時(shí)間：2022-09-20 17:46:49
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)格員心得體會(huì)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
2012年4月我走上了現(xiàn)在工作崗位，成為**鎮(zhèn)人力資源社會(huì)保障所的一名工作人員，由于剛到鎮(zhèn)里，沒(méi)有安排包村工作。生于農(nóng)村長(zhǎng)于農(nóng)村，我的第一份工作就是村官，直接面對(duì)群眾的，突然坐在了辦公室，感覺(jué)像是脫離了群眾。直到5月有幸作為**市人力資源社會(huì)保障局的一名下沉人員包村，感覺(jué)又找到了方向。由于我的工作是窗口性質(zhì)的，接觸的群眾和群眾反映的問(wèn)題，每天都有，但大多都很容易就解決了。但有一件事卻讓我切實(shí)感覺(jué)到"網(wǎng)格化管理"的魅力："網(wǎng)格化管理"加快了問(wèn)題的解決速度，無(wú)形中也拉近了群眾和黨員干部的距離。
2012年6月28日，***村王**來(lái)到所里反映她的母親楊*2010年底辦理的養(yǎng)老保險(xiǎn)結(jié)算手續(xù)，但是到現(xiàn)在都還沒(méi)有發(fā)到錢(qián)，并且銀行說(shuō)加辦不上關(guān)系。當(dāng)即我就幫她查了具體情況，2010年11月27日回填的賬號(hào)，但是撥付信息上面顯示沒(méi)有發(fā)放賬號(hào)。我很納悶，就直接陪她到郵政銀行問(wèn)具體情況，銀行也沒(méi)能說(shuō)清楚，然后我打電話到市局，市局說(shuō)讓她到其他郵政網(wǎng)點(diǎn)試試，看能不能再次回填，我讓她到**郵政去試試。7月5日，我打電話詢問(wèn)她的情況，讓她再到銀行看看能不能取錢(qián)，她說(shuō)依舊沒(méi)有解決，下午我就把這個(gè)問(wèn)題上報(bào)到了市人設(shè)局網(wǎng)格辦，大約到10日左右，她來(lái)到我們辦公室高興的告訴我說(shuō)耽誤了快兩年的事情解決，說(shuō)要請(qǐng)客，我當(dāng)時(shí)也很高興，但是拒絕了她的邀請(qǐng)。因?yàn)槲抑肋@是我份內(nèi)的事，只不過(guò)我把這件事記在了心里，多跑了幾步路，多打了幾個(gè)電話，但是對(duì)群眾來(lái)說(shuō)這就是天大的事。
企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)心得感想范文1 搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)才能提高凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展，必須認(rèn)真做好溝通、關(guān)愛(ài)、激勵(lì)、信任、服務(wù)、協(xié)調(diào)和組織這七個(gè)方面的工作。
一、溝通是真誠(chéng)搭建理解的坦途，只有真誠(chéng)溝通才能相互理解。我們的小組只有4個(gè)人，暫且不談學(xué)習(xí)其他科目，很多時(shí)候我們除了做項(xiàng)目，我們各自都有自己的其他工作，有的是學(xué)院干部，有的是系里的干部，而且身兼多職，這就需要占用我們的一定時(shí)間。這時(shí)候良好的溝通顯的更加重要，只有溝通好了才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。我們平時(shí)都是通過(guò)聊天的方式進(jìn)行溝通。有人曾經(jīng)問(wèn)我：怎么整天見(jiàn)你跟人聊天啊?我的回答是：聊天也是工作。因?yàn)?，那不是亂聊的，尤其在時(shí)機(jī)和話題的選擇上。利用課間的休息時(shí)間聊聊項(xiàng)目的話題，目的只有一個(gè)：拉近距離，融洽氣氛，了解情況，施加影響。還有比較喜歡用的就是娛樂(lè)，尤其是下棋、打牌、能體現(xiàn)人的性格，想藏都藏不住。性格無(wú)所謂優(yōu)劣，最重要的是因人而異，善加利用。通過(guò)合理的組合，減少?zèng)_突，增強(qiáng)合力。還有就是文字記錄，一定要讓團(tuán)隊(duì)成員，尤其是關(guān)鍵成員養(yǎng)成做文字記錄的習(xí)慣，這對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的建設(shè)很有必要。
二、關(guān)愛(ài)組員，人是最富有感情的，每個(gè)人在生活中都會(huì)遇到這樣那樣的困難，這時(shí)候組員之間要相互幫助，真誠(chéng)的為對(duì)方出謀劃策，這將更牢固小組人員之間的感情。使我們的小組溫馨之家的感情日益濃厚，責(zé)任感不斷增強(qiáng)，同時(shí)給組員創(chuàng)造一個(gè)輕松的開(kāi)發(fā)環(huán)境，是搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)重要一環(huán)。
三、激勵(lì)和信任可以有效地增強(qiáng)組員的使命感，提高組員的自信心，給組員有更多的機(jī)會(huì)鍛煉及證明自己的能力，促進(jìn)工作的順利完成，保證工作質(zhì)量，同時(shí)使組員在心里產(chǎn)生可親可敬的形象，覺(jué)得小組里的人是值得信賴的。當(dāng)然我們沒(méi)有資金投入開(kāi)發(fā)，不可能有物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。真正重視團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)并給予適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，完成任務(wù)時(shí)給予及時(shí)的肯定，失敗時(shí)給予真誠(chéng)的幫助和鼓勵(lì)，比物質(zhì)上產(chǎn)生的激勵(lì)作用要來(lái)的強(qiáng)烈和持久的多。
四、服務(wù)，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容。每個(gè)組員都應(yīng)該為我們組服務(wù)。而項(xiàng)目組長(zhǎng)更多地想的是對(duì)這個(gè)團(tuán)體的責(zé)任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是某個(gè)人來(lái)完成。要立足于服務(wù)，給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。換句話說(shuō)，組織者的任務(wù)是把臺(tái)子搭好，讓團(tuán)隊(duì)成員把戲唱好。即便是團(tuán)隊(duì)成員最終超越了你，你真誠(chéng)地幫過(guò)他，他自然也會(huì)幫你，何樂(lè)而不為呢?所以，不要吝嗇的把你知道的東西告訴你的同伴， 不要有妒忌的心理，這是非常忌諱的。這里需要指出的是：服務(wù)不等于麻木聽(tīng)從，是有原則的，會(huì)有不少誤解、委屈，也會(huì)很吃虧，但你收獲得將是一幫多少年后都還彼此眷顧、相互信任的朋友和一段美好的回憶。
五、協(xié)調(diào)和組織，也就是把合適的人放在合適的位置上。實(shí)際上，作為一種具體的技能和工作內(nèi)容，這是和溝通和服務(wù)連在一起的。把前幾項(xiàng)做好了，協(xié)調(diào)組織基本上就是個(gè)水到渠成的問(wèn)題。由兩個(gè)需要注意的方面，一是要注意實(shí)際情況，因人就勢(shì);一是要注意盡可能合理地分配任務(wù)。
總之，團(tuán)隊(duì)要想建設(shè)好，不僅僅是老師的引導(dǎo)有方，或是項(xiàng)目組長(zhǎng)的親力親為，而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的努力，只有項(xiàng)目組長(zhǎng)熱心、負(fù)責(zé)、真心的和團(tuán)隊(duì)成員交流，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和未來(lái)的發(fā)展，大膽創(chuàng)新、不斷進(jìn)取，團(tuán)隊(duì)成員才會(huì)為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共同奮斗、共同努力，才能營(yíng)造一支和諧、高效的團(tuán)隊(duì)。
企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)心得感想范文2 在公司人力資源部的悉心安排下，我作為公司的一名普通員工與其他幾位同事一起，有幸參加了由寧波聚成企管舉辦的《高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)》科目培訓(xùn)。時(shí)間4月24日25日為期兩天，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工文化素養(yǎng)的培養(yǎng)。在這次的培訓(xùn)過(guò)程中，主要有以下幾個(gè)方面的感悟。
一高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理者
團(tuán)隊(duì)是因企業(yè)的某項(xiàng)關(guān)聯(lián)工作而使各成員聯(lián)合起來(lái)而形成的，在行為方面有彼此影響的交互作用，在心理上能意識(shí)到其他成員的存在，并有彼此相互歸屬感和工作精神，目的是追求企業(yè)的整體性成功。團(tuán)隊(duì)的管理者是團(tuán)隊(duì)的中心，是團(tuán)隊(duì)組織的指揮。就像是一場(chǎng)交響樂(lè)隊(duì)演奏時(shí)手持指揮棒的指揮，如果沒(méi)有那優(yōu)雅而充滿激情的指揮，任憑樂(lè)手各自自行演奏，那么再優(yōu)秀的樂(lè)手再偉大的交響樂(lè)曲，也只能成一曲雜亂的狂歡曲。團(tuán)隊(duì)的管理者也是如此，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者，不僅是一個(gè)具有突出的工作能力和知識(shí)技能，還應(yīng)該具有卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力，統(tǒng)籌能力和協(xié)調(diào)能力。管理者是企業(yè)文化的傳播者，制度的執(zhí)行者，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的計(jì)劃和決策者，也是團(tuán)隊(duì)責(zé)任的承擔(dān)者，是團(tuán)隊(duì)和企業(yè)高層間的溝通者和橋梁，也是團(tuán)隊(duì)健康氛圍的促進(jìn)者和協(xié)調(diào)者。
二高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的溝通
沖突是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中無(wú)法避免的現(xiàn)象，沖突的可以造成正反兩面的效應(yīng)，它的正面是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)重大事項(xiàng)審慎分析，具有激勵(lì)作用，帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，喚起成員的危機(jī)感和緊迫感，但沖突的反面是引起團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作秩序混亂，引起沖動(dòng)和非理性行為，將整體的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)作的效率下降。此時(shí)的溝通就像是一座橋梁，可以針對(duì)性的解決問(wèn)題，以及內(nèi)部機(jī)構(gòu)的合理調(diào)整。溝通可以采取各種不同形式進(jìn)行，管理者可以適時(shí)通過(guò)單一性的會(huì)議或進(jìn)行個(gè)別交流，達(dá)到內(nèi)部機(jī)構(gòu)的和諧。溝通不僅要在內(nèi)部之間展開(kāi)，同時(shí)也要對(duì)外部直接相關(guān)的團(tuán)隊(duì)橫向溝通，促進(jìn)與外部機(jī)構(gòu)的和諧。良好的溝通可以將團(tuán)隊(duì)成員更加緊密的連接在一起，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)和諧的基礎(chǔ)。
三高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的凝聚力
一個(gè)團(tuán)隊(duì)就像一張捕魚(yú)的網(wǎng)，每一個(gè)網(wǎng)格在自己的位置都起著不同的作用。不能因?yàn)槟骋粋€(gè)網(wǎng)格上能捕到魚(yú)，而忽略其他更多網(wǎng)格的作用和存在。團(tuán)隊(duì)中的成員就是網(wǎng)格，每個(gè)成員都有自己的一個(gè)位置，有自己發(fā)揮作用的地方。忽略或強(qiáng)調(diào)某個(gè)人的成績(jī)，都會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人有能力必須有上層給你發(fā)揮的機(jī)會(huì)和與其他同事的合力互作，才能更大程度的發(fā)揮。高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)就應(yīng)該是一個(gè)整體，有著充分的凝聚力，成員之間的相互信任，相互協(xié)作，才能更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)最大才智和聰慧，達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大成效的發(fā)揮。由此想到凝聚力的另一個(gè)作用，一雙筷子你能輕易的將它折斷，但十雙筷子合在一起，就無(wú)法將其折斷。有了這樣凝聚力的團(tuán)隊(duì)就將是一個(gè)無(wú)堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)，還有什么攻克不了的難關(guān)。
以上是通過(guò)兩天培訓(xùn)后的一點(diǎn)感悟，雖然課程的內(nèi)容講述的都是有關(guān)團(tuán)隊(duì)管理者的科目。但是作為公司下屬團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)成員，也應(yīng)該為自己的團(tuán)隊(duì)發(fā)揮自己僅有的能力，雖擔(dān)當(dāng)不了團(tuán)隊(duì)的先鋒者，但也不能成為團(tuán)隊(duì)發(fā)展的絆腳石。將培訓(xùn)中學(xué)到的運(yùn)用到實(shí)際的工作中，為公司和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展獻(xiàn)一份綿薄之力。
企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)心得感想范文3 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)心得體會(huì)
高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與學(xué)習(xí)心態(tài)準(zhǔn)備心得體會(huì)聆聽(tīng)了眾多專家的培訓(xùn)、講座，雖培訓(xùn)內(nèi)容有所不同，但呈現(xiàn)方式基本相同，培訓(xùn)結(jié)果收效甚微;1月7日上午顏教授耳目一新、活力四射的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，如夏日里的一縷涼風(fēng)，讓我們每一位培訓(xùn)者感受到前所未有的愜意與暢快，收獲到意想不到的驚喜與成功!
