時(shí)間：2022-03-31 09:19:26
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇四風(fēng)問題解決措施，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、思維方式：“理想導(dǎo)向”與“問題解決”
在中國，說到學(xué)校發(fā)展，很容易首先想到“理想學(xué)校”。說到制訂發(fā)展計(jì)劃，自然將“現(xiàn)實(shí)學(xué)校”與“理想學(xué)校”加以對比，主要看“現(xiàn)實(shí)學(xué)校”差什么，尤其容易關(guān)注學(xué)校“硬件”差什么。于是，學(xué)校發(fā)展計(jì)劃變成了一份“采購清單”。然而，往往對學(xué)校的現(xiàn)實(shí)狀況，尤其是學(xué)校發(fā)展面臨怎樣的現(xiàn)實(shí)問題關(guān)注不足。
學(xué)校發(fā)展當(dāng)然是“向理想邁進(jìn)的過程”，但更重要的是“現(xiàn)實(shí)問題解決的過程”。如果學(xué)校發(fā)展連現(xiàn)實(shí)問題都不能很好解決，何談“向理想邁進(jìn)”呢？反過來講，學(xué)校的“現(xiàn)實(shí)問題”解決了，也就是學(xué)校實(shí)實(shí)在在的發(fā)展。
英國的SDP，非常顯著地具有“以問題解決為中心”的特征。整個(gè)計(jì)劃最核心的就是學(xué)校發(fā)展面臨的現(xiàn)實(shí)問題以及如何解決。在SDP中，重視學(xué)校現(xiàn)狀的分析，重視學(xué)校發(fā)展“優(yōu)勢”、“劣勢”、“機(jī)遇”、“風(fēng)險(xiǎn)”的分析，即“SWOT分析法”。他們把學(xué)校的問題分成五個(gè)類別，即：學(xué)生學(xué)業(yè)成就與綜合發(fā)展方面的問題、教師隊(duì)伍建設(shè)與專業(yè)發(fā)展方面的問題、辦學(xué)條件與學(xué)校環(huán)境方面的問題、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與管理方面的問題、學(xué)校與社區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展方面的問題。在具體的SDP制訂過程中，強(qiáng)調(diào)對學(xué)校發(fā)展面臨的問題進(jìn)行優(yōu)先排序，找出學(xué)校發(fā)展需要優(yōu)先解決的問題。在SDP文本撰寫過程中，沒有抽象的學(xué)校發(fā)展“措施”，而是圍繞一定周期需要解決的問題，制訂具體的目標(biāo)，設(shè)計(jì)具體的活動(dòng)。
問題的表述也與中國的習(xí)慣不同。中國人在表述問題時(shí)，喜歡用問句，比如“如何提高學(xué)生的鞏固率？”而在SDP中，則強(qiáng)調(diào)用“陳述句”描述問題，而且要把問題的具體表現(xiàn)說清楚。然后用“問題樹”工具分析問題，就很容易找到問題解決的具體措施。這種“以問題解決為中心”的思維方式，對有效改進(jìn)實(shí)際工作，非常具有實(shí)際價(jià)值。
比如，筆者在培訓(xùn)校長的過程中，一位民族地區(qū)的校長提出問題：“如何提高小學(xué)低年級學(xué)生的漢語水平？”顯然，這樣的問題更多是提給培訓(xùn)者的，期望從培訓(xùn)者那里找到解決答案。事實(shí)上，學(xué)校發(fā)展的問題更多的是學(xué)校自己才能找到解決措施。我要求校長將這個(gè)問句改成陳述句。通過一番小組交流討論之后，他改成了“小學(xué)低年級學(xué)生漢語水平很低”。是陳述句了，但問題還沒有表述清楚。筆者又要求再加一句話，把問題表述得更清楚一點(diǎn)。于是，形成了一個(gè)較為合乎規(guī)范的問題：“小學(xué)低年級學(xué)生漢語水平很低，約90%的學(xué)生聽不懂、不會(huì)說漢語。”這是少數(shù)民族聚居區(qū)學(xué)校普遍面臨的問題。于是，筆者又要求采用“問題樹”工具分析這個(gè)問題。在一棵樹的樹干上寫下問題；在樹冠上寫下這個(gè)問題可能導(dǎo)致的結(jié)果；在樹根處寫下這個(gè)問題產(chǎn)生的原因。在小組活動(dòng)中，大家用頭腦風(fēng)暴的辦法，很快形成了這個(gè)問題的“問題樹”，如圖：（見上圖）
然后，筆者又引導(dǎo)參與者做“消除問題原因可能性評估”。用“+”號標(biāo)注學(xué)校力量“可能完全消除的原因”；用“一”號標(biāo)注學(xué)校力量“無法消除的原因”；用“”號標(biāo)注學(xué)校力量“可能部分消除的原因”。（見上圖）
最后，要求大家通過小組交流討論完成下表：___________。
從這個(gè)案例可以發(fā)現(xiàn)“問題分析”的價(jià)值：
其一，通過分析“問題結(jié)果”，可以引起我們對問題的高度重視。任何事物發(fā)展過程中都會(huì)出現(xiàn)問題。所謂發(fā)展，很大程度上表現(xiàn)為問題的解決。
其二，通過分析“問題原因”，其實(shí)就是在研討問題解決的思路。任何問題的存在，主要就是因?yàn)榇嬖趯?dǎo)致問題產(chǎn)生的原因。如果把導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因消除了，問題自然也就解決了。
其三，通過“消除問題原因可能性評估”，有助于增強(qiáng)問題解決的信心。就“消除問題產(chǎn)生的原因”而言，一般都存在三種情況：自身力量完全可及；自身力量部分可及；自身力量完全不可及。如上文中的問題分析，校長們通過“消除問題原因可能性評估”發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)問題原因都是自身力量可以發(fā)揮作用的。
其四，針對具體的問題原因，探尋消除問題原因的策略，使問題解決變得更為簡單和容易。這也就為制訂學(xué)校發(fā)展計(jì)劃中設(shè)計(jì)“問題解決的目標(biāo)”和“活動(dòng)”奠定了重要的基礎(chǔ)。
這種“以問題解決為中心”的思維方式，不僅值得我們在制訂學(xué)校發(fā)展計(jì)劃中學(xué)習(xí)和借鑒，也值得我們在思考和規(guī)劃其他工作時(shí)學(xué)習(xí)和運(yùn)用。如教師培訓(xùn)，我們更多也是以“理想教師為導(dǎo)向”的思維模式，分析教師應(yīng)具備什么樣的理念、素質(zhì)、能力，對應(yīng)“現(xiàn)實(shí)教師”，然后形成“補(bǔ)課清單”。最近這些年，我國對教師培訓(xùn)投入的經(jīng)費(fèi)可謂不少，培訓(xùn)的量也不可謂不大，可為何教學(xué)總是不見改善呢？我以為與“理想導(dǎo)向”的思維方式不無關(guān)系。教師培訓(xùn)或教師專業(yè)發(fā)展，也應(yīng)當(dāng)首先發(fā)現(xiàn)和幫助教師解決教育教學(xué)中面臨的實(shí)際問題。在實(shí)際問題解決的過程中，不僅能夠有效促進(jìn)教育教學(xué)的改善，也將有效促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展。
二、制訂過程：“自上而下”與“自下而上”
中國也許更重視計(jì)劃本身，英國更重視制訂計(jì)劃的過程。我國的計(jì)劃，開篇就有一個(gè)顯著的文字表述特點(diǎn)，那就是根據(jù)“XX精神”等，而對于自身的實(shí)際卻研究不夠。制訂計(jì)劃的過程，也常常是某個(gè)人閉門造車的結(jié)果，很少有相關(guān)人員的參與。
英國的SDP非常重視計(jì)劃制訂的過程。他們把SDP制訂的過程分為五個(gè)階段，并明確每個(gè)階段需要做的具體工作。
第一階段為前期準(zhǔn)備。主要工作包括：校長接受培訓(xùn)或自學(xué)；成立學(xué)校發(fā)展管理委員會(huì)，成員包括社區(qū)負(fù)責(zé)人、師生代表、婦女代表、宗教代表等；校長對本校教師及相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)；擬定制訂學(xué)校發(fā)展計(jì)劃的工作日程表。
第二階段為廣泛征求意見。主要工作包括：廣泛在社區(qū)和學(xué)校征求意見和建議；匯總學(xué)校發(fā)展問題，進(jìn)行問題分類、問題分析；召開社區(qū)大會(huì)。
第三階段為學(xué)校發(fā)展計(jì)劃文本撰寫。主要工作包括：文本撰寫、學(xué)校發(fā)展計(jì)劃答辯、學(xué)校發(fā)展計(jì)劃報(bào)批。
第四階段為實(shí)施學(xué)校發(fā)展計(jì)劃。主要工作包括：計(jì)劃的執(zhí)行、執(zhí)行過程的監(jiān)測、計(jì)劃的調(diào)整。
第五階段為回顧與總結(jié)。主要工作包括：學(xué)期總結(jié)；年度總結(jié)；三年回顧，并向社區(qū)公布學(xué)校發(fā)展計(jì)劃三年實(shí)施情況。
很顯然，英國的SDP在計(jì)劃制訂過程中具有三個(gè)顯著特點(diǎn)：
一是高度重視計(jì)劃制訂的過程。其實(shí)很多事情都是這樣：過程比結(jié)果更重要。英國的SDP過程，不僅重視制訂的過程，而且將計(jì)劃實(shí)施與計(jì)劃總結(jié)也包含其中，明確了計(jì)劃執(zhí)行過程中的監(jiān)測以及計(jì)劃實(shí)施結(jié)束之后的總結(jié)和向社區(qū)公布。
二是高度重視學(xué)校發(fā)展“利益相關(guān)人群”的參與。我們在實(shí)施SDP的初期，很多校長也很不理解，覺得現(xiàn)在農(nóng)村都是些老弱病殘，對他們能否對學(xué)校發(fā)展提出有價(jià)值的意見和建議表示深度懷疑。但事實(shí)完全相反，學(xué)校在社區(qū)訪談的過程中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)人員參與，不僅幫助學(xué)校發(fā)現(xiàn)了很多自己不曾發(fā)現(xiàn)的問題，而且一些學(xué)校還通過社區(qū)訪談帶來了現(xiàn)實(shí)的利益。四川省富順縣起鳳小學(xué)，通過社區(qū)訪談，與一位校友建立了聯(lián)系。當(dāng)他了解自己曾經(jīng)就讀的村小存在危房問題時(shí)，主動(dòng)捐資40萬元，幫學(xué)校排除了危險(xiǎn)。通過訪問學(xué)校附近的公路建設(shè)工程隊(duì)，工程隊(duì)了解學(xué)校運(yùn)動(dòng)場中間有一座石山，學(xué)校多年無法解決。工程隊(duì)利用兩天休息時(shí)間，動(dòng)用工程機(jī)械，很快幫助學(xué)校鏟平了操場。
三是高度重視工具和技術(shù)的開發(fā)和運(yùn)用。為了做好社區(qū)參與的工作，他們開發(fā)了“問題樹”、“問題排序”、“社區(qū)地圖”等組織社區(qū)人員參與的工具；開發(fā)了“頭腦風(fēng)暴”、“訪談”、“傾聽”等具體技術(shù)，通過培訓(xùn)，使相關(guān)人員掌握了這些工具和技術(shù)，使社區(qū)參與更加有效。
三、目標(biāo)：“定性”與“定量”
中國學(xué)校發(fā)展計(jì)劃的目標(biāo)多為定性目標(biāo)，難以檢測。比如，很多學(xué)校在計(jì)劃中總是喜歡提出“全縣一流”甚至“全國知名”等目標(biāo)。是不是能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的目標(biāo)？怎樣檢測目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)？都是難以界定的。
英國的SDP在描述學(xué)校發(fā)展總目標(biāo)時(shí)，采用“愿景”的概念，要求學(xué)校展望三年之后學(xué)校發(fā)展的“愿景”，采用“形象化語言”，描述學(xué)校發(fā)展三年之后一幅幅具有“畫面感”的情境。這樣的描述，不僅讓師生更感親切，而且更容易理解，并對學(xué)校發(fā)展產(chǎn)生更具體的導(dǎo)向作用。
在描述目標(biāo)時(shí)，他們更強(qiáng)調(diào)“SMART（聰明的）目標(biāo)”，即Spe—cific，目標(biāo)必須是具體的；Mea-surable，目標(biāo)是可測量的；Attain-able，目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的；Realistic，目標(biāo)是客觀的；Time-bounded，目標(biāo)是有明確時(shí)間限制的。
然而，教育發(fā)展的很多目標(biāo)，如果只是從結(jié)果來看，很難完全量化。于是，他們在描述“結(jié)果性目標(biāo)”的同時(shí)，提出“過程性目標(biāo)”。有些難以用“結(jié)果性目標(biāo)”描述的問題，采用“過程性目標(biāo)”描述。
比如，提高教學(xué)質(zhì)量，如果只用學(xué)生考試成績來衡量，就容易導(dǎo)致學(xué)校教育只抓分?jǐn)?shù)，忽視學(xué)生的全面發(fā)展。如何更有效評價(jià)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量？英國人開發(fā)了“量化課堂觀察表”，通過觀察一堂課的20個(gè)瞬間，記錄下教師和學(xué)生在這20個(gè)時(shí)間點(diǎn)上的課堂行為，通過分類，就可以統(tǒng)計(jì)出師生教學(xué)行為的數(shù)據(jù)。課堂觀察達(dá)到一定的量，就可以分析特定學(xué)校或區(qū)域的課堂教學(xué)水平，進(jìn)而從課堂教學(xué)行為這個(gè)具體角度，給學(xué)校或教師提出具體的意見和建議。也可以在學(xué)校發(fā)展計(jì)劃中涉及教學(xué)改善的問題時(shí)，提出教學(xué)行為增加或是減少的量化目標(biāo)。
發(fā)展目標(biāo)從“定性”到“定量”的變化看似很小，實(shí)際意義非常大。通過定量目標(biāo)的描述，可以有效促進(jìn)校長在思考學(xué)校發(fā)展時(shí)更加具體和落實(shí)。
四、計(jì)劃文本：“措施”與“活動(dòng)”
在中國的學(xué)校發(fā)展計(jì)劃文本中，主題的內(nèi)容是“措施”的描述。諸如“加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)”、“強(qiáng)化制度管理”、“深化課堂教學(xué)改革”，等等。這類措施的提出，我們稱之為“正確的廢話”。這些措施確實(shí)“正確”，是學(xué)校發(fā)展應(yīng)當(dāng)重視的工作。但具體怎么做，大多都比較模糊，不夠具體。因此，這些措施很大程度上都變成了“廢話”。
英國的SDP在這方面的特點(diǎn)是非常有價(jià)值的。他們把學(xué)校發(fā)展計(jì)劃文本的主體設(shè)計(jì)成一張張表格，每個(gè)表格圍繞一個(gè)問題，把“問題”、“目標(biāo)”、“活動(dòng)”整合在一起，并強(qiáng)調(diào)三者之間緊密的邏輯關(guān)系。如下表：
從表可以看出，英國的SDP，在具體文本上具有以下顯著特點(diǎn)：
一是以“活動(dòng)”為主體。整個(gè)學(xué)校發(fā)展計(jì)劃文本，主體都是具體“活動(dòng)”的設(shè)計(jì)，沒有中國學(xué)校發(fā)展計(jì)劃文本中最常見的“措施”。通過具體“活動(dòng)”的設(shè)計(jì)，使學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、教師等明確在什么時(shí)間應(yīng)該做什么事情。這樣使學(xué)校發(fā)展計(jì)劃不再是應(yīng)付上級要求的差事，而是形成學(xué)校發(fā)展中“有用的計(jì)劃”。
二是“問題”、“目標(biāo)”、“活動(dòng)”非常具體。如上表，問題和目標(biāo)都是具體的、可量化的，明確到活動(dòng)的具體時(shí)間應(yīng)當(dāng)由誰來組織實(shí)施以及需要的資源也作出了初步的計(jì)劃。
元認(rèn)知（meta-cognkion)作為一個(gè)科學(xué)概念由美國著名發(fā)展心理學(xué)家弗拉威爾（Havell，J.)于1976年正式提出。元認(rèn)知是對認(rèn)知的認(rèn)知，意指以人的認(rèn)知過程為對象，并對人的認(rèn)知過程進(jìn)行監(jiān)視、控制、調(diào)節(jié)，包括元認(rèn)知知識、元認(rèn)知體驗(yàn)、元認(rèn)知監(jiān)控。
數(shù)學(xué)元認(rèn)知直到20世紀(jì)90年代才引起我國數(shù)學(xué)教育界的關(guān)注。初期，研究者主要根據(jù)元認(rèn)知理論架構(gòu)對數(shù)學(xué)元認(rèn)知及其成分進(jìn)行定性分析。譬如，有研究者認(rèn)為，數(shù)學(xué)元認(rèn)知指的是人們對數(shù)學(xué)認(rèn)知活動(dòng)的認(rèn)識和控制，包括數(shù)學(xué)元認(rèn)知知識（前提）、數(shù)學(xué)元認(rèn)知體驗(yàn)（基礎(chǔ)）、數(shù)學(xué)元認(rèn)知監(jiān)控（關(guān)鍵），三者的有機(jī)結(jié)合組成一個(gè)整體一數(shù)學(xué)元認(rèn)知結(jié)構(gòu)。較多研究者結(jié)合問題解決，分析了數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)中的元認(rèn)知，譬如有研究者認(rèn)為：在數(shù)學(xué)解題活動(dòng)中，數(shù)學(xué)元認(rèn)知知識由主體性知識、客體性知識和策略性知識組成，數(shù)學(xué)元認(rèn)知體驗(yàn)由修正目標(biāo)、改組元認(rèn)知知識、激活策略組成，數(shù)學(xué)元認(rèn)知監(jiān)控則包括解題方向、解題過程、認(rèn)知策略的監(jiān)控。
隨著研究的深入，研究者利用定量方法研究數(shù)學(xué)元認(rèn)知及其結(jié)構(gòu)。譬如，有研究者利用因素分析，確定了中學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)科自我監(jiān)控能力的五個(gè)因子：計(jì)劃、調(diào)節(jié)、檢驗(yàn)、管理和評價(jià)。另一項(xiàng)研究則在此基礎(chǔ)上制訂了由31個(gè)測查項(xiàng)目構(gòu)成的數(shù)學(xué)解題監(jiān)控能力問卷，調(diào)查結(jié)論與上述結(jié)論基本一致，另外，有研究者對數(shù)學(xué)問題解決的元認(rèn)知結(jié)構(gòu)進(jìn)行了探索性因素分析和驗(yàn)證性分析，提出數(shù)學(xué)解題元認(rèn)知結(jié)構(gòu)包括“三主因素九次因素”元認(rèn)知知識（個(gè)體知識、認(rèn)知任務(wù)、認(rèn)知策略）、元認(rèn)知體驗(yàn)（情感體驗(yàn)、認(rèn)知體驗(yàn)）、元認(rèn)知策略（計(jì)劃、調(diào)控、評價(jià)、反思）值得注意的是，研究者開始從動(dòng)態(tài)與靜態(tài)的視角對數(shù)學(xué)元認(rèn)知進(jìn)行了區(qū)分。其中，靜態(tài)元認(rèn)知是對認(rèn)知任務(wù)、策略、體驗(yàn)、體驗(yàn)、調(diào)控等方面較為穩(wěn)定的知識結(jié)構(gòu)，動(dòng)態(tài)元認(rèn)知是指面對具體認(rèn)知情境時(shí)，對當(dāng)前活動(dòng)的計(jì)劃、監(jiān)控、認(rèn)知策略、自己解決該問題能力的意識和評估等。
綜上所述，研究者從定性與定量兩個(gè)層面，對數(shù)學(xué)元認(rèn)知及其成分結(jié)構(gòu)進(jìn)行了研究，觀點(diǎn)雖略有不同，但基本達(dá)成了以下共識：數(shù)學(xué)元認(rèn)知是人們對數(shù)學(xué)認(rèn)知活動(dòng)的認(rèn)識，實(shí)質(zhì)是人們對數(shù)學(xué)認(rèn)知活動(dòng)的自我意識和自我調(diào)節(jié)，其結(jié)構(gòu)成分包括數(shù)學(xué)元認(rèn)知知識、數(shù)學(xué)元認(rèn)知體驗(yàn)、數(shù)學(xué)元認(rèn)知調(diào)控。
