時間：2022-12-08 23:44:17
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇互動營銷方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
奧美世紀(jì)（Neo@Ogilvy）
【公司簡介】奧美世紀(jì)是WPP旗下奧美集團的子公司，提供全方位的新媒體策劃和購買以及直效媒介規(guī)劃服務(wù)。
【主要業(yè)務(wù)】數(shù)字廣告和行銷、數(shù)字電視、電子郵件行銷、搜索行銷、數(shù)字媒體的新形式（如博客和視頻博客）等。
狄杰斯（Digitas）
【公司簡介】狄杰斯企業(yè)管理咨詢有限公司隸屬于陽獅集團，是中國專長于設(shè)計、開發(fā)和實施網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案全案的專業(yè)數(shù)字營銷公司。
【主要業(yè)務(wù)】將媒體、營銷、技術(shù)、創(chuàng)意、想象與分析融為一體，為客戶提供全方位服務(wù)，同時擁有和運營著獨立醫(yī)藥營銷品牌――Digitas Health，以及專業(yè)全球數(shù)字制作公司――Prodigious Worldwide。
知世?安索帕(wwwins Isobar)
【公司簡介】知世?安索帕隸屬于安吉斯媒體集團，是華人市場頗具領(lǐng)導(dǎo)地位的數(shù)字營銷顧問公司，擅長整合無限創(chuàng)意與專業(yè)技術(shù)，為客戶提供最佳的商業(yè)解決方案。
【主要業(yè)務(wù)】全方位整合營銷服務(wù)，包括提供創(chuàng)意和營銷策略、廣告投放、社會化媒體、SEO/SEM營銷等。
Tribal DDB
【公司簡介】Tribal DDB是DDB中國的一員，隸屬于宏盟集團（Omnicom Group Inc.），是數(shù)字化的營銷專家，為客戶提供滿足消費者需求的整合營銷策略及創(chuàng)新的品牌互動經(jīng)驗。
【主要業(yè)務(wù)】全方位的數(shù)字營銷服務(wù)。
電眾數(shù)碼（&c. Inc.）
【公司簡介】電眾數(shù)碼著眼于數(shù)字時代最領(lǐng)先的營銷模式，整合市場資源、創(chuàng)意資源、媒體資源，為互動領(lǐng)域提供綜合服務(wù)。
【主要業(yè)務(wù)】網(wǎng)絡(luò)行銷策略；網(wǎng)絡(luò)媒介策略與計劃；網(wǎng)絡(luò)媒介購買、投放、監(jiān)測、評估、優(yōu)化；SEM；網(wǎng)絡(luò)公關(guān)；網(wǎng)絡(luò)廣告與營銷網(wǎng)站的創(chuàng)意構(gòu)思、視覺設(shè)計互動技術(shù)開發(fā)、制作。
昌榮互動
【公司簡介】昌榮互動隸屬于中國本土最具實力的整合傳播集團之一昌榮傳播集團，擁有國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)投放及管理技術(shù)，以及強大的媒體購買能力，是專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)整合傳播服務(wù)公司。
【主要業(yè)務(wù)】互聯(lián)網(wǎng)廣告、創(chuàng)意、策劃、公關(guān)、輿情管理、口碑營銷、網(wǎng)站構(gòu)建與優(yōu)化、新媒體創(chuàng)建與管理。
廣告商
華揚聯(lián)眾（Hylink Ad）
【公司簡介】自2003年起成功轉(zhuǎn)型為提供互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字媒體領(lǐng)域全方位服務(wù)的廣告公司，并致力于提供跨媒體領(lǐng)域的整合營銷服務(wù)。
【主要業(yè)務(wù)】提供策略、創(chuàng)意、媒介整合等服務(wù)。
騰信創(chuàng)新
【公司簡介】騰信創(chuàng)新綜合運用數(shù)字媒體的多種解決方案，向客戶提供各種創(chuàng)新的數(shù)字溝通和數(shù)字行銷服務(wù)。
【主要業(yè)務(wù)】廣告、媒體計劃與采購、策略支持、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、創(chuàng)意響應(yīng)、SEM、SEO、騰信富媒體、騰信無線營銷平臺、游戲植入廣告平臺等。
新意互動（CIG）
【公司簡介】新意互動一直致力于專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播服務(wù)，是專業(yè)的整合數(shù)字營銷解決方案提供商。
【主要業(yè)務(wù)】網(wǎng)絡(luò)廣告投放與創(chuàng)意、網(wǎng)站建設(shè)與維護、網(wǎng)絡(luò)整合公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)互動活動、無線營銷及其他數(shù)字營銷等。
葛瑞廣告
【公司簡介】葛瑞廣告是隸屬于WPP集團的葛瑞集團旗下的子公司，全球最大的廣告商之一，專注于品牌管理和廣告業(yè)務(wù)。
【主要業(yè)務(wù)】提供集品牌策劃、創(chuàng)意、媒體、整合行銷和互動推廣于一體的服務(wù)。
三星鵬泰
【公司簡介】三星鵬泰提供整合Digital Marketing的管理咨詢服務(wù)。
【主要業(yè)務(wù)】基于中國商務(wù)環(huán)境的市場調(diào)查、市場戰(zhàn)略、網(wǎng)站建設(shè)策略與運營方案、各類互動營銷活動、網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)以及客戶管理系統(tǒng)的全方位整合管理咨詢服務(wù)。
歐安派（O.M.P）
【公司簡介】上海歐安派廣告?zhèn)鞑ビ邢薰臼且患姨峁┗有袖N顧問服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)，為客戶提供專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)整合營銷方案。
【主要業(yè)務(wù)】網(wǎng)絡(luò)整合行銷、網(wǎng)絡(luò)口碑公關(guān)策劃執(zhí)行、網(wǎng)絡(luò)媒體計劃與購買、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意設(shè)計開發(fā)、多媒體效果設(shè)計等。
廣告網(wǎng)絡(luò)
好耶
【公司簡介】好耶廣告網(wǎng)絡(luò)是一家集網(wǎng)絡(luò)廣告技術(shù)服務(wù)、線上營銷服務(wù)和效果營銷服務(wù)為一體的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)互動營銷服務(wù)公司。
【主要業(yè)務(wù)】涵蓋了廣告投放、監(jiān)管、創(chuàng)意、定向和效果評測等。
隨視傳媒
【公司簡介】隨視傳媒作為百度TV獨家運營伙伴，是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)視頻廣告分發(fā)平臺，也是中國第一大互聯(lián)網(wǎng)廣告智能傳播服務(wù)商。
【主要業(yè)務(wù)】以數(shù)字營銷為主營業(yè)務(wù)，擁有國內(nèi)領(lǐng)先的智能化數(shù)字媒體投資管理平臺AdMan與DIGIEQ，為每一位廣告主提供最高ROI(投資回報率)和可衡量的傳播效果分析。
易傳媒
【公司簡介】易傳媒（AdChina）是中國的一家整合數(shù)字平臺，致力于為品牌主和公司提供整合數(shù)字營銷解決方案。
【主要業(yè)務(wù)】品牌推廣、口碑營銷和在線銷售等一系列產(chǎn)品和服務(wù)。
聚勝萬合（MediaV）
【公司簡介】聚勝萬合（MediaV）是一家專業(yè)從事精準(zhǔn)營銷及數(shù)字營銷的專業(yè)廣告技術(shù)和服務(wù)機構(gòu)，通過數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)對目標(biāo)消費群體的精細分類和定向廣告效果的動態(tài)優(yōu)化。
【主要業(yè)務(wù)】廣告資源管理、廣告投放控制、廣告效果分析和監(jiān)測、數(shù)據(jù)處理及動態(tài)優(yōu)化、網(wǎng)頁監(jiān)測及網(wǎng)絡(luò)訪問行為分析、目標(biāo)受眾精細分類等。
傳漾科技
【公司簡介】傳漾科技以廣告技術(shù)和數(shù)據(jù)洞察為驅(qū)動，致力于成為中國互聯(lián)網(wǎng)營銷的商業(yè)智能引擎。
【主要業(yè)務(wù)】廣告投放、效果監(jiān)測、電子商務(wù)、廣告銷售、技術(shù)研發(fā)及各項增值服務(wù)。
悠易互通
【公司簡介】悠易互通是中國領(lǐng)先的受眾網(wǎng)絡(luò)數(shù)字營銷公司。致力于以互聯(lián)網(wǎng)廣告定向技術(shù)及優(yōu)化系統(tǒng)，深入分析中國網(wǎng)民的興趣與屬性；通過數(shù)字媒體整合傳播渠道，為客戶的品牌數(shù)字營銷提供全方位的解決方案。
【主要業(yè)務(wù)】受眾洞察、精準(zhǔn)定向及優(yōu)化、整合媒介購買、精準(zhǔn)用戶關(guān)系管理、分析報告。
互動通
【公司簡介】hdtMEDIA是hdt*互動通旗下全新一代數(shù)字媒體營銷服務(wù)品牌，覆蓋中國四大門戶網(wǎng)站、搜索引擎和超過千家的垂直網(wǎng)站，以及數(shù)字領(lǐng)域所有媒體平臺。
【主要業(yè)務(wù)】 全面綜合媒體資源、廣告形式、投放技術(shù)，為客戶量身定制媒介整合策略。
無線營銷服務(wù)機構(gòu)
億動廣告?zhèn)髅剑∕adhouse）
【公司簡介】億動廣告?zhèn)髅绞侵袊畲蟆⒆钪悄艿囊苿訌V告網(wǎng)絡(luò)，以領(lǐng)先的無線營銷解決方案，通過整合廣告主和無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源，充分實現(xiàn)無線媒體的巨大能量。
【主要業(yè)務(wù)】無線廣告精準(zhǔn)投放、無線廣告效果監(jiān)測、無線互聯(lián)網(wǎng)廣告技術(shù)支持、一站式無線廣告營銷和管理服務(wù)等。
百分通聯(lián)
這是一個泛媒體化的時代。消費者獲得信息以及反饋信息的渠道越來越多,去網(wǎng)上預(yù)訂酒店會瀏覽其他游客的酒店評論,吃飯要先看大眾點評網(wǎng),買手機會四處比價,還要逛論壇和博客,參考別人的使用心得。并且,從一個被動的接受過程到主動的過程,意見門檻的降低,使得消費者自身變成了媒體,“自媒體”也可以影響到程度不一的消費族群。這些以碎片化狀態(tài)存在的市場,以及越來越難以琢磨的消費者行為模式,都使得在如今的“買方市場”下,營銷、特別是適應(yīng)市場變化的精準(zhǔn)營銷變成了一個難題。
“安客誠提供全新的整合數(shù)碼營銷解決方案,能協(xié)助企業(yè)通過電郵、網(wǎng)站、社交網(wǎng)站、媒體獲取和搜索消費者接觸到的品牌信息,繼而通過量身定制的服務(wù)滿足每個客戶的需求,提供綜合或獨立的解決方案。”安客誠中國首席執(zhí)行官茹威(Frederic Jouve)說。去年年底,在北京舉行的第五屆中國互動廣告及數(shù)碼營銷展覽及會議(Ad:TechBeijing2009)上,全球互動營銷服務(wù)企業(yè)安客誠(Acxiom中國)推出了整合數(shù)碼營銷解決方案,以應(yīng)對精準(zhǔn)營銷難題。這樣一個數(shù)碼營銷方案和傳統(tǒng)的方案相比有什么特別之處?作為一個年收入超過10億美元的客戶數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者,安客誠又是如何在中國開展業(yè)務(wù)的?
