時間：2022-05-25 00:45:54
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇場景化營銷工作計劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關(guān)鍵詞】 學(xué)習(xí)情境 新車推薦 汽車營銷
【中圖分類號】 G424 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1006-5962（2012）11（a）-0159-01
學(xué)習(xí)情境是課程的小型單元，它是指在職業(yè)的工作任務(wù)和行動過程背景下，按照學(xué)習(xí)領(lǐng)域中的目標和學(xué)習(xí)內(nèi)容，對學(xué)習(xí)領(lǐng)域的教學(xué)進行教學(xué)方法論的轉(zhuǎn)換，是學(xué)習(xí)領(lǐng)域具體化。
“新車推薦”教學(xué)單元的設(shè)計，是通過對汽車銷售企業(yè)銷售任務(wù)（工作任務(wù)）的分析，也就是進行深層分析得出知識目標和能力目標。結(jié)合教學(xué)的規(guī)律原則，確定教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，輔以合理的教學(xué)手段，構(gòu)成完整的教學(xué)情境。
1 學(xué)習(xí)目標的確定
我們從分析汽車營銷崗位實際工作過程所需要的職業(yè)技能需求入手，確定本教學(xué)單元的知識目標和能力目標，即熟悉汽車銷售的基本流程，掌握汽車營銷的基本方法和技能，獲得汽車營銷工作崗位的職業(yè)能力，主要包括與顧客交流、顧客心理探索、靜動態(tài)產(chǎn)品介紹、價格談判、交車業(yè)務(wù)操作等。
2 教學(xué)內(nèi)容的選擇
在教學(xué)內(nèi)容的選擇上，按學(xué)生的認知規(guī)律來安排教學(xué)內(nèi)容，融教、學(xué)、做于一體，強化學(xué)生能力培養(yǎng)，合理設(shè)計實訓(xùn)、實習(xí)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要包括客戶開發(fā)、顧客接待、分析需求、產(chǎn)品介紹、試乘試駕等。
3 教學(xué)方法的設(shè)計
本課程單元針對單元教學(xué)內(nèi)容和高職學(xué)生的特點，突出學(xué)生的主體地位，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，在教學(xué)過程中，針對不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容及能力訓(xùn)練要求，靈活采用了多種教學(xué)方法，主要有：
1）模擬操作方法：依據(jù)汽車銷售崗位對知識、能力和素質(zhì)的要求，對本單元采用下達任務(wù)，按照完成任務(wù)的方法、步驟與過程組織教學(xué)，學(xué)生進行模擬操作訓(xùn)練，是完成任務(wù)的主體，教師是任務(wù)實施過程中的指導(dǎo)者，以完成任務(wù)的效果與質(zhì)量評價學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。
2）案例分析教學(xué)方法：在本單元教學(xué)的過程中，將各教學(xué)情境的工作實例和銷售案例引入教學(xué)內(nèi)容中，針對這些實例和案例組織學(xué)生進行實例和案例分析。通過對案例的分析不僅可以極大地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還可提高他們適應(yīng)能力。
3）角色扮演：模擬實際銷售現(xiàn)場，將學(xué)生分成小組，并以小組為單位進行資料收集，模擬演練，每組 5—8 人，分別由學(xué)生擔任客戶、 汽車銷售人員、評委等角色。教師在這個過程中僅充當技術(shù)顧問進行巡回指導(dǎo)。使學(xué)生在獲得工作經(jīng)驗的同時形成服從、協(xié)作、負責等良好的職業(yè)素養(yǎng)。
4）企業(yè)參觀，現(xiàn)場教學(xué)：利用企業(yè)辦學(xué)的優(yōu)勢條件，發(fā)揮企業(yè)兼職教師的作用，將教室設(shè)在汽車經(jīng)銷企業(yè)，用真實的場景、真實的操作過程進行教學(xué)，讓學(xué)生體驗真實的職業(yè)氛圍，感受職業(yè)文化，實現(xiàn)教學(xué)與現(xiàn)場的“零距離”對接。
4 教學(xué)過程的設(shè)計
首先，為了使教學(xué)活動能夠逐步有序展開并推進，我們對完整的汽車營銷工作過程按照資訊、決策計劃、實施、檢查評價四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行了劃分；其次，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容多少、難易程度、學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)特點確定授課課時數(shù)，如下所述。
1）資訊。工作任務(wù)：①學(xué)生預(yù)習(xí)引導(dǎo)文（在教師指導(dǎo)下）；②教師講解教學(xué)目標和要求；③教師講解理論知識并指導(dǎo)；④學(xué)生課堂討論工作任務(wù)；⑤學(xué)生查閱資料明確工作任務(wù)。教學(xué)組織：學(xué)生在教師的組織下按學(xué)號分組，布置工作任務(wù)并講解任務(wù)要求，講解獲取相關(guān)知識及信息的途徑，預(yù)計耗時3學(xué)時。
2）決策計劃。工作任務(wù)：①學(xué)生調(diào)研上網(wǎng)搜索（教師指導(dǎo)下）；②學(xué)生制定完成工作任務(wù)的方案；③學(xué)生修改工作方案（教師指導(dǎo)）。 教學(xué)組織：學(xué)生在教師指導(dǎo)下進行實操分析，合作完成總體目標設(shè)計、制定工作計劃，完成角色的分配，預(yù)計耗時2學(xué)時。
3）實施。工作任務(wù)：①教師或企業(yè)指導(dǎo)教師實際示范操作；②學(xué)生分組操作并進行角色的轉(zhuǎn)換，教師監(jiān)督檢查；③教師總結(jié)糾正不規(guī)范操作；④學(xué)生全部保質(zhì)、保量完成任務(wù)。 教學(xué)組織：學(xué)生在教師指導(dǎo)下完成操作，預(yù)計耗時2學(xué)時。
4）檢查評價。工作任務(wù)：①學(xué)生逐項檢查完成的工作任務(wù)；②學(xué)生撰寫小組實踐報告；③學(xué)生匯報實踐報告；④教師、企業(yè)教師評價工作任務(wù)的完成情況。教學(xué)組織：學(xué)生分組匯報，小組互評，教師總結(jié)評價，預(yù)計耗時1學(xué)時。
5 教學(xué)媒體、資源和環(huán)境的選擇以及教學(xué)評價
（1）本單元課程在實施過程中充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)進行教學(xué)活動。汽車專業(yè)實訓(xùn)中心配有多媒體教室，任課教師制作的課件、ppt教案、視頻文件都可以在多媒體教室播放，滿足教師上課需求。
（2）模擬實際銷售場景，進行銷售業(yè)務(wù)操作。汽車銷售綜合實訓(xùn)大廳。實訓(xùn)所用車輛，功能、配置齊全，保障銷售業(yè)務(wù)操作同汽車經(jīng)銷企業(yè)真實場景相一致。學(xué)生實訓(xùn)如同在企業(yè)操作，實現(xiàn)校內(nèi)仿真訓(xùn)練與校外頂崗實習(xí)無間隙對接。
（3）充分利用校外實訓(xùn)基地較多的優(yōu)勢，分組到企業(yè)實際銷售現(xiàn)場實習(xí)。學(xué)生所處的工作環(huán)境都是真實環(huán)境，執(zhí)行的規(guī)范也都是職業(yè)標準，實訓(xùn)的項目均是本專業(yè)學(xué)生今后所從事的職業(yè)及工作崗位。
（4）教學(xué)評價：這是課程的核心內(nèi)容，理論、實踐、實訓(xùn)、實習(xí)，各部分內(nèi)容聯(lián)系非常緊密。學(xué)完本單元課程之后對汽車銷售流程有了充分的理解，學(xué)到了豐富的專業(yè)知識，增強了職業(yè)技能。實訓(xùn)教師既有本校老師又有企業(yè)技術(shù)人員，他們都是經(jīng)驗豐富、技術(shù)老練、訓(xùn)練方法恰當。通過評價，使教學(xué)形成行動—反思—提升的良性循環(huán)。
實踐證明，通過這種學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)生不但可以積累經(jīng)驗，而且能夠達到知識與技能的遷移，收到了良好的教學(xué)效果。
參考文獻
[1] 謝承力，羅斌.試析基于工作過程的高職課程開發(fā)與設(shè)計中的學(xué)習(xí)情境設(shè)計[J].黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2009.
[關(guān)鍵詞]汽車技術(shù)服務(wù)與營銷；營銷專業(yè)人才；人才培養(yǎng)方案
[DOI]1013939/jcnkizgsc201533156
1人才培養(yǎng)的人才定位及課程設(shè)置
11培養(yǎng)目標
我院汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的培養(yǎng)目標是培養(yǎng)具有良好的素質(zhì)修養(yǎng)、職業(yè)道德、掌握現(xiàn)代汽車的專業(yè)知識、汽車整車與配件銷售、汽車維修業(yè)務(wù)接待、汽車保險理賠、二手車評估鑒定與交易和具有組織、協(xié)調(diào)、溝通與管理等綜合知識，具有較強的實際工作能力，具有較強的團隊協(xié)作精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神以及良好的服務(wù)意識；適應(yīng)從事汽車4S店的汽車銷售和售后服務(wù)工作，具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的高技能人才。
12工作崗位與所需能力
我們采用了最為先進的國際職業(yè)教育理念和邀請了行業(yè)、相關(guān)院校和企業(yè)專家訪談會的方法，博采眾長，并在此基礎(chǔ)上確定該專業(yè)教育的定位、培養(yǎng)方向和課程體系，從而構(gòu)建起合理的課程體系，進而設(shè)計出學(xué)習(xí)情境和課業(yè)設(shè)計并構(gòu)建相對較為完善的崗位群目標。
121汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)崗位群目標（見下表）
保險主管接受客戶委托，為客戶設(shè)計車輛投保方案，對車輛保險條例進行據(jù)實說明，出具報單和相關(guān)文件憑證；接受客戶的報案，對事故車輛能夠進行現(xiàn)場查勘，正確進行事故損失估損，能夠正確計算賠付額，并整理出具相應(yīng)文件憑證
售后服務(wù)
維修顧問
客戶汽車進廠維修保養(yǎng)接待；常見故障的診斷工作；與客戶保持服務(wù)跟蹤；與保險理賠、維修等部門進行溝通聯(lián)系
122營銷專業(yè)人才職業(yè)能力要求
（1）專業(yè)能力。汽車產(chǎn)品市場調(diào)查的能力；有豐富的汽車構(gòu)造知識和具備對汽車進行技術(shù)評價的能力；掌握汽車銷售的基本原理和銷售技巧；一定的汽車銷售策劃和組織實施的能力；汽車銷售現(xiàn)場的管理能力，掌握用戶心理學(xué)、社交禮儀；從事汽車保險投保、查勘和理賠業(yè)務(wù)的能力；掌握汽車售后服務(wù)知識與技能；安全、文明生產(chǎn)和環(huán)境保護的相關(guān)知識和技能；有駕駛執(zhí)照、熟悉汽車駕駛。
（2）社會能力。有良好的職業(yè)道德，遵紀守法；有良好的人際交流和溝通能力；有良好的團隊合作精神和客戶服務(wù)意識；有一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。
（3）方法能力。制訂工作計劃能力；解決實際問題能力；獨立學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力；評估總結(jié)工作結(jié)果能力。
2人才培養(yǎng)方案的運行與實施
21構(gòu)建特色鮮明的人才培養(yǎng)模式
我院汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)積極汲取
國內(nèi)外校企合作人才培養(yǎng)模式的成功經(jīng)驗，以人才培養(yǎng)模式改革為基礎(chǔ)，以提高教學(xué)質(zhì)量為目的，以校企合作為平臺，以產(chǎn)學(xué)結(jié)合為辦學(xué)特點，同時借鑒采用德國的“職業(yè)活動導(dǎo)向”教學(xué)方法和其他發(fā)達國家的職業(yè)教學(xué)模式，創(chuàng)新和構(gòu)建了“6310”的人才培養(yǎng)模式。
（1）六共同。主要指在招生、實訓(xùn)室建設(shè)、師資培訓(xùn)、教學(xué)計劃制訂與實施、學(xué)生考核、學(xué)生就業(yè)等方面實現(xiàn)校企共同參與，全過程管理。
（2）三要素。主要指培養(yǎng)以“知識、技能、素質(zhì)”為核心的綜合型人才。
（3）一強化。主要指崗前定向強化，在學(xué)生即將進入實習(xí)工作崗位前，針對學(xué)生進入不同汽車品牌公司，專門聘請企業(yè)技術(shù)人員進行崗前按預(yù)定的學(xué)生就業(yè)汽車品牌方向進行針對性的強化訓(xùn)練。
（4）零對接。主要指就業(yè)崗位零距離對接，進行專項培訓(xùn)，使學(xué)生盡快融入企業(yè)，勝任崗位工作。
22基于職業(yè)活動導(dǎo)向的項目化課程體系建設(shè)
（1）優(yōu)質(zhì)核心課程建設(shè)。學(xué)生學(xué)習(xí)的目的就是勝任工作、適應(yīng)社會和職業(yè)發(fā)展，因此必須將學(xué)生置于教學(xué)過程的中心。為使學(xué)生更直觀的理解、掌握相關(guān)專業(yè)知識，本專業(yè)將編寫工作頁式學(xué)習(xí)手冊，具體內(nèi)容包括每個項目的名稱、項目學(xué)時數(shù)、實訓(xùn)目標、背景知識、實訓(xùn)內(nèi)容、實訓(xùn)要求、步驟及方法、考核標準等多項內(nèi)容。
（2）數(shù)字化專業(yè)教學(xué)資源庫建設(shè)。提供汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)核心課程的教學(xué)資源，例如教學(xué)課件、教案、教學(xué)視頻等，通過這些教學(xué)資源的共享，促進師生學(xué)習(xí)交流，拓展教師的教學(xué)視野，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。
（3）按照企業(yè)標準，建設(shè)設(shè)備先進的實訓(xùn)基地。實訓(xùn)基地軟件建設(shè)的內(nèi)容包括：功能、設(shè)備的合理布局，實訓(xùn)室的名稱、實訓(xùn)項目的介紹，師生事跡的介紹，操作規(guī)程、安全警示、勵志用語和安全設(shè)施的布置等，營造濃厚的生產(chǎn)場景、教學(xué)環(huán)境、職業(yè)文化氛圍，具有潤物無聲的教育作用。
（4）“雙師結(jié)構(gòu)、專兼結(jié)合”師資隊伍建設(shè)。通過國內(nèi)外專業(yè)培訓(xùn)、下企業(yè)實踐、職業(yè)資格技能考核、參加各類比賽和課題研究以及提升學(xué)歷等途徑，造就一支以中青年教師為主，年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)和雙師型教師結(jié)構(gòu)合理，具有豐富理論知識和實踐經(jīng)驗的專業(yè)教學(xué)團隊。
3結(jié)論
基于工作過程的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)“6310”人才培養(yǎng)模式主要是通過校企合作，培養(yǎng)學(xué)生成為身心健康的，具有崗位能力、行業(yè)通用能力和核心能力的高素質(zhì)、高技能型人才。提高學(xué)生的職業(yè)能力和技能水平，使學(xué)生走向工作崗位后能更好地適應(yīng)崗位需求。
參考文獻：
關(guān)鍵詞： 高職院校 農(nóng)業(yè)旅游 項目教學(xué)模式 “真題實作”
“項目教學(xué)法”是師生通過共同實施一個完整的項目工作而進行的教學(xué)活動，是行動導(dǎo)向教學(xué)方法中的一種，目前在國際教育界非常盛行。［1］伴隨我國高職教育改革的不斷推進，項目教學(xué)法在高職院校中日益得到重視，并取得了優(yōu)于傳統(tǒng)教學(xué)方法的教學(xué)效果。如何在高職教育中推進項目教學(xué)，眾多高職教師結(jié)合專業(yè)進行了有益探索。就研究成果來看，多認為應(yīng)針對傳統(tǒng)教學(xué)內(nèi)容進行教學(xué)形式改革，因為教學(xué)項目選取、教學(xué)過程實施、教學(xué)效果評價等項目教學(xué)體系的基本構(gòu)成與社會實際情況脫節(jié)，這樣一定會不同程度地影響教學(xué)效果。我針對以上問題，結(jié)合農(nóng)業(yè)旅游項目教學(xué)實踐經(jīng)驗，提出了高職院校項目教學(xué)的新模式。
一、“真題實作”項目教學(xué)模式的理論探索
當前，隨著高職教育改革的不斷深入，校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式成為各高職院校實踐探索的方向。如何根據(jù)行業(yè)需求、工作崗位性質(zhì)及人才知識技能結(jié)構(gòu)特征，遵循職業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)律，踐行“校企合作、工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式，是高職專業(yè)普遍面臨的問題。［2］高職教育相對于普通高等教育的基本立足點與優(yōu)勢是與職業(yè)直接對接，在教學(xué)過程中注重培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)的認知能力、解決實際問題的方法能力和從事職業(yè)的社會能力。項目教學(xué)無疑是有效的教學(xué)手段。
就如何有效地發(fā)揮項目教學(xué)在高職院校學(xué)生培養(yǎng)上的重要作用的問題，我提出了“真題實作”式項目教學(xué)模式。其思想框架是在項目教學(xué)設(shè)施過程中強調(diào)以真實項目選取為原點，以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為歸宿、以任務(wù)教學(xué)為教學(xué)環(huán)節(jié)、以工作場景為教學(xué)環(huán)境、以社會評價為教學(xué)評價機制、以高職科研為教學(xué)支撐等內(nèi)容作為該模式的基本構(gòu)成。
高職教育要從職業(yè)中來，到職業(yè)中去。如何與職業(yè)無縫對接，一直是困擾高職教育的難點。如果以真實項目作為教學(xué)內(nèi)容，將會突破制約高職教學(xué)的藩籬，增強高職教育的競爭力。
學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)是高職教育的根本使命，也是高職教育的難點。教學(xué)內(nèi)容如果來源于社會的實際需求，教學(xué)項目是真實的項目，將會變枯燥的教學(xué)為生動的實踐，教師所教令學(xué)生信服，學(xué)生所學(xué)令學(xué)生在職業(yè)發(fā)展過程中真正受益。
項目化教學(xué)的核心是采用“完整的行動模式”，指導(dǎo)思想是將一個獨立的項目或任務(wù)交給學(xué)生去完成。［2］任務(wù)教學(xué)是實施項目教學(xué)的重要措施。根據(jù)真實項目的實施過程設(shè)計的任務(wù)教學(xué)體系，使學(xué)生真實體會實際的工作任務(wù)，能夠鍛煉職業(yè)技術(shù)能力與工作統(tǒng)籌能力。
從高職教學(xué)實踐來看，技能實訓(xùn)室雖然在培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力方面起到了重要作用，但是其往往是針對職業(yè)的某一環(huán)節(jié)而設(shè)立的，與真實教學(xué)環(huán)境存在一定差距。把教學(xué)環(huán)境變?yōu)楣ぷ鲌鼍埃菍嵤罢骖}實作”項目教學(xué)的重要環(huán)節(jié)。教學(xué)場所由原來的教室變?yōu)楣ぷ鲗嶋H場景，克服了課堂教學(xué)場景不現(xiàn)實和教學(xué)信息與實際工作不對接的弊端，不但鍛煉了學(xué)生的崗位認知能力，而且有助于學(xué)生職業(yè)綜合能力的養(yǎng)成。
目前高職院校項目教學(xué)普遍采取的評價方法是以教師主評與學(xué)生互評結(jié)合的評價方式，這種評價模式形成的評價結(jié)果明顯優(yōu)于傳統(tǒng)的評價方法?！罢骖}實作”項目教學(xué)過程中，在保留這種評價方式的前提下，引入社會評價機制，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)成果經(jīng)過實踐的檢驗，能夠使學(xué)生直面自己工作的成績與不足，是對學(xué)生職業(yè)能力的進一步強化。
相對于本科科研而言，高職科研要強調(diào)解決實際問題。高職教育的產(chǎn)學(xué)研合作要注重發(fā)揮高職教師“研”的優(yōu)勢，要鼓勵專業(yè)教師深入社會，到企業(yè)中去，根據(jù)社會經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)實需要設(shè)定科學(xué)研究方向。就“真題實作”項目教學(xué)而言，教師能否取得真實科研項目是該項項目教學(xué)模式的前提與支撐。
圖1 “真題實作”式項目教學(xué)模式思想框架圖
二、“真題實作”項目教學(xué)模式的實證研究
2011年6月受河北省承德市承德縣新杖子鄉(xiāng)鄉(xiāng)政府委托，河北旅游職業(yè)學(xué)院組成規(guī)劃項目組負責編制《承德縣新杖子鄉(xiāng)旅游發(fā)展總體規(guī)劃》。在規(guī)劃編制過程中，我運用“真題實作”式項目教學(xué)模式，把規(guī)劃編制任務(wù)的具體實施與《農(nóng)業(yè)旅游開發(fā)》課程教學(xué)緊密結(jié)合，讓學(xué)生全程參與該項農(nóng)業(yè)旅游規(guī)劃的編制，取得了較好的教學(xué)效果。此項教學(xué)成果獲得了2011年度全國農(nóng)業(yè)高職院校教學(xué)成果三等獎。
（一）真題實做，以實際項目引領(lǐng)教學(xué)過程。