康泰之樹(shù)，出自茂林，樹(shù)出茂林，風(fēng)必折之。一棵健康高大的樹(shù)木，一定是從茂密的森林中生長(zhǎng)出來(lái)，這棵樹(shù)如果離開(kāi)這片森林，風(fēng)一吹來(lái)勢(shì)必折枝散葉。在現(xiàn)今社會(huì)中沒(méi)有一個(gè)人單靠自己就能頂天立地。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是個(gè)人賽，而是團(tuán)體賽。因此，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)才能，實(shí)施人文管理，倡導(dǎo)人盡其才，各司其職，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力，實(shí)現(xiàn)智慧共享、資源共享，合作共贏，最終成就一支優(yōu)質(zhì)高效的團(tuán)隊(duì)，從而助推企業(yè)跨越式發(fā)展。一、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)才能
增強(qiáng)和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)作用，首先領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則，為團(tuán)隊(duì)成員起榜樣和示范作用;其次，明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、目標(biāo);再次，明確各團(tuán)隊(duì)成對(duì)員的角色和責(zé)任分工，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自的才能，激發(fā)每個(gè)成員最大的潛能。比如，《南極大冒險(xiǎn)》視頻中群狼狩獵片斷，讓我們看到了一匹精明能干、沉穩(wěn)睿智，頗具組織、領(lǐng)導(dǎo)才能的狼首領(lǐng)，正是在它的英明帶領(lǐng)下，群狼捕獵成功、共渡難關(guān)。
二、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合力
在每一所企業(yè)里，都有一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)，大家由于心態(tài)、觀念、能力的不一致，難以高效地完成各自的目標(biāo)，正所謂百姓百心，很多工作進(jìn)展緩慢，作為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者必須以人為本,采取科學(xué)有效的管理方法,讓全體員工凝成一股繩，建設(shè)一支高效團(tuán)隊(duì)。
1、目標(biāo)引領(lǐng)：團(tuán)隊(duì)凝聚力是無(wú)形的精神力量，是將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見(jiàn)的紐帶。團(tuán)隊(duì)的凝聚力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)的內(nèi)心動(dòng)力，來(lái)自于共識(shí)的價(jià)值觀，是團(tuán)隊(duì)精神的最高體現(xiàn)。因此領(lǐng)導(dǎo)者要提出先進(jìn)的辦學(xué)目標(biāo)，以辦學(xué)目標(biāo)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的方向，使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作目標(biāo)形成統(tǒng)一和強(qiáng)烈的共識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力、凝聚力，使團(tuán)隊(duì)走向高效。
抓好工作落實(shí) 提供組織保證
近日，兵團(tuán)召開(kāi)組織工作務(wù)虛會(huì)暨組織部長(zhǎng)座談會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)在全國(guó)組織工作會(huì)議上的講話，總結(jié)交流上半年工作情況，思考謀劃貫徹會(huì)議精神和落實(shí)下半年重點(diǎn)任務(wù)的思路措施，并征求對(duì)兵團(tuán)黨委組織部改進(jìn)作風(fēng)的意見(jiàn)建議。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，兵團(tuán)各級(jí)要以的講話精神為引領(lǐng)，思考謀劃建設(shè)屯墾戍邊事業(yè)發(fā)展需要的干部隊(duì)伍的方法路徑、加強(qiáng)組織建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)的措施辦法、推進(jìn)兵團(tuán)干部制度改革的方向目標(biāo)以及建設(shè)模范部門(mén)的思路措施。（邴祖軒）
“三抓”提升工會(huì)干部素質(zhì)
今年，一師八團(tuán)工會(huì)提出抓作風(fēng)、抓實(shí)干、抓維權(quán)三項(xiàng)舉措，著力提升工會(huì)干部隊(duì)伍素質(zhì)。抓作風(fēng)，通過(guò)進(jìn)行主題多樣的廉政專題警示教育，提高工會(huì)干部自我拒腐能力；抓實(shí)干，組織開(kāi)展職工技能比武大賽、示范崗競(jìng)賽等活動(dòng)，打造一支業(yè)務(wù)精、技能強(qiáng)的專業(yè)化工會(huì)干部隊(duì)伍。抓維權(quán)，建立職工維權(quán)監(jiān)督組織，公布維權(quán)熱線，隨時(shí)掌握企業(yè)的勞動(dòng)合同簽訂、工資發(fā)放、保險(xiǎn)繳納等情況，發(fā)現(xiàn)勞資糾紛時(shí)，第一時(shí)間介入了解，協(xié)調(diào)解決，有效維護(hù)職工合法權(quán)益。 （姜 紅）
“說(shuō)事日”——干群溝通新平臺(tái)
近日，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)、密切干群關(guān)系，二師二十二團(tuán)八連積極推行以“問(wèn)事、說(shuō)事、議事、評(píng)事”為主要內(nèi)容的干群“說(shuō)事日”制度，采取每名干部掛鉤聯(lián)系5名以上生產(chǎn)一線黨員、生產(chǎn)一線黨員再掛鉤聯(lián)系職工群眾的網(wǎng)格化“說(shuō)事”機(jī)制，在每月的首個(gè)和末個(gè)星期五召開(kāi)“說(shuō)事”懇談會(huì)，及時(shí)了解職工所想所盼，所需所求，一項(xiàng)項(xiàng)記錄，一件件落實(shí)解決，將群眾反映的各類隱患消除在萌芽狀態(tài)，將矛盾糾紛解決在基層，成為干群溝通的新平臺(tái)。（譚柏紅 譚軍女）
“五學(xué)”創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式
為深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步提升廣大黨員干部的綜合素質(zhì)，近日，三師伽師總場(chǎng)創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，通過(guò)組織黨員干部集中學(xué)、遠(yuǎn)程教學(xué)、干部在線學(xué)、在活動(dòng)中學(xué)、短信傳學(xué)這“五學(xué)”切實(shí)提升學(xué)習(xí)效果。集中學(xué)，規(guī)定每周五為集中學(xué)習(xí)時(shí)間，嚴(yán)格考勤制度，做到“一個(gè)都不能少”；遠(yuǎn)程教學(xué)，充分運(yùn)用師、市遠(yuǎn)程教育平臺(tái)，結(jié)合個(gè)人工作崗位開(kāi)展自學(xué)；干部在線學(xué)，將機(jī)關(guān)全體人員納入學(xué)習(xí)范圍，規(guī)定全年學(xué)習(xí)不得少于60學(xué)分；在活動(dòng)中學(xué)，利用開(kāi)展演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，寓學(xué)于樂(lè)，保證學(xué)習(xí)效果；短信傳學(xué)，及時(shí)將團(tuán)場(chǎng)各項(xiàng)政策、工作重點(diǎn)等方面知識(shí)通過(guò)手機(jī)短信轉(zhuǎn)發(fā)給黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，讓他們隨時(shí)隨地了解、掌握新動(dòng)態(tài)。（周正平 張騁）
“一書(shū)一片”營(yíng)造廉潔氛圍
為切實(shí)在黨員干部中營(yíng)造“為民務(wù)實(shí)清廉”的廉潔氛圍，近日，八師一五〇團(tuán)組織各基層單位認(rèn)真開(kāi)展“一書(shū)一片”（看一本書(shū)，看一部教育片）專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部進(jìn)一步增強(qiáng)黨性，永葆黨員先進(jìn)性。據(jù)了解，該團(tuán)將組織黨員干部觀看教育片30場(chǎng)次，要求每一名黨員干部上交心得體會(huì)，在活動(dòng)結(jié)束之后還要組織黨員干部參加黨紀(jì)條規(guī)考試，為團(tuán)場(chǎng)營(yíng)造了良好的廉潔氛圍。方 惠）
1目前龍柏社區(qū)醫(yī)生進(jìn)校園工作開(kāi)展情況
1.1基本情況龍柏社區(qū)共管轄24所學(xué)校，其中幼兒園13所，小學(xué)6所，中學(xué)5所。2013學(xué)年管理學(xué)生數(shù)為10529人。
1.2團(tuán)隊(duì)組成健康管理團(tuán)隊(duì)由校園醫(yī)生、衛(wèi)生老師和條線醫(yī)生組成，我社區(qū)實(shí)施校園醫(yī)生包干制，由具備中級(jí)職稱的全科醫(yī)生擔(dān)當(dāng)，一位校園醫(yī)生管理1~2個(gè)學(xué)校在人員分工上，校園醫(yī)生負(fù)責(zé)學(xué)校健康管理的具體實(shí)施，衛(wèi)生老師在校園醫(yī)生指導(dǎo)協(xié)助下完成學(xué)校各項(xiàng)日常衛(wèi)生工作，條線醫(yī)生負(fù)責(zé)條線質(zhì)控、效果評(píng)價(jià)與反饋。
1.3服務(wù)內(nèi)容校園醫(yī)生服務(wù)的主要內(nèi)容有：面向?qū)W校師生和家長(zhǎng)開(kāi)展培訓(xùn)及提供醫(yī)學(xué)向?qū)Х?wù)，指導(dǎo)協(xié)助學(xué)校衛(wèi)生保健人員開(kāi)展常見(jiàn)病、傳染病防治工作，加強(qiáng)對(duì)特異體質(zhì)學(xué)生的篩查與關(guān)注，協(xié)同開(kāi)展對(duì)常見(jiàn)兒童發(fā)展問(wèn)題的早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)研究，開(kāi)展對(duì)學(xué)校衛(wèi)生保健人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與帶教，協(xié)助做好健康檔案、制度建設(shè)、健康教育、食品衛(wèi)生等學(xué)校衛(wèi)生工作[1]。
1.4服務(wù)形式定期進(jìn)入校園服務(wù)，原則上1w進(jìn)校園2次，1次最少1h，校園醫(yī)生刷績(jī)效卡，衛(wèi)生老師刷機(jī)構(gòu)卡，雙卡聯(lián)動(dòng)進(jìn)入?yún)^(qū)學(xué)生健康管理系統(tǒng)，完成醫(yī)生進(jìn)校園工作日志，衛(wèi)生老師評(píng)價(jià)后刷機(jī)構(gòu)卡保存。
1.5質(zhì)控和績(jī)效條線人員負(fù)責(zé)質(zhì)控，并以數(shù)據(jù)報(bào)表形式上報(bào)質(zhì)控科，領(lǐng)導(dǎo)小組平臺(tái)監(jiān)控，結(jié)合校衛(wèi)生老師滿意度真實(shí)性和上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)考核結(jié)果，按照得分情況發(fā)放績(jī)效所得。
2取得的成效
2.1學(xué)生健康管理內(nèi)容更豐富更完善通過(guò)信息化管理，學(xué)校衛(wèi)生不僅僅是以往單純的健康體檢、健康宣教，而是增加了口腔保健、因病就診、心理咨詢、健康教育、牙防保健、視力監(jiān)測(cè)、疾病監(jiān)測(cè)等一系列內(nèi)容，將服務(wù)更細(xì)化、更有針對(duì)性。
2.2信息化使管理更有效原有的人工統(tǒng)計(jì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，數(shù)據(jù)時(shí)有誤差，疾病隨訪也不規(guī)范，進(jìn)行信息化管理后，及時(shí)的將每次體檢數(shù)據(jù)錄入后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒隨訪，并會(huì)發(fā)放告家長(zhǎng)書(shū)，使得兒童的健康問(wèn)題得到了學(xué)校家庭共同參與關(guān)注。我們以幼兒園疾病管理為例。將2010學(xué)年和2012學(xué)年相比較，在疾病規(guī)范隨訪率從原有的96.5%提升到現(xiàn)在的100%。
2.3醫(yī)教結(jié)合緊密、互動(dòng)增加校園醫(yī)生定期入校園，使醫(yī)生和學(xué)生之間、和老師之間、和學(xué)生家長(zhǎng)之間互動(dòng)增加，校園醫(yī)生有針對(duì)性的指導(dǎo)使得疾病得到有效的控制，并增加了學(xué)生對(duì)醫(yī)生的信任度，家長(zhǎng)也可以通過(guò)閔行健康網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)了解孩子健康狀況，大大提高了家長(zhǎng)對(duì)醫(yī)生的滿意度。
2.4健康教育普及率增加健康教育的方式不僅僅是通過(guò)黑板報(bào)宣傳或者授課，更多的可以通過(guò)上閔行健康網(wǎng)等專業(yè)網(wǎng)站學(xué)習(xí)了解，學(xué)生還可以上健康網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上健康素養(yǎng)測(cè)試，了解自身存在的健康問(wèn)題。
2.5加強(qiáng)了校園醫(yī)生之間的互動(dòng)和學(xué)習(xí)在學(xué)生健康檔案管理系統(tǒng)中增加了校園醫(yī)生之間的互動(dòng)學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。它將最新學(xué)習(xí)內(nèi)容、心得體會(huì)互相交流共享，并定期有上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)做指導(dǎo)。
2.6提供就診便利學(xué)生的健康卡內(nèi)的體檢信息和醫(yī)保卡內(nèi)的就診信息相互關(guān)聯(lián)捆綁，方便就診，同時(shí)對(duì)學(xué)生的因病就診、缺課管理、傳染病等管理更便捷。
2.7信息化利于質(zhì)控和績(jī)效考核醫(yī)生績(jī)效卡和衛(wèi)生老師的機(jī)構(gòu)卡雙卡聯(lián)動(dòng)進(jìn)入系統(tǒng)，完成的工作系統(tǒng)自動(dòng)記錄入醫(yī)生工作日志，方便統(tǒng)計(jì)，體現(xiàn)陽(yáng)光績(jī)效。