安客誠的核心競爭力
一般而言,數(shù)據(jù)庫營銷的行業(yè)跨度不會太大。但是安客誠的合作伙伴卻橫跨電信、化妝品、汽車、零售、金融等多個行業(yè)。單就金融行業(yè)來說,就包括了全球15家信用卡發(fā)行商中的12家、全球10家頂級商業(yè)銀行中的7家、全球10家頂級保險公司中的7家。
不過,在安客誠看來,如此大的行業(yè)跨度并不是什么大問題。“無論在任何行業(yè),安客誠的核心競爭力在于對于消費者的消費心理和行為模式的深刻理解和敏銳判斷。即使涉及的行業(yè)領(lǐng)域不同,安客誠對于消費者是有很深刻的了解的。依據(jù)安客誠的深刻理解和專業(yè)判斷,無論在哪個行業(yè),安客誠都能為客戶迅速制訂和推出行之有效的營銷方案。”茹威說,安客誠的模式就是通過不斷邀請不同領(lǐng)域和行業(yè)的專家以及經(jīng)驗豐富的業(yè)內(nèi)人士加入,從而獲得對行業(yè)的深刻理解能力。比如,曾任GE Captial大中華區(qū)資深副總裁、前不久加盟安客誠擔(dān)任安客誠大中華區(qū)高級市場策略分析師的顧上飛,擁有幾十年的行業(yè)工作經(jīng)驗,對金融和保險行業(yè)有獨到的見解。
茹威的“野心”
和其他同類公司相比,安客誠有很多不同之處。安客誠并不通過對消費者的調(diào)研來形成對消費者行為的理解,而是通過客戶與消費者進行互動的過程,達成對消費者消費行為和購買心理的洞察,通過搜集以及系統(tǒng)分析眾多相關(guān)信息,研究不同消費群體的特征以及其標(biāo)志性的消費行為,以此為依據(jù)制定營銷策略。除此以外,一些社交媒體,比如博客、論壇上發(fā)表的對于服務(wù)及產(chǎn)品的意見,也是安客誠了解消費者的重要渠道。
“調(diào)研公司所做的消費者調(diào)查往往搜集的是消費者的態(tài)度,但消費者的態(tài)度不一定等同于消費者的購買行為。消費者的消費行為是非常復(fù)雜的,它綜合了價格、社會地位等多方面的因素。消費者調(diào)查往往說明的只是一種觀點,而我們做的更多的是一種針對消費者行為的洞察,這就需要我們對消費者實際購物行為的產(chǎn)生有更為深刻的理解和分析。”茹威說,消費者的購買行為能夠成為一種比較好的趨勢性參考,但是往往消費者的購買行為與其內(nèi)心的喜好是不同的,而安客誠所關(guān)注的是消費者實際發(fā)生的購買行為。
此外,當(dāng)大部分同行還著眼于運用不同的解決方案來應(yīng)對不同的渠道和消費者時,安客誠則希望整合多樣化的渠道以協(xié)助客戶進行營銷布局,形成一個綜合方案,使不同的渠道達到目標(biāo)一致,實現(xiàn)品牌的整體營銷目的。
“現(xiàn)在的營銷趨勢不再是CRM客戶忠誠度管理(Customer Royalty Management),而是CMR客戶管理關(guān)系(Customer Manage Relation)。”茹威說。作為一種以消費者驅(qū)動的服務(wù),安客誠的目標(biāo)是,不僅要幫助客戶降低營銷成本,更要優(yōu)化營銷結(jié)果。為了達成這一目標(biāo),安客誠需要幫助客戶運用社交媒體或者其他網(wǎng)絡(luò)途徑找到那些分散的消費者,研究他們的消費行為和趨勢,幫助客戶了解某種產(chǎn)品的消費者偏好。這就需要通過安客誠的分析能力以及建模能力把這些分散的信息整合起來,為客戶分析某個特定的群體具有怎樣的特征、需要什么樣的產(chǎn)品。
中國市場還有很大的潛力可挖,雖然有海量的數(shù)據(jù)可以應(yīng)用,但是很多企業(yè)并不知道如何正確、有效地運用這些數(shù)據(jù)。茹威說:“隨著互動營銷的全面展開,安客誠所掌握的解決方式將會成為主流,也有機會成為消費者更加耳熟能詳?shù)钠放?而不是僅僅站在一些大型零售商和銀行的幕后。”不僅僅是后臺支持,而是走向前臺,這就是茹威的“野心”。
關(guān)鍵詞：營銷策略；體驗營銷；互動導(dǎo)向；情感消費需求；精神消費需求
人們的消費水平和消費觀念都在不斷提高，在消費時消費者不僅關(guān)注實體產(chǎn)品的功能與價格，而且也對情感消費和精神消費有了越來越高的追求，催生了體驗消費，例如一些企業(yè)專門為消費者提供蹦極、野外生存等體驗服務(wù)。體驗營銷指的是企業(yè)與顧客在互動的過程中來實現(xiàn)體驗價值，通過互動導(dǎo)向的體驗營銷策略來提高企業(yè)的核心競爭力。
1互動導(dǎo)向的體驗營銷策略的內(nèi)涵
1.1體驗營銷
所謂的體驗既是一種心理感受，也是一種精神提供物。有研究者提出體驗是人的精神、智力、體力和情緒達到某一特定水平時所產(chǎn)生的美好感覺。在本文中認為顧客是體驗活動的主角，在一起互動的過程中顧客會產(chǎn)生美好的心理感受，這種感受被稱為體驗。因此體驗是由企業(yè)與顧客之間的互動產(chǎn)生的，而非由企業(yè)提供給顧客的，企業(yè)只能為顧客提供環(huán)境刺激。體驗具有很強的主觀性，顧客的價值觀念、教育背景、偏好、精力和情感的不同都會帶來不同的體驗。因此即使是同樣的營銷活動，不同的顧客也會產(chǎn)生不同的感受。參與體驗營銷活動的顧客，其目的在于獲得個性化的體驗價值，滿足自身的精神需求。體驗營銷不僅要將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客，還要使顧客獲得有價值的體驗。通過產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)能夠幫助顧客，對體驗價值進行實現(xiàn)，從而使顧客的體驗性消費需求得到滿足，并實現(xiàn)企業(yè)自身的目標(biāo)。在體驗式營銷中，企業(yè)與顧客之間要進行頻繁的接觸和互動，因此應(yīng)該積極實行以活動為導(dǎo)向的體驗營銷策略。
1.2互動
互動指的是各要素之間的相互促進、相互作用和相互影響。以互動為導(dǎo)向的體驗式營銷，指的是顧客與顧客、企業(yè)與顧客在營銷活動的過程中相互促進、相互作用的過程。體驗式營銷中應(yīng)該包括顧客與顧客、顧客與企業(yè)之間的互動，本文主要以顧客與企業(yè)之間的互動為主，二者之間的互動應(yīng)該是一個動態(tài)的、雙向的過程。在互動的過程中，顧客的體驗需求能夠得到滿足，自身的目標(biāo)也能夠得到實現(xiàn)，而企業(yè)也可以獲得經(jīng)濟效益。因此在體驗營銷中強調(diào)雙方的雙贏互動、互利互動。企業(yè)與顧客的互動性會受到媒介屬性的影響，例如范圍和速度。對這種互動性造成影響的主要因素是信息的性質(zhì)，也就是是否能夠反饋具有個性化的信息。顧客對互動的感知會受到如下因素的影響：顧客對內(nèi)容的針對性和反饋速度快慢的感知、顧客對系統(tǒng)的控制能力的感知、顧客對溝通是否雙向的感知。體驗營銷不僅要求企業(yè)為顧客提供相應(yīng)的服務(wù)和產(chǎn)品，還要為其布置體驗場景、設(shè)置體驗方案，與顧客進行互動，而互動的效果就取決于顧客能否感知到的體驗價值。
2互動導(dǎo)向的體驗式營銷策略
2.1對顧客予以高度的關(guān)注
企業(yè)要開展互動式體驗營銷，就必須樹立顧客至上的理念。只有這樣企業(yè)才能對顧客的實際體驗需求予以充分的了解，實現(xiàn)與顧客之間的良性互動。與產(chǎn)品需求不同的是，體驗需求有更強的個性化。由于顧客的文化水平、知識水平、人生經(jīng)歷、價值觀念、性別、年齡層次等方面都不同，即使面對同樣的情形、同樣的時間和同樣的刺激物，不同的顧客也會產(chǎn)生不同的感受。高性價比的產(chǎn)品并不是體驗營銷的終極追求，顧客希望能夠在體驗式營銷模式中與其他顧客和企業(yè)開展有效的互動，獲得更多的關(guān)注，并成為獨特的用戶，在這個過程中客戶也能夠獲得相應(yīng)的提案價值。因此企業(yè)也不應(yīng)該將顧客簡單地區(qū)分為顧客群體，認為同一個顧客群體內(nèi)的顧客具有相同的需求。企業(yè)應(yīng)該更新觀念，提高對客戶的重視，把每個顧客都視為具有個性化需求的特殊個體。在教育培訓(xùn)、制度建設(shè)等方面，企業(yè)應(yīng)該貫徹顧客至上的理念，要求營銷人員能夠?qū)γ總€顧客的個性化需求進行滿足，從而提高互動的有效性。