我以河北旅游職業(yè)學(xué)院承接《河北省承德縣新杖子鄉(xiāng)旅游規(guī)劃》為契機，采用“真題實做”的項目教學(xué)形式，秉承“項目引領(lǐng)、教師主導(dǎo)、學(xué)生主體、社會評價”的項目教學(xué)理念，以“新杖子鄉(xiāng)旅游發(fā)展規(guī)劃”為教學(xué)項目，在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生全程參與了規(guī)劃調(diào)研、規(guī)劃創(chuàng)意、規(guī)劃文本編制、規(guī)劃評審等規(guī)劃編制的整個工作過程。本次項目教學(xué)的實施有效提升了學(xué)生的專業(yè)實戰(zhàn)能力，培養(yǎng)了學(xué)生的社會能力與方法能力，特別是調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中能夠獲得產(chǎn)業(yè)發(fā)展理念的熏陶，突出了高職院校培養(yǎng)應(yīng)用性、技能型人才的教學(xué)目標的定位。
（二）以學(xué)生為本，實現(xiàn)學(xué)生角色由學(xué)習(xí)客體向?qū)W習(xí)主體的轉(zhuǎn)化。
引入了新杖子鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)旅游規(guī)劃項目的本次教學(xué)活動，改變了傳統(tǒng)以“教師”為中心的教學(xué)模式，讓學(xué)生實際參與到農(nóng)業(yè)旅游規(guī)劃編制的具體工作中來。本次項目教學(xué)實施之初即明確了“以學(xué)生為主體”的工作與教學(xué)理念，并制定了相應(yīng)的旅游規(guī)劃教學(xué)方案；在工作過程中，要求學(xué)生依據(jù)教師指導(dǎo)意見，合作制訂工作計劃，做好旅游信息調(diào)研、旅游規(guī)劃方案研討、規(guī)劃文本編制等工作所需的人員與時間安排，以學(xué)習(xí)小組為單位獨立完成具體工作任務(wù)，并以工作報告的形式提交旅游規(guī)劃；在工作階段性檢查時，要求各小組代表對本小組本階段工作做具體闡釋，并接受教師與同學(xué)的質(zhì)詢；學(xué)生也全參與了規(guī)劃的最終評審。這樣的教學(xué)方式，使學(xué)生能夠體驗到真實的工作環(huán)境、具體的工作任務(wù)、完整的工作流程和實際的工作效果評價，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動了學(xué)習(xí)的積極性，比學(xué)生被動接受知識的講授式教學(xué)更生動、更具體、更準確，實現(xiàn)了學(xué)生角色由學(xué)習(xí)客體向?qū)W習(xí)主體的轉(zhuǎn)化。
（三）教學(xué)任務(wù)分解，實現(xiàn)教學(xué)環(huán)節(jié)由傳統(tǒng)的章節(jié)式教學(xué)到工作任務(wù)教學(xué)的轉(zhuǎn)化。
傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)旅游規(guī)劃教學(xué)多為規(guī)劃原則、規(guī)劃原理、規(guī)劃方法、規(guī)劃步驟等理論教學(xué)內(nèi)容，整個教學(xué)過程猶如“紙上談兵”，學(xué)生雖然經(jīng)過專業(yè)教育，但是依然無法勝任規(guī)劃的具體工作，這種教學(xué)方式已經(jīng)不能適應(yīng)新時期高職教學(xué)的需求。
我依據(jù)規(guī)劃工作過程，把整個規(guī)劃分解為若干工作環(huán)節(jié)，并選取旅游資源調(diào)查與評價、旅游區(qū)旅游發(fā)展環(huán)境分析、旅游總體戰(zhàn)略、旅游區(qū)分區(qū)項目規(guī)劃與市場營銷規(guī)劃等主要教學(xué)單元，指導(dǎo)學(xué)生分階段、分步驟地完成各項工作。首先制定了《承德縣新杖子鄉(xiāng)旅游發(fā)展總體規(guī)劃》各個階段的任務(wù)書：旅游資源調(diào)查評價任務(wù)書、環(huán)境綜合調(diào)查任務(wù)書、旅游發(fā)展總體戰(zhàn)略任務(wù)書、旅游項目規(guī)劃任務(wù)書、市場營銷任務(wù)書等。在每項工作任務(wù)書中提出相應(yīng)工作的具體要求，并將其布置給各個學(xué)習(xí)小組。學(xué)習(xí)小組在工作任務(wù)書的指導(dǎo)下完成具體工作任務(wù)，并以工作報告的形式提交給教師。學(xué)生系統(tǒng)完成以上各項規(guī)劃工作后，便掌握了旅游規(guī)劃編制的具體流程與工作要點，具備了編制農(nóng)業(yè)旅游規(guī)劃的基本素質(zhì)。
（四）學(xué)生實地調(diào)研，實現(xiàn)教學(xué)場所由課堂到工作實際場景的轉(zhuǎn)化。
在實施室外旅游資源調(diào)查項目教學(xué)時，各學(xué)習(xí)小組在教師的帶領(lǐng)下深入新杖子鄉(xiāng)各村落，準確記錄資源類型、資源豐度、資源特色與資源等級，并對資源的整體情況進行統(tǒng)計分析。學(xué)生不但掌握了新杖子鄉(xiāng)旅游資源基本情況，而且對旅游資源主類、亞類與基本類型等旅游資源調(diào)查相關(guān)知識有了直觀、系統(tǒng)的認知。在實施室內(nèi)文本創(chuàng)意與編制項目教學(xué)時，規(guī)劃組組織了規(guī)劃戰(zhàn)略研討會、項目創(chuàng)意研討會、營銷策劃研討會等集中工作會議，并把工作細化到人，要求學(xué)生做到由“學(xué)生”向“員工”的身份置換。變換場所，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從而有效地調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性與創(chuàng)造性，教學(xué)效果明顯優(yōu)于傳統(tǒng)教學(xué)模式。
（五）實行項目教學(xué)社會評價機制，實現(xiàn)教學(xué)效果評價由教師主評、學(xué)生互評到社會評價的轉(zhuǎn)化。
規(guī)劃完成后，我組織召開了由承德市旅游局、河北民族師范學(xué)院、承德縣政府、承德縣旅游局、承德縣農(nóng)業(yè)局、承德縣發(fā)改局等單位參加的“承德縣新杖子鄉(xiāng)旅游發(fā)展總體規(guī)劃評審會”，學(xué)生全程參與了項目評審的整個過程。評審過程完成后，根據(jù)規(guī)劃評審意見與學(xué)生任務(wù)分工，量化考核學(xué)生最終成績。在這種評審機制下形成的教學(xué)評價結(jié)果客觀、真實，對學(xué)生產(chǎn)生了強烈的思想沖擊，使學(xué)生切實地發(fā)現(xiàn)了自己學(xué)習(xí)過程中存在的優(yōu)點與不足。
三、結(jié)語
教學(xué)不僅僅是教的問題，更重要的是讓學(xué)生如何學(xué)的問題。項目教學(xué)法充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，在充分培養(yǎng)學(xué)生的動手能力、獲取信息、傳遞信息、處理信息的能力、分析和判斷的能力及團結(jié)協(xié)作的能力的同時，也能充分培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造才能。［4］項目教學(xué)是高職院校教學(xué)改革的重要發(fā)展方向，也對高職院校教師提出了更高的要求。項目教學(xué)不應(yīng)該只停留在對傳統(tǒng)教學(xué)形式的改進層面，而應(yīng)重在教學(xué)內(nèi)容與社會實際需求直接對接，以實際項目為引領(lǐng)，才能取得事半功倍的教學(xué)效果。當然，活動中還存在高職教學(xué)計劃與實際項目工期的協(xié)調(diào)、高職院校教師科研水平、高職院校產(chǎn)學(xué)研合作機制等制約“真題實做”式項目教學(xué)的實施等限制因素，需要高職院校進一步探索。
參考文獻：
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［2］姜大源.當代德國職業(yè)教育主流教學(xué)思想研究［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2007.
剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。親愛的讀者，小編為您準備了一些關(guān)于房地產(chǎn)銷售總結(jié)，請笑納!
關(guān)于房地產(chǎn)銷售總結(jié)1時光飛逝，不經(jīng)意間20__年已經(jīng)快要過去，想想年初的一些場景仿佛還在眼前，現(xiàn)在我們又迎來了20__年的結(jié)尾，感謝一年來領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的關(guān)懷和幫助，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
匯報一年的業(yè)績：今年個人共接待客戶105組 ，有效客戶96 組 ，成交23 組 ，留單率 91.26% ，成交率 24% ，回款855 萬，外銷成交11 組 ，回款 310 萬 。業(yè)績還算理想，8月至12月份中旬在北京____展廳工作，成交 4 組 。
今年年初面對市場的冷清，我們主動出擊，積極應(yīng)對，在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和帶領(lǐng)下，我們積極拉動客戶，開拓市場，推出新的優(yōu)惠政策來激發(fā)客戶的購買欲，取得了不錯的效果。作為半島的一名老員工，要給新人樹立榜樣，在日常工作中對新人也要盡力幫助，幫助他們熟練業(yè)務(wù)，流程，談客技巧。上半年在自己的個人業(yè)績方面也有了突破，并在四月份參加了北京春季房展會。
下半年8月份，我和劉芳被公司派去北京展示廳，常駐北京。在北京的三個多月，面對陌生的環(huán)境，剛開始不是很熟悉，那邊由北京世聯(lián)顧問公司統(tǒng)一培訓(xùn)管理，注入了許多新的營銷模式，打電開，下社區(qū)，參加營銷活動...，下面匯報以下北京方面的情況：共接待24組來電客戶，20組上訪客戶，打電開1500組，成功邀約上訪三組，9月份主做芳星園社區(qū)，該社區(qū)能容納8000戶居民，每天走訪派單共累計客戶100余組，9月份參加了蘋果社區(qū)兩次巡展活動，宣傳本地展廳品牌。9月12日去東二環(huán)農(nóng)展里小區(qū)參加活動，該小區(qū)附近一塊地創(chuàng)下了20__年中國的最高地價。9月18日-22日參加北京秋季房展會，接待客戶88人，發(fā)車18組30人，成交一套。10月2日，組織北京累計客戶發(fā)車____7組10人，成交一套。10月12日，參加朝陽公園的活動，給老人宣傳人間仙境養(yǎng)生天堂。10月至11月份在北京案場成交二套。
市場分析：
下面匯報下北京方面情況：成績很不理想，比預(yù)期效果差了許多，需要總結(jié)的地方很多，在挖掘和把握客戶的問題上還需加強。
20__年的工作有許多收獲也有許多不足之處：
1、我的工作技巧還要磨練。
比如，我現(xiàn)在的客源及我的工作技巧還需要磨練，加強對老客戶的回訪，主動和老客戶溝通，提高老客戶帶新客戶的數(shù)量，努力提高成交量。在接下來的工作中，我要多和自己的客戶溝通，定期回訪。經(jīng)常和客戶探討與樓盤有關(guān)的市場、環(huán)境、地段、價位、增值發(fā)展?jié)摿Φ仍掝}。通過回訪和溝通，一方面可以進一步介紹和宣傳公司樓盤品質(zhì)，另一方面能良好的利用手上的客戶資源進行銷售。
2、與客戶溝通不夠。
加強和客戶的交流與溝通，要學(xué)會換位思考，與客戶交換立場，真正站在客戶的角度，思考客戶的疑慮，從而更好的打消客戶的疑慮，取得客戶的信賴，為下一步的成交做好鋪墊。
3、接待工作的細節(jié)做的不夠。
接待客戶時，要提高自己的接待禮儀，注重細節(jié)，仔細觀察傾聽客戶的心聲，細心解答客戶疑慮。
20__年工作計劃：
第一要給自己充電，專業(yè)化自己的專業(yè)知識及對業(yè)界房地產(chǎn)項目的充分了解，提高自己的學(xué)習(xí)能力。雖然在去年的工作中，自己也積累了不少的工作經(jīng)驗，但房地產(chǎn)這行政策變化性比較快。我需要對金融、財經(jīng)、政府調(diào)控政策等方面增強敏感性。如果一個房產(chǎn)營銷人員不能及時的掌握政府對房產(chǎn)的調(diào)控政策，他就很難再房產(chǎn)銷售上作出很棒的業(yè)績。很多限制性的政策需要對客戶有個好的說辭，自己只有不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷地學(xué)習(xí)積累，才能有能力做說客。只有不好的業(yè)務(wù)員，沒有不好的客戶，沒有銷售不出的產(chǎn)品，只看銷售人員是否具備銷售的能力。
第二 認真接待好案場的每一位客戶，做好互幫互助，展現(xiàn)我們的團隊力量，發(fā)掘潛力客戶，努力促成交。
第三 注意日常行為規(guī)范，加強自身管理。
新的一年馬上來臨，新的開始就意味著新的挑戰(zhàn)，我們要做的就是拿出100%的狀態(tài)做自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻一份自己的力量。
關(guān)于房地產(chǎn)銷售總結(jié)2在已過去的20__年里，做為一名房產(chǎn)銷售人員，我所在的銷售部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和各部門的積極配合下提前完成了全年的銷售任務(wù)。這一年全球的經(jīng)濟危機蔓延，房地產(chǎn)市場大落大起，整個銷售團隊經(jīng)歷了房地產(chǎn)市場從慘淡到火爆的過程。準備明年在中國經(jīng)濟復(fù)蘇和政府調(diào)控房地產(chǎn)市場的背景下，銷售工作將充滿了機遇和挑戰(zhàn)?，F(xiàn)制定20__年房地產(chǎn)銷售個人工作計劃。
一、加強自身業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練。在20__年的房產(chǎn)銷售工作中，我將加強自己在專業(yè)技能上的訓(xùn)練，為實現(xiàn)20__年的銷售任務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。進行銷售技巧為主的技能培訓(xùn)，全面提高自身的專業(yè)素質(zhì)。確保自己在20__年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團結(jié)積極的工作熱情。
二、密切關(guān)注國內(nèi)經(jīng)濟及政策走向。在新的一年中，我將仔細研究國內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場的變化，為銷售策略決策提供依據(jù)。目前政府已經(jīng)出臺了調(diào)控房地產(chǎn)市場的一系列政策，對20__年的市場到底會造成多大的影響，政府是否還會繼續(xù)出臺調(diào)控政策，應(yīng)該如何應(yīng)對以確保實現(xiàn)20__年的銷售任務(wù)，是我必須關(guān)注和加以研究的工作。
三、分析可售產(chǎn)品，制定銷售計劃、目標及執(zhí)行方案。我在20__年的房產(chǎn)銷售工作重點是______公寓，我將仔細分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣點，結(jié)合對市場同類產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷售計劃和任務(wù)目標及詳細的執(zhí)行方案。
四、針對不同的銷售產(chǎn)品，確定不同的目標客戶群，研究實施切實有效的銷售方法。我將結(jié)合20__年的銷售經(jīng)驗及對可售產(chǎn)品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶群。我將通過對工作中的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，以總結(jié)歸納出完善高效的銷售方法。
五、貫徹落實集團要求，力保銷售任務(wù)圓滿達成。我將按計劃認真執(zhí)行銷售方案，根據(jù)銷售情況及市場變化及時調(diào)整銷售計劃，修正銷售執(zhí)行方案。定期對階段性銷售工作進行總結(jié)，對于突然變化的市場情況，做好預(yù)案，全力確保完成銷售任務(wù)。
六、針對銷售工作中存在的問題及時修正，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)技能，為完成銷售任務(wù)提供保障。明年的可售產(chǎn)品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業(yè)知識做保障，我將在部門經(jīng)理與同事的幫助下，進行相關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)，使銷售工作達到銷售商鋪的要求，上升到一個新的高度。
關(guān)于房地產(chǎn)銷售總結(jié)3一、計劃概要
針對棗陽光彩產(chǎn)業(yè)城一期標鋪、家居大賣場、小商品城20__年需回款3億元的銷售目標，制定如下市場分析及銷售計劃。
二、機會與問題分析
項目以百盟集團為背景，擁有充足的商業(yè)支持力以及豐富的專業(yè)市場運作經(jīng)驗。也得到了市場和棗陽人民的一致認可，這點從第一次開盤能達到1400多組認籌中就足以證明。
1.機會與挑戰(zhàn)分析
基于襄陽百盟的影響力，棗陽人民對百盟是抱有很大希望、對于百盟產(chǎn)業(yè)城的順利開業(yè)也是充滿期待的。但由于幾年來，棗陽市先后出現(xiàn)棗陽萬象城、漢城等模仿百盟的商業(yè)模式先后面世，帶走了一批投資戶及自營戶，但由于他們的不專業(yè)、不負責任，也傷害了一批投資戶及自營戶。我們現(xiàn)在要做的就是找回客戶的信心，然他們重新回到百盟的懷抱。
2.優(yōu)勢與劣勢分析
棗陽百盟光彩產(chǎn)業(yè)城從地段、規(guī)模、規(guī)劃、物流、倉儲、辦公配套以及政府支持力無論是棗陽還是襄陽，甚至武漢都是獨一無二的。但目前在項目整體包裝、推廣上面，并沒有將項目本身大氣、航母般的氣勢詮釋出來。對于一個近百萬方的超大項目，幾個板塊同時啟動，無論是規(guī)劃、施工、宣傳、策劃、人員等都是極大的挑戰(zhàn)。在3個多月，103天的時間內(nèi)完成3億元的回款不是問題，但目前市場的預(yù)熱、形象的出街、沙盤模型的制作、各媒體資源的確定、蓄客、各種政策的制定及人員等等工作都沒有啟動，要完成3億元回款的目標，在目前看來，困難是巨大的。
3.問題分析
截止到今天，總共認籌112組，離10月28日開盤僅有33天時間，按現(xiàn)在平均每天3、4組的來訪量，到10月28日可增加105組新客戶來訪。70%成交率，可增加74組認籌。加上之前的累計認籌189組。認籌全部認籌也才增加105組認籌，按照70%的轉(zhuǎn)籌率，可完成實際成交132組，50萬/套，開盤可完成6598萬銷售額。這是經(jīng)過半年時間的準備才達到成績。如果想在短短3個月時間時間完成近5個億的銷售額，3個億的實際回款，按目前的來電及來訪量顯然是不行的。完成的開盤商業(yè)地產(chǎn)一般都遵循“銷售未動，招商先行”的原則，目前已經(jīng)簽訂的商戶也是投資客以及自營客比較關(guān)心的。公布已進駐的商戶信息，不管是對招商、還是對銷售，都可以起到積極的推動作用。
三、目標
1.財務(wù)目標
一期標鋪、小商品城、家居大賣場年內(nèi)完成銷售額5億元，完成回款3億元
2.市場營銷目標
一期標鋪剩余可售近500套，全部銷售可完成2.5億元銷售額，可完成實際回款1.5億元。小商品城以及家居大賣場兩個板塊須完成2.5億元銷售額，完成實際回款1.5億元。反推成交套數(shù)為1000戶，完成認籌1428組，完成來訪2040組，按103天的周期，平均每天接待新客戶來訪20組。分為三個賣場同時接待，每個賣場每天接待新客戶來訪7組。
四、市場營銷策略
目標市場：棗陽市高收入家庭、個體戶、公務(wù)員，年齡在35--55歲之間。 產(chǎn)品定位：低風(fēng)險、低投入、高回報純商業(yè)地產(chǎn)投資項目。價格：價格稍高于市場水平。
配銷渠道：1、通過專業(yè)廣告公司，對項目整體進行從新包裝(包括戶外廣告、報紙廣告、海報、樓書、宣傳單張、折頁、紙杯、手提袋等等)銷售物料的設(shè)計制作。2、通過專業(yè)的商業(yè)策劃公司，對項目定位、推廣、營銷、各類宣傳活動的方案的制定。3、成立一支精英的銷售及招商團隊，招商與銷售相結(jié)合，客戶資源利用最大化。4、服務(wù)：提供全面的商業(yè)物業(yè)管理。
廣告：1、針對10月28日一期標鋪的開盤，設(shè)計一套新的廣告畫面及文案，著重宣傳超大的商業(yè)航母，給客戶提供最大的商業(yè)保障。2、針對即將面的家居大賣場和小商品城，設(shè)計一套品牌型的廣告畫面，在逐步更換主題賣場、炒作、認籌、開盤等畫面。
五、行動方案
1、10月10日前完成商業(yè)策劃公司及廣告公司的簽訂。
2、10月10日前完城各媒體資源的整合及篩選
3、10月18日前完成第一批廣告畫面的設(shè)計并制作
4、10月18日前分別完成家居大賣場及小商品城人員到崗經(jīng)理及以上級別2人，銷售及相關(guān)人員6人，共計18人。
5、10月20日前家居大賣場、小商品城接待點完成裝修以及前期銷售物料及道具，交付使用，開始進入前期蓄客期
6、10月30日家居大賣場或小商品城開始接受客戶誠意登記(認籌)。
7、11月中下旬視認籌情況確定時間開盤
8、12月上旬家居大賣場或小商品城開始接受客戶誠意登記(認籌)。
9、20__年1月中下旬視認籌情況確定時間開盤
10、11月10日前，一期標鋪開始誠意登記
11、12月30日前，一期標鋪視認籌情況確定時間開盤
六、控制
按照以上行動計劃，每個月都有一次開盤活動。推出的產(chǎn)品過于可能對于自營戶有區(qū)別，但對于投資戶，幾乎是一致的的。要想每個板塊都能完成開盤的銷售任務(wù)，且不至于讓客戶無所適從，我們只能制造產(chǎn)品的差異化，盡量填補不同客群的不同投資需求。
范文四：
本工作計劃包括宗旨、目標、工作開展計劃和計劃評估總結(jié)，日計劃，等五部分。
一.宗旨
本計劃是，完成銷售指標100萬和達到小組增員10人。制定本計劃的宗旨是確保完成指標、實現(xiàn)目標。
二.目標
1.全面、較深入地掌握我們“產(chǎn)品”地段優(yōu)勢并做到應(yīng)用自如。
2.根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息1000個。
3.鎖定有意向客戶30家。
4.力爭完成銷售指標
三.工作開展計劃
眾所周知，現(xiàn)代房產(chǎn)銷售的競爭，就是服務(wù)的競爭。服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，而我們房產(chǎn)銷售也是一種“服務(wù)“，所以前期工作即就是售前服務(wù)更是我們工作的重中之重。正是因為如此，我的工作開展計劃也是圍繞“售前服務(wù)”來進行。
1.多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過程中不斷地提高自己的業(yè)務(wù)知識，使自己在對房產(chǎn)銷售特點掌握的基礎(chǔ)上進一步的深入體會，做到在客戶面前應(yīng)用自如、對答如流。
2.對有意向的客戶盡可能多地提供服務(wù)(比如根據(jù)其需要及時通知房原和價格等信息)，目的讓客戶了解房源和價格，在此基礎(chǔ)上，與客戶進行互動溝通。
其次給客戶一種無形的壓力，比如：房源緊張，價格要上漲，等。挑起其購買欲望.
