時間：2022-11-08 22:10:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇微信網絡營銷論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：服裝網絡營銷渠道；品牌競爭力；影響
一、緒論
隨著網絡化飛速發展和信息科學普及，網絡營銷尤為突出，已成為一種新型交易渠道和空間市場。在服裝網絡營銷快速發展和以品牌競爭力制勝的今天，很少有研究人員對此進行研究分析。為此，我們通過分析服裝網絡營銷的現狀、網絡營銷對品牌競爭力的影響，驗證是否可以將網絡營銷作為服裝的主要銷售渠道及如何對這一銷售渠道進行優化，最終達到提高品牌競爭力的效果。[1]
二、服裝網絡營銷與品牌競爭力
1.服裝網絡營銷
近幾年，我國電子商務的發展迅猛，相對于傳統服裝營銷模式，服裝網絡營銷具有更加不可比擬的優勢：降低銷售過程的費用、使客戶變為主動、及時傳達最新流行、提供無限延伸的空間等。正是這些優勢使其快速發展起來，對傳統服裝銷售體系造成很大的影響和沖擊，人們的消費觀念也隨之改變。同時，隨著消費觀念的逐漸變化，人們在消費時更加注重品牌。
2.品牌競爭力
品牌是一種精神象征、一種識別標志、一種價值理念，也是品質優良的核心體現。只有在不斷創新過程中培育和創造品牌，企業才能在激烈的競爭中勝出。要想在消費者的心中提高品牌地位，必須使品牌的旗下商品有強大的商品力，創造屬于企業自己的品牌文化，以有助于強化品牌個性，讓品牌更廣泛地被人們知曉。在當前品牌競爭白熱化的時代，企業要想提高品牌競爭力，則需要不斷提高品牌的品牌力。孫茜指出，要想了解品牌力的維度和測量，需要通過服裝網絡營銷對品牌力影響作深入探討研究，為進一步完善品牌力研究選準方向。從營銷實務方面講，服裝網絡營銷對品牌力的影響是多方面的，如企業營銷渠道的選擇、提高品牌的知名度和競爭力等。[2]
三、網絡營銷渠道對服裝品牌競爭力的影響
互聯網用戶日益增多，極大地推動了我國電子商務發展。企業開始重視網絡營銷渠道，并通過各種方式進行宣傳，提高企業的品牌競爭力。[3]特別是服裝行業，最初只是靠線下的廣告牌、商場活動進行營銷，有了網絡營銷渠道后，服裝行業的品牌競爭有了極大的改變。
1.網絡營銷渠道，打破了服裝品牌宣傳的時空限制
結合互聯網和計算機技術，通過網絡進行的品牌營銷，主要在電子空間進行，打破了傳統的依托廣告牌、商場等實體的宣傳空間，這種隨時、隨地、廣泛的宣傳，可使更多人了解服裝品牌，從而獲得更大的品牌競爭力。網絡的發展，使得消費者只要通過一網的電腦，就可隨時查看全世界所有品牌的服裝，并結合自己的具體需求，對服裝的樣式、價位、材質、質量等進行比較，最終選擇一個合適的服裝品牌。這種消費模式，一方面，擴大了消費者可能選擇的品牌數量，提高所有品牌的競爭力；另一方面，通過網絡渠道，使得品牌之間可忽視地點、空間，一切以企業自身產品來進行公平競爭。可以說，通過網絡營銷渠道，可有效提高服裝品牌的競爭力，打破了服裝品牌宣傳的時空限制，使消費者更喜歡在網絡上進行購物，提高營業額。
2.網絡營銷渠道，可以使服裝品牌的宣傳范圍更廣
網絡營銷渠道與傳統的方式相比，最大的特色就是依托于互聯網。只要能夠上網的消費者，都可以通過網絡接收到服裝品牌的營銷廣告。因此，服裝企業就可利用互聯網的直觀性、便捷性、滲透性等特征，通過購物網站、微博、微信、電子郵件等熱門網絡平臺，采取營銷博客、微信營銷、口碑傳播、活動營銷等方式，并通過這些方式迅速將服裝品牌植入全球的網絡用戶心理。與傳統營銷方式相比，網絡營銷成本更低、傳播的面更廣、時效性更好，服裝企業可通過該營銷手段，迅速向全球或目標用戶宣傳品牌及產品。與此同時，服裝企業還可通過網絡讓明星錄制視頻或通過網絡博客等公共平臺，向“粉絲”宣傳品牌，讓品牌迅速在用戶中傳播。由此可見，網絡營銷渠道是服裝企業的一種新型的營銷渠道，有成本低、時效快、成效高的優勢，而且可使品牌傳播范圍更廣、覆蓋面積更大，可有效提高服裝品牌的競爭力。[4]
3.網絡營銷渠道，方便服裝企業進行信息共享，宣傳品牌形象
（1）服裝企業的信息可隨時向網絡用戶開放，用戶可隨時查看網絡上服裝企業的信息及產品。其中包括兩個角度：一是服裝企業可通過網絡向用戶傳達品牌信息，使用戶對品牌更加了解，挖掘潛在用戶；二是用戶可通過新聞、網頁等信息，充分了解企業的品牌形象，以此決定是否進行消費。可以說，網絡營銷可拉近消費者與服裝企業之間的距離，使服裝品牌變得親民，也能獲得更多的潛在用戶。（2）由于網絡是一個透明、公開的平臺，因此大多數的網絡交易網站都設置了用戶評分和評論功能，潛在用戶通過查看這些信息，可迅速了解該品牌產品與品牌形象的真實情況，以便作出最終的選擇。在這種情況下，服裝企業想要通過網絡營銷渠道獲得更好的品牌競爭力，首先要樹立良好的品牌形象，然后通過網絡形象吸引更多的消費者，提高品牌的競爭力。否則，如果品牌形象不好，就算做再多的網絡營銷，消費者只要對品牌進行查詢，就能發現真實情況，使得品牌競爭力更弱，最終被市場淘汰。
4.網絡營銷渠道，可以降低服裝品牌營銷成本，提高品牌的價格優勢
網絡營銷渠道依托的是互聯網，是一個虛擬的電子空間，從廣告投入、網站宣傳、明星代言等都是在網絡上進行的，與傳統營銷相比，成本更低。（1）通過網絡營銷，服裝企業可降低在實體店進行宣傳時投入的大量人力、物力和時間，只要有數個人負責進行策劃，就可在全國各地，甚至全球進行宣傳營銷，而不用一個城市一個城市地進行宣傳、張貼海報等。（2）傳統的營銷方式，宣傳時間長、成果也不突出，但利用網絡進行營銷可在同一時間通過各大網站、明星博客進行宣傳，極大地提高了宣傳效率。因此，通過網絡營銷渠道下的服裝品牌，營銷成本較低，與傳統營銷渠道下的服裝品牌相比，擁有更高的品牌價格優勢。[5]
5.通過網絡營銷渠道，使品牌競爭更加激烈
網絡營銷下的服裝品牌，不僅能有更多機會讓消費者了解，也使消費者能有更多的品牌選擇。這使服裝品牌之間的競爭變得公平，但也是競爭變得更加激烈。（1）消除了時空限制的網絡營銷渠道，使服裝企業的覆蓋面更廣、潛在的消費者更多，也使一些有地域保護的服裝企業失去了保護罩，并與其他同類型的企業進行競爭，使得不同服裝品牌之間的市場競爭變得更加激烈，品牌競爭力的提高也變得尤為重要。（2）通過網絡營銷渠道，可有效降低營銷成本，使得服裝企業的總體成本降低，也使得入行的門檻變低。于是又有更多的服裝企業選擇了通過網絡進行品牌營銷，使得企業的競爭者更多。（3）網絡營銷使用戶可更加方便地查閱品牌信息，因此，只要服裝企業品牌的形象出現問題，那么該企業的品牌競爭力將無限降低，沒有發展前景，使得各服裝企業在品牌形象上也進行競爭，力圖成為消費者心中該行業最優秀的品牌。
結論
隨著互聯網用戶越來越多，許多服裝企業開始重視通過網絡進行品牌營銷和在線交易，服裝類產品占據著網絡銷售的極大份額，由此可見，網絡營銷渠道對服裝企業產生巨大的影響。通過網絡營銷渠道，一是服裝企業的營銷范圍更廣、潛在的消費者更多；二是服裝企業打破了時空的限制，使企業不再有傳統的地域保護優勢，市場競爭更加困難；三是服裝企業的營銷成本降低，使得入行門檻變低，有更多的服裝企業涌入市場，競爭者更多；四是服裝企業的信息更加開放，可通過網絡有效宣傳品牌形象，提高品牌競爭力。
參考文獻：
[1]徐敏.電子商務環境下傳統服裝企業營銷渠道沖突管理研究[D].金華：浙江師范大學（碩士學位論文），2012.
[2]孫茜.基于五力模型的中國團購網站品牌競爭力研究[D].大連：大連海事大學（碩士學位論文），2014.
[3]戴偉亞，寧俊.服裝網絡營銷對品牌力影響的實證研究[J].紡織學報，2010（11）：135－139.
[4]盧思雨，劉程程，周常蘭.信息化對服裝企業品牌競爭力的影響[J].中外企業家，2014（1）：129－130.
關鍵詞：體育品牌；微博營銷；網絡營銷；體育營銷隨著互聯網技術的飛速發展，各種新型的網絡載體不斷涌現。當前，最具競爭能力的網絡媒介形式莫過于微博。雖然微博僅能最多140個字符的信息，但卻成為眾多網民日常生活的必要組成部分。微博的優勢在于操作簡便、維護容易、實時發送、廣泛互動，因此已經成為一種集休閑娛樂、人際交往、實事評論的重要網絡媒體形式。由于使用微博的用戶越來越多，很多商家看中了微博平臺的營銷能力，這也促成了微博營銷這種全新的網絡營銷形式出現。
目前，各行各業的營銷人員遍布于各大微博網站，借助微博平臺進行產品營銷。除了這些個人帳戶以外，很多企業也直接以企業名稱申請了微博帳戶，借助微博平臺宣傳自己的產品，擴大企業的知名度和影響力。體育品牌商品是一類重要并且特殊的商品，如何為其量身定制最佳的微博營銷策略，關乎體育品牌企業在微博時代的生存和發展，是一項具有時代意義的典型商業課題。
1.體育品牌微博營銷的概念界定
體育用品的微博營銷，歸根結底還是體育營銷的一種形式。對于微博而言，它是網絡新興的一種媒體。所以，微博營銷應劃歸網絡營銷范疇。因此，為了厘清體育微博營銷的含義，需要先從體育營銷入手，并深入分析網絡營銷和微博營銷的相關概念。
（1）體育營銷
體育營銷的營銷目標是銷售體育產品，但其營銷思路、營銷方法、營銷過程中滲透了體育文化和體育特征。體育營銷和一般商品營銷的顯著區別就在于，體育營銷可以以體育活動為宣傳載體、以體育明星為產品代言、以體育文化設計營銷策略。可以說，體育營銷的執行者，不僅要有企業營銷的基本技能作為基礎，還必須對體育活動、體育文化、體育產業有充分的了解，并能準確地把握體育產品的銷售群體。因此，體育營銷也表現出明顯的文化性、長期性和系統性。
（2）網絡營銷
網絡營銷是建立在互聯網技術基礎上的全新企業營銷技術，它已經和廣告營銷、電視營銷、手機營銷等方式共同構成了企業直銷模式。網絡營銷方式的出現，得益于現代通信技術、計算機技術、互聯網技術和電子商務的發展。通過各種網絡平臺和網絡工具，網絡營銷表現出更加豐富的營銷手段。企業營銷的各個階段可以全部轉入網絡形式，包括網絡調研、網絡促銷、網絡服務、網絡售后等。網絡營銷的工具也是日新月異，由門戶網站、網絡社區，發展到博客空間和現在的微博。
（3）微博營銷
微博營銷就是利用微博這種載體展開的營銷方式。微博的龐大用戶群，是吸引企業進駐微博，并最終催生微博營銷的主要原因。在微博平臺上，企業以營銷人員名義或者企業名義，宣傳自身文化內涵、推出產品和服務項目、樹立企業公眾形象，從而完成類似于口碑營銷的營銷活動。微博營銷不但操作便利、迅速便捷、親和力強，而且可以大大提高售后服務的速度和水平。
（4）體育品牌的微博營銷
體育品牌商品的微博營銷，可以看作是體育營銷和微博營銷兩個概念的結合，即體育品牌借助微博平臺展開的營銷活動。一方面，體育品牌營銷本來就是一類特殊的商品營銷；另一方面，微博營銷又是一類特殊的網絡營銷。二者的結合形成了一些特有的營銷特征，完全有別于其它營銷活動。
2.微博營銷的利弊分析
微博的出現不過幾年的時間，微博營銷更是一種全新的營銷方式。為了判斷額這種方式是否適合體育品牌的營銷，需要明確微博對于一般企業營銷的作用。
（1）微博營銷的利端分析
和傳統營銷方式相比，微博營銷至少在以下三個方面具有優勢：
第一，微博營銷的成本低廉。傳統營銷方式是需要相當資金投入的，包括營銷人員的雇傭、營銷工具的購置、公關業務費花銷等等。與此相比，微博營銷的成本大為降低。首先，微博營銷方式是典型的“一對多”模式，即便你只和一個博友了產品信息，也會迅速經由他的粉絲和關注著傳播開來，獲得多米諾骨牌效應。這就使得營銷人員的數量可以大為縮減，從而減少了雇員成本。其次，微博營銷主要依托于微博平臺，幾乎無須任何營銷工具和公關業務費，只要你有一部能上網的電腦甚或手機，都可以隨時隨地的展開營銷活動。這無疑也大大縮減了營銷費用的支出。
第二，微博營銷的客戶類型豐富、數量龐大。建立客戶信息庫，無疑是營銷人員最為重要的工作。對于很多營銷人員來講，掌握大量的產品實際需求客戶信息是非常困難的，和客戶面對面的營銷也令很多營銷者疲于應付。在微博中展開營銷，完全可以規避這兩個問題。首先，微博的使用者數量龐大并加進一步加大。在這樣一個龐大的客戶群里，各色需求的客戶比比皆是。你只要根據他們的博文、評論，就可以大致斷定他們的興趣愛好、價值取向。據此，有針對性地展開營銷活動，就不難獲得真正有產品需求的客戶群。其次，每一個微博用戶都有一定數量的粉絲和關注著，并且這些人有著共同的志趣觀念。往往你公關了一個博主，就會連鎖反應地獲得一批相同需求的客戶。
第三，微博營銷的傳播速度迅捷。微博的信息量少，也就促成了微博、評論、轉載的快捷性。因此，相比于其他營銷方式，微博營銷可以獲得無與倫比的傳播速度和超乎想象的傳播范圍。在2012年倫敦奧運會期間，孫揚的個人微博在幾天之內的點擊量就超過200萬。所以，借助微博開展營銷活動的一個突出優勢，就是可以使營銷的產品和業務迅速在更廣泛的客戶群體內傳播開來。只要你的話題足夠有趣味性，只要你的營銷有足夠的吸引力，你的粉絲和關注者就會爆棚，你的營銷活動就會獲得成功。
（2）微博營銷的弊端分析
當然，任何事物都是有利有弊的，微博營銷也存在一些弊端。
第一，微博營銷的不可控性增加了企業風險。誠然，微博營銷具有客戶群體大、營銷速度快的特點。但這些特點也使得營銷過程無法被營銷人員或者企業有效控制，我們甚至無法控制產品需求總額和索取時間。這樣，往往容易給企業造成被動局面，并加大企業的整體經營風險。