3目前存在的問(wèn)題及困難
3.1醫(yī)教結(jié)合程度不夠?qū)W校老師對(duì)校園醫(yī)生的認(rèn)可程度不一，當(dāng)醫(yī)生進(jìn)校園的時(shí)間安排上一旦和教學(xué)進(jìn)度有沖突時(shí)，矛盾即會(huì)產(chǎn)生。
3.2校園醫(yī)生能力有待于進(jìn)一步提高首先從觀念上來(lái)講，需從"醫(yī)療為中心"轉(zhuǎn)為"以醫(yī)療保健、宣教為中心"的觀念,其次,醫(yī)生進(jìn)校園是一項(xiàng)新穎、復(fù)雜、多層面的應(yīng)用性很強(qiáng)的工作模式,校園醫(yī)生不但要掌握相關(guān)醫(yī)學(xué)理論,而且還要具備將理論付諸實(shí)踐的能力,改變以往憑直覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)無(wú)計(jì)劃性工作的習(xí)慣[1]。
3.3人員配備不足目前我社區(qū)一位校園醫(yī)生管理1~2所學(xué)校，平均管理700位左右學(xué)生，按照工作要求和內(nèi)容，在具體實(shí)施過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)管理不到位的情況，校園醫(yī)生本身還兼有門(mén)診及家庭醫(yī)生的工作，時(shí)間和精力均有限，感到力不從心。
3.4健康教育內(nèi)容形式單一信息化的推進(jìn)很大程度上能改變單一的健康教育宣傳模式，但目前還沒(méi)有完全的利用信息化的功能，一方面宣傳力度不夠，另一方面不夠重視這一宣傳手段。
4體會(huì)
上海市副市長(zhǎng)沈曉明說(shuō)："醫(yī)生的介入不是替代或干涉學(xué)校教育，而是通過(guò)醫(yī)教結(jié)合更科學(xué)地關(guān)照兒童的身心成長(zhǎng)。"通過(guò)"醫(yī)生進(jìn)校園"，將引進(jìn)高水平的衛(wèi)生專家資源，解決學(xué)校衛(wèi)生工作中衛(wèi)生保健人員缺乏、工作水平參差不齊、衛(wèi)生專業(yè)化水平不高等重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。將學(xué)校衛(wèi)生工作納入社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)格化管理體系，達(dá)到增強(qiáng)學(xué)校應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處置能力。
4.1爭(zhēng)取政策支持，加強(qiáng)醫(yī)教結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)層的重視、政策的支持、良好的溝通都能進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)教結(jié)合。在目前升學(xué)率為第一目標(biāo)的教學(xué)體制中，爭(zhēng)取政策的支持，明確校園醫(yī)生的職責(zé)和權(quán)利，促進(jìn)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。而同時(shí)作為一名合格的校園醫(yī)生除了自己強(qiáng)硬的專業(yè)水平外，還需要具備一定的溝通能力，與衛(wèi)生老師建立良好關(guān)系，從而提高服務(wù)水平。
4.2加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，提高服務(wù)能力聘請(qǐng)三級(jí)醫(yī)院的兒科醫(yī)學(xué)、兒童保健、心理學(xué)、特殊兒童教育、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、食品安全等領(lǐng)域的專家組成專家指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，定期組織校園醫(yī)生再教育培訓(xùn)，專家團(tuán)隊(duì)也可定期下學(xué)校對(duì)校園醫(yī)生的工作進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)。
4.3豐富服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)拓服務(wù)對(duì)象校園醫(yī)生不光針對(duì)學(xué)生的健康管理，還應(yīng)該增加針對(duì)教職員工的保健培訓(xùn)，在疾病預(yù)防中更多關(guān)注教職工中存在的高血壓、心臟病、頸椎病等多發(fā)病常見(jiàn)病的預(yù)防。
4.4改變宣教形式，體現(xiàn)多樣化在信息大爆發(fā)的年代健康教育宣傳不能僅僅拘泥于以往黑板報(bào)的形式，利用網(wǎng)絡(luò)信息化的優(yōu)勢(shì)，建立公眾微信平臺(tái)。
4.5鼓勵(lì)全員參與，保障工作時(shí)間配齊人員和保障時(shí)間是做好校園醫(yī)生服務(wù)的前提和根本保障，在目前校園醫(yī)生總量不足的情況下，發(fā)動(dòng)全科護(hù)士和公共衛(wèi)生人員共同參與，分擔(dān)校園醫(yī)生的一部分工作。
4.6加強(qiáng)績(jī)效考核，落實(shí)工作待遇建立健全激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)績(jī)效考核，要充分考慮服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、老師學(xué)生滿意度等因素，合理落實(shí)校園醫(yī)生報(bào)酬，真正體現(xiàn)勞務(wù)價(jià)值，提高工作積極性。
2017年個(gè)人總結(jié)一 20xx年年年是公司銷(xiāo)量最高的一年，各項(xiàng)工作均得到了前所未有的長(zhǎng)進(jìn)，綜合實(shí)力大大增強(qiáng)，這是全體員工和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結(jié)果，更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，著力開(kāi)拓的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，對(duì)公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。通過(guò)半年的試用考察期，能正式成為銷(xiāo)售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達(dá)。
回顧自己一年來(lái)的工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責(zé)的，和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的， 臨近內(nèi)年終，自己有必要對(duì)工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。
一、銷(xiāo)售情況總概：
截止xx年年12月31日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家。下半年任務(wù)為xx噸，實(shí)際完成銷(xiāo)量：______噸，完成目標(biāo)______%。全年銷(xiāo)售金額：______元(其中含運(yùn)費(fèi)：______元)，回收資金：______元，資金回收率達(dá)到______%;降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%，了結(jié)老帳，具體工作正在跟進(jìn)中。
二、具體履行職責(zé)：
1、實(shí)習(xí)考察期：xx年年1-6月
1)管理公司客戶13家，每月發(fā)貨量在150t-250t不等，在發(fā)貨和客戶溝通上，經(jīng)過(guò)半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo)，自己完全能對(duì)應(yīng)。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學(xué)會(huì)了退貨、換貨的程序，今后能獨(dú)立操作和應(yīng)對(duì)。
2)每月按時(shí)完成新客戶開(kāi)發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作小結(jié)，六月份執(zhí)行每日匯報(bào)制。
3)開(kāi)展crm系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作。
4)送樣客戶60家，并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶都較小，大部分是電話詢問(wèn)要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單(如雙良、科亮)，可見(jiàn)開(kāi)發(fā)比維系難度更大。成功開(kāi)發(fā)新客戶40家，但點(diǎn)多量小，客戶群采購(gòu)也不穩(wěn)定性。
5)合研發(fā)部新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)尋找市場(chǎng)：gmt紗、中堿smc紗;對(duì)變壓器及衛(wèi)生潔具市場(chǎng)展開(kāi)調(diào)查。
2、任務(wù)承包期：xx年年7-12月
下半年加入華東片區(qū)，正式開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，對(duì)寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷(xiāo)售總量的70%，為保證做好服務(wù)跟蹤，在質(zhì)量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問(wèn)題上及時(shí)處理，保證客戶滿意度
在尋找可能的新客戶時(shí)，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄、專業(yè)雜志廣告、貿(mào)易展覽等途徑;在聯(lián)系之前，應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、現(xiàn)進(jìn)貨渠道、用量、結(jié)算方式、關(guān)鍵人物等，同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的信息;盡可能的接近買(mǎi)主，當(dāng)面溝通;推薦產(chǎn)品的重要因素可信性，誠(chéng)信促進(jìn)成交。下半年開(kāi)發(fā)華東片新客戶累計(jì)10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機(jī)冷卻設(shè)備(7噸)、上海金日冷卻設(shè)備(累計(jì)發(fā)貨近50噸)開(kāi)發(fā)成功，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨。同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)行情，對(duì)新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場(chǎng)進(jìn)行深入了解，完成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告并將信息反饋研發(fā)部，為其提供基本的市場(chǎng)需求信息。到廣州參加第十一屆中國(guó)國(guó)際復(fù)材展，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結(jié)等任務(wù)參與公司第十一屆國(guó)際玻纖年會(huì)客戶籌備工作，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請(qǐng)函、來(lái)賓統(tǒng)計(jì)、食宿安排等工作，并完成洽談?dòng)涗洝⒛陼?huì)總結(jié)等善后工作。經(jīng)過(guò)磨練，我顯得更加成熟，業(yè)務(wù)更加熟練，信念更加堅(jiān)定，我對(duì)自己從事的工作和公司充滿了信心。
三、公司活動(dòng)：
在完成本質(zhì)工作之余，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動(dòng)，即豐富了自己的業(yè)余生活，又在各個(gè)方面使自身得到提高。(1)熱心關(guān)注團(tuán)委工作，被評(píng)為xx年桐鄉(xiāng)市市級(jí)優(yōu)秀團(tuán)員;(2)有幸當(dāng)選公司中秋晚會(huì)及公司第十一屆年會(huì)晚會(huì)的主持人;(3)協(xié)助公司其它部門(mén)開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng);(4)憑借個(gè)人對(duì)寫(xiě)作的愛(ài)好，擔(dān)任銷(xiāo)售公司《巨石報(bào)》 《巨石通訊》的通訊員工作。在今后的工作中，我一定認(rèn)真完成好公司、團(tuán)委交給的各項(xiàng)任務(wù)，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力。
四、自我反?。?/p>
回顧自己xx年年的銷(xiāo)售工作，與客戶溝通，公司內(nèi)部各部門(mén)協(xié)調(diào)都十分融洽，但由于自己剛邁進(jìn)社會(huì)，僅憑著對(duì)銷(xiāo)售工作的熱愛(ài)，而缺乏經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，在工作中主動(dòng)性欠缺，過(guò)于相信他人，造成貨款回收的延期;在產(chǎn)品供應(yīng)緊張的情況下對(duì)新客戶開(kāi)發(fā)顯得不夠重視，使客戶開(kāi)發(fā)進(jìn)展相對(duì)緩慢。在來(lái)年的工作中，我會(huì)努力克服不足，多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，為了吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作做得更好，進(jìn)行以下幾點(diǎn)反思：
1、為能在營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)上有所提高，我在工作之余進(jìn)行浙江大學(xué)國(guó)際貿(mào)易(本科)專業(yè)的學(xué)習(xí)，但在處理學(xué)習(xí)和工作的時(shí)間和心態(tài)上，未能分清工作的重心，沒(méi)有將更多的精力投入到工作中。
2、在工作中認(rèn)真、仔細(xì)的程度還有所欠缺，對(duì)文字性材料沒(méi)有校對(duì)意識(shí)。
3、工作激情不足，還沒(méi)有完全融入到工作的氛圍中。
4、參加公司其它活動(dòng)過(guò)多，分散銷(xiāo)售工作注意力。
以上幾點(diǎn)反思，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多，今后會(huì)戒驕戒躁，保持一種謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度。
五、xx年年工作規(guī)劃：