3.在用電話與客戶交流的過程中，實時掌握其心理動態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶分類。
4.在交流的過程中，鎖定有意向的客戶，并保持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶對我們的“產(chǎn)品”感興趣或希望進一步了解的情況下，可以安排面談。
5.在面談之前要做好各種充分準備，做到對房源，面積，單價等了如指掌。
6..對每次面談后的結(jié)果進行總結(jié)分析，并向上級匯報，聽取領(lǐng)導(dǎo)的看法。
克服困難、調(diào)整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗。
7.在總結(jié)和摸索中前進。
四.計劃評估總結(jié)
在一個月后，要對該月的工作成果、計劃執(zhí)行情況做一次評估，總結(jié)得失，為下個月的工作開展做準備。
關(guān)于房地產(chǎn)銷售總結(jié)4經(jīng)過20__年兩個月的工作，我對房地產(chǎn)銷售有了更深層次的了解，同時也學(xué)到了很多東西，為了讓自己在新的一年中有更高的收獲，自身有更高的提升，特總結(jié)去年展望今年，根據(jù)自身的實際情況，特做出具體的計劃。
一、業(yè)務(wù)的精進
1、加強團體的力量
在團體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力，同時對提升個人素質(zhì)具有更大的幫助，在與同事們兩個月的相處中，我發(fā)現(xiàn)我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時也有很多的不同，其中有許多是我要學(xué)習(xí)加強的，這種性格上的互補，在具體的工作中可以幫助我們查缺補漏，提升自己。在新年中，我更要加強隊員的團結(jié)，團結(jié)是我不斷成長的土壤。
2、熟識項目
銷售最重要的是對自己所從事項目的精度了解，我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過程中，對本項目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現(xiàn)，讓我無法流利的回答顧客的提問，主要是對項目及相關(guān)房產(chǎn)知識的不夠了解，在新年之后，對項目的學(xué)習(xí)，對房產(chǎn)知識的了解，是熟識項目的首要。調(diào)盤，新年后又新起了幾個樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強對自己銷售對象的信心，在不斷的學(xué)習(xí)中充實自己，在不斷的實踐中提升自己。
3、樹立自己的目標
有目標才會有方向，有方向才會有不斷努力的動力。在每個月的月初都要對自己訂立下目標，先從小的目標開始，即獨立流利的完成任務(wù)，然后再一步步的完成獎勵下授的銷售任務(wù)，直到超額完成任務(wù)。在每月的月初訂立下自己當月的銷售目標，同時記錄下當天接待顧客中出現(xiàn)的問題及解決之道，不時的翻動前期的工作日志，溫故而知新。
二、自身素質(zhì)的提升
銷售的產(chǎn)品可以不同，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產(chǎn)品賣出去，用實物換成錢。因我從未正式的接觸過銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開始。首先，書籍是活的知識的最有利的途徑，新年后要大量的閱讀有關(guān)銷售及銷售技巧的書籍，同時不斷的關(guān)注房地產(chǎn)方面的消息，及時的充實自己，總結(jié)自己的實踐經(jīng)驗。其次，實踐出真知，所有的理論只有與實踐相結(jié)合，才能被自身很好的吸收，提升自己，從基礎(chǔ)的做起，重新對銷售流程進行學(xué)習(xí)，在演練中對項目加深印象，同時對顧客關(guān)心的合同條款進行熟讀并學(xué)習(xí)。了解最新的法律法規(guī)知識。在與顧客的交流中，不斷的發(fā)現(xiàn)問題，在團隊的交流中，解決問題，不斷的提升自己。最后，在生活中用心的觀察他人的銷售方式，尤其是在同行之間更能學(xué)到，前期先照搬他人在銷售過程中，遇到問題后的解答方式，經(jīng)過后期的語言加工，再遇到問題時就能有自己的方式解答。
最后，感謝公司所有的領(lǐng)導(dǎo)和同事，因為我個人的進步離不開大家的幫助和支持。20__年我會不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造效益，讓事業(yè)充滿生機和活力!我們是一個整體，奔得是同一個目標!我會和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始，邁向成功!
關(guān)于房地產(chǎn)銷售總結(jié)5在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為x企業(yè)的每一名員工，我們深深感到x企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，x人之拼搏的精神。
我是銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于____年與____公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合____公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為____月份的銷售奠定了基礎(chǔ)。最后以________個月完成合同額________萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
下旬公司與____公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
近年來，在省聯(lián)社電子銀行部的正確指導(dǎo)、關(guān)心與支持下，XX聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)取得了較好成績，績效得分位于南平地區(qū)前列。2019年，XX聯(lián)社緊緊圍繞省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)考核指導(dǎo)方向，主動適應(yīng)金融服務(wù)線上化需求，以提升手機銀行動戶率、微信銀行關(guān)注度、掃碼收單使用率為重點，構(gòu)建福建農(nóng)信移動金融生態(tài)圈，進一步鞏固深化物理網(wǎng)點“鄉(xiāng)鄉(xiāng)通”、便民服務(wù)“村村通”、電子銀行“戶戶通”的金融服務(wù)品牌。現(xiàn)將我社當前電子銀行工作情況匯報如下：
一、基本情況
至3月22日，掃碼收單商戶存量6315戶，其中一季度新增1477戶，掃碼收單日均交易118筆，日交易金額3.8萬元，筆均交易76.4元。
手機銀行存量7.95萬戶，其中一季度內(nèi)交易三筆以上客戶為13300戶，動戶率為16.75%，按省聯(lián)社電子銀行部考核預(yù)測動戶基數(shù)6.5萬戶計算動戶率為20.46%。
微信存量關(guān)注用戶9.4萬戶，一季度凈增700戶；微信公眾號綁卡2.55萬戶，一季度新增綁卡3500戶。
新增云閃付用戶1200戶，累計推廣云閃付13200戶；ATM/CRS布設(shè)42臺、自助服務(wù)終端14臺、移動開卡機2臺；個人短信銀行31255戶、對公短信264戶；IC卡覆蓋率達84.5%，位于全省前列。小額支付便民點布設(shè)108個。
貸記卡分期1101筆，分期余額4461萬元，其中今年新增分期53筆，余額360.96萬元；公務(wù)卡累計開辦327張，其中新增138張。
二、主要工作措施
（一）培訓(xùn)、績效保障，提升員工積極性
為更好地提升員工營銷意識，激發(fā)員工營銷熱情，一是舉辦為期六天五夜精準營銷實戰(zhàn)方略培訓(xùn)班，提升員工的營銷技巧；二是提高電子銀行產(chǎn)品營銷計件應(yīng)酬，激勵員工營銷動能；三是改變以往任務(wù)到網(wǎng)點，任務(wù)分解到員工個人，鼓勵多勞多得的績效考核，充分調(diào)動員工的積極性、主動性；四是完善績效考核機制，按月兌付營銷計件獎勵。五是加速網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，加大智能設(shè)備的投放。
（二）力推掃碼收單，搶占移動收單市場
為進一步加大掃碼收單布設(shè)力度，搶占業(yè)務(wù)空白點，我社加大對掃碼收單績效考核力度：一是從年終績效考核上引導(dǎo)，加大掃碼收單考核項目績效分值；二是積極打造智慧景區(qū)，與XX市和平鎮(zhèn)開展戰(zhàn)略合作，景區(qū)內(nèi)布設(shè)“專屬二維碼收單”；三是加大優(yōu)惠力度吸引商戶，大力拓展新商戶，引導(dǎo)存量商戶使用我社掃碼收單，同時，制定出最新的優(yōu)惠方案：即小額高頻類商戶實行“零”扣率，普通類商戶補貼最高500元手續(xù)費，進一步促進了掃碼收單業(yè)務(wù)的發(fā)展；四是每周定時外拓營銷，為進一步增強員工的營銷意識，確定每周二、四下午為客戶經(jīng)理外拓日，周三晚為全員營銷時間，全市網(wǎng)格劃分，強化網(wǎng)格化管理和地毯式營銷，大大提高了掃碼收單業(yè)務(wù)的發(fā)展；五是加快行業(yè)批量發(fā)展，積極與順豐快遞等單位對接，批量配備掃碼收單。
（三）做實客戶群體，提升手機銀行動戶率
首季即沖刺，為全年手機銀行動戶率開好頭、定好調(diào)。年初，即對手機銀行動戶率提出具體目標，要求各網(wǎng)點明確此項工作的重要性，克服一切困難，在通過營銷開拓新客戶的同時，對存量未登錄的手機銀行客戶進行二次營銷，針對不同客戶群體配套相應(yīng)的營銷對策，提升手機銀行動戶率。一是開展手機銀行動戶贏話費活動，通過我社的短信平臺將營銷短信向全體手機銀行用戶推送，使客戶積極主動地將手機銀行使用起來。二是定期分析數(shù)據(jù)庫客戶群信息，將不同客戶群體（如普惠卡客戶、工資客戶等）手機銀行未動戶數(shù)據(jù)按旬發(fā)送到各網(wǎng)點，由各網(wǎng)點指定專人對客戶進行針對性的電話回訪；三是借助省聯(lián)社“一元購”“銀行聯(lián)二維碼”滿減等活動，通過微信公眾號、LED等媒介方位宣傳，同時做好參與滿減活動商戶培訓(xùn)工作；四是按周通報完成進度數(shù)據(jù)，部門參與網(wǎng)點晨會，召開網(wǎng)點業(yè)務(wù)推進會等形式，多渠道多方進行督促、交流業(yè)務(wù)過程中問題與經(jīng)驗。五是充分發(fā)揮運營主管指導(dǎo)作用，運營主管營銷辦理電子銀行產(chǎn)品后，將一對一講解演示，幫助客戶現(xiàn)場體驗，讓客戶切身體會到我社電子銀行產(chǎn)品的方便快捷，激發(fā)客戶開通使用興趣，做到開一戶動一戶，確保新增客戶動戶率100%。
（四）1+N營銷方略，加速發(fā)展微信銀行、云閃付業(yè)務(wù)
微信銀行是業(yè)務(wù)營銷、品牌宣傳的主要自媒體渠道，為開展的電商、在線發(fā)卡和在線申貸等業(yè)務(wù)打下移動用戶基礎(chǔ)，我社始終堅持電子銀行“1+N”營銷方略，即營銷一個客戶，既營銷手機銀行又營銷微信關(guān)注、微信公眾號綁卡、云閃付等電子銀行業(yè)務(wù)。截止目前我社一季度新增微信綁卡3500戶，云閃付1200戶。
（五）加快便民點升級，打造金融服務(wù)生態(tài)圈
我社從定位、選址、人員、機具、功能等方面入手，針對普惠金融便民點機具進行優(yōu)化和升級，主動適應(yīng)農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)新需求，將生活便利店、快遞收發(fā)站、社保繳交點等功能有機融合，著力把便民點打造成為農(nóng)村人氣中心。同時，為加強金融服務(wù)點的管理，讓各網(wǎng)點分清責任田，明確各網(wǎng)點在所屬區(qū)域內(nèi)的商戶管理責任，做好業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，更好的拓展電子銀行業(yè)務(wù)。目前，已升級改造便民點57個，超額完成省聯(lián)社改造任務(wù)。
（六）拓展貸記卡業(yè)務(wù)，增強客戶粘性
為了提高貸記卡的使用及業(yè)務(wù)收入，增加客戶粘度，我社多措并舉，拓展貸記卡業(yè)務(wù)。一是多渠道宣傳貸記卡業(yè)務(wù)，利用我們點多面廣的優(yōu)勢，進村入戶宣傳，同時通過短信、微信、電視、立體廣告墻、LED等平臺宣傳,讓全XX人民知道貸記卡分期業(yè)務(wù)，增加了信貸投放渠道，有效提高中間業(yè)務(wù)收入，實現(xiàn)銀商共贏局面。二是接入多家車行，開辦汽車分期業(yè)務(wù)，利用知名品牌汽車經(jīng)銷商優(yōu)勢，獲取推薦客戶資源，同時依托我社網(wǎng)點眾多優(yōu)勢，各網(wǎng)點專職對接1至2家車行，提高審批效率，形成口碑效應(yīng)，增加車行進件量，有效推動業(yè)務(wù)增長。三是針對樓盤小區(qū)制定相關(guān)營銷方案并引導(dǎo)網(wǎng)點開展。如與嘉園名城、皇庭新世界等房地產(chǎn)樓盤對接，開辦家裝分期業(yè)務(wù)，有效拓寬獲客渠道，發(fā)揮合作效應(yīng)，實現(xiàn)存貸業(yè)務(wù)雙增長。
三、下階段工作計劃
1.加大掃碼收單布設(shè)。通過發(fā)展菜場商圈、發(fā)動存量商戶推薦商戶等方式，進一步深挖掃碼市場，結(jié)合收單系統(tǒng)改造的賣點，批量發(fā)展出租車、快遞等行業(yè)性應(yīng)用。同時，繼續(xù)實行掃碼收單手續(xù)費優(yōu)惠方案，擴大掃碼收單影響力，針對存量未使用商戶，批量推送優(yōu)惠信息，網(wǎng)點指定營銷人員上門回訪，提升掃碼收單動戶率
2.提升手機銀行動戶率。將手機銀行網(wǎng)格化管理，加大營銷激勵機制，責任到網(wǎng)點，任務(wù)到個人，提升全員的營銷積極性。一是做好手機銀行動戶營銷活動，如開展“一元錢吃早餐”、“9.9元觀影”、菜場滿減等活動，使得手機銀行的使用更貼近客戶的生活進而提升動戶率。二是充分利用數(shù)據(jù)庫，進行數(shù)據(jù)分期，通過對普惠卡、貸款客戶、資金交易頻繁而未動戶的數(shù)據(jù)傳到網(wǎng)點，讓網(wǎng)點知道動戶目標，做到有的放矢。三是加速網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，加大智能設(shè)備的投放，便于運營主管廳堂營銷。
3.拓展普惠金融覆蓋面。對接XX農(nóng)業(yè)局、扶貧辦，將當?shù)胤鲐氜r(nóng)業(yè)項目產(chǎn)品推廣到福E購平臺，在扶貧助農(nóng)的同時發(fā)展福E購電商平臺，更好的構(gòu)建金融場景，做好商金融生態(tài)圈的閉環(huán)工作。同時，對接行政事業(yè)單位，進一步推廣云閃付交黨費業(yè)務(wù)。
4.提高IC卡覆蓋率。加快推進磁條卡換卡工作，通過批量推送磁條卡換IC卡安全提示短信的申請，提高客戶主動前來換卡的意識；柜面加強換卡進度，對前來辦理業(yè)務(wù)的磁條卡客戶來一張換一張，同時將磁條卡零余額客戶，進行批量銷卡。
5.提升便民點服務(wù)功能。主動適應(yīng)農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)新需求，加快普惠便民點升級，配備金融服務(wù)需求聯(lián)絡(luò)牌，搭建社區(qū)、村鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)點，落實聯(lián)絡(luò)員制度，充分利用便民點資源廣的優(yōu)勢，使之成為信息采納中心、下村入戶的落腳點。
6.拓展二手車分期市場。與二手車商洽談合作事宜，通過二手車行提供保證金擔保、保險公司履約保函等方式，在風(fēng)險可控的前提下，發(fā)放分期資金。繼續(xù)商談以汽車抵押方式開展分期業(yè)務(wù)等合作事宜，通過車輛抵押，按照市場評估價給予一定折扣，為無車貸的優(yōu)質(zhì)車主給予一定現(xiàn)金分期額度。
7.開拓家裝分期團購活動。利用合作樓盤交房等契機，營銷業(yè)主組團辦理家裝分期，通過組團人數(shù)實現(xiàn)優(yōu)惠費率，吸引業(yè)主批量辦理，有效提高家裝分期進件量，同時成為我社家裝分期營銷人，提高家裝分期營銷成功率。
四、當前存在困難及建議
1.相關(guān)系統(tǒng)能否進一步優(yōu)化。掃碼收臺管理缺乏商戶綁定日均、資金凈流入等信息；手機銀行動戶率數(shù)據(jù)無法快速獲取，需通過人工統(tǒng)計，能否考慮數(shù)據(jù)倉庫進行優(yōu)化，同時，能否將掃碼商戶端移植到手機銀行中，方便統(tǒng)一使用手機銀行品牌。
2.掃碼收單發(fā)展拓展難度大。根據(jù)省聯(lián)社考核要求，我社2019年末存量掃碼收單需達到11130戶，而我市注冊的企業(yè)、個體工商戶不足7000戶。同時，我社打造中的和平古鎮(zhèn)智慧景區(qū)，由于景區(qū)剛開發(fā)且知名度不高，春節(jié)以來的交易量僅2000余筆，無法滿足行業(yè)應(yīng)用次月交易筆數(shù)的要求。
3.車貸、裝修貸分期競爭壓力大。當前，金融公司的車貸分期準入門檻低與線上審批、給車行返點等原因，車行偏向于推薦客戶辦理金融公司車貸分期，競爭壓力大。同時，其他商業(yè)銀行辦理裝修分期貸款，將裝修資金直接請款至客戶借記卡中，客戶自主使用。我們是否能借鑒此類方式操作。
【關(guān)鍵詞】KJ模擬沙盤大學(xué)生就業(yè)競爭力
1引言
中國高校畢業(yè)生人數(shù)呈逐年上升勢頭，2013年全國高校畢業(yè)生人數(shù)為699萬人，比2012年增加19萬人，被稱為“史上最難就業(yè)季”；2014年全國高校畢業(yè)生人數(shù)達到727萬人，比2013年增加28萬人，可以說是更難的就業(yè)季[1]。隨著不斷增加的潛在人力資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的人力資源，高校畢業(yè)生的就業(yè)問題成了教育領(lǐng)域重大的民生問題。找到工作并不難，難的是如何找到一份適合自己的工作。面對眾多的競爭對手，如何在求職過程中發(fā)揮優(yōu)勢、脫穎而出成為畢業(yè)生關(guān)注的熱點。雖然，有很多中介針對應(yīng)聘問題提供了各種培訓(xùn)課程，但“速成”課可能解燃眉之急，卻對競爭力的培育缺乏持久性。畢竟，學(xué)生的就業(yè)競爭力不僅僅是尋找工作的能力，更是一種在工作中保持勝任力的能力。
2 KJ人力資源管理模擬沙盤特點
沙盤最初應(yīng)用在軍事領(lǐng)域，主要用以研究地形、敵情、作戰(zhàn)方案、組織協(xié)同和軍事訓(xùn)練等。20世紀 50年代出現(xiàn)在國外的體驗式學(xué)習(xí)競賽方式上，80年代初期，這種教學(xué)方法開始在我國教學(xué)工作中逐步采用。
作為一種體驗式的教學(xué)方式，KJ沙盤將人力資源管理理念和方法在模擬經(jīng)營中反復(fù)應(yīng)用和體驗，彌補了傳統(tǒng)教學(xué)的不同，豐富了案例教學(xué)的內(nèi)容。通過沙盤模擬，人力資源管理的各項工作不再是單一的模塊，而是協(xié)同作業(yè)的有機體，模塊之間的關(guān)系在沙盤模擬中表現(xiàn)得的愈發(fā)生動。
3 KJ沙盤對學(xué)生就業(yè)競爭力的培育
3.1有助于提高大學(xué)生的認知能力