二、數(shù)學(xué)元認(rèn)知對數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的影響
教育心理學(xué)界普遍認(rèn)為，元認(rèn)知在整個(gè)智力活動(dòng)中處于支配地位，對整個(gè)活動(dòng)起控制調(diào)節(jié)作用。數(shù)學(xué)教育界持相同觀點(diǎn)，認(rèn)為數(shù)學(xué)元認(rèn)知在數(shù)學(xué)認(rèn)知過程中具有重要作用，主要體現(xiàn)在數(shù)學(xué)問題解決、數(shù)學(xué)思維、數(shù)學(xué)學(xué)業(yè)成績?nèi)齻€(gè)方面。
(一)對數(shù)學(xué)問題解決的影響
數(shù)學(xué)問題解決是一個(gè)認(rèn)知與元認(rèn)知交互作用與影響的過程。數(shù)學(xué)元認(rèn)知對數(shù)學(xué)問題解決的影響，體現(xiàn)在元認(rèn)知知識、元認(rèn)知體驗(yàn)及元認(rèn)知監(jiān)控三個(gè)緯度。
數(shù)學(xué)元認(rèn)知知識對問題解決具有統(tǒng)攝作用。這種統(tǒng)攝作用表現(xiàn)在：程序性知識具有控制性，情境性知識具有引持性，評價(jià)性知識具有收效性，數(shù)學(xué)核心思想具有統(tǒng)攝性，數(shù)學(xué)思維模式具有規(guī)范性，策略性知識具有啟發(fā)性。[2]譬如，擁有豐富元認(rèn)知知識的學(xué)生，總體上能把握解題過程，思維整合流暢，所建構(gòu)的“解題空間”具有較髙的質(zhì)量，解題過程表現(xiàn)為較髙層次的元認(rèn)知過程。[9]而且，隨著問題難度與開放度的增大，元認(rèn)知知識的統(tǒng)攝作用更加顯著。
數(shù)學(xué)元認(rèn)知體驗(yàn)是數(shù)學(xué)問題解決的心理推動(dòng)力，對問題解決活動(dòng)主要起調(diào)節(jié)作用。這些調(diào)節(jié)作用有：①對問題情境中各種線索的體驗(yàn)，決定和調(diào)節(jié)著對情境中有關(guān)信息的覺察與認(rèn)知；②激活和提取不同問題情境下相應(yīng)策略的知識和經(jīng)驗(yàn)的體驗(yàn)，影響著調(diào)控對策和方法的選取；③解題進(jìn)展的體驗(yàn)，影響和調(diào)節(jié)著解題過程的進(jìn)展。實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，認(rèn)知體驗(yàn)因素對簡單題成績有顯著影響和回歸效應(yīng)；隨著認(rèn)知任務(wù)難度與開放度的增大，學(xué)習(xí)者的認(rèn)知體驗(yàn)與情感體驗(yàn)越加明顯，并且這些體驗(yàn)對解題過程中的方向、進(jìn)展等調(diào)節(jié)和監(jiān)控也越加顯著。
數(shù)學(xué)元認(rèn)知監(jiān)控是元認(rèn)知的核心內(nèi)容，對問題解決主要起控制、監(jiān)察、預(yù)見、調(diào)節(jié)和評價(jià)等作用。[4]譬如，有研究者認(rèn)為，在理解問題階段，監(jiān)控可以引導(dǎo)解題方向；在擬訂解題方案階段，監(jiān)控有助于解題者模式識別和解題遷移；在執(zhí)行方案階段，監(jiān)控起調(diào)控、檢驗(yàn)解題者行為的作用；在解題回顧階段，監(jiān)控可以促使解題者反思。值得注意的是，數(shù)學(xué)元認(rèn)知監(jiān)控作用是通過數(shù)學(xué)元認(rèn)知知識和數(shù)學(xué)元認(rèn)知體驗(yàn)的交互作用來實(shí)現(xiàn)的。
(二）對數(shù)學(xué)思維的影響
在教育心理學(xué)界，有研究者實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，元認(rèn)知與思維品質(zhì)存在因果關(guān)系，它們是同一事物的兩個(gè)方面，都是完整思維結(jié)構(gòu)的重要組成部分。其中，思維品質(zhì)是思維整體結(jié)構(gòu)功能的外在表現(xiàn)形式，而元認(rèn)知?jiǎng)t是思維整體結(jié)構(gòu)功能的內(nèi)在組織形式，即思維品質(zhì)代表的是表層結(jié)構(gòu)，元認(rèn)知代表的是深層結(jié)構(gòu)。
教育心理學(xué)界對元認(rèn)知與數(shù)學(xué)思維關(guān)系的研究，給數(shù)學(xué)教育界在該領(lǐng)域的研究帶來了啟示。一些研究者認(rèn)為，在數(shù)學(xué)思維活動(dòng)中，思維監(jiān)控系統(tǒng)處于支配的地位，它是數(shù)學(xué)思維活動(dòng)的控制室，對其他四個(gè)系統(tǒng)（思維的目標(biāo)系統(tǒng)、材料系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、產(chǎn)品系統(tǒng)）起著監(jiān)控、調(diào)節(jié)作用。因此，要培養(yǎng)和提髙學(xué)生的數(shù)學(xué)思維能力和學(xué)習(xí)水平，必須抓住這個(gè)核心，把它作為關(guān)鍵和突破口。也有研究者認(rèn)為，元認(rèn)知思想是數(shù)學(xué)思維發(fā)展的“導(dǎo)航器”，在元認(rèn)知思想的指導(dǎo)下，即便思維受阻，也會(huì)及時(shí)矯正思維方向，調(diào)整思維的策略，把思維活動(dòng)引入正軌，起到導(dǎo)航作用。另一項(xiàng)研究則從數(shù)學(xué)元認(rèn)知的三個(gè)成分結(jié)構(gòu)分別探討其對數(shù)學(xué)思維的意義，認(rèn)為元認(rèn)知知識、元認(rèn)知體驗(yàn)、元認(rèn)知調(diào)控對數(shù)學(xué)思維分別具有奠基、調(diào)節(jié)、監(jiān)控作用，培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)思維能力，必須提髙學(xué)生的元認(rèn)知知識水平，加強(qiáng)元認(rèn)知體驗(yàn)、強(qiáng)化元認(rèn)知思維監(jiān)控。
(三）對數(shù)學(xué)學(xué)業(yè)成績的影響
多項(xiàng)研究表明，數(shù)學(xué)元認(rèn)知對數(shù)學(xué)學(xué)業(yè)成績有著深遠(yuǎn)的影響，數(shù)學(xué)元認(rèn)知水平、元認(rèn)知技能越髙的學(xué)生，學(xué)業(yè)成績越優(yōu)秀。相關(guān)研究主要集中在學(xué)優(yōu)生與學(xué)困生的數(shù)學(xué)元認(rèn)知特點(diǎn)的比較上。研究發(fā)現(xiàn)，在數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)中，與學(xué)困生相比，學(xué)優(yōu)生表現(xiàn)出較髙水平的動(dòng)態(tài)數(shù)學(xué)元認(rèn)知，譬如更善于監(jiān)控自己的數(shù)學(xué)解題過程，具有計(jì)劃、監(jiān)控、反思、調(diào)節(jié)的意識與習(xí)慣。同樣，學(xué)優(yōu)生在問題解決中使用的元認(rèn)知策略的數(shù)量及質(zhì)量均優(yōu)于學(xué)困生，這些元認(rèn)知策略包括自我提問、自我指導(dǎo)、自我監(jiān)控以及對題目難度的主觀判斷等策略。[19]值得注意的是，關(guān)于學(xué)生的數(shù)學(xué)元認(rèn)知對數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)成績的影響，多數(shù)研究者認(rèn)為這是一種間接的影響，即主要通過影響學(xué)生的問題解決、思維、遷移等而影響數(shù)學(xué)學(xué)業(yè)成績。
三、學(xué)生數(shù)學(xué)元認(rèn)知水平
研究者通過調(diào)查、解題實(shí)驗(yàn)等實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)我國各個(gè)層次學(xué)生的數(shù)學(xué)元認(rèn)知在三個(gè)緯度的水平普遍較低，嚴(yán)重影響了學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的效率和效果。
(一)元認(rèn)知知識缺失
有研究者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中學(xué)生認(rèn)知個(gè)體、認(rèn)知任務(wù)、認(rèn)知策略、認(rèn)知調(diào)控等方面知識的靜態(tài)元認(rèn)知水平總體偏低，且發(fā)展水平不平衡。髙職生也存在類似的情況。譬如：髙職生難以確定自己在數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)上存在的問題出在哪里，即使順利完成任務(wù)，也會(huì)認(rèn)為是自己運(yùn)氣好；不能對所學(xué)的數(shù)學(xué)知識和問題有清晰的把握；在解決數(shù)學(xué)問題時(shí)，對問題的條件、結(jié)論和與之相關(guān)聯(lián)缺乏清楚認(rèn)識；不能經(jīng)常了解、掌握和運(yùn)用數(shù)學(xué)思想方法；等等。這些現(xiàn)象同樣體現(xiàn)在大學(xué)生群體，很多大學(xué)生對自己解決數(shù)學(xué)問題的興趣、爰好、記憶與思維特點(diǎn)、與他人相比的優(yōu)勢與不足等認(rèn)識還不夠清楚。
(二）元認(rèn)知體驗(yàn)消極
有研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對題目任務(wù)的難度、熟悉程度、對完成任務(wù)的把握程度、遇到的障礙或面臨的困難等情感體驗(yàn)比較深刻。[但這種體驗(yàn)對問題解決的意義是消極的，即對問題解決的促進(jìn)作用不明顯或無效。譬如，一項(xiàng)以“自我效能感”來衡量中學(xué)生元認(rèn)知的認(rèn)知體驗(yàn)的
研究顯示，學(xué)生的自我效能感普遍較低，且隨著年級升髙而降低。譬如，初二有66%的學(xué)生“認(rèn)為自己有把握做對數(shù)學(xué)練習(xí)”而初三學(xué)生不到30%，髙中生更是在10%左右。22]髙職生與大學(xué)生的數(shù)學(xué)元認(rèn)知體驗(yàn)同樣不容樂觀，許多學(xué)生在解答數(shù)學(xué)問題時(shí)不清楚自己采用方法的優(yōu)劣，一半左右的學(xué)生在解決數(shù)學(xué)問題時(shí)缺乏情感體驗(yàn)和美的享受。
(三）元認(rèn)知監(jiān)控偏弱
多項(xiàng)研究表明，中學(xué)生和髙職生數(shù)學(xué)學(xué)科自我監(jiān)控能力發(fā)展速度比較平緩，并落后于其他心理能力的發(fā)展，集中體現(xiàn)在學(xué)生較差的題后反思、計(jì)劃、檢驗(yàn)、調(diào)節(jié)和管理等水平上。譬如，“許多中學(xué)生談到自己看到陌生、難度大的問題時(shí)，就把平日里能隨口回答的‘解題前要充分理解題意'‘考慮自己的理解與做法是否合理'‘要進(jìn)行小結(jié)與反思'等元認(rèn)知行為拋到一邊，或一條道走到底，或猛然想到解法后，髙興地寫出答案，而忽略了全面考慮問題”多數(shù)髙職生在解決問題時(shí)，沒有定向的意識、計(jì)劃或者設(shè)想幾種解題方案，不會(huì)使用改變方法、改變方向、特殊化等調(diào)節(jié)策略。大學(xué)生群體也有相似情況，絕大多數(shù)大學(xué)生對學(xué)習(xí)中的漏洞、薄弱環(huán)節(jié)、作業(yè)與考試中的錯(cuò)誤等缺乏補(bǔ)救意識，很少反思自己存在的問題并進(jìn)行針對性的補(bǔ)缺和補(bǔ)差。
可以看出，我國學(xué)生數(shù)學(xué)元認(rèn)知各個(gè)維度的水平較低，尤其表現(xiàn)在數(shù)學(xué)元認(rèn)知監(jiān)控上。這種較低水平的數(shù)學(xué)元認(rèn)知，是否存在著一定的發(fā)展規(guī)律性？研究者深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生數(shù)學(xué)元認(rèn)知監(jiān)控等能力隨學(xué)生年齡的增長、數(shù)學(xué)知識的積累而不斷發(fā)展，甚至延續(xù)到大學(xué)階段，并具有“從他控到自控、從不自覺經(jīng)自覺到自動(dòng)化、遷移性逐漸提髙、敏感性逐漸增強(qiáng)、從局部到整體等基本規(guī)律”
四、數(shù)學(xué)元認(rèn)知能力的培養(yǎng)
目前我國學(xué)生數(shù)學(xué)元認(rèn)知水平普遍較低，如何從學(xué)生數(shù)學(xué)元認(rèn)知的發(fā)展規(guī)律出發(fā)，培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)元認(rèn)知能力已成為數(shù)學(xué)教育需要迫切解決的問題。
(一)自我提示策略
有研究者認(rèn)為，波利亞“怎樣解題表”中蘊(yùn)含大量的元認(rèn)知。譬如，“能聯(lián)想起有關(guān)的定理或公式嗎？還能以不同的方式敘述它嗎？”等等，這些問題不是問別人，而是問自己，稱為“提示語”。教學(xué)中應(yīng)重視運(yùn)用“提示語”來培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)元認(rèn)知能力。一方面，學(xué)生需要學(xué)習(xí)運(yùn)用波利亞的元認(rèn)知提示語，培養(yǎng)良好的解題元認(rèn)知習(xí)慣；另一方面，學(xué)生還應(yīng)當(dāng)從自己的體驗(yàn)中提煉和總結(jié)自己在解題監(jiān)控中的經(jīng)驗(yàn)，形成具有自己風(fēng)格的元認(rèn)知監(jiān)控的“提示語”自我提示策略訓(xùn)練效果得到了干預(yù)性實(shí)驗(yàn)的證實(shí)。
有研究者在實(shí)驗(yàn)中要求學(xué)生完成三項(xiàng)工作：①做題前用文字寫出問題“目前要解決的問題是什么？”“為了解決這個(gè)問題，應(yīng)采取什么樣的策略？②完整地寫出習(xí)題的解答過程。③用文字寫出“運(yùn)用該策略時(shí)需要注意什么？”“該策略能否推廣到其他情境？和“還有沒有更好的策略？”實(shí)驗(yàn)表明：元認(rèn)知技能訓(xùn)練顯著提髙了數(shù)學(xué)學(xué)困生的元認(rèn)知技能。
(二）反思策略
反思在當(dāng)代認(rèn)知心理學(xué)中屬于元認(rèn)知的概念范疇，指學(xué)習(xí)者對自身數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)的過程以及活動(dòng)過程中涉及的有關(guān)事物（材料、信息、思維結(jié)果等）的學(xué)習(xí)特征的反向思考。[24]其實(shí)，反思主要涉及元認(rèn)知的核心內(nèi)容一監(jiān)控，譬如怎樣分析問題，怎樣制定、調(diào)整、執(zhí)行方案，采取了哪些方法與策略，發(fā)現(xiàn)問題后采取了哪些補(bǔ)救措施，等等。有研究者認(rèn)為，反思可以將學(xué)生的注意力集中到問題解決過程的執(zhí)行監(jiān)控上，從而有助于預(yù)測、計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃的監(jiān)控和評價(jià)能力的提髙。
有實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，題后反思諸如“你是怎樣發(fā)現(xiàn)和解決問題思路的？你運(yùn)用了哪些基本的數(shù)學(xué)思想方法？解題時(shí)你走過哪些彎路？解題時(shí)容易犯什么樣的錯(cuò)誤？從中可以吸取什么樣的教訓(xùn)？”等問題，可以大大提髙學(xué)生，特別是學(xué)困生的元認(rèn)知技能水平。
(三）相互講題策略
有研究者對八名學(xué)困生進(jìn)行了為期三周的相互講題實(shí)驗(yàn)研究：每人發(fā)放一張預(yù)先準(zhǔn)備好的習(xí)題卡片（卡片上有兩道難度相當(dāng)?shù)牧?xí)題），接著在半小時(shí)內(nèi)做自己卡片上的那兩道習(xí)題，完成后從中隨機(jī)選出兩人，每人講解其他同學(xué)不會(huì)做的習(xí)題，講題人講解時(shí)需要說明選擇哪種方法，并講清楚先做什么，后做什么，再做什么，最后還要說出解決這個(gè)問題易犯的錯(cuò)誤和解決這個(gè)問題的關(guān)鍵。訓(xùn)練后，學(xué)困生的元認(rèn)知技能有顯著提髙。這與國外的一些研究相似，譬如在解決問題的研究中，有研究者發(fā)現(xiàn)，解題時(shí)相互提問最多的學(xué)生解決問題的速度也快，相互問答也能提髙被試的元認(rèn)知能力。
不難發(fā)現(xiàn)，相互講題實(shí)際上將學(xué)生的注意力部分指向元認(rèn)知加工，即對解題過程的認(rèn)知。因此，通過該訓(xùn)練可以提髙學(xué)生元認(rèn)知技能水平。
可以看出，提髙數(shù)學(xué)元認(rèn)知能力策略的相關(guān)研究主要以解題活動(dòng)為載體，既強(qiáng)調(diào)教師有意識地啟發(fā)與訓(xùn)練，也需要學(xué)生在學(xué)習(xí)中積極積累元認(rèn)知知識、豐富元認(rèn)知體驗(yàn)、增強(qiáng)元認(rèn)知監(jiān)控，并提髙到自我水平。
五、數(shù)學(xué)元認(rèn)知的研究展望
數(shù)學(xué)元認(rèn)知的研究成果頗豐，但無論從研究的內(nèi)容取向還是研究的方法取向，都急需數(shù)學(xué)教育研究者深入探討。
關(guān)鍵詞 電力企業(yè) 人力資源培訓(xùn)管理模式 收益
一、前言
人力資源培訓(xùn)管理模式是電力企業(yè)提升自身員工隊(duì)伍工作能力的重要因素。從電力企業(yè)當(dāng)前的人力資源培訓(xùn)管理模式應(yīng)用情況來看，其模式中存在的問題影響了員工的培訓(xùn)管理效果。在這種情況下，為了提升自身的市場競爭力，電力企業(yè)需要結(jié)合模式中的問題及員工培訓(xùn)需求等因素，對原本的人力資源培訓(xùn)管理模式進(jìn)行優(yōu)化，提升人力資源培訓(xùn)管理模式應(yīng)用帶來的各項(xiàng)收益。
二、當(dāng)前我國電力企業(yè)人力資源培訓(xùn)管理模式中存在的問題
從整體角度來講，當(dāng)前我國電力企業(yè)人力資源培訓(xùn)管理模式中存在的問題主要包含以下幾種：
（一）上級單位培訓(xùn)問題
當(dāng)前，我國電力企業(yè)人力資源培訓(xùn)管理中應(yīng)用的模式大多為上級單位培訓(xùn)模式。事實(shí)上，上級單位對電力企業(yè)實(shí)際培訓(xùn)需求的了解存在一定偏差。因此，在這種模式下，上級單位為電力企業(yè)制定的人力資源培訓(xùn)管理計(jì)劃實(shí)用性較差。處于這種培訓(xùn)情境中，電力企業(yè)員工解決問題的能力、勞動(dòng)能力等無法得到有效提高。[1]
（二）電力企業(yè)管理人員的問題
某些電力企業(yè)的管理人員并未對人力資源培訓(xùn)管理工作形成正確的認(rèn)識。部分管理人員認(rèn)為，用于人力資源培訓(xùn)管理方面的成本投入沒有必要，這項(xiàng)投入無法獲得相應(yīng)回報(bào)。管理人員的不合理觀念對人力資源培訓(xùn)管理模式的有效性產(chǎn)生了一定的影響。
（三）人力資源培訓(xùn)管理評價(jià)問題