(1)加大新客戶開(kāi)發(fā)力度，集中精力在網(wǎng)上查找信息，整理匯總后按地區(qū)逐個(gè)搜索，只要有一線希望的，主動(dòng)送樣，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤使用結(jié)果。
(2)由于我司生產(chǎn)的短切氈質(zhì)量還存在問(wèn)題，對(duì)紹興等地的透明板材行業(yè)難以進(jìn)入，望明年產(chǎn)品質(zhì)量提高，成為明年工作的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)象;而方格布有很大的市場(chǎng)，但我司定價(jià)太高，客戶難以接收，據(jù)悉，泰山的方格布目前供不應(yīng)求，價(jià)格為8200-8600元/噸，我司產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于對(duì)方，但2500-3000元/噸的 差價(jià)，距離實(shí)在太遠(yuǎn)。而對(duì)于中堿方格布，市場(chǎng)需求量很大，加上這些用布客戶大部分都采用我司紗，進(jìn)入該市場(chǎng)較為容易，但價(jià)格問(wèn)題是前提。
(3)隨著明年十萬(wàn)噸無(wú)堿池窯的點(diǎn)火出絲，華東地區(qū)土工格柵市場(chǎng)，海寧天星、海利得、成如旦將是一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。
(4)浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉(xiāng)，新增3臺(tái)纏繞設(shè)備、部分轉(zhuǎn)產(chǎn)中堿管道，所以對(duì)中堿紗需求量預(yù)計(jì)有所增加。
(5)對(duì)中堿網(wǎng)格布用紗，xx年采購(gòu)點(diǎn)是山泉、金偉、大連新東方，但隨著xx年價(jià)格上漲，估計(jì)上半年將沒(méi)有銷(xiāo)量。
(6)對(duì)于中堿管道市場(chǎng)，神州、華誠(chéng)、三方電力會(huì)隨價(jià)格的調(diào)整，預(yù)計(jì)降低采購(gòu)量。只能等下半年成都4萬(wàn)噸點(diǎn)火后才能正常運(yùn)作。
根據(jù)以上分析，xx年年上半年我所負(fù)責(zé)的片區(qū)壓力是非常大的，在嚴(yán)峻的形勢(shì)下，若只是守住原有客戶，那任務(wù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以完成，所以新客戶開(kāi)發(fā)是工作的重中之重。但由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)和閱歷都不夠豐富，除自己努力外，還希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。
2017年個(gè)人總結(jié)二 一、以誠(chéng)信為本，努力理順各個(gè)方面的關(guān)系
在工作、生活中，我始終堅(jiān)持誠(chéng)心待人，以誠(chéng)懇感人，以誠(chéng)實(shí)做人。組織布置的工作無(wú)條件地服從，全局利益無(wú)條件地維護(hù)，對(duì)工作沒(méi)有陽(yáng)奉陰違，對(duì)同事沒(méi)有里外是非，祥和為上，熱情待人。在與納稅人打交道的過(guò)程中，納稅人常常會(huì)提出一些難以答復(fù)的政策問(wèn)題，遇到這種情況，我總是先把問(wèn)題記下來(lái)，然后就請(qǐng)教同仁或請(qǐng)示上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)，并及時(shí)向納稅人作解答，決不糊弄納稅人，向納稅人擺架子。
二、以學(xué)習(xí)為本，努力提高政治業(yè)務(wù)素養(yǎng)
人生在世，要安身立命，惟有學(xué)習(xí)最重要。我牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)，也時(shí)刻把學(xué)習(xí)作為提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)的頭等大事來(lái)抓。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我努力做到三學(xué)即學(xué)政治、學(xué)科技、學(xué)業(yè)務(wù)。在政治學(xué)習(xí)方面，我重點(diǎn)抓好科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，從精神的領(lǐng)會(huì)，到思想的剖析，到問(wèn)題的整改，一環(huán)扣一環(huán)，一絲不茍。在學(xué)習(xí)期間，我記下了2萬(wàn)余字的讀書(shū)筆記，撰寫(xiě)了1萬(wàn)余字的心得體會(huì)，使自己的世界觀、價(jià)值觀、人生觀得到有益的改造。在學(xué)科技方面，擠出點(diǎn)滴時(shí)間忙操練，已基本掌握了辦公自動(dòng)化、瀏覽網(wǎng)頁(yè)等操作，熟悉了金稅工程，基本適應(yīng)了當(dāng)前國(guó)稅系統(tǒng)信息化建設(shè)的需要。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我確定了新征管法實(shí)施細(xì)則和世界貿(mào)易組織有關(guān)知識(shí)兩大重點(diǎn)，積極參加培訓(xùn)，加緊自學(xué)，做到學(xué)習(xí)有筆記，認(rèn)識(shí)有體會(huì)，以不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三、以勤奮為本，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)
我經(jīng)常深入納稅戶調(diào)查研究，宣傳政策，特別是宣傳新征管法，義務(wù)輔導(dǎo)納稅人進(jìn)行賬務(wù)處理，努力融洽征納關(guān)系。在我負(fù)責(zé)黃砂稅收管理期間，我因病住院，但我念念不忘工作，每天上午住院治療下午上班。根據(jù)黃砂管理混亂、價(jià)格變化大的特點(diǎn)，我多次深入挖砂船進(jìn)行調(diào)查摸底，宣傳政策，在此基礎(chǔ)上對(duì)挖砂船進(jìn)行清理結(jié)算，共查補(bǔ)稅收萬(wàn)余元，特別是在12月份，在分局領(lǐng)導(dǎo)的支持和其他同志的配合下，經(jīng)過(guò)艱苦的努力，一舉查獲某單位少繳代扣稅款近萬(wàn)元，全額入庫(kù)。
四、以自律為本，努力樹(shù)立良好的個(gè)人形象
今年以來(lái)，我所在縣委縣政府、縣衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，注重衛(wèi)生執(zhí)法隊(duì)伍業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為，樹(shù)立衛(wèi)生監(jiān)督新形象，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作，在把好衛(wèi)生許可準(zhǔn)入關(guān)，大力整頓醫(yī)療市場(chǎng),開(kāi)展職業(yè)病預(yù)防工作，防止公共衛(wèi)生突發(fā)事件發(fā)生等方面取得較好的成績(jī)，衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作再上新臺(tái)階?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)管，重拳打擊非法行醫(yī)效果顯著
從2013年11月27日開(kāi)始，縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所根據(jù)縣衛(wèi)生局等四部門(mén)《XX縣進(jìn)一步整頓醫(yī)療秩序 打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)方案》（宜衛(wèi)發(fā)〔2013〕50號(hào)）、縣人民政府《關(guān)于開(kāi)展整頓醫(yī)療秩序打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)的通告》（宜政通〔2014〕3號(hào)）、縣政府《XX縣2014年整頓醫(yī)療秩序打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案》（宜政辦函〔2014〕69號(hào)）要求，分為3個(gè)小組在全縣開(kāi)展了打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)整治活動(dòng)。至2014年11月底，共監(jiān)督檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)503家，藥店31家，查處無(wú)證行醫(yī)的22家，藥店非法坐堂行醫(yī)的7家，下達(dá)《衛(wèi)生監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)》503份。對(duì)22家無(wú)證行醫(yī)診所進(jìn)行了取締，給予“責(zé)令停止執(zhí)業(yè)活動(dòng)，沒(méi)收藥品器械，罰款”的行政處罰，沒(méi)收藥品22件，沒(méi)收醫(yī)療器械大小計(jì)31件，罰款11.59萬(wàn)元，張貼取締公告22份，查處率100%；對(duì)7家非法坐堂行醫(yī)的藥店下達(dá)了責(zé)令其停止執(zhí)業(yè)活動(dòng)并處以罰款的處罰決定；對(duì)503家醫(yī)療機(jī)構(gòu)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室）存在的問(wèn)題提出了整改意見(jiàn)，對(duì)25家有違法行醫(yī)行為的醫(yī)療機(jī)構(gòu)給予了行政處罰，罰款3.5萬(wàn)元。7月28日對(duì)構(gòu)成非法行醫(yī)罪的1家無(wú)證行醫(yī)診所、1家非法坐堂行醫(yī)的藥店依法移送公安部門(mén)追究刑事責(zé)任，縣公安局已受理并正在執(zhí)行中。
通過(guò)專項(xiàng)整治，打擊非法行醫(yī)活動(dòng)取得明顯成效，主要表現(xiàn)在：一是非法行醫(yī)的現(xiàn)象基本遏制。非法行醫(yī)者認(rèn)識(shí)到自身行為的危害性和后果，看到了政府打擊非法行醫(yī)的決心和工作力度，部分非法行醫(yī)者自覺(jué)停止了違法活動(dòng)。出租承包科室的現(xiàn)象基本絕跡；醫(yī)療機(jī)構(gòu)超范圍行醫(yī)的情形明顯減少。二是提高人民群眾的自我保護(hù)與積極參與意識(shí)。在對(duì)非法行醫(yī)進(jìn)行集中取締的同時(shí)，衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員通過(guò)發(fā)放宣傳資料、張貼通告、解答群眾咨詢等方式向圍觀群眾宣傳非法行醫(yī)的違法行為及對(duì)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)危害，引導(dǎo)群眾認(rèn)清非法行醫(yī)的危害，鼓勵(lì)群眾到正規(guī)醫(yī)療單位就醫(yī)。三是醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)意識(shí)明顯加強(qiáng)，執(zhí)業(yè)行為進(jìn)一步規(guī)范，醫(yī)療市場(chǎng)進(jìn)一步凈化，醫(yī)療秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)效監(jiān)督管理機(jī)制初步建立。
二、認(rèn)真履行職則，全面落實(shí)公共衛(wèi)生監(jiān)督工作
我縣的衛(wèi)生監(jiān)督工作堅(jiān)持“深化基礎(chǔ)，強(qiáng)化能力，穩(wěn)中求進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流”的總體思路，圍繞縣委、縣政府及衛(wèi)生局的中心工作和總體要求，以黨的十精神為指導(dǎo)，堅(jiān)定信心，牢牢把握“為民執(zhí)法辦案”這個(gè)中心，進(jìn)一步加大執(zhí)法力度，提高專業(yè)技術(shù)含量；加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高隊(duì)伍整體質(zhì)量；加強(qiáng)規(guī)范化管理，提高執(zhí)法辦案水平。在工作中有所創(chuàng)新、有所突破，繼續(xù)保持和躋身市內(nèi)前列，為實(shí)現(xiàn)局的衛(wèi)生工作目標(biāo)和構(gòu)建和諧XX、建設(shè)新XX做出積極的貢獻(xiàn)。
（一）開(kāi)展了監(jiān)督執(zhí)法檢查和衛(wèi)生監(jiān)測(cè)工作。對(duì)各類公共場(chǎng)所開(kāi)展了衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法檢查工作，重點(diǎn)對(duì)公共場(chǎng)所單位的衛(wèi)生許可、直接從事為顧客服務(wù)人員的健康管理、衛(wèi)生消毒設(shè)施、衛(wèi)生管理檔案以及衛(wèi)生檢測(cè)等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。我縣共有各類公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位596家（今年辦證190家），其中美容美發(fā)171家、賓館（旅店、招待所）89家、沐浴場(chǎng)所31家、網(wǎng)吧44家、候車(chē)室3家、歌舞廳22家、酒吧（咖啡館、茶座）15家、300㎡以上商場(chǎng)（書(shū)店）16家、影劇院1家、游藝廳15家、就餐場(chǎng)所面積大于150㎡且安裝有空調(diào)設(shè)施的飯館156家，醫(yī)院33家，監(jiān)督檢查701戶次，監(jiān)督覆蓋率100%；督促?gòu)臉I(yè)人員體檢2013人，并且取得了衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證；協(xié)助縣疾控中心開(kāi)展了公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位一年一次的空氣、微小氣候和顧客衛(wèi)生用品檢測(cè)，檢測(cè)覆蓋率100%；對(duì)8家不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生規(guī)范的經(jīng)營(yíng)單位下達(dá)了《衛(wèi)生監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)》予以限期整改，對(duì)5家進(jìn)行了行政處罰。
