開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇星級科室工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

稅務(wù)局半年工作總結(jié)

一、上半年工作情況

200*年上半年，xx地稅局辦公室結(jié)合工作職能，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，主要做了以下工作：

1、認(rèn)真做好200*“管理年”活動組織協(xié)調(diào)工作。“管理年”活動是今年全局工作的重點(diǎn)，辦公室作為牽頭部門，根據(jù)局黨委的工作部署和要求，協(xié)調(diào)相關(guān)科室，就“管理年”活動的組織實(shí)施做了大量基礎(chǔ)性工作，先后制定了《xx地方稅務(wù)局200*“管理年”活動實(shí)施意見》、《xx地方稅務(wù)局2006年基層單位目標(biāo)管理暨“管理年”活動檢查評比辦法》、《機(jī)關(guān)目標(biāo)管理暨“管理年”活動檢查評比辦法》、《xx地方稅務(wù)局機(jī)關(guān)日常考核及“管理年”活動檢查評比項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)》、《星級管理辦法》等一系列規(guī)范化管理考核辦法，確保了我局“管理年”活動的順利開展。

“管理年”活動中，按照局黨委的要求，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，組織協(xié)調(diào)相關(guān)科室結(jié)合我局實(shí)際抓亮點(diǎn)，搞突破，并積極主動地做好與市局管理年活動辦公室的工作聯(lián)系，及時提報(bào)我局的亮點(diǎn)工作，我局的星級管理考評制度、重點(diǎn)稅源企業(yè)納稅申報(bào)直通車管理、稽查提醒制度、干部隊(duì)伍建設(shè)等工作均被市局管理年活動辦公室列為創(chuàng)新性工作項(xiàng)目，受到xx市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和肯定。結(jié)合“管理年”活動的開展，牽頭對以前的涉稅事項(xiàng)、工作流程及制度、辦法進(jìn)行梳理整合和修訂完善，完成了《xx市地方稅務(wù)局崗責(zé)工作規(guī)范（試行）》初稿撰寫工作。《崗責(zé)規(guī)范》共分六大類，內(nèi)容涵蓋納稅申報(bào)、稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅服務(wù)、減免稅管理、納稅評估、社會綜合治稅、重點(diǎn)稅源監(jiān)控等稅收工作各個環(huán)節(jié)，共六十余個崗位，對每個崗位的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)、工作要求都進(jìn)行了明確和規(guī)范。

2、做好星級管理考評工作。根據(jù)局黨委的要求，創(chuàng)新管理考核體系，牽頭制定了《星級（崗位明星）管理暫行辦法》、《崗位明星評選辦法》，明確星級單位和個人的考核評選標(biāo)準(zhǔn)及程序。上半年，結(jié)合目標(biāo)管理考核，先后組織了三批星級單位考評，并下發(fā)了通報(bào)。通過單位推薦、考試選拔、公示等程序，組織評選了二季度崗位明星。

3、強(qiáng)化政務(wù)督查工作。為使督查工作走上規(guī)范化、制度化的軌道，進(jìn)一步充實(shí)完善了《督查工作制度》。從督查工作任務(wù)、督查工作程序、督查方式及權(quán)限、督查組織實(shí)施等五方面進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)范和明確，建立健全了督查立項(xiàng)登記、督辦、反饋和檢查制度、督查專報(bào)、通報(bào)等一系列督查工作制度和辦法，有效地保障了政務(wù)督查工作的順利開展。今年以來，圍繞全局工作重點(diǎn)、每月份重點(diǎn)工作、局務(wù)會確定的重點(diǎn)工作事項(xiàng)、局黨委的重大工作部署和決策等，加大督查廣度和深度，全面做好日常督查、目標(biāo)督查、專項(xiàng)督查及領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要事項(xiàng)的督查催辦。半年共下發(fā)督查通報(bào)12期，督查專報(bào)1期，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)到位。

4、進(jìn)一步完善目標(biāo)管理考核工作。根據(jù)局黨委要求，明確分工，專人負(fù)責(zé)，結(jié)合實(shí)際，在廣泛征求局黨委和各單位意見的基礎(chǔ)上，對目標(biāo)管理考核辦法進(jìn)行了修訂完善，使我局的目標(biāo)管理考核工作與青島市局考核辦法更加科學(xué)合理，切合市局考核要求。同時，把目標(biāo)管理考核與“管理年”活動考核相結(jié)合、日常管理考核和上級各項(xiàng)考核相結(jié)合、單項(xiàng)考核和綜合考核相結(jié)合，認(rèn)真做好全局日常管理考核和“管理年”活動考核，努力做到全面細(xì)致，規(guī)范周到，以考核管理促進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)。

5、加強(qiáng)檔案管理和資產(chǎn)管理。在檔案管理上，立足高起點(diǎn)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)加強(qiáng)了對全局各類檔案資料的收集整理工作，進(jìn)一步提高了我局的檔案管理工作水平。

在資產(chǎn)管理方面，根據(jù)市局《財(cái)務(wù)管理辦法》，修訂完善了我局的固定資產(chǎn)管理辦法，嚴(yán)格控制固定資產(chǎn)購置、大項(xiàng)固定資產(chǎn)處置等審批程序，嚴(yán)把入口、出口關(guān)。建立了固定資產(chǎn)管理動態(tài)流程，杜絕管理上的漏洞。同時，加強(qiáng)后勤行政管理，按照高效、節(jié)約的原則，積極做好車輛管理、衛(wèi)生管理、辦公用品采購、政務(wù)值班等服務(wù)工作，為全局各項(xiàng)工作的開展提供了后勤保障。

6、發(fā)揮參謀助手作用，搞好信息調(diào)研工作。圍繞局黨委中心工作，發(fā)揮辦公室在信息調(diào)研工作中的主導(dǎo)作用，加強(qiáng)對全局信息調(diào)研工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。上半年，組織召開了信息調(diào)研工作會議，邀請市局信息調(diào)研工作人員，以以會代訓(xùn)的形式，對全局信息調(diào)研員進(jìn)行了培訓(xùn)。制定了《信息調(diào)研新聞宣傳工作管理辦法》，調(diào)整充實(shí)了兼職信息調(diào)研員隊(duì)伍，及時做好全局信息調(diào)研文章的篩選、整理和上報(bào)工作。特別是加強(qiáng)了對全局經(jīng)驗(yàn)性、創(chuàng)新性工作的對上提報(bào)力度。上半年，xx市局、省局等信息簡報(bào)先后對我局星級管理、重點(diǎn)稅源管理、干部隊(duì)伍建設(shè)“六子工程”、稽查提醒制度等重點(diǎn)、亮點(diǎn)工作進(jìn)行了介紹。上半年共上報(bào)各類稅務(wù)信息80多條，被省局、市局、xx市政府及xx市委、市政府等上級部門采用30多條，采用調(diào)研文章8篇，比去年同期增加6篇。

7、加大稅收宣傳力度，不斷提升平度地稅社會形象。主動加強(qiáng)與有關(guān)媒體的聯(lián)系配合，積極主動的做好全局稅收宣傳工作，上半年全局在各級各類新聞媒體發(fā)表宣傳稿件50余篇。在人民日報(bào)、中國稅務(wù)報(bào)等中央級媒體發(fā)表稅收宣傳稿件四篇。五月份，在《人民日報(bào)》發(fā)表了《xx地稅局以“三化”促進(jìn)稅收管理》的稿件，較好地宣傳了我局“管理年”活動，在社會上產(chǎn)生了良好反響。

第2篇

今年8月，**管委會旅游發(fā)展科在肩負(fù)著打造蜚聲中外旅游勝地的歷史使命中成立。科室成立以來，在管委會黨委和管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全科室一班人上下齊心，緊緊圍繞管委會的中心工作，以“管理、服務(wù)、宣傳、監(jiān)督、協(xié)調(diào)”為中心，以狠抓旅游秩序整頓為重點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展工作，較好地完成了全年目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)就一年的工作總結(jié)如下：

一、2008年工作回顧

旅游發(fā)展科的成立，承載著眾多領(lǐng)導(dǎo)的期望和廣大群眾的期盼。旅游發(fā)展科是新成立的科室，要做好旅游發(fā)展科的工作，沒有現(xiàn)成的模式可走，也沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可借鑒。因此，從今年8月旅游發(fā)展科成立以來，我們著重對**的旅游市場、旅游秩序、旅游環(huán)境進(jìn)行了調(diào)查研究，對景區(qū)內(nèi)的旅游接待設(shè)施重新做了調(diào)查統(tǒng)計(jì)。**旅游基本情況如何？群眾在旅游發(fā)展方面需要什么？都做到數(shù)據(jù)清楚，心中明白。在掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，理清了旅游發(fā)展科的工作思路：以“三個代表”重要思想和十六屆四中全會精神為指導(dǎo)，以努力打造蜚聲中外旅游勝地為奮斗目標(biāo)，圍繞科室“管理、服務(wù)、宣傳、監(jiān)督、協(xié)調(diào)”五大職能，以整治旅游市場秩序?yàn)橥黄瓶冢J(rèn)真搞好旅游服務(wù)、旅游統(tǒng)計(jì)、旅游宣傳、旅游項(xiàng)目的策劃包裝、對新華集團(tuán)的監(jiān)督以及協(xié)調(diào)工作，不斷改善旅游環(huán)境，全面推進(jìn)科室工作。根據(jù)上述工作思路，在管委會的領(lǐng)導(dǎo)下，今年以來我們著重開展了以下幾方面的工作。

1、狠抓旅游秩序整頓。

近些年來，**旅游秩序與其他許多地方一樣，總體是好的。但由于種種原因，卻也存在一些不盡如人意的地方：“羊兒客”泛濫，“黑車”、“黑摩托”屢禁不止，拉客宰客以次充好等欺詐行為時有發(fā)生。“羊兒客”，既擾亂了**游客接待市場的秩序，又嚴(yán)重影響整個景區(qū)的對外形象。他們追逐圍堵車輛、游客，靠給賓旅館、農(nóng)家樂拉客收取回扣生存。因此要整頓旅游秩序首先要從整治“羊兒客”和“黑摩托”入手。今年8月以來，我們組織了公安、城管等部門，以聯(lián)合執(zhí)法的形式專門對集鎮(zhèn)上的“羊兒客”和“黑摩托”進(jìn)行了專項(xiàng)打擊；認(rèn)真處理旅游投訴3起；較大程度地遏制了圍追拉客、宰客和亂停亂放現(xiàn)象，進(jìn)一步規(guī)范了旅游秩序。

2、搞好旅游安全。

作為安委會成員部門，我科高度重視旅游安全工作，嚴(yán)格實(shí)行旅游安全例會制度和定期、不定期檢查制度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。針對各景區(qū)、景點(diǎn)的特殊情況，會同安委會各成員部門在旅游淡季每月（旺季每半月）進(jìn)行一次全面徹底的旅游安全隱患的排查，立即制定出措施限期整改，于下次排查時督查整改落實(shí)情況，并實(shí)行追蹤責(zé)任。“8·6”水上事故的發(fā)生給我們敲了一記警鐘，事故發(fā)生后，我們立即按照上級督查整改的意見進(jìn)行了景區(qū)、景點(diǎn)旅游安全、水上安全制度及應(yīng)急處置預(yù)案的制定和相關(guān)安全資料的完善，歸范了基礎(chǔ)檔案資料。在為新華集團(tuán)提供服務(wù)的同時，加強(qiáng)了景區(qū)、景點(diǎn)旅游安全、水上安全的監(jiān)管，嚴(yán)格要求其堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級管理相結(jié)合的原則，實(shí)行所有人和經(jīng)營人負(fù)責(zé)制，定期匯報(bào)旅游安全工作，使其在安全穩(wěn)定的環(huán)境下高效的開發(fā)**。

3、做好旅游統(tǒng)計(jì)工作。

旅游統(tǒng)計(jì)，是體現(xiàn)一個地方旅游發(fā)展好壞的標(biāo)準(zhǔn)，也是搞好旅游服務(wù)的基礎(chǔ)性工作。在旅游統(tǒng)計(jì)工作上，我們著重開展了三方面的調(diào)查統(tǒng)計(jì)。一是對**的旅游接待能力重新做了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，二是做好全年入山游客的統(tǒng)計(jì)，三是做好旅游收入統(tǒng)計(jì)。在統(tǒng)計(jì)工作中，堅(jiān)持實(shí)事求是，嚴(yán)格依照《統(tǒng)計(jì)法》辦事，嚴(yán)禁虛報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。通過統(tǒng)計(jì)調(diào)查得出，目前，**共有賓（旅）館、農(nóng)家樂50家，床位3500個，日接待能力達(dá)4000人。2008年，全年入山游客35.49萬人次，旅游收入達(dá)到13087萬元，比上年增長9.1%。

4、成立旅游行業(yè)協(xié)會，實(shí)施旅游服務(wù)行業(yè)自律。

旅游行業(yè)協(xié)會是從事旅游服務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)自我管理、自我服務(wù)、自我約束的行業(yè)自治組織。成立旅游行業(yè)協(xié)會是從根本上規(guī)范旅游秩序，提高管理水平，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的一種有效措施。成立**旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會也是歷屆領(lǐng)導(dǎo)的希望。自管委會成立以來，我們?yōu)槌闪f(xié)會做了大量的前期準(zhǔn)備工作。一是做好調(diào)查，通過召開業(yè)主會議、個別走訪等方式，充分調(diào)查賓館、農(nóng)家樂業(yè)主的意愿，對成立旅游行業(yè)協(xié)會的意見、建議。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大家對成立**旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會的積極性很高，都希望在政府的領(lǐng)導(dǎo)下，早日成立旅游協(xié)會來加強(qiáng)行業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。二是制定了協(xié)會章程和協(xié)會內(nèi)部管理辦法，對協(xié)會的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨和旅游服務(wù)行業(yè)自律制度都作了詳細(xì)規(guī)定。為了確保章程和制度的可操作性，還分別召開了3次業(yè)主會議進(jìn)行討論，對章程和制度進(jìn)行完善和修改。三是在上述準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，于12月下旬召開**旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會第一次會員大會，**旅游協(xié)會正式成立。旅游協(xié)會的成立，標(biāo)志著**旅游服務(wù)進(jìn)一步走向成熟，我們要以此為契機(jī)，不斷加強(qiáng)對旅游服務(wù)行業(yè)的服務(wù)和管理，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)水平，提升景區(qū)形象，為創(chuàng)建AAAA景區(qū)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

除了做好上述工作以外，我們還圍繞旅游，做了大量的其他工作。一是開展了星級農(nóng)家樂的評定工作，今年**被評定上星級的農(nóng)家樂共有6家，其中三星級的1家，兩星級的2家，一星級的3家。通過星級農(nóng)家樂的評定，推動了農(nóng)家樂服務(wù)水平的上檔升級。二是作好了大洪海游船的管理，制定了游船管理辦法，確保了游船安全、經(jīng)濟(jì)、高效運(yùn)行。三是做好了**集鎮(zhèn)天然氣安裝的前期準(zhǔn)備工作，成立了天然氣安裝工作領(lǐng)導(dǎo)小組，開展了天然氣安裝的入戶調(diào)查、宣傳等項(xiàng)工作，為明年一月順利動工打下良好的基礎(chǔ)。四是做好了對新華集團(tuán)的監(jiān)督和旅游協(xié)調(diào)工作。總之一年來，旅游發(fā)展科在管委會的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“旅游發(fā)展”四個字，工作有思路、有措施、有亮點(diǎn)，較好地完成了本科室的工作任務(wù)，為**旅游快速發(fā)展做了一定的努力。

二、存在的問題和明年工作打算

一年來，雖然我們的工作取得了一定的成績，但在工作中也暴露出很多問題，還有很多不足值得我們在明年的工作中去努力，去完善，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是科室的同志對旅游方面的知識學(xué)得不深，不透徹，不能成為這方面的行家里手，不能對旅游事實(shí)有效的管理；二是旅游秩序的整頓效果不明顯，雖然采取了一些措施，但都是治標(biāo)不治本；三是對新華集團(tuán)的監(jiān)督措施不里力；四是旅游產(chǎn)品的開發(fā)僅僅停留在想法上，還沒有具體組織實(shí)施；五是旅游宣傳措施不力，力度不夠。

針對上述存在的問題，在明年的工作中，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作思路和工作方法，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從以下幾個方面著手，創(chuàng)造性的開展好工作。

（一）抓好旅游秩序整頓。

1、做好**旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會管理，統(tǒng)一賓館、農(nóng)家樂的收費(fèi)管理，杜絕惡性競爭，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范旅游經(jīng)營市場。

2、加大旅游執(zhí)法力度，采取綜合措施，徹底清除“羊兒客”，杜絕拉客殺價宰客的行為；嚴(yán)厲打擊無證照經(jīng)營行為。

（二）加強(qiáng)對涉旅行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，制定旅游服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高**旅游服務(wù)水平。

1、組織一至二次旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，加大培訓(xùn)面，嚴(yán)把行業(yè)準(zhǔn)入關(guān)，努力提高從業(yè)人員的素質(zhì)。

2、繼續(xù)搞好星級農(nóng)家樂、星級賓旅館的創(chuàng)建和評定工作，力爭推出一至兩個上檔次的旅游服務(wù)企業(yè)。

3、制定**旅游服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)水平。

（三）搞好旅游產(chǎn)品開發(fā)，力爭開發(fā)出一到兩個旅游產(chǎn)品。

結(jié)合農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力開發(fā)臘肉、絞股藍(lán)、苦丁茶、金銀花、蜂糖、蕨菜、竹筍、天麻等本地土特產(chǎn)，加大科技含量，實(shí)施精加工、精包裝，增加產(chǎn)品附加值，力爭推出一至兩個具有**特色的旅游拳頭產(chǎn)品。

（四）做好對新華集團(tuán)的監(jiān)督工作。

嚴(yán)格監(jiān)督新華集團(tuán)合同履行情況，加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，做好新華集團(tuán)對旅游開發(fā)、投資等各種信息收集統(tǒng)計(jì)工作。

（五）做好景區(qū)的宣傳、策劃、包裝工作，不斷提升景區(qū)知名度，在宣傳上要有新思路、新舉措。

1、協(xié)助新華集團(tuán)做好**景區(qū)、景點(diǎn)宣傳畫冊、光盤的制作發(fā)行。

2、做好江津至重慶、江津境內(nèi)主要干線公共汽車上的旅游廣告。

3、協(xié)助新華集團(tuán)做好**景區(qū)在新聞媒體的廣告。

4、積極參加各種旅游節(jié)活動，加強(qiáng)宣傳促銷。

5、建設(shè)一個**旅游門戶網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳**。

（六）做好景區(qū)文化挖掘工作，豐富景區(qū)旅游文化內(nèi)涵。

第3篇

辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間的工作，理論知識和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，是時候認(rèn)真地做好工作總結(jié)了。以下是小編收集整理的2021年醫(yī)院藥房工作總結(jié)最新，下面就和大家分享。

2021年醫(yī)院藥房工作總結(jié)最新1從事客服管理工作至今，4年有余了，經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和挫折，依然沒有成功，既沒有實(shí)現(xiàn)自己的理想，也沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的滿意，原因在哪里?我一直在思考。雖然客服工作是一個沒有什么前途的工作，也是一個待遇差、地位低、不為人們所重視甚重的工作，但是我想自己既然已經(jīng)為她投入4年的時間和精力，就想把她做好，并把自己的經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)給后來者，讓大家少走彎路，盡快實(shí)現(xiàn)自己理想中的美好境界。