2.2賦予顧客更多的權(quán)利，對互動進行強化
為了使顧客控制力的感知得到提高，應(yīng)該賦予顧客更多的言行自由和選擇自由，這也被稱為顧客賦權(quán)。在傳統(tǒng)的營銷模式中，企業(yè)往往假設(shè)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)并不了解，通過營銷的方式說服顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)。市場營銷的角色是由企業(yè)扮演，因此企業(yè)會對顧客的需求進行主動的調(diào)查，并對產(chǎn)品進行設(shè)計，將企業(yè)信息和產(chǎn)品信息傳遞給顧客，而這一系列的活動都是單向的，顧客處于被動接受的地位。顧客與企業(yè)之間的關(guān)系僅僅是買賣關(guān)系，顧客并不了解企業(yè)的具體情況，顧客也不能獲得控制力。產(chǎn)銷分離的營銷模式使產(chǎn)品的生產(chǎn)者和顧客并不存在直接接觸，雙方具有非常匱乏的互動。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，顧客可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得更多的信息，并通過互聯(lián)網(wǎng)將自己的消費體驗傳遞給更多的顧客和潛在顧客。互聯(lián)網(wǎng)賦予了顧客更大的控制力和更多的選擇，這就需要企業(yè)在營銷的過程中賦予顧客更多的權(quán)利。這樣不僅能使顧客對體驗式營銷系統(tǒng)有著更高的控制能力，提高互動的效果，也能使企業(yè)和顧客之間實現(xiàn)雙向溝通，打破單向溝通的模式，從而使體驗營銷系統(tǒng)具有更強的互動能力。當(dāng)前企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭，要獲得生存與發(fā)展，就必須取得先發(fā)優(yōu)勢，而要取得先發(fā)優(yōu)勢就應(yīng)該主動，推行顧客賦權(quán)戰(zhàn)略。企業(yè)可以將更多的行業(yè)、企業(yè)和產(chǎn)品信息提供給顧客，也可以使顧客有更多的機會，對企業(yè)的營銷活動進行參與，使顧客能夠與企業(yè)進行平等的對話。
2.3提高企業(yè)的互動反應(yīng)能力，對后端支持系統(tǒng)進行優(yōu)化
企業(yè)與顧客互動的能力，能夠在企業(yè)的互動導(dǎo)向中反映出來，也就是企業(yè)是否能夠在與顧客的持續(xù)互動中獲得相關(guān)信息，并對信息進行篩選和積極的利用，對不同點上的顧客進行及時的回應(yīng)，從而打造盈利性的顧客關(guān)系。對于企業(yè)而言，顧客是價值協(xié)作的創(chuàng)造者，企業(yè)必須不斷提高自身的協(xié)作創(chuàng)造能力。企業(yè)必須對后端支持系統(tǒng)進行不斷的完善和優(yōu)化，體驗營銷系統(tǒng)既要能夠分析顧客的體驗需求，做好相關(guān)調(diào)研工作，又要能夠?qū)w驗方案進行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計，并對方案進行實施。在方案中應(yīng)該將顧客納入體驗營銷的流程，針對顧客的需求，企業(yè)要能夠在第一時間做出反應(yīng)，從而實現(xiàn)企業(yè)與顧客之間的即時性對話交流。這就需要企業(yè)不斷提高后端支持系統(tǒng)的反饋速度。企業(yè)還可以對體驗過程中顧客的表情、行為和言語進行采集，從而對顧客的體驗價值效果進行分析，以此為依據(jù)來調(diào)整提案方案。這就要求企業(yè)必須能夠?qū)︻櫩偷男畔⑦M行動態(tài)的收集，并做出相應(yīng)的決策，對企業(yè)的內(nèi)外部資源進行快速的整合，并對危機進行迅速的處理。這些能力都要以企業(yè)的智能化和信息化為依據(jù)，也就要求企業(yè)必須不斷提高決策支持系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等后端支持系統(tǒng)的靈活性。顧客購買之后也會形成評價，這種評價還會持續(xù)一段時間，并在互聯(lián)網(wǎng)中進行傳播，這要求企業(yè)必須對顧客購買后的表現(xiàn)和行為進行跟蹤，只有這樣才能不斷提高互動的效果，不斷提高企業(yè)的資源整合能力。
2.4通過體驗媒介對顧客的互動感知進行改善
在整個體驗流程中都要靠體驗媒介來實現(xiàn)企業(yè)和顧客之間的互動，常見的體驗媒介包括，企業(yè)人員、網(wǎng)站、電子媒體、空間環(huán)境、聯(lián)合品牌塑造、企業(yè)產(chǎn)品等。喚醒水平和體驗程度這兩個因素決定了顧客會對體驗情境將做出怎樣的反應(yīng)。顧客對互動體驗的判斷和感知都會受到其反應(yīng)的影響，企業(yè)也應(yīng)該提高對提案媒介管理的重視。企業(yè)的網(wǎng)站和員工會對顧客的互動感覺產(chǎn)生重要的影響。企業(yè)與顧客的主要活動形式就是員工與顧客的互動，這是一種人與人之間的面對面互動行為。因此企業(yè)員工應(yīng)該具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、交際能力、溝通能力和精神面貌，具備企業(yè)授權(quán)，能夠掌握顧客的個人信息，并能夠?qū)ζ髽I(yè)的營銷資源進行調(diào)動。這是為了使與顧客直接接觸的員工能夠根據(jù)顧客的實時需求做出正確的反應(yīng)。因此企業(yè)在招聘和培訓(xùn)的過程中都應(yīng)該對員工的素質(zhì)提出更高的要求。而且也可以針對相關(guān)制度進行創(chuàng)新，提高員工的靈活應(yīng)變能力，使員工能夠及時地處理與顧客面對面互動中出現(xiàn)的各種問題，保障顧客的體驗效果。企業(yè)可以根據(jù)自身的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略制定相應(yīng)的指導(dǎo)原則，對員工的互動給予一定的指導(dǎo)。企業(yè)網(wǎng)站也是一個重要的體驗媒介，應(yīng)該引起企業(yè)的廣泛關(guān)注。網(wǎng)站扮演了互動平臺的角色，能夠促進企業(yè)與顧客之間的廣泛交流。在網(wǎng)站中顧客可以交流體驗感受，并對其進行討論，從而吸引更多的人參與體驗過程。潛在客戶和現(xiàn)實客戶的卷入度得到提高，特別是能夠通過網(wǎng)絡(luò)來傳播良好的口碑。
2.5將顧客的互動熱情調(diào)動起來
如果顧客不對企業(yè)提供體驗媒介進行使用，那么就難以取得理想的互動效果。因此企業(yè)還應(yīng)該盡量提高顧客的互動熱情，給予顧客相應(yīng)的刺激，使顧客能夠更多地參與到體驗價值的創(chuàng)造，實現(xiàn)企業(yè)與顧客之間的互動。顧客會在這個過程中花費時間和精力并獲得相應(yīng)的回報。每個顧客的技能和知識水平都有所不同，對企業(yè)營銷資源的耗費也有所不同，因此應(yīng)該體現(xiàn)回報的個性化，使每個顧客都感到自己獲得了額外的體驗價值。
3結(jié)語
面對激烈的市場競爭，企業(yè)要不斷提高自身的核心競爭能力，就必須與顧客建立起長期的互惠共贏關(guān)系。企業(yè)要對自身的營銷資源進行合理的配置，對顧客價值進行科學(xué)的管理，形成企業(yè)與顧客之間的長期良性互動，滿足顧客的體驗需求，從而獲得良好的口碑，不斷提高顧客的忠誠度，只有這樣才能獲得更好的體驗互動效果，使顧客獲得獨特的體驗價值，也使企業(yè)獲得良好的營銷成果，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
作者:蔣玉霞 單位:山東管理學(xué)院
參考文獻:
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[3]戴春山．基于顧客滿意的房地產(chǎn)體驗營銷策略探討[J]．商業(yè)時代，2011，（34）.