（二）開(kāi)展了衛(wèi)生許可審查工作。對(duì)衛(wèi)生行政許可實(shí)行服務(wù)承諾制、一次性告知制、公開(kāi)衛(wèi)生許可審批程序、審批期限、準(zhǔn)入條件和收費(fèi)項(xiàng)目，為申辦者提供須知等材料，熱情接待申請(qǐng)人，耐心解釋和指導(dǎo)申辦人填寫(xiě)有關(guān)申請(qǐng)材料等，一年來(lái)受到群眾的好評(píng)。同時(shí)，嚴(yán)格把好準(zhǔn)入關(guān)，逐步提高準(zhǔn)入條件，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、衛(wèi)生狀況得到進(jìn)一步改善。對(duì)未取得衛(wèi)生許可證的公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位，下達(dá)《衛(wèi)生監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)》，督促其達(dá)到許可條件并予以限期整改，經(jīng)營(yíng)單位整改符合許可條件后取得衛(wèi)生許可證。今年共受理發(fā)放衛(wèi)生許可證190家，其中：住宿25家，理發(fā)95家，美容16家，歌舞廳6家，餐廳空調(diào)就餐場(chǎng)所28家，游藝廳3家，健身場(chǎng)所2家，沐浴足浴12家，商場(chǎng)1家，候車(chē)室1家。
（三）開(kāi)展了公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理工作。今年在繼續(xù)對(duì)縣城區(qū)的住宿、美容美發(fā)、游泳、足浴等四類場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理外，還增加了歌舞廳和網(wǎng)吧等其他公共場(chǎng)所的量化分級(jí)管理。組織衛(wèi)生監(jiān)督員對(duì)公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位采取現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、上門(mén)服務(wù)、巡回監(jiān)督等辦法，幫助他們建立衛(wèi)生管理組織、完善衛(wèi)生管理制度、改善衛(wèi)生條件、增加消毒設(shè)施、確?？諝赓|(zhì)量和顧客衛(wèi)生用品達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生規(guī)范要求。到11月26日止，190家今年取得衛(wèi)生許可證的經(jīng)營(yíng)單位都已完成了衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)評(píng)分工作，縣城區(qū)公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位量化分級(jí)管理率達(dá)到100%。我縣增加歌舞廳和網(wǎng)吧等其他公共場(chǎng)所的量化分級(jí)管理工作受到了省衛(wèi)生廳衛(wèi)生監(jiān)督局專家的好評(píng)。今年我們將幫助縣自來(lái)水公司實(shí)現(xiàn)量化分級(jí)管理A級(jí)目標(biāo)。
三、加強(qiáng)學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督工作，改善學(xué)校教學(xué)環(huán)境
對(duì)全縣所有的中學(xué)、中心小學(xué)、托幼機(jī)構(gòu)開(kāi)展了為期1個(gè)月的飲用水衛(wèi)生及傳染病防治工作專項(xiàng)執(zhí)法檢查。共檢查學(xué)校和托幼機(jī)構(gòu)51家，監(jiān)督覆蓋率100%。檢查的主要內(nèi)容：一是學(xué)校是否建立飲用水衛(wèi)生管理制度，飲用水是否經(jīng)檢驗(yàn)合格符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》衛(wèi)生要求，涉水產(chǎn)品是否索取衛(wèi)生許可證批件，井水和蓄水池等供水設(shè)施周?chē)h(huán)境是否符合衛(wèi)生要求，二次供水的是否取得衛(wèi)生許可證、供水人員是否取得身體健康證明、水池是否規(guī)范消毒并記錄，桶裝飲用水是否索取衛(wèi)生許可證及產(chǎn)品批次的檢驗(yàn)合格報(bào)告、是否定期清洗飲水機(jī)等；二是學(xué)校傳染病防控工作是否規(guī)范，機(jī)構(gòu)、制度、應(yīng)急預(yù)案是否建立健全，學(xué)生晨檢、缺課追蹤調(diào)查是否自始自終堅(jiān)持，“手足口病”防控措施是否落實(shí)。檢查中發(fā)現(xiàn)并糾正了一些問(wèn)題，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生規(guī)范及法律法規(guī)要求的，均下達(dá)了《衛(wèi)生監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)》，并將各學(xué)校存在的問(wèn)題向縣教育局進(jìn)行了通報(bào)。通過(guò)此次檢查，切實(shí)加強(qiáng)了學(xué)校飲用水衛(wèi)生安全及傳染病防控工作的管理，完善了飲用水衛(wèi)生、傳染病防治工作管理制度和工作機(jī)制，有效預(yù)防學(xué)校及托幼機(jī)構(gòu)傳染病發(fā)生，保證師生身體健康和生命安全。
四、強(qiáng)化飲用水監(jiān)督檢查，確保群眾飲水衛(wèi)生安全
為貫徹落實(shí)《傳染病防治法》、《城市供水條例》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》，進(jìn)一步強(qiáng)化飲用水衛(wèi)生監(jiān)管，維護(hù)群眾健康，按照省衛(wèi)生廳、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省水利廳《關(guān)于開(kāi)展全省飲用水衛(wèi)生專項(xiàng)監(jiān)督檢查工作的通知》（湘衛(wèi)監(jiān)督發(fā)〔2014〕15號(hào)）的要求，我所從8月至10月在縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、水利局的配合下，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的城鎮(zhèn)公共供水、自建設(shè)施供水和農(nóng)村飲水安全工程集中式供水單位進(jìn)行了監(jiān)督檢查和采樣檢測(cè),共檢查城鎮(zhèn)公共供水單位2家、農(nóng)村集中式供水單位50家（其中設(shè)計(jì)日供水1000噸以上單位10家，設(shè)計(jì)日供水100噸以上單位40家），持有衛(wèi)生許可證7戶，持證率88.68%；采取常規(guī)處理水質(zhì)凈化工藝的40家，氯化消毒水質(zhì)消毒方式的40家。對(duì)41家水廠全分析監(jiān)督采集出廠水樣或末梢水樣69份，經(jīng)縣疾控中心檢測(cè)，合格63份，合格率91.3%。
五、衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作，強(qiáng)化內(nèi)部管理
一是強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為。我們進(jìn)一步加強(qiáng)了衛(wèi)生監(jiān)督稽查機(jī)構(gòu)建設(shè)，充實(shí)配強(qiáng)了衛(wèi)生監(jiān)督稽查力量，設(shè)置了稽查股長(zhǎng)和專職稽查員。依據(jù)《衛(wèi)生行政執(zhí)法處罰文書(shū)規(guī)范》的要求，稽查股制定了衛(wèi)生執(zhí)法案卷質(zhì)量評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)案卷的形式、內(nèi)容、書(shū)寫(xiě)、送達(dá)、執(zhí)行、結(jié)案、程序等方面的內(nèi)容開(kāi)展了自評(píng)與互評(píng)活動(dòng)。每半年開(kāi)展一次案卷評(píng)查活動(dòng)，每次隨機(jī)抽取每位監(jiān)督員5份監(jiān)督執(zhí)法文書(shū)進(jìn)行評(píng)議，分優(yōu)、良、一般、差四個(gè)等級(jí)，評(píng)議結(jié)果列入個(gè)人年終績(jī)效考核。上半年共抽取執(zhí)法文書(shū)40份，優(yōu)秀率為30%，優(yōu)良率為70%，通過(guò)活動(dòng)的長(zhǎng)期開(kāi)展，全所衛(wèi)生檢查執(zhí)法人員執(zhí)法文書(shū)書(shū)寫(xiě)能力不斷提高。
二是加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，努力樹(shù)立監(jiān)督員形象。今年5月上旬，稽查股開(kāi)展了一次問(wèn)卷調(diào)查，深入近30家監(jiān)督對(duì)象，圍繞衛(wèi)生監(jiān)督員的業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度、廉潔自律以及是否有不作為或亂作為等方面的情況進(jìn)行走訪調(diào)查。所發(fā)放的問(wèn)卷調(diào)查表全部收回，管理相對(duì)人對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督工作的滿意率達(dá)到96%以上。通過(guò)面對(duì)面的與管理相對(duì)人交流，未發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督員有瀆職情況。為規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督員的行為舉止，我們堅(jiān)持明查與暗訪相結(jié)合，每月不定期對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督員的著裝是否規(guī)范、執(zhí)法語(yǔ)言是否文明、態(tài)度是否和藹等方面的情況進(jìn)行檢查，以此促進(jìn)衛(wèi)生監(jiān)督員作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，提升衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的社會(huì)聲譽(yù)和影響力及衛(wèi)生監(jiān)督員的良好形象。
三是加強(qiáng)投訴舉報(bào)案件查處。稽查股通過(guò)公布舉報(bào)電話，設(shè)立舉報(bào)信箱等方式，暢通渠道，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。對(duì)于受理的舉報(bào)信息，稽查股嚴(yán)格按照本所制定的《舉報(bào)投訴調(diào)查處理制度》進(jìn)行分類處置：舉報(bào)對(duì)象為衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員的，嚴(yán)格按照稽查程序查辦；舉報(bào)對(duì)象為管理相對(duì)人的，轉(zhuǎn)交相應(yīng)的業(yè)務(wù)股室，并對(duì)查處過(guò)程實(shí)施稽查，確保舉報(bào)信息核實(shí)到位、查處到位、回復(fù)到位。由于措施得當(dāng)，今年上半年受理的3起舉報(bào)投訴案件均得到了及時(shí)有效的處理，查處率100%。
六、開(kāi)拓創(chuàng)新鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作舉措
衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作是國(guó)家加快促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革“?；?、強(qiáng)基層、建機(jī)制”的重要內(nèi)容，是國(guó)家關(guān)愛(ài)民生、彰顯政府責(zé)任的重要體現(xiàn)。XX縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所自2011年開(kāi)展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作以來(lái)，由于衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)重視，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院積極配合，協(xié)管工作從機(jī)構(gòu)建設(shè)、人員配備、制度建設(shè)到檔案管理、日常巡查、信息報(bào)告等方面都得到了有效落實(shí)。目前衛(wèi)生局明確了59名專（兼）職鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員，305名專（兼）職村級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督信息員，印發(fā)了《XX縣衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作管理規(guī)定》、《XX縣衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作指導(dǎo)手冊(cè)》、《XX縣衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作流程圖》。年初，對(duì)59名衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員進(jìn)行了衛(wèi)生監(jiān)督業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織開(kāi)展了衛(wèi)生監(jiān)督信息員培訓(xùn)。但由于協(xié)管員素質(zhì)不同，業(yè)務(wù)水平參差不齊，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的協(xié)管工作還存在諸多問(wèn)題，為了彌補(bǔ)差距，促進(jìn)交流，由縣衛(wèi)生局公衛(wèi)辦牽頭，衛(wèi)生局黨組成員、衛(wèi)生監(jiān)督所所長(zhǎng)親自帶隊(duì)，派出衛(wèi)生監(jiān)督業(yè)務(wù)骨干，采取現(xiàn)場(chǎng)言傳身教、以點(diǎn)帶片的方式，從4月15日至5月14日，在全縣選取了9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，邀請(qǐng)其周邊2-3家衛(wèi)生院的院長(zhǎng)及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員共同參與，開(kāi)展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作現(xiàn)場(chǎng)檢查交流。檢查人員通過(guò)看現(xiàn)場(chǎng)、查資料、聽(tīng)匯報(bào)等方式，即認(rèn)真學(xué)習(xí)被檢單位協(xié)管工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，又查找存在問(wèn)題與不足。檢查完后，所有參加檢查交流的人員進(jìn)行了座談，紛紛發(fā)表了對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作的意見(jiàn)和建議，稱贊這種工作方式好：看有實(shí)物、學(xué)有榜樣、做有目標(biāo)，對(duì)今后的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作充滿了信心，達(dá)到了相互借鑒，共同提高的目的。
七、創(chuàng)建市級(jí)文明單位、投身省級(jí)文明縣城和省級(jí)園林縣城工作