第二，微博營銷的遠期利潤無法準確估計。雖然微博營銷已經成為了企業營銷的一種方式，但通過微博營銷并最終給企業造成效益的統計工作很難進行。而且很多情況下，用戶通過微博了解了產品信息，但之后深入咨詢產品情況并最終確認訂單并不是在微博上進行，這也給微博營銷取得利潤的統計情況造成了困難。再有，微博營銷及其承載平臺都只有幾年的歷史，其遠期效果還無法準確預知。微博會不會像其它網絡載體一樣，僅僅是曇花一現就歸于平庸，都令微博營銷的前景撲朔迷離。
第三，微博營銷的宣傳力度很難擴大。畢竟每條微博都只能發送140個字符，這樣的信息量對于營銷活動來講太有限了。營銷人員很難把詳細的產品信息和特點，通過微博準確地傳遞給客戶。而且一旦營銷失敗，還會影響其它營銷方式對于客戶的吸引力。
3.體育品牌的微博營銷策略
要做好體育品牌的微博營銷，就必須充分利用微博營銷的優勢、摒棄微博營銷的不足，并密切結合體育品牌的自身特點，創建系統的體育品牌微博營銷策略。
（1）共同愛好拉近距離，趣味話題打動人心
一般的產品營銷活動，營銷人員為了尋找和客戶的共同話題往往要絞盡腦汁。這一點，對于體育品牌的營銷則不那么困難。因為，體育是和平年代各國展現實力的重要舞臺，也是大眾百姓廣泛喜愛的重要生活元素。尤其是近年來，中國的奧運戰略更推動了舉國上下的體育熱情。一個微博用戶，總有這樣那樣的體育愛好，即便什么體育活動也不喜愛，至少還會對體育明星青睞有加。因此，體育品牌的營銷人員，只要在微博上某些體育相關的訊息，不難引來回帖和關注，營銷人員和客戶之間的距離自然而然地就拉近了。
在微博上進行營銷，必須要深入挖掘微博的文化特征。微博是一種草根文化為主的文化氛圍，大家在微博上的交流往往隨心所欲、無拘無束。因此，像教科書市的廣播營銷方式是不適用的。體育品牌的營銷人員，必須要具備在微博上趣味話題的能力。比如，鏈接一個孫雯小時候練球的公益廣告視頻，一個姚明穿多大碼球鞋的問訊，都可以短時間內的吸引大家的關注并被轉載和跟貼，這樣自己的微博空間也就得以展現在更多人的面前，水到渠成地吸引了客戶的注意。
（2）實時在線更新，全面互動聚集人氣
體育活動和體育話題的時效性很強，微博訊息也非常注重議題的時效性。因此，體育品牌的營銷人員，應該充分利用近期甚或最新的體育信息。因為這些信息往往已經見諸報紙或者廣播電視，人們對于新鮮出爐的體育話題往往更加印象深刻。有時，對一場足球賽事比分的微博直播，比多少訊息都更容易吸引關注。所以，要做好體育品牌的微博營銷工作，應該盡量爭取更多時間的在線。如果能將某種最新體育信息和自己營銷的產品形成關聯，并第一時間的更新，無疑對于取得良好的營銷效果具有重大的幫助。
龐大的粉絲團和較高的關注度，無疑是提升微博知名度的最佳手段。體育品牌的營銷人員雖然沒有各界名人那樣容易受人追捧，卻可以充分利用行業優勢和微博特點來聚集人氣。比如，開展一些有獎的體育知識和體育文化微博問答，對于成績好的參加人員給與一定的體育用品獎勵，獎品可以是護腕、球襪之類的小型物飾。實際上，很多微博用戶都想在微博世界里尋求成就感和滿足感，獲得的獎品雖然不大，但卻足以證明他們的能力和價值。因此，這樣的互動活動，可以起到效果良好的聚集人氣作用。小型獎品的發放，也可以配合微博營銷的宣傳工作。
（3）充分利用重大賽事，明星效應開拓市場
重大體育賽事期間，是體育品牌營銷活動的絕佳時期，這對于微博營銷也不例外。比如，2008年奧運會期間，我國的各大門戶網站就爭奪關鍵賽事的直播權，很多體育品牌也和這些網站進行了網絡營銷合作。2012年倫敦奧運會期間，微博直播如火如荼，很多體育品牌的企業利用微博平臺進行了免費的營銷。實際上，除了奧運會這樣的綜合賽事，世界杯、F1方程式、四大網球公開賽、國際田聯黃金聯賽，都是非常好的體育營銷時機。營銷人員可以充分利用這些重大賽事，輔以微博平臺的各項優勢，做好體育品牌的營銷工作。
體育明星對于體育品牌的宣傳作用非常有效，這也是各大體育品牌進行廣告宣傳時廣泛使用體育明星的原因所在。對于體育品牌的微博營銷人員來講，可以充分利用明星效應開拓市場。比如有關體育明星近況問訊的話題，有關體育明星的賽事照片，鏈接體育明星代言的廣告視頻，都可以增強體育品牌的營銷效果，取得更好的營銷業績。（作者單位：武漢工業學院）
參考文獻：
[1]蘇敏.論中國體育品牌的競爭格局與品牌營銷的新發展[D].首都經濟貿易大學碩士學位論文，2010.
[2]沈陸.網絡營銷及其應注意的問題[J].商業研究，2011，22（7）： 122-124.
[3]李愛君，高強，段春梅.淺析中國運動品牌的營銷策略[J].中國商貿，2010，33（10）： 77-80.
社交網絡是人的對象化活動的產物，同現實社會一樣，人與人之間的關系牽扯著人無法脫離這個社會，所以社交網絡的越來越關系化，讓用戶對社交網絡產生依賴性。只有以用戶為中心，當用戶發現他需要什么，社交網絡就能提供什么時，自然而然會把社交網絡作為生活的一部分，就像現實生活一樣。
當今社會正處于一個信息爆炸的時代，隨著網絡信息化技術的發展，社交網絡上產生了大量的信息，表現為海量統計數據。這些數據大多以表格的形式存放在數據庫內既枯燥又難于理解，如何才能將這些數據有效的展示出來，幫助用戶理解數據，發現潛在的規律，是亟待解決的問題。SPSS分析能夠將抽象的數據表示成為可見的圖形或圖像，顯示數據之間的關聯、比較、走勢關系，有效揭示出數據的變化趨勢，從而為理解那些大量復雜的抽象數據信息，為企業決策支持提供幫助探索人類的各種行為的統計特性，是探索自然界、認知人類自身的一個重要方面，對于研究經濟、心理和眾多社會學類學科有著重要的意義。
一、研究目的及方法
1. 研究目的
本論文的研究工作的目的就是嘗試將SNS高效率的社會化互動傳播方式應用于網絡營銷，SNS的口碑傳播對營銷信息流的傳播將會起到很大的促進作用。在更加開放和寬廣的社會化網絡中，銷售僅僅是商務的結果。為了實現銷售，消費者之間有價值的信息流傳遞就是傳統營銷所沒有解決好的問題，也是將SNS與營銷更好結合在一起的目的，對于最終促進商務銷售的結果也將有實際的意義，也是對現有社會化商務的理論的有益補充和實踐。
現在網絡營銷已經成為公司的主要營銷策略之一，很多大公司的微博、人人等社交網絡賬號隨處可見。那么如何有效的增加公司人氣，成功的在社交網絡中把自己推銷出去，成為企業網絡營銷的一個瓶頸。
2.研究方法
本文以人人網為研究對象，選取任一用戶進行三層滾雪球抽樣，任意抽樣的基本理論依據是，認為被調查總體的每個單位都是相同的，因此把誰選為樣本進行調查，其調查結果都是一樣的。在考察社交網絡用戶間的關系時，每個用戶都是同質的，因此適合用任意抽樣來獲取樣本。具體來說，選取了某一微群，獲取全體1009名成員間的基本信息，包括：訪問量，狀態數，日志數，相冊數，留言數，好友數，分享數， 性別。
本文主要通過變量統計分析的方法進行模型假設驗證，具體假設如下：H1：社交網絡用戶狀態數與用戶訪問量正相關；H2：社交網絡用戶日志數與用戶訪問量正相關；H3：社交網絡用戶相冊數與用戶訪問量正相關；H4：社交網絡用戶留言數與用戶訪問量正相關；H5：社交網絡用戶好友數與用戶訪問量正相關；H6：社交網絡用戶分享數與用戶訪問量正相關；H7：社交網絡用戶性別與用戶訪問量相關。
在SNS網站中用戶通過發表狀態、寫日志、上傳照片、分享內容來提高自己的活躍度，贏得好友的關注，使得用戶在好友中建立穩固的話語權。本文使用訪問量作為衡量人氣的因變量。下面通過統計分析的方法進行驗證。
二、人氣影響因素分析
1.相關性分析
下面從理論框架出發，分析訪問量同其他自變量之間的相關關系，發現用戶發表狀態數、日志數、留言數、好友數同用戶的訪問量正相關，假設H1，H2，H4，H5成立。即若用戶發表狀態、日志越多，那么用戶的訪問量越高；若用戶的好友越多，得到的留言越多，那么用戶的訪問量越高。也就是說用戶可以通過增加狀態、日志發表數量，添加好友，并獲得更多留言來增加自己的訪問量，進而提升人氣。
2.變量分類――因子分析
從自變量特征上我們可以發現，有些變量是相似的，因此可能會有共線性的干擾，下面通過因子分析法從變量群中提取共性因子，提取重點變量，歸類相似變量。
首先通過相關系數矩陣、KMO檢驗等方法確定樣本數據是否存在共線干擾，結果發現樣本數據適合做因子分析，然后觀察樣本數據的旋轉負荷矩陣，顯示每個因子主要有哪些變量提供信息。發現這里狀態數、日志數、好友數對第一個主成分貢獻都很大，相冊數和留言數的貢獻較小；第二個成分中性別貢獻較大，分享數的貢獻較小。所以如果提取主要信息代替原變量進行分析，可以避開原變量的共線性問題。如狀態數、日志數和好友數可以歸納為用戶的活躍度；而性別和分享數可以歸納為用戶的特征情況（包括個人信息及偏好）。
三、研究意義
綜合考慮以上的數據分析結果，我們可以歸納進行網絡營銷時應注意下列事項，以便提高人氣：
（1）首要選擇的策略是：盡可能多的發表狀態，也要盡可能多的發表日志，增加好友數等。
（2）進行營銷人員選擇時，可以不考慮性別因素，男女性的活躍程度沒有顯著差異。
（3）狀態數、日志數和好友數可以歸納為用戶的活躍度；而性別和分享數可以歸納為用戶的特征情況（包括個人信息及偏好）。
SNS這種新興的網絡傳播媒體已然成為網絡營銷的新戰場，用戶的互動不僅包括好友評論，還包括用戶的分享，即用戶可以把營銷信息分享給自己的好友，促進信息的傳播。社交網絡的用戶互動創造了一個更加廣泛、自由的信息傳播平臺，有利于企業進行產品營銷和客戶關系營銷。
人類的行為常常受到社會關系的影響，而且人類行為也會反過來直接影響到其社會關系，在這里人的個性特征、社會性普遍行為特性和社會網絡結構等多種因素交織在一起，造成了相當的研究困難性。盡管在這方面已經進行了相當深入的實證和理論模型的研究，但是所獲得的成果距離真正認識這個問題本身還很遠；因此，當前對各類社會交互行為的實證研究，和通過理論模型的手段來有效探討社會關系與人的個體行為之間的相互作用，是當前研究的一個重點問題。
參 考 文 獻
[1] 王亮. SNS社交網絡發展現狀及趨勢[J]. 現代電信科技. 2009，6：9-13
關鍵詞：企業；社交網絡；研究熱點；知識圖譜
隨著社交網絡的發展，我們進入了由大數據而隨之產生的社交網絡時代。社交網絡起源于能夠為互聯網用戶提供各種社交服務的應用，最初起源于以點對點的方式進行交流的電子郵件；隨后論壇的出現將這種點對點的信息溝通方式轉換為點對面的溝通；隨著互聯網的發展，博客、微博的出現更加推動了社交網絡的發展，使得信息溝通更加有效率。目前，微信等社交軟件的發展，形成了“面對面”的交流，不僅凸顯了人的特點，而且更加靈活且具有廣泛性。
社交網絡作為一個新型而又熱門的研究領域，目前已經引起國內外眾多學者的關注。但是目前多數研究集中于人與人之間的社交聯絡，基于企業與企業、企業與客戶之間的社交網絡研究也比較混亂，本文基于中國知網（CNKI）這一在國內比較權威的文獻數據庫進行文獻梳理，以此來展現國內有關企業間社交網絡的研究熱點與前沿領域。
一、材料與方法
1.方法
劉軍在社會網絡分析導論中認為，社會網絡是指社會行動者及其相互間的關系的集合。在社交網絡中社會行動者包括個體、公司或者集體性的社會單位，也可以是一個組織或者社區等等。在社會網絡分析的方法研究中，通常用“點”來表示社交網絡中的各個社會行動者，行動者之間的各種相互聯系用“邊”表示。社交網絡分析立足于社會學，社會學是社會網絡分析方法的起點。網絡內結點之間的連接強度與密度對于建立結點間行為的相互關系尤為重要。
2.數據來源
本文以中國知網（CNKI）中與企業和社交網絡相關的科研文獻作為數據來源，檢索時以“企業”“社交網絡”“客戶”“市場”為關鍵詞，共獲得了1372篇文獻信息，剔除比較早期的幾篇文章，從2000年到2014年還剩余1359篇文獻信息。
二、研究結果與分析
1.研究趨勢分析
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圖1 企業型社交網絡論文發文量
關鍵詞作為文獻內容的高度濃縮，是文獻的精髓，恰當的關鍵詞能夠有效地分析并把握企業型社交網絡的研究熱點與前沿。本文以“企業”“社交網絡”“客戶”“市場”為關鍵詞進行檢索，經過初期的剔除，剩余1359篇文獻信息。由圖1可顯然得出從2000年起到目前的發文量趨勢，從2010年開始發文量顯著上升，而且還有逐年增長的趨勢，需要指出的是圖中2014年的發文量顯著下降，原因之一是2014年這一整年還沒有結束，所以發文量不是很準確，所以還是有望超越去年的。近幾年研究人員在企業型社交網絡方面的文獻信息還是比較多的，所以企業型社交網絡是當前社交網絡研究的一大熱點方向。因為社交網絡的興起，不僅給企業帶來危機，也帶來了機遇，在這樣一個網絡的轉型時期，“企業是生還是死”這樣一個亟待解決的問題值得所有相關的科研人員和企業工作者去思考。
2.研究熱點分析
對原始文獻信息進行簡單的前期處理后，篩選與主題詞內容最相關的前150篇文獻進行分析，通過知網分析軟件會得出一個非常形象的知識圖譜，其中用結點表示各篇獨立文獻，結點與結點之間的連線表示文獻之間的引用與被引用關系，而且連線的密集度反映出該文獻信息與其他文獻信息的緊密程度，藍色為選中文獻，綠色為藍色的參考文獻，黃色為藍色的引證文獻，文獻與文獻之間的連線表示，且球的大小表示引用的次數多少。