“數(shù)字化營銷已經(jīng)成為市場營銷的主導(dǎo)形式。隨著新用戶和新技術(shù)不斷加入,幾乎每日都派生出許多新的傳播形式,消費者的溝通、信息的共享變得更加自由,主動選擇性也在不斷增強。數(shù)字化生活席卷而來不僅意味著機遇,更是挑戰(zhàn)。
企業(yè)應(yīng)該如何做,才能引導(dǎo)消費者參與品牌的溝通與對話,驅(qū)動品牌整合滲透到消費者的生活當(dāng)中去?”6月18日,“騰訊智慧?2010高效在線營銷峰會”在廣州召開,奧美互動亞太區(qū)主席兼奧美日本主席肯特?沃泰姆的這番開場白,掀開了本屆峰會探討的主題。
近幾年,伴隨社會化媒體的興起與普及,博客、視頻、即時通訊、SNS、微博等都成為國內(nèi)外品牌在線營銷推廣的重要媒介,互聯(lián)網(wǎng)越來越深刻地影響日常消費決策。以騰訊為例,80%的客戶都或多或少地選擇運用社會化媒體營銷解決方案。在本次峰會上,社會化媒體、數(shù)字營銷戰(zhàn)略性整合,以及SNS、口碑營銷、視頻廣告、無線廣告、微博等營銷模式的績效衡量都成為行業(yè)人士探討的熱點話題。
從2007年騰訊舉辦第一屆峰會以來,“騰訊智慧高效在線營銷峰會”已逐漸成為國內(nèi)廣告營銷行業(yè)最具影響力的盛會之一,每年都吸引大批行業(yè)重量級營銷專業(yè)人士及企業(yè)高管參加。今年峰會上,來自惠普、可口可樂、奧美、實力傳播、TBWA、蒙牛、Tribal DDB、安捷達、尼爾森、CTR、艾瑞等知名企業(yè)的高層代表分別匯聚在騰訊廣州、上海、北京的分會場,從創(chuàng)新、平臺、產(chǎn)品、營銷實戰(zhàn)和案例等多元角度,為到場觀眾全面解讀在線數(shù)字營銷的真諦。
騰訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體總裁劉勝義先生在峰會上描述了一幅當(dāng)今數(shù)字革命下的“在線生活”景象,分享了互聯(lián)網(wǎng)在中國普通消費者中的實際滲透力和影響力。
本次峰會上,騰訊從產(chǎn)品創(chuàng)新、平臺整合、營銷方法論、跨平臺配合等方面進行全面發(fā)力,向廣告主全方位展示、QQ IM、SNS、QQLive、手機騰訊網(wǎng)五大平臺上的廣告產(chǎn)品創(chuàng)新變化,并在騰訊智慧方法論的基礎(chǔ)上,結(jié)合“QQ IM、Qzone、QQShow”三大產(chǎn)品,正式推出了泛關(guān)系鏈營銷解決方案,從“官方聲音、驅(qū)動關(guān)系鏈傳播、接口用戶對話、管理口碑體系”四個階段全方位為客戶提供效果精準(zhǔn)、微互動、定位差異化的量身定做式解決方案。
對于中國數(shù)字化營銷的未來,來自市場營銷一線的廣告主和公司都表現(xiàn)出了極大的信心。此次峰會為中國企業(yè)帶來了社會化媒體營銷洞察以及高效在線營銷解決方案,為身處變革之中的企業(yè)提供了一個前瞻性的新思路。
關(guān)鍵詞：在線旅游業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；創(chuàng)新路徑
1當(dāng)下在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
在線營銷作為時下主要的營銷手段與傳統(tǒng)營銷方式有所不同，傳統(tǒng)的市場營銷方式和早期的互聯(lián)網(wǎng)營銷主要是以經(jīng)營成本為導(dǎo)向，然后將商品公之于眾以供選擇。其重要原因是市場調(diào)查范圍相對較小，并且旅游業(yè)的競爭壓力不是很大。當(dāng)下的旅游消費者的群體特點是年齡年輕化，受教育程度較高，日程生活與網(wǎng)絡(luò)的粘性大，并且搜集整合信息的能力非常強。因此，當(dāng)下旅游業(yè)以在線網(wǎng)絡(luò)營銷為主要銷售模式能夠與目標(biāo)客戶進行最大程度上的互動，同時對其在線營銷模式的技術(shù)含量也有了新的挑戰(zhàn)。此外，在線網(wǎng)絡(luò)營銷方式主要是在互聯(lián)網(wǎng)頁面上開展，屬于被動關(guān)注的狀態(tài)，這對于上網(wǎng)較少的人，或者不是非常了解旅游業(yè)已經(jīng)用網(wǎng)絡(luò)進行宣傳的客戶很難瀏覽到信息。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷團隊的綜合能力也有很大提升空間，由于市場營銷專業(yè)的工作人員對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)了解的相對較少，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工作者對市場營銷方案的策劃也存在知識空白，兩者的溝通交流存在一定的誤差，這也是在線網(wǎng)絡(luò)營銷狀況有很大提升空間的原因。
2在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新路徑
2．1在線營銷方案的制定應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向
在線營銷方案的制定應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向，具體工作的展開建議參考以下三個方面。第一，為顧客量體裁衣，給人所需。在線網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺與潛在客戶進行有效的溝通，從而了解當(dāng)下旅游消費者關(guān)注的旅游熱點，尤其時下的主流旅游客戶是八零后，這一代人的成長歷程決定了其對個性的追求。所以，在旅游營銷方案中要凸顯出與眾不同和非主流，從而迎合八零后的品味。第二，旅游方案的制定要兼顧產(chǎn)品定價和目標(biāo)客戶的消費能力，不同消費階層的客戶對旅游的性價比有不同的要求，很多優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷方案在價格上就被一些消費者過濾掉了。所以，在旅游營銷方案制定之前，要充分利用網(wǎng)絡(luò)對客戶的消費水平，然后根據(jù)不同消費水平的客戶制定不同的旅游方案。在方案中可以對消費者注重的方面進行標(biāo)記，從而能夠更好地進行方案的搭配。例如，同一目的地旅游景點，注重體驗當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的客戶其住所可以安排在價位較低的民宅中，兼顧其旅游側(cè)重點和消費水平;注重品味當(dāng)?shù)孛朗车目蛻羝渥∷梢园才旁诿朗持行母浇瑥亩鴿M足其旅游需求。用這種量體裁衣的方式，能夠讓旅游方案與顧客的需求進行最大程度的匹配。在整個營銷方案的制定過程中，營銷團隊的主要工作是進行短時高效地信息整合與信息匹配。第三，客戶反饋與客戶評價的收集整理和研究，根據(jù)這些內(nèi)容能夠為營銷方案的制定提出新的意見和建議，有利于營銷方案的制定。此外，通過與客戶的深度溝通可以了解客戶的其他旅游想法，可以繼續(xù)制定旅游方案推薦其采納。這樣能夠始終與客戶保持良好的聯(lián)系，為與客戶的下次合作奠定基礎(chǔ)，同時也有利于對不同類型的客戶進行歸類，從而有利于旅游“團購”產(chǎn)品的推出。
2．2在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該充分利用社交媒體
通常情況下，所謂社交媒體就是說大眾在互聯(lián)網(wǎng)上使用其進行信息交換和信息溝通以及信息分享的公眾平臺。時下微信、QQ和微博成為大家關(guān)注社會熱點問題的主要軟件，在線旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面應(yīng)該充分利用社交媒體來銷售公司的旅游商品。利用社交媒體來做廣告宣傳其受眾面遠比互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁大的多，信息技術(shù)高速發(fā)展智能手機已經(jīng)成為大眾的移動終端設(shè)備，相應(yīng)的各種社交軟件也應(yīng)用而生，較之網(wǎng)頁瀏覽而言，社交媒體不僅能夠交流信息還能夠及時與人分享，所以應(yīng)用社交媒體能夠讓營銷方案與潛在客戶頻繁接觸，并且由這些瀏覽者分享出去進行二次宣傳。此外，應(yīng)用社交媒體進行在線旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方案的意見反饋和評價，能夠提高大眾對這些反饋信息的信用度。通常情況下社交媒體中的成員都是現(xiàn)實生活中的熟人，彼此的信賴度更大一些，從而能夠為旅游產(chǎn)品進行高質(zhì)量的推廣和宣傳。當(dāng)下應(yīng)用最多的社交媒體是微信和微博，旅游企業(yè)可以注冊官方的微信公眾號，從而提高大眾對其信息的信任度，然后通過微信公眾平臺旅游信息。在使用微信進行網(wǎng)絡(luò)營銷中的成功關(guān)鍵點是保持和客戶的粘度，這不僅需要對公眾平臺上編輯的信息的質(zhì)量有要求，還對微信公眾平臺的經(jīng)營方式有關(guān)系，定期地與粉絲開展互動活動，可以很好地保持公眾號與粉絲的聯(lián)系，同時通過活動獎品的兌現(xiàn)也能提高企業(yè)的信譽度。
2．3挖掘和培養(yǎng)“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才
