時(shí)間：2022-01-27 04:17:36
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇醫(yī)保工作匯報(bào)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
按照《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》、《區(qū)城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)暫行辦法》對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)（以下簡稱醫(yī)保費(fèi)）征收的規(guī)定，為切實(shí)做好我區(qū)醫(yī)保費(fèi)的申報(bào)繳納工作，保證醫(yī)保基金按時(shí)足額征收。現(xiàn)就申報(bào)繳納醫(yī)保費(fèi)的相關(guān)事宜通知如下：
一、繳費(fèi)申報(bào)
〈一〉按照區(qū)城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策規(guī)定，醫(yī)保費(fèi)按月申報(bào)。
〈二〉每年12月20日前應(yīng)申報(bào)次年1月的醫(yī)保費(fèi)。
〈三〉每年第一次申報(bào)醫(yī)保費(fèi)時(shí)，應(yīng)提供以下材料：
1、繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)表紙質(zhì)件兩份（Excel電子表格，并加蓋單位公章）及電子文檔。
2、上年度12月份工資發(fā)放表（退休人員只填報(bào)退休費(fèi)），企業(yè)還需提供養(yǎng)老保險(xiǎn)申報(bào)表。
3、有人員增減變動(dòng)的，應(yīng)填報(bào)人員增減變動(dòng)表并提供變動(dòng)依據(jù)。
二、繳費(fèi)計(jì)劃下達(dá)
〈一〉區(qū)醫(yī)保中心每月20日前編制下達(dá)次月繳費(fèi)計(jì)劃。人員有變動(dòng)的，應(yīng)于每月20日前到醫(yī)保中心辦理變動(dòng)申報(bào)手續(xù)；未辦理變動(dòng)申報(bào)手續(xù)的，視為無人員變動(dòng)，仍按上月人數(shù)下達(dá)繳費(fèi)計(jì)劃；人員變動(dòng)后不申報(bào)者，將按有關(guān)規(guī)定處理。
〈二〉繳費(fèi)基數(shù)達(dá)不到社平工資60%的人員，1—3月份醫(yī)保費(fèi)按本人上年度12月份的繳費(fèi)基數(shù)下達(dá)計(jì)劃進(jìn)行預(yù)征，待4月份社平工資公布后，按確定的實(shí)際繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整結(jié)算。
〈三〉為適應(yīng)地稅征收系統(tǒng)的升級(jí)需要，對(duì)尚未申報(bào)年繳費(fèi)基數(shù)的單位和未按月申報(bào)的單位，區(qū)醫(yī)保中心于年10月份前，將繳費(fèi)計(jì)劃下達(dá)到今年11月份。1—10月份內(nèi)有人員變動(dòng)的單位，及時(shí)到醫(yī)保中心申報(bào)辦理變動(dòng)手續(xù)，在下達(dá)12月份繳費(fèi)計(jì)劃時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
三、費(fèi)用繳納
〈一〉各參保單位在繳費(fèi)計(jì)劃下達(dá)后的次月1--15日（節(jié)假日順延）內(nèi)到單位所在地地稅征收部門開據(jù)繳款書，在限繳期內(nèi)繳費(fèi)。從年11月起，對(duì)未在規(guī)定繳費(fèi)期限內(nèi)繳納當(dāng)期醫(yī)保費(fèi)用的單位，期滿次日起按日加收2‰的滯納金。
關(guān)鍵詞:社會(huì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)用控制商業(yè)保險(xiǎn)病案審核
隨著“新醫(yī)改”的大力實(shí)施，我國社會(huì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了“保基本、廣覆蓋”。2014年，總理在 《政府工作報(bào)告》中指出，我國全面基本醫(yī)保體系初步形成，城鄉(xiāng)居民參加三項(xiàng)基本醫(yī)保人數(shù)超過13億人，覆蓋率達(dá)到了95%以上。2012年，國家六部委出臺(tái)了《關(guān)于開展城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)工作的指導(dǎo)意見》，從國家的層面允許商業(yè)保險(xiǎn)公司參與國家社會(huì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)，充分肯定了商業(yè)保險(xiǎn)公司在社會(huì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)中的補(bǔ)充作用，開啟了大病保險(xiǎn)在全國范圍內(nèi)推廣的序幕。商業(yè)保險(xiǎn)公司在積極探索大病保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)實(shí)踐中，形成了“湛江模式”、“平谷模式”、“太倉模式”等業(yè)務(wù)典范。大病保險(xiǎn)開辦以來，開展地區(qū)參保群眾自付比例降低，醫(yī)保報(bào)銷比例的普遍提高。然而，如何合理控制醫(yī)療費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)，保障醫(yī)保統(tǒng)籌基金收支平衡，同時(shí)實(shí)現(xiàn)商業(yè)保險(xiǎn)公司的 “保本微利”，讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)和參保群眾滿意。國內(nèi)外依據(jù)公平合理與有效性，存在采取政府委托經(jīng)辦的方式第三方醫(yī)療費(fèi)用審核的方式控制醫(yī)療費(fèi)用。政府委托經(jīng)辦采取商業(yè)保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營模式，在該模式下建立起醫(yī)療費(fèi)用控制的激勵(lì)約束機(jī)制，使得商業(yè)保險(xiǎn)公司在盈利性動(dòng)機(jī)下能主動(dòng)介入醫(yī)療服務(wù)提供方的診療行為，達(dá)到更好的費(fèi)用控制效果。在我國，醫(yī)保稽核部門對(duì)醫(yī)院醫(yī)保病案的審核主要采取日常稽查、專項(xiàng)稽查和專家審核等形式。商業(yè)保險(xiǎn)公司在參與基本醫(yī)療保險(xiǎn)的大病保險(xiǎn)社保經(jīng)辦工作的同時(shí)，為醫(yī)保部門提供醫(yī)保政策宣導(dǎo)、醫(yī)療巡查、理賠實(shí)時(shí)結(jié)算、醫(yī)療保險(xiǎn)精算、健康知識(shí)宣教等服務(wù)，并且在此基礎(chǔ)上提供社保住院病歷的專家病案審核服務(wù)專項(xiàng)稽查控制醫(yī)療費(fèi)用。本文介紹商業(yè)保險(xiǎn)公司運(yùn)用醫(yī)療專家資源通過專家審核住院病案的形式第三方協(xié)助控制大病保險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)用。
一、主要做法
專家審核是監(jiān)督醫(yī)療行為、控制醫(yī)療費(fèi)用的重要手段，即通過三級(jí)醫(yī)院副主任醫(yī)師以上職稱醫(yī)療專家對(duì)從醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院調(diào)取的歸檔住院病歷進(jìn)行審核的形式監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)療行為。醫(yī)院病案具有法律權(quán)威性，醫(yī)療專家具有醫(yī)學(xué)權(quán)威性，兩者結(jié)合的專家審核形式能夠得到醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社會(huì)的普遍認(rèn)可。
商業(yè)保險(xiǎn)公司在承辦大病保險(xiǎn)工作的同時(shí)，運(yùn)用簽約醫(yī)院的醫(yī)療資源，通過整合省會(huì)城市三級(jí)醫(yī)院醫(yī)療專家隊(duì)伍，對(duì)市縣一、二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的住院病歷抽樣進(jìn)行醫(yī)療行為審核，發(fā)現(xiàn)病歷中存在的不符合規(guī)范的診療行為，向醫(yī)保部門匯報(bào)專家病案審核分析結(jié)果，警示醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療行為，協(xié)助醫(yī)保部門監(jiān)督管理定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
圖1專家病案審核流程示意圖
專家病案審核工作的運(yùn)作流程為：第一，市縣級(jí)醫(yī)保的稽核部門調(diào)取病案。醫(yī)保稽核部門每季度抽樣調(diào)取當(dāng)?shù)匾弧⒍?jí)醫(yī)院的有傾向性住院病案，交由商業(yè)保險(xiǎn)公司與醫(yī)保部門組成的醫(yī)保聯(lián)合辦公室人員。第二，由大病項(xiàng)目醫(yī)保聯(lián)合辦公人員初步整理。聯(lián)合辦公室是由醫(yī)保部門和承辦大病保險(xiǎn)的商業(yè)保險(xiǎn)公司共同組建的專門從事大病保險(xiǎn)項(xiàng)目經(jīng)辦工作的聯(lián)合辦公部門。聯(lián)合辦公室對(duì)醫(yī)保稽核部門調(diào)取的病歷原件進(jìn)行逐頁復(fù)印，保證不遺漏任何化驗(yàn)單、護(hù)理記錄、病程記錄等主、客觀信息，再將整理好的病案復(fù)印件交商業(yè)保險(xiǎn)公司。第三，商業(yè)保險(xiǎn)公司組織醫(yī)療專家病案審核。商業(yè)保險(xiǎn)公司將病案初步整理后，送交省會(huì)城市三甲醫(yī)院副主任醫(yī)師以上醫(yī)療專家對(duì)調(diào)取的病案做審核，之后對(duì)專家審核內(nèi)容做整理分析，制作病案審核分析表格，在表格中整理出不合理醫(yī)療行為的種類，統(tǒng)計(jì)不合理醫(yī)療費(fèi)用，在此基礎(chǔ)上撰寫病案審核工作匯報(bào)小結(jié)。第四，反饋醫(yī)保部門協(xié)助醫(yī)療監(jiān)管。商業(yè)保險(xiǎn)公司將專家病案審核結(jié)果定期匯報(bào)給醫(yī)保稽核部門，配合醫(yī)保稽核部門根據(jù)醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院相關(guān)管理規(guī)定，對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院做醫(yī)療行為管控，合理控制醫(yī)保基金費(fèi)用支出。
二、具體工作舉例
醫(yī)療費(fèi)用病案審核主要包括五個(gè)方面：病人醫(yī)保資格、合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)及其他，每個(gè)大項(xiàng)再細(xì)分具體審核內(nèi)容。參與審核的醫(yī)療專家根據(jù)審核內(nèi)容要求進(jìn)行審核。
2012年1月至2013年12月，筆者所在部門共計(jì)對(duì)全省21家醫(yī)院的215份醫(yī)保住院病歷進(jìn)行了審核，涉及醫(yī)療費(fèi)用1247萬元，審核出不合理病歷161件，占比74.9%，審核出不合理醫(yī)療費(fèi)用106萬余元，占比8.5%。其中，2013年度共審核病歷77份，涉及醫(yī)療費(fèi)用374萬元，審核出不合理病歷58份，占比75.3%，不合理費(fèi)用38.9萬元，占比10.4%。
2013年審核的58份問題病案主要有以下五個(gè)方面情況：
一是不合理入出院。4份病歷降低入院標(biāo)準(zhǔn)，其中的3份病歷將可在門診做的手術(shù)安排了住院治療，1份病歷可以入住普通病房的安排了入住重癥監(jiān)護(hù)病房； 2份病歷延長住院時(shí)間。1份病歷住院期間有外出，但住院明細(xì)中顯示治療仍在進(jìn)行，疑似掛床住院。
二是不合理檢查。9份病歷過度檢查；1份病歷重復(fù)檢查；5份病歷檢查缺失，手術(shù)前缺失必要的細(xì)胞學(xué)檢查，手術(shù)后切除標(biāo)本沒有送病理，違犯了醫(yī)療原則。
三是不合理用藥。23份病歷存在藥品適應(yīng)癥與臨床診斷不符合或無關(guān)的情況；12份病歷延長無故延長用藥時(shí)間；5份病歷用藥品種過多、不必要的聯(lián)合用藥；26份病歷抗生素使用不合理；2份病歷存在貴重藥品使用無指征、未讓患者填寫知情同意書等藥品管理問題。
四是不合理治療。11份病歷存在服務(wù)過度的問題，提供了疾病非必需的治療手段；2份病歷在手術(shù)中使用了不必要的耗材；2份病歷服務(wù)不當(dāng)。
五是不合理收費(fèi)。3份病歷存在超標(biāo)收費(fèi)的問題；15份病歷涉及重復(fù)收費(fèi)、未按實(shí)際使用亂收費(fèi)的問題。
三、結(jié)束語
現(xiàn)有審核的方式有逐單審核和抽樣審核，商業(yè)保險(xiǎn)公司的專家病案審核是第三方審核機(jī)構(gòu)的抽樣審核。在作者2013年參與的病案審核工作中，已經(jīng)有醫(yī)保部門根據(jù)公司提供的專家審核的結(jié)果，結(jié)合其他審核情況，與被審核醫(yī)院做具體溝通，對(duì)問題嚴(yán)重的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，采取了扣除違規(guī)費(fèi)用并收取違約金的處理。如果此項(xiàng)工作能夠推廣，將是對(duì)醫(yī)療費(fèi)用監(jiān)管的一個(gè)新的有效途徑。
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人力管理中心是分管離崗職工的部門，占全廠離崗職工總數(shù)的90%以上，近幾年，因受多種因素的影響，穩(wěn)定工作異常嚴(yán)峻，職工訴求呈上升趨勢(shì)，面對(duì)這一嚴(yán)峻形勢(shì)，作為維穩(wěn)工作的一線員工，深知責(zé)任重大，如何積極認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)工作，下面就幾方面向公司領(lǐng)導(dǎo)及廠領(lǐng)導(dǎo)做以匯報(bào)。
一、人員管理
思想決定行動(dòng)，只有我們從思想上認(rèn)識(shí)到維穩(wěn)工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，才會(huì)全身心投入到此項(xiàng)工作中，將維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定作為我們義不容辭的責(zé)任，對(duì)此我們認(rèn)真組織學(xué)習(xí)廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)維穩(wěn)工作的指示和要求，并制定出我們的工作方案，切實(shí)的讓離崗職工感受到廠領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與關(guān)懷，我們采取諸多措施，其一：為每一名離崗職工建立信息檔案，并做到信息實(shí)時(shí)更新。不疏漏任何一個(gè)不穩(wěn)定因素。其二：與離崗職工建立有效溝通聯(lián)系方式，例如:互留電話，加微信好友等，讓離崗職工在有問題或需要幫助的時(shí)候可以及時(shí)聯(lián)系到我們，不讓矛盾進(jìn)一步升級(jí)，為妥善解決矛盾爭取足夠的時(shí)間。其三：有針對(duì)性的做好穩(wěn)定工作，個(gè)人的精力是有限的，因此我們將離崗職工分組管理，逐級(jí)篩選，有助于高效的做好維穩(wěn)工作。其四：抓住每次與離崗職工接觸的機(jī)會(huì)，獲取信息反饋。從離崗職工那里了解他們對(duì)我們工作的看法，從言語中獲取我們應(yīng)該改進(jìn)的地方，認(rèn)真總結(jié)提煉，切實(shí)做好工作。
二、維穩(wěn)工作
在工作中，我們工作的對(duì)象是人，要篩選出重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，特別是國慶七十周年即將來臨的時(shí)刻，針對(duì)這些人我們做到經(jīng)常溝通，通過走訪等多種形式，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，在溝通中引導(dǎo)糾正重點(diǎn)人的偏激思想，如離崗職工羅忠波通過談話，發(fā)現(xiàn)思想情緒異常波動(dòng)，針對(duì)這一現(xiàn)象，我們耐心細(xì)致做好工作的同時(shí)及時(shí)向廠領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，用自己積極陽光的心態(tài)去感染他們，讓他們感受到組織的溫暖。
