時間：2022-06-26 13:23:24
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇安全市場調研報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
蘇州原稱吳，又稱姑蘇，素有“人間天堂”之美譽。蘇州市位于長江三角洲中部、江蘇省南部，現轄5縣(市)7區，全市總面積8488平方公里，其中市區面積1650平方公里，古城區14.2平方公里。全市平原占54.8％，水面占42.5％，丘陵占3％，平均海拔4米左右。境內河流縱橫，湖泊眾多，京杭運河貫通南北，望虞河、婁江、太浦河等連接東西，太湖、陽澄湖、昆承湖、淀山湖鑲嵌其間。
2003年末全市戶籍總人口590.97萬人，地區生產總值2802億元，城鎮居民人均可支配收入12361元，農民人均純收入6750元。蘇州是著名的“魚米之鄉”、“絲綢之府”、“工藝之都”。改革開放以來，國民經濟加速發展，成為全國經濟發達地區之一。
二、商家格局
蘇州觀前街是蘇州經濟文化中心，數百個中外商家毗鄰而設，商品種類豐富，消費層次鮮明。老字號風光依然，新商家大批涌入。觀前街日常人流量近12萬人次，節假日高峰時竟達35萬。這里的營業額以25％的增幅快速增長。
隨著永樂、蘇寧、五星等家電專營連鎖店紛紛進駐蘇州市場以來，蘇州的家電銷售格局也悄悄起了些變化，改變了傳統大型百貨商店長期以來在經營家電領域占據統治地位的局面，但蘇州市人民商場股份有限公司、蘇州市石路國際商城、蘇州長發商廈、蘇州泰華商城等憑借其良好的信譽、優美的環境、大而全的商品，仍是廣大消費者的首選之地。另外一些小的家電商家，憑借其靈活的銷售方式及相關渠道也占有相當的一些市場份額。
1.蘇州空調市場調研報告
蘇州經濟在“長三角”一直是高居前列的，它不僅有姑蘇園林、蘇州樂園、太湖美景、觀前街這些旅游景點作為支柱產業。而且中新合作蘇州工業園區開發建設來，實際利用外資超過55億美元，蘇州高新區完成國內生產總值204億元，財政收入28.6億元，區內有名列世界500強企業45家，也為蘇州市的經濟帶來了不小的發展。良好的市場背景，使得居民的消費成熟也理性。據統計數字表明，空調在蘇州家庭的普及率為45%以上，今年蘇州的空調市場容量近6億多，可見蘇州空調市場還是有很大的發展空間。
今年蘇州整個空調市場呈現出“淡季不淡，旺季不旺”的均衡態勢，這和居民消費的理性化有很大關聯。空調銷售市場受到家電專營店的一些沖擊，專營店中以蘇寧、永樂和五星為三大巨頭，百貨商廈中又以蘇州市人民商場股份有限公司和蘇州市石路國際商城見長。蘇寧空調的銷量要略好于其它商家，總體來說連鎖的家電專營店的份額較之百貨商廈要高，基本上兩者之間市場份額比為60%：40%。
與“長三角”整個地區的經濟相適應，蘇州消費者在選擇空調上首先考慮的是品牌，一些高中檔產品普遍受到歡迎，品牌意味著質量和售后服務。目前，在蘇州市場上，空調銷售占主要地位的是海爾、美的、新科、奧克斯、格力等國產品牌，這幾個品牌占據了蘇州空調市場的60%左右的份額。據各大專營店和商廈銷售數據顯示，海爾在蘇州空調市場位列第一，占了約19%的市場份額。主要原因是在于其品牌認知度高以及良好的售后服務。其次為美的，占了約16%的市場份額。新科和奧克斯在蘇州市場上也有不俗的表現，各自搶占了約10%的市場份額，格力在蘇州的銷量尚可，占據了5%的市場份額。
另外，蘇州本地品牌三星空調今年的表現也不錯，但由于三星空調起步比較晚，所以全年總的份額相對較低。同時，我們在調研中也發現，春蘭在蘇州市場上的銷量平平，不盡如人意，究其原因可能與消費者對該品牌的認知程度有關。
2.蘇州熱水器市場調研報告
熱水器作為一種家庭耐用型消費品，使用壽命一般在5至6年以上，因其與人的安全相關，是消費者購買時關心度最高的一種家庭生活用品。
熱水器和人們的生活息息相關，故市場普及率達到了90%。由于使用方便和快捷，蘇州城市居民家庭擁有的熱水器仍以燃氣熱水器為主，約占熱水器市場總量的58％。電熱水器和太陽能熱水器經歷了多年發展，也具備了一定規模，其中電熱水器的發展比較穩定，其市場占有率為35％。太陽能熱水器雖然受氣溫自然條件的影響較大，對安裝場地也有所限制，但其發展仍很迅猛，購買群體不僅在農村，頂層住戶也購買太陽能熱水器，其市場份額也達到了7%，見圖3。
電熱水器市場的快速成長，吸引了眾多民營資本和國外品牌加入，國內一些有影響力的家電品牌亦快速進入這一行業，提高了消費者對電熱水器產品的信任度，消費者對電熱水器的需求量也在逐漸上升。外資品牌中賣得最好的是a.o.史密斯和阿里斯頓，該兩大品牌占據了近85%的市場份額，兩大品牌的銷售基本是平分天下。
海爾進入熱水器市場比較晚，但海爾借助其強大的品牌影響力，在熱水器行業內奮起直追，已完全讓消費者接受了其生產熱水器的概念，在蘇州電熱水器市場上海爾也占得了8%的市場份額。
燃氣熱水器由于其發展時間較早，因而其品牌集中度不像電熱水器那么高。櫻花、光芒、萬和、能率和創爾特是蘇州市場上主要的燃氣熱水器品牌，該幾大品牌占據了市場75%的份額。
據商家統計，今年蘇州熱水器市場容量為3萬臺左右，其中蘇州市人民商場股份有限公司以其長久的影響力和信譽占據了約28%的份額，其次為專營店蘇寧、永樂、五星共占了65%的份額，其余由其它大型商場分食。
3.蘇州油煙機、灶具和消毒柜市場調研報告
（一）圍繞發展改革重大問題認真做好謀劃研究。
一是認真開展重大問題研究。針對我市經濟社會發展過程中出現的新情況、新問題，深入開展調研，完成了《關于發展農業循環經濟的探索研究》等14個課題調研報告。圍繞加快服務業發展，制訂出臺《*市“退二進三”工作試點方案》和《*市服務業發展專項資金管理使用暫行辦法（試行）》，提出服務業部門工作分工方案，組織召開“服務業政策討論會”、“退二進三”政策民主懇談會，研究提出服務業發展思路和具體工作建議。二是強化規劃引導作用。編制完成《溫臺沿海產業帶建設規劃*市實施方案》、《*市新農村建設規劃》，協助相關部門編制并報批實施《*灣港區循環經濟示范區建設規劃》，組織對《*市電力設施布局專項規劃》進行研究評審。深入實施“十一五”規劃，向市人大提請調整“十一五”規劃相關指標，以符合現行指標考核體系。完成“十一五”規劃中期評估，并經人大常委會審議通過。三是加強經濟監測分析。深入細致開展調查研究，密切關注經濟運行動態情況，認真做好全市經濟運行總體情況分析，完成了9個經濟形勢分析報告。開展了季度投資、重點工程進展情況的分析，為市委市政府加大投入力度提供了政策依據。堅持每月兩次對8大類54個品種重要商品和服務價格實行監測分析，并及時在局網站上公開。
（二）圍繞重大基礎設施建設認真做好項目推進。