人才是創(chuàng)新的主要驅(qū)動力。在線旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新應(yīng)積極實行“人才戰(zhàn)略”，多引進“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才，這也是在線旅游業(yè)在日趨激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的強有力保障。而現(xiàn)階段，我國面臨網(wǎng)絡(luò)營銷人才緊缺的難題，網(wǎng)絡(luò)營銷人才是要身兼網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場營銷技巧一身的復(fù)合型人才，目前，不僅僅是在線旅游業(yè)，很多電商企業(yè)都存在復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求不足的難題，精通市場營銷而且具備電子商務(wù)技能的“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才緊缺，大部分都只通其一，很多對市場經(jīng)驗充足但是沒有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而一些具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才沒有市場營銷的經(jīng)驗。我國在線旅游市場伴隨著其規(guī)模的不斷擴大而競爭越發(fā)激烈，在線旅游業(yè)要挖掘培養(yǎng)更多“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才，為搶占市場打下更堅固的根基。
3結(jié)語
綜上所述，在線旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新路徑要從方案制定依據(jù)轉(zhuǎn)移到客戶需求，營銷方式充分旅游客戶經(jīng)常瀏覽的自媒體以及培養(yǎng)復(fù)合型的網(wǎng)絡(luò)營銷人才等三個方面展開。這就需要當(dāng)下的旅游企業(yè)對在職員工進行培養(yǎng)和培訓(xùn)，同時聯(lián)系工學(xué)結(jié)合的高職學(xué)生進行實踐學(xué)習(xí)以培養(yǎng)出企業(yè)需要的人才。此外，相關(guān)教育工作這也需要將市場營銷專業(yè)的教學(xué)課程進行調(diào)整，尤其要增加網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)的選修課來豐富學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)。總之，旅游作為第三產(chǎn)業(yè)的主力軍，其經(jīng)營發(fā)展需要與之相關(guān)的各個領(lǐng)域的工作這研究關(guān)注。
作者:闞書文 樸彩珉 單位:臨沂大學(xué)商學(xué)院
參考文獻:
繼焦點、搜房等國內(nèi)地產(chǎn)門戶依托自身媒體平臺相繼推出地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)后，國內(nèi)首家專注于地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)解決方案服務(wù)的“太立沃華”近日在北京正式宣告成立，為了解太立沃華在地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)推廣模式上的獨到之處，記者特意對太立沃華網(wǎng)絡(luò)公關(guān)顧問機構(gòu)副總經(jīng)理李翊進行了專訪。
引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)2.0時代地產(chǎn)公共新篇章
作為專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)人士，李翊深刻體會到網(wǎng)絡(luò)社會化的深刻變化。“中國目前有3億多網(wǎng)民，而網(wǎng)絡(luò)作為人們當(dāng)下獲取信息的第一渠道無疑成為社會互動交流的最大平臺，”李翊指出，“目前網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)從信息、資源共享、搜索資料，上升到互動交流、社區(qū)共享、口碑傳播的2.0時代，正是基于網(wǎng)絡(luò)在人們生活中扮演著越來越重要的角色，才促使網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，特別是地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的誕生。”
李翊表示，房產(chǎn)作為區(qū)域性很強，又是人們一生中投入資產(chǎn)最大的一種商品，其購買的過程絕不會像購買其他生活品那樣簡單。人們會經(jīng)過一個多方收集信息、比較、了解更多來自公眾口碑的聲音來幫助自己判斷、選擇，產(chǎn)生購買行為，屬于典型的復(fù)雜決策產(chǎn)品。因為網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，購房行為也發(fā)生了變化，不管房源信息是從何種途徑獲得的，購房人最后基本都會通過網(wǎng)絡(luò)去主動搜索房產(chǎn)項目相關(guān)信息，到房產(chǎn)社區(qū)論壇與他人交流項目信息，綜合了解和考量項目的社會化輿論狀況，由此來判斷項目的客觀性價比。在此背景下，口碑推動銷售顯現(xiàn)出重要的作用，而BBs則是口碑營銷最大的陣地。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的作用就是管理、優(yōu)化好購買者在購買過程中的每個環(huán)節(jié)的輿論口碑，營造良好的房產(chǎn)項目購買輿論環(huán)境。
為此，由國內(nèi)最大的地產(chǎn)公關(guān)服務(wù)商之~立德仁和國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)整合營銷服務(wù)商之一，以及國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)創(chuàng)新科技研發(fā)機構(gòu)沃華傳媒共同投資設(shè)立的太立沃華網(wǎng)絡(luò)公關(guān)顧問機構(gòu)，將國際、國內(nèi)各領(lǐng)域成熟、規(guī)范、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)營銷模式延展至地產(chǎn)領(lǐng)域，并結(jié)合地產(chǎn)行業(yè)的實際需求自主研發(fā)相關(guān)用于地產(chǎn)營銷的創(chuàng)新服務(wù)和技術(shù)產(chǎn)品，其目的就是給地產(chǎn)開發(fā)商提供良好的地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)解決方案服務(wù)。
國內(nèi)首家地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)機構(gòu)
打造2009全新產(chǎn)品線
作為國內(nèi)首家專注于地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)解決方案服務(wù)的太立沃華，在2009年推出了全新的網(wǎng)絡(luò)公共產(chǎn)品線。據(jù)李翊介紹，太立沃華的產(chǎn)品線包括品牌服務(wù)類――品牌傳播、品牌推廣、品牌口碑管理、品牌危機公關(guān)，以及營銷推廣類――口碑營銷推廣、EPR互動營銷推廣、活動營銷推廣、事件營銷推廣、圈子營銷推廣、節(jié)點營銷推廣等兩大類，以滿足地產(chǎn)開發(fā)商對于房地產(chǎn)項目網(wǎng)絡(luò)營銷的全方位需求。
由太立沃華自主研發(fā)、全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)智能機器人系統(tǒng)和品牌網(wǎng)絡(luò)動態(tài)輿情監(jiān)測評測系統(tǒng)，使太立沃華地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)“如虎添翼”。據(jù)李翊介紹，太立沃華所研發(fā)的z－JET智能系統(tǒng)，能提供網(wǎng)絡(luò)輿情即時定向檢測、24小時人機結(jié)合監(jiān)控、智能推客系統(tǒng)海量、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)智能注冊、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)管理互動、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)無限動態(tài)檢索、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)媒介智能測評、視圖數(shù)據(jù)全球同步更新等地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)公共方式。
“地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，作為‘復(fù)雜決策產(chǎn)品’最有效的營銷推廣手段之一，將有效解決地產(chǎn)產(chǎn)品信息不對稱、消費決策參考意見單一以及消費者溝通不暢等問題，同時將有效提升地產(chǎn)企業(yè)營銷推廣投入性價比，最終甚至影響地產(chǎn)行業(yè)的品牌競爭格局和市場競爭格局。”對于太立沃華網(wǎng)絡(luò)地產(chǎn)公關(guān)的未來發(fā)展，李翊充滿了信心。
互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)和應(yīng)用，為數(shù)字時代的營銷帶來了更多的方式、渠道和手段，越來越多的廣告主希望在效果與品牌之間實現(xiàn)雙向營銷收益，并可以在營銷中與消費者達成一種感性聯(lián)系，不斷培養(yǎng)消費者的品牌忠誠度和品牌依賴。
這種背景下，如何選擇營銷平臺則成為重中之重。依托海量資源，通過對大數(shù)據(jù)的分析洞察，借助更加靈活多變的在線解決方案，騰訊在數(shù)字營銷變革之路上不斷創(chuàng)新構(gòu)建出具有“規(guī)模、洞察、高效”特質(zhì)的一站式的數(shù)字營銷平臺，為廣告主營銷選擇提供了借鑒。