通過形象的知識圖譜中結點之間的密集度可以得出國內企業型社交網絡的研究熱點與重點主要集中在以下幾個方面：企業家社交網絡的績效研究、以農業產業組織為核心的績效研究、企業在社交網絡時代的營銷模式研究、社交電子商務網絡構建、大數據背景下的企業管理問題的思考等。下面主要分幾部分對這幾個研究熱點的相關內容進行簡單的闡述。
（1）企業家社交網絡的績效研究
在社交網絡時代，關系網絡已經成為解決企業某些問題、提高企業績效的主要途徑。劉蘋認為，企業家本身所占有的社會網絡為企業提供了獲取不同的資源和信息的機會。企業家可以依據企業當前所處的外部環境和企業家個人的特點構建適當的外部社交網絡，并且由于中小企業自身固有的脆弱性，這樣不僅能夠使企業依靠外部社交網絡獲取有效的資源，而且在這些中小企業遇到問題時給予有效的幫助與支持，從而給企業的長期發展帶來強大的后盾。在實踐中有許多的例子可以證明這種關系網絡的重要性，例如蒙牛集團遇到問題時，牛根生先生利用自己的關系網絡解決了這一困境，或者目前社交網絡平臺――正和島的構建同樣也是通過提供安全可信賴的社交環境和社交資源來推動各個企業形成一種多贏共生的社會大環境。
企業家社交網絡作為企業獲取其他必需資源的重要來源之一。楊X以社會資本理論和資源基礎理論為基礎，通過企業家社會網絡來分析企業家社會網絡、資源獲取與企業績效三者之間的關系，他認為企業家個人本身所具有的異質性特征，使得政府關系網絡、中介關系網絡、媒體關系網絡、企業關系網絡和員工關系網絡等網絡對知識資源和運營資源的獲取都有顯著的正向作用，并進而使得資源獲取對企業績效的提升產生正向的影響。
目前市場中小企業眾多，而且面臨的環境存在較大的不穩定性、市場的波動性等現實狀況，而企業家又處于結構洞的一個特殊位置，所以建立企業家社交網絡就顯得更加重要。毋庸置疑，構建企業家社交網絡是目前學術界在社交網絡方向的研究熱點之一。
（2）以農業產業為核心的績效研究
世界級投資大師詹姆斯?羅杰斯在參加第四屆中國期貨（證券）資產管理大會時說道：“未來20年，最賺錢的行業不是做房地產，而是做農業！”農業，似乎也在經歷著類似房地產行業由“分散”向“集中”轉變的過程。家庭農場具有我國農村經營體制制度下的特有性質，這一制度必將推進我國農業現代化發展的進程。湯文華認為我國目前家庭農場發展面臨的最大困難是：家庭農場土地流轉集聚困難；家庭農場主文化素質普遍偏低；農業的科技含量提供不足；家庭農場主融資困難；農業信息化服務水平低等。
中國農產品、食品消費，從數量向品質、營養與健康的方向轉變不可逆轉，同時也會呈現出高價格、高附加值的消費特征；分散經營、低價大路貨的無序競爭將成為過去，一個品牌個性化的、有規模的市場競爭格局開始向我們走來。據統計，未來會有大量的人由于食品的危害而致病，這即將威脅到我們人類自己的生存。與此同時，我們面臨的問題已經不僅僅是環境保護的問題，而是人類生存的嚴峻挑戰，毫無疑問，農業將是這一切的源頭。所以雖然目前的研究文獻還不是特別多，但這將是一個研究趨勢，同時也是投資者未來進行投資的一種走向。
（3）企業在社交網絡時代的營銷模式研究
李曉婷等人認為社交網絡營銷是一種通過數字化的社交網絡軟件或者社區與客戶或者潛在客戶進行溝通，并不斷了解他們的需求，進而把恰當的產品展示給他們的一種營銷過程。在研究社交網絡的營銷策略和社交網絡盈利模式時重點研究了社交網絡的盈利模式，并從構建社區、創建內容、調整營銷策略和創新產品這四個方面來進行研究，進而增加利潤。由于目前企業的營銷方式處在一個由傳統的營銷方式向社交網絡營銷轉型的特殊時期，并且通過社交網絡的方式進行銷售具有銷售成本低、覆蓋面廣、宣傳力度大和傳播速度快等固有的屬性，所以通過社交網絡的銷售渠道進行營銷是一種必需經歷的轉型過程以及轉型的方式。通過社交網絡的方式進行營銷有許多企業取得了成功，比如玩轉微博實現品牌傳播的杜蕾斯，利用微信實現自助服務的招商銀行等。
目前，所有傳統企業都具有非常嚴重的危機感，傳統的營銷優勢沒有了，俗話說“不轉型等死，轉型怕轉死”，企業家們面對目前的社交網絡營銷沒有充分的心理準備，所以實踐中的茫然更加刺激我們科研工作者在理論上找到能夠支持轉型的理論和轉型的正確方式來指導實踐的發展，所以目前有許多的研究者在探討企業在社交網絡時代的營銷模式這一熱點問題。
（4）社交網絡時代大數據背景下的企業管理問題思考
在知識圖譜中可以得知，在社交網絡時代有關企業管理的問題是該圖譜中研究者最多、發文量最多，而且被引用頻次最多的文獻。所以不論在哪個時期，企業的管理問題都是企業家、經理人、科研工作者等不可回避的一項內容。馮芷艷從社會化的價值創造、網絡化的企業運作、實時化的市場洞察三個研究視角出發，探討了當今在大數據背景下我國眾多企業所面臨的商務管理的一些前沿問題。邵鵬從管理學的視角對大數據研究問題進行了探討，結合信息服務業企業、制造業企業以及社會管理機構的一些實際情況，研究了大數據背景下社交網絡時代所面臨的產業發展和社會管理問題。
在社交網絡時代，社交網絡的快速發展如同雙刃劍一樣，不僅給我們企業內部的信息溝通與傳遞帶來了便利條件，一定程度上也給企業對員工的管理帶來了便利，推動管理層級的扁平化發展。但是如此快速的信息傳遞方式也給企業帶來了風險，任何企業都可能由于一時的風波而毀于一旦。面臨這樣的問題，作為企業管理人員應該何去何從，我們科研工作者應該給予一定的理論指導，所以這也是我們科研工作者的研究重點和熱點之一。
3.文獻量的分布情況
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圖2 論文來源期刊和來源機構分布圖
由中國知網分析軟件可得知文獻信息的來源期刊和來源機構，這樣便于相關研究者對文獻信息的搜集。在來源期刊中，《信息與電腦》占2.7%，《企業管理》占2.7%，《IT經理世界》占2.0%等，顯然企業型社交網絡的文獻信息主要分布在以上幾種重要的期刊中，而來源機構主要分布于北京郵電大學、中央財經大學、中國電信股份有限公司等幾個企業和學校，通過這樣一個來源期刊和來源機構的分析可以幫助一些新的研究者查找相關文獻時更具有目的性。
社會網絡分析方法和知識圖譜等相關的理論在近幾年有比較快速的發展，而且利用這樣一個文獻的量化分析，能夠比較清晰地展現企業型社交網絡這一研究領域的研究熱點與研究重點，便于相關的研究者進行文獻的收集與查找。本文基于中國知網（CNKI）這一國內比較權威的文獻數據庫，對國內企業型社交網絡文獻信息的研究重點與研究熱點進行了比較清晰的梳理，認為企業家社交網絡的績效研究、以農業產業為核心的網絡組織績效研究、企業型社交網絡的營銷模式探討和大數據背景下社交網絡對于企業內部管理問題的研究以及通過社交網絡進行電商的研究等幾個方向是目前社交網絡在企業間和企業內的研究重點和研究熱點，而且企業型社交網絡在實踐中也是值得我們長時間進行探討的話題，相關的研究者可以在以上幾個方向的基礎上參考各自相關的文獻進行深入的探討，希望本文能夠給予相關的研究人員一定的啟迪和思考。
參考文獻：
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一、觀察法
研究過程中，筆者試圖通過課堂教學觀察（聽課、教研活動）分析教師的教學設計以及實施過程中存在的問題。經驗法。根據自身多年的教學經驗進行教學設計有效性提高途徑與對策的提煉，并聽取相關專家的意見和建議。
二、結果與分析
1.文獻綜述。通過中國知網數據庫進行的以《網絡營銷》課程教學設計為篇名、主題及關鍵詞的檢索，其結果如表1、表2和表3所示。表1《網絡營銷》課程教學設計中國知網數據庫文獻檢索結果一覽表（篇名）在對檢索到的文獻進行了下載與重點研讀。剖析目前所檢索到的文獻，其主要的研究內容為教學模式、教學方法等，而針對教學設計的研究相對較少。本文著重對幾篇涉及到《網絡營銷》課程教學設計的文獻進行了研讀。其中來自浙江省余姚市職業技術學校的蔣海珍在其所撰寫的《將創業項目融入網絡營銷課堂教學中——“網絡營銷環境分析”一課的教學設計》一文中認為“傳統的網絡營銷課基本上是以‘教師講、學生聽’的理論教學為主，要求學生死記其中的知識點，并能通過定期的筆試考核。在這種教學模式下，‘營銷’連紙上談兵都算不上，充其量是一堆應付考試的工具。”同時也強調“電子商務專業要求學生以市場需求為前提，培養各種實用的操作技能。而具體到網絡營銷這門課，就要求學生能準確分析市場環境，策劃可行的商務方案并進行有效的市場推廣。”來自內蒙古師范大學碩士生的劉彩艷在其所完成的碩士畢業論文《網絡課程教學設計理論研究》中認為“網絡課程的現狀并不樂觀,問題較多,主要有:知識呈現方式單一,忽視活動的組織和設計;內容結構死板僵化,不能進行全面有效的教學評估。”當然，一些文獻中的研究成果也給我們帶來了許多的啟示，這對于筆者研究教學設計提高的途徑與對策有很大的幫助。如，《基于網絡學習行為分析的網絡課程教學設計研究》、《網絡營銷課程教學改革思考》、《教學設計網絡課程的設計策略與開發》等。為了，能夠明確研究目的，筆者也對教學設計的評價進行了文獻檢索。學者黃梅在《教學設計的評價范疇及其有效性探析》強調“對教學設計的評價是指對教學設計進行的價值判斷和事實判斷的統一,它是以對評價的反饋為途徑,通過對教學設計方案的診斷性評價、對教學過程的形成性評價以及對教學效果的總結性評價來檢驗、修正教學設計,并使該教學設計不斷完善,從而引導教學設計沿著預定目標發展的一種行為。它主要包括兩個方面的工作:一是對教學設計方案的教學成效做出確切的診斷;二是對教學設計的成敗原因進行分析,并對今后教學工作的改進做出明確的規定。它通過對教學設計方案的評定、教學過程的觀察、教學效果的測評,考查教學設計方案在知識與技能、過程與方法及情感態度與價值觀的設計和落實情況,以達到對教學設計方案做出確切的診斷與修正的目的。林海亮，楊光海認為“教學設計的有效性是指教學設計對教學過程的適切性，教學設計越適切教學過程，其有效性就越高，在其指引下的教學活動效率就越高。反之，教學設計與教學過程相差越大，其有效性就越低，在其指引下的教學活動效率就可能越低。”同時其也強調“教學設計一般由學習者分析、教學目標分析與設計、學習內容分析與設計、教學方法選擇設計、教學評價設計五個基本環節組成。這五個基本環節是決定教學效率的關鍵所在。”2.問卷調查。通過研究前對10名教師和60名學生進行關于教學設計方面的問卷調查，使筆者對《網絡營銷》課程教學的現狀有了基本性的了解。這些數據也為后續研究提供了重要的參考依據。具體見表4與表5所示。通過表4和表5，我們可以發現在教學設計中教師設計所用時間在30分鐘左右，主要的參考資源主要來自教材（教參）和網絡，設計前對學生做到非常了解的教師有60%；而學生對于教師精心設計的課所感興趣的有80%尤其是課堂導入環節學生比較關注，而對于教師是否關注自己的需求也是其中一個非常重要的影響因素。透過這項項目的調查，為如何設計一份有效的教學設計提供了重要的參考。3.教學觀察。研究過程中筆者通過多次的聽課加以教學觀察，先后聽了5位教師的課，對其存在的問題及優點進行了匯總與梳理。筆者認為，在教學設計上主要存在設計理念創新性不高，教師受傳統思維影響較深。同時，一些教師的教學設計不能有效地對教學對象進行分析，導致自己的教學設計一刀切，缺乏針對性與差異性。有些教師在設計上存在為了設計而設計，做秀成分存在。教學過程中，學生感興趣的環節主要有教師的課堂導入（開始的3-5分鐘）、教學案例（小故事）及課堂評價環節等。4.訪談結果。筆者在對5名教師與10名學生的訪談結果中發現，教師希望提高自己教學設計的有效性，但由于自己工作內容多，設計能力等問題一時無法提高。而學生對教師的教學設計有時并不買帳，認為其模式陳舊、無新鮮感，在教學手段上對于視頻教學法非常感興趣。
三、結論與建議
1.結論。根據問卷調查、教學觀察、師生訪談及教學經驗總結等，筆者認為平湖市職業中專電子商務專業《網絡營銷》課程教師在教學設計上還存在一些問題，如教師在教學設計的理念上需要突破傳統觀念的束縛，要更多的關注學生的發展需求，要結合學生水平差異性進行分層設計，在教學內容上要能夠做到優化與重構，在教學手段上要與時俱進。2.建議。2.1拓展幾種提升渠道。教師在教學設計能力上面不能等，自身要積極地去拓展提升的渠道。就學校而言，我們可以通過向本組老師學習，通過看教學設計、聽課堂教學及日常交流方式加以提高自己。當然，走出學校，可以通過參加培訓、教研活動以及相關會議等形式提高自己。隨著網絡技術的運用，我們有多了許多便利的途徑，如QQ、微信、微博等。不僅如此，一些大型的交流論壇也是非常好的提升途徑，因為這里除了即時交流之外，還有一些設計案例供我們鑒賞。總之，只有自己內心想提高，才會在行為上有所改變，等和拖是無濟于事。2.2掌握幾種教學理念。在調研中，筆者深深地感悟到一名教師的教學設計有效與否，其所持的教學理念對其影響也是至關重要的。例如，“學中做，做中學”的理實一體化理念。掌握教學理念不僅僅是停留在嘴上，而是要體現在教學設計的內容上。如果，掛羊頭賣狗肉，其教學設計必然是華而不實。掌握教學理念，就需要掌握其理念的精髓，掌握其核心本質。當然，做到這一點，不是設計幾份設計就可以做到的，而需要不斷的學習、思考、實踐、反思以及踐行的循環模式發展。同時，我們還要區分哪些教學理念適合中職教育，因為中職教育尤其獨有的特殊性。2.3辨明幾種教學方法。隨著中職教育課程改革的不斷深入于推進，一些新的教學理念下催生了一些新的教學方法。例如，翻轉教學法、微課教學法、項目教學法、分層遞進教學法、引導文法、大腦風暴法、分組工作法、角色扮演法、案例分析法、闖關教學法等等。但是，這些教學法都有其自己的適用對象及實施條件。所以，這就需要我們在教學設計過程中加以辨明。例如，翻轉教學法，并非所有的課程或教學內容都適合翻轉。我們必需堅持實事求是的原則，不能人云亦云，隨波逐流。2.4養成幾種學習習慣。習慣對于一個人的發展至關重要，好的習慣可以鑄就一個人，不好的習慣可以毀掉一個人。同理，對于教師教學設計能力提升而言也是一樣。筆者認為在這方面，我們教師要養成幾種學習習慣。例如，資料積累的習慣于聽課后反思的習慣。能力的提高是按照一定發展階段加以實現的，而不同階段中資料的積累、分析及積極踐行都是非常重要的環節之一。同時，筆者也認為教師能在教學設計前要養成“我的教學對象是誰，我的設計理念是什么，我設計中我要做什么？我的設計還有無漏洞？”的思考習慣。