做好維穩(wěn)工作首先要有耐心，特別是在目前復(fù)雜的環(huán)境下，要理解上訪職工的心態(tài)，一些下崗職工因生活壓力，心情比較煩躁，甚至?xí)a(chǎn)生過激行為，將會(huì)給穩(wěn)定工作帶來負(fù)面影響。每當(dāng)遇到這樣情況，我們的工作方法是“不頂”。請(qǐng)他們坐下來，耐心地聽他們?cè)V說自己的困難和苦中，等他們氣消了，話說完了，情緒平穩(wěn)了，我們?cè)僦饤l幫助他們解答所提出的訴求，盡全力幫助解決所遇到的困境，這樣既拉近了感情，理順了關(guān)系，又解決了問題。
如下崗職工已退休十多年，來查詢住房公積金事宜，我們負(fù)責(zé)與相關(guān)部門取得聯(lián)系，進(jìn)行查找近二十年的工資單，用事實(shí)證明，解除他們的疑慮。
多年來，人力管理中心始終堅(jiān)持對(duì)職工提出的訴求，想辦法盡力幫助解決，對(duì)訴求人員提出的問題不拖，盡快解決，既使有一部分問題解決不了的，我們也相應(yīng)的做好工作，講清形勢(shì)，理順關(guān)系，消除誤解，不把今天發(fā)生的問題拖到明天去處理。求得廣大職工的理解和支持，化解矛盾，保持了穩(wěn)定
三、幫扶工作
我中心根據(jù)《2020年糾正醫(yī)藥購銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)工作要點(diǎn)》(國衛(wèi)醫(yī)函 〔2020〕192號(hào)) 文件精神要求，做好嚴(yán)厲打擊假借學(xué)術(shù)會(huì)議、科研協(xié)作、學(xué)術(shù)支持、捐贈(zèng)資助進(jìn)行利益輸送的不當(dāng)行為的自查自糾工作,結(jié)合我中心X區(qū)醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)統(tǒng)計(jì)表，現(xiàn)將自查自糾工作匯報(bào)如下：
一、黨風(fēng)廉政建設(shè)
進(jìn)一步貫徹國家衛(wèi)健委和醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要求，我中心黨支部先后多次組織結(jié)合“四史”學(xué)習(xí)的系列行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)，倡導(dǎo)黨員同志堅(jiān)持不忘初心，嚴(yán)格執(zhí)行行風(fēng)建設(shè)的"九不準(zhǔn)"行為約束，防范商業(yè)賄賂行為，共營風(fēng)清氣正廉潔氛圍，推動(dòng)醫(yī)藥事業(yè)健康良性的發(fā)展。
二、藥事委員會(huì)
（一）藥事委員會(huì)構(gòu)成
我中心通過分管領(lǐng)導(dǎo)帶頭，藥劑科、醫(yī)務(wù)科及門診聯(lián)合成立藥事委員會(huì)，組成包括藥事委員會(huì)基本構(gòu)成，主任委員、副主任委員，機(jī)構(gòu)設(shè)置包括辦公室，藥品質(zhì)量管理組，精神藥品管理組，臨床藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)管理組，抗菌藥物臨床應(yīng)用和處方點(diǎn)評(píng)管理組。中心已按《醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)建設(shè)督查表》建立藥事委員會(huì)，從組織架構(gòu)上解決在醫(yī)療服務(wù)中違規(guī)違紀(jì)違法、醫(yī)藥產(chǎn)品回扣現(xiàn)象，侵害患者合法權(quán)益等問題。
（二）完善工作職責(zé)、組織管理與制度
我中心通過建立健全藥事管理委員會(huì)各部門職能及會(huì)議制度，定期召開工作會(huì)議并做會(huì)議記錄，針對(duì)基藥目錄管理，藥品遴選流程，藥品采購及臨時(shí)采購進(jìn)行嚴(yán)格把控。
目前制定藥事委員會(huì)工作制度數(shù)21項(xiàng)，第三季度召開藥事委員會(huì)會(huì)議1次，制定自費(fèi)藥品使用及患者院外購買管理制度數(shù)5項(xiàng)。建立藥品用量和用藥金額“雙公示、雙排序”信息系統(tǒng)，有效控制異常增量藥品數(shù)。
三、加強(qiáng)處方點(diǎn)評(píng)制度
（一）組織管理與制度
我中心處方點(diǎn)評(píng)組織架構(gòu)包括專家組及工作小組，根據(jù)《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范（試行）》等規(guī)范，完善處方點(diǎn)評(píng)制度和工作實(shí)施細(xì)節(jié)，內(nèi)容包括：組織架構(gòu)、處方權(quán)管理制度、處方審核制度、點(diǎn)評(píng)結(jié)果及處理意見公示制度、考核制度、獎(jiǎng)懲制度、醫(yī)師約談制度、信息數(shù)據(jù)管理制度等。
（二）注重點(diǎn)評(píng)結(jié)果的應(yīng)用與改進(jìn)
根據(jù)處方點(diǎn)評(píng)結(jié)果進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，定期公布處方點(diǎn)評(píng)結(jié)果，登記和通報(bào)不合理處方，對(duì)不合理用藥及時(shí)予以干預(yù)；對(duì)存在使用量異常增長的藥品，實(shí)施限購、暫停采購等干預(yù)措施；對(duì)于開具不合理處方、存在不合理用藥的執(zhí)業(yè)醫(yī)師按規(guī)定開展聯(lián)合約談。上半年在處方點(diǎn)評(píng)的輔助下中心醫(yī)保違規(guī)全面改善。
2020年1-9月共開展處方點(diǎn)評(píng)數(shù)9次，隨機(jī)點(diǎn)評(píng)處方數(shù)6588份，通報(bào)不合理處方數(shù)11份。
四、打擊醫(yī)保詐騙促進(jìn)醫(yī)保聯(lián)合約談機(jī)制
我中心建立醫(yī)保聯(lián)合約談機(jī)制；建立主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制；建立健全院內(nèi)聯(lián)合約談相關(guān)規(guī)章制度；協(xié)同推進(jìn)治理醫(yī)藥產(chǎn)品回扣的各項(xiàng)工作制度；加強(qiáng)自查自糾。
2020年1-9月份扣罰不合理醫(yī)保用藥醫(yī)師18人次。
五、規(guī)范自費(fèi)藥品管理
我中心通過“醫(yī)藥采購服務(wù)與監(jiān)管信息系統(tǒng)”采購，并全面實(shí)行“品種直接掛網(wǎng)，價(jià)格議定成交”的掛網(wǎng)采購辦法，成交價(jià)不的高于北京、天津、浙江、江蘇、廣東等省級(jí)藥品采購平臺(tái)上的采購價(jià)，實(shí)現(xiàn)“陽光采購”。
六、加強(qiáng)藥品信息化管理
為進(jìn)一步加強(qiáng)我中心門診診療用藥規(guī)范，著力解決不合理用藥、醫(yī)保違規(guī)等突出問題，我中心建立門診用藥知識(shí)庫，內(nèi)容包括：藥品疾病禁用、慎用，藥品相互作用，劑量、頻次、給藥途徑，藥品重復(fù)用藥，主訴與藥品不良反應(yīng)關(guān)聯(lián)，服藥注意，特殊人群用藥（兒童 哺乳 妊娠），特殊職業(yè)用藥。
七、嚴(yán)格接待醫(yī)藥企業(yè)管理規(guī)定，落實(shí)醫(yī)藥夠銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄，規(guī)范醫(yī)藥購銷行為
我中心開展了專項(xiàng)學(xué)習(xí)醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”、“十項(xiàng)不得”、整治醫(yī)藥產(chǎn)品回扣“1+7”配套文件規(guī)定。對(duì)收受紅包、收取回扣、推薦患者購買院外藥品或醫(yī)用耗材以及假借學(xué)術(shù)會(huì)議、科研協(xié)作、學(xué)術(shù)支持、捐贈(zèng)資助進(jìn)行利益輸送的等嚴(yán)重?fù)p害行業(yè)信譽(yù)的不法行為，全面貫徹落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和 “管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求，健全行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任制，突出各部門和各科室的行風(fēng)建設(shè)主體責(zé)任，把行風(fēng)建設(shè)的要求融入業(yè)務(wù)工作之中。
我中心呼吁醫(yī)企雙方參照《醫(yī)用耗材購銷合同》、《醫(yī)用耗材供貨商承諾書》、《醫(yī)藥產(chǎn)品廉潔購銷協(xié)議》，相互監(jiān)督，共同遵守合同條款，堅(jiān)決杜絕違規(guī)、違法和不規(guī)范行為，保持廉潔的購銷行為。
探索完善“三重一大”和涉及重大利益問題的個(gè)人事項(xiàng)主動(dòng)申報(bào)、主動(dòng)規(guī)避、主動(dòng)監(jiān)督制度，要重點(diǎn)落實(shí)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)建立黨委主導(dǎo)、院長負(fù)責(zé)、黨務(wù)行政工作機(jī)構(gòu)齊抓共管的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作機(jī)制，建立完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的“一票否決”制，并納入日常監(jiān)管中，作為職工年度考核、醫(yī)德考評(píng)、職稱晉 升、評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。
2020年1-9月份登記醫(yī)藥代表數(shù)量13人，醫(yī)藥生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)接待數(shù)量31人次，醫(yī)藥產(chǎn)品廉潔購銷合同簽訂數(shù)量41份。
八、嚴(yán)厲打擊欺詐騙取醫(yī)保基金行為
健全醫(yī)保管理制度，落實(shí)獎(jiǎng)懲，定期組織醫(yī)保規(guī)范培訓(xùn)，定期宣傳打擊欺詐騙取醫(yī)保基金行為，同時(shí)做好醫(yī)保違規(guī)自查自糾工作反饋和留痕工作。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)自律管理，做好自我管理和約束，避免違規(guī)行為，切實(shí)保障醫(yī)療安全。
一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)
以個(gè)人自學(xué)與集體學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，認(rèn)真完成組織安排的各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，并結(jié)合個(gè)人工作實(shí)際，深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)我局各項(xiàng)會(huì)議精神，逐步認(rèn)識(shí)到辦公室的四個(gè)重要性。一是充分發(fā)揮上情下達(dá)、下情上傳的中樞作用。二是把握各項(xiàng)繁瑣工作的輕重緩急，全面協(xié)調(diào)推進(jìn)工作的持續(xù)開展。三是積極協(xié)調(diào)各方面工作的同時(shí)，堅(jiān)持工作原則，用于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不因其他部門的誤解而影響工作開展。四是虛心向各部門學(xué)習(xí)，統(tǒng)籌把握全局工作情況，成為局班子的參謀所。
二、立足本職，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)
在局領(lǐng)導(dǎo)和科室主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的支持和幫助下，認(rèn)真履行職責(zé)，主要完成了以下工作：
（一）做好文書上傳下達(dá)工作
1、至今為止，2010年共收中纖局網(wǎng)絡(luò)文件114份，省局oa文件114份。
2、收集、整理各科室上報(bào)工作信息共41期，上報(bào)省局工作信息共34期，超額完成省局下達(dá)全年24期任務(wù)，及時(shí)將我局工作信息上傳至我局網(wǎng)站。
3、本局發(fā)文共60份（其中**纖辦47份，**纖黨10份，**纖計(jì)1份，**纖辦函1份，會(huì)議紀(jì)要1份）。
4、上報(bào)至上級(jí)機(jī)關(guān)涉及人事、各項(xiàng)工作總結(jié)等方面紅頭材料共30余份。
5、辦理好上級(jí)機(jī)關(guān)交代的各項(xiàng)事宜，并做好公文的電子文檔管理、存檔。
6、做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
（二）人事方面工作
1、組織好《四項(xiàng)監(jiān)督制度》學(xué)習(xí)、測(cè)評(píng)、學(xué)習(xí)情況上報(bào)工作，做到組工干部熟悉制度，普通干部了解制度。
2、嚴(yán)格執(zhí)行《干部任用條例》、《四項(xiàng)監(jiān)督制度》做好干部選拔任用工作。
2010年6月，對(duì)1名試用期滿副科級(jí)干部，考核合格后，辦理正式任職手續(xù)；2010年10月，對(duì)2名新提拔的副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行試用期，1名正科級(jí)非領(lǐng)導(dǎo)干部、1名副科級(jí)非領(lǐng)導(dǎo)干部辦理正式任職手續(xù)。
3、將2003年至2010年的干部考察文書進(jìn)行整理、歸檔。
4、按照人事檔案管理新規(guī)定，完成2010年度人事檔案整理工作。平均每人補(bǔ)充材料20余份以上，我局副處級(jí)以下干部21人包括《干部任免審批表》、《干部考察材料》、學(xué)歷學(xué)位證明、三齡一歷、培訓(xùn)等材料共補(bǔ)約400余份，其中如《干部任免審批表》共補(bǔ)約30余份，對(duì)10名同志重新認(rèn)定出生日期或參加工作時(shí)間、學(xué)歷。對(duì)于重新認(rèn)定的內(nèi)容，本著對(duì)當(dāng)事人負(fù)責(zé)的原則，均請(qǐng)當(dāng)事人對(duì)重新認(rèn)定內(nèi)容的真實(shí)性進(jìn)行確認(rèn)簽字。
5、按時(shí)做好省局安排的各項(xiàng)人事統(tǒng)計(jì)工作。
6、完成2010年2名新進(jìn)人員上編、錄用工作，1名退休人員下編工作。
7、按照上級(jí)機(jī)關(guān)要求，2010年2月份完成2009年度年度考核工作。
（三）工資待遇方面工作
1、3月份完成2009年度涉及23人工資晉級(jí)晉檔工作，2010年2名新進(jìn)人員工資上報(bào)審批工作。6月份完成1名退休人員工資上報(bào)審批工作。11月份完成4名新晉升職務(wù)人員工資上報(bào)審批工作。
2、4月份完成工資財(cái)政統(tǒng)發(fā)工作。
3、完成2名新進(jìn)人員公積金申請(qǐng)審批工作，完成2名聘用人員公積金申請(qǐng)審批工作，完成5名同志新增增量申請(qǐng)審批工作，完成涉及在編23人、2名聘用人員2010年度公積金調(diào)整工作。
4、做好醫(yī)保辦理、工資發(fā)放等一系列后勤保障工作。
5、完成人事工資系統(tǒng)換版工作。
（四）質(zhì)量體系工作
1、按照質(zhì)量體系要求，做好2010年業(yè)務(wù)技術(shù)檔案整理工作。
2、年初匯總各科室培訓(xùn)計(jì)劃后制定全局的培訓(xùn)計(jì)劃，按照計(jì)劃認(rèn)真組織監(jiān)督好培訓(xùn)工作，收集整理培訓(xùn)材料共200余份。嚴(yán)格按照體系要求，組織好新進(jìn)、轉(zhuǎn)崗人員等各類培訓(xùn)，保證人員素質(zhì)的提高。
3、按照質(zhì)量體系要求，做好各項(xiàng)工作。
（五）網(wǎng)站宣傳工作
1、2010年共上傳工作信息共34篇。
2、鑒于我局網(wǎng)站更新速度慢、內(nèi)容不全、宣傳力度不夠的現(xiàn)狀，立足于加大我局宣傳力度，加強(qiáng)政務(wù)公開，更好為社會(huì)服務(wù)制定了網(wǎng)站改版方案。方案內(nèi)容主要對(duì)我局的組織機(jī)構(gòu)、主要職能、業(yè)務(wù)能力、向社會(huì)進(jìn)行全方位展示，注重服務(wù)性能，使我局的服務(wù)水平更上一個(gè)臺(tái)階。現(xiàn)正按照方案，緊鑼密鼓進(jìn)行網(wǎng)站改版工作。
三、存在的不足和今后努力方向