一是扎實推進重大項目前期工作。編制了20*年重大前期項目36個并下達工作計劃，按季度對項目進展情況進行通報。會同市財政、水利、交通、市政等相關部門，確定20*年*市級政府投資項目儲備庫項目121個。為切實推動科學發展在*的實踐，召集市國土、規劃建設、經貿等相關部門，就籌建高新科技園區有關問題開展調研，并提出《籌建*市高新科技園區思路》提供市領導決策并被采納，目前已經完成園區可行性研究。二是加強基本建設項目綜合管理。根據市長經濟責任審計工作的統一部署，對20*-20*年間所有政府投資項目進行篩選整理，對37個重點項目進行逐一檢查，全面了解掌握項目管理和工程建設中存在的問題，完成匯報材料，并上報市政府。全年基本建設項目立項223個，下達年度投資計劃項目181個，結轉項目投資計劃124個，企業投資項目備案179個，核準項目20個。三是積極推進重點建設項目實施。加強工作落實，強化責任約束，細化、深化重點工程建設管理。積極開展各項檢查活動，實地督查協調重點項目推進情況及存在問題。起草了《*市政府投資項目管理實施細則補充規定》，并上報市政府。今年全市共安排重點工程33個，年度投資計劃22.93億元。截至12月底，全市重點工程建設累計完成投資22.99億元，占全年計劃投資的100.25%，比上年同期（19.17億元）增長19.92%。5個列入*市重點建設項目完成投資6.26億元，占年度計劃的115.99%。
（三）圍繞體制機制創新創優認真做好改革深化。
一是加快推進企業上市步伐。建立了推進企業上市工作聯席會議制度，經常走訪企業，給予跟蹤服務指導，引導企業按照現代企業制度要求，實行股份制改造。目前，全市擁有股份有限公司30余家，已被*市列入第一批擬上市企業的有3家，今年又有5家被列入第二批擬上市企業；建立了上市后備企業資源庫，共有24家企業進入資源庫，涉及低壓電氣、電子元器件、銅加工等主導行業。二是圓滿完成政策性農業和農村住房保險工作。截至5月11日，投保階段基本結束，承保戶數3534戶，收取保費541.2萬元，超額完成了省下達的20*年政策性農業保險參保指標基數（參保戶數2860戶，保費276.18萬元）。今年全市政策性農村住房保險參保基數273000戶，實際參保270388戶，共涉及916個自然村，參保率達99.17%，收取保費4*.52*萬元，除個別村農戶因拆遷或移民等原因未參保外，基本完成本年度我市農房險全覆蓋的工作任務。三是積極參與國有集體企業改制協調工作。幫助、指導市通用機械廠、罐頭廠、農業技術推廣中心、市城鄉建設開發公司、市房地產開發公司等單位開展改制相關工作。在深入調研的基礎上，牽頭制訂了《*市企業改革政策處理的若干規定修改補充意見》，并上報市政府，為下步工作打下了基礎。
（四）圍繞保持價格基本穩定認真做好物價監管。
一是積極落實價格臨時干預措施。年初，為了規范經營者價格行為，防止和抑制重要商品及服務價格不合理上漲，維護正常價格秩序，將大米、調和油、牛奶、液化氣等部分重要商品列入調價備案名單，實施臨時價格干預措施。二是深化清費減負工作。認真落實國家各項收費政策，核定了市安監局、公安局等單位8個培訓班收費，開展20*年度行政事業性收費驗審工作，審查了2*個單位，核查資金6.25億元。三是做好價格維穩工作。切實關注油價、電價調整后的社會反響，積極應對6月23日我市短途客運經營者集體上訪事件，及時開展市場調研，研究提出對策建議，為市領導決策提供參考依據。組織人員對市內出租車營運成本及農村客運班車營運成本開展調查，并與財政、交通部門一起向市政府遞交增加財政補助的請示報告。加強市場價格監管，嚴肅查處各類價格違法行為，今年共立案處理價格違法案件30件，退還用戶96.739萬元，沒收違法所得125.174萬元，罰款10.740萬元。四是認真做好價格服務工作。積極組建成本監審機構（已發文上報市編辦），完成了萬岙農場康居工程成本監審及城市供水成本定期監審工作。認真做好涉案物品的價格認證工作，今年共受理各類涉案物品價格認證鑒證1094件。認真做好價格舉報工作，及時辦理價格件和投訴件。今年共受理群眾投訴182件，辦結182件，辦結率100%。積極與省、*市聯動，開展了聲勢浩大的紀念《價格法》實施十周年活動，大力宣傳價格政策，發放價格法規宣傳手冊500余冊，紙杯2萬余只。
（五）圍繞市場糧情基本穩定認真做好糧食監管。
一是大力發展訂單農業。充分發揮引導生產、服務生產的作用，發展訂單糧食。全年完成訂單糧食合同1780份，簽訂訂單糧食10000噸，實際收購12000噸，完成率為120%。二是扎實開展糧食安全生產工作。組織開展了全市糧食系統辦公場所、出租場所、店面等場所安全生產和消防安全檢查，切實消除安全隱患。組織三次全市收儲企業的“一符四無”糧情安全檢查和倉儲千分制考核，安排專項資金90萬元對收儲企業糧食倉庫進行改造和維修，確保地方儲備糧油安全和夏糧入庫順利進行。三是努力保證糧油質量。積極開展儲備糧輪換工作，輪換儲備糧11658噸，儲備油75噸。堅持定期檢測儲備糧油產品，共抽取糧油樣品290個批次。
（六）圍繞加快信息化進程認真做好電子政務建設。
一是穩步推進市電子政務網絡遷建工程。做好市行政管理中心網絡規劃，提出電子政務網絡遷建工程技術方案。積極與各有關部門協調溝通，做好各項準備工作，確保市政府元旦搬遷時市行政管理中心的網絡正常運轉。二是繼續做好電子政務應用推廣。進一步擴大聯網范圍，鞏固網絡安全，加強整合力度，改造鄉鎮網絡設備。進一步普及短信息辦公業務，推廣電子公文應用系統，提高機關辦事效率。進一步完善市政府門戶網站互動交流及信息服務，完成市政府門戶網站改版和政府信息公開軟件平臺建設。三是積極指導全市信息化建設，扶持信息產業發展。配合*市信息辦完成20*年度*市軟件及電子信息產品制造業、信息服務業資助項目預申報、初審和驗收工作。扎實推進電信助推農村信息化建設工作，通信信息基礎建設達標村數量增加11個，達到30個；通信信息應用達標村數量增加13個，達到24個；信息門戶應用達標村數量增加6個，達到55個；治安防控達標村11個；整體達標村數量增加5個，達到7個。
（七）圍繞“滿意單位”創建認真做好機關內部管理。
關鍵詞：綠色制造 工業園 對策
中圖分類號:F207 文獻標識碼:A
文章編號:1004-4914(2011)04-213-02
工業園區作為現代工業發展的重要載體，有利于資源整合，提升綜合配套能力，形成集聚效應明顯的產業群，是發展區域經濟的主要增長方式。黨的“十七”以來，山西省大同市全面落實科學發展觀，持續實施工業強市戰略，推出一系列工業園區建設發展的方針辦法。這些措施既提升了全市工業的整體水平，又促進了循環經濟有序、平穩、健康發展。大同市工業園區作為支柱產業的發展基地、傳統產業的延伸基地、發達地區的承接基地和民營經濟的創業基地已具雛形。