四、結語
通過對平湖市職業中專電子商務專業教師教學設計能力現狀與對策的研究，筆者對如何進行教學設計有了更多的認識。研究使筆者也看到，脫離課堂的設計必定是無效的，在不了解學生、不認真剖析教材、不掌握教學方法的情況下所進行的教學設計必定是事倍功半。提升教學設計能力需要教師擁有一顆持之以恒的心，需要自己去積極拓展渠道，需要認真專研教學理念、方法，需要養成幾種好的學習習慣。
作者：王慧 單位：平湖市職業中專業學校
1微媒體下廣告課程學習的碎片化挑戰
隨著4G移動網絡發展及物聯網的逐步搭建，商業信息不再僅限于手機接收，各種小巧便捷的ipad、平板電腦、電子手環、視頻眼鏡、閱讀器等終端設備，都將被賦予人工智能兼推送信息，廣告傳播范圍也將不斷拓展，突破時空限制[1]。微營銷、微廣告、微電影、微小說和微系統的廣泛應用，“微”己植入大學教育。特別是以微博、微信、微課、TED為代表的微媒體，加速了微時代下廣告課程學習的碎片化。重構碎片化學習就是思維系統化、聚合化的認知過程。即在互聯網情境下，學生根據自我學習需求，利用多種微媒體、零散時間和課余空間，品鑒及感知廣告有關知識的學習方式。
1.1學習時空的再分割：“被動整體”到“自主零散”
微媒體具有靈活、多樣的特性。由于學生對新知識的好奇，上課前就已主動搜索網絡教學資源，但分散的資源導致注意力的碎片化。然而，課程學習也不再局限于整塊時間被動地灌輸知識，而是學生通過充分運用碎片時間、便捷智能終端，在教學網絡上按需自主的、非正式的進行無縫學習，即零散時空的融合。目前，廣告教學仍然采用正式的課堂講授，一周兩課時，每次安排一章內容。課后，雖然學生迫切想知道后續知識要點，但受課時、教室限制而求之于網絡的微型課程。
1.2學習內容的再細碎：“線性集中”到“細小分散”
隨著教學時空的碎片化及學生對智能終端的廣泛運用，學習內容和知識框架不再是完整的、線性的、固化的整體結構。知識流的網絡化、復雜化促使學生思維變得更為靈活、發散。對廣告感興趣的學生不會止步于課堂預設的教學內容及進度開展學習，而是用網絡信息終端隨“感覺”探索未知知識。其中，容易形成間斷跳躍、搖擺不定的認知流。系統的知識內容被分解成若干學習模塊。一個模塊對應一個相對完整提煉的內容，模塊間存在一定邏輯聯系，但最終建立的是極為松散的、個性化的知識框架。
1.3學習目標的再轉移：“成績至上”到“興趣至上”
學習碎片化的形成源于學習目標的個性化轉變。微媒體下廣告教與學的目標不是為了通過正式課程的期末統一測評、獲得學分及結課證書，而是為實現職業愿望、滿足好奇心或解決現實問題。傳統廣告教學是依據“學科導向型的系統學習”體系，微媒體廣告碎片化學習屬于“興趣導向型的個人學習”。以往廣告教學要求所有學生都要按照統一標準，達到合格的學習成績。過于強調廣告學習的專業性、系統性，而不是適用性、針對性。這顯然與營銷職位的就業期望有巨大差別。
1.4學習行為的再解放：“單一連續”到“多樣間斷”
由于移動互聯網絡的應用普及，學習時空去中心化，學習媒介脫離教師權威。學習行為得以解放，避免其單一性而呈現多樣化、非連續性，以促進學生參與。微媒體數量和教學信息供應量日益激增，學生選擇及使用各媒體的自由度和個性化得到空前提升，但保持注意力的時間在不斷縮短。傳統廣告課堂教學的主要意圖是傳遞某類系統性的專業知識，不可離開教材內含的理論框架。以講授課本知識點為目的，易受教學內容、評價標準的限制，自由發揮空間不大。所以，不如TED講演等網絡課程簡短、精彩。
1.5學習形式的再豐富：“單調嚴格”到“靈活寬松”
以往廣告課程是教師課堂集中講授內容，學生課下鞏固內化知識。為保證課程質量，課堂講授的形式大都移植全日制教學體系，并不斷強化課堂學習的管理規章。然而，微媒體下的廣告教學則正相反。學生各自先通過不同網絡終端展開個性化、碎片化的知識學習，后在教師創設的分享平臺或集體活動中集中交流，以共同深化補充知識。但是，前期的獨立學習往往互動不足，易造成孤獨感，減弱學生的積極性。而且，未能及時監管以致形成混亂的邏輯結構，連后期討論也不易重塑認知。最終不得不面對面輔導，增加教學成本。
2新興微媒體下廣告課程教學的改革建議
目前在中國知網（CNKI）中檢索“碎片化學習”、“微媒體”、“重構式教學”等關鍵詞，發現已有3 863篇。其中，“關聯主義”、“建構主義”與“碎片化學習”密切相關。顯然，可以基于這兩種認知視角嘗試對此問題進行初始探索。然后，征集廣告業內資深高管建議，初步擬定教改方案，逐步試驗各項措施，實時監控，及時修補，以期獲得教學效益，見圖1。
2.1教學結構由“金字塔”向“蛛網”轉變
1） 教改目標。將以往廣告教學由廣告內涵、廣告學與其他學科交叉性、古今廣告對比、廣告定位、廣告策劃、廣告評測、廣告組織、廣告制度等章節構成的“金字塔”知識結構逐漸轉變為自我認知的延伸，知識內容呈現非線性的“蛛網”型結構[2]。由廣至專，循序漸進。以此，讓學生適應微媒體時代帶來的全新碎片化學習體驗。
2） 操作策略。設定廣告學中的關鍵詞匯，以此為結構節點，將任意節點間的知識整合，形成課程的內容關聯[3]。例如，抽出部分教學課時，采用“翻轉課堂”模式，騰出寶貴上課時間，要求學生緊緊圍繞興趣中心將廣告知識嵌入微媒體下的自主學習路徑，形成類群模塊；通過課堂討論和課下作業以及每月定期呈交的學后感想，糾正錯誤認識，精簡繁余知識，捋順邏輯脈絡；鼓勵學生推薦與廣告學相關的讀物，開展“讀書沙龍”，使廣告知識節點間聯結增強，構筑更密集、更準確的蛛網結構。
3） 實踐啟示。在碎片化學習后，教師需要實現學生需求與期望的匹配，使其習得的新知識從“富集”向“有效”轉變。但是，要協調與把握好廣告學與非廣告學間的學科關系，避免學生脫離學科范疇，漫無邊際地涉獵無關內容而浪費時間。
2.2教學認知由“解構”向“重構”轉變
1） 教改目標。抓住廣告課程學習關鍵理念，將零碎知識重新編排成結構更強、理論更規范的概念，實現由“解構既有概念”向“重構新型概念”的教學認知轉變，促進新舊理念融通、碎片知識迭加、理論實踐結合，獲得完整、綜合的學科體系。
2） 操作策略。通過登陸網絡社區，采用微媒體工具，使廣告知識從單向學習擴展至資源分享，以構建集體智慧的學習共同體。例如，商學院自主建設廣告電子實驗室，植入廣告理論學習軟件；學生用移動終端互聯互通，隨時隨地分享感悟；教師課下定期向朋友圈、QQ群、人人網推送新穎廣告、典型案例的超鏈接及專業公眾號，引導學生參與微媒體廣告的制作及，夯實教學效果；讓學生成立興趣小組，針對教師所選素材，引導其自發開展碎片化學習。
3） 實踐啟示。復雜思想并非直接聯結，反而顯得毫無邏輯、順序非連續。因此，廣告教學要剔除無關信息，合并相似觀點。但在實踐中，要對重要概念進行充分討論，師生及時彼此溝通，避免出現概念混淆或解讀偏差，顧此失彼。
2.3教學情境由“記憶”向“應用”轉變
1） 教改目標。從多維角度挖掘預設課題的實質內涵，增設廣告教學中的應用場景，將重點知識鑲嵌、印襯于實際操作之中，做好零碎知識的認知遷移與整合，以使學生主動探尋學習策略，將原記憶中長期儲存的知識與情境經驗相鏈接，關聯各項知識要點。
2） 操作策略。面對微媒體下的碎片化學習，廣告教學可對同一內容構設特殊情境。例如，在電子實驗室、微信公眾號、QQ學習群中，要求學生在不同時間、環境中以不同目的進行重復的交叉互動；通過市場營銷系購買的“創業之星”、“貝騰沙盤”等商業實訓軟件，模擬廣告業務的現實行動場景，分成創新小組，展開組間競爭；借助全國大學生廣告藝術大賽、中國大學生廣告藝術節、校級創業比賽、商務模擬綜合實訓項目等平臺，鼓勵學生參賽并籌備作品；設立廣告課程的產業教師，帶領學生參觀企業，通過成立項目基金向學生征集創意及方案，輔助教學工作。
3） 實踐啟示。碎片化學習使無意識的知識導入比傳統教學中的有意識記憶更為迅速，但終處于瀏覽、知曉等低層次思維活動，需要在情境中聚合，以引發深層次邏輯思考，在原思維中攝取、激活并認知后，才可被用于處理復雜的現實問題。
2.4教學章節由“原理”向“綜合”轉變
1） 教改目標。結合2015年政府工作報告提出“互聯網+”行動，將網絡營銷理念與應用植入廣告專業核心課程及實質項目，明確在校生未來就業導向或增強創新創業意識，能夠滿足大多數畢業生順利從事微媒體推廣及網絡銷售的上崗要求。
2） 操作策略。重新梳理過于龐雜的原有知識要點及技能流程，構建綜合教學體系[4]。例如，將廣告專業原有的市場營銷、廣告學原理、廣告設計與策劃、廣告公司管理等核心課程與電子商務、網絡營銷學、網絡技術等選修課程進行拆分，抽撿關鍵知識點，合成“網絡廣告”綜合篇，其包括網絡體驗營銷、網絡推廣技術、網絡媒體管理、網絡軟文寫作、網站運營、網絡廣告設計、網絡廣告案例賞析等章節。
3） 實踐啟示。不能完全拋棄傳統廣告教學對基礎知識與技能的灌輸，而是在已有課程框架內引入知識更替加速及就業形勢嚴峻等壓力，促使學生利用各種上網終端進行互聯網營銷、廣告設計等在線課程的碎片化學習，避免抵觸情緒。
2.5教學考評由“線下”向“線上”轉變
1） 教改目標。改變以往廣告教學考評僅僅以期終一次性卷面測驗或平時上交紙質論文的籠統評價依據，將碎片化學習納入過程監控及效果考評的范圍，增加試后反饋，避免導致錯誤遺存，督促學生掌握互聯網新媒體廣告的應用知識。
【關鍵詞】包裝機械；電子商務；河北省；滄州；東光
一、電子商務與包裝機械行業結合必要性
如今，隨著網絡技術的高速發展，電子商務行業得到了飛速的發展。在人們日常生活中，電子商務已經觸及到了人們生活的方方面面。根據中國互聯網絡信息中心2012年7月19日的《第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2012年6月底，中國網民數量達到5.38億，互聯網普及率為39.9%。2012年上半年網民增量為2450萬，普及率提升1.6個百分點。電子商務可以通過互聯網成為連接世界各地的商家的重要橋梁。包裝及包裝機械行業占國民生產總值1.5%～2.2%的規模，以其作為發展重點被列為“十二五”規劃的戰略意義，電子商務與其結合應該有著遠大的發展前景，因此對電子商務在包裝機械行業應用的研究具有重要意義。
二、包裝機械企業電子商務應用情況分析
（一）銷售中電子商務應用情況分析
東光包裝機械園區中的廠家在國際貿易方面中借用阿里巴巴國際站這種渠道獲得很多訂單，無疑是電子商務在包裝機械行業中成功應用的例子。其原因是因為以目前的狀況，這些廠商通過這種方式來聯系國外需求商，吸引訂單快速便捷而且節省了一大筆費用。因此，電子商務能夠為包裝機械的國際貿易帶來便利的同時又減少了相應的費用。通過一系列的調研表明對于國內市場，電子商務在包裝機械行業的應用主要存在兩方面的問題：
1.原有固定模式已經根深蒂固，很難更改或者更新。東光包裝機械園區中的廠家對于國內市場的把握是通過推銷員和區域性推銷銷售點的建立來完成整個銷售網絡的建設的。從1993年東光包裝機械行業開始興起之時，其銷售便采用這種方式，所帶來的訂單占有國內市場所有訂單的主導地位。
2.電子商務方面人才缺乏，不懂如何網絡營銷。沒有專業人才為廠商提供有用或者可行可操作的電子商務營銷方案也是包裝機械行業中電子商務在國內市場冷淡的重要原因之一。根據廠商的實際情況提出切實可行的電子商務營銷方案需要一定的專業人才。一方面沒有專業人才沒有好的方案使得國內市場中應用電子商務方式難以推銷產品，發揮不了電子商務的作用；另一方面管理層看不到電子商務帶來的效益，便很難繼續堅持下去，使得網絡營銷進入一種惡性循環當中。
（二）材料采購中電子商務應用情況分析
由于東光包裝機械行業的特殊性，近200家包裝機械周邊產業從事生產相應的鑄件以及其他配件。一方面，簡單的零件廠商們選購的是本地的產品；另一方面對于某些核心鑄件配件還是會選擇有實力有技術的生產廠家生產。這些專門訂購的廠家有已經固定的合作伙伴，同時也有通過B2B平系到的有實力的廠家。
（三）物流中電子商務應用情況的分析
東光包裝機械企業對內和對外出口貿易數量都很龐大，以冀星為例，一方面有專門合作的物流公司，對于公司接受收的訂單，發貨后會有專門的大型集裝箱和運輸車輛進行配送，每輛運輸車上都會有衛星定位系統，即時的顯示車輛和貨物所在的位置，形成物流跟蹤，報告給企業和買家，通過網絡平臺就可以查詢到相應的位置和運輸情況等信息；另一方面，對于買家派來接受貨物的情況，買家會建立相應的跟蹤系統，利用信息化的網絡平臺即時的查詢配送信息，信息化是物流中電子商務的實際應用。
