為復雜。朝圣季節是做生意最好的時期。因為按他們的習慣，在前往麥加參拜時，都會購買家庭用品及衣服之類。所以當地的商人就會趕在朝圣季節之前，辦妥貨物，一般以日用消費品為主，所以要記住這個季節。
瑞士
按照瑞士的商務禮俗，平時適合穿三件套的西裝，拜訪各大公司或政府機構，必須先預訂好時間，并且記住一定守時。一般公司或政府機構主管人員在早晨7—8點上班。瑞士人作風嚴謹、保守并講究信譽。但有時也帶有頑固的一面，與他們洽談業務，必須要有耐心。一旦對方決定購買你的產品，幾乎就會無限期地一直買下去。相反，如果對方流露出了“不”字，你也就沒有必要繼續努力了。因為他們很少輕易改變主意。瑞士的大宗出口商品有精密及光學儀器、鐘表、機械、化學制品、藥品、紡織品、玻璃制品、食品等。其中鐘表馳名全球，醫藥品出口居世界首位。瑞士主張自由貿易，自由競爭。目前已與世界上170多個國家和地區建立貿易往來，但其重點仍是西歐。德國是最大的貿易伙伴。遵守契約，誠實不阿，瑞士人堪稱楷模。瑞士的大公司多半設在蘇黎世，它是全國最大城市，也是工商業、金融、文化和陸空交通樞紐。瑞士銀行業非常發達，全國共有大大小小銀行5000多家，其中有五分之三的總部設在蘇黎世。給瑞士公司寫信，信封上只寫該公司的名字即可，不要寫主管人員的姓名。因為，如果該人不在，這封信別人是不會拆看的，這樣很可能誤事。切記，瑞士商人對“名牌”產品很感興趣，如果你的產品牌子很硬，一定要在信封或信紙上注明該公司設立的年份，這樣會大大提高該產品的身價。按照瑞士的禮節習慣，千萬不要在見面的第一天就邀請對方共進午餐或晚宴。應待雙方接觸幾次，相熟之后，再提出邀請。最好在離開瑞士之前邀請對方共進晚餐。萬一對方拒不赴約，也不要緊，生意照樣可以成功。瑞士商人一般不愿主動邀請客人到家中吃飯，如果你接到邀請，切記：第一，帶上鮮花或糖果送給女主人；第二，準時赴約。如果送紅玫瑰，可送1枝或20枝，但不要送3枝，通常情況下3枝是意味著送給情人的。到瑞士進行商務活動，最好安排在3、5、9、10、11月為佳。圣誕節前一周至后兩周，復活節前后各一周，一般不安排任何活動。6—8月以及2月多為休假時間。瑞士進出海關沒有嚴格的貨幣管制。瑞士位于中歐南部，面積約4萬多平方公里，人口近700萬，德語、法語和意大利語均為官方語言。
希臘
中國與希臘于1972年6月建交。近幾年來，兩國經貿關系穩步發展。1998年，中希貿易額為4.06億美元，其中中方向希方出口額為3.85億美元，從希方進口額為0.21億美元。希臘的主要出口商品有食品、烤煙、石油產品、紡織品、橄欖油、水泥等。進口商品多為原材料、原油、天然氣及油、日用品和運輸設備等。按照希臘的商務禮俗，訪問政府機關和大企業時穿三件套西裝即可，一般需要提前預約。希臘實行冬夏制作息時間，夏季（5—10月）上班時間為早上7點到下午3點，冬季為早8點至下午4點，如需約會一般要提前兩周左右。在商務談判進行中，務必要靜待對方把話講完，千萬不要中途插話。除非特別必要，否則也不能隨便提問題，如果這樣做會被認為是極不禮貌的行為。在商務談判結束時，很可能遇到希臘商人通常慣用的現金支付方式，意指D／P（付款交單），而非L／C（信用證），因此，為了避免誤會，一定要當場問清付款的方式。在希臘談生意，免不了要喝濃郁的咖啡和希臘烈酒，如果貿然拒絕，會被認為是對主人極大的不尊。希臘人習慣吃西餐，喜歡清淡口味，不愛油膩。他們愿意吃干炸的食品，一年四季都十分喜歡飲冰水。希臘人的風俗很有趣，斜著脖子表示肯定，仰頭表示否定。無論男女老少都喜歡咋舌，以此表示一種欲望或信號，對這些并不需要在意。在希臘進行商務活動，切記手掌心不可對著別人，這是他們最忌諱的動作。希臘屬亞熱帶地中海氣候，平均氣溫冬季6—13℃，夏季23—33℃，因此到希臘進行商務活動，9月至次年5月為宜。
關鍵詞：重組企業；團隊建設；實踐經驗
南方水泥有限公司（簡稱“南方水泥”）是中國建材股份有限公司（HK3323）水泥業務板塊的核心企業之一，2007年9月26日在上海浦東注冊成立。南方水泥成立以來，堅持“聯合重組、優化布局、市場協同、管理整合、技術進步”的發展方針，公司規模迅速壯大。截止2019年底，公司熟料產能1.2億噸，水泥產能1.6億噸，商混產能2億方，水泥、商混綜合產能位居全國第一，市場范圍覆蓋浙江、上海、江蘇、安徽、湖南、江西、廣西、福建等省（直轄市、自治區）。水泥行業產能嚴重過剩，產品同質化特征明顯，營銷工作對水泥企業的生存和發展起著十分重要的作用。如何打造一支士氣高昂、執行力強的營銷團隊成為水泥企業達成營銷目標、提升企業績效的重要課題。南方水泥聯合重組的企業有二百多家，其中既有地方國企，也有民營企業，管理水平參次不齊。秉承中國建材的包容文化，南方水泥對重組企業員工實行“全盤接收”的操作模式，決定了公司員工結構的多樣性，如整體年齡偏大、學歷偏低、業務水平高低不齊等，這些問題同樣體現在營銷團隊身上。為此，南方水泥從營銷人員從業規范、職業發展通道、招聘與培訓、考評優化、問責、輪崗交流等方面著手，系統推進營銷團隊建設，促進營銷業績的提升。
一、從業基本規范
員工行為規范是企業文化的重要支撐和保證，通過行為規范的倡導和推行，在員工中形成自覺意識，起到規范員工的言行舉止和工作習慣的效果。為此，南方水泥總部市場部對營銷人員從業基本規范進行明確，從行為準則（五做到：守法遵紀循規、恪守職業道德、規范業務行為、忠誠守信、團結互助）和從業禁令（六不準：不準以權謀私、不準泄露商業機密、不準向客戶借貸、不準違反廉潔自律規定、不準設立小金庫）兩方面規范營銷人員日常業務行為，維護企業利益。
二、職業發展通道
員工職業發展通道是員工職業生涯發展的重要基礎，對員工在組織內實現個人發展目標起著重要作用。由于管理崗位的職數限制，大部分營銷人員長期停滯在普通崗位，無法滿足其個人成長的需求，影響工作積極性。為此，我們根據水泥行業營銷工作的特點，將區域公司（南方水泥下屬省級公司，下轄多個水泥生產企業）營銷人員職業體系按技能序列與管理序列進行分類，并明確各職級的任職資格，確保所有營銷人員在滿足條件的前提下都有成長空間，提升營銷人員工作積極性和隊伍活力。1.營銷人員職業體系（見表1）2.定級原則（1）初次定級一般營銷人員（不含各級營銷部門正副職）初次定級方法如下：①均須符合對應基本任職資格；②S2-4級人員，以片區營銷中心為單位，對上一周期（不少于12個月同）績效得分情況進行排序，排序結果作為定級主要依據；③S5-7級人員，除按上一周期績效得分進行排序外，上一周期管理指標平均分不低于該項指標設定分值的80%，名額不超過所在片區營銷中心/C類企業銷售部一般營銷人員總數的20%。（2）晉級①符合營銷管理實際需求，逐級晉升；②滿足待晉升崗位的基本任職資格；③在所在部門上一周期績效排名為前10%且管理指標平均分不低于該項指標設定分值的80%；④擬晉升S7、M3級（含）以上職級的，須增加民主測評，且測評得分不低于80分。參加民主評議人員包括但不限于所在部門全體人員、區域公司市場營銷部負責人、區域公司營銷總監。評議人員對擬晉級者從德能勤績廉等方面以無記名評議方式進行評定；⑤實行公開競聘上崗的，可以突破上述條件限制。（3）降級①在所在部門上一周期績效排名為后10%且管理指標平均分低于該項指標設定分值的80%的人員；②根據問責辦法應予降級的人員。
三、招聘與培訓