最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進(jìn)的服務(wù)理念打造一支優(yōu)秀的客服隊(duì)伍，使之成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿，開醫(yī)院真正以客戶為中心服務(wù)的先河。開始，我真的做到了，盡管我的團(tuán)隊(duì)在整體形象和專業(yè)素質(zhì)上還不盡如人意，但是大家的服務(wù)熱情特別高，不管是自己分內(nèi)還是分外的工作，只要有益于病人，就積極去做;不管是批評還是表揚(yáng)意見，只要有利于服務(wù)，就勇敢去提。但是過了一段時間，我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失，我問大家為什么，就有人說：我的服務(wù)做得再好有用嗎?也有人說：你們根本在多此一舉;還有人說：提意見得罪人。

這時候我發(fā)現(xiàn)：如果想靠幾個人的力量去扭轉(zhuǎn)一個大環(huán)境人們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都沒有用，時間長了，只會慢慢被同化;你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。

后來，我開始調(diào)整工作思路，不再過多關(guān)注病人提出的意見處理，想把主要精力放在提高服務(wù)水平上。我們組織大家學(xué)習(xí)美國服務(wù)理念、__服務(wù)做法，制定自己的服務(wù)流程和規(guī)章制度，帶領(lǐng)大家參觀民營醫(yī)院，很多努力之后，連我都快失去信心了，在我看來很簡單的事，我的客服人員總是難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也很難讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

我還發(fā)現(xiàn)：并不是每一個人都適合做客戶服務(wù)，尤其是在企業(yè)醫(yī)院轉(zhuǎn)型的特殊時期，有些人根本是把客服當(dāng)作一個養(yǎng)老的部門，這是下屬與我存在的第一個理念沖突，這個沖突還難以解決在象這樣的問題人員進(jìn)來容易，出去難，并且引發(fā)的后遺癥就是大家開始向落后分子學(xué)習(xí)。

接下去，就是我工作中最難的一個階段：無奈之下，我在科內(nèi)實(shí)行了績效考核，考核過程中，盡管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原則，但在根本沒有工作概念的人眼中，績效考核本身就是跟她作對，所以盡管我認(rèn)為方法很科學(xué)，操作很公平，也出現(xiàn)了部分我預(yù)想的成效，比如不再遲到早退，無原則的請假，但是我預(yù)想的服務(wù)上臺階，卻根本沒有出現(xiàn)，反而下屬有了一些情緒對立的苗頭。

這時候我發(fā)現(xiàn)：如果你想脫離開企業(yè)的大環(huán)境，去營造一個烏托邦似的小社會，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于總體，但別想高太多;而且考核的`同時要非常注意方式方法。

然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金系數(shù)被集體下調(diào)，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認(rèn)知、工作積極性和主動性。我做深入細(xì)致的思想工作，渡過危機(jī)，并且在工作上還取得一個小小成就，得到院長的肯定;但是很快在第二次績效考核過程中，再次遭到下調(diào)，這一次的思想工作就顯得異常艱難，并且由于我對醫(yī)院決定的無力解決，使得大家把部分矛頭轉(zhuǎn)向了我。

這時候我發(fā)現(xiàn)：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因經(jīng)營問題而降低收入的事實(shí)面前，想讓大家正視自己工作的不足，首先是要擺事實(shí)，其次是要講道理，然后還要充分聽取大家的意見，創(chuàng)造情感發(fā)泄的渠道和場所，最后再引導(dǎo)大家想方設(shè)法提高自己的工作價值。

痛定思痛，作為科室負(fù)責(zé)人，我要先理順自己的情緒，還要關(guān)心大家的情感，情況已然發(fā)生變化，再多的委屈、無奈、憤怒、不甘其實(shí)都沒有意義，待下屬們的情緒平復(fù)后，我逐一了解她們的新希望，努力滿足她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫(yī)院一些管理制度的相繼出臺，與我之前的考核相比，更加嚴(yán)格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來，對工作的態(tài)度有了一個新的轉(zhuǎn)變。

4年的經(jīng)歷和挫折讓我漸漸領(lǐng)悟許多，既看到自己的優(yōu)勢，同時也不得不承認(rèn)自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。

2021年醫(yī)院藥房工作總結(jié)最新2醫(yī)院客服部工作以二個效益為中心，以三個滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高。現(xiàn)結(jié)合今年工作實(shí)際，將今年的工作總結(jié)如下：

一、規(guī)范咨詢工作

(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細(xì)化各個具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等。

(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率

第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%;到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的。

1、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)

每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識;每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評定;每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮。

2、定期召開咨詢記錄講評會議

定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點(diǎn)在于講評總結(jié)，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量;咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價;個人對自己的咨詢記錄進(jìn)行分析;每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì)，及時分析曲線變化原因，找出重點(diǎn)，分析各個細(xì)小環(huán)節(jié)的問題。

3、完善咨詢病人回訪機(jī)制

回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升。對于當(dāng)時預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號;未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼;第二天對于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析，對于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進(jìn)行再次營銷;如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤;每天二次(早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息

(三)根據(jù)個人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整

網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時進(jìn)行崗位調(diào)整。

二、做好各類信息收集，及時進(jìn)行分析反饋

自月初起擬定了各種報(bào)表，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息來源碼統(tǒng)計(jì)，外院營銷信息收集。

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作，本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;

外院的營銷手段收集;咨詢電話信息收集;初診信息收集;專檔管理，保密原則。

2、對所收集到的信息要及時準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。

3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議。

三、建立客戶服務(wù)檔案

將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔。

1、錄入制度

每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入;就診后病人資料——患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。

2、建立回訪制度

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面。

制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確保回訪的工作質(zhì)量;有計(jì)劃分步驟：配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主;對回訪結(jié)果及時反饋分析總結(jié)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時應(yīng)反饋

四、網(wǎng)絡(luò)咨詢工作

中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，后來通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較上個月上升一倍;再后來網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較之前再次上升25%。咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時間;預(yù)約回訪問題。

2021年醫(yī)院藥房工作總結(jié)最新320__年是醫(yī)院實(shí)施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作，下面作年終工作總結(jié)如下：

一、服務(wù)落實(shí)

按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診__人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚(yáng)意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。

今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗(yàn)單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實(shí)。

今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實(shí)活動參與者477人。

二、服務(wù)完善

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。

就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。

2、實(shí)施了本科的績效考核和二次分配。

為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。

3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。

為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗(yàn)收，精神面貌有了很大改觀。

4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。

隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和__個專家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞。

三、服務(wù)發(fā)展

幾年來的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚(yáng)意見和建議百余條。這項(xiàng)活動的開展，對加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。

四、服務(wù)創(chuàng)新

為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時

有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。

在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務(wù)意識需要進(jìn)一步加強(qiáng);三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進(jìn)，爭取更大成績。

2021年醫(yī)院藥房工作總結(jié)最新4作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感

其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”。

“金鑰匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。

作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點(diǎn)，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們在非常短的時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認(rèn)可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因?yàn)槭鞘自\，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意;還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度。

3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。

由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個客服人員能力。，沒有一個培訓(xùn)客服人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。

3、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。

為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因?yàn)閸徫徊煌?zé)任差異，帶來暫時的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。

4、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情。

為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國際通用的平衡計(jì)分卡，制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)及個人學(xué)習(xí)成長目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段。

通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展，讓我們在總結(jié)工作的過程中找到了差距，在樹立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。

2021年醫(yī)院藥房工作總結(jié)最新5首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入__年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

第4篇

多年來，學(xué)校教育事業(yè)統(tǒng)計(jì)工作在市教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，著力抓好統(tǒng)計(jì)人員隊(duì)伍建設(shè)和統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范化制度建設(shè)，健全統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)進(jìn)修，狠抓數(shù)據(jù)質(zhì)量，取得了教育教學(xué)工作與教育事業(yè)統(tǒng)計(jì)工作相互促進(jìn)、共同發(fā)展的雙贏效果。我校先后被市教育局評為首批中小學(xué)“文化魅力校園”、“四星級學(xué)校”（最高星級）、“德育工作先進(jìn)集體”，被南昌市總工會評為“五一勞動獎狀”，被市委、市政府評為“南昌市文明單位”，被江西省教育廳，被江西省民政廳授予“全省先進(jìn)社會組織”,江西師大、江西省教研室聯(lián)合授予“江西省中小學(xué)學(xué)科建設(shè)綜合研究與協(xié)同實(shí)驗(yàn)‘實(shí)驗(yàn)基地校’”。

在教育事業(yè)統(tǒng)計(jì)工作中，我校的具體做法是： 

一、依法開展統(tǒng)計(jì)工作，保障統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時、全面。

我校領(lǐng)導(dǎo)班子對統(tǒng)計(jì)工作高度重視，堅(jiān)持把貫徹落實(shí)《統(tǒng)計(jì)法》和省、市教育主管部門關(guān)于加強(qiáng)教育事業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的文件以及主管部門關(guān)于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)要真實(shí)、可靠、不能有水分的講話精神，作為做好學(xué)校統(tǒng)計(jì)工作的行為準(zhǔn)則，做到與教育教學(xué)工作同計(jì)劃、同安排、同落實(shí)、同檢查、同考核。

二、強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)工作制度建設(shè)，健全統(tǒng)計(jì)工作網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)進(jìn)修。 

學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)一貫重視統(tǒng)計(jì)工作，全面貫徹落實(shí)各級教育主管部門文件和各級領(lǐng)導(dǎo)講話精神，切實(shí)把統(tǒng)計(jì)工作擺上重要位置，提到議事日程。

1.建立統(tǒng)計(jì)工作管理制度。結(jié)合學(xué)校實(shí)際制定了《學(xué)校統(tǒng)計(jì)工作制度》，為學(xué)校統(tǒng)計(jì)工作的正常開展提供了有力保障。

2.學(xué)校加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立學(xué)校統(tǒng)計(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由李文芬校長擔(dān)任組長，分管主任擔(dān)任副組長，成員有行政辦公室、教務(wù)處、總務(wù)處、綜治辦、財(cái)務(wù)室等科室負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員職責(zé)細(xì)化到人，責(zé)任明晰，及時協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的突出問題，確保統(tǒng)計(jì)工作的順利開展。

3.配齊配強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作人員。學(xué)校通過培訓(xùn)、篩選，建立了一支相對穩(wěn)定的統(tǒng)計(jì)工作人員隊(duì)伍。主要成員有行政辦公室主任、人事專員、教務(wù)處學(xué)籍管理員、安全保衛(wèi)與總務(wù)處資產(chǎn)管理員等。各部門工作人員根據(jù)分工各司其責(zé)，最后由行政辦匯總錄入。

4.加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)進(jìn)修。學(xué)校安排了專人參加每年市教育局教育事業(yè)統(tǒng)計(jì)工作會議和學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加每年的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力保證統(tǒng)計(jì)人員的連貫性。

三、強(qiáng)化科學(xué)發(fā)展意識，提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量

在實(shí)際工作中，學(xué)校在堅(jiān)持把統(tǒng)計(jì)工作擺上學(xué)校工作重要位置的同事，十分注重加強(qiáng)對政策與教育發(fā)展形勢的分析，努力在全校教職工尤其是干部隊(duì)伍中形成一種認(rèn)識：教育事業(yè)統(tǒng)計(jì)工作不斷層，數(shù)據(jù)傳遞不斷線，依據(jù)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為學(xué)校的健康發(fā)展做好決策。為此，學(xué)校要求各部門加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)資料的過程性積累，統(tǒng)計(jì)人員做“有心人”，切實(shí)加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作責(zé)任心，著力提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，提高統(tǒng)計(jì)工作的準(zhǔn)確性。

四、統(tǒng)計(jì)資料電子化、檔案化管理

第5篇

根據(jù)09年的工作總結(jié)，在工作質(zhì)量不斷提高的基礎(chǔ)上展開了新一年的工作計(jì)劃。2010年，是安全工作改進(jìn)入最后沖刺的一年，也是安全發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年。為此，我們必須在認(rèn)真總結(jié)2009年工作基礎(chǔ)上，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢，找準(zhǔn)市場脈搏，揚(yáng)長避短，圍繞“提升經(jīng)營管理水平，加快安全發(fā)展”為中心，同心同德，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。新一年的學(xué)校工作計(jì)劃如下：

新一年的學(xué)校工作，我們圍繞“深化新課程改革，強(qiáng)化教育科研，進(jìn)一步加強(qiáng)校園建設(shè)，營造良好校園文化，踏實(shí)做好德育工作，進(jìn)一步提高學(xué)校辦學(xué)水平，創(chuàng)學(xué)生一流、教師一流的名校”開展。

繼續(xù)做好學(xué)校常規(guī)工作。含黨風(fēng)廉政建設(shè)、綜合治理、安全、創(chuàng)建、計(jì)劃生育。爭取各項(xiàng)考核優(yōu)秀。

踏實(shí)做好德育工作計(jì)劃。根據(jù)今年的全市德育工作會議精神，進(jìn)一步做好學(xué)校德育工作計(jì)劃。更新德育觀念，落實(shí)《xx市中小學(xué)做教育內(nèi)容體系與活動系列》，結(jié)合學(xué)校實(shí)際制訂出我校實(shí)際的做人教育內(nèi)容體系和活動系統(tǒng)。強(qiáng)化思想品德課的這個學(xué)校德育工作的主渠道的作用。把德育寓各學(xué)科教學(xué)之中，貫穿于教育教學(xué)各個環(huán)節(jié)。進(jìn)一步提升校園文化的道德品味。樹立以德治校、經(jīng)德育人、經(jīng)德修身的理念，進(jìn)一步健全小學(xué)生日常行為規(guī)范，組織學(xué)生學(xué)習(xí)新修訂的《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，形成正確的輿論，建設(shè)良好的校園道德環(huán)境。建立和健全學(xué)校、家庭、社區(qū)三結(jié)合的德育機(jī)制，形成德育合力。構(gòu)建非功利性的德育評價機(jī)制。

課程改革主要抓課堂教學(xué)，進(jìn)一步研究師生互動，活動的形式與實(shí)質(zhì)、課程的使用與教材的處理，進(jìn)一步研究基礎(chǔ)與發(fā)展的問題。研究的主題為“課堂教學(xué)是關(guān)鍵，打破教師潛意識當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)角色，在教學(xué)語言、教學(xué)設(shè)計(jì)和教育機(jī)智上狠下功夫，做到任何時候都真正做到‘以學(xué)論教’，關(guān)注課堂中不合拍的學(xué)生，給予他們更多的‘愛’、‘信任’和微笑”，同時通過課程改革進(jìn)一步促進(jìn)教師的專業(yè)成長。做好課改成果向其他年級滲透，向其他兄弟學(xué)校輻射。爭取在2010年開一到二次規(guī)模較大全市的課改研討會。學(xué)校將出臺課改獎勵獎勵制度，以制度促進(jìn)課改作的深化。同時做好課改資料的收集與整理工作。

強(qiáng)化教育科研，做到四十五周歲以下的老師人人有課題，爭取有課題成果獲市二等獎及以上。全體教師進(jìn)一步樹立科研立校與科研強(qiáng)校的意識。繼續(xù)抓好教科研的全員培訓(xùn)，發(fā)揮教科室的作用，培養(yǎng)一批教科研骨干教師。嘗試年級組合作備課，電子化備課。

促進(jìn)教師專業(yè)成長。我們的目標(biāo)是教師在學(xué)科專業(yè)方面做到：是學(xué)科知識的專家，有扎實(shí)的學(xué)術(shù)功底，廣闊的學(xué)術(shù)視野，不斷更新的知識，有追逐學(xué)術(shù)前沿的意識。在教育專業(yè)上做到：把握教育的真諦，了解學(xué)生的發(fā)展的規(guī)律，學(xué)握現(xiàn)代教育技術(shù)，具備熱愛學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、對學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的品質(zhì)。總之，學(xué)校將促教師的專業(yè)化成長為新一年工作重點(diǎn)，使我們的教師成為學(xué)科知識和學(xué)科教學(xué)專家，這也是培養(yǎng)一流學(xué)生和創(chuàng)一流學(xué)校的基礎(chǔ)。

加強(qiáng)校園基本建設(shè)，在明年上半年完成食堂餐廳及操場這兩個工程，解決好吃飯難的問題。同時向上級部門爭取教工宿舍這與學(xué)校大門與傳達(dá)室這個工程。計(jì)劃至二零零五年基本完成學(xué)校的校園建設(shè)。再向上級部門爭取學(xué)校硬件設(shè)施增添設(shè)備費(fèi)，進(jìn)一步改改善辦公條件，嘗試無紙化辦公。

強(qiáng)化校園文化建設(shè)，學(xué)校的每一處場所，每一棟建筑，每一處花草都要做到育人。在學(xué)校的走廊與通道上布置學(xué)生的美術(shù)作品。到下半年，向教育局申報(bào)四星級校園和綠色學(xué)校。

新的一年充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。新一年的工作以“創(chuàng)一流學(xué)校”為中心，艱苦創(chuàng)業(yè)，加大改革力度，深入推進(jìn)素質(zhì)教育。

第6篇

市委、市政府高度旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，銳意進(jìn)取，成功召開了首次旅游發(fā)展大會，成功舉辦了省文化旅游節(jié)綿竹分會場活動，全面推進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，圓滿完成了年度旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和年度產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)。預(yù)計(jì)全市實(shí)現(xiàn)旅游收入51億元，同比增長25%；接待國內(nèi)外旅游者890萬人次，同比增長16%。

二、示范項(xiàng)目（一級指標(biāo)5分，自查得分5分）

市積極貫徹落實(shí)全省旅游發(fā)展決策部署，落實(shí)省旅游局交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，按要求參加全省旅游工作會、專業(yè)性會議和各類產(chǎn)業(yè)會展活動。市委、市政府召開了全市旅游工作會，傳達(dá)學(xué)習(xí)了全省旅游工作會精神。積極組織參加了省旅游局組織的“好玩.重慶好耍——玩耍川渝”城際互動旅游宣傳推廣系列活動、“天府鬧春”、等國內(nèi)外旅游會展活動。按時向省旅游局各處室上報(bào)年度工作計(jì)劃、半年及年終工作總結(jié)和單項(xiàng)工作材料。重視旅游行業(yè)協(xié)會建設(shè)，及時組織改選了市旅游協(xié)會教育分會，加強(qiáng)行業(yè)自律和行業(yè)服務(wù)，積極參加全省旅游行業(yè)活動。

三、規(guī)劃和項(xiàng)目推進(jìn)（一級指標(biāo)8分，自查得分8分）

按程序規(guī)范開展旅游規(guī)劃編制、評審、報(bào)批和實(shí)施工作。按照年度工作計(jì)劃，堅(jiān)持以線路統(tǒng)籌、資源整合、區(qū)域合作為指導(dǎo)，以節(jié)慶活動、展會為平臺，走出去，請進(jìn)來相結(jié)合，深化同媒體、網(wǎng)絡(luò)的合作，推出了十六條旅游精品線路。積極開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)社區(qū)工作，加大了對局辦公區(qū)域內(nèi)外環(huán)境的整治，與花卉公司鑒訂合同，按時對局租賃花草進(jìn)行修剪、替換，確保了機(jī)關(guān)環(huán)境整潔。切實(shí)加強(qiáng)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進(jìn)景區(qū)的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任科室和分管領(lǐng)導(dǎo)，確保了景區(qū)環(huán)境優(yōu)美。積極開展旅游商品開發(fā)建設(shè)，組織旅游商品企業(yè)自主研發(fā)，提升全市旅游商品創(chuàng)新能力，綿竹三彩畫坊年畫油紙傘榮獲省旅游商品評比優(yōu)秀獎。