規(guī)模（Scale）引爆無限營銷能量
優(yōu)勢的資源和大規(guī)模平臺是營銷中效果和品牌塑造的根本。聯(lián)合利華數(shù)字營銷與電子商務(wù)北亞區(qū)副總裁劉盛雪認為，騰訊7億用戶的高覆蓋率，幫助聯(lián)合利華在競爭激烈的市場環(huán)境下全面覆蓋目標(biāo)群體，與用戶實現(xiàn)了直接、順暢的溝通和對話。
在聯(lián)合利華與騰訊的合作中，通過整合騰訊用戶覆蓋量最大的6大平臺：騰訊視頻、微博、騰訊網(wǎng)、QQ空間、QQIM、微信作為互動及傳播平臺，后期疊加Minisite互動，中華牙膏微博達人案例創(chuàng)造了3.6億播放量，實現(xiàn)了對18-35歲核心受眾65%的高度覆蓋；中華牙膏“為了家人的微笑”新年活動更是獲得了408萬人真實參與，實現(xiàn)7434萬次社交話題討論。而多芬品牌通過與騰訊女性頻道、騰訊視頻攜手創(chuàng)作原創(chuàng)視頻欄目《絕對秘密》，打造“秀發(fā)微課堂”，最后獲得了原創(chuàng)欄目1816萬次總播放量，超過71萬用戶直接參與品牌提出的“蒲公英計劃”。
精準(zhǔn)營銷盡在數(shù)據(jù)洞察（Insight）
營銷內(nèi)容與消費者的相關(guān)程度往往與效果轉(zhuǎn)換的可能性成正比。“數(shù)據(jù)”的挖掘已經(jīng)成為廣告主了解目標(biāo)受眾的重要手段和方式，通過對用戶喜好、行為、位置等信息的全方位洞察，使?fàn)I銷變得更加精準(zhǔn)。
春節(jié)代表著團聚、歡樂、祝福等等一切美好的愿景，廣告主在春節(jié)的營銷活動也往往建立在對消費者的情感訴求上。在騰訊微博“回家季”的第三個年頭，中華牙膏和騰訊微博一起，通過“為了家人的微笑”的新年活動，深化品牌正能量形象及提升品牌好感度。
騰訊微博通過情感洞察，在眾多游子的回家季，通過收集“春節(jié)愿望”的方式，對用戶行為、好友圈及關(guān)系鏈進行了全方位的解析分類，借助用戶社交行為的分析整理，將品牌形象通過不同的平臺和方式傳遞給用戶，完成了品牌與消費者的互動和溝通。
高效解決方案（Solution）帶來更多可能
當(dāng)消費者的時間和注意力趨向多元化、碎片化，傳統(tǒng)的營銷模式受到?jīng)_擊，單一渠道的營銷活動也無法獲得更好的收益。在規(guī)模和數(shù)據(jù)洞察的優(yōu)勢前提下，靈活多變的創(chuàng)新思維和資源組合將為品牌營銷活動帶來更多可能。
現(xiàn)在，這種能與消費者充分互動的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺正在成為紅星美凱龍、鳳凰名優(yōu)建材城、歐凱龍、好易家等建材家居賣場爭相看好、重點培育的“香餑餑”，成為除傳統(tǒng)銷售渠道之外的又一強勢渠道。
現(xiàn)象
網(wǎng)絡(luò)營銷渠道成為新寵
家居市場在經(jīng)歷了多年的繁華后，開始逐漸降溫，消費者觀望情緒漸濃，銷售不再高歌猛進，建材家居流通業(yè)充滿了挑戰(zhàn)和變數(shù)。誰創(chuàng)新、提升得及時，誰就有機會成為行業(yè)競爭的領(lǐng)跑者。
具體到網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的創(chuàng)新和突破方面，有一個現(xiàn)象值得大家關(guān)注，那就是：無論是全國連鎖企業(yè)，還是各地的本土企業(yè)，大家的起點相差并不大。
一些建材商場相關(guān)負責(zé)人表示，目前，大家都很看好網(wǎng)絡(luò)營銷，都在加大這方面的投入，今后就看誰能把它做好，能把網(wǎng)絡(luò)營銷從一個概念、一個口號，真正發(fā)展成為助力企業(yè)發(fā)展的重要的營銷渠道。
記者了解到，目前各大建材家居商場都已建起了自己的品牌網(wǎng)站。至于怎樣把傳統(tǒng)觀念中用于信息的企業(yè)網(wǎng)站，變成與讀者充分互動、具有營銷能力的營銷渠道？各家給出的答案并不相同。
紅星美凱龍全球家居生活廣場企劃部網(wǎng)絡(luò)運營專員透露，目前商場不但每年舉行4-5次整體性的網(wǎng)絡(luò)團購，還正在計劃首推一種虛擬的整體家裝服務(wù)，消費者可以到紅星美凱龍按照虛擬設(shè)計，將真實的產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)買回家，從而構(gòu)建出一個真實的家。
一些在地方頗具規(guī)模的建材城也在加大資金投入，建立自己的網(wǎng)絡(luò)運營隊伍，將企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營銷的概念徹底區(qū)分開來。他們不但成立專門宣傳企業(yè)文化、公布內(nèi)部信息的企業(yè)網(wǎng)站，還專門成立發(fā)揮營銷渠道作用的專業(yè)網(wǎng)站。
優(yōu)點
為家居零售帶來轉(zhuǎn)機
家居網(wǎng)絡(luò)營銷的盛行，除受市場競爭加劇、商家急于突破的因素影響外，更深層次的原因是消費者的消費觀念和方式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。目前，“80、90后”正逐漸成為消費主力軍，他們喜歡通過網(wǎng)絡(luò)這種足不出戶就能購物的方式，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷將成為年輕人最愛的購物方式。
由全美零售商聯(lián)合會下屬的網(wǎng)站最近公布的一項調(diào)查顯示，“雖然全球經(jīng)濟形勢嚴(yán)峻，但是大部分家居零售商都相信網(wǎng)絡(luò)銷售體系能為他們的銷售帶來轉(zhuǎn)機”。
就在前兩年，一些強勢企業(yè)已開始注意到網(wǎng)絡(luò)營銷，當(dāng)時網(wǎng)站更多的是起著推廣企業(yè)知名度的作用。但現(xiàn)在市場不同了，很多企業(yè)已真正注重挖掘網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的實質(zhì)性價值，期望用更少的投入得到更好的回報。
缺點
網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)有待完善
網(wǎng)絡(luò)營銷的前景雖被看好，但也需要規(guī)避發(fā)展中的誤區(qū)與弊端。直面其中的優(yōu)與劣，不少業(yè)內(nèi)人士直言不諱。
相比北京、上海、廣州、天津等一線城市，一些中小城市的網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢還沒有得到明顯的發(fā)揮，消費者的網(wǎng)上消費習(xí)慣也有待培養(yǎng)。
“諾基亞新媒體營銷增長率是非常大的。”在北京亦莊總部，諾基亞公司全球副總裁鄧元.對《成功營銷》記者表示。
事實也驗證如此。僅僅是四、五月份，“玩樂派”全互動網(wǎng)絡(luò)直播演唱會、劉謙魔術(shù)網(wǎng)絡(luò)視頻等大戲頻頻登場，玩樂粉絲匯等后續(xù)活動還在進行。
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，營銷變身。從 2007年起，諾基亞正式將自己定位為互聯(lián)網(wǎng)公司。同年 8月，推出全新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)品牌 OVI，同時，諾基亞還推出在線音樂商店、全球手機聯(lián)網(wǎng)游戲等一系列互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。在中國，盡管OVI網(wǎng)站和相關(guān)服務(wù)還沒有正式推出，相關(guān)的服務(wù)模塊已經(jīng)嵌入新推機型如 5800 XpressMusic中。在進行企業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型之后，如何讓消費者對諾基亞的認識從“手機”硬件向“服務(wù)”軟件轉(zhuǎn)變？諾基亞的選擇是創(chuàng)新性營銷。
在線媒體對于諾基亞來說早已不是推廣“新”平臺，如何在這個平臺上玩出新意，才是它面臨的挑戰(zhàn)。
創(chuàng)新一：
“玩樂派”全互動網(wǎng)絡(luò)直播演唱會
諾基亞一年一度的跨年演唱會已深入人心，然而如何將明星號召力與諾基亞 5800這款產(chǎn)品有機結(jié)合，將“分享、玩樂、觸控”三大主題定位深刻植入消費者和廣大人群心中，并主導(dǎo)用戶的消費指向？
這需要創(chuàng)新不同的廣告營銷模式。諾基亞選擇了“玩樂派對”。它的創(chuàng)新之處在于：全球第一次“全互動”和完全按照網(wǎng)絡(luò)這個平臺屬性量身打造。按照諾基亞大中國區(qū)營銷及活動市場總監(jiān)楊偉東的說法，“諾基亞玩樂派對”是為網(wǎng)絡(luò)量身訂制的，他們甚至拒絕了某個省級衛(wèi)視的轉(zhuǎn)播要約，為的就是打造一全的網(wǎng)絡(luò)演唱會。“電視臺播出顯然能夠增加這個項目的曝光度，而我們的主要目的不在于此，而是要與參與者真正互動。 ”（更多請見本刊《玩樂派對：“掌控”演唱會》一文）
創(chuàng)新二：
創(chuàng)造手中奇跡善用劉謙掀起網(wǎng)絡(luò)傳播潮
在這個項目中，在對網(wǎng)絡(luò)流行文化的準(zhǔn)確把握之后，諾基亞還為其他企業(yè)創(chuàng)造了一個如何用好明星代言人的典范案例。
在春晚之后，火了的劉謙相繼代言了網(wǎng)游《神鬼傳奇》、搖搖變飲料、“魔法士”干脆面和方太廚電等。在其曝光率如此之高的情況下，諾基亞如何善用劉謙？
在和劉謙本人的多次“碰撞”后，諾基亞選擇用網(wǎng)絡(luò)視頻系列短片形式，在視頻網(wǎng)站上進行推廣，內(nèi)容是劉謙街頭魔術(shù)與諾基亞產(chǎn)品功能結(jié)合。