評價(jià)環(huán)節(jié)是判斷人力資源培訓(xùn)管理模式應(yīng)用質(zhì)量的主要步驟，培訓(xùn)師及企業(yè)管理者需要通過評價(jià)結(jié)果對后續(xù)人力資源培訓(xùn)管理模式進(jìn)行合理優(yōu)化。就目前情況來看，某些電力企業(yè)只注重培訓(xùn)環(huán)節(jié)，忽視了評價(jià)環(huán)節(jié)的重要作用。
（四）人力資源培訓(xùn)管理內(nèi)容與電力企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)要求契合問題
從本質(zhì)角度來講，人力資源培訓(xùn)管理的目的是優(yōu)化企業(yè)員工的生產(chǎn)質(zhì)量。從我國目前電力企業(yè)人力資源培訓(xùn)管理模式的應(yīng)用情況來看，部分電力企業(yè)的培訓(xùn)管理模式并未遵循上述要求，其所選內(nèi)容與電力企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)要求之間存在一定差距。[2]
三、電力企業(yè)人力資源培訓(xùn)管理模式的優(yōu)化
根據(jù)上述問題，為了提升電力企業(yè)人力資源培訓(xùn)管理模式的質(zhì)量，需要利用以下幾種措施，對傳統(tǒng)人力資源培訓(xùn)管理模式進(jìn)行優(yōu)化：
（一）風(fēng)險(xiǎn)控制措施
電力企業(yè)人力資源培訓(xùn)管理模式中的風(fēng)險(xiǎn)主要包含培訓(xùn)工作實(shí)效及培訓(xùn)環(huán)節(jié)發(fā)生安全問題這兩種。為了保障培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行，可以利用培訓(xùn)全過程管理方法及員工激勵(lì)法，實(shí)現(xiàn)對培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的合理控制。
（二）回收機(jī)制構(gòu)建措施
當(dāng)前，我國電力企業(yè)人力資源培訓(xùn)管理模式中的成本支出主要是由電力企業(yè)負(fù)責(zé)的。在這種情況下，成本的支出不僅增加了電力企業(yè)的總成本，并且該項(xiàng)支出還會(huì)為電力企業(yè)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)（如人力資源培訓(xùn)管理失效）。對此，可以利用回收機(jī)制構(gòu)建措施對電力企業(yè)的人力資源培訓(xùn)管理模式進(jìn)行優(yōu)化：將培訓(xùn)工作所需的成本按照一定的比例分成兩部分，由電力企業(yè)支付其中一部分，另一部分則從被培訓(xùn)員工的工資中扣除。從整體角度來講，應(yīng)用回收機(jī)制之后，員工參與培訓(xùn)活動(dòng)的積極性會(huì)顯著提升。因此，電力企業(yè)人力資源管理模式的提升，員工問題解決能力、新技術(shù)應(yīng)用能力等作用能夠得到更好的發(fā)揮。[3]
四、電力企業(yè)人力資源培訓(xùn)管理收益
這里主要從以下幾方面入手，對電力企業(yè)人力資源培訓(xùn)管理收益進(jìn)行分析：
（一）成本投入方面
就成本方面而言，電力企業(yè)開展人力資源培訓(xùn)管理工作需要的成本主要包含以下幾種：其一，人員方面。電力企業(yè)在人員方面消耗的成本主要包含人力資源培訓(xùn)師的時(shí)間、薪酬，以及被培訓(xùn)對象員工的時(shí)間、薪酬。其二，材料方面。電力企業(yè)人力資源培訓(xùn)管理過程中消耗的材料成本主要包含培訓(xùn)設(shè)備成本、培訓(xùn)場地成本、培訓(xùn)教材成本等。對于電力企業(yè)而言，應(yīng)用人力資源培訓(xùn)管理模式獲得的收益應(yīng)該為減掉各項(xiàng)成本之后的收益。[4]
（二）收益獲得方面
就收益獲得方面而言，電力企業(yè)通過人力資源培訓(xùn)管理模式獲得的無形收益與有形收益主要包含以下幾種：
第一，問題解決能力與新技術(shù)應(yīng)用能力。就問題解決方面而言，人力資源培訓(xùn)管理工作的開展為電力企業(yè)員工的問題解決過程提供了更加開闊的思路。培訓(xùn)環(huán)節(jié)激發(fā)了員工的創(chuàng)新思維，在這種狀態(tài)下，當(dāng)電力企業(yè)員工在工作中遇到問題時(shí)，能夠迅速利用自身的創(chuàng)新思維解決問題，保證電力企業(yè)的正常運(yùn)營。就新技術(shù)應(yīng)用方面而言，由于新技術(shù)是電力企業(yè)人力資源培訓(xùn)管理中的主要組成因素，培訓(xùn)工作可以為員工提供各類應(yīng)用新技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)，因此，員工的新技術(shù)應(yīng)用能力會(huì)得到相應(yīng)發(fā)展。對于電力企業(yè)而言，員工上述兩種能力的發(fā)展能夠間接提升企業(yè)的收益數(shù)值。
第二，銷售收益。經(jīng)歷人力資源培訓(xùn)管理之后，電力企業(yè)通過培訓(xùn)員工獲得的銷售收益可以通過以下幾種因素來確定：第一，勞動(dòng)能力增長因素。人力資源培訓(xùn)管理工作的開展能夠提升員工的勞動(dòng)能力。以電力企業(yè)的汽輪機(jī)組部分而言，員工經(jīng)過人力資源培訓(xùn)管理之后，他們的汽輪機(jī)組故障問題判斷水平、解決能力會(huì)得到相應(yīng)提升。因此，他們?yōu)殡娏ζ髽I(yè)創(chuàng)造出的生產(chǎn)價(jià)值也會(huì)發(fā)生顯著變化。第二，勞動(dòng)力變化因素。電力企業(yè)為員工提供的人力資源培訓(xùn)管理強(qiáng)度、時(shí)間等直接影響員工勞動(dòng)力的變化水平。[5]
第三，節(jié)約資金收益。與其他企業(yè)相比，具有技術(shù)性特點(diǎn)的電力企業(yè)的安全風(fēng)險(xiǎn)相對較高。安全事故的發(fā)生會(huì)為電力企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失。由于人力資源培訓(xùn)管理工作可以提升員工的工作能力和安全意識，因此，電力企業(yè)的安全事故發(fā)生概率可以得到良好的控制。從這個(gè)角度來講，人力資源培訓(xùn)管理工作的開展會(huì)為電力企業(yè)提供一定的節(jié)約資金收益。
五、結(jié)語
當(dāng)前，我國電力企業(yè)的人力資源培訓(xùn)管理模式主要存在企業(yè)管理人員不重視、上級單位培訓(xùn)模式與電力企業(yè)生產(chǎn)需求不契合等問題。對此，需要從風(fēng)險(xiǎn)控制及回收機(jī)制構(gòu)建等方面對傳統(tǒng)培訓(xùn)管理模式進(jìn)行合理優(yōu)化。除此之外，人力資源培訓(xùn)管理工作能為電力企業(yè)帶來的收益主要包含：銷售收益、節(jié)約資金收益、問題解決能力與新技術(shù)應(yīng)用能力提升收益等。
（作者單位為國網(wǎng)河南虞城縣供電公司）
參考文獻(xiàn)
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[3] 陳淑蕓.電力企業(yè)人力資源培訓(xùn)管理模式與收益探析[J].中新技術(shù)新產(chǎn)品，2013（05）：222.
――韶關(guān)市市委書記江凌
韶關(guān)礦產(chǎn)資源豐富，是全國有名的“有色金屬之鄉(xiāng)”，形成了以鋼鐵、有色金屬為主的支柱產(chǎn)業(yè)。與此同時(shí)，由于規(guī)劃，產(chǎn)業(yè)布局等深層次原因，也催生了不少環(huán)境問題。
借此次中央環(huán)保督察東風(fēng)，韶關(guān)全市各級黨委政府各部門擰成一股繩，著力解決了一批以有色金屬產(chǎn)業(yè)為主的環(huán)境老大難問題，綠色礦冶發(fā)展之路邁步向前。
迎督察
領(lǐng)導(dǎo)包案 責(zé)任到人
“不拼環(huán)境、不拼資源、不拼速度，在鞏固珠三角地區(qū)綠色生態(tài)屏障的同時(shí)，探索將綠水青山變成金山銀山的有效途徑。”
2016年年初，韶關(guān)市委書記江凌上任韶關(guān)伊始就提出了生態(tài)立市，謀劃綠色礦冶的發(fā)展理念。此次中央環(huán)保督察正契合了這一發(fā)展理念。
2016年11月28日，中央環(huán)境保護(hù)第四督察組督察工作動(dòng)員電視電話會(huì)議后，江凌就保障、配合中央環(huán)保督察工作進(jìn)行了指示和部署。
“各縣市區(qū)及部門都要高度重視督察組交辦的舉報(bào)案，主要領(lǐng)導(dǎo)要牽頭研處并跟進(jìn)落實(shí)，決不能簡單批轉(zhuǎn)。”江凌要求，韶關(guān)各地各有關(guān)部門要把握機(jī)會(huì)，認(rèn)真梳理出韶關(guān)市長期存在、社會(huì)高度關(guān)注、上級持續(xù)督辦的突出環(huán)境問題，加大解決力度，研究具體解決措施，借助這一機(jī)會(huì)將問題解決到位。各縣（市、區(qū)）要強(qiáng)化環(huán)境保護(hù)意識，要始終堅(jiān)持綠色發(fā)展，走綠色發(fā)展之路；要強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)督執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊所有非法開采、破壞環(huán)境的行為，堅(jiān)決取締環(huán)保不達(dá)標(biāo)的企業(yè)，守住生態(tài)底線。
韶關(guān)市委副書記、市長駱蔚峰也多次對中央環(huán)保督察交辦案件作出批示，并主持專項(xiàng)工作會(huì)議，就如何做好案件辦理提出具體要求。
督察進(jìn)行時(shí)
立行立改 從嚴(yán)從快
“南雄市帽子峰、瀾河、百順存在非法開采稀土礦資源。”這是中央環(huán)保督察組交辦韶關(guān)的第8批21號件。
對于該類破壞生態(tài)的件，韶關(guān)市委、市政府高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)批示南雄市要認(rèn)真查處，嚴(yán)肅追責(zé)，并將案件轉(zhuǎn)交監(jiān)察部門。
韶關(guān)市公安、國土、環(huán)保等部門和有關(guān)專家立即組成督察組前往南雄市督辦，南雄市迅速成立了以市長任組長的調(diào)查處置工作組，抽調(diào)精兵強(qiáng)將，利用所有科技手段對案件展開調(diào)查。
“無人機(jī)在天上進(jìn)行區(qū)域‘偵查’，發(fā)現(xiàn)可疑非法開采點(diǎn)后，地面‘部隊(duì)’立馬攜帶檢測設(shè)備進(jìn)行地毯式排查。”參與辦理此件的執(zhí)法人員坦言，環(huán)保、公安等多部門無縫辦案，天上地面協(xié)同作戰(zhàn)，這種陣勢堪比禁毒行動(dòng)，顯示出韶關(guān)重拳打擊環(huán)境違法行為的決心。
此外，案件調(diào)查組還邀請核工業(yè)二九研究所專家對帽子峰鎮(zhèn)和瀾河鎮(zhèn)礦點(diǎn)現(xiàn)場進(jìn)行取樣分析和技術(shù)鑒定，及時(shí)查明和認(rèn)定了帽子峰鎮(zhèn)、瀾河鎮(zhèn)存在的非法_采稀土礦行為。
立行立改，從嚴(yán)從快。查明違法行為后，南雄市即時(shí)成立了專案組，對案件進(jìn)一步開展偵查，依法依規(guī)嚴(yán)肅查處了責(zé)任企業(yè)和責(zé)任人，同時(shí)著手對礦點(diǎn)現(xiàn)場開展全面治理修復(fù)。南雄市紀(jì)委和市檢察院也及時(shí)介入，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問責(zé)查處涉事干部職工。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，韶關(guān)市接辦中央環(huán)保督察組交辦案件29批次共60宗，目前均已辦結(jié)。其中，立案12宗、罰款58萬元、追繳排污費(fèi)74830元、責(zé)令立即改正12家、限期整改（改正）33家、責(zé)令停產(chǎn)整改10家、關(guān)閉5家、約談71人、問責(zé)32人、刑事拘留14人，有力地打擊了環(huán)境違法犯罪行為，及時(shí)解決了一批群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境問題。
后督察
自查自糾 整改到位
仁化董塘有色采礦冶煉企業(yè)污染、翁源炭坑電站影響飲用水源、仁化銀海等企業(yè)污染……以上案件，多是近年來反復(fù)投訴的環(huán)境老大難問題，涉及到規(guī)劃、企業(yè)搬遷、利益糾紛等復(fù)雜因素。
韶關(guān)市環(huán)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中央環(huán)保督察組交辦韶關(guān)的60宗案件中，重點(diǎn)案件有20件，幾乎都是上面提到的環(huán)境老大難問題。
關(guān)鍵詞：高中數(shù)學(xué) 數(shù)學(xué)思想 數(shù)學(xué)方法
數(shù)學(xué)思想是對數(shù)學(xué)的知識內(nèi)容和所使用方法的本質(zhì)的認(rèn)識，它是從某些具體數(shù)學(xué)認(rèn)識過程中提煉出來的一些觀念，在后繼研究和實(shí)踐中被反復(fù)證實(shí)其正確性之后，就帶有了一般意義和相對穩(wěn)定的特征，是對數(shù)學(xué)規(guī)律的理性認(rèn)識。數(shù)學(xué)方法是人們在數(shù)學(xué)研究、數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)和數(shù)學(xué)問題解決等數(shù)學(xué)活動(dòng)中的步驟、程序和格式，是達(dá)到數(shù)學(xué)研究和問題解決目的的途徑和手段的總和，是數(shù)學(xué)思想的具體化反映。數(shù)學(xué)方法是數(shù)學(xué)的“行為規(guī)則”，數(shù)學(xué)思想是數(shù)學(xué)的“靈魂”。在小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)實(shí)踐中，兩者之間并不作嚴(yán)格的區(qū)別，許多數(shù)學(xué)思想和方法往往是一致的，一般情況下可以將數(shù)學(xué)思想與方法看作一個(gè)整體，稱作“數(shù)學(xué)思想方法”。
1.數(shù)學(xué)思想教學(xué)的重要性
首先數(shù)學(xué)是枯燥的，有時(shí)甚至艱難，如果教師單純從數(shù)學(xué)知識的角度去設(shè)計(jì)一堂課的教學(xué)過程，實(shí)質(zhì)上是十分片面和不科學(xué)的，因?yàn)橥耆繑?shù)學(xué)內(nèi)容來吸引學(xué)生，其實(shí)很難使學(xué)生展開積極思維，而數(shù)學(xué)思想?yún)s容易激發(fā)學(xué)生的興趣，讓思維活動(dòng)處于最佳狀態(tài)。其次數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的過程是學(xué)生獲取知識和形成個(gè)性品質(zhì)兩個(gè)過程交融進(jìn)行的，數(shù)學(xué)思想不僅升華了數(shù)學(xué)知識，有助于學(xué)生認(rèn)識客觀世界，而且有益于個(gè)性品質(zhì)的優(yōu)化，有益于主觀世界的改造。三是數(shù)學(xué)思想相當(dāng)抽象，其程序性更弱，但功能性強(qiáng)，它偏重于對數(shù)學(xué)知識教學(xué)和數(shù)學(xué)方法教學(xué)的指導(dǎo)，具有方法論意義，更具有認(rèn)識論意義。所以說，唯有深入到數(shù)學(xué)思想教學(xué)這一層次的教學(xué)，才是高水平的數(shù)學(xué)教學(xué)。四是數(shù)學(xué)思想具有觀念性的作用，所以，數(shù)學(xué)思想教學(xué)是數(shù)學(xué)觀念的階梯層次。數(shù)學(xué)觀念教學(xué)是數(shù)學(xué)教學(xué)的最高境界，也是數(shù)學(xué)素質(zhì)教育所刻意追求的目標(biāo)，數(shù)學(xué)思想教學(xué)實(shí)施得好，就有利于培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)思維、數(shù)學(xué)觀念，形成數(shù)學(xué)頭腦，根深蒂固的數(shù)學(xué)思維模式、數(shù)學(xué)精神會(huì)隨時(shí)隨地發(fā)揮作用，指導(dǎo)人受用終身。五是新修訂的大綱把數(shù)學(xué)思想列入基礎(chǔ)知識的范疇，使數(shù)學(xué)思想的地位和作用得到了更充分的體現(xiàn)，而且高考中心也建議了適當(dāng)增加對數(shù)學(xué)思想的考查力度，這更有利于促使教師重視數(shù)學(xué)思想，培養(yǎng)學(xué)生的能力。六是數(shù)學(xué)思想是數(shù)學(xué)德育的重要內(nèi)容，數(shù)學(xué)思想教學(xué)也能體現(xiàn)“既教書，又育人”、“德育為首，教學(xué)為主”的素質(zhì)教育的特征之—一。
2.數(shù)學(xué)思想的類型
一是概念型的數(shù)學(xué)思想。如函數(shù)思想、方程思想、集合思想等，這類思想以有關(guān)的數(shù)學(xué)概念的背景為內(nèi)容。二是方法型的數(shù)學(xué)思想。如分類、變換、歸納等，這類思想是解決數(shù)學(xué)問題的方法論。三是結(jié)構(gòu)型的數(shù)學(xué)思想。如公理化思想、形式不變思想、基底思想等，指建立數(shù)學(xué)的大大小小結(jié)構(gòu)的指導(dǎo)思想。四是根本性的數(shù)學(xué)思想。如統(tǒng)一化思想、一般化思想、嚴(yán)密化思想等，指簡單性原則或多樣的統(tǒng)一的原則，根本性思想是上述各類數(shù)學(xué)思想的共同出發(fā)點(diǎn)。
3.數(shù)學(xué)思想教學(xué)的方法
數(shù)學(xué)教學(xué)的本質(zhì)是數(shù)學(xué)思維過程，數(shù)學(xué)教學(xué)追求的是數(shù)學(xué)知識教學(xué)、數(shù)學(xué)方法教學(xué)、數(shù)學(xué)思想教學(xué)和數(shù)學(xué)觀念教學(xué)的所有層次。因此，我們學(xué)習(xí)和研究數(shù)學(xué)思維理論，討論和認(rèn)識教材中的數(shù)學(xué)思想，把數(shù)學(xué)思想教學(xué)的特色反映在數(shù)學(xué)活動(dòng)之中。一是實(shí)施數(shù)學(xué)思想教學(xué)的主要途徑是把數(shù)學(xué)思想適時(shí)、適度、適量、有機(jī)地滲透在數(shù)學(xué)課堂之中。二是實(shí)施數(shù)學(xué)思想教學(xué)的必然途徑是把數(shù)學(xué)教學(xué)與實(shí)際相結(jié)合，開展“數(shù)學(xué)中的實(shí)例”和“生活中的數(shù)學(xué)”討論活動(dòng)。三是在高一開展專題輔導(dǎo)和講座的活動(dòng)，在高二開設(shè)數(shù)學(xué)思維選修課。
4.數(shù)學(xué)思想教學(xué)風(fēng)格
綜合教材、學(xué)生和教學(xué)時(shí)間的實(shí)際，我們實(shí)施高中數(shù)學(xué)思想教學(xué)形成了一定的教學(xué)風(fēng)格，突出了“五主”和“四個(gè)優(yōu)化”的高要求，五主指學(xué)生是主體、教師是主導(dǎo)、教學(xué)內(nèi)容是主線、練習(xí)是主措施、育人是主旨；四個(gè)優(yōu)化指引人的優(yōu)化、講解的優(yōu)化、練習(xí)的優(yōu)化、教學(xué)時(shí)間的優(yōu)化。具體說來，注重了每堂課的八個(gè)一：即分析一個(gè)知識點(diǎn)、舉出一個(gè)實(shí)例、講一句激發(fā)興趣的幽默話、強(qiáng)調(diào)一種數(shù)學(xué)思想、總結(jié)一類題的解題步驟、深化一種解題方法、保證一次德育滲透、形成一種數(shù)學(xué)觀念。
5.數(shù)學(xué)思想教學(xué)的感想