（四）資金流通，財務管理中電子商務的應用情況分析
網上銀行作為現下使用頻繁的交易支付手段，方便快捷，在東光的包裝機械行業中也有一定的應用，主要用于相對數額較小的交易方面，例如某些原材料的采購，利用網上銀行的方便快捷可以在協商完成后直接進行網上支付，在所走訪的企業中，規模較小的企業應用網上銀行更頻繁一些，規模相對較大的企業更傾向于銀行轉賬。受電子商務環境之影響，企業依賴互聯網與其供應商和客戶進行交易從而改變了其傳統的交易方式，企業的財務環境也隨著發生變化。財務管理運用電子商務的方面正在逐步擴展，目前還沒有完善的運用體系。
三、東光包裝機械行業電子商務發展中問題與建議
隨著網絡的發展以及電子商務的盛行，這些企業沒有深刻的意識到時代的變化。“樣子網站”、缺乏網絡營銷的例子比比皆是。企業銷售渠道仍然保持30年的老套路而沒有創新，使得中國國內每年30個億的市場被國外知名企業搶去。東光包裝機械行業中缺乏對外的宣傳與推廣。
（一）提高認識，積極參與
在信息高度發達的今天，電子商務為包裝機械行業企業發展提供了新的契機。通過開展電子商務，可以更好地發揮企業的優勢和特點，提高經濟效益，從而使企業更好的把握市場的脈搏，適應市場的不斷變化。包裝機械企業應提高自身認識，積極運用電子商務這一經營模式進行管理變革和組織重構，重塑企業業務流程，以應對信息經濟時代的機遇和挑戰。企業管理層的決策關系到整個企業的市場走向和發展方向。市場把握和企業發展都離不開他們的眼光和管理能力。通過培訓讓加強企業管理層對電子商務的認識和理解，將電子商務這種全新經營理念引入到管理者和全體員工中，借鑒原有的經營管理經驗方面的優勢，尋找網上經營與傳統經營的最佳契合點。另外，要加強對管理層的管理能力的培訓和新興銷售模式的培訓，如開設管理學堂，網絡營銷，企業管理等方面的講座，讓企業管理層們能夠把握住時代的新元素、新方法，使得企業能夠與時俱進，利用電子商務的方式給整個行業帶來更大的收益。
（二）積極引入電子商務人才
在調查中發現，包裝機械企業的高層管理者由于年齡等原因對于電子商務的了解程度不夠，致使許多方面并不清楚如何開展企業電子商務，所以企業需要引進對于專業電子商務人才為企業提供有用或者可行可操作的電子商務營銷方案，以通過電子商務渠道使企業達到更好的經濟經濟效益。學校是個取之不盡用之不竭的資源產地，不僅僅能夠給企業帶來技術上的指導，更能為企業引進人才，讓企業獲得充足的新鮮血液，豐富的技術創新。如網絡銷售可以引進電子商務人才為其配置網站和制定網絡銷售規劃；與高校建立技術聯盟，企業為大學生提供實踐基地，而學校為企業提供技術研發；建立校企合作，從校園招聘中汲取企業需要的電子商務型人才；讓大學的老師教授走進企業，為企業領導培養電子商務意識，一起探究企業未來規劃發展等等
（三）推進企業信息化基礎建設
推進企業信息化基礎建設需要構建統一的提供信息服務包裝機械產業平臺以及企業構建官方網站。首先，產業園構建線上平臺，充分利用網上銷售，這樣可以及時地獲取市場狀況、商業發展趨勢等信息，以指導自己的生產和銷售。此外，相對于傳統渠道而言，網絡上獲取客戶信息的方式更為多樣。除根據銷售記錄，了解顧客需求制定生產計劃外，還可以根據客戶的瀏覽習慣等進行有針對性的推薦。同時，深度挖掘客戶需求以指導產品的研發和服務的改進，從而提升客戶的忠誠度，保證企業持續健康的發展。與此同時，與其他企業建立聯系，及時進行信息交換以指導自己的生產和經營情況也是很有必要采用網上銷售，構建線上平臺，可以及時地獲取市場狀況、商業發展趨勢等信息，以指導自己的生產和銷售。此外，相對于傳統渠道而言，網絡上獲取客戶信息的方式更為多樣。除根據銷售記錄了解顧客需求制定生產計劃外，還可以根據客戶的瀏覽習慣等進行有針對性的推薦。同時，深度挖掘客戶需求以指導產品的研發和服務的改進，從而提升客戶的忠誠度，保證企業持續健康的發展。利用網絡技術，通過一個公共的交易信息平臺，使采購、競標變得前所未有的快速、高效和公平。這樣，有利于實現采購業務程序標準化。滿足企業即時化生產和柔性化制造的需要，縮短采購周期，使生產企業由“為庫存而采購”轉變為“為訂單而采購”。可現采購管理向供應鏈管理的轉變，也可實現本地化采購向全球化采購的轉變。同時，有利于信息的溝通，促進采購管理定量化、科學化，為決策提供更多、更準確、更及時的信息，使決策依據更充分。
（四）加強企業物流、售后等支撐服務
伴隨著線上渠道的構建，物流、售后等支撐服務還需進一步加強。物流方面，網上銷售不同與傳統零售，傳統零售的已有物流并不一定能有效滿足網上銷售售對配送的要求。傳統零售的物流，從電子商務的觀點看，是一種B2B的物流方式，有規模大、點對點、業務要求單一等特點。而網絡銷售，一般是小規模小批量、點到面的綜合，在商品組織、配送速度、配送時間等方面都提出了不同的要求。需要為每一個消費者提供一對一的服務，而這些都無法在短時間內通過技術創新來獲得。這就需要根據包裝機械網絡貿易的特點，選擇合適的物流公司，構建自己的物流配送體系。售后方面，應統一標準。本著為顧客著想的原則，對售后的時間、流程等做出明確的規定，并認真的貫徹實施。
（五）加強和擴大基于網絡的產品推廣
由于包裝機械是一次性生產資料，有其特定的銷售對象和銷售模式。隨著互聯網的發展，也應該采用新型銷售模式，打造屬于東光包裝機械的品牌和聲望，形成市場上“東光”的名牌效應。目前東光包裝機械行業推廣方式以會刊、展覽會、業務員等為主，網絡只是起著輔助作用。由于電子商務發展迅速，互聯網時代網絡信息的瀏覽成為人們生活中不可缺少的部分。企業應更加注重自身互聯網形象的建設，應用成熟的電子商務技術可以幫助企業將形象與產品品質宣傳到世界各地。利用各種平臺推廣企業產品和形象。包裝機械企業要建立一系列的的營銷策略，其中包括電子郵件營銷、網站營銷、網店營銷、搜索引擎營銷、微博營銷、微信營銷來建立企業的形象以及宣傳自己的產品。另外，在合適的網站網絡廣告也不失為一種好的營銷策略。
無論是企業自建網站，還是在成熟的第三方平臺上設立官方旗艦店，線上平臺的采用都是企業實力的象征，都有利于企業形象的樹立及品牌的推廣。線下品牌傳播借助的媒體（報紙、電視、雜志、DM、戶外廣告）是單向式的“老王賣瓜”式的品牌傳播方式，而借助線上平臺則可以進行互動式傳播，便于引導用戶的行為。另外，還可與其他商家進行網絡廣告的互換，互惠互利，相互宣傳，相互促進，共同發展。
參 考 文 獻
銷方式，文章對中小企業開展微博營銷進行優勢與劣勢、機會與威脅分析，并由此為中小企業提出可行性的營銷策略。
關鍵詞：微博 營銷 策略 SWOT
微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關系信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP等各種客戶端組建個人社區，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享[1]。2009年8月，新浪網推出“新浪微博”內測版，成為門戶網站中第一家提供微博服務的網站，微博正式進入我國網民主流人群的視野。自此以后，微博開始火爆起來，由此也催生了微博營銷。就目前而言，微博營銷已受到眾多企業的追捧。
1 中小企業微博營銷的SWOT分析
1.1 優勢
1.1.1 成本低。微博營銷并不需要花太多的錢，只需要建一個賬號，結合企業自身的特點，把微博利用好，就可以花很少的錢達到營銷的目的。可以說在包括微博在內的社會化媒體時代，中小企業縮小了和大企業之間的“資本”差距。[2]
1.1.2 立體傳播。中小企業由于受到資金的限制，不能像大牌企業那樣大打廣告宣傳牌。往往在宣傳中，不能打出組合拳，只能采用單一的傳播形式。但是在微博里企業可以運用文字、圖片、視頻等多種形式進行立體傳播，進行品牌推廣。
1.2 劣勢
1.2.1 沒有人氣。有人曾經這樣形容過微博：你的粉絲如果超過1百，你就是一本內刊；如果超過1千，你就是一個布告欄；如果超過1萬，你就是一本發行雜志；如果超過10萬，你就是一份都市報；如果超過100萬，你就是一份全國性報紙；如果超過1000萬，你就是一家電視臺；如果超過1億，你就是CCTV；如果超過10億，你就是一臺“春晚”了。由此可見，有沒有人氣在微博中是最重要的。對于微博用戶來說，每時每刻都會被海量的信息所充斥著，他們不可能去關注所有的信息，他們只會選擇自己感興趣的信息。人氣高的微博用戶自然更容易吸引他人的關注。對于中小企業來說，知名度不高，也沒有像王石、史玉柱這樣的企業精英吸引粉絲的注意力，所以往往粉絲不多，沒有什么人氣。
1.2.2 營銷能力差。微博營銷作為一種新型的營銷方式，就算是在國外，也還是處于發展階段。而營銷能力差恰恰是很多中小企業的先天缺陷，這些企業在進行微博營銷時，盲目跟風，一味模仿，沒有結合自身條件和市場環境進行精心策劃，只是單方面的大量信息，失去了微博營銷的功能。
1.3 機會
1.3.1 吸引關注。很多中小企業名氣比較小，所處地理位置也比較偏遠，很難獲得消費者的關注。而通過微博，可以增加人氣，吸引更多消費者的眼球。
1.3.2 受眾忠誠度高。傳統的口碑營銷偏重于相識的人群之間，但現在，越來越多的年輕人相信網絡社區上不認識的“親朋好友”的評價。在微博字數有限制從而比較零碎和片斷化的情況下，粉絲們更關注實際有效的信息，一旦某個微博主得到受眾信任，他就會成為受眾鎖定的信息提供源，形成比較穩定的“關注與被關注”關系。[3]
1.4 威脅
1.4.1 容易引發公關危機。微博的信息傳播是一種病毒式的傳播，一旦企業在微博中信息不當，將會在極短時間內一傳十，十傳百，從而引發公關危機。而中小企業在微博的輿論監測和危機公關處理能力上，都稍顯遜色。如果不能妥善處理，將會讓企業陷入困境。
1.4.2 效果不佳。企業做微博營銷，是希望通過微博這種方式吸引大量粉絲的關注，進而使這些粉絲能夠在潛移默化中接受企業在微博投的廣告或者促銷，并把這些信息轉發出去。企業最終的目的是希望通過這一切行為能夠影響這些粉絲成為潛在消費者，刺激購買欲望，并把購買欲望轉化成真正的購買行為。然而，事實證明，中小企業的信息往往不足以吸引大量粉絲關注。而且還有很多粉絲只是在跟風而根本就沒有什么購買欲望，沒有讓微博的轉發轉化為實際的銷售量，微博的營銷效果不佳。
2 中小企業微博營銷的策略
2.1 定位準確
首先要定位準確，解決“我是誰”這個問題。形象定位清晰了，微博運營也就成功了一半。建議從商業和營銷傳播的需要出發設計形象定位。譬如杜蕾斯的定位就是有一點紳士，有一點壞，懂生活又很會玩的人，就像夜店里的翩翩公子。星巴克官方微博的形象定位是一個有點小資，有親和力懂得生活的服務員。[4]
2.2 找對搭檔
定位準確是第一步的話，那么找準搭檔就是第二步。因為“我是誰”定位好了，就得看能不能吸引你的用戶關注這個“我”了。在這點上，有沒有找準搭檔就顯得非常關鍵了。比如Vancl 就找準了新浪微博這個搭檔。因為新浪微博的相當一部分人不僅是微博的用戶群，同時也是網購服裝的準用戶群。Vancl選擇與新浪搭檔，就能夠在后臺通過對這些微博用戶的語義分析、人口屬性、參與話題、加入的社群、關注的品牌等等，篩選出哪些用戶可能就是Vancl的潛在消費者。
2.3 內容充足
中小企業在微博營銷中普遍存在一個問題，就是內容不充實，把發微博當成是發新聞稿，發促銷海報。微博的核心就在于內容營銷和關系營銷，而眾多中小企業在缺乏市場策劃的情況下實施微博營銷，只是模仿了那些新商品或人氣商品，但是收到商品后必須在人人網的個人主頁上發表試穿日記，并附上自己的試穿照片[5]。但是有相關調查顯示，粉絲不是很關注互動性的活動，而是希望獲得更良好的用戶體驗。促銷雖然很吸引人，但是畢竟獲得獎勵的還是少數人，當獎勵很豐盛時，它給予未能獲得促銷獎勵的用戶是一種心理上的打擊。并且過度的產品促銷，會和信息爆炸一樣打擊消費者的信心。微博的溝通和設置都應該更加的人性化和個性化，要和用戶建立朋友關系。[6]
怎么和用戶建立起朋友關系呢？中小企業往往比較急功近利，而微博營銷絕不是一朝一夕就能看到效果，取得成就。那么應該放長線，釣大魚，做好打持久戰的準備。企業微博可以是輕松活潑、詼諧幽默地和用戶聊天嘮嗑，與用戶一起來分享每天的喜聞樂見。
杜蕾斯成功利用微博進行品牌推廣的案例就值得很多企業借鑒。2011年6月23日北京下了一場大雨，杜蕾斯官方微博就這么一條帖子———“北京今日暴雨，幸虧錢包里還有兩只杜蕾斯。”除了文字說明外，還特意附上了一個男孩在雨天為了保護皮鞋不受傷，把套在鞋上的圖片。在短短幾天時間內這條微博就被轉發了7萬多次，在表現產品性能的同時，還狠狠地幽默了一把。很多網友看到后，一笑而過，也記住了“杜蕾斯”。這種微博營銷的理念就是記憶刷新。[7]
微博營銷是一種新興的營銷方式，不管是大企業，還是中小企業都在探索如何借助這種手段來推廣品牌，提升名氣。中小企業如果能順應潮流，抓住機遇，發揮優勢，采取合適的策略，必然能享受到微博營銷帶來的豐碩果實。
參考文獻：
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[5]王利鋒.走出中小企業微博營銷誤區[J].合作經濟與科技，2012（22）.
[6]武茜茜，張穎越.戴爾微博營銷對中國中小企業的啟示[J].市場周刊，2012（5）.
[7]韋婉辰.淺析網絡營銷策略之微博營銷[J].科技信息，2011（20）.