為進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，樹(shù)立衛(wèi)生監(jiān)督新形象，促進(jìn)衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，提高單位的綜合實(shí)力和文明程度，擴(kuò)大知名度和社會(huì)影響，增強(qiáng)干部職工思想素質(zhì)和文明意識(shí)，在2012年成功創(chuàng)建“縣文明單位”的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)創(chuàng)“市級(jí)文明單位”。按照市創(chuàng)建文明單位的標(biāo)準(zhǔn)和要求，全力開(kāi)展市級(jí)文明單位創(chuàng)建工作。朝著領(lǐng)導(dǎo)班子有力創(chuàng)建工作扎實(shí)、思想教育深入道德風(fēng)尚良好、重視學(xué)習(xí)培訓(xùn)文體衛(wèi)生先進(jìn)、加強(qiáng)民主管理嚴(yán)格遵紀(jì)守法、內(nèi)外環(huán)境優(yōu)美環(huán)保工作達(dá)標(biāo)、業(yè)務(wù)水平領(lǐng)先工作實(shí)績(jī)顯著的目標(biāo)邁進(jìn)，樹(shù)立衛(wèi)生監(jiān)督所的良好社會(huì)形象。力爭(zhēng)在2014年創(chuàng)建市級(jí)文明單位達(dá)標(biāo)。
積極投入縣里創(chuàng)建省級(jí)文明縣城、園林縣城活動(dòng)，成立了“XX縣衛(wèi)生監(jiān)督所創(chuàng)建省級(jí)文明縣城領(lǐng)導(dǎo)小組”、“XX縣衛(wèi)生監(jiān)督所創(chuàng)建省級(jí)園林縣城領(lǐng)導(dǎo)小組”，針對(duì)創(chuàng)建省級(jí)文明縣城工作任務(wù)和園林縣城中我所的責(zé)任目標(biāo)，制定了工作方案，開(kāi)展了創(chuàng)建文明活動(dòng)和學(xué)校生活飲用水、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中式供水、縣自來(lái)水公司供水的監(jiān)督檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出了整改意見(jiàn)，收到了良好效果。
抓創(chuàng)文管理，落實(shí)網(wǎng)格化措施。我所積極響應(yīng)全縣的創(chuàng)文網(wǎng)格化管理模式，結(jié)合單位實(shí)際制定了本單位切實(shí)可行的實(shí)施方案，全面落實(shí)各項(xiàng)工作措施，大力開(kāi)展文明餐桌行動(dòng)、大巡查、大清掃、大清除、大規(guī)勸、大宣教、大整治、文明勸導(dǎo)、志愿服務(wù)、義務(wù)巡邏等創(chuàng)文活動(dòng)，建立健全了網(wǎng)格巡查臺(tái)帳，將巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及群眾反映的困難一一記錄，本單位能解決的及時(shí)給予了解決，能力范圍之外的做到了及時(shí)向有關(guān)部匯報(bào)。
八、加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督員培訓(xùn)，提高衛(wèi)生監(jiān)督人員業(yè)務(wù)水平
制定和完善了學(xué)習(xí)教育機(jī)制，加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的科學(xué)性、系統(tǒng)性和針對(duì)性，做到年度有計(jì)劃，季度有安排，逐月抓落實(shí)。結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督所工作實(shí)際，要求各股室根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況安排自學(xué)，要有學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)心得體會(huì)。今年以來(lái)，采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的形式，先后選派12人（次）參加省市級(jí)舉辦的培訓(xùn)班。單位也舉辦了4次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，其中一次還聘請(qǐng)市衛(wèi)生監(jiān)督所專家到所對(duì)全體衛(wèi)生監(jiān)督員進(jìn)行培訓(xùn)，收到良好效果。全所14名衛(wèi)生監(jiān)督員全部通過(guò)了30學(xué)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，年均集中學(xué)習(xí)教育時(shí)間達(dá)到了人均24天。大大提高了衛(wèi)生監(jiān)督人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
九、今后工作意見(jiàn)
1.繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善規(guī)章制度，維護(hù)良好的工作秩序。認(rèn)真開(kāi)展效能建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，改善服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立文明執(zhí)法窗口形象。
2.繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)督人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采取多種形式，提高衛(wèi)生監(jiān)督人員業(yè)務(wù)水平和思想素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念，廣開(kāi)思路，開(kāi)創(chuàng)衛(wèi)生監(jiān)督新局面。
3.加大衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度，大力整頓醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，堅(jiān)決取締非法行醫(yī)行為，規(guī)范我縣醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序。對(duì)學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、集中式供水單位、二次供水單位及公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)依法依規(guī)給予行政處罰，維護(hù)衛(wèi)生法律的尊嚴(yán)，同時(shí)通過(guò)處罰促使管理相對(duì)人自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規(guī)，主動(dòng)配合做好相關(guān)的衛(wèi)生管理工作，其實(shí)保障人們身體健康。
4.繼續(xù)抓緊做好衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)的指導(dǎo)工作，鞏固取得的成績(jī)，使我縣的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作步上新臺(tái)階。
【關(guān)鍵詞】 微格教學(xué)；數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)；功能框架；模塊設(shè)計(jì)
【中圖分類號(hào)】 G40-057 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1009—458x（2012）05—0069—07 微格教學(xué)是一、引言
微格教學(xué)（Microteaching）最早由美國(guó)斯坦福教育中心于1963年提出，國(guó)內(nèi)又稱之為“微觀教學(xué)”、“小型教學(xué)”或“微型教學(xué)”，它主要以教育和教學(xué)及視聽(tīng)理論為基礎(chǔ)，以多媒體為輔助工具前提，集中系統(tǒng)地訓(xùn)練某些特定教學(xué)或其它技能的方法。[1]這種訓(xùn)練方法有這些優(yōu)點(diǎn)：其一，可以將訓(xùn)練任務(wù)簡(jiǎn)化、細(xì)化，有利于突出訓(xùn)練重、難點(diǎn)；其次，老師可以學(xué)生訓(xùn)練過(guò)程中及時(shí)給予提醒，并且也可以根據(jù)學(xué)生的訓(xùn)練錄像給總結(jié)性評(píng)價(jià)；再者，訓(xùn)練者和其它學(xué)習(xí)者可重復(fù)觀摩自己的訓(xùn)練錄像進(jìn)行自評(píng)、互評(píng)，找出訓(xùn)練中存在的不足，這可以加深學(xué)習(xí)者的訓(xùn)練印象。這種訓(xùn)練方法是一種有控制的實(shí)踐系統(tǒng)，可以將復(fù)雜的教學(xué)過(guò)程分解成容易掌握的單一技能，也可以更容易掌握各技能的特點(diǎn)和構(gòu)成要素，國(guó)內(nèi)外很多實(shí)踐證明微格教學(xué)的確是提高師范生教學(xué)技能培訓(xùn)行之有效的方法之一。
在傳統(tǒng)的微格教學(xué)訓(xùn)練過(guò)程中，教師分配訓(xùn)練任務(wù)、學(xué)生準(zhǔn)備訓(xùn)練任務(wù)、教師對(duì)學(xué)生訓(xùn)練的總結(jié)性評(píng)價(jià)、學(xué)生們互評(píng)訓(xùn)練等都是一個(gè)相互獨(dú)立的過(guò)程，缺少一個(gè)智能、有效的溝通平臺(tái)，教師分配任務(wù)和組織學(xué)生訓(xùn)練要大費(fèi)周折，學(xué)生自己申請(qǐng)微格訓(xùn)練也顯得較麻煩，學(xué)生難以及時(shí)得知指導(dǎo)教師的評(píng)價(jià)意見(jiàn)、得知自己的訓(xùn)練情況，指導(dǎo)教師也難以及時(shí)獲得學(xué)生的反饋信息，不能及時(shí)通知學(xué)生修改微格訓(xùn)練教案等，缺乏系統(tǒng)化管理是制約目前微格教學(xué)效果提高的瓶頸。隨著信息技術(shù)和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，各高校數(shù)字化校園建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，數(shù)字化校園服務(wù)功能日臻完善，依托數(shù)字化校園的有利環(huán)境，充分利用數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)微格教學(xué)平臺(tái)，可以優(yōu)化微格教學(xué)的管理，提高微格教學(xué)的效率，增加微格訓(xùn)練的效果，彌補(bǔ)傳統(tǒng)微格教學(xué)在管理、互動(dòng)、評(píng)價(jià)、資源共享等方面存在的不足。
二、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)微格教學(xué)平臺(tái)設(shè)計(jì)原則
（一）理論與實(shí)踐相結(jié)合
微格教學(xué)中所涉及的一系列教學(xué)技能實(shí)踐活動(dòng)都與教育、教學(xué)理論息息相關(guān)，本教學(xué)平臺(tái)的設(shè)計(jì)以這些理論為基礎(chǔ)，同時(shí)充分考慮到學(xué)習(xí)者的心理特征及學(xué)習(xí)風(fēng)格，充分運(yùn)用心理學(xué)的相關(guān)理論知識(shí)指導(dǎo)平臺(tái)的構(gòu)建，使設(shè)計(jì)出的平臺(tái)更符合學(xué)習(xí)者的認(rèn)知習(xí)慣，極大提高學(xué)習(xí)者對(duì)平臺(tái)使用的興趣和熱情。
（二）重點(diǎn)突出評(píng)價(jià)方便
本平臺(tái)是以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)為載體、以數(shù)字化校園環(huán)境為依托的微型課堂式教學(xué)技能訓(xùn)練，它可以讓學(xué)生高效完成訓(xùn)練任務(wù)，在設(shè)計(jì)過(guò)程中充分利用平臺(tái)的教、輔、助、評(píng)相結(jié)合的功能模塊讓練習(xí)者攻破技能訓(xùn)練的重點(diǎn)和難點(diǎn)，達(dá)到訓(xùn)練事半功倍的效果。在評(píng)價(jià)過(guò)程中主要采用學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)、教師打分、文字評(píng)價(jià)、量表評(píng)價(jià)結(jié)合的方式，充分體現(xiàn)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)的合理性、客觀性和科學(xué)性。使學(xué)習(xí)者的訓(xùn)練結(jié)果得到迅速、準(zhǔn)確、有效的評(píng)價(jià)。
（三）師生互動(dòng)直觀及時(shí)
傳統(tǒng)的微格教學(xué)方法都是在教室里進(jìn)行，師生間、生生間，教師間的互動(dòng)也是面對(duì)面的互動(dòng)，而本平臺(tái)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)擺脫時(shí)間和空間約束進(jìn)行實(shí)時(shí)有效互動(dòng)，學(xué)生在訓(xùn)練過(guò)程中教師可以通過(guò)直播的方式觀看學(xué)生的訓(xùn)練情況，可以及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題告訴訓(xùn)練者，訓(xùn)練者可以根據(jù)指導(dǎo)老師的意見(jiàn)修改訓(xùn)練教案，調(diào)整訓(xùn)練方法。訓(xùn)練中的有效互動(dòng)是提高學(xué)習(xí)者積極性、及時(shí)完善學(xué)習(xí)訓(xùn)練過(guò)程的重要手段。
（四）體現(xiàn)學(xué)生主體地位
微格教學(xué)的過(guò)程有別于傳統(tǒng)教學(xué)，它著重訓(xùn)練學(xué)習(xí)者教學(xué)方面的某些技能，如導(dǎo)入技能、教學(xué)語(yǔ)言技能、提問(wèn)技能、講解技能、變化技能等十種。[2]本數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)微格教學(xué)平臺(tái)的設(shè)計(jì)堅(jiān)持體現(xiàn)以學(xué)習(xí)者為主體，以指導(dǎo)教師為主導(dǎo)，以技能訓(xùn)練為主線的原則，啟發(fā)學(xué)生動(dòng)作技能的練習(xí)，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的交流互助、教師的引導(dǎo)和啟發(fā)有利于加強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)。
（五）微格教學(xué)資源共享
傳統(tǒng)的微格訓(xùn)練教案、訓(xùn)練視頻、評(píng)價(jià)試題等資源都是單一分離的個(gè)體，無(wú)法得到有效共享和利用。而本臺(tái)充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性，學(xué)生間的訓(xùn)練教案和視頻、教師間的評(píng)價(jià)試題及其它教輔資源可以得到有效共享。學(xué)生在平臺(tái)內(nèi)可以觀摩他人視頻、下載微格教學(xué)資源、上傳自己的學(xué)習(xí)資料。