市場競爭歸根結底是人力資源的競爭。招聘與培訓工作的質量，決定了員工的能力與素質水平，也將對企業的經營帶來重大影響。為此，南方水泥總部市場部會同人力資源部對營銷人員的招聘與培訓工作進行了系統梳理，建立了各崗位的職位說明書，明確了各崗位工作職責、關鍵績效指標、任職要求，并明確了營銷人員招聘基本原則、基礎要求、招聘程序、入職管理和后續培養計劃。1.基本原則公平公開公正；因崗設人、人崗匹配；內部招聘與外部招聘相結合，內部優先。2.基礎要求（1）營銷人員以市場營銷、工商管理、國際貿易、經濟學、水泥工藝、法學等相關專業應屆本科學歷或優秀的專科生為主，開票、結算人員可適當放寬。（2）具有良好的道德品質和團隊精神，樂于奉獻、具有較好的語言表達和溝通協調能力，身體健康、能夠適應長期駐外出差要求。3.招聘程序區域公司市場營銷部根據崗位定編方案，結合營銷部門的缺編、人才儲備等需求情況，制定招聘計劃，報公司總部市場部備案后，由區域公司按管理權限組織開展人員招聘與錄用。4.入職管理（1）區域公司市場營銷部負責制定新入職營銷人員培訓和見習方案。新入職營銷人員通過培訓，應達到了解公司的發展歷程和企業文化，熟悉產品的生產工藝、質量控制和產品質量指標，掌握基本的市場調研、商務談判、客戶管理等營銷技能，樹立正確的職業理念和良好的職業心態，以適應工作要求。（2）新入職營銷人員試用期結束后，應填寫定級申請。區域公司市場營銷部組織對申請定級人員的工作態度、履職能力、試用期間工作存在的不足和差距等方面進行考評。對符合定級條件的，提出定級建議和薪酬調整意見，經區域公司營銷總監批準后予以定級；對不符合定級條件的新進營銷人員，區域市場營銷部門應提出書面延期定級理由，給予其1-3個月延期見習。延期見習到期后經考評合格，給予定級；達不到定級條件的，退回行政人事部門另行安排崗位。5.人員培訓高質量的培訓，能夠有效提高員工素質，增強工作能力，提高對企業的忠誠度，激發員工積極進取，營造良性競爭氛圍。南方水泥總部市場部每年根據營銷工作開展和隊伍發展需要，制定營銷體系年度培訓計劃，培訓內容包括業務能力（市場建設、渠道管理、應收款管理、產品流向管理等）和管理能力（領導力、團隊建設、目標管理等）兩個方面，培訓形式以線上與線下相結合的方式進行。線上，打造營銷人員互聯網學習平臺，引導營銷人員日常自主學習應知應會知識（包括企業文化、公司制度、行業知識、商務禮儀、黨建等），定期通過平臺進行測評并排名，形成“你追我敢”的學習氛圍。線下，通過內部集訓與校企合作方式展開。根據培訓對象的不同，有針對性地制訂相應培訓方案。培訓實施過程中要注重講授法、案例分析法、研討法等方式的有機結合，確保達到培訓預期。
四、考評優化
為加快實現營銷隊伍年輕化、知識化、專業化，南方水泥總部專門制定了營銷人員優化方案，逐年推進實施。1.到齡優化片區營銷中心（區域公司市場營銷部的派出機構，下轄多個基層銷售部）正副職男性不超過57周歲、女性不超過50周歲；基層銷售部門正副職男性不超過55周歲、女性不超過50周歲。到齡應退出現任崗位，轉為職能管理崗或營銷員序列（到齡前競聘上崗任期未滿一年的，可在任滿一年后再退出）。2.考評優化區域公司每半年對各級銷售部門正副職、一般業務人員進行分類考評：（1）月度績效考核（銷量、價格、應收款、毛利、日常工作表現等）累計得分占70%（考評期內涉及崗位調整的人員，取其崗位調整前后得分的加權平均值）；（2）履職能力（包括公司相關制度、崗位應具備的專業知識等）考試成績占30%；（3）考評結果按類別由高至低進行排名，同類排名前10%的人員作為重點培養對象，有針對性地進行培養；排列后10%的人員視情予以調整崗位、調出營銷隊伍或淘汰（淘汰人員可先進行3-6個月離崗培訓，離崗培訓期間發基本薪酬。培訓期滿經考評合格人員視崗位缺編情況進行重新安置，考評不合格人員退出營銷體系，由區域公司人力資源部門統籌安排或協商解除勞動合同）。3.競聘優化（1）區域公司每年年初拿出五分之一以上基層銷售部門（含上年度績效考評排名前10%的基層銷售部門，不含部門正職輪崗未滿一年的基層銷售部門）正職崗位進行競聘上崗。（2）到齡退休、轉崗及優化后空缺的崗位定編要求進行梳理，符合要求的方可補缺。基層銷售部門副職及以上缺編崗位須實行競聘上崗。
五、違規問責
為預防營銷人員失職失責行為的發生，及時化解失職失責行為產生的不內良后果，南方水泥總部專門出臺營銷人員問責細則，從信息收集、市場開發、價格管理、應收款管控、績效對標、經銷商管理、重點工程開發、流向管理、違規經營等方面明確了40多條問責事項，對違規人員依據情節輕重和影響程度給予問責，包括通報批評、誡勉談話、降撤職、解除勞動關系。如，競爭企業產量、銷量、價格及開停窯等信息出現顯著偏差或連續兩次以上錯誤給予通報批評，客戶特批價低于同市場、同類型客戶5%以上且無充分理由的給予試勉談話，對同一客戶重復授信，或對同一客戶進行多戶頭拆分授信，造成授信總額超額的給予降、撤職，利用職位之便挪用貨款、侵占營銷費用、參與竄貨或與客戶串通謀取私利的解除勞動合同等。
六、人員輪崗
為促進人才培養，同時避免關鍵人員長期在同一崗位任職可能產生的管理風險，南方總部對關鍵管理崗位人員的交流輪崗條件進行了明確：（1）基層銷售部門正職在本部門、同崗位任期不得超過三年；（2）片區營銷部門正職在本片區、同崗位任期原則不超過三年，最長不超過五年。同時，要求區域公司對營銷體系其他人員輪崗交流條件進行明確，并定期開展輪崗交流工作。
摘要：在佛山地區市場營銷人才需求崗位與能力分析的基礎上，提出了基于就業崗位能力要求的“五能五階、遞進培養”的市場營銷課程體系的建設思路。基于創業要求的“1+5”課程體系，將專業教育與創業教育有機融合，構建了基于“就業+創業”雙導向的高職市場營銷課程體系。
關鍵詞 ：高職；市場營銷；課程體系構建；“就業+創業”雙導向
基金項目：廣東省教育科學“十二五”規劃課題“基于成果導向教育的‘市場調查技術’課程教學改革研究與實踐”（項目編號：2013JK292）；佛山市教育科學“十二五”規劃課題“基于‘就業+創業’雙導向的高職市場營銷專業課程體系建設研究”（項目編號：FSZZgy2013018）
作者簡介：陳湘青，男，佛山職業技術學院副教授，高級物流師，管理學碩士，主要研究方向為工商管理、市場營銷與消費者行為；關秋燕，女，佛山職業技術學院講師，主要研究方向為市場營銷。
中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1674-7747（2015）03-0001-04
當前，職業教育必須以服務發展為宗旨，以促進就業為導向。黨的十報告明確提出，要“引導勞動者轉變就業觀念，鼓勵多渠道多形式就業，促進創業帶動就業。”教育部在《關于大力推進高等學校創新創業教育和大學生自主創業工作的意見》（教辦［2010］3號）中曾明確要求：“創新創業教育要面向全體學生，融入人才培養全過程”，要“突出專業特色，創新創業類課程的設置要與專業課程體系有機融合”。［1］本文試通過專業教育與創業教育的有機融合，構建基于“就業+創業”雙導向的高職市場營銷課程體系，以期為高職課程體系改革提供一種新的思路。
一、佛山地區市場營銷人才需求的崗位與能力分析
課題組通過問卷調查、焦點座談、深度訪談等形式，對佛山地區近100家企業進行了調查，同時，也對學校市場營銷專業的部分同學進行了深度訪談。通過分析，明確了佛山地區市場營銷崗位需求及相應的職業能力要求。
（一）市場營銷崗位需求分析
如圖1所示，在佛山地區市場營銷類崗位需求中，產品銷售崗位占34%，客戶管理崗位占19%，此兩類崗位共同占企業所能提供崗位總和的53%，是學生就業崗位的主體；市場推廣與調研策劃崗位占26%，也相對較多；而銷售管理崗位只占5%，說明大多數企業更傾向于招收具有一定管理工作經驗的人員，而很少直接錄用大學畢業生。但是，從事營銷管理工作應該成為高職院校提高學生就業質量的一個重要方向。
（二）市場營銷人才需求的能力分析