狠抓旅游項(xiàng)目推進(jìn)實(shí)施，完成了旅游項(xiàng)目年度投資計(jì)劃和進(jìn)度，按時報(bào)送項(xiàng)目進(jìn)展情況。災(zāi)后重建16個項(xiàng)目全部完工，占規(guī)劃項(xiàng)目數(shù)的100%。目前，全市旅游行業(yè)未發(fā)生一例挪用、侵占重建資金的違紀(jì)違法行為。

四、招商引資（一級指標(biāo)2分，自查得分2分）

及時跟蹤落實(shí)招商簽約項(xiàng)目，按時報(bào)送招商項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展情況和資金到位情況。2013年我市共有13個旅游項(xiàng)目進(jìn)入了省旅游招商引資項(xiàng)目庫、有1個被列入2013年省級旅游重大儲備（招商）項(xiàng)目。截止年6月30日，已完成旅游招商引資額22600萬元、完成項(xiàng)目簽約金額125826萬元。

五、宣傳營銷（一級指標(biāo)6分，自查得分6分）

建立健全旅游營銷體系，積極參與全省旅游整合營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷活動，參加省旅游局組織的玩耍川渝、天府鬧春活動、國內(nèi)旅游交易會、第二屆中國西部旅游產(chǎn)業(yè)博覽會、2013中國國際旅游商品博覽會、“9+2”泛珠三角“魅力歡迎您”專場推介會，以及臺灣、歐洲、韓國等境外宣傳促銷活動。

組織開展“過新年、購年貨、泡溫泉”的旅游春節(jié)主題活動；成功舉辦2013中國國際文化旅游節(jié)活動。與電視臺等單位合作，成功舉辦第一屆市“十大美麗新村”評選活動，與文明辦合作成功舉辦“見證巨變、樂游”一日游活動。主動加強(qiáng)與電視臺、報(bào)社、網(wǎng)絡(luò)、交通廣播電臺等影響力大的新聞媒體的聯(lián)系和合作。配合省旅游局完成綿竹漢旺、什邡穿心店抗震救災(zāi)旅游線路導(dǎo)游詞的編寫工作。

六、政務(wù)信息和旅游統(tǒng)計(jì)（一級指標(biāo)6分，自查得分6分）

切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)信息和旅游統(tǒng)計(jì)的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確專人負(fù)責(zé)，圓滿完成了省旅游局下達(dá)的年度政務(wù)信息報(bào)送任務(wù)。截止12月15日，共向省政務(wù)信息網(wǎng)報(bào)送信息562條，采用562條，采用率達(dá)100%。

按時完成旅游統(tǒng)計(jì)季報(bào)、年報(bào)以及分析報(bào)告。9家星級賓館飯店、5家A級旅游景區(qū)、41家旅行社月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)填報(bào)率100%。全市旅游統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍健全，市、縣、區(qū)旅游統(tǒng)計(jì)人員均持有統(tǒng)計(jì)人員資格證。網(wǎng)上旅游企業(yè)填報(bào)信息更新及時準(zhǔn)確。

七、信息化建設(shè)（一級指標(biāo)2分，自查得分2分）

市旅游局及6縣（市、區(qū)）旅游局于2013年9月均建立了網(wǎng)站集群，網(wǎng)站各類信息更新及時。

八、行業(yè)監(jiān)管（一級指標(biāo)5分，自查得分5分）

市旅游市場綜合治理辦公室機(jī)制健全，組織到位，工作有力。全年組織旅游、公安、衛(wèi)生、交通、工商、質(zhì)監(jiān)等職能部門，分別開展了旅游景區(qū)治安環(huán)境整潔、旅游景區(qū)交通秩序整治等專項(xiàng)檢查12次，出動車輛50余臺次、執(zhí)法人員300余人次。受理旅游投訴5件，結(jié)案率100%，省局轉(zhuǎn)辦案件回復(fù)率100%。全年無行政處罰案件。

全市旅游安全應(yīng)急預(yù)案健全，加大對旅游企業(yè)應(yīng)急安全的指導(dǎo)，分別組織景區(qū)人員、賓館安全人員進(jìn)行預(yù)案演練1次。及時旅游安全預(yù)警和安全提示信息，妥善處置旅游突發(fā)事件，全年在旅游網(wǎng)上旅游安全提示信息6條。

九、標(biāo)準(zhǔn)化、法制化建設(shè)（一級指標(biāo)6分，自查得分6分）

積極開展省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)市創(chuàng)建工作，成立了以市長陳新有為組長的旅游標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組，創(chuàng)建工作取得了階段性成果。2013年9月28日，我市創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)市工作已順利通過省的評估驗(yàn)收。

地方旅游標(biāo)準(zhǔn)體系完善，組織全行業(yè)認(rèn)真執(zhí)行國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)。9家星級飯店、2家3A級以下旅游景區(qū)年度復(fù)核率達(dá)100%。

旅游執(zhí)法案卷規(guī)范，受到了市法制辦的好評。積極開展旅游行政執(zhí)法監(jiān)督檢查，全年開展旅游行政執(zhí)法監(jiān)督檢查3次。嚴(yán)格依法辦事，認(rèn)真貫徹落實(shí)《省旅游行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》。

十、旅游培訓(xùn)（一級指標(biāo)6分，自查得分6分）

高度重視旅游人才培訓(xùn)工作，加大培訓(xùn)力度，旅游從業(yè)人員素質(zhì)進(jìn)一步提高。年度培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)8萬元，占全市旅游發(fā)展資金的3.5%。

積極參加省旅游局組織的旅行社管理軟件、旅游統(tǒng)計(jì)軟件、鄉(xiāng)村旅游、導(dǎo)游資格考試等培訓(xùn)。嚴(yán)密組織2013年度導(dǎo)游人員資格考試工作，未發(fā)生泄密事件、群體性投訴和重大失誤。

全年舉辦了旅游行政管理人員、旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人、鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員、導(dǎo)游員、講解員、賓館飯店服務(wù)員、購物場所服務(wù)員、旅行社計(jì)調(diào)和營銷人員等培訓(xùn)班，共培訓(xùn)人員4200余人次，全面完成了省旅游局下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)。

十一、保障機(jī)制（一級指標(biāo)4分，自查得分4分）

市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組機(jī)制健全，運(yùn)轉(zhuǎn)高效。2013年5月4日召開了全市旅游工作會，同時，分別在國慶、春節(jié)召開旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組會議2次，市綜合治理辦公室會議2次。2013年市委、市政府用于全市旅游發(fā)展專項(xiàng)資金共230萬，比2010年增加15%。按時按要求向省旅游局、市財(cái)政局報(bào)送資金使用情況和旅游企業(yè)財(cái)務(wù)信息。

十二、爭先創(chuàng)優(yōu)加分（自查得分5.5分）

2013年4月19日，綿竹年畫村旅游區(qū)和九龍山鄉(xiāng)村旅游區(qū)成功創(chuàng)建成國家4A級景區(qū)。（自查得分2分）

2013年4月20日，成功舉辦了省旅游文化節(jié)綿竹分會場活動。（自查得分0.5分）

第7篇

班組長個人工作計(jì)劃范文1 今年是公司班組建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)，提升管理水平，深化發(fā)展之年。為進(jìn)一步鞏固公司班組建設(shè)工作成效，著力打造特色班組文化，推動品牌班組建設(shè)，在努力完善和健全公司各班組基礎(chǔ)工作上，帶動職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。

現(xiàn)制訂公司XX年班組建設(shè)工作計(jì)劃，各基層工會按照有關(guān)要求認(rèn)真貫徹實(shí)施。

一、目標(biāo)要求

1、鞏固與夯實(shí)公司六好六型班組建設(shè)工作模式基礎(chǔ)，深化班組建設(shè)發(fā)展，豐富班組建設(shè)內(nèi)容;

2、著力建設(shè)品牌班組;

3、進(jìn)一步突顯公司各類班組建設(shè)工作的特色與活力，穩(wěn)步推進(jìn)建立和發(fā)展公司特色班組文化。

二、工作主題

XX年公司班組建設(shè)的主題：夯實(shí)基礎(chǔ)、提升水平、深化發(fā)展、創(chuàng)立品牌。

三、工作內(nèi)容

1、四月份制訂公司XX年班組建設(shè)工作計(jì)劃和修改完善XX年公司星級班組評比考核標(biāo)準(zhǔn);

建立和完善公司全年班組建設(shè)工作的年度目標(biāo)要求及工作任務(wù)。

2、五月份在全司組織開展一次班組長專題培訓(xùn)工作;

進(jìn)一步加強(qiáng)對班組長的班組管理意識和管理水平的教育培訓(xùn)，推進(jìn)班組文化建設(shè)。

3、六月份在全司組織開展一次公司班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會

營造公司班組建設(shè)工作濃厚氛圍，形成班組建設(shè)的品牌示范效應(yīng)，推動班組建設(shè)以點(diǎn)帶面工作格局，促進(jìn)公司各班組建設(shè)工作的交流，推進(jìn)班組管理水平提升。

4、全年組織開展一次班組建設(shè)特色主題活動;

各單位(各基層工會)結(jié)合工作實(shí)際，以推動安全、質(zhì)量、效益、節(jié)能減排等工作為目標(biāo)，以推進(jìn)六好六型班組建設(shè)工作，提升班組管理水平為特點(diǎn)，組織開展好一次班組建設(shè)特色主題活動。

5、十一月份組織開展公司班組建設(shè)星級評比申報(bào)工作;

根據(jù)公司班組建設(shè)星級考核達(dá)標(biāo)要求開展自評，組織開展好六好六型班組的星級申報(bào)工作。

6、十二月份組織開展公司班組建設(shè)星級評定工作;

根據(jù)公司班組建設(shè)星級考核達(dá)標(biāo)要求，組織開展好六好六型班組的星級評定工作。

7、年底組織開展公司班組建設(shè)表彰工作。

根據(jù)六好六型班組的星級評定工作結(jié)果，組織做好公司優(yōu)秀班組的評比表彰工作

五、綜合考評

為切實(shí)做好今年的六好六型班組建設(shè)的星級評定工作，進(jìn)一步深化班組建設(shè)工作。公司設(shè)立六好六型班組建設(shè)考評組(4個部門)，由工會、組織宣傳部(黨辦)、運(yùn)輸生產(chǎn)管理部、市場營銷管理部等部門組成，年底開展班組建設(shè)綜合考評工作。

班組長個人工作計(jì)劃范文2 一、做好保安人員穩(wěn)定工作，控制人員流失

1、加強(qiáng)隊(duì)員思想政治教育，教育隊(duì)員認(rèn)清現(xiàn)階段就業(yè)形式，珍惜來之不易的工作機(jī)會，報(bào)著對單位、對自己，對家人負(fù)責(zé)的態(tài)度，端正工作態(tài)度，積極做好本職工作。

2、加強(qiáng)與隊(duì)員的溝通交流，指明工作發(fā)展方向，指出機(jī)會是靠自己爭取的，公司發(fā)展較快，機(jī)會很多，提高隊(duì)員工作積極性與工作責(zé)任心;關(guān)心隊(duì)員日常生活，幫助隊(duì)員解決一些實(shí)際問題，提高隊(duì)員對保安職業(yè)、公司集體的認(rèn)同感。

3、關(guān)心隊(duì)員業(yè)余生活，引導(dǎo)隊(duì)員參與健康有益的業(yè)余活動，如讀書、體育運(yùn)動等;部門在人力、財(cái)力能安排的前提下，適當(dāng)組織一些健康有益的文體活動，豐富隊(duì)員文化生活，活躍隊(duì)員身心。也可組織一下文體比賽、業(yè)務(wù)技能競賽等，凝聚人心，提高隊(duì)員團(tuán)隊(duì)意思。

二、加強(qiáng)隊(duì)員日常管理與培訓(xùn)，努力提高保安隊(duì)員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

1、嚴(yán)格落實(shí)公司規(guī)章制度，對于新入職隊(duì)員，加強(qiáng)二級培訓(xùn)，使保安隊(duì)員盡快適應(yīng)國際大廈管理;注重隊(duì)員在崗狀態(tài)的監(jiān)督，通過保安班長來嚴(yán)格落實(shí)平常工作，提高管理的有效性。

2、加強(qiáng)隊(duì)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)、禮節(jié)禮貌、車輛管理、物品管理、法律法規(guī)等方面，注重培訓(xùn)形式的多樣化，采用集中講授和崗位指導(dǎo)相結(jié)合，理論教學(xué)與實(shí)際操作相結(jié)合，使保安隊(duì)員熟練掌握業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)國際大廈安全工作需要。

3、注重隊(duì)員思想政治教育，加強(qiáng)法律法規(guī)的培訓(xùn)，積極培訓(xùn)隊(duì)員遵守《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國交通安全法》、《刑法》等。引導(dǎo)隊(duì)員提高思想認(rèn)識，強(qiáng)化政治覺悟。預(yù)防隊(duì)員出現(xiàn)違法亂紀(jì)的事件。

4、鼓勵員工積極學(xué)習(xí)，追求進(jìn)步，對于工作積極，有一定管理能力，具備管理人員基本素質(zhì)的隊(duì)員，加強(qiáng)關(guān)注，引導(dǎo)其向更高層次發(fā)展。

三、注重安防設(shè)施設(shè)備維護(hù)，確保監(jiān)控、消防設(shè)施完好

1、積極協(xié)同管理處工程部、維保單位對大廈消防設(shè)施、設(shè)備(消防主機(jī)、消防廣播、煙溫感、噴淋系統(tǒng)、防火卷簾門、消防器材及大廈消防防火重點(diǎn)區(qū)域等)進(jìn)行檢查與測試，存在問題及時維保單位處理，如無法解決的由維保方出具報(bào)告，交管理處及大廈業(yè)主方審核。

2、協(xié)同管理處工程部定期或不定期對大廈安保系統(tǒng)(監(jiān)視屏、電梯手控、雙鑒布防、巡更打點(diǎn)、緊急錄象等)的檢查與測試，存在問題及時修復(fù)。

3、在消防、安保設(shè)施、設(shè)備部分存在故障的前提下，加強(qiáng)人防管理，盡最大可能的保障大廈各方面安全。

四、規(guī)范進(jìn)出人員管理，確保人員管理上不出現(xiàn)漏洞

1、中控、大堂及機(jī)動巡邏隊(duì)員密切配合，加強(qiáng)大廈及各樓層可疑、推銷及迷路人員的管理，及時做好制止與指引工作。

2、大堂、車庫崗加強(qiáng)施工人員進(jìn)入大廈的監(jiān)督，嚴(yán)格按制度執(zhí)行，憑施工證(一人一證)核對放行。

3、外來送水、送貨、搬家人員，先客戶確認(rèn)后，安排隊(duì)員指引通道全程跟蹤陪同，直至結(jié)束，人員離開。

4、在非辦公時間段(夜間、雙休日、及國假日)要進(jìn)、出入大廈的人員要實(shí)行登記，并協(xié)調(diào)中控進(jìn)行確認(rèn)。

5、外來至大廈辦公人員(如：辦理公積金等業(yè)務(wù))有領(lǐng)班、大堂隊(duì)員及時主動詢問并作指引，加強(qiáng)公共區(qū)域的管理，維護(hù)大廈的日常秩序。

五、加強(qiáng)車輛安全管理，維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常交通秩序，保障車輛安全

1、車輛進(jìn)出車庫應(yīng)按指定路行、車速行駛。

2、車輛進(jìn)入時需認(rèn)真檢查《出入證》、車況，登記進(jìn)出時間。

3、每天對停在地下車庫車輛、過夜車輛進(jìn)行車況檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與車主聯(lián)系處理，并登記。

4、外來車輛要進(jìn)入大廈要事先問清事由，可以放行的應(yīng)通知了下車庫保安指定其停車位置。

六、做好物品進(jìn)出管理工作，控制物品流失

1、大廈內(nèi)租戶要攜出物品時，出具物品出門證，出門證上必須有其單位蓋章，保安在各出入口進(jìn)行核對確認(rèn)后放行，出門證匯總后交部門存檔。

2、大廈內(nèi)施工單位要攜出物品時，出具物品出門證，出門證上必須有其施工負(fù)責(zé)人簽字或單位蓋章，保安在各出入口進(jìn)行核對確認(rèn)后放行，出門證匯總后交部門存檔。

3、有業(yè)主租戶物品進(jìn)入大廈的，各崗位隊(duì)員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況準(zhǔn)確指引途徑、路線，并有專人負(fù)責(zé)全程陪同。

七、加強(qiáng)大廈消防安全管理，杜絕發(fā)生火險(xiǎn)隱患

1、加強(qiáng)保安人員的消防安全培訓(xùn)，提高保安隊(duì)員消防安全意識和消防業(yè)務(wù)技能，建立義務(wù)伍：由保安主管為消防安全管理人，管理處全體人員都是義務(wù)消防員。大廈內(nèi)各租戶領(lǐng)導(dǎo)是本單位的消防安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的消防安全工作。消防工作要貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針。

2、防火責(zé)任人和義務(wù)的消防員的職責(zé)是：

A、認(rèn)真貫徹招待消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。

B、認(rèn)真貫徹招待消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。

C、經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患。

D、管理消防器材設(shè)備，特別是室內(nèi)消防器材，定期檢查，確保各類器材和裝置外于良好狀態(tài)。安全防火通道要時刻保持暢通。

E、工程部負(fù)責(zé)管理好消防泵與消防電梯等，定期運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。

F、保安部消防監(jiān)控中心，實(shí)行24小時監(jiān)控。

G、義務(wù)員成員要在接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。

3、編制應(yīng)急預(yù)案并組織演練：

保安部根據(jù)大廈防火需要和防火安全形勢，編制《消防應(yīng)急預(yù)案》，保安人員和參與消防演練人員必須熟悉《消防應(yīng)急預(yù)案》的內(nèi)容。根據(jù)消防應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行定期的消防實(shí)際演練。使所有員工除掌握工作環(huán)境和崗位的消防安全知識外，還要了解一定公共聚集場所的消防防范知識。使所有員工真正達(dá)到四懂、四會。

班組長個人工作計(jì)劃范文3 光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去。回顧我們保安隊(duì)在揚(yáng)州國際珠寶城半年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對半年來保安隊(duì)工作總結(jié)如下：

一是抓隊(duì)伍建設(shè)。

一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開始，我們在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持兩手抓:一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從xx警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員;同時，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過半年的努力，我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個人，增加到現(xiàn)在的39人，是剛開始時的5倍之多。在隊(duì)伍建設(shè)上，我們把相馬、賽馬、馴馬、養(yǎng)馬相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。

凡新隊(duì)員進(jìn)來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時我們還專門邀請揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專家，來為隊(duì)員講授消防方面的知識和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

半年來，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。

二是抓制度建設(shè)。

工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，不以規(guī)矩，不成方圓。團(tuán)隊(duì)組建后，我們對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。

三是抓思想建設(shè)。

由于我們的隊(duì)員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼偅@既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊(duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。

在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊(duì)員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開人的價值在哪里?、怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員?