三、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)微格教學(xué)平臺(tái)的功能
本平臺(tái)是集微格教學(xué)、多媒體存儲(chǔ)、視頻點(diǎn)播、數(shù)字化現(xiàn)場(chǎng)直播等為一體的數(shù)字化網(wǎng)格系統(tǒng)。這里的教學(xué)觀摩、教學(xué)評(píng)價(jià)采用計(jì)算機(jī)設(shè)備，通過(guò)交換機(jī)連接校園網(wǎng)或Internet，信息記錄采用硬盤(pán)存貯，學(xué)習(xí)者登錄本平臺(tái)即可以進(jìn)行點(diǎn)播、測(cè)評(píng)與觀摩學(xué)習(xí)。本教學(xué)平臺(tái)主要分為前臺(tái)和后臺(tái)兩部分。
（一）前臺(tái)主要功能
前臺(tái)主要為學(xué)習(xí)者及教師提供微格教學(xué)及學(xué)習(xí)的相關(guān)服務(wù)，訓(xùn)練者登錄前成教師的訓(xùn)練任務(wù)并查看老師對(duì)自己訓(xùn)練的評(píng)價(jià)，同時(shí)可以申請(qǐng)訓(xùn)練任務(wù)，可以播放其他練習(xí)者的訓(xùn)練視頻，可以下載學(xué)習(xí)相關(guān)資源，可以通過(guò)在線答疑向教師或?qū)W習(xí)伙伴提出疑難解答請(qǐng)求，可以通過(guò)論壇交流學(xué)習(xí)，還可以查看管理員的新聞。教師在前臺(tái)除了擁有學(xué)生相同的權(quán)限外，還可以向?qū)W生訓(xùn)練任務(wù)，但要進(jìn)入后臺(tái)對(duì)任務(wù)進(jìn)行審核、申請(qǐng)微格訓(xùn)練教室及分組和向組內(nèi)添加學(xué)習(xí)成員等工作，教師在前臺(tái)可以對(duì)學(xué)生訓(xùn)練情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。前臺(tái)的功能框架如圖1所示。
（二）后臺(tái)主要功能
后臺(tái)主要是供管理員或教師微格教學(xué)管理使用。教師登錄后臺(tái)后在自己權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)平臺(tái)作相應(yīng)操作，管理員擁有管理整個(gè)平臺(tái)的管理權(quán)限，且可以給不同類別的使用者分配權(quán)限。后臺(tái)的功能主要包括：系統(tǒng)維護(hù)、新聞管理、信息中心、權(quán)限管理、用戶管理、課程管理、任務(wù)管理、題庫(kù)管理、下載管理和評(píng)估管理等。其中任務(wù)管理和課程管理是后臺(tái)管理的兩個(gè)核心部分，主要完成教師在前臺(tái)任務(wù)的相關(guān)管理，如評(píng)估量表的制定、訓(xùn)練任務(wù)的審核、微格訓(xùn)練教室的申請(qǐng)審核及訓(xùn)練進(jìn)度的監(jiān)控。課程管理主要是對(duì)前臺(tái)錄制的視頻文件資源按照系別、專業(yè)等方式分類管理，這方便于學(xué)生在前臺(tái)點(diǎn)播學(xué)習(xí)。后臺(tái)的功能框架如圖2所示。
四、主要功能模塊的設(shè)計(jì)
（一）前臺(tái)主要功能模塊的設(shè)計(jì)
1.“學(xué)習(xí)任務(wù)”模塊
學(xué)習(xí)任務(wù)模塊是前臺(tái)最重要功能模塊之一。主要包括：我的任務(wù)、創(chuàng)建任務(wù)、我的通知和他人任務(wù)幾個(gè)主要部分。
（1）“我的任務(wù)”指教師布置給學(xué)生的微格訓(xùn)練任務(wù)，可以看到本次任務(wù)的訓(xùn)練時(shí)間、訓(xùn)練地點(diǎn)、訓(xùn)練要求等信息。在我的任務(wù)里面，學(xué)生可以上傳教案等其它資料，教師可以對(duì)學(xué)生上傳的訓(xùn)練教案進(jìn)行修正，學(xué)生在教師提出的意見(jiàn)基礎(chǔ)上對(duì)自己的教案做進(jìn)一步的修改，教案準(zhǔn)備不充分者，不準(zhǔn)進(jìn)行微格訓(xùn)練。教案經(jīng)教師在線檢查合格后，學(xué)生方可在微格教室內(nèi)在線進(jìn)行微格訓(xùn)練。如圖3所示，學(xué)生只要點(diǎn)擊“啟動(dòng)錄制”按鈕就可以激活智能化錄播、導(dǎo)播軟件系統(tǒng)，整個(gè)微格訓(xùn)練的錄制過(guò)程無(wú)需人工看守，鏡頭可以實(shí)現(xiàn)智能化跟蹤和切換，錄制完畢后，訓(xùn)練者只需單擊停止按鈕即可，錄制好的訓(xùn)練視頻就會(huì)自動(dòng)以“人物+PPT教案+教案目錄導(dǎo)航”三分屏視頻形式自動(dòng)上傳至服務(wù)器，真正實(shí)現(xiàn)了一鍵化操作方式。老師可以在中控室內(nèi)通過(guò)監(jiān)控大屏結(jié)合雙向語(yǔ)音交互話筒對(duì)學(xué)生的訓(xùn)練情況進(jìn)行時(shí)時(shí)指導(dǎo)，及時(shí)糾正學(xué)生的微格訓(xùn)練問(wèn)題，微格教室內(nèi)的鏡頭智能跟蹤及錄播、導(dǎo)播系統(tǒng)原理和方法，這里不作深入討論。
（2）“創(chuàng)建任務(wù)”指的是學(xué)生可以創(chuàng)建自己?jiǎn)为?dú)創(chuàng)任務(wù)申請(qǐng)微格訓(xùn)練，包括：任務(wù)名稱、開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間、評(píng)分方式、指導(dǎo)教師、訓(xùn)練教室等，管理員或教師可以根據(jù)學(xué)生的申請(qǐng)情況統(tǒng)一調(diào)整安排訓(xùn)練教室和時(shí)間等。“我的通知”是指提示學(xué)生有最新的訓(xùn)練通知，學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)登錄本平臺(tái)就可以查看是否有訓(xùn)練任務(wù)，這大大提高了教學(xué)、訓(xùn)練的效率。
（3）“他人任務(wù)”主要是播放他人的訓(xùn)練視頻，查看老師或其他同學(xué)對(duì)這些訓(xùn)練的評(píng)價(jià)，自己也可以對(duì)他人訓(xùn)練情況做一些交流，被評(píng)價(jià)者同樣可以看到這些評(píng)價(jià)結(jié)果。學(xué)生可以在線回放錄制的課程，進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)反思，也可以進(jìn)行觀摩示范學(xué)習(xí)。在線評(píng)價(jià)他人視頻課程網(wǎng)頁(yè)如圖4所示。
評(píng)價(jià)和交流是提高有效微格訓(xùn)練的重要方法，只有讓學(xué)生在做中學(xué)，在做中思，在思中悟，才會(huì)給學(xué)習(xí)者留下深刻的印象，這種評(píng)價(jià)和交流的方式可以增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的實(shí)訓(xùn)興趣，充分體現(xiàn)了以學(xué)習(xí)者為中心，以教師為主導(dǎo)的教育理念，可以更好提高學(xué)習(xí)者教學(xué)實(shí)踐的創(chuàng)新能力。運(yùn)用該數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)微格教學(xué)平成學(xué)習(xí)任務(wù)過(guò)程如圖5所示。
2.“在線答疑”及“交流論壇”模塊
建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為：學(xué)習(xí)者的知識(shí)應(yīng)該是他們?cè)谂c環(huán)境的交互作用中自行建構(gòu)的，而不是灌輸?shù)?。[3]所以本平臺(tái)設(shè)計(jì)的在線答疑和交流論壇為師生創(chuàng)造更方便的課前、課后交互環(huán)境，讓更多的學(xué)習(xí)者參與其中。在線答疑主要用于學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中碰到的疑難問(wèn)題可以向教師或管理員提出解答請(qǐng)求，學(xué)習(xí)者可以在這個(gè)模塊中將訓(xùn)練中碰到的問(wèn)題按“標(biāo)題、內(nèi)容、姓名、Email和電話”等方式填好，教師或管理員在后臺(tái)可以看到學(xué)習(xí)提交的問(wèn)題，教師或管理員可以對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性回復(fù)。交流論壇主要用于學(xué)習(xí)者之間的學(xué)習(xí)交流討論使用，學(xué)習(xí)者實(shí)名發(fā)帖，也可以在線搜索其他人發(fā)的帖子，大家可以把自己在學(xué)習(xí)中碰到問(wèn)題集中起來(lái)討論并解決。所有在線參與學(xué)習(xí)和交流的老師、評(píng)估專家、學(xué)生都可以進(jìn)行實(shí)時(shí)在線交流和指導(dǎo)。并從各自不同的角度來(lái)評(píng)價(jià)實(shí)踐過(guò)程，討論訓(xùn)練中所存在的問(wèn)題，及時(shí)指正和修改。俗話說(shuō)得好，眾人拾柴火焰高，每個(gè)學(xué)習(xí)者將自己在學(xué)習(xí)的心得體會(huì)通過(guò)此平臺(tái)與其它人分享，這對(duì)提高微格教學(xué)技能的培養(yǎng)大有裨益。
3.“在線直播”模塊
如果想通過(guò)前臺(tái)實(shí)時(shí)在線觀看某微格教室的訓(xùn)練，可以先下載直播客戶端插件LivePlayer，安裝好此插件后就可以在線直播某微格教室的訓(xùn)練（錄制）現(xiàn)場(chǎng)，在前臺(tái)選用直播功能前必須由管理員開(kāi)啟服務(wù)器端Power Creator Live Server軟件，選擇要直播頻道，即選中要觀看的微格實(shí)訓(xùn)室所對(duì)應(yīng)的頻道，本平臺(tái)把每個(gè)微格實(shí)訓(xùn)室分編不同的頻道。在線直播功能可滿足遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的需要，借助網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者通過(guò)本平臺(tái)進(jìn)行在線觀摩微格教室內(nèi)的教學(xué)情況，使教學(xué)資源得到更好地共享和利用。利用在線直播可以實(shí)時(shí)地將現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)播到其他教室及校園網(wǎng)上，供學(xué)校教學(xué)觀摩示范及課后點(diǎn)評(píng)。
（二）后臺(tái)主要功能模塊設(shè)計(jì)
1. “任務(wù)管理”模塊
（1） 訓(xùn)練任務(wù)主要包括：添加任務(wù)、人員組織、預(yù)約教室、審核任務(wù)、編輯刪除等功能。老師在后臺(tái)添加訓(xùn)練任務(wù)界面如圖6所示，添加任務(wù)的同時(shí)要完成訓(xùn)練時(shí)間、評(píng)價(jià)方式、指導(dǎo)教師和專業(yè)的選擇，接著進(jìn)行預(yù)約微格教室，可以根據(jù)預(yù)期的訓(xùn)練時(shí)間搜索對(duì)應(yīng)的教室，查看這段時(shí)間內(nèi)是否有空教室，如果沒(méi)有則要調(diào)整訓(xùn)練時(shí)間。教室預(yù)約結(jié)束后要對(duì)剛才建立的任務(wù)進(jìn)行審核（審核權(quán)限可由管理員指定給教師），任務(wù)審核后再進(jìn)行人員組織安排，人員組織主要是進(jìn)行訓(xùn)練分組。因?yàn)槲⒏裼?xùn)練要求人數(shù)3-5個(gè)人為一組，這方便于教師指導(dǎo)和小組討論與評(píng)價(jià)，小組分好后，即可向各小組內(nèi)添加學(xué)生，這樣才算完成訓(xùn)練任務(wù)的建立。如果教師對(duì)新建的訓(xùn)練要作修改，可以進(jìn)行編輯或刪除界面。學(xué)生可以登錄前臺(tái)查看老師布置的訓(xùn)練任務(wù)及其訓(xùn)練時(shí)間、地點(diǎn)等安排。通過(guò)這種方式可以實(shí)現(xiàn)高效的微格教室的申請(qǐng)管理，教師可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成訓(xùn)練任務(wù)的，提高了微格教學(xué)的效率。
（2）評(píng)估量表包括：添加量表、審核、編輯、刪除和管理評(píng)價(jià)指標(biāo)幾個(gè)部分。評(píng)估量表的制定有一定的難度，也對(duì)指導(dǎo)教師在教學(xué)評(píng)價(jià)方面提出了極高的要求，但這可以更靈活處理評(píng)估的需要，真正做到因材施教，而不一味刻板運(yùn)用“專家”的評(píng)估量表。本模塊里的每份評(píng)估量表都應(yīng)包含指標(biāo)名稱、指標(biāo)分?jǐn)?shù)和指標(biāo)權(quán)重，設(shè)計(jì)者可以在相應(yīng)的位置添加內(nèi)容即可。在設(shè)計(jì)評(píng)估量表過(guò)程要以相關(guān)的教育理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，設(shè)計(jì)的評(píng)估量表要科學(xué)合理，具有說(shuō)服力，能客觀公正地評(píng)價(jià)、考查學(xué)生的訓(xùn)練情況。
2.“評(píng)估管理”模塊
評(píng)估管理主要有技能評(píng)估和細(xì)節(jié)評(píng)估兩部分。微格訓(xùn)練技能評(píng)估主要指導(dǎo)入、教學(xué)語(yǔ)言、提問(wèn)、講解、變化、強(qiáng)化、演示、板書(shū)、結(jié)束和課堂組織等方面?？梢酝ㄟ^(guò)技能評(píng)估修改評(píng)估技能名稱，查看評(píng)估內(nèi)容。細(xì)節(jié)管理可以對(duì)各技能的細(xì)節(jié)作修正和完善，可以修改節(jié)名稱和對(duì)應(yīng)的分值。評(píng)估管理中的細(xì)節(jié)管理界面如圖7所示。
3.“課程管理”模塊
課程管理主要是對(duì)錄制的視頻課程進(jìn)行分類管理，它包括：科目管理、專業(yè)管理、選課審核、磁盤(pán)管理、資源管理和批閱試卷幾個(gè)部分。其中科目管理主要有課程添加、審核以及編輯刪除等；專業(yè)管理主要是對(duì)各校的專業(yè)進(jìn)行添加和信息的補(bǔ)充，做到添加的課程與系別相對(duì)應(yīng)；資源管理主要是向新添加的課程項(xiàng)目里增添資源，既可以直接引用現(xiàn)有的資源，又可以上傳資源，要引用現(xiàn)有資源時(shí)，可以先查看資源，這樣可以保證引用的資源與添加的課程目錄相對(duì)應(yīng)。本平臺(tái)課程管理做到資源與院系、專業(yè)、課程名稱相對(duì)應(yīng)。課程管理模塊的規(guī)范、科學(xué)的管理方式有利于學(xué)習(xí)者在前臺(tái)點(diǎn)播視頻課程學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自己的需求查看相關(guān)視頻資源，可以提高觀摩學(xué)習(xí)的效率，同時(shí)也方便老師查看自己的視頻文件資料。
4.“用戶管理”模塊