于是，一組名為“劉謙最牛街頭魔術(shù)”的視頻悄然在網(wǎng)絡(luò)上現(xiàn)身。在視頻短片中，魔術(shù)師劉謙以街頭表演方式讓金魚、別針、信封、信鴿等在諾基亞 N85及E71當(dāng)中自由出入，創(chuàng)造讓人難以相信的場景。剛剛投放該系列視頻就創(chuàng)造了“奇跡”，自4月21日在網(wǎng)上曝光以來，短短一周時間內(nèi)，就已經(jīng)有超過一千萬人觀看了這組視頻，多次在優(yōu)酷、土豆等主流視頻網(wǎng)站上占據(jù)點擊率前列，網(wǎng)友更爭相轉(zhuǎn)載，討論劉謙如何利用諾基亞手機完成這個神奇魔術(shù)。
此次成功有如下幾點：
第一，代言人參與度深入。《成功營銷》記者得知，在雙方的合作中，劉謙并非僅僅是參與表演那么簡單。從產(chǎn)品傳播需求、魔術(shù)設(shè)計等方面劉謙都了解并參與貢獻了自己的智慧，多次參加諾基亞的會議。這顯然與拍一個單純“劉謙 +產(chǎn)品”的廣告效果完全不同。
第二，代言人與產(chǎn)品結(jié)合點巧妙，網(wǎng)絡(luò)流行文化把握巧妙。正是因為劉謙前期的參與，讓代言人與產(chǎn)品的緊密結(jié)合有了可能。最終雙方選定了“街頭魔術(shù) +產(chǎn)品功能”的方式。街頭魔術(shù)是劉謙擅長的，拍攝方式采用 DV感覺的跟拍方式，最終形成的“產(chǎn)品”無論在內(nèi)容還是形式上，都是符合網(wǎng)絡(luò)視頻傳播特性、網(wǎng)友關(guān)注和樂于傳播的。與此同時，劉謙利用魔術(shù)手法把手機功能形象化、夸張化，令人印象深刻。正如一些媒體人感慨的：“諾基亞請劉謙來做廣告這個想法真是太贊了。我之前不覺得，看了優(yōu)酷視頻之后突然發(fā)現(xiàn)，劉謙是個非常有創(chuàng)造力的魔術(shù)師，他能夠把企業(yè)需求很好地同他的魔術(shù)結(jié)合起來。 ”
第三，傳播點鮮明。從產(chǎn)品角度，可以
有許多點進行傳播。諾基亞營銷推廣團隊最終選擇的是功能闡述。在視頻當(dāng)中，劉謙把路人身上的小魚胸針通過拍照功能攝入諾基亞 N85手機當(dāng)中，令人驚奇的是胸針的照片還可以在劉謙晃動手機的一瞬間變成真實小金魚掉落魚缸，自由游弋。在另一段視頻中，劉謙讓手機漂浮起來，似乎其中的 GPS功能能帶領(lǐng)著主人去想去的地方。楊偉東表示：“其實諾基亞的 ‘N系列’里面有很多的功能，只是很多用戶并不了解，但是當(dāng)你知道了之后會對你的生活有很大的幫助。所以我們想做一個市場營銷活動，讓大家自己手中的 ‘N系列’手機可以帶給你很多的驚喜和不一樣的感覺。 ”從網(wǎng)友的反饋來看，這個目的達到了。
互聯(lián)的，網(wǎng)絡(luò)的
――專訪諾基亞公司全球副總裁鄧元
《成功營銷》：2007 年開始的公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，為諾基亞的營銷策略帶來怎樣的改變？
鄧元：作為一個互聯(lián)網(wǎng)公司，我們要怎樣做才能達到這個定位？這意味著我們很多事情都要創(chuàng)新，因為互聯(lián)網(wǎng)代表創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)代表互動，互聯(lián)網(wǎng)代表速度。我們要帶領(lǐng)市場，改變消費者對手機的態(tài)度和觀念，售賣的不僅是硬件，還有解決方案，這是一個比較大的改變。
新的公司定位帶動了我們對數(shù)字媒體的加大投入。傳統(tǒng)的媒體例如電視，可能只有30秒鐘的播放，沒有辦法把解決方案介紹很透徹，比如我們做N97的推廣時，可能在傳統(tǒng)媒體上會有幾個亮點的介紹，再深入的介紹，就是利用社區(qū)網(wǎng)站。網(wǎng)站受眾等整合方案，把更多關(guān)于解決方案的介紹通過不同的方式展示出來。之前我們李小龍?zhí)貏e版手機的推廣，制作了兩段李小龍的病毒視頻，并放到了互聯(lián)網(wǎng)上傳播。第一段是李小龍用雙節(jié)棍與人對打乒乓球，另一段是李小龍用雙節(jié)棍劃著助手拋在空中的火柴。它的影響力多大呢？截至到目前，這兩段視頻在全球獲得了近2000萬的播放量。
《成功營銷》：在線營銷跟其他營銷方式比起來，困難和障礙在哪？
鄧元：傳統(tǒng)的營銷結(jié)果易于預(yù)測、評測，但是在線營銷由于其創(chuàng)新性很難那么準(zhǔn)確。例如這次的“諾基亞玩樂派對”，最終會有多少人來，我們要準(zhǔn)備500 萬還是1000 萬的帶寬？準(zhǔn)備工作比較困難。我們是第一家辦這種演唱會的，會擔(dān)心：大家會不會愿意參與？這種互動對于消費者來講是什么樣的一種體驗？我們開始會覺得有一些冒險，沒辦過，投入這么大，到時候會怎么樣，但是作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，有時候就一定要冒一點點險，我們要做足夠的評估、足夠的準(zhǔn)備，讓瓶頸及時解決，我們的回報要有一定的把握，這就是我們要做的事情。
《成功營銷》：您怎么看待今年中國市場的形勢？
那么，如何在零散的消費者數(shù)據(jù)中挖掘出真正有價值的信息呢？想必以下IKEA的例子將給你帶來一些啟示。
IKEA catalog，是IKEA配合其雜志推出的一款非常有趣的App，用戶打開App并掃過IKEA的雜志，可以透過手機屏幕，看到原本空無一物的室內(nèi)圖中出現(xiàn)各種各樣的家具；巧妙的互動設(shè)計讓死板的雜志變得時尚、新奇，就連家里的小孩也興致勃勃地與父母討論起家庭裝修的話題。事實上，對于IKEA的消費者來說，這不僅是一種新鮮的互動方式，還是一款促進家庭關(guān)系的劑。
但是，我們要關(guān)注的，并不只是如何設(shè)計一個滿足消費者潛在需求的優(yōu)秀App，更重要的，我們要了解它能給品牌帶來什么價值。想象一下，如果IKEA給消費者的是一本普普通通的圖文雜志，消費者是如何跟品牌互動的：“女主人收拾桌子的時候看到了今天收到的IKEA雜志，翻開了幾頁，看到了一直關(guān)注的設(shè)計師最新出的中國風(fēng)臺燈，他扔給坐在沙發(fā)看電視的男人，說道：家里臺燈該換了。”好吧，我只能說是“想象”，消費者做了什么我們不可能知道。但是，現(xiàn)在消費者不是在看一本冷冰冰的雜志，而是在體驗不同風(fēng)格的家居布置，而這種體驗的入口就是IKEA的App。巧妙之處在于，它通過改變雜志閱讀的方式，將原本無法記錄的消費者與品牌互動的行為，通過App一滴不漏的記錄到消費者的個性化信息里。
例如，通過記錄消費者在雜志頁面停留的時間，IKEA可以知道消費者喜歡哪種類型的家居風(fēng)格和哪種款式的家具，以下是模擬的消費者偏好評估方案及假設(shè)數(shù)據(jù)圖示：
通過有組織的數(shù)據(jù)分析，品牌能比消費者更了解其偏好。Netflix通過記錄瀏覽者在觀看視頻時的暫停、回放、截圖等行為了解用戶的興趣，從而制作出很多優(yōu)秀的電視作品，《紙牌屋》就是很好的例子；Nike通過內(nèi)置在運動鞋里的微型傳感器以及手機端的Nike+ App記錄用戶的跑步信息，包括路程、頻率、位置等，在幫助用戶能更好制定跑步計劃的同時，也讓品牌能更好的了解用戶的喜好和需求。
在這些非常出色的品牌營銷實踐中，我們能看到他們在理解消費者“碎片”數(shù)據(jù)方面的優(yōu)秀表現(xiàn)——“碎片化”不能只停留在量的層面，必須要有相應(yīng)的線索和邏輯才能通過碎片還原出真正的價值。
當(dāng)我們在盡力讓品牌與消費者的互動變得有趣的同時，也要考慮其給品牌帶來的內(nèi)在價值。所以，我們在將我們的創(chuàng)意付諸實施之前不妨先嘗試以下幾個步驟：
1、構(gòu)建互動場景：何時，何地，和誰一起？——時間地點會影響用戶體驗，比如有沒有wifi，周圍是否安靜，目標(biāo)是否在持續(xù)移動中。此外，當(dāng)互動場景涉及多角色時，會增加互動行為的復(fù)雜度，所以想清楚“和誰一起”的問題有助于梳理行為背后的數(shù)據(jù)邏輯。如IKEA的例子中，家庭的討論可能會體現(xiàn)為“停留時長”的長短。
2、列出所有可能的互動行為和可記錄數(shù)據(jù)，并設(shè)計原始數(shù)據(jù)記錄表。——點擊、瀏覽、評論、滑動、掃描、截圖，所在位置、時間、停留時長等等，設(shè)計一個表格并記錄它們。
3、假設(shè)一組數(shù)據(jù)記錄，并分析假設(shè)對象與品牌、產(chǎn)品相關(guān)的偏好、購買等評價維度。——這是一個過渡步驟，它能幫助你梳理評價維度及相應(yīng)的評估方案。比如假設(shè)的數(shù)據(jù)記錄是“3次瀏覽商品A，10min停留時長”，可以初步認為該消費者對商品A的偏好程度是“考慮購買”。
4、基于3的假設(shè)，列出具體的評價維度并逐個量化。——比如在IKEA的例子中，評價維度是“對家居風(fēng)格的偏好程度”，量化的等級分別是：考慮購買、喜歡、感興趣、普通，前三個等級分高中低三個層次，所以一共是10個等級，分別用1~10分表示偏好程度。
精準(zhǔn)分眾傳媒是什么?也許你對這個低調(diào)的公司不甚了解。但提到房地產(chǎn),提到戶外廣告,你一定曾目睹過它的風(fēng)采。
精準(zhǔn)分眾傳媒,是精眾分眾集團旗下子公司;國家雙軟認定企業(yè),獲得18項專利認證及16項軟件著作權(quán),并獲得國家ISO9001質(zhì)量認證,深圳市移動互聯(lián)促進會常務(wù)理事單位,深圳市軟件行業(yè)協(xié)會會員。
精準(zhǔn)分眾傳媒專注移動互聯(lián)網(wǎng)營銷,致力為企業(yè)提供移動互聯(lián)網(wǎng)廣告及互動營銷解決方案。旗下“ADUU移動廣告平臺”是國內(nèi)最早覆蓋最廣的廣告平臺之一,整合了APP、微信和wifi等優(yōu)質(zhì)流量,廣告曝光量日均達10億次;
旗下“互動盒子”產(chǎn)品為企業(yè)實現(xiàn)全新的營銷方式,完美實現(xiàn)O2O營銷,幫助企業(yè)在營銷活動中通過微信與客戶互動,實現(xiàn)客戶的自動登記,讓銷售持續(xù)跟進客戶,不斷促進成交,這也是其能在房地產(chǎn)領(lǐng)域始終處于強勢地位的原因。