我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是的大討論，每個隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)落實(shí)到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求:不得隱瞞，及時上報(bào)，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。

形式多樣的思想品德教育，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了三多三無的喜人局面。即:工作積極主動的多，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。

根據(jù)上級文件精神，為進(jìn)一步加快規(guī)范物業(yè)安保管理工作，確保各物業(yè)管理小區(qū)安保設(shè)施達(dá)標(biāo)，現(xiàn)提出如下要求，請認(rèn)真執(zhí)行

一、抓好源頭控制，把好規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)

全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)招投標(biāo)的小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備。

開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗(yàn)收備案之前，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng)。在設(shè)計(jì)階段，要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報(bào)送具體的分項(xiàng)施工圖、平面圖，要求監(jiān)控和巡更面積達(dá)到小區(qū)全覆蓋，不留死角，待審查合格后方可進(jìn)行施工。

物業(yè)辦負(fù)責(zé)對我縣已經(jīng)進(jìn)行物業(yè)管理的小區(qū)進(jìn)行清查，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的，責(zé)令進(jìn)行整改建設(shè)，具體措施：

1、尚未進(jìn)行綜合竣工驗(yàn)收備案的新建小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設(shè)備方可驗(yàn)收備案。

2、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū)，沒有進(jìn)行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的，必須進(jìn)行安裝，其安裝費(fèi)用從物業(yè)質(zhì)保金中支付。

3、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū)，其視頻監(jiān)控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會提出申請，動用住宅專項(xiàng)維修基金進(jìn)行安裝。

4、沒有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè)管理小區(qū)，由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)與業(yè)主協(xié)商，由業(yè)主公攤費(fèi)用，安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備。

二、提高準(zhǔn)入門檻，把好設(shè)備關(guān)

建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機(jī)質(zhì)量審查制度，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入機(jī)制，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，規(guī)范物業(yè)服務(wù)小區(qū)視頻、巡更機(jī)安裝混亂的局面，由主管部門對監(jiān)控設(shè)備的前期選型、安裝進(jìn)行把關(guān)，堅(jiān)決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況。

三、分清責(zé)任，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實(shí)施本項(xiàng)工作的主體，要切實(shí)負(fù)責(zé)起各個物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保工作，積極落實(shí)好小區(qū)的安保工作，并認(rèn)真負(fù)責(zé)好安保設(shè)備的提升建設(shè)。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)安保人員巡更設(shè)備的物業(yè)服務(wù)小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修、養(yǎng)護(hù)、檢驗(yàn)、更換，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運(yùn)行。視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進(jìn)行完善，尚未進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報(bào)送方案，進(jìn)行安裝。

對沒有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè)小區(qū)，物業(yè)企業(yè)要負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調(diào)，做通業(yè)主工作，保障完成監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備的安裝。

四、強(qiáng)化監(jiān)管，發(fā)揮主管部門聯(lián)動作用

第8篇

一、維護(hù)景區(qū)資源，保障旅游可持續(xù)發(fā)展

為了更好的保護(hù)風(fēng)景旅游資源，大隊(duì)把景區(qū)的資源保護(hù)作為日常工作的重點(diǎn)，依據(jù)《浙江省風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例》對擅自違章建設(shè)、開山采石、挖沙取土、建墳或其他破壞景區(qū)資源的行為，予以堅(jiān)決打擊毫不手軟。主要工作如下：⒈依法查處各類違章建筑，早發(fā)現(xiàn)、早處理，對一意孤行者交由法院強(qiáng)制執(zhí)行。月日，對不進(jìn)行整改的釘子戶，我局會同玉蒼林場工作人員對玉蒼山景區(qū)玉蒼道觀旁的簡易棚進(jìn)行，電視臺拍攝了整個拆違過程，播出后起到了很好的宣傳效果。⒉青山白化回潮，建一個拆一個。近段時間搶建、翻建墳?zāi)沟默F(xiàn)象有所抬頭，我們在接到舉報(bào)后，第一時間趕赴現(xiàn)場，對施工人員進(jìn)行談話取證，扣留施工工具，并依法現(xiàn)場拆除。月日，我局會同金鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、炎亭管理所共三十多人，進(jìn)行聲勢浩大的青山白化整治行動，對在⒌日雙休日期間搶建、翻建的兩座墳?zāi)惯M(jìn)行現(xiàn)場拆除，同時電視臺跟蹤拍攝并報(bào)道了此事，對景區(qū)青山白化治理，起到了一個很好的宣傳、警示的效果。⒊景區(qū)資源保護(hù)，迫在眉睫。月日我局和林業(yè)部門配合浦亭鄉(xiāng)打擊非法采石活動，對一非法采石場進(jìn)行清理，發(fā)現(xiàn)該采石場有剛作業(yè)過的痕跡，人員已逃離，于是沒收了采石場作業(yè)用的機(jī)械葫蘆等非法的設(shè)備，搗毀非法采石的各種設(shè)施，嚴(yán)厲的打擊了非法采石者的囂張氣焰。日接到群眾舉報(bào)，漁寮聯(lián)盟村穿境公路正在進(jìn)行改擴(kuò)建，路直通漁寮大沙灘，據(jù)現(xiàn)場勘察工程已經(jīng)基本完工，恢復(fù)起來有極大的難度，局里以人為本考慮到村民的利益，決定在靠近沙灘的路段改為臺階上下，保留公路為村民提供方便。

二、突出旅游安全、確保旅游發(fā)展的生命線

⒈為貫徹市旅游局和縣府辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全工作的通知》的文件精神，月日我局會同縣工商、衛(wèi)生、消防、質(zhì)監(jiān)、海事等部門，走訪了全縣各大景區(qū)、星級賓館飯店、旅行社，對全行業(yè)進(jìn)行了一次系統(tǒng)、全面的安全大檢查，檢查中對不符合要求的企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場查辦，起到了很好的效果。此次檢查涉及面之廣、聯(lián)合部門之多，都是有始以來第一次，為風(fēng)景旅游監(jiān)察工作開辟了一種全新的模式。

⒉安全事故，警鐘長鳴。和事件給正自得于以安全工作為榮的我們當(dāng)頭一棒，如何給游客創(chuàng)造一個安全舒適旅游環(huán)境？怎樣創(chuàng)造這樣的環(huán)境？以確保此類事故不再發(fā)生，成為當(dāng)前迫切需要解決的問題。為此，我局舉一反三，對景區(qū)的安全隱患進(jìn)行全面排查不留死角，并督促整改，及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，此次整改局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，劃撥專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于整改使整改工作很快得以完成。月日我局會同縣工商局、馬站派出所，對漁寮景區(qū)民房住宿進(jìn)行安全隱患檢查，對不具備安全設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營場所責(zé)令進(jìn)行整改。月日我局聯(lián)合海事、港航、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、漁寮鄉(xiāng)，對漁寮景區(qū)沙灘娛樂項(xiàng)目進(jìn)行檢查，不符合安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營戶不予運(yùn)營。

⒊全力以赴、做好防臺抗臺工作。今年臺風(fēng)頻頻光顧我縣，給各行各業(yè)帶了很大的損失，旅游也不例外，考慮到以人為本，把人民利益放在第一位，我大隊(duì)深入抗臺第一線，協(xié)助景區(qū)管理所做好人員的撤離和物資的轉(zhuǎn)移工作，駐守景區(qū)，協(xié)同抗臺，直至抗臺工作結(jié)束。

三、不斷加強(qiáng)行業(yè)管理，改善旅游市場形象

以創(chuàng)造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、游客滿意”為目標(biāo)，今年來，我大隊(duì)一方面加強(qiáng)對景區(qū)資源的保護(hù)，另一方面抓市場整頓，以規(guī)范旅游市場為重點(diǎn)，配合局及旅游科做好行業(yè)管理與整治，內(nèi)容如下：⒈分別在“五一”、“十一”前夕聯(lián)合工商等部門開展旅游黃金周節(jié)前大檢查，以創(chuàng)“雙十佳”活動為載體，根據(jù)內(nèi)容要求，排查安全隱患，完善企業(yè)的規(guī)章制度，建立健全各項(xiàng)安全工作臺帳。⒉積極受理旅游投訴，展示旅游窗口形象。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，人們法律意識和維權(quán)意識的不斷提高，新問題的不斷顯現(xiàn)，對如何協(xié)調(diào)好游客和被投訴者之間的糾紛提出更高的要求。今年共有投訴起，我大隊(duì)依照程序，查明事實(shí)，以保障游客利益的前提下圓滿處理了各個投訴。

⒊開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員素質(zhì)。為了提高景區(qū)管理人員的業(yè)務(wù)技能，月日在玉蒼山舉辦了為期兩天的風(fēng)景旅游管理人員培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)的有局機(jī)關(guān)人員、各景區(qū)管理人員及旅游行業(yè)相關(guān)人員，通過聘請縣安全生產(chǎn)管理局、縣消防大隊(duì)、縣林業(yè)局和市旅游部門有關(guān)專家講課，圍繞安全生產(chǎn)知識、消防知識、森林防火知識、風(fēng)景旅游法律法規(guī)及行政執(zhí)法的學(xué)習(xí)，為奮斗在旅游基層一線的管理員工，提供了一次寶貴的學(xué)習(xí)和借鑒的機(jī)會。

四、積極配合做好局里的各項(xiàng)工作

⒈我大隊(duì)聽從局里安排積極協(xié)助宜山鎮(zhèn)林梁村開展褪色污染整治活動。今年來共集中行動次，搗毀褪色池五十多個，收繳廢布料兩噸多，褪色水一桶，取得了一定的成效。

⒉積極配合旅游宣傳促銷。⑴月日日我局與溫州電視臺、溫州都市報(bào)、蒼版權(quán)所有南移動公司等單位組織的“美食美景歡樂游”百輛小車、千人自駕游活動，我大隊(duì)全程參與保衛(wèi)工作。⑵首屆蒼南旅游形象大使比賽，監(jiān)察大隊(duì)全程負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作。⑶月日日我局與縣烹飪協(xié)會共同舉辦“蒼南縣旅游小吃美食節(jié)”，大隊(duì)全體人員參加保衛(wèi)工作。⑷參加溫州旅游節(jié)。積極配合旅游科開展宣傳促銷活動。

×年工作思路

⒈進(jìn)一步加大景區(qū)的資源保護(hù)力度，把景區(qū)的安全保護(hù)例為日常工作的重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面做好如下工作：⑴定期或不定期的進(jìn)行安全巡查。⑵發(fā)動聲勢浩大的景區(qū)保護(hù)宣傳活動。通過出動宣傳車、張貼標(biāo)語、懸掛橫幅的形式，宣傳風(fēng)景旅游法律法規(guī)，做到家喻戶曉。⑶加大對違法違章行為的查處力度，務(wù)必做到從嚴(yán)從重處罰。

⒉安全工作，防患于未燃。

⑴杜絕明顯的安全隱患，對不易察覺和不易整改的安全隱患，要求各企事業(yè)進(jìn)行自查，并制定詳細(xì)的整改實(shí)施方案，根據(jù)方案的要求逐步進(jìn)行整改，爭取在明年年底前徹底消除安全隱患場所。

⑵針對景區(qū)日常工作實(shí)際，對如何處理違法違章、旅游投訴、應(yīng)急安全等進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，有條件的情況下開展一次預(yù)案演練。

⑶每次節(jié)前都要組織一次安全大檢查。

⒊認(rèn)真協(xié)助抓好旅游行業(yè)管理。

第9篇

一、廣泛宣傳，統(tǒng)一認(rèn)識，讓創(chuàng)安工作人人都有責(zé)任去管

為進(jìn)一步做好綜治工作，切實(shí)加強(qiáng)綜治工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校把工作綜治列入重要議事日程，學(xué)校校長直接抓，副校長具體抓，學(xué)校辦公室、教導(dǎo)處、總務(wù)處、教務(wù)處、各科室具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

首先，成立了學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以校長為組長，副校長為副組長，法制副校長與其他班子成員為成員，黨政合力，分工負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)統(tǒng)一，專門成立了楊樹民主中學(xué)安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)，以副校長為組長，以學(xué)校中年富力強(qiáng)、有高度責(zé)任心的青年骨干教師組建而成，做到有險(xiǎn)必出，有難必上，能處理和解決學(xué)校的突發(fā)事件。此外，召開了綜治工作會議，校長向全校教職工提出了具體要求，把全校教職工的思想行動統(tǒng)一到綜治工作中來，認(rèn)識到“安全無小事”，“學(xué)生的健康和安全高于一切”，作為學(xué)校的一分子，創(chuàng)建“平安校園”，人人責(zé)無旁貸。學(xué)校倡導(dǎo)“首問責(zé)任制”，并在工作中得以貫徹落實(shí)，每位教職工發(fā)現(xiàn)不安全隱患，能及時處置。行政人員、黨團(tuán)員教師及名優(yōu)教師更能率先垂范，帶頭做好，造就了創(chuàng)安工作人人都有責(zé)任去管的良好局面。

學(xué)校成立保衛(wèi)組以來，利用會議、廣播、黑板報(bào)、橫幅等形式進(jìn)行了廣泛的宣傳，并發(fā)動各班廣泛開展知識講座和競賽，手抄報(bào)等活動，并以此為載體，全體動員，全員參與，不斷地把綜治工作引向深入，使廣大學(xué)生在認(rèn)識上達(dá)到一個新的高度。

二、齊抓共管，落實(shí)措施，讓綜治工作處處都有制度可循

為使學(xué)校綜治工作能夠正常有序的開展，根據(jù)綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，分解和落實(shí)了各科室的工作責(zé)任，使各線工作齊抓共管，形成了楊樹民主中學(xué)安全工作管理網(wǎng)絡(luò)圖，制定了相應(yīng)的安全管理制度：如《師生突發(fā)事件報(bào)告制度》、《財(cái)務(wù)室管理制度》、《門衛(wèi)管理制度》、《24小時巡邏制度》、《學(xué)生宿舍安全管理制度》、《體育課、校外活動安全管理制度》、《消防安全管理制度》、《危險(xiǎn)物品管理制度》、《治安突發(fā)事件處理預(yù)案制度》、《心理健康教育安全管理制度》等，分工到人，責(zé)任到人，簽定安全責(zé)任書，使學(xué)校安全管理網(wǎng)絡(luò)覆蓋到校園的每一個區(qū)域，每一個角落，讓創(chuàng)安工作處處都做到了有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。

三、精心組織，群防群治，讓綜治工作時時都有載體可托，要確保安全，根本在于提高安全意識，自我防范和自護(hù)自救能力，抓好安全教育是學(xué)校安全工作的基礎(chǔ)。

因此，一年來，我們一直堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)教育，群防群治”的方針，認(rèn)真做好做足以“育”促“防”文章

1、加強(qiáng)教育，促進(jìn)自護(hù)。學(xué)校對安全教育進(jìn)行了專題部署，確定了以“健康第一，安全第一”和“認(rèn)識社會，拒絕誘惑，遠(yuǎn)離危險(xiǎn)，防范侵害”為主題，設(shè)計(jì)了形式多樣的手抄報(bào)，做到宣傳與教育相結(jié)合，輔導(dǎo)與自學(xué)相結(jié)合，系統(tǒng)教育與專題教育相結(jié)合，全面抓和重點(diǎn)抓相結(jié)合。充分發(fā)揮了宣傳櫥窗、黑板報(bào)、國旗下講話、校廣播宣傳陣地、利用班會、團(tuán)隊(duì)活動、活動課、學(xué)科滲透等途徑，通過講座、演示、訓(xùn)練、手抄報(bào)、等活動，對學(xué)生開展了安全預(yù)防系列教育，使學(xué)生比較系統(tǒng)的接受防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防非典、防水痘、防火、防盜、防騙等安全知識和技能教育，提高了廣大學(xué)生的安全意識，安全防范能力和自我保護(hù)能力。

2、突出重點(diǎn)，抓實(shí)開展

在安全教育與管理過程中，根據(jù)學(xué)校的自身特點(diǎn)，我們又確定了管理重點(diǎn)：住校生管理，食堂衛(wèi)生管理，微機(jī)室、多媒體室防盜管理，家校聯(lián)系管理。在住校生管理中，對住校生寢室衛(wèi)生和紀(jì)律做到自律小組日常檢查與政教處專項(xiàng)檢查相結(jié)合，每日考核，每周總結(jié)評比，規(guī)范物品擺放，督促學(xué)生自覺遵守住校生紀(jì)律。此外，還創(chuàng)造性地開展寢室文化周活動，寢室美化設(shè)計(jì)，爭創(chuàng)“星級寢室”，營造健康、文明的寢室環(huán)境。在食堂衛(wèi)生管理中，服務(wù)人員持健康證上崗，對每日購買的蔬菜抽樣保存檢查，成立由師生代表進(jìn)行監(jiān)督，總務(wù)處天天檢查和記錄有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。對微機(jī)室、多媒體室、都安裝了防盜門窗。我們還將加強(qiáng)家校聯(lián)系制度，推廣“成長日記”，記錄學(xué)生每天在校的學(xué)習(xí)、身體、思想表現(xiàn)，寫上老師評語，反饋家長意見，“成長日記”架起學(xué)生、老師、家長之間每日溝通的橋梁，開通校訊通。

2、群防群治，常抓不懈。

為使各項(xiàng)教育活動落到實(shí)處，我們采用了“齊抓共管，全面出擊”的群防群治方案。

一是依托社會，通力合作，我們積極與派出所通力合作，做好學(xué)校安全教育和保衛(wèi)工作，還特地聘請了法制副校長。

二是設(shè)立校園內(nèi)師生行為監(jiān)督崗，增強(qiáng)學(xué)生的維權(quán)意識。

三是組建青年骨干教師為主的安全保衛(wèi)組，鑒于校門口時有社會青年向?qū)W生敲詐錢物和自行車失竊現(xiàn)象，成立保衛(wèi)組在中午和下午放學(xué)巡邏值班，維護(hù)校門口的秩序，確保學(xué)生安全。同時，教育學(xué)生要用法制的武器保護(hù)自己，敢于檢舉，教育學(xué)生不與社會上的不良青年來往。

四是加強(qiáng)了班主任隊(duì)伍建設(shè)和班集體建設(shè)。班主任是學(xué)校管理工作的中堅(jiān)力量，學(xué)校千頭萬緒的工作都要通過班主任這一“針眼”去貫徹落實(shí)，我們利用班主任集會，班主任研討會，班主任工作論壇等形式，提升班主任隊(duì)伍的管理水平。重點(diǎn)研究了“住宿管理、集會紀(jì)律、習(xí)慣培養(yǎng)”幾個老大難問題，開展“珍愛生命”的主題班會，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，行為習(xí)慣，衛(wèi)生習(xí)慣。此外，政教處開展了交通安全知識講座，黑板報(bào)、手抄報(bào)。各班召開了主題班會等活動。幾個老大難問題得到明顯改善。為使管理不出現(xiàn)空檔，學(xué)校配備了隨班教師參與管理。

四、加強(qiáng)檢查，及時整改，讓綜治工作事事都有記錄可查

為了真正做到防患于未然，把事故消滅在萌芽狀態(tài)中，學(xué)校各部門對學(xué)校各處進(jìn)行安全檢查，對學(xué)校可能存在的安全隱患和潛在矛盾及時做出相應(yīng)的對策。安全檢查做到常規(guī)檢查和專項(xiàng)檢查，突擊檢查相結(jié)合，及時登記，及時整改，學(xué)校相應(yīng)地配備了注冊登記簿，如：《治安保衛(wèi)會議記錄》、《法制安全教育記錄》、《外來人員登記簿》、《值班記錄簿》、《巡查、安全檢查記錄簿》、《重點(diǎn)部位防盜、報(bào)警等設(shè)施登記簿》、《危險(xiǎn)物品領(lǐng)用登記簿》、《問題學(xué)生情況登記簿》等，創(chuàng)安工作事事有記錄可查。