1、認(rèn)真加強(qiáng)社會(huì)主義核心體系的學(xué)習(xí)，努力樹立科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)籌推進(jìn)工作的協(xié)調(diào)開展。
2、克服各種困難，消除畏難情緒，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任感，對(duì)于“過的去”的工作要進(jìn)一步完善，對(duì)于急重險(xiǎn)難的工作要勇于面對(duì)并積極承擔(dān)。
一、基本情況
2004年9月，市社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處中心成立，與市局合署辦公，從公安局、法院、司法局、勞動(dòng)局、國土局、農(nóng)林局、民政局、環(huán)保局、城管局、建設(shè)局、規(guī)劃局、醫(yī)保中心等單位各派一人進(jìn)駐中心值班，對(duì)社會(huì)矛盾糾紛實(shí)行統(tǒng)一登記、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理，認(rèn)真實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、社會(huì)矛盾糾紛調(diào)解聽證機(jī)制、定期排查工作制度等一系列制度，對(duì)維護(hù)我市社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。
二、存在的主要問題
一、重視程度不夠。有些單位僅在口頭上、會(huì)議上重視，行動(dòng)上并未真正重視；關(guān)于“大調(diào)解”工作的領(lǐng)導(dǎo)專門會(huì)議、聯(lián)席會(huì)議較少，難以有效運(yùn)作“大調(diào)解”工作機(jī)制。
二、根據(jù)大調(diào)解中心的責(zé)任制、監(jiān)督職能、考核機(jī)制，責(zé)任難以落實(shí)到位，使得運(yùn)行質(zhì)量難以達(dá)到預(yù)想效果。
三、“大調(diào)解”中心辦公室人員不足。“大調(diào)解”日常機(jī)構(gòu)工作人員，有的只掛個(gè)名，未能按照要求到崗到位集中辦公，實(shí)際上“大調(diào)解”的工作人員仍然是局人員。
四、責(zé)任約束機(jī)制不夠有力。雖然建立了“大調(diào)解”責(zé)任制度，但是約束作用不夠明顯。有的部門工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致不能形成協(xié)同作戰(zhàn)、聯(lián)合作戰(zhàn)，多管齊下、聯(lián)動(dòng)運(yùn)作的格局。
五、素質(zhì)亟待提高。新時(shí)期社會(huì)矛盾的復(fù)雜性、艱巨性，法律、法規(guī)、政策的缺乏，調(diào)解方式、調(diào)解手段的更新，對(duì)廣大調(diào)解工作人員提出了更多、更高的要求。
三、措施和建議
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。理順體制，整合調(diào)解資源，發(fā)揮人民調(diào)解的主導(dǎo)作用（省委辦公廳、省政府辦公廳蘇辦發(fā)（2007）35號(hào)文件已明確在市（縣）級(jí)成立社會(huì)矛盾糾紛調(diào)解工作小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心，縣級(jí)調(diào)處服務(wù)中心統(tǒng)一由司法行政部門具體負(fù)責(zé)，目前市司法局正在具體操作），局負(fù)責(zé)受理、集中梳理、歸口管理、依法辦理、限期處理；矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)矛盾糾紛、涉法涉訴的受理調(diào)解。
二、完善調(diào)解對(duì)接和運(yùn)行機(jī)制。建立健全訴調(diào)對(duì)接、檢調(diào)對(duì)接、公調(diào)對(duì)接、紀(jì)調(diào)對(duì)接機(jī)制。進(jìn)一步規(guī)范矛盾糾紛排查研判、接待受理、分流指派、協(xié)調(diào)調(diào)處、檢查督辦等運(yùn)行機(jī)制。探索重大問題決策前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估決策機(jī)制，以及重大問題責(zé)任倒查、責(zé)任追究機(jī)制。
三、加強(qiáng)大調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。健全完善市、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、組四級(jí)調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)，并將觸角向企事業(yè)單位和其它社會(huì)組織延伸，積極發(fā)展專業(yè)性、區(qū)域性、行業(yè)性人民調(diào)解組織，形成“層層有人抓，事事有人管”、“橫向到邊，縱向到底，依托基層，多方參予”的社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解格局，著力增強(qiáng)有關(guān)部門和單位支持、指導(dǎo)、參與矛盾調(diào)處的協(xié)同能力。加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高反應(yīng)速度和調(diào)解質(zhì)效。
一、提高認(rèn)識(shí)，完善財(cái)務(wù)管理制度。
根據(jù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出的財(cái)務(wù)要求，緊緊圍繞今年財(cái)務(wù)工作的目標(biāo)任務(wù)，積極進(jìn)取、扎實(shí)工作、在原有財(cái)務(wù)工作基礎(chǔ)上，我們制定并逐步完善了相關(guān)財(cái)務(wù)制度，分開資金審批權(quán)和使用權(quán)，資金使用需經(jīng)指定核準(zhǔn)人員簽字后方可支付，合理控制了資金使用和流出。并制定了2021年度財(cái)務(wù)科工作崗位責(zé)職，明確人員崗位的職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀(jì)律要求，月月有計(jì)劃，周周有安排，強(qiáng)化了人員的責(zé)任感，加強(qiáng)了內(nèi)部核算監(jiān)督，同時(shí)促進(jìn)了財(cái)務(wù)人員合作與團(tuán)結(jié)，從制度上奠定了完成年度目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)。
二、開展離任審計(jì)，提高管理水平。
5月我們對(duì)XX企業(yè)進(jìn)行了離任審計(jì)，通過該項(xiàng)工作，一是有利于加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督管理，正確評(píng)價(jià)和任用企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部。同時(shí)有利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部更好的履行職責(zé)，防止短期行為。二是摸清企業(yè)家底，客觀公正地鑒定前后任的經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，有利于繼任者了解企業(yè)的真實(shí)情況，明確工作思路，縮短適應(yīng)期，盡快進(jìn)入角色；有利于工作的交接，保持工作的連續(xù)性。三是健全了監(jiān)督制約機(jī)制，有利于防范財(cái)務(wù)管理漏洞，健全財(cái)務(wù)管理制度，提高財(cái)務(wù)管理水平。
三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)報(bào)表工作，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的反映企業(yè)財(cái)務(wù)情況。
加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息統(tǒng)計(jì)是我單位確定的一項(xiàng)重要管理工作，是對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行指導(dǎo)服務(wù)的前提和條件，同時(shí)也是為領(lǐng)導(dǎo)提供有效經(jīng)濟(jì)信息和進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策的依據(jù)，我們?cè)诔浞终J(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)信息報(bào)送的重要性，高度重視的基礎(chǔ)上，結(jié)合中心報(bào)表工作制度規(guī)定，認(rèn)真完成了2020年度年報(bào)及2021年每月的財(cái)務(wù)月報(bào)報(bào)送工作。及時(shí)向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送完整、準(zhǔn)確、齊全、統(tǒng)一的各種財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)資料，反映了各企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，提高了信息化建設(shè)速度與水平，促進(jìn)了集體經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。
四、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，認(rèn)真履行職責(zé)，做好日常工作。
1、嚴(yán)格按照機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)工作制度要求，收支合法合規(guī)，支出安排體現(xiàn)厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)、勤儉辦事的方針，做好年度財(cái)務(wù)核算工作。
2、完成日常財(cái)務(wù)報(bào)銷、工資以及各項(xiàng)津貼補(bǔ)貼的發(fā)放工作。定期對(duì)基本公用經(jīng)費(fèi)支出情況進(jìn)行公示，做到財(cái)務(wù)支出公開透明、各項(xiàng)支出有依有據(jù)。
3、按照要求完成了對(duì)本單位固定資產(chǎn)登記、使用人的確認(rèn)及固定資產(chǎn)資料整理工作，提高了固定資產(chǎn)使用效益。
4、完成了單位法人證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、銀行開戶許可證的年檢換證工作；
5、為保證各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及全體干部職工的切身利益，積極協(xié)調(diào)與社保中心、住房公積金管理中心等相關(guān)單位的關(guān)系，完成了年度內(nèi)住房公積金、社會(huì)保險(xiǎn)金等費(fèi)用的計(jì)算、變更調(diào)整和代扣補(bǔ)繳工作。及時(shí)辦理綜合醫(yī)療保險(xiǎn)、離休及統(tǒng)籌人員工資、離休人員醫(yī)保費(fèi)資金補(bǔ)繳工作，確保職工個(gè)人公積金、社保賬戶正常使用。
6、認(rèn)真做好防治“小金庫”長效機(jī)制日常管理工作。加大自查自糾力度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)法規(guī)和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為。
7、加強(qiáng)與各科室之間的溝通和協(xié)調(diào)，切實(shí)解決財(cái)務(wù)管理過程中存在的問題，努力提高財(cái)務(wù)管理工作水平。
8、根據(jù)總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，我們參與了對(duì)本系統(tǒng)各企業(yè)的摸底調(diào)查，在企業(yè)積極配合下，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子、職工、資產(chǎn)、經(jīng)營狀況、安全生產(chǎn)等方面較為詳細(xì)的了解，為下一步工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為今后的經(jīng)濟(jì)調(diào)整提供了有力保障。
9、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
一、評(píng)議活動(dòng)開展情況
（一）成立組織，下發(fā)方案。6月17日，縣衛(wèi)生局、縣政府糾風(fēng)辦下發(fā)了《關(guān)于在全縣范圍內(nèi)開展對(duì)衛(wèi)生行業(yè)民主評(píng)議活動(dòng)的實(shí)施意見》、《關(guān)于建立縣衛(wèi)生行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的通知》。領(lǐng)導(dǎo)小組由縣衛(wèi)生局局長和縣監(jiān)察局分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，縣衛(wèi)生局和縣紀(jì)委、縣監(jiān)察局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，具體負(fù)責(zé)全系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)議工作。各縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位也分別成立了以院長（主任）為組長的評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組。局里的《實(shí)施意見》中明確了評(píng)議范圍為縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位，并根據(jù)上級(jí)布置明確了評(píng)議內(nèi)容、評(píng)議方法和步驟，整個(gè)評(píng)議從6月中旬開始到11月底結(jié)束。
（二）開展動(dòng)員，明確要求。6月20日，縣紀(jì)委、監(jiān)察局、糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)人，縣衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位主要負(fù)責(zé)人參加了省政府糾風(fēng)辦、省衛(wèi)生廳召開的全省衛(wèi)生行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)電視電話會(huì)議。6月25日，縣衛(wèi)生局召開了縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)人會(huì)議，對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)工作進(jìn)行了專門的布置和動(dòng)員。會(huì)議深刻分析了我縣衛(wèi)生行業(yè)行風(fēng)建設(shè)存在的突出問題，對(duì)全系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)議工作提出了四點(diǎn)要求：一是評(píng)議方案規(guī)定的步驟程序要到位。把宣傳發(fā)動(dòng)、檢查整改、組織評(píng)議及總結(jié)三個(gè)步驟按時(shí)間要求分階段開展，認(rèn)真落實(shí)到位。二是要查糾突出問題。在評(píng)議過程中要主動(dòng)查糾自身存在的突出問題，同時(shí)要向患者、向行風(fēng)監(jiān)督員征求意見建議，然后疏理各自存在的突出問題，認(rèn)真落實(shí)整改措施。三是要落實(shí)惠民措施。根據(jù)當(dāng)前群眾反映最為強(qiáng)烈的看病難、看病貴問題落實(shí)相關(guān)措施。四是注重資料積累。資料積累既是對(duì)工作的檢驗(yàn)，也有利于各自理清工作思路，明確下一步工作重點(diǎn)。
各醫(yī)療衛(wèi)生單位也都按局里布置召開了由全體員工參加的動(dòng)員大會(huì)。
（三）開展督促檢查，推進(jìn)工作平衡