在員工分布上,精準(zhǔn)分眾傳媒核心技術(shù)及管理人員均來自騰訊、新浪、網(wǎng)易、A8等大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),已為地產(chǎn)、汽車、金融、培訓(xùn)、移民、餐飲、商超等行業(yè)超過1000家品牌客戶服務(wù),成為國內(nèi)移動互聯(lián)互動營銷最專業(yè),成功案例最多的營銷服務(wù)提供商。
“我們?yōu)槭裁匆趶V告和微營銷兩個區(qū)域發(fā)力,在我看來,這是非常互補的兩塊,微營銷目前火,但是仍需要流量來做支撐”精準(zhǔn)分眾傳媒總經(jīng)理charlene說。
美國社交網(wǎng)站Facebook于2月2日正式向美國證券交易委員會遞交IPO申請，擬融資50億美元，公司估值近1000億美元，由此將成為迄今為止全球互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最大的一次IPO。面對社交網(wǎng)絡(luò)的流行，企業(yè)如何應(yīng)對？
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圖書分析師龐敏麗認為該書涉及30多個家居建材、家電/小家電、軟件、服飾鞋帽、快速消費品、酒店/旅游等多個行業(yè)的實戰(zhàn)分享，對全球范圍內(nèi)100多個具備一定創(chuàng)意和影響力的數(shù)字營銷案例進行觀察、總結(jié)和點評，適合營銷人士等閱讀。
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目錄
第一章 結(jié)緣數(shù)字營銷：從藏在深閨到風(fēng)靡全球
江湖三年 風(fēng)起云涌
對話網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播
第二章 哪些行業(yè)適合：互聯(lián)網(wǎng)營銷的行業(yè)姻緣
家居建材行業(yè)
家電/小家電
快速消費品
汽車行業(yè)
房地產(chǎn)
3C產(chǎn)品
服飾鞋帽業(yè)
第三章 必做的功課：深度＆精準(zhǔn)分析
品牌營銷現(xiàn)狀分析的幾項內(nèi)容
目標(biāo)受眾與消費群體、網(wǎng)民匹配度分析
企業(yè)重點推廣產(chǎn)品的賣點分析
傳播內(nèi)容與通路分析
推廣效果指標(biāo)分析
第四章 幾種路線和噱頭：整合、病毒、互動、口碑等
整合的魅力
創(chuàng)意制造：病毒式營銷/傳播
互動：參與的力量
口碑：群眾的力量
1.0、2.0與3.0：代際的力量
精準(zhǔn)
社會化媒體與社會化營銷
協(xié)同
營銷四力
第五章 十二種潮流方式大解密
方式一：搜索營銷
方式二：網(wǎng)絡(luò)新聞營銷
方式三：網(wǎng)絡(luò)事件營銷
方式四：網(wǎng)絡(luò)活動營銷
方式五：網(wǎng)絡(luò)博客營銷
方式六：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷
方式七：網(wǎng)絡(luò)視頻營銷
方式八：網(wǎng)絡(luò)動漫與圖片營銷
方式九：SNS社交營銷
方式十：電子商務(wù)營銷
方式十一：網(wǎng)絡(luò)廣告營銷
方式十二：IM營銷、Widget營銷、電子閱讀物傳播、問答營銷
第六章 生存環(huán)境和生態(tài)環(huán)境
對整個市場環(huán)境的看法
這里仍然是達爾文法則的天下
企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)營銷的認可
從業(yè)者的收入與前景
第七章 策劃仍然是核心
網(wǎng)絡(luò)營銷策劃之興
我們的一些策劃經(jīng)驗分享
第八章 十一項推廣內(nèi)容創(chuàng)作
一、媒體推廣內(nèi)容
二、論壇推廣內(nèi)容
三、微博內(nèi)容
四、博客內(nèi)容
五、網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容
六、網(wǎng)絡(luò)專題內(nèi)容
七、圖片內(nèi)容
八、IM內(nèi)容
九、話題討論內(nèi)容
十、短信/彩信內(nèi)容
十一、對推廣內(nèi)容創(chuàng)作的整體看法
第九章 十種武器：數(shù)字營銷中的傳播渠道
一、專業(yè)化傳播渠道之刀：網(wǎng)絡(luò)媒體
二、口碑化網(wǎng)絡(luò)傳播渠道之鉤：網(wǎng)絡(luò)論壇（BBS）
三、自媒體傳播渠道之劍：網(wǎng)絡(luò)博客
四、精準(zhǔn)傳播渠道之刃：搜索引擎
五、立體化傳播渠道之拳：網(wǎng)絡(luò)視頻分享網(wǎng)站
六、生動化傳播渠道之锏：電子閱讀物
七、框狀化傳播渠道之叉：社交網(wǎng)站（博客圈、社交圈）
八、自媒體傳播渠道之鞭：網(wǎng)絡(luò)微博
九、定向直投傳播渠道之斧：電子郵件
十、客戶端傳播渠道之戟：IM（即時通信工具）
第十章 那些公司：營銷江湖流派風(fēng)云錄
第一類：專注于行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷解決方案提供商
第二類：網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意、投放、與監(jiān)測
第三類：劍走偏鋒的游俠派
第四類：專注于某些推廣方式的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商
第五類：傳統(tǒng)公司設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)營銷部門或者獨立公司
第十一章 那些人：互聯(lián)網(wǎng)營銷人物榜
互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃人及創(chuàng)業(yè)者
搜索營銷與研究、培訓(xùn)者
從紅人推廣到企業(yè)推廣的互聯(lián)網(wǎng)策劃人
互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓(xùn)師
公關(guān)廣告公司里的互聯(lián)網(wǎng)營銷帶頭人
電子商務(wù)與企業(yè)建站的創(chuàng)領(lǐng)者
第十二章 如何制訂網(wǎng)絡(luò)營銷策略和方案
網(wǎng)絡(luò)營銷策劃案的框架套路
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播及主題項目策劃方案樣例、詳解
半年度及年度推廣方案樣例、詳解
第十三章 執(zhí)行過程中的幾個保障
保障一：目標(biāo)明確是首要任務(wù)
保障二：制定相對完善的方案
保障三：經(jīng)費必須持續(xù)到位
保障四：暫停擴員，委托專業(yè)的營銷機構(gòu)實施網(wǎng)絡(luò)營銷計劃
保障五：耐下心來，大刀闊斧地推行網(wǎng)絡(luò)營銷或者在互聯(lián)網(wǎng)
上做細水長流的滲透，不拋棄不放棄
第十四章 推廣效果的測定
網(wǎng)絡(luò)廣告的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播的效果指標(biāo)
搜索營銷的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)視頻營銷的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)論壇推廣的效果指標(biāo)
社交營銷的效果指標(biāo)
微博營銷的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)活動營銷的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)事件營銷的效果指標(biāo)
電子商務(wù)營銷的效果指標(biāo)
第十五章 還原“水軍”
第十六章 從話題營銷開始
話題營銷很給力
揭開話題營銷的面紗：如何組織傳播
讓營銷飛起來：F4話題營銷
一起來分享幾個話題營銷的案例
第十七章 事件營銷：讓聲勢飛起來
事件營銷是如何煉成的
網(wǎng)絡(luò)事件營銷的幾種套路與案例
第十八章 活動營銷的做法
活動營銷的全景
活動營銷應(yīng)該怎么做
幾起家居建材行業(yè)的活動營銷案例
汽車企業(yè)的活動營銷創(chuàng)意
家電業(yè)的活動營銷創(chuàng)意
快速消費品行業(yè)的活動營銷
IT數(shù)碼業(yè)如何做活動營銷
第十九章 動漫/圖片營銷的熱鬧
圖片營銷的全貌
動漫營銷案例解讀
挖掘族群營銷的影響力價值：追溯3A族
族群營銷的深度把握：精準(zhǔn)傳播攜手梯次傳播
“美”題材圖片營銷
第二十章 視頻熱舞
企業(yè)、受眾、消費者與視頻
網(wǎng)絡(luò)視頻營銷的種類
視頻營銷的創(chuàng)意、創(chuàng)作、與推廣、效果評估過程
視頻營銷案例大觀園
微視頻營銷
第二十一章 數(shù)字時代的品牌生存法則
品牌塑造法則
品牌聲譽法則
第二十二章 系統(tǒng)化之路：努力于整合營銷F時代
舒爾茨引發(fā)的IMC浪潮
F4網(wǎng)絡(luò)話題整合營銷傳播
中國創(chuàng)造：FEA新力量
F6代言網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播
第二十三章 協(xié)同營銷：從傳播到動銷的探索
客戶對效果的關(guān)注
落地有哪些表現(xiàn)
網(wǎng)絡(luò)營銷是如何反映到終端上的
第二十四章 個人如何煉就數(shù)字營銷神功
訓(xùn)練一：全面熟悉各類網(wǎng)絡(luò)營銷方式
訓(xùn)練二：了解網(wǎng)絡(luò)營銷之外的各種品牌營銷知識
訓(xùn)練三：參與具體項目執(zhí)行，實際操作各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式
訓(xùn)練四：按策劃、創(chuàng)作、、監(jiān)測及項目管理、客戶
溝通等技能展開訓(xùn)練