（一）開展常規(guī)檢查，摸排校內(nèi)硬件設(shè)施隱患。學(xué)校要求各處室每學(xué)期兩次所轄管理設(shè)施逐一檢查，無一疏漏。總務(wù)處組織人員檢查了房頂、樓梯、走廊及欄板、下水道、電器設(shè)施、體育設(shè)施、旗桿、圍墻、供水裝置進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)的檢查。政教處對教室、住校生寢室內(nèi)的、電燈、插座、門窗的牢固作檢查，教務(wù)處對實(shí)驗(yàn)室機(jī)房中的用電設(shè)施、化學(xué)物品的存放、消防設(shè)施等作檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，在檢查基礎(chǔ)上，提高學(xué)生愛護(hù)公物的意識。

（二）開展專項(xiàng)檢查，關(guān)注學(xué)生的健康衛(wèi)生。開展“五查”活動，對學(xué)生的健康全程跟蹤。每月定期對學(xué)生的個人衛(wèi)生進(jìn)行檢查并將成績記入班級考核之中，抓實(shí)對學(xué)生的養(yǎng)成教育，抓生活規(guī)律——以“勞逸結(jié)合，促進(jìn)生長”為原則，保證睡眠時間；抓飲食習(xí)慣——“吃好三餐，少吃零食”為原則，提倡儉樸，不吃無證攤位食物；抓個人衛(wèi)生——以“表里合一，身心健康”為原則，抓好學(xué)生的頭、臉、穿著、形態(tài)，做到學(xué)生像學(xué)生；抓文明禮貌——以“文明待人，文明語言”為原則，做到文明用膳，文明穿著，文明言行，愛護(hù)公物等。扎實(shí)開展文明學(xué)生、文明班級的爭創(chuàng)活動，開展“榜樣在我身邊”活動，培養(yǎng)學(xué)生良好的養(yǎng)成習(xí)慣。通過活動，使學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境時時處于一種文明、健康、和諧、潔凈的氛圍之中。

第10篇

2012年工作總結(jié)

加強(qiáng)督查，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

1、全面推進(jìn)審批事權(quán)調(diào)整。為認(rèn)真貫徹落實(shí)市區(qū)兩級關(guān)于事權(quán)調(diào)整工作，進(jìn)一步推進(jìn)簡政放權(quán)深入開展，聯(lián)合區(qū)監(jiān)察局下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)區(qū)、街道、社區(qū)三級社會管理和公共服務(wù)權(quán)限調(diào)整工作的通知》（監(jiān)[2012]2號），聯(lián)合區(qū)考績辦下發(fā)《的通知》（督考[2012]4號）和出臺了《扎實(shí)基層便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)實(shí)施方案》（委辦發(fā)〔2012〕84號）。對接市級事權(quán)下放，根據(jù)委發(fā)[2012]59號文件精神，承接落實(shí)市級下放事權(quán)366項(xiàng)。同時，將承接的事權(quán)統(tǒng)一納入到區(qū)的行政審批系統(tǒng)，統(tǒng)一接受區(qū)行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的監(jiān)管。進(jìn)一步明確各單位職能權(quán)限，促進(jìn)建設(shè)單位項(xiàng)目前期的行政審批工作。結(jié)合行政審批服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，梳理承接了259項(xiàng)事權(quán)下放到街道（基層站所）、100項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)下放到社區(qū)。為確保下放事權(quán)承接落實(shí)到位，牽頭組織授權(quán)部門與承接單位簽訂授權(quán)書，選派優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干為街道、社區(qū)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保基層能辦事、辦好事。2、構(gòu)建四級審批服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。前期只用了三個月的時間，重建全區(qū)審批電子政務(wù)系統(tǒng)，完善提升審批電子政務(wù)系統(tǒng)功能，建設(shè)了事項(xiàng)管理、信息共享、基建項(xiàng)目、辦理過程、辦理結(jié)果、監(jiān)察規(guī)則、監(jiān)察業(yè)務(wù)7大信息庫，和審批事項(xiàng)管理、審批信息公開、政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)、基建項(xiàng)目審批、電子監(jiān)察應(yīng)用5大平臺，形成行政審批電子政務(wù)“七庫五平臺”新格局。同時，以暢通四級便民服務(wù)體系建設(shè)為主線，出臺《區(qū)四級聯(lián)網(wǎng)審批服務(wù)平臺建設(shè)實(shí)施方案》（委辦發(fā)〔2012〕85號），依托區(qū)電子政務(wù)平臺，全面鋪開四級聯(lián)網(wǎng)工作，實(shí)現(xiàn)街道聯(lián)網(wǎng)全覆蓋，社區(qū)聯(lián)網(wǎng)76.9%。目前，已進(jìn)入社區(qū)、街道、區(qū)三級辦件試運(yùn)行階段。此外，建立網(wǎng)上審批辦事大廳，梳理122項(xiàng)網(wǎng)上審批服務(wù)事項(xiàng)，初步試行網(wǎng)上咨詢、表格下載、網(wǎng)上申請、結(jié)果反饋等網(wǎng)上辦事全流程服務(wù)。目前，已進(jìn)入測試階段，12月投入試運(yùn)行，12月30日結(jié)合審批中心成立十周年正式向公眾開通網(wǎng)上審批服務(wù)大廳，給群眾提供足不出戶的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)。3、啟動中介機(jī)構(gòu)信用評價工作。制定《區(qū)審批服務(wù)中介機(jī)構(gòu)信用評價管理辦法》，今年先啟動對基建項(xiàng)目中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用評價工作。目前，已擬定基建項(xiàng)目中介機(jī)構(gòu)信用評價文件，預(yù)計(jì)在12月中旬完成對中介機(jī)構(gòu)的星級評價。4、開展專項(xiàng)活動。通過專項(xiàng)活動，促進(jìn)窗口進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，轉(zhuǎn)變被動管理向主動服務(wù)的理念。一是開展百日攻堅(jiān)審批提速活動。開展學(xué)先進(jìn)找差距、專題學(xué)習(xí)討論等百日攻堅(jiān)審批提速系列活動，查找整改十項(xiàng)效能制度、六件管理制度、五制辦理制度以及服務(wù)規(guī)范等管理規(guī)定落實(shí)情況，破解審批工作中“小鬼難纏”影響審批服務(wù)效率的問題。二是開展群眾滿意不滿意辦事窗口（辦事大廳）評選活動。通過活動，拓寬聽取社會各界意見的渠道，促進(jìn)社會各界監(jiān)督政府行為，提升窗口（辦事大廳）辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。三是開展兩集中兩到位回頭看活動。重點(diǎn)對職能歸并、人員配備、事項(xiàng)進(jìn)駐、審批授權(quán)、服務(wù)效率等情況進(jìn)行自查督查，防止出現(xiàn)職能歸并走過場、流于形式。5、強(qiáng)化基層便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)。開展街道便民服務(wù)中心專題調(diào)研，根據(jù)我區(qū)基層便民服務(wù)中心實(shí)際，出臺了《扎實(shí)推進(jìn)基層便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)實(shí)施方案》（委辦發(fā)〔2012〕84號）。以強(qiáng)化功能、規(guī)范建設(shè)、提高效率為目標(biāo)，將基層便民服務(wù)中心辦理事項(xiàng)全部納入?yún)^(qū)行政審批系統(tǒng)統(tǒng)一監(jiān)管，加強(qiáng)業(yè)務(wù)對接和工作指導(dǎo)，組織基層便民服務(wù)中心工作人員開展業(yè)務(wù)技能、文明禮儀等多項(xiàng)的培訓(xùn)，提高綜合服務(wù)水平，扎實(shí)有效推進(jìn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。

強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理，構(gòu)建中心特色

1、健全制度。一是制定審批制度改革系列規(guī)范性文件。認(rèn)真貫徹落實(shí)市里今年兩次深化審批制度的改革文件，相應(yīng)推出1+X文件，用制度推進(jìn)改革，分類型分層次多方位的征求相關(guān)部門、人員意見，制定深化審批制度改革實(shí)施意見和系列配套制度。分別是《關(guān)于進(jìn)一步深化行政審批制度改革加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的實(shí)施意見》、《區(qū)基本建設(shè)項(xiàng)目審批管理辦法》、《區(qū)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目模擬審批實(shí)施辦法（試行）》、《區(qū)攻堅(jiān)建設(shè)項(xiàng)目雙軌審批暫行辦法》、《區(qū)建設(shè)項(xiàng)目竣工聯(lián)合驗(yàn)收管理辦法》、《區(qū)審批服務(wù)中介機(jī)構(gòu)信用評價管理辦法》、《區(qū)行政審批代辦服務(wù)工作管理暫行辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)行政審批服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施意見》、《關(guān)于開展行政審批職能整合和集中改革回頭看活動的通知》和《關(guān)于落實(shí)“五個凡是”工作不力損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境行為的責(zé)任追究辦法》。二是健全管理制度。以“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”為總要求，打造“真情服務(wù)、依法高效”服務(wù)品牌，審批服務(wù)工作納入?yún)^(qū)考績重要內(nèi)容，健全落實(shí)一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制、內(nèi)審制度等效能建設(shè)十項(xiàng)制度。在堅(jiān)持“日巡查—月考核—月通報(bào)”的窗口管理機(jī)制的同時，健全便民服務(wù)措施，增設(shè)質(zhì)監(jiān)等窗口排隊(duì)叫號系統(tǒng)。此外，今年推出“全員代辦制、全員督查制、全員咨詢制”，改革評價機(jī)制，制定考核“十大項(xiàng)目”，增大難度系數(shù)，自我增壓。2、完善服務(wù)機(jī)制。推行合并公示制，探索審批公示流程前置新方式，推行告知承諾制、全程聯(lián)合審批制、聯(lián)合會商制。如萬達(dá)廣場工商登記審批，組織涉及工商登記審批部門現(xiàn)場聯(lián)合會商，提前介入，指導(dǎo)處理工商登記審批可能遇到的問題，明確每個業(yè)態(tài)涉及部門、環(huán)節(jié)、責(zé)任人、審批材料等；審批職能部門受理審批事項(xiàng)時，實(shí)行告知承諾制，對于資料不全或基本符合審批條件的，在申請人作出承諾后，先予以通過。3、推進(jìn)中心文化建設(shè)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。利用周例會、中心局域網(wǎng)等學(xué)習(xí)陣地，對全體工作人員進(jìn)行思想政治和職業(yè)道德教育。同時，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。一方面，開辦業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)班。組織對全區(qū)審批中心、街道便民中心、社區(qū)便民中心工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文明禮儀培訓(xùn)。另一方面，開展窗口業(yè)務(wù)技能大比武活動，激發(fā)工作人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和辦公自動化知識的積極性，使窗口工作人員的業(yè)務(wù)水平和電腦操作水平有較大的提高。三是開展豐富多彩的文化活動。堅(jiān)持以人為本，張馳結(jié)合，抓好團(tuán)隊(duì)管理。一方面，積極開展“送暖”活動。每個人生日時，送上一份蛋糕和一束鮮花；工作人員或家屬生病住院，領(lǐng)導(dǎo)前去慰問，為他們送去問候和馨。另一方面，積極開展健康有益的文體活動，開展三八、五四、七一等集體活動。4、落實(shí)公務(wù)員通用能力席位標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)區(qū)級試點(diǎn)工作。根據(jù)紀(jì)委統(tǒng)一部署，結(jié)合本單位實(shí)際，出臺《公務(wù)員通用能力席位標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，做好動員部署，明確各科室聯(lián)絡(luò)員，落實(shí)責(zé)任。每個干部分別按照本崗位的能力席位標(biāo)準(zhǔn)，制定能力席位書，提煉工作格言。根據(jù)制定的能力席位標(biāo)準(zhǔn)、能力席位書，組織開展能力席位標(biāo)準(zhǔn)討論活動，深刻查找在履行崗位職責(zé)中存在的突出問題，進(jìn)行反思，制定個人能力提升的工作計(jì)劃。通過傳幫帶活動、“一月一講”學(xué)習(xí)講壇等提升活動，促使干部更好地履職盡責(zé)。5、開展審批中心成立十周年系列活動。為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)，全面展示我區(qū)十年來行政審批制度改革成果，組織開展業(yè)務(wù)技能篇、陽光政務(wù)篇、真情服務(wù)篇、文化建設(shè)篇和風(fēng)采展示篇等審批中心成立十周年系列活動。通過活動，全面展示我區(qū)十年來行政審批制度改革成果，審批中心十年發(fā)展成就，促進(jìn)工作人員不斷改進(jìn)審批服務(wù)，提高行政效能，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，為建設(shè)“三生融合•幸福”的偉大事業(yè)再立新功。（四）建立區(qū)級公共資源交易中心。完善公共資源市場化配置機(jī)制，根據(jù)市政府抄告單《關(guān)于設(shè)立區(qū)級公共資源交易平臺的意見》（〔2012〕167號）精神，設(shè)立市公共資源交易中心分中心。選定公共資源交易中心場地，選調(diào)工作人員，做好公共資源交易中心開辦前的前期準(zhǔn)備工作。2012年，我們做了一些工作，但離上級的要求和群眾的期望還有一定的距離，如場地的限制，職能整合工作還不到位。

2013年工作思路

強(qiáng)形象，推進(jìn)三個平臺建設(shè)。一是加強(qiáng)行政審批服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。充分發(fā)揮行政審批服務(wù)中心綜合平臺的集聚優(yōu)勢，推進(jìn)行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和行政審批管理標(biāo)準(zhǔn)化。規(guī)范辦件分類管理操作規(guī)程，規(guī)范工作人員行政行為，完善便民服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)措施，推進(jìn)窗口規(guī)范化建設(shè)。同時，不斷推進(jìn)審批制度改革，承接落實(shí)中央、省下放事權(quán)，對下放的事權(quán)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。二是推進(jìn)招投標(biāo)統(tǒng)一平臺建設(shè)。以抓好硬件建設(shè)、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)和廉政建設(shè)為重點(diǎn)，強(qiáng)化信息服務(wù)功能、場所服務(wù)功能，完善硬件設(shè)施，提高交易工作的科技含量，促進(jìn)工作規(guī)范化。三是推進(jìn)行政審批服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。進(jìn)一步健全行政審批電子政務(wù)系統(tǒng)，完善功能，延伸審批服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)、街道、區(qū)審批中心網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。

建機(jī)制，落實(shí)創(chuàng)新舉措。一是完善模擬審批機(jī)制，繼續(xù)開展模擬審批工作，對區(qū)委區(qū)政府確定的年度建設(shè)任務(wù)進(jìn)行模擬審批。二是全面推行雙軌審批機(jī)制，開展預(yù)先審查審核服務(wù)，縮短審批周期。三是探索“三測合一”機(jī)制，委托一家中介機(jī)構(gòu)分別為房管、規(guī)劃和國土資源部門測算三套測繪成果，作為房產(chǎn)登記、規(guī)劃確認(rèn)和土地復(fù)核的依據(jù)，提高辦事效率。四是全面實(shí)行預(yù)登記制度，在實(shí)行基建項(xiàng)目預(yù)登記的基礎(chǔ)上，全面實(shí)行辦件預(yù)登記。五是推行建設(shè)項(xiàng)目竣工聯(lián)合驗(yàn)收模擬驗(yàn)收相結(jié)合的新機(jī)制。六是規(guī)范操作規(guī)程。根據(jù)區(qū)政府出臺的建設(shè)、產(chǎn)權(quán)和政府采購三大業(yè)務(wù)管理辦法，充分掌握國家的法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際，出臺招投標(biāo)規(guī)范操作規(guī)程。

提效能，強(qiáng)化監(jiān)督服務(wù)。一是深入推進(jìn)審批職能整合歸并工作，進(jìn)一步提高審批科室和審批事項(xiàng)集中度。二是深入開展代辦服務(wù)工作，建立代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立健全行政審批代辦服務(wù)隊(duì)伍。三是做好協(xié)調(diào)工作。做好與職能部門和行政主管部門的溝通聯(lián)系工作，及時協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題或分歧。四是深化督查。加大監(jiān)督處理力度，完善考核制度，健全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，開展標(biāo)后管理。五是健全三級網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)基層便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)，做好基層便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)指導(dǎo)工作；拓展公共資源交易范圍，在抓好區(qū)級公共資源交易工作的同時，積極為鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易工作提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

抓源頭，推進(jìn)廉政文化建設(shè)。一是建立廉政學(xué)習(xí)機(jī)制，加強(qiáng)對工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和廉政教育，提高業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范和反腐倡廉意識。二是開展有益身心的集體活動，做到張弛結(jié)合，提高中心凝聚力和向心力。三是建立廉政文化學(xué)習(xí)交流平臺，在中心局域網(wǎng)開辟廉政專欄，開展廉潔從政從我做起大討論，倡揚(yáng)廉政風(fēng)氣，切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，杜絕聯(lián)審、聯(lián)踏和招投標(biāo)過程中的吃拿卡要等行為。

第11篇

以黨的*大和*屆三中全會精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，按照區(qū)委、區(qū)政府確定的工作目標(biāo)和教育基本現(xiàn)代化建設(shè)的總體要求，堅(jiān)持科學(xué)和諧發(fā)展理念和“均衡、優(yōu)質(zhì)、協(xié)調(diào)、和諧”工作方針，以“優(yōu)資源、高質(zhì)量、精隊(duì)伍、強(qiáng)保障、重民生、提服務(wù)”為工作主線，促進(jìn)教育轉(zhuǎn)型升級，全力推進(jìn)*教育事業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展，積極構(gòu)建“人有所學(xué)、學(xué)有所教”的教育新局面，努力辦好讓黨放心、人民滿意的教育。

二、工作目標(biāo)

（一）優(yōu)化教育資源，促進(jìn)均衡發(fā)展

——抓好項(xiàng)目建設(shè)。計(jì)劃投資4800余萬元，實(shí)施東遷學(xué)校、雙林二中、練市小學(xué)、善璉鎮(zhèn)中心幼兒園等8項(xiàng)新（擴(kuò)）建工程；投資550萬元，完成石淙學(xué)校等10項(xiàng)維修改造項(xiàng)目。

——改善辦學(xué)條件。啟動中小學(xué)辦學(xué)條件“三改”工程，更換課桌椅8000套、更換黑板200塊，完成10所學(xué)校運(yùn)動場“煤改塑”，為所有教師辦公室安裝好電腦、空調(diào)，努力推進(jìn)“學(xué)校教學(xué)條件現(xiàn)代化、學(xué)生運(yùn)動場地塑膠化、教師工作條件溫馨化”。

——促進(jìn)均衡發(fā)展。建設(shè)農(nóng)村幼兒園標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)點(diǎn)20個；創(chuàng)建省標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校2-3所，標(biāo)準(zhǔn)率達(dá)到80％以上；創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化圖書室（館）10個；裝備多媒體120套、計(jì)算機(jī)500臺，努力實(shí)現(xiàn)多媒體班級比1︰3、中小學(xué)計(jì)算機(jī)生機(jī)比力爭達(dá)到8︰1、9︰1；在充分應(yīng)用浙江教育資源網(wǎng)的同時，進(jìn)一步完善區(qū)教學(xué)資源庫建設(shè)，提高優(yōu)質(zhì)教育資源共享率；力爭創(chuàng)建省標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)驗(yàn)室6所；創(chuàng)建市教育基本現(xiàn)代化學(xué)校3-5所；撤并整合學(xué)校（村點(diǎn)）4所。

（二）深化素質(zhì)教育，提升育人質(zhì)量

——深入實(shí)施素質(zhì)教育。鞏固“學(xué)生成長導(dǎo)師制”教育品牌，加快形成學(xué)校、家庭、社會三位一體的和諧德育新體系，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)；深化省課外文體活動工程示范區(qū)建設(shè)，做深做優(yōu)“讀、寫、唱、動”校園文化建設(shè)四篇文章，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)校特色發(fā)展、學(xué)生健康成長。