2009年4月國務院下發了《裝備制造業調整振興規劃》，規劃指出：行業增長方式要明顯轉變，生產組織方式和重要生產工藝得到改進，現代制造服務業得到發展，單位工業增加值能耗、物耗和污染物排放顯著降低，勞動生產率顯著提高，大型企業集團的現代制造服務收入占銷售收入比重達到20%以上。加快振興裝備制造業，必須依托國家重點建設工程，大規模開展重大技術裝備自主化工作。推進裝備自主化是這份規劃強調的重點。那么，在金融危機背景下出臺的這項規劃對于大同市這樣一個正在轉型的城市傳遞的信號是什么呢？
一、大同市機械制造業現狀及面臨的形勢
經過改革開放30多年的發展，大同市機械制造業已經形成規模較大、具有一定技術水平的產業體系，成為繼煤炭產業之后又一國民經濟的重要支柱產業。進入新世紀以來，大同市機械制造業發展步伐明顯加快，重大技術裝備自主化水平顯著提高，國際競爭力進一步提升，部分產品技術水平和市場占有率躍居全省前列。雖然全市機械制造業發展較快，但產業大而不強、自主創新能力薄弱、基礎制造水平落后、低水平重復建設、自主創新產品推廣應用困難等問題依然突出。同時，受國際金融危機影響，2008年下半年以來，國內外市場裝備需求急劇萎縮，全市機械制造業持續多年的高速增長勢頭明顯趨緩，企業生產經營困難、經濟效益下滑，可持續發展面臨挑戰。目前全市機械制造工業存在的主要問題有：
1.廢舊或閑置設備回收和再利用率較低。這些問題在舊機床處理方面問題尤為突出，在全市的許多工廠常見的場景就是廠房內滿身銹跡的廢舊設備，大批五六十年代的舊機床和數控機床、加工中心、FMS、CIMS甚至網絡加工等先進制造系統并存，如何改造和利用好這些舊設備是擺在企業面前的大課題。
2.能源和原材料的浪費現象十分嚴重。這在部分國營企業表現得更為明顯。滿地的切屑、小零件和無從下腳的遍地油污也最能說明我們在由原料到產品所消耗的能源和原材料為什么比歐美先進國家高出數十倍之多的原因。
3.環境保護意識在機械制造行業管理者頭腦中還比較淡薄，尤其是一些中小企業對環境的污染還比較嚴重。
4.產品的回收利用率很低。長期以來內地沿襲的生產模式是生產流通消費廢棄的開式循環，現在國際上普遍提倡的是閉式循環的生產模式，就是在原來的生產模式中增加一個“回收”環節。廠家在產品的設計和制造過程中就應該充分地考慮回收的問題，我國清華大學的家電產品和上海交通大學汽車的全生命周期綠色設計現在已取得了不少成果，值得我們借鑒。
應該看到，我國目前正處于擴大內需、加快基礎設施建設和產業轉型升級的關鍵時期，對先進裝備有著巨大的市場需求；金融危機加快了世界產業格局的調整，為我國乃至我市的機械制造企業提供了參與產業再分工的機遇，裝備制造業發展的基本面沒有改變。必須采取有效措施，抓住機遇，加快產業結構調整，推動產業優化升級，加強技術創新，促進裝備制造業持續穩定發展，為經濟平穩較快發展作出貢獻。
除面對金融危機引發的產業結構調整之外，基于大同市前所未有的城市改造建設，作為全市機械和裝備制造的龍頭企業同車、大齒、山柴等也將完成部分企業搬遷和項目轉移，這為大同市進一步完善產業園區的調整和布局帶來了良好的機遇。
二、綠色機械制造理論的提出
在信息技術、高新技術迅猛發展的今天，當微電子技術、大規模集成電子技術和機械工業相結合，使傳統的機械工業蓬勃發展的同時，也產生了對能源和原材料的巨大消耗和浪費及對生態環境的日益破壞，使得全世界的技術人員和環保人士都在努力解決此類問題，美國、日本、德國等發達國家在這方面都取得了不少成果。我國對該領域也逐步重視起來。
目前國際上流行的綠色制造理論，正是針對以上這些現象，提出了綜合考慮環境因素和資源利用效率的現代制造模式。傳統制造和綠色制造二者的最大區別就是傳統制造只是根據市場信息設計生產和銷售產品，而其余就考慮得較少。綠色制造則通過綠色生產過程，即綠色設計、綠色材料、綠色設備、綠色工藝、綠色包裝、綠色管理等生產出綠色產品，產品使用完以后再通過綠色處理加以回收利用。采用綠色制造能最大限度地減少對環境的負面影響，同時原材料和能源的利用效率能達到最高。目前已經頒布的ISO9000系列國際質量標準和ISO14000國際環保標準更為綠色制造提供了廣闊的應用空間，一場機械行業的“綠色革命”已經來到。
三、綠色制造工業園區的功能
1.競爭功能。綠色工業園區建設的首要條件是必須具備一定規模的環保產業和循環產業體系，并要求大型的企業有相應的消化廢物和副產品的衛星企業，這樣既可滿足國內外日益提高的綠色消費要求，又可以提高生產率，降低成本，這樣的企業和產品在市場中才有較強的競爭力。
2.示范功能。綠色工業園區能從根本上解決資源、能源和環境的可持續發展問題，做到企業的生產活動和自然的協調發展，既可以推動產業結構的調整和企業資產重組、拉動地區經濟增長、保護生態環境，又充分體現出經濟和環境的協調發展以及環境促進經濟發展的思想，對提高人們的環境保護和持續發展意識起到重要的示范作用。
3.帶動功能。綠色工業園區通過環保產業和循環經濟產品培育，既可以帶動綠色消費增長，又可以帶動環保產品的普及與推廣。通過新型環境無害化技術體系的應用，帶動了企業應用新工藝技術水平的提高與發展。通過建立循環產業體系，使之成為帶動區域經濟發展的龍頭。
四、大同市發展綠色機械工業園區的對策
綠色機械工業園區的高科技、高質量、高效益、低污染和生態化的特性需要采取一系列的建設措施與對策來實現。基于當前大同市的經濟結構布局情況，對于綠色機械工業園區的建設可以從以下幾個方面來著手：
1.做好園區發展規劃的和項目論證。根據園區的主要工業鏈，從加速推廣綠色新技術的開發應用、促進工業產業化結構升級的高度出發，制定不同類型園區的發展機制，編制相應的建設技術指南。本著與國際接軌的意識，確定重點建設項目，避免園區重復建設，堅持“有所為，有所不為”原則，選擇具有優勢的企業和項目優先入園。對其他項目應根據入園項目指南進行項目可行性論證，根據園區實際和市場調研情況，按園區發展目標和園內項目內容，選擇起點高、科學性強、結構合理的方案和項目入園發展。為此，我們對全市工業園區進行了全面細致的調研。截至到2010年6月，大同市擁有省重點扶持工業園區3個，即：南郊區塔山工業園區、大同醫藥工業園區、陽高龍泉工業園區。南郊區塔山工業園區、大同醫藥工業園區2006年被省經委列入示范循環經濟工業園區。縣、區工業園區15個，即左云（2個）、天鎮（2個）、新榮（2個）、渾源（1個）、靈丘（3個）、南郊（2個）、大同縣（3個），全市共18個工業園區。