一是實(shí)施數(shù)學(xué)思想教學(xué)，就要學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，還要學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)題型教學(xué)、解題方法教學(xué)、知識點(diǎn)教學(xué)、模式教學(xué)，也要學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)觀念教學(xué)，這樣就增多了我們的教育教學(xué)理論知識，端正教學(xué)思想；把之用于實(shí)踐，我們又可以獲得一定的感性經(jīng)驗(yàn)，提高教學(xué)水平；如果能夠創(chuàng)新和總結(jié)，我們就走向了“會(huì)科研”的層次，還取得了一定的科研成果。二是實(shí)施數(shù)學(xué)思想教學(xué)，往下，有利于學(xué)生數(shù)學(xué)知識的內(nèi)化、數(shù)學(xué)能力的形成，往上，有利于學(xué)生數(shù)學(xué)觀念的獲得，雖然其掌握是長遠(yuǎn)的，但對學(xué)生的受益卻是終生的。實(shí)踐表明，數(shù)學(xué)思想教學(xué)有利于學(xué)生成績大面積、大幅度的提高。而且數(shù)學(xué)活動(dòng)也使學(xué)生的課外活動(dòng)豐富多彩、興趣盎然。
[關(guān)鍵詞]素質(zhì)拓展 職業(yè)素養(yǎng) 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)
[作者簡介]薛紅（1959- ），女，北京人，北京電子科技職業(yè)學(xué)院，教授，研究方向?yàn)轶w育與健康、生命教育；劉利平（1962- ），女，北京人，北京電子科技職業(yè)學(xué)院，副教授，研究方向?yàn)楦呗毥逃虒W(xué)改革。（北京 100016）
[課題項(xiàng)目]本文系2012年北京市教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題“融入式生命教育體系構(gòu)建的研究”的研究成果之一。（課題編號：DFB12092，課題負(fù)責(zé)人：薛紅）
[中圖分類號]G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1004-3985（2014）20-0184-02
在職業(yè)生涯中，個(gè)人的專業(yè)知識、專業(yè)技能固然重要，但要想獲得職業(yè)的成功，最關(guān)鍵的并不在于他的能力與專業(yè)知識，而在于他所具有的職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)是指勝任某種職業(yè)必不可少的個(gè)性心理特征的綜合，是個(gè)體順利運(yùn)用已有知識、技能解決實(shí)際問題所需具備的資質(zhì)和潛能，其中協(xié)作能力、溝通能力、問題解決能力、創(chuàng)新思維等是職業(yè)素質(zhì)的核心，良好的職業(yè)素養(yǎng)是從業(yè)生涯中可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是大學(xué)生進(jìn)入企業(yè)的“金鑰匙”。
一、高職教育職業(yè)能力培養(yǎng)現(xiàn)狀
高等職業(yè)教育是我國高等教育大眾化的重要組成部分，占據(jù)了我國高等教育的半壁江山，培養(yǎng)的是掌握社會(huì)生產(chǎn)、管理、服務(wù)一線職業(yè)崗位必備的知識和技能的應(yīng)用型、技能型人才。為此，職業(yè)技術(shù)教育的人才培養(yǎng)應(yīng)以滿足工作崗位需要為目的，適應(yīng)不斷發(fā)展的社會(huì)需求，不僅要向?qū)W生傳授職業(yè)技能，還要結(jié)合未來職業(yè)的需要，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。然而，當(dāng)前高等職業(yè)教育偏重于對學(xué)生專業(yè)知識和職業(yè)技能的培養(yǎng)，對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和適應(yīng)能力等方面的關(guān)注較少，缺乏專業(yè)知識與職業(yè)素養(yǎng)的融合，甚至很多專業(yè)課教師認(rèn)為培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)是班主任、輔導(dǎo)員的事，導(dǎo)致學(xué)生素質(zhì)結(jié)構(gòu)單一，職業(yè)素養(yǎng)未能得到全面培養(yǎng)與提高，社會(huì)適應(yīng)能力差，直接影響他們未來的發(fā)展。如何培養(yǎng)和提高學(xué)生職業(yè)能力和素養(yǎng)是高等職業(yè)教育教學(xué)改革迫切需要解決的問題。
二、職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的策略與方法
1.教學(xué)活動(dòng)體現(xiàn)合作與互助。合作是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展對勞動(dòng)者提出的基本要求，是當(dāng)前被企業(yè)看重的高素質(zhì)人才所必備的基本素質(zhì)之一。成功需要合作，需要團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員積極默契的相互配合。一個(gè)人的力量是有限的，可當(dāng)個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)后，每個(gè)人如果都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)就能獲得“1+1>2”的效果，完成個(gè)人能力所不及的任務(wù)。勞動(dòng)者不僅要具備某種工作特定的知識和技能，而且要具備與他人交往與合作的能力。由于素質(zhì)拓展是以團(tuán)隊(duì)形式開展活動(dòng)的，以團(tuán)隊(duì)成績?yōu)樵u價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，因此團(tuán)隊(duì)的成功有賴于所有成員的協(xié)同工作，需要每一位成員竭盡全力為團(tuán)隊(duì)爭取榮譽(yù)，并在集體中汲取信心和力量。如“齊心協(xié)力”“植樹造林”“團(tuán)隊(duì)合拍”等項(xiàng)目，需要團(tuán)隊(duì)成員相互配合、共同努力才能完成，一人的失誤將影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成績，學(xué)習(xí)個(gè)體處于相互依賴、相互影響的情境中，個(gè)體學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向整體學(xué)習(xí)，增加了學(xué)生的榮譽(yù)感和責(zé)任感，學(xué)習(xí)過程充滿了鼓勵(lì)、探索和社會(huì)性互動(dòng)的元素，團(tuán)隊(duì)成員相互學(xué)習(xí)、相互幫助，打破了傳統(tǒng)封閉式的課堂教學(xué)模式，有效地激活了整個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的熱情，不僅發(fā)揮了群體的智慧，提高了團(tuán)隊(duì)整體的能力，也擴(kuò)展了各成員知識的存量，養(yǎng)成了樂群互助、友善溝通的良好品質(zhì)。
2.問題的形式呈現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容。學(xué)校教育不僅要教給學(xué)生單純的知識，更要教會(huì)學(xué)生如何去獲取知識，學(xué)會(huì)獨(dú)立思考、獨(dú)立解決問題，養(yǎng)成踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。因此，創(chuàng)設(shè)問題情境、引發(fā)學(xué)生思考、激發(fā)內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力尤為重要。傳統(tǒng)教學(xué)在一定程度抑制了學(xué)生自主性、能動(dòng)性和創(chuàng)造力的發(fā)展，學(xué)生按照教師要求被動(dòng)地執(zhí)行任務(wù)，缺少獨(dú)立思考的過程，制約了學(xué)生的探索和求知欲望，限制了學(xué)生創(chuàng)新性思維和自主解決問題能力的發(fā)展，削減了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，學(xué)習(xí)過程變得枯燥無味，本該靈動(dòng)的生命未顯示出生機(jī)。素質(zhì)拓展教學(xué)改變了教師向?qū)W生單向傳遞現(xiàn)成知識的傳統(tǒng)模式和單純機(jī)械訓(xùn)練的過程，教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生情況和教學(xué)資源，設(shè)計(jì)真實(shí)、具有挑戰(zhàn)、開放的教學(xué)環(huán)境與問題情境，誘發(fā)、驅(qū)動(dòng)和支持學(xué)生的探索、思考和解決問題的活動(dòng)。教師在布置教學(xué)任務(wù)時(shí)，首先進(jìn)行情景導(dǎo)入、項(xiàng)目介紹，然后提出要求和注意事項(xiàng)，對問題解決和項(xiàng)目完成的方法則不做任何限定，追求解決問題方案的開放性，在不違反規(guī)則的前提下，鼓勵(lì)學(xué)生自主探究，發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用獨(dú)特性、創(chuàng)新性和與眾不同的完成任務(wù)方法，以鍛煉學(xué)生獨(dú)立思考和解決問題的能力。如“穿越電網(wǎng)”項(xiàng)目，創(chuàng)設(shè)了“如何以最快的速度、最合理的方法通過大小不一、高低不等的網(wǎng)孔”的問題情境，把學(xué)生帶入思考和想象的空間，引起學(xué)生強(qiáng)烈的探索和問題解決的欲望。學(xué)生利用教師提供的信息和任務(wù)情景擬定問題解決策略，依據(jù)同伴的身高、體重、性別等因素，結(jié)合既有的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布置穿越順序和位置，有計(jì)劃、有方法、有步驟地解決問題。學(xué)生在嘗試和探索中表現(xiàn)了集體的智慧，發(fā)揮了想象力、創(chuàng)造力和實(shí)踐能力，凸顯了思維的開放性和解決問題方法的多樣性，體驗(yàn)了戰(zhàn)勝困難所帶來的成就與快樂，形成了面對困難保持正向、積極的心態(tài)。拓展訓(xùn)練不僅鍛煉了體能和意志，增強(qiáng)了自信心，養(yǎng)成了先思考后行動(dòng)的良好習(xí)慣，而且對未來的學(xué)習(xí)、工作和生活也產(chǎn)生了積極的影響。
3.營造溝通情景增加溝通頻率。溝通是現(xiàn)代人必備的品質(zhì)，也是職業(yè)精神和職業(yè)道德的體現(xiàn)。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。職業(yè)院校的學(xué)生是未來一線的生產(chǎn)者或管理者，他們有可能成為機(jī)械操作人員、電工技師、計(jì)算機(jī)操作人員、機(jī)械維護(hù)人員等，未來的職業(yè)不僅需要體力與腦力，還需要與人打交道，這就要求從業(yè)人員具備一定的人際交往能力和組織協(xié)調(diào)能力。由于素質(zhì)拓展項(xiàng)目的形式為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，隊(duì)員間必須通過思想和信息的交流才能完成目標(biāo)，如“驛站傳書”“信任背摔”“盲人走路”“數(shù)字游戲”“多人夾球跑”等項(xiàng)目，缺少溝通環(huán)節(jié)難以完成。因此，在任務(wù)下達(dá)后，同學(xué)們便浸潤于設(shè)定的情境中，就采用怎樣的操作方法展開熱烈的討論，紛紛貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。為了增加學(xué)生溝通的頻率，提供修正問題的機(jī)會(huì)，有些項(xiàng)目要重復(fù)進(jìn)行。通過大家相互交換思想和分享經(jīng)驗(yàn)、不斷溝通和修正問題，實(shí)施方案越發(fā)完善，時(shí)常呈現(xiàn)出令人驚喜的思路和出人意料的結(jié)果。有效溝通增進(jìn)了同學(xué)間的了解，融洽了組織內(nèi)部的關(guān)系，展現(xiàn)了集體的智慧和能量，發(fā)揮了各自的潛能，實(shí)現(xiàn)了分享資源、、提高學(xué)習(xí)效率的目的，學(xué)生們在學(xué)習(xí)中提升了能力，收獲了快樂，展現(xiàn)了與傳統(tǒng)教學(xué)完全不同的景象。
4.反思中強(qiáng)化體驗(yàn)與感悟。教學(xué)過程的瞬間感悟往往很難長久地保持在記憶中，特別是靈感性的東西往往轉(zhuǎn)瞬即逝。因此，及時(shí)討論與回顧學(xué)習(xí)活動(dòng)中的行為、方法以及由此產(chǎn)生的結(jié)果，進(jìn)行及時(shí)的自我審視、自我剖析、自我調(diào)整是十分必要的，學(xué)生能在回顧、反思與交流中，強(qiáng)化自己訓(xùn)練中的感受和體驗(yàn)，獲得不斷進(jìn)取的動(dòng)力。每當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，教師都會(huì)及時(shí)組織學(xué)生進(jìn)行回顧與討論，幫助學(xué)生梳理和分享訓(xùn)練中的體會(huì)和感受，啟發(fā)他們相互補(bǔ)充和修正，借鑒和吸納其他團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)驗(yàn)，反省自己的不足，在回顧、反思和比較中認(rèn)識自我和客觀地評價(jià)自我。同時(shí)，教師還會(huì)將觀察到的情況進(jìn)行歸納和總結(jié)，使情感體驗(yàn)進(jìn)一步升華，在肯定同學(xué)們的表現(xiàn)、提煉活動(dòng)中閃光點(diǎn)的同時(shí)，指出活動(dòng)中的不足，引導(dǎo)大家取長補(bǔ)短，博采眾長，使知識技能學(xué)習(xí)內(nèi)化為職業(yè)素養(yǎng)的提升，將體悟和感受遷移到未來生活、學(xué)習(xí)和工作中。
5.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識珍惜生命安全。素質(zhì)拓展訓(xùn)練是在戶外進(jìn)行的，訓(xùn)練項(xiàng)目不僅具有一定的危險(xiǎn)性和挑戰(zhàn)性，還存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，需要毅力和意志，更需要耐心和細(xì)心，在完成活動(dòng)的過程中學(xué)生不僅要承受體能的考驗(yàn)，更要承受心理的考驗(yàn)，不得有半點(diǎn)馬虎，一旦發(fā)生意外將釀成嚴(yán)重的后果。要將安全教育自然地融入素質(zhì)拓展訓(xùn)練中，強(qiáng)調(diào)任何事情包括訓(xùn)練過程、勞動(dòng)生產(chǎn)過程都要遵守安全第一的原則，并運(yùn)用真實(shí)的案例，分析和指出戶外活動(dòng)因缺乏安全意識和安全措施而導(dǎo)致發(fā)生的意外，及由此帶來的嚴(yán)重后果和沉痛教訓(xùn)，以鮮活的事例來引起大家的重視，警示學(xué)生增強(qiáng)安全意識，珍愛寶貴的生命。要傳授學(xué)生戶外活動(dòng)必備的安全知識和技能，強(qiáng)調(diào)自我保護(hù)和同伴間的相互保護(hù)與幫助，確保在安全狀態(tài)下進(jìn)行練習(xí)。如在進(jìn)行“信任背摔”項(xiàng)目時(shí)，告知項(xiàng)目的潛在危險(xiǎn)，強(qiáng)調(diào)操作過程的嚴(yán)肅性與安全性，并提出項(xiàng)目要求，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，預(yù)防意外發(fā)生。同時(shí)，指導(dǎo)臺下的同學(xué)筑起堅(jiān)固的防線，保證“人床”的牢固程度，消除高臺上同學(xué)的恐懼心理。學(xué)生們在一系列活動(dòng)過程中增強(qiáng)了安全意識，掌握了安全管理的知識和技能，提高了自我防護(hù)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力，為維護(hù)生命安全和身體健康奠定了基礎(chǔ)。
三、結(jié)論與討論
1.豐富了體育教學(xué)的形式和內(nèi)涵。素質(zhì)拓展訓(xùn)練打破了傳統(tǒng)教學(xué)模式和單純機(jī)械訓(xùn)練的過程，項(xiàng)目設(shè)置更具趣味性、實(shí)用性、挑戰(zhàn)性、健身性和育人性，豐富了體育教學(xué)形式和內(nèi)涵，融入了素質(zhì)教育的理念，給學(xué)生帶來一種全新的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和參與熱情，學(xué)生對每次課都充滿期待，改變了接受式學(xué)習(xí)的狀況。調(diào)查結(jié)果顯示，有84.9%的同學(xué)對該課程表示非常喜歡，15.1%比較喜歡，獲得了學(xué)生的高度認(rèn)同。
2.體現(xiàn)了自主學(xué)習(xí)的教育理念。以問題的形式呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，喚起了學(xué)生主動(dòng)探求問題解決方法和認(rèn)知興趣，給課堂教學(xué)注入了活力與生機(jī)，克服了預(yù)設(shè)性、灌輸式、接受式的教學(xué)弊端，以及機(jī)械刻板、缺乏生氣和活力的教學(xué)現(xiàn)狀，教學(xué)過程的生成性和開放性得以凸顯，促進(jìn)了學(xué)習(xí)過程認(rèn)知因素與情意因素的整合，體現(xiàn)了自主學(xué)習(xí)的理念，課程保持了很高的出勤率，甚至還吸引了未選該課程的同學(xué)加入練習(xí)中，學(xué)生們在態(tài)度、行為和情感等方面發(fā)生了明顯的變化。
3.實(shí)現(xiàn)了課程與職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的融合。素質(zhì)拓展訓(xùn)練是素質(zhì)教育的有效途徑和載體，不僅發(fā)展了學(xué)生體能，還有效地培養(yǎng)和提高了其未來職業(yè)所需要的團(tuán)隊(duì)精神、溝通能力、問題解決能力、創(chuàng)新思維和安全意識，這些無形的品質(zhì)是他們未來職業(yè)發(fā)展的必備素養(yǎng)。教學(xué)過程不僅是知識技能的傳授，更關(guān)注學(xué)生觀念和態(tài)度上的轉(zhuǎn)變和能力的提升。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，有90.4%的學(xué)生認(rèn)為素質(zhì)拓展課程獲得的體驗(yàn)與感悟會(huì)對未來的學(xué)習(xí)和生活產(chǎn)生積極的作用。
4.增強(qiáng)了教師課程研究意識。課程改革的實(shí)踐使我們意識到，教師不僅是專業(yè)知識的傳播者，更是課程的設(shè)計(jì)者與開發(fā)者，應(yīng)對社會(huì)發(fā)展與變遷及時(shí)做出回應(yīng)，做到與時(shí)俱進(jìn)，研究新形勢下學(xué)生的需求與特征。教師要不斷提升自己創(chuàng)新教育能力，沖破傳統(tǒng)教學(xué)模式的束縛，開發(fā)更多優(yōu)質(zhì)的課程資源，構(gòu)建與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的課程體系，營造適合學(xué)生發(fā)展的課程環(huán)境。