能力是指一個人順利地完成某項活動所必需的并直接影響活動效率的個性心理特征，通常是指個體從事一定社會實踐活動的本領(lǐng)。在工作實踐中，認知能力是一種對目標和工作任務(wù)正確理解和領(lǐng)悟的能力，是職業(yè)技能的基礎(chǔ)。沙盤游戲開始前，每組同學(xué)都會選擇自己的角色并認真閱讀各角色的工作說明書。然后由教師介紹游戲規(guī)則，如經(jīng)營規(guī)則、招聘規(guī)則、培訓(xùn)規(guī)則、薪資規(guī)則、離職/辭退規(guī)則、企業(yè)榮譽規(guī)則、個人價值規(guī)則。規(guī)則設(shè)定的目的是讓學(xué)生感受企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營運作的內(nèi)外部環(huán)境條件，是一項初步社會化的工作，有助于學(xué)生日后形成正確的行為規(guī)范。
3.2有助于提高大學(xué)生的溝通能力
溝通是一個準確發(fā)出信息并與接受方達成共識的過程，信息傳遞的準確性會受到發(fā)出者、接受者、信道、外界干擾等多種因素的影響。溝通是一項貫穿沙盤模擬全過程的工作，每一個環(huán)節(jié)都需要團隊成員在一起共同參與、討論制定。除了內(nèi)部交流外，招聘專員還需要借助外部市場滿足內(nèi)部需要。為了增強溝通的效果，我們鼓勵學(xué)生采取全通道的溝通模式，既確保了決策的正確性，有充分調(diào)動團隊成員的積極性。同時，也讓各組同學(xué)在游戲時間內(nèi)意識到提高溝通的有效性在工作中的重要作用。學(xué)生在傾聽的前提下，及時且準確的發(fā)出信息，與成員達成共識是模擬訓(xùn)練的關(guān)注點。學(xué)生的表達能力得到了鍛煉，掌握了必要的表達技巧，為日后準確地向潛在的用人單位自我推薦打下了良好的基礎(chǔ)。
3.3有助于提高大學(xué)生的團隊合作能力
合作是為了達到共同的目標，分工配合，相互依存，相互促進，共同完成目標的心理狀態(tài)和過程行為。其中，團隊合作能力的培育是一項復(fù)雜的工程，不僅要考慮任務(wù)本身，還有成員自身個性特點和合作意愿的影響也是一個重要的因素。沙盤演練中，首先，從組織結(jié)構(gòu)設(shè)置上，設(shè)立技術(shù)、生產(chǎn)、營銷、人力資源管理四個職能部門，由學(xué)生根據(jù)情況分別擔任總經(jīng)理及各職能部門負責人。其次，公司要正常運營并贏得企業(yè)榮譽，需要各職能部門協(xié)同運作，獲取市場份額，人力資源管理人員要根據(jù)戰(zhàn)略的調(diào)整及時補充人力，滿足需求。第三，各公司榮譽的獲得取決于三項指標――周期末高級人才比例、績效評估成績、企業(yè)效益，充分考慮了各角色在經(jīng)營中的地位和作用。沙盤模擬中，教師的關(guān)注點放在團隊成員主動配合和幫助上，雖然最初進行了角色的分配，但作為一個職能部門，更需要成員之間的信任、支持和輔助。這樣的訓(xùn)練也是適應(yīng)無邊界化組織的需要。
3.4有利于提高大學(xué)生的實踐能力
實踐能力指具體實施工作計劃、完成生產(chǎn)任務(wù)、解決實際問題的能力，是將理論知識在工作實踐中的應(yīng)用能力。雖然理論學(xué)習(xí)中也涉及職能部門之間的協(xié)調(diào)運作，但教學(xué)的定位大多時間限定人力資源部這一個職能部門。沙盤模擬中，將人力資源管理工作與技術(shù)、生產(chǎn)部門運作相結(jié)合，充分展示了這一專業(yè)工作在組織中的地位及工作關(guān)系。特別是當生產(chǎn)、銷售與人力資源供給出現(xiàn)矛盾時，如何協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系，確保公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)是對學(xué)生理論學(xué)習(xí)的考驗。沙盤的運用一方面檢驗了學(xué)生理論知識的掌握與應(yīng)用情況，發(fā)現(xiàn)知識結(jié)構(gòu)存在的不足；另一方面，通過情境的設(shè)計，促使學(xué)生創(chuàng)造性地提出解決方案和措施。這種體驗式學(xué)習(xí)方式對于增強學(xué)生的課程實踐能力、更好的適應(yīng)工作角色是大有裨益的。
一、工作概述
2021年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在其他部門的熱心支持和大力幫助下，克服疫情防控、部門管理人員更迭等不利因素，準確識變，科學(xué)應(yīng)變，主動求變。主動梳理工作，增強宣傳報道維度。嚴把廣告用品審批制作流程，積極協(xié)調(diào)優(yōu)先制作，保證制作時效。準確及時整理周例會材料，確保公司政策準確傳達到中層管理人員。一系列舉措的實施和各項工作的開展，讓我們在這個飽經(jīng)風(fēng)雨的年度，堅定了信心，完成了目標。
二、工作績效完成情況
（一）績效指標實現(xiàn)情況
宣傳報道方面：對大型活動、重要事件進行及時報道，全年報道數(shù)量要求大于200篇，截止到12月31日，年度微信公眾號報道數(shù)量為268篇，年度任務(wù)完成率134%。
報道內(nèi)容涵蓋公司類重大新聞、車間一線動態(tài)、公司文體活動等。在年初疫情防控關(guān)鍵期重要疫情防控信息及公司各單位疫情防控措施，有效堅定了全體人員的抗疫信心。在疫情防控常態(tài)化后，積極展現(xiàn)各單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)舉措，以及車間、園區(qū)的嶄新面貌，積極傳遞正能量。在“120大決戰(zhàn)”期間，積極展示各單位熱火朝天、勇于爭先、鼓足干勁沖刺年度目標的干事熱情，有效激發(fā)全員工作熱情，為完成年度目標貢獻積極力量。
在做好疫情防控常態(tài)化工作的前提下，主動梳理工作，增強宣傳報道維度，從大處著眼，小處著手，報道了一批員工喜聞樂見的優(yōu)秀作品，有效增強了公眾號的關(guān)注度和文章閱讀量。建立宣傳臺賬，以周為時間周期，記錄微信公眾號每日推文一周閱讀量、一周轉(zhuǎn)發(fā)量，形成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為數(shù)據(jù)分析做準備。微信公眾號關(guān)注用戶數(shù)量從年初的1022人增長到現(xiàn)在的1395人，漲幅36%。公眾號推文常讀用戶從最初的604人，增長到現(xiàn)在的793人，常讀用戶比例達到57%。公眾號推文累計閱讀人數(shù)103208次，平均每篇推文閱讀量為385次，較之前有大幅增加。
組建了建材集團通訊員隊伍。年初制定建材集團通訊員管理制度，溝通各單位成立了通訊員隊伍。通訊員由各事業(yè)部、公司綜合辦/生產(chǎn)安全部人員兼職擔任，現(xiàn)有成員費縣水泥1人，工業(yè)園1人，新材料公司2人。成立之初，受疫情影響未能面對面進行交流，建立微信群，通過在群內(nèi)交流分享素材收集、資料整理、優(yōu)秀公眾號文章學(xué)習(xí)等一系列措施，提升自身技能水平。6月30日，組織召開優(yōu)秀通訊員表彰會議，對上半年通訊員工作進行總結(jié)，評選出一名優(yōu)秀通訊員并頒發(fā)了榮譽證書和獎品。同時，利用難得的面對面交流機會，大家暢所欲言、頭腦風(fēng)暴，對工作過程中遇到的困難、好的方法思路、下一步計劃打算，進行了充分交流和分享，也明確了下一步工作開展舉措。在疫情防控常態(tài)化和“120大決戰(zhàn)”期間，各單位充分挖掘干事創(chuàng)業(yè)的火熱場景和人員奮勇爭先、拼搏目標的澎湃勁頭，營造了良好的決戰(zhàn)氛圍，為完成年度目標任務(wù)奠定良好輿論基礎(chǔ)。
宣傳用品管理方面：嚴把廣告用品審批制作流程，積極協(xié)調(diào)優(yōu)先制作，保證制作時效。疫情防控期間，積極對接聯(lián)系合作廣告公司，克服交通封堵、人員原材料短缺等不利因素，加班加點制作疫情防控條幅和宣傳展板，有利的保障了疫情防控工作的全面開展。在疫情趨于常態(tài)化，公司各單位生產(chǎn)運營穩(wěn)定向好的情況下，對費縣水泥事業(yè)部、安全環(huán)保部、營銷中心、輝泰礦山事業(yè)部等部門提出的制作需求，積極協(xié)調(diào)溝通，盡快確定制作內(nèi)容進行制作，協(xié)調(diào)廣告公司到廠進行安裝，圓滿的完成了多次臨檢前標識牌搶修搶建工作，保障了迎檢工作的順利開展。
員工活動組織及豐富員工福利方面：年初受到疫情影響，常規(guī)活動暫未組織，疫情防控常態(tài)化后，4月份清明節(jié)，組織費縣部分代表進行哀悼活動，五一勞動節(jié)期間展現(xiàn)各崗位勞動場景，制作祝福視頻，反響強烈。同時，在5月份舉辦員工籃球賽，增強各單位員工體魄，提振各單位工作熱情。進入7月份，協(xié)助后勤管理部工作組織伏羊節(jié)活動、夏日團建系列活動及廠慶活動，氣氛熱烈，正能量滿滿，有效凝聚團隊力量。9月份，組織“攜手未來，我與沂州共成長”主題征文活動，得到各單位員工的踴躍參加。進入秋季，篩選公司一年四季優(yōu)秀景色照片，制作點亮沂州四季推文活動。進入年度，一年一度的元旦晚會籌備拉開序幕，雖然歷經(jīng)挫折，晚會還是圓滿完成，在不平凡的年份，展現(xiàn)了沂州人不平凡的業(yè)績。除此以外，協(xié)助做好重要節(jié)假日員工福利發(fā)放工作。包括春節(jié)福利、三八福利、端午福利、高考獎學(xué)金、中秋福利積極與集團總部董辦對接，圓滿完成分發(fā)任務(wù)，提高員工幸福指數(shù)。在6月、7月、8月，通過滴滴出行優(yōu)惠券、電信、聯(lián)通優(yōu)惠電話卡，豐富員工并福利項目，提升員工幸福感、歸屬感。
業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)方面：三月份學(xué)習(xí)《行政辦公管理實用必備全書》，摘錄其中與工作相關(guān)的十八個章節(jié)知識點進行學(xué)習(xí)，九月份組織學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識，十一月份組織學(xué)習(xí)公文寫作培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)跟蹤表，從學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)心得、對現(xiàn)有工作的應(yīng)用三個主要方面進行記錄，學(xué)習(xí)后對行政管理有了系統(tǒng)認識，受益良多。
優(yōu)化服務(wù)接待流程方面：6月份外出至費縣光大環(huán)保能源有限公司學(xué)習(xí)參觀行政管理工作，重點對其會議籌備進行了跟進學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)結(jié)束后，整理了學(xué)習(xí)記錄，結(jié)合自身實際，吸收借鑒其優(yōu)秀經(jīng)驗。11月份，會同后勤管理部一起至新時代藥業(yè)進行參觀學(xué)習(xí)，了解其接待、活動組織情況，通過對比找差距，借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗后期實踐提升。
行政事務(wù)及行政制度完善方面：1月對建材集團現(xiàn)有行政類管理制度進行梳理。1月完成新制度擬定工作（《建材集團空調(diào)管理制度》、《建材集團辦公電腦管理制度》）。6月對行政類管理制度進行補充完善，更好指導(dǎo)實際工作。2019年檔案已通過分類、編制檔案目錄、檢索工具、組卷、排列編號、編寫卷內(nèi)目錄、編寫案卷題名、案卷裝訂、編檔號、裝盒歸檔整理完畢；2021年4月15日下發(fā)關(guān)于集中收集檔案的通知，集中收集檔案；7月9日-10日行政辦公室對費縣基地檔案管理工作進行了專項檢查。
日常工作方面：提高會議紀要整理的效率及質(zhì)量，無特殊情況在當天完成整理、審核、下發(fā)工作。全年累計整理下發(fā)會議紀要及跟蹤事項35次，有效的將會議精神傳到至各單位管理層。借助檔案整理契機，對留存的各類歷史合同進行整理，對過期合同進行編號存檔，對仍在合同期限內(nèi)的各類合同掃描電子版進行存檔，便于及時查找。公司沿街樓房屋租賃戶日常電費收繳，對五月份和十月份到期的租戶，溝通后續(xù)簽合同。做好招待用酒水的日常盤點記錄，對庫存不足酒水及時上報建議補充庫存，及時記錄領(lǐng)用明細，全年累計登記各類酒水領(lǐng)用記錄129人次，確保賬物百分百相符。
（二）工作總結(jié)與反思
1、績效亮點與經(jīng)驗
成立通訊員隊伍，建立宣傳臺賬，增強宣傳報道維度，有效提升公眾號的關(guān)注度和文章閱讀量。最大閱讀量為5月16日報道的《山東省應(yīng)急廳到費縣沂州水泥有限公司開展安全生產(chǎn)集中整治工作專項檢查》，累計閱讀量突破歷史記錄，達到3241人次。成績的取得來源于幾個方面：一是題材點的重要程度。省政府部門到公司檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)重視，市縣政府部門重視，對公司的影響程度大。二是宣傳推廣積極性的調(diào)度。文章發(fā)表后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，帶頭在管理人員微信群內(nèi)積極調(diào)度轉(zhuǎn)發(fā)，各單位積極響應(yīng)，迅速形成燎原之勢，實現(xiàn)了全員轉(zhuǎn)發(fā)、全員宣傳的氛圍，有效擴大了宣傳層面。文章閱讀量突破歷史記錄后，嘗到了調(diào)度轉(zhuǎn)發(fā)的甜頭，在每次推文發(fā)送后，溝通文章相關(guān)部門管理人員調(diào)度本部門人員閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)、點贊，帶動了全員對公眾號的關(guān)注度，微信公眾號關(guān)注用戶數(shù)量從年初的1022人增長到現(xiàn)在的1395人，漲幅36%。公眾號推文常讀用戶從最初的604人，增長到現(xiàn)在的793人，常讀用戶比例達到57%。
2、工作失誤與教訓(xùn)
2.1 微信公眾號推文內(nèi)容吸收借鑒要有尺度，發(fā)送流程要提前驗證。5月14日微信公眾號號發(fā)送錯誤，導(dǎo)致無法修改只能全篇刪除。反思原因在于：一是文章吸收借鑒過多，未進行檢測。當時正值籃球賽活動期間，策劃進行初賽、半決賽、決賽三場報道，提前準備素材，通過查找網(wǎng)絡(luò)素材后進行借鑒修改，未及時發(fā)現(xiàn)原文章有原創(chuàng)標識，同時對內(nèi)容修改不足，抄襲現(xiàn)象嚴重。二是發(fā)送流程審核把關(guān)不嚴。正值當天調(diào)休，在當天舉行完半決賽后由辦公室同事挑選照片后進行文章編輯，文章預(yù)覽未發(fā)現(xiàn)異常，在驗證發(fā)送環(huán)節(jié)有非常規(guī)發(fā)送提示，同事對流程不熟悉，未識別出異常進而造成了本次錯誤。通過本次失誤需要重點加強對文章內(nèi)容的審核把控，吸收借鑒要有尺度，加強原創(chuàng)文字的整理。同時，對因特殊情況需要交接的工作，需要提前梳理各項流程，以防對工作不熟悉造成失誤。再就是，常規(guī)工作，辦公室人員需要輪崗交叉學(xué)習(xí)，確保常規(guī)基本工作全員掌握，防止因?qū)Ｂ氊撠熑藛T不在崗，工作就裹足不前。
2.2 檔案管理工作提升：
2019年檔案已通過分類、編制檔案目錄、檢索工具、組卷、排列編號、編寫卷內(nèi)目錄、編寫案卷題名、案卷裝訂、編檔號、裝盒歸檔整理完畢；
檔案管理規(guī)范化提升：2021年4月15日下發(fā)關(guān)于集中收集檔案的通知，集中收集檔案；7月9日-10日行政辦公室對費縣基地檔案管理工作進行了專項檢查。問題整改要求如下：
建材集團檔案室需要整改的問題共6項，整改要求為：
（1）采購中心標書重新整理、存檔、建立檔案目錄；
（2）財務(wù)部將空白檔案盒、空白單據(jù)移出檔案室；
（3）人資部將堆放檔案整理、存檔、建立檔案目錄；
（4）行政辦公室負責施工圖紙整理、存檔、建立檔案目錄；
（5）行政辦公室協(xié)同相關(guān)部門根據(jù)具體情況處理相關(guān)堆放的文件；
（6）各單位建立電子檔文件存檔，同時將電子檔文件及目錄備份移交行政辦公室備案；）。
設(shè)備管理部檔案室需要整改的問題共7項，整改要求為：
（1）配備滅火器、老鼠夾、樟腦球；
（2）檔案目錄要細化，保障能快速、準確找到資料；
（3）檔案室箱子里的檔案要落實清楚是否是多余備份，多余備份的材料要在箱子外面貼好目錄，規(guī)整擺放；如果是其他材料，要整理好存放檔案柜；備份的的材料也要有總目錄，備不時之需。
（4）把與檔案無關(guān)的雜物從檔案室移出；
（5）根據(jù)檔案目錄，把檔案補充完整；
（6）建立圖紙電子檔案；7、規(guī)范檔案管理，建立檔案借閱登記表、專人負責檔案管理工作；）
通過檔案檢查、自檢，逐步對之前不規(guī)范檔案進行整理。
三、2021年工作計劃
（一）當前管理存在問題及提升措施
工作效率有待進一步提高。辦公室工作的特點是綜合、瑣碎，但又不可或缺。辦公制度尚需進一步完善，團隊的做事方式和方法，還需要不斷磨合提升，在分工和協(xié)作中，進一步提高工作效率。提升措施：管理人員以身作則，帶頭示范，沖鋒在前，靠前指揮，工作重安排更要重落實。定期或者不定期召開部門人員民主生活會，開展批評和自我批評，總結(jié)復(fù)盤，查找一定時期內(nèi)的工作不足。
工作細致度有待進一步提升。辦公室的工作事無巨細，在一些日常事務(wù)工作中，由于工作疏忽，細節(jié)方面容易出現(xiàn)各種紕漏，因此要嚴把細致關(guān)，進一步提升工作細致度。提升措施：進行模塊化管理，制定各類常規(guī)事項工作預(yù)案，盡可能細化、注重操作性、實用性、充分預(yù)估各種急難險重因素。
管理水平有待進一步提升。辦公室管理水平離集團的嚴格高效要求還有一定差距。辦公室內(nèi)部管理尚不夠明確細致，一些管理制度沒有很好的落實執(zhí)行，同時缺乏制度執(zhí)行的監(jiān)督機制，因此辦公室的科學(xué)化管理水平有待進一步提升。提升措施：梳理常用工作事項制度執(zhí)行條例，熟讀熟記，避免事到臨頭不知所措或罔顧制度及現(xiàn)查制度的情況發(fā)生。對辦公室人員職責界定清晰，在寬崗的基礎(chǔ)上實行窄崗，實現(xiàn)人員一專多能，互相補位。
（二）工作執(zhí)行計劃
1、優(yōu)化行政管理職能。根據(jù)部門職責及崗位編制，重新修訂崗位職責。完成行政管理待修訂制度識別，擬定修訂方案，并進行制度下發(fā)，根據(jù)制度運行評估情況，再次修訂頒布。根據(jù)重新設(shè)定崗位電腦等級，對現(xiàn)有電腦運行情況進行排查，擬定辦公生產(chǎn)電腦更新?lián)Q代方案，根據(jù)方案考察電腦，完成辦公生產(chǎn)電腦升級，提升人員辦公效率。
2、推進企業(yè)文化建設(shè)。通過對建材集團年度員工活動識別，年度員工活動計劃擬定，在原有活動基礎(chǔ)之上，增加1-2個主題活動，進而豐富員工文體活動。同時，盤點企業(yè)標識明細，如文化日歷、電子賀卡、信箋、看板、宣傳欄等，推進形象建設(shè)與集團VI整體設(shè)計。優(yōu)化傳播載體，制定具體短視頻傳播方案并組織實施，通過微信公眾號、抖音等多渠道對企業(yè)文化進行宣貫，定期對員工企業(yè)文化知識熟知情況進行考核，制定員工行為規(guī)范標準，每月對員工行為進行檢查監(jiān)督，形成記錄，多措并舉，營造踐行企業(yè)文化的良好氛圍。
首先在做2010年工作計劃前，我先做一些統(tǒng)計。目前，在我國近4000家化妝品企業(yè)中，走主流賣場銷售路線、俗稱“做終端”或“日化線”的廠商只占企業(yè)總數(shù)的15％左右，更多的企業(yè)采用流通（包括深度分銷）、專柜（包括店中店）、品牌專賣店、專業(yè)（美容院）線、專供大型百貨或零售集團的oem貼牌等通路和方式進行運作。除了百貨店、超市和專營店業(yè)態(tài)以外，許多化妝品銷售的新型業(yè)態(tài)也都復(fù)興、壯大、繁榮，目前廠家直銷、網(wǎng)上購物、電視購物、郵購、自動售貨亭、藥妝店等多種形式如雨后春筍般涌現(xiàn)和成長。雖然，企業(yè)選擇銷售通路有其歷史的原因，但在通路危機日益深重的今天，未雨綢繆已經(jīng)不再是智者的從容，而是企業(yè)必須面對的課題，通路維新迫在眉睫。