如圖2所示，在市場營銷專業人才所應具備的能力中，企業最看重的是產品銷售能力、溝通協作能力和客戶管理能力，分別有55%、51%和43%的企業選擇了這三項；其次，是市場開發能力、調研策劃能力和網絡營銷能力等，這說明近年來市場開發、調研策劃與網絡營銷越來越受到企業的重視；而企業對學生的營銷管理能力則相對要求較低，這可能是由于企業認為，畢業生剛剛走出校門，其銷售管理能力還有待于進一步鍛煉提升。然而，筆者認為，高職院校以培養“高層次技術技能型人才”作為立身之本，具備一定的營銷管理能力對于高職營銷專業學生來說，不僅是必需的，而且是可行的。在調查中還發現，企業對崗位人員創業實踐能力的要求也不高（可能更希望員工忠誠企業），但很多學生自己提出了這方面的需求（可能學生從個人發展方面考慮，帶有更多的創業沖動）。
二、基于“就業+創業”雙導向的高職市場營銷課程體系構建
（一）基于就業導向的“五能五階、遞進培養”的市場營銷課程體系
根據前期的調研，歸納市場營銷專業的五大就業崗位、職業能力，如圖3所示。
在此基礎上，根據各項能力的特點及彼此之間的關系，筆者對相關的職業能力進行了優化整合。比如，將產品推銷能力與網絡營銷能力整合為產品銷售能力，將市場開發能力與調研策劃能力整合成市場拓展能力，將銷售管理能力與客戶管理能力整合為營銷管理能力，同時，保留了溝通協作能力與創新創業能力。這樣，就形成了市場營銷專業的五大職業能力，分別是：產品銷售能力、市場拓展能力、營銷管理能力、溝通協作能力和創新創業能力。［2］
針對每一種能力，按照“五階遞進培養”模式設計課程，即按技術基礎能力培養、核心能力培養、綜合能力培養、拓展能力培養、企業實踐能力培養五個階段層層遞進培養，如圖4所示。以產品銷售能力培養為例，第一階段，通過開設“市場營銷實務”、“商務禮儀”課程，培養學生的技術基礎能力；第二階段，通過開設“商品性能與展示”課程，對學生進行核心能力的培養；第三階段，開設“推銷技巧”課程，培養營銷專業學生的綜合推銷能力；第四階段，考慮到網絡營銷的需要，開設“網絡營銷實務”課程，以培養學生從事電子商務、網絡營銷的能力［3］；到第五階段，學生進入社會，到企業頂崗實踐或自己開展創業實踐，將學校所學與企業實踐進行融合，接受市場的檢驗。當然，在依托就業崗位能力要求構建課程體系的同時，要注重相關知識的傳授和素質的培養，這三者是兼融并蓄、相輔相成的。
（二）基于創業導向的“1+5”課程體系
1.“1”是指建設一個創業基礎教育平臺。主要包括兩大部分內容：（1）開設“創業基礎”課程，系統介紹有關創業的基礎知識，如企業家素質、企業申辦流程、創業機會把握、創業融資與管理、創業風險管理、實用創業技巧等，培養學生的創業意識與創業能力；（2）建立創業教育的模擬平臺，學生利用教學軟件建立模擬公司，通過不同角色扮演掌握創業流程，進行創業模擬訓練。
2.“5”是指建設5大創業活動載體。主要包括：（1）創業導師大講堂。邀請知名企業家、創業成功的優秀畢業生擔任專業的創業導師，開設創業大講堂，現身說法，傳授創業知識，宣傳創業政策，進行創業指導，為學生排憂解難，培養學生的創業素質與能力；（2）企業認知實踐。組織學生深入企業一線，了解企業的運作流程與方式，增強對企業的感性認識，將創業的理論與實踐進行有機融合；（3）創業類大賽。通過建立大學生創業協會，舉辦大學生創業計劃大賽、營銷策劃大賽、營銷實戰大比拼、電子商務創業大賽等，發動學生積極參與創業，激發學生創業的激情與動力；（4）創業能力訓練。要實現成功創業，良好的創業能力是必不可少的。一方面，通過到企業進行頂崗實踐，熟悉不同崗位的業務流程，培養學生市場拓展、產品銷售、營銷管理、溝通協作、創新創業的能力；另一方面，要利用學校的大學生創業教育和孵化基地開展創業實踐。通過選擇創業項目，組建創業團隊，籌集創業資金，組織貨源采購，進行市場開發，加強成本控制等環節的實踐，培養學生的創業能力、創業素質、創業品格。［4］（5）創業實戰。這個階段，學生將走入社會，辦企業，開公司，自己當老板。通過綜合運用各種專業與創業技能，在市場競爭的大潮中經風歷雨，千錘百煉，涅槃重生。
“就業導向”與“創業導向”是當前課程體系構建的重要理念，前者要求專業依托企業崗位設置與能力要求來構建課程體系，做到“以服務為宗旨，以就業為導向”，后者要求加強學生創新創業能力的培養，“促進以創業帶動就業”。然而，
這兩者并不是彼此割裂開來的，而是一種有機融合、相互促進、相輔相成的關系。良好的就業能力是創業成功的前提，而創業的思維與實踐同樣可以更好地促進就業，這一點在市場營銷專業上表現得更為突出。要堅持基于“就業+創業”雙導向構建市場營銷專業課程體系，將創新創業教育有效納入市場營銷專業課程體系之中，同時，在創業教育中充分利用市場營銷各項專業技能，實現專業教育與創業教育的有機融合。這既是一種創新，也契合了時代的要求。
參考文獻：
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會展策劃與管理專業，簡稱“會展”，是一個新興的專業，2002年開始招生，開設的院校從2002-2005年以個位數遞增，自2005年以后開設會展方向的院校不斷增加，如今全國已近200所高校開設，不過此類高校多是在外貿、旅游、英語、藝術、設計等相關專業基礎上開設會展方向，且高校多聚集在長三角、珠三角、北上廣等發達城市。這是沿海某職業院校會展專業對于學生的崗位能力要求，該行業不僅要求學生具備人際溝通交往的通用職業素養，還要求專業的職業素養：會展的規劃能力、會展設計能力、會展營銷能力、會展廣告宣傳能力、會展服務能力等，筆者認為從事會展行業須具備如下一些職業素養：一個展會，步驟繁瑣，從前期的選題、立項、策劃到中期的招商、營銷，以及后期的服務跟蹤，涉及人員多，細節多，要從容與參展商、贊助商、服務商及各類的機構洽談溝通，因此要求從業人員的綜合運作能力強，良好的溝通表達能力，善于交際，具有親和力和感染力，必須具備全局觀念和團隊合作精神。會展展期雖然只有短短數日，多的也就一月，但是前期籌備工作多，強度大，后期還有評估及成本核算等，需要從展人員既有開拓創新意識，又精通現代設計、預算、經營管理理念，身體素質好，心理素質穩定，不懼工作壓力和各種挑戰。目前會展業蓬勃發展，逐漸走出國門，走向世界，因此需要從業人員具有國際化視野，通曉國際慣例，熟練掌握外語，知曉外交商務禮儀，在語言、公關等方面皆具備良好的個人素養。
二、隱性課程建設對于培養高職生職業素養的影響
經常會聽見有些高職生在討論：大學畢業了，感覺三年就是浪費時間，什么都沒有掌握。其實不然，你會發現自己更加成熟了，對于突況的處理更加沉著冷靜，對于自己的人生價值觀也有了新的看法，這些都是隱性課程在起著潛移默化的作用。學校內的隱性課程或直接或間接的影響著學生的職業意識、職業道德、職業行為、職業動機。隱性課程可以強化學生的職業意識，可以通過校園環境的規劃、建筑群的設計、教室的布置，傳達一種愛崗敬業、團結協作、無私奉獻的責任意識，企業交流活動、社會實踐活動，可以傳達安全生產、節約意識，久而久之，這些都會內化為一種價值規范，根植于潛意識里面；隱性課程對于職業道德具有導向作用，教師的言傳身教、書本上的先進事例、行業內的模范人物、學校的好人好事，甚至對違紀者的處罰，都會引發學生思考，從而把那些先進事例慢慢內化為自覺行為，規避不好的行為；隱性課程可以激發學生的職業動機，校園活動中的勝利，比賽的榮譽及老師、同學的認同，可以增強學生對本行業的認同和歸屬感，激勵學生認真學好專業知行為識，積極參加社會實踐；隱性課程可以規范學生的職業行為，校園內的名言警句，校訓校規，行業內先進人物的經驗交流，都能對學生的行為起到約束與引導作用。
三、以職業素養培養為目標的隱性課程設計