作者簡介：
寧萍（1980-），北京青年政治學院講師，研究方向：電子商務。
關鍵詞：移動電子商務；校園電商
一、引言
“校園超市”是校園經濟的產物，可方便師生購物，可解決部分學生的生活需求，緩解教師和學校的經濟壓力，還可為學校創收一部分利潤。在30多年的時間里，校園小賣部為學校的發展起到了一定的促進作用。移動互聯網的發展改變了用戶的生活習慣尤其是購物習慣，移動商務對傳統校園商業模式產生了較大的沖擊，越來越多的大學生習慣于網購，習慣于線上購物線下消費，成為“懶人經濟”的受益者。校園商業如何與移動互聯網進一步結合，如何將校園生活需求整合到小小的手機上，如何實現校園社區最后一公里的配送服務，成為大學生最迫切的需要，也成為校園商務最急于解決的問題。
本文在分析我國校園電商現狀的基礎上，結合某大學的實際情況，探討一種基于移動電子商務的校園綜合商務模式。
二、我國校園電商現狀
1.校園電商主要表現形式
目前校園電商主要表現為以下幾類：
（1）課表類
課程表類產品具有剛需與高頻次使用等特點，但課表的盈利模式單一，如何實現流量到現金流的轉換仍然存在問題。
（2）分期類
校園分期市場相較課表市場，最大的差異是離錢近，有清晰的盈利模式，整個市場的產品定位也抓住學生“超前消費”的痛點，校園分期類的移動互聯網產品無論從安全性和費用方面，都遠超于傳統的民間借貸。
（3）社區（社交）類
在“校內”之后校園社交的需求是否還存在都一直被爭論，校園作為半封閉的環境，解決此需求也未必非得通過軟件，交友相對于社會人士更為容易。由于社區（社交）類產品并非剛需，故產品的差異、趣味及啟動策略至關重要。
（4）電商O2O類
從零食切入的校園電商，在整個2015年市場風起云涌，這些產品均已開始多邊性輻射，從支付切入金融應該是必做之事。
在各類校園電商中，以電商O2O為入口，結合校園特點，構建用戶粘性，將是盈利模式最清晰、成長速度最快的商務模式。
2.行業競爭對手分析
校園電商主要有三大類行業競爭對手：校園實體商店、大型電商平臺商家和學生自營小型微店。
（1）校園實體商店
校園實體店具備現場看貨、取貨方便、實時消M等特點，且大多數學生已形成了購物依賴，校園實體商店將是強大的競爭對手。針對此類競爭對手，采用豐富產品種類、提升產品質量、優化產品價格、提供更周到便捷的物流服務等方式，方可取得競爭優勢。
（2）大型電商平臺商家
天貓、京東、聚美優品等大型電商平臺商家具備海量資源、超強平臺知名度、商業化的物流配送等特點，大學生的非日常性消費絕大多數都來源于這類平臺商家。采用差異化戰略，強調“社區化”服務定位，抓住校園這個社區自身的優勢，充分發揮產品更符合目標客戶需求、產品取貨方便、服務最貼近客戶等優勢，將能夠為大學生提供最需要的產品和最方便的服務。
（3）學生自營小型微店
學生以寢室為庫房，以微信或微店等形式進行經營，利用空閑時間進行配送的小型店鋪也是競爭對手。但投入資金有限、項目規模不大、貨品種類少、配送不夠及時等是其普遍特點。從供應鏈、配送網絡等方面，可與其合作。
三、基于移動電子商務的校園綜合商務模式
基于移動電子商務的校園綜合商務模式是由某大學商務管理系電子商務專業和物流工程專業的在校大學生創建，以校園移動商務運營項目為核心，以電子商務平臺設計與建設、網絡營銷、供應鏈及校園物流配送為主要業務的模式。
1.商業模式
基于移動電子商務的校園綜合商務模式為“一網內外商”商業模式，網為物流網，內外商指校內自營商務和校外周邊商家。該模式以校園社區最后一公里的“物流配送網絡”為基礎，網羅校內自營電商、校園周邊商家，將大學生需要的產品及服務在移動電商平臺及線下物流體系中充分實現流動運轉，既靈活滿足了大學生的校園生活需求，也為校外商家“進校園”提供了有效解決方案。
該商業模式如圖所示。
該模式將整合自營商務及校園周邊商家于一體。其中自營商務將面向在校生提供校園日常生活必需的食品、日用類商品；校園周邊商家提供餐飲、水果、特色商品及服務等。
該模式同時將構建移動電子商務獨有的物流網，將以自建校園服務和校內“人人”物流相結合的形式開展業務，以校園“自提點”為基礎，建設高效的自建物流和松散式“人人”物流。物流配送將分三個層次，分別解決貨物自提、定時定點配送和閑時配送到人的用戶需求，更靈活地解決校園區內“最后一公里”的配送問題。
2.目標市場
該模式以在校大學生為目標客戶，客戶年齡為18-22歲，客戶具備良好的移動互聯網使用習慣，對新事物接受度高。
3.特點
（1）創新的商業模式。本論文提出的“一網內外商”的商業模式，將校園電商O2O的線上線下產品及服務進行有力整合，具備了良好的商業模式優勢。同時因為模式中的核心“物流網”層次較多，構建過程復雜，使得該模式具有較高的競爭壁壘。
（2）完善的團隊組織。該模式團隊成員來自高校在校生，在專業、資源整合、產品開發、營銷推廣、物流配送等方面各具特長；且不少成員在校期間負責或參與過各類校園實踐，積累了大量項目經驗。
（3）先進的移動應用定位。該模式定位于“移動互聯網+”應用形式，保證用戶使用的習慣延續性、方法便捷性，建立之初就受到測試用戶的支持和肯定。在未來的配送過程，將LBS功能與本平臺相結合，將為用戶帶來更多增值服務。
（4）移動互聯網開發技術。該模式采用移動互聯網APP開發技術，同時將用戶體驗作為核心進行設計，使得APP具有簡潔的界面設計、完備的輔助知識和提示、搭配合理的布局和配色。強大的數據統計功能也能夠為運營及營銷提供良好的技術數據支撐。
（5）良好的供應鏈基礎。該模式已完成初步測試，目前已積累了良好的供應商資源（日用、食品、飲料等大型廠家供應商）、外聯校園周邊商家資源，同時也開啟了與校外其他商家的洽談合作，為未來發展提供了有力支撐。
（6）充滿動力的物流網。物流配送網絡的構建是該模式的重要環節，物流配送網絡的運營動力將決定物流配送業務的成敗。該模式的物流配送將采用自營物流團隊與人人物流方式相結合的方式進行，將進行物流分層管理，同時將向客戶與商家兩個角度收取物流費用，充分保證物流團隊的運轉利潤。
4.管理團隊
該模式核心管理團隊成員全部由學生構成，團隊結構如下：經理1名、技術經理1名、運營經理1名、商務經理1名、營銷經理1名、物流經理1名。團隊成員分工與職責如下表所示：
5.運營模式
（1）供應商整合計劃
該模式將整合優質的供應商資源，與其建立長期穩定的合作關系，從供應鏈上游獲得更優的產品及服務支持；同時將整合校園周邊被學生認可、具備良好信譽的水果店、水吧、餐飲店等資源，通過線上服務購買、線下配送或學生到店消費等形式，與其進行商業合作。
（2）物流配送合作計劃
除自營物流團隊外，該模式將嘗試開展校園學生閑時物流配送的方式，與在校生進行廣泛物流業務合作，在物流配送工作中通過資源協調管理，實現校園“人人帶”的物流模式。
6.盈利模式與營銷策略
（1）盈利模式
該模式的盈利模式包括：校內自營產品及服務銷售利潤、校外商家銷售提點、物流配送費提點、線上線下廣告費等，隨著產品和服務種類的豐富，盈利模式也將更趨多元。
（2）營銷策略
以移動互聯網的SNS（社區化）營銷策略為主，利用營銷4P理論推進該模式營銷工作。
①產品策略
以市場調研為基礎，積極整合優質供應商資源，豐富產品種類，降低產品價格，將飲料、零食、面包等貼近學生消費者的產品提供給學生用戶，從產品的種類和品質上占領市場。同時針對大學生感興趣的校園周邊店展開調研，開拓業務范圍，極大豐富線上產品和服務。
②價格策略
與校園實體店競爭者形成競爭，適當讓利，利用線上購買的價格優勢贏得客戶。同類商品爭取比實體店更便宜；同價產品，爭取讓消費者享受到比實體店更方便的送貨上門服務。
③渠道策略
充分利用O2O的優勢和移動購物渠道現用戶隨時隨地線上下單，通過教學區取貨點、配送點的設置，將更多的便利提供給消費者。同時，利用網絡營銷方法，讓大學生消費者通過朋友圈、QQ群等方式宣傳推廣平臺，吸引更多消費者參與其中。利用線下的宣傳欄、易拉寶等方式推廣APP二維碼及活動，讓更多的學生了解和使用本平臺。
④促銷策略
推廣APP時，利用折扣、關注即贈送、線上拼團等促銷活動，吸引對價格和活動敏感的學生用戶。同時，充分調動供應商及校外商家資源，為促銷活動提供相應支持。
四、結論
本文在研究和分析國內高校電子商務模式的基礎上，提出了基于移動電子商務的“一網內外商”校園綜合商務模式，并在某大學進行了實踐，取得了良好的效果。該模式實現了網絡校內電商、校外商家的整合，同時通過物流網將整合好的資源傳遞給消費者，一方面滿足了大學生的校園生活需求，另一方面也為校外商家“進校園”提供了有效解決方案。
但是我國的校園電子商務目前仍處于探索發展階段，且各學校情況不同，對校園電商、創新創業的支持力度不同，因此該模式尚不具有普適性。
參考文獻：
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[4]阿里研究院2016校園電商物流發展報告.
【關鍵詞】網絡素養 學術期刊 編輯
【作者信息】謝文亮，廣東財經大學學報編輯部；張宜軍，沈陽農業大學出版部。
廣東財經大學校級科研項目資助（編號：13GL86001）
美國著名的社交網絡思考者霍華德?萊茵戈德，在2012年4月出版的新書Net Smart： How to Thrive Online（《網絡素養――數字公民、集體智慧和聯網的力量》）中提出了“網絡素養”一詞，呼吁互聯網時代要重視5種素養的培育：注意力（attention），參與力（participation），協作力（collaboration），信息識別力（critical consumption of information，or “crap detection”）以及聯網的智慧（network smarts）。[1]隨著期刊出版的數字化、網絡化和信息化的發展，網絡已滲透到出版過程的方方面面，對學術期刊編輯來說，除上述所描述的一般特征外，5種網絡素養在編輯這個職業上還有其特定的內涵與延伸。編輯如何適應網絡傳播時代的要求已有許多文獻，筆者也曾撰文探索編輯在出版過程中如何運用網絡技巧，但這些文獻還沒有上升到提高編輯網絡素養的高度。
一、網絡素養對學術期刊編輯的意義
當前，學術期刊出版已從印刷出版向數字出版轉變，形成多種出版介質共存的局面。無論紙介質出版還是數字出版，現代的出版越來越離不開網絡的支持。從出版流程看，在線投稿、遠程稿件處理、錄用稿件數據庫等，都離不開網絡；從編輯的稿件處理流程來看，從選題策劃、組稿、審稿到編輯加工、校對等，都逐漸實現稿件處理網絡化。因此在互聯網時代，網絡素養對學術期刊來說，不是可選項，而是必選項。網絡素養是現代出版對編輯的業務素質的基本要求，是一門必修課。
1. 網絡素養是編輯人員適應出版網絡化的需要
與傳統的出版方式不同，整個網絡化出版過程中，編輯人員從一開始就要運用網絡檢索技術分析欄目設置，挖掘研究熱點，并從熱點中進行選題策劃、組稿等；在線投稿的運作，編輯須學會在線稿件處理；傳統的與作者的溝通交流、讀者關系的維護等方式，已由書信方式轉變為網絡社交方式，如QQ群、微信、博客、微博等。編輯人員須掌握一定的網絡技能，提高編輯網絡素養是出版網絡化的需要。
2. 網絡素養是期刊數字化、網絡化出版轉型的需要
期刊數字化、網絡化出版是出版的趨勢，不緊跟時代步伐進行期刊數字化、網絡化出版轉型的期刊將淹沒在新科技的潮流中。期刊數字化、網絡化過程中，須有一批掌握網絡技術的編輯出版人員才能成功地完成轉型，因此，編輯的網絡素養是實現期刊轉型的關鍵，是期刊數字化、網絡化出版的需要。
3. 網絡素養是促進學術期刊傳播的需要
學術期刊目前的傳播狀況堪憂。期刊傳播的理念和手段嚴重滯后于傳播技術的發展。從傳統的單一傳播媒介發展到多種媒介共存的網絡傳播階段，博客、播客、手機報、網絡期刊等新媒介正在改變讀者的閱讀習慣。學術期刊沒有適應網絡傳播階段的多媒介傳播的需要，導致其發行量、讀者數量下降。要扭轉這種局面，學術期刊須提高編輯人員的網絡素養，在出版過程中注重網絡傳播的觀念、技術和手段的應用。
4. 網絡素養是提高辦刊質量和辦刊效率的需要
網絡素養的培育，能使編輯運用網絡手段挖掘選題、網絡信息中識別真偽、遴選審稿專家等，積極參與數字化、網絡化出版，利用網絡擴大期刊影響力，比起其他期刊更能提高辦刊效率，進而更有力地掌握刊物的命運。
霍華德?萊茵戈德提出的5種普遍適應的網絡素養包括注意力、參與力、協作力、信息識別力以及聯網的智慧。對編輯來說，其網絡素養要緊密結合出版的需要，因此，其5種能力的要求有其特殊的內涵和延伸。另外，除霍華德?萊茵戈德提出的5種能力外，編輯還須有安全意識力（security）。
1. 注意力
霍華德?萊茵戈德所提到的注意力指社會化媒體導致人分心，分散人腦的注意力。[2]在編輯的網絡素養中，注意力指對期刊信息的注意力，包括對選題的敏感性、期刊政策的關注、網上關于期刊評價的留意、讀者的訴求等。這些都是關系到期刊質量的提高、期刊發展方向，以及期刊對外的影響和形象的大事，編輯須培養對網絡上這些信息的高度注意力，不能視而不見，被網絡上的其他超鏈接分散注意力。
2. 參與力
互聯網的開放機制給每個人的參與創造了機會，只有懂得參與，才能從參與中獲得知識、利益、權威、榮譽等。參與過程中，自己獲利的同時，也為別人創造了價值。目前的學術期刊中，一些編輯除在審稿和編輯加工環節的參與力度較大，在出版中的其他環節幾乎處于“絕緣”狀態，這是一種被動、消極的參與方式，難以創造其他價值。在互聯網上，編輯參與的方式有很多，如對選題、欄目、內容進行網上策劃，公開征求意見；對所責任編輯的文章進行網上評論；開微博，最新消息；開博客，寫博客，與微博互動，解答讀者問題，營造讀者圈等。總之，期刊網絡營銷是目前學術編輯所欠缺的，而在數字化出版中，編輯只管出版、不管營銷的現象將會導致期刊走向被淘汰的命運，有意識的網絡參與力是編輯必須具備的網絡素養之一。
3. 協作力
協作即眾包（crowsourcing），即把問題和任務分成若干小塊，由不同的人參與的現象。[3]協作能發揮集體智慧。編輯的合作模式有多種，如編輯間的協作、編輯―讀者間的協作、編輯―專家間的協作等，各種協作通過網絡媒介，實現資源共享、溝通交流、構筑信任，提高生產效率。傳統的出版模式，協作的工具和方法有限，但在數字化、網絡化出版中，多種社會化媒體為出版過程提供了協作平臺和工具，有利于發揮集體智慧，提高期刊的辦刊質量和辦刊效率。出版過程中，編輯可通過在線稿件處理系統互不干擾地處理自己的稿件，最后提交在線系統匯總，統一生成整期的出版目錄并全文，這種方式便是利用網絡實行出版上的協作；在中國知網的優先出版上，編輯可將各自編輯加工的文章第一時間到數據庫中，通過網絡的分工協作，提高發行效率，使讀者能提前閱讀到文章，也增加了期刊文章轉引、轉載和閱讀的數量；事實上，無論是國外的Springer Link Journals & Books、Web of Science、ESI數據庫，還是國內的中國知網、維普資訊、萬方數據等，都是基于各期刊的協作而建立起來的。數字出版比傳統出版需更多的在線協作，這對期刊編輯在線協作的網絡素養提出了更多要求。
4. 信息識別力
在信息爆炸的大數據時代，網絡上的信息無所不有，編輯需有信息識別能力，將與所需的信息無關的噪聲過濾掉，去偽存真。在選題策略上，要學會引擎搜索、信息檢索等技術，匯集研究熱點，慧眼識選題；利用大數據分析、知識發現等，對學術的未來研究方向進行預測；定期搜集網絡上有關本刊的各種數據信息，分析期刊和各項評刊指標的變化趨勢，為期刊的短期以及中長期的政策、戰略制定提供參考；另外，對于文章所提供的數據是否正確、選題是否有意義、是否存在學術不端等問題，在進行網絡搜索時，由于網絡上存在多種垃圾信息，干擾編輯的判斷力，以致會有信息誤判發生，如中國知網的學術不端檢測系統在檢測結果上存在著誤判，這要求編輯須培養信息識別力掌握去噪聲的技術，才能減少或避免誤判的發生。[4]