——全面提升育人質(zhì)量。高標(biāo)準(zhǔn)普及十五年基礎(chǔ)教育，學(xué)前三年教育入園率97%以上；小學(xué)入學(xué)率、鞏固率達(dá)到100％，初中入學(xué)率、鞏固率達(dá)到99.9％和99.8％，初升高比例達(dá)到95％以上，三殘兒童少年入學(xué)率達(dá)到98％以上，流動人口子女入學(xué)率達(dá)到100％；高質(zhì)量完成農(nóng)村預(yù)備勞動力培訓(xùn)指標(biāo)任務(wù)。

（三）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，打造人才高地

——開展師德主題教育。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，啟動實(shí)施“愛與責(zé)任”師德主題教育，切實(shí)加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)；積極構(gòu)建家校有效溝通、良性互動長效機(jī)制。

——促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。扎實(shí)推進(jìn)“領(lǐng)雁”工程，高質(zhì)量完成省、市、區(qū)三級骨干教師培訓(xùn)185名；創(chuàng)設(shè)多元培訓(xùn)培養(yǎng)平臺，多形式培訓(xùn)培養(yǎng)學(xué)校管理干部及骨干教師，提升*教育“軟實(shí)力”。

——深化教育人事改革。健全新任教師公開招聘機(jī)制；創(chuàng)設(shè)“*教育成果獎”，初步構(gòu)建促進(jìn)教師持續(xù)進(jìn)取、專業(yè)發(fā)展激勵新機(jī)制；整體推進(jìn)校長任期目標(biāo)管理制度，不斷提高校長領(lǐng)導(dǎo)力、發(fā)展力；健全教師柔性流動機(jī)制，提高優(yōu)質(zhì)教育資源共享度。

（四）改善教育民生，推進(jìn)教育公平

——全面落實(shí)教育惠民政策。全面落實(shí)教育“兩免一補(bǔ)”政策，整體構(gòu)筑貧困助學(xué)體系，做到“應(yīng)助盡助”。

——保障特殊群體公平教育權(quán)利。全面落實(shí)“兩為主”方針，穩(wěn)妥解決流動人口子女入學(xué)問題；多途徑提高流動人口子女學(xué)校辦學(xué)水平。

——深化“平安校園”創(chuàng)建。加強(qiáng)學(xué)校安全工作，保持學(xué)校食堂衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理參與率達(dá)100%、中小學(xué)食堂C級達(dá)標(biāo)率100%、并有一定數(shù)量的學(xué)校創(chuàng)建為A級、B級，實(shí)現(xiàn)校園放心店建設(shè)和食堂大宗物品統(tǒng)一配送全覆蓋，校園安全應(yīng)急演練100%，學(xué)生安全準(zhǔn)時接送，確保全區(qū)無重大安全事故和安全責(zé)任事故發(fā)生，學(xué)生非正常死亡率處于全省平均以下，“平安校園”達(dá)標(biāo)率100%。

（五）健全保障機(jī)制，強(qiáng)化保障水平

——穩(wěn)步提高中小學(xué)日常公用經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)；研究探索教育公建配套建設(shè)政策，增強(qiáng)教育發(fā)展保障能力；實(shí)行義務(wù)教育教師績效工資，健全教師獎金適度穩(wěn)定增長機(jī)制；完成義務(wù)教育債務(wù)化解工作。

——組建區(qū)教育財(cái)務(wù)核算中心，開展不少于8所學(xué)校的教育審計(jì)，提升教育事業(yè)經(jīng)費(fèi)調(diào)控力度、使用效益。

（六）提升教育管理，辦好滿意教育

——加強(qiáng)督政督學(xué)工作。有效實(shí)施督政督學(xué)；加強(qiáng)學(xué)校目標(biāo)管理，開展發(fā)展性督導(dǎo)評估，推行學(xué)校星級考核辦法，促進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展；推進(jìn)依法治校工作，創(chuàng)建區(qū)依法示范學(xué)校3-5所；鞏固教育強(qiáng)區(qū)建設(shè)成果，創(chuàng)建市級示范性教育強(qiáng)鎮(zhèn)1—2個。

——推進(jìn)學(xué)校民主管理。健全和完善學(xué)校重大事項(xiàng)科學(xué)民主決策機(jī)制，提升校務(wù)公開水平；探索學(xué)校依法民主管理、自主發(fā)展、自我約束的管理體制、運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)學(xué)校持續(xù)科學(xué)發(fā)展

——深化教育“三風(fēng)”建設(shè)。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和紀(jì)檢監(jiān)察工作，確保教育系統(tǒng)無重大違紀(jì)行為，實(shí)現(xiàn)群眾回復(fù)滿意率100%；加大依法行政力度，提升政務(wù)信息公開水平；實(shí)現(xiàn)人大代表、政協(xié)委員建議提案辦結(jié)滿意率100%；深化作風(fēng)建設(shè)，提高機(jī)關(guān)干部服務(wù)能力和水平，提升人民群眾對*教育的滿意度。

三、工作措施

2009年，是*教育加速轉(zhuǎn)型升級、提升育人質(zhì)量的關(guān)鍵之年。全區(qū)教育必須積極主動適應(yīng)當(dāng)前教育改革發(fā)展的新形勢、新變化，加快推進(jìn)從追求數(shù)量到追求質(zhì)量、從普遍打造硬實(shí)力到開始追求軟實(shí)力、從比較單一的學(xué)科教育到追求全面的素質(zhì)教育的轉(zhuǎn)變，著力做好六方面工作，努力推進(jìn)教育新發(fā)展。

（一）以改善辦學(xué)條件為重點(diǎn)，著力推進(jìn)教育基本現(xiàn)代化建設(shè)

1、抓好教育項(xiàng)目建設(shè)。計(jì)劃投資4800余萬元，實(shí)施東遷學(xué)校、善璉鎮(zhèn)中心幼兒園異地新建，雙林二中、練市小學(xué)擴(kuò)建、等8個教育項(xiàng)目基本建設(shè)，優(yōu)化教育資源；投入1500余萬元，建設(shè)20個農(nóng)村幼兒園標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)點(diǎn)，促進(jìn)城鄉(xiāng)學(xué)前教育均衡發(fā)展；投入550余萬元，完成石淙學(xué)校等10項(xiàng)校舍維修改造項(xiàng)目，提高中小學(xué)校舍安全保障水平。

2、改善學(xué)校辦學(xué)條件。計(jì)劃投入1600萬元，全面啟動中小學(xué)辦學(xué)條件“三改”工程。一是實(shí)施學(xué)校教學(xué)條件改善工程。計(jì)劃投入400余萬元，裝備多媒體120套、計(jì)算機(jī)500臺、更換課桌椅8000套、更換黑板200塊，使全區(qū)所有學(xué)校多媒體班級比都達(dá)到1:3以上，中小學(xué)計(jì)算機(jī)生機(jī)比分別達(dá)到8:1、9:1；全面啟動標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，力爭有6所實(shí)驗(yàn)室達(dá)到省標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)驗(yàn)室要求，基本實(shí)現(xiàn)農(nóng)村中小學(xué)校教學(xué)條件的現(xiàn)代化。二是實(shí)施學(xué)生活動條件改善工程。計(jì)劃投入800余萬元，完成10所農(nóng)村中小學(xué)校田徑運(yùn)動場的“煤改塑”工作，逐步實(shí)現(xiàn)學(xué)生運(yùn)動場地的塑膠化。三是實(shí)施教師辦公條件改善工程。按照“寬敞、明亮、整潔、舒適”的標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃投入400萬元，為全區(qū)所有教師辦公室改善辦公條件，全面實(shí)現(xiàn)教師工作條件的溫馨化。

3、促進(jìn)教育均衡發(fā)展。一是持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校創(chuàng)建工作。以創(chuàng)建省一類標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校為重點(diǎn)，推進(jìn)潯溪中學(xué)、雙林二中創(chuàng)建省一類標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校，潯溪小學(xué)創(chuàng)建省三類標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校工作，使全區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校達(dá)到39—40所，標(biāo)準(zhǔn)化率達(dá)到80%以上，繼續(xù)處于全市領(lǐng)先水平，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)教育資源覆蓋率。二是不斷優(yōu)化教育布局。完成雙林慶同小學(xué)三田漾、西楊，練市花林小學(xué)農(nóng)興教學(xué)點(diǎn)，長超小學(xué)漾東教學(xué)點(diǎn)4個農(nóng)村小規(guī)模學(xué)校（村點(diǎn)）的撤并整合工作，促使全區(qū)教育布局更加合理、資源更加優(yōu)質(zhì)。三是積極爭創(chuàng)教育基本現(xiàn)代化學(xué)校。按照湖州市教育基本現(xiàn)代化學(xué)校建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和要求，積極開展創(chuàng)建工作，力爭有3-5所學(xué)校率先創(chuàng)建為湖州市首批教育基本現(xiàn)代化學(xué)校。

（二）以立德樹人為重點(diǎn)，著力深入推進(jìn)素質(zhì)教育

1、改進(jìn)和加強(qiáng)德育工作。堅(jiān)持育人為本、德育為先、注重實(shí)效的原則，加快構(gòu)建全員、全過程、全方位育人的工作機(jī)制，將社會主義核心價值體系融入到教育工作全過程，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)。一是進(jìn)一步放大“學(xué)生成長導(dǎo)師制”工作機(jī)制的育人功能。以“留守兒童”、“單親家庭子女”、“學(xué)業(yè)成績后20%學(xué)生”等特殊群體學(xué)生為重點(diǎn)，深化“學(xué)生成長導(dǎo)師制”輔導(dǎo)策略的實(shí)踐與研究，提高育人的針對性和實(shí)效性；制發(fā)“學(xué)生成長導(dǎo)師制”導(dǎo)師工作考核評價方案，建立健全常態(tài)化的“學(xué)生成長導(dǎo)師制”長效工作機(jī)制；有機(jī)整合校內(nèi)外教育資源，加快構(gòu)建形成學(xué)校、家庭、社會三位一體的和諧德育新體系。二是進(jìn)一步提升學(xué)生基礎(chǔ)道德水平。以中小學(xué)生日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育為重點(diǎn)，充分利用行為規(guī)范示范校創(chuàng)建這一有效抓手，著力推進(jìn)學(xué)校“三風(fēng)”建設(shè)，強(qiáng)化學(xué)生養(yǎng)成教育、夯實(shí)德育常規(guī)，提高學(xué)生基礎(chǔ)道德水平。三是進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校德育隊(duì)伍建設(shè)。扎實(shí)推進(jìn)學(xué)校德育師資培訓(xùn)工作，依托骨干班主任高級研修班、班主任隊(duì)伍建設(shè)論壇、健全班主任考核評價機(jī)制等形式和途徑，加強(qiáng)班主任隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)；按照社會主義核心價值體系的要求，注重德育與學(xué)科教育教學(xué)的有機(jī)融合，提升廣大教師的育德能力。

2、全面提升教育質(zhì)量。堅(jiān)持“均衡、優(yōu)質(zhì)、協(xié)調(diào)”的原則，以內(nèi)涵建設(shè)、有效教學(xué)、教育科研為著力點(diǎn)，加快發(fā)展學(xué)前教育，優(yōu)質(zhì)發(fā)展義務(wù)教育，鞏固提高職成教育。一是加快發(fā)展學(xué)前教育。按照“使每一個孩子都能接受較好的學(xué)前教育”的總體目標(biāo)，積極貫徹《浙江省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快學(xué)前發(fā)展全面提升學(xué)前教育質(zhì)量的意見》，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)學(xué)前教育資源，提升學(xué)前教育保教質(zhì)量。繼續(xù)加強(qiáng)鎮(zhèn)中心幼兒園建設(shè)，完成雙林鎮(zhèn)中心幼兒園遷建和善璉鎮(zhèn)中心幼兒園新建工程，進(jìn)一步發(fā)揮鎮(zhèn)中心幼兒園的發(fā)揮示范、輻射，引領(lǐng)全區(qū)學(xué)前教育優(yōu)質(zhì)發(fā)展、內(nèi)涵發(fā)展、特色發(fā)展；大力推進(jìn)二級中心幼兒園等級創(chuàng)建工作，進(jìn)一步規(guī)范辦園行為，提升辦園水平；有序推進(jìn)農(nóng)村幼兒園標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)點(diǎn)建設(shè)，進(jìn)一步完善學(xué)前教育網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)城鄉(xiāng)學(xué)前教育均衡發(fā)展；繼續(xù)開展幼兒教師全員培訓(xùn)，穩(wěn)步提高幼兒教師持證上崗率，不斷提升幼兒園教師素質(zhì)和專業(yè)化水平；積極實(shí)行《浙江省學(xué)前教育保教管理指南》，改進(jìn)教學(xué)方式，加強(qiáng)幼小銜接，提高保教質(zhì)量，學(xué)前三年教育入園率達(dá)到97%以上。二是優(yōu)質(zhì)發(fā)展義務(wù)教育。按照“全體、全員、全程”的工作要求，以“教育質(zhì)量提升年”為總抓手，以“聚焦課堂，提高教學(xué)有效性”和“抓大扶弱，大面積提高教育教學(xué)質(zhì)量”為主線，開齊開足規(guī)定課程，全面提升教育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。實(shí)施“研究學(xué)生、研究課堂、研究課程”的有效教學(xué)策略，深入推進(jìn)“聯(lián)片式研訓(xùn)”實(shí)踐與研究，強(qiáng)化現(xiàn)代信息技術(shù)、傳統(tǒng)教學(xué)手段與課堂教學(xué)的有效整合，加快推進(jìn)區(qū)域“輕負(fù)擔(dān)高質(zhì)量”格局的形成；按照“抓大扶弱”的工作思路，健全大規(guī)模學(xué)校協(xié)作體工作機(jī)制，加強(qiáng)校際間的交流與協(xié)作，大面積提高教育教學(xué)質(zhì)量；全面落實(shí)《浙江省義務(wù)教育教學(xué)管理指南》，強(qiáng)化日常教學(xué)常規(guī)管理，建立“學(xué)業(yè)后20%學(xué)生”跟蹤分析制度，健全教育質(zhì)量監(jiān)測分析反饋制度，完善以增量評價為核心的多元化的學(xué)校、教師、學(xué)生質(zhì)量評價體系，形成持續(xù)提升教育教學(xué)質(zhì)量的工作機(jī)制，主要教育教學(xué)指標(biāo)位居全市平均水平以上，其中初升高比例達(dá)到95%以上。三是鞏固提高職成教育。按照“上質(zhì)量、強(qiáng)服務(wù)、促就業(yè)”的工作原則，圍繞*產(chǎn)業(yè)實(shí)際和市場需求，高質(zhì)量、多形式開展勞動力培訓(xùn)，年度培訓(xùn)總?cè)藬?shù)占全區(qū)總勞動力的35%以上，促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展；大力發(fā)展社區(qū)教育，積極構(gòu)建“學(xué)有所教”的現(xiàn)代國民教育體系。

3、深化校園文化建設(shè)。在抓實(shí)抓好“校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、教風(fēng)”和校園“凈化、綠化、美化”的基礎(chǔ)上，以“體育、藝術(shù)2+1項(xiàng)目”活動為載體，認(rèn)真組織開展“讀書、科技、藝術(shù)、體育”四節(jié)活動，做實(shí)做細(xì)“讀、寫、唱、動”四篇文章，鞏固提高課外文體活動工程示范區(qū)建設(shè)水平，大力推進(jìn)校園文化建設(shè)。一是做好“讀”字文章，打造“書香校園”。制發(fā)《*區(qū)中小學(xué)“書香校園”工程實(shí)施意見》，豐富完善圖書資源，扎實(shí)開展讀書活動，提高圖書使用效率；加強(qiáng)校園物質(zhì)文化、精神文化、制度文化、特色文化建設(shè)，打造內(nèi)涵豐富、特色鮮明、品位高雅的優(yōu)秀校園文化；構(gòu)建學(xué)校師生讀書長效機(jī)制，營造“教與書相伴，行與文相隨”的濃郁讀書氛圍，促進(jìn)“學(xué)習(xí)型”校園建設(shè)。二是做好“寫”字文章，打造“筆墨校園”。大力弘揚(yáng)湖筆文化，積極開展“書法教育進(jìn)課堂”活動，區(qū)域整體推進(jìn)練字練人工程，做到“以字育德、以字啟智”，著力打造“筆墨校園”。三是做好“唱”字文章，打造“雅韻校園”。廣泛開展面向全體學(xué)生的“唱響300秒”活動，大力推進(jìn)學(xué)校藝術(shù)教育，多形式開展題材廣泛新穎、形式豐富多樣，富有學(xué)生情趣和時代精神的文化藝術(shù)活動，豐富學(xué)生審美體驗(yàn)，增強(qiáng)學(xué)生審美能力，提高學(xué)生藝術(shù)修養(yǎng)，著力打造“雅韻校園”。四是做到“動”字文章，打造“活力校園”。牢固樹立“健康第一”的思想，全面實(shí)施國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)開展陽光體育運(yùn)動，保障大課間、上好體育課，保證學(xué)生每天鍛煉一小時；積極探索推行以班級為單位的集體項(xiàng)目和全校性的大課間項(xiàng)目的開展，培養(yǎng)學(xué)生健康的體魄和積極向上的生活情趣，激勵學(xué)生強(qiáng)身健體，提高學(xué)生身心健康水平；加強(qiáng)學(xué)校體衛(wèi)工作，認(rèn)真組織開展*區(qū)“體育、藝術(shù)2+1項(xiàng)目”成果展示活動，積極推廣“望遠(yuǎn)鍛煉，預(yù)防近視”科研成果，促進(jìn)學(xué)生健康和諧成長，提升青少年體育競技水平。

（三）以提高素質(zhì)為重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)

1、堅(jiān)持不懈抓好師德建設(shè)。一是抓好師德主題教育。以關(guān)愛和責(zé)任為核心，啟動實(shí)施“愛與責(zé)任”師德主題教育，組織開展“為師、為生、為學(xué)”大討論，不斷提高教師師德修養(yǎng)和教書育人能力，爭做受學(xué)生愛戴、讓人民滿意的好教師。二是深入學(xué)習(xí)實(shí)踐《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，深入實(shí)踐教師職業(yè)道德規(guī)模，樹立一批教書育人、師德高尚的優(yōu)秀教師典型，引導(dǎo)全體教育工作者“靜心教書，潛心育人”；三是構(gòu)筑多元多向和諧教育平臺。探索建立教師和學(xué)生心理健康教育機(jī)制，關(guān)心師生心理健康，積極構(gòu)建和諧的師生關(guān)系、生生關(guān)系；全面推行家長委員會制度，多形式、多渠道加強(qiáng)家校聯(lián)系，形成家校有效溝通、良性互動長效機(jī)制，構(gòu)建和諧家校關(guān)系，促進(jìn)形成學(xué)生快樂學(xué)習(xí)、教師健康工作、家長關(guān)心教育的良好環(huán)境。

2、扎實(shí)開展教師培訓(xùn)培養(yǎng)。以“領(lǐng)雁”工程為主體，組織開展多樣化的教師培訓(xùn)培養(yǎng)工作，持續(xù)提升教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平。一是扎實(shí)實(shí)施“領(lǐng)雁”工程。高質(zhì)量完成省、市、區(qū)三級“領(lǐng)雁”工程骨干教師培訓(xùn)185人，積極探索建立領(lǐng)頭雁領(lǐng)飛“群雁”活動模式，進(jìn)一步放大優(yōu)質(zhì)師資輻射效應(yīng)。二是系統(tǒng)推進(jìn)各類培訓(xùn)。依托教育部中學(xué)校長培訓(xùn)中心、上海市教科院普教所、“*教育大講堂”等有效培訓(xùn)培養(yǎng)平臺，繼續(xù)系統(tǒng)組織開展分層分類組班培訓(xùn)，進(jìn)一步抓好領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員、骨干教師“三支”隊(duì)伍建設(shè)，提升*教育“軟實(shí)力”。三是深入實(shí)施名師重點(diǎn)培養(yǎng)工程。按照“高端培訓(xùn)、導(dǎo)師引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動、自主發(fā)展”的總體策略，搭建多元培養(yǎng)平臺，加快推進(jìn)名師成長，打造*教育的領(lǐng)軍人物。