據筆者了解，結合一些學者調查研究發現，國內很多實踐性很強的高職類專業，在課程設計上都有其明顯的學科傾向，各校一般都采取大而全、寬而泛的課程設計，力求培養的學生樣樣能，從而造成了學生理論基礎不扎實，動手能力不強。會展專業的畢業生在應聘中就存在一個問題：許多會展公司寧愿招聘國貿、財務、英語、工商管理等相關專業的學生而不愿意招收對口專業的會展專業畢業生，原因是會展專業畢業生職業素養普遍不高，實戰經驗少。進入新世紀以來，我國經濟持續快速發展，產品越來越國際化，各種展覽、展銷一個接著一個，形成了對會展業人才的巨大需求，因此，提高會展業學生的職業素養，顯得刻不容緩，但是這單靠目前高校會展專業中開設的顯性課程是難以達到的。筆者在調研基礎上，提出如圖二所示的隱性課程體系，各高校應結合自身實際情況，有計劃、有目的開發培養學生專業職業素養，構建“知識、能力、素質”三位一體的人才培養體系。
（一）創建有專業特色的校園物質環境
校園物質環境是培養高職生職業素養的一個重要外界載體，隱性課程的物質層面主要包括校園的整體規劃、結構布局、樓群建筑、人文景觀、綠化等，通過對校園物質層面隱性課程的優化開發，能夠將豐富的生命力賦予在這些校園物質載體中，從而帶給學生心靈上的啟發，潛移默化的影響他們的行為，促進他們的成長和發展。良好的校園物質環境還可以為學生提供更廣闊的發展空間，讓學校的每個角落都能夠成為學生學習、探究、感受和實踐的園地，創造優雅整潔的校園環境。看到校園內綠樹成蔭，教室窗明幾凈、干凈整潔，建筑井然有序，會讓學生產生自尊、自豪和崇高的感覺，學生也會自覺地約束自己的不文明行為來保護優美的校園環境；看到校園內富有生命力的雕塑、肖像、名言警句、書法繪畫等，學生會產生拼搏進取和嚴謹求學的態度；校園內的建筑群本來是沒有生命與情感的，也不蘊含任何意義，但在經過精心設計之后，這些建筑群也能夠“活”起來，富有生命力，成為高職特有理念的直觀的外在反映。以會展專業為例，學校在布局建設方面，可以把某棟樓以某個著名會展案例命名，可以把某條小徑以著名會展事跡命名，塑某知名會展專家的雕塑，看到這些，同學們都會肅然起敬，增強對該職業的向往；學校可以通過開展“會展策劃大賽”，得到富含專業意蘊的作品，這樣的作品置于校園一角，美化校園的同時還可以增強學生的歸屬感，對于培養高職生的職業意識，提高對本職業的認可度都有一定的幫助。
（二）開展有專業特色的校園文化活動
校園文化活動是發展高職生職業素養的重要途徑之一，主要包括校園系列講座、主題演講與辯論賽、文化藝術節、素質拓展、體育等活動，比如成立專業性較強的社團，圍繞本專業近期的動態，開展專題討論會，定期邀請行業協會的專家學者到校進行座談，分享成功經驗；開展真實情境的專業模擬，這樣不僅拓寬了高職生的專業視野，還為他們的理論應用于實踐提供了平臺。比如會展專業，就可以進行以下一些專業性的校園實踐活動：學校可以每年設置“會展文化月”、“會展文化周”，此類活動的舉辦交由學校會展專業的學生社團負責，從活動的選題、策劃、立項、成本的估計核算及最后的組織實施，讓他們的專業知識真正落實到現實當中，同時可以在活動中進行會展領域前沿理論的宣講等會展宣傳工作，這類小型的展會，不僅陶冶了學生的職業情感，也鍛煉了學生的職業能力；充分利用職教集團、行業協會等教育資源，為會展專業學生提供機會，可以進行校企聯誼，與企業員工進行密切交流，加深學生對會展行業的實際情況的了解、職工的崗位要求及所需的職業素養；與企業進行合作，讓學生進企業實習，積極與博覽公司、公關公司等聯絡，多渠道為學生實習鍛煉尋找機會，可以是短期的實習，或者一個項目的跟進見習。這些活動，在豐富了校園文化生活的同時，還使學生的理論與實踐相結合，對于高職生職業技能的提高有一定的幫助，鍛煉了學生的人際交往能力，組織協調能力、策劃執行能力等從事會展業必備的能力，培養了奉獻、創新、責任、團隊合作等職業素養。
（三）制定有專業特色的校園規章制度
關鍵詞：崗位能力;高職物流專業;人才培養
中圖分類號：G710 文獻標識碼：A
收錄日期：2015年9月20日
一、引言
隨著全球經濟的增長，物流業被認為是國民經濟發展的動脈，物流被譽為企業尋找新利潤增長點的“第三利潤源泉”。物流產業已經成為推動中國國民經濟及社會發展不可或缺的重要產業，并將發揮越來越重要的基礎和支撐作用。隨著物流業的快速發展，市場對物流人才的需求與日俱增。高職物流教育是培養高質量的應用型、技能型物流人才的重要基地和關鍵力量。近年來，許多高職院校紛紛開設物流專業，但是在實施物流教育的過程中仍存在一些問題，導致高職物流專業的畢業生在擇業時形成高不成低不就的局面，所掌握的專業技能難以滿足企業崗位的要求。茂名職業技術學院物流管理專業自2012年開設以來逐步形成了重技能、重實踐的高職層次的專業人才培養體系，但從總體上看，茂名職業技術學院也跟全國很多高職院校一樣，在物流專業的人才培養上存在一些問題。
二、當前高職物流專業人才培養普遍存在的問題
（一）人才培養目標定位不準確。高職教育的人才培養應體現知識、能力、素質相結合，體現實踐能力上的優勢與特點，然而大部分高職物流專業的人才培養目標與本科院校的培養目標沒有本質區別，缺乏對物流職業崗位群和典型工作任務的分析，也沒有考慮到地方區域經濟發展和地方產業結構的特點，使得物流專業人才培養目標定位不準確，高職特色不明顯。這種傳統的學科型教學模式、教學內容與工作實踐脫節，導致培養的人才在理論上比不上本科生，實踐能力又不強，難以滿足用人單位需求。
（二）課程設置缺乏崗位針對性。高職高專物流專業的課程體系和教學內容設置要突出物流基礎理論知識應用和實踐能力的培養，應該以職業崗位需要的知識和能力結構為核心。課程設置應該基于職業崗位的需求，培養適應市場需求的高素質技能人才。但目前我國高職物流專業的課程體系很多還是沿襲普通本科高校物流專業的課程設置，追求大而全，沒有突出應用性，這不利于培養學生的職業技能。由于課程體系與崗位能力要求脫節，導致所培養的物流專業人才難以有效滿足企業的崗位要求。
（三）實踐教學難以對接企業崗位的需求。物流專業是一個實踐性很強的專業，學校應通過實訓室或相關的教學實驗基地為學生提供一個“學而用之”的機會和環境。然而，在實踐教學環節，由于高職院校資金有限，難以購置完備的實驗、實習、實訓設施，在設備投入、維護管理、實訓耗材等方面資金投入不足，無法對學生進行足夠的實際操作培訓。由于學生無法切身感受物流理論的應用，導致很難培養出高質量的應用型、技能型、實用型物流人才，學生對企業的運營流程非常陌生，業務操作能力嚴重滯后于具有經驗的企業人員，從而出現了企事業單位缺乏物流專業人才而高職院校物流畢業生就業難的矛盾現狀。
從上述問題可以看出，目前高職物流專業人才培養模式普遍還未形成專業人才培養與企業崗位需求的有機統一，培養模式有待調整。
三、基于崗位能力的高職物流專業人才培養優化策略
筆者根據當前高職教育改革的方向及高職物流專業人才培養存在的問題，以符合職業崗位需求為出發點，以茂名職業技術學院物流專業為例，對現有的人才培養進行優化調整，構建以崗位能力為核心的培養模式，使我院物流專業培養的人才能夠更符合地區物流企業的實際需求，達到服務地方經濟的目的，使學生畢業就業時能更快找準自己的定位，找到更適合自己的工作崗位。
茂名職業技術學院物流專業人才培養模式優化思路：首先對廣東省物流行業發展和人才需求狀況進行調研，針對區域物流企業的主要職業崗位及其典型工作任務進行分析，確定我院物流專業基于崗位需求的人才培養目標及能力結構，進而構建符合崗位能力的專業教學體系，并完善人才培養的教學保障機制，確保該模式能夠有效實施。
（一）調研廣東物流企業的主要崗位需求，確定人才培養目標及能力結構
1、區域物流行業發展和人才需求狀況調研。廣東作為中國的經濟大省，民營經濟發達，許多企業對第三方物流需求較大，有多家物流巨頭在此設立基地。隨著當前連鎖零售業和電子商務的快速發展，倉儲、配送人才的需求越來越大。此外由于廣東在港口、進出口貿易方面占據優勢地位，因此在國際貨運方面的國際物流人才需求日益增多。