電視購物一般是指消費者通過電視以及互聯(lián)網(wǎng)、商品目錄等相關(guān)媒體了解商品信息，使用電話、網(wǎng)絡(luò)訂貨，由專業(yè)物流公司配送商品的無店鋪商品銷售模式。由于沒有中間商，電視購物能為消費者提供價格更為實惠的商品。
以開播電視購物頻道為主的現(xiàn)代電視購物（也叫做家庭購物）有別于傳統(tǒng)的電視直銷，它是一種新興的商品銷售方式，是一種全新的零售銷售渠道和平臺。按照電視購物的過程，主要可將其分為四大環(huán)節(jié)，即選擇產(chǎn)品、節(jié)目制作、呼叫中心、物流配送。現(xiàn)代電視購物以“教買不叫賣”的方式做節(jié)目，以消費者的需求為出發(fā)，寓購于教，播出方式采用現(xiàn)場直播和錄播的兩種方式。
以電視臺作為運營主體的購物頻道，是產(chǎn)品銷售的一個平臺，是一個無店鋪的“空中超市”。 所賣商品也是日常生活中的必需品，如數(shù)碼產(chǎn)品、化妝品、家居用品等等。由于商品品種多、大眾化貼近生活、廠家直銷價格優(yōu)惠、信譽好品質(zhì)有保證，因此，電視購物頻道一開播就受到了廣大消費者的喜愛，兩年來電視購物頻道的發(fā)展也取得了可喜的成績。
購物頻道自誕生起，就將化妝品等產(chǎn)品作為主要商品來推廣，現(xiàn)代電視購物已經(jīng)成為了化妝品銷售的新途徑。
在家購物，漸成時尚 隨著經(jīng)濟高速發(fā)展，現(xiàn)代家庭生活也在發(fā)生著變化?，嵥榈纳?、繁忙的工作、擁擠的交通經(jīng)常讓購物變得不那么樂趣盎然。但是也許大家都已經(jīng)注意到，家庭購物正在悄然改變著這樣的無奈。
世界一流的市場研究公司tns公司開展的一項針對電視家庭購物的消費者調(diào)研顯示，在電視家庭購物的所有品牌中，上海消費者對東方cj家庭電視購物的品牌認知度是最高的，特別是25～34歲的年輕女性消費者。 , 在電視購物頻道開播較早的臺灣地區(qū)，消費者可能不會花三、四十元臺幣在超市購買便宜的洗發(fā)水，他們寧愿花200元臺幣通過電視來購物。盡管產(chǎn)品的價格要高出幾倍，但產(chǎn)品的質(zhì)量安全打消了客戶的疑慮，在質(zhì)量可靠、市場制度完善的前提下，臺灣消費者更喜歡電視購物。
而在電視購物較為成熟的韓國，消費者通過購物頻道來購買化妝品已成為消費習(xí)慣和時尚。
據(jù)悉，韓國中年演員金英愛運行的黃土化妝品企業(yè)真土園所推出的黃土美容香皂在tv購物電視中，不到2個小時就賺了17億韓元。
6月22日韓國cj電視購物中真土園推出的化妝品產(chǎn)品賺了9億韓元，之后29日，在gstv購物電視中，通過2個小時的專題節(jié)目，一下子賣了2萬6500份，收益達到了17億韓元。這樣在兩周的節(jié)目當中一共賺了26億韓元。
29日播出的購物節(jié)目中，一開始就有許多觀眾要預(yù)定黃土化妝品，電話被打爆了，之后打電話的顧客越來越多，以至于在中途只好中斷定單。
由于便利性和質(zhì)量有保障，在家購物會越來越成為未來消費者選擇的消費方式，電視購物也將會成為化妝品銷售的新通路。
品種繁多，價格便宜
電視購物節(jié)目主要是以家庭主婦為對象播放的。通過電視銷售形式推銷的商品五花八門。從內(nèi)衣到皮鞋、從玩具到家具、從美容品到數(shù)碼家電，各類商品應(yīng)有盡有。它本著“不求賣得多，東西一定好”的原則，消費目標群體鎖定25-45歲的白領(lǐng)女性，這就為化妝品的銷售提供了一個好的平臺。
有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，在未來的幾年中，國內(nèi)電視購物中的商品將達到3000種。除了化妝品和家庭生活用品外，從房子、汽車，到旅游券，都有可能在電視上出現(xiàn)。通常電視購物節(jié)目中所提供的商品都比市場銷售的要便宜，因為它無需專門的店鋪和固定的銷售人員，較少的成本自然能夠提供較為低廉的價格。
由于化妝品適合通過電視購物來銷售，目前國內(nèi)開播的電視購物頻道都開設(shè)了美容化妝品欄目，化妝品的品種數(shù)量也都維持在幾十個至上百個不等，價格通常比傳統(tǒng)渠道要便宜，銷售情況通過電視購物直播也較為理想。在通過電視購物購買的商品中，比例最大的是化妝品，占30％，其次是日用品、健身器材、電子產(chǎn)品、食品、首飾類。 )
介紹詳細，功能形象
電視購物，其實就是個大賣場，電視可以稱得上是個貨架，電視購物通過電視商品信息，利用電話聯(lián)系送貨上門，免費電話是溝通購買者和商家的橋梁，具有獨特的營銷風(fēng)格。每次播出主持人都會邀請產(chǎn)品的廠家代表一同做節(jié)目，每種商品都從各個角度向消費者做詳細介紹，其中還穿插現(xiàn)場模特的即興表演，整個節(jié)目讓人眼睛一亮。如果觀眾因故沒有收看到，還可在網(wǎng)站上搜索節(jié)目，進行在線收看，而且還有免費電話接受產(chǎn)品咨詢。在傳統(tǒng)的化妝品終端柜臺，促銷員不可能對每位顧客都花半個小時的時間演示解說，而電視購物節(jié)目卻可以做到。如今，品種少、價格高的“電視直銷”已經(jīng)成為歷史，家庭電視購物開始引導(dǎo)的是價廉物美、品種齊全、操作便捷的購物新概念。(1)
服務(wù)周到，方便省心
現(xiàn)在因種種原因外出購物有困難的消費者常通過電視購物來解決自己的購物需要。電視購物迎合了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式，社會上有一類消費層次的公眾，他們在選購商品時，不太愿意花費大量的時間和精力逛商場，因此“電視推介，電話訂貨，店員送貨”是這種運作模式得到了這部分人的歡迎。消費者只要一個電話，就有人將你所訂購的產(chǎn)品送貨上門，大大提高了工作效率。由于電視購物縮短了生產(chǎn)和銷售的中間環(huán)節(jié)，產(chǎn)品成本更低，利潤空間更大，這種模式也很受商家的喜歡。
年輕的白領(lǐng)消費者對于電視銷售這種形式大體上持認同態(tài)度，認為它節(jié)約時間，價格也可以接受，特別是通過電視上的講解、演示將商品的功能、特征解釋得清清楚楚，使消費者愿意通過電視銷售去購買一些“去商店可能只是看看就放過去的商品”。
從一開始簡單的電視直銷，到現(xiàn)在提出的家庭購物的理念，電視購物節(jié)目已摒棄了最初說教式的模式，而采取了一些生活化的場景，增添了互動式的參與環(huán)節(jié)，讓電視購物也帶上了娛樂性的味道。
關(guān)鍵詞：作物生產(chǎn)技術(shù)；項目教學(xué)法；實踐教學(xué)
中圖分類號：G712?搖 文獻標識碼：A 文章編號：1674-9324（2012）05-0059-03
商丘職業(yè)技術(shù)學(xué)院作物生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)為國家示范性高職院校項目重點建設(shè)專業(yè)，2010年項目通過國家驗收。幾年的國家示范性高職院校項目建設(shè)，使專業(yè)在課程建設(shè)、教學(xué)團隊建設(shè)、實踐條件建設(shè)、社會服務(wù)能力建設(shè)等方面都登上一個新臺階，課程項目化建設(shè)也取得了階段性成果。在組織《作物生產(chǎn)技術(shù)》課程教學(xué)過程中，以培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才為目標，以工學(xué)結(jié)合為切入點，采用項目教學(xué)法，強化學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)，全面提高了教學(xué)質(zhì)量。
一、項目教學(xué)法的內(nèi)涵
項目教學(xué)法是通過“項目”的形式而進行的教學(xué)，是以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)，通過共同實施一個完整的工作項目進行的教學(xué)活動[1]。它以項目帶動教學(xué)，完成一個項目的全過程就是學(xué)生掌握專業(yè)知識、生產(chǎn)技能的過程。項目教學(xué)法能較好地將理論和實踐結(jié)合在一起，學(xué)習(xí)過程是全員參加實踐活動，是典型的以學(xué)生為中心的教學(xué)方法。項目教學(xué)法是一種在專業(yè)教學(xué)中將普適功能教育目標，如方法能力、合作交往能力、獨立自主能力、責任意識等突出表現(xiàn)出來的教學(xué)方式[2]，是行動導(dǎo)向教學(xué)論中最具有代表性的教學(xué)方法，是一種在真實情境中具有具體對象的學(xué)習(xí)安排。對于高職教育，項目教學(xué)是一種以職業(yè)生涯發(fā)展為導(dǎo)向，以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，以崗位群工作流程為線索，以典型項目為依托，以產(chǎn)品、服務(wù)為載體，以培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)為目標，以職業(yè)技能鑒定為評價標準的教學(xué)策略和教學(xué)方法[3]，是貫徹“工學(xué)結(jié)合”教育理念的橋梁和媒介。項目教學(xué)突破了傳統(tǒng)的課堂教學(xué)的范式，轉(zhuǎn)變了學(xué)校教育以教師、課本、課堂為中心的觀念，實現(xiàn)了以“教”為中心向以“學(xué)”為中心的轉(zhuǎn)化，體現(xiàn)了“理實一體、學(xué)用合一”，使學(xué)校教育與社會教育相融合，最終實現(xiàn)學(xué)生專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、方法能力、社會能力等職業(yè)素質(zhì)的綜合培養(yǎng)，這樣既可以保證學(xué)生就業(yè)能力的培養(yǎng)，又可以保證學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)[4]，是實現(xiàn)職業(yè)教育目標的重要手段。項目教學(xué)法可認為是“課程教學(xué)項目化”，是一種強調(diào)學(xué)生投身于生產(chǎn)過程（項目）的自主性學(xué)習(xí)的教學(xué)方法。項目教學(xué)法強調(diào)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、交流表達能力、與人合作能力、信息處理能力、革新創(chuàng)新能力、所學(xué)知識的應(yīng)用能力的培養(yǎng)。通過項目教學(xué)，可促使學(xué)生主動學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生主動探索和研究精神，讓學(xué)生通過自己收集、分析和處理信息，從而實際感受和體驗知識轉(zhuǎn)移過程，進而了解社會，學(xué)會學(xué)習(xí)，提高分析問題和解決問題的能力，獲得綜合職業(yè)能力。
二、項目教學(xué)法的實施
1.重構(gòu)《作物生產(chǎn)技術(shù)》教學(xué)內(nèi)容。職業(yè)技術(shù)教育住重職業(yè)技能的培養(yǎng)，技能培養(yǎng)需要“教、學(xué)、做”合一，理論與實踐一體化，這就要求《作物生產(chǎn)技術(shù)》的教學(xué)過程必須與作物生長季節(jié)同步。傳統(tǒng)的作物生產(chǎn)技術(shù)（作物栽培）課程體系通常是按照理論的系統(tǒng)性進行構(gòu)建的，具有顯著的學(xué)科體系特征，與當?shù)刈魑锏纳a(chǎn)過程及農(nóng)事季節(jié)存在著嚴重的脫節(jié)現(xiàn)象，而教學(xué)組織往往是按照具體作物排列的先后順序進行，教學(xué)過程不可避免地與生產(chǎn)相脫節(jié)[5]。高職教育要體現(xiàn)“基于工作過程”、“工學(xué)結(jié)合”，必須重構(gòu)《作物生產(chǎn)技術(shù)》課程體系和教學(xué)內(nèi)容，使教學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合生產(chǎn)季節(jié)，按照生產(chǎn)過程和季節(jié)性要求組織教學(xué)，從而實現(xiàn)生產(chǎn)上應(yīng)該做什么，老師就教什么，學(xué)生就學(xué)什么；教師在做中教，學(xué)生在學(xué)中做，體現(xiàn)“教、學(xué)、做”合一；做到教學(xué)內(nèi)容就是崗位工作，在工作中完成學(xué)習(xí)任務(wù)；理論知識服從于工作任務(wù)（技能）需要，使學(xué)生既知道怎樣做，又明白為什么這樣做。時序化的《花生生產(chǎn)技術(shù)》課程內(nèi)容見表1。
2.科學(xué)設(shè)計或選擇項目。①項目的類型與來源。項目的類型按項目來源可分為科技發(fā)展計劃項目、橫向項目和自選項目?？萍及l(fā)展計劃項目是指教師申請，被科技發(fā)展計劃項目主管部門批準立項的項目，主要來自三個方面：一是科技系統(tǒng)的項目，即國家科技部、省科技廳、市科技局下達的項目；二是教育系統(tǒng)的項目，即國家教育部、省教育廳下達的項目；三是農(nóng)業(yè)系統(tǒng)的項目，包括各級各部門下達的涉農(nóng)項目。橫向項目是指橫向科技活動中雙方達成的合作研究、開發(fā)等項目，包括企事業(yè)單位委托的各類科技開發(fā)、科技服務(wù)、科學(xué)研究等方面的項目，以及政府部門非常規(guī)申報渠道下達的項目。橫向科研項目的來源：一是企、事業(yè)單位委托或合作的項目；二是技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)咨詢項目；三是作為協(xié)作單位申請立項的縱向項目。自選項目是根據(jù)教學(xué)需要設(shè)計和選取的課程項目。②項目的設(shè)計與選擇。《作物生產(chǎn)技術(shù)》項目教學(xué)，應(yīng)采用真實項目。采用真實項目具有很多好處，一是真實項目需要一個團隊（項目協(xié)作組或稱為課題組）來實施完成，項目協(xié)作組往往包含教育、科研、推廣、企業(yè)各方面的專家或技術(shù)人員，便于獲得更多信息和知識；二是真實項目講求實施結(jié)果，教學(xué)和科研團隊能夠投入較多的時間與精力，學(xué)生能夠?qū)W到更多有用的知識和技能，能夠享受到成功的喜悅；三是真實項目一般帶有科研經(jīng)費，可部分緩解實踐教學(xué)經(jīng)費緊張的矛盾。真實項目包括在各系統(tǒng)各級科研管理部門獲得立項的項目和橫向項目。申請科技系統(tǒng)、教育系統(tǒng)的科技發(fā)展計劃項目，應(yīng)以科技攻關(guān)計劃項目、科技成果轉(zhuǎn)化項目為主，以基礎(chǔ)與前沿技術(shù)研究計劃項目為輔。與農(nóng)業(yè)部門聯(lián)合實施的高產(chǎn)創(chuàng)建項目，也可算作真實項目。
3.制訂計劃。在項目任務(wù)確定后，由學(xué)生制訂項目工作計劃，確定工作步驟和程序，并最終得到教師的認可。在此過程中，學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)或到圖書館查閱相關(guān)資料，了解作物生長發(fā)育的生物學(xué)特性及相關(guān)的栽培管理措施，從而制定出項目任務(wù)中作物的生產(chǎn)管理工作日歷，由教師對學(xué)生擬定的生產(chǎn)管理日歷進行修改完善后，形成統(tǒng)一執(zhí)行的范本。教師將作物的生產(chǎn)歷轉(zhuǎn)化成課程的教學(xué)歷，按程序組織教學(xué)。
4.實施計劃完成任務(wù)。教師以生產(chǎn)任務(wù)為載體，把生產(chǎn)過程中的生產(chǎn)環(huán)節(jié)作為項目任務(wù)為內(nèi)容實施教學(xué)，使學(xué)生在實際工作情境中完成學(xué)習(xí)任務(wù)。學(xué)生以學(xué)習(xí)小組（5～6人）為單位，獨立完成教師布置的任務(wù)，遇到問題先由小組研究解決，解決不了再找老師。在教學(xué)實施過程中，以學(xué)生為主體，在真實工作場景中進行“教、學(xué)、做”，使理論與實踐相融合，授課與實訓(xùn)相融合，課堂與基地相融合。在實施過程中，教師主要起指導(dǎo)、檢查、解惑的作用，具體實施均由學(xué)生充分發(fā)揮主動性來完成。指導(dǎo)主要包括對新知識的講解和對項目具體實施方法和步驟的解釋。教師不僅要告訴學(xué)生應(yīng)當怎樣做，還要讓學(xué)生明白為什么這樣做，讓學(xué)生掌握必須的理論知識，真正做到“理實一體化”。在理論與技能的側(cè)重點上，農(nóng)科學(xué)生與工科學(xué)生相比有較大差異，農(nóng)學(xué)專業(yè)不能只強調(diào)動手能力，還必須掌握全面的專業(yè)理論知識。
作物生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標是培養(yǎng)適應(yīng)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)需要，適應(yīng)作物生產(chǎn)、良種繁育，分析檢驗、產(chǎn)品營銷、技術(shù)推廣等工作崗位的農(nóng)業(yè)高素質(zhì)技能型人才。大多數(shù)崗位不單是要求動手做，并且要求說（傳播農(nóng)業(yè)技術(shù)知識），因此，基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)不能偏廢。
5.檢查評估總結(jié)提高。教師對學(xué)生實施項目的檢查指導(dǎo)極其重要，教師必須及時檢查學(xué)生的實施情況，根據(jù)學(xué)生的實施情況給予及時的指導(dǎo)，及時糾正學(xué)生偏差與錯誤。農(nóng)業(yè)項目實施過程中存在較大的可變性，教師應(yīng)根據(jù)情況變化，及時指導(dǎo)學(xué)生調(diào)整工作計劃，采取應(yīng)變措施，避免學(xué)生工作失誤，保證順利完成項目。教師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生在專業(yè)學(xué)習(xí)過程中存在的問題，但不要急于告訴學(xué)生答案，要讓學(xué)生反思自己的專業(yè)學(xué)習(xí)過程，幫助學(xué)生找到問題的癥結(jié)所在，讓學(xué)生自行解決問題，以便培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力。農(nóng)作物生產(chǎn)周期較長，基于生產(chǎn)過程的學(xué)習(xí)是一個較為漫長的過程。為調(diào)動學(xué)生的積極性，在每一學(xué)習(xí)階段結(jié)束后，應(yīng)及時對項目活動過程進行評價與總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題、找出差距，引導(dǎo)學(xué)生分析成功或失敗的原因，總結(jié)經(jīng)驗及教訓(xùn)，同時對學(xué)生工作作出評價。評價可以分為學(xué)生自評和老師測評，一是讓學(xué)生自己衡量本組項目計劃是否完善，是否發(fā)揮了自己主觀能動性；二是老師根據(jù)學(xué)生完成情況找出不足，提出相應(yīng)的對策。也可各小組之間展示互評，每一組先推薦一位同學(xué)介紹本組“項目”的實施情況，并作出自我評價，然后，其他各組推薦1～2位同學(xué)對該組實施情況進行評價。通過總結(jié)、評價、交流，使學(xué)生博采眾長，學(xué)到更多的知識，全面吸取整個項目的精髓。