5. 聯網的智慧
當媒介傳播進入第三媒介時代，即泛眾時代時，信息的傳播無所不在，無所不能。[5]網絡上，各信息源之間形成了一個個的互聯網絡。編輯應利用網絡媒介，建立起編輯網絡。傳統的以電話、紙媒介為主的社交手段已由網絡社交替代，似電子郵件、社交工具為主的網絡社交已在溝通交流、信息獲取、資源共享、信任度等方面起到重要作用。編輯如果能在各網絡群體中搭橋，那么處于網絡結構的核心―紐帶中的編輯，將獲得多方的資源。其個人和所在的群體的社會資本也將急劇增加，并基于各方對編輯的信任，連接到更大的網絡。小世界網絡的現象說明，地球上的人與人之間的距離最多不會超過6個人，[6]在網絡社交傳播上，如QQ、Twitter、微博、博客等，小世界網絡現象普遍存在。小世界網絡對編輯人員的啟示很大，無論是讀者庫的擴充、專家的遴選、稿源的發現，還是期刊發行量的擴大、期刊的宣傳等，只要能運用聯網的智慧，在期刊品牌的宣傳、形象的建立以及影響力的擴大等都能起重要方面作用。以聯網建立讀者圈為例，利用微博或博客為媒介，建立起期刊的讀者圈，為擴大讀者圈的影響力，可將一些學科名人引進讀者圈，帶來名人效應，發揮名人的凝聚力，并利用名人已形成的圈子，快速擴展讀者圈。圈里人可以看到各個人的朋友圈，可互相添加朋友，有相同研究領域的人在“名人效應”的帶動下形成一個圈，個人之間又形成各自的圈，如果期刊能引入“名人”關注、轉載和共享，則名人所在的圈里粉絲基數較大，這些粉絲有可能對名人關注的期刊產生興趣，那么期刊所獲得的則是由名人所帶來的讀者圈、作者圈以及專家圈等。在這個讀者圈的小世界里，不難找到所需之人。發揮聯網的智慧，是第三媒介時代編輯網絡素養的要求。
6. 安全意識力
互聯網在給人方便的同時，也同時存在多種安全隱患，網絡上的信息一傳播出去，便不可回收，一秒鐘便可傳遍世界各地。編輯在運用社交工具上，特別是群發工具、即時交互工具上，須有安全意識，每發一字一句，須檢查是否有錯誤，以免因個人失誤對期刊造成聲譽受損的惡劣影響；編輯在利用網絡進行文章的和傳播上，要注意電子版文檔的網絡信息傳播權，要留意是否會損害作者的著作權，引來不必要的版權糾紛；在與作者交流時，不能泄露有關外審專家的信息，在與外審專家溝通時，不能泄露作者的相關信息等。一旦編輯缺乏安全意識力，容易在網絡交互中泄露期刊的相關信息，對期刊造成不必要的影響。總之，安全意識是每個編輯的網絡素養之一。
為增強國內學術期刊的競爭力，出版管理部門要重視以政策為導向，引導期刊重視編輯網絡素養的培育；期刊界、期刊協會（或學會）要重視編輯網絡素養的討論；期刊內部更要重視編輯的網絡素養培訓教育以及在實踐中落實。
1. 政策上重視與支持
新聞出版廣電總局要重視編輯網絡素養的培訓教育。在《出版專業技術人員繼續教育規定》中，針對24學時必修課和48學時選修課建議增加編輯網絡素養課程，并組織專人編寫《編輯網絡素養》培訓教材，且在輿論上宣傳網絡素養培育。
2. 網絡素養研究與討論
期刊界、期刊協會（或學會）要組織專題研究；在學會委員會或學會年會上組織專家進行網絡素養專題報告，并安排網絡素養分組討論；將編輯網絡素養主題列為學會征文或課題申報的重點支助課題，以激起編輯人員和期刊管理人員的重視以及參與的熱情；出版有關網絡素養專著，刊發相關的論文。通過種種方式的宣傳，引起期刊重視網絡素養的培育。
3. 期刊的日常培訓與實踐
期刊是編輯網絡素養培育的主體，關系到期刊與同行的競爭力、營銷能力、影響力以及期刊內部信息的安全等，因此，期刊更應對編輯實施日常培訓，在編輯工作中注重實踐，以提高編輯的網絡素養。
（1）參加培訓。在對編輯網絡培訓中，核心內容可分為以下幾種：一是對編輯網絡技能的培訓，在出版過程中能運用網絡；二是利用網絡進行信息分析和獲取的能力，以提高出版的質量；三是利用網絡進行溝通交流的技巧與安全意識，在宣傳期刊的同時保護期刊的聲譽；四是利用網絡進行推廣期刊的能（下轉第084頁）（上接第079頁）力，以提高期刊的影響力。
（2）參加會議與專題講座。積極創造機會讓編輯參加網絡素養專題會議或專題講座，掌握網絡技術應用動態，開闊視野，提高網絡素養。
（3）期刊內部學習討論。定期在編輯部內部舉行學習討論，分塊學習和討論網絡素養的理論和應用，并匯報在實踐過程中的成果和經驗；通過學習討論，能不斷接受新的知識，又能將理論與實踐結合起來，并將學習到的東西應用到日常的編輯工作當中去。
（4）在實踐探索中提高編輯素養。期刊要鼓勵編輯在出版過程中探索新網絡技術的應用，在數字出版中投入人力、物力創建平臺，讓編輯能在實踐探索中提高網絡素養。
綜上所述，通過多層次、多方面的重視和關注，才能激起我國學術期刊界對編輯網絡素養的關注；通過采取多種方法和措施，才能提高我國編輯的網絡素養。
參考文獻：
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關鍵詞：O2O模式 餐飲企業 電子商務
中國餐飲業發展背景
中國的餐飲業由于受到“三公消費”的限制、人力資源成本場地租金的提高、食品安全等問題的影響從2012年以來進入了調整期，各餐飲企業為了能更多的吸引客戶紛紛采取了不同的營銷手段和方式。互聯網技術在經過了B2C、C2C等電子商務模式的發展后，正在以其獨特的技術優勢和便利性不斷滲透進餐飲企業當中。對于餐飲企業來說通過互聯網的推動可以為其獲得相對穩定的客源和高額的資金回報。而平臺提供商也在同餐飲行業的合作中獲取了傭金和服務的資金回報。
從目前中國餐飲行業O2O市場來看，該商務模式依然處于早期發展階段。據相關統計數據顯示，2012 年中國餐飲行業O2O在線商務用戶規模為 0.98億，2013年將達到1.39億。市場規模方面，2012 年中國餐飲行業O2O市場為386.6億，2013 年增長 61.1%，達到 622.8 億。
從宏觀層面來看，國務院2012年的《服務業發展“十二五”規劃》中，明確提出要在2015年實現服務業在國民生產總值中的比重將比2010年提高4個百分點。國家將出臺相應的扶持政策、法律依據、服務標準。
中國餐飲業O2O商業模式比較
中國的餐飲行業在經歷過互聯網銷售的大發展時期后已經逐步意識到B2C、C2C的商業模式并不能很好地滿足自身的發展需要，顧客在選擇餐飲企業時不再需要單向式的溝通，他們更熱衷于在體驗中完成對商品的選擇。而O2O作為線上與線下的營銷模式，正是強調了實體與虛擬的結合，實體店鋪成為顧客體驗的場所，顧客通過實體店鋪的體驗增強了品牌的認可度、提高了忠誠度、增加了二次銷售的幾率。而網絡則成為商家的前臺。通過虛擬化的商品區吸引客戶，方便客戶對于自己喜愛的商品進行篩選。并最終完成線上或者線下的付款，從而實現購物、支付、體驗三者的整合。
（一）團購網站O2O模式
美國由于互聯網技術的普及以及多年來電子商務網購模式的宣傳和滲透，早在2008年即誕生了第一家團購網站Groupon，該網站目前覆蓋全球48個國家地區，公司市值56億美元，2012年公司營業額23億美元，全球員工11147人，2011年2月Groupon正式進入中國市場運作。為了爭奪團購網站市場份額，中國電子商務企業也陸續推出了針對餐飲的O2O平臺。具有代表性的有大眾點評、美團、窩窩團等電商企業。
盈利模式：以大眾點評網銷售業績為例，其營收來源于電子優惠券、關鍵詞、電子會員卡、預約預定和團購等服務，其中團購業務逐漸成為其收入主體，2012 年團購銷售額約30億。在該模式下商家的銷售模式采用薄利多銷的方式，平臺商則從中獲得優惠券30%-50%的傭金。
優勢：一是資源量優勢。類似于大眾點評類型的團購網站對于大部分餐飲客戶來說是合作的首選，在該平臺中擁有約400萬的商家信息，以及1000萬的電子會員的信息。由于該類型的團購網站所提供的虛擬產品涉及生活服務的各個領域，所以可以實現客戶的信息共享。二是商品價值傳遞優勢。大眾點評網的核心優勢體現在其有數量龐大的點評信息，截至 2013年第二季度，其點評數量已超過 2600萬條。在虛擬化的電商環境下大部分顧客仍然相信其它顧客的評論，也就是口碑的傳遞。該類型的團購網站通過團購客戶的實際體驗和相關評論即可以幫助團購客戶實現購買的決策。三是技術優勢。團購類型的網站擁有高效的運營、管理、維護、研發團隊。在線上線下可以方便地為顧客、商家提供雙向溝通交流平臺，例如百度的團購網站通過百度地圖既可以實現商家的推薦，而大眾點評、美團等團購網站也紛紛推出支持移動互聯網絡的客戶端，騰訊旗下的高朋團更是以微信的方式推動團購網站的加速發展。四是覆蓋范圍優勢。團購類型網站的客戶群體不僅僅覆蓋了一二線城市，而且正在向三四線城市拓展業務范圍。
劣勢：其一，由于團購采用了利用購買數量換取效益的方式，所以團購的商品、團購使用的期限、使用的范圍都受到了商家的控制，顧客進行自由選擇的權限很低；其二，團購網站在O2O模式下只是商家和顧客之間的橋梁，是餐飲企業的渠道商。顧客在購買虛擬商品進行體驗不滿意后往往不能得到很好的解決；其三，由于團購的發起往往是由團購網站發起，而團購網站本身又缺乏和顧客進行溝通的渠道，所以很難實現精準的團購銷售；其四，對于中小餐飲企業來說本身的盈利空間較低，在和大的團購網站進行合作時，雖然能夠在短時間內聚到人氣，但是扣去合作傭金部分實際獲得利潤有限。
（二）線上訂餐網站
由于生活節奏加快，更多的顧客習慣于訂餐的消費模式，他們通過網絡平臺就可以享受到快餐配送到家的服務。早在1998年美國就成立了Opentable在線訂餐公司，目前公司2012年營業額1.26億美元，全球擁有2.8萬家合作商家。相比于團購模式在餐飲行業的運用，線上訂餐模式則更能獲得顧客的認可。在國內比較知名的在線訂餐網站有：餓了么、易淘食等在線訂餐平臺。
盈利模式：在線訂餐網站的主要的盈利方式有兩種，一類為餐飲企業入駐平臺的費用，另一類為競爭排名費用，平臺可以提供廣告位和排名更好的為餐飲企業提供宣傳服務。
優勢：其一，相比于團購網站，在線訂餐的客戶具有更高的粘性，顧客們不會像團購一樣去對比價格、品牌，他們一旦認可一個在線訂餐平臺一般不會做隨意的更換。其二，相比于團購網站，在線訂餐網站具有更高的購買頻率。對于白領、學生來說一旦訂餐網站包括了周邊大部分的餐飲信息后，他們將更加依賴于在線訂餐服務。其三，相比于團購網站，在線訂餐對于商戶的準入門檻比較低，任何規模的餐飲店以及學校的食堂都可以成為在線訂餐網站的合作商。其四，相比于團購網站，在線訂餐要求商戶的投入成本較低，在線訂餐的客戶一般都是餐飲商家周邊的顧客，所以在廣告宣傳方面只需要對于周邊區域進行推廣，培養他們購買的習慣就可以獲得穩定的回報。其五，相比于團購網站，在線訂餐的支付方式比較靈活，顧客可以選擇在線支付或是貨到付款。
劣勢：其一，對于在線訂餐平臺來說，擁有更多的合作商戶才能吸引到更多的目標顧客。所以前期的網站推廣必須要建立專業的推廣團隊進行線下推廣，所以對于平臺提供商來說前期投入的推廣費用可觀。其二，相比于團購網站，對于在線訂餐網站商家的區域性要求更高，一旦顧客需要配送到較遠的區域，由于單品的價格較低，所以很難控制成本而從中獲利。其三，相比于團購網站，在線訂餐網站一般不提供物流配送服務，則準時配送的任務完全交給了合作商戶，這無形中又增加了合作商戶的成本。其四，外賣配送的單品一般價格較低，所以對于商家來說很難在短期內就能通過平臺獲得巨大利潤。其五，在線訂餐平臺的合作商家較多，以餓了么為例先在于其合作的餐飲商家有10000多家，每個商家所提供外賣商品的質量較難控制。
（三）餐飲企業自建O2O平臺
餐飲企業O2O模式一般由各餐飲商家自己進行線上線下的運作、維護、管理。企業一般通過社交網絡、公司企業網站、實體店鋪的服務來實現對于顧客的線上吸引。在美國如星巴克等企業都已經實現了顧客可以在線預訂、在線支付、在線下單的三網融合模式。
優勢：其一，通過企業自建的營銷平臺可以第一時間了解到客戶的真實需求，可以和顧客進行在線的交流，接受顧客在用餐后的意見，改進菜品和服務的質量。其二，相比于和團購網站合作，由于使用了自建的O2O平臺，則可以省去合作費用和給團購網站傭金的費用。其三，由于使用自建的O2O平臺，對于已經消過的顧客來說所有的數據信息都可以存儲在自建平臺的服務器中，通過對于數據的分析、挖掘就可以實現餐飲企業的精準營銷。其四，由于使用自建的O2O平臺，可以對于訂餐的客戶實現高峰時段的引導功能，從而增加餐飲企業的翻臺率。其五，通過社交網絡工具的營銷，可以幫助商家們把店面開在一些不是特別繁華的地段，從而降低商家的投入成本。
劣勢：社交網絡平臺、自建網站這些電子商務溝通的平臺需要特定的電子商務人員維護和管理；如2013年俏江南巨資推出自有手機APP“俏江南中國”，設有餐廳預定、活動信息、個人中心和地圖搜索等功能，可知對于餐飲企業自建O2O平臺來說技術要求相對較高，并且要花費較高的費用進行APP客戶端的研發工作；雖然使用商家自建的O2O平臺，但商家定期或不定期舉行的優惠活動、電子券的發送、品牌的推廣都需要專門的團隊進行運作。
中國餐飲業O2O模式發展建議
第一，打通線上線下的環節，要讓顧客感覺到線上線下享有的服務、菜品適量、價格都是一樣的。同時要讓顧客能夠隨時通過網絡預約、點單、支付。在條件允許的情況下，還可以把消費信息和消費積分、優惠信息進行打通。通過這些數據信息以便于商家在日后進行精準銷售。第二，對于餐飲企業而言，如何能夠在準確的時間把新鮮的食物送到顧客的手中也是需要解決的問題。對于中小餐飲企業而言可以安排1-2名小時工進行餐品的外送。而對于大型餐飲企業而言，還應該加強和第三方物流企業的合作，多利用物流企業的優勢來彌補自身的短板。第三，要實現標準化的菜品控制。對于商家來說西餐菜品比較單一容易制定統一的標準，而對于中餐同樣一道菜名每一個餐飲商家所提供的菜品就可能出現不同。對于大型的餐飲企業來說就要建立標準化的中央廚房，對使用的食材進行統一配送。而對于團購、在線預訂的平臺提供商來說就要對于菜品的質量進行嚴格的監控，同時國家、行業應該出臺相應的法律法規政策，對于不誠實守信的商家進行嚴格的處罰，確保消費者的權益。第四，要提供特殊化的服務以提高顧客對于餐飲商家的粘性。星巴克把自己定位為客戶除工作場所和家庭外的第三空間，2010年星巴克就為每一位前來消費的客戶提供了免費WIFI的服務，顧客可以在星巴克休息、聊天的同時免費閱讀華爾街日報、紐約時報等付費內容。第五，建立完善的支付退款體系。如何能夠使平臺、商家、顧客實現三贏的局面，就應該引入目前比較成熟的第三方支付方式如支付寶、微信二維碼等支付方式進行結算，企業在自建平臺上要和第三方支付平臺進行有效的對接。對于雖已支付但未實際消費的顧客要實現在第一時間進行支付金額的退還，增加顧客對于企業的信任度。第六，加大對于中小城市的投入力度。隨著中國城鎮化改革力度的加大，目前中小城市居民的思想意識也在逐漸轉變，互聯網不再是聊天、游戲的平臺，對于電子商務特別是O2O模式的需求也在加大。
結論
中國的餐飲行業O2O市場依然處在早期的階段，現階段所有的O2O市場的發展與規劃都是由這些在線的平臺商門進行推動。但從O2O市場發展的長遠性考慮，餐飲市場真正能夠做到類似淘寶的規模，還需要線下的餐飲企業共同的努力，每一個餐飲企業需要從思想上認識到O2O給其帶來了更廣闊的發展機遇。隨著對于網絡工具的不斷運用和了解、以及網絡營銷手段的提高，中國餐飲行業一定能都走出低谷并實現爆發。
參考文獻：
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（鄭州大學 商學院，河南 鄭州 450001）
摘要：2014年中國旅游日主題確定為“智慧旅游年”，智慧旅游時代正式到來.隨著信息產業與旅游產業融合程度不斷提高，精準營銷必將成為旅游企業市場營銷的主流模式.智慧旅游的基本框架便于分析智慧旅游時代的特征，進而提出旅游企業精準營銷的改進.