2、廣東物流企業主要崗位分析。通過對智聯招聘、中華英才網、前程無憂等網站物流類招聘信息的調研匯總，廣東物流企業的主要工作崗位群有：倉儲、配送、運輸、國際貨運等。其中，運輸崗位群的主要基層崗位包括：制單員、運輸調度員、汽車押運員、站場管理員等;倉儲崗位群的主要基層崗位包括：入/出庫管理員、倉管員、叉車工等;配送崗位群的主要基層崗位包括：訂單處理員、配貨員、送貨員、盤點員、揀貨員、補貨員等;國際貨運崗位群的主要基層崗位包括：海運進出口操作員、業務員、單證員、報關報檢員等。
3、確定基于崗位能力的高職物流人才培養目標。根據區域物流行業的最新發展趨勢和主要崗位需求的調研分析，結合我院的辦學特點，我們將物流專業的人才培養目標設置為：培養面向綜合型物流企業和工商企業物流部門的基層運營管理人員，培養掌握現代物流理論知識和物流實用技術能力，具有良好的職業道德，具有綜合管理技能、信息獲取和分析能力以及學習、組織協調能力，能夠在生產、服務第一線從事倉儲管理、配送管理、運輸管理、物流信息處理、國際貨運等工作，具有較強的可持續發展能力的高端技能型人才。
4、確定高職物流人才的崗位能力結構。在對我院物流專業畢業生、物流企業調研和專家咨詢的基礎上，我們對物流典型職業崗位群及其工作任務進行分析，然后得到物流專業崗位群對高職學生的崗位能力要求，具體體現在以下四個方面：（1）基本素質――包括職業道德、身體和心理素質、創業素質等;（2）職業素養――包括團隊合作、溝通表達能力等;（3）專業知識――包括倉儲、配送和運輸等專業知識、人文社交知識、計算機和外語知識等;（4）專業技能――包括運輸調度、出入庫管理、國際貨代辦理、客戶服務等。
（二）構建基于崗位能力的高職物流專業課程體系。為了使培養出來的高職物流人才更加符合地方經濟發展和企業的需求，我們需要形成按需培養的模式，構建基于崗位能力的高職物流專業課程體系。在對各類典型工作崗位及其工作任務，以及所需的崗位能力進行分析和匯總后，我們找出主要崗位能力所對應的支持課程。該課程體系將傳統學科課程的知識，根據具體工作任務的實施過程進行解構與重構，形成基于崗位能力的課程內容，使之完全符合物流企業具體工作任務實施的要求。課程體系按課程模塊進行設置，可分為理論知識模塊、實踐技能模塊和素質拓展模塊。
1、理論知識模塊。該模塊由基本素質課程、職業核心能力課程和專業拓展課程組成。基本素質課程重在培養學生的文化知識、社會知識、素質能力，這類課程包括心理健康教育、大學英語、計算機應用能力等。職業核心能力課程重在培養學生的專業核心能力，為今后從事物流工作打下堅實基礎，這類課程包括倉儲管理、配送管理、運輸管理、第三方物流、國際貨運等。專業拓展課程重在培養學生從事物流行業所需的可持續發展能力，這類課程包括供應鏈管理、外貿單證實務、報關實務、推銷與談判、商務禮儀等。
在理論知識的教學中，我們建立項目式教學模式，根據職業崗位能力的需要，將專業課程的教學內容設計成具體技能的訓練項目，通過設計各種項目，讓學生以團隊或個體的方式完成，用任務去驅動教學目標的實現。通過理論與實踐的結合，讓學生的學習與企業的具體工作崗位緊密結合。學生在完成任務的過程中，不但可以鍛煉實踐能力，還可提高專業水平和解決問題的能力。
2、實踐技能模塊。實踐課程要和理論課程相輔相成，該模塊重在培養學生的專業實踐技能、綜合素質和職業能力。實踐課程模塊可以劃分為專業認知實踐、崗位技能實踐和綜合技能實踐。
專業認知實踐在第一學年進行，時間為1～2周，其教學主要任務是完成學生的專業認知和職業體驗。學生由教師組織到附近的物流企業進行參觀和學習，具體內容包括：實地參觀物流企業、與企業人員進行座談交流、觀摩企業人員的工作過程等，讓學生得以實地深入了解物流的職業崗位設置、職業素養要求和崗位工作任務等內容，為后續的專業學習奠定基礎。
崗位技能實踐主要安排在第二學年。通過設置與物流典型工作崗位相關的情境實訓，對學生的崗位技能進行針對性訓練，包括倉儲管理實訓、配送管理實訓、運輸管理實訓、國際貨代實訓等。所有實訓項目以物流企業的真實案例為出發點，以校內實訓環境作為載體，模擬企業的業務運作，讓學生以項目為引導，利用所學知識來解決模擬任務，使學生更好地理解理論知識，掌握相應的工作方法。
綜合技能實踐安排在第三學年，主要內容為物流專業頂崗實習，目的是強化學生的崗位技能，培養學生適應社會的能力、崗位工作能力和就業能力，為就業和盡快適應企業工作的需要打下堅實的基礎，使學生成為企業的合格員工。
3、素質拓展模塊。高職教育的人才培養目標除了專業技能，還應培養學生的自學能力、社會適應能力、創新能力、協調解決能力等綜合素質。通過開設文學、藝術、創業等素質拓展課程，拓寬學生的知識面，提高綜合素質。課程可按照學生在大學不同階段的特點設置：一年級設置環境適應課程（人際關系的建立、集體意識培養等）;二年級設置職業心態和技能課程（培養團隊協作能力和抗壓能力等），讓素質拓展培養更具針對性。上課的形式和地點可以靈活多樣，不局限于校內，不局限于課堂講授。
（三）完善基于崗位能力的人才培養保障機制。基于物流崗位能力的專業課程體系相對于傳統課程體系，其崗位針對性和實踐性更強，要使其得到有效實施，必須采取相應的教學保障措施，主要包括兩方面：一是建設“雙師型”教師隊伍;二是建設配套的教學環境。
1、建設“雙師型”教師隊伍。教師的專業教學水平關系到人才培養的質量，打造同時具備扎實的物流理論知識和相關實踐經驗的“雙師型”教師隊伍是培養高質量技能型物流人才的關鍵。建設“雙師型”教師隊伍可以從內外兩方面著手：一是培養校內的專職物流教師，采取定期派教師到兄弟院校學習交流、參加物流專業學術研討會、分批到企業掛職鍛煉等措施，提高教師的教學和研究水平，完善教師的物流實操技能和企業實踐經驗;二是引進外部的高素質物流人才，聘任既具備高學歷，又具有企業實踐經驗的物流人才以壯大物流教師隊伍，此外還可聘請企業中具有豐富實踐經驗的技術人員或管理人員到校擔任兼職教師。
2、建設基于崗位能力培養的教學環境。為保證基于崗位能力的人才培養模式的有效實施，除了常規教學設施外，還應在校內外建立產學研結合的物流實訓基地，確保專業技能訓練的有效開展。
學院通過在校內創造產學研結合的物流實訓環境，既能完成物流教學過程中的功能實操環節，如貨物出入庫、盤點、揀貨、配裝等，還可通過現代物流管理信息系統，使學生模擬物流運作中的各個主要環節（倉儲管理、運輸管理、第三方物流運營等）。這不僅能鍛煉學生對物流技術和設施設備的操作，提高學生的專業分析能力和實際應用能力，而且還能為地方企業儲備物流人才。
另外，學院還應與區域內的物流企業建立良好的合作辦學關系，大力開展校外物流實踐教學基地的建設，一方面可以保證項目合作、綜合實訓、頂崗實習等教學項目的順利開展;另一方面企業需要學校持續輸送高素質的物流人才來提高企業競爭力。校企雙方的良性互動，可以取得雙贏的效果。
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倉庫管理工作主要是從整理入手，根據型號規格進行歸類擺放，使倉庫凌亂不堪的狀況得到了進一步的改善，同時也為后續物資清查工作奠定了基礎，干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的基礎工作。下面是小編為大家帶來的2020倉庫保管員月份工作總結精選，希望你喜歡。
2020倉庫保管員月份工作總結精選1回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將20__年的工作做如下簡要回顧和總結：
一、回首20__
1、我們正生活在服務經濟時代。