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規(guī)范司法專項(xiàng)整治活動(dòng)進(jìn)入第二階段以來，江蘇省宿遷市檢察院堅(jiān)持邊整邊改、立查立改，堅(jiān)決把問題解決在開始階段。
一是抓典型作示范。該院組織開展“學(xué)典型、促規(guī)范”活動(dòng)，通過案件質(zhì)量評查、十佳案件評選等方式方法，認(rèn)真評選出一批先進(jìn)辦案典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)示范作用。同時(shí)，對辦案中的司法不規(guī)范問題置若罔聞，頂風(fēng)違紀(jì)違規(guī)辦案的問題，堅(jiān)持從嚴(yán)處理。通過正反兩方面典型，進(jìn)一步增強(qiáng)干警的規(guī)范司法意識，在全市檢察機(jī)關(guān)形成規(guī)范司法的濃厚氛圍。
二是抓排查促整改。對查擺中發(fā)現(xiàn)的突出問題，做到即知即改。尤其是對新發(fā)生的不規(guī)范司法行為，做到發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)肅處理一起，絕不姑息袒護(hù)。每月向全市檢察機(jī)關(guān)通報(bào)監(jiān)視居住強(qiáng)制措施使用、保障律師會(huì)見、聽取律師意見等方面的情況，努力形成高壓態(tài)勢，促進(jìn)增強(qiáng)規(guī)范司法意識。對于列入排查范圍的案件，逐案核查，并認(rèn)真填寫不規(guī)范司法問題排查表。
三是抓機(jī)制促規(guī)范。制定出臺指定居所監(jiān)視居住強(qiáng)制措施使用，扣押處理涉案款物，律師執(zhí)業(yè)權(quán)利保障，訊問犯罪嫌疑人、詢問證人等方面的具體辦案規(guī)范，出臺相關(guān)制度規(guī)定，進(jìn)一步細(xì)化實(shí)化，制定切實(shí)可行的操作流程和具體標(biāo)準(zhǔn)。
四是抓督查促質(zhì)效。充分發(fā)揮市院各業(yè)務(wù)部門對下指導(dǎo)作用，牽頭開展督促檢查活動(dòng)，找準(zhǔn)存在問題。成立督查組，采用定期督查與不定期督查、實(shí)地督查與書面督查、全面督查與隨機(jī)督查相結(jié)合的方式，確保全市檢察機(jī)關(guān)嚴(yán)格按照方案要求，認(rèn)真落實(shí)對照檢查階段各項(xiàng)舉措，確保發(fā)現(xiàn)問題即知即改，立行立改。
大下訪活動(dòng)要以“三問”（問政于民、問計(jì)于民、問需于民）為抓手，突出聯(lián)系群眾，增強(qiáng)與人民群眾感情；突出調(diào)查研究，明晰為人民服務(wù)的方向內(nèi)容；突出解決問題，化解矛盾，變上訪為下訪，什么問題突出就解決什么問題。通過廣泛開展下訪、接訪、調(diào)研等活動(dòng)，引導(dǎo)組織各級政府的工作思路向惠民富民匯集，工作向?yàn)槊窭衲郏黠L(fēng)向親民愛民轉(zhuǎn)變，形成真抓實(shí)干創(chuàng)先進(jìn)，為民服務(wù)爭優(yōu)秀的良好局面；通過全面深入排查、及時(shí)有效化解各類突出矛盾糾紛，重點(diǎn)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，從源頭上預(yù)防和重大矛盾糾紛，最大限度地增加和諧因素、減少不和諧因素，在全縣上下營造和諧發(fā)展的良好氛圍，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
二、時(shí)間安排
三、工作任務(wù)
（一）深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隱患。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要立即行動(dòng)，精心組織，認(rèn)真集中開展一次矛盾糾紛和安全隱患大排查活動(dòng)，著力解決本轄區(qū)、本系統(tǒng)各類不穩(wěn)定問題和安全隱患。特別要把企業(yè)改制、城鄉(xiāng)低保、城鎮(zhèn)拆遷、土地征用、農(nóng)村電工、涉法涉訴、涉軍涉戰(zhàn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“員”、年代整組積極分子等群體領(lǐng)域作為排點(diǎn)，對排查出的矛盾糾紛及縣上摸排交辦的重點(diǎn)群體和人員，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、歸口調(diào)處”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則進(jìn)行徹底化解，把不穩(wěn)定因素和安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，把各類矛盾和問題解決在最基層，最大限度地減少不穩(wěn)定因素。
（二）認(rèn)真進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)干部大下訪活動(dòng)，不斷增進(jìn)群眾感情。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要周密部署，由主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)包案制度。要按照“公開透明、規(guī)范有序、方便群眾、解決問題”的原則，對重點(diǎn)群體、重點(diǎn)人主動(dòng)約訪、登門下訪，主動(dòng)了解問題、解決問題。同時(shí)，要充分發(fā)揮好縣大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)中心的職能作用，抽調(diào)足夠力量，及時(shí)接待來訪群眾。對群眾提出的訴求，及時(shí)辦理，確保“事事得到認(rèn)真答復(fù)”。對群眾反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，要逐一落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位限期解決，真正把群眾的訴求解決好、把群眾的利益維護(hù)好、把群眾的情緒疏導(dǎo)好，切實(shí)將問題解決在當(dāng)?shù)兀_保不出現(xiàn)越級上訪和非正常上訪。
（三）集中化解不穩(wěn)定問題和隱患，扎實(shí)做好重點(diǎn)人的摸排和穩(wěn)控工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一定要高度重視主要社會(huì)矛盾和重信重訪化解工作，要認(rèn)真梳理歸納、全面審核。對重信重訪問題訴求合理有政策的，要按政策解決到位；對訴求合理但無政策的，要給予耐心說服教育；對訴求不合理但生活確實(shí)困難的，要通過幫扶、救濟(jì)等辦法，保障其基本生活；對一些已處理到位，但依然纏訪、鬧訪且把上訪作為謀求利益手段的，在加強(qiáng)教育疏導(dǎo)的同時(shí)，要采取有效措施進(jìn)行管束，情節(jié)嚴(yán)重的要依法處置。
（四）切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)管理和秩序整治，努力創(chuàng)造安全穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。承擔(dān)社會(huì)管理職能的單位要對各自管轄的區(qū)域、系統(tǒng)進(jìn)行一次集中全面整治，人防上要做到“管用”，物防上要配足配強(qiáng)，技防上要重在安裝視頻監(jiān)控設(shè)施，不斷解決存在問題，加強(qiáng)管理職能，規(guī)范各類秩序，確保全縣社會(huì)秩序規(guī)范、和諧。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識和安全意識，切實(shí)履行好領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度，確保值班電話24小時(shí)暢通、值班人員24小時(shí)在崗。對重大情況和重要信息，在及時(shí)報(bào)告的同時(shí)，要早介入、早化解、早穩(wěn)控。同時(shí)，對單位內(nèi)部安全保衛(wèi)工作，要高度重視，重新全面進(jìn)行檢查，切實(shí)落實(shí)設(shè)施、人員、責(zé)任，重點(diǎn)加強(qiáng)對門房門衛(wèi)、重點(diǎn)地段、要害部位“三防”措施落實(shí)情況的檢查，查缺補(bǔ)漏，及時(shí)更新，管好自己的人，看好自己的門，確保萬無一失、安全無恙。
四、方法步驟
大下訪活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行：
（一）動(dòng)員排查和集中下訪階段：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門召開會(huì)議專題研究，認(rèn)真分析研判形勢，找準(zhǔn)本地區(qū)、本部門存在的突出問題。重點(diǎn)排查有可能影響社會(huì)穩(wěn)定的各類矛盾糾紛和苗頭隱患，群眾比較關(guān)注、反映比較強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，有可能引發(fā)的突出治安問題，有可能影響穩(wěn)定的突出問題。在全面排查的基礎(chǔ)上，認(rèn)真研究制定具體的活動(dòng)實(shí)施方案，建立下訪臺賬和工作計(jì)劃，明確目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化工作責(zé)任，切實(shí)增強(qiáng)活動(dòng)的針對性、可操作性和實(shí)效性，為開展大下訪做好充分準(zhǔn)備。
要堅(jiān)持“三問”于民（問政于民、問計(jì)于民、問需于民），采取公開定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪、帶案下訪、駐點(diǎn)指導(dǎo)等多種方式，全面開展大下訪工作，掌握群眾反映的突出問題和制約我縣科學(xué)發(fā)展的突出問題。
（二）集中化解階段：對排查和大下訪中發(fā)現(xiàn)的問題系統(tǒng)整理、分類處理，集中力量進(jìn)行解決。要按照“誰接訪、誰負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行首問責(zé)任制，一抓到底，務(wù)求落實(shí)。
（三）檢查總結(jié)階段：月底前，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要對大下訪活動(dòng)中排查解決的問題進(jìn)行“回頭看”，并全面總結(jié)活動(dòng)開展情況，將大下訪工作總結(jié)材料和有關(guān)專題調(diào)研報(bào)告報(bào)送縣政府辦公室。縣政府辦向市上報(bào)送我縣工作總結(jié)和有關(guān)專題調(diào)研報(bào)告。
五、工作要求
（一）高度重視，精心組織。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要充分認(rèn)識大下訪活動(dòng)的重要意義，從思想上高度重視，把走訪群眾、為民辦事作為“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”的具體行動(dòng)和重要抓手，精心組織，周密安排，求真務(wù)實(shí)，不走過場。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要迅速行動(dòng)起來，深入扎實(shí)的開展下訪活動(dòng)，深入了解社情民意，排查調(diào)處矛盾糾紛，化解積案，努力探索建立穩(wěn)定工作長效機(jī)制，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境。
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)力保障。為了加強(qiáng)對大下訪活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，縣政府成立由縣長任組長，縣委常委、常務(wù)副縣長任副組長，縣政府辦、考核辦、局、人社局、民政局、教體局、衛(wèi)生局、監(jiān)察局、縣政府督辦室主要負(fù)責(zé)同志為成員的大下訪活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣政府督辦室。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門也要成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一安排好干部大下訪活動(dòng)。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自帶頭，干部要全員參加。要處理好下訪活動(dòng)與日常業(yè)務(wù)工作之間的關(guān)系，保障大下訪活動(dòng)順利進(jìn)行。
[關(guān)鍵詞]導(dǎo)游；交互質(zhì)量；游客感知風(fēng)險(xiǎn)；游客感知價(jià)值；游客滿意度
[中圖分類號]F59
[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A
[文章編號]1002-5006(2011)08-0037-08
1 引言
旅游是一種特殊的消費(fèi)行為，是游客在旅行過程中通過對多種服務(wù)(信息、交通、住宿、景點(diǎn)服務(wù)等)的使用而獲得的一種復(fù)雜消費(fèi)體驗(yàn)，旅游消費(fèi)的異地性、綜合性等特征令這一消費(fèi)活動(dòng)具有了更多的不確定性，增加了消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)，因此，游客會(huì)選擇使用旅行社的服務(wù)，以求降低旅游過程中的不確定性帶來的負(fù)面影響，獲得滿意的旅行體驗(yàn)。在旅行社提供的服務(wù)中，最重要的當(dāng)屬導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游人員代表旅行社具體負(fù)責(zé)游客的旅行活動(dòng)，為游客提供引導(dǎo)講解服務(wù)，落實(shí)旅行社的各項(xiàng)服務(wù)安排，并處理旅游過程中可能出現(xiàn)的各種問題，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對游客在旅游過程中的風(fēng)險(xiǎn)感知具有至關(guān)重要的影響，進(jìn)而可能影響到游客的感知價(jià)值和滿意度。
長期以來，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題一直困擾著我國旅游業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)游本應(yīng)是游客旅行過程中的依靠和保障，現(xiàn)在卻成為旅游者出游過程中的一種擔(dān)憂，這對于旅行社行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展十分不利。而要想從根本上解決導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題，改變導(dǎo)游人員在游客心目中形成的負(fù)面認(rèn)知，我們首先應(yīng)當(dāng)對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的作用機(jī)制有一個(gè)客觀、全面的認(rèn)識。
營銷文獻(xiàn)普遍認(rèn)為服務(wù)是一種過程，顧客在與服務(wù)企業(yè)的多層次互動(dòng)中感知風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)值及對服務(wù)質(zhì)量做出評價(jià)，交互過程的好壞直接導(dǎo)致顧客對服務(wù)形成正面感知或負(fù)面感知，因此，本文在理論框架的構(gòu)建中引入了“交互質(zhì)量”這一概念，重點(diǎn)研究以下問題：(1)導(dǎo)游人員與游客的互動(dòng)如何影響游客感知風(fēng)險(xiǎn)；(2)游客感知風(fēng)險(xiǎn)又將如何影響游客感知價(jià)值和滿意度。
2 文獻(xiàn)回顧
2.1服務(wù)人員交互質(zhì)量
1977年，法國學(xué)者艾利爾(Eiglier)和朗基德(Langeard)在“服務(wù)生產(chǎn)模型”中提到顧客與服務(wù)人員的交互，后來眾多學(xué)者開始關(guān)注服務(wù)人員這一關(guān)鍵要素。美國學(xué)者肖斯塔克(Shostack)最早提出“服務(wù)交互”的概念，認(rèn)為服務(wù)過程中的服務(wù)交互包括顧客與服務(wù)人員的交互及顧客與設(shè)備設(shè)施的交互。1999年，我國學(xué)者范秀成提出擴(kuò)展的服務(wù)交互模型，認(rèn)為服務(wù)過程中，除了顧客與服務(wù)人員的交互以及顧客與設(shè)備設(shè)施的交互之外，顧客之間也存在著交互作用。1987年，薩普里南特(Surprenant)和索羅門(Solomon)將顧客與服務(wù)提供者之間的動(dòng)態(tài)交互過程定義為“服務(wù)接觸”，這里的交互只是服務(wù)人員與顧客的關(guān)系。
在測量服務(wù)質(zhì)量的過程中，學(xué)者們也注意到了交互質(zhì)量的重要性。列迪寧(Lehfinen)將服務(wù)質(zhì)量分為物質(zhì)質(zhì)量、交互質(zhì)量和企業(yè)質(zhì)量3個(gè)方面。克羅寧等(Cronin，et aL.)提出了新整合的服務(wù)質(zhì)量概念模型，認(rèn)為整體服務(wù)質(zhì)量由交互質(zhì)量、有形環(huán)境質(zhì)量和結(jié)果質(zhì)量3個(gè)維度構(gòu)成，交互質(zhì)量可通過態(tài)度、行為和專業(yè)技能3個(gè)維度進(jìn)行測度。卡羅(Caro)和加西亞(Garcla)在布蘭迪(Brandy)和克羅寧的模型基礎(chǔ)上，提出了旅行社業(yè)的服務(wù)質(zhì)量模型，他們認(rèn)為交互質(zhì)量可通過行為(包含態(tài)度與行為兩個(gè)方面)、專業(yè)技能和問題解決3個(gè)維度進(jìn)行測度。
由此可見，交互質(zhì)量一直被認(rèn)為是服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，學(xué)者們甚至將“人員交互”(personalinteraction)看作是顧客服務(wù)質(zhì)量感知的最重要的影響因素。交互質(zhì)量不僅會(huì)影響顧客對總體服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，而且也會(huì)影響顧客的滿意度。英國學(xué)者約翰斯頓(Johnston)和萊斯(Lyth)把赫茲伯格雙因素理論中的概念引入服務(wù)質(zhì)量研究領(lǐng)域，提出交互質(zhì)量類似于激勵(lì)因素，交互質(zhì)量的改進(jìn)對提高顧客滿意度的效果顯著。赫斯克特(Heskett)提出的服務(wù)利潤鏈也強(qiáng)調(diào)了員工、顧客與服務(wù)績效之間的關(guān)系，員工是影響服務(wù)價(jià)值、顧客滿意度及提高服務(wù)績效的重要因素。
2.2顧客感知風(fēng)險(xiǎn)