7月18日，縣衛(wèi)生局下發(fā)了《關(guān)于召開衛(wèi)生行業(yè)民主評(píng)議階段性工作匯報(bào)會(huì)的預(yù)備通知》（安衛(wèi)辦〔〕13號(hào)），要求各縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位抓緊做好宣傳發(fā)動(dòng)、檢查整改階段的各項(xiàng)工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)，并寫出階段性工作小結(jié)，準(zhǔn)備交流匯報(bào)。匯報(bào)內(nèi)容包括：宣傳發(fā)動(dòng)情況，公開評(píng)議內(nèi)容及投訴渠道情況，征求意見情況，目前已征集的意見、建議等。各單位接到通知后，都緊急行動(dòng)起來，查漏補(bǔ)缺，使各項(xiàng)規(guī)定任務(wù)更加扎實(shí)地予以推進(jìn)。在此基礎(chǔ)上，7月28日上午縣衛(wèi)生局召開了衛(wèi)生行業(yè)民主評(píng)議階段性工作匯報(bào)會(huì)，聽取了各單位前一階段工作情況的匯報(bào)，并就下一階段工作進(jìn)行了布置安排：要求各單位寫出《民主評(píng)議意見匯總及整改措施》，在9月中旬開好評(píng)議大會(huì)。我們還及時(shí)下發(fā)了《全省衛(wèi)生行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)檢查表》，要求各單位進(jìn)行對(duì)照檢查和填報(bào)，到7月26日各單位均已填報(bào)完畢。8月28日接受了省糾風(fēng)辦和省衛(wèi)生廳組織的醫(yī)院行風(fēng)明查暗訪。9月26日接受了市糾風(fēng)辦和市衛(wèi)生局組織的醫(yī)院行風(fēng)明查暗訪。
（四）積極征求意見，明確整改目標(biāo)
各評(píng)議對(duì)象都及時(shí)公布評(píng)議內(nèi)容，投訴電話，并采取多種形式開展征求意見。整個(gè)行風(fēng)評(píng)議過程中，各單位聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員56名，累計(jì)組織明查暗訪25次，召開各類座談會(huì)47次，舉行各種公開評(píng)議活動(dòng)55次。梳理評(píng)議意見84條，其中反映體制機(jī)制問題12條，反映服務(wù)流程問題36條，反映看病難看病貴36條。縣人民醫(yī)院各科室在原來每月召開一次工作座談會(huì)征求病友及家屬意見的基礎(chǔ)上，醫(yī)院確定7月份座談會(huì)的主題為以民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)七項(xiàng)內(nèi)容作為座談的重點(diǎn)，征求病人的意見，目前全院14個(gè)病區(qū)均已召開座談會(huì)，并將座談會(huì)內(nèi)容詳細(xì)記錄在統(tǒng)一的座談會(huì)登記本上，各科整理后上報(bào)院辦，院辦收集后梳理匯總。7月24日下午，縣人民醫(yī)院邀請(qǐng)了本院13位社會(huì)監(jiān)督員來院，傾聽他們對(duì)行風(fēng)建設(shè)的意見，各位監(jiān)督員暢所欲言，將他們聽到的、見到的、感受到的行風(fēng)問題反映給了醫(yī)院。該院還向病人發(fā)放問卷調(diào)查150余份,征求他們對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見。縣中醫(yī)醫(yī)院深入病區(qū)和門診，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表各50份，主動(dòng)聽取患者的意見，找出醫(yī)療服務(wù)中還存在的一些簿弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真剖析原因。在進(jìn)行認(rèn)真梳理和匯總后，及時(shí)將存在的問題及患者提出的意見、建議以書面形式反饋到相關(guān)部門和科室，有針對(duì)性地提出整改措施和解決辦法。根據(jù)患者提出較多的有關(guān)食堂飯菜問題、夏季蚊蟲多、看病不方便等問題，該院認(rèn)真制定了各項(xiàng)措施加以改進(jìn)和完善。如投入10多萬元對(duì)食堂進(jìn)行了規(guī)范化改造，院總務(wù)科在對(duì)周圍環(huán)境進(jìn)行清理的同時(shí)定時(shí)進(jìn)行滅蚊噴殺，實(shí)施了門診醫(yī)生工作站系統(tǒng)管理等。梅溪分院根據(jù)自身的實(shí)際情況，分別召開了各病區(qū)住院病人（家屬）座談會(huì)、單位職工民主生活會(huì)等座談會(huì)，深入了解病員和職工對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的意見建議。每月向服務(wù)對(duì)象、門診病人、住院病人及出院病人等各類人員發(fā)放問卷調(diào)查，廣泛聽取他們的意見和建議。還主動(dòng)走出去，深入到工廠、企業(yè)等單位聽取他們對(duì)本單位行風(fēng)建設(shè)的意見和建議。安吉三院通過電話回訪、
當(dāng)面詢問、會(huì)議討論等方式，征詢意見212次，征得意見11條，其中服務(wù)態(tài)度4條，便民措施3條，均已處理整改。縣婦保院發(fā)放了200份社區(qū)問卷調(diào)查表，80份臨床對(duì)后勤滿意度情況調(diào)查表。縣衛(wèi)生監(jiān)督所組織服務(wù)對(duì)象填寫《安吉縣衛(wèi)生監(jiān)督所民主評(píng)議行風(fēng)工作問卷調(diào)查表》,采取不定期組織暗訪組對(duì)各科室的行風(fēng)情況進(jìn)行跟蹤檢查暗訪,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄。所班子成員還于7月21至22日深入基層，走訪了3家餐飲單位與2家職業(yè)危害企業(yè)，征求意見。各單位在前階段征求意見的基礎(chǔ)上梳理出社會(huì)各界對(duì)本單位的意見建議，有針對(duì)性地提出整改措施并認(rèn)真落實(shí)。8月20日前各單位都寫出了《民主評(píng)議意見匯總及整改措施初稿》上報(bào)局里。同時(shí)，各單位還將《民主評(píng)議意見匯總及整改措施初稿》下發(fā)到各科室征求意見，并請(qǐng)各科室寫出《科室存在的問題及整改措施》，開好科室全體會(huì)議進(jìn)行整改動(dòng)員。
（五）召開評(píng)議大會(huì)，落實(shí)整改措施
在自查自糾的基礎(chǔ)上，各單位邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)本單位形成書面評(píng)議材料，9月18日至28日，各單位都召開了行風(fēng)評(píng)議大會(huì)，在行風(fēng)評(píng)議大會(huì)上各單位主要領(lǐng)導(dǎo)向員工公布了《民主評(píng)議意見匯總及整改措施》；請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行面對(duì)面的評(píng)議，并形成了書面評(píng)議材料；還請(qǐng)縣政府糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)作了重要講話。根據(jù)評(píng)議大會(huì)評(píng)議意見，各單位進(jìn)一步完善了《民主評(píng)議意見匯總及整改措施》，均已上報(bào)局里。根據(jù)民主評(píng)議中提出來的整改措施，各單位認(rèn)真抓好落實(shí)，于9月中旬和10月上旬分別上報(bào)《整改措施落實(shí)情況報(bào)告》給局里，以檢驗(yàn)成效。同時(shí)各單位布置各科室寫出整改情況報(bào)告。
二、查找梳理出的主要問題
在各單位民主評(píng)議中查找問題的同時(shí)，局班子成員深入醫(yī)院座談，征求醫(yī)務(wù)人員和患者意見，并請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行明查暗訪。現(xiàn)將對(duì)縣級(jí)醫(yī)療單位的意見梳理匯總?cè)缦拢?/p>
（一）醫(yī)院思想政治工作有待加強(qiáng)。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員思想混亂，正氣不足，道德素質(zhì)有待提高。要增強(qiáng)責(zé)任心，更加愛崗敬業(yè)，把患者的利益放在首位。要注重年輕醫(yī)護(hù)人員思想素質(zhì)的提高。淡泊名利，勤奮敬業(yè)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
（二）防范醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的意識(shí)要切實(shí)強(qiáng)化。對(duì)局里一再通報(bào)的糾紛教訓(xùn)、案例沒有深入探討，教訓(xùn)記取不夠，有些差錯(cuò)一犯再犯。
（三）完善科室設(shè)置更加方便群眾就醫(yī)。建議醫(yī)院設(shè)立精神科，免去精神病患者到湖州或杭州看病。康復(fù)科開設(shè)項(xiàng)目少，病人等候時(shí)間長。
（四）合理檢查、合理用藥，避免大處方、避免檢查過多。切實(shí)把患者的利益放在首位。
（五）加強(qiáng)名醫(yī)名科建設(shè)，提高醫(yī)院整體技術(shù)水平。
（六）各醫(yī)院都要不斷提高急診搶救水平。
（七）梅溪分院傳染科的隔離措施不夠到位，對(duì)病人與家屬的宣教要加強(qiáng)。
（八）窗口科室服務(wù)態(tài)度有待改進(jìn)。存在著言語生硬，不夠熱情，對(duì)病人提出的問題解釋不夠耐心，有時(shí)工作不專心，小差錯(cuò)時(shí)有發(fā)生。
（九）加強(qiáng)病房探視人員的管理，為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。特別是icu，要給病人營造安靜的環(huán)境。
（十）病區(qū)健康教育形式單一，內(nèi)容不豐富。
（十一）住院病人第一天費(fèi)用太高，清單中化驗(yàn)項(xiàng)目過細(xì)，病人易誤解，認(rèn)為亂檢查、亂收費(fèi)。
（十二）患者欠款后，工作人員催款態(tài)度令人反感。
（十三）醫(yī)患溝通不夠，溝通技巧欠缺。部分病人認(rèn)為治療方案告知不清。
（十四）優(yōu)化服務(wù)流程，減少排隊(duì)次數(shù)，方便群眾就診。b超檢查等候時(shí)間長，且秩序亂。
（十五）醫(yī)保審批手續(xù)麻煩，地方難找。
（十六）化驗(yàn)報(bào)告單集中在一個(gè)時(shí)間提取，人多且亂，容易搞錯(cuò)。
（十七）實(shí)施電子病歷，減輕醫(yī)護(hù)工作量，將時(shí)間還給病人。
（十八）醫(yī)療文書書寫潦草。病人反映處方字跡潦草，出院小結(jié)看不清、看不懂，建議電腦打印。
（十九）、輸液室經(jīng)常排長隊(duì)，病人意見較大。
（二十）加快人民醫(yī)院病房科教大樓建設(shè)，改善住院環(huán)境。老住院樓沒有獨(dú)立衛(wèi)生間，病人不方便，走廊上有臭味，沒有洗澡設(shè)施和晾衣處。安吉三院規(guī)模小，發(fā)展空間狹，門診樓陳舊落后，病房嚴(yán)重不足，院內(nèi)停車場(chǎng)太小。
（二十一）空調(diào)關(guān)閉太早，后半夜悶熱。
（二十二）食堂飯菜貴，沒有訂營養(yǎng)餐服務(wù)。
（二十三）、病房電梯口前沒有座椅，電梯繁忙，等候時(shí)間長。
（二十四）檢驗(yàn)窗口設(shè)置太少太小，不夠人性化，不方便且影響醫(yī)患交流
（二十五）開拓創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。安于現(xiàn)狀，對(duì)新技術(shù)的開展和應(yīng)用不夠，沒有真正地站在病人的角度思考問題。
（二十六）環(huán)境衛(wèi)生工作需要加強(qiáng)，特別是輸液廳、院內(nèi)公共廁所、病區(qū)等場(chǎng)所還存在著臟亂差臭的問題。
（二十七）120急救管理流程問題、資源整合問題應(yīng)認(rèn)真研究。
（二十八）科室間的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神不夠。缺少對(duì)疑難雜癥的多學(xué)科專家會(huì)診，少數(shù)醫(yī)生自以為是，不注重學(xué)習(xí)和請(qǐng)教。
（二十九）后勤服務(wù)能力水平有待提高。為臨床一線服務(wù)的思想還需進(jìn)一步強(qiáng)化，特別是水、電、醫(yī)療設(shè)備的服務(wù)效率不高。
三、初步成效
近年來，我縣衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，先后開展了樹立衛(wèi)生系統(tǒng)新形象主題活動(dòng)，治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)行動(dòng)，醫(yī)療質(zhì)量管理年活動(dòng)，平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，改善醫(yī)患關(guān)系、防范醫(yī)療糾紛專題研討等一系列活動(dòng)，今年又集中精力開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。在這些行風(fēng)建設(shè)的扎實(shí)工作中，醫(yī)療衛(wèi)生單位的行風(fēng)建設(shè)得到了顯著加強(qiáng)。在本次行風(fēng)評(píng)議中，各單位推出便民惠民新舉措23條，制定相關(guān)制度15項(xiàng)，建立長效機(jī)制10項(xiàng)。主要成效如下：
（一）“以病人為中心”的服務(wù)理念逐步樹立。總體上，我們的醫(yī)院是全心全意為人民服務(wù)的，我們的醫(yī)護(hù)人員是盡心盡責(zé)的。在今年的行風(fēng)評(píng)議過程中，“以病人為中心”的服務(wù)理念進(jìn)一步得到了強(qiáng)化。
（二）服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善。老百姓總體上是相信我們醫(yī)院的，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)也是滿意的。多次的問卷調(diào)查表明，患者對(duì)醫(yī)院的滿意度都在97%以上。
（三）衛(wèi)生法制意識(shí)、依法行醫(yī)意識(shí)明顯增強(qiáng)。醫(yī)患關(guān)系總體較好，醫(yī)療糾紛尚在可控范圍。尤其是今年以來，我縣醫(yī)療糾紛得到了及時(shí)處置，群體性醫(yī)鬧事件明顯減少。
（四）醫(yī)院管理制度逐步建立和完善。大多數(shù)管理制度是完善和有效的，也是認(rèn)真執(zhí)行到位的。
（五）醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂蔓延的勢(shì)頭得到了有效遏制。現(xiàn)在這方面的反映逐步淡化，醫(yī)護(hù)人員的自我防御能力不斷增強(qiáng)。22種詢價(jià)招標(biāo)的抗生素在各醫(yī)院得到了普遍運(yùn)用，切實(shí)減輕了患者的負(fù)擔(dān)。
（六）
物價(jià)管理不斷規(guī)范。醫(yī)療單位違反價(jià)格管理規(guī)定的事件沒有發(fā)生。醫(yī)保管理得到加強(qiáng)。（七）在處置麻疹、手足口病、抗震救災(zāi)、含三聚氰胺奶粉事件等突發(fā)公共衛(wèi)生事件的過程中，醫(yī)務(wù)人員以人民利益為重，不怕犧牲，不畏勞苦，英勇奮戰(zhàn)，作出了重大貢獻(xiàn)，無愧于白衣天使的光榮稱號(hào)。
（八）就診流程得到優(yōu)化。縣中醫(yī)院8月份建成了醫(yī)生工作站，實(shí)施了門診電子處方，患者就醫(yī)排隊(duì)次數(shù)明顯減少。縣人民醫(yī)院8月份建成了в超叫號(hào)系統(tǒng)，9月份建立了醫(yī)生工作站，并正在進(jìn)行門診叫號(hào)系統(tǒng)建設(shè)。
（九）后勤管理得到加強(qiáng)。5家醫(yī)院的食堂進(jìn)行了全面的規(guī)范化改造，實(shí)行量化分級(jí)管理。病人的滿期意度不斷提高。
四、下一步整改措施
行風(fēng)評(píng)議工作，提高全體員工的思想認(rèn)識(shí)是整個(gè)評(píng)議工作的前提條件，只有思想認(rèn)識(shí)到位，整改才有動(dòng)力；找出自身存在的突出問題是行風(fēng)評(píng)議工作的重點(diǎn)任務(wù)，只有找準(zhǔn)問題，整改才有方向目標(biāo)；搞好整改落實(shí)是行風(fēng)評(píng)議的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，只有認(rèn)真整改，才能不斷自我完善；人民群眾滿意是行風(fēng)評(píng)議的長遠(yuǎn)目標(biāo)，只有群眾滿意，我們的各項(xiàng)工作才算真正有效。評(píng)議大會(huì)的結(jié)束意味著整改工作的全面開始，我們必須真心誠意、扎扎實(shí)實(shí)地做好下一步的整改工作：
（一）要認(rèn)識(shí)問題，端正認(rèn)識(shí)。要看到這些問題的存在，要看到這些問題老百姓不滿意，要看到這些問題解決了對(duì)我們自己來說是有利的。只有端正認(rèn)識(shí)，整改才有動(dòng)力。