服務已滲透到生活中的諸多細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”供給服務的個體。正因如此，我們的工作也應當更完善以為生產服務為中心，來為生產供給更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個生產細節的要求，給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好不足之處：沒有跟各部門堅持良好的溝通關系
2、能嚴格執行公司倉庫管理制度，防止收發料差錯出現。
入庫及時記帳，手續檢驗不合要求不準入庫;出庫時手續不全不發貨，特殊情景須經有關領導簽批。做到以公司利益為重，愛護公司財產，不監守自盜。
不足之處：對供應商物料進倉數量嚴格把關了，卻對生產部門領料沒有把好關;爭取20__年改善這一現狀。
3、合理安排材料在倉庫內的存放次序。
按物料種類、規格分區堆碼，不得混和亂堆，堅持庫區的整潔。能真正掌握原料的進、出、存的工作流程，同時也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用。
不足之處：倉庫規劃不夠合理，20__年將重新進行規劃。
4、進取配合財務部和采購部。
負責定期對倉庫產品盤點清倉，做到ERP帳、實物、臺帳三者相符。進取配合財務部門做好倉庫庫存的盤點、盤虧盤盈的處理及調帳工作，保證庫存報表的上交時間和數據的準確性，真實性。
不足之處：盤點速度較慢，供給物料數據速度有待提高。
每一天的工作中都有很多問題發生，我們有必要做到要善于發現問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業務本事。
二、展望20__
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20__年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的倉庫20__年工作計劃和工作目標：
1、加強費用成本方面的管理。
⑴規范庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。建立材料領用制度。
⑵在原先的基礎上細劃物料成本的管理，加強對各部門物料使用管理，實實在在核算各部門所使用物料消耗，真實反映出各部門生產成本。為各部門物料使用管理供給參考依據。
⑶認真執行低成本高效益的管理方法，進一步對各部門成本控制基礎工作的配合，合理使用各項物料，嚴格對物料消耗合理性進行審核，杜絕亂使用浪費等現象。
2、加強控制基礎工作。
⑴本人從事化工行業也有14年時間，但未真正了解成本核算工作，但我堅信只要大家共同努力，肯定能夠把公司成本降到最低點，給公司創造更大的效益。
⑵按規定時間對各部門物料進行盤點，及時核算出各部門所使用物料情景。進取配合各部門查找分析原因。杜絕后續再出現浪費現象。
2020倉庫保管員月份工作總結精選2回顧這一年來的工作，我在公司領導和科長及各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自我，按照公司的要求，較好地完成了自我的本職工作。現將一年來的工作情景作工作總結如下：
一、加強自身學習，提高業務水平
注意政治理論的學習，身體力行地踐行并將其溶合到實際工作中去。由于感到自我此刻的學識、本事和閱歷與其任職都有必須的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自我還是有了必須的提高。經過不斷學習、不斷積累，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作。
二、進取提高自身各項業務素質
爭取工作的主動性，具備較強的專業心，職責心，努力提高工作效率和工作質量。在擔任檢驗員期間，嚴把入庫糧食質量關。在把握既堅持原則又靈活地處理實際問題的本事上有了長足的提高。當班過磅時能夠堅守崗位，保證糧食的及時出入庫。對大米廠的出廠產品，總是按時檢驗，及時出具檢驗報告，保證了米廠的正常生產。在11月份的續聘調整中，在領導的關心下，擔任倉儲保管組長。剛好趕上一年一度的冬季倉儲安全檢查，撿殘渣、平糧面、搞衛生，自我主動完成各項工作任務。整整一個月的時間，與同事們一道，放棄了雙休日，整天蹲在倉內。功夫不負有心人，在這次檢查中，我庫獲得了一等獎的好成績。
三、存在的問題和今后的努力方向
一年來，本人能夠敬業愛崗，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：第一，倉儲保管組長對我而言是一個新的崗位，雖然以前在糧校學習的是糧油儲藏與檢驗專業，但還未擔任過倉儲保管員，許多工作我都是邊干邊學習，工作效率有待進一步提高;第二，平時工作只想到本科室范圍內的事情，對糧庫其他科室的工作沒有留心了解。
在下一年里，自我決心認真提高業務工作水平，為公司的發展貢獻自我的力量。我想應當努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習儲藏專業知識。加強對糧食行業發展脈絡、走向的了解，加強對同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情景做到心中有數;第二，注重與相關科室及同事的工作配合，團結一致，勤奮工作，構成良好的工作氛圍。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，進取為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
2020倉庫保管員月份工作總結精選320__年在公司領導和同事的幫忙和關心下，在各部門的密切協助配合下，原料倉的各項工作始終圍繞“庫存物料安全、進出數據準確、作業標準規范化、收發配料高效率、熱情服務高質量”的目標開展工作，一年來倉庫整體面貌煥然一新。為了總結經驗，提高自我，以至于把工作做的更好，我現對過去一年的工作進行簡要的總結：
一、加強理論學習，努力適應工作
原料倉是一個公司連接生產，供應，銷售的中轉站，自始自終貫穿企業生產經營全過程，倉庫管理在整個生產體系中起著舉足重輕的作用。由于工作的需要，10月份，公司將我從采購部調至原料倉兼任倉儲主管一職，負責原材料進貨，發放和管理三個方面的工作。雖然公司沒有正式任命我為倉儲主管，但我就感到自我身上的職責重大。因為原料倉管理工作是一項重要的基礎性工作崗位，雖然技術性并不高，但需要勤勞、心細，作業強度大。而我自身的學識、本事和閱歷有限，應對倉庫產品原料種類多、工作頭緒雜、人員編制少、管理范圍廣的實際情景，使得我不免有些迷茫。廠長語重心長地開導我，鼓勵我，讓我放下思想包袱，大膽、自信地理解了這份挑戰。為了使自我盡快適應新的工作崗位和工作環境，我平時自覺加強倉儲理論學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，經過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情景。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情景，找到了切入點，把
握住了工作重點和難點。
二、樹立服務意識，主動融入團體
原料倉是一個事務繁雜的部門，也是一個重在配合的部門。加強溝通，營造團隊協作氛圍尤其重要。一年來讓我深深體會到團隊協作精神才是工作取勝的要害。原料出入庫工作偶然會因同事之間缺乏溝通而導致工作出錯或效率低。為此在平時工作中，我主動加強與領導、同事的交流與溝通，每次不懂的、不明白的、不會的，我都會謙虛地向他們請教，他們都會耐心幫忙我，教我如何去做，如何去解決問題。就是這樣，慢慢在同事的幫忙和引領下，我熟悉了那里的工作環境，然而我也就這樣很快的融入到大家的工作中去了。我在這段時間的工作相處中，我感覺到了我們公司有人性化的管理、強大的團隊精神和凝聚力、高效率的工作方法和實事求是的工作態度。公司的同事都很好相處，并且大家都很是熱情，也善于幫忙他人。公司的領導都很關心下屬，此刻覺得在那里的工作環境較簡便，即使工作有點繁忙有點累，可是和同事之間的相處是那樣的融洽，那樣的愉快，工作起來就得心應手。