作為機械產業園區，目前具備條件的有兩個：一個是新榮區花園屯經濟開發園區，該園區機械制造基地借助大齒集團投資7.6億元建設大齒新榮區花園屯工業園區的契機，打造機械制造基地，目前已有兩家機械制造企業入駐園區；另一個是大同縣周士莊工業園區，該園區可作為同車集團擴大產業和項目轉移的備選園區。而且上述兩個園區基礎設施較為完善，交通便利，地理位置優越，具有良好的基礎。
2.加強政府在園區產業定位中的引導作用。產業定位是園區各項工作的前提，因此，制造園區的建設應當規劃先行，做好產業定位，在此前提下，進行產業招商，招商之后要做好服務，加強軟環境的建設。
(1)依據產業定位，開展產業招商。招商引資工作和產業定位密切相關，招商引資工作要嚴格按照產業定位進行，以產業為依托，發揮比較優勢，圍繞產業的主導產品及其上下游產品進行招商，形成產業集聚，實現產業鏈的斷層縫合、空白填補。
產業招商要有針對性，依托產業定位進行招商，避免眉毛胡子一把抓，不能因為園區處于初始階段，而忽視產業定位，更不能為增加產值，而來者不拒，否者會造成產業眾多、雜亂無章，缺乏重點的局面，既不利于園區的可持續發展，也不利于后續的招商引資。
(2)圍繞產業定位，加強軟環境建設。制造園區的發展不僅需要道路、廠房、水、電等硬環境的完善，更需要科技、人才、信息等軟環境的完善。明確產業定位的園區，需要圍繞產業定位發展建設良好的軟環境，才能做強做大。
圍繞產業定位，建立科技研發體系。企業發展到一定階段后，離不開研發的大量投入，但是研發往往會占用大量的資金，拖累企業的發展，因此建立政府、企業、高校三位一體的產學研公共研發平臺十分必要。要圍繞產業定位，聯合企業和高校、科研院所建立應用技術市場轉化中心、建立專利技術轉化中心等，為園區企業研發服務，促進技術水平和產業科技含量的提高。
圍繞產業定位，建立人才培訓基地。園區企業的發展需要不同層次的人才，許多企業面臨人才引進的困難，因此要根據企業的需求，建立人才培訓基地，為企業提供所需的各層次人才。如山西大同大學和同車技校、大同市勞動局下屬的兩所技校等具有培養數千專業人才的能力，但卻與企業對人才的實際需求相脫節，也不能滿足企業對高級人才的需求。因此，在做產業規劃時，建議大同市政府鼓勵、引導大同大學等不同層次的院校，根據園區企業對人才的需求，建立專業技術人才培訓基地，為企業培養急需的機械制造、自動化、企業管理、質量監督、工業生產、財務統計、市場營銷等方面的專業人才。
3.抓好示范，樹立典型，做好宣傳。不斷推廣和積累綠色園區建設的經驗和示范成果，進行廣泛宣傳，宣傳生態工業的有關理論和實踐操作知識，充分利用相關網站、報刊、雜志和電視媒體等手段，宣傳普及綠色園區建設的思想及其有關知識和最新動態，加快循環經濟建設步伐。在這一點上，塔山循環工業園區的經驗已經受到了國內外的廣泛關注，它的成功之處值得在機械工業園的建設中借鑒。
4.進一步完善園區信息系統和信息平臺。信息系統建立包括入園項目指南、園區工業網絡設計、物質流集成設計、清潔生產技術、各主要行業關鍵的先進技術、園區環境管理措施、相關政策、專家名錄、主要參考著作、園區評價指標體系與方法等綠色工業園區信息系統，使各企業能獲得可以和那些行業建立起物質流動的配對關系，以及在能源、水、資源或廢物的最佳流動渠道和最佳利用技術等信息，并通過評價指標體系和方法對該區進行建設水平評價，推進生態綠色園區不斷完善和進步。而建立信息平臺主要是指園區要圍繞機械制造產業，建立能提高企業研發水平，并能為企業提供信息交流的科技博物館、信息化圖書館和學術交流中心；建立為企業提供優質、規范、透明服務的電子政務平臺；建立集園區產業原輔材料和產成品為一體，包含采購、分銷等多種功能的電子商務平臺。為打造信息化、先進性強的科技園區而不斷增強園區軟實力和開展園區新服務。
5.加強綠色機械制造園區體系化管理。加強對綠色園區建設的調查研究，總結其建設過程中的經驗和教訓，提出建設的綜合評價指標體系，制定規范系統科學的立項審批、中期鑒定、后期評價和管理制度，形成系統的園區建設審批條例，使我市綠色機械工業園區建設邁向科學化、制度化、規范化。對現有或規劃建設的工業園區，按照工業生態學的原理進行建設和管理，這也是衡量綠色園區的一個重要條件。為此需建立三個層次的的綠色管理體系：第一個層次是產品層次，要求園區企業盡可能根據產品生命周期分析、生態設計和環境標志產品要求，開發和生產低能耗、低消耗、低(或無)污染、經久耐用、可維修、可再循環和能夠進行安全處置的產品；第二個層次是園區的企業，盡可能在企業本身實現清潔生產和污染零排放，同時建立ISO14000環境管理體系；第三個層次是園區層次，建立園區水平上的ISO14000環境管理體系、園區APPEL計劃、園區廢物交換系統(WES)以及園區的生態信息公告制度等。通過園區、企業和產品不同層次的生態管理，樹立園區良好的環境或生態形象，為機械行業體系的可持續發展提供綠色保障。
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繼2009年7月,教育部高等院校高職高專計算機類專業教學指導委員會向教育部提交專業目錄調整方案,并在2009年5月《計算機教育》雜志第9期發表《教育部高等院校高職高專計算機類專業目錄調整調研報告》之后,繼續追蹤市場,了解產業發展,邀請業界人士分析并預測計算類高技能人才需求,為專業目錄動態調整和教育教學改革提供依據。
1中國對歐美服務外包產業方興未艾
“服務外包”簡而言之就是指跨國公司將軟件開發、IT技術支持、財務結算、人力資源服務等非核心業務發包給本企業以外的專業服務提供者。由于服務外包產業具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納就業特別是大學生就業能力強等特點,因此對承接國來說吸引力巨大。有數據顯示,相比于制造業2%至5%、
最高不超過15%的增值幅度來說,服務外包的增值幅度高達100%。而從收益來看,統計分析顯示服務外包對中國經濟貢獻是來料加工制造業的20倍,但服務外包業的能耗卻只有制造業的20%。面對這些優勢,承接國際服務外包產業轉移這塊“鮮美蛋糕”已經成為發展中國家間拼搶的不二選擇。
中國的服務外包業起步于上世紀90年代中后期。繼2007年商務部、信息產業部、科技部共同認定大連、西安、成都、深圳、上海、北京、天津、南京、濟南、武漢、杭州等11個城市作為“中國服務外包基地城市”后,2009年1月22日,商務部又轉發了《國務院辦公廳關于促進服務外包產業發展問題的復函》,同意將北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟南、杭州、合肥、南昌、長沙、大慶、蘇州、無錫等20個城市確定為中國服務外包示范城市。這預示著中國服務外包產業正在迅速發展,人才需求迫在眉睫。
1.1服務外包示范城市發展及人才需求