自鮑爾(Bauer)將顧客感知風(fēng)險(xiǎn)這一概念引入營銷研究領(lǐng)域以來，圍繞這一主題已有大量的研究成果。鮑爾最初將感知風(fēng)險(xiǎn)定義為一個(gè)二維結(jié)構(gòu)，認(rèn)為其包含不確定性和不良后果兩個(gè)維度(uncertainty and adveme consequences)。除了鮑爾提出的二維結(jié)構(gòu)理論外，大量的研究指出顧客感知風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)多維概念，其主要類型有財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、績效風(fēng)險(xiǎn)、人身風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)。同樣的分類體系也被應(yīng)用于旅游領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)研究中。學(xué)者們通過對上述各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行因子分析歸納出了兩個(gè)主要維度：一個(gè)包含財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、績效風(fēng)險(xiǎn)、人身風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)，另一個(gè)包含心理風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，前者被稱為期望績效風(fēng)險(xiǎn)或非個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)，后者被稱為心理社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)或個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)。
一些學(xué)者通過研究證明了顧客感知風(fēng)險(xiǎn)在感知質(zhì)量和感知價(jià)值之間的中介作用。多茲等(Dodds，et a1.)認(rèn)為，感知價(jià)值是感知質(zhì)量和感知損失之間的權(quán)衡，感知質(zhì)量越高感知價(jià)值越高，感知損失越高則感知價(jià)值越低。斯威尼(sweeney)研究發(fā)現(xiàn)，顧客感知風(fēng)險(xiǎn)(績效風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn))對顧客感知質(zhì)量和顧客感知價(jià)值(經(jīng)濟(jì)價(jià)值)之間的關(guān)系有著重要影響，是這一關(guān)系中重要的中介變量，他們將傳統(tǒng)的“質(zhì)量－價(jià)值”(quality-value)研究范式擴(kuò)展為“質(zhì)量－風(fēng)險(xiǎn)－價(jià)值”(quality-risk-value)研究范式”。提斯和安格沃爾(Teas＆Agarwal)研究了感知價(jià)值的前導(dǎo)因素，結(jié)果顯示，感知質(zhì)量和感知付出的確通過績效風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)來影響感知價(jià)值，他們提出的感知價(jià)值模型揭示了營銷人員應(yīng)該怎樣影響消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)感知，以增加他們的感知價(jià)值。兩位學(xué)者隨后的研究進(jìn)一步明確指出績效風(fēng)險(xiǎn)是質(zhì)量和價(jià)值的中介，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是損失和價(jià)值的中介，并且驗(yàn)證了感知價(jià)值模型的國際通用性。
2.3顧客感知價(jià)值與顧客滿意度
顧客感知價(jià)值和顧客滿意度都是顧客的主觀感受，服務(wù)價(jià)值的高低、對服務(wù)滿意與否都取決于顧客的感知，服務(wù)的最終評價(jià)者是顧客而不是企業(yè)。在現(xiàn)有研究中，對顧客感知價(jià)值的理解主要有兩種L231：(1)顧客感知價(jià)值被認(rèn)為是顧客對其所能感 知到的利得與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)中所付出的成本進(jìn)行權(quán)衡后對產(chǎn)品或服務(wù)效用的整體評價(jià)，這一闡述得到了眾多學(xué)者的贊同；(2)顧客感知價(jià)值被理解為一個(gè)多維概念，包含功能價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、情感價(jià)值等多種類型，這一理解有助于克服以往感知價(jià)值研究中存在的一些問題，特別是對經(jīng)濟(jì)效用的過度關(guān)注，提高人們對情感因素影響作用的重視程度，因此得到了學(xué)者們的普遍支持。
由于顧客滿意度對顧客消費(fèi)行為意向和顧客保留的潛在影響，這一問題一直是營銷研究領(lǐng)域中關(guān)注的重點(diǎn)，圍繞這一主題也產(chǎn)生了大量的研究成果。亨特(Hunt)將顧客滿意度描述為“一種情感評價(jià)”。奧利弗(Oliver)提出了顧客滿意度研究的期望差異模型，強(qiáng)調(diào)顧客滿意的重點(diǎn)是顧客對某一服務(wù)過程或結(jié)果的評價(jià)與消費(fèi)前期望的比較，這一解釋得到了學(xué)者們的普遍認(rèn)同，為顧客滿意研究奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
從20世紀(jì)90年代以來，顧客滿意研究開始與顧客價(jià)值相聯(lián)系，赫斯克特等(Heskett，et a1.)學(xué)者在服務(wù)利潤鏈模型中描述了顧客滿意由顧客認(rèn)為所獲得的價(jià)值大小決定的思想。隨后許多學(xué)者的實(shí)證研究也驗(yàn)證了顧客價(jià)值有助于顧客滿意度的提高，顧客滿意是顧客感知價(jià)值的結(jié)果這一觀點(diǎn)。一些學(xué)者也將顧客感知價(jià)值和滿意度的理論引入旅游研究領(lǐng)域，結(jié)合旅游消費(fèi)的特殊性進(jìn)行了探討。
綜上所述，服務(wù)人員是服務(wù)企業(yè)與顧客多層次互動(dòng)中的重要“角色”，顧客通過與服務(wù)人員的互動(dòng)形成對服務(wù)的一系列感知和評價(jià)，但關(guān)于互動(dòng)質(zhì)量對顧客感知影響的研究并不多見。感知風(fēng)險(xiǎn)和感知價(jià)值在營銷研究中的地位也不盡相同，過去的大多數(shù)研究都著重于如何增加顧客價(jià)值，對風(fēng)險(xiǎn)的考慮相對不足，即使是減少風(fēng)險(xiǎn)的研究也多是一些質(zhì)化研究，研究的角度多為消費(fèi)者主動(dòng)尋求降低不確定性的途徑，鮮見從服務(wù)企業(yè)及服務(wù)人員角度考慮降低消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)證研究。本文選擇了旅游消費(fèi)這一高風(fēng)險(xiǎn)感知的消費(fèi)行為，針對導(dǎo)游人員這一爭議較多的特殊服務(wù)群體，從游客感知視角出發(fā)，嘗試探討導(dǎo)游人員在同游客互動(dòng)的過程中如何降低游客感知風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而增加游客感知價(jià)值和游客滿意度。
3 研究假設(shè)與理論模型
在文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，本文把感知風(fēng)險(xiǎn)看作是連接導(dǎo)游、游客交互質(zhì)量與游客感知價(jià)值和滿意度的中介變量，在此邏輯框架下提出了下面的研究假設(shè)和理論模型。
與實(shí)體產(chǎn)品購買者相比較，服務(wù)購買者感知的風(fēng)險(xiǎn)更大。而相比于其他的服務(wù)消費(fèi)，旅游消費(fèi)所具有的異地性、綜合性等特征可能又會(huì)進(jìn)一步放大消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)感知。導(dǎo)游作為代表旅行社具體負(fù)責(zé)旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)的人員，其服務(wù)對于游客在旅游過程中的風(fēng)險(xiǎn)感知具有關(guān)鍵性影響。服務(wù)質(zhì)量是一種過程質(zhì)量，服務(wù)過程中人際交互所導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定會(huì)增加顧客感知風(fēng)險(xiǎn)。員工行為、專業(yè)技能和問題解決3個(gè)維度都將會(huì)對導(dǎo)游與游客的交互質(zhì)量構(gòu)成影響，進(jìn)而影響游客的感知風(fēng)險(xiǎn)，無論是個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)，還是非個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)。因此，本文提出如下假設(shè)：
假設(shè)1：導(dǎo)游人員的(a)行為、(b)專業(yè)技能和(e)問題解決情況對游客非個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)的感知都有顯著負(fù)影響。
假設(shè)2：導(dǎo)游人員的(a)行為、(b)專業(yè)技能和(c)問題解決情況對游客個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)的感知都有顯著負(fù)影響。
有學(xué)者將蕊擔(dān)交易風(fēng)險(xiǎn)看作是購買者付出的一種非金錢性質(zhì)的交易成本，認(rèn)為服務(wù)價(jià)值是包括承擔(dān)交易風(fēng)險(xiǎn)在內(nèi)的總體成本和從服務(wù)中獲得的整體效用之間的交換關(guān)系函數(shù)。在服務(wù)總效用一定的情況下，顧客所感知的風(fēng)險(xiǎn)越高，付出的總體成本就越大，所感知到的服務(wù)價(jià)值也就越低。顧客價(jià)值與顧客滿意都有一定的層次性，顧客如果認(rèn)為購買的服務(wù)“物有所值”或“超值”，就會(huì)獲得較高層次的滿意，否則滿意層次就可能會(huì)降低。總的來說，顧客感知風(fēng)險(xiǎn)對顧客價(jià)值產(chǎn)生負(fù)向影響，并由此引發(fā)連鎖反應(yīng)，即顧客感知風(fēng)險(xiǎn)越高，顧客感知價(jià)值越低、顧客購買意愿越低、顧客滿意度越低，顧客的重復(fù)購買行為越少。由此，可得到以下假設(shè)：
假設(shè)3：游客的非個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)感知對(a)游客感知價(jià)值和(b)游客滿意度都有顯著負(fù)影響。
假設(shè)4：游客的個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)感知對(a)游客感知價(jià)值和(b)游客滿意度都有顯著負(fù)影響。
假設(shè)5：游客感知價(jià)值對游客滿意度有顯著正影響。
基于此，筆者構(gòu)建了以下理論模型：
4 數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析
4.1量表開發(fā)與初測
本研究在借鑒以往成熟量表的基礎(chǔ)上，運(yùn)用多重測項(xiàng)對所有潛變量進(jìn)行測量。交互質(zhì)量的測量，本文參考了卡羅和加西亞的研究，采用了員工行為、專業(yè)技能和問題解決3個(gè)維度，每個(gè)維度包含兩個(gè)問項(xiàng)。筆者將游客感知風(fēng)險(xiǎn)劃分為非個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)兩類，參考皮特(Peter)和塔佩(Tarpey)的研究及辛普森(simpson)和西格沃(sa’guaw)對旅游者感知風(fēng)險(xiǎn)的細(xì)分，采用財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、績效風(fēng)險(xiǎn)、人身風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)和心理風(fēng)險(xiǎn)6個(gè)維度對游客感知風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了測量，共包含6個(gè)問項(xiàng)。對游客感知價(jià)值，筆者將其劃分為功能價(jià)值、情感價(jià)值和社會(huì)價(jià)值3個(gè)維度，參考桑切斯等(s6nchez，et a1.)對游客感知價(jià)值的研究，共使用了6個(gè)問項(xiàng)。本文對游客滿意度的測量主要是參考奧利弗的測量方法，共使用了3個(gè)問項(xiàng)。因此，本研究所使用的量表均來自以往學(xué)者的相關(guān)研究成果，共有21個(gè)問項(xiàng)。為了使被調(diào)查者能夠保持足夠的辨別力和耐心，調(diào)查問卷采用了李克特五點(diǎn)量表，即從1～5分別代表“非常不同意”、“不同意”、“一般”、“同意”和“非常同意”。
量表開發(fā)完成后，筆者通過便利抽樣進(jìn)行了初測試，共收集50份樣本信息，采用Cronbach’sα值來檢定問卷的內(nèi)部一致性。在根據(jù)初測結(jié)果刪除個(gè)別問項(xiàng)，并對量表的措辭進(jìn)行了一定修改后，最終形成了包含18個(gè)問項(xiàng)的正式量表。
4.2數(shù)據(jù)收集
正式調(diào)查在北京、天津、保定、濟(jì)南4地實(shí)施，調(diào)查時(shí)間為2011年2月7日到3月7日，選取的調(diào)查對象為具有導(dǎo)游服務(wù)使用經(jīng)歷的旅游者。本次調(diào)查共發(fā)放問卷600份，北京、天津、保定、濟(jì)南各發(fā)放150份，收回問卷581份，剔除無效問卷51份，共計(jì)回收有效問卷530份，有效樣本率達(dá)88.3％，其中天津139份、保定137份、北京128份、濟(jì)南126份。調(diào)查對象的性別比例基本持平(男性54.7％，女性45.3％)，年齡集中在23～60歲(75.8％)，以大學(xué)(專科或本科)及以上學(xué)歷為主(75.3％)，月收入集中在2000～7000元之間(89.9％)，所從事職業(yè)包括企業(yè)員工(37.2％)、公務(wù)員或事業(yè)單位員工(28.9％)、自由職業(yè)者(16.5％)及學(xué)生(17.4％)。本研究采用SPSSl8.0及AMOS7.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
4.3數(shù)據(jù)分析
4.3.1信度和效度分析
本文采用Cronbach’sα系數(shù)來測度量表的內(nèi)部一致性，結(jié)果如表1所示。從表1可以看出，各測 量項(xiàng)目的α系數(shù)均大于0.7，說明各項(xiàng)的內(nèi)部一致性良好，總量表的信度系數(shù)大于0.8，說明問卷具有較高的信度。
量表測量的效度主要包括內(nèi)容效度和建構(gòu)效度兩個(gè)方面。在內(nèi)容效度方面，本研究使用的量表主要是借鑒了以往經(jīng)過多次實(shí)證檢驗(yàn)的成熟量表和測項(xiàng)，并根據(jù)初測結(jié)果進(jìn)行了刪減，因此，可以認(rèn)為本研究使用的量表有較好的內(nèi)容效度。
建構(gòu)效度檢驗(yàn)包括收斂效度與判別效度檢驗(yàn)。通過進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析(CFA)發(fā)現(xiàn)，所有問項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷(F.L.)都大于0.5，大多在0.7以上，組合信度(CR)都大于0.7，平均變異抽取量(AVE值)均大于0.5，說明量表具有較高的收斂效度，詳細(xì)檢驗(yàn)結(jié)果見表2。在輸出的CFA模型擬合度指標(biāo)中，NC(χ2／df)=2.349，RMSEA=0，053，GFI=0.971，AGFI=0.965，NFI=0.914，這表示CFA模型可以被接受。
判別效度的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是各潛變量之間的相關(guān)系數(shù)不能為1，任意潛變量的AVE平方根值大于對應(yīng)潛變量間相關(guān)系數(shù)絕對值。本研究將所有潛變量的AVE平方根值放入潛變量間相關(guān)系數(shù)矩陣進(jìn)行比較，均滿足了大于其所在行與列潛變量相關(guān)系數(shù)絕對值的標(biāo)準(zhǔn)，說明量表通過了判別效度檢驗(yàn)，具體比較結(jié)果見表3。
4.3.2模型擬合與假設(shè)檢驗(yàn)
在檢驗(yàn)了測量模型的信度和效度后，本研究運(yùn)用AMOS7.0軟件，采用最大似然估計(jì)的方法來驗(yàn)證之前提出的研究假設(shè)。結(jié)構(gòu)模型與數(shù)據(jù)的擬合指標(biāo)為：NC(χ2／df)=3.180，RMSEA=0.057，GFI=0.931。AGFI=0.927，NFI=0.906，數(shù)據(jù)結(jié)果表明結(jié)構(gòu)模型的擬合度在可接受范圍內(nèi)，可用于檢驗(yàn)研究假設(shè)。通過檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，本文的11個(gè)研究假設(shè)中，有3條路徑關(guān)系的t值小于1.96(p>0.05)，未能獲得支持，其他研究假設(shè)均得到驗(yàn)證，詳細(xì)情況參見表4。
5 討論與建議
5.1結(jié)果討論
本文從游客感知視角出發(fā)，以游客感知風(fēng)險(xiǎn)作為中介變量，研究了導(dǎo)游與游客交互質(zhì)量對游客感知價(jià)值和滿意度的影響作用。本文理論模型的構(gòu)建，借鑒國外學(xué)者的研究成果，將游客感知風(fēng)險(xiǎn)劃分為個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)與非個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)兩類，研究發(fā)現(xiàn)，這一劃分有助于對研究問題獲得更為系統(tǒng)的認(rèn)識。
在導(dǎo)游與游客交互質(zhì)量對游客感知風(fēng)險(xiǎn)的影響方面，通過實(shí)證分析發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游人員的行為、專業(yè)技能和問題解決情況對游客的個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)感知都具有顯著負(fù)向影響，導(dǎo)游人員的專業(yè)技能對游客的非個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)感知也具有顯著負(fù)向影響，但是，導(dǎo)游行為和問題解決情況對游客非個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)感知的負(fù)向影響在本研究中并未獲得驗(yàn)證，這可能是由于以下兩方面的原因：
(1)游客對導(dǎo)游人員的行為動(dòng)機(jī)存在懷疑。導(dǎo)游行為體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度和熱情。長期以來，我國旅行社行業(yè)中存在著零、負(fù)團(tuán)費(fèi)的運(yùn)作模式，旅行社以低價(jià)招攬客源，通過游客在旅游過程中的消費(fèi)來獲取盈利，因此，導(dǎo)游人員的熱情很多時(shí)候是出于誘導(dǎo)游客消費(fèi)的目的，這種利益驅(qū)動(dòng)的熱情非但不能帶來游客感知風(fēng)險(xiǎn)的降低，可能還會(huì)導(dǎo)致游客財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和績效風(fēng)險(xiǎn)感知的上升。游客希望獲得導(dǎo)游人員的熱情服務(wù)，但是，他們同時(shí)也會(huì)對導(dǎo)游人員熱情服務(wù)的原因做出判斷。