（二）要堅(jiān)定決心，逐個(gè)整改。問題不少，不是一下子能夠全部解決的。新的問題還會(huì)不斷出現(xiàn)。這就需要我們發(fā)揚(yáng)螞蟻啃骨頭的精神，問題一個(gè)一個(gè)解決，困難一個(gè)一個(gè)克服。不要把問題積累起來。有些問題，只要我們有決心整改是容易解決的：服務(wù)態(tài)度問題，告知不到位問題，病歷、出院記錄字跡潦草問題，環(huán)境衛(wèi)生問題，這些問題只要有決心都不難整改，難的是我們沒有決心。
（三）要加強(qiáng)教育，形成氛圍。特別要加強(qiáng)問題剖析的教育。有些問題之所以發(fā)生，是因?yàn)槲覀円恍┩静涣私庾约捍嬖谥鴨栴}。沒有教育的氛圍，輿論的氛圍，對(duì)問題的存在就會(huì)視若無睹。
（四）要區(qū)分層次，逐級(jí)整改。醫(yī)院管理層要有整改措施，科室管理層要有整改措施，每個(gè)醫(yī)務(wù)人員也要有整改措施。每個(gè)層次都把自己的問題解決好了，整個(gè)醫(yī)院才會(huì)讓老百姓滿意。
（五）要建章立制，規(guī)范整改。行風(fēng)建設(shè)中的問題有些需要通過制度加以規(guī)范。制度的制訂需要有針對(duì)性，針對(duì)某些問題制訂制度才能提高管理水平。
感染科，地處白鷺洲國家生態(tài)公園西北側(cè)，距院本部直線距離4公里，但要到達(dá)科室，要走一個(gè)“S”型繞線才能到達(dá)。行車距離增加一倍。第一次來感染科住院的病人及家屬，見到我們第一句話一般都是：你們這里真難找！來你們這里的路真難走！就是這樣遠(yuǎn)離交通主干道，地理位置偏僻的傳染病專科病房，不僅收治平煤集團(tuán)職工，還是艾滋病、季節(jié)性傳染病的定點(diǎn)醫(yī)院，也吸引了周邊縣、區(qū)、市慕名前來診治的患者。尤其是近幾年來，四個(gè)病區(qū)日平均總住院人數(shù)最高達(dá)到了260人，這與科室全體員工注重安全、預(yù)防糾紛；真誠感恩、從細(xì)節(jié)做起的服務(wù)理念息息相關(guān)。
1 科領(lǐng)導(dǎo)周全決策
1.1 每周一早上早到科室半小時(shí)，召開各班組組長座談會(huì)，聽取各班組上周工作匯報(bào)，意見、建議。傳達(dá)上級(jí)精神，安排布署本周工作。
1.2 每周二各個(gè)班組大交班，由科室負(fù)責(zé)人和班組成員參加，總結(jié)上周經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，安排本周工作重點(diǎn)，排查安全隱患。
1.3每周安排一天時(shí)間下病房，察看病人，和病人及家屬溝通交流，耐心聽取病人心聲，征求病人及家屬對(duì)醫(yī)院的意見和建議。
1.4每周派車護(hù)送需要去院本部做檢查的病人，解決了病人往返乘車?yán)щy，方便了病人。
1.5報(bào)銷第一次來住院病人的出租車的費(fèi)用，由各個(gè)病區(qū)每周匯總后上報(bào)科室財(cái)務(wù)，預(yù)支給患者。
1.5 在通往科室的南、北二條道路旁設(shè)置醒目的路標(biāo)指示牌，標(biāo)注到達(dá)感染科的行駛線路，使第一次來住院的患者及家屬不再因找不到路而貽誤治療。
1.6 科工會(huì)成立了“溝通無限”心理傾訴幫扶平臺(tái)，為職工解決、協(xié)調(diào)工作、生活、家庭中遇到的難題，使職工感到集體給與的溫暖與關(guān)懷，能夠心無旁騖地投入工作。
2 臨床護(hù)理單元特色護(hù)理
2.1 健康教育箴言
第一、二、三病區(qū)收治各型肝病，護(hù)理人員在臨床護(hù)理工作中，認(rèn)真觀察、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擅于將健康教育融入到日常生活的方方面面，編印了《乙肝病人特色健康教育箴言》手冊(cè)。手冊(cè)圖文并茂，融肝病心理、飲食起居、休息睡眠、治療措施、出院指導(dǎo)等眾多的保健內(nèi)容于一體，用七字歌謠的形式表現(xiàn)，文字通俗易懂，彩印成冊(cè)。手冊(cè)配以溫馨的圖片，發(fā)放到病人手中，融和大眾化的語言，能使病人感受到家庭般的溫暖和愛護(hù)。手冊(cè)上詳細(xì)印有肝病病人可咨詢的電話，專家的姓名和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的詳細(xì)地址。
手冊(cè)具體內(nèi)容如下：您患肝病心憂郁，家人也是很著急。想把疾病快治愈，醫(yī)患想法一致的。您到我區(qū)來治療，我們共同配合好。以下建議有幾條，希望你都能做到。少生怒氣心情好，一般情況不計(jì)較。快樂過好每一天，促進(jìn)治療更有效。吸煙飲酒是大忌，此條一定要牢記。飲食營養(yǎng)易消化，油膩刺激勿吃下。熬夜更是不可取，生活定要有規(guī)律。肝病本是慢性病，堅(jiān)持治療有耐性。急躁思想不能要，配合治療效果好。抗病毒時(shí)要注意，保護(hù)您的免疫力。抗毒藥物勿自停，謹(jǐn)記醫(yī)囑方可行。各項(xiàng)指標(biāo)已正常，勞逸結(jié)合不能忘。出院指導(dǎo)帶回家，莫忘聯(lián)系和復(fù)查。專家技術(shù)您放心，隨時(shí)解答您疑問。您有護(hù)理責(zé)任人，業(yè)技術(shù)高又業(yè)務(wù)精。攜手共把肝病抗，祝您早日復(fù)健康。
2.2 溫馨聊天
第四病區(qū)收治各型結(jié)核，大多數(shù)患者60歲以上，他們一生中最美好的時(shí)光奉獻(xiàn)給了百里礦區(qū)，為平頂山的煤炭事業(yè)做出了極大貢獻(xiàn)，本該享受天倫之樂的他們卻染上了肺結(jié)核，疾病纏身他們不想拖累家人，自己照顧自己。沒有親人陪伴，難免心生孤獨(dú)。被細(xì)心的護(hù)士發(fā)現(xiàn)，即在病區(qū)開展了“真情陪伴、溫馨聊天”的服務(wù)活動(dòng)，把護(hù)士還給了病人。上午集中治療，下午責(zé)任護(hù)士就陪伴病人左右，和他們拉拉家常、說說故事、講講飲食，使許多老人露出久違的笑顏，促進(jìn)了疾病康復(fù)，也得到了家屬的贊揚(yáng)。
2.3 細(xì)微服務(wù)
2.3.1臨床護(hù)士都能以輕松的心態(tài)去護(hù)理艾滋病病人，做好每項(xiàng)護(hù)理操作，并以親切的目光與病人交流，鼓勵(lì)他們樹立戰(zhàn)勝病魔的信心，認(rèn)真投入到特色服務(wù)——“紅絲帶服務(wù)”的活動(dòng)中去，——即用真心、真愛去關(guān)心、救治每一位艾滋病患者，努力為艾滋病患者提供心理指導(dǎo)和家的氛圍，并為他們的親友提供有關(guān)艾滋病的護(hù)理和防治知識(shí)，推廣多元化的艾滋病預(yù)防和健康教育活動(dòng)，促進(jìn)全社會(huì)對(duì)艾滋病的理解和關(guān)注，營造一個(gè)關(guān)注艾滋病、關(guān)愛艾滋病患者的良好社會(huì)氛圍。
2.3.2給新入院患者送上第一瓶熱水；住院期間過生日的患者送上祝福的話語；給生病的陪護(hù)力所能及的幫助；為汗毛多且長的男患者扎止血帶時(shí)裹上一塊治療巾；深夜巡視時(shí)為病人輕輕掖好被角；給麻疹患兒送玩具；幫輸液未完的患者買飯；給老年男患者縫衣扣；安慰狂犬病患者的家屬；等等。
3 注重安全隱患的排查
3.1 我科收治的新農(nóng)合、城合、市醫(yī)保患者都是在院本部辦理住院手續(xù)，可享受直補(bǔ)，這些病人一旦欠費(fèi)，就必須還去院本部續(xù)繳費(fèi)用。曾有患者在去醫(yī)院繳費(fèi)途中錢被小偷偷走的情況，科室領(lǐng)導(dǎo)知道后，安排收費(fèi)處工作人員把現(xiàn)金預(yù)收，寫下收據(jù)，再把錢轉(zhuǎn)交到院收費(fèi)處，拿回正式繳費(fèi)憑據(jù)再送給患者。這樣做雖然增加了收費(fèi)處的工作量，但保證了病人的資金安全，也避免了患者因交通不便而來回奔波。
3.2 夏季是空調(diào)使用高峰，原來安裝工把排水管搭在管線上，空調(diào)使用時(shí)水直接排到地面，積水在低洼處形成水坑，影響到患者及的活動(dòng)場(chǎng)地、出行，可能會(huì)引起滑倒。發(fā)現(xiàn)此隱患后，負(fù)責(zé)后勤保障的職工冒著酷暑布排了空調(diào)冷凝水收集管網(wǎng)，將水引入了下水道，解除了安全隱患。
述職報(bào)告這種帶有藝術(shù)性的論說文，正如所有科學(xué)文章如議論文、說明文一樣，一定要明確樹立一個(gè)鮮明的主題，下面就讓小編帶你去看看醫(yī)藥銷售的個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
醫(yī)藥銷售的個(gè)人述職報(bào)告1時(shí)光飛逝，不經(jīng)意間，已是20__年的二月份，我心中充滿著感慨，記得2012年3月20日剛到公司來的情景，躊躇滿志，激情昂揚(yáng)。
轉(zhuǎn)眼間，一年過去了，回顧這一年，我收獲的確頗多，現(xiàn)在和大家簡單分享下我個(gè)人的歷程。
生物谷醫(yī)藥公司度年終總結(jié)大會(huì)于11月29日在深圳大梅沙拉開了帷幕。本次會(huì)議歷時(shí)一天，來自全國27個(gè)辦事處的銷售人員云集深圳，共度盛會(huì)。
會(huì)議中，醫(yī)藥公司吳佑輝總經(jīng)理向大會(huì)做了報(bào)告，主要就公司度的相關(guān)工作進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)20__年的工作計(jì)劃做了詳細(xì)而充滿前景的展望。同時(shí)，為了提高公司人員的工作技能及綜合素質(zhì)，貫徹公司的人才理念，特邀請(qǐng)科技公司人力資源部為廣大的銷售人員闡述了公司20__年的員工培訓(xùn)計(jì)劃，大大地鼓舞了在座員工的積極性。另外，醫(yī)藥公司林谷風(fēng)市場(chǎng)總監(jiān)市場(chǎng)部20__年度的工作計(jì)劃和重大學(xué)術(shù)專項(xiàng)活動(dòng)做了詳細(xì)的分析和規(guī)劃，為公司產(chǎn)品的學(xué)術(shù)營銷策略打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
本次會(huì)議表揚(yáng)了內(nèi)蒙、河南、深圳、天津、黑龍江、云南等六個(gè)辦事處，獲獎(jiǎng)地區(qū)的辦事處經(jīng)理也紛紛上臺(tái)分享自己成功的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也向公司表明堅(jiān)決完成20__年的工作計(jì)劃，來年再來拿獎(jiǎng)!
此外，坐在臺(tái)下的其他辦事處經(jīng)理都在認(rèn)真地聆聽著獲獎(jiǎng)辦事處經(jīng)理的寶貴經(jīng)驗(yàn)，不時(shí)還在低聲地討論，看著他們堅(jiān)毅的眼神和摩拳擦掌的那股勁頭，我們絕對(duì)有理由相信，來年，他們一定會(huì)發(fā)揚(yáng)拼搏進(jìn)取的精神，克服困難，為公司，為自己交上一份滿意的答卷!
毫無疑問的，是市場(chǎng)環(huán)境極為惡劣的一年，在會(huì)議中，各地區(qū)經(jīng)理認(rèn)真地分析今年存在的問題和不足，結(jié)合吳佑輝總經(jīng)理和林谷風(fēng)市場(chǎng)總監(jiān)的報(bào)告內(nèi)容，大家都認(rèn)為“嚴(yán)冬”已經(jīng)過去，“暖春”即將來臨，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，利用手中有利的資源和條件，20__年正是我們重整旗鼓，勇創(chuàng)佳績的一年!
會(huì)后，公司總經(jīng)理及副總還分別同各地辦事處經(jīng)理就20__年的銷售計(jì)劃進(jìn)行具體溝通，本著實(shí)事求是，具體問題具體分析的態(tài)度，解決實(shí)際問題，相互協(xié)商，進(jìn)行良好的溝通和交流，為明年的銷售鋪平了道路。可以肯定的說，本次會(huì)議取得了圓滿的成功，達(dá)到了預(yù)期的效果，拉近了各辦事處經(jīng)理與公司的距離，通過坦誠布公，分析討論，反復(fù)論證，確定了20__年的工作計(jì)劃和銷售方案，為來年的銷售的提高打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!這次會(huì)議也是一次動(dòng)員和鼓勵(lì)大會(huì)，地區(qū)經(jīng)理經(jīng)過了嚴(yán)峻的市場(chǎng)考驗(yàn)后，憋足了力量，紛紛表示20__年一定要再接再厲，奮力拼搏，創(chuàng)下銷量新高峰!
我們有共同的理想，共同的事業(yè)，共同的希望，我們都相信“寒盡春來萬物生，淘盡黃沙始得金”!
上述只是我對(duì)銷售的愚見，我說的這些并不是要炫耀什么，我是希望大家一定要有一顆進(jìn)取心，上進(jìn)心，永不滿足，利用有限的時(shí)間和精力，去多學(xué)習(xí)，多進(jìn)步，為自己以后的發(fā)展做好充分的準(zhǔn)備。做好銷售固然重要，但是處理好人與人之間的關(guān)系也至關(guān)重要，我覺得，老板與同事之間，同事與同事之間，只有虛心請(qǐng)教，相互探討，相互交流，相互學(xué)習(xí)，這樣才能夠共同進(jìn)步，共同發(fā)展，為公司盈利，為自己謀前程。我還想說：做事速度和效率非常重要。我堅(jiān)信大家每個(gè)人對(duì)自己在做的工作都富有經(jīng)驗(yàn)，深有體會(huì)。
最后：我真心祝愿各位同事20__身體健康，工作順心，心想事成，祝愿公司生意興隆，財(cái)源滾滾。
醫(yī)藥銷售的個(gè)人述職報(bào)告2從20__年__月1日，我正式任職銷售部副部長職務(wù)，銷售部長所有工作。轉(zhuǎn)眼四個(gè)月過去了，在這期間經(jīng)歷了一年中最重要的節(jié)日——春節(jié)。非常感謝各部門對(duì)銷售部門的支持，下面對(duì)春節(jié)工作做以總結(jié)，為下一步的工作找出不足，使各個(gè)環(huán)節(jié)的工作得以更加順暢的進(jìn)行。
首先是自我總結(jié)。在春節(jié)期間，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一是隨時(shí)溝通庫存，確保銷售員及時(shí)掌握庫存情況，按量銷售，及時(shí)協(xié)調(diào)更換品種，盡量爭取“零庫存”。
二是跟進(jìn)回款。本次春節(jié)爭取了預(yù)付款元，在春節(jié)銷售(12月、1月)期間中秋及陳欠款共回款元。中秋款回款率達(dá)到了百分之九十。
三是銷售例會(huì)按時(shí)召開。每周一的銷售例會(huì)主要內(nèi)容是各部門重要工作事項(xiàng)傳達(dá)，銷售工作安排部署，近期工作進(jìn)展匯報(bào)，最大程度的掌握銷售一線信息，統(tǒng)籌安排。
四是協(xié)調(diào)溝通，在春節(jié)期間，自己主要的工作是與其他部門的銜接工作，與廠內(nèi)核對(duì)庫存，確保庫存的真實(shí)有效，有新訂單時(shí)第一時(shí)間與采購溝通貨源，合理搭配海鮮禮包，力爭清理庫存。與廠內(nèi)溝通發(fā)貨時(shí)間，盡量協(xié)調(diào)拉開時(shí)間檔。
五是今年推出了各類禮包銷售，效果很好，客戶容易接受而且給調(diào)整庫存帶來了便利。
工作不足之處：
一是自己管理經(jīng)驗(yàn)不足，在統(tǒng)籌安排工作的方面還需要提高，使銷售部能更高效、高質(zhì)的完成工作。
二實(shí)通不及時(shí)、傳達(dá)工作不詳細(xì)不具體。例如商品的報(bào)價(jià)、樣品的貨源等還沒有做到第一時(shí)間傳達(dá)到銷售員，與其他部門溝通時(shí)也有欠缺的地方。
三是考慮問題不全面，經(jīng)驗(yàn)欠缺。特別是在給員工安排工作時(shí)，會(huì)出現(xiàn)只安排了工作內(nèi)容但沒有指導(dǎo)員工如何去做，應(yīng)該做到什么程度，讓員工沒有沒有明確的工作方向。今年本溪工行的訂單下重自己占了很大的責(zé)任，勝斌是新到內(nèi)勤崗位的，自己在審核訂單時(shí)不仔細(xì)差一點(diǎn)造成了嚴(yán)重的損失。元寶山電廠銷售的樣品在客戶封樣后沒有在訂單上具體標(biāo)注，導(dǎo)致發(fā)貨與樣品不一致。阜新電廠在發(fā)貨前未與采購具體確認(rèn)發(fā)貨的情況，大米未按時(shí)到貨。
其次是銷售部的工作總結(jié)。
在本次春節(jié)銷售過程中每位銷售員的積極性都是非常高漲的，而且較以前比較也提前了很多，非常遺憾的是沒有完成3300萬的銷。在整個(gè)銷售過程中，有進(jìn)步也有不足，好的方面就不用說了，總結(jié)一下工作的不足之處：
一是信息反饋不及時(shí)，銷售員在客戶中發(fā)現(xiàn)的問題或拜訪過程中的工作匯報(bào)欠缺。讓銷售員上報(bào)預(yù)估銷量時(shí)不認(rèn)真，怕?lián)?zé)任。
二是未按規(guī)定流程操作，銷售員對(duì)自己的工作安排不到位，在節(jié)前已經(jīng)要求過每天把自己第二天要做的工作做好安排，但是臨時(shí)請(qǐng)車的、后補(bǔ)請(qǐng)車單、發(fā)票申請(qǐng)臨時(shí)填寫的，給公司整體安排工作造成了困擾。
三是要貨太急，對(duì)于一些沒有庫存的商品銷售員在今后銷售時(shí)要注意給采購及廠內(nèi)一定的準(zhǔn)備時(shí)間，統(tǒng)籌安排。