三、項目教學(xué)法的實施效果
1.促進了產(chǎn)學(xué)研結(jié)合、工學(xué)結(jié)合。①促進了產(chǎn)學(xué)研結(jié)合。項目教學(xué)以生產(chǎn)項目和科研項目為依托，使生產(chǎn)、教學(xué)、科研有效地結(jié)合起來。近幾年來，作物生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)教學(xué)團隊結(jié)合教學(xué)申請立項實施了《超高產(chǎn)小麥氮磷鉀營養(yǎng)分級及其節(jié)肥技術(shù)研究》、《鄭麥7698和眾麥998超高產(chǎn)栽培技術(shù)規(guī)程研究與示范》、《超級小麥超高產(chǎn)標準化栽培技術(shù)研究與應(yīng)用》等項目，加強了與河南省農(nóng)科院小麥中心、河南省大眾種業(yè)有限公司、商丘市高科農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司等企事業(yè)單位的合作，使作物生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合取得了新突破。2010年6月13日，河南省科技廳組織專家進行機收實打測產(chǎn)驗收，團隊教師完成的15畝鄭麥7698高產(chǎn)示范方，畝產(chǎn)達到666.5公斤。2011年6月9日，河南省科技廳組織專家對專業(yè)團隊完成的鄭麥7698高產(chǎn)創(chuàng)建方進行實收測產(chǎn)，百畝方平均畝產(chǎn)740.3公斤，15畝方平均畝產(chǎn)756公斤[6]，創(chuàng)造了當年河南省優(yōu)質(zhì)小麥最高產(chǎn)量紀錄。②促進了工學(xué)結(jié)合。項目教學(xué)法把學(xué)校以課堂教學(xué)為主的教育和校內(nèi)外基地直接獲取實際經(jīng)驗的工作相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與生產(chǎn)實踐相結(jié)合，學(xué)生參與作物生產(chǎn)的全過程，實現(xiàn)了教、學(xué)、做合一，理論與實踐一體化，通過實踐充實理論知識，提高專業(yè)技能水平，從而加深了學(xué)生對自己所學(xué)專業(yè)的認識，所學(xué)知識的理解，促進了所學(xué)技能的掌握。③增強了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性。項目教學(xué)法以項目任務(wù)為載體來引導(dǎo)學(xué)生自主實踐和學(xué)習(xí)，能夠充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，既能使學(xué)生看到自己在學(xué)校中學(xué)習(xí)的理論與工作之間的聯(lián)系，又能使學(xué)生大膽展現(xiàn)個人才華和發(fā)表個人見解，使學(xué)生獲得自主感、責任感和成就感，因此，能夠充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性。
2.培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)能力。①提高了學(xué)生的專業(yè)技能。項目教學(xué)法，讓學(xué)生帶著項目任務(wù)或項目問題進行學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握了作物生產(chǎn)、管理、服務(wù)所必需的專業(yè)基本理論和職業(yè)能力，學(xué)生的理論知識與操作技能都得到了較好的積累與提升，增強了專業(yè)知識的系統(tǒng)性和完整性，同是還提高了學(xué)生獨立學(xué)習(xí)、獲取新知識、新技能的能力。②培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)精神。實施項目教學(xué)，學(xué)生深入田間，親自動手操作，有利于培養(yǎng)吃苦耐勞的精神。項目教學(xué)使學(xué)生走出“象牙塔”，與農(nóng)民接觸，加深了對社會和崗位工作的認識，培養(yǎng)了責任意識和價值觀念。由于項目教學(xué)實施過程中要求小組內(nèi)或班級內(nèi)合作完成工作任務(wù)，促使學(xué)生要經(jīng)常溝通交流，這樣不僅拓寬了個人視野，還培養(yǎng)了學(xué)生的團結(jié)協(xié)作精神，使學(xué)生學(xué)會了如何與人交往和合作，而這些從業(yè)能力正是學(xué)生步入社會所需要的。③提高了學(xué)生解決問題的應(yīng)變能力。項目教學(xué)為學(xué)生提供了考察自己能力、提高自己環(huán)境適應(yīng)能力的機會。通過實際工作的鍛煉，使學(xué)生了解到與自己今后職業(yè)有關(guān)的各種信息，擴大了知識面，開闊了視野，增強了他們的責任心、自信心，提高了自我判斷能力，從而變得更加成熟。這恰恰培養(yǎng)了學(xué)生分析問題、解決問題和靈活運用所學(xué)知識的能力。
3.提高了教師的綜合素質(zhì)。通過項目教學(xué)法實施，教師實現(xiàn)了角色轉(zhuǎn)變，由知識的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)的組織者、引導(dǎo)者、咨詢者、評價者和協(xié)調(diào)者，由“說書匠”轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗r(nóng)藝師”，由“傳統(tǒng)教師”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半p師型”教師。由“教”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?dǎo)”，即引導(dǎo)、指導(dǎo)、誘導(dǎo)、輔導(dǎo)和教導(dǎo)。通過項目教學(xué)法實施，強化了教師的項目教學(xué)理念，提高了教師的專業(yè)理論水平、行業(yè)技能水平、科研學(xué)術(shù)水平、實踐教學(xué)水平；增強了教師的項目設(shè)計能力、教學(xué)組織能力、農(nóng)業(yè)職業(yè)能力、科研攻關(guān)能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、綜合應(yīng)變能力和跨學(xué)科的能力。
4.產(chǎn)生了顯著的社會效益。作物生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)教學(xué)團隊，結(jié)合項目教學(xué)于2010～2011年在商丘市睢陽區(qū)、梁園區(qū)、虞城縣實施的3個強筋小麥超高產(chǎn)栽培百畝示范方，產(chǎn)量均實現(xiàn)了新突破，吸引周邊村民及其他縣市的種子公司、農(nóng)業(yè)技術(shù)人員前往參觀學(xué)習(xí)。項目教學(xué)法的實施，在培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的同時，也帶動了當?shù)剞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，取得了顯著的經(jīng)濟、社會效益[7]。3個百畝示范方生產(chǎn)的小麥，脫粒后即全部被種子公司收購，每公斤加價0.4元，直接增加了農(nóng)民的經(jīng)濟收入。以作物生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)人才、技術(shù)及智力優(yōu)勢為支撐，進行小麥超高產(chǎn)技術(shù)開發(fā)，初步形成了小麥超高產(chǎn)栽培技術(shù)規(guī)程，豐富了小麥超高產(chǎn)栽培的理論與實踐，為作物高產(chǎn)創(chuàng)建活動提供了樣板和范例，同時也有針對性地開展了為“三農(nóng)”服務(wù)，促進了當?shù)匦←溕a(chǎn)技術(shù)水平的提高。
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關(guān)鍵詞：中職商務(wù)英語專業(yè)；信息化平臺；學(xué)習(xí)模式；合作學(xué)習(xí)；自主學(xué)習(xí)
基金項目：2014年上海市信息化課題重點項目“基于信息化平臺的中職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生自主學(xué)習(xí)模式創(chuàng)新實踐研究”
【分類號】H319
一、引言
教育部《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》指出教育信息化發(fā)展目標是要充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)獨特優(yōu)勢，信息化環(huán)境下學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力明顯增強，教學(xué)方式與教育模式創(chuàng)新不斷深入，信息化對教育變革的促進作用充分顯現(xiàn)。鼓勵學(xué)生利用信息手段主動學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)；培養(yǎng)學(xué)生利用信息技術(shù)學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，發(fā)展興趣特長，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量；增強學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提出問題、分析問題和解決問題的能力。
現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)規(guī)劃（2014-2020年）強調(diào)職業(yè)院校教育改革重點是改革職業(yè)教育專業(yè)教育體系，建立真實應(yīng)用驅(qū)動教學(xué)改革機制。職業(yè)院校按照真實環(huán)境真學(xué)真做掌握真本領(lǐng)的要求開展教學(xué)活動。推動教學(xué)內(nèi)容改革，按照企業(yè)真實的技術(shù)和裝備水平設(shè)計理論、技術(shù)和實訓(xùn)課程；推動教學(xué)流程改革，依據(jù)生產(chǎn)服務(wù)的真實業(yè)務(wù)流程設(shè)計教學(xué)空間和課程模塊；推動教學(xué)方法改革，通過真實案例、真實項目激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣、探究興趣和職業(yè)興趣。
在教育信息化背景下，依托信息化資源和技術(shù)，建立信息化平臺，引入學(xué)生公司為載體，創(chuàng)建真實環(huán)境背景，突破傳統(tǒng)中職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)過程中存在的關(guān)鍵問題，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動性進行自主學(xué)習(xí)，充分利用工作團隊進行合作學(xué)習(xí)，建立以真實項目為驅(qū)動，以信息化網(wǎng)站為平臺的學(xué)生自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)新模式。
二、理論依據(jù)與主要名詞內(nèi)涵
1. 建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論
建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認為 ，學(xué)習(xí)是在一定社會文化（情境 ）背景下 ，借助他人幫助 ，通過人際間協(xié)作活動而實現(xiàn)的意義建構(gòu)過程 ， “情境”是構(gòu)成學(xué)習(xí)環(huán)境的基本要素 。Driscoll（2005）認為 “將學(xué)習(xí)嵌入復(fù)雜、真實和相關(guān)的環(huán)境當中”是從建構(gòu)主義派生出來的一項規(guī)定性原則。情境式認知理論更強調(diào)真實具體的社會環(huán)境對于學(xué)習(xí)的重要性 ，將真實的社會環(huán)境置于學(xué)習(xí)過程的中心位置 。
該理論把學(xué)生看作是知識和技能的主動建構(gòu)者，教師則是學(xué)生主動建構(gòu)意義的幫助者和促進者，幫助學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)和合作學(xué)習(xí)。
2. 項目引領(lǐng)，任務(wù)驅(qū)動職教理念
項目引領(lǐng)，任務(wù)驅(qū)動職教理念主張以典型產(chǎn)品或服務(wù)為載體進行教學(xué)，強調(diào)依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的真實業(yè)務(wù)流程設(shè)計學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)任務(wù)。學(xué)生通過完成工作任務(wù)，“做中學(xué)”，操練技能，發(fā)展綜合職業(yè)能力。
3. 自主學(xué)習(xí)含義
由于研究者對自主學(xué)習(xí)的理論立場 、 考察視角不同 ，學(xué)者們對于如何定義自主學(xué)習(xí)還無法達成共識 。著名自主學(xué)習(xí)研究專家齊默曼（Zimmerman，1989）教授指出，自主學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者在一定程度上從元認知、動機和行為方面積極主動參與自己的學(xué)習(xí)活動的過程，也就是學(xué)習(xí)者系統(tǒng)地引導(dǎo)自己的思維、情感和行為，使其指向目標實現(xiàn)的過程。他認為，學(xué)生自己制定的學(xué)習(xí)目標、自我效能感和自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)策略是自主學(xué)習(xí)的三個重要成分。（轉(zhuǎn)引自范春林 2013）
4. 合作學(xué)習(xí)含義
由于同樣的原因 ，人們對于何謂合作學(xué)習(xí)也看法不一 。根據(jù)合作學(xué)習(xí)研究的代表人物、美國明尼蘇達大學(xué)合作學(xué)習(xí)研究中心的約翰遜兄弟（Johnson &Johnson，1993）的觀點，合作學(xué)習(xí)就是在教學(xué)中運用小組，使學(xué)生共同開展學(xué)習(xí)活動，以最大限度促進他們自己以及他人的學(xué)習(xí)的一種學(xué)習(xí)方式。（轉(zhuǎn)引自龐維國，2003）
龐維國認為自主學(xué)習(xí)強調(diào)個體獨立、主動、自覺、自我負責的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生獨立學(xué)習(xí)的能力，為其自主地發(fā)展和適應(yīng)社會奠定基礎(chǔ)；合作學(xué)習(xí)強調(diào)以學(xué)習(xí)小組為依托，以群w的分工協(xié)作為特征來進行學(xué)習(xí)，強調(diào)的是協(xié)作、分享精神，為其在社會性的群體中的適應(yīng)和發(fā)展做準備。
5. 學(xué)生公司含義
本文所指的學(xué)生公司是指學(xué)生在一定的時間里在校園內(nèi)以創(chuàng)業(yè)方式模擬開立公司，進行實際業(yè)務(wù)操作，體驗實際生活中從公司創(chuàng)建、運營到清算的各個環(huán)節(jié)。
三、以信息化為平臺，以學(xué)生公司為載體的中職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)模型
（一） 以信息化為平臺，以學(xué)生公司為載體的中職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)模型
基于建構(gòu)主義理論，以任務(wù)驅(qū)動為理念，通過分組成立學(xué)生公司，依托信息化資源和技術(shù)，建立信息化平臺，通過探索學(xué)生為主體，工作流程為主線的中職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)實踐，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動性進行自主學(xué)習(xí)，充分利用工作團隊進行合作學(xué)習(xí)，提煉總結(jié)以信息化為平臺，以學(xué)生公司為載體的中職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)模型（以下簡稱學(xué)習(xí)模型）如圖1。
1、 學(xué)生公司為載體，創(chuàng)建真實商務(wù)情境
學(xué)習(xí)前，學(xué)生根據(jù)特長，自由組建學(xué)生公司。學(xué)校給予學(xué)生公司實際工作場地，并建立公司網(wǎng)站宣傳公司。在整個學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生以公司員工的身份在真實的商務(wù)場景中進行學(xué)習(xí)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)創(chuàng)建真實商務(wù)情境。
2、 以真實項目為手段，激發(fā)自主學(xué)習(xí)動機
學(xué)生公司學(xué)生在一定的時間內(nèi)（通常為一年），完成除實際注冊以外的公司業(yè)務(wù)活動。從創(chuàng)建公司，選擇產(chǎn)品，到實際運營，學(xué)生進行的都是真實項目。學(xué)生需自主決定選擇何種產(chǎn)品，如何銷售。真實的，能自主進行選擇的項目產(chǎn)品能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機與自我效能感。
3、 以小組分工為方法，促進合作學(xué)習(xí)效果
學(xué)生公司按組內(nèi)異質(zhì)，組間同質(zhì)方法自由組建。公司內(nèi)部員工角色不同，組內(nèi)員工分工合作，相互討論、協(xié)商、爭辯、妥協(xié)，共同完成工作任務(wù)，合作解決公司營運各種問題。合作學(xué)習(xí)能促進知識掌握，技能提高，同時與人交流，團隊合作能力增強。
4、 以工作流程為主線，完成真實工作任務(wù)
以組建公司、創(chuàng)意產(chǎn)品、購買產(chǎn)品、銷售產(chǎn)品工作業(yè)務(wù)流程為主線，教師精心設(shè)計工作任務(wù)；學(xué)生以自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)為學(xué)習(xí)方式，分析工作任務(wù)，制作工作計劃，完成工作任務(wù)。
5、 以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺，進行學(xué)習(xí)展示評價