3、創(chuàng)新機(jī)制激發(fā)隊(duì)伍活力。以促進(jìn)教師隊(duì)伍專職化為導(dǎo)向，完善新任教師公開招聘機(jī)制，不斷優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)；以“多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬”為導(dǎo)向，改革“*教育獎”獎勵機(jī)制，創(chuàng)設(shè)“*教育成果獎”，實(shí)行教師績效工資，初步建立促進(jìn)教師持續(xù)進(jìn)取、專業(yè)發(fā)展的評價體系；加快構(gòu)建正向、有序、科學(xué)、合理的優(yōu)秀教師柔性流動機(jī)制，持續(xù)激發(fā)教師隊(duì)伍活力；落實(shí)《勞動合同法》，規(guī)范臨時聘用人員管理。

（四）以促進(jìn)教育公平為重點(diǎn)，全面推進(jìn)教育民生工程

1、全面落實(shí)各項(xiàng)教育惠民政策。認(rèn)真做好減免學(xué)生學(xué)雜費(fèi)、免除國家教科書費(fèi)、免除符合條件學(xué)生借讀費(fèi)、為貧困學(xué)生提供“愛心營養(yǎng)餐”等各項(xiàng)教育惠民政策，共享教育改革發(fā)展成果；完善資助體系，區(qū)域整體構(gòu)筑愛心助學(xué)長效機(jī)制，保障每一位家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生“有書讀、有學(xué)上”。

2、穩(wěn)妥解決流動人口子女教育問題。認(rèn)真貫徹省政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)進(jìn)城務(wù)工人員子女教育工作的意見》，堅(jiān)持“以流入地政府為主、以公辦學(xué)校為主”的方針，按照“就近入學(xué)、統(tǒng)籌安排”原則，穩(wěn)妥解決流動人口子女教育問題；盡可能加大對流動人口子女學(xué)校扶持力度，改善學(xué)校辦學(xué)條件，提高教育教學(xué)質(zhì)量，保障流動人口子女享有公平的受教育權(quán)。

3、深化“平安校園”創(chuàng)建工作。進(jìn)一步落實(shí)學(xué)校安全管理責(zé)任制，健全校園預(yù)警和應(yīng)急處理機(jī)制，加大安全監(jiān)管力度，提高學(xué)校安全管理水平；加強(qiáng)學(xué)校安全宣傳教育，提高學(xué)生自護(hù)自救能力；加大校園周邊環(huán)境綜合整治力度，鞏固“平安校園”創(chuàng)建成果，努力營造和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境，確保全區(qū)無重大安全事故和安全責(zé)任事故發(fā)生，學(xué)生非正常死亡率處于全省平均以下，“平安校園”達(dá)標(biāo)率100%。

（五）以提升保障水平為重點(diǎn)，完善義教經(jīng)費(fèi)保障新機(jī)制

1、進(jìn)一步健全和完善義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。一是穩(wěn)步提高中小學(xué)日常公用經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保生均公用經(jīng)費(fèi)不低于省定標(biāo)準(zhǔn)；研究探索適度提高小規(guī)模學(xué)校公用經(jīng)費(fèi)撥付標(biāo)準(zhǔn)，努力保障學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二是積極探索教育公建配套有關(guān)政策，增強(qiáng)教育發(fā)展保障能力。三是全面實(shí)施教師績效工資，積極構(gòu)建教師獎金依法適度穩(wěn)定增長機(jī)制；四是全面完成義務(wù)教育債務(wù)化解任務(wù)。

2、扎實(shí)做好教育財(cái)務(wù)管理工作。組建*區(qū)教育財(cái)務(wù)核算中心，進(jìn)一步提高教育事業(yè)經(jīng)費(fèi)調(diào)控力度；健全完善教育系統(tǒng)財(cái)務(wù)預(yù)決算制度，有計(jì)劃開展中小學(xué)經(jīng)費(fèi)預(yù)決算審計(jì)和校長財(cái)務(wù)管理責(zé)任審計(jì)，全年開展學(xué)校內(nèi)審不少于10所，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校財(cái)務(wù)管理，提高教育經(jīng)費(fèi)使用效益。

（六）以建設(shè)和諧校園為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高教育滿意度

1、加強(qiáng)督政督學(xué)。進(jìn)一步明確責(zé)任區(qū)督學(xué)職責(zé)，加強(qiáng)督導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)；以教育經(jīng)費(fèi)保障、辦學(xué)行為規(guī)范、安全工作管理等為重點(diǎn)，開展督政督學(xué)工作，促進(jìn)教育科學(xué)和諧發(fā)展；推行學(xué)校發(fā)展性督導(dǎo)評估，實(shí)施學(xué)校星級考核辦法，促進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵式、自主式發(fā)展；創(chuàng)建1-2個市級示范性教育強(qiáng)鎮(zhèn)，鞏固教育強(qiáng)區(qū)創(chuàng)建成果。

2、推進(jìn)依法管理。一是繼續(xù)做好“*”普法工作，重點(diǎn)開展《民法通則》學(xué)習(xí)，并結(jié)合貫徹《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，了解公民、法人的合法的民事權(quán)益，正確調(diào)整民事關(guān)系，規(guī)范教師民事活動實(shí)踐，切實(shí)提高教師依法執(zhí)教能力。二是開展依法治校示范校評選，并對區(qū)級以上依法治校示范校開展隨機(jī)抽查，進(jìn)一步提高依法治校水平。三是建立和完善學(xué)校重大事項(xiàng)科學(xué)民主決策機(jī)制，提升校務(wù)公開水平，探索推進(jìn)學(xué)校依法管理、自主發(fā)展的有效運(yùn)行機(jī)制，提升學(xué)校持續(xù)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力。

3、深化“三風(fēng)”建設(shè)。一是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和責(zé)任分工制，加強(qiáng)對學(xué)校收費(fèi)、食堂財(cái)務(wù)、資料征訂等方面的監(jiān)督管理；全面貫徹執(zhí)行《*區(qū)教育系統(tǒng)建立健全懲治和預(yù)建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系*-2012年具體工作安排》，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)；強(qiáng)化對學(xué)校黨風(fēng)廉政建設(shè)季報(bào)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查和通報(bào)；積極推進(jìn)廉政文化進(jìn)校園示范點(diǎn)建設(shè)，促進(jìn)教育事業(yè)和諧穩(wěn)定。二是加強(qiáng)教育行風(fēng)建設(shè)。大力推進(jìn)依法行政、依法治教，嚴(yán)格落實(shí)教育行政執(zhí)法責(zé)任制，進(jìn)一步規(guī)范行政行為；政務(wù)信息公開制度，積極打造陽光政務(wù)。三是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。深化局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系片區(qū)、科室聯(lián)系學(xué)校、教研員聯(lián)系薄弱學(xué)科、一日專題調(diào)研等制度，完善重點(diǎn)工作政務(wù)督查、滿意科室創(chuàng)建等工作機(jī)制，提高服務(wù)基層、服務(wù)學(xué)校、服務(wù)師生群眾的能力和水平；加強(qiáng)人大代表、政協(xié)委員建議提案辦理工作，確保建議提案回復(fù)滿意率達(dá)到100%；暢通群眾利益訴求渠道，建立群眾來信來訪來電通報(bào)分析預(yù)警機(jī)制，認(rèn)真及時辦理群眾來信來訪，確保辦結(jié)率、滿意率均達(dá)到100%，切實(shí)提高師生群眾對教育的滿意度、和諧度。

四、學(xué)期起訖時間

*學(xué)年第一學(xué)期，中小學(xué)教師于2009年1月19日開始寒假。*學(xué)年第二學(xué)期，中小學(xué)師生于2009年2月10日報(bào)到，2月11日正式上課；7月5日中小學(xué)教師離校，暑假開始。200年第一學(xué)期，中小學(xué)教師于8月25日報(bào)到，學(xué)生于8月31日報(bào)到注冊，9月1日正式上課。

五、重大教育活動

1月份：“元旦·春節(jié)”走訪慰問；教育系統(tǒng)離退休老干部新春團(tuán)拜會；全區(qū)教育工作年終總結(jié)會；黨風(fēng)廉政建設(shè)集中教育；公布學(xué)校*年度考核結(jié)果。

2月份：“*教育十大驕傲人物”表彰暨2009年“愛與責(zé)任”師德主題教育啟動儀式；開學(xué)工作檢查；*年度教育經(jīng)費(fèi)預(yù)算；召開全區(qū)學(xué)校安全工作、教育督導(dǎo)工作會議。

3月份：“書香校園工程”建設(shè)工作研討會暨全區(qū)中小學(xué)“優(yōu)秀閱讀指導(dǎo)課”觀摩活動；新教師公開招聘；教育工會第二屆二次擴(kuò)大會議；中小學(xué)發(fā)展性督導(dǎo)評估。

4月份：善璉鎮(zhèn)、和孚鎮(zhèn)申報(bào)市示范性教育強(qiáng)鎮(zhèn)評估；名師專題論壇；中小學(xué)辦學(xué)條件“三改”工程啟動；“校園吉尼斯”挑戰(zhàn)賽暨“體育、藝術(shù)2+1項(xiàng)目”成果展示；“雙文明”和“新*人”評選。

5月份：民辦學(xué)校（幼兒園）規(guī)范用工情況專項(xiàng)督導(dǎo)；“多媒體進(jìn)教室工程”推進(jìn)會；舉行紅五月教職工歌詠比賽；家庭教育工作暨家長學(xué)校建設(shè)現(xiàn)場會。

6月份：安全教育月活動；五星級學(xué)校發(fā)展性水平督導(dǎo)評估和考核；初三學(xué)業(yè)考試；啟動2009年度校舍維修工程；初升高工作；學(xué)校校級領(lǐng)導(dǎo)民主測評、名師名校長考核。

7月份：學(xué)生暑期社會實(shí)踐活動；學(xué)校教師年度考核和教師新一輪聘用；全區(qū)幼兒園標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)點(diǎn)建設(shè)現(xiàn)場會及專項(xiàng)督導(dǎo)；師德主題教育征文比賽；科技夏令營活動。

8月份：全區(qū)教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部暑期學(xué)習(xí)會；暑期師德培訓(xùn)；新教師職前培訓(xùn)、幼兒教師分層培訓(xùn)、班主任全員培訓(xùn);“領(lǐng)雁工程”區(qū)級初中數(shù)學(xué)、科學(xué)骨干教師培訓(xùn)；學(xué)校財(cái)務(wù)內(nèi)部審計(jì)。

9月份：開學(xué)工作檢查；召開*區(qū)教育工作會議；慶祝第二十五個教師節(jié)大會；目標(biāo)管理四星級學(xué)校發(fā)展性水平督導(dǎo)評估和考核；教育事業(yè)年報(bào)統(tǒng)計(jì)；校舍維修項(xiàng)目審計(jì)。

10月份：市示范性教育強(qiáng)鎮(zhèn)申報(bào)；目標(biāo)管理三星級學(xué)校發(fā)展性水平督導(dǎo)評估和考核；區(qū)中小學(xué)生田徑運(yùn)動會；名師大課堂展示活動；2010年布局調(diào)整計(jì)劃制訂。

第12篇

20年，全市各級國土資源部門在市委、市政府和省國土資源廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在嚴(yán)格保護(hù)國土資源的同時，堅(jiān)持節(jié)約集約的原則，合理開發(fā)利用國土資源，積極服務(wù)閩北科學(xué)躍升發(fā)展，各項(xiàng)工作取得新的成效。表現(xiàn)在九個強(qiáng)化：

一、強(qiáng)化耕地保護(hù)，實(shí)現(xiàn)年度耕地占補(bǔ)平衡

土地利用現(xiàn)狀變更調(diào)查結(jié)果顯示，20年全市建設(shè)占用耕地6195.7畝，通過土地開發(fā)整理新增耕地8876.9畝，收購可視同耕地的園地6437.6畝，實(shí)現(xiàn)耕地占補(bǔ)平衡有余9118.8畝，繼1999年以來連續(xù)10年實(shí)現(xiàn)耕地占補(bǔ)平衡。

1、認(rèn)真落實(shí)耕地保護(hù)制度。認(rèn)真落實(shí)耕地和基本農(nóng)田保護(hù)制度，嚴(yán)格落實(shí)基本農(nóng)田保護(hù)“五個不準(zhǔn)”的規(guī)定，嚴(yán)格控制非農(nóng)建設(shè)占用基本農(nóng)田，杜絕非重點(diǎn)項(xiàng)目占用基本農(nóng)田。加強(qiáng)和完善了三級監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，組織有關(guān)人員到實(shí)地抽查基本農(nóng)田的耕地質(zhì)量，并與圖表進(jìn)行對照，保證圖、表冊的一致性，確保全市301.9萬畝基本農(nóng)田面積不減少、用途不改變、質(zhì)量不下降。延平分局加強(qiáng)對轄區(qū)耕地的動態(tài)巡查，對占用耕地的違法案件從重從快處理，責(zé)令退還耕地面積60多畝。邵武市對全市44個永久性基本農(nóng)田保護(hù)牌進(jìn)行了整修維護(hù)，要求各基層國土資源所和國土資源協(xié)管員定期逐級報(bào)告基本農(nóng)田保護(hù)巡查情況。

2、加強(qiáng)土地利用計(jì)劃管理。堅(jiān)持“有保有壓”和“四個優(yōu)先”的原則,合理安排土地利用年度計(jì)劃指標(biāo)。嚴(yán)格建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審，充分發(fā)揮土地供應(yīng)的宏觀調(diào)控作用，控制建設(shè)用地總量和建設(shè)占用耕地。全年辦理建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審67宗，用地規(guī)模165公頃，其中耕地14公頃，耕地占用比例不到10%。松建高速項(xiàng)目通過國家審查、龍浦高速完成省上審查。

3、積極組織土地開發(fā)整理。認(rèn)真分解落實(shí)省上下達(dá)的1.9萬畝補(bǔ)充耕地指標(biāo)，目前已完成2.24萬畝。省、市級土地開發(fā)整理項(xiàng)目今年新立項(xiàng)46個，項(xiàng)目規(guī)模65122.6畝，可新增耕地8616.1畝；完工驗(yàn)收16個，項(xiàng)目規(guī)模40075.2畝，新增耕地3588.93畝；正在實(shí)施28片，項(xiàng)目規(guī)模42894.11畝，可新增耕地6637.9畝。村莊舊宅基地復(fù)墾項(xiàng)目立項(xiàng)7片，項(xiàng)目規(guī)模313.9畝，新增耕地289.27畝；完工3片，項(xiàng)目規(guī)模191.4畝，新增耕地167.89畝。與市煙草局聯(lián)合申報(bào)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田（煙田）整理項(xiàng)目24個，項(xiàng)目規(guī)模35957畝，可新增耕地3399畝。開展300畝以上集中連片耕地調(diào)查，經(jīng)核實(shí)全市有1761片，面積200多萬畝。光澤縣積極探索建設(shè)優(yōu)質(zhì)耕地實(shí)施表土剝離工作，確保新增耕地達(dá)到優(yōu)質(zhì)良田的標(biāo)準(zhǔn)。順昌縣對土地整理工作科學(xué)規(guī)劃，精心布局，建成了多個標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)田，提高了土地利用率和產(chǎn)出率。

二、強(qiáng)化用地服務(wù)，保障閩北科學(xué)躍升發(fā)展持續(xù)有力

1、積極辦理規(guī)劃修改。根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的建設(shè)需要，為保障各項(xiàng)建設(shè)特別是國家級、省級重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目對土地的需求，及時對符合條件的項(xiàng)目進(jìn)行土地利用總體規(guī)劃的局部修改。全年共為112個項(xiàng)目辦理土地利用總體規(guī)劃修改16批次，項(xiàng)目用地總規(guī)模為814公頃，調(diào)整面積725公頃，其中耕地186公頃。

2、精心組織用地報(bào)批。對各類用地報(bào)件做到及時受理、及時審查、及時報(bào)批，重點(diǎn)項(xiàng)目用地進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)。全市共上報(bào)農(nóng)轉(zhuǎn)用征收44個批次110個項(xiàng)目，面積351.6804公頃（5275.2畝），涉及農(nóng)轉(zhuǎn)用面積250.5723公頃（3758.6畝）；獲省上批準(zhǔn)30個批次81個項(xiàng)目，面積279.5665公頃（4193.5畝），涉及農(nóng)轉(zhuǎn)用面積183.6026公頃（2754畝）。其中工業(yè)項(xiàng)目用地上報(bào)18個批次61個項(xiàng)目，面積200.0587公頃（3000.9畝），涉及農(nóng)轉(zhuǎn)用面積121.6756公頃（1825.1畝）；獲省上批準(zhǔn)16個批次53個項(xiàng)目，面積178.6378公頃（2679.6畝），涉及農(nóng)轉(zhuǎn)用面積103.5671公頃（1553.5畝）。閩北經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)分局積極為閩北經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)入駐企業(yè)搞好用地服務(wù)，全力保障園區(qū)的用地需求，超額完成招商引資任務(wù)。

3、及時審批項(xiàng)目供地。全年辦理用地審批189件562宗，面積1186.8432公頃（17802.65畝）。其中：出讓用地67件305宗，面積11.3028公頃（其中市本級及延平區(qū)工業(yè)項(xiàng)目用地5宗，面積5.9965公頃）；劃撥項(xiàng)目用地18件18宗，面積78.6054公頃；使用集體土地18件124宗，面積1.6236公頃；轉(zhuǎn)批項(xiàng)目用地51件80宗，面積1017.6904公頃（其中工業(yè)用地19件41宗，面積159.2784公頃）；收儲及公開出讓用地12宗，面積37.8431公頃；掛牌工業(yè)用地7宗，面積10.3304公頃；出讓土地建設(shè)審批10宗，面積14.9339公頃。共收取土地出讓金861.96萬元（不含拍賣掛牌出讓地價款）。辦理6宗房地產(chǎn)項(xiàng)目增加建筑容積率以及7宗超容積率增加建筑面積補(bǔ)繳地價款工作，共收取地價款5100.82萬元。

三、強(qiáng)化陽光操作，國土資源市場化配置日益規(guī)范

1、土地市場更趨成熟。一是實(shí)施大收儲戰(zhàn)略。積極開展黃墩片區(qū)改造、東坑片區(qū)改造、嘉聯(lián)化工加工廠搬遷改造、原南平師專土地開發(fā)、朱熹路沿岸住宅小區(qū)開發(fā)等中心城市重點(diǎn)城建項(xiàng)目的土地收儲工作，總面積達(dá)4200多畝，目前各項(xiàng)工作正按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)。二是積極推介武夷山國際旅游投資洽談會國有土地專場拍賣平臺，實(shí)行集中拍賣、陽光操作。“5.13”成功拍賣3幅土地，面積334.67畝，成交地價款2.75億元。三是堅(jiān)持工業(yè)用地招拍掛公開出讓。市本級掛牌出讓工業(yè)用地7宗，面積155畝，成交價款1735.51萬元。