四是下訂單不準(zhǔn)確，修改訂單頻繁。更新訂單時(shí)未更新時(shí)間，給其他部門造成麻煩不知道哪張訂單是準(zhǔn)確的。同一單位下訂單時(shí)名稱不一致，導(dǎo)致財(cái)務(wù)落應(yīng)收時(shí)落不到一起去。今后在下訂單后要仔細(xì)核對(duì)。簽字就是確認(rèn)的過程，不是沒有用途。
五是合理化建議少，在春節(jié)前讓銷售員上報(bào)預(yù)估銷量及銷售建議，大家都沒有提，但是在銷售過程中對(duì)我公司的銷售品種又有很多意見，這樣以后會(huì)在工作中提高銷售員的工作能動(dòng)性。
舊的一年已經(jīng)過去了，工作的不足給了我們教訓(xùn)也讓我們有機(jī)會(huì)總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，在今后的工作中避免再發(fā)生同樣的事情。我覺得工作中最大的問題就實(shí)通、協(xié)調(diào)，每個(gè)人擺正好心態(tài)，多站在他人的角度考慮問題，我相信我們今后的工作會(huì)更順暢。今年的銷售目標(biāo)是6000萬，如何能順利完成需要我們每一個(gè)人的努力。
以下是我對(duì)下一步工作的具體安排：
1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，構(gòu)建和諧氛圍。
利用工作之余多做一些交流會(huì)、聚會(huì)等，增進(jìn)同事間的距離。
2、加強(qiáng)規(guī)范管理。
針對(duì)銷售部的工作性質(zhì)，不局限日常管理，但加強(qiáng)自主的工作匯報(bào)和自我約束能力。
3、完善激勵(lì)制度，做好20__年全年工作計(jì)劃，有獎(jiǎng)有罰。
4、定期組織銷售員進(jìn)行討論會(huì)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，讓大家提高集體榮譽(yù)的同時(shí)增強(qiáng)銷售知識(shí)，相互學(xué)習(xí)。
5、加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)。
精誠團(tuán)結(jié)，圓滿完成今年的銷售目標(biāo)并向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。
6、提高銷售助理的業(yè)務(wù)水平，充分利用好勝斌和趙燕飛，明確其崗位責(zé)任，提高他們對(duì)銷售數(shù)據(jù)及全面的監(jiān)管能力。
醫(yī)藥銷售的個(gè)人述職報(bào)告3光陰似箭，__年又過去了。回顧過去一年里，在總經(jīng)理正確的指導(dǎo)下，我和所有員工密切配合，緊緊圍繞醫(yī)藥銷售工作為中心，我積極主動(dòng)地同所有員工，團(tuán)結(jié)一致，努力進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，全面完成__年各項(xiàng)醫(yī)藥銷售任務(wù)。
__年元月8日的店慶，我們帶領(lǐng)全體員工以滿腔的工作熱情，面帶微笑的接待進(jìn)店的每一位顧客，每位顧客都好像是我們的好朋友，那種場(chǎng)景我至今難忘，那天，天氣寒冷，外面排隊(duì)領(lǐng)禮品的顧客很多，我們打開大廳的中應(yīng)空調(diào)，把顧客讓進(jìn)大廳，增加大廳的人氣，大廳顧客越聚越多，收款臺(tái)的顧客也越來越多，我們又及時(shí)調(diào)整展車商品，把公司產(chǎn)品和一元特價(jià)商品陳列在一起，增加了公司產(chǎn)品的銷售，同時(shí)創(chuàng)造了每天3。6元的銷售，為以后的銷售奠定了很好的基礎(chǔ)。5月6月我們配合公司組織員工學(xué)習(xí)，是員工充分認(rèn)識(shí)到，在這個(gè)競(jìng)爭日益激烈的商業(yè)社會(huì)里，公司和個(gè)人都面臨著巨大的壓力，公司的成長需要所有的員工都和公司朝著同一個(gè)方向前進(jìn)，當(dāng)所有的員工都同心協(xié)力地為公司的事業(yè)奮斗拼搏時(shí)，公司的成長就會(huì)勢(shì)如破竹激流勇進(jìn)。作為員工，只有時(shí)刻提升自己的各項(xiàng)能力，實(shí)現(xiàn)和公司的同步發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長。每位員工對(duì)工作都必須持有認(rèn)真負(fù)責(zé)任的態(tài)度，要把工作當(dāng)成使命來做，充分發(fā)揮自己的特長，發(fā)掘出自己的潛能，做好每一筆銷售，__年1月份至六月份，我們都順利完成銷售任務(wù)。7月份我們又進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了老年人用藥的注意事項(xiàng)胃病患者用藥 非處方藥的合理應(yīng)用 抗菌素的合理應(yīng)用等等……
7月12日我和李瑞方經(jīng)理雙雙調(diào)入3號(hào)店，我們召開員工會(huì)議，告訴員工一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該是團(tuán)結(jié)向上，人與人只有彼此尊重和理解，各自發(fā)揮自己的長處，共同朝著一個(gè)目標(biāo)，才能產(chǎn)生壹加壹大于3的作用，一個(gè)月的時(shí)間改變了員工面貌，我們又配合公司全面展開3號(hào)店的培訓(xùn)工作，每周34到孫經(jīng)理培訓(xùn)，周67鄒經(jīng)理團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，使我們3號(hào)的員工素質(zhì)又上了一個(gè)臺(tái)階，我一直牢記李總的一句話：解放思想找差距，首先從自己開始，認(rèn)真對(duì)自己展開自我批評(píng)，每天查找自己的失誤，每天查找什么原因走失顧客，在日后的工作中要注意的問題，密切關(guān)注大廳動(dòng)向。不放走一元的銷售，為了和顧客達(dá)成銷售協(xié)議，絞盡腦汁，有時(shí)為了挽留顧客跑到大廳外面和顧客協(xié)商。并堅(jiān)持開早會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給員工講解，規(guī)范營業(yè)員統(tǒng)一用語標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客進(jìn)門有迎聲走時(shí)有送聲，為顧客分憂解難，有一位老顧客，醫(yī)保刷卡密碼總是不對(duì)，他年齡又大，不認(rèn)識(shí)去社保局的路，我及時(shí)安排司心法下班后去社保局，幫助顧客辦理手續(xù)，顧客對(duì)我們的服務(wù)非常滿意。12月我們又迎來新店的開業(yè)，知道此消息我很興奮，帶領(lǐng)員工去新店加班，接著又迎來我們的連鎖認(rèn)證，我們和員工一起日夜奮戰(zhàn)，既要認(rèn)證有不想影響銷售，我們想方設(shè)法，創(chuàng)造每一筆銷售，認(rèn)證當(dāng)天，我早晨6點(diǎn)到殷都店和許經(jīng)理一起對(duì)各項(xiàng)記錄，商品陳列再次進(jìn)行檢查，雖然有一點(diǎn)累，但是我們很高興，走過杏林的__年，我以經(jīng)與杏林融為一體，杏林的`事業(yè)就是我的事業(yè)。
為了更好的工作，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)，同時(shí)感謝李總對(duì)自己的嚴(yán)格要求，我決不讓自己成為掉隊(duì)的那一個(gè)，每天以最佳的精神狀態(tài)去工作，和杏林共創(chuàng)事業(yè)，和杏林同步發(fā)展。
__年已經(jīng)勝利走過，在新的一年里，我要帶領(lǐng)我們衛(wèi)東店的全體員工，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造更高銷售!!
醫(yī)藥銷售的個(gè)人述職報(bào)告4回顧20__年的總體銷售情況，摸著自己囊中羞澀，自感慚愧!這不是只有我主觀原因，同時(shí)客觀原因也導(dǎo)致整體銷售上不去的一個(gè)因素，在此我總結(jié)了一些存在的問題。
一、目前的醫(yī)藥形勢(shì)：
1、現(xiàn)時(shí)藥價(jià)不斷下降、下調(diào)，沒有多在利潤，空間越來越小、客戶難以操作。
2、即使有的產(chǎn)品中標(biāo)了，但在中標(biāo)當(dāng)?shù)氐姆N種原因阻滯了產(chǎn)品的銷售，如某某省屬某某藥品中標(biāo)，價(jià)格為：某某元，沒有大的客源，只是一些小的，而且有些醫(yī)院因不是醫(yī)保、公費(fèi)醫(yī)療產(chǎn)品，沒銷量，客戶不愿操作，其它醫(yī)院有幾家不進(jìn)新藥也停了下來，也許再加上可能找不對(duì)真正能操作這類品種的客戶，所以一拖就拖到現(xiàn)在。
相比在別的省、市，這個(gè)品種也中標(biāo)，而且價(jià)錢比省屬的少，雖說情況差不多，但卻可以進(jìn)幾家醫(yī)院，每月也有銷量，究其原因，我覺得要找就找一個(gè)網(wǎng)絡(luò)全，這樣的供貨平臺(tái)更有利于產(chǎn)品的銷售和推廣。
3、在各地的投標(biāo)報(bào)價(jià)中，由于醫(yī)藥經(jīng)驗(yàn)上不足，導(dǎo)致落標(biāo)的情況時(shí)常發(fā)生，在這點(diǎn)上，我需做深刻的檢討，以后多學(xué)一些醫(yī)藥知識(shí)，投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)會(huì)盡量做足工課，提高自已的報(bào)價(jià)水平，來確保順利完成。
4、在電話招商方面，一些談判技巧也需著重加強(qiáng)，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到，爭取每個(gè)電話招商過程都能夠流暢順利，必竟在沒有中標(biāo)的情況下，電話招商是主要的銷售模式，公司的形象也是在電話中被客戶所了解，所以在這方面也要提高，給客戶一個(gè)好的印象。
二、所負(fù)責(zé)相關(guān)省份的總體情況：
隨著中國醫(yī)藥市場(chǎng)的大力整頓逐漸加強(qiáng)，醫(yī)藥招商面對(duì)國家藥品監(jiān)管力度逐漸增強(qiáng)，藥品醫(yī)院配送模式及藥品價(jià)格管理的進(jìn)一步控制，許多限制性藥品銷售的政策落實(shí)到位，報(bào)價(jià)__元，____報(bào)價(jià)__元，有的客戶拿貨在當(dāng)?shù)劁N售，但銷量不大，據(jù)了解，在某某省的某某市，大部份醫(yī)院入藥時(shí)首先會(huì)考慮是否是今年又中標(biāo)的產(chǎn)品，加上今年當(dāng)?shù)氐恼呤牵矊賿炀W(wǎng)限價(jià)品種，只要所報(bào)的價(jià)在所限價(jià)錢之內(nèi)都可入圍，這樣一來，大部份的市場(chǎng)已被之前做開的產(chǎn)品所占據(jù)，再加上每家醫(yī)院，每個(gè)品種只能進(jìn)兩個(gè)規(guī)格(一品兩規(guī))，所以目前能操作的市場(chǎng)也不是很大，可以操作的空間是小之又小。
省內(nèi)，我所負(fù)責(zé)的__地區(qū)中標(biāo)產(chǎn)品的銷售情況也不盡人意，真正客戶能操作的品種不多，分析主要原因有幾點(diǎn)：
1、當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求決定產(chǎn)品的總體銷量。
2、藥品的利潤空間不夠，導(dǎo)致客戶在銷售上沒有了極積性。
3、公司中標(biāo)品種不是該客戶的銷售專長(找不對(duì)人)。
4、貨物發(fā)出去好幾天，但沒能及時(shí)到達(dá)醫(yī)藥的手里。
讓客戶急不可耐，這種情況應(yīng)避免。
5、現(xiàn)在商年底結(jié)帳，顧不上新新貨，而且年底不想壓庫底
6、商需求減少，大部分找到適合的產(chǎn)品，已有好的渠道。
7、有需求的商不能及時(shí)找到，商對(duì)產(chǎn)品更加慬慎
我覺得在明年，應(yīng)該有針對(duì)性的到當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥公司進(jìn)行詳細(xì)走訪，了解客戶的需求，制訂計(jì)劃，分品種給某些有銷售專長的客戶操作，不能像今年一樣，配送公司點(diǎn)了一大堆，但真正能做的品種沒幾個(gè)，而且這樣也不會(huì)導(dǎo)致不同配送商之間爭產(chǎn)品的沖突。
在此，提出對(duì)明年的銷售建議：
1、應(yīng)避免服務(wù)不周到，例如：找到客房只把貨發(fā)出去了，業(yè)務(wù)跟蹤了，但是產(chǎn)品宣傳需要公司給錄制一些音像品，這樣更有利于宣傳。
2、避免發(fā)貨不及時(shí)的問題，通常先打款的拖著，貨到付款的就緊著發(fā)。
3、價(jià)格并不統(tǒng)一，應(yīng)該有省、市、縣的梯度價(jià)。
4、稅票不及時(shí)。
5、哪個(gè)區(qū)分給了誰就應(yīng)該讓這個(gè)經(jīng)理跟蹤，不斷了解市場(chǎng)，操作市場(chǎng)。
在銷售方面，建議公司考慮在原有的營銷基礎(chǔ)上再大力度的加大網(wǎng)絡(luò)營銷模式，畢竟現(xiàn)在電腦的普及網(wǎng)絡(luò)這個(gè)銷售平臺(tái)覆蓋面越來越大，這是我們電話招商方式所不及的，現(xiàn)在的藥商尋找藥品經(jīng)營不再是單獨(dú)靠以前參加各地的藥交會(huì)尋找產(chǎn)品了。在網(wǎng)上醫(yī)藥的話，只要客戶現(xiàn)正尋找某一類型的藥品，都能在網(wǎng)上找到。因此鎖定好的廠家，好的品牌比較準(zhǔn)確。在通過電話的交流，成功率是顯而易見的。現(xiàn)在是一個(gè)信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)也成為人們不可忽視的宣傳平臺(tái)，它有著豐富的商資料可供查詢，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)開發(fā)及銷售都有很大的幫助。
醫(yī)藥銷售的個(gè)人述職報(bào)告5一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。
“學(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。
二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開展藥品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20__年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)商的情況很了解，既可以招到滿足的商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨，完成公司交給的工作。
本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。
四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失。
反思本年來的工作，在喜看成績的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)
1、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進(jìn)行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。
3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊，沒有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。
一、主要做法
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全體系
市委市政府對(duì)新農(nóng)合工作高度重視，將此列入20*年承諾為農(nóng)民群眾辦的十件實(shí)事之一。省委常委、市委書記*多次召開會(huì)議研究部署，并作出專門批示，提出明確要求。各縣（市）區(qū)將新農(nóng)合工作列為重要工作目標(biāo)，成立由縣（市）區(qū)長為組長，四大班子有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)同志為成員的新農(nóng)合工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立新農(nóng)合管理委員會(huì)和監(jiān)督委員會(huì)，抽調(diào)工作人員，具體負(fù)責(zé)組織、實(shí)施和監(jiān)督。目前，全市新農(nóng)合監(jiān)管隊(duì)伍共核定行政編制32名，人員已基本調(diào)整到位，經(jīng)費(fèi)得到初步解決，機(jī)構(gòu)建設(shè)及辦公條件明顯加強(qiáng)，人員素質(zhì)整體較高。
（二）強(qiáng)化宣傳，營造良好氛圍