(2)游客希望導(dǎo)游人員能夠及時(shí)、有效地解決出現(xiàn)的問題，但更希望問題不要出現(xiàn)。問題解決是指導(dǎo)游人員處理旅游過程中可能出現(xiàn)的問題和游客抱怨的能力，它隱含的前提是問題已經(jīng)出現(xiàn)，而導(dǎo)游人員只是針對出現(xiàn)的問題做出相應(yīng)的服務(wù)補(bǔ)救。盡管學(xué)者們指出了服務(wù)補(bǔ)救的重要性，但是，麥克洛(Mccou。ugh)和白瑞(Berry)研究發(fā)現(xiàn)，即使服務(wù)補(bǔ)救措施做得再好，相比于沒有問題的服務(wù)，顧客的對服務(wù)的評價(jià)仍然會(huì)降低，因此，筆者認(rèn)為，對于某些游客來說，即使導(dǎo)游人員的問題解決做得再好，問題的發(fā)生仍然會(huì)給其帶來風(fēng)險(xiǎn)的感知。
在游客感知風(fēng)險(xiǎn)對游客感知價(jià)值和滿意度的影響方面，筆者通過研究發(fā)現(xiàn)，游客個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)感知對游客感知價(jià)值和滿意度都具有顯著負(fù)向影響，游客非個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)感知對游客滿意度也具有顯著負(fù)向影響，但是，令人感到意外的是，游客非個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)感知對游客感知價(jià)值的負(fù)向影響在本研究中并未獲得驗(yàn)證。游客感知價(jià)值對游客滿意度產(chǎn)生顯著正向影響，這與以往營銷文獻(xiàn)中的研究結(jié)論基本一致。
游客非個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)感知對游客感知價(jià)值的負(fù)向影響未獲得驗(yàn)證可能是由于兩方面的原因。顧客感知價(jià)值是指“顧客基于收益與付出感知而對產(chǎn)品效用做出的總體評價(jià)”，游客在旅游過程中可能會(huì)因?yàn)橄M(fèi)、購物等而感知到較高的非個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)，但是，很多情況下這與其參加低價(jià)位的旅游團(tuán)有關(guān)，考慮到較低的參團(tuán)成本，非個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)感知對游客感知價(jià)值的負(fù)向影響可能并不如預(yù)想的那么大。而且，游客本身在旅游過程中也有購物、消費(fèi)的需要，顧客感知價(jià)值是一個(gè)多維概念，游客可能會(huì)因?yàn)橘徫铩⑾M(fèi)而感受到財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，但是，卻也可能因此而增加其感知到的情感價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。
以往的旅游文獻(xiàn)中，關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對游客感知價(jià)值及滿意度的影響作用有過一些研究，但是從交互質(zhì)量的視角進(jìn)行的實(shí)證研究并不多見，同時(shí)，由于旅游消費(fèi)的異地性、綜合性、服務(wù)的無形性等特點(diǎn)，旅游過程中充滿了不確定性，因此，在研究中引入游客感知風(fēng)險(xiǎn)作為中介變量，有助于我們對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題獲得更為深入的認(rèn)識。本研究是在中國情境下開展的一次有益的理論探索。
5.2管理啟示
隨著信息技術(shù)的發(fā)展、交通條件的改善和旅游目的地服務(wù)、配套設(shè)施的不斷完善，旅游者的出游變得更加自由與靈活，旅游者可以選擇使用旅行社的服務(wù)，也可以方便地選擇自助出游，以旅行社為主導(dǎo)的旅游市場格局正在逐漸被打破，在這樣的背景下，旅行社對于服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注應(yīng)當(dāng)被提到新的高度。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題一直以來都是我國旅行社服務(wù)中爭議的焦點(diǎn)，在新的市場背景下，這一問題解決的好壞可能會(huì)決定我國旅行社企業(yè)未來的生存與發(fā)展。基于本文的實(shí)證分析結(jié)果，筆者認(rèn)為，要解決導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題，降低游客感知風(fēng)險(xiǎn)，提高游客感知價(jià)值和滿意度，關(guān)鍵要做好以下幾個(gè)方面的工作：
(1)樹立正確的導(dǎo)游服務(wù)理念。要解決導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題，就要從根本上轉(zhuǎn)變導(dǎo)游人員利益導(dǎo)向的服務(wù)心態(tài)，樹立顧客導(dǎo)向的服務(wù)理念。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有賴于完善的制度保障，最根本的是要建立合理的導(dǎo)游人員職業(yè)制度，落實(shí)導(dǎo)游人員的權(quán)益保障，同時(shí)，還要做到嚴(yán)格導(dǎo)游隊(duì)伍的準(zhǔn)人制度、完善導(dǎo)游人員的考核制度、落實(shí)導(dǎo)游服務(wù)的監(jiān)管制度，形成一套完善的制度保障體系。
(2)構(gòu)筑健康的企業(yè)運(yùn)營模式。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題并不是一個(gè)單純的導(dǎo)游群體內(nèi)部的問題，這一問題的背后是旅行社企業(yè)運(yùn)營模式的扭曲。在旅行社零、負(fù)團(tuán)費(fèi)的運(yùn)營模式下，導(dǎo)游人員不僅要為游客提供服務(wù)，還要承擔(dān)為旅行社企業(yè)賺取利潤的任務(wù)，如此一來，導(dǎo)游服務(wù)根本不可能實(shí)現(xiàn)真正的顧客導(dǎo)向。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題要解決，首先需要從根本上轉(zhuǎn)變旅行社企業(yè)的運(yùn)營模式。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要借助于有效的政府監(jiān)管和公眾監(jiān)督。
(3)培育成熟的旅游消費(fèi)群體。我國旅行社企業(yè)運(yùn)營模式問題的出現(xiàn)，與旅游消費(fèi)者不成熟的消費(fèi)心態(tài)密不可分。旅游者對低價(jià)的片面追求，給了一些旅游經(jīng)營商投機(jī)經(jīng)營的機(jī)會(huì)，他們以低價(jià)吸引客源，然后在旅游過程中讓導(dǎo)游引導(dǎo)游客消費(fèi)、購物來回收成本并賺取利潤，因此，旅游消費(fèi)群體的不成熟是我國導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題出現(xiàn)的深層次原因。這一問題的解決需要政府、媒體等權(quán)威機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對游客的正確引導(dǎo)。
關(guān)鍵詞：高中歷史；組合式；選擇題；解題方法
組合式選擇題占整個(gè)論文的20%到30左右，是一個(gè)必不可少的題型。多選題一般都設(shè)置在單項(xiàng)選擇題之后，這個(gè)安排是為了使解題的難度由淺至深，也讓我們學(xué)生在單選題的鋪墊下可以提高組合選擇題的解題正確率。我們可以深入探索排除法和這兩種常見問題解決方法解決問題，再輔以其他方法，使解題正確率在班級的前列。
一、組合式選擇題對于高中生歷史理解的促進(jìn)作用
因?yàn)榻M合式選擇題的難度和考查內(nèi)容明顯大于多項(xiàng)選擇和純粹單選，已成為現(xiàn)如今試卷考核的大勢所趨，它主要的突出特點(diǎn)是信息容量大、知識涵蓋面廣，呈現(xiàn)出的形式可以是異同分析，評價(jià)對比，知識總結(jié)等。歷史的長河貫穿了中華民族上下五千年，時(shí)間作為歷史這門學(xué)科的明線，對我們的學(xué)習(xí)掌握程度起到至關(guān)重要的作用，作為一名優(yōu)秀的高中生必須提高自身對待歷史重大事件的認(rèn)知水平，鞏固分析問題、比較異同、概括結(jié)論的能力。首先選擇題的出題形式通常是給出四個(gè)明確的答案供我們選擇，相較于主觀題和解答題已在無形中降低了些許難度；其次我們抱著猜測的心理忽視了選擇題的重要性。運(yùn)用組合式選擇題的形式加入數(shù)字序號或者英文字母可以改善試卷的單一度，在一定程度上豐富了試卷內(nèi)容。不可置否，組合式選擇題囊括的文字會(huì)比普通選擇題多，需要我們聯(lián)系上下文仔細(xì)閱讀，如果我們學(xué)生能把這種閱讀方式持之以恒下去，審題能力自然會(huì)日復(fù)一日提高，也就同時(shí)考察了我們對近來所學(xué)知識的再現(xiàn)再認(rèn)能力和邏輯思維推理等綜合能力。[1]
二、正確解決高中歷史組合式選擇題的措施
1、利用排除法，深入了解每道問題本質(zhì)
組合式選擇題是由多項(xiàng)選擇題開發(fā)的，所以兩種方法解決問題應(yīng)該大相徑庭。在解決問題的過程中，傾向于排斥法，使用排斥不僅可以有效地控制自己的解決問題的時(shí)間，為試卷后面的主觀敘述題留出足夠的時(shí)間思考和回答時(shí)間，并且可以保證正確率。雖然排除法有很多不確定因素，但是高中歷史常用的問題解決方法也不例外，都有利有弊。排除法的正確方法應(yīng)該是逐一排除答案，然后逐步縮小范圍的選擇。如果你遇到困難的題目，我們必須經(jīng)過反復(fù)的思考，反復(fù)排除可能得出正確的答案。例如:由德國人完成的發(fā)明有①飛機(jī)②發(fā)電機(jī)③汽車④電話⑤無線電報(bào)。A①③⑤B②③⑤C①③D②③解這道題時(shí)，我們的第一反應(yīng)應(yīng)是飛機(jī)是美國人首先發(fā)明的，由此即可排除A、C這兩個(gè)選項(xiàng)。這道題的考察點(diǎn)是第二次工業(yè)革命時(shí)期的重大科技發(fā)明，通常這類題目極易造成混淆，導(dǎo)致題目錯(cuò)誤率上升。經(jīng)反復(fù)推敲分析之后，正確答案應(yīng)該是選擇D，因?yàn)闊o線電報(bào)是由意大利發(fā)明家馬可尼創(chuàng)造的。在做題之后，為了彌補(bǔ)這一板塊的記憶漏洞，我們應(yīng)該記住德國人發(fā)明的技術(shù)有發(fā)電機(jī)和汽車等。在排除法得出正確答案之后，如果能夠在每道題以后做下備注，便會(huì)為以后的學(xué)習(xí)減輕許多負(fù)擔(dān)。[2]
2、利用法，尋找出問題的突破口
除了上述排除法之外，許多組合式選擇題旨在教導(dǎo)我們區(qū)分同一時(shí)期的不同歷史事件，或者每一代帝國政策之間的相似性和差異性，這類問題適合用的解題方法。例如:在做英國資產(chǎn)階級革命開始和結(jié)束的標(biāo)志是①1640年新議會(huì)的召開②1649年共和國成立③1688年“光榮革命”④1689年《權(quán)利法案》頒布。A①③B①②C③④D②③上述這四大關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)分別是如何發(fā)生，又有何聯(lián)系與分別，都需要我們?nèi)ヌ剿靼l(fā)現(xiàn)，在我們自主思考的過程中也就掌握了的解題方法。經(jīng)分析之后，根據(jù)英國資產(chǎn)階級革命相關(guān)基礎(chǔ)知識可直接選A。總的來說，是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕忸}方法，它全面地分析了題目中各個(gè)選項(xiàng)的異同，非常考驗(yàn)學(xué)生的解題耐心，也提升了審題能力。歷史這門學(xué)科隱藏著許許多多不為人知的秘密，高中三年的歷史涉及程度遠(yuǎn)比初中、小學(xué)深得多，課本內(nèi)容的難度是和學(xué)生的年齡及接受能力成正比的，因此我們不應(yīng)抱怨組合式選擇題的難度，而應(yīng)該全盤接受這種出題方式，讓歷史課堂成為自己的一種學(xué)習(xí)習(xí)慣。[3]
三、結(jié)束語
總之，高中歷史組合選擇題的組合增加了一個(gè)美麗的風(fēng)景。關(guān)于歷史，我們不僅僅可以理解為一種學(xué)習(xí)的目的，更是表達(dá)自己真知灼見的一種渠道。歷史是靈活的，深刻的，當(dāng)老師將穿插在這些美好的內(nèi)容在試卷中很容易喚起我們的好奇心。我們在學(xué)習(xí)的過程中學(xué)習(xí)了2-3個(gè)課程的課程，如果你不介紹多選題的組合，文章會(huì)出現(xiàn)太空的離散化，以滿足高中歷史的點(diǎn)睛之筆，模塊化選擇的選擇是必要的。其實(shí)，歷史與語文、思想政治等學(xué)科都是掛鉤的，我們對中華上下五千年的歷史絕不可停留在淺表性層面，否則會(huì)失去對文學(xué)的興趣。
作者:林麟 單位:湖南麓山濱江實(shí)驗(yàn)學(xué)校
參考文獻(xiàn):
[1]李然.新課標(biāo)高中歷史教科書的研究現(xiàn)狀及展望[D].四川師范大學(xué),2011.
論文關(guān)鍵詞：PBL教學(xué)模式；現(xiàn)代教育技術(shù)課程；教學(xué)設(shè)計(jì)
一、PBL教學(xué)模式
所謂PBL教學(xué)模式是指基于問題的學(xué)習(xí)(problem—basedlearning)模式。對于教師，它是指一種教學(xué)模式，對于學(xué)習(xí)者，它指一種學(xué)習(xí)模式。它把教學(xué)或者學(xué)習(xí)置于復(fù)雜的、有意義的問題情境中，通過讓學(xué)生以小組合作的方式共同解決復(fù)雜的、實(shí)際的或真實(shí)的問題，來學(xué)習(xí)隱含于問題背后的科學(xué)知識，發(fā)展解決問題能力的一種教學(xué)、學(xué)習(xí)模式。其旨在通過引導(dǎo)學(xué)生解決復(fù)雜的、實(shí)際的或真實(shí)的問題，使學(xué)習(xí)者建構(gòu)寬廣而靈活的知識基礎(chǔ)，從而激發(fā)學(xué)生的內(nèi)部學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，發(fā)展有效的問題解決能力、合作能力、自主學(xué)習(xí)和終生學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。
二、PBL教學(xué)模式引入高師現(xiàn)代教育技術(shù)課程
(一)引入的必要性和作用
1、必要性：課程目標(biāo)和學(xué)生特點(diǎn)的要求
“現(xiàn)代教育技術(shù)”課程是師范類專業(yè)學(xué)生必修的一門公共基礎(chǔ)課程，是培養(yǎng)師范生教育技術(shù)能力的主渠道。教育技術(shù)能力是教師職業(yè)技能的重要組成部分，對于推動(dòng)教育信息化、促進(jìn)教育改革和實(shí)施國家課程標(biāo)準(zhǔn)具有重要作用。只有將現(xiàn)代教育技術(shù)的學(xué)習(xí)與學(xué)生具體的專業(yè)問題結(jié)合起來，才能顯示其巨大的價(jià)值。
另外，處于一線的現(xiàn)代教育技術(shù)教師認(rèn)為，現(xiàn)代教育技術(shù)課程的教學(xué)對象是專業(yè)背景復(fù)雜的師范生，包括文科、理科、藝術(shù)等學(xué)科，應(yīng)該把課程知識融入學(xué)生具體的專業(yè)問題情境中，培養(yǎng)他們解決相關(guān)實(shí)際問題的能力。
2、作用
改善知識技能的教學(xué)。PBL教學(xué)模式是一個(gè)先分析面臨的問題需要什么現(xiàn)代教育技術(shù)手段，然后探索知識技能的具體內(nèi)容，最后解決問題的過程。這一過程超越了傳統(tǒng)教學(xué)中的“知識灌輸”、“技能訓(xùn)練”，將理論知識與實(shí)踐技能，融于問題的解決過程之中，激發(fā)了學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，并為學(xué)生理解正在學(xué)習(xí)的內(nèi)容提供了經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。
有利于教學(xué)過程與方法、情感、態(tài)度與價(jià)值觀的教育。現(xiàn)代教育技術(shù)課程強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)師范生教育技術(shù)能力，以及形成積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)態(tài)度，這些內(nèi)容的傳遞只能靠體驗(yàn)，靠滲透，PBL可以為學(xué)生提供體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，學(xué)生在使用現(xiàn)代教育技術(shù)手段解決具體問題的過程中領(lǐng)悟其思想，感悟其意義。
培養(yǎng)學(xué)生利用現(xiàn)代教育技術(shù)手段解決問題的意識和能力。在教學(xué)過程中，讓學(xué)生能夠看到現(xiàn)代教育技術(shù)與所學(xué)專業(yè)的聯(lián)系，認(rèn)識到現(xiàn)代教育技術(shù)手段在解決實(shí)際問題中的作用，并借助己有的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用學(xué)到的知識來解釋或解決實(shí)際教學(xué)問題．
(二)學(xué)科特殊性考慮
由于PBL教學(xué)模式并非專為現(xiàn)代教育技術(shù)課程開發(fā)，所以在應(yīng)用時(shí)必須結(jié)合現(xiàn)代教育技術(shù)課程的特殊性。在教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，首先要選擇合適的教學(xué)內(nèi)容。教師可以從學(xué)習(xí)內(nèi)容類型和學(xué)習(xí)目標(biāo)水平兩個(gè)角度來選擇適合問題解決式教學(xué)的現(xiàn)代教育技術(shù)知識。從總體上看，那些應(yīng)用性強(qiáng)的內(nèi)容比較適合也比較容易使用問題解決式教學(xué)。而現(xiàn)代教育技術(shù)課程中應(yīng)用型課程占據(jù)多半內(nèi)容，所以總體現(xiàn)代教育技術(shù)課程適合運(yùn)用PBL教學(xué)模式。
三、基于PBL的高師現(xiàn)代教育技術(shù)教學(xué)模式設(shè)計(jì)
(一)基于PBL的教學(xué)設(shè)計(jì)要素
1、教學(xué)目標(biāo)分析
教學(xué)目標(biāo)是教學(xué)活動(dòng)的導(dǎo)向，又是檢驗(yàn)達(dá)標(biāo)效果的尺度。在確定教學(xué)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮現(xiàn)代教育技術(shù)學(xué)科的特點(diǎn)、學(xué)生的特點(diǎn)以及基于問題學(xué)習(xí)的特點(diǎn)等，注重培養(yǎng)學(xué)生的批判性思維；培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力；培養(yǎng)學(xué)生探索與利用現(xiàn)代教育技術(shù)手段的能力；培養(yǎng)自我驅(qū)動(dòng)、自主學(xué)習(xí)與協(xié)作學(xué)習(xí)的能力。
2、情境創(chuàng)設(shè)
建構(gòu)主義認(rèn)為知識不是通過教師傳授得到的，而是學(xué)生在一定的社會(huì)文化背景下(一定的情境)，借助教師和同學(xué)的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資源，通過意義建構(gòu)的方式獲得的。在教學(xué)中將學(xué)生引入一定的情境，這是教學(xué)設(shè)計(jì)最重要的內(nèi)容之一。