服務外包是一個迅猛發展、潛力巨大的新興產業,也是提高利用外資質量、轉變貿易增長方式的重要手段。從商務部主辦的中國服務外包網了解到,“十一五”期間,服務外包示范城市產業發展及人才需求情況如表1所示。
表1示范城市2010年服務外包產業發展及人才需求情況
示范城市 服務外包的發展目標
北京 主要從事金融服務外包、技術研發外包、商務服務外包、物流服務外包、生物醫藥外包、設計創意外包、財務管理外包、人力資源外包等。服務外包產業從業人員將達20萬人;吸納5萬大學生就業,培訓5萬服務外包所需的實用人才,新增10萬服務外包就業崗位。
天津 培訓12萬大學生,新增14萬服務外包就業崗位;全市吸納10萬大學生就業,擁有超過16萬服務外包從業人員。
上海 服務外包產業將吸納10萬名大學生就業,培訓5萬名大學生,新增10萬個服務外包就業崗位。屆時,上海市服務外包從業人員將超過20萬。
重慶 推動10家世界著名跨國公司服務外包業務轉移到中國,培育20家取得國際資質的大中型服務外包企業,全方位承接國際(離岸)業務,服務外包出口額達到8億美元。
續表
示范城市 服務外包的發展目標
大連 深化對日軟件出口,拓展歐美軟件外包的發展,大力加強BPO、ITO、KPO、嵌入式軟件、自主產權軟件產品的開發及應用。服務外包從業人員達到14萬人。
深圳 努力吸引香港金融機構在深設立地區總部、后方支援中心、產品研發中心、客戶服務中心和數據備份中心。軟件從業人員達30萬人。
廣州 積極承接信息技術外包(ITO)、業務流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO),重點發展軟件開發、電信服務、數據加工處理、后臺服務、網游動漫產品設計與制作、藥物委托合同研發和加工、第三方檢測、工業設計、金融服務、現代物流、會展服務、人力資源管理等領域。在“十一五”期間,培養和吸收6萬名從事服務外包業務的專業人才。
武漢 面向歐美、日本、韓國等國家,接受來自國內一線城市的訂單,將服務外包發展重點放在承接業務等后端運營方面,爭取絕大多數服務外包業務在武漢交付。培訓8萬大學生,新增10萬服務外包就業崗位;吸納8萬大學生就業,擁有超過10萬服務外包從業人員。
哈爾濱 建設一個大型服務外包產業園區、一個服務外包人才培訓中心、一個服務外包企業共享的軟件工具和測試平臺。使服務外包企業的整體承接能力顯著增強。培養一批服務外包“高端”人才。
成都 服務外包出口5億美元,服務外包產業經營收入達800億元人民幣,年均增幅45%以上;培育形成一批人員規模達3000人以上、年經營收入超10億人民幣的服務外包企業,服務外包從業人員達20萬人以上。
南京 從軟件外包、IC設計、后臺服務、財務管理等領域出發,以軟件外包和業務流程外包為基礎,進一步拓展研發設計外包、物流外包和金融后臺服務等領域的服務外包業務。吸引5萬大學生就業,擁有超過20萬服務外包從業人員。
西安 在堅持對日服務外包產業發展優勢的基礎上,廣泛挖掘歐美服務外包的業務,拓展離岸外包市場。力爭使西安服務外包產業就業人員規模達到30萬人
濟南 軟件及服務外包業務總額達到4000億元人民幣;軟件出口與服務外包出口達到5億美元;吸引150家海內外公司在濟南市建立服務外包企業,3000至5000人大型外包企業達到5家,6家企業通過CMM5級認證;吸納3.5萬大學生就業,擁有超過10萬服務外包從業人員。
杭州 重點發展軟件開發服務外包、金融服務外包、網絡與數字增值業務服務外包和電信增值及運營服務外包。積極承接國際(離岸)服務外包、擴大高端服務產品出口。吸納5萬大學生就業,擁有超過5萬服務外包從業人員,培訓3萬大學生(含大專),新增2萬個服務外包就業崗位。
合肥 合肥市服務外包業務總額達到100億元人民幣;合肥市服務外包出口達到5億美元;擁有超過5萬名以上的從業人員;吸引100家海內外公司在合肥建立服務外包企業,其中50家取得CMM/CMMI3級以上認證。
南昌 發展呼叫中心,并逐步向以數據分析與數據挖掘為核心的高端業務流程外包業務發展。預計在2010年從業人數達到7萬,2015年超過25萬。
長沙 主要面向離岸發包市場,同時承接以長三角、珠三角經濟圈為重點的境內服務外包業務。從業人員達到10萬人。
大慶 初步建成一個以石油石化工程技術服務、軟件開發與信息處理服務為特色、產業集聚、設施齊全、功能完善、環境優美的服務外包產業基地。服務外包從業人員達到2萬人。
蘇州 服務外包從業人員達到6萬人;服務外包人才培養能力超過5000人/年;服務外包年營業收入超過150億元,其中離岸外包超過10億美元。
無錫 全市服務外包從業人員數達20萬人,其中,服務外包中端及實用性人才15萬人,吸引大學生就業10萬人。
資料來源:中國服務外包網網址:
由上表統計出,到2010年,我國服務外包從業人員將達到250多萬,新增就業崗位不會低于100萬。培養能夠適應服務外包產業發展的國際化人才迫在眉睫,中國高校義不容辭地承擔著人才培養使命。了解產業發展,預測人才需求,及時調整專業方向和教育教學內容是高校、特別是高等職業院校的當務之急。
1.2中國對歐美服務外包產業發展及人才需求
之前,中國的軟件與外包業務基本是來料加工式的對日出口,而占全球軟件與服務市場85%份額的歐美市場卻鮮有中國企業身影。金融危機使長期低迷的日本經濟雪上加霜,中國的對日外包業務大幅縮水,而美國企業界則正在積極采取行動應對危機。
(1) 歐美企業營銷方式轉變創造更多外包需求
歐美社會對大大小小的經濟衰退有著豐富的應對經驗和較大的社會心理承受能力。每當經濟吃緊,歐美企業首先做的不是龜縮躲避,而是馬上加大銷售力度,搶客戶,搶收入。因為銀根吃緊,企業資金鏈完全依賴自身造血,這個時候每多收一塊錢就相當于過去的10塊甚至100塊;每多發展一個優質客戶企業就多一份越過寒冬的可能,這是歐美企業界的共識。
在今天的網絡社會背景之下,歐美企業加大銷售力度不再表現為單純的打折或增加銷售人員,更多則是通過網絡發展客戶。歐美企業常采用的營銷過程是:通過網絡收集潛在客戶,方法包括網上搜索,購買在線企業數據服務,在線廣告以及傳統廣告與在線營銷手段相結合等;通過虛擬現實,即時通訊和網絡電話等技術為客戶提供售前服務,促使客戶購買;越來越多的產品和服務可以通過網上支付平臺直接交易,企業對客戶的售后服務也更多的通過在線方式完成。
這些不需要與客戶“見面”的營銷工作完全可以由離岸營銷中心承擔,這樣可以進一步降低歐美企業的運營風險。
(2) 歐美企業更多使用海外人力資源降低運營風險