新農(nóng)合是黨和國家為解決農(nóng)民看病難、看病貴，而實(shí)施的一項(xiàng)新的政策，只有通過廣泛深入地宣傳，才能使廣大農(nóng)民接受參與。各縣（市）區(qū)將宣傳工作放在突出位置，通過發(fā)放宣傳資料、制作宣傳版畫、電視臺(tái)新聞播報(bào)、受益群眾獻(xiàn)身說法等多種形式，積極進(jìn)行宣傳。在宣傳中，不僅注重對(duì)參合農(nóng)民的宣傳，也開展對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村基層干部、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生等宣傳，使其了解政策，掌握方法。其中，*縣撥付了20萬的宣傳經(jīng)費(fèi)，精心編發(fā)了《*縣新農(nóng)合宣傳手冊(cè)》17萬本；偃師市發(fā)放宣傳資料25萬余份，并要求干部做到“腦勤、嘴勤、腿勤”，深入農(nóng)戶家中宣傳，真正達(dá)到實(shí)效。
（三）規(guī)范補(bǔ)助報(bào)銷制度，嚴(yán)格落實(shí)補(bǔ)助政策
市衛(wèi)生行政部門一方面通過加強(qiáng)新農(nóng)合專管員隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高其政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和健全計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)，完善計(jì)算機(jī)管理軟件等舉措，提高了補(bǔ)助服務(wù)的準(zhǔn)確率和執(zhí)行力；另一方面通過健全基金財(cái)務(wù)制度，強(qiáng)化基金管理，落實(shí)大額補(bǔ)助公示制度，定期開展經(jīng)辦機(jī)構(gòu)或補(bǔ)助業(yè)務(wù)承辦機(jī)構(gòu)內(nèi)部稽核、行政稽查、年度審計(jì)、嚴(yán)厲查處違規(guī)違紀(jì)行為等一系列手段強(qiáng)化監(jiān)管，不斷規(guī)范新農(nóng)合補(bǔ)助服務(wù)。在實(shí)際操作中，偃師市還制定了“十公開”和“六道關(guān)”規(guī)定，進(jìn)一步嚴(yán)格落實(shí)補(bǔ)助政策。
（四）加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)院監(jiān)管，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為
為保證參合農(nóng)民的利益，各級(jí)衛(wèi)生部門對(duì)定點(diǎn)醫(yī)院采取了一系列管理措施。一是對(duì)定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行嚴(yán)格準(zhǔn)入，動(dòng)態(tài)管理，建立協(xié)議約束機(jī)制和考評(píng)考核機(jī)制，定期進(jìn)行評(píng)價(jià)考核和協(xié)議約束。二是通過在定點(diǎn)醫(yī)院全面落實(shí)住院費(fèi)用一日清單制度，推行醫(yī)院計(jì)算機(jī)管理，建立了目錄外藥品與不予補(bǔ)助診療服務(wù)項(xiàng)目使用告知、簽字制度等措施。
（五）統(tǒng)一補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化縣區(qū)監(jiān)管責(zé)任
一是在全市統(tǒng)一了新農(nóng)合補(bǔ)助報(bào)銷范圍和補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，提前執(zhí)行了提高籌資標(biāo)準(zhǔn)后的新補(bǔ)助政策，使參合農(nóng)民提前得到了實(shí)惠，并享受到統(tǒng)一、公平、均等的新農(nóng)合補(bǔ)助政策，補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)由去年的四十元提高到八十元，封頂線由去年的一萬提高到三萬元，都有了大幅提高。二是進(jìn)一步強(qiáng)化縣區(qū)的監(jiān)管責(zé)任，在全省開創(chuàng)性的建立了市縣兩級(jí)財(cái)政共擔(dān)基金風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制，妥善解決了透支縣（市）區(qū)新農(nóng)合補(bǔ)助的財(cái)政保底問題，保證新農(nóng)合補(bǔ)助政策的及時(shí)、足額對(duì)付。
（六）簡化就醫(yī)補(bǔ)助流程，全面落實(shí)即時(shí)補(bǔ)助措施
各級(jí)衛(wèi)生部門針對(duì)參合農(nóng)民反映突出的就醫(yī)補(bǔ)助不便，轉(zhuǎn)診手續(xù)煩瑣等問題，進(jìn)一步完善了試點(diǎn)方案，健全補(bǔ)助服務(wù)體系，開展定點(diǎn)醫(yī)院直補(bǔ)，落實(shí)即時(shí)補(bǔ)助措施，盡可能方便參合農(nóng)民。一是采用外建定點(diǎn)醫(yī)院代為補(bǔ)助、開展遠(yuǎn)程補(bǔ)助服務(wù)等措施解決外出務(wù)工農(nóng)民就醫(yī)補(bǔ)助不便的問題，*、*兩縣分別在*、*外建了新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院。二是建立了市內(nèi)各級(jí)定點(diǎn)醫(yī)院直補(bǔ)制度，落實(shí)了即時(shí)補(bǔ)助措施，使參合農(nóng)民在全市各級(jí)定點(diǎn)醫(yī)院出院當(dāng)日即能享受到補(bǔ)助服務(wù)。三是完善了新農(nóng)合就醫(yī)轉(zhuǎn)診制度，推行了縣（市）區(qū)內(nèi)一證通就醫(yī)制度、鄰近鄉(xiāng)鎮(zhèn)就近擇醫(yī)備案制度、急危重癥就近就醫(yī)備案制度、疑難重癥直接轉(zhuǎn)診制度，并在城市區(qū)開展了自主擇醫(yī)試點(diǎn)。四是在新增試點(diǎn)縣區(qū)組建了8個(gè)新農(nóng)合補(bǔ)助服務(wù)中心、92個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)補(bǔ)助服務(wù)站和75個(gè)縣區(qū)級(jí)定點(diǎn)醫(yī)院補(bǔ)助窗口，形成了遍及全市各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和定點(diǎn)醫(yī)院的新農(nóng)合補(bǔ)助服務(wù)體系。嵩縣還建立了鄉(xiāng)村醫(yī)保員制度，通過加強(qiáng)培訓(xùn)，使其不僅成為了新農(nóng)合政策的宣傳員，而且還是住院補(bǔ)助的服務(wù)員，為群眾就醫(yī)補(bǔ)償提供全程服務(wù)。
二、取得的成效
（一）農(nóng)民參合熱情進(jìn)一步高漲，參合率顯著提高。經(jīng)過廣泛深入的宣傳和各級(jí)政府及衛(wèi)生部門的積極工作，新農(nóng)合政策更加深入人心，得到了廣大農(nóng)民的支持和擁護(hù)。20*年全市參合農(nóng)民460.5萬人，比上年多32萬人，參合率達(dá)97.4%，高出上年7個(gè)百分點(diǎn)，高出全省平均參合率近5個(gè)百分點(diǎn)，其中有10個(gè)縣（市）區(qū)的參合率均達(dá)到95%以上，*、嵩縣的參合率更是達(dá)到了99.7%以上。全市共籌集資金4.144億元，其中各級(jí)財(cái)政補(bǔ)助資金3.684億元，資助特困人口參合資金185.5萬元。
（二）改變了農(nóng)民的就醫(yī)意識(shí)和健康意識(shí)。新農(nóng)合制度實(shí)施以來，一些農(nóng)民過去覺得可看可不看的病現(xiàn)在看了，過去不想或者放棄治療的現(xiàn)在敢住院治療了，改變了廣大農(nóng)民的就醫(yī)觀念，不再“小病拖、大病扛”。
（三）廣大農(nóng)民看病更加方便，就醫(yī)需求得到明顯釋放，醫(yī)院人滿為患，醫(yī)患關(guān)系顯著改善。在對(duì)醫(yī)院進(jìn)行實(shí)地考察中，我們發(fā)現(xiàn)，每個(gè)醫(yī)院都擠滿了前來就診的患者，很多醫(yī)院的走廊上都擺上了病床，醫(yī)護(hù)人員都在忙碌的工作，精心照顧每一位患者，醫(yī)患矛盾明顯減少。據(jù)嵩縣衛(wèi)生部門統(tǒng)計(jì)，20*年度的住院率為2.71%，20*年度的住院率為4.66%，提高了1.95個(gè)百分點(diǎn)；20*年的住院人次為13053人次，20*年為22544人次，增長1.73倍。
（四）監(jiān)管到位，制度運(yùn)行平穩(wěn)。一是通過定期稽查和審計(jì)、大額補(bǔ)助公示等制度，加強(qiáng)對(duì)基金的監(jiān)管，確保了基金的安全。20*年，市縣兩級(jí)管理部門共開展專項(xiàng)檢查116次，查處6起較大違規(guī)案件，追回違規(guī)補(bǔ)助資金15.6萬余元，并對(duì)13名相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了行政處分；對(duì)新安、宜陽等4個(gè)老試點(diǎn)縣開展了專項(xiàng)審計(jì)，及時(shí)糾正了一些違規(guī)補(bǔ)助情況，有力的維護(hù)了補(bǔ)助政策的嚴(yán)肅性和參合農(nóng)民的權(quán)益。二是通過定期考核和落實(shí)一日清單制加強(qiáng)了對(duì)定點(diǎn)醫(yī)院的監(jiān)管，從制度上、機(jī)制上規(guī)范了定點(diǎn)醫(yī)院的價(jià)格管理和收費(fèi)行為，杜絕了串換藥品、變通診療服務(wù)項(xiàng)目等現(xiàn)象，維護(hù)了參合農(nóng)民利益，保證了基金安全。目前，全市261家定點(diǎn)醫(yī)院全部落實(shí)了患者住院費(fèi)用一日清單制度。
（五）村衛(wèi)生所建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，條件初步改善，村醫(yī)水平有所提高，為廣大農(nóng)民就近就醫(yī)提供了有利的保障。通過市政府及衛(wèi)生、財(cái)政部門積極爭取省建設(shè)資金，在各縣（市）區(qū)的積極努力下，截至20*年年底，共建成標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生所905所，占全市行政村的30.3%；投入資金159.32萬元，培訓(xùn)鄉(xiāng)村醫(yī)生9550人次。*縣還為755名村醫(yī)辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)，解決了他們的后顧之憂。
三、存在的問題
（一）新農(nóng)合政策宣傳還不夠深入、全面。在以往的宣傳中，只注重對(duì)新農(nóng)合醫(yī)療制度優(yōu)越性的宣傳，使部分農(nóng)民產(chǎn)生了自利受惠心理，忽視了其互助共濟(jì)性質(zhì)的宣傳。同時(shí)，對(duì)住院登記、報(bào)銷程序、新農(nóng)合藥物目錄等宣傳不夠全面，給群眾辦理補(bǔ)償手續(xù)時(shí)帶來不便，產(chǎn)生埋怨情緒。
（二）部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施落后，設(shè)備老化陳舊，人才匱乏，難以提供更高層次的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)；標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生所建設(shè)滯后，建設(shè)資金投入較少，進(jìn)度較慢，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)較低。到目前為止，全市還有1849個(gè)村衛(wèi)生所達(dá)不到《*省村衛(wèi)生所（室）基本標(biāo)準(zhǔn)》，占總數(shù)的67.1%，還有一定數(shù)量的行政村沒有衛(wèi)生所。
（三）定點(diǎn)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員緊缺，服務(wù)水平有待提高。隨著新農(nóng)合的深入人心，廣大群眾的就醫(yī)愿望得到了充分釋放，造成許多醫(yī)院人滿為患，醫(yī)患比例失調(diào)，醫(yī)護(hù)人員加班加點(diǎn)，仍很難滿足需求，勢(shì)必影響其服務(wù)質(zhì)量。
（四）關(guān)于兩種運(yùn)行模式的問題。代表們認(rèn)為，在保險(xiǎn)公司參與新農(nóng)合補(bǔ)助業(yè)務(wù)和基金管理的管辦分離模式中，保險(xiǎn)公司只承辦核補(bǔ)業(yè)務(wù)，由財(cái)政承擔(dān)基金透支的保底責(zé)任。隨著新農(nóng)合補(bǔ)助資金的提高，若按原委托管理費(fèi)用比例，政府將增加委托服務(wù)的行政成本。
（五）網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)要切實(shí)改進(jìn)加強(qiáng)。各級(jí)政府及衛(wèi)生部門在新農(nóng)合投入了大量的人力、財(cái)力，但由于新農(nóng)合人數(shù)眾多，工作量大，工作人員素質(zhì)不高，信息差錯(cuò)多，給參合農(nóng)民帶來諸多不便。同時(shí)，由于信息傳遞速度慢，上下不能及時(shí)溝通了解，增加了對(duì)基金監(jiān)管的難度。
（六）新農(nóng)合藥物目錄及診療手段的范圍過小。一些醫(yī)院及群眾反映，一些比較常見和便宜的藥物不在目錄之內(nèi)，為醫(yī)院及群眾帶來不便。
四、幾點(diǎn)建議
（一）采取多種形式，進(jìn)一步加大宣傳力度，使宣傳更加深入、全面，更加注重對(duì)新農(nóng)合制度的互濟(jì)共質(zhì)的宣傳，更加注重對(duì)政策細(xì)節(jié)的宣傳，做到家喻戶曉，人人明白，努力增強(qiáng)農(nóng)民參合的自覺性和主動(dòng)性。
（二）繼續(xù)加大對(duì)農(nóng)村基層衛(wèi)生建設(shè)的投入力度，積極推進(jìn)農(nóng)村標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生所建設(shè)，進(jìn)一步改善我市農(nóng)村的醫(yī)療衛(wèi)生條件，不斷滿足農(nóng)民群眾的就近醫(yī)療保健的需求；加大對(duì)村醫(yī)的培訓(xùn)力度，努力提高其服務(wù)水平；關(guān)于村醫(yī)待遇問題，建議市政府借鑒外省市及鄭州市的成功做法，予以妥善解決，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性。
（三）建議市政府在人才引進(jìn)方面，給予基層一定的傾斜；各級(jí)政府及衛(wèi)生部門應(yīng)積極探索可行的人才引進(jìn)機(jī)制，解決醫(yī)護(hù)人員緊缺問題；同時(shí)一方面加大對(duì)現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，另一方面加強(qiáng)對(duì)縣、鄉(xiāng)醫(yī)院與市里大醫(yī)院掛鉤，從大醫(yī)院選派一些優(yōu)秀的年輕醫(yī)生和專家到基層醫(yī)院進(jìn)行幫扶，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。
（四）建議政府適當(dāng)降低管理費(fèi)用比例，大幅增加保險(xiǎn)公司的服務(wù)內(nèi)容，或調(diào)整委托管理費(fèi)用支付辦法和標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地提高財(cái)政資金的利用效率。
（五）建議市政府及衛(wèi)生部門加大調(diào)研力度，認(rèn)真總結(jié)，汲取借鑒外地成功的管理和服務(wù)模式，結(jié)合實(shí)際，廣泛聽取意見建議，積極完善新農(nóng)合的運(yùn)行體制，加強(qiáng)政府監(jiān)管，嚴(yán)格管理，規(guī)范管理，確保資金的正常運(yùn)作，做到取之于民，用之于民，逐步探索一條具有推廣價(jià)值的管理和服務(wù)模式。
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革和深化，下崗失業(yè)職工的生產(chǎn)生活問題成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的突出矛盾，也是全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。這個(gè)問題能否妥善解決，是關(guān)系到廣大職工群眾的切身利益，關(guān)系到黨在職工心目中的形象問題。前一段，總書記提出了建立和諧社會(huì)的目標(biāo)，并講明了建立和諧社會(huì)的六個(gè)特征。我們認(rèn)為：解決弱勢(shì)群體的生活問題是建立社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要前提。多年來，文秘部落市總工會(huì)作為職工合法權(quán)益的代言人、娘家人，始終把解決下崗職工、困難職工這些弱勢(shì)群體的問題作為自己一項(xiàng)嚴(yán)肅而艱巨、緊迫而重要的任務(wù)，擺上重要議事日程。市總工會(huì)充分履行維權(quán)職能，以困難職工幫扶中心為平臺(tái)、以“雙百雙千”幫扶活動(dòng)為載體、以建立“四項(xiàng)機(jī)制”為抓手，以解決困難職工“六難”問題為內(nèi)容，求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新，加大對(duì)城鎮(zhèn)下崗困難職工的扶貧幫困力度，取得了明顯成效，為我市的社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)作出了積極的貢獻(xiàn)。