三、心系本職工作，認真履行職責
雖然原料倉的工作看似簡單，用三個字來慨括：收、管、發。可是要真正的做到位，做齊全，使工作程序化、系統化、條理化、流水化，還需要下點功夫，每個倉管員在工作當中必須要堅持清晰的頭腦。為此，我根據公司及倉庫的實際情景，借助以往在倉庫工作的管理實踐，制定和實施相應的改善和創新計劃，實現倉庫管理工作的持續改善，實現卓越。
第一，嚴格執行倉庫管理制度，防止收發原料差錯出現。入庫及時登帳，手續檢驗不合要求不準入庫;發料時手續不全不配料，特殊情景須經有關領導簽批，做到以公司利益為重，愛護公司財產。入庫、出庫工作，遵守先進后出原則，嚴禁造成呆料、廢料;按庫位擺放物料，或移動物料，禁止造成無法找到相關物料。按標準操作程序和標準管理制度做好各項工作及記錄。進取配合各部門的領料工作，及時填寫進、入賬，核準現場物料等，做到庫存物料的清晰，可查，發現問題及時匯報，改正。對日常賬目與物料做到確認再確認，為確保一致：沒有領料單，不能發放物料;手續不貼合要求的，不能發放物料;未辦理入庫手續的物料，不能發放;完成一件工作后要做自我檢查，以發現問題及時解決;對每一天的工作進行總結和反思，以提高工作質量;有強烈的時間觀念，凡事及時處理，不說“等一下”;工作主動，而不是被動等待安排;對工作現場管理做到“眼到手到”，預防倉庫材料的丟失和破壞。
第二，合理安排物料在倉庫內的存放次序。按產品種類、規格、等級及其產品的特殊性進行分區編碼和存放，不得混和亂堆，堅持庫區的整潔。能正確掌握產品的進、出、存的工作流程，同時也真正做到了物盡其用、人盡其才的作用。
第三，定期盤點，進取配合工作。定期對庫存物料盤點清倉，做到賬、物相符。對領出的物料必須及時登記入賬，確保物料進出及結存數據的正確無誤，做好《進銷存明細帳》，使電腦帳目能及時反映當前庫存數量，對各類庫存材料不定期進行抽盤，使帳目和實物的誤差減少到最低，異常是比較重要的原料，力求無誤。
一是為各部門供給庫存依據，防止材料的不足造成拖單，或者庫存積壓而造成的占用資金。
二是給采購部供給準確的庫存數據，并供給合理化的提議，與采購配合，努力降低庫存量，加速庫存周轉率。
三是配合財務部門做好倉庫庫存盤盈、盤虧的處理;對庫存呆滯物品的積壓進行整改，避免了原材物料的浪費。
四是完成基礎數據的收集、整理、匯總，保證庫存報表的上交時間和數據的準確性、真實性。
第四，加強安全管理，注重防火、防潮安全工作。平時注重強調倉管員的防火安全意識，要求必須掌握各種基本的安全知識和技能，對吸煙者堅決禁止，防患于未然。每周、每月加大對倉庫的清潔力度，堅持庫容美觀、整潔。合理利用有限的庫容，做好庫存數量的管理，防止不必要的損耗發生。不能退換的物料經過相關部門確認后申請報廢，清理出倉庫。
四、20__年工作存在以下不足：
一是倉管員崗位執行力低，工作被動性，存在換崗思想;
二是和各部門的溝通還需加強和提高;
三是部分工作不夠細致，不夠深入;
四是創造性的工作思路還不是很多。
五、20__年度的工作計劃目標：
1、倉儲管理作業流程到達標準化要求。
2、庫容庫貌、現場管理貼合5S標準。
3、強化倉管員專業知識水平、崗位技能到達中級(結合崗位績效考核，應知應會程度)。
4、專注時間管理。
分揀、復核、出庫、配送時間控制在30分鐘之內。
5、庫存數據的核算進人實施階段，完成基礎數據的收集、整理、匯總、上報，為公司經營供給必要的決策依據。
6、倉庫定位為效率年，效益年。
將倉庫作業成本核算鈉入績效考核，細化進、銷、存系統中倉庫的工作量，向管理、效率要效益。
7、增強與各部門的溝通學習，多請示、多交流、多動腦，建立有效溝通、商務禮儀執行標準。
經過了一年的考驗與磨練，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是對公司心存感激。在新的一年里，我將立足本部門，配合好其他部門，完成各部門的生產任務。同時服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全方面提高完善了自我的思想認識、工作本事和綜合素質，克服不足，以更高的標準嚴格要求自我，爭取做得更好。
2020倉庫保管員月份工作總結精選4時間一晃而過，轉眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而完美的回憶。在這段時間里各位同事和領導給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了作為廣告人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了重慶廣告從業人員作為拓荒者的艱難和堅定(就目前國內廣告業而言，我認為重慶廣告業尚在發展階段并且起步較晚)。在對各位同事和領導肅然起敬的同時，也為我有機會成為今日廣告的一份子而驚喜萬分。
在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，經過自身的不懈努力，各方面均取得了必須的提高，現將我的工作情景作如下匯報。
記得初次應聘時，我對公司的認識僅僅局限于重慶幾家頂級的廣告公司之一，對設計師一職的認識也僅局限于從事相對單純的廣告創意和美術執行工作。除此之外，便一無所知了。所以，試用期中如何去認識、了解并熟悉自我所從事的行業，便成了我的當務之急。
一、經過理論學習和日常工作積累使我對公司有了較為深刻的認識。
記得初到公司時，交到我手里的第一份工作就是一張企業賀卡的修改，然而說來慚愧的是，因為對于對方企業整體形象包裝的不熟悉，導致這張小小的賀卡修改任務就讓我在公司的第一天工作從午時5：00左右持續到深夜12：00以后，反復的修改和漫長的等待客戶的回復對我來說，既新鮮也處處存在挑戰。不懂就學，是一切提高取得的前提和基礎。在這段時間里我認真學習和認識了公司各相關資料，并且對公司以前的、此刻的客戶的相關資料有了比較初步的了解，(這方面，小組的組長羅暉、美術指導莫劍、還有和我一樣新到公司不久的美術楊泛，對我的幫忙都很大，我也一向很感激他們)再加上日常工作積累使我對公司有了較為深刻的認識，也意識到了公司在重慶廣告業舉足輕重的地位，她的發展對于推動整個重慶廣告業的發展有著巨大作用。同時，公司擁有比較先進的管理體制和企業化標準運作的行政機構。這一切都讓我對公司的發展充滿了信心和憧憬。
二、認真學習崗位職能，工作本事得到了必須的提高。
根據崗位職責的要求，我的主要工作任務是(1)負責完成組長分配下來的設計工作指令;(2)參與相關廣告創意的討論;(3)領導交辦的其他工作。經過完成上述工作，使我認識到一個稱職的設計師應當在具有相當的美術功底、熟悉的設計軟件操作本事的同時，還必須要具備良好的設計心態，并且要敢于多提出自我的想法和方案，敢于創新!當然，良好的語言表達本事是向領導和同事提出自我創意想法的必不可少的。目前我在創意想法方面存在不足，還需要多向組里的和其他組的各位資深領導和同事多求教、多學習。為了讓自我做一個稱職的廣告美術設計人員，我也閱讀了許多與設計相關的書籍，并爭取在工作中有所幫忙和提高。
__年又是一個充滿活力的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。
我將堅持不懈地努力學習各種設計相關知識，并用于指導實踐，大膽創意!