所謂問題情境，指的是存在(提出)一種具有一定困難，并且經(jīng)過努力探索而又力所能及解決的問題。事實(shí)證明，任何學(xué)習(xí)愿望總是在一定的情境中發(fā)生的。針對現(xiàn)代教育技術(shù)這門學(xué)科，其內(nèi)容不具有嚴(yán)謹(jǐn)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，應(yīng)創(chuàng)設(shè)接近真實(shí)情境的學(xué)習(xí)環(huán)境，在該環(huán)境下應(yīng)能仿真實(shí)際情境，從而激發(fā)學(xué)習(xí)者參與交互式學(xué)習(xí)的積極性，在這過程中去完成問題的理解、知識的應(yīng)用和意義的建構(gòu)。
3、問題設(shè)計(jì)
PBL將問題作為學(xué)習(xí)的起點(diǎn)，所以，在開展基于問題學(xué)習(xí)時(shí)，如何設(shè)計(jì)、形成促進(jìn)學(xué)習(xí)的問題對整個(gè)學(xué)習(xí)起著至關(guān)重要的作用。因此設(shè)計(jì)的問題既有一定深度、廣度，又可以預(yù)測其解決的途徑，而且問題的提出真正出自于學(xué)生的需求和興趣。對問題的設(shè)計(jì)可以分為兩個(gè)階段，第一階段是學(xué)習(xí)開始進(jìn)行時(shí)對問題進(jìn)行設(shè)計(jì)，第二階段就是當(dāng)學(xué)習(xí)進(jìn)展到關(guān)鍵階段，學(xué)習(xí)者搜查了大量資料，對資料進(jìn)行分析與共享時(shí)，進(jìn)一步對問題進(jìn)行設(shè)計(jì)，以促進(jìn)學(xué)習(xí)的深入。
在第一階段，設(shè)計(jì)問題時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題。
第一，在設(shè)計(jì)問題時(shí)，必須以教學(xué)大綱的要求為核心，并考慮教學(xué)目標(biāo)、學(xué)生現(xiàn)有水平、知識結(jié)構(gòu)和動(dòng)機(jī)態(tài)度等因素。第二，問題必須是基于真實(shí)情境問題，從而能夠在學(xué)習(xí)者的經(jīng)驗(yàn)中產(chǎn)生共鳴，需將學(xué)習(xí)置于復(fù)雜的、實(shí)際的問題情境中。學(xué)習(xí)知識的情境與以后應(yīng)用知識的情境具有相似性，這可以促進(jìn)知識的提取，在解決問題的過程中來掌握概念、原理和策略可以促進(jìn)學(xué)習(xí)在新問題中的遷移。第三，問題應(yīng)該對學(xué)習(xí)者有一定的挑戰(zhàn)性，具有足夠的復(fù)雜性，包含許多相互聯(lián)系的部分，而每部分又是很重要的，這不僅可以吸引學(xué)生，而且能夠發(fā)展學(xué)習(xí)者有效的解決教學(xué)技能和高級思維能力，確保在將來的工作和學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)者的能力有效的遷移到問題的解決中。第四，問題應(yīng)該具有劣構(gòu)性，從創(chuàng)設(shè)的問題情境中找出結(jié)構(gòu)不良的問題(最好是能引起學(xué)生認(rèn)知沖突的問題)。更有利于培養(yǎng)學(xué)生的探究能力。
在開展第二階段的學(xué)習(xí)時(shí)，可以按照以下三個(gè)層次來進(jìn)行問題的設(shè)計(jì)：在認(rèn)知的水平層次上，設(shè)計(jì)的問題應(yīng)該能夠提供并促進(jìn)開發(fā)出一個(gè)更寬廣的信息基礎(chǔ)在大量的信息中建立起某種相關(guān)聯(lián)系。從元認(rèn)知的層次上，設(shè)計(jì)的問題應(yīng)該注意考慮以下的問題：怎樣才能有效的使用這些有限的資源，誰應(yīng)該去做哪些對處理問題有效的事情，應(yīng)該到哪里去查找所需要的信息，小組還有哪些人沒有明確的分工，誰還沒有充分地發(fā)揮作用。從認(rèn)識論層次上，設(shè)計(jì)的問題還應(yīng)該關(guān)注以下內(nèi)容：如何才能從不斷變化的信息中找出問題的本質(zhì)，采取的解決辦法和結(jié)論怎樣才能對結(jié)果產(chǎn)生影響，若改變措施將會(huì)得出什么結(jié)論出現(xiàn)什么結(jié)果，學(xué)習(xí)者怎樣才能樹立一種整體觀念。
4、學(xué)習(xí)者活動(dòng)設(shè)計(jì)
在PBL中，學(xué)習(xí)者是學(xué)習(xí)的主人，對學(xué)習(xí)承擔(dān)著一定的責(zé)任。我們在對學(xué)習(xí)者的互動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，可以采用激勵(lì)、探究學(xué)習(xí)的方法，圍繞發(fā)現(xiàn)問題—分析問題一解決問題這條線索而展開。學(xué)習(xí)者的活動(dòng)可進(jìn)行如下設(shè)計(jì)：
提出問題、劃分小組。對教師所提出的問題情境仔細(xì)思考，進(jìn)行分析，參與討論問題。根據(jù)學(xué)生的興趣和能力，進(jìn)行異質(zhì)分組，推舉一名同學(xué)擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)整個(gè)小組的工作。
分析問題、分配任務(wù)。在分析問題情境的基礎(chǔ)上，確定問題的實(shí)質(zhì)。列出已知和未知的信息，列出需要知道的和需要做的，形成要點(diǎn)，制訂計(jì)劃。小組成員通過頭腦風(fēng)暴形成一個(gè)解決問題所需信息的概念地圖，并確定在哪可以找到所需信息。探究、解決問題。通過各種途徑，如查閱書籍、瀏覽相關(guān)網(wǎng)站、走訪相關(guān)人員、借助通信工具求助他人等，搜集與主題相關(guān)的信息。當(dāng)小組成員認(rèn)為自己搜集到足以回答或解決問題的信息時(shí)，開始對所搜集到的信息進(jìn)行歸類、整理、分析。小組成員面對面或者通過電子郵件、郵件列表、聊天室、電子公告板系統(tǒng)、電子會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行交流，交換意見、思考解決方法，對可能的解決方法進(jìn)行權(quán)衡，對可能采取的路線進(jìn)行考慮。提出自己對解決該問題的建議或主張。
展示結(jié)果、成果匯總。以適當(dāng)?shù)男问剑詈媚苡枚嗝襟w、多種方式來展示你的小組對解決問題的建議、預(yù)言、推論、或其他的合適的解決辦法。要準(zhǔn)備好相關(guān)的資料，以說明自己的觀點(diǎn)、方案等。展示的具體內(nèi)容包括小組成果展示、小組活動(dòng)的計(jì)劃任務(wù)安排、小組各成員是如何完成任務(wù)的，小組是怎樣開展協(xié)作活動(dòng)等。
5、教師活動(dòng)設(shè)計(jì)
在基于問題的學(xué)習(xí)中，教師擔(dān)當(dāng)學(xué)習(xí)向?qū)АW(xué)習(xí)輔助者、教練或?qū)I(yè)顧問的角色。教師的角色和活動(dòng)以及作用的發(fā)揮在基于問題的學(xué)習(xí)中仍是很重要的。教師作用發(fā)揮的好壞以及教師提問的技巧和所提出的問題的內(nèi)容和深度給學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)以推波助瀾的作用。在基于問題的學(xué)習(xí)中，教師活動(dòng)的設(shè)計(jì)可以按照起錨一支持一隱退三個(gè)過程來進(jìn)行設(shè)計(jì)。
起錨階段。在基于問題的學(xué)習(xí)開始前，教師應(yīng)該分析教學(xué)內(nèi)容，列出知識要點(diǎn)，把這些知識要點(diǎn)濃縮成幾個(gè)主要的、有意義的問題。這些問題可以驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)者去仔細(xì)思考、積極探索，讓他們?nèi)ふ覇栴}、分析問題從而進(jìn)一步解決問題。教師在這一階段設(shè)計(jì)問題時(shí)，應(yīng)注意選擇那些與實(shí)際生活緊密相關(guān)而且包括了學(xué)習(xí)者要學(xué)習(xí)的知識點(diǎn)的那些問題，并且這些問題是不協(xié)調(diào)、結(jié)構(gòu)不良、能產(chǎn)生矛盾的問題，能夠?qū)W(xué)習(xí)者原有的知識與假設(shè)形成挑戰(zhàn)，從而使學(xué)習(xí)者的認(rèn)知水平產(chǎn)生不平衡狀態(tài)，激發(fā)和促進(jìn)學(xué)習(xí)者進(jìn)行學(xué)習(xí)。教師在這一階段設(shè)計(jì)問題時(shí)，還應(yīng)該創(chuàng)設(shè)一種支持學(xué)習(xí)、對學(xué)習(xí)不斷形成挑戰(zhàn)、利于訓(xùn)練學(xué)習(xí)者思維、進(jìn)行有意義探索的環(huán)境，也就是說，教師應(yīng)該創(chuàng)建一種探究環(huán)境。在這種環(huán)境里，教師分析學(xué)習(xí)者的思維，針對一些不斷增加的相關(guān)事物提出問題，這些問題對學(xué)習(xí)者當(dāng)前的知識結(jié)構(gòu)形成挑戰(zhàn)，于是就“誘導(dǎo)”或激發(fā)起學(xué)習(xí)者解決問題的興趣，使他們不斷去探究問題。
[關(guān)鍵詞]噪聲； 振動(dòng)； 故障； 診斷
中圖分類號：U472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）42-0138-01
一、前言
隨著汽車故障診斷要求的不斷提高，研究其噪聲和振動(dòng)問題凸顯出重要意義。該項(xiàng)課題的研究，將會(huì)更好地提升對汽車噪聲和振動(dòng)問題的認(rèn)識程度，從而通過合理化措施對其進(jìn)行優(yōu)化解決。本文從概述噪聲和振動(dòng)問題相關(guān)內(nèi)容著手本課題的研究。
二、概述
汽車是企業(yè)生產(chǎn)、人們生活以及商業(yè)運(yùn)行必不可少的交通工具，汽車各個(gè)零部件的高效、安全運(yùn)轉(zhuǎn)能夠促進(jìn)運(yùn)輸?shù)母咝О踩M(jìn)行，為人們的生活提供交通便利。相反，如果汽車零部件或者重要設(shè)備出現(xiàn)問題，那么則會(huì)影響汽車的安全。穩(wěn)定運(yùn)行，甚至?xí)a(chǎn)生故障，其中故障性振動(dòng)就是一大問題，為了有效解除這些故障首先就要明確振動(dòng)產(chǎn)生原因，以及對應(yīng)的故障排除方法與解決措施。汽車故障性類型多種多樣，其中振動(dòng)是非常常見也是危害較大的故障類型，會(huì)影響汽車的安全行駛，同時(shí)也會(huì)為乘坐人員帶來危險(xiǎn)感，汽車振動(dòng)狀況多種多樣，對應(yīng)的原因也各不相同，為了能夠有效解除振動(dòng)，就要深入分析振動(dòng)產(chǎn)生的原因，根據(jù)振動(dòng)類型、振動(dòng)狀況來判斷問題產(chǎn)生的源頭，進(jìn)而探究問題解決的方法和策略。
三、汽車噪聲和振動(dòng)產(chǎn)生的主要原因
1.噪聲原因分析
產(chǎn)生汽車噪聲的主要因素是空氣動(dòng)力、機(jī)械傳動(dòng)、電磁三部分。從結(jié)構(gòu)上可分為發(fā)動(dòng)機(jī)（即燃燒噪聲），底盤噪聲（即傳動(dòng)系噪聲、各部件的連接配合引起的噪聲），電器設(shè)備噪聲（冷卻風(fēng)扇噪聲、汽車發(fā)電機(jī)噪聲），車身噪聲（如車身結(jié)構(gòu)、造型及附件的安裝不合理引起的噪聲）。其中發(fā)動(dòng)機(jī)噪聲占汽車噪聲的二分之一以上，包括進(jìn)氣噪聲和本體噪聲（如發(fā)動(dòng)機(jī)振動(dòng)，配氣軸的轉(zhuǎn)動(dòng)，進(jìn)、排氣門開關(guān)等引起的噪聲）。因此發(fā)動(dòng)機(jī)的減振、降噪成為汽車噪聲控制的關(guān)鍵。
此外，汽車輪胎在高速行駛時(shí)，也會(huì)引起較大的噪聲。這是由于輪胎在地面流動(dòng)時(shí)，位于花紋槽中的空氣被地面擠出與重新吸入過程所引起的泵氣聲，以及輪胎花紋與路面的撞擊聲。
2.汽車振動(dòng)產(chǎn)生的主要原因
（一）發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)引起的振動(dòng)
由于發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，曲軸轉(zhuǎn)矩的變化，引起旋轉(zhuǎn)部件的不平衡，產(chǎn)生振動(dòng)。4缸發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸每轉(zhuǎn)1圈，就會(huì)產(chǎn)生2次轉(zhuǎn)矩變化；6缸的發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸每轉(zhuǎn)動(dòng)1圈，會(huì)產(chǎn)生3次轉(zhuǎn)矩的變化。這種轉(zhuǎn)矩變化產(chǎn)生于不同的方向，所以不同方向的轉(zhuǎn)矩變化越多就越容易對振動(dòng)產(chǎn)生抵消和衰減。因此，6缸機(jī)的穩(wěn)定性優(yōu)于4缸機(jī)。特別是采用V型布置的發(fā)動(dòng)機(jī)，發(fā)動(dòng)機(jī)的穩(wěn)定性更為出色。
（二）不平衡的旋轉(zhuǎn)件引起的振動(dòng)
簡單地說，由于部件的旋轉(zhuǎn)中心產(chǎn)生了偏移，從而產(chǎn)生了這類振動(dòng)。該類振動(dòng)包括靜態(tài)和動(dòng)態(tài)。我們可以這樣去理解：靜態(tài)的平衡是指發(fā)生在一個(gè)平面內(nèi)的，動(dòng)態(tài)的平衡是指發(fā)生在不同平面內(nèi)的。離心力是隨著轉(zhuǎn)速的增加而上升的，因此一個(gè)微小的不平衡隨著轉(zhuǎn)速的增加，會(huì)產(chǎn)生很大的不平衡，因此我們在檢查振動(dòng)故障時(shí)，就不得不考慮轉(zhuǎn)速帶來的巨大影響。例如，當(dāng)一個(gè)直徑20cm的車輪有60g的不平衡，在1200r/min時(shí)將會(huì)產(chǎn)生186N的不平衡力。
（三）萬向節(jié)傳動(dòng)角度引起的振動(dòng)
傳統(tǒng)萬向節(jié)有不等速傳動(dòng)的特性，并且動(dòng)力傳遞角度越大，產(chǎn)生的不平穩(wěn)傳動(dòng)就越大。車輛在行駛過程中，由于萬向節(jié)傳遞角度隨著道路狀況的變化而變化，從而導(dǎo)致了車輛振動(dòng)的發(fā)生。現(xiàn)代汽車，隨著等速萬向節(jié)的使用，這類振動(dòng)發(fā)生的可能性大大降低，這里就不作詳細(xì)的闡述。
（四）輪胎不均勻引起的振動(dòng)
輪轂和輪胎的不均勻和失圓，會(huì)直接導(dǎo)致車輪在行駛中徑向力和軸向力的不斷變化，從而引起車身的振動(dòng)。所以在診斷這類問題時(shí)，不能忽略對輪胎、輪轂失圓和不均勻性的檢查。
四、噪聲與振動(dòng)故障診斷檢修的一般方法與措施
1.生產(chǎn)制造時(shí)的降噪措施
生產(chǎn)制造時(shí)降噪的關(guān)鍵是需要材料的質(zhì)量好，生產(chǎn)工藝科學(xué)合理，安裝質(zhì)量高。發(fā)動(dòng)機(jī)的各種噪聲中，最主要的是表面輻射噪聲，降噪的關(guān)鍵是減小表面振動(dòng)，降噪方法是增加發(fā)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)剛度和阻尼。由于輪胎噪聲主要來自于輪胎振動(dòng)和泵氣效應(yīng)，所以通過改進(jìn)輪胎結(jié)構(gòu)、胎面形式，選用高阻尼材料，調(diào)整輪胎負(fù)載平衡等措施可以降低輪胎噪聲。為了防止輪胎噪聲和發(fā)動(dòng)機(jī)噪聲竄入車廂，應(yīng)提高車廂結(jié)構(gòu)的密封性。此外在車身鋼板上貼合高效的減振材料是很好的車內(nèi)減振方式，可以強(qiáng)化車體強(qiáng)度，降低共振頻點(diǎn)，從而減小車內(nèi)噪聲。
2.進(jìn)入運(yùn)行后的降噪措施
（一）被動(dòng)控制
噪聲被動(dòng)控制可以通過以下兩個(gè)途徑實(shí)現(xiàn)：一是減弱或者消除噪聲源，二是隔絕聲源和振源與車身間的傳遞路徑。首先，可以通過以下方法減弱噪聲源：a.對發(fā)聲部件和振動(dòng)部件分別采用消聲器和減震器；b.采用改進(jìn)的密封元件，消除泄漏氣流的間隙；c.通過改進(jìn)車身尺寸和形狀，避免產(chǎn)生空腔共鳴。其次，可以使用一些具有彈性和阻尼的材料來改善振源和車身之間的傳遞關(guān)系以此來減弱行駛中由車外傳入車內(nèi)的噪聲：a.隔聲：在不同部位合理組合吸聲防振材料構(gòu)成車室隔聲結(jié)構(gòu)；b.防振：一方面可以通過適當(dāng)懸置、選用隔振材料和采取防共振措施來避免發(fā)動(dòng)機(jī)、懸架、傳動(dòng)系及輪胎振動(dòng)傳入車內(nèi)，另一方面要保證地板等大面積鈑金件剛度足夠，提高外覆蓋件的拉延強(qiáng)度；c.吸聲：為了有效減小車內(nèi)噪聲，可以在車室壁板上采用吸聲材料，能有效地降低車室混響作用。
（二）主動(dòng)控制
汽車在運(yùn)行中的降噪主動(dòng)控制主要是運(yùn)用重疊聲場相互干涉的原理。把壓電元件嵌入車身結(jié)構(gòu)，傳感器能夠檢測到車身振動(dòng)并反饋信號給ECU，電信號經(jīng)過控制算法計(jì)算處理后生成相應(yīng)的控制信號并經(jīng)過功率放大，驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)器使車身結(jié)構(gòu)產(chǎn)生應(yīng)變以改變其動(dòng)態(tài)阻尼，從而實(shí)現(xiàn)對車身振動(dòng)的主動(dòng)控制。所以通過創(chuàng)建在振幅和頻率上與初級振動(dòng)大小相同而方向相反的反向聲場，使之與原聲場重疊，即可消除發(fā)動(dòng)機(jī)的振動(dòng)，從而抑制車內(nèi)輻射噪聲。
3.主動(dòng)懸架
為了克服傳統(tǒng)被動(dòng)懸架其特性參數(shù)不能隨車輛運(yùn)行工況及激勵(lì)變化而進(jìn)行調(diào)節(jié)的缺陷，近些年來提出了主動(dòng)懸架的概念。車輛主動(dòng)懸架系統(tǒng)一般可分為主動(dòng)懸架和半主動(dòng)懸架，主動(dòng)懸架系統(tǒng)通常由測量系統(tǒng)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、反饋控制系統(tǒng)和能源系統(tǒng)組成，這些系統(tǒng)單元共同組成一個(gè)閉環(huán)控制系統(tǒng)，由傳感器檢測出振動(dòng)模式，經(jīng)數(shù)據(jù)處理后，由CPU發(fā)出指令，控制執(zhí)行機(jī)構(gòu)的輸出，以此來改變車體的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，從而達(dá)到減振的目的。相比于被動(dòng)懸架，自適應(yīng)性強(qiáng)是主動(dòng)懸架的最大優(yōu)點(diǎn)，它的動(dòng)態(tài)特性可以在汽車運(yùn)行中任意變更和調(diào)整，以滿足不同的要求，具有比較良好的減振效果。
五、結(jié)束語
通過對汽車噪聲和振動(dòng)問題的相關(guān)研究，我們可以發(fā)現(xiàn)，要想更好地識別及排除汽車噪聲和振動(dòng)問題，有關(guān)人員應(yīng)該從汽車故障診斷的客觀實(shí)際要求出發(fā)，充分利用既有優(yōu)勢條件，研究制定最為符合實(shí)際的問題解決策略。
參考文獻(xiàn)
[1] 邢世凱，聞德生，潘景，呂世君.轎車內(nèi)減振降噪控制方法的研究[J].噪聲與振動(dòng)控制.2013（04）：26-28.