根據(jù)X協(xié)辦（2005）16號(hào)文件的要求，現(xiàn)將我市下崗職工的基本情況、生活狀況及解決看病難問題工會(huì)所做的工作匯報(bào)如下
一、我市下崗職工基本情況
2004年，市總工會(huì)兩次對(duì)全市下崗困難職工的生產(chǎn)生活狀況進(jìn)行了調(diào)查，基本情況如下：
1、第一次共調(diào)查企業(yè)759個(gè)，職工總數(shù)179170人，其中：下崗職工21065人，困難職工13699人（男6479人，女7220人）。
按年齡結(jié)構(gòu)分類：30歲以下1636人，31-40歲4691人，41-50歲4729人，50歲以上2643人。
按文化結(jié)構(gòu)分類：小學(xué)2086人，中學(xué)中專10943人，大專670人。
按困難職工所屬企業(yè)性質(zhì)分類：國有6423人，集體2179人，外資176人，私營371人，其它4550人；
按困難職工所屬行業(yè)分類：機(jī)械冶金4174人，建筑578人，紡織1995人，煤炭64人，軍工169人，交通運(yùn)輸1312人，其它5407人。
按困難原因分類：因下崗致貧6165人，家庭成員患大病致貧1370人，因子女上學(xué)致貧685人，因收入低致貧2740人，因天災(zāi)人禍致貧685人，其他2054人。
2、第二次共對(duì)400名職工進(jìn)行了具體調(diào)查：
被調(diào)查職工中有135名職工家庭符合當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)，265名職工家庭不符合當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)。低保家庭每月每人平均享受31--60元低保費(fèi)的有67名，享受61--90元有41名職工。
從致困原因上看：有45人因企業(yè)效益不好收入低致困，87人因下崗失業(yè)致困，110人因就業(yè)人口少致困，13人因家人有大病致困，92人因拖欠工資致困，6人因供子女上學(xué)致困，21人因其它原因致困。
2002年8月以來有135名職工享受醫(yī)療救助，75名職工享受助學(xué)救助，57名職工享受就業(yè)或再就業(yè)救助，135名職工享受生活救助，15名職工享受其它救助。
被調(diào)查職工目前需要就業(yè)幫助的116人，需要醫(yī)療幫助的132人，需要上學(xué)幫助176人，需要小額借（貸）款幫助的107人，需要住房幫助的33人，收入太低需要幫助的156人。
被調(diào)查職工再就業(yè)需要技能培訓(xùn)的55人，需要職業(yè)介紹95人，需要資金幫助107人，需要企業(yè)安排73人，需要落實(shí)就業(yè)政策的56人，等機(jī)會(huì)再說的19人。
被調(diào)查職工醫(yī)療需要參加醫(yī)保的112人，需要報(bào)銷拖欠的醫(yī)療費(fèi)79人，需要優(yōu)惠就診的83人，需要出臺(tái)困難職工醫(yī)療政策97人，需要幫助解決大病醫(yī)療105人。
通過調(diào)查顯示，因家庭成員患大病致貧的職工占困難職工總數(shù)的比例相當(dāng)大，形成了一定的規(guī)模，說明患大病是造成職工貧困的主要原因，“看病難”也是困難職工不可逾越的生活坎，因此解決“看病難”問題、為困難職工排憂解難是體現(xiàn)黨和政府立黨為公、執(zhí)政為民的具體措施和要求。
二、下崗困難職工生活中存在的問題
由于收入低或沒有收入，再加上患大病、子女上學(xué)等，下崗職工的生活非常困難，有的困難到在菜市場(chǎng)撿剩菜葉、在大街上拾垃圾的地步，狀況慘不忍睹。從調(diào)查中顯示，下崗困難職工存在六難現(xiàn)象，困擾著他們的生產(chǎn)生活。
1就醫(yī)難。職工的收入本來就不高，一旦患上重病，難以承受高額的醫(yī)療費(fèi)，生活更是雪上加霜。如市騰龍泵業(yè)公司職工許國富7年前患雙側(cè)股骨頭壞死，喪失勞動(dòng)能力，因治病負(fù)債累累，現(xiàn)在每月還需要100多元的醫(yī)療費(fèi)，愛人董學(xué)敏早已下崗在家。為了生活，夫妻二人在廠區(qū)內(nèi)開個(gè)小煙酒攤，勉強(qiáng)度日。龍?jiān)春竭\(yùn)公司的馬明軍、鞋業(yè)集團(tuán)的肖萬德、朱秀梅、糖酒公司的王保良等困難職工患上重病后，因費(fèi)用高放棄治療而死亡。
2、子女上學(xué)難。目前我國中小學(xué)生和大學(xué)生的教育費(fèi)用對(duì)于職工家庭尤其是人均收入不足130元的困難職工家庭來說，確實(shí)難以承擔(dān)。一名大學(xué)生一年的費(fèi)用需要上萬元，按他們的話說簡直就是天文數(shù)字。如燃料公司職工謝艷春患腦梗塞，喪失勞動(dòng)能力，愛人也離她而去，收入來源中斷。因無錢交納學(xué)費(fèi)，其女兒整日在社會(huì)上游蕩。
3、就業(yè)難。下崗職工由于受年齡、技能、素質(zhì)等方面的限制，實(shí)現(xiàn)再就業(yè)非常難，尤其是“4050”人員，更是難上加難。如年近50歲的高玉生和白蓮香同為日雜公司下崗職工，在求職過程中，屢次遭到用工單位的拒絕，如今沒有任何經(jīng)濟(jì)來源，與兩個(gè)兒子擠在一間單身宿舍內(nèi)，生活十分窘迫。
4、生活難。隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，國有企業(yè)缺乏活力，在市場(chǎng)機(jī)制作用下，生產(chǎn)經(jīng)營困難，停產(chǎn)半停產(chǎn)增多，下崗職工數(shù)量逐年上升。由于收入來源中斷，他們的生活非常困難。如紅日集團(tuán)職工李占云夫妻兩人下崗多年，女兒溫彬前年考上大學(xué)，使本來就拮據(jù)的日子更是雪上加霜。現(xiàn)在全家僅靠其丈夫在外打零工度日。
5、住房難。下崗職工連基本生活都難以維持，更不用說買房子了。冶金廠下崗職工呂毛常年在河堤邊上的一間瓦房里居住；食品實(shí)業(yè)公司下崗職工王桂臣一家三口人在沙河上的一條船上居住，因清理河道無奈租住親戚的一間房子；
6、訴訟難。下崗職工的微薄收入是承擔(dān)不了高昂的訴訟成本的，現(xiàn)在我國實(shí)行的是一裁兩審制，律師費(fèi)、仲裁費(fèi)、訴訟費(fèi)、執(zhí)行費(fèi)等費(fèi)用加起來非常可觀，一但攤上官司，也只能是望而卻步。如原第三針織廠的郭勇強(qiáng)被分流到我市某企業(yè)后，發(fā)生了勞動(dòng)爭議，協(xié)調(diào)無果。因無錢打官司，只能忍氣吞聲，自己的合法權(quán)益不能受到維護(hù)。
三、造成看病難的原因
1、因企業(yè)停產(chǎn)半停產(chǎn)所致。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷完善，國企改革不斷深化，部分企業(yè)因不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律而慘遭淘汰，導(dǎo)致職工收入大幅度減少或下崗，生活陷入困境，導(dǎo)致看病難。
2、因下崗失業(yè)所致。
部分企業(yè)在改革過程中，為了求生存、謀發(fā)展，不得不走出了“減員增效”的路子，職工也不得不接受了下崗的命運(yùn)，這就意味著他們的生活成了無源之水、無本之木，收入來源中斷，導(dǎo)致看病難。
3、因子女上學(xué)所致。
目前我國中小學(xué)生和大學(xué)生的教育費(fèi)用對(duì)于職工家庭尤其是人均收入不足130元的困難職工家庭來說，確實(shí)難以承擔(dān)。一名大學(xué)生一年的費(fèi)用需要上萬元，對(duì)于他們本身來說絕對(duì)是負(fù)擔(dān)不起的。但是為了子女的未來，東拼西湊借來了學(xué)費(fèi)，家里也就一貧如洗，導(dǎo)致看病難。
4、因單親收入低所致。
在單親家庭中，一個(gè)人收入有限，不但要承擔(dān)子女的撫養(yǎng)費(fèi)，還要履行贍養(yǎng)父母的義務(wù)，生活上更是雪上加霜，導(dǎo)致看病難。
5、醫(yī)療費(fèi)用昂貴所致。
據(jù)《北京晚報(bào)》4月20日登載，一位普通的城市居民患病后如果住一次醫(yī)院，平均的花費(fèi)需要他一年的收入都不夠。據(jù)統(tǒng)計(jì)，最近8年來，門診就醫(yī)費(fèi)用增加了1.3倍，住院費(fèi)用增長了1.5倍，平均每年門診費(fèi)用增長13%，住院費(fèi)用增長11%，都超過了居民收入增長幅度。目前城市居民平均住院費(fèi)用是7600元，而現(xiàn)在城市居民的年平均收入是6500元。農(nóng)村平均住院費(fèi)用是2400元，剛好像黨與農(nóng)村人口平均純收入。眾所周知，現(xiàn)在醫(yī)院的醫(yī)療費(fèi)用十分昂貴，不用說下崗職工，就是有穩(wěn)定收入的職工也難以承受。患傷風(fēng)感冒之類，到醫(yī)院也需要數(shù)百元治療費(fèi)，如果是大病、重病，其治療費(fèi)用對(duì)于下崗職工來說簡直就是天文數(shù)字，可望而不可及。
6、企業(yè)未參加醫(yī)療保險(xiǎn)所致。
《勞動(dòng)法》規(guī)定：用人單位和職工必須依法參加社會(huì)保險(xiǎn)，繳納社會(huì)保險(xiǎn)金。但是據(jù)勞動(dòng)部門專業(yè)人士稱，目前市直有相當(dāng)一部分企業(yè)至今未參加醫(yī)療保險(xiǎn)，如匯通公司、卷煙廠、3515工廠這些大企業(yè)也未參保；部分參保企業(yè)常年拖欠醫(yī)療保險(xiǎn)金，僅市直就達(dá)近300萬元；還有一部分企業(yè)參加了醫(yī)療保險(xiǎn)，但是參加的不徹底，只是給一部分企業(yè)骨干、行管人員辦理了醫(yī)療保險(xiǎn)，而一般職工則沒有辦理醫(yī)療保險(xiǎn)，這種情況在非公有制企業(yè)相當(dāng)突出，這也是直接導(dǎo)致職工不能依法享受醫(yī)療保險(xiǎn)，無能力去醫(yī)院看病的重要原因。
7、不按政策執(zhí)行所致。
政策規(guī)定改制企業(yè)和破產(chǎn)企業(yè)要為退休職工剝離10年的醫(yī)療保險(xiǎn)金。但是在具體操作中，一些企業(yè)規(guī)避法規(guī)政策，沒有按規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)重侵犯了職工的合法權(quán)益，導(dǎo)致退休職工看病難。
8、社會(huì)保障制度不完善所致。
主要表現(xiàn)為：社會(huì)保障覆蓋面較窄，社會(huì)化水平低。有許多企業(yè)都是單位繳納醫(yī)療統(tǒng)籌金后,政府才給所在單位的職工分情況、按比例報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)。這種單位特色的社會(huì)保障不是真正意義上的社會(huì)保障，它不但混淆了政府、社區(qū)、單位之間的職能界限，而且苦樂不均，減弱了社會(huì)保障分散風(fēng)險(xiǎn)的能力，無法保障最需要保障的困難職工的生活。
四、工會(huì)所做工作
市總工會(huì)為解決下崗困難職工看病難問題，建立了就醫(yī)救助機(jī)制，加大醫(yī)療扶貧力度。
1、與有關(guān)單位協(xié)調(diào)成立“特困職工就醫(yī)優(yōu)惠醫(yī)院”。2000年市總工會(huì)在市第一人民醫(yī)院、第二人民醫(yī)院、第三人民醫(yī)院和中醫(yī)院設(shè)立了“特困職工就醫(yī)優(yōu)惠醫(yī)院”，下崗困難職工憑市總發(fā)放的《特困職工證》看病可以享受九項(xiàng)費(fèi)用的減免。2004年，又發(fā)展市醫(yī)專附屬醫(yī)院為市直第五家優(yōu)惠醫(yī)院。截至目前，全市共建立“特困職工就醫(yī)優(yōu)惠醫(yī)院”12家，為下崗困難職工實(shí)行醫(yī)療救助6188人次，減免醫(yī)療費(fèi)131.7萬元。其中郾城區(qū)救助1323名困難職工，減免費(fèi)用26.4萬元；舞陽縣救助1098人，減免費(fèi)用25.8萬元；臨潁縣救助630人，減免費(fèi)用13.4萬元；源匯區(qū)救助580人次，減免醫(yī)療費(fèi)11萬元；市直救助2557人次，減免費(fèi)用54.9萬元。
2、開展義診活動(dòng)。我們每年舉行一次義診活動(dòng)，對(duì)下崗困難職工實(shí)施醫(yī)療幫扶，已形成制度。僅在2004年開展的“健康春風(fēng)”義診活動(dòng)中，為511名困難職工進(jìn)行了免費(fèi)身體檢查，義診金額達(dá)11萬多元。
3、發(fā)揮困難職工幫扶中心作用。一是為了加強(qiáng)對(duì)下崗困難職工的日常醫(yī)療救助，市總工會(huì)困難職工幫扶中心專門設(shè)立了健康咨詢窗口，聘請(qǐng)高水平的退休醫(yī)生常年坐診，免費(fèi)進(jìn)行身體檢查。至目前，以對(duì)下崗困難職工實(shí)行醫(yī)療救助1386人次，免醫(yī)療費(fèi)近2萬元。二是制定出臺(tái)了《救助困難職工實(shí)施細(xì)則》，對(duì)于患大病且費(fèi)用超過一定標(biāo)準(zhǔn)的困難職工，給與相應(yīng)的現(xiàn)金補(bǔ)貼。目前，已有125人得到救助，金額9.27萬元。
4、督促優(yōu)惠政策落實(shí)。在全市開展的幫扶困難職工活動(dòng)中，市衛(wèi)生局認(rèn)真落實(shí)漯發(fā)（2002）114號(hào)文件精神，出臺(tái)了《關(guān)于對(duì)困難職工實(shí)行醫(yī)療衛(wèi)生保障幫扶的通知》，明確規(guī)定困難職工在市直各醫(yī)院就診憑《低保證》，《特困職工證》免收掛號(hào)費(fèi)、注射費(fèi)、救護(hù)車接診費(fèi)；減收檢查費(fèi)、床位費(fèi)、醫(yī)療處置費(fèi)和中西藥費(fèi)的5%-15%。為了把《通知》精神落到實(shí)處，一是把衛(wèi)生、勞動(dòng)等部門的優(yōu)惠政策裝訂成冊(cè)，印刷3000套，廣泛發(fā)放到各級(jí)工會(huì)、醫(yī)院和困難職工手中，讓他們了解到各有關(guān)部門的幫扶政策，體會(huì)到黨和政府的溫暖和關(guān)愛.二是設(shè)立熱線電話。我們面向社會(huì)公布了熱線電話“12351”，接受困難職工的政策咨詢、投訴和求助，及時(shí)協(xié)調(diào)處理落實(shí)醫(yī)療優(yōu)惠政策的有關(guān)事宜。三是建立聯(lián)席會(huì)議制度。每半年召開一次政策執(zhí)行單位聯(lián)系會(huì)議，互相通報(bào)優(yōu)惠政策的落實(shí)情況，制定下步工作計(jì)劃，使優(yōu)惠政策真正落到實(shí)處，不流于形式。四是加強(qiáng)調(diào)查研究。2004年12月，我們開展了關(guān)于幫扶優(yōu)惠政策落實(shí)情況的調(diào)研，把包括醫(yī)療救助在內(nèi)的優(yōu)惠政策在落實(shí)過程中的效果、存在問題、以及建議形成書面材料，向有關(guān)部門進(jìn)行反饋，敦促其加以健全完善。
5、健全完善醫(yī)療救助機(jī)制。為了進(jìn)一步解決下崗困難職工看病難問題，今年我們將從兩個(gè)方面健全完善醫(yī)療救助機(jī)制，一是加強(qiáng)城鎮(zhèn)職工醫(yī)療互助補(bǔ)充保險(xiǎn)的探索和研究，并采取建立試點(diǎn)、以點(diǎn)帶面的方法推動(dòng)此項(xiàng)工作的開展，使職工受益。目前我市3515工廠、郵政局等單位工會(huì)已經(jīng)開展了此項(xiàng)工作，對(duì)于解決職工看病難問題上，效果十分明顯。二是協(xié)調(diào)有關(guān)部門成立“特困職工購藥優(yōu)惠單位”，使下崗困難職工購藥時(shí)享受一定的優(yōu)惠。
五、建議
1、切實(shí)把醫(yī)療優(yōu)惠政策落實(shí)到位。一是加大政策落實(shí)的督查力度，建議由政府牽頭，醫(yī)療主管部門會(huì)同有關(guān)單位組成聯(lián)合督查組，定期不定期地對(duì)醫(yī)療優(yōu)惠政策進(jìn)行督促檢查。二是設(shè)立投訴熱線電話，方便職工對(duì)違反政策規(guī)定的行為進(jìn)行舉報(bào)。三是加強(qiáng)對(duì)政策執(zhí)行部門工作人員的培訓(xùn)，提高政策執(zhí)行水平，為困難職工提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、健全弱勢(shì)群體醫(yī)療保障體系。患重病是造成職工困難的主要原因之一，因此健全醫(yī)療保障體系、解決職工“看病難”問題迫在眉睫。一是建議政府對(duì)困難企業(yè)采取一定優(yōu)惠政策，如財(cái)政補(bǔ)貼等，使企業(yè)有能力為職工辦理醫(yī)療社會(huì)保險(xiǎn)，享受醫(yī)保待遇。二是有關(guān)部門可采取每年一次性補(bǔ)助的方式，對(duì)患有慢性疾病且花費(fèi)超過一定程度的家庭進(jìn)行補(bǔ)助。