關鍵詞 ：智慧旅游；精準營銷；旅游企業
中圖分類號：F590文獻標識碼：A文章編號：1673-260X（2015）05-0144-03
精準營銷一直以營銷成本低，營銷效果好而被很多企業所青睞.在移動互聯大潮下，智慧旅游成為旅游行業最熱的
關鍵詞 ，同時，隨著我國旅游產業的持續發展，旅游者個性化信息需求和體驗需求也不斷增加.這就意味著，旅游企業進行精準營銷的營銷環境已經發生變化.因此，在智慧旅游時代，旅游企業必須深度挖掘游客的旅游信息，對其提供定制化服務，使其精準營銷更加精準.
1 智慧旅游的概念
智慧旅游的概念最早起源于2000年12月5日，由加拿大旅游業協會的菲利普斯在其演講中提出，他將智慧旅游定義為，“簡單地采取長期的、全面的以及可持續的方式進行規劃、開發、經營旅游業務和營銷旅游產品.”在菲利普斯看來，智慧旅游需要智慧營銷技巧，也就是在正確的時間點對客戶進行針對性的營銷和提供精準的信息[1].
2009年，“智慧旅游”的提法在我國出現，從此智慧旅游在我國開始蓬勃發展.經過5年的發展，國內不斷深化了對智慧旅游的認識，越來越多的旅游城市也實踐了智慧旅游，但對智慧旅游的概念在學術界并沒有達成共識，還處在探索和研究的階段[2].本文探討的問題是以智慧旅游的鮮明時代特征為前提的，所以采用的是姚志國等學者給出的智慧旅游的概念.他們認為，通過現代信息通信技術與旅游營銷、旅游服務的融合，以游客的互動體驗為核心，對旅游信息和旅游資源進行系統化融合和深度開發利用，并服務于公眾、政府和企業的旅游信息化的新階段[3].
2 智慧旅游時代的特征
“智慧旅游”通過應用最新的信息通信技術來整合與旅游相關各種信息資源，從而促進各種旅游資源的信息共享.在智慧旅游時代，隨著旅游業的蓬勃發展，游客數量的日益增多，旅游信息服務平臺提供的信息也越來越豐富[4].智慧旅游的基本框架主要分為使用端、數據中心、服務端.其中，使用端包括通過終端設備取得或者旅游服務信息的旅游企業、政府機構和旅游者.數據中心是一個龐大的數據庫，是使用端和服務端的橋梁，主要是由多數服務器組成，服務器收集了大量的旅游信息，并提供數據存儲、計算和交流等服務.服務端是指為游客提供的旅游信息以及與旅游相關的信息，包括交通、住宿、娛樂休閑、購物、以及自然社會等相關信息[5].下面通過智慧旅游的基本框架來分析智慧旅游時代的特征.
2.1 旅游資源充分整合
傳統的旅游資源整合往往只是針對景區景點，即狹義旅游資源中的“游”，而忽視了其他旅游資源要素的開發和整合.事實上，購、食和娛等方面不但是重要的旅游資源要素，而且是吸引消費者的重要旅游資源.
智慧旅游的發展，旅游產業的主要競爭從傳統的產品競爭和渠道競爭轉變為資源整合的競爭，這就促使智慧企業充分整合旅游資源.在智慧旅游的框架體系中，使用端中的智慧旅游企業是指服務游客和經營管理智能化水平比較高的旅行社、酒店、車輛租賃等旅游企業，使用端中的智慧游客是指利用智能終端來查閱各種旅游信息或者訂酒店、訂門票、訂機票、查詢當前地理位置，進行匯率換算等.一方面，智慧旅游企業利用信息通信技術在智慧旅游平臺旅游、購物、娛樂、住宿和交通等信息，從而實現了景區、景點、餐飲、交通等設施的物聯網與互聯網系統完全連接和融合，將數據整合為旅游資源核心數據庫，提供智慧的旅游服務基礎設施.另一方面，手持智能終端的游客可以隨時將自己拍到的照片和錄制的視頻等在微博、微信、或者智慧旅游交流平臺等與家人、朋友和其他游客分享.從上面闡述的兩個方面可知，在智慧旅游時代，不但實現了智慧旅游產業方面旅游資源的充分整合，而且實現了旅游企業與游客雙方旅游資源信息的融合.
2.2 旅游供給和需求的信息趨于對稱
在以往的旅游行業中，游客大多從旅行社獲取旅游的相關信息，可謂是信息高度不對稱.而在智慧旅游時代，使用端中的旅游企業利用信息通信技術將各種旅游信息傳輸到數據中心，這些旅游信息的數據傳送到服務端，游客在出門前便可通過平板、手機等智能終端掌握大量的旅游信息.游客還可以在旅游過程中與網絡實時互動，旅游安排由此進入“觸摸時代”，旅游信息的傳送非常快捷和便利，從而實現信息共享，逐漸乃至完全消除旅游供給與需求的信息不對稱現象.
從實質上來講，智慧旅游是利用云計算、互聯網、物聯網等工具，把各種涉及旅游方面的大量信息包裝在一起，從而將旅游過程中的物理基礎設施、信息基礎設施、社會基礎設施和商業基礎設施連接起來，成為新一代的智慧化基礎設施，使旅游業涉及的不同部門和系統之間實現信息共享，并且旅游信息更加真實、透明.因此，智慧旅游一方面可以使游客獲得全行業的信息服務，另一方面可以使旅游企業獲取旅游電子商務、營銷、滿意度調查、行為追蹤、數據統計及挖掘等價值，旅游的供給和需求信息也趨于對稱[6].
2.3 游客選擇多元化
中國旅游行業傳統的經營模式主要是旅行社模式，在此模式中，游客主要是服從旅行社的安排，可供自己選擇的服務比較單一.但是在智慧旅游時代，游客只需要利用手機、平板等工具，就可以從數據中心提取信息，直接向服務端付費或通過數據中心付費，從而取得旅游中的行、食、娛、購等的服務信息.游客還可以根據自己的需要自己定制旅游線路，合理安排個人日程，從而充分利用旅游時間.同時，旅游者也能夠根據自己的需要選擇性消費，借助虛擬輔助系統能夠全面、直觀、深入地進行旅游體驗，獲得更加多元化、個性化的服務.例如，在洛陽旅游指南客戶端中，選擇景點名勝，即可看到所有星級景區，包括行車路線、門票、地址、開放時間、游客評價等詳細信息[7].
2.4 旅游企業更易把握游客偏好
旅游企業在傳統的經營模式中，很難收集到游客消費信息的大量數據，要想了解游客的偏好，一般只是憑經驗或者是進行抽樣調查，而依靠分析少量的樣本數據來把握游客偏好，在這種簡單的算法下，準確率也較低[8].而智慧旅游時代可以說是在大數據時代下應運而生的.智慧旅游時代的到來，旅游企業可以從數據中心獲得大量的數據信息，包括游客的消費記錄、搜索
關鍵詞 、瀏覽旅游信息主題詞、游客對旅游產品和服務的評價等，通過整理這些翔實的旅游信息數據資料，可以更真實準確的把握游客偏好.
3 旅游企業精準營銷在智慧旅游時代的進步
3.1 精準營銷的概念和特征
被譽為“現代營銷學之父”的菲利普.科特勒在2005年提出了精準營銷.精準營銷是在精準定位的基礎上，利用現代信息技術來建立個性化的顧客溝通服務體系，實現企業可度量的低成本擴張之路！由于精準營銷的精準性，使得更易明確目標客戶，從而營銷效果就更為明顯，營銷成本也會降低.精準營銷的一個顯著優點就是可控性，因為受眾精準，所以企業可以對其進行跟蹤研究，企業通過反饋的信息能夠及時調整其營銷策略，從而取得更好的營銷效果.精準營銷的特征主要表現在以下幾個方面:一是有效的市場細分，二是鎖定目標客戶，三是目標客戶的互動，四是提高顧客價值[9].
3.2 旅游企業精準營銷在智慧時代的改進
3.2.1 基于游客反饋的更有效的市場細分
旅游企業通過市場細分能夠集中力量為最有價值的目標游客創造差異化的價值，為其提供更好的服務，與此同時，旅游企業也能獲得更高的利潤.隨著市場細分的深化，營銷目標從大眾到分眾到小眾到個人逐漸推進，而網絡的普及與手機等移動終端媒體的普及使得精準營銷成為一種趨勢.
在智慧旅游時代，在線預訂旅游服務和商品已經成為旅游消費的大趨勢.《2012~2013年中國在線旅游預訂行業發展報告》顯示，截至到2013年6月，在線預訂機票、火車票、酒店和旅行行程的網民規模達到1.33億，達網民比例的22.4%.而2012年12月底，在網上預訂機票、酒店、火車票和旅行行程的網民規模達1.12億，達網民比例的19.8%.半年間，在線旅游預訂網民的滲透率增長2.6%，2100萬人.旅游企業通過收集并整理游客的搜索
關鍵詞 、瀏覽主題詞、到訪頁等數據信息以及消費記錄信息，建立營銷數據庫，然后采用統計和數據挖掘的方法，對不同游客群體的消費習慣進行研究，有效區分出不同的游客群體，根據每個游客群體的總體特征細分游客市場.由于旅游企業是根據獲得的精準數據進行市場細分的，旅游企業可以對游客進行深入的了解，因此對游客的細分程度也就越高，精準營銷的效果就越好.
3.2.2 數據中心幫助定位最有價值的目標游客
旅游企業進行市場細分的目的就是為了進行市場定位.在智慧旅游時代，旅游企業進行精準營銷的優勢是它將每一個游客細分群能帶來的確切價值融入到營銷活動中，測量細分出來的游客群的潛在價值，從而精準定位最有價值的游客群.通過定位對旅游企業有較大價值的游客群，能夠在一定程度上降低旅游企業的成本.通過對數據中心的數據進行統計和挖掘，能夠反映出細分游客群的意向、偏好和旅游消費的思維模式，同時，也揭示出游客的不同情緒和心理.旅游企業對最有價值的目標游客進行精準營銷，相比傳統的營銷手段來說，能夠降低旅游企業投放廣告的費用會大幅度降低，同時，旅游企業可以更具實時性的營銷效果反饋信息，及時調整營銷策略.
3.2.3 對目標游客進行私人定制
與傳統旅游營銷方式相比，智慧旅游時代旅游企業精準營銷的最大不同在于其可以對目標游客私人定制.旅游企業根據分析數據中心中目標游客的各種旅游及相關信息，了解目標游客偏好，從而為游客制定出個人旅游計劃，精準地把信息向游客推送，這在智慧時代以前是無法想象的.同時，旅游者可以利用智慧旅游提供的服務端，完成旅游的在線咨詢服務，如網上預約服務，網上咨詢服務等.游客還可以利用智慧旅游的APP，根據自己的需求，選擇最適合自己的出游路線.
旅游行程結束后，游客還可以將旅游服務的意見和投訴等反饋到旅游企業，旅游企業可以進一步優化定制的旅游服務.對游客來說，只要有了旅行的念頭，就可以通過智慧旅游服務平臺選擇目的地，預定行程，使旅游從由旅行想法的那一刻就開始.
4 結語
在智慧旅游時代，人們的旅游消費方式、理念正在發生改變，這就意味著旅游企業的營銷方式要隨之改變.旅游企業要與時俱進建設智慧旅游平臺，扎扎實實地收集并整理數據資料，同時也要注意信息的準確性和時效性，使游客能夠接收或搜索到真正有用、好用的旅游信息，促進游客與智慧旅游系統的良性信息互動，從而使旅游企業為游客精準提供旅游服務和產品，并且不斷創新，使游客每次都有不同的體驗和感受，從而使其樂于享受旅游企業提供的服務.
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