2、“業精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業務知識，經過多看、多學、多練來不斷的提高自我的各項技能。
3、不斷鍛煉自我的膽識和毅力，提高自我解決實際問題的本事，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，進取、熱情、細致地的對待每一項工作指令。
2020倉庫保管員月份工作總結精選5歲月如梭，光陰飛逝，不知不覺中__物流已走過8個春秋，在同事的支持和幫忙下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項倉庫任務，自身在各方面都有所提升，為做好倉儲各項工作打下了良好的基礎，這是比任何東西都寶貴的人生財富，并將受益終生。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學習著。金秋十月，借著這次機會，我對一年來的工作進行一下總結與歸納，如有不妥之處請領導批評指正的。
一、內部管理：
1、在工作中能夠嚴格要求自我，保證入庫、出庫、領料的數據準確。
2、當班期間，認真協調入庫及準確及時入庫。
3、物資發放，能認真執行物資發放規定，敢于堅持原則不徇私情，保證成品發貨的準確性。
4、報表制作，四點班除了提高發貨效率外，還要認真收集數據，合理編制，以自我最大本事為領導們供給極盡可能準確的數據。
5、做好倉庫管理工作，盡可能將庫內打并整潔，及時除理爛袋，根據情景整理庫房，并進取向5S管理靠近。
二、遵紀守法：
加強思想政治學習及專業知識學，提高政治素質。主要學習公司相關精神，物資管理、計算機操作、工商管理等知識，以求不斷提高自身素，進取遵守倉庫管理紀律，服從上級安排。
三、貿易安全：
加強安全倉儲宣傳、教育工作，提高全體職工的安全意識。
1、保稅區領導時常來公司檢查，很少有安全隱患，如果有些小的問題也能夠及時解決，把隱患扼殺到搖籃里。
2、做好員工的安全生產培訓工作。
定期安排人員去培訓學習，經過考核合格后方可進行相關的工作。
3、公司領導小組專門組織人員編寫《員工安全手冊》發放給員工，每人一冊，以規范員工生產、生活行為，提高自覺性與自律本事。
4、在廠區的公共場所、職工宿舍、生產車間內的墻壁上都設有安全、禮貌生產、操作規程、安全疏散燈、禁止吸煙的標語和標志。
經過上述的宣傳、教育培訓等等一系列活動，大大提高了員工消防安全生產意識，奠定了抓好安全工作的扎實基礎。
四、崗位職責：
1、產品品質的保證工作
即必須要保證所入庫的產品品質，做到防火、防水、防壓、防變形、防腐蝕倉庫十二防。按照先進先出;上輕下重，上小下大;定時、定位、定量三原則進行入庫擺放和發料工作的。
2、做好倉庫帳目
保證每晚下班之前把當天的入庫數，出庫數，庫存數按照物料種類、名稱準確無誤的登記做帳，領導每一天上班即能看到昨晚倉庫的準確庫存以便準確的做出當天的生產安排的。
3、做好月報工作
每月月底進行盤點，倉庫不僅僅要做好倉庫的進銷存帳目，還要把全廠的各類的數據進行匯總，做出月報表供給給決策部門，以便于決策者能夠及時安排調整下一步的工作的。
4、做好物料的收發工作
倉庫其實就是工廠產品的一個中轉站：倉管最主要的工作就是及時準確的收發中轉物料以配合工廠的生產。這就要求我們對進入倉庫的每一種物料都很清楚其時在庫的擺放位置、數量、生產日期、顏色、何種原料等等。能夠及時在下一道工序需要之時發到所需部門，并且在產品做出之后及時配合兄弟部門入庫以便及時出貨。
5、做好下屬人員的安排工作
包括對配貨人員，送貨人員，裝卸貨人員的督促指導，適時的工作安排、人員的調配、工作的監督以及解決內部小小沖突等等。
6、做好倉庫的整理工作
此刻的企業大都要求自我能到達5S標準，雖然我們暫時仍未實施這些系統程序，但我們要嚴格用這些系統的要求來檢驗自我的工作是否合格。對于倉庫來說，倉庫是一個出入物品較多的地方，另外工廠所有暫時不用的東西都要交回倉庫，所以倉庫比起其它地方更易顯得臟亂差，這就要求我們時時的進行倉庫整理。所有物品各歸各處，有用的擺放整齊，無用的扔掉，經常打掃，常期堅持，使倉庫時時處處顯得有條有序，干靜整潔。要到達這樣的標準并不是說做就能做到的，而是要把職責落實到個人，把倉庫劃成片區分給個人，每一天下班之前用上十分鐘來清理自我的職責區域，各負其責，各司其職，做到“人人有事做，事事有人做”，長期堅持，效果自不用說。
7、反思工作解決問題持續改善
每一天上班前的十分鐘進行一個早會，反思昨日工作中的失誤，找出原因，想法改善，以便下次不至重犯。提出昨日在工作中發現了什么問題，利的表揚，弊的丟棄，以便揚長避短。一個工廠的前進過程也能夠說就是一個不斷提出問題，解決問題的持續改善的過程。對于我們平時工作中出現的失誤，發現的問題提出來進行改善，進行解決，然后再發現再解決，就這樣進行反復的，持續的改善，我們的公司自會蒸蒸日上。
困難是絆腳石，更是前進的基石，在努力發揚優點的同時，更應當學會改善不足，知恥而后勇，堅持以人為本，樹立安全生產“職責重于泰山”的思想觀念，充分發揮各方面的進取性，努力構建“統一領導，分級負責，人人參與，共同監管”的安全生產工作格局，進一步落實安全生產的規章制度與各項措施、健全安全生產的宣傳、管理工作體系，建立能自我約束、不斷完善的安全生產長效機制，把公司的安全生產管理工作再上一個新臺階。