2、礦業(yè)權(quán)市場更加有序。建立嚴(yán)格的礦業(yè)權(quán)管理制度，新設(shè)立礦業(yè)權(quán)實(shí)現(xiàn)100%招拍掛。把好采礦權(quán)辦證關(guān)，要求法定要件齊備、具有與開采礦種相適應(yīng)的資金和相適應(yīng)的技術(shù)條件。全年辦理采礦權(quán)登記發(fā)證13宗，劃定礦區(qū)范圍3宗，采礦權(quán)網(wǎng)絡(luò)審查18宗。延續(xù)協(xié)議出讓采礦權(quán)6宗，收取價款348.5萬元。督促各縣（市、區(qū)）根據(jù)轄區(qū)的成礦地質(zhì)條件，開展主要成礦帶內(nèi)可供招標(biāo)拍賣掛牌出讓探礦權(quán)的區(qū)塊單元的摸底和登記工作，上報(bào)探礦權(quán)出讓計(jì)劃5項(xiàng)，成功拍賣3宗探礦權(quán)，價款991萬元，超出底價858萬元。落實(shí)礦產(chǎn)資源有償取得規(guī)定，全市征收礦產(chǎn)資源補(bǔ)償費(fèi)610.66萬元(其中市本級148.21萬元),入庫611.5萬元(其中市本級212.25萬元)。

四、強(qiáng)化監(jiān)督檢查,礦產(chǎn)勘查開采秩序明顯好轉(zhuǎn)

1、持續(xù)開展礦產(chǎn)整頓和規(guī)范工作。根據(jù)省上的統(tǒng)一部署，結(jié)合我市實(shí)際，認(rèn)真開展整頓和規(guī)范礦產(chǎn)資源開發(fā)秩序工作“回頭看”行動，全面清理和排查了全市無證勘查、開采，超層越界開采，持勘查許可證采礦，非法轉(zhuǎn)讓探礦權(quán)和采礦權(quán)，污染破壞環(huán)境和不具備安全生產(chǎn)條件，越權(quán)審批礦業(yè)權(quán)等各類違法違規(guī)行為，有效地遏制了非法采礦行為的反彈。充分發(fā)揮國家級和省級礦產(chǎn)督察員的作用，對48個重點(diǎn)礦山（2個重點(diǎn)礦區(qū)）完成四次的督促檢查。重視礦山安全生產(chǎn)，積極協(xié)助安監(jiān)部門做好全市53家尾礦庫的安全隱患整治。一年來，全市共打擊無證非法采礦5起、超層越界開采行為5起、注銷采礦許可證15本、追繳礦產(chǎn)資源補(bǔ)償費(fèi)26.36萬元、罰沒款0.6萬元、移送案件3起，做到無證非法采礦提請當(dāng)?shù)卣P(guān)閉率達(dá)100%和對超層越界、非法盜采造成礦產(chǎn)資源破壞數(shù)額取證及查處率達(dá)100%。政和縣嚴(yán)厲打擊非法采礦，對一起涉嫌犯罪的非法采礦當(dāng)事人，已由縣檢察院依法逮捕。

2、加快推進(jìn)礦產(chǎn)資源開發(fā)整合。認(rèn)真檢查整合方案的實(shí)施情況，各地嚴(yán)格按照已經(jīng)批準(zhǔn)的整合方案加快推進(jìn)。現(xiàn)全市已完成整合8個礦區(qū)、20個礦山、關(guān)閉40個礦山，其余4個礦區(qū)、9個礦山的整合工作正緊鑼密鼓地推進(jìn)，預(yù)計(jì)年底前可全面完成整合任務(wù)。建甌市已全面完成整合任務(wù)。延平區(qū)政府將列入整合的14家礦山企業(yè)采取關(guān)閉的方式督促礦山企業(yè)加快整合工作進(jìn)度，有關(guān)部門暫扣或注（吊）銷相關(guān)證照，公安、電力部門停止供應(yīng)火工材料、電力。全面完成礦山年檢，全市應(yīng)檢礦山363家，實(shí)際年檢353家，年檢合格244家，合格率為69.12%。光澤縣對主要礦山企業(yè)、主要礦種還邀請安監(jiān)局有關(guān)人員參加年檢，對礦山開采存在不安全隱患的，由安監(jiān)局下發(fā)整改通知書，要求限期整改。

3、狠抓礦山生態(tài)環(huán)境恢復(fù)治理。積極實(shí)施礦山生態(tài)環(huán)境恢復(fù)治理保證金制度，要求礦山企業(yè)做到“邊開采、邊治理”，實(shí)現(xiàn)礦產(chǎn)開發(fā)與生態(tài)環(huán)境保護(hù)的良性循環(huán)。目前，全市395家已建礦山企業(yè)，已有129家礦山生態(tài)恢復(fù)治理方案通過審核認(rèn)可，收繳礦山生態(tài)環(huán)境恢復(fù)治理保證金1410.31萬元（其中市本級398.99萬元）。

4、加強(qiáng)地勘行業(yè)監(jiān)管。根據(jù)省廳報(bào)備的勘查項(xiàng)目登記材料，開展重點(diǎn)礦產(chǎn)資源勘查礦區(qū)督查督促探礦權(quán)人按勘查設(shè)計(jì)施工，杜絕非法探礦行為發(fā)生。加強(qiáng)地質(zhì)找礦，尋求與省地質(zhì)礦產(chǎn)勘查開發(fā)局開展地勘合作，開展全市礦產(chǎn)資源分布情況及前景分析，探尋一批后備礦產(chǎn)資源，提升可持續(xù)發(fā)展能力。

五、強(qiáng)化綜合治理，防災(zāi)減災(zāi)和等工作成效顯著

1、嚴(yán)密防治地質(zhì)災(zāi)害。一是編制防災(zāi)預(yù)案。完成《南平市20年地質(zhì)災(zāi)害防治方案》的編制、進(jìn)一步修訂《村（居）汛期地質(zhì)災(zāi)害防御群眾轉(zhuǎn)移預(yù)案》，增強(qiáng)可操作性和針對性，做到“預(yù)警到鄉(xiāng)、預(yù)案到村”。二是落實(shí)防災(zāi)措施。地質(zhì)災(zāi)害信息與預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)基本完成，遠(yuǎn)程視頻會商系統(tǒng)和地質(zhì)災(zāi)害氣象預(yù)報(bào)模型投入使用，提高了預(yù)警預(yù)報(bào)水平。全面開展地質(zhì)災(zāi)害險(xiǎn)情巡查檢查，做到“縣（市、區(qū)）不漏鄉(xiāng)、鄉(xiāng)不漏村、村不漏戶、戶不漏人”，及時消除隱患，全市新發(fā)放“兩卡”9500多份。開展建設(shè)用地地質(zhì)災(zāi)害危險(xiǎn)性評估88項(xiàng)（市本級33項(xiàng)），村民建房地質(zhì)災(zāi)害危險(xiǎn)性簡易評估59戶。三是密切關(guān)注險(xiǎn)情。健全完善汛期值班、險(xiǎn)情監(jiān)測、災(zāi)情速報(bào)、臨災(zāi)搶險(xiǎn)等制度，積極關(guān)注雨情水情，嚴(yán)陣以待，最大限度降低損失。今年新發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害3起，未發(fā)生人員傷亡事件。四是組織搬遷治理。2006年省級補(bǔ)助的500戶搬遷安置戶，現(xiàn)已完成搬遷安置498戶，在建2戶，拆除舊房470戶；2007年省級補(bǔ)助的587戶搬遷安置戶，現(xiàn)已完成搬遷安置582戶，在建5戶，拆除舊房582戶。2006-2007年省級掛牌督辦的16處重大地質(zhì)災(zāi)害危險(xiǎn)點(diǎn)已治理完成10處，有效保障群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。2、積極維護(hù)群眾合法權(quán)益。一是加強(qiáng)征地補(bǔ)償管理。嚴(yán)格執(zhí)行征地程序和征地補(bǔ)償法定標(biāo)準(zhǔn)，征地資金均通過我局設(shè)立的征地補(bǔ)償費(fèi)專戶管理使用，做到事前防范、事中監(jiān)督和事后檢查相結(jié)合，保證征地補(bǔ)償費(fèi)依法發(fā)放到被征地單位和個人手中。市本級審核支付征地補(bǔ)償款6343.8851。二是全面鋪開國土資源行業(yè)性人民調(diào)解工作。在試點(diǎn)示范的基礎(chǔ)上，在順昌縣召開國土資源行業(yè)性人民調(diào)解現(xiàn)場會，各縣（市）按照“六有”目標(biāo)（有機(jī)構(gòu)、有人員、有制度、有場所、有行動、有成效），全面開展國土資源行業(yè)糾紛人民調(diào)解工作，對減少總量發(fā)揮了重要作用。三是依法調(diào)處群眾。根據(jù)《國土資源辦理規(guī)定》，在全市國土資源系統(tǒng)開展矛盾糾紛排查化調(diào)解活動，集中解決農(nóng)村因征地引發(fā)的重信重訪問題。建立局長接待日、領(lǐng)導(dǎo)包案、領(lǐng)導(dǎo)約談和每月通報(bào)等制度，真誠地與群眾溝通，妥善解決人合理訴求。全年受理各類群眾來信來訪140件，扣除重復(fù)40件，總量比去年下降了28%，其中來信115件（重復(fù)40件）、來訪25起75人次，現(xiàn)已全部辦結(jié)，對他們提出的問題均進(jìn)行了答復(fù)反饋，促進(jìn)了社會穩(wěn)定，被評為南平市“平安單位”。

六、強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)察，違法行為多發(fā)勢頭得到有效扼制

1、加大執(zhí)法巡查力度。為有效扼制重點(diǎn)項(xiàng)目區(qū)違法行為多發(fā)的勢頭，我局重新整合執(zhí)法力量，實(shí)行分片包干，建立“三道防線”。一是在重點(diǎn)城建項(xiàng)目區(qū)如黃墩片區(qū)、東坑片區(qū)、水曲垅水南里片區(qū)等3個潛在的土地違法高發(fā)區(qū)域設(shè)立執(zhí)勤點(diǎn)，各派駐一名執(zhí)法人員進(jìn)行每天巡邏，若發(fā)現(xiàn)違法行為，及時予以制止，并立刻報(bào)告市局監(jiān)察支隊(duì)進(jìn)行處理。二是重新整合監(jiān)察支隊(duì)力量，組建一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、反應(yīng)迅速的執(zhí)法巡查隊(duì)伍，對轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)項(xiàng)目區(qū)域和熱、難點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行每周不少于三次的動態(tài)執(zhí)法巡查，并對3個定點(diǎn)執(zhí)勤點(diǎn)進(jìn)行督察，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。三是針對節(jié)假日違法偷建、搶建行為，將監(jiān)察支隊(duì)執(zhí)法人員分成兩組，在雙休日（節(jié)假日）輪流交替巡查轄區(qū)的違法建設(shè)行為，努力將違法搶建、新建等違法用地行為消除在萌芽狀態(tài)。6月10日對一處頂風(fēng)搶建的違法建筑進(jìn)行。

2、加大違法行為的打擊力度。堅(jiān)持執(zhí)法程序，規(guī)范行使行政處罰自由裁量權(quán)，加強(qiáng)與法院等有關(guān)單位的協(xié)調(diào)配合，重大案件及時向上級有關(guān)部門請示匯報(bào)。一年來，我局出動執(zhí)法人員523人次，受理業(yè)務(wù)146宗，已辦結(jié)129宗（其中：有效制止違法違法行為25宗，協(xié)調(diào)處理7宗，調(diào)查并反饋7宗,立案處理46宗，其它辦結(jié)44宗），涉及土地面積5456平方米，擬拆除占地建筑面積1955平方米，罰沒款20.18萬元，入庫26萬元。建陽對城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)非法買賣土地和違法用地違法建設(shè)行為進(jìn)行了綜合整治，武夷山開展土地出讓金清欠追繳行動，建甌開展打擊違法用地建設(shè)行為聯(lián)合執(zhí)法，浦城開展了打擊違法建筑專項(xiàng)行動，在全市營造打擊違法占地建設(shè)行為的濃厚氛圍。全市立案查處國土資源資源違法案件149件，涉及土地面積6.41公頃（其中耕地3.44公頃），拆除建筑物5047平方米,罰沒款62.6萬元。

七、強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作有序推進(jìn)

1、規(guī)劃修編工作。在市、縣、鄉(xiāng)級土地利用總體規(guī)劃修編方面，加強(qiáng)與省上的溝通聯(lián)系，及時了解最新動態(tài)與政策要求，并加強(qiáng)對下級規(guī)劃修編的指導(dǎo)。目前，土地規(guī)劃修編大綱已基本完成，各項(xiàng)研究專題正準(zhǔn)備提交審核，農(nóng)保田核減指標(biāo)的分解方案已經(jīng)市委常委會議和市政府常務(wù)會議研究通過，各地正加快進(jìn)度扎實(shí)推進(jìn)。在礦產(chǎn)資源總體規(guī)劃修編方面，根據(jù)省國土資源廳《關(guān)于開展第二輪市縣級礦產(chǎn)資源總體規(guī)劃修編工作的通知》精神，積極籌備，認(rèn)真調(diào)研，精心組織。目前《南平市礦產(chǎn)資源總體規(guī)劃》（20－2020年）（征求意見稿）已完成，并通過市直各部門和有關(guān)專家的評審，待根據(jù)專家論證會意見修改完善后可申請省上審查。

2、土地登記發(fā)證工作。嚴(yán)把土地登記發(fā)證關(guān)，對超容積率建設(shè)房地產(chǎn)項(xiàng)目和超面積建設(shè)農(nóng)村個人建房，一律按規(guī)定處罰并補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)后才予以受理；對涉及城市重點(diǎn)項(xiàng)目拆遷范圍的單位和個人房產(chǎn)，一律暫停辦理土地過戶和抵押登記手續(xù)。同時積極為國企改制、企業(yè)發(fā)展提供辦證服務(wù)，開展“辦證進(jìn)社區(qū)”活動，妥善解決歷史遺留土地糾紛，擴(kuò)大土地登記覆蓋面，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。市本級（含延平區(qū)）全年辦理國有土地使用權(quán)證5217本，集體土地使用權(quán)證682本，抵押登記160宗，企業(yè)實(shí)現(xiàn)抵押貸款8.17億元。

3、第二次全國土地調(diào)查工作。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極籌措調(diào)查資金，目前全市農(nóng)村部分土地利用現(xiàn)狀調(diào)查已全面完成，成果通過省國土資源廳審查，其中順昌縣調(diào)查成果已通過國家二調(diào)辦核查，進(jìn)度位居全省第一。城鎮(zhèn)地籍調(diào)查全面鋪開，除政和、松溪外，其余縣市均已完成城鎮(zhèn)地籍調(diào)查招投標(biāo)工作，正開展地形圖的測繪，其中邵武和建甌已完成城區(qū)測圖。完成年度土地利用現(xiàn)狀變更調(diào)查，全市土地變更面積36628.6畝，占全市土地總面積的0.1%。4、基礎(chǔ)測繪工作。完成32家測繪單位測繪資質(zhì)年度注冊，及時做好測繪成果副本和目錄匯交。加強(qiáng)測繪標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)保護(hù)，普查測繪標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)85個。市本級完成南平市規(guī)劃區(qū)約300公里航空攝影，光澤縣完成規(guī)劃區(qū)22.26平方公里1:500、1:1000地形圖。配合省測繪局完成112鄉(xiāng)鎮(zhèn)和52個中心村地形圖的測制。加強(qiáng)測繪行業(yè)監(jiān)管，加大測繪供圖技術(shù)設(shè)備投入，免費(fèi)向重點(diǎn)工程、規(guī)劃部門等提供272幅測繪成果圖和控制點(diǎn)數(shù)據(jù)，為財(cái)政節(jié)約經(jīng)費(fèi)60多萬元，基礎(chǔ)測繪保障能力明顯提高。建陽局聯(lián)合技術(shù)監(jiān)督等部門開展測繪執(zhí)法檢查，建立規(guī)范的測繪市場。

5、礦產(chǎn)資源儲量管理工作。完成15個中型以上礦山礦產(chǎn)資源儲量核查。完成查明、占用儲量登記入庫及匯總上報(bào)72宗、礦山地質(zhì)資料匯交56宗。完成62宗礦產(chǎn)資源儲量報(bào)告的評審。

八、強(qiáng)化工作責(zé)任，中心城市城建重點(diǎn)項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)

為保質(zhì)保量完成市政府下達(dá)的9個中心城市城建重點(diǎn)項(xiàng)目任務(wù)，我局對每個項(xiàng)目都實(shí)行局長負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，并抽調(diào)人員專門抓落實(shí)的工作機(jī)制，并堅(jiān)持每月至少一次例會制度，聽取工作進(jìn)展情況匯報(bào)，研究解決遇到的困難和問題。目前各重點(diǎn)項(xiàng)目正按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)。四賢街心廣場項(xiàng)目已進(jìn)入施工階段。馬坑路南側(cè)（虎頭山）地塊收儲項(xiàng)目已完成西門蔬菜大隊(duì)49.67畝土地的征收工作，并與房管局南平分局達(dá)成土地置換補(bǔ)差價等事宜，確定置換地塊。黃墩大道建設(shè)及黃墩片區(qū)改造項(xiàng)目已完成項(xiàng)目勘界、規(guī)劃，確定拆遷居民安置點(diǎn)，正全面開展征地拆遷工作。朱熹路沿岸風(fēng)景住宅小區(qū)項(xiàng)目已基本征地工作，正組織用地報(bào)批。“喜來登”五星級酒店項(xiàng)目已推出公開掛牌出讓。原南平師專校區(qū)土地收儲開發(fā)項(xiàng)目已基本完成征地工作，已報(bào)批用地面積677畝，正在報(bào)批用地面積100畝。嘉聯(lián)化工搬遷改造土地收儲項(xiàng)目已確定該地塊的收儲方案，并與企業(yè)達(dá)成初步收儲補(bǔ)償協(xié)議。實(shí)施土地收儲籌措高速公路項(xiàng)目資本金工作已出讓土地13宗，籌措資金6.78億元。東嶺片區(qū)改造項(xiàng)目已完成片區(qū)規(guī)劃選址工作，正與經(jīng)貿(mào)學(xué)校等有關(guān)單位協(xié)商土地收儲補(bǔ)償協(xié)議，擬定鐵路道口地塊的出讓方案。

九、強(qiáng)化教育監(jiān)督，干部隊(duì)伍素質(zhì)得到新提高

1、完成縣鄉(xiāng)村干部國土資源法律知識宣教培訓(xùn)。認(rèn)真貫徹中央組織部、宣傳部、國土資源部等六部局開展縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村級干部國土資源法律知識宣傳教育培訓(xùn)活動的要求，精心謀劃、周密部署、科學(xué)安排，扎實(shí)開展組織動員和教育培訓(xùn)工作，做到宣傳發(fā)動到位、師資力量到位、材料分發(fā)到位、集中培訓(xùn)到位。市、縣兩級黨校結(jié)合這次宣講活動，專門開設(shè)了國土資源管理知識講座，邀請各級國土資源局領(lǐng)導(dǎo)授課，建立起國土資源法律知識宣教培訓(xùn)的長效機(jī)制。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市共有4871名縣鄉(xiāng)村三級主要領(lǐng)導(dǎo)干部參加了國土資源法律知識宣傳教育，通過這項(xiàng)活動不僅提高了縣鄉(xiāng)村主要領(lǐng)導(dǎo)干部的國土資源法律意識，而且提高了本系統(tǒng)干部的業(yè)務(wù)水平，達(dá)到了預(yù)期的效果。