充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，整合學(xué)習(xí)與信息資源。信息化平臺，包括學(xué)生公司網(wǎng)站、學(xué)習(xí)系統(tǒng)網(wǎng)站和在商言商論壇，成為學(xué)生學(xué)習(xí)、展示與評價的重要平臺。學(xué)生公司網(wǎng)站學(xué)生公司的各種信息和業(yè)界的真實新聞，上傳優(yōu)秀的學(xué)生公司產(chǎn)品；W習(xí)系統(tǒng)網(wǎng)站按照工作流程劃分項目模塊，各種形式的學(xué)習(xí)資源；在商言商論壇設(shè)置開放空間，根據(jù)學(xué)生工作任務(wù)設(shè)置板塊，方便生生、師生隨時互動討論，優(yōu)秀作品完成者總結(jié)經(jīng)驗上傳。
（二） 以信息化為平臺，以學(xué)生公司為載體的中職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)模型主要特點
以信息化為平臺，以學(xué)生公司為載體的中職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)模型，利用信息化平臺與真實項目，學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體，教師通過學(xué)習(xí)前提供豐富的學(xué)習(xí)資源，精心設(shè)計的工作任務(wù)，學(xué)習(xí)后及時的評價總結(jié)與討論，引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)。該模式的特點主要有：
1、 學(xué)習(xí)情境真實化。學(xué)生在所創(chuàng)建的學(xué)生公司真實的商務(wù)情境中完成真實的項目。在這種情境中，學(xué)生能迅速進入職業(yè)情境，提升學(xué)習(xí)興趣。
2、 學(xué)習(xí)實踐任務(wù)化。學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)容不再是某一學(xué)科中的內(nèi)容，而是圍繞某一職業(yè)崗位所需要的職業(yè)技能精心設(shè)計的任務(wù)，這些項目任務(wù)將各類課程鏈接起來。學(xué)生通過完成一系列的工作任務(wù)進行學(xué)習(xí)，實現(xiàn)深度學(xué)習(xí)。
3、 學(xué)習(xí)方式多樣化。學(xué)生在完成任務(wù)的過程中需進行自主學(xué)習(xí)，生生合作學(xué)習(xí)，師生課內(nèi)外、線上線下多種方式互動學(xué)習(xí)，越來越多地混合學(xué)習(xí)，實現(xiàn)學(xué)習(xí)方式變革。
4、 學(xué)習(xí)過程探究化。學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)的完成并沒有一個標準化答案，學(xué)生以開放的心態(tài)，創(chuàng)新的思維探究任務(wù)的完成，學(xué)習(xí)過程成為學(xué)生探究資源，發(fā)展思辨，創(chuàng)新創(chuàng)意過程。
5、 學(xué)習(xí)成果展示網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)平臺成為學(xué)生學(xué)習(xí)重要的渠道，學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)成果甚至學(xué)習(xí)評價均在網(wǎng)絡(luò)上進行展示。學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提出問題、分析問題和解決問題的能力得以提高。
四、以信息化為平臺，以學(xué)生公司為載體的中職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)實踐策略
（一） 以中職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生為例的學(xué)習(xí)實踐
中職商務(wù)英語專業(yè)旨在培養(yǎng)與我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)要求相適應(yīng)的，能夠為上海經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的，具有初步的英語語言基礎(chǔ)和英語交際能力、具備基本的商務(wù)基本知識和基本技能，熟練使用現(xiàn)代信息技術(shù)、能夠用英語從事簡單商務(wù)活動的高素質(zhì)勞動者和技能型商務(wù)人才。
1、 實踐對象
在2015-2016學(xué)年，對加入我校“學(xué)生公司”專業(yè)社團的39名同學(xué)，專業(yè)教師進行了為期一年的教學(xué)實踐。
2、 實踐環(huán)境
自建三大信息化網(wǎng)絡(luò)平臺，包括學(xué)生公司網(wǎng)站、學(xué)習(xí)系統(tǒng)網(wǎng)站和在商言商論壇。各平臺主要功能和構(gòu)架如表1：
3、 實踐過程
按照學(xué)生公司從成立到到清算的全過程，教師設(shè)計了四大模塊，即成立學(xué)生公司，制定商業(yè)計劃，經(jīng)營學(xué)生公司和清算學(xué)生公司。每個模塊下設(shè)若干任務(wù)，每一任務(wù)下根據(jù)所提煉的知識點，設(shè)計若干活動。分組成立學(xué)生公司以后，教學(xué)與學(xué)生實踐分三個階段實施。
（1） 課前任務(wù)與自主學(xué)習(xí)階段
課前教師工作任務(wù)。學(xué)生首先自主學(xué)習(xí)企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)平臺提供的與任務(wù)相關(guān)的學(xué)習(xí)資源和拓展材料，然后公司成員進行周間分組交流與討論，根據(jù)學(xué)習(xí)心得體會，探討任務(wù)解決的途徑與方法。同時教師利用在商言商平臺對任務(wù)解決過程中的重難點知識進行示范引導(dǎo)，對學(xué)生遇到的問題與困難進行解答，通過這些環(huán)節(jié)幫助學(xué)生逐步完成任務(wù)，掌握任務(wù)所體現(xiàn)的知識點與技能。學(xué)生在下一次課開始前將相關(guān)的任務(wù)成果提交教師。此階段學(xué)生進行充分的自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)。
（2） 課上任務(wù)展示與評價階段
課上學(xué)生以小組為單位對所完成的任務(wù)進行匯報，對相關(guān)的知識點、信息量、表達方式進行評述。其他公司成員及教師則對該任務(wù)的完成提出自己的建議或意見，幫助該公司成員完善其任務(wù)完成方案。通過此階段學(xué)生對所完成任務(wù)的自評與他評，培養(yǎng)學(xué)生獨立思考與思辨的能力，提煉觀點和表達思想的能力。
（3） 課后實踐總結(jié)反思與提高階段
課后公司成員根據(jù)其他公司成員及教師的反饋，優(yōu)化自己的任務(wù)解決方案，提煉并通過在商言商論壇自己的學(xué)習(xí)心得。優(yōu)秀的學(xué)生公司產(chǎn)品與任務(wù)解決方案，教師將階段性地通過后臺傳送到學(xué)生公司網(wǎng)站。通過任務(wù)的完善，學(xué)生進一步深入思考，提高解決問題的能力。
（二） 學(xué)習(xí)效果分析
教學(xué)實施前，約有1/3的學(xué)生有一定的專業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗，2/3的學(xué)生沒有專業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗，所有學(xué)生均無學(xué)生公司學(xué)習(xí)經(jīng)驗。教學(xué)實施后，通過問卷調(diào)查，學(xué)生對各種能力提高的自我評價如圖2：
由調(diào)研問卷分析可知，通過此模型的運用實踐，學(xué)生掌握了工作過程與工作內(nèi)容，團隊合作能力增強，信息技術(shù)應(yīng)用能力提高，主動學(xué)習(xí)能力增強，學(xué)習(xí)自信心提高。這些能力的提高，不僅對其在校學(xué)習(xí)有利，也能促進學(xué)生的終身學(xué)習(xí)。
五、結(jié)束語
以學(xué)生公司為載體，創(chuàng)設(shè)真實情境，以信息化為平臺，提供多種學(xué)習(xí)資源，中職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)模式的運用，不僅能提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動機，發(fā)展和提高學(xué)生的職業(yè)能力，也有助于學(xué)生的終身學(xué)習(xí)。對信息化時代教學(xué)方式與教育模式創(chuàng)新變革有一定的參考價值。但是，該模式在實施過程中需注意以下幾個關(guān)鍵問題：
1、 學(xué)習(xí)任務(wù)的分解與設(shè)置。學(xué)生所完成的任務(wù)既要與真實實踐一致，又要符合學(xué)生的認知水平，并且環(huán)環(huán)相扣。
2、 學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的刺激與維持。學(xué)生在運營學(xué)生公司時會產(chǎn)生實際的資金投入與銷售。這種利潤或虧本會給學(xué)生的學(xué)習(xí)動機及學(xué)習(xí)興趣帶來正面或負面的直接影響。教師在帶領(lǐng)學(xué)生進行學(xué)習(xí)實踐時應(yīng)機智處理該問題。
3、 教師綜合能力提升。本模式下，學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主體，教師成為引導(dǎo)者，教師的作用不可或缺。學(xué)生公司從創(chuàng)建、運營到清算涉及到各方面的知識與能力，要求教師有全面而豐富的實踐，有深厚的知識，具有實踐創(chuàng)新等能力。大部分情況下，一位教師難以有如此全面的知識技能，則可組建教師團隊，由多位教師共同實施教學(xué)。
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“我在寶潔的主要任務(wù)就是讓創(chuàng)新融入寶潔的一切活動?！?寶潔公司前董事長兼CEO雷富禮在他的新書《游戲顛覆者》中這樣寫道。他認為，大企業(yè)在規(guī)模、管理能力、賴以冒險的資源方面擁有巨大的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢都可以鼓勵創(chuàng)新。
創(chuàng)新一般分為三類：第一類是產(chǎn)品和技術(shù)上的創(chuàng)新；第二類是整個企業(yè)運營體系上的創(chuàng)新；第三類是最核心的，也是最根本的，就是商業(yè)模式和管理體系上的創(chuàng)新。在瞬息萬變的當下，能否隨時順應(yīng)形勢進行靈活調(diào)整，決定了一家大公司能走多遠。
“你能不能保持像小公司一樣靈活，而不是公司越大越官僚，內(nèi)部的決策很慢，對用戶新的需求反應(yīng)很慢，這是我每天擔心的?！边@是騰訊公司創(chuàng)始人馬化騰想讓員工時刻記住的。
“最永久的發(fā)明創(chuàng)造都是藝術(shù)與科學(xué)的嫁接”。喬布斯經(jīng)常說，蘋果和其他所有計算機公司的最大區(qū)別，在于蘋果一直設(shè)法讓藝術(shù)與科學(xué)嫁接。蘋果研究團隊擁有人類學(xué)、藝術(shù)、歷史和詩歌等學(xué)科的教育背景，這對蘋果產(chǎn)品脫穎而出很重要。這是iPad與其他所有平板電腦的區(qū)別――產(chǎn)品的外觀和觸覺，是它的靈魂。
有一種誤解：蘋果就是史蒂夫?喬布斯，公司里的其他人都是姓名不詳?shù)膶傧?。事實上，喬布斯身邊聚攏了一批人才，他們才華過人。自從喬布斯卸任CEO后，蘋果股價依舊強勁，就是整個團隊力量的證明。在飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，IT業(yè)界“江山代有才人出”，新產(chǎn)品往往只能“各領(lǐng)三五天”，只有讓企業(yè)始終保有大批最優(yōu)秀的人才，才能讓產(chǎn)品常新，讓企業(yè)長青。
3M公司亞太地區(qū)首席科學(xué)家盧詩磊曾如此解釋創(chuàng)新者的特質(zhì)：好奇，具有觀察力、創(chuàng)造力、廣泛的興趣，能解決問題，目光遠大，敢于冒險，適應(yīng)性強，能逆來順受，有技巧地工作等。盧詩磊認為，創(chuàng)新的秘密就是：瘋狂的創(chuàng)意與公司其它方面緊密關(guān)聯(lián)，雖然昂貴而且費時，但是回報巨大。
試想一下，如果我們走到一個自動取款機面前，只要簡單地說出姓名就能安全輕松地取到錢，而且還可以用這種方式檢查智能手機的話費余額，那么，我們就不用大費周章地牢記銀行賬戶和社交網(wǎng)站的密碼，安全的身份驗證才是我們最關(guān)心的事情。在手機從桌面進入口袋的過程中，沒準會遺失、被盜。當這種不幸發(fā)生時，一個可供迅速驗明身份的程序就顯得至關(guān)重要。IBM的科學(xué)家已經(jīng)開發(fā)出這種技術(shù)，可以利用語音識別來確定和驗證用戶身份，還可以借助人臉、虹膜、姿勢等增加安全系數(shù)。
生物信息學(xué)專家設(shè)計出一款帶有先進傳感器的耳機，能夠“先知先覺”人類將要做出的面部表情及其行為意向。這款“Emotiv Life Sciences”耳機，看上去像一個揮舞著觸角、盤坐在腦袋上的章魚，能夠“讀取”大腦意圖。當我們看到電腦屏幕上的立方體時，只要想一下“向左移動”，它就能自動做出相應(yīng)行為。如今，用“意念”操控電腦屏幕上的文件不再是難事，當然，前提是花費相對實惠的299美元購買這款耳機。
科學(xué)家表示，未來五年，這項技術(shù)將首先在游戲、娛樂和醫(yī)療保健方面“投石問路”。電腦游戲是用于試驗的不二之選，醫(yī)生可通過該技術(shù)掌握大腦活動方式。IBM的科學(xué)家與合作伙伴正在開發(fā)一種軟件，希望將這款耳機連接到電腦、智能手機等設(shè)備上，如此一來，只要想一下呼叫對象，手機便會自動聯(lián)系，真正做到“心想事成”。
科學(xué)家不是書呆子
這里所說的科學(xué)家，并不是普遍意義上對大公司里資深研究人員的稱謂，而是設(shè)立于大公司研發(fā)部門的一個職位，就像中樞大腦一樣至關(guān)重要。
邱海是GE全球研究中心實時控制與儀表研究室經(jīng)理，一個研發(fā)中心的科學(xué)家。在孩子們眼里，他是不茍言笑的書呆子。其實他性格開朗、健談，沒事的時候，會在辦公室里走來走去，時不時拍一下別人的肩膀打個招呼。邱海還喜歡大運動量、有肢體對抗的運動，比如籃球。
邱海領(lǐng)導(dǎo)著16個人的研究團隊，其中有那么一兩個人，“天生就是做研究的料”。哪怕在狹窄的過道里碰見，看起來已經(jīng)不可避免要打招呼了，這些奇怪的同事還是會把頭別到一邊。曾經(jīng)在一次部門會議上，邱海和其他同事比賽誰能把他們逗笑，結(jié)果誰都沒贏。
如果有誰想把這些人推到客戶面前，那他必須先想好如何為一場災(zāi)難收場。他們不僅會緊張得結(jié)結(jié)巴巴，甚至?xí)涂蛻舫称鸺軄?。雖然在熟悉的同事面前，他們可以把自己的想法極有邏輯地清晰表達出來，但面對外行人，這些技術(shù)人員似乎沒有那么好的耐性。
從研究人員到科學(xué)家，除了單純的研究之外，還要負起領(lǐng)導(dǎo)一群性格怪異的研發(fā)者的職責，為他們指出研究方向并提升他們的創(chuàng)新能力。邱海說，盡管手底下的人性格古怪，但并不意味著難以管理。其實，這樣的人往往更能沉得住氣，更愿意埋頭做事情。他們對于獎勵的要求也沒那么高，只需要一定的認可就行了。但要記住一點，千萬別把他們推到人群的最前面。
舒膚佳家庭衛(wèi)生研究院的高級科學(xué)家劉是北大的生物化學(xué)博士。她看上去跟普通女孩沒什么區(qū)別，周末通常是這么安排的：周五晚上是單身女友們的Friday Night，她們會一起進城吃飯，再喝點小酒；周六和同組的同事們約好了桌游，周日則是和另一撥朋友去K歌。她還喜歡看美劇，或者泡在咖啡館里讀小說。
MediaV首席科學(xué)家劉鵬有一個網(wǎng)名“北冥乘海生”，是京劇和相聲整理領(lǐng)域最負盛名的達人。這不是一個特別有技術(shù)含量的事情，用劉鵬的話來說就是個體力活，但他堅持了四年，一共翻錄了4000多段戲曲音頻、1000多段相聲和評書音頻，使這些珍貴資料以數(shù)字的形式得以繼續(xù)保存。他把這些MP3放在學(xué)校實驗室自己搭建的FTP里，供人免費下載。目前網(wǎng)絡(luò)中流傳開來的時間較早的曲藝段落，都是劉鵬翻錄過來的。有些經(jīng)典段落由于年代久遠，用的都是唱片，為此他專門從朋友家里借來了老式的唱機，一點點翻錄。為了這項“事業(yè)”，四年里劉鵬用壞了六個隨身聽。
不僅僅是劉鵬執(zhí)著于自己的愛好，佳潔士口腔護理研究院高級科學(xué)家史運明在讀博期間加入了一個為殘疾兒童表演的公益組織后，也從此喜歡上了專業(yè)魔術(shù)。
自從進入寶潔，史運明的魔術(shù)成為每年年會的保留節(jié)目。讓桌子在舞臺上浮起來這樣的游戲，已經(jīng)難不倒史運明了?！翱茖W(xué)家都是很聰明的人，每個人都有特別擅長的領(lǐng)域。如果連這些高洞察力的人都看不出門道，那么，這將是一件非常有成就感的事情”，史運明偏著頭想了想，說道：“我想，至少在寶潔，我是最會變魔術(shù)的科學(xué)家?！?/p>
科學(xué)家們的貢獻
從學(xué)校到商業(yè)公司，這些科學(xué)家需要適應(yīng)截然不同的工作節(jié)奏。除了在研發(fā)上順應(yīng)實驗周期，他們每年都必須為自己制定詳細的工作計劃，包括每個階段可以產(chǎn)出的成果。
每位科學(xué)家都心懷理想，但會把它隱藏得很深，他們喜歡跟自己較真。
史運明從北大博士畢業(yè)之后，希望找一份更有成就感的工作。他選擇了以科學(xué)家的身份進入寶潔，負責佳潔士牙膏的技術(shù)研發(fā)。
畢竟這是一個周期性更短、對商業(yè)化要求更高的職位，每當參與的項目順利，史運明就會對它們產(chǎn)生如同看到自己孩子一樣的感情，畢竟是他親手制造了每一個配方。在屈臣氏的牙膏貨架前停留十幾分鐘是常有的事，他很關(guān)心產(chǎn)品擺放在貨架上的位置，甚至?xí)?shù)數(shù)有多少顧客在一個時間段內(nèi)把它們帶走。
最開始史運明參與制作工藝研究，解決牙膏在實驗室里制成之后從小容器到大工廠的參數(shù)誤差問題。轉(zhuǎn)到配方研究的團隊之后，他感到了更大的壓力。佳潔士每年有三個新品季，按照美白、健康和普通系列劃分。每年每個系列只能有一款產(chǎn)品被成功，而同時往往有好幾個團隊研發(fā)同類產(chǎn)品，一旦錯過新品的時機，這個項目或許就只能死在實驗室里。所以，研究的過程也是分秒必爭。
創(chuàng)新可能意味著失敗，所以大公司對這些科學(xué)家的考核也足夠?qū)捜?。除了量化指標之外，定性考核往往是更合適的辦法。
佳潔士的做法是，在每個財年的開端由科學(xué)家和直接領(lǐng)導(dǎo)共同制定研究計劃，當然這個計劃會隨著產(chǎn)品研發(fā)進度不斷調(diào)整。一年過后，上司會根據(jù)計劃的完成情況和期望值，給科學(xué)家們一個合適的評分。
GE也有著類似的做法，除了硬性指標之外，科學(xué)家們的工作態(tài)度、分享精神，是否有好奇心以及承擔風(fēng)險的勇氣，都被列入軟性的考核當中?！凹词褂行╉椖恐型舅懒?，我們也會嘉獎員工――他能發(fā)現(xiàn)問題及時終止項目，也是為公司省錢?！鼻窈＿@樣說道。
靈感可能突如其來
史運明逛超市的時候，總會在牙膏貨架附近流連忘返。處在像他這樣職位上的人，往往經(jīng)歷過那么一兩件特別的事情。