用戶管理主要包括部門(mén)管理、教師管理和學(xué)生管理三個(gè)部分。管理過(guò)程中將教師、學(xué)生與其所在院系對(duì)對(duì)應(yīng)。部門(mén)管理采用樹(shù)狀管理模式，先建立一級(jí)部門(mén)，然后在一級(jí)部門(mén)的基礎(chǔ)上建立二級(jí)部門(mén)，例如：一級(jí)部門(mén)教育學(xué)院，二級(jí)部門(mén)為教育技術(shù)系、學(xué)前教育學(xué)院等。教師管理主要包括添加教師信息，設(shè)置初始密碼，選擇對(duì)應(yīng)的部門(mén)等。學(xué)生管理主要是向平臺(tái)內(nèi)添加學(xué)生，添加學(xué)生的方式有兩種，一種是逐個(gè)添加，另一種是批量導(dǎo)入，批量導(dǎo)入按照規(guī)定的字段格式，可以一次性迅速導(dǎo)入多名學(xué)生的信息，同時(shí)也可以與學(xué)校的教務(wù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)作對(duì)接，這樣可以高效管理學(xué)生信息，提高微格教學(xué)管理的效率。
5.“權(quán)限管理”模塊
權(quán)限管理主要有角色添加和角色管理兩部分，角色在本平臺(tái)指的不是個(gè)人，而是一個(gè)類別，比如教師、學(xué)生、教務(wù)處等。角色管理主要是對(duì)添加的角色進(jìn)行權(quán)限分配和向這類角色里添加用戶。也就是說(shuō)先建立一個(gè)角色，再對(duì)該角色分配管理權(quán)限，然后向該角色里添加用戶，這些用戶都將享有該角色擁有的權(quán)限。這種管理方式可以極大提高了權(quán)限管理的準(zhǔn)確性和效率，無(wú)需對(duì)每個(gè)用戶進(jìn)行權(quán)限分配，因?yàn)樵诒九_(tái)中主要涉及的使用對(duì)象是學(xué)生、教師、管理員，如果還有其它特殊人員，可以增加新角色并進(jìn)行權(quán)限分配。進(jìn)入本平臺(tái)的用戶要進(jìn)行某些操作，必須必有這類操作的權(quán)限，管理員可以根據(jù)教學(xué)和學(xué)習(xí)的需要調(diào)整教師和學(xué)生管理或使用權(quán)限。
6.“題庫(kù)管理”模塊
題庫(kù)管理主要有試題管理、試卷添加和試卷管理三個(gè)功能。在試題管理里可以添加試題導(dǎo)入試題，導(dǎo)入試題比較簡(jiǎn)單，按照規(guī)定的試題格式導(dǎo)入即可，而添加試題這種靈活的在線設(shè)計(jì)試題的方式給教師的評(píng)估帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)性，設(shè)計(jì)者可以選擇試題類型、試題屬性、試題內(nèi)容等。添加試卷主要用來(lái)向平臺(tái)內(nèi)添加試卷信息，包括試卷名稱、類型（普通卷、測(cè)試卷）、選題方式（人工、隨機(jī)）、通過(guò)分?jǐn)?shù)、試卷難度、考試時(shí)間等。在試卷管理里可以看到試卷的主要信息，并可在線進(jìn)行編輯，導(dǎo)出試卷。整個(gè)題庫(kù)管理為微格教學(xué)的評(píng)價(jià)提供了豐富的資源，教師可以充分共享這些資源，提高了教學(xué)評(píng)價(jià)的效率和準(zhǔn)確性。
五、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)微格教學(xué)平臺(tái)特色
本平臺(tái)以網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)和其它多媒體信息技術(shù)為基礎(chǔ)，在高校數(shù)字化校園建設(shè)規(guī)模日益擴(kuò)大的有利條件下，充分發(fā)揮其智能化管理作用是提高微格教學(xué)的重要手段之一，它與傳統(tǒng)的微格教學(xué)相比在任務(wù)建立、教學(xué)評(píng)價(jià)、課件上傳、教學(xué)觀摩等方面有較大優(yōu)勢(shì)。
（一）建立訓(xùn)練任務(wù)方便
本平臺(tái)以教學(xué)技能訓(xùn)練為中心，人員、教材、課件為元素，教師組織教學(xué)任務(wù)，學(xué)生根據(jù)任務(wù)準(zhǔn)備教學(xué)素材，整個(gè)訓(xùn)練過(guò)程實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接。教師在辦公室、家里通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在本平臺(tái)上安排訓(xùn)練任務(wù)，學(xué)生迅速查找訓(xùn)練任務(wù)信息，同時(shí)學(xué)生可在圖書(shū)館、宿舍通過(guò)校園網(wǎng)（或其它有網(wǎng)絡(luò)的地方）登錄該平臺(tái)直接向管理員申請(qǐng)訓(xùn)練任務(wù)，管理員根據(jù)申請(qǐng)情況統(tǒng)一安排微格訓(xùn)練。傳統(tǒng)的微格教學(xué)，要由指導(dǎo)教師跑到相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)，再向?qū)W生布置訓(xùn)練任務(wù)，學(xué)生一般只有通過(guò)指導(dǎo)老師才能集中申請(qǐng)微格訓(xùn)練。同時(shí)，管理員對(duì)微格教室的管理也更容易，無(wú)需為教室排課沖突感到煩惱。
（二）實(shí)時(shí)教學(xué)評(píng)價(jià)科學(xué)
在學(xué)生訓(xùn)練過(guò)程中，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線對(duì)訓(xùn)練學(xué)生的情景教學(xué)、同步教學(xué)課件、以及聽(tīng)課學(xué)員反應(yīng)的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)估，并按照訓(xùn)練技能標(biāo)準(zhǔn)給予評(píng)比和打分。這種方式不干擾正常的訓(xùn)練，還可以將教學(xué)實(shí)況錄像和技能考核結(jié)果同步公布和保存。學(xué)生可以及時(shí)查看專家或指導(dǎo)老師的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。本平臺(tái)可以自定義評(píng)價(jià)體系，可以因材施教，可以讓教師充分展示自己的個(gè)性化教學(xué)。評(píng)估過(guò)程中要特別注意學(xué)生的自我評(píng)價(jià)、同組評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)和專家評(píng)價(jià)，這種立體交叉、全方位的評(píng)價(jià)方式更能為學(xué)生綜合技能訓(xùn)練能力的提升提供指導(dǎo)。
（三）資源自動(dòng)上傳迅速
本平臺(tái)采用B/S架構(gòu)，錄制的同時(shí)可以分類上傳，上傳三分屏課件可以按學(xué)科、教師、系別存放。視頻課件采用三分屏經(jīng)典模式，既可以滿足學(xué)習(xí)者觀摩視頻練習(xí)者的技能訓(xùn)練情況，也可以看到相應(yīng)的PPT課件內(nèi)容，同時(shí)可能通過(guò)PPT課件的標(biāo)題鏈接選擇對(duì)應(yīng)的視頻片斷。由于整個(gè)視頻課件采用流媒體格式，而整個(gè)三分屏課程以網(wǎng)頁(yè)格式自動(dòng)生成，所以這種課程資源更容易與其它網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相融合。
（四）在線直播效果較好
傳統(tǒng)的微格訓(xùn)練只能將錄制好的視頻拷貝后再回放，并只能在本教室內(nèi)觀看該訓(xùn)練者的情況，根本無(wú)法在異地進(jìn)行實(shí)時(shí)直播。通過(guò)本平臺(tái)可以讓其它學(xué)習(xí)者在不同的地方進(jìn)行在線實(shí)時(shí)觀摩學(xué)習(xí)，在一定程度上滿足了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的需要，由于本平臺(tái)采用的是流媒體的視頻格式，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度迅速，視頻網(wǎng)絡(luò)延遲少。
數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)微格教學(xué)平臺(tái)使整個(gè)訓(xùn)練管理更系統(tǒng)化，提高了訓(xùn)練的效率。本系統(tǒng)采用Web技術(shù)架構(gòu)，無(wú)需下載客戶端而直接通過(guò)瀏覽器就可對(duì)平臺(tái)進(jìn)行訪問(wèn)和管理。一個(gè)賬號(hào)登錄后，無(wú)需再重復(fù)登錄就可以在多個(gè)系統(tǒng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)，支持單點(diǎn)登錄，人性化的功能服務(wù)為更多的師生應(yīng)用該平臺(tái)提供保證，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)微格教學(xué)與傳統(tǒng)微格教學(xué)相比有諸多不同之處，也有傳統(tǒng)微格教學(xué)無(wú)法比擬的地方，如表1所示。 六、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)微格教學(xué)平臺(tái)的應(yīng)用情況
本平臺(tái)已經(jīng)在重慶某高校試用，3個(gè)月內(nèi)師生登錄平臺(tái)累積達(dá)4千余次，通過(guò)該平臺(tái)在微格實(shí)訓(xùn)室內(nèi)全自動(dòng)完成300多個(gè)課時(shí)的網(wǎng)絡(luò)課程和精品課程的錄制，整個(gè)錄制過(guò)程無(wú)須其他人員現(xiàn)場(chǎng)把守，大大節(jié)省了人力節(jié)約錄制時(shí)間。另外有600名學(xué)生利用微格教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行師范技能訓(xùn)練，從很多同學(xué)們訓(xùn)練的反饋信息中得知該平臺(tái)方便、實(shí)用、針對(duì)性強(qiáng)、設(shè)計(jì)人性化。在這些使用過(guò)本平臺(tái)的師生中隨機(jī)抽取180名進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并對(duì)部分教師和學(xué)生進(jìn)行訪談?wù){(diào)查研究。本次問(wèn)卷主要借鑒美國(guó)約克州立大學(xué)教育研究室的奧斯頓提出的YESES軟件評(píng)價(jià)模式所設(shè)計(jì)，對(duì)平臺(tái)的教育性、科學(xué)性、技術(shù)性、交互性、開(kāi)放性、實(shí)用性等一級(jí)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查研究。[4]
（一）教育性和科學(xué)性
從調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)結(jié)果得知，95%的被調(diào)查者認(rèn)為該平臺(tái)教育性很強(qiáng)，與傳統(tǒng)微格教學(xué)相比該平臺(tái)的微格訓(xùn)練方式更為合理和科學(xué)，更能充分體現(xiàn)訓(xùn)練者為主體、教師為主導(dǎo)的教育理念，更符國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)者的認(rèn)知習(xí)慣。92%的被調(diào)查者覺(jué)得本平臺(tái)設(shè)計(jì)科學(xué)性較高，具體體現(xiàn)在技能訓(xùn)練的系統(tǒng)化，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的“準(zhǔn)備、練習(xí)、鞏固、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)和修正”教學(xué)模式提高了訓(xùn)練的效率，讓更多的學(xué)習(xí)者參與其中。
（二）交互性和實(shí)用性
被調(diào)查的160名使用者中，88%的被調(diào)查者認(rèn)為本平臺(tái)的交互性良好，教師通過(guò)平臺(tái)可及時(shí)回復(fù)學(xué)生的疑難問(wèn)題，學(xué)生能及時(shí)反饋實(shí)訓(xùn)的情況。交互性二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，認(rèn)為在本平臺(tái)通過(guò)“在線答疑和交流論壇”模塊為師生提供有效課后交互的人數(shù)達(dá)90%，教師通過(guò)平臺(tái)回復(fù)學(xué)生有關(guān)微格訓(xùn)練問(wèn)題及學(xué)生之間討論與訓(xùn)練相關(guān)問(wèn)題的積極性比以往有較大提高。96%的被調(diào)查者認(rèn)為本平臺(tái)實(shí)用性很好，易于維護(hù)、管理，更新方便，并且實(shí)時(shí)觀摩學(xué)習(xí)、任務(wù)申請(qǐng)不受空間限制，整個(gè)微格教學(xué)的管理更加科學(xué)化。
（三）技術(shù)性和藝術(shù)性
85%被調(diào)查者認(rèn)為本臺(tái)運(yùn)用速度較快，92%的學(xué)生認(rèn)為錄制視頻畫(huà)質(zhì)清晰、壓縮效果好，95%被調(diào)查者認(rèn)為平臺(tái)內(nèi)的三分屏流媒體格式課件（或視頻）科學(xué)、合理，在觀摩教學(xué)（訓(xùn)練）視頻的同時(shí)，可以看到對(duì)應(yīng)的PPT課件，并且視頻內(nèi)容和PPT課件間有目錄鏈接，更符合傳統(tǒng)學(xué)習(xí)者習(xí)慣。這些都充分體現(xiàn)該數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)微格教學(xué)平臺(tái)技術(shù)使用的合理性和教學(xué)設(shè)計(jì)科學(xué)性。88%的被調(diào)查者反映，系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔大方，界面色彩和諧美觀，平臺(tái)的內(nèi)容豐富，設(shè)計(jì)層次分明、邏輯性好。
（四）對(duì)師生的訪談?wù){(diào)查
問(wèn)題一：平臺(tái)對(duì)您學(xué)習(xí)（教學(xué)）最大的幫助是什么？
T1-3：提高了微格教學(xué)的效率，激發(fā)學(xué)生教師技能訓(xùn)練的熱情，通過(guò)平臺(tái)使師生“教與學(xué)”更有默契。
S1-3：通過(guò)登錄平臺(tái)可以更方便與老師進(jìn)行訓(xùn)練方面的溝通，可重復(fù)回放自己的訓(xùn)練視頻，及時(shí)查看教師和同學(xué)對(duì)自己的評(píng)價(jià)，這種方式對(duì)自己下次訓(xùn)練的幫助很大。
問(wèn)題二：您認(rèn)為該平臺(tái)最大的不足是什么？
T1-3：平臺(tái)中微格教學(xué)評(píng)價(jià)自帶量表太少，教師自己設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)量表較難，后臺(tái)建立訓(xùn)練任務(wù)程序略顯繁瑣。
S1-3：登錄FTP服務(wù)器下載三分屏視頻不方便，希望能在前臺(tái)頁(yè)面直接下載，微格格訓(xùn)練學(xué)習(xí)資源還不夠豐富。