歐美國家的產業結構已經以服務業為主,尤其美國第三產業已占其GDP的90%以上。所以,人力費用已經成為多數歐美企業成本的主要組成部分。為了降低成本,歐美企業普遍采取裁員、減薪的方法,但裁員會降低企業的服務能力,影響企業的長期發展。因此許多歐美企業選擇將工作移向海外。硅谷是這次全球裁員較為集中的地區之一。一位前Adobe高級工程師說,他“下崗”為4位印度工程師提供了生計。只是可惜中國外包服務還不如印度發達,將硅谷研發工作引入中國的步伐還很艱難。
(3) 發展服務外包產業將為中國制造業升級提供有力保障
眾所周知,歐美國家采購已占中國出口總額的7成以上。然而產品從中國工廠到美國企業(尤其是中小企業),往往要經過3～4個中間環節,這些中間環節分得了產品市場價值的90%以上,它們就是全球制造業價值鏈網絡中的“服務鏈節”,其中包括:產品營銷,產品設計,產品分銷,供應鏈外包服務,產品現場服務,等等。金融危機襲來,中國制造業出口受沖擊最大,原因就是缺乏服務鏈節使我們遠離歐美市場,只會低頭生產,對歐美消費市場正在發生的變化渾然不知。
中國制造業要戰勝金融危機的負面影響再創輝煌,就必須建立完善自身的服務鏈節。這就需要中國制造業與服務外包產業的緊密結合,服務外包產業不僅可以利用自身優勢搭建起制造業繼續國際化服務鏈節,還將為制造業培養大批國際化營銷和企業運營人才,為制造業的全面升級提供有力保障。
服務外包產業已成為國家計劃發展的重點產業,其中尤其以開拓占全球85%市場份額的美國和歐洲服務外包市場為重中之重。然而,中美之間巨大的文化差異阻礙了中國企業對歐美市場的開發進程,具體來說就是中國企業(也包括移民美國的中國技術精英)普遍不懂得如何在歐美契約法治市場中經營發展。中國軟件及外包服務產業要在歐美市場尋求突破,急需大批懂得歐美市場法治規則和歐美客戶契約文化的營銷和軟件服務人才。
1.3中國對歐美服務外包產業高技能人才培養
根據IDG的統計,北美地區占全世界軟件及服務市場份額的50%,歐洲占35%,全亞洲占7%(這里包括日本市場)。中國服務外包產業能否快速發展取決于是否能夠培養出一批懂得歐美市場規則的營銷,技術服務和管理人才。
南開越洋®(ExperExchange Inc.)是中國人擁有的具有20年歷史的美國硅谷IT企業,1989年創立于硅谷,是全球三大OCR技術授權和咨詢服務商之一。目前,南開越洋®90%的客戶群來自歐美市場,但營銷和企業運營中心設在中國天津。
南開越洋®在過去20年中的實踐,摸索出了一條中國企業國際化發展的成功道路,并從歷屆大學生中培養出一批立足國內能夠領導本企業美國員工征戰全球市場的國際化企業運營人才。要在中國國內培養出能勝任歐美市場開發和軟件服務工作的人才,南開越洋®在員工教育方面采取了以下幾點主要措施。
(1) 英雄不問出處,破除學歷、名校迷信
歐美社會崇尚機會均等的自由市場,客戶看重的是服務商是否能理解他們的商業模式,并為他們創造出更多價值,并不以人的出身論高低。所以,無論在美國還是國內招聘,南開越洋®一概不考慮應聘學歷,所學專業和畢業院校,看中的是人的志向、價值觀、能力和潛質。引用兩句的詩詞:六億神州盡舜堯;遍地英雄下夕煙。
(2) 環境造英雄,讓學員直接接觸歐美客戶
學習歐美市場營銷和軟件服務決不能閉門造車,學員必須從第一天開始就進入真實的歐美市場環境,直接與歐美客戶溝通,在實踐中學習。為此,南開越洋®開發了專門的歐美市場對接平臺,將來自公司各個業務渠道的客戶信息匯總到這個平臺上,學員可以通過這個平臺看到每天最新的歐美客戶的項目需求,與歐美客戶進行業務洽談,并實踐軟件及各類外包項目的實施工作。目前這個平臺上每天都有數百個新的歐美客戶需求,學員通過這個平臺每年可以完成近10萬小時的歐美軟件及外包服務營銷和軟件開發實訓工作。
(3) 加強歐美契約文化和民商法教育
整個歐美社會是建立在契約精神基礎之上的,公民與政府,企業與客戶,企業與員工,民眾之間的關系都是以契約為紐帶的,這與中國以倫理為基礎的社會結構截然不同。因此,學員必須較為深入的了解歐美社會的歷史,文化和法律原理(尤其是民商法和知識產權法),才能知道如何與歐美客戶打交道,在幫助歐美客戶實現其商業目標的同時,爭取并有效保護自己的利益。
(4) 培養中國學員歐美市場營銷能力
營銷永遠是一個企業的生命線,在硅谷許多華人企業的興衰,其中要害幾乎無一例外,都是華人搞技術假手洋人搞營銷,結果不是企業倒閉就是改旗易幟,為他人做了嫁衣裳。 因此中國對歐美軟件及外包產業的發展首先要培養大批合格的歐美市場營銷人員。目前南開越洋®的營銷團隊分為中美兩個部分,中國營銷人員負責潛在客戶開發,目標市場調研,客戶調查,制訂銷售策略,編寫Proposal和客戶關系管理等全部核心營銷工作,美國營銷人員則充當中國人的眼睛,耳朵和嘴巴,主要負責重點客戶的面對面溝通,但談判采取什么策略都由中國營銷人員制訂。南開越洋®的實踐證明只要建立起真實的歐美市場環境加上教導有方,中國人完全可以勝任歐美市場營銷工作,從而掌握自己在國際市場上的命運。
(5) 培養軟件服務工程師而不是程序員
我國軟件工程人員與印度和歐美工程師最大的差距不是技術水平,而是不知道如何在市場上謀生。
軟件服務企業盈利的關鍵在于留住老客戶,所有的新客戶的切入項目都沒有什么利潤,一個公司要持續發展必須有一批忠誠的老客戶長期為企業提供服務項目。軟件服務項目特點決定了一個項目生命周期中,客戶有30%的時間與服務商的營銷人員在一起,而70%的時間則是與服務商的工程師在一起。因此,軟件服務公司開發新客戶靠營銷人員,而要留住客戶關鍵則在工程師。
目前我國的教育體系和社會風氣過分強調技術能力,卻忽略了工程師的商業需求分析和客戶關系管理能力,結果培養出來的都是程序員而不是服務工程師。程序員只管交工,根本不關心做的軟件能否滿足客戶業務需求,更不關系企業盈虧。在南開越洋®對工程師的業績考核中技術技能只占30%,對客戶商業需求的分析能力以及客戶關系管理能力占到70%。
中國對歐美服務外包產業的發展方興未艾,南開越洋®對歐美服務外包人才的培養方法給教育部門以啟迪。中國要想爭得歐美服務外包的“鮮美蛋糕”,必須在人才培養方面加倍努力。
2從網絡的生命周期看人才培養
以1994年4月20日為標志,中國進入了互聯網的接入時期,實現了與Internet的全功能連接。時至今日,僅僅15年時間,網絡已經在我們的學習、工作和生活中無處不在。網絡從業人員一直是企業招聘熱點。
今年我國將會有610萬大學畢業生走出校門,適逢經濟危機,注定了擺在他們面前的將會是一條不平坦的求職之路。但從全國行業職位整體分布來看,計算機、信息服務行業仍以近20%份額占據著招聘熱點行業首席。據國家相關部門的統計顯示:未來5年,我國對從事網絡建設、網絡應用和網絡服務等新型網絡人才的需求將達到60萬～100萬人。供需缺口十分巨大,除IT企業的巨大需求外,信息化浪潮下傳統企業對網絡人才的需求正呈爆炸式增長。