2009年4月，在技術(shù)部門待了半年多之后，史運明被派往美國學(xué)習(xí)抗敏感牙膏的功效驗證實驗方法。在此之前，抗敏感功效的實驗一直無法在實驗室中完成。到了美國之后，史運明才知道所謂的新方法還沒什么眉目――即使寶潔研發(fā)團隊級別最高的科學(xué)院院士，都在嘗試解決這個問題?？雌饋?，他是沒法帶著太多的經(jīng)驗回去了。
作為入職不到兩年的新人，史運明每天花著公司的錢住酒店，委實不太心安。公司很慷慨，給了史運明三個月的時間。為此，他只能每天泡在實驗室，在前輩們忙碌的時候搭把手。有一天，史運明決定自己去試一試，盡管他能想到的方法早就已經(jīng)被用過，并且被證實不可行。到了實驗最關(guān)鍵的一步，史運明發(fā)現(xiàn)顯微鏡下的實驗牙都被水汽蒙住了，什么也看不見，但當時的直覺告訴他萬萬不能放棄。在實驗室里坐等了一個多小時之后，水霧層散去了，他發(fā)現(xiàn)，謎底就在水霧下――最大的阻礙被沖破了?！拔冶容^幸運，之前沒有人想到要多等一等?！本瓦@樣，史運明從一個學(xué)習(xí)者變成了傳授者。
“在別人眼里，美國人花了好幾年沒能解決的問題被我攻破了，看起來特別牛?！笔愤\明說，“我自己也覺得很牛。但這件事的關(guān)鍵在于，即使是被別人否認的方法，我也要去嘗試?！?/p>
清楚消費者的需求
這種思來想去的抓狂，往往是技術(shù)達人的常態(tài)。
博士畢業(yè)之后，劉進入了寶潔。做了兩年的配方之后，她轉(zhuǎn)到了產(chǎn)品研究的崗位。雖然仍作為科學(xué)家參與研發(fā)，但這是一個需要與消費者打交道的職位。工作時間中的一半，劉需要與消費者聊天，了解他們對產(chǎn)品的使用感受。然后，她再把消費者的需求和感覺轉(zhuǎn)化為研發(fā)語言，并且據(jù)此為團隊制定下一個研發(fā)產(chǎn)品的參數(shù)和屬性。
最初，劉并不清楚消費者們的生活方式。比如，她跟著一位消費者生活了八個小時后，才親眼看見媽媽抱著兩歲小孩上洗手間的繁瑣過程：從穿鞋、擦手到把孩子抱出洗手臺，母親始終沒有讓孩子接觸到任何公共物品。最讓她頭疼的是專業(yè)術(shù)語和生活用語的轉(zhuǎn)換過程，即使是沐浴露，也會有泡沫量、泡沫密度、潔凈程度等非常多的指標，需要從消費需求中被量化。
消費者并非都是善于傾訴的。遇到只能說出“很舒服”三個字的消費者，劉只能借助其他輔助手段去進行引導(dǎo)，比如選取不同場景的圖片，請消費者指出最為契合的那一張，再具體展開分析。
在劉看來，這項工作看起來有一點類似市場營銷，但其實是研發(fā)過程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)：對于一家商業(yè)公司而言，科學(xué)家決定著產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新的方向。
有時候?qū)τ谕粋€產(chǎn)品，消費者給出的描述截然不同。他們不會說密度或者更專業(yè)的詞語，頂多告訴劉這款沐浴露的泡沫豐富。但這些直觀感受和季節(jié)、生活習(xí)慣不無關(guān)系，比如沐浴的時候是否持續(xù)沖水等，都是劉必須盤問出來的細枝末節(jié)。
劉鵬的工作聽起來可能沒那么有意思，從他嘴里蹦出來的詞不是數(shù)據(jù)挖掘、算法分析，就是基礎(chǔ)架構(gòu)。不過這位跳槽到創(chuàng)業(yè)公司的70后，一定程度上代表了科學(xué)家們的某種職業(yè)發(fā)展方向。
2004年從清華電子系博士畢業(yè)之后，劉鵬加入了微軟亞洲研究院。他在微軟參與研發(fā)了Vista系統(tǒng)的語音識別技術(shù)，這件事情讓他看到了商業(yè)與技術(shù)的不同。
為了測試Vista的語音識別準確率，當時的項目主管一直在辦公室里試著用語音書寫郵件?！斑@是一件很奇怪的事情，就算識別率是100%，也很少會有人真正愿意對著電腦一字一句把郵件念出來?！眲Ⅸi發(fā)現(xiàn)，為了避免使用太過超前的技術(shù)，首先要弄清楚市場需要什么樣的東西。
他的直屬上司來自貝爾實驗室，那是電話、半導(dǎo)體、通信網(wǎng)等諸多重大發(fā)明的誕生地。在微軟工作四年之后，劉鵬開始思考自己的研究方向是否符合自己的興趣。
彼時谷歌正好推出了自己的翻譯產(chǎn)品，劉鵬意識到互聯(lián)網(wǎng)公司與傳統(tǒng)技術(shù)思路有著很大的分歧。谷歌根據(jù)龐大的數(shù)據(jù)庫，在云平臺上計算和組織架構(gòu)，而劉鵬所知道的傳統(tǒng)做法是，先由人工把數(shù)據(jù)精挑細選，再做深加工。
這個分歧給劉鵬帶來了沖擊，他決定去互聯(lián)網(wǎng)公司接觸更多的新技術(shù)。沒多久，劉鵬成為雅虎研究院的第一個高級科學(xué)家，開始研究大規(guī)模數(shù)據(jù)對互聯(lián)網(wǎng)廣告的作用。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和數(shù)學(xué)模型的相通讓劉鵬很快地上了手。2010年，劉鵬的團隊為日本雅虎帶來了至少3500萬美元的額外廣告營收。
他們主要的做法是，基于用戶的瀏覽數(shù)據(jù)和行為方式，以及IP地址和Cookies等，為用戶提供精準的顯示廣告。劉鵬崇尚技術(shù)性質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)，有意識淡化人的作用，“在互聯(lián)網(wǎng)公司里，如果是人員領(lǐng)導(dǎo)，團隊很快會走不下去，因為技術(shù)發(fā)展太快?！眲Ⅸi說道。
10月7日，盲聽海選音樂類節(jié)目《中國好聲音》第二季落下帷幕。與依賴學(xué)員人氣爆紅的第一季相比，第二季不但繼續(xù)保持著超高的收視率，并體現(xiàn)出“人不紅節(jié)目依然可以紅”的罕見特點。是什么讓好聲音成為近兩年最火的選秀節(jié)目？
或許從荷蘭引進代表西方節(jié)目工業(yè)化制作流程的好聲音“節(jié)目模式版權(quán)”是最重要的一個答案。
從買節(jié)目到買模式
其實，中國從國外引進優(yōu)秀的電視節(jié)目由來已久，早在上世紀90年代初，被中國電視觀眾視為娛樂節(jié)目最高水準的《正大綜藝》，實際上并非中國原創(chuàng)?！墩缶C藝》提供商是泰國正大集團旗下傳媒公司，節(jié)目里播出的“世界真奇妙”等板塊內(nèi)容，都由這家公司制作，緊隨《正大綜藝》播出的“正大劇場”，也是該公司制作或擁有版權(quán)的內(nèi)容，趙忠祥、楊瀾、程前等主持人只是在節(jié)目中串聯(lián)，真正節(jié)目內(nèi)容基本維持原貌，只是做了后期中文配音剪輯。這類“買”來的節(jié)目還有《動物世界》等。這種購買基本鎖定電視節(jié)目的播出權(quán)和編輯權(quán)，是一種“節(jié)目的引進”。
只不過并不是所有衛(wèi)視都像中央電視臺這樣的財大氣粗。“日韓看歐美，中國看日韓”，許多衛(wèi)視囫圇吞棗，照搬國外的優(yōu)秀節(jié)目，其中最為成功的是湖南衛(wèi)視2004年舉辦的“超級女聲”，其原型是紅遍全球的“美國偶像”。
這使得國外流行的節(jié)目模式版權(quán)概念在當時山寨成風(fēng)的中國電視圈極其微弱。一位曾在英國電視行業(yè)工作十余年的資深電視人回憶：“在中國賣模式版權(quán)一度非常困難。我曾經(jīng)遇到的情況是，他們說‘不，謝謝’，然后下個月，一個相似的節(jié)目卻在中國電視上播出了。”
不過，經(jīng)歷了最開始的輝煌之后，國內(nèi)山寨節(jié)目開始困境重重，粗制濫造讓觀眾和廣告商漸生厭倦。山寨節(jié)目只能模仿最淺顯的表皮，不可能了解節(jié)目的真正核心，也無法復(fù)制節(jié)目制作過程。中國綜藝節(jié)目正在努力向類型化、成熟化轉(zhuǎn)變。
2007年前后，湖南衛(wèi)視通過世熙傳媒購買了BBC的兩檔節(jié)目模式，打造了《舞動奇跡》和《名聲大震》。盡管當時也有類似的零星電視節(jié)目版權(quán)交易出現(xiàn)，但并不常見。直到2010年《中國達人秀》的成功，才第一次將節(jié)目模式版權(quán)的概念普及到中國社會。
“節(jié)目模式版權(quán)在中國是沒有嚴格的法律定義的。節(jié)目模式版權(quán)和普通的版權(quán)是兩個概念，版權(quán)是指著作權(quán)，針對的是創(chuàng)作的作品，中國好聲音這樣的節(jié)目模式版權(quán)可視為一個綜合性的合同體系，內(nèi)容涉及方方面面，商標許可使用、美術(shù)作品授權(quán)、技術(shù)、勞務(wù)甚至貨物買賣等領(lǐng)域均有涉及。如果單純說好聲音節(jié)目的版權(quán)，除了影像制品，可能就剩下那個拿著麥克風(fēng)、舉著V字手的LOGO了。”為《中國好聲音》做合同審查的陳先鋒律師說。
國內(nèi)對節(jié)目模式版權(quán)的缺失，或許與中國電視節(jié)目的發(fā)展階段有關(guān)，目前我國自主策劃錄制的熱門電視節(jié)目，主要依賴于主持人，更加類似脫口秀的表演，沒有既定的操作流程規(guī)定，無法形成固定模式，也無法輸出。
不過，隨著好聲音的走紅，越來越多的電視臺跟風(fēng)，中國各大衛(wèi)視形成引進國外優(yōu)秀電視節(jié)目模式版權(quán)的熱潮，有越來越多的法律人士意識到，這種新“節(jié)目模式”的引進在法律上的分類和保護必須擺到臺前了。
也有不少專家認為，節(jié)目模式引進的重要契機是“限娛令”的?！跋迠柿睢崩镆笸砩?點30至10點的黃金時間，全國節(jié)目總數(shù)控制在9檔以內(nèi)，類型不能重復(fù)，各衛(wèi)視頻道每周娛樂節(jié)目不能超過兩檔。各大衛(wèi)視不再有充裕的時間去探索市場，卻又必須擁有吸引收視率的節(jié)目利器，引進國外已經(jīng)成功的節(jié)目模式使其本土化更加低風(fēng)險、高效率，這使得原本在中國平平淡淡的節(jié)目模式版權(quán)小市場，開始逐漸熱鬧起來。
2011年3月，《歡樂合唱團》在東南衛(wèi)視播出；4月，《TOP GEAR最高檔》在湖南衛(wèi)視開播；5月，《中國夢想秀》在浙江衛(wèi)視開播，《年代秀》在深圳衛(wèi)視開播；7月，《激情唱響》在遼寧電視臺開播……
2012年，由INPC公司引進至浙江衛(wèi)視的《中國好聲音》，徹底炒熱了節(jié)目模式引進。除了高收視率外，《中國好聲音》制作方燦星更把選手簽約以及簽約之后的商業(yè)演出等項目都收歸自己所有，包括演唱會、音樂劇、線下演出等在內(nèi)的全產(chǎn)業(yè)鏈全部由制作方打造，風(fēng)頭一時無二。
節(jié)目模式版權(quán)侵權(quán)難查證
在21世紀初，節(jié)目模式版權(quán)交易已經(jīng)是全球電視產(chǎn)品行業(yè)的重要部分，并呈飛速增長趨勢，2004年至2008年間，全球交易金額為93億歐元，而僅2008年的一年交易額就超過30億歐元。
交易帶來的收益更是龐大。2010年7月，《中國達人秀》開始在東方衛(wèi)視播出，收視率即占據(jù)本地第一，總決賽全國收視率達到5.7%，對于綜藝節(jié)目來說，這是個驚人的數(shù)字。當年，該節(jié)目的直接收益達4億元，接近東方衛(wèi)視總收入的一半。
《中國好聲音》節(jié)目總監(jiān)陸偉在公開場合表示，得益于《中國好聲音》的熱播，在2012年，浙江衛(wèi)視周五黃金時段每條15秒廣告的價格，從13.6萬元漲到36萬元，并且還在呈上漲趨勢。而該節(jié)目的冠名費更在8000萬元到9000萬元之間，令其他衛(wèi)視眼紅不已。
不過對中國電視業(yè)來說，商業(yè)價值固然重要，節(jié)目模式本身代表工業(yè)化流程更是一桶金磚。
《中國好聲音》原版節(jié)目《The Voice》在制作過程中，創(chuàng)意實現(xiàn)的所有步驟都被事無巨細且規(guī)范地記錄下來并形成文本，甚至連他們錄制第一期時的時間表、每天的工作計劃、選手招募的經(jīng)驗、教訓(xùn)等，也都被整理成文。在每一個作為商品售賣的節(jié)目模式里，都會配上這種被稱為“節(jié)目模式寶典”（TV Format Bible）的文本。寶典是由原版權(quán)方制作的，會不斷擴容。其他授權(quán)國家在制作中有值得注意和借鑒的地方，都會反饋給原版權(quán)方。
“節(jié)目制作經(jīng)驗是偷不走的，使用《中國好聲音》LOGO等明顯要素的節(jié)目在訴訟中更容易被取證?！盜NPC負責人楊媛草表示。
與楊媛草的說法對應(yīng)，抄襲節(jié)目模式反而很難查證。一方面，我國沒有對電視節(jié)目模式版權(quán)進行規(guī)定，另一方面，在我國著作權(quán)法領(lǐng)域，奉行思想、表達二分法，著作權(quán)法并不保護抽象的思想、觀念、創(chuàng)意等元素，而只保護以文字、音樂、美術(shù)等各種有形的方式對思想的具體表達。
在第三屆中國律師版權(quán)實務(wù)論壇上，北京市朝陽區(qū)法院知識產(chǎn)權(quán)庭庭長林子英表示，《中國好聲音》類的電視節(jié)目模式僅僅是一個創(chuàng)意，這個創(chuàng)意包括很多創(chuàng)意的點，比如轉(zhuǎn)椅、盲選、大牌評委、背后故事渲染等。這些創(chuàng)意，充其量只能是一個或者數(shù)個思想，是不受著作權(quán)法保護的，也就容易出現(xiàn)盜用或侵權(quán)的現(xiàn)象，這正是節(jié)目模式引進中最大的法律風(fēng)險。但思想與表達是一個從抽象到具體的過程，他們之間的界限也并非完全清晰。具體到何種程度構(gòu)成表達都需要具體分析。對于這種模式該如何保護，現(xiàn)在司法界也存在爭論。
山寨風(fēng)強猛，國外保護也頭痛
中國電視節(jié)目市場是一片草莽江湖，沒有相關(guān)法律直接對模式版權(quán)進行保護，行業(yè)的整體規(guī)范也尚待形成，版權(quán)爭議更多通過廣電總局的行政渠道投訴解決。因此很多引進國外電視節(jié)目模式的衛(wèi)視，不得不在有限的時間里拼命宣傳，趁著品牌勢頭正旺全力吸引觀眾，最大程度降低跟風(fēng)效仿者搶奪資源。“這種情況必然導(dǎo)致的一種結(jié)果是：在國外可能做十年八年的模式，在中國只做兩三年就快速進入衰退期。”世熙傳媒副總裁羅明表示。
道高一尺，魔高一丈。在《中國好聲音》尚未亮相之前，節(jié)目版權(quán)《The Voice》所有者、荷蘭Talpa公司就無奈地發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了多檔打著盲聽盲選旗號、形式及內(nèi)容涉嫌侵犯《中國好聲音》版權(quán)的“山寨”節(jié)目。為此，Talpa公司曾向某山寨節(jié)目發(fā)去律師函：“Talpa及其旗下的任何附屬公司從未以任何形式將《TheVoice》的節(jié)目模式和（或）節(jié)目商標的任何一部分的使用權(quán)授予某公司。某節(jié)目的制作和播放直接侵犯了Talpa對《TheVoice》原始節(jié)目模式和商標的獨家所有權(quán)。Talpa可以在任何情況下對此侵權(quán)行為進行?！?/p>
今年3月3日，青海衛(wèi)視一檔名為《中國好商機》迎來首播，《中國好商機》不僅山寨了《中國好聲音》的“殼兒”，也山寨了《中國好聲音》的模式。無論是節(jié)目名字、節(jié)目形式、就連節(jié)目的LOGO都驚人地相似，不同的是臺上的歌唱達人換成了創(chuàng)業(yè)達人，臺下的資深導(dǎo)師，也不再是那英、劉歡等歌壇巨星，換成了由李光斗、查立、李維華、孫博伍、季鍇源5位營銷專家、天使投資人組成的導(dǎo)師團，這檔“創(chuàng)業(yè)達人秀、創(chuàng)業(yè)項目秀”，與《中國好聲音》呈現(xiàn)出一娛一商兩種截然不同的風(fēng)格。
“山寨”節(jié)目并不是中國獨有，世界上公認對“節(jié)目模式版權(quán)”保護最強有力的英國，也并未對節(jié)目模式的版權(quán)進行直接的保護，而且，對節(jié)目模式的侵權(quán)行為認定過于嚴苛，許多空子可鉆。
在在1916年，英國Petersen法官裁決版權(quán)保護的是“思想表達”而不是“思想的原創(chuàng)性”，版權(quán)不需要有關(guān)表達具備原創(chuàng)性。
使英國模式版權(quán)保護備為艱難的經(jīng)典案例是Green案。據(jù)陳先鋒律師介紹，英國的電視作者和提供者休吉·格林（Hughie Green）認為新西蘭廣播公司在1975年到1978年播出的節(jié)目“機遇來臨”（Opportunity Knocks）未經(jīng)授權(quán)，抄襲自己的同名天才秀節(jié)目。原告對該節(jié)目的“腳本和戲劇性模式”主張版權(quán)，并認為，作為一種“模式”、“結(jié)構(gòu)”或者“框架”，某些吸引觀眾的詞匯或者娛樂技巧的使用以及引進競爭者的方法都與自己的節(jié)目類似。新西蘭上訴法院卻認為，已經(jīng)改變編排元素的戲劇作品缺乏穩(wěn)定性和統(tǒng)一性。
該案上訴到英國的樞密院后，樞密院判決戲劇作品必須具有充分的統(tǒng)一性以便能夠進行實際表演。雖然英國電視節(jié)目的某些元素被被告復(fù)制，但是版權(quán)法并不保護作者的思想。根據(jù)本案事實，原告不能證明其節(jié)目模式的主要元素并不僅僅是對不同戲劇表演的裝飾，因此拒絕了原告的請求。
盡管如此，英國電視節(jié)目模式的版權(quán)卻可以作為文學(xué)或者戲劇作品得到保護，能夠獲得版權(quán)保護的作品必須具備思想表達、原創(chuàng)性和可以記錄的特點。
中國式“節(jié)目模式”版權(quán)的猜想
比照英國，陳先鋒律師提出，名義上，《中國好聲音》等類似節(jié)目被稱為綜藝節(jié)目。但從法律上，此類娛樂性電視節(jié)目與其他電視節(jié)目相比，更適合被歸入我國著作權(quán)法定義下的“以類似攝制電影的方法創(chuàng)作的作品”，甚至可以說，與其他電視節(jié)目相比，其更類似于電影作品。而這類作品的法律定位將影響其被侵權(quán)后的法律判決。
類似于音樂電視（MV），電視節(jié)目是否為作品以及為何種作品在我國早有界定。陳先鋒介紹稱，我國著作權(quán)法對錄影采用了大陸法系的二分法——即獨創(chuàng)性高的錄影屬于“電影作品及以類似攝制電影的方式創(chuàng)作的作品”，獨創(chuàng)性低的錄影則是“錄像制品”。 “中國好聲音”節(jié)目模式的運作，無疑應(yīng)當符合獨創(chuàng)性要求更高的“以類似攝制電影的方式創(chuàng)作的作品”。
這個想法在司法實踐中得到了印證，林子英表示，“中國夢想秀”也有類似的討論。同樣是綜藝節(jié)目，同樣是從海外引進版權(quán)，同樣進行了本土化改良，在司法實踐中卻都被認定為電影作品。
不過，從司法實踐的認可到法律的明文規(guī)定還有很長的路要走，全國律協(xié)知識產(chǎn)權(quán)委員會委員王軍認為，在現(xiàn)階段，娛樂節(jié)目的要素和環(huán)節(jié)雖不能被看做整體模式加以保護，但被單獨使用和清晰識別的創(chuàng)新元素，如舞美設(shè)計、化妝、道具、文字腳本、音樂等，均可以作為獨立作品分別給予著作權(quán)保護。
王軍解釋原創(chuàng)節(jié)目腳本類似于電影、電視劇的文學(xué)劇本，包含了節(jié)目主持人串場詞、嘉賓臺詞、場景、節(jié)目串聯(lián)及鏡頭語言的文字表達，作為文字作品加以保護沒有法律障礙；
對于體現(xiàn)節(jié)目獨特表現(xiàn)力的元素（如節(jié)目名稱與標識）可嘗試版權(quán)登記，為爭議中的維權(quán)提供初步證據(jù)準備；
而構(gòu)成“節(jié)目寶典”重要內(nèi)容的節(jié)目定位與理念、節(jié)目規(guī)則、參與者選拔指南這三項可作為商業(yè)秘密加以保護，確保原創(chuàng)者的市場先入優(yōu)勢。節(jié)目公開播放后，上述三項的細節(jié)內(nèi)容仍要作為商業(yè)秘密給予保護。
當然，中國關(guān)于節(jié)目模式版權(quán)的探討不能因為“分段保護”的操作可能性而停滯。