近幾年,在政府上網工程的推動下,需要配備大量的網絡應用、網絡管理人才,對網絡人才的需求明顯增加。中國目前有政府、媒體以及各類專業網站,以及1000萬家中小企業,它們要跟上信息化發展的腳步,最急需的就是系統掌握網絡技能的專業人才。
分析網絡生命周期,關注用人單位的實際需求,有利于準確定位人才培養目標和規格,有利于保證教學內容與實際崗位對人才要求的一致性,有利于高效率培養適用人才。
2.1網絡的生命周期
時至今日,網絡的生命周期已經比較健全,主要包括以下幾個階段。
(1) 規劃設計
規劃設計是網絡生命周期的第一個階段。規劃階段的高級目標是設計網絡最終狀態,從而在最佳的可用性和性能狀態下為所有業務服務提供支持。有效的規劃不僅能夠降低業務風險和支出,而且還能最大限度提高項目的成功幾率。規劃階段的一般工作包括,網絡拓撲分析、網絡布局和設計、網絡配置標準和策略決定、以及網絡變更仿真和建模。
(2) 部署(安裝與驗收)
這一部分是大家所熟知的,就是網絡設備的采購、安裝與驗收,以及網絡上所運行的應用系統的采購、安裝與驗收。這個階段包括大量工作,具體數量取決于項目的規模。
(3) 管理與優化
網絡在生命周期的90%以上時間是處于管理與優化階段,就是網絡要根據應用的需求變化而進行調整,以保障應用的安全、穩定和速度。這部分恰恰是目前網絡專業課程設置的短板。
(4) 故障診斷與排查
在網絡運營階段,出現各種各樣的故障是不可避免的。當出現故障時,如何盡快查明責任和原因,并在最短的時間里排查才是關鍵。另一方面,如果對于網絡和應用了如指掌,明白整個系統的短板,也可以采取一些預防性的措施,以保障網絡不間斷地安全、高速運行。
2.2現有網絡專業學生主要就業去向
(1) 系統集成商、運營商及專網的代維公司
主要職位是網絡工程師,主要職責和工作范圍是綜合布線和網絡的設計、安裝、配置、測試、驗收、維護工作;網絡系統的售后維護及故障診斷;運營商及專網的布線系統、網絡設備和網絡系統的安裝、調試、驗收。運營商接入網和代維,包含了不同級別用戶網絡的維護、測試和故障診斷。
這個職位的工作職責需要工程師能夠充分掌握三種技術。
一是綜合布線技術。綜合布線技術人員不僅僅是會安裝、打線、打模塊、走線這些初級技術,還要了解國家相關標準(GB50312/GB50311)。具有設計、監理、測試、以及維護能力的綜合布線技術人員,才能滿足用人單位對于綜合布線技術的多層次技術和管理的需求。
二是網絡安裝、測試和維護技術。網絡維護人員不僅要熟悉網絡互連設備的配置安裝,還要了解國家標準(GBT21671),以及一些新的工業標準如無線網絡802.11n,無源光網絡EPON等。熟練掌握網絡測試、網絡驗收、網絡故障診斷技術,才能滿足用人單位對于網絡開通和維護工作的基本技術要求。
三是對目前最熱的網絡數據中心的設計、建設與維護技術。數據中心的標準化設計、建設和維護,于幾年前在國外開始流行,我國也于今年正式推出(GBT50174)數據中心標準。了解并掌握數據中心的設計、安裝、維護和管理優化技術,才有可能真正滿足用人單位對于這種新技術的人才需求。
以上技術的掌握是體現畢業生在實際工作中的價值的重要指標。
(2) 第三方檢測機構或監理公司
主要職位是網絡監理師或監理員,主要工作職責是依據各種測試設備和手段,按照相應的國家(國際)或行業標準對計算機網絡和綜合布線從項目的設計、實施流程、設備的入場檢測、施工驗收、項目驗收的全系列的技術把關,責任非常重大。
綜合布線的線纜以及網絡設備在安裝測試完成前都只是半成品,監理師(員)的主要工作職責就是保證施工單位按照設計要求和國家相關標準,保質保量地將半成品轉化為滿足客戶未來應用的成品。目前國內許多樓宇或網絡,均采用世界一流的技術及其設備,但其關鍵應用的穩定性及其可靠性未能達到預期,其中一個關鍵原因就是在建設過程中缺乏有效的監理,導致項目的先天不足。隨著我國對網絡建設的進一步重視,第三方檢測和監理將會扮演越來越重要的角色。
第三方檢測機構和監理公司在國內是一個新興的行業,在這個行業里往往是一些有名望的老技術專家主導,他們迫切需要已經掌握計算機網絡、綜合布線新技術的新鮮血液。
(3) 企事業單位的信息中心
主要職位是網絡管理員,網絡維護工程師,主要職責是對企事業單位內部的布線系統、網絡系統和網絡設備進行調試、驗收;企業網絡的測試和故障診斷;桌面系統網絡終端的維護。
只有全面掌握前面所說的綜合布線技術,網絡測試、故障診斷和維護技術,以及數據中心技術,才有可能滿足中小型企業網絡管理人員的基本技術要求。
在大型網絡或網絡依賴性很強的企事業機構里面,對網絡的應用性能要求很高,對網絡的安全性能要求非常高,那么網絡應用分析技術、網絡安全取證技術、服務性能分析技術等是畢業生晉級為網絡分析員或網絡分析師,以至IT架構師的必備技能。
(4) 運營商的數據部門
主要的職位是網絡工程師,由于現在互聯網技術的流行,基于IP網絡的應用越來越多,各大運營商現在都在進行著技術轉型,將業務轉到IP網絡上來,這就給計算機網絡專業的畢業生帶來了新的就業機會。
這個職位的主要職責是各種數據業務的性能評估,集團客戶的鏈路以及服務狀況,重要鏈路的故障診斷、故障排查、日常維護,日常網絡的維護和故障診斷分析。這需要從業人員不僅僅要掌握上面所說的基本網絡、布線的測試、維護、故障診斷技能,還要掌握最新的網絡發展動向,掌握最新的網絡技術,才能勝任這個職位。
作為網絡結構最大、網絡技術應用最先進的行業,運營商的網絡還需要高端分析師。全網的應用性能分析與優化、服務性能分析、網絡安全分析都是運營商數據信息技術主管或網絡分析師(員)的基本技能要求,這些為運營商的網絡以及服務的建設、應用的架構優化乃至資費的調整、投資的方向等提供數據支撐。
2.3網絡人才培養急需改革
從以上網絡生命周期和現有網絡專業學生主要就業去向分析不難發現,就業市場對計算機網絡專業人才培養提出了明確要求,主要反映在三個方面:首先要求專業定位應更關注于用人單位的實際需求;其次要求專業課程的設置能夠提升畢業生的技能和知識的實用性及潛在價值,讓學生在畢業后面對復雜的網絡結構和狀況,可以做到知其然并知其所以然,從而提升其價值;第三要求專業課程的教學內容具有前瞻性,學生畢業后面對不斷發展的網絡新技術可以迅速理解掌握,成為“即插即用型”人才。
計算機網絡專業的突出特點是實踐性很強,需要大量的實踐操作練習,將理性的知識和感性的操作結合起來,這點與高職教育特征非常吻合。事實上,上面分析的網絡專業學生主要就業去向絕大部分都適合高職學生就業。
目前,市場上一方面急需高技能網絡人才,一方面學校培養的學生得不到用人單位的認可,主要原因是學校教育與市場脫節,專業設置、教學內容不能及時隨著市場需求調節。網絡的應用與發展呼喚高職院校對網絡人才培養的改革,其改革切入點可以從以下幾個方面入手:
(1) 培養學生獲得知識的能力
網絡的演進速度飛快,內容繁多,學生不可能在校期間掌握所有的知識,更不可能掌握未來的新技術。因此,使學生獲得學習的能力是人才培養的關鍵。
對于網絡而言,可以簡單地把網絡分為三個層面,即應用層、網絡層、基礎設施層(不能完全與OSI七層協議對應)。無論未來技術如何變化,都是在這三個層面上的不斷進化。因此,如果使學生能夠清晰地掌握三個層面的知識點,技能要素,就可以在未來的時間里舉一反三,保持知識和技能的與時俱進。三個層面的關系見圖1。
圖1計算機網絡的三個層面
應用層――應更多地關心應用時間的響應以及在各個過程點(路由器、交換機、服務器等)的時間戳,從而判斷
應用性能瓶頸或故障出現在什么部位或者是什么原因導致,例如是否由于系統架構設計有問題,或服務器性能不足,或由于網絡本身的原因。
網絡層――如果網絡本身出現故障,應能夠判斷是由于什么原因導致故障的發生或性能的下降,如某種流量、某個端口、某條鏈路或某臺服務器出現何種故障導致。
基礎設施層――包括承載著網絡的銅纜、光纖、無線、移動通信等,如果這些基礎設施本身存在著不符合相關標準或規范的情況,則無法保證運行在其上的網絡及其應用的穩定、高速和安全。
(2) 專業和課程設置要有預測性
網絡專業是一個日新月異的專業,很多新的技術很有可能在學生上學時尚未聽說,而畢業時已經成為主流技術了。因此,在專業和課程設置上一定要有預測性。考慮到3～4年的培養周期,在學生打好基礎的前提下,學習最新的或即將成為最新的技術。例如,以下的一些新技術已經或即將成為熱點:
-無線WIFI; -IPV6
-LAT(局域網驗收) -全光網絡
-LTE/4G -IP語音和視頻
-網絡上的關鍵應用(如ERP等)
(3) 增設“網絡分析與測試”專業(方向)
主要面向網絡工程師、網絡測試工程師(技術員)、網絡管理員、網絡監理師(員)、網絡分析師(員)、IT架構分析師(員)等職業崗位,主要就業方向為:網絡集成、安裝及故障診斷,網絡監理,網絡分析維護管理,系統集成網絡技術支持、企事業單位網絡維護。其課程設置架構如圖2所示。該課程體系的課程設置特點是:
更關注于用人單位的實際需求
結構化布線實訓要求由第一代的只注重安裝階段提升到第二代的從設計、測試、監理到維護的全階段培養,提升了學生的基本工作技能,滿足了用人單位對于結構化布線方面的多層次技術和管理需求。
在高級局域網管理方面,由早期的只針對單一互聯設備的調整和配置實訓,提升到包括全網級的依據國家標準進行認證級的測試評估、全網網絡故障診斷,以及協議分析基礎(協議分析是網絡安全分析的基礎技術平臺)。
新增加的數據中心的管理與維護是目前用人單位IT部門最關注的事項之一,里面涵蓋了從布線技術、網絡技術、網絡和布線測試技術以及電學、熱學空調等諸多技術的組合,是目前大型運營商、政府機構、企事業單位建設一個可永續運行的數據中心不可或缺的能力。
圖2“網絡分析與測試”專業(方向)課程體系
更關注如何提升學生職業技能和相關知識的實用性和價值
第二代結構化布線實訓以國際標準(TIA568C/ISO11801)和國家標準(GB50312-2007)為依據,從基本的安裝、設計、測試,到監理、故障診斷實訓,使學生在實訓過程中能夠達到“知其然并知其所以然”的程度,有助于學生在實際工作中迅速解決現場問題,從而提升了學生的職業技能價值。
新增加的數據中心管理與維護實訓是目前用人單位投入人員、資金、以及資源最多的項目,這個實訓是個綜合的實訓,它覆蓋了多種技術,有國家標準(GBT50174)和國際標準(TIA942)支持。基于國家標準的實訓可以使學生迅速理解和掌握數據中心的維護管理技術,提升學生的就業機會。
對于高等職業院校的學生來說,新增加的局域網認證測試、故障診斷與協議分析實訓可以使學生對網絡的結構和數據傳輸原理更加清晰,面對實際工作中的網絡問題,可以迅速使用標準的維護方法和思路,快速解決故障。局域網測試、故障診斷實訓是基于國家局域網認證標準GB/T21671進行的多層面實訓。網絡的故障診斷已經成為當代網絡管理人員的必修知識和基本技能。
無線局域網作為未來的發展方向,現在已經在大型企業用戶和運營商中得到了大量的應用,由于無線網絡的技術特點,導致其對接入設備的安裝地點和容量、頻譜規劃有特殊的要求。因此,無線局域網的安裝勘測、故障診斷和測試也是網絡維護人員必須掌握的技能之一。
具有技術前瞻性
新加入的網絡協議分析是基于網絡七層協議分析技術的實訓,是網絡安全、網絡故障診斷的基礎技術知識。網絡協議分析技術對于網絡管理人員在日常的網絡維護管理非常有意義,網絡協議分析也是網絡安全及網絡分析管理的基本手段之一。
新加入的全網流量與網絡性能分析與優化實訓、網絡應用性能分析與優化實訓、IT服務性能分析與優化實訓和網絡安全認證實訓,是針對目前的大型企事業專網和運營商網絡的最新技術需求和目前的工作方向而設定的實訓課程,剖析了當今網絡應用、性能、安全和流量分析管理的概念,對學生上崗后迅速理解網絡分析的最新技術起著重要的橋梁作用。
新加入的WLAN無線網絡和IPV6網絡都是目前主流的網絡應用技術和未來的網絡發展方向,掌握最前沿的網絡技術有助于學生上崗后迅速地融入所在的工作領域,從而提升學生在工作崗位上的潛在價值。
使學生掌握不斷學習的能力
不論網絡技術如何發展,歸根結底,是在基礎設施層、網絡層和應用層的不斷進步而成,而網絡測試與分析專業(方向),恰恰使學生掌握了從不同視角去透視整個網絡,從而對整個網絡了若指掌,當有新的技術或應用時,可以清晰地了解其對整個網絡的影響;而學生在整個學習過程中所掌握的分析和解決問題的方法,也有利于其掌握最新的技術。
總而言之,“網絡分析與測試”專業(方向)不僅可以滿足現有的網絡技術要求,還可以更緊密的滿足用人單位的實際需求,提升畢業生職業技能的潛在價值,保持了知識技術的前瞻性。
但是,在高職院校獨立開設“網絡分析與測試”專業 (方向)還有相當的困難,首先,師資就是一個大問題,其次,實訓條件需要極大改觀。因此,必須校企合作、工學結合。有條件的院校可以考慮將各種特色技術實訓整合到現有的網絡專業中,作為技術實訓的補充,從而提升原專業的技術含量和價值。
網絡是一個實時運行的系統,網絡建設、監理,運行維護、綜合治理,信息安全與保障等,無不對從業人員提出技術的、職業的、道德的要求。對高職院校來說,如何培養這一領域高技能人才,需要校企高度的緊密結合。
3結束語
美國前教育部長Richard Riley認為:2010年最迫切需要的十種工作在2004年時根本不存在,我們必須教導現在的學生畢業后投入目前還不存在的工作,使用根本還沒發明的科技,解決我們從未想象過的問題